Примеры общение: Виды общения в психологии — обзор типов, примеры
Какие бывают виды общения в психологии?
Значительную роль в жизни людей играет общение друг с другом. Благодаря общению можно выразить свои чувства, мысли и эмоции. В психологии различают несколько основных видов общения. Рассмотрим подробнее каждый из них.
Примитивный вид общения
Собеседника расценивают как востребованный или, наоборот, мешающий объект. Например, если человек нужен в определенной ситуации, то с ним охотно ведут беседу, а если наоборот, то не желают с ним общаться или разговаривают в грубой форме. Пример примитивного вида общения — это разговор с человеком, который находится в алкогольном опьянении. Ограниченный словарный запас и ускоренный темп речи являются особенностями этого вида. Гражданину, столкнувшемуся с примитивным типом общения следует поддержать нейтральную обстановку и не вступать в конфликт с собеседником.
Манипулятивный вид общения
Общение этого типа умышленно сориентировано на получение выгоды в результате разговора. Собеседник пользуется различными способами: ложь, запугивание или, наоборот, пытается продемонстрировать лестную доброту. Такой вид общения широко распространен среди менеджеров и продавцов, которые намерены любыми способами и ухищрениями продать никому не нужный товар. Они могут с улыбкой рассказывать про то, как другие покупатели остались довольными, хотя на самом деле все выглядит иначе.
Вид делового общения
Это такое общение, в процессе которого собеседники учитывают возраст, положение в обществе, особенности характера и даже настроение. Но при всем этом, заинтересованность в деле или проекте намного важнее вышеперечисленного. Уровень делового общения нужен в основном в рабочей обстановке или в тех ситуациях, когда необходимо держать профессиональную дистанцию с собеседником. Такой вид общения рассчитан на взаимное уважение и серьезные беседы.
Формально-ролевой вид общения
Такое общение можно наблюдать, например, при разговоре доктора и больного. В такой ситуации средства и содержание беседы регламентированы. Вместо знания личности собеседника, обе стороны ограничиваются знанием его социальной роли.
Игровой вид общения
Один из самых популярных видов общения. Его можно наблюдать среди компании сверстников. Уровень игрового общения предполагает неформальность беседы. Здесь уместны всевозможные шутки и несерьезные темы разговора. Собеседники в процессе такой беседы, например, дают советы друг другу, рассказывают жизненные истории, признаются в любви, планируют и обсуждают, как провести выходные и прочее. От такого вида общения, как правило, остаются только положительные и позитивные эмоции.
Светский вид общения
Принцип этого вида общения заключается в том, что человек произносит не то, что на самом деле желает высказать, а то, что по эстетическим правилам необходимо сказать в той или иной ситуации. Главные принципы светского общения, это — вежливость, согласие и симпатии.
Духовный вид общения
Этот вид иначе называют межличностным, к примеру, можно взять разговор друзей. Подразумевается общение на различные темы, когда свои мысли, чувства и эмоции можно выразить не только с помощью разговора, но и жестами, интонацией, выражением лица и прочими манипуляциями.
Это общение возможно только в том случае, если собеседник отчетливо представляет себе образ другого участника беседы и хорошо знаком с ним лично, так как при таком разговоре необходимо знать интересы собеседника и предвидеть его реакцию в различных ситуациях. Духовный вид общения также предполагает открытие своей личности и своего духовного мира другому участнику беседы. Такие разговоры проходят в дружелюбной обстановке, и отношения между собеседниками основываются на доверии друг к другу.
Отличительной чертой этого вида общения являются сопутствующие факты, располагающие к доверительному разговору. Это — размеренность и неспешность речи. Вид духовного общения можно наблюдать при общении с родителями и близкими родственниками, между мужем и женой и пр.
«Контакт масок»
Абсолютно все люди, сами не замечая того, используют этот вид общения. Пример: при встрече со знакомыми улыбаются, даже может не желая этого. Если человек не желает раскрывать свою сущность перед другим участником беседы, выражать свое реальное отношение к нему, откровенничать, то практически всегда он как бы «надевает маску», скрывающую истинное отношение к собеседнику. Ведь часто бывают ситуации, когда приходится вести себя культурно и вежливо с тем человеком, который очень неприятен. Скорее всего, каждый человек может вспомнить какую-либо жизненную ситуацию, когда ему приходилось «надевать маску».
В различных жизненных ситуациях люди пользуются практически всеми видами общения. Важно помнить, что в общении нужно уметь не только говорить, но и слушать.
примеры. Коммуникация как форма общения
Коммуникация как форма общения предполагает обмен информацией, мыслями, ценностями, чувствами. Этот термин имеет латинские корни. В буквальном переводе понятие коммуникации означает «общее», «разделяемое всеми». Обмен информацией приводит к взаимному пониманию, необходимому для достижения поставленной цели. Рассмотрим далее особенности коммуникации в организации.
Общая характеристика
В широком смысле понятие коммуникации связано с осуществлением изменений, влиянием на деятельность для достижения процветания фирмы. В узком смысле ее цель – добиться точного понимания принимающей стороной отправленного ей сообщения. Средства, формы коммуникации весьма разнообразны. В комплексе они формируют достаточно сложную и многоуровневую систему.
Классификация коммуникаций
Она осуществляется по различным критериям. Типы коммуникации выделяют по составу участников. Так она может быть массовой, групповой и межличностной. Типы коммуникации выделяют в зависимости от:
- Метода установления и поддержания контакта. По этому критерию выделяют прямые (непосредственные) и дистанционные (опосредованные) коммуникации.
- Инициативности участников. По данному признаку различают пассивные и активные взаимодействия.
- Степени организованности обмена информацией. Этот критерий позволяет выделить организованные и случайные коммуникации.
- Используемым знаковым системам. По данному признаку выделяют невербальные и вербальные взаимодействия.
Кроме того, существуют формы коммуникации. Взаимодействие может осуществляться в виде дискуссии, переговоров, брифинга, заседания, совещания, беседы, деловой переписки, приема по личным вопросам, пресс-конференции, телефонного разговора, презентации и так далее.
Межличностный обмен информацией
Условием успешной коммуникации такого типа является создание участниками общей действительности, вне которой взаимодействие не может состояться вообще. Эта предпосылка именуется исследователями договорным аспектом обмена. Основные формы коммуникации и их эффективность определяются параметрами индивидов. В качестве ключевых из них выступают функциональный, мотивационный и когнитивный признаки. Последний включает в себя различные характеристики, посредством которых формируется внутренний мир личности в ходе накопления ею познавательного опыта. Речь, в частности, о знании коммуникативных кодов, самоосознании, самонаблюдении, метакоммуникативных навыках, способности адекватно оценивать возможности партнера. К указанным характеристикам также следует относить предрассудки и мифы, верования и стереотипы.
Мотивационный параметр определяют потребностями индивидов. Если они отсутствуют, то, соответственно, нет и взаимодействия или присутствует псевдокоммуникация. Функциональный показатель включает в себя 3 характеристики. Они определяют компетентность личности. Такими характеристиками являются практическое владение вербальными и невербальными коммуникативными средствами, способность построения дискурса в соответствии с правилами этикета и нормами кода.
Групповое взаимодействие
Оно возникает в процессе непосредственного общения небольшого количества субъектов, которые хорошо друг друга знают и постоянно обмениваются информацией. В качестве нижнего предела такой коммуникации обычно выступает диада или триада. Первая предполагает взаимодействие двух, а вторая – трех индивидов. Верхний предел будет зависеть от характера деятельности группы. Все формы коммуникации в группе, кроме информативной, реализуют и другие функции. Например, при взаимодействиях формируется согласие, обеспечивается единство действий, складывается определенная культура.
Сети
В малой группе различные сведения распространяются по коммуникативным системам. Они могут быть централизованными или децентрализованными. В первом случае субъект распространяет вокруг себя важные для группы сведения. Централизованные сети делятся на:
- Фронтальные. В рамках такой системы участники в контакт не вступают, однако находятся в пределах видимости друг друга.
- Радиальные. В такой системе информация передается участникам группы через центрального субъекта.
- Иерархические. Эти структуры предполагают два и более уровня соподчинения участников.
В децентрализованных сетях члены группы равны. Каждый участник может осуществлять прием, обработку и передачу данных, прямо общаться с остальными субъектами. Такая система может быть в виде:
- Цепочки. В рамках такой структуры сведения распространяются последовательно от участника к участнику.
- Круга. В рамках такой системы все члены группы имеют одинаковые возможности. Информация при этом может бесконечно циркулировать между участниками, уточняться, дополняться.
Децентрализованная система обмена данными может быть полной. В этом случае препятствия для свободного взаимодействия отсутствуют.
Специфика
Выбор той или другой сети будет зависеть от формы коммуникации, целей обмена данными. По централизованным системам целесообразно передавать информацию тогда, когда сведения должны быть донесены до всех людей, нужно организационно сплотить участников, простимулировать развитие лидерства. Между тем, стоит отметить, что в рамках централизованных сетей существенно затрудняется реализация творческих и сложных задач. Частое использование таких систем может способствовать снижению удовлетворенности субъектов от участия в группе. Для решения творческих и сложных задач на практике применяются децентрализованные сети. Они также эффективны для повышения удовлетворенности участников, развития межличностных отношений.
Обмен информацией в организации
Процесс взаимодействия в компании можно условно разделить на планируемое (формальное) распространение сведений и неформальную (непланируемую) передачу данных. В первом случае используются стандартные бланки (формы). Коммуникации в этом случае будут занимать сравнительно немного времени. Использование стандартных бланков дает ряд преимуществ для получателя информации. В частности, субъект может уточнить категорию сведений, которая нужна ему в работе. В качестве ключевого недостатка такой формы коммуникации выступает отсутствие гибкости.
Неформальное взаимодействие
Зачастую информация по непрямым каналам передается с очень высокой скоростью. Неформальные коммуникационные сети называют также каналами распространения слухов. При этом доверие участников взаимодействия к неформальным источникам зачастую выше, чем к официальным.
Сферы обмена данными
Коммуникационные процессы можно разделить на две крупные области: внутреннюю и внешнюю. Первая предполагает взаимодействие в пределах предприятия. Внешняя коммуникация представляет собой систему связей структуры со сторонними субъектами. И в той, и в другой сфере могут использоваться различные каналы обмена данными.
Направления потока сведений
По этому признаку коммуникации разделяют на вертикальные и горизонтальные. Первые, в свою очередь, включают в себя восходящие и нисходящие потоки сведений. В последнем случае информационный поток перемещается от одного уровня к другому, более низкому. Примером может являться взаимодействие руководителя с подчиненными. Восходящее направление передачи сведений используется для обеспечения обратной связи служащих с начальником. Такие способы коммуникации используются для доведения заданий до подчиненных, информирования руководства о результатах работы и актуальных проблемах. Горизонтальное направление предполагает взаимодействие участников, имеющих равный ранг, а также равнозначных групп.
Массовый обмен информацией
Он осуществляется с использованием технических средств. Информация при этом распространяется на рассредоточенные и большие по численности аудитории. Массовые коммуникации характеризуются также:
- Социальной значимостью сведений.
- Возможностью выбора и многоканальностью средств связи.
Участниками такого взаимодействия являются не отдельные личности, а собирательные субъекты. Например, это может быть армия, народ, правительство. Социальная значимость такого обмена информацией состоит в соответствии конкретным общественным ожиданиям и запросам.
Массовому взаимодействию, в особенности в современное время, свойственна многоканальность. В частности, применяются аудиальные, визуальные, аудио-визуальные, письменные, устные формы коммуникации. Отправителем данных выступает социальный институт или мифологизированный субъект. В качестве получателей выступают целевые группы, которые объединяются по ряду общественно-значимых признаков.
Функции массового взаимодействия
Выделяют следующие задачи коммуникации:
- Информационную. Эта функция состоит в предоставлении массовому слушателю, зрителю, читателю актуальных данных о самых разных областях деятельности.
- Регулирующую. Массовый обмен данными оказывает влияние на формирование сознания личности и группы, общественного мнения, создание стереотипов. Это позволяет управлять социальным поведением. Люди обычно принимают те этические требования, нормы, принципы, которые пропагандируются в СМИ в качестве положительного стереотипа стиля одежды, образа жизни, общения и пр. Так происходит социализация человека в соответствии с теми нормами, предпочтение которым отдается на данном историческом этапе.
- Культурологическую. Эта функция предполагает ознакомление общества с достижениями искусства и культуры. Она способствует сознанию необходимости преемственности ценностей и сохранению традиций.
СМК
В массовой коммуникации используются специальные средства, которые представляют собой каналы и передатчики, посредством которых информация распространяется на значительные территории. Современная система включает в себя несколько звеньев. В частности, в СМК входят СМИ, информатика и телекоммуникация. Первые включают в себя прессу, аудиовизуальные каналы (радио, телетексты и пр.), информационные службы. СМИ состоят из технических средств фиксации, тиражирования, копирования, хранения данных, а также постоянного, системного распространения больших объемов музыкальных, словесных, образных сведений.
Виды общения — формы, функции, средства
Непосредственное и опосредованное
Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.
Автор речи при этом сразу же может отследить результат своих слов.
Отступление от этих условий делает общение опосредованным.
Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Разговор между ними по телефону опосредован современными коммуникативными средствами, в частности телефоном. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, — это непосредственный контакт. Беседа с радио- или телезрителями, несмотря на возможную непринужденную атмосферу, — это опосредованный контакт.
Непосредственное общение
При непосредственном контакте огромную роль играют жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность разговора и т.д. При опосредованной беседе (например, телефонном разговоре) этих средств нет, поэтому понимание настроения собеседника приходится проверять или подтверждать словесно
(Ты меня слышишь? Что ты молчишь? Понимаешь? Вот это да! Ну и ну…).
Непосредственное общение — основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).
Опосредованное общение
Опосредованное — может быть и монологом и диалогом. Преимущественно опосредованным является общение с текстами художественной литературы. Тексты официально-делового стиля (законы, договоры и т.д.) тоже принадлежат к опосредованному виду.
Вербальное и невербальное общение
Как уже говорилось, при непосредственной беседе важную роль играют несловесные (невербальные средства): мимика, жесты, позы, тембр, интонация, использование пространства общения и т.д.. Невербальными средствами пользуются такие искусства, как живопись, архитектура, музыка, пантомима, балет.
Вербальное и невербальное общение
Примером чисто невербального общения может быть такая ситуация: Вы оказались далеко от своего собеседника и машете ему рукой, прощаясь.
Невербальные средства используют не только при непосредственном, но и при опосредованном контакте:
тип бумаги, формат, почерк, знаки препинания (например, при несогласии — ?! или !!!), шрифты. К невербальным средствам общения относят рисунки, диаграммы, схемы.
Нужно помнить, что вербальное и невербальное общение, как правило, выступают вместе.
Межличностное общение
Межличностное общение
характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства. К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений. Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма). Межличностная беседа всегда неофициально
Представительское и ролевое общение
В представительском варианте участники выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций.
И именно это качество важно при контакте (например, при деловых переговорах участники являются представителями организаций, при переговорах издательства и автора каждый выполняет определенную роль).
Представительское общение
Представительская беседа нередко включает в себя ролевое общение, т.к. и в том и в другом участники выполняют определенные социальные роли, при которых индивидуальные качества человека практически не должны учитываться. Однако ролевой контакт может выходит за рамки представительского. Так, человек, например, может играть в разговоре с другими определенную психологическую роль ( бунтаря, пессимиста, неудачника, роковой красавицы и т.д.).
Представительское общение всегда официально, протекает в более или менее официальной обстановке.
Групповое общение
Это общение групп людей или общение одного человека с группой людей (например, разговор ведущего и зрителей). Групповой контакт связан с публичной деятельностью и массовой коммуникацией.
Публичное общение предполагает, что человек знаком с аудиторией, непосредственно видит ее, может сразу реагировать на то, как воспринимают его слова.
Групповое общение
Публичное общение осуществляется в жанрах лекции, доклада, религиозной проповеди, парламентской речи и т.д. Массовая коммуникация представляет собой речевое воздействие на анонимную, неоднородную, рассредоточенную аудиторию. К средствам массовой коммуникации относят периодическую печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет.
Средства массовой коммуникации могут оказывать огромнейшее воздействие на людей, внедряя в них определенные стереотипы (поведения, внешности, социальных установок). Конечно, телевидение и радио, например, стремятся преодолеть опосредованность общения: используется прямой эфир, шоу со зрителями в студии и т.д.
К сожалению, доля непосредственного общения, по данным ученых, уменьшается, соответственно, растет доля опосредованного.
Наша презентация по теме:
Общение культур
Ни одна культура не существует замкнуто, изолировано. Отношения между культурами могут быть различны. Так, чужая культура может рассматриваться как эталон, образец (англомания — подражание всему английскому) или вызывать неприязнь, даже враждебное отношение (ксенофобия — неприязнь ко всему чужому).
На самом деле люди разных культур должны понимать, что главное в диалоге культур — толерантность (уважение к правам каждого человека и каждой культуры на сохранение индивидуального и культурного разнообразия). Толерантность межкультурных отношений — моральный долг, политическая и правовая потребность («Декларация принципов толерантности» Генеральной конференции ЮНЕСКО 16.11.1995).
Разные культуры постоянно взаимодействуют друг с другом, что проявляется, в частности, в языке: например, слово монумент пришло к нам из латинского языка, слово оранжевый — из французского, слово тайга – диалектов Сибири
Общение информативной и регулятивной направленности
Основной целью общения информативной направленности является изменение знаний адресатов с помощью сообщения им новой информации.
Цель общения регулятивной направленности управление поведением адресата. Так, информационные телевыпуски, научно-популярные передачи имеют информативную направленность. Публицистические очерки, обращения, декларации — регулятивную.
Вам понравилось? Не скрывайте от мира свою радость — поделитесь
Урок 3: Общение людей — 100urokov.ru
План урока:
Что такое общение
Многообразие форм общения
Функции общения
Этикет
Риторика
Как развить красноречие
Каждый человек, находящийся в обществе, не способен жить без общения с окружающими людьми. Даже немые и глухие люди общаются с окружающими при помощи системы специальных жестов и мимики. Общение может принимать разные формы, но одно остается неизменным – человек развивается как личность именно благодаря общению.
(Источник)
Что такое общение
Общение – это процесс взаимодействия людей, способ установления контакта для обменаэмоциями, информацией,идеями, мыслями между собеседниками. С помощью общения люди показывают свою симпатию или неприязнь, выражают отношение к другому человеку. Способности к общению у всех разные, они зависят от интеллектуального развития личности и навыков взаимодействия с обществом — коммуникабельности.
Общение с помощью членораздельной речи – один из главных отличительных признаков человека от животных. Животные так же умеют общаться, но их взаимодействие происходит через систему звуков, вибраций, жестов.
Это интересно! Некоторые виды экзотических рыб общаются друг с другом с помощью изменения своей окраски, ультразвука, издавая звуки похожие на урчание, пение птиц, барабанную дробь.
Человек развивает навыки общения с раннего детства. В первые годы жизни оно становится способом рассказать родителям о своих желаниях и потребностях. Со временем, благодаря общению человек может не только передать свои чувства, но и понять окружающих, узнать об их переживаниях, желаниях, интересах.
(Источник)
Многообразие форм общения
Существует множество разновидностей и форм общения. По средствам общения выделяют вербальное, невербальное, непосредственное, опосредованное общение.
- Вербальное общение– взаимодействие людей с помощью речи. Индивид может беседовать с одним или сразу с несколькими собеседниками одновременно. Вербальное общение может принимать форму диалога (межличностное общение людей друг с другом) или монолога (речь одного человека). С помощью слов можно не только передавать информацию, но даже изменить жизнь и судьбу другого человека.
Важно! Не зря есть множество поговорок на тему значимости сказанного слова («Слово не воробей» и прочие). С помощью слова можно начать войну, заключить мир, зародить надежду, вдохновить на свершение полезных дел. Слово — настоящее оружие в арсенале человека, но это оружие может стать смертельным, ведь не зря говорят, что словом можно убить.
Возможность достичь взаимопонимания зависит от умения грамотно и красиво излагать свои мысли в слова. По речи человека можно понять: умный он или глупый, образованный или безграмотный, добрый или злой.
- Невербальное общение – контакт между людьми, который осуществляется через систему жестов, действий, положения тела, выражения лица. Даже без слов можно понять, о чем человек думает, его настроение, взглянув на его лицо, позу, заметив непроизвольные жесты.
Это интересно! Психологи умеют расшифровывать жесты человека и раскрывать их скрытый смысл. Например, скрещенные руки на груди, могут говорить о нежелании продолжать разговор, о закрытости собеседника. Руки в карманах во время разговора так же указывают на желание что-то скрыть, стеснительность и закрытость по отношению к собеседнику.
По взгляду человека можно понять его настроение, желание начать разговор или от него уклониться. Маленькие дети хорошо ориентируются в невербальном общении на интуитивном уровне, им достаточно взглянуть на родителей, чтобы понять, стоит ли сейчас говорить о разбитой вазе, просить купить новую игрушку.
- Непосредственное общение – это форма речевого или неречевого общения, осуществляемая непосредственно, глаза в глаза, между собеседниками.
- Опосредованное – это общение, происходящее с помощью специальных средств передачи информации: телевидения, книг, радио, интернета. При таком общении нет моментальной обратной реакции от собеседника. Например, смотря обращение президента по телевидению, зрители не могут установить моментальную обратную связь со своим собеседником.
Опосредованное общение предоставляет человечеству возможность накапливать и передавать свой опыт, сохранить свои мысли и слова на века. Так писатель, который умер 300 лет назад, все еще общается с современными школьниками через свои произведения.
(Источник)
Кроме того, выделяют формы межличностного общения, в зависимости от его целей.
- Деловое общение (формальное)— направлено на установлениесотрудничества между людьми, занятыми совместной трудовой деятельностью. Оно происходит по определенным правилами, согласно нормам делового этикета.
- Неформальное общение – используется для личных контактов между близкими собеседниками (родственниками, друзьями, приятелями). Оно позволяет делиться чувствами, переживаниями и эмоциями, в свободной форме, без каких-либо правил и ограничений.
- Воспитательное общение – его целью является воздействие на другого человека, развитие в нем желаемых качеств, способностей. Яркий пример – общение учителя с учениками.
Виды, формы и средства общения многообразны, но цель у них одна- установление взаимопонимания между людьми.
Функции общения
Общение выполняет следующие важные функции в человеческом обществе:
- Обмен информацией. Люди быстрее и лучше познают себя и окружающий мир благодаря возможности делиться друг с другом полученными знаниями, накопленным опытом.
- Побуждение к деятельности. С помощью общения люди побуждают других к определенным действиям, вдохновляют их выполнять свои обязанности, оказывать помощь обществу.
- Передача эмоций. Через различные средства общения люди обмениваются друг с другом своими переживаниями, чувствами, впечатлениями.
Кроме того, общение выполняет еще несколько важных функций: установление контактов между людьми, достижение взаимопонимания, формирование и развитие личности.
От того, насколько удачно будет происходить процесс общения, зависит установление положительной или отрицательной обратной связи между собеседниками. Нередко общение приводит к непониманию и возникновению конфликтов на этой почве. Из конфликта можно выйти путем взаимных уступок (компромисса) либо ухода от дальнейшего контакта, беседы с зачинщиком конфликта.
Чтобы в обществе возникало как можно меньше конфликтов, собеседники уважали и понимали друг друга, был создан этикет, как основа для межличностного общения.
(Источник)
Этикет
Понятие этикет имеет французское происхождение, так как впервые это слово появилось при дворе французского короля Людовика XIV. Людовик стремился ослабить влияние окружающих его придворных, самых знатных и влиятельных людей Франции. Он придумал целый свод правил поведения знати в присутствии короля, чтобы показать им свое величие, возвыситься над своими подданными.
Сидя за одним столом с королем, придворные обнаружили этикетки, лежащие на каждом посадочном месте. В них было расписано, как должны вести себя подданные в присутствии короля. Спустя время свод правил был дополнен бесчисленными и, зачастую бессмысленными предписаниями.
Сегодня этикет это правила поведения принятые в обществе, при этом, в каждом конкретном социумеони свои.
Это интересно! Речевой этикет разных стран сильно отличается. В Германии принято обращаться по имени только к друзьям и близким, остальных называютисключительно по фамилии.В Южной Корее не принято пожимать руки при встрече, собеседники избегают любых прикосновений друг к другу. В Италии даже малознакомых людей ласково называют «Милый», «Милая».
Речевым этикетом называют правила, регулирующие межличностное общение. Он зависит от возраста собеседника, деловой или дружеской обстановки, места общения.
(Источник)
Речевой этикет и культура общениявключают в себя ряд основных правил:
- Необходимо здороваться с собеседниками при встрече, прощаться при расставании;
- Нельзя перебивать собеседника во время разговора;
- Не стоит во время беседы сильно размахивать руками, повышать тембр голоса, чрезмерно жестикулировать;
- При деловом общении речь должна быть грамотной, свободной от слов-паразитов, спокойной и сдержанной;
- К старшим по возрасту, званию, должности и незнакомым людям нужно обращаться на «Вы»;
- Недопустимо использование бранных слов, как в личном, так и в деловом общении;
- Нельзя разговаривать с набитым ртом, отвернувшись от собеседника спиной и всячески показывая ему свою незаинтересованность в разговоре.
Соблюдение правил речевого этикета необходимо в общении для создания доброжелательной и дружественной обстановки, атмосферы во время разговора.
Риторика
Успешное взаимодействие с обществом зависит от развития навыков и опыта общения. Высокое положение в социуме требует от человека умения красиво излагать свои мысли. Многие политики, общественные деятели, руководители предприятий смогли добиться вершин успеха благодаря своему красноречию, плодотворному общению с людьми. Трудно представить себе генерала, дипломата, президента, не умеющего грамотно говорить.
Риторика — это наука, обучающая искусству красивой и правильной речи. Она зародилась в период Античности, пользовалась большой популярностью среди древних греков, римлян. Ораторскому искусству обучали всех представителей мужского пола знатного происхождения, чтобы в будущем они могли стать успешными политиками, ораторами, военачальниками.
(Источник)
Сегодня умение убеждать, доказывать свою точку зрения, говорить перед большими аудиториями необходимо представителям любых общественных профессий: журналистам, учителям, телеведущим. Даже не имея природного таланта к красноречию можно обучиться этому благодаря методам науки риторики.
Как развить красноречие
Любой человек, при желании, может научиться грамотно и красиво излагать свои мысли, увлекательно преподносить информацию, без боязни выступать перед большой аудиторией. Для того чтобы развить красноречие, нужно воспользоваться методами риторики:
- Речь перед большой аудиторией продумывается заранее. Нужно составить краткий план рассказа, потренироваться несколько раз перед зеркалом;
- Любое мнение, выдвигаемое оратором (рассказчиком) должно быть подтверждено с помощью логических аргументов (их так же нужно продумать заранее) либо примеров из жизни;
- Свои мысли нужно излагать последовательно, оставляя слушателям небольшое время чтобы задуматься над содержимым сказанного;
- Чтобы привлечь внимание аудитории нужно использовать разные интонации, выделять важные по смыслу мысли особым голосом;
- Слишком громкий тембр голоса быстро утомляет, рассеивает внимание, тихий — не дает возможности сконцентрироваться слушателям;
- Монотонной речи и слишком заумных, длинных фраз лучше избегать, они «усыпляют» внимание аудитории.
(Источник)
10 примеров диалогов между двумя людьми (исправлено) / Общая культура | Thpanorama
диалог между двумя людьми это обмен устной или письменной информацией. Это форма общения, которая естественным образом возникает в повседневной жизни..
В литературе это даже считается жанром само по себе. Эта идея основана на том, что многие произведения греческой философии были написаны в форме диалога..
Например, Платон использовал фигуру своего учителя Сократа как персонажа в своих диалогах, и через это он раскрыл свои теории и философские идеи.
индекс
- 1 Примеры общения двух людей
- 1.1 Формальный диалог
- 1.2 Дружеское общение
- 1.3 Вежливый диалог
- 1.4 Диалог между друзьями
- 1.5 Диалог между знакомыми
- 1.6 Диалог между друзьями
- 1.7 Ежедневное общение
- 1.8 Формальный диалог
- 1.9 Полуформальный диалог
- 1.10 Диалог между незнакомцами
- 2 Ссылки
Примеры диалога между двумя людьми
Диалоги являются формами общения и как таковые определяются коммуникативным контекстом. То есть способ речи, тон голоса, жесты, все эти элементы разговора зависят от того, где собеседники находятся и кому они направлены..
Формальный диалог
-Официант: Добрый вечер, юная леди, что я могу сделать для вас??
-Клиент: Добрый вечер, вы можете сказать мне, что у вас есть обычный гамбургер?
-Официант: конечно, в нем 200гр мяса, сыра чеддер, бекона, ломтиков томатов и соусов.
-Клиент: Отлично Я хочу один, в сопровождении газировки.
-Официант: очень хорошо. Хочешь десерт с едой?
-Клиент: Я до сих пор не знаю. Я скажу тебе, когда ты принесешь гамбургер.
-Официант: Согласен. Через мгновение я принесу ваш заказ.
-Клиент: Большое спасибо.
Дружеское общение
— Альберто: Привет, Марта, как ты??
— Марта: Очень хорошо! Как ты?
— Альберто: все хорошо. Я давно тебя не видела.
— Марта: Это правда, я путешествовала, я встретила несколько стран в Азии в прошлом году.
— Альберто: Звучит очень интересно! Ты принес воспоминания?
— Марта: Да, я привез брелок из каждой страны, которую я посетил.
Вежливый диалог
— Библиотекарь: Доброе утро, молодой.
— Пользователь: Доброе утро. Мне нужна помощь, чтобы найти книгу.
— Библиотекарь: Какая тема?
— Пользователь: Автомобиль, я хочу исправить свою машину.
— Библиотекарь: Для этого нужна книга механиков.
— Пользователь: Нет, это проблема не механики, а обивки.
— Библиотекарь: я собираюсь проверить, есть ли у нас что-то об автомобильной обивке.
Диалог между друзьями
— Педро: Привет, Эдуардо, ты знаешь, во сколько сегодня начинается матч??
— Эдуардо: Привет! это начинается в половине пятого.
— Педро: Тогда я уйду на час раньше, чтобы прибыть вовремя.
— Эдуардо: Хорошо, мы увидимся там.
Диалог между знакомыми
— Мать Ана: Привет?
— Хуан: Привет, я Хуан, как ты??
— Мать Ана: Привет, Хуан, очень хорошо, а ты?
— Хуан: Очень хорошо. Ана дома? Не отвечает на ваш телефон.
— Мать Ана: Он пошел на рынок и оставил свой телефон здесь. Когда я вернусь, я скажу вам позвонить вам.
— Хуан: Большое спасибо, увидимся позже.
— Мама Юлии: нет проблем, вы очень хорошо.
Диалог между друзьями
— Фелипе: Привет, Педро!
— Педро: Привет, Фелипе! Как дела? Что я скучаю, увидев тебя здесь?
— Фелипе: Неделю назад я начал здесь работать. Я еду домой.
— Педро: Вы далеко от своего дома. Где ты работаешь?
— Фелипе: В клинике в двух кварталах отсюда.
— Педро: Ну, я тоже здесь работаю, так что теперь мы будем видеться чаще. Пойдем выпьем и наверстаем.
— Фелипе: Отличная идея, в одном квартале есть бар с хорошими ценами..
— Педро: Хорошо, пойдем и продолжим общаться.
Повседневный диалог
— Педро: Хочешь присоединиться ко мне сегодня??
— Мария: почему? Куда мы идем?
— Педро: В ваше любимое место, торговый центр.
— Мария: Звучит очень хорошо! Мы собираемся купить мой подарок на день рождения рано?
— Педро: не совсем.
— Мария: мой рождестве
Виды общения
По содержанию:
- — материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)
- — когнитивное (обмен знаниями )
- — кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)
- — мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, пот-ребностями)
- — деятельностное (обмен действиями, навыками, умениями )
По целям:
- — биологическое (необходимое для поддержания, сохранение и развития организма )
- — социальное (расширение и укрепление межличностных контактов, личност¬ного роста индивида )
По средствам:
- — непосредственное (с помощью естественных органов человека: головы, рук…)
- — опосредованное (с использованием специальных средств и орудий:
- а) природных: палка, цветок, след на земле….
- б) культурных: письмо, радио, телевидение, печать , компьютер…)
По направленности:
- — прямое (личные контакты: телесные, словесные, пантомимические)
- — косвенное (через посредников )
По характеру связей:
- — деловое ( в совместной продуктивной деятельности)
- — интимно-личностное ( между отдельными личностями )
По характеру субъектов:
- — межличностное (между отдельными личностями )
- — личностно-групповое (между личностью и группой )
- — межгрупповое (между группами )
По времени:
- — кратковременное ) Технологические особенности организации коммуникационного действия:
- — долговременное
По инструментам:
- — вербальное (с помощью речи)
- — невербальное (при помощи мимики, жестов, пантомимики, телесных контактов)
ОБЩЕНИЕ КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ СИСТЕМУ ЭЛЕМЕНТАРНЫХ АКТОВ.
КАЖДЫЙ АКТ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:
- а) субъектом — инициатором общения
- б) субъектом, которому адресовано инициатива
- в) нормами, по которым организуется общение
- г) целями, которые преследует участники общения
- д) ситуацией, в которой’ совершается взаимодействие
КАЖДЫЙ АКТ ОБЩЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ ЦЕПИ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ:
- вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию
- опенка субъектом общения характера коммуникативной ситуации (благоприятная, неблагоприятная и т.д. )
- ориентация в коммуникативной ситуации
- выбор другого субъекта для возможного взаимодействия
- постановка коммуникативной задачи исходя из особенностей ситуации общения
- подход к субъекту взаимодействия
- пристройка к субъекту-партнеру по взаимодействию
- привлечение субъектом-партнером ( инициатором) внимания субъекта партнера
- оценка эмоционально-психологического состояния субъекта — партнера и выявле-ние его готовности к вступлению во взаимодействие
- настрой
- ка субъектом – партнером (инициатором) на эмоционально-психологическое состояние субъекта-партнера
- выравнивание эмоционально-психологических состояний субъектов общения, формирование общего эмоционального фона
- коммуникативное воздействие субъекта — инициатора общения на субъекта—партнера
- оценка субъектом—инициатором реакции субъекта — партнера на воздействие
- стимулирование «ответного хода» субъекта — партнера
- «ответный ход» субъекта- партнера по общению
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ
I. Содержание общения:
- — передача от человека к человеку информации
- — восприятие партнерами по общению друг друга
- — взаимооценка партнерами по общению друг друга
- — взаимовлияние партнеров по общению друг на друга
- — взаимодействие партнеров друг с другом
- — управление групповой или массовой деятельностью и т.д.
2. Функции общения:
- — инструментальная — общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения дела
- — интегративная — раскрывает общение как средство объединения людей
- — самовыражения — форма взаимопонимания психологического контекста
- — трансляционная — передача конкретных способов, деятельности, оценок и т.д.
- — экспрессивная — взаимопонимание и переживание эмоциональных состояний
- — социального контроля — регламентация поведения и деятельности
- — социализации — формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами и т.д.
3. Стороны общения:
- ВНЕШНЯЯ, реально фиксируемая в поведении общающихся, выражается в коммуни-кативных действиях.
- ВНУТРЕННЯЯ сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цель, с которой человек вступает в общение
4. Манера общения:
Она определяется:
- — тоном общения
- — дистанцией в общении
5. Стиль общения:
Это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят свое выражения:
- — особенности коммуникативных возможностей человека
- — сложившийся характер отношений’ с конкретными людьми или коллективами
- — психологическая или социальная индивидуальность человека
- — особенности партнера по общению
Руденский Е.Н. Основы психотехнологии общения
что значит в психологии, примеры процесса
Все люди рождаются и живут в социуме. Соответственно, между членами этого социума должно возникать некое взаимодействие. Это взаимодействие осуществляется с помощью некоторых инструментов, таких как общение, тактильный контакт, половые отношения и т.д. Трудно представить, что бы делали люди, не имея возможности общаться, как происходил бы контакт, как они понимали бы друг друга. Для такого инструмента, как разговор между индивидами, введен даже специальный термин: межличностное общение. Так что такое межличностные отношения и процесс общения?
Поведение в социуме основывается на общении
Что такое межличностное общение
Межличностное общение – это контакт одной личности с другими, независимо от гендерного различия, качества воспитания, социального статуса и т.д. Это определение имеет множество производных. Для того чтобы общение между людьми исключало споры, конфликты, скандалы, непонимания, ввели специальные правила.
В последнее время многие интересуются тонкостями межличностных взаимоотношений, для того чтобы использовать эти знания при взаимодействии с людьми во время бизнес-переговоров, политических обсуждений, экономических решений вопросов и др. Данное понятие изучается достаточно длительное время. Может, в жизни и невозможно с каждым человеком общаться по определенным правилам, так как характер у каждого разный, но придерживаться культуры общения рекомендуется.
Психология межличностного общения
В психологии рассматривают 3 вида межличностного общения:
- Императивный;
- Манипулятивный;
- Диалогический.
Императивный вариант общения называют еще диктаторским. При этом варианте одна из личностей оказывает психологическое давление на другого человека с целью достижения определенной цели. В процессе императивного общения возможны вариант полного подчинения себе воли оппонента, контроль над его действиями, словами, порой даже мыслями. Диктатор принуждает собеседника к выполнению конкретных действий. Собеседников при императивном варианте общения называют «активом» и «пассивом», где первый – это авторитарная личность, второй – страдательная сторона.
Манипулятивное общение – самое распространенное взаимодействие между индивидами. Оно предполагает воздействие на человека для того, чтобы достичь свои скрытые намерения. По смыслу императивное и манипулятивное общение очень похожи. И в первом случае, и во втором на одну сторону оказывается психологическое давление для достижения каких-либо целей. Отличает их то, что при императивном варианте цели четко озвучиваются, и страдательная сторона понимает, что ее используют, более того, она сама готова к этому. В манипулятивном варианте цели не озвучиваются, все намерения скрыты, пассивная сторона считает, что приняла решение сама, а не под воздействием общения с другим человеком.
Обратите внимание! Чаще всего манипулятивное общение разрушает выстроенные годами доверительные связи. Поэтому рекомендуется как следует подумать прежде, чем использовать определенные качества близкого человека для своих манипуляций.
Манипулятивное общение
В основе диалогического контакта лежит равноправие сторон.
Процесс межличностного общения с примерами
Примеры межличностного общения можно взять в любой сфере жизни. Например, императивный вариант часто встречается в рабочих коллективах, в отношениях директор – наемный служащий. В тот момент, когда директор дает наемному служащему на выполнение некое задание, происходит яркий пример императивных отношений. В этом случае цели четко озвучиваются лидером и без возражений принимаются пассивной стороной.
Еще один пример императивных отношений выделяется на предприятиях, связанных с военной деятельностью, в армии, на полигонах. Как и в прошлом случае, активная сторона четко и ясно отдает приказы, пассивная – их обязана выполнить. Пассивная сторона не имеет права высказывать претензии.
К манипулятивным примерам отношений можно отнести взаимодействие партнеров в бизнесе или любой деловой сфере. Особенно хорошо видна манипуляция в пропаганде, к примеру, выборы президента в стране. Любая партия проводит агитацию, т.е. есть она пытается воздействовать на общество посредством манипулятивного общения, дабы социум отдал свои голоса за лидера именно этой партии.
Важно! Манипулятивное общение может применяться в любой сфере жизни. Оно не всегда приносит комфорт каждой из сторон. Особенно неприятны манипуляции в романтических или семейных отношениях, так как основная задача одного из личностей такого общения заключается в использовании другого в качестве исполнителя определенных действий. Многие психологи утверждают, что манипуляторы незнакомы с таким чувством, как эмпатия, что они циничны, лживы и довольно примитивны.
Диалогическое общение также весьма популярно в наше время. Его часто можно встретить в различных школах саморазвития, на психологических тренингах и т.д. Такой форме общения следует учиться. Не всегда начальная стадия общения остается в такой же форме на конечной стадии. Диалогическое общение предполагает уважительное отношение к партнеру, его знаниям, развитию и мыслям.
Диалогическое общение
Межличностное общение в молодежной среде
Часто общение среди подростков заканчивается конфликтными ситуациями. Это происходит потому, что у молодежи социализация развита не настолько хорошо, насколько она развита у взрослых, самостоятельных людей. У подростков возникают как формальные конфликты, так и неформальные.
Формальное конфликтное общение – это общение в школе, с преподавателями. Неформальные конфликты возникают в семье или между индивидами, связанными дружескими отношениями. На первоначальных этапах решать такие конфликты могут сами подростки, но в более сложных ситуациях не могут помочь даже родители. Это может значить, что нужна помощь психолога. Такие конфликты проходят в процессе взросления, так как именно в пубертатный период возникает гормональный дисбаланс, который провоцирует неустойчивые поведенческие реакции. После окончания процесса формирования личности проблемы исчезают.
Формы межличностного общения
Кроме видов межличностных отношений, существуют еще и формы. Есть позитивные формы, к которым относятся:
- Любовь;
- Дружба;
- Близость;
- Приятельское общение;
- Влечение;
- Альтруизм.
Альтруизм как форма межличностного общения
Нейтральные формы:
- Безразличие;
- Аутизм;
- Эгоизм;
- Конформизм.
Негативные формы:
- Негативизм;
- Неприязнь;
- Агрессия;
- Ненависть.
Культура межличностного общения
Культурный межличностный контакт предполагает, что оба оппонента будут чувствовать себя эмоционально, интеллектуально, психически и физически комфортно от взаимодействия друг с другом. В обществе существуют нормы межличностного общения, овладение которыми позволит вывести взаимодействие на ступень культурного. Так как общение затрагивает любые сферы жизни, важно понимать, где будет уместен серьезный разговор, а где – непринужденная болтовня. Любая из этих бесед имеет свои характеристики и требования. Для того чтобы овладеть культурой межличностных отношений, их необходимо правильно развивать.
Развитие межличностного общения
Развитие общения подразумевает под собой правильное оценивание собеседника, что влечет верно выбранный тон в разговоре, адекватное течение беседы. Культура коммуникации основывается на психологическом состоянии человека, его самооценке, обществознании, способности регулировать свое настроение в процессе общения.
Обратите внимание! В развитии культуры межличностного общения очень важно уметь чувствовать собеседника, его внутреннее настроение и состояние. Очень важным пунктом в развитии коммуникации является умение выслушать, провести диалог.
Развитие межличностного общения
Проблемы и трудности, которые могут возникать
В межличностных отношениях часто возникают проблемы и трудности. Это связано с тем, что в России не изучается даже краткий курс культуры общения. Бывают ситуации, в которых один собеседник обладает культурой коммуникации, а второй даже не знает, что это такое. Проблемы общения делятся на 2 группы:
- Субъективно переживаемые;
- Объективно переживаемые.
Каждая из этих групп, в свою очередь, делится на первичную и вторичную подгруппу. К первичным относится несоответствие темпераментов и характеров у субъектов общения, к вторичным – память неудачных межличностных отношений.
Во время общения люди узнают много новой информации, меняют свое настроение, делятся горестями и радостями, реализовывают себя. Единственный способ чувствовать себя комфортно в любом обществе – изучать нормы поведения и повышать культуру межличностной коммуникации.
Видео
примеров эффективных коммуникаций при создании компании | Small Business
Способность эффективно общаться приносит пользу всем аспектам владения бизнесом, особенно в первые годы, когда вы ведете свою растущую компанию и сотрудников к успеху. Оттачивая свои коммуникативные навыки, вы сможете убедительно и убедительно связывать информацию и заказы, помогая обеспечить, чтобы все в вашей организации были на одной странице.
Постановка организационных целей
Появление бизнеса — время запутанных моментов как для владельцев, так и для сотрудников.Так много неизвестно, а индивидуальные и организационные возможности еще предстоит доказать. Определение целей и критериев успеха помогает организовать мышление каждого. Независимо от того, используете ли вы слайд-презентацию, воодушевляющую речь или печатный проспект, дайте четкое представление о ваших планах, включая общую миссию бизнеса, начальные стратегии, которые вы планируете реализовать, и ваши ожидания от успеха. Подтвердите свою приверженность бизнесу, чтобы убедить сотрудников, что вы в нем надолго.
Невербальное общение
Невербальное общение состоит из тех элементов, которые влияют на ваше сообщение, кроме ваших слов. Например, ваш язык тела и тон голоса выдают ваши внутренние мысли, которые могут служить или отвлекать от вашего сообщения в зависимости от того, насколько хорошо вы их контролируете. Когда дела идут плохо, как это часто бывает в первые годы бизнеса, стойте прямо, говорите уверенно и смотрите людям в глаза. Такие методы не только убедят потенциальных клиентов в ваших еще не доказанных способностях, но и ваши сотрудники почувствуют вдохновение.
Индивидуальное общение
Активное слушание необходимо для эффективного общения в рамках бизнеса. Пока ваш бизнес только начинает развиваться, сотрудники могут не до конца осознавать свои роли и обязанности. Частые встречи — это эффективный способ сообщить о своих ожиданиях и получить отзывы о проблемах пивоварения. Установите открытые линии связи со своими сотрудниками, поощряя их обращаться к вам напрямую со своими проблемами. По мере роста вашего бизнеса встречи со всеми будут становиться все менее возможными, поэтому выбирайте менеджеров, которые будут поддерживать открытый стиль общения, что поможет решить проблемы до того, как они выйдут из-под контроля.
Обновления
Частые обновления позволяют сотрудникам в определенной степени контролировать свою карьеру и финансовое будущее. Например, рассылка записок по электронной почте для уведомления сотрудников о том, что компания получила значительный аккаунт, воодушевляет всех, сообщая сотрудникам, что их усилия окупаются. Записки с печальными новостями, хотя и менее приветствуются, но также дают чувство контроля. Если ваши сотрудники считают, что вы честно ведете дела, они могут с уверенностью принимать обоснованные решения о своем будущем.Напротив, если ваши сотрудники обнаруживают, что вы не сообщали важные плохие новости, их лояльность к вашему бизнесу по понятным причинам ослабнет.
.
примеров вербального общения на рабочем месте | Малый бизнес
Автор Sampson Quain Обновлено 5 августа 2018 г.
Чтобы вести успешный бизнес, ваше руководство должно эффективно общаться с вашими сотрудниками, а ваши сотрудники должны эффективно общаться с руководством. Это помогает избежать недоразумений, которые могут повлиять на эффективность, производительность и моральный дух на рабочем месте. Проблема, однако, заключается в том, что существует так много советов о коммуникации, что даже найти простое определение коммуникации может оказаться непростой задачей.На самом деле общение — это просто вербальный и невербальный обмен между двумя или более людьми. В бизнесе существует множество примеров устного общения, которые могут помочь вам пересмотреть и усовершенствовать рабочий процесс для максимальной эффективности и удовлетворения сотрудников.
Пример общения на рабочем совещании
Совещания — один из наиболее распространенных типов устного общения на рабочем месте. Как владельцу малого бизнеса важно, чтобы вы собрали свою команду вместе, чтобы делиться идеями, обсуждать проекты и определять краткосрочные и долгосрочные цели.Встречи предоставляют вашим сотрудникам возможность обсудить любые проблемы, которые у них возникают в связи с их повседневными задачами, а также они идеально подходят для мозгового штурма и заслушивания отчетов о состоянии различных проектов. Как владелец бизнеса, вы должны найти золотую середину с точки зрения частоты встреч. Например, ежедневные встречи могут быть необходимы только в том случае, если у вас не хватает времени для проекта, но если у вас обычный график, возможно, встречи раз в неделю будет достаточно, чтобы ваш бизнес шел в правильном направлении.
Пример устной презентации
Пример устной презентации — еще один проверенный временем аспект ведения бизнеса.Презентации очень распространены в компаниях, которые продают продукты, особенно на этапе разработки продукта. Презентации делают эксперты и профессионалы, которые могут точно и конкретно рассказать о каждом аспекте продукта или услуги. Однако в некоторых случаях вам придется выступить с презентацией, чтобы объяснить новую маркетинговую стратегию или стратегию продаж, которую вы хотите реализовать. Независимо от цели, наиболее эффективный пример устной презентации будет включать ясный, простой язык и наглядные пособия, которые эффективно передают сообщение.
Пример разговоров между сотрудниками
Примеры устного общения между членами группы могут включать обсуждения, связанные с проектом, обсуждения, связанные с рабочими процедурами, сеансы мозгового штурма или общение, связанное с конкретной задачей. Например, сотрудники кофейни могут разговаривать о заказе, размещенном клиентом, или о том, как готовится определенный кофейный напиток. В бухгалтерской фирме два CPA могут обсудить проблемного клиента, который угрожает покинуть их фирму, и лучший способ решения этой проблемы.
Соображения по поводу эффективного общения на рабочем месте
Как владелец бизнеса, вы должны понимать базовое определение устного общения, чтобы установить стандарт того, как вы хотите, чтобы ваше руководство и персонал взаимодействовали друг с другом. Самый важный аспект определения вербального общения для вашего бизнеса — это ясность сообщения. И один из наиболее эффективных способов улучшить это общение — убедиться, что вы четко излагаете все свои инструкции и объяснения своему руководству.Это позволяет им донести ваше предполагаемое сообщение до сотрудников. Кроме того, не забывайте устанавливать зрительный контакт, когда разговариваете с членами вашей команды, и убедитесь, что ваши невербальные сигналы, такие как выражение лица и язык тела, передают правильное сообщение.
.
примеров позитивного общения на рабочем месте | Малый бизнес
Автор: M.T. Wroblewski Обновлено 5 ноября 2018 г.
Остается только надеяться, что графу Уилсону твердо прижался язык к щеке, когда он заметил, что «наука никогда не сможет придумать лучшую систему связи в офисе, чем кофе-брейк». В конце концов, Уилсон был журналист и писатель; он не ткнулся локтями со слишком многими владельцами малого бизнеса. Но их природный энтузиазм легко поддается усердной работе над совершенствованием своих коммуникативных навыков.Владельцы бизнеса также знают, что один из лучших способов улучшить эти навыки — это просмотреть примеры хорошего общения на работе — и те, которые распространены на рабочем месте.
Осознайте важность эффективного общения
Как было известно Уилсону, эффективное общение — это нечто большее, чем простой обмен информацией. Helpguide.org говорит:
«Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.
Если это звучит как завуалированная ссылка на предотвращение или смягчение конфликта, вы на правильном пути. Но владельцы малого бизнеса ценят хорошее общение и по другим причинам, говорится в документе Leadership Choice: «Хорошее общение также является важным фактором в отношениях с клиентами, прибыльности, эффективности команды и вовлеченности сотрудников».
Дайте определение позитивному общению (с улыбкой, конечно)
Вы можете быть полны энтузиазма, а в некоторые дни — совершенно жизнерадостным.Для вас «хорошее» или «эффективное» общение, естественно, также означает «позитивное» общение. Но, к сведению, позитивное общение — это также связь, которая оставляет людям хорошее настроение после завершения. Несколько советов помогут гарантировать, что ваше хорошее общение также будет рассматриваться как положительное:
Создавайте сообщения положительно, а не отрицательно. Иногда стоит получить директиву, чтобы понять разницу между словами: «Перестаньте приходить на работу каждый день поздно» и «Пожалуйста, каждый день убедитесь, что вы приходите вовремя.Первое сообщение звучит как ругательство; второй звучит приятнее, а также подчеркивает пунктуальность. Когда люди слышат слова «стоп» и «не делай», люди склонны сосредотачиваться на негативе — и потом испытывать негативные чувства. Вы можете увидеть разницу в словах: «Не оставляйте папки разбросанными по всему столу для совещаний» и «Пожалуйста, уберите стол для совещаний после совещаний». Для получателя сообщения второй вариант является позитивным и конструктивным. Будьте краткими и конкретными. Коммуникация часто «срывается с рельсов», когда люди сбегают с толку или говорят нечетко. Дополнительные слова могут утяжелять сообщение, ослабляя его силу и позитив. Сделайте чуткое заявление. Признание чужих чувств или точки зрения не просто снимает напряжение —
сигнализирует о том, что как начальник вы искренне заботитесь о своих сотрудниках. Возьмите на себя ответственность. Вы причастны практически ко всему, что происходит на вашем предприятии.Но не обязательно брать на себя всю вину или принимать всю вину. Сообщение о том, что «мы вместе в этом деловом путешествии» способствует развитию чувства сотрудничества, которое должно оставить после себя позитивное настроение любого сотрудника. Предлагаю помощь. Всегда спрашивайте: «Чем я могу вам помочь?» или «Что я могу сделать по-другому, чтобы тебе стало лучше?» Многие не привыкли к таким любезным предложениям. Эти слова должны нейтрализовать любую встречу и положить конец ее положительной ноте.
Уменьшите беспокойство, установив ожидания
Если последний совет подогрел ваш аппетит к дополнительным примерам эффективного использования позитивного общения на рабочем месте, рассмотрите эти пять иллюстраций:
Оратор Др.Джон Лунд утверждает, что, когда вы начинаете разговор, люди приходят в голову тремя мыслями:
- Болит ли эта тема? Сколько времени это займет? Что тебе от меня нужно?
Эти мысли могут звучать не очень позитивно, но вы можете уменьшить эти тревожные мысли и пересмотреть ожидания, сказав: «Надеюсь, я не застал вас в плохое время, но я надеюсь, что пять минут вашего время рассказать вам о … »или:« Я понимаю, что вы заняты, но я хотел бы уделить 10 минут, чтобы рассказать вам об этом… »Это более чем хороший совет; это хороший совет для всех в вашем бизнесе, кто тоже занимается разъяснительной работой.
Представьте полностью позитивный пакет
Сенсорные навыки человека становятся виртуальными, когда кто-то начинает разговор. Фактически, Лунд предполагает, что произнесенные слова имеют мало общего с тем, как люди интерпретируют сообщение:
- 55 процентов людей просматривают выражения лица и язык тела. 37 процентов людей слушают тон голоса. 8 процентов людей сосредотачиваются на словах.
Результат: больше улыбайтесь во время общения и используйте спокойный, расслабленный тон голоса. Если вашему «голосу по телефону» нужна помощь, Лунд предлагает поставить зеркало возле стола, чтобы вы могли взглянуть на себя во время разговора. Улыбки не всегда нужно видеть, чтобы их «услышали».
Давление, стресс и тревога могут сорвать любое общение, лишив шансов услышать положительное сообщение. Эти чувства также можно передавать, а это означает, что если вы чувствуете стресс, получатель, скорее всего, поглотит вибрации и вернет их обратно к вам.
Нелегко оставаться спокойным под давлением, но вы можете обуздать стресс:
- Сделайте паузу, чтобы собраться с мыслями, прежде чем говорить. Воспользуйтесь тактикой вежливости, чтобы дать себе время подумать. («Не могли бы вы повторить то, что вы только что сказали, пожалуйста?») Выделение одной точки за раз и оценка того, понимает ли слушатель, прежде чем перейти к следующему пункту. Поддержание медленной, устойчивой скорости речи. Остановитесь и сделайте паузу, если слышите, что говорите слишком быстро.(Стресс сделает это с вами.) Завершение беседы резюме. Затем спросите, есть ли у слушателя вопросы.
Возможно, вы еще не думаете о себе как о рассказчике. Так что это может помочь думать о вашем малом бизнесе как о хранилище идей для историй _._ Каждый день вы узнаете что-то новое, сталкиваетесь с новой ситуацией и встречаетесь с новыми людьми. Вся эта информация — корм для положительных историй, которыми вы можете поделиться со своими сотрудниками. Очевидно, что ключ к повествованию — это закрепить ваши истории на самом деле, убедившись, что они достаточно короткие, чтобы удерживать внимание, но достаточно длинные, чтобы включать все детали.Положительные истории должны заканчиваться на подходящей положительной ноте, с предельно ясным посланием или моралью.
Поддерживайте связь удаленных сотрудников
Удаленные сотрудники могут не присутствовать в вашем малом бизнесе сейчас, но велики шансы, что вы в конечном итоге будете работать с консультантом, подрядчиком или фрилансером, который не будет приходить к вам на работу каждый раз день. Исследования удаленных сотрудников «все хорошо» — они, как правило, очень мотивированы и продуктивны. Но им все равно нужно чувствовать себя частью организации, чтобы сохранять позитивный настрой.Внесите свой вклад:
- Найдите время, чтобы тщательно ознакомить новых удаленных сотрудников с вашими политиками и протоколами. Убедиться, что они знают, как и как часто использовать ваши предпочтительные каналы связи. Созвать всю вашу команду, чтобы поговорить (и хотя бы поздороваться) с удаленными сотрудниками с помощью средства еженедельной видеоконференцсвязи. * Укрепление духа товарищества между двумя группами путем проведения регулярных групповых обедов или ужинов.
Ф. Скотт Фицджеральд сказал, что «можно гладить людей словами.«Как владелец малого бизнеса, который полагается на положительные слова, вы также можете вызвать их уважение и лояльность.
.