Участники разговора: впишите в предложение нужное слово.

участник разговора — с английского на русский

1. сторона
2. партия (изделий)
3. объект
4. абонент (участник разговора)
5. абонент

абонент
пользователь
Лицо (группа лиц, организация), имеющее право на пользование услугами вычислительной системы.
[ http://www.morepc.ru/dict/term14075.php]

абонент
пользователь
user
1. Физическое лицо, учреждение или компания, пользующиеся услугами, предоставляемыми компьютерными или телекоммуникационными системами. При переводе на русский язык слово user имеет два значения, различие между которыми определяется практикой заказа услуг. Термин “абонент” чаще употребляют, когда речь идет о владельце средств связи и лицах, вносящих абонентскую плату за использование каналов связи. Термин “пользователь” ближе к понятию конечный потребитель услуг и отражает активный характер использования системы: организация сеансов связи, ведение диалога с системой и т.п.
2. Терминалы, компьютеры или датчики, которые могут обмениваться информацией друг с другом через сеть связи.
3. Процессы, программы, принадлежащие одной системе, но использующие ресурсы другой системы.
[Л.М. Невдяев. Телекоммуникационные технологии. Англо-русский толковый словарь-справочник. Под редакцией Ю.М. Горностаева. Москва, 2002]

абонент
party
Участник сеанса связи или сторона, принимающая (передающая) вызов.
[Л.М. Невдяев. Телекоммуникационные технологии. Англо-русский толковый словарь-справочник. Под редакцией Ю.М. Горностаева. Москва, 2002]

абонент
subscriber
Пользователь, имеющий право доступа к системе связи или передачи информации.
[Л.М. Невдяев. Телекоммуникационные технологии. Англо-русский толковый словарь-справочник. Под редакцией Ю.М. Горностаева. Москва, 2002]

абонент
Устройство, юридическое лицо, физическое лицо, имеющее право на взаимодействие с информационным объектом, предоставляющим услуги — системой, сетью, комплексом [http://www.rol.ru/files/dict/internet/].
[ http://www.morepc.ru/dict/]

абонент
Лицо или учреждение, получившее после авансового платежа право пользования на определенный срок (абонемент) услугами, предоставляемыми выдавшей абонемент организации.
[ОАО РАО «ЕЭС России» СТО 17330282.27.010.001-2008]

Тематики

Синонимы

EN

абонент (участник разговора)
сторона (в договорах)
группа
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]

Тематики

Синонимы

EN

объект
То что может быть индивидуально описано и рассмотрено.
Примечание
Объектом может быть, например:
— деятельность или процесс
— продукция
— организация, система или отдельное лицо, или
— любая комбинация из них.
[ИСО 8402-94 ]

объект
Любая часть, элемент, устройство, подсистема, функциональная единица, аппаратура или система, которые можно рассматривать в отдельности [12].
Примечания
1. Объект может состоять из технических средств, программных средств или их сочетания и может также в частных случаях включать технический персонал.
2. Ряд объектов, например, их совокупность или выборка, может рассматриваться как объект.
[12] Международный стандарт СЕI IЕС 50 (191).
Глава 191. Надежность и качество услуг.
[ОСТ 45.127-99]

объект
Деятельность или процесс, продукция, организация, система, отдельное лицо или любая комбинация из них, индивидуально описанная и рассмотренная.
[ ГОСТ Р 52104-2003]

объект
Составная часть схемы, отражающая неделимый элемент описываемой предметной области.
[Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов]

объект
1. Предмет, вещь, явление, на которые направлена деятельность, то, что подвергается какому-либо воздействию. 2. В обиходной речи — вообще всякий предмет, вещь. 3. В философии — то, что существует вне нас и независимо от нас, внешний мир, действительность. В словаре принято первое из перечисленных значений (см., например, Объект управления, Хозяйственные объекты, Экономический объект).
[ http://slovar-lopatnikov.ru/]

EN

object
Scheme component reflecting a primary unit of object domain.
[Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов]

Тематики

EN

партия (изделий)

—

[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

EN

Правила эффективного общения в групповых чатах / Хабр

Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.

Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.

1. Запрещены аудиосообщения

• Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.

  Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.

• По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
• Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.

Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.

Есть несколько сортов таких людей:

1. Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
2. Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
3. Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
4. Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
5. Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)

Компромисс: Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.

2. Каждое сообщение — законченная мысль

Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.

3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное

Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений подряд и при этом каждое из них — это законченная мысль.

Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.

$$display$$\begin{equation} КПД_{чтения} = \frac {t_{чтения\ сообщения}} {t_{чтения\ сообщения} + t_{переключения}} \end{equation}$$display$$

Под t понимается время.

И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.

Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.

Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.

4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата

За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.
Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.

5. Избегай односложных ответов типа «Нет»

Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.

Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.

Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.

6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.

Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.

Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.

7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь

Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.
Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.

8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @

В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.

9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри

Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.

10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата

Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.История о том, как Стив Джобс заставлял ценить чужое время«Однажды Джобс пришел в кабинет Ларри Кеньона, инженера, работавшего над операционной системой «Макинтош», и пожаловался, что компьютер слишком долго загружается. Кеньон начал оправдываться, но Джобс резко прервал его. «Если бы ты мог спасти этим человеческую жизнь, ты бы нашел способ сократить время загрузки на 10 секунд?» — спросил он. Кеньон признал, что, возможно, смог бы. Джобс подошел к доске и нарисовал схему, показывающую, что если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год, что равнозначно сотне спасенных человеческих жизней. Ларри был впечатлен этим доводом и через несколько недель усовершенствовал систему так, что она загружалась на 28 секунд быстрее».
Источник

11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны

«Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»

Майерсов закон письменной речи.

Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.
Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.

12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом

Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.

13. У чата должны быть явно сформулированные правила

Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.
Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.

14. Выделяй жирным ключевые названия, цифры и т.д.

Многие месседжеры поддерживают язык разметки MarkDown. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.

WhatsApp, Skype, Facebook Messager: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.

Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.

Спасибо за внимание!

Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.

Как правильно общаться с бизнес-партнёрами — The Village

издательство: 
«Манн, Иванов и Фербер», 2014

Как здороваться

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом. Если вдруг вы не можете встать (например, из-за тесноты и неудобства), поприветствуйте других людей сидя, но извинитесь: «Извините, что я не встаю, здесь несколько тесно». 

Как пожимать руку

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане. Один из насущных вопросов бизнес-этикета: нужно ли пожимать руку женщине? Ответ однозначный: да. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый — женщина.

Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек хочет передать контроль собеседнику. Когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь своей, он демонстрирует свою власть и доминирование. Если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку своей левой. Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать. Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.

Как знакомиться

Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.

Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу. Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым. Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.

Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя?»

Какой должна быть визитка

Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров — в азиатских странах это особенно приветствуется. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку.

Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в международном деловом общении. 

Как завершить встречу

Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам. Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.

Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.

Язык тела

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов. Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевёрнутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих. Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Проявляйте уважение к личному пространству: дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шёпотом. Не делайте шаг вперёд, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти. Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги. 

Как провести переговоры

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить. Приглашать партнёров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чьё присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая имеет право как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями. Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны. Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится руководитель принимающей стороны.

После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах. Первым представляется глава принимающей стороны, затем глава приглашённой делегации. После этого они представляют своих сотрудников: сначала — принимающей стороны, потом — приглашённой. Обмен визитками уместен, если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.

Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. Если во время беседы ведётся запись, следует проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее план.

Принято, чтобы разговор начинали гости. Не принято перебивать выступающего. В редких случаях, когда действительно необходимо что-то уточнить по ходу речи, можно извиниться и задать вопрос. Ни в коем случае нельзя спорить с представителями своей стороны. Если вы хотите что-то прояснить между собой, нужно попросить перерыв и выйти для обсуждения. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства. Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать.

Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.

Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

Приём бизнес-партнёров

Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей). 

Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит. Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.

Мобильный этикет

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда. Мелодия звонка должна быть нейтральной (классическая телефонная трель, ненавязчивая мелодия или просто виброзвонок без звука). Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно. Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — владелец телефона увидит пропущенный вызов и перезвонит. Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу.

Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо. Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени, скажем через два часа. Не надо извиняться в конце разговора за то, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарите за возможность поговорить о вашем деле. Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.

Книга предоставлена издательством «Манн, Иванов и Фербер». 

что это, правила и особенности

. 

Мир людей сегодня, как и многие столетия назад, основывается на общении. Конструктивный диалог — это отличный способ достижения самых разных коммуникативных целей. От качества коммуникативных умений зависит успех человека в бизнесе и саморазвитии, социуме и семейных отношениях.

Определение

Чем отличаются друг от друга общение конструктивное и обыкновенное? Целью, ради которой ведется беседа, и стилем общения. Обыкновенный разговор — это обмен эмоциями и информацией. Целью конструктивного разговора выступает упорядоченный поиск истины, ответов на вопросы, которые формируют мировоззрение человека.

Важно запомнить разницу между обыкновенной беседой и конструктивным диалогом. Если коммуникация бесцельна, после разговора остаются лишь позитивные или негативные эмоции и некоторая полезная либо бесполезная информация, что не является конструктивным взаимодействием.

Люди желают достигнуть полного понимания обсуждаемого вопроса, прийти к консенсусу. Они не прекращают общения до тех пор, пока их взгляды на выбранную тему разговора не совпадут.

По окончании конструктивного диалога у собеседников формируется новое представление о некоем предмете, факте либо истине, которое позитивно влияет на качество их жизни.

Следующий признак конструктивного общения логически проистекает из предыдущего. Это значит уважительный, упорядоченный стиль ведения беседы.

Участники такого взаимодействия обсуждают крайне интересные, важные и сложные вопросы. Природа человеческой психики проявляется в том, что собеседники во время такой беседы открываются, чувствуют себя свободно, без стеснения выражают свое мнение только тогда, когда все участники разговора демонстрируют спокойную, вежливую вовлеченность в обсуждение выбранной темы.

Следующие факторы нарушают ход конструктивного диалога, вызывая у собеседников стойкое нежелание общаться дальше:

• крик, повышение голоса;
• сарказм;
• невнимательность к чужому мнению;
• высмеивание других участников разговора.

Все вышеперечисленные факторы делают диалог неконструктивным, потому как тормозят поиск истины, ради которого он и затевался.

Умение слышать собеседника

Первейший из навыков конструктивного общения — это умение не просто слушать, но и слышать собеседника. Благодаря этому возможно нахождение истины и приход к общему знаменателю в процессе взаимодействия этого типа.

Довольно часто люди, зная, что такое конструктивное общение, нарушают его правила. Обсуждая знакомые темы, вещи, о которых имеют более или менее устойчивое представление, они не удосуживаются внимательно слушать собеседника: «Зачем время терять?».

Едва один закончит фразу, другой уже отвечает, не уловив сути высказывания. Это означает, что он свято уверен, что не может услышать ничего нового.

Может быть, человек в прошлом уже вел беседы на эту же тему с другими людьми. Пусть даже с множеством людей. Дает ли это ему право на абсолютную истину? Нет, потому что взгляды его теперешнего собеседника могут разительно отличаться от точек зрения участников прошлых бесед, поэтому так важно внимательно слушать и стараться понимать друг друга, улавливать суть вещей. Читать между строк.

Беседа, нарушающая это правило, получается односторонней. Первый участник вынужден «уйти в глухую оборону», потому что его постоянно перебивают, не дают высказаться; второй искренне полагает, что уже ответил на все заданные и незаданные вопросы и поэтому очень доволен собой.

А как быть, если внимательно выслушав собеседника, увидев его картину мира, его мысли и идеи, человек не почерпнул для себя абсолютно ничего нового? Уместны ли в этом случае готовые ответы, или стоит «копнуть поглубже»?

Верным ответом будет являться второй вариант, потому что основная цель конструктивного общения — исправление или дополнение картины мира собеседников, т. к. она может быть неполной или замусоренной ложными фактами и домыслами.

Собеседник, картина мира которого чиста и полна, должен сначала изучить видение другого участника беседы, опровергнуть все ее несуразности, дополнить неточности, а уже потом выдавать «на-гора» готовые ответы, сколь бы они ни были мудры и правдивы. В противном случае истина будет воспринята как нечто чужеродное, мудреное, сложное для понимания.

Правила спора

Древние греки — известные мастера полемики — называли искусство спора эристикой. И они совершенно не зря именовали спор искусством. Конструктивное общение — это процесс, который должен принести моральное удовлетворение обеим сторонам, служащий для достижения основной цели беседы — познания истины и корректировки картины мира. Важно соблюдать несколько простых правил.

Первое, на что стоит обратить внимание еще перед началом беседы, — это настроение и самочувствие оппонента.

Насколько бы ни была интересна тема, которую необходимо обсудить, нормального общения не получится, если одна из сторон разговора:

• раздражена;
• подвержена влиянию сильного стресса;
• куда-то спешит или очень занята;
• плохо себя чувствует и т. д.

Психологи не рекомендуют злоупотреблять в разговоре резким отрицанием. Вместо простого, но категоричного «нет» лучше сказать «Согласен, но…» или «Отлично, однако…». Употребление таких форм сглаживает общую напряженность и помогает беседе стать более продуктивной.

Этот прием идет на пользу обоим участникам разговора. Тот, кто употребляет вышеназванные формы, как бы говорит другому, что принимает его мнение, но желает высказать свою, несколько отличную точку зрения.

Еще одно важное правило конструктивного общения: никакой сухости! Диалог — это беседа двух и более лиц, а не монолог одного из участников беседы, изредка прерываемый односложными фразами другого или других.

Озабоченные поисками истины, исправлением и дополнением картины мира оппоненты должны принимать в равной степени живое участие в разговоре. Это правило работает даже в отношении людей молчаливых, которых природа обделила ораторским талантом.

Дискуссия, направленная на познание истины, не может проводиться в официальном тоне. Это неприятно. Сухой официоз не позволяет собеседникам чувствовать себя свободно, без стеснения выражать свое мнение.

Каждому участнику беседы нужно всем своим видом выказать расположение к собеседнику и уважение к его ценностям, чтобы установить доверительную атмосферу равенства и творчества.

Уважение к собеседнику

Часто по самым разным причинам оживленная беседа прерывается, повисает долгая неловкая пауза. В такой ситуации бывало абсолютное большинство. Люди, интересующиеся вопросами общения, отмечают, что многие в таком случае начинают почти рефлекторно «нести околесицу» для того, чтобы заполнить коммуникативную пустоту. Это большая ошибка.

Зачем тратить время — и свое, и оппонента — на пустые, лишенные смысла речи, которые не могут приблизить к познанию истины? Выход из данной ситуации гораздо проще. Если обе стороны согласны с тем, что полемика окончена, и им обоим больше нечего сказать, то лучше попрощаться и разойтись, ибо цель достигнута. Беседа закончена.

В коротких паузах нет ничего плохого. Они помогают оппонентам «разложить по полочкам» усвоенную информацию, чужое мнение и его доказательства, а также подготовить свои контраргументы. Паузы позволяют собраться с мыслями. Вот почему от маленьких передышек обоим собеседникам бывает только польза.

Перечисленные выше правила — далеко не полный перечень законов, по которым мастера эристики ведут спор. Это искусство позволяет изучившему огромный свод его правил, законов и древнегреческих «лайфхаков» практически со стопроцентной вероятностью убеждать собеседника в чем угодно, подталкивать людей к каким угодно выводам и действиям.

Психологические нормы

Существуют определенные правила, касающиеся психологической ситуации общения. Обычно их называют принципами конструктивного диалога. Рассмотрим основные ниже.

Принцип равной степени безопасности общения для обоих участников диалога значит невозможность и нежелание причинить какой-либо вред или ущерб партнеру по информационному обмену.

Принцип децентрической направленности. Общение ведется с целью получения процветания дела, которое обсуждается. Поэтому недопустимо во время конструктивного диалога помышлять о причинении вреда этому самому общему заданию ради эгоистических интересов одной из сторон.

Принцип адекватности сказанного воспринятому. Недопустимо намеренно искажать смысл предаваемой в коммуникации информации для искажения позиции оппонента.

Что значит конструктивный диалог: важно не то, что говорит один из собеседников, а то, как его понимает другой; за точность коммуникации ответственен отправитель сообщения, поэтому люди, которых неправильно поняли, сами в этом виноваты.

Как поддержать беседу, если вы понятия не имеете, о чём речь

Разбираться во всём на свете невозможно, но из-за пробелов в знаниях можно легко оказаться в неловком положении. Делимся советами, которые помогут вам произвести хорошее впечатление и не обделить вниманием своего собеседника.

Подумайте, какой реакции от вас ждут

Собеседники встречаются самые разные. Одного вполне устроят свободные уши и редкий кивок головы. А вот другой потребует от вас содержательного ответа и эмоциональной реакции. Поэтому прежде всего вам нужно понять, с каким типом собеседника вы имеете дело.

Определить это легко. Достаточно понаблюдать за мимикой и языком тела человека, последить за его речью. В книге Марины Бутовской «Язык тела: природа и культура» можно найти много полезной информации о невербальном общении.

Например, о повышенном интересе и возбуждённости могут сказать расширенные зрачки и широко распахнутые глаза. Чуть приподнятые брови тоже являются признаком сосредоточения и любопытства. Длительный зрительный контакт покажет, что человеку важно, чтобы его слушали внимательно.

Активная жестикуляция в русской и американской культурах расскажет об энергичности и стремлении донести свою точку зрения. А если вы заметили, что человек старается придвинуться к вам поближе во время диалога, то это указывает на желание быть услышанным.

Также стоит следить за тем, как человек говорит: обратите внимание на тембр и интонацию.

Так, известный оратор Дейл Карнеги в книге «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично» писал, что речь желающего вас заинтересовать будет образной и простой для понимания. Ещё она может быть быстрой, если человек взбудоражен и очень увлечён темой. Высокий голос или его повышение тоже укажут на энтузиазм собеседника.

Если вы выявили хотя бы несколько из этих признаков интереса, то с большой долей вероятности от вас потребуют ответа и участия.

Узнайте больше
👱‍♀️👱‍♂️

Искренне попытайтесь понять собеседника

Если предмет беседы для вас совершенно не ясен или понятен не до конца, общаться с человеком будет очень тяжело. При этом вдвойне сложнее выдать эмоциональную реакцию, которой от вас ждут. Но если вы её не проявите, то можете показаться холодным и безразличным.

Чтобы было легче понять человека, можно попытаться провести для себя аналогию. Достаточно вспомнить что-то похожее из того, что волнует и интересует именно вас. Это поможет вам проникнуться темой и быть с собеседником на одной волне.

Например, ваш собеседник говорит, что машина, которую он недавно купил, его разочаровала. А у вас нет прав, и в автомобилях вы ничего не смыслите. Но говорящий ждёт от вас участия.

Вспомните: наверняка вы тоже испытывали нечто похожее.

Возможно, вас не раз подводила дорогостоящая техника. Освежив в памяти эти события и испытанные вами чувства, вы сможете лучше понять человека и его проблему.

Это легко сделать тем, в ком сильна эмпатия — способность чувствовать собеседника и сопереживать ему. Если же вы не искусный эмпат, то просто попробуйте поставить себя на место говорящего и ориентируйтесь на его эмоции. Постарайтесь не давать оценки, откажитесь от суждений. Просто внимательно слушайте и уделяйте собеседнику абсолютное внимание.

Признайтесь, что ничего не поняли, и попросите порекомендовать что-то по теме

Честность — лучшая политика, и с этого стоит начинать. Чего-то не знать не стыдно. Но продемонстрировать энтузиазм и желание обучаться будет не лишним. Так вы покажете собеседнику, что вам интересно.

Поскольку человек, скорее всего, изучил предмет разговора вдоль и поперёк, ему не составит труда посоветовать вам что-то прочитать или посмотреть. Потому приготовьтесь записывать или попросите выслать вам перечень источников на почту или в социальных сетях. Можно также поинтересоваться, что особенного именно в них. Наверняка ваш собеседник будет рад поделиться тем, что знает.

Уточняйте и задавайте вопросы

Задавая вопросы и желая узнать мнение собеседника, вы можете его обрадовать. Согласно исследованиям ^{, в большинстве случаев говорящий предпочтёт беседу о себе любой другой теме. При этом, если вы дадите ему возможность выговориться и не будете перебивать, то начнёте выглядеть в его глазах привлекательнее.}

Подобный подход также поможет вам собрать нужную информацию, чтобы продолжить диалог.

Если же собеседник будет требовать от вас ответа, есть универсальное решение. Скажите, что вы о чём-то похожем думали, но не знаете, как к этому относиться. Или пока не сформировали полноценное мнение по этому вопросу. Переведите стрелки на собеседника. Спросите, что на этот счёт думает он или она.

Не перебивайте

Если вы прерываете речь собеседника, то теряете возможность разобраться в теме и узнать больше. При этом можете расстроить или даже разозлить его или её. Как объясняет ^{психолог Джоэл Майнден (Joel Minden) из Калифорнийского университета в Чико, когда человек перебивает, он неосознанно демонстрирует своё превосходство. Собеседник может воспринять это негативно и посчитать, что вы хотите, чтобы он замолчал. Или что ваше мнение важнее. Это явно не расположит к вам второго участника беседы.}

Спросите о других мнениях по этому вопросу

Один из беспроигрышных вариантов. Как правило, если человек рассказывает что-то важное, то он уже имеет собственное мнение по этой теме. И для этого он многое изучил или получил определённый опыт. Интересуясь другими сторонами вопроса, вы получите долгий монолог. Сначала вам расскажут о других точках зрения, а потом — почему они неверны или далеки от истины.

Например:

— Тебе разве не кажется, что эта книга скучная?

— Допускаю. Но это твоё мнение. А что пишут о ней в интернете? Что говорят критики? Наверняка её кто-то хвалит.

Или такой вариант:

— Как вам новый гаджет?

— По-вашему, он хороший? Я пока не определилась(ся). А какие о нём отзывы? Кто-то из ваших знакомых купил его?

Пока вы будете слушать ответ, сможете расширить свои познания и вникнуть в тему полноценно.

Ненавязчиво смените тему

Как только ваш собеседник выговорился и изложил всё, можно перевести тему на что-то, близкое вам обоим. Не меняйте её кардинально и резко — просто переводите в другое русло. Допустим, вы говорите о покупке ноутбука и плюсах и минусах определённых моделей. Но при этом вы абсолютно не смыслите в технике. Скажите, что хотите купить что-то другое, когда тема исчерпает себя. И непринуждённо продолжите диалог.

На самом деле, важно помнить, что чего-то не знать — это нормально и вовсе не стыдно. Человек учится всю свою жизнь. И если вы что-то не прочли или не изучили, это не значит, что вы не готовы открывать для себя что-то новое.

Читайте также
🧐

ЭтикаМожно ли вести беседу на иностранном языке в присутствии человека, который его не знает?

Бывают ситуации, когда не все в компании говорят на одном языке. Это может произойти в отпуске, если ты внезапно оказался в обществе местных и изъясняешься лишь жестами и знаками, или дома, в компании экспатов. О том, как быть с трудностями перевода, The Village спросил тренера по этикету, переводчика и психолога. 

Лариса Эванс

тренер по этикету, основательница International School of Etiquette

Все тренеры по этикету скажут, что это «rude» — грубое нарушение. Исключение составляют ситуации, когда вы не говорите ни на каких других языках, кроме родного, и чтобы как-то оправдать своё присутствие на том или ином мероприятии, вы общаетесь с соотечественником. Правильный выход из положения будет таким: если в группе лиц вы не говорите на английском языке, а все остальные говорят, вы должны извиниться за своё незнание и попросить коллегу или друга держать вас в курсе. Это не будет ошибкой: не стоит скрывать, что вам нужна помощь. Вежливый человек, в свою очередь, без напоминаний предложит такую услугу, чтобы хотя бы вкратце передать, о чём идёт речь. При этом обязательно взаимовежливое извинение.

Можно также рассмотреть ситуацию, когда вы знаете иностранный язык, но предпочитаете говорить на своём. Например, в группе англичан вы с другом беседуете на русском. В таком случае вы должны извиниться, сказать, что обсуждаете, допустим, здоровье бабушки и вам бы хотелось несколько минут поговорить на родном языке. Если же вы общаетесь в присутствии других на своём языке без предупреждения, это считается плохим тоном и нарушением этикета.

Кристина Буйнова

преподаватель кафедры испанского языка МГИМО МИД России, синхронный переводчик 

Я перевожу в основном синхронно и шушутажем — на ухо, не перебивая присутствующих (в переводе с французского chuchotage означает «нашёптывание». — Прим. ред.). Ответ на вопрос я бы предварила одним важным замечанием: важен контекст. Из практики работы на международных конференциях могу сказать, что неэтичным считается не столько разговор на языке, которого не знает один из участников беседы, сколько неожиданный переход на этот язык в ходе разговора на нейтральном английском, например. Как-то в беседе, которую наша латиноамериканская группа вела с корейцами, последние отвлеклись на шутку в тему, которую один член корейской делегации рассказал другим на корейском. Те посмеялись, но перевести её на английский, не говоря уже об испанском, никто не смог. Не то чтобы аргентинцы и мексиканцы чувствовали себя уязвлёнными, но шутка, которая должна была всех сплотить, только внесла сумятицу.

Вообще, эту проблему невозможно решить без оговорок. Всегда ли можно найти язык, который знали бы все участники разговора? Какова цель беседы и её формат? Если речь идёт об официальном приёме или, напротив, о дружеской обстановке, то очень важно не дать человеку почувствовать себя лишним. В этом случае стоит избегать сепаратных разговоров на неизвестном гостю языке. Но если это бизнес-встреча, подразумевающая мозговой штурм, то постоянная забота о том, чтобы никого не обидеть, может сорвать творческий процесс. А вообще, главное — найти золотую середину. 

Сергей Ключников

директор «Центра практической психологии Сергея Ключникова»

Если человек поехал в отпуск в другую страну и не знает местного языка, то он психологически должен быть готов к тому, что будет оказываться в подобных ситуациях. Следует запастись разговорником или найти кого-то, кто сможет помочь с переводом. Были исследования, в которых говорилось, что, если в течение длительного времени человек пребывает в стране, где у него нет гидов, а на языке он может объясниться только с официантом, то через какое-то время у него развивается синдром тревожности. Человек постоянно задаётся вопросом, не имеет ли к нему отношение то, что говорят люди вокруг, и многое начинает принимать на свой счёт. Развивается подозрительность или даже невротические состояния.

Если человек оказался в компании иностранцев в своей стране и беседа ведётся на другом языке, всё зависит от ситуации. Например, человеку может быть неловко оттого, что он не знает иностранных языков, он может завидовать своему соотечественнику, который свободно общается с иностранцем. Если беседа носит бизнес-характер и человеку переводят, он может испытывать подозрение, что какие-то нюансы от него ускользают, что его могут обмануть. Если он сам говорит, ему может казаться, что переводчик не всё переводит и недопонимает. В случаях, когда цена вопроса велика, он будет следить за мимикой собеседников, но это довольно сложно, потому что чужая мимика связана с чужими смыслами — не всегда и не везде язык жестов является универсальным. 

Иллюстрация: Настя Григорьева

участник разговора — definition — Russian

Example sentences with «участник разговора», translation memory

KDE40.1Некоторые службы мгновенных сообщений позволяют вести разговоры группами; в этом случае полезно видеть, кто участвует в разговоре. Список участников разговора может располагаться слева или справа от области разговора. Вы можете изменить его расположение, выбрав пункт меню Настройки Список участников разговораGieorgijWładimowИ, зная хоть в малой степени участников разговора, был он не так уж далек от истины…KDE40.1Настройка Показать список участников разговораCommon crawl4) Диплом о знании испанского языка уровень В2 свидетельствует об умении понимать устные и писменные тексты, которые описывают абстрактные темы и включают различные грамматические и лексические формы испанского или имеют технический характер; умении свободного и естественного общения, которое не требует усилий ни одного с участников разговора, умение писать детальные и понятные тексты о разных темах, которые включают дискуссии, выражение точки зрения.OpenSubtitles2018.v3Фитц, если бы ты был участником разговора…MultiUnСама же дискуссия транслировалась по Жалал-Абадскому областному телевидению, что дало возможность гораздо большему числу участников разговора задуматься о корнях этой «традиции» и правовых последствиях построения подобных семейно-брачных отношенийOpenSubtitles2018.v3Все участники разговора хотят, чтобы сделка Госдепа с Йеменом свершилась.WikiMatrixУчастники разговора — две супружеские пары, Смиты и Мартины, служанка и пожарный.KDE40.1Это меню содержит список участников разговора. Вы также можете получить доступ к меню контакта, щёлкнув правой кнопкой мыши на его имени в списке контактов. Это позволяет вам выполнять специфичные для контакта действия, типа посылки ему файла, просмотра его информации или блокировки контактаWikiMatrixСинхронная коммуникация относится к взаимодействиям, которые происходят в режиме реального времени, когда участники разговора активно общаются одновременно в интернете.WikiMatrixЧасто социальное функционирование шизоидного индивидуума улучшается, иногда резко, когда он знает, что он или она является анонимным участником разговора или переписки в реальном времени, например, в онлайн-чате или на доске объявлений.WikiMatrixПо состоянию на 2001 год в BNC все ещё отсутствовала классификация письменных текстов, кроме распределения по сферам (газеты, художественная литература и т. д.), и классификация разговорных текстов, кроме разделения по контекстам и демографическим или социально-экономическим классам участников разговора.WikiMatrixВ этом музее сделано все возможное, чтобы сделать его гостей активными участниками разговора с историей.bashinform.ruУчастники разговора подробно остановились на ключевых предпосылках, положенных в основу прогноза на 2018-2020 годы, инвестиционном развитии республики, мероприятиях, проводимых на правительственном уровне по созданию благоприятных условий для ведения инвестиционной деятельности.Common crawlИ, наконец, что делать? Ответ на этот главный — и вовсе не риторический — вопрос искали или, по крайней мере, пытались найти участники разговора.WikiMatrixТем не менее каждый участник разговора в конечном итоге приходит к разочарованию.UN-2Сама же дискуссия транслировалась по Жалал-Абадскому областному телевидению, что дало возможность гораздо большему числу участников разговора задуматься о корнях этой «традиции» и правовых последствиях построения подобных семейно-брачных отношений.KDE40.1Список участников разговораmid.ruС.В.Лавров: Я не был участником телефонного разговора между президентами США и Франции.mid.ruС самого начала этих усилий, когда речь заходила о том, где продолжать процесс налаживания отношений между Правительством и вооруженной оппозицией, все участники этого разговора упоминали среди наиболее оптимальных мест столицу Казахстана, Астану.WikiMatrixВ этой серии компаньонов RuPaul представляет документальный фильм о разговоре участников в зеленой комнате, повторяет соответствующие моменты из Drag Race и показывает удаленные видеоматериалы.WikiMatrixКогда Доминик возвращается домой и заходит в «Зал Самоубийц», он слышит разговор участников о планах на самоубийство, которые они отказываются обсуждать с ним.

Showing page 1. Found 176 sentences matching phrase «участник разговора».Found in 5 ms. Translation memories are created by human, but computer aligned, which might cause mistakes. They come from many sources and are not checked. Be warned.

участников разговора | Документы Microsoft

• 24.07.2014
• 2 минуты на чтение

В этой статье

Узнайте о том, как Microsoft Lync 2013 SDK представляет людей, участвующих в разговоре с Microsoft Lync 2013.

Применимо к : Lync 2013 | Lync Server 2013

Участники разговора

Люди, участвующие в Lync 2013, представлены Microsoft.Объекты Lync.Model.Conversation.Participant в коллекции, полученные путем чтения свойства Conversation.Participants объекта Conversation . Объект Участник инкапсулирует состояние людей в разговорах. Например, закрепленное состояние видеопотока для пользователя отображается объектом Участник . Индивидуальные операции, такие как разрешение или запрет доступа к собранию из вестибюля собрания, выполняются в контексте отдельного объекта Участник .Объект Участник предоставляет свой собственный полный набор модальностей разговора, которые инкапсулируют обмен мгновенными сообщениями, аудио / видео или взаимодействия между отдельными участниками разговора.

Приглашение участников к разговору

Вы можете пригласить человека в беседу, получив его или ее объект Microsoft.Lync.Model.Contact или Microsoft.Lync.Model.ContactEndpoint телефонного номера для набора. Существует перегрузка метода Conversation.AddParticipant , который подходит для типа объекта, который вы добавляете в диалог. Участник Объекты создаются платформой API при вызове метода Conversation.AddParticipant (Contact) или метода Conversation.AddParticipant (ContactEndpoint). После того, как человек или номер телефона добавлены в беседу и инициировано событие Conversation.ParticipantAdded, вы приглашаете человека, отправив начальное мгновенное сообщение о модальности разговора Microsoft.Lync.Model.Conversation.InstantMessageModality, или наберите добавленный номер телефона, подключившись разговор Microsoft.Lync.Model.Conversation.AudioVideo.AVModality.

См. Также

.

Роль участников группового обсуждения

Групповое обсуждение — это задание, которое обычно направлено на понимание и оценку поведения кандидата в группе. С помощью этого метода интервьюеры могут сравнивать и оценивать знания кандидата, общение и психологическую силу. Из названия совершенно очевидно, что в групповом обсуждении участвует более одного члена, и оно происходит внутри группы. В группе могут быть разные участники с точки зрения ролей, которые они играют.Вот некоторые из них:

Начальная точка: Вы заметите, что в группе будет какой-то член, который любит инициировать. Инициатором называют того, кто достаточно уверен в себе, чтобы начать обсуждение и задать тон с самого начала. Эта позиция немного рискованна. Если вы начинаете обсуждение, вам нужно быть более осознанным. Но не думайте, что если вы начали обсуждение, вы будете держать язык за зубами на протяжении всего разговора.Вы должны быть активными на протяжении всего обсуждения.

Ясные факты: Некоторые члены группы будут управлять данными. Они предоставляют точные данные и факты и подтверждают свое утверждение статистикой. Они логично предоставляют все данные и подкрепляют свою точку зрения фактами. Но верно также и то, что, обладая одними данными, вы не сможете выиграть обсуждение. Вы должны поверить в эти цифры и приложить достаточно усилий, чтобы правильно их интерпретировать. И да … все ваши факты должны быть ясными и правдивыми.

Контроллер: Некоторым членам группы нравится контролировать обсуждение. Они думают, что все, что они говорят, должно быть одобрено и другими, что может быть, а может и нет. Другие в группе вполне могут не согласиться с тем, что вы излагаете.

Умеренный Рефери: Эта категория людей выступает в роли координатора. Они гарантируют, что каждый участник получит достаточно времени и возможность выступить. Когда спор накаляется, они стараются успокоить их и привести к нормальному обсуждению, помогая другим выразить свои слова.Этот человек, как правило, хороший слушатель, но другие могут не очень одобрять его, чтобы не взять на себя все руководство.

Прирожденные лидеры: Они рождены, чтобы вести. Им не нужно прилагать много усилий, чтобы возглавить команду. Их голос, их спокойная голова, их жесты говорят все. Они не попадают в ловушку споров, а скорее подкрепляют свои доводы убедительной логикой, фактами и адекватными примерами. У них есть способность управлять ходом обсуждения и задавать ему правильное направление.Ближе к концу ведущий подводит итог всей дискуссии и выжимает заключение.

Провокационный: Этот человек считает себя В целом. Они отдают приказы другим в группе и хотят, чтобы все действовали в соответствии с ними. Иногда они раздражают и провоцируют окружающих высоким или раздражающим голосом. Они съедают время других, говоря что-то, что не имеет отношения к теме. Они плохо слушают и не могут понять, что думают другие.

Поиск неисправностей: Некоторые члены группы намеренно придираются ко всему, что говорит другой человек.У них есть возражения против всего, что касается мнения других. Они критикуют почти все остальные моменты.

Читателей: Это просто противоречит вышеупомянутой категории поиска неисправностей или критику. Эта категория людей в целом соглашается и поддерживает точку зрения других. Они демонстрируют свое согласие, кивая головой или другим жестом, который обычно означает, что они не могут согласиться более конкретно. Такие люди, как правило, не получают хороших результатов, поскольку они не демонстрируют собственных существенных аргументов и логики и просто зависят от взглядов других

Знак вопроса: Такие люди всегда задают вопросы другим.Иногда он / она раздражают других членов группы, задавая вопросы даже по простому понятному факту. Вместо того, чтобы высказывать свое собственное мнение, они склонны задавать вопросы другим людям.

Секундомер: За такими людьми довольно интересно наблюдать. Во время обсуждения они просто не увлекаются потоком темы, а следят за всеми остальными аспектами, такими как, сколько времени прошло, сколько времени еще осталось, кто все имел возможность высказать свое мнение а у кого нет и т. д.Они стремятся поддерживать порядок и достоинство. Но людям этой категории лучше придумать собственные впечатляющие взгляды.

Агрессивный: Эти члены легко раздражаются и временами становятся враждебными. Их меньше заботят точки зрения, чувства, чувства и ценности других. Они атакуют словесно своими коллегами и жестко по тону.

Аудитория / Зритель: У них нет собственных содержательных взглядов и мнений. Они почти не высказываются и почти не имеют значения.Они просто видят и слушают, что говорят другие, и никогда не высказывают своих собственных взглядов.

Нерешительность: Эту категорию людей вряд ли выберут, поскольку они очень нерешительны и непостоянны. Иногда они противоречат собственным словам и утверждениям. Они не могут организованно выражать свои идеи. Они также становятся слишком эмоциональными во время разговора и излишне отвлекают тему от основного. Они согласны или не согласны со всеми и всеми.

Capturer: Такие люди записывают каждую точку того, что говорят другие. Они делают записи, факты, детали и т. Д. На них можно будет сослаться позже, когда кто-то в группе забудет какой-либо момент.

The Settler: Их можно назвать Гармонизаторами, и они могут найти середину пути решения любой проблемы. Они избегают крайностей и способствуют снятию напряжения в группе, когда разгорается спор.

Gist Maker: Это определяет позицию человека, который резюмировал всю дискуссию и сделал верный вывод по теме группового обсуждения.

Болван: Члены группы такого типа не проявляют никакой инициативы, чтобы излагать свои взгляды. В них шнуруются новаторские, точнее любые идеи, мнения и логические взгляды. Они не вносят положительного вклада в группу.

Каждая из этих ролей является частью обсуждения в группе и играет в ней важную роль. Их поведение и роль, которую они играют, могут многое рассказать об их личности, образе мышления и их мышлении.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Добавление внешних участников обмена сообщениями в беседы Yammer — Yammer

• 11.04.2019
• 3 минуты на чтение

В этой статье

Иногда вам нужно общаться с внешними партнерами, поставщиками или клиентами. Вы можете добавлять внешних участников к беседам в Yammer, чтобы работать с нужными вам людьми, даже если они не входят в вашу сеть Yammer.Например, вы можете добавить внешних участников к обсуждению или использовать мгновенные сообщения, чтобы быстро получить ответ. Внешние участники могут просматривать и скачивать файлы, которые были загружены в беседу, а также выгружать файлы. Вы сможете увидеть, когда в беседе есть внешний участник, и при необходимости можете удалить внешнего участника.

Если внешний пользователь принадлежит к клиенту Office 365, ему потребуется лицензия Yammer Enterprise. Если внешний пользователь не принадлежит к клиенту Office 365, он должен иметь действующую рабочую или учебную учетную запись электронной почты, чтобы участвовать в качестве внешнего пользователя Yammer.В этом случае учетная запись электронной почты может быть не общедоступной (@ hotmail.com, @ outlook.com, @ gmail.com или @ yahoo.com), но это адрес электронной почты и учетная запись, которые кто-то будет использовать для подписи в Office 365 для бизнеса для работы или учебы.

Примечание

Эта функция недоступна для сетей Yammer Enterprise в странах ЕС.

Вот как работать с внешними участниками в Yammer:

Добавить внешнего участника

Как пользователь Yammer вы можете добавить внешнего участника к обсуждению, а также можете отправить личное сообщение или мгновенное сообщение с внешним участником.

Добавить внешнего участника в обсуждение

1. В Yammer введите свое сообщение или ответьте на существующее сообщение.

2. В строке «Копия» введите адрес электронной почты человека, которого вы хотите пригласить в беседу.

   Когда вы добавляете внешнего участника, вы увидите уведомление, подтверждающее, что вы добавляете кого-то в беседу.

3. Выберите Post , чтобы отправить сообщение.

   Появляются имя и адрес электронной почты внешнего участника.

   Для всех будущих сообщений в беседе добавляется значок земного шара вместе с примечанием о том, что ваш ответ будет виден людям за пределами вашей сети.

Отправить личное сообщение внешнему участнику

1. В Yammer выберите Входящие .

2. Выберите Создать сообщение .

3. Выберите Отправить через личное сообщение и в поле Добавить участников добавьте адрес электронной почты человека, которого вы хотите добавить в качестве внешнего участника.

   Когда вы добавляете внешнего участника, вы увидите уведомление со значком земного шара, подтверждающее, что вы добавляете кого-то в беседу.

4. Выберите Отправить сообщение , чтобы отправить сообщение.

Удалить внешнего участника из разговора

Вы можете удалить внешнего участника из разговора. Когда вы их удалите, они больше не смогут видеть эту беседу в своем почтовом ящике Yammer.Однако их комментарии остаются в разговоре.

Кто может удалять внешних участников?

• Все участники сети могут удалять отдельных внешних участников, которых они добавили в беседу или личное сообщение.

  Устройство начала разговора может удалить всех внешних индивидуальных участников, которых они добавили к разговору.

• Администраторы группы могут удалять всех внешних участников из разговоров в группах, которые они администрируют.

• Проверенные администраторы сети могут удалять всех внешних участников из любого разговора.

Удалить внешнего участника из разговора

1. В комментарии, сообщающем, что к беседе добавлен внешний участник, щелкните Удалить участников для участника, которого вы хотите удалить.

2. В подтверждающем сообщении «Вы действительно хотите удалить этих людей из беседы?» Выберите OK .

Проверенные администраторы могут найти всех внешних участников сети. См. Раздел Поиск внешних участников в сети Yammer.

Как отвечают внешние участники?

Внешние участники получают электронное письмо с приглашением в Yammer. Они могут принять приглашение и перейти на страницу регистрации Yammer, чтобы зарегистрироваться в сети Yammer своей организации.

Они также получают электронное письмо с основной частью беседы или сообщения. Они могут ответить на электронное письмо, чтобы внести свой вклад в обсуждение, или они могут щелкнуть ссылку Ответить в Yammer .Если они выберут ответ на Yammer , они перейдут на страницу регистрации Yammer.

Если внешние участники больше не хотят участвовать, они могут отказаться от подписки на беседу, используя:

Статьи по теме

Найти внешних участников в сети Yammer

FAQ для внешних участников Yammer

Отключить внешний обмен сообщениями в сети Yammer

.

12 типов сложных участников в групповом и командном коучинге и как с ними бороться | Дженнифер Бриттон | Панель запуска

Имея дело с трудными участниками, есть несколько принципов, которые мы хотим всегда помнить в нашей работе:

• Наши клиенты от природы творческие, находчивые и цельные. Как коучи, мы верим в способность самих клиентов быть находчивыми.
• С философской точки зрения клиент обладает необходимыми знаниями и возможностями. Как коучей, часть нашей роли состоит в том, чтобы помочь коучинговым клиентам соединиться с этой мудростью или получить доступ к этой мудрости самим.
• На раннем этапе коучинга важно убедиться, что все участники понимают свою роль в коучинге.

И, в частности, как тренер или фасилитатор группы важно помнить о трех других аспектах :

1. Во-первых, важно встретить людей там, где они есть. Учитывайте мотивацию каждого человека, то, как они предпочитают общаться и получать поддержку. В то же время важно обеспечить удовлетворение «общего блага» и общих потребностей группы.
2. Часть учебного процесса в группе или командном коучинге — это самосознания, которые участники могут получить благодаря своему влиянию на других. Это также помогает изменить то, что может восприниматься как трудное поведение.
3. И, наконец, как тренерам очень важно изучить с этим человеком, поддается ли он обучению. Готовы ли они взять на себя ответственность за свое обучение, действия и изменения? В противном случае они могут не подходить для тренировочного процесса.

Работая в группе или команде, мы сталкиваемся с большим разнообразием личностей и личностей, что делает нашу работу увлекательной. На протяжении вашего пути групповой и командной работы вы можете встретить некоторых из трудных участников, перечисленных ниже.

12 типов сложных участников и что с ними делать:

1. Застенчивый или тихий
2. Челленджер
3. Доминатор
4. Несосредоточенный
5. Самый успешный
6. Центр внимания
7. Джокер
8. Адвокат дьявола
9. Аргументативный
10. Знай все
11. Подробный
12. Боковая панель

См. Забавную инфографику о 12 различных типах участников группы с трудностями >>

Давайте кратко рассмотрим каждого из этих сложных участников / персонажей, которые могут показаться вам сложными, и что вы можете с ними сделать.

1. Застенчивый или тихий:

Коучинг — это очень вербальная деятельность, насыщенная вопросами и диалогами. Важно понимать, что не все участники действуют одинаково. Те, кто застенчивы или тихи, могут получить больше пользы от работы в малых группах или в паре и индивидуальных размышлений. Не думайте, что тишина означает отсутствие взаимодействия. Предложите участникам различные способы взаимодействия, размышлений и обучения.

2. Претендент:

Претендент может оспорить все, что вы говорите.Как тренеру, нам нужно постоянно подтверждать, что наша роль — не эксперт, на самом деле это так. Это часто переключает фокус на переход претендента на роль «Знай все» (см. Ниже).

3. Доминатор:

Довольно часто в группе бывает один человек, доминирующий на словах. Они часто сообщают вам об этом во время предварительного звонка. Это прекрасная возможность познакомить с навыками наставничества по вторжению в и дать им понять, что вы будете вмешиваться и задавать вопросы, чтобы помочь им добраться до сути истории.Кроме того, научите членов группы навыку , подкладывающего нижнюю часть, (что в итоге?) Или , лазерной речи (говорите прямо в центре проблемы) в начале и напоминайте группе об этом навыке на протяжении всей вашей работы. Если кто-то продолжает доминировать, это может быть хорошей возможностью разбиться на более мелкие группы, будь вы лично или виртуально.

4. Несосредоточенный:

Расфокусированный участник может показаться невнимательным и «блуждающим». важно, чтобы люди знали, куда вы собираетесь. Предоставьте обзор процесса и , спросите, что они хотят изучить или получить от коучинг-беседы . Кроме того, действительно ли клиент готов к обучению и хочет ли его обучать?

Иногда у нас могут быть участники, которые просто не знают, чего хотят. Предоставление возможности этим людям стать более сосредоточенными, включая такие вопросы, как, «Каковы ваши ключевые цели?», «Что вам нужно / вы хотите сделать, чтобы этого добиться?», «Что вы хотите получить от разговор? »,« Что на самом деле важно? » и «Куда вам нужно продвинуть стрелку вперед на этой неделе?»

5.Успешный:

Superachiever может стать проблемой для некоторых тренеров, так как их бесконечные достижения могут вызвать беспокойство и чувство неполноценности у других членов группы. Важно, чтобы подкрепляло вашу группу, что каждый будет двигаться в своем собственном темпе в рамках процесса группового коучинга , и что «победы» и успехи происходят на разных этапах для каждого человека. Если Сверхуспевающий делится тем, что они узнали из своего опыта, это может зажечь и вдохновить других на новые идеи и идеи.

6. Центр внимания:

Часто бывает, что кто-то хочет быть в центре внимания. Вы можете пригласить их к участию в нескольких ролях: хронометрист, флипчарт, делопроизводитель. Некоторые из этих ролей будут «в центре внимания», а восполнит потребность быть увиденным . Это также богатая область для исследования в индивидуальной коучинговой беседе с ними. Коучинг Вопросы, которые нужно задать им, включают: «Что важно в том, чтобы быть увиденным?» и «Какое влияние это оказывает на других?»

7.Джокер:

Юмор может облегчить тренировочный процесс. Опять же, это богатая перспектива для изучения с группой. Где группа могла бы добавить немного юмора к исследуемым вопросам? Что нужно осветить? Иногда шутник может довести юмор до крайности, поэтому помните, какое влияние он оказывает на группу. Также попросите шутника подумать, какое влияние он оказывает на группу.

8. Адвокат дьявола:

The Devil’s Advocate может ввести нас в богатый ландшафт перспектив .Их голос — отличное напоминание о том, что существует множество разных точек зрения, которые существуют в группах и в команде. Какая обратная сторона? На какие важные вопросы указывает Адвокат дьявола?

9. Аргументативный:

Некоторые сложные участники могут захотеть поспорить ради аргумента. Хорошие вопросы, которые стоит задать, могут включать: «Что поставлено на карту?», «Какой запрос стоит за вашей жалобой?». Другой способ — отложить обсуждение вопроса до группы — что думают другие? Согласны ли они с поднятым вопросом / спорным вопросом? Это то, что требует дальнейшего обсуждения? Если несколько человек согласны, то это может заслужить дальнейшего обсуждения, но если никто другой не считает это важным, группа может двигаться дальше.

10. Знай все:

Коучинг основан на убеждении, что наши клиенты знают все! Вопросы для изучения с человеком, который чувствует, что он «знает все», включают: «Что вы так увлечены доказательством?», «Что делает вас уникальным?», «Что вы можете предложить?» и «Как вы можете поделиться своим опытом в более позитивном ключе?»

11. Подробный:

Многословные или очень разговорчивые участники также могут появляться в ваших группах. Эти непростые участники часто идентифицируют себя с и упоминают об этом, когда вы впервые общаетесь с ними, возможно, во время вашей предварительной программы один на один.

Как тренеры важно сообщить группе, что вы предоставите пространство и возможность услышать мнение всех в ходе бесед. Как и в случае с «Доминатором», может быть очень полезно познакомить всю группу с навыками коучинга «подводить итоги», «говорить с помощью лазера» или «подбирать голову», когда людям предлагается добраться до сути или «сути». истории.Также очень полезно поделиться с группой навыками наставника «вторгаться» или «прыгать внутрь».

12. Боковая панель:

Хотя это может быть более частым на семинаре или в больших группах, «боковая» беседа происходит, когда два члена группы ведут свои собственные разговоры, в то время как другие пытаются говорить. Если открытое приглашение поделиться с группой или взгляд и зрительный контакт не перемещают беседу на боковой панели в более широкое пространство группы, физически переместитесь и встаньте рядом с тем местом, где происходит разговор .Проявите по-настоящему любопытно, и предложите паре боковой панели поделиться с остальной группой.

Вопросов к вам:

Теперь, когда мы познакомились с этими разными характерами и типами поведения, вот несколько вопросов, которые вы должны рассмотреть:

• Какие сложные участники станут для вас проблемой?
• Неужели они такие сложные?
• Какой точки зрения вы хотите придерживаться?
• Что вы можете сделать, чтобы удовлетворить уникальные потребности каждого из членов вашей группы?
• Какие разговоры вы ждете с нетерпением?

См. Забавную инфографику о 12 различных типах участников группы с трудностями >>

Соавтор: Дженнифер Бриттон, MES, CPCC, PCC была координатором группы с конца 1980-х годов.Ее работа с группами привела ее из дебрей одного из самых известных провинциальных парков Канады в корпоративные залы заседаний в Нью-Йорке, Торонто, Лондоне, в реки и джунгли Южной Америки, а также в региональные офисы ООН. Страстно помогая другим преуспеть в работе с командами и группами, Дженнифер является автором Эффективный групповой коучинг (Wiley, 2009), и От одного ко многим: лучшие практики командного и группового коучинга (Jossey-Bass, 2014) . Помимо того, что она предлагает одобренные ICF курсы повышения квалификации для коучей (CCEU), она также является создателем Conversation Sparker Cards ™.Для получения дополнительных советов, аудиозаписей и идей посетите блог «Советы по групповому коучингу» и GroupCoachingEssentials.com.

Если вам понравилась эта статья о сложных участниках, вам также может понравиться:

.