Что такое просодика какова ее роль в невербальных коммуникациях: 5.2. Просодические и экстралингвистические средства в невербальной коммуникации

5.2. Просодические и экстралингвистические средства в невербальной коммуникации

14. Просодика и экстралингвистика как разновидности общения.

Просодика – это
интонационно-выразительная окраска
речи.
У детей со стертой дизартрией она резко
снижена. Страдает голос, голосовые
модуляции по высоте, силе, ослаблен
речевой выдох. Нарушается тембр речи и
появляется носовой оттенок. Темп речи
чаще ускорен.

При
рассказывании стихотворений речь
ребенка монотонна, постепенно становится
менее разборчивой, голос угасает. Голос
во время речи тихий, не удаются модуляции
по высоте, по силе голоса (ребенок
не может по подражанию менять высоту
голоса, имитируя голоса животных: коровы,
собаки и пр.)

У
некоторых детей речевой выдох укорочен,
и они говорят на вдохе.
В этом случае речь становится
захлебывающейся. Довольно часто
выявляются дети (с хорошим самоконтролем),
у которых при обследовании речи отклонений
в звукопроизношении не проявляется,
так как они произносят слова скандируя,
то есть по слогам, а на первое место
выступает только нарушение просодики.

Просодика
– это
общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость
голосового тона, тембр голоса, сила
ударения.

Экстралингвистическая система
– это включение в речь пауз, а также
различного рода психофизиологических
проявлений человека: плача, кашля, смеха,
вздоха и т.д.

Просодическими
и экстралингвистическими средствами
регулируется поток речи, экономятся
языковые средства общения; они дополняют,
замещают и предвосхищают речевые
высказывания, выражают эмоциональные
состояния.

Энтузиазм,
радость и недоверие обычно передаются
высоким голосом, гнев и страх – тоже
довольно высоким голосом, но в более
широком диапазоне тональности, силы и
высоты звуков. Горе, печаль, усталость
обычно передают мягким и приглушенным
голосом с понижением интонации к концу
фразы.

Скорость
речи также отражает чувства: быстрая
речь – взволнованность или обеспокоенность;
медленная речь свидетельствует об
угнетенном состоянии, горе, высокомерии
или усталости.

Итак,
нужно уметь не только слушать, но
и слышать интонационный
строй речи, оценивать силу и тон голоса,
скорость речи, которые практически
позволяют выражать наши чувства, мысли,
волевые устремления не только наряду
со словом, но и помимо него, а иногда и
вопреки ему. Более того, хорошо
подготовленный человек может по голосу
определить, какое движение совершается
в момент произнесения той или иной
фразы, и наоборот, наблюдая за жестами
в ходе речи, можно определить, каким
голосом говорит человек
(См.: Пиз
А. Язык
телодвижений: Пер. с англ. Н. Новгород:
Ай-Кью, 1994.).
Поэтому не нужно забывать, что иногда
жесты и движения могут противоречить
тому, что сообщает голос. Следовательно,
необходимо контролировать данный
процесс и синхронизировать его.

15. Такестические и проксемические средства общения

К такесическим средствам
общения относятся динамические
прикосновения в форме рукопожатия,
похлопывания, поцелуя. Доказано, что
динамические прикосновения являются
биологически необходимой формой
стимуляции общения, а не просто
сентиментальной особенностью человеческого
общения. Использование человеком в
общении динамических прикосновений
определяется многими факторами. Среди
них особую силу имеют статус партнера,
возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия,
например, делятся на три типа: доминирующее
(рука сверху, ладонь развернута вниз),
покорное (рука снизу, ладонь развернута
вверх) и равноправное.

Такой
такесический элемент, как похлопывание
по плечу, возможен при условии близких
отношений, равенства социального
положения общающихся.

Такесические
средства общения в большей мере, чем
другие невербальные средства, выполняют
в общении функции индикатора
статусно-ролевых отношений, символа
степени близости общающихся. Неадекватное
использование личностью такесических
средств может привести к конфликтам в
общении

Проксемика
(от англ — близость) исследует расположение
людей в пространстве при общении. Это
понятие ввел в начале 60-х годов американский
антрополог Эдвард Холл. К проксемическим
характеристикам относятся ориентация
партнеров в момент общения и дистанция
между ними.
  Человек как и
животные, рыбы, птицы имеет определенное
воздушное пространство вокруг своего
тела, а также личную территорию — квартиру,
дом и т.д.
  Размеры воздушной
оболочки человека зависят от плотности
населения людей в месте их проживания.
Следовательно, размеры личной
пространственной зоны социально и
национально обусловлены. По данным
Д.Левиса, при беседе предпочитают близкое
расстояние — японцы, греки, датчане,
испанцы и др., так как они привыкли к
перенаселенности. Среднее расстояние
между собеседниками занимают англичане,
немцы, шведы, австрийцы, жители Швейцарии
и др. Предпочитают широкие открытые
пространства, любят сохранять дистанцию
американцы, австралийцы,
новозеландцы.
  Психический и
этический комфорт в процессе общения
во многом определяется дистанцией между
собеседниками. Знание расстояния — нормы
приближения человека к человеку,
называемых дистанциями, позволяет
прогнозировать реакцию людей в процессе
общения.
  Независимо от района
проживания, размеры личной пространственной
территории человека среднеобеспеченного
социального уровня в принципе одинаковы.
Ее можно разделить на четыре четкие
пространственные зоны:
  — интимная
(от 0 до 45 см), включая сверхинтимную зону
(0 — 15 см) — общение с близкими людьми;
  —
личная или персональная (46 — 120 см) —
общение со знакомыми людьми;
  —
социальная (120 — 400 см) — общение с незнакомыми
и малознакомыми людьми;
  — публичная
(свыше 400 см) — общение лектора со
слушателями и др.

16.
Понятие психологического влияния.
Цивилизованное психологическое влияние.

Психологическое
влияние
– это преднамеренное или непреднамеренное
воздействие на психическое состояние
других людей, их чувства, мысли и действия,
для которого используются исключительно
психологические средства: вербальные,
невербальные, паралингвистические.
Например, угроза причинения телесных
наказаний – психологическое средство,
а само непосредственное причинение их
– нет, это уже физическое воздействие.
Для психологического влияния характерно
«двухстороннее движение» — у объекта
влияния всегда есть возможность ответить
на него психологическими средствами,
т.е. защититься от влияния или оказать
его самому.

Цивилизованное
психологические влияние —
это влияние прежде всего словом, причем
влияние открытое и открыто адресованное
к интеллектуальным возможностям
человека. Оно способствует развитию и
сохранению: 1) дела; 2) деловых отношений;
3) личностной целостности участников.
Цивилизованное психологическое влияние
свободно от силовых и обманных приемов.
Оно лишено эмоциональных всплесков,
волнений и страха, но параллельно с этим
— и счастья непредсказуемого, трепещущего
эмоциями человеческого общения. В любом
случае полезно обладать возможностями
цивилизованного взаимодействия и
применять их там, где это оправданно.

Е. Сидоренко
так определила цивилизованное влияние:

Это влияние
соответствующее, во-первых, правилам
этикета, а во-вторых – этическим нормам,
принятым самим субъектом.

Средства невербальной коммуникации и их роль в процессе делового общения

Невербальная коммуникация может значительно усиливать или, наоборот, уменьшать значение и важность слов. Следовательно, невербальные средства общения, являющиеся основными элементами невербальной коммуникации, могут гармонировать со значением слова. Они могут подтверждать сказанное, занимать нейтральную позицию или же противоречить словам, демонстрируя неискренность высказываний.

Визуальные (кинетические) средства невербальной коммуникации представляют собой мимику, жесты, позы и внешний вид собеседника.

Мимика представляет собой более изученную область средств невербального общения, и представляет собой скоординированные действия мышц лица, губ, бровей и глаз.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражение лица состоит из шести следующих эмоциональных состояний:

1) Гнев

Мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее и нахмуренное выражение, глаза блестят, раскрыты или прищурены, ноздри расширены, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы.¹

2) Радость

Губы искривлены и их уголки оттянуты назад, рот закрыт, вокруг глаз мелкие морщинки, сами глаза блестят, прищурены или раскрыты, на лбу горизонтальные складки.1

3) Страх

Брови приподняты, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза без блеска и расширены, нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки глаз оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.¹

4) Удивление

Рот приоткрыт и округлен, приподнятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу, глаза раскрыты.¹

5) Презрение

Бровь приподнята, лицо вытянуто, голова приподнята, рот закрыт, уголки губ опущены (или один из уголков), глаза тусклые и сужены.1

6) Печаль

Уголки рта опущены вниз, а рот слегка приоткрыт, брови слегка сведены, взгляд опущенный, мышцы скул ослаблены и приопущены вниз.

Все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови, губы и глаза.

Мимика человека претерпела огромные изменения в ходе эволюции, но некоторые ее компоненты так и остались неизменными еще с незапамятных времен. Так, например, можно с легкостью провести параллель проявления гнева у человека и у хищников. Человек проявляя свой гнев, приподнимает верхнюю губу, что напоминает оголение клыков у хищника, готовящегося к атаке. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо — все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отвержения не пригодной к употреблению пищи.2 Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения связаны с органическими ощущениями.

Мимика разнообразна и многогранна и поражает воображение областью своего применения. Также мимика может различаться по своей динамике. Существует несколько типов мимики:

1) Монотонная мимика

Предполагает собой редкую смену форм мимики и низкую эмоциональность. Обладатель данного типа мимики флегматик, мимические процессы которого размерены, неторопливы и монотонны.

2) Малоподвижная мимика

Данный тип мимики свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении, спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью и равновесием.

3) Сильно подвижная мимика

Наличие сильно подвижной мимики говорит чувствительности нервной системы, импульсивности и быстрой возбудительности человека. Обладателем такого типа мимики является холерик.

4) Сопряженная мимика

Самый сложный тип мимики, при котором требуется более детальный подход для определения эмоций человека. Для такого типа мимики характерно определение психологических состояний по отдельным мимическим зонам.

В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область лица.1

Впечатление, производимое взглядом, зависит от состояния зрачков, положения век, бровей, конфигурации рта и носа. Сочетание этих признаков разнообразно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные – сокращают это количество. Бегающий взгляд настораживает собеседника и выдает в нем нервозного и неуверенного в себе человека. Можно с легкостью заметить, что в ходе проведения чемпионатов по покеру многие игроки, что бы спрятать свой взгляд и не выдать реакцию на карты окружающим надевают темные очки.

Для того чтобы лучше взаимодействовать с людьми необходимо присматриваться к взглядам собеседников, но так же, важно понимать, что и ваши жесты постоянно интерпретируются вашим собеседником как сигналы уверенности и неуверенности, робости и чрезмерной притязательности, агрессивности и оборонительности, наглости и деликатности, открытости и скрытности, приближенности или отчужденности.

Вступая в общение, люди четко осознают его цели, стремятся реализовать свои интересы, контролировать ход общения, использовать различные средства влияния на психическое состояние партнера, а так же стремятся создать определенное впечатление о себе.

Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру. Мимика, жесты и позы могут располагать к общению или же напротив затруднять его. Многие эмоционально-экспрессивные проявления могут быть подсознательными и выдавать скрытые цели общения.

Менеджер в ходе своей профессиональной деятельности обязан учитывать и вовремя распознавать все сигналы, которые подают его собеседники посредством мимики.

В процессе общения широко используется обратная связь – реакции партнера, его отношение к содержанию общения. Возможно и специальное провоцирование этих реакций для прояснения позиций партнера, скрываемой им информации. Искусство общения состоит и в способности партнеров поставить себя в положение другой стороны, проявить рефлексию (думать за другого), учитывать особенности социальной перцепции (восприятия социальных объектов), адекватно интерпретировать поведенческие проявления партнера, его эмоциональные реакции. Многие профессии (учителя, врача, юриста, артиста, менеджера) требуют высокоразвитой коммуникативной способности, овладения культурой и техникой эффективного общения. Каждая социальная роль успешно реализуется только адекватными средствами социальной коммуникации.1

Важную роль в невербальном общении так же играют жесты и позы.

При проведении невербального общения жесты и позы выполняют следующие функции:

1) Выражают то же, что и речь;

2) Выражают нечто, что противоречит содержанию речи;

3) Предвосхищают значения, переданные речью;

4) Акцентируют ту или иную часть речевого сообщения;

5) Связывают с более глобальными аспектами взаимодействия, чем данное вербальное высказывание;

6) Сохраняют контакт между собеседниками и регулировать поток речи;

7) Заполняют или объяснять периоды молчания, указывая на намерение говорящего продолжить свою реплику;

8) Заменять отдельное слово или фразу.

Жестами и позами человек показывает свою открытость или закрытость к диалогу, свое психологическое состояние на данный момент времени и отношение к сказанному. Жестами и позами можно показать человеку дружелюбие или же враждебность, критическую оценку сказанного или же полное согласие со словами собеседника и, конечно же, заинтересованность или полное игнорирование слов оппонента. Жестами и позами можно передать собеседнику гораздо больше информации, чем можно выразить в словах.

Так же различают произвольные и непроизвольные жесты.

Произвольные жесты ­– это жесты, которые человек использует сознательно, такие как движение головы или кистей рук. Если сознательно использовать такие жесты очень часто, то со временем они войдут в привычку и превратятся в бессознательные.

К непроизвольным жестам можно отнести движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными или приобретенными в следствии воздействия окружающей среды.

Наиболее часто употребляемый жест – это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой.

Существуют и микрожесты: движение глаз, увеличение количества морганий глазами, подергивания губ и т.д.

Так же существуют жесты, так называемого эмоционального дискомфорта и жесты нетерпимости. Примерами жестов эмоционального дискомфорта могут служить собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты. Данные жесты указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов воспринимать информацию.

Примером жестов нетерпения могут считаться постукивание пальцами по столу, ерзание на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы. Этими жестами собеседник подает сигнал о том, что его терпение заканчивается. Опытный менеджер должен вовремя воспринимать данные жесты, для того чтобы во время исправить ситуацию и изменить тактику разговора с собеседником

Рассматривая аспекты общения, можно наблюдать, что в каждой конкретной ситуации общения невербальные компоненты общения могут нести свою смысловую нагрузку. К примеру, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом общения. Если нужно установить дружеский контакт, то выбираются одни жесты (преимущественно открытые), если отчитать, то совсем другие.

В одном случае важна мимика, в другом – жест. К примеру, чтобы выразить недовольство, руки складывают на груди при одновременном отклонении корпуса чуть назад, чтобы утешить горе – обнимают за плечи.

Жесты должны соответствовать выражаемым мыслям, поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными и разборчивым. Иногда в процессе общения важна скупость жестов, их сдержанность, определённое направление, иногда наоборот экспрессивность и эмоциональность.

Большое количество информации несет в себе поза человека. Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюде­нии заней можно получить значимую информацию о состоянии человека1

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям.2

При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну­ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование проявляет­ся в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость — взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляет­ся в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с по­зой партнера, открыта и свободна3

Все вышеперечисленные группы поз имеют практическое значение. По позам менеджер с легкостью может сказать готов ли к разговору его собеседник, согласен или не согласен со сказанным или готов ли он к выполнению поставленной задачи. Расслабленное положение тела говорит о впечатление уверенности и самоуважении. Если сидящий слегка наклонил к вам голову, это говорит о его готовности вступить с вами в общение. Руки, расположенные по направлению к другому человеку раскрытыми ладонями — это проявление открытости. Во время общения необходимо уделять особое внимание рукам собеседника. Если собеседник во время разговора скрестил руки на груди, это может означать, что он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, то он защищается от ваших слов, недоволен или готовится к возражениям.

В условиях современного общества, очень большое зна­чение имеет умение менеджера производить хорошее впечатление на коллег, клиентов и окружающих. Для делово­го человека важно как он выглядит в глазах деловых партнеров, какое производит впечатление на своих коллег и начальство. От внешнего вида зависит эффективность и резуль­тативность деятельности менеджера, поэтому необходимо стремиться к созданию своего уникального «привлекательно­го» имиджа и образа.

Имидж — это целенаправленно сформированный об­раз, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружаю­щих.1

Многое о собеседнике может сказать одежда его одежда (цвет, фасон, внешний вид, опрятность). По одежде можно судить о настроении, чувствах и намерениях человека, его ценностях и так далее.

Первое впечатление о человеке можно сделать по его одежде, даже не общаясь с ним лично. Как гласит старая русская пословица «Встречают по одежке, а провожают по уму». При первой встрече внешний вид является единственным источником информации, из которого возможно подчеркнуть иногда достаточно важные сведения о нашем собеседнике. Одежда, прическа, украшения способны много рассказать о социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе, интересах и характере партнеру по общению.

Важными компонентами имиджа являются цвет одежды, фасон, аксессуары, украшения и состояние обуви. Первым делом при общении следует обратить на состояние обуви и аксессуары. Если, к примеру, ботинки собеседника не начищены или грязные, то скорее всего такой человек неаккуратен и тороплив. По часам собеседника можно судить о его интересах и жизненных ценностях. Например, если человек носит дорогие часы, то скорее всего такой человек занимает достаточно высокое положение в обществе, притязает на особую значимость и престиж, по спортивным часам можно сказать что их обладатель ведет активный образ жизни в котором сочетаются практичность и высокие темпы активности. Важно отметить что если человек носит слишком много украшений (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), то скорее всего он желает придать себе особую значимость или же у него проявляется отсутствие вкуса.

Наиболее подходящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный и темно синий. Не стоит одевать одежду ярких оттенков для проведения делового общения, так как она достаточно сильно отвлекает или же напротив акцентирует на себе порой не нужное внимание.

Одежда ахроматической гаммы (белый, серый, черной) свидетельствует о том, что перед вами человек, имеющий высокий социальный статус. И вообще считается, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе1

Тактильные средства невербальной коммуникации представляют собой рукопожатии, поцелуи, прикосновения, объятия и изучаются такой наукой как такесика.

Как показали наблюдения и исследо­вания, с помощью разного рода прикосновений процесс комму­никации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.1

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Давние друзья, находившиеся в разлуке, при встрече практически душат друг друга в объятиях. Влюбленные пары задерживаются в нежных объятиях весьма продолжительное время. Объятия между родственниками могут быть как холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный характер. Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у мужчин, нежели, чем у женщин.

Рукопожатия, как средство невербального общения, так же различаются по способу их совершения, силе и длительности.

Крепкое, энергичное рукопожатие собеседника в совокупности с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, дружелюбии по отношению к вам и его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую и ослабленную руку, то с вами, попросту, не хотят контактировать.

Холодная рука в пожатии говорит о том, что ее владелец сильно волнуется. Так же о нервном напряжении может говорить вспотевшая рука. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком, если же наоборот повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Так же среди мужчин распространены похлопывания по плечу или спине. Такие компоненты невербального общения означают дружеский настрой по отношению к собеседнику, желание приободрить и помочь. Такие похлопывания распространены практически во всех возрастных группа.

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными.

Благодаря аудиальным средствам невербального общения, которые наряду с мимикой и жестами помогают нам лучше увидеть собеседника, можно определить очень важные параметры и качества собеседника. К аудиальным компонентам невербального общения относятся тембр голоса, скорость речи, тон, громкость голоса, эмоциональность и ритмичность речи.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, чтобы позволяют оценить чувства и эмоции, выражаемые собеседником.

Голос содержит большое количество информации о своем обладатели. Специалист в области невербальной коммуникации с легкостью может определить темперамент говорящего, его характер, состояние здоровья, настроение и даже местность проживания.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Чувства, испытываемые говорящим, отражаются прежде всего в тоне его голоса. Чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются в голосе гнев, печаль и радость.

Высота голоса и его сила дают представление о многих сторонах характера говорящего. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи может отражать степень взволнованности собеседника. Если человек испытывает заметное волнение, он будет стараться произнести свою речь как можно быстрее, при этом часто ошибаясь и запинаясь. Медленная речь напротив может говорить о высокомерии говорящего, или же об усталости или горе.

Допуская речевые ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, собеседник выражает свои чувства и раскрывает намерения. Речевые недостатки становятся более выражены и ощутимы при волнении или когда собеседник пытается обмануть вас. Данный факт обусловлен страхом быть пойманным на лжи, собеседник пытающийся, обмануть вас испытывает прилив адреналина в кровь, сердцебиение увеличивается, зрачки расширяются, оппонент начинает значительно нервничать, все эти факторы в первую очередь сказываются на акустических средствах невербального общения.

Интересен тот факт, что характеристика голоса зависит от работы различных органов тела. Эмоции меняют ритм дыхания. Страх — парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос становится охрипшим. При хорошем настроении голос становится глубже, тональность меняется, ритм замедляется, такой голос действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

Так же можно сознательно контролировать аудиальные средства невербального общения. Для этого требуется сделать глубокий вдох и задержать дыхание на несколько секунд, при использовании такой техники сердечный ритм замедляется и приходит в норму даже при самых сильных показателях стресса. Процедуру при необходимости стоит повторить. На основе дыхательной йоги можно развить и научиться максимально держать свои аудиальные показатели голоса в норме даже в экстренных ситуациях, которые постоянно возникают в повседневной деятельности менеджера.

Учитывая все вышеперечисленные средства невербального общения, менеджер обязан отточить технику невербальной коммуникации для успешного ведения профессиональной деятельности. В ходе проведения деловых переговоров менеджер обязан замечать все невербальные сигналы, подаваемые ему коллегами, начальством или клиентами, для своевременного распознавания и реагирования на них. Если пренебрегать и реагировать на средства невербального общения с опозданием можно поставить под угрозу карьеру, взаимоотношения в коллективе и даже судьбу предприятия. Успешный менеджер просто обязан в силу своей деятельности уметь правильно и вовремя распознавать компоненты невербального общения, анализировать их и соответствующе реагировать на них.

Выводы по главе:

Проанализировав средства, функции и роль невербальной коммуникации можно сделать следующие выводы:

1) В повседневной деятельности менеджер постоянно сталкивается с теми или иными компонентами невербальной коммуникации на всех уровнях управления.

2) Грамотное использование знаний в области невербального общения поможет вовремя распознать и правильно оценить ситуацию, мотивы и намерения подчиненных, а так же отношение собеседника к вам, даст возможность повлиять на вашего собеседника и произвести нужное впечатление.

3) Невербальная коммуникация помогает нам заглянуть в мысли нашего собеседника, примерно понять, о чем он может думать в данный момент и что думает о нас и сказанном нами.

4) Функции невербальной коммуникации способствуют налаживанию взаимодействия, разграничению позиций и ролей, установлению иерархии взаимодействия и распознаванию психологических характеристик собеседника.

5) Роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с собеседником, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневного общения.

6) Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру.

7) Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру.

8) В условиях современного общества, очень большое зна­чение имеет умение менеджера производить хорошее впечатление на коллег, клиентов и окружающих по средствам невербальной коммуникации.

9) Менеджер обязан отточить технику невербальной коммуникации для успешного ведения профессиональной деятельности.

10) В ходе профессионального общения менеджер обязан замечать, распознавать, интерпретировать и реагировать на все сигналы невербального общения.

Невербальная коммуникация | Блог 4brain

Общение – это гораздо больше, чем только явный смысл слов. Оно также включает неявные сообщения, преднамеренные или нет и выражаемые через невербальное поведение.

Невербальная коммуникация включает мимику, тон и высоту голоса, жестикуляцию, отображаемые посредством языка тела , а также соблюдение личного пространства и физического расстояния. Эти сигналы могут давать подсказки, намеки, а также дополнительную информацию и смысл сверх устного сообщения. Они помогут лучше понять человека, мотивы и причины его поведение — а это, в свою очередь, позволит вам выстроить свою тактику поведения.

Таким образом, невербальная коммуникация помогает людям:

• усилить или изменить то, что было сказано словами;
• передать информацию о своем эмоциональном состоянии;
• определить или укрепить отношения между людьми;
• предоставить обратную связь;
• регулировать поток диалога (например, сигнализировать о том, что пора закончить беседу или что вы хотите что-нибудь сказать).

Невербальные сигналы могут выполнять пять ролей:

Роль первая: повторение. Невербальные сигналы могут «повторить» сообщение, которое человек делает устно.

Роль вторая: противоречие. Они могут противоречить сообщению, которое человек пытается передать.

Роль третья: замещение. Они могут заменить словесное сообщение.

Роль четвертая: дополнение. Начальник, который похлопывает подчиненного по спине в дополнение к похвале, увеличивает влияние сообщения.

Роль пятая: акцентирование. Можно подчеркнуть словесное сообщение. Например, удар по столу кулаком.

Типы невербальной коммуникации и языка тела

Различные типы невербальной коммуникации включают в себя:

Движения и позы тела

Подумайте о том, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и ведете себя – это процесс обмена информацией с миром.

Этот тип невербальной коммуникации включает в себя позу, опору, стойку и едва уловимые движения.

Выражения лица

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно и способно выражать бесчисленные эмоции, не говоря при этом ни слова. И в отличие от некоторых форм невербальной коммуникации, мимика лица универсальна.

Выражения лица для счастья, грусти, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах. Это значит, что, изучив эту тему, вы сможете применять данные знания практически со всеми людьми на планете.

Зрительный контакт

Поскольку визуальное восприятие является доминирующим для большинства людей, роль зрительного контакта при невербальной коммуникации трудно переоценить. То, как вы смотрите на кого-то, может передавать много информации, включая интерес, привязанность, враждебность или притяжение.

Зрительный контакт также имеет важное значение для поддержания плавности разговора, а также оценки и реакции собеседника.

Жесты

Жесты плотно вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, указываем пальцем и активно используем свои руки, когда спорим или говорим оживленно. Часто жесты являются неосознанными.

Однако смысл жестов может сильно различаться в разных культурах и странах, поэтому важно быть осторожным, чтобы избежать неправильной интерпретации.

Личное пространство

Вы когда-нибудь испытывали дискомфорт во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше личное пространство?

У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя она частично зависит от культуры, ситуации и близости отношений.

Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Прикосновения

Мы передаем огромное количество информации при помощи прикосновений. Задумайтесь о сообщениях, которые один человек передает другому при помощи следующих взаимодействий: слабое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплые медвежьи объятия, успокаивающий шлепок по спине, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Голос

Дело не только в том, что вы говорите, сколько в том, как именно это делаете. Когда мы говорим, другие люди «считывают» наш голос в дополнение к осмыслению слов.

Вот на что обращает внимание ваш собеседник:

• тон;
• тембр;
• темп;
• высота голоса;
• интонация;
• звуки, которые передают понимание: ага, ох, ах.

Подумайте о том, как чей-то тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанности или уверенность.

Как оценить невербальные сигналы другого человека?

Это то умение, которое хочет развить практически каждый человек. Мы все сталкиваемся с ситуациями, когда непонятно, что стояло за словами собеседника.

Чтобы научиться этому, нужно просто задавать себе вопросы после каждого диалога. Заведите дневник, назовите его как-то интригующе и беритесь за дело. Все это вам также поможет улучшить свое восприятие, деятельность органов чувств, память и внимание.

Зрительный контакт. Был ли он? Если да, то насколько интенсивный?

Выражение лица. Каким было выражение лица человека на протяжении большей части диалога? Была ли это маска, невозмутимость, эмоциональное присутствие, заинтересованность, скука?

Тон голоса. Был ли теплым, уверенным, заинтересованным или же напряжен?

Поза и жесты. Тело собеседника было расслабленным или жестким и неподвижным? Плечи напряжены, подняты или расслаблены?

Прикосновение. Был ли физический контакт? Насколько это уместно в этой ситуации? Было ли вам некомфортно?

Напряженность. Был ли человек спокойным, расслабленным, незаинтересованным, либо же чрезмерно драматичным?

Тайминг. Была ли задержка между ответами собеседника и его невербальной реакцией?

Это упражнение очень полезно, потому что после разговора может выясниться, что все на самом деле не так, как об этом было сказано. Наши органы чувств считывают всю информацию, однако сознание неспособно уследить за всем. А придя домой, взяв в руки ручку и блокнот и вспомнив все подробности, можно отыскать в памяти моменты, которые проскользнули мимо вашего сознания. Конечно, это лишь начало. Приобретая опыт в профайлинге, нужно добиваться считывания непосредственно в процессе.

Это же упражнение желательно выполнять и в отношении себя. Как мы уже говорили, сознательно попросту невозможно контролировать все сигналы своего тела, однако можно сделать акцент на наиболее важных в данной ситуации. Записывайте и анализируйте, как вы себя вели во время диалога, что делали неправильно. Меняйте свою стратегию, чтобы достичь максимального взаимопонимания.

Таким образом, вы сможете развить так называемую эмоциональную осознанность. Для того, чтобы отдавать точные невербальные сигналы, вы должны знать свои эмоции и то, как они влияют на вас. И делать то же самое в отношении других людей: распознавать их истинные чувства, стоящие за репликами.

Эмоциональная осведомленность позволяет:

• Точно считывать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения, которые отправляют.
• Создать доверие в отношениях, отправляя невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам.
• Отвечать таким образом, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь о них.
• Знать, соответствуют ли отношения вашим эмоциональным потребностям, давая вам возможность либо исправить их, либо двигаться дальше.

Если говорить о наблюдении за собой, то в первую очередь обратите внимание не несоответствия ваших слов и невербальных сигналов. В конце концов, общение – это не только изучение собеседника, но и своей личности. Когда вы научитесь быть цельными и гармоничными, то есть когда слова и невербальные сигналы будут соответствовать друг другу, то сможете выстраивать наилучшие взаимоотношения.

При наблюдении за собеседником никогда не игнорируйте шестое чувство или ощущение, что «что-то здесь не так». Многие люди попросту заглушают этот голос, а затем оказываются втянутыми в неприятные истории. Оказывается, что собеседник на самом деле был настроен враждебно, а не дружелюбно. Что вы не хотели покупать этот мобильный телефон. Что на самом деле ваш друг не хочет ехать с вами на море, а соглашается вынужденно.

Как же понять, что «что-то здесь не так»? Дело именно в несоответствии слов и невербальных сигналов. Рот говорит одно, а тело – другое. Не обольщайтесь, желая услышать лишь то, что хотите. Люди часто врут и говорят не то, что чувствуют. И выражается это на их лице, теле, голосе, выражении глаз.

Книги

Так как тема невербальной коммуникации очень объемна, вы можете продолжить изучать тему при помощи следующих книг.

• «Узнай лжеца по выражению лица» Пол Экман, Уоллес Фризен.
• «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» Пол Экман.
• «Новый язык телодвижений. Расширенная версия» Алан Пиз, Барбара Пиз.
• «Я вижу, что вы думаете» Джо Новарро.
• «Менталист. Настольная книга развития сверспособностей сознания» Джордж Крескин.
• «Как читать человека словно книгу. Язык тела» Джерард Ниренберг, Генри Калеро, Антон Штангель.
• «Я читаю ваши мысли» Лиллиан Гласс.
• «Чтение мыслей. Примеры и упражнения» Торстен Гавенер.
• «Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования» Владимир Морозов.
• «Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак» Мауро Коццолино.

Еще один вариант – пройти наш курс по профайлингу, где тема невербальной коммуникации рассматривается в комплексе с навыками чтения человека, определения лжи, манипуляций.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов:
TelegramВконтактеFacebook

Функции и задачи невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация

Определение 1

Невербальной коммуникацией называется обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретация.

Информация при помощи невербального общения передается посредством жестов, мимики, пантомимики, прикосновений, телодвижений, визуального контакта, организации среды общения.

Функции невербальной коммуникации

Средства невербального общения способствуют ориентации людей в различных социальных ситуациях, а также регулировать свое поведение, понимать друг друга, воспринимать социальные нормы.

При помощи невербальной коммуникации передается информация о признаках расовой и социальной принадлежности человека, о его психическом, физическом и эмоциональном состоянии, об отношении к определенной ситуации или определенному лицу, предмету, а также о психологическом климате в коллективе.

Важная функция невербальной коммуникации состоит в обмене информацией об индивидуальных свойствах между субъектами общения, например, самооценка, темперамент, общительность и т.д.

Готовые работы на аналогичную тему

Основными функциями невербалики являются:

1. Получение информации о личности собеседника – его темперамент, эмоциональное состояние, самооценка, социальный статус, принадлежность к определенной группе.
2. Сведения о взаимоотношениях участников коммуникации – уровень общения, характер и тип отношений, динамика взаимоотношений.
3. Сведения об отношении коммуникаторов к ситуации общения – включенность в ситуацию, стремление выйти из нее.

Невербальные средства в сочетании с вербальными выполняют следующие функции:

• Регулирование – невербальные средства используются для координации взаимодействия между собеседниками, снятие напряжения во время общения.
• Дополнение – невербальные средства дополняют речь, делают ее выразительной.
• Замещение – невербальное сообщение используется вместо вербальных средств (например, взгляд может сообщить о желании, мнении).
• Опровержение – невербальное общение может противоречить вербальному.

Замечание 1

Успешность коммуникации зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседников. Такой контакт зависит не только от умения человека говорить, но и от умения контролировать себя во время общения.

Задачи невербальной коммуникации

В ситуации общения собеседники, используя невербальные средства коммуникации, решают следующие задачи:

1. Поддержание контакта с партнером;
2. Наблюдение за невербальными проявлениями собеседника;
3. Контроль своих невербальных проявлений;
4. Воздействие на собеседника через систему невербальных знаков.

Невербальные средства коммуникации и направления невербалики

Невербалика включает в себя кинесику, такесику, проксемику, паралингвистику и экстралингвистику. Разберем эти понятия подробнее.

Кинесика (от греч. kinesis – движение) – это наука о движениях человеческого тела, к которым относится выражение лица, жесты, зрительный контакт, изменение позы. Кинесика различает цифровые (слова) и аналоговые (язык тела) сигналы. Самыми выразительными средствами являются визуальный контакт и выражение лица.

Визуальный контакт тесно взаимосвязан с вербальной коммуникацией, он характеризуется тем, как собеседники смотрят друг на друга в процессе общения, а также длительностью взгляда. Посредством мимики глаза играют особую роль. Сигналом восхищения может быть продолжительный визуальный контакт, беспокойство означает краткий контакт. При помощи визуального контакта можно начать разговор, дать сигнал о необходимости начать беседу или о конце высказывания.

Итак, поддерживая контакт глаз, можно определить заинтересован ли собеседник в предмете разговора, обращает ли он внимание на другого, вызывает ли какие-либо чувства разговор.

Мимика или выражение лица – это организация лицевых мышц, передающая эмоциональное состояние человека или обратную реакцию на сообщение. При использовании мимики общение становится эмоциональным. Например, Л.Н. Толстой в романе «Война и мир» использовал 97 оттенков человеческой улыбки, 85 оттенков выражения глаз и других экспрессий.

Не менее важным внешним проявлением внутреннего эмоционально-психического состояния являются жесты. Под жестами подразумевается движение пальцев, рук, ног, головы, используемые при рассказе о чем-либо для привлечения внимания собеседника. Специалисты выделяют 5 типов жестов: адаптеры, иллюстраторы, символы, регуляторы.

Такесика – это наука о прикосновениях. К подобным относятся – рукопожатия, похлопывания, прикосновения, объятия, поцелуи и т.д. Тактильный контакт возможен в определенных случаях и используется по разным причинам, разными способами и в разных местах. Например, рукопожатие используется в дружественном или деловом общении, поцелуй при встрече долгожданного близкого человека.

Проксемика (от анг. рroximitry — близость) – это наука о взаиморасположении собеседников в пространстве. Наука изучает дистанцию между собеседниками, позиции, организацию пространства при общении.

Дистанция – это расстояние, которого придерживаются собеседники относительно друг друга. Различают 4 типа дистанции: интимное, личное, социальное, публичное. Кроме того, значение имеет пространственное расположение партнеров. Например, важное значение приобретает занятое место за столом. Исследователи различают 4 вида посадки:

Кооперативная предполагает сотрудничество, поведение кооперации необходимо для взаимодействия с собеседником, для того, чтобы понять действия и намерения друг друга необходимо сидеть рядом.

Угловая позиция способствует постоянному визуального контакту и создает условия для жестикуляции, позволяет наблюдать друг за другом. Однако угол стола является барьером.

Независимая позиция (по диагонали) характерна для не желающих взаимодействовать людей. Такая позиция говорит об отсутствии заинтересованность и желании быть замеченным собеседниками, например, на семинарском занятии в университете, совещании.

Конкурирующе-оборонительная позиция (собеседники сидят напротив друг друга) создает атмосферу соперничества, стол между ними является своеобразным барьером.

Паралингвистика и экстралингвистика связаны с голосом человека. Невербальные речевые аспекты такие, как тембр, темп речи, интонация, манера говорения, громкость, артикуляция дает важную информацию, передают определенные сообщения.

5. Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению

5.1. Сущность социальной коммуникации

Коммуникация
отражает смысловой аспект социального
взаимодействия. Она выступает важнейшей
составляющей процесса делового общения
и связана с выявлением специфики обмена
информацией между людьми, с учетом
отношений между партнерами, их установок,
целей, намерений. Важной характеристикой
коммуникативного процесса является
намерение его участников повлиять друг
на друга, воздействовать на поведение
другого, необходимым условием чего
выступает не просто использование
единого языка, но и одинаковое понимание
ситуации общения.

Действия,
сознательно ориентированные на смысловое
их восприятие другими людьми, называются
коммуникативными
действиями.

По
типу отношений между участниками
различают межличностную, публичную и
массовую коммуникацию.

Средствами
коммуникативного процесса выступают
две
знаковые системы: вербальная (словесная,
речевая) и
невербальная.
Невербальная
система, в свою очередь, состоит из
других систем: оптико-кинетической
(жесты, мимика, пантомимика), пара- и
экстралингвистических (интонация,
неречевые вкрапления в речь), организации
пространственно-временных параметров
коммуникации, контакта глазами.

5.2. Невербальные средства и техники общения (кинесические, проксемические, такесические, пара- и экстралингвистические)

Невербальная
(неречевая) система коммуникации является
важнейшим компонентом делового общения.
По оценкам специалистов именно она
является транспортером основной массы
информации в процессе общения и источником
построения точного образа партнера по
общению. В общении говорится гораздо
больше, чем произносится. Один из
исследователей невербальных средств
коммуникации А. Мейерабиан доказывает,
что 93% информации в процессе взаимодействия
передается по каналам невербальной
системы (55% — мимикой, жестами, позами и
38% — высотой, тембром, интонацией голоса).
На словесный язык отводится всего лишь
7% циркулируемой в процессе общения
информации. Это обусловлено тем, что
невербальная система общения включает
более 700 000 мимических, жестовых движений
и поз, а это значительно больше, чем слов
в нашем языке.

Важность
невербальной системы общения состоит
еще и в том, что по ней передается
информация, отражающая отношение
человека к партнеру по общению, к
происходящим событиям, к обсуждаемым
деловым проблемам. В основе этого явления
лежит рефлекторная природа неречевых
«слов».

Невербальные
средства общения —
мимика, движения тела, интонационные
характеристики голоса, тактильное
воздействие, используемые для передачи
познавательной или эмоционально-оценочной
информации. Общая классификация
невербальных средств общения дана на
рис.1. Ее основные элементы составляют
кинесические, просодические,
экстралингвистические, проксемические
и такесические средства.

ТАКЕСИКА
изучает прикосновения в ситуации общения

Статическая:
рукопожатие прикосновение обнимание

Динамическая:
поглаживание

похлопывание
встряхивание

КИНЕСИКА
изучает внешние проявления человеческих
чувств, переживаний, намерений

МИМИКА
изучает проявление эмоций в движении
мимической мускулатуры

ПАНТОМИМИКА
изучает моторику тела (позы, осанку,
поклоны, походку)

ПРОСОДИКА
И

ЭКСТРАЛИНГВ
ИСТИКА:

Изучают:
паузы, интонации, громкость, тембр,
покашливания, смех, плач, другие неречевые
проявления речи

ЖЕСТИКА
изучает жестовые движения рук

КОНТАКТ
ГЛАЗАМИ (продолжительность, частота,
направление)

Рис.
1. Структурные элементы невербальной
системы общения

Кинесические
средства общения —
это зрительно воспринимаемые движения
другого человека (мимика, пантомимика,
позы), выполняющие выразительно-регулятивную
функцию в общении.

Просодические
(паралингвистические) средства общения
включают
ритмико-интонационные стороны речи
(высота, громкость голосового тона,
тембр голоса, сила ударения).

Экстралингвистические
средства общения составляют
включенные в речь паузы и психофизиологические
проявления человека (смех, плач, кашель,
вздохи, хмыкание и др.).

Проксемические
средства —
это пространственно-временные элементы
ситуации общения, содержащие важную
для участников общения информацию.

Такесические
средства общения представляют
собой динамические прикосновения к
партнеру по общению в форме рукопожатия,
похлопывания, обнимания, поцелуя и т.п.

Во
всем многообразии выразительных средств
невербального общения важнейшее место
занимают кинесические, такесические
и проксемические средства. Они исследуются
специальными областями научного знания,
получившими в последние годы бурное
развитие — кинесикой, такесикой и
проксемикой.

Кинесика
—
область научного знания, исследующая
внешние проявления человеческих чувств
и эмоций. Объектом ее научного интереса
являются мимика, жестика и пантомимика.

Мимике
— движениям
мышц лица, отражающим внутреннее
эмоциональное состояние, принадлежит
особая роль в передаче информации.
Мимика обладает статусом образного
языка общения, специфического кода для
передачи многообразных чувств, оценок,
отношений к событиям и явлениям.
Одновременно она является и средством
воздействия на людей.

К
числу основных эмоций, транслируемых
с помощью выразительных движений
мимической мускулатуры, относят радость,
удивление, гнев, презрение, страдание,
страх. Положительные эмоции (любовь,
радость и др.) выражаются более четко
и распознаются легче. Негативные эмоции
(гнев, отвращение, печаль) идентифицируются
несколько труднее.

Наиболее
выразительными элементами мимики
являются брови и губы. Даже незначительное
изменение их положения и конфигурации
существенно, а иногда и в корне меняет
не только оттенок, но и знак эмоции.
Благодаря этому у человека есть
возможность выражать сотни тонов
эмоциональных переживаний. Утверждают,
например, что Лев Толстой описал 97
оттенков улыбки.

Учитывая,
что предпринимательство — это прежде
всего деловые контакты с людьми,
бизнесмен должен учиться точно «читать»
и правильно интерпретировать мимику
деловых партнеров, уверенно, до артистизма
владеть собственной мимикой.

В
тесном единстве с работой мимических
мышц человека функционируют его глаза.
Учитывая тот факт, что человек практически
не может управлять изменением размеров
зрачка, окологлазными мышцами, глаза
являются важным источником правдивой
информации о действительных чувствах
и переживаниях партнера по деловому
общению. Например, считается, что если
партнер контактирует с глазами
собеседника менее 1/3 времени разговора,
то есть вероятность того, что он желает
скрыть какую-либо информацию или
испытывает негативные переживания в
виде вины, стыда, недоверия и др.

По
продолжительности контакта глазами
нескольких незнакомых людей можно
выявить их социальные статусы. Доказано,
что человек, занимающий более высокую
социальную позицию (руководитель,
лидер), смотрит на партнера значительно
чаще, его взгляд фиксируется на
собеседнике более продолжительное
время.

Многообразная
гамма чувств, настроений, отношений
партнера по деловому общению проявляется
в его жестах,
представляющих
собой своеобразный язык движений тела,
включающий жестовые «слова»,
«предложения», «знаки препинания».
Мудрецы говорят, что жест есть не
движение
тела, а движение души.

Знание
«алфавита» и «грамматики»
жестов позволяет читать человека как
книгу. Такая возможность имеет место
благодаря тому, что жесты в меньшей
степени подвержены сознательному
контролю, чем мимика.

Специалисты
в области невербального общения А. Пиз,
Дж. Ниренберг и Г.Калеро дают подробную
классификацию жестов. Деловому человеку
важно иметь представление, прежде
всего, о тех жестах, в которых выражаются
отношение к ситуации общения и к
обсуждаемой проблеме, психическое
состояние и степень искренности делового
партнера. В этом плане интерес представляют
открытые жесты, закрытые жесты и жесты
неискренности, жесты оценки и отрицания,
уверенности, нервозности и неуверенности.

Открытые
жесты и жесты расположения характеризуются
открытостью и доступностью для
визуального контроля ладоней и
отсутствием каких-либо перекрещиваний
рук и ног, прикладыванием руки к груди,
прикосновением к партнеру. Такие жесты
свидетельствуют о психологической
открытости и искренности партнера, его
готовности к равноправному взаимодействию.

Закрытые
жесты и жесты неискренности рассмотрены
выше. Они указывают на то, что в общении
имеется второй, скрытый, контур, что
партнер решает противоречивые
психологические задачи.

Жесты
оценки (почесывание
подбородка, вытягивание указательного
пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание
и т.п.) указывают на сомнение партнера
в предоставляемых ему фактах и
аргументах.

Жесты
отрицания (отклонение
корпуса назад, скрещение рук и ног,
дотрагивание до кончика носа и др.)
указывают на то, что сомнения партнера
приобрели устойчивый характер и достигли
уровня негативного отношения к тем или
иным фактам и аргументам.

Жесты
уверенности (соединение
пальцев в купол пирамиды, раскачивание
на стуле и др.) свидетельствуют о том,
что партнер максимально уверен в своих
возможностях, комфортно себя чувствует,
владеет ситуацией, и даже возможно
испытывает чувство превосходства.

Жесты
нервозности и неуверенности (переплетенные
пальцы рук, пощипывание ладони,
постукивание по столу пальцами и др.)
говорят о неуверенности партнера в
своих возможностях или в благоприятном
исходе переговоров.

Жесты
ожидания включают
потирание ладоней друг о друга, медленное
вытирание влажных ладоней о ткань и
др.

Умение
делового человека понимать язык жестов
является обязательным личностным
качеством профессионала, поскольку
оно позволяет ему быть проницательным
и коммуникабельным, уверенно
ориентироваться в деловых ситуациях,
глубоко разбираться в людях.

Такесика
— научная
область, исследующая проявления
человеческой психики в прикосновениях
партнеров. Прикосновения более всего
отражают статусно-ролевые позиции и
степень эмоциональной близости
общающихся. Малейшая неточность в
выборе типа прикосновения к партнеру
(например, стремление облобызать или
похлопать по плечу необщительного
начальника) может привести не только
к срыву общения, но и к крушению деловой
карьеры.

Среди
множества коммуникативных прикосновений
наибольший интерес для делового человека
представляют рукопожатия. Они составляют
большую часть из всех применяемых в
общении прикосновений. По типу рукопожатия
партнера можно определить его претензии
на определенный статус в отношениях и
спрогнозировать стиль взаимодействия.

Специалисты
выделяют три основных вида рукопожатий:
равноправное, доминирующее и покорное.

Равноправное
рукопожатие
(ладонь твердая, подается прямо,
вертикально полу) свидетельствует об
уверенности партнера в своих возможностях
и готовности к равноправному и
взаимовыгодному диалогу.

Доминирующее
рукопожатие (рука
подается сверху, ладонью вниз; рука
собеседника может бесцеремонно
задерживаться) говорит о высоком
самомнении партнера, его нацеленности
на доминирование во взаимодействии.

Покорное
рукопожатие (вялая
рука подается снизу, ладонью вверх)
отражает готовность человека признать
доминирование партнера.

Пространственно-временные
параметры общения изучает научная
область проксемика
(англ.
proxity
—
близость) . Этот термин введен в оборот
американским антропологом Э.Холлом,
пионером в изучении территориальных
потребностей человека. Он отмечает,
что любое живое существо стремится
иметь свою территорию. Африканский
лев, например, контролирует пространство
радиусом более пятидесяти километров.
Любая попытка вторгнуться в это
пространство воспринимается царем
зверей как покушение на него самого.

По
мнению Э. Холла, каждый человек имеет
вокруг себя некое пространство, которое
он считает «своим». В этом пространстве
исследователь выделил четыре зоны
(дистанции, расстояния), в которые в
обычных условиях каждый человек
допускает те или иные категории других
людей и решает вполне конкретные
коммуникативные задачи: интимную,
личную, социальную, публичную.

Интимная
зона (15
— 45 см) предназначена для общения с
самыми близкими людьми (родными,
любимыми, и др.). Для общения в этой зоне
характерны доверительность, тактильный
контакт и негромкий голос.

Личная
(персональная) зона (45
— 120 см) предназначена для обыденного
(светского) общения с хорошо знакомыми
людьми (друзьями, коллегами). Общение
здесь допускается по преимуществу в
виде поддерживающего разговора и
визуального контакта между партнерами.

Социальная
зона (120
— 400 см) предназначена для проведения
формальных встреч в служебных помещениях,
для ведения деловых переговоров, для
общения с малознакомыми людьми. Например,
беседа начальника с подчиненным требует
именно такой дистанции.

Публичная
зона (свыше
400 см) предназначена для общения с
большими аудиториями.

Размеры
личного пространства и конкретных
коммуникативных зон меняются в
зависимости от вида человеческой
активности и местонахождения (например,
в транспорте в час «пик» оно может
быть минимально, в ночное время —
максимально), от психического состояния
(в плохом настроении человек сознательно
или бессознательно стремится увеличить
расстояние до других людей и болезненно
реагирует на попытки окружающих его
нарушить), от статуса общающихся
(большинство подчиненных стараются
держаться подальше от начальника), и
др.

Нарушение
коммуникативных дистанций одним из
партнеров может привести к ухудшению
психологической атмосферы общения,
негативным эмоциональным и поведенческим
реакциям собеседника. Доказано, например,
что бесцеремонное вторжение в интимную
зону человека влечет весьма ощутимые
физиологические изменения в его
организме (учащение сердцебиения,
повышенное выделение в кровь адреналина,
прилив крови к голове и др.), вызывает
состояние стресса.

Немаловажной
проксемической характеристикой, ощутимо
влияющей на ход и результаты делового
общения, является угол
взаимодействия партнеров.

Специалисты
считают, что расположение партнеров
за столом друг
против друга стимулирует
развитие оборонительных и сопернических
настроений. Однако для официальных
деловых встреч такая коммуникативная
позиция вполне допустима. Расположение
собеседников по
диагонали с
разных сторон стола подчеркивает и
поддерживает их независимость. Для
дружеской беседы наиболее приемлемым
с психологической точки зрения является
положение партнеров у
угла стола. Деловая
партнерская беседа психологически
поддерживается расположением партнеров
с одной
стороны стола.

На
состояние делового взаимодействия
определенное влияние оказывает время
его осуществления, динамика биоритмов
и суточных ритмов жизнедеятельности
партнеров. Известно, что одни люди более
продуктивны в утренние часы («жаворонки»),
другие — в поздние вечерние часы («совы»).
Считается, что в районе 19 часов
нервно-психическое состояние людей
становится более неустойчивым, повышается
риск нарастания раздражительности и
вспыльчивости. Есть сведения о более
высокой работоспособности людей в
холодное и сухое время, чем в жаркую и
влажную пору.

Поэтому
для эффективного управления
пространственно-временными факторами
общения применяется специальная техника
построения межличностного пространства,
определяющая
выбор расстояния до партнера, угла и
уровня взаимодействия с ним, элементного
оформления пространства контакта,
обеспечивающих достижение целей
делового общения.

Она
ориентирует бизнесмена учитывать при
организации пространственно-временных
параметров общения такие факторы, как
степень психологической близости
потенциальных участников, особенности
динамики работоспособности партнера
(«жаворонок» или «сова»), его
настроение, состояние погоды, цели
предстоящей встречи, и др.

Таким
образом, в процессе невербального
общения решаются важнейшие коммуникативные
задачи: построения точного образа
партнера, создания психологически
комфортной и безопасной атмосферы
общения, конкретизации смысла вербальных
сообщений, эмоционального воздействия
на делового партнера, и др. Для решения
этих задач применяются невербальные
техники общения —
способы эффективного управления
пространственно-временными параметрами
взаимодействия, выражения экспрессии
и информации через мимику, жесты и позы,
«прочтения» экспрессивных проявлений
партнера по общению, эмоционального
заражения, и др.

вербальное, невербальное, паравербальное. — Студопедия.Нет

Коммуникация может осуществляться как вербальными, так иневербальнымисредствами.

Под вербальной коммуникацией в целом понимается речевое общение людей в процессе их совместной деятельности, устная коммуникация в соответствии с потребностями выражаемой информации отражает взаимообусловленные речевые произведения говорящего и слушающего. Акты речевой коммуникации при этом всегда обусловлены набором параметров, необходимых для их осуществления: сфера общения, ситуация общения, вид коммуникативного контакта, ролевые установки, характеристики участников общения, способы выражения (изложения) предметного содержания в говорении. Слушание, как и говорение, относится к видам речевой деятельности. Для создания ситуации, которую можно назвать коммуникативно- речевой, необходимо именно наличие слушателя. Как правило, говорящий выступает в роли инициатора сообщения. Он изначально программирует ход беседы и прогнозирует речевые действия слушающего. Эффективность устного общения зависит во многом от того, как поняли друг друга участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия в обратной связи. Прогнозировать или инициировать обратную связь во время речевого взаимодействия можно при условии, что каждый из участников общения использует средства, механизмы, навыки и умения слушания и говорения.

Напомним, что представления о вербальной коммуникации как общении людей в процессе их совместной деятельности подразумевают не только устную, но и письменную форму общения. Если в устноречевой коммуникациимы обращаем внимание на речевую деятельностьговорящегоислушающего, то вписьменноречевойвнимание акцентируется на роляхпишущего(создающего текст, автора речевого произведения) и читающего или читателя.

Чтение и письмо являются самостоятельными видами речевой деятельности. Вместе с тем характеристики устноречевой и письменноречевой деятельности в пределах одной и той же ситуации общения вполне сопоставимы.

Наряду с вербальными средствами коммуникации, как уже отмечалось выше, большое значение имеют невербальные средства.

Термин “невербальное” обычно понимается как несловесный язык. Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства.

Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных знаков, символов, кодов, используемых для передачи информации. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений.

В широком смысле понятие “невербальная коммуникация” означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.По-существу, здесь речь идет о “невербальном поведении” личности. Ядро такого поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимся психическим состоянием человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия. Невербальное поведение считается многими исследователями той частью общения, которая с трудом поддается формализации и за которую человек не несет ответственность. Несмотря на это невербальные средства так же, как и вербальные, используются для организации обратной связи в процессе общения. Невербальная коммуникация выполняет функции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как “автономный текст”, существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения.

Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его переда­чи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверен­ности и т.д. Поэтому наряду с вербальными и невербальными сред­ствами коммуникации в общении используются ипаравербальные средства, которые представляют собой совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнитель­ные значения. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.д. То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Поэто­му произнесенное слово никогда не является нейтральным.То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения.

Действие паравербальной коммуникации базируется на исполь­зовании механизма ассоциаций человеческой психики. Ассоциации представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию благодаря свежей информации, которая в данный момент принимается человеком, то есть когда одно пред­ставление вызывает другое. Эффект в данном случае достигается бла­годаря тому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, которое помогает собеседнику понимать партнера. Средствами достижения эффективной коммуникации здесь служат следующие характеристики человеческого голоса:

1) Скорость речи.

Оживленная, бойкая манера говорить, быст­рый темп речи свидетельствуют от импульсивности собеседника, его уверенности в своих силах. И, напротив, спокойная медлен­ная манера речи указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность говорящего. Заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, лег­кую возбудимость человека.

2) Громкость.

Большая громкость речи присуща, как правило, искренним побуждениям либо кичливости и самодовольству. В то время как малая громкость указывает на сдержанность, скром­ность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека. За­метные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональ­ности и волнении собеседника. Как показывает коммуникацион­ная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.

3) Артикуляция.

Ясное и четкое произношение слов свидетель­ствует о внутренней дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, вялости воли.

4) Высота голоса.

Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос является признаком повышенной естественной эмоци­ональности. Высокий пронзительный голос является признаком страха и волнения.

5) Режим речи.

Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое говорение показывает сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

Назначение паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы вызвать у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определенных целей и намерений. Такие результаты обычно достигаются с помощью паравербальных средств общения, к которым относится: просодика — это темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралингвистика — это паузы, кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса).

Следующим средством паравербальной коммуникации является манера, с одной стороны, говорить многословно, а с другой, лаконично, не используя слишком много слов. Во многих культурах часто содержание высказывания имеет второстепенный характер.

Вывод по первому вопросу.Итак, общение – это вид самостоятельной человеческой деятельности; атрибут других видов человеческой деятельности; взаимодействие субъектов. При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности.

Как и всякое сложное явление общение имеет свои мотивы, средства, способы и виды. Компонентами общения являются вербальная, невербальная и паравербальная коммуникация.

Роль невербального общения в эффективном общении

Введение

Невербальное общение может означать много разных вещей, и все они важны для того, чтобы быть эффективным коммуникатором. Наиболее очевидные формы невербального общения — это язык тела и жесты, и мы рассмотрим их специально. Кроме того, внешний вид, прикосновение и даже выбор дизайна могут использоваться для передачи ряда вещей о человеке.

Цели

Эта статья поможет вам научиться использовать невербальные сигналы, чтобы лучше понимать других. Точно так же вы можете отточить эти навыки, чтобы быть уверенным, что вы эффективно доносите свои идеи.

ü Что включает в себя «невербальное общение»?

ü Почему невербальная коммуникация эффективна?

ü Как я могу читать невербальные сигналы от других?

ü Каковы реальные применения невербальной коммуникации?

Определение невербального общения

Невербальное общение — это почти все, что передает идею от одного человека к другому без использования слов.

Важно помнить о том, что культурные нормы во многом определяют невербальное общение. Личное пространство, зрительный контакт и прикосновения — это лишь некоторые из невербальных инструментов, которые означают разные вещи в разных культурах. В Соединенных Штатах, например, считается вежливым поддерживать постоянный зрительный контакт при разговоре с начальником. Однако во многих азиатских культурах это будет рассматриваться как неуважение. Идеи в этом разделе основаны прежде всего на том, что считается приемлемым в Северной Америке.

Одна из часто используемых фраз о невербальном общении — это «язык тела». Язык тела может включать в себя жесты, движения и даже позу, которые используются для передачи сообщений о том, что вы имеете в виду — большинство из которых подробно описано ниже. Иногда язык тела не соответствует тому, что говорится, и понимание того, как его читать, может быть очень полезным для определения того, что на самом деле хочет или в чем нуждается другой человек.

• Зрительный контакт — важный компонент невербального общения.Если кому-то интересно, что говорится, он или она будет больше смотреть в глаза говорящему. Однако слишком пристальный зрительный контакт сигнализирует о том, что слушатель несколько агрессивен или недоверчив. Слишком слабый зрительный контакт часто является признаком того, что слушатель либо не очень заинтересован, либо отрицательно относится к тому, что говорится.
• Говоря о зрительном контакте, можно определить, что кому-то скучно, заметив, что он смотрит прямо на говорящего, но глаза немного расфокусированы.Это может сопровождаться наклоном головы и возни руками.
• Люди, скрещивающие руки на груди, часто что-то скрывают при себе или даже могут от чего-то защищаться. Конечно, это должно быть связано с ситуацией. Если люди разговаривают друг с другом очень комфортно, скрещенные руки могут означать, что один человек очень глубоко думает о том, что говорится.
• Соответствующее количество личного пространства может варьироваться от человека к человеку, но это более или менее продиктовано социальными нормами внутри культуры.Согласно американским нормам, между двумя людьми примерно расстояние вытянутой руки. Тот, кто очень занят тем, что говорит другой, с большей вероятностью наклонится вперед или коснется другого человека.
• Выражение лица многое говорит о том, о чем думает человек. Хотя мы можем до некоторой степени контролировать выражение лица, во многих случаях они возникают естественным образом (как это часто бывает с вербальными сигналами, как мы узнали в предыдущем разделе).

Помимо языка тела, мы можем улавливать сигналы о других по их стилю и другим физическим характеристикам, таким как одежда, прическа, домашний декор и т. Д.

Например, рассмотрим офицеров. Их форма может сказать вам, к какой ветви вооруженных сил они принадлежат, а также их звания и должности. Даже знание того, что этот человек служит в армии, дает ключ к разгадке его образа мыслей и взаимодействия с другими людьми. Как и униформа, в нашей повседневной жизни есть много предметов, имеющих символическое значение, и это тоже вопрос невербального общения.

Почему невербальная коммуникация эффективна?

Как мы уже говорили, невербальные сигналы могут отличаться от культуры к культуре.С другой стороны, исследования неоднократно показывали, что существует семь выражений лица, которые на самом деле универсальны для всего человечества. К ним относятся гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление.

С таким типом информации, встроенной в нас, неудивительно, что мы так сильно полагаемся на невербальное общение. Фактически, было подсчитано, что до 80 процентов общения связано с тем, о чем не говорится. Скорее, он основан на восприятии жестов человека, зрительном контакте, одежде и окружающей среде.

Если вы настроитесь на чьи-то невербальные коммуникативные сигналы, это может помочь вам определить, что на самом деле говорится, помимо сказанных слов. Иногда человек может соглашаться с вами вслух, в то время как подсказки, такие как избегание зрительного контакта или беспокойства, говорят о том, что, возможно, он не совсем честен со своими словами. Это означает, что наблюдение за совпадением невербального и вербального общения человека поможет определить, что он согласен с вашей идеей.

Это понимание языка тела также может помочь другим принять вашу точку зрения.Использование таких приемов, как «отзеркаливание», помогает успокоить других. Эта техника включает в себя тонкое имитацию жестов, языка тела и даже речи другого человека. Отражение происходит естественным образом, когда люди общаются, но стратегическое использование метода может помочь другим чувствовать себя комфортнее в напряженной ситуации. При использовании этой техники важно, чтобы человек не чувствовал, что его дразнят, а это значит, что зеркальное отображение не должно быть точным.

Чтение невербальных сигналов

В дополнение к упомянутым выше вещам, существуют буквально тысячи невербальных сигналов, которые можно использовать, чтобы выяснить, о чем говорит кто-то другой.Вот несколько примеров. Имейте в виду, что невербальные сигналы могут вводить в заблуждение, поэтому лучше принимать во внимание все типы информации.

• Агрессивно: хмурые взгляды, поджатые губы, пристальный взгляд, косоглазие, сжатие кулаков, красное лицо, вторжение в личное пространство, встряхивание пальцем, резкие движения
• Внимательный: неподвижно, пока слушает, наклоняется вперед, смотрит, игнорирует отвлекающие факторы, медленно кивает, перефразирует сказанное
• Скучно: оглядывается, барабанит пальцами, зевает, сутулится, находит себе другие дела, постоянно смотрит на часы
• Обманчиво: вынужденная улыбка (глаза не улыбаются, когда рот открыт), потливость, резкие движения, подергивание, кажется, что он отвлечен, ерзает
• Оборона: прикрытие жизненно важных органов, опускание подбородка, скрещивание рук, использование физического барьера, уменьшение размеров, напряжение, осмотр, как будто ища спасения
• Расслаблен: ровное дыхание, низкий голос, руки свисают в стороны, при разговоре используются руки, плавные жесты, улыбка, ровная скорость и высота речи, мало моргает, лоб без морщин

Невербальная коммуникация: пример

Маркус прибыл на 10 минут раньше на собеседование в компании ABC.Его костюм отглажен, а галстук новенький. Он проверяет секретаршу, которая сидит за стеклянным столом, на котором ничего нет, кроме компьютера, телефона и фотографии золотистого ретривера в рамке. Ее волосы замысловато уложены, а ногти идеально ухожены. Она оглядывает Маркуса с головы до ног, слегка улыбается, кивает и просит его присесть. Маркус спокойно сидит в вестибюле, положив портфель на колени.

Двадцать минут спустя входит менеджер компании и обеими руками пожимает Маркусу руку.Менеджер просит Маркуса следовать за ним, и они идут по коридору в его офис. Оказавшись внутри, менеджер снимает стопку файлов со стула, чтобы Маркус мог сесть. Он закрывает дверь и занимает свое место за столом, заполненным фотографиями с семейного отпуска, заводными игрушками и другими файлами. Маркус откидывается на спинку стула, скрестив руки на груди. Менеджер тоже откидывается на спинку стула.

Менеджер просматривает резюме Маркуса, смотрит прямо на него и говорит ему, как оно здорово выглядит.Он спрашивает Маркуса о его предыдущей работе. Маркус смотрит в пол и ерзает пальцами, рассказывая о своем опыте работы в другой компании. Закончив, он снова смотрит на менеджера, который задает вопрос о его интересах. Когда Маркус говорит о своей любви к музыке, он наклоняется вперед и говорит быстрее. Он использует руки, чтобы подчеркнуть то, что он говорит, и улыбается во время разговора.

Интервью заканчивается на несколько минут раньше. Менеджер крепко пожимает руку, Маркус соглашается, но оба знают, что будущие рабочие отношения маловероятны.

Письменное общение

Введение

Письменное общение так же разнообразно, как вербальное и невербальное общение. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий. Письмо в той или иной форме существует уже более 5500 лет, хотя и не так старо, как вербальное и невербальное общение.

Цели

В этой статье будут рассмотрены различные компоненты письменного общения. Это позволит людям использовать письмо, чтобы максимизировать их способность общаться в личных и деловых целях.

ü Каковы преимущества письменного общения?

ü В чем недостатки письменного общения?

ü Как избежать недоразумений?

ü Какие факторы способствуют эффективному использованию письма?

Использование письменного сообщения

Если вы не имеете степени по английскому языку или не работаете профессиональным писателем зарабатываете себе на жизнь, велики шансы, что вас хотя бы немного напугает перспектива письменного общения.Если вы боитесь выглядеть неадекватно с точки зрения вашей способности писать и использовать правильную грамматику, синтаксис и пунктуацию (или если у вас был плохой опыт недопонимания, которое может возникнуть из-за ошибочного сообщения электронной почты), вы ‘ ты не одинок. Письменное общение чревато проблемами, ошибками и откровенными катастрофами.

В то же время письменное общение никогда не было более важным, чем в сегодняшнюю технологическую эпоху.Личные устройства связи, электронные письма, заметки и текстовые сообщения — одни из самых популярных способов общения в деловом мире. и среди друзей. Каждый из них основан на использовании письменного слова для передачи смысла.

Когда вы полагаетесь на письмо как на свое единственное средство коммуникации — независимо от того, какой носитель вы используете — необходимо учитывать ряд факторов:

Аудитория

Аудитория произведения должна быть самым важным фактором, который вы должны иметь в виду при определении того, как и что вы будете говорить, особенно в бизнесе.Когда вы планируете отправить письмо, памятку или другой тип письменного сообщения, подумайте, кто будет его читать и почему. Основная цель почти любого письма — передать словами конкретную идею или набор идей. Если вы забудете, кому будет написано письмо, эти идеи с большей вероятностью будут искажены или неверно истолкованы.

Например, начинать деловую записку с личного сообщения обычно неуместно. Точно так же юридический жаргон, с которым вы можете работать ежедневно, может не подходить для электронного письма вашей бабушке.

Стиль

Хотя письменное общение всегда должно быть адаптировано к вашей аудитории, ваш собственный стиль письма — важная часть того, чтобы сделать ваше письмо эффективным. Если вы обычно пишете краткие, прозаичные записки, потому что это ваш личный стиль, нет причин, по которым вы должны быть принуждены к более цветистому стилю. Фактически, переключение с одного стиля на другой может создать больше проблем, поскольку ваша аудитория может больше узнать о внезапном изменении, чем если бы вы оставались последовательными.

Формальность

Уровень формальности написанного очень многое говорит об авторе (и получателе). В деловом письме использование формального тона, правильные заголовки и следование заданному форматированию не только демонстрирует ваш собственный уровень способностей и профессионализма, но и дает представление о том, как вы воспринимаете свою аудиторию. Например, поспешно написанное электронное письмо, осуждающее сплетни у кулера с водой, не демонстрирует, что либо: а) вы серьезно относитесь к проблеме; или б) вы считаете, что получатели электронного письма достойны более официального запроса.Этот тип электронного письма, скорее всего, НЕ приведет к желаемому вами действию.

Уровень квалификации

Хотя вы, возможно, не обладаете лучшими письменными навыками в мире, нет причин, по которым вам следует бояться писать. Вместо этого вы должны писать, имея в виду свой собственный уровень навыков. Если вы не умеете составлять длинные предложения или использовать длинные слова, не делайте этого. Нет ничего плохого в использовании кратких предложений — если вы используете их правильно.

Рассмотрим следующее сообщение:

Все сотрудники высшего звена должны явиться в конференц-зал ровно в 12 часов дня в годовщину открытия организации.

В этом длинном предложении есть большая вероятность ошибки. Неправильное использование дефисов, апострофов, грамматики и орфографии может легко произойти даже среди самых опытных писателей.

Этот пример также будет работать:

Пожалуйста, встретитесь ли все руководители на годовщину нашего открытия? В полдень мы встретимся в конференц-зале.

Хотя вы могли бы предпочесть использовать первый пример из-за более высокого уровня профессионализма, который он представляет, всегда лучше проявить осторожность. Если вы не на 100 процентов уверены в своих навыках писателя, простое и правильное всегда лучше, чем сложное и потенциально неправильное.

Постоянство

Письменное общение гораздо более постоянное, чем вербальное или невербальное общение.Когда вы что-то записываете — будь то на бумаге, в электронном письме или на салфетке, которую вы нашли в баре, — это уже не вернуть. Вот почему юридически обязательные контракты почти всегда ограничиваются написанием: это единственное место, где вы не можете притвориться, что «сказали» что-то иное, кроме того, что там написано. Вот почему вы всегда должны писать, зная, что слова, которые вы выбираете сегодня, могут иметь последствия в будущем.

Плюсы и минусы письменного общения

Как и большинство вещей, письменное общение имеет две стороны.В некоторых случаях это может быть бесценным инструментом для экономии времени и денег. В других случаях это может привести к еще большим недоразумениям и даже к потенциальным судебным искам. Прежде чем что-то записать, всегда полезно определить, что лучше — телефонный звонок или даже быстрая встреча.

Плюсы письменного общения

• Вы можете рассылать массовые сообщения единообразно и единообразно.
• У вас есть запись вашего общения.
• Вы можете организовать длинные мыслительные процессы или иным образом длинные сообщения.
• Вы можете просмотреть написанное перед отправкой.

Минусы письменного общения

• Написание и корректура сообщения может занять больше времени, чем простая вербализация его в первую очередь.
• Эмоции, сарказм и шутки легко понять неправильно.
• Многие считают это слишком неформальным (или слишком формальным, в зависимости от обстоятельств).
• Ваша аудитория может прочитать в нем что-то, чего вы не планировали.
• Ваш уровень мастерства может произвести неправильное впечатление на вашу аудиторию.

Советы по предотвращению недоразумений при письменном общении

Конечно, наступит время и место, когда письменное общение будет либо вашим единственным, либо лучшим вариантом.Хотя хорошее знание языка и грамматики — это отличное место для начала, вы также можете положиться на эти советы, чтобы снизить вероятность недопонимания.

• Не используйте жаргонные слова или слова, которые имеют разное значение в разных культурах.
• Не полагайтесь на смайликов (смайлики, которые можно сделать из двоеточий и скобок или добавить в электронное письмо в красочной форме), чтобы спасти вас от недоразумений. Если есть шанс, что вы ошиблись в выборе предложения, перефразируйте его так, чтобы это было невозможно.
• Всегда проверяйте что-либо перед отправкой или доставкой. При необходимости воспользуйтесь средством проверки правописания в текстовом процессоре, но не полагайтесь на него при устранении возможных недоразумений или других ошибок.
• Будьте краткими и по делу. Чем больше вы отклоняетесь от темы, тем выше вероятность возникновения проблем в дальнейшем.
• Найдите время, чтобы подумать, как организовано ваше сообщение. Вы хотите, чтобы ваши идеи развивались логически.
• Не используйте сравнения или обороты в деловой переписке.Здесь не место проявить свои творческие способности. Вместо этого изложите свою точку зрения и двигайтесь дальше.
• Проявите уважение к получателям вашего сообщения. Не используйте язык, который вызовет оскорбление или подорвет их интеллект или возможности.

,

Невербальное общение — действия говорят громче, чем слова

Сценарий 1 — Вы сидите перед панелью интервью со скрещенными руками. Пока вам не задали ни одного вопроса, однако ваши скрещенные руки говорили громче, чем слова.

Совет 1 — Никогда не скрещивайте руки, особенно во время официальных встреч один на один. Это говорит о том, что вы не открыты для обратной связи, а также о том, что вы пытаетесь доминировать в ситуации.

Сценарий 2 — Вы проводите презентацию для группы из 20 человек. Вы удерживаете взгляд в центре класса / комнаты во время презентации — ваш взгляд говорил громче, чем ваши слова.

Совет 2 — Ваш взгляд на одного человека не должен длиться более 4 — 5 секунд во время презентации / общения с большой группой, если вы не обращаетесь к отдельному человеку.

Сценарии 1 и 2 ясно демонстрируют важность невербального общения.

Что такое невербальное общение?

Это передача чувств, эмоций, отношений и мыслей посредством движений тела / жестов / зрительного контакта и т. Д.

компонентов невербального общения:

• Кинезика: Это изучение мимики, поз и жестов. Знаете ли вы, что если в Аргентине поднять кулак в воздух костяшками пальцев наружу означает победу, то в Ливане поднятие сжатого кулака считается грубым?
• Oculesics: Это исследование роли зрительного контакта в невербальном общении.Знаете ли вы, что в первые 90 секунд — 4 минуты вы решаете, интересуетесь вы кем-то или нет. Исследования показывают, что 50% этого первого впечатления возникает из-за невербального общения, которое включает в себя окулезику. Только 7% поступает от слов — то, что мы на самом деле говорим.
• Тактильные ощущения: Это изучение прикосновения. Знаете ли вы, что приемлемый уровень прикосновения варьируется от одной культуры к другой? В Таиланде прикосновение к голове может считаться грубым.
• Proxemics: Это исследование измеримого расстояния между людьми во время их взаимодействия.Знаете ли вы, что количество личного пространства при неформальной беседе должно варьироваться от 18 дюймов до 4 футов, в то время как личное расстояние, необходимое при разговоре с толпой людей, должно составлять около 10-12 футов?
• Chronemics: Это исследование использования времени в невербальном общении. Вы когда-нибудь замечали, что, хотя сотрудник AN не будет беспокоиться о том, что опоздал на несколько минут, чтобы встретиться с коллегой, менеджером, который встречается с генеральным директором, опоздание будет рассматриваться как невербальный сигнал, который он / она не дает адекватно? уважение к своему начальнику?
• Паралингвистика: Это изучение изменения высоты тона, скорости, громкости и пауз для передачи смысла.Интересно, что когда докладчик делает презентацию и ожидает ответа, он делает паузу. Однако, если ответа не требуется, он будет говорить быстрее с минимальной паузой.
• Внешний вид: Ваш внешний вид всегда влияет на то, как люди воспринимают вас. Аккуратно причесанные волосы, выглаженная одежда и живая улыбка всегда будут иметь больший вес, чем слова.

Помните, что «то, что мы говорим», менее важно, чем «как мы это говорим», поскольку слова составляют лишь 7% нашего общения.Понимать невербальное общение и получать удовольствие от него, поскольку оно помогает сформировать лучшее первое впечатление. Удачи!

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Невербальное общение — Teflpedia

Невербальное общение (/ nɒn vɜ: bəl kəmju: nɪkeɪʃən /) относится к значительному объему общения, которое происходит между людьми без использования реальных слов.

Включает в себя неречевые звуки, такие как прочистка горла, или «ум», чтобы выразить различные вещи, такие как смущение, нерешительность или несогласие, или «щелчки», такие как «тут-тут» или «цк-цк», чтобы выразить неодобрение. ^[1]

Учителя часто используют преувеличенно приподнятые брови или напоминают ученикам о 3-м лице единственного числа, поднимая три пальца, чтобы не прерывать ход речи ученика при исправлении ошибок.

Оно может быть произвольным, как в случае жестов, или непроизвольным, как в случае покраснения.

Что может быть включено в невербальное общение? [Править]

Возможный диапазон вещей, которые можно было бы включить в самое широкое определение «невербального общения», шире, чем можно было подумать изначально. Некоторые из следующих элементов дополнят или, возможно, подчеркнут то, что на самом деле говорится, в то время как другие элементы будут просто сообщать дополнительную информацию о человеке.

Физическое тело [править]

Огромный спектр вещей, которые могут быть как добровольными, так и непроизвольными:

Добровольное [править]

• дует (как способ выразить раздражение или облегчение)
• глубокое дыхание
• кашель (как способ выразить мнение, привлечь внимание)
• показывает пальцем (и несколько других непристойных жестов)
• пожимать плечами
• постукивание пальцами
• машет привет / до свидания
• рукопожатие
• поцелуи
• больших пальцев вверх / вниз и множество других жестов, многие из которых зависят от культуры.

Вынужденное [править]

• плачет
• смеется
• вздыхает
• Стойка / поза
• трясется
• потеет

Уход за лицом [править]

Как и в случае с физическим телом, информация может быть отправлена ​​добровольно или непроизвольно.

• поджимать губы (как при раздражении или неодобрении)
• закатывая глаза
• улыбается
• подмигивает
• хмурится
• огромное количество бессознательных выражений, таких как удивление, гнев, страх и т. Д. ^[2]

Внешний вид [править]

Хорошо известно, что мы можем «заявить о себе» по одежде, которую носим, ​​но также вероятно, что мы предоставляем информацию нашей аудитории посредством других, более или менее бессознательных решений.

• Одежда, которую носят — формальная, неформальная, праздничная
• Без определенных видов одежды: галстук, костюм
• длина / цвет волос
• ювелирные изделия
• макияж
• пирсинг / татуировки
• бритье

речь [править]

Если под невербальным мы подразумеваем «информацию, которая явно не содержится в лексике», то мы можем включить следующее:

• выбор используемых слов — выбранный регистр или уровень формальности.
• пауз
• Использование стресса, например контрастного стресса
• скорость доставки
• тон голоса
• акцент
• нервозность или уверенность в доставке

Интересно, что грамматика английского языка не дает нам никакого традиционного способа реалистично и последовательно выразить большую часть вышеперечисленного в письменной форме. (Регистрация / формальность — очевидное исключение.) Отсюда использование смайлов, жирного шрифта, курсива и т. Д., Особенно при общении в сети и когда автор хочет найти способ включить эмоциональное содержание.

Принимая во внимание вышесказанное, вполне возможно, что между вербальным и невербальным общением не может быть проведено никаких жестких правил, поскольку на определенном уровне их будет трудно разделить.

Что можно передать невербальным способом? [Править]

Учитывая приведенный выше — неполный — список методов коммуникации, можно задаться вопросом, что может передаваться невербально. Хотя часто цитируемая цифра «93% всех коммуникаций» основана на неправильном понимании результатов исследования, очевидно, что можно сообщить большое количество вещей.

Добровольное сообщение [править]

В случае языка жестов и чтения по губам можно утверждать, что 100% общения потенциально невербально. Однако, учитывая, что это специализированные навыки, которые, как правило, усваиваются только теми, кто испытывает определенные трудности в использовании слухового общения, их, вероятно, лучше всего рассматривать как особые случаи.

Большинство людей поэтому сознательно используют невербальное общение для выражения таких понятий, как согласие и несогласие, удовольствие, незнание, похоть, числа, скука, формальные приветствия, признание общей тайны.Многие из них могут показаться попытками выразить какое-то эмоциональное состояние, которое было бы трудно или неловко выразить словами.

Между тем, своим внешним видом мы можем выразить социальный статус, политическую принадлежность, симпатии и антипатии, отношение к социальным нормам.

Вынужденное общение [править]

Непроизвольное общение, похоже, в значительной степени связано с раскрытием нашего внутреннего эмоционального состояния другим. Похоже, что именно в этой области проводилось большинство исследований, и когда существует несоответствие между этими сигналами и вербальным содержанием, возникают проблемы.

Кажется возможным, что некоторые люди более искусны в чтении этих эмоциональных сигналов, чем другие; и что аналогично некоторые люди более искусны в их подавлении, чем другие.

Важность [править]

В то время как некоторые источники ошибочно называют цифру 93% коммуникаций, ^[3] реальная цифра, безусловно, намного ниже. Широко разрекламированная цифра «93%», кажется, изначально пришла из работ Альберта Мехрабиана и конкретно касалась передачи чувств и отношений.

Однако кажется, что:

• он никогда не использовал цифру 93% и

В любом случае

• интересовало только эмоциональное содержание, ^[4]

Все это оставляет цифру 93% со статусом языкового мифа. ^{[5] [6]}

Как указывает Хомский, ^[7] необходимо различать общение и язык. По его мнению, язык, строго говоря, который может быть вербальным или нет, как в случае языка жестов для глухих, соответствует набору формальных грамматических правил, тогда как общение включает в себя все аспекты человеческих отношений.

Стивен Пинкер ссылается на «иронию эпохи телекоммуникаций» в том, что телефоны, электронная почта и видеоконференции сделали ненужными личные деловые встречи: «Но встречи по-прежнему являются серьезными расходами для корпораций … . Почему мы настаиваем на том, чтобы вести дела во плоти? Потому что мы никому не доверяем, пока не увидим, что заставляет его потеть ». ^[8]

Хотя сейчас многие учителя иностранных языков признают, что учащимся нужна практика в навыках, отличных от чисто грамматических, и поэтому включают упражнения, чтобы лучше понять языковые аспекты, такие как интонация, слишком часто они концентрируются в основном на традиционные четыре навыка: устная и письменная речь (продуктивные навыки), а также аудирование и чтение (рецептивные навыки).Часто слышимая жалоба и / или оправдание заключается в том, что времени мало, и если они хотят охватить программу, у них нет времени, чтобы включить другие аспекты языка, помимо основ.

Однако очевидно, что язык не может быть отделен от культуры, и поскольку каждая культура и сообщество выработали серию закодированных моделей поведения, которые помогают общаться между его членами — и часто членами других сообществ, знание невербальных сигналов помогает. учащиеся преодолевают разрыв между продуктивными и рецептивными навыками, соединяя слушание с речью.

Курсы ESP, которые включают обучение / практику, такие как навыки презентации, переговоры и т. Д., Часто включают невербальное общение.

Ссылки [править]

См. Также [править]

Внешние ссылки [править]

,

Невербальное общение | TeachingEnglish | Британский Совет

Однако сравнительно мало внимания уделялось языковому обучению невербальному общению в качестве дополнения к разговорной речи, хотя недавние тенденции в нейролингвистическом программировании, касающиеся зеркального отображения и параллельного языка тела, отразились в текущих исследованиях и практике.

• Компоненты невербального общения

• Обучение невербальному общению

• Урок невербального общения

Компоненты невербального общения
Так как говорят, что всего десять процентов общение происходит вербально, и что мимика, жесты и поза являются частью нашей культуры и языка, кажется разумным, что мы должны хотя бы повысить осведомленность учащихся о невербальном общении, чтобы улучшить их использование естественного языка, повысить уверенность свободное владение языком и помогает избежать недопонимания между культурами.

На том основании, что; « Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите », — многое можно сказать об обучении невербальной коммуникации либо параллельно, либо в сочетании с учебной программой, основанной на языке и навыках, так же, как и фонология. часто лечится.

Невербальное общение — это система, состоящая из ряда функций, часто используемых вместе для облегчения выражения. Комбинация этих характеристик часто является подсознательным выбором, который делают носители языка или даже подгруппы / субкультуры внутри языковой группы.Основными компонентами системы являются:

• Кинезика (язык тела) Движения тела, такие как пожимание плечами, постукивание ногами, барабанный бой пальцами, движения глаз, такие как подмигивание, мимика и жесты

• Проксемика (близость) Использование пространства для обозначения приватности или привлекательности

• Chronemics Использование времени, ожидания, паузы

• Vocalics Тон голоса, тембр, громкость, скорость

• Звуковые символы Grunting, mmm , э, а, ага, бормотание

• Тишина Пауза, ожидание, секретность

• Поза Положение тела, стойка

• Украшение Одежда, украшения

прическа

Из вышеперечисленного, язык тела (особенно выражение лица (приемы и жесты), зрительный контакт, близость и поза, вероятно, те, о которых учащиеся больше всего должны знать с точки зрения передачи смысла, избегания недопонимания и соответствия целевой культуре.

С точки зрения развития навыков невербальные подсказки не следует недооценивать при развитии навыков аудирования и говорения. Подобно грамматическим структурам, невербальное общение имеет форму, функцию и значение, которые могут варьироваться от языка к языку.

Обучение невербальному общению
Относительно мало техник было предложено для обучения невербальному общению, но есть некоторые предложения:

• Учащиеся обсуждают значение жестов и выражений (либо демонстрируемых учителем, либо из картинок, либо из существующих опубликованные материалы).Это особенно эффективно в многоязычных классах

• Учащиеся воспроизводят прилагательные к физическим и эмоциональным чувствам

• Учащиеся смотрят видеоклип без звука, обсуждают язык тела, отношения, эмоции и чувства, а затем пишут диалог

• Учащиеся разыгрывают диалог, используя только жест и выражение

• Учащиеся составляют диалог на основе пантомимы

• Учащиеся в парах по очереди слушают друг друга в течение 30 секунд, используя только невербальные ответы.

Урок невербального общения
Ниже я описал 60-минутный урок, который провел преподаватель-стажер на недавнем курсе в Измирском экономическом университете в Турции. Урок был спланирован обучаемым, с советами и некоторыми материалами, предоставленными преподавателем курса. Ее цель заключалась в том, чтобы повысить осведомленность учащихся о невербальном общении, представить различные невербальные сигналы и дать учащимся возможность практиковаться и производить некоторые из этих сигналов, а также развивать и интегрировать все четыре навыка.Класс состоял из взрослых учеников хорошего среднего уровня.

Урок состоял из шести этапов:

• Беговой диктант с использованием короткого текста о невербальном общении, инструкции к которому давались без разговора с помощью жестов и мимики.

• Краткий мозговой штурм для выявления и обучения ключевых терминов.

• Сосредоточьтесь на жестах с помощью мультипликационных изображений различных жестов рук или лица. Студентов попросили обсудить значения в их собственной культуре, им показали множество других значений в других культурах, и им было предложено привести другие примеры.

• Попрактикуйтесь в использовании диалогов по сценарию. Пары студентов репетировали части, а затем разыгрывали диалог, используя выражения, жесты и позы.

• Учащиеся строят диалоги на основе беззвучного просмотра короткого видеоклипа.

• Студенты объединили вербальное и невербальное общение в контексте короткого отрывка из пьесы.

Выводы
Поразмыслив, это, возможно, был чрезмерно амбициозный урок, пытаясь увести студентов от введения к концепции, с которой они были незнакомы на стадии полномасштабного производства.

Хотя учащиеся находили первые три этапа урока одновременно интересными и увлекательными, практические занятия становились все труднее, хотя это могло быть связано с подбором материалов. Однако такое погружение в тему может быть единственным способом полностью познакомить учащихся среднего уровня с совершенно незнакомой областью.

Из этого опыта можно извлечь ряд уроков:

• Невербальное общение необходимо обучать небольшими порциями в соответствующих ситуациях, когда ситуативный или тематический контекст поддается языку.

• Необходимо уделять время укреплению уверенности, творчеству и другим действиям, основанным на драматургии, которые помогают учащимся говорить на естественном языке и использовать выражения и жесты для усиления смысла.

• Невербальное общение, как и фонология, следует изучать с начального уровня. Ускоренные курсы по производству естественного языка вряд ли сработают. Подход по повышению осведомленности уместен.

• Жесты и выражения, в частности, добавляют дополнительное измерение к языку и, безусловно, добавляют к культурному компоненту, который несет вербальная коммуникация.Осведомленность о невербальных сигналах также помогает избежать некоторых недопониманий, которые являются неизбежным, но досадным следствием культурной интерпретации значения.

Дополнительная литература
Darn S. Аспекты невербальной коммуникации The Internet TESL Journal, Vol. XI, No. 2
Darn S, Ledbury R, ​​White I. Важность зрительного контакта в классе The Internet TESL Journal, Vol. X, No. 8
Feldman R. S. & Rime (Eds.) Основы невербального поведения CUP
Гивенс Д.B Невербальный словарь жестов, знаков и сигналов языка тела http://members.aol.com/nonverbal2/ diction1.htm
Field J. Навыки и стратегии: к новой методологии слушания ELT Journal Vol , 52/2
Ноласко Р. и Артур Л. Беседа (Задание 37) OUP (Хороший источник мультфильмов для жестов)

Дилек Эриилмаз и Стив Дарн, Измирский экономический университет, Турция

.