Деловые навыки: Деловые качества для резюме: пример написания

Примеры ключевых навыков в резюме актуальные в 2020 году

Профессиональные навыки, отображаемые в резюме, выделяются, обычно, отдельным блоком. В этом разделе описывается та информация, которая не отображена в должностных обязанностях раздела «Опыт работы».

Данная информация является ключевой для будущего руководителя фирмы, так как профессиональные навыки будущего сотрудника играют немаловажную роль в выполнении им трудовых обязанностей. Каждый руководитель хочет иметь компетентного работника в своем предприятии.

Что такое ключевые навыки в резюме?

Профессиональные навыки, отображенные в резюме претендента на вакансию, всегда становятся объектом изучения руководителем компании. Опыт трудовой деятельности и полученное образования, дают не полную картину профессиональных качеств претендента на работу, а вот навыки – помогут раскрыть дополнительные наработки претендента, уровень его компетенции в открытой вакансии.

Правильное заполнение этого раздела резюме предоставит возможность руководителю фирмы понять без общения с соискателем, подходит ли тот ему или нет.

В этом разделе резюме, рассказывается о знаниях претендента и его достижениях. Соискатели, игнорирующие данный раздел, совершают непоправимую ошибку. Также неправильно будет отображение в данном разделе пространных рассуждений о личностных характеристиках претендента.

Поэтому для полной картины навыков соискателя необходимо отобразить умение соискателя:

1. Разрешать спорные вопросы.
2. Обеспечивать планирование и организацию трудового процесса.
3. Объявлять решения и нести за них ответственность.
4. Критически рассуждать.
5. Обеспечивать эффективное управление временем и подчиненными.
6. Использовать программы для мотивации.
7. Обеспечивать стратегическое мышление, с творческим подходом.
8. Проводить переговоры.
9. Пользоваться коммуникативным опытом, доверием сотрудников и вышестоящим начальством.
10. Правильно мотивировать на результат.
11. Настраиваться на высокое проявление энергии и инициатив.
12. Концентрировать внимание сотрудников и поддерживать его некоторое время.
13. Обладать терпением и гибкостью, нужными при общении с коллегами.

(Видео: “Какие НАВЫКИ указать В РЕЗЮМЕ. Владимир Якуба. СОВЕТЫ.”)

Таким образом, если соискатель обладает ключевыми навыками, перечисленными в списке, и отобразит их разделе «Профессиональные навыки», то можно уверенно сказать, что решение о его трудоустройстве будет положительным.

Виды ключевых навыков в резюме

Заполняя раздел о профессиональных навыках, соискатель показывает, что он умеет, а не какой он человек. Личные характерные черты и ключевые навыки – это различные понятия. Поэтому, при заполнении раздела «Профессиональные навыки» нельзя смешивать умения претендента с описанием личных качеств. Например, навык проведения переговоров совсем не имеет ничего общего со стрессоустойчивостью или ответственностью соискателя и т. д.

Ключевые навыки, которые отображаются в резюме, можно разбить на следующие виды:

1. Коммуникативные наработки, умение проводить переговоры, деловые общения.
2. Организаторские навыки, опыт планирования, умение распределять ресурсы, контроль продвижения проектов.
3. Лидерские свойства, умение руководить людьми.
4. Способность к аналитическому мышлению, генерирование идей, владение стратегическим мышлением.
5. Прикладные наработки, обладающие специфическими особенностями для той или иной профессии.

При заполнении резюме, отображая ключевые наработки, надо использовать принцип релевантности. Отображенный опыт соискателя обязан соответствовать темы резюме. Нельзя отображать навыки, не имеющие отношение к должности, на которую имеет претензии соискатель. Здесь требуется указывать только навыки, значимые для открытой вакансии.

При отображении навыков, для удобства чтения текст желательно структурировать в виде списка. При этом нельзя переусердствовать, составляя слишком большой список. Это создаст впечатление, что соискатель не умеет выделять главные особенности своих знаний.

Коммуникативные навыки:

К коммуникативным навыкам претендента на вакансию можно отнести следующие наработки:

1. Умение проводить переговоры.
2. Способность разрешения конфликтов.
3. Навыки нахождения компромиссных решений по улаживанию споров.
4. Претензионная деятельность с клиентами, урегулирование возражений.
5. Умение выступать на публике.
6. Способность к убеждению клиента.
7. Грамотное построение устной и письменной речи.

Организаторские навыки:

К данному виду навыков можно отнести:

1. Тайм-менеджмент.
2. Сопровождение проектов.
3. Способность трудиться в многозадачном режиме.
4. Способность трудиться с огромным объемом данных.
5. Умение составлять стратегические планы.
6. Грамотное распределение бюджета.

Лидерские навыки:

Сюда относятся:

1. Умение руководить людьми.
2. Настройка мотивации клиентов, работников и т.д.

Прикладные навыки:

Данное умение имеет отношение к:

• Пользователям ПК, умеющим работать с прикладной программой MS Office.
• Ведению служебной переписки.
• Делопроизводству, кадровому ведению учета персонала.
• Владению зарубежными языками.
• Знанию законодательных норм, умение пользоваться правовыми документами.
• Знанию ГОСТов, СНИПов и т.п.
• «Слепой» печати (на русской и английской клавиатурах)

Что писать не надо

Немало начинающих соискателей совершают одну и ту же ошибку, путая личные характерные черты претендента на вакансию с профессиональными навыками. То есть, вместо того, чтобы отобразить, что человек умеет хорошо делать, они характеризуют себя, заполняя в разделе, что являются ответственными, трудолюбивыми, коммуникабельными, стрессоустойчивыми и т.д.

При этом, пишут стандартные штампы, которые категорически на приемлемы при заполнении резюме. Такое резюме сразу будет выброшено в корзину.

Какие навыки надо написать в резюме

Как правило, большинство менеджеров по набору персонала желают выявить при просмотре резюме такие данные, которые будут свидетельствовать принадлежность соискателя к той профессии, которая обозначена в опубликованной вакансии.

К таким ключевым наработкам можно отнести уровень знаний при работе на ПК, умение проведения переговоров, способность улаживать конфликты с клиентами, умение пользоваться прикладными компьютерными ПО, например, с Adobe Photoshop и т. д.

(Видео: “Пишем резюме – как писать про ключевые навыки в резюме”)

Навыки и умения для технических специалистов: программистов, системных администраторов…

Навыки соискателей, имеющие отношение к компьютерной техники, являются абсолютно индивидуальными.

Например, в обязанность системных администраторов входит обеспечение контроля за функционированием всех компьютеров фирмы, с умением:

1. Организации диагностических проверок подведомственных компьютеров и прочей оргтехники.
2. Постоянного мониторинга за возможными рисками.
3. Владения базовым английским языком.
4. Легкости к просмотру информационных сообщений.

Если соискатель является программистом, то в этом варианте он должен отобразить:

• Какими языками программирования он владеет.
• Привести пример программы, написанной ним.

Лидерские умения и навыки: менеджер, управленец, директор, администратор…

Определившись с вакансией, которую хочет получить соискатель, он обязан продумать, при заполнении резюме, какими навыками он обладает, которые имеют отношение к выбранной должности. Руководители фирм с особой принципиальностью относятся к управленцам, требуя от них нередко завышенные наработки. Претендентам, желающим получить управленческую вакансию, понадобится отобразить следующие навыки:

1. Способность к улаживанию споров.
2. Умение настроить рабочий алгоритм.
3. Способность самостоятельно объявлять решения и отвечать за их исполнение.
4. Умение критически мыслить.
5. Эффективно контролировать время и трудовые ресурсы.
6. Настройка мотивации сотрудников.
7. Владение стратегическим мышлением.
8. Эффективность проведения переговоров.
9. Коммуникабельность и способность к входу в доверие.

В перечень навыков может быть добавлен пункт, обеспечивающий способность соискателя к одновременному решению множества задач, способностью распределять обязательства и обеспечивать контроль их исполнения.

Заполняя раздел «Профессиональные навыки», кандидат на управленческую должность может выбрать те профессиональные качества, которые, по его мнению, являются сильной стороной. При этом, ключевые навыки и личностные характеристики в этом варианте должны четко быть разграниченными. Если соискатель смешает этих 2 различных понятий, то работодатель разочаруется в нем и шансы на получение вакансии будут утрачены.

Навыки и умения для продавцов, консультантов, секретарей, банковских работников…

Соискатели вакансий продавцов, консультирующих лиц, специалистов банков и прочих должностей, которые связаны постоянным общением с клиентами, могут отобразить следующий опыт:

1. Умение организовать успешные продажи.
2. Умение распределять время.
3. Обладание грамотной речью, навыками убеждения.
4. Практика эффективного общения.
5. Умение подходить к клиенту и находить компромиссные соглашения.
6. Возможность обучения и анализ информационных сообщений.
7. Способность поговорить с собеседником, с выдачей компетентных советов.
8. Способность к тактичности и толерантности.
9. Использование творческих идей.

Если соискатель получит сведения о том, что руководитель фирмы, в которую последний хочет трудоустроится, сотрудничает с зарубежной клиентурой, владение зарубежными языками станет преимуществом для претендента. И об этом нужно непременно отобразить в резюме, в разделе «Профессиональные навыки».

Лица, претендующие на вакансии, имеющие отношение к сфере обслуживания, обязаны владеть навыками, имеющими отношение к общению, проведением анализов и объявлением тех или и иных решений, используемых для обеспечения помощи. Всякая деятельность лиц, относящихся к данной сфере, обязана направляться на обслуживание клиентов, что вынуждает претендента на должность настраиваться на результат.

Учитывая тенденцию к автоматизации и компьютеризации технологических процессов, руководители компаний заинтересованы в оформлении на работу соискателей, владеющих знаниями зарубежных языков, умеющих работать на ПК, обладающими навыками деловой переписки, а также заинтересованных в коллективных успехах фирмы.

Примеры ключевых навыков

Ниже представлены примеры ключевых навыков, которые можно использовать в резюме претендентов на следующие вакансии:

Координатор проектов

• Продвижение проектов.
• Организация различных акций.
• Умение работать в команде.
• Работа с огромным объемом сведений.
• Формирование бюджета.
• Проведение переговоров.
• Трудовая деятельность в многозадачном режиме.
• Практика зарубежных контактов.

Руководитель отдела продаж

• Контроль за продажами.
• Руководство персоналом.
• Нахождение и работа с клиентами, активизация продаж.
• Навыки реализации продукции.
• Проведение переговоров.
• Анализ продаж.
• Организаторские способности.

Директор по логистике

• Руководство персоналом, проведение аттестации, мотивация.
• Организаторские способности.
• Ответственное хранение, логистика склада и транспорта.
• Регулирование издержек.
• Способность к взаимодействию с разрешительными структурами.
• Взаимодействие с государственными структурами контроля.
• Создание проектов.

Продавец-консультант

• Практика по реализации товара.
• Знание кассовых правил.

Главный бухгалтер

• Опыт ведения одновременного учета на нескольких учреждениях.
• Знание бухгалтерского и налогового учета, отчетность.
• Навыки проведения валютных операций.
• Знание ТК РФ, а также бухгалтерских и налоговых законодательных норм.
• Опыт проведения проверок.
• Навыки восстановления бухучета.

Мерчандайзинг (специалист по маркетингу)

• Сотрудничество в команде.
• Навыки по обучению людей.
• Умение пользования ПК.

Специалист по ВЭД

• Проведение переговоров.
• Организация и проведение презентаций.
• Оформление договоров.
• Сотрудничество с таможенными структурами.
• Умение составлять контракты.
• Контролирование валютных операций.

Водитель

• Водительский стаж 10 – 15 лет без аварий.
• Опыт вождения ТС представительского класса.
• Знание маршрутов областного центра и области.
• Превосходное знание устройства автомашины.
• Работа с путевыми листами.

Навыки и умения для учителей, ведущих на семинарах и тренингах…

Учителям, а также лицам, ведущих семинарские занятия присущи другие навыки. Претенденты на такие вакансии обязаны владеть:

1. Способностью к мотивированию.
2. Гибкостью и терпением.
3. Умением организовать трудовую деятельность.
4. Опытом налаживания контактов.
5. Грамотной речью, с хорошим произношением.
6. Вниманием в личностном общении с собеседником.
7. Инициативой и энергией.
8. Уметь концентрировать внимание собеседников на определенные ситуации на протяжении нужного периода.

Навыки и умения для бухгалтеров, аудиторов…

Соискатели вакансий, имеющих отношение к учету, обязаны четко представлять требования руководства учреждения.

Бухгалтера, аудиторы и прочие лица учетной профессии обязаны обладать:

1. Аналитическим мышлением.
2. Способностью организовать трудовой алгоритм.
3. Способностью постоянного анализа.
4. Грамотным планированием.
5. Внимательным отношением к деталям и мелочам.
6. Способностью определения приоритетных направлений.
7. Выявление первостепенных заданий.
8. Опытом работы с контрольными структурами.

Навыки и умения — примеры для юристов

Претенденты на вакансии в сфере юриспруденции могут отобразить в разделе «Профессиональные навыки» составляемого резюме следующее:

1. Знание законодательных норм.
2. Умение оформлять соглашения, контракты и прочу. документацию.
3. Навыки использования электронных законодательных баз.
4. Опыт сотрудничества с контрольными структурами.
5. Способность к компромиссным соглашениям.
6. Построение цели и настройка к ее достижению.

Общие навыки и умения

Несмотря на то, что каждая профессия требует наличие индивидуальных навыков при составлении резюме и стремлению получить нужную вакансию, существуют некоторые общие навыки, которые присущи профессионалам. Перечень таких навыков обобщен, однако может пригодиться не для всех профессий. Данный список может пригодиться для соискателей вакансий, не исключено, что нижеуказанные навыки можно будет использовать при составлении резюме.

Ниже предлагается данный список, в который можно включить:

• Уровень владения иностранными языками.
• Знание программного языка.
• Бюджетирование.
• Умение вести грамотную деловую переписку.
• Пользование клиентской базой, в т. ч. с момента ее создания.
• Оперативный поиск данных.
• Грамотное планирование.
• Анализаторские способности по продажам (в т. ч. анализ продаж конкурентами).
• Опыт проведения закупок.
• Опыт выполнения инвентаризаций.
• Способность в искусстве торговли (мерчендайзинг).
• Опыт работы с инициативами коммерческого вектора.
• Переговорный опыт.
• Опыт обучения и мотивации сотрудников.
• Навыки прогнозирования.
• Опыт в ценообразовании.
• Осуществление прямых продаж.
• Способность убеждать.
• Опыт реализации товаров по телефону.
• Знание компьютерных ПО: Word, Excel, Photoshop, 1С и т. д.
• Способность не соглашаться.
• Опыт пользования оргтехникой.
• Работа с первичными сведениями.
• Организация рекламных кампаний и анализ рынка.
• Законодательная экспертиза.
• Внимательность при составлении отчетов.
• Сбор и составление статистических данных.
• Организация различных процессов.
• Готовность к командной работе.
• Самостоятельность принятия решений.
• Опыт организационных мероприятий.
• Способность к использованию методов убеждения.

Подводя итоги, можно отметить, что любая специальность может характеризоваться рядом способностей. Среди представленного списка навыков, обязательно подойдут те умения, которые сможет использовать соискатель, для отображения их в составляемом резюме.

Профессиональные качества в резюме (50 примеров)

Профессиональные качества в резюме указываются при приёме на работу. Менеджер по персоналу должен оценить, подходит ли кандидат на определённую должность. Не всегда просто выявить именно те качества, которые требуются для работы по конкретной специальности. Каждая профессия требует набора личностных характеристик, умений и ключевых навыков.

Профессиональные или деловые качества непосредственно связаны с выполнением своих должностных обязанностей. Сюда может входить уровень образования, полученный опыт. Профессиональные качества позволяют работодателю оценить эффективность, компетентность, полученные навыки.Специалисты по подбору персонала рекомендуют писать 5–7 основных качеств. Это позволит увидеть, что соискатель умеет расставлять приоритеты, знает свои слабые стороны, а также умеет оценить сильные стороны с точки зрения профессионализма.
Сильные профессиональные качества для резюме:

• аналитическое мышление;
• умение убеждать;
• повышенная работоспособность.

Отсутствие опыта дополняется такими качествами, как способность к обучению и быстрому усвоению материала, ориентация на результат. Таким образом, работодатель понимает, что хотя опыта у соискателя нет, но есть вероятность вырастить из него компетентного сотрудника. Перечислять профессиональные качества следует ориентируясь на должность, которую соискатель планирует занять. Нелишним будет изучить внутренние требования компании.
Помимо профессиональных в резюме часто просят указать личностные характеристики. Важно понимать их отличие.

Личные качества в резюме — это непосредственно свойства личности. Сюда входит темперамент, воспитание, убеждение, моральные характеристики. В целом они характеризуют человека как личность. Оценка их необходима, чтобы понять, уживётся ли человек в коллективе, насколько он целеустремлён и готов отдавать себя работе, какая у него степень стрессоустойчивости, конфликтности, терпимости и др.

Личностные характеристики могут переплетаться с профессиональными, например, для некоторых профессий требует повышенный уровень внимания или математический склад ума. Главное отличие — оценка личности, а не профессионализма.

Для каждой профессии важно найти именно те качества, которые с точки зрения работодателя наиболее важны. Например, для продавца не требуется знаний бухгалтерских программ и умение производить сложные расчёты, а водителю необязательно разбираться в сложностях управления кадрами. Разберём примеры профессиональных качеств в резюме для нескольких популярных профессий.
Бухгалтеру приходится непосредственно работать с большими денежными потоками, вести расчёты.

Основными профессиональными качествами для него будут являться:

1. Усидчивость.
2. Аналитический склад ума.
3. Знание специальных компьютерных программ.
4. Организованность.
5. Грамотность.
6. Работоспособность и выносливость, способность к длительной однообразной деятельности.

Бухгалтеру приходится всё время работать с цифрами. Важный критерий — умение не допускать ошибок.
Менеджер постоянно контактирует с людьми. Он должен уметь решать организационные вопросы, быстро ориентироваться, если возникают проблемы с поставщиками или клиентами. Стрессоустойчивость — как один из важных навыков для менеджера. Но ещё более важный момент – способность работать в напряжённой обстановке, когда требуется многозадачность.

Основные профессиональные навыки для менеджера по продажам:

1. Способность находить подход к людям, умение сглаживать конфликты.
2. Навыки ораторского мастерства — плюсом является, если менеджер прошёл специальные тренинги по коммуникации или риторике.
3. Умение быстро ориентироваться в ситуации.
4. Наличие творческого, нестандартного мышления.
5. Умение сохранять доброжелательность даже при общении с трудным клиентом.

Профессиональные качества менеджера по закупкам:

1. Умение анализировать, находить более выгодные варианты.
2. Умение брать на себя ответственность — менеджеру приходится решать, какой товар более выгодно закупить.
3. Высокий уровень коммуникабельности.

Таким образом, выбирая, какие профессиональные качества указать в резюме, стоит ориентироваться на род деятельности менеджера.
Продавец контактирует непосредственно с клиентами. Каждый день через него проходит большое количество разных людей, поэтому надо найти подход к большинству из них.

Основные профессиональные качества продавца:

1. Умение и желание продавать — в данном случае немаловажным является любовь к своей профессии.
2. Разговорчивость, способность поддерживать контакт с людьми, способность убеждать так, чтобы клиент ушёл с покупкой и довольный.
3. Высокий уровень работоспособности — продавцу приходится целый день быть «на ногах».
4. Энергичность.

К профессиональным качествам руководителя предъявляют повышенные требования. Это человек, который должен уметь управлять коллективом, разрешать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть между коллегами. Кроме того, его работа направлена на рост компании, увеличение доходов. Во многом руководитель должен являться примером для своих подчинённых.

Примеры профессиональных качеств:

1. Целеустремлённость.
2. Нацеленность на результат.
3. Умение анализировать большой объём информации, способность к планированию.
4. Умение работать в режиме многозадачности.
5. Способность работать на благо компании.
6. Решительность.
7. Быстрая адаптация к новым условиям.
8. Требовательность в сочетании с лояльностью.
9. Умение найти правильный подход к подчинённым.

Профессия водителя в первую очередь требует внимательности на дорогах, быстрой реакции и стрессоустойчивости. Немаловажным является практический стаж вождения. Если требуется водитель на грузовую машину, то и опыт нужен соответствующий.

Примеры профессиональных качеств:

1. Способность длительно сохранять внимание.
2. Быстрая реакция в неожиданной ситуации.
3. Усидчивость.
4. Стрессоустойчивость — работа водителем связана с повышенным уровнем стресса.
5. Аккуратность при вождении, соблюдение ПДД.

Работа администратора связана непосредственным контактом с людьми. Через него проходит большое количество клиентов, и к каждому из них необходимо найти подход. Администратор также должен уметь работать с компьютером, вежливо общаться по телефону, решать организационные вопросы. Нелишним будет и знание английского языка.

Основные качества:

1. Коммуникабельность.
2. Вежливость и доброжелательность.
3. Способность найти подход к людям, сгладить конфликты с трудными клиентами, сохранять спокойствие и хладнокровие в любой ситуации.
4. Лёгкая адаптация.
5. Способность найти подход к коллективу.

Для юриста основополагающим является знание законов и соответствующее образование. Способность контактировать с людьми, находить нужную информацию, сопоставлять факты — также важные качества человека данной специальности.

Юрист должен быть:

1. Пунктуальным.
2. Уметь анализировать большой объём информации, выискивать главное, делать выводы.
3. Знать законы и уметь правильно их использовать.
4. Уметь работать с документами.
5. Быть усидчивым, терпеливым, дальновидным, педантичным.

Работа юриста связана с большим уровнем стресса, профессионал должен уметь с ним справляться и не выгорать. Он должен стремиться к повышению своего профессионального уровня, регулярно отслеживать изменения в законодательстве.
Первое, что должен уметь повар, – вкусно готовить. Ему надо знать отличия национальных блюд, методы их приготовления. Повар должен обладать идеальным вкусом, способностью комбинировать продукты. В приготовлении пищи немаловажным является и эстетическая привлекательность получаемого продукта, поэтому нелишним качеством повара будет творческое мышление.

Профессиональные качества повара:

1. Способность действовать по инструкции.
2. Гибкий ум.
3. Умение работать в режиме многозадачности.
4. Креативность.
5. Стремление совершенствовать свои навыки.
6. Аккуратность.
7. Хорошая координация движений — повару приходится работать с огнем и колюще-режущими предметами.
8. Энергичность, высокий уровень работоспособности, готовность работать сверхурочно.

Оценивая профессиональные качества для резюме, стоит в первую очередь ориентировать на их полезность для конкретной специальности. То, что важно для одного вида деятельности, не имеет значения для другой профессии.

Как указать навыки в резюме [99+ ключевых навыков и руководство]

Скорее всего, все дело в графе «Навыки» в резюме.

Парадоксально, но факт: этот пункт привлекает эйчар больше, чем образование и опыт.

Иногда это первое, что оценивает кадровик при знакомстве с вами.

И тогда вступает в силу закон джунглей: «Нет навыков – нет работы».

Что такое профессиональные навыки и знания в резюме

Навыки — это выжимка из профессионального опыта. Фактически это то, благодаря чему вы получили ваш опыт.

Они бывают двух типов: жесткие (hard) и гибкие (soft). Первые относятся к профессиональным, а вторые – к общечеловеческим.

Но даже если вы накопили огромный багаж знаний и хотите делиться им с человечеством, не увлекайтесь: ни у кого нет времени изучать многостраничные опусы.

Рекрутеров интересуют только главные умения, которые пригодятся в новой должности.

HR оценит и вашу мотивацию: запишите дополнительные навыки и знания, которые вы хотели бы приобрести — резюме от этого только выиграет.

Подтолкните HR к простому выводу: вы — идеальный кандидат для этой вакансии.

Какие навыки указать в резюме

Для начала рекомендуем выписать все навыки, которые приходят вам на ум, и которыми вы гордитесь.

А теперь, подумайте:

1. Соответствуют ли ваши навыки требованиям работодателя. Изучите описание вакансии, информацию о компании и отрасли.

Если в вакансии написано, что нужен опыт разработки на python – этот навык должен быть у вас в резюме. Соберите информацию о компании, чтобы понять корпоративную культуру. Делает ли работодатель акцент на обучении, ценит ли творчество?

2. Сконцентрируйтесь на ключевых и релевантных умениях. Даже если в прошлом вы гуру продаж, бессмысленно акцентировать на этом внимание, утраиваясь программистом.
3. Следите за формой подачи информации. Навык – уровень владения. Четко и по делу – вот что ценит работодатель. Для подробного описания квалификации у вас есть сопроводительное письмо и собеседование.

Чтобы работодатель составил о вас впечатление, достаточно 7-10 навыков, релевантных вакансии.

Жесткие и гибкие навыки

Навыки, как мы говорили, делятся на два типа:

Hard skills— жесткие навыки, умения в профессии

например:

Microsoft Office;
Python;
CRM;
AGILE;
SMM;
Управление проектами;
Кризисный менеджмент.

Soft skills – гибкие (мягкие) навыки – общечеловеческие, личные качества.

Например:

Коммуникабельность;
Социальный интеллект;
Планирование;
Работа в команде;
Лидерство.

По результатам исследований гибкие навыки важнее жестких.

Ведь обучить человека чему-либо гораздо проще, чем поменять его личностные наклонности и характер.

К примеру, способности, относящиеся к коммуникабельности, зависят от типа личности (интроверсия-экстраверсия). А тип личности в зрелом возрасте поменять крайне тяжело.

Чтобы показать все аспекты личности, укажите в резюме hard и soft навыки.

Понять, какие профессиональные навыки указать в резюме поможет пример:

• SEO
• PPC
• Я.Директ, таргетированная реклама
• Photoshop, графический дизайн
• Email маркетинг
• Типографика
• Работа с отзывами
• Контент маркетинг

Если в компании действует автоматическая система оценки резюме (ATS), жесткие навыки – ключевые слова для такой системы.

При анализе резюме кадровики оценивают сначала жесткие навыки – отвечают ли они требованиям вакансии — а затем мягкие, как полезные и важные человеческие качества.

Поскольку soft skills практически нельзя измерить, их оценивают на собеседовании в ролевых деловых играх, ситуационных тестах или на ассессменте.

Но это не значит, что раз soft skills нельзя измерить, про них не нужно говорить:

Soft-skills

• Коммуникабельный
• Работа в команде
• Креативное мышление
• Ответственность и планирование
• Интервью и публичные выступления

Подтвердите умения фактами в блоках «о себе», «цели» и в сопроводительном письме.

Какие ключевые навыки указывать, если нет опыта работы

Вы можете заявить о себе как о подходящем кандидате даже с минимальным опытом работы. А вот если этого опыта совсем нет, а вы – вчерашний выпускник, придется постараться.

Но не все так плохо – себя всегда можно разрекламировать:

1. Опишите тему дипломной работы, если у нее есть хоть что-то общее с требованиями вакансии или профилем компании. Если защитились по теме «Способы оценки удовлетворенности потребителей», вы находка для маркетинговой службы, производителя продукции, сервисной компании.
2. Принимали участие в конкурсах в ВУЗе, есть почетные грамоты? Расскажите об этом!
3. Укажите дополнительные навыки и знания, которые приобрели или хотели бы приобрести. Курсы, расширившие профессиональные горизонты, стажировки, диплом онлайн-школы английского языка. Потребность развиваться, мотивация и амбиции – ценные качества для молодого сотрудника.
4. Не забывайте рассказать рекрутеру о ваших планах по дальнейшему обучению и карьере. Для этого можете использовать блок «цель резюме» или сопроводительное письмо.
5. На первом курсе работали в Макдональдсе? Это отличный шанс доказать свою состоятельность и мотивацию. Работодатель поймет, что перед ним человек, который не сидит, сложа руки.

Всегда связывайте умения с требованиями вакансии:

• Были старостой группы – обладаете лидерскими качествами.
• Выступали в КВН – творческий, коммуникабельный человек.

Примеры профессиональных навыков в резюме

В разных профессиях требуются разные навыки. У инженера и фотографа умения не могут быть одинаковыми. Поэтому бесполезно искать единый образец резюме.

Ключ к успеху – персонализация.

Когда вы составляете резюме, вы как бы отвечаете работодателю на требования его вакансии. Но не просто повторяя: «целеустремленный, стрессоустойчивый».

Аргументируйте любое заявление фактами:

Целеустремленный и мотивированный — несмотря на отсутствие роста прибыли в первый год, продолжал развивать проект «АБВ», в итоге увеличив капитализацию компании в 10 раз через 2 года после старта.

Навыки для профессий, связанных с общением

Для кадровика, соцработника, бортпроводницы и даже продавца, умение общаться с людьми – один из ключевых soft skills.

Представьте себе медика, хамящего пациентам, учителя, оскорбляющего учеников, журналиста, робеющего перед объектом интервью.

Нонсенс!

Но «умение общаться с людьми» — понятие многогранное.

В общение входят:

• коммуникабельность,
• самоконтроль,
• вежливость,
• отзывчивость,
• доброта,
• верность слову,
• эмоциональная устойчивость,
• умение стоять на своем (не упрямство, а аргументированная позиция).

Добавьте в резюме многозадачность, внимание к мелочам, реакцию, память, обоснуйте их и подайте под вкусным соусом рекрутеру.

Навыки в резюме юриста

Работодатели ждут от кандидатов не просто знаний и грамотного применения законов, умения работать с договорами, рекламациями, претензиями, пользоваться электронными базами с правовой информацией.

От юристов ждут:

• навыков взаимодействия с контролирующими и государственными органами,
• способность находить компромиссы,
• умения ставить цели и выбирать средства,
• опыт грамотного юридического сопровождения и защиты интересов компании,
• досудебное и судебное урегулирования споров,
• знание КоАП, ГК, ЗК, УК РФ,

Навыки в резюме руководителя

Требования к начальникам всегда высоки и нередко зависят от компании, в которую устраивается человек. Нужно быть готовым к тому, что чем выше позиция, тем больше требований предъявляет работодатель.

Руководителям важно:

• знание основ экономики,
• переговоры, деловой этикет,
• MBA, кризисный менеджмент
• стратегическое мышление,
• планирование,
• принятие самостоятельных решений,
• мотивация подчиненных,
• ответственность.

Навыки узких специалистов

Одних знаний тонкостей профессии и умения применять их на практике, узкому специалисту сегодня мало.

В зависимости от вакансии, от кандидата требуют:

• деловое общение,
• иностранные языки (английский),
• основы бюджетирования,
• ведение клиентской базы,
• планирование и организация
• обучение младших специалистов,

Навыки в резюме для бухгалтера и аудитора

Вот какие профессиональные навыки указать в резюме кандидату на вакансию бухгалтера – пример:

• организация бухгалтерского, налогового учета с нуля ,
• ведение бухгалтерского и управленческого учета — розничная торговля, обслуживание, логистика,
• прохождение очередного ежегодного и внепланового аудита, налоговых проверок ,
• работа с банками, лизинговыми компаниями, кредитование, покупка оборудования в лизинг,
• знание НК и ГК, российских и международных стандартов бухучета и финансовой отчетности,
• свободное владение компьютером (1С 7.7, 8.2, 8,3; офисные программы),
• организаторские способности
• знание зарубежных рынков и бухгалтерских норм
• умение налаживать отношения с поставщиками, партнерами, клиентами, подчиненными.

Особые и дополнительные навыки

Ценность представляют кандидаты с дополнительными навыками, помимо тех, что требуются в вакансии. Таких людей не так много на рынке труда, поэтому спрос превышает предложение.

Пользуйтесь этим, но не переборщите: излишняя квалификация – это так же плохо, как и ее недостаток.

Как узнать, чего хочет работодатель

Вписаться в обозначенные работодателем рамки – задача не из простых.

Но попытаться всё-таки стоит:

1. Внимательно изучите текст объявления о вакансии. Отделите котлеты от мух. Завышенные претензии фильтруйте: например, завскладу английский язык явно ни к чему.
2. Читайте между строк. Если от кандидатов требуют владение ПК без указания конкретных программ, значит, работодатель сам не знает, что ему нужно. Проявите инициативу и расскажите о выдающихся качествах.
3. Почитайте отзывы об организации в интернете. Пообщайтесь с бывшими или действующими работниками в соцсетях. Общаться и знакомиться с сотрудниками компании все равно придется, если рассчитываете на хорошую должность. Заодно продемонстрируете коммуникабельность и обзаведетесь связями.

Используйте максимум доступных каналов и способов, чтобы выяснить, каким конкретно навыкам компания отдает предпочтение. Включите их в резюме и рассказывайте о них на собеседовании. Ваша задача – соответствовать ожиданиям работодателя.

Советы

• Правильно указанные навыки и компетенции – как теги, по которым вас находят в сети. Забудете что-то — резюме просто не найдут.
• Одна анкета – один работодатель. Иначе навыки будут нерелевантными. Если вы устраиваетесь в продажи, последний год трудились менеджером по продаже косметики, а до этого 5 лет доставщиком пиццы, в резюме записывайте навыки менеджера.
• Хотя мы предлагаем вам готовые примеры навыков для резюме, не копируйте их бездумно. Сопоставьте с компанией и вакансией.
• Не перечисляйте шаблонных навыков. Вы просто потратите драгоценное место в анкете. Поверьте, рекрутер у каждого второго видит: «целеустремленный, стрессоустойчивый». Пишите по делу и аргументируйте каждое заявление.

Чересчур длинный список навыков так же плох, как и их недостаток, особенно для должностей начального и среднего уровня.

Работодатели неохотно берут переквалифицированных кандидатов, поскольку возникает резонный вопрос:

«Если ты такой талантливый, почему ищешь работу?»

Правильно сформулированные, лаконично и изящно поданные навыки в резюме – это группа поддержки кандидата. Они как футбольные болельщики: чем громче кричат, тем лучше играет команда.

Используйте этот ресурс с умом!

Резюме: работодатели о ваших навыках

В первую очередь в списке навыков ожидают увидеть hard skills — технические навыки и знания, которые легко продемонстрировать. Например, вождение автомобиля, знание профессиональных программ и методов работы. А такие компетенции, как управление людьми, умение убеждать, лидерство или управление временем, вряд ли вызовут доверие у рекрутера, если они не подтверждены опытом.

Чтобы разобраться в вопросе, мы попросили рекрутеров-участников

Лиги HR-экспертов

прокомментировать навыки, которые чаще всего встречаются в резюме. Заинтересует ли их такой кандидат и что они советуют соискателям?

Ольга Солодкова, Danone: «Чаще всего я веду подбор в интенсивном режиме. Поток резюме очень велик, и я больше всего ориентируюсь на блок, связанный с опытом кандидата. Поскольку вся моя деятельность связана с подбором в продажах, то именно эти 3 компетенции встречаются в каждом резюме, мой взгляд на них не останавливается. На эти навыки взгляд рекрутера уже давно замылен. Они не дают никакого преимущества, но, если не указывать навыки совсем, это тоже вызывает вопросы. Появляется ощущение, что резюме делали второпях.

Конечно, если у кандидата серьезный опыт в нужных компаниях, я приглашу его на встречу, даже если навыков в резюме нет. А вот если опыта маловато или он невнятный, советую заполнить навыки, проявив индивидуальность. Например, подтвердить каждый навык конкретными кейсами из жизни. Здесь задача соискателя — остановить взгляд рекрутера на своем резюме. Но не стоит указывать что-то эксцентричное: если профиль позиции не подразумевает наличие такой компетенции, это может вызвать обратный эффект».

Юлия Шаманская, IKEA: «Эти навыки вряд ли сыграют важную роль в продвижении по карьерной лестнице в IKEA, если у кандидата нет мотивации двигаться вперед, интереса к покупателю и обустройству дома. Каждая компания обладает своей культурой, ценностями и способом ведения бизнеса, в которых предыдущий опыт может оказаться неприменим. Сложно назвать какую-то конкретную позицию, для которой наличие этих навыков желательно, но можно пофантазировать. Продавец, который хорошо и качественно консультирует покупателей, со временем может взять дополнительную роль в отделе и обучать новых сотрудников. Затем он может стать руководителем отдела или отвечать за развитие компетенций.

И всё же хорошо описанный опыт работы гораздо важнее. Я бы сказала, что надо тщательно составить резюме один раз и со временем дополнять его. Самую большую ставку надо делать на собеседование. Навыки могут стать полезным дополнением к резюме, но не стоит слишком на них фокусироваться. Опыт работы и примеры удачных проектов скажут о вас гораздо больше».

Олеся Сизякина, «Эр-Телеком Холдинг»: «Такие навыки оставляют у меня положительное впечатление. Если все они из одного резюме, то я предположу, что это руководитель, который знает, как выстроить работу команды. Он способен мотивировать персонал, ставить общую задачу. Навык телефонных переговоров покажет клиентоориентированность и умение выстраивать коммуникации. Такой кандидат будет полезен в сфере продаж и клиентского обслуживания.

Я считаю, что умение работать в команде и навык ведения телефонных переговоров стоит указывать. А вот руководство коллективом — весьма общее понятие. Если в опыте указан руководящий опыт, то вполне логично, что у человека есть соответствующий навык. Скорее стоит перечислить свои управленческие компетенции или как именно приходилось руководить коллективом, какие шаги или инструменты применялись в работе».

Татьяна Петрякова, Всемирный фонд дикой природы: «Такой соискатель претендует не на должность руководителя — это рядовой исполнитель, возможно, не имеющий определенной специализации. Отдельно замечу, что стрессоустойчивость может быть очень привлекательна в других комбинациях. В нашей организации человек с такими навыками подошел бы на должность секретаря на ресепшен.

Навыки должны удовлетворять потребностям той позиции, на которую направляется резюме. Поэтому для каких-то вакансий это будет являться преимуществом, для каких-то — лишней информацией».

Марина Валуева, TNS Russia: «Все навыки вместе дают смутную картину. Грамотную речь указывать особого смысла нет, она проверяется при телефонном интервью или встрече. Из «интернета» вообще неясно, что именно кандидат умеет: в наш век высоких технологий практически любой человек умеет работать там хотя бы на базовом уровне. Организация мероприятий может быть полезна для позиций в event, PR или маркетинге, но здесь я больше смотрю на опыт работы.

Обычно я оцениваю совокупный опыт кандидата, на навыки смотрю редко. В основном я занимаюсь поиском коллег на очень узком рынке, это практически headhunting, поэтому у меня своя специфика. На мой взгляд, полезно указывать технические навыки или знание программ, тогда при поиске рекрутер сможет более точно найти нужных кандидатов. Например, в IT полезно указать владение каким-то языком программирования, а для бухгалтеров — знание определенного участка».

Надежда Новикова, ГК «Черкизово»: «Управление персоналом говорит мне о возможном наличии организационных, лидерских навыков, умении делегировать задачи и контролировать их исполнение, руководить командой. „Делопроизводство“ может говорить как об умении работать с документами, так и о структурированности, последовательности, педантичности в работе соискателя. „Работа с оргтехникой“ больше скажет о том, что специфических навыков ожидать не придется. Это один из базовых навыков административных сотрудников. Он может быть плюсом в резюме оператора ввода данных, кадрового специалиста или администратора, но на более высоких уровнях большой роли он не играет.

Я думаю, что нужно указывать навыки в зависимости от позиции, на которую претендует соискатель и даже ранжировать их. Для меня „делопроизводство“ подразумевает умение человека использовать принтеры, сканеры и копиры. В этом случае упоминание работы с оргтехникой — необязательная детализация. Преимущество дает конкретизация уникальности или сложности навыка соискателя. Например, работа на особенном оборудовании, использование системы электронного документооборота, участие в разработке мотивационных программ, оценке персонала или разработке стратегических схем организации».

Чтобы у работодателя не возникло сомнений в вашей компетентности, мы добавили в резюме функцию подтверждения навыков. Вы можете попросить бывших коллег или работодателей подтвердить навыки. Сделать это можно прямо в резюме, нажав на «Поделиться ссылкой».

Если вы все еще сомневаетесь, что писать в поле «Навыки», попробуйте обратиться к экспертам по созданию резюме: они помогут выделить ваши сильные стороны и представить их работодателю вашей мечты.

Получить готовое резюме от эксперта

Профессиональные и ключевые навыки для резюме (125 примеров)

Правильное описание ключевых навыков, профессиональных качеств, знаний и умений — один из главных ключей к успеху на рынке труда. Резюме — это визитная карточка, по которой работодатель составляет первичное представление о кандидате. И раздел о профессиональных и ключевых навыках является одним из основных в резюме.

Раздел с ключевыми навыками в резюме даёт работодателю представление о том, что знает и умеет кандидат на вакансию. HR-отдел внимательно изучает эту информацию и сопоставляет со своими требованиями и ожиданиями. На основе этого он принимает решение о том, рассматривать ли кандидатуру соискателя дальше. Чтобы вашу кандидатуру не отклонили, нужно знать, как правильно составить резюме для поиска работы. 
Рекрутеры уже не принимают решение относительно соискателя только на основании прежнего места работы. Для того чтобы правильно составить перечень навыков, нужно внимательно изучить описание вакансии. Поэтому когда возникает вопрос: «Нужно указать навыки в резюме — что писать?», можно взять за основу совет специалистов по подбору кадров. Они рекомендуют указывать все умения, которые прямо или косвенно совпадают с теми, которые нужны конкретному работодателю.

Поможет в составлении списка общение с людьми, которые уже работают в этой или другой компании на похожей должности. Всё чаще резюме отбирают боты. Чтобы они обратили внимание на кандидата, в разделе «Знания и навыки» в резюме следует использовать ключевые слова.

Не следует описывать все навыки, приобретённые в институте или за долгие годы работы. Следует ориентироваться исключительно на ожидания работодателя. Это «облегчит» резюме, а полезная информация не затеряется в тексте.

Вспоминая профессиональные навыки для резюме, также надо осознавать, на какую должность оно подаётся. Так, часто претенденты на вакансию директора указывают умения, которые нужны менеджеру среднего звена. Они почему-то считают, что из резюме работодатель должен сам понять, что автор — именно руководитель, а не подчинённый.

Не всегда получается правильно указать профессиональные навыки в резюме. Примеры ниже помогут сориентироваться и составить свой список под себя.

Менеджер по продажам — это специалист, который осуществляет общение с клиентами от лица компании и убеждает их приобрести её товары или услуги. Ключевыми навыками для менеджера по продажам являются:

1. Владение методологией и технологией розничной и оптовой продажи.
2. Анализ рынка в своей сфере.
3. Управление мотивацией клиента.
4. Ведение деловых переговоров и переписки с руководством компаний-клиентов.
5. Составление коммерческих предложений.
6. Оформление договоров поставки или оказания услуги.
7. Постоянное изучение веяний потребительского спроса.
8. Умение завоёвывать доверие и уважение покупателя.
9. Привлечение новых клиентов.
10. Расширение клиентской базы.
11. Грамотное консультирование клиентов.
12. Работа с возражениями.
13. Планирование продаж.
14. Осуществление холодных звонков.

Этот специалист подбирает работников на вакантные должности и в ряде случаев может выполнять другие смежные функции — например, проводит обучение. Кандидат может указать такие знания в резюме:

1. Трудовое законодательство.
2. Основы социологии.
3. Кадровое делопроизводство.
4. Навыки в психологии.
5. Современные методики оценки персонала и регламентации его функций.
6. Тестирование кандидатов и оценка результатов.
7. Проведение собеседований.
8. Знание современных концепций управления персоналом.
9. Знание методик по поиску и подбору кадров.
10. Разработка и проведение тренингов для персонала.

Должность администратора есть на многих предприятиях в сфере оказания услуг. Основной пул навыков для них общий. Так, в резюме, независимо от вида сферы обслуживания, указывают:

1. Знание особенностей оказываемых услуг.
2. Организация складского хозяйства.
3. Организация эффективного обслуживания.
4. Обеспечение комфортных условий для клиентов.
5. Контроль за работой персонала.
6. Коммуникация с посетителями и сотрудниками.
7. Координация работы сотрудников и отделов.
8. Поддержание доброжелательно атмосферы.
9. Знание закона о защите прав потребителей, санитарных правил и норм.
10. Умение мотивировать персонал.
11. Ведение переговоров и деловой переписки.
12. Знание стандартов гостеприимства.
13. Работа с кассой.
14. Устранение конфликтных ситуаций.
15. Знание основ экономики, организации труда, маркетинга и организации рекламы.
16. Проведение презентаций.
17. Инвентаризация.
18. Работа с проблемными клиентами.

В зависимости от сферы деятельности могут потребоваться и другие навыки:

1. В салонах красоты — проведение маркетинговых акций, оформление витрины (мерчандайзинг).
2. В автомойке — знание условий хранения и транспортировки средств автохимии.
3. В ресторане — умение рассчитать потребности кухни и наладить своевременную поставку продуктов, знание столового этикета, закупочной деятельности ресторана.
4. В гостинице — опыт работ с туристическими фирмами, тактичность и толерантность, гостиничный этикет, умение расположить к себе.
5. В магазине — управление товарными запасами и ассортиментом, опыт ведения кассовых, приходно-расходных документов, работа с поставщиками, торговыми представителями, знание 1C, составление графиков работы, основы мерчандайзинга.

Кандидаты на эту вакансию могут включить в список своих профессиональных качеств такие позиции:

1. Выкладка товара.
2. Контроль ценников.
3. Грамотная презентация товара.
4. Знание техник продаж.
5. Отслеживание сроков годности продукции.
6. Опыт работы с негативом, возражениями.
7. Знание специфики товара (конкретно нужно указать — бытовой, автомобильной техники, ювелирных, текстильных изделий, косметики и так далее).
8. Вежливое общение с конфликтными покупателями.
9. Кассовое оформление товара.
10. Правила этикета.
11. Базовые знания психологии.
12. Вежливость, обходительность.
13. Осведомлённость в модных трендах, технических новинках и т. д.

Для учителя и преподавателя ключевыми являются следующие навыки:

1. Знание педагогической теории.
2. Знание основ педагогики.
3. Педагогический такт.
4. Знание специализированных компьютерных программ.
5. Опыт классного руководства.
6. Собственные методики проведения занятий.
7. Умение заинтересовать учеников, студентов.
8. Наличие научных работ.
9. Составление плана уроков.
10. Составление индивидуальной программы обучения.
11. Контроль уровня усвоения материала.
12. Ведение учебной документации.
13. Индивидуальный подход к ученикам.
14. Поддержание в классе дисциплины.
15. Владение современными методиками обучения.
16. Самодисциплина.
17. Организация внеклассного досуга — опыт проведения походов, мотивационных игр, экскурсий.

Работа экономиста и бухгалтера имеет сходства и отличия. Главная разница между ними в том, что первый задаёт план работы, а второй его исполняет. Этого нельзя забывать, описывая ключевые навыки в резюме. Примеры ниже помогут правильно оформить документ.
Для экономиста ключевыми являются такие навыки:

1. Составление плана по труду и заработной плате.
2. Разработка и внедрение норм времени, расценок оплаты труда, расхода материалов.
3. Расчёт и анализ себестоимости продукции и услуги, рентабельности.
4. Формирование бюджета капитальных затрат и контроль за его исполнением.
5. Формирование годового бюджета и анализ его исполнения.
6. Распределение финансовых ресурсов.
7. Управление денежными потоками.
8. Составление и ведение финансовой отчётности.
9. АВС-анализ.
10. Знание налогового законодательства, налогового и бухгалтерского учёта.
11. Работа с банками.
12. Сопровождение финансовых сделок.
13. Согласование финансовых документов.
14. Составление управленческой отчётности.
15. Ведение кредитной истории.
16. Составление платёжного календаря.
17. Разработка карты целей, KPI, моделирование бизнес-процессов.
18. Составление и ведение договоров.
19. Опыт проведения аудита.
20. Деловой этикет.
21. Опыт ведения переговоров.
22. Владение профильным компьютерными программами (указать какими), оргтехникой.

Руководители ищут на эту должность специалистов со следующими навыками:

1. Расчёт налогов, себестоимость продукции.
2. Оформление первичной бухгалтерской документации, налоговых деклараций, кассовых операций.
3. Отчётность — финансовая, налоговая, бухгалтерская.
4. Ведение кассовой книги.
5. Складской учёт.
6. Учёт взаиморасчётов.
7. Инвентаризация.
8. Составление актов сверок, сметы.
9. Уверенное использование бухгалтерскими компьютерными программами и приложениями (указать названия).
10. Расчёт заработной платы, больничных, компенсаций.

Предпочтение отдают кандидатам, которые имеют опыт работы в сфере внешнего и внутреннего аудита. Можно указать, что кандидат способен выполнять обязанность финансового директора — анализировать и оценивать финансово-хозяйственную деятельность предприятия, рассчитывать финансовые показатели, знать принципы ценообразования и применять их на практике. 

Такие бухгалтера теперь нарасхват, поскольку могут совмещать две должности — главного бухгалтера и финансового директора, которые часто конфликтуют между собой. Ценится также умение осуществлять анализ рыночных условий и контроль за нововведениями в законодательстве и легально уменьшать налоговую нагрузку и освоили специфику налогового планирования.
Для специалиста юридического отдела важно:

1. Знание законодательства.
2. Знание этических и правовых норм.
3. Ведение претензионно-исковой работы.
4. Проведение переговоров, в том числе в иноязычной среде.
5. Анализ договоров.
6. Комплексное юридическое сопровождение деятельности предприятия.
7. Представление интересов в суде.
8. Составление юридической документации.
9. Способность к ведению переговоров в иноязычной среде.
10. Коммуникабельность.
11. Стрессовая устойчивость.

Эти навыки подойдут для всех профессий:

1. Навыки тайм-менеджмента (управления временем).
2. Знание компьютерных программ — MS Word, Excel.
3. Умение работать в команде.
4. Владение иностранными языками.
5. Грамотная устная и письменная речь.

Хорошо оформленное резюме открывает двери к следующему этапу трудоустройства — собеседованию. Уже в личной беседе кандидат сможет упомянуть и о других знаниях и умениях, приобретённых с опытом или полученных во время учёбы в университете, но профессиональные и ключевые навыки должны быть определены уже на этапе составления резюме.

Ключевые навыки в резюме примеры

Обновлено: 5 сентября, 2017

Ключевые навыки в резюме — это, как правило, отдельный блок в резюме. В нем указывается то, что не вошло в описание должностных обязанностей в опыте работы, но важно для будущего работодателя. Речь идет о профессиональных навыках, т.е. важных для выполнения профессиональных обязанностей навыков. По-другому их можно назвать компетенциями. Компетенция — это некий навык, который, возможно, Вы и не применяли, но который Вы можете актуализировать в нужный момент.

Виды ключевых навыков

Навыки показывают, что Вы умеете, а не то, какой Вы человек. Важно различать ключевые навыки и личностные качества. Распространенная ошибка — мешать навыки с личностными качествами и указывать, например, наряду с навыками ведения переговоров стрессоустойчивость, ответственность и т.п.

Ключевые навыки в резюме можно разделить на группы:

• Коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров, деловое общение;
• Организаторские способности, навыки планирования, распределения ресурсов, ведения проектов;
• Лидерские качества, навыки управления людьми;
• Аналитические способности, генерация идей, стратегическое мышление;
• Прикладные навыки; Навыки, специфические для той или иной профессиональной деятельности.

Ключевые навыки в резюме

Коммуникативные навыки:

• Умение вести переговоры
• Навыки разрешения спорных ситуаций
• Навыки улаживания конфликтов
• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями
• Навыки публичных выступлений
• Умение убеждать
• Грамотная устная и письменная речь

Организаторские навыки:

• Тайм-менеджмент
• Ведение проектов
• Умение работать в режиме многозадачности
• Работа с большим объемом информации
• Стратегическое планирование
• Бюджетирование

Лидерские навыки:

• Руководство людьми
• Мотивация сотрудников

Прикладные навыки:

• Опытный пользовать ПК, знание MS Office
• Ведение деловой переписки
• Делопроизводство, кадровое делопроизводство
• Знание иностранных языков
• Знание законодательства, умение работать с правовыми базами
• Знание ГОСТов, СНИПов
• «Слепая» печать (русский, английский)

Как и в целом при составлении резюме, при указании ключевых навыков в резюме необходимо придерживаться принципа релевантности. Ключевые навыки должны соответствовать цели резюме. Не нужно указывать все свои навыки, вне зависимости от вакансии, на которую Вы претендуете. Укажите только профессионально значимые для конкретной вакансии навыки.

Используйте формулировки из описания вакансии. Это необходимо для того, чтобы Ваше резюме хорошо искалось рекрутером по фильтрам.

Структурируйте навыки в удобный для чтения список. Не переусердствуйте с перечислением большого списка навыков. Это может создавать впечатление формального подхода к составлению резюме и говорить о Вашем неумении вычленить главное.

Ключевые навыки в резюме: примеры

Ниже приведем примеры указания ключевых навыков из резюме соискателей, с указанием должности:

Координатор проектов

• Управление проектами
• Организация мероприятий
• Навыки работы в команде
• Работа с большим объемом информации
• Бюджетирование
• Ведение переговоров
• Работа в режиме многозадачности
• Опыт международных контактов

Руководитель отдела продаж

• Управление продажами
• Управление персоналом
• Поиск и привлечение клиентов, активные продажи
• Навыки продаж
• Ведение переговоров
• Аналитика продаж
• Организаторские навыки

Директор по логистике

• Управление персоналом, мотивация, аттестация
• Организаторские навыки
• Складская, транспортная логистика, ответственное хранение
• Управление затратами
• Опыт взаимодействия с разрешительными органами
• Опыт взаимодействия с государственными контролирующими органами
• Управление проектами

Продавец-консультант

• Навыки продаж
• Знание кассовой дисциплины
• Мерчандайзинг
• Работа в команде
• Умение обучать других людей
• Опытный пользователь ПК

Главный бухгалтер

• Опыт ведения нескольких юридических лиц одновременно;
• Бухгалтерский и налоговый учет, отчетность
• Валютные операции
• Знание бухгалтерского, налогового, трудового законодательства
• Опыт прохождения проверок (камеральные, выездные, встречные)
• Опыт восстановления бухгалтерского учета

Специалист по ВЭД

• Ведение переговоров
• Подготовка и проведение презентаций
• Составление и заключение договоров
• Работа с таможенными органами
• Контрактное право
• Валютный контроль

Водитель

• Стаж безаварийного вождения 10 лет
• Опыт работы на автомобилях представительского класса
• Отличное знание маршрутов Санкт-Петербурга и области
• Отличное знание устройства автомобиля
• Работа с путевыми документами
• Английский язык — Intermediate

Какие навыки ценятся выше всего в любых профессиях

История из жизни: Сергей — самый опытный специалист технического отдела. Все самые трудные, «заковыристые» задания поручают ему, потому что никто лучше него не знаком со сложной программой, в которой работает отдел. Но по карьерной лестнице его почти не продвигают. На освободившееся место руководителя отдела в компании, в которой он проработал восемь лет, назначили молодого «выскочку», который пришел сюда всего два года назад. Когда Сергей прямо спросил босса — почему, тот ответил, что Сергея, конечно, очень ценит, но «выскочка» гораздо лучше него выстраивает отношения с людьми, умеет объяснять сложные технические вещи руководителям других отделов простым языком и на первом году работы предложил решение, которое оптимизировало работу всего отдела.

Сергей обиделся. А вместо этого стоило бы прислушаться к начальнику и заняться развитием тех навыков, которые тот назвал. Если представить, что еще лет через пять технологии и программа, с которыми работает компания Сергея, устареют и компания перейдет на совершенно новые, то уникальный опыт Сергея, а сам он как специалист потеряют ценность.

Узкопрофессиональные знания и опыт уже не так ценны в глазах работодателей, как раньше, если они не подкреплены универсальными навыками.

Сегодня, какой бы профессией вы ни обладали, недостаточно один раз освоить нужные узкоспециализированные знания, лет за пять отточить их применение на практике, а дальше просто наращивать репутацию. Всё вокруг стремительно меняется: бизнес-процессы усложняются, потоки информации в любой профессиональной среде растут, привычные подходы к работе и общению между людьми во время работы заменяются новыми, всё, что можно автоматизировать, — автоматизируется.

Если раньше можно было работать по одним и тем же стандартам десятилетиями, привычно выполняя одни и те же функции в рамках своей должности, то сейчас подходы к работе могут сильно измениться не один раз за год.

Работодатели теперь особенно ценят людей, которые легко и без лишних вздохов адаптируются к любым переменам, быстро осваивают новые правила и технологии. Еще ценнее те, кто способен заметить новые полезные тренды раньше других и предложить применять их в работе, не дожидаясь, пока такое указание поступит сверху.

В условиях, когда многие специализированные профессиональные знания быстро устаревают и заменяются новыми, на первый план выходит не обладание этими уникальными знаниями и опытом, а нечто другое. Что же это?

Это базовые навыки, которые важны абсолютно для любой сферы. В английском языке для них устоялся термин soft skills («мягкие навыки»), поэтому у нас их тоже чаще всего называют мягкими или гибкими.

Любая современная рабочая функция — это набор самых необходимых для нее гибких навыков плюс специализированные знания («твердые» навыки или hard skills). Всё чаще бывает, что гибкие навыки выходят на первый план по сравнению со специализированными знаниями, потому что последние быстро устаревают и проще научить им с нуля человека с подходящими гибкими навыками, чем переучивать профессионала, не обладающего нужными навыками.

Гибкие навыки — это, например, логическое и критическое мышление, креативность, умение выстраивать отношения с людьми, адаптивность к изменениям и так далее. Банально? Увы, мало кто обладает нужным «банальным» набором в достаточной степени.

Согласно докладу Всемирного экономического форума (World Economic Forum) «Будущее рабочих мест», уже к 2020 году десятка самых ценных для работодателей «мягких» навыков будет выглядеть так:

1. Способность решать комплексные проблемы;
2. Критическое мышление;
3. Креативность;
4. Навык управления людьми;
5. Навык успешного взаимодействия с людьми;
6. Эмоциональный интеллект;
7. Способность делать выводы и принимать решения;
8. Клиентоориентированность;
9. Навыки ведения переговоров;
10. Способность легко и быстро обучаться новому.

В 2018 году hh.ru совместно с компанией Micrоsoft завершили исследование «Качества и навыки работников ХХI века», которое тоже позволило выделить самые перспективные «мягкие» навыки:

Ирина Шишкина, консультант по процессному и проектному управлению и руководитель студии креативного консалтинга «Не просто идея», в числе главных профессиональных навыков называет цифровой менеджмент, то есть умение управлять процессами с помощью гаджетов и программного обеспечения. Также, по ее наблюдениям, ценится способность анализировать данные и использовать инструменты для их визуализации, чтобы наглядно представлять собранную информацию и свои идеи.

Кроме того, Ирина советует развивать эмоциональный интеллект, творческое мышление, позволяющее искать разные решения для одной и той же задачи (такое мышление называют дивергентным), и навыки межкультурных коммуникаций. Последние необходимы, чтобы успешно строить профессиональные отношения в командах с разнообразным составом.

Указанные выше качества важны для любой современной профессии. Но и каждой конкретной профессии тоже присущ определенный набор гибких навыков.

Так, по итогам упомянутого выше исследования hh.ru и Micrоsoft были выделены следующие гибкие навыки:

Для маркетологов: умение анализировать и интерпретировать большие массивы данных, действовать в режиме многозадачности, системно мыслить, обладать менеджерскими качествами и креативностью, иметь развитые коммуникативные навыки.

Для HR-специалистов: те же навыки, что и для маркетологов (потому что им нужно уметь продвигать имидж работодателя и «продавать» вакансии кандидатам), и сверх того — искусство нетворкинга, умение мотивировать людей, вовлекать их в рабочие процессы.

Для аналитиков: аккуратность, внимательность, гибкое мышление, умение работать с большими массивами данных в сжатые сроки, презентационные навыки и умение визуализировать данные, умение работать в команде и адаптивность.

Для разработчиков: системное, рациональное мышление, гибкий ум, аккуратность, стремление к постоянному самообучению и желание делиться новыми знаниями с коллегами, умение работать в команде и неконфликтность, проектное мышление.

Для инженеров-технологов: организационные навыки и нацеленность на результат, навыки работы со стандартами и нормативами — а значит, аккуратность и внимательность, умение находить и обрабатывать нужную информацию. Общение с заказчиками, внутренними или внешними, предполагает коммуникативные навыки и способность уловить задачу, даже если заказчик не может сформулировать ее техническим языком.

Если вы доверяете мнению коллег и не боитесь услышать правду о себе, которая может оказаться для вас неожиданной и не слишком приятной, можно спросить у них, насколько вы сильны или, наоборот, слабы в тех или иных навыках. Другой путь — обратиться к специалисту по карьерному консультированию.

Еще один вариант — пройти тестирование. В том числе для этого подойдут подробные, серьезные профориентационные тесты. Они обычно ориентированы как раз на выявление наиболее сильно развитых «мягких» навыков, и исходя из этого подбирают наиболее подходящую профессиональную область, в которой эти способности больше всего пригодятся.

Например, в результатах теста «Профориентация» не просто приводится перечень подходящих профессий, но и довольно подробно разъясняется, какие качества для соответствующих профессий у вас уже хорошо развиты, а над какими стоит еще поработать, и даются практические рекомендации по их развитию.

Какие бизнес-навыки необходимы для ведения вашего бизнеса?

Помимо знания рынка, для ведения собственного дела требуется множество деловых навыков.

Если вы запускаете самостоятельно, вам нужно будет запустить все. Если вы запускаете самостоятельно, вам нужно будет запустить все. Эти задачи варьируются от обслуживания клиентов до подготовки ваших счетов. Все это часто является жестким требованием для любого. Ниже перечислены основные навыки, необходимые для ведения бизнеса, и способы дальнейшего развития своих основных навыков.

Навыки лидерства

С раннего детства мы следовали за лидерами от наших родителей до вдохновляющих личностей, которые обеспечивали структуру в нашей жизни и чувство принадлежности. Лучшие управляемые компании не только руководствуются маркетингом, но и имеют у руля влиятельных лидеров, которые знают, что требуется для достижения поставленных целей.

Они будут мотивировать свою команду работать хорошо для достижения общих целей компании. Эти лидеры не будут откладывать на потом принятие решений и будут вести компанию в правильном направлении.Существует несколько стилей лидерства, которые хорошо работают в разных средах, включая автократический, невмешательство и активное участие.

Некоторые люди прирожденные лидеры и точно знают, что требуется для ведения успешного бизнеса, но большинство из нас не в этой сфере. Поэтому были разработаны обучающие программы для улучшения лидерских качеств. Эти курсы помогают людям руководить стратегией, руководить группами людей, руководить программами управления изменениями. Они также помогают корректировать и управлять политикой компании, которую могут нарушить организационные изменения.

Навыки стратегического бизнес-планирования

Каждый бизнес следует плану, даже если он не записан в документе. Но разработка и внедрение стратегических изменений — это навык, необходимый всем владельцам бизнеса. Проведение стратегического аудита и написание бизнес-плана — первый шаг в этой дисциплине.

Стратегическое мышление — редкий навык среди владельцев и менеджеров бизнеса. Большинство людей сосредоточены на повседневных операциях и решении проблем клиентов, чтобы иметь возможность расслабиться и подумать о будущем.И прежде, чем они это осознают, прошел еще год, а реального прогресса они не добились.

Применение стратегии в вашем бизнесе поможет вам четко сформулировать долгосрочные цели, которые будут соответствовать более долгосрочным целям (а не просто выживанию или увеличению прибыли на 1%).

Навыки маркетинга

Возможно, в основе любого успешного бизнеса лежит настоящий маркетолог, который понимает, что клиенты оплачивают счета и развивают бизнес. Полноценное ведение бизнеса в соответствии с потребностями клиентов — вот где развиваются успешные предприниматели.

Каждый может вести бизнес во время бума. Но именно те предприятия, которые процветают во время рецессии, четко понимают, чего хотят их клиенты. Именно они предоставляют продукты и услуги, точно соответствующие этим потребностям.

Маркетинг — это фундаментальный навык, и предоставление того, что люди хотят купить, является очевидным требованием для ведения бизнеса. Однако не многие люди действительно понимают, как правильно продвигать бизнес. Маркетинговые организации всегда идут вразрез с тенденциями и, как правило, получают больше доходов и прибыли, чем их конкуренты.

Есть много отличных вводных статей по маркетингу, которые стоит прочитать, или учебных курсов, проводимых Институтом маркетинга.

Продажи и отношения с клиентами

Продажа — это почти искусство, и каждый, наверное, уже что-то продал в своей жизни. Собираетесь ли вы на собеседование по поводу работы (где вы должны продать себя) или продавали дом в прошлом, возможно, у вас уже есть необходимые базовые навыки.

Навыки ведения переговоров, необходимые в продажах, действительно заключаются в понимании процесса продажи; от первоначального контакта до завершения транзакции.Стоит взглянуть на успешные веб-сайты, чтобы увидеть, как работает процесс продажи. Многие сайты терпят неудачу, потому что забывают «запросить заказ». Хорошие продавцы редко покидают встречу без заказа или хотя бы обязательства продолжить переговоры. Простое распространение нескольких листовок потенциальному клиенту без каких-либо последующих действий не принесет вам такой продажи.

Процесс продажи состоит из шести основных этапов:

• Поиск на рынке новых клиентов.
• Первоначальный контакт с потенциальным клиентом.
• Представьте рекламные материалы, чтобы заинтересовать покупателя.
• Обработка возражений.
• Завершите продажу с вашим новым клиентом.
• Последующее / послепродажное обслуживание.

Как упоминалось выше, обработка возражений и закрытие сделки, вероятно, являются наиболее важными областями, которые необходимо улучшить. Людям, не имеющим опыта в сфере продаж, наиболее сложно преодолеть эти области.

Навыки общения

Эффективное общение с другими — это навык, которым обладают успешные владельцы бизнеса, будь то их сотрудники, директора или клиенты.Большинство людей что-то пишут ежедневно, даже если это короткое электронное письмо. Но часто письменное слово неверно истолковывается из-за уменьшения акцента на фразах в устном слове.

Использование правильных слов в соответствующем контексте очень важно, но, возможно, письмо — последнее средство. Почему мы так говорим? Поскольку прямой разговор с людьми увеличивает шансы, что получатель вашего обсуждения поймет поднятые вопросы.

Примеры заголовков

Вы можете найти отличные примеры письменного общения в рекламных сообщениях и заголовках журналов.Если это для вас в новинку, лучше нанять хорошего копирайтера, чем пытаться делать это самостоятельно. Многие люди считают себя хорошими копирайтерами, но это бывает редко. Использование правильных слов может повысить скорость отклика в 2 или 3 раза, а навыки копирования критически важны для улучшения реакции на призыв к действию.

Эффективная продажа себя

То, как вы себя преподносите, определяет, как другой человек действует в соответствии с тем, что вы говорите. Вам нужно не только быть уверенным в себе, но и показать, что вы разбираетесь в предмете обсуждения.Не всем нужны настоящие навыки публичных выступлений, но помните, что если вам нужно выступать перед более широкой аудиторией, они хотят учиться у вас. Маловероятно, что вас будут подшучивать о тех, кто вас слушает или оскорбляет, и если вы знаете свою тему, зачем вам это делать?

Существует множество курсов для развития ваших коммуникативных навыков, но ежедневное погружение в жизнь других людей повысит вашу уверенность в себе.

Управление персоналом и HR

Если у вас есть или вы думаете о найме сотрудников, вы должны уметь ставить им цели.Вам также необходимо мотивировать их работать в соответствии с вашими стандартами и соблюдать все соответствующие законы и правила в сфере занятости.

Управление людьми является частью набора лидерских навыков, и персонал должен знать, в каком направлении движется компания, свою роль в компании и свои ключевые цели.

Навыки в области финансов и бухгалтерского учета

Пожалуй, самая серьезная головная боль при ведении бизнеса — это способность управлять своим денежным потоком. Наличные деньги — это кровь любого бизнеса.Прибыльные предприятия терпят неудачу и разоряются, если у них заканчиваются деньги и они не могут платить своим поставщикам или своим сотрудникам. Товары скоро иссякают, им нечего продавать, и сотрудники уезжают в поисках альтернативной работы.

Вы также должны знать некоторые детали вашего бизнеса. Например, вы должны знать отпускную цену каждого продукта, стоимость каждого продукта и, следовательно, общую маржу. Если вы считаете, что наличные деньги заканчиваются, вам следует поговорить с вашим банком или бухгалтером, чтобы попытаться получить некоторую помощь, пока не стало слишком поздно.

Очень важно отвлечься от бизнеса, чтобы спланировать наперед, даже если это всего пара недель. На этот раз вы избежите неприятных сюрпризов на вашем пути.

Получение базовых знаний в области бухгалтерского учета является еще одним важным условием ведения успешного бизнеса.

Что дальше? Развитие деловых навыков

Итак, что дальше для развития ваших деловых навыков? Используйте следующие сайты для планирования и улучшения своего бизнеса:

Желаем удачи в развитии деловых навыков для ведения собственного дела!

,

10 бизнес-навыков, которые необходимо развить всем предпринимателям в 2020 году

Для успеха в бизнесе новым предпринимателям требуется множество бизнес-навыков. На стадии стартапа предприниматели носят несколько шляп. Вам нужно знать немного о многом, начиная свой первый бизнес. Вначале вы либо будете делать все самостоятельно, либо наблюдать за работой тех, кто делает эту работу за вас. Итак, давайте разберемся, какие бизнес-навыки вам необходимо развить.

Откройте для себя тысячи товаров, которые можно начать продавать в Интернете.Никаких обязательств, кредитная карта не требуется.

Получите Оберло сейчас. Это бесплатно.

Что такое бизнес-навыки?

Деловые навыки — это ваша способность выполнять бизнес-задачи. Например, запуск рекламы в Facebook — это один из примеров маркетингового навыка, который вам может понадобиться развить, чтобы привлечь клиентов для вашего бизнеса.

Как развивать деловые навыки

Есть несколько способов научиться развивать деловые навыки. Вот тройка лидеров:

1.Метод проб и ошибок

Самый эффективный способ развития деловых навыков — это действие. Вы узнаете больше, зарегистрировавшись в TikTok и создав видеоконтент, чем если бы вы смотрели, как это делает кто-то другой. Вот почему лучший способ развить деловой навык — это практиковать его самостоятельно. Делать что-то в первый раз может быть очень страшно. Вы можете беспокоиться о своих ошибках или о том, как вас будут воспринимать. Однако преодоление этого страха и беспокойства — вот что поможет вам эффективно освоить новые деловые навыки.

2. Учитесь у других

Еще один отличный способ развить бизнес-навыки — это записаться на онлайн-курс. Если вы хотите узнать, как начать дропшиппинг, вы можете подумать о подписке на Oberlo 101. Если вы хотите учиться у ряда успешных предпринимателей, вы можете подписаться на подкаст Start Yours. Здесь вы познакомитесь с некоторыми из самых современных тактик, которые сегодня используют предприниматели.

3. Ищите образцы

Третий способ развития деловых навыков — изучение того, что делают другие люди.Стремитесь найти закономерности успеха, изучая, как это делают другие. Если вы хотите изучить поисковую оптимизацию (SEO), вы можете потратить время на изучение статей с самым высоким рейтингом по различным ключевым словам. Если вы хотите создавать вирусные сообщения в социальных сетях, вы можете потратить время на просмотр самых популярных сообщений по нескольким хэштегам. Или, если вы просто хотите развить лидерские качества, вы можете изучить лидеров, которыми вы восхищаетесь, и отметить, что они делают по-другому.

10 деловых навыков, которые необходимо развивать всем предпринимателям

1.Маркетинг

Один из бизнес-навыков, который вам необходимо развить, — это маркетинг. Маркетинг позволяет вам привлекать новых клиентов, увеличивать количество подписчиков в социальных сетях, писать убедительные описания веб-сайтов, планировать рекламные акции и многое другое. К счастью, в Интернете есть много информации, которая поможет развить этот деловой навык. Независимо от того, нужно ли вам научиться оптимизировать свой бизнес или освоить TikTok до того, как это сделают ваши конкуренты, большинство предпринимателей могут развить маркетинговые навыки путем проб и ошибок.

Маркетинговые навыки являются одними из самых ценных деловых навыков для предпринимателей. Многие из самых успешных предприятий Оберло возглавляют предприниматели с большим опытом работы в сфере маркетинга. В 2020 году вы захотите приобрести хорошие навыки в TikTok, Instagram, рекламе, контент-маркетинге и электронной почте, и это лишь некоторые из них.

2. Продажи

Большинство предпринимателей могут подтвердить, что навыки продаж необходимы. Если вы продаете физические товары, вам нужно знать, как продавать их розничным продавцам.Или вам может потребоваться наладить партнерские отношения с компаниями, чтобы продавать ваш продукт их сотрудникам.

Миллиардер Сара Блейкли однажды сказала: «Все, что связано с моим путешествием по созданию Spanx, требовало от меня быть продавцом — от посещения чулочно-носочных фабрик для изготовления прототипа до звонков Саксу Пятой авеню и Нейману Маркусу. Я должен был занять пять минут перед покупателями ».

Даже владелец бизнеса электронной коммерции должен быть продавцом.Если покупатель не уверен, подходит ли ему конкретный продукт, вам нужно будет убедить его купить этот продукт.

Когда дело касается продаж, вам также необходимо уметь различать «мягкие» и «жесткие» деловые навыки. Большинство клиентов думают о жестких продажах, когда думают о продажах. Например, продавец автомобилей, который следует за вами, говорит, что вам нужно купить эту машину прямо сейчас, пока не стало слишком поздно. Мягкая распродажа — это бесплатный образец блеска для губ или руководство по выбору блеска для губ для вашего тона кожи для вашего косметического бренда.Важно знать, когда и где использовать мягкие и жесткие продажи для вашего бизнеса.

В 2020 году вам потребуется четкое уникальное ценностное предложение, которое поможет выделиться среди других конкурентов. Все борются за внимание клиентов, покупателей и других предприятий. Итак, в продажах вам необходимо знать бизнес-навык, как выделиться на многолюдном рынке.

3. Обслуживание клиентов

Как владелец бизнеса, вы отвечаете за управление бизнес-навыками обслуживания клиентов.Вам потребуется обрабатывать возврат средств, отвечать на запросы клиентов и управлять отзывами. Наличие навыков обслуживания клиентов позволит вам удержать клиентов, даже если они недовольны своей первой покупкой. Это потому, что вы знаете, как решить проблему, не сжигая мост. Кроме того, это позволит вам понять потребности клиентов, потому что вы будете регулярно с ними общаться. Вы также будете использовать свои навыки обслуживания клиентов при общении с покупателями до, во время и после их покупки.

В электронной коммерции необходимы такие бизнес-навыки, как обслуживание клиентов. Служба поддержки клиентов позволяет вам строить отношения с вашими клиентами. Чем крепче ваши отношения с клиентами, тем проще обслуживать клиентов, которые им нравятся. Если клиенты постоянно жалуются на качество определенного продукта, вы можете легко сменить поставщика и предложить продукт более высокого качества. Это заставляет ваших клиентов возвращаться. Это также дает вашим клиентам понять, что вы стремитесь сделать их счастливыми и прислушиваться к их потребностям.

В 2020 году сосредоточьтесь на внимательном слушании. Часто предприниматели прислушиваются к ответам. Однако выслушивание ответа часто приводит к упущению некоторых ключевых деталей. Практикуя внимательное слушание, вы лучше поймете, чего клиент ожидает от вашего бизнеса и его продуктов. В обслуживании клиентов одним из бизнес-навыков, которые необходимо развивать, является чтение между строк.

4. Бухгалтерский учет

Финансовая хватка — один из важнейших бизнес-навыков, которые вам когда-либо понадобятся.Когда вы начинаете свой первый бизнес, вам может потребоваться время, чтобы развить этот навык. Однако по мере роста вашего бизнеса вам нужно будет научиться составлять бюджет, инвестировать и прогнозировать. Вы должны будете платить налоги своему правительству. Кроме того, вам нужно знать, какие вещи вы можете списать со счетов. Вам также необходимо убедиться, что вы по-прежнему получаете прибыль после оплаты всех своих расходов.

Понимание бухгалтерского учета и финансов позволит вам вывести свой бизнес на новый уровень.Вы будете лучше подготовлены, чтобы определить, сколько денег вам следует потратить на маркетинг, сотрудников и многое другое. Кроме того, вы будете знать, как сэкономить своему бизнесу, когда продажи обычно ниже. Вы даже будете знать, как увеличить свою прибыль за счет реинвестирования.

В 2020 году расходы растут больше, чем когда-либо. Таким образом, бизнес-навык, на развитие которого вам нужно будет сосредоточиться, — это лучшее понимание того, что такое списание налогов для вашего бизнеса, чтобы вы могли сэкономить больше денег.

5. Адаптивность

А теперь давайте перейдем к навыкам мягкого бизнеса, которые вам необходимо развить.Большинству предпринимателей необходимо приспосабливаться. Даже если вы решите начать дропшиппинг, вы обязательно воспользуетесь этим навыком. Например, недавно из-за коронавируса и китайского Нового года многие компании, занимающиеся дропшиппингом, приостановили продажи. Пакеты не отправлялись покупателям из-за временной блокировки самим Китаем. Это может добавить вашему бизнесу стресса. Имея возможность адаптации, вы можете временно переключиться на другого поставщика, находящегося в США, в течение этого времени.

Быть адаптируемым — это бизнес-навык, который вам нужен, потому что он поддерживает ваш бизнес в трудные времена.Когда технологии меняются, некоторые компании предпочитают не менять свою бизнес-модель. Однако в конечном итоге это может убить бизнес. Например, компания BlockBuster, занимающаяся прокатом видео, решила не менять свою бизнес-модель и включать потоковое видео в Интернете. У них была возможность купить Netflix, но они отказались от этого. В конце концов, BlockBuster закрыл свои двери, и модель Netflix выжила.

6. Тайм-менеджмент

Деловые навыки, основанные на управлении временем, являются обязательными.Многие предприниматели начинают свой бизнес неполный рабочий день, продолжая при этом работать полный рабочий день. Сбалансировать рабочую нагрузку малого бизнеса в течение нескольких часов после работы может быть сложно. После долгого рабочего дня чувствовать себя истощенным — это нормально. Однако вам все равно нужно работать над своим бизнесом, чтобы он был успешным.

В электронной торговле вы будете использовать навыки управления временем, чтобы гарантировать, что заказы будут обработаны в тот же день, когда ваши клиенты сделают заказ. Поскольку товары доставляются из Китая в такие страны, как Канада и США, вы не должны откладывать обработку заказа.

Одна из замечательных особенностей овладения бизнес-навыками тайм-менеджмента заключается в том, что вы учитесь максимально использовать свое время с тем же количеством часов. Миллиардерам и другим успешным предпринимателям отводятся одни и те же 24 часа в сутки. Однако то, как они распоряжаются этими часами, настраивает их на долгосрочный успех.

7. Определение

Одно из необходимых деловых навыков — решительность. Ог Мандино однажды сказал: «Неудача никогда не настигнет меня, если моя решимость добиться успеха будет достаточно сильной.«Решительность поможет вам преодолеть невзгоды. Это то, что поддерживает мотивацию предпринимателей, даже если у них за плечами несколько неудачных предприятий. Это то, что помогает им игнорировать слова ненавистников и скептиков. Если у вас есть большая цель, которую вы пытаетесь достичь, вы можете развить свою решимость, поскольку она помогает вам двигаться вперед.

Лучшее в том, чтобы быть решительным предпринимателем, — это то, что это позволяет терпеть невзгоды. Самые целеустремленные деловые люди даже не осознают, что сталкиваются с проблемами, потому что они так привержены достижению своей цели.Никакие негативные мысли или препятствия не могут помешать их успеху. Они готовы обойти все препятствия и сделать все возможное, чтобы осуществить свои мечты.

8. Находчивость

Деловые навыки, такие как находчивость, меняют правила игры. Находчивые предприниматели всегда находят способ разобраться. Они знают, к кому обратиться, если у них возникла проблема, которую они не могут решить. Они знают, как использовать поисковые системы, чтобы научиться что-то делать.Они знают, когда обратиться за помощью, а когда решить проблему самостоятельно.

Быть находчивым — значит знать, как, где и когда получить необходимую информацию. Проявив находчивость, вы станете независимым предпринимателем. Это позволяет вам находить информацию самостоятельно, не полагаясь постоянно на помощь других. Что бы вам ни нужно было выяснить, вы всегда найдете способ.

Иногда ответы на вопросы невозможно найти в Интернете. В таких случаях находчивый человек берет на себя инициативу и проводит эксперимент, чтобы найти ответ самостоятельно.

9. Творчество

Креативность — один из многих деловых навыков, необходимых для открытия бизнеса. Вы будете проявлять творческий подход при написании текста для своего веб-сайта, придумывая идеи, чтобы выделить его среди других, и продвигая свой бизнес. Решение проблем также требует творческого подхода. Иногда, чтобы решить сложные проблемы, нужно нестандартно мыслить.

Креативность — это отличный бизнес-навык, потому что он позволяет выделить ваш бренд среди конкурентов.Это также позволяет вам находить другие пути к вашим целям, когда возникают препятствия. Кроме того, это позволит вам находить решения сложных проблем.

В 2020 году творчество можно найти во всех социальных сетях. Уделите время просмотру видео в TikTok или Instagram, чтобы увидеть, как предприниматели направляют свое творчество на продвижение своего бизнеса — и самих себя.

10. Стратегия

Как владелец бизнеса, вы также будете использовать свои стратегические навыки.Создание стратегии долгосрочного роста сохранит ваш бизнес более чем на несколько месяцев. Те, кто умеют разрабатывать стратегию, могут видеть будущее своего бизнеса и иметь план атаки на него. Они не просто создают компанию, чтобы прямо сейчас зарабатывать деньги. Вместо этого они создают бизнес, чтобы зарабатывать деньги на всю жизнь.

Одним из ключевых преимуществ способности разрабатывать стратегию является то, что вы можете учитывать долгосрочные последствия краткосрочных решений. Вы сможете предвидеть возможные проблемы и составить план по минимизации рисков.Вы также будете знать, на какие риски стоит пойти, а какие могут быть катастрофическими. Кроме того, вы будете знать, где вы планируете оказаться через пять, десять или даже двадцать лет. И именно такой долгосрочный план настраивает вас на будущий успех.

Откройте для себя тысячи товаров, которые можно начать продавать в Интернете. Никаких обязательств, кредитная карта не требуется.

Получите Оберло сейчас. Это бесплатно.

Заключение

Деловые навыки, которые вы развиваете, помогут вам добиться успеха в качестве предпринимателя.Вам нужно будет найти баланс между твердыми бизнес-навыками, такими как маркетинг, и мягкими бизнес-навыками, такими как творчество. Потратив время на то, чтобы овладеть этими и другими навыками, вы сможете создать успешный бренд. Вы также сможете провести соответствующее обучение сотрудников и виртуальных помощников. Какие из этих деловых навыков вы уже освоили? Оставьте комментарий ниже, чтобы сообщить нам об этом.

Какие навыки ведения бизнеса вы уже освоили? Какие еще бизнес-навыки, по вашему мнению, должны быть в этом списке? Оставьте комментарий ниже, чтобы сообщить нам об этом.

Хотите узнать больше?

Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше и включить в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Николь Мартинс Феррейра

Николь Мартинс Феррейра — контент-маркетолог в Oberlo и опытный предприниматель в сфере электронной коммерции. Она создает интернет-магазины с 2013 года и делится своими секретами с пользователями Oberlo с 2016 года. Следите за ней в Twitter @nicolemarfer.

,

Разница между техническими навыками и бизнес-навыками | Малый бизнес

Автор Lainie Petersen Обновлено 5 ноября 2018 г.

Все сотрудники привносят в свою работу набор навыков. Этот набор навыков обычно состоит из комбинации как технических, так и деловых навыков, которые сотрудник может использовать для выполнения своей работы и вносить свой вклад в общий успех компании. Одной из областей борьбы для владельцев компаний и менеджеров по найму является определение соответствующего сочетания этих навыков и определение того, какие области развития навыков достойны ресурсов компании.

Определение технических навыков

Технические навыки отражают способность понимать и выполнять определенную задачу или серию задач на рабочем месте. Вот несколько примеров:

• В области информационных технологий человек с высокими техническими навыками может быть отличным кодировщиком или сетевым инженером.
• В профессии технически опытный электрик или сантехник может установить системы здания, которые являются безопасными и функциональными, а также могут диагностировать и устранять неисправности и проблемы, требующие ремонта.
• В области медицины — способность медсестры быстро найти вену для забора крови или введения капельницы. Технические навыки врача могут быть продемонстрированы его способностью быстро и безопасно завершить хирургическую процедуру.

Важность технических навыков на рабочем месте часто зависит от должности. На некоторых должностях технические навыки имеют решающее значение, в то время как на других способность выполнять подробный список конкретных задач может быть менее актуальным для работы.Например, особенно харизматичный и убедительный продавец, которому трудно управлять электронными таблицами или работать с собственными базами данных, все же может быть хорошим наймом. С другой стороны, человека с плохими навыками программирования не следует нанимать на работу по кодированию, поскольку технические навыки являются сутью позиции

Деловые навыки Значение

Деловые навыки, с другой стороны, в первую очередь являются поведенческими, хотя они часто помогать работнику в выполнении необходимых рабочих задач.К желательным деловым навыкам относятся:

• Умение руководить другими работниками: Контрольные и управленческие навыки часто необходимы работникам, которые несут ответственность за других работников. Когда кого-то, не обладающего этими навыками, продвигают на руководящую должность в организации, может пострадать его команда, а часто и весь бизнес.
• Управление временем: хорошие навыки управления временем приносят пользу сотрудникам, их коллегам и самому бизнесу. Работники, которые понимают, как управлять временем, меньше подвержены стрессу и могут лучше выполнять качественную работу.Коллеги выигрывают от возможности собирать результаты в соответствии с согласованными сроками, а бизнес работает лучше, когда работодатели могут выполнять качественную работу в разумные сроки.
• Эффективное общение: коммуникативные навыки необходимы каждому на рабочем месте. Рабочим почти всегда полезно иметь как сильные, так и устные коммуникативные навыки. Это означает не только способность высказывать собственные идеи и вопросы, но и понимать, что говорят и спрашивают другие люди.
• Способность сотрудничать: хотя некоторые рабочие роли предлагают больше автономии, чем другие, большинству работников придется продемонстрировать гибкость и характер, необходимые для эффективной работы с другими.
• Умение вести переговоры: навыки ведения переговоров необходимы в бизнесе, особенно для менеджеров и руководителей высокого уровня.
• Лидерство: Хорошие лидеры — это дальновидные деятели, способные достигать бизнес-целей посредством поощрения и развития тех, кто на них работает.

Деловые навыки и технические навыки

Для многих менеджеров по найму вопрос о том, следует ли отдавать предпочтение бизнес-лидерским и управленческим способностям перед техническими знаниями, часто формулируется как «твердые или мягкие навыки». На этот вопрос нет однозначного ответа, поскольку важность того или иного набора навыков зависит от должности и отрасли, в которой работает бизнес. Вот несколько примеров того, как менеджер по найму может рассмотреть вопрос о сопоставлении деловых навыков и технических навыков:

Тони недавно унаследовал бизнес своего дяди в области HVAC.Бизнес небольшой, но имеет хорошую репутацию и базу постоянных клиентов. Тони хочет расширить свой бизнес, а это значит, что ему придется больше инвестировать в маркетинг и рекламу. Он также понимает, что, если его маркетинговые и рекламные кампании будут успешными, ему потребуется нанять дополнительный персонал, который сможет дать оценку потенциальным клиентам, а затем продать потенциальным клиентам услуги компании.

Оказывается, дядя Тони отвечал за все оценки и продажи.Его нынешняя команда технических специалистов — трудолюбивые и очень квалифицированные, но ни у одного из них нет личности, необходимой для того, чтобы убедить владельцев дома и бизнеса нанять компанию Тони. Тони уверен, что может выполнить часть этой работы, но понимает, что ему придется пригласить еще одного человека, если он надеется, что сможет запланировать оценку в течение дня или двух после чьего-либо звонка.

Только выкладывает онлайн и получает несколько качественных ответов. В конце концов, ему приходится выбирать между двумя специалистами по HVAC, добившимися определенных успехов в продажах.Один из ребят работал техником по ОВК в течение последних 20 лет и хорошо знаком с отраслью.

Другой заявитель работает в HVAC только около восьми лет, из которых три года он потратил в основном на продажи. Этот заявитель также был менеджером по продажам, руководившим командой из пяти оценщиков на своей последней работе. Во время проверки рекомендаций Тони он узнает, что у заявителя были необычно высокие показатели продаж на его последней должности, и что он был лидером продаж во всей компании.В то время как первый кандидат явно обладает превосходными техническими навыками и знаниями, второй имеет более высокие показатели продаж. В конце концов, Тони решает, что сейчас его основная цель. чтобы быстро развить свой бизнес. Это означает, что нужно нанять лучшего продавца, у которого также есть управленческий опыт.

Вероника — менеджер ИТ-отдела в среднем бизнесе. У компании было несколько неурожайных лет, и пока ситуация улучшается, контроль затрат важен.После того, как один из ее сотрудников службы поддержки уходит, чтобы получить другую возможность, она начинает искать ему замену.

После нескольких раундов собеседований Вероника обнаруживает, что рассматривает трех кандидатов. Двое из кандидатов очень представительны и интересны во время собеседований. Их технические навыки удовлетворительны, и каждый из них имеет несколько соответствующих сертификатов. Третий кандидат вежлив, но не так симпатичен, как первые два кандидата. Однако у него очень сильные технические навыки и сертификаты, подтверждающие его набор навыков.

После разговора с предыдущими работодателями третьего заявителя Вероника решает нанять его на эту должность. Ей нужен кто-то, у кого есть технические навыки, чтобы поддерживать работу машин и программного обеспечения с максимальной эффективностью, и у этого человека есть эти навыки. Вероника обязуется работать с ним, чтобы улучшить некоторые его коммуникативные навыки и его способность сотрудничать с другими членами команды, если это необходимо.

Измерение технических и деловых навыков

Одной из проблем для работодателей и менеджеров является разработка способов измерения технических и деловых навыков кандидатов на вакансии и нынешних сотрудников.Менеджеры по найму, которых беспокоит техническая квалификация, могут устанавливать квалификацию работы, которая включает определенные уровни образования, опыта работы и наличие актуальных профессиональных сертификатов.

Может быть сложнее измерить деловые навыки, но это возможно. Организационные психологи разработали личностные тесты, которые в некоторых компаниях предлагают кандидатам на работу. оценка характера кандидата и его вероятных результатов в определенных областях, таких как лидерство или добросовестность.Кроме того, могут быть полезны проверки анкетных данных, в ходе которых менеджеры по найму разговаривают с бывшими руководителями и коллегами.

.

Изучите деловые навыки — бизнес и трудоустройство

,