Коммуникативные навыки общения: Коммуникативные навыки: что такое эффективное общение

Коммуникативные навыки: что такое эффективное общение

Что такое коммуникативные навыки? Почему сейчас как никогда важно умение общаться с людьми? Какие приемы эффективного общения существуют?

В современном технократичном мире, где знания упакованы в цифры, и любую информацию можно легко получить, задав вопрос мировой сети, умение общаться становится всё более ценным навыком. Давайте же посмотрим, что можно сделать со своими навыками, чтобы их развить, но для начала изучим немного теорию.

Коммуникативные навыки: это

Коммуникативные навыки — это способность человека правильно взаимодействовать с окружающими. То есть, понятно выражать свои мысли и интерпретировать полученную информацию от других. Простыми словами, это наша способность общаться.

Развитая коммуникабельность – это эффективный инструмент, помогающий успешно решать текущие задачи: продавать товары, вести переговоры, выступать перед публикой, понимать собеседника и быть понятым им. Плюс, это полезный навык, важный для личностного развития, так как он определяет успешность взаимодействия с миром, окружающими людьми и самим собой. В частности, от того, насколько развиты наши коммуникативные способности, зависит успешность в социальной, профессиональной, личностной и других областях жизни.

Коммуникативные навыки: откуда они берутся

Коммуникативные способности каждого человека формируются индивидуально и в течении всей жизни. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами по работе. В целом наше осознание собственной социальной роли диктует нам «правила» поведения и общения в окружающей среде.

Во многих ситуациях мы поддаёмся наработанным нами в течение жизни стереотипам поведения, и продолжаем за них держаться, даже когда они перестают работать. Потому что когда-то, в аналогичной ситуации это сработало. Мы уверены в собственной правоте. Нам так комфортно — думать, что мы правы, делать, что умеем, отстаивать то, в чем уверены. И это действительно срабатывает…, но не всегда. Частота побед в общении напрямую зависит от коммуникативных возможностей, которыми мы располагаем. В случаях отсутствия нужного знания или опыта мы получаем недоверие и конфликты, а наши коммуникации становятся неэффективными.

Что с этим делать

Итак, если мы придерживаемся мнения, что в любом направлении человеческого развития всегда есть место для совершенствования, давайте попробуем, хотя бы на секунду отказаться от мысли, что мы правы. Этот критический взгляд на самих себя позволит расширить количество вариантов сказанного и интерпретаций услышанного. И как бы нам не хотелось переложить всю ответственность на собеседника, попробуем дать оценку собственным коммуникативным навыкам и пересмотреть свой арсенал приемов общения.

Удивительно, что при всем богатстве выбора известных человечеству коммуникативных навыков, в большинстве своем мы используем лишь их треть, отдавая предпочтение все тем же «старым трюкам». А что с остальными «полезными ископаемыми» наших возможностей, где они, почему не работают?

Трудности в общении возникают потому что эти самые возможности еще не раскрыты. Но хорошая новость заключается в том, что их можно развивать в любом возрасте. Если мы используем только треть наших возможностей, то представьте, как повысится наша эффективность, если мы начнем использовать половину или больше.

Как улучшить свои навыки

Развить свои коммуникативные навыки поможет прохождение специализированного тренинга, где отработка моделей жизненных ситуаций, даже в случае ошибки, не повлечет за собой непоправимых последствий, как это бывает в жизни. Профессиональные наставники помогут научиться сглаживать конфликты, развить убедительную речь, приобрести навыки эффективной самопрезентации и повысить доверие к вашим словам.

В группе единомышленников есть возможность творчески подходить к решению коммуникативных задач, апробировать различные способы влияния на собеседника, использовать различные роли и проигрывать необходимые ситуации. Обучающий курс дает спектр методик и упражнений, которые можно применять в конкретных ситуациях.

Когда вы получите первые результаты от методов в реальной жизни, переходите к более сложным и изощренным вариантам коммуникаций. Для достижения большей эффективности, упражняться в умении строить коммуникацию можно в компании друзей и близких.

Для практики

А пока прохождение тренинга в планах, вот несколько приемов эффективного общения для повседневной практики:

1. Правило трех «да». Постарайтесь в начале беседы выстроить свои фразы или вопросы таким образом, чтобы собеседник трижды согласился с вами или ответил «да». В этом случае, вам будет легче переубедить его или склонить в нужную сторону.
2. Не используйте в своей речи негативные и агрессивные слова, которые подсознательно оттолкнут от вас собеседника: должен, нужно, ужасно, страшно, неудача, провал, задавить и т.д. Используйте более мягкие их формы: хотел бы, небольшие трудности, немного тревожно, предпочел бы, сдержать.
3. Старайтесь не говорить громко и эмоционально, если это связано с негативным описанием ситуации. Обращайте внимание на реакцию собеседника вызванную вашими жестами и движениями. И наоборот, не скупитесь на проявление эмоций в позитивных рассказах.
4. Следите за тоном голоса. Понимание станет затруднительным, если любое объяснение будет проводиться на повышенных тонах. Научитесь правильно расставлять акценты во время разговора.
5. Во время общения с агрессивными или негативно настроенными людьми, представьте вокруг себя стеклянную стену, которая не пропускает давление и пессимизм собеседника.
6. Чтобы вам было легче настроиться на позитивное общение или удержаться от ответных выпадов, представьте своего собеседника, тем человеком, которого вы безгранично уважаете или любите. Вы захотите его понять и сделаете все, чтобы он понял вас.
7. В спорах задействуйте сравнения, если уверены, что сможем отстоять свою точку зрения. Этот прием так же придаст беседе насыщенность.
8. Обратите внимание на главное «орудие нападения» вашего собеседника. Отзеркальте его поведение или фразеологию и используйте против него самого.
9. Чтобы быть убедительным, используйте цифровые примеры, статистические данные, опирайтесь на общеизвестные факты и авторитетные источники.
10. Во все времена самым сильным приемом как зарождения симпатии, так и выхода из конфликта было и остается чувство юмора.  Прокомментировав шуткой заявление или выпад собеседника, сделайте разговор приятным и эмоционально ярким, и вас не забудут.

Итого

Осознавая и меняя привычные реакции, мы учимся смотреть на ситуацию под другим углом, даем себе свободу выбора ответного действия. Отточенные практикой и доведенные до автоматизма новые схемы поведения принесут желаемые результаты успешного общения. Совершенствуйте свои коммуникативные навыки и помните, общение — это инструмент достижения целей. Владеющий словом владеет ситуацией!

Коммуникативные навыки

Понятие коммуникативных навыков

Определение 1

Коммуникативные навыки представляют собой способность одного человека взаимодействовать с другими, при этом правильно интерпретируя получаемую информацию и передавая ее.

Известные отечественные психологи, такие как Выготский Л., Запорожец, Леонтьев, Лисина, Рубинштейн, Эльконин, считали общение одним из основных условий развития человека, важным фактором формирования человеческой личности. Оно выполняет ряд важных функций в жизни человека:

• организация совместной деятельности;
• обеспечение психологического комфорта личности;
• управление поведением и деятельностью;
• удовлетворение потребности в общении;
• самоутверждение.

Коммуникативная компетентность подразумевает знание правил и норм общения, владения технологией общения. Обладая необходимым уровнем коммуникативной компетентности, человек превращается в персонифицированный субъект общения.

Данные навыки имеют важное значение в обществе, при необходимости ежедневно взаимодействовать с широким кругом людей. Определенные профессии, где основным методом работы служит общение, предъявляют особые требования к наличию у человека этих навыков, например, журналистика, педагогика, социология, психология. При этом коммуникативные навыки важны для любого человека для общения, психологического удовлетворения и социальной реализации. Людям, принебрегающим их освоением труднее реализовать себя.

Готовые работы на аналогичную тему

Понятие синонимичное коммуникативным навыкам в психологии – это коммуникативная компетентность.

Определение 2

Коммуникативная компетентность – это совокупность умений человека, адекватных для определенной социальной среды и включающих в себя знание культурных норм в общении, традиций и обычаев, владение этикетом, воспитанность, грамотное использование коммуникативных средств.

Эти умения приобретаются вместе с социальным опытом человека, при помощи дополнительного изучения различных наук. Определенную информацию мы получаем в процессе воспитания. Но для успешного налаживания коммуникативного взаимодействия этого недостаточно, необходимо соответствовать параметрам, ожидаемых другими участниками взаимодействия.

Коммуникативные навыки и способности

Существуют определенные способности, в совокупности обеспечивающие индивиду коммуникативную компетентность:

• умение прогнозировать социально-психологические особенности ситуации общения;
• программирование общения, которое подразумевает, что человек умеет направлять разговор в необходимое ему русло, зависящее от цели разговора, а также личных предпочтений;
• управление общением, позволяющее получить ответы на вопросы, о которых собеседник не хочет говорить;
• умение принимать и оказывать знаки внимания;
• умение реагировать на критику;
• умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;
• умение просить;
• способность отвечать отказом на чужую просьбу;
• умение оказывать сочувствие и поддержку;
• правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей;
• контактность;
• правильно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные правила

Существуют универсальные правила для любых условий и типа общения:

• сообщаемая мысль должна быть абсолютно понятна тому, кто желает ее озвучить;
• собеседники должны быть готовы к взаимопониманию и наиболее понятным способом стараться сообщать свои позиции;
• озвученные фразы не должны подразумевать нескольких смыслов, быть точными и конкретными;
• следует уделять внимание невербальным знакам в процессе общения, то есть мимике, жестам, интонации, соответствующим сообщаемой информации.

При соблюдении этих правил, будут совершенствоваться коммуникативные навыки и общение превратится в способ между людьми психологических барьеров.

что это такое и зачем они нужны?

Коммуникативные навыки – это способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватно интерпретируя получаемую информацию, а также правильно ее передавая. Эти навыки очень важны в обществе, когда ежедневно необходимо взаимодействовать со многими людьми. Некоторые профессии обязывают уделять им больше внимания, поскольку в определенных видах деятельности основным методом работы является общение: это журналистика, психология, педагогика, социология и др. Тем не менее, профессиональные потребности – это лишь малая часть причин, по которым коммуникативные навыки так важны. Ведь любому человеку необходимо общаться и для психологического удовлетворения, социальной реализации, и просто для того, чтобы выжить. Индивиды, которые пренебрегают их наработкой, безуспешны, и им труднее реализовать себя.

Коммуникативные навыки: определение

Существует синонимичное понятие в психологии: коммуникативная компетентность. Это совокупность таких умений человека, которые адекватны для определенной социальной среды и включают в себя:

• знание ограничений и культурных норм в общении;
• знание традиций и обычаев;
• владение этикетом;
• демонстрацию воспитанности;
• умелое применение коммуникативных средств.

Они нарабатываются вместе с социальным опытом человека, а также с помощью дополнительного изучения психологии и других наук. Некоторые данные мы получаем в детстве вместе с воспитанием, когда нам объясняют границы приличного поведения, а также с помощью усвоения понятий «добра» и «зла». Однако этого недостаточно, и для успешного налаживания коммуникативного канала нужно соответствовать неким параметрам, которые ожидает от нас адресат, и они же иногда требуют дополнительных усилий. Например, японец, не знающий русского языка, не сможет полноценно общаться с русскоязычными людьми до тех пор, пока не будет владеть их знаково-смысловой системой передачи информации.

Коммуникативные навыки: способности

Есть ряд способностей, которые в совокупности обеспечивают человеку коммуникативную компетентность.

• Умение делать социально-психологический прогноз ситуации общения. Здесь человек настраивается на предстоящий разговор, оценивает, как его могут воспринять те, к кому он обратится, и соответственно, смоделировать несколько моделей поведения в зависимости от их реакции.
• Программирование процесса общения. Здесь человек уже пытается переводить разговор в необходимое ему русло, которое зависит от цели разговора и его личных предпочтений. Безусловно, это делается аккуратно, чтобы не ранить личность собеседников, с долей непосредственности и дипломатичности.
• Управление общением. Яркое проявление этого умения можно увидеть ежедневно на экранах телевизора в различных телепрограммах, где ведущий ведет диалог с гостем. Зачастую ведущий жаждет получить ответы на те вопросы, о которых его собеседник говорить не хочет, но профессионалы своего дела в большинстве случаев все же помещают гостя в такую коммуникативную ситуацию, что он не может не рассказать об этом. Иногда можно повстречать достаточно волевых и ярких личностей в качестве собеседников, которых журналист не может склонить к беседе на неприятную им тему.

Коммуникативные навыки: правила

Существует несколько правил, которые являются универсальными для любого типа и условий общения.

• Сообщаемая мысль должна быть понятна в первую очередь тому, кто намеревается ее озвучить.
• Понимание. Собеседники должны всегда быть готовы к взаимопониманию и стараться наиболее понятным способом сообщать свои позиции.
• Конкретика. Озвученные фразы должны быть точными и не подразумевать несколько смыслов.
• Невербальные знаки. Также следует уделять большое внимание собственной мимике, жестам и интонации, которые должны соответствовать сообщаемой информации.

Таким образом, соблюдая эти простейшие правила, коммуникативные навыки будут совершенствоваться, а общение станет способом удаления психологических барьеров между людьми.

Что такое Коммуникативные навыки? Коммуникативные навыки — это… Расписание тренингов. Самопознание.ру

В современном мире технических достижений, где любую информацию можно легко получить в интернете, умение общаться становится всё более ценным навыком. Развитая коммуникабельность помогает успешно продавать товары, вести переговоры, выступать перед публикой, понимать собеседника и быть понятым им. Коммуникативные навыки очень важны для личностного развития вообще, так как определяют успешность взаимодействия с миром, окружающими людьми, самим собой, а также позволяют самовыражаться через творчество.

Трудности в общении могут возникать при недостаточной развитости того или иного коммуникативного умения. Жизненный опыт учит нас решать многие проблемы путем переговоров, однако иногда обстоятельства складываются так, что накопленных знаний для решения проблемы не хватает.

Также мы поддаёмся стереотипам поведения, наработанными нами в течение жизни, и, когда они не производят желаемого эффекта.

Суметь совладать с растерянностью и взять ситуацию под контроль помогает развитие коммуникативных навыков. Их наработка в игровой форме, когда тренер искусственно создаёт условия, затрудняющие эффективное общение и достижение целей переговоров, помогает расширить коммуникативный опыт.

Преимуществом отработки модели жизненной ситуации в рамках тренинга является и то, что ошибки при контактировании не повлекут за собой непоправимых последствий, как это бывает в жизни. Обучаемый освобожден от ответственности за неуспех диалога и может творчески подходить к решению коммуникативных задач, испытывать различные способы влияния на собеседника. Важно, что другие участники тренинга в доброжелательной манере помогут заметить явные просчеты в управлении разговором, оценят эффективность поведения, так как, увлекшись беседой, следить за собственными ошибками подчас сложно.

Осознавая и меняя привычные реакции, человек учится смотреть на ситуацию под другим углом, дает себе свободу выбора ответного действия. Со временем отточенные практикой, доведенные до автоматизма новые схемы поведения принесут вам желаемые результаты успешного общения.

Цель коммуникативного тренинга — постановка поведенческих навыков, необходимых для достижения целей говорящего. Наработка навыков затрагивает как вербальный, так и невербальный уровень коммуникации и позволяет:

• Легко устанавливать контакт и поддерживать его;
• Производить нужное впечатление на собеседников;
• Освоить психотехники работы с аудиторией;
• Научиться убедительно аргументировать свою позицию;
• Успешно отстаивать свои интересы;
• Безболезненно преодолевать конфликты;
• Понимать мотивы собственных слов и поступков и реакции окружающих;
• Эффективно слушать и активно задавать вопросы;
• Осознанно использовать невербальные способы коммуникации;
• Диагностировать психологическое состояние оппонента;
• Выделять и нейтрализовать манипуляции;
• Создать атмосферу доверия и сплочённости, как в рабочем коллективе, так и в кругу родных и близких.

Уделите внимание развитию своих коммуникативных навыков — результаты не заставят вас долго ждать! Отработайте полученные знания, построив эффективные отношения с друзьями и коллегами. Научитесь использовать общение как инструмент достижения своих целей, ведь владеющий словом — владеет ситуацией!

Что такое коммуникативные навыки 🚩 Общение

Коммуникативные навыки – это способность человека к общению. Уровень этого умения зависит и от характера индивида, и от того, как он работает над собой. Искусство коммуникации включает в себя умение устанавливать контакт с окружающими и поддерживать его, а также способность производить на других людей нужное впечатление.

Кроме того, при общении важно уметь отстаивать собственные интересы с помощью грамотно подобранной и преподнесенной аргументации, потому что успех коммуникаций измеряется в том, насколько близко вы подошли к намеченной цели.

Для освоения искусства общения с людьми вам понадобится знание психологии. Благодаря этой науке вы узнаете, каких поступков или слов можно ожидать от окружающих в той или иной ситуации. Изучив значения жестов и мимики, вы сможете пользоваться не только вербальным, но и невербальным способом общения.

Лучший способ стать гуру в сфере межличностных коммуникаций – больше практиковаться. Соедините свои теоретические знания с отработкой в реальной ситуации, и тогда сможете развить свои навыки общения.

Сделайте упор на то, чтобы создать нужную атмосферу при беседе. Помните, что к каждому человеку нужно подобрать свой подход. В определении верного пути вам поможет диагностика психологического состояния вашего собеседника.

Не забывайте о своих целях при общении. Чтобы оно было не просто приятным для всех участников, а именно продуктивным, вы должны выполнить намеченные задачи. Чем лучше вам это удалось, тем эффективнее вы можете использовать навыки коммуникаций.

В общении важно быть адекватным той среде, в которой вы находитесь. Заранее следует изучить нормы поведения и традиции тех людей, с которыми вам необходимо установить контакт. Также не следует пренебрегать этикетом и тактичностью.

Эффективное общение строится не только на умении доносить собственные мысли и идеи. Немаловажно научиться слушать оппонентов и правильно интерпретировать их слова. Чтобы показать собеседнику, что вы искренне интересуетесь содержанием беседы, используйте приемы активного слушания. Задавайте конкретизирующие вопросы, держите зрительный контакт, улыбайтесь.

Человек, владеющий основными коммуникативными навыками, чувствует себя увереннее в общении, легче заводит новых друзей, познает себя и других людей, быстрее разрешает конфликтные ситуации, развивается и самосовершенствуется.

Почему важно развивать навыки общения

1. Это укрепит семейные отношения

В парах, которые умеют общаться друг с другом, более крепкая связь между партнёрами. Американский психолог Джон Готтман пришёл к такому выводу, в течение 40 лет исследуя причины развода семейных пар.

По его мнению, самое сложное в отношениях — это эффективная коммуникация. Её отсутствие — основная причина разводов. В своих исследованиях ^{Готтман выделил четыре типа проблем в общении, которые приводят к разрыву отношений: критика личности партнёра, оскорбления, оборонительное поведение и отмалчивание (полный отказ что‑либо обсуждать).}

У людей, которые говорят друг другу о своих ожиданиях, отношения в семье в целом лучше ^{. Чтобы укрепить их, поддерживайте родных, договаривайтесь о компромиссах, сообщайте о своих потребностях и демонстрируйте понимание.}

2. Это поможет получить работу и больше зарабатывать

Умение общаться — один из самых важных навыков на рынке труда. Оно необходимо для взаимопонимания в команде, поэтому работодатели обращают на него особое внимание.

В одном исследовании ^{менеджеров попросили оценить недостатки кандидатов на собеседовании. На первом месте оказались плохие навыки общения. Развивая их, вы повысите свои шансы получить хорошую работу с высокой зарплатой. Это особенно важно для выпускников вузов, у которых ещё недостаточно других навыков.}

Сейчас читают
❓

3. Это поднимет самооценку

По данным исследований ^{, люди, которым хорошо даётся общение, обычно относят себя к экстравертам. У них более высокая самооценка, им легче подходить к незнакомцам и говорить перед публикой. Но это не значит, что придётся каким‑то образом менять свой тип личности, чтобы этого достичь.}

Если у вас проблемы с самооценкой, попробуйте развивать коммуникативные навыки. Научившись комфортно чувствовать себя во время разговора, вы станете увереннее в себе. Окружающие будут считать вас дружелюбнее, что дополнительно укрепит самооценку.

4. Это пригодится лидерам и предпринимателям

Исследователи обратились ^{к владельцам малого бизнеса и банковским представителям с вопросом о главных факторах успешной предпринимательской карьеры. Большинство респондентов назвали навыки устного общения и умение слушать.}

Упражнения на межличностное общение часто используют ^{, чтобы научить студентов достигать поставленных целей, разрешать конфликты и принимать совместные решения. А такие способности нужны любому лидеру.}

5. Это облегчит выступления на публике

Навыки письменного и устного общения нужны каждому гражданину, который хочет выразить свои мысли и участвовать в общественной жизни. Выступление на публике — основной способ такого участия, который зародился ещё в Древней Греции. Дебаты и публичные речи распространены и сегодня.

Коммуникативные навыки пригодятся вам, даже если вы не стремитесь к политической карьере. Наверняка вам приходится говорить перед слушателями на совещаниях, конференциях или встречах с деловыми партнёрами. Умение общаться поможет в таких ситуациях.

Читайте также
🧐

Навыки эффективного общения. Краткое руководство

Семь принципов эффективной коммуникации, сформулированные профессором Колином Тернером

1. Мы не можем сообщить другому человеку больше, чем мы есть. Чтобы понять другого человека, нужно понять себя. Будьте собой — в этом ключ к эффективной коммуникации. Не угождайте людям и не старайтесь играть роли — это препятствует действенному общению.
2.  Мы должны понять, что общение — это не просто обмен словами. Эффективная коммуникация предполагает умение выражать и воспринимать чувства, мысли и отношения. С помощью молчания мы сообщаем не меньше (если не больше), чем с помощью слов.
3.  Коммуникация должна быть безусловной. Чтобы по-настоящему воспринять чужое сообщение, мы должны отложить в сторону все предположения, мнения и предрассудки.
4.  Доверие и открытость в общении — это основа успешных взаимоотношений. Доверие возникает только в том случае, если коммуникация строится в соответствии с принципом честности. Чем меньше доверия, тем ниже степень взаимодействия между людьми (к примеру, сокращается длительность зрительного контакта).
5.  Мы должны выявить свои верования, чтобы понять, как они могут отразиться на нашем общении с другими людьми. Знание собственных убеждений помогает нам понять верования собеседника.
6.  Эффективная коммуникация строится по следующему принципу: прежде чем говорить, нужно слушать. Рот — это просто механизм, а уши и глаза — это помощники сердца и ума. Путь к эффективной коммуникации лежит через гармоничное взаимодействие этих трех элементов. Сначала мы должны воспринимать глазами и сердцем, и только затем — ушами. Это означает восприятие на четырех уровнях: физическом, эмоциональном, интеллектуальном и духовном.
7.  Старайтесь понять другого человека. Говорите так, чтобы вас поняли.

Колин Тернер — профессор предпринимательства в Международном институте управления «Тезеус» (Франция), колледж «София Антиполис».

Принципы коммуникации в соответствии с методом ненсаильственного общения Маршалла Розенберга

Основные причины проблем в общении:

• Наша склонность интерпретировать и судить то, что мы наблюдаем
• Наша склонность упрекать и возлагать на других ответственность за свои переживания
• Наше сопротивление пониманию другими наших нужд, чаяний и того, что для нас важно

Список главных навыков, которые помогают нам эффективно общаться друг с другом.

•  Умение услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника. Каковы его нужды и стремления. Даже если наш собеседник не умеет общаться с нами таким-же образом. Оставаться «включённым в этот процесс», несмотря на то, что наш собеседник говорит резкости и ругается. Согласно метафоре Маршалла, это умение было названо «слушать ушами жирафа».
• Умение лучше понимать, какие нужды, стремления и желания скрываются за нашими огорчениями, замешательством, противодействием и осуждением.
•  Способность замечать тонкие и порой поразительные различия между психо-соматическими ощущениями вроде: «Мне грустно» и чувственно-интерпретированными вроде «Я чувствую, что меня предали».
•  Способность понимать как люди обычно интерпретируют и анализируют что видят и как при этом ошибаются, глядя на самих себя.
•  Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием, и как требования разделяют нас, и как просьбы — соединяют.
• Способность по-настоящему понимать тот факт, что если нечто важно для другого человека, из этого не следует, что мы обязаны это сделать. Что понимание людей, совсем не означает нашего с ними согласия. И что наше понимание их не означает того, что они правы, а мы — нет. Эти неверные убеждения являются ключевыми причинами непонимания в возникающих конфликтах.

Метафоры «ушей жирафа» и «ушей шакала» является важным моментом теории коммуникаций Маршалла. 

Если в общении мы воспринимаем направленные на нас слова «ушами Шакала», то в этих словах мы слышим жалобы, критику и агрессию. Это, в свою очередь влечёт нашу ответную реакцию в виде агрессии и/или принятия оборонительной позиции, да и просто ощущения несчастья и непонимания.
Но стоит нам «одеть уши жирафа», как у нас появляется волшебный переводчик. Критика, ругань и агрессия других транслируется теперь в описание их чувств, ощущений, несбывшихся желаний и стремлений. И мы воспринимаем боль человека, но не принимаем её на свой счёт.
Мы можем проявлять эмпатию и быть «на одной волне» с человеком, когда мы слышим описания его чувств и стремлений.
Как говорил Маршалл — критика, жалобы, осуждение и агрессия — это всё трагическое выражение трудных чувств и несбывшихся ожиданий.

Четыре шага к эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация состоит из четырёх шагов, которые могут быть применены по- разному.

1.Озвучить то, что происходит (в конфликте это обычно то, что произошло, приведя нас в расстроенные чувства).

2.Озвучить свои чувства.

3.Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.

4.При необходимости попросить о помощи.

Эти четыре шага используются двумя способами в зависимости от:
A) Когда мы пытаемся искренне поведать другому о том, что с нами происходит
B) Когда мы пытаемся помочь другому сказать нам, что происходит с ним

Рассмотрим оба варианта поподробнее:

A) Искреннее выражение своих чувств:

Шаг 1: Когда я (увидел, услышал, итд) ……. (описание) ……..
Шаг 2: Я почувствовал …. (ваши ощущения переданные в доступной форме) ……
Шаг 3: Потому что я хотел …….. (ваши ожидания, надежды, итп) ……
Шаг 4: И сейчас мне бы хотелось …… (просьба, но ни в коем случае не требование) ….

B) Слушание собеседника с эмпатией

Шаг 1: Когда ты (сказал, услышал, итд) ……. (описание) ……..
Шаг 2: Ты почувствовал …….. (то, что вашему мнению мог почувствовать ваш собеседник) ……..
Шаг 3: Потому что ты хотел ……. (то, в чём повашему мнению нуждался ваш собеседник, что ожидал итд)
Шаг 4: И тебе бы сейчас хотелось …….. (то, что по вашему мнению хотелось бы вашему собеседнику)

Способность разделять наблюдения фактов и свои оценки этих фактов — высшая степень человеческого интеллекта.         Jiddhu Krishnamurti

Чтобы отойти от жалоб и обвинений , и в то же время избавиться от сильной фрустрации нужно использовать следующие приемы:

Чётко пронаблюдай без оценок — что произошло

Почувствуй и прими свои чувства

Обрати внимание на ценности, потребности, и стремления которые кажутся под угрозой или ущемлены в данной ситуации.

Как только этот процесс станет частью твоей жизни, следование этим шагам будет часто утихомиривать твоё стремление обвинять кого бы то ни было. Не будет необходимости даже говорить с другими людьми, вовлечёнными в ситуацию.
И даже если мы будем хотеть говорить с ними, мы будем в состоянии поделиться своими переживаниями, взяв на себя полную ответственность за то, что мы чувствуем без всякой необходимости обвинять кого-бы то не стало.

Признание желаний и потребностей других людей

Одна из самых главных задач, перед практикующими эффективную коммуникацию заключается в том, чтобы быть способным признать желания и потребности других людей без того, чтобы оценивать их.

Чаще всего, когда мы слышим то, чего хотят другие мы автоматически реагируем: «Ты не хочешь этого, ты не должен этого хотеть, ты слишком многого хочешь, это глупо, необязательно, неправильно и и т.д».
Мы чувствуем, что намного легче спорить с ними относительно того, к месту или не к месту их потребности, нежели разбираться со своим внутренним переживанием относительно этого.

Кажется, что раз ты признал их желания или потребности, то ты должен что-то сделать, чтобы им соответствовать, чего ты делать не планируешь.
Важно понимать, что принятие потребностей и желаний других людей не означает того, что мы должны что-то делать для их реализации.

Намного более важно для нас всех то, что наши чувства, желания и потребности услышаны и поняты. Как именно они в конце концов будут удовлетворены — это уже вторично.

Маршалл Розенберг – американский психолог и создатель метода Ненасильственного Общения – способа коммуникации, позволяющего людям донести друг до друга информацию, необходимую для мирного разрешения конфликтов и разногласий. Он также является основателем и директором образовательных программ Центра Ненасильственного Общения – международной некоммерческой организации

Маршалл Розенберг — о благодарности

Отрывок из мастер-класса Маршалла Розенберга, основателя метода ненасильственного общения, о том, как влияет похвала и комплименты на отношения между людьми, а также как принимать благодарность и благодарить искренне.

навыков общения | SkillsYouNeed

Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторить звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.

Коммуникация, в самом простом смысле, — это акт передачи информации из одного места в другое.Он может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса). На практике это часто комбинация нескольких из них.

Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Эта страница знакомит с навыками общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению — жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду.Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

• В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

  Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и лаконично и хорошо работать в общении. группа.Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.

  Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу Национальной ассоциации колледжей и работодателей (NACE) за 2018 год.

  По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.

• В вашей личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.

  Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить приготовления к праздникам или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.

  Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общаясь с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и Согласия и Talking для подростков о сексе и взаимоотношениях . Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.

• Коммуникативные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

  В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, государственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.

  Умение эффективно жаловаться — важный навык, например, как и справляться с критикой самостоятельно.

Обмен данными является двусторонним процессом

Связь — это не то же самое, что широковещательная передача или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс.Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.

Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.

• Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что для начала необходимо четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
• Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно выслушиваете информацию, затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, отражая ее в ответ, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.

Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, сгладив ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и сообщение к своей аудитории и быстро и лаконично изложить свою точку зрения так, чтобы ее услышали. Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.

Это может показаться несложным, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также выработали хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успех и неудачу, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект

Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.

Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.

Есть много мелких и простых вещей, которые вы можете сделать немедленно, которые помогут вам общаться более эффективно.

Навыки общения на SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Разделы вы найдете на:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начнут осознавать, что вам, возможно, нужно улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных процессах общения. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы работаете или регулярно общаетесь с людьми из других культур.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на «Вербальное общение» и «Невербальное общение и аудирование».

Устное общение

Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет, и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом очень отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.

См. Наши страницы Устное общение и Эффективная речь .

Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в вербальном общении, чтобы убедиться, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах Reflecting и Clarification .

Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддержать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыках опроса и Типы вопросов .

Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это выступление и разговор .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации с помощью Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить для усиления или подрыва послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.

Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог в Cranfield School of Management.

Вы можете найти больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вас также могут заинтересовать «Десять принципов аудирования » .

Наша страница на Active Listening предоставляет гораздо больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недопонимания, а Types of Listening объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы о Неэффективное прослушивание и Ошибочные представления о прослушивании . Всегда стоит думать о том, что не должен делать , а также о том, что должен делать , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые приобрели вы или другие люди, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).

Хорошие коммуникативные навыки также могут помочь вам в обеспечить эффективную обратную связь, , и таким образом, чтобы не оскорбить: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. На наших страницах о группах и командах рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.

Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение даже в самых разных обстоятельствах. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас нечасто используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам потребуется представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации

— это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на собраниях, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие с нашей главной страницы Presentation Skills .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.

Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?

Просмотрите наши страницы Навыки письма , чтобы помочь вам понять и преодолеть распространенные ошибки, а также улучшить свое общение с помощью письменного слова.

Вас также могут заинтересовать наши страницы Study Skills . Не только для студентов, это навыки, которые вам нужны, чтобы вы могли учиться, передавать свои идеи и понимать идеи других более эффективно. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более позитивно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивное настроение — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, эффективным действиям.

Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. В нашем разделе о Напористость объясняется больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вам также могут быть интересны Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Работа с агрессией и Общение в сложных ситуациях .

Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.

Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Любой может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраченное время и усилия, скорее всего, быстро окупятся.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.

.

9 эффективных коммуникативных навыков

Умение эффективно общаться — важный навык в современном мире. Коммуникация — это динамичный процесс, и то, как вы общаетесь, может как положительно, так и отрицательно повлиять на ваши отношения на работе и в жизни.

В сегодняшнем посте я расскажу —

• Что такое связь?
• 5 препятствий для эффективного общения
• 9 эффективных коммуникативных навыков

Что такое связь?

Есть много определений коммуникации, в том числе —

• «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» и «средства отправки или получения информации, такие как телефонные линии или компьютеры. ~ Google
• «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д. Кому-то другому» ~ Словарь Merriam-Webster
• «обмен мыслями, сообщениями или информацией посредством речи, сигналов, письма или поведения» ~ The Free Dictionary
• «акт или экземпляр общения; передача или обмен информацией, идеями или чувствами » ~ Словарь Коллинза
• «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» ~ Оксфордский словарь

Как видно из вышеизложенного, общение — это больше, чем просто ваши слова, оно также включает в себя —

• как вы это говорите — включая тон вашего голоса,
• , почему вы это говорите — намерение, стоящее за сообщением,
• , когда вы это говорите — например, во время ссоры, времени суток и т. Д.,
• то, что вы не говорите — иногда то, что вы не говорите, дает более ясную картину происходящего, чем то, что вы говорите, и
• язык вашего тела, включая мимику, жесты и осанку.

5 препятствий для эффективного общения

«Самый большой комплимент, который мне когда-либо делали, был, когда кто-то спросил меня, что я думаю, и внимательно выслушал мой ответ». ~ Генри Дэвид Торо

Во многих отношениях приведенная выше цитата свидетельствует об эффективном общении! Итак, какое поведение мешает эффективному общению с другими людьми? Рад, что ты спросил!

Пять препятствий для эффективного общения включают —

1.Судить другого человека.

Если вы судите человека во время разговора с ним, вы можете критиковать, ставить диагноз или обзывать его. Пример критики: «Ты ничего не понимаешь?»

2. Не обращать внимания на собеседника.

Примеры этого: игра со своим мобильным телефоном или электронным устройством, игнорирование мыслей или чувств человека, с которым вы разговариваете, отведение взгляда, когда другой человек говорит.

3. Использование технического языка.

Вы когда-нибудь были на мероприятии, на котором люди использовали аббревиатуры или язык, относящийся только к их профессии? Если так, то вы понимаете, о чем я!

4. Предоставление решений или нежелательный совет.

Я не уверен, что многие люди любят, когда им говорят, что делать! А как насчет вас?

5. Избегать забот других.

В разговоре, который избегает забот других, слушатель не обращается к проблеме (т.е. чувства и заботы человека не принимаются во внимание). Это можно сделать разными способами, в том числе отвлечь разговор, успокоить человека или отказаться от него (т.е. да, но…).

9 эффективных коммуникативных навыков

Эффективное общение не происходит в одночасье, это навык, который нужно развивать и развивать. Ниже приведены некоторые навыки, которые можно применить на практике, чтобы развить или развить свои коммуникативные навыки.

1. Активное прослушивание —

Некоторые способы активно слушать: слушать вдвое больше, чем говорить, слушать всем телом, быть бдительным и проявлять интерес к собеседнику, воздерживаться от перебоев и отражать то, что вы услышали.Помните — «Самая основная из всех человеческих потребностей — это необходимость понимать и быть понятыми. Лучший способ понять людей — это послушать их ». ~ Ральф Николс.

2. Невербальное общение —

Мы передаем информацию с помощью слов, жестов и языка тела, поэтому активное слушание также предполагает невербальное общение. Иногда вы можете не осознавать сообщения, которые отправляете невербально. Примеры невербальных сигналов включают тон голоса, зрительный контакт, выражения лица, молчание и позы рук, рук и ног.Знаете ли вы, какие сигналы может посылать невербальное общение?

3. Задавать вопросы —

Когда вы разговариваете с кем-то, вопросы показывают, что вы им интересны. Есть много типов вопросов, которые вы можете задать, в том числе — открытые (т.е. вопросы, начинающиеся с «Что и как»), закрытые (например, вопросы, начинающиеся с «Сделал», «Сделал», «Будет ли», «Воля», «Должен», «Могу ли я, иметь, должен и есть»), конкретные (например, конкретные вопросы могут начинаться со слов «Когда, где, кто, что, сколько, сколько и как часто») или визионерских (например.грамм. О чем ты мечтаешь).

4. Ясность и лаконичность —

, когда вы говорите, говорите четко, четко и кратко. Меньше значит лучше, когда речь идет о простом английском.

5. Разъяснение и обобщение —

, чтобы убедиться, что вы слышите правильно, вы можете отразить ответ, чтобы прояснить то, что вы слышали, и резюмировать то, что вы слышали от другого человека. Это показывает, что вы слушаете другого человека, а также проверяет правильность сообщения, которое он пытается донести.

6. Чуткость —

Сочувствие к другому человеку — это способность понимать чувства другого человека и разделять их. Не уверен, о чем я говорю — взгляните на этот красивый клип под названием «Если бы мы могли заглянуть в сердца других людей».

7. Предоставление обратной связи —

Неважно, даете ли вы обратную связь или получаете ее, процесс обратной связи — уязвимое место. Если вы оставляете отзыв, вы можете воспользоваться контрольным списком «Привлекательная обратная связь», разработанным доктором Брене Браун.

8. Развитие доверия и взаимопонимания —

Что для вас значит доверие? Как вы строите доверительные отношения с друзьями, семьей и коллегами? Речь идет о том, чтобы делать то, что вы собираетесь делать, и строить отношения на честности и порядочности? Как вы укрепляете доверие в своих отношениях? Как сказал Ральф Уолдо Эмерсон — : «Слава дружбы — это не протянутая рука, не ласковая улыбка или не радость товарищества; это духовное вдохновение, которое приходит к вам, когда вы обнаруживаете, что кто-то другой верит в вас и готов довериться вам в дружбе.”

9. Присутствовать —

Наличие ссылки на многие из вышеперечисленных навыков. Некоторые слова, которые относятся к присутствию, включают принятие другого человека, с которым вы общаетесь, позволяя жизни быть такой, какая она есть, взращивать сострадание и иметь ум новичка. Тхич Нхат Хан так красноречиво говорит: «Самый ценный подарок, который мы можем предложить другим, — это наше присутствие. Когда внимательность охватывает тех, кого мы любим, они расцветают, как цветы ».

К тебе…

Надеюсь, вам понравился этот пост о коммуникации, препятствиях на пути к эффективному общению и навыкам эффективного общения.Каков ваш лучший совет по общению или любимые коммуникативные навыки? Не стесняйтесь поделиться в разделе комментариев ниже. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.

Если вы готовы отправиться в путешествие по познанию себя (своего истинного «я»), почему бы не присоединиться к Toolkit (это бесплатно)? Место, где я делюсь инструментами, вдохновением и идеями, чтобы жить смелой и открытой жизнью.

Ссылка на страницу —

У меня было много людей, которые хотели сослаться на эту страницу, так что вот правильная ссылка.Заранее спасибо за высокую оценку моей работы 🙂

Тейлор, Дж. (2015) 9 эффективных навыков общения. [WWW] Доступно по адресу: https://www.habitsforwellbeing.com/9-effective-communication-skills/ [Доступ …… ..]

.

Важность коммуникативных навыков в бизнесе

24 сентября 2017 — Джини Бекири

Развитие коммуникативных навыков может помочь во многих аспектах вашей жизни, от профессиональной карьеры до общественных мероприятий и семейной жизни.

В сегодняшнем беспокойном мире мы в значительной степени полагаемся на обмен информацией, в результате чего больший упор делается на хорошие коммуникативные навыки.Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки необходимы для быстрой и точной передачи и понимания информации. Умение эффективно общаться — жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду.

Напротив, плохие коммуникативные навыки могут иметь негативное влияние — плохо доставленное сообщение может привести к непониманию, разочарованию и в некоторых случаях к катастрофе.

Общение можно определить как процесс понимания и обмена смыслом.Хорошо общаться — значит понимать и быть понятым. Этого можно добиться следующими способами:

• Устно — ваш голос
• Визуально — например, изображения, графики, карты, инфографика
• невербально — например, язык тела, зрительный контакт, жесты
• письменный — например, книги, сайты, электронная почта

Слушание — важная часть общения

Умение активно слушать — важный коммуникативный навык.Это легко упускают из виду, поскольку люди склонны больше сосредотачиваться на том, что они хотят сказать, а не слушать то, что говорит другой человек.

Знание, когда нужно сделать паузу, чтобы позволить собеседнику поговорить, — важный навык. Он выражает уважение и готовность выслушать точку зрения другого человека.

Навыки активного слушания помогут вам и вашим коллегам иметь более открытый и полезный обмен мнениями, когда точка зрения каждого участника выражается и выслушивается.Это должно создать более благоприятную рабочую среду.

Активное слушание — важная часть коммуникативных навыков.

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки в нашем курсе публичных выступлений в виртуальной реальности. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Важность коммуникативных навыков

1. Ценится на рабочем месте

Если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете повышение у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в группе . Многие из этих навыков необходимы работодателям.

Умение внимательно слушать, ясно говорить и успокаивать окружающих ценно в любой организации и может включать в себя широкий спектр навыков:

• Слушать других и проявлять интерес к их словам
• Правильное ведение телефонных разговоров
• Поощрение интереса и взаимодействия со стороны других в вашей команде
• Ясно выразить мнение или задать вопрос
• Уметь убеждать других

2.Спрос на предприятиях

Навыки устного и письменного общения неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Сотрудникам часто предлагается пройти онлайн-курсы и очное обучение, чтобы улучшить свои навыки презентации и общения.

Навыки, которые ищут потенциальные работодатели:

• Общение (письменное и устное)
• Организация
• Работа в команде
• Критическое мышление
• Аналитические способности

Коммуникативные навыки являются одними из самых востребованных для работодателей.Источник: исследование LinkedIn

3. Помогает вашему карьерному росту

Вам нужно будет запрашивать информацию, обсуждать проблемы, давать инструкции, работать в командах, взаимодействовать с коллегами и клиентами. Если вы хотите добиться сотрудничества и эффективной командной работы, необходимы хорошие навыки человеческих отношений. Кроме того, поскольку рабочее место также становится все более глобальным, есть много факторов, которые следует учитывать, если вы хотите хорошо общаться в такой разнообразной среде.

Возможность ясно доносить сообщения и понимать других людей означает, что работа может выполняться более эффективно и на благо компании в целом.

Работодателям нужны сотрудники, которые могут думать самостоятельно, проявлять инициативу и решать проблемы, сотрудники, заинтересованные в долгосрочном успехе компании. Если вас считают ценным членом организации, важно не только уметь хорошо выполнять свою работу, но и выражать свои мысли о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги.

4. Позволяет говорить кратко

Нервы нервничать при разговоре с начальством или с клиентами — это естественно. Тренинг коммуникативных навыков поможет вам узнать, как лучше всего эффективно общаться в широком диапазоне ситуаций и как быть прямым, чтобы получить максимальную отдачу от своих отношений с другими людьми.

5. Укрепляет отношения с клиентами

Клиенты не хотят ничего, кроме того, чтобы быть понятыми компанией, и они хотят чувствовать, что их слышат и слушают.Это особенно важный момент, если ваш бизнес связан с большим количеством контактов с клиентами, как лицом к лицу, так и по телефону.

6. Влияет на процесс обучения

Коммуникативные навыки сыграли важную роль в ваших существующих знаниях и убеждениях. Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы, а затем выражая свое мнение. Вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем научившись писать и критически мыслить.Хорошие коммуникативные навыки помогают усваивать информацию и ясно, кратко и содержательно выражать свои идеи другим людям.

7. Повышает ваш профессиональный имидж

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя. Все они хотят, чтобы вы создавали положительный образ, отражающийся на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме.Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

8. Другие преимущества эффективного общения

Наиболее успешные организации понимают, что для достижения успеха в современном деловом мире необходимо хорошее общение на всех уровнях. Вот полезная мнемоника, чтобы помнить о преимуществах, которые вы и ваша организация можете получить от эффективного взаимодействия:

• Более решительное принятие решений и решение проблем
• Рост производительности
• Убедительные и убедительные корпоративные материалы
• Более понятный и оптимизированный рабочий процесс
• Прочные деловые отношения
• Успешный ответ обеспечен

Подробнее об этих преимуществах читайте здесь: Почему важны коммуникативные навыки?

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки в нашем курсе публичных выступлений в виртуальной реальности.Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Способы связи

• Устное общение осуществляется и принимается лицом к лицу по телефону, радио, компьютеру, телевидению и другим средствам массовой информации.
• Невербальное общение доставляется и принимается с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов и того, как мы одеваемся или ведем себя.
• Визуальная коммуникация доставляется и принимается с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
• Письменные сообщения доставляются и принимаются посредством печатных или цифровых носителей, таких как письма, электронные письма, книги, журналы и Интернет.

Устное общение

Когда мы общаемся вербально, это подразумевает не только речь, но также требует навыков невербального общения — слушания, зрительного контакта и языка тела. Неправильное произношение, недостаточные языковые навыки или трудности с дикцией могут сильно помешать человеку донести свое сообщение.

Кроме того, предоставление слишком большого количества информации может быть столь же контрпродуктивным, как и предоставление слишком малого количества информации. То, как мы общаемся, также зависит от контекста ситуации. Для разных ситуаций нужен другой подход, чтобы информация была значимой для слушателя.

Невербальное общение

Язык тела должен соответствовать вербальному содержанию.При эффективном использовании выражения лица, жесты и позы могут значительно улучшить понимание слушателем представленной вербальной информации. Это также может добавить интереса и помочь слушателю сохранить концентрацию.

Зрительный контакт между говорящим и слушателем также важен. Если оратор активно ищет зрительный контакт во время разговора, он или она считается более правдоподобным, уверенным и компетентным. Однако слишком пристальный зрительный контакт может заставить слушателя чувствовать себя некомфортно или думать о говорящем грубым, враждебным или снисходительным; а слишком слабый зрительный контакт может заставить слушателя подумать, что говорящий неловкий, неуверенный или неискренний.

Степень зрительного контакта всегда будет зависеть от ситуации, окружения, культурных ожиданий, пола и типа личности.

Поза вашего тела, жесты рук и зрительный контакт — все это выражает смысл, часто говоря гораздо больше, чем слова, которые вы говорите. Например, стоя или сидя с расслабленными и открытыми руками и ногами, вы создадите дружеское впечатление, которое побудит других пообщаться с вами.

Заключение

Умение эффективно общаться с клиентами, коллегами и руководителями имеет важное значение, в каком бы секторе вы ни работали. Хорошее общение улучшает работу команды, способствует высокой производительности и повышает культуру на рабочем месте. Просто помните, что общение — это двусторонний процесс, поэтому обращайте внимание на вербальные и невербальные сигналы других людей, а также на свои собственные.

Научившись более эффективно общаться, вы будете взаимодействовать более конструктивно и продуктивно, создавая на рабочем месте позитивную и процветающую среду.

Обзор преимуществ

• Высоко ценится на рабочем месте
• Помогает вашему карьерному росту
• Позволяет говорить кратко
• Наладить отношения с клиентами
• Повышает ваш профессиональный имидж
• Высококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше
• У хороших коммуникаторов выше самооценка
• Самый важный навык Для людей, начинающих работу
• Общение — одно из главных качеств успешного предпринимателя
• Эффективные коммуникативные навыки помогают в развитии лидерских качеств
• Дает инструменты для участия в жизни общества

Прочтите эти советы более подробно: Важность коммуникативных навыков [10 лучших исследований]

.

Коммуникативные навыки — советы и рекомендации

Как овладеть коммуникативными навыками

Введение

В детстве почти все мы играли в игру «шептать на ухо». Один из членов команды обычно начинал игру, нашептывая что-то на ухо следующему человеку, который передавал это следующему, и так далее. Когда цепь переходила, последний участник должен был высказывать то, что он слышал, а затем участник-инициатор говорил, было ли это то же самое, что он сказал.Детская игра, но классический пример общения.

Разве мы все не испытали, что к тому времени, когда речь возвращается к нам после того, как она прошла через некоторых людей, она искажается и означает нечто иное, чем то, что мы на самом деле имели в виду? Это происходит как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.

Итак, давайте начнем обсуждение того, что нужно, чтобы быть хорошим коммуникатором? Каковы возможные подводные камни, их последствия и решения?

Коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы общаться или выражать людям то, что они получают и понимают.Конечно, способность общаться очень важна для взаимодействия с людьми. Общение может быть письменным или устным. Также можно общаться лицом к лицу или по телефону. Это может быть как индивидуум, так и масса.

Важные моменты, о которых следует помнить

• Всегда смотрите в глаза аудитории; люди, с которыми вы общаетесь.
• Жесты и выражения тела многое передают. Могут быть сценарии, в которых мы говорим что-то еще, а жесты нашего тела передают что-то другое.
• Всегда излагайте свои мысли, а не будьте книжными.
• Всегда взаимодействовать и допрашивать аудиторию.

Эффективный коммуникатор — это тот, кто может передавать информацию по желанию. Слова играют важную роль в общении с людьми. Следует избегать сложных слов, которые обычно не используются. Ключевым моментом для эффективного общения является пауза между предложениями. Общение — это не просто разговор, но и активное слушание.

Почему хорошие коммуникативные навыки?

• Хорошие коммуникативные навыки способствуют развитию хороших управленческих навыков.
• С профессиональной точки зрения хорошие коммуникативные навыки помогают установить взаимопонимание.
• Помогают общаться с людьми, уверенно посещать встречи и строить деловые отношения.

Как добиться хороших коммуникативных навыков?

• Избегайте цветистых слов. Избегайте ненужных и ненужных слов.
• Поддерживайте зрительный контакт с людьми.
• В случае устного общения послушайте, что хочет передать другой человек.
• Жесты тела, мимика \ должны синхронизироваться со словами.

Несколько указателей для эффективного общения

В современном мире, где большинство из нас работает в командах, очень важно овладеть искусством общения. Учитывая мой опыт работы в ИТ-индустрии, я встречал много случаев, когда члены команды исключительно хорошо владели своими техническими навыками, но не ладили, когда дело доходит до эффективного взаимодействия со своими коллегами. К сожалению, большинство из них даже не видят необходимости в попытках развить коммуникативные навыки.Что отличает лидеров от остальных, так это то, что лидер (в большинстве случаев, но не всегда) общается лучше, чем остальные.

Некоторые подсказки, которые могут помочь вам лучше общаться:

• Будьте слышны и ясно говорите.
• Не перебивайте, когда говорят другие, вы можете оставить свои вопросы до конца, когда выступающий сможет ответить. Однако вы можете установить свои собственные правила, то есть одни спикеры будут отвечать на вопросы во время обсуждения, а другие любят отвечать на вопросы в конце.
• Чтобы быть хорошим коммуникатором, очень важно уметь хорошо слушать.
• Очень важно использовать правильные слова. Не используйте жаргонные и оскорбительные слова на рабочем месте.
• Используйте слова и язык, которые понятны другим и которые понятны другим.
• Если вы не согласны с мнением других, не нужно быть агрессивным. Вместо этого будьте вежливы и скажите: «Давайте согласимся, что мы не согласны по такому-то вопросу / вопросу».
• Попытайтесь увеличить свой словарный запас, читая газеты и другие источники.
• Не забывайте всегда быть вежливым не только с начальником и коллегами, но и с офисными мальчиками и другими подчиненными.

.