Что такое эмпатийность: «Что означает слово эмпатия?» – Яндекс.Кью

Содержание

Эмпатийность — Студопедия

Эмпатия (от греч. pathos — «сильное и глубокое чувство, близкое к страданию», ет — префикс, означающий «направление внутрь») — такое духовное единение личностей, когда один человек настолько проникается переживаниями другого, что временно отождествляется с ним, как бы растворяется в нем.

Эта эмоциональная особенность человека играет большую роль в общении между людьми, в восприятии ими друг друга, установлении взаимопонимания. Л. Н. Толстой считал, например, что лучший человек живет своими мыслями и чужими чувствами, а худший — своими чувствами и чужими мыслями. Посредине писатель располагал все разнообразие человеческих душ.

По мнению Т. П. Гавриловой (1981) и других психологов, эмпатия может проявляться в двух формах — сопереживания и сочувствия. Сопереживание — это переживание субъектом тех же чувств, которые испытывает другой. Сочувствие — это отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью другого (выраже-

ние сожаления, соболезнования и т. п.). Первое, считает Т. П. Гаврилова, основано в большей мере на своем прошлом опыте и связано с потребностью в собственном благополучии, с собственными интересами; второе основано на понимании неблагополучия другого человека и связано с его потребностями и интересами. Отсюда сопереживание более импульсивно, более интенсивно, чем сочувствие. Мне все же представляется, что сочувствие не всегда отражает эмпатию, оно может выражаться даже бесстрастно, просто из вежливости («да, я понимаю, что это неприятно, но меня это не касается, не трогает»). Кроме того, Л. П. Калининский с соавторами (1981) считают, что при разделении эмпатических реакций вернее было бы говорить не столько о критерии разнонаправленности потребностей, сколько о степени эмоциональной вовлеченности своего Я во время такой реакции. Они полагают, что сопереживание является больше индивидным свойством, так как связано с такой типологической особенностью, как слабость нервной системы, а сочувствие — личностным свойством, которое формируется в условиях социального обучения.

Т. П. Гаврилова обнаружила, что сопереживание, как более непосредственная концентрированная форма эмпатии, характерно в большей степени для младших школьников, а сочувствие, как более сложная, опосредованная нравственным знанием форма эмпатического переживания, — для подростков. Чаще выражается сочувствие, чем сопереживание.

Особенности личности с высокой степенью эмпатии.Как отмечает А. П. Ва-силькова (1999), для проявляющих высокую степень эмпатии характерны мягкость, доброжелательность, общительность, эмоциональность, а для демонстрирующих низкую степень эмпатии — замкнутость, недоброжелательность.

По данным Дж. Сальзера и Р. Бергласа (/. Sulzer, R. Burglass, 1968), субъекты, которым свойственна высшая степень эмпатии, менее склонны приписывать людям вину за неблагоприятные события и не требуют особых наказаний за их проступки, т. е. проявляют снисходительность. П. Мартин и Т. Туми (P. Martin, Т. Тоотеу, 1973) выявили, что такие люди проявляют себя как поленезависимые. У тех, кто более склонен к эмпатии, меньше проявляется агрессивность {Miller, Eisenberg, 1988).

Факторы, влияющие на эмпатийность.Как показано Л. Мерфи (L. Murphy, 1937), проявление эмпатии детьми зависит от степени близости с объектом (чужой или близкий человек), частоты общения с ним (знакомый или незнакомый), интенсивности стимула, вызывающего эмпатию (боль, слезы), ее предыдущего опыта. Развитие эмпатии у ребенка связано с возрастным изменением его темперамента, эмоциональной возбудимости, а также с влиянием тех социальных групп, в которых он воспитывается.

Важную роль в формировании и развитии эмпатии играет эмоция печали. Детский плач вызывает у матери чувство сострадания, побуждает обратить на ребенка внимание, успокоить его. Точно так же воспоминание о печальном событии, случившемся с близким человеком, вызывает жалость и сострадание к нему, желание помочь (Б. Мур и др. [В. Mooretai, 1984]).

А. А. Бодалев и Т. Р. Каштанова (1975) выявили, что широкий круг общения со сверстниками положительно коррелирует со способностью к сопереживанию.

Половые особенности эмпатийности.По некоторым данным, женщины более склонны к эмпатии, чем мужчины (Дж. Сидмэн [/. Sidman, 1969]).

Т. П. Гаврилова (1977) отмечает, что сопереживание взрослым и животным чаще наблюдалось у мальчиков, а сочувствие — у девочек. По отношению же к сверстникам все оказалось наоборот: сопереживание чаще выражалось девочками, а сочувствие — мальчиками.

Эмпатия и как смотрит психология на способность человека быть эмпатом

Каждый человек стремится быть счастливым, но счастья не бывает без сострадания. Термин «эмпатия» впервые был использован еще в 1885 году, в текстах философа Теодора Липпса, затем это слово активно начинает использовать Фрейд в своих трудах.

Эмпатия – это сопереживание и понимание эмоционального состояния собеседника. Данным качеством желательно обладать, имея профессию, связанную с общением, те же продавцы и руководители, психотерапевты и педагоги должны обладать таким качеством.

Эмпатия – это возможность воспринимать чувства партнера. При этом эмпатия не является интеллектуальным процессом. Принято считать, что сочувствие является врожденной чертой характера, а усилить ее может жизненный опыт и точность восприятия эмоций собеседника. Также существуют методики стимулирующие развитие эмпатии, чтобы эффективно использовать в профессиональной и личной жизни.

Виды эмпатии

Сопереживание. В этом случае, эмпат испытывает такие же чувства, как и собеседник, то есть полностью переживает все эмоции партнера.

Сочувствие. Такие эмпаты всегда готовы прийти на помощь.

Симпатия. Люди такого типа всего лишь способны тепло и дружественно относиться к окружающим и собеседнику.

Также есть люди, которые способны сопереживать душой и сознанием ума.

Наряду с этим, есть люди, которые неправильно трактуют и используют сострадание и сочувствие:

Эмпатическая слепота. Такой термин применим, когда человек не хочет и не воспринимает чувства партнера, которые он не приемлет у себя;
Неуместное использование эмпатии. У каждого человека наверняка есть знакомые, которые постоянно пытаются помочь практически навязывают свою помощь. Яркий пример – князь Мышкин из романа Ф. Достоевского «Идиот»;
Манипулятивное использование. Человек, который по жизни манипулятор, даже эмпатией будет манипулировать, убеждать и уговаривать собеседника.

Эмпаты и их уровни

Если говорить простым языком, то эмпатия – это не только сопереживание, но и проникновение во внутренний мир другого человека, ощущение его эмоций и переживаний. Проще говоря, эмпат умеет увидеть мир чужими глазами и даже понять, почему партнер принял определенную точку зрения, поступил так, а не по-другому.

Выделяют пять уровней эмпатии, присущих людям, которые используют сознание ума, для считывания чувств собеседника.

Не эмпаты. Но, не каждому дается в дар чувство под названием эмпатия. Существует категория лиц, которых называют не эмпаты. Такие индивидуумы даже не осознают собственных эмоций, что говорить о посторонних людях. О состоянии души партнера они судят исключительно по внешним признакам, поведению и поступкам.

Эмпаты. Такие люди обычно даже не понимают, каким образом они считывают эмоции собеседника или партнера. Хотя, такие индивидуумы очень редко обращают внимание на чувства.

Эмпаты 1 уровня. Люди такого типа способны ощущать эмоциональное состояние партнера и собеседника, если он находится рядом, но совершенно не различают свои эмоции, от чужих переживаний.

Второй уровень эмпатиии характеризуется уже практически экстрасенсорными способностями. При желании такой человек может считывать эмоции собеседника, всего лишь глядя ему в глаза.

Лица, обладающие эмпатией 3 уровня, уже могут определить эмоциональное состояние человека даже по фотографии. Такие личности уже могут различить чужие и свои эмоции.

Эмпатия 4 уровня – это уже профессионализм. Таким лицам свойственно определение психологического состояния индивидуума не только при непосредственном зрительном контакте, но и на расстоянии, по фотографии или даже при наличии малейшего следа на тонком уровне. Эмпаты могут не только считывать информацию, но и направлять ее в нужное русло. Такие люди четко разделяют, где их собственные эмоции, а где посторонние.

Некоторым эмпатам даже удается определить, чьи чувства они сейчас ощущают. Они прекрасно справляются с собственным эмоциональным состоянием, могут даже самостоятельно развивать свои способности. Может общаться на эмоциональнм уровне не только с людьми, но и с животными, растениями и другими сущностями, не имеющими физического воплощения.

Эмпаты 5 уровня имеют все свойства 4 уровня. К тому же могут управлять собственными эмоциями также хорошо, как и чувствами постороннего человека. Люди такого эмоционального склада могут предчувствовать и предвидеть события, считывать энергетические потоки и управлять ими.

Как определить свой уровень эмпатии?

Практически каждый человек хотя бы раз в жизни задумывался о том, есть ли у него эмпатия. И чаще всего, такой вопрос возникает, когда ощущаешь какие-то эмоции, «видишь» чужие мысли или события, и, главное, невозможно объяснить появление таких чувств. По сути, эмпатия – это особенность чувствовать мысли и эмоции другой личности.

Психология предлагает несколько способов определения собственной эмпатии и ее уровня.

Если сильно устаете в людном месте, то это свидетельство эмпатии. Индивидуум, который может ощущать чужие мысли, не может долго находиться в месте скопления людей, ведь моментально происходит опустошение;
Четкое понимание, когда собеседник обманывает. Такое качество очень полезно и им обладают настоящие эмпаты;
Перепады настроения и «считывание» желаний и эмоций посторонних лиц. Провести эксперимент можно в любом месте, где много людей. Просто попытайтесь увидеть, о чем думает человек, что его беспокоит, грусть, радость или разочарование.

Помните, что эмпатам, в особенности 4 и 5 уровня, очень тяжело живется. Ведь придется переживать не только свои эмоции, но и чувства посторонних лиц. В тоже время вряд ли кому-то удастся вас обмануть.

Кто может стать эмпатом и можно ли этому научиться?

В действительности, научиться эмпатии, если нет такого врожденного качества невозможно. Но если у кого-то есть хотя бы зачатки сопереживания, то перейти на 3 уровень эмпатии можно.

1 этап обучения

Если человек умеет считывать информацию другого, но только при визуальном контакте, старайтесь определять эмоциональные нотки и жесты собеседника. Тренироваться следует постоянно, на улице и на знакомых. Обращайте внимание на то, как одет человек, макияж и прическу, опрятность и так далее.

2 этап обучения

На второй этап можно перейти только при условии полного освоения первого, даже если на это уйдут годы. Настоящий эмпат – это человек, способный слиться с эмоциями окружающих, и именно над этим свойством. Старайтесь понять, что чувствует собеседник в конкретный момент времени, что он хочет сделать и почему именно так. Такая способность позволит перейти на новый уровень.

3 этап обучения

Именно на этом этапе обучения, человек сможет ответить на вопрос – что такое эмпатия. За время обучения эмпат должен научиться контролировать свои собственные эмоции и уметь управлять настроением. Только после этого, можно приступать к выведению из негативного состояния собеседника, то есть попросту влиять на него.

Эмпатия, что это такое?

Эмпатия – это не только врожденное качество, это горький жизненный опыт, всепрощение и самоконтроль. Нельзя сказать, что эмпатии можно научиться, не имея никаких предпосылок от рождения к такому качеству, а многие психологии вообще уверены, что приобрести эмпатию невозможно, невозможно этому научиться или развить. Тем не менее, опыт показывает, что некоторым людям это удалось, так как им удалось понять термин эмпатия и что это просто чувствительность к постоянно меняющимся переживаниям окружающих.

Эмпатия — что это такое и как она проявляется

Определение эмпатии

Эмпатия — это способность сопереживать любому эмоциональному состоянию другого человека.

Посмотреть 2 других определения можно в конце этой статьи.

Дальше мы рассмотрим примеры эмпатии из жизни, дадим несколько советов о том как стать эмпатичным и как развить это качество самостоятельно с помощью книг, упражнений и тренингов.

Что такое эмпатия

Эмпатия — это понимание другого человека, основанное на сопереживании. С помощью эмпатии человек может чувствовать на глубинном уровне, как ощущает, видит, понимает себя другой человек. Эмпатия не связана с логическими умозаключениями, она основывается на чувствах и эмоциях.

Эмпатия — это переживание чужого сознания. Психологи связывают способность к эмпатии с зеркальным принципом работы мозга. Когда мы наблюдаем какое-то состояние или действие другого человека, в нашем мозгу активируются те же области, как если бы мы чувствовали и действовали сами.

Понятие эмпатия включает понимание и отношение: мы понимаем чувства другого человека и откликаемся на них действиями.

Эмпатия формируется у ребенка с самого рождения и далее развивается в течение всей жизни. Для формирования этой способности у ребенка важно качество отношений с мамой и другими близкими взрослыми.

Эмпатия — это то, что делает нас людьми. Именно эта способность формирует в нас все человеческие качества.

Какими качествами обладает эмпатичный человек

Сопереживание;
Дружелюбие;
Сострадание;
Доброжелательность;
Осознанность;
Чувствительность;
Креативность;
Смелость;
Отзывчивость;
Доброта;
Чуткость;
Внимательность;
Щедрость.

Примеры эмпатии в жизни

Эмпатия — это наша способность откликаться на помощь другому человеку, если мы видим, что она ему нужна.
При чтении литературы, просмотре фильмов мы сопереживаем героям — это способность к эмпатии.
Наша чувствительность при восприятии природы, произведений живописи, музыки, литературы связана с развитием эмпатии.

Как и в чем проявляется эмпатия

- Профессиональная деятельность. Эмпатия необходима каждому человеку, но есть ряд профессий, в которых развитая способность к эмпатии является профессиональным качеством. Это любая деятельность связанная с людьми: учителя, врачи, спасатели, психотерапевты, социальные работники, менеджеры по персоналу и т.д.
- Отношения. Эмпатия является основой всех близких отношений между людьми.
- Личностный рост.Эмпатия является необходимым и достаточным условием личностного развития и роста человека.
- Психологическое здоровье. Эмпатия — это фундамент психологического развития человека.
- Обучение. Человек с развитой эмпатией открыт к новому и легче воспринимает информацию.
- Творчество. У творческих людей сильно развита способность к эмпатии. Она дает им возможность тонко чувствовать мир, людей, проживать все чувства и эмоции.

Эмпатия: что это такое простыми словами

Здравствуйте, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о таком понятии, как эмпатия, что это такое простыми словами. Вы узнаете, какие проявления характеризуют его. Выясните разнообразие видов эмпатии, степени ее проявления. Поговорим о том, что нужно делать, чтобы ее развить, как избавиться от излишней эмпатии. Также рассмотрим положительные стороны и недостатки данного состояния.

Определение, классификация и уровни

Эмпатия , это способность сопереживать другим людям, уважать их чувства. Человек, который склонен к эмпатии, очень остро реагирует на эмоции и чувства окружающих, он ощущает их на себе. Эмпат является сверхчувствительной личностью, всегда готов прийти на помощь.

В психологии различают пять видов эмпатии.

Эмоциональная. Характерно восприятие чувств людей на эмоциональном уровне.
Когнитивная. Происходит интеллектуальное восприятие чувств других людей, при этом обращаются к аналогиям, сравнению, проводятся параллели.
Предикативная. Способность заранее выявлять возможные реакции индивида на определенные события, поведение в конкретных ситуациях.
Сопереживание. Происходит идентификация себя с человеком, который испытывает какие-то эмоции, переживания его эмоционального состояния.
Сочувствие. Социальный аспект, который выражает состояние эмпата касательно волнений другого индивида.

Нужно понимать, что эмпатия начинает формироваться еще с детства. По мере взросления индивид приобретает жизненный опыт, становится способным распознавать чувства людей. Однако, независимо от того, сколько, кому лет, различают проявления чувствительности в разной степени. Так выделяют четыре основных уровня.

Низкий. Присутствует слабая тяга к сопереживанию. Такие люди полагаются только на логику и реальные факты, им не знакомы поступки, которые совершаются под влиянием эмоций. Такие индивиды не понимают чувств других людей, смотрят на все проблемы только с собственной позиции, не задумываясь о том, что для кого-то они могут быть более значимыми. Данным индивидам крайне сложно уживаться с другими, они стараются избегать компаний, с соседями и коллегами общаются в редких случаях, друзей у них очень мало. Среди мужчин неимпаты встречается в четыре раза чаще, чем среди женщин.
Нормальный. Такой уровень эмпатии характерен для большинства. Его также называют стандартным уровнем. Характерен для 80 процентов людей. Такие индивиды могут понимать эмоции и чувства окружающих, но переживают не слишком часто, не особо задумываются над чужими ощущениями. Такая эмпатия характерна практически для каждого второго, зачастую они остаются равнодушными к проблемам других. Они чутко относятся к эмоциям, которые испытывают сами или же их близкое окружение.
Высокий. Такие люди не часто встречаются. Их как раз называют эмпатами. Они очень хорошо понимают эмоции и чувства других людей, слушают внимательно, подмечает все детали, сопереживают в любых ситуациях. Такие люди отличаются социальной активностью и легко заводят новые знакомства, у них много друзей. Благодаря умению общаться с людьми, добиваются больших достижений в личной и социальной жизни, карьерном росте. Человек, который находится на данном уровне, сопереживает другим, при этом не испытывает дискомфорт, эмоциональное восприятие чувств других людей не вызывает беспокойство или страдание.
Повышенный. Таким индивидам чувство эмпатии причиняет дискомфорт. У человека возникают сложности в различии своих проблем с чужими. Данное состояние сопровождается следующими проявлениями:

излишняя впечатлительность,
сильная ранимость,
острое переживание чувств и эмоций других людей,
возникновение чувства вины за боль, которую ощущают другие,
беспокойство и страдания за проблемы окружающих.

Такой уровень оказывает негативное воздействие на жизнь эмпата, ухудшает его навыки общения, нередко является фактором, влияющим на развитие психических заболеваний. В такой ситуации важно заняться психотерапией, чтобы скорректировать гиперэмпатию.

Проявления эмпатии могут быть различными. Стоит учитывать то, что, например, психологическая и педагогическая эмпатии не похожи друг на друга, однако, обе являются подвидами одной и той же способности. Давайте рассмотрим примеры, которые проявляются в разных ситуациях.

Педагогическая. Проявляется, когда ученик общается с учителем. Педагог, обладающий эмпатическими способностями, сумеет легко наладить контакт с ребенком, он распознает его потребности, чувства, учтет склонности и личные особенности, не станет оспаривать его точку зрения и ненавязчиво направит в нужное русло.
Психологическая. Проявляется, когда происходит общение психолога с пациентом. Специалист внимательно слушает его, распознает эмоциональное состояние, выражает истинное сопереживание.
Творческая. Характерна для актера, вживающегося в роль. Для того, чтобы качественно сыграть, ему необходимо примерить на себя образ персонажа, проникнуться его эмоциями, чувствами, разобраться в причинах его действий. В итоге, когда зритель будет лицезреть выступление данного человека, он убедиться в его профессионализме.

Характерные проявления

На то, что у личности развита эмпатия, могут указывать такие признаки:

умение распознавать чувства другого человека на интуитивном уровне,
способность ощущать на себе чью-то роль,
умение оценивать ситуацию глазами другого индивида,
переживание эмоций, которые в данный момент испытывает другой человек,
умение соглашаться с чужой точкой зрения.

Многие люди хотят развить в себе данную способность или стремятся к тому, чтоб у их детей она была развита. Однако, нужно учитывать, что эмпатия имеет не только плюсы. Она нередко приводит к возникновению сильных страданий. Для того, чтобы противостоять чужому негативу, необходимо иметь зрелый разум и твердый характер. Если человек хочет развить в себе данную способность, он должен учитывать все достоинства и недостатки.

К положительным моментам относят:

перспективы профессионального развития,
оказание помощи своему близкому окружению,
невозможность оказаться обманутым,
умение устранять конфликты и препятствовать их развитию.

К отрицательным моментам относят:

эмоциональное выгорание,
риск возникновения психического расстройства,
повышенная тревожность,
проблемы при общении с окружающими,
вероятность нанесения моральной боли и умение ей противостоять.

Диагностика

Если посмотреть на дошкольников, то у них уже можно заметить первые проявления эмпатии. К моменту посещения школы, умение сопереживать формируется окончательно. Для определения того, насколько сильно проявляется эмпатия у человека, могут применяться психометрические диагностики:

тест Бойко на эмпатическое сопереживание,
диагностический опросник Юсупова,
опросника Косоногова на уровень сопереживания.

Может применяться, как один тип тестирования, так и все вместе. Кроме опросников и тестов, также можно задействовать психотерапевта, который сможет распознать, насколько хорошо конкретная личность умеет разбираться в чувствах других людей.

Я прошла тест Бойко. По его результатам имею высокий уровень эмпатии, эмоциональный вид. Думаю, каждому человеку будет интересно узнать, насколько в нем развиты данные способности.

Развитие эмпатии

Не нужно думать, что эмпатия является даром свыше или какой-то суперспособностью. В том или ином проявлении к ней имеют предрасположенность практически все люди. Несмотря на то, что данное качество носит врожденный характер, его также можно развить в себе. Для этого можно прибегать к различным групповым упражнениям.

«Обезьяна и зеркало». Группу разбивают на пары. Так в каждой паре один становится «зеркалом», другой становится «обезьяной». Тот, кто в роли обезьянки должен при помощи мимики продемонстрировать определенные чувства. Человек, играющий роль зеркала, должен их скопировать. После этого партнеры меняются ролями.
«Угадай чувства». Группе раздают карточки, на которых указано наименование чувств. В порядке очереди участники демонстрируют то, что им выпало, используя только свою мимику. Другие люди стараются угадать, что именно он показывает.
«Телефон». Каждый участник получает карточку с указанным на ней воображаемым собеседником. Это может быть какой-то родственник, любимый человек, начальник. Люди по очереди имитируют разговор по телефону, другие участники пытаются понять, с кем именно ведется беседа.

Также могут применяться упражнения, в которых необходимо копировать жесты, голос, речевые особенности. Когда человек в группе выполняет такие упражнения вместе с другими людьми, он осваивает навык сопереживания, попадает на общую волну эмоций.

Как контролировать

Людям, которые слишком много думают о других, переживают за них, иногда очень тяжело с этим жить. Это нередко приводит к эмоциональным срывам и проблемам с психическим здоровьем.

Чтобы научиться корректировать данное состояние, необходимо соблюдать определенные правила.

Когда приходит ощущение того, что сердце переполняют проблемы другого человека, нужно попытаться сконцентрироваться на чем-то другом или прекратить беседу и удалиться, или просто помолчать какое-то время, чтобы пришло внутреннее успокоение. Если не хотите разворачиваться и уходить, чтобы не обидеть собеседника, лучше подумайте о чем-то другом или посчитайте до ста. Важно, чтоб пришло ощущение того, что имеются только свои эмоции, других нет.
Нужно задуматься над тем, кому Вы сопереживаете. Данный механизм всегда возникает при помощи других людей. Важно понять, кто в Вашем конкретном случае вызывает сочувствие, почему так происходит.
Научитесь сочувствовать осознанно. Не нужно отрекаться от своего умения распознавать чувства другого человека, нужно научиться не подпускать к себе чужие негативные эмоции. Необходимо отключать свое сопереживание на подсознательном уровне. С этой целью можно освоить медитацию или дыхательную гимнастику. Поначалу будет сложно, но через какое-то время Вы научитесь отключаться, оказывать кому-то поддержку, при этом не наносить вред самому себе.

Если задумываетесь над тем, как защититься от негатива, нужно прибегнуть к таким способам:

визуализировать защиту, например, можно представить, что перед Вами стоит реальный щит или Вы находитесь в каком-то коконе, не пропускающем никакой поток информации,
прекратить волноваться по поводу того, что Вам придется отказать человеку даже в разговоре , если при общении с кем-то, Вы начинаете испытывать слишком негативные эмоции, лучше сразу прекратить эту беседу и удалиться,
важно научиться отсеивать чужие эмоции, не позволять им проникать в Ваше сознание,
избегать людей, которые имеют негативный настрой и желают вывалить свой энергетический мусор.

Если самостоятельно справиться не получается, необходимо обратиться за помощью к специалисту, который научит, как абстрагироваться от влияния других людей.

Я давно знаю о своей способности к эмпатии. Раньше, пока я не научилась это контролировать, она доставляла мне дискомфорт. Очень тяжело при общении с людьми ощущать их боль. Всегда слишком близко к сердцу принимала чужие проблемы, пропускала их через себя. Если Вы тоже сталкиваетесь с подобными сложностями, обязательно займитесь собой, научитесь защищаться от негативного воздействия, выставляя воображаемый щит.

Теперь Вы знаете, что такое эмпатия, каковы ее проявления. Как видите, далеко не всегда данное качество является уместным в жизни человека. Иногда она может негативно воздействовать на психику человека. Но не стоит забывать и о необходимости оказывать сочувствие людям, попавшим в беду, сопереживать им. Именно это и делает нас людьми.

Загрузка…

Эмпатия: как ее развить и почему она важна в работе

Ирина Балманжи

Эмоциональный интеллект, о котором много говорят в последнее время, — это не только умение управлять своими чувствами, но еще и способность понимать других людей. Как научиться распознавать чужие переживания? И почему эмпатия — ключ к успеху? Рассказываем.

Кому и для чего нужна эмпатия?

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.

Источник

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.

Источник

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

Эмоциональное самосознание

Если мы не научимся понимать свои эмоции, нам будет сложно улавливать чувства других людей. Способны ли вы точно определить, что испытываете прямо сейчас — грусть, счастье, восторг?

Эмоциональное самосознание бывает сложным для нас по ряду причин.

Во-первых, наши эмоции непостоянны, словно погода. Они смешиваются, трансформируются, меняются — часто за короткий промежуток времени.

Во-вторых, мы можем одновременно испытывать несколько эмоций. Чаще всего на поверхности находится одно чувство, которое маскирует другие, более информативные.

Представьте родителя, который ждет своего сына-подростка до наступления комендантского часа в 22:00. Если сын явится домой в час ночи, родитель выразит гнев, хотя на самом деле будет испытывать страх.

Третья причина сложности самосознания связана с детскими травмами, которые подавляют нашу способность обратиться к собственным чувствам.

К счастью, мы можем научиться распознавать свои эмоции. Рассмотрим несколько способов натренировать этот навык.

1. Прислушиваться к физическим ощущениям. Если вы не можете назвать эмоцию, используйте в качестве подсказки свое тело. Учитывайте пульс, ощущение жара или холода, напряженность мышц.

2. Вести дневник. Существует множество различных способов ведения дневника. Поэкспериментируйте, чтобы найти для себя подходящий. Для лучших результатов делайте в течение дня заметки о том, что с вами происходит и какие чувства при этом возникают. Вы также можете поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.

3. Обращать внимание на эмоциональные красные флаги. Определите поведение, которое может служить ранним симптомом ваших эмоциональных проблем. Например, неуместный юмор и сарказм часто бывают маскировкой страха, а за пассивно-агрессивным поведением, таким как игнорирование правил или отказ от следования дедлайнам, нередко скрывается гнев. Если вы начнете распознавать эти «красные флаги», у вас появится возможность делать правильный выбор и менять исход событий.

4. Практиковать обратное отслеживание. Когда вы испытываете дискомфорт или беспокойство и не можете определить причину, обдумайте свой день и все взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях это поможет определить источник и понять, что именно вы чувствуете.

5. Копать вглубь. Важно помнить, что мы можем испытывать комбинацию из двух или более эмоций в один момент. Допустим, кто-то не выполнил задание вовремя и не сообщил вам об этом. Вы злитесь, потому что вас не предупредили. Но в то же время вас пугает отставание от графика. Возможно, чувство гнева преобладает, но страх более важен для понимания и управления.

Самоуправление

Практически невозможно проявлять эмпатию, когда организм взбудоражен сильной реакцией — скажем, приступом гнева. Чтобы едва уловимые сигналы чувств, исходящие от другого человека, могли быть восприняты и сымитированы нашим мозгом, от нас требуется спокойствие.

Сложно построить прочные отношения с окружающими, если мы не можем справиться с собственными внутренними демонами.

Зачастую достаточно просто осознать негативную эмоцию, чтобы успокоиться и предпринять правильные действия для решения проблемы. Если вы страшно разгневаны, первым шагом к установлению некоторого контроля может стать мысль: «А ведь я взбешен».

Вот еще несколько стратегий управления эмоциями.

1. Обуздание гнева. Представьте, что вы злитесь на коллегу, который вас подвел. Вы мысленно ругаете его и накручиваете себя все сильнее. Один из самых действенных способов полностью утихомирить ярость — еще раз описать ситуацию, но с другой точки зрения. Что, если у человека были веские причины так поступить? Возможно, он сам переживает из-за случившегося?

Постарайтесь ухватить возмущенные мысли, вызывающие волны гнева, и усомниться в их правильности.

Против гнева также очень помогает энергичная физзарядка. Не меньший эффект дают и разные методы релаксации, например глубокое дыхание и мышечное расслабление.

2. Борьба с иррациональными страхами. Умение предвидеть риски — полезный навык. Другое дело, если вами управляют иррациональные страхи. Научитесь замечать их и давать им решительный отпор. Постарайтесь занять критическую позицию в отношении своих прогнозов: велика ли вероятность негативного исхода, который вас пугает? Есть ли только один вариант развития событий? Можно ли предпринять какие-то конструктивные шаги?

3. Снижение уровня стресса. У нас всех различный уровень выносливости. Однако если вы работаете больше 45, 50 или 60 часов каждую неделю, скорее всего, вы обрекаете себя на болезни и усталость, а эмоциональные срывы в таком состоянии неизбежны. Чтобы предотвратить их, вовремя берите отпуска, расслабляйтесь в выходные, занимайтесь тем, что заряжает вас энергией. Забота о себе включает также здоровое питание, физические тренировки и хороший сон.

Тренировка эмпатии

Как сказано выше, мы понимаем других благодаря осознанию собственных эмоций. Если вы уже подружились со своими чувствами, можете переходить к тренировке эмпатии. Для этого воспользуйтесь следующими инструментами.

Эмпатическое слушание

Многие из нас слушают безучастно, пытаясь одновременно заниматься чем-то еще или погружаясь в собственные мысли. Слушание с эмпатией происходит тогда, когда мы полностью отдаем себя другому человеку. Вот как можно развить этот навык:

1. Позволяйте другим говорить. Не нужно предоставлять вербальных или невербальных подсказок и договаривать за человека предложения. Когда мы вмешиваемся, то непреднамеренно направляем собеседника к тому, что хотим услышать, вместо того чтобы позволить ему вести разговор в нужном направлении.

2. Уделяйте спикеру абсолютное внимание. Возможно, вы знаете, каково это, когда человек занимается другими делами, пока слушает вас. Читает ли он что-то на компьютере или смотрит вам через плечо, желая кого-то увидеть, это кажется пренебрежением.

Источник

3. Воспроизводите и обобщайте. Периодически повторяйте то, что услышали, чтобы убедиться в точности своего понимания. Это предлагает спикеру возможность переформулировать или пояснить какие-то мысли. К примеру, вы можете сказать: «Так, правильно ли я понял ситуацию? Ты чувствуешь пренебрежение начальника, когда он не говорит позитивные вещи о твоем вкладе в совместный результат?».

4. Ориентируйтесь на эмоции. Слушание с эмпатией включает в себя интерпретирование мыслей и чувств других. Помимо воспроизведения и обобщения услышанного мы также можем добавить сочувственные слова к тому, что говорят, например «Звучит удручающе» или «Ты выглядишь разозленным».

5. Ставьте себя на чье-то место. Не относитесь к собеседнику с позиции превосходства: «Парень, вот это ты облажался». Вместо этого думайте так: «Каково быть на месте этого человека прямо сейчас? Что бы я чувствовал в такой ситуации?»

6. Отказывайтесь от суждений. Слушание с эмпатией предполагает, что мы отказываемся от собственных суждений, потребностей и приоритетов и концентрируемся на другом человеке.

То, что мы делаем с информацией, полученной в процессе слушания, тоже важно. Часто возникает соблазн вспомнить собственную историю и предложить решение проблемы. Этот метод не слишком эмпатичен. Более эффективный подход — просто сказать: «Кажется, это тяжело», «Как я могу помочь?» или «В какой поддержке ты нуждаешься прямо сейчас?»

Лучшее в других

Было ли у вас так, что в кризисной ситуации вы начинали критиковать людей? Действовали ли вам на нервы маленькие особенности и привычки других настолько, что вы чувствовали себя готовым убить человека просто из-за того, что он дышит?

Когда дела идут плохо, мы начинаем придираться к любой мелочи. Способ избавиться от подобного типа мышления — поставить цель найти что-то хорошее в каждом. Если вы видите только слабые стороны в человеке и не можете определить сильные, старайтесь лучше.

«Эмоциональные» слова

Люди не всегда прямо говорят о своих переживаниях, но есть хорошая подсказка. Вы будете лучше понимать других, если начнете прислушиваться к «эмоциональным» словам, которые могут дать важную информацию о скрытых чувствах.

Например, слова «расстроенный», «боль» или «раздраженный» говорят об уровнях гнева. А такие слова, как «нервный», «обеспокоенный» или «волнующийся», сигнализируют о чувстве страха.

Мимика, жесты, интонация

В действительности эмоции редко бывают облечены в слова; гораздо чаще они выражаются с помощью иных сигналов. Чтобы постичь чувства другого человека, нужно уметь расшифровывать информацию, передаваемую невербальными путями: интонацию голоса, жесты, выражение лица и тому подобное.

Если вам сложно распознавать такие сигналы, почитайте статьи и книги на эту тему или сходите на тренинг по невербальному общению.

Эмоциональные красные флаги в других

Мы обсуждали, как важно распознавать эмоциональные красные флаги в себе. Вы можете обнаружить их и в других людях.

Обратите внимание на неуместный юмор, использование сарказма, пассивно-агрессивное поведение, разыгрывание жертвы, враждебность. Постарайтесь заглянуть за пределы этого поведения, чтобы понять, что происходит на самом деле. За этими красными флагами, скорее всего, скрывается огромное чувство печали, страха или гнева.

Просмотр фильмов

Вы можете превратить развитие эмпатии в игру, используя фильмы. В следующий раз, когда будете смотреть кино, сконцентрируйтесь на одном-двух ключевых актерах и посмотрите, получится ли у вас отследить их эмоции.

Используйте собственные эмоции в качестве руководства к возможным чувствам актера. Попросите друга присоединиться к вам; делайте записи во время просмотра, а в конце сравните наблюдения.

Эмпатия — это сущность безукоризненного межличностного общения. Если вы будете регулярно тренировать эту способность, то научитесь понимать мотивы и интересы окружающих, точно подстраиваться под реакции других, производить на всех прекрасное впечатление, вести людей за собой, улаживать конфликты, которые могут обостряться в любом коллективе, и всегда получать желаемый результат.

По материалам книг «Эмоциональный интеллект», «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов», «Обновить страницу»
Обложка поста отсюда

Что такое ЭМПАТИЯ — простой ответ что это значит, определение

Эмпатия – это способность одного человека сосредоточится на эмоциональном состоянии другого человека, и разделить или прочувствовать его переживания, так словно они собственные.

Что такое ЭМПАТИЯ – определение простыми словами. Значение слова.

Простыми словами, Эмпатия – это способность человека понимать в каком состоянии или ситуации находится другой человек. Также можно сказать, что эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека, так сказать «побывать в его шкуре», и по-настоящему, проникнуться его проблемами и переживаниями.

Говоря об эмпатии, в первую очередь следует отметить, что это достаточно сложная, но очень важная способность. Особенно ели учитывать то, что человек является высоко-социальным существом. Именно эмпатия лежит в основе любых здоровых отношений. Благодаря данной способности, у человека появляется возможность понимать, как различные внешние факторы влияют на эмоциональное состояние людей. В свою очередь, это помогает принимать правильные решения и совершать оптимальные действия по отношению к близким людям. И именно это делает человека хорошим другом, коллегой, мужем или супругой и т.д.

Если подходить к данной способности сугубо с практической стороны, то можно перечислить несколько аспектов, на которые она благотворно влияет:

Эмпатия расширяет восприятие мира;
Повышает уровень удовлетворения и близости от любовных отношений;
Укрепляет отношение с близкими людьми;
Уменьшает уровень агрессии по отношению к людям;
Способствует мирному разрешению конфликтов;
Помогает бороться с такими предрассудками как: расизм, сексизм, шовинизм, ксенофобия и так далее;
Способствует появлению героических поступков и развитию альтруизма;
Уравновешивает социальное неравенство между различными классами общества;
Способствует созданию здоровой атмосферы в рабочей среде;
Эмпатия во врачебной сфере способствует улучшению эмоционального здоровья среди пациентов.

Следует отметить, что помимо позитивных моментов, высокий уровень эмпатического отклика может негативно сказываться на человеке эмпате. Дело в том, что слишком завышенная чувствительность, делает его весьма уязвимым в эмоциональном состоянии. Такого человека достаточно легко обидеть, и он не является сильным конкурентом в агрессивной среде выживания.

Уровень Эмпатии.

С точки зрения современной психологии, практически все люди обладают способностью к эмпатии, в большей или меньшей степени. Условно данную степень эмоционального сочувствия можно поделить на 5 уровней:

Низкий уровень эмпатии. В данном случае у человека практически отсутствует способность сопереживать другим людям.
Умеренно низкий уровень эмпатии. Человек способен обращать внимание на чужие проблемы, но не вникать в них.
Средний или нормальный уровень эмпатии. Человек способен войти в положение другого, рационально мыслить и делать соответствующие выводы.
Умеренно условный уровень эмпатии. Человек способен не только вникнуть в проблему другого, но и понять какие чувства лежать в основе его переживаний.
Высокий уровень эмпатии. Человек способен практически в точности отразить в себе эмоциональное состояние другого человека.

Развитие Эмпатии.

Для развития в себе эмпатических способностей существует достаточно много различных практик, мы же приведем несколько действенных советов, которые позволят немного поднять этот навык.

Совет №1 При беседе с другим человеком, постарайтесь сосредоточить свое внимание на собеседнике, на его поведении, настроении и его выражениях. Уделите особое внимание языку тела и установите зрительный контакт. Слушайте его очень внимательно и вникайте в каждое слово, не распыляясь на подготовку ответа.

Совет №2 Позвольте собеседнику быть реально услышанным.

Совет №3 В физическом плане, отразите собеседника на собственном языке тела. На самом деле, это достаточно просто, так как, мы постоянно это делаем неосознанно в отношении тех людей, которые нам нравятся.

Совет №4 Во время беседы активно представляйте, что собеседник — это вы. Его проблемы – это ваши проблемы. Его боль – это ваша боль. Позвольте себе почувствовать грусть, боль, гнев, страх, стыд или вину, которую чувствует собеседник.

Совет №5 Больше общайтесь с представителями разных культур, социальных или религиозных групп, с людьми противоположных политических взглядов. Не стесняйтесь выходить из своей зоны комфорта.

Совет №6 Старайтесь избавляться от стереотипов, различных догматических убеждений, и предрассудков. Дело в том, что достаточно сложно действительно понимать людей, находясь в плену стереотипного и архаичного мышления.

Получи плюсик к карме — поделись добром с друзьми:

Facebook

Twitter

Эмпатия – что это такое простыми словами? |

Добрый день Дорогие Друзья! Сегодня для вас я нашёл статью о эмпатии, которая описывает общепринятый взгляд на эмпатию в нашем обществе. Почему я разделяю свой взгляд и общепринятый, по тому что изучая эмпатию уже не один десяток лет, я не пользовался общедоступными знаниями в этом направлении. То есть я не читал книги, научные статьи не использовал какую то иную информацию. Тем более это было не возможно, в те времена когда я начинал, этого просто не было.

Я изучал явление эмпатии на практике, в жизни. Это мне дало возможность не быть зависимым от чужого мнения, позволило мне не находиться под давлением авторитетов современной психологии и других наук. Да, это значительно увеличило время изучения некоторых вопросов связных с эмпатией, но зато позволило мне независимо смотреть на процессы, и открыть некоторые очень значимые моменты, на которые до сих пор нет ответов у других исследователей и авторов.

Ещё особенность моего пути в том, что я сначала начал изучать практическую биоэнергетику. Да, сначала я обрёл способность видеть и чувствовать потоки энергии постоянно существующие во взаимодействиях людей, и человека с окружающим миром, и только потом меня заинтересовало явление эмпатии. Обладая способностью чувствовать что творится на энергетическом уровне, я понял одну вещь, ни одна эмоция, ни одно психологическое или чувственное состояние не происходит без движения энергий излучаемых телом людей или другими живыми существами.

Иными словами если мы хотим психологически помочь человеку, стоит сначала решить вопросы его энергетики. Сейчас уже есть такое понятие как «Энергетическая психология». Она огромными шагами начала заменять привычную нам психологию, и происходит это из за высокой эффективности этого направления. И как это не смешно, энергетическая психология существовала давным давно, потом когда начала (развиваться современная наука) она вытеснила это направление и стерла из официального обращения.
Многие психотехники применяемые в современной Энергетической психологии пришли из парапсихологии. Естественно, эти техники перевели на современный язык, что бы они были доступны и понятны нашим современникам.

Некоторых настораживает или даже пугает слово парапсихология, они связывают это с магией, мистикой, какой то чернухой, но это не так. Я часто повторяю, не наука или техника вредит, а тот у кого она в руках, то есть человек. Топором можно и человека убить, и дом построить, всё зависит от человека, его намерений. А откуда берутся намерения человека, парапсихология описала уже давным давно.

В обще сама по себе парапсихология, это направление глубокого изучения нашей природы, природы человека, законов нашего мира, но она не ограничивается тем, что могут видеть глаза человека или приборы учёных. Парапсихология использует и эти знания тоже, а так же те, которые доступны экстрасенсам, то есть эта наука изучает тонкий план, причины всего происходящего в жизни.

Парапсихология это огромнейший пласт знаний и навыков, в котором современная психология, выглядит как один небольшой предмет предмет на фоне полного высшего образования. Я не в коем случае не хочу сказать ни чего плохого о психологии, без неё картину поведения человека не возможно описать, её недостаток только в том что она отрицает и угнетает любые другие направления, кроме утверждённых и принятых ей. Для понимания картины мира, нужно видеть и принимать её всю, а не только ту часть, в которой ты силён, а остального мира как будь то нет. Если кто то не знает, что предметы падают на землю благодаря явлению названому «Законом притяжения» это совершенно не значит что его нет. Просто человек не в теме.

Парапсихология в первую очередь поведение человека понимает через его энергетику, и вопросы поведения или состояний решает через работу с энергетикой, чакрами и тонкими телами.

Да, парапсихология основана на экстрасенсорных способностях человека, но та же самая эмпатия, это экстрасенсорная способность, и все остальные экстрасенсорные качества можно нарабатывать, развивать, и через эмпатию это сделать проще всего. Эмпатами в той или иной степени являются все люди. Скажу больше, дети примерно до года (это значение у всех разное) живут только на одной эмпатии, они ещё не умеют различать — идентифицировать звуки голоса и картинку которую видят. Но это отдельная история — статья: http://xn--80aqkmq6dta.com/beremennost/

Так вот все дети рождаются с эмпатией, дальше когда мы своих детей погружаем в наш мир, мы заглушаем эмпатию (чем человек активно не пользуется, та часть в нём атрофируется, теряются навыки). Сохранить активную эмпатию до взрослого возраста удаётся немногим. Активную, это значит человек осознаёт эту свою способность и намеренно пользуется ей. Но независимо от всего этого эмпатия есть у всех людей и работает на бессознательном уровне. Есть небольшой процент людей у которых эмпатии нет, но это уже отклонение от нормы и связано в первую очередь с чрезмерным развитием ментального тела и практически неразвитым эмоциональным телом. Вылечить это просто, нужно научить себя эмоционировать, позволить себе это, научиться переживать.

Хотел написать пару слов вступления к статье, получилось вон сколько. А теперь собственно сама статья. Скорее всего я буду комментировать некоторые высказывания, мой текст будет выделен курсивом. Как это вступление.

Эмпатия – умение понимать чувства и эмоции других людей, а также адекватно на них реагировать. Способность человека к сопереживанию считается важной составляющей личности, определяющей её взаимоотношения с окружающими.

Говоря об эмпатии, в первую очередь следует отметить, что это достаточно сложная, но очень важная способность. Особенно если учитывать то, что человек является высоко-социальным существом. Именно эмпатия лежит в основе любых здоровых отношений. Благодаря данной способности, у человека появляется возможность понимать, как различные внешние факторы влияют на эмоциональное состояние людей. В свою очередь, это помогает принимать правильные решения и совершать оптимальные действия по отношению к близким людям. И именно это делает человека хорошим другом, коллегой, мужем или супругой и т.д.
Если подходить к данной способности сугубо с практической стороны, то можно перечислить несколько аспектов, на которые она благотворно влияет:

Эмпатия расширяет восприятие мира;
Повышает уровень удовлетворения и близости от любовных отношений;
Укрепляет отношение с близкими людьми;
Уменьшает уровень агрессии по отношению к людям;
Способствует мирному разрешению конфликтов;
Помогает бороться с такими предрассудками как: расизм, сексизм, шовинизм, ксенофобия и так далее;
Способствует появлению героических поступков и развитию альтруизма;
Уравновешивает социальное неравенство между различными классами общества;
Способствует созданию здоровой атмосферы в рабочей среде;
Эмпатия во врачебной сфере способствует улучшению эмоционального здоровья среди пациентов.

Здесь я хочу добавить от себя, да такое явление есть, оно свойственно для эмпатов которые читают пространство с помощью Души, да да именно той Души которая есть в каждом человеке. Именно по этому, дети и начинают воспринимать мир с помощью чувств, ЭМПАТИИ именно по этому и существуют психологические родовые и внутриутробные травмы, с которыми помогают справиться прогрессивные психологи. Когда ребёнок в маме или после рождения, у него ещё нет личности, нечем понимать и осознавать мир, там, в ребёнке пока ещё нет третьей составляющей человека личности, есть только Душа и тело. Мне известны два основных способа считывания чувственно-эмоциональных состояний других людей:

С помощью Души
С помощью ментального луча внимания

Это разные способы по свойствам и возможностям. Если первый способ может причинять боль обладателю этой способности, то второй так себя не проявляет. Второй можно назвать ясновидением в мире чувств, и он включается только по воле человека в нужный момент, когда нужно получить информацию, всё остальное время он не активен, (эмоциональные глаза закрыты). Именно по этому этот способ не причиняет неприятностей.
Но даже если у вас сильно развита Эмпатия с помощью Души, и вы страдаете от неё, назовём её Душевной эмпатий, то это тоже не беда. В этом случае вам нужно освоить хотя бы азы биоэнергетики, понять теорию и механику этих процессов и вы получите в своё распоряжение рычаги управления этим видом эмпатии.

Это можно сделать здесь. https://vk.com/topic-131178711_38405346

Так же параллельно я рекомендую освоить второй вид эмпатии, назовём его Личностной эмпатий. Личностной по тому, что это полностью осознанное действие, подконтрольное только личности человека. Это вид эмпатии позволяет более глубоко понимать сам процесс эмпатии, поведение людей. Но о видах эмпатии в другой статье.

Уровень Эмпатии.

Низкий уровень эмпатии. В данном случае у человека практически отсутствует способность сопереживать другим людям.
Умеренно низкий уровень эмпатии. Человек способен обращать внимание на чужие проблемы, но не вникать в них.
Средний или нормальный уровень эмпатии. Человек способен войти в положение другого, рационально мыслить и делать соответствующие выводы.
Умеренно условный уровень эмпатии. Человек способен не только вникнуть в проблему другого, но и понять какие чувства лежат в основе его переживаний.
Высокий уровень эмпатии. Человек способен практически в точности отразить в себе эмоциональное состояние другого человека.

В статье использованы материалы с сайта; http://chto-takoe.net/chto-takoe-empatiya/

Сейчас я хочу предложить вам свой вариант уровней эмпатии, тот который мне удалось выявить в результате долгих уже скоро 20 лет изучения этого направления. Он в первую очередь рассматривает эмпатию как экстрасенсорый способ восприятия мира, осознанный и управляемый.

Если вы заметили, то вариант принятый в психологии подразумевает не управляемое — спонтанное явление. Но мы же с вами понимаем что всё что дано человеку от природу, он рано или поздно возьмёт под контроль. Чем собственно я и занимался изучая эмпатию и сейчас делюсь этими знаниями на занятиях «Школы эмпатии».

Не эмпаты – люди с трудом определяющие собственные эмоции. Собственные чувства для них почти не доступны. Эмоциональные состояния других людей они определяют по косвенным признакам, внешним проявлениям, поведению, поступкам только иногда, если обратить их внимание на эти проявления. Для таких людей чувства — что-то странное, непонятное, чаще мешающее жить.

Эмпатичные люди – люди такого типа определяют собственные чувства и эмоции. Иногда могут слышать чувства и эмоции других людей, обычно спонтанно, не осознавая этого. Эмпатичные люди знают о чувствах, но очень редко намеренно обращают своё внимание в эту область человеческих проявлений.

Эмпаты 1-й уровень – эмпаты определяют собственные чувства и эмоции. Им доступны оттенки чувств, их несложные букеты. Слышат чувства и эмоции других людей, находясь рядом с ними, но не осознают, что эти чувства и эмоции не принадлежат им.

Эмпаты 2-й уровень – эмпаты 2-го уровня хорошо знают, что такое чувства и эмоции. Они могут намеренно читать чужие чувства и эмоции, например, глядя в глаза человека. Но они еще не осознают экстрасенсорную природу этого явления.

Эмпаты 3-й уровень – эмпаты, осознавшие себя эмпатами. Они могут намеренно читать чувства и эмоции других людей, просто настраиваясь на них, даже не находясь рядом с человеком, к примеру, по фотографии. Они уже умеют отличать свои чувства и эмоции от чужих, но ещё не умеют чётко идентифицировать, чьи это чувства.

Эмпаты 4-й уровень – эмпаты этого уровня прекрасно читают весь диапазон и наполнение чувственно-эмоционального диапазона. Эмпатам этого уровня доступно чтение с любых источников — сам человек, фотография, образ в сознании другого человека, просто любой след на тонком уровне. Эти эмпаты уже профессионалы, могут не только чувствовать, но и «видеть» энергетическое наполнение потока, им доступны не только чувства – эмоции других людей, но так же направление этих чувств – эмоций, отношения, намерения. Они видят силу чувств, влияющую на человека, готовность человека к поступку. Они прекрасно могут отличать свои чувства от чувств других людей, а так же могут идентифицировать человека, чьи чувства они принимают. В состоянии держать в эмпатическом внимании несколько объёктов. Могут управлять собственными чувствами – эмоциями. Эмпаты этого уровня уже в совершенстве владеют эмпатическим чтением, могут самостоятельно, осознанно развивать и тренировать свой дар, могут обучать этому более слабых эмпатов. Так же на этом уровне эмпат прекрасно осознаёт экстрасенсорную природу своих возможностей и понимает, что эмпатическое считывание и общение возможно не только с людьми, но и со всем живым -животными, растениями и даже с душами, сущностями, не имеющими физического тела.

Эмпаты 5-й уровень – эмпаты 5-го уровня отличаются от эмпатов 4-го уровня тем, что умеют хорошо управлять собственными чувствами и эмоциями, а так же в разной степени управлять чувствами и эмоциями других людей.
Уровни эмпатии взяты с этой страницы; http://xn--80aqkmq6dta.com/urovni-empatii/

Автор статьи Игорь Ваганов

В статье использован материал другого автора, ссылка на оригинал в тексте.

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Empathy — это слово, означающее, что кто-то может разделять или понимать эмоции и чувства другого человека. Кому-то может потребоваться определенное количество сочувствия, прежде чем он сможет почувствовать сострадание. Слово было придумано в 1909 году английским психологом Эдвардом Б. Титченер.

Эмпатия — это способность, имеющая множество различных определений. Они охватывают широкий спектр: от заботы о других людях и желания помочь им, до переживания эмоций, которые соответствуют эмоциям другого человека, до знания того, что другой человек думает или чувствует, до размывания границы между собой и другими.^[1] Ниже приведены определения эмпатии:

Дэниел Бэтсон: «Мотивация, ориентированная на других». ^[2]
Д.М. Бергер: «Способность эмоционально знать, что другой переживает в рамках системы координат этого другого человека, способность пробовать чувства другого или ставить себя на место другого». ^[3]
Жан Десети: «Чувство сходства в чувствах, испытываемых самим собой и другим, без путаницы между двумя людьми».^[4] ^[5]
Франс де Вааль: «Способность (а) быть затронутым и разделить эмоциональное состояние другого человека, (б) оценить причины состояния другого и (в) идентифицировать себя с другим, принимая его или ее точку зрения. определение выходит за рамки того, что существует у многих животных, но термин «сочувствие»… применяется, даже если выполняется только критерий (а) ». ^[6]
Нэнси Айзенберг: «Аффективная реакция, которая возникает из предчувствия или понимания эмоционального состояния или состояния другого человека и аналогична тому, что другой человек чувствует или, как ожидается, почувствует».^[7]
Элвин Голдман: «Способность поставить себя на место другого человека, чтобы понять его эмоции и чувства». ^[8]
Хайнц Кохут: «Сочувствие — это способность думать и чувствовать себя во внутренней жизни другого человека». ^[9]
Harry Prosen: «эмоциональное понимание, которое позволяет терапевту глубоко эмоционально резонировать со своими пациентами, так что это влияет на терапевтический подход и альянс с пациентом».^[10]
Карл Роджерс: Воспринимать внутреннюю систему координат другого человека с точностью и с соответствующими эмоциональными компонентами и значениями, как если бы он был человеком, но никогда не теряя состояния «как будто». Таким образом, это означает ощущать боль или удовольствие другого, как он это чувствует, и воспринимать их причины так, как он их воспринимает, но никогда не теряя осознания того, что это как если бы мне было больно или приятно, и так далее. ^[11]
Маршалл Розенберг: «Эмпатическая связь — это понимание сердца, в котором мы видим красоту в другом человеке, божественную энергию в другом человеке, живую в нем жизнь».^[12]
Рой Шафер: «Сочувствие включает в себя внутренний опыт участия в мгновенном психологическом состоянии другого человека и его понимания». ^[13]
Винн Шварц: «Мы признаем других сочувствующих, когда чувствуем, что они точно действовали или каким-то образом признали, заявленным или неустановленным образом, наши ценности или мотивацию, наши знания, наши навыки или компетенцию, но особенно если они, кажется, осознают важность наших действий таким образом, чтобы мы могли терпеть их признание «.^[14]
Эдит Штайн: «Сочувствие — это опыт чужого сознания в целом». ^[15]
Саймон Барон-Коэн 200): «Эмпатия — это спонтанная и естественная настройка на мысли и чувства другого человека, какими бы они ни были […] В сочувствии есть два основных элемента. Первый — это когнитивный компонент: понимание чувства других и способность принимать их точку зрения […] вторым элементом сочувствия является аффективный компонент.Это адекватная эмоциональная реакция наблюдателя на эмоциональное состояние другого человека ». ^[16]
Khen Lampert (2005): «[Сочувствие] — это то, что происходит с нами, когда мы покидаем собственное тело … и оказываемся либо на мгновение, либо на более длительный период времени в сознании другого человека. Мы наблюдаем реальность через ее глаза. , почувствовать ее эмоции, разделить ее боль ». ^[17]

Сочувствие встречается у многих, а может быть и у всех млекопитающих, ^[18] и может быть важной частью нашей жизни.Это действительно помогает как группе, так и отдельному человеку. Отсутствие эмпатии встречается при различных типах психических расстройств, таких как психопатия, антисоциальное расстройство личности, нарциссическое расстройство личности и садистское расстройство личности.

↑ Ходжес С.Д., Кляйн К.Дж. 2001. Регулирование издержек сочувствия: цена человеческого существования. Социально-экономический журнал .
↑ Batson C.D., Fultz J. & Schoenrade P. 1987. Бедствие и эмпатия: две качественно разные побочные эмоции с разными мотивационными последствиями. Журнал личности , 55 , 19-39.
↑ Бергер Д. 1987. Клиническая эмпатия. Northvale: Джейсон Аронсон, Inc.
↑ Десети Дж. И Джексон П.Л. 2004. Функциональная архитектура человеческого сочувствия. Обзоры поведенческой и когнитивной нейробиологии , 3 , 71-100
↑ Десети Дж. И Мейер М. 2008. От эмоционального резонанса к эмпатическому пониманию: счет нейробиологии социального развития. Развитие и психопатология, 20 , 1053-1080.
↑ de Waal F.B.M. 2008. Возвращение альтруизма к альтруизму: эволюция эмпатии. Ежегодный обзор психологии 59 : 279-300.
↑ Айзенберг Н., Фабес Р.А. 1990. Эмпатия: концептуализация, измерение и отношение к просоциальному поведению. Мотивация и эмоции , 14 , 131-149.
↑ Гольдман А. 1993. Этика и когнитивная наука. Этика 103 , 337–360.
↑ Кохут, Хайнц; Гольдберг, Арнольд и Степанский, Пол Э.Как лечит анализ ?. Издательство Чикагского университета.
↑ « Интервью с Гарри Просеном, доктором медицины, консультантом по психиатрии, План выживания видов Бонобо ». Проверено 11 августа 2011.
↑ Rogers, C.R.1959. Теория терапии, личности и межличностных отношений, разработанная в рамках клиентоцентрированной системы. В С. Кох (ред.), Психология: исследование науки 3 , 210-211; 184-256. Нью-Йорк: Макгроу Хилл.
↑ Розенберг, Маршалл Б.(2005). «5: Связь с другими на эмпатии». Говорите о мире в мире конфликтов: то, что вы скажете, изменит ваш мир . Puddledancer Press. п. 240. ISBN 978-1892005175 .
↑ Шафер Р. 1959. Генеративная эмпатия в ситуации лечения. The Psychoanalytic Quarterly , 28 , 342-373.
↑ Шварц В. 2002. От пассивности к компетенции: концептуализация знаний, навыков, терпимости и сочувствия. Психиатрия , 65 (4), 338-345.
↑ Zum Problem der Einfühlung (О проблеме эмпатии) 1916, перевод Вальтраута Штайна 1989
↑ Барон-Коэн, Саймон 2003. Существенная разница: правда о мужском и женском мозге . Базовая книга. ISBN 978-0-7382-0844-2
↑ Lampert, Khen 2005. Традиции сострадания: от религиозного долга к социальной активности .
↑ Gwen Duwar 2008. Сочувствие и мозг Parentigh Science .

Что такое эмпатия? (с иллюстрациями)

Сочувствие — это чувство, отличное от сочувствия. Когда человек проявляет сочувствие, он подразумевает жалость, но держится на расстоянии от чувств другого человека. Сочувствие — это скорее ощущение, что можно по-настоящему понять или вообразить глубину чувств другого человека. Это подразумевает чувство с человеком, а не жалость к нему.

Принято сочувствовать персонажам грустного фильма, предлагающего зрителю катарсис.

Эмпатия — это перевод немецкого термина Einfühlung , означающего «чувствовать себя единым целым». Это подразумевает разделение нагрузки или «пройти милю на чужом месте», чтобы должным образом понять точку зрения этого человека.

Сочувствие обычно практикуется в группах выздоровления от алкоголя.

В терапии, например, сочувствие к пациенту подразумевает дистанцию и неспособность понять точку зрения пациента. С другой стороны, терапевт, проявляющий сочувствие, пытается расширить свое понимание с точки зрения пациента. Это подразумевает скорее близость, чем расстояние, поскольку при этом мало различий между страдающим человеком и человеком, пытающимся понять страдание.Однако терапевт также должен защищать себя от запутывания эмоционального состояния клиента. Некоторое расстояние необходимо сохранять, даже когда практикуется сочувствие.

Сочувствие может быть важным на сеансах терапии или консультирования.

Групповая терапия часто работает, потому что люди, страдающие определенной проблемой, например алкоголизмом, могут проявлять сочувствие друг к другу. Каждому алкоголику легче понять других, кто борется с алкоголизмом.

Групповая терапия часто бывает эффективной, потому что люди с определенными заболеваниями сочувствуют друг другу.

В качестве альтернативы, группа, занимающаяся оказанием поддержки людям, потерявшим ребенка, полагается на сочувствие членов. У каждого человека есть что-то общее с другими членами группы. Все они могут глубоко понять монументальную важность и трагедию потери ребенка так, как это не может понять человек, который не потерял ребенка.

Люди, которым не хватает сочувствия, часто держат других на расстоянии.

Часто люди, которые потерпели поражение или пережили трагедию, испытывают отвращение из-за сочувствия. Сочувствие часто подчеркивает, что скорбящий одинок. Даже когда имеется в виду доброта, сочувствие часто отвергается. Скорбящие люди не обязательно хотят жалости, они хотят понимания. Поиск друзей, которые могут выразить сочувствие, помогает восстановить перспективу в мире, раздираемом трагедией. Он подчеркивает, что человек не одинок, и делится своими сильными чувствами с другими людьми.

Для тех, кто искренне желает помочь скорбящему, сочувствие не всегда возможно. Большинство людей не могут даже стать «единым целым» с человеком, который подвергся изнасилованию, жестокому обращению или пережил смерть любимого человека. Однако, пытаясь выразить сочувствие, нужно хорошо подумать.«Как бы это было на самом деле?» Иногда единственный подходящий ответ — сказать человеку: «Я могу только представить, насколько это сложно для вас». Таким образом, мы максимально приближаемся к сочувствию.

В литературе катарсис для читателя часто достигается через сопереживание персонажу. Фактически, часто литература и другие художественные средства, такие как кино, могут быть психологически полезными.Когда персонаж хорошо нарисован и кто-то относится к мыслям или переживаниям персонажа, решения, принятые персонажем, могут направить читателя или зрителя к новым способам осмысления собственных ситуаций. Таким образом, собственное сочувствие читателя или зрителя может спровоцировать катарсис.

Сочувствие подразумевает чувство к человеку, а не жалость к нему..

Руководство по сочувствию в обслуживании клиентов + заявления о сочувствии по использованию

«Меня постоянно поражает, насколько люди благодарны, когда получают человеческие ответы. Годы безразличной или даже враждебной поддержки поставили низкую планку для их ожиданий, что они будут воодушевлены искренними ответами ».
–Мика Беннетт, Zapier

Каким навыком должен обладать каждый сотрудник службы поддержки?

Спросите об этом любого, кто какое-то время работал со службой поддержки, и «Эмпатия» будет на первом месте в списке.

Что такое эмпатия?

Сочувствие — это способность понимать чувства другого человека и разделять их. Это действие, когда вы ставите себя на место других и видите проблему с их точки зрения.

В сфере обслуживания клиентов сочувствие — это способность человека взаимодействовать с клиентом. Если вы посмотрите на некоторые впечатляющие неудачи в обслуживании клиентов, вы увидите, что они связаны с (сводящим с ума) отсутствием сочувствия.

Сочувствие по отношению к кому-либо не означает, что вы согласны с ним.Это просто означает, что вы понимаете их правду. Это важная черта характера для агентов службы поддержки, потому что им приходится каждый день разговаривать с самыми разными клиентами, решать свои проблемы, при этом стараясь при этом быть уверенным, что они представляют компанию наилучшим образом.

Преимущества сопереживания

Вы можете задаться вопросом, почему так важно тратить время и силы на сочувствие одному клиенту, если вы можете использовать это время для эффективного решения нескольких проблем клиентов.

Есть много преимуществ в выражении сочувствия, помимо увеличения прибыли, которая «делает клиентов счастливыми».

Лучшее понимание людей:

Служба поддержки клиентов — это люди. Если вы лучше понимаете своих людей, вы сможете лучше поддерживать. И ежедневная практика сочувствия поможет вам в этом.

Обращение к недосказанным вещам:

Клиентам не нужно излагать свои потребности и чувства.Исходя из их ситуации, языка тела, голоса и тона, вы сможете угадать, что побудило их обратиться к вам, что для них поставлено на карту и как они себя чувствуют.

Легкое разрешение конфликтов:

Когда вы понимаете, что не сказано, вы можете решить эту проблему и заставить клиентов почувствовать себя услышанными — что является первым шагом к разрешению конфликтов.

Вызов клиентов сочувствия:

В техподдержке много тяжелых разговоров.Сказать клиентам «нет» или сказать им, что им нужно платить больше, чтобы использовать функцию, достаточно сложно. В таких случаях недостаток сочувствия заставит покупателя не доверять вашим намерениям. Но когда вы понимаете их мотивацию и точку зрения, становится намного легче завоевать их доверие и убедить их в своем.

Прогнозирование действия и реакции:

Вы сможете предугадывать последующие вопросы клиентов и заранее на них отвечать. Вы сможете предсказать, что они почувствуют, когда прочитают ваш ответ.Вы также сможете понять, что удерживает их от реализации альтернативного решения. Знание этих вещей значительно упростит разговор.

Определение проблемы сочувствия

Вы бы заметили, что некоторые взаимодействия со службой поддержки делают вас счастливыми, даже если вы не получаете то, что хотели. Скорее всего, вам посчастливилось поговорить с особенно чуткой командой или человеком.

Но такие случаи редки.Многие индивидуальные агенты поддержки, команды и даже организации страдают от недостатка сочувствия. Вот некоторые классические знаки:

Несоответствие тонов между агентом и клиентом — один из них слишком формальный, а другой — слишком неформальный.
Поздние ответы отправлены без извинений.
Отговаривают клиентов обращаться в службу поддержки словами и поведением.
Агенты с синдромом чужой проблемы — то есть проблемы передаются другим отделам без каких-либо объяснений или последующих действий.
Недостаток удовлетворенности клиентов. Нет большего признака отсутствия сочувствия, чем недовольство клиента даже после того, как он получил то, что он хочет.

Если вы заметили какие-либо из вышеперечисленных признаков во взаимодействии вашей команды с клиентами, возможно, у вас есть проблемы с сочувствием.

Не всем повезло родиться со способностью к бесконечному сочувствию. Но хорошая новость в том, что сочувствию, как и любому другому навыку, можно научиться.

Как развивать сочувствие?

У каждого есть определенная степень сочувствия, и каждый может развить и культивировать это сочувствие, используя следующие способы.

Разберитесь со своими предубеждениями

Мы инстинктивно выносим суждения на основе языка, цвета кожи, пола, религии, акцента и словарного запаса. Мы не замечаем, когда действуем предвзято, но это заставляет нас относиться к одним клиентам иначе, чем к другим.

Например, предположить, что клиент не будет технически подкованным, потому что он старше, и обвинить его в проблеме, с которой он сталкивается, происходит из-за нашей предвзятости. Эта предвзятость создает барьер между агентами и клиентами.

Чтобы развивать сочувствие, вам нужно признать свои предубеждения. Каждый раз, когда вы предполагаете что-то о ком-то, когда нет данных, подтверждающих это, подумайте и выясните, было ли это из-за предвзятости.

Чтение художественной литературы и другие занятия, которыми вы можете заниматься

Чтение художественной литературы — проверенный метод повышения эмпатии. Если вы не слишком много читаете, знакомство с разными людьми также поможет развить сочувствие. Вы можете иметь цель встречаться с одним новым человеком каждый день.Каждый человек подарит вам свою точку зрения и немного больше откроет ваш мир.

Другие виды деятельности, которые, как обычно говорят, повышают эмпатию, — это волонтерство, ролевые игры или даже занятия актерским мастерством, где вы буквально идете на чужом месте.

Сохранять позитив

Проявить сочувствие к первому покупателю дня легко. Но чтобы относиться к последнему клиенту так же, как вы относились к первому, вам нужно сохранять позитивный настрой и мотивацию.

Хороший способ оставаться позитивным — наблюдать за собой в течение недели и отмечать моменты, когда вы испытываете положительные или отрицательные эмоции, и события, которые их вызывают. Это даст вам четкое представление о том, каких занятий следует избегать, когда вам нужно сохранять позитивный настрой, чтобы прожить день.

Изучите свою клиентскую базу

Когда вы не понимаете, откуда приходит клиент, легко подумать, что он слишком остро реагирует на простую проблему. Трудно скрыть эти мысли и вести себя так, как будто вы сочувствуете.Чтобы преодолеть этот барьер, вам нужно выяснить, кто ваши клиенты и что для них значит ваш продукт или услуга. В контексте их образования, возраста, компании, организационной структуры и т. Д. Вы действительно можете преодолеть разрыв и развить сочувствие.

Получите отзывы от коллег и клиентов

Иногда очень трудно объективно взглянуть на то, как вы общаетесь с клиентами. Итак, в конце беседы вы можете задать своим клиентам открытые вопросы, например: «Как вы думаете, что могло бы улучшить этот разговор?».Если ваши клиенты жалуются на то, что их не слышат или не уважают, то вы знаете, что это проблема сочувствия.

Точно так же вы можете спросить коллегу, который хорошо ладит с клиентами, их мнение о том, как вы с ними разговариваете. Здесь важно помнить, что отзывы следует принимать непредвзято.

Обучение

Еще один хороший способ развить сочувствие — обучать. Будь то просто обучение ребенка плаванию или друга жонглирования, обучение требует большого терпения и практики.Если у вас есть возможность рассказать о продукте или услуге, которую вы поддерживаете, своему новому коллеге, немедленно воспользуйтесь ею. Вы сможете увидеть, с чем борются новые клиенты. Вы увидите, как каждый человек понимает вещи по-своему. Это расширит вашу точку зрения и повысит вашу способность сочувствовать.

Как можно выразить сочувствие?

Выражение сочувствия так же важно, как и его развитие. Клиенты должны знать, что вы понимаете, что они чувствуют, с помощью слов, языка тела и других сигналов в зависимости от того, как происходит разговор.Вот некоторые моменты, о которых следует помнить, чтобы успешно выражать сочувствие:

Активно слушайте

Позвольте вашим клиентам говорить и внимательно слушайте, что они говорят. Не торопитесь с выводами. Не предлагайте решение, пока они не закончат рассказывать вам о проблеме. Позвольте им закончить разговор и ответить теми же словами, которые они использовали. Иногда клиенты хотят высказаться. Половина их проблемы будет решена, как только они почувствуют, что их услышат.

Держите свое отношение под контролем

Ваша работа не по праву.Ваша задача — помочь покупателю. Всякий раз, когда у вас возникает желание обвинить клиента в его ошибке, выбирайте большой путь, не ожидая его извинений. Это не значит, что вы должны позволять им ходить по себе. Вы можете быть чуткими. и твердо стоят на своем, когда вы имеете дело с оскорбительными или трудными клиентами.

Дайте людям повод для сомнений

Если вам кажется, что клиент слишком остро реагирует на что-то, поймите, что это не личное. Может быть, у них плохой день, может быть, от этого зависит их работа, может быть, у них личные проблемы.Возможно, вы не сможете точно определить, что их беспокоит, но дайте им повод для сомнений. Всегда работайте в предположении, что это взаимодействие сделает их день лучше. Активно тренируйтесь, давая второй шанс.

Сделайте клиентов частью решения

Бывают случаи, когда вы думаете, что клиент ведет себя неразумно. Возможно, ваш продукт или услуга не были созданы для решения проблемы этого клиента, но они могут этого ожидать. В таких случаях спросите их, какое решение они считают правильным.Это даст им шанс поставить себя на ваше место, а не выступить против вас.

Интересуйтесь своим клиентом

Клиенты ненавидят, когда с ними обращаются так, как будто с ними разобрались, когда у них никогда не было возможности объяснить. Выражение любопытства по поводу того, что делает клиент и как он столкнулся с этой конкретной проблемой, будет иметь большое значение. Как только они перестанут агрессивно рассказывать полезную информацию, с ними станет намного легче разговаривать.

Ищите общие интересы

Приложите некоторые усилия, чтобы наладить отношения с клиентами. Вы заметили, что на их рабочем столе изображение вашей любимой группы? Поднимите это в своем разговоре. И вы, и ваш клиент обнаружите, что понимаете друг друга лучше, когда у вас больше общего, чем вы думали.

Всегда будьте уважительны

Всегда приветствуйте клиента его именем. Легко забыть о манерах, когда разговор принимает плохой оборот и продолжается уже давно.Даже когда вы заступаетесь за себя, не забывайте не подавлять их.

Будьте особенно осторожны при наличии языкового барьера

Всегда можно предположить, что когда вы разговариваете с человеком из другой культуры или страны, некоторые вещи будут потеряны при переводе. Так что будьте особенно осторожны в таких ситуациях и постарайтесь выразиться как можно яснее. Вы даже можете использовать смайлики, чтобы выразить свои настоящие эмоции, если до этого дойдет.

Ответить на тон клиента

Ответить на взволнованное письмо клиента формальным шаблоном — худшее, что вы можете сделать.Поэтому всегда реагируйте на тон клиента. При этом вам не нужно отказываться от своей личности или личности своей компании. Просто имейте формально-неформальную шкалу, которая вам удобна, и выберите тон между этой шкалой.

Не предполагать, спрашивать

Не думайте, что клиенты не знают простейшего решения. Не говорите им обновить свои экраны или перезагрузить телефоны, если они этого не сделали. Всегда спрашивайте их, сделали ли они это уже, и покажите, что вы готовы к дальнейшему устранению неполадок.Если вы предполагаете, что решение не только будет отложено, клиент также будет чувствовать, что его торопят.

Станьте на их сторону, когда они правы

Не бойтесь встать на их сторону. Когда они правы и вина лежит на вашей компании, продолжайте и говорите: «Вы правы. Мы напортачили ». Клиенты будут уважать вас и вашу компанию за это. Они поймут, что вы действительно цените мнение клиентов.

Избегайте сочувствия

Самое важное, что нужно помнить, выражая сочувствие, — это избегать сочувствия.Вместо того, чтобы говорить: «Должно быть, это расстраивает», попробуйте сказать: «Я понимаю, как это расстраивает». Также помогает быть более личным. Вместо того, чтобы говорить: «Команда скоро решит эту проблему», попробуйте сказать: «Я работаю с командой, чтобы решить эту проблему в ближайшее время». Эти крошечные изменения в том, как вы выражаете сочувствие, будут иметь большое значение для того, чтобы клиент почувствовал себя ценным.

Выражение эмпатии как компания

Сочувствие течет сверху вниз. Когда руководство ориентировано на клиента и чутко, сотрудники с большей вероятностью сделают то, что хорошо для клиента.Большинство ужасных историй службы поддержки редко связаны с конкретным представителем службы поддержки. Это отражение культуры компании.

Сочувствие и свобода идут рука об руку. Если вы возглавляете компанию или управляете командой, поощряйте своих агентов поддержки время от времени нарушать правила, чтобы делать то, что правильно для клиента. Некоторые компании даже выделяют небольшой бюджет для каждого члена группы поддержки, поэтому у них есть свобода делать все возможное, когда это необходимо.

Вы не всегда можете предоставить правильное решение, но всегда можете обеспечить взаимодействие с человеком.Давайте начнем более чутко относиться к покупателям и друг к другу и сделаем мир лучше.

Что вы думаете о сочувствии в обслуживании клиентов? Дайте мне знать в разделе комментариев.

Вот несколько связанных ресурсов —

https://freshdesk.com/customer-support/empathy-in-customer-support-bots-blog/
https://freshdesk.com/customer-service-skills/empathy-exercises-customer-support-blog/
https: // freshdesk.ru / навыки обслуживания клиентов / эмпатия-чат-поддержка-блог /
https://freshdesk.com/customer-service-presentative/train-support-agents-blog/
https://freshdesk.com/customer-support-software/inspire-employees-to-care-about-customers-blog/

Сочувствие против сочувствия: в чем разница?

Чтобы сохранить это слово, вам необходимо авторизоваться.

Сочувствие , образованное от греческого «сим», означающего вместе, и «пафос», относящегося к чувствам или эмоциям, используется для описания того, когда один человек разделяет те же чувства другого, например, когда кто-то из близких испытывает горе или потеря. Эмпатия — это новое слово, также связанное с «пафосом», но в нем больше подразумевается эмоциональная дистанция. С помощью «сочувствия» вы можете представить или понять, что кто-то может чувствовать, не обязательно испытывая эти чувства у себя.

В чем разница между сочувствием и сочувствием ?

По большей части эти два существительных не используются взаимозаменяемо, но часто мы сталкиваемся с ними в контекстах, где их нюанс уменьшен или, возможно, не актуален, не давая очевидных указаний, почему одно было выбрано вместо другого:

Чтобы добиться успеха, гуманитарные усилия требуют решения «Златовласки» — правильное сочетание силы и милосердия, сочувствия и структуры, слепой воли и решительных действий.
— Уилфред М. Макклей, The Wilson Quarterly , лето 2008 г.
Учитывая его богатое знакомство с европейскими вещами, неудивительно, что мистер Льюис с сочувствием и проницательностью пишет об Эдит Уортон.

—Фрэнк Кермоуд, The New York Times Book Review , 11 июля 1993 г.
Он здесь хороший человек, как и в фильмах «Доброе утро, Вьетнам» и «Общество мертвых поэтов», и он отлично справляется с этим: он показывает тепло, сдержанность и сочувствие , что докторСэйеру нужно.

— Полин Кель, The New Yorker , 11 февраля 1991 г.
Но плач как воплощение сочувствия. , я утверждаю, уникален для людей и играет важную роль в эволюции человека и развитии человеческих культур.

— Майкл Тримбл, The New York Times , 11 ноября 2012 г.

Различие между сочувствием и сочувствием

Разница в значениях обычно объясняется некоторыми вариациями следующего: симпатия — это когда вы разделяете чувства другого; сочувствие — это когда вы понимаете чувства другого, но не обязательно разделяете их.

В общем, «сочувствие» — это когда вы разделяете чувства другого; «сочувствие» — это когда вы понимаете чувства другого, но не обязательно разделяете их.

Существительные имеют общий корень: греческое существительное pathos , означающее «чувства, эмоции или страсть». Пафос сам по себе относится к пробуждению жалости или сострадания в произведении искусства или литературы.

Сочувствие разделяется

Сочувствие (от sympathēs , «иметь общие чувства, сочувствие») имеет в словаре несколько значений, среди которых «действие или способность проникнуться или разделить чувства или интересы другого человека».»Когда мы слышим о сочувствии , мы склонны думать о ситуациях, связанных с эмоциональной болью:

Бедствие ее сестры, особенно любимой, было перед ней; а что касается их матери, когда миссис Дженнингс подумала, что Марианна, вероятно, может быть для нее тем же, чем Шарлотта для себя, ее сочувствие к ее страданиям было очень искренним.

— Джейн Остин, Чувство и чувствительность , 1811
В нежном ветре была ласка; и все настроение тьмы, подумал он, было одним из сочувствия к самому себе в его беде.
— Стивен Крейн, Красный знак отваги , 1895

Когда друг скорбит о потере любимого человека, вы можете отправить ему карточку сочувствия . На карточке написано, что вам грустно вместе с другом, потому что ваш друг скорбит.

Симпозиум в сочувствии означает «вместе» или «одновременно» и является тем же греческим префиксом, который можно найти в синониме : , симметрии и симпозиуме (первоначально повод для получения вместе и пили).

Сочувствие — это понимание

Эмпатия подчеркивает понятие проекции. У вас есть сочувствие к человеку, когда вы можете представить, что он может чувствовать, основываясь на том, что вы знаете об этом человеке, несмотря на то, что эти чувства не были переданы явно:

Со временем это понимание оказалось довольно полезным, помогая мне развивать сочувствие не только к плохим парням и сумасшедшим боссам, но и к пониманию моего родного штата Техас …

— Мими Шварц, The New York Times , 17 июля 2015 г.
Но письма показывают, когда он повторяет истории, рассказанные ему участниками битвы, вид творческого сочувствия , благодаря которому он полностью заслужил свою репутацию военного поэта.
—Монро К. Спирс, Американские амбиции , 1987

Сантимент сочувствия часто выражается знакомой идиомой , чтобы поставить (себя) на место другого .

История использования

Основное различие между симпатией и сочувствием заключается в том, как долго каждый из них существует. По сравнению с sympathy , впервые появившимся на английском языке в 16 веке, empathy — относительно новая чеканка, возникшая из относительно молодой науки: психологии.

С помощью эмпатии один организм сразу осознает, что другой организм осознает объект. Под это определение попадает животное, реагирующее на его реакцию. Тем не менее, в целом определение выделяет класс ментальных событий, которые обычно являются человеческими, и служит для человеческого существа, чтобы отличить сознательное от бессознательного.

— Эдвин Г. Скучно, Психологический обзор , Vol. 44, No. 6, ноябрь 1937 г.

Сочувствие можно сравнить с сочувствием с точки зрения своего рода удаленности или эмоциональной дистанции:

Действие или способность проникнуться чувствами другого человека или разделить их, известно как сочувствие . Сочувствие , с другой стороны, не только своего рода отождествление, но также коннотации и осознание своей отделенности от наблюдаемого. Одна из самых сложных задач, возлагаемых на человека, — это рефлексивная приверженность чужой проблеме при сохранении собственной идентичности.

— Журнал Американской медицинской ассоциации , 24 мая 1958 г.

Многие писатели, вероятно, осознавая тонкость различия, стараются подчеркнуть или объяснить, что делает их выбор из сочувствия или сочувствия правильным:

Для более полного описания явно потребовалось бы сочувствия и сочувствия — прыжок воображения в расовые конфликты Ледбелли, которому почти наверняка способствовали бы более откровенные интервью с выжившими афроамериканскими свидетелями, а также личный опыт расовых отношений. предвзятость.
— Роберт Кристгау, The New York Times Book Review , 17 января 1993 г.
Сочувствие стало модным словом для сочувствия , хотя оно было принято специально для обозначения чего-то отличного от сочувствия : «интеллектуальное понимание эмоционального состояния другого человека без участия в нем».

— Джон Х. Диркс, Язык медицины (2-е изд.), 1993
Критика, как и художественная литература, была актом сочувствия Рэю, ставя себя на место другого парня.
— Джей Макинерни, The New York Times Book Review , 6 августа 1989 г.
Симпатия и желание понять других людей, чтобы лучше им помочь, изначально, я вынужден верить, являются добродетелями.

— Кэтрин Ф. Героулд, сидений у ринга , 1937

Что такое эмпатийность: «Что означает слово эмпатия?» – Яндекс.Кью

Эмпатийность — Студопедия

Эмпатия и как смотрит психология на способность человека быть эмпатом

Виды эмпатии

Эмпаты и их уровни

Как определить свой уровень эмпатии?

Кто может стать эмпатом и можно ли этому научиться?

1 этап обучения

Эмпатия, что это такое?

Эмпатия — что это такое и как она проявляется

Определение эмпатии

Что такое эмпатия

Какими качествами обладает эмпатичный человек

Примеры эмпатии в жизни

Как и в чем проявляется эмпатия

Эмпатия: что это такое простыми словами

Определение, классификация и уровни

Характерные проявления

Диагностика

Развитие эмпатии

Как контролировать

Эмпатия: как ее развить и почему она важна в работе

Кому и для чего нужна эмпатия?

Эмоциональное самосознание

Самоуправление

Тренировка эмпатии

Эмпатическое слушание

Лучшее в других

«Эмоциональные» слова

Мимика, жесты, интонация

Эмоциональные красные флаги в других

Просмотр фильмов

Что такое ЭМПАТИЯ — простой ответ что это значит, определение

Что такое ЭМПАТИЯ – определение простыми словами. Значение слова.

Уровень Эмпатии.

Развитие Эмпатии.

Эмпатия – что это такое простыми словами? |

Уровень Эмпатии.

Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Что такое эмпатия? (с иллюстрациями)

Руководство по сочувствию в обслуживании клиентов + заявления о сочувствии по использованию

Преимущества сопереживания

Лучшее понимание людей:

Обращение к недосказанным вещам:

Легкое разрешение конфликтов:

Вызов клиентов сочувствия:

Прогнозирование действия и реакции:

Определение проблемы сочувствия

Как развивать сочувствие?

Как можно выразить сочувствие?

Выражение эмпатии как компания

Сочувствие против сочувствия: в чем разница?

Различие между сочувствием и сочувствием

Сочувствие разделяется

Сочувствие — это понимание

История использования

Добавить комментарий Отменить ответ

Меню навигации