Уровень эмоционального интеллекта средний: Уровень эмоционального интеллекта: критерии определения

что это, его составляющие, уровень и теории ЭИ, тест для диагностики.

О том, что такое интеллект большинство из нас имеет четкое представление. Об интеллекте с приставкой «эмоциональный» заговорили недавно. Расскажем, что означает это понятие и как применять его на практике.

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоции присущи каждому индивиду независимо от пола, национальности, места жительства, религии и других факторов. Наши эмоции обычно неконтролируемы и подсознательно отражаются на лице. Так, эмоция страха приводит к тому, что брови приподнимаются и сводятся к переносице, глаза расширяются, рот открыт и оттянут немного назад. Гормон стресса кортизол заставляет сердце биться учащенно, готовя человека к нападению или бегству. Эти вещи происходят с нами бессознательно, на уровне физиологии.

Эмоциональный интеллект (Emotional Quotient) — это способность личности распознать собственные эмоции, а также умение их контролировать (управлять).

Данное понятие включает в себя и возможность определять эмоциональное состояние других людей для дальнейшей конструктивной коммуникации.

Человек с высоким Emotional Quotient умеет сопереживать, способен к эмпатии, старается помочь человеку, находящегося под влиянием сильных негативных переживаний.

Становление эмоционального интеллекта проходит в четыре этапа:

• Умение выражать эмоции и различать их. С взрослением формируется способность отличать искренние эмоции от наигранных (дежурная улыбка).
• Анализ и оценка. Человек не просто распознает эмоции, а сравнивает их друг с другом, дает описание.
• Внутреннее понимание связи между эмоциями и причинами, из вызвавшими. Например, человек осознает, что радость он испытывает от общения с приятным человеком или игры с домашним животным, а гнев появляется из-за обостренного чувства справедливости.
• Способность управления эмоциями. Человеку доступна саморегуляция, то есть нейтрализация негативных либо слишком острых эмоций, он в состоянии их видоизменить, а также оказать помощь другому человеку, находящемуся в критическом эмоциональном состоянии.

Несмотря на то, что эмоциям всегда уделялось внимание в психологии, всерьез об эмоциональном интеллекте заговорили только в 90-ые годы ХХ века. Все теоретики согласны с тем, что эмоциональный интеллект нужно в себе развивать, во-первых, для сохранения собственного психического и физического здоровья, а во-вторых, для достижения успеха в жизни.

Как показывает практика, лидирующие позиции занимают не люди с более высоким уровнем знаний, а те личности, которые умеют «держать лицо», договариваться, выстраивать эффективные коммуникации. Именно поэтому, не всегда бывшие отличники добиваются успеха во взрослой жизни, их опережают посредственные в учебе, но общительные и оптимистичные «троечники».

Составляющие Emotional Quotient

Пять компонентов Emotional Quotient были выделены американским психологом Д. Гоулманом в работе «Эмоциональный интеллект», в их числе.

Самосознание

Индивид осознает свои сильные и слабые стороны, знает себе цену. Такие люди имеют реальную самооценку, не склонны к самовосхвалению или самобичеванию. Критика воспринимается адекватно: необоснованная – отметается, конструктивная – служит сигналом для внутренних изменений.

Саморегуляция

Гоулмэн доказывает, что эмоции – это часть физиологии человека, прожить без них не представляется возможным. В тоже время, собственные переживания нужно уметь подчинять разуму. Любая эмоция должна соответствовать обстоятельствам и ситуации, в которой она возникла. Как нельзя подавлять эмоции, так нельзя и выказывать их во всей красе в неподобающем месте и с неподобающими людьми.

Мотивация

Особое эмоциональное состояние, которое помогает целеполаганию и достижению цели. Грамотная самомотивация обуславливает адекватное отношение к трудностям на пути к успеху, позволяет относится к проблемам с оптимизмом.

Социальные навыки

Способность выстраивать эффективные коммуникации с другими людьми, умение общаться, вызывать нужные реакции. Человек с развитыми социальными навыками приветлив, желанен в любом обществе, может найти общий язык с людьми различных профессий и социальных слоев.

Эмпатия

Умение распознавать чувства других людей и сопереживать. Это врожденное чувство, многие люди не способны на то, чтобы понять другого человека. Они ограничиваются формальными фразами: «Не переживай», «Не обращай внимания». Эмпатичная личность пропускает чужие неприятности и радости через себя.

Если все перечисленные составляющие развиты в личности, то она обладает высоким эмоциональным интеллектом.

Уровень эмоционального интеллекта

Как определить уровень Emotional Quotient у себя и окружающих.

ВЫСОКИЙ

• Человек искренне интересуется другими людьми, их заботами и проблемами, пытается оказать посильную помощь. Он буквально считывает мимику и эмоции окружающих.
• Индивид осознает причину своего плохого настроения, он понимает почему в данный момент расстроен, злится или испытывает чувство вины.
• Находит силы и методы справляться с трудностями и неудачами. Любой человек может оказаться в состоянии стресса и определенный период переживать его последствия, но индивид с высоком эмо-интеллектом справляется с таким состоянием эффективно, без значительных психологических потерь.
• Эмоционально развитые люди осознают сильные и слабые стороны, стараются развивать первые и искоренять (минимизировать) вторые.
• Человек умеет отказывать в просьбах, которые ведут к ущемлению его собственных интересов.
• Высокий уровень эмоционального развития не дружит с перфекционизмом. Человек уверен в себе и ничего доказывать другим не станет.
• Человек умеет слышать собеседника, проникаться его словами, читать между строк. Формальное слушание не для него.

НИЗКИЙ

Людей с низким ЭИ можно опознать по следующим признакам:

1. Они всегда готовы вступить в жаркий спор, требуя от собеседника серьезной аргументации. Остановится, подумать, проиграть такие личности не в состоянии.

2. Человек часто обвиняет других в чрезмерной чувствительности. Это связано с привычкой неуместно шутить, критиковать, подкалывать, а ответ на просьбу прекратить эмоциональное насилие, возлагать вину за конфликт на другого.

3. Человек с пониженным ЭИ абсолютно не понимает чувства другой личности. Он не видит, что собеседник расстроен, озадачен или смущен и не желает дальнейшего общения.

4. Вина за все неудачи и трудности возлагается такими людьми на окружающих или обстоятельства. На себя ответственность принимать они не хотят, выступая в роли вечной жертвы.

5. Переживает частые неконтролируемые эмоциональные вспышки. Человек не умеет, да и не считает нужным сдерживать свои эмоции, даже если они не уместны либо нарушают комфорт других людей.

Люди с низким ЭИ пасуют перед неудачами, тяжело переживают их, впадают в депрессию, но менять ситуацию, действовать не хотят. Они редко имеют друзей и широкий круг общения.

Теории ЭИ

Рассмотрим две теории ЭИ, предложенные психологами Люсиным и Холлом.

Гипотеза Люсина

Психолог Люсин Д.В. (Россия) в 2004 году предложил модель эмоционального интеллекта, выделив в ее структуре две составляющие:

• Способность к идентификации и управлению эмоцией. Человек осознает свое чувство, дает ему название, видит причину его возникновения. При этом эмоция личностью управляема – она может быть снижена по накалу, устранена или не выражена внешне.
• Направленность к эмоциям своим или других людей.

Автор на основании указанных компонентов выделяет два типа ЭИ:

• Внутриличностный – понимание и управление своими чувствами.
• Межличностный – осознание и управление эмоциями окружающих.

На основе своей теории Люсиным Д.В. разработан опросник ЭмИн – методика, позволяющая оценить уровень эмоционального интеллекта. Опросник состоит из 46 вопросов, на которые испытуемый дает ответы, коррелирующие степень его согласия с предложенными утверждениями по 4х-бальной шкале.

Теория Холла

Альтернативная методика тестирования уровня ЭИ разработана Холлом. В данном случае опросник состоит из 30 позиций и ответы оцениваются по шестибалльной шкале.

Прохождение анкетирования позволит тестируемому понять:

1. Осознает ли он испытываемые эмоции и причину их появления.

2. Может ли он контролировать чувства.

3. Имеет ли влияние на других людей.

4. Каков его уровень эмпатии.

5. Возможности к самомотивации.

Обе методики применяются в психологии и широко представлены в сети интернет для прохождения в онлайн режиме.

Тест для диагностики онлайн

Предлагаем вашему вниманию тест для определения индивидуального уровня эмоционального интеллекта. Необходимо ответить на вопросы путем согласия или не согласия с высказыванием.

Ставим себе оценки по такому принципу:

• категорически не согласен: — 3;
• скорее не согласен: — 2;
• частично не соглашусь: — 1;
• частично соглашусь: 1;
• скорее согласен: 2;
• абсолютно согласен: 3.

Итак, приступим.

• Любые эмоции (и плохие, и хорошие) являются основой для понимания того, как действовать.
• Негативные эмоции вынуждают меня произвести изменения в жизни.
• Мое спокойствие не страдает в случае давления на меня.
• Я могу понять, как изменяются мои чувства.
• Если это нужно, я буду спокойным и уверенным в себе.
• При необходимости я в состоянии быть веселым, оптимистичным.
• Я обращаю внимание на свое эмоциональное самочувствие.
• Если я расстроился, то могу быстро прийти в норму.
• Я способен выслушать жалобы от человека.
• Я стараюсь быстро избавиться от разрушительных эмоций.
• Я проникаюсь чувствами других.
• Со мной люди ощущают себя спокойно.
• Я упорно преодолеваю трудности.
• Мне нравится креативно решать проблемы.
• Настроения и потребности других людей вызывают у меня адекватные реакции.
• Я с легкостью ввожу себя в состояние гармонии.
• Если есть время, я анализирую свои отрицательные эмоции.
• Я недолго переживаю.
• Осознание эмоций важно для хорошего самочувствия.
• Я умею считывать чувства людей, даже если они их маскируют.
• Я вижу эмоции по мимике.
• Если нужно «идти в бой», я держу эмоции в узде.
• Я без слов улавливаю истинные желания людей.
• Окружающие считают меня способным к сопереживанию.
• Человек, понимающий причины эмоций, способен управлять течением жизни.
• Я могу развеселить и вдохновить людей.
• Друзья советуются со мной по вопросам личной жизни.
• Мне легко поставить себя на место другого человека.
• Я помогаю другим разобраться в себе.
• Я не зацикливаюсь на переживаниях.

Теперь посчитайте общий балл, который говорит об уровне ЭИ:

высокий – свыше 70;

средний – 40-69;

низкий- 0-39.

Не расстраивайтесь, если «недобрали» баллы, эмоциональный интеллект можно развить.

Методы развития эмоционального интеллекта

Учитывая, что высокий эмоциональный интеллект положительно влияет на качество жизни, его нужно развивать. Расскажем, как это сделать.

Наблюдение за эмоциями

Чувства нельзя игнорировать, их следует проживать и анализировать. Научитесь осознавать свои эмоции в течение дня. Почему вы расстроились, чему обрадовались? К примеру, как отреагировали на критику руководства – возникла обида, огорчение или неприятие. Эмоциональные реакции можно записывать: «Я злюсь, если…»., «Я в восторге, когда…».

Прислушивайтесь к физическому состоянию

Чувства, испытываемые нами, обязательно отражаются в виде телесных сигналов. Когда страшно, мы неосознанно зажмуриваемся, радость ощущается легкостью и порханием бабочек в животе. Стресс, шок сразу проявляются давлением в области желудка. Выявите ваши индивидуальные взаимосвязи.

Выявите связи между эмоциями и поступками

Необходимо понять, как чувства влияют на поведенческие реакции. К примеру, если вам стыдно, то вы обычно пытаетесь нападать в ответ? Такая реакция не даст эффективного результата в коммуникации, поэтому ее необходимо устранить. Правильно будет спокойно выслушать собеседника и прояснить свою позицию, если нужно признать неправоту.

Поймите, что нет неправильных эмоций

Каждый из нас имеет право на злость, гнев и ярость. Это ответ психики на агрессивные внешние вызовы. Но всегда нужно обращать внимание на обстоятельства, вызвавшие негатив. Вы кому-то позавидовали? Ничего страшного, но подумайте в чем проблема, возможно в низкой самооценке.

Выбирайте достойные поведенческие модели

Если определенные эмоции заставляют вас чувствовать себя проигрышно, подумайте, как можно изменить ситуацию. К примеру, в ответ на замечание вы начинаете кричать, злиться, чем еще больше раззадориваете соперника. Если оппонент спокоен внешне, то считайте, что в споре он выйдет победителем. Не дайте чувствам взять верх над разумом.

Станьте открытым к диалогам с другими людьми

Внимательно слушайте человека, старайтесь понять его аргументацию. В то же время сами прямо говорите о своих чувствах и отношению к обсуждаемой теме. Будьте сговорчивы.

Прокачивайте способность к эмпатии

Поставьте себя на место другого человека, чтобы прочувствовать его радость или боль. Не будьте пассивным слушателем. Искренне старайтесь помочь добрым словом или ценным советом. Фальшивое сочувствие всегда видно со стороны, настоящих друзей и сторонников на его основе не завоюешь.

Следите за соответствием слов и мимики

Не лукавьте, если вы скажете: «Я так рад тебе помочь» с унылым выражением лица, неискренность будет видна. Вы имеете право открыто выражать свои эмоции, не хотите помогать, и не надо. Лучше сказать правду. Также следите за мимикой других людей, учитесь читать между строк.

Смотреть видео

Эмоциональный интеллект: что это? — Журнал «Город женщин»

То, что эмоции влияют на наше мышление, на наши реакции и поведение, – давно известный факт. Однако большинство людей «эмоционально неграмотны», то есть не способны определить и понять, каким образом их собственные эмоции и эмоции других людей влияют на то, что они думают и делают в данный момент. Наша культура и наше воспитание превратили эмоции в плохое слово. 

Еще в далеком 1912 году немецкий психолог Вильям Штерн предложил измерять интеллектуальные способности человека с помощью теперь уже широко известного коэффициента IQ (Intelligence Quotient). Спустя 83 года американский психолог Дэниел Гоулман произвел настоящий фурор, заявив, что более важную роль, чем IQ, играет коэффициент EQ (Emotional Quotient или Emotional Intelligence) – эмоциональный показатель интеллекта. Связано это с тем, что управление собственными эмоциями и способность правильно воспринимать чужие чувства характеризуют интеллект точнее, чем способность логически мыслить. Согласно определению Дэниела Гоулмана, «эмоциональная компетентность – это способность осознавать и признавать собственные чувства, а также чувства других, для самомотивации, для управления своими эмоциями внутри себя и в отношениях с другими».

Опираясь на исследования этого ученного, эксперты пришли к одному знаменательному выводу: наш успех определяется этим коэффициентом на 85% и только на 15% – с помощью IQ. Если мы не задумываемся об эмоциональной компетентности, то результаты нашей работы могут стать плачевными как для карьерного роста, так и для личной жизни.

Развитые навыки EQ позволяют нам рассматривать свои эмоции и эмоции других людей как ресурс и благодаря этому повышают эффективность в общении с окружающими людьми, с партнерами, подчиненными, клиентами, семьей; способствуют личностному развитию, продвижению по карьерной лестнице, креативности и продуктивности, улучшают здоровье, создают ощущение удовлетворенности и счастья. EQ – особый параметр, который не связан с «эмоциональностью» кого-либо в привычном для нас понимании. Эмоциональный темпераментный человек вполне может обладать низким EQ, что связано с его неумением анализировать свои эмоции и управлять ими. В то же время человек спокойный, уравновешенный может демонстрировать высокий уровень эмоционального интеллекта.

Что же принципиально нового содержит в себе понятие «эмоциональный интеллект»? Ответ – в названии, а именно в сочетании слов «эмоциональный» и «интеллект». Он подразумевает: 1) возможность погрузиться в свои эмоции, чтобы осознать и почувствовать их, 2) необходимость рационального анализа эмоций и принятия решения на основе этого анализа. Эмоции несут в себе огромный пласт информации, используя которую мы можем действовать гораздо эффективнее. Практика показывает, что наибольшего успеха в жизни добиваются те, кто в состоянии в критический момент взять себя в руки и не поддаться гневу, раздражению или унынию. Интересно, что если у человека развиты подобные качества, то они распространяются на все жизненные ситуации, а не только на область, связанную с работой.

Методика Н. Холла для определения собственного уровня EQ

Ниже вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звездочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень вашего согласия с высказыванием.

Обозначения баллов:

Полностью не согласен (-3 балла).

В основном не согласен (-2 балла).

Отчасти не согласен (-1 балл).

Отчасти согласен (+1 балл).

В основном согласен (+2 балла).

Полностью согласен (+3 балла).

Ключ к методике Н. Холла на эмоциональный интеллект

Шкала «Самосознание» – пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала «Самоконтроль» – пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала «Самомотивация» – пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» – пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Управление отношениями» – пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов. По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или –). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

• 14 и более – высокий.
• 8–13 – средний.
• 7 и менее – низкий.

Интегративный (общий) уровень эмоционального интеллекта – сумма ответов на все вопросы с учетом доминирующего знака:

• 70 и более – высокий.
• 40–69 – средний.
• 39 и менее – низкий.

Итак, согласно тесту, основными «ингредиентами» эмоциональной компетентности являются:

• самосознание (self-awareness);
• самоконтроль (self-management);
• самомотивация (self-motivation)
• эмпатия (empathy);
• управление отношениями (relationship skills).

Самосознание – главный элемент эмоционального интеллекта. Человек с высокой степенью самосознания знает свои сильные и слабые стороны и умеет осознавать собственные эмоции. Самосознание означает глубокое понимание самого себя, своих потребностей и побуждений.

Самоконтроль – это следствие самосознания. Человек, которому свойственна эта черта, не только «познал себя», но и научился управлять собой и своими эмоциями. Ведь, несмотря на то что нашими эмоциями движут биологические импульсы, мы вполне можем управлять ими. Если мы способны контролировать свои эмоции, мы адекватно ведем себя в общении с коллегами по работе и окружающими нас людьми, принимаем взвешенные, не подверженные эмоциональным влияниям решения, не испытываем дискомфорта в состоянии неопределенности. Самоконтроль означает не подавление, а выбор эмоции – из всех возможных вариантов реагирования на ту или иную ситуацию выбирать ту, которая заведомо приведет к ожидаемому результату.

Умение управлять своими эмоциями проявляется в следующем поведении: отходчивость, слушание, эмпатия, смелость, гибкость, вовлеченность. Низкий уровень эмоционального интеллекта характеризуется таким поведением: обвинение, защита, скованность, осуждение, отрешенность.

Успешное взаимодействие с другими людьми невозможно без эмпатии. Это умение ставить себя на место другого, учитывать в процессе принятия решений чувства и эмоции других людей.

Управление отношениями включает в себя способность воодушевлять, вести за собой, содействовать изменениям, разрешать разногласия и конфликты. Это умение наладить взаимоотношения с другими людьми таким образом, чтобы это было выгодно для обеих сторон.

Текст: Алена Сысоева, бизнес-тренер, коуч, эксперт по эмоциональному интеллекту, консалтинговая группа «Живое дело»

Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции :: РБК Тренды

Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills и IQ для успеха в карьере. Вместе с доктором психологии Викторией Шиманской рассказываем, откуда берутся эмоции, как ими управлять и лучше понимать других людей

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Что такое эмоциональный интеллект и как он поможет вашей карьере

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

1. Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.
2. Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.
3. Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.
4. Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Зарядка для души: как развивать эмоциональный интеллект

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман пытается выяснить, почему мы не проявляем сострадание чаще и как это изменит нашу жизнь

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

1. Я чувствую…

2. Потому что…

3. Я хотел бы…

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

Что такое ненасильственное общение и как его использовать

• Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

1. Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

2. Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

3. Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

• Управление отношениями

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Как это работает. Например, вы не сделали презентацию для нового клиента и из-за этого переживаете. Уровень настроения оцените на 3 балла. При этом у вас еще много сил, поэтому уровень энергии будет 7 баллов. Так вы попадаете в красный квадрат «беспокоюсь». В таком состоянии лучше заняться активной работой, которая не требует эмоционального настроя: прибраться в доме, вынести мусор, приготовить еду.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Квадрант эмоций поможет направить свободные ресурсы на подходящие задачи. Вы сможете грамотно расставлять приоритеты и давать четкие распоряжения сотрудникам.

Как определить уровень развития EQ?

Автор книги «Эмоциональный интеллект на практике» Джастин Барисо выделяет 13 критериев развитого EQ:

1. Осознаете свои чувства и эмоции.

2. Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

3. Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

4. Используете критику как возможность что-то улучшить.

5. Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

6. Умеете сочувствовать.

7. Хвалите и вдохновляете других.

8. Даете полезную обратную связь.

9. Извиняетесь и признаете ошибки.

10. Прощаете и забываете.

11. Выполняете свои обязательства.

12. Помогаете другим.

13. Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Навыки будущего: что нужно знать и уметь в XXI веке

Как справиться с трудностями и применять это в жизни

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки. Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения. Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Чтобы развить эмоциональный интеллект

1. Учитесь осознавать свои эмоции и называть их. Произносите вслух что вы чувствуете.
2. Принимайте эмоции и старайтесь проживать их без ущерба для себя и окружающих.
3. Научитесь отделять эмоции от себя. Вы всегда больше, чем одна эмоция.
4. Ищите и понимайте причину эмоции.
5. Согласовывайте эмоции с актуальной жизненной целью. Подумайте, как они могут вам помочь и направьте себе на пользу.
6. Попробуйте применить инструменты EQ к другим людям.
7. Пройдите специальную диагностику, чтобы определить уровень развития эмоционального интеллекта. Выберите тренинги, курсы, книги, которые помогут лучше прокачать навык.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

что такое и способы его развития

По данным компании Talentsmart, 90% успешных руководителей обладают высоким уровнем Emotional Quotient. Работники с развитым эмоциональным интеллектом зарабатывают в среднем на 29 000 долларов в год больше, чем те, у кого этот показатель на низком уровне. И пока одни психологи и бизнес-тренеры считают EQ решением всех проблем, другие критикуют идею за антинаучность. Разобрались в теме вместе с автором книги «Эмоциональный интеллект. Российская практика» и коучем по развитию EQ Аленой Алешиной.

Содержание

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими. Если IQ измеряет интеллектуальные, логические и аналитические способности человека, то EQ ― личные и социальный навыки. Получится подружиться с эмоциями ― сможете наладить отношения и с людьми.

Если понятие коэффициента интеллекта (IQ) существует больше ста лет, то об EQ заговорили только в 1990 году, когда в научном журнале появилась небольшая статья, которая так и называлась — Emotional Intelligence. Ее написали исследователи Джон Майер и Питер Саловей, которые нашли доказательства того, что эмоциональный интеллект можно рассматривать как отдельный вид интеллекта и считать разумной формой подхода к тем данным, которые мы получаем посредством эмоций.

Статья вышла, но ее почти никто не прочитал, поэтому вся слава досталась Дэниэлю Гоулману — журналисту The New York Times, который в 1995 году переработал статью и написал книгу «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ». В ней он описал четыре основные составляющие EQ:

• Самосознание (self-awareness). Способность осознавать и анализировать собственные эмоции, а также знание своих слабых и сильных сторон.
• Самоконтроль (self-management). Умение управлять своими эмоциями и сохранять эмоциональный баланс даже в критических ситуациях.
• Эмпатия (empathy). Понимание эмоций окружающих и способность общаться с другими с учетом их внутреннего состояния.
• Навыки отношений (relationship skills). Умение взаимодействовать с людьми, управлять их эмоциями, улаживать конфликты, работать в команде или возглавлять ее.

Книга быстро попала в список бестселлеров, а Гоулмана до сих пор считают автором понятия Emotional Quotient, хотя он всего лишь популяризировал теорию. История драматичная, но вернемся к самому термину. У исследователей накопилось к нему довольно много претензий. Во-первых, четкого определения эмоционального интеллекта не существует, а без этого понятие нельзя назвать научным. Во-вторых, EQ сильно пересекается с теорией психотипов. В-третьих, общепринятого способа измерить эмоциональный интеллект нельзя, что тоже вызывает сомнения в его объективности. Это не значит, что можно не следить за своими и чужими эмоциями, просто нужно критически относиться к теории EQ и не тратить деньги на курсы, которые обещают прокачать его за неделю.

«Вся концепция эмоционального интеллекта строится на том, чтобы правильно распоряжаться своими и чужими ощущениями. Нас очень долго приучали подавлять эмоции, особенно негативные, но EQ призывает использовать их для достижения целей. Допустим, гнев можно игнорировать и пытаться быть спокойным, а можно, наоборот, усиливать его. В некоторых ситуациях это полезно. Например, когда вы сильно волнуетесь перед встречей с руководителем и не можете связать двух слов. Добавьте себе немного раздражения, и оно станет драйвом, который усилит уверенность в себе», ― говорит Алена Алешина, коуч по развитию EQ.

Зачем нужен эмоциональный интеллект

По данным Brighton School of Business and Management, EQ на работе в два раза важнее hard skills, а 44% опрошенных сотрудников считают именно этот показатель отличительной чертой эффективных лидеров. С высоким уровнем EQ вы сможете:

• справляться с давлением и стрессом от работы;
• эффективно управлять собой и другими во время переговоров;
• добиваться от коллег того, что вам нужно;
• заслужить уважение других;
• мотивировать команду;
• решать конфликты.

«Уровень эмоционального интеллекта влияет на то, насколько успешно человек выстраивает свои рабочие отношения. Сейчас все сотрудники, даже на начальных позициях, много общаются с коллегами: появляются проекты, в которых результат во многом зависит от коммуникации. Если работник не контролирует себя, то становится токсичным или просто неосознанно портит настроение окружающим. Почти в каждом коллективе есть такие люди, которые всегда чем-то недовольны, ноют или раздражаются. А человек с высоким эмоциональным интеллектом отдает себе отчет, каким образом он воздействует на других, и ориентируется на то, какое эмоциональное состояние соответствует его целям и задачам», ― говорит Алена Алешина.

Обладатель высокого EQ редко попадает в конфликтные ситуации, а если попадает, то быстро из них выбирается. Он может четко объяснить свои чувства и, кажется, знает названия всех эмоций и даже их оттенков. Вам хочется попросить у него совета и поддержки, и вы точно знаете, что он найдет нужные слова. Подчинив себе эмоции, вы не только быстрее построите успешную карьеру, но и и получите больше удовольствия от работы.

«Огромное количество сложных задач из разных сфер, необходимость постоянно обучаться и расти ― это норма сегодняшнего дня. Все это вызывает столько эмоций, что мы не знаем, как себя вести, поэтому чаще всего просто подавляем их. Тогда мы приходим к эмоциональному выгоранию, апатии и депрессии.

Эмоциональные и интеллектуальные процессы очень взаимосвязаны. Если я в хорошем настроении, то я и работаю хорошо. Если у меня апатия или тревога, то мне сложно придумывать новые ходы и решения. В этом многозадачном мире достаточно трудно жить, а эмоциональный интеллект позволяет управлять своим состоянием так, чтобы, несмотря на всю эту сложность, получать много удовольствия», ― рассказывает Алена Алешина.

Как измерить свой EQ

Чтобы определить свой уровень эмоционального интеллекта, нужно проанализировать поведение. Стоит задуматься о низком EQ, если вы:

• постоянно обижаетесь и не умеете прощать других;
• часто думаете, что вас не так поняли;
• не можете справиться со стрессом;
• не понимаете, что чувствуете и почему;
• критикуете других и безрезультатно спорите;
• боитесь перемен и долго адаптируетесь к новому.

Это общие признаки, и узнать в них себя может практически любой человек, поэтому психологи пытаются придумать, как оцифровать эмоции человека и создать максимально объективный тест, как это сделали с IQ. На данный момент самый популярный способ изменить EQ ― это методика MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence). Она помогает измерить эмоциональные навыки и состоит из 141 вопроса. Испытуемому показывают картинки с эмоциями, которые нужно не только идентифицировать, но и объяснить. Если у вас нет времени на серьезные исследования, пройдите наш пятиминутный тест. Объективный результат не обещаем, зато будет смешно.

Как развить EQ за три шага

Психологи считают, что эмоциональный интеллект, как и IQ, заложен генетически. Но в отличие от уровня интеллекта EQ гораздо проще развить. Можно заплатить деньги и пойти на курсы, а можно бесплатно следовать этим трем шагам:

• Записывайте эмоции. Заведите рукописный дневник или заметку в телефоне, куда вы будете записывать свое состояние в течение дня. Фокусируйтесь на каких-то конкретных событиях: анализируйте свое состояние после важных встреч, новых знакомств и значимых событий. Найдите триггеры, которые заставляют вас испытывать разные эмоции, и запишите их. Так вы поймете, как и на что реагируете, но пока не задавайтесь вопросом, почему так происходит.

«Самая простая практика ― это поставить по три напоминалки в день с вопросом “Что ты сейчас чувствуешь?”.Когда люди начинают осознавать, что они чувствуют на протяжении дня, то делают для себя очень много открытий — часто неприятных. Например, человек замечает, что на работе он испытывает либо страх, либо раздражение. И тогда он понимает, что нужно начать что-то делать, чтобы испытывать больше спокойствия. То есть прежде всего нужно осознавать эмоции, чтобы начать с ними работать», ― говорит Алена Алешина.

• Найдите источник. Когда вы поняли, что и когда чувствуете, разберитесь, почему так происходит. Что именно заставляет вас злиться? А радоваться? Надо понять настоящую причину ваших эмоций. Не осуждайте себя, просто разберитесь в источниках.
• Управляйте своими эмоциями. Когда вы поняли, что вы чувствуете и почему, переходите к контролю над эмоциями. Подумайте, как вы можете вернуть себе состояние спокойствия, когда начинаете злиться. Найдите то, что будет радовать вас в моменты грусти. Подберите механизм, который будет приводить вас в нужное состояние, и постоянно используйте его.

«Надо выработать привычки. Вы можете использовать длинный выдох, минимальную физическую активность или упражнения, связанные с расслаблением и напряжением. Часто мы используем не самые конструктивные способы управления эмоциями: съесть торт, выпить пару бокалов или покурить. Найдите то, что вас реально будет быстро успокаивать или, наоборот, заряжать энергией», ― говорит Алена Алешина.

Вся статья за одну минуту

• EQ (Emotional Quotient) ― это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими.
• Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills.
• Человек с высоким EQ легко справляется со стрессом на работе, эффективно решает конфликты и добивается нужной информации и действий от коллег.
• Чтобы узнать свой EQ, нужно пройти опросник MSCEIT из 141 вопроса или наш тест из восьми.
• Эмоциональный интеллект можно развить за три шага: регулярно записывайте эмоции, разберитесь в причинах ваших чувств, используйте методы, которые вас успокаивают (дыхание, медитация, прогулка) или заряжают энергией (спорт, танцы, громкая и веселая музыка). А если захотите полностью разобраться в теме, читайте книги из нашей подборки.

Теги

Признаки высокого и низкого уровня эмоционального интеллекта

Узнайте Ваш уровень эмоционального интеллекта

Недавний опрос на «работном» сайте CareerBuilder показал, что работодатели при приёме работников ставят эмоциональный коэффициент (EQ) выше коэффициента интеллекта (IQ). Почему? И что это такое – эмоциональный интеллект?

Впервые сочетание «эмоциональный интеллект» появилось в научной статье, выпущенной в 1990 году. То есть, совсем недавно.     Сейчас в Интернете, по сведениям сайта EQToday можно найти 486 000 веб-страниц, посвященных этому явлению. Выпущены в свет тысячи книг и статей, многие уважаемые консалтинговые компании проводят тренинги по развитию эмоционального интеллекта. Однако многие, в том числе руководители, не знают, что же такое эмоциональный интеллект.

Под эмоциональным (чувственным) интеллектом в современной психологии понимают определенную способность человека воспринимать собственные чувства и откликаться на чувства других людей. Прежде всего, это способность человека понимать эмоции, ощущения как свои собственные, так и других людей, и воздействовать на них, исходя из актуальных целей. Следовательно, межличностная коммуникация людьми, обладающими развитым эмоциональным интеллектом, будет строиться более эффективно.

Для человека с хорошо развитым эмоциональным интеллектом характерны: высокий уровень самосознания, восприимчивость, умение управлять эмоциями и налаживать позитивные отношения с людьми.

 Что дают вышеперечисленные навыки?

·Осознание. Эта способность помогает человеку найти контакт, прежде всего с самим собой. Для человека всегда важно знать, какие чувства он испытывает и что говорят ему эти чувства.

·Управление эмоциями. Данное умение помогает предотвратить негативные последствия реакции на неприятные события.

·Восприимчивость. Под этим навыком подразумевается умение внимательно и с повышенной чуткостью относиться к эмоциональному состоянию окружающих.

·Позитивные взаимоотношения. Способность строить такие отношения в духе глубокой взаимосвязи и взаимовыгодного сотрудничества, безусловно, помогают человеку в личной жизни и на работе. 

Людей, которые всерьез поработали над повышением своего чувственного интеллекта, считают преуспевающими в различных сферах жизни. Они легко находят баланс в проявлении чувств.

 Предлагаем вам пройти тест и оценить уровень своего эмоционального интеллекта.

Инструкция

Ниже Вам будут предложены высказывания, которые, так или иначе, отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звёздочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень Вашего согласия с высказыванием.

Обозначение баллов:

• Полностью не согласен (–3 балла).
• В основном не согласен (–2 балла).
• Отчасти не согласен (–1 балл).
• Отчасти согласен (+1 балл).
• В основном согласен (+2 балла).
• Полностью согласен (+3 балла)

Шкалы методики Н. Холла

Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:

• 14 и более — высокий;
• 8–13 — средний;
• 7 и менее — низкий.

Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

• 70 и более — высокий;
• 40–69 — средний;
• 39 и менее — низкий.
  

  ---

Ключ к методике

• Шкала «Эмоциональная осведомленность» — пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.
• Шкала «Управление своими эмоциями» — пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.
• Шкала «Самомотивация» — пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.
• Шкала «Эмпатия» — пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.
• Шкала «Распознавание эмоций других людей» — пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.
  

  ---

Подсчет результатов

По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или –). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

 Шкалы методики Н. Холла

1. Эмоциональная осведомленность – это создание и постоянное пополнение собственного словаря эмоций; Такие люди в большей мере, чем у другие осведомлены о своем внутреннем состоянии.
2. Управление своими эмоциями (это эмоциональная отходчивость, эмоциональная гибкость).
3. Самомотивация (произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14).
4. Эмпатия — это умение сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека, а так же готовность оказать поддержку. Это умение понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе.
5. Распознавание эмоций других людей (умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

Рада буду Вашему комментарию:

Эмоциональный интеллект и способы его развития

«В основе каждой сильной эмоции лежит побуждение к действию. Умение управлять этим побуждением составляет сущность эмоционального интеллекта».

Дэниел Гоулман писатель, психолог, научный журналист (США)

Что такое эмоция?

Эмо́ция (от лат. emoveo — «потрясаю», «волную») — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру.

Как зарождается эмоция?

1. Сначала приходит стимул из окружающего мира.
2. Затем в подкорке головного мозга запускаются процессы, отвечающие за эмоцию.

Эмоции характеризуются тремя компонентами:

1. Переживаемым или осознаваемым в психике ощущением эмоции.
2. Процессами, происходящими в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и других системах организма.
3. Наблюдаемыми выразительными комплексами эмоций, в том числе, на лице.

Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений. Как и многие другие психические явления, эмоции понимаются разными авторами по-разному, поэтому вышеприведённое определение нельзя считать ни точным, ни общепринятым. Помните, что эмоции и чувства не одно и то же. Хотя многие психологи считают эти явления одинаковыми.

Теория базовых эмоций

Базовые эмоции — это элементарные эмоции, которые больше ни на что не расщепляются, и сами являются составляющими остальных сложных эмоций.

Изард Кэррол — американский психолог. Специалист по проблеме человеческих эмоций. Автор дифференциальной теории эмоций. В анализе эмоций он выделил три уровня:

1. Нейрофизиологический
2. 
   Экспрессивный
3. 
   Субъективный

Кэррол дал описание таких фундаментальных эмоций, как интерес, удовольствие, удивление, отвращение, гнев, презрение, горе, стыд, вина, страх.

Пол Экман — американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области психологии эмоций, межличностного общения,

психологии и «распознавания лжи». Выделил базовые эмоции: счастье, грусть, отвращение, удивление, гнев, страх.

Теория эмоций, возникшая в 2014 году, очень проста, она описывает всего 4 эмоции. Когда несколько человек увидели портреты с мимикой других людей, им были даны 6 базовых эмоций. В ходе эксперимента выяснилось, что многие не видят различий между некоторыми эмоциями. Лучше всех из шести представленных эмоций читались четыре:

1. радость
2. 
   печаль
3. 
   страх
4. 
   гнев

На основе четырех базовых эмоций можно развивать другие, это будут уже некие надстройки.

Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ

Американский психолог Дэниел Гоулман утверждает, что наши эмоции играют в достижении успеха в семье и на работе гораздо большую роль, чем это принято считать. Но что же такое «эмоциональный интеллект»? Можно ли его измерить? Чем отличается «обычный» интеллект от «эмоционального»?

Купить

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Эмоциональный интеллект — одно из наиболее популярных понятий последнего десятилетия. Эксперты Всемирного экономического форума внесли его в топ-10 наиболее важных навыков в 2020 году. На сайте Amazon.com по запросу «emotional intelligence» можно обнаружить более 6000 ссылок (для сравнения Ozon.ru выдает по теме «эмоциональный интеллект» в марте 2018 года всего 138 товаров). Так что можно предположить, что в России тема находится еще только в начале своего развития.

Если эмоциональный интеллект не развит, человеку очень тяжело распознавать свои эмоции и считывать состояние других людей.

Краткая история

В 1990 году исследователи Джон (Джек) Майер и Питер Саловей напечатали небольшую статью в научном журнале, которая называлась «Emotional Intelligence». В ней они охарактеризовали свое представление о том, что такое «эмоциональный интеллект», обосновали, почему, по их мнению, речь идет именно об интеллекте, обрисовали разницу между социальным и эмоциональным интеллектом.

В 1995 году журналист New York Times Дэниел Гоулман выпустил свою знаменитую книгу-бестселлер «Эмоциональный интеллект». Она продержалась в списке бестселлеров New York Times более полутора лет. Дэниела Гоулмана часто называют автором понятия «эмоциональный интеллект», но это не совсем корректно.

Когда понятие эмоционального интеллекта обрело широкую популярность, за первенство темы также решил побороться израильский психолог Рувен Бар-Он. Легенда гласит, что «в первом экземпляре его докторской диссертации, которая была представлена в 1985 году, Бар-Он предложил количественный подход к созданию «EQ, аналогичного оценке IQ». Однако люди, видевшие тот самый первый экземпляр, утверждают, что ни о чем таком там речи не идет. Так или иначе малоизвестный в России Бар-Он является одним из наиболее авторитетных экспертов в области эмоционального интеллекта в мире.

Модель Майера-Саловея

Модель Рувена Бар-Она

Модель Гоулмана

Все модели перекликаются друг с другом, содержат в своей основе одни и те же компоненты, но каждый из психологов привнес что-то свое.

Чем хорош эмоциональный интеллект? Кому он важен?

EQ основан на четырех факторах:

1. Самосознание
2. 
   Самоконтроль
3. 
   Эмпатия
4. 
   Управление отношениями

Хороший руководитель будет эффективно справляться со своими обязанностями, когда его эмоциональный интеллект будет доходить до 85%.

Важность коэффициента эмоционального интеллекта

Человек с высоким эмоциональным интеллектом:

• понимает свои эмоции;
• 
  знает, какую роль играют чувства и эмоции в общении с людьми;
• 
  умеет выражать свои эмоции так, чтобы устанавливать и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими;
• 
  стремится познавать и обогащать свой внутренний мир;
• 
  умеет регулировать свои эмоции;
• 
  умеет управлять внутренней мотивацией, поддерживать настрой на достижение цели.

Человек с низким уровнем EQ:

• конфликтен;
• 
  раздражителен;
• 
  нерешителен;
• 
  стремится держать все под контролем;
• 
  подвластен сильному чувству гнева.

«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой — это единственный путь пересечения

обоих».

Дэвид Р. Карузо психолог, профессор кафедры психологии Йельского университета (США), специалист в области менеджмента и соавтор концепции эмоционального интеллекта.

Не бывает плохих и хороших эмоций. Все эмоции нам нужны. Даже страх, печаль и гнев.

Фазы управления эмоциями:

1. Идентификация. Распознавание эмоции.
2. 
   Понимание причины появления эмоции. Что явилось ее запуском?
3. 
   Направить эмоцию себе во благо, сделать ее полезной поможет интеллект.
4. 
   Непосредственные действия, направленные на то, чтобы сделать эмоцию полезной. Использование Правила мира — все в мире должно быть полезным. Так как эмоция — это ресурс, нужно этот ресурс использовать.

Когда и кому нужно развивать эмоциональный интеллект?

• Когда вы понимаете, что вы застряли в одной эмоции.
• 
  Когда вы наступаете на те же грабли, постоянно делаете одну и ту же ошибку.
• 
  Когда вы застряли в неком цикле и не идете к успеху, не развиваетесь, стагнируете.
• 
  Когда жизни других людей гораздо интереснее вашей жизни.

Сергей Шабанов, Алена Алешина: Эмоциональный интеллект. Российская практика

Понятие эмоционального интеллекта вошло в обиход недавно, в 1990 году, но за это время оно стало неотъемлемой частью психологии Запада. Книга показывает, как приложить накопленные знания к российской действительности. Мы часто говорим о загадочной русской душе. Возможно, это эмоциональный интеллект, который руководит нами в большей степени, чем коэффициент интеллекта?

Купить

Как развить эмоциональный интеллект?

Шаг первый

Первое и самое важное — развитие навыка осознания своих эмоций. Несмотря на то, что этот навык выглядит обычно наименее интересным, едва ли возможно чем-либо управлять, не осознавая, своих действий. Именно поэтому прежде всего важно научиться понимать в каждый момент времени (при необходимости), что я сейчас чувствую, то есть какую эмоцию испытываю. Это не так просто сделать, поскольку существует ряд объективных сложностей.

Для тренировки целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время, для этого можно установить напоминания на телефон с вопросом «Как ты себя чувствуешь?» или завести дневник эмоций, в который вы ежедневно будете записывать результаты работы за день. На протяжении всего дня отслеживайте, какие эмоции вы испытываете, чем вызваны эти эмоции, отслеживайте общий фон настроения.

В выбранное вами время зафиксируйте факты: какие наиболее сильные эмоции вам запомнились за сегодняшний день, в какие моменты они возникли. Запишите, какие ощущения возникали в теле во время переживания этих эмоций, какие мысли посещали вас в этот момент? Любая эмоция — это выброс определенного гормона. Поэтому важно отслеживать, где в теле зарождаются ощущения.

Записывайте свои наблюдения в свободной форме или в таблице:

Шаг второй

Улучшаем навыки осознания эмоций других людей. Для этого можно обращать внимание на невербальное поведение другого человека и развивать навыки эмпатии. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: «Как ты себя чувствуешь?» или выдвинув предположение: «Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен».

Практика «Немой телевизор»

Включите какой-нибудь художественный фильм, который еще не смотрели, и отключите звук. Некоторое время смотрите кино, наблюдая за жестами, мимикой, расположением в пространстве героев и размышляя, какие эмоции они сейчас испытывают. Это весьма увлекательный процесс. Если вам не очень нравится смотреть таким образом художественное кино, посмотрите какие-нибудь теледебаты или новости.

Посмотрите с выключенным звуком фрагмент знакомого фильма и фрагмент незнакомого. Какова разница в процессе наблюдения? Мешает или помогает знание сюжета сопоставлять «невербальность» с эмоциями? Сравните фильмы разных жанров. В чем сходство и различие невербального поведения в разных культурах? Посмотрите фильм, где играют известные актеры, и какой-нибудь дешевый сериал. Сравните невербальные проявления актеров с реальными людьми в какой-нибудь программе-репортаже.

Практика «Общественный транспорт»

Эта игра имеет дополнительный бонус. Для наблюдения за немым телевизором необходимо иметь время, телевизор или компьютер и согласие родственников на его использование. А когда вы находитесь в общественном транспорте, у вас есть свободное время, которое как раз можно занять полезной деятельностью. Поэтому, когда вам надоела газета, которую вы прикупили для поездки в метро, или кончилась книга, взятая в поезд или самолет, вполне можно переключиться на эту игру. Что чувствуют эти люди? Если вы видите парочку, то в каких они отношениях? Если кто-то кому-то что-то рассказывает, эта история веселая или грустная?

Шаг третий

Управление своими эмоциями. Важно! Не путайте управление эмоциями и их контроль, подавление. Зачастую единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве — это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить насовсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется «накопилось»), либо проявятся на психосоматическом фоне (например, начнет болеть голова). Маленьким детям часто говорят: «Мальчики не плачут», «Хорошие девочки так не поступают» и т.д. Поэтому многие из нас привыкли подавлять свои эмоции, чтобы соответствовать социуму.

Существуют и другие способы управления своими эмоциями. Многие из них нам известны: подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация — описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю легкое раздражение» и т. д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и заменять ее другой, более позитивной.

Практика «Телесные методы»

Выберите телесный метод управления эмоциями, который можно использовать практически в любых ситуациях. Например, незаметно сжать-разжать кулаки. Привстать несколько раз на цыпочки. Встать, немного пройтись и снова сесть. Тренируйтесь использовать его хотя бы раз в час.

Практика «Проблемы»

Напишите список актуальных для вас проблем. Вспомните максимальное количество проблем (обратите внимание: сначала могут возникнуть некоторые трудности, а затем процесс пойдет — проблемы мы искать умеем).

Теперь переформулируйте эти проблемы в цели. Следите за тем, чтобы формулировать цели позитивно, то есть не используя частицу «не», а также слова «бросить», «прекратить», «перестать». Сформулируйте цели максимально

конкретно, обязательно определите срок, к которому вы планируете их достичь.

Обратите внимание, как изменилось ваше эмоциональное состояние по сравнению с тем, когда вы начинали.

Шаг четвертый

Управление эмоциями других людей. Сюда входит целый комплекс навыков, связанный с умением успокоить другого человека, если тот сильно разозлен, боится или расстроен, а также умение, наоборот, «заразить» позитивной эмоцией других людей.

Практика «Эмоциональные мотиваторы в моей компании»

Задумайтесь и пропишите, что вы можете сделать, чтобы поддерживать в вашей компании постоянную атмосферу драйва, азарта и задора.

Практика «Эмоциональный баланс»

Выберите какие-нибудь значимые для вас личные или деловые отношения. Для личных отношений достаточно вспомнить период от нескольких дней до недели, для деловых лучше взять период побольше — один-два месяца. Разделите лист вертикальной чертой пополам, левую колонку обозначьте как «+», правую — как «-».

Запишите в левой колонке все ваши действия, которые, по вашему мнению, улучшали состояние вашего счета (те действия, которые улучшали настроение вашему

партнеру), в правой — ухудшали его. Посмотрите, как вы повлияли на состояние своего эмоционального баланса в этих отношениях за этот период. Удалось ли вам улучшить его или хотя бы сохранить на прежнем уровне? Или количество действий в правой колонке начинает удручающе превалировать?

Если вы относитесь к той категории людей, у которых имеется только куча прекрасных действий в левой колонке, задайтесь вопросом, не нарушаете ли вы баланс и в этом случае? Не слишком ли много даете своим партнерам и не слишком ли мало просите взамен?

И в том и в другом случае стоит составить план действий, которые помогут вам поддерживать баланс в более или менее равновесном состоянии. Такой анализ полезно проводить для себя хотя бы раз в месяц для самых значимых фигур и «счетов» и раз в несколько месяцев — для важных для вас людей.

Совет-бонус

Обязательно посмотрите мультфильм «Головоломка», если еще не видели его. Получите много впечатлений, узнаете, как зарождаются эмоции.

Что такое эмоциональный интеллект и как его развить за шесть шагов!

В самом реальном смысле у нас есть два ума: один думает, а другой чувствует. — Дэниел Гоулман

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это способность эффективно воспринимать, контролировать и оценивать эмоции как в себе, так и в других.

Быть эмоционально интеллигентным означает направлять свои эмоции оптимальным образом, чтобы снимать стресс и беспокойство в различных ситуациях. Кроме того, речь идет об использовании своих эмоций для спокойного и контролируемого преодоления жизненных проблем.

Быть эмоционально интеллигентным — значит иметь способность сопереживать другим, что впоследствии помогает вам лучше понимать глубинные потребности людей.

Эмоциональный интеллект — это общение и социальное взаимодействие. В частности, это примерно , которые направляют свои эмоции оптимальным образом, чтобы помочь вам эффективно общаться с другими, используя вербальные и невербальные сигналы.

Эмоционально интеллигентный человек понимает, как разрешить конфликт рациональными способами, чтобы исправить отношения, что впоследствии помогает построить более глубокий уровень доверия.

Вы проявляете эмоциональный интеллект, когда начинаете осознавать эмоции, которые испытываете. Однако осознание — это только начало. Вы также должны показать, что понимаете эти эмоции и их влияние на ваше душевное состояние. Более того, вам нужно распознавать, как ваши эмоции влияют на окружающих вас людей.

Я узнаю свои эмоции.

Я понимаю свои эмоции.

Я понимаю, как мои эмоции влияют на других.

Вы также проявляете эмоциональный интеллект, распознавая эмоции другого человека. Другими словами, когда вы сопереживаете другому человеку, вы проявляете эмоциональный интеллект.

Я узнаю эмоции этого человека.

Я сочувствую их ситуации.

Я понимаю, как реагировать соответственно.

В этом суть эмоционального интеллекта.

Ценность эмоционального интеллекта

Ценность эмоционального интеллекта выходит за рамки «я» и положительно влияет на наши отношения с другими. Фактически, каждый, с кем мы взаимодействуем, получает выгоду. Им выгодно то, как мы с ними общаемся.

Наши эмоции больше не бушуют и не вызывают разрушения, они вместо этого в некоторой степени сдерживаются и контролируются.

Когда мы эмоционально разумны, мы не реагируем на ситуации или людей. Вместо этого мы отвечаем рационально, объективно и сочувственно. Другими словами, мы думаем, прежде чем отвечать. Мы оцениваем человека и ситуацию, а затем реагируем так, чтобы помогать нам строить более глубокие и прочные отношения с людьми, с которыми мы взаимодействуем.

Эмоциональный интеллект помогает нам развивать самоконтроль. Это помогает нам развить психологическую стойкость и устойчивость при столкновении с трудными проблемами.Более того, это помогает нам лучше адаптироваться к меняющимся условиям и обстоятельствам, тем самым повышая нашу производительность и производительность.

Когда мы эмоционально разумны, нами не управляют эмоции или перепады настроения. Да, мы все еще испытываем тяжелые эмоции в течение дня. Однако из-за того, что мы эмоционально разумны, мы не падаем жертвами искушений, которые они нам подбрасывают. Вместо этого мы принимаем эти эмоции и используем их способами, которые служат нашему большему благу, а также большему благу других.

Есть ли у вас эмоциональный интеллект?

Чтобы развить свой эмоциональный интеллект, вам нужно сосредоточиться на четырех ключевых областях развития. Эти области включают:

• Самосознание: Осведомленность о себе и своих эмоциональных переживаниях, в то же время понимание того, как эмоции влияют на ваше поведение.
• Самоуправление: Способность контролировать свои эмоциональные импульсы и откладывать мгновенное удовлетворение.
• Социальная осведомленность: Понимание того, как сопереживать людям и относиться к ним. По сути, это понимание потребностей и забот людей.
• Социальный менеджмент: Возможность работать вместе с другими, влиять на людей, расширяя их возможности, и ясно и более эффективно сообщать о своих потребностях.

Обращение к этим четырем областям поможет нам определить, насколько мы на самом деле эмоционально интеллектуальны. Другими словами, это поможет нам оценить, насколько часто наше поведение напрямую связано с нашим эмоциональным интеллектом или его недостатком.

Чтобы точно оценить эти четыре области, давайте просмотрим следующий список и спросим себя, верно ли для вас каждое утверждение.

Самосознание

Я осознаю свои эмоциональные переживания.

Я понимаю, как эмоции влияют на мои мысли и поведение.

Я признаю свои сильные и слабые стороны.

Я не позволяю своим эмоциям выйти из-под контроля.

Я уверен в себе, чтобы принимать интуитивные решения.

Самоуправление

Я контролирую импульсивные чувства, поведение и мысли.

Я беру личную ответственность за все свои эмоции.

У меня есть сила духа откладывать удовлетворение.

Я могу найти баланс между своими потребностями и потребностями других.

Я могу адаптироваться к изменениям и оставаться верным своему делу.

Я думаю, прежде чем реагировать на людей или обстоятельства.

Социальная осведомленность

Я понимаю эмоции, потребности и заботы других людей.

У меня глубокое сочувствие.

Я легко улавливаю эмоциональные сигналы людей.

Я понимаю, как устанавливать прочные связи с людьми.

Я узнаю социальную динамику внутри группы.

Социальный менеджмент

Я могу четко изложить свои потребности.

Я чувствую себя комфортно в социальных сетях.

У меня есть способность вдохновлять и влиять на других.

Я хорошо работаю в команде и умею управлять конфликтами.

Пройдя каждую из четырех областей, спросите себя:

Где я могу преуспеть? В чем именно заключаются мои сильные стороны?

В каких областях мне больше всего нужно работать?

Когда дело доходит до развития нашего эмоционального интеллекта, у всех нас есть свои сильные и слабые стороны. Распознавание и понимание областей, в которых нужно улучшить, — хороший первый шаг, который поможет вам начать развивать свой эмоциональный интеллект.

Как развивать свой эмоциональный интеллект

В этом заключительном разделе давайте разберем шестиэтапный процесс развития вашего эмоционального интеллекта.

Важно отметить, что , поскольку эмоциональный интеллект — это образ мышления, он также считается мягким навыком. И, как и в случае с большинством навыков, которые мы обязуемся освоить, потребуется много времени и усилий, чтобы развить их до уровня, на котором они станут второй натурой.

Есть четыре фазы, которые вы должны пройти, прежде чем овладеете каким-либо навыком. На примере эмоционального интеллекта эти фазы включают:

Фаза 1: Фаза бессознательной некомпетентности

Здесь вы еще не знаете, что такое эмоциональный интеллект.Вы даже не подозреваете, что он существует. Другими словами, у вас нет знаний или опыта в этой области. Поэтому вы ведете свой день, как обычно, даже не осознавая, что может быть лучший способ реагировать на окружающий вас мир.

Фаза 2: Фаза сознательной некомпетентности

Здесь вы начинаете узнавать об эмоциональном интеллекте и о том, какое глубокое влияние он может оказать на вашу жизнь. Однако у вас еще недостаточно знаний, практики или опыта, чтобы использовать их в полной мере.Это обширный этап обучения, на котором вы можете почувствовать себя несколько подавленным идеей развития своего эмоционального интеллекта.

Фаза 3: Фаза осознанной компетентности

Здесь вы потратили много времени на изучение того, как стать эмоционально разумным. Вы тоже этим пользуетесь. Тем не менее, чтобы применять его каждый день, по-прежнему требуется значительное внимание и сознательные усилия. Таким образом, вы совершаете множество ошибок, но, несомненно, учитесь на них и адаптируете свой подход в будущем.

Фаза 4: Фаза бессознательной компетентности

Здесь вы достигли фазы, когда эмоциональный интеллект стал вашей второй натурой. Вам больше не нужно думать о применении его в повседневной жизни, потому что теперь это стало привычкой, глубоко укоренившейся в вашем сознании. Это часть вас и часть того, кем вы стали в результате работы и самоотверженности, которые вы вложили в развитие этого навыка. Другими словами, стало привычным мышлением, которое глубоко укоренилось и укоренилось в ваших решениях, действиях и повседневном поведении.

Теперь, когда у вас есть четкое представление о четырех этапах, которые вам необходимо пройти по мере роста эмоционального интеллекта, давайте пройдемся по шестиэтапному процессу , который вы можете использовать для развития своего эмоционального интеллекта.

Этап 1. Узнай

Осведомленность — это первый шаг к развитию вашего эмоционального интеллекта. Поэтому вы должны найти время, чтобы осознать эмоции, которые вы испытываете каждый день. В частности, будьте бдительны и осознавайте свое эмоциональное состояние в течение дня. Однако не стоит судить. Просто помните, как вы себя чувствуете в каждый момент.

По мере того, как вы лучше осознаете свое эмоциональное состояние, это поможет вам лучше понять себя. В частности, ваши потребности, мотивы и склонности.

Однако осведомленность часто начинается с самооценки. Он начинается с набора вопросов, которые побуждают вас объективно думать о себе и о своем опыте.Имея это в виду, вот набор вопросов для самооценки, которые помогут вам глубже понять свои эмоциональные склонности.

Какие эмоции я обычно испытываю? (перечислите их)

Почему я испытываю эти эмоции?

Как я испытываю эти эмоции?

Что конкретно происходит?

Когда это происходит?

Где я испытываю эти эмоции?

Насколько сильны эти эмоции?

Какие физические ощущения сопровождают мои эмоции?

Мои мысли виноваты? Есть ли у меня какие-то ограничивающие убеждения?

Эти эмоции мне помогают или причиняют боль? В каких случаях?

Насколько хорошо я терплю эти эмоции?

Комфортно ли мне говорить об этих эмоциях?

Пройдя эту самооценку, вы должны лучше понимать, как вы выражаете себя эмоционально в течение дня.Однако на этом самооценка не заканчивается. Чтобы стать более эмоционально умным, вы должны регулярно возвращаться к этим вопросам. Только так вы действительно поймете свои эмоциональные наклонности.

Прежде чем перейти ко второй стадии этого процесса, давайте быстро поговорим о стрессе. Стресс, конечно, очень сложная эмоция, с которой часто трудно справиться. Следовательно, это основная эмоция, которой вам следует уделять особое внимание. Вот три вопроса, которые помогут вам лучше понять, как стресс влияет на ваше тело и разум.

Что такое стресс?

Что чувствует мое тело, когда я в стрессе?

Как стресс влияет на мое поведение?

Помните, что именно «осознание» порождает эмоциональный интеллект.

Этап 2: Определение эмоциональных паттернов

Осознав свои эмоции, пришло время погрузиться немного глубже и изучить свои эмоциональные паттерны и то, как они влияют на ваше поведение.

Выявление своих эмоциональных паттернов имеет огромную ценность, поскольку помогает распознавать эмоциональные триггеры.Более того, это помогает вам определить последовательность шагов, которые вы обычно предпринимаете, чтобы испытать ту или иную эмоцию. Понимание этих триггеров и последовательности шагов позволяет вам внести коррективы, которые помогут вам соответствующим образом адаптировать свое поведение.

Чтобы помочь вам определить свои эмоциональные паттерны, задайте себе следующие вопросы.

Как я склонен выражать ранее выявленные эмоции?

Как мне себя вести? Какие последствия?

Что обычно вызывает у меня эти эмоции?

Как мои эмоции склонны к приливу и отливу в течение дня? Какие закономерности очевидны?

Каковы последствия переживания этих эмоций?

Являются ли эти последствия желательными, или я бы предпочел другие результаты?

Я стараюсь избегать сложных эмоций?

Как именно это сделать? Я отвлекаюсь? Я просто эмоционально закрываюсь?

Как мои эмоции влияют на мой выбор и решения?

Есть ли смысл испытывать эти эмоции так, как я их переживаю? Если бы был, что бы это было?

Эти вопросы должны теперь дать вам более глубокое понимание ваших эмоциональных тенденций и возникающих в результате моделей.Однако важно, чтобы рассматривал ваши ответы объективно. Сохраняйте непредвзятость и выясните, можете ли вы выразить свои эмоции более оптимальным и полезным способом.

Это особенно важно, когда дело касается управления стрессом. В общем, мы просто не очень хорошо переносим стресс. И это сказывается на нашем теле и уме. Вот почему важно также уделить время оценке своей реакции на стресс и возникающих в результате моделей. Спросите себя:

Как я обычно реагирую на стресс?

Я злюсь при стрессе?

Склонен ли я замирать при стрессе?

Я впадаю в депрессию и замкнутость?

Какие еще закономерности здесь очевидны?

Когда эмоционально интеллигентные люди злятся, они успокаивают свой ум, используя техники внимательности.Когда эмоционально интеллигентные люди замирают, они сразу же стараются стать активными. А когда эмоционально интеллигентные люди склонны к замкнутости, они быстро находят способы зарядиться энергией.

Все это простые примеры того, что нужно для демонстрации более высокого уровня эмоционального интеллекта в стрессовых ситуациях.

Этап 3. Принятие на себя полной ответственности

Эмоционально интеллигентные люди не винят, не оправдывают свои эмоции и не жалуются.Вместо этого они берут на себя ответственность. Независимо от того, насколько сложны их эмоциональные переживания, они владеют каждой эмоцией, которую испытывают. Они берут на себя полную ответственность за свои эмоции и их поведение.

Все это очень важно, потому что , когда мы берем на себя ответственность, мы признаем, что все контролируем. Мы признаем, что только мы контролируем свои эмоции и соответствующее поведение. И , когда мы контролируем ситуацию, у нас есть возможность изменить и изменить это поведение.

Главное — воздерживаться от сопротивления своим эмоциям. Вместо этого найдите в них утешение. Признайте свои эмоции такими, какие они есть, а затем полностью примите их. Это единственный способ развить свой эмоциональный интеллект.

Я узнаю свои эмоции такими, какие они есть.

Я принимаю их и утешаюсь ими.

Этап 4: Развивайте беззаботность

Эмоционально интеллигентные люди обладают беззаботным характером.В частности, они очень беззаботны в своем подходе к жизни. Они, как правило, более оптимистичны, чем средний человек, и любят смеяться, шутить и играть.

Такой беззаботный характер важен, потому что он помогает держать их разочарования и разочарования в правильной перспективе. Более того, это снижает уровень их стресса и дает им необходимые рычаги для разрядки конфликтов и напряженности в социальных ситуациях. Беззаботность также помогает снять усталость и помогает им лучше адаптироваться к своему эмоциональному состоянию.

Но, что наиболее важно, воспитание беззаботной натуры поможет вам отстраниться от своих эмоциональных переживаний. Это позволяет вам рассматривать их более объективно, что помогает вам прогрессивно развивать и повышать свой эмоциональный интеллект.

Этап 5: поиск оптимальных способов реагирования

Теперь, когда вы знакомы со своими эмоциональными паттернами, взяли на себя ответственность за свои эмоции и взяли на себя обязательство развивать беззаботный характер, пора начать более активно думать о своих эмоциональных переживаниях.

Чтобы думать активно, необходимо сначала обратить внимание на свои чувства, а затем решить, как лучше всего реагировать на каждую конкретную ситуацию. Например, вы можете сказать:

Я заметил, как я себя чувствую…

Я сейчас решаю, как ответить…

Это сразу же настроит вас на то, чтобы лучше реагировать на обстоятельства.

Давайте рассмотрим в качестве примера стресс.

Очевидно, что стресс — это очень болезненная эмоция, которая часто возникает, когда мы чувствуем себя подавленными, разочарованными или злыми.Любая из этих эмоций может мгновенно повысить уровень стресса.

Эмоционально интеллигентные люди понимают свои «триггеры стресса». Они понимают типичные эмоции, которые вызывают стресс. Таким образом, они находят оптимальные способы снятия стресса с помощью медитации, физических упражнений, техники глубокого дыхания, воссоединения с природой, анализа своего стресса и многого другого.

Когда мы что-то ставим под сомнение, мы бросаем сомнение в эту «вещь». Другими словами, мы встряхиваем наши системы убеждений относительно чего-то, что мы считаем правдой. И , когда наши убеждения пронизаны сомнениями, это когда мы начинаем менять парадигму в том, как мы думаем и чувствуем о чем-то.

Имея это в виду, вы можете задать себе несколько вопросов, которые заставят вас усомниться в ваших стрессовых переживаниях.

Почему я думаю об этой сложной проблеме?

Помогает ли мне размышление об этой проблеме?

Могу я подумать об этой проблеме по-другому?

Могу я вместо этого подумать о чем-нибудь другом?

Что лучше сейчас подумать обо всем этом?

Эмоционально интеллигентные люди редко бывают переполнены стрессом. Вместо этого они объективно оценивают свою реакцию на стресс, что помогает им более оптимально рассматривать свой опыт. Для этого они применяют небольшую технику, известную как рефрейминг.

Наконец, эффективное управление стрессом тесно связано с нашими пятью чувствами: зрением, звуком, запахом, осязанием и вкусом. Когда мы полностью переполнены стрессом, каждое из пяти чувств затрагивается на определенном уровне. Поэтому для эффективного снятия стресса вам просто нужно более эффективно задействовать свои пять чувств. Вот несколько идей:

• Зрение: Просматривайте поднимающие настроение и вдохновляющие образы.
• Звук: Слушайте расслабляющую музыку или фонтанчик.
• Аромат: Вдохните успокаивающие эфирные масла.
• Прикосновение: Обнимите человека или домашнего животного или сожмите мяч для снятия стресса.
• Вкус: Пожуйте жевательную резинку.

Чтобы стать эмоционально интеллигентным, вам необходимо научиться оптимально реагировать на свои эмоциональные склонности. Например, установите правила, которые срабатывают, когда вы испытываете определенные эмоции. Так, например, когда вы чувствуете стресс, вы будете следовать ряду рекомендаций, которые помогут вам снять стресс. И, конечно же, у вас будут правила для случаев, когда вы чувствуете себя подавленным, разочарованным, злым, тревожным, подавленным и т. Д. Однако будьте гибкими со своими правилами, потому что они могут не применяться или подходить не во всех ситуациях.

Этап 6. Сохраняйте внимательность и бдительность

Ключом к развитию вашего эмоционального интеллекта в долгосрочной перспективе является постоянная внимательность и осознанность.

Например, в течение дня следите за эмоциями, которые вы испытываете. Но, помимо этого, не забывайте также о том, как вы общаетесь с другими, и, в частности, о своем невербальном общении, то есть о том, как вы сидите, стоите, какие жесты вы используете, ваша поза, зрительный контакт, который вы устанавливаете, и т.

Эмоционально интеллигентные люди ясно понимают, какое влияние они оказывают на других. И это проявляется не только в словах, которые они говорят, но также в языке их тела и тонких мимиках.Вы должны остро осознавать все эти вещи, чтобы развивать и развивать свой эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект, однако, касается не только вас, но и другого человека. Следовательно, вы также должны научиться распознавать язык тела, взгляды, жесты и даже тонкости слов других людей.

Более того, вам нужно знать, как люди реагируют на вас вербально и невербально. Только так вы сможете по-настоящему понять природу людей, с которыми общаетесь.И только так вы постепенно разовьете свой эмоциональный интеллект.

Заключительные мысли

Это определенно не было подробным описанием того, что нужно, чтобы стать эмоционально интеллигентным. Можно еще многое сказать. Однако цель этой статьи заключалась не в том, чтобы предоставить вам лишние детали, а в том, чтобы изложить основные фундаментальные идеи, которые вы можете сразу применить к своей жизни и социальным взаимодействиям.

Если вы хотите получить более подробное описание того, что такое эмоциональный интеллект, я настоятельно рекомендую прочитать книгу Дэниела Гоулмана об эмоциональном интеллекте.В своей книге Гоулман подробно рассказывает о том, что требуется для развития вашего эмоционального интеллекта.

Независимо от того, решите ли вы исследовать эту тему более подробно, теперь у вас есть хотя бы базовое понимание того, что такое эмоциональный интеллект. И это все, что вам нужно на данном этапе. Не теряйтесь в деталях, просто начните с того, что вы знаете прямо сейчас, и начните воплощать эти идеи в свою жизнь.

Это, конечно, потребует практики, но это верно для любого нового навыка, которым вы решите овладеть.Правда в том, что вы, вероятно, временами будете бороться. Но пока вы остаетесь преданными и выдерживаете трудные времена, вы разовьете и вырастете свой эмоциональный интеллект и впоследствии измените свою жизнь и результаты так, как вы, возможно, не могли себе представить.

Время усвоить эти концепции

ПОЛУЧИТЬ КАРТУ

Получили ли вы пользу от этой статьи? Важно ли знать и понимать эту тему? Хотели бы вы оптимизировать свое отношение к этой теме? Вы бы хотели применить эти идеи в своей жизни?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, я уверен, что вы получите огромную пользу от использования прилагаемой матрицы IQ в целях коучинга или самообучения.Эта интеллект-карта дает вам быстрый визуальный обзор статьи, которую вы только что прочитали. Ветви, взаимосвязанные идеи и образы моделируют то, как мозг думает и обрабатывает информацию. Это похоже на имплантацию мысли в ваш мозг — своего рода обновление, которое оптимизирует то, как вы думаете об этих концепциях и идеях. 🙂

Рекомендуемые наборы матриц IQ

Набор карт «Эмоциональный интеллект 10» включает в себя набор специально подобранных карт, которые призваны помочь вам развить свой эмоциональный интеллект и самосознание в различных ситуациях.

В набор «Социально неловкие 10 карт» входит набор отобранных вручную карт, предназначенных для тех, кто хотел бы научиться уверенно справляться с социально неловкими ситуациями.

Набор карт «Социальные навыки 10» включает в себя набор специально подобранных карт, которые помогут вам развить важные социальные навыки для укрепления социальных связей и отношений.

Если вас заинтриговала идея использования интеллектуальных карт для самосовершенствования , то я хотел бы пригласить вас стать членом IQ Matrix.

Если вы новичок в картировании разума или просто хотите проверить, то зарегистрируйтесь в программе бесплатного 12-месячного членства . Там вы получите доступ к более чем 90 интеллект-картам, визуальным инструментам и ресурсам на сумму более 500 долларов.

Если же, с другой стороны, вам нужен доступ к постоянно растущей библиотеке из сотен визуальных инструментов и ресурсов, тогда ознакомьтесь с нашими пакетами премиум-членства. Эти пакеты предоставляют вам полную визуальную справочную библиотеку для всех ваших личных потребностей в развитии.

Получить больше знаний…

Вот несколько дополнительных ссылок и ресурсов, которые помогут вам узнать больше по этой теме:

.

эмоционального интеллекта | SkillsYouNeed

Многим из нас известен IQ (коэффициент интеллекта). Предназначенный для измерения интеллектуального интеллекта, он дает оценку по результатам серии тестов. Более высокий IQ указывает на лучшие когнитивные способности или способность учиться и понимать. Люди с более высоким IQ с большей вероятностью будут преуспевать в учебе, не прилагая того же умственного усилия, что и люди с более низким IQ.

Следовательно, логично предположить, что люди с более высоким IQ будут более успешными на работе и в жизни. Это предположение оказалось неверным — для успеха нужно больше, чем просто «умничать».

Эмоциональный интеллект (EI или иногда EQ — Emotional Quotient) — более современная концепция, которая была полностью разработана только в середине 1990-х годов, в том числе Дэниелом Гоулманом.

Эмоциональный интеллект: определение

Эмоциональный интеллект — это мера способностей человека распознавать свои эмоции и эмоции других людей и управлять ими, как индивидуально, так и в группах.

Преимущества более высокого эмоционального интеллекта

• Людям с более высоким эмоциональным интеллектом легче формировать и поддерживать межличностные отношения, а также « соответствовать » групповым ситуациям.
• Люди с более высоким эмоциональным интеллектом также лучше понимают свое собственное психологическое состояние, которое может включать эффективное управление стрессом и меньшую вероятность депрессии .

Нет корреляции между оценками IQ и EI.

Другими словами, академические способности (IQ) не связаны с тем, как люди понимают свои эмоции и эмоции других (EI) и справляются с ними. В этом есть смысл: все мы встречали очень умных людей, которые, тем не менее, не знали, как обращаться с людьми, и наоборот.

У некоторых людей высокий IQ и низкий эмоциональный интеллект, и наоборот, в то время как некоторые люди имеют высокие баллы по обоим параметрам, а некоторые нет.

IQ и эмоциональный интеллект — попытка измерить различные формы человеческого интеллекта; Наряду с личностью эти меры составляют психику человека.

Эмоциональный интеллект — это та часть человеческой психики, которую мы можем развивать и улучшать, изучая и применяя новые навыки. Вы можете узнать больше об этих навыках на многих страницах SkillsYouNeed. IQ и личность являются более статичными мерами и, вероятно, останутся достаточно постоянными на протяжении всей жизни (хотя вы можете очень успешно развить свою способность проходить тесты IQ).

Для получения дополнительной информации о типах личности, возможно, вас заинтересуют наши страницы, посвященные Myers-Briggs Type Indicators (MBTI) и MBTI in Practice .

Вы можете найти множество различных тестов, которые помогут вам измерить свой IQ, EI и личность в Интернете и в книгах. Тесты эмоционального интеллекта требуют, чтобы человек, проходящий тест, честно отвечал на вопросы, и поэтому на тесте EI гораздо проще «обмануть», чем в тесте IQ.

В конечном итоге эмоциональный интеллект можно измерить только по тому, как человек продвигается по жизни — развивая значимые отношения с другими, его навыки межличностного общения и понимание, их способность управлять своими эмоциями и их личные навыки.

Почему бы не попробовать нашу самооценку навыков межличностного общения, которая включает раздел об эмоциональном интеллекте.

Элементы эмоционального интеллекта

Дэниел Гоулман разделил эмоциональный интеллект на «личные» и «социальные» компетенции, которые в целом подразделяются на личные и межличностные навыки в SkillsYouNeed. В каждом из этих разделов содержится ряд навыков, которые являются элементами эмоционального интеллекта.

Личные навыки или компетенции

Есть три области личных навыков или компетенций в области эмоционального интеллекта.

1. Самосознание

Самосознание включает:

• Эмоциональная осведомленность
• Точная самооценка
• Уверенность в себе

Самосознание — это умение осознавать и понимать свои эмоции по мере их возникновения и развития. Неверно думать об эмоциях как о положительных или отрицательных.Вместо этого вы должны думать о них как о соответствующих или неуместных.

Например, гнев обычно ассоциируется с отрицательной эмоцией. Однако при определенных обстоятельствах это может быть вполне разумная и уместная эмоция — эмоциональный интеллект позволяет нам распознать наш гнев и понять, почему возникла эта эмоция.

Эффективная самооценка чувств и эмоций поможет повысить вашу уверенность и самооценку.

Дополнительные сведения см. На наших страницах, посвященных Self-Awareness и Confidence .

2. Саморегулирование или самоуправление

Саморегулирование включает:

• Самоконтроль
• Надежность
• Добросовестность
• Адаптивность
• Инновации

Когда вы научитесь осознавать свои эмоции, навык саморегулирования связан с управлением ими надлежащим и пропорциональным образом.

Навыки самоуправления связаны с эмоциями, которые вы испытываете в любой момент времени или при любых обстоятельствах, и с тем, насколько хорошо вы ими управляете.Самоконтроль является фундаментальной частью этого, но другие аспекты связаны с тем, что вы затем делаете: ведете ли вы себя так, как считается «хорошим» или «добродетельным», или нет.

Подробнее см. На нашей странице Саморегулирование .

Мотивация

Последний аспект эмоционального интеллекта, связанный с личными навыками, — это мотивация.

Самомотивация включает наше личное стремление к совершенствованию и достижению, приверженность нашим целям, инициативу или готовность действовать в соответствии с возможностями, а также оптимизм и стойкость.

Самомотивация и личное время — ключевые навыки в этой области. Не предъявляйте к себе необоснованных требований, учитесь быть напористым, а не просто говорить «да» требованиям других.

См. Наши страницы Self-Motivation и Time Management для получения рекомендаций и передового опыта.

Социальные или межличностные навыки или компетенции

Межличностные навыки — это навыки, которые мы используем для взаимодействия с другими людьми.Они позволяют нам правильно общаться и строить более крепкие и значимые отношения. Эмоциональный интеллект включает в себя то, как мы понимаем других и их эмоции, а также наши действия и поведение по отношению к ним.

Есть два ключевых аспекта.

1. Сочувствие

Сочувствие — это осознание потребностей и чувств других как индивидуально, так и в группах, а также способность видеть вещи с точки зрения других.

Эмпатия помогает нам лучше понимать ситуации других людей.

Это включает понимание других, развитие других, ориентацию на служение, использование разнообразия и политическую осведомленность.

Часто бывает трудно добиться сочувствия. Научитесь эффективно прислушиваться к вербальным и невербальным сообщениям других людей, включая движения тела, жесты и физические признаки эмоций. Используйте вопросы, чтобы узнать больше о других людях и о том, что они чувствуют, и отзывы, чтобы пояснить, что вы правильно поняли их чувства.Признавайте и уважайте чувства других, даже если вы не согласны, и избегайте комментариев или заявлений, которые осуждают, принижают, отвергают или подрывают.

См. Дополнительную информацию на нашей странице Empathy .

2. Социальные навыки

Социальные навыки включают в себя широкий спектр навыков взаимоотношений и межличностного общения. Они варьируются от лидерства до влияния и убеждения и управления конфликтами, а также работы в команде.

Термин « социальных навыков, » охватывает широкий спектр навыков и компетенций, многие из которых основаны на самооценке и личной уверенности. Развивая свои социальные навыки, с легкостью разговаривая, будучи хорошим слушателем, общаясь и заслуживая доверия, вы также становитесь более харизматичным и привлекательным для других.

Это, в свою очередь, повышает самооценку и уверенность, что облегчает позитивный личный диалог, а также лучшее понимание и принятие собственных эмоций.

См. Нашу страницу Социальные навыки в эмоциональном интеллекте для получения дополнительной информации.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Вкратце

Работа над своим эмоциональным интеллектом вполне может быть самым важным аспектом вашего личного развития.

Исследования показали, что люди с более высоким уровнем эмоционального интеллекта предпочитают более успешную карьеру и отношения.

Если вы думаете о способах повышения вашего эмоционального интеллекта, вы, вероятно, станете более харизматичным, интересным и привлекательным для других, а также повысите свою самооценку.

SkillsYouNeed содержит множество страниц о « soft skills », которые часто упускаются из виду или принимаются как должное. Посетите наш сайт, чтобы узнать больше о навыках, необходимых для раскрытия вашего скрытого потенциала.

.

Эмоциональный интеллект состоит из 12 элементов. Над чем вам нужно работать?

Краткое содержание

Несмотря на то, что существует множество моделей эмоционального интеллекта, на популярном языке их часто называют «EQ». Альтернативный термин — «ЭИ», который включает четыре области: самосознание, самоуправление, социальную осведомленность и управление отношениями. В рамках этих областей находятся двенадцать компетенций EI, начиная с эмоционального самосознания в области самосознания.Эмоциональный самоконтроль, адаптивность, ориентация на достижения и позитивное мировоззрение подпадают под самоуправление. Сочувствие и организационная осведомленность составляют социальную осведомленность. Управление отношениями включает влияние, коучинг и наставничество, управление конфликтами, командную работу и вдохновляющее лидерство. Лидерам необходимо найти баланс между этими компетенциями. Инструменты оценки, такие как оценка на 360 градусов, в которой используются оценки от вас самих и тех, кто вас хорошо знает, могут помочь вам определить, где ваш EI нуждается в улучшении.Чтобы лучше исправить свои слабые места, найдите эксперта, который научит вас.

Эстер — популярный менеджер небольшой команды. Добрая и уважительная, она чутка к нуждам окружающих. Она умеет решать проблемы; она склонна рассматривать неудачи как возможности. Она всегда занята и успокаивает своих коллег. Ее менеджеру повезло, что у него такой простой непосредственный подчиненный, и он часто хвалит Эстер за ее высокий уровень эмоционального интеллекта, или ЭИ. И Эстер действительно считает EI одной из своих сильных сторон; она благодарна по крайней мере за одну вещь, над которой ей не нужно работать в рамках своего лидерского развития.Однако это странно — даже с ее позитивным мировоззрением Эстер начинает чувствовать себя застрявшей в карьере. Она просто не смогла продемонстрировать те результаты, которых добивается ее компания. Вот и все об эмоциональном интеллекте , она начинает думать.

Ловушка, в которую попала Эстер и ее менеджер, обычна: они слишком узко определяют эмоциональный интеллект. Поскольку они сосредотачиваются только на общительности, чувствительности и симпатии Эстер, им не хватает важнейших элементов эмоционального интеллекта, которые могли бы сделать ее более сильным и эффективным лидером.В недавней статье HBR подчеркиваются навыки, которых может не хватать доброму и позитивному менеджеру, как Эстер: способность доставлять трудную обратную связь сотрудникам, смелость трепать перья и стимулировать изменения, творческий подход к нестандартному мышлению. Но эти пробелы не являются результатом эмоционального интеллекта Эстер; они просто свидетельство того, что ее навыки интеллектуального интеллекта неравномерны. В модели EI и превосходного лидерства, которую мы разработали за 30 лет изучения сильных сторон выдающихся лидеров, мы обнаружили, что наличие хорошо сбалансированного набора конкретных способностей EI фактически готовит лидера к решению подобных сложных задач.

Существует множество моделей эмоционального интеллекта, каждая со своим набором способностей; их часто называют «EQ» в популярном жаргоне. Мы предпочитаем «ЭИ», который мы определяем как включающий четыре области: самосознание, самоуправление, социальную осведомленность и управление отношениями. Внутри каждой области находятся двенадцать компетенций EI, усвоенных и усвоенных способностей, которые обеспечивают выдающуюся производительность на работе или в качестве лидера (см. Изображение ниже). К ним относятся области, в которых Эстер явно сильна: сочувствие, позитивное мировоззрение и самоконтроль.Но они также включают важные способности, такие как достижения, влияние, управление конфликтами, командная работа и вдохновляющее лидерство. Эти навыки требуют такого же взаимодействия с эмоциями, как и первый набор, и должны быть такой же частью приоритетов развития любого стремящегося лидера.

Например, если бы у Эстер была сила в управлении конфликтами, она бы умела давать людям неприятные отзывы. И если бы она была более склонна к влиянию, она бы хотела, чтобы предоставил эту сложную обратную связь, чтобы она могла руководить своими подчиненными и помогать им расти.Скажем, например, что у Эстер есть сверстник властный и резкий. Вместо того, чтобы сглаживать каждое взаимодействие, с более широким балансом навыков эмоционального интеллекта она могла бы напрямую поднять этот вопрос своему коллеге, опираясь на эмоциональный самоконтроль, чтобы сдерживать свою реактивность, при этом говоря ему, что, в частности, не работает в его стиль. Выявление проблем, связанных с кипением, лежит в основе управления конфликтами. Эстер могла бы также использовать стратегию влияния, чтобы объяснить своему коллеге, что она хочет, чтобы он добился успеха, и что если он будет следить за тем, как его стиль влияет на окружающих, он поймет, как изменение поможет всем.

Точно так же, если бы Эстер развила свои вдохновляющие лидерские качества, она была бы более успешной в управлении изменениями. Лидер с такой силой может сформулировать видение или миссию, которые эмоционально резонируют как с ним самим, так и с теми, кого он возглавляет, что является ключевым ингредиентом в формировании мотивации, необходимой для движения в новом направлении. Действительно, несколько исследований обнаружили тесную связь между EI, движущей силой изменений и дальновидным лидерством.

Для того, чтобы преуспеть, лидерам необходимо развить баланс сильных сторон всего набора компетенций EI.Когда они это делают, следуют отличные бизнес-результаты.

Как вы можете определить, где ваш EI нуждается в улучшении, особенно если вы чувствуете, что он силен в некоторых областях?

Простое рассмотрение 12 компетенций в уме может дать вам представление о том, где вам может потребоваться развитие. Существует ряд формальных моделей EI, и многие из них имеют собственные инструменты оценки. Выбирая инструмент для использования, подумайте, насколько хорошо он предсказывает результаты лидерства. Некоторые оценивают, каким вы видите себя; они сильно коррелируют с личностными тестами, которые также задействуют «Я-схему» человека.Другие, например, президент Йельского университета Питер Саловей и его коллеги, определяют EI как способность; их тест, MSCEIT (коммерчески доступный продукт), коррелирует с IQ сильнее, чем любой другой тест EI.

Мы рекомендуем комплексные 360-градусные оценки, которые собирают как самооценки, так и мнения других, кто вас хорошо знает. Эта внешняя обратная связь особенно полезна для оценки всех областей EI, включая самосознание (как вы можете узнать, что вы не осведомлены о себе?).Вы можете приблизительно оценить свои сильные и слабые стороны, попросив тех, кто работает с вами, дать вам обратную связь. Чем больше людей вы спросите, тем лучше получится картинка.

Было обнаружено, что формальные 360-градусные оценки, которые включают систематические анонимные наблюдения за вашим поведением людьми, которые работают с вами, плохо коррелируют с IQ или личностью, но они являются лучшими предикторами эффективности лидера, фактической эффективности бизнеса, вовлеченность и удовлетворение работой (и жизнью).В эту категорию попадают наша собственная модель и Перечень эмоциональных и социальных компетенций, или ESCI 360, коммерчески доступная оценка, которую мы разработали вместе с Korn Ferry Hay Group для измерения 12 компетенций EI, которые зависят от того, как другие оценивают наблюдаемое поведение при оценке лидера. Исследования показывают, что чем больше разница между самооценкой лидера и тем, как его видят другие, тем меньше сильных сторон EI демонстрирует лидер и тем хуже его бизнес-результаты.

Эти оценки имеют решающее значение для полной оценки вашего EI, но даже понимание того, что все эти 12 компетенций являются частью вашего эмоционального интеллекта, является важным первым шагом в рассмотрении областей, в которых ваш EI наиболее слаб.Коучинг — самый эффективный метод улучшения в областях с дефицитом эмоционального интеллекта. Неоценима поддержка экспертов во время ваших взлетов и падений, когда вы практикуетесь в работе по-новому.

Даже люди с очевидными лидерскими качествами могут лучше понять те области EI, в которых нам есть куда расти. Не забывайте о своем развитии как лидера, полагая, что EI — это всегда быть милым и бодрым, или что ваш EI идеален, если вы такой — или, что еще хуже, предполагайте, что EI не может помочь вам преуспеть в карьере.

.

В продажах уровень вашего эмоционального интеллекта зависит от уровня вашего эмоционального интеллекта

Когда работа с высоким уровнем стресса встречается с низким эмоциональным интеллектом (ЭИ), наступает конец света. Вот что вам скажут исследования, опыт и здравый смысл. Вот почему достижение вашего успеха в продажах прямо пропорционально вашему эмоциональному интеллекту в продажах.

Продажи тяжелые, но даже это еще не все. Независимо от должности, согласно исследованию HubSpot , большинство специалистов по продажам работают дольше 40 часов в неделю.Подавляющее большинство из них считают свою работу «сложной». Около 54% ​​описывают свой образ жизни как стрессовый. И более трети сообщили, что их карьера негативно влияет на их личную жизнь.

Продажа вызывает такое сильное выгорание , что годовая текучесть кадров среди продавцов в США достигает 27%. Это вдвое больше, чем для всей рабочей силы в целом.

При таком токсичном уровне стресса профессионалы, которым не хватает эмоционального интеллекта, часто становятся первыми жертвами, оказавшимися на обочине.

Без эмоционального интеллекта продавцам будет сложно установить взаимопонимание с потенциальными клиентами, а останутся мотивированными .

Эмоциональный интеллект основан на повседневном интеллекте: мы просто хотим оставаться, торчать, работать и вести дела с людьми, которые симпатичны, поддерживают, полны энтузиазма и заслуживают доверия. Напротив, мы склонны избегать людей, с которыми трудно находиться, легко раздражаемыми и негативными.

Личный успех и высокая производительность просто невозможны без высокого эмоционального коэффициента (EQ).Фактически, десятилетия исследований определяют эмоциональный интеллект как критическую черту, которая отличает лучших продавцов от остальных продавцов.

Обзор товара:

1. Что такое эмоциональный интеллект?
2. Как работает эмоциональный интеллект в продажах?
3. Ваши продажи могут значительно повыситься с низким EI
4. Использование EI для продажи
5. Как менеджеры могут помочь своим командам в развитии эмоционального интеллекта
6. Лучшие навыки EI, которые следует развивать в своем отделе продаж
7. Бонус: ресурсы для развития эмоционального интеллекта
8. Вы не можете избавиться от эмоций в продажах

Что такое эмоциональный интеллект?

Также известный как эмоциональный коэффициент, эмоциональный интеллект относится к способности людей распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.

Эта способность позволяет людям перенимать широкий спектр чувств, чтобы вести желаемое действие и успешно достигать целей.

Классическая модель эмоционального интеллекта была сформулирована научным писателем Дэниелом Гоулманом в середине 1990-х годов.

В этой модели перечислены пять основных компетенций, которые составляют EI:

1. Самосознание : способность обнаруживать, идентифицировать и понимать собственные эмоции и их потенциальное влияние на эмоциональное состояние других людей.
2. Саморегуляция : способность контролировать свои чувства и импульсы с целью предотвращения негативного нарушения эмоционального состояния других. Эта способность также определяет, насколько хорошо человек может эмоционально адаптироваться к меняющимся ситуациям.
3. Социализация: способность устанавливать взаимопонимание и поддерживать значимые связи с другими людьми.
4. Эмпатия: способность определять эмоции других людей и надлежащим образом реагировать на них
5. Мотивация: стремление, воля, моральный дух или энтузиазм человека предпринять или завершить определенное действие.

Всем этим компетенциям можно научиться и развить с течением времени посредством практики и обучения.

Как работает эмоциональный интеллект в продажах?

Хотя мы склонны думать, что решения о покупке основываются исключительно на логике, фактический путь покупателя и продавца в конечном итоге полагается на триггеров продаж , которые апеллируют к их эмоциям.

Фактически, целая область исследований — поведенческая экономика — фокусируется на том, как иррациональные факторы, такие как эмоции, психология и культура, влияют на экономические решения человека.В конце концов, процесс покупки остается эмоциональным переживанием как для покупателя, так и для продавца.

Это означает, что чем больше продавец понимает эмоции, вложенные в торговое взаимодействие, тем выше его шансы на успешную продажу.

Ваши продажи могут быть значительно выше с низким EI

Низкий эмоциональный интеллект мешает продавцам реализовать свой потенциал успеха. И это влияет на многие области их продаж .

Снижает способность продавца справиться с отказом.

Торговые представители делают 52 телефонных звонков в среднем на каждый день.

При том, что 7 из 10 холодных звонков заканчиваются отклонением, представители могут ожидать отклонения от 20 до 35 раз в течение одного дня! Профессионалы с низким EI не умеют справляться с ударами. Они не могут ни процветать, ни оставаться в продажах очень долго.

Эродес привод

В сложных ситуациях у профессионалов с низким эмоциональным интеллектом, скорее всего, не будет стимула подняться над ситуацией.Самомотивация — неотъемлемый элемент эмоционального интеллекта.

Его отсутствие в конечном итоге отразится на ключевых показателях, таких как коэффициент закрытия и достижение квоты.

Делает продавцов более нетерпеливыми

Каждый продавец должен развивать чувство срочности, но это не значит, что вам следует забыть о терпении. Как и во всем остальном, в продажах терпение остается достоинством.

Мир продаж продолжает сдвигаться в сторону реальности, ориентированной на покупателя. Это означает, что покупатели получают все необходимое пространство для маневра, чтобы отложить покупку.

Продавцы с низким EI склонны придерживаться неукоснительного подхода к взаимодействию с клиентами, поэтому принимают неверные решения , чтобы продвинуть сделку.

Понижает эмпатию

Без сочувствия наладить взаимопонимание и наладить подлинные отношения с коллегами и клиентами будет чрезвычайно сложно. Эмпатия позволяет продавцам активно слушать и становиться на место своих клиентов. Таким образом, в конечном итоге обнаруживаются их цели, приоритеты и болевые точки.

Только тогда специалисты по продажам смогут разрабатывать индивидуальные решения, которые полностью соответствуют потребностям клиентов и оправдывают их ожидания.

Использование EI для продажи

Хотя рациональные факторы, такие как цены, набор функций и т. Д., Влияют на решения о покупке, эмоции по-прежнему играют большую роль.

По своей сути, бренды — это эмоциональные конструкции. У продукта могут быть лучшие характеристики объективно, но потенциальные клиенты все равно передадут его. Они могут отдавать предпочтение конкуренту, брендинг которого вызывает сильную эмоциональную связь.

Более того, трудно переоценить фактор доверия, связанный с отзывами друзей человека или знаменитостей, на которых они подписаны в социальных сетях.

Это означает, что у продавцов, которые могут понять эмоциональное состояние своих клиентов, больше шансов на заключение сделок. Данные подтверждают это. Фактически, многочисленных исследований уже установили силу эмоционального интеллекта в лидерстве, а также динамику продаж.

Продавцы с высоким EI пользуются ключевыми преимуществами

• Продавцы с высоким уровнем EQ осведомлены о собственном эмоциональном состоянии и могут контролировать свои эмоции. Они знают, как скрыть эмоции, которые могут отпугнуть клиентов (например,g., отсутствие энтузиазма или возбуждения, беспокойство, отвлечение, раздражение, жадность, неискренность, страх, нервозность и т. д.).

У

• повторения с высоким EQ есть терпения, чтобы отложить удовлетворение . Это означает, что они могут продолжать поиски с высокой энергией, даже если они знают, что для подписания сделки потребуется время.
• Практики с высоким эмоциональным интеллектом могут различать эмоциональные состояния клиентов и могут адаптироваться и согласовывать с этим свои эмоции.
• Продавцы с зрелым уровнем EI знают, как настроить свои презентации , чтобы задействовать правильные эмоциональные триггеры.
• Продавцы с высоким уровнем EQ остаются положительными даже на фоне множества отказов. Они не воспринимают отказы лично и постоянно избегают негативных эмоций.
• Торговые представители, которые могут установить прочные эмоциональные связи с клиентами, лучше понимают, что клиенты чувствуют, нуждаются и ожидают.
• Сильная эмоциональная связь с клиентами значительно повышает уровень удержания, удовлетворенность клиентов и успех клиентов.

В сфере продаж отношения практически имеют гораздо большее значение, чем фактические продукты или услуги.У тех, кто основан на эмоциональных связях, самые сильные связи.

Как менеджеры могут помочь своим командам в развитии эмоционального интеллекта

Чтобы создать культуру высокого EI, лидеры продаж должны начать с себя и своих ближайших сотрудников. Известная легенда продаж Гордон Тредголд опубликовал инфографику , в которой приводятся десять простых способов улучшить эмоциональный интеллект:

1. Слушайте вдвое больше, чем говорите.
2. Отвечайте, а не реагируйте.
3. Поставьте себя на место другого человека
4. Извинитесь напрямую, если вы виноваты.
5. Не перебивайте и не меняйте тему.
6. Будьте уязвимы.
7. Сочувствуйте другим.
8. Создавайте благоприятную атмосферу.
9. Спрашивайте, не говорите.
10. Больше хвалить.

В более широком плане, вот некоторые шаги, которые менеджеры по продажам могут предпринять, чтобы помочь своим командам развить высокий эмоциональный интеллект.

Развивать самосознание

Составьте четкий график простоев без отвлекающих факторов для каждого продавца. Этот период оценки поможет прояснить тактические ходы, а также ошибок, сделанных в течение дня.

Развивайте сочувствие

Поощряйте продавцов занять место потенциальных клиентов. Заставьте их более активно прислушиваться к тому, что хотят сказать клиенты.

Развитие устойчивости

Посоветуйте продавцам не воспринимать неудачи лично, а связать такие недостатки с действиями в процессе продажи.

Требовать отчетности

Поощряйте профессионалов признавать и признавать ошибки. Их цель должна заключаться в том, чтобы другие заинтересованные стороны присоединились к разговору и выработали эффективные решения.

Развивайте уверенность и напористость

Напористость помогает повысить квалификацию потенциальных клиентов и ускорить процесс продаж.

Руководители отдела продаж

могут включить формальное обучение навыкам EI в свою модель коучинга . Более того, поскольку эмоциональный интеллект включает в себя набор определенных мягких навыков, следует также рассмотреть формальное обучение этим навыкам.

Лучшие навыки EI, которые вы должны развивать в своем отделе продаж

Продажи — это сфера, требующая большого количества навыков, и список из продавцов критически важных навыков, необходимых для успеха , постоянно развивается с изменениями в технологиях и реалиях бизнеса.

Многие компетенции в EI — это организации, с которыми HR-отделы уже знакомы.

Вот некоторые из навыков и качеств, которые укрепят EI среди продавцов:

1. Самосознание — это способность различать, распознавать и понимать собственное эмоциональное состояние.
2. Самоконтроль — это способность сдерживать сильные эмоции и настроение, чтобы предотвратить непроизвольные действия, которые посылают негативный сигнал потенциальным клиентам, коллегам и клиентам.
3. Самомотивация — это способность лично генерировать драйв, энтузиазм и позитив даже в мрачных или сложных ситуациях.
4. Эмпатия — это способность видеть и понимать вещи с точки зрения вовлеченного человека.
5. Любопытство — эта черта побуждает продавцов прислушиваться, задавать правильные вопросы и лучше понимать покупателей.
6. Устойчивость — эта черта позволяет специалистам по продажам выдерживать удары и продолжать работать, несмотря на отказ, разочарование и другие неудачи.
7. Управление взаимоотношениями — это способность устанавливать значимые связи, управлять конфликтами и влиять на других людей.
8. Социализация — это более широкий вариант предыдущей компетенции и включает в себя несколько социальных и сетевых навыков.
9. Управление стрессом — этот навык включает в себя различные методы и методы лечения, чтобы помочь профессионалам эффективно оценивать свой уровень стресса и управлять им.
10. Активное слушание — эта способность требует полной сосредоточенности и целенаправленной концентрации, что позволяет специалистам по продажам формулировать решения для потенциальных клиентов.

Бонус: ресурсы для развития эмоционального интеллекта

Вот дополнительные ресурсы, к которым вы и ваша команда можете легко получить доступ, чтобы создать и укрепить свой EQ:

1. Инфографика: 10 способов улучшить свой эмоциональный интеллект и стать лучшим лидером Гордон Тредголд
2. Подкаст: Как использовать сочувствие в продажах [при поддержке науки] Сэм Джейкобс с участием Дэвида Премьера.
3. Артикул: Снижение стресса для продавцов: доминируйте в продажах, как никогда раньше от Clan Mcloughlin
4. Исчерпывающий список: Более 30 самых желаемых навыков и качеств продаж, которые вы ДОЛЖНЫ развить, чтобы стать непреодолимым представителем , Макс Альтшулер
5. Книга: Раскройте свои сильные стороны в сфере продаж: как лучшие продавцы в мире развивают успешную карьеру Бенсона и Тони Рутильяно.

Подкаст

6. : Секрет невероятного управления продажами и формирование культуры коучинга Сэм Джейкобс с участием Марка Джейкобса
7. Провайдер обучения: Об эмоциональном интеллекте от TalentSmart

Вы не можете избавиться от эмоций в продажах

Эмоции — неотъемлемая часть человеческого существования, и игнорировать их даже в бизнесе — это всегда неверный шаг. Экономика может руководствоваться спросом и предложением, но на решения о покупке по-прежнему влияют эмоции.

Ясно, что эмоции всегда будут основой взаимодействия покупателя и продавца.

Однако эмоции также могут — и часто — иметь неприятные последствия. Продавцы с низким EI склонны позволять собственным эмоциям взять верх над собой.

К счастью, эмоциональный интеллект можно развивать и оттачивать. Таким образом, позволяя специалистам по продажам начинать содержательные разговоры и развивать отношения с клиентами.

С обострением конкуренции высокий EI стал еще одним преимуществом, к которому стремятся амбициозные торговые организации.

Возникает вопрос: позволяете ли вы эмоциям разгуляться или используете их для увеличения продаж?

Также опубликовано на Medium.

.