Навыки эффективной коммуникации: Эффективные коммуникации, приемы и навыки эффективных коммуникаций

Навыки эффективного общения. Краткое руководство

Семь принципов эффективной коммуникации, сформулированные профессором Колином Тернером

1. Мы не можем сообщить другому человеку больше, чем мы есть. Чтобы понять другого человека, нужно понять себя. Будьте собой — в этом ключ к эффективной коммуникации. Не угождайте людям и не старайтесь играть роли — это препятствует действенному общению.
2.  Мы должны понять, что общение — это не просто обмен словами. Эффективная коммуникация предполагает умение выражать и воспринимать чувства, мысли и отношения. С помощью молчания мы сообщаем не меньше (если не больше), чем с помощью слов.
3.  Коммуникация должна быть безусловной. Чтобы по-настоящему воспринять чужое сообщение, мы должны отложить в сторону все предположения, мнения и предрассудки.
4.  Доверие и открытость в общении — это основа успешных взаимоотношений. Доверие возникает только в том случае, если коммуникация строится в соответствии с принципом честности. Чем меньше доверия, тем ниже степень взаимодействия между людьми (к примеру, сокращается длительность зрительного контакта).
5.  Мы должны выявить свои верования, чтобы понять, как они могут отразиться на нашем общении с другими людьми. Знание собственных убеждений помогает нам понять верования собеседника.
6.  Эффективная коммуникация строится по следующему принципу: прежде чем говорить, нужно слушать. Рот — это просто механизм, а уши и глаза — это помощники сердца и ума. Путь к эффективной коммуникации лежит через гармоничное взаимодействие этих трех элементов. Сначала мы должны воспринимать глазами и сердцем, и только затем — ушами. Это означает восприятие на четырех уровнях: физическом, эмоциональном, интеллектуальном и духовном.
7.  Старайтесь понять другого человека. Говорите так, чтобы вас поняли.

Колин Тернер — профессор предпринимательства в Международном институте управления «Тезеус» (Франция), колледж «София Антиполис».

Принципы коммуникации в соответствии с методом ненсаильственного общения Маршалла Розенберга

Основные причины проблем в общении:

• Наша склонность интерпретировать и судить то, что мы наблюдаем
• Наша склонность упрекать и возлагать на других ответственность за свои переживания
• Наше сопротивление пониманию другими наших нужд, чаяний и того, что для нас важно

Список главных навыков, которые помогают нам эффективно общаться друг с другом.

•  Умение услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника. Каковы его нужды и стремления. Даже если наш собеседник не умеет общаться с нами таким-же образом. Оставаться «включённым в этот процесс», несмотря на то, что наш собеседник говорит резкости и ругается. Согласно метафоре Маршалла, это умение было названо «слушать ушами жирафа».
• Умение лучше понимать, какие нужды, стремления и желания скрываются за нашими огорчениями, замешательством, противодействием и осуждением.
•  Способность замечать тонкие и порой поразительные различия между психо-соматическими ощущениями вроде: «Мне грустно» и чувственно-интерпретированными вроде «Я чувствую, что меня предали».
•  Способность понимать как люди обычно интерпретируют и анализируют что видят и как при этом ошибаются, глядя на самих себя.
•  Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием, и как требования разделяют нас, и как просьбы — соединяют.
• Способность по-настоящему понимать тот факт, что если нечто важно для другого человека, из этого не следует, что мы обязаны это сделать. Что понимание людей, совсем не означает нашего с ними согласия. И что наше понимание их не означает того, что они правы, а мы — нет. Эти неверные убеждения являются ключевыми причинами непонимания в возникающих конфликтах.

Метафоры «ушей жирафа» и «ушей шакала» является важным моментом теории коммуникаций Маршалла. 

Если в общении мы воспринимаем направленные на нас слова «ушами Шакала», то в этих словах мы слышим жалобы, критику и агрессию. Это, в свою очередь влечёт нашу ответную реакцию в виде агрессии и/или принятия оборонительной позиции, да и просто ощущения несчастья и непонимания.
Но стоит нам «одеть уши жирафа», как у нас появляется волшебный переводчик. Критика, ругань и агрессия других транслируется теперь в описание их чувств, ощущений, несбывшихся желаний и стремлений. И мы воспринимаем боль человека, но не принимаем её на свой счёт.
Мы можем проявлять эмпатию и быть «на одной волне» с человеком, когда мы слышим описания его чувств и стремлений.
Как говорил Маршалл — критика, жалобы, осуждение и агрессия — это всё трагическое выражение трудных чувств и несбывшихся ожиданий.

Четыре шага к эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация состоит из четырёх шагов, которые могут быть применены по- разному.

1.Озвучить то, что происходит (в конфликте это обычно то, что произошло, приведя нас в расстроенные чувства).

2.Озвучить свои чувства.

3.Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.

4.При необходимости попросить о помощи.

Эти четыре шага используются двумя способами в зависимости от:
A) Когда мы пытаемся искренне поведать другому о том, что с нами происходит
B) Когда мы пытаемся помочь другому сказать нам, что происходит с ним

Рассмотрим оба варианта поподробнее:

A) Искреннее выражение своих чувств:

Шаг 1: Когда я (увидел, услышал, итд) ……. (описание) ……..
Шаг 2: Я почувствовал …. (ваши ощущения переданные в доступной форме) ……
Шаг 3: Потому что я хотел …….. (ваши ожидания, надежды, итп) ……
Шаг 4: И сейчас мне бы хотелось …… (просьба, но ни в коем случае не требование) ….

B) Слушание собеседника с эмпатией

Шаг 1: Когда ты (сказал, услышал, итд) ……. (описание) ……..
Шаг 2: Ты почувствовал …….. (то, что вашему мнению мог почувствовать ваш собеседник) ……..
Шаг 3: Потому что ты хотел ……. (то, в чём повашему мнению нуждался ваш собеседник, что ожидал итд)
Шаг 4: И тебе бы сейчас хотелось …….. (то, что по вашему мнению хотелось бы вашему собеседнику)

Способность разделять наблюдения фактов и свои оценки этих фактов — высшая степень человеческого интеллекта.         Jiddhu Krishnamurti

Чтобы отойти от жалоб и обвинений , и в то же время избавиться от сильной фрустрации нужно использовать следующие приемы:

Чётко пронаблюдай без оценок — что произошло

Почувствуй и прими свои чувства

Обрати внимание на ценности, потребности, и стремления которые кажутся под угрозой или ущемлены в данной ситуации.

Как только этот процесс станет частью твоей жизни, следование этим шагам будет часто утихомиривать твоё стремление обвинять кого бы то ни было. Не будет необходимости даже говорить с другими людьми, вовлечёнными в ситуацию.
И даже если мы будем хотеть говорить с ними, мы будем в состоянии поделиться своими переживаниями, взяв на себя полную ответственность за то, что мы чувствуем без всякой необходимости обвинять кого-бы то не стало.

Признание желаний и потребностей других людей

Одна из самых главных задач, перед практикующими эффективную коммуникацию заключается в том, чтобы быть способным признать желания и потребности других людей без того, чтобы оценивать их.

Чаще всего, когда мы слышим то, чего хотят другие мы автоматически реагируем: «Ты не хочешь этого, ты не должен этого хотеть, ты слишком многого хочешь, это глупо, необязательно, неправильно и и т.д».
Мы чувствуем, что намного легче спорить с ними относительно того, к месту или не к месту их потребности, нежели разбираться со своим внутренним переживанием относительно этого.

Кажется, что раз ты признал их желания или потребности, то ты должен что-то сделать, чтобы им соответствовать, чего ты делать не планируешь.
Важно понимать, что принятие потребностей и желаний других людей не означает того, что мы должны что-то делать для их реализации.

Намного более важно для нас всех то, что наши чувства, желания и потребности услышаны и поняты. Как именно они в конце концов будут удовлетворены — это уже вторично.

Маршалл Розенберг – американский психолог и создатель метода Ненасильственного Общения – способа коммуникации, позволяющего людям донести друг до друга информацию, необходимую для мирного разрешения конфликтов и разногласий. Он также является основателем и директором образовательных программ Центра Ненасильственного Общения – международной некоммерческой организации

Маршалл Розенберг — о благодарности

Отрывок из мастер-класса Маршалла Розенберга, основателя метода ненасильственного общения, о том, как влияет похвала и комплименты на отношения между людьми, а также как принимать благодарность и благодарить искренне.

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

• вербальная;
• невербальная;
• письменная;
• пиктографическая;
• пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
2. Содержание сообщения.
3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
4. Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
5. Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
6. Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
5. Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Эффективная коммуникация | Блог 4brain

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и конфликты являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые техники и приемы, можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

1

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями. Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

2

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

3

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

4

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

5

Будьте конкретны

Люди пока еще не научились читать мысли. Поэтому не просто рассказывайте другим, как их цените или что вас беспокоит. Подскажите им, как можно исправить ситуацию.

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

6

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

• кивнуть головой;
• улыбнуться;
• просто поприветствовать.

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

7

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

8

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

9

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

10

Будьте последовательны

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

• Стресс и неконтролируемые эмоции: когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
• Отсутствие фокуса: вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
• Неподходящий язык тела: невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
• Отрицательный язык тела: если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
• Неподобающая физическая среда: шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
• Антипатия к чужим мыслям: мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Технологии эффективной коммуникации

Условно технологии эффективной коммуникации можно разделить на две группы:

• Технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются логика и аргументация. Предполагается, что собеседник, да и вы сами, обладает высоким уровнем логического и критического мышления. Пройдите эти курсы для того, чтобы стать более убедительным.
• Технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека вербальными средствами. Так как они зачастую манипулятивны, в этой статье мы их рассматривать не будем.

Есть четыре основных приема аргументирования:

1. Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
2. Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы.
3. Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.
4. Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя сказанная шутка.

Некоторых приемов и навыков эффективной коммуникации мы уже коснулись в статье, потому что они неразрывно связаны с правилами, барьерами и технологиями. Давайте их резюмируем и добавим те, о которых еще не сказали.

Старайтесь общаться со всеми людьми одинаково: не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже по должности, моложе или что-то еще. Этот человек, в первую очередь, ваш партнер по общению.

Не жалуйтесь. Это можно делать только в исключительных случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но никогда не забывают о том, что вы заставили их чувствовать».

Поощряйте и мотивируйте собеседника. Мало того, что ему будет приятно с вами иметь дело, так этот прием еще и улучшит ваше настроение. Помните, что общение – процесс двусторонний и обе стороны заряжают друг друга позитивом или негативом.

Проявляйте эмпатию. Это слово так прочно вошло в наш лексикон, что мы уже не придаем ему особого значения. Но знать и практиковать – это две совершенно разные вещи. Поэтому постарайтесь в следующий раз выслушать ответы собеседника и рассматривать их с точки его зрения, а не с точки зрения своей предвзятости и убеждений.

Упражняйтесь. Да, можно искать собеседников и практиковаться на «поле боя», а можно для начала договориться с друзьями или родственниками и потренироваться друг с другом. Для этого есть несколько полезных упражнений:

• Найдите тему. Заранее решите, сколько времени ей посвятите.
• Пусть собеседник расскажет историю из своей жизни. Внимательно наблюдайте за ним. Затем перескажите эту историю, копируя также жесты и мимику.
• Посмотрите с другом диалог из фильма без звука. Попытайтесь понять, о чем там идет речь, как себя чувствуют герои и чем все может закончиться.

Книги

Эффективная коммуникация – слишком обширная тема, чтобы ее можно было раскрыть в одной статье. Детальнее о ее условиях и приемах вы можете прочесть в следующих книгах:

• «Основы теории коммуникации» О. Л. Гнатюк.
• «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.
• «Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.
• «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.
• «Язык коммуникации» Мариан Бугайски.
• «Теория и практика межкультурной коммуникации» Е. Н. Белая.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов:
TelegramВконтактеFacebook

НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ | Социальная сеть работников образования

НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Эффективное общение:

1. способствует взаимопониманию;
2. направляет поток информации в нужное русло;
3. помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;
4. стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;
5. передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

1. коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;
2. интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
3. перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

1. Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
2. Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
3. Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
4. В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
5. Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
6. Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
7. Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
8. Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

— » Правило трех двадцати «:

1. 20 сек. вас оценивают.
2. 20 сек. как и что вы начали говорить.
3. 20 см улыбки и обаяния.

— 6 правил Глеба Жеглова:

1. Проявлять искренний интерес к собеседнику.
2. Улыбаться.
3. Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.
4. Уметь слушать.
5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.
6. Относиться к нему с уважением.

— Как увеличить полезность контакта:

1. Быть наблюдательным;
2. Сделать комплимент;
3. Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

1. Всегда настаивать на правде.
2. Строить сообщения просто и понятно.
3. Не приукрашивать, не набивать цену.
4. Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.
5. Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.
6. Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.
7. Не жалеть времени на выяснение общего мнения.
8. Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.
9. Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

1. Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.
2. Вы завоюете собеседника.
3. Вы повысите вашу самооценку.

ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:

Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.

Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

Улыбка

Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.

Помнить имя собеседника

Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.

Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.

Поднятие значимости собеседника

Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебных обязанностей».

Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза – общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.

Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.

Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

Умение слушать

Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать».

Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их».

Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.

Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню». Выяснение полезно в случаях, когда нам необходимо точно понять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям; когда человек говорит путано, не делает необходимых пояснений, перепрыгивает с одного на другое, ведь выяснение помогает в этом случае понять суть рассказа. Выяснение помогает и говорящему. «Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают (что, естественно, придает уверенности), и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование – практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении.

Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.

Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

ПОНИМАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СООБЩЕНИЙ

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете необязательный разговор, расположенный к вам человек будет часто смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для обозначения этого выражение «поедать глазами» – значит, неотрывно смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться глазами.

Стоит учесть, что, например, женщины не только склонны сами больше «поедать глазами» своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.

Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.

Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.

Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.

Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз

Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы.

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее!

ЛИТЕРАТУРА

1. Е.И. Рогов «Психология общения», М: «Владос», 2001.
2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков «Грамматика общения», М: «Смысл» 1999.
3. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. «Культура русской речи и эффективность общения», М: Наука, 1996.
4. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999.

Развитие коммуникативных навыков | Блог 4brain

Развитие коммуникативных навыков требуется каждому человеку на планете, только если он не живет отшельником в пещере. Даже несмотря на то, что сейчас многие мнят себя полностью независимыми, взаимодействовать с другими людьми так или иначе приходится каждому. В этой статье вы найдете несколько упражнений, игр, методик и книг, которые пригодятся для того, чтобы прокачать свои коммуникативные навыки.

Как передается сообщение?

Это важный вопрос для тех, кто испытывает проблемы в одной из этих ситуаций:

• Вас неправильно понимают.
• Вы неправильно трактуете слова других людей.

Что делать в этих случаях? Начать стоит с анализа процесса передачи и восприятия информации: так вы сможете понять, на каком этапе возникает проблема. Сообщение передается при помощи:

1. Возникновение причины или мотивации сказать что-либо.
2. Композиция сообщения (внутренняя и техническая разработка того, что вы хотите выразить).
3. Кодирование сообщения (речь, жесты).
4. Передача кодированного сообщения в виде последовательности сигналов.
5. Источники шума, такие как природные звуки, могут повлиять на качество сигнала и то, как собеседник воспримет ваше сообщение.
6. Прием сигнала реципиентом (вашим собеседником).
7. Расшифровка собеседником вашего сообщения.
8. Интерпретация вашего сообщения.

Если на каком-то этапе произойдет сбой, ваше сообщение будет неправильно интерпретировано. То же самое справедливо и когда реципиент вы. И это мы еще не учли невербальные сигналы, которыми могут быть: прикосновения, жесты, язык тела, выражения лица, зрительный контакт, одежда. Речь (помимо слов) также содержит невербальные элементы, такие как ритм, интонацию, темп и многое другое.

Самая главная причина того, что нас не понимают или мы не понимаем – наличие барьеров в коммуникации.

Пять основных барьеров

На самом деле количество коммуникативных барьеров поистине огромно, но, пожалуй, стоит начать с пяти основных. Если вы преодолеете их, то существенно повысите свои навыки общения.

Судить другого человека

Если вы судите собеседника, то, во-первых, совершенно перестаете понимать суть того, о чем он говорит (на это попросту не остается времени и внимания), а, во-вторых, начинаете навешивать ярлыки.

Не проявлять интереса к словам собеседника

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. Дейл Карнеги, когда писал о необходимости проявлять искренний интерес к другим людям, имел в виду как раз это: не притворяться, а быть осознанным в общении с другими людьми, выйти из режима автопилота.

Во многих ситуациях вы должны работать над тем, чтобы вам стало интересно.

Использовать технический или непонятный язык

Мало того, что это выглядит снобистски и раздражает, так еще и полностью портит взаимопонимание и диалог. Научитесь выражать свои мысли простыми словами. Однако если видите, что собеседник полностью считывает ваши сообщения, можете поднять профессиональный уровень своей речи.

Давать непрошенные советы

Они плохи тем, что коммуникативные барьеры появляются уже у вашего собеседника. Он перестает думать о вашем сообщении и испытывает раздражение, выражающееся мыслью «Почему он лезет не в свое дело?».

Совершенно не имеет значения, насколько хороши были ваши советы. Научитесь их давать в правильное время и в правильных ситуациях.

Не проявлять эмпатию

Каждый человек имеет проблемы и заботы, будь то бездомный или королева Великобритании. Вы должны (опять же – искренне) проявлять интерес к ним. Помните, что для человека даже его мизерные проблемы намного важнее, чем все наводнения, войны и пожары вместе взятые.

После того, как вы поняли, чего не надо делать, давайте обсудим, что делать нужно. Вернее, какие коммуникативные навыки стоит развить.

Пять основных навыков коммуникации

За один день вы не станете мастером коммуникации. И за месяц тоже. Но шаг за шагом, осваивая отдельные навыки, вы сможете значительно повысить свой уровень.

Активное слушание

Чтобы научиться активно слушать, нужно придерживаться, как минимум, одного правила: слушать в два раза больше, чем говорить.

Второе правило: научитесь «слушать» всем своим телом. То есть задействуйте мимику, жестикуляцию, глаза. Третье правило: уточняйте, что хотел сказал собеседник.

Невербальная коммуникация

Кто такие гармоничные, цельные люди? Это те, у которых речь не конфликтует с телом и невербальными сигналами. Они говорят именно то, что чувствуют, поэтому тело правильно реагирует на слова.

Сначала будет сложно, ведь нужно будет обращать внимание на язык тела больше, чем на содержание информации. Но если решать проблему постепенно – сначала с руками, потом с ногами, зрительным контактом, мимикой – то через какое-то время вы и сами станете гармоничным человеком, который хорошо освоил навыки коммуникации.

Задавание вопросов

Прежде всего, стоит обратить внимание на качество вопросов, которые вы задаете. Если они закрытые, то нужно полностью изменить подход и начать задавать открытые:

• Как?
• Каким образом?
• Почему?
• Сколько?
• Как часто?

Задавать вопросы может показаться трудным поначалу. Но как только вы начнете проявлять искреннее любопытство к людям, этот навык будет развиваться сам по себе.

Прояснение

Это важно, когда вы слушаете собеседника. Старайтесь всегда уточнять, что конкретно он хотел сказать. Данный подход убивает двух зайцев:

• Позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника.
• Показывает, что вы действительно его слушаете.

Осознанность

Осознанность является основой любого навыка, потому что требует отказаться от привычки и постоянно за собой наблюдать.

Например, при помощи осознанности вы прекратите критиковать и осуждать собеседника, будете заинтересованы в том, чтобы разобраться в его словах, мыслях, чувствах, научитесь применять разные подходы вместо того, чтобы просто вести разговор как умеете.

Игры на развитие коммуникационных навыков

Существует много упражнений-игр, которые развивают навыки общения. Вот некоторые из них.

1

Коммуникационные оригами

Это быстрое и легкое упражнение, которое показывает, как одни и те же инструкции интерпретируются разными людьми, и подчеркивает важность четкой коммуникации. Игра, скорее, демонстрационная, со своей моралью.

Для прохождения упражнения требуется от трех человек.

1. Дайте каждому по листу А4.
2. Сообщите группе, что вы начнете давать инструкцию, как складывать бумагу, чтобы создать форму оригами.
3. Скажите группе, что, пока вы даете им инструкции, они должны держать глаза закрытыми и не могут задавать вопросы.
4. Начните давать группе инструкции, согласно которым им нужно будет сложить и разорвать свой лист несколько раз, а затем попросите их развернуть и сравнить вид.

Подчеркните, что каждый лист бумаги выглядит по-разному, хотя вы давали всем совершенно одинаковые инструкции. Спросите у своей группы, были бы результаты намного лучше, если бы они иногда открывали глаза или задавали вопросы.

Открыть глаза = слушать и понимать.

Задавать вопросы = уточнять.

Эффективная коммуникация – это нелегко, ведь мы все интерпретируем информацию так, как умеем и хотим. Поэтому очень важно задавать вопросы и слушать собеседника.

2

Угадайте эмоцию

Данная игра-упражнение также проводится в компании, но она забавнее и увлекательнее, чем предыдущая.

Цель игры в том, чтобы ее участники научились лучше «считывать» чувства и эмоции друг друга. Компания разделяется на команды и каждый игрок по очереди показывает эмоции, такие как отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность, а общая группа попытается угадать, что это за эмоция. Впрочем, на этой стадии правила могут меняться вами – в зависимости от того, как вам будет интереснее.

Инструкция:

1. Разделитесь на две команды.
2. Положите на стол колоду эмоций, на каждой из карт которой написано название эмоции.
3. Попросите участника из группы A взять верхнюю карту (или несколько карт) со стола и показать пантомиму для своей группы. Это должно быть сделано за определенное время (например, минуту или две).
4. Если эмоция угадывается, группа А получает 10 очков.
5. Теперь то же самое должна проделать группа Б.
6. Через несколько кругов подведите итоги.

3

Сценка

Игра на двоих. Правила очень просты. Можно сказать, что вы сами их придумываете.

Для начала подумайте относительно темы, вокруг которой будет завязан диалог. Это может быть:

• Служба поддержки (трудный клиент).
• К продавцу-консультанту обращается разгневанный клиент.
• Спор двух людей о том, нужно ли колонизировать Марс.

Перед тем, как начать сценку, вы должны четко прописать конфликт. Концовка может быть случайной.

4

Язык тела

Порой язык тела говорит больше, чем любые слова, которые вы можете произнести. Как сознательно, так и подсознательно тело показывает собеседнику, что действительно с вами происходит.

1. Объясните группе, что вы собираетесь дать им ряд инструкций, которые они должны скопировать как можно быстрее.
2. Произносите вслух следующие указания для группы, и в то же время выполняйте их:

• Прикоснитесь пальцем к носу.
• Хлопайте руками.
• Расставьте руки.
• Прикоснитесь указательными пальцами к плечам.
• Скрестите руки.
• Положите руку на живот – но во время этих слов коснитесь пальцем кончика носа.

3. Обратите внимание на количество людей, которые скопировали то, что вы сделали, а не то, что сказали.

Язык тела может укрепить вербальное общение, однако оно также может быть сильнее, чем словесное общение – важно знать о нем, чтобы четко понимать, что проецируем правильное сообщение.

Книги

Детальнее разобраться в теме коммуникаций можно, прочитав следующие книги.

• «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
• «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
• «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
• «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
• «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман
• «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи
• «Как побороть застенчивость» Филип Зимбардо
• «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймс Борг
• «Секреты общения. Магия слов» Джеймс Борг
• «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов:
TelegramВконтактеFacebook

6 правил эффективной коммуникации: как общаться, чтобы добиться своего

Что бы вы предпочли — прийти на экзамен без подготовки или оказаться за столом с незнакомым человеком? Если выбрали первый ответ, знайте — вы не одиноки: многим не хватает уверенности в общении. Но для успеха в учёбе и карьере точно понадобятся навыки эффективной коммуникации. Рассказываем о приёмах, которые помогут общаться так, чтобы вас услышали.

Рассылка «Мела»

Мы отправляем нашу интересную и очень полезную рассылку два раза в неделю: во вторник и пятницу

Детские бизнес-проекты и эффективные коммуникации

Летом 2019 года собрались десять подростков и преподаватели из школы предпринимательства и soft skills Startup Junior, чтобы придумать проекты для развития региона и улучшения жизни горожан.

Пять недель при поддержке девелоперов Группы «Эталон» и холдинга Setl Group юные предприниматели изучали теорию. Затем настало время активной подготовки проектов к презентации. На первый план вышли soft skills, и в первую очередь — способность ребят эффективно общаться друг с другом. В силу разных характеров и темпераментов случаются разногласия. Основной повод для споров — вопросы лидерства и дисциплины, неконструктивная критика и следующие за ней обиды. Всё это негативно сказывается на продуктивности. Но договориться придется. Давайте разбираться, как это возможно.

Как научиться договариваться с учителями и родителями

1. Активное слушание

Марк Гоулстон, психиатр и бизнес-консультант Goldman Sachs, IBM, Federal Express, Xerox, FBI считает, что «если внимательно слушать людей, стараться понять, чего именно они хотят, и помогать им в меру своих сил, то они дадут уговорить себя почти на что угодно».

Правила активного слушания:

• Не ожидайте, что собеседник заговорит сам. Побудите его к разговору: обсудите новости, расскажите свежую историю из жизни или задайте неожиданный вопрос.
• Старайтесь точно воспринимать сказанное собеседником. Если что-то не понятно, переспросите. Можно дословно повторить высказывание, начав с вводной фразы «как я вас понял…», «по вашему мнению…», «ты считаешь, что…».
• Возвращайте отвлекающегося собеседники в рамки темы. Не ждите, пока он сам вернётся к важному для вас вопросу.

2. Открытые вопросы

Приучайте себя в разговоре с другими людьми задавать открытые вопросы. Начинайте со слов: что? как? почему? При этом открытые вопросы нужно формулировать так, чтобы собеседнику искренне хотелось на них ответить. Такой вопрос не должен содержать оценки, суждения или критики.

Если не согласны с оценкой учителя, не говорите: «Почему?». Это скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, и поэтому он неправилен». Спросите: «По каким критериям вы оценивали?». Такая формулировка смягчит вопрос и непростую беседу.

Не получив желаемого от родителей, не начинайте разговор с «как вы могли отказать?». Это значит: «Вы недостаточно предусмотрительные и лояльные родители». Спросите лучше, чем было продиктовано такое решение.

3. Подчёркивание общности

Подчёркивайте общее, что у вас есть с собеседником: цели, интересы, мнения. Важно также соблюдать три условия:

• Общие черты должны быть приятны другому человеку, не должны давить на больное. Хорошо, если это будут положительные качества.
• Уважительные и нейтральные формулировки. Вряд ли вашему однокласснику будет приятно слышать про его усталый вид.
• Избегать сравнений человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него. «Ты хорошо сделал проект» вместо «не ожидал от тебя».

4. Честность

Честность в коммуникации — приём, который никогда не подведёт. Если волнуетесь или нервничаете, скажите об этом. Делаете что-то в первый раз — тоже скажите. Пусть собеседник почувствует себя причастным к вашим переживаниям и эмоциям, это сближает.

5. Признание значимости собеседника

Не стесняйтесь восхищаться качествами собеседника и признавать его достижения, но только если искренне хотите это сделать. Не используйте этот приём в манипулятивных целях.

6. Смол-ток

Обсудить домашку или новую серию «Очень странных дел» — и есть непринуждённая беседа о пустяках. Смол-ток помогает разговорить собеседника, установить контакт, найти точки соприкосновения и заложить основы для доверия. Темы для смол-тока:

• актуальные события в мире,
• новинки кино,
• ссылки на ранее сказанное собеседником (о себе, занятиях, хобби),
• истории из своей жизни.

Что делает собеседника несносным

Деструктивные высказывания. Обвинения, оскорбления, критика, сравнения. Например, «ты ленивый» или «ты ничего не делаешь»

Высказывание желаний в форме требований. Пример: «ты должен помочь мне», «вы обязаны купить мне новый телефон».

Чрезмерное желание внести свой вклад. Не нужно высказать свое слово по каждому поводу и навязывать свои стандарты. Нужно признавать идеи и мнения других людей.

Сопротивление: «нет», «но», «тем не менее». Даже дружелюбным тоном это звучит как «ты не прав».

Нежелание делиться знаниями и ценными ресурсами. Узнали что-то познавательное, нашли классный сайт — поделитесь с другими. Ведь лучший способ закрепить знания — объяснить другому человеку. И найдётся повод для смол-тока.

Самооправдание. Если собираетесь сказать: «Извините, я не сделал домашнее задание, потому что потерял тетрадь», — остановитесь после слова «извините».

Обесценивание. Если хотите, чтобы собеседник вас уважал, будьте к нему внимательны, не пренебрегайте. Фраза типа «мне всё равно», «это ерунда» задевают людей.

Неблагодарность. Вообще, благодарность — волшебная палочка в любой коммуникации. Почаще говорите «спасибо».

Сарказм. Лучше не употреблять негативно окрашенные фразы: «Спасибо, помог», «Ну-ну, продолжай в том же духе».

Высокомерие. «Я делаю это лучше, чем ты».

Книги по эффективным коммуникациям

1. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно», Ларри Кинг. Книга о том, как преодолеть неловкость в разговоре с незнакомыми людьми и побороть страх перед выступлением на публике. Автор — мастер общения: быть гостем его ток-шоу считали за честь виднейшие деятели политики, бизнеса, спорта и искусства. В книге Кинг делится своими секретами и даёт множество полезных советов.

2. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!», Марк Гоулстон. В книге автор приводит девять основных правил и 12 быстрых техник убеждения, выстраивания эмпатии, снижения уровня конфликта и достижения желательного решения.

3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса ван Эдвардс. Как начать разговор и обратить на себя внимание? Как поближе узнать собеседника? Как влиять на коллег и друзей? Ванесса ван Эдвардс приводит в книге важнейшие принципы общения. Этим принципам не учат в школах и университетах, но именно они определяют, преуспеем ли мы на работе или в личных отношениях.

4. «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин. Эта книга расскажет о психологических приёмах, использование которых поможет в общении с близкими людьми. Авторы учат честно, этично и правильно выстраивать отношения. Научная основа книги позволяет, изменив совсем немногое, получить поразительные результаты в области эффективного общения и влияния на людей.

Эффективная коммуникация —

Навык эффективной коммуникации всегда востребован, как в личном общении, так и в профессиональной среде, вы узнаете  как этот навык усовершенствовать, в этой статье пойдет  речь о деструктивных конструкциях в общении, которые мешают строить эффективное общение и также будет рассказано о способах их преодоления. Кому может быть полезна эта статья? Тем кто интересуется развитием  в себе навыков эффективной коммуникации и тем кто хочет научиться общаться лучше в деловой среде и повседневной жизни с друзьями, близкими и коллегами.

Конструктивно общаться, устанавливать деловые связи и вообще быть эффективным в общении, получается не у каждого, главным образом потому что мы совершаем типичные ошибки, которые формируют нашу модель общения, которая может быть деструктивной, избавившись от этих ошибок и воспитав в себе другие качества общения, можно значительно улучшить свою модель коммуникации и добиваться от собеседников намного большего, достигая в конечном итоге своих целей.

Эффективная коммуникация за семь шагов

Эффективная коммуникация развивается путем преодоления деструктивных и неэффективных привычек общения и формированием новых, более конструктивных и продуктивных навыков общения, что в конечном итоге научит вас искусно общаться с любым человеком.

1.    Конструкция « да, но…»

Многие в своей модели общения пользуются подобными фразовыми конструкциями, само по себе «да, но..» двойственно по сути и приводит к конфликтному общению, как правило подобную конструкцию используют, чтобы смягчить противоречие, но собеседник акцентирует внимание в основном на второй части, игнорируя первую, которая содержит в себе согласие и похвалу, таким образом эффективность конструкции «да, но…» низка, её постоянное эксплуатация в общении приводит к низкой продуктивности диалога  и мешает конструктивному взаимодействию с собеседником.

Первым шагом к эффективной коммуникации будет избавление от привычки, говорить через «да, но…» и воспитание новой, более лучшей привычки общения,  можно просто избегать «да, но..» заменив «да» на « возможно, вы правы», а «но» на « и все – таки», « и все же».

Применить позитивно исследовательскую  модель, вступая в противоречие, спор с оппонентом, попробуйте сначала указать 2-3 момента в позиции оппонента с которыми вы согласны, обычно это всегда возможно, несложно найти в высказываниях вашего собеседника те моменты которые вам близки, как правило найти 1-2 идеи достаточно легко, обнаружить 3 или более может быть трудной задачей. Поначалу, позитивная часть модели будет сложна в применении, но со временем вы к ней привыкните. Вторая часть модели, заключается в  том, что вы начинаете задавать свои вопросы, которые должны привести к конструктивному общению.

Если же вы в той ситуации, что в аргументах собеседника ни капли разумных идей, пропускайте позитивную часть и задавайте вопросы, вынуждая собеседника дать на них полные ответы, например: « расскажите об этом по подробней» или « как вы пришли к такому выводу»

2. Не пытайтесь читать чужие мысли.

Не пытайтесь угадать о чем думает собеседник, используя эту привычку в общении вы стоите своё взаимодействие с людьми на собственной фантазии, а не на реальных фактах.

Привычку пытаться прочесть чужие мысли сложно осознать, поэтому от неё трудно избавиться.

Расплывчатость и двусмысленность высказываний собеседника, не понимание языка тела и интонации  или его молчание, приводит к подсознательному желанию понять что он думает, не получая явного ответа на свой вопрос вы начинаете строить догадки и придумывать различные предположения, что на самом деле имеет в виду ваш собеседник.

Сложно сказать как часто бывают такие ситуации, но когда есть какая то недосказанность, вместо того чтобы открыто спросить и получить простой и ясный ответ, мы прибегаем к чтению мыслей и делаем выводы основываясь на своих суждениях и домыслах. Это сильно мешает развитию навыка эффективной коммуникации. Особенно эта проблема проявляется   в любовных отношениях, пытаясь угадать что чувствует она иди он, многие совершают ошибки к тому информационная среда, наполнена советами как узнать мысли и чувства своего партнёра, не пытайтесь делать это, лучше прямо и откровенно поговорите разрешив все противоречия и вопросы.

Пытаясь читать чужие мысли, вы переносите на своих собеседников ваше беспокойство и переживания.

Задавайте вопросы, чтобы составить четкую картину происходящего, задавайте вопросы когда чувствуете недосказанность, которая мало чем отличается от  молчания.

Используйте закрытые вопросы, требующие ответа « да или нет», они полезны когда нужно подтвердить или опровергнуть ваши собственные суждения об аргументах собеседника.

Избегайте конструкций содержащих негативную оценку, они покажутся обвинениями и будут восприняты в штыки, заменяйте их более мягкими, например выражайте свои чувства, например: « я переживаю (беспокоюсь) из того, что ты не хочешь объяснить (рассказать) мне…».

Задавайте открытые вопросы, требующие развернутого ответа, чередуйте закрытые вопросы и открытые, и вы получите максимум информации.

Возможно, что и собеседник то же пытается прочесть ваши мысли, продиагноструйте это, вопросами типа: « Мне кажется,  вы считаете, что я..Это так?» Задавайте вопросы открытого типа, а потом получив развернутый ответ, опровергайте или подтверждайте домыслы оппонента. Избавившись от привычки читать чужие мысли вы быстро приобретете навык эффективного общения.

3. Избегайте пессимизма

Пессимистически оценки вредны для общения, это другой аспект мышления, когда вы опять пытаетесь что то предугадать, теперь не мысли собеседника, а будущие события используя негативные варианты развития ситуации.

У всех есть склонность прогнозировать негативные варианты, у кого тот она почти не заметна, а кто то постоянно пользуется ею.

Пессимистические прогнозы имеют свойство самосбываться потому что наши эмоции в виде опасений, беспокойства, уверенности что ничего не выйдет, ст

9 эффективных коммуникативных навыков

Умение эффективно общаться — важный навык в современном мире. Коммуникация — это динамичный процесс, и то, как вы общаетесь, может как положительно, так и отрицательно повлиять на ваши отношения на работе и в жизни.

В сегодняшнем посте я расскажу —

• Что такое связь?
• 5 препятствий для эффективного общения
• 9 эффективных коммуникативных навыков

Что такое связь?

Есть много определений коммуникации, в том числе —

• «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» и «средства отправки или получения информации, такие как телефонные линии или компьютеры. ~ Google
• «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д. Кому-то другому» ~ Словарь Merriam-Webster
• «обмен мыслями, сообщениями или информацией посредством речи, сигналов, письма или поведения» ~ The Free Dictionary
• «акт или экземпляр общения; передача или обмен информацией, идеями или чувствами » ~ Словарь Коллинза
• «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» ~ Оксфордский словарь

Как видно из вышеизложенного, общение — это больше, чем просто ваши слова, оно также включает в себя —

• как вы это говорите — включая тон вашего голоса,
• , почему вы это говорите — намерение, стоящее за сообщением,
• , когда вы это говорите — например, во время ссоры, времени суток и т. Д.,
• то, что вы не говорите — иногда то, что вы не говорите, дает более ясную картину происходящего, чем то, что вы говорите, и
• язык вашего тела, включая мимику, жесты и осанку.

5 препятствий для эффективного общения

«Самый большой комплимент, который мне когда-либо делали, был, когда кто-то спросил меня, что я думаю, и внимательно выслушал мой ответ». ~ Генри Дэвид Торо

Во многих отношениях приведенная выше цитата свидетельствует об эффективном общении! Итак, какое поведение мешает эффективному общению с другими людьми? Рад, что ты спросил!

Пять препятствий для эффективного общения включают —

1.Судить другого человека.

Если вы судите человека во время разговора с ним, вы можете критиковать, ставить диагноз или обзывать его. Пример критики: «Ты ничего не понимаешь?»

2. Не обращать внимания на собеседника.

Примеры этого: игра со своим мобильным телефоном или электронным устройством, игнорирование мыслей или чувств человека, с которым вы разговариваете, отведение взгляда, когда другой человек говорит.

3. Использование технического языка.

Вы когда-нибудь были на мероприятии, на котором люди использовали аббревиатуры или язык, относящийся только к их профессии? Если так, то вы понимаете, о чем я!

4. Предоставление решений или нежелательный совет.

Я не уверен, что многие люди любят, когда им говорят, что делать! А как насчет вас?

5. Избегать забот других.

В разговоре, который избегает забот других, слушатель не обращается к проблеме (т.е. чувства и заботы человека не принимаются во внимание). Это можно сделать разными способами, включая отвлечение разговора, успокоение человека или отказ от него (то есть да, но…).

9 эффективных коммуникативных навыков

Эффективное общение не происходит в одночасье, это навык, который нужно развивать и развивать. Ниже приведены некоторые навыки, которые можно применить на практике, чтобы развить или развить свои коммуникативные навыки.

1. Активное прослушивание —

Некоторые способы активно слушать: слушать вдвое больше, чем говорить, слушать всем телом, быть бдительным и проявлять интерес к собеседнику, воздерживаться от перебоев и отражать услышанное.Помните — «Самая основная из всех человеческих потребностей — это необходимость понимать и быть понятыми. Лучший способ понять людей — это послушать их ». ~ Ральф Николс.

2. Невербальное общение —

Мы передаем информацию с помощью слов, жестов и языка тела, поэтому активное слушание также предполагает невербальное общение. Иногда вы можете не осознавать сообщения, которые отправляете невербально. Примеры невербальных сигналов включают тон голоса, зрительный контакт, выражения лица, молчание и позы рук, рук и ног.Знаете ли вы, какие сигналы может посылать невербальное общение?

3. Задавать вопросы —

Когда вы разговариваете с кем-то, вопросы показывают, что вы им интересны. Есть много типов вопросов, которые вы можете задать, в том числе — открытые (т.е. вопросы, начинающиеся с «Что и как»), закрытые (например, вопросы, начинающиеся с «Сделал», «Сделал», «Будет ли», «Воля», «Должен», «Могу ли я, иметь, должен и есть»), конкретные (например, конкретные вопросы могут начинаться со слов «Когда, где, кто, что, сколько, сколько и как часто») или визионерских (например.грамм. О чем ты мечтаешь).

4. Ясность и лаконичность —

, когда вы говорите, говорите четко, четко и кратко. Меньше значит лучше, когда речь идет о простом английском.

5. Разъяснение и обобщение —

, чтобы убедиться, что вы слышите правильно, вы можете отразить ответ, чтобы прояснить то, что вы слышали, и резюмировать то, что вы слышали от другого человека. Это показывает, что вы слушаете другого человека, а также проверяет правильность сообщения, которое он пытается донести.

6. Чуткость —

Сочувствие к другому человеку — это способность понимать чувства другого человека и разделять их. Не уверен, о чем я говорю — взгляните на этот красивый клип под названием «Если бы мы могли заглянуть в сердца других людей».

7. Предоставление обратной связи —

Неважно, даете ли вы обратную связь или получаете ее, процесс обратной связи — уязвимое место. Если вы оставляете отзыв, вы можете воспользоваться контрольным списком «Привлекательная обратная связь», разработанным доктором Брене Браун.

8. Развитие доверия и взаимопонимания —

Что для вас значит доверие? Как вы строите доверительные отношения с друзьями, семьей и коллегами? Речь идет о том, чтобы делать то, что вы собираетесь делать, и строить отношения на честности и порядочности? Как вы укрепляете доверие в своих отношениях? Как сказал Ральф Уолдо Эмерсон — : «Слава дружбы — это не протянутая рука, не ласковая улыбка или не радость товарищества; это духовное вдохновение, которое приходит к вам, когда вы обнаруживаете, что кто-то другой верит в вас и готов довериться вам в дружбе.”

9. Присутствовать —

Наличие ссылки на многие из вышеперечисленных навыков. Некоторые слова, которые относятся к присутствию, включают принятие другого человека, с которым вы общаетесь, позволяя жизни быть такой, какая она есть, взращивать сострадание и иметь ум новичка. Тхич Нхат Хан так красноречиво говорит: «Самый ценный подарок, который мы можем предложить другим, — это наше присутствие. Когда внимательность охватывает тех, кого мы любим, они расцветают, как цветы ».

К тебе…

Надеюсь, вам понравился этот пост о коммуникации, препятствиях на пути к эффективному общению и навыкам эффективного общения.Каков ваш лучший совет по общению или любимые коммуникативные навыки? Не стесняйтесь поделиться в разделе комментариев ниже. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.

Если вы готовы отправиться в путешествие по познанию себя (своего истинного «я»), почему бы не присоединиться к Toolkit (это бесплатно)? Место, где я делюсь инструментами, вдохновением и идеями, чтобы жить смелой и открытой жизнью.

Ссылка на страницу —

У меня было много людей, которые хотели сослаться на эту страницу, так что вот правильная ссылка.Заранее спасибо за высокую оценку моей работы 🙂

Тейлор, Дж. (2015) 9 эффективных навыков общения. [WWW] Доступно по адресу: https://www.habitsforwellbeing.com/9-effective-communication-skills/ [Доступ …… ..]

,

Эффективное общение на рабочем месте (полное руководство + советы)

Пропущены сроки. Длинные беспорядочные переписки по электронной почте. Не знаю, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разрозненные и отсутствующие файлы. Ожидание часами, чтобы получить ответы. Отсроченная обратная связь. И так далее.

Знакомо?

Ваш бизнес похоронен под теми же фундаментальными проблемами? Есть ли у вашей команды проблемы со связью? Является ли неэффективное общение важной частью вашего бизнеса? Если ответ на все положительный, пора организовать общение в команде и собрать все в одном месте.

В исследовании, в котором участвовало 400 опрошенных корпораций (с более чем 100000 сотрудников в США и Великобритании), было подсчитано, что коммуникационных барьеров обходятся средней организации в 62,4 миллиона долларов в год из-за потери производительности.

Уже очень долгое время неэффективное общение является главной проблемой для успешного бизнеса. И стоит знать, как общаться? Какие эффективные коммуникативные навыки? А как способствовать счастливому общению?

«Держите свою команду в курсе! Посмотрите, как помогает ProofHub.Зарегистрироваться сейчас.»

Что такое связь?

Существует множество определений коммуникации, например:

• Определение Google: «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» и «средства отправки или получения информации, такие как как телефонные линии или компьютеры ».
• Определение словаря Merriam-Webster: «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д., кому-то другому «.

Что такое эффективное общение и зачем оно нужно?

Изображение предоставлено: https://tenor.com/view/communication-key-gif-9846760

Определение: Коммуникация является основой каждого аспекта бизнеса. Эффективное общение — это общение между двумя или более людьми с целью успешной доставки, получения и понимания сообщения. Это процесс обмена информацией между членами команды с учетом того, что вы хотите сказать, что вы говорите на самом деле и что интерпретирует ваша аудитория.

Научное исследование коммуникации можно разделить на:

Семь C эффективных коммуникаций

Чтобы убедиться, что вы общаетесь наиболее эффективным способом, вам необходимо знать, каковы 7 принципов коммуникации. Таким образом, приведенный ниже список 7 принципов общения, также известных как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.

1. Бетон

Когда ваше сообщение, которое вы хотите передать, является конкретным и не подвержено падению, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать ,Он будет конкретным только тогда, когда у него будут подходящие данные, которые его поддерживают. Ваш аргумент должен подкрепляться фактическим материалом, который включает данные и цифры, не оставляя аудитории места для воображения.

2. Связный

Вся суть вашего сообщения будет бесполезной, если вы не последовательны. Вам нужно хорошо понимать, что происходит, где и что, когда. Связное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения.Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.

3. Ясность

Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, чтобы понять, что вы имеете в виду. Четко укажите, в каком формате вы хотите это сказать. Четко сформулируйте свою цель или цель. Вашим читателям не нужно делать предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, отдавать предпочтение активному голосу и указывать его в отдельных пунктах.

4. Обязательства

Обязательства — основная часть навыков общения на рабочем месте. Он просто измеряет преданность делу и степень уверенности в аргументе. Это приятно убеждает потенциальных клиентов. Хорошо продуманное сообщение окажет большее влияние и повысит ваш моральный дух.

5. Последовательность

Выбор слов имеет значение при общении на работе.Ваши слова не должны сбивать с толку вашу команду. Вы должны передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь согласованный тон, голос и содержание, чтобы вы могли сэкономить время. Здесь нет места повторениям. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.

6. Полнота

Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли еще что-то в будущем. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, что включает в себя необходимость получать информацию и принимать меры.

7. Вежливо

Давайте сохраним позитив. Ваш аргумент должен вызывать у другого человека уважение. Постарайтесь, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Произнесите это с должной осторожностью, и это будет совершенно эффективно и важно. Оскорбительные слова могут отпугнуть людей.

«Общаться непросто, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub ».

Важность эффективного командного взаимодействия на рабочем месте

Отчет Gallup о «состоянии американской рабочей силы» показывает, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их лидеры практикуют и развивают эффективное общение на рабочем месте.

Когда дело доходит до общения на рабочем месте, хорошее общение является неотъемлемым элементом. Вы знаете силу хорошего общения на рабочем месте?

• Вы пройдете долгий путь к созданию эффективных команд
• Дайте каждому слово для свободного общения
• Открыто обменивайтесь идеями, не опасаясь возмущения
• Хорошее общение повышает вовлеченность сотрудников
• Формирует более продуктивный и талантливый персонал
• Удовлетворение работой всегда
• Устранение недопонимания, двусмысленности и вопросов
• Создает безопасное место для творческого мышления.

Каковы 4 типа общения?

1. Устное общение: беседы, интервью, звонки

• Внутриличностное — беседы с самим собой
• Межличностное общение — беседа один на один
• Небольшая группа — пресс-конференции, заседания совета директоров и собрания команды
• Публичное — презентация , публичные выступления

2. Невербальное общение: тон голоса, мимика, позы
3. Письменное общение: письма, заметки, отчеты
4. Визуальное общение: фотографии, видео, фильмы

Улучшение общения: советы для эффективного рабочего места или Командное сообщение

Изображение предоставлено: https: // tenor.com / view / will-smith-independent-day-communication-gif-13223944

Эффективное общение включает не только 7 принципов общения, но и преодоление других препятствий для общения. Общие препятствия на пути к эффективному общению могут возникать на любой стадии процесса общения, что приводит к путанице и недопониманию. Вот несколько эффективных методов командного общения, которые помогут вам преодолеть препятствия и наладить эффективное общение:

14 советов по эффективному общению в команде

1. Уделите все внимание

Были ли вы когда-нибудь общением там, где кто-то был занят глядя на свой смартфон во время разговора или слушая вас? Это называется рассеянностью.Это признак плохого общения. Поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь. Обеспечение полного сосредоточения посредством поддержания зрительного контакта во время разговоров и встреч в значительной степени способствует эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать ваше внимание.

2. Получите приложение для общения в команде

Отсутствие связи может стать серьезным убийством для многочисленных сбоев на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество.На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные цепочки писем. Именно здесь приложение для совместной работы в команде имеет решающее значение — помогает пользователям совместно работать над различными видами деятельности и проектами и устраняет все препятствия для эффективного общения.

Каждому проекту нужен эффективный коммуникационный поток, отражающий его прогресс. Современное рабочее место находится на пути цифровой трансформации. Итак, вам нужно инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации.В соответствии с потребностями вашего проекта, инструменты коммуникации могут быть эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и всей необходимой информацией можно делиться в одном месте. Это предотвращает длинные цепочки писем, которые долгое время были одним из способов коммуникации. С пониманием, технологии развиваются, чтобы всегда поддерживать вас.

Совет от профессионалов: отказ от использования программного обеспечения для групповой коммуникации , такого как ProofHub , вероятно, вызовет ошибки коммуникации между командами.Пользователи увидели огромную разницу в том, как они работают, с тех пор, как начали использовать ProofHub.

3. Информируйте и вдохновляйте

Не ограничиваясь просто передачей информации, будьте осторожны, объясняя и проясняя свои мысли и идеи, чтобы получить эффективную информацию. Передача информации — это всего лишь половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из беседы. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Наиболее эффективное общение заставит ваших людей действовать.

4. Практикуйте активное слушание

Сотрудники, которые хорошо слушают, как правило, работают лучше. Умение слушать вдвое важнее разговора и является важной частью эффективных коммуникативных навыков в бизнесе. Слушание не следует воспринимать как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего овладеть вами. Чем лучше вы слушаете, тем лучше получаете информацию.

Вы умеете хорошо слушать? Вот как?

• Установите зрительный контакт с говорящим
• Отвечайте соответствующим образом
• Пожалуйста, не отвлекайтесь
• Изучите свой язык тела

5. Выберите лучший способ общения

Хорошо общаться — значит понимать и быть понят.Знание правильных методов общения так же важно, как и навыки эффективного общения.

• Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.

• Устное общение лицом к лицу, по телефону и с помощью других средств массовой информации.

• Невербальное общение с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов.

• Письменное общение с помощью писем, электронной почты, книг, журналов и Интернета.

6. Не бегать вокруг да около

Помня о важности общения на рабочем месте, следующая важная вещь — четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не переходите к длинной речи, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому говорите кратко, по делу и сочетайте краткость с человеческим подходом.

7. Личные навыки

Навыки межличностного общения пойдут на пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни.Он понадобится вам каждый день в жизни. Сюда входят навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои эмоции и эмоции других людей. Например, высокая самооценка и уверенность в себе могут помочь вам лучше относиться к себе и к тому, что вы можете делать, включая общение. А позитив ведет к эффективности.

8. Уверенный, убедительный и терпеливый

Есть разница между способностью общаться и эффективно общаться.Помимо приведенных выше советов, немного терпения, уверенности и убедительности помогут вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботиться о своем языке тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас почувствовать себя эффективным, а не беспомощным.

• Улыбка
• Не скрещивайте руки
• Поддерживайте прямую осанку
• Поддерживайте зрительный контакт
• Держите устройства подальше от устройств

9. Используйте время с умом

Использование перерывов на кофе может укрепить командный дух и дать каждому возможность лучше узнать друг друга.Сплочение команды — лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки — идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это способствует здоровому общению между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды одновременно делать перерывы на кофе, чтобы создать идеальную среду для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство разговора часто побуждает команду к обсуждению работы. Таким образом, кофе не только будет действовать как заряд энергии в течение дня, но и будет способствовать продуктивности в непринужденной беседе.

10. Проведение тимбилдинговых мероприятий

Тимбилдинговые мероприятия имеют большое влияние на производительность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создавайте структурные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, ледовые игры на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с головоломками или любые мероприятия на свежем воздухе.Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или каждую неделю, чтобы ваша команда собралась в комнате.

11. Проявите признательность

Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, насколько вы заботитесь и уважаете их. Выражение признательности — эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать себя значимыми. Это способ способствовать общению в команде. Выдать знак признательности членам вашей команды, поздравив их с прекрасными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие поступки.

12. Поощряйте двустороннюю обратную связь

Для обеспечения бесперебойной работы важно иметь двустороннюю связь. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где основной целью является ускорение прогресса в достижении целей компании. Распространенная ошибка, которую допускают лидеры, предлагая обратную связь, превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказывать свои собственные комментарии и опасения.Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, что дает вашей команде шанс на самооценку. Предоставляйте подробные отзывы, чтобы улучшить общение в команде и обучить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет отзывов через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общение и продуктивность.

13. Взаимодействие один на один

Успешные команды состоят из членов команды, которые целенаправленно взаимодействуют.Взаимодействие один на один важно с каждым нанимаемым вами сотрудником, чтобы гарантировать, что вовлеченность сотрудников не будет недостаточной на вашем рабочем месте. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им о том, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени для подготовки, чтобы максимально раскрыть свой потенциал. Общаясь один на один, убедитесь, что вы знаете, когда нужно слушать, что говорят ваши сотрудники. Руководители должны приложить все усилия, чтобы их новые сотрудники смогли разобраться в сути дела.

14. Навыки эффективного общения

Улучшение коммуникативных привычек в будущем означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение общаться. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вы должны поработать:

1. Осознавайте свое тело

Ваше тело рассказывает историю о вас.

• Скрещенные или скрещенные руки — Защита
• Руки, удерживаемые за телом — Уверенность
• Исправление одежды, аксессуаров, часов — Нервозность
• Сжатые кулаки — Гнев или тревога
• Сжимание рук — Успокаивающее

2. Активное слушание — Это означает полное понимание того, что говорящий пытается передать.
3. Доставка с уверенностью — вам необходимо развивать сильную доставку, проявляя терпение, доброжелательность к себе и не торопясь.
4. Сохраняйте позитивный настрой

И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. В каком бы состоянии вы ни находились, позитивный настрой спасет вас от плохого разговора.

«Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь сейчас на ProofHub ».

Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?

Эффективное общение дает множество преимуществ.Вы были удивлены, насколько эффективное общение приносит большие изменения на рабочем месте. Давайте узнаем, какую пользу это принесет вам.

«Общайтесь в одном месте, чтобы выполнять больше работы! Переключитесь на ProofHub ».

Помните, что все начинается с выработки новых эффективных привычек для улучшения общения на рабочем месте. Вы не можете однозначно игнорировать то, как вы общаетесь. Станьте хорошим коммуникатором, чтобы вести активный разговор.

Если вы нашли этот пост интересным, подпишитесь на нас в Twitter @ProofHub.

Сандип Кашьяп

Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы. Он один человек, который всегда ищет новаторские идеи о том, как заполнить коммуникационный пробел между группами, командами и организациями. Вы увидите, как он говорит: «Поехали!» вместо «Вперед!» много раз в день. Это то, что заставляет его писать о лидерстве таким образом, чтобы люди вдохновлялись больше мечтать, узнавать больше, делать больше и становиться больше.

Подпишитесь на ProofHub

Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.

.

3 Навыки эффективного общения для повышения вашей уверенности

Навыки эффективного общения дают вам возможность общаться с другими людьми на межличностном уровне. Но мы, как правило, сталкиваемся с проблемами, когда пересекаемся друг с другом.

Недоразумения возникают в результате недопонимания. Прежде, чем вы это узнаете, то, что когда-то было безобидным разногласием, превращается в войну он-сказала она-сказала .

Не было бы лучше, если бы мы могли обойти опасные ловушки плохого общения и просто сказать то, что мы имеем в виду?

Вот что вам нужно знать об эффективных коммуникативных навыках и о том, как заставить их работать на вас в повседневной жизни.

Что такое навыки межличностного общения?

Межличностное общение — это способ обмена информацией, идеями и эмоциями с другими людьми. Он состоит из вербальных и невербальных сигналов и может принимать самые разные формы.

Вот несколько примеров межличностного общения:

• Устная речь
• Пение
• Танцы
• Язык тела
• Выражение лица
• Жесты рук
• Письменный текст

Связь происходит в любое время, когда есть отправитель, сообщение и получатель. Форма сообщения может принимать много форм, вероятно, поэтому нам иногда трудно интерпретировать то, что другие пытаются передать.

Теперь, когда мы понимаем, что такое межличностное общение, мы должны спросить:

Какие навыки межличностного общения ?

Ну, проще говоря — навыки межличностного общения — это методы облегчения процесса межличностного общения. Это приобретенные качества, которые мы можем развивать и оттачивать, чтобы стать лучше и эффективнее коммуникаторов.

Какие навыки необходимы для эффективного общения?

Есть много навыков, которые помогут вам лучше общаться.

Мы углубимся в язык тела и активное слушание ниже, но прежде, чем мы это сделаем, хорошо бы запомнить основы.

Чтобы быть эффективным коммуникатором, вы должны подходить с уверенностью, ясностью, непредубежденностью и сочувствием.

Этот простой набор навыков может значительно улучшить ваше межличностное общение.

Каковы основные принципы эффективного общения?

Основные принципы эффективного общения:

1. Не говорите только ради разговора
2. Практика активного слушания
3. Будьте ясны
4. Будьте любопытны
5. Общайтесь с другими
6. Будьте внимательны к языку своего тела

Почему важны эффективные коммуникативные навыки?

Эффективные коммуникативные навыки повышают нашу способность быть услышанными и понятыми. Они укрепляют нашу уверенность и чувство собственного достоинства, давая нам возможность высказаться.

Когда мы уделяем время развитию и практике эффективных коммуникативных навыков, мы инвестируем в себя. Кроме того, умение общаться не только нам помогает — помогает всем, с кем мы пытаемся общаться.

Когда мы знаем, как передать наше сообщение ясно, лаконично и прямо, мы исключаем возможность возникновения недопонимания (а меньшее количество недопониманий означает меньше недопониманий).

Какие 3 типа коммуникативных навыков?

Полезно знать о плохих коммуникативных привычках, которых следует избегать, но это также требует времени и усилий для выработки новых, лучших коммуникативных привычек в будущем.

Если вам трудно общаться с другими людьми или вы не можете выразить свое мнение, не волнуйтесь. Добавьте несколько из этих положительных привычек в свой репертуар, и вы сразу же встанете на путь уверенного и продуктивного общения!

Вот 3 эффективных коммуникативных навыка, над которыми стоит поработать:

1.Осознавайте свое тело

Знаете ли вы, что большинство экспертов в этой области согласны с тем, что более половины того, что вы говорите, исходит не из ваших уст?

Верно. Язык тела составляет ошеломляющий процент нашего общения, и большую часть времени мы не осознаем, какие сообщения отправляем.

Ваше тело, осанка и выражение лица играют роль в том, как вы общаетесь. Итак, чтобы начать овладевать первым из этих эффективных коммуникативных навыков, вам нужно лучше осознавать свое тело и то, как вы занимаетесь пространством, в котором находитесь, когда общаетесь с другими.

Может ли язык тела противоречить нашему голосовому общению? Совершенно верно. Вот как возникают недопонимания.

Вот несколько примеров общих сигналов языка тела и того, что они передают:

• Скрещенные или скрещенные руки — защита, незащищенность
• Руки сцеплены за туловище — Власть, доверие
• Регулировка одежды, часов, украшений — Нервозность
• Указание пальцем — агрессия
• Сжатые кулаки — гнев, решимость, тревога
• Сжимая или сжимая руки — успокаивающее
• Руки на бедрах — Власть, напористость

Не осознавая этого, мы рассказываем историю своим телом.В следующий раз, когда вы будете разговаривать с другим человеком, сделайте быстрое сканирование тела, чтобы узнать, как оно расположено.

Вы закрыты? Ваши руки скрещены? Или у вас расслабленная, открытая поза, руки свободно по бокам?

Помните о силе языка тела и о роли, которую он играет в эффективном общении.

2. Активное слушание

У вас когда-нибудь был разговор с кем-то, в котором вы позже едва могли вспомнить, что он вам сказал? Возможно, вы были слишком заняты размышлениями о том, что вы собирались сказать дальше, вместо того, чтобы слушать?

Многие из нас виноваты в этом. Иногда это происходит из-за присущего нам отношения к соперничеству, привитого нам в молодом возрасте. В других случаях это просто симптом того, что вас не слышат или недооценивают.

Некоторые из нас заходят так далеко, что прерывают то, что говорят другие, на полуслове, просто чтобы перебить наши собственные мысли и мнения.

Мы должны научиться практиковать активное слушание, чтобы лучше общаться. Это лишь один из многих эффективных коммуникативных навыков, но он может быть одним из самых важных.

Активное слушание означает полное присутствие и осведомленность о том, что говорящий пытается сказать. Это означает, что вы должны полностью и безраздельно уделять выступающему. Это означает, что вам не нужно ни сотовых телефонов, ни экранов портативных компьютеров, ни вялого прислушивания через плечо, когда вы роетесь в холодильнике в поисках остатков еды.

Мы демонстрируем активное слушание, устанавливая зрительный контакт с говорящим. Мы киваем головами, чтобы подтвердить, что обращаем внимание. И мы можем даже вставлять периодические mhmm и yes , чтобы побудить говорящего двигаться дальше.

Конечно, активное слушание не всегда возможно. Иногда мы торопимся и нам нужно сделать несколько дел одновременно, поэтому разговор с партнером, пока мы мыть посуду, становится необходимостью.

Когда есть возможность, попробуйте практиковать активное слушание. Эффективные коммуникативные навыки — это не просто передача мощного сообщения. Они также должны быть внимательными и внимательными слушателями.

3. Доставьте с уверенностью

Многие люди боятся публичных выступлений.Нелегко встать и выступить перед незнакомыми людьми. Иногда еще сложнее встать и выступить перед теми, кого или хорошо знаете!

Если вы хотите, чтобы ваш голос был услышан, вам нужно развивать сильную и уверенную речь.

Чтобы стать более уверенным оратором, нужно время и практика. Это навык, который необходимо развивать с течением времени, поэтому не ждите слишком многого от себя сразу же. Будьте терпеливы, добры к себе и работайте над этим понемногу, день за днем.

Что можно и чего нельзя делать при уверенном общении:

• Не говори раньше, чем думаешь. Найдите время, чтобы решить, что вы хотите сказать.
• Не болтай. Ключ к уверенному общению — краткость.
• Не кричи. Смелое общение — это гораздо больше, чем просто повышение громкости вашего голоса. Вы хотите быть ясным и кратким, но вам не нужно говорить громко.
• Притормози. Одним из признаков нервного общения является высокая скорость речи. Сделайте глубокий вдох. Помедленнее. Не спеши.
• Оставайся здесь. Один из способов запутаться во время разговора — это попытаться представить, что мы собираемся сказать дальше. Верь в себя. Верьте, что слова придут. Вы можете говорить только одно за раз. Оставайся здесь.
• Знайте о своем теле. Уверенность — это гораздо больше, чем просто ваш голос. Ваш язык тела тоже говорит о многом.Расслабьте плечи, расслабьте челюсть, встаньте прямо и сделайте глубокий вдох. Когда будете готовы, начинайте говорить.

Основные плохие коммуникативные привычки, которых следует избегать

Если вы хотите повысить эффективность своих эффективных коммуникативных навыков, вам нужно сделать больше, чем просто повысить уверенность в себе и активно слушать. Вам также нужно искоренить вредные привычки.

Каждый виноват в нескольких оплошностях в разговоре время от времени. Однако те, кто допускает, чтобы в их отношениях с другими преобладали плохие коммуникативные привычки, могут столкнуться с трудностями при установлении связи.

Вот несколько индикаторов плохой связи, на которые следует обратить внимание:

• Помешать другим
• Смотрю в телефон, пока говорят другие
• Игра без четкой точки
• Избегать зрительного контакта
• Закрытый язык тела

Это проявление плохого этикета разговора, которое определенно повредит вашей способности донести свою точку зрения.

Изучение более эффективных и эффективных коммуникативных навыков поможет вам стать уверенным, опытным и адаптивным собеседником.Кроме того, это поможет вам лучше ориентироваться в отношениях с другими людьми!

Над какими из этих коммуникативных навыков вам нужно поработать? Дайте нам знать в комментариях ниже!

,

Разработка эффективных коммуникаций | SkillsYouNeed

Эффективные коммуникативные навыки являются основой успеха во многих сферах жизни. Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.

Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям сложно понять, с чего начать.На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых вы могли бы сосредоточить свое внимание.

Двусторонний процесс

Связь — двусторонний процесс. Это касается как отправки, так и получения сообщений. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или прослушивание), так и «декодирование» сообщения.

Следовательно, улучшение коммуникации может также включать в себя один или оба элемента.

Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

Выявление проблем

Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать. Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:

• Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам .Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали именно этой возможности.

  СОВЕТ!

  ---

  Возможно, вам будет полезно использовать такую ​​структуру, как « Старт, Продолжить, Стоп» при поиске обратной связи.

  Попросите людей рассказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начать, сделать, одну или две — до продолжить, и одну или две — до остановиться.

  Это гарантирует, что вы получите целенаправленную обратную связь, которая также будет относительно краткой.

• Используйте инструмент самооценки, такой как самооценка навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

• Вместо этого вы могли бы просто поработать над исправлением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.

Четыре ключевые области для улучшения

Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить.Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.

1. Научитесь слушать

Одна из наиболее распространенных областей, требующих улучшения — это слушание.

У всех нас есть склонность забывать, что общение — это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «широковещательной рассылки», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.

Улучшение ваших навыков слушания, вероятно, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

Что же слушает? Слушать — это не то же самое, что слышать . Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но также и на то, как они произносятся, и на невербальные сообщения, отправляемые с ними. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем человеке и искренне концентрироваться на том, что он говорит — и на том, что он не говорит.

Хорошие слушатели используют техники уточнения, и отражения , , чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, точно так же, как активное слушание .

2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше. Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, позу, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.

Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.

Узнайте больше на наших страницах о невербальном общении .

3. Эмоциональное сознание и управление

Третья область коммуникации — это осознание своих эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

На работе легко попасть в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные.Никто из нас не может оставить свои эмоции дома — и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть». Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

Это понимание собственных эмоций и эмоций других людей известно как эмоциональный интеллект.

Имеется множество свидетельств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».

Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные. Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

Например:

• Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

• Сочувствие — это способность «чувствовать» с другими: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.

По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и уметь ими управлять, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

4. Задавать вопросы

Четвертая область, в которой многие люди борются, — это вопросы.

Задавать вопросы — это ключевой навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на то, чтобы транслировать свое собственное мнение.

Навыки, которые вам нужны. Руководство по навыкам межличностного общения. Электронные книги.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, решайте конфликты, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Передача сообщений

Эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все они (или почти все) примерно получают сообщений.

Однако есть и важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:

• Не надо просто говорить первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите, и на , как на , что вы говорите.

• Сосредоточьтесь на значении , что вы хотите передать .

Подумайте, как ваше сообщение может быть получено другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы можете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.

Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, взглядах и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложного языка и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .
Вы ​​также можете прочитать наши страницы о Устное общение , Эффективная речь и Построение взаимопонимания .

Другие аспекты, которые могут повлиять на общение

Есть ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение — как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

• Использование юмора

  Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к тому, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить преграды и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.

  См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

• Относитесь к людям одинаково

  Всегда стремитесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе и равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что его границы известны, и обеспечьте его поддержание.

• Попытка разрешить конфликт

  Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами также являются посредники и переговорщики . Они не предвзяты и не осуждают, а, напротив, облегчают разрешение конфликтов.

  Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество здесь может помочь.

• Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

  Мало кто хочет быть рядом с несчастным. Делайте все возможное, чтобы быть дружелюбным, оптимистичным и позитивным с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь бодрым, люди с большей вероятностью будут положительно относиться к вам.

  См. Наши страницы Personal Presentation и Positive Thinking для получения дополнительной информации.

  Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.

  См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

• Минимизировать напряжение

  Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

  Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных методам релаксации .

Обучение на протяжении всей жизни

Для большинства из нас улучшение коммуникативных навыков — непрерывный процесс.Маловероятно, что когда-нибудь наступит момент, когда кто-либо из нас мог бы честно сказать, что мы не можем больше узнать о коммуникации: что теперь мы стали экспертами и никогда не ошибались.

Однако то, что мы никогда не будем «экспертами», не означает, что нам не следует начинать процесс улучшения.

Улучшение ваших коммуникативных навыков почти наверняка облегчит и улучшит все ваши межличностные отношения как дома, так и на работе. Это вложение времени, которое, несомненно, окупится.

,