Примеры материального общения: Виды общения в психологии — обзор типов, примеры

Какие бывают виды общения в психологии?

Значительную роль в жизни людей играет общение друг с другом. Благодаря общению можно выразить свои чувства, мысли и эмоции. В психологии различают несколько основных видов общения. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Примитивный вид общения

Собеседника расценивают как востребованный или, наоборот, мешающий объект. Например, если человек нужен в определенной ситуации, то с ним охотно ведут беседу, а если наоборот, то не желают с ним общаться или разговаривают в грубой форме. Пример примитивного вида общения — это разговор с человеком, который находится в алкогольном опьянении. Ограниченный словарный запас и ускоренный темп речи являются особенностями этого вида. Гражданину, столкнувшемуся с примитивным типом общения следует поддержать нейтральную обстановку и не вступать в конфликт с собеседником.

Манипулятивный вид общения

Общение этого типа умышленно сориентировано на получение выгоды в результате разговора. Собеседник пользуется различными способами: ложь, запугивание или, наоборот, пытается продемонстрировать лестную доброту. Такой вид общения широко распространен среди менеджеров и продавцов, которые намерены любыми способами и ухищрениями продать никому не нужный товар. Они могут с улыбкой рассказывать про то, как другие покупатели остались довольными, хотя на самом деле все выглядит иначе.

Вид делового общения

Это такое общение, в процессе которого собеседники учитывают возраст, положение в обществе, особенности характера и даже настроение. Но при всем этом, заинтересованность в деле или проекте намного важнее вышеперечисленного. Уровень делового общения нужен в основном в рабочей обстановке или в тех ситуациях, когда необходимо держать профессиональную дистанцию с собеседником. Такой вид общения рассчитан на взаимное уважение и серьезные беседы.

Формально-ролевой вид общения

Такое общение можно наблюдать, например, при разговоре доктора и больного. В такой ситуации средства и содержание беседы регламентированы. Вместо знания личности собеседника, обе стороны ограничиваются знанием его социальной роли.

Игровой вид общения

Один из самых популярных видов общения. Его можно наблюдать среди компании сверстников. Уровень игрового общения предполагает неформальность беседы. Здесь уместны всевозможные шутки и несерьезные темы разговора. Собеседники в процессе такой беседы, например, дают советы друг другу, рассказывают жизненные истории, признаются в любви, планируют и обсуждают, как провести выходные и прочее. От такого вида общения, как правило, остаются только положительные и позитивные эмоции.

Светский вид общения

Принцип этого вида общения заключается в том, что человек произносит не то, что на самом деле желает высказать, а то, что по эстетическим правилам необходимо сказать в той или иной ситуации. Главные принципы светского общения, это — вежливость, согласие и симпатии.

Духовный вид общения

Этот вид иначе называют межличностным, к примеру, можно взять разговор друзей. Подразумевается общение на различные темы, когда свои мысли, чувства и эмоции можно выразить не только с помощью разговора, но и жестами, интонацией, выражением лица и прочими манипуляциями.

Это общение возможно только в том случае, если собеседник отчетливо представляет себе образ другого участника беседы и хорошо знаком с ним лично, так как при таком разговоре необходимо знать интересы собеседника и предвидеть его реакцию в различных ситуациях. Духовный вид общения также предполагает открытие своей личности и своего духовного мира другому участнику беседы. Такие разговоры проходят в дружелюбной обстановке, и отношения между собеседниками основываются на доверии друг к другу.

Отличительной чертой этого вида общения являются сопутствующие факты, располагающие к доверительному разговору. Это — размеренность и неспешность речи. Вид духовного общения можно наблюдать при общении с родителями и близкими родственниками, между мужем и женой и пр.

«Контакт масок»

Абсолютно все люди, сами не замечая того, используют этот вид общения. Пример: при встрече со знакомыми улыбаются, даже может не желая этого. Если человек не желает раскрывать свою сущность перед другим участником беседы, выражать свое реальное отношение к нему, откровенничать, то практически всегда он как бы «надевает маску», скрывающую истинное отношение к собеседнику. Ведь часто бывают ситуации, когда приходится вести себя культурно и вежливо с тем человеком, который очень неприятен. Скорее всего, каждый человек может вспомнить какую-либо жизненную ситуацию, когда ему приходилось «надевать маску».

В различных жизненных ситуациях люди пользуются практически всеми видами общения. Важно помнить, что в общении нужно уметь не только говорить, но и слушать.

Мануальное общения, Материальное общение, Техническое общения, Биоэнергетическое общения

2. Мануальное общения (лат manualis — ручной). Средством общения являются движения руками (жесты). Этот вид служит дополнением к вербального общения. Он широко используется людьми с недостатками слуха в. Но большинство людей, полноценно пользуются словом, дополняет его жестами. Например, в спортивных играх (футбол, волейбол, баскетбол и др.) судьи в подавляющем большинстве прибегают к мануальному с пилкування. Они обладают»международным языком жестов», который понимают все участники игр. Это позволяет управлять играми международного масштаба без переводчикиабу без перекладачів.

Мануальный вид общения используют и педагоги. Жесты дополняют вербальное общение, способствуют экономии физического и психологического ресурсов

Например, учитель попросил ученика ответить на поставленный вопрос. Ученик встал за партой, ответил. Учитель, не прибегая к словам, показывает рукой (вытянутая рука в сторону ученика ладонью вниз и движением сверху и вниз), что ученик может садиться еще: ученик на уроке литературы рассказывает об особенностях композиционного построения романа. Олеся. Гончара»Собор»В ходе рассказа учитель без комментариев и не прерывая. УЧН я обращает внимание одноклассников на важность отдельных аспектов (поднимает руку с поднятым вверх указательным пальцем: мол,»обратите внимание: это важно»увагу: це важливо»).

Материальное общение

3 материальных общения. Один человек общается с другим с помощью определенных материальных вещей (игрушки, одежда, продукты питания и др.). С помощью этого вида общения многих людей разного ст тати, профессий, родственных связей превращаются в своеобразных, иногда даже незнакомых партнереерів.

Например, мама ученицы приготовила пирожки, когда и собиралась в туристический поход. Предвкушая пирожки за много километров от дома, дочь своеобразно общается с мамой

Техническое общения

4. Техническое общения: радио, телевидение, кино, телефон и др.. Здесь технические устройства помогают людям общаться друг с другом, с коллективом, сближая между собой многих людей

Например, президент страны выступает по радио или по телевидению. Сын учится далеко от дома и время от времени звонит своим родителям

Биоэнергетическое общения

5. Биоэнергетическое общения. Связано с восприятием биологических полей партнеров непосредственно или на расстоянии. Каждый человек в своей жизни, наверное, испытывала влияние биологической энергии своих родных н на расстоянии. Особенно это касается матерей, отцов. Подобное влияние вызывает у одного из партнеров определенную психоэмоциональную реакцию. Этот вид общения еще мало изучен и таит в себе много загадагадок.

Приведем пример своеобразного биоэнергетического общения матери с ребенком

Районный центр. Здесь живет хорошая семья: папа, мама, два сына -. Сереже 8 лет,. Пете-11. Мама работает в районном отделении. Сбербанка, а папа — инженером на одном из заводов областного центра. Сыновья и с раннего детства приучен к самостоятельностисті.

Утром все члены семьи занялись делами — родители на работе, дети в школу. В два часа. Петрик позвонил маме и сообщил, что он с. Сережей уже дома, пообедали, приготовят домашние задания и и пойдут играть на улицю.

Мама продолжала работать за компьютером. Но где-то в 16-часов почему-то начала нервничать, допускать ошибки. Все время мысли переключались на. Сережу и. Петрика. Даже бросало в жар

Не выдержала, попросила заведующего отделом, чтобы позволил отлучиться, их дом был за 400-500 метров. Уже не шла, а бежала. И все время мысли только о сыновьях. Когда подбежала к своему дому, увидела машину скорой помощи, группа людей. Люди расступились: на носилках лежал. Сережа со сломанной ногой, на которую врачи накладывали шину. Сережа посмотрел на маму, заплакал, сказав:»Мамочка, я звал тебя»А мама от увиденного лишилась. Когда врачи привели маму в себя,. Петрик рассказал, что только они с братиком вышли во двор и. Сережа садился на свой велосипед, из-за угла выскочил мотоцикл и сбил. Сережацикл і збив. Сергійка…

В контексте рассуждений о биоэнергетического общения характерным является случай, который произошел с известной российской актрисой. Мариной. Ладыниной

После развода с кинорежиссером. Иваном. Пырьевым,. Ладынина не снялась ни в одном фильме. Работала в. Театре-студии киноактера, ездила по стране с концертами. Однажды ночью ей приснился сон, будто она под дходить к окну своей квартиры и видит, что внизу стоит. Пырьев. Как часто бывает во сне, она понимает, что он ищет глазами ее окно. Когда их взгляды встречаются, он подбегает ближе и падает. Она выбежал ае на лестницу, звонит соседям, кричит:»Помогите!. Врача!. Вызовите скорую помощь!» иднимае руки, и она их цитированияуки, і вона їх цитує…

проснулась с грузом на душе. На улице светало. Пошла на кухню, чтобы поставить чайник, и сказала:»Иван,. Иван. Что же ты со мной делаешь?. Никак не хочешь оставить меня в покое»В тот же день утром. Марина а. Алексеевна приехала на»Мосфильм»на переозвучення кинофильма»Кубанские казаки»»На душе у меня было неспокойно, — вспоминала она потом, — я знала, что в последнее время. Иван. Пырьев часто болел запейте ту нашего постоянного звукорежиссера. Валю. Ладижну:»Ты не знаешь, что с. Иваном?. Мне сегодня такой тревожный сон приснился»Она отвечает:»Умер»Я сначала даже не пойму»Кто умер?» ить:»Иван. Сегодня ночью»И назвала тот предрассветный час, когда я проснулась: «Іван.. Сьогодні вночі». І назвала той передсвітанковий час, коли я прокинулась…».

Названные виды общения не всегда действуют автономно. Во многих случаях люди используют одновременно различные его виды, тем самым обогащая свое общение

чем является процесс, краткое описание

Общение это в психологии определение важной потребности человека в любом возрасте. Благодаря ему, планируется, контролируется и осуществляется деятельность людей, устанавливаются дружеские и любовные отношения. Для более обширного понимания этого вида коммуникации в психологии, социологии, обществознании и педагогике требуется изучить, что значит общение, каковы его цели и функции.

Коммуникации в обществе

Общение с позиции психологии

Под термином «общение» понимаются разные формы взаимодействия людей, которые осуществляются при помощи различных знаковых средств, таких как:

• мимика;
• символы;
• образы.

Желание контактировать с другим человеком возникает из-за потребности действовать совместно.

Значение в психологии

Чтобы ясно понимать, что такое общение, необходимо рассмотреть различные определения этого термина. Они помогут составить многогранное представление об этом способе коммуникации:

1. Человеческое общение – это в психологии считается сложным и многоплановым процессом, который направлен на установление и развитие контактов между группой лиц.
2. Согласно литературе по культуре коммуникаций, общение – это своеобразный процесс обмена результатами духовной и психической деятельности между людьми. Сюда можно отнести оценки, мысли, чувства, суждения, установки.
3. Также коммуникация является основной психологической потребностью человека, которая способствует формированию личности. В процессе межличностных контактов субъективный мир одного индивида открывается для другого. Это позволяет человеку самоопределиться и самопрезентовать себя в обществе.

Суть общения, цель, функции

Социологи считают, что межличностные коммуникации – это отличный способ передать другим людям общественный опыт и культуру. Отечественные психологи поддерживают мысль, что целью общения является создание единства между обменом информацией и деятельностью в обществе. Но совершить обмен нереально, если между людьми отсутствует понимание, ведь оно помогает добиться успеха и наладить тесный контакт.

Важно! Поэтому понимание является главной целью межличностных контактов. Именно от него зависит результат коммуникаций.

Цели общения

Общение в жизни человека выполняет 8 основных функций.

Контактная

Чтобы понять, что значит контактная функция, и для чего она нужна, достаточно вспомнить главный страх человека – боязнь быть непонятым.

Важно! Этот барьер препятствует установлению близких и длительных взаимоотношений с людьми.

Чем больше один человек общается с другим, тем легче устанавливается контакт между ними и как следствие – понимание.

Информационная

Информационная функция отвечает за формирование, передачу и прием информации. Реализуется она в несколько этапов:

• вначале выравниваются различия в информированности индивидов, которые нацелены на вступление в психологический контакт;
• затем происходит передача убеждений, мыслей, фактов, и делаются выводы об услышанном;
• на третьем этапе формируется желание понять собеседника.

Эта функция общения важна, так как сообщения, замыслы, решения и мнения помогают наладить понимание между контактирующими субъектами.

Побудительная

Побудительная функция позволяет стимулировать человека на активные действия. В этом случае общение позволяет управлять людьми.

Дополнительная информация. В современном мире эта функция используется во всех сферах деятельности для манипуляций.

Рекламные ролики – яркий пример успешной реализации функции.

Координационная

Координационная функция позволяет людям заниматься совместной деятельностью. Благодаря ей, группа лиц может согласовать свои действия и эффективно выполнить поставленную задачу. Если функция будет реализована некачественно, такое общение принесет разочарование и убытки.

Эмотивная

Благодаря эмотивной функции, люди способны возбудить в партнере необходимые эмоциональные переживания, а также осуществить изменение собственного состояния.

Важно! Передача эмоций может происходить как вербальным, так и невербальным способом.

Если способы эмоционального регулирования у партнеров различны, то эффективная реализация этой функции в общении будет невозможна, и люди столкнуться с недопониманием и конфликтами.

Функция понимания

Терминология слова «понимание» связана с такими понятиями, как «значение» и «смысл». Исходя из этого, главная задача этой функции заключается в том, чтобы объяснить двум контактирующим людям цель их общения, а также дальнейшее развитие событий. Также понимание позволяет партнерам узнать друг друга и в будущем предугадывать поведение, установки и состояние собеседника.

Функция влияния

Функция влияния похожа на побудительную функцию. Главная ее цель – изменить поведение, состояние, личностно-смысловые образования собеседника.

Важно! Для реализации функции могут использоваться разнообразные психосоциальные приемы воздействия. Использоваться она может как в позитивных, так и негативных целях.

Функция отношения

Функция управления отношениями позволяет индивиду осознать и зафиксировать свое место в деловых, статусных, межличностных связях. При помощи нее у человека появляется свой круг интересов, важных и нужных людей, а также знакомства для каких-то конкретных дел.

Виды общения

Обмен информацией между людьми может проходить чрезвычайно разнообразно. Осознать, что такое общение, какова его роль в обществе, и каких видов оно бывает, поможет коммуникативная классификация.

Виды общения

По содержанию

Когда между людьми выстраивается общение, определение его целей является главной задачей в самом начале. Поэтому деление коммуникации по содержанию позволяет установить мотивы контакта. Согласно этой классификации общение бывает:

1. Деятельностное. Между индивидуумами происходит обмен навыков, умений, операций и действий.
2. Мотивационное. При таком общении люди обмениваются потребностями, интересами, побуждениями.
3. Кондиционное. Благодаря этому виду, один человек способен совершить обмен физиологического и психического состояния.
4. Когнитивное. Основная цель такого общения заключается в передаче знаний.
5. Материальное. При коммуникации люди обмениваются продуктами и предметами.

По целям

По целям общение подразделяется на 2 вида:

• социальное, при котором преследуется цель расширить и укрепить межличностные контакты;
• биологическое, которое требуется обществу для поддержки и развития организма.

По каналу коммуникации

По каналу коммуникации общение подразделяется на следующие виды:

1. Невербальный. Обмен информацией между людьми осуществляется при помощи жестов, мимики.
2. Вербальный. Этот канал социальной коммуникации реализуется при помощи речи.
3. Искусственный. Общение осуществляется за счет своеобразных амулетов, татуировок, символов, которые имеют определенное значение. Также к этому виду относятся книги, пресса, телефоны, телевидение и радиовещание.

По средствам

По средствам общение бывает:

1. Косвенным. Общение осуществляется при помощи посредников.
2. Прямым. Беседа людей происходит при личном контакте.
3. Опосредованным. При этом общении используются различные средства и орудия для обмена информацией между людьми. Социальные сети – яркий пример такой коммуникации.
4. Непосредственным. Общение происходит при помощи естественных органов, например, зрения, слуха.

По контакту

В зависимости от контакта с собеседником, общение бывает:

1. Опосредованным. Такой вид общения считается косвенным. Обмен между людьми осуществляется тогда, когда они отдалены друг от друга. Например, это переписка, разговор по телефону.
2. Непосредственным. Является прямой коммуникацией, при которой субъекты находятся рядом друг с другом и обмениваются информацией при помощи мимики, жестов и речи. Этот вид считается наиболее полноценным, так как в процессе индивиды способны получать максимум знаний друг о друге.

По условиям ситуации

По условиям ситуации общение бывает:

1. Официальным. Должностное общение осуществляется исключительно в деловой сфере. Для него характерно наличие большого количества формальностей и правил.
2. Неофициальным. Частное общение не ограничивается набором правил. Оно может происходить в любой сфере.

Особенности коммуникации

После того, как стал понятен термин «общение», что это такое и для чего нужно, самое время изучить его особенности. Они помогут выстроить правильную коммуникацию:

1. Для качественного общения необходимо присутствие двух активных индивидов.
2. Во время беседы необходимо наличие взаимного влияния друг на друга, как эмоционального, так и физиологического.
3. У партнеров должна осуществляться единая или схожая система обмена информацией.
4. При общении требуется наличие возможности для возникновения коммуникативных барьеров.

Основные правила

Помимо этих норм, существуют социальные правила, которые способны улучшить общение между людьми.

Правила общения (коммуникации)

Чтобы межличностные отношения с друзьями, коллегами или любимым человеком  не портились со временем, требуется изучить основные правила коммуникаций:

1. Для создания доверительной и познавательной беседы необходим визуальный контакт.
2. Говорить желательно только по делу. Следует исключить из словарного запаса выражения, которые не несут никакой смысловой нагрузки.
3. Разговор необходимо всегда поддерживать, задавая вопросы и уточняя информацию.
4. Чтобы беседа не угасла, требуется отвечать развернуто. Лучше исключить односложные и простые ответы при разговоре.
5. Не следует употреблять неизвестные для собеседника слова. Язык и рассуждения должны быть понятны обоим.
6. Хорошее настроение – залог интересного разговора. Даже деловой встрече не помешает немного юмора и улыбок.
7. Во время разговора в руках не должно быть вещей. Они могут забирать внимание собеседника на себя.
8. Паузы при беседе – коварные враги. Длинное молчание (более 10 секунд) вызовет дискомфорт.

Общение человека с другим индивидом – это искусство, которое может постичь каждый, если будет следовать вышеизложенным рекомендациям.

Как общаться с невозможными людьми

К сложным людям требуется особый подход во время беседы. Если нужно контактировать с неприятным человеком, минимизировать получение негативных эмоций можно при помощи 5 основных правил:

1. Не следует принимать на свой счет критику оппонента и советы, о которых не просили.
2. Если собеседник любит перебивать, не следует позволять ему это делать. Для этого требуется вежливо объяснить человеку, что его аргументы не будут услышаны до тех пор, пока речь не будет закончена.
3. Если собеседник не хочет говорить, но получить ответ от него необходимо, в этом случае лучшее общение – это кратко изложить суть вопроса.
4. Не следует забывать об умении слушать оппонента. Благодаря внимательному отношению к собеседнику, будет видно уважение к его словам и мыслям.
5. Не нужно учить человека общаться, если он это делает как-то не так. У каждого индивида своя манера разговора. Поэтому оценочная беседа будет только раздражать.

Коммуникация – это ключ к целому миру. Внимательное изучение инструкции по управлению ей и грамотное использование позволят легче добиваться поставленных целей.

Видео

5 уровней общения: от формальности до интимности

Психологи выделяют 5 уровней общения между людьми. Цель каждого взаимодействия – неосознанное стремление человека к интимности, к искреннему и доверительному контакту, который в действительности сложно установить. Почему? Реальность такова, что добиться интимности можно, только преодолев первичные 4 уровня общения. Давайте же познакомимся с ними поближе.

Мы встречаемся, общаемся… Какие-то отношения налаживаются и становятся длительными и стабильными. Какие-то — распадаются. Есть отношения, которые со временем превращаются в пустую формальность, хоть и поддерживаются. А есть такие, когда нам очень хотелось бы их сохранить или вовсе перевести на другой уровень — но почему-то не получается…  В каких-то отношениях можем натворить множество глупостей и сделать немало ошибок — но они держатся, и друг другу по-прежнему рады. А где-то и вовсе не было безумств. И они умирают… Есть друзья, с которыми не виделся год-два-три, но когда встречаешь их — то как будто вчера завершили разговор. А есть такие люди, с которыми каждый раз заводишь разговор, так, как будто с момента последнего прошла вечность.

Как от формальности в отношениях перейти к близости? 5 уровней общения

Мы можем здесь говорить о каких-то уровнях, на которых разворачивается общение.  Замечательный психотерапевт Д.Бьюдженталь, рассуждая про установление доверительных отношений, нарисовал вот такую простенькую схему.  

Подписывайтесь на наш аккаунт в INSTAGRAM!

В самом центре он расположил интимность — тот вид общения, к которому осознанно или неосознанно стремимся практически все мы. Иногда нам удается уловить этот миг интимности, быстро исчезающий в повседневной суете. Кто-то так никогда и не ощутил подлинно близкого общения. Д.Бьюдженталь объяснил, что это происходит потому, что для того, чтобы достичь ощущения интимности в общении с другим человеком, нужно преодолеть еще 4 уровня, или круга общения.  

1. Формальное общение.  

Этот вид общения, который мы используем при знакомстве, когда хотим произвести впечатление на человека своими социальными характеристиками (например, «глава департамента управления департаментом департаментных взаимосвязей»). Встречаются два человека и общаются двумя масками, двумя социальными образами. По Д.Бьюдженталю, ключевым признаком формального уровня общения является то, что человек стремится полностью контролировать себя, чтобы не дай бог не сболтнуть лишнего или не оказаться в глупой ситуации. Многим знакома неловкость, возникающая в новообразованных компаниях. Например, встретились четыре незнакомых человека в купе вагона — и на протяжении всей дороги не перекинулись друг с другом и десятью словами. Они на самом деле все равно общаются, но — невербально и формально…    

— Здравствуйте. Меня зовут Анна.

— Меня — Виктор. Чем вы занимаетесь?

— Я  зам.директора по продажам в фирме…

— О! А я это… грузчик.    

2. Поддержание контакта.  

Это тоже довольно сдержанное общение, и его мы ведем с людьми, которых видим постоянно, но по частным вопросам. Неудобно пройти мимо знакомого и не сказать «Привет, как дела!».  Своим имиджем мы здесь меньше озабочены, чем на формальном уровне, но отношения все также обезличены. Ритуальные фразы («ну и жара сегодня!», «как поживаешь?», «все нормально»), ритуальные шутки…  На этом уровне мы общаемся с людьми, разрывать отношения с которыми не хочется, но и близких отношений с ними нет, да и стремления к ним нет. «Лайки» или оценки в социальных сетях — из той же оперы.  

— Привет, Андрей! Как дела?

— Нормально! Как семья?

— Замечательно, отправил детей в лагерь.  

— А, счастливый человек! Ну давай! Увидимся как-нибудь.  

Это «увидимся как-нибудь» совершенно не означает, что реально собираемся увидеться. Она просто обозначает значимость одного собеседника для другого. Пусть даже во многом — символическую. На большее уровень поддержания контакта и не претендует.    

Подписывайтесь на Эконет в Pinterest!

3. Стандартное общение.  

«Стандартное — это слово, которое означает обычное или ожидаемое». Стандартное общение — это баланс между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение собственных переживаний и в понимание другого человека. Собственно говоря, именно на этом уровне мы общается с большинством друзей и знакомых, с родственниками. Мы знаем, что от них ожидать, у нас общие шутки и темы для разговора. Если вдруг кто-то из нашего окружения вдруг начнет вести себя нестандартно — то мы, скорее всего, встревожимся. «Ты сегодня какой-то не такой» — то есть не соответствует привычному, ожидаемому…      

Однако в стандартном общении есть одна «ловушка». Дело в том, что оно не подразумевает, как и первые два вида общения, подлинной глубины. Личные проблемы будут обсуждаться так же, как и масса других — привычно, между делом. Будут даваться советы и утешения, которые иногда являются уже набившими оскомину. «Да все нормально», «возьми себя в руки», «все, что ни делается — все к лучшему», «ночь пройдет, настанет утро ясное», «у жизни есть то черные, то белые полосы» и так далее. Иногда этих слов бывает достаточно, но, когда на душе по-настоящему тяжело, они будут, скорее, раздражать — как и все стандартное и штампованное в нестандартных ситуациях. Так же, как при подлинно любовных отношениях стандартность бывает во вред.      

Стандартный уровень общения в чем-то парадоксален. С одной стороны, он позволяет чувствовать свою сопричастность к другим людям, избегать ощущения одиночества, но, с другой стороны, переизбыток такого общения приводит к ощущению «одиночества в толпе», когда человек говорит, что «знакомых много, а друзей — нет». В этой фразе выражено стремление к интимному, максимально близкому общению. Однако интимность труднодостижима, потому что для того, чтобы перейти на интимный уровень общения, неизбежно нужно пройти через еще один круг — круг «критического» или «кризисного» общения.    

4. Кризисный уровень общения.  

Кризис — это любая ситуация серьезных перемен, причем неважно — к лучшему или к худшему. Критическое общение — это общение, после которого изменяется как мое восприятие другого человека, так и я сам. После этого я не смогу воспринимать человека по-прежнему. В этом и кроется угроза — так как непонятно, в лучшую или в худшую сторону пойдет процесс…

Самый яркий пример критического уровня — это признание в любви, когда совершенно не уверен во взаимных чувствах. Так как это означает переход черты: по-прежнему общаться вы уже не будете. Дружили юноша и девушка, и вот юноша начал испытывать к девушке далеко не дружеские чувства. Но до поры до времени он сохраняет вид, что «ничего такого» нет, что «мы просто друзья». Т.е. он еще удерживается на уровне стандартного, принятого в их отношениях стиля общения. «А если признаюсь, и не будет взаимности?»… Конечно, можно после этого продолжать делать вид, что «мы просто друзья», но это будет иллюзией, поддерживаемой для того, чтобы сохранить отношения. А общение может стать даже не стандартным — а «поддерживающим контакт».

Любой откровенный разговор, когда речь идет о подлинных чувствах, когда снимаются маски и ведется речь о том, о чем не говорили прямо, о чем избегали упоминать — это форма кризисного общения. Он и она могут играть роли друзей, мужа и жены, влюбленной пары, испытывая при этом совершенно другие чувства. Невысказанное чувство, значимая фигура в этих отношениях, все равно будет вносить сильное напряжение в их отношения, пока она не будет проявлена. Тяжесть ситуации в том, что никто не гарантирует, каков будет результат. Ясность — то, к чему мы стремимся, но это может быть разрушительная ясность.     

Больше всего примеров кризисного уровня можно найти во взаимоотношениях мужчин и женщин. Разговор об измене; принятие решений о разводе; предложение вступить в брак; известие о беременности и так далее. Но можно привести и другие примеры:  разговор с начальником, после которого следует увольнение; кризис веры и смена прежних, устоявшихся взглядов; разочарование в человеке или наоборот, обретение веры в него. Если возьмем скандал и ссору, то совершенно необязательно они могут быть на кризисном уровне.

Если для семьи скандалы привычны, и никак не влияют на восприятие друг друга, то это — часть обыденного, стандартного общения. Сравните рядовую бытовую ссору с битьем посуды и последующим бурным сексом с состоянием отца, который узнал, что его сын — наркоман, и что его жена, зная об этом, скрывала от него эту информацию и даже помогала сыну (из «жалости») деньгами и т.п. Это подлинный кризисный уровень: это и рухнувшее доверие к сыну и жене; кризис веры в себя как отца; разрушение привычной и на самом деле иллюзорной картинки семейного благополучия (выражающееся в фраза «нормальная семья»).     

Но только преодолевая кризисный уровень, мы можем впервые установить с другим человеком подлинно интимные отношения. В момент кризиса мы вообще не озабочены собственным имиджем, мы выражаем свои подлинные переживания и эмоции, часто серьезно расходящиеся с образом, сложившимся у нас самих и у наших близких. Интимность возможна как раз при подлинных эмоциях. Доступ к ним открывает кризис.     Не стоит представлять кризисный уровень общения как обязательно катастрофическое переживание, уничтожние всех основ. Но неловкость, стыд, страх, волнение, смущение, испытываемые, когда говоришь о вещах, по-настоящему важных для себя, тоже указывают на кризисный уровень общения. Ты предъявляешь себя без маски, без защитных доспехов.    

Подписывайтесь на наш канал VIBER!

5. Интимный уровень общения.  

Интимность не равна сексуальности, это слово означает возможность максимальной открытости, откровенности и эмоциональности. Секс может быть и формальным (проституция), и средством поддержания контакта («супружеский долг»), и стандартной формой общения (обычный, рутинный секс), и кризисным (сексуальное насилие; первый сексуальный контакт с эмоционально значимым человеком). Секс становится интимным только тогда, когда и за пределами постели между людьми установилась интимность. Частая путаница сексуальных переживаний и интимности приводит к тому, что когда страсть уходит, то рядом друг с другом обнаруживают себя совершенно чужие люди. По словам одного мужчины, «после случайного секса я часто испытываю неловкость и стараюсь либо сам уйти, либо как-то избавиться от совершенно чужой мне женщины, которая еще час назад казалась самой желанной и близкой».      

Интимность иногда выражается в том, что мы можем спокойно молчать вместе. Не мучительно искать темы разговора, или испытывать отчужденность друг от друга, если молчим. А просто чувствовать присутствие рядом близкого человека — и этого достаточно.

Интимность может быть только взаимной. Она всегда предполагает уязвимость, т.к. раскрываясь перед другим, человек отказывается от своих привычных социальных масок и ролей. Невозможно общаться на интимном уровне, если один человек готов к самораскрытию, а другой — нет. Этот другой закроется, испугается чужой откровенности. И трудно его за это винить. Интимность невозможно поддерживать все время — это слишком большая эмоциональная нагрузка. Но, один раз пережив с другим человеком интимность, мы, возвращаясь на стандартный уровень общения, можем снова вернуться на него, и уже — без кризиса, так как взаимное восприятие уже изменено. Память о пережитой когда-то с этим человеком интимности может привести к тому, что, встретившись через много времени, иногда даже лет, мы можем сказать друг другу «привет» как старые друзья, которые давно не расставались…опубликовано econet.ru.

Задайте вопрос по теме статьи здесь

Подписывайтесь на наш youtube канал!

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

55 Приведите примеры видов общения

Можно
выделить несколько распространенных
видов общения, отражающих многообразие
наших контактов с людьми. Например,
следующие:

1)
«контакт масок» —
формальное общение, когда отсутствует
стремление понять собеседника
и особенности его личности, интересы,
внутреннее состояние; при таком
поверхностном общении используются
привычные маски (вежливости, строгости,
безразличия, скромности, участливости,
внимания и т. п.) — набор выражений
лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих
скрыть истинные эмоции, отношение
к собеседнику. Такое общение часто
встречается при поверхностных, быстрых
контактах с незнакомыми людьми или
в самом начале знакомства. Если люди
и в дальнейшем общаются под масками,
не раскрываясь и что-то «строя
из себя», то им становится
неинтересно друг с другом, они
не станут ближе. Живя в большом
городе, контакт масок порой просто
необходим, так как встречаешься со многими
людьми и нет необходимости со всеми
общаться; иногда полезно «отгородиться»
маской, чтобы не задевать друг друга
без надобности. Совсем по-другому ведут
себя люди в деревне, где все друг
друга знают, поэтому скрывать что-либо
или вводить в заблуждение бесполезно.

2) При
примитивном
общении оценивают другого человека как
нужного или мешающего: надо что-то
от него — активно вступаешь
в контакт, мешает он тебе —
отталкиваешь безразличием или грубостью.
Если получил от собеседника желаемое,
то теряешь интерес к нему
и не скрываешь этого. Это элементарное
использование другого. Ценя свои
отношения с людьми, вы крайне редко
будете прибегать к таким уловкам,
иначе с вами будут поступать так же.

3) В формально-ролевом
общении содержание и форма общения
четко определены и известны обеим
сторонам и определяются социальными
ролями контактирующих. При этом никого
не интересует личность собеседника.

4) При
деловом
общении учитываются те особенности
личности, характера, возраста, настроения
собеседника, которые влияют на дело,
которым вы заняты.

5) Духовное
или межличностное
общение возможно между друзьями или
людьми, хорошо знающими друг друга,
близкими людьми. При таком контакте
можно затронуть любую тему и не обязательно
прибегать к помощи слов — друг
поймет вас и по выражению лица,
движениям, интонациям.

6) Манипулятивное
общение направлено на извлечение
выгоды от собеседника с использованием
разных приемов: лесть, запугивание,
«пускание пыли в глаза», обман,
демонстрация доброты, заботы и т. д. 

7) Суть
светского
общения — в его беспредметности,
то есть люди говорят не то, что
думают, а то, что принято говорить
в подобных случаях, этакая легкая
болтовня ни о чем.

55 Взаимоотношения людей в группе

Одной
из общих форм социального взаимодействия
выступает социальная группа, поведение
и социальный статус каждого члена
которой во многом обусловлены деятельностью
и существованием других ее членов.Совокупность
индивидов, находящихся в психическом
взаимодействии, составляет социальную
группу, и это взаимодействие сводится
к обмену различными представлениями,
чувствами, хотениями, психическими
переживаниями

Люди,
входящие в группу, не могут находиться
в одинаковых позициях по отношению друг
к другу и к тому, чем занята группа.
Положение индивида в группе в соответствии
с его деловыми и личностными качествами
определяется:
– статусом,
т. е. положением человека в системе
межличностных отношений, определяющее
его права, обязанности и привилегии;
– престижем,
который отражает признание или непризнание
группой его заслуг и достоинств;
– системой
групповых ожиданий –
совокупностью мнений об ожидаемом
поведении данного индивида в данной
группе;
– групповыми
нормами.
Взаимоотношения
отдельных членов в группах очень сложны
и многообразны. Официальными называют
отношения, возникающие между людьми на
должностной основе. Они фиксируются
законом, регулируются положениями,
утвержденными официально, соответствующими
правилами и нормами. В отличие от
них неофициальные отношения
складываются на базе личных, или частных,
взаимоотношений людей. Для них не
существует соответствующей юридической
основы, общепринятых законов, твердо
установленных норм. Деловые отношения
возникают в связи с совместной работой
или по ее поводу, а личные –
как отношения, складывающиеся между
людьми независимо от выполняемой работы.
В рациональных межличностных
отношениях на первый план выступают
знания людей друг о друге и объективные
оценки, которые им дают
окружающие. Эмоциональные отношения
– это, напротив, оценки субъективные,
основанные на личном, индивидуальном
восприятии человека человеком. Такие
отношения обязательно сопровождаются
положительными или отрицательными
эмоциями, они далеко не всегда основаны
на действительной, объективной информации
о человеке.
В
любой группе выделяется руководитель, лидер,
т. е. член группы, осуществляемый
руководство  Лидер –
это личность, за которой все остальные
члены группы признают право брать на
себя наиболее ответственные решения,
затрагивающие их интересы и определяющие
направление и характер деятельности
всей группы.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ — Студопедия

Всего можно выделить пять основных классификаций общения. Они представлены на рис. 24.1.

Тип классификации зависит от того, какой принцип разделения видов общения заложен в его основу:»число участников, основное содержание, степень опосредованности и пр.

По степени опосредованностиразличают непосредственное общение (лицом к лицу) и опосредованное (через письмо, телефон, факс или электронную почту). При опосредованном общении теряется много информации, которая обычно передается по невербальным каналам, поэтому этот вид общения используется чаще в деловых ситуациях.

По соотношению «цель — средство»общение можно разделить на деловое (общение как средство достижения бизнес — целей) и личностное (само общение выступает как цель).

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Деловое общение формирует и развивает деловые способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества. К деловому общению относятся деловые встречи, деловые переговоры и деловая переписка, Этот вид сохраняет основные функции обычного общения, но имеет некоторые специфические черты:

□ определенная формализованность;

□ нацеленность на результат;

□ преобладание информационной составляющей над эмоциональной.

По главной цели можно выделить три формы общения: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).

По количеству участниковможно выделить четыре варианта общения. Классификация по этому критерию представлена на рис. 24.2.

Рис. 24.2. Классификация общения по количеству участников

Для конкретизации их содержания приведем примеры.

Межличностное: два бизнесмена во время деловых переговоров, две подруги встречаются после долгой разлуки, общение психолога и его клиента на консультации.

Лично-групповое: руководитель предприятия и коллектив фирмы на трудовом собрании, преподаватель и студенты на занятиях.

Межгрупповое: две спортивные команды во время состязания.

Одностороннее: молитва, письмо, не дошедшее до адресата, обращение к потомкам и т.д.

По своему основному содержаниюобщение может носить биологический характер, иметь когнитивный, эмоциональный или материальный характер или же относиться к конвенциональному типу (рис. 24.3).

Рис. 24.3. Классификация общения по его основному содержанию

Материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной или духовной культуры. Примером его является прямая продажа товаров или услуг.

Срочно!! ответить на вопросы по обществознанию!!! 1. что такое общение? какие виды общения вы знаете? 2. приведите примеры речевого и неречевого общения. 3. охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. приведите примеры. 4. к каким видам общения вы чаще всего прибегаете? 5. в чем состоит различие общения и коммуникации? 6. какие функции выполняет общение? 7. какие формы общения вы знаете? охарактеризуйте их. 8. какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? назовите известные вам правила этикета. какие из них вы чаще всего выполняете? 9. что такое культура общения? 10. человек, передающий информацию, называется … получающий ее — … 11. язык есть система… средство, с помощью которого осуществляется общение между людьми. 12. речь — … использования языка в целях общения людей. 13. одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим, например правила поведения в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры и др. наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. напишите, какие виды приветствий существуют. 14. почему образование называют одним из важнейших институтов общества? 15. в чем состоит взаимосвязь образования и воспитания? 16. расскажите об истории развития образования в россии. 17. какие уровни образования существуют в современной россии? 18. каковы права и обязанности участников учебного процесса? в каком документе они зафиксированы? 19. на какие моменты надо обратить внимание при выборе вуза? в чем различие аккредитованных и неаккредитованных вузов? 20. какие ступени образования существуют в современной россии? чем различаются квалификации «бакалавр» и «магистр»? 21. в чем состоит различие традиционной и дистанционной систем обучения? в чем их достоинства и недостатки? 22. проанализируйте устав вашего учебного заведения. охарактеризуйте его основные положения. как в нем определены ваши права и обязанности? — Знания.site

Срочно!! ответить на вопросы по обществознанию!!! 1. что такое общение? какие виды общения вы знаете? 2. приведите примеры речевого и неречевого общения. 3. охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. приведите примеры. 4. к каким видам общения вы чаще всего прибегаете? 5. в чем состоит различие общения и коммуникации? 6. какие функции выполняет общение? 7. какие формы общения вы знаете? охарактеризуйте их. 8. какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? назовите известные вам правила этикета. какие из них вы чаще всего выполняете? 9. что такое культура общения? 10. человек, передающий информацию, называется … получающий ее — … 11. язык есть система… средство, с помощью которого осуществляется общение между людьми. 12. речь — … использования языка в целях общения людей. 13. одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим, например правила поведения в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры и др. наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. напишите, какие виды приветствий существуют. 14. почему образование называют одним из важнейших институтов общества? 15. в чем состоит взаимосвязь образования и воспитания? 16. расскажите об истории развития образования в россии. 17. какие уровни образования существуют в современной россии? 18. каковы права и обязанности участников учебного процесса? в каком документе они зафиксированы? 19. на какие моменты надо обратить внимание при выборе вуза? в чем различие аккредитованных и неаккредитованных вузов? 20. какие ступени образования существуют в современной россии? чем различаются квалификации «бакалавр» и «магистр»? 21. в чем состоит различие традиционной и дистанционной систем обучения? в чем их достоинства и недостатки? 22. проанализируйте устав вашего учебного заведения. охарактеризуйте его основные положения. как в нем определены ваши права и обязанности? — Знания.site

Как разработать коммуникационную стратегию

Что такое коммуникационная стратегия?

Коммуникационная стратегия — это критически важный элемент, соединяющий анализ ситуации и реализацию программы коммуникации и коммуникации, связанной с изменением поведения (SBCC). Это письменный план, в котором подробно описано, как программа SBCC реализует свое видение с учетом текущей ситуации. Эффективные коммуникативные стратегии используют систематический процесс и теорию поведения для разработки и реализации коммуникативных действий, которые способствуют устойчивым социальным и поведенческим изменениям.

Большинство коммуникационных стратегий включают в себя следующие элементы:

• Краткое содержание ситуационного анализа
• Сегментация аудитории
• Теория программ для разработки стратегии
• Коммуникационные цели
• Подходы к достижению целей
• Позиционирование для желаемого изменения
• Преимущества и сообщения, побуждающие к желаемым изменениям
• Каналы связи для распространения сообщений
• План реализации
• План мониторинга и оценки
• Бюджеты

Многие элементы коммуникационной стратегии имеют свои собственные практические руководства в этом сборнике и должны быть пересмотрены во время разработки коммуникационной стратегии.

Зачем разрабатывать коммуникационную стратегию?

Коммуникационная стратегия направляет всю программу или мероприятие. Он задает тон и направление, чтобы все коммуникационные действия, продукты и материалы работали в гармонии для достижения желаемых изменений. Стратегические мероприятия и материалы с большей вероятностью будут способствовать изменениям. Коммуникационная стратегия также позволяет заинтересованным сторонам и партнерам вносить свой вклад и согласовывать лучший способ продвижения вперед, чтобы действия были единообразными.При наличии согласованной коммуникационной стратегии у сотрудников и партнеров есть карта, к которой они могут обращаться на различных этапах разработки программы.

Кто должен разрабатывать коммуникационную стратегию?

Команда программы, включая менеджеров программ и специалистов по коммуникациям, должна тесно сотрудничать с соответствующими заинтересованными сторонами и партнерами для разработки коммуникационной стратегии. Очень важно участие отдельных лиц и групп, непосредственно затронутых проблемой.Их активное участие с самого начала может помочь усилить воздействие программы и обеспечить долгосрочную устойчивость. Количество людей, участвующих в разработке коммуникационной стратегии, будет зависеть от цели стратегии (например, маркетинговая стратегия для одного продукта может потребовать меньшего количества людей, в то время как комплексная национальная стратегия для увеличения спроса потребует большего количества людей) и Формат использовался для его разработки (например, в семинаре с широким участием участвовало бы больше людей, а в основной рабочей группе, консультирующейся с заинтересованными сторонами, участвовало бы меньше людей).

Когда следует разработать коммуникационную стратегию?

Коммуникационная стратегия должна быть разработана после проведения анализа ( ситуация , аудитория и программа ). Стратегия должна быть окончательной до создания материалов или действий и реализации программы.

Цели обучения

После выполнения действий, описанных в руководстве по коммуникационной стратегии, команда:

• Определите, как их программа хочет привлечь заинтересованные стороны и партнеров к разработке стратегии
• Применять лучшие принципы коммуникационной стратегии для разработки собственной стратегии
• Определить роли и обязанности для реализации своей коммуникационной стратегии

Расчетное время, необходимое

Разработка коммуникационной стратегии может занять от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от масштабов стратегии и того, было ли уже завершено формирующее исследование.Количество вовлеченных заинтересованных сторон, методы, используемые для вовлечения заинтересованных сторон,

Предварительные требования

Шаги

Шаг 1. Определите метод взаимодействия с заинтересованными сторонами и партнерами

Есть несколько способов привлечь заинтересованных сторон и партнеров к разработке коммуникационной стратегии. Этот шаг важен не только для того, чтобы получить ценный и более широкий вклад, но и для того, чтобы заинтересованные стороны и партнеры чувствовали, что с ними консультируются, и они несут ответственность за стратегию.Одним из наиболее распространенных методов является проведение семинара с участием заинтересованных сторон, на котором сотрудники программы и заинтересованные стороны совместно разрабатывают каждую часть стратегии. См. Подробное руководство по проведению семинара в руководстве семинара для заинтересованных сторон . Другие методы включают проведение интервью с заинтересованными сторонами, создание основных рабочих групп, которые консультируются с заинтересованными сторонами после разработки ключевых элементов, или привлечение заинтересованных сторон для анализа и утверждения стратегии после разработки. (См. Раздел Ресурсы , чтобы узнать о других методах взаимодействия.)

Какой бы метод ни выбрала группа, следующие шаги определяют содержание, которое следует разработать для стратегии.

Шаг 2. Напишите краткое изложение анализа

Для того, чтобы коммуникационная стратегия была эффективной, команда должна четко понимать все факторы, которые могут повлиять на коммуникационные усилия. Просмотрите ситуацию , аудиторию и программу проанализирует проведенный командой и напишите краткое изложение своих выводов.Включите информацию о:

• Характер и масштаб проблемы (степень и серьезность, желаемое поведение)
• Потенциальные аудитории (характеристики, препятствия и способствующие изменению)
• Доступные ресурсы (финансовые, человеческий,)
• Коммуникационная среда (наличие и использование каналов коммуникации, чем занимаются другие организации)
• Области программного улучшения (если программа уже существует) или фокус (если программа только начинается)

Это резюме ляжет в основу стратегии и направит все усилия по коммуникации.Раздайте копии резюме всем заинтересованным сторонам, участвующим в разработке стратегии. Это полезно сделать до проведения семинара, чтобы у всех было одинаковое понимание контекста.

Программы

SBCC более эффективны, когда они основаны на социальных и поведенческих научных теориях. Программа теория предоставляет карту для рассмотрения проблемы, разработки мероприятий и оценки успеха программы. Основываясь на результатах анализа, выберите теорию, которая будет направлять разработку стратегии.

Есть много теорий, используемых в социальных и поведенческих изменениях. Просмотрите теории, включенные в раздел Ресурсы , чтобы глубже понять общие теории. Затем подумайте, какие изменения предлагает программа. Это более индивидуальный или социальный / структурный характер? Сузьте список возможных теорий по типу изменений, которые будет продвигать программа. На рисунке ниже показано, где четыре часто используемых теории поведения и социальных изменений относятся к индивидуальному и структурному континууму.

Продолжайте сужать список, учитывая аудиторию и контекстные факторы, например:

Найдите одну или несколько теорий, которые соответствуют потребностям программы, на основе понимания проблемы, окружающей среды и аудитории.Не бойтесь комбинировать теории, чтобы предсказать, как целевая аудитория изменится в результате воздействия программы SBCC.

В то время как ситуация и аудитория анализирует выявленные потенциальные аудитории для программы, окончательные решения относительно приоритетов и влияния на аудитории принимаются во время разработки коммуникационной стратегии. Просмотрите анализ ситуации и аудитории , уделяя особое внимание характеристикам аудитории и препятствиям на пути к изменениям, описанным в сводке (шаг 2).Затем разделите эту потенциальную аудиторию на группы со схожими потребностями, предпочтениями и характеристиками. См. Руководство по сегментации аудитории для получения более подробных инструкций по сегментации потенциальной аудитории.

Из этих сегментов определите приоритетную аудиторию. Чтобы выбрать приоритетную аудиторию , может быть полезно задать вопросы в таблице ниже. Как правило, группа с наивысшим рейтингом является лучшим выбором для основной аудитории.

Затем определите влияющие аудитории .Чтобы выбрать аудиторию, оказывающую влияние, спросите, какая аудитория прямо или косвенно влияет на приоритетную аудиторию.

После того, как команда стратегии определилась с приоритетной аудиторией и аудиториями, на которые она влияет, разработайте для каждой из них профили аудитории. Профили должны оживлять выбранную аудиторию, рассказывая историю воображаемого человека из аудитории. Включите информацию о поведении, мотивации, эмоциях, ценностях, отношениях, профессии, возрасте, религии, поле и месте проживания аудитории.См. Руководство по анализу аудитории для получения дополнительных указаний по разработке профилей.

Шаг 5. Разработка коммуникационных целей

Коммуникационные цели четко и кратко определяют предполагаемый эффект коммуникационных усилий. Они отвечают на вопрос: «Что может сделать коммуникация для достижения видения с учетом ключевого ограничения?» (См. Руководство по анализу основных причин для получения информации об идентификации ключевого ограничения.) Коммуникационные цели должны быть сосредоточены на устранении ключевого ограничения или самых больших коммуникационных проблем, определенных командой (см. Краткое резюме анализов, подготовленное командой.

Пересмотрите видение или общую цель, поставленную для кампании (например, увеличение интереса к планированию семьи (FP)), чтобы убедиться, что цели коммуникации способствуют этому видению. Затем на основе ключевого ограничения для каждого сегмента аудитории определите , что нужно изменить .Программе может потребоваться изменить поведение, навыки, знания, политику, нормы или отношения. Другой способ взглянуть на это — спросить: «Что мы хотим, чтобы наша аудитория знала / чувствовала / делала в ответ на кампанию?» Для определения того, что необходимо изменить, может быть полезно взглянуть на идеологические факторы, например, указанные на рисунке ниже:

В рабочем листе целей коммуникации укажите каждый сегмент аудитории, их ключевые ограничения и желаемое изменение.

Затем определите , сколько изменений ожидает увидеть программа. Это должно быть числовое или процентное изменение. Просмотрите исследования, чтобы узнать текущий уровень или статус поведения. Укажите текущий и желаемый уровень, например, «повышение с 50 до 80 процентов.Добавьте это в столбец «Сколько изменений» на листе.

Наконец, установите временные рамки для ожидаемого изменения.Это могут быть месяцы или годы. Укажите даты начала и окончания. Добавьте эту информацию в столбец «время» рабочего листа.

Шаг 6: Выберите стратегические подходы

Решите, , как программа будет достигать своих коммуникационных целей, выбрав стратегические подходы . Обычно будет использоваться несколько подходов либо поэтапно, либо одновременно. Примеры подходов включают в себя (см. Подробное описание этих подходов в Полевом руководстве и комплекте для реализации):

Просмотрите сводку , чтобы получить информацию о потребностях / предпочтениях аудитории и среде общения.Составьте список подходов, которые помогут охватить аудиторию и помогут достичь целей коммуникации. При выборе подходов учитывайте следующее:

• Сложность, чувствительность и масштаб решаемой проблемы
• Эффективность предложенного подхода к решаемой проблеме
• Уровень грамотности аудитории
• Желаемый охват
• Стоимость подхода
• Возраст, СМИ и цифровой доступ, а также другие соответствующие характеристики аудитории
• Выбранные теории

Используйте шаблон Стратегических подходов , чтобы перечислить потенциальные подходы, их преимущества и недостатки, доступные ресурсы и любые другие комментарии.Затем ранжируйте подходы на основе этой информации. Выберите лучшие подходы, учитывая, какое сочетание подходов позволит эффективно и действенно охватить большую часть аудитории. Например:

Шаг 7: Определитесь с размещением

Решите, как программа будет позиционировать желаемые изменения (как указано в целях), чтобы они выделялись. Позиционирование определяет, как аудитория воспринимает изменения, которые их просят внести, путем представления явной выгоды и привлекательного изображения изменений. (Для получения более подробной информации см. Руководство по позиционированию .)

Начните с вопроса , что аудитория делает сейчас относительно изменений, которые программа хочет поощрять. Например, вместо того, чтобы использовать современные противозачаточные средства, аудитория использует традиционные ПС или не практикует их вообще? Знание того, что делает аудитория, помогает определить конкуренцию за поведение, услуги или продукты, которые программа хочет продвигать.Тогда спросите , почему ? Например, почему аудитория использует метод отмены вместо современных противозачаточных средств?

Подумайте, что отличает поведение, услуги или продукты программы от конкурентов. Например, современные противозачаточные средства более эффективны, чем абстиненция, и дают женщине больший контроль над своей фертильностью, что может понравиться как женщинам, так и мужчинам. Запишите уникальные отличия программных практик. Кратко проанализируйте характеристики и потребности аудитории.Затем проведите мозговой штурм, какие преимущества может дать поведение, услуги или продукты программы для аудитории по сравнению с текущими практиками и потребностями аудитории. Они должны соответствовать потребностям и желаниям аудитории.

Создайте заявление о позиционировании , в котором будет указано поведение, продукт или услуга; уникальное отличие, которое отличает его; и выгода.

Шаг 8: Определите ключевые преимущества и точки поддержки

Определите несколько преимуществ, которые аудитория получит от внесения изменений, продвигаемых программой. Выгода должна быть адаптирована к тому, что волнует аудиторию, и превышать личную цену изменений. Это помогает представить, как аудитория спрашивает: «Как это поможет мне ?»

Создайте заявление о выгодах, используя следующий формат: «если вы [ примет x поведение, купите x продукт или воспользуетесь x услугой ]… тогда вы получите [ выгоду таким образом, ]…» Лучше всего разработать не менее трех альтернативные преимущества и предварительно протестируйте их с аудиторией, чтобы увидеть, какая из них больше всего резонирует с ними.После предварительного тестирования выберите лучшую выгоду — это обещание, которое программа дает аудитории.

Разработайте точек поддержки — или причины, по которым аудитория должна верить обещаниям, которые дает программа.Они могут быть в форме фактов, отзывов, одобрений знаменитостей или лидеров общественного мнения, сравнений или гарантий . Тип используемой точки поддержки будет зависеть от того, что понравится аудитории и что она заслужит доверие.

Шаг 9: Составьте ключевые моменты сообщения

Для каждой аудитории очертите основную информацию — ключевых сообщений — которая должна передаваться во всех сообщениях и мероприятиях всеми партнерами, реализующими стратегию. Эти ключевые сообщения будут передаваться по-разному в зависимости от подхода. Имейте в виду, что ключевые моменты сообщения — это , а не , как окончательные творческие сообщения, доставляемые с помощью различных подходов и каналов.Это основные идеи, которые следует включить в окончательные творческие сообщения.

Задайте вопрос: «Какая ключевая информация должна сообщаться в каждом мероприятии и материале?» Затем для каждой аудитории заполните поле «Ключевые сообщения» в шаблоне «Ключевые сообщения» .(См. Руководство по созданию сообщений для получения дополнительной информации о разработке сообщений.)

Решите, какие каналы коммуникации лучше всего охватят аудиторию. Эффективно использовать множество каналов, помня, что не существует одного идеального канала. Есть четыре основные категории каналов:

1. Interpersona л

2. На базе сообщества

3. СМИ

4. Цифровые и социальные сети

Многие коммуникационные стратегии определяют ведущий канал и поддерживающие каналы. Выберите сочетание каналов, которое имеет смысл для стратегии, принимая во внимание:

• Сильные и слабые стороны каждого канала
• Планируемые заходы на посадку
• Привычки аудитории и предпочтения каналов
• Коммуникационная среда
• Цели программы и коммуникации
• Соответствие между сообщениями и каналами
• Доступные ресурсы

Как правило, коммуникационная стратегия определяет сочетание каналов, которые будут использоваться, но не содержит подробных сведений о том, как и когда будет использоваться каждый канал.План микширования каналов с более подробной информацией может быть разработан позже.

Шаг 11: Краткое описание деятельности

Выбрав подходы и каналы, команда может наметить действия, которые приведут к достижению целей. Действия должны быть конкретными и относиться к каждому каналу. Некоторые примеры могут включать в себя: разработку консультационного руководства, создание радиосериала, постановку общественных народных драм, разработку приложения, разработку веб-сайта или проведение общественных дискуссионных групп.

Например, если команда решила использовать центральный подход с развлекательным образованием в качестве основного внимания, у них могут быть следующие каналы и мероприятия:

Заполните шаблон Действия с каналами и связанными действиями.

Шаг 12: Разработайте план реализации

План реализации подробно описывает , , , что , , когда и , сколько коммуникационной стратегии. Он охватывает роли и обязанности партнеров, мероприятия, сроки и соображения бюджета.

Чтобы определить роли и обязанности, сначала рассмотрите, какие компетенции и навыки необходимы для достижения целей и подходов, изложенных в стратегии (например, мобилизация сообщества, разработка материалов или обучение).Затем спросите, какие партнеры и сотрудники обладают этими компетенциями, и определите, кто будет отвечать за каждую область.

Укажите, как партнеры будут координировать реализацию.

Затем просмотрите запланированные мероприятия (шаг 11) и сравните их с компетенциями партнеров и сотрудников. Распределите ответственность за каждое действие. Затем установите график действий, включая ключевые этапы и связи с другими действиями, выходящими за рамки стратегии. Заполните шаблон Роли и обязанности .

Посмотрите на общие категории или компетенции для стратегии.Обсудите возможные затраты для каждой категории. Например, для исследований некоторые возможные затраты могут включать зарплату для разработки инструментов, затраты на печать анкет, обучение для сбора данных, командировочные или зарплату для анализа данных.

Оцените объем финансирования, необходимый для каждой основной категории, и создайте проект бюджета, используя шаблон бюджета . Бюджет, созданный для стратегии, должен быть гибким по мере изменения потребностей и деятельности. Обязательно определите, какие ресурсы предоставят партнеры.

Шаг 14: Разработайте план мониторинга и оценки

Важно разработать план мониторинга и оценки до начала программы. Во время разработки стратегии создайте проект плана, который включает индикаторы коммуникации, методы мониторинга и оценки, а также инструменты, которые будут использоваться для отслеживания прогресса и оценки результатов. Небольшая рабочая группа может детализировать и доработать план после того, как все партнеры согласятся с проектом.Обратитесь к руководству по плану мониторинга и оценки для получения подробных инструкций по разработке плана.

Шаблоны

Шаблон ролей и обязанностей

Шаблон компетенций

Шаблон ключевых сообщений

Шаблон коммуникационных целей

Шаблон стратегических подходов

Шаблон мероприятий

Шаблон бюджета на основе действий

Образцы

Стратегия создания

NURHI

Требование NURHI Пример профиля аудитории

Иллюстративная коммуникационная стратегия для профилактики малярии во время беременности и борьбы с ней

Примерная таблица сегментации аудитории

Примерный канал и выбор материалов

Коммуникационная стратегия для сокращения подростковой беременности, Сьерра-Леоне 2015-2019

Советы и рекомендации

• Дизайн сообщения пересекает все стратегические подходы.Таким образом, сообщения должны подкреплять друг друга в рамках этих подходов. Когда все подходы передают одни и те же ключевые идеи, эффективность повышается.
• Все сообщения, независимо от того, как и кем они доставляются, должны постоянно содержать одну и ту же основную информацию.
• Пособия субъективны для аудитории. Будьте осторожны, чтобы избежать многообещающих преимуществ, которые интересны вам (программистам)! Преимущества должны говорить с аудиторией и быть тем, что их волнует.
• Привлекайте ключевые заинтересованные стороны с самого начала и обеспечивайте их конструктивное участие.

Извлеченные уроки

• Эффективные коммуникационные цели сосредоточены на ключевых ограничениях на пути к достижению общего видения. Стратегии, ориентированные на основные этапы, должны работать усерднее, потому что они не устраняют препятствия на пути к достижению видения.
• Позиционирование помогает программе выделить их целевое поведение среди конкурентов. Это показывает, насколько это поведение уникально и лучше.
• Для разработки преимуществ, которые находят отклик у аудитории, требуется глубокое понимание аудитории.Инвестиции в тщательное исследование аудитории окупятся в виде более целенаправленных, актуальных сообщений и материалов.
• Хорошо продуманная и сформулированная стратегия, в которой участвуют основные заинтересованные стороны, значительно увеличит шансы на успешную реализацию

Глоссарий и концепции

• Заинтересованные стороны — это те, кого затрагивают проблемы со здоровьем, имеют непосредственный интерес или каким-либо образом связаны с ними.
• Партнеры — это другие организации, которые работают над решением той же проблемы здравоохранения или социальной защиты.Партнерами могут быть различные правительственные министерства; местные неправительственные, общественные или общественные организации; международные неправительственные организации; фонды; и компании частного сектора.
• Приоритетная аудитория относится к группе людей, поведение которых необходимо изменить, чтобы улучшить ситуацию со здоровьем. Это наиболее важная группа, к которой нужно обратиться, потому что они имеют право вносить изменения, которые требует программа SBCC. Это могут быть люди, непосредственно затронутые проблемой или наиболее подверженные риску.Или это могут быть люди, которые лучше всего способны решить проблему или могут принимать решения от имени пострадавших.
• Влияние на аудиторию — это те, кто прямо или косвенно влияет на основную аудиторию. Влияние на аудиторию может включать членов семьи и людей в сообществе, таких как поставщики услуг, лидеры сообщества и учителя, но также могут быть люди, которые формируют социальные нормы, влияют на политику или влияют на то, как люди думают о проблеме.
• A теория объясняет или предсказывает событие или ситуацию, используя систематические наблюдения и выводы. Теория программы — это объяснение программы того, почему она думает, что ее целевая аудитория действует именно так, и ее предположения о том, как она будет вести себя или измениться в результате воздействия программы SBCC.
• Centerpiece ставит развлекательный образовательный автомобиль в качестве якоря в стратегии коммуникации. Все остальное вращается вокруг программы.
• Стратегии, ориентированные на влиятельных лиц , используют пропаганду, чтобы побудить влиятельных людей продвигать поведение, нормы, услуги или продукт.
• Стратегические подходы — это способ, которым коммуникационное вмешательство упаковывается или оформляется в единую программу, кампанию или платформу. Он объединяет различные вмешательства, каналы и материалы и объединяет их в одну программу. Они описывают, как программа будет достигать своих коммуникационных целей.
• Позиционирование — это способ заставить проблему, например, кормление грудью, занять определенное место в сознании аудитории. Это способ выделить проблему и то, как программа хочет, чтобы люди видели и думали о проблеме.
• Заявление о позиционировании — это одно предложение, которое отражает то, что поведение программы, продукт или услуга обозначают в сознании аудитории.
• Точки поддержки — это информация, которая поддерживает ключевое преимущество.Они рассказывают аудитории, почему им следует верить в то, что они действительно получат обещанную выгоду. Точки поддержки могут быть в форме фактов, отзывов, одобрения знаменитостей или лидеров общественного мнения, сравнений или гарантий.
• Ключевые моменты сообщения очерчивают основную информацию, которая будет передаваться во всех сообщениях и действиях. Они являются основой фактических сообщений.
• Межличностное общение вмешательства — это такие вмешательства, которые предполагают индивидуальное взаимодействие или взаимодействие и обмен мнениями в небольших группах.Примеры включают консультирование, обучение сверстников, горячие линии, общение между родителями и детьми, учителями и учениками или супругами, а также группы поддержки.
• Цифровые или социальные сети — это оцифрованный контент, такой как видео, текст, изображения и аудио, который может передаваться через Интернет, компьютер или мобильные сети. Примеры включают веб-сайты, видеоблоги, блоги, сайты социальных сетей, онлайн-игры, электронное обучение, программное обеспечение и приложения.
• Вмешательства на уровне сообществ — это те вмешательства, которые разработаны для / совместно и проводятся в сообществах.Сюда могут входить местный театр, песни, общественное радио или телевидение, общественные мероприятия, общественный диалог, мобилизация сообщества или защита интересов, информационно-пропагандистская деятельность или спорт.
• СМИ — любое средство коммуникации, которое доступно большому количеству людей. Примеры включают телевидение, радио, газеты, фильмы, журналы и Интернет.

.

Форм связи

Связь означает передачу сообщений от одного к другому через любую среду. Существуют различные уровни общения, такие как внутриличностное общение, межличностное общение, групповое общение и массовое общение.

Массовая коммуникация играет жизненно важную роль, потому что она достигает очень большого количества аудитории. В основном массовая коммуникация бывает двух форм: одна — это межличностное общение, а другая — медиа.

Пять основных форм связи :

• Внутриличное общение
• Диадическое общение
• Связь в малых группах
• Общественная связь
• Массовая связь

Фиг.А. Внутриличностное общение

Внутриличностное общение — это общение, которое происходит сами. Здесь и Источник (отправитель), и получатель только один. так что обратная связь работает без перебоев. Пример: человек может общаться через боль, мышление, чувства, эмоции и т. Д.

Рис. Б. Диадическая коммуникация

В диадической коммуникации в этот процесс коммуникации вовлечены два человека. Здесь Источник становится получателем, а получатель становится Источником из-за динамического процесса коммуникации, когда обратная связь разделяется между Источником и получателем.

Рис. C. Связь в малых группах

Более двух участников, вовлеченных в процесс общения, станут групповым общением. Если в групповом общении участвует наименьшее количество человек, это называется общением в малых группах. В этом процессе коммуникации каждый становится как Источником, так и получателем посредством обмена информацией и обратной связи с другим.

Рис. D. Связь с общественностью

В публичном общении, Источник или сообщения от одного человека будут достигнуты или получены огромным количеством аудитории.Но в этом общении нет взаимной обратной связи между источником и приемником, как при общении в небольшой группе, и оно сосредоточено только на спикере.

Рис. E. Массовые коммуникации

В массовых коммуникациях, в основном, есть большое количество аудитории, и все они не могут быть сгруппированы в одном месте, поэтому нам нужен определенный инструмент или технология для процесса коммуникации. Но в средствах массовой информации прямого доступа к получателю нет. Итак, для этого им нужны такие СМИ, как газеты, радио, телевидение и Интернет.Здесь обратная связь от аудитории очень слабая или задерживается.

,

Глава 6. Коммуникации для повышения интереса | Раздел 1. Разработка плана коммуникации | Основной раздел

Разработка плана коммуникации может помочь сфокусировать ваше сообщение и достичь целевой аудитории. План также может повлиять на эффективность и простоту ваших методов общения.В этом разделе рассматривается, что влечет за собой коммуникационный план, как и когда его создавать, а также как использовать коммуникационный план для повышения осведомленности о вашей проблеме или проекте.

Что мы подразумеваем под общением?

Коммуникация — это процесс передачи идей и информации. Для массовой инициативы или общественной организации это означает донести до сообщества истинную сущность вашей организации, проблемы, которыми она занимается, и ее достижения.

Связь может принимать разные формы, в том числе:

• Сарафанное радио
• Новости в печатных и радиовещательных СМИ
• Пресс-релизы и пресс-конференции
• Плакаты, брошюры и листовки
• Информационно-просветительская работа и презентации для других поставщиков медицинских и общественных услуг, общественных групп и организаций
• Специальные мероприятия и дни открытых дверей, которые проводит ваша организация

Чтобы общаться эффективно, он помогает спланировать, чего вы хотите от общения, и что вам нужно сделать, чтобы получить это.

Какой план связи?

Планирование — это способ организовать действия, которые приведут к достижению цели.

В данном случае ваша цель — повысить осведомленность о долгосрочной пользе вашей инициативы для вашего сообщества.

Чтобы разработать план общения, необходимо ответить на несколько основных вопросов:

• Почему вы хотите общаться с сообществом? (Какова ваша цель?)
• Кому вы хотите это передать? (Кто ваша аудитория?)
• Что вы хотите сообщить? (Ваше сообщение?)
• Как вы хотите это передать? (Какие каналы связи вы будете использовать?)
• К кому обратиться и что делать, чтобы использовать эти каналы? (Как вы будете распространять свое сообщение?)

Ответы на эти вопросы составляют ваш план действий, то, что вам нужно сделать, чтобы успешно общаться со своей аудиторией.Оставшаяся часть вашего коммуникационного плана состоит из трех этапов:

• Реализуйте свой план действий. Создайте свое сообщение и распространите его среди целевой аудитории.
• Оцените свои коммуникационные усилия и соответствующим образом скорректируйте свой план.
• Держись.

Коммуникация — это постоянная деятельность любой организации, которая обслуживает, зависит от сообщества или каким-либо образом связана с ним. Цель, аудитория, сообщения и каналы могут измениться, но потребность в поддержании отношений со СМИ и ключевыми людьми в сообществе останется.В результате важной частью любого коммуникационного плана является продолжение использования и пересмотр вашего плана на основе вашего опыта на протяжении всего существования вашей организации.

Почему вам следует разработать план общения?

• План позволит точно нацелить ваше общение. Это дает вам структуру, чтобы определить, с кем вам нужно связаться и как.
• План может быть долгосрочным, помогая вам определить, как со временем поднять свой профиль и улучшить свой имидж в сообществе.
• План сделает ваши коммуникационные усилия более эффективными, результативными и продолжительными.
• План делает все проще. Если вы потратите некоторое время на планирование в начале работы, вы сможете сэкономить много времени позже, потому что вы знаете, что вам следует делать на любом этапе процесса.

Когда следует разработать план общения?

Как только ваша организация начнет планировать свои цели и действия, вы также должны начать планировать способы их передачи; успешное общение — это непрерывный процесс, а не разовое мероприятие.

Коммуникация полезна на всех этапах развития вашей организации — она ​​может помочь рассказать о новой организации, возобновить интерес к давней программе или помочь привлечь новые источники финансирования.

Как разработать план общения?

Планирование коммуникации — это восьмиэтапный процесс. Шаги:

1. Определите цель вашего общения
2. Определите свою аудиторию
3. Спланируйте и создайте свое сообщение
4. Учитывайте свои ресурсы
5. План препятствий и чрезвычайных ситуаций
6. Определите, как вы будете общаться со средствами массовой информации и другими людьми, которые могут помочь вам распространить ваше сообщение
7. Составьте план действий
8. Решите, как вы будете оценивать свой план и скорректируйте его, исходя из результатов его выполнения

1.Определите свою цель

То, что вы, возможно, захотите сказать, зависит от того, чего вы пытаетесь достичь с помощью своей коммуникационной стратегии. Вы можете быть обеспокоены одним или несколькими из следующих действий:

• Стать известным или более известным в обществе
• Информирование общественности о проблеме, которую решает ваша организация
• Набор участников или бенефициаров программы
• Набор волонтеров для помощи в работе
• Сплочение сторонников или широкой общественности к действиям за ваше дело
• Объявление событий
• Празднование почестей или побед
• Сбор денег для финансирования вашей работы
• Противодействие аргументам, ошибкам или, иногда, лжи или искажению информации тех, кто выступает против вашей работы.
• Работа с общеизвестным организационным кризисом — например, сотрудником, совершившим преступление, или судебным иском, направленным против организации.

2. Определите свою аудиторию

С кем вы пытаетесь связаться? Знание своей аудитории позволяет логически спланировать ваше общение. Вам понадобятся разные сообщения для разных групп, и вам понадобятся разные каналы и методы для достижения каждой из этих групп.

Есть много разных способов думать о своей аудитории и как с ней связаться.Во-первых, возникает вопрос, на каких группах вы сосредоточитесь. Вы можете сгруппировать людей по нескольким признакам:

• Демография. Демографические данные — это просто базовая статистическая информация о людях, такая как пол, возраст, этническое и расовое происхождение, доход и т. Д.
• География . Возможно, вы захотите сосредоточиться на целом городе или регионе, на одном или нескольких районах или на людях, которые живут рядом с определенным географическим или созданным человеком объектом.
• Занятость .Вас могут интересовать люди, занимающиеся определенной работой, или безработные.
• Здоровье . Вы можете беспокоиться о людях, подверженных риску или страдающих определенным заболеванием — возможно, повышенном артериальном давлении или диабете — или вы можете направлять усилия по укреплению здоровья — «Ешьте здоровую пищу, регулярно занимайтесь спортом» — для всего сообщества.
• Поведение. Вы можете быть нацелены, например, на курильщиков или молодежь, вовлеченную в насилие.
• Отношения. Вы пытаетесь изменить мнение людей или вывести их на новый уровень понимания?

Еще один аспект аудитории, который следует учитывать: следует ли направлять свое общение тем, на чье поведение, знания или состояние вы надеетесь повлиять, или ваше общение должно быть косвенным. Иногда, чтобы повлиять на население, вы должны направить свое послание на тех, кого они слушают — духовенства, общественных лидеров, политиков и т. Д.

Например, в 1970-х годах защитники интересовались запретить Nestle продавать детские смеси и платить врачам и медсестрам, чтобы они рекомендовали их родителям в развивающихся странах.Большинство родителей не могли позволить себе молочную смесь после того, как закончились бесплатные образцы, и у многих не было чистой воды для смешивания с ней, поэтому такая практика привела к большому количеству ненужных детских смертей. Вместо того, чтобы нацеливаться на Nestle или медицинских специалистов, которые продавали формулу, защитники нацелены на клиентов Nestle по всему миру, объявив бойкот продукции Nestle, который длился более десяти лет. В конечном итоге компания согласилась изменить свою практику.

3. Сообщение

Создавая сообщение, учитывайте его содержание, настроение, язык и дизайн.

Содержание

В ходе общенациональной кампании по обучению грамоте взрослых в 1980-х годах преподаватели узнали, что телевизионная реклама, изображающая гордых, взволнованных и успешных взрослых учащихся, привлекала новых учащихся к программам обучения грамоте. Объявления, описывающие трудности взрослых с плохими навыками чтения, письма и математики, привлекали потенциальных добровольцев. Обе рекламы были разработаны, чтобы подчеркнуть одно и то же — важность базовых навыков и необходимость усилий по повышению грамотности, — но они обращались к разным группам.

Вы должны составлять свое сообщение с учетом вашей аудитории; планирование содержания вашего сообщения необходимо, чтобы сделать его эффективным.

Настроение

Подумайте, какие эмоции вы хотите вызвать.

От настроения вашего сообщения во многом зависит, как люди на него отреагируют. В общем, если настроение слишком экстремальное — слишком негативное, слишком пугающее, пытающееся заставить вашу аудиторию чувствовать себя слишком виноватым — люди не будут обращать на это внимания. Может потребоваться некоторый опыт, чтобы научиться находить правильный баланс.Сохранение позитивного тона обычно поможет большему количеству людей, чем вызов негативных чувств, таких как страх или гнев.

Язык

Здесь есть два аспекта языка. Один из них — это реальный язык — английский, испанский, корейский, арабский, — на котором говорит ваша целевая аудитория. Другой — это стиль используемого вами языка — формальный или неформальный, простой или сложный, относящийся к популярным фигурам и идеям или малоизвестным.

Вы можете обратиться к языку, на котором говорят люди, представив любые печатные материалы как на официальном языке, так и на языке (ах) населения (а), которого вы хотите охватить, а также предоставив перевод устных или широковещательных сообщений.

Второй языковой вопрос более сложен. Если ваше сообщение слишком неформальное, ваша аудитория может почувствовать, что вы говорите с ними свысока или, что еще хуже, что вы делаете неискреннюю попытку сблизиться с ними, общаясь способом, который явно не является для вас нормальным. Если ваше сообщение слишком формальное, ваша аудитория может подумать, что вы вообще с ними не разговариваете. Вы должны использовать простой и понятный язык, который просто и ясно выражает то, что вы хотите сказать.

Каналы связи

Что ваша целевая аудитория читает, слушает, смотрит или чем занимается? Вы должны связаться с ними, разместив свое сообщение там, где они его увидят.

• Плакаты
• Листовки и брошюры — они могут быть более убедительными в тех местах, где люди уже думают об этом (кабинеты врачей по вопросам здоровья, супермаркеты по вопросам питания и т. Д.).
• Информационные бюллетени
• Рекламные материалы. Такие предметы, как кепки, футболки и кружки, могут служить эффективным каналом для вашего сообщения.
• Комиксы или другие материалы для чтения. Материалы для чтения, которые интересны целевой аудитории, могут быть использованы для передачи сообщения посредством истории, за которой читатели хотят следовать, или посредством убедительного характера средства массовой информации и его дизайна.
• Интернет-сайтов — Помимо веб-сайта вашей организации, интерактивные сайты, такие как Facebook, Twitter и YouTube, являются эффективными средами для общения
• Письма в редакцию
• Новости, рубрики и репортажи
• Пресс-релизы и пресс-конференции
• Презентации или присутствие на местных мероприятиях и местных и национальных конференциях, ярмарках и других собраниях
• Работа с населением
• Общественные или национальные мероприятия — Великое американское дымоудаление, Национальный день грамотности, общественный вечер против насилия «Верни ночь» и другие общественные мероприятия могут служить для того, чтобы донести мысль и выделить проблему.
• Публичные демонстрации
• Сарафанное радио
• Музыка
• Экспонаты и общественное искусство — Одеяло от СПИДа, огромное лоскутное одеяло с квадратами, сделанными тысячами людей в память о жертвах эпидемии ВИЧ, является ярким примером.
• Фильмы — С самого начала киноиндустрии фильмы несли информацию о расе, статусе женщин, грамотности взрослых, гомосексуализме, психических заболеваниях, СПИДе и многих других социальных проблемах.
• TV. Телевидение может не только передавать простые сообщения — рекламу и общественные объявления (PSA), но и представлять новости и развлекательные программы, которые касаются вашей проблемы или профиля вашей организации.
• Театр и интерактивный театр — пьеса или сценка, особенно написанная людьми, которые испытали то, что она иллюстрирует, могут быть мощным способом представить проблему или подчеркнуть необходимость услуг или перемен.

Несколько интерактивных театральных групп в Новой Англии, останавливая действие и предлагая вопросы и комментарии, вовлекают аудиторию в представления, инсценирующие реальные события из жизни актеров, все из которых являются штатными сотрудниками и учащимися программ обучения грамоте взрослых.Они помогли изменить отношение к взрослым учащимся и донести информацию о грамотности и обучении взрослых до общества

4. Ресурсы

На что у вас есть деньги? Есть ли у вас люди, чтобы сделать это возможным? Если вы собираетесь тратить деньги, каковы шансы, что результаты окупятся? Кто что потеряет и кто что выиграет от ваших финансовых и человеческих ресурсов?

Ваш план должен включать в себя тщательное определение того, сколько вы можете потратить и сколько времени сотрудников и волонтеров целесообразно использовать.Вы также можете делиться материалами, эфирным временем и другими товарами и услугами с частными лицами, предприятиями, другими организациями и учреждениями.

5. Предвидеть препятствия и чрезвычайные ситуации

В процессе коммуникации может произойти любое количество вещей. Кто-то может забыть отправить пресс-релиз по электронной почте или забыть указать номер телефона или адрес электронной почты. Важное слово на ваших плакатах или в брошюре может быть написано неправильно, или репортер может ошибиться в важной информации.Хуже того, вам, возможно, придется столкнуться с настоящей катастрофой с участием организации, которая может дискредитировать все, что вы делаете.

Важно попытаться предвидеть подобные проблемы и составить план их решения. Кризисное планирование должно быть частью любого коммуникационного плана, чтобы вы знали, что делать в случае возникновения проблемы или кризиса. В антикризисных планах следует указать, кто за что отвечает — работа со СМИ, исправление ошибок, решение, когда что-то нужно переделывать, а не исправлять и т.Он должен охватывать как можно больше ситуаций и как можно больше аспектов каждой ситуации.

6. Определите, как вы будете общаться со СМИ и другими людьми, чтобы распространять свое сообщение

Установление отношений с отдельными представителями СМИ и СМИ является важной частью коммуникационного плана, равно как и установление отношений с влиятельными людьми и учреждениями в сообществе и населением, с которым вы пытаетесь связаться. Вы должны устанавливать личные контакты, приводить СМИ и другие причины, по которым они хотят помочь вам, и доводить до конца эти отношения, чтобы каналы коммуникации оставались открытыми.

Люди, которые могут помочь вам в распространении вашего послания, могут варьироваться от официальных лидеров сообщества — выборных должностных лиц, генеральных директоров известных местных предприятий, духовенства и т. Д. — до общественных активистов и простых граждан. Учреждения и организации, такие как колледжи, больницы, клубы обслуживания, религиозные сообщества и другие медицинские и общественные организации, все имеют доступ к группам членов сообщества, которым может потребоваться услышать ваше послание.

7. Создайте план действий

Теперь задача состоит в том, чтобы объединить все это в план, по которому вы сможете действовать.К тому времени, когда вы достигнете этой точки, ваш план по большей части уже выполнен. Вы знаете, какова ваша цель и с кем вам нужно связаться, чтобы достичь ее, что ваше сообщение должно содержать и как должно выглядеть, что вы можете себе позволить, с какими проблемами вы можете столкнуться, какие каналы лучше всего использовать для достижения вашей целевой аудитории и как чтобы получить доступ к этим каналам. Теперь остается просто собрать детали воедино — составить и оформить ваше сообщение (или сообщения, если вы используете несколько каналов), установить контакт с людьми, которые могут вам помочь, и подготовить все необходимое для начала ваших коммуникационных усилий.И, наконец, вы оцените свои усилия, чтобы продолжать улучшать их.

8. Оценка

Если вы оцените свой коммуникационный план с точки зрения как того, насколько хорошо вы его выполняете, так и того, насколько хорошо он работает, вы сможете внести изменения, чтобы улучшить его. Каждый раз, когда вы его внедряете, он будет становиться все более эффективным.

И действительно, есть девятый шаг к разработке плана коммуникации; Как и практически на каждом этапе работы в сфере здравоохранения и общественной работы, вы должны продолжать прилагать усилия, корректируя свой план и общаясь с сообществом.

,

Разъяснение — Навыки общения | SkillsYouNeed

В общении разъяснение включает в себя возвращение говорящему существенного значения, понятного слушателю, того, что он только что сказал. Тем самым проверяя правильность понимания слушателя и разрешая любые области путаницы или недопонимания.

Разъяснение важно во многих ситуациях, особенно когда то, что передается, каким-то образом сложно. Общение может быть «трудным» по многим причинам, возможно, обсуждаются чувствительные эмоции — или вы слушаете сложную информацию или следуете инструкциям.

На этой странице представлены диалоги и поясняющие примеры, а также примеры того, как вы можете использовать этот простой метод для улучшения своих коммуникативных навыков.

Цель разъяснения:

• Убедитесь, что слушатель правильно понимает то, что сказал говорящий, что снижает вероятность недопонимания.
• Убедите говорящего, что слушатель искренне заинтересован в них и пытается понять, о чем они говорят.

Как расширение , отражающее , пояснение убеждает говорящего в том, что слушатель пытается понять сообщения, которые он выражает.

Разъяснение может включать в себя вопросы или иногда резюмирование того, что сказал говорящий.

Слушатель может попросить разъяснений, если он не может понять ответы говорящего. Иногда сообщения, которые пытается отправить спикер, могут быть очень сложными и включать много разных людей, проблем, мест и / или времени. Разъяснение поможет вам разобраться в них, а также проверить приоритеты говорящего.

Благодаря разъяснению говорящий и слушатель могут понять эти часто запутанные и сложные вопросы.Разъяснение включает в себя искренность со стороны слушателя и показывает выступающим, что слушатель заинтересован в них и в том, что они хотят сказать.

См. Нашу страницу: Active Listening для получения дополнительной информации о навыках внимательного слушания.

Вот несколько примеров недирективных вопросов, требующих разъяснения:

• «Я не совсем уверен, что понимаю, что вы говорите».
• «Я не понимаю, в чем заключается основная проблема.”
• «Когда вы сказали …….. что вы имели в виду?»
• «Не могли бы вы повторить …?»

Разъяснение включает:

• Допрос без осуждения.
• Обобщение и поиск отзывов о его точности.

Уточняющие вопросы

Когда вы слушаете в чувствительной среде, правильный тип недирективного вопроса может позволить говорящему более полно описать свою точку зрения.

Правильный вопрос в нужное время может иметь решающее значение и требует практики. Лучшие вопросы являются открытыми, поскольку они дают говорящему возможность выбрать, как отвечать, тогда как закрытые вопросы позволяют получить только очень ограниченные ответы.

Открытые вопросы

Если ваша роль заключается в том, чтобы помочь говорящему рассказать о проблеме, часто наиболее эффективный вопрос начинается с «когда», «где», «как» или «почему». Эти вопросы побуждают выступающих быть открытыми и расширять свои мысли.Например:

«Когда вы впервые почувствовали это?»

«Почему ты так себя чувствуешь?»

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы обычно вызывают ответ «да» или «нет» и не побуждают выступающих быть открытыми и расширять свои мысли. Такие вопросы часто начинаются с «а ты?» или «ты был?» Например:

«Вы всегда так себя чувствовали?»

«Вы чувствовали себя так?»

См. Наши страницы: Опрос и Типы вопросов для получения дополнительной информации.

Руководство по разъяснению

Разъяснение — это навык, который мы используем, чтобы убедиться, что мы поняли сообщение говорящего при межличностном обмене. При использовании разъяснений следуйте этим рекомендациям, чтобы облегчить общение и понимание.

• Признайтесь, если вы не уверены, что означает говорящий.
• Просите повторить.
• Укажите, что сказал говорящий, как вы это понимаете, и проверьте, действительно ли он сказал это.
• Спросите конкретные примеры.
• Используйте открытые, недирективные вопросы — при необходимости.
• Спросите, правильно ли вы поняли, и будьте готовы к исправлению.

Обобщение

В качестве дополнительного дополнения к разъяснению, сводка включает в себя обзор того, что произошло в течение всего разговора.

Важно придерживаться только существенных компонентов разговора, и он должен быть дан с точки зрения говорящего, а не интерпретации с точки зрения слушателя.Цель резюме — проанализировать понимание, а не дать объяснение, судить, интерпретировать или предлагать решения.

Подведение итогов следует делать в конце разговора, хотя иногда это может быть уместно в середине, как способ сблизить различные темы. В начале разговора полезно подвести итоги любых предыдущих обсуждений или встреч, поскольку это может помочь сосредоточить внимание. Хотя краткое изложение, вероятно, будет самым длинным временем, в течение которого слушатель будет говорить во время разговора, важно быть как можно более кратким и прямым.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.

Краткое разъяснение

Обдумывая, поясняя и резюмируя, ораторам должно быть позволено не соглашаться с тем, что говорит слушатель, и исправлять его.При необходимости их следует побуждать к повторному самовыражению, давая слушателю еще один шанс понять, и проверять понимание до тех пор, пока не будет достигнуто согласие.

Размышление, разъяснение и обобщение — это инструменты, используемые активными слушателями , чтобы дать им возможность продемонстрировать понимание и побудить говорящего говорить открыто.

Для эффективного общения важно, чтобы и слушающий, и говорящий одинаково понимали обсуждение.Поэтому говорящий должен иметь возможность исправить понимание слушателя.

Используйте разъяснения, размышления и обобщения, чтобы помочь в ваших межличностных отношениях.

,