Понимающее общение это: Основные тактики общения — Мегаобучалка

Характеристика директивного общения. — Студопедия.Нет

Такие качества человека, как целеустремленность, настойчивость в отстаивании своей точки зрения, оказании воздействия на людей и достижении своих интересов и целей при взаимодействии с ними принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в современном мире. Однако форма отстаивания своих интересов очень часто препятствует, а не способствует их реализации и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и других отрицательных последствий. И происходит это потому, что, исходя из конкретных условий своей жизни, многие люди быстрее приобретают навыки и привычки защитно-агрессивного поведения, как неэффективного заместителя директивного общения. Закрепляясь, они становятся достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его коммуникативных качеств.

Установки и правила директивного реагирования.

Установка на открытое поведение, активные действия по достижению своих целей. Когда вы ведете себя директивно, вы открыто выражаете себя, позволяете собеседнику узнать, куда и к чему вы стремитесь, вы занимаете и заявляете определенные позиции, вы защищаете свои права и действуете, исходя из своих убеждений и целей. Необходимо заметить, что не во всех жизненных ситуациях может оказаться приемлемым вести себя директивно. Возможны случаи, когда целесообразно и необходимо воздержаться от действий в соответствии со своими целями потому, что у вас нет ресурсов, условий, опыта, чтобы решительно достигать этих целей.

Установка на прямой и открытый отказ выполнить действия, которые с вашей точки зрения не служат вашим значимым интересам и целям, или которые по ряду причин вы считаете неприемлемыми. Но, в то же время, директивность не означает, что вы действуете эгоистично. Директивность означает, что вы не игнорируете, не отрицаете свои собственные потребности, права и чувства в угоду интересам других людей (способность и решимость сказать «нет»), а стремитесь достичь своей цели, взаимодействуя с партнером и с учетом достижения им своих целей и потребностей.

Установка эффективно и решительно защищать себя от агрессивного поведения партнера по общению или личных нападок в ваш адрес. То есть вы имеете право и способны отстаивать себя в ситуациях угроз, критики и личных оскорблений, но без того, чтобы самому становиться враждебным или защитно-агрессивным в адрес оппонента.

Установка на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей.

Установка на достижение своих целей во взаимодействии с партнером, с учетом удовлетворения тех или иных значимых потребностей и интересов последнего. Другими словами, необходимо учитывать личностные особенности собеседника, его интересы и потребности.

Эти утверждения можно выразить следующими рекомендациями:

Выражайте свои позиции, стремления, чувства и идеи открыто, ясно и прямо без извинений или принижений как себя, так и оппонента;

При обсуждении конкретных действий, позиций, при оказании воздействия делайте больший акцент на преимущества или отрицательные последствия для достижения целей партнера по общению;

Избегайте использования личных нападок, унижений или угроз в адрес оппонента, т.е. стремитесь связывать вои цели с целями оппонента, а не с его личностными особенностями;

Четко осознавайте и контролируйте свои эмоциональные состояния в ходе взаимодействия и стремитесь направлять их для осуществления положительных действий;

Используйте «позитивные» слова и выражения; по возможности, избегайте «эмоционально-нагруженных» фраз и оценочных суждений или безразличия к личности партнера и его интересам; избегайте нетерпеливости, пустого разглагольствования и уступчиво-унизительной манеры обращения.

Виды директивного реагирования.

Выражение сомнения (или «открытый вызов»). Этот прием состоит в высказывании утверждений, выражающих открытое сомнение в достоверности, правильности, правдивости того, что высказал собеседник.

При использовании приема сомнение должно быть подкреплено доводами, фактами, примерами, аргументами, которые показывают партнеру на несоответствие его позиции реальной ситуации или фактам, а также на отрицательные последствия для реализации его или ваших интересов, если его позиция останется неизменной, и помогают ему увидеть проблему в более широкой перспективе взаимодействия.

Поскольку реакция высказывания сомнения несет в себе скрытое оценочное суждение, всегда существует опасение, что она может быть воспринята собеседником негативно. Этот прием полезнее использовать на тех стадиях беседы, когда партнер уже готов выслушать наши оценочные суждения.

Выражение согласия или несогласия несет в себе оценочное суждение. Одобрение, неодобрение, как свое оценочное суждение, мы высказываем открыто. Этот прием полезно использовать на более поздних этапах беседы, когда сам собеседник просит нас высказать свою оценку.

Даже выражение одобрения и согласия с высказываниями собеседника в начале разговора может привести к нарушению контакта, поскольку и наши одобрения могут восприниматься им как оценочные, принизительные, особенно если их тон будет воспринят как менторский.

Или, наоборот, при чрезмерном выражении одобрения, согласия партнер может воспринять наши реакции, как уступчиво-принизительные и перестанет уважать нас.

К директивным реакциям относятся совет, предложение, разъяснение. Приемами такого характера мы даем рекомендации по проблеме или ситуации, касающиеся либо одного, либо обоих собеседников. Такие приемы наиболее полезны в конце беседы. Они должны подкрепляться доводами, фактами, примерами, аргументами, акцентировать внимание партнера на возможных положительных последствиях реализации значимых для него потребностей и интересов, если он примет наши советы, и отрицательных, если он проигнорирует их. Приемами в форме совета, предложения, разъяснения мы можем высказать партнеру свою позицию, цель, свой интерес, предпочтительный курс действий, предложить свое решение обсуждаемой проблемы и т.д.

В психологическом плане важное значение имеет именно форма выражения: четкость, ясность, уверенность в собственных идеях, отсутствие защитных реакций, и главное – увязывание предлагаемого решения с потребностями и интересами собеседника. Это способствует формированию у него представления о вас, по крайней мере, как о достойном партнере, с которым можно иметь дело.

Убеждение. Этот прием считается более сильным, чем простой совет или рекомендация. В широком смысле убеждением считается процесс межличностного взаимодействия, в котором мы активно стремимся склонить партнера принять конкретную точку зрения, вызвать у него определенное психологическое эмоциональное состояние, склонить его занять определенную позицию или добиться его согласия на определенный курс действий, которые способствуют достижению наших целей, потребностей, т.е. в широком смысле убеждение совпадает с психологическим воздействием.

В узком смысле под убеждением как способом психологического воздействия подразумевают достижение осознанного принятия партнером предлагаемой нами позиции, становящейся его собственным мотивом поведения. Когда же в ходе такого взаимодействия он принимает нашу позицию, соглашается с ней, не оценивая ее критически, такое воздействие называют внушением. Если мы добиваемся от партнера согласия с нашей позицией, вопреки его внутренним убеждениям, взглядам и ценностям, а под давлением неизбежности наступления для него отрицательных последствий в случае несогласия, такое воздействие обычно называют принуждением , т.е. действует мотив страха, превышающий внутренние мотивы поведения.

Принуждение, как правило, содержит скрытую или прямую угрозу, намерение наказать партнера, если он не будет действовать так, как хотим мы этого. Важно подчеркнуть, что в «чистом» принуждении до оппонента посредством предостережения, предупреждения, намека, требования, приказаний или угроз доводится информация о том, что мы осуществим (или наоборот не осуществим) конкретные действия, которые нанесут большой ущерб его жизненно важным интересам и целям, если последний не согласится действовать в нужном направлении.

Принуждение в форме приказания или угрозы –это последнее средство. Принуждение ограничено теми ситуациями, в которых все прочие средства психологического воздействия оказались безрезультатными, и в то же время мы убеждены в необходимости навязывать свою волю собеседнику. С психологической точки зрения эффективность принуждения существенно зависит от формы его применения.

Приемлемость рассмотренных выше приемов реагирования в общении зависит прежде всего от цели беседы. В большой степени она зависит от уровня развития взаимоотношений, глубины изученности собеседника. В целом, реакции понимающего общения оказываются наиболее эффективными на ранних и средних стадиях бесед; реакции промежуточного уровня полезны на их поздних стадиях, директивные реакции наиболее приемлемы на конечных или финальных стадиях бесед. Приемлемость и полезность любой формы реагирования зависит от содержания конкретной ситуации, контакта, конкретных условий общения, мотивов, целей взаимодействия и т.д. 1

Исследования проблем общения и практические наблюдения позволяют все возможные приемы или типы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно сгруппировать по параметру «эффективности-неэффективности» с точки зрения реализации целей общения.

В целом основными условиями любого практического общения являются умения и навыки человека в использовании так называемых понимающих идирективных приемов реагирования при взаимодействии с другими людьми. Основными причинами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать при взаимодействии с собеседником к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместителям понимающего и директивного общения.

Понимающее общение — это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на понимание собеседника и проявление уважения к его личности в форме неоценочных реакций на его высказывания и эмоциональные состояния.

Приемы понимающего общения способствуют установлению и развитию контакта, положительных взаимоотношений, изучению личностных особенностей собеседника, выяснению его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т.д. Эти приемы часто называют общением, ориентированным на собеседника, диагностическим общением или техникой рефлексивного общения.

В психологической литературе наиболее устоявшимся термином для обозначения понимающего общения можно считать «рефлексивное общение». В психологическом плане он означает следующее: «При взаимодействии с собеседником я, как зеркало, «отражаю» его мысли и чувства, стремясь обдумать и понять их его глазами безо всякого оценивания».

Принижающе-уступчивое общение — это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на понимание собеседника, но содержащее реакции неуместного принижения своих чувств, стремлений и целей, а также неоправданные уступки собеседнику.

Директивное общение — это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на оказание прямого психологического воздействия на человека для достижения своих целей и состоящее из реакций, выражающих собственные оценки, взгляды, стремления и цели.

Эти цели как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности могут в широком смысле состоять в достижении взаимовыгодных соглашений с партнером, в психологическом воздействии на него, в отстаивании своих интересов в условиях разногласий и конфликтов или в собственной защите от агрессивных нападок и угроз со стороны собеседника.

Защитно-агрессивное общение — это целенаправленное взаимодействие, ориентированное на оказание прямого психологического воздействия на собеседника для достижения своих целей, но осуществляемое в такой форме, которая может унизить чувство собственного достоинства, игнорируя потребности и интересы партнера.

Итак, эффективное общение должно включать в себя понимающие и директивные приемы реагирования и по возможности исключать агрессивные и принижающе-уступчивые реакции при взаимодействии с другими людьми.

Итак — каковы же те навыки, умения и способы поведения, которыми мы должны обладать, чтобы быть более ориентированным на понимание других людей?

Установки общения, ориентированного на понимание.

Приемы понимающего общения представляют собой совокупность таких правил, умений и навыков работы с людьми, которые можно усвоить и приобрести без особой предварительной психологической подготовки. Ориентированный на понимание субъект, находящийся в роли изучающего, при взаимодействии с партнером акцентирует свое внимание в первую очередь на внутренней системе отсчета (критерии оценок, ценности, мотивы, проблемы) своего партнера, а не на своей собственной.

Почему же важна ориентация на систему отсчета (мысли и чувства) собеседника, а не на свою? Важность этого положения в том, что партнер знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Поэтому нам необходимо помочь ему развить свои мысли, а не «подталкивать» его, согласно нашим представлениям. Дело в том, что когда мы пытаемся понять внутренний мир другого человека и изучить его ценности, убеждения, идеалы и т.д., привычная для нас форма взаимодействия — направлять партнера, задавая вопросы, особенно такие, которые, как нам представляется, будут «зондировать» глубже и которых, по нашему убеждению, он сам себе еще не задавал.

Хотя такие формы взаимодействия и необходимы, но они обычно бывают полезны только после того, как мы получили определенную информацию о том, как этот другой человек сам представляет и переживает свою ситуацию или проблему.

Кроме того, открытое общение с человеком, которого мы хотим понять и изучить, будет происходить лишь в случае, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Чувство доверия существенно для самораскрытия партнера без опасения, что его оценят необъективно, а его откровенность будет использована в ущерб ему же. Как показывает практика общения, существенными для создания климата доверия (или возникновения и развития психологического контакта с собеседником) являются следующие условия или установки:

Понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства и представления партнера;

Положительное принятие собеседника как личности;

Согласованность собственного поведения при взаимодействии с другим человеком.

Установка — это осознанная готовность человека реагировать определенным образом в конкретной ситуации в соответствии со своими потребностями, целями и задачами.

Рассмотрим эти установки подробнее.

Установка на понимающее реагирование. Установка на понимающее неоценочное реагирование предполагает осознанное стремление реагировать на мысли и состояния собеседника с целью увидеть их его глазами и уловить качество этих состояний (страх, сомнение, беспокойство, гнев и т.д.). Ее формирование связано со способностью человека понимать и предсказывать мысли и эмоциональное состояние партнера по общению, как бы ставя себя на его место.

В психологии эта способность называется эмпатией. Поэтому в литературе по общению можно часто встретить такие понятия как «эмпатия», «эмпатическое общение», которые по содержанию совпадают с понимающим общением.

Понимающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что говорит и чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес. Такое реагирование требует от нас умения на время как бы уйти от собственной системы оценок и попытаться понять переживания собеседника, состояния его внутреннего мира. Если он ощутит, что его мысли поняты и приняты правильно, он начнет нам доверять и будет готов дальше обсуждать волнующие его вопросы, раскрывая свои внутренние состояния.

Оценивающий тип понимания другого человека обычно вызывает защитные реакции, которые мешают ему проявлять открытость и развивать свои мысли глубже, так как подсознательно или вполне осознанно собеседник начинает опасаться услышать негативные оценки, чувствовать, что его не понимают и не приемлют. Другая причина, почему оценивающее реагирование может вызвать защитные реакции собеседника, заключается в том, что многие люди воспринимают эти попытки как наше вторжение в их автономию или как покушение на их право иметь именно такие мысли, взгляды, переживать именно такие эмоциональные состояния и чувства.

Итак, когда мы пытаемся изучить и понять другого человека и помочь ему самому глубже осознать свои проблемы, то понимающее реагирование способствует самораскрытию чувств и мыслей собеседника, а оценивающее реагирование препятствует.

Установка принятия личности собеседника — это наша готовность и стремление в общении с человеком проявлять к нему безусловно позитивное внимание и уважение, независимо от его достоинств и недостатков.

Чем больше вы способны принять другого человека в ходе общения, принять то, что он говорит о себе и о своих проблемах, тем больше он способен раскрывать себя самого — и хорошее и плохое, а следовательно, тем свободнее и глубже начинает обсуждать и анализировать свои мысли, представления и чувства. Важно отметить, что установка принятия личности собеседника состоит в готовности проявлять подлинное, а не показное уважение. То есть — это готовность проявлять доброжелательность к личности партнера в целом со всеми положительными и отрицательными сторонами.

Установка на согласованность своего поведения при взаимодействии с собеседником означает искренность своего поведения в общении с ним. На практике согласованность поведения имеет место тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с тем, что мы действительно внутренне чувствуем в момент беседы, и тогда, когда мы сами осознаем свое внутреннее эмоциональное состояние.

Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже нежелательно. Однако согласованность поведения является очень важным условием в тех ситуациях, когда партнеры стремятся понять друг друга и хотят развития взаимоотношений.

Резюмируя основные составляющие понимающего поведения в общении, можно сказать: нужно искренне стремиться получить дополнительную информацию о мыслях и чувствах партнера безо всякого оценивания, признавать право собеседника на отличие от ваших представлений, личностных особенностей, вкусов, предпочтений и т.д.; а также согласовывать свое вербальное поведение с теми эмоциональными состояниями, которые у вас возникают в ходе взаимодействия.

Правила понимающего реагирования.

Чтобы эффективнее понимать и изучать собеседника, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться следующих правил:

— больше слушайте и меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями собеседника, стремясь глубже прояснить их;
— воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, и не «подталкивайте» его к обсуждению тем, о которых ему «следует» говорить;
— стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, связанную с потребностями и интересами партнера;
— стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

Рассмотрим правило, требующее больше реагировать на личностно значимое, чем на безличностное.

Под «личностным» имеется в виду тот материал (или информация) из всего сказанного собеседником, который непосредственно связан с его значимыми потребностями и интересами, в отличие от информации о других людях, абстрактных представлениях, событиях, ситуациях или теоретических размышлениях.

Психологическое предположение, лежащее в основе данного правила, состоит в следующем: если мы реагируем на наиболее значимое и самым прямым образом связанное с потребностями и переживаниями собеседника, то этим самым мы как бы «помогаем» ему свободнее высказывать и обсуждать свои личностные представления по тем или иным проблемам.

Рассмотрим следующее правило: больше следовать за мыслью собеседника, чем «подталкивать» его в разговоре. Под «следованием за мыслью собеседника» будем понимать реагирование на то, что он сказал, с его собственной точки зрения и тем самым побуждение его к дальнейшему обсуждению его мыслей и чувств. Под «подталкиванием» будем понимать такое реагирование на его высказывание, которое ориентирует и побуждает его рассматривать те вопросы, которые, по нашему мнению, ему следует обсуждать.

Еще одно правило: больший акцент на прояснение сказанного собеседником, чем постановка вопросов, или высказывание собственных мнений. Использование вопросов на ранних стадиях беседы может фактически затруднить понимание собеседника, его мыслей и чувств, а также способствовать возникновению психологических барьеров. Ведь что такое вопросы? В психологическом плане — это обычно прямые «подталкивания» собеседника. И они могут иметь разрушительное влияние на общение, если ориентируют его на конкретные области, сферы и как бы отвлекают внимание партнера с его собственных мыслей и переживаний.

Вторая проблема с постановкой вопросов состоит в том, что задавая их, мы берем инициативу разговора в свои руки, начинаем идти в разговоре от себя. Однако сразу же возникает вопрос, а как быть с инициативой, напористостью при проведении целенаправленных бесед. Инициатива, конечно, нужна, но вопрос в том, когда нам уместно ее проявлять и как.

Третья проблема с постановкой вопросов состоит в том, что сама их форма (подозрительный, напутственный тон) может вызвать защитную реакцию собеседника. Все это не способствует развитию доверия, а также затрудняет общение в целом. С другой стороны, на некоторые вопросы просто нельзя дать ответы, или, по меньшей мере, на них нелегко ответить. Именно поэтому, в качестве общей ориентации полезнее и безопаснее избегать задавания вопросов, когда мы хотим понять собеседника. И особенно в тех случаях, когда мы не имеем полной картины того, как собеседник сам видит свою ситуацию или проблему.

Рассмотрим правило: большее реагирование на чувства, чем на содержание сказанного.

Это правило базируется на многочисленных исследованиях и обширной консультативной психологической практике. Более того, реагирование на чувства — это более прямой и короткий путь для выявления соответствующих мыслей, представлений и взглядов собеседника, лежащих в основе его чувственных состояний.

Психологический механизм, действующий в этом случае, следующий. Реагирование на чувства способствует возникновению в сознании собеседника тех представлений, взглядов и мыслей, которые связаны с этими чувствами и лежат в их основе. Дело в том, что эмоциональные состояния человека непосредственно связаны с его потребностями и интересами. Они являются формой и степенью выражения удовлетворенности или неудовлетворенности этих потребностей, а также показателем личностной значимости для собеседника обсуждаемой ситуации или вопорса. Поэтому, реагируя на чувственный тон речи партнера, мы, образно выражаясь, «нажимаем на спусковой крючок». Мы быстрее и естественнее побуждаем его высказывать те представления, которые связаны с его потребностями и интересами в обсуждаемой ситуации в отличие от случая прямого реагирования на рациональный компонент его высказывания (на содержание).

Подводя итог обсуждению общих характеристик или правил понимающего реагирования, отметим еще раз, что эта техника требует: во-первых, очень тщательного и интенсивного слушания, а также внимания к тому, что собеседник пытается выразить; во-вторых, тщательного отбора из его высказываний тех аспектов, на которые нужно реагировать в первую очередь.

Виды понимающего реагирования

Под видом реагирования подразумевается конкретная поведенческая реакция или поведенческий акт в реальном общении с партнером.

К видам понимающего реагирования относятся:

Простые фразы, подтверждающие наличие контакта — «да-да», «так-так», «конечно» и т.п., которое как бы «говорят» собеседнику, что мы его слушаем и понимаем то, что он говорит. Основная функция таких фраз — подтвердить контакт с собеседником; используя их наряду с невербальными реакциями, выразить внимание и интерес к нему. Такие реакции особенно полезны, когда собеседник начал излагать свои мысли и еще не выразил их полностью.

Перефразированием мыслей и чувств партнера, выраженных открыто, мы как бы «сообщаем» собеседнику наше понимание того, что он говорит или чувствует. Перефразирование наиболее полезно тогда, когда мы хотим проверить, правильно ли поняли собеседника, и особенно тогда, когда чувствовалось, что он сам испытывал затруднение при формулировании мысли, или когда выразил ее недостаточно полно. Перефразирование также выполняет функцию подтверждения контакта: мы «сообщаем» собеседнику, что пытаемся понять его. Отличие данного приема или вида от других состоит в том, что оно отражает только то, что собеседник сказал явно, открыто.

Выяснение скрытых мыслей и чувств собеседника. При использовании «приема выяснения» мы реагируем на то, что по нашему мнению, находится в сознании партнера по общению, хотя и не выражено им открыто. Этим приемом (видом реагирования) мы как бы пытаемся проникнуть глубже в чувства собеседника, угадать его мысли, которые он не выражает открыто. Отличие реакции такого типа от простого перефразирования состоит в том, что они: а) помогают собеседнику сориентировать свое внимание на более отчетливом понимании собственных мыслей и чувств, не выражаемых им открыто; б) способствуют возникновению в его сознании личностно значимых представлений, связанных с темой беседы; в) дают ему ощущение того, что он правильно услышан и понят.

Зондирование «базовых», не полностью осознаваемых чувств собеседника. Прием «зондирования», в отличие от предыдущего, предполагает воздействие на те чувства, которые им не осознаются, или осознаются не полностью, но которые, находятся в основе того, что он пытается выразить словами. Реагирование на не полностью осознаваемые чувства помогает собеседнику полностью осознать их и способствует обсуждению возникающих в связи с этим новых проблем.

Такие реакции, направленные на своеобразный «прорыв сознания» собеседника, помогают ему понять причины своих эмоциональных переживаний, которые до этого были ему не вполне ясны.

При использовании этого приема на практике часто возникает ряд трудностей: во-первых, это проблема недостижения возможного, когда прием «не долетает» или «не попадает в точку». Приемы зондирования следует использовать с большой осторожностью и только тогда, когда установился хороший психологический климат.

Итак, проблема «выхода за границы дозволенного».

Первая трудность состоит в том, что хотя мы можем быть совершенно уверены, что эти чувства собеседник переживает, он может оказаться неспособным принять, осмыслить их как реальные, поскольку они полностью исключены из его сознания. Такая ситуация часто возникает тогда, когда у человека развита сильная психологическая защита, которая не «пропускает» эти чувства в его сознание, ввиду их болезненности.

В этом случае сразу возникают две опасности: собеседник может почувствовать, что он неправильно понят и начнет ставить под вопрос нашу способность правильно понимать его мысли так, как он видит их сам; он может считать, что мы зашли слишком далеко, или даже допустили бестактность. В этом случае он будет склонен думать, что мы проявляем чрезмерную вольность при интерпретации того, что он сказал. С другой стороны, партнер по общению может так воспринимать нас даже тогда, когда его «базовые» чувства осознаются им, но он пока не готов признавать и обсуждать их открыто.

Обычно в этом случае проявляются защитные реакции: уход, переход на содержательный уровень, как бы отделяющий его от своих переживаний, и, как следствие — появляется скрытность.

В целом, хотя потенциальная полезность этого приема велика, но риск, связанный с переходом границы дозволенного, может оказаться разрушительным. Именно поэтому использование такого приема требует особой осторожности и чутья с вашей стороны.

В случае недотягивания», недостижения возможного при использовании приема «зондирования базовых чувств» также возникают трудности.

Обычно под «недостижением возможного» понимаются ситуации, когда мы в беседе систематически упускаем возможности, предоставляемые собеседником, и в своих реакциях как бы преуменьшаем силу его эмоциональных переживаний, недооцениваем их интенсивность. К «недостижению возможного» можно отнести и те ситуации, когда мы больше реагируем на содержание высказываний партнера, реагируем на рациональную сторону, а не на чувственный тон речи. При таком постоянном «недотягивании» в наших «зондирующих» реакциях общение перестает развиваться вглубь. Обсуждение остается как бы на самоочевидном уровне, как бы двигается по замкнутому кругу, несмотря н то, что собеседник совершенно открыт в беседе. Тут нужно просто не бояться зондировать партнера глубже, реагируя на его эмоциональные состояния.

Молчание как вид реакции. Молчание как вид реагирования, обычно используется в общении неосознанно, нецеленаправленно. И тем не менее отсутствие словесной реакции — само по себе есть форма реакции и может быть весьма эффективной, особенно, когда партнер по общению испытывает потребность остаться как бы наедине с собой, или когда он обсуждает, рассматривает, анализирует свои мысли и чувства в ходе разговора. Эффективное использование молчания во многом зависит от того, что в данный момент переживает собеседник.

Наше молчание может восприниматься по-разному, в зависимости от содержания и чувственного тона разговора. Например, он может воспринять наше молчание положительно, как форму его принятия нами, если невербальные компоненты нашего поведения (кивания, внимательный взгляд, мигание глазами и т.д. и т.п.) как бы подтверждают ему, что мы понимаем необходимость оставить его наедине со своими мыслями и чувствами. Или, наоборот, партнер может воспринять наше молчание отрицательно, как его неприятие. Если наше молчание воспринимается именно так, то оно может стать источником замешательства, раздражения или даже гнева со стороны собеседника, это будет блокировать развитие психологического контакта.

Итак, в каких случаях «прием молчания» полезен?

Молчание с нашей стороны полезно тогда, когда мы чувствуем, что собеседника не нужно прерывать и отвлекать от развития его мыслей и чувств; или когда ему самому хочется молча переварить то, что он только что сказал, и он начинает осознавать личностно значимые чувства, ранее блокированные (такие, как чувства страха, отчаяния, гнева, замешательства и трагедии).

Как нам реагировать на молчание собеседника?

Когда целесообразно на молчание отвечать молчанием: если собеседник размышляет, как бы «переваривая» свои мысли и чувства. После этого можно среагировать и другими способами, которые помогут партнеру словесно оформить свои размышления. Например, мы можем использовать прием выяснения скрытых мыслей и чувств. Есть и другие причины, по которым человек замолкает в беседе. Молчание может означать его внутреннее сопротивление в ответ на слишком сильное «зондирование» чувств. Короче говоря, молчание собеседника может иметь разные причины и реагировать на него следует также по-разному в соответствии с тем, что, по нашему мнению, переживает партнер.

Можно еще добавить, что «прием молчания» в беседе на самом деле не такая уж простая реакция для большинства из нас, поскольку речевая активность человека считается одним из социально одобряемых качеств и воспитывается с детства. Обычно наше естественное побуждение при общении — стремится заполнять возникающие паузы словами. И особенно трудно оставаться молчаливым тогда, когда собеседник переживает очень сильные чувства. Субъективно возникает дискомфорт почти неосознанно побуждает нас сказать что-либо партнеру, чтобы сгладить его переживания, или, если мы совершенно не умеем настраиваться на волну собеседника, отвергнуть эти переживания.

Невербальные реакции. Наше невербальное поведение — выражение лица, поза, тон голоса, жесты и т.д. — намного точнее «сообщает» партнеру о нашем отношении к нему, о степени нашего уважения, чем любые слова и утверждения. К тому же в невербальных реакциях человеку труднее притворяться и фальшивить, поскольку «язык тела» нами, как правило, не осознается.

Рассмотренные выше приемы понимающего реагирования относятся к так называемым «чистым» понимающим реакциям на мысли и чувства собеседника. Есть еще приемы, которые можно считать промежуточными или смешанными и относить их либо к понимающим, либо к директивным в зависимости от того, как они используются. К этим реакциям относятся «интерпретация», «резюмирование», «подбадривание», «заверение» и «вопросы с позиции партнера». Почему эти реакции относятся к промежуточным? По своей природе это понимающие реакции на мысли, высказывания и чувства собеседника. Но в этих реакциях наша позиция, наше мнение более выражено, чем в «чистых» понимающих реакциях, рассмотренных ранее. Поэтому в зависимости от конкретной ситуации общения и формы их использования, эти реакции могут приобретать директивный, направляющий характер.

Интерпретация. Это вариант «зондирования» базовых, не полностью осознаваемых чувств и состояний партнера. По форме реагирования «интерпретация» — это как бы реконструирование того, что собеседник пытается, но пока не может выразить в явном виде. Прием «интерпретации» полезно применять тогда, когда установился хороший психологический контакт с собеседником. Основная цель этого приема — помочь ему увидеть связи или какие-то аспекты его ситуации, которые он пока полностью не осознает.

Резюмирование. Прием,похожий на интерпретацию, только в этом случае подытоживаются основные идеи и чувства собеседника, высказанные им открыто в конкретном фрагменте разговора. Здесь точка зрения «слушающего» присутствует в большей степени, чем в простом перефразировании. Резюмирующие реакции помогают соединить фрагменты разговора в некое смысловое единство. Они дают нам уверенность в том, что мы точно восприняли сообщение собеседника, а нашему партнеру помогает понять, на сколько ему удалось передать свою мысль.

Резюмирование особенно полезно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, противоречий, урегулировании конфликтов, проблемных ситуаций.

Подбадривание и заверение — мы как бы успокаиваем собеседника, побуждаем его продолжать начатый разговор, когда он колеблется и не решается говорить дальше.

«Подбадривание» и «заверения» — это, с нашей стороны — способ подтверждения того, что мы хотим принять его мысли и чувства, безотносительно к тому, какими бы они не оказались. Иногда подобные реакции бывают полезны в самом начале разговора и их еще называют «открывающими». Эти реакции снимают напряженность с говорящего, возникающую из-за боязни быть не понятым или получить молчаливый отказ. Вместе с тем, реакции подбадривания могут принимать такую форму, что вместо побуждения партнера к продолжению разговора, они будут мешать общению, восприниматься как принужде

Понимание в общении — Психологос

Понимание в общении — понимание того, что говорится, почему и зачем говорится, на фоне замечания того, как это говорится.

Понимание смысла сказанного

Понимание смысла речи — это всегда сведение чего одного к другому, обычно чего-то неясного или сложного к более понятному. Длинную фразу можно интерпретировать коротко: «Он оправдывается». Но также и короткую, выразительную паузу можно интерпретировать долго и многообразно: «делает акцент на самом важном», либо «он издевается над нами» или «просто не знает что сказать, вот и отвлекает». В любом случае, понимание — это сведение.

То более простое и понятное, к чему сводится понимание, может иметь форму смысловой картинки («то, о чем ты говоришь, похоже на… Я могу это нарисовать»), форму текста («Я тебя понял. Ты хочешь сказать, что…») или форму чувства (я тебя почувствовал).

Чтобы удостовериться, правильно ли вы поняли партнера, полезно рассказать ему, как вы его поняли.

Понимание человека — это умение и привычка поставить себя на место другого человека, войти в его ситуацию. Те люди, которые лучше понимают окружающих, меньше их обвиняют и реже на них обижаются.

Понимание — нахождение (определение) смысла сказанного или сделанного: что было сказано (сделано), почему и для чего.

Любой текст имеет свой подтекст и много смыслов. Выделять главные смыслы, понимать текст даже глубже, чем понимал его автор во время написания, можно научиться на семинаре «Логический анализ текста» (Тренинг-Центр «Синтон»).

Слова, сказанные разными людьми в разном контексте, могут значить совсем разное. «Вы прекрасно выглядите…» — это комплимент или подхалимаж? «В этой ситуации я буду вынужден пересмотреть наши отношения и сменить поставщика» — это нормальное информирование о своей ситуации или наглый шантаж? Более точно понимать смысл и подтекст сказанных слов помогает упражнение Вчувствование.

Установки общения, ориентированного на понимание.

Приемы понимающего общения представляют
собой совокупность таких правил, умений
и навыков работы с людьми, которые можно
усвоить и приобрести без особой
предварительной психологической
подготовки. Ориентированный на понимание
субъект, находящийся в роли изучающего,
при взаимодействии с партнером акцентирует
свое внимание в первую очередь на
внутренней системе отсчета (критерии
оценок, ценности, мотивы, проблемы)
своего партнера, а не на своей собственной.

Почему же важна ориентация на систему
отсчета (мысли и чувства) собеседника,
а не на свою? Важность этого положения
в том, что партнер знает себя, свои
потребности, свою жизненную ситуацию
и проблемы лучше нас. Поэтому нам
необходимо помочь ему развить свои
мысли, а не «подталкивать» его, согласно
нашим представлениям. Дело в том, что
когда мы пытаемся понять внутренний
мир другого человека и изучить его
ценности, убеждения, идеалы и т.д.,
привычная для нас форма взаимодействия
– направлять партнера, задавая вопросы,
особенно такие, которые, как нам
представляется, будут «зондировать»
глубже и которых, по нашему убеждению,
он сам себе еще не задавал.

Хотя такие формы взаимодействия и
необходимы, но они обычно бывают полезны
только после того, как мы получили
определенную информацию о том, как этот
другой человек сам представляет и
переживает свою ситуацию или проблему.

Кроме того, открытое общение с человеком,
которого мы хотим понять и изучить,
будет происходить лишь в случае, когда
мы способны создать доверительные
взаимоотношения (климат, атмосферу,
психологический контакт). Чувство
доверия существенно для самораскрытия
партнера без опасения, что его оценят
необъективно, а его откровенность будет
использована в ущерб ему же. Как показывает
практика общения, существенными для
создания климата доверия (или возникновения
и развития психологического контакта
с собеседником) являются следующие
условия или установки:

Понимающее неоценочное реагирование
на мысли, чувства и представления
партнера;

Положительное принятие собеседника
как личности;

Согласованность собственного поведения
при взаимодействии с другим человеком.

Установка—это осознанная готовность
человека реагировать определенным
образом в конкретной ситуации в
соответствии со своими потребностями,
целями и задачами.

Рассмотрим эти установки подробнее.

Установка на понимающее реагирование.Установка на понимающее неоценочное
реагирование предполагает осознанное
стремление реагировать на мысли и
состояния собеседника с целью увидеть
их его глазами и уловить качество этих
состояний (страх, сомнение, беспокойство,
гнев и т.д.). Ее формирование связано со
способностью человека понимать и
предсказывать мысли и эмоциональное
состояние партнера по общению, как бы
ставя себя на его место.

В психологии эта способность называется
эмпатией. Поэтому в литературе по общению
можно часто встретить такие понятия
как «эмпатия», «эмпатическое общение»,
которые по содержанию совпадают с
понимающим общением.

Понимающее реагирование не означает
нашего согласия с тем, что говорит и
чувствует партнер, а есть проявление
желания непредвзято понять его позицию,
жизненную ситуацию без оценок в его
адрес. Такое реагирование требует от
нас умения на время как бы уйти от
собственной системы оценок и попытаться
понять переживания собеседника, состояния
его внутреннего мира. Если он ощутит,
что его мысли поняты и приняты правильно,
он начнет нам доверять и будет готов
дальше обсуждать волнующие его вопросы,
раскрывая свои внутренние состояния.

Оценивающий тип понимания другого
человека обычно вызывает защитные
реакции, которые мешают ему проявлять
открытость и развивать свои мысли
глубже, так как подсознательно или
вполне осознанно собеседник начинает
опасаться услышать негативные оценки,
чувствовать, что его не понимают и не
приемлют. Другая причина, почему
оценивающее реагирование может вызвать
защитные реакции собеседника, заключается
в том, что многие люди воспринимают эти
попытки как наше вторжение в их автономию
или как покушение на их право иметь
именно такие мысли, взгляды, переживать
именно такие эмоциональные состояния
и чувства.

Итак, когда мы пытаемся изучить и
понять другого человека и помочь ему
самому глубже осознать свои проблемы,
то понимающее реагирование способствует
самораскрытию чувств и мыслей собеседника,
а оценивающее реагирование препятствует.

Установка принятия личности собеседника– это наша готовность и стремление в
общении с человеком проявлять к нему
безусловно позитивное внимание и
уважение, независимо от его достоинств
и недостатков.

Чем больше вы способны принять другого
человека в ходе общения, принять то, что
он говорит о себе и о своих проблемах,
тем больше он способен раскрывать себя
самого – и хорошее и плохое, а следовательно,
тем свободнее и глубже начинает обсуждать
и анализировать свои мысли, представления
и чувства. Важно отметить, что установка
принятия личности собеседника состоит
в готовности проявлять подлинное, а не
показное уважение. То есть – это
готовность проявлять доброжелательность
к личности партнера в целом со всеми
положительными и отрицательными
сторонами.

Установка на согласованность своего
поведенияпри взаимодействии с
собеседником означает искренность
своего поведения в общении с ним. На
практике согласованность поведения
имеет место тогда, когда то, что мы
открыто выражаем собеседнику словами
и жестами, согласуется с тем, что мы
действительно внутренне чувствуем в
момент беседы, и тогда, когда мы сами
осознаем свое внутреннее эмоциональное
состояние.

Быть полностью согласованным в общении
со всеми людьми, все время и во всех
ситуациях, конечно, невозможно и даже
нежелательно. Однако согласованность
поведения является очень важным условием
в тех ситуациях, когда партнеры стремятся
понять друг друга и хотят развития
взаимоотношений.

Резюмируя основные составляющие
понимающего поведения в общении, можно
сказать: нужно искренне стремиться
получить дополнительную информацию о
мыслях и чувствах партнера безо всякого
оценивания, признавать право собеседника
на отличие от ваших представлений,
личностных особенностей, вкусов,
предпочтений и т.д.; а также согласовывать
свое вербальное поведение с теми
эмоциональными состояниями, которые у
вас возникают в ходе взаимодействия.

5 уровней общения: от формальности до интимности

Психологи выделяют 5 уровней общения между людьми. Цель каждого взаимодействия – неосознанное стремление человека к интимности, к искреннему и доверительному контакту, который в действительности сложно установить. Почему? Реальность такова, что добиться интимности можно, только преодолев первичные 4 уровня общения. Давайте же познакомимся с ними поближе.

Мы встречаемся, общаемся… Какие-то отношения налаживаются и становятся длительными и стабильными. Какие-то — распадаются. Есть отношения, которые со временем превращаются в пустую формальность, хоть и поддерживаются. А есть такие, когда нам очень хотелось бы их сохранить или вовсе перевести на другой уровень — но почему-то не получается…  В каких-то отношениях можем натворить множество глупостей и сделать немало ошибок — но они держатся, и друг другу по-прежнему рады. А где-то и вовсе не было безумств. И они умирают… Есть друзья, с которыми не виделся год-два-три, но когда встречаешь их — то как будто вчера завершили разговор. А есть такие люди, с которыми каждый раз заводишь разговор, так, как будто с момента последнего прошла вечность.

Как от формальности в отношениях перейти к близости? 5 уровней общения

Мы можем здесь говорить о каких-то уровнях, на которых разворачивается общение.  Замечательный психотерапевт Д.Бьюдженталь, рассуждая про установление доверительных отношений, нарисовал вот такую простенькую схему.  

Подписывайтесь на наш аккаунт в INSTAGRAM!

В самом центре он расположил интимность — тот вид общения, к которому осознанно или неосознанно стремимся практически все мы. Иногда нам удается уловить этот миг интимности, быстро исчезающий в повседневной суете. Кто-то так никогда и не ощутил подлинно близкого общения. Д.Бьюдженталь объяснил, что это происходит потому, что для того, чтобы достичь ощущения интимности в общении с другим человеком, нужно преодолеть еще 4 уровня, или круга общения.  

1. Формальное общение.  

Этот вид общения, который мы используем при знакомстве, когда хотим произвести впечатление на человека своими социальными характеристиками (например, «глава департамента управления департаментом департаментных взаимосвязей»). Встречаются два человека и общаются двумя масками, двумя социальными образами. По Д.Бьюдженталю, ключевым признаком формального уровня общения является то, что человек стремится полностью контролировать себя, чтобы не дай бог не сболтнуть лишнего или не оказаться в глупой ситуации. Многим знакома неловкость, возникающая в новообразованных компаниях. Например, встретились четыре незнакомых человека в купе вагона — и на протяжении всей дороги не перекинулись друг с другом и десятью словами. Они на самом деле все равно общаются, но — невербально и формально…    

— Здравствуйте. Меня зовут Анна.

— Меня — Виктор. Чем вы занимаетесь?

— Я  зам.директора по продажам в фирме…

— О! А я это… грузчик.    

2. Поддержание контакта.  

Это тоже довольно сдержанное общение, и его мы ведем с людьми, которых видим постоянно, но по частным вопросам. Неудобно пройти мимо знакомого и не сказать «Привет, как дела!».  Своим имиджем мы здесь меньше озабочены, чем на формальном уровне, но отношения все также обезличены. Ритуальные фразы («ну и жара сегодня!», «как поживаешь?», «все нормально»), ритуальные шутки…  На этом уровне мы общаемся с людьми, разрывать отношения с которыми не хочется, но и близких отношений с ними нет, да и стремления к ним нет. «Лайки» или оценки в социальных сетях — из той же оперы.  

— Привет, Андрей! Как дела?

— Нормально! Как семья?

— Замечательно, отправил детей в лагерь.  

— А, счастливый человек! Ну давай! Увидимся как-нибудь.  

Это «увидимся как-нибудь» совершенно не означает, что реально собираемся увидеться. Она просто обозначает значимость одного собеседника для другого. Пусть даже во многом — символическую. На большее уровень поддержания контакта и не претендует.    

Подписывайтесь на Эконет в Pinterest!

3. Стандартное общение.  

«Стандартное — это слово, которое означает обычное или ожидаемое». Стандартное общение — это баланс между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение собственных переживаний и в понимание другого человека. Собственно говоря, именно на этом уровне мы общается с большинством друзей и знакомых, с родственниками. Мы знаем, что от них ожидать, у нас общие шутки и темы для разговора. Если вдруг кто-то из нашего окружения вдруг начнет вести себя нестандартно — то мы, скорее всего, встревожимся. «Ты сегодня какой-то не такой» — то есть не соответствует привычному, ожидаемому…      

Однако в стандартном общении есть одна «ловушка». Дело в том, что оно не подразумевает, как и первые два вида общения, подлинной глубины. Личные проблемы будут обсуждаться так же, как и масса других — привычно, между делом. Будут даваться советы и утешения, которые иногда являются уже набившими оскомину. «Да все нормально», «возьми себя в руки», «все, что ни делается — все к лучшему», «ночь пройдет, настанет утро ясное», «у жизни есть то черные, то белые полосы» и так далее. Иногда этих слов бывает достаточно, но, когда на душе по-настоящему тяжело, они будут, скорее, раздражать — как и все стандартное и штампованное в нестандартных ситуациях. Так же, как при подлинно любовных отношениях стандартность бывает во вред.      

Стандартный уровень общения в чем-то парадоксален. С одной стороны, он позволяет чувствовать свою сопричастность к другим людям, избегать ощущения одиночества, но, с другой стороны, переизбыток такого общения приводит к ощущению «одиночества в толпе», когда человек говорит, что «знакомых много, а друзей — нет». В этой фразе выражено стремление к интимному, максимально близкому общению. Однако интимность труднодостижима, потому что для того, чтобы перейти на интимный уровень общения, неизбежно нужно пройти через еще один круг — круг «критического» или «кризисного» общения.    

4. Кризисный уровень общения.  

Кризис — это любая ситуация серьезных перемен, причем неважно — к лучшему или к худшему. Критическое общение — это общение, после которого изменяется как мое восприятие другого человека, так и я сам. После этого я не смогу воспринимать человека по-прежнему. В этом и кроется угроза — так как непонятно, в лучшую или в худшую сторону пойдет процесс…

Самый яркий пример критического уровня — это признание в любви, когда совершенно не уверен во взаимных чувствах. Так как это означает переход черты: по-прежнему общаться вы уже не будете. Дружили юноша и девушка, и вот юноша начал испытывать к девушке далеко не дружеские чувства. Но до поры до времени он сохраняет вид, что «ничего такого» нет, что «мы просто друзья». Т.е. он еще удерживается на уровне стандартного, принятого в их отношениях стиля общения. «А если признаюсь, и не будет взаимности?»… Конечно, можно после этого продолжать делать вид, что «мы просто друзья», но это будет иллюзией, поддерживаемой для того, чтобы сохранить отношения. А общение может стать даже не стандартным — а «поддерживающим контакт».

Любой откровенный разговор, когда речь идет о подлинных чувствах, когда снимаются маски и ведется речь о том, о чем не говорили прямо, о чем избегали упоминать — это форма кризисного общения. Он и она могут играть роли друзей, мужа и жены, влюбленной пары, испытывая при этом совершенно другие чувства. Невысказанное чувство, значимая фигура в этих отношениях, все равно будет вносить сильное напряжение в их отношения, пока она не будет проявлена. Тяжесть ситуации в том, что никто не гарантирует, каков будет результат. Ясность — то, к чему мы стремимся, но это может быть разрушительная ясность.     

Больше всего примеров кризисного уровня можно найти во взаимоотношениях мужчин и женщин. Разговор об измене; принятие решений о разводе; предложение вступить в брак; известие о беременности и так далее. Но можно привести и другие примеры:  разговор с начальником, после которого следует увольнение; кризис веры и смена прежних, устоявшихся взглядов; разочарование в человеке или наоборот, обретение веры в него. Если возьмем скандал и ссору, то совершенно необязательно они могут быть на кризисном уровне.

Если для семьи скандалы привычны, и никак не влияют на восприятие друг друга, то это — часть обыденного, стандартного общения. Сравните рядовую бытовую ссору с битьем посуды и последующим бурным сексом с состоянием отца, который узнал, что его сын — наркоман, и что его жена, зная об этом, скрывала от него эту информацию и даже помогала сыну (из «жалости») деньгами и т.п. Это подлинный кризисный уровень: это и рухнувшее доверие к сыну и жене; кризис веры в себя как отца; разрушение привычной и на самом деле иллюзорной картинки семейного благополучия (выражающееся в фраза «нормальная семья»).     

Но только преодолевая кризисный уровень, мы можем впервые установить с другим человеком подлинно интимные отношения. В момент кризиса мы вообще не озабочены собственным имиджем, мы выражаем свои подлинные переживания и эмоции, часто серьезно расходящиеся с образом, сложившимся у нас самих и у наших близких. Интимность возможна как раз при подлинных эмоциях. Доступ к ним открывает кризис.     Не стоит представлять кризисный уровень общения как обязательно катастрофическое переживание, уничтожние всех основ. Но неловкость, стыд, страх, волнение, смущение, испытываемые, когда говоришь о вещах, по-настоящему важных для себя, тоже указывают на кризисный уровень общения. Ты предъявляешь себя без маски, без защитных доспехов.    

Подписывайтесь на наш канал VIBER!

5. Интимный уровень общения.  

Интимность не равна сексуальности, это слово означает возможность максимальной открытости, откровенности и эмоциональности. Секс может быть и формальным (проституция), и средством поддержания контакта («супружеский долг»), и стандартной формой общения (обычный, рутинный секс), и кризисным (сексуальное насилие; первый сексуальный контакт с эмоционально значимым человеком). Секс становится интимным только тогда, когда и за пределами постели между людьми установилась интимность. Частая путаница сексуальных переживаний и интимности приводит к тому, что когда страсть уходит, то рядом друг с другом обнаруживают себя совершенно чужие люди. По словам одного мужчины, «после случайного секса я часто испытываю неловкость и стараюсь либо сам уйти, либо как-то избавиться от совершенно чужой мне женщины, которая еще час назад казалась самой желанной и близкой».      

Интимность иногда выражается в том, что мы можем спокойно молчать вместе. Не мучительно искать темы разговора, или испытывать отчужденность друг от друга, если молчим. А просто чувствовать присутствие рядом близкого человека — и этого достаточно.

Интимность может быть только взаимной. Она всегда предполагает уязвимость, т.к. раскрываясь перед другим, человек отказывается от своих привычных социальных масок и ролей. Невозможно общаться на интимном уровне, если один человек готов к самораскрытию, а другой — нет. Этот другой закроется, испугается чужой откровенности. И трудно его за это винить. Интимность невозможно поддерживать все время — это слишком большая эмоциональная нагрузка. Но, один раз пережив с другим человеком интимность, мы, возвращаясь на стандартный уровень общения, можем снова вернуться на него, и уже — без кризиса, так как взаимное восприятие уже изменено. Память о пережитой когда-то с этим человеком интимности может привести к тому, что, встретившись через много времени, иногда даже лет, мы можем сказать друг другу «привет» как старые друзья, которые давно не расставались…опубликовано econet.ru.

Задайте вопрос по теме статьи здесь

Подписывайтесь на наш youtube канал!

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

Общение: понятие, функции и правила

Само понятие общения имеет несколько определений, что связано с разными взглядами ученых и специалистов на данную проблему. Каждый из специалистов в этой области предлагает свое виденье и трактовку. Мы же просто попытаемся свести все к общему знаменателю.

Согласно краткому психологическому словарю, понятие общения – это сложный многоплановый процесс, направленный на установление и развитие контактов и связей, включающих обмен информацией, взаимодействие, восприятие и понимание собеседника.

Значение слова «общение» может меняться. Как было сказано выше, связано это с различными точками зрения, характерными для разных ученых и разного времени. Однако, в целом сущность общения остается неизменной – это обмен информацией с применением различных средств коммуникации.

Характерные свойства и черты общения

Понятие межличностного общения имеет три характеристики – это содержание, функции и средства. К содержанию относится передача информации, понимание и восприятие, взаимодействие собеседников, влияние друг на друга, взаимная оценка и обоюдное управление деятельностью. Из содержания вытекают основные функции общения, которые разделяются на коммуникативную, информационную, когнитивную, эмотивную, контативную и креативную. В случае отсутствия или нарушения хотя бы одной функции общения, оно страдает.

Природа возникновения общения и потребности в нем

Общительный человек смело шагает навстречу новому – новым знаниям, новой информации, новым людям. Открытые и любознательные личности, сами того не замечая, обеспечивают себе массу интересных встреч, событий, знакомств, новых целей, но ведь сущность общения, как и само общение, заключается не только в этом. Для каждого человека возможность пообщаться с себе подобными является залогом постоянного пополнения жизненного багажа, интеллектуального и психологического развития. В этом же проявляются и основные цели общения. Дарованная природой особенность помогла человеку выжить и утвердиться среди других, более сильных видов.

Как вы думаете, открыли бы вы в себе тягу к точным наукам или музыке, если бы не ходили в школу и не посещали эти предметы, какими бы скучными они ни казались вам изначально? Нет, ведь общение играет крайне важную роль, а учитель, преподавая нам в школьные годы какой-либо предмет, беседуя с нами, учениками, не только выявляет те или иные способности, но и помогает развивать их, параллельно прививая и основные правила общения.

Становление личности

На этапе становления человека, как личности, то есть, еще со школьных лет, особенно важную роль играет общение с родителями. В идеале, необходимо стараться беседовать с ними, как можно больше и чаще, делиться новостями, происходящими событиями. Предельно важно в разговорах с родителями не обманывать их, быть откровенным, искренним и честным. Таковы цели общения и их основные правила на данном этапе.

То, что школьникам кажется непонятным, к примеру, родительский запрет, в большинстве случаев оказывается правильным решением. Только представьте, если бы в юношеские годы нам было позволено абсолютно все. Наверное, неприятности преследовали бы нас на каждом шагу, и мы, будучи еще детьми, понятия бы не имели, как из них выбраться.

Период подросткового созревания особенно важен в развитии человека и его коммуникационных навыков, параллельно с которыми развивается и психика. Человек познает сущность общения пока он взрослеет, учится в школе, ВУЗе. За это время жизненный багаж пополняется не только научными знаниями, но и обычными жизненными навыками, опытом как чужим, так и собственным. На этом этапе по большей части приходится контактировать со сверстниками, но ведь это несказанно помогает формированию личности. Правда, если только при этом придерживаться основных правил человеческого общения.

Как все зарождалось?

Задумывались ли вы когда-то над тем, зачем человеку общение? Попробуйте представить, что в ходе эволюции речевой аппарат так и не начал бы развиваться, а сами люди не проявляли бы стремления хоть как-то контактировать друг с другом. Как вы считаете, если бы стремление к коммуникации и получению новой информации у человека отсутствовало, а значит, отсутствовали бы и все функции общения, была бы эволюция в том виде, в котором мы ее видим сейчас и видели с тех пор, как человечество заинтересовалось развитием всего живого? Имели бы мы хоть малейшее понятие о том, что это такое – эволюция? Ответ однозначный – ничего этого бы не было. Общение сыграло свою роль, собственно, в нем и состоит основа выживания всех сложных видов, которая развита у многих живых организмов. И пусть у них это представлено не в том виде, к которому мы привыкли, тем не менее…

Общение – залог развития цивилизации, нерушимый фундамент социума. Однако, стоит понимать, что под этим подразумеваются не только звуки, которые мы способны воспроизводить своим речевым аппаратом. Глухонемые люди ведь тоже «разговаривают» друг с другом, правда, используют для этого не слова, а жесты.

Общение в любой его форме – это обмен информацией, единственный возможный вариант передачи новых знаний, навыков, опыта другим людям, ведь только так можно помочь друг другу, помочь выжить человеческому виду и развиваться дальше, но ведь и это не единственная функция общения.

Какую роль играет коммуникация в человеческой жизни?

На вопрос, зачем человеку общение, отвечает история первобытного общества. Человеческая речь – это «первое дитя» коммуникации, которая у первобытных людей происходила посредством жестов. Именно тогда формировались первые правила общения, зарождались общие понятия, обозначение предметов, а затем уже формировалась и письменность. Так родился социум и общество в целом, установились правила межличностного общения, действующие и по сей день.

Нормальное, полноценное формирование психики, как и ее дальнейшее развитие, невозможно представить без коммуникации. Следовательно, роль общения в жизни человека предельно высока. Это ведь единственный способ обмена информацией, восприятия и понимания окружающего мира. Общение – это то, что отличает человеческий вид от других биологических видов, обитающих на Земле.

Невозможно недооценить и роль общения в профессиональной деятельности человека. Это специфический вид межличностного взаимодействия, так как в профессиональной деятельности есть свои правила общения, ограниченные общепринятыми правилами поведения и межличностных отношений в пределах одной организации (компании). Это еще называют корпоративной этикой.

Зачем коммуникация нужна человеку?

Не столь важно, общительный ли вы человек или замкнутый в себе интроверт, привыкший к одиночеству, общение необходимо всем. Социальная потребность в разговоре с себе подобными – это естественная надобность, и без ее удовлетворения невозможно чувствовать себя полноценным.

Общение играет важнейшую роль в жизни человека. Разница может заключаться разве что в его количестве и частоте. Так, кому-то будет достаточно один-два раза в неделю выбраться куда-то с друзьями и побеседовать с ними, чтобы поднять настроение и улучшить самочувствие, а все оставшиеся дни такой человек вполне может находиться в одиночестве. А для кого-то общение играет более важную роль – такой человек и 20-ти минут не может провести наедине с собой, начинает страдать от скуки и испытывать непреодолимое желание с кем-то контактировать. К слову, такое желание в большей степени нацелено на сам процесс, а не на его конечный результат.

Что порождает желание коммуницировать?

Люди жаждут общаться, можно назвать это банальным желанием, но более правильный термин – это потребность.

Так, с большой вероятностью можно сказать, что у детей общение – это неврожденная потребность. Формируется она под влиянием активности, которую проявляют присутствующие рядом взрослые, и возникает, зачастую, приблизительно к двум месяцам.

А вот подростки убеждены, что испытывают непреодолимое желание пообщаться. Убеждены они и в том, что делать это они могут ровно столько, сколько сами посчитают нужным. Именно поэтому большинство подростков протестуют против попыток взрослых контролировать их потребность в проведении времени с друзьями, а значит, и в дружественных беседах. На данном этапе не стоит забывать об основных функциях общения, которые играют свою роль в формулировке коммуникативных навыков.

У взрослых людей нужда в коммуникации тоже проявляется довольно сильно. Многие мужчины и женщины, контактируя с кем-либо меньше, чем им самим этого хочется, начинают погружаться в негатив.

Отсутствие межличностных контактов и его последствия

То, какова степень потребности человека контактировать и взаимодействовать с себе подобными, определяет его жизнь в целом и нахождение (место) в обществе. Это может быть семья, рабочий коллектив, друзья, школа, группа в университете. Человек, лишенный возможности разговаривать и контактировать с другими людьми, а значит, неспособный выполнять все функции общения, никогда не сможет стать социальной личностью, приобщиться к социуму и культурно развиться. Человека он будет напоминать разве что внешне.

«Дети-маугли», лишенные возможности контактировать и взаимодействовать с представителями своего вида непосредственно после рождения или в раннем детстве, доказывают этот факт, а значит и то, насколько важной является роль общения в жизни человека. Находясь в изоляции от человеческой речи, они, естественно, даже не догадываются о том, каково это – побеседовать с кем-то. Организм у таких личностей развивается естественным образом, а вот развитие психики задерживается, а то и вовсе не происходит. Основная причина этого кроется в отсутствии коммуникативного опыта с другими людьми, а значит, и в отсутствии всех функций общения. Собственно, такие случаи, как ничто иное, доказывают то, насколько человеку важно контактировать и разговаривать с другими людьми.

Многогранность общения в целях

То, ради чего и почему человек, как и любое другое живое существо, проявляет такого рода активность как коммуникация и потребность в ней – это и есть главные цели общения. Так, животные общаются для побуждения себе подобного к определенным действиям либо предупреждение о воздержании от какого-либо действия. Этот процесс подчиняется исключительно животным инстинктам, которым, собственно, и руководствуются представители фауны.

А вот целей человеческого общения значительно больше – помимо удовлетворения естественных биологических потребностей, характерных для животных, к человеческому взаимодействию добавляется еще и удовлетворение культурных, социальных, творческих, познавательных, эстетических, интеллектуальных, нравственных и прочих потребностей. Зачем человеку общение? Чтобы все эти потребности удовлетворять.
Речевое взаимодействие между людьми можно смело назвать многоцелевым, а цели, на которые оно направлено, дают более, чем обширный ответ на вопрос, зачем человеку нужно общение и что это такое?

Стили и классификация

Исходя из некоторых особенностей, общение в жизни человека можно разделить на прямое (непосредственное) и косвенное (опосредствованное). В первом случае общение собеседников происходит напрямую, они общаются друг с другом, применяя соответствующую мимику, жесты, интонацию и тон.

Во втором случае информация между собеседниками передается не напрямую, а опосредовано (письма, документация, СМИ и т. д.). Стоит отметить, что прямое общение обладает лучшей результативностью и воздействием на собеседника, чем косвенное. Однако, первый вид в большей степени может быть подвергнут эмоциям, так как такое общение в жизни каждого человека происходит в реальном времени, а второй – здравому рассудку, так как есть время для того, чтобы осмыслить ситуацию, проанализировать ее.

Существуют также формальный и неформальный типы общения, из которых следует, что отношения между людьми бывают деловыми и личными. Следовательно, и правила общения для каждого из двух типов будут отличаться. В первом случае выражается симпатия или антипатия в отношении друг друга, уважение или его отсутствие, доверие или недоверие. А вот деловое общение – это отношения, которые складываются между людьми, состоящими в тех или иных социальных группах, организациях. В его основе лежат права и обязанности, действующие в той или иной группе (организации). Следовательно, роль общения в профессиональной деятельности человека и роль такового в повседневной, бытовой жизни существенно отличается. Если в первом случае человек ограничен определенными рамками и правилами, продиктованными организацией (компанией), то во втором он ограничен лишь своим собственным мнением, желаниями и особенностями характера. Общей здесь может быть разве что роль воспитания, но не роль общения в целом.

Искусство межличностной коммуникации

Общение – это естественный процесс. При идеальных обстоятельствах все люди должны беспрепятственно контактировать друг с другом. Вот только на деле, в реальной жизни некоторые особи испытывают боязнь коммуникации, которую называют социофобией. Потребность в контакте с другими людьми в таком случае отсутствует практически или полностью. Зачастую подобный страх возникает еще в подростковом возрасте, который является самым сложным этапом в жизни любого человека.

В случае, когда первый опыт осознанного вхождения в общество, первое общение с кем-либо имеет негативный характер, то и в дальнейшем такой человек будет испытывать проблемы с межличностными связями. Это сводит к минимуму потребность в разговорах и беседах с себе подобными, нередко приводит к замкнутости или же порождает желание избегать подобных «раздражителей», то есть социума в целом.
Значение общения в человеческой жизни невозможно переоценить. Это искусство и навыки, которые приобретаются с годами. Вполне естественно, что коммуникативные навыки человека зависят не только от его личностных характеристик, но и от окружения, в котором он находился (находится) на разных этапах своей жизни.

Однако соблюдая правила межличностного общения, можно избежать многих неприятностей:

• говорите с другим человеком так, как сами считаете наилучшим и единственно верным;
• проявляйте уважение к тому, с кем разговариваете;
• выражайте доверие и понимание в отношении того, с кем разговариваете.

Соблюдая простые правила

Как правило, беседы с родными, близкими и друзьями не вызывает у нас затруднений. Мы испытываем наиболее сильную тягу к разговорам с такими людьми, тем более, что мы прекрасно знаем об их реакции на те или иные высказывания, реплики, новости. С незнакомыми людьми желание пообщаться не столь высоко, но нередко оно является вынужденным, необходимым. Говорить с незнакомцами нужно только в положительном ключе, проявляя лишь положительные свойства и черты характера, будучи доброжелательными. Делать это лучше с улыбкой на лице, соблюдая существующие правила общения. Еще более важно, чтобы фразы, сказанные вами, были к месту.

Напоследок предлагаем вашему вниманию несколько эффективных рекомендаций для грамотного построения межличностных отношений и взаимодействия с окружающими:

• будьте чувственны и внимательны к внутреннему миру собеседника;
• помните, уважения достоин каждый;
• проявляйте интерес к собеседнику, находите в нем положительные качества;
• не обращайте внимания на мелкие недостатки, они есть в каждом; идеальных людей не существует;
• развивайте собственное чувства юмора и самоиронии.

чем является процесс, краткое описание

Общение это в психологии определение важной потребности человека в любом возрасте. Благодаря ему, планируется, контролируется и осуществляется деятельность людей, устанавливаются дружеские и любовные отношения. Для более обширного понимания этого вида коммуникации в психологии, социологии, обществознании и педагогике требуется изучить, что значит общение, каковы его цели и функции.

Коммуникации в обществе

Общение с позиции психологии

Под термином «общение» понимаются разные формы взаимодействия людей, которые осуществляются при помощи различных знаковых средств, таких как:

• мимика;
• символы;
• образы.

Желание контактировать с другим человеком возникает из-за потребности действовать совместно.

Значение в психологии

Чтобы ясно понимать, что такое общение, необходимо рассмотреть различные определения этого термина. Они помогут составить многогранное представление об этом способе коммуникации:

1. Человеческое общение – это в психологии считается сложным и многоплановым процессом, который направлен на установление и развитие контактов между группой лиц.
2. Согласно литературе по культуре коммуникаций, общение – это своеобразный процесс обмена результатами духовной и психической деятельности между людьми. Сюда можно отнести оценки, мысли, чувства, суждения, установки.
3. Также коммуникация является основной психологической потребностью человека, которая способствует формированию личности. В процессе межличностных контактов субъективный мир одного индивида открывается для другого. Это позволяет человеку самоопределиться и самопрезентовать себя в обществе.

Суть общения, цель, функции

Социологи считают, что межличностные коммуникации – это отличный способ передать другим людям общественный опыт и культуру. Отечественные психологи поддерживают мысль, что целью общения является создание единства между обменом информацией и деятельностью в обществе. Но совершить обмен нереально, если между людьми отсутствует понимание, ведь оно помогает добиться успеха и наладить тесный контакт.

Важно! Поэтому понимание является главной целью межличностных контактов. Именно от него зависит результат коммуникаций.

Цели общения

Общение в жизни человека выполняет 8 основных функций.

Контактная

Чтобы понять, что значит контактная функция, и для чего она нужна, достаточно вспомнить главный страх человека – боязнь быть непонятым.

Важно! Этот барьер препятствует установлению близких и длительных взаимоотношений с людьми.

Чем больше один человек общается с другим, тем легче устанавливается контакт между ними и как следствие – понимание.

Информационная

Информационная функция отвечает за формирование, передачу и прием информации. Реализуется она в несколько этапов:

• вначале выравниваются различия в информированности индивидов, которые нацелены на вступление в психологический контакт;
• затем происходит передача убеждений, мыслей, фактов, и делаются выводы об услышанном;
• на третьем этапе формируется желание понять собеседника.

Эта функция общения важна, так как сообщения, замыслы, решения и мнения помогают наладить понимание между контактирующими субъектами.

Побудительная

Побудительная функция позволяет стимулировать человека на активные действия. В этом случае общение позволяет управлять людьми.

Дополнительная информация. В современном мире эта функция используется во всех сферах деятельности для манипуляций.

Рекламные ролики – яркий пример успешной реализации функции.

Координационная

Координационная функция позволяет людям заниматься совместной деятельностью. Благодаря ей, группа лиц может согласовать свои действия и эффективно выполнить поставленную задачу. Если функция будет реализована некачественно, такое общение принесет разочарование и убытки.

Эмотивная

Благодаря эмотивной функции, люди способны возбудить в партнере необходимые эмоциональные переживания, а также осуществить изменение собственного состояния.

Важно! Передача эмоций может происходить как вербальным, так и невербальным способом.

Если способы эмоционального регулирования у партнеров различны, то эффективная реализация этой функции в общении будет невозможна, и люди столкнуться с недопониманием и конфликтами.

Функция понимания

Терминология слова «понимание» связана с такими понятиями, как «значение» и «смысл». Исходя из этого, главная задача этой функции заключается в том, чтобы объяснить двум контактирующим людям цель их общения, а также дальнейшее развитие событий. Также понимание позволяет партнерам узнать друг друга и в будущем предугадывать поведение, установки и состояние собеседника.

Функция влияния

Функция влияния похожа на побудительную функцию. Главная ее цель – изменить поведение, состояние, личностно-смысловые образования собеседника.

Важно! Для реализации функции могут использоваться разнообразные психосоциальные приемы воздействия. Использоваться она может как в позитивных, так и негативных целях.

Функция отношения

Функция управления отношениями позволяет индивиду осознать и зафиксировать свое место в деловых, статусных, межличностных связях. При помощи нее у человека появляется свой круг интересов, важных и нужных людей, а также знакомства для каких-то конкретных дел.

Виды общения

Обмен информацией между людьми может проходить чрезвычайно разнообразно. Осознать, что такое общение, какова его роль в обществе, и каких видов оно бывает, поможет коммуникативная классификация.

Виды общения

По содержанию

Когда между людьми выстраивается общение, определение его целей является главной задачей в самом начале. Поэтому деление коммуникации по содержанию позволяет установить мотивы контакта. Согласно этой классификации общение бывает:

1. Деятельностное. Между индивидуумами происходит обмен навыков, умений, операций и действий.
2. Мотивационное. При таком общении люди обмениваются потребностями, интересами, побуждениями.
3. Кондиционное. Благодаря этому виду, один человек способен совершить обмен физиологического и психического состояния.
4. Когнитивное. Основная цель такого общения заключается в передаче знаний.
5. Материальное. При коммуникации люди обмениваются продуктами и предметами.

По целям

По целям общение подразделяется на 2 вида:

• социальное, при котором преследуется цель расширить и укрепить межличностные контакты;
• биологическое, которое требуется обществу для поддержки и развития организма.

По каналу коммуникации

По каналу коммуникации общение подразделяется на следующие виды:

1. Невербальный. Обмен информацией между людьми осуществляется при помощи жестов, мимики.
2. Вербальный. Этот канал социальной коммуникации реализуется при помощи речи.
3. Искусственный. Общение осуществляется за счет своеобразных амулетов, татуировок, символов, которые имеют определенное значение. Также к этому виду относятся книги, пресса, телефоны, телевидение и радиовещание.

По средствам

По средствам общение бывает:

1. Косвенным. Общение осуществляется при помощи посредников.
2. Прямым. Беседа людей происходит при личном контакте.
3. Опосредованным. При этом общении используются различные средства и орудия для обмена информацией между людьми. Социальные сети – яркий пример такой коммуникации.
4. Непосредственным. Общение происходит при помощи естественных органов, например, зрения, слуха.

По контакту

В зависимости от контакта с собеседником, общение бывает:

1. Опосредованным. Такой вид общения считается косвенным. Обмен между людьми осуществляется тогда, когда они отдалены друг от друга. Например, это переписка, разговор по телефону.
2. Непосредственным. Является прямой коммуникацией, при которой субъекты находятся рядом друг с другом и обмениваются информацией при помощи мимики, жестов и речи. Этот вид считается наиболее полноценным, так как в процессе индивиды способны получать максимум знаний друг о друге.

По условиям ситуации

По условиям ситуации общение бывает:

1. Официальным. Должностное общение осуществляется исключительно в деловой сфере. Для него характерно наличие большого количества формальностей и правил.
2. Неофициальным. Частное общение не ограничивается набором правил. Оно может происходить в любой сфере.

Особенности коммуникации

После того, как стал понятен термин «общение», что это такое и для чего нужно, самое время изучить его особенности. Они помогут выстроить правильную коммуникацию:

1. Для качественного общения необходимо присутствие двух активных индивидов.
2. Во время беседы необходимо наличие взаимного влияния друг на друга, как эмоционального, так и физиологического.
3. У партнеров должна осуществляться единая или схожая система обмена информацией.
4. При общении требуется наличие возможности для возникновения коммуникативных барьеров.

Основные правила

Помимо этих норм, существуют социальные правила, которые способны улучшить общение между людьми.

Правила общения (коммуникации)

Чтобы межличностные отношения с друзьями, коллегами или любимым человеком  не портились со временем, требуется изучить основные правила коммуникаций:

1. Для создания доверительной и познавательной беседы необходим визуальный контакт.
2. Говорить желательно только по делу. Следует исключить из словарного запаса выражения, которые не несут никакой смысловой нагрузки.
3. Разговор необходимо всегда поддерживать, задавая вопросы и уточняя информацию.
4. Чтобы беседа не угасла, требуется отвечать развернуто. Лучше исключить односложные и простые ответы при разговоре.
5. Не следует употреблять неизвестные для собеседника слова. Язык и рассуждения должны быть понятны обоим.
6. Хорошее настроение – залог интересного разговора. Даже деловой встрече не помешает немного юмора и улыбок.
7. Во время разговора в руках не должно быть вещей. Они могут забирать внимание собеседника на себя.
8. Паузы при беседе – коварные враги. Длинное молчание (более 10 секунд) вызовет дискомфорт.

Общение человека с другим индивидом – это искусство, которое может постичь каждый, если будет следовать вышеизложенным рекомендациям.

Как общаться с невозможными людьми

К сложным людям требуется особый подход во время беседы. Если нужно контактировать с неприятным человеком, минимизировать получение негативных эмоций можно при помощи 5 основных правил:

1. Не следует принимать на свой счет критику оппонента и советы, о которых не просили.
2. Если собеседник любит перебивать, не следует позволять ему это делать. Для этого требуется вежливо объяснить человеку, что его аргументы не будут услышаны до тех пор, пока речь не будет закончена.
3. Если собеседник не хочет говорить, но получить ответ от него необходимо, в этом случае лучшее общение – это кратко изложить суть вопроса.
4. Не следует забывать об умении слушать оппонента. Благодаря внимательному отношению к собеседнику, будет видно уважение к его словам и мыслям.
5. Не нужно учить человека общаться, если он это делает как-то не так. У каждого индивида своя манера разговора. Поэтому оценочная беседа будет только раздражать.

Коммуникация – это ключ к целому миру. Внимательное изучение инструкции по управлению ей и грамотное использование позволят легче добиваться поставленных целей.

Видео

Виды понимающего реагирования

Под
видом реагирования подразумевается
конкретная поведенческая реакция или
поведенческий акт в реальном общении
с партнером.

К видам понимающего
реагирования относятся:

Простые
фразы, подтверждающие наличие контакта
– «да-да»,
«так-так», «конечно» и т.п., которое как
бы «говорят» собеседнику, что мы его
слушаем и понимаем то, что он говорит.
Основная функция таких фраз – подтвердить
контакт с собеседником; используя их
наряду с невербальными реакциями,
выразить внимание и интерес к нему.
Такие реакции особенно полезны, когда
собеседник начал излагать свои мысли
и еще не выразил их полностью.

Перефразированием
мыслей и чувств партнера, выраженных
открыто, мы
как бы «сообщаем» собеседнику наше
понимание того, что он говорит или
чувствует. Перефразирование наиболее
полезно тогда, когда мы хотим проверить,
правильно ли поняли собеседника, и
особенно тогда, когда чувствовалось,
что он сам испытывал затруднение при
формулировании мысли, или когда выразил
ее недостаточно полно. Перефразирование
также выполняет функцию подтверждения
контакта: мы «сообщаем» собеседнику,
что пытаемся понять его. Отличие данного
приема или вида от других состоит в том,
что оно отражает только то, что собеседник
сказал явно, открыто.

Выяснение
скрытых мыслей и чувств собеседника.
При использовании «приема выяснения»
мы реагируем на то, что по нашему мнению,
находится в сознании партнера по общению,
хотя и не выражено им открыто. Этим
приемом (видом реагирования) мы как бы
пытаемся проникнуть глубже в чувства
собеседника, угадать его мысли, которые
он не выражает открыто. Отличие реакции
такого типа от простого перефразирования
состоит в том, что они: а) помогают
собеседнику сориентировать свое внимание
на более отчетливом понимании собственных
мыслей и чувств, не выражаемых им открыто;
б) способствуют возникновению в его
сознании личностно значимых представлений,
связанных с темой беседы; в) дают ему
ощущение того, что он правильно услышан
и понят.

Зондирование
«базовых», не полностью осознаваемых
чувств собеседника.
Прием «зондирования», в отличие от
предыдущего, предполагает воздействие
на те чувства, которые им не осознаются,
или осознаются не полностью, но которые,
находятся в основе того, что он пытается
выразить словами. Реагирование на не
полностью осознаваемые чувства помогает
собеседнику полностью осознать их и
способствует обсуждению возникающих
в связи с этим новых проблем.

Такие реакции,
направленные на своеобразный «прорыв
сознания» собеседника, помогают ему
понять причины своих эмоциональных
переживаний, которые до этого были ему
не вполне ясны.

При использовании
этого приема на практике часто возникает
ряд трудностей: во-первых, это проблема
недостижения возможного, когда прием
«не долетает» или «не попадает в точку».
Приемы зондирования следует использовать
с большой осторожностью и только тогда,
когда установился хороший психологический
климат.

Итак, проблема
«выхода за границы дозволенного».

Первая трудность
состоит в том, что хотя мы можем быть
совершенно уверены, что эти чувства
собеседник переживает, он может оказаться
неспособным принять, осмыслить их как
реальные, поскольку они полностью
исключены из его сознания. Такая ситуация
часто возникает тогда, когда у человека
развита сильная психологическая защита,
которая не «пропускает» эти чувства в
его сознание, ввиду их болезненности.

В этом случае
сразу возникают две опасности: собеседник
может почувствовать, что он неправильно
понят и начнет ставить под вопрос нашу
способность правильно понимать его
мысли так, как он видит их сам; он может
считать, что мы зашли слишком далеко,
или даже допустили бестактность. В этом
случае он будет склонен думать, что мы
проявляем чрезмерную вольность при
интерпретации того, что он сказал. С
другой стороны, партнер по общению может
так воспринимать нас даже тогда, когда
его «базовые» чувства осознаются им,
но он пока не готов признавать и обсуждать
их открыто.

Обычно в этом
случае проявляются защитные реакции:
уход, переход на содержательный уровень,
как бы отделяющий его от своих переживаний,
и, как следствие – появляется скрытность.

В целом, хотя
потенциальная полезность этого приема
велика, но риск, связанный с переходом
границы дозволенного, может оказаться
разрушительным. Именно поэтому
использование такого приема требует
особой осторожности и чутья с вашей
стороны.

В случае
2недотягивания», недостижения возможного
при использовании приема «зондирования
базовых чувств» также возникают
трудности.

Обычно под
«недостижением возможного» понимаются
ситуации, когда мы в беседе систематически
упускаем возможности, предоставляемые
собеседником, и в своих реакциях как бы
преуменьшаем силу его эмоциональных
переживаний, недооцениваем их
интенсивность. К «недостижению возможного»
можно отнести и те ситуации, когда мы
больше реагируем на содержание
высказываний партнера, реагируем на
рациональную сторону, а не на чувственный
тон речи. При таком постоянном
«недотягивании» в наших «зондирующих»
реакциях общение перестает развиваться
вглубь. Обсуждение остается как бы на
самоочевидном уровне, как бы двигается
по замкнутому кругу, несмотря н то, что
собеседник совершенно открыт в беседе.
Тут нужно просто не бояться зондировать
партнера глубже, реагируя на его
эмоциональные состояния.

Молчание
как вид реакции.
Молчание как вид реагирования, обычно
используется в общении неосознанно,
нецеленаправленно. И тем не менее
отсутствие словесной реакции – само
по себе есть форма реакции и может быть
весьма эффективной, особенно, когда
партнер по общению испытывает потребность
остаться как бы наедине с собой, или
когда он обсуждает, рассматривает,
анализирует свои мысли и чувства в ходе
разговора. Эффективное использование
молчания во многом зависит от того, что
в данный момент переживает собеседник.

Наше молчание
может восприниматься по-разному, в
зависимости от содержания и чувственного
тона разговора. Например, он может
воспринять наше молчание положительно,
как форму его принятия нами, если
невербальные компоненты нашего поведения
(кивания, внимательный взгляд, мигание
глазами и т.д. и т.п.) как бы подтверждают
ему, что мы понимаем необходимость
оставить его наедине со своими мыслями
и чувствами. Или, наоборот, партнер может
воспринять наше молчание отрицательно,
как его неприятие. Если наше молчание
воспринимается именно так, то оно может
стать источником замешательства,
раздражения или даже гнева со стороны
собеседника, это будет блокировать
развитие психологического контакта.

Итак, в каких
случаях «прием молчания» полезен?

Молчание с нашей
стороны полезно тогда, когда мы чувствуем,
что собеседника не нужно прерывать и
отвлекать от развития его мыслей и
чувств; или когда ему самому хочется
молча переварить то, что он только что
сказал, и он начинает осознавать личностно
значимые чувства, ранее блокированные
(такие, как чувства страха, отчаяния,
гнева, замешательства и трагедии).

Как нам реагировать
на молчание собеседника?

Когда целесообразно
на молчание отвечать молчанием: если
собеседник размышляет, как бы «переваривая»
свои мысли и чувства. После этого можно
среагировать и другими способами,
которые помогут партнеру словесно
оформить свои размышления. Например,
мы можем использовать прием выяснения
скрытых мыслей и чувств. Есть и другие
причины, по которым человек замолкает
в беседе. Молчание может означать его
внутреннее сопротивление в ответ на
слишком сильное «зондирование» чувств.
Короче говоря, молчание собеседника
может иметь разные причины и реагировать
на него следует также по-разному в
соответствии с тем, что, по нашему мнению,
переживает партнер.

Можно еще добавить,
что «прием молчания» в беседе на самом
деле не такая уж простая реакция для
большинства из нас, поскольку речевая
активность человека считается одним
из социально одобряемых качеств и
воспитывается с детства. Обычно наше
естественное побуждение при общении –
стремится заполнять возникающие паузы
словами. И особенно трудно оставаться
молчаливым тогда, когда собеседник
переживает очень сильные чувства.
Субъективно возникает дискомфорт почти
неосознанно побуждает нас сказать
что-либо партнеру, чтобы сгладить его
переживания, или, если мы совершенно не
умеем настраиваться на волну собеседника,
отвергнуть эти переживания.

Невербальные
реакции.
Наше невербальное поведение – выражение
лица, поза, тон голоса, жесты и т.д. –
намного точнее «сообщает» партнеру о
нашем отношении к нему, о степени нашего
уважения, чем любые слова и утверждения.
К тому же в невербальных реакциях
человеку труднее притворяться и
фальшивить, поскольку «язык тела» нами,
как правило, не осознается.

Рассмотренные
выше приемы понимающего реагирования
относятся к так называемым «чистым»
понимающим реакциям на мысли и чувства
собеседника. Есть еще приемы, которые
можно считать промежуточными или
смешанными и относить их либо к понимающим,
либо к директивным в зависимости от
того, как они используются. К этим
реакциям относятся «интерпретация»,
«резюмирование», «подбадривание»,
«заверение» и «вопросы с позиции
партнера». Почему эти реакции относятся
к промежуточным? По своей природе это
понимающие реакции на мысли, высказывания
и чувства собеседника. Но в этих реакциях
наша позиция, наше мнение более выражено,
чем в «чистых» понимающих реакциях,
рассмотренных ранее. Поэтому в зависимости
от конкретной ситуации общения и формы
их использования, эти реакции могут
приобретать директивный, направляющий
характер.

Интерпретация.
Это вариант «зондирования» базовых,
не полностью осознаваемых чувств и
состояний партнера. По форме реагирования
«интерпретация» – это как бы
реконструирование того, что собеседник
пытается, но пока не может выразить в
явном виде. Прием «интерпретации»
полезно применять тогда, когда установился
хороший психологический контакт с
собеседником. Основная цель этого приема
– помочь ему увидеть связи или какие-то
аспекты его ситуации, которые он пока
полностью не осознает.

Резюмирование.
Прием,
похожий на
интерпретацию, только в этом случае
подытоживаются основные идеи и чувства
собеседника, высказанные им открыто в
конкретном фрагменте разговора. Здесь
точка зрения «слушающего» присутствует
в большей степени, чем в простом
перефразировании. Резюмирующие реакции
помогают соединить фрагменты разговора
в некое смысловое единство. Они дают
нам уверенность в том, что мы точно
восприняли сообщение собеседника, а
нашему партнеру помогает понять, на
сколько ему удалось передать свою мысль.

Резюмирование
особенно полезно в ситуациях, возникающих
при обсуждении разногласий, противоречий,
урегулировании конфликтов, проблемных
ситуаций.

Подбадривание
и заверение —
мы как бы успокаиваем собеседника,
побуждаем его продолжать начатый
разговор, когда он колеблется и не
решается говорить дальше.

«Подбадривание»
и «заверения» – это, с нашей стороны –
способ подтверждения того, что мы хотим
принять его мысли и чувства, безотносительно
к тому, какими бы они не оказались. Иногда
подобные реакции бывают полезны в самом
начале разговора и их еще называют
«открывающими». Эти реакции снимают
напряженность с говорящего, возникающую
из-за боязни быть не понятым или получить
молчаливый отказ. Вместе с тем, реакции
подбадривания могут принимать такую
форму, что вместо побуждения партнера
к продолжению разговора, они будут
мешать общению, восприниматься как
принуждение («Ну, давайте же» и др.).
Такие «подбадривания» скорее всего
приведут к прекращению разговора или
уходу собеседника от того, что он хотел
рассказать.

Вопросы,
поясняющие позицию собеседника.
Это такие не оценочные вопросы, которые
являются нашей реакцией на сказанное
и выраженное собеседником в разговоре.
Основная цель таких вопросов – стремление
прояснить мысль, чувства и представления
партнера. Такими вопросами мы, хотя и
направляем его, но в то же время привлекаем
внимание к определенным аспектам его
собственных переживаний, мыслей и
представлений. Проясняющий вопрос –
это обращение к говорящему за уточнениями.
И такие не оценочные вопросы помогают
сделать его высказывание более понятным,
способствует более точному его восприятию
слушающим.

Понимание коммуникации и коммуникационного процесса

Лиза работает бренд-менеджером в известной многонациональной фирме. Ее попросили сделать презентацию о ее заданиях и достижениях. Ее аттестация должна была состояться в том же месяце, и она не получила повышения. Гадать нечего, виновато ее выступление. Ее мысли были совсем нечеткими, и она не могла выразить свое мнение перед начальником и высшим руководством.

Такова важность общения, а точнее — эффективного общения.

Давайте сначала попробуем выяснить, что такое общение на самом деле?

Понимание коммуникации

Известная цитата гласит: « То, как мы общаемся с другими и самими собой, в конечном итоге определяет качество нашей жизни »

Процесс передачи любой информации от одного человека другому с помощью некоторого носителя называется коммуникацией .

Первая сторона, которая отправляет информацию, называется отправителем , а вторая сторона, которая принимает информацию, декодирует информацию и соответственно отвечает, называется получателем или получателем .Таким образом, проще говоря, общение — это просто процесс, при котором отправитель отправляет информацию получателю, чтобы он ответил.

У Джо может быть беспрецедентная, несравнимая концепция или идея, но он никогда не получит признание, если просто оставит ее в себе.Он должен передать идею своим коллегам по работе. Он должен общаться. Не только общаться, но и эффективно общаться.

В организации ваш начальник никогда не будет отдавать вам должное, пока вы не представите свою работу в четко определенной манере. Как представить свою работу — через общение.

Родители никогда не поймут, что их ребенок ранен, пока ребенок не заплачет или не покажет свои раны. Что плачет? Форма общения. Что означает показ ран? Ребенок хочет сообщить родителям, что ему нужно немедленно обратиться к врачу.

Майк предпочел пасту пицце, и однажды во время рождественской вечеринки он ясно дал понять, что паста была заказана только для Майка, поскольку Дженни, Кристина и Тони были любителями пиццы. Майк ничего не делал, а просто общался и передавал свое желание своей банде, причем Майк был отправителем, а остальные — получателем.

Чрезвычайно важно не только общаться, но и эффективно общаться. Просьба пролить свет на первый случай, когда Лиза не получила должного повышения.Она действительно выступала с презентацией, она общалась, тогда почему ей отказали в повышении по службе? Она не могла эффективно общаться. Уловка не только в том, чтобы общаться, но и эффективно общаться. И если вы умеете эффективно общаться, весь мир принадлежит вам.

Процесс общения

Просмотрите диаграмму ниже:

Приведенная выше диаграмма в значительной степени объясняет процесс коммуникации.

Процесс связи — это простой процесс, при котором сообщение передается от отправителя к получателю. Получатель после получения сообщения понимает сообщение в желаемой форме и затем действует соответствующим образом.

Процесс отправки сообщения

Первая сторона или отправитель в первую очередь думает об информации, независимо от того, что он намеревается передать или передать другим. Затем он выражает информацию или сообщение словами или готовит содержание. Процесс выражения мыслей словами называется кодированием.Наконец, контент после того, как он готов, передается получателю.

Процесс получения сообщения

Сообщение достигает отправителя, который затем декодирует сообщение или, проще говоря, разбивает информацию, понимает ее и отвечает получателю. Отправитель также дает обратную связь получателю после того, как он понял всю информацию.

Коммуникация, проще говоря, — это процесс передачи информации от первой стороны (отправителя) второй стороне (получателю).Коммуникация играет жизненно важную роль не только в организациях или в профессиональной карьере, но и в повседневной жизни.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого контента, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

.

Общие сведения о системе связи

Идея, какой бы гениальной и уникальной она ни была, является пустой тратой, пока она не будет передана и передана миру . Другие должны знать, о чем вы думаете, чтобы отдать должное вашей уникальной идее и извлечь из нее пользу. Никто не может проникнуть в наш мозг и проверить серое вещество, чтобы понять, о чем мы думаем. Мысль сама по себе не может быть передана другим людям, поскольку она находится в очень сыром виде и требует доработки.Человек должен тщательно облечь мысль в разумные и релевантные слова, чтобы создать контент, готовый к передаче слушателям. Этот процесс также называется кодированием. Теперь информация может быть передана получателям, которые затем правильно ее декодируют и отвечают соответствующим образом желаемым образом, завершая цикл.

На языке непрофессионала процесс передачи информации от одной стороны ко второй через некоторый носитель называется коммуникацией.

Человек, который передает информацию другим, чтобы поделиться с ними своими мыслями и идеями, называется отправителем.(Первая сторона)

Лицо, которое получает информацию от отправителя и отвечает соответствующим образом, чтобы дать ему обратную связь, называется получателем. (Вторая сторона)

В процессе коммуникации информация должна достигать получателя в точно такой же форме, как и говорящий. Если получатели не могут сообщить оратору обратную связь, общение считается неэффективным и неполным.

Питер — «Сэм, пожалуйста, принеси мне отчет по проекту поскорее в мою каюту»

Сэм — «Конечно, сэр, через минуту»

Питер — «Спасибо, Сэм»

Выше приведен пример эффективного общения между Питером и Сэмом, где Питер является отправителем, а Сэм — получателем.Здесь и Питер, и Сэм — живые существа. Питер первым преобразовал свою мысль в осмысленное содержание путем тщательного подбора слов — процесса, называемого кодированием. Затем содержание было передано Сэму, который смог правильно расшифровать сообщение и ответил желаемым образом.

Связь между двумя сторонами может осуществляться через множество маршрутов и каналов:

Давайте разберемся с каналами связи на некоторых примерах .

В одно прекрасное утро Джон потирал ладони, и тут же его секретарь Мак включил обогреватель.

Джон никогда ничего не сообщал Mac, тогда как Mac узнал об этом?

На самом деле именно потирание рук Джона сообщило Макингу, что обогреватель в комнате необходимо включить немедленно, иначе Джон простудится. В этом случае общение происходило посредством движений тела. Хороший аромат всегда говорит о том, что его нужно немедленно взять с полки и использовать.Наш нос на самом деле отвечал за общение. Язык также помогает нам определить, является ли еда горячей или холодной, а также несвежей или свежей.

Если вы потерялись в музее, как вы найдете правильный путь? Через карту музея, которая приведет вас к главному входу.

Диаграммы, карты, графики, вывески, баннеры, щиты передают скрытую в них информацию и направляют нас либо к исследованию нового туристического места, либо предупреждают нас не зажигать сигареты в определенной зоне и т. Д.От нас и наших глаз зависит, как мы воспринимаем информацию и реагируем на нее. В этом случае общение осуществлялось посредством графических изображений.

Политик во время своего митинга с призывом к голосованию будет использовать микрофон, поскольку он намеревается обратиться к более широкой аудитории. В таком случае его речь слышит даже человек, сидящий на последней скамейке. Как вы думаете, это возможно? В таких случаях голос фактически распространяется по воздуху и попадает в мочку уха человека, и, таким образом, он может четко слышать, что другой человек хочет передать, и также отвечать.

Радио, телевизор или телефон также способствуют эффективному обмену информацией. Звуковой сигнал в факсимильном аппарате, например, сообщит человеку, что факс или важные данные или некоторая срочная информация поступили для него, и он должен быть в тонусе и действовать в соответствии с инструкциями. Телефонный гудок сообщает о том, что кто-то на другой стороне ждет важной информации, на которую вы должны ответить.

В приведенном выше случае информацию людям предоставляли различные системы и оборудование.В таких случаях обмен информацией происходит между человеком и оборудованием или машинами. Если через сеть соединяется больше оборудования или машин, то важно, чтобы все они были технически совместимы, работали почти по аналогичным схемам и линиям и должны были предоставлять одинаковую информацию людям для эффективного общения.

Связь может осуществляться между двумя людьми. , как в случае с Сэмом и Питером, также может быть между оборудованием (машиной) и человеком, причем машина является отправителем, а человек — получателем.Например, телефонный звонок сообщает, что необходимо немедленно снять трубку, чтобы взаимодействовать с человеком, ожидающим на другой стороне.

Есть также случаи, когда человек посылает сигналы машине. В таких случаях коммуникации информационных потоков от людей для машины, чтобы ответить соответственно . Если вы поверните ручку холодильника в самую холодную зону, ваш холодильник автоматически получит сигнал о том, что ему нужно держать ваши продукты и напитки немного холоднее, чем нормальная температура.

Таким образом, система связи помогает в плавном и правильном потоке информации от первой стороны ко второй стороне и успешному выполнению задачи.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого контента, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

.

Понимание и общение с людьми с деменцией

наверху

«Назад
• Узнать о деменции
• Введение
• Обзор
• Как слабоумие влияет на мозг
• Стадии деменции
• Причины деменции
• Видео о предотвращении деменции

9000 Терминология 9000 9000 Краткое понимание 9000 9000 Различия между 9000 9000 Терминология 9000 Различия между 9000

• Типы деменции
• Обзор
• Болезнь Альцгеймера
• Сосудистая деменция
• Деменция с тельцами Леви
• Фронтотемпоральная деменция
• Деменция Паркинсона
• CT
• Huntington’s Dementia
• Легкое когнитивное нарушение
• Другие типы деменции
• Диагностика / тестирование
• Как диагностируется деменция
• Онлайн-тесты — обзор
• Пройдите онлайн-тест
• Тест на графике
• мин. Экзамен i-Mental State
• Тест SAGE
• Тест Mini-Cog
• Тест MoCA
• Кровь / генетические тесты
• Ожидаемая продолжительность жизни с деменцией
• Alz.Калькулятор ожидаемой продолжительности жизни
• Активность повседневной жизни (ADL)
• Инструмент онлайн-оценки ADL
• Лекарства и методы лечения
• Обзор лекарств
• Ингибиторы холинэстеразы
• Мемантин (Namendan)
• 000

000 Другие лекарства

• 000 CB
• Олигоманната / водоросли
• Адуканумаб
• Диетические добавки
• Альтернативные методы лечения
• Музыкальная терапия
• Обеспечение ухода
• Как обеспечить уход
• Обзор
• Обзор
• Как справиться с эмоциональными проблемами
• Как справиться с агрессией
• Одежда и ухоженность
• Вождение и транспорт
• Питание
• Упражнение
• Галлюцинации
• Потеря слуха
• Отпуск и путешествия 0005
• Управление медикаментами
• Проблемы с памятью
• Предотвращение блужданий
• В безопасности дома
• Проблемы со сном
• Общение
• Закат
• Туалеты и недержание
• Уход за мочевыводящими путями
• 0005 905

Обращение к пациентам с инфекциями мочевыводящих путей

• 0005

Деменция

• Как поговорить с человеком, страдающим деменцией
• Как разговаривать с людьми с деменцией
• Общение на ощупь
• Техника «рука под рукой»
• Проблемы с речью при деменции
• Как исправить неконтролируемое поведение4 Советы по уходу за грумингом

9000 Средняя стадия деменции

• Советы по уходу при поздней стадии деменции
• Помощь в одевании
• Помощь в приеме пищи
• Работа с нецензурной бранью и бранью
• «Позитивный подход» при эмоциональном дистрессе
• Контроль над импульсами и экстремальная эмоция otions
• Технологии ухода
• Обзор технологий ухода
• Медицинские предупреждения и PERS
• Предотвращение блужданий
• Другие технологии
• Помощь при приеме на работу
• Типы ухода за деменцией

902 9000 Типы ухода за деменцией

902 Стоимость обслуживания

• Метод Монтессори
• Помощь в проживании / уход за памятью
• Обзор
• Уход за памятью по штатам
• Помощь в поиске памяти Уход за памятью
• Как узнать, когда пришло время
• Работа с справочными службами
• Как выбрать Memory Care
• Large vs.Малые общежития
• Некоммерческие и коммерческие услуги по уходу за памятью
• Выселения и выписки
• Уход на дому
• Уход на дому и немедицинский уход на дому
• Помощь в поиске ухода на дому
• Дневной уход за взрослыми
• Уход с проживанием
• Дома престарелых
• Дома престарелых — все, что нужно знать
• Дома престарелых и уход за памятью
• Альтернативы домам престарелых

• Разное.Темы
• Финансовая помощь по уходу
• Расходы по уходу
• Помощь по финансовому планированию
• Получение заработной платы в качестве опекуна
• Medicaid
• Льготы Medicaid
• Программы ухода за престарелыми
• Льготы Medicare
• Льготы Medicare Advantage
• Программы Medicare PACE
• Veterans
• Veterans ‘Benefits
• Сравните с Medicaid
• Aid & Attendance
• State Veterans Grants 9000A 9000A ,
• VA Пособие для иждивенцев

• Поддержка опекунов
• Защита от COVID-19
• Уход за опекуном
• Получение оплаты в качестве опекуна
• Что такое уход за людьми?
• Контракты с опекунами
• Временные услуги
• Группы поддержки опекунов
• Форумы опекунов
• Юридические вопросы
• Клинические испытания
• Государственные и местные ресурсы

• en Español
• en Español
• en La Demencia: Visión General
• Tipos de Demencia
• Etapas de Demencia
• Causas de Demencia
• Prevención de Demencia
• Diagnosticar la Demencia
• Tratamiento de la Demencia

• О нас
• Свяжитесь с нами
• Создать учетную запись
• Войти
• Справка

Размер текста

• Узнайте о деменции
• Введение
  • Обзор
  • Как деменция меняет мозг
  • Стадии слабоумия
  • Причины деменции
  • Видео о предотвращении деменции
  • Различия между терминами

  0005

  9000 Терминология

  • Типы деменции
    • Обзор
    • Болезнь Альцгеймера
    • Сосудистая деменция
    • Деменция с тельцами Леви
    • Фронтотемпоральная деменция
    • Деменция Паркинсона
    • Болезнь Хантингтона

    000 Болезнь Гентингтона

    Когнитивные нарушения

    • Другие типы деменции
  • Диагностика / тестирование
    • Как диагностируется деменция
    • Онлайн-тесты — обзор
    • Пройдите онлайн-тест
    • Тест на рисование часов
    • Mini-Mental Stat e Экзамен
    • SAGE Test
    • Mini-Cog Test
    • MoCA Test
    • Анализ крови / генетики
    • Ожидаемая продолжительность жизни с деменцией
    • Alz.Калькулятор продолжительности жизни
    • Активность повседневной жизни (ADL)
    • Инструмент для онлайн-оценки ADL
  • Лекарства и методы лечения
    • Обзор лекарств
      • Ингибиторы холинэстеразы
      • Мемантин (Namenda)
      • 000

      0005 Другие лекарства

      0005

      • Олигоманната / морские водоросли
      • Адуканумаб
      • Пищевые добавки
      • Альтернативные методы лечения
      • Музыкальная терапия
• Обеспечение ухода
• Как обеспечить уход за больными
• 9000 9000 7

9000

• Обзор
• Как справиться с эмоциональными проблемами
• Как справиться с агрессией
• Одежда и ухоженность
• Вождение и транспорт
• Питание
• Упражнение
• Галлюцинации
• Потеря слуха
• Праздники и путешествия 0005
• Управление медикаментами
• Проблемы с памятью
• Предотвращение блужданий
• Безопасно дома
• Проблемы со сном
• Общение
• Закат на ночь
• Туалеты и недержание
• Уход за мочевыводящими путями

905 905 26 Обращение к

905 26 Деменция

• Как поговорить с человеком, страдающим деменцией
• Как разговаривать с людьми с деменцией
• Общение на ощупь
• Техника «рука под рукой»
• Проблемы с речью при деменции
• Как исправить неконтролируемое поведение4 Советы по уходу за грумингом

9000 Средняя стадия деменции

• Советы по уходу при поздней стадии деменции
• Помощь в одевании
• Помощь в приеме пищи
• Работа с нецензурной бранью и бранью
• «Позитивный подход» при эмоциональном дистрессе
• Контроль над импульсами и экстремальная эмоция otions
• Технологии ухода
  • Обзор технологий ухода
    • Медицинские предупреждения и PERS
    • Предотвращение странствий
    • Другие технологии
• Услуги по найму
• Типы ухода за деменцией 4
• Типы ухода за деменцией Затраты на уход
• Метод Монтессори
• Помощь в проживании / уход за памятью
  • Обзор
  • Уход за памятью по штатам
  • Помощь в поиске памяти Уход за памятью
  • Как узнать, когда пришло время
  • Работа со справочными службами
  • Как выбрать Memory Care
  • Large vs.Небольшие общежития
  • Некоммерческие и коммерческие услуги по уходу за памятью
  • Выселения и выписки
• Уход на дому
  • Уход на дому и немедицинский уход на дому
  • Помощь в поиске ухода на дому
  • Дневной уход за взрослыми
  • Уход с проживанием
• Дома престарелых
  • Дома престарелых — все, что нужно знать
  • Дома престарелых и уход за памятью
  • Альтернативы домам престарелых
• Оплата услуг по уходу
• Разное.Темы
  • Финансовая помощь по уходу
  • Расходы по уходу
  • Помощь по финансовому планированию
  • Получение оплаты в качестве опекуна
• Medicaid
  • Льготы Medicaid
  • Assisted Living Wavers

Понимание человеческого общения Рональд Б. Адлер

ПОНИМАНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КОММУНИКАЦИИ — ПОНИМАНИЕ
ИЗМЕНЕНИЕ.

На протяжении более трех десятилетий это был самый продаваемый текст для введения в курс человеческого общения. Понимание человеческого общения написан с одной целью: дать учащимся знания и навыки, необходимые для достижения успеха в нашем меняющемся мире. Рональд Б. Адлер, Джордж Родман и новый автор Автомобиль

ПОНИМАНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КОММУНИКАЦИИ
ИЗМЕНИТЬ.

На протяжении более трех десятилетий это был самый продаваемый текст для введения в курс человеческого общения. Понимание человеческого общения написан с одной целью: дать учащимся знания и навыки, необходимые для достижения успеха в нашем меняющемся мире. Рональд Б. Адлер, Джордж Родман и новый автор Кэрри Кропли Хатчинсон помещают теорию коммуникации в контекст повседневных навыков и опираются на новейшие средства массовой информации, культуру и науку, создавая отличительную педагогику, которая дает студентам инструменты, необходимые им для освоения. и наслаждайтесь — это интригующая и актуальная тема.

НОВОЕ В ОДИННАДЦАТОМ ИЗДАНИИ

* Новые частичные «Примеры» представляют реальные проблемы общения на работе, в школе и в личных отношениях.
* Совершенно новая глава «Меняющийся мир коммуникации» рассматривает демографические и культурные влияния и способы, которыми технологии создали как новые возможности, так и проблемы в нашем современном мире.
* В этом выпуске представлены текущие исследования по многим новым темам , включая то, как мы по-разному воспринимаем незнакомцев при опосредованном и личном общении, как лингвистические ярлыки отражают культурную идентичность, различия между конфликтами в сети и при личной встрече и способы, которыми гендер влияет на стили конфликта.
* Новые блоки «@ Work» демонстрируют, как ключевые концепции, представленные в книге, могут быть применены на рабочем месте.
* Часть V: Связь с общественностью была оптимизирована и реорганизована, чтобы дать студентам более эффективное введение в публичные выступления. Обобщая материал из предыдущих изданий, новая глава 11 «Предварительные соображения» обсуждает выбор и развитие темы, а также управление коммуникационными опасениями.
* Новое приложение «Общение для достижения успеха в карьере» предоставляет студентам практическую информацию по собеседованию и созданию сетей.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

* Понимание разнообразия На боковых панелях рассматриваются такие темы, как управление идентичностью в процессе «раскрытия», возможность недопонимания во время перевода и то, как уроки из других культур могут улучшить навыки слушания.
* Понимание коммуникационных технологий Коробки посвящены темам, связанным с опосредованным общением, включая то, как социальные сети могут удовлетворить различные потребности в общении, этикет раскрытия того, что один узнал о других в сети, опасности чрезмерного подключения через Интернет, и этические принципы использования и признания информации, полученной из Интернета.
* Invitation to Insight боковые панели предлагают чтения, которые показывают, как элементы коммуникации работают в современном обществе, включая риски передачи личной информации через «секстинг», социальные стандарты использования ненормативной лексики и ограничения свободы слова при гражданском слушании. отсутствует.
* Критическое мышление Пробники побуждают учащихся обдумывать свои действия в свете концепций, изложенных в тексте.
* Этические вызовы приглашают студентов поразмышлять о современных этических проблемах в общении, например о том, всегда ли честность является лучшей политикой, приемлемостью представления нескольких идентичностей, противоречиями между разрешением свободы слова и приемлемостью языка ненависти и проблемой вежливо, но эффективно обращаться с неприятными членами группы.
* Культурные идиомы появляются на полях каждой главы, помогая тем, кто не является носителем английского языка, понимать американскую разговорную речь, а также демонстрируя более опытным носителям, как предположительно повседневная речь может быть неправильно понята слушателями из других культур.

ПОДДЕРЖКА ПАКЕТА (не входит в комплект книги, приобретается отдельно)

* Сопутствующий веб-сайт (www.oup.com/us/uhc11) с бесплатными ресурсами для студентов и преподавателей
* Руководство по успеху учащихся с резюме ключевые концепции из каждой главы и дополнительные вопросы с полными ответами, что дает студентам еще больше возможностей для практики
* Руководство для инструктора с переработанным и расширенным банком тестов
* CD-ROM инструктора (включает полный компьютеризированный банк тестов)

* Сейчас играет: обучение общению через фильм

* Доступны две дополнительные необязательные главы (одна по опосредованной коммуникации, а другая по обучению сервису)

.