Нормами этикета являются: как вести себя в обществе

Содержание

как вести себя в обществе

Правила этикета регулируют взаимодействие между людьми в разных жизненных ситуациях. Нормы поведения сформировались под влиянием традиций и постепенно эволюционировали до современного состояния.

Что такое современный этикет

Сегодня жизнь человека невозможно представить без постоянного взаимодействия с другими членами социума. Чтобы общение было приятным и контакты не вызывали конфликтов между людьми как на деловом уровне, так и в быту, в обществе принято придерживаться определенных норм этикета. Значение слова «этикет» можно определить как «манеры поведения, принятые в обществе». Термин зародился во Франции, происходит от французского «etiquette».

Современные правила этикета направлены на регулирование поведения человека в разных сферах общения, его внешний вид, соблюдение культуры устной и письменной речи. Они вырабатывались в течение многовековой истории человечества на основании обычаев и традиций многих народов.

При изменившемся темпе жизни и новых социально-бытовых условиях наблюдается тенденция к упрощению культурных условностей и этикетных норм.

Многое из того, что считалось важным соблюдать еще 100 или 50 лет назад, сейчас может показаться странным и даже абсурдным. Тем не менее, изменившись по форме, современный этикет сохранил свои основные черты.

К ним относятся:

естественность;
чувство такта;
умеренность;
непринужденность;
чувство собственного достоинства;
вежливость;
благожелательность.

В результате активной коммуникации между народами правила этикета приобретают универсальный смысл: нельзя обижать кого-то ни словом, ни жестом. Общение должно быть направлено на установление дружеского контакта и недопущение конфликтных ситуаций.

Преимущества повседневного этикета

Человек — существо социальное. Невозможно представить его жизнь в отдельности от жизни других людей. Всем членам социума приходится вести себя, придерживаясь принятого этикета, чтобы каждый из них чувствовал себя в своем окружении комфортно. Манеры, речь, стиль одежды свидетельствуют об уровне культуры и нравственных качествах индивида, а впечатление, которое он производит на окружающих, влияет на его успешность как в личной, так и профессиональной сфере.

Не все ситуации требуют неукоснительного соблюдения правил, однако послабления в повседневных нормах поведения не означают, что об этикетке можно забыть совсем. Где бы кто ни находился: в магазине, на прогулке, в транспорте или туристической поездке, чтобы получить характеристику воспитанного человека, следует избирать соответствующий стиль поведения. Культурные люди ведут себя сообразно ситуации и в кругу близких, и на официальных приемах, поэтому не вызывают неловкости или стыда за себя у окружающих.

Некоторые считают вежливое обхождение старомодным, но почему бы не придерживаться этикета в быту, если это поможет избежать конфликтных ситуаций и сделает общение с родственниками и соседями более приятным.

Кроме того, поведение взрослых легко перенимают дети. В семьях, где приняты обходительные манеры, представители младшего поколения вырастают воспитанными и культурными людьми.

Коротко о видах этикета

Правила поведения в обществе маркируются местом, временем и уровнем общения. В зависимости от этого различают разные этикетные ситуации, подразумевающие особые поведенческие стереотипы, например: приветствие, прощание, хождение на выставки, в гости, в театр, на свидание, прием и переговоры с иностранной делегацией, презентации и т.п.

Нормы поведения в одной и той же этикетной ситуации могут отличаться, в связи с чем выделяют следующие виды этикета:

Дипломатический. Регламентирует правила поведения официальных представителей государств на переговорах, дипломатических приемах, во время государственных визитов.
Воинский. Представляет собой свод правил, обязательных для исполнения в среде военнослужащих.
Общегражданский. Состоит из правил, принятых при общении людей в быту, на улице, в рабочие и праздничные дни, в телефонных разговорах и интерактивных дискуссиях, при приеме гостей и пр.
Бизнес-этикет. Регламентирует нормы поведения в деловой сфере.

Степень этикетности определяется имеющимися социальными, возрастными, статусными, национальными, культурными и т.д. различиями между партнерами по коммуникации: чем их больше, тем более этикетной считается ситуация.

Разный менталитет, традиции, языковой барьер предполагают соблюдение более жестких рамок поведения, т.к. любая ошибка может быть воспринята как оскорбление. Например, нахождение в театре более ритуализировано, чем дружеская вечеринка, а международное сотрудничество требует соблюдения более строгих норм, чем в одной стране.

Общие правила

Этикет начинается с умения держать себя и владеть своим телом. Хорошие манеры нужно соблюдать и сидя, и при ходьбе. Движения должны быть спокойными и уверенными, ходить следует в умеренном темпе средними шагами. Сидеть — ровно, с сомкнутыми коленями или невысоко скрещенными ногами (в области щиколоток), руки должны свободно лежать на коленях. Нельзя раскачивать стул или садиться на него верхом.

В культурном обществе принято начинать общение с установленных этикетом приветствий, знакомств, представлений и обращений, при этом отдается предпочтение одним лицам перед другими.

Преимущество имеют:

старшие перед младшими;
женщины перед мужчинами;
люди с ограниченными возможностями перед здоровыми;
вышестоящие по положению лица перед всеми остальными, в т.ч. начальники перед подчиненными.

Нередко возникают затруднительные ситуации, например, в отношении начальника-мужчины и нижестоящей по службе женщины. Для таких случаев точных правил не установлено, манеру поведения подскажет чувство такта.

Первыми входят в помещение, начинают разговор, задают общий тон и направление беседы пожилые или вышестоящие по положению лица. Но представление делают наоборот: старшим называют имена более молодых людей. В гостях приветствуют сперва хозяев, затем — женщин по старшинству и далее таким же образом мужчин. Опоздавшие первыми здороваются с ожидающими, как и входящие с присутствующими.

Сидящим молодым людям во время приветствия полагается встать. На улице идущие люди приветствуют стоящих, мужчины приподнимают кепку или шляпу перед женщиной (но не другие головные уборы).

Если у входа куда-либо 2 человека пытаются пропустить друг друга вперед, то первым пройти должен тот, кому это предложено сделать дважды.

При обращении с вопросом или просьбой, или после случайного столкновения следует использовать вежливые формы речи, за любую помощь — обязательно благодарить. Коллег и знакомых по этикету принято поздравлять с разными праздниками и семейными датами или выражать соболезнование по случаю утраты. Скверное настроение не демонстрируют на людях, доброжелательная улыбка и приветливый взгляд в глаза способствуют приятному общению.

Гендерный этикет

Нормы поведения отличаются в зависимости от гендерной принадлежности человека. Такое разделение сложилось исторически и было обусловлено разной ролью мужчины и женщины в социуме. В XXI в. гендерный этикет приобрел новые особенности: более свободные отношения требуют четких разграничений, чтобы простая вежливость не воспринималась как флирт.

Основные правила хорошего тона для мужчин:

При встрече в общественном месте следует здороваться первым. Допустимо и рукопожатие, если женщина подала для этого руку.
Своей спутнице открывают двери, помогают сесть в машину, подают одежду, отодвигают стул.
При входе/выходе в помещение или на лестнице женщину пропускают вперед. Подразумевается, что мужчина подстраховывает ее.
На совместной прогулке занимают место слева от дамы, чтобы ей не мешали идущие навстречу люди.

Служебные отношения регламентируются правилами компании и одинаковы для представителей обоих полов. На свидании все расходы оплачивает мужчина, на деловом обеде/ужине — приглашающая сторона (возможна и совместная оплата). Женщина должна выглядеть соответственно событию, соблюдать дресс-код на работе, а косметикой пользоваться разумно.

Нормы этикета и практические примеры

Воспитанные люди знают, как вести в соответствии с правилами этикета в разных жизненных ситуациях. Тем не менее иногда возникает необходимость в уроках этикета, например, перед деловой поездкой в другую страну.

При устном разговоре

Культура речевого общения подразумевает использование языковых средств, уместных в тех или иных обстоятельствах. Вежливым считается обращение на «вы» к старшим и незнакомым людям, использование устойчивых слов и выражений (здравствуйте, прошу прощения, благодарю и др.). Обратиться с просьбой или извиниться за случайное столкновение приемлемо со словами: «Сожалею, что доставил (-а) вам беспокойство», «Будьте добры подсказать», для большей учтивости можно добавить слово «пожалуйста».

Отвечают на извинение фразами «Все обошлось» или «Ничего не случилось». Если просьбу собираются выполнить, то озвучивают это так: «Охотно» или «С удовольствием», в противном случае любезно объясняют причину отказа.

Темы для разговоров выбирают интересные для всех собеседников и не вызывающие у них неприятия. В беседах с малознакомыми людьми затрагивают нейтральные события, с более близкими можно проявить интерес к обстоятельствам их жизни. Неприемлемым считается сплетничать, разглашать личные сведения и болтать ни о чем.

Во время устного общения следует прислушиваться к партнеру, а не акцентировать внимание на себе. Язык должен быть понятен собеседнику, специальных терминов и вычурных фраз лучше избегать. Речь у культурного человека отчетливая, в меру громкая, с небольшими паузами. Нельзя перебивать собеседника или повышать на него голос.

На работе и корпоративах

Деловой этикет регламентирует служебные отношения, дресс-код, правила проведения бизнес-встреч, конференций и других мероприятий, связанных с профессиональной деятельностью. Его нормы бывают более мягкими или строгими в зависимости от внутренней политики компании.

Чаще всего рабочие отношения строятся на четком следовании должностным обязанностям и взаимном уважении. Важное значение в деловом этикете придается своему и чужому времени: рабочие моменты обсуждают кратко и по делу, на работу и деловые встречи не опаздывают. При общении с клиентами или партнерами придерживаются общепринятых норм поведения.

Корпоративы — мероприятия неформальные, но опаздывать на них не рекомендуется. Отказываться от их посещения допускается только по убедительной причине, иначе можно понизить свою репутацию. На празднованиях с коллегами лучше не злоупотреблять алкоголем и не смешивать разные виды спиртного: это чревато неприятными последствиями. Также недопустимо панибратство как в отношении выше-, так и нижестоящих коллег.

Встреча с гостями

Этикет гостеприимства требует предупредительности и внимания к каждому человеку: никому нельзя дать почувствовать себя нежеланным гостем в доме. Например, даже если знакомый зашел просто повидаться, ему предлагают чай или кофе.

Время на подготовку к крупной вечеринке распределяют так, чтобы завершить все приготовления до ее начала. Первых гостей встречает хозяин с хозяйкой, остальных — кто-то один, второй занимается уже пришедшими.

Если это невозможно устроить, то ожидающих прихода всех приглашенных нужно занять чем-то интересным. Гостей рассаживают в гостиной или за столом, учитывая их интересы и круг знакомств. Последующее общение или застольная беседа регулируется хозяевами.

Телефонный этикет

Коммуникация при общении посредством связи сложнее, чем при личных встречах: собеседники не видят друг друга.

Правила разговоров по телефону определяются следующими случаями:

когда кто-то делает звонок;
когда вызов принимается;
переговоры секретаря;
связь с операторами call-центров.

Кроме стандартных норм вежливости, телефонные переговоры требуют краткости и лаконичности. В беседах не следует допускать больших пауз и невнятного бормотания.

С появлением мобильной связи в телефонном этикете появились правила, не относящиеся непосредственно к разговорам. В общественных местах или на деловых совещаниях звук звонка по возможности снижают до минимума. На приеме у врача, в библиотеках, театрах и кинотеатрах его совсем отключают.

В кафе и ресторанах некультурно выкладывать на стол свой гаджет и отвлекаться на него без повода во время свидания или делового ужина. Запрещено использовать рингтоны, содержащие негатив в отношении людей по какому-либо признаку (национальности, цвета кожи) или нецензурную брань.

Этикет дарения подарков

Культура преподнесения подарков предполагает не только умение их выбирать, но и правильно дарить. Процесс дарения не должен происходить мимоходом. Ко Дню рождения выбирают такие вещи, которыми будет пользоваться только именинник, а не все члены семьи. Считается некультурным дарить слишком дорогие подарки — это как бы обязывает одариваемого перед дарителем.

Идя в гости, будет вежливо подарить небольшой презент хозяевам дома. Например, бутылку хорошего вина или конфеты. К тому же съедобные подарки принято подавать к столу. Дарить животных следует только с разрешения одариваемого и всех членов его семьи.

Общение между соседями

Воспитанные люди стараются поддерживать хорошие отношения со всеми окружающими, в т.ч. и соседями. По этикету их приветствуют при встрече, но не распространяются о своих достижениях или неудачах. В многоквартирных домах соблюдают звуковой режим, а если предстоит шумная вечеринка или ремонтные работы, живущих рядом предупреждают заранее.

Частые нарушения и ошибки

Некоторые распространенные правила, которые многие принимают за нормы этикета, являются их нарушением.

Например:

Пожелание «Будьте здоровы» чихающему человеку уместно только в кругу близких.
Пропускать женщину вперед у входа в лифт некорректно. К источнику повышенной опасности первым проходит мужчина.
Кашляющий прикрывает рот правой рукой. Это неправильно, потому что ее используют для рукопожатия.

Также является ошибкой при просьбе передать соль подавать только солонку без перечницы.

Контрольная работа по предмету «Деловая культура»

Контрольная работа №1

по ОП.02. Основы деловой культуры

Тест по рзделу№1 «Этика и культура поведения»

1. Этикет – это:

а) наука о морали;

б) манера поведения;

в) общая культура.

2.Нормами этикета являются:

а) упорство, настойчивость;

б) принципиальность, беспрекословность;

в) вежливость, тактичность.

3. Предупредительность- это…

а) галантность по отношению к дамам;

б) умение оказать небольшую услугу;

в) умение вовремя сгладить неловкость.

4. Посетитель любого ранга может входить в кабинет руководителя:

а) только после доклада секретаря;

б) без доклада секретаря;

в) зависит от настроения секретаря.

5. Вербальное общение – это:

а) общение с помощью слов;

б) бессловесный деловой язык;

в) деловая переписка с помощью компьютерных программ.

6. Слово «имидж» в переводе с английского языка означает:

а) манера поведения;

б) образ;

в) культура речи.

7. Хороший вкус – это:

а) стиль;

б) элегантность;

в) мода

8. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:

а) женщины;

б) мужчины;

в) младшие по возрасту.

9.Укажите, какого стиля должен придерживаться секретарь:

а) делового;

б) спортивного;

в) романтического

10. Укажите, какую обувь должна выбирать летом деловая женщина:

а) сабо;

б) босоножки;

в) туфли с закрытым мыском и ремешком на пряжке.

11. Укажите, какие кроссовки можно надеть с пиджаком и галстуком:

а) в тон пиджака;

б) в тон галстука;

в) никакие.

12. Парфюмерия должна чувствоваться:

а) с расстояния 1-2 м;

б) с расстояния 45-50 см;

в) не должна чувствоваться.

13. Укажите правильные действия в случае, если во время вашего телефонного разговора с абонентом связь оборвалась:

а) вы должны перезвонить абоненту;

б) перезванивает тот, кто звонил;

в) по вашему усмотрению.

14. При ответе на телефонный звонок в организацию, следует снять трубку:

а) сразу после первого звонка;

б) когда представится такая возможность;

в) не позже четвертого звонка.

15. При ответе на телефонный звонок в организацию, следует снять трубку и сказать:

а) «Алло»;

б) «Вас слушают»;

в) «Здравствуйте, фирма…».

16. Если звоните вы, то сначала следует:

а) поздороваться и назвать себя;

б) задать интересующий вас вопрос;

в) уточнить, с кем вы разговариваете.

17. Во время ведения приема по личным вопросам:

а) руководитель может отвечать на телефонные звонки;

б) на все телефонные звонки отвечает секретарь;

в) телефон отключают.

18. Из приведенных примеров на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора выберите тот, который соответствуют этике:

а) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может ему что передать?»

б) «Алло, кто это?»

в) «Лады, договорились. Пока».

19. Раздается телефонный звонок. Спрашивают вашу сестру. Вы…

а) выясните, кто звонит, и потом позовете сестру;

б) сразу пригласите сестру, крикнув на всю квартиру: «Опять твой Петя»;

в) объясните, что сестра обедает, и спросите, что ей передать?

20. Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:

а) обдумывает, как эффективно показать свою начитанность;

б) делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;

в) внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца.

21. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

а) уют и дизайн;

б) чистота;

в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

22. Укажите, чем должно сопровождаться вручение визитной карточки:

а) рукопожатием;

б) вы должны назвать свою фамилию;

в) низким поклоном.

23. Деловой протокол – это:

а) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров;

б) протокол делового совещания;

в) шаблонная форма для записи специальных сообщений.

24. Укажите, какое мероприятие относится к числу протокольных:

а) организация телефонного разговора;

б) переговоры;

в)) прием посетителей.

25. Секретарь должен приходить на работу:

а) за 15 минут до прихода руководителя;

б) за 40 минут до прихода руководителя;

в) вместе с руководителем.

26. Салфетку за столом принято:

а) повязывать вокруг шеи;

б) раскладывать на груди;

в) класть на колени.

27. По завершении трапезы вилку и нож следует положить:

а) параллельно друк к другу;

б) по обе стороны тарелки;

в) на тарелку крест на крест.

28. Куски сахара из сахарницы берут:

а) руками;

б) щипчиками;

в) чайной ложкой.

29. Фотография вашей семьи:

а) должна висеть на стене офиса над вашим рабочим столом;

б) стоять на вашем рабочем столе в специальной рамочке;

в) недопустимо держать в офисе предметы личного характера.

30. Зона неформального общения в офисе состоит из:

а) нескольких кресел и журнального столика;

б) барной стойки и нескольких стульев;

в) курительных кабин в специально отведенных местах.

Эталоны ответов

Критерии оценок

«5» — (30-27правильных ответов) – 100 — 90%

«4» — (26-25правильных ответов) – 89 – 75%

«3» — (24-21 правильных ответов) – 74 – 60%

«2» — (менее 20 правильных ответов) — > 5

главный принцип, современный речевой этикет, проблемы и дифференциация

Этикет – правила поведения, принятые в обществе. Нормы вежливого общения ограничивают слишком эмоциональные поведенческие желания человека. Они направлены на соблюдение общего порядка. А также на сохранение достоинства каждого, живущего в обществе. Пожалуй, в этом содержится смысл главного принципа современного этикета – сохранить достоинство каждого человека.

Правила приличия основываются на доброжелательности, чувстве меры, соблюдении общественного порядка. Нормы этикета ограничивают унижение других людей, и обеспечивают сохранение самооценки – своей и собеседника.

Общие правила регулируют поведение людей в различных сферах и общественных местах – на работе, в центре досуга и отдыха, в больнице, в учебном заведении. Они также регулируют нормы общения между представителями общества. Например, молодыми и пожилыми, образованными и людьми без образования, обеспеченными и теми, кто испытывает недостаток в деньгах.

Современный этикет отличается от этикета прошлого века. Нормы общения и само общество меняется вместе с технологиями. Вследствие чего корректируются нормы поведения.

Что нужно знать о правилах общения? И кому нужны нормы, мораль и приличия?

Проблемы современного этикета

Правила поведения в современном обществе отличаются от норм этикета, принятых 30-40 лет назад. Они также отличаются от правил, которые существовали сотни лет назад.

На заметку: пример кардинального отличия общественной морали – посещение туалета. Если в средневековой Европе для королевской свиты было честью посидеть рядом с королём на «горшке», то сегодня это совершенно неприемлемо.

Изменение этикета и появление новых норм связано с изменением жизни и со смешением культурных слоёв общества. Сегодня рабочие могут общаться с хозяевами заводов, правители стран доступны через видеотрансляции и соцсети. Смешение сословий привело к упрощению правил этикета и к их очеловечиванию. Некоторые нормы общения сегодня потеряли актуальность, считаются устаревшими. А другие – стали более значимы.

Что нового появилось в этикете за последние 20-30 лет?

В современном обществе считают нормой быстрое сближение людей. Если на первой встрече ещё не уместно задавать человеку личные вопросы. То на втором и последующих свиданиях, при наличии согласия и симпатии, уместно переходить на глубоко личные темы.

В современном этикете выражения эмоций – бурная радость, печаль –вполне допустимы в общественных местах. В нормах морали человек получил право выражать себя открыто. Быть радостным или печальным, отказываться, если не хочется, и соглашаться, если нравится. Быть не совсем «сдержанным» в выражении радости и счастья.

На заметку: в обретении сравнительной свободы норм поведения очень помогли современные психологи.

Современная мораль спокойно относится к поцелуям и объятиям в общественных местах. В отличие от негласных правил «советского времени», когда культура поведения не приветствовала проявление чувств «на людях».

Есть также правила, которых не существовало раньше, поскольку не было некоторых сфер общения. К примеру – переписка в соцсетях или в мессенджерах. Она стала доступна и популярна за последние 10 лет. Поэтому правила отправки сообщений сформировались совсем недавно.

Дифференциация современного этикета

Правила поведения, общепринятые нормы будут различными для сфер общения. Также могут отличаться правила поведения в возрастных коллективах, профессиональных группах. По принципу сферы действия, современный этикет дифференцируют на следующие направления:

Правила поведения в различных общественных местах:

этикет посещения театра, кино, библиотеки, музея, других общественных мест;

поведение на дискотеке, танцевальной вечеринке или в ночном клубе;

правила поведения в транспорте;

общественные нормы поведения в школе, на работе, на лекции;

поведение на отдыхе;

правила поведения на работе – деловой этикет.

Запомните негласное правило: в туалетной комнате не принято подавать и пожимать руку.

Есть также различные правила вежливого общения:

этикет ведения разговора – при встрече, по телефону и в соцсетях;

деловых переговоров;

знакомств;

правила поведения с соседями по улице, подъезду или дому;

этикет поведения и общения в гостях и приёма гостей у себя дома.

Есть также более локальная направленность правил:

этикет поздравлений и подарков;

правила приёма еды в ресторане, кафе, столовой;

этикет приветствий;

правильной, уместной одежды;

нормы курения и употребления спиртного.

Современный этикет отличается от прежнего, «советского», который был принят в нашем обществе. Современные люди индивидуальны, свободны от авторитетов. И это отражается в деловом общении.

Принципы современного делового этикета

Современный этикет деловых отношений ориентирован на европейские нормы. В нём остались привычные правила опрятного вида, причёски, одежды. И немного изменились правила делового общения на работе, взаимоотношения в связке начальник – подчинённый, или коллега – коллега.

Приведём примеры, чем отличается современное деловое общение от принятых прежде «советских» правил поведения.

Обсуждение рабочих вопросов ведётся в рабочее время. Обращаться к сотруднику или начальнику с вопросами по работе до 9 утра и после 18 вечера (если рабочий день обозначен как 9-18 часов) – сегодня считается дурным тоном. Этот постулат относится как к вербальному общению, разговору по телефону, так и к сообщениям в соцсетях, соцстраничках, мессенджерах.

На заметку: если всё-таки пришёл вопрос, который касается работы, в вечернее время, можете игнорировать до утра. Если, конечно, разговор не идёт о спасении жизни человека или вашей собственной безопасности.

Не приветствуется и считается дурным тоном работа в нерабочее время без соответствующей денежной компенсации. Если условия производства требуют вашего присутствия в нерабочее время, или сформировалась внештатная ситуация, заболел напарник, появились другие причины вашего выхода на работу – время и результат должны быть оплачены.

На заметку: здесь не будет дурным тоном потребовать себе денежную компенсацию за дополнительные часы работы. А вот замалчивание и излишняя «скромность» в современной жизни не украшают человека.

Корпоратив – также выставляет требования к поведению: приходить вовремя и ограничить разговоры на личные темы. На корпоративах – минимум личного. Разговоры ведутся на общие темы, интересные для всех.

На заметку: корпоратив часто проводится в нерабочие часы. В таком случае, не принято требовать денежную компенсацию за потраченное личное время.

Разграничение ответственности – одна из «фишек» современного делового общения. По сегодняшним нормам не принято выполнять работу другого человека, брать на себя его ответственность. Также не принято перекладывать свою ответственность и работу на другого.

Пример: убирать у себя на рабочем столе – норма. А убирать в помещении после работы – пережиток «советского» времени. Убирать — функция уборщицы или специально нанятого человека.

Речевой этикет в современном обществе

Правила вежливого общения применимы в любой сфере человеческого общества. Они особенно нужны там, где от речи человека зависит решение важных вопросов. К примеру – в работе дипломатов или в заключении договоров, сделок, ведении переговоров. Какие основные принципы современного речевого этикета:

Общение должно быть положительным, без резкого выражения отрицательных эмоций. На заметку: исключение из правил составляют откровенное хамство, грубость, ругань. В этих случаях нужно (если это в ваших силах) остановить безобразные эмоции и слова.

Разговаривая, располагайтесь к собеседнику лицом. Желательно не закрывать лицо и глаза тёмными очками.

Не перебивайте собеседника. Выслушайте его мысль до конца и только потом – переходите к своей реплике или ответу.

Во время разговора не отвлекайтесь на телефон или другие предметы, уделяйте внимание собеседнику, а не посторонним предметам.

Во время разговора не пережёвывайте. Если же общение происходит в кафе или ресторане, то перед высказыванием проглотите еду, и только после открывайте рот.

Произносите слова чётко и грамотно, не используйте мусорных слов, ругательств.

Возможные ошибки собеседника не исправляйте при всех. Можете в дальнейшей речи употребить эти слова правильно.

Запомнит нестареющие правила этикета: не оборачивайтесь на обращение «Эй, ты!». И не показывайте пальцем других людей.

Этикет призван организовать общение людей без выбросов негатива и отрицательных эмоций. Соблюдение общепринятых норм позволяет избежать конфликтов. Однако всё хорошо в разумных пределах. И даже нормы этикета не должны делать из человека робота.

Нельзя везде и всегда ограничивать свои желания. Если ваша сфера общения требует соблюдения норм, несвойственных вам, то стоит подумать о другой работе, занятии, профессии. Необходимо, чтобы соблюдение правил поведения не приводило к ежедневному напряжению и насилию над своей личностью.

Понятие, виды этикета и их характеристика :: SYL.ru

Все знают, что в обществе существуют определенные правила, которые не принято нарушать. Это может быть форма одежды, манера разговора, правила поведения. Многие неосознанно придерживаются правил этикета. Что такое этикет, и каковы бывают его разновидности?

Определение

Слово «этикет» пришло с французского языка и означает некий свод правил, который регламентирует поведение и внешний вид человека в том или ином обществе. Негласные правила эти принято соблюдать не только в обществе, но и в быту.

Этикет объединяет следующие правила:

манеру поведения;
форму речи;
форму одежды;
определенную степень вежливости.

Соблюдение элементарных правил позволяет незнакомым людям находить общий язык. Какие виды этикета бывают? Рассмотрим более подробно каждый из них.

Речевой этикет

Данный вид этикета объединяет требования к человеческой речи в тех или иных ситуациях. Он четко регламентирует степень вежливости человека, а также жестикуляцию, допустимость тех или иных высказываний.

Речевой вид этикета имеет следующие особенности:

устойчивые фразы и выражения, которые присущи той или иной тематике разговора;
грамотная речь, избавленная от нецензурной лексики;
вежливая интонация разговора;
правильное произношение слов, например «здравствуйте» вместо «здрасте»;
запрет на перебивание собеседника и вмешательство в чужой диалог.

Кроме того, в речевом виде этикета важно четко доносить мысль до собеседника. В зависимости от ситуации нужно уметь кратко изложить сведения и наполнять их подробностями.

Деловой этикет

Данный вид этикета четко регламентирует поведение человека в рабочей обстановке. Кроме того, он разделяется на несколько категорий:

отношения начальник-подчиненный;
отношения между коллегами одного уровня;
отношения с бизнес-партнерами.

Деловой вид этикета строится на взаимной вежливости, доброжелательности, внимании.

Входя в уже сложившийся коллектив, следует обратить внимание на уже сложенные привычки общения. На основе этих наблюдений строятся правила делового этикета. Например, обращение между коллегами может быть на «ты», что свидетельствует о непринужденности обстановки, или на «вы», что говорит о взаимном уважении. Кроме того, существуют стереотипы обращения к людям — «дамы», «господа», «коллеги».

При деловых переговорах с представителем другой культуры важно ознакомиться с правилами этикета страны оппонента. Таким образом выражается заинтересованность не только в культуре страны, но и в продолжении деловых отношений с человеком.

Не только поведение важно в деловом этикете, но и внешний вид. Не зря во многих компаниях принят строгий дресс-код. Однако даже если такового нет, не принято являться на работу в шортах, чрезмерно коротких юбках, майках с обнаженными плечами.

Столовый этикет

Правила поведения за столом разнятся в зависимости от уровня отношений между компанией людей, а также от уровня мероприятия. Данный вид этикета предусматривает следующие правила:

За стол принято садиться только после приглашения хозяев дома. Мужчины при этом садятся после женщин.
Важно уметь пользоваться всеми предложенными видами столовых приборов и уметь отличать их.
За столом не принято разговаривать с едой во рту.
При подаче блюд на общей посуде нужно пользоваться приборами, которые находятся в тарелке с едой.
Не принято критиковать вкус поданных блюд, негативно комментировать их внешний вид.

Беседа за столом должна быть непринужденная, поэтому следует избегать тем, которые могут поссорить обедающих или вызвать горячие споры. Кроме того, важно уделять достаточное внимание всем присутствующим и не превращать собственную речь в монолог. Важно уметь внимательно слушать собеседника.

Праздничный этикет

Несмотря на то что определенные нормы приличия следует соблюдать ежедневно, существует праздничный вид этикета, правила которого также важны. Данная разновидность норм регламентирует поведение в обществе на важных событиях, а также при посещении театра, во время приема гостей.

Существует свод правил, которые рекомендовано соблюдать:

Одежда должна соответствовать случаю. Например, неуместно надевать торжественное вечернее платье на скромное семейное торжество.
К незнакомым людям принято обращаться на «вы», при этом первой позволить себе переход на «ты» может женщина.
В общественных местах, например театре, филармонии не принято есть и разговаривать во время представления.
Участвуя в праздничном ужине, важно поблагодарить хозяев вечера за вкусную еду и хорошую компанию.
При необходимости уйти с праздника раньше важно предупредить об этом заранее, иначе есть риск прослыть некультурным человеком.
Хозяину вечера или виновнику торжества недопустимо настаивать на том, чтобы гости быстро опустошали свои бокалы и тарелки.
Правила хорошего тона предполагают, что хозяева должны смягчать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть в процессе проведения торжества.

Кроме того, очень важно не опаздывать, это правило касается любых торжественных мероприятий, дружеских и деловых встреч.

Религиозный этикет

Подавляющее большинство людей являются религиозными в той или иной степени. Чаще всего это заключается в посещении храма по значимым праздникам. Так как в России наиболее распространено православное христианство, то посещение церкви также регламентируется некоторыми правилами:

На службе важно вести себя тихо, разговаривать запрещается.
Женщине нельзя находиться в храме с непокрытой головой, мужчина же, наоборот, снимает головной убор. Также запрещается женщине быть в юбке выше колен или брюках. Яркая одежда неуместна.
Перед входом и выходом из храма принято креститься трижды.
В разговоре со священнослужителями важно упоминать сан или имя, например, «отец Владимир», «отец диакон», «отец настоятель».
Выполняя церковные обряды, важно делать все, что скажет священник.
Молитвы произносятся тихо, глядя на образа.

В большинстве случаев не слишком религиозным людям достаточно вести себя скромно и вежливо как в общении со священнослужителями, так и с прихожанами. В случае необходимости провести какое-либо религиозное таинство (крещение, венчание) нужно прежде проконсультироваться со священнослужителем, чтобы соблюсти все традиции.

Повседневный этикет

Виды современного этикета невозможны без повседневного, так как именно этот свод негласных правил соблюдается в нашей жизни, в общении со знакомыми и незнакомыми людьми, в общественных местах. Несколько распространенных правил, которые соблюдаются большинством людей:

При посещении ресторана счет оплачивает приглашающая сторона.
Мужчине не подобает носить женскую сумку.
В общественном транспорте принято уступать места беременным женщинам, пожилым людям, с ограниченными физическими возможностями, маленьким детям.
Не следует слишком громко разговаривать на улице.
При входе в помещение нужно снять головной убор.
Плохим тоном считается прийти в гости без предварительного звонка.

Повседневный вид этикета поведения предполагает вежливое обращение как со знакомыми, так и с незнакомыми людьми. Корректное обращение направлено на то, чтобы достигнуть взаимопонимания между людьми. При этом выделяют три вида общения — официальное, неофициальное, безличное. Последняя разновидность используется в повседневном обращении к неизвестным людям, например «позвольте пройти» или «извините, не подскажете, как пройти».

Профессиональный этикет

К основным видам этикета можно отнести профессиональный, он представляет собой совокупность норм и правил, которые принято соблюдать в профессиональной деятельности. Некоторые виды деятельности требуют тщательного соблюдения данных правил, так как общество предъявляет им повышенные требования. К таким профессиям можно отнести учителей, врачей, воспитателей, обслуживающий персонал.

Люди данных профессий должны быть сдержанными в эмоциях, доброжелательными, вежливыми, терпеливыми, кроме того, они должны обладать культурой речи и иметь надлежащий внешний вид. Кроме того, такой вид этикета и понятие этикета этой сферы деятельности учитывают моральные ценности общества.

Свадебный этикет

Свадьба — это, несомненно, волнительный момент в жизни каждого человека, несмотря на то, молодожены ли это или приглашенная сторона. Данный вид этикета, правила которого обязательны к соблюдению, направлен на то, чтобы избежать неловких моментов, которые могут возникнуть в процессе проведения торжества. Вот несколько самых распространенных:

Не принято расспрашивать молодых о расходах, которые повлекла за собой организация мероприятия.
Как бы сильно ни ожидали близкие люди появления первенца у жениха и невесты, не следует об этом настойчиво расспрашивать, так как это личное дело каждого.
Друзьям жениха или невесты не следует вспоминать за праздничным столом о бурной холостяцкой жизни молодых, так как присутствующим людям это может быть неприятно.
Намеки о предстоящей «первой брачной ночи» также неуместны, особенно прилюдно.
На современных свадьбах принято дарить деньги, но при этом совсем не обязательно кичиться суммой, положенной в конверт.
Не нужно опаздывать и заставлять молодоженов и остальных гостей ждать.

Следует помнить о том, что это светлый и памятный день для молодой семьи, поэтому поведение не должно быть вызывающим. При этом также рекомендовано не употреблять слишком много алкоголя.

Воинский этикет

Правила поведения среди военных четко регламентируются от этикета внешнего вида до норм общения. Воинский этикет строится на армейской морали и ценностях. В общении используется множество формальных обращений в зависимости от служебного положения военнослужащего. Приветствуются вежливость и краткость повествования.

Внешний вид солдата на службе четко прописывается уставом. Это касается не только формы одежды, но и обмундирования. Командир любого ранга должен быть примером для своих подчиненных, поэтому следует особенно тщательно следить за чистотой речи, манерой поведения и внешним видом.

Придворный этикет

На сегодняшний день в некоторых странах все еще остается монархическая форма правления. При этом все члены королевской семьи, а также приглашенные гости должны соблюдать правила придворного этикета. Он является одним из самых строгих, поэтому важно соблюдать все, даже самые незначительные правила:

Нельзя дотрагиваться до членов королевской семьи, только если монаршая особа первая протянула руку для приветствия.
Этикет не позволяет титулованным особам появляться в обществе в неприглядном виде.
Манера разговора должна быть подчеркнуто вежливая и почтительная.
Приветствуется скромность как в одежде, так и в манерах поведения.

Придворный этикет существует с тех времен, когда появилась монархическая власть. При этом с течением времени он трансформируется, старые правила становятся неактуальными, взамен появляются новые нормы.

Этикет телефонного разговора

На сегодняшний день около 50% важных деловых разговоров осуществляются по телефону. Благодаря этому появился этикет телефонного разговора, который состоит из следующих пунктов:

Поднимать трубку желательно до четвертого звонка — так можно показать человеку, насколько он важен.
Нельзя одновременно разговаривать и решать посторонние проблемы.
Если ошиблись номером, следует просто извиниться и повесить трубку.
В телефонном разговоре также следует быть учтивым и вежливым с собеседником.
Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит звонившему или старшему по возрасту.
В конце разговора принято попрощаться с собеседником.

Очень важно использовать беззвучный режим мобильного телефона, находясь в кино, театре и других подобных общественных местах.

Этикет электронной почты

Данный вид правил приличия совсем недавно вошел в повседневную жизнь. Тем не менее, составляя и отправляя электронное письмо, следует вежливо обращаться к адресату, кратко и четко излагать суть сообщения.

Все виды этикета и их характеристика направлены на то, чтобы собеседники могли друг друга понять, а также на снижение риска возникновения конфликтной ситуации. Важно понимать, в каком обществе вы находитесь, для того, чтобы правильно применить полученные знания о правилах этикета.

Нормы делового этикета

Нормы делового этикета являются важной составляющей в бизнес-сфере. Игнорировать их нельзя, поскольку это может поставить крест не только на бизнес-репутации, но и навечно исключить индивида или целую организацию из конкурентной борьбы, связанной с организацией и ведением дел в бизнесе. В настоящее время организации много внимания уделяют таким понятиям, как деловой этикет и деловая культура, ведь именно они определяют нормы поведения участников бизнеса в общественных местах. В деловой среде огромное значение придается внешности человека и речевому этикету, которые считаются признаками представительности, решительности, уверенности в своих силах. Вот почему так важно следовать правилам, определяющим поведение при установлении контактов (как служебных, так и деловых). Причем то, насколько продуктивными и гармоничными будут отношения с бизнес-партнерами, напрямую зависит от уровня внутренней культуры самой организации.

Основные нормы делового этикета

Каждое важное начинание, построение доверительных отношений с бизнес-партнерами следует предпринимать, руководствуясь принципами здравого смысла. Суть состоит в принятии верных решений независимо от сложности ситуации благодаря применению умственных способностей и умению мыслить аналитически. Здравомыслящий человек всегда старается ставить разумные цели, достигать нужного результата, опираясь на собственный жизненный опыт и подсказки, которые подает сознание.

Каждый человек имеет определенную свободу действий. Но важно понимать, что злоупотреблять этой возможностью недопустимо, поскольку свобода одного человека должна заканчиваться там, где ограничивается свобода других граждан. Решая поставленные задачи, особенно в сфере бизнеса, необходимо соблюдать общепринятые нормы и правила в зависимости от ситуации. Личная же свобода дана для того, чтобы искать нестандартные и сильные решения, а также для формирования своего мнения.

Бизнес и этичность – понятия неразделимые. Любая компания дорожит деловой репутацией, которая отражает моральные установки ее главы, менеджмента и людей, работающих в команде. Только благодаря этичности (соблюдению правил и договоренностей, главная цель которых заключается в заботе о людях, их чувствах и интересов) в бизнесе можно построить долгосрочные и доверительные отношения с партнерами.

Огромное значение в такой сфере, как бизнес, имеет понятие личное удобство. Суть его заключается в предоставлении каждому участнику делового общения права выбора той линии поведения, которая не будет сковывать его действия. Речь может идти, например, об обустройстве рабочего места, организации своих выступлений и проведении переговоров удобным для себя образом, подборе деловой одежды в соответствии со стилем. Поведение любого человека должно быть максимально естественным, но не выходить за рамки деловых норм.

За какое бы новое дело ни брался человек, он должен преследовать определенные цели. Чтобы решить важный вопрос, необходимо выбрать наиболее целесообразный путь. Целесообразность в деловой среде – это наличие рациональной направленности каждого элемента деловой сферы. При этом следует понимать, что чем шире круг людей, желающих участвовать в каком-либо бизнес-процессе, тем более четкими и продуманными должны быть принимаемые решения. Здесь важно снять все противоречия и стремиться к реализации решений, минуя лишние обсуждения.

Еще одной ведущей нормой бизнес-этикета считается экономичность. Необходимо соизмерять любые показатели, касающиеся экономической стороны вопроса. Стремление к достижению слишком высокой планки моральности может отрицательно сказаться на имидже компании. Речь может идти о снижении показателей, связанных с прибыльностью предприятия, либо переложении потерь на заработные платы коллектива. Нормы делового общения и этикета не допускают безосновательно завышенных цен, поэтому важно, чтобы все основывалось на разумной стоимости.

Синонимами консерватизма, который определяет нормы делового этикета наряду с вышеперечисленными принципами, являются надежность и прочность. Что касается бизнес-этикета, здесь сохранилась основная идеология, направленная на поддержку форм общественной жизни, существующих в данный момент. Ведущими чертами в мире бизнеса являются стабильность и фундаментальность, которые тесно связаны с понятием консерватизм.

Непринужденность норм бизнес-этикета – еще одна его составляющая. Здесь важно не допускать возникновение напряженной ситуации. Неприемлемо прибегать к различным ухищрениям и манипуляциям, а также навязывать личное мнение и использовать приемы психологического давления.

Еще одной составляющей этикета делового общения является универсализм, главная задача которого заключается в возможности применения любой рекомендацию и/или нормы бизнес-этикета в различных случаях. Хорошо, если рекомендации и нормы обладают многогранным характером.

Без такого понятия, как эффективность в коммуникациях, этикет, имеющий отношение к деловой сфере, тоже не может существовать. Что бы ни делал и ни говорил человек, он должен стремиться к недопущению конфликтов как внутри коллектива, так и с партнерами. Важно, чтобы отношения между участниками бизнеса были основаны на взаимовыгодном сотрудничестве.

Самым, пожалуй, важным принципом бизнес-этикета считается уместность. Необходимо, чтобы все предыдущие принципы подчинялись данной норме. Суть этого принципа в том, чтобы речь и все действия человека были релевантными. Приветствуя людей, важно учитывать время суток; собираясь на встречу – подбирать одежду в зависимости от характера мероприятие и т. д.

Правила делового этикета – нормы делового общения

К деловому общению предъявляются те же требования, что и к обыденной речи. Главным отличием является лишь в большей степени подчеркнутый официальный тон. Деловой стиль общения предполагает использование норм словоупотребления с учетом его лексических значений и стилистики. Также в список основополагающих правил делового этикета общения входят:

грамотная, внятная речь и письмо, основными задачами которых являются способность убеждать оппонентов и эффективно доносить до слушателей свои мысли;

неразглашение информации, считающейся конфиденциальной;

умение слушать и слышать людей, доброжелательно и вежливо к ним относиться, стараться в любой ситуации наладить контакт;

способность адекватно воспринимать замечания в свой адрес и уметь пользоваться советами со стороны.

Деловой человек обязан не только уметь вежливо и уважительно общаться с оппонентами, но и следить за культурой речи. Бизнес-этикет предъявляет гораздо больше требований к деловой речи, поэтому то, в каком порядке употребляются фразы, насколько правильно ставятся ударения и какие слова выбираются, определяет отношение окружающих к участнику бизнеса. Нормы и правила делового этикета запрещают пользоваться жаргонными выражениями, словами-«паразитами», грубыми и неэтичными фразами, а также оборотами, которые несут чрезмерный эмоциональный окрас.

Только зная нормы профессионального делового этикета и придерживаясь их, можно добиться уважения, заслужить авторитет среди коллег и достигнуть успеха в данной сфере деятельности. Соблюдение этикетных требований, предъявляемых к деловому общению, помогает человеку раскрыть не только свои деловые, но и личные качества. Неэтичность, нарушение принятых в обществе норм, несоблюдение нравственных принципов препятствует утверждению участников бизнеса на рынке.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБ ЭТИКЕТЕ. Деловое общение. Курс лекций

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБ ЭТИКЕТЕ

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то одного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее истории, национальными традициями и обычаями.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на дипломатических приемах, визитах, переговорах;

воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в области культуры материальной. В вопросах общегражданского этикета немалое место занимает этикет делового общения.

Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории, как частное к общему. Он составляет важнейшую сторону профессионального поведения предпринимателя.

1. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона – это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, защиты и т. д. Вторая сторона – эстетическая – проявление красоты, изящества форм поведения.

2. Для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т. п. Можно равнодушно сказать: «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе: сказать, например: «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, вы цените его, да и звучание собственного имени – приятная мелодия для любого человека.

3. Обращение без имени – обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше – по имени и отчеству – это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие создает репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше – скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят – чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Этикет – явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т. п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции, например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская страна во многом соединяла особенности Европы и Азии. А этих особенностей было много не только в XVIII в., но и сейчас. Р. Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет – черный, а в Китае – белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов сильно отличались.

Конечно, общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т. д.

4. Но кроме правил этикета, для всех существует также профессиональный этикет. В жизни всегда существуют отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они станут требовать неукоснительного соблюдения выработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Одно из определений этикета деловых отношений – это свод поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

5. Деловой этикет – результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому предприниматели «от сохи» нередко сомневались в них: «Зачем мне это?» Можно следовать и данному принципу. Однако если хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета просто обязательно.

Можно напомнить, как устанавливались торговые связи со средневековой Японией, которая до эпохи Мэйдзи (т. е. до 1868 г.) была почти закрытой для остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в страну восходящего солнца для установления деловых связей, представлялся императору. Процедура представления была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она была под силу: иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но, как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры принимающей стороны создавало основу для успеха сделки.

Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает глубокое уважение человеческой индивидуальности. Социальная роль того или иного человека не должна быть самодовлеющей, не должна оказывать гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т. е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры.

Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете партнера как темную лошадку, стремящуюся обойти вас на прямой или на вираже, а говоря проще – обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер – хороший человек, если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

Деловой этикет базируется на следующих принципах.

1. Здравый смысл. Нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели.

Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаться не могут.

2. Свобода. Имеется в виду, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен:

• здравым смыслом;

• климатическими условиями;

• традициями;

• национальными особенностями;

• политическим режимом и др.

3. Этичность. Весь комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т. е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, т. е. что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса – вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины «Деловой этикет» имеет своей главной целью окружить бизнес множеством «этических фильтров», оставляющих аморальное поведение и негативные поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Удобство. Нормы делового этикета – не путы, не оковы, не кандалы на партнерах по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая деловым отношениям и тормозя развитие экономики.

5. Целесообразность. Суть этого принципа в том, что каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. Виды деловых отношений – презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т. п. – имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать.

6. Экономичность. Этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая ее «стоимость» в

делах сама по себе неэтична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника.

Протокольному отделу организации следует руководствоваться соображениями разумной стоимости в этом вопросе.

7. Консерватизм. Этот принцип является само собой разумеющимся, так как корни делового этикета – в этикете государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском, в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими.

Консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного; а надежный партнер в делах – предел желаний для каждого человека.

Надежность, фундаментальность, стабильность – весьма привлекательные в деловом мире черты, и они имеют содержательную связь с консерватизмом.

8. Непринужденность. Нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!)

9. Универсализм. Это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношении.

10. Эффективность. Суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе.

ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Согласно общим правилам вежливости первым приветствует:

• мужчина – женщину;

• младший – старшего;

• проходящий – стоящего;

• опаздывающий – ожидающего;

• входящий – находящихся в помещении.

Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность.

Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора и т. п., т. е. на первом месте должность: нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего. Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя по финансовым вопросам (женщины), а поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по рангу.

Вообще нет строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике первым здоровается тот, кто первым другого увидел – если нет уж слишком большой разницы и в должностном ранге, и в возрасте.

Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает – это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, если входящий значительно выше по должности. То есть в данном случае неважно, кто приветствует – мужчина или женщина, и неважно, кого приветствует – мужчину или женщину; важно лишь, что лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием.

При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным «Здравствуйте». «Доброе утро» принято говорить до 12 часов, «Добрый день» – до 18 часов, «Добрый вечер» – после 18 часов.

Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно – слишком большое расстояние или между здоровающимися есть стоящие и проходящие другие сотрудники, имеет смысл лишь обменяться поклонами. Поклон – это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклонном состоянии на 1–2 секунды. Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящным, глубоким.

На улице сотрудники приветствуют друг друга, руководствуясь теми же правилами, однако мужчине следует приподнять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Это правило не касается других головных уборов.

Приветствие может сопровождаться рукопожатием, однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время.

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина – нет.

Первым руку протягивает:

• женщина – мужчине;

• старший по возрасту – младшему.

Но эти общепринятые правила этикета опять же уступают в сфере деловых отношений первенство другим, где главный критерий – должностной статус, т. е. руку первым протягивает старший по должности. Отступления есть и здесь – президент компании (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику рекламного отдела (женщине), однако он, будучи светским человеком, может не воспользоваться своим правом старшего по должности и помедлить с протягиванием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать ей руку.

Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки.

Что касается представления, то здесь в основе делового общения также лежат правила этикета светского. Согласно деловому этикету представить кого-либо – значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.

Представляют:

• мужчину – женщине;

• младшего по возрасту – старшему по возрасту;

• имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;

• одного сотрудника – группе сотрудников.

Назвав имя представляемого, следует назвать и того, кому представляют.

Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.) говорит присутствующим: «Позвольте вам представить – господин Сергеев». Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь прибывший этого не делает, так как его уже представил президент компании. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не требовалось переспрашивать.

При большой разнице в служебном положении представление проходит так: представляющий говорит: «Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе рекламы – Сергея Кузнецова».

Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги», не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.

После представления для подтверждения знакомства обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом – у женщины и лица более высокой должности, т. е. у того, кому представляли. Однако, если фразы, произносимые при представлении, носят отчетливо «верноподданнический» характер, их может произнести и тот, кого представляли, – например, представляемый не может удержаться от радостного восклицания: «Я так давно мечтал познакомиться (вариант – мечтал быть представленным) с руководителем такой уважаемой фирмы!»

Однако лучше не употреблять дежурной формулировки «Очень приятно познакомиться». Ваш новый знакомый волен подумать: «А почему, собственно говоря, приятно?»

Еще один нюанс: бывают случаи, когда представляющее лицо просто не нужно, его услуги не требуются. Вообще, представляющий нужен как гарант для обеих сторон, гарант достоверности данных, порядочности представляемых друг другу людей – его роль определяется правилами, идущими из глубины веков. Но в сегодняшнем деловом мире роль гаранта может выполнить организация, в которой работают (или встретились на деловом мероприятии) сотрудники.

Пример. На совещание в головную фирму приглашены заведующие филиалами фирмы. Некоторые из них не знакомы друг с другом. Чтобы познакомиться, им совсем не надо искать кого-то, кто бы представил их друг другу, – они являются сотрудниками организации, которая и выступает в данном случае гарантом. Следует просто сказать: «Мы с вами не знакомы, хотя и сидим уже час на этом совещании; позвольте представиться» (или: «Не возражаете, если мы с вами познакомимся?»). Далее – обмен визитными карточками.

Еще одна нетипичная ситуация: у вас завязался разговор с незнакомым лицом, и это не сотрудник организации, однако вы пришли к выводу, что хотите продолжить знакомство; протяните руку и назовите себя, предложите визитную карточку.

Требования этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени, под влиянием факторов, о которых упоминалось ранее. Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения. Можно рекомендовать ему не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также – осмелимся сказать – его интеллект.

Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных – организованности, высоком эстетическом уровне). Можно сказать, что деловой этикет – это внешнее выражение внутренней культуры человека.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, чего раньше мы никогда не делали.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Понятие этикета — виды, формы и направления, характеристика

Автор Клинова М.Ю. На чтение 11 мин. Просмотров 589 Опубликовано 19.05.2019 Обновлено 12.01.2020

Прежде, чем приступить к рассмотрению различных видов воспитания этикета, дадим определение понятиям этикет, воспитание.

Правила поведения всегда сопровождали жизнь человека. Как только люди стали жить друг с другом, возникла потребность как-то сосуществовать в мире.

Сегодня слово «этикет» знакомо каждому человеку. Но впервые его начали употреблять в 17 веке. Оно было заимствовано из французской речи во время правления Людовика XIV.

Когда во дворе принимались гости, они получали карточки с правилами, которые обязательно нужно было соблюдать. Эти карточки назывались этикетами, что и привело к распространению термина на многие языки мира.

Понятие этикета

Сегодня многие воспринимают слова «этикет» и «этика» как близкие по значению. Но исторически они родились в разных языках. Этика – это термин, который был позаимствован из латинского. И совсем недавно эти слова были сближены друг с другом.

По мнению А.А.Гусейнова, этикет – это манера поведения, правило, которое принято в той или иной культуре.

Обычно этикетом называют комплекс правил поведения, которые прописаны для конкретных ситуаций, опираясь на здравый смысл и рациональность.

О.В.Кубак рассматривает этикет как комплекс правил, которые связаны с внешним поведением человека по отношению к другим людям: их манерой обхождения, способы приветствия или обращения, их поведение в общественных местах, а также их одежда и манеры.

Этикет может быть реализован в процессе общения. Однако нельзя сказать, что любое общение относится к этикету.

Согласно Н.В.Бабиной, этикет – это комплекс черт поведения и приемов, с помощью которых можно выявить и поддержать коммуникативные статусы участвующих в общении людей.

Этикет очень тесно связан с ситуативным контекстом. Выбор того или иного слова, поступка или жеста во многом зависит от специфики текущей ситуации.

Этикетные ситуации появляются во время бытового общения, на праздничных мероприятиях, во время совершения тех или иных традиций и ритуалов, во время разных событий, таких как званный ужин или принятие гостей.

Еще одна точка зрения: этикет – это манера поведения или его форма, которая включает в себя некий свод правил проявления вежливости и уважения к людям, что приняты в той или иной культуре.

Особенностью того, что именуют этикетом, является комплекс принятых в обществе правил, касающихся конкретных ситуаций. Эти правила поведения диктуются здравым смыслом, а также рациональностью.

Этикет обладает высокой практической ценностью. Ведь люди могут, не прилагая особых усилий, применять уже созданные за них шаблоны поведения на разных уровнях общения.

Это позволяет поддерживать хорошие уважительные взаимоотношения и сосредоточиться на решении текущих задач.

Также некоторые рассматривают этикет, как комплекс правил, связанных с поведением человека, которых придерживаются в определенном социальном окружении. В разных социальных кругах используются разные правила этикета.

Как мы находим у В.В.Волиной, этикет устраняет необходимость постоянно принимать решения в отношении того, как же проявить вежливость в разных ситуациях. Этикет содержит множество уже готовых решений, которые можно не раздумывая применить .

В наши дни можно встретить много информации, как можно проявлять этикет в быту, на разных видах службы, в общественном месте, по приходу в гости, во время проведения разных официальных мероприятий.

Человек каждый день оказывается в самых разных социальных ситуациях. И ему гораздо легче будет влиться в любой коллектив, если он будет знать и придерживаться готовых шаблонов поведения для проявления вежливости и учтивости по отношению к тем или иным людям.

Основы этикета очень просты, их может усвоить даже ребенок. Сюда включается культура речи, которая подразумевает хорошую грамотность и стилистику. В речи не должно быть слов, которые принято считать вульгарными, нельзя употреблять нецензурные выражения, нужно избегать слов-паразитов.

Также в повседневный этикет включается вежливость, которая подразумевает привычку здороваться при встрече и прощаться при расставании. Сюда включаются и некоторые слова вежливости, благодарность за оказанные услуги или помощь, пожелания разного рода в отношении здоровья человека, его аппетита и др.

Умение разговаривать, способность поддерживать беседу – все это играет большую роль во время общения с другими людьми. Чтобы стать хорошим собеседником, нужно разбираться в теме разговора, быть способным правильно выражать свои мысли так, чтобы они были интересны слушателю и не выглядели, как нравоучение.

Способность управлять своими негативными эмоциями – еще один важный навык, связанный с хорошими манерами. Уже давно выяснили, что лучший способ победить в себе раздражение – это искренне улыбнуться.

Разные подходы к рассмотрению понятия «этикет»

Этикет подразумевает внимание к людям, способность слушать их и оказывать им услуги.

Согласно И.Н. Курочкину, этикет – это перечень правил, связанных с поведением, существующих в конкретной социальной группе.

Это предъявляемые обществом требования к поведению, которые являются системой правил, регулирующих внешнюю сторону отношений между людьми. Эти правила регламентируют способы обращения с людьми, их приветствия, их поведения в общественном месте, их одежду и манеру.

Главная задача этикета – предупредить возникновение конфликтов на межличностном уровне.

Сегодня в ученых кругах интерес к этикету растет. Л.С. Лихачева пишет, что очень многие люди хотели бы овладеть хорошими манерами. Современное общество не теряет интерес к этой теме. Потребность в знании хороших манер усиливается.

Современные научные источники представляют разные аспекты исследования этого культурного явления. Также в них указаны предмет освоения, содержатся многочисленные рекомендации в области образовательного содержания.

Относительно воспитательного и образовательного процессов в дошкольном возрасте этикет обычно рассматривается в связи с развитием у детей поведенческой культуры.

Л.С. Лихачева считает, что этикет – это эффективный способ развивать социально-культурные ценности детей. Можно совместить возрастную периодизацию с этапами индивидуального развития этикетных привычек.

О.И.Максименко подробно описывает последовательность воспитания норм этикета у дошкольников.

Он считает, что жесткой зависимости поэтапности изучения этикета и возрастных особенностей личности не существует. Некоторые дети способны усвоить этикетные нормы раньше других. Дошкольники в пятилетнем возрасте начинают активно усваивать нормы отношений между людьми.

Речевой и неречевой этикет

С.Л.Соловейчик разделяет этикет на две категории: речевой этикет и неречевой этикет.

Речевой этикет также называют вербальным. Он проявляется в словах человека: в его речи, в его манере общаться и приветствовать других, в способности вести беседу, тактично высказывать критические замечания, принимать участие в спорах. От того, как и что мы говорим, во многом зависят наши личностные и деловые контакты.

Неречевой этикет содержит в себе такие действия и поступки, с помощью которых можно проявить искреннее уважение к человеку.

То, какие действия совершает человек, его поведение, а также его манеры характеризуют личность человека. Это показывает, насколько он воспитан и владеет ли он культурой поведения. Или же он неподготовлен к жизни в обществе.

Виды этикетного поведения

А.Портянкина выделяет четыре вида в этикетном поведении:

Вербальный этикет, которые затрагивает способы приветствовать людей, формы знакомства, умение поздравлять, желать что-либо, выражать благодарность, извиняться. Также сюда включаются способы просить о чем-либо, приглашать людей, просить или давать совет, делать предложение, утешать человека, проявлять к нему сочувствие, выражать искреннее соболезнование, давать комплименты, одобрять людей. Сюда включатся также манеры разговора с людьми, искусство поддерживать беседу.
Жесты человека и его мимика. В разных народах есть разные способы приветствовать людей с помощью жестов. Также жестами люди прощаются, выражают свое согласие или отрицание, они показывают свое удивление. Жесты при этом бывают разные: они могут иметь торжественный характер, нейтральный или фамильярный характер. То, как человек выражает свои эмоции с помощью жестов и мимики, свидетельствует о его уровне овладения этикетом.
Организация пространства. Очень многое значит в этикете то, как расположены друг к другу собеседники. Выбор дистанции, наличие физического контакта – это свидетельствует о тех или иных отношениях. В каждом доме есть более или менее почетные места. Нужно знать это и придерживаться этих правил. Также определенные позы могут быть допустимыми или недопустимыми в тех или иных ситуациях.
Атрибутика. Это прежде всего то, как человек одет, имеет ли он украшения, носит ли головной убор, какие дарит подарки: цветы, открытки или визитные карточки.

Чтобы внедрить этикет в жизнь человека, нужно иметь в виду наличие нескольких аспектов.

Первый аспект связан с тем, что в обществе нужно создать такие условия, в которых этикетность выглядела бы как эталон правильного социального поведения. Все члены общества должны стремиться придерживаться этого образца, независимо от того, в какой ситуации они находятся.

В таком случае этикет, который создается для совершенствования межличностных отношений, начинает положительно влиять на эти отношения, помогает выстраивать общение, которое было бы ориентировано на личности людей.

Все участники такого общения должны ориентироваться друг на друга и получать положительные эмоции от общения.

В работах С.В.Конкевич говорится, что благодаря тому, что правила этикета будут соблюдаться даже в сложных обстоятельствах, когда люди спорят, это поможет решить ситуацию достойно, даже если оба участника общения испытывают волнение и не согласны друг с другом. Они все равно стремятся быть друг для друга приятным собеседником.

О том, как многое значит этикет, и в чем он заключается, написано в разных книгах. Его преподают во многих учебных заведениях. Сегодня он является предметом для научных исследований.

Мы использовали исследования М.В. Остроуховой, К.А. Бабич, Л.В. Филипповой и др.

Этика включает в себя технологию поведения, делает более высоким культуру поведения человека в разных сферах деятельности.

Еще один аспект заключается в том, что этикет с детства необходимо воспитывать, обучая ему подрастающее поколение.

В широком смысле под воспитанием понимают передачу от поколения к поколению знаний, умений, навыков социального поведения, нравственных норм, т.е. накопленного человечеством опыта, духовного наследия.

Так как мы работаем над проблемами воспитания этикета у детей, то для педагогов, работающих в дошкольной системе образования необходимо разработать систему обучения этикету. Сегодня есть ряд научных исследований, которые позволяют изучить это направление.

Также для изучения темы воспитания у детей повседневного этикета нужно обратиться к трудам психологов и педагогов на тему воспитания культуры поведения, а также на тему организации процесса воспитания. Это работы таких ученых, как Т.А. Марковой, Д.Б. Элькониной, С.В. Петериной, И.В. Сушковой и других.

Повседневный этикет

Повседневный этикет основан на нравственных и моральных нормах, а также он затрагивает формальные организационные вопросы. Прежде всего, он содержит в себе нравственное содержание, делает более крепким моральное состояние общества, на практике отражает в поведении человека его нормы морали.

Можно сказать, что повседневный этикет подразумевает определенную технику поведения, которая позволяет демонстрировать нравственное отношение к окружающим людям.

Внешняя сторона повседневного этикета заключается в том, как личность проявляет уважение к другим людям, доброжелательное к ним отношение. Это связано с тем, как он выполняет общепринятые нормы поведения. Человек через конкретные поведенческие формы пытается выразить свое уважение и нравственное отношение.

Когда мы говорим о проявлении доброжелательности и любви, а также об уважении, мы подразумеваем нравственные отношения и качества личности. Как только мы задумываемся о том, как внешне показать свое нравственное отношение, мы обращаемся к нормам повседневного этикета.

С помощью повседневного этикета можно достичь порядка и гармонии. Через этикет проявляется не только нравственная, но и эстетическая сторона жизни.

Социум выдвигает требования к своим членам, которые заключаются в том, чтобы те поддерживались общепринятых норм морали, а также учитывали имеющиеся в нем идеалы красоты.

Важно с помощью своего поведения вызывать позитивные эмоции и развивать тем самым эстетическое развитие общества, формировать его эстетику чувств.

Формы этикета

Этикет может принимать разные формы:

этикет в повседневной жизни;
этикет в разных ситуациях;
этикет во время праздничных мероприятий;
этикет типа «церемониал».

В литературных источниках этикет часто называют служебным, хотя на самом деле было бы точнее назвать его частью делового этикета.

Этикет в тех или иных ситуациях называют ситуативным. Он подразумевает четкое выполнение правил, которые касаются той или иной организации.

Например, веками утверждены нормы поведения в библиотеках, в театрах, на банкетах или в ресторанах. Эти правила этикета носят консервативный характер, важно их соблюдать максимально точно.

Церемониал – это очень строгое выполнение тех или иных формальностей. Это может касаться различных традиций. Обычно церемониал затрагивает отношения между разными государствами.

Составляются даже специальные документы, которые строго прописывают правила этикета, также есть те, кто наблюдает за его соблюдением.

Как только взаимодействовать друг с другом начинают стороны, которые имеют неравные положения по тому или иному фактору, возникают этикетные ситуации.

Во время праздников люди соблюдают карнавальный этикет. Он позволяет нарушать некоторые повседневные этикетные нормы.

Служебный этикет – это комплекс правил, которые приняты в конкретной сфере услуг, в организации или другом учреждении.

Деловой же этикет –это система деловых отношений, которая содержит в себе определенные требования к деловым людям, субординацию, соблюдение определенных ритуалов, а также их манеру поведения.

Повседневный этикет затрагивает повседневные стороны жизни людей, когда они находятся дома, в общественном месте, на работе.

Этикет сотрудников — Кодексы поведения, необходимые для сотрудников на работе

Этикет — это хорошие манеры, необходимые человеку для того, чтобы занять свое место в обществе и заслужить уважение и признательность других.

Лица, работающие в организациях, чтобы заработать себе на жизнь, называются работниками. На рабочем месте стоит быть немного зрелым и разумным. Избегайте излишней небрежности.

Этикет сотрудников

Этикет сотрудника относится к кодексам поведения, которым человек должен следовать на работе. .

Давайте рассмотрим этикет сотрудников:

Уважайте свою организацию, ожидая того же взамен. Не относитесь к своей организации как к простому источнику заработка. Помните, что ваша организация платит вам за ваш тяжелый труд, а не за сплетни и праздники.
Приехать в офис вовремя . Если ваш офис работает в 9 утра, приходите в 8:50. Очень важно соблюдать дисциплину на рабочем месте.
Забудьте обо всех личных проблемах, войдя в офис.Смешивать личную и профессиональную жизнь непрофессионально. Держите их отдельно.
Приветствуйте своих коллег улыбкой.
Соблюдайте профессиональный дресс-код . Никогда не носите ничего, что открывает большую часть вашей кожи. Избегайте ношения на работе джинсов, капри, футболок, шорт и т. Д. Работницы не должны носить на работе открытые платья или блузки с глубоким вырезом.
Никогда не входите в офис в состоянии алкогольного опьянения. Это преступление.
Как ответственный сотрудник вы не имеете права передавать конфиденциальную информацию каким-либо сторонним лицам ни при каких обстоятельствах.Данные в любой форме не должны передаваться лицам, не имеющим отношения к организации.
Держите свои сотовые телефоны в беззвучном режиме, чтобы не беспокоить окружающих . Громкие мелодии звонка на рабочем месте строго запрещены. Избегайте длительных личных звонков в рабочее время. Ношение наушников на рабочем месте недопустимо.
Избегайте попадания на рабочую станцию нежелательных документов и файлов. Избегайте обеда за рабочим столом. Это создает беспорядок.
Научитесь признавать свои ошибки .Придерживайтесь своих утверждений. Держитесь подальше от обвинений и противной политики на рабочем месте. Помните, что конфликты и недопонимания ни к чему вас не приведут. Всегда лучше обсудить проблемы лицом к лицу и прийти к взаимоприемлемому решению.
Общаясь по электронной почте, убедитесь, что ваш босс в курсе. Глупо от него что-то скрывать. Овладейте искусством написания электронных писем. Электронные письма должны быть понятными и четко отражать ваши мысли.
Уважайте коллег по работе .Помогите им, когда потребуется. Никогда не давайте им неправильных предложений.
Относитесь ко всем своим коллегам как к одному, независимо от их образования и назначения в организации. К сотрудникам-женщинам следует относиться с уважением и достоинством.
Никогда не злоупотребляйте своим положением . Не просите о личных услугах у подчиненных. Слишком много дружбы на рабочем месте — плохо.
Уважайте конфиденциальность друг друга . Не открывайте конверты, не предназначенные для вас.Читать электронную почту коллеги или проверять его сообщения — это дурной тон.
Держитесь подальше от споров. Не распространяйте слухи. Это строго непрофессионально.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Этикет встреч — Кодексы поведения при посещении собраний

Этикет — это хорошие манеры, необходимые человеку, чтобы найти место в обществе. Чтобы заслужить уважение и признательность, человеку важно вести себя надлежащим образом на публике.

Надо научиться соблюдать приличие на рабочем месте. Важно уважать свою организацию, чтобы ожидать того же взамен. Никто никогда не отнесется к вам серьезно, если вы не будете вести себя хорошо на рабочем месте.

Встречи — важная часть корпорации, где сотрудники сидят вместе на общей платформе, обмениваются своими взглядами и мнениями и достигают решения, приносящего пользу организации и взаимоприемлемого для всех.

Этикет встреч относится к кодексам поведения, которым человек должен следовать при посещении встреч и обсуждений на рабочем месте. .

Давайте подробно рассмотрим этикет на встречах:

Попытайтесь выяснить, что это за встреча .Поймите важность встречи. Никогда не уходите пустым. Сотрудники должны выполнить всю подготовительную работу перед посещением собраний, чтобы обеспечить максимальное участие со своей стороны. Подготовьте заметки заранее.
Никогда не посещайте собрания без блокнота и ручки . Практически невозможно запомнить все, что обсуждалось во время встречи. Блокнот помогает записывать важные моменты для использования в будущем.
Всегда держите мобильный телефон в беззвучном режиме или в режиме вибрации .Звонки сотовых телефонов во время встреч и семинаров считаются грубым и непрофессиональным. Это может оскорбить других, сидящих в той же комнате, а также нарушить темп встречи.
Не посещайте телефонные звонки во время собраний, кроме случаев крайней необходимости . Делать то же самое — дурной манер.
Начальники должны составлять повестку дня перед каждым собранием . Повестка дня должна быть разослана всем сотрудникам, чтобы они могли подготовиться заранее. Встречи не должны проводиться только ради этого.Важно иметь четко определенные планы. Составьте список вопросов, которые будут обсуждаться во время встречи. Убедитесь, что вы не отклоняетесь от ключевых моментов. Делайте встречи короткими.
Никогда не опаздывайте на встречи . Опаздывать на встречу — это то, чего от профессионала не ждут.
Жевать резинку во время встреч — это по-детски, и этого следует избегать.
Будь хорошим слушателем . Слушайте, что говорят другие. Подождите, пока ваша очередь говорить.
Сиди где угодно. Не бегайте туда-сюда.
Не входите в зал заседаний, если собрание уже началось. Это беспокоит других.
Не приносите чашки кофе или чая в конференц-залы до тех пор, пока это не будет рекомендовано начальством.
Игра с ручкой или блокнотом — одно из основных отвлекающих факторов на собраниях. . Нужно сосредоточиться и оставаться бдительным. Будьте внимательным слушателем. Не зевайте, даже если встреча вам скучна.
Председатель собрания должен говорить громко и четко . Важно позаботиться о высоте и тоне.
Встречи должны быть интерактивными и позволять сотрудникам высказывать свои предложения и ценные отзывы. В конце необходимо оставить круг вопросов и ответов, чтобы сотрудники развеяли свои сомнения.
По окончании собрания необходимо подготовить протокол собрания и распространить его среди всех отделов, чтобы они могли предпринять необходимые действия.
Используйте доски, проекторы, графики, указатели, слайды для большей наглядности.
Не превращайте конференц-зал в поле битвы. Говорите вежливо и уважайте своих коллег.
Никогда не посещайте встречи случайным образом . Соблюдайте профессиональный дресс-код.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

PPT — Нормы поведения и этикета в презентации PowerPoint библиотеки Патерно и Патти | бесплатно скачать

PowerShow.com — ведущий веб-сайт для обмена презентациями и слайд-шоу. Независимо от того, является ли ваше приложение бизнесом, практическими рекомендациями, образованием, медициной, школой, церковью, продажами, маркетингом, онлайн-обучением или просто для развлечения, PowerShow.com — отличный ресурс. И, что лучше всего, большинство его интересных функций бесплатны и просты в использовании.

Вы можете использовать PowerShow.com, чтобы найти и загрузить примеры онлайн-презентаций PowerPoint ppt практически на любую тему, которую вы можете вообразить, чтобы вы могли узнать, как улучшить свои собственные слайды и

презентации бесплатно.Или используйте его, чтобы найти и загрузить высококачественные презентации PowerPoint ppt с практическими рекомендациями и иллюстрированными или анимированными слайдами, которые научат вас делать что-то новое, также бесплатно. Или используйте его для загрузки собственных слайдов PowerPoint, чтобы вы могли поделиться ими со своими учителями, классом, студентами, руководителями, сотрудниками, клиентами, потенциальными инвесторами или всем миром. Или используйте его для создания действительно крутых слайд-шоу из фотографий — с 2D и 3D переходами, анимацией и музыкой на ваш выбор — которыми вы можете поделиться со своими друзьями в Facebook или в кругах Google+.Это тоже бесплатно!

За небольшую плату вы можете получить лучшую в отрасли конфиденциальность в Интернете или публично продвигать свои презентации и слайд-шоу с высокими рейтингами. Но в остальном это бесплатно. Мы даже преобразуем ваши презентации и слайд-шоу в универсальный формат Flash со всей их оригинальной мультимедийной красотой, включая анимацию, эффекты перехода 2D и 3D, встроенную музыку или другой звук или даже видео, встроенное в слайды. Все бесплатно. Большинство презентаций и слайд-шоу на PowerShow.com доступны для просмотра, многие даже можно бесплатно загрузить. (Вы можете выбрать, разрешить ли людям загружать ваши оригинальные презентации PowerPoint и слайд-шоу из фотографий за плату или бесплатно или вовсе.) Посетите PowerShow.com сегодня — БЕСПЛАТНО. Здесь действительно каждый найдет что-то для себя!

презентации бесплатно. Или используйте его, чтобы найти и загрузить высококачественные презентации PowerPoint ppt с практическими рекомендациями и иллюстрированными или анимированными слайдами, которые научат вас делать что-то новое, также бесплатно. Или используйте его для загрузки собственных слайдов PowerPoint, чтобы вы могли поделиться ими со своими учителями, классом, студентами, руководителями, сотрудниками, клиентами, потенциальными инвесторами или всем миром.Или используйте его для создания действительно крутых слайд-шоу из фотографий — с 2D и 3D переходами, анимацией и музыкой на ваш выбор — которыми вы можете поделиться со своими друзьями в Facebook или в кругах Google+. Это тоже бесплатно!

За небольшую плату вы можете получить лучшую в отрасли конфиденциальность в Интернете или публично продвигать свои презентации и слайд-шоу с высокими рейтингами. Но в остальном это бесплатно. Мы даже преобразуем ваши презентации и слайд-шоу в универсальный формат Flash со всей их оригинальной мультимедийной красотой, включая анимацию, эффекты перехода 2D и 3D, встроенную музыку или другой звук или даже видео, встроенное в слайды.Все бесплатно. Большинство презентаций и слайд-шоу на PowerShow.com можно бесплатно просматривать, многие даже можно бесплатно загрузить. (Вы можете выбрать, разрешить ли людям загружать ваши оригинальные презентации PowerPoint и слайд-шоу из фотографий за плату или бесплатно или вовсе.) Посетите PowerShow.com сегодня — БЕСПЛАТНО. Здесь действительно каждый найдет что-то для себя!

Важность международного этикета и протокола в развитии внешнеэкономических контактов и в нашей повседневной жизни

Правила человеческого сообщества предполагают культивирование универсальных форм поведения, способствующих общению людей, демонстрирующих максимальное миролюбие и уважение друг к другу.

Соблюдение этих норм приобретает особое значение в международном общении, поскольку каждое государство индивидуально в своем историческом развитии, социально-экономическом укладе, национальных и культурных традициях.

Правила этикета в основном международные, так как большинство из них соблюдаются во всех странах мира. При этом этикет каждой страны наследует обычаи и условности от древней античности до наших дней и имеет довольно значительные особенности, что связано с историческими, национальными, религиозными и другими традициями.

Сегодня международное общение перестало быть прерогативой только профессиональных дипломатов. Контакты с зарубежными партнерами посредством «публичной дипломатии» (предприятия и учреждения, бизнес-структуры, общественные, культурные организации и союзы, органы местного самоуправления и т. Д.)) многократно увеличилась. Это актуализирует проблему культуры межнационального общения.

Понятия «этикет» и «протокол» во многом схожи и взаимосвязаны. Поэтому протокол и этикет лучше рассматривать не изолированно, а комплексно.

В отличие от этикета, нормы протокола практически одинаковы во всех странах мира, то есть они международные. Основа и суть протокола — выражение глубокого уважения к высокому гостю, стране и народу, который он представляет.Хотя, конечно, протокол каждой страны имеет свои нюансы, знание которых облегчает международные и внешнеэкономические контакты.

Этикет и протокол являются одной из основных составляющих формирования имиджа любого делового человека, государственного служащего, организации и играют очень важную роль в успешном ведении бизнеса, в том числе международного.

Протокол требует знания политики и географии, экономики и культуры, национальных и религиозных традиций различных государств, пристального внимания к мельчайшим деталям.Для каждого такого протокола «мелочь» — это вековые традиции и опыт, накопленный дипломатией с давних времен. Поэтому всегда нужно помнить, что в протоколе, как и в этикете, мелочей не бывает.

Кроме того, необходимость использования общепринятых международных норм и правил поведения в отношениях с иностранными партнерами объективно способствует их укоренению и практике взаимоотношений между нашими соотечественниками. В обществе не может быть (по крайней мере, не должно быть) двойных стандартов поведения: для внутреннего пользования и «для заграницы».

Философия поведения имеет свои законы, которые мы должны знать, и не открыты для всех снова. Знание предполагает обучение. И это должны быть знания не только для профессионального делового общения с иностранцами, но и для повседневного общения.

Соблюдение надлежащего этикета и дипломатических навыков должно стать повседневной привычкой для всех, включая детей. Ведь человек, соблюдающий правила этикета, не только хорошо себя чувствует, но и своим поведением заставляет окружающих чувствовать себя важными и уважаемыми.

Этикет — важная часть нашей повседневной жизни. Человек, демонстрирующий знание надлежащего этикета, проявляет уважение как к себе, так и к окружающим.

Нормами этикета являются: как вести себя в обществе

как вести себя в обществе

Что такое современный этикет

Преимущества повседневного этикета

Коротко о видах этикета

Общие правила

Гендерный этикет

Нормы этикета и практические примеры

При устном разговоре

На работе и корпоративах

Встреча с гостями

Телефонный этикет

Этикет дарения подарков

Общение между соседями

Частые нарушения и ошибки

Контрольная работа по предмету «Деловая культура»

главный принцип, современный речевой этикет, проблемы и дифференциация

Проблемы современного этикета

Дифференциация современного этикета

Принципы современного делового этикета

Речевой этикет в современном обществе

Понятие, виды этикета и их характеристика :: SYL.ru

Определение

Речевой этикет

Деловой этикет

Столовый этикет

Праздничный этикет

Религиозный этикет

Повседневный этикет

Профессиональный этикет

Свадебный этикет

Воинский этикет

Придворный этикет

Этикет телефонного разговора

Этикет электронной почты

Нормы делового этикета

Основные нормы делового этикета

Правила делового этикета – нормы делового общения

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОБ ЭТИКЕТЕ. Деловое общение. Курс лекций

Понятие этикета — виды, формы и направления, характеристика

Понятие этикета

Разные подходы к рассмотрению понятия «этикет»

Речевой и неречевой этикет

Виды этикетного поведения

Повседневный этикет

Формы этикета

Этикет сотрудников — Кодексы поведения, необходимые для сотрудников на работе

Этикет сотрудников

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Этикет встреч — Кодексы поведения при посещении собраний

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

PPT — Нормы поведения и этикета в презентации PowerPoint библиотеки Патерно и Патти | бесплатно скачать

Важность международного этикета и протокола в развитии внешнеэкономических контактов и в нашей повседневной жизни

Добавить комментарий Отменить ответ

Меню навигации