Кейс стади технология: Технология «Кейс-стади» как современная образовательная технология — Информио

Технология «Кейс-стади» как современная образовательная технология — Информио

Современные тенденции общественного развития, с каждым днем ускоряются и совершенствуются. Современный федеральный государственный образовательный стандарт предполагает реализацию системно — деятельностного подхода, который конкретизирует цели образования. Современный ФГОС ориентируется не только на предметные, но на межпредметные и личностные результаты. Реализация системно-деятельностного подхода, как основного в ФГОС, а также других вышеперечисленных требований, возможна с помощью  образовательной технологии кейс-стади. Метод кейсов (англ. Casemethod, кейс-метод, кейс-стади, case-study, метод конкретных ситуаций, метод ситуационного анализа) – это современная образовательная технология, в которой используется описание жизненных ситуаций, общественного резонанса, при котором учащиеся должны проанализировать ситуацию и предложить ряд решений.

Изучаемые в школьном курсе кейсы, основываются на реальных жизненных ситуациях или же максимально приближенны к ним. Данный метод относится к интерактивным методам проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач – ситуаций (решение кейсов).  В образовании, метод кейс-стади, получил развитие в начале двадцатых годов прошлого столетия. Эту технологию активно применяли при изучении экономических дисциплин. В России данная технология получила свое  распространение в середине 70-х годов двадцатого века. Изначально, еще в СССР, кейс-стади использовался на экономических специальностях в учебных заведениях. Основной пик развития кейс-стади пришёлся на начало 2000-х годов, сегодня этот метод активно применяется как в высших учебных заведениях, так и в школах. В школьной системе образования, кейс-стади используется в основном на изучении правовых и экономических дисциплин, но также имеет свое распространение и на другие дисциплины.  Технология кейс-стади развивает у учащихся такие навыки как умение отличать данные от информации, классифицировать и структурировать имеющуюся информацию. Также кейс-стади помогает учащимся определить легитимную информацию от нелегитимной. Важно, что при нахождении альтернативных решений учащиеся развивают творческие и аналитические навыки.  Учатся использовать наглядный материал и другие средства, кооперироваться в группы, защищать собственную точку зрения, убеждать оппонентов, составлять краткий, убедительный отчет. Метод кейс-стади имеет широкие образовательные возможности. Многообразие результатов, возможных при использовании метода, можно разделить на две группы – учебные результаты (в терминологии ФГОС — предметные и межпредметные) как результаты, связанные с освоением знаний и навыков, и образовательные результаты (другими словами — личностные результаты) как результаты образованные самими участниками взаимодействия, реализованные личные цели обучения.

Стоит понимать, что для формирования хорошего кейса, необходима такая тема, которая вызывает интерес у учащихся. Для хорошего и эффективного кейса учителю необходимо рассматривать проблемы, которые будут понятны учащимся. Ученики, в первую очередь, должны понимать, что предложенный кейс возможен в жизни. Для того чтобы учащиеся понимали как необходимо действовать, какие пути решения искать из той или иной ситуации. Технология кейс-стади имеет ряд отличий от других образовательных технологий. Эта технология стимулирует поисковую активность учащихся, помогает анализировать и сравнивать различные решения к той или иной проблеме. Результатом применения кейс-стади  являются не только знания, но и компетенции, которые могут пригодиться учащимся в будущем. В отличие от пассивных методов обучения, технология кейс-стади позволяет установить эмоциональное общение не только учителя с учеником, но и учениками между собой. Не стоит забывать, что кейс-стади является достаточно сложной технологией в обучении, в отличие от технологии синквейна, он не является универсальной. Несмотря на сложность внедрения этой технологии в процесс обучения, созданию многочисленных кейсов, данная технология  эффективно способствует достижению тех образовательных целей, которыми должен овладеть учащийся по итогам окончания обучения. Несомненным достоинством кейс-стади  является не только получение знаний и формирование практических навыков, но и развитие системы ценностей учащихся, профессиональных позиций, жизненных установок. После ознакомление с текстом кейса учитель организует работу обсуждения кейса, эта работа может быть в небольших группах или же в индивидуальной форме. Любой кейс предполагает дискуссию, так как фабула кейса всегда должна быть неоднозначной, из которой должен вытекать ряд вопросов, на которые учащимся необходимо найти ответ. При составлении учителем текстов кейса, основным требованием будет являться наличие исследовательской задачи, решение которой требует интегрированных знаний из разных учебных предметов. Еще одним из требований к кейсу относится значимость предполагаемых результатов.

Следует понимать, что самостоятельность в реализации решении кейсов учащимися также важна и является одним из основных требований. Кейс, как правило, может быть как индивидуальный, так парный или групповой. Технологию кейса можно реализовывать в качестве закрепления или проверки изученной информации, а также как индивидуальную творческую  в качестве домашнего задания.

Подводя итоги, следует отметить, что технологию кейс-стади можно применять регулярно практически по любой теме изучения основ семейного права в школе. Однако эффективность занятия с помощью кейс-технологии во многом зависит от умения учителя организовать работу, направлять беседу в нужное русло, контролировать время, вовлекать в дискуссию всех участников образовательного процесса. Таким образом, одним из эффективных технологий обучения деятельностного типа является проблемно-ситуативное обучение с использованием кейсов.

Список использованной литературы.

1.Деркач А.М. Кейс-метод в обучении /А.М. Деркач // Специалист. М.– 2010. — №4.

2.Байденко В.И., Оскарссон Б. Базовые навыки (ключевые компетенции) как интегрирующий фактор образовательного процесса // Профессиональное образование и формирование личности специалиста: сб. науч. тр. –М., 2002. –186 с.

3.Блинов В.И., Сергеев И.С. Как реализовать компетентностный подход на уроке и во внеурочной деятельности. –М.: Аркти, 2009. – 130 с.

4.А. Ф. Колотов, И. В. Скуратов Методика преподавания права// уч.пособие, Оренбург, 2014 г. — 288 с.

5.Долгоруков А.М Сase-stady как способ понимания // Практическое руководство для тьютера системы Открытого образования на основе дистанционных технологий. –М.: Центр интенсивных технологий образования, 2002. – 128 с

Оригинал работы:

Технология «Кейс-стади» как современная образовательная технология

Статьи

Hard Skills

IT

Soft Skills

Success story

Аналитика

Аудит

Банковская отрасль

Гайд

Дополнительное образование

Изнутри

Инструменты

Интервью

Кейсы

Консалтинг

Личный опыт

Менеджмент

Методики

Наука и образование

Подборка

Предпринимательство

Продуктивность

Резюме

Розничная торговля

Собеседование

Телекоммуникации

Туториал

Фармацевтика

Финансы

Инфографика

Маркетинг

Тест

Управление

Кейс-интервью

Статьи

Hard Skills

IT

Soft Skills

Success story

Аналитика

Аудит

Банковская отрасль

Гайд

Дополнительное образование

Изнутри

Инструменты

Интервью

Кейсы

Консалтинг

Личный опыт

Менеджмент

Методики

Наука и образование

Подборка

Предпринимательство

Продуктивность

Резюме

Розничная торговля

Собеседование

Телекоммуникации

Туториал

Фармацевтика

Финансы

Инфографика

Маркетинг

Тест

Управление

Кейс-интервью

Технология кейс-стади как способ формирования профессиональных компетенний будущих педагогов Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

YAK 378.016 ББК 74.489.025

C.B. ГАЛЯН, О.И. ЗВОРЫГИНА

ТЕХНОЛОГИЯ КЕЙС-СТАДИ КАК СПОСОБ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНиИЙ БУДУШИХ ПЕДАГОГОВ

S.V. GALYAN, O.I. ZVORYGINA

CASE-STUDY TECHNOLOGY AS A WAY OF PROFESSIONAL COMPETENCES FORMATION AMONG FUTURE TEACHERS

В статье предложен способ работы с кейс-стади на этапе группового обсуждения обучающимися ситуативной задачи. Этот способ позволяет более эффективно использовать дидактический потенциал указанной технологии — при организации совместной работы студентов с целью освоения ими способа деятельности, формировании коммуникативных умений, на этапе оценивания.

The new method of case-study work at the stage of group discussion of a situational task is offered in the article. This method allows using didactic potential of the technology more effectively when organizing team-work for students’ mastering of mode of operation, when forming communicative skills and at assessment stage.

Ключевые слова: кейс-стади, групповая работа, способ деятельности.

Key words: case-study, group work, mode of operation

Осуществление качественной профессиональной подготовки будущих педагогов входит в ряд приоритетных задач современного высшего образования. Ориентацией на требования Профессионального стандарта педагога, предполагающего «изменение стандартов его подготовки и переподготовки в высшей школе и в центрах повышения квалификации» и определяющего профессиональную компетенцию как «способность успешно действовать на основе практического опыта, умения и знаний при решении профессиональных задач», продиктован выбор педагогическими вузами образовательных технологий, способствующих овладению соответствующими знаниями и умениями.

Одной из наиболее эффективных образовательных технологий, используемых в высшей школе и направленных на решение профессионально ориентированных ситуативных задач, является кейс-стади. Пришедшая из бизнес-образования, эта технология сегодня занимает прочные позиции и в сфере преподавания социально-гуманитарных дисциплин.

Кейс-стади (от англ. case-study) — методика ситуативного обучения, основанная на реальной действительности и реальных проблемах, требующая от учащихся целесообразного решения в предложенной ситуации [2, с. 93]. В основе появления и развития кейс-метода лежит принцип «прецедента» или «случая».

Кейс-стади является универсальным средством формирования разнонаправленных компетенций, что объясняется большим потенциалом метапред-метности и профессиональной ориентированности данной технологии. Она уместна на занятиях по большинству предметов социально-гуманитарного профиля: философия, история, социология, педагогика, психология, риторика, педагогическая риторика, русский язык и культура речи, методика обучения и воспитания.

Технология кейс-стади является весьма трудоёмкой. Работа с ней включает несколько этапов: подготовка кейса преподавателем, индивидуальная самостоятельная работа студентов с кейсом, анализ практической ситуации в подгруппе (микрогруппе), межгрупповая дискуссия, подведение итогов. Каждый из этапов работы — от подборки материала и разработки вопросов

и заданий до проведения рефлексии и оценивания деятельности студентов -требует от преподавателя задействования широкого спектра научных знаний, способности прогнозировать, опоры на педагогический опыт. К сожалению, не всегда педагог может рассчитывать на то, что на все возникающие в процессе работы вопросы он сможет найти ответ в научно-методической литературе. С одной стороны, информация о кейс-стади обширна: описаны история, принципы технологии, композиция кейса, этапы работы при его построении и т.д.; с другой — она даёт общее представление о методе и не является инструкцией к действию в конкретных ситуациях.

В данной статье раскрывается дидактический потенциал этой образовательной технологии, который может быть использован педагогом на этапе совместного изучения и обсуждения кейса обучающимися — при формировании у будущих педагогов профессиональных компетенций, направленных на освоение способа деятельности, развитие коммуникативных умений. Кроме того, описываются возможности эффективного оценивания учащихся по итогам совместной работы.

При решении кейсов часто используется форма групповой работы. Отметим, что она не является обязательной для реализации данной технологии, однако высокая результативность совместной деятельности учащихся для решения определённого вида образовательных задач доказана практикой: в это время активизируется познавательная, отрабатывается рефлексивная деятельность учащихся, осуществляется развитие навыков межличностного общения.

Специфика технологии, направленной на решение ситуативных задач, также определяет выбор в пользу групповой работы: ситуация требует рассмотрения с разных сторон, при её разборе важны отличающиеся друг от друга, порой противоположные, мнения. Многократное, регулярно повторяющееся в процессе обучения включение учащихся в групповую работу, связанную с решением ситуативных задач, способствует закреплению в их сознании определённых способов их решения, приобретению соответствующего опыта: «Опыт действия приобретается путем выполнения этого вида действий, оценки их результатов и, в случае обнаружения недостатков в них, корректировки способа действия» [1, с. 9].

Такая деятельность является важной ступенью на пути формирования профессиональных компетенций.

Итак, студенты получают от преподавателя пакет документов (кейс), при помощи которых либо выявляют проблему и пути её решения, либо вырабатывают варианты выхода из сложной ситуации, когда проблема обозначена.

Кейс-метод направлен на решение определенной проблемы, однако она не дается в готовом виде, а формулируется преподавателем, исходя из условий реальной учебной ситуации. Суть метода в том, что студентам предлагают осмыслить реальную жизненную ситуацию, описание которой одновременно отражает не только какую-либо практическую проблему, но и актуализирует определенный комплекс знаний, который необходимо усвоить при разрешении данной проблемы. При этом сама проблема не имеет однозначных решений.

Существует несколько классификаций кейсов. Нам удобна классификация по источнику задачной ситуации: выделяют кейсы практические, которые отражают абсолютно реальные жизненные ситуации; обучающие кейсы, основной задачей которых выступает обучение; научно-исследовательские кейсы, ориентированные на осуществление исследовательской деятельности.

Чаще всего на занятиях мы используем обучающие кейсы, потому что преподаватель может строго отбирать материал в соответствии с целью занятия. Ситуация, проблема и сюжет здесь не реальные, практические, а такие, какими они могут быть в жизни. Они характеризуются искусственностью, «сборностью» из наиболее важных и правдивых жизненных деталей. Такой

кейс позволяет видеть в ситуациях типичное и предопределяет способность анализировать ситуации посредством применения аналогии. А во-вторых, в этом случае он ориентируется на типичные затруднения студентов во время практики. «Прожив» ситуацию в лабораторных условиях, студенты будут готовы встретиться с ней в условиях реального взаимодействия с детьми.

Групповая форма работы, несмотря на очевидные преимущества, имеет ряд недостатков, которые, если их не учитывать, снижают ее эффективность. Это, во-первых, разделение общей ответственности в равной мере всеми членами группы, что может привести к уходу от индивидуальной ответственности. Во-вторых, так называемая «социальная праздность», которая может появиться, если невозможна или отсутствует индивидуальная оценка вклада каждого участника в результат работы группы. Социальная праздность возникает, когда обучающийся не уверен в том, что оценивание будет соответствовать проделанной им работе или распределение работы в группе, по его мнению, осуществляется несправедливо.

С другой стороны, такая форма организации занятия может представлять (и, как правило, представляет) для педагога затруднение в части оценивания работы обучающихся.

Для решения какой-то проблемы в начале работы в группе распределяются роли, обычно это организатор, который отвечает за работу группы в целом; секретарь — записывает от лица группы; докладчик (спикер) — рассказывает, что решила группа; хронометрист, который следит за временем; критик (скептик), роль которого заключается в провоцировании возражений, и т.д. В ходе решения задачи участники группы могут меняться ролями.

Существенным недостатком этих традиционных ролей является то, что они никак не связаны с содержанием кейса и выполняют (как организационный фактор) исключительно социальную функцию: считается, что при систематическом использовании групповой формы работы каждый обучающийся может попробовать себя в разных ролях и получить информацию о сильных и слабых сторонах своих аналитических и коммуникативных способностей. Авторы предлагают вводить для работы с кейсом такие роли, которые назначаются и варьируются в зависимости от предметного содержания работы. Например, для одного кейса понадобятся специалисты по этике, орфографии, возрастной психологии и проблемному обучению, для другого — по истории литературы, лингвистическому анализу текста, актуальному членению предложения и методике проведения занятия в технологии творческих мастерских.

Приведём два примера кейсов с предложенными ролями, ориентированными на предметное содержание работы.

Кейс № 1

Ситуация на уроке русского языка

(Учитель)

— Проверим, как вы усвоили пройденную вчера тему… Так, Семенов идет к доске и рассказывает мне правило об особенностях изменения имен существительных по числам.

(Семенов идет к доске)

(Семенов)

— Имена существительные имеют единственное и множественное число. Эм. (пауза)

(Учитель)

— Это правильно, но меня интересует именно множественное число.

(Семенов молчит)

— Что, Семенов, опять не выучил?

(Семенов)

— Я учил.

(Учитель)

— Тогда просклоняй существительное «носок» во множественном числе.

(Семенов)

— Именительный падеж — (кто? что?) носки.

— Родительный падеж — (кого? чего?) носок.

(Учитель)

— Что?! Каких носок?! Дневник мне на стол! Немедленно!

(Семенов ищет дневник, но не находит)

— Я его ложил, а его нет…

(Учитель)

-Что, опять проблемка? Вот такие проблемки меня и окружают! Я с тобой, Семёнов, с двухтысячно шестнадцатого года мучаюсь! И никакого толку!

Видать, пойдешь ты, Семенов, грузчиком и будешь таким же, как и твой отец, абсолютно не приспособленным к жизни, перебивающимся с копейки на копейку, потому что в магазине ты не сможешь нормально сказать, сколько пар «носков» тебе подать с витрины. Садись, Семенов. Открывай 34-й параграф и зубри, зубри, Семенов, до посинения! Не босиком же тебе ходить.

Ну, что? Кто попытается дополнить ответ Семенова? Да что там дополнить! Ведь Семенов краток и емок. Попомнишь ты мои слова, Семенов, когда под мешком тяжелым пригнешься.

Задания

1. Определите стиль педагогического общения учителя. Назовите основные характеристики данного стиля. Приведите примеры, подтверждающие ваши доводы.

2. Проанализируйте оценочное высказывание учителя с позиций:

— профессиональной педагогической этики,

— речевой культуры,

— методической целесообразности.

3. Назовите основные требования к педагогическому речевому жанру «оценочное высказывание». Какие из них нарушены в ситуации общения учителя с учеником Семеновым?

4. Предложите модель речевого поведения учителя, которая бы способствовала построению позитивного педагогического сценария.

Для работы с представленной ситуативной задачей понадобятся специалисты по педагогической этике, культуре речи, педагогической риторике и методике обучения русскому языку.

Кейс № 2

Урок литературы в 7 классе по теме:

«Подвиг во имя людей» (по рассказу М. Горького «Старуха Изергиль»)

Цели:

1) обучающие:

— расширить знания учащихся о литературных направлениях;

— показать особенности романтизма на примере легенды о Данко;

— проанализировать легенду о Данко с точки зрения её идейного своеобразия;

2) развивающие:

— развивать логическое мышление и связную речь учащихся;

— совершенствовать навыки работы учащихся с художественным текстом;

3) воспитывающие:

— через анализ легенды воспитывать в учащихся уважение к высоким нравственным качествам: бескорыстию, гордости, добру, способности к самопожертвованию.

Этап обобщения.

5) Вывод:

— В чём заключается смысл легенды о Данко: в прославлении героизма или в стремлении научить уважать героизм?

— Все ли люди способны уважать героев и их подвиги? В чём, по-вашему, заключается это уважение? (Помнить героев).

6) Подведение итогов.

A) Беседа.

— Какую память оставил о себе Данко? (голубые искры).

Учитель:

— Да, голубые искры, которые попадают в сердца людей и заставляют их пылать такой же любовью к людям, которая жила в Данко. Одни люди с пылающими сердцами совершают подвиги (о них мы уже слышали), другие всю свою жизнь превращают в подвиг.

Б) Презентация «Люди с пылающими сердцами». (Индивидуальный краткосрочный проект для малой группы).

B) Вывод: не зря погиб Данко — искры от его сердца до сих пор воспламеняют сердца людей на добрые поступки.

Г) Создание синквейна «Данко».

Познакомьтесь с фрагментом конспекта урока литературы (цели и результат деятельности — этап обобщения). Ответьте на вопросы и выполните задания.

1. Оцените цели с точки зрения их диагностичности.

2. Соответствуют ли цели урока его результатам?

3. Предложите вариант формирования проблемной ситуации, так чтобы ее разрешение вело к указанным выводам.

4. Укажите, на какую имеющуюся информацию (исходя из ранее изученного и из личного опыта обучающихся) должен опираться учитель и какую новую информацию обучающиеся должны усвоить.

Для решения второй ситуативной задачи в группе необходимы будут другие роли: это могут быть специалисты по образовательным технологиям, приемам обучения литературе, учебно-исследовательскому проектированию. Эти внутригрупповые роли, таким образом, могут варьироваться в зависимости от предметного содержания кейса.

Следует отметить, что при решении ситуативной задачи преподаватель и обучающиеся преследуют две разные цели: обучающиеся должны найти соответствующее данному кейсу решение, а преподаватель — организовать освоение ими способа деятельности и осознание его сущности. Очень важно, чтобы очередная ситуативная задача воспринималась как одна из класса ей подобных, а не единственная в своем роде. Тогда для решения задач того же класса обучающиеся смогут применить уже освоенный ими способ деятельности.

Для этого предлагается, наряду с вариативными ролями, ввести две инвариантные роли, которые не будут зависеть от содержания кейса: наблюдатель и критик. Обучающиеся, которые исполняют эти роли, не вмешиваются в обсуждение задачи. Наблюдатель фиксирует этапы и особенности деятельности других членов группы, критик же отмечает положительные и отрицательные стороны их работы. После того как пройдет презентация результатов работы, наблюдатель расскажет, как члены группы действовали, как шло обсуждение, какие шаги понадобились для решения ситуативной задачи. Критик укажет на удачные моменты, а также на ошибки групповой деятельности: например, на потери времени, недостаточно активное обсуждение проблемы, концентрацию на деталях, в то время как было упущено главное, и т.д.

При организации совместной деятельности студентов педагогического направления обучения в рамках групповой работы важно помнить, что эту модель, которую они освоят сами, в дальнейшем они сделают элементом и своей профессиональной деятельности. Педагоги должны предложить им исчерпывающий по своей продуктивности вариант. Ролевая составляющая групповой работы, ориентированная на предметное и, безусловно, индивидуальное содержание кейса, представляется нам весьма эффективной.

Кроме описанного выше, предложенный способ работы имеет и еще одно, безусловно, важное преимущество. Преподаватель получает возможность более обоснованно и точно оценивать работу каждого члена группы, поскольку каждый из них, участвуя в решении общей задачи, все же имеет свою, ясно очерченную зону деятельности и ответственности.

Помимо решения образовательных задач узкопредметного характера, работа с кейсом развивает у учащихся умения эффективной коммуникации, что является условием успешной профессиональной педагогической деятельности.

При разработке кейса необходимо обратить внимание на то, чтобы ни один из предложенных вопросов не допускал односложного ответа. Такая установка определяется как общериторическими требованиями (ответ на вопрос при публичном докладе, обсуждении, дискуссии должен быть развёрнутым), так и необходимостью развития навыков монологической речи у обучающихся.

Выполнение всех заданий должно требовать обсуждения, непростого поиска решения. Развернувшаяся в группе дискуссия будет способствовать развитию соответствующих умений и навыков: слушать собеседника, задавать уточняющие вопросы с целью понять позицию оппонента, грамотно аргументировать, избегать агрессии. Целью такого обсуждения должно стать выработанное общее мнение участников группы по поводу вопросов и заданий, предложенных в кейсе.

Наличие установки педагога, разрабатывающего кейс, на развитие речевых умений студентов будет способствовать формированию коммуникативной компетентности обучающихся, что является необходимым условием профессиональной деятельности педагога.

В условиях реализации компетентностного подхода к обучению востребованными становятся образовательные технологии, обладающие значительными возможностями для решения соответствующих задач. Кейс-стади в этом смысле имеет большой потенциал, эффективное использование которого поможет решить множество задач для субъектов образовательного процесса педагогического вуза. Став одновременно и способом, и моделью обучения, эта технология в полной мере способствует формированию профессиональных компетенций будущих педагогов.

Литература

1. Лазарев, В.С. Рекомендации по формированию универсальных учебных действий в школе [Электронный ресурс] / В.С. Лазарев. — М., 2013. — 30 с. -Режим доступа: https://ru.calameo.com/read/00267869088970fdb5a90.

2. Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам) [Текст] / Э.Г. Азимов, А.Н. Щукин. — М. : Издательство ИКАР, 2009. — 448 с.

КЕЙС-технологии: теория и практика

Одним из
инновационных и малоизученных способов организации обучения является
кейс-технология (Case Study). Суть данного метода заключается в осмыслении,
критическом анализе и решении конкретных проблем или случаев (cases).

Кейс –
это описание ситуации, которая имела место в той или иной практике и содержит в
себе некоторую проблему, требующую разрешения. Это своего рода инструмент,
посредством которого в учебную аудиторию привносится часть реальной жизни,
практическая ситуация, которую предстоит обсудить и предоставить обоснованное
решение.

Сегодня в
зарубежной практике бизнес – образования широко используется кейс-метод. Этот
метод считается одним из самых эффективных способов в обучении экономике и
бизнес-наукам.

Кейс – метод
обучения зародился в Гарвардской школе бизнеса в начале XX в. В 1920г. после
издания сборника кейсов, вся система обучения менеджменту в Гарвардской школе
была переведена на методику CASE STUDY. В России кейс технологии называют
методом анализа конкретных ситуаций (АКС), ситуационными задачами. В последние
годы кейс-методы обучения нашли широкое применение в медицине, юриспруденции,
математике, культурологи, политологии, экономике, бизнес-образовании.

 В научной
литературе существуют различные обозначения технологии кейс-стади. В зарубежных
публикациях приходится встречаться с такими подходами, как метод изучения
ситуаций, деловых историй и, наконец, просто метод case-stadu. На сегодняшний
день кейс-стади переросла уровень метода обучения и вышла на уровень
педагогической технологии.

  Специалисты в
области инновационных технологий полагают, что кейс-технология:

— представляет
собой специфическую разновидность проектно-исследовательской технологии, так
как включает в себя операции исследовательского процесса, аналитические процедуры,
предполагающие осмысление проблемы и поиск ее путей решения на основании кейса,
выступающего одновременно в качестве технического задания и источника
информации;

— выступает как
технология коллективного обучения, важнейшими составляющими которой выступают
работа в группе (или подгруппах) и взаимный обмен информацией;

-интегрирует в
себе технологии развивающего обучения, включая процедуры индивидуального,
группового и коллективного развития, формирования многообразных личностных
качеств обучаемых;

—  представляет обучающимся возможность
самостоятельно разобраться в предложенной проблеме с помощью известных им
способов деятельности, определить эффективность этих способов и, в случае
необходимости, освоить новые. Достижение успеха выступает одной из главных
движущих сил и формирует устойчивую позитивную мотивацию и рост познавательной
активности обучающихся.

Использование
кейс технологий имеет ряд преимуществ.

Данная
технология помогают повысить интерес к изучаемому проблеме, развивает такие
качества, как социальная активность, коммуникабельность, умение слушать и
грамотно излагать свои мысли.

Акцент обучения
переносится на выработку знаний, а не на овладение готовым знанием. Не все
сразу оценивают данный метод. Но испробовав его, активно включаются не только в
рассмотрение, но и в составление кейсов. Некоторые не  представляют занятий без кейсов.

Преодолевается
«сухость» и неэмоциональность в изучении сложных вопросов.

Существует
ряд тем, которые знакомы  из повседневной
жизни. Темы кажутся понятными и не требующими углубленного изучения. Здесь
мы  будем использовать   Практикум

 Однако, многие
теоретические аспекты новы и не известны. Приходится преодолевать не желание
рассматривать отдельные темы или вопросы. В данном случае эффективно применять
кейсы из кинофильмов, мультипликационных фильмов, специальные сюжеты.

Видео YouTube

Кейсами могут
служить легенды, басни, статьи из периодических изданий.

 Вашему вниманию
я предлагаю :

— Кейсы из кинофильмов

— Кейсы по притчам и легендам

— Мультипликационные кейсы

Кейсы
придают занятиям благоприятный эмоциональный фон,  превращают участников образовательного
процесса из пассивных слушателей в активных участников.

Работа
над кейсами позволяет получить жизненно важный опыт решения проблем,
возможность соотносить теории и концепции с реальной жизнью.  Кейс позволяет сбалансировать практические и
теоретические аспекты изучения тем.

 А.Дистервег утверждал: «Плохой учитель
преподносит истину, хороший учит ее находить».

 У
участников работы над кейсами развивается умение слушать и понимать других
людей, работать в команде, что весьма актуально в настоящее время.

Видео YouTube

Кейс
технологии предоставляют больше возможностей для работы с информацией, оценки
альтернативных решений, что очень важно в настоящее время, когда ежедневно
возрастают  объемы информационных
потоков, освещаются различные точки зрения на одно и то же событие.

В  жизни всем нам необходимо умение логически
мыслить, формулировать вопрос, аргументировать ответ, делать собственные
выводы, отстаивать свое мнение. 

Достоинством
кейс технологий является их гибкость, вариативность, что способствует развитию
креативности . 

Кейс
технологии универсальны.

Вместе
с тем следует подчеркнуть, что кейс-методу свойственны некоторые недостатки. Он
требует подготовленности, наличие навыков самостоятельной работы.
Неподготовленность, неразвитость мотивации может приводить к поверхностному
обсуждению кейса.

Недостаточность
публикаций учебных пособий с кейсами, ограничения при поиске их в
информационном пространстве сдерживают использование кейс-метода. Однако, можно
и нужно создавать копилки кейсов с целю их дальнейшего использования.

Границы
использования кейса: этот метод обучения требует много времени и не может быть
использован в многочисленной аудитории.

С
правилами составления и работы с кейсами вы можете ознакомиться на странице сайта, где рассказано О кейсах с теоретических позиций

 Существует
несколько типов кейсов. Приведу собственную классификацию.

КЛАССИФИКАЦИЯ кейсов.pptx

КЛАССИФИКАЦИЯ кейсов.pptx

Конечно
же, подобная классификация достаточно условна, поскольку, зачастую, реальный
бизнес- кейс можно отнести к нескольким категориям в рамках указанной
классификации.

Хороший
кейс должен: соответствовать чётко поставленной цели создания; иметь
соответствующий уровень трудности; иллюстрировать несколько аспектов
экономической жизни; не устаревать слишком быстро; быть актуальным на
сегодняшний день; иллюстрировать типичные ситуации; развивать аналитическое
мышление; провоцировать дискуссию; иметь несколько решений.

В
педагогической науке установлено, что методом, позволяющим сформировать
профессиональные умения и соответствующие компетенции путем интеграции
элементов реальной профессиональной деятельности в учебный процесс, и, с другой
стороны, позволяющим организовать перенос знаний из области учебной
деятельности в область профессиональной деятельности, является кейс-метод. Идею
кейс-движения поддерживают и развивают многие отечественные и зарубежные
бизнесмены. 

Вечным законом да будет:

 учить и учиться всему через примеры,

наставления и применение на
деле…

Н. А. Коменский

Что такое кейс и кейс-метод обучения?

О кейс-чемпионате

Кейс — это строящееся на реальных фактах описание проблемной ситуации, которая требует решения. Ситуация может быть из сферы бизнеса или юриспруденции, медицины или строительства. Объединяет их то, что в каждом случае есть пакет (кейс) заданий, не имеющих точного решения, и требуется в сложившихся условиях предложить определенный вариант действий.

Обычно происхождение термина одни связывают с английским словом case (портфель, небольшой чемодан), другие – с латинским casus (нестандартная, трудноразрешимая ситуация). И те, и другие, как вы видите, в чем-то правы.

Любые бизнес-структуры ежедневно сталкиваются с задачами, не имеющими определенного решения и требующими управленческих решений со стороны менеджмента компании. Каждый такой кейс требует комплексного анализа ситуации, выработки гипотез, предложения эффективных мер по решению поставленной задачи, а также построения финансовой модели решения.

Пример бизнес-кейса может быть таким: компании необходимо разработать стратегию продвижения нового продукта на рынок шоколадных изделий. Для этого необходимо проанализировать отрасль, конкурентов, провести анализ целевой аудитории, доработать продукт, чтобы он удовлетворял потребностям потребителей и обладал конкурентными свойствами, продумать маркетинговую кампанию, составить план работы и оценить риски и финансовые показатели проекта.

Решить кейс – это значит исследовать предложенную ситуацию (кейс), собрать и проанализировать информацию, предложить возможные варианты действий и выбрать из них наиболее предпочтительный вариант.

Предлагать определенное решение в проблемных ситуациях, не имеющих одного «правильного» решения – это ежедневная практика юриста, врача, менеджера, политика, военноначальника… Поэтому важно учиться этому, а не только изучать теорию.

Кейс-метод обучения

Кейс—метод обучения (англ. Case method, кейс-метод,) – техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций.

Первую особенность мы уже назвали – кейс не имеет правильного ответа, который нужно найти, используя стандартные формулы и правила.

Во—вторых, информация, с которой приходится работать, принимая решение, зачастую неполна, противоречива и постоянно меняется.

В—третьих, время на решение кейса, как правило, ограничено.

Согласитесь, в жизни не раз приходится сталкиваться с подобным. В бизнесе, например, редко есть возможность выяснить все детали и иметь перед глазами полную картину. Как правило, приходится действовать в условиях неопределенности и нехватки информации, искать нестандартные и креативные решения, быстро выбирать  определенное решение из нескольких эффективных, причем, в условиях ограниченного времени, стресса, противоречивой информации.

Кейсы имитируют настоящие ситуации и строятся на реальных фактах. Через разбор реальных ситуаций формируется умение анализировать ситуации и самостоятельно принимать решения в реальной жизни.

Преимущества кейс—метода обучения

По сравнению с традиционными методами обучения кейс-метод имеет ряд неоспоримых преимуществ.

• Традиционные методы ориентированы на изучение чего-либо, а кейс-технологии – на применения имеющихся знаний в конкретной ситуации для решения определенной проблемы. Можно сказать, что кейс метод позволяет соотносить теорию с реальной жизнью и формирует навыки использования теории, методов и принципов, что дает более широкое представление о предмете нежели исключительно академическое образование.
• В кейс-методе акцент при обучении делается не на овладевание готовым знанием, а на его выработку. Не повторить, а найти новое нестандартное решение – это увлекательно и интересно. Обучающиеся оказываются эмоционально вовлечены и поглощены процессом, что приводит к более эффективному усвоению знаний и навыков.
• Кейс-метод позволяет совершенствовать навыки, которые оказываются крайне необходимы в реальной жизни (причем, как в профессиональной, так и в повседневной):

Навыки работы с информацией, аналитические навыки

Умение искать недостающие данные, выделять существенную и несущественную информацию, в сжатые сроки анализировать и перерабатывать большие массивы информации, структурированно и логично мыслить, делать гипотезы и предположения, логично и структурированно оформлять результаты

Творческие навыки

Решение кейса требует умения мыслить нестандартно и самостоятельно, быть креативным и уметь предлагать альтернативные варианты решения проблемы, которые нельзя найти логическим путем

«Мягкие навыки» (soft skills)

Организовывать работу команды, улаживать конфликты, грамотно формулировать и отстаивать свое мнение, убеждать, искать компромиссы, презентовать свое решение перед публикой, вести дискуссию, слушать оппонентов, контролировать себя и т.д.  

Новый метод с давней историей

Можно ли стать специалистом в области права, не имея опыта работы с реальными юридическими казусами? Одним из первых об этом задумался Христофор Колумб. Нет, не тот, который открыл Америку. Полное имя пионера case-study – Христофор Колумб Лэнгделл. Будучи выпускником Гарвардской школы права и на себе испытавший традицию сплошной зубрежки, процветающую на юридических факультетах, Лэнгделл, став в 1870 году деканом, немедленно начал внедрять метод кейсов (case-study) – метод разбора реальных ситуаций, предлагая студентам ознакомиться с первоисточниками (судебными делами, решениями апелляционного суда и т. д.) и сделать собственное заключение. Такой метод обучения ожидаемо оказался сложнее и встретил большое сопротивление среди студентов. За три года численность студентов в школе упала более чем на 30 процентов. Но Лэнгделл остался на должности декана и продолжил внедрение кейсов и к концу XIX века такой вариант обучения прочно закрепился и в Гарвардской школе, и в нескольких других университетах. К 1920-м годам метод разбора дел из реальной судебной практики стал первостепенным в юридическом обучении и остается таковым в наше время.

В бизнес обучение кейс-метод тоже пришёл из Гарварда – в 1908 году была основана Гарвардская школа бизнеса. Идея строить обучение вокруг обсуждения проблем, связанных с управлением бизнесом, возникла еще у первого декана школы Эдвина Гэя, а первый пробный курс под названием «Искусство ведения бизнеса» был прочитан в 1912 году. Альтернативой учебникам стали интервью с ведущими предпринимателями и топ-менеджерами компаний и написанные на их основе подробные отчеты о том, как они решали ту или иную ситуацию, а также о факторах, влияющих на их деятельность.

Настоящий расцвет кейс-метода наступил в 1919 году, когда деканом Бизнес школы Гарварда стал банкир Уоллес Донэм, который был горячим сторонником его применения. Основной причиной сложностей распространения метода было отсутствие готовых материалов, подобных опубликованным сборникам судебных решений. В 1920-м был издан первый сборник кейсов, после чего вся система обучения менеджменту в Гарвардской школе была переведена на case study Преподаватели Гарвардской школы бизнеса активно способствовали его распространению, публикуя книги, учебные пособия, сборники кейсов и занимаясь обучением преподавателей, еще не использовавших метод. В 50-е годы бизнес кейсы стали активно использоваться и в Западной Европе.

В настоящее время в Гарварде каждый год разрабатывается примерно 350 новых кейсов, рядовой студент за время обучения в престижнейшем университете США разбирает до 700 кейсов.  Всем известно, что выпускники Гарварда – одни из наиболее востребованных людей на рынке труда и одни их самых успешных бизнесменов. Наиболее ярким примером является Марк Цукерберг – основатель социальной сети Facebook и самый молодой долларовый миллиардер в мире.

Для России кейс-технологии или кейс-метод обучения – сравнительно новое явление. Распространение они стали получать лишь в 90-ые годы XX-го века на базе нескольких московских вузов. В 2007-м был проведен первый чемпионат России по решению бизнес-кейсов. В 2009-м году популярность чемпионата выросла настолько, что в нем приняли участие 3500 студентов из 15 городов России.

Технология кейс-стади — презентация онлайн

1. Технология кейс-стади (Case study)

2. Технология кейс-стади

• подготовка специалистов и руководителей
• повышение квалификации специалистов и
руководителей
Широко используется в высшем образовании
Разработан в 20-х гг. в Гарварде

3. Что такое кейс-стади

Кейс-стади – технология обучения, использующая описание
реальных профессиональных ситуаций (от англ. case —
«случай»)
• Описание ситуации, связанной с будущей профессиональной
деятельностью, отражает не только практическую проблему, но
и актуализирует определенный комплекс знаний, который
необходимо усвоить при разрешении данной проблемы.
• Обучающихся просят проанализировать ситуацию, разобраться
в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать
лучшее из них.

4. Методологическая база

Метод,
интегрированный
в кейс-стади
Характеристика роли метода в кейс-стади
Моделирование
Построение модели ситуации
Системный анализ
Системное представление и анализ ситуации
Мысленный
эксперимент
Способ получения знания о ситуации посредством ее
мысленного преобразования
Методы описания
Создание описания ситуации
Проблемный метод
Представление проблемы, лежащей в основе ситуации
Метод
классификации
Создание упорядоченных перечней свойств, сторон,
составляющих ситуации
Игровые методы
Представление вариантов поведения героев ситуации
«Мозговой штурм»
Генерирование идей относительно разрешения проблем,
описанных в ситуации
Дискуссия
Обмен мнениями по поводу проблемы и путей ее решения

5. Отличие кейса от учебных задач

• отсутствует четко выраженный набор
исходных данных
• часто отсутствуют вопросы, на которые
необходимо давать ответы
• нет единственно правильного решения

6. Результаты применения

• Учебные
• Образовательные
Освоение новой
информации
Создание авторского
продукта
Освоение методов сбора
данных
Образование и достижение
личных целей
Освоение методов анализа
Повышение уровня
профессиональной
компетентности
Умение работать с текстом
Соотнесение теоретических
и практических знаний
Появление опыта принятия
решений, действий в новой
ситуации, решения проблем,
представления результатов
деятельности
Классификация кейсов

8. Взгляды на классификацию кейсов

Исходя из степени
Полевые
реальности ситуации
основаны на реальном
фактическом материале
Кресельные
вымышленные

9. Взгляды на классификацию кейсов

По объему и степени
структурированности информации
• Структурированный кейс
• Неструктурированный кейс
• «Первооткрывательский» кейс

10. Взгляды на классификацию кейсов

По форме заданий:
ситуационные задачи и упражнения
инциденты
разбор деловой корреспонденции
ситуационные игры

11. Взгляды на классификацию кейсов

По сложности различают кейсы:
• Иллюстративные учебные ситуации
• Учебные кейсы со сформированной
проблемой
• Учебные кейсы с формированием
проблем

12. Взгляды на классификацию кейсов

По видам задач процесса обучения:
• обучающие анализу и оценке;
• обучающие решению проблем и
принятию решений;
• иллюстрирующие проблему, решение
или концепцию в целом.

13. Взгляды на классификацию кейсов

По ??? :
• Практические;
• Обучающие;
• Научно-исследовательские.

14. Взгляды на классификацию кейсов

По полноте информации:
• с полным набором фактических данных,
• с избыточным набором фактических
данных,
• с неполным набором фактических
данных,
• с избытком одних данных и недостатком
других.

15. Взгляды на классификацию кейсов

По видам ситуаций:
• ситуация-проблема.
• ситуация-решение.
• ситуация-оценка;

16. Взгляды на классификацию кейсов

По времени развертывания:
• исторические
• актуальные
• прогностические
По последовательности событии,
описанных в ситуации:
• линейные
• нелинейные
Разработка кейса

18. Разработка кейса

Кейс может состоять из
нескольких предложений
Может содержать описание
одного события в одной
организации
Иметь множество
страниц
Может описывать историю
развития многих организаций
за многие годы

20. Структура кейса

• Сюжетная часть – описание ситуации, содержащее
информацию, позволяющую понять окружение при
котором развивается ситуация
• Информационная часть – информация, которая
позволит правильно понять развитие событий
• Методическая часть – разъясняет место данного
кейса в структуре учебной дисциплины, формулирует
задания по анализу кейса для студентов и записку по
преподаванию конкретной ситуации для
преподавателя

21. Хороший кейс должен

• соответствовать чётко поставленной цели
создания;
• иметь соответствующий уровень трудности;
• иллюстрировать несколько аспектов
рассматриваемой проблемы;
• не устаревать слишком быстро;
• быть актуальным на сегодняшний день;
• иллюстрировать типичные ситуации;
• развивать аналитическое мышление;
• провоцировать дискуссию;
• иметь несколько решений.

22. Обучение: оптимальная схема последовательности действий

Выдача домашнего задания студентам
Определение сроков выполнения задания
Ознакомление студентов с системой оценивания решения кейса
Определение технологической модели занятия
Проведение консультаций
Вступительное слово преподавателя; постановка
основных вопросов
При необходимости распределение студентов по
малым группам (по 4-6 человек в каждой)
Работа над ситуацией
в аудитории
Организация работы студентов в малых группах,
определение докладчиков
Организация презентации решений в малых
группах
Организация общей дискуссии
Обобщающее выступление преподавателя, его
анализ ситуации

23. 1. Подготовительный этап

Основные задачи:
• подготавливается дополнительный и
вспомогательный материал для кейса;
• разрабатываются варианты решения
проблемных ситуаций;
• происходит подготовка студентов к
новой форме работы.

24. 2. Этап погружения в совместную деятельность

Основная задача: формирование
мотивации к совместной деятельности,
проявление инициатив участников.
• раздается текст студентам;
• определяется основная проблема,
лежащая в основе кейса.

25. 3. Этап организации совместной деятельности

Основная задача: организация деятельности по
решению проблемы, деятельность может быть
организована в малых группах или индивидуально.
• студенты распределяются по группам и в отведенное
время, отвечают на вопросы;
• студенты составляют индивидуальные ответы в
единой позиции для презентации;
• выбирается спикер, который будет презентовать
решение;
• оценивается содержательная сторона решения,
техника презентации;
• преподаватель организует и направляет общую
дискуссию.

26. 4. Этап анализа и рефлексии совместной деятельности

Основная задача: проявить
образовательные и учебные результаты
работы с кейсом.
• анализируется эффективность организации
занятия;
• ставятся задачи для дальнейшей работы;
• преподаватель завершает дискуссию,
анализирует работу групп, подводит итоги.

27. Показатели оценки работы с кейсом

Освоение новой информацией
Освоение методов сбора данных
Овладение методами обработки данных
Участие в дискуссии и работе малой группы
Неординарность предложенного решения
Самоорганизация и самосовершенствование

28. Методические рекомендации

• Преподавателю
• Студентам

29. Задание для дистанционных участников

1. Познакомиться с вариантами классификации
кейсов
2. Отнести каждый из предложенных кейсов к
какому-либо классу в каждом из вариантов
классификации (заполнить таблицу)
3. Указать кейс (из числа предложенных),
который можно использовать в качестве
образца для создания кейса по своей
дисциплине.
4. Схематично описать ситуацию для кейса по
своей дисциплине (сам кейс не
разрабатывать).

Пример внедрения новых технологий для инноваций: перспективы институционального и корпоративного предпринимательства

Олдрич, Х. и Fiol, C.M. (1994), «Дураки врываются? Институциональный контекст создания отрасли », Academy of Management Review, Vol. 19 No. 4, pp. 645-670.

Олдрич, Х. и Мартинес, M.A. (2001), «Многие называются, но мало кто выбирается: эволюционная перспектива для изучения предпринимательства», Entrepreneurship Theory and Practice, Vol.25 No. 4, pp. 41-57.

Баттилана, Дж. (2006), «Агентство и институты: стимулирующая роль социального положения индивидов», Организация, Vol. 13 No. 5, pp. 653-676.

Баттилана, Дж., Лека, Б. и Боксенбаум, Э. (2009), «Как действующие лица меняют институты: к теории институционального предпринимательства», Академия управления Annals, Vol.3 № 1, с. 65-107.

Бранзей, О. и Вертинский, И. (2006), «Стратегические пути к созданию инновационных продуктов на МСП», Журнал Business Venturing, Vol. 21 No. 1, pp. 75-105.

Бургельман, Р.А. (1983), «Модель взаимодействия стратегического поведения, корпоративного контекста и контекста стратегии», Academy of Management Review, Vol.8 № 1, с. 61-70.

Кэпон, Н., Фарли, Дж. У. и Хёниг, С. (1990), «Детерминанты финансовых результатов: метаанализ», Management Science, Vol. 36, с. 1143-1159.

Ковин, Дж. И Майлз, М. (1999), «Корпоративное предпринимательство и стремление к конкурентному преимуществу», Теория и практика предпринимательства, Vol.23. С. 47-63.

Д’Авени, Р.А. (1994), Гиперконкуренция: управление динамикой стратегического маневрирования. Свободная пресса, Нью-Йорк, Нью-Йорк.

ДиМаджио, П.Дж. (1988), «Интерес и действие в институциональной теории», в Zucker, L.G. (Ред.), Институциональные модели и организации, Баллинджер, Кембридж, Массачусетс.

Эмирбайер, М.и Миш, А. (1998), «Что такое агентство?», Американский журнал социологии, Vol. 103, с. 962-1023.

Флигштейн, Н. (1997), «Социальные навыки и институциональная теория», American Behavioral Scientist, Vol. 40. С. 397-405.

Флигштейн, Н. и Мара-Дрита, И. (1996), «Как создать рынок: размышления о попытке создать единый рынок в Европейском Союзе», Американский журнал социологии, Vol.102 No. 1, pp. 1-33.

Гаруд, Р. и Карнё, П. (2003), «Бриколаж против прорыва: распределенное и встроенное агентство в технологическом предпринимательстве», Research Policy, Vol. 32, с. 277-300.

Гаруд, Р., Джайн, С. и Кумарасвами, А. (2002), «Институциональное предпринимательство при поддержке общих технологических стандартов: пример солнечных микросистем и Java», Журнал Академии управления, Vol.45 No. 1, pp. 196-214.

Гут В. и Гинзберг А. (1990), «Введение приглашенных редакторов: корпоративное предпринимательство», журнал «Стратегическое управление», Vol. 11. С. 5-15.

Харгадон, А. и Дуглас, Ю. (2001), «Когда инновации встречаются с институтами: Эдисон и дизайн электрического освещения», Administrative Science Quarterly, Vol.46 No. 3, pp. 476-502.

Хисрич, Р. Д. (1986), предпринимательство, интрапредпринимательство и венчурный капитал, Lexington Books, Массачусетс.

Хоффман, А.Дж. (1999), «Институциональная эволюция и изменения: защита окружающей среды и химическая промышленность США», Academy of Management Journal, Vol. 42 No. 4, pp. 351-371.

Дженнингс, Д.Ф. и Лумпкин, Дж. Р. (1989), «Функциональное моделирование корпоративного предпринимательства: эмпирический интегративный анализ», Journal of Management, Vol. 15. С. 485-502.

Джепперсон Р. и Мейер Дж. (2001), «Актеры» современного общества: культурное конструирование социальной активности », Социологическая теория, Vol. 18. С. 100–120.

Кирзнер, И.M. (1997), «Предпринимательские открытия и процесс конкурентного рынка: австрийский подход», Journal of Economic Literature, Vol. 35 No. 1, pp. 60-85.

Куратко, Д. (2007), Корпоративное предпринимательство: основы и тенденции в предпринимательстве, Кембридж, Массачусетс.

Лоуренс, Т.Б., Харди, К. и Филлипс, Н. (2002), «Институциональные эффекты межорганизационного сотрудничества: появление протоинститутов», Журнал Академии менеджмента, Vol.45 No. 1, pp. 281-290.

Лумпкин, Г. и Десс, Г. (1996), «Уточнение конструкции предпринимательской ориентации и ее связь с производительностью», Academic. Обзор управления, Vol. 21. С. 135-172.

Магуайр С., Харди К. и Лоуренс Т. (2004), «Институциональное предпринимательство в новых областях: пропаганда лечения ВИЧ / СПИДа в Канаде», Академия управления, Vol.47 No. 5, pp. 657-679.

Мейер, Дж. У., Боли, Дж. И Томас, Г. М. (1994), «Онтология и рационализация в западной культурной интерпретации», Ричард Скотт, В. и Мейер, Дж. У. (Ред.), Институциональные среды и организации: структурная сложность и индивидуализм, Sage Publications, Thousand Oaks, CA, стр. 9-27.

Северная, Д.C. (1990), Институты, институциональные изменения и экономические показатели, Cambridge University Press, Кембридж.

Фан П.Х., Райт М., Укбасаран Д. и Тан В.Л. (2009), «Корпоративное предпринимательство: текущие исследования и будущие направления», Журнал Business Venturing, Vol. 29, с. 197-205.

Рохас, Ф. (2010), «Власть через институциональную работу: приобретение академического авторитета во время третьей мировой забастовки 1968 года», Academy of Management Journal, Vol.53 No. 6, pp. 1263-1280.

Шривастава А. и Ли Х. (2005 г.), «Прогнозирование порядка и сроков продвижения новых продуктов: роль высшего руководства в корпоративном предпринимательстве», Журнал Business Venturing, Vol. 20 No. 1, pp. 459-481.

Шумпетер, Дж. (1942), Капитализм, социализм и демократия, Харпер и братья, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

Скотт, Р. (1995), Учреждения и организации, Сейдж, Таузенд-Окс, Калифорния.

Шейн, С. и Венкатараман, С. (2000), «Перспективы предпринимательства как области исследования», Academy of Management Review, Vol. 25 No. 1, pp. 217-226.

Тис, Д.J. (2014), «Основы эффективности предприятия: динамические и обычные возможности в (экономической) теории фирм», Academy of Management Perspectives, Vol. 28 No. 4, pp. 328-352.

Торнхилл, С. (2006), «Знания, инновации и эффективность компаний в режимах высоких и низких технологий», Journal of Business Venturing, Vol. 21 № 5, с. 687-703.

Тидд, Дж.и Бессант, Дж. (2009), Управление инновациями: интеграция технологических, рыночных и организационных изменений, 4-е изд., John Wiley & Sons, Sussex.

Тушман, М. и Андерсон, П. (1986), «Технологические разрывы и организационная среда», Administrative Science Quarterly, Vol. 31 No. 3, pp. 439-465.

Таунли, Б.(2002), «Роль конкурирующих рациональностей в институциональных изменениях», Журнал Академии Менеджмента, Vol. 45 No. 1, pp. 163-179.

Инь, Р. (2008), Case Study Research: Design and Methods (Applied Social Research Methods), 4-е изд., Sage, Thousand Oaks, CA.

Захра, С.А. (1991), «Предикторы и финансовые результаты корпоративного предпринимательства: предварительное исследование», Журнал Business Venturing, Vol.6. С. 259-285.

Захра, С.А. (1996), «Управление, собственность и корпоративное предпринимательство: сдерживающее влияние отраслевых технологических возможностей», Academy of Management Journal, Vol. 39 No. 6, pp. 1713-1735.

Захра, С.А. и Джордж, Г. (2002), «Абсорбционная способность: обзор, реконцептуализация и расширение», Academy of Management Review, Vol.27. С. 185-203.

4 тематических исследования, демонстрирующих ценность технологического консультирования

По мере появления новых технологий компании часто обнаруживают, что их внутренним командам требуется помощь во внедрении новых цифровых решений.

Чтобы идти в ногу с меняющимися технологиями, компании все чаще обращаются к консалтинговым компаниям за помощью в цифровых решениях, таких как чат-боты, искусственный интеллект, мобильность и многое другое.

Вы можете использовать эту статью, чтобы узнать из 4 тематических исследований, которые демонстрируют, как технологический консалтинг может помочь бизнесу расти.

Консультации по технологиям стабильно растут

Компании по всему миру нанимают консалтинговые фирмы в области технологий при внедрении новых цифровых решений.

По данным Statista, с 2011 года объем технологического консалтинга неуклонно рос. Ожидается, что к 2020 году его стоимость составит 53 миллиарда долларов — значительный скачок по сравнению с прогнозом оценки в 50 миллиардов долларов на 2018 год.

Учитывая устойчивый рост технологического консалтинга, он может оказывать все более значительное влияние.

Зная это, неудивительно, что лидеры в области технологического консалтинга также являются одними из самых известных имен в бизнесе, включая Accenture, Deloitte, Capgemini, SAP, Oracle, Cisco, IBM и McKinsey & Company.

Их клиенты одинаково хорошо известны: Yamaha, Mercedes-Benz, Siemens, AT&T, American Airlines и Airbus наняли консультантов по технологиям.

Эти известные ранние последователи предвещают рост технологического консалтинга.

Чем занимается технологическая консалтинговая компания?

Консультационные фирмы в области технологий помогают компаниям внедрять инновации и достигать своих целей с помощью технологий.

Сегодня услуги технологического консалтинга играют важную роль в развитии предприятий и организаций в различных отраслях. ИТ-консультанты и советники выполняют множество функций.

В частности, технологический консалтинг ориентирован на:

• Осуществление цифровой трансформации
• Разработка цифровой стратегии и тактического плана ее реализации
• Интеллектуальность и эффективность бизнес-операций
• Изменение дизайна продуктов и услуг в соответствии с потребностями клиентов и отраслевыми тенденциями
• Сохранение актуальности бизнеса на рынке и наращивание его конкурентных преимуществ
• Использование рисков и затрат на трансформацию бизнеса

Консультанты по технологиям предлагают обширный и разнообразный опыт.

4 Примеры использования в области технологического консалтинга

Лучший способ узнать о технологическом консалтинге — это прочитать тематические исследования. Примеры демонстрируют, как партнерство с технологической консалтинговой компанией положительно влияет на эффективность, удовлетворенность клиентов и прибыль.

1. IBM помогает Woodside создать цифровой архив инженерных знаний

Консультации по технологиям могут помочь компаниям лучше использовать данные, которые у них уже есть.

Woodside, крупной нефтегазовой компании в Австралии, требовалось сохранить институциональные знания старших инженеров.Его цель состояла в том, чтобы собрать десятилетия уникального опыта и исторического контекста, которые ранее хранились в документах, журналах и отзывах сотрудников, чтобы сделать их доступными для всей компании.

Чтобы решить эту проблему, IBM использовала когнитивные возможности Watson, своей системы ответов на вопросы на базе искусственного интеллекта для анализа данных.

Во-первых, объединенная группа обучила Watson пониманию инженерного языка с использованием тысяч устаревших документов. Это позволило системе понимать человеческие запросы, быстро сопоставлять их с соответствующими наборами данных и сразу же выводить всю необходимую информацию на экран.

Несмотря на то, что Watson уже полностью функционирует, он все еще учится у около 80% инженеров, которые приняли решение и с радостью внесут свой вклад в систему.

Сегодня Watson может понимать профессиональный инженерный язык и обеспечивать немедленный доступ к актуальным унаследованным данным. Его легко использовать благодаря вводу на естественном языке.

Машинное обучение обеспечивает дальнейший сбор данных и использует как знания, так и исторический контекст.

Для Woodside технический консалтинг гарантировал, что бесценная мудрость давних сотрудников не будет потеряна.

2. «Делойт» настраивает Salesforce для повышения уровня взаимодействия с клиентами Yamaha

Многие нетехнические компании полагаются на цифровые инструменты, такие как Salesforce, отраслевые SaaS и платформы. Однако не каждая компания использует весь потенциал этих систем.

Компания по технологическому консалтингу может анализировать потребности компании, клиентов и положение на рынке; оптимизировать эти платформы и сервисы, чтобы максимизировать их преимущества; даже настраивать системы, чтобы превратить их в конкурентное преимущество клиента.

Первоначально Yamaha, мировой лидер в области продаж музыкальных инструментов, полагалась на Salesforce для управления и поддержки более чем 16 миллионов клиентов. Но Yamaha использовала лишь часть потенциала Salesforce, упуская возможности доступа к актуальным данным о клиентах, соответствующей социальной активности и другим записям.

Yamaha наняла Deloitte для настройки Salesforce, чтобы раскрыть весь спектр его преимуществ.

Deloitte помогла Yamaha разработать 7-недельный план трансформации, который улучшил процессы обслуживания клиентов.

Deloitte объединила данные клиентов Yamaha в единую, легкую для доступа форму с профилем в социальных сетях для каждого клиента. Это позволило службе поддержки Yamaha получить доступ к полной и актуальной информации о каждом клиенте, повысив эффективность обслуживания клиентов.

Deloitte также настроил Salesforce Chatter для однорангового общения. Эта функция позволяет команде Yamaha быстрее находить ответы и без задержек радовать клиентов.

3.Accenture трансформирует государственную службу в Париже

Технологический консалтинг не всегда требует цифровой трансформации внутри компании. В случае с Accenture и Парижем технологический консалтинг повлиял на функционирование всего города.

Власти Парижа наняли компанию Accenture для модернизации государственной службы города. Цель заключалась в том, чтобы соединить техников по обслуживанию с мобильной системой и веб-приложением, отказавшись от бумажной системы прошлого.

Для решения этой масштабной задачи Accenture использовала существующее преимущество современной городской инфраструктуры для разработки и предоставления цифрового решения, совместимого с существующей мобильной связью.После внедрения система открыла новые возможности для улучшения других государственных служб.

Сегодня городские службы в Париже связаны с помощью удобного приложения. Приложение управляет повседневным обслуживанием по всему городу, от заказов на ремонт до автоматической маршрутизации и создания отчетов по громкой связи.

Например, когда происходит сбой в электросети, система автоматически информирует техника и создает заказ на работу. Мобильное приложение техника отображает наиболее эффективный маршрут к месту сбоя, что позволяет быстрее исправлять ошибки.

Система уже повысила коэффициент полезного действия на 20%, что позволяет государственным служащим Парижа выполнять 140 000 ремонтов в год или в среднем 600 выполненных заказов в день.

4. Microsoft открывает новый цифровой канал для Nedbank, обслуживая 80% запросов при 10% стоимости обслуживания

Nedbank был одним из первых финансовых институтов, осознавших преимущества новых цифровых каналов, когда начался рост популярности чат-ботов. В 2016 году Nedbank наблюдал высокий уровень взаимодействия с клиентами со стороны индивидуальных инвесторов посредством традиционных телефонных звонков.Несмотря на эффективность этой системы, требовался дорогостоящий персонал.

Используя анализ клиентов, Nedbank выяснил, что большинство индивидуальных инвесторов на самом деле предпочитают мессенджеры другим инструментам связи. Nedbank нанял Microsoft Digital Advisory Services для реализации канала связи, который предпочитают его клиенты.

Microsoft проанализировала клиентов Nedbank и особенности банковской отрасли, чтобы тренировать когнитивные способности чат-бота. Кроме того, Microsoft обнаружила и установила другие функции, повышающие эффективность, такие как получение необходимых данных и предварительное заполнение форм.

Microsoft использовала LUIS.ai — один из самых популярных механизмов НЛП для разработки чат-ботов — для создания чат-бота EVA от Nedbank.

Индивидуальный инвестор, нуждающийся в помощи, может сообщить EVA, какая информация им нужна.

EVA автоматически заполняет онлайн-формы и помогает агентам-людям быстро находить необходимые документы и материалы. Сегодня EVA обрабатывает 80% инвестиционных запросов клиентов, экономя до 90% затрат, связанных с человеческими агентами.

Благодаря платформам самодельных чат-ботов и ориентированным на пользователя движкам НЛП любая компания может разработать простого чат-бота для расширения своего присутствия в сети.Однако большинство компаний нанимают консалтинговую компанию для создания более надежного чат-бота с сильными когнитивными способностями, отзывчивым диалогом и плавным разговорным UX.

Консультации по технологиям могут способствовать цифровому росту

Технологический консалтинг упрощает цифровую трансформацию в компаниях, отраслях и даже городах.

Без этой услуги многим компаниям было бы сложно оптимизировать свои бизнес-процессы. Новые технологии представляют собой серьезную проблему для компаний, полагающихся исключительно на свои внутренние команды.

Сотрудничая с консалтинговой фирмой по технологиям, компании могут упростить переход к цифровым технологиям. Фирма по технологическому консалтингу может интегрировать новые технологии, открывать новые каналы для связи с клиентами и заказчиками и улучшать аналитику, измеряющую рост.

Об авторе

Михаил Гребенников — соучредитель и управляющий партнер технологической компании Digiteum. Вместе с командой Digiteum Майкл помогает бизнесу расти, используя цифровые технологии и внедряя инновации в свою деятельность.Опираясь на свой 20-летний опыт работы в ИТ, Майкл делится своими знаниями и опытом по целому ряду тем, включая цифровую трансформацию, стратегическое планирование, инновационные технологии и рост бизнеса.

Как компании используют технологии для закрепления конкурентного преимущества

В современном мире каждая успешная компания — это технологическая компания.

Стало невозможно отделить бизнес-стратегию от технологических инноваций, поэтому все, от розничных продавцов до специалистов в области здравоохранения, вкладывают значительные средства в технические решения, которые помогают им продвигать рынок, улучшать предложения и развивать бизнес.Мы также живем и работаем в эпоху капитального ремонта отрасли, когда технологические компании, такие как Yelp, Netflix и Lyft, практически уничтожили таких давних гигантов, как Zagat, Blockbuster и традиционные такси. Основная идея ясна: адаптироваться к цифровизации рабочего места или устареть.

Для многих руководителей стремление к инновациям вызывает недоумение из-за постоянного потока захватывающих новых технологий. В прошлом году экономика США выросла на 2,3%, но технологии стоят дорого, и есть множество примеров компаний, которые обанкротились из-за того, что инвестировали в неправильную технологию — или в правильную, но слишком рано.

К счастью, тематические исследования на раннем этапе внедрения дают возможность оценить эффективность новых технологий. Следующие ниже технологические тенденции являются революционными, быстро развиваются и успешно применяются в разных отраслях. Из этих примеров мы все можем узнать, как использовать новые технологии, чтобы лучше обслуживать наших сотрудников и клиентов.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект вызывает большое количество волнений и опасений, а также вызывает широкое освещение в СМИ.Это не новая концепция — термин был первоначально введен в употребление в 1956 году — но разработчики, наконец, получили вычислительную мощность и данные, необходимые для обучения программ для решения организационных проблем и оптимизации эффективности. В недавнем исследовании Gartner каждая опрошенная компания сообщила о своем намерении внедрить решения на основе искусственного интеллекта, причем 41% из них уже находятся на стадии пилотирования или внедрения. Машинное обучение все чаще встраивается во многие новые технологии и решения, обеспечивая глубокое понимание бизнес-показателей и улучшая процесс принятия решений на основе данных.

Рассмотрите возможность управления цепочкой поставок. В то время как даже опытные профессионалы склонны к дефициту или затовариванию запасов, механизмы прогнозирования машинного обучения применяют алгоритмы и иерархии для прогнозирования будущих потребностей с исключительной точностью. Пищевой гигант Nestlé использует прогнозирование цепочки поставок для повышения точности прогнозов на глобальном уровне: более 447 заводов работают в 194 странах. Эта стратегия только в Бразилии повысила точность продаж Nestlé на 9%.

Тем временем Salesforce представила CRM-решение, которое использует машинное обучение для построения комплексных профилей клиентов на основе данных, определения важных точек соприкосновения и открытия дополнительных возможностей продаж.В магазине LoweBot в магазине LoweBot применяется сложное распознавание голоса, автономное движение и машинное обучение, чтобы помогать клиентам, обрабатывать складские запасы и искать расхождения в товарах или ценах. SPS Companies, Inc., производственный и оптовый дистрибьютор, улучшила показатели талантов и полностью изменила опыт своих сотрудников, внедрив решение HCM на основе искусственного интеллекта, которое может определять болевые точки сотрудников в режиме реального времени. (Полное раскрытие информации: SPS Companies, Inc. и First Horizon National Corporation являются клиентами Ultimate Software.)

Аналитика

Тщательный анализ данных имеет решающее значение для того, чтобы организации по-настоящему понимали производительность. Это понимание становится все более ценным в сочетании с аналитическим сравнительным анализом, который позволяет организациям сравнивать себя со своими коллегами и конкурентами с точки зрения веб-трафика, уровня оттока клиентов или вовлеченности сотрудников. Эта отраслевая информация помогает выявить пробелы в деятельности организации и может быть использована для достижения конкурентного преимущества.

Кроме того, ИИ сокращает разрыв между оперативной и прогнозной отчетностью. Прогнозная аналитика может предвидеть все, от удержания сотрудников до долгосрочных погодных условий, а машинное обучение постоянно и автоматически улучшает прогнозы с опытом.

Бостонский медицинский центр применяет прогнозную аналитику для определения персонала и распределения комнат в часы пик, оптимизируя планирование при одновременном повышении эффективности и времени ожидания. Netflix применяет свои собственные передовые алгоритмы, чтобы не только предсказать, будет ли определенный контент хорошо принят, но и точно определить, каким пользователям он, скорее всего, понравится.И гигант потоковой передачи, который почти в одиночку разрушил давнюю (и часто сетовавшую) кабельную индустрию, заявляет, что поразительные 80% просматриваемого им контента являются результатом их прогнозных рекомендуемых алгоритмов.

Обработка естественного языка

Мы общаемся с цифровым миром беспрецедентными способами. Диалоговые инструменты на основе ИИ, безусловно, продвинулись вперед, но когда технология полагается на искусственный язык, такой как Java или C ++, она автоматически ограничивается дословным переводом.Человеческий язык сложен и полон тонкостей, поэтому существует множество возможностей для недопонимания.

Напротив, решения для обработки естественного языка (НЛП) учатся говорить органично через практику, точно так же, как это делают люди. Эти инструменты могут даже различать широкий спектр эмоций и различать гнев, разочарование и страх.

NLP имеет безграничный потенциал на рабочем месте. First Horizon National Corporation, ведущая компания в области финансовых услуг, использует решение на базе НЛП для развертывания открытых опросов сотрудников, раскрывающих не только то, что говорят их сотрудники, но и то, что они на самом деле чувствуют .Благодаря этому беспристрастному анализу менеджеры незамедлительно приняли меры для повышения качества обслуживания сотрудников и повышения эффективности бизнеса.

Deloitte недавно заключил партнерское соглашение с Kira Systems для разработки моделей НЛП, способных быстро обрабатывать сложные документы и извлекать важную информацию для дальнейшего анализа. Этот тип решения, вероятно, будет иметь невероятные последствия для юриспруденции, финансов и других отраслей с тяжелой контрактной промышленностью.

Также набирает обороты

Organizational Network Analysis (ONA), где компании используют NLP для отслеживания всех внутренних коммуникаций, включая электронную почту, данные HCM и платформы для совместной работы, такие как Slack, для выявления лучших исполнителей, определения узких мест и даже выявления мошенничества.General Motors и Cigna Heath Insurance экспериментируют с ONA в своих организациях.

Блокчейн

Blockchain — еще одна захватывающая технология, которая существует уже много лет, но только начинает привлекать внимание общественности. Хотя большинство людей ассоциируют его с криптовалютой, блокчейн представляет собой децентрализованную, зашифрованную безопасную систему записи с приложениями в правительстве, HR и бесчисленном множестве других отраслей.

Судоходные компании, такие как Maersk, уже экспериментируют с блокчейном для отслеживания грузов и предотвращения фальсификации, в то время как фермеры (и даже мегасети, такие как Walmart) используют эту технологию для отслеживания и обеспечения качества операций с животноводством.Этому примеру следуют даже производители бриллиантов. Everledger значительно устранила подделку, зарегистрировав свои бриллианты в блокчейне.

Что дальше?

Эти технологии имеют невероятное значение, и мы только начинаем видеть их возможности. Что еще более важно, мы только начинаем представлять себе реальные приложения для их использования. Я призываю лидеров во всем мире задуматься о потенциале этих быстроразвивающихся технологий и о том положительном влиянии, которое они могут оказать на свои организации и будущее работы.

Примеры из практики — Управление образовательных технологий

Подробные профили округов, которые разработали и внедрили эффективное онлайн-и связанное профессиональное обучение, доступны ниже. В каждом профиле представлены способы получения дополнительной информации о подходе округа, включая основные шаги и извлеченные уроки.

Государственные школы округа Альбемарл

Шарлоттсвилль, Вирджиния

http: // www2.k12albemarle.org

Государственные школы округа Альбемарл — это географически большой и экономически разнообразный район, окружающий Шарлоттсвилл, штат Вирджиния. Его более 13 000 учеников посещают 29 школ.

В плане

Albemarle на 2015 год сформулированы «Семь путей», описывающих образовательную среду, которую они стремятся развивать в каждой школе. Это выбор и комфорт, толерантность к обучению, университетский дизайн для обучения / индивидуального обучения, учебная программа, ориентированная на создателей, обучение на основе проектов / проблем / увлечений, интерактивные технологии и возможности подключения.

Руководители Albemarle считают, что эти принципы применимы как к преподавателям, так и к студентам. Например, хотя учащиеся начальной школы могут читать печатные книги или использовать планшеты в библиотеке, учителя могут воспользоваться своим выбором социальных сетей наряду с более традиционными очными семинарами по повышению квалификации, чтобы поддержать свое обучение. Учителя этих учеников начальной школы, например, могут использовать Pinterest, чтобы находить и делиться новаторскими идеями, как сделать их классы более удобными для детей, не выходя из дома.

Twitter — предпочтительная сеть для сотрудников Albemarle. Использование широко распространено и эффективно моделируется суперинтендантом Пэм Моран и другими руководителями округов. Учителя и директора по всему округу используют Twitter, чтобы делиться тем, что происходит в их классах и школах, размещая фотографии творческой работы учащихся (что стало возможным благодаря получению разрешения от родителей в начале каждого года) и с помощью общего хэштега, осуществляя деятельность в школы, видимые как для учащихся, так и для преподавателей и членов сообщества.

Когда руководители Albemarle начали поощрять использование Twitter, они использовали частную сеть Yammer, которую они иногда называли «Twitter на тренировочных колесах», чтобы помочь преподавателям научиться делиться информацией. Также стандартной практикой является использование сетевых обратных каналов, таких как TodaysMeet, на личных встречах, чтобы еще больше привить привычку к обмену информацией в Интернете.

Учителя могут получить единицы непрерывного образования, которые способствуют переаттестации не только для их участия в традиционном профессиональном развитии, но и для их обучения через сообщества и сети.

Руководители Albemarle подчеркивают, что культура, которую они создали в своем районе, не пустила корни в одночасье. Потребовалось несколько лет постоянных и постоянных усилий, с сильным моделированием со стороны районных и школьных руководителей, чтобы достичь уровня вовлеченности, которого они достигли. Они сразу же замечают, что это не повсеместно, и, возможно, никогда не будет. Их внимание сосредоточено на обучении, и они хотят, чтобы преподаватели использовали любые инструменты и процессы, позволяющие это осуществить.

Для доп. Информации:

1. Посмотрите видеоинтервью с суперинтендантом Пэм Моран и директором по образовательным технологиям и профессиональному развитию Бекки Фишер
2. Посетите веб-сайт семи путей
3. Просмотр профиля подключенных преподавателей суперинтенданта Пэм Моран

Школьный округ округа Кларк

Лас-Вегас, Невада

http: // www.ccsd.net

Школьный округ округа Кларк является пятым по величине школьным округом в Соединенных Штатах, с 300 000 учащихся и 17 000 учителей. Район, расположенный в Лас-Вегасе, пережил чрезвычайно быстрый рост, поскольку город расширялся за десять лет. Начиная с 2012 года, округ приложил значительные усилия, чтобы помочь всем своим преподавателям понять Общие основные государственные стандарты (CCSS) и привести учебную программу и преподавание в соответствие с новыми стандартами. Школьный округ округа Кларк добивается этого посредством инновационного проекта профессионального онлайн-обучения под названием «Объединение обучения и стандартов» (BLAST).

При создании материалов для модулей профессионального обучения CCSS округ учел существующие ресурсы профессионального обучения и партнерские отношения с другими округами и профессиональными организациями в Неваде и США. Куратор и перекрестные ссылки на эти ресурсы, команда проекта BLAST разработала строгий процесс для небольших групп по разработке и обзору основанного на исследованиях контента для модулей профессионального обучения, который был адаптирован к потребностям инструкторов округа Кларк.

Полученные в результате онлайн-модули были разработаны как самостоятельные ресурсы, которые преподаватели могут просматривать выборочно или полностью, исходя из потребностей преподавателя в профессиональном обучении. Хотя модули BLAST предлагают большую гибкость в выборе части модуля для доступа, модули BLAST также поощряют сотрудничество с другими учителями выпускников или с другими сотрудниками кафедры, тем самым повышая потенциал в округе. Сотрудничество может быть очным или онлайн через Edmodo.Платформа Edmodo позволяет участникам расширять свои личные сети обучения, чтобы делиться идеями, уроками и примерами учебной работы.

В течение первых девяти месяцев после запуска BLAST в округе Кларк наблюдалась значительная ежедневная активность, о чем свидетельствуют количественные и качественные данные. В 2012 году Эдмодо включил округ Кларк в число 10 районов с наибольшим сотрудничеством в стране. Окружной округ и команда проекта BLAST используют эту обратную связь для информирования при планировании будущих модулей.Первоначальная обратная связь от опросов участников, размещенных в каждом модуле, была положительной. Учителя сообщают, что они ценят аспект онлайн-модулей по требованию, который позволяет им получать помощь 24/7, а не дожидаться назначенного дня повышения квалификации персонала. Им также понравилось видеть и обсуждать примеры студенческих работ. Администрация округа и штата и стратеги продолжают продвигать проект BLAST и идею самостоятельного учителя, тем самым давая инструкторам возможность реализовать свои собственные потребности в профессиональном обучении в рамках более широкой цели округа по улучшению обучения студентов в областях CCSS.

Для доп. Информации:

1. Послушайте Эйприл Холлоуэй, инструктор и дизайнер группы проекта BLAST, опишите проект в этом видео от июня 2013 г.
2. Получите обзор образцов контента для модуля BLAST Math (K-8)
   Следите за округом через его сайты в социальных сетях

Школьный округ Форест-Хиллз

Цинциннати, Огайо

http://www.foresthills.edu

Школьный округ Forest Hills — это общеобразовательный школьный округ PK-12, расположенный в юго-восточном пригороде Цинциннати.Округ обслуживает около 7 800 студентов, проживающих в общинах Андерсон Тауншип и Деревня Ньютаун. Общая численность населения этих двух общин составляет около 45 000 человек.

Школьный округ Forest Hills считает, что подготовка учащихся к 21 веку требует учебной среды, в которой учащиеся активно участвуют в согласованной интегрированной учебной программе, которая способствует инновациям и творчеству. Эти среды предоставляют учащимся адекватный доступ к новым технологиям, которые помогут им персонализировать и адаптировать свое обучение, а также подготовить их к тому, что мир становится все более сетевым и богатым технологиями.Forest Hills была выбрана в качестве одной из четырех школ в Соединенных Штатах, чтобы стать лидером в области «подключенного преподавателя». Путешествие к этой концепции началось в 2005 году с пилотного проекта планшета для учителей и продолжилось в 2014 году с помощью программы Power Up Bring Your Own Device (BYOD).

Руководители округов определили три ключевые стратегии, которые помогли заложить фундамент, на котором может быть построено подключенное образование:

1. Инвестируйте в развитие «связанных лидеров» с глубоким пониманием инновационных связанных подходов к профессиональному обучению.
2. Начать совместные учебные программы с небольшими группами предприимчивых, новаторских учителей в качестве пилотных групп, которые расскажут, как новые методы и инструменты положительно влияют на их профессиональную деятельность и впоследствии побуждают других участвовать.
3. Привлекайте преподавателей всех ролей, чтобы переосмыслить, как выглядит профессиональное развитие, чтобы изменить программы и цели профессионального обучения в соответствии с тем, что ценят преподаватели. Это может включать несколько индивидуализированных путей и признание инструментов и программ, выбранных преподавателем.

Для дополнительной информации:

1. Послушайте в этом видеоролике специалиста по технологиям обучения Кэри Харрода, директора учебной программы Наташу Адамс и ИТ-директора Кристину МакКормик, которые обсуждают начало усилий по подключенному обучению с малого, поддерживая ограниченные кадры первых последователей.
2. Свяжитесь в Twitter с Кэри Харродом, Наташей Адамс и Кристин МакКормик.

Школьный совет округа Ватерлоо

Китченер, Онтарио, Канада

http: // www.wrdsb.ca

Школьный совет округа Ватерлоо обслуживает 62 000 учащихся через 120 учреждений в Онтарио, Канада.

Правление признает важность предоставления разнообразных возможностей постоянного профессионального обучения для развития персонала. Департамент информационных технологий округа стремится обеспечить поддержку роста учителей и развития в использовании технологий для поддержки обучения и достижений учащихся. Это означает стремление привести использование технологий в соответствие с передовой практикой обучения и оценки, а также предоставление возможностей помочь сотрудникам стать связанными педагогами.

Для реализации этого ожидается, что сотрудники Waterloo будут использовать модель «Планируй, Действуй, Доступ, Отражай», чтобы руководствоваться своей практикой обучения и работы в классе. Соответственно, персоналу рекомендуется использовать онлайн-инструменты, такие как блоги, вики-страницы, Ning, Twitter и Google Drive, для поддержки процесса обучения и налаживания связей с очными программами профессионального обучения.

Ватерлоо реализовал программы для поддержки этого подхода:

CATC by the Water:
Computers Across the Curriculum (CATC) by the Water — это летняя основанная на технологиях, самостоятельная и самоорганизующаяся возможность обучения сотрудников Ватерлоо.Мероприятие отвлекает 100 учителей от работы. Эти учителя или «технологические лагеря» получают техническую поддержку и учатся как у фасилитаторов, так и друг у друга, исходя из своих индивидуальных профессиональных интересов и целей.

CATC Connection:
CATC Connection предоставляет избранным сотрудникам мобильное устройство, на котором они проходят самостоятельное обучение. Затем эти преподаватели используют онлайн-сообщества для обмена опытом обучения и участвуют в очных фокус-группах, чтобы информировать и влиять на практику сверстников.

Powerful Learning Practice:
В течение каждого из последних пяти лет выбранный персонал участвовал в программе Powerful Learning Practice (PLP), чтобы получить опыт в процессе профессионального развития на рабочем месте, который включает компонент исследования действий и способствует размышлению и обмену для построения профессиональных отношений и улучшения обучения.

Futures Forum Project:
Развиваясь на основе исследовательского проекта PLP, Futures Forum Project установил постоянный процесс, объединяющий сотрудников как лицом к лицу, так и онлайн для обсуждения, обмена и размышлений, чтобы информировать процесс определения следующего. лучшие шаги.

Для доп. Информации:

1. Послушайте, как директор по информационным технологиям Марк Карбоун обсуждает в этом видео возможность преподавателей самостоятельно владеть своим профессиональным обучением.
2. Прочтите профессиональный блог Марка Карбона.
3. Изучите веб-сайт CATC by the Water.

Независимый школьный округ White Oak

Дуб Белый, Техас

http://www.woisd.net/isd

Независимый школьный округ Уайт-Оук обслуживает Уайт-Оук-Сити, штат Техас, и его 5624 жителей и более 1300 студентов.Округ гордится тем, что находится на переднем крае практики цифрового обучения. Округ применяет профессиональное обучение с использованием технологий для своих преподавателей и привлекает студентов к использованию блогов, электронных портфолио, подкастов, видео и курсов Moodle.

Вместо того, чтобы предписывать использование технологий, White Oak применил вирусный подход, выбрав несколько активных учителей начальных классов, снабдив их технологическими инструментами и учебной свободой, и позволив новаторским решениям и энтузиазму этих учителей распространиться на других сотрудников для масштабирования программы. .Энтузиазм и положительное влияние на обучение студентов мгновенно вызвали интерес у других сотрудников, которые затем искали способы изменить свою практику. Инструменты Web 2.0 являются нормой в классах K-12, в то время как приложения для мобильных устройств стали ведущим претендентом на персонализацию процесса обучения. Сотрудничество с учащимися со всего мира в режиме, основанном на запросах, дает учащимся возможность в реальном мире применять как содержание, так и стиль, в котором они учатся.

Для доп. Информации:

1. Послушайте, как суперинтендант Майкл Гилберт обсуждает в этом видео создание рабочей среды, которая способствует инновациям, позволяя экспериментировать и извлекать уроки из неудач.
2. Посетите районный блог Roughneck Blog & EPortfolios, Blogging Central.
3. Посмотрите видео Power On Texas о вирусном подходе к дальнейшему обучению.

Школьный округ Маунт-Вью и Программа партнерства по математике и естественным наукам

Mount View, Мэн

Проект летнего книжного блога: Учителя, интегрирующие инженерию в науку (TIES) K12

В 2011 году Альянс математики и естественных наук штата Мэн (MMSA) получил грант на проведение программы партнерства по математике и естественным наукам (MSP) под названием «Учителя, интегрирующие инженерное дело в науку» (TIES) K12.Программы партнерства по математике и естествознанию (MSP) предназначены для развития сотрудничества между факультетами естественных наук, технологий, инженерии и математики в высших учебных заведениях и в школьных округах с высокими потребностями. Главной целью программы MSP является улучшение преподавания в классе и улучшение успеваемости учащихся по математике и естественным наукам путем предоставления районным педагогам профессионального обучения, основанного на стандартах и ​​насыщенного содержанием.

Цель программы TIES K12 заключалась в том, чтобы помочь преподавателям интегрировать инженерное дело в их учебную программу по естествознанию посредством сотрудничества между профессорами инженерного дела Университета штата Мэн и преподавателями из пяти школ в школьном округе Маунт-Вью.Одним из компонентов профессионального обучения учителей стал книжный блог. Эта инновационная летняя онлайн-программа прошла в 2012 году, в ней приняли участие 30 преподавателей. Около половины инструкторов TIES были вовлечены в другие инициативы профессионального обучения, такие как годичные профессиональные учебные сообщества (PLC), которые требовали, чтобы учителя опробовали основанные на стандартах инженерные мероприятия в своих классах, среди прочего. Другая половина участвовала в этой летней программе и не участвовала в PLC или другом интенсивном профессиональном развитии с привязкой к работе.

Цель летнего книжного блога заключалась в том, чтобы дать учителям лучшее представление о том, чем занимаются инженеры, и связать учителей с профессорами инженерного дела Университета штата Мэн. Была поставлена ​​тройная цель: использовать торговую книжку, чтобы показать «человеческую сторону» инженерии, соединить учителей с профессорами инженерного дела и побудить к разговору об инженерном образовании K-12. Участники получили скромную стипендию, копию книги Генри Петроски «Инженеру — человеку: роль неудач в успешном проектировании» и руководство по участию.

MMSA сконфигурировал проект книжного блога таким образом, чтобы каждый участник был автором, тем самым создавая ожидания, что каждый будет регулярно вносить свой вклад в блог. По словам Линн Фаррин, специалиста по естественнонаучному образованию в MMSA, изучение книги не было таким структурированным, как традиционное профессиональное онлайн-обучение, с учебным планом и датами назначения; вместо этого блог поощрял участников реагировать на чтение, писать о том, что им нравится, и задавать вопросы. Книжный блог открыл глаза: учителя лучше понимали, как работают инженеры, и принимали решения, которые используются при разработке технологий.В свою очередь инженеры получили высокую оценку работы учителей.

Каждые пять лет каждый учитель в штате Мэн должен пройти определенный уровень профессионального развития, и эта работа в блоге засчитывается для их повторной сертификации.

Для доп. Информации:

1. Прочтите описание проекта.
2. Просмотрите их блог.
3. Изучите приветственное письмо, образец критерия участия и сведения о стипендии.

Средняя школа и Центр искусств Патапско

Государственные школы округа Балтимор, Балтимор, Мэриленд

http: // www.edline.net/pages/PatapscoHCA

В средней школе и Центре искусств Патапско работают 92 преподавателя, обслуживающих более 1400 студентов в округе Балтимор, штат Мэриленд. Школа уделяет большое внимание профессиональному обучению учителей как средству повышения успеваемости учащихся. Руководство школы верит в то, что учителям нужно позволять проектировать свое собственное профессиональное обучение, чтобы оно включало в себя варианты, которые являются в высшей степени персонализированными, преднамеренными и рефлексивными.

Чтобы помочь педагогам достичь индивидуальных профессиональных целей обучения, школа внедрила Университет Патапско.Программа сочетает в себе традиционные возможности профессионального развития, ориентированные на школы, с возможностью для учителей настраивать опыт в рамках стандартизированной структуры. Стандартизованные и индивидуализированные варианты являются кредитными и включают в себя назначенное количество 40-минутных «кредитных часов», которые позволяют учителям работать для достижения ежегодного ожидаемого заработка в 12 кредитных часов. Руководители Patapsco считают, что из-за сильно индивидуализированного характера многих доступных предложений по профессиональному развитию учителя часто используют возможности, превышающие эти ожидания.

Возможности обучения в Университете Патапско включают:

• EdCamp по темам, выбранным учителями-участниками
• Курс по протоколу настройки, в котором группы «критически настроенных друзей» занимаются анализом стратегии обучения и проверкой работ студентов
• Возможности внести свой вклад в памятку профессионального обучения «Патриотическая педагогика»
• Структурированное наблюдение сверстников и сеансы наблюдения и обратной связи «учителя обучают учителей»
• ПЛК и учебные группы, управляемые учителями
• Парное занятие
• Книжные занятия в малых группах или самостоятельно
• Обучающие прогулки для учителей и руководителей, которые позволяют наблюдать и размышлять о методах работы по всему зданию
• Интерактивные и очные классы и учебные пособия, такие как технические учебные пособия по новым техническим инструментам для использования в классе, каждое из которых включает размышление и анализ после внедрения учебного контента в классах
• Участие в комитетах
• Наставничество студентов

Для дополнительной информации:

1. Посетите веб-страницу школы.
2. См. Форму заявки «Патриотическая педагогика».
3. Просмотрите требования предложения исследовательской комиссии PLC.
4. Изучите варианты обучающей прогулки, доступные для преподавателей Patapsco.

Технологии в промышленности / Примеры использования / Ресурсы / Добро пожаловать в Technology Online

Эти тематические исследования рассказывают истории технологических проектов по всей Новой Зеландии и за ее пределами от концепции до завершения.Они представляют собой отличный классный ресурс для учителей-технологов, который они могут использовать в качестве примеров продуктов, процессов и решений проблем в технологической практике, а также для того, чтобы отметить превосходство новозеландцев-новаторов. Каждое тематическое исследование сопровождается ссылками на более подробную информацию, включая предысторию, технические знания, профили карьеры, глоссарий и иллюстрации компонентов практики. Если у вас есть история, которой вы хотели бы поделиться, напишите по адресу [email protected].

• Пищевая промышленность для местных, национальных и международных рынков

  В этой подборке видеороликов сравниваются три предприятия в Гисборне, демонстрируются сходства и различия в пищевой промышленности для местного, национального и международного рынка.

  Подробнее »

• Разработка экологически чистых тканей

  Отходы шерсти, отходы рисовой соломы и экологически чистое крашение находятся под микроскопом, поскольку новозеландские исследователи, дизайнеры и компании стремятся создать новые и более экологичные текстильные изделия. Сотрудники и студенты программы текстильного дизайна Университета Мэсси находятся в авангарде таких разработок.

  Подробнее »

• Понимание технологических систем: Модульная система полевого лагеря

  Геофизик и руководитель проекта из Гисборна Барри Маклафлин разработал эффективную модульную систему полевого лагеря для использования командами по разведке нефти и газа в отдаленных районах Папуа-Новой Гвинеи.

  Подробнее »

• Kia Kaha Одежда

  Это страсть лейбла и вера в то, что однажды он может стать чем-то великим.

  Подробнее »

• Система для приготовления йогурта EasiYo

  EasiYo Products начала производство уникальной системы для производства йогурта в 1992 году, а в следующем году компания начала продавать ее за границу.

  Примеры из практики | Программа «Медиа и технологии»

  Преподаватели различных дисциплин разработали кейсы на основе своего опыта и исследований в области средств массовой информации и технологий. Ниже приведены отрывки из недавних кейсов о СМИ и технологиях, написанных для курсов в Columbia Business School. Некоторые из этих случаев доступны через программу Columbia CaseWorks.

  Symphony: коммуникатор 21-го века
  Spring 2020 — Miklos Sarvary
  Должна ли платформа безопасного обмена сообщениями Symphony выйти за пределы финансовой отрасли?

  Французский новостной стартап L’Opinion: плавание вверх по течению в неопределенные времена
  Весна 2019 — Ava Seave
  Как французские СМИ могут лучше всего поддерживать либеральную политическую политику при одновременном достижении прибыльности?

  Дом Редстоуна: семейное предприятие в трех действиях
  Осень 2018 — Патрисия Ангус
  Какие уроки семейного предприятия, владения и управления можно почерпнуть из саги о многомиллионной жизни семьи Редстоун?

  Google’s Diversity Debate (A)
  Fall 2018 — Todd Jick
  Как Google должен продвигаться вперед со своей программой разнообразия после широко разрекламированных внутренних дебатов по этому вопросу?

  Debate at Google: Diversity and Beyond (B)
  Fall 2018 — Todd Jick

  Как компаниям вроде Google, приверженным открытости как части своей основной культуры, следует обсуждать деликатные темы?

  Evisort: An A.Стартап I.-Powered использует интеллектуальный анализ текста, чтобы стать Google для контрактов
  Осень 2018 г. — К. Даниэль Гетта

  Должен ли Evisort начать технологический старт, адаптировать свое программное обеспечение для управления контрактами с расширенным ИИ для крупных потенциальных клиентов или продолжать улучшать свое программное обеспечение в соответствии со своей стратегией роста?

  Реал Мадрид: расклад на поле и вне игры
  Весна 2018 — Стивен Г. Мандис, Пол Ингрэм

  Кого «Реал Мадрид» выберет для включения в свой состав и как этот игрок будет соответствовать ценностям команды?

  Реклассификация в Facebook (2016-2017)
  Весна 2018 — Вэй Цзян, Керри Ян

  Каковы последствия множественной структуры капитала Facebook?

  Измерение рентабельности инвестиций в рекламные поисковые объявления
  Лето 2017 — Kinshuk Jerath

  Как компаниям следует измерять рентабельность инвестиций для платных поисковых объявлений?

  Учебник по программной рекламе
  Весна 2017 — Киншук Джерат / Миклош Сарвари

  К 2016 году бурный рост цифровой рекламы стал глобальным явлением.Многие отраслевые обозреватели полагали, что программная реклама, то есть цифровая реклама, размещаемая через автоматизированные маркетинговые системы, была будущим цифровой рекламы. В среде программной рекламы покупатели и продавцы онлайн (цифровой) рекламы связаны через биржу, покупая и продавая доступные ресурсы. Для рекламодателей программный маркетинг обещал менее затратные, более целевые и эффективные места размещения. В этом учебнике обсуждается экосистема программной рекламы и проблемы, связанные с ведением переговоров по этой системе (например,g., постоянство блокировки рекламы и угроза мошенничества), а также будущие возможности роста программной рекламы.

  AT&T Bids for Time Warner
  Winter 2017 — Kathryn Rudie Harrigan / Christof Spaeth

  В октябре 2016 года AT&T объявила о своем намерении слиться с Time Warner, что считается отражением того, как динамика СМИ в США менялась на рынке, обслуживаемом обеими фирмами. В этом кейсе исследуются компоненты и развивающаяся динамика создания и распространения контента в медиаиндустрии, а также роль, которую играют обе компании в отрасли.Этот случай также просит студентов подумать о том, как различные направления бизнеса объединенной компании будут интегрированы, если слияние завершится.

  Подрывные силы в медиаиндустрии
  Зима 2017 — Кэтрин Руди Харриган / Кристоф Спает

  После периода «медового месяца» 1998–2005 годов, когда прибыль медиаиндустрии увеличивалась за счет достижений цифровых технологий, следующее десятилетие угрожало подорвать эти достижения. В этой заметке описывается структура медиаиндустрии и ключевых игроков, чтобы пролить свет на то, как этот технический прогресс создал меньше барьеров для входа в производственно-сбытовую цепочку отрасли, что в конечном итоге приведет к сокращению прибыли медиакомпаний.

  Tinder: от прокрутки вправо к масштабированию
  Зима 2017 — Дэн Дж. Ван

  Основанный в 2012 году, Tinder привлек внимание как инвесторов, так и предпринимателей. Пользователи сайтов знакомств давно ценили и были готовы платить абонентскую плату за традиционные сайты знакомств, которые отфильтровывают небольшую выборку совпадений от большой группы потенциальных партнеров, обещая более значимое взаимодействие. Tinder, с другой стороны, изначально предлагал бесплатную услугу, которая расширила круг людей, к которым могли получить доступ пользователи, с небольшим вниманием к качеству потенциальных совпадений.В 2016 году Tinder был готов перейти от модели бесплатного доступа к платформе монетизации. Этот кейс описывает историю компании, ее стратегию монетизации и конкурентную среду отрасли, а также просит студентов рассмотреть перспективы дальнейшего роста Tinder.

  Uber: впереди новые дороги
  Осень 2016 — Эван Роули / Дэн Дж. Ван

  Всего за пять лет Uber превратился из стартапа в гиганта в сфере транспортных услуг, само его название стало синонимом вызова по требованию.К 2016 году компания стремилась расширить свои услуги на другие категории, выходящие далеко за рамки основных предложений, связанных с поездками, таких как UberEATS. Этот случай подводит итог стремительному взлету Uber и просит студентов подумать, может ли компания использовать свое преимущество в поиске пассажиров, чтобы бросить вызов устоявшимся игрокам на других рынках логистики.

  «Вашингтон пост» и «Нью-Йорк Таймс» «меняются»: действующие руководители СМИ сопротивляются
  Весна 2016 — Тодд Джик

  После резкого спада отрасли в 2012 году две наиболее уважаемые американские газеты, New York Times и Washington Post, активизировали свои усилия по борьбе с проблемой, создаваемой устойчивым развитием Интернета.В этом кейсе студентов просят подумать, сможет ли репозиционирование организаций под новым руководством — Марка Томпсона в Times и Джеффа Безоса в Post — обеспечить основу для долгосрочного успеха.

  Netflix: постоянные инновации или самоуничтожение?
  Лето 2015 — Джерри Ким

  Netflix добился огромного успеха за счет непрерывных инноваций и разрушений, даже если это означало каннибализацию существующего бизнеса. Но оставались вопросы, сможет ли модель ежемесячной подписки Netflix выдержать высокие затраты на разработку оригинального контента в нескольких странах.В какой степени оригинальный контент помог Netflix привлечь и удержать подписчиков? Может ли Netflix взимать достаточно высокие ставки, привлекать и удерживать достаточное количество подписчиков и оправдывать свои вложения в контент? Должна ли Netflix стратегически сосредоточиться на агрегации стороннего контента или компании следует продолжать развиваться как премиальный бренд? В этом кейсе студентов просят ответить на эти вопросы, чтобы определить лучшую стратегию Netflix на будущее.

  См. Ранее опубликованные кейсы по СМИ и технологиям

  Помогут ли новые технологии банка или повредят моральный дух?

  «Если мы будем расти слишком быстро, мы сломаемся от напряжения.”

  «Если мы перестанем расти, наши конкуренты съедят нас на обед».

  Бет Дэниэлс, генеральный директор Vanir Bancorp в Мичигане, молчала, пока ее главный кадровый директор и финансовый директор обменивались уколами. Трио основало свой общинный банк тремя годами ранее с миссией обслуживания владельцев малого бизнеса, особенно тех, кто находится на нижнем уровне кредитного спектра. После создания стартапа в зрелой, жестко регулируемой отрасли они превратились в сплоченную, испытанную в боях команду.Но нынешняя встреча превращалась в гражданскую войну.

  Джеймс Доннольд, финансовый директор, только что представил обновленную информацию об агрессивных целях Vanir: расширение до 15 отделений, при этом займы и депозиты увеличиваются втрое за пять лет. Разросшись до пяти филиалов и активов на 180 миллионов долларов, банк шел в правильном направлении. Но, предупреждал Джеймс, конкуренты кружили, и Ваниру нужно было продолжать наступление. Он не мог позволить более крупным банкам переманивать ранее недостаточно обслуживаемых клиентов, которых он привлек в финансовую систему, или позволить новым финтех-стартапам с цифровыми банковскими услугами избавиться от посредников в его бизнесе.К счастью, как отметил Джеймс, долгожданная новая корпоративная ИТ-среда компании была почти готова к запуску и обещала значительно снизить рабочую нагрузку на персонал — например, за счет использования ИИ для автоматизации таких задач, как расчет цен и кредитных линий для клиентов.

  Это предсказание побудило Марико Ван, руководителя отдела кадров, громко усмехнуться. Она чувствовала, что агрессивный рост уже слишком растянул Ванира, и что вера в то, что ИТ облегчат бремя для сотрудников, была оптимистичной. «Когда в последний раз новая технология создавала на меньше работы?» — саркастически спросила она. ¹

  Но затем ее тон стал серьезным, и она произнесла свою знакомую — убедительную — шутку: Работа с новыми или недостаточно обслуживаемыми клиентами банка была чрезвычайно трудной. Филиалы Vanir открывались рано и поздно, чтобы уложиться в графики клиентов. Чтобы сделать банковское дело менее запугивающим, кассирам и менеджерам по связям с общественностью было сказано, чтобы они отвечали на вопросы людей столько времени, сколько необходимо. Их учили быть беспристрастными, тогда как некоторые инструменты искусственного интеллекта в отрасли подверглись критике за дискриминацию кандидатов из числа меньшинств.И это человеческое прикосновение было движущей силой роста; Соискатели ссуды часто имели такой большой опыт работы в Vanir, что переводили свои другие счета в банк, открывали новые или рекомендовали его другим владельцам малого бизнеса.

  Сотрудники Ванира получали зарплату выше рыночной, но при этом работали больше, чем их коллеги в других банках. Их считали «важными работниками», они даже приходили в офис в самые тяжелые месяцы пандемии, управляя всеми кредитами, на которые клиенты подавали заявки через США.Пакет экономической помощи правительства С. Но теперь вовлеченность сотрудников снизилась, количество прогулов увеличилось, и клиенты начали это замечать. ² Показатели чистых промоутеров упали, а комментарии в опросах клиентов включали жалобы на «скучный кассир» и «бесполезный менеджер».

  «Наши люди — наша стратегия», — сказала Марико, глядя в глаза Бет. «Без них мы будем просто еще одним банком».

  Поехали, чтобы увидеть мастера

  Покидая собрание, Бет почувствовала себя разорванной.Она основала Vanir, чтобы помогать трудолюбивым клиентам, о которых не заботились крупные банки и которые плохо обслуживали плохо управляемые институты общественного развития. Ее отец был генеральным подрядчиком, и ее бесило то, что разработчики, на которых он работал, казалось, имели неограниченный доступ к долгам, пока он изо всех сил пытался получить новую ссуду для обновления своих инструментов и оборудования. Она подозревала, что большинство крупных игроков интересовались ее клиентами только потому, что им требовалось определенное количество счетов малого бизнеса для выполнения нормативных требований и соблюдения своих банковских уставов; переманив мелких клиентов вступительными предложениями, крупные банки предоставили им такие же низкопробные услуги, которые сдерживали ее отца.Между тем, стартапы в сфере финансовых технологий были малоизвестными и непроверенными; они могли оставить своих клиентов на высоте и сухости. ³

  Душе Бет было больно представить такую ​​возможность, поэтому она разделила страсть Джеймса к быстрому расширению, чтобы служить как можно большему количеству людей с помощью технологий. Цель заключалась в создании системы андеррайтинга ссуд, которая применяла бы запатентованные алгоритмы для создания единой оценки, которая сигнализировала бы, следует ли утверждать ссуду и какой должна быть кредитная линия и процентная ставка.Это обещало высвободить персонал, чтобы сосредоточиться на личном общении, которым стал известен Ванир.

  Но создание корпоративной ИТ заняло больше времени и стоило больше, чем предполагалось. ⁴ Между тем сотрудники привыкли делать расчеты и принимать решения самостоятельно, и неэффективный процесс стал рутиной. Персонал также пользовался автономией, предоставляемой процессом: кредитным сотрудникам предлагалось познакомиться со своими кандидатами и сочетать объективные критерии, такие как кредитный рейтинг, с субъективными, такими как личный характер.Тем не менее, нагрузка на сотрудников начинала проявляться, и Бет серьезно отнеслась к предупреждениям Марико о выгорании.

  Может ли переход на новую систему помочь или повредить персоналу Ванира? Определенные элементы перехода потребуют много работы. Например, наряду с алгоритмами кредитования ИТ-команда создала систему управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволит анализировать прибыльность клиентов по нескольким продуктам. Информация об этом теперь хранилась в головах кредитных специалистов и на жестких дисках, и ввести ее в систему было бы сложно.По мере того, как Vanir открывает больше филиалов, ему нужно будет нанять больше сотрудников, которые должны будут пройти обучение (среди прочего, новой технологии) у существующих сотрудников, что еще больше усложнит их работу. Бет надеялась, что родовые боли новой системы будут недолговечными и быстро приведут к повышению эффективности и снижению нагрузки. Но она также беспокоилась, что в долгосрочной перспективе первые сотрудники Vanir будут упускать автономию без алгоритмов, к которой они привыкли.

  Бет знала, что ей нужно поговорить с «волшебником», ее седовласым техническим директором Брюсом Ричардсом, одетым в крашеную футболку и одетым в футболку с галстуком.»Что за обновление?» — спросила она, входя в его кабинет.

  «Вы хотите хороших новостей или плохих?» — ответил он, посмеиваясь. Бет нахмурилась и скрестила руки на груди.

  «Хорошо, — продолжил Брюс. «Хорошая новость в том, что весь стек готов к работе. Мы можем начать завтра ».

  «А плохие новости?» — спросила Бет.

  «Плохая новость в том, что пилот, с которым мы работали в ветке Лансинга, обнаружил некоторое, ну, сопротивление».

  «Давай».

  «Персонал ненавидел это, — сказал Брюс.«По отзывам, ни у кого не было времени изучить новую сложную систему. Некоторые люди отказались посещать тренинг. Другие приносили в класс свои ноутбуки и все время работали ».

  «О, — сказала Бет.

  «Это не неожиданность!» — вмешался Брюс. «Изучение новой системы требует времени и может расстраивать. Вы можете ожидать периода отрицательной производительности труда, прежде чем мы увидим какой-либо выигрыш, но это не означает, что выигрыша не будет. ⁵ Важно то, что мы наконец готовы к запуску.Мы можем нажать на курок на следующей неделе, если вы дадите нам добро ».

  «Нет», — ответила Бет. «Постойте пока. Возможно, нам придется отложить. Мне нужно обдумать это ».

  Немного откровенных отзывов

  Бет посмотрела на часы, забирая пальто из офиса — 20:30. Вот вам и часы банкиров. Когда она выходила из филиала, где работала команда руководителей, она увидела менеджера по связям с общественностью Шантель Уильямс, одного из ее первых сотрудников, за своим столом, перелистывающего страницы в файле.Бет знала, что у Шантель было двое сыновей, которые обучались на дому большую часть пандемии.

  На столе Шантель стояли одна фотография ее детей и еще одна фотография ее первого клиента-ванира — владельца пекарни, у которого были проблемы с получением ссуды в других банках из-за предыдущих проблем с задолженностью по кредитной карте. Следуя протоколу компании, Шантель более внимательно изучила свою ситуацию и поняла, что задолженность совпала с болезнью его жены четырьмя годами ранее. С тех пор его кредитная история была безупречной.Ванир дал ему ссуду, а взамен он не только вовремя выплачивал ежемесячные платежи, но и сопровождал их доставкой своих восхитительных канноли. «Я не задерживаюсь для вас», — сказала однажды Шантель Бет после того, как поблагодарила менеджера за ее долгие часы работы. «Я задерживаюсь допоздна, чтобы заработать для них учебу в школе», — она ​​кивнула на фотографию своих сыновей, — и, — добавила она, переводя взгляд на фотографию пекаря, — чтобы убедиться, что такие люди, как он, могут оставаться в бизнесе. ” ⁶

  «Как ты держишься, Шантель?» — спросила Бет.

  «Я живу в мечте, босс!» Шантель пошутила, показывая на открытую папку на своем столе.

  «Нет, правда. Как моральный дух? »

  «Что ж, — сказала Шантель, — многие люди борются. Вы совмещаете долгие часы с трудностями на внутреннем фронте, и это сложно «.

  «Я знаю», — сказала Бет. «Но я только что разговаривал с Брюсом Ричардсом, и он сказал, что техническое решение почти готово. Помощь уже в пути.»

  Шантель вздохнула.

  «Что это?» — спросила Бет.«Вы беспокоитесь о переходе? Впереди будет некоторая работа, но уверяю вас, что …

  «Меня не это беспокоит», — прервала Шантель.

  «Ну, а что?»

  «Посмотрите, что делает этот банк особенным, так это то, что нами управляют люди, а не формулы. Мы можем установить человеческую связь с нашими клиентами. Я просто не думаю, что алгоритм может это заменить. По правде говоря, меня беспокоит, что мы в конечном итоге будем постоянно перепроверять алгоритм или, что еще хуже, что это в конечном итоге навредит нашим клиентам.”

  «Абсолютно нет», — сказала Бет. «Я бы этого не допустил».

  «Вы знаете, как вы называете Брюса« волшебником »?» Шантель продолжила. «Ну, ты действительно заглядывал за занавеску? Вы уверены, что эта технология не приведет к дискриминации тех самых клиентов, которых мы стремимся обслуживать? » ⁷

  Поблагодарив Шантель за откровенность, Бет пожелала ей спокойной ночи и направилась к выходу. Она знала, что за время своего пребывания на посту генерального директора ей пришлось принять важнейшее решение.Стоит ли ей переосмыслить внедрение новой ИТ-системы Vanir, прекрасно зная, что ее сотрудники сильно растянуты, но задержка может позволить конкурентам наброситься на текущую и будущую клиентскую базу Vanir? Или ей следует рискнуть доверием и преданностью своих сотрудников, преодолевая их опасения, придерживаясь своей стратегии, основанной на технологиях, и продвигаясь вперед? Она открыла дверь и вышла в холодную ночь Детройта.

  Ответ экспертов: следует ли Бет продолжать планы расширения банка и развертывание ИТ?

  Анудж Шреста

  Боб Риверс — председатель и главный исполнительный директор Eastern Bank.

  Ключевой дифференциатор банка находится под угрозой. Бет должна сделать паузу в расширении. Решающим аргументом для меня является то, что рейтинг интернет-промоутера Vanir падает. Превосходное обслуживание клиентов — это основа ценностного предложения банка и источник его конкурентного преимущества. Бет следует отложить развертывание корпоративных ИТ как минимум на год.

  Финансовый директор обеспокоен тем, что это откроет дорогу финтех-конкурентам и крупным банкам. Я не согласен. Крупные банки созданы для повышения эффективности, поэтому они обычно очень мало обслуживают клиентов из малого бизнеса и передают им большую часть документов через самообслуживание.Подход финтех еще более экстремален: клиент может никогда не взаимодействовать с другим человеком. И технология Vanir — не самое главное, потому что это не то, что покупают его клиенты. Они хотят отличного индивидуального обслуживания и совета, и, в частности, владельцы малого бизнеса будут оставаться лояльными к банку, который их предоставляет. Вот почему Vanir прежде всего должен решить проблему резкого увеличения количества жалоб клиентов.

  Как восстановить показатели NPS? В конечном итоге Бет может заботиться о своих клиентах, заботясь о своих сотрудниках.Она уже платит зарплату выше рыночной, но это пока что. Даже самые преданные сотрудники могут решить, что хорошо оплачиваемая работа не стоит того, если они перегружены работой и не видят света в конце туннеля.

  На данный момент стратегия банка по «кредитованию характера» и рассмотрению качественных показателей кредитоспособности оказалась успешной. Но многие банки использовали аналогичный подход и потерпели неудачу, потому что человеческое суждение не всегда надежно, и, как правило, банкам необходимо выплачивать более 95% своих кредитов, чтобы оставаться платежеспособными.Похоже, Бет нашла кредитных специалистов, которые могут руководствоваться собственными суждениями при выдаче хороших ссуд. Но мне интересно, насколько это устойчиво и масштабируемо. Недавно мы приобрели банк, который предоставлял ссуды аналогичным образом — то, что руководители высшего звена описали как «работу в приятных оттенках серого». У этого банка дела шли хорошо, но потребовалось более 15 лет, чтобы его активы выросли до 1 миллиарда долларов. План роста Vanir намного более агрессивен, поэтому меня беспокоит его профиль риска. Я также сомневаюсь, что его цели вообще реалистичны.ИТ-система с улучшенными алгоритмами может быть долгожданным дополнением к процессу, но ее следует внедрять вдумчиво и осторожно, когда сотрудники будут готовы, а не в спешке прямо сейчас.

  Хотя технический директор Vanir будет разочарован решением остановить развертывание, Бет может подчеркнуть, что она не убивает его, а просто откладывает его до тех пор, пока сотрудники не станут меньше напрягаться и показатели NPS не вернутся. Да, масштабирование с помощью ИТ в конечном итоге принесет компании Vanir преимущества и поможет сделать ее более прибыльной.Но банк не может отказаться от того, что делает его сегодня конкурентоспособным.

  Крис Йе — соучредитель Blitzscaling Ventures и Blitzscaling Academy.

  Бет должна двигаться вперед с развертыванием ИТ и расширением бизнеса. Молодой банк не рискует быть обойденным конкурентами с флангов. Ее по понятным причинам беспокоят новые алгоритмы и стресс, который их внедрение вызовет у сотрудников, но я думаю, что она может развеять их опасения с помощью более взвешенного, инклюзивного подхода и лучшего обмена сообщениями, в котором упор делается на расширенный, а не на искусственный интеллект системы.

  Ванир переживает поворотный момент. Когда компания только начинает свою деятельность, все ее сотрудники точно знают, что происходит, потому что они буквально находятся в комнате, когда принимаются решения. Но у этого банка сейчас пять отделений и, наверное, несколько десятков сотрудников. Бет необходимо изменить свою стратегию управления и коммуникации, чтобы справиться с возросшей сложностью.

  Во-первых, похоже, что нет единого мнения о желательности новой технологии или о том, кто отвечает за ее внедрение. Джеймс, финансовый директор, является адвокатом, но не участвует, в то время как Марико, руководитель отдела кадров, выступает против этого, но, вероятно, руководит его обучением.Брюс, технический директор, похоже, разработал систему без должного привлечения кредитных специалистов и менеджеров по работе с клиентами, которые будут ее использовать. Это мигающие красные огни. Когда проект так далеко, команда должна быть в курсе дела, а роль каждого человека должна быть ясной и ясной.

  С непосредственными работниками, которые будут использовать систему, должны были быть проведены консультации на протяжении всего процесса, чтобы они могли дать обратную связь для улучшения продукта. Шантель не следует беспокоиться, что это повредит ее отношениям с клиентами или приведет к дискриминации.

  Несмотря на то, что давление конкуренции требует от Бет внедрения системы, она должна делать это вдумчиво. Она должна охарактеризовать запуск как бета-версию, медленно внедряющую систему в двух ветвях и заставляя сотрудников работать с технологической командой над ее тестированием и улучшением. Она должна убедить сотрудников в том, что это должно быть инструментом, позволяющим улучшить их работу, а не заменять их или изменять культуру компании.

  В то же время ей необходимо поднять боевой дух, будучи одновременно утешительницей и главнокомандующим.Потребуются искренние публичные выражения сочувствия и сострадания ко всему персоналу и отдельным сотрудникам, чтобы справиться с огромными потерями, нанесенными пандемией. Но Бет также должна сплотить войска вокруг планов роста, потому что люди также хотят чувствовать себя частью команды-победителя. Она должна объяснить, что Vanir в настоящее время находится в спринте, чтобы гарантировать, что он выполняет свое обещание о персональном обслуживании с высоким уровнем взаимодействия, усовершенствованном технологиями, даже в самые тяжелые времена.

  Динамика ее исполнительной команды также нуждается в доработке.Ее соучредители не должны стрелять друг в друга. Несогласие — это здорово; конфликта нет. Учитывая совместную историю этого трио, я подозреваю, что им тоже доходит напряжение, связанное с работой во время пандемии. Бет должна заранее сообщить об этом своему руководству.

  По мере того, как Бет работает над урегулированием текущего кризиса и внедрением новых технологий, она также должна предпринять более тяжелую и важную работу по изменению своего руководства. Я рекомендую ей начать писать еженедельное электронное письмо всему персоналу или запустить частный внутренний подкаст с другими членами команды, чтобы люди могли познакомиться со своими коллегами, выразить озабоченность и, возможно, самое важное, поделиться историями, которые вдохновляют их продолжать работу.

  В художественных примерах HBR представлены проблемы, с которыми сталкиваются руководители реальных компаний, и предложены решения от экспертов.