Диаграмма исикавы как построить: Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Содержание

Причинно-следственная диаграмма Исикавы в Excel

Диаграмма Исикавы – популярный способ графического представления анализа причинно-следственных связей. Внешне она напоминает рыбную кость или скелет. Поэтому часто инструмент называют «рыбий скелет».

Автор – японский химик Каора Исикава. Метод был разработан еще в начала пятидесятых. Сначала аналитическая техника использовалась лишь в рамках менеджмента качества. Впоследствии начала применяться и в других проблемных областях.

Диаграмма Исикава на предприятии

Основная цель метода – групповой поиск проблем и их причин. Диаграмма Исикавы («Ишикавы» – еще одна транскрипция) включена в японский промышленный стандарт (JIS) как график причин и результатов, показывающий отношение между качественным показателем и воздействующими на него факторами.

Техника предназначена для первоначального ранжирования воздействующих на исследуемую проблему факторов. Это результат аналитической работы. Например, вырос брак на производстве. Это проблема, исследуемый объект. Руководитель собирает ответственных и просит выделить возможные причины данной проблемы. Затем анализируются факторы, приведшие к возникновению той или иной причины.

Конечные цели аналитического метода Ишикавы:

выявление всех факторов, повлиявших на возникновение проблемы;
визуализация связей между проблемой и возможными причинами;
расстановка акцентов для анализа и решения проблемы.

Причинно-следственная диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): пример

Классический шаблон диаграммы выглядит следующим образом:

На предприятии возникла проблема. Ее нужно сформулировать четко и правильно. Например, «упали продажи». Снижение продаж – объект анализа. Нужно вписать его в «голову рыбы».
Далее руководитель должен выяснить у ответственных лиц: почему так случилось. На этом этапе высказывания не критикуются и не анализируются, а просто фиксируются. Их записывают на основные боковые линии. Максимальное количество основных факторов – 3-6.
На данном этапе необходимо «углубить» основные факторы (1-го порядка). На диаграмме отражают возможные влияния на каждый из них. Например, «человек». Возможно, менеджеру по продажам не хватает навыков холодных звонков. Также в ходе анализа было выяснено, что у менеджера нет всех полномочий по привлечению новых клиентов. При углублении в анализ «Оборудования» обнаружилось, что в периоде было недостаточно рекламных материалов. Факторы второго порядка вписываются на «средние кости».
Если есть факторы третьего порядка, которые влияют на факторы второго порядка, их располагают на «мелких костях».

Важно при анализе выявить все факторы. Даже те, которые кажутся незначительными. В дальнейшем факторы оцениваются и ранжируются. Задача – выявить самые значимые, которые больше всего повлияли на снижение продаж.

Для ранжирования факторов можно использовать, к примеру, метод Парето.

Как построить диаграмму Исикавы в Excel

Диаграмму Ишикавы построить с помощью средств Excel достаточно сложно. Зато проанализировать вес каждого фактора можно. И уже на основе графика найти оптимальный путь решения проблемы.

Обратимся к нашему примеру. Найденные факторы не имеют числового выражения. Для иллюстрации оценим их в баллах.

Отсортируем цифры в порядке возрастания. Посчитаем долю каждого фактора с накопительным итогом.

Проиллюстрируем баллы в виде гистограммы. А долю – в виде графика с маркерами.

Диаграмма показывает: чтобы решить возникшую проблему, нужно работать, в основном, с первыми тремя факторами.

Диаграмма Исикавы на примере предприятия

Диаграмма Исикавы представляет собой один из семи простых инструментов управления качеством. При помощи использования этого метода можно найти узкие места в производственном процессе, определить их причины и следствия.

Из истории

К. Исикава являлся японским исследователем в области качества. В середине ХХ века он занялся методами управления качества и их активным внедрением на японские предприятия.

Им был предложен новый графический метод управления качеством, названный причинно-следственной диаграммой или диаграммой Исикавы, который также называют «рыбьей костью» или «рыбьим скелетом».

Данный метод, относящийся в ряду простых инструментов обеспечения качества, знают в Японии все — от школьника до президента фирмы.

Первоначально Исикава ввел для своей диаграммы правило «шести М» (все слова на английском языке, которые обуславливают производственные причины, приводящие к различным результатам, начинаются на букву «М»): люди (man), материал (material), оборудование (machine), метод (method), менеджмент (management), измерение (measurement).

Сегодня причинно-следственная диаграмма Исикавы используется не только для анализа качества, но и в иных областях, в связи с чем причины первого порядка могут быть уже иными.

Использование метода

Данный метод может использоваться для выявления причин появления каких-либо проблем, с целью осуществления анализа бизнес-процессов на предприятии, при необходимости проведения оценки соотношения связей «причины-следствие». Как правило, диаграмма Исикавы рождается при командном обсуждении какой-либо проблемы, проведенного методом «мозгового штурма».

Классификация причин, образующих «скелет» диаграммы

Диаграмма Исикавы состоит из центральной вертикальной стрелки, которая собственно и представляет следствие, и подходящих к ней крупных «ребер», которые называют причинами первого порядка. К этим «ребрам» подходят стрелки поменьше, называемые причинами второго порядка, к ним — еще более мелкие — причины третьего порядка. Такое «ветвление» может осуществляться очень долго, вплоть до причин n-го порядка.

Применение метода мозгового штурма при построении диаграммы

Для того чтобы построить диаграмму Исикавы, необходимо вначале обсудить с коллективом существующую проблему и какие наиболее важные факторы на нее влияют.

Метод мозгового штурма или мозговой атаки предполагает, что в обсуждении участвуют не только работники определенного предприятия, но могут принимать участие и иные лица, поскольку они имеют «незамыленный глаз» и подходят к решению проблемы с неожиданной стороны.

Если в ходе первого этапа обсуждения не удается достичь консенсуса по поводу причин, вызывающих определенное следствие, то проводится столько этапов, сколько понадобится для выявления основных факторов.

В процессе обсуждения никакие идеи не отбрасываются, все они тщательно фиксируются и обрабатываются.

Порядок построения

Построение диаграммы Исикавы включает в себя несколько этапов. Первый — правильная формулировка проблемы:

Она записывается в центре по вертикали листа и с выравниванием по правому краю по горизонтали. Как правило, надпись заключают в прямоугольник.
К проблеме-следствию подводят причины первого порядка, которые также преимущественно помещают в прямоугольники.
К причинам первого порядка подводят стрелками причины второго порядка, к которым, в свою очередь, подводят причины третьего порядка и так до того порядка, который был определен в ходе мозгового штурма.

Как правило, диаграмма должна иметь название, дату составления, объект исследования. Для того чтобы определить какие причины относятся к первому порядку, а какие — ко второму и т. д. необходимо осуществлять их ранжирование, которое может проводиться в ходе мозговой атаки или с помощью математического аппарата.

Анализ причин брака изделия

Рассмотрим диаграмму Исикавы на примере анализа причин брака изделия.

В данном случае в качестве следствия (проблемы) выступает производственный брак.

При проведении мозгового штурма были определены различные причины, влияющие на брак изделия. В результате достижения консенсуса участниками проведения мозговой атаки все причины были ранжированы, отброшены малозначительные и оставлены наиболее важные факторы.

К причинам первого порядка были отнесены материалы, оборудование, комплектующие, труд, условия труда и технология.

На них непосредственное влияние оказывают причины второго порядка: примеси, влажность, доставка, точность, контроль, хранение, воздушная среда, рабочее место, культура производства, возраст станка, обслуживание, дисциплина, квалификация, опыт, инструмент, средства измерения, технологическая дисциплина, документация, оснастка (ее наличие).

На причины второго порядка влияют причины третьего порядка, к которым отнесли температуру, влажность хранения, приемку при контроле, освещенность и шум на рабочем месте, качество оснастки.

Все эти причины разнесены по соответствующим местам и построена диаграмма Исикавы. Пример приведен на рисунке. При этом нужно понимать, что причины другой группой могут быть выделены иные.

Основной вопрос при построении диаграммы

Любая диаграмма Исикавы при ее анализе должна сопровождаться вопросом «Почему?». Сначала задаем этот вопрос по отношению к проблеме: «Почему возникла данная проблема?» Отвечая на этот вопрос, можно выявить причины первого порядка. Далее, задаем вопрос «Почему?» по отношению к каждой из причин первого порядка и, таким образом, выявляем причины второго порядка и т. д. Также обычно не выделяют, но по отношению к причинам третьего порядка и далее правильнее уже задавать вопрос не «Почему?», а «Что?» или «Что именно?»

Научившись отвечать на эти вопросы по приведенным примерам диаграммы Исикавы, вы научитесь ее строить самостоятельно.

Рассмотрение проблемы «Разброс в деталях»

Рассмотрим диаграммы Исикавы на примере предприятия.

Промышленное предприятие, занимающееся выпуском каких-либо деталей, зачастую сталкивается с проблемой разброса размеров деталей.

Для разрешения этой проблемы необходимо собрать технологов, рабочих, поставщиков, менеджеров, инженеров, можно пригласить иных лиц, которые будут способствовать нахождению подходов, которые не предусматриваются специалистами своего дела.

При хорошо проведенном анализе мало выявить только факторы, вызывающие возникновение проблемы, их необходимо правильно проранжировать. Это может осуществляться в процессе мозгового штурма, после того, как закончен процесс определения причин. Каждый член группы должен проставить оценки значимости отдельных причин со своей точки зрения, после чего будет определена общая значимость причин.

В представленной диаграмме Исикавы на примере предприятия были выделены следующие причины первого порядка: рабочие, материалы, технология, станок, измерения, среда и менеджмент.

На рисунке показаны причины второго и третьего порядков. Задавая вопросы «Почему?» и «Что?» можно дойти до первопричины, которая породила проблему.

Членами группы было определено, что наиболее значимыми показателями, влияющими на разброс деталей, являются период измерений и точность приборов.

Таким образом, значимость не зависит от того, к какому порядку относится данная причина.

Достоинства и недостатки метода: продолжение исследований

Основные достоинства применяемого метода:

раскрытие творческого потенциала;
нахождение взаимозависимостей между причинами и следствием, определение значимости причин.

Основные недостатки при применении данного инструмента:

отсутствует возможность проверки диаграммы в обратном порядке;
диаграмму можно значительно усложнить, что затруднит ее восприятие и возможность логического построения выводов.

В связи с этим анализ причин и следствий необходимо продолжать с использованием и других методик, прежде всего, таких как пирамида А. Маслоу, диаграмма Парето, метод стратификации, контрольных карт и других. При простом решении может оказаться достаточным проведение анализа с использованием причинно-следственной диаграммы.

В заключение

Диаграмма Исикавы может быть использована, прежде всего, при управлении качеством продукции. Помимо этого, она может применяться при проектировании новых товаров, модернизации производственных процессов и в других случаях. Она может строиться и одним человеком, и группой лиц по предварительному обсуждению. В результате использования данного инструмента в своей деятельности предприятие получает возможность в достаточно простой форме систематизировать причины рассматриваемой проблемы-следствия, при этом провести отбор наиболее важных и выделить среди них приоритетные путем ранжирования.

определение и пример построения диаграммы

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Метод Исикавы придумал Каору Исикава, профессор Токийского университета и основатель школы менеджмента, а также специалист по качеству. Давайте рассмотрим, чем он полезен, и как им пользоваться.

Возможности и особенности

Диаграмму Исикавы называют ещё методом «рыбьей кости» и «анализом корневых причин». Представлена в виде диаграммы, благодаря которой появляется возможность исследовать и выявить факторы негативных последствий какой-то деятельности или процесса, а также предвосхитить и предотвратить их возникновение в дальнейшем. Чаще всего её используют для разработки новой продукции, идей или технологий, а также, чтобы прояснить сложности в предоставлении услуг, изготовлении изделий, поломке оборудования и прочее.

Основные преимущества:

Даёт возможность сконцентрироваться на самом содержании возникшей сложности;
Благодаря ей в коллективе может возникнуть дискуссия, в ходе которой обозначаются слабые места, подводные камни и другие сложности всей рабочей системы. Вследствие мозгового штурма по поводу преодоления препятствий высокая вероятность получить креативное и эффективное решение проблемы;
Доступна к пониманию и применяется в любых ситуациях;
Создается эффект коллективного знания, когда все сотрудники разных уровней включены в процесс и в зависимости от своей должности и компетентности могут вносить изменения. Допустим, менеджер не особо может владеть информацией о точном составе материала изготавливаемой продукции, поэтому ориентироваться будут больше на мнение сотрудников, которые отвечают непосредственно за условия хранения и качество товара, закупки сырья и прочее;
Причины неурядиц формируются в отдельные категории, что очень удобно при обсуждении. Люди, отвечающие за них, могут поочередно включаться в процесс, давая возможность отдохнуть остальным.

Алгоритм действий и рекомендации

1. Цель

Первым делом необходимо согласовать саму формулировку проблемы или цель со всеми участниками анализа корневых причин. Иначе разногласия, возникшие в процессе, сделают невозможным получение необходимого результата.

2. Оформление

Выберите удобный для вас материал, на котором будете рисовать «рыбий скелет», это может быть обычный лист бумаги, доска и прочее.
Чтобы улучшить эффективность восприятия, саму проблему укажите в правой стороне листа, а влево проведите горизонтальную линию, от которой будете рисовать диагональные маленькие стрелки, отвечающие за главные проблемы, мешающие достичь положительных результатов. В таком случае, у вас действительно получится «хребет рыбы». Чаще всего их делят на группы, чтобы структурировать и упростить обработку информации.

3. Шаблон

Приведу пример, шаблон, который встречается чаще всего. Возьмем за основу сложность, которая заключается в том, что предприятие выпустило продукцию, а если точнее, несколько партий, что оказались с дефектами, бракованные. Итак, категории для схемы:

«Люди» — тут указываются причины человеческого фактора, допустим, появление нового неопытного сотрудника, болезнь какого-то члена коллектива, который впоследствии допустил ошибку, низкая мотивация, из-за чего возникает халатное отношение к своим обязанностям, возможно возникшие внутренние конфликты или сложные отношения с руководителем, если ему таким образом решили отомстить, сорвав проект.
«Методы» — возможно, пора вносить изменения, так как старые способы или технологии уже не работают, или дают сбой, что отображается на качестве продукта.
«Механизмы» — тут уже дело в самом оборудовании, с помощью которого вырабатывается продукция. Необходимо провести осмотр, возможно, починить поломку или заменить детали, которые износились. А порой внедрение более современного оборудования влечёт за собой такие последствия, как некачественная, бракованная продукция.
«Материал» — в этой ячейке следует указать характеристики материала, который используется в производстве. К примеру, состав, температура, стойкость и прочее. Возможно, партия материала немного отличается по свойству от обычно используемого, что и привело к дефектам.
«Контроль» — учитываются принятые меры, чтобы не допустить бракованного товара.
«Среда» — к примеру, изменение погодных условий могло повлиять на процесс производства. Допустим, плохая видимость, повышенная или пониженная температура в цехе…

4. Заполнение

Теперь необходимо указать второстепенные факторы, которые имеют отношение к главным, и отображать на рисунке их следует в виде «средних косточек». Тогда они как бы примыкают к основным диагональным.
Далее рисуем ещё более мелкие «стрелки-кости», которые примыкают к средним. Это будут третьестепенные сложности, которые воздействуют на второстепенные. В случае, когда их нет, вы всё равно рисуете стрелки, они в дальнейшем могут «всплыть», поэтому необходимо свободное пространство про запас.
Указывайте даже малейшие и незначительные нюансы, в конце анализа может выясниться, что они на самом деле играют основную роль. И небольшой совет: выделяйте цветом те факторы, которые, по вашему мнению, негативно и позитивно влияют на результат. К примеру, красный цвет – угрожающие или разрушающие моменты, зелёный – помогают развиваться. Тогда вам будет легче ориентироваться во всех схемах, блоках и ответвлениях.

5. Анализ

Все факторы необходимо оценить, ранжировать по значимости влияния на проблему.
Следует взять во внимание, что пока анализ диаграммы не окончен, не стоит переходить к конкретным действиям, это может помешать ожидаемым результатам.
Старайтесь каждый раз, когда на «косточку» или «хребет» вносите факторы, негативно влияющие на эффективность вашего процесса задавать себе вопрос: «Почему?». Такая рефлексия поможет генерировать идеи и осознавать последовательность событий.
Не стоит игнорировать такие данные, как фамилии, время, точное месторасположение и прочие моменты, непосредственно касающиеся проблемы, которую вы хотите решить.

Пример

Чтобы было понятнее, наш пример в виде диаграммы Исикавы:

Если вы будете руководствоваться алгоритмом, то сможете «посмотреть» на возникшую сложность под другим углом, более объёмно, объективно, а также увидеть целую цепочку событий, которые повлияли на её возникновение. Но у этого способа есть и недостатки, которые вполне могут привести к погрешностям анализа.

Во-первых, практически никак невозможно проверить диаграмму, выстроив логическую цепочку из фактов от основной причины к последствиям. То есть наоборот. И, во-вторых, раздробленность информации, которая в большом объёме значительно усложняет восприятие целостной картинки. Согласитесь, сложно сфокусироваться, когда много ответвлений (косточек) и блоков.

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Пробуйте, экспериментируйте и применяйте в своей деятельности этот способ анализа корневых причин, ведь не зря он популярен уже больше 50-ти лет. Также рекомендую вам к прочтению статью: «Незаменимая технология метода кейсов: стадии и примеры использования».

А также не забывайте, что всё познаётся в сравнении, поэтому подписывайтесь на обновления или вступайте в наши группы в соц. сетях, что бы не пропустить выхода новых статей с еще более интересными методиками. Успехов вам!

Материал подготовила Журавина Алина.

Диаграмма Исикавы и ее применение POINT-V.RU

Профессор Токийского университета Каору Исикава (1915-1989)

Диаграмма Исикавы и ее автор

Этот инструмент анализа логических связей между различными факторами и результатом разработал Каору Исикава, профессор Токийского университета, в 1952 (по другим источникам в 1943) году. Исикава известен в первую очередь как один из основателей японской школы менеджмента и японской системы качества.

Например, он утверждал, что если изменение процесса приводит к стабильно позитивному результату, этот процесс необходимо принять как стандартный и не отступать от него до тех пор, пока не пройдет следующий цикл улучшения этого процесса. При его наступлении, нужно снова проверить на практике новую версию процесса, снова утвердить его как стандарт и соблюдать уже его.

Также Каору Исикава разработал и ввел в практику на производстве концепцию кружков качества, а также разработал графическую диаграмму причинно-следственных связей. По имени разработчика этот метод назвали «диаграмма Исикавы», а по характерному внешнему виду «рыбий скелет» или «рыбья кость» («fishbone»).

Диаграмма Исикавы — возможности

Диаграмма Исикавы позволяет прояснить и учесть все существенные факторы, влияющие на результат какой-либо деятельности. Таким результатом может быть изделие, услуга, завершенная работа, состояние оборудования или проблема — любой объект изучения или разработки. Применение диаграммы Исикавы позволяет выяснить причины каких-либо проблем в организации или, например, причины возникновения дефектов в изделиях.

Диаграмма Исикавы имеет преимущества:

помогает наглядно показать связи между полученным результатом и вызвавшими его причинами;
позволяет провести анализ цепочки факторов, воздействующих на проблему.

Это сделало диаграмму Исикавы довольно популярным инструментом анализа, особенно в системе управления качеством, когда необходимо понять, какие именно причины приводят к положительному или нежелательному результату.

Как составить диаграмму Исикавы

Первый шаг. Необходимо максимально четко определить предмет изучения или проблему, лаконично

Метод построения диаграммы Исикавы — проблема и категории

описать её и записать формулировку на рабочее поле в прямоугольнике с правой или левой стороны. От прямоугольника влево (вправо) нужно провести прямую горизонтальную линию.

Второй шаг. Над горизонтальной линией и под ней указываются группы факторов, влияющих на результат. Обычно в список групп входят так называемые «люди», «методы», «механизмы», «материалы», «контроль» и «среда»:

1. «люди» — группа причин, обусловленных состоянием и возможностями человека, то есть влиянием человеческого фактора. Например — уровень опыта, физические кондиции, способности, мотивация, состояние здоровья и прочие
2. «методы» — группа причин, обусловленных тем, каким образом делается работа, также сюда включают всё, что относится к точности или производительности отдельных операций процесса или его стадий
3. «механизмы» — группа причин, связанных с используемым оборудованием, оснасткой, которые использованы в процессе. Например, наличие и состояние рабочего и измерительного инструмента, применение каких-то дополнительных устройств
4. «материалы» включает в себя факторы, определяющие измеримые параметры и качества материала, участвующего в процессе. Например, температура, состав, упругость, влажность, вязкость или твердость
5. «контроль» включает в себя обстоятельства, влияющие на надежное и своевременное обнаружение ошибочных действий
6. «среда» — группа, включающая все значимые условия, обусловленные внешней средой и влияющие на процесс и результат действий. Например, давление, температура воздуха, воды, степень освещенности.

Необязательно использовать в рамках одного исследования все категории сразу, но нежелательно ограничиваться одной или двумя. Нужно исходить из соображений разумной достаточности.

Третий шаг. Выбранные категории вписываются в прямоугольники, от них проводятся наклонные линии к уже имеющейся горизонтали.

Распределение причин по группам-категориям

Четвертый шаг. Причины изучаемой проблемы или действующие факторы распределяются по установленным категориям («люди», «механизмы» и т. д.) и указываются на диаграмме в виде линий, примыкающих к линиям категорий.

Пятый шаг. Необходимо разложить каждую из причин на составляющие. Для этого по поводу каждой причины нужно задать себе вопрос – «В связи с чем это случилось?»

Ответы нужно фиксировать в виде ветвей более низкого уровня. Детализация причин должна продолжаться до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина.

Второстепенные причины в диаграмме Исикавы

Примечание. В некоторых источниках рекомендуется выделять факторы, позитивно влияющие на результат и негативные факторы. С этой целью линии, обозначающие их связь с категорией, проводят в разных направлениях, например, «позитив» налево либо изнутри от осевой линии, «негатив» — направо либо снаружи к оси — как на рисунке. Это непринципиально, можно делать так как удобно, выделять факторы цветом линий или не выделять их вообще.

Шестой шаг. Из числа первопричин выделяются наиболее значимые факторы, которые влияют на изучаемую проблему.

Изображение позитивных и негативных факторов в диаграмме Исикавы

Несложный пример диаграммы Исикавы приведен на рисунке.

Недостатки диаграммы Исикавы

Из недостатков диаграммы можно назвать следующие:

- громоздкость графического представления (в конечном итоге для изображения всех «ветвей» может не хватить места), правда это компенсируется наличием программного обеспечения, в том числе входящего в офисные пакеты;

- сложность применения и вероятность путаницы для тех случаев, когда проблема является комплексной, например, часто возникает путаница при отнесении факторов к категориям;

относительная сложность применения метода на практике. Есть методы, которые проще в воспринимать и применять на практике.

Диаграмма Исикавы хорошо сочетается с «мозговым штурмом» на стадиях определения списка факторов, влияющих на результат. С помощью каких программ ее можно составить — написано здесь

Смотрите также

Что такое диаграмма Исикавы 🚩 диаграмма исикавы примеры 🚩 Наука 🚩 Другое

Графический метод, который получил название диаграммы Исикавы, помогает анализировать и формировать значимые причинно-следственные связи. Такой инструмент анализа систем по внешнему виду несколько напоминает рыбью кость. На схеме непременно присутствует центральная горизонтально расположенная ось и отходящие от нее «ребра».

Свою диаграмму японский профессор Исикава придумал в середине прошлого века, когда усиленно искал способы для выявления причин проблем, возникавших в научных и прикладных исследованиях. Ученому хотелось разработать пригодный для употребления метод системного анализа, который был бы наглядным представлением проблем, имеющихся в системе.

Методика, предложенная Исикавой, дает возможность разделить причины того или иного явления на несколько групп. К примеру, в рассмотрение последовательно включаются машины и механизмы, методы производства, материалы, внешняя среда. Любая из этих групп может содержать причины возникновения нежелательных эффектов. Каждую из таких причин можно при желании разложить на более мелкие системные элементы, углубив анализ.

Методика Исикавы почти сразу после опубликования нашла широкое применение в производственном менеджменте, где стала использоваться для анализа качества продукции и решения сложных производственных проблем. Сегодня диаграмму Исикавы широко используют во всем мире, в том числе и в теории изобретательства, где с ее помощью выявляют причины возникновения технических противоречий.

Основная сфера применения метода Исикавы – системный анализ с целью выявления непосредственных причин возникновения существующей проблемы. Диаграмма с успехом может использоваться для поэлементного анализа производственных и маркетинговых процессов на предприятии, их систематизации и структурирования. В последнее время методика находит все более широкое применение при проведении «мозгового штурма».

Вначале исследователь проясняет для себя проблему, ее сущность и сложность. После этого строится исходный пункт анализа, который имеет вид горизонтальной стрелки, направленной вправо. На острие стрелки находится четко очерченная и ясно сформулированная проблема.

К осевой линии под некоторым углом пририсовываются дополнительные стрелки, каждая из которых обозначает одну из возможных причин, вызвавших появление проблемы. Если в ходе анализа выясняется, что причины в свою очередь обусловлены более глубокими факторами, каждая из стрелок может разветвляться.

Построив развернутое графическое отображение причинно-следственных связей, можно наглядно представить себе всю систему в динамике причин и следствий, влияющих, к примеру, на результат производственной деятельности или на менеджмент предприятия. Очень часто такой инструмент визуализации помогает выявить значимые факторы, которые при ином способе анализа ускользают от внимания.

Как сделать диаграмму исикавы в excel?

Зачем и как строить диаграмму Исикавы

Этот метод поможет по косточкам разобрать ситуацию, когда в жизни или работе что-то пошло не так.

Что такое диаграмма Исикавы

Идея диаграммы причинно‑следственных связей в форме рыбьей кости принадлежит крупнейшему эксперту по управлению качеством Каору Исикаве. Эта техника изначально применялась для анализа факторов, которые приводят к производственному браку. Но со временем её начали использовать и в других процессах, где что‑то сломалось или идёт не по плану.

Метод «рыбной кости» остаётся популярным более полустолетия. И это неудивительно, учитывая, что он:

даёт возможность глубже вникнуть в проблему, рассмотреть её с различных сторон и выявить порой неожиданные причинно‑следственные связи;
помогает раскрыть творческий потенциал и нестандартно подойти к решению вопроса;
универсален — диаграмму можно применять в разных жизненных и рабочих ситуациях, когда результаты не оправдали ожиданий.

Как строить диаграмму Исикавы

График можно нарисовать на большом листе бумаги или на доске. В «голове рыбы» — справа — формулируется ваша проблема. От «хребта» отходят крупные боковые «кости» — основные причины (факторы первого порядка), которые могли привести к рассматриваемой ситуации. На них нанизываются мелкие «косточки», объясняющие, чем вызваны осложнения. И так, пока не выявятся все детали, которые влияют на ваш основной вопрос.

Вот как выглядит классическая диаграмма Исикавы в книге Стоимость ≠ ценность. Современные методики картирования потоков создания ценности с применением правила 80/20 Филиппа Семёнычева «Стоимость ≠ ценность. Современные методики картирования потоков создания ценности с применением правила 80/20»:

А теперь разберёмся, что нужно делать на практике.

1. Соберите команду для мозгового штурма

При построении диаграммы применяют метод мозгового штурма. Для этого приглашают специалистов из разных отделов.

Разберём для примера гипотетическую боль владельца магазина‑пекарни — падение спроса на булочки с маком. Каждый эксперт, руководствуясь своим опытом, набрасывает идеи, почему это могло произойти. Очередной ответ должен порождать следующий вопрос. Может получиться примерно такой диалог:

— Почему упал спрос на булочки?

— Потому что они стали невкусными.

— Почему они стали невкусными?

— Потому что используется плохой мак.

— А почему мы используем плохой мак?

— Потому что решили сэкономить и купили мак подешевле.

2. Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»

На этом этапе принимаются все идеи, пусть и самые незначительные или даже бредовые. Важно лишь правильно расположить их на схеме. Глобальные изображайте как крупные «кости» первого ряда. А к ним присоединяйте факторы второго, третьего и так далее уровней, следуя причинно‑следственной логике.

В случае падения спроса на булочки проблемы первого порядка могут быть следующими:

плохое качество;
недостатки сервиса;
высокая конкуренция;
сезонность;
неактуальность товара.

После этого нанижем на каждую основную проблему причины второго и третьего порядка.

Почему в пекарне плохое качество?

Из‑за проблем на производстве (устаревшее оборудование, низкая квалификация пекарей).
Из‑за некачественных ингредиентов (просроченная мука, залежалый мак).
Из‑за накладок с логистикой (булочки попадают в точку продажи чёрствыми).

Почему в пекарне плохой сервис?

Причина в персонале (хамство, нехватка сотрудников).
Причина в самом магазине (нет терминала для оплаты картой, неудобное помещение).

Почему возросла конкуренция?

Рядом открыли аналогичный магазин.
В ассортименте появились более вкусные булочки.

Почему люди плохо покупают булочки летом?

Покупатели уехали в отпуск.
В жару совсем не хочется булочек.
В школе каникулы, родители не покупают детям булочки на перекус.

Почему булочки потеряли актуальность?

В моде здоровый образ жизни (всё больше людей отказываются от мучного или ограничивают себя в нём).
Доходы упали (не хватает даже на хлеб, какие булочки).
Доходы возросли (покупатели разбогатели и перешли на эклеры).

3. Оцените влияние каждого фактора

Когда диаграмма заполнена и все идеи исчерпаны, вместе с командой проанализируйте влияние каждой крупной «кости» на конечный результат. Можно приблизительно оценить вклад в процентах или же определить степень значимости (большая, средняя, незначительная).

4. Работайте с тем, на что можете повлиять

Отсеките факторы, на которые вы не можете воздействовать. Например, не в ваших силах отменить всеобщее помешательство на диетах. И сосредоточьтесь на тех наиболее важных вещах, которые реально изменить. Возможно, пора найти другого поставщика мака. Или переключиться на производство эклеров.

Как построить диаграмму Исикавы в XMind

К недостаткам диаграммы Исикавы относят её громоздкость. Иногда «косточек» так много, что они просто не умещаются на доске. Но проблему легко решить, если создавать схему на компьютере.

Проще всего это сделать в XMind — популярной и простой программе для составления ментальных карт (майндмэппинга). Её плюс в том, что она подходит для всех платформ: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Бесплатная версия содержит множество шаблонов, среди которых есть и диаграмма Исикавы. Причём здесь её можно строить как слева направо, так и наоборот. Более полный пакет стоит 40 долларов за полгода или 60 — за год.

При создании нового документа вы автоматически попадаете в галерею шаблонов. Всё, что нужно сделать, — это клацнуть по «рыбьей кости», а затем выбрать понравившийся стиль из нескольких вариантов. Дизайн можно поменять на любом этапе одним кликом мышки, поэтому не мучьтесь слишком долго.

Первым делом на экране появится «голова», где и нужно сформулировать проблему.

Теперь один раз кликните по «голове» левой кнопкой мыши и нажмите Enter или Tab. У «рыбы» отрастёт «хребет», а также появится одна «кость» первого порядка.

Продолжая удерживать мышь на «голове» и нажимая Enter, вы получите столько крупных ответвлений, сколько вам нужно. Другой способ: навести мышь на крупную «кость» и тоже нажать Enter. В результате рядом вырастет ещё одна такая же. Дальше остаётся только переименовать их. Для этого два раза кликните левой кнопкой мыши по нужной ветке и впишите название проблемы.

Чтобы получить более мелкие «косточки», наведите мышь на крупную ветвь и нажмите Tab. В целом правило следующее: ответвления того же порядка присоединяются с помощью кнопки Enter, а более мелкие или дочерние — клавишей Tab.

Заполните все ответвления. В нашем случае с булочками конечный результат будет выглядеть так:

Системы менеджмента — консультации и обучение онлайн: Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы («рыбий скелет«) широко применяется при анализе несоответствий систем менеджмента и не только. Она помогает выявить основные взаимосвязи
между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. С помощью диаграммы можно легко и просто систематизировать все возможные проблемы,
выделить самые значимые из них и определить коренные причины (первопричины). Поэтому ее также называют «Причинно-следственная
диаграмма» и «Диаграмма анализа корневых причин». Она также полезна для планирования действий, направленных на устранение причин несоответствий.

Наименование «Диаграмма
Исикавы» ей присвоено в честь японского теоретика менеджмента профессора Каору Исикавы, который предложил ее в 1952г. (по другим
данным в 1943 г.). При составлении диаграммы получается чертеж, похожий на рыбий скелет,
в связи с чем ее называют «рыбий скелет» или «рыбья кость».

Правила построения Диаграммы Исикавы

1) Формирование группы людей, обладающих требуемыми
знаниями в области, подлежащей изучению (если осуществляется коллективный
анализ проблем).

2) Четкое описание
самой проблемы, причины возникновения которой предстоит найти. Если
осуществляется коллективный анализ проблем, до построения диаграммы все участники
анализа должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.

3) Обозначение рассматриваемой проблемы и основной
стрелки «хребта». Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине
чистого листа бумаги или другого большого поля и заключается в рамку. Слева к
рамке подводится основная горизонтальная стрелка — «рыбий
хребет».

4) Определение и обозначение источников возможных
причин возникновения рассматриваемой проблемы (главных причин или причин 1-го
уровня – «большие кости»). Источники возможных причин возникновения
рассматриваемой проблемы (проблемы 1-го уровня) заключаются в рамки и
соединяются наклонными стрелками с «хребтом». Для физических процессов такими источниками могут
быть: люди; машины и оборудование;
материалы; методы; измерение; окружающая среда (культура,
организационная структура, физическое окружение и т.д.). Для процесса обслуживания
традиционными источниками являются: люди; процессы; внешние условия; рабочая
среда.

5) Выявление и обозначение причин 2-го уровня («средние кости»). Вторичные причины
записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим».

6) Выявление и обозначение причин 3-го уровня («мелкие кости»). Причины 3-го уровня,
располагаются в виде «мелких костей», примыкающих к
«средним», и т. д.

7) Если на диаграмме приведены не все причины, то
одна стрелка оставляется пустой.

8) При анализе выявляются и фиксируются в диаграмме
все факторы, даже те, которые кажутся незначительными. После оценки и
ранжирования причин (факторов) по их значимости в диаграмме выделяются особо
важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на исследуемую проблему. Для ранжирования причин можно применять метод «Построение диаграммы Парето».

9) В диаграмму вносится вся необходимая информация:
ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т.д. Пример построения диаграммы можно посмотреть в видео «Диаграмма Исикавы«.

Производство 8 Ms диаграмма рыбьей кости — Шаблон | Диаграмма Исикавы | Как быстро создать диаграмму рыбьей кости (Исикава)

Этот пример причинно-следственной диаграммы был переработан из файла Wikimedia Commons: Ishikawa Fishbone Diagram.svg. [commons.wikimedia.org/ wiki / Файл: Ishikawa_ Fishbone_ Diagram.svg]

«Диаграммы Исикавы (также называемые диаграммами« рыбья кость », диаграммами« елочка », причинно-следственными диаграммами или диаграммами Фишикавы) — это причинно-следственные диаграммы, созданные Каору Исикава (1968), которые показывают причины конкретного события.Диаграмма Исикавы обычно используется для дизайна продукта и предотвращения дефектов качества для выявления потенциальных факторов, вызывающих общий эффект. Каждая причина или причина несовершенства является источником вариаций. Причины обычно группируются по основным категориям для выявления этих источников отклонений. Категории обычно включают

— Люди: все, кто участвует в процессе

— Методы: как выполняется процесс и конкретные требования для его выполнения, такие как политики, процедуры, правила, положения и законы

— Машины: Любое оборудование, компьютеры, инструменты и др.требуется для выполнения работы

— Материалы: сырье, детали, ручки, бумага и т. Д., Используемые для производства конечного продукта.

— Измерения: данные, полученные в процессе, которые используются для оценки его качества.

— Окружающая среда: условия, такие как место, время, температура и культура, в которых работает процесс »[диаграмма Исикавы. Википедия]

Пример «Диаграмма рыбьей кости Исикавы» был создан с использованием программного обеспечения ConceptDraw PRO, дополненного решением «Семь основных инструментов обеспечения качества» из раздела «Качество» пакета ConceptDraw Solution Park.

Пример причинно-следственной диаграммы

Simple Ishikawa Diagram Maker — создайте красивую диаграмму Ishikawa

Простое средство для создания диаграмм Ishikawa, которое помогает создавать диаграммы Ishikawa с бесплатными шаблонами. Быстро и легко создавайте диаграммы Исикавы за считанные минуты.

Узнайте, почему Edraw является самым простым и легким, но в то же время самым мощным средством создания диаграмм Исикавы: Загрузите его сейчас.

Простой конструктор диаграмм Исикавы — создайте красивую диаграмму Исикавы

Создатель диаграмм

Edraw ishikawa профессионально разработан, чтобы показать причины определенных событий с помощью визуальных диаграмм.Эта задача стала довольно простой благодаря умным символам и разнообразным примерам. Даже новички могут без труда создавать диаграммы качества презентации. Это действительно несложно для людей, уже знакомых с другими приложениями Microsoft, такими как
Word или Excel, так как интерфейс достаточно привычный. Пользователям просто нужно просто перетаскивать фигуры, выбирать встроенные разработанные темы и автоматически делиться готовой диаграммой Исикава в презентации или
PDF только от
один клик.

Особенности программы Ishikawa Diagram Maker

Умные предопределенные формы Ишкавы

Edraw предлагает набор умных фигур для мгновенного рисования диаграмм Ишкавы. Они имеют точки соединения, поэтому вы можете очень быстро соединять и раскладывать фигуры. После того, как диаграмма закончена, вы можете перемещать ее целиком за 1 действие.

Шаблоны и примеры расширенных диаграмм Ишкавы

Многие удивительные шаблоны и примеры диаграмм Ишкавы включены в программу или размещены в Интернете.Начать с шаблонов и примеров действительно довольно просто.

Полная совместимость с программами MS

В Edraw диаграмму Ишкавы можно экспортировать в PowerPoint одним щелчком мыши. Пользователи также могут вывести файл во многие другие форматы, включая doc, pdf, jpg и так далее.

Условные обозначения в виде рыбьей кости

Использование диаграмм Fishbone для анализа причин

Примеры и шаблоны диаграмм Fishbone

Анализ причин и следствий с использованием диаграмм Исикавы

Диаграмма «рыбья кость» — это инструмент, который поможет вам выполнить анализ причин и следствий
для проблемы, которую вы пытаетесь решить. Этот тип анализа позволяет обнаружить первопричину проблемы.

Этот инструмент также называется диаграммой причин и следствий или диаграммой Исикавы .
Эти имена могут использоваться как синонимы.

Структура диаграммы Исикавы

В левой части диаграммы перечислены причины .Причины разбиты на
категории основных причин. Выявленные вами причины будут помещены в соответствующие категории причин по мере того, как вы
построить диаграмму.

В правой части диаграммы показан эффект . Эффект записывается как проблема .
выписка , причины которой вы пытаетесь определить.

Схема костей рыбы Исикава

Схема выглядит как скелет рыбы, отсюда и название fishbone .

Как создать диаграмму причин и следствий

Диаграмма причин и следствий может быть создана в шесть этапов …

Постановка задачи нарисуйте
Нарисуйте основные категории причин
Причины мозгового штурма
Классифицируйте причины
Определите более глубокие причины
Определите основные причины

1 . Постановка задачи нарисовать

Первым шагом любого действия по решению проблемы является определение проблемы. Вы хотите убедиться, что определяете
проблема правильно, и все согласны с формулировкой проблемы.

Когда формулировка проблемы будет готова, запишите ее в поле в правой части диаграммы.

Диаграмма «рыбья кость» — постановка проблемы

2. Нарисуйте категории основных причин

После того, как формулировка проблемы нанесена на диаграмму, нарисуйте категорий основных причин на диаграмме.
левую сторону и соедините их с «основой» рыбьей кости .

В производственной среде традиционными категориями являются …

Машины / оборудование
Методы
Материалы
Люди

В обслуживающей организации традиционными категориями являются…

Политики
Процедуры
Завод
Люди

Вы можете начать с этих категорий или использовать другой набор, более подходящий для вашей проблемы. Нет
идеальный набор или указанное количество категорий. Используйте то, что имеет смысл для вашей проблемы.

Диаграмма причин и следствий — Категории основных причин

3. Причины мозгового штурма

Мозговой штурм причин проблемы — это то место, где большая часть усилий по созданию диаграммы Исикавы приходится.

Некоторые люди предпочитают составлять список причин перед предыдущими шагами, чтобы идеи могли развиваться без
сдерживается категориями основных причин.

Однако иногда категории основных причин могут использоваться как катализаторы для генерации идей. Это особенно
полезно, когда поток идей начинает замедляться.

4. Классифицируйте причины

После того, как список причин будет сформирован, вы можете начать помещать их в соответствующую категорию на диаграмме.

В идеале каждую причину следует отнести только к одной категории. Однако некоторые из «Народных» причин могут относиться к
несколько категорий. Например, Отсутствие обучения может быть законной причиной неправильного использования
Machinery , а также незнание конкретного метода .

Диаграмма Исикавы — классификация причин

5. Определите более глубокие причины

Каждая причина на диаграмме затем анализируется, чтобы определить, есть ли более фундаментальная причина для этого аспекта.Это можно сделать, задав вопрос: «Почему это происходит?»

Этот шаг также можно выполнить для выявленных более глубоких причин. Как правило, вы можете перестать углубляться, когда
причина находится под контролем одного уровня управления, удаленного из вашей группы. Используйте свое суждение, чтобы решить, когда остановиться.

Fishbone Chart — Более глубокие причины

6. Определите основные причины

Последний шаг при создании диаграммы «рыбья кость» — определение первопричин проблемы. Это можно сделать несколькими способами…

В заключение …

Диаграммы Fishbone — отличный способ изучить и визуально отобразить причины проблемы. Oни
позволяют определить основные причины проблемы. Это поможет вам повысить эффективность, сосредоточив внимание на
действия на истинные причины проблемы, а не на ее симптомы.

Диаграмма Исикавы

Диаграмма

Ishikawa, также известная как диаграмма Fishbone — один из инструментов, наиболее часто используемых специалистами по качеству. Цель этого инструмента — перечислить ВСЕ потенциальные первопричины, ведущие к проблеме. Таким образом, это один из важных инструментов, используемых для решения проблем методами , такими как DMAIC, PDCA и многих других проектов. Помимо этого, диаграмма Исикавы также , используемая в разработке новых продуктов для определения всех потенциальных функций .Ее также называют диаграммой « Причин и следствий », потому что на ней перечислены все потенциальные причины данного следствия.

Как видно из названия, этот инструмент был разработан профессором Кару Исикава. Сначала он перечислил все потенциальные конструктивные особенности, которые будут доступны в продукте под разными заголовками. Он также считается одним из семи инструментов качества. Диаграмма Fishbone выглядит как скелет рыбы. У него шесть основных ветвей: человек, материал, метод, машина, измерение и мать-природа .Все потенциальные причины, которые могут повлиять на проблему, перечислены под этими основными причинами. Пользователь может выделить дополнительные причины до уровня, который, по его мнению, имеет отношение к проблеме.

Как создать диаграмму Исикавы?

Определите проблемную область и четко определите проблему.
Объедините всех участников, которые разбираются в изучаемой проблеме.
Напишите на доске шесть основных категорий.
Обсудите все возможные причины и вспомогательные причины, влияющие на проблему.
Перечислите все выявленные причины по любой из шести категорий.
При необходимости укажите необходимые вспомогательные причины по основным причинам.

Проиллюстрируем это на примере. Представьте себе известный банк, имеющий отделения в нескольких частях города. Один из филиалов, расположенный в основной части города, большую часть времени работы имеет очень высокую очередь. Руководство банка хочет понять причины высокой очереди и уменьшить очередь, чтобы обслуживать большее количество клиентов, а также сократить время ожидания своих клиентов.

Вызвали команду по качеству и попросили решить проблему. Была сформирована основная команда, и они начали работать над проблемой. Сначала они начали с построения причинно-следственной диаграммы. Схема выглядит так:

Рисунок 1: Fishbone / Ishikawa / Причинно-следственная диаграмма

После построения диаграммы CE следующим шагом является сбор количества появлений каждой причины. Затем группа должна сосредоточиться на наиболее часто встречающихся причинах, используя диаграмму Парето или круговую диаграмму.

Основным преимуществом диаграммы Fishbone является то, что она помогает нам представить целостного представления проблемы. Таким образом, он служит отличным инструментом в продвижении к выявлению первопричины. И это один из самых простых в использовании инструментов из-за его простоты.