Эффективное общение это: Эффективное общение | Технология тренинга

Эффективное общение | Технология тренинга

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

 «Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

• Умение слушать
• Умение говорить кратко
• Умение проявлять интерес
• Умение не быть предосудительным
• Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
• Наблюдательность
• Умение совладать со стрессом
• Умение говорить ясно и четко

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков,  информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

Полезный инструмент

Настольная игра «Рулетка влияния»

Эта деловая игра научит игроков убеждать и влиять на кого-либо в любой социальной ситуации Узнайте детали  

Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

Эффективная и неэффективная коммуникация

– Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.

– Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.

– Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»

«Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

Эффективное общение – презентация в PowerPoint

Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

1. Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
2. Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции.

Премиальный контент

Ссылка на скачивание этой презентации и другой премиальный контент доступны подписчикам платных тарифов. Оформите платную подписку на сайте “Технология тренинга” и получите полный доступ к 14 готовым тренингам, 256 слайдам, 112 минилекциям, 614 упражнениям, 41 видео и т.д. Это совсем не дорого.

Эффективное общение (стр. 1 из 3)

Введение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Человек — “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение — контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Эффективное общение:

· способствует взаимопониманию;

· направляет поток информации в нужное русло;

· помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;

· стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;

· передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.

Эффективное общение

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

•коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

•интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

•перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

· Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

· Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

· Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

· В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

· Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

· Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

· Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

— » Правило трех двадцати «:

· 20 сек. вас оценивают.

· 20 сек. как и что вы начали говорить.

· 20 см улыбки и обаяния.

— 6 правил Глеба Жеглова:

· Проявлять искренний интерес к собеседнику.

· Улыбаться.

· Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

· Уметь слушать.

· Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

· Относиться к нему с уважением.

— Как увеличить полезность контакта:

· Быть наблюдательным;

· Сделать комплимент;

· Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

· Всегда настаивать на правде.

· Строить сообщения просто и понятно.

· Не приукрашивать, не набивать цену.

· Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

· Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

· Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

· Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

· Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

· Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

· Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

· Вы завоюете собеседника.

· Вы повысите вашу самооценку.

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

Общая характеристика эффективного общения — Студопедия

Общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику).

Эффективное общение — это не просто передача информации. Для эффективного общения, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. Эти способности эффективного общения каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего родителей). Вполне возможно, что перенятая в детстве манера общения родителей, не будет эффективной.

Можно выделить самые основные правила, которые помогают сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным:

Нужно помнить, что для эффективного общения, между собеседниками должен быть установлен контакт.

Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и собеседник. Известно, что люди любят, когда им подражают.

Не стоит использовать витиеватые длинные фразы в разговоре, используя лишь общие слова, ведь в этом случае есть риск остаться не понятыми. Важно все же говорить конкретно и по существу, чтобы собеседник мог без труда все понять и при чем понять именно так, как было задумано.

Невербальное общение — это очень важная составляющая эффективного общения. Лишь 7% общения составляют непосредственно слова. Это означает, что 93 % общения состоит из мимики и жестов. Невербальное общение используется и для того, чтобы показать ответную реакцию на то, что нам сообщают.

После того как разговор закончен, нужно сообщить определенную информацию, обязательно убедившись в том, что вас поняли правильно.

Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает.

Эмпатия— понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир. Тот или иной уровень эмпатии является профессионально необходимым качеством для всех специалистов, работа которых непосредственно связана с людьми (чиновники, руководители, продавцы, менеджеры персонала, педагоги, психологи, психотерапевты и проч.).

Эмпатия является базовой техникой в социальной рабо¬те. Но такое утверждение не означает, что это панацея от всех бед. Эмпатия играет важную роль в обеспечении эф¬фективности в социальной работе, но она не заменяет дру¬гих необходимых специалисту профессиональных навыков. Чаще всего специалист пользуется техникой эмпатии в дос¬тижении конкретных целей для того, чтобы:

-Выстроить правильные отношения с клиентом. В меж¬личностной коммуникации эмпатия является признаком цивилизованного общения. Приложить усилия к тому, что¬бы быть в курсе событий вокруг своего собеседника, уви¬деть их его глазами, является данью уважения к нему. По¬этому в социальной работе эмпатия играет большую роль в установлении рабочих отношений с клиентом.

-Побудить клиента к самоанализу. С помощью эмпа¬тии специалист помогает клиенту глубже вникнуть в свою проблему. Клиент начнет действовать только тогда, когда он осознает свою ситуацию, свои поступки и чувства.

-Проверить правильность восприятия клиента. Специ¬алист может быть уверен в том, что он понял клиента толь¬ко тогда, когда поделился своими мыслями с клиентом и получил от него утвердительный ответ. Таким образом, эмпатия является инструментом контроля восприятия.

-Оказать поддержку клиенту. Помимо того, что эмпа¬тия играет важную роль в обеспечении взаимопонимания, она может оказаться и действенным средством для поддер¬жания морального духа клиента. В процессе социальной работы никогда не будет лишним показать клиенту, что специалист пытается осознать ситуацию клиента, как бы встав на его место, увидеть окружающий мир глазами кли¬ента.

-Облегчить общение. Эмпатия способствует диалого¬вому общению, духу сотрудничества в процессе оказанияпомощи.

-Привлечь внимание. Эмпатия помогает клиенту и спе¬циалисту держать как бы в фокусе наиболее важные аспек¬ты процесса общения, включая основные события, поступ¬ки, чувства и эмоции.

-Дисциплинировать специалиста. Эмпатия помогает специалисту избежать таких непродуманных действий, как лишние вопросы, несвоевременные и бесполезные советы. Эмпатия одновременно заставляет реагировать клиента и тем самым побуждает его к действию.

-Укрепить позиции специалиста. Эмпатия помогает «вымостить дорогу» к более жестким формам технологичес¬кого процесса социальной работы, таким как критика вос¬приятия и позиция клиента, определение целей, формули¬рование стратегий и переход к решительным действиям.

Эффективное общение

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

 «Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

• Умение слушать
• Умение говорить кратко
• Умение проявлять интерес
• Умение не быть предосудительным
• Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
• Наблюдательность
• Умение совладать со стрессом
• Умение говорить ясно и четко

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков,  информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение 

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

trainingtechnology.ru

Эффективное общение: как ему научиться — Психология эффективной жизни

Общение окружает нас, как воздух. Избавиться от него просто немыслимо — согласитесь, мы не можем жить в вакууме! Мы общаемся ежеминутно: с близкими, коллегами, клиентами, начальником, соседями, друзьями, вообще с незнакомыми людьми, с самим собой или с любимой собакой и кошкой, в конце концов.

А вы замечали, сколько энергии и сил отнимает (а иногда придает) один разговор? Можно ли вообще как-то измерить эффективность нашего общения?

Зачем общаться?

Чаще всего мы оцениваем эффективность общения так: если в результате собеседник сделал так, как я хочу, то общение было эффективно — ведь так всегда и должно быть. Если так, как я хочу, не получилось, есть два варианта: либо я плохо объяснил (попробую еще раз), либо это плохой человек, который не желает меня слушать.

Но все не так просто. Как говорит наука неориторика (или новая риторика — наука об убеждающей коммуникации), главный вопрос в диалоге не «кто с кем говорит?» и даже не «что говорят?», а «ЗАЧЕМ?». Разгадать цель собеседника и подобрать нужную стратегию ведения разговора — вот в чем и заключается эффективность общения.

Я рассказываю о том, как мне тяжело, а в ответ слышу: «Все пройдет! Не бери в голову! Это не главное! Бывает и хуже!» и т.п. И собеседник искренне не понимает, почему я в ответ начинаю злиться. А ведь эти «правильные» фразы на самом деле обесценивают мои чувства.

Задавать вопросы

Лучшая стратегия в 99,9% случаев — это просто задавать вопросы. В данном случае попробуйте определить и назвать то чувство, которое переполняет и мучает говорящего: «Тебе обидно? Одиноко? Больно? Чувствуешь себя обманутым? Ты его (ее) ненавидишь?»

Всё, контакт установлен. Теперь просто выслушайте. Иногда этого вполне достаточно.

А теперь вспомните, когда плачет ребенок, какие вопросы мы чаще всего задаем: «Что случилось? Почему ты плачешь?» А надо спросить: «Тебе больно? Обидно?» Прижать к себе, обнять. И спросить: «Что ты хочешь?»

Очень часто, конечно, из самых добрых побуждений мы стремимся дать собеседнику умный совет. А теперь искренне ответьте себе: нужны ли вам чужие советы? Они вам помогают? Вот-вот.

Основной принцип диалога (поверим неориторике): ты — окей, и я — окей. Никто никого не умнее, мы на равных. Чаще всего нам просто нужно услышать не совет, а то, что наше собственное мнение, позиция, мысли, чувства — правильные или по крайней мере имеют право на существование.

Лидировать в разговоре

А как вы думаете, кто лидер в разговоре: тот, кто говорит, или тот, кто слушает? Правильный ответ: тот, кто слушает и умело задает вопросы, направляя разговор в нужное русло.

Искусство общения —  это на самом деле и есть искусство задавать вопросы (вспомним знаменитые беседы Сократа). Они выручат нас в любой ситуации.

Вот простой пример. Вы хотите заговорить с незнакомым человеком. Казалось бы, беспроигрышная тема — погода: «Сегодня прекрасная погода». И слышите в ответ: «Терпеть не могу жару (снег, ветер, раннюю весну, цветы и т.п.)».

Спокойно! Помним, что ваш собеседник априори «окей», как и вы. Ход конем: «А какая погода вам нравится?» Даже если он скажет «никакая», ответьте: «Я с вами согласен», — и почувствуйте себя мастером общения, потому что эта фраза-ключик открывает сердце любого человека.

Опытные ораторы иногда начинают свое выступление с вопросов: «Что вы думаете? Знает ли кто-нибудь из вас о…? Вы еще не заскучали? Вам удобно сидеть?» и т.п. Эти вопросы и открытая поза позволяют быстро установить контакт со своими слушателями.

Вовремя заканчивать разговор

Иногда лучший выход с точки зрения эффективности общения — это сразу закончить разговор. Например, когда вы чувствуете, что цель собеседника — испортить вам настроение. Прервав общение и не вступая в долгие пререкания, вы сбережете свои нервы и время. О том, как быстро распознать, что вами пытаются манипулировать, я уже рассказывала (https://psy.systems/post/iskusstvo-obscheniya-uchimsya-ponimat-zachem-s-nami-obschautsya).

Приведу пример из жизни немецкого поэта Гёте. Однажды в Веймаре на узкой тропинке парка он столкнулся с литературным критиком. Критик сердито проворчал:

— Я не уступаю дорогу дуракам.

— А я уступаю, — ответил Гёте и сошел с тропинки.

Давайте поаплодируем поэту!  По-моему, ответ Гёте — прекрасный образец эффективности общения.

Разговор о других приемах и тонкостях успешной коммуникации мы обязательно продолжим. Всего вам доброго и приятного общения!

От редакции

Научиться находить ключик к другим людям может помочь соционика. Узнайте больше об этой типологии личности и ее основах из статьи типировщика Надежды Дубоносовой: https://psy.systems/post/socionika-kak-pravilno-vybrat-kollektiv-i-realizovatsya-v-zhizni.

Обиду можно назвать настоящим бичом эффективного общения. Чтобы избежать ее при коммуникациях с другими людьми, используйте инструкцию от практикующего психолога Ольги Пановой: https://psy.systems/post/kak-izbezhat-obidy-instrukciya-po-obscheniyu.

Если цель вашего общения — завести полезные связи, то эффективность будет измеряться количеством и качеством полученных контактов. Но для интровертов необходимость общения с большим количеством незнакомых людей может быть настоящим стрессом. Как вести себя в такой ситуации, объясняет книга Деворы Зак «Нетворкинг для интровертов»: https://psy.systems/post/devora-zak-netvorking-dlya-introvertov.

Эффективное общение

Общение с другими людьми – это среда, в которой мы живем. Сфера отношений бесконечна: личные, деловые, случайные, долговременные, с родителями, с  детьми… Возможно ли в ней вообще разобраться? Как сделать, чтобы у нас складывались гармоничные отношения? Как избежать конфликтов, разрушающих нашу жизнь?

Предлагаем вашему вниманию методику Олега Гадецкого, которая поможет практически в любой ситуации, где назревает конфликт или непонимание сторон. За этой методикой стоит опыт самых разных людей, которые изучили ее и изменили свое общение с другими людьми в лучшую сторону. Используя навыки, полученные на тренинге, они в считанные минуты смогли переоценить конфликтные, напряженные ситуации, которые помнили множество лет. Люди не только меняли свое восприятие прошедших событий, но и налаживали гармоничные взаимоотношения в своем настоящем.

Заинтригованы? Тогда начинаем

Вспомните любую ситуацию из прошлого, в которой у вас был с кем-либо конфликт. Не берите слишком ранящий опыт – лучше не ворошить чересчур тяжелые события. Тем не менее, ситуация должна по-прежнему вызывать у вас негативные чувства.

Нам нужно провести анализ этой ситуации с трех позиций:

1. Первая позиция —  «Другой». Необходимо в своем воображении поставить себя на место другого человека. То есть – увидеть себя его глазами, услышать себя его ушами и почувствовать, что он чувствовал тогда. Вполне естественно, что вы можете ошибиться в своих представлениях. Не думайте об этом. Просто представьте себя на месте этого человека в тех обстоятельствах, насколько это возможно. Попробуйте понять, какие мотивы руководили им. Потратьте на данный опыт 2-3 минуты.
2. Вторая позиция — «Наблюдатель» –  нужно увидеть всю эту ситуацию как бы со стороны. Вы должны стать неким независимым наблюдателем происходящего. Необходимо, чтобы вы видели и себя, и другого человека одновременно. Внимательно наблюдайте за общением этих двух людей, стараясь понять, какие особенности поведения каждого раздражают противоположную сторону. Обратите внимание на детали процесса непонимания этими людьми друг друга. Например, один человек немного отвернулся, а другой сразу рассердился на то, что его не слушают. Или один чуть-чуть повысил голос, а другой сразу обиделся. Может быть множество других мелких зацепок, которые рождают данный конфликт. Постарайтесь их заметить.
3. Третья позиция – «Я». Нам нужно вспомнить собственное восприятие. Вернитесь в ситуацию и словно заново ее проживите. Смотрите на все собственными глазами, слушайте своими ушами и чувствуйте, что вы чувствовали тогда. Но при этом постарайтесь очень хорошо понять, какой мотив движет вами. Хотите ли вы подчинить себе другого, блеснуть своим мнением или просто обижены и изливаете на него свои чувства? А может быть вы искренне желаете помочь другому? Что бы ни было, осознайте, какие мотивы были у вас тогда. Будьте предельно честны перед собой.
4. Вы все проделали. Теперь вспомните вновь эту ситуацию и задайте себе вопрос: что изменилось в вашем отношении к ней? Чему вас учит эта ситуация? Как в будущем вы можете использовать полученный опыт? Поищите ответы на эти вопросы. Наше прошлое должно быть плацдармом нашего будущего, а не трясиной негативных переживаний, в которую мы все время погружаемся.

Три позиции, которые мы с вами изучили, являются тремя универсальными позициями в человеческих отношениях. Научитесь им. В любом общении осознавайте свои мотивы, думайте о том, что чувствует другой и какими мотивами руководствуется, а также умейте взглянуть на происходящее немного со стороны, как независимый наблюдатель.

Примечание: Данную методику можно выполнять, начиная с любой из трех позиций. Однако обычно не рекомендуется начинать с той позиции, к которой вы привыкли, потому что именно с ней связаны основные стереотипы и предубеждения.

А теперь рассмотрим все позиции в примерах и с важными дополнениями.  

Как понять другого?

Итак, первое. В общении с людьми очень важно стремиться отделять их внешнее поведение от мотивов и желаний, которые ими руководят. Люди несовершенны, и поэтому часто не могут найти адекватную форму для выражения своих желаний. Помня об этом, никогда не реагируйте сразу на внешнюю негативную форму того, что человек делает, а задайте себе вопрос: «Что движет им, каков его мотив?».

Во многих случаях вы обнаружите, что люди преследуют какие-то хорошие цели, которые важны также и для вас. Поэтому вместо того, чтобы обижаться и гневаться, вы можете просто обсудить с человеком, как бы вы могли друг с другом сотрудничать.

Конечно, это далеко непростое искусство. Оно требует особого такта, терпения и чувствительности, но, в любом случае, мы должны этому учиться. Иначе наши отношения с другими людьми будут причинять нам множество беспокойств.

Второе – стремитесь понять мотивы и желания другого человека. Именно они являются фундаментом взаимоотношений. На них строится все остальное.

Третье – поддерживайте те мотивы и желания другого, которые важны также и для вас. Если вы будете это делать, то другой будет склонен в общении с вами вновь и вновь проявлять эти желания.

Четвертое – помогите другому скорректировать форму, в которой он реализует свои желания. Эта форма должна быть приемлемой для вас. Конечно, если вы хотите, чтобы отношения были долговременными. В долговременных отношениях нужно обязательно стремиться реализовать и свои потребности, иначе ничем хорошим для вас это не закончится.

Пример позиции «Другой».

Муж последний раз дарил жене цветы лет 30 назад. Как-то на восьмое марта он чуть-чуть выпил с друзьями, расслабился и вдруг захотел сделать для супруги что-то приятное. По дороге домой он покупает ей букет нарциссов, совсем забыв, что жена их терпеть не может. Звонок в дверь, она открывает. Широко улыбаясь, муж протягивает букет… А дальше был скандал. Цветы брошены на пол, мужчине высказано все, что она о нем думала плохого за последние три десятка лет.

Как вы думаете, когда-нибудь еще этот мужчина решится подарить ей цветы? Разберем роковые ошибки.

1. Женщина не понимала отличие мотивов от внешней формы их выражения. «Если он пришел навеселе, да еще и принес цветы, которые мне не нравятся, значит он специально хочет меня задеть», – такую интерпретацию делает она в своем уме. Но ведь его мотивы были иными! Не разобравшись в этом, она делает вторую ошибку.
2. Чтобы защитить себя от нападения, которое, как ей кажется, происходит, она спускает «собак своих эмоций». И тем самым еще больше разрушает отношения с мужем. Вместо того, чтобы использовать возникшую ситуацию для формирования отношений, она превращает ее в скандал.

Конечно, для того чтобы правильно вести себя в подобных ситуациях нужно обладать некоторым чувством юмора. Без него трудно быть мудрым и терпеливым. Но также нужно научиться задавать себе вопрос: «А что он хочет, какие мотивы руководят его поведением?». Если бы женщина задала себе этот вопрос, то могла бы неожиданно для себя обнаружить, что муж действительно хотел доставить ей радость. Конечно, форма, в которой он это делал, была не самая лучшая. Но ведь поведение формирует именно мотив, который в этот момент был положительным.

Если бы она поддержала его, сказав слова благодарности за цветы, а может быть еще и поцеловала, обняла, тогда бы на следующий праздник он принес бы ей еще более внушительный букет! А затем еще! И стал бы вообще замечать ее как личность, внимательным к ее желаниям и проявлял бы к ней нежность и ласку.

Поведение рождается из мотива, желания. Если мы не умеем поддерживать в другом позитивные, с точки зрения наших отношений, желания, то никогда не дождемся от него того поведения, которое мы хотим, чтобы он проявлял. Ответственность за отношения всегда лежит на нас. Конечно и другой виноват в том, что отношения дают трещину. Но для нас намного выгоднее думать не о том, в чем он виноват, а о том, что я могу сделать, чтобы улучшить наши отношения.

– Но как быть с нарциссами? – спросит недоуменный читатель. – Ведь они ей не нравятся!Ответ прост. Если бы эта замечательная женщина оценила искренние намерения своего мужа и выразила ему признательность, то тогда бы она могла ему рассказать, как бы между прочим, обо всех цветах, которые ей нравятся. И он услышал бы эти невзначай сказанные слова. Сколько всего прекрасного могло бы возникнуть в их отношениях, если бы она сделала это тогда.

Важно!

Стараясь понять желания и мотивы другого человека, всегда нужно иметь в виду, что мы можем ошибаться в своих догадках. Поэтому стоит стремиться уточнить у самого человека. Просто задайте ему вопрос: «А что ты хотел, совершая этот поступок? Какие свои потребности ты хотел реализовать?».

Люди будут очень признательны за то, что вы проявляете к ним интерес. Само ваше желание понять потребности и ценности другого станет огромной позитивной силой, преобразующей отношения в лучшую сторону. Правда, в отдельных случаях человек, которого вы попросите задуматься о том, чего он хочет, просто растеряется. Люди импульсивны и часто не сознают, чего они на самом деле хотят. Мы привыкли думать, что с жизнью нужно сражаться, а не реализовывать в ней свои потребности. Столкнувшись с подобной реакцией, продолжайте задавать человеку вопрос относительно его целей. В конце концов, он задумается о том, чего же все-таки хочет. И когда это произойдет, он почувствует к вам благодарность за то, что вы подарили ему опыт понимания самого себя. В подобных подарках заключена истинная помощь другому.

Иногда другой человек в ответ на ваш интерес к его потребностям станет защищаться, уводя разговор куда-то в сторону или проявляя гнев. Люди не привыкли к тому, что кто-то проявляет интерес к их личности. Ведь часто они сталкивались с тем, что другие хотели использовать их в своих целях. В этом случае продолжайте мягко и тактично проявлять внимание к желаниям и ценностям другого. В какой-то момент он откроется и испытает благодарность к вам.

Если вы будете проявлять интерес к потребностям других, ваши отношения с людьми станут очень глубокими. Вы обнаружите в своей жизни множество партнеров в достижении ваших собственных целей. Причем они появятся там, где раньше вы осознавали свое полное одиночество и отсутствие какой-либо поддержки со стороны.

Также вы сможете избежать различных ситуаций, в которых другие люди будут делать попытки воспользоваться вашим благодушием, чтобы манипулировать вами. Вовремя осознав корыстные мотивы другого, вы сможете без потерь уйти в сторону.

Правильное общение не означает, что мы должны приспосабливаться ко всем. В этом мире есть много всего неприятного, и нужно научиться защищать себя. Если вы замечаете, что мотивом другого является манипулирование вами, то просто оставьте это общение. Если на вас едет танк, не стоит пытаться разобраться в мотивах его водителя. Возможно, это и будет иметь смысл, но немного позже. Сейчас лучше просто отойти в сторону.

Мы подробно обсудили позицию «ДРУГОЙ». Как видите, она имеет множество нюансов. Некоторые из них, самые важные, мы разобрали. Некоторые вам предстоит открыть самим, когда вы начнете учиться понимать другого. Нет смысла долго объяснять человеку, что мед – это вкусно. Нужно просто подтолкнуть его этот мед попробовать.

Помнить цель.

Теперь обсудим позицию «Я». Она очень важна в нашей жизни. Благодаря ей, мы можем сознавать собственные ценности. Такие качества, как целеустремленность, организованность, сила воли появляются в нашем характере потому, что мы обладаем навыком этой позиции. Очень полезно регулярно задавать себе вопрос: «Какова сейчас моя цель?». Этот вопрос позволяет нам осознать в себе различные мотивы и желания, и он же подталкивает нас к тому, чтобы выбрать среди них самые важные на этот момент времени.

Пример позиции «Я».

Вот как осознала и применила ее на практике одна из участниц тренинга. Придя домой после семинара, она обнаружила, что дома нет хлеба, и отправилась в ближайший магазин. Во дворе заметила соседку по лестничной площадке, которая с угрюмым видом шла ей навстречу. Настроение у нашей героини после тренинга было приподнятое. Поэтому уже с расстояния примерно в три метра она доброжелательно поздоровалась с соседкой, но та никак не отреагировала. Наша героиня решила продолжить делиться хорошим настроением и вновь поздоровалась, но в этот раз сделала это громче, выражая интонациями голоса свое доброжелательное отношение. Соседка снова проигнорировала приветствие. «Нужно ведь как-то поделиться своим хорошим настроением с другими, чтобы и они также чувствовали то счастье, которое испытываю я», – решает про себя наша героиня. И когда женщина оказалась совсем близко, она в третий раз очень доброжелательно поздоровалась с ней. Слова приветствия были сказаны почти в самое ухо. Никак не отреагировав, соседка с тем же каменным выражением лица прошла мимо. Счастье, которое было таким большим и сильным, исчезло в одно мгновение. Одна за другой понеслись мысли: «Что я такого сделала? Почему она так ко мне относится? Я трижды с ней поздоровалась, а она даже не взглянула на меня!». Решение пришло мгновенно: «Догнать и сказать ей очень громко «Здравствуйте». Если она ничего не ответит, то разобраться, почему она так себя ведет». Все стало происходить очень быстро. Тело уже само разворачивалось, кровь хлынула к лицу, пальцы сжались в кулак. Волна обиды и недовольства с пугающей скоростью начала разрастаться. И вдруг неожиданно внутри себя она услышала спокойный ровный голос: «Какова сейчас моя цель?». И тут же в уме возник ответ: «Идти в магазин за хлебом».

Это понимание было таким неожиданным, что волна обиды и гнева, которая уже почти накрыла ее, вдруг сама собой исчезла. Она посмотрела на сумку, которую держала в руке, расправила плечи, глубоко вздохнула и спокойно пошла в магазин.

Эта простая история наглядно показывает нам, как важно постоянно в текучке жизни сознавать собственные ценности. Если вы не будете этого делать, то внешние стимулы станут постоянно выбивать почву из-под ваших ног. Вы станете просто их марионеткой. Эмоции, возбуждаясь под влиянием различных внешних факторов, будут толкать вас то на один импульсивный поступок, то на другой.

Проанализируйте свой день. Много ли  в нем эпизодов, когда вы поддались влиянию и утратили осознание собственных интересов? Чтобы подобных эпизодов было меньше, старайтесь все время помнить этот волшебный вопрос: «Какова сейчас моя цель?».

В этом мире невозможно куда-либо приплыть, если не помнить цель, к которой стремишься.

Развивайте свое мышление.

Как вы считаете, какая из изученных нами позиций является самой важной – «Другой», «Наблюдатель» или «Я»? Каждый человек даст какой-то свой ответ. Почему? Потому что в большинстве случаев одна из этих позиций в нашем мышлении не развита, и в силу этого именно она дает новый взгляд на ситуацию и кажется человеку очень важной. Но важны все три позиции. Именно владение ими всеми дает полное восприятие происходящего. Но те же самые принципы действуют и в сфере деловых взаимоотношений. Например, в бизнесе вы не сможете грамотно вести переговоры, если не будете, с одной стороны, хорошо понимать свои собственные цели (позиция «Я»), а с другой стороны, осознавать интересы и ценности вашего партнера (позиция «Другой»).

В любых переговорах могут возникнуть сложные эпизоды, скажем, когда на вас оказывают эмоциональное давление. В этом случае вам может пригодиться позиция «Наблюдатель». Она позволит отстраниться от чувств и тем самым даст возможность объективно оценить ситуацию.

Пример позиции «Наблюдатель».

Допустим, вас ожидает сложный разговор. Может быть, вы устраиваетесь на работу или обсуждаете с потенциальным инвестором возможности нового проекта. Готовясь к разговору, вы можете поставить себя на место вашего собеседника и задуматься над тем, какие ценности в данной ситуации у него могут быть. Одновременно с этим хорошо осознайте собственные ценности. Если вы не понимаете, какие свои потребности хотите реализовать в предполагаемом сотрудничестве, то всегда будете подыгрывать чьим-то интересам в ущерб своим собственным.

Интересно, что различные черты характера, которые мешают эффективному общению, связаны именно с неразвитостью той или иной позиции в мышлении человека.

• если позиция «Я» преобладает над всеми другими, и он сконцентрирован на своих желаниях, не замечая желаний и чувств других людей, то он будет эгоистичен.
• если в мышлении человека преобладает позиция «Другой», значит человек имеет заниженную самооценку. В общении с людьми он все время думает о том, как другие воспринимают его слова и поступки. Желания и чувства других он всегда ставит выше своих. В результате страдает от собственной нереализованности.
• если в мышлении человека преобладает позиция «Наблюдатель», человек на все будет смотреть со стороны. Он будет как бы вне чувств. Для них вообще сложно проявлять свои чувства. Этим позиция «Наблюдатель» может быть хороша в определенных ситуациях, но этим же качеством может мешать в других случаях.

Каждая из данных позиций хороша в определенных ситуациях. Поэтому нужно развить у себя все. Работая с приведенными методиками, мы можем сделать один очень важный вывод: черты нашего характера во многом зависят от моделей мышления, которые мы используем. Что это означает? Это означает, что учась другим моделям мышления, мы можем развить у себя также  и другие черты характера. Подобную удивительную возможность дает нам грамотная психологическая практика. Годами человек может страдать от какого-то своего недостатка. Но иногда достаточно одного небольшого сеанса, чтобы человек раз и навсегда избавился от своей проблемы. Чудо? Нет. Это хорошо разработанное и систематизированное психологическое знание.

советы и правила » Наша Психология

Эффективные коммуникативные навыки и эффективное общение является основой успеха во многих аспектах нашей жизни. Ведь многие сферы деятельности требуют от нас умения правильно преподнести себя, правильно общаться с людьми и заводить новые знакомства. Как правило, люди с хорошими коммуникативными навыками имеют прекрасные отношения с друзьями и семьей.

Поэтому эффективное общение является одним из ключевых аспектов, который нужно развивать и улучшать каждому человеку. Однако многим людям трудно понять, с чего начать. В этой статье мы перечислим наиболее распространенные проблемные области в этой сфере. А также дадим несколько советов для решения этих проблем.

Содержание статьи

Почему нужно учиться эффективному общению?

Некоторым людям может показаться нелепым представление о том, что мы должны сознательно думать, как нам нужно говорить или писать сообщения. Но мы общаемся с людьми большую часть нашего дня, да и жизни в целом. Будь то устно на встречах, за чашкой кофе в комнате отдыха или через социальные сети и мессенджеры из дома. В любом случае очень важно, чтобы мы могли четко изложить свою точку зрения и понять нашего собеседника.

Отличные коммуникативные навыки не только помогут вам в повседневной жизни. Но они могут сыграть решающую роль, когда дело доходит до собеседования при приеме на работу, разрешения конфликта с родителями, друзьями, коллегами по работе и так далее. Обладая навыками излагать свои мысли в словах в сжатой и вежливой манере, вы в результате становитесь не только приятным собеседником, но также экономите время и энергию. При этом вы избегаете повторных объяснений. Быть эффективным коммуникатором поможет вам более успешно строить отношения с людьми. Кроме этого, вы будете чувствовать себя уверенно в любых ситуациях.

Как выявить проблему неэффективного общения?

Многие люди понимают, что у них есть проблемы с коммуникативными навыками. Но они не знают над чем именно нужно работать. Для того, чтобы это определить, любой человек может попросить своего друга, родственника, романтического партнера или коллегу помочь ему разобраться. Я уверенна, что многие из ваших близких людей будут рады помочь вам найти пути к самосовершенствованию и улучшить себя. Поэтому в первую очередь получите обратную связь от них. Попросите, чтобы они были честны с вами и указали на ваши проблемы в общении.

В том случае, если вы не можете выявить конкретные проблемы в своих коммуникативных навыках. Тогда начните работать над самыми распространенными проблемными областями. Всего есть четыре основные области коммуникативных навыков, над которыми нужно работать каждому человеку. Во-первых, это внимательное слушание. Далее идет невербальное общение. Затем эмоциональная осведомленность, и наконец, правильные вопросы.

Четыре основные области коммуникативных навыков

1. Внимательное слушание

Внимательное слушание собеседника — это самая распространенная проблема, над которой нужно работать практически каждому человеку. Ведь мы все склонны отвлекаться во время разговора. Либо думать о чем-то своем при беседе с человеком. Довольно часто мы просто выдаем какой-то ответ, точно не услышав о чем нас спрашивали. В большинстве случаев мы больше думаем о том, что нам нужно будет сказать дальше.

Научиться внимательно слушать человека — это не только внимательно слушать его слова, но также их произношение. Нужно обращать внимание на движения рук человека и другие невербальные знаки. Это буквально значит уделять все свое внимание говорящему и искренне интересоваться им. Внимательные слушатели используют методы разъяснения и размышления. Чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти техники четко демонстрируют то, что вы все свое внимание сосредотачиваете на конкретном человеке.

2. Невербальное общение

Эффективное общение во многом зависит от понимания языка тела человека. К тому же, огромная доля любого разговора происходит невербально. А в некоторых случаях она может доходить до 80%. Следовательно, нам также нужно учитывать и понимать невербальное общение. Особенно, когда оно отсутствует или ограничено. Например, когда вы общаетесь письменно или по телефону.

Под невербальным общением я подразумеваю наш язык тела. Но кроме этого, оно включает тон нашего голоса, движения человека, зрительный контакт и выражение его лица. Это значит, что мы можем лучше понимать собеседника, уделяя достаточно внимания его языку тела. Кроме этого, благодаря невербальному общению, вы можете убедиться, что ваше сообщение было правильно воспринято и вы поняли друг друга.

3. Эмоциональная осведомленность

Третья область коммуникации, над которой нужно работать многим людям — это понимание наших собственных эмоций. А также понимания эмоций других людей и способность управлять этими эмоциями. Ведь мы все люди. Следовательно, нам может быть сложно управлять нашими чувствами и эмоциями. Никто из нас не может оставить свои эмоции в другом месте и не поддаваться их влиянию. Нам и не нужно пытаться это делать.

Однако понимание наших эмоций, как положительных, так и отрицательных, может определенно улучшить наше общение. Ученые называют это эмоциональным интеллектом. Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно подразделяемых на личные и социальные навыки.

По сути, принцип лежащий в основе различных умений, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции. Кроме этого, вы должны уметь их контролировать. Чтобы в результате понимать и правильно взаимодействовать с другими людьми.

4. Правильные вопросы

Четвертая область, над которой нужно работать — это задавать правильные вопросы. Эффективное общение во многом зависит от правильных вопросов. Это важный навык, гарантирующий, что вы правильно поняли человека, и вам действительно интересно с ним общаться. Это также очень хороший способ получить больше информации по конкретной теме. Либо просто начать разговор с кем-то. Тот человек, который умеет задавать правильные вопросы, часто считаются очень хорошим слушателям и приятным собеседником. Ведь он тратит больше времени на интерес к другим людям. А не на передачу собственного мнения.

Как правильно задавать вопросы?

Когда меня спрашивают: «кем ты работаешь?», «на какой машине ездишь?», «где ты живешь?». То я сразу понимаю, что этот человек не отличается особой сообразительностью. Особенно, если это происходит в тех случаях, когда мы с ним еще мало знакомы. Ведь ответы на эти вопросы не дадут спрашивающему достаточно информации. И они явно не поспособствуют нашему плодотворному разговору.

Так что не нужно забивать свою голову не нужной информацией. Будет намного лучше, если вы будете спрашивать только то, что имеет значение. Спрашивайте информацию, которая вам может пригодиться в жизни. Задавайте конкретные вопросы. Либо те, которые будут служить продолжением полезного разговора. Нам крайне важно научиться задавать правильные вопросы, если мы хотим добиться эффективности в диалоге и быть интересным собеседником.

Письменное общение также очень важно

Эффективное общение не заканчивается только произносимыми словами. Электронная почта, текстовые сообщения, переписка в социальных сетях. Все это также играет важную роль в отношениях с людьми. Многим людям не нравится читать текстовую стену в электронном письме или мессенджере. Также им не нравится «бомбардировка» большим количеством сообщений от одного и того же человека. Такие сообщения читать очень утомительно и неудобно. Так что, если мы говорим об эффективном письменном общении. То четкие предложения или точные обозначения, которые детализируют тему, и не являются слишком длинными — это идеальный вариант.

Подпишись на наш Telegram

Понравилась статья? Поделитесь в соц. сетях или оставьте комментарий!

Об авторе

Milena

Пишу для вас на самые актуальные и востребованные темы. Следите за нашим ресурсом, будет много полезных статей. Добавляйте сайт в закладки и делитесь с друзьями.

Что такое эффективное общение? Определение, характеристики, навыки, значение, барьеры

Определение : Эффективное общение — это процесс обмена идеями, мыслями, знаниями и информацией таким образом, чтобы цель или намерение были выполнены наилучшим образом. Проще говоря, это не что иное, как представление взглядов отправителем в наиболее понятном для получателя виде.

Можно сказать, что это вообще касается;

Отправитель : человек, который инициирует процесс связи, отправив сообщение;

R eceiver : тот, кому должно быть доставлено сообщение.

Содержание: эффективное общение

1. Характеристики
2. Навыки
3. Значение
4. Шлагбаумы

Характеристики эффективного общения

Недостаточно просто доставить сообщение; он должен соответствовать цели отправителя. Имея это в виду, давайте обсудим элементы, которые делают общение эффективным:

• Clear Message : Сообщение, которое отправитель хочет передать, должно быть простым, легким для понимания и систематически оформленным, чтобы сохранять его значимость.
• Правильное сообщение : Сообщаемая информация не должна быть расплывчатой ​​или ложной ни в каком смысле; в нем не должно быть ошибок и грамматических ошибок.
• Полное сообщение : Коммуникация является основой для принятия решений. Если информация неполная, это может привести к неправильным решениям.
• Точное сообщение : отправляемое сообщение должно быть коротким и лаконичным, чтобы облегчить прямую интерпретацию и предпринять необходимые шаги.
• Надежность : Отправитель должен быть уверен со своей стороны, что все, что он передает, является правильным, исходя из его знаний.Даже получатель должен доверять отправителю и может полагаться на отправленное сообщение.
• Обращение к получателю : Средство общения и другие физические параметры должны быть спланированы с учетом отношения, языка, знаний, уровня образования и положения получателя.
• Sender’s Courtesy : Составленное таким образом сообщение должно отражать вежливость, скромность и уважение отправителя к получателю.

Навыки эффективного общения

Эффективная передача сообщения — это искусство, а также навык, приобретенный после непрерывной практики и опыта.Предварительно определенный набор навыков, необходимых для влиятельного процесса коммуникации, следующий:

• Соблюдение : Человек должен обладать острыми наблюдательными навыками, чтобы получать все больше и больше знаний и информации.
• Ясность и краткость : Сообщение должно быть написано простыми словами, должно быть ясным и точным, чтобы создать желаемое впечатление на получателя.
• Слушание и понимание : Самый важный навык человека — он должен быть хорошим, внимательным и терпеливым слушателем.Он должен уметь хорошо понимать и интерпретировать сообщение.
• Эмоциональный интеллект : Человек должен быть эмоционально осведомленным и иметь способность влиять на других изнутри.
• Самоэффективность : Кроме того, он / она должен верить в себя и свои способности для достижения целей общения.
• Уверенность в себе : будучи одним из важнейших коммуникативных навыков, уверенность повышает ценность доставляемого сообщения.
• Уважение : Вежливая доставка сообщения и уважение ценностей, убеждений, мнений и идей получателя — это суть эффективного общения.
• Невербальная коммуникация : Чтобы лучше связаться с получателем, отправитель должен также использовать невербальные средства коммуникации. К ним относятся жесты, мимика, зрительный контакт, позы и т. Д.
• Выбор правильного средства коммуникации : Выбор правильного средства коммуникации также является навыком.Необходимо выбрать подходящий носитель в зависимости от ситуации, приоритета сообщения, точки зрения получателя и т. Д.
• Обеспечение обратной связи : Эффективное общение — это всегда двусторонний процесс. Человек должен принимать и высказывать обратную связь, чтобы высказывать точку зрения другого человека.

Значение эффективных коммуникаций в бизнесе

Вам должно быть интересно, какова роль эффективных коммуникаций в бизнесе? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте поймем важность эффективного делового общения:

Управление персоналом : Эффективное общение обеспечивает самодисциплину и эффективное управление, поскольку высшее руководство слышит сотрудников, а в организации существует открытое общение.

Построение команды : Люди в организации работают в команде для достижения общих целей, поэтому эффективное общение повышает моральный дух всей команды.

Рост организации : Обеспечивает лучшее принятие решений, укрепляет связи с общественностью и повышает способность решать проблемы. Все это ведет к росту и развитию компании.

Постройте прочные отношения : Взаимодействие часто упрощает вещи; они положительно мотивируют сотрудников работать лучше и поддерживать долгосрочные отношения с другими в организации.

Обеспечение прозрачности и развитие доверия : Эффективное общение считается основой для построения доверия и обеспечивает обмен полной информацией.

способствует творчеству и инновациям : создает среду, в которой сотрудники могут свободно делиться своими идеями, исследуя их творческие и новаторские стороны.

уменьшает недопонимание : эффективное общение устраняет возможность путаницы и недопонимания, передавая сообщение четко и надлежащим образом.

Организационный рост : Поддерживая теплые отношения между сотрудниками и руководством, он улучшает работу и ведет к достижению корпоративных целей и задач.

Барьеры для эффективного общения

Существуют определенные препятствия, которые иногда мешают процессу связи, делая его менее полезным как для отправителя, так и для получателя. Эти препятствия делятся на три группы. Давайте разберемся с ними подробнее ниже:

Барьеры, связанные со словами

Слова играют важную роль в процессе общения.Любое нарушение или отвлечение в способе подачи сообщения может привести к недопониманию. Ниже приведены различные типы коммуникационных барьеров, связанных со словами:

• Язык : это средство общения. Если отправитель чрезмерно использует технические термины, получателю будет сложно четко понять сообщение.
• Неоднозначность и чрезмерное использование абстракций : Даже если сообщение представлено в нереалистичном или расплывчатом контексте, включающем множество понятий, получатель не сможет правильно понять идею.
• Неорганизованное сообщение : Когда слова не организованы систематически для формирования мощного сообщения, оно теряет свою эффективность и значение.
• Информационная перегрузка : Эффективность общения снижается, когда человек продолжает говорить в течение длительного времени. Таким образом, приводя к истощению получателя, который не сможет отслеживать все, что передается.

Барьеры, связанные с происхождением людей

Люди принадлежат к разным слоям общества, т.е.д., культура, уровень образования, пол и т. д. Эти атрибуты существенно влияют на эффективность процесса коммуникации. Это связано со следующими препятствиями:

• Различия в отношениях : Иногда люди сопротивляются пониманию или изменению своего мнения, когда они высказывают свои взгляды на определенную тему. Их отношение мешает достижению цели общения.
• Демографические различия : разница в возрасте, поколении, поле, статусе, традициях и т. Д., вызывает непонимание между людьми и, таким образом, препятствует процессу общения.
• Отсутствие общего опыта или точки зрения : Опыт человека развивает его точку зрения на вещи определенным образом. Эта точка зрения варьируется от человека к человеку. Таким образом, получателю становится трудно понять опыт или взгляды отправителя, поскольку он, возможно, никогда не сталкивался с этим сам.
• Поспешные выводы : Некоторым людям не хватает терпения слушать других, и они часто делают поспешные выводы в перерывах между общением, тем самым игнорируя мотив сообщения.

Физические барьеры

Эти препятствия можно испытать непосредственно, но их сложно преодолеть. К ним относятся:

• Физическое расстояние : Когда люди общаются на больших расстояниях, они упускают невербальный аспект общения, поскольку жесты и выражения лица получателя не могут быть интерпретированы.
• Шум : Окружающая среда или система связи иногда содержат нежелательный шум, который прерывает процесс связи, делая его неэффективным.
• Физиологические барьеры : Одним из наиболее распространенных препятствий на пути к эффективному общению является физическая инвалидность вовлеченных людей. Некоторые из них — нарушение слуха, плохое зрение, заикание и т. Д.

Таким образом, мы можем сказать, что важная цель коммуникации состоит в том, чтобы передать информацию получателю таким образом, чтобы она не теряла своего значения. В то же время сообщение должно быть получено в чистом виде.

.

Эффективное общение

Что такое связь

Коммуникация стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни в конкурентную современную эпоху. Действия, от базовых вещей, таких как приготовление еды и сдача экзаменов, до более сложных, таких как управление организацией и разработка законов и правил, зависят от общения. Однако плохое общение может привести к неэффективности и нарушению работы. Таким образом, простое общение не служит никакой цели. Он должен быть эффективным и понятным.

Обезьяна Бизнес / доллар фотоклуб

Эффективное общение

Эффективная коммуникация относится к процессу обмена информацией между двумя или более объектами, который приводит к желаемому результату. Совместно используемая информация передается и принимается эффективно, без искажения или изменения предполагаемого значения. Сюда входят такие навыки, как невербальное общение, внимательное слушание, способность понимать и контролировать свои эмоции и справляться со стрессом.Эти навыки необходимо развивать и оттачивать.

Стиль общения и навыки

1. Невербальное общение включает эффективное использование языка тела для выражения желаемого значения или сообщения. Он включает в себя мимику, движение частей тела, таких как руки и ноги, зрительный контакт, позу и тон голоса. Например, при общении с коллегами поза со скрещенными руками означает, что человек занимает оборонительную позицию и не желает прислушиваться к мнению других людей.

2. Внимательное слушание включает не только понимание того, что говорит другой человек, но также понимание смысла и сообщений, подразумеваемых вместе с этим. Это приводит к лучшему и эффективному взаимопониманию между организациями и ясности в обмене информацией. Он также нейтрализует любые негативные эмоции, создавая безопасную и здоровую среду для общения. Например, внимание во время встреч помогает понять содержание и предполагаемое сообщение.

3. Понимание и контроль эмоций помогают в невербальном общении. Это приводит к пониманию сущностями того, как они воспринимают других и как другие воспринимают их. Эффективное общение становится неэффективным, если сущности слишком эмоциональны или не связаны с эмоциями других. Таким образом, это помогает свести к минимуму различия и недопонимание. Например, если коллега не согласен с определенным планом или стратегией, понимание его эмоционального состояния может помочь убедить его в обратном.

4. Управление стрессом помогает контролировать эмоции и поведение. Сюда входят не только такие занятия, как медитация, чтение или упражнения, но также контроль над эмоциями и быстрая реакция на стресс. Например, человек может избавиться от стресса с помощью органов чувств. Если он или она любит музыку, то прослушивание определенного типа музыки может помочь снять стресс.

Заключение

Эффективное общение — необходимая и неотъемлемая часть управления.Действия могут быть выполнены эффективно только в том случае, если коммуникационный поток будет плавным и беспрепятственным. Отношение и рабочая среда имеют огромное влияние на эффективное общение. Возьмем, к примеру, экзит-поллы. Оперативники выезжают на избирательные участки для опроса избирателей. Этим управляет руководитель группы, который вместе управляет несколькими избирательными участками. Данные отправляются в главный офис, который обычно находится на удалении от избирательных участков. Данные отправляются через регулярные промежутки времени через носитель, например телефон, который вводится в компьютерную систему в заданном формате людьми в офисе.Эти данные отправляются на анализ программисту, который интерпретирует их и отправляет обратно в офис в качестве окончательного отчета. Весь этот процесс зависит от эффективного общения. Данные должны быть отправлены в чистом виде с избирательного участка в офис, а затем программисту. Если при отправке данных есть ошибки, то ошибки будут во всем отчете.

Таким образом, эффективное общение зависит от множества навыков. Эти навыки часто необходимо изучать и применять в повседневных ситуациях для достижения желаемого результата.Изменения, предложения, стратегии и т. Д. — все требует эффективной коммуникации для их беспрепятственного выполнения. Хотя средства связи могут измениться в связи с развитием технологий, эффективное общение по-прежнему остается основой для выполнения работы.

.

Что такое эффективное общение?

Каждый раз, когда вы хотите осмысленно общаться, вы должны сначала учитывать два важных элемента: аудиторию и цель .Вы должны четко определить и то, и другое в контексте вашего общения. Причина в том, что разные аудитории требуют разных подходов для достижения желаемых целей.

Цель коммуникации — привести аудиторию к желаемой цели, где цель может означать информирование, убеждение, объяснение или побуждение аудитории к действию. Ваша цель также может состоять в том, чтобы заставить их смеяться, плакать… Но для научного общения это обычно не так. Если вам удастся приблизить аудиторию к желаемой цели, то это общение можно назвать успешным.

Пример: две аудитории, две цели

Представьте, что вы климатолог, пытающийся донести результаты своих исследований до двух разных аудиторий: (1) ваших коллег-ученых и (2) политиков. В первом случае ваша цель — представить свое исследование ученым, которые очень хорошо понимают научные основы того, что вы сделали. Вы хотите проинформировать и убедить их своими подтверждающими данными. В случае политиков вы хотите убедить их предпринять определенные действия, которые защитят окружающую среду.У них есть лишь смутные представления о науке, лежащей в основе того, что вы сделали, и их больше интересует значение того, что вы обнаружили.

Должна ли связь в обоих случаях быть одинаковой? Точно нет. Вы никогда не сможете достичь обеих целей, если будете использовать один и тот же метод общения. Еще более вероятно, что вы проиграете в обоих случаях. Вот почему так важно понять, кто именно ваша аудитория и каковы ваши цели, прежде чем вы начнете готовить свое общение.Ваше общение будет успешным , если ваша аудитория достигнет желаемой цели.

Эффективное общение

В Seyens мы считаем, что общение будет эффективным, если аудитория достигает цели интуитивно и без усилий . Это означает, что когда они поглощают ваше общение, им не нужно думать о методе, который вы используете, а только о сообщении.

Как этого достичь? Разные методы коммуникации требуют разных принципов, чтобы сделать метод максимально прозрачным.Некоторые из принципов, которые можно применить ко всем методам, — это концепции психологии, особенно восприятия. В Seyens мы делаем упор на все, что может повысить эффективность визуальной коммуникации, чему мы учим ученых на наших семинарах.

Когда убедиться, что вы общаетесь эффективно?

Большая часть общения, которое мы делаем в повседневной жизни, достаточно успешна . Мы знаем, как изменить свое поведение, меняем наши методы / подходы, если мы начинаем понимать, что наши сообщения не передаются.Однако для того, чтобы коммуникация была эффективной , необходимо приложить больше усилий сначала в усвоение принципов, а затем в подготовку и доставку наших сообщений каждый раз.

Планирование и оттачивание всего вашего повседневного общения может оказаться неэффективным. Однако вам следует подумать о более важных случаях общения, с которыми вы имеете дело в бизнесе и отношениях. Кто является наиболее важной аудиторией и каких целей вы и они хотите достичь? Что вы можете узнать об аудитории, чтобы лучше ее понять? Это вопросы, которые вам следует задать себе, если вы хотите эффективно общаться … Особенно, если на карту поставлено многое.

Ерней Зупанч (доктор компьютерных наук, 2011 г.) является основателем Seyens Education Institute. Он является оценщиком проектных предложений h3020 и публикуемым фотографом.

.

Что такое эффективное общение? — Определение | Значение

Определение: Эффективное общение — это процесс доставки сообщений целевой аудитории таким образом, чтобы гарантировать удовлетворительный прием и понимание. Если связь эффективна, и отправитель, и получатель будут использовать одну и ту же информацию в конце процесса.

Что означает эффективное общение?

В бизнесе эффективное общение имеет решающее значение для успеха.Сверху вниз, среди коллег, от подчиненных до начальников и от организации до внешнего мира, ежедневно доставляется несколько сообщений. По этой причине важно, чтобы люди передавали все сообщения должным образом. Содержание, язык, замечания, тон голоса и невербальное общение — это элементы, которые влияют на эффективность сообщений.

В современном деловом мире большинство менеджеров и докладчиков приобретают базовые навыки для эффективного общения. Хотя некоторые рабочие места действительно требуют более интенсивного взаимодействия и общения с людьми, чем другие, любой сотрудник должен так или иначе отправлять сообщения, по крайней мере, время от времени.

Пример

Джош Кинтеро — молодой специалист, работающий в инвестиционной фирме. Он является частью команды, которая определяет потенциальные бизнес-предприятия, в которые можно инвестировать. Каждый месяц Джош должен проводить некоторые исследования и анализ и готовить письменный документ, в котором его выводы будут представлены инвестиционному комитету. На первых трех встречах он столкнулся с проблемами, потому что визуальные данные, подтверждающие презентацию, были слишком сложными, а голос слишком спокойным. Он не был настойчив, когда высказывал рекомендации, а его невербальное общение показало отсутствие интереса.Как следствие, аудитория была сбита с толку относительно цифр и не доверяла представленным результатам.

Затем он решил узнать об эффективном общении и смог практиковать недавно приобретенные навыки с коллегами и друзьями. Его улучшения были заметными, и Джош мог надлежащим образом сообщить Комитету свои технические рекомендации на следующих встречах. Джош научился использовать язык тела и модуляцию голоса, чтобы выделить определенные фразы, и упростил визуальное представление и содержание, чтобы их было легче понять.

.