Понятие общения функции и виды общения: Понятие, виды и функции общения — Мегаобучалка

Понятие, виды и функции общения — Мегаобучалка

Введение

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

В данной контрольной работе мы рассмотрим подробнее некоторые социально-психологические процессы в деловом общении, раскроем понятие, виды и функции общения, а также определим роль восприятия в процессе общения. Соотнесем и охарактеризуем понятия «стереотип» и «предубеждение» и их определения, приведем конкретные примеры из деловой практики, иллюстрирующие эти явления.

 

 

Задание 1

Понятие, виды и функции общения.

Общение— сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность.

Виды общения:

— Материальное — обмен предметами или продуктами деятельности.

— Когнитивное — обмен информацией, знаниями. (мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи)

— Кондиционное (эмоциональное) — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами (развеселить грустного друга). В его основе лежит феномен эмоционального заражения.

— Мотивационное — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении (мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).

— Деятельностное — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности (обучение вышиванию крестиком в кружке вышивания).

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

— Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

— Светское — его суть в беспредметности: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации (формальная вежливость, ритуальное общение).

— Формально-ролевое — регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

— Деловое общение — процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

— Межличностное (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.

— Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.

Функции общения:

-Инструментальная — характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

-Интегративная — раскрывает общение как средство объединения людей.

-Самовыражение — определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

-Трансляционная — выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок.

Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами).

Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция, то есть с помощью переписки или технических средств. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах:

— деловая беседа;

— прием подчиненных;

-деловые переговоры;

— деловые совещания и собрания;

— публичные выступления.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

Задание 2

Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты : мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы.Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.   

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Общение. Структура, функции и виды общения — Мегаобучалка

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

Структура общения – это совокупность основных элементов, из которых складывается процесс общения. При этом структурная характеристика общения может быть дана и применительно к основным элементам, и относительно внутренней структуры каждого из них.

Основные компоненты общения:

· субъекты;

· средства;

· потребности, мотивация и цели;

· способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения влияний в процессе общения;

· результаты.

Возможен и другой, обобщенный, подход к структуре общения – это различные стороны процесса общения в целом. Выделяют коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны. Правомерно было бы отметить и такие явления, как понимание, сопереживание, эмоциональное отношение партнеров друг к другу.

Современные социальные психологи говорят о необходимости уделять больше внимания именно тем сторонам общения, которые связаны с характеристикой рефлексии и отношений, складывающихся в ходе взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга (перцептивная сторона). Д. Майерс всю социальную психологию рассматривает как психологию общения: “как люди думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как относятся друг к другу”.

Каждый подход по-своему верен, однако описывает частные параметры структуры социально-психологического общения. В качестве обобщенной модели структуры социально-психологического общения можно представить модель, которая предусматривает дифференциацию общения на содержание и форму. Содержательную сторону общения можно рассматривать в коммуникативном аспекте, формальную – в поведенческом, реализуемом в процессе интеракции. Каждая из них, в свою очередь, тоже может восприниматься как со стороны формы, так и содержания.

В структуре общения выделяются компоненты: мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы. Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, особенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения:«Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развитияотражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

 

 

Список используемой литературы:

1. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 1997.

«Понятие общения в отечественной психологии. Его виды и функции.»

Понятие общения в отечественной психологии. Его виды и функции.

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

  • коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

  • интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

  • перцептивная сторона общения – процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Виды общения:

  1. «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

  2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

  3. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

  4. Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

  5. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

  6. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Функции общения

Функции представляют собой важные свойства, которые разделяют проявления общения.

Внутриличностная функция (общение человека с самим собой).

Прагматическая функция (потребностно-мотивационные причины).

Функция фрмирования и развития (способность оказывать воздействие на партнеров).

Функция подтверждения (возможность познать и подтвердить себя).

Функция организации и поддержания межличностных отношений (налаживание и сохранения продуктивных связей).

Функция объединения-разъединения (способствует передаче необходимых сведений или дифференциации).

2.Педагогическое общение. Стили педагогического общения.

Стиль педагогического общения – это устойчивое единство способов и средств деятельности педагога и обучаемых, их субъект-субъектного взаимодействия.

В стиле педагогического общения находят выражение особенности коммуникативных возможностей педагога, сложившийся характер взаимоотношений педагога и воспитанников, творческая индивидуальность педагога; особенности учащихся.

Общепринятая классификация стилей педагогического общения:

авторитарный, демократический и попустительский.

При авторитарном стиле общения педагог единолично решает все вопросы, касающиеся жизнедеятельности как классного коллектива, так и каждого учащегося. Исходя из собственных установок, он определяет цели взаимодействия, субъективно оценивает результаты деятельности. Авторитарный стиль общения реализуется с помощью тактики диктата и опеки. Противодействие школьников властному давлению педагога чаще всего приводит к возникновению устойчивых конфликтных ситуаций. Педагоги, придерживающиеся этого стиля общения, не позволяют проявлять учащимся самостоятельность и инициативу. Их оценки учащихся неадекватны, основаны лишь на показателях успеваемости. Авторитарный педагог акцентирует внимание на негативных поступках школьника, но при этом не принимает во внимание мотивы этих поступков. Внешние показатели успешности деятельности авторитарных педагогов (успеваемость, дисциплина на уроке и т.п.) чаще всего позитивны, но социально-психологическая атмосфера в таких классах, как правило, неблагополучная. Попустительский (анархический, игнорирующий) стиль общения характеризуется стремлением педагога минимально включаться в деятельность, что объясняется снятием с себя ответственности за ее результаты. Такие педагоги формально выполняют свои функциональные обязанности, ограничиваясь лишь преподаванием. Попустительский стиль общения основан на тактике невмешательства, основу которой составляют равнодушие и незаинтересованность проблемами, как школы, так и учащихся. Следствием подобной тактики является отсутствие контроля над деятельностью школьников и динамикой развития их личности.

Общими особенностями попустительского и авторитарного стилей общения, несмотря на кажущуюся противоположность, являются дистантные отношения между учителем и учащимися, отсутствие между ними доверия, явная обособленность, отчужденность учителя, демонстративное подчеркивание им своего доминирующего положения.

 Стиль сотрудничества, чаще называемый демократическимПри таком стиле общения педагог ориентирован на повышение субъективной роли учащегося во взаимодействии, на привлечение каждого к решению общих дел. Для педагогов, придерживающихся этого стиля, характерны активно-положительное отношение к учащимся, адекватная оценка их возможностей, успехов и неудач. Им свойственны глубокое понимание школьника, целей и мотивов его поведения, умение прогнозировать развитие его личности. По внешним показателям своей деятельности педагоги демократического стиля общения уступают своим авторитарным коллегам, но социально-психологический климат в их классах всегда более благополучен. Межличностные отношения в них отличаются доверием и высокой требовательностью к себе и другим. При демократическом стиле общения педагог стимулирует учащихся к творчеству, инициативе, организует условия для самореализации.

В реальной педагогической практике чаще всего имеют место «смешанные» стили общения.

Помимо основных существуют промежуточные стили педагогического взаимодействияв отношении которых следует исходить из того, что воспитательные силы всегда порождаются личностными отношениями, т.е. всецело зависят от личности педагога. В.А. Канн-Калик установил и охарактеризовал такие стили педагогического общения, как общение, основанное на увлеченности совместной творческой деятельностью педагогов и учащихся; общение, в основе которого лежит дружеское расположение; общение-дистанция; общение-устрашение; общение-заигрывание. Наиболее продуктивными является общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью. Такой стиль общения отличал деятельность В.А. Сухомлинского. Достаточно результативным является и стиль педагогического общения на основе дружеского расположения, который можно рассматривать как предпосылку вышеназванного стиля. Дружеское расположение выступает стимулом развития взаимоотношений педагога с учащимися

Одним из достаточно распространенных стилей общения является общение-дистанция, которое используется в полной мере как опытные педагоги, так и начинающие. Исследования показывают, что достаточно гипертрофированная (чрезмерная) дистанция ведет к формализации взаимодействия педагога и учащегося. Дистанция должна соответствовать общей логике их отношений и является показателем ведущей роли педагога, но должна быть основана на авторитете.

Общение-дистанция в своих крайних проявлениях переходит в более жесткую форму – общение-устрашение. Оно наиболее популярно у начинающих педагогов, которые не умеют организовать продуктивное общение на основе увлеченности совместной деятельностью. Для личностно-развивающей стратегии педагогического взаимодействия общение-устрашение является бесперспективным.

Не менее отрицательную роль в актах взаимодействия педагогов и учащихся играет общение-заигрывание, которое также в основном используется молодыми учителями. Стремясь побыстрее установить контакт с детьми, понравиться им, но не имея для этого необходимой коммуникативной культуры, они начинают заигрывать с ними, т.е кокетничать, вести на уроке разговоры на личные темы, злоупотреблять поощрениями без надлежащих на то оснований.

Такие стили общения, как устрашение, заигрывание и крайние формы общения-дистанции, при отсутствии у педагога коммуникативных умений, необходимых для создания творческой атмосферы сотрудничества, при их частом использовании становятся штампами, порождая малоэффективные способы педагогического общения.

3.Феномен личного влияния. Типы влияния.

В психологической литературе чаще встречается определение понятия «влияние», чем определение понятия «личное влияние». Личное влияние понималось еще в начале XX века как «способность действовать на характер другого лица притягивающе или отталкивающе и иметь при этом успех» (Майнгардт, 1992, с.10).  

Личное влияние — способность воздействовать на другого побуждающим, сдерживающим, успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только поведение человека, но и взгляды, мотивы, сознание и даже характер .При этом главным результатом и высшей целью личного влияния является изменение, происходящее в сознании и душе другого человека, а не выгодные для влияющего изменения в действиях. Автор «Основ психотехники» Гуго Мюнстерберг отмечал, что основной составляющей феномена личного влияния является обогащение или изменение личности, обладающее постоянством, как бы незначительно оно ни было, и остающееся в распоряжении личности как новая часть его системы знания (Мюнстерберг, 1922,136 с.).

Всего мы выделяем 7 типов влияния, из которых четыре – основные, а три – компенсаторные. Основные типы личного влияния: 1) социальный интеллект, 2) личный магнетизм, 3) фрустрационное влияние, 4) партнерство и доверие на основе эмпатии. К типам компенсаторного, или непрямого, влияния, относятся: манипулятивная адаптивность, ответственность и компетентность, «воинствующая добродетель».

Стратегии и тактики влияния.

Отечественные психологи предлагают несколько типологий стратегий воздействия на человека, основным критерием в которых является отношение к партнеру по общению как к субъекту или как к объекту.

Г. А. Ковалев. По его мнению, в реальной человеческой жизнедеятельности имеют место три основные стратегии – «императивная», «манипулятивная» и «развивающая» (Ковалев, 1987).

Императивная стратегия соответствует «объектной» или «реактивной» парадигме в психологии, в соответствии с которой психика и человек в целом рассматриваются как пассивный объект воздействия внешних условий и продукт этих условий. Императивная стратегия наиболее уместна и эффективна в экстремальных ситуациях, где требуется оперативное принятие и исполнение важных для сохранения системы решений в условиях временного дефицита, а также при регламентации иерархических отношений в системах «закрытого» типа.

Манипулятивная стратегия соответствует «субъектной» парадигме, основывающейся на утверждении об активности и индивидуальной избирательности психического отражения внешних воздействий, где субъект сам оказывает преобразующее воздействие на поступающую извне психологическую информацию. Манипулятивная стратегия реализуется с помощью приемов подсознательного стимулирования, действующих в обход психического контроля, а также так называемых маскировочных и конверсионных техник, блокирующих систему психологических защит или разрушающих ее, выстраивая взамен новую субъективную пространственно-временную организацию, новую модель мира.

Развивающая стратегия основывается на «субъект-субъектной» или «диалогической» парадигме, где психика выступает в качестве открытой, находящейся в постоянном взаимодействии системы, которая обладает внутренним и внешним контурами регулирования. Психика в этом случае рассматривается как многомерное и «интерсубъектное» по своей природе образование. «Развивающая стратегия обеспечивает, в отличие от двух других стратегий, актуализацию потенциалов собственного саморазвития каждой из взаимодействующих между собой систем. Психологическими условиями реализации такой стратегии воздействия являются диалог и обоюдная открытость. Диалог как обоюдооткрытый процесс предполагает не только достаточно высокий уровень психологической культуры субъекта, но и тот факт, что диалогу надо учиться и учиться постоянно. Должны быть организованы условия для такого диалогического взаимодействия.

Психологические условия реализации диалога, по К. Роджерсу:

1) естественность и спонтанность в выражении субъективных чувств и ощущений, которые возникают между партнерами в каждый отдельный момент их взаимодействия;

2) безусловное позитивное отношение к другим людям и к самому себе, забота о другом и приятие его как равноправного партнера по общению;

3) эмпатическое понимание, умение тонко и адекватно сопереживать чувствам, настроению, мыслям другого человека в ходе межличностных контактов с ним.

Как отмечает Г. А. Ковалев, все эти механизмы обеспечения внешнего диалога запускаются при наличии состояния подлинного внутреннего диалога. «Состояние погружения в глубинные слои собственного внутреннего мира создает благоприятные условия для непосредственного сообщения с глубинными пластами внутреннего мира других людей и обеспечивает „надежность» психического сцепления с ними. Достижение этого „архетипического» состояния обеспечивает свободное раскрепощение всех заключенных в человеке, но часто сдерживаемых, сущностных сил и потенций, задает толчок процессам само-развития, запускает механизмы личностного и творческого роста» (Ковалев, 1987, с. 42).

От типологии Г. А. Ковалева отталкивается и Е. Л. Доценко, выстраивая свою шкалу уровней установок на взаимодействие от объектного полюса к субъектному (Доценко, 1997). Объектный полюс характеризуется отношением к партнеру по общению как к средству, объекту, орудию достижения своих целей. Субъектный полюс конституирует отношение к партнеру по взаимодействию как к ценности и характеризуется установкой на диалог и сотрудничество. Е. Л. Доценко предлагает пять уровней установок на взаимодействие в межличностных отношениях.

1. Доминирование. Отношение к другому как к вещи или средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений.

Открытое, без маскировки, императивное воздействие – от насилия, подавления до внушения, приказа.

2. Манипуляция. Отношение к партнеру по взаимодействию как к «вещи особого рода» – тенденция к игнорированию его интересов и намерений. Воздействие скрытое, с опорой на автоматизмы и стереотипы, с привлечением более сложного опосредованного давления. Наиболее частые способы воздействия – провокация, обман, интрига, намек.

3. Соперничество. Партнер по взаимодействию представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится считаться. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним. Средствами ведения борьбы могут быть отдельные виды «тонкой» манипуляции, чередование открытых и закрытых приемов воздействия, «джентльменские» или временные тактические соглашения.

4. Партнерство. Отношение к другому как к равному, имеющему право быть таким, какой он есть, с которым надо считаться. Стремление не допустить ущерба себе, раскрывая цели своей деятельности. Равноправные, но осторожные отношения, согласование своих интересов и намерений, совместная рефлексия. Основные способы воздействия строятся на договоре, который служит и средством объединения, и средством оказания давления (рис. 10.1).

5. Содружество. Отношение к другому как к самоценности. Стремление к объединению, совместной деятельности для достижения близких или совпалающих целей. Основной инструмент взаимодействия – уже не договор, а согласие (консенсус).

4.Техники активного слушания.

Карл Роджерс. Для разрешения проблем личности, помощи человеку «безусловного принятия» его вами, совсем не обязателен длительный глубинный психоанализ. Безусловное принятие — это, прежде всего, демонстрация другому человеку, что он существует, и что он значим. Это достигается с помощью многих факторов, в частности, благодаря задаванию вопросов, которые сами по себе показывают человеку, что его мнение важно для вас, что вы заинтересованы в его лучшем понимании.

Техника «эхо», то есть дословное воспроизведение последних слов партнера с вопросительной интонацией;

Техника перефразирования — краткая передача сути высказывания партнера, начиная со слов «правильно ли я тебя понял, что ты…»

Техника интерпретации, то есть высказывание предположения об истинном значении сказанного, об его причинах или целях. Здесь можно использовать оборот «могу ли я предположить, что ты…»

Карл Роджерс изучал важность умения слушать. Открыв, что творческая способность решения проблемы есть в каждом человеке, он разработал методы раскрытия этой способности. Они включали активное слушание, безусловное положительное отношение, сопереживание и соответствующее несловесное поведение.

Роджер советовал следовать следующим принципам активного слушания:

  • Слушай сопереживая — старайся понять и форму, и содержание.

  • Старайтесь все прояснить для себя, перефразировав услышанную информацию или составив резюме.

  • Задавайте вопросы и все выясняйте.

Активное слушание принесет следующую пользу:

  • Усилит чувство собственного достоинства.

  • Поможет взаимодействию.

  • Определит проблемы и способы их решения.

Успешность беседы во многом зависит не только от умения говорить, но и умения слушать. При этом умение слушать подразумевает определенный алгоритм, который можно произвольно воспроизводить. Смотрите на собеседника, зрительный контакт глазами является важным элементом коммуникации.
Реагируйте. Главный элемент активного восприятия — умение дать человеку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно сделать, сопровождая речь собеседника киванием головы, произнесением сопровождающих слов типа «да», «понимаю вас…» и т. п. Важно реагировать на слова собеседника, но не следует переусердствовать.

Не заканчивайте предложение вместо другого человека. 
Иногда у вас может появляться желание «помочь» говорящему и закончить за него начатую им фразу. Даже если вы уверены в том, что правильно понимаете, о чем хочет сказать человек, не следует стараться продемонстрировать это таким образом.
Задавайте вопросы на понимание.  Обращение к говорящему за уточнением, стремление получить дополнительную информацию, прояснить позицию собеседника — один из показателей активного слушания.

Перефразируйте. Перефразирование означает попытку уточнить смысл высказывания собеседника посредством повторения говорящему его же сообщения, но своими словами. Кроме проверки правильности понимания, перефразирование дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают.
Замечайте чувства. Фразы: «Я понимаю ваше состояние…»; «Я понимаю, что вам нелегко говорить об этом» и т. п. — показывают собеседнику, что его состояние понимают, ему сопереживают. При этом акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

5.Вербальные и невербальные компоненты коммуникации.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – лат. слова «устный, словесный») и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

  1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

  2. Речевые звуковые явления: темп речи , модуляция высоты голоса, тональность голоса ритм, тембр, интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

  3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э»; и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53%.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

  1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

  2. Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.

  3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

    • интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

    • личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

    • социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают;

    • публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Мимика – движение мышц лица, – отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление. Труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

понятие, виды, структура и функции — КиберПедия

Общение между людьми является одним из центральных направлений исследования в социальной психологии. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

 

Таким образом, общение – многоаспектная деятельность человека. Данная многоаспектность, как показывает Вадим Сергеевич Кукушин (2003), проявляется в следующих социальных функциях общения.

Во-первых, общение развивает речевую технику («культуру речи»).Не каждый человек интересен в общении, потому что не всегда его речь красива и содержательна. «Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многих знаний и стараний», – полагал выдающийся древнеримский оратор, политик и философ Марк Туллий Цицерон (106 до н.э. – 43 – до н.э.).

 

Во-вторых, общение служит основой познания друг друга и самосовершенствования.Сопоставление себя с другим осуществляется с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы и установки. В результате человек самосовершенствуется.

В-третьих общение обеспечивает психологический комфорт личности. Оно спасает человека от одиночества и непонимания окружающими. Именно по этой причине люди с более зрелом возрасте держат дома кошек, собак (чего не делали в молодости), и в общении с ними, в заботе о них находят частичное удовлетворение.

В-четвертых, общение творит Человека.. Испокон веков люди понимали, что человек не может существовать без общества. Самым большим наказанием считалось изгнание из общины. Отделяя человека от общества, мы разрушаем самого человека. Поэтому мера личности – это мера его участия в общественных коммуникациях. Общение творит человека!

В-пятых, развивает человека, дает ему возможность самореализации и повышения статуса По данным американских психологов, профессиональный успех любого человека на 80 % определяется его умением общаться и договариваться с другими людьми и лишь на 20 % – от специальных знаний.

В-шестых, общение обеспечивает взаимодействие людей. Общение всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей.

В-седьмых, служит основой профессиональной деятельности. А некоторые профессии самым непосредственным образом связаны с общением: психолог, юрист, политик, педагог, переводчик, менеджер, врач, социальный работник, официант, контролер и кондуктор на транспорте, продавец, актер, диктор радио и телевидения и другие. От умения общаться этих людей, от их культуры общения зависит не только наше общее и материальное благополучие, но и наше настроение и здоровье.


В-восьмых, общение дает человеку одухотворение и радость.Оно является надежным и эффективным средством от депрессии, печали и тоски. Особенно, если общение строится на доверии и выходит за рамки деловых вопросов и концентрируется на духовных, межличностных аспектах.

И, наконец, общение служит основой искусства любить людей. Говорить красиво – это еще не значит любить людей. Любая деятельность человека, в том числе и общение, результативна только тогда, когда осуществляется с любовью. Любовь к людям должна пронизывать всю нашу деятельность, быть ее путеводной звездой.

Выделяется несколько видов общения:

1) Деловое общение. Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.

Кодекс делового общения:

· принцип кооперативности (или кооперации) – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

· принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

· принцип качества информации – «не лги»;

· принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;


· принцип ясности – «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

· принцип слушания – «умей слушать к понять нужную мысль»;

· психологический принцип – «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Соблюдение данного негласного кодекса делового общения – немаловажная составляющая делового успеха, потому что если один собеседник ориентируется на принцип вежливости(принцип кодекса светского общения), а другой — кооперации (принцип делового общения), возникнет нелепая, неэффективная коммуникация. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно воз­никает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необ­ходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведе­ния людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях со­циальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей

В деловом общении предметом общения являетсядело.

Дело

 

Особенности делового общения заключаются в том, что

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

· общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

· основная задача делового общения — продуктивное сотруд­ничество.

Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей во внерабочее время – на деловых приемах, семинарах, выставках и т.п.

Более узко трактует деловое общение Е.Н. Зарецкая, полагая, что «деловое общение – это любая профессиональная коммуникативная форма деятельности чаще всего речевая), лежащая в сфере, которая определяется ответом на четыре вопроса: для чего мы говорим, что мы хотим сказать, какими средствами мы это делаем и какова реакция на нашу речь» (Зарецкая Е.Н., 2004, с. 4). С психологической точки зрения, данное определение не полно, ибо всякое общение, не только деловое, помимо коммуникации включает в себя восприятие и взаимодействие.

Если сравнивать деловое общение и повседневное, то можно отметить ряд существенных различий (Самохвалова А.Г., 2012, С. 10).

 

Отличие делового общения от повседневного
Повседневное общение Деловое общение
Происходит, как правило, стихийно, без заранее сформулированной цели Планируется заранее и направлено на реализацию поставленных целей
Отличается большим разнообразием обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др.) Число обсуждаемых тем ограничено поставленной целью
В нем свободно используются разнообразные вербальные и невербальные средства общения Проводится контроль за применяемыми средствами общения, за их соответствием нормам и правилам этикета
Носит в основном информативно-эмоциональный характер и не связаны с необходимостью принятия какого-либо решения Носят деловой характер, предполагают анализ различных позиций, точек зрения и совместный поиск оптимального решения поставленной проблемы

 

2) Межличностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

3) Инструментальное общениеобщение, которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4) Целевое общение– это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

5) Светское общениехарактеризуется беспредметностью, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Кодекс светского общения:

· вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»;

· одобрение, согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»;

· симпатия: «будь доброжелательным, приветливым».

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Примитивное общение – общение, при котором оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему.

8) Духовное общение. Характеризуется полным взаимопониманием, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, может предвидеть его реакции. Более глубокой формой духовного общение может считаться общение гуманистическое, удовлетворяющее потребности в понимании и сочувствии.

9) Ритуальное общение. Характеризуется поддержанием связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества (дни рождения, встречи выпускников, свадьба, похороны, приветствия и прощания и т.п.).

10) Формальное общение«контакт масок», при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз. позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Очень часто контакт масок используется людьми, постоянно находящимися в центре внимания.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов.

По содержанию оно может быть:

1. Материальное общение (обмен предметами и продуктами деятельности). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

2. Кондиционное общение (обмен психическими или физиологическими состояниями). При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

3. Мотивационное общение (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Мотивационное общение служит источником его дополнительной энергии.

4. Деятельностное общение (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). Деятельностное общение совершенствует и обогащает собственную деятельность индивида.

5. Когнитивное общение (обмен знаниями). Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Когнитивное общение выступает как фактор интеллектуального развития.

По целям общение делится на следующие виды:

1. Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма). Биологическое общение связано с удовлетворением основных биологических потребностей.

2. Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

По средствам общение может быть:

1. Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу, – руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.)

2. Опосредствованное (связанное с использованием специальных средств и орудий).

3. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения).

4. Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

 

В последующих трех параграфах мы дадим развернутую характеристику каждой из этих сторон.

§ 42. Социальная коммуникация:

его виды , функции и основные средства.

Общая
характеристика общения и его функции

Существование
множества различных определений понятия
“общения” связано с различными взглядами
ученых на эту проблему. В кратком
психологическом словаре предлагается
определить общение как “сложный
многоплановый процесс установления и
развития конфликтов между людьми,
который включает в себя обмен информацией,
выработку единой стратегии и взаимодействия,
восприятие и понимание другого человека”.
А.А. Бодалев предлагает рассматривать
общение как “взаимодействие людей,
содержанием которого является обмен
информацией с помощью различных средств
коммуникации для установления
взаимоотношений между людьми”. А.А.
Леонтьев понимает общение не как
интериндивидуальный, а как социальный
феномен”, субъект которого “следует
рассматривать не изолировано”. Точка
зрения А.А. Леонтьева на “общение как
вид деятельности” поддерживают и другие
авторы, например В.Н. Панферов.

Общение —
связи между людьми, в ходе которой
возникает психологический контакт,
проявляющийся в обмене информацией,
взаимовлиянии, взаимопереживании,
взаимопонимании.

Проблема
общения рассматривается также в трудах
философов (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой,
М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.)

Исходя
из этого обилия взглядов на проблему
общения, ее нужно рассматривать с
философской, социологической и
психологической сторон.

Философский
подход основывается на том, что именно
общественная концепция обосновывает
общение как способ осуществления
внутренней эволюции социальной структуры
общества, группы при диалектическом
взаимодействии личности и общества.

При
психологическом подходе общение
определяется как специфическая форма
деятельности и как самостоятельный
процесс взаимодействия, необходимый
для реализации других видов деятельности
личности. Психологи отмечают наличие
главной потребности у личности — в
общении, как важного фактора
самоформирования личности.

Общение
характеризуется: содержанием, функциями
и средствами.

Содержание
общения может быть различным:

  • передача
    информации

  • восприятие
    друг друга

  • взаимооценка
    партнерами друг друга

  • взаимовлияние
    партнеров

  • взаимодействие
    партнеров

  • управление
    деятельностью и т.д.

Функции
общения выделяются в соответствии с
содержанием общения.

Имеется
несколько классификацией функций
общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:

  • коммуникативная (осуществление
    взаимосвязи людей на уровне индивидуального,
    группового и общественного взаимодействия)

  • информационная (обмен
    информацией между людьми)

  • когнитивная (осмысление
    значений на основе представлений
    воображения и фантазии)

  • эмотивная (проявление
    эмоциональной связи индивида с
    действительностью)

  • конативная (управление
    и коррекция взаимных позиций)

  • креативная (развитие
    людей и формирование новых отношений
    между ними)

В
других источниках выделяют четыре
основные функции общения:

  • инструментальную (общение
    выступает как социальный механизации
    управления и передачи информации,
    необходимый для совершения определенного
    действия)

  • синдикативную (общение
    оказывается средством объединения
    людей)

  • самовыражения (общение
    выступает как форма взаимопонимания,
    психологического контекста)

  • трансляционную (передача
    конкретных способов деятельности,
    оценок)

И
дополнительные:

  • экспрессивную (взаимопонимание
    переживаний и эмоциональных состояний)

  • социального
    контрол
    я
    (регламентации поведения и деятельности)

  • социализации (формирование
    навыков взаимодействия в обществе в
    соответствии с принятыми нормами и
    правилами) и др.

Общение
страдает, если нарушена или отсутствует
хотя бы одна из перечисленных функций,
поэтому при анализе реальных процессов
общения полезно вначале проводить
диагностику представленности этих
функций, а затем принимать меры для их
коррекции.

Структура
общения

Понятие
“общение” является сложным, следовательно
необходимо обозначить его структуру.
В психологической литературе при
характеристике структуры общения
выделяют обычно три
её взаимосвязанных стороны
:
коммуникативной, интерактивной и
перцептивной.

Коммуникативная
сторона

Коммуникативная
сторона общения состоит в обмене
информацией между людьми. Понимание
человека человеком связано с установлением
и сохранением коммуникации.

Источники
информации в общении:

  • сигналы
    непосредственно от другого человека;

  • сигналы
    от собственных сексорно-перцептивных
    систем;

  • информация
    об итогах деятельности;

  • информация
    от внутреннего опыта;

  • информация
    о вероятном будущем.

В
зависимости от требований момента на
передний план выступают разные источники
информации и разное их содержание.

Человек
должен уметь каким-то образом отличать
“хорошую” информацию от “плохой”.
Каким образом это происходит? Интересное
объяснение предложил психолог Б. Ф.
Поршнев. Он пришел к выводу, что речь
является способом внушения, или суггестии,
но имеется “налицо и встречная
психологическая активность, называемая
контрсуггестией, противовнушением,
которая содержит в себе способы защиты
от действия речи”.

Б.
Ф. Поршнев выделил 3
вида контрсуггестии
:
избегание, авторитет и непонимание.
Избегание подразумевает уклонение от
контактов с партнером (человек
невнимателен, не слушает, не смотрит на
собеседника, находит повод отвлечься).
Избегание проявляется не только уходе
от общения с другим человеком, но и
уклонение от определенных ситуаций.
Например, люди, которые не хотят, чтобы
на их мнение или решение оказывали
влияние просто не приходят на заседания
или на назначенную встречу. Действие
авторитета заключается в том, что,
разделив всех людей на авторитетных,
человек доверяет только первым и
отказывает в доверии вторым. Можно найти
много оснований для присвоения конкретному
человеку авторитета (статус, превосходство
в параметрах, привлекательность в
конкретных ситуациях и т.п.) Определяются
основания собственной историей и
основными ценностями. Эффективность
общения будет зависеть от характера
формирования представлений об авторитете
у собеседника. Иногда опасная информация
может исходить и от людей, которым мы в
целом доверяем. В тихом случае защититься
мы можем с помощью своеобразного
непонимания самого сообщения.

Практически
для всех людей важно, чтобы их слушали
и слышали. Для всех, кто заинтересован
в эффективной коммуникации важно уметь
преследовать психологические барьеры,
т.е. уметь управлять вниманием.

Существует
целая группа приемов привлечения
внимания:

  • прием
    нейтральной
    фразы
    ”.
    В начале общения произносится фраза,
    не связанная с основной темой, но имеющая
    смысл и ценность для всех присутствующих.

  • прием
    “завлечения
    — говорящий вначале произносит очень
    тихо, очень непонятно, неразборчиво,
    что заставляет других вслушиваться.

  • прием установления
    зрительного контакта
     —
    пристально глядя на человека, мы
    привлекаем его внимание; уходя от
    взгляда, мы показываем, что не желаем
    общаться. Но в общении важно не только
    привлечь внимание, но и его поддержать.

Первая
группа приемов поддержания внимания —
приемы “изоляции” (изолировать общение
от внешних факторов — шума, освещения,
разговора или уметь изолироваться от
внутренних факторов — вместо того,
чтобы слушать, обдумывает свои реплики
или просто ожидает конца речи, чтобы
вступить в разговор самому).

Вторая
группа приемов связана с “навязыванием
ритма”. Внимание человека постоянно
колеблется, поэтому изменяя характеристики
голоса и речи, мы не даем возможности
собеседнику расслабляться и пропустить
нужную информацию.

И,
наконец, третья группа приемов поддержания
— приемы акцентировки. Обратить внимание
на нужную информацию можно с помощью
определенных слов (“прошу обратить
внимание на …”), “важно отметить,
что…” и т. п.) или за счет контрасты с
окружающим фоном.

Интерактивная
сторона

Для
правильного понимания процесса общения
важно представлять себе действия своего
партнера, которые осуществляются в
определенных ситуациях. Второй стороной
общения является интерактивная, которая
заключается в организации взаимодействия
между индивидами, т.е. обмене не только
знаниями, но и действиями.

Одним
из возможных способов понимания ситуации
общения является восприятие позиций
относительно друг друга. Подход к анализу
ситуации в зависимости от позиций
развивал Э. Берн в русле трансактного
анализа и его последователи (Т. Харрис,
М. Джеймс и Д. Джонджевал и др.) С точки
зрения Э. Берна, вступая в контакт люди
находятся в одном из базовых состояний:
ребенок, взрослый или родитель. Состояние
ребенка — это актуализация установок
и поведения, выработанного в детстве
(эмоциональность, подвижность, игривость
или подавленность и т. п.). Состояние
взрослого обращено к реальной
действительности (внимательность,
максимальная направленность к партнеру).
Родитель — это такое состояние ЭГО,
чувства и установки которого относятся
к роли родителя (критичность,
снисходительность, надменность,
обеспокоенность и т. п.). Успех общения
зависит от того, соответствуют ли друг
другу эго — состояния коммуникантов.
Так, благоприятными для общения являются
такие пары эго — состояний как “ребенок
— ребенок”, “взрослый — взрослый”,
“родитель — ребенок”. Для успеха в
общении все другие сочетания эго —
состояний должны быть приведены к
вышеперечисленным.

Перцептивная
сторона

Третьей
важной стороной общения является
перцептивная. Она означает процесс
восприятия друг друга партнерами по
общению и установления на этой почве
взаимопонимания. С точки зрения восприятия
важно верно сформировать первое
впечатление. Психологи обнаружили, что
образ другого человека может строится
по разным типовым схемам. Часто применяется
схема восприятия по типу переоценки
качеств людей. При встрече с человеком,
превосходящим нас по важному партнеру,
мы оцениваем его более положительно. А
если мы имеем дело с человеком, которого
мы превосходим, то мы его недооцениваем.
Следует при этом знать, что превосходство
фиксируется по одному параметру, а
недооценка происходит по нескольким
параметрам. Эта ошибка в восприятии
имеет свое название — фактор превосходства.

Не
менее важный параметр при восприятии
другого человека является то — нравится
нам внешне этот человек или нет. Если
человек внешне нам нравится, то мы
склонны считать его более умным,
интересным и т. д. Эта ошибка в восприятии
связана с переоценкой или недооценкой
свойств человека и называется фактором
привлекательности
.

Следующая
схема связана с так называемым фактором
“отношения к нам”. Те люди, которые к
нам относятся хорошо, кажутся нам лучше
тех, кто к нам относится плохо.

При
формировании первого впечатления эти
схемы восприятия людей называются
эффектом ореола. Эффект
ореола
проявляется
в том, что при формировании первого
впечатления общее позитивное впечатление
о человеке приводит к переоценке
неизвестного человека. Из этого следует,
что наше первичное впечатление всегда
ошибочно. Но это не так. Специальные
исследования показывают, что взрослый
человек, имеющий опыт общения, способен
точно определить характеристики
партнера, эта точность бывает только в
нейтральных ситуациях. В реальной жизни
всегда присутствует тот или иной процент
ошибок.

При
длительном общении продолжают действовать
результаты первого впечатления. В
постоянном общении при этом становится
важным более глубокое и объективное
понимание партнера. Известно, что
способности адекватноговосприятия других
индивидов у разных людей различные.
Почему? Некоторые считают, что это
зависит от жизненного опыта (но есть
молодые люди, которые могут увидеть в
партнере и понять, что с ним происходит
и т. п.)

Психологические
исследования показывают, что весь
внешний облик (лицо человека, его жесты,
мимика, походки, манера стоять, сидеть)
несет информацию о его эмоциональных
состояниях, об отношении к окружающим,
об отношении к себе.

Для
того, чтобы понимать партнера в общении,
необходимы не только знания и опыт —
нужна направленность на него (желание
понять, о чем он думает, отчего переживает
и т. п.) Механизмом этого типа восприятия
другого являетсяэмпатия.
Она основана на умении поставить себя
на место другого, почувствовать его
состояние и позицию и всё это учесть в
своём поведении.

Важно
в общении учитывать пути и механизмы
построения взаимодействия. Как на
практике человек объясняет поведение
других людей? В психологии возникло
целое направление: исследование процессов
и результатов каузальной атрибуции
(приписывания причин) поведения. Когда
происходит каузальная атрибуция? Тогда,
когда возникают трудности при совместной
деятельности. Например, работник
оказывает на работу. И может по-разному
трактовать причину опоздания, — это
связано с атрибуцией (можно видеть
причину опоздания в обстоятельствах,
т.е. мотивировать внешней атрибуцией;
можно искать причину в себе, т.е.
мотивировать внутренней атрибуцией).
Важным при понимании сущности общения
является вопрос о средствах и механизмах
воздействия участников общения друг
на друга.

Средства
общения

Главным
средством общения является язык. “Язык
— это система знаков, служащая средством
человеческого общения”. Знаком является
любой материальный объект (предмет,
явление, событие). Общее содержание,
которое вкладывается в знак, называется
его значением. Усваивая значения знаков,
способы их организации для передачи
сообщения, люди учатся разговаривать
на том или ином языке.

Все
знаки подразделяются следующим образом:

  • интенциональные —
    специально производимые для передачи
    информации

  • неинтенциональные —
    непреднамеренно выдающие эту информацию.

В
качестве неинтенциональных знаков
могут выступать признаки эмоций (волнение
выдают дрожащие руки), особенности
произношения, акцент могут стать
показателем места происхождения,
социальной среды человека. Эти знаки
говорят о самом человеке, поэтому важно
научиться их замечать и верно
расшифровывать.

Основными
механизмами познания другого человека
в процессе общения являются: идентификация,
эмпатия и рефлексия.

Идентификация
означает простой факт, что одним из
способов понимания другого человека
является уподобление себя ему. В ситуации
взаимодействия люди часто пользуются
таким приемом, когда предположение о
внутреннем состоянии партнера строится
на основе попытки поставить себя на его
место.

Эмпатия —
это способность к постижению эмоционального
состояния другого человека. Человек
может отождествлять себя с партнером
по общению, принимать. Процесс понимания
друг друга осложняется явлением
рефлексии. Это не просто знание или
понимание партнера, а знание того, как
партнер понимает меня, своеобразный
процесс зеркальных отношений друг с
другом.

Общение
включает в себя и определенные способы
воздействия партнеров друг на друга. К
ним относятся: заражение, внушение,
убеждение и подражание.

Заражение —
это бессознательная подверженность
определенным психическим состояниям.
Оно проявляется через передачу
определенного эмоционального состояния
(например “боление” на стадионах во
время спортивных состязаний)

Внушение —
это целенаправленное неаргументированное
воздействие одного человека на другого.
Внушение — это эмоционально-волевое
воздействие. Внушение зависит от
возраста, от утомленности. Решающим
условием эффективного внушения являются
авторитет внушающего.

Убеждение —
аргументированное воздействие на
сознание личности.

Подражание —
при нем осуществляется воспроизведение
черт поведения другого человека, т.е.
речь идет об усвоении предложенных
образцов поведения.

Виды
и уровни общения

В
научной литературе выделяют следующие
виды общения:

  • Контакт
    масок

    — формальное общение, когда отсутствует
    стремление понять собеседника,
    используются привычные маски (вежливости,
    скромности, безразличия и т.п., набор
    выражений лица, жестов, позволяющих
    скрыть истинные эмоции, отношение к
    собеседнику).

  • Примитивное
    общение
     —
    когда оценивают другого человека как
    нужный или мешающий объект. Если нужен
    человек, то активно вступают с ним в
    контакт, если он мешает — отталкивают.
    При получении желаемого теряют дальнейший
    интерес к собеседнику и не скрывают
    этого.

  • Формально —
    ролевое общение — это такое общение,
    когда регламентировано и содержание,
    и средства общения. Вместо знания
    личности партнера обходятся знанием
    его социальной роли.

  • Деловое
    общение
     учитывает
    особенности личности партнера, его
    характера, возраста, но интересы дела
    являются более значимыми.

  • Духовное,
    межличностное общение возможно тогда,
    когда каждый участник имеет образ
    собеседника, знает его личностные
    особенности, может предвидеть его
    реакции, учитывает интересы и убеждения
    партнера.

  • Манипулятивное
    общение
     направлено
    на извлечение выгоды от собеседника,
    используя разные приемы (лесть, обман,
    демонстрация доброты и т.п.) в зависимости
    от особенностей личности собеседника.

  • Светское
    общение
     —
    его характеризует беспредметность
    (люди говорят не то, что думают, а то,
    что положено говорить в подобных
    случаях). Это общение закрытое, так как
    точка зрения людей по тому или иному
    вопросу не имеет никакого значения и
    не определяет характера коммуникаций.

Вступая
в общение, человек вступает в бесконечное
множество отношений, т.е. общение
осуществляется на разных уровнях.

Существует
несколько точек зрения на существование
уровней общения.

Американский
психолог Э.Т. Шостром считает, что
существует два основных уровня и два
типа общения — манипуляция и актуализация.
Манипуляция — это есть отношение и
обращение с людьми как с вещами.
Актуализация — это признание независимости
другого и его права быть другим; это
естественность; полнота личностной,
эмоциональной жизни в данный миг.

Советский
исследователь В.Н. Сагатовский определяет
четыре уровня общения:

  • Уровень
    манипуляции
    .

  • Уровень
    рефлексивной
    игры

    означает, что собеседники, в общем,
    признают, что у каждого из них есть свои
    цели и планы взаимоотношений, но
    стремятся в общении “обыграть” партнера
    и показать несостоятельность его
    планов.

  • Уровень
    правового общения
    .
    Здесь главным является согласование
    поведения на основе норм и правил,
    которые должны выполнятся партнерами.

  • Уровень
    нравственного общения
    .
    На этом уровне взаимодействия происходит
    на основе единения внутренних, духовных
    начал. Американский психолог Э.Берн
    считает, что можно выделить шесть
    основных способов общения “нуль-общение”
    — уход в себя: например, молчаливая
    очередь у кабинета врача, пассажиры в
    метро. Никто при таком общении не
    говорит, но все приглядываются друг к
    другу (симпатичен — несимпатичен, кто
    это и т.п.)

Ритуалы —
это формированные обществом нормы
общения (здороваться, благодарить,
прощаться и т. п.)

Работа —
каждый знает, что такое плодотворное
рабочее общение.

Развлечения —
в этом варианте общения тоже много
формализации. Каждый знает, какой тон
принят для встреч с близкими, какой —
для общения в незнакомой компании.

Игры —
это повторяющееся общение на двух
уровнях, когда человек изображает одно,
на деле имеет ввиду совсем другое,
например, разговор врача и пациента.

Близость —
это высший уровень общения. Человек
обращается к другому “всеми силами
души”. Э. Берн считает, что близость
может быть и односторонней (“ослепление
чувств”). Таким образом, современный
человек, стремящийся научиться понимать
себя и других должен знать, что такое
общение, его структуру (устройство),
чтобы учитывать в общении разницу
уровней, несовпадение позиций и суметь
переориентироваться по ходу взаимодействия,
“услышать” другого, найти с ним “общий
язык”.

Лекция по психологии общения на тему » Виды, уровни и функции общения. модели общения. Каналы и средства общения»

  • В прагматической функции общение выступает как важнейшее условие объединения людей в процессе любой совместной деятельности. О том, какие разрушительные последствия для деятельности людей имеет невыполнение этого условия, повествуется в знаменитом библейском сюжете о строительстве Вавилонской башни. 

  • Большая роль принадлежит формирующей функции общения. Общение ребенка и взрослого — это не просто процесс передачи первому суммы умений, навыков и знаний, которые он механически усваивает, а сложный процесс взаимного влияния, обогащения и изменения. Жизненно необходимая роль общения ярко проявляется в следующем примере. В тридцатых годах в США был проведен эксперимент в двух клиниках, в которых дети лечились от серьезных, трудно излечимых заболеваний. Условия в обеих клиниках были одинаковые, но в одном они различались: в одной больнице родственников к малышам не пускали, опасаясь инфекции, а в другой — в определенные часы родители могли пообщаться и поиграть с ребенком в специально отведенной комнате. Через несколько месяцев сравнили показатели эффективности лечения. В первом отделении коэффициент смертности приблизился к одной трети, несмотря на усилия врачей. Во втором отделении, где малышей лечили теми же средствами и методами, не умер ни один ребенок.

  •  Функция подтверждения в процессе общения дает возможность познать, утвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и своей ценности, человек ищет точку опоры в другом человеке. Повседневный опыт человеческого общения изобилует процедурами, организованными по принципу подтверждения: ритуалы знакомства, приветствия, именования, оказание различных знаков внимания. Известный английский психиатр Р.Д. Лейнг видел в неподтверждении универсальный источник многих психических заболеваний, прежде всего шизофрении.

  •  Организация и поддержание межличностных отношений для любого человека связано с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений — либо позитивных, либо негативных. Поэтому эмоциональное отношение к другому человеку может быть выражено в терминах «симпатии — антипатии», что накладывает свой отпечаток не только на личностное, но и на деловое общение.

  •  Внутриличностная функция рассматривается как универсальный способ мышления человека. Л.С. Выготский отмечал в связи с этим, что «человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения».

Итак, ведущее значение общения в жизнедеятельности человека состоит в том, что оно является средством организации совместной деятельности людей и способом удовлетворения потребности человека в другом человеке, живом их контакте.

2. Виды общения

В зависимости от особенностей общения, выделяют различные его виды: 

Виды общения

По контакту с собеседником общение может быть непосредственным и опосредованным.

  • Непосредственное общение (прямое) — это естественное общение, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи, мимики и жестов. Данный вид общения является наиболее полноценным, потому что индивиды в процессе его получают максимальную информацию друг о друге.

  •  Опосредованное (косвенное) общение осуществляется в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием. Например, разговор по телефону, переписка. Опосредованное общение — это неполный психологический контакт, когда обратная связь затруднена.

Общение может быть межличностным или массовым. 

  •  Массовое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Оно может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение наблюдается на митингах, собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение имеет односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

3.  Уровни общения

Самый примитивный уровень общения — фатический (от лат. fatuus — глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора, не имеет глубокого смысла. Такое общение необходимо в стандартизированных условиях либо определяется этикетными нормами. 

Информационный уровень общения предполагает обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником эмоциональной, мыслительной, поведенческой активности человека.

Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Он построен на позитивном отношении к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Это высший духовный уровень общения.

4.Средства общения

Чтобы общение между индивидами стало возможным, необходимы определенные средства, с помощью которых налаживается и поддерживается связь. Особая роль принадлежит речи, которой присущи содержательность и богатство языковых средств, культура и выразительность.

Большое внимание изучению “речевого общения” уделял А.А. Леонтьев [7]. Психологическая структура процесса речевого общения (по А.А. Леонтьеву) такова:

— ориентировка

— планирование

— исполнение

— контроль

Также он исследовал функционально-целевые, групповые и ролевые факторы, характеризующие особенности ориентировки в ситуации и собеседнике.

Но все общение не может сводиться к деятельности (в том числе и речевой), речь всего лишь инструмент или средство человеческого общения, хотя и очень значимый в виде устного и печатного слова. Это вербальное средство общения.

            Весьма важны и невербальные средства общения: мимика, выражение глаз, пантомимика (поза, жесты, движения, походка), манера держаться, дистанция между общающимися. Особенно выразительна человеческая мимика. Например, в романе “Война и мир” Л.Н. Толстого исследователями найдено 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки. Очень весомыми являются психотерапевтические возможности невербальных средств общения (группы телесной, танцевальной терапии и др.).

Однако восприятие и понимание человека человеком – это результат комплексного воздействия вербальных и невербальных факторов; кроме этого, необходимо учитывать физический облик человека, поведение, внешность.

            Любая форма вербальной связи содержит элемент эмоционального значения (подтекст и т. п.). В условиях непосредственного контакта огромное значение приобретает невербальное сопровождение информации (например психосоматические движения). Язык всегда взаимодействует с неязыковыми средствами общения: с экспрессивными реакциями, семантикой поведения (смысл и значение поступков) в процессе совместной деятельности.

5. Модели общения

Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения. В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эффективное решение.

Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (например: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общепринятые правила. Большинству участников не приходит в голову изменить ход сценария, публично перебить оратора до конца его сообщения. Поэтому выступающий должен быть уверен как в том содержании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать; необходимо также продумать — захотят ли собравшиеся его слушать и будут ли способны адекватно воспринимать сообщение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

Однако для того чтобы коммуникация в информационной модели общения была эффективной, необходимы следующие условия: учет познавательных возможностей конкретных собеседников, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Убеждающая модель общения. Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеждение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эффективностью. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, которые сделали риторику (от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, но малосодержательная речь) — искусство использовать речь эффективно и убедительно — частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», которые в приблизительном переводе означают «надежность источников», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это — необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Убеждение — это коммуникативный процесс, в котором коммуникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе описаны базовые принципы, влияющие на убеждение. Среди них предпочтительны устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоциональные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потребностей человека, ораторское мастерство.

Наиболее трудная задача убеждения — это превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. Люди делают обобщение на основе личного опыта и того, что говорят им члены их группы. Убеждение происходит гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Самая легкая форма убеждения — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику общения необходимо осуществлять непрерывные усилия по поддержанию запаса доброжелательности и таким образом превентивно создавать условия для эффективной совместной деятельности.

Убеждение — это также метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Чтобы убедить в чем-либо профессиональных партнеров, коллег, чей интеллект, как правило, высоко развит, участникам общения необходимо использовать специальные коммуникативные техники. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собеседник в состоянии самостоятельно обосновать принятое им решение или мнение, оценить положительные и отрицательные его стороны, а также возможности и последствия других вариантов и решений.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как коммуникативная техника более убедительно и действенно в следующих ситуациях:
— в рамках одной потребности;
— при малой интенсивности эмоций;
— с интеллектуально развитым партнером.

Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения — сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Для использования такого вида коммуникации необходимо, например, в своем публичном выступлении (лекция, речь) использовать разнообразные не только вербальные и невербальные коммуникативные техники, но и аудио-, видео- и другие иллюстративные средства.

Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на совещании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Необходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в неприязнь и отторжение.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью-то субъективную точку зрения в качестве истинной. В таком споре зачастую прибегают к аргументам (ad hominem — к толпе, к человеку), аппелируя к эмоциям слушателя. Естественно, никаких истин в таком споре родиться не может, просто каждый активно высказывает свою версию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

В общении, особенно в деловом, такой спор имеет широкое распространение и зачастую оказывает негативное влияние на деловое взаимодействие. Это происходит не только в беседах или на совещаниях, но и на конференциях, переговорах, собраниях, и прежде всего потому, что можно любую версию очень долго доказывать и в конце концов доказать все что угодно. Про такой спор обычно говорят: «Споры погубили Рим». Действительно, если Мнение участников по той или иной проблеме не совпадает, и собрались вместе люди, умеющие вести свою линию и владеющие приемами эристики (от гр. eristikos — спорящий, искусство побеждать в спорах, даже будучи неправым, по существу), то спор, как правило, перерастает в конфликт мнений.

Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая, модель общения, искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия (от лат. suggestio — внушение) — это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влиянием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности — кратким внушением.

Поскольку для успешного взаимодействия необходимо владеть всеми моделями общения, постольку нужно знать, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внущающее воздействие и подчиниться ему.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие человеческие характеристики:
— неуверенность в себе;
— тревожность, беспокойство;
— робость, низкая самооценка;
— чувство собственной неполноценности;
— повышенная эмоциональность, впечатлительность;
— слабое владение логическим анализом;
— вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Поэтому необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо понижать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут быть использованы все перечисленные подели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды (например, презентация Новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ритуальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (от лат. convention — договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные, территориальные : профессиональные традиции и нормы поведения и общения.

Известно, что для интеграции коллектива, для формирования приверженности к организации большое значение имеют возможности слияния формального и неформального общения. Морально-психологический климат в коллективе как раз и определяется степенью этого единства. Чем выше эта степень, тем более отведает требованиям поставленных задач атмосфера трудового коллектива. Если в коллективе развита система неформальных отношений, корпоративные праздники, коллективные традиции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны, исчезает Скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость.

В качестве форм такого взаимодействия коммуникаторы обычно используют: рамочную, торжественную, траурные речи; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования. Для педагогической среды весьма типичными, например, являются такие традиционные праздники, как День знаний, праздник выпускников, Татьянин день, празднование Дня учителя, а также разнообразные профессиональные праздники и презентации.

Рассмотренные модели общения не охватывают все возможности деловой коммуникации, но позволяют определить специфику взаимодействия, особенности собеседника и грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат.

6. Каналы общения

Под каналами общения понимают разное. Прежде всего выделяют каналы, соответствующие разным органам чувств: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), соматосенсорный (ощущения своего тела) — он же кинестетический. У каждого человека есть свои особенности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств. Из элементарного мира для человека другой человек — самая сложная система для восприятия. В психологии выделяют специальную область — восприятие человека человеком (социальная перцепция). В одном из направлений современной психологии (НЛП — нейролингвистическое программирование) эти различия положены в основу классификации людей: визуалы, аудиалы, кинестетики. Эти типы людей сильно различаются во многих отношениях, в том числе по структуре общения. Так, визуалы любят зрительно предъявляемое, конкретность, предпочитают возвышаться над собеседником, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений перед ними во время общения и т. д. Аудиалы все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь, звуки в природе; кинестетики — через состояния своего тела, как бы все эмоционально переживают. Вообще в восприятии человека человеком значительное место занимает подражание — уподобление. Попробуйте, глядя на другого человека, представить себе, что он — это вы, вы почувствуете напряжение в мышцах своего тела: вы уподобляетесь. Теперь вы себя ощущаете как отличие от него.

По логическому основанию выделяют три типа каналов общения: прямой, непрямой и управляемый косвенный. 

Критерием здесь является намеренное или ненамеренное сообщение чего-то.

Прямой канал — это то, что источник сообщает в явном виде.

Косвенный канал — это та информация по поводу сообщаемого вам в прямом канале, которую вы добываете сами активным наблюдением и вчувствованием во все проявления источника. Действительным психологическим основанием этой классификации является доверие или недоверие к источнику. В случае если вы доверяете источнику, т. е. считаете, что он намеренно не сообщит вам ложное, то косвенный канал не используется как контрольный, вы по нему получаете другую, дополнительную информацию. В случае если вы не доверяете источнику, то косвенный канал является контролирующим дублем: вы считаете его содержание в смысле совпадения или несовпадения с содержанием прямого канала. Очень часто прямое словесное содержание может вступать в противоречие с интонационными, темповыми, ритмическими и другими невербальными характеристиками речи и поведения. Это и есть противоречия прямого и косвенного канала (человек улыбается, а глаза печальные; говорит «я спокоен» и барабанит пальцами по столу, вроде раскован и улыбчив, а стопа ритмически постукивает по полу и т. п.).

Наконец третий — управляемый косвенный канал, когда сообщение, воспринимаемое как ненамеренное излучено вполне намеренно. Обычно мелочи помогают увидеть крупное и, главное, в нем удостовериться. Можно вспомнить множество примеров из детективов, когда мелкую решающую улику подбрасывали специально. Уверенный тон в сомнительной ситуации, прямой взгляд при лжи и т. п. — все это намеренное излучение того, что ваш адресат сочтет за неподдельное, то, что он сам в вас нашел. Природа разделила прямой и косвенный каналы. Так, мимические мышцы управляются одновременно из зон мозга, обеспечивающих намеренные и ненамеренные движения. Так что, в принципе, всегда есть опоры для суждения о неконтролируемом излучении, показывающем действительное состояние нашего партнера. Мы еще будем обращаться к очень важному фактору межчеловеческого взаимодействия — человеческому доверию. Понятия тайны и секрета из этой же области. Под тайной понимают такое сокрытие чего-то, когда на существование этого нет даже намеков. Совсем нет, никто об этом не знает, не думает и в ткани общения нет «следов». Секрет — это ситуация, когда известно — что-то скрывается, но что скрывается, неизвестно. Тайна и секрет выявляются в общении. Доверительное общение открыто, для него нет препятствий, оно ассоциативно: свободно возникающие ассоциации высказываются также свободно, нет задержек и умолчаний. Оба собеседника (пусть их два) тактично не касаются тем стандартно социально закрытых. Любая тайна или секрет нарушат свободное течение общения, и это каждым будет отмечено: общение либо будет сворачиваться, либо начнет свое движение вокруг этих тем, пока ситуация не разрешится. Снятие социально запретных тем и личностных запретов — это путь углубления открытости общения, если не возникает негативной реакции. Позже мы коснемся понятий глубины доверия и его допустимой глубины.

Литература основная:

  1. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 2003. – 336с.:ил.

  2. Третьяченко В.В., Вереина Л.В., Скляр П.П. Психология делового общения. Науч.пособ. – Луганськ:Изд-во «Глобус», 2005. – 268 с.

Вспомогательная литература

  1. Немов Р.С. Общая психология. Учеб. Для студ. Образоват. Уреждений сред. Проф. Образования. – М.:Гуманит.изд.центр Владос, 2003. – 400с.

  2. Бодалев А.А.

Психология общения / А.А. Бодалев. — М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2011. — 256 с.

  1. Волкова А.И.Психология общения / А.И. Волкова, Серия: Среднее профессиональное образование. — М.: Издательский центр Феникс, 2011. — 448с.

Интернет ресурсы:

  1. http://psychology.net.ru/

  2. http://psy.rin.ru/

  3. http://psycheia.ru/

  4. http://progressman.ru/communication/

  5. http://ru.wikipedia.org/wiki/Общение

  6. http://www.abe.com.ua/

  7. http://www.orator.ru/rass13.html

Преподаватель Орлова К.А.

Типы связи

Связь

Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жестов, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому. Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе коммуникации: отправитель, получатель и канал (среда).

Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например голосовой, письменной или любыми знаками. Поэтому их часто называют Encoder.Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять сообщение. Поэтому их часто называют декодерами.

Канал: для любого сообщения или информации нужен какой-то канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.

Существует 2 основных типа связи:

  • Устное общение
  • Невербальное общение

Устное общение

Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.

Пример: Детский плач (вокал) — это вербальное общение, которое выражает голод или боль голосом.

Устное общение бывает двух типов

A. Устное общение

B. Письменное сообщение

  • A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или устного общения, называют устным общением.Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.

oral communication

  • B. Письменное общение : Общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые на любом носителе, называется письменным общением. Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.

written communication

  • Невербальное общение : Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением.Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица, известных как невербальное общение. Сигналы светофора — один из лучших примеров невербального общения.

Non-Verbal Communication

,

заметок о концепции, процессе и важности коммуникации | 12 класс> Бизнес-исследования> Связь

Концепция коммуникации

(source:www.intelitek.com) (источник: www.intelitek.com)

Общение — это обмен фактами, мнениями, идеями или эмоциями между двумя или более чем двумя людьми, представляющими общий интерес. Это цепочка понимания, которая связывает предприятие сверху вниз и из стороны в сторону. Ни одна организация не может достичь цели без эффективной коммуникации.

Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communis», что означает сообщать, рассказывать, показывать, распространять информацию. Коммуникация относится к преобразованию информации. Это ключевая функция менеджмента. Это может сыграть важную роль в успехе организации бизнеса. В организации идеи, цели, планы, инструкции, предложения и т. Д. Должны быть доведены до сведения управленческого персонала с целью координации.

Многие писатели по-разному определяют коммуникацию, некоторые из них перечислены ниже:

По словам Кита Дэвиса, «Коммуникация — это процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому.По сути, это мост смысла между людьми ».

По словам Кунца и Вейриха, «Коммуникация — это передача информации от отправителя к получателю, при этом информация понимается получателем».

Связь — это способ отправки информации. Это процесс обмена информацией между двумя или более людьми для достижения взаимопонимания друг с другом. Основные этапы коммуникации — это составление сообщения, кодирование сообщения, передача сигнала людям с использованием технологий.Наконец, сообщение декодирует и интерпретирует сообщение получателем.

Процесс общения

(source:www.slideshare.net) (источник: www.slideshare.net)

Коммуникация — это процесс, с помощью которого один человек или группа передает сообщение. В процессе связи отправитель отвечает за кодирование сообщения и отправку его по каналу получателю, который затем декодирует сообщение в воспринимаемое значение. Процесс коммуникации в организации выглядит следующим образом:

  1. Отправитель
    Лицо, передающее сообщение другому человеку, называется отправителем.Отправитель должен иметь сообщение, идею или информацию, которую он хочет передать. Он формулирует сообщение, которое хочет передать. Отправитель думает, какое сообщение нужно отправить.
  2. Сообщение
    Это предмет сообщения, который отправитель создает в своем уме и передает получателю. Отправитель создает в уме ясное сообщение. Сообщение может состоять из фактов, мнений, информации и т. Д. Затем сообщение передается получателю.
  3. Кодирование
    Отправителю необходимы навыки кодирования.Это позволит получателю четко понять сообщение. Когда отправитель переводит сообщение в слова, символы или другую форму, он использует навыки кодирования. Эффективность кодирования зависит от различных факторов, таких как навыки, отношение, знания как получателя, так и отправителя.
  4. Канал связи
    Связь — это передача сообщения получателю. Каналы общения включают устную речь, письмо, встречи, записки, письма, отчеты, электронные письма, текстовые сообщения и факсы и даже невербальное общение, например язык тела.
  5. Получатель
    Получатель — это человек, который получает сообщение путем прослушивания, чтения или просмотра. Он тот человек, который действительно получает сообщение, понимает его и использует для необходимых действий. Отправитель передает сообщения, а получатель получает сообщение, данное отправителем.
  6. Декодирование
    После получения сообщения получателем, получатель должен уметь декодировать сообщение, что означает мысленную обработку сообщения до понимания.Например, отправка сообщения на иностранном языке, который не понимается получателем, приведет к сбою декодирования.
  7. Обратная связь
    После понимания сообщения получатель дает ответ отправителю относительно сообщения, который известен как обратная связь. Эффективность сообщения измеряется обратной связью. Получатель предоставит отправителю обратную связь, которую получатель отправит обратно отправителю. Если ответы положительные, то коммуникация успешна и завершена.

Важность общения

(source:www.civilserviceindia.com) (источник: www.civilserviceindia.com)

Коммуникация — важная часть управления. Ни одна организация не может выжить и развиваться без эффективных коммуникаций. Все управленческие функции успешно выполняются с помощью правильного общения. Его можно рассматривать как основу управления бизнесом. Важность коммуникации перечислены ниже:

  1. Способствует мотивации
    Мотивация — это влияние, которое заставляет кого-то что-то делать.Коммуникация способствует мотивации, информируя сотрудников о задачах, которые необходимо выполнить. В нем разъясняется, как они выполняют задачу и как улучшить свою производительность, если она не на должном уровне.
  2. Основа планирования
    Планирование — это размышление перед выполнением конкретной работы. Информация необходима для планирования, которое может быть получено из внутренних и внешних источников. Коммуникация помогает подготовить цели, стандарты и инструкции для будущих планов.Таким образом, общение можно использовать как основу для лучшего планирования.
  3. Изменение отношения человека
    Коммуникация также играет решающую роль в изменении отношения человека. Хорошо информированный человек будет иметь лучшее отношение, чем менее информированный человек. Организационные журналы, журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогают сформировать отношение сотрудников.
  4. Оперативное решение
    Коммуникация обеспечивает обратную связь и отчет о ходе работ или внутреннюю информацию, которая помогает быстро принять решение.Чтобы принять быстрое решение, необходимо установить процесс сбора фактов. Коммуникация всегда помогает организации в установлении процесса сбора фактов.
  5. Процесс контроля
    Контроль — это сравнение фактической работы со стандартной работой и исправление отклонений. Коммуникация помогает устанавливать стандарты и цели. Следовательно, контролю способствует эффективная коммуникация.
  6. Максимальное производство при минимальных затратах
    Эффективная система связи координирует различные факторы производства, что позволяет добиться максимальной производительности при минимальных затратах.Это устанавливает хорошие человеческие отношения, эффективность работы и устраняет недопонимание среди персонала.
  7. Надежные производственные отношения
    Только эффективное общение может установить взаимное доверие между руководством и работниками. Это позволяет руководству тесно контактировать с рабочими. Он служит мостом между ними и создает командный дух в организации.
  8. Связи с общественностью
    В современном деловом мире каждая организация должна создавать и поддерживать хороший корпоративный имидж в обществе.Именно через общение руководство может поддерживать теплые отношения с правительством, профсоюзами, клиентами и обществом. Следовательно, это незаменимое средство развития благоприятных связей с общественностью.
  9. Улучшает отношения
    Обмен фактами, мнениями, чувствами и настроениями, а также обмен информацией о работе позволят сотрудникам понять друг друга. Общение помогает начальнику узнать подчиненных. Такая информация помогает преодолеть непонимание, разделяющее людей.Он связывает людей общей целью. Таким образом, улучшаются отношения.
  10. Средства координации
    Общение — основа групповой деятельности. Работы выполняются на разных уровнях и обрабатываются разными отделами. Люди могут прийти к общему пониманию и сотрудничать для достижения целей организации. Таким образом, общение помогает поддерживать координацию.

Библиография

Учебное пособие по менеджменту .2016. Электронный. 2008 г. http://www.managementstudyguide.com/importance-of-communication.html

Study.com . — — 2016. Электронный. — — 2003. http://study.com/academy/lesson/what-is-the-communication-process-definition-steps.html

,

Связь | социальное поведение | Britannica

Связь , обмен значениями между людьми посредством общей системы символов.

связь Оператор на телефонном коммутаторе, c. 1900. Encyclopædia Britannica, Inc.

В этой статье рассматриваются функции, типы и психология общения. Для лечения общения животных: см. поведение животных. Для дальнейшего изучения основных компонентов и методов человеческого общения, см. язык; речи; письмо.По технологическим аспектам, включая устройства связи и информационные системы, см. Вещание ; Словарь; энциклопедия; обработка информации; теория информации; библиотека; печать; издательское дело, история; телекоммуникационные СМИ; телекоммуникационная сеть; телекоммуникационная система.

Тема общения волновала ученых еще со времен Древней Греции. Однако до настоящего времени эта тема обычно относилась к другим дисциплинам и воспринималась как должное как естественный процесс, присущий каждой из них.В 1928 году английский литературовед и писатель И.А. Ричардс предложил одно из первых — и в некотором смысле до сих пор лучшее — определение коммуникации как отдельного аспекта человеческого предприятия:

Коммуникация имеет место, когда один разум воздействует на окружающую среду так, что на него влияет другой разум, и в этом другом. В уме происходит переживание, подобное переживанию в первом разуме, и частично оно вызвано этим переживанием.

Определение Ричардса является и общим, и грубым, но его применение почти ко всем видам коммуникации, в том числе между людьми и животными (но исключая машины), отделяло содержание сообщений от процессов в человеческих делах, посредством которых эти сообщения передаются. ,Совсем недавно были подняты вопросы относительно адекватности любого единственного определения термина связь в том виде, в каком он используется в настоящее время. Американский психиатр и ученый Юрген Рюш выделил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к предмету, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие интерпретации очевидного простого взаимодействия, описанного Ричардсом. В целом, если включить такие неформальные коммуникации, как сексуальное влечение и игровое поведение, существует как минимум 50 способов межличностного общения, которые основаны на десятках дискретных интеллектуальных дисциплин и аналитических подходов.Таким образом, общение можно анализировать не менее чем 50 различными способами.

Получите эксклюзивный доступ к контенту из нашего 1768 First Edition с подпиской.
Подпишитесь сегодня

Интерес к коммуникации был стимулирован достижениями науки и техники, которые по своей природе привлекли внимание к людям как к общающимся существам. Среди первых и наиболее ярких примеров изобретений, явившихся результатом технологической изобретательности, были телеграф и телефон, за которыми последовали другие, такие как беспроводное радио и телефото.Развитие популярных газет и периодических изданий, радиовещания, кино и телевидения привело к институциональным и культурным инновациям, которые позволили эффективно и быстро общаться между несколькими людьми и большими группами населения; эти СМИ несут ответственность за подъем и социальную мощь нового явления массовой коммуникации. ( См. Также теория информации; обработка информации; телекоммуникационные системы.)

Примерно с 1920 года рост и очевидное влияние коммуникационных технологий привлекли внимание многих специалистов, которые пытались выделить коммуникацию как особый аспект их особого интереса.Психологи в своих исследованиях поведения и психики разработали концепции коммуникации, полезные для их исследований, а также для определенных форм терапии. Социологи определили различные формы общения, с помощью которых мифы, стиль жизни, нравы и традиции передаются либо от поколения к поколению, либо от одного сегмента общества к другому. Политологи и экономисты признали, что многие типы общения лежат в основе закономерностей социального порядка.Под воздействием новых технологий — особенно высокоскоростных компьютеров — математики и инженеры пытались количественно оценить и измерить компоненты передаваемой информации и разработать методы преобразования различных типов сообщений в количества или количества, поддающиеся как их процедурам, так и инструментам. Художники, архитекторы, ремесленники, писатели и другие задавали многочисленные вопросы, сформулированные по-разному, относительно общего влияния различных типов общения. Многие исследователи, работающие в рамках соответствующих проблем своих дисциплин, также искали возможные теории или законы причины и следствия, чтобы объяснить, каким образом определенные виды коммуникации влияют на человеческие предрасположенности при определенных обстоятельствах, а также причины этих изменений.

В 1960-х годах канадский педагог Маршалл Маклюэн обратил внимание на область коммуникации в точку зрения, которая связала многие современные психологические и социологические явления со средствами массовой информации, используемыми в современной культуре. Часто повторяемая идея Маклюэна «медиум — это сообщение» стимулировала многих кинематографистов, фотографов, художников и других, которые приняли точку зрения Маклюэна о том, что современное общество перешло (или движется) от «печатной» культуры к «визуальной». ,Наибольший интерес для Маклюэна и его последователей вызывали те формы, которые были связаны со сложными технологическими инструментами, к которым особенно проявляют энтузиазм молодые люди, а именно, кинофильмы, телевидение и звукозаписи.

В конце 20 века основной интерес к коммуникации отошел от маклюханизма и начал сосредотачиваться на (1) индустрии массовых коммуникаций, людях, которые ими руководят, и влиянии, которое они оказывают на свою аудиторию, (2) убедительности общение и использование технологий для влияния на диспозиции, (3) процессы межличностного общения как посредников информации, (4) динамика вербального и невербального (и, возможно, экстрасенсорного) общения между людьми, (5) восприятие различных видов общения, ( 6) использование коммуникационных технологий в социальных и художественных целях, включая обучение в школе и за ее пределами, и (7) развитие соответствующей критики художественных начинаний с использованием современных коммуникационных технологий.

Короче говоря, специалист по коммуникациям может быть ориентирован на любую из множества дисциплин в области исследования, которая еще не составила для себя окончательного списка предмета и не согласовала конкретные методологии анализа.

.

Типы общения — Типы стилей общения

Формы общения — Невербальное общение

«Самая важная часть общения — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Друкер

Несмотря на то, что вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения является невербальным! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Итак, как люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела. Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь. Если вы не понимаете невербального общения, вы упустите часть сообщения.Невербальные сигналы могут сказать вам, что люди чувствуют, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

  • Попадание в глаза
  • Темп или скорость речи
  • Скрещенные руки или ноги
  • Осанка или положение тела
  • Выражение лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают. Также важно осознавать свои невербальные сигналы. Когда ваши слова не совпадают с вашим выражением лица, языком тела и осанкой, люди это заметят. Хотя на самом деле они могут не думать: «Невербальное общение этого человека не соответствует его словам», при разговоре с вами они будут испытывать чувство недоверия, неуверенности и замешательства.

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.