Этикет сообщение: Доклад на тему Этикет (виды и правила) 4, 5, 7 класс сообщение

Доклад-сообщение «Речевой этикет» 🐲 СПАДИЛО.РУ

Хорошие манеры – это отличительная черта умных людей. Но какие манеры хорошие, а какие плохие? Речевой этикет рассказывает о хороших манерах в речи, которые помогут уверенно общаться с людьми.

Речевой этикет – это советы по уважительному общению с другими людьми. Именно он рассказывает, как правильно общаться со старшими, коллегами, как отвечать на неловкие вопросы. Все правила сводятся к формулам речевого этикета.

Правила общения касаются встречи (знакомства), общения при разговоре и его завершении. Они применимы к устной и письменной речи, официальным и речевым обращениям.

Функции речевого этикета

Речевой этикет делает общение приятным. Он нужен для вежливой беседы, правильным обращениям к старшим и руководящим должностям. Функции речевого этикета зависят от формы общения:

• Слова и выражения для приветствий и прощаний, слова вежливости;
• Обогащение речи, исключение слов-паразитов, мычаний и пауз;
• Решение конфликтов спокойной и вежливой беседой;
• Умение слушать собеседника до конца, не прерывая его вопросами и своими доводами.

История

Речевой этикет появился давно, когда люди только собирались в племена. Уже тогда к главам поселений и лекарям применялись вежливые формы обращения. К вождям, лекарям, воинам, жрецам были свои обращения, которые сохранились и сегодня.

Первым речевым этикетом были приветствия. Племена танцевали перед другими племенами, наклонялись или делали другие жесты. В Китае и Японии наклонялись со сжатыми ладонями, на Руси делали наклоны, и чем глубже, тем больше уважения было в жесте. Сейчас люди по всему миру жмут руки, целуют друг другу щеки, обнимают и похлопывают по спине.

Особенно популярны правила речевого поведения были у знати в XVII-XIX веках. После Октябрьской Революции универсальным вежливым обращением стали «товарищ» и «гражданин». До революции употребляли слова барин, барышня, государь. За границей популярны были слова сэр, милорд. Сейчас в уважительной форме принято говорить мисс, миссис, мистер, доктор и пр.

Сейчас в России и странах СНГ нет особых обращений. К незнакомым людям принято обращаться на «вы», «молодой человек», «девушка», «женщина», «мужчина».

Правила

Соблюдать правила речевого этикета просто и нужно, красивая и правильная речь вызывает симпатию у собеседника.

Вот самые простые правила речевого этикета:

• • Здороваться в полной форме: не «здрасьте», а «здравствуйте», употреблять слова добрый день и добрый вечер. С друзьями можно здороваться как угодно, но «привет» самый правильный вариант;
  • К незнакомым людям обращаться на «вы». На «ты» можно обращаться к другу, родственнику или к человеку, который сам вас об этом попросил. В официальной обстановке на «вы» нужно общаться со всеми;
  • Не называть человека по фамилии. Ровесника по имени, старшего по имени отчеству;
  • При завершении разговора прощаться, используя слова: до свидания, пока, до встречи. Будет уместно сказать, что общение понравилось, что было приятно провести время с человеком;
  • Не перебивать. Если появились вопросы, дослушайте собеседника до конца, быть может, он ответит на вопрос. Если нет, то задавать после паузы. Не перебивайте собеседника, чтобы рассказать похожий случай, приключившейся с вами. Если человек долго говорит, а у вас нет времени дослушать или вы чувствуете, что собеседник может продолжать еще долго, вежливо остановите его сказав, что послушали бы еще, но вам нужно бежать. Извинитесь за то, что перебили. Если собеседник потерял нить разговора, можете сказать, что он уклонился от темы;
  • Если нужно задать вопрос незнакомому человеку, говорите «извините пожалуйста» или «вы не могли бы сказать…». При любом ответе поблагодарите человека;
  • Первым протягивать руку для рукопожатия должен старший или человек с высшей должности.

Доклад Деловой этикет сообщение

Это такие правила поведения, которые должны соблюдать люди участвующее в деловых встречах. От выполнений этих правил будет завесить карьера и статус человека.

Если в обычном этикете при нарушении правил человек покажется невоспитанном, то в деловом этикете может полностью разрушится карьера и бизнес человека.

Многие считают, что этикет это вежливость и воспитанность. Как в любом этикете существуют принципы. Для  начала это то, что к любому человеку, с которым вы в деловых отношениях относится вежливо и с уважением. Неважно как он относится к вам главное быть со всеми одинаково вежливыми. Правила делового этикета одинаковы как для мужчин, так и для женщин. Если вы хотите чтобы к вам относились хорошо, то и вы должны относиться так же. Всегда общайтесь культурно и вежливыми словами. Никогда не приходите на бизнес встречи под действием алкоголя и наркотических веществ.

Как вести себя, чтобы не нарушать деловой этикет.

• Никогда не опаздывайте. Когда вы заставляете людей ждать, это выглядит некрасиво.
• Не нужно слишком много разговаривать и отходить от темы встречи. Секреты компаний надо всегда хранить.
• Нужно думать не только о себе, но и о других людях. Важно учитывать чужое мнение и всегда спрашивать все ли нравится клиентам или коллегам.

Важно понимать, что деловой этикет это еще и опрятный внешний вид. Нужно соблюдать деловой стиль и не надевать спортивную, яркую, повседневную одежду.

Правила беседы. Нужно понимать, что при деловых встречах нужно меньше говорить и больше слушать. Дайте своему собеседнику высказать все мысли по поводу той или иной ситуации. Каждый раз выключайте телефон, чтобы он не отвлекал звонками и сообщениями.

Доклад №2

Во все времена система ценностей в жизни человека играла главную роль. Благодаря им на протяжении многих лет складывались определенные требования в разных сферах, которые привели к понятию этика. Этика представляет собой целый ряд принципов, на которые должен равняться каждый человек в определенной ситуации.

Способность человека придерживаться правил делового этикета важна потому, что люди, которые вращаются в деловой сфере, обязаны иметь представление о своем внешнем виде, речи, манере общения, чтобы не терять деловых контактов.

Любое требование в области делового этикета касается взаимоуважения обеих сторон. Без этого не может быть продолжения общения. Кроме этого, существующие принципы распространяются на всех без исключения, несмотря на возрастные различия. Для этого вида этикета характерна официальность, поэтому большинство встреч включают фиксирование докладов, диалогов и т. д. с помощью протокола. При этом существует жесткая своеобразная дисциплина в поведении людей, проведении мероприятий, особенностях речи. Важными понятиями становятся строгость, подчинение, порядок. Немаловажное значение имеет одежда участников делового этикета, где заранее продумываются все детали, придерживающиеся строгости.

В деловой сфере существуют определенные темы, за границы которых нежелательно заходить. Личные интересы должны оставаться в тени. В противном случае официальность и порядок уходят на задний план. Стираются грани между повседневностью и рабочей обстановкой.

Умение вести беседу в сфере деловых отношений предполагает обязательное следование нормам официально-делового стиля. Это требует строгость в изложении мыслей, краткости и использование шаблонов.

Участие в деловых отношениях предполагает постоянный контакт с образованными людьми и серьезными документами. Чтобы соответствовать этому уровню, необходимы знания в ведении деловой переписки, определенных законов, связанных с этой деятельностью. Дисциплина действий требует определенного уровня добропорядочности, обязательной пунктуальности, повышенного внимания друг к другу, присутствие позитивного настроя. Особое место имеют умение хранить в тайне информацию, которая не требует разглашения, а также сдержанность при прослушивании критики в свой адрес.   

Таким образом, чтобы добиться целей и успеха в определенном виде деятельности, необходимо соответствовать тем требованиям, в которых нуждается сфера деловой этики. Приобщение к культуре речи, знание моделей поведения в разных ситуациях, применение на практике требований официального стиля помогут человеку, участвующему в общественной жизни, легко следовать принципам деловой этике.

Деловой этикет

Популярные темы сообщений

• Военно промышленный комплекс

  Военно-промышленный комплекс, включает в себя научные и испытательные организации, а также предприятия по производству, которые занимаются разработкой военной и специальной техники для армии государства.

• Трудовое законодательство РФ

  На сегодняшний день Трудовое законодательство РФ опирается на трудовой кодекс, документы, акты и указы Президента касающиеся трудовой деятельности граждан. Трудовой кодекс – это свод законов связанных

• Наполеон

  Наполеон Бонапарт, был из средне статистической семьи дворян. Родился он в 1769 году. Едва ему исполнилось десять лет, как его родителя отправляют во Францию учиться в военную школу. Он был талантливым учеником и через несколько лет, получает,

Этикет — что это такое, правила и виды этикета

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Так как человек является существом социальным, способным полноценно существовать только рядом с другими человеческими индивидами, с древних времен люди вырабатывали правила взаимодействия в группах.

Эти правила, одинаково действующие для всех участников общества, обличались в традиции (что это такое?), нормы поведения, морально-нравственные положения.

Таким образом, появился этикет – сложившиеся в процессе развития цивилизации манеры поведения, одобряемые социумом (что это такое?).

Сразу надо добавить, что манеры могут быть как хорошими, так и плохими. Вторые противоречат правилам этикета.

Понятие этикета — что это такое

Этикет является предметом изучения науки этики. Данный термин имеет французские корни (étiquette — этикетка, надпись) и в разных формулировках означает следующее:

1. свод норм и правил поведения человека в обществе;
2. нормы тактичности и вежливости;
3. форму поведения, регламентирующую отношения между членами социума.

Как уже было сказано, термин пришел к нам из Франции. При дворе короля Франции Людовика XIV всем приглашенным гостям раздавали карточки (называемые этикетками), где были описаны правила поведения за столом и как нужно держаться с другими гостями.

В современном обществе этикету учатся с самого детства: эта задача лежит на родителях и других значимых взрослых, принимающих участие в воспитании ребенка. Во взрослой жизни эти правила становятся негласными – предполагается, что каждый хорошо воспитанный, культурный человек должен соблюдать их везде, где бы он ни находился: дома, на работе или в гостях.

В противном случае индивид может быть осужден и исключен из определенной группы. Например, если вы придете на день рождения и положите ноги на стол, будете громко материться и лазить по чужим шкафам, то вряд ли это понравится хозяевам: вас сразу выставят за дверь.

Если говорить простыми словами, то этикет — это правила игры, которые люди соглашаются соблюдать, чтобы облегчить свою жизнь в обществе.

Понятие это довольно широкое и включает в себя не только нормы поведения, но и одежду, отношение к людям, манеры и многое другое.

Почему люди соблюдают этикетные правила

Что такое этикет, и для чего он нужен? Можно выделить несколько его значений для человечества:

1. этикет содержит положения о приемлемом поведении, которые передаются из поколения в поколение, сохраняя культурные ценности отдельного этноса;
2. является отображением особенностей конкретной нации и страны. Например, в России мужчины должны привстать, когда в помещение входит женщина. А в некоторых странах Востока женская половина человечества должна стоять в углу кухни и ждать, пока мужчины закончат трапезу;





3. правила этикета содержат определенные слова, жесты, манеры, знаки, которые, в свою очередь, позволяют нам «читать» друг друга, распознавать кто есть кто. Если мужчина открывает дверь перед женщиной, подает ей руку, можно сказать, что он хорошо воспитан и демонстрирует свое уважение. С такой личностью будет приятно общаться и иметь дела.
4. выполнение этикетных правил (например, речевых — здороваться, прощаться, извиняться) говорит о том, что человек не собирается быть агрессивным и готов играть по правилам.

Что хорошо для народов одной страны, то кажется неприемлемым для других наций. Одни при встрече рьяно обнимаются и целуются, другие воспримут это за вторжение в личные границы и оскорбление.

Этикет и его нормы различны в разных точках земного шара. Поэтому неплохо было бы узнать о них, собираясь посетить незнакомое государство или континент.

Правила поведения за столом, речевой и деловой этикеты

Вся совокупность социальных норм и правил разделена на виды этикета. В современном обществе их существует великое множество, каждый из которых является ведущим в конкретной области жизнедеятельности:

1. правила этикета за столом – нормы поведения за столом и правила сервировки блюд. Если в приличном обществе вы начнете чавкать и ковырять вилкой в зубах, то вас сочтут за некультурного и невоспитанного;
   
2. речевой этикет – нормы культурного и вежливого общения, позволяет человеку зарабатывать доверие и уважение окружающих. Например, в нашем обществе принято обращаться на «Вы» к тем, кто старше (по возрасту или должности). Стандартные этикетные ситуации: приветствие, прощание, благодарность, извинения, соболезнования, комплименты и т.д.

   В общем случае это некие надязыковые правила, которые навязываются речевой культурой и почти не оставляются нам выбора. Но они позволяют наладить контакт и дать человеку понять, что вы не настроены к нему агрессивно.

   Слова устава написаны кровью — так говорили у нас на военной кафедре. Правила этикета, скорее всего, тоже. Еще совсем недавно (несколько столетий назад) за их невыполнение можно было поплатиться жизнью. В нас же еще осталась эта генетическая память.

   Причем она разная. Европейцы здороваются с незнакомцами, встреченными в подъезде, ибо так они показывают, что не настроены агрессивно. А русские просто проходят мимо и показывают то же самое — я тебя не замечаю, а значить никакой агрессии не испытывают. Разные менталитеты (что это?) — разное этикетное поведение.

3. деловой этикет – правила поведения, соблюдаемые в деловой области. Такой этикет помогает достичь хороших результатов в карьере, иметь репутацию надежного партнера и коллеги;

Другие виды этикета

1. Свадебный этикет прописывает «инструкцию» поведения жениха и невесты, свидетелей, гостей на церемонии бракосочетания и его праздновании;
2. Придворный этикет – порядки, которые необходимо соблюдать, если вы попадете на монаршеский двор;
3. Воинский этикет – обязателен для военнослужащих в армии и других жизненных сферах;
4. Дипломатический – порядок общения между собой дипломатов и других представителей своих стран на международных встречах и приемах.
5. Праздничный этикет – это то, как нужно вести себя на праздничных мероприятиях: какой костюм подойдет для званого ужина или детского дня рождения, во сколько нужно уехать и в каком состоянии. Например, если взрослый человек напьется на детском празднике и будет вести себя непристойно, кричать, снимать одежду – общественное порицание не заставит себя ждать;

   

   

6. Религиозный – предполагает соблюдение и почитание церковных законов: крещение справа налево, покрытая голова у женщин при нахождении в церкви и т. д.;
7. Общегражданский – это те нормы, которых мы придерживаемся ежедневно, находясь среди других людей. Если вы воспитанный человек, то не можете подойти на улице к незнакомцу, начать его обнимать, хватать за руки и другие части тела. Вы всегда здороваетесь с теми, кого знаете, а подходя к кассе в супермаркете, встанете в конец очереди;
8. Профессиональный – свод правил, на который при взаимодействии опираются участники рабочего коллектива, нормы общения между коллегами, начальником и подчиненным;
9. Этикет «выходного дня» – рамки приличия, соблюдаемые в местах отдыха: кинотеатр, бассейн, театр, художественная галерея и т. д.;

Зачем в обществе существуют правила этикета

В современном мире этикет – это не только соблюдение ожидаемых обществом норм и правил. Это, прежде всего, уважение к другим.

Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе – основной принцип этики, морали и нравственности, которые лежат в ее основе.

Ведь если воспитанность проявляется только с одной стороны, а другая и не думает о приличии, то полноценного, эффективного взаимодействия вряд ли получится.

Чтобы быть успешным в социуме, достаточно придерживаться всего нескольких правил, например, таких:

1. помнить о том, что люди разные и быть терпимее к чужим проявлениям, учиться выстраивать контакты с разными типами личности;
2. будьте скромны: скромность еще никого не опозорила. Не кричите, не ругайтесь матом, одевайтесь опрятно, не машите руками, говорите правильно, уважайте собеседника;
3. соблюдайте элементарные правила поведения того общества, в котором находитесь, и успех не заставит себя ждать.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Рубрика: ЧАстые ВОпросы

Доклад-сообщение Правила речевого этикета 7 класс кратко

Независимо от того, с какой ситуацией сталкивается человек в современном мире, он должен помнить о нормах, применимых в тот или иной момент. Правила могут касаться и внешней формы поведения человека, его мимики, жестикуляции и речи. Повседневная речь человека дает точную характеристику людям – насколько они дисциплинированные, искренние, ответственные. Они являются приметой вежливости. Это связано с тем, что детям с ранних лет прививают понятие о правилах общения. Взрослый, в силу своей образованности и воспитания, в соответствии со своим культурным уровнем, проявляющимся через взаимоотношения с людьми, придерживается правил речевого этикета. Находясь в обществе, человек в основном неосознанно применяет те или иные выражения, являющиеся показателем норм, которые имеют место в определенных ситуациях речевого этикета. Однако четкое знание этого раздела, знакомство с системой правил помогают получить высокую репутацию в обществе, заслужить уважение окружающих, порой – быть незаменимым.

Вся система этих правил условно делится на группы. Выражения, с которых должно начинаться, согласно правилам речевого этикета, утро каждого человека, представляют собой фразы: «Доброе утро!», «Доброго дня!». Момент прощания сопровождается известными всем словами: «До свидания», «Всего доброго», «Пока». При этом на данном этапе задействованы жесты такие, как рукопожатие, кивок. Также к наиболее употребляемым относятся просьбы: «Прошу вас», «Будьте добры»; слова благодарности: «Спасибо», «Благодарю»; извинения: «Простите», «Извините».

При этом существуют определенные грани между выражениями, которые относят их к либо к официальной речи, когда речь идет о деловых переговорах, либо близки к разговорной (в домашней обстановке, при встрече с друзьями). В соответствии с этим необходимо учитывать интонацию, особую лексику, тактичные формы отказа. Учитывая эти особенности, можно смело добиваться цели на работе, в школе или в повседневной домашней обстановке.

Следование, а иногда и специальное обучение этим правилам, чрезвычайно важно. Оно облегчает общение с окружающими людьми, помогает установить желаемые контакты с ними, в трудных случаях – облегчает понимание действий. Доверительная атмосфера делает диалог безопасным в плане возможного появления недоверия. Выполняя эти требования, человек в силах взять ситуацию под контроль, управлять ею, не теряя дружеских отношений.

Чтобы выстроить эти отношения, необходимо избегать оскорбительных фраз, несмотря на сферу общения. В противном случае обида собеседника приведет к нежелательному результату. Умение выслушать – важнейший показатель знаний правил речевого этикета. Оно подчеркивает уважение друг к другу. Использование допустимой в конкретной обстановке мимики и жестов, а также громкости голоса имеет большое значение для общего расположения к себе людей. Линия поведения в подобных ситуациях должна быть продуманной и оценена заранее.

Умение преподносить комплименты – важный шаг в подаче себя коллективу. Проявление неискренности через набор фраз может дать обратный результат.

Этикет телефонных переговоров в современном мире электроники и техники должен строго соответствовать выбору собеседника, сфере, в которой происходит общение. Хотя в нем отсутствует жестикуляция, однако существует немало строгих правил общения для данного вида связи (приветливость, выбор голоса, тона, интонации, умение сдерживаться, тактичность).

Таким образом, успех во взаимоотношениях с окружающими людьми зависит от желания человека. Имея необходимый багаж знаний, опыта, некоторой накопленной со временем мудрости и наблюдений в области речевого общения, можно легко добиться цели. Если на первое место в ходе беседы становится доброжелательность и выдержанность, а жесты являются уместными, соответствуя обстановке, то симпатия собеседника обеспечена.  Постигая эту истину день за днем, человек делает свое окружение подобным себе, выбирая собеседников в зависимости от пола, национальности, уровня образованности и культуры. Добившись применения речевых норм на практике, можно с уверенностью говорить о собственных достоинствах.

Доклад Правила речевого этикета сообщение

Оказывается, при помощи речи любого человека можно понять, насколько он образован, дисциплинирован и степень его ответственности для решения той или иной проблемы. Кроме этого при помощи речи можно определить, как ваш собеседник относится не только к окружающим или своим родственникам, но и к себе. Именно поэтому если вы хотите стать успешным человеком, то в этом случае нужно постоянно регулировать, контролировать и развивать свою речь. Обычно правильному речевому этикету каждого человека учат родители еще в детстве, и самое главное, не забыть его, когда вырастите.

Этикетом называется нормы и правила, которые усваиваются при общении друг с другом. Именно поэтому если вы хотите начать и дальше продолжить хорошие отношения с другим человеком, то следует следовать не только нормам, но и правилам. Этикетных формул существует очень много и для каждой из них имеются свои корни, функции или варианты решения.

Как, наверное, каждый знает о том, что к взрослому человеку нужно обязательно обращаться только на Вы. А вот со своими лучшими друзьями или родственниками можно обращаться на Ты. Близкому человеку вы можете сказать при встрече «Привет», а вот незнакомому человеку в этом случае нужно говорить «Здравствуйте».

Некоторые люди для того чтобы объяснить ситуацию начинают размахивать руками и очень сильно кричать или перебивать своего собеседника. Это не признаки хорошего тона. Кроме этого не нужно использовать при общении некультурные, бранные или матерные слова.

Правила общения меняются постоянно, старо устаревает и уходит в историю, а новые слова входят в нашу жизнь и становятся знаменитыми, популярными и употребляемыми в бытовой речи. Раньше было модно обращаться к вышестоящему сотруднику «Ваше величество», а вот сейчас так никто ни к кому не обращается.

Кроме этого некоторые правила этикета являются популярными в одном государстве и если их не употреблять, то могут привлечь к уголовной ответственности. А вот если они приехали в гости в другое государство, и начинают употреблять эти же слова, то их могут наоборот оштрафовать или выгнать из страны.

Правила речевого этикета 7 класс

Все люди любят слушать красивую, богатую речь. Именно по ней зачастую складывается первое впечатление о человеке, ведь на то, как мы говорим, всегда обращают большое внимание в обществе. Когда в каждом предложении слышится слово – паразит, ругательство и другие, негативно влияющие на культуру и язык слова, о даже самом прекрасном человеке автоматически складывается негативное впечатление, избавиться от которого будет совсем непросто.

В культуре речевого этикета существует достаточно большое количество простых правил, которым непременно необходимо следовать, чтобы считаться интеллектуально развитой, грамочной личностью.

В первую очередь, необходимо искоренить из речи слова – паразиты. Это те слова, которые не вносят никакого смыслового оттенка в предложение, и, как правило, используются человеком неосознанно, в процессе формулирования мыслей. К ним относятся слова: «ну, короче, как бы, это самое, ну как сказать» и многие другие. Иногда их называют словесным «мусором» потому, что их наличие в речи не приносит отнюдь никакой пользы.

Кроме того, необходимо обязательно использовать вежливые слова. К ним относятся слова, обозначающие приветствия, просьбы  и благодарности: «здравствуйте, всего доброго, пожалуйста, спасибо» и прочие.  Мало кто знает, что при задавании вопросов считается ошибкой, если вопрос начинается с отрицательной частицы: «Не подскажите? Не могли бы Вы помочь?», так как наталкивает оппонента на отказ.

Речевой этикет предполагает исключительно вежливое общение, с недопущением сквернословия, использования бранной лексики или чрезмерно эмоционально-окрашенных слов. Во время диалога важно проявлять уважение к своему собеседнику, не перебивать его, не дослушав до конца, толерантно относиться к чужому мнению. Любые противоречивые ситуации следует решать исключительно методом конструктивного диалога, в ходе которого каждая из сторон сможет спокойно высказать свою точку зрения, после чего будет найден определенный компромисс, если того требует ситуация. Ни в коем случае не следует переходить на личности, позволять себе оскорблять человека, говоря о нем нелицеприятные вещи. Даже если подобным образом поступает собеседник, напротив, следует не поддаваться на провокации, не повышать тон, только таким образом, можно дать понять, что Вы, как воспитанная личность, поступаете выше него.

Когда речь идет о монологическом выступлении человека, необходимо сохранять спокойствие, быть уверенным в себе и собственных силах, подкреплять все свои доводы логичными аргументами, делать паузы между высказываниями, там, где это уместно, допустима жестикуляция.  

Таким образом, очевидно, что соблюдение правил речевого этикета играет невероятно важную роль. Так как все люди живут в социуме, где ежедневно вступают в различные коммуникации, важно придерживаться общекультурных правил, соблюдать установленные нормы – в поведении, поступках, словах. Помните, речь – это визитная карточка каждого человека, и этим нужно пользоваться!

7 класс кратко в русском языке

Правила речевого этикета

Популярные темы сообщений

• Жавказ в жизни и творчестве Лермонтова

  Кавказ в творчестве русских писателей 19-20 веков занимает очень важное место. Многие писатели решали уехать из больших городов (иногда по своей воле, а иногда и нет), сменить обстановку и поискать вдохновения на Кавказе. И можно сказать,

• Евразия

  Из 6 материков Земли выделяется Евразия. Его площадь достигает 54 млн км², а это около 35% суши. Также данный материк лидирует по численности населения, в Евразии живёт около 5 миллиардов человек, это примерно 70% всего населения планеты.

• Река Кубань

  Кубань – протекает на юге России. Берет свое начало от слияния двух рек Уллукам и Учкулан. Вытекает из-под ледников горы Эльбрус и бурным потоком срывается с высоты около 3000 метров. Бежит через Карачаево-Черкессию, Адыгею, Ставрополье

Что такое сетевой этикет — правила и нормы поведения в сети

Сетевой этикет (Сетикет) — это система правил общения, поведения во всемирной сети. Придуман сетикет для того, чтобы пользователям было комфортно и легко общаться между собой. Правила не носят специального характера, но они делают сетевые коммуникации более удобными для юзеров.

При общении в Интернете необходимо руководствоваться здравым смыслом, уважать собеседников. Можно отстаивать свою точку зрения, но при этом не следует оскорблять других людей. В сети нужно придерживаться точно таких же правил поведения, что и в реальной жизни.

Грамотный ответ, отсутствие флуда, правдивая информация, такт — все это входит в систему сетикета. Такая система представляет собой правила хорошего тона, которые приняты в цивилизованном обществе.

Обезличенность общения в Интернете позволяет пользователям забывать о том, что они общаются с живыми людьми. Довольно сложно установить контакт с человеком, которого мы не слышим и не видим. Для решения этой проблемы и был создан сетикет.

Еще сетевым этикетом называют раздел общественной этики. Это общие принципы поведения, которых должны придерживаться пользователи. Создателем норм этики стало сообщество техников, а всемирная сеть изначально предназначалась для научной элиты. Сейчас формируются сообщества со своими нормами, правилами.

Чтобы произвести на собеседника хорошее впечатление, нужно придерживаться сетевого этикета. Люди должны уважать друг друга, продумывать каждое сообщение, правильно оформлять текст. Культуры общения придерживаются участники форумов, чатов, социальных сетей, пользователи электронной почты.

Правила сетевого этикета

Нормы коммуникативного поведения во всемирной сети нельзя назвать строгими, а их границы довольно растяжимы. Главная цель «паутинного» общения заключается в упрощении коммуникативного поведения на разных порталах.

Устанавливаются правила поведения в интернет-обществах с учетом целей проекта, технических ограничений, других нюансов. Есть и такие порталы, на которых нормы сетикета напоминают формальный устав. Как правило, сетевые «заповеди» — это просто совокупность общепринятых норм хорошего тона.

Под нарушениями сетикета подразумевают:

• отход от обсуждаемой темы;
• оскорбления других участников;
• реклама стороннего контента;
• преднамеренная дезинформация;
• клевета, плагиат.

Нормы сетевого этикета условно разделяют на 3 группы: эмоциональные (психологические), административные, технические.

В первую группу входит использование смайликов, поддержка/игнорирование новичков, обращение на «ты», «вы».

Административные правила в интернете — названия обсуждаемых тем, допустимость рекламы, порядок цитирования. В эту группу относится допустимость флейма (словесных перепалок) между участниками.

Технические нормы подразумевают использование определенного количества знаков в сообщении, транслитерацию, длину строк. Сюда входит допустимость печатания слов только заглавными буквами, расширенное форматирование.

Законы вежливости в кибернетическом пространстве практически не отличаются от действующих правил в социуме. Придерживаться норм сетикета должны все пользователи. В Интернете ценится умение «выслушать» собеседников, отсутствие оскорблений и хамства, использование слов вежливости.

При наборе текстового сообщения нужно ограничивать объем написанной информации, не следует включать режим «Caps Lock», желательно сводить к минимуму сленговые выражения. Перед отправкой сообщения рекомендовано исправить все лексические и грамматические ошибки.

Есть 10 правил сетевого этикета, которые помогают пользователям Интернета достигать взаимопонимания:

1. При общении в кибернетическом пространстве будьте вежливыми, внимательными. Не забывайте о том, что вы контактируете с людьми.
2. Используйте приветствие и слова вежливости, выражайте благодарность другим участникам переписки.
3. Не тратьте время собеседника впустую, избегайте ненужных фраз.
4. Большое значение имеет ситуация общения. Например, на форумах и в чатах пользователь может вести себя более свободно. Участники тематической конференции должны быть сдержанными, внимательными.
5. Вычитывайте текстовые сообщения, не отправляйте безграмотные электронные письма.
6. Не пытайтесь учить собеседника, «давить» на него в моральном плане.
7. Не игнорируйте сообщения от друзей, незнакомых людей.
8. Отстаивайте свою точку зрения, но не опускайтесь до брани, ругательств и оскорблений оппонентов.
9. Помогайте другим пользователям. Речь идет не о финансовой помощи. Можно помочь советом, подсказать новичку, где искать нужную информацию, дать грамотный ответ на вопрос.Закрывайте глаза на ошибки и опечатки других пользователей.
10. Придерживайтесь всех стандартов поведения, «работающих» в реальной жизни.

Если какой-то ресурс сетевой этикет не поддерживает, то это не проблема. При виртуальном общении каждый пользователь должен помнить «заповеди» сетикета, избегать ошибок и проявлять уважение к собеседникам.

Пользование электронной почтой

E-mail позволяет общаться адресатам с разных городов и стран. Переписка по электронной почте имеет определенные правила, культурные и деловые нормы.

Этикет переписки по e-mail включает:

• принципы общения адресатов;
• грамотное составление писем;
• их правильное оформление.

В письме нужно заполнять все поля, указывать тему (название, заголовок). Почтовый адрес получателя рекомендовано заполнять в последнюю очередь. Сам текст письма можно сохранять в отдельном файле, ведь послание не всегда доходит до адресата.

Текст должен содержать приветствие, обращение к получателю по имени и отчеству (если есть такие данные). Отсутствие ошибок, понятный контент, структурированность информации, удобный для чтения шрифт — вот основные требования к электронному письму. Тон послания не может содержать оскорблений, ругательств.

Принципы общения по e-mail идентичны правилам сетикета. Нужно грамотно строить фразы и предложения, проверять грамматику, орфографию. Не следует писать слова прописным шрифтом, злоупотреблять аббревиатурами. В самом конце электронного послания желательно использовать свою подпись.

На письма нужно отвечать, проявляя взаимное уважение к отправителям. Работа с почтой зависит от дисциплинированности получателя. Необходимо регулярно просматривать свою почту, своевременно отправлять ответы. Вовремя отправленный ответ характеризует получателя с положительной стороны.

В социальных сетях: нормы этикета

Аудитории социальных сетей насчитывают много миллионов человек. В популярных соцсетях тоже действуют правила общения. В своем профиле нельзя размещать чужие фото, видеоролики без разрешения. Нельзя пересылать другим людям информацию из закрытых профилей друзей.

Спамом считается добавление друзей в группу без их разрешения. Спам — рекламные сообщения, отправленные в «личку». Нет смысла рассылать безликие праздничные открытки своим друзьям. Не нужно отправлять малознакомым людям предложения поиграть в онлайн-игры.

Не стоит засорять чужую «стену» сообщениями, поздравлениями. Исключением считается поздравление с днем рождения.

В социальных сетях не следует увлекаться смайликами, хэштегами, большим количеством селфи-снимков и «чекинами» (отметками о местоположении). Не очень нравятся виртуальным друзьям просьбы о репостах и «лайках». Не нужно забывать о грамотности, ведь часто информацию в соцсетях просматривают работодатели.

К запретам относятся обнаженные фотографии, массовый фолловинг, огромное количество кошечек, собачек. Также в социальных сетях нельзя регистрироваться под чужим именем, заниматься троллингом, ежедневно публиковать философские статусы.

История этикета

Такое понятие, как этикет было впервые употреблено при правлении Людовика XIV. Именно при нем придворные получили специальные карточки, имеющие название этикетки. При помощи их они могли ознакомиться с правилами, подразумевающими поведение и манеры при дворе. Слово этикет в переводе с французского обозначает ярлык. Происхождение слова этикет подразумевает уже некое общее правило, ярлык, в котором сконцентрированы основные идеи.

Об этикете также мы можем узнать из истории Италии 15 века, где уже к этому времени сформировались правила, характеризующие культурно-поведенческий стиль человека. Хотя, все же считается, что родиной этикета является Англия, хотя с этим спорят, так как страна долгое время находилась в войнах. Многие считают, что в Англии не могло зародиться это понятие, так как длительные военные маневры, невежество и низкий уровень культуры в прошлых столетиях не дал расцвету такого понятия, как этикет. Если рассматривать исторические факты, стиль поведения, духовность и культурные традиции, то все же большинство историков считают, что родиной этикета является Италия.

Если взять Россию, то наиболее ярко проявился этикет во времена Петра I. Именно в этот период можно наблюдать смешение европейских и древнерусских традиций в поведении и манерах дворян. Именно в это время был создан сборник поведенческих советов. В этот период стали проявляться воспитанность, изящные манеры поведения.

Кто из выдающихся правителей участвовал в составлении правил этикета однозначно сказать сложно, поскольку мировая культура и правила поведения стали результатом слияния традиций разных стран.
История возникновения этикета, кратко рассуждая, зародилась в европейском обществе еще со времен Древнего Рима, когда появились первые прототипы правил и некоторых законов, касающихся поведения.
История возникновения этикета переплетается тесно с культурой Древней Греции, Рима, оказавших влияние на зарождение европейских традиций.

Эпоха просвещения

В эпоху Просвещения этикет стал общедоступным, исчезла избранность, и появилось больше литературы, позволяющей изучить правила и модели поведения в обществе. Культура, хорошие манеры — все это стало проявляться не только в аристократическом обществе, но и в низших слоях. При этом произошла большая демократизация в поведении, и придворный этикет стал немного отличаться от этикета средних слоев, где наравне с культурой стала проявляться большая демократичность поведения.

Безусловно, этикет средневековья и эпоха просвещения имеют разную выразительную и смысловую составляющую. Выражение этикета в Средневековье характеризуется больше жестами, движениями. Человек образованный, умел и знал язык жестов, ключевыми в которых были руки. Отсюда многочисленные жесты с перчатками, которые выражали и различные эмоциональные состояния. Особое внимание в этикете этого периода уделялось аксессуарам – это и платки, и цвет брошей, кружев, отделки, беретам. Все это характеризовало различные социальные слои и уровень образованности. Основными популярными оттенками в одежде были ярко-красный, зеленый, пастельные тона.

По костюму можно было определить не только социальное положение, но и финансовую успешность человека. Считалось, что богатый человек может позволить себе быть образованным и соблюдать правила этикета и иметь хорошие манеры.

Этикет придворных подразумевал особое поведение приближенных к королевской особе людей. Строго регламентировались не только их внешний вид и манеры, но и взаимодействие во дворе, иерархия.

Древняя Русь

История возникновения этикета в Древней Руси тесно связана традициями создания семей, домостроя, распределения ролей в семье. Авторитетное мнение в семье было отведено старшему члену семьи. К нему обращались за советом, он хранил все традиции и устои в семье. Новая семья создавалась по образцу родителей, бабушек и дедушек.
Также обычаи служили образцом, как поступить в той или иной ситуации. Все решения принимались с оглядкой на традиции, на то, как поступали предки.

Социальное положение

Социальное положение и история этикета имеют тесную связь. Этикет отражает нормы поведения, присущие различным социальным слоям, но, при этом основы являются общепринятыми в социуме. В это поведение входит набор традиций, реакций, манер. Очень часто существует зависимость, чем выше социальный статус, тем более образован человек. Социальный статус подразумевает наличие определенного финансового положения, возможности получения образования. Этикет подразумевает изучение этических норм, устоев, традиций, сложившихся, как в обществе, так и в определенной социальной среде.

Столовый этикет

Тот, кто придумал этикет, безусловно, не представлял всей той сложности, которая возникнет при регламенте поведения на праздниках, при застольях. Каждая страна, общество имеет свои особенности и культурные традиции.

Так, в прошлые века, если рассматривать рассадку гостей на пиру, то наиболее значимые и высокопоставленные гостьи занимали места рядом с хозяином. Остальные же гости рассаживались в свободном порядке.

Традиции средних веков подразумевали бесконтрольное поедание пищи. Часто после празднества люди в буквальном смысле падали с ног от переедания.
Также во времена Средневековья не было традиции застилать стол скатертью, не было тарелок. Еду клали в специальные углубления в столе. Начиная с 11 века, за столом разрешили присутствовать дамам. Постепенно люди научились понимать важность гигиены при приеме пищи, и появилась традиция мыть руки.

Если обратиться к прошлым временам, например, к этикету эпохи Возрождения, то можно отследить некие закономерности, которые прослеживались даже в меню. Обилие мясных блюд, много жирной пищи (как символ сытности и благополучия) — все это было частью застолий у феодалов. В то время как стол крестьянина, отличался большой простотой, но также был достаточно “тяжел” из-за обилия бобовых, каш. Мясо крестьяне ели лишь по большим праздникам.

Застолье могло быть длительным с обильной выпивкой и закусками. Скатерть появилась на столе лишь в 12 веке. Столовые приборы появились в обиходе лишь в 15 столетии. Причем их украшали драгоценными камнями, использовали дорогие металлы. Примерно в это же время появилось такое понятие как перемена блюд. Одно кушанье сменяло другое. Застолье начало принимать более упорядоченный характер.
Этикет 19 века стал образцом поведения за столом и имеет существенные отличия с правилами 12-15 веков. Трапеза в 19 веке стала рассматриваться, как часть культурного мероприятия, возможность собраться за столом, чтобы не только насладиться едой, но и общением.

Гендерное неравенство

Этикет и гендерное неравенство имеют особую взаимосвязь. Разделение полов на мужской и женский, также отложило отпечаток на стиль поведения, манеры в социуме. Очень часто знакомясь с правилами поведениями в общественных местах, наблюдаем, что мужчина должен пропустить даму, открыть ей дверь и многое др. Современное общество старается стереть разницу полов, но правила этикета остаются неизменными.

Рыцари и дамы

Рыцарский стиль поведение, любовь, куртуазность — все это можно встретить в произведениях, посвященных их эпохе. Романтизм, отвага и бескорыстие стали основой их особого кодекса поведения. Дама сердца для рыцаря была тем самым необходимым объектом обожания, ради которого он мог пойти на все. Подвиг и возвышенная любовь отразились и в традициях, укладе жизни тех далеких времен. В основе жизни рыцаря был Кодекс рыцарской чести, регламентирующий взаимодействие с людьми. Особенность этикета рыцаря также заключалась во внешней атрибутике — традициях, клятвах, манерах.

Подарки и этикет

Существуют общие правила, по которым нужно ориентироваться при дарении подарка. Так, если необходимо делать подарок ребенку, то дарить всегда нужно какую-то вещь, игрушку, но не деньги. Для свадеб, новоселий для близкого родственника необходимо также выбирать дорогой и памятный подарок. Этикет подарков подразумевает, что вы преподнесете подарок даже в случае, если не сможете быть на торжестве, отправив его почтой. История этикета в России также имеет свои традиции дарения подарков. Свадебный подарок для молодых обычно носил масштабный характер и готовился родителями задолго до торжества. Понятие приданного позволило сразу же выделить социальный статус будущей невесты.

 Эпоха СССР

В СССР понятие этикета также носило свой регламентирующий характер. Детей воспитывали по определенным правилам, прививая в школе навыки общения, социализации.

Нормы приличия и одежда стали очень простым, без излишних изысков. Распространились вежливые устойчивые выражения для определённых случаев. Например, фраза с просьбой о чём-либо начиналась обычно так: «не будете ли Вы любезны», «будьте добры», «не затруднит ли Вас».

В одежде в моду вошёл деловой костюм для мужчин, строгие платья, блузки и юбки ниже колен для женщин. Общепринятым стало обращение по фамилии с прибавлением слова «товарищ». Несмотря на отсутствие в школе особых предметов по правилам этикета, общие нормы поведения в обществе знали и соблюдали большинство советских людей. Происхождение этикета в СССР связано прежде всего с идеологией, политическим устройством того времени.

147 правил этикета, которые сделают вас лучше

Современный этикет — это правила поведения, помогающие производить приятное впечатление и строить эффективное общение. Они включают в себя опрятность, культуру речи, вежливость и умение держаться в различных ситуациях (за столом, в транспорте, в театре).

Современные правила этикета, которые сделают вас лучше

Азбука вежливости

1. При знакомстве представляют: мужчину — женщине, младших по возрасту и положению — старшим, пришедших позже — уже присутствующим. При этом человек, которому вы представляете незнакомца, упоминается первым, а тот, кого вы представляете, — вторым. «Анна, познакомься — это Константин», «Сергей Иванович, это Марина».
2. Знакомя людей, уместно давать краткие «справки» о них: «Это мой друг Никита, он хирург», «Это моя институтская приятельница Наталья». Так вы дадите понять, в каких отношениях состоите с каждым из собеседников, и предоставите им тему для беседы в ваше отсутствие: «…Так, значит, вы врач?».
3. Первыми приветствуют: мужчины — женщин, младшие по возрасту и положению — старших.
4. Но кто бы вы ни были — директор, академик, пожилая женщина или школьник, — входя в помещение, здоровайтесь первым.
5. Когда встречаются две супружеские пары, сначала здороваются друг с другом женщины, после этого мужчины приветствуют дам, затем здороваются между собой мужчины.
6. Руку для рукопожатия первым подаёт человек, которому представили незнакомца, то есть женщина — мужчине, старший — младшему и так далее. По правилам делового этикета первым всегда подаёт руку руководитель. Даже если подчинённый — женщина.
7. Если вам подали руку для рукопожатия, а вы сидите, встаньте.
8. Перед рукопожатием мужчина снимает перчатку. Женщине это делать необязательно.
9. Во время рукопожатия не курят. Если нет возможности выбросить сигарету, извинитесь за это.
10. Если руки чем-то заняты, рукопожатие неуместно. Поприветствуйте человека с тяжёлыми сумками или ребёнком на руках улыбкой и кивком головы во избежание неловкости и суеты.
11. В туалетной комнате руки не пожимают.
12. Руку в знак приветствия целуют лишь замужним женщинам и только в помещении. На деловых встречах и официальных мероприятиях целовать руки женщинам не принято.
13. Целуя руку женщине, наклоняйтесь, а не тяните руку к себе вверх.
14. Если вы идёте с кем-нибудь и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, поздороваться следует и вам.
15. По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы выполнить воинское приветствие.
16. Спускаясь по лестнице, мужчина идёт на одну-две ступени впереди женщины, а поднимаясь, — на одну-две ступени позади.
17. Кто бы вы ни были, всегда придерживайте дверь для идущих следом за вами.
18. Никогда не оборачивайтесь на оклик «Эй, ты!».
19. Никогда не показывайте пальцем на человека.
20. В разговоре с малознакомым человеком не стоит касаться личных тем: «Сколько вы зарабатываете?», «Слышал, ваша жена больна?», «Верите ли вы в Бога?». Удачные темы для непринуждённой беседы: спорт, погода, кулинария, домашние животные, искусство, наука, путешествия и тому подобное.
21. Стремясь блеснуть эрудицией, не переусердствуйте. Фразы вроде «Я это давно знаю», «Нашли чем удивить» и тому подобные лишь оттолкнут собеседника.

Правила поведения в театре, на концерте и в других общественных местах

1. Громко смеяться, шумно общаться, пристально разглядывать и обсуждать людей в публичном месте — оскорбительно.
2. Всегда включайте беззвучный режим или вовсе отключайте телефон в театре, библиотеке, кино, на лекции и так далее.
3. В кулуарах пользоваться телефоном позволительно. Но если вам нужно сделать или принять звонок, отойдите на два-три метра в сторону, чтобы не мешать беседе ваших друзей.
4. Курить в присутствии некурящих следует только с их разрешения.
5. Мужчина никогда не носит женскую сумку.
6. Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.
7. У зеркала в гардеробе можно осмотреть внешний вид и слегка поправить причёску. Но расчёсываться, красить губы, подтягивать брюки или чулки позволительно только в туалете.
8. Идите к своим местам в зале лицом к уже сидящим. Мужчина идёт первым.
9. Если в зрительном зале усаживаются две пары, женщины сидят в центре, мужчины — по обеим сторонам. В ложе впереди сидят женщины, за ними — мужчины. 
10. В зрительном зале не стоит сидеть со склонёнными друг к другу головами. Даже если вы влюблены.
11. Оставьте поцелуи, объятия и прочие нежности на потом. Не заставляйте сидящих рядом людей лицезреть сразу два спектакля — на сцене и в зале.
12. На выставке не стремитесь прикоснуться к экспонатам руками, если это специально не разрешено.
13. Не пытайтесь сфотографироваться тайком там, где это запрещено правилами.

Правила поведения в транспорте

1. Садясь в такси, приветствуйте водителя первым. Правило не касается коллективного транспорта (автобуса, трамвая и прочего).
2. Место уступают: мужчины — женщинам, младшие по возрасту — старшим. Женщина в транспорте не уступает место мужчине, даже если он намного старше неё.
3. Никогда не занимайте специализированные места в общественном транспорте, если не имеете инвалидности и не беременны.
4. Следите за положением сидения и ног. Откинув спинку и вытянув ноги вперёд, вы будете ехать с комфортом. Но не ваши соседи.
5. Старайтесь в транспорте не разговаривать по мобильному телефону. Вряд ли вашим попутчикам интересны подробности вашей личной жизни. Возможно, они хотят вздремнуть или читают интересную книгу. Если кому-то нужно что-то срочно сообщить, напишите SMS.
6. Во время перелёта или поездки с детьми присматривайте за ними. Не позволяйте им шуметь, бегать по салону (вагону) и приставать к окружающим.
7. Если вы заметили в вагоне метро или салоне автобуса своего приятеля в час пик, просто поприветствуйте его кивком головы и улыбкой. Не стоит пробираться через толпу, причиняя неудобства другим пассажирам, чтобы «ехать вместе».
8. Мужчина выходит из общественного транспорта первым, чтобы помочь своей спутнице выйти и вынести багаж.

Правила поведения в гостях и на торжествах

1. Никогда не приходите в гости без звонка. А если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди.
2. Отвечать на приглашение в гости вопросом «А кто ещё будет?» невежливо.
3. Принимая гостей, не оправдывайтесь: «У меня тут небольшой беспорядок, дети вечно всё разбрасывают», «У нас ремонт, поэтому везде коробки». Впуская человека в свой дом, вы выказываете ему своё доверие. Ваш гость должен уважать это и принимать ваше жилище таким, какое есть.
4. С приходом гостей следует выключить телевизор и отойти от компьютера.
5. Принимая гостей или находясь в гостях, некрасиво говорить по телефону больше 2–5 минут.
6. Преподнося хозяйке букет цветов, используйте правило: нечётно до дюжины. Если цветков больше 12, счёт идёт на полдюжины — число должно делиться на шесть. 13 цветков не дарят.
7. Не следует дарить юным девушкам цветы тёмных оттенков. Идеальный вариант в этом случае — белоснежный букет с нераскрывшимися бутонами. Женщинам в возрасте лучше не дарить быстро увядающие цветы. Зачем напоминать, что молодость уходит?
8. Если кто-то пришёл к вам впервые, сначала покажите гостю, где можно вымыть руки и привести себя в порядок, а затем пригласите в гостиную.
9. Когда начинать трапезу? Если за столом меньше восьми человек, ориентируйтесь на хозяина (хозяйку). Когда он сел и взял салфетку, можно приступать к еде.
10. Хозяйка не должна всё время бегать на кухню — об угощении следует позаботиться заранее. Мытьё посуды тоже подождёт.
11. На званый ужин или обед опаздывать нельзя. Если это случилось, нужно позвонить и предупредить хозяев, что задерживаетесь. На фуршет позволительно прийти позже назначенного часа и уйти раньше окончания мероприятия.
12. Если на фуршете подают шампанское или другие холодные напитки, то в начале мероприятия, когда все приветствуют друг друга, следует держать бокал в левой руке. От бокала ладонь может стать холодной и влажной, что нежелательно при рукопожатии.
13. Если во время фуршета вы беседуете с дамой, а официанты разносят аперитив, сначала поинтересуйтесь, что она предпочитает, а затем уже выберите напиток для себя.
14. Фуршеты или коктейльные вечеринки проводят в первую очередь для общения. Некрасиво всё время стоять возле стола с закусками и есть.
15. На торжественных приёмах мужчины, как правило, выслушивают тосты стоя. Женщинам вставать необязательно.
16. Если вы уходите с приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.

Правила этикета за столом, в ресторане

1. Фраза «Я вас приглашаю» означает, что вы платите. Если звучит «Давайте сходим в ресторан», каждый платит за себя. Но даже в этом случае мужчина может предложить спутнице расплатиться за неё.
2. Условившись о встрече с женщиной в кафе или ресторане, мужчина обязан быть на месте несколько раньше, чтобы успеть найти свободный столик.
3. Если в ресторане предусмотрено только одно меню на столик, мужчина предлагает его даме, которая в свою очередь может попросить спутника прочесть меню вслух. В большой компании меню для всех читает кто-нибудь один.
4. Подсесть к знакомому, сидящему в кафе в обществе незнакомого вам человека, допустимо. Но не в ресторане. Исключение — если сидящие просят вас об этом.
5. Нельзя просить счёт, когда партнёрша или партнёр ещё едят.
6. За столом категорически нельзя: скатывать хлебные шарики, играть приборами и посудой, сворачивать край скатерти в трубочку, протягивать ноги под столом во всю длину.
7. За столом следует опираться на его край только запястьями. Женщинам позволительно ненадолго поставить на стол локти.
8. Салфетку складывают вдвое сгибом к себе и кладут на колени, а не закладывают её за воротник.
9. Недопустимо использовать салфетку вместо носового платка.
10. Перед тем как попить, желательно промокнуть рот уголком салфетки, чтобы не оставлять на бокале жирных следов. Женщина с накрашенными губами должна вытирать рот бумажной, а не полотняной салфеткой.
11. Если необходимо выйти из-за стола, салфетку кладут на стол слева. Но в Европе, например, её оставляют на спинке стула. По окончании обеда салфетку кладут справа от тарелки.
12. Если салфетка упала на пол, не следует поднимать её самостоятельно. Это сделает официант, он же принесёт вам новую.
13. Чтобы случайно не покуситься на хлеб или вино соседа, тарелка для хлеба располагается слева, напитки — справа. Это легко запомнить: сложите руки в два жеста OK, при этом слева получится буква b (bread — хлеб), справа — d (drink — напиток).
14. Положение приборов на тарелке может служить сигналом для официанта: «Закончил трапезу, можно убирать», «Ещё ем», «Жду следующее блюдо» и так далее.
15. Ножом следует лишь резать пищу, а не класть её в рот.
16. Если к блюду подают соус в отдельной посуде, его следует понемногу класть на свою тарелку. Ни в коем случае не макайте куски в общую соусницу.
17. Не следует промакивать соус в тарелке хлебом. Но, если вы не в силах удержаться, помогайте себе вилкой, а не пальцами.
18. Невежливо выбирать из порций, лежащих на блюде, лучшую. Берите кусок, который ближе к вам.
19. Некрасиво доливать из бутылки или графина только себе. Взяв сосуд в руки, сначала предложите напиток соседу по столу.
20. Если вы пьёте напиток через соломинку, не высасывайте всё до последней капли. Пронзительное бульканье на дне стакана — не самый приятный звук для окружающих.
21. Блюдце не берут в руки, поднимают только чашку.
22. Никогда не используйте ноготь мизинца в качестве зубочистки.

Правила этикета в интернете

1. Не пренебрегайте темой при отправлении email. Она должна отражать суть письма и тем самым экономить время собеседника.
2. Подтверждайте получение важных писем, если ответ на них требует времени.
3. Использовать тяжёлые вложения в письмах — всё равно что путешествовать с громоздким багажом. Неудобно всем: и адресату, и вам самому.
4. Общение в мессенджере может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если сообщения приходят «с перебоями». Вероятно, человек просто занят.
5. Использование CapsLock приравнивается к крику.
6. Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Дробя длинное сообщение на куски, вы усложняете взаимопонимание. Человек может решить, что мысль закончена и начать отвечать. Причём, если он будет это делать так же, как вы, постоянно нажимая на Enter, вы запутаетесь.
7. Если во время беседы собеседник вдруг стал offline, это не повод для обиды.
8. Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети, напишите, кто вы и почему хотите добавиться.
9. Не постите на стене друга слишком личные сообщения и фотографии. Социальные сети — не место для проявления интимных чувств и выяснения отношений. Лучше делать это лично.
10. Спрашивайте разрешение на публикацию фотографии другого человека в социальной сети. Даже если это ваш закадычный друг.
11. Не злоупотребляйте #хэштегами.
12. Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Не засыпайте друзей спамом.
13. Если вы получили сообщение, но в силу каких-то причин не могли на него ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.
14. Если в вашей программе для диалогов горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» — отвечать следует в течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.
15. Помните о том, что собеседник находится в офисе – он может говорить по телефону, общаться с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.
16. Если ответ собеседника вам важен именно сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время, чтобы человек успел подготовить нужную информацию.
17. Если у вас серьезная тема к обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.
18. Не требуйте ответ мгновенно – дайте собеседнику время на размышления. Даже если у человека статус «Онлайн» — это не значит, что партнеру не нужно «переварить» информацию, выбрать наиболее верный вариант ответа. Не переспрашивайте, не забрасывайте собеседника другими вопросами – и тогда общение будет легким, понятным обеим сторонам.
19. После написания письма перечитайте его и проверьте орфографию.
20. Будьте терпимы к другим людям, и если ваш собеседник не соблюдает правила этикета, не стоит общаться в его манере.
21. Старайтесь также не пользоваться сокращениями «имхо», «спс», «пжлст», «пжт». Это очень некультурная и неуважительная форма общения.
22. Не жалуйтесь постоянно на что-либо. Не стоит писать только о негативе, иногда и вам, и собеседнику будет гораздо приятнее обсудить что-то положительное.
23. Не рассказывайте слишком много о себе. Часто в социальных сетях можно прочитать практически всю информацию о жизни пользователя, причем дополненную фотографиями, это не только не очень красиво, но и опасно, так как посторонним людям будет доступна вся информация о вас.
24. Не будьте пафосными. Не делайте из своей стенки в социальной сети доску для публикации пафосных высказываний о политике и жизни. Если вы ведете группу, то не относитесь к читателям свысока.
25. Не используйте малоизвестную лексику. Конечно, хорошо, что вы знаете много терминов и определений, но не стоит их употреблять в диалоге с теми людьми, кто с ними не знаком.
26. Общение в сети мало чем отличается от реального. По сути, эти правила этикета для интернета ничем не отличаются от общепринятых норм поведения, только вносят некоторые дополнения, обусловленные особенностями виртуального общения: со старшими нужно общаться на «вы», так же как и с незнакомцами.

Правила этикета в лифте

1. При ожидании лифта мужчиной и женщиной, первым входит в лифт мужчина. Если лифт ожидает группа людей, то первыми заходят те, кто ближе стоит к двери. В домах и учреждениях, где люди знают друг друга, вперед пропускают того, кто едет дальше.
2. Ребенок всегда заходит в лифт после взрослого, а выходит перед ним.
3. Мужчина, сопровождающий даму, нажимает кнопку нужного этажа. Так же он поступает, если в лифте кроме него едут женщины и люди старшего возраста. В переполненной кабине на кнопки нажимает тот, кто стоит рядом, остальные просят его об этом, называя этажи.
4. По правилам хорошего тона женщине не стоит тянуться к кнопкам, если рядом с ними стоит мужчина, даже посторонний. Предпочтительнее попросить его нажать кнопку нужного этажа.
5. В тесном замкнутом пространстве лифта надо соблюдать особую деликатность. Некрасиво смотреть на других пассажиров в упор или разглядывать их украдкой. Лучше всего смотреть вниз, либо обратиться к стене. Однако, обмениваясь репликами, пассажирам лифта следует смотреть друг другу в глаза.
6. При любом прикосновении нужно немедленно извиниться независимо от того, кто был его виновником. Если вам отдавили ногу, примите извинения и скажите: «Пожалуйста».
7. Пропуская выходящих, лучше выйти из лифта, чем прижиматься к стенке и создавать толкучку.
8. В лифте здороваются со знакомыми, но разговаривать без острой необходимости не принято, поскольку другие пассажиры становятся невольными слушателями вашего диалога.
9. Этикет разрешает мужчине не снимать головной убор в лифте. И все же настоящий джентльмен, сопровождая дам, непременно снимет шляпу, если обстоятельства позволяют это сделать.

Правила офисного этикета

1. Мойте за собой посуду после обеда. Сразу мойте. Лучше вообще выкинуть ланчбокс, чем оставлять его грязным в раковине.
2. Не снимайте обувь. Переобувайтесь в местах, которые для этого предназначены. Ну или хотя бы достаточно удалены от чужих столов. И ноги на стол можно класть, только если вы уходите последним, а рядом уже никого нет.
3. Прежде чем бежать в IT-отдел, перезагрузите компьютер.
4. Не трогайте чужой йогурт. И чужое яблоко. Чтобы взять печенье, тоже нужно разрешение.
5. По утрам начальству нужно говорить «Здравствуйте», а не «Здорово, чувак!», если, конечно, начальник сам так не говорит.
6. Если вы с коллегой оказались в соседних кабинках в туалете и вы закончили раньше, не надо дожидаться, когда он закончит, чтобы вместе вернуться в офис.
7. Когда в коробке с канцтоварами осталось всего три пачки стикеров, не забирайте себе всё, лучше положите две на столы коллег. Немного заботы в офисе.
8. Рабочий стол должен выглядеть как аккуратный подстриженный газон, а не как непролазная чаща.
9. Подошли к кулеру, наполнили стакан, отошли от кулера. Не надо стоять перед ним и общаться с коллегами. Если поговорить очень хочется, хотя бы сделайте пару шагов в сторону и освободите для других дорогу к воде.
10. За столом не рыгать, если только все коллеги не сидят в наушниках.
11. Ланчбоксы и одноразовые коробки с едой подписывайте. Не обязательно своим именем, можно и ник использовать. Например, «Царь, просто царь». Такое точно не выкинут.
12. Здоровайтесь со всеми, даже если вы работаете в разных концах офиса и понятия не имеете, как этих сослуживцев зовут.
13. На совещаниях отводится время для вопросов. Вот тогда их и задавайте, не перебивайте докладчиков.
14. Не надо делать украшения из скрепок.
15. Приходя на работу, переключайте телефон на виброзвонок и не оставляйте устройство включённым на столе (в сумке).
16. Рукопожатие — вещь необязательная, но принятая в деловом сообществе. 
17. Заканчивает переписку тот, кто её начал, т. е. последнее письмо должно исходить от того, кто написал первым.
18. В телефонных разговорах действует правило — если вы звоните начальнику, то первым трубку кладёт именно он.
19. Не надо есть в офисе еду с резкими запахами, при всей своей любви к селёдке, квашеной капусте, чесноку и котлеткам старайтесь обходиться на работе без них.
20. Если на рабочем месте вы пьёте только чай и кофе, не ставьте чашку на документы, поскольку на бумаге может остаться след, который явно будет говорить не в вашу пользу.
21. Вы, безусловно, имеете право пить различные напитки в течение дня, но кружка при этом должна выглядеть опрятно — никаких многократно заваренных пакетиков чая, следов от губной помады с внешней стороны и подобных вещей быть не должно.
22. Воспитанные люди не проходят в верхней одежде на своё рабочее место, не вешают её на спинку стула и, тем более, не кладут на стол. Для этого есть гардероб. Единственное исключение — когда вы забежали в офис буквально на 5–10 минут и потом опять куда-то уйдёте. Такой вариант позволителен.

Хорошие манеры и технологии

1. Люди важнее технологий! Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая так, вы показываете, насколько важную роль играет в вашей жизни телефон и насколько неинтересно вам происходящее вокруг. В крайнем случае, если ждёте важного звонка, достаньте телефон и положите на стол экраном вниз.
2. На звонок лучше отвечать после второго-третьего звонка, чтобы звонящий успел сосредоточиться. Если вам не ответили после пятого гудка, положите трубку.
3. Если во время звонка прервалась связь, перезвонить должен инициатор разговора.
4. Называйте своё полное имя, если звоните с незнакомого номера.
5. Сообщать о важных событиях по SMS неприлично.
6. Предупреждайте о видеозвонке текстовым сообщением. Не ставьте ни собеседника, ни себя в неловкое положение.
7. Во время видеозвонка общайтесь с человеком, а не любуйтесь собственным изображением в углу экрана. Камера — это не зеркало в ванной.
8. Всегда соблюдайте тайну переписки. Не читайте чужих писем, не заглядывайте в монитор, когда кто-то общается в чате, отворачивайтесь, когда человек набирает пароль.
9. Обращайтесь с людьми так, как хотите, чтобы обращались с вами!

Прочитали? А теперь проверьте свои знания в одном из тестов: «Тест на знание этикета», «Как хорошо вы знаете базовые правила этикета?», «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?».

© Лайфхакер и АиФ

Краткое руководство по вежливому обмену сообщениями

Вы, вероятно, получали несколько грубых текстовых сообщений в своей жизни — или, возможно, даже слишком поздно осознали, что сами совершили текстовую ошибку.

Увы, правильный текстовый этикет не всегда очевиден. Мы здесь, чтобы помочь. Ниже приведены несколько быстрых советов, которые помогут убедиться в правильности этих манер обмена сообщениями. Во-первых, давайте рассмотрим один из самых больших источников стресса и путаницы во всех текстовых сообщениях:

Когда можно не торопиться, чтобы ответить?

Вызывающее беспокойство, но широко распространенное в Интернете заявление о том, что среднее время ответа на текст составляет 90 секунд, но есть основания для скептицизма.Во многих местах, повторяющих этот факт, неопределенно упоминается торговая ассоциация индустрии беспроводной связи в качестве источника, но когда я связался с ними для проверки фактов, исследовательская группа этой организации не была уверена в обосновании или происхождении заявления.

Хорошо, может быть, среднее значение не 90 секунд. Возможно, официальное отсутствие ответа через 20 минут станет грубым. Это то, что некоторые люди взяли из исследования Google в 2018 году, но это не совсем то, что писали исследователи. Скорее, они сказали, что люди, которых они изучали, «почувствовали давление, чтобы они ответили немедленно или в течение разумного периода времени, обычно от 20 минут до конца дня, чтобы не нарушить этикет и не оскорбить отправителя.”

Так как быстро нужно отвечать на сообщения? Ответ может показаться раздражающе субъективным «это зависит от обстоятельств», но у нас есть несколько правил текстовых сообщений, которые могут помочь прояснить это, начиная с:

1
Пишите другим так же, как вы бы хотели, чтобы они писали вам.

Это касается как содержания, так и времени. Если вам будет странно получать стикер с танцующим хот-догом от начальника или гифку Джона Сины от мамы, не присылайте им стикер. Если вы не знаете, где находятся границы, подумайте о точке зрения человека, которому вы пишете.

Также учтите, кому бы вы ни писали рядом:

2
Следите за своим окружением.

Вытаскивание телефона без слов для ввода текста в середине личного разговора обычно читается так: «Меня не особо волнует это взаимодействие». Точно так же текстовые сообщения в кино — это невербальное приглашение для незнакомцев шипеть на вас. Причины, по которым этого нельзя делать во время вождения, выходят далеко за рамки приличия, но вы поняли.

Где вы сегодня пишете? #WriteAnywhere with Grammarly: https: // t.co / C7jPJbWRe2 pic.twitter.com/GhPQAjllLO

— Grammarly (@Grammarly) 4 марта 2020 г.

3
Медленные ответы могут быть грубыми, но двойные текстовые сообщения иногда еще хуже.

Асинхронный характер текстовых сообщений — вам не нужно бросать то, что вы делаете, и отвечать в эту секунду — является частью его привлекательности. Вы пишете смс, чтобы быть ненавязчивым, верно?

Допустим, вы написали коллеге текст, чтобы задать вопрос о работе в нерабочее время. Они могут с удовольствием дать вам быстрый ответ, но они также могут читать своему ребенку сказку на ночь — в этом случае повторное сообщение им через несколько минут — это не добрый взгляд.В этом примере нарушение этикета происходит не из-за отсутствия немедленной реакции, а из-за кажущегося спроса на нее.

Исключения из этого правила существуют, но многие нервничают и задают вопрос: почему бы не поговорить по телефону?

>> ПОДРОБНЕЕ: Как эффективно писать и редактировать на своем телефоне

4
Не все следует говорить с помощью текста.

Если собака сделала что-то забавное в Интернете, пришлите мне ссылку. Если твоя машина только что остановилась, может, вместо этого позвони мне.Если у кого-то в семье сломалась вода, и вы направляетесь в больницу, телефонный звонок оправдан, но если вам просто нужна копия рецепта тети Кейт лимонных батончиков, предпочтительнее отправлять текстовые сообщения.

Да, и если вы заканчиваете отношения, отправка текстовых сообщений явно отправляет сообщение, хотя и не сочувственное.

5
Не каждый текст заслуживает немедленного ответа. Или, может быть, когда-нибудь.

Здесь есть три аргумента. Во-первых, некоторые сообщения не требуют ответа.(«Я уже еду» и «извини, я опаздываю на несколько минут» — прекрасные примеры.)

Во-вторых, некоторые ответы требуют времени, например, когда вам нужно проверить свой календарь, банковский счет или гороскоп, прежде чем отвечать на приглашение. Тем не менее, из вежливости, возможно, стоит отбросить какой-нибудь быстрый вариант «Позвольте мне вернуться к вам», пока вы принимаете решение.

И наконец, ожидание мгновенных ответов сведет вас с ума всякий раз, когда их нет. Вдох. Ваш телефон, скорее всего, скоро снова загудит.

Еще из Grammarly:

29 Сокращений в текстовых сообщениях и их использование

3 интересных функции клавиатуры Grammarly

Знакомство с мобильными синонимами

.

Деловое общение: этикет обмена мгновенными сообщениями

Урок 4: Этикет обмена мгновенными сообщениями

/ ru / business-communication / how-to-deescalate-an-argument-at-work / content /

Этикет обмена мгновенными сообщениями

Нужно отправить быстрый комментарий коллеге? Отправьте мгновенное сообщение !

Обмен мгновенными сообщениями (сокращенно IM) — это тип онлайн-чата, который позволяет отправлять и получать короткие письменные сообщения в реальном времени. Многие офисы и компании используют обмен мгновенными сообщениями для бесед один на один и групповых обсуждений.Некоторые из самых популярных приложений для обмена мгновенными сообщениями включают Slack, Google Hangouts и HipChat.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать об этикете обмена мгновенными сообщениями.

Ощущение мгновенного обмена сообщениями

Сначала обмен мгновенными сообщениями может показаться похожим на электронную почту, но тон и ощущения немного отличаются. Если электронная почта похожа на отправку цифрового письма, то обмен мгновенными сообщениями подобен цифровому разговору . Это быстро, неформально и немного более спонтанно.

Потребуется некоторое время, чтобы понять, что такое обмен мгновенными сообщениями, особенно потому, что на каждом рабочем месте он используется по-своему. Некоторые из них более расслаблены и игривы, они используют его, чтобы делиться шутками и забавными картинками вместе с рабочими проектами. Другие строго профессиональны, используют его только для служебных целей. Пока вы точно не знаете, что приемлемо, делайте сообщения деловыми. Если вы когда-нибудь сомневаетесь, уместно ли то, что вы хотите сказать, не говорите этого!

Независимо от того, как на вашем рабочем месте используется обмен мгновенными сообщениями, ваш Writing должен оставаться профессиональным.Следите за правильностью орфографии и грамматики, чтобы не выглядеть небрежно. Однако, как и при личной беседе, ваше письмо не обязательно должно быть безупречным все время, пока собеседник вас понимает.

Рекомендации по отправке мгновенных сообщений

Хотя мгновенный обмен сообщениями разработан, чтобы быть быстрым, вам может потребоваться , чтобы иногда ждать ответа . Если вы не получили ответ сразу, не отправляйте несколько дополнительных сообщений. Это может показаться раздражающим и назойливым.Кроме того, если кто-то установил свой статус «Не беспокоить», как в примере ниже, соблюдает статус и не отправляет ему сообщение, если оно не является срочным.

По большей части обмен мгновенными сообщениями работает как личный разговор. Например, если вы просите что-то неожиданное, это вежливо, — , поприветствуйте их, , а спросите , свободны ли они, прежде чем делать свой запрос.

.

10 самых важных правил общения в чате, текстовых сообщениях и сообщениях

Приложения для чата

или Messenger предоставляют отличный способ общения. Но, как и во всех коммуникациях, есть несколько этикетов, которым мы должны следовать. Однако есть и такие, кто не следит за ними. Это то, что я считаю наиболее серьезными нарушениями этикета чата или обмена сообщениями.

Этикет чата, текстовых сообщений и обмена сообщениями

1. Наиболее распространенные нарушители этикета чата или обмена сообщениями — это те, кто игнорирует статус и просто начинает разговор.Фактически, в наши дни очень немногие добрые души действительно уважают знак « Не беспокоить ».

Лучшим способом в таких случаях было бы послать сообщение типа « Ping me when you are free or available » и отпустить. Тогда это даст человеку понять, что вы хотите с ним общаться.

2. Вы можете быть доступны, скажем, 5–10 минут, а тут у вас есть ребята, которые хотят задать вам вопросы и обратиться за интерактивной помощью. На вопрос « бесплатно на x минут?» сначала было бы очень хорошо.Или подумайте и посмотрите, будет ли электронное письмо здесь лучшим вариантом. Большинство таких востребованных парней всегда предпочитали оставаться в офлайне.

3. Использование заглавных букв или Caps-Lock — строгое запрещение и верный отказ.

4. Нетерпеливые «толкатели» . Они продолжают подталкивать вас, не зная, что вы, возможно, заняты беседой с кем-то другим или заняты другой работой. Мгновенный ответ — это то, чего они ожидают, а если они его не получат, вы получите толчок!

5. Смайлик болтает. Они меньше общаются словами и больше с помощью смайлов. Временами раздражает, не так ли !?

6. Бесконечные «машинисты». Все, что вы видите, это «… набирает» знак . Каждый раз, когда вы ожидаете, что он нажмет кнопку отправки, вы снова увидите знак «… набирает» . Мыслители? Или просто нерешительный?

7. Если вам нужно уйти, никогда не оставляйте компьютер без « brb ».

8. Нечувствительные . Уважайте и понимайте вкусы, предпочтения и неприязнь другого человека.Со временем человек узнает предпочтения другого человека. Нет никакого смысла сейчас говорить любителю Mac о плюсах и минусах Windows, не так ли? (Если подумать, я уверен, что он хотел бы поговорить о минусах).

9. Избегайте использования слишком большого количества коротких текстов. Не многие оценят сообщение вроде — b4, v usd 2 go 2 NY 2 C мой брат и его fly , если, конечно, вы оба предпочитаете его использовать.

10. Лучше не использовать звуки в общественном месте.Вас не раздражает громкий мобильный пользователь? То же самое и здесь! В такое время лучше отключить динамик.

Эй, время от времени их можно ломать. Возможно, я тоже. Но лучше попробовать и следовать им!

Вы еще можете придумать? Добавьте ниже.

.

Этикет при приеме сообщений | Работа

Несмотря на преобладание автоматизированных систем автоответчика с голосовой почтой и телефонными деревьями, многие компании по-прежнему полагаются на людей для ответа на телефонные звонки. Администраторы и административные помощники, отвечающие за ответы на звонки, приветствие посетителей и прием сообщений, часто являются первой точкой взаимодействия между компанией и клиентом. Эта важная роль требует вежливости, профессионализма и компетентности, когда речь идет о передаче информации от звонящего представителю компании.

Настройка рабочего места

Если вы являетесь сотрудником, отвечающим за телефонные звонки, настройте свое рабочее место так, чтобы телефон и расходные материалы для приема сообщений были удобными. Убедитесь, что звонок достаточно громкий, чтобы вы могли его услышать, когда вы находитесь вдали от рабочего места. Телефонные сообщения могут быть записаны в книгу сообщений со спиральным переплетом с копировальными страницами для записи сообщений. Копия обеспечит постоянную запись вашего сообщения, включая дату и время звонка.

Ответьте вежливо

Ответьте на звонок вежливым приветствием и укажите название своей компании.Используйте предпочтительное приветствие вашей организации, которое может быть чем-то вроде «Компания WXY. Как я могу направить ваш звонок? » Когда вы разговариваете с посетителем лично, начните с приятного приветствия, за которым следует: «Чем я могу вам помочь?» Говорите четко и не ешьте, не пейте и не жуйте жевательную резинку во время разговора с людьми, по телефону или лично, говорит OfficeSkills.org.

Отвечайте профессионально

Проявляйте профессиональную вежливость при каждом общении. Спросите звонящего или посетителя, не возражает ли он, чтобы его отложили или подождали, пока вы свяжетесь с человеком, с которым он хочет поговорить.Вместо «Ее нет дома», «Я не знаю, где она» или «Она в дамской комнате» более профессиональным ответом будет «Она вышла из офиса. Хотите оставить сообщение?» Вместо «Она занята» или «Она не хочет, чтобы ее беспокоили» просто скажите «Она недоступна в данный момент».

Пока ваш вызывающий абонент находится на удержании, не заставляйте его ждать дольше удобного периода времени. Если вы ждете, чтобы его группа подошла к телефону, сообщите ему об этом и дайте ему возможность оставить сообщение или позвонить позже.Сообщите вызывающему абоненту, если вам необходимо перевести его на другую линию. Сохраняйте спокойствие и вежливость, даже если звонящий грубый или раздраженный.

Написать сообщение

Если вызывающий абонент желает оставить сообщение, запишите информацию, начиная с имени вызывающего абонента. Спросите правильное написание, если сомневаетесь. Напишите номер телефона звонящего, включая код города и добавочный номер, а также название компании. Спросите о характере звонка и добавьте эту информацию в сообщение, если звонящий желает ее предоставить, говорит Knoji.Также поинтересуйтесь, можно ли перезвонить, чтобы не проиграть телефонную метку.

Отрепетируйте свое «оставление беседы» заранее, чтобы убедиться, что вы готовы не пропустить ни одной детали. Наконец, напишите дату и время звонка и свои инициалы. Следите за тем, чтобы сообщение было своевременно доставлено нужному человеку.

.