Что помогает передавать опыт общения: Что помогает человеку общаться и передавать опыт?

Содержание

Что помогает человеку общаться и передавать опыт?

За свою долгую историю человеческая цивилизация прошла много этапов своего развития. Разница между обществом 2 тысячи лет назад и современным колоссальна. Да и сейчас новый мир не стоит на месте, развивается наука, медицина, идет активный процесс глобализации и информатизации, что помогает человеку общаться с любым иным субъектом по всему миру.

Общение

Одна из важнейших функций нашего рода человеческого заключается в возможности передавать информацию. Речь идет не только об опыте предков или важных открытиях, но и о достаточно обыденных для нас вещах. Согласитесь, крайне трудно находиться в изоляции от других людей. Как минимум существует интернет, что помогает человеку общаться без ограничений к расстоянию. Это позволяет нашему обществу не только успешно обмениваться информацией, но и постоянно развиваться, прогрессировать, дает возможность совместной работы для людей, находящихся на разных континентах.

Как было раньше?

Язык – это то, что помогает людям общаться в настоящее время. Конечно, это далеко не единственный способ, но один из основных. Но несколько тысяч, даже десятков тысяч, лет назад все было совсем иначе. Сейчас многие не знают или не представляют, что помогало общаться древним людям. Однако практически каждый из нас находил ответ на этот вопрос еще в детстве. Достаточно часто если дать такую возможность, дети начинают рисовать раньше, чем говорить или писать. Просто так передать то, что они видят, намного проще, а национальный язык они могут еще и не знать. Наскальные рисунки, изображения на деревьях – все это позволяло первобытным людям общаться между собой, выражать свои страхи, чувства или сохранять моменты из своей жизни.

Язык

Древнее общество развивалось, вместе с ним шел вперед и человеческий разум, возможности людей и многое другое. Рано или поздно люди начали передавать небольшие звуковые сигналы, которые оповещали других о каком-либо важном событии. В настоящее время такое часто наблюдается за приматами и некоторыми птицами, которые с помощью звука уведомляют других особей своей стаи об опасности.

Но человек обладал более развитым разумом, обладающим высоким потенциалом, а потому отрывистые, однообразные звуки он постепенно начал переводить в подобие речи. В дальнейшем она развивалась, язык людей становился все более сложным, богатым на выражения. Это позволяло передавать информацию намного точнее, чем рисунки.

Текст является производным способом общения от языка, ведь он полностью на нем строится. Однако сфера его применения намного шире, а польза гораздо выше. Именно текст и возможность изложить свои мысли на письме являются тем инструментом, что помогает людям общаться и передавать опыт в наше время. Благодаря книгам, летописям и иным результатам письма мы можем получить историческую информацию или изучить достижения человека в науке, совершенные несколько десятков лет назад.

Что помогает людям общаться? Кратко о других способах

Изобретение электронных переводчиков, почты в интернете, социальных сетей позволяет людям понимать друг друга даже в том случае, если они говорят на разных языках. В наше время постоянно усиливается и улучшается механизм, что помогает людям общаться. Обществознание еще со школы говорит нам об увеличивающихся темпах процесса глобализации, результатом и условием которого является обмен информацией. Теперь мы имеем совершенно иные способы общения.

Телефон, радио

Сюда можно отнести любые способы обмена информации с помощью звуков. С изобретением первого стационарного телефона жизнь людей существенно изменилась, ведь теперь можно было не просто читать письма от любимого человека, но еще и разговаривать с ним, слышать его голос. Это уже не говоря об изобретении сотовых телефонов. В любом случае аудиосвязь — один из лучших способов, что помогает людям общаться.

В дополнение стоит сказать, что звуковой обмен информацией, пожалуй, самый удобный для любого человека. К тому же с учетом того факта, что наука постоянно развивается, общение может преодолевать и более существенные ограничения, нежели расстояние. Например, есть люди, которые от рождения не могут разговаривать из-за болезней или физиологических дефектов или же приобрели такой недуг в течение своей жизни. Если еще представить, что такой человек лишен возможности набирать самостоятельно печатный текст, то картинка становится более печальной. Однако вспомните известного ученого-физика – Стивена Хокинга. Для него специально было разработано современное кресло, которое позволяет ему обмениваться информацией не только текстового содержания, но еще и звукового.

Видеоконференция

Skype, видеочат и подобные программы – это самый современный способ, что помогает людям общаться. Кратко сказать о них достаточно трудно, ведь каждый подобный сервис имеет свою длинную историю. Нам же остается только извлекать для себя пользу и выгоду от использования подобных программ. Собеседник может нас не просто слышать, но и видеть, находясь на огромном расстоянии от того места, где мы с ним связываемся. Сюда же стоит отнести телевидение, которое с момента его появления играло огромную роль в жизни человека. Конечно, они тесно связаны с работой интернета, о чем рассказано чуть ниже, тем не менее, это независимые разработки, которые заслуживают своего внимания.

Instagram, Youtube

Как бы кто ни любил данный сервис, но это лучшее, что помогает человеку общаться с помощью своих фотографий. Так вы сможете сообщить людям то, чем вы занимаетесь, где находитесь в данный момент, или передать самые яркие моменты своей жизни. Когда-то фото использовалось для того, чтобы запечатлеть важный момент, сейчас это обычный элемент общения.

Видеохостинги более популярны, да и вызывают меньше агрессии. На них можно найти множество полезных видеороликов, посредством которых также осуществляется общение.

Интернет

Без него сейчас никуда. Как минимум вы бы не смогли прочесть и эту статью, не будь у вас выхода в Мировую сеть. Интернет также обладает своей богатой и достаточно интересной историей, но главная его функция – обмен информацией. Он включает в себя все то, что помогает человеку общаться в современном мире. При этом ему практически неважны ваши знания языка, страна, где вы проживаете, или иные элементы жизни. Он способен связать вас практически с любым человеком на планете в самой удобной для вас форме. К тому же его можно использовать в научных или познавательных целях. Посредством интернета некоторые ученые публикуют свои научные труды, важные исследования. Кто-то использует его в коммерческих целях. Так или иначе, но именно данный вид общения в современном мире самый популярный, о чем свидетельствуют многомиллионные социальные сети.

В современном мире вряд ли найдется такая важная информация, которая не будет сохранена и передана другим людям.

Что помогает людям передавать опыт?

Краткое содержание статьи:

Любознательность человека всегда поражала воображение. Эта статья нацелена на то, чтобы помочь каждому читателю понять, что чаще всего помогает людям передавать опыт. Совсем скоро вы поймете, какие открытия можно считать самыми грандиозными, и благодаря чему мы совершили дальнейший скачок в развитии, который отделил нас от других существ нашей планеты.

Важность опыта в жизни

Каждый из нас понимает важность в нашей жизни такого момента, как опыт. Именно опыт позволяет человеку двигаться вперед, развивать новые отрасли, а также и просто-напросто выживать в природе и социуме. Когда мы молоды, мы учимся опыту у других, мы черпаем его из разговоров со старшими людьми, которые видели и знают куда больше чем мы, читаем книги и смотрим различные фильмы. Все это помогает нам сформировать нам свое «я».

Что же касается способов, как достигается передача опыта, то имеется два наиболее древних и наиболее эффективных способа:

В тоже время, понятно, что если посмотреть на это с другой стороны, то это лишь инструменты передачи. Без необходимой системы мы не сможем ничего использовать в полной мере. Ведь доказано, что имеются виды обезьян, которые тоже умеют общаться между собой и имеют свою «речь». В тоже время это не дало им возможности передавать свой опыт из поколения в поколение.

Но что же тогда передает опыт?

Конечно, ответ на этот вопрос вовсе не прост и кроется он в глубокой древности. Ученые не смогли установить, когда были обнаружены первые проявления речи. Но многие склоняются к тому, что речь пришла вместе с новым видом человека, а именно «хомо сапиенс».

Тогда и зародилась передача опыта.

Способом к передаче служили легенды. Люди объясняли каждое явление по своему. Передавали эту информацию из уст в уста в виде сказки на ночь. В таких рассказах можно было найти различные предостережения и объяснения фактов, пусть и банальные.

Фольклор, как древнейший способ обучения

Позже, с началом формирования различных народов, этот метод передачи перерастает в иной, уже более совершенный. Он представлен в виде народного фольклора. Фольклористика помогла народам, передавая свой опыт выработать свою собственную культуру. Посмотрев на стародавние сказки, мы сможем увидеть в них много познавательного.

Разные народы рассказывают о разном, у каждого свои приоритеты, что связано со средой обитания и уровнем развития.

Мифы, выдумка, либо опыт в чистом виде?

Параллельно с народным фольклором, от легенд откололся еще один метод передачи опыта, который больше был нацелен уже на старшее поколение детей и юношей. Мифология в большинстве стран превращается в религиозное учение, которое также позволяет передавать опыт. Мифы в себе начинают нести уже, куда больший запас информации, чем фольклор, вследствие чего опыт передается более активно.

Также важным моментом является и понимание принципа дробления.

С развитием человечества, знаний становится все больше, отрасли разрастаются. Поэтому и возникло две ветви: фольклор и мифы, которые позднее разделятся в еще большие разветвления.

Наука и религия как способ передачи опыта

После появления таких сильных источников передачи опыта как фольклор и мифы, мы можем проследить довольно большой скачок человечества в развитии, который был представлен в виде развития письменности. Возможность записать услышанное позволило сохранить множество различных мифов и сказок от вымирания.

Также письменность способствует более широкому распространению этих двух методов.

Довольно долгое время письменность отлично уживались с мифологией и фольклором, не претерпевая значительного изменения последних. В тоже время, с развитием различных цивилизаций, а в особенности первых речных цивилизаций, мы можем проследить абсолютно новый аспект в жизнедеятельности человечества.

Начинают развиваться две более совершенные отрасли передачи опыта, такие как:

Религия

Наука

Эти две системы передачи способствовали появлению огромной армии приверженцев и породили на свет массу впечатляющих открытий, которые и позволили подняться нам на должный уровень развития. Также были представлены и крайности, которые присущи любому делу, где задействован человек. Они проявлялись в религиозных фанатах, которые не признавали ничего кроме религиозного учения. Но они могли поделиться жизненным опытом с людьми людям. Противоположностью религиозному фанатизму являются технократы, которые верят лишь в науку, отбрасывая прочие учения.

Позже мы увидим довольно активную борьбу за первенство между этими двумя методами. Ярчайшим примером этому послужит период средневековья, с массовой инквизицией и властью церкви. Тот период был прозван «темными веками». В какой-то степени это название было вызвано именно благодаря тому, что религия почти победила науку, оставив лишь легкие отголоски этого способа передачи информации.

Дальше, с развитием тоталитарных государств двадцатого века, мы можем увидеть противоположную проблему, когда наука практически победила религию. В те времена люди начинают всецело доверять научной догме, упуская в тоже время религиозное учение. Оно же, если трезво рассудить, является ничем иным, как наставлением о том, как следует жить, с передачей накопленного опыта о нравах людей, их благодетелях и пороках.

В сумме эти два метода передачи опыта смогли дать нам невероятные результаты в развитии. Прочитав эту статью, вы смогли понять главную мысль – речь и письменность это только инструмент. Выработанные системы мышления и передачи знания, вот что помогает людям передавать опыт!

Видео о жизненном опыте

Далее видео на тему «Кто имеет право на ошибку», в котором будет рассказано о способах передачи жизненного опыта:

Что помогает человеку общаться и передавать опыт? Отвечаем на вопрос

Общение

Как было раньше?

Язык

Что помогает людям общаться? Кратко о других способах

Телефон, радио

Видеоконференция

Instagram, Youtube

Интернет

Что помогает человеку общаться и передавать опыт?

Образование

4 сентября 2016

Общение

Как было раньше?

Язык

Что помогает людям общаться? Кратко о других способах

Телефон, радио

Видеоконференция

Instagram, Youtube

Интернет

Источник: fb.ru

«Что помогает людям общаться?» – Яндекс.Кью

Есть расхожая мудрость, что людей надо любить и с готовностью вступать в общение с ними. А почему собственно надо делать это против своей воли? Ведь вам не интересны те, с кем вы вступаете в контакт, поэтому вам трудно говорить с ними. Вопреки чувству неловкости и отчуждения, вы пытаетесь создать видимость участия, исходя из собственных интересов и психологических дивидендов, которые вы можете получить. Возможно, вы бессознательно стремитесь возвыситься в собственных глазах за счет хорошего впечатления. Или снизить чувство тревоги, используя других в качестве щита от воображаемых невзгод. Быть может, обстоятельства вынуждают вас поддерживать видимость поверхностных отношений, например, во время длительного путешествия в поезде.

Единственный способ избавиться от неловкости в общении — искренне заинтересоваться предметом разговора или судьбой своего «попутчика». Как только фокус вашего внимания переместится с вас самих на обсуждаемую тему или на человека рядом с вами, вам станет легко и вы будете с легкостью поддерживать диалог. Как же достичь такой заинтересованности? Надо прежде всего избавиться от убеждения, что другие глупее вас. Между самым умным человеком на земле и самым глупым гораздо меньше разницы, чем это представляют — у каждого из нас есть сердце, легкие и печень, наш мозг имеет примерно одинаковый вес и форму, наша нервная система работает по тем же принципам. Ваш собеседник точно так же выживает в этом суровом мире, как и вы, и если до сего момента вы оба успешно справлялись с этой задачей — почему один из вас лучше или хуже другого? На миг проникнитесь чувством, что вы — это он или она, и наоборот. В этот момент вы почувствуете тепло во всем теле и что-то вроде излучения, исходящего из вашей груди и проникающего в вашего собеседника — что-то вроде радуги, или воздушного моста, соединяющего вас. У вас возникнет очень приятное чувство единения с другим существом. Люди всегда знают, что вы о них думаете. Когда вы обьединитесь со своим собеседником, он сразу почувствует это, и раскроет вам свое сердце.

Умудрённые сединой. Как старшее поколение может передать свой опыт молодёжи | Здоровая жизнь | Здоровье

И традиционное общество было устроено так, что трансляция опыта и мудрости от старших к младшим не прерывалась. Работает ли сегодня такая цепочка?

В той части нацпроекта «Демография», которая посвящена решению проблем людей «серебряного» возраста, уделено внимание наставничеству. Оно и должно стать такой цепочкой. «АиФ» вместе с экспертами разбирался, как она выстраивается.

Надо общаться

«Одна из основных проблем для пожилых людей – их низкая востребованность обществом. Это проблема не только нашей страны, но и всего мира, – говорит социолог-демограф, член Общественного совета при уполномоченном по правам ребёнка, исполнительный директор Днестровско-Прутского информационно-аналитического центра Игорь Белобородов. – Хотя есть и исключения, как, например, на Кавказе, где к мнению пожилых людей прислушиваются и они всегда могут делиться своим опытом. Благодаря этому они чувствуют свою нужность. Кстати, это один из факторов того, что на Кавказе продолжительность жизни больше».

В Приднестровье, где Белобородов проводит сейчас много времени, тоже придают большое значение тому, чтобы ветераны общались с детьми, делясь своим опытом. Происходит это неформально – во время культурных и общественных мероприятий. Он считает, что и нам необходимо привлекать к общению с детьми героев труда, ветеранов боевых действий, известных спортсменов, людей искусства и т. д.

Но, к сожалению, отмечает социолог, в современном мире между разными поколениями существует большая дистанция, даже внутри семей. В результате пожилые люди не могут передать свой жизненный опыт. И это очень плохо не только для них, но и для молодых поколений.

«Мне очень нравится проведённый в Канаде социальный эксперимент, – рассказывает он. – Там интернаты для престарелых объединили с детскими домами. Благодаря этому пожилые люди, передавая свои знания и опыт ребятишкам, стали чувствовать свою нужность. Это позитивно сказывалось на их психологическом состоянии и здоровье, а детям скрашивало сиротство и давало уроки жизни. Я сторонник того, чтобы у нас тоже появлялись похожие социальные комплексы, где сироты и дети из неблагополучных семей жили бы вместе с одинокими пожилыми людьми. И те, выступая в роли наставников, отчасти выполняли бы функции бабушек и дедушек».

Мы привыкли думать, что разница в менталитете между поколениями сегодня огромна и тесный контакт мало возможен. Но это не так. «Отличия есть, но, как показывает опыт, общаясь, они начинают понимать друг друга, – уверен эксперт. – Мы напрасно думаем, что пожилые безнадёжно отстали от молодёжи в компьютерных и цифровых сферах. На самом деле очень многие из них легко пользуются этими технологиями. Кстати, обмен знаниями может быть и двусторонним. Думаю, курсы, на которых подростки помогали бы пожилым людям подтягивать компьютерные навыки, реально сближали бы разные поколения».

Территория наставничества

У Академии «ВорлдСкиллс Россия» есть несколько проектов, прямо связанных с наставничеством.

«Ещё в 2016 г. совместно с Минтруда России мы начали подготовку первых 700 мастеров производственного обучения, чтобы они освоили мировые стандарты профессиональных компетенций «ВорлдСкиллс» и могли передавать эти знания студентам колледжей и других учебных заведений, – поясняет замгенерального директора по подготовке кадров «ВорлдСкиллс Россия», директор академии Светлана Крайчинская. – С 2017 г. продолжили эту работу совместно с Министерством образования и науки, а потом и с Министерством просвещения. За это время обучили 12 тыс. человек из всех регионов России. Мы принципиально не делим мастеров-наставников по возрасту. Во главу угла ставится их профессионализм. Поэтому у нас есть мастера и преподаватели, которым за 80, и те, кому 22–25 лет. Они вместе обучаются и осваивают современные технологии».

Кроме того, в этом году Союз «ВорлдСкиллс» вместе с Минтрудом и Федеральной службой по труду и занятости участвует в реализации программы профессионального переобучения людей предпенсионного возраста, которая заработала в рамках федерального проекта «Старшее поколение» (часть нацпроекта «Демография»).

«По планам мы должны ежегодно обучать 25 тыс. человек по стандартам «ВорлдСкиллс», – рассказывает эксперт. – Среди них есть и те, кто выполняет функции наставника на своих предприятиях или планирует им стать. Очень большой интерес со стороны предприятий, особенно промышленных, к обучению людей старшего поколения навыкам наставничества».

Впрочем, и среди большого сообщества экспертов организации достаточно много пожилых. «Это как раз носители профессиональных знаний и навыков, они могут их продемонстрировать в деле и научить им других. В июне 2016 г. у нас обучалась самая первая группа мастеров по компетенции «ремонт и обслуживание легковых автомобилей», а учил их наш опытный сертифицированный эксперт. И если сейчас посмотреть на фотографию этой группы, то все они за это время сами стали сертифицированными экспертами, наставниками, которые готовят теперь новых участников нашего движения», – добавляет Крайчинская.

Учить одновременно «и голову, и руки»

Одна из сфер, где сегодня институт наставничества работает, причём чаще всего неформально, – это наука. 1990-е создали здесь разрыв между поколениями, и сегодня их в научных учреждениях, как правило, два – пожилые и молодёжь.

Офтальмохирурга Валентину Копаеву на работе называют «членом команды основателей МНТК «Микрохирургия глаза».

Когда это учреждение, которое в народе известно как Центр Святослава Фёдорова, открылось в 1986 г., она уже была в команде известного офтальмолога. Начала работать с ним гораздо раньше – в 1970-м. Общаясь с профессором Копаевой, трудно представить,что Первый мед она окончила 60 лет назад, в 1959 г., а кандидатскую диссертацию защитила 52 года назад, в 1967-м. Валентина Григорьевна выглядит много моложе своих лет, её голос – твёрдый, речь – чёткая, мысли – ясные. Она продолжает активно заниматься наукой и преподавать. Обучение у неё прошли тысячи студентов и врачей. Работая на кафедре у С. Фёдорова, она преподавала глазные болезни студентам Третьего меда. А в 1981-м организовала и возглавила научно-образовательный центр МНТК «Микрохирургия глаза», где врачей стали учить офтальмохирургии.

«Технологии, разработанные Святославом Николаевичем, были интересны не только в России, но и за рубежом. Иностранцы готовы были платить за учёбу и покупать наши искусственные хрусталики, – рассказывает Валентина Григорьевна. – Четыре года мы с Фёдоровым обивали пороги, писали в ЦК КПСС, в Минздравы СССР и РСФСР – просили разрешить нашему институту официально проводить последипломное обучение врачей. Тогда научно-исследовательские учреждения не имели права выдавать документы государственного образца».

Наконец, в 1981 г. Минздрав СССР разрешил организовать при институте курс обучения российских и иностранных специалистов на коммерческой основе. Советские врачи и представители соцлагеря учились бесплатно, за обучение платили только курсанты из капиталистических стран.

«У нас учились офтальмологи из США, Италии, Японии, Венесуэлы, Греции и других государств. 80% от заработанной валюты шло на покупку оборудования, – вспоминает Копаева. Мы продавали не нефть, а высокие хирургические технологии и наши знания. У нас обучались врачи, которые признавались, что проходили аналогичные курсы в США или Великобритании, но не могли после них оперировать сами. А уезжая от нас, они уже имели опыт выполнения 25–30 операций в наших тренажёрных залах».

По учебнику «Глазные болезни», подготовленному под руководством врача-ветерана Копаевой в 2002 г. и изданному потом 4 раза, учатся студенты медицинских вузов России и стран СНГ. У неё много научных достижений, но, похоже, главным она считает разработку технологии удаления катаракты с помощью лазера. Установку для этого разрабатывали совместно с Институтом точной механики и оптики в Санкт-Петербурге. Сегодня уже ясно, что это самая эффективная и безопасная операция. С 1997 г. эта отечественная технология лазерной экстракции катаракты используется в клиниках МНТК и в его филиалах, в ряде российских городов, а также в Узбекистане, Кригизии, на Украине, Кипре.

У профессора Копаевой много учеников и единомышленников, впитывающих её опыт и воплощающих её идеи.

Что помогает людям общаться – секреты непринуждённого разговора

Так уж изначально сложилось, что человек захотел «слово молвить». В древности, когда люди ещё жили в пещерах и ходили голыми руками на мамонта, для общения использовался только язык жестов и наскальных рисунков. Со временем человек эволюционировал, и всё, что происходило вокруг него, он уже не мог и не желал передавать лишь с помощью «палочек» и «галочек». Люди хотели выражать свои эмоции словами. Таким образом и зародилось душевное человеческое общение с использованием голосового аппарата. Люди стали много разговаривать друг с другом. Население училось жить в цивилизованном обществе и строить диалог.

Для чего нужно общение

Беседа может помогать людям по многим факторам: снять психологический груз с плеч и удовлетворить социальные потребности, стать умнее, обмениваясь информацией. Кроме того, при общении появляются новые идеи, помогающие жить и творить. Разберём конкретнее, зачем человеку строить коммуникацию.

Эмоциональная разгрузка

Почему наши граждане так любят задушевные беседы на своих тесных или просторных кухоньках? Неужели всё из-за того, что они воспитывают в себе способность общаться? На самом же деле всё обстоит гораздо серьёзнее, чем может показаться на первый взгляд. В отличие от «загнивающего» запада, где граждане, чуть столкнувшись с жизненными трудностями, бегут к психологу, наши соотечественники лёгких путей не ищут. Они собираются на кухнях друг друга и начинают свой сеанс «эмоциональной разгрузки». Люди говорят обо всём на свете и без умолку. Бывает, что такие беседы могут затянуться на несколько дней. По окончании ничего в жизни говорящих и слушающих не изменится, но психологически станет легче. Человек получает нереальное облегчение от того, что он может выговориться. Эмоциональная разгрузка очень важна для психически здоровых людей. Ведь, как известно, подавленные и непроговорённые человеческие эмоции могут привести к различного рода болезням и даже остановке сердца. После того как человек больше ничем не обременён, он может использовать полученную информацию как источник новых знаний.

Обмен информацией

Мы живём в век скоростных технологий. Мозгу обычного человека ежедневно приходится обрабатывать тонны нужной и ненужной информации. Обмен ей между людьми – это беспрерывный поток. Информацией обмениваются все: родные и близкие, начальство и подчинённые, учителя и ученики, «планеты» и «континенты». Ведь для того, чтобы коллектив был сплочённым или учитель мог обучить своих учеников «уму разуму», всем нужно общаться. При этом человек учится отделять существенное от несущественного, анализировать, что очень важно в наше время.

Появление новых идей

Время не стоит на месте. Мир растёт и изменяется. Всё в современном обществе нацелено на разработку и воплощение в жизнь новых идей для обмена и передачи информации между людьми. На сегодняшний день всё прогрессивное человечество большую часть своего времени проводит в паутине интернета. Люди общаются друг с другом, находясь при этом на концах двух разных континентов. Врачи научились делать «виртуальные» операции, используя систему видеообщения. Кроме того, при диалоге между людьми интересные идеи и открытия появляются чаще, чем если бы человек работал один.

Реализация социальной потребности

Почти все психологи схожи во мнении, что общение – такая же человеческая потребность, как пить и есть. Разговаривая друг с другом, люди чувствуют себя нужными. Как бы это смешно ни звучало, но, только общаясь с себе подобными, человек ощущает себя человеком. Научно доказано, что если его оставить в полной изоляции на 6 дней, он сойдёт с ума. По прошествии 6 дней у человека прогрессирует психоз. Он начинает видеть галлюцинации и выстраивать с ними диалог. Если человека и дальше оставить в одиночестве в таком состоянии, то у него разовьётся расстройство психики со смертельным исходом.

Что помогает людям продуктивно общаться

Умение находить общий язык с людьми вне зависимости ни от каких факторов – вот что такое коммуникабельность человека. Большего всего в общении друг с другом помогает позитивный настрой. Нет ничего более привлекательного, чем общительный и интересный человек, благожелательно расположенный к своему партнёру в диалоге, как быть таким? Этому способствует несколько факторов. Общаться людям помогает не только голосовой аппарат, но и «язык тела».

Невербальные помощники (эмоции, жесты, мимика)

Невербальные средства общения – это сигналы, которые посылает один человек другому при помощи тела, не используя голосовой аппарат. Информация передаётся посредством мимики, жестов, эмоций и интонации.

Учёными доказано, что невербально может быть передано не меньше информации, чем при использовании слов.

Жесты. У человека уже генетически сформирован язык жестов, и он весьма разнообразен. Учёные выделяют два их вида – открытые и закрытые.

Открытые – это жесты, которые несут в себе лишь позитив. При них хочется подыграть своему собеседнику и пойти ему навстречу. К примеру, жест «рукопожатие». Человек энергично потряхивает или накрывает своей второй рукой сверху руку собеседника. Это говорит о том, что он хочет продолжить общение и весьма искренне ждёт положительной ответной реакции. Наклон головы и тела собеседника вперёд указывает на то, что перед нами заинтересованный в происходящем и положительно настроенный к нам человек.

Закрытые – это жесты, обладающие негативной окраской. Так человек обычно показывает то, что собеседник ему не приятен и хотелось бы закончить быстрее данную беседу. Например, закрытый жест «приспущенные веки». Если ваш собеседник опускает веки либо закатывает глаза, запрокидывая голову (возможно, его резко затошнило), то с вами беседовать ему крайне неинтересно и не хочется. Когда вы заметили такой взгляд, постарайтесь закончить беседу как можно скорее и ретироваться.

Как становится понятно, открытые жесты показывают, что человек настроен к вам положительно, доброжелательно. В то же время закрытые указывают на то, что собеседник испытывает к вам негатив и взаимодействие лучше прекратить.

Эмоции. Многие из нас при общении могут испытывать целый букет эмоций. Они способны вызывать радость, гнев, злость. При общении с людьми важно дарить им эмоции наслаждения и беззаботности, чтобы установить контакт. Поэтому, когда вы общаетесь, всегда улыбайтесь человеку. Старайтесь не хмурить своё лицо. Способность общаться лучше всего формируется в человеке, если эмоции его положительно заряжены.

Мимика. Людям легче общаться с тем, у кого живая мимика. Она располагает к себе своей открытостью и искренностью. В народе существует такая поговорка, что у человека всё на лице написано. И это лишний раз подчёркивает тот факт, что с помощью мимики можно показать все свои чувства и эмоции. К примеру, если человеку не интересно с вами общаться, то он не смотрит вам в глаза (или вообще в вашу сторону), кривит рот. Интересный лайфхак: обратите внимание при общении на зрачки собеседника. Если они сужаются, то этот товарищ сердит и настроен весьма агрессивно. Если же зрачки расширяются, то человек находится в прекрасном расположении духа и позитивно относится к вам. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся лицевая область.

Черты характера

Конечно же, все люди легче идут на контакт с тем, кто открыт и готов к общению. Если человек дружелюбный, то он всегда обратится к собеседнику первым, поприветствует, улыбнётся. Такие люди никогда не начнут ругаться, если у кого-то мнение отличается от их. Они всегда позитивно настроены, им легко установить новые знакомства, наладить контакт с человеком. Открытые черты характера, безусловно, всегда помогают в общении.

Интеллектуальный потенциал

Многие из нас любят общаться с людьми, которые весьма начитанны и имеют большой словарный запас. Ведь в компании с ними всегда интересно. От таких интеллектуалов постоянно можно почерпнуть что-то новое. Конечно же, речь сейчас не о тех людях, которые, «понахватавшись» умных слов, начинают вставлять их к месту и не к месту. Эрудированный человек всегда сможет поддержать беседу на любую тему, поделиться информацией из различных областей знания. И с ним просто приятно общаться.

Чувство юмора

Человек должен уметь посмеяться над собой и жизненными обстоятельствами. Люди, обладающие чувством юмора, всегда могут создать атмосферу расслабленности при общении. Такие ребята часто являются душой компании. Чувство юмора помогает избегать «острых углов» при общении, погасить назревающий конфликт. У многих из нас нежелание общаться с людьми обусловлено тем, что мы в большинстве своём боимся быть осмеянными. Поэтому человек, который сам над собой умеет посмеяться и не боится этого, изначально воспринимается как некий «герой». И общество на бессознательном уровне желает видеть таких «героев» своими друзьями, коллегами, мужьями и жёнами.

Как развить коммуникабельность

Конечно же, надо принимать и любить себя таким, какой ты есть. Но именно коммуникабельность – это то качество, которое нужно в себе развивать и улучшать. А зачем? Вполне резонный вопрос. Дело в том, что коммуникабельный человек всегда хорошо устраивает свою жизнь по всем фронтам. У таких людей – гармония в личной жизни, хорошая карьера в профессиональной сфере. Развивая в себе коммуникабельность, человек знакомится и взаимодействует с новыми людьми, приобретает опыт общения и нужные контакты, к которым можно обратиться за помощью. Коммуникабельный человек инициативен и изобретателен. Он не боится сложных переговоров и всегда готов к открытию новых горизонтов. Итак, как же стать коммуникабельным?

Расширяйте кругозор

Интеллект, как и коммуникабельность, вещь весьма пластичная. Поэтому каждый из нас способен улучшать эти две составляющих счастливой жизни изо дня в день. Человек, решивший качественно прокачать свою коммуникабельность, должен глубоко и креативно мыслить. Необходимо читать как можно больше книг. При этом они должны быть разной направленности: психология, история, научная и классическая литература. Если вы привыкли всё своё свободное время тратить на просмотр всяких смешных видео в интернете, с этого дня предпочтите им познавательные и научные фильмы и передачи. Старайтесь как можно больше путешествовать и общаться с людьми. Учите иностранные языки. Путешествуя и совершенствуя знание языков, вы становитесь очень интересным человеком. С таким можно завести любую беседу.

Будьте толерантнее

Кто такой толерантный человек и чем он отличается от человека обычного? Такой индивид принимает право других людей на свободу выражения мыслей, чувств и мнений. Он не навязывает никому свою правду, а считается с чужой точкой зрения. Такому человеку всегда интересно самому вникнуть в суть чего-либо и разобраться, понятно ему это или нет. Толерантные люди не осуждают других за их образ жизни, а принимают и понимают тот факт, что каждый из нас идёт своей дорогой. Иными словами, толерантный человек понимает простую житейскую мудрость «Правда у каждого своя».

Слушайте собеседника

Умение слушать лежит в основе любой коммуникации. Люди всегда пойдут на контакт с тем, кто внимательно их выслушает. Ведь показывая человеку, что с уважением относитесь к его словам, вы зарождаете в нём веру в то, что он значим и важен (хоть для кого-то в этом мире!). Слушать то, что говорит ваш собеседник, на самом деле полезно. Таким образом вы почерпнёте для себя что-то новое и удивительное.

Практикуйтесь в беседах

Не избегайте общения. Не обходите стороной компании по интересам. Не бойтесь говорить, и услышаны будете. Пополняйте свой словарный запас. Многие говорят: «Но я просто не могу и не умею общаться с людьми! Они смеются надо мной!». Всему можно научиться, а хорошо смеётся тот, кто, как известно, смеётся последним. Вступая с кем-то в беседу, не бойтесь высказывать своё мнение и предположения. Если у вас имеются проблемы с дикцией, то разучивайте скороговорки и делайте специальные упражнения. Будьте уверены в себе и дружелюбно настроены к собеседнику. Не научится лишь только тот, кто ничего не делает. Никогда не бойтесь начинать с азов. Коммуникабельность можно взрастить в себе в любом возрасте.

Как научить ребёнка общаться со своими сверстниками

Развитие коммуникативных навыков у детей младшего школьного возраста и даже старшего – задача весьма важная. Дело в том, что, воспитывая в ребёнке коммуникативность, вы делаете бесценный вклад в его прекрасное будущее.

Формируйте у него прежде всего уверенность в себе практически с пелёнок. Учите малыша не бояться допустить ошибок. Объясните тот факт, что мнение каждого человека важно и значимо. Пусть малыш любит себя, но при этом уважительно относится ко всем остальным. Всегда слушайте своего ребёнка и считайтесь с его мнением. Говорите с ним на тему того, что люди всегда хотят пообщаться с человеком, который им симпатичен. Приведите пример, что девочки любят мальчиков аккуратных, с хорошим поведением, красивой речью.

И помните, дорогие родители, что навыки общения малыш черпает из своей семьи. А если там мама и папа используют лишь бранную речь, то лорда с изящными манерами из их чада точно не вырастет. Самое важное во всей этой истории да и в жизни целом – осознание того, что тебя любят. Малыш должен знать и чувствовать на бессознательном уровне именно это. Тогда и общение ему будет даваться легко.

Заключение

Есть такая присказка в народе, что язык до Киева доведёт. Это показатель того, что человек, умеющий говорить и общаться, практически всемогущ. Коммуникативные люди теоретически обладают ключом от всех дверей. Ключ этот заключён в умении выстраивать взаимоотношение со всеми живыми существами на планете.

Сострадательное общение — ощутите жизнь

Твой коллега Джо хороший парень, но он мешает: ты почти закончил говорить, и он вмешивается — соглашаться, не соглашаться — не имеет значения. Каждый раз, когда это происходит, вы чувствуете разочарование и раздражение — и готовы свалиться на него.

Когда человек или ситуация вызывают у нас менее пикантные эмоции, возникают обвинения и негатив. Обвинение — это рефлексивная реакция, которая помогает нам защитить наше эго и избежать тяжелой работы по изучению собственных эмоций и виновности.

Проблема в том, что обвинения и ворчание обычно усугубляют плохие ситуации. Если мы решим, что Джо безнадежно груб, и будем говорить ему об этом с помощью выражений, намекающих на это, мы вряд ли сможем вдохновить Джо на изменение своего поведения, не говоря уже о том, чтобы получить то, что мы надеемся получить от ситуации. Скорее всего, Джо, вероятно, просто встанет в оборону и сразу же уравняет. И мы оказываемся в том же разочарованном и раздраженном месте, с которого начали.

Когда мы можем сделать паузу, прежде чем среагировать и определить, что происходит под всем языком конфронтации, однако, мы можем подойти к ситуации с большим сочувствием и пониманием.Этот подход имеет несколько преимуществ: он помогает нам больше удовлетворять наши собственные потребности, помогает нам лучше понимать и удовлетворять потребности других, а также позволяет нам более полно ценить наши отношения и получать от них удовольствие.

«Когда вы дарите другим людям дар вашего внимания и сочувствия, это заставляет их чувствовать, что их понимают, и они становятся более открытыми для понимания того, что у вас на уме», — говорит доктор Майкл Николс, профессор психологии в Колледже Уильяма и Мэри и автор книги Утраченное искусство слушать (Гилфорд Пресс, 1994).

Это основополагающая философия сострадательного общения, подход к разговору и слушанию, который помогает нам более эффективно реагировать на других даже в самых сложных ситуациях. Практика сострадательного общения способствует более глубоким связям с близкими, более гармоничным отношениям и большему чувству внутреннего покоя.

На почве сострадания

Сострадательное общение (также известное как ненасильственное общение) помогает людям сохранять сочувствие друг к другу даже в ситуациях, чреватых гневом или разочарованием.Он учит людей разговаривать с другими, не обвиняя их, и слышать личную критику без огорчения. Такой подход можно использовать практически в любой ситуации — от общения с проблемными коллегами на рабочем месте до устранения проблем с романтическими партнерами и детьми дома.

Клиническому психологу Маршалу Б. Розенбергу, автору книги Ненасильственное общение: язык жизни (Puddledancer Press, 2003), обычно приписывают создание и продвижение этого подхода к общению.Он предположил, что в большинстве случаев общение — это попытка удовлетворить основную человеческую потребность, и что если мы научимся сосредотачиваться на более глубоких, невысказанных потребностях, лежащих в основе и информирующих суровый язык, мы сможем более эффективно реагировать.

Когда мы способны обращать внимание на основные потребности — наши собственные и потребности других — мы мотивированы действовать из сострадания, а не из чувства вины, страха или стыда. И когда нас мотивирует сострадание, мы не полагаемся на защитные или обвиняющие слова — язык, который мешает, а иногда и полностью сбивает с толку эффективное общение — в сложных ситуациях.Вместо этого мы подходим к другим с большей добротой и пониманием — и, в свою очередь, с большей вероятностью сможем дать и получить то, что больше всего нужно.

Практическое применение

Техника сострадательного общения Розенберга состоит из четырех основных шагов:

1. Наблюдение за ситуацией без суждения;
2. Распознавание эмоций, вызываемых ситуацией;
3. Связывание этих эмоций с основными потребностями, которые не решаются; и
4. Обоснованный запрос другого лица.

Вернемся к нашему перебивающему коллеге Джо. Допустим, вы разговариваете в комнате отдыха, он прерывает вас, и возникают все ваши сильные негативные чувства. При использовании сострадательного общения ваша первая цель — сделать паузу и понаблюдать за происходящим. Спросите себя: что только что произошло? (Я говорил, и Джо перебил). Теперь определите чувства, которые рефлекторно возникли у вас. Спросите себя: что я чувствую? (Я расстроен и раздражен).

Следующий шаг — связать чувства, которые вы только что наблюдали и описали, с более глубокими потребностями, лежащими в их основе.Люди разделяют несколько основных потребностей, включая автономию, физическое воспитание, связь и уважение. Большая часть нашего общения — это попытка удовлетворить одну из этих потребностей.

Чтобы понять, что лежит в основе ваших чувств, уточните. Опишите свои эмоции как можно подробнее. Используйте такие слова, как тревожно , бросился или пропустил , в отличие, например, от потерял . Конкретный язык будет содержать больше подсказок о задействованных потребностях.

Давайте посмотрим, что вы думаете о коллеге Джо.Вы чувствуете себя вторгшимися? Неуважительно? Unheard? Оскорбленный? Если вы чувствуете, что вас не уважают или оскорбляют, возможно, у вас есть основная потребность в уважении на рабочем месте. Рассмотрение в этом контексте самого характера вашего раздражения и разочарования может стать важным инструментом в самопознании.

Когда вы соединитесь со своими более глубокими потребностями, вы с большей вероятностью узнаете их не как хорошие или плохие, а как человеческие. На первый план выходит ваше естественное сочувствие (вы не плохой человек, потому что вас раздражает Джо, вам просто нужно, чтобы вас слышали), а защитная реакция и гнев начинают отступать (привычка Джо перебивать не предназначена для того, чтобы сводить вас с ума — он просто злит вас неправильно, потому что наступает на некоторые важные ваши собственные потребности).

Именно из этого места большего сочувствия и восприимчивости к себе вы можете использовать те же методы вопрошания, чтобы исследовать мотивы и чувства Джо — и начать распознавать сугубо человеческие потребности, определяющие его поведение . Ваше последующее более глубокое понимание потребностей Джо позволит вашему естественному состраданию процветать, когда вы откликаетесь на него.

Сострадательный ответ

Теперь, когда вы изучили ситуацию с Джо на более глубоком, более человечном уровне, вы готовы реагировать на него так, чтобы одновременно удовлетворить более глубокие потребности, а также иметь больше шансов на их удовлетворение.

Согласно модели Розенберга, самый эффективный способ сформировать сочувственный ответ Джо — это сделать четкую, разумную и позитивную просьбу. Идея здесь состоит в том, чтобы ограничить путаницу и предотвратить реактивное сопротивление.

Например, запрос не должен быть таким: «, пожалуйста, не перебивайте меня», а скорее: «Не могли бы вы позволить мне закончить свою мысль, прежде чем вы начнете говорить?»

Это требует некоторой практики, но этот сдвиг в динамике между двумя людьми в конечном итоге может изменить тон отношений — на пользу всем.

Очерки и статьи для бесплатного общения

Связь

Общение можно определить как интерактивную форму обмена информацией между двумя сторонами или людьми. Он включает отправку и получение сообщений через устные, письменные и аудиовизуальные каналы. Самая ранняя форма общения была через картины, символы и резьбу в пещерах. Но потребность в межличностном общении привела к изобретению языков. В эпоху Интернета и социальных сетей текстовые сообщения, чат и видеозвонки являются одними из популярных форм общения.Смайлы — это новая форма общения, которая не только передает сообщение, но и подчеркивает тон с помощью смайликов и многого другого.

Классификация связи

Общение можно в широком смысле классифицировать как вербальное общение, невербальное общение, письменное общение и межличностное общение. Обмен информацией с помощью слов называется вербальным общением. Разговор с кем-либо лично или с помощью аудиоустройств, таких как телефон, являются одними из эффективных форм вербального общения.Невербальное общение использует знаки, символы и изображения для отправки и получения информации. Жестовые языки, которые используются для общения с нарушениями слуха и речи, относятся к невербальному общению. Любая форма письменного слова, используемая для обмена информацией, называется письменным общением. В старину люди писали письма для передачи информации. Но в последние годы письменное общение в основном осуществляется посредством электронной почты и текстовых сообщений. Межличностное общение — это отправка и получение информации между двумя людьми, лицом к лицу друг с другом.Любую форму вербального или невербального общения, которое происходит при личной встрече между двумя людьми, можно назвать межличностным общением.

Любая форма эффективного общения подчеркивает: а) четкое изложение своих мыслей и чувств б) понимание сообщения, которое передают другие. Не только люди, но и растения, животные и даже машины полагаются на общение для обмена информацией.

Прочтите наши эссе и исследования, чтобы понять аспекты эффективного общения:

Эффективное общение в сестринском деле | IntechOpen

1. Введение

Медсестры играют решающую роль в предоставлении основных медицинских услуг и играют ключевую роль в укреплении системы здравоохранения [1, 2]. Они приближают ориентированную на человека помощь к сообществам, где они больше всего нужны, тем самым помогая улучшить результаты в отношении здоровья и общую рентабельность услуг [3]. Медсестры обычно первыми реагируют на сложные гуманитарные кризисы и бедствия; защитники и защитники сообщества, коммуникаторы и координаторы в командах.Коммуникативные навыки для медсестер важны, но их сложно освоить. Коммуникация — это обмен информацией между людьми путем отправки и получения ее в устной, письменной или любой другой форме. Четкое общение означает, что информация эффективно передается между людьми. Чтобы быть успешной медсестрой, необходимы отличные коммуникативные навыки [4]. Медсестры разговаривают с людьми разного образования, культурного и социального происхождения и должны делать это эффективно, заботливо и профессионально, особенно при общении с пациентами и их семьями [5].Качество общения между медсестрами и пациентами имеет большое влияние на исходы лечения пациентов. Это влияние может играть очень важную роль в таких областях, как здоровье пациентов, образование и соблюдение режима лечения [6]. Хорошее общение играет важную роль в эффективном функционировании организации [7, 8, 9]. Поэтому медсестра должна постоянно стараться улучшить свои коммуникативные навыки, поскольку плохое общение может быть опасным и привести к путанице.

2. Принципы коммуникации

Принципы коммуникации можно резюмировать следующим образом:

Коммуникация — это процесс;
Связь не линейная, а круговая;
Связь сложная;
Связь необратима; и
Общение вовлекает личность в целом [5].

3. Коммуникационный процесс

Взаимодействие между людьми циклично, то есть то, что один человек говорит и делает, вызывает реакцию другого человека, и эта реакция снова стимулирует другую реакцию от первого лица [10, 11]. Для успешного общения необходимы три вещи. Это:

Отправитель;
Четкое сообщение; и приемник
A [12].

4. Цель сообщения

Целью сообщения является запрос, информирование, убеждение, развлечение, запрос и расследование.Одно сообщение может иметь одну или несколько из следующих целей:

Для передачи информации / мнения, например, «У меня болит голова» или «Я здесь, чтобы дать вам лекарство».
Для запроса информации / мнения / поведения, например, «У вас аллергия на пенициллин?» или «Расскажите подробнее о травме».
Для социальной признательности, например, «Привет» или «Доброе утро».

Эти три основных типа сообщений можно комбинировать различными способами, так что они образуют взаимодействие (беседу).Цели взаимодействия могут быть комплексными. Медсестры стремятся сделать все свое общение с пациентами терапевтическим, то есть их общение целенаправленно и сознательно планируется для улучшения здоровья и благополучия пациента.

5. Типы общения

Вербальное и невербальное общение — это два основных типа общения, используемых людьми.

5.1. Вербальное общение

Устное общение связано с устными словами и жизненно важно в контексте здравоохранения.Члены многопрофильной медицинской бригады устно общаются друг с другом и с пациентами, а также с членами семьи.

5.2. Вербальное общение

Невербальное общение не зависит от слов. Он передается через тело, а не через речь или письмо. Такой вид общения, называемый языком тела, может многое сказать или может создать совершенно неверное впечатление. Стоит отметить, что язык тела может указывать на значение, отличное от того, что говорится.Поскольку примерно 60% общения является невербальным, невербальные навыки необходимы для эффективного общения [8]. Часто невербальные сообщения посылают более сильные сигналы, чем вербальные. Невербальное общение складывается из:

Акцент
Телесный контакт
Направление взгляда
Эмоциональный тон речи
Движения лица и жесты
Внешний вид
Поза
Близость
Речевые ошибки
Выбор времени речи [5, 8, 9, 10].

6. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс можно объяснить с помощью линейной модели коммуникации, интерактивной модели коммуникации или транзакционной модели коммуникации [11].

6.1. Линейная модель коммуникации

Линейная модель коммуникации включает в себя отправителя, сообщение, получателя и шум (рисунок 1).

Рисунок 1.

Линейная модель коммуникации.

6.2. Интерактивная модель общения

Интерактивная модель общения дает несколько более сложное объяснение процесса общения.Коммуникация рассматривается как процесс, в котором слушатель дает обратную связь или отвечает на сообщение после процесса интерпретации. Коммуникатор создает и интерпретирует сообщение с личной областью знаний и / или системой отсчета (Рисунок 2).

Рисунок 2.

Интерактивная модель общения.

6.3. Транзакционная модель коммуникации

Транзакционная модель коммуникации признает и делает упор на динамический характер межличностного общения и множественные роли коммуникаторов.Такие характеристики, как время, сообщения, шум, области опыта, системы отсчета, значения, общие системы коммуникаторов и личные системы — все это играет роль в процессе общения. Коммуникаторы часто участвуют одновременно (отправка, прием и перевод). Таким образом, уникальные процессы интерпретации и восприятия людей играют важную роль в процессе коммуникации.

7. Препятствия на пути к эффективному общению

Эффективные коммуникативные навыки и стратегии важны для медсестер.Четкое общение означает, что информация эффективно передается между медсестрой, пациентами, членами семьи и коллегами. Однако признается, что такие навыки не всегда очевидны, и медсестры не всегда хорошо общаются с пациентами, членами семьи и коллегами. Отправленное сообщение может не быть полученным. Смысл сообщения зависит от его буквального значения, невербальных индикаторов, сопровождающих его, и контекста, в котором оно доставляется. Следовательно, легко неверно истолковать сообщение или правильно его интерпретировать, но если вы решите не использовать его скрытый смысл, это приведет к затруднению коммуникации.Постоянные препятствия на пути к эффективному общению приводят к постепенному разрыву отношений. Изложенные ниже препятствия на пути к эффективному общению помогут медсестрам понять проблемы [8].

7.1. Языковой барьер

Языковые различия между пациентом и медсестрой — еще один профилактический фактор в эффективном общении. Когда медсестра и пациент не говорят на одном языке, взаимодействие между ними натянуто и очень ограничено [9, 10, 11]. Следовательно, пациент может не понимать инструкции медсестры относительно частоты приема лекарств дома.

7.2. Культурные различия

Культура — еще одно препятствие. Культура пациента может препятствовать эффективному взаимодействию медсестры и пациента, поскольку представления о здоровье и смерти у разных пациентов различаются [12, 13, 14]. Медсестре необходимо проявлять чуткость при общении с пациентом из другой культуры [9, 15, 16]. То, что приемлемо для одного пациента, может быть неприемлемо для другого. Учитывая сложность культуры, никто не может знать верований и практик в отношении здоровья в каждой культуре.Медсестре необходимо выяснить у пациента, предпочитает ли он, чтобы к нему обращались по имени или по фамилии. Использование зрительного контакта, прикосновений и личного пространства отличается в разных культурах, и правила зрительного контакта обычно сложны и различаются в зависимости от расы, социального статуса и пола. Физический контакт между полами строго запрещен в некоторых культурах и может включать рукопожатия, объятия или прикосновение руки к руке или плечу. «Да» не всегда означает «да». Улыбка не означает счастья, признания или согласия.Когда люди общаются, они склонны выносить оценочные суждения в отношении тех, кого считают другими. Прошлый опыт может изменить смысл сообщения. Культура, происхождение и предвзятость могут быть хорошими, если они позволяют использовать прошлый опыт для понимания чего-то нового; именно когда они меняют смысл сообщения, они мешают процессу коммуникации [12]. Медсестрам важно думать о собственном опыте при рассмотрении культурных различий в общении и о том, как они могут бросить вызов медицинским работникам и пользователям услуг.

7.3. Конфликт

Конфликт — это обычное явление, когда две или более сторон не имеют общих оснований. Конфликт может быть полезным, поскольку предлагает альтернативные взгляды и ценности. Однако он становится препятствием для общения, когда эмоциональный «шум» отвлекает от задачи или цели. Медсестры стремятся к сотрудничеству с пациентами, семьями и коллегами.

7.4. Учреждение, в котором оказывается помощь

Факторы, влияющие на окружение, могут привести к снижению качества общения медсестры и пациента.Повышенная рабочая нагрузка и нехватка времени не позволяют медсестрам эффективно обсуждать проблемы своих пациентов [16]. Медсестры работают в загруженной среде, где от них ожидается выполнение определенного объема работы за день и работа с множеством других специалистов, пациентов и их семей. Роли тяжелые, сложные и утомительные. Есть культура, позволяющая выполнять работу. Некоторые медсестры могут посчитать коллег, которые проводят время за разговорами с пациентами, открыто признающими «настоящую» работу и ленивыми. Медсестры, которые могли бы быть уверены в том, что проводят время с пациентами в области, где это ценится, столкнувшись с культурой, ориентированной на выполнение конкретных задач, сталкиваются с дилеммой: вписаться в группу или находиться вне группы и проводить время, общаясь с пациентами.Отсутствие сотрудничества между медсестрами и врачами в обмене информацией также препятствует эффективному общению. Это приводит к несоответствиям в информации, предоставляемой пациентам, что затрудняет понимание пациентом и их семьями.

7,5. Внутренний шум, психическое / эмоциональное расстройство

Внутренний шум влияет на процесс общения. Страх и беспокойство могут повлиять на способность человека слушать то, что говорит медсестра. Людям с чувствами страха и гнева бывает трудно слышать.Болезнь и стресс могут изменить мыслительные процессы человека. Уменьшение причины беспокойства, дистресса и гнева будет первым шагом к улучшению общения.

7.6. Восприятие

Если медицинский работник считает, что человек говорит слишком быстро, не плавно, нечетко и т. Д., Он / она может уволить человека. Наше предвзятое отношение влияет на нашу способность слушать. Люди склонны некритически слушать людей с высоким статусом и отвергать людей с низким статусом.

7.7. Проблемы с речью и слухом

Люди могут испытывать трудности с речью и слухом после таких состояний, как инсульт или травма головного мозга. Инсульт или травма могут затронуть области мозга, которые обычно позволяют человеку понимать и воспроизводить речь, или физиологию, которая производит звук. Они будут препятствовать эффективному общению.

7.8. Лекарство

Лекарство может оказать существенное влияние на общение, например, оно может вызвать сухость во рту или избыточное слюноотделение, тошноту и несварение желудка, все это влияет на способность и мотивацию человека участвовать в разговоре.Если пациенты смущены или обеспокоены тем, что не могут правильно говорить или контролировать свой рот, они могут неохотно говорить.

7.9. Шум

Оборудование или окружающий шум мешают четкому общению. Отправитель и получатель должны иметь возможность сосредоточиться на сообщениях, которые они отправляют друг другу, не отвлекаясь.

8. Улучшение связи

Вот несколько способов улучшить связь:

Слушайте, не прерывая отправителя.
Всегда проявляйте сочувствие и пытайтесь понять.
Постарайтесь сосредоточиться на разговоре. Однако не заставляйте пациента продолжать, если он / она начинает беспокоиться или, кажется, хочет сменить тему.
Используйте язык тела, который указывает на ваш интерес и беспокойство. Прикоснитесь к пациенту, если это кажется необходимым Наклонитесь вперед, внимательно слушайте и поддерживайте зрительный контакт, если это приемлемо с культурной точки зрения.
Предлагаем фактическую информацию.Это снимает беспокойство. Не высказывайте своего личного мнения. Убедите пациента, что у вас есть профессиональная свобода действий.
Постарайтесь отразить чувства и мысли пациента, перефразируя вопросы и комментарии их собственными словами.
Избегайте нечетких или вводящих в заблуждение сообщений.
Избегайте длинных объяснений.
Уделите коллегам все свое внимание при общении с ними.
Задавайте вопросы для уточнения непонятных сообщений.
Не прерывайте, пока отправитель не завершит сообщение.
Обеспечьте тихую обстановку, не отвлекаясь.
Будьте убедительны в общении [17].

9. Общение с пациентами

При общении с пациентами следует учитывать несколько моментов. Во-первых, вы должны оказывать пациенту помощь и поддержку.

Будьте открыты, уважительны и любезны во всех отношениях с пациентом и помните о его / ее культурных предпочтениях.
Своевременно отвечать на звонки медсестер.
Убедитесь, что пациенты обращают на вас внимание при общении.
Используйте слова, не представляющие угрозы — объясните, что вы хотите сделать, и не отдавайте приказы пациенту.
Используйте простые, понятные фразы, а не медицинские термины, поскольку большинство пациентов не понимают эти термины.
Говорите четко и вежливо.
Используйте приятный и нормальный тон голоса для слабослышащих.
Всегда стойте так, чтобы пациент мог видеть лицо медсестры при общении, поскольку чтение по губам является частью любого нормального слуха.
Используйте подходящий язык тела.
Перед тем, как надеть маску, закрывающую рот и нижнюю часть лица, объясните факты и процедуры.
Будьте внимательны к потребностям пациента. Выделите время для ответов на ваши запросы и ответов на вопросы пациента [17].

10.Общение по телефону

Медсестры часто общаются по телефону с пациентами, членами семьи и коллегами, и это может привести к недопониманию. Способ ответа на телефонную трубку и интерпретации сообщения требует особых навыков, поскольку язык тела человека на другом конце телефонной линии не виден. При ответе на телефонный звонок или звонке:

Всегда четко говорите в микрофон.
Предложите приветствие, например, доброе утро или добрый день.
Укажите подразделение или место работы.
Представьте себя, указав, кто вы и откуда вы звоните.
Назовите человека, с которым вы разговариваете.
Вежливо выслушайте сообщение и сделайте заметки, если вы думаете, что не можете запомнить всю информацию.
Если вас просят позвонить другому человеку, запишите дату, время, имя звонящего и номер телефона вместе с сообщением.
Поставьте дату и подпишите сообщение [17].

11. Напористое общение

Медсестрам важен напористый настрой. Ожидается, что медсестры будут защищать интересы пациентов. Таким образом, им необходимо обладать уверенными коммуникативными навыками, чтобы быть защитниками пациентов. Напористость позволяет человеку быть честным с собой и в отношениях с другими. Напористость помогает укреплять отношения, избегать игр с властью и является средством достижения четких результатов.Харгис, цитируемый ван Никерк, выделяет четыре элемента напористой коммуникации [8]:

Содержание — где права вовлеченных людей мягко включены в заявление. Это можно сделать, используя объяснение, сочувствие к слушателю и похвалу слушателю, извинение за последствия для слушателя или компромисс, выгодный для обоих.
Скрытые элементы — где говорящий может признать свои права и права слушателя в процессе общения.К ним относятся уважение, выражение чувств, наличие собственных приоритетов, способность сказать «нет», способность совершать ошибки и решение ничего не говорить.
Процесс — касается того, как люди уверенно выражают свои мысли. Отражают ли их язык тела, интонации и выбор языка уверенного и напористого человека? Согласованы ли процессы, составляющие общение, с тем, что говорится? Этот процесс также включает в себя управление настройками, чтобы люди не смущались, или чтобы уровень шума был минимальным.Повышение вероятности повторения настойчивого общения требует обратной связи с слушателем, чтобы показать, что его достижения ценятся.
Невербальные сигналы — жесты, прикосновения, проксемика и поза — также должны отражать уверенность, уважение и уважение к себе и другим.

12. Терапевтические взаимодействия

Терапевтические взаимодействия являются целенаправленными, а не социальными. Социальное взаимодействие развлекает участников, но в профессиональной ситуации у медсестры обычно есть клиническая цель, которую он / она хочет достичь с помощью общения.Поэтому медсестра принимает решение о цели взаимодействия до или вскоре после его начала. В сестринском деле обычно используются следующие цели:

Оценить пациента : Медсестра хочет больше узнать о пациенте, чтобы определить его / ее проблемы. Этот тип разговора может быть структурированным интервью с использованием расписания интервью. Целью этого разговора всегда является лучшее понимание пациента.
Проинструктируйте пациента : Инструктаж для пациента может отличаться от неформального разговора, в ходе которого сообщается мало фактов, до подробного сеанса инструктирования.
Решение проблем : Если пациент обсуждает свои проблемы с медсестрой, медсестра помогает пациенту проанализировать проблему, рассмотреть возможные альтернативные способы ее решения и решить, какой из них лучше. Решение проблем делается с пациентами, а не с ними.
Окажите эмоциональную поддержку : Присутствие чуткой медсестры, то есть той, кто может занять место пациента и понять переживания пациента, оказывает ему огромную поддержку.Эмоциональная поддержка уменьшает чувство одиночества пациента, переживающего болезнь, и повышает его / ее достоинство [17].

13. Рекомендации по успешному терапевтическому взаимодействию

После того, как цель терапевтического взаимодействия установлена, следующие рекомендации помогают в его успешном взаимодействии:

13.1. Сохранение низкого авторитета в профиле

Медсестра должна стремиться сохранять низкий авторитет в начале разговора.По мере развития разговора медсестра может использовать больше директивных приемов для получения конкретной информации. Обычно медсестра и пациент различаются по возрасту, полу, роду занятий, культурным традициям, моральным и религиозным убеждениям. Эти различия не позволяют медсестре полностью понять поведение и реакции пациента. Поэтому медсестре важно понимать и принимать различия в культурах и убеждениях пациентов. В случае сомнений посоветуйтесь с пациентом.Если доверие будет установлено, пациент захочет обучать медсестру.

13.2. Использование понятного языка

Медсестра должна определить уровень понимания пациентом и, при необходимости, изменить использование языка, комментариев и вопросов. Использование терминологии, которую пациент не понимает, также может напугать пациента и заставить его / ее думать, что у него / нее более серьезная проблема, чем он / она изначально хотел помочь. В то же время пациент может дать неверную информацию, потому что из-за замешательства он / она может дать утвердительные ответы на вопросы о симптомах, которых он / она на самом деле не испытывал [18].Медсестры должны поделиться своими целями с пациентами, прежде чем ожидать от них участия во взаимодействии. Они должны понимать, что существует взаимное понимание исходных позиций друг друга. На оценочном собеседовании медсестра может, например, сказать: «Мистер Джонс, я хотела бы дать вам информацию о том, как похудеть, чтобы снизить высокое кровяное давление, но сначала мне нужно выяснить, что вы уже знаете. знать о состоянии ». Важно не только, чтобы пациенты понимали, чего медсестры ожидают от разговора; Также важно, чтобы медсестры понимали пациентов и передавали это понимание, прежде чем они участвуют в беседе.При оказании эмоциональной поддержки этого понимания часто бывает все, что необходимо. Чтобы медсестры понимали пациентов, они должны побуждать их говорить — не только о фактах, но и о своих чувствах. Медсестра должна больше слушать, чем говорить, как о том, что пациент говорит устно, так и о том, что говорится невербально. Внимательно выслушав, медсестра затем концентрируется и сочувственно реагирует на чувства пациентов. Только когда медсестра имеет достаточно полное понимание ситуации пациента и сообщила об этом понимании, она может приступить к вмешательству, например, предоставлению информации или решению проблемы.

13.3. Адаптируйте сообщение ко всему человеку

Сказать что-то необязательно означает, что сообщение было получено и понято. Медсестра несет ответственность за то, чтобы человек, с которым он / она разговаривает, понял сообщение. Чтобы гарантировать это, сообщение должно быть адаптировано к языку, культуре и социально-экономическому статусу пациента. Эмоциональное или физическое состояние пациентов также может затруднить получение длинных сложных сообщений или даже любого сообщения.Также могут быть другие нарушения в непосредственной близости, например, шум, из-за которого пациент может не слышать или не понимать сообщение. Сообщение также должно быть адаптировано к возрасту пациента [10].

13,4. Подтвердите интерпретацию вместе с пациентом.

Проверка означает, что вы спрашиваете пациента, верна ли ваша интерпретация. Поэтому вы просите его / ее подтвердить ваше понимание того, что он / она сказал. Многие недопонимания возникают из-за того, что люди интерпретируют слова других людей, не проверяя их интерпретацию.Медсестра должна постараться устранить недопонимание в разговоре, уточняя смысл разговора с пациентом.

13,5. Активное слушание

Активное слушание означает сосредоточение всех своих чувств и мыслей на говорящем. Обычно можно определить, активно ли человек слушает, взглянув на следующие невербальные индикаторы:

Это, конечно, также ясно из словесных ответов:

Есть ли регулярные вербальные ответы, даже если они состоят только из ободряющих звуков?
Указывает ли ответ на понимание не только фактов, но также ощущений и значений фактов?

Говорить намного легче, чем слушать.Медсестры, как правило, очень активные люди, которым нужна помощь, чтобы действовать быстро. Поэтому «просто слушать», не выражая своего мнения или не предлагая советов, часто не в их природе. Активное слушание — ценный навык [10, 17, 18].

13,6. Оцените собственное общение

В интересах взаимоотношений медсестры и пациента важно, чтобы они удостоверились, было ли их общение успешным. Могут использоваться следующие критерии:

Простота : говорите то, что вы хотите сказать, кратко и без использования сложных или незнакомых терминов.
Ясность : Скажите точно то, что вы хотите сказать, не отвлекаясь, и подкрепите свое словесное сообщение невербальными указателями.
Актуальность : Убедитесь, что ваше сообщение соответствует ситуации, времени и человеку, с которым вы разговариваете.
Адаптивность : адаптируйте свою реакцию к подсказкам, которые пациент дает вам.
Уважение : Всегда проявляйте уважение к личности и достоинству человека, с которым вы разговариваете [17].

14. Методы терапевтического общения

В таблице 1 представлен обзор методов терапевтического общения и приведены примеры каждого метода [10, 13].

Общая проблемная область	Методы терапевтического общения	Обоснование	Примеры
Для получения информации	Сделайте широкие вступительные замечания	он / она хочет поговорить о	«Расскажите мне больше о себе»
	Используйте открытые вопросы	Этот тип вопросов позволяет пациенту высказать свое мнение о предмете.Таким образом, становится ясно, что пациент считает важным, каковы его интеллектуальные способности и насколько хорошо он ориентирован. Это побуждает пациента говорить больше и не ограничивает ответы «да» или «нет»	«Как вы испытали боль?» «Вы говорите, что почувствовали головокружение, а затем…» «Расскажите мне об этом подробнее»
	Поделитесь наблюдениями и мыслями	Это показывает, что вы осведомлены о том, что происходит с пациентом, и побуждает его / ее говорить об этом	«Кажется, вы расстроены»
	Конфронтация	Это влечет за собой сопоставление пациенту сделанного вами наблюдения и оценку его / ее реакции на него.Этот метод полезен, когда вербальное и невербальное общение не совпадает.	«Вы говорите, что ваша лодыжка очень болит, но вы не реагируете, когда я сгибаю ее. Как это возможно?»
	Отражение	Это означает, что вы повторяете сказанное пациентом тем же или разными словами. Это показывает, что вы вовлечены в то, что говорит пациент, и что он / она должен больше говорить о конкретном моменте или объяснять дальше	Пациент: «Это больно». Медсестра: «Очень больно?»
	Поощряйте описание	Это используется для получения дополнительной информации о взглядах и чувствах пациента	«Расскажите мне, как это произошло»
	Подтвердите сказанное	Это необходимо для того, чтобы вы понимали пациента правильно	«Правильно ли я понимаю вас, когда вы говорите…»
	Предложите свое присутствие	Медсестра предлагает свое внимание и интерес, не требуя	«Я буду с вами, пока они не придут за вами за операция в театре »
	Подведение итогов	Путем систематизации и проверки того, что сказал пациент, особенно после подробного обсуждения.Этот метод используется, чтобы указать, что определенная часть обсуждения подходит к концу и что, если пациентка хочет сказать что-то еще, она должна это сделать.	«Вы пошли на прогулку, а затем почувствовали резкую боль в груди, который излучался вниз по вашей руке »
	Использование интерпретации	Сделайте вывод на основе собранной вами информации и обсудите его со своим пациентом, чтобы убедиться, что это правда. Затем пациент может не согласиться с этим или подтвердить, что ваши выводы верны.	«Вы, должно быть, были истощены после долгой прогулки от дома до больницы»
Чтобы оказать поддержку	Поддерживающие замечания	Сделать поддерживающие замечания побудить пациента участвовать в разговоре.Покажите, что вы слушаете	«Да…» «Мммм…» «Продолжайте, я слушаю»
	Прикоснитесь к пациенту надлежащим образом	Прикосновение может убедить пациента, что медсестра заботится и присутствует.	Возьмите его / ее за руку. Прежде чем прикоснуться к культуре и комфорту пациента, примите во внимание культурные убеждения и комфорт пациента. решение проблем	Признание человека	Это способствует развитию чувства собственного достоинства	«Доброе утро, мистер.Джонс »
	Секвенирование	Это помогает пациенту увидеть связь между частями происшествия. Чтобы эффективно оценить потребности пациента, медсестре часто необходимо знать временные рамки, в течение которых появились или возникли симптомы / проблемы.	«Испытывали ли вы эту острую боль до или после еды?»
Просите разъяснений	Это помогает медсестре понять, а пациенту — более четко общаться	«Что вы имеете в виду под всеми?»
Спрашивайте альтернативы	Это стимулирует творческое мышление и способствует поиску решений	«Что еще вы можете попробовать?»
Использование перехода	Используется, чтобы направить разговор на другую тему без потери непрерывности разговора	«Мне кажется, что вы решили проблему плохого аппетита, но я хотел бы услышать больше о вашем диабете.Как давно вы знали об этой болезни? »
Сравнение	Использование примеров и сравнения с конкретными объектами. Таким образом легче объяснить расплывчатую или абстрактную концепцию.	«Боль ощущается как удар острым или тупым предметом?»
Используйте тишину	Это дает пациенту возможность подумать и / или организовать его / ее мысли. Молчание также дает медсестре возможность наблюдать за пациентом. Однако медсестре следует избегать слишком долгого молчания, которое может вызвать у пациента беспокойство
Дать инструкции пациенту	Предоставить информацию	Это объясняет информацию и предоставляет ее пациенту	«После операции, у вас будет дренажная трубка »
	Ориентируйте пациента на реальность	Когда пациент интерпретирует что-то неправильно, медсестра обращает его внимание на реальность	« Я не ваша дочь, я медсестра Джонс »
	Спросите, что говорит пациент	Наблюдение пациента ставится под сомнение, не принижая его / ее и не споря по этому поводу	Вы уверены в этом? »
	Откажитесь от социального вознаграждения	Не одобряйте неправильное поведение в обществе, чтобы не поощрять повторение неправильного поведения	Не улыбайтесь, не кивайте и не соглашайтесь, когда неправильным поведением пациент ставит под угрозу свое выздоровление
	Дайте социальное вознаграждение	Вознаграждайте поведение, которое способствует здоровью, чтобы побуждать к повторению правильного поведения	Кивок — это одобрение пациенту с проблемой веса, который отказывается есть тяжелую пищу

Таблица 1.

Техники терапевтического общения.

15. Контрпродуктивные методы общения

Существуют определенные контрпродуктивные методы общения, которых медсестре следует избегать, поскольку они не способствуют выздоровлению пациента и не имеют терапевтического значения. В таблице 2 показаны контрпродуктивные методы коммуникации, объясняется, почему их следует избегать, и приводятся примеры [10, 18].

Нетерапевтические методы	Обоснование	Примеры
Неуместные заверения	Медсестра пытается отмахнуться от беспокойства пациента, действуя так, как будто это неуместно или неуместно.Заверение не основано на фактах или реальной уверенности. Это помогает медсестре больше, чем пациенту	«Не волнуйтесь; все будет хорошо »
Вынесение суждения	Медсестра выносит суждение о поведении, мыслях или чувствах пациента и при этом ставит себя на позицию противника или человека, который знает лучше и больше	« Как христианин, я не думаю, что вам следует прерывать эту беременность »
Давать советы	Медсестра говорит пациенту, как ему / ей следует чувствовать, думать или действовать.Это означает, что она обладает правильной информацией и знает лучше пациента. Это особенно проблематично, когда совет основан на ограниченной оценке и знании пациента и ситуации	«Я думаю, вы должны…»
Закрытые вопросы	Эти вопросы требуют только одного слова в качестве ответа, когда конкретная информация нужно. Если этот тип вопросов используется часто, пациент будет менее склонен давать информацию и может быть истолкован как допрос	«Вы чувствуете боль в руке?»
Вопросы «Почему»	Эти вопросы требуют, чтобы пациент объяснил поведение, чувства или мысли, которые он / она часто не понимает сам.Эти вопросы часто задают в начале разговора, когда медсестра даже не может быть уверена, что пациентка хочет рассказать медсестре о себе	«Почему вы расстроены?»
Предлагая банальности	Это стереотипное выражение того, о чем пациент в любом случае знает и что, следовательно, мало помогает. Это похоже на совет	«Все проходят через это в жизни»
Защищенность	Медсестра пытается защитить кого-то или что-то, что критикует пациент.Это ставит медсестру и пациента по разные стороны и не способствует дальнейшей открытости со стороны пациента	«У нас очень мало персонала; поэтому мы не можем помочь всем одновременно »

Таблица 2.

Нетерапевтические методы общения, которых следует избегать.

16. Заключение

Содействие эффективному общению в сфере здравоохранения является сложной задачей из-за характера рабочей среды. Медсестры, прошедшие обучение коммуникативным навыкам, эффективно общаются и проявляют повышенную уверенность в общении с пациентами.Многие медсестры предпочитают работать в других странах, что дает возможность расширить свой опыт и знания. Однако важно, чтобы медсестры, у которых есть возможность работать в других странах, развили коммуникативные навыки, культурную осведомленность и восприимчивость до прибытия. Например, в Китае разговоры о смерти — табу [19]. В Южной Африке сохранение глаз во время общения может быть расценено чернокожими как неуважение [11]. Эта статья представляет собой рефлексивный отчет об опыте работы одного из авторов за границей.В этой главе представлены эффективные коммуникативные и межличностные навыки, которые улучшают профессиональную сестринскую практику и сестринские отношения, объясняя принципы коммуникации, процесс коммуникации, цель коммуникации, типы коммуникации, препятствия для эффективного общения, модели коммуникации и стратегии улучшения коммуникации, а также руководящие принципы для успешные терапевтические взаимодействия.

Благодарности

Автор выражает признательность Технологическому университету Дурбана за финансирование этой главы книги.

Конфликт интересов

Автор заявляет, что в этой главе нет конфликта интересов.

Навыки общения — Улучшение общения, словарный запас

Изучите простые способы и советы, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, словарный запас и стратегии эффективного общения с коллегами на работе и в личной жизни.

Детали

Коммуникация — это обмен информацией или идеями между двумя или более чем двумя людьми.Это процесс, в котором мы стараемся говорить как можно яснее и точнее, чтобы передать свои мысли и намерения другому человеку. Если мы говорим о корпоративной среде, каким бы ни был размер организации, в настоящее время очень важно, чтобы люди могли эффективно и действенно общаться.

Детали

Стратегия — это план действий, разработанный для достижения определенного видения.Коммуникационные стратегии — это программы или идеи, которые используются для передачи информации, относящейся к конкретной проблеме, событию, ситуации и т. Д., Другим людям. Большинство из нас думает, что это какие-то письменные документы, но это не так, скорее, коммуникационные стратегии — это просто то, как мы думаем о проблеме или проблеме и как мы используем ее для решения этой проблемы. Лучший способ спланировать любую коммуникационную стратегию — сначала узнать причину, по которой она сформулирована. Наиболее важно то, что различные типы коммуникационных стратегий сформулированы для развития хороших и эффективных коммуникативных навыков для достижения основных целей организации.

Детали

Словарь играет жизненно важную роль в процессе обучения. Это элемент, который объединяет все четыре навыка говорения, аудирования, письма и чтения.О человеке чаще судят по его словарному запасу на разных этапах его жизни и карьеры. Пока мы взаимодействуем со все большим и большим количеством людей, будь то на уровне колледжа, общественных собраний, официальной среды или любой другой области, люди оценивают нас по языку, на котором мы общаемся, или просто по словарю.

Детали

Коммуникация — это передача информации в устной, письменной или иной форме.При этом нужно учитывать весь процесс, а не только содержание разговора. Когда вы являетесь отправителем в процессе, вам следует изучить потенциальные препятствия на различных этапах, которые могут помешать целевой публике получить ваше сообщение. Барьеры — это препятствия, которые могут встретиться в процессе общения и мешают эффективному обмену идеями и мыслями. Эта статья поможет вам преодолеть эмоциональные, физические и перцепционные коммуникативные барьеры

Детали

Коммуникация — это способ передачи наших мыслей, идей и информации другим людям.Не только слова, которые мы произносим, но также тон нашего голоса, выражение лица и, что наиболее важно, язык тела, играют важную роль в обеспечении всего процесса общения. Хорошее общение — это результат целой композиции семи компонентов общения, которые включают

Детали

Взаимодействие между двумя или более чем двумя людьми, которое является отправителем и получателем, называется общением.Существование жизни невозможно без общения. Все живые существа общаются друг с другом с помощью голоса, звука и прикосновения. Основная цель общения — донести идеи, мысли и убеждения до другого человека таким образом, чтобы общение приводило к взаимоприемлемому решению. Коммуникативные навыки являются основным строительным блоком, когда дело доходит до того, что дела идут эффективно и продвигаются вперед.

Детали

Общение — это фундаментальная часть нашей социальной и профессиональной жизни.Все мы ежедневно общаемся в той или иной форме. Однако мы пренебрегаем правильным и хорошим способом общения. При формальном общении нужно знать, как общаться профессионально, и избегать разговоров, как в виноградной лозе. Поэтому очень важно отточить наши коммуникативные навыки, чтобы стать воплощением того, что мы общаемся. Коммуникативные навыки существенно влияют на нашу работу. Вот почему так важно отточить навыки эффективного общения.

Детали

Навыки межличностного общения включают как личные, так и профессиональные коммуникативные навыки. Эти наборы способностей позволяют человеку оптимистично взаимодействовать и эффективно работать с другими.В корпоративной среде очень важно развивать навыки межличностного общения. Благодаря этому лидеры узнают, как сотрудник может конструктивно разрешать организационные споры. В этой статье мы сосредоточимся на простых и эффективных способах улучшения навыков межличностного общения, чтобы оптимистично взаимодействовать, эффективно работать с другими людьми на рабочем месте

Детали

Навыки общения развиваются от рождения ребенка до совершеннолетия, а затем и до старости.Навыкам общения можно научиться, начав с наблюдения за окружающим миром. Корпоративная коммуникация — это коммуникация, предоставляемая корпорацией, бизнесом и государственным органом внутренней или внешней общественности. В корпоративной среде, если человек имеет хорошие коммуникативные навыки или хороший коммуникатор, это означает, что половина дела выиграна. Здесь мы обсуждаем важные навыки, необходимые для эффективного корпоративного общения

Детали

Развитие хороших коммуникативных навыков очень важно в сфере бизнеса.Бизнес требует эффективных и стандартных коммуникативных навыков, которые могут удовлетворить требования фирмы. Существует острая необходимость в разработке документов высокого стандарта в сфере бизнеса, которые отвечали бы потребностям клиентов. Мы рассмотрим эффективные навыки делового общения, которыми человек должен обладать для достижения успеха, а также советы и стратегии для улучшения Эффективные и стандартные навыки делового общения, которые помогут компании достичь бизнес-целей и удовлетворенности клиентов.

Детали

Обслуживание клиентов — это сфера, в которой конкретная услуга предоставляется человеку перед тем, как воспользоваться услугой / продуктом, во время оказания услуги и после покупки любого продукта / услуги.Хорошее обслуживание клиентов — это жизненная сила любого бизнес-форума. Работа в любой из сфер, требующих хороших навыков обслуживания клиентов, временами может вызывать стресс, потому что иногда вам приходится иметь дело с клиентами, которые могут быть в плохом настроении. Однако знание того, как правильно общаться, может помочь вам предоставлять клиентские услуги по номинальной цене, независимо от характера клиента. Некоторые из навыков обслуживания клиентов, которые необходимы, чтобы преуспеть в этой области, включают: