Дайте определение понятию общение: Дайте определение понятию “общение”. Перечислите функции общения

Общение: понятие, функции и правила

Само понятие общения имеет несколько определений, что связано с разными взглядами ученых и специалистов на данную проблему. Каждый из специалистов в этой области предлагает свое виденье и трактовку. Мы же просто попытаемся свести все к общему знаменателю.

Согласно краткому психологическому словарю, понятие общения – это сложный многоплановый процесс, направленный на установление и развитие контактов и связей, включающих обмен информацией, взаимодействие, восприятие и понимание собеседника.

Значение слова «общение» может меняться. Как было сказано выше, связано это с различными точками зрения, характерными для разных ученых и разного времени. Однако, в целом сущность общения остается неизменной – это обмен информацией с применением различных средств коммуникации.

Характерные свойства и черты общения

Понятие межличностного общения имеет три характеристики – это содержание, функции и средства. К содержанию относится передача информации, понимание и восприятие, взаимодействие собеседников, влияние друг на друга, взаимная оценка и обоюдное управление деятельностью. Из содержания вытекают основные функции общения, которые разделяются на коммуникативную, информационную, когнитивную, эмотивную, контативную и креативную. В случае отсутствия или нарушения хотя бы одной функции общения, оно страдает.

Природа возникновения общения и потребности в нем

Общительный человек смело шагает навстречу новому – новым знаниям, новой информации, новым людям. Открытые и любознательные личности, сами того не замечая, обеспечивают себе массу интересных встреч, событий, знакомств, новых целей, но ведь сущность общения, как и само общение, заключается не только в этом. Для каждого человека возможность пообщаться с себе подобными является залогом постоянного пополнения жизненного багажа, интеллектуального и психологического развития. В этом же проявляются и основные цели общения. Дарованная природой особенность помогла человеку выжить и утвердиться среди других, более сильных видов.

Как вы думаете, открыли бы вы в себе тягу к точным наукам или музыке, если бы не ходили в школу и не посещали эти предметы, какими бы скучными они ни казались вам изначально? Нет, ведь общение играет крайне важную роль, а учитель, преподавая нам в школьные годы какой-либо предмет, беседуя с нами, учениками, не только выявляет те или иные способности, но и помогает развивать их, параллельно прививая и основные правила общения.

Становление личности

На этапе становления человека, как личности, то есть, еще со школьных лет, особенно важную роль играет общение с родителями. В идеале, необходимо стараться беседовать с ними, как можно больше и чаще, делиться новостями, происходящими событиями. Предельно важно в разговорах с родителями не обманывать их, быть откровенным, искренним и честным. Таковы цели общения и их основные правила на данном этапе.

То, что школьникам кажется непонятным, к примеру, родительский запрет, в большинстве случаев оказывается правильным решением. Только представьте, если бы в юношеские годы нам было позволено абсолютно все. Наверное, неприятности преследовали бы нас на каждом шагу, и мы, будучи еще детьми, понятия бы не имели, как из них выбраться.

Период подросткового созревания особенно важен в развитии человека и его коммуникационных навыков, параллельно с которыми развивается и психика. Человек познает сущность общения пока он взрослеет, учится в школе, ВУЗе. За это время жизненный багаж пополняется не только научными знаниями, но и обычными жизненными навыками, опытом как чужим, так и собственным. На этом этапе по большей части приходится контактировать со сверстниками, но ведь это несказанно помогает формированию личности. Правда, если только при этом придерживаться основных правил человеческого общения.

Как все зарождалось?

Задумывались ли вы когда-то над тем, зачем человеку общение? Попробуйте представить, что в ходе эволюции речевой аппарат так и не начал бы развиваться, а сами люди не проявляли бы стремления хоть как-то контактировать друг с другом. Как вы считаете, если бы стремление к коммуникации и получению новой информации у человека отсутствовало, а значит, отсутствовали бы и все функции общения, была бы эволюция в том виде, в котором мы ее видим сейчас и видели с тех пор, как человечество заинтересовалось развитием всего живого? Имели бы мы хоть малейшее понятие о том, что это такое – эволюция? Ответ однозначный – ничего этого бы не было. Общение сыграло свою роль, собственно, в нем и состоит основа выживания всех сложных видов, которая развита у многих живых организмов. И пусть у них это представлено не в том виде, к которому мы привыкли, тем не менее…

Общение – залог развития цивилизации, нерушимый фундамент социума. Однако, стоит понимать, что под этим подразумеваются не только звуки, которые мы способны воспроизводить своим речевым аппаратом. Глухонемые люди ведь тоже «разговаривают» друг с другом, правда, используют для этого не слова, а жесты.

Общение в любой его форме – это обмен информацией, единственный возможный вариант передачи новых знаний, навыков, опыта другим людям, ведь только так можно помочь друг другу, помочь выжить человеческому виду и развиваться дальше, но ведь и это не единственная функция общения.

Какую роль играет коммуникация в человеческой жизни?

На вопрос, зачем человеку общение, отвечает история первобытного общества. Человеческая речь – это «первое дитя» коммуникации, которая у первобытных людей происходила посредством жестов. Именно тогда формировались первые правила общения, зарождались общие понятия, обозначение предметов, а затем уже формировалась и письменность. Так родился социум и общество в целом, установились правила межличностного общения, действующие и по сей день.

Нормальное, полноценное формирование психики, как и ее дальнейшее развитие, невозможно представить без коммуникации. Следовательно, роль общения в жизни человека предельно высока. Это ведь единственный способ обмена информацией, восприятия и понимания окружающего мира. Общение – это то, что отличает человеческий вид от других биологических видов, обитающих на Земле.

Невозможно недооценить и роль общения в профессиональной деятельности человека. Это специфический вид межличностного взаимодействия, так как в профессиональной деятельности есть свои правила общения, ограниченные общепринятыми правилами поведения и межличностных отношений в пределах одной организации (компании). Это еще называют корпоративной этикой.

Зачем коммуникация нужна человеку?

Не столь важно, общительный ли вы человек или замкнутый в себе интроверт, привыкший к одиночеству, общение необходимо всем. Социальная потребность в разговоре с себе подобными – это естественная надобность, и без ее удовлетворения невозможно чувствовать себя полноценным.

Общение играет важнейшую роль в жизни человека. Разница может заключаться разве что в его количестве и частоте. Так, кому-то будет достаточно один-два раза в неделю выбраться куда-то с друзьями и побеседовать с ними, чтобы поднять настроение и улучшить самочувствие, а все оставшиеся дни такой человек вполне может находиться в одиночестве. А для кого-то общение играет более важную роль – такой человек и 20-ти минут не может провести наедине с собой, начинает страдать от скуки и испытывать непреодолимое желание с кем-то контактировать. К слову, такое желание в большей степени нацелено на сам процесс, а не на его конечный результат.

Что порождает желание коммуницировать?

Люди жаждут общаться, можно назвать это банальным желанием, но более правильный термин – это потребность.

Так, с большой вероятностью можно сказать, что у детей общение – это неврожденная потребность. Формируется она под влиянием активности, которую проявляют присутствующие рядом взрослые, и возникает, зачастую, приблизительно к двум месяцам.

А вот подростки убеждены, что испытывают непреодолимое желание пообщаться. Убеждены они и в том, что делать это они могут ровно столько, сколько сами посчитают нужным. Именно поэтому большинство подростков протестуют против попыток взрослых контролировать их потребность в проведении времени с друзьями, а значит, и в дружественных беседах. На данном этапе не стоит забывать об основных функциях общения, которые играют свою роль в формулировке коммуникативных навыков.

У взрослых людей нужда в коммуникации тоже проявляется довольно сильно. Многие мужчины и женщины, контактируя с кем-либо меньше, чем им самим этого хочется, начинают погружаться в негатив.

Отсутствие межличностных контактов и его последствия

То, какова степень потребности человека контактировать и взаимодействовать с себе подобными, определяет его жизнь в целом и нахождение (место) в обществе. Это может быть семья, рабочий коллектив, друзья, школа, группа в университете. Человек, лишенный возможности разговаривать и контактировать с другими людьми, а значит, неспособный выполнять все функции общения, никогда не сможет стать социальной личностью, приобщиться к социуму и культурно развиться. Человека он будет напоминать разве что внешне.

«Дети-маугли», лишенные возможности контактировать и взаимодействовать с представителями своего вида непосредственно после рождения или в раннем детстве, доказывают этот факт, а значит и то, насколько важной является роль общения в жизни человека. Находясь в изоляции от человеческой речи, они, естественно, даже не догадываются о том, каково это – побеседовать с кем-то. Организм у таких личностей развивается естественным образом, а вот развитие психики задерживается, а то и вовсе не происходит. Основная причина этого кроется в отсутствии коммуникативного опыта с другими людьми, а значит, и в отсутствии всех функций общения. Собственно, такие случаи, как ничто иное, доказывают то, насколько человеку важно контактировать и разговаривать с другими людьми.

Многогранность общения в целях

То, ради чего и почему человек, как и любое другое живое существо, проявляет такого рода активность как коммуникация и потребность в ней – это и есть главные цели общения. Так, животные общаются для побуждения себе подобного к определенным действиям либо предупреждение о воздержании от какого-либо действия. Этот процесс подчиняется исключительно животным инстинктам, которым, собственно, и руководствуются представители фауны.

А вот целей человеческого общения значительно больше – помимо удовлетворения естественных биологических потребностей, характерных для животных, к человеческому взаимодействию добавляется еще и удовлетворение культурных, социальных, творческих, познавательных, эстетических, интеллектуальных, нравственных и прочих потребностей. Зачем человеку общение? Чтобы все эти потребности удовлетворять.
Речевое взаимодействие между людьми можно смело назвать многоцелевым, а цели, на которые оно направлено, дают более, чем обширный ответ на вопрос, зачем человеку нужно общение и что это такое?

Стили и классификация

Исходя из некоторых особенностей, общение в жизни человека можно разделить на прямое (непосредственное) и косвенное (опосредствованное). В первом случае общение собеседников происходит напрямую, они общаются друг с другом, применяя соответствующую мимику, жесты, интонацию и тон.

Во втором случае информация между собеседниками передается не напрямую, а опосредовано (письма, документация, СМИ и т. д.). Стоит отметить, что прямое общение обладает лучшей результативностью и воздействием на собеседника, чем косвенное. Однако, первый вид в большей степени может быть подвергнут эмоциям, так как такое общение в жизни каждого человека происходит в реальном времени, а второй – здравому рассудку, так как есть время для того, чтобы осмыслить ситуацию, проанализировать ее.

Существуют также формальный и неформальный типы общения, из которых следует, что отношения между людьми бывают деловыми и личными. Следовательно, и правила общения для каждого из двух типов будут отличаться. В первом случае выражается симпатия или антипатия в отношении друг друга, уважение или его отсутствие, доверие или недоверие. А вот деловое общение – это отношения, которые складываются между людьми, состоящими в тех или иных социальных группах, организациях. В его основе лежат права и обязанности, действующие в той или иной группе (организации). Следовательно, роль общения в профессиональной деятельности человека и роль такового в повседневной, бытовой жизни существенно отличается. Если в первом случае человек ограничен определенными рамками и правилами, продиктованными организацией (компанией), то во втором он ограничен лишь своим собственным мнением, желаниями и особенностями характера. Общей здесь может быть разве что роль воспитания, но не роль общения в целом.

Искусство межличностной коммуникации

Общение – это естественный процесс. При идеальных обстоятельствах все люди должны беспрепятственно контактировать друг с другом. Вот только на деле, в реальной жизни некоторые особи испытывают боязнь коммуникации, которую называют социофобией. Потребность в контакте с другими людьми в таком случае отсутствует практически или полностью. Зачастую подобный страх возникает еще в подростковом возрасте, который является самым сложным этапом в жизни любого человека.

В случае, когда первый опыт осознанного вхождения в общество, первое общение с кем-либо имеет негативный характер, то и в дальнейшем такой человек будет испытывать проблемы с межличностными связями. Это сводит к минимуму потребность в разговорах и беседах с себе подобными, нередко приводит к замкнутости или же порождает желание избегать подобных «раздражителей», то есть социума в целом.
Значение общения в человеческой жизни невозможно переоценить. Это искусство и навыки, которые приобретаются с годами. Вполне естественно, что коммуникативные навыки человека зависят не только от его личностных характеристик, но и от окружения, в котором он находился (находится) на разных этапах своей жизни.

Однако соблюдая правила межличностного общения, можно избежать многих неприятностей:

• говорите с другим человеком так, как сами считаете наилучшим и единственно верным;
• проявляйте уважение к тому, с кем разговариваете;
• выражайте доверие и понимание в отношении того, с кем разговариваете.

Соблюдая простые правила

Как правило, беседы с родными, близкими и друзьями не вызывает у нас затруднений. Мы испытываем наиболее сильную тягу к разговорам с такими людьми, тем более, что мы прекрасно знаем об их реакции на те или иные высказывания, реплики, новости. С незнакомыми людьми желание пообщаться не столь высоко, но нередко оно является вынужденным, необходимым. Говорить с незнакомцами нужно только в положительном ключе, проявляя лишь положительные свойства и черты характера, будучи доброжелательными. Делать это лучше с улыбкой на лице, соблюдая существующие правила общения. Еще более важно, чтобы фразы, сказанные вами, были к месту.

Напоследок предлагаем вашему вниманию несколько эффективных рекомендаций для грамотного построения межличностных отношений и взаимодействия с окружающими:

• будьте чувственны и внимательны к внутреннему миру собеседника;
• помните, уважения достоин каждый;
• проявляйте интерес к собеседнику, находите в нем положительные качества;
• не обращайте внимания на мелкие недостатки, они есть в каждом; идеальных людей не существует;
• развивайте собственное чувства юмора и самоиронии.

ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ОБЩЕНИЕ?

        процесс взаимосвязи и взаимодействия обществ. субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

        Реальными посредниками всех форм О. являются не только результаты духовной деятельности — идеи, ценности, идеалы, чувства и настроения, но и материальные вещи — орудия и средства человеч. труда, объекты, воплощающие социальные ценности и чело-веч, опыт. В процессе О. передаётся и усваивается социальный опыт, происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов, формируются исторически конкретные типы личностей и всё разнообразие человеч. индивидуальностей, происходит социализация личности.
        Обществ. отношения и О.— взаимосвязанные, но не тождеств. понятия. К.Маркс и Ф. Энгельс в ранних работах употребляли понятие «О.» как для обозначения обществ. отношений (материальных и идеологических), так и для характеристики непосредств. межличностных отношений. В их более поздних работах термин «О.» употребляется преим. для характеристики межличностных отношений, сущность которых Маркс и Энгельс видели в «обработке людей людьми».

Обществ. отношения представляют собой прежде всего конкретно-историч. связи, способ соединения обществ. субъектов деятельности (классов, групп и индивидов, поскольку они входят в эти группы) друг с другом в процессе деятельности и в соответствии с её характером, обществ. функциями, условиями их выполнения. Они представляют собой системообразующий фактор, обеспечивающий целостность данной обществ., системы, её функционирование и развитие. О. есть непосредственно переживаемая реальность и конкретизация обществ. отношений, их персонификация, личностная форма. Общество не существует как самостоят. «лицо» наряду и вне составляющих его личностей, и обществ. отношения не существуют вне реальной жизнедеятельности и О. людей. «…Именно личное, индивидуальное отношение индивидов друг к другу, их взаимное отношение в качестве индивидов создало — и повседневно воссоздает — существующие отношения» (Маркс К. и Энгельс Ф., Соч., т. 3, с. 440).
        О. выражает не только обществ., но и личную необходимость индивидов друг для друга в процессе обществ. воспроизводства самого человека во всём богатстве его личных способностей, потребностей, ценностей и др. характеристик. В О. осуществляется процесс формирования личности, её сознания и самосознания. К. Маркс писал: «…Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека…» (там же, т. 23, с. 62, прим.). Другой человек, партнёр в О., вместе с тем и важнейший стимулятор собств. развития, цель и объект деятельности. Поэтому О. является условием формирования человека как социального существа, способного к совместной жизни с себе подобными. В О. индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслит. деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеч. эмоции, чувства, формы поведения.
        Социально-практич. аспект О. как специфич. субъект-субъектного отношения и взаимодействия, в кром объектом деятельности для каждого человека является другой человек, проявляется не только в формировании индивидуального, но и группового, коллективного, классового субъекта деятельности. В процессе О. достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств. настроений, мыслей, взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, сплочённость и солидарность, характеризующие групповую и коллективную деятельность.
        Принято различать прямое О. (непосредств. контакт) и косвенное О. (когда между партнёрами существует пространственно-временная дистанция). Личный контакт обладает большей силой эмоционального воздействия, внушения, в нём непосредственно действует социальнопсихологич. «механизм» заражения и подражания. Особую роль играет устная речь и т. н. паралингвистич. система информации (язык мимики и жестов), в которой закреплены определ. социальные значения. В косвенном О. осуществляется нреим. усвоение обществ. сознания посредством литры, восприятия произведений искусства, средств массовой коммуникации и т. п. Здесь О. носит преим. односторонний характер, но оно имеет большое значение для обогащения всей системы отношений личности с миром, разрывает рамки непосредств. окружения, делает индивида причастным ко всем событиям мира, к разным поколениям, странам, эпохам. Если личные контакты являются средством сплочения и консолидации сравнительно малых, «контактных», групп, то косвенное О. способствует организации и консолидации больших социальных общностей, в которых непосредств. контакты каждого с каждым практически невозможны.

        О.— многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой, педагогикой и др. науками.

        Парыгин Б. Д., Основы социально-психологич. теории, М., 1971: Соковнин В. М., О природе человеч. О., Фрунзе, 19742; Методологич. проблемы социальной психологии, М., 1975; Буева Л. П., Человек: деятельность и О., М., 1978; Проблема О. в психологии, М., 1981.

        Л. П. Буева.

Философский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия.
Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов.
1983.

общение — это… Что такое общение?

   ОБЩЕНИЕ (с. 411)

   О психологии общения, как и обо всей психологии, можно сказать словами Германа Эббингауза: она имеет давнее прошлое, но короткую историю. О социальной природе «двуногого существа без перьев» говорили еще античные мыслители — в ту давнюю пору, когда только складывались начала психологической мысли в русле философского знания. В последующие столетия многие великие умы в своих рассуждениях о природе человека не обошли вниманием и его место в кругу себе подобных. Тонкие наблюдения и меткие суждения о человеческих взаимоотношениях составляют ценную часть философского наследия прошлых веков. Афоризмы Теофраста и Сенеки, Монтеня и Ларошфуко, Шамфора и Честерфилда не только поражали современников глубиной мысли, но и предвосхитили многие направления исследований человеческого общения, развиваемые психологами в наши дни. Да и многие феномены общения, «открытые» психологами XX в., зачастую служат лишь развернутыми иллюстрациями к афористичным суждениям ученых и писателей прошлых лет.

   К примеру: «Пользоваться чьими-либо благодеяниями — более верный способ привязать его к себе, чем делая ему одолжение в свою очередь. Часто вид благодетеля тяготит, вид же человека, которому оказано благодеяние, всегда приятен — в нем видят свое деяние». В 50-70-е гг. XX в. понадобились десятки социально-психологических экспериментов, чтобы выявить и обосновать эту закономерность. А французский писатель Жозеф Жубер еще более двух столетий назад вывел ее из собственных наблюдений (о том же самом говорили Бенджамин Франклин, Лев Толстой и другие). В самом деле, дабы изменить к лучшему свое мнение о ком-то, достаточно бывает сделать ему какое-то, пускай небольшое, доброе дело. Впоследствии срабатывает естественный механизм: не стали бы мы оказывать благодеяние человеку абсолютно никчемному — соответственно его привлекательность в наших глазах возрастает. Так, для преодоления предубеждения американских студентов против бездомных (а ведь признаемся себе — трудно испытывать симпатию к этим неопрятным праздношатающимся существам) некоторые из них были привлечены к эпизодическому участию в программах социальной помощи этим самым бездомным. В результате многие признались в возникновении если не симпатии, то сочувствия к тем, кто раньше вызывал у них лишь презрение.

   История же психологии общения как отрасли научного знания, пожалуй, еще короче, чем история научной психологии. Ассоциативную психологию XIX в. интересовало индивидуальное сознание — фактически в его отрыве от социального взаимодействия. Интроспекционизм Вундта и Титченера преследовал ту же цель — выявление элементов сознания. Хотя основоположник экспериментальной психологии В.Вундт был не чужд и социальной проблематики. Его десятитомная «Психология народов» многими расценивается как первый шаг на пути становления социальной психологии. Правда, если вести речь непосредственно об общении, то проследить вклад Вундта, а также У.Макдугалла, автора первого собственно социально-психологического научного труда, в развитие этой проблемы было бы некоторым преувеличением. Обе работы, а также очень популярные на рубеже XIX-XX вв. труды Г.Лебона и Г.Тарда были посвящены крупным социальным общностям и проблемы межличностного взаимодействия практически не затрагивали.

   Однако все последующее развитие психологической науки оказалось так или иначе «завязано» на общении. По сути дела, словосочетание «социальная психология» можно даже расценить как некую тавтологию, ибо психология не бывает асоциальна. Любые попытки рассмотреть повадки «общественного животного» в отрыве от его социальной сущности неизбежно приводили к тому, что в предмете изучения не оставалось ничего, кроме животного. Кстати, именно за это нередко — и небезосновательно! — упрекают ортодоксальных бихевиористов и фрейдистов, для которых социум выступал преимущественно как совокупность внешних стимулов либо как источник душевных травм. Новации в рамках этих направлений и были направлены главным образом на то, чтобы так или иначе учесть роль социального взаимодействия в функционировании психики. В результате, например, трансактный анализ, реально выросший из фрейдистского психоанализа (как бы его создатель Эрик Берн ни открещивался от своих корней), сосредоточился преимущественно на трансакции, то есть взаимодействии и взаимообмене — иными словами, на общении.

   В качестве непосредственного предмета научного изучения общение выступило для социальной психологии, которая, по некоторым авторитетным оценкам, оформилась в самостоятельную отрасль научного знания примерно в 20-х гг. XX в. В то же время в рамках общей и особенно возрастной психологии началось изучение общения как основного механизма и инструмента социализации. Действительно, любые рассуждения о становлении личности теряют смысл без учета ее общественных связей и влияния на нее других людей. В последней четверти XX в. было даже заявлено оформление на пересечении этих отраслей новой научной дисциплины — социальной возрастной психологии.

   В Европе и Америке первые попытки создания социально-психологических теорий в конце XIX — начале XX вв. связаны с именами представителей психологической школы в социологии — уже упоминавшихся Лебона, Тарда, а также С.Сигеле и Э.Дюркгейма. По установившемуся мнению, первой публикацией этого научного направления на Западе принято считать «Введение в социальную психологию» Макдугалла. Год ее выхода — 1908-й — иногда рассматривается как своеобразная точка отсчета в истории социальной психологии. Однако все упомянутые работы были преимущественно посвящены попыткам психологического толкования общественных явлений без непосредственного анализа проблемы общения.

   На становление психологии общения в русле социально-психологического знания большое влияние оказали работы Г.Зиммеля и Ч.Кули. Они первые стали рассматривать личность не абстрактно, а связывая ее черты и особенности с процессами взаимодействия людей с группами и внутри групп, представляя личностные черты как своеобразную проекцию взаимоотношения человека с социальными общностями.

   Личность нельзя изучать вне социального контекста, вне ее общественной среды — таков был их справедливый вывод. Кули ввел в социальную психологию термин «первичная группа», положив начало широкому спектру исследований внутригрупповых и межгрупповых отношений.

   Начиная с 20-х гг. социальная психология, в частности — психология общения, становится одним из ведущих направлений в развитии психологической науки в США, Англии, Германии, Франции и Японии. Широкий размах прикладных исследований в этой области поддерживался крупнейшими промышленными корпорациями и военными ведомствами, заинтересованными в практическом использовании социально-психологических закономерностей.

   В.Мёде и Ф.Оллпорт (брат более известного у нас Г.Оллпорта) положили начало исследованиям по выявлению влияния (положительного или отрицательного), которое оказывают первичные группы на своих членов в процессе выполнения какой-то деятельности. При этом интерес привлекали случаи позитивного или негативного отношения индивида к группе. Выяснилось, что общий эффект деятельности групп находится в прямой зависимости от того, «рядом» или «вместе» действовали люди, выполняя определенные задания. Было обнаружено, что Даже присутствие наблюдателей из числа авторитетных для группы лиц создавало групповую атмосферу, которая приводила к повышению производительности всей группы и отдельных ее членов (эффект фасилитации). В.Мёде приводит примеры, когда под влиянием первичной группы и авторитетных лиц пороги чувствительности к току снижались у отдельных индивидов на величину от 21 до 57%.

   Значительный интерес во всем мире вызвали работы, в которых было исследовано, в какой мере межличностные взаимоотношения влияют на повышение производительности труда, сказываются на отношении к труду, отражаются на трудовой дисциплине. В ходе так называемых Хоторнских экспериментов (по названию городка Хоторн, где опыты проводились) Э.Мэйо сделал выводы, которые и легли в основу последующих работ по исследованию роли психологических факторов в современном производстве. Было выявлено, что производительность труда каждого рабочего зависит от его самочувствия в группах и соответствует чаще всего не столько возможностям рабочего, сколько системе ценностных ориентации, норм, установок, в них сложившихся, зависит не только от оплаты и условий труда, но и от характера возникших и упрочившихся неформальных отношений. Неформальная структура способна тормозить или, наоборот, обеспечивать процессы управления на уровне малых групп (подробнее см. Хоторнский эксперимент — Хоторнский эксперимент).

   Вторая мировая война активизировала исследования межличностного взаимодействия. Сплоченность и боеспособность групп, устойчивость их структуры при действии сил, направленных на разрыв внутри-групповых связей, эффективность деятельности групп в зависимости от типа или стиля руководства — все это выступило в качестве предмета экспериментального изучения, активно поощрявшегося заинтересованными официальными структурами. Группы (формальные и неформальные, первичные и вторичные, референтные и пр.) стали объектом пристального внимания. Для их характеристики все чаще стал использоваться термин «малая группа». Впоследствии изучение малых групп стало ведущим направлением в социальной психологии.

   Соответствующий раздел социальной психологии получил название групповой динамики. Один из крупнейших социальных психологов США Л.Фестингер отмечал, что групповая динамика возникла как ответ на вопрос, почему одни группы имеют влияние на своих членов, а другие нет. Чтобы объяснить это различие, которое может иметь широкое практическое значение, нужно было найти такие закономерности группового развития, которые не только объяснили бы этот феномен, но и позволили предсказывать способность группы влиять на своих членов в области их установок и поведения.

   Одним из основателей этого направления выступил К.Левин, которого в Европе по традиции считают гештальтистски ориентированным исследователем личности и познавательных процессов, а в США — чуть ли не основателем американской социальной психологии и групповой психотерапии (и та и другая оценки, надо признать, справедливы — применительно к европейскому, потом к американскому периоду научной деятельности Левина). Развивая идеи Зиммеля, Кули, Ф.Оллпорта и др., представители групповой динамики выдвинули ряд новых идей и собрали богатый эмпирический материал.

   На общее развитие групповой динамики как особой области социальной психологии США оказали влияние не только теория поля К.Левина, но и ряд других концепций, связанных с именами Я.Морено, Л.Фестингера и др.

   Однако интеракция (взаимодействие) — лишь один из аспектов общения, традиционно разрабатываемых в социальной психологии. С начала 60-х не менее пристальное внимание уделяется и другому аспекту — так называемой социальной перцепции, или межличностному восприятию. Основные представители этого направления исследований — М.Аргайл, А.Меграбян, Э.Холл, Р.Бёрдуистл, чьи работы, на удивление, почти не представлены в переводе на русский язык. Впрочем, отечественному читателю их открытия известны по пересказам — прежде всего в книге А.А.Бодалева «Восприятие и понимание человека человеком», а также во множестве популярных книг, посвященных проблемам возникновения взаимной симпатии и привязанности, толкования невербальных компонентов коммуникации и т.п. А собственно коммуникация, т.е. обмен информацией (как речевой, так и внеречевой, невербальной), составляет предмет еще одного направления исследований общения.

   Таким образом, в разных исследованиях акцентируется тот или иной аспект человеческого общения — перцептивный, коммуникативный или интерактивный. Нельзя не признать, что каждый по-своему важен. Однако еще четверть века назад Г.М.Андреевой было высказано справедливое замечание, что расчленение общения на эти три сферы, а тем более акцентирование лишь какой-то одной из них вряд ли оправданно, поскольку общение практически выступает как совокупность этих компонентов. В настоящее время многие психологи, изучающие общение, придерживаются именно такого подхода.

   Совсем иное направление исследований общения рассматривает этот феномен как важнейший фактор психического и социального развития человека. Общепризнано, что только в контакте со взрослыми людьми возможны усвоение детьми общественно-исторического опыта человечества и реализация ими прирожденной возможности стать представителями человеческого рода.

   Одним из первых начал разработку проблем генезиса общения известный английский психолог Дж.Боулби. Сразу же после Второй мировой войны вышли его труды, привлекшие пристальное внимание общественности (по прошествии почти полувека и российские читатели получили наконец возможность ознакомиться с одной из его работ). Боулби, как и близкие к нему по своим позициям Рене Спитц и Анна Фрейд, подчеркивали первостепенное значение отношений с матерью для правильного психического развития маленького ребенка. Недостаток общения с нею, писали эти ученые, ставит под угрозу саму жизнь ребенка, препятствует его физическому и психическому развитию. Дефицит общения в раннем возрасте накладывает роковую печать на последующую судьбу личности, определяя формирование у нее агрессивности, антиобщественных наклонностей и душевной опустошенности.

   Несколько позднее интерес к исследованию генезиса общения проявили психологи США. В рамках теории социального научения ими начиная с 50-х гг. выполнено множество работ, направленных на анализ контактов ребенка со взрослыми и с другими детьми на разных этапах детства. В целом большинство таких исследований в Америке выполнено в бихевиоральной парадигме: общение ребенка с матерью или со сверстниками получает в них истолкование как разновидность явлений, подчиняющихся закону «стимул — реакция».

   В нашей стране долгие годы господствовало представление о человеке как «совокупности общественных отношений».. Кстати, трактовка эта хоть и несколько односторонняя, но вовсе не вздорная, хотя и принадлежит вышедшим из моды классикам. С нею вполне согласовывалась основная линия исследований общения, выполнявшихся в отечественной психологии в советский период ее развития.

   Так, согласно взглядам Л.С.Выготского, все высшие психические функции человека первоначально формируются как внешние, то есть такие, в реализации которых участвуют не один, а минимум два субъекта. И лишь постепенно посредством интериоризации они становятся внутренними. Разработка взглядов Выготского его последователями (А.В.Запорожец, Д.Б.Эльконин и др.) привела к созданию концепции детского развития как присвоения ребенком общественно-исторического опыта в процессе взаимодействия с его носителями — взрослыми.

   В начале 60-х гг. в СССР развернулось широкое исследование генезиса общения. Советские психологи при этом опирались на традиции изучения взаимодействия детей с окружающими взрослыми, заложенными еще в первой половине XX в. выдающимися русскими педиатрами, физиологами и педагогами. Среди них прежде всего необходимо упомянуть видного ученого и организатора общественного воспитания Н.М.Щелованова и его коллег и учеников Н.М.Аксарину, М.Ю.Кистяковскую, Р.В.Тонкову-Ямпольскую. Созданная Щеловановым школа изучения нормальной физиологии раннего детства существует по сей день. Но в дополнение к ней по инициативе А.В.Запорожца было предпринято уже собственно психологическое исследование генезиса общения у детей первых лет жизни. В этой работе принял участие научный коллектив, возглавлявшийся М.И.Лисиной. Исследования поведения детей младенческого и раннего возраста позволили Лисиной выделить специфические формы общения ребенка со взрослыми и на этом основании разработать детальную периодизацию возрастного развития. Лисина установила, что каждая из форм общения характерна для определенной «микрофазы» психического развития и обусловливает возникновение конкретных психических новообразований. Лисина одной из первых в нашей стране провела систематическое исследование мотивов и средств общения детей. По ее мнению, вступление в общение определяется потребностью в самопознании, которая удовлетворяется через познание других людей и с их помощью. При этом ребенок не просто воспринимает воздействия, исходящие от окружающих, но и преломляет их через призму своих способностей и возможностей. На этом основании Лисина сформулировала практические рекомендации по воспитанию ребенка в семье и в детских учреждениях, основанные на раскрытии способов повышения эффективности общения со взрослыми и сверстниками как решающего фактора психического развития. Данная работа, опубликованная почти 20 лет назад, по сей день остается непревзойденным образцом научного исследования общения в детском возрасте.

Популярная психологическая энциклопедия. — М.: Эксмо.
С.С. Степанов.
2005.

§ 1. Определение понятия общение .Структура и средства общения

Существование множества различных определений понятия «общение» прежде всего связано с различными подходами и взглядами на эту проблему. Мы будем использовать следующее определение.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека^**.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Учитывая сложность понятия «общение», необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Но поскольку данные

взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль, мы рассмотрим их более подробно.

Здесь важен вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга в его процессе. Главным средством общения является язык.

Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности^*.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Так, слово «стол» – это знак. Все знаки данного языка (например, русского) образуют систему знаков: слова «стол», «стул», «диван» и т.д. объединены общим представлением о мебели.

То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.

В послесловии к работе Л. С. Выготского «Мышление и речь» его сподвижник А.Р. Лурия говорит о смысле слова как о «внутреннем значении», которое «…имеет слово для самого говорящего и которое составляет подтекст высказывания. Слова «Карету мне, карету!» вовсе не означают только, что Чацкий указывает на карету и просит ее подать. Внутренний смысл высказывания заключается в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него обществом, а восклицание героя вовсе не передача конкретного события, а «сгусток смысла «, который за ним стоит».

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботятся о строгости формулировок. В принципе это очень важно в любой профессиональной сфере деятельности. Если же в общении человек выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства, то для собеседника, помимо общепринятого значения поведения, становится важным его личностный смысл.

Можно сказать, что понять человека как носителя определенной культуры мы можем, только уяснив значения его слов и поступков. Понять же его как индивида можно, лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Определенные культуры, однако, накладывают ряд требований при проявлении даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.

Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Однако не все культуры поощряют столь явную демонстрацию эмоций даже в тех ситуациях, которые всеми однозначно оцениваются как горестные. Одной из таких ситуаций является смерть близкого человека. В традиционной русской народной культуре было принято рыдать и вопить на похоронах. Вдова, не плачущая навзрыд, осуждалась односельчанами.

Вспомним теперь стихотворение О. Мандельштама «Лютеранин», в котором он описывает похороны по протестантскому обряду:

Кто б ни был ты, покойный лютеранин,
Тебя легко и просто хоронили,
Был взор слезой приличной затуманен,
И сдержанно колокола звонили.

Горе, испытываемое вдовой покойного лютеранина, быть может, нисколько не меньше, чем горе русской крестьянки,

но религиозно-культурные традиции заставляли одну максимально сдерживать проявление своих чувств, другую – максимально выражать их.

Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается одним человеком другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению.

С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом:

интенциональные – специально производимые для передачи информации;

неинтенциональные – непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своим голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Так, акцент и едва заметные особенности произношения могут стать показателем места происхождения и жизни человека, а также социальной среды, в которой он воспитывался. Частые ссылки в речи на мнение какого-либо лица могут показать, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий.

Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.

^**
Краткий психологический словарь. – М., 1985. – С. 213

^*
Краткий психологический словарь. – М., 1985. – С. 420

Значение слова «общение» в 13 словарях

♦ взаимные сношения

А. Общение среди людей Божиих:

Быт 2:18

1. Основа для такого общения

♦ общение с Богом:

1Ин 1:3,7

♦ присутствие Христа:

Мф 18:20

♦ Слово Божие:

Деян 2:42

2. Выражение такого общения

♦ молитва Христа за него:

Ин 17:20-23

♦ воспето псалмопевцами:

Пс 132:1-3

♦ взаимное служение:

Деян 2:44,45; Деян 4:32-35

♦ единодушная молитва:

Деян 1:14; Деян 4:24–31; Рим 15:30-32

♦ символизировано в Тайной Вечере:

Деян 2:46,47; 1Кор 10:16,17

♦ среди лидеров церкви:

Гал 2:9

3. Заповеди об общении

♦ быть преданными друг другу:

Рим 12:10

♦ жить в согласии друг с другом:

Рим 12:16; 1Пет 3:8

♦ принимать друг друга:

Рим 15:7

♦ наставлять друг друга:

Рим 15:14

♦ использовать свои дары друг для друга:

1Кор 12:7; 1Пет 4:10

♦ делиться друг с другом:

2Кор 8:7,13-15

♦ приветствовать друг друга:

2Кор 13:12

♦ служить друг другу любовью:

Гал 5:13

♦ носить бремена друг друга:

Гал 6:2

♦ быть добрыми друг к другу:

Еф 4:32; 1Фес 5:15

♦ прощать друг друга:

Еф 4:32

♦ заботиться друг о друге:

Флп 2:3,4

♦ снисходить друг ко другу:

Кол 3:13

♦ любить друг друга:

Кол 3:14; 1Ин 4:11,12

♦ вразумлять друг друга:

Кол 3:16

♦ увещевать друг друга:

1Фес 5:11; Евр 10:25

♦ жить в мире друг с другом:

1Фес 5:13

♦ поощрять друг друга к добрым делам:

Евр 10:24

♦ исповедовать грехи друг другу:

Иак 5:16

♦ молиться друг за друга:

Иак 5:16

♦ быть гостеприимными друг ко другу:

1Пет 4:9

4. Мы не должны общаться с грешниками:

1Кор 5:1,2; 2Кор 6:14–16; Еф 5:5–7,11

Б. Общение с Богом

1. Общение с триединым Богом

♦ с Богом Отцом:

1Ин 1:3

♦ с Богом Сыном:

Ин 15:3,4; 1Кор 1:9

♦ с Богом Святым Духом:

2Кор 13:13; Флп 2:1

2. Углублять это общение

♦ желать его:

Пс 41:2; Пс 62:2

♦ верить в Иисуса, Сына Божия:

1Ин 1:2,3

♦ размышлять над Божиим Словом:

Пс 1:2; Пс 118:10-15

♦ молиться Богу:

Мк 1:35; Лк 5:16

♦ помышлять о достойном:

Флп 4:8,9

♦ жить святой жизнью:

Пс 14:1–5; 2Кор 6:14-18

♦ принимать участие в таинстве хлебопреломления:

1Кор 10:16; 1Кор 11:23-26

3. Примеры такого общения

♦ Енох:

Быт 5:22-24

♦ Ной:

Быт 6:9

♦ Авраам:

Быт 18:17-19

♦ Иаков:

Быт 48:15

♦ Моисей:

Исх 33:1

♦ Давид:

Пс 22

♦ Иисус:

Мф 26:39-42

♦ Павел:

Деян 22:17–21; 2Кор 12:1-4

ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ОБЩЕНИЕ?

Определение понятия «общение». Структура и средства общения

Существование
множества различных определений понятия
«об­щение» прежде всего, связано
с различными подходами и взглядами на
эту проблему. Мы будем использовать
следующее определение.

Общение
— сложный многоплановый процесс
установления и раз­вития контактов
между людьми, порождаемый потребностями
совмес­тной деятельности и включающий
в себя обмен информацией, выра­ботку
единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание дру­гого
человека.

На практике часто
путают или отождествляют два понятия
«об­щение» и «отношение».
Эти понятия не совпадают. Общение есть
процесс реализации тех или иных отношений.

Учитывая сложность
понятия «общение», необходимо
обозна­чить его структуру с тем, чтобы
затем был возможен анализ каждо­го
элемента. Характеризовать структуру
общения мы будем путем выделения в нем
трех взаимосвязанных сторон:
коммуникативной, интерактивной и
перцептивной.

Коммуникативная
сторона
общения состоит в обмене информа­цией
между людьми. Интерактивная
сторона
общения заключается в организации
взаимодействия между индивидами, т.е.
в обмене не только знаниями и идеями,
но и действиями. Перцептивная
сторона
общения означает процесс восприятия
друг друга партнерами по общению и
установление на этой почве взаимопонимания.
Есте­ственно, что все эти термины
весьма условны. Но поскольку данные
взаимосвязанные стороны общения играют
огромную роль, мы рассмотрим их более
подробно.

Здесь важен вопросу
средствах и механизмах воздействия
учас­тников общения друг на друга в
его процессе. Главным средством общения
является язык.

Язык
— это система знаков, служащая средством
человеческого общения, мыслительной
деятельности, способом выражения
самосоз­нания личности.

Большое значение
в процессе общения имеют знаки.

Знак — это любой
материальный объект (предмет, явление,
собы­тие), который выступает в качестве
указания и обозначения и исполь­зуется
для приобретения, хранения, переработки
и передачи инфор­мации.

Так, слово «стол»
— это знак. Все знаки данного языка
(напри­мер, русского) образуют систему
знаков: слова «стол», «стул»,
«диван» и т.д. объединены общим
представлением о мебели.

То общее содержание,
которое вкладывается в данный знак,
называется его значением. В значении
знаков воплощены знания, приобретенные
людьми, их практический и теоретический
опыт. Включаясь в жизнь того или иного
культурного сообщества, мы усваиваем
значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения
знаков и способы их организации для
переда­чи сообщения, люди учатся
разговаривать на том или ином языке.
Язык становится средством общения,
средством установления вза­имопонимания
для тех, кто им владеет. В то же время он
становится средством изоляции для тех,
кто его не знает.

Помимо общего для
всех индивидов значения, знак может
иметь для каждого свой субъективно
окрашенный личностный смысл. Он
порождается личным опытом человека,
его желаниями, надежда­ми, страхом,
иными чувствами.

В послесловии к
работе Л.С. Выготского «Мышление и
речь» его сподвижник А.Р. Лурия говорит
о смысле слова как о «внутреннем
значении», которое «…имеет слово
для самого говорящего и которое составляет
подтекст выска­зывания. Слова «Карету
мне, карету!» вовсе не означают только,
что Чацкий указывает на карету и просит
ее по­дать. Внутренний смысл высказывания
заключается в том, что Чацкий разрывает
с неприемлемым для него обществом, а
восклицание героя вовсе не передача
конкретного собы­тия, а «сгусток
смысла «, который за ним стоит «.

Когда общение
формализовано», в словах и поступках
людей наи­более важным является их
общепринятое значение. Для того чтобы
обеспечить точность в фиксации этих
значений, в своей професси­ональной
деятельности юристы, дипломаты и ученые
заботятся о строгости формулировок. В
принципе это очень важно в любой
про­фессиональной сфере деятельности.
Если же в общении человек выступает как
индивид и выражает собственные взгляды
и чувства, то для собеседника, помимо
общепринятого значения поведения,
становится важным его личностный смысл.

Можно сказать, что
понять человека как носителя определенной
культуры мы можем, только уяснив значения
его слов и поступков. Понять же его как
индивида можно, лишь учитывая и значения,
и личностные смыслы его речей, жестов
и т.д.

Не все знаки, с
помощью которых люди (вольно или невольно)
сообщают о себе ту или иную информацию,
являются продуктами культуры. Некоторые
из них являются естественными проявления­ми
организма. К ним относятся: краска,
заливающая лицо, или, напротив, внезапная
бледность, выступившие на глазах слезы,
дро­жание рук, голоса и т.д. Эти знаки
называют признаками или сим­птомами,
они свидетельствуют о сильных эмоциональных
реакциях человека.

Определенные
культуры, однако, накладывают ряд
требований при проявлении даже наиболее
сильных и значимых для человека эмоций.

Так, слезы являются
универсальным проявлением горя. Однако
не все культуры поощряют столь явную
демонстра­цию эмоций даже в тех
ситуациях, которые всеми одно­значно
оцениваются как горестные. Одной из
таких ситуа­ций является смерть
близкого человека. В традиционной
русской* народной культуре было принято
рыдать и вопить на похоронах. Вдова, не
плачущая навзрыд, осуждалась
од­носельчанами.

Вспомним теперь
стихотворение О. Мандельштама «Лю­теранин
«, в котором он описывает похороны по
протес­тантскому обряду:

Кто б ни был ты,
покойный лютеранин, Тебя легко и просто
хоронили, Был взор слезой приличной
затуманен, И сдержанно колокола звонили.

Горе,
испытываемое вдовой покойного лютеранина,
быть может, нисколько не меньше, чем
горе русской крестьянки,
но
религиозно-культурные традиции заставляли
одну макси­мально сдерживать проявление
своих чувств, другую —
мак­симально
выражать их.

Еще один важный
момент состоит в том, что лишь часть
сведе­ний передается одним человеком
другому сознательно, с целью сообщить
что-либо партнеру по общению.

С этой точки зрения
знаки подразделяются следующим образом:

интенциональные
— специально производимые для передачи
ин­формации;

неинтенциональные
—
непреднамеренно выдающие эту информа­цию.

В качестве
неинтенциональных знаков могут выступать
призна­ки эмоций, которые человек
хотел бы подчас скрыть (так, волне­ние
студента перед аудиторией способны
выдать дрожащие руки, даже если он хорошо
владеет своим голосом и лицом).
Неинтенцио­нальные знаки может
содержать и речь (например, оговорки, в
которых прорывается эмоциональное
состояние говорящего). Неин­тенциональные
знаки могут содержать в себе информацию
не толь­ко об эмоциональном состоянии
партнера.

Так, акцент и
едва заметные особенности произношения
могут стать показателем места происхождения
и жизни человека, а также социальной
среды, в которой он воспи­тывался.
Частые ссылки в речи на мнение какого-либо
лица могут показать, на кого ориентируется
в своих суждениях говорящий.

Поскольку
неинтенциональные знаки прежде всего
говорят о самом человеке, его
непосредственных, спонтанных реакциях,
очень важно научиться замечать их и
верно расшифровывать.

6 коммуникационных концепций, которые улучшают понимание

Коммуникация немного похожа на те старые игры Atari. Легко обучаема; трудно освоить.

Для нашей службы поддержки здесь, в Userlike, общение — это их билет на еду. В нашем обучении — для нашей собственной группы поддержки, а также в обучении, которое мы предлагаем нашим клиентам, — мы полагаемся на несколько эффективных концепций коммуникации с широким спектром приложений.

Это шесть коммуникационных концепций, которые, по нашему мнению, принесут наибольшую отдачу.

1

Принцип айсберга

В школе вы, возможно, встречали концепцию невербального общения Альберта Мехрабиана. Согласно его исследованиям, общение более чем на 90% связано с , как вы что-то говорите (с помощью жестов, мимики и голоса), а не на самом деле о о том, что вы говорите.

Эта модель 1981 года все еще актуальна, но мало что дает вам о письменном общении, в котором отсутствуют визуальные и акустические подсказки.

Если вы хотите узнать, как коммуникативная модель Мехрабиана переводится в письменный контекст, то известный писатель Эрнест Хемингуэй оставил прекрасную модель сегодняшнему поколению помешанных на тексте: принцип айсберга.

Хемингуэй знал, что написанные им слова были лишь верхушкой айсберга — под ними лежат чувства, мысли, чувства и подсознательные установки. Итак, как голос и тело сильно влияют на устное общение, ваш стиль письма имеет значение для того, как ваше письменное сообщение будет получено.

Исходный принцип Айсберга был перенесен во множество различных сценариев коммуникации. Это также относится к каналам поддержки, таким как электронная почта, чат и Facebook.

Исследование Forrester 2015 года показало, что эмоциональная реакция, которую вы создаете своим сообщением, является наиболее важным аспектом в обслуживании клиентов.В нем также говорится, что обучение вашей службы поддержки задавать позитивный тон улучшит удовлетворенность ваших клиентов.

2

Предвзятость негатива

Сколько раз вас раздражало нахальное письмо от коллеги? Или чувствовал себя отвергнутым, потому что текст оставался без ответа в течение трех дней? Даже если отправитель не хотел проявить к вам неуважение, вполне вероятно, что вы истолковали ситуацию негативно.

Эти случаи являются примером негативной предвзятости. Джон Качиоппо, доктор философии в Университете Огайо обнаружили, что негативные сообщения сильнее воздействуют на наш мозг, чем позитивные.Как социальные существа, мы чрезвычайно сосредоточены на динамике общения. Из-за предвзятости к негативности мы склоняемся к негативной интерпретации, если сообщение остается неоднозначным.

В этом видео Лия из Userlike делится некоторыми советами о том, как избежать предвзятости к негативу в службе поддержки клиентов:

Чтобы избежать ошибок, связанных с предвзятостью к негативу, убедитесь, что ваш текст не звучит негативно в глазах получателя. уха. Просто перечитайте свое сообщение перед отправкой — как оно звучит?

Исследование Salesforce показало, что 54% ​​клиентов не верят, что компании заботятся о своих интересах.Итак, когда вы отправляете сообщения своим клиентам, имейте в виду, что здесь будет действовать предвзятое отношение к негативу.

3

Беглость обработки

Беглость обработки описывает, насколько легко или сложно принять и обработать сообщение.

Сравните эти два примера:

«В этом предложении пять слов. Вот еще пять слов. Предложения из пяти слов подходят. Но несколько вместе становятся однообразными. Послушайте, что происходит. Писать становится скучно. Звук его гудения.Это похоже на застрявшую пластинку. Ухо требует разнообразия. «

» Теперь послушайте. Я варьирую длину предложений и создаю музыку. Музыка. Письмо поет. В нем приятный ритм, мелодия, гармония ».

Это яркий пример влияния ритма на когнитивную беглость. Это взято из книги Гэри Провоста «Каждое слово на счету »; Библия по искусству письма.

Но ритм — далеко не единственный аспект когнитивной беглости. В зависимости от носителя, для которого вы пишете (например,грамм. сообщение в блоге, электронная почта, чат), у вас есть различные варианты повышения скорости обработки вашего текста:

• Структура сообщения
• Техническая структура (заголовки, абзацы, пунктуация, списки, маркированные пункты, цитаты, чистый шрифт)
• Визуальные элементы (графика, изображения, видео)
• Повторение

Дэниел Оппенгеймер из Принстонского университета может удивительно сказать о влиянии беглости речи на суждение людей о тексте:

«Люди считают, что беглое высказывание более правдиво, более симпатично, более частые, более известные, лучшие члены категории и исходящие из более разумного источника, чем ложные заявления.

Итак, давайте рассмотрим три наиболее часто используемых метода для эффективной структурирования вашего сообщения:

Что — и что — что теперь. Этот метод в основном используется в сценариях продаж, чтобы убедить вашего потенциального клиента, но также полезно помнить об этом методе для эффективного командного взаимодействия по электронной почте и в чате.

Что: Кратко изложите идею, проблему или вопрос.
Итак, что: Объясните, почему проблема важна для вашей аудитории.
Что сейчас: Дайте вашему слушателю конкретный способ перейти к следующему немедленному шагу. Дайте четкие инструкции.

Проблема — Решение — Польза. Этот способ общения отлично подходит для убедительных речей, а также для поддержки клиентов.

Проблема: Начните с описания проблемы — явной точки разочарования.
Решение: Подробно изложите свое решение проблемы.
Выгода: «Выгода» — это то, что человек получает от «решения».«Хорошее решение вернет вашей аудитории или собеседнику что-то взамен.

Характеристика — преимущество — выгода. Этот простой метод продаж может очень быстро повысить уверенность вашей команды в своих способностях к продажам.

Потому что он…. .FEATURE (характеристики продукта)
Вы сможете… ..ПРЕИМУЩЕСТВО (вариант использования)
Для вас это означает… ПРЕИМУЩЕСТВО (например, сэкономленные деньги, сэкономленное время)

Pro совет для Живой чат. В сфере живого чата простой способ сохранить структуру и улучшить беглость обработки — это разбить контент на несколько коротких сообщений.

* Введите *
Это поможет с когнитивной беглостью.
* Введите *
Что, как мы знаем, заставляет вас выглядеть умнее;)

4

7 Cs коммуникации

7 Cs коммуникации были впервые представлены в книге Effective Public Relations в 1952 г. Скотт М.Катлип и Центр Аллена Х., пионеры в области связей с общественностью.

Это, пожалуй, самый цитируемый список, когда речь идет об эффективном общении. Несмотря на то, что это древняя концепция с точки зрения эпохи Интернета, она не потеряла своей актуальности для блогеров, специалистов YouTube или агентов онлайн-поддержки.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Сегодня вы можете найти в Интернете различные версии 7 C, в которые были добавлены новые C.Это исходный список:

• Ясно. Четкое сообщение имеет главную цель и сфокусировано на лазере. Будьте просты и не вкладывайте слишком много идей в любой текст — будь то электронное письмо, абзац или предложение.
• Лаконично. Будьте ответственны за время своего читателя, сосредоточив внимание на самом главном. Избегайте повторений и излишних слов-заполнителей, таких как «например», «понимаете», «определенно», «отчасти», «буквально», «в основном» или «я имею в виду».
• Бетон. Когда ваше сообщение конкретное, ваша аудитория легко понимает то, что вы хотите сказать. Чтобы быть конкретным, вы можете работать с примерами, фактами, статистикой и деталями.
• Правильно. Само собой разумеется, что сообщение должно быть грамматически правильным. Тем не менее, обычная ошибка — это неправильное написание названий или технических терминов. С точки зрения содержания, правильность означает, что ваши примеры и учебные цифры не только хорошо изучены, но и помещены в правильный контекст.
• Связный. Согласованность означает, что все пункты актуальны и связаны с основной целью. Кроме того, стиль письма должен быть одинаковым во всем сообщении.
• Завершено. У каждого сообщения есть цель. Предоставьте своей аудитории полный набор актуальной информации и дайте им дополнительную информацию, если она может ответить на потенциальные последующие вопросы.
• Вежливо. Вежливое сообщение свидетельствует об уважении к получателю. Он дружелюбный, внимательный и открытый.Нет никаких скрытых подтекстов или пассивно-агрессивных побочных эффектов.

5

Нарушение ожиданий

Вы когда-нибудь задумывались о нормах в социальных сетях? Действительно, даже такая нерегулируемая платформа, как Facebook, имеет невысказанные ожидания. Подумайте о том парне по маркетингу, который публикует 10 раз в день, или о том друге, который изливает свое разбитое сердце на всю страницу.

Пользователи Facebook терпят определенное количество обновлений статуса и отображаемых эмоций; все вышесказанное является нарушением отрицательного ожидания.

Нарушения ожидания случаются во всех типах человеческого взаимодействия. И они бывают двух видов.

• Нарушение отрицательного ожидания снижает привлекательность нарушителя.
• Нарушение положительного ожидания увеличит привлекательность нарушителя.

Таким образом, «нарушение» в этом контексте может быть как отрицательным, так и положительным. Например, если шеф-повар ресторана присылает вам праздничный торт, это нарушение положительного ожидания.Или это нарушение, если шеф-повар присылает вам торт, а вы не знаете, как он получил ваш адрес проживания.

Перенося концепцию в службу поддержки, ваши клиенты обращаются к вашей группе поддержки с конкретными ожиданиями в отношении скорости обслуживания, оперативности, дружелюбия и многих других принципов хорошего обслуживания клиентов.

Ваша сервисная команда всегда должна уделять внимание ожиданиям клиентов. Вот почему наше программное обеспечение для живого чата предоставляет набор функций удовлетворения, таких как стандартные ответы, которые позволяют быстро и легко решить проблему.

6

Когнитивный диссонанс

Если вы когда-либо пытались перестать есть то, что любите, вы, вероятно, испытывали это эмоционально. Когнитивный диссонанс — это эмоциональное состояние, которое возникает, когда вы боретесь с двумя противоположными убеждениями. Придерживаемся примера с едой:

«От шоколада мне становится легче». vs. «Шоколад для меня вреден».

Если вы все-таки решите потянуться за коробкой шоколада, вы начнете думать, как избавиться от когнитивного диссонанса:

«Мне действительно нужно повышение уровня серотонина прямо сейчас.»
« Я сегодня тренировался ».
«Это лучше, чем масляный бургер».

Для вашего спокойствия никакое оправдание не будет слишком абсурдным.

Каждый раз, когда вы общаетесь, полезно понять, как работает когнитивный диссонанс. Это объясняет многие реакции вашего собеседника. Это также может объяснить, почему они отвергают вашу идею, даже если это навсегда изменит их жизнь.

В этом случае советник компании Пол Морен подчеркивает важность знания трещин в системе убеждений вашего противоположного пола.Он предлагает следующую стратегию преодоления когнитивного диссонанса:

1. Понять индивидуальный диссонанс. Поймите реальные риски, с которыми сталкивается человек, придерживаясь его позиции.
2. Усилить когнитивный диссонанс. Задайте серию вопросов в ненавязчивой манере, которая заставит человека подумать, что его система убеждений ошибочна.
3. Разрешите когнитивный диссонанс. Дайте понять, что вероятность получения выгоды намного выше, чем возможность столкнуться с потенциальным риском.В контексте продаж вы можете предложить безрисковую пробную версию или гарантию возврата денег, чтобы упростить смену.

Преодолеть когнитивный диссонанс сложно, но возможно.

Выбранные концепции коммуникации в этом посте усилят влияние вашего сообщения. В конце концов, ваша аудитория с большей вероятностью примет ваше сообщение, если оно представлено в убедительном и понятном формате.

.

Определение коммуникации от Merriam-Webster

Чтобы сохранить это слово, вам необходимо войти в систему.

com · mu · ni · ca ·tion | \ kə-ˌmyü-nə-ˈkā-shən \

1a : процесс, с помощью которого происходит обмен информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения.

функция феромонов в коммуникации насекомых также : обмен информацией

b : личный контакт отсутствие общения между пожилыми и молодыми людьми 2a : информация передается : передается или передается информация

b : устная или письменное сообщение

Капитан получил важное сообщение.

3 связи во множественном числе

a : система (например, телефоны или компьютеры) для передачи или обмена информацией

беспроводная электронная связь

b : система маршрутов для передвижения войск, предметов снабжения и транспортных средств

c : персонал, участвующий в связи : персонал, участвующий в передаче или обмене информацией

4 сообщения во множественном числе, но в единственном числе или множественное число в конструкции

a : метод эффективного выражения идей (как в речи)

b : технология передачи информации (как печатная или телекоммуникационная)

5 : акт или случай передачи

связь болезни

6 анатомия : связь между частями тела

На удивление мало известно о связи между альвеолярной и конечной бронхиолярными поверхностями… — Ричард К.Буше

.

Как определить свою концепцию или экспликацию концепции [Часть 1]

Ключ к исследованию, который можно использовать и повторять, — это тщательное определение основных концепций исследования. Расплывчатое определение понятия может вступать в отношения с другими переменными, но, поскольку понятие было плохо определено, значение этих отношений может быть не лучше, чем неопределенное. Процесс определения понятий для научных целей называется экспликацией, это ваше современное слово о десятидолларовом впечатлении вашего выпускника.Также в академических кругах это слово часто заменяют словом «объяснение», потому что оно звучит намного круче.

Примечание автора: этот пост основан на раздаточном материале из моей дипломной работы и монографии Карла Г. Хемпеля (1952) «Основы формирования концепций в эмпирической науке» — цитата в конце поста.

Итак, прежде чем мы сможем приступить к определению нашей концепции, нам нужно выбрать, что мы будем изучать…

Выбор концепции: Вы должны начать с хотя бы базового представления о том, что вы хотите изучать, или с часто используемого ярлыка, который может быть интересным объектом анализа (не знаете, что это такое? Ознакомьтесь с теорией слова и определения поста).В начале вашего квеста вы можете выбрать только то, на чем хотите сосредоточиться. Ваше представление об этой концепции или ключевой переменной должно немного измениться по мере ее изучения. Имейте в виду, что вам следует попытаться выбрать концепцию, поддающуюся эмпирическому наблюдению и которая, вероятно, впишется в отношения, важные для теории массовой коммуникации и коммуникации. Избегайте использования рабочих определений из исследований других людей. Вы можете внести свой лучший вклад, начав все сначала, что может привести к инновационным исследованиям.

Обзор литературы: После того, как вы примерно определились, на чем вы будете фокусироваться (основная переменная !!), просмотрите исследовательские журналы, книги, статьи и т. Д. В поисках исследований, посвященных этому (НЕ используйте Википедию, Заведующий отделением бьет тюленя каждый раз, когда вы это делаете). Ваша цель — найти различные использованные определения. Ведите постоянный список всех способов определения концепции для исследовательских целей и где именно. Для этого могут быть очень полезны электронная таблица или Google Doc.Вы можете игнорировать чисто абстрактные определения, те, в которых понятию придается значение, не имеющее отношения к реальному миру, или любое место, где используется ваш термин, а определение не дается. Несомненно, будут случаи, когда вашей концепции дали другое имя — следите за ними тоже. По-настоящему важно эмпирическое использование или основная идея концепции, а не ярлык, который на нее наложен. Однако не забудьте отметить в своем письме, что концепция может называться разными именами.

Уровни определений: Разберите различные найденные вами определения на один из трех основных типов:

1. Номинальное определение: Когда набору рабочих процедур дается произвольное имя без каких-либо «сокращенных операторов», связывающих имя с мерой, определение является номинальным. Это наиболее распространенный тип определения в исследованиях массовой коммуникации и коммуникации и, к сожалению, наименее полезный. Обычно это можно заметить по очевидному разрыву между этикеткой и мерой (или определением).Примеры:
   1. Интеллект — это то, что IQ. тестовые меры. Хорошо, но это все еще ничего не говорит мне о том, что такое Intelligence на самом деле.
   2. Развитие коммуникации — это ежедневный тираж национальной газеты на душу населения. Какой? Я вроде как понимаю, но все еще очень неясно.
   3. Консенсус состоит из большинства голосов. Верно, но что это значит? 51%? Больше? Применимо ли это к другим ситуациям?
2. Реальное определение — анализ смысла: Гораздо более полезный тип определения — это выразить значение термина верхнего уровня путем перечисления понятий нижнего уровня, составляющих его.Нижние термины менее сложны в том смысле, что они более четко связаны с фактическими определениями. Этот список нижних понятий обычно расширяется и заменяется — можно добавлять новые элементы, а другие — удалять. Любые изменения такого рода меняют смысл концепции. Примеры:
   1. Средства массовой информации — это газеты, книги, журналы, радио, телевидение… (Обратите внимание, что этот список можно продолжать и продолжать, однако в зависимости от того, что вы добавляете, может изменяться смысл).
   2. Правовой контроль над прессой включает законы против клеветы, мятежа, непристойности, богохульства… (на самом деле существует гораздо более длинный список, который, к сожалению, расширяется).
3. Реальное определение — Эмпирический анализ: Эта форма определения представляет собой перечень необходимых и достаточных условий для наблюдения за концепцией. Это наиболее полезный тип определения для научных целей, поскольку изменения в низших концепциях не меняют природу более высоких концепций. В некотором смысле, эти определения являются гипотезами, которые могут быть изменены по мере того, как мы узнаем больше об этой концепции. В массовых коммуникациях и коммуникационных исследованиях такое определение встречается редко, и, честно говоря, его приятно встретить.Некоторые беглые попытки, например:
   1. Связь требует, чтобы символ передавался одним человеком и принимался вторым человеком, а сигнал (представленный символом) должен использоваться, по крайней мере частично, передатчиком и приемником.
   2. Поиск информации состоит из человека, предпринимающего какое-либо действие для увеличения своего [или ее] ввода определенного типа информационного содержания; что он [она] до некоторой степени не уверен, какой контент он [она] получит; и что его [ее] действия в некоторой степени мотивированы неуверенностью.
   3. В обоих случаях вы можете видеть, насколько четко мы определили термин. Это не на 100%, но мы давно уже не приводим примеры или не перечисляем то, что является его частью.
4. Уровень анализа: Следующий шаг — различить два вида атрибутов, которые называются терминами свойств и терминами отношений. Термин свойства — это атрибут, который можно наблюдать для одного человека или объекта (или, как вы знаете, свойства этого объекта) отдельно от других лиц или объектов.Реляционный термин можно наблюдать только во взаимодействии двух людей, или при сравнении двух объектов, или в некоторых подобных двухъединичных отношениях (например, отношения, а не ракетостроение здесь). Большинство атрибутов, которые нам интересны для исследования коммуникации, носят относительный характер. Как ни странно, их часто описывают, как если бы они были собственностью, в том смысле, что, скажем, одновременно наблюдается только один человек. Подобная аномалия — серьезная ошибка в методике исследования. На раннем этапе экспликации (согласитесь, это звучит круче) вы должны решить, является ли ваша концепция свойством или отношением.При дальнейшей работе с концепцией следует придерживаться того уровня анализа, который вы выбрали. Примеры:
   1. Доход — это собственность, но социально-экономический статус — это понятие отношения. Поэтому, если вы заинтересованы в SES, но имеете данные только о доходах, вам следует рассматривать эти данные как относительные. Легко глупо.
   2. Видение информации можно рассматривать как собственность человека. Но это может быть связано с другими формами поведения. Например, он вытесняет другие формы общения, поскольку человек может делать только одно дело за раз.Таким образом, ваше объяснение может привести вас к определению целой типологии взаимоисключающих форм коммуникации. Это очень часто встречается в социальных исследованиях и дает богатый источник гипотез.
   3. Должно быть ясно, что такие концепции, как послушание, власть, IQ, либерализм, релевантность и знание, являются относительными для большинства целей. Это должно быть ясно. Так бывает не всегда.

Следите за обновлениями части 2 и захватывающего заключения к: Как определить вашу концепцию a.К.А. Concept Explication скоро появится в блоге массовых коммуникаций рядом с вами (этот, на случай, если это сбивает с толку).

Образец цитирования: Hempel, C.G. (1952). Основы концептуального образования в эмпирической науке . Чикаго: Издательство Чикагского университета.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

.

Связь | социальное поведение | Britannica

Связь , обмен значениями между людьми посредством общей системы символов.

связь Оператор на телефонном коммутаторе, c. 1900. Encyclopædia Britannica, Inc.

В этой статье рассматриваются функции, типы и психология общения. Для лечения общения животных: см. поведение животных. Для дальнейшего изучения основных компонентов и методов человеческого общения, см. Язык ; речи; письмо.По технологическим аспектам, включая устройства связи и информационные системы, см. Вещание ; Словарь; энциклопедия; обработка информации; теория информации; библиотека; печать; издательство, история; телекоммуникационные СМИ; телекоммуникационная сеть; телекоммуникационная система.

Тема общения волновала ученых еще со времен Древней Греции. Однако до наших дней эта тема обычно относилась к другим дисциплинам и воспринималась как должное как естественный процесс, присущий каждой из них.В 1928 году английский литературовед и писатель И.А. Ричардс предложил одно из первых — и в некотором смысле до сих пор лучшее — определение коммуникации как отдельного аспекта человеческого предприятия:

Коммуникация имеет место, когда один разум воздействует на окружающую среду так, что это влияет на другой разум, и в этом другом. В уме происходит переживание, подобное переживанию в первом уме, и частично вызвано этим переживанием.

Определение Ричардса является как общим, так и грубым, но его применение почти ко всем видам коммуникации, включая коммуникации между людьми и животными (но исключая машины), отделяло содержание сообщений от процессов в человеческих делах, посредством которых эти сообщения передаются. ,Совсем недавно были подняты вопросы относительно адекватности любого единственного определения термина связь в том виде, в каком он используется в настоящее время. Американский психиатр и ученый Юрген Рюеш выделил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к предмету, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие интерпретации очевидного простого взаимодействия, описанного Ричардсом. В целом, если включить такие неформальные коммуникации, как сексуальное влечение и игровое поведение, существует по крайней мере 50 способов межличностного общения, которые основываются на десятках дискретных интеллектуальных дисциплин и аналитических подходов.Таким образом, общение можно анализировать не менее чем 50 различными способами.

Получите эксклюзивный доступ к контенту нашего 1768 First Edition с подпиской.
Подпишитесь сегодня

Интерес к общению стимулировался достижениями науки и техники, которые по своей природе привлекли внимание к людям как к общающимся существам. Среди первых и наиболее ярких примеров изобретений, явившихся результатом технологической изобретательности, были телеграф и телефон, за которыми последовали другие, такие как беспроводное радио и телефото.Развитие популярных газет и периодических изданий, радиовещания, кино и телевидения привело к институциональным и культурным инновациям, которые позволили эффективно и быстро общаться между несколькими людьми и большими группами населения; Эти средства массовой информации несут ответственность за подъем и социальную мощь нового феномена массовой коммуникации. ( См. Также теория информации; обработка информации; телекоммуникационные системы.)

Примерно с 1920 года рост и очевидное влияние коммуникационных технологий привлекли внимание многих специалистов, которые пытались выделить коммуникацию как особый аспект их особого интереса.Психологи в своих исследованиях поведения и психики разработали концепции коммуникации, полезные для их исследований, а также для определенных форм терапии. Социологи определили различные формы общения, с помощью которых мифы, стиль жизни, нравы и традиции передаются либо от поколения к поколению, либо от одного сегмента общества к другому. Политологи и экономисты признали, что многие типы общения лежат в основе закономерностей социального порядка.Под воздействием новых технологий — особенно высокоскоростных компьютеров — математики и инженеры пытались количественно оценить и измерить компоненты передаваемой информации и разработать методы перевода различных типов сообщений в количества или количества, поддающиеся как их процедурам, так и инструментам. Художники, архитекторы, ремесленники, писатели и другие люди задавали многочисленные и по-разному сформулированные вопросы относительно общего влияния различных типов общения. Многие исследователи, работающие в рамках соответствующих проблем своих дисциплин, также искали возможные теории или законы причины и следствия, чтобы объяснить, каким образом определенные виды коммуникации влияют на человеческие диспозиции при определенных обстоятельствах, а также причины изменений.

В 1960-х годах канадский педагог Маршалл Маклюэн обратил внимание на область коммуникации в точку зрения, которая связала многие современные психологические и социологические явления со средствами массовой информации, используемыми в современной культуре. Часто повторяемая идея Маклюэна «среда — это сообщение» стимулировала многочисленных режиссеров, фотографов, художников и других людей, которые приняли точку зрения Маклюэна о том, что современное общество перешло (или двигалось) от «печатной» культуры к «визуальной». ,Наибольший интерес для Маклюэна и его последователей вызывали те формы, которые были связаны со сложными технологическими инструментами, к которым молодые люди проявляют особый энтузиазм, а именно, кинофильмы, телевидение и звукозаписи.

В конце 20-го века основной интерес к коммуникации отошел от маклюанизма и начал сосредотачиваться на (1) индустриях массовых коммуникаций, людях, которые ими руководят, и влиянии, которое они оказывают на их аудиторию, (2) убедительности общение и использование технологий для влияния на диспозиции, (3) процессы межличностного общения как посредников информации, (4) динамика вербального и невербального (и, возможно, экстрасенсорного) общения между людьми, (5) восприятие различных видов общения, ( 6) использование коммуникационных технологий в социальных и художественных целях, включая обучение в школе и за ее пределами, и (7) развитие соответствующей критики художественных начинаний с использованием современных коммуникационных технологий.

Короче говоря, эксперт по коммуникациям может быть ориентирован на любую из множества дисциплин в области исследования, которая еще не составила для себя окончательного списка предмета и не согласовала конкретные методологии анализа.

.