Теория потребностей абрахама маслоу: Теория мотивации Маслоу

Пирамида потребностей Маслоу и её применение в жизни

Человечеству известно множество пирамид: пирамиды в Гизе, пирамиды Мачу-Пикчу, пирамиды Кукулькана и другие. Все они феноменальны каждая в своём роде и все вызывают огромный интерес. Но помимо этих уникальных архитектурных сооружений есть и пирамиды иного рода, которые, тем не менее, вызывают далеко не слабый ажиотаж вокруг себя. Их можно назвать интеллектуальными сооружениями. И одним из них является пирамида потребностей Абрахама Маслоу – известного американского психолога, основоположника гуманистической психологии.

На онлайн-программе «Самопознание» с помощью психологических тестов и упражнений вы узнаете, что вы действительно хотите в жизни, поймёте свои сильные и слабые стороны.

Пирамида Маслоу

Пирамида Маслоу представляет собой особую диаграмму, в которой в иерархическом порядке представлены все потребности человека. Однако ни одна из публикаций учёного не содержит никаких схематических изображений, т.к. он придерживался мнения, что этот порядок динамического характера и может изменяться в зависимости от особенностей личности каждого отдельно взятого человека.

Первые упоминания о пирамиде потребностей можно найти в немецкоязычной литературе 70-х годов XX столетия. Во многих учебных материалах по психологии и маркетингу их можно встретить и сегодня. Сама же модель потребностей активно используется в экономике и имеет большое значение для теории мотивации и поведения потребителей.

Интересно также распространённое мнение о том, что сам Маслоу не создавал пирамиду, а лишь вывел общие особенности в формировании потребностей успешных в жизни и творческой деятельности людей. А пирамиду придумали его последователи, стремившиеся наглядно представить идеи учёного. Об этой гипотезе мы поговорим во второй половине статьи. Пока же разберемся в том, что такое пирамида Маслоу в подробностях.

Согласно исследованиям учёного, у человека есть пять основных потребностей:

1

Физиологические потребности (первая ступень пирамиды)

Физиологические потребности свойственны абсолютно всем существующим на нашей планете живым организмам, соответственно, и каждому человеку. И если человек не будет их удовлетворять, то он просто не сможет существовать, а также не сможет полноценно развиваться. Например, если человек сильно хочет в туалет, он наверняка не будет увлечённо читать книгу или спокойно прогуливаться по красивой местности, наслаждаясь удивительным пейзажем. Естественно, что, не удовлетворив физиологические потребности, человек не сможет и нормально работать, заниматься бизнесом и любой другой деятельностью. Такими потребностями являются дыхание, питание, сон и т.п.

2

Безопасность (вторая ступень пирамиды)

К этой группе относятся потребности в безопасности и стабильности. Чтобы понять суть, можно рассмотреть пример с младенцами – ещё будучи неосознанными, они на подсознательном уровне стремятся, после того как удовлетворили жажду и голод, к тому чтобы быть защищёнными. И дать им это ощущение может только любящая мать. Аналогично, но уже в другой, более мягкой форме, обстоит ситуация и со взрослыми людьми: из соображений безопасности они стремятся, например, застраховать свою жизнь, устанавливают прочные двери, ставят замки т.д.

3

Любовь и принадлежность (третья ступень пирамиды)

Здесь речь идёт о социальных потребностях. Своё отражение они находят в таких стремлениях, как завести новые знакомства, обрести друзей и спутника жизни, быть причастными к какой-либо группе людей. Человек нуждается в том, чтобы проявлять любовь и получать её по отношению к себе. В социальной среде человек может почувствовать свою полезность и значимость. И именно это мотивирует людей удовлетворять социальные потребности.

4

Признание (четвёртая ступень пирамиды)

После того как человек удовлетворяет потребность в любви и принадлежности к социуму, непосредственное воздействие на него окружающих снижается, и в центре внимания оказывается желание быть уважаемым, стремление к престижу и признанию различных проявлений своей индивидуальности (талантов, особенностей, умений и т.п.). И лишь в случае успешной реализации своего потенциала и после достижения признания важных для человека людей, он приходит к уверенности в себе и своих силах.

5

Самореализация (пятая ступень пирамиды)

Эта ступень последняя и на ней находятся духовные потребности, выражающиеся в желании развиваться как личность или духовный человек, а также продолжать реализовывать свой потенциал. Как следствие – творческая деятельность, посещение культурных мероприятий, стремление развить свои таланты и способности. К тому же, человек, сумевший удовлетворить потребности предыдущих ступеней и «забравшись» на пятую, начинает активно искать смысл бытия, изучать окружающий мир, стараться внести в него свою лепту; у него могут начать формироваться новые взгляды и убеждения.

Таково описание основных потребностей человека. Насколько эти описания имеют место быть, вы можете оценить самостоятельно, просто постаравшись взглянуть на себя и свою жизнь со стороны. Наверняка, вы сможете найти много подтверждений их актуальности. Но следует сказать, кроме всего прочего, и о том, что в пирамиде Маслоу присутствует несколько спорных моментов.

Авторство

Несмотря на то, что авторство пирамиды официально приписывают Абрахаму Маслоу, к имеющемуся у нас сегодня её варианту он не имеет отношения. Дело в том, что в виде графика «Иерархия потребностей» появилась в 1975 году в учебнике некоего У. Стоппа, о личности которого практически нет информации, а Маслоу умер в 1970 году, и в его работах, как уже говорилось, не было ни единого графика.

Удовлетворённая потребность перестаёт мотивировать

Здесь главным является вопрос об актуальности потребностей для человека. К примеру, самодостаточный человек, безразлично относящийся к общению, не нуждается в нём и не будет к нему стремиться. Тот, кто чувствует себя защищённым, не станет ещё больше стремиться к тому, чтобы защититься. Говоря проще, удовлетворённая потребность теряет свою актуальность и переходит на другую ступень. И чтобы определить актуальные потребности, достаточно лишь определить неудовлетворённые.

Теория и практика

По мнению многих современных психологов, несмотря на то, что пирамида Маслоу является чётко структурированной моделью, применить её на практике довольно сложно, а сама схема может привести к абсолютно неверным обобщениям. Если отбросить в сторону все статистические данные, то сразу возникает ряд вопросов. Например, насколько омрачено существование не признанного в обществе человека? Или, следует ли считать человека, который систематически недоедает, абсолютно безнадёжным? Ведь в истории можно отыскать сотни примеров того, как люди добивались огромных жизненных результатов именно благодаря тому, что их потребности оставались неудовлетворёнными. Взять, например, бедность или безответную любовь.

По некоторым данным Абрахам Маслоу впоследствии отказался от выдвинутой им теории, а в его последующих трудах («К психологии бытия» (1962 год), «Дальние пределы человеческой природы» (1971 год)), концепция мотивация личности была существенно доработана. А пирамида, которой сегодня стремятся найти применение многие специалисты в области психологии и маркетинга, вообще потеряла всякое значение.

Критика

Основной причиной для критики пирамиды Маслоу служит её иерархичность, а также то, что потребности не могут быть удовлетворены окончательно. Некоторые исследователи интерпретируют теорию Маслоу вообще не очень лицеприятным образом. Согласно их трактовке, пирамида говорит о том, что человек является животным, которому постоянно что-то нужно. А другие говорят, что теория Маслоу не может применяться на практике, когда речь заходит о бизнесе, маркетинге и рекламе.

Однако автор и не подстраивал свою теорию под бизнес или рекламу, а лишь пытался ответить на вопросы, в которых, к примеру, бихевиоризм или фрейдизм заходили в тупик. Маслоу просто стремился дать представление о мотивах поступков человека, и его работа носит более философский, нежели методологический характер.

Преимущества и недостатки

Как несложно заметить, пирамида потребностей является не просто их классификацией, а отображает некую иерархию: инстинктивные потребности, базовые, возвышенные. Каждый человек испытывает все эти желания, но в силу здесь вступает следующая закономерность: базовые потребности считаются доминирующими, а потребности более высокого порядка активизируются только тогда, когда удовлетворены базовые. Но следует понимать, что выражаться потребности могут совершенно по-разному у каждого человека. И происходит это на любой ступени пирамиды. По этой причине человек должен правильно понимать свои желания, учиться их интерпретировать и адекватно удовлетворять, в ином случае он постоянно будет находиться в состоянии неудовлетворённости и разочарованности. Кстати говоря, Абрахам Маслоу придерживался позиции, что пятой ступени достигает лишь 2% всех людей.

Каковы ваши истинные потребности и мотивы? Узнайте на курсе «Самопознание».

11.2. Теория мотивации и управления А. Маслоу

Абрахам Гарольд Маслоу (1908–1970) – американский психолог, основоположник гуманистической психологии, лидер бихевиористского направления управленческой мысли.

А. Маслоу родился в Бруклине. Получив психологическое образование, первоначально занимался изучением социального поведения приматов. Докторская степень по психологии была присуждена А. Маслоу в университете штата Висконсин. Преподавательскую карьеру начал в Бруклинском колледже, впоследствии стал профессором социальной психологии и деканом факультета психологии в Университете Брандейса. В 1967–1968 гг. занимал пост президента Американской психологической ассоциации.

Основные работы: «Теория человеческой мотивации» (1943), «Мотивация и личность» (1954), «К психологии бытия» (1962), «Эупсихическое управление» (1965), «Психология науки» (1967).

Теории А. Маслоу сформировались под влиянием достижений различных научных дисциплин: антропологии, биологии, клинической психологии и психоанализа. По мнению многих ученых, главный вклад исследователя в управленческую науку связан с разработкой теории иерархии потребностей, известной как пирамида потребностей.

Теория мотивации. А. Маслоу сформулировал новую теорию мотивации, в которой изложил свой взгляд на понимание механизмов поведения человека. В отличие от сторонников школы научного управления, он утверждал, что мотивами поступков людей являются в основном не экономические факторы, а различные потребности, которые только частично и косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег.

В своей теории А. Маслоу исходил из того, что мотивация непрерывна, бесконечна и изменчива, она является универсальной характеристикой практически любого организмического состояния. Единственным надежным основанием для построения теории мотивации является классификация неосязаемых целей и потребностей человека. По мнению А. Маслоу, человек имеет множество различных потребностей. Условно их можно разделить на базовые и метапотребности.

Базовые потребности постоянны и располагаются согласно принципу иерархии. Их можно разделить на пять основных категорий (уровней)[408]:

1. Физиологические потребности. Они необходимы для ежедневного существования человека (потребности в еде, питье, сне, одежде, жилище и т. п.). Их интенсивность превосходит стремление к насыщению любых других потребностей более высокого уровня, но только при условии их неудовлетворенности[409].

2. Потребность в безопасности (экзистенциальные потребности). Она включает в себя потребности в защите от агрессии со стороны окружающей среды, стабильности, порядке, законе и уверенности в завтрашнем дне. Эта потребность более отчетливо проявляется у детей, а у взрослых носит, как правило, скрытый характер. Потребность в безопасности редко выступает как активная сила, она доминирует только в критической ситуации.

3. Потребность в принадлежности и любви (социальные потребности). Для человека характерно стремление к принадлежности к определенной социальной группе и взаимодействию с другими людьми, входящими в нее. Этого уровня А. Маслоу первоначально определял только как потребность в любви, а позднее добавил и потребность в социализации.

4. Потребность в признании (престижные потребности). Потребности этого уровня подразделяются на два класса. В первый входят желания и стремления, связанные с понятием «достижения»: самоуважение, уверенность, компетентность. Во второй класс – потребность в уважении со стороны окружающих, признании личных достижений человека и их высокой оценке, завоевании высокого статуса, славы, служебном росте и лидерстве в коллективе.

5. Потребности в самоактулизации (духовные потребности). Духовные потребности предполагают самореализацию личности, наиболее полное использование знаний и способностей, стремление к самовыражению через творчество.

Если предшествовавшие перечни потребностей подразумевали, что человек, испытывающий одну из потребностей, не может в то же самое время испытывать другую, то А. Маслоу подчеркивал, что отношения между потребностями не подчинены принципу взаимоисключаемости. Напротив, они так тесно переплетены друг с другом, что отделить одну от другой практически невозможно. Схематично иерархия базовых потребностей представлена на рис. 11.1.

Рис. 11.1. Пирамида потребностей по А. Маслоу

Для удовлетворения базовых потребностей, по мнению А. Маслоу, необходимо несколько социальных условий: свобода слова, выбора деятельности, свобода самовыражения, право на исследовательскую активность и получение информации, право на самозащиту, а также социальный уклад, характеризующийся справедливостью, честностью и порядком.

В отличие от базовых потребностей, ценность метапотребностей одинакова, поэтому они не имеют иерархии. К метапотребностям относятся: потребность в справедливости, благополучии, единстве социальной жизни и т. д.

А. Маслоу указывал, что метапотребности составляют единство с фундаментальными, базисными потребностями. Отсутствие единства этих потребностей приводит к «метапатологии», проявляющейся в недостатке ценностей, бессмысленности и бесцельности жизни.

Попытки классификации потребностей предпринимали многие ученые, однако только А. Маслоу рассматривал группы мотивов, которые упорядочены в ценностной иерархии согласно их роли в развитии личности, кроме того, он выявил законы построения потребностей и движущие силы мотивации. Не потребности сами по себе являются мотиваторами поведения, а степень их удовлетворения. Движущей силой мотивации является тот факт, что люди никогда не могут достичь поставленных целей в полной мере. Как только достигнута одна цель и удовлетворена какая-либо потребность, возникает новая цель, связанная с необходимостью удовлетворения вновь появившейся потребности, и т. д.

А. Маслоу сформулировал основные принципы, характеризующие природу человека:

1) потребности людей никогда не могут быть удовлетворены абсолютно;

2) состояние частичного или полного неудовлетворения потребностей побуждают человека к действию;

3) существует иерархия потребностей.

Согласно разработанному А. Маслоу принципу иерархии, потребности каждого нового уровня становятся актуальными для индивида только после того, как удовлетворены предыдущие запросы. В отличие от предшествующих теорий мотивации, в которых физиологические потребности являлись отправной точкой мотивации, у А. Маслоу они представляются относительно изолированными и используются в качестве «каналов» для других, более высоких или сложных потребностей. Хотя неудовлетворенная потребность и играет первостепенную роль, но после ее удовлетворения она уже не может доминировать, а существует только потенциально, с акцентом на движение вперед – к более высоким потребностям[410]. При этом все потребности функционируют циклически: повторяются через определенный промежуток времени.

Потребности низших уровней присущи всем людям примерно в равной мере, а высших уровней – в неодинаковой степени. Высшие потребности помогают дифференцировать индивидов и имеют большое значение для формирования ценностных ориентаций личности человека.

Высшая потребность человека – самореализация. Потребности самоактуализации не имеют достаточно четкого определения и отражают широкий спектр культурных и индивидуальных различий. По подсчетам А. Маслоу, самоактуализирующиеся и самореализующиеся личности составляют около 1 % населения. Они представляют собой пример психологически здоровых личностей и служат эталоном для большинства людей. Именно самореализующимся личностям присущи метапотребности.

Изучая мотивацию развития личности, А. Маслоу сформулировал 15 основных черт, присущих так называемым самореализующимся личностям[411]:

1. Эффективное восприятие реальности и комфортные взаимоотношения с реальностью. Для самоактуализированных людей характерно адекватное восприятие действительности, свободное от влияния актуальных потребностей, стереотипов и предрассудков, отсутствие страха перед неизвестностью и неопределенностью.

2. Приятие (себя, других, природы). Самоактуализированные люди принимают человеческую природу такой, какая она есть, не приукрашивают реальность, для них свойственно отсутствие искусственных, защитных форм поведения (лицемерие, ханжество, фальшь и притворство), а также неприятие такого поведения со стороны других.

3. Спонтанность, простота и естественность. Самоактуализированные люди достаточно спонтанны в своем поведении и предельно спонтанны в своей внутренней жизни, мыслях, при этом соблюдают установившиеся ритуалы, традиции, церемонии, однако относятся к ним с добродушной усмешкой.

4. Служение. Это предполагает акцентирование внимания на проблемах внешнего порядка, решение фундаментальных вопросов (жизнь в глобальной системе координат). Такие люди заняты не самоанализом, а своей жизненной миссией или призванием. Они часто соотносят свою деятельность с универсальными ценностями и склонны рассматривать ее под углом зрения вечности, а не текущего момента.

5. Отстраненность, потребность в уединении. Для таких людей характерна склонность к одиночеству, они занимают позицию отстраненности по отношению ко многим событиям, в том числе событиям собственной жизни. Это помогает им относительно спокойно переносить неприятности и быть менее подверженными воздействиям внешней среды.

6. Автономия, независимость от культуры и среды, воля и активность. Это означает высокую устойчивость под воздействием деструктивных сил, способность к самовосстановлению, независимость от мнения других. При этом автономность предполагает самоопределение, способность к принятию ответственности, активный поиск решений.

7. Свежий взгляд на вещи. Самоактуализированные люди просто радуются жизни, находят каждый раз новое в уже известном.

8. Мистические переживания и высшие переживания. Ощущение исчезновения собственного «я», предельная концентрация и погруженность в проблему.

9. Чувство идентификации с человечеством в целом.

10. Межличностные отношения. Самоактуализированный человек способен полностью сливаться с близким, становиться его частью. Характерно отсутствие проявлений враждебности в межличностных отношениях.

11. Демократичность. Это проявляется в уважении к любому человеку, готовности учиться у других.

12. Умение отличать средство от цели, добро от зла. Самоактуализирующиеся личности ведут себя высоконравственно, остро чувствуют добро и зло. Они ориентированы на цели и умеют получать удовольствие от процесса.

13. Философское чувство юмора. Такие люди относятся с юмором к жизни в целом, к своей профессиональной деятельности, к самим себе.

14. Креативность. Эта черта понимается как способ мировосприятия и взаимодействия с реальностью, она не зависит от того, чем занимается человек, и появляется во всех действиях самоактуализирующейся личности.

15. Сопротивление культурным влияниям, трансценденция культуры. Самоактуализированные люди не принимают безоговорочно ту культуру, к которой принадлежат, относятся к ней достаточно критично, выбирая из нее хорошее и отвергая плохое.

Таким образом, по мнению А. Маслоу, самоактуализирующуюся личность отличает индивидуальная установка по отношению к окружающей действительности. А. Маслоу не идеализирует подобную личность, подчеркивая, что она также подвержена недостаткам, неправильным поступкам, упрямству, раздражительности, невниманию к окружающим.

Концепция иерархии потребностей А. Маслоу послужила основой многих моделей мотивации труда. В соответствии с его учением, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то уровень их удовлетворенности будет возрастать, что, в свою очередь, будет способствовать росту производительности труда. Управление должно выявлять потребности работника и использовать соответствующие именно этим потребностям методы мотивирования.

Концепция просвещенного менеджмента. На основе дневниковых записей А. Маслоу начала 1960-х гг. была выпущена книга, получившая в первом издании название «Эупсихическое управление». В России она была переиздана под названием «Маслоу о менеджменте». В этой работе представлены взгляды ученого на такие проблемы менеджмента, как: формирование новой просвещенной экономики и менеджмента, лидерство, различие стилей руководства на разных уровнях управленческой иерархии, психологические характеристики менеджеров и предпринимателей, социальное совершенствование и самоактуализация личности.

Автор отмечал, что по мере развития экономики и общества, роста уровня образования и психического здоровья людей происходит отказ от прежних авторитарных форм управления и увеличивается потребность в использовании методов просвещенного управления, которые становятся главным условием победы в конкурентной борьбе. Эупсихичный, или просвещенный менеджмент представлялся ему характерной приметой будущего.

А. Маслоу выделил 37 характерных черт и принципов просвещенной управленческой политики[412]. Кратко их можно охарактеризовать следующим образом.

• Доверие к людям, учет индивидуальных различий работников.

• Предоставление работникам наиболее полной и релевантной информации о ситуации в организации.

• Постоянное стремление работников к совершенствованию и самоактуализации. Учет того, что люди в организациях не ограничиваются удовлетворением только потребности в безопасности. Работники должны получать осмысленные задания, в результате чего даже самая рутинная работа будет рассматриваться как путь к достижению некой значимой цели.

• Отказ от доминантно-субординационной иерархии или авторитаризма.

• Замена поляризации и дихотомий любого рода на принцип иерархической интеграции. Учет того, что все сотрудники преследуют одни и те же управленческие цели и ассоциируют себя с ними, вне зависимости от места, занимаемого ими в организации или в иерархии.

• Формирование отношений между членами организации на основе доброжелательности, а не соперничества или зависти. Акцент на хорошей командной работе, дружбе, коллективном духе, общности интересов и любви.

• Наличие синергизма. Синергизм А. Маслоу определяет как культуру, в рамках которой то, что полезно для индивида, выгодно и обществу. Культура с высоким уровнем синергизма характеризуются безопасностью, благожелательностью и высокой моралью, а основными чертами культур с низким уровнем синергизма являются конфликтность и низкая мораль, при которых успех одного оборачивается неудачей для всех остальных.

• Беспристрастность и объективность оценки способностей и умений не только работников, но и управленцев.

• Свобода в выражении несогласия, недовольства и раздражения.

• Отношение работников к своему начальнику с любовью (а не с ненавистью), с уважением (а не с презрением). Хотя большинство людей хотели бы не бояться других, они, однако, предпочитают боязнь презрительному отношению к своему начальнику.

• Рассмотрение работников как квалифицированных, сильных, способных справляться со сложными заданиями и предпочитающих ответственность зависимости и пассивности. Работники должны чувствовать себя уважаемыми и востребованными со стороны организации. В организациях, применяющих просвещенную систему управления, работник стремится быть не просто пассивным помощником, дополнением или «орудием», а движущей силой развития организации.

Однако, как замечает А. Маслоу, подобный тип людей не является универсальным, поэтому на предприятии необходимо совершенствовать систему подбора персонала.

По мнению А. Маслоу, его теория эупсихического управления соответствовало концепции «продвинутых человеческих существ Теории Y» Д. Макгрегора и современному уровню развития США. Использование принципов просвещенного управления должно было способствовать успеху в самых разных сферах, в том числе и в финансовой, и приведет к построению лучшего общества. При этом ценность методов просвещенного менеджмента определяется не только производственным поведением, количеством и качеством производимого продукта, но и «побочными» проявлениями. К последним А. Маслоу относил формирование более совершенных личностей, готовых к альтруизму, помощи другим и нетерпимых к несправедливости[413]. По сути, он стремился к трансформации своего подхода в религиозную концепцию в духе современной религии New Age («Новая эра»)[414].

В 1968 г. А. Маслоу предложил ввести в теорию менеджмента концепцию «Теории Z». Он исходил из того, что люди, достигшие определенного уровня экономической безопасности, стремятся к новым ценностям, они хотят, чтобы работа позволяла человеку раскрывать свои творческие потенции. А. Маслоу писал, что «по мере развития личности деньги постепенно теряют свое относительное значение, в то время как всё большую значимость начинают приобретать другие, развитые формы вознаграждения (метавознаграждение). Даже в тех случаях, когда денежное вознаграждение продолжает сохранять внешнюю значимость, она может быть связана не с собственным его значением, но с его символическим смыслом, который может являться отражением статуса, успеха, самооценки»[415].

А. Маслоу обратил внимание на то, что при найме на работу квалифицированных и административных работников важными для них являются не только деньги, но возможность удовлетворения потребностей более высокого порядка. Для таких работников особую значимость приобретают высокий статус компании, хорошие условия труда, дружественная атмосфера, независимость, автономность и возможность реализации собственных идей. По его мнению, США превращаются в управленческое сообщество, а в сфере производства происходит увеличение влияния гуманистических позиций.

А. Маслоу настаивал на создании таких организаций, в которых человек получает возможность для наиболее полной реализации своего истинного потенциала. Большую роль в этом должен сыграть руководитель. По мнению исследователя, власть нельзя доверять человеку, который ищет власть ради власти. В большинстве ситуаций лучшим руководителем и лидером будет тот, кто ближе к самоактуализации, кто сумел удовлетворить все

свои базовые потребности, добиться признания и уважения.

Теория лидерства. А. Маслоу предложил новый подход к оценке лидерства и его организующей роли[416]. Он выделял D-лидерство – стремление к власти над другими людьми – и В-лидерство (руководство второго уровня, или функциональное лидерство) – стремление к власти, которая может позволить решить задачу. В D-лидерстве индивид сам стремится к занятию командных постов. Как правило, D-руководитель недооценивает или игнорирует объективные потребности группы, ситуации или работы.

В В-лидерстве подчиненные предоставляют руководителю власть добровольно и осознано, поэтому между группой и лидером устанавливаются доверительные отношения. То, что человек не стремится к лидерству, говорит в его пользу. В производственной ситуации В-лидером является тот, кто лучше других может справиться с работой или организовать выполнение задания лучшим образом. В-лидер должен уметь отдавать приказы, быть сильным и властным.

С понятием В-лидерства связано понятие В-власти, т. е. власти, необходимой для реализации ценностей второго уровня (В-ценностей): истины, блага, красоты, справедливости, совершенства, порядка и т. д. В-власть позволяет построить лучший мир или сделать его совершеннее. По аналогии А. Маслоу вводит понятие В-последователя – работника, настолько отождествляющего себя с поставленной задачей, что ему хочется выполнить соответствующую работу наилучшим образом. В некоторых ситуациях В-последователь может превратиться в В-лидера.

Требования, предъявляемые к В-последователю и В-лидеру, примерно одинаковые. К ним относится: способность выполнять работу лучше других, возможность лучше отслеживать ситуацию и контролировать ход работы, наличие особой психологической предрасположенности, означающей умение радоваться успехам и самоактуализации других людей. Этим требованиям должен отвечать и хороший менеджер. Кроме того, А. Маслоу подчеркивает наличие связи между психологическим здоровьем и характеристиками лучших менеджеров, контролеров и т. д.

По мнению А. Маслоу, хороший менеджер должен уметь соответствовать «объективным требованиям объективной ситуации»[417]. Это предполагает выстраивание управленческой политики с учетом особенностей поведения различных социальных групп и типов личности. Такой подход распространяется на сферу экономики, политики, образования, семейные, дружеские отношения и т. д. Например, недопустимо в полной мере использовать американские политические ценности и принципы управления в странах с иной историей, культурой, с иными индивидами. Также по отношению к авторитарным личностям А. Маслоу считал, что целесообразнее использовать силовые методы воздействия, а когда характер работника будет действительно меняться и он сможет работать в условиях, предполагающих надежность и самостоятельность, тогда можно будет попытаться использовать более демократический стиль управления.

Идеи А. Маслоу уже более пятидесяти лет остаются популярными среди теоретиков и практиков управления. Однако его концепции мотивации, иерархии потребностей, принципов управленческой политики содержат ряд спорных и дискуссионных моментов.

Основные положения теории иерархии потребностей не получили подтверждения в научных исследованиях. Критики его теории мотивации указывают на следующие моменты:

• отсутствие эмпирических подтверждений;

• отсутствие четкой пятиступенчатой иерархической структуры потребностей;

• недостаточный учет индивидуальных различий людей, того, что потребности по-разному проявляются в зависимости от пола, возраста работника, его положения в организации, содержания работы и т. д.;

• невозможность для рядового сотрудника точного определения своего собственного уровня потребностей;

• сложность разработки для менеджеров эффективных методов мотивации, основанной исключительно на теории иерархии

потребностей;

• недостаточный учет влияния организационных, социальных, экономических и политических факторов на поведение индивида;

• распространение на всё общество результатов клинических исследований невротиков.

Несмотря на это, с момента опубликования концепции мотивации в 1943 г. и примерно до 1970-х гг. А. Маслоу считался ведущим теоретиком в области мотивации, а большинство более поздних теорий мотивации в той или иной степени также основывались на его идеях.

_____________________________________________________________________________________________________________________

[408] Маслоу А. Мотивация и личность. Санкт-Петербург : Евразия, 1999. С. 77–101.

[409] Классики менеджмента : пер с англ. / под ред. М. Уорнера. Санкт-Петербург : Питер, 2001. С. 510.

[410] Классики менеджмента : пер с англ. / под ред. М. Уорнера. Санкт-Петербург : Питер, 2001. С. 509.

[411] Маслоу А. Мотивация и личность. Санкт-Петербург : Евразия, 1999. С. 224–252.

[412] Маслоу А. Маслоу о менеджменте : пер. с англ. Санкт-Петербург : Питер,2003. С. 53–82.

[413] Там же. С. 164.

[414] Голубев К. И. История менеджмента: тенденция гуманизации. Санкт-Петербург : Юридический центр Пресс, 2003. С. 66. 

[415] Маслоу А. Маслоу о менеджменте : пер. с англ. Санкт-Петербург : Питер,2003. С. 121.

[416] Там же. С. 219–228.

[417] Там же. С. 145.

Выходные данные учебного пособия: 

История менеджмента : учебное пособие / Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина ; Южный федеральный университет. — Ростов-на- Дону: Издательство Южного федерального университета, 2014. — 606 с.

Вернуться к оглавлению «История менеджмента: учебное пособие» 

Теория развития личности Абрахама Маслоу. |

• Краткая биография.
• Предпосылки теории.
• Иерархия потребностей.
• Пирамида Маслоу.
• Д-мотивы и р-мотивы.
• Метапотребности и метапатологии.
• Два образа жизни.
• Самоактуализация.

Введение

В предыдущей статье мы уже упоминали об обстоятельствах, при которых в психологии возникло гуманистическое направление. Его важной особенностью была убежденность его последователей в том, что помимо базовых потребностей и потребностей в реализации животных инстинктов, любой человек обладает и совершенно другой мотивацией, а также, потенциалом к ее реализации.

Имелось ввиду следующее, невозможно исчерпывающе описать человека, исключив те его черты, которые отличают его от животного, а именно такие вещи, как стремление понять основополагающие вопросы бытия и мироздания, стремление к самоактуализации, самосовершенствованию, стремление к творчеству и к прекрасному. Более того, последователи гуманистического направления считали, что стремление к вышеперечисленному имманентно присуще человеческой природе, наравне с животными инстинктами.

Среди всех гуманистических теорий и воззрений на природу личности и на ее мотивы, теория Абрахама Маслоу, пожалуй, наиболее известна.

Маслоу Абрахам Гарольд (1908 — 1970). Краткая биография

Абрахам Маслоу родился в США в 1908 году в семье бедных еврейских эмигрантов. Детство Абрахама было нелегким из-за непростых отношений с родителями и сверстниками. По его собственным словам сказанным впоследствии, такая личная история должна была непременно завершится психическими проблемами или еще более серьезными последствиями.
Мальчик рос несчастным, покинутым и одиноким, а общение со сверстниками и понимание родителей ему заменяли библиотечные коридоры и книги.

Изначально образование планировалось отцом, поэтому молодой Маслоу поступает учиться на юриста в колледж, но довольно быстро понимает, что быть адвокатом не его призвание. Вскоре молодой человек поступает в университет в Висконсине, где получает степень бакалавра по психологии, а через несколько лет и доктора. Во время обучения Маслоу знакомится с Гарри Харлоу, известным американским психологом, в лаборатории которого он занимается исследованием доминантного поведения у обезьян.

Получив степень доктора, Маслоу возвращается в Нью-Йорк и остается там уже надолго, работая в Бруклинском колледже. Во время второй мировой войны, в США из Германии и Европы от нацистов бежит большое количество европейской ученой элиты, в том числе известнейшие психологи того времени, такие как Эрих Фромм, Альфред Адлер, Рут Бенедикт и другие, а Нью Йорк того времени становится психологической меккой всего мира, в таких условиях формируются научные взгляды ученого.

С 1951 года Маслоу руководит кафедрой психологии в Университете Брандейс и читает лекции. К этому периоду относится наиболее плодотворный этап его деятельности, именно в это время и происходит зарождение нового направления гуманистической психологии при существенном его вкладе.

В 1969 году Маслоу неожиданно уходит из университета и посвящает все время занятиями философией и экономикой, а в 1970 внезапно умирает от инфаркта.

Предпосылки теории Маслоу

Теория развития человека по Абрахаму Маслоу основывается на пяти гуманистических принципах, которые были изложены в предыдущей статье о предпосылках гуманистической психологии. А поскольку вершиной его теории является такое понятие, как стремление человека к самоактуализции, то естественно, что основной вопрос, который возникает к этой идее заключается в том, какими именно мотивами руководствуется человек, выбирающий подобный ориентир в своей иерархии ценностей. И наибольшее количество вопросов к новой тории потребностей возникало с точки зрения психоаналитической теории Фрейда, которая, на тот момент, занимала весьма авторитетную позицию в мировой психологии.

Для сравнения, базовым стремлением человека Фрейда, помимо удовлетворения физиологических потребностей тела, было снятие постоянного психологического напряжения, которое возникало вследствие действия оппозиции ИД — Супер Эго. Любая личность в такой системе была вечным заложником этого противостояния, устранить которое полностью с позиций психоанализа было невозможно.

Также, апеллируя к психоанализу, необходимо обратить внимание на тот факт, что в этой системе стремление к высшим ценностям было обусловлено целиком и полностью позицией супер эго. Это означало, что во-первых, это стремление было приобретенным через воспитание, а во-вторых, вторичным, поскольку истинными, первичными потребностями человека, согласно учению психоанализа, были бессознательные стремления ИД.

В такой системе координат места для высшей и при этом, не обусловленной насущной необходимостью тела потребности, не было и быть не могло. При всей недоказуемости положений психоанализа, логика Фрейда была, если и научно не безупречной, то вполне, очевидной и понятной.

С другой стороны, теория личности Фрейда была построена в основном на материалах его работы, как психиатра, с людьми, страдающими различными психологическими проблемами, зачатую весьма серьезными.

В этом то и была основная претензия Абрахама Маслоу к психоанализу.
Вполне логично он считал, что нельзя построить правильную теорию, не принимая в расчет того факта, что в мире не так уж и мало психически здоровых людей.
Именно по этой причине сторонники гуманистической психологии делали такой существенный акцент на психическом здоровье человека, и это играло такую важную роль, что стало одним из пяти базовых принципов нового направления.

Конечно это не означало отрицания очевидного факта существования психологических и психических проблем, но позволяло взглянуть на них с совершенно другого ракурса.

И таким ракурсом стала теория потребностей, которая заняла главное место в воззрениях Маслоу на человеческую личность.

Очевидно, что в человеческом мире существует немалое количество людей, цель жизни которых реализация своих творческих и духовных возможностей и способностей, причем, что интересно и неожиданно, эта реализация предполагает частичный отказ (а иногда и весьма впечатляющий) от приоритета базовых потребностей. Кроме  того, движение в этом направлении сопряжено с определенными рисками и нередким выходом за пределы, так называемой, зоны комфорта.

Итак, если вы хотите делать то, в чем заключается ваше призвание, то не является редкостью, что вам приходится выбирать довольно тернистую и трудную дорогу, на которой люди претерпевают немало лишений. Эти факты хорошо всем известны, что означает, что те кто выбирает этот путь, хотя бы примерно, осведомлены о его трудностях и опасностях заранее. Несмотря на это, такие люди всегда есть и их немало.
Исчерпывающе объяснить их мотивы с точки зрения сублимации базовой потребности ИД довольно затруднительно, особенно в тех случаях, когда эти базовые потребности уже были удовлетворены. И эти доводы, конечно же, ждали своих объяснений.

Пирамида Маслоу. Иерархия потребностей.

Совершенно очевидно, что сначала у человека возникает потребность в чем-либо, а уже на базе этой потребности возникает импульс (желание) к ее удовлетворению. Это и есть мотивация.

Одно из основных положений теории Маслоу заключается в том, что человек постоянно чем то мотивирован, и почти никогда не бывает положения дел при котором наступает полное удовлетворение, а если такие ситуации и возникают, что бывает, то весьма ненадолго, и очень скоро возникает следующая потребность и так далее и так далее.

Обобщая этот тезис можно сказать, что по Маслоу, желания являются неотъемлемой характеристикой человеческого бытия.

Другая важная часть этой теории говорит о том, что все потребности, стоящие в основе мотивации, имеют не приобретенную, а врожденную природу, и этот изначальный позыв человека (энергия желания) просто накладывается на внешние обстоятельства, которые и определяют сам предмет желания, или направление в котором разворачивается эта психическая энергия.

Третье важное предположение говорит о том, что эти стремления — мотивации существуют в условиях иерархии в силу наличия очевидных приоритетов.

Так например, потребность в дыхании несомненно более первична по степени важности, чем потребность в еде и питье, а потребность в общении естественно проигрывает стремлению насытиться и не умереть с голоду.

Все это означало, что желания (стремления к реализации потребностей) — ИЕРАРХИЧНЫ.

Вот какая иерархия потребностей в порядке очередности была предложена Маслоу.

— первичные физиологические потребности тела.
— потребность в безопасности.
— потребность в принадлежности к обществу и любви.
— потребность в самоуважении.
— потребность в самоактуализации.

На основе этой шкалы была создана известная пирамида потребностей Маслоу, согласно которой, потребности нижнего уровня должны быть удовлетворены (пусть и не полностью, но в основном), прежде чем возникнет хотя бы осознание наличия потребностей другого уровня, как необходимости. По мнению Маслоу, чем выше поднимался индивид по ступеням этой пирамиды, тем больше он реализовывал именно человеческие качества личности, и тем большим психологическим здоровьем он должен был обладать.

*В наше время, только ленивый не критиковал и не выражал свой сарказм по поводу пирамиды Маслоу, тем не менее, следует понимать, что такое отношение всегда происходит не от большого ума, а от глупости. Пирамида Маслоу, как и любая другая психологическая теория, не претендует на математически точную всеобщность, любая такая теория всегда приблизительна, но при этом, довольно точно описывает поведение статистически значимого большинства. В этом то и заключается специфика психологического подхода, в котором всегда есть исключения 

Совершенно очевидно, что исключения из иерархии мотивов могут быть и они довольно многочисленны.
Мир знает немало людей, которые во имя высоких идей подвергали себя лишениям, голоду и даже шли на смерть.
По этому поводу Маслоу говорил, что некоторые люди, в силу своих индивидуальных особенностей, способны создавать собственную иерархию потребностей, отличающуюся от представленной.
Это допущение было очевидным и хорошо согласовалось со второй позицией гуманистической психологии где утверждался тезис об уникальности каждой личности.
Таким образом, сама природа человека говорила о неизбежности существования исключений в любой подобной теории.

КАТЕГОРИИ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПО МАСЛОУ

1. Физиологические потребности.

Это ряд потребностей, которые непосредственно связаны с нуждами физического тела и с его непосредственным выживанием.
Без их удовлетворения у индивида быстро наступают серьезные проблемы, угрожающие здоровью и даже жизни.
Это потребность в воздухе, в воде, в пище, сне, благоприятных климатических условиях, физической активности, а также, в стимуляции сенсорной активности (органов чувств). Понятно, что пока эти потребности не будут удовлетворены, речи о следующем уровне, в большинстве случаев, не возникнет.
Ясно также и другое, что если на этом уровне не удовлетворена хотя бы одна потребность, то скорее всего, она очень быстро станет доминирующей и отодвинет другие на вторичную роль.

2. Потребность в безопасности.

Это потребность также весьма близка к первоочередным, ведь если вашей жизни, свободе или благополучию угрожает постоянная опасность, то вы вряд ли будете заняты чем то еще, кроме решения этой проблемы.

Что же решает проблемы безопасности личности?

По Маслоу это организация общества (государство, община, клан и т.п.), что, до некоторой степени, гарантирует некоторую стабильность условий существования, а именно, закон и порядок, относительную защиту при стихийных бедствиях, защиту от хаоса и определенные гарантии сохранения здоровья. В итоге, жизнь индивида становятся более предсказуемой, что способствует стабильному и качественному психологическому состоянию. Очень важно понимать связь между безопасностью и качеством психологического бытия человека.

В свое время сам Маслоу сделал на этот счет замечание о том, что определенные типы невротических состояний находятся в прямой зависимости от того, насколько личность ощущает себя в безопасности и как далеко она может прогнозировать события своей жизни.

3. Потребность к групповой принадлежности и любви.

Это следующий уровень потребностей начинает полноценно оказывать влияние на индивида после удовлетворения предыдущих двух.

Здесь на первый план выходит построение отношений с обществом и между отдельными людьми. Человек старается выстроить дружеские, семейные и общественные отношения, что способствует, решению проблем и на предыдущих двух уровнях, ведь нередко вопросы безопасности и физиологических ресурсов находятся в тесной связи с тем, насколько хорошо человек интегрирован в общество.
Этот фактор приобретает намного большее значение в авторитарных и традиционалистких обществах, где человек весьма сильно зависит от общественного устройства и вынужден жить с оглядкой не только не закон, но и на многочисленные неписанные правила.

Также, очень важную роль в нашей жизни играет потребность в любви.

Здесь Маслоу выделил два типа любви дефицитарную (д-любовь) и бытийную (б-любовь).

Д-чувство основано на, так называемой, дефицитарной потребности, это означает, что ее источник лежит в сфере удовлетворения определенных насущных, нужд, например, потребности в сексе, в обществе, в сочувствии, в контакте, в привязанности, утешении и защите. По всему получается, что это чувство эгоистично и его источником является нужда личности в чем-либо, то есть, это чувство обусловлено теми факторами, на основе которых возникло. Это означает, что такая любовь всегда основана на ощущении принадлежности объекта чувств, к индивиду, эти чувства испытывающему. И это всегда чувство собственническое.

В противоположность первой, бытийная любовь (б-чувство) не обставлена таким количеством эгоистических условий, и была определена Маслоу, как любовь «бытия» другого человека, то есть, в ее основе стояло безусловное принятие человека таким, каков он есть.
Отношения построенные на основе б-любви означали истинный союз двух людей, изначально поддерживающих друг друга в реализации высших потребностей.
Конечно, в таких отношениях предполагается куда меньше эгоизма и чувства собственности. Характерной особенностью такого чувства является отсутствие негативных переживаний, когда партнер по какой то причине от вас уходит, ведь в основе б-любви естественным образом стоит уважение к свободе выбора другого.

*В связи с Б и Д чувствами важно не вдаваться в крайности — чувство к другому человеку всегда состоит из сочетания описанных факторов, а степень психологического и духовного развития индивида определяет их соотношение. Это также означает, что в совершенно чистом виде Б и Д чувства почти не встречаются.

4. Потребность в уважении.

Эту потребность Маслоу делит на две составляющие, а именно, на самоуважение и уважение со стороны других людей. Нетрудно понять, что самоуважение здесь первично, а уважение со стороны окружения лишь ее важная часть.

Реализация этой потребности означает для личности чувство удовлетворения собой, правильностью своего жизненного выбора, правильностью своих действий.

Здесь исключительно важен тот факт, что настоящее самоуважение может возникнуть, только на основании реальной значимости нашей личности, как для нас, так и для окружающих. Ведь нередко случается, что люди получают признание и уважение со стороны других, пользуясь не слишком честными методами. Таким образом полученное уважение не основано на реальной значимости личности и поэтому будет находится под постоянным вопросом, и, не приведет к реальному психологическому благополучию.

Понятно, что самоуважение для разных людей может быть основано на совершенно разных факторах и на выполнении разных условий. Так подростку важно, чтобы его принимали и уважали его сверстники, а человеку в возрасте важно признание его заслуг и достижений.
Что касается перехода на следующий уровень, то Маслоу считал, что стремление к настоящей самоактуализации возникает лишь в зрелом возрасте, поскольку потребности в значимости и ценности для других людей и для себя самого в основном исчерпывают себя в тот момент, когда человек начинает реально понимать свою истинную значимость, а значит, более не нуждается в подтверждении ее со стороны.

5. Потребность в самоактуализации.

Маслоу понимал эту потребность, как стремление стать тем, кем ты можешь стать вследствие полной реализации своего врожденного потенциала и способностей. Это может быть, либо достижение вершины своих возможностей, либо, по крайней мере, истинная и честная попытка это реализовать.

Естественно, стремление к реализации этих возможностей требовало от личности понимания своего призвания и решимости это призвание воплотить, ведь такие ситуации часто требуют от человека ухода на новые неизведанные территории, что автоматически влечет за собой выход из зоны комфорта и определенный риск потери уже существующего положения, а часто и целый ряд новых и неожиданных проблем.

Стремление к самореализации может быть признаком только зрелой и состоявшейся личности, которая обладает необходимой решимостью и осознанием действительной ценности этой высшей потребности.

Два типа мотиваций — дефицитарная и мотивация роста

Важным дополнением теории иерархических потребностей стало выделение двух основных глобальных мотивов личности — дефицитарных мотивов и мотивов роста.

До некоторой степени, здесь можно усмотреть аналогию с Д и Б любовью.

— Первая группа (Д-мотивы), означала стремление в основном к реализации двух первых ступеней пирамиды, это низкоуровневые потребности физиологии и безопасности.

Цели дефицитарной мотивации просты и очевидны — изменить существующие условия таким образом, чтобы они перестали вызывать психологическое напряжение или фрустрацию.

С другой стороны такое определение означает, что Д-мотивы вовсе не обязательно относятся лишь к первым двум ступеням. Так, стремление к Д-любви, также означает попытку реализации дефицитарного мотива.
Желание секса, агрессивные порывы, стремление к власти и доминированию, уход от опасности, все это поведение также основано на потребности снять внутреннее напряжение или избавится от фрустрации, а значит представляет из себя дефицитарный мотив.

— Другая группа, так называемые мотивы роста, бытийные мотивы или (по Маслоу) — МЕТАПОТРЕБНОСТИ.

Связаны они со стремлением к реализации скрытых возможностей, стремлением к расширению опыта, его обогащению. Главной отличительной чертой таких мотивов является тот факт, что в отличии от д-мотивов, которые предполагают снятие напряжения, они связаны чаще с обратным, ведь новый опыт и освоение новых территорий, почти всегда связаны с увеличением этого напряжения (риск, неопределенность).

Р-мотивы занимают важную роль в жизни некоторых людей, именно они толкают людей на исследования новых территорий, на занятия небезопасными видами деятельности, на поступки, в основе которых лежит альтруизм и т.п. Если бы люди не были движимы этими мотивами, то не было бы многих географических и научных открытий, не было бы высотных восхождений, не было бы рискованных путешествий и т.п.

Как уже было сказано, в основе Р-мотивации, по мнению Маслоу, лежат метапотребности, вот некоторые из них — это стремление к целостности, совершенству, активности, красоте, истине, чести, опоре на свои собственные силы и т.п.

Важным предположением было то, что он считал эти потребности для человека значимыми в одинаковой степени, то есть между собой они находились вне ценностной иерархии.

Следующей идеей, о которой уже упоминалось ранее, стала гипотеза о едином биологическом источнике как дефицитарных потребностей, так и метапотребностей. А это означало важный факт, что последствия игнорирования последних также могли иметь весьма негативные для личности психологические последствия, а именно, в истоках неудовлетворенности, депрессивных состояний и неврозов могли стоять именно они.

Из этих выводов следовало, что если человек хочет иметь психологическое здоровье, то он неизбежно должен заниматься и самоактуализацией.

Однако, вставал важный вопрос — почему подавляющее большинство людей эти потребности игнорирует?

Маслоу ответил на него так — причина в том, что они не осознаются человеком как истинная потребность, в отличие от потребностей дефицитарных. Когда мы голодны, мы всегда знаем об этом, когда мы чувствуем холод то стремимся от него избавится, поместив тело в тепло, но мы никак не можем знать о том, что нам не хватает, более глубокого переживания какой то знакомой или даже не знакомой нам эмоции. Причина очевидна — мы не можем знать того, чего в нашей еще жизни еще не было и тем более, мы не можем знать потенциальной ценности не известного нам переживания, например переживания от восхождения на вершину горы или прыжка с парашютом, то есть того, что мы никогда не делали.

Метапотребность всегда лежит в будущем, на незнакомой нам территории.

Важный вывод — в большинстве случаев человек не осознает что его метапотребности не удовлетворены, но, к сожалению, это не делает их менее значимыми в нашей жизни.

Маслоу считал, что депривация метапотребности может иметь глубокие негативные последствия в жизни человека, вплоть до психического расстройства личности. Психологические проблемы, вызванные подобной депривацией, Маслоу назвал МЕТАПАТАЛОГИЯМИ, по его мнению, сюда входили такие расстройства как апатия, депрессия, отчуждение, цинизм, антипатия, дезинтеграция, эгоизм и т.п.

А вот черты, которые могут возникнуть у человека вследствие психопатологий высшего уровня — это неспособность к глубоким чувствам, ориентация исключительно на потребление, неуважение к высшим ценностям и не принятие их в расчет, стремление жить лишь одним днем, пренебрежение к этике и т.п. Не правда ли знакомая в нашей жизни картина?

Человек с метапатологиями, как правило, даже не знает о своих проблемах, чаще всего они проявляются как смутное ощущение нехватки чего то важного в жизни, чувстве общей неудовлетворенности. Причины же таких негативных ощущений люди склонны искать в нехватке привычных ценностей, неблагоприятных внешних обстоятельствах, злонамеренных действиях других людей и т.п.

Все это серьезное препятствие на пути полноценного развития личности и достижения ей самоактуализации.

Два образа жизни — дефицитарный и мета-образ

Исходя из наличия двух различных типов мотивации, было логично предположить, что поведение людей, ориентированных на каждый из этих типов, будет различаться, и в течении жизни они будут стараться реализовать разные стратегии поведения.

Эти два разных пути воплотились в понятии — о двух принципиально различных образах бытия, по аналогии с определяющими мотивациями, это дефицитарный и бытийный образы жизни.

Дефицитарный образ существования означает, что основная мотивация такого человека направлена на снижение психологического напряжения и удовлетворение импульсивных потребностей.

Как утверждал Маслоу, подобный человек является обычным респондентом, который, более или менее автоматически, реагирует на стимулы — позитивные и негативные подкрепления.
Такой индивид, как правило, склоняется перед обстоятельствами — требованиями социального окружения и живет каждодневной рутинной жизнью, считая это совершенной нормой (все так живут).
Типичное поведение д-респондента — отсутствие серьезного отношения к чему бы то ни было, стремление к приятным вещам и событиям, отторжение неприятного, формальное выполнение своей работы, отсутствие настоящего вдохновения в любом виде деятельности, потребительское отношение к окружающим людям и т.п.
Благополучие здесь состоит в чувстве безопасности и удовлетворения своей жизнью.
Такие люди всегда предпочитают синицу в руках и искренне недоумевают, когда встречаются с другими видами поведения.

В отличие от Д-жизни, Б-жизнь можно определить, как сознательные усилия по реализации максимума своих способностей и талантов, характерными чертами такой жизни является личное творчество, постоянный поиск, готовность идти на риск и дискомфорт ради достижения цели.
Награда за такой образ жизни — новые и более глубокие переживания счастья, глубокого смысла существования, единства с миром.

Очень важной частью б-жизни по Маслоу является его концепция ВЕРШИННОГО ПЕРЕЖИВАНИЯ.

Это особый вид эмоционального опыта, переживаемый личностью как восторг, экстаз и благоговение.
Такие переживания часто становятся причиной глубоких перемен в личности человека и могут повлечь радикальные изменения в жизни и в отношении к ней.

Одним из результатов такого переживания может стать состояние завершения, когда человек чувствует полную завершенность во всем и более не желает идти к каким либо целям и личным достижениям, находя счастье и покой в простой человеческой деятельности.

Несомненно, в этой идее можно уловить очевидное сходство с религиозным (мистическим) опытом и его результатами.

Согласно Маслоу, подобные переживания и путь к ним и являются характерными чертами подлинного бытия, к которому и следует стремится любому человеку, и только это способно дать личности подлинную награду в виде переживания единства всего сущего и осознания себя в этом единстве.

Похожие идеи и концепции, в более или менее явном виде, присущи всем направлениям гуманистической психологии, но, что более важно, помимо только теоретического воплощения, эти идеи во многом легли и в основы концепций гуманистического подхода по работе с клиентом.

Например, такой системы, как клиент-центрированная терапия Карла Роджерса.

СЛЕДУЮЩАЯ СТАТЬЯ — ТЕОРИЯ ЛИЧНОСТИ КАРЛА РОДЖЕРСА

Комментировать через Facebook

Comment

Теория потребностей Маслоу — Студопедия

Маслоу, выделил пять групп потребностей

-Физиологические потребности. К данной группе относятся потребности в пище, воде, воздухе, убежище- то есть те потребности, которые человек должен удовлетворять, чтобы выжить, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии. Люди, которые работают в основном на удовлетворение потребностей этой группы, мало интересуются содержанием работы. Для управления такими людьми необходимо минимум заработной платы обеспечивал им выживание, а условия работы не слишком отягощали существование.

-Потребность в безопасности. Потребности этой группы связаны со стремлением людей к стабильности и безопасности: иметь хорошее жилье, быть защищенным от боли, болезней и других страданий. Для человека, находящегося под влиянием этих потребностей, важны гарантии работы, пенсионное обеспечение, медицинское страхование. Для управления такого рода людьми следует создавать надежную систему социального страхования, применять справедливые правила регулирования их деятельности.

-Потребность принадлежать к социальной группе. Человек стремится к участию в совместных действиях, он ищет дружбы, любви, членства в определенной группе людей, стремится участвовать в общественных мероприятиях. Хороших результатов можно достичь при бригадной форме организации труда, используя групповые мероприятия, выходящие за рамки работы, а также напоминание работникам о том, как их ценят коллеги по работе.

-Потребности признания и уважения. Данная группа потребностей отражает желание людей чувствовать себя компетентными, уверенными в себе, сильными. Люди, подверженные сильному влиянию данной потребности, стремятся к лидерскому положению либо же к положению признанного авторитета при решении задач. При управлении такими людьми надо использовать различные формы морального поощрения, выражения признания их заслуг. Для этого могут быть использованы: присвоение титулов и званий, публикации в прессе и упоминание руководством в публичных выступлениях об их заслугах, вручение почетных наград.

Потребности самовыражения. Данная группа объединяет в себе потребности, выражающиеся в стремлении человека к использованию своих знаний, способностей и умений для самоутверждения в бизнесе, менеджменте. Люди с данной потребностью открыты к восприятию себя и окружения, созидательны и независимы. При управлении такими людьми надо максимально реализовывать их способности, стремиться давать им оригинальные задания, предоставлять большую свободу в выборе средств и привлекать к работе.

Теория потребностей Маслоу — одна из наиболее известных теорий мотивации. Она показывает, как те или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека к деятельности и как предоставить человеку возможности удовлетворять свои потребности.

Теория существования, связи и роста Альдерфера

К. Альдерфер считает, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Однако в отличие от пирамиды потребностей Маслоу, он считает, что таких групп потребностей существует только три:

-Потребности существования;

-Потребности связи;

-Потребности роста.

Процесуальные теории мотивации

Это такие теории как:

-Теория ожиданий В. Врума

Эта теория основывается на том, что наличие активной потребности — не единственное условие мотивации человека к достижению определенной цели. Человек, кроме того, должен верить тому, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению или приобретению желаемого.

Ожидания — это оценка данной личностью вероятности определенного события. При анализе мотивации теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей:

-затраты труда – результаты;

-результаты – вознаграждение;

-вознаграждение – удовлетворенность вознаграждением.

БИЛЕТ 36:

Сущность теории иерархии потребностей А.Маслоу

Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу, иногда называемой “пирамидой” или “лестницей” Маслоу, является фундаментальной теорией, признанной специалистами по менеджменту во всем мире. В своей теории Маслоу разделил потребности человека на пять основных уровней по иерархическому принципу, который означает, что человек при удовлетворении своих потребностей движется как по лестнице, переходя от низкого уровня к более высокому (Рис.1.1).

Согласно Маслоу, «человеческие потребности располагаются в виде иерархии. Иными словами, появлению одной потребности обычно предшествует удовлетворение другой, более насущной.

Маслоу определяет пять наборов целей, которые он именует базовыми потребностями. К ним он относит: физиологические нужды, потребность в безопасности, потребность в любви, потребность в удовлетворении чувства собственного достоинства и, наконец, потребность в самоактуализации. Иерархическая природа этих потребностей или целей означает, что «доминантная цель монополизирует сознание и определенным образом стимулирует и организует различные способности организма, потребные для ее достижения. Менее насущные потребности минимизируются, или даже забываются, или отрицаются.

Теория Маслоу внесла исключительно важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе. Руководители различных рангов стали понимать, что мотивация людей определяется широким спектром их потребностей. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации. Еще не так давно руководители могли мотивировать подчиненных почти исключительно только экономическими стимулами, поскольку поведение людей определялось, в основном, их потребностями низших уровней. Сегодня ситуация изменилась. Благодаря более высоким заработкам и социальным благам, завоеванным в результате борьбы профсоюзов и государственных мер, даже люди, находящиеся на низших ступенях иерархической лестницы организации, стоят на относительно высоких ступенях иерархии Маслоу.

В итоге можно сделать вывод, что если вы руководитель, то вам нужно тщательно наблюдать за своими подчиненными, чтобы решить, какие активные потребности движутими. Поскольку со временем эти потребности меняются, то нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет эффективно работать все время.

Основная критика теории Маслоу сводилась к тому, что ей не удалось учесть индивидуальные отличия людей.

БИЛЕТ 37:

Теория X и Теория Y — теории Дугласа Макгрегора о мотивации людей и поведении в управлении.

Теория Х

В этой теории управление предполагает, что работники изначально ленивы и будут по возможности избегать работы. Из-за этого работники должны быть под пристальным наблюдением, для чего разрабатываются комплексные системы контроля. Необходима иерархическая структура с пониженной нормой управляемости на каждом уровне. Согласно этой теории, работники проявляют мало амбиции без привлекательной программы поощрения и избегают ответственности, если это возможно.

Менеджер по Теории X, как правило, считает, что всё должно заканчиваться возложением ответственности на кого-нибудь. Он считает, что все предполагаемые работники ищут выгоды для себя. Как правило, такие руководители полагают, что единственная цель заинтересованности сотрудников в работе — это деньги. В большинстве случаев они обвиняют в первую очередь человека, не ставя вопрос о том, что, может быть, винить надо систему, стратегию или отсутствие подготовки.

Более того, руководители Теории X не могут доверять ни одному сотруднику, и это постоянно всеми средствами показывается вспомогательному персоналу. Менеджера Теории Xможно назвать препятствием производительности и моральному духу сотрудников.

Многие руководители (в 60-е годы), как правило, поддерживали Теорию X в том её аспекте, что они довольно пессимистически оценивали своих работников. Менеджер Теории Xсчитает, что его сотрудники не хотят по-настоящему работать, что они скорее будут избегать обязанностей и что работа менеджера заключается в структурировании деятельности и побуждении сотрудников. Результатом такого мышления стало то, что руководители Теории X естественным образом принимают более авторитарный стиль, основанный на угрозе наказания.

Один из серьёзных недостатков этого стиля управления — то, что он имеет гораздо больше шансов вызвать отрицательный эффект масштаба в больших предприятиях. Теория Y позволяет расширять бизнес при одновременном увеличении прибыли, поскольку заводские рабочие имеют свои собственные обязанности.

Теория Y

Правление предполагает, что работники могут быть амбициозными, иметь внутренние стимулы, стремится взять на себя больше ответственности и осуществлять самоконтроль и самоуправление. Считается, что сотрудники получают удовольствие от своих обязанностей, связанных как с умственным, так и физическим трудом. Считается также, что работники испытывают желание проявлять творческое и прогрессивное мышление в производстве, если представляется возможность. Существует шанс повысить производительность, предоставляя служащим свободу работать по мере своих возможностей, не увязая в правилах.

Менеджер Теории Y считает, что при благоприятных условиях большинство людей хотят работать хорошо и что у рабочей силы есть резерв неиспользуемых творческих способностей. Они верят, что удовлетворение от хорошего выполнения своей работы само по себе является мощным стимулом. Менеджер Теории Y постарается устранить препятствия, мешающие работникам полностью реализовать себя.

Многие люди понимают Теорию Y как позитивный набор предположений относительно работников. Внимательное прочтение «Человеческой стороны предприятия» показывает, что Макгрегор просто приводит доводы в пользу того, что руководители должны быть открыты для более позитивного взгляда и возможностей, которые они создают.

БИЛЕТ 38:

Для выполнения таких задач на предприятии создается либо отдельное подразделение, либо центр, хотя зачастую такие центры координации интегрируются непосредственно в производственные структуры.

Координация как функция управления обозначает упорядоченное создание иерархической структуры, которая призвана обеспечить распределение задач, урегулирование полномочий руководства и ответственности в различных процессах деятельности, и четкого структурирования всех процессов производства. Такие процессы направлены в первую очередь на создание и интеграцию эффективной системы выполнения задач стоящих перед предприятием.

Координация как функция управления выполняется при помощи установленных правил общих для исполнения, хотя для отдельных процессов могут создаваться отдельные правила. Поэтому с первыми в основном связывают само понятие организации, а с последними, понятие управления на оперативном уровне.

Координация как функция управления незаменима для структур, которые занимаются повторяющимися задачами и процессами. Именно в данном случае и появляются, свод общих правил которые предписывают порядок выполнения таких повторяющихся операций и работ.

А процесс оперативного управления выражается в специальных указаниях, которые соотносятся с конкретными случаями и процессами производства или же случаях которых возникают в нетипичных ситуациях и обстоятельствах. В данном случае общая структура организации на производстве может быть попросту не эффективной. В данном случае регулирование как функция управления позволяет скоординировать процессы организации и оперативного управления, определить задачи для подразделений и руководящего состава, а так согласовать общие и специальные решения в зависимости от ситуации.

Координация как функция управления в ракурсе организации производства может обусловливаться двумя причинами:

Во-первых, при однообразности процессов и технологий на длительном промежутке времени такой подход позволяет разработать единые (общие) решения, что позволит в будущем использовать без необходимости постоянно принимать новые, что вызовет неэффективность и затягивание управленческих процессов.

И второй причиной можно назвать большую согласованность (координацию) при выполнении работ, что в свою очередь способствует стабильности процессов производства.

Кроме этого координация действий в контексте организации производства имеет ряд преимуществ:

— повышение уровня (потенциала) менеджмента, что приводит к заметному упрощению задач при управлении;

— позволяет развивать большие бизнес структуры, которые будут иметь четкое разделение труда и управления;

— рациональное использование хозяйственных процессов на предприятии.

Однако координация как функция управления может иметь и ряд отрицательных моментов — в основном это существенное снижение гибкости структурных подразделений предприятия (так как утрачивается часть полномочий).

Такие негативные воздействия могут произойти в результате:

— чрезмерной схематизации, при которой все хозяйственные процессы перерастают в рутинное выполнение;

— ограничение принятия индивидуальных решений и свободного творчества при управлении;

— обезличивания процессов управления, что вызывает подмену в отношениях между персоналом, которые происходят не на основании их личного авторитета, а лишь на основании «буквы параграфа» правил и законов.

При возникновении последнего пункта негативных явлений следует обратить внимание и на такой процесс как социальный мониторинг как функция управления. Именно используя данный инструмент можно выявить переход отношений между персоналом от нормальных до обезличенных и системных.

БИЛЕТ 39:

Теория потребностей А. Маслоу



Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но полагал также, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий:

1. Физиологические потребности являющиеся необходимыми для выживания — потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности.




2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем — потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию.




3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности — чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки.




4. Потребности в уважении — потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.




5. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Система потребностей Маслоу – иерархическая, то есть потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной. Прежде, чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня. Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.

Например, человек, испытывающий голод, будет сначала стремиться найти пищу и только после еды будет пытаться построить убежище. Живя в удобстве и безопасности, человек сначала будет побуждаться к деятельности потребностью в социальных контактах, а затем начнет активно стремиться к уважению со стороны окружающих. Только после того, как человек почувствует внутреннюю удовлетворенность и уважение окружающих, его важнейшие потребности начнут расти в соответствии с его потенциальными возможностями. Но если ситуация радикально изменяется, то и важнейшие потребности могут круто измениться.

Для того чтобы следующий, более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на поведение человека, не обязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью. Таким образом, иерархические уровни не являются дискретными ступенями. Например, люди обычно начинают искать свое место в некотором сообществе задолго до того, как будут обеспечены их потребности в безопасности или полностью удовлетворены их физиологические потребности. Этот тезис можно отлично проиллюстрировать на примере той большой важности, которую имеют ритуалы и социальное общение для примитивных культур джунглей Амазонки и некоторых частей Африки, хотя там всегда присутствуют голод и опасности.

Применение теории Маслоу

Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации. Еще не так давно руководители могли мотивировать подчиненных почти исключительно только экономическими стимулами, поскольку поведение людей определялось, в основном, их потребностями низших уровней. Сегодня даже люди, находящиеся на низших ступенях иерархической лестницы организации, стоят на относительно высоких ступенях иерархии Маслоу.

Руководитель должен внимательно наблюдать за своими подчиненными, чтобы решить, какие активные потребности движут ими. Поскольку со временем эти потребности меняются, то нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, будет эффективно работать все время.

Руководители должны знать, что предпочитает тот или иной сотрудник в системе вознаграждений, и что заставляет какого-то из ваших подчиненных отказываться от совместной работы с другими. Разные люди любят разные вещи, и если руководитель хочет эффективно мотивировать своих подчиненных, он должен чувствовать их индивидуальные потребности.

Основная критика теории Маслоу сводилась к тому, что ей не удалось учесть индивидуальные отличия людей.

Например, многие люди в современной России были настолько потрясены «дефолтом» 1998 года, что после этого (хотя им и удалось «встать на ноги») доминирующей у них остается потребность в безопасности.

Методы удовлетворения потребностей высших уровней

Социальные потребности.

1. Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться.




2. Создавайте на рабочих местах дух единой команды.




3. Проводите с подчиненными периодические совещания.




4. Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба.




5. Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.

Потребности в уважении.

1. Предлагайте подчиненным более содержательную работу.




2. Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами.




3. Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты.




4. Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений.




5. Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия.




6. Продвигайте подчиненных по служебной лестнице.




7. Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.

Потребности в самовыражении.

1. Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал.




2. Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи.




3. Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.

все уровни, примеры и теория

Пирамида
потребностей – теория американского психолога Абрахама Маслоу, понимание и
применение которой дает возможность оценить актуальность нужд потребителя и
скорректировать предложение для получения большей прибыли. Для более полного
понимания смысла, рассмотрим теорию поближе и возьмем на вооружение некоторые
полезные пункты для применения ее на практике.

Структура пирамиды Маслоу

В маркетинге поверхностные знания психологии очень важны.
Понимание причины поведения клиента, его желаний и целей позволяет
корректировать производство, основываясь на росте спроса тех или других
сегментов рынка. Согласно Маслоу, у человека есть пять основных уровней
потребностей:

1. Физиологические: еда, сон, сексуальное
   удовлетворение;
2. Безопасность: сохранность жизни, отсутствие
   угроз, беспокойства о будущем;
3. Социальная жизнь: взаимоотношения, семья, друзья,
   общение, принадлежность к конкретной группе;
4. Признание и почитание: социальный статус, репутация,
   уважение;
5. Самовыражение: потребность в знаниях, увлечениях,
   обучении, получении новых навыков.

В поздних работах Маслоу нередко описывает пара
дополнительных уровней: эстетический и самоактуализация. Смысл его теории в
удовлетворении низших нужд. Когда первая ступень полностью удовлетворена,
человек неосознанно переходит на другой уровень и так, пока не достигнет верха
пирамиды. С каждым удовлетворенным уровнем желания человека все больше растут.
Получив еду, он мечтает о доме. Купив дом, грезит о любви и семейном благе.
Устроив личную жизнь, задумывается о карьере и собственном развитии. В работе
своей жизни Маслоу стремился найти ответ на один из вечных вопросов: «Что
необходимо человеку в жизни?» Теория и сейчас жестко критикуется маркетологами,
но, несмотря на это, уже много лет является основой в развитии маркетинга и
экономики.

Описание
пирамиды

Многие маркетологи и экономисты активно используют пирамиду
нужд Маслоу для разработки стратегии продаж. Это обусловливается, прежде всего,
тем, что теория, хоть и не является идеалом, но все же служит некой формулой,
которую каждый маркетолог подстраивает под себя. Для того чтобы применить
теорию в продажах для увеличения прибыли, важно понять ее смысл и структуру, а
уже потом переходить к практике. Рассмотрим основные ступени желаний
потребителя с примерами.

Физиологические потребности

Первая ступень – самая важная тогда и сейчас и, наверное,
навсегда ею и останется. Голодный человек никогда не станет тратить деньги на
дорогие часы или бытовую электронику. Ему это не только не выгодно, ему это не
нужно. Казалось бы, в современном мире, когда нет войн, отпала необходимость
искать ночлег и охотиться для пропитания семьи, физиологические потребности
потребителей должны уменьшиться, но нет. Они только растут, а все потому, что
вкусы и желания современного потребителя крайне высоки.

Обратите
внимание! В супермаркетах обустраивается определенное пространство для
покупателя: уборный мягкий уголок, музыкальное оформление, кафетерии. Все это
создается специально для удовлетворения первичных физиологических желаний
покупателя.

Человек хочет есть всегда, но он хочет не дешевые консервы,
а вкусную, полезную и доступную еду. Именно поэтому спрос на продуктовые товары
всегда высок. Обратите внимание на то, что таким образом довольный, отдохнувший
клиент будет открытие принимать предложения и идти на уступки.

Стремление к безопасности

Когда человек сыт, здоров, обогрет, возникает другая
необходимость – чувствовать себя в безопасности. Второй уровень пирамиды
показывает целый ряд желаний, которые возникают у потребителя: защитить себя и
свою семью, иметь крышу над головой, избавиться от страха угрозы жизни. И
большинство этих желаний выливается в покупку дома, его обустройство, а также
страхование жизни. Отсюда рождаются услуги страхования и продажи недвижимости.
Однако важно учитывать, что никто не будет набрасываться на первое попавшееся
предложение. Важно не только понять интересы и нужды клиента, но и правильно их
преподнести. Продажа недвижимости – серьезная сделка. Вряд ли кто-то
откликнется на предложение от риелтора у входа в метро. Необходимо обеспечить
гарантии потребителям и вызвать доверие. Это проще всего сделать в официальном
салоне страховых услуг или офисе.

Желание принадлежности и любви

Любовная сфера оказывает значительное влияние на
современного потребителя. Если раньше влюбленные пары довольствовались букетом
цветов с бабушкиной клумбы, сегодня знаком любви служит швейцарский шоколад,
мишка Тедди или кольцо с камнем. Однако подобные предметы интересуют человека
только если два предыдущих уровня (физиология и безопасность) удовлетворены в
полной мере. Одинокий человек не станет покупать у вас мягкие игрушки.
Разведенного вряд ли заинтересует кольцо с бриллиантом. Для того чтобы предлагать
подобные товары, важно изучить своего клиента, знать его семейный статус и
желания, только так можно отыскать людей, заинтересованных в покупке.

Признание
и почитание

Устроившись в комфортабельном доме со своей второй
половинкой, человек начинает задумываться, чего еще не хватает в жизни? Ответом
приходит четвертая ступень пирамиды – желание утвердиться. Даже при наличии
хорошо оплачиваемой работы человек часто чувствует собственную неполноценность.
Желание в почтении и уважении естественно для всех отраслей жизни: работа, дом,
социальные связи. Использовав эту потребность при общении с человеком, можно
быстро привлечь его внимание, внушить доверие и, следовательно, расположить к
покупке продукта. Чтобы установить прочные доверительные узы, важно выбирать людей,
в поведении которых проскальзывает неуверенность и молчаливость.

Потребность в познании и
понимании

Редко удается продать покупателю книгу по биологии, если его
не интересует собственной развитие. Почему так случается? Чаще всего потому,
что потребности человека более низких уровней являются неудовлетворенными и
угнетают его. Согласитесь, когда желудок урчит, а дома неоплаченные счета мирно
пылятся на тумбочке, мысли о развитии творческих способностей посещают очень
редко. Конечно, бывают исключения. Бедные художники, творящие свои шедевры в
полной нищете. Но таких людей крайне мало, а вероятность того, что вам
попадется человек-исключение еще меньше. Поэтому, прежде всего, перед тем, как
предлагать товары из высоких уровней пирамиды, необходимо оценить покупателя,
понять, на каком уровне потребностей он находится и сможет ли его
заинтересовать именно этот, а не другой продукт. В данном случае, поможет
диалог, ориентированный на определение желаний.

Эстетическая потребность

Не зря сам Маслоу потребность в красоте относит к высшим
уровням пирамиды. Оно не является основным, без посещения музея и любованиями
шедеврами художественных произведений, человек вполне может прожить долгую,
счастливую и вполне богатую жизнь, но существуют случаи, когда восполнение
эстетической нужды остро необходимо. Прежде всего, это относится к людям,
которые добились определенных высот и утолили все остальные уровни. Им не
хватает полноты и красочности жизни, следовательно, они ищут эту красоту в окружении.
Продукты из высших уровней пирамиды редко пользуются огромным спросом и требуют
поиска определенной касты клиентов. Вполне логично, что работника завода из
отдаленного поселка вряд ли заинтересует картина Дали или произведения
Брэдбери, поэтому 60 % успеха продажи такого товара будет зависеть от выбора
подходящего потребителя и только остальные 40 % – от вашего подхода.

Потребность
в самоактуализации

Предметы для творчества, книги, аксессуары для духовных
практик и спорта – все это, несомненно, важные части современной жизни, но
важны они далеко не всем и не для всех. Это связано с тем, что человеку нужно
еще добраться о верхней духовной ступени потребностей, а это удается не всегда.
Речь идет не только о материальных проблемах и физиологическом неудовлетворении.
Некоторые люди не могу влиться в социум, найти друзей, другие – страдают от
одиночества. Чтобы реализовывать товары из высоких уровней, необходимо умение
распознать нужного клиента, понять его желания, настроение, природу. Часто в
этом помогает даже простой взгляд со стороны, ведь творческих людей вполне
можно распознать в толпе по характерным признакам.

Применение пирамиды Маслоу в
маркетинге

Пирамида Маслоу используется в различных сферах, но в
маркетинге и торговле она занимает особое место. Многие экономисты активно
применяют ее в чистом или усовершенствованном виде для определений потребностей
потребителей. Правильное применение теории Маслоу позволяет понять цели,
желания, нужды и мотивации покупателя, которые оказывают решающее влияние на
покупательскую способность.

Ценность пирамиды в маркетинге позволяет:

• понять и оценить страхи человека для предложения конкретной
  услуги/товара;
• определить актуальность рынка и подстроить под них свой
  бизнес;
• установить доверительную связь с потребителем;
• определить, на каком уровне находится человек и какой товар
  ему нужен;
• выработать долгосрочные отношения с покупателем;
• сэкономить ресурсы на исследование мотивации людей и их
  нужды;
• составить характеристику потребителя для вашего предложения.

Таким образом, научившись использовать теорию, вы сможете
определить не только в какую сторону выстраивать производство, но и каких
клиентов оно будет привлекать.

Применение пирамиды Маслоу в
жизни

Знание потребностей окружающих и своих собственных позволяет
человеку понять природу поведения людей, определить собственные ценности в
жизни. Необязательно быть психологом или маркетологом для того, чтобы применять
принципы Маслоу, ведь они являются ценными и для обычной жизни. С помощью
пирамиды можно сопоставить, какой уровень вашей жизни полностью удовлетворен, а
на каком имеются пробоины. Большинство не отличается тонким познанием в
психологии, поэтому часто проблемы чужих людей для них понятнее своих собственных.
Теория Маслоу, хоть и не является идеальной формулой, но все же помогает
понять, чего не хватает вашей жизни для полноты, понять глубинные переживания и
страхи, которые и рождают недовольство.

Применение пирамиды Маслоу при
построении карьеры

Концепция желаний Маслоу нашла широкое применение в
карьерной стезе. Возможно, сейчас вам не совсем понятно, как пирамида
глобальных человеческих нужд может помочь в карьере, но со временем, изучая все
больше, вы откроете ее универсальность. При поиске работы пирамида поможет
разобраться:

• в каком направлении двигаться;
• какая отрасль и должность вам больше всего подойдет;
• какой оклад и условия необходимы вам для продуктивной
  работы;
• какое место в вашей жизни занимает карьера.

Кроме того, практическое применение иерархии желаний
является очень ценным для руководителей. Зная желания и нужды работников их
проще мотивировать, улучшив при этом продуктивность производства.

Преимущества и недостатки

Несмотря на многие более полные и усовершенствованные схемы
мотивации, пирамида Маслоу пока остается единым прототипом человеческих нужд.
Широкая популярность концепции раскрывается в ее достоинствах:

• краткое и емкое объяснение желаний человека;
• простота и лаконичность поданной информации;
• понятная структура;
• помощь в расстановке целей и приоритетов в жизни;
• лучшее понимание поведения и стремления людей.

Однако, как и все в нашей жизни, теория имеет и обратную
сторону медали. Главным ее недостатком является устаревшие приоритеты. Не
забываем, что пирамида была разработана более 50 лет назад, когда жизнь
существенно отличалась. Современные условия предоставляют людям больше
комфорта, следовательно, они меньше нуждаются в удовлетворении базовых нужд.
Кроме того, всегда найдутся исключения и с течением времени таких «особенных»
людей, не подпадающих по Маслоуские стандарты, становится все больше. Сложно
предугадать, на каком уровне находится человек, ведь еда и комфорт для него
вообще могут быть не самыми приоритетными желаниями в жизни.

Спорные моменты относительно
построения пирамиды

В целом все кажется предельно точным и понятным. У человека
есть определенные нужды, они располагаются в определенной последовательности –
от низкой до высокой. Однако не все так гладко, как кажется, ведь люди – не
манекены. Их нельзя всех расположить в одном ряду.

Один человек, увлеченный любимым делом, может обойтись без
еды. Другой – будет чувствовать себя некомфортно, даже пропустив легкий ланч.
Для одного целью всей жизни является мировая слава и признание, другому вполне
хватит комплимента друзей и похвалы начальства. Следовательно, в структуре
пирамиды имеются плеши. Она не такая устойчивая, как кажется, и под влиянием
обстоятельств может перевернуться с ног на голову. Критике маркетологов также
подвергается заключение Маслоу о невозможности перехода на высший уровень без
удовлетворения низшего.

В современном развитом обществе наличие еды, питья и крыши
над головой заставляется задуматься о семье. Некоторые люди и так комфортно
себя чувствуют, им это попросту не нужно. Многие женщины не хотят иметь детей,
многие мужчины не стремятся завести большую семью. Времена изменились, общество
изменилось, а вместе с ним и его потребности. Пирамида может послужить отличной
базой, но в таком случае ее всегда нужно подстраивать под временные рамки и
потребности социума.

Критика

Многие маркетологи до сих пор критикуют теорию, указывая на
ее субъективность и наличие множества исключений. Как бы ни хотелось иметь под
рукой всегда рабочую и проверенную схему мотивации и поиска клиентов, таковой,
к сожалению, нет. И пирамида Маслоу не является исключением из правила.
Действительно, когда Маслоу настаивает на невозможности появления желаний из
высоких уровней (признание, самоактуализация, самовыражение), подкрепляя
недостатками низких (голод, жажда и т. д.), он описывает общие понятия, которые
для современной жизни редко не применимы. Мировая война закончилась, семьи не
страдают от смертельного голода, у каждого есть крыша над головой. Современный
человек, не испытывающий острых физиологических нужд, вполне может забыть о
завтраке и обеде, если будет увлечен чем-то интересным. Именно поэтому сегодня
данная теория теряет свою актуальность, поскольку появляется все большее число
людей, не подходящих под ее каноны.

Применение пирамиды Маслоу в практике управления предприятием

Теория, разработанная А. Маслоу применима не только по
отношению к покупателям, но и к сотрудникам, ведь им тоже необходима мотивация.
«Довольный работник – продуктивный работник», – так гласит аксиома успешного
производства. А чтобы работник был доволен, необходимо, в первую очередь,
удовлетворение желаний из первых двух ступеней пирамиды: физиология и
безопасность.

Большинство руководителей полагает, что заработная плата
является движущим механизмом коллектива, но это не всегда верно. В большинстве
случаев нематериальные ценности и желания гораздо важнее для работников, чем
повышение рабочей ставки. В конце концов, лишь единицы захотят работать 20
часов сутки без отдыха и обеда за удвоенное жалование. С другой стороны,
работник, обеспеченный едой и питьем, надлежащим отдыхом, комфортными условиями
работы и имеющий хорошие связи с коллегами, обладает мотивацией к работе, а,
если при этом у него еще и налажена семейная жизнь и имеется трехкомнатная
квартира в пригороде – мы получаем удовлетворенного, продуктивного работника.

Поэтому, если вы хотите собрать коллектив продуктивных
работников, мотивированных и нацеленных на улучшение качества производства,
вашей первоначальной задачей является обеспечить им оптимальные условия работы,
то есть – удовлетворение первых трех ступеней пирамиды Маслоу.

Альтернативная версия пирамиды
Маслоу

Несмотря на универсальность и ценность указанной теории для
маркетинга и экономики, она постепенно теряет свою актуальность, не потому что
устарела, а потому что время меняется, люди быстро развиваться и требуют нового
подхода.

На смену традиционной пирамиде уже пришли другие схожие
теории:

• теория мотивации Альдерфера;
• классификация потребностей по П. В. Симонову;
• психотехнический подход к мотивации Г. Мюнстерберга;
• мотивационная теория подкрепления.

Можно привести еще десятки примеров, но все они, так или
иначе, являются обновленными, расширенными версиями описанной концепции. Что
лучше, проверенная годами и практикой теория Абрахама Маслоу или ее поздние
версии – решать вам.

11.2. Теория мотивации и управления А. Маслоу

Абрахам Гарольд Маслоу (1908–1970) – американский психолог, основоположник гуманистической психологии, лидер бихевиористского направления управленческой мысли.

А. Маслоу родился в Бруклине. Получив психологическое образование, первоначально занимался изучением социального поведения приматов. Докторская степень по психологии была присуждена А. Маслоу в университете штата Висконсин. Преподавательскую карьеру начал в Бруклинском колледже, впоследствии стал профессором социальной психологии и деканом факультета психологии в Университете Брандейса. В 1967–1968 гг. занимал пост президента Американской психологической ассоциации.

Основные работы: «Теория человеческой мотивации» (1943), «Мотивация и личность» (1954), «К психологии бытия» (1962), «Эупсихическое управление» (1965), «Психология науки» (1967).

Теории А. Маслоу сформировались под влиянием достижений различных научных дисциплин: антропологии, биологии, клинической психологии и психоанализа. По мнению многих ученых, главный вклад исследователя в управленческую науку связан с разработкой теории иерархии потребностей, известной как пирамида потребностей.

Теория мотивации. А. Маслоу сформулировал новую теорию мотивации, в которой изложил свой взгляд на понимание механизмов поведения человека. В отличие от сторонников школы научного управления, он утверждал, что мотивами поступков людей являются в основном не экономические факторы, а различные потребности, которые только частично и косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег.

В своей теории А. Маслоу исходил из того, что мотивация непрерывна, бесконечна и изменчива, она является универсальной характеристикой практически любого организмического состояния. Единственным надежным основанием для построения теории мотивации является классификация неосязаемых целей и потребностей человека. По мнению А. Маслоу, человек имеет множество различных потребностей. Условно их можно разделить на базовые и метапотребности.

Базовые потребности постоянны и располагаются согласно принципу иерархии. Их можно разделить на пять основных категорий (уровней)[408]:

1. Физиологические потребности. Они необходимы для ежедневного существования человека (потребности в еде, питье, сне, одежде, жилище и т. п.). Их интенсивность превосходит стремление к насыщению любых других потребностей более высокого уровня, но только при условии их неудовлетворенности[409].

2. Потребность в безопасности (экзистенциальные потребности). Она включает в себя потребности в защите от агрессии со стороны окружающей среды, стабильности, порядке, законе и уверенности в завтрашнем дне. Эта потребность более отчетливо проявляется у детей, а у взрослых носит, как правило, скрытый характер. Потребность в безопасности редко выступает как активная сила, она доминирует только в критической ситуации.

3. Потребность в принадлежности и любви (социальные потребности). Для человека характерно стремление к принадлежности к определенной социальной группе и взаимодействию с другими людьми, входящими в нее. Этого уровня А. Маслоу первоначально определял только как потребность в любви, а позднее добавил и потребность в социализации.

4. Потребность в признании (престижные потребности). Потребности этого уровня подразделяются на два класса. В первый входят желания и стремления, связанные с понятием «достижения»: самоуважение, уверенность, компетентность. Во второй класс – потребность в уважении со стороны окружающих, признании личных достижений человека и их высокой оценке, завоевании высокого статуса, славы, служебном росте и лидерстве в коллективе.

5. Потребности в самоактулизации (духовные потребности). Духовные потребности предполагают самореализацию личности, наиболее полное использование знаний и способностей, стремление к самовыражению через творчество.

Если предшествовавшие перечни потребностей подразумевали, что человек, испытывающий одну из потребностей, не может в то же самое время испытывать другую, то А. Маслоу подчеркивал, что отношения между потребностями не подчинены принципу взаимоисключаемости. Напротив, они так тесно переплетены друг с другом, что отделить одну от другой практически невозможно. Схематично иерархия базовых потребностей представлена на рис. 11.1.

Рис. 11.1. Пирамида потребностей по А. Маслоу

Для удовлетворения базовых потребностей, по мнению А. Маслоу, необходимо несколько социальных условий: свобода слова, выбора деятельности, свобода самовыражения, право на исследовательскую активность и получение информации, право на самозащиту, а также социальный уклад, характеризующийся справедливостью, честностью и порядком.

В отличие от базовых потребностей, ценность метапотребностей одинакова, поэтому они не имеют иерархии. К метапотребностям относятся: потребность в справедливости, благополучии, единстве социальной жизни и т. д.

А. Маслоу указывал, что метапотребности составляют единство с фундаментальными, базисными потребностями. Отсутствие единства этих потребностей приводит к «метапатологии», проявляющейся в недостатке ценностей, бессмысленности и бесцельности жизни.

Попытки классификации потребностей предпринимали многие ученые, однако только А. Маслоу рассматривал группы мотивов, которые упорядочены в ценностной иерархии согласно их роли в развитии личности, кроме того, он выявил законы построения потребностей и движущие силы мотивации. Не потребности сами по себе являются мотиваторами поведения, а степень их удовлетворения. Движущей силой мотивации является тот факт, что люди никогда не могут достичь поставленных целей в полной мере. Как только достигнута одна цель и удовлетворена какая-либо потребность, возникает новая цель, связанная с необходимостью удовлетворения вновь появившейся потребности, и т. д.

А. Маслоу сформулировал основные принципы, характеризующие природу человека:

1) потребности людей никогда не могут быть удовлетворены абсолютно;

2) состояние частичного или полного неудовлетворения потребностей побуждают человека к действию;

3) существует иерархия потребностей.

Согласно разработанному А. Маслоу принципу иерархии, потребности каждого нового уровня становятся актуальными для индивида только после того, как удовлетворены предыдущие запросы. В отличие от предшествующих теорий мотивации, в которых физиологические потребности являлись отправной точкой мотивации, у А. Маслоу они представляются относительно изолированными и используются в качестве «каналов» для других, более высоких или сложных потребностей. Хотя неудовлетворенная потребность и играет первостепенную роль, но после ее удовлетворения она уже не может доминировать, а существует только потенциально, с акцентом на движение вперед – к более высоким потребностям[410]. При этом все потребности функционируют циклически: повторяются через определенный промежуток времени.

Потребности низших уровней присущи всем людям примерно в равной мере, а высших уровней – в неодинаковой степени. Высшие потребности помогают дифференцировать индивидов и имеют большое значение для формирования ценностных ориентаций личности человека.

Высшая потребность человека – самореализация. Потребности самоактуализации не имеют достаточно четкого определения и отражают широкий спектр культурных и индивидуальных различий. По подсчетам А. Маслоу, самоактуализирующиеся и самореализующиеся личности составляют около 1 % населения. Они представляют собой пример психологически здоровых личностей и служат эталоном для большинства людей. Именно самореализующимся личностям присущи метапотребности.

Изучая мотивацию развития личности, А. Маслоу сформулировал 15 основных черт, присущих так называемым самореализующимся личностям[411]:

1. Эффективное восприятие реальности и комфортные взаимоотношения с реальностью. Для самоактуализированных людей характерно адекватное восприятие действительности, свободное от влияния актуальных потребностей, стереотипов и предрассудков, отсутствие страха перед неизвестностью и неопределенностью.

2. Приятие (себя, других, природы). Самоактуализированные люди принимают человеческую природу такой, какая она есть, не приукрашивают реальность, для них свойственно отсутствие искусственных, защитных форм поведения (лицемерие, ханжество, фальшь и притворство), а также неприятие такого поведения со стороны других.

3. Спонтанность, простота и естественность. Самоактуализированные люди достаточно спонтанны в своем поведении и предельно спонтанны в своей внутренней жизни, мыслях, при этом соблюдают установившиеся ритуалы, традиции, церемонии, однако относятся к ним с добродушной усмешкой.

4. Служение. Это предполагает акцентирование внимания на проблемах внешнего порядка, решение фундаментальных вопросов (жизнь в глобальной системе координат). Такие люди заняты не самоанализом, а своей жизненной миссией или призванием. Они часто соотносят свою деятельность с универсальными ценностями и склонны рассматривать ее под углом зрения вечности, а не текущего момента.

5. Отстраненность, потребность в уединении. Для таких людей характерна склонность к одиночеству, они занимают позицию отстраненности по отношению ко многим событиям, в том числе событиям собственной жизни. Это помогает им относительно спокойно переносить неприятности и быть менее подверженными воздействиям внешней среды.

6. Автономия, независимость от культуры и среды, воля и активность. Это означает высокую устойчивость под воздействием деструктивных сил, способность к самовосстановлению, независимость от мнения других. При этом автономность предполагает самоопределение, способность к принятию ответственности, активный поиск решений.

7. Свежий взгляд на вещи. Самоактуализированные люди просто радуются жизни, находят каждый раз новое в уже известном.

8. Мистические переживания и высшие переживания. Ощущение исчезновения собственного «я», предельная концентрация и погруженность в проблему.

9. Чувство идентификации с человечеством в целом.

10. Межличностные отношения. Самоактуализированный человек способен полностью сливаться с близким, становиться его частью. Характерно отсутствие проявлений враждебности в межличностных отношениях.

11. Демократичность. Это проявляется в уважении к любому человеку, готовности учиться у других.

12. Умение отличать средство от цели, добро от зла. Самоактуализирующиеся личности ведут себя высоконравственно, остро чувствуют добро и зло. Они ориентированы на цели и умеют получать удовольствие от процесса.

13. Философское чувство юмора. Такие люди относятся с юмором к жизни в целом, к своей профессиональной деятельности, к самим себе.

14. Креативность. Эта черта понимается как способ мировосприятия и взаимодействия с реальностью, она не зависит от того, чем занимается человек, и появляется во всех действиях самоактуализирующейся личности.

15. Сопротивление культурным влияниям, трансценденция культуры. Самоактуализированные люди не принимают безоговорочно ту культуру, к которой принадлежат, относятся к ней достаточно критично, выбирая из нее хорошее и отвергая плохое.

Таким образом, по мнению А. Маслоу, самоактуализирующуюся личность отличает индивидуальная установка по отношению к окружающей действительности. А. Маслоу не идеализирует подобную личность, подчеркивая, что она также подвержена недостаткам, неправильным поступкам, упрямству, раздражительности, невниманию к окружающим.

Концепция иерархии потребностей А. Маслоу послужила основой многих моделей мотивации труда. В соответствии с его учением, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то уровень их удовлетворенности будет возрастать, что, в свою очередь, будет способствовать росту производительности труда. Управление должно выявлять потребности работника и использовать соответствующие именно этим потребностям методы мотивирования.

Концепция просвещенного менеджмента. На основе дневниковых записей А. Маслоу начала 1960-х гг. была выпущена книга, получившая в первом издании название «Эупсихическое управление». В России она была переиздана под названием «Маслоу о менеджменте». В этой работе представлены взгляды ученого на такие проблемы менеджмента, как: формирование новой просвещенной экономики и менеджмента, лидерство, различие стилей руководства на разных уровнях управленческой иерархии, психологические характеристики менеджеров и предпринимателей, социальное совершенствование и самоактуализация личности.

Автор отмечал, что по мере развития экономики и общества, роста уровня образования и психического здоровья людей происходит отказ от прежних авторитарных форм управления и увеличивается потребность в использовании методов просвещенного управления, которые становятся главным условием победы в конкурентной борьбе. Эупсихичный, или просвещенный менеджмент представлялся ему характерной приметой будущего.

А. Маслоу выделил 37 характерных черт и принципов просвещенной управленческой политики[412]. Кратко их можно охарактеризовать следующим образом.

• Доверие к людям, учет индивидуальных различий работников.

• Предоставление работникам наиболее полной и релевантной информации о ситуации в организации.

• Постоянное стремление работников к совершенствованию и самоактуализации. Учет того, что люди в организациях не ограничиваются удовлетворением только потребности в безопасности. Работники должны получать осмысленные задания, в результате чего даже самая рутинная работа будет рассматриваться как путь к достижению некой значимой цели.

• Отказ от доминантно-субординационной иерархии или авторитаризма.

• Замена поляризации и дихотомий любого рода на принцип иерархической интеграции. Учет того, что все сотрудники преследуют одни и те же управленческие цели и ассоциируют себя с ними, вне зависимости от места, занимаемого ими в организации или в иерархии.

• Формирование отношений между членами организации на основе доброжелательности, а не соперничества или зависти. Акцент на хорошей командной работе, дружбе, коллективном духе, общности интересов и любви.

• Наличие синергизма. Синергизм А. Маслоу определяет как культуру, в рамках которой то, что полезно для индивида, выгодно и обществу. Культура с высоким уровнем синергизма характеризуются безопасностью, благожелательностью и высокой моралью, а основными чертами культур с низким уровнем синергизма являются конфликтность и низкая мораль, при которых успех одного оборачивается неудачей для всех остальных.

• Беспристрастность и объективность оценки способностей и умений не только работников, но и управленцев.

• Свобода в выражении несогласия, недовольства и раздражения.

• Отношение работников к своему начальнику с любовью (а не с ненавистью), с уважением (а не с презрением). Хотя большинство людей хотели бы не бояться других, они, однако, предпочитают боязнь презрительному отношению к своему начальнику.

• Рассмотрение работников как квалифицированных, сильных, способных справляться со сложными заданиями и предпочитающих ответственность зависимости и пассивности. Работники должны чувствовать себя уважаемыми и востребованными со стороны организации. В организациях, применяющих просвещенную систему управления, работник стремится быть не просто пассивным помощником, дополнением или «орудием», а движущей силой развития организации.

Однако, как замечает А. Маслоу, подобный тип людей не является универсальным, поэтому на предприятии необходимо совершенствовать систему подбора персонала.

По мнению А. Маслоу, его теория эупсихического управления соответствовало концепции «продвинутых человеческих существ Теории Y» Д. Макгрегора и современному уровню развития США. Использование принципов просвещенного управления должно было способствовать успеху в самых разных сферах, в том числе и в финансовой, и приведет к построению лучшего общества. При этом ценность методов просвещенного менеджмента определяется не только производственным поведением, количеством и качеством производимого продукта, но и «побочными» проявлениями. К последним А. Маслоу относил формирование более совершенных личностей, готовых к альтруизму, помощи другим и нетерпимых к несправедливости[413]. По сути, он стремился к трансформации своего подхода в религиозную концепцию в духе современной религии New Age («Новая эра»)[414].

В 1968 г. А. Маслоу предложил ввести в теорию менеджмента концепцию «Теории Z». Он исходил из того, что люди, достигшие определенного уровня экономической безопасности, стремятся к новым ценностям, они хотят, чтобы работа позволяла человеку раскрывать свои творческие потенции. А. Маслоу писал, что «по мере развития личности деньги постепенно теряют свое относительное значение, в то время как всё большую значимость начинают приобретать другие, развитые формы вознаграждения (метавознаграждение). Даже в тех случаях, когда денежное вознаграждение продолжает сохранять внешнюю значимость, она может быть связана не с собственным его значением, но с его символическим смыслом, который может являться отражением статуса, успеха, самооценки»[415].

А. Маслоу обратил внимание на то, что при найме на работу квалифицированных и административных работников важными для них являются не только деньги, но возможность удовлетворения потребностей более высокого порядка. Для таких работников особую значимость приобретают высокий статус компании, хорошие условия труда, дружественная атмосфера, независимость, автономность и возможность реализации собственных идей. По его мнению, США превращаются в управленческое сообщество, а в сфере производства происходит увеличение влияния гуманистических позиций.

А. Маслоу настаивал на создании таких организаций, в которых человек получает возможность для наиболее полной реализации своего истинного потенциала. Большую роль в этом должен сыграть руководитель. По мнению исследователя, власть нельзя доверять человеку, который ищет власть ради власти. В большинстве ситуаций лучшим руководителем и лидером будет тот, кто ближе к самоактуализации, кто сумел удовлетворить все

свои базовые потребности, добиться признания и уважения.

Теория лидерства. А. Маслоу предложил новый подход к оценке лидерства и его организующей роли[416]. Он выделял D-лидерство – стремление к власти над другими людьми – и В-лидерство (руководство второго уровня, или функциональное лидерство) – стремление к власти, которая может позволить решить задачу. В D-лидерстве индивид сам стремится к занятию командных постов. Как правило, D-руководитель недооценивает или игнорирует объективные потребности группы, ситуации или работы.

В В-лидерстве подчиненные предоставляют руководителю власть добровольно и осознано, поэтому между группой и лидером устанавливаются доверительные отношения. То, что человек не стремится к лидерству, говорит в его пользу. В производственной ситуации В-лидером является тот, кто лучше других может справиться с работой или организовать выполнение задания лучшим образом. В-лидер должен уметь отдавать приказы, быть сильным и властным.

С понятием В-лидерства связано понятие В-власти, т. е. власти, необходимой для реализации ценностей второго уровня (В-ценностей): истины, блага, красоты, справедливости, совершенства, порядка и т. д. В-власть позволяет построить лучший мир или сделать его совершеннее. По аналогии А. Маслоу вводит понятие В-последователя – работника, настолько отождествляющего себя с поставленной задачей, что ему хочется выполнить соответствующую работу наилучшим образом. В некоторых ситуациях В-последователь может превратиться в В-лидера.

Требования, предъявляемые к В-последователю и В-лидеру, примерно одинаковые. К ним относится: способность выполнять работу лучше других, возможность лучше отслеживать ситуацию и контролировать ход работы, наличие особой психологической предрасположенности, означающей умение радоваться успехам и самоактуализации других людей. Этим требованиям должен отвечать и хороший менеджер. Кроме того, А. Маслоу подчеркивает наличие связи между психологическим здоровьем и характеристиками лучших менеджеров, контролеров и т. д.

По мнению А. Маслоу, хороший менеджер должен уметь соответствовать «объективным требованиям объективной ситуации»[417]. Это предполагает выстраивание управленческой политики с учетом особенностей поведения различных социальных групп и типов личности. Такой подход распространяется на сферу экономики, политики, образования, семейные, дружеские отношения и т. д. Например, недопустимо в полной мере использовать американские политические ценности и принципы управления в странах с иной историей, культурой, с иными индивидами. Также по отношению к авторитарным личностям А. Маслоу считал, что целесообразнее использовать силовые методы воздействия, а когда характер работника будет действительно меняться и он сможет работать в условиях, предполагающих надежность и самостоятельность, тогда можно будет попытаться использовать более демократический стиль управления.

Идеи А. Маслоу уже более пятидесяти лет остаются популярными среди теоретиков и практиков управления. Однако его концепции мотивации, иерархии потребностей, принципов управленческой политики содержат ряд спорных и дискуссионных моментов.

Основные положения теории иерархии потребностей не получили подтверждения в научных исследованиях. Критики его теории мотивации указывают на следующие моменты:

• отсутствие эмпирических подтверждений;

• отсутствие четкой пятиступенчатой иерархической структуры потребностей;

• недостаточный учет индивидуальных различий людей, того, что потребности по-разному проявляются в зависимости от пола, возраста работника, его положения в организации, содержания работы и т. д.;

• невозможность для рядового сотрудника точного определения своего собственного уровня потребностей;

• сложность разработки для менеджеров эффективных методов мотивации, основанной исключительно на теории иерархии

потребностей;

• недостаточный учет влияния организационных, социальных, экономических и политических факторов на поведение индивида;

• распространение на всё общество результатов клинических исследований невротиков.

Несмотря на это, с момента опубликования концепции мотивации в 1943 г. и примерно до 1970-х гг. А. Маслоу считался ведущим теоретиком в области мотивации, а большинство более поздних теорий мотивации в той или иной степени также основывались на его идеях.

_____________________________________________________________________________________________________________________

[408] Маслоу А. Мотивация и личность. Санкт-Петербург : Евразия, 1999. С. 77–101.

[409] Классики менеджмента : пер с англ. / под ред. М. Уорнера. Санкт-Петербург : Питер, 2001. С. 510.

[410] Классики менеджмента : пер с англ. / под ред. М. Уорнера. Санкт-Петербург : Питер, 2001. С. 509.

[411] Маслоу А. Мотивация и личность. Санкт-Петербург : Евразия, 1999. С. 224–252.

[412] Маслоу А. Маслоу о менеджменте : пер. с англ. Санкт-Петербург : Питер,2003. С. 53–82.

[413] Там же. С. 164.

[414] Голубев К. И. История менеджмента: тенденция гуманизации. Санкт-Петербург : Юридический центр Пресс, 2003. С. 66. 

[415] Маслоу А. Маслоу о менеджменте : пер. с англ. Санкт-Петербург : Питер,2003. С. 121.

[416] Там же. С. 219–228.

[417] Там же. С. 145.

Выходные данные учебного пособия: 

История менеджмента : учебное пособие / Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина ; Южный федеральный университет. — Ростов-на- Дону: Издательство Южного федерального университета, 2014. — 606 с.

Вернуться к оглавлению «История менеджмента: учебное пособие» 

Иерархия потребностей Абрахама Маслоу — BusinessBalls.com

Иерархия потребностей Маслоу — мотивационная модель

Для просмотра расширенной статьи об иерархии Маслоу щелкните здесь.

• Абрахам Маслоу разработал модель иерархии потребностей в 1940-50-х годах в США, и теория иерархии потребностей остается актуальной и сегодня для понимания человеческой мотивации, обучения менеджменту и личностного развития.
• Действительно, идеи Маслоу, касающиеся Иерархии потребностей, относительно ответственности работодателей за создание среды на рабочем месте, которая поощряет и позволяет сотрудникам реализовать свой собственный уникальный потенциал (самореализацию), сегодня больше
  актуально как никогда.

Основная идея иерархии потребностей Маслоу

Каждый из нас мотивирован потребностями. Наши самые основные потребности являются врожденными и развивались на протяжении десятков тысяч лет.

Иерархия потребностей Абрахама Маслоу помогает объяснить, как эти потребности мотивируют всех нас.

Иерархия потребностей Маслоу гласит, что мы должны удовлетворять каждую потребность, в свою очередь, начиная с первой, которая имеет дело с наиболее очевидными потребностями для выживания:

• Только когда удовлетворены потребности низшего порядка в физическом и эмоциональном благополучии, нас интересуют потребности во влиянии и личном развитии высшего порядка.
• И наоборот, если то, что удовлетворяет наши потребности низшего порядка, будет сметено, мы больше не будем заботиться о поддержании наших потребностей более высокого порядка.

Первоначальная модель иерархии потребностей Маслоу была разработана между 1943–1954 годами и впервые широко опубликована в 1954 году в журнале «Мотивация и личность». В то время модель иерархии потребностей включала пять потребностей. Эта оригинальная версия остается для большинства людей
окончательная Иерархия Потребностей.

Скачать схемы Иерархии потребностей можно здесь:

1. Схема PDF
2. Диаграмма DOC

Потребности

1. Биологические и физиологические потребности — воздух, еда, питье, кров, тепло, секс, сон и т. Д.
2. Потребности в безопасности — защита от непогоды, безопасность, порядок, закон, ограничения, стабильность и т. Д.
3. Потребности в принадлежности и любви — Группа, семья, привязанность, отношения, работа и т. Д.
4. Потребности в уважении — самооценка, достижения, мастерство, независимость, статус, доминирование, престиж, управленческая ответственность и т. Д.
5. Потребности в самореализации — реализация личного потенциала, самореализация, стремление к личному росту и достижению максимального опыта

Если иерархия потребностей Маслоу представлена ​​более чем пятью уровнями, эти модели были расширены за счет интерпретации работы Маслоу другими людьми. Эти расширенные модели и диаграммы показаны в виде адаптированных семи и восьмиступенчатых диаграмм и моделей пирамиды Иерархии потребностей.

Дополнительные ресурсы

Далее: Семь уровней лидерского сознания

,

Теория иерархии потребностей Маслоуса

.

Иерархия потребностей Абрахама Маслоу — теория человеческой мотивации

Иерархия потребностей Маслоу

Авраам Маслоу был одним из величайших американских психологов 20 века. Он родился в 1908 году и умер в возрасте 62 лет в 1970 году. Иерархия потребностей Маслоу была его самой известной работой и была предложена в его статье 1943 года «Теория человеческой мотивации».

Маслоу применил новый подход к психологии и мотивации, который в середине 1900-х годов был сосредоточен в основном на решении человеческих проблем и оздоровлении больных.Его подход больше сосредоточен на том, как люди могут улучшить себя, каковы их желания и мотивации, а также как они могут реализовать свой человеческий потенциал. Иерархия потребностей Маслоу диктует дорожную карту того, как человек может достичь своего максимального потенциала, и этапы, которые он должен пройти, чтобы достичь этого.

В статье Маслоу «Теория мотивации человека» 1943 года он сосредоточился на том, что побуждает людей к достижению своих личных и духовных целей, и определил, что для достижения наших конечных целей вам сначала нужно будет удовлетворить свои самые основные потребности.Так родилась иерархия потребностей Маслоу.

Пирамида Маслоу

Иерархия потребностей Маслоу первоначально определила 5 уровней основных человеческих потребностей, однако позже он расширил свою теорию и выделил еще 3 уровня мотивации в Иерархии. Иерархия потребностей была устроена таким образом, что вы были мотивированы человеческой потребностью только в том случае, если вы уже удовлетворили предыдущую человеческую потребность в иерархии. Следовательно, вы были бы озабочены потребностями в уважении, например уважением других, только если бы у вас было достаточно еды и воды для питья.

Иерархия потребностей Маслоу обычно отображается в форме пирамиды. Пирамида определяет более основные человеческие потребности в нижней части Иерархии и более духовные человеческие потребности в точке Пирамиды. Таким образом, вы поднимаетесь от базовых потребностей к духовным снизу вверх Пирамиды.

Дополнительные соображения

Хотя уровни иерархии потребностей Маслоу являются стандартными для всех обществ, степень, в которой они должны быть удовлетворены перед продвижением по иерархии, может различаться от культуры к культуре.Например, в западном мире потребность в еде и напитках велика, и для перехода на следующий уровень может потребоваться трехразовое питание, однако в Центральной Африке, где еда и вода менее доступны, разовый прием пищи и стакан воды могут потребоваться. дня может быть достаточно, чтобы удовлетворить эту потребность, прежде чем думать о потребностях в безопасности.

Таким образом, западные общества часто больше концентрируются на нижнем уровне иерархии, тогда как восточные культуры могут быстрее проходить через нижние уровни Иерархии Потребностей и больше концентрироваться на более духовном более высоком конце Пирамиды.Таким образом, некоторые люди утверждают, что процветание на самом деле является препятствием для достижения более высоких состояний, таких как самоактуализация и трансцендентность.

8 уровней иерархии потребностей Маслоу.

Восемь уровней иерархии потребностей Маслоу следующие:

1. Биологические потребности

Это самые основные потребности человека для выживания. В том числе:

2. Требования безопасности

Когда физические потребности человека удовлетворены, человеческий разум обращается к мыслям о безопасности.Это и физическая, и эмоциональная безопасность с точки зрения упорядоченного мира и отсутствия страха. К ним относятся:

• Защита
• Заказать
• Безопасность
• Закон
• Устойчивость

3. Принадлежность и потребность в любви

Теперь, когда основные человеческие потребности, а также безопасность и защищенность достигнуты, человека движет потребность в любви и принадлежности. На смену приходят социальные потребности и потребность быть любимым и любить, отсутствие которых может привести к депрессии и тревоге.К ним относятся:

• Семья
• Приемка
• Находиться в социальной группе
• Друзья
• Возможность взаимодействовать и общаться с другими людьми

4. Потребности в уважении

Следующий уровень мотивации человека — потребность в самооценке. Здесь кто-то доволен своей личной и профессиональной жизнью и считает, что добивается успеха во всем, что делает. К ним относятся:

• Хорошая репутация
• Уважение к другим
• Удовлетворенность работой
• Личный статус
• Ответственность

5.Когнитивные потребности

Следующий уровень в Иерархии потребностей — достижение когнитивных потребностей. Это необходимость получить интеллектуальный вызов и повысить наш интеллект и понимание мира. Это включает:

• Самосознание
• смысл
• Желание исследовать и путешествовать
• Новые впечатления

6. Эстетические потребности

Теперь, когда многие из наших основных потребностей удовлетворены, люди начинают интересоваться красотой, искусством, природой, музыкой и другими эстетически красивыми вещами.К ним относятся:

• Салон красоты
• Весы
• Понимание и оценка искусства и музыки.

7. Самореализация

Следующий уровень иерархии потребностей Маслоу — это стремление к самоактуализации. Это желание быть лучшими, какими мы можем быть. Маслоу сказал, что «каким мужчина может быть, он должен быть». Эти потребности включают:

• Личностный рост
• Чувство личной реализации во всех элементах жизни.

8. Превосходство

Последний уровень Иерархии Потребностей достигается только тогда, когда достигнуты все остальные уровни в иерархии. Это желание помочь другим реализовать себя сейчас, когда вы сами реализовали себя. В этот уровень входят:

• Желание помочь другим реализовать себя
• Альтруизм

Критика иерархии потребностей

Несмотря на то, что иерархия потребностей Маслоу широко распространена, существует множество критиков этой теории.Некоторые утверждают, что не все люди обладают способностью достигать более высоких состояний, таких как самоактуализация и трансцендентность. Другие утверждают, что разные уровни преследуются одновременно, а не один за другим, и что личные предпочтения могут определять, к каким уровням пирамиды люди на самом деле стремятся больше всего.

Как и большинство психологических моделей и теорий, Иерархия потребностей Маслоу может вести себя по-разному для разных людей, но ее следует применять в целом, а не на отдельных примерах.

,

теорий мотивации: модель иерархии потребностей Абрахама Маслоу

В 1943 году в журнале «Психологический обзор» появилась статья Абрахама Маслоу «Теория мотивации человека», которая получила дальнейшее развитие в его книге «К психологии благополучия, Абрахам Х. Маслоу попытался сформулировать основанную на потребностях структуру человеческой мотивации и основанную на своем клиническом опыте общения с людьми, а не на прежних психологических теориях его времени от таких авторов, как Фрейд и Б.Ф. Скиннера, которые в значительной степени были теоретическими или основывались на поведении животных.

Основа теории мотивации Маслоу состоит в том, что люди мотивированы неудовлетворенными потребностями и что для удовлетворения более высоких потребностей необходимо удовлетворить определенные более низкие факторы. Согласно Маслоу, существуют общие типы потребностей (физиологические, потребности выживания, безопасности, любви и уважения), которые необходимо удовлетворить, прежде чем человек сможет действовать бескорыстно. Он назвал эти потребности «потребностями дефицита». Пока мы мотивированы удовлетворять эти желания, мы движемся к росту, к самоактуализации.Удовлетворение потребностей полезно для здоровья, в то время как предотвращение удовлетворения заставляет нас болеть или действовать злобно.

Модель мотивации иерархии потребностей Маслоу показывает, что фундаментальные потребности низшего порядка, такие как безопасность и физиологические требования, должны быть удовлетворены для того, чтобы преследовать мотиваторы более высокого уровня по линии самореализации. Как показано на следующей иерархической диаграмме, которую иногда называют «пирамидой потребностей Маслоу» или «треугольником потребностей Маслоу», после удовлетворения потребности она перестает действовать как мотиватор, и следующая потребность на один ранг выше начинает мотивировать.Иерархия потребностей следующая:

1. Основные физиологические потребности: Физиологические потребности связаны с выживанием и поддержанием жизни человека. Эти потребности включают в себя пищу, одежду, воздух, воду и другие предметы первой необходимости, которые являются биологическими по своей природе. Эти потребности являются первостепенными.
2. Потребности в безопасности: После удовлетворения физиологических потребностей люди хотят уверенности в поддержании определенного экономического уровня. Им нужна гарантия работы, личная физическая безопасность, безопасность источника дохода

.