Эмоциональный интеллект руководителя: эмоциональный интеллект в бизнесе, упражнения для развития эмоционального интеллекта

эмоциональный интеллект в бизнесе, упражнения для развития эмоционального интеллекта

_________________________________________________________________________________________________________

Мероприятия для развития эмоционального интеллекта:

Открытый тренинг «Эмоциональный интеллект» (г.Санкт-Петербург)

Онлайн-курс «Эмоциональный интеллект»

Бесплатные вебинары по эмоциональному интеллекту

_________________________________________________________________________________________________________

После публикации в книге Дэниэла Гоулмана данных о том, что только 15% успеха руководителя объясняются его умственным развитием (IQ), а 85% приходятся на долю эмоционального интеллекта (EI), понятие «эмоционального интеллекта» стало набирать стремительную популярность. Но каким именно образом делает человека успешным эмоциональный интеллект? И значит ли это, что ум руководителю теперь ни к чему, потому что главное – эмоции?

Хотя сам термин «эмоциональный интеллект» и похож на оксюморон, определяется он достаточно просто: это способность понимать эмоции и управлять ими на основе интеллектуальных процессов¹ (то есть умение анализировать то, что происходит в эмоциональной сфере, и руководить им).

Важно понимать, что речь в данном случае идет не о главенствующей роли интеллекта, а скорее о взаимопроникновении и взаимовлиянии когнитивных и эмоциональных процессов, о «единстве аффекта и интеллекта», как писал выдающийся психолог Лев Выготский².

К тому моменту, как появилась книга Гоулмана, целым рядом научных работ подтверждено, что эмоциональность влияет на интеллектуальную и логическую деятельность (а значит, и на эффективность работы). К числу наиболее важных из них можно отнести труды Антонио Дамасио³ и Дэниэла Канемана⁴. Нейрофизиологические исследования Дамасио показали, что человек, из-за различных травм потерявший способность испытывать эмоции, перестает быть успешным, поскольку уже не может принимать решения. А в 2002 году психолог Канеман доказал, что на принятие экономических решений влияют нерациональные факторы, в частности, эмоции (например, испытывая страх, человек переоценивает величину возможных потерь).

Сегодня известны разные подходы к изучению влияния эмоционального интеллекта на бизнес. Так, Дэниэл Гоулман и Рувен Бар-Он изучают опреде­ленные компетенции руководителей, связанные с эмоциями (например, при управлении конфликтами), и личностные качества (скажем, оптимизм). А Джон Майер и Питер Саловей анализируют когнитивные способности человека применительно к эмоциям (умение понимать и определять, что выражает та или иная эмоция). Мы придерживаемся концепции этих ученых и считаем, что эмоциональная компетентность⁵ руководителя предполагает владение четырьмя видами навыков:

• осознание своих эмоций;
• осознание эмоций других людей;
• управление своими эмоциями;
• управление эмоциями других людей.

Эмоции в бизнесе

Вопреки популярному мнению, что «эмоциям не место на работе», это (к сожалению или к счастью) не так. Человек в любой момент испытывает какую-то эмоцию. На работе люди не перестают быть людьми, следовательно, эмоциональная составляющая присутствует всегда, во всяком деле, решении или поступке. И у руководителя, кстати, тоже. Другое дело, какое влияние оказывают эмоции – положительное или отрицательное. Долгое время считалось, что отрицательное.

Человек теряет способность думать, испытывая страх, гнев и даже радость (вспомните себя влюбленными). Под воздействием сильных эмоций мы часто принимаем неверные решения. Не желая видеть обратную сторону медали, другими словами – отказываясь прислушиваться к эмоциям, мы лишаемся огромного объема информации. А информация в наши дни, как известно, – ценнейший из ресурсов.

Не стоит также думать, что эмоции всегда мешают работе. Испытывая позитивные эмоции, люди работают лучше. Это в общем и не удивительно. Люди в хорошем настроении внимательнее относятся к окружающим, что особенно важно, например, в работе продавцов, менеджеров по работе с клиентами, да и, собственно, во всех сферах, где первостепенную роль играет общение.

При этом понятно, что главный в создании эмоционального состояния команды или рабочего коллектива – руководитель. Потому что люди привыкли смотреть на первого «в стае», ориентироваться на его восприятие и настроение. Именно руководитель способен увлекать людей идеей, заражать своей эмоцией, творить ту атмосферу, которая поможет всем работать эффективнее.

Причем эмоционально компетентный руководитель совсем не обязательно создает вокруг себя атмосферу всеобщей любви и бесконечной радости. Он вполне способен подгонять подчиненных, если видит, что проект рискует не завершиться в срок, и пугая последствиями, и воодушевляя результатами, и раздувая злость на конкурентов. Разница между эмоционально компетентным и эмоционально некомпетентным руководителями в том, что первый использует свой эмоциональный репертуар осознанно. Он может наорать, стуча кулаком по столу, а может улыбнуться и похлопать по плечу – четко понимая, что он сейчас делает и зачем.

Большинство руководителей привыкают к тому или иному стилю управления и неосознанно пользуются только им одним: кто-то больше кричит, а кто-то – улыбается. И в том и в другом кроется немало неприятностей. Но самое грустное, если руководитель становится «toxic», как это называют в Америке. Такой «ядовитый» босс срывается на своих подчиненных, резко критикует их в присут­ствии коллег, высказываясь едко и саркастически, постоянно вмешивается в их работу, придирается по мелочам… Поразительно, но согласно исследованиям, проведенным в одной международной гостиничной сети, из десяти контактов, вызывающих у менеджеров негативные эмоции, девять приходилось на общение с руководством (!!!). Оно становилось причиной душевного дискомфорта значительно чаще, чем столкновения с клиентами, постоянные перегрузки, сложности корпоративной политики и личные проблемы6. Так что развитие эмоциональной компетентности очень часто включает расширение поведенческого репертуара у лидера.

Для чего руководителю нужен высокий уровень эмоционального интеллекта?

Прежде всего – для себя самого. Руководитель – тоже человек (о чем часто забывают и окружающие, и он сам), и в течение рабочего дня он испытывает массу эмоций, в большей части «негативных» (в основном, страх и некоторую долю агрессии). Большинство руководителей привыкли не обращать на эти эмоции внимания, стараясь держать их «при себе». Многие руководители считают, что таким образом они управляют своими эмоциями. Однако в этом случае речь идет о подавлении, а не об управлении (подробнее об этом здесь: **). Разница заключается в том, что когда мы управляем эмоцией, она уходит, а когда подавляем – то продолжаем «держать» эмоцию внутри себя. «Внутри себя» — то есть в своем теле. Между тем, подавленные эмоции никуда не деваются, и дальше возможно только два пути развития событий. В первом случае рано или поздно они выплескиваются наружу, и руководитель срывается. Тогда страдают подчиненные или близкие и члены семьи. Во втором случае руководитель так и продолжает держать эмоции в себе. В итоге вечером мы имеем головную боль и повышенное давление, а через несколько лет – инфаркты, инсульты и прочие сердечно-сосудистые заболевания.

Кроме того, в повседневной жизни необходимость постоянно сдерживать эмоции приводит к снижению «эмоционального порога». Привыкая к негативу, человек действительно перестает раздражаться, перестает бояться… Его эмоции, причем и негативные (злость), и позитивные (радость), притупляются и как бы не ощущаются в полной мере. Марша Рейнольдс7 приводит такой пример. Один руководитель сообщил ей, что у него никаких проблем с эмоциями нет, он, дескать, научился с ними справляться: совершенно не злится на подчиненных и не раздражается на работе. Но на вопрос «А когда вы в последний раз ­радовались так, как в тот момент, когда ваш сын забил гол: прыгали на трибуне и орали во весь голос?» он, помолчав какое-то время, ответил: «Кажется, я вас понял».

Вынужденный постоянно скрывать свое настроение, руководитель теряет способность испытывать эмоции в общении не только с коллегами, но и с друзьями, и даже родными людьми. Тут и начинается увлечение экстремальными видами спорта, сумасшедшая езда на машине (потому что эмоции необходимы нам для нормальной жизнедеятельности), с одной стороны, или апатично-депрессивное состояние, когда ничего не хочется, – с другой. Такой ситуации можно избежать, умея управлять эмоциями, вместо того, чтобы просто их подавлять.

Однако, прежде чем усвоить навыки управления своими эмоциями, необходимо научиться их осознавать – иначе чем, спрашивается, управлять будем? Очень важный навык, с которого и начинается эмоциональный интеллект, – это осознание собственных эмоций. Это непростая способность, которую никто и никогда не помогал нам развивать. Что нас учили в детстве делать с эмоциями? Скрывать, подавлять, контролировать… «Веди себя прилично», «мальчики не плачут», «хорошие девочки не должны ругаться» и т.д. Практически никогда никто из взрослых не спрашивал: «А что ты сейчас чувствуешь? Как это проявляется в теле? Что тебе хочется сделать, когда ты испытываешь эту эмоцию?». Поэтому большинство из нас привыкли постоянно думать, но с трудом способы понять, что мы чувствуем в конкретный момент времени (подробнее об этом см. Глобальная Драма эмоционального интеллекта).

Осознать эмоцию – значит быть способным в любой момент назвать словом, что я сейчас

К осознанию эмоций имеет самое непосредственное отношение и такая компетенция руководителя, как принятие решений. Говоря об этом процессе, часто упоминают интуицию. Однако, по мнению Гоулмана, интуиция – не что иное, как эмоция, которая возникает в связи с каким-то фактом, еще не до конца осознанным мозгом. К примеру, вы читаете отчет. С цифрами вроде все в порядке. Все логично. И вдруг вы чувствуете легкое беспокойство. Еще раз просматриваете цифры… все вроде сходится… и вы отмахиваетесь от неприятного чувства, вот же они – цифры и факты. И принимаете решение… Впоследствии оказавшееся ошибочным. И тут же в памяти всплывает тот отчет. «Недаром он мне не понравился!» – восклицаете вы, и вы совершенно правы. Но уже поздно.

Такие эмоции, как правило, мимолетны, а источник их совершенно, казалось бы, непонятен. Чтобы их быстро отследить, важно обладать развитым навыком осознания эмоций – успевать в суматохе и спешке рабочего дня отслеживать такие сигналы и констатировать: «Нет, все-таки мне это не нравится». И просмотреть отчет еще раз. И еще. Появление эмоции можно ощутить по изменившемуся физическому состоянию: у кого-то начинает ныть спина или просто возникает какое-то непонятное внутреннее напряжение. Гоулман называет это «gut feeling» (gut – желудок), что в переводе на русский может означать «нутром чую». Так что в народе давно подмечена важность эмоционального интеллекта…

Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта чуток не только к себе, но и к своим сотрудникам: заметит, если кто-то из коллег расстроен или разозлен, а в некоторых случаях поймет и причину происходящего. По выражению лица, по интонациям, фразам или нетипичному поведению. И он учитывает эмоциональное состояние сотрудника. Например, помнит о том, что человек, испытывающий сильную эмоцию, не может в этот момент продуктивно думать. Бесполезно объяснять что-либо менеджеру, на которого только что накричал клиент. Бесполезно заставлять человека сосредоточиться на задании, если ребенок лежит дома с высокой температурой. В таком случае сотрудника стоит отправить домой – толку от него все равно будет немного. Напрасно требовать от сотрудников заполнить все документы после только что успешно завершенного крупного проекта – лучше отпустить их в ближайший бар…

Только разобравшись в собственных чувствах и состоянии окружающих вас людей, можно говорить об управлении эмоциями.

Следующая ступень развития эмоционального интеллекта – управление своими эмоциями. Не контроль. Не подавление. А именно управление. В чем разница? И контроль, и подавление загоняют эмоции внутрь, где они и копятся. Управление позволяет выпустить эмоции. Различные техники разбираются на тренингах, о многих можно прочитать в книгах по стрессменеджменту. Немало упражнений основаны на тренировке дыхания и направлены на изменение своего физического состояния. Иногда важно проанализировать и собственные мысли, которые часто бывают причинами эмоций…

Бывает, что внешнее событие служит лишь легким толчком, ниточкой, ухватившись за которую мы сами себя накручиваем. Легко вспомнить, как это происходило, когда ктото из ваших близких сильно задерживался с работы. И если вы лишены возможности позвонить, а его все нет, в голове начинают ­всплывать страшные картины. А вдруг маньяк в подворотне? А вдруг под машину попал? А вдруг… Между тем на работе всего лишь затянулось совещание. Но этот вариант мы не рассматривали, и к моменту возвращения любимого(ой) мы уже в панике. Что нас привело к этому состоянию? Исключительно собственные мысли! В этой ситуации крайне важно не упустить момент, когда накручивание только начинается. Часто осознание того, что вы идете на поводу у своих домыслов, поможет вам выдохнуть и расслабиться.

Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта может управлять и возникновением эмоций: разозлиться или «включить» радость, если она требуется, скажем, для вдохновенной речи. Один из наших знакомых управленцев приводил пример: «Мне предстояло публичное выступление на серьезном общегородском мероприятии. В какой-то момент я понял, что сильно боюсь. И я начал „накручивать” себя, что сделаю это классно – и в итоге выскочил с таким азартом! И выступил с настоящим удовольствием! Это было потрясающе».

Ну и наконец, управление эмоциями других. Именно этого, как правило, хотят руководители, желающие повысить уровень эмоционального интеллекта. Уметь подбирать правильные слова – и сотрудники будут готовы работать днем и ночью с максимальной отдачей. Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта – это лидер, за которым, что называется, люди идут. У него широкий лидерский репертуар, он умеет подобрать ключик к каждому. В общем, рассматривает эмоции каждого работающего рядом с ним человека как ресурсы, грамотно задействуя которые, можно значительно повысить его эффективность.

Развиваем эмоциональный интеллект руководителя

Есть три основных пути развития эмоционального интеллекта: самостоятельно, на тренингах или с помощью индивидуальных консультаций (коучинга).

Первый – это тренинги и коучинг. Важно понимать, что один двухдневный тренинг или семинар не повысит ваш эмоциональный интеллект. Наш обычный способ реагирования на окружающий мир, наши привычки, глубоко укоренившиеся установки очень сложно менять. Кроме того, новые навыки в этой области страшно и сложно пробовать применять сразу в реальной жизни, поэтому имеет смысл начинать в безопасном пространстве.

Вам понадобятся сильное желание и внутренняя готовность развиваться в этом направлении. Эффективная программа развития эмоционального интеллекта должна быть длительной (по мнению Д. Гоулмана и Р. БарОна – не менее шести месяцев), обязательно включать обширную практику и коучинг.

Для того чтобы развивать эмоциональный интеллект самостоятельно, нужна еще более сильная мотивация – вспомните, сколько книг вы прочитали и подумали: хорошее дело, надо попробовать… И, тем не менее, это вполне возможно.

Упражнения для развития эмоционального интеллекта

Осознание своих эмоций

1. Для развития навыка осознания собственных эмоций полезно спрашивать себя периодически «Что я сейчас чувствую?», начиная с самых простых для распознавания базовых состояний: радость, печаль, гнев или страх. Несложно научиться определять также источник эмоции и степень ее интенсивности. Представьте себе градусник, где отметка 36,6 означает интенсивность эмоции, которой вы можете управлять без особых усилий; 37,5 – момент, когда уже начинает лихорадить; 42 – когда вы прыгаете от восторга или взрываетесь от негодования. Прочувствуйте каждое состояние, вспомните, как вы себя ведете, ощущая эмоцию такой интенсивности.

2. Обращайте внимание на свое состояние, когда смотрите фильм или футбол, читаете книгу… Просто фиксируйте свое состояние. Тогда в любом состоянии вы будете способны определить, что с вами происходит.

Осознание эмоций других

1. Чтобы понимать, что испытывают другие, обращайте больше внимания на их движения и жесты: когда человек откидывается на стуле, складывает руки на груди, улыбается, как меняется его интонация… На самом деле в эмоциональной части мозга при каждом разговоре течет поток информации: кажется, он напрягается… ага, вот сейчас его порадовало то, что я сказал… а сейчас он наконец расслабился… Запустите этот процесс и в «думающем мозге» (неокортексе): кажется, он напрягается… что я могу ему сказать еще?.. ага, вот сейчас его порадовало то, что я сказал… значит, для него важно, что его целеустремленность замечена… а сейчас он наконец расслабился… все, можно говорить о сроках выполнения задания, он все понял!

2. Поставьте запись какогонибудь фильма, выключите звук и наблюдайте, какие эмоции испытывают собеседники. Предположите, почему. Включите звук и промотайте назад – правильно ли вы поняли?

3. Чтобы проверить себя, обращайте внимание на эмоции и состояние ваших близких. В каком настроении вернулась домой жена? Что случилось с сыном, какойто он мрачный? Говорите о вашем впечатлении. Даже если вы ошибетесь, близким будет приятно, что вы интересуетесь их эмоциональным состоянием. Главное в этом процессе – не формулировать свое мнение как факт: «Чтото ты злая сегодня как собака» (к этой же категории относятся фразы «Что ты нервный такой сегодня?», «Опять в депрессии?», «Прекрати злиться» и т.д.). Начинайте со слов: «мне кажется, ты сейчас чувствуешь…», выдерживая при этом вопросительную интонацию.

Управление своими эмоциями

1. Учитесь говорить о своих чувствах! Многие считают это слабостью. (О ужас, что подумают о руководителе, вдруг заявившем перед советом директоров: «Пожалуй, я немного нервничаю»!) Подчиненным нужно иногда вспоминать о том, что их начальник – тоже человек и ему не чужды простые человеческие эмоции. Это сближает. Из этого совсем не следует, что руководитель должен постоянно изливать душу перед подчиненными. Но иногда сказать вслух о каких­то своих эмоциях, как негативных, так и позитивных, бывает полезно. Проговорить переживаемую эмоцию – один из самых простых и действенных способов управления ею. Говорите о своих чувствах хотя бы близким людям.

2. Следите за своим внутренним диалогом – не накручиваете ли вы сами себя?

3. Еще один способ управления эмоциями – управление телом, так как изменение физического состояния может влиять на эмоции. Совершайте простейшие действия. Медленно выдохните. Незаметно сожмите и разожмите кулаки. Если позволяют окружение и ситуация – потянитесь или попрыгайте. Полезно бывает корчить рожи. Дада, не смейтесь: часто гнев или страх в первую очередь сковывают мышцы лица. Состройте пару хороших рож перед публичным выступлением – и станет гораздо легче.

Все знают или во всяком случае догадываются об этих способах снятия стресса. Ну неужели никто не слышал о дыхании? Слышали? Кто-нибудь делал?..

В этом сложность применения всех техник управления эмоциями. Пока мы не испытываем сильной эмоции, мы эти техники не используем. Когда мы испытываем сильную эмоцию… нам уже не до техник. Поэтому такие простые движения, занимающие долю секунды, стоит просто ввести в привычку: при мимолетной эмоции подышите, подвигайтесь. Тогда и в более напряженной ситуации вы об этом вспомните.

4. Что делать, если вы все же испытываете сильную эмоцию? В этой ситуации полезно… начать думать. Причем не о том, что буквально сейчас произошло – вот именно так мы себя и накручиваем, снова и снова вспоминая, как я… а он… Так вот, думать надо, напрягая свои аналитические и интеллектуальные способности. Возьмите доклад когонибудь из сотрудников, особенно если он содержит много цифр. Решите головоломку. Кроссворд. Испытывая сильную эмоцию, невозможно думать, но ведь, напряженно думая, нельзя испытывать сильную эмоцию.

Как научиться вызывать эмоцию в себе?

Можно использовать тот самый внутренний диалог, только намеренно, с целью себя накрутить. В первую очередь этот способ подходит для того, чтобы разозлиться. Вспоминайте пример за примером, когда ктото вас обидел и чтото сильно разозлило, оперируйте фразами вроде «ну теперьто я им покажу…». Таким же образом можно вызвать достаточно сильную печаль или страх. Вызвать аналогичным способом позитивные эмоции сложнее. Можно вспомнить какойто фрагмент из фильма, где герой воодушевляет когонибудь на свершения, восклицая: «Давай!!! Ты сможешь!!! Ты это сделаешь!!!» Или просто прокручивать в голове вдохновляющие фразы.

Попытайтесь развивать этот навык еще и таким способом. Учили вы когданибудь иностранные слова, написанные на карточках для лучшего запоминания? Вот точно так же возьмите карточки, напишите на них названия эмоций, сначала по­проще (радость, гнев), потом посложнее (смущение, ревность). Вытаскивайте карточку наугад… и усилием воли вызывайте в себе эту эмоцию. На ваше усмотрение: или вспоминайте, как вы себя чувствовали, когда испытывали эту эмоцию в последний раз, или воображайте… В транспорте лучше не пробовать.

Управление эмоциями других

Вот любимый пункт руководителей! Поскольку руководители – это люди с высоким IQ, то вам не нужно объяснять, что без предыдущих трех навыков этим не овладеть.

1. Чтобы заразить других какойлибо эмоцией, важно прочувствовать ее самому. Если прочувствуете хорошо, больше вам ничего особо и не придется делать: чужими эмоциями мы все в большей или меньшей степени заражаемся.

Значительно сложнее стимулировать эмоции: то есть вызывать определенные состояния у когото, не испытывая их при этом самому. Для этого нужно очень хорошо знать эмоциональные «триггеры» ваших подчиненных: на какие «кнопки» нажимать, какими словами оперировать…

2. Расширяйте свой лидерский репертуар. Проанализируйте, какие эмоции при

Эмоциональный интеллект руководителя — Дэвид Карузо

Введение. Если Вы хотите повысить свою эффективность и научиться лучше понимать себя и своих сотрудников – развивайте эмоциональный интеллект.

Обычно на рабочем месте к эмоциям относятся негативно. Часто можно услышать рекомендации: «Вам нужно думать рационально» или «Давайте оставим эмоции за дверью, нам нужно мыслить рационально».

«Нас учили, что эмоции неуместны, поэтому мы должны испытывать и выражать их лишь в определенных ситуациях». Дэвид Карузо и Питер Сэловей

Но в действительности, нужны ли нам эмоции?

Конечно! Часто люди, делая подобные заявления, полагают, что эмоции только вредят нам и их можно удалить из нашего поведения, подобно аппендициту. Они также полагают, что современный человек должен быть рациональным, а не эмоциональным. Все это отражает общее, ошибочное представление о природе эмоций.

Антонио Дамасио, нейробиолог из университета штата Айова, провел ряд исследований и доказал, что эмоции являются необходимой частью процесса мышления. Если Вы хотите развивать свой эмоциональный интеллект — Вам необходимо научиться находить баланс между эмоциональной и рациональной составляющей Вашего мышления. Избыток одного или другого может значительно ухудшить процесс принятия решений.

«Эмоции крайне важны в любое время. Мы убеждены, что, игнорируя их роль и отрицая мудрость, которую несут Ваши собственные эмоции, Вы обречены на провал как личность, как руководитель и как лидер». Дэвид Карузо и Питер Сэловей

В следующих инсайтах Вы узнаете:

• какие существуют 6 законов эмоционального интеллекта;
• как лучше понимать себя и окружающих;
• как управлять сотрудниками с помощью эмоционального интеллекта.

Инсайт 1. Используйте силу эмоций как трамплин для достижения успешного результата.

Развитый эмоциональный интеллект крайне важен для управления людьми и эффективного достижения задач.

Чтобы понять природу эмоций, нужно усвоить законы, которым они подчиняются. Ниже описаны 6 законов эмоционального интеллекта:

1. Эмоции — это информация, используйте её!
   Эмоции — это форма мышления, и они содержат информацию, которая не является случайно или хаотичной. Эмоции помогают справляться с различными ситуациями: они готовят Вас к действиям и фокусируют Ваше внимание. Эмоции также часто предоставляют информацию о людях и отношениях.
2. Не игнорируйте Ваши эмоции!
   Не пытайтесь жертвовать своими эмоциями ради продуктивности — эффект будет противоположным! Мы просто будем тратить часть своего внимания на подавление эмоций и в это время можем пропустить много важной информации. Конечно, это не означает, что успешные менеджеры всегда находятся в приподнятом настроении. Они лишь способны определить свои эмоции и используют их, чтобы добиться более продуктивных результатов.
3. Не скрывайте Ваши эмоции!
   На самом деле, искренние эмоции очень тяжело скрыть и легко распознать. В компаниях руководство чаще допускает одни эмоции и препятствует другим, например: может выражать негативные эмоции, в то время как радость и похвалу предпочитает сдерживать.
4. Если хотите принимать эффективные решения — не подавляйте эмоции!
   Принимая решения, Вам необходимо брать во внимание свои эмоции, поэтому не блокируйте их! Даже более того, полностью включите их в этот процесс. Эмоции делают нас людьми и на самом деле являются частью нашей рациональности.
5. Используйте эмоции!
   Эмоции влияют на процесс мышления, но при этом поддаются логическому описанию. Позитивные эмоции добавляют нам креативности, но мешают усидчивости; негативные помогают на чем-то фокусироваться, особенно когда важны детали.
6. Учитывайте, что проявление эмоций бывает одинаковым для всех, а бывает специфическим.
   Например, улыбка на лице будет воспринята как радость во всем мире, вне зависимости от возраста и пола. Но будет ли разница между плачущим от обиды мальчиком и взрослым мужчиной? Конечно! Более того, в зависимости от страны, культуры, национальных особенностей эмоции могут очень сильно различаться. Те вещи, которые допустимы в Америке, будут крайне оскорбительны в Японии.

«Эмоции происходят не случайно. У каждой эмоции есть свое движение, как у шахматных фигур. Вам просто надо понять, какие у Вас фигуры и как они ходят». Дэвид Карузо, Питер Сэловей

Инсайт 2. Используйте «матрицу эмоций» для развития 4 основных навыков по управлению эмоциями.

Эмоции крайне важны в работе, но менеджеры редко знают, как ими управлять.

«Совместное использование рационального и эмоционального стилей управления — это ключ к успешному лидерству». Дэвид Карузо и Питер Сэловей

Для того, чтобы стать менеджером с развитым эмоциональным интеллектом, необходимо научиться распознавать информацию, заложенную в эмоциях. “Матрица эмоций” включает в себя 4 способности, которыми должен владеть подобный менеджер:

1. способность «читать» других и распознавать их эмоции;
2. способность использовать эмоции, чтобы мотивировать себя и других для достижения результата;
3. способность предсказывать свои эмоции и их возможные последствия;
4. способность управлять эмоциями, то есть использовать информацию, которую они приносят.

Внимательно изучите, как овладеть навыками из «матрицы эмоций» и какую пользу они принесут.

Мы все любим позитивные эмоции и признаем положительный эффект на нашу жизнь и здоровье, который они приносят. Но также должно быть место в наших сердцах для так называемых негативных эмоций, таких, как, например, опасение, злость, отвращение. Бывает время для положительных эмоций, но бывает время и для борьбы, где нужны негативные эмоции, чтобы сражаться.

«Эмоции содержат важную информацию о Вашем мире. Эмоции не являются случайными и хаотичными событиями, которые мешают Вам мыслить». Дэвид Карузо и Питер Сэловей

Инсайт 3. Читайте эмоции других людей.

Было бы очень удобно, если бы люди вокруг нас носили таблички с описанием их эмоций. Например: «Я сегодня утром поругался с женой и мне все безразлично» или «Я чувствую себя неудачником: я не получил квартальную премию».

Но, к сожалению, подобную информацию необходимо получать самостоятельно. Менеджеры, у которых слабо развит эмоциональный интеллект, неправильно читают чужие эмоции, предпочитают лучше молчать, чем говорить о них. Также они редко проявляют эмоции, стараются быть нейтральными и не могут сформулировать свои собственные чувства.

Менеджеры с сильно развитым эмоциональным интеллектом хорошо понимают эмоции, которые скрываются за чьим-то поведением. Они понимают, что чувствует этот человек, и готовы открыто обсуждать эмоции. Они не боятся показывать свои эмоции от разочарования до благодарности. Менеджеры с развитым эмоциональным интеллектом хорошо распознают собственные эмоции. И, возможно, поэтому они способны с удивительной точностью читать эмоции других людей. Почти так, как если бы их сотрудники носили бейджи с информацией о настроении.

«Менеджмент не учит тому, как избегать конфликтов и делать всех счастливыми. Менеджмент учит эффективности, а эффективность требует полного спектра эмоций». Дэвид Карузо и Питер Сэловей

Инсайт 4. Научитесь осознанно распознавать эмоции.

Как Вы определяете эмоции? Необходимо начинать с осознанности. Прямо сейчас Вы испытываете определенные эмоции, и не важно, осознаете Вы это или нет. Подумайте, какие именно это эмоции? Вы всегда хорошо осведомлены о своих чувствах?

Представьте ситуацию: Вы сидите на собрании, которое Вам абсолютно неинтересно. Что Вы чувствуете и почему? Вы устали и поэтому не чувствуете интереса к происходящему? Или просто Вы испытываете чувство разочарования от собрания, понимая, что руководство впустую тратит Ваше время? В любом случае, Ваша эмоциональная реакция во время собрания предоставляет Вам информацию. Возможно, в данном случае это информация о том, что спикер плохо подготовился и не может удерживать внимание публики. Но не переусердствуйте в анализе своих эмоций — самокопание никому не нужно!

Также очень важно осознанно считывать выражение лица собеседника, определяя связанные с ним эмоции. Выражение лица несет определенные эмоции, которые, в свою очередь, содержат для Вас сигналы с информацией. Если Вы пропускаете подобный сигнал, Вы пропускаете информацию. Представьте, что кто-то не способен различить радость и гнев. Будет ли способен этот человек отличить друга от врага? Конечно, нет! Поэтому эмоциональная идентификация своих и чужих эмоций является жизненно важной способностью.

Менеджеры с развитым эмоциональным интеллектом учатся «читать между строк» для того, чтобы получить больше информации о ситуации и, таким образом, нарисовать более цельную картину происходящего. Не все люди открыто выражают свои истинные эмоции, они могут отличаться от их истинных чувств. Когда Вы сможете «читать между строк», Вы будете способны отличить истинные эмоции от тех, которые Вам хотят показать. Кстати, эта информация тоже может быть очень полезна.

Для того, чтобы выявить истинные эмоции, достаточно обращать внимание на три составляющих поведения: выражение лица, язык тела и интонации. Обращайте внимание на то, что и как говорит Ваш собеседник: на его позу, жесты, слова, мимику. Подмечайте любые малейшие несоответствия, но не спешите делать вывод о том, что они означают. Вам нужно наработать опыт. Спрашивайте собеседника о его эмоциях. Только это надо делать аккуратно, начиная со слов: «Мне кажется, что …» Так Вы сможете подтверждать ту информацию, которую смогли прочитать. Вы также можете обмениваться мыслями с другим наблюдателем, чтобы дополнительно понять ситуацию.

«Эмоции способствуют изменению нашего поведения с целью помочь нам. Они не просто добавляют интереса к нашей жизни, они необходимы для нашего выживания». Дэвид Карузо и Питер Сэловей

Инсайт 5. Научитесь предсказывать свои эмоции и управлять ими.

Эмоции не случайны, они подчиняются законам причины и следствия. Эмоции будут казаться сложными до тех пор, пока Вы не увидите причинно-следственную связь. Увидев эту связь, Вы сможете моделировать разные ситуации, задавая себе вопрос: «А что, если?..» Это поможет анализировать и предсказывать реакцию, как свою, так и других людей. Изучение того, что заставляет людей или Вас испытывать определенные эмоции, поможет Вам приобрести уверенность и понимание следующей эмоциональной реакции.

Управление эмоциями является краеугольным камнем в развитии эмоционального интеллекта. Это не означает, что Вы больше не будете чувствовать эмоций. Это, скорее, значит, что способны их перевести в действие и в поведение, которые Вам нужны. Для того, чтобы быть успешным менеджером с развитым эмоциональным интеллектом, нужно всего лишь найти баланс между мыслями и чувствами. Пусть одно дополняет другое. Держите в балансе разум и сердце, и Вы сможете преуспеть гораздо больше, чем если бы Вы тратии силы на подавление мыслей или чувств.

«Эмоциональная система очень важна, вот почему она развита и у людей, и даже у животных. Наши эмоции всегда показывают нам правильное направление и мотивирует делать то, что должно быть сделано». Дэвид Карузо и Питер Сэловей

Инсайт 6. Создайте сильную команду с помощью управления эмоциями.

Для управления эмоциями группы людей Вам нужно выявить общие законы, которые на это влияют. Вначале узнайте, какие эмоции испытывают члены группы, сталкиваясь с определенными ситуациями. Подумайте, как эти чувства влияют на их мысли и поведение. Затем, видя, как они поступают, Вы сможете лучше понимать их эмоции. Тогда Вы сможете отслеживать настроение группы в зависимости от внешних обстоятельств. Подумайте, какие эмоции и как Вы можете помочь им внедрить в их поведение, которое поможет создать высокоэффективную команду.

Менеджеры с развитым эмоциональным интеллектом создают сильные команды, умеют превосходно мотивировать, способствуют позитивным изменениям и создают эффективные межличностные отношения.

Лидеры должны уметь построить доверие и создать взаимопонимание в коллективе, а все это зависит от эмоций. Вместо того, чтобы отталкивать свои эмоции, попробуйте понять, как Вы мож

Эмоциональный интеллект руководителя Дэвид Карузо саммари

Как развивать и применять эмоциональный интеллект руководителя.

Руководитель, обладающий эмоциональным интеллектом, не отгораживается на работе от чувств. Он использует их как ценный источник информации.

Считается, что эмоции мешают работе, отвлекают и заставляют мысли двигаться в неверном направлении. Авторы этой книги профессора Йельского уни­вер­си­те­та Дэвид Карузо и Питер Сэловей утверждают обратное.

Они доказывают, что эмоции – неотъ­ем­ле­мая часть мыс­ли­тель­но­го процесса, а попытка от них избавиться приводит к снижению эф­фек­тив­но­сти, неверным решениям, неспо­соб­но­сти правильно выстраивать меж­лич­ност­ные отношения и мо­ти­ви­ро­вать подчиненных.

Поэтому ру­ко­во­ди­те­лям следует развивать в себе эмо­ци­о­наль­ный интеллект – не иг­но­ри­ро­вать свои чувства, а, наоборот, при­слу­ши­вать­ся к ним в процессе анализа ситуации и принятия решений.

В книге приводятся результаты множества ис­сле­до­ва­ний психологов, случаи из практики менеджеров, прак­ти­че­ские ре­ко­мен­да­ции, упражнения и списки вопросов для оценки собственных навыков.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

• Что такое эмо­ци­о­наль­ный интеллект;
• Почему его необходимо развивать;
• Как научиться лучше понимать свои эмоции и эмоции окружающих людей.

Основные идеи

• Эмоции – это адаптивная форма поведения, а не ата­ви­сти­че­ские импульсы, оставленные нам в наследство эво­лю­ци­он­ным процессом.
• Эмоции несут в себе ценную информацию. Это первичные сигналы, снабжающие нас данными.
• Попытки многих компаний заставить сотрудников подавлять свои чувства контр­про­дук­тив­ны.
• Людям крайне редко удается подавлять или скрывать свои эмоции.
• Стремление справиться со своими чувствами приводит к замедлению мыс­ли­тель­но­го процесса.
• Любое – позитивное или негативное – чувство можно успешно ис­поль­зо­вать для принятия решений.
• Умение понять подлинные чувства сотрудников дает ру­ко­во­ди­те­лю множество преимуществ.
• Эмоции не возникают просто так. За каждой из них стоит опре­де­лен­ная причина и логическая по­сле­до­ва­тель­ность.
• Распознать чужие эмоции позволяет вни­ма­тель­ное наблюдение за мимикой, тембром голоса и языком тела собеседника.
• Наделенный эмо­ци­о­наль­ным интеллектом ру­ко­во­ди­тель может предсказать, какими чувствами будет со­про­вож­дать­ся та или иная ситуация в будущем.

Краткое содержание Эмоциональный интеллект руководителя

Эмоции связаны с интеллектом

Проявление эмоций на рабочем месте обычно считается неуместным. Тот, кто решил все-таки дать волю чувствам, может услышать советы вроде “Не надо так волноваться”; “Вам не помешало бы научиться действовать с холодной головой”; “Не будем давать волю эмоциям. Здесь нужен ра­ци­о­наль­ный подход”.

Все эти знакомые многим советы отражают ошибочное, хотя и очень рас­про­стра­нен­ное пред­став­ле­ние о том, что, собственно, такое эмоции. Это пред­став­ле­ние сводится к тому, что эмоции – это эво­лю­ци­он­ный атавизм, своего рода аппендикс, что “совершенный человек” должен быть более ра­ци­о­наль­ным, а значит, менее эмо­ци­о­наль­ным.

Поэтому от эмоций следует избавляться, насколько это возможно. Жить и работать без них будет куда проще.

Такой подход абсолютно неверен с научной точки зрения. Результаты ис­сле­до­ва­ния Антонио Дамасио, ней­ро­био­ло­га из Уни­вер­си­те­та Айовы, сви­де­тель­ству­ют: эмоции – не утратившее прежнее значение наследие предков, а неотъ­ем­ле­мая часть мыс­ли­тель­но­го процесса.

За миллионы лет эволюции че­ло­ве­че­ский мозг становился все сложнее, но его эмо­ци­о­наль­ная со­став­ля­ю­щая при этом неизменно сохранялась. Она неразрывно связана с интеллектом.

“Эмоции имеют ко­лос­саль­ное значение – всегда. Мы верим, что иг­но­ри­ро­вать их или отрицать то, что наши чувства и чувства окружающих несут в себе особую мудрость, значит обрекать себя на поражение – и в личной жизни, и на работе”.

Шесть принципов эмо­ци­о­наль­но­го интеллекта

Современным ру­ко­во­ди­те­лям необходимо обладать эмо­ци­о­наль­ным интеллектом, то есть научиться объединять эмо­ци­о­наль­ную и ра­ци­о­наль­ную реакции.

Если при принятии решения отдать пред­по­чте­ние чему-то одному – или разуму, или чувствам, то оно в итоге может оказаться неверным. Вот шесть основных принципов эмо­ци­о­наль­но­го интеллекта:

1. Эмоции содержат важную информацию.Эмоции не случайны и не хаотичны. Они не пре­пят­ству­ют мышлению, а являются одной из его форм. Они несут информацию, которая в основном относится к окружающим нас людям. Эмоции готовят нас к действиям, кон­цен­три­ру­ют наше внимание, помогают достичь цели, а также спо­соб­ству­ют выживанию.
2. Эмоции нельзя иг­но­ри­ро­вать.Сдерживая эмоции, мы запоминаем меньше информации. Борьба со своими чувствами отнимает у нас энергию и внимание, которые могли бы быть потрачены на получение и обработку новой информации. Это, конечно, не значит, что мы должны постоянно быть во власти переживаний. Это значит, что нам необходимо признать важную роль эмоций и ис­поль­зо­вать их для достижения хороших результатов на работе.
3. Эмоции редко удается скрыть.В некоторых ор­га­ни­за­ци­ях сотрудников специально учат тщательно скрывать свои чувства. Особенно это характерно для компаний сферы об­слу­жи­ва­ния. Но подлинные чувства человека не так уж сложно распознать. А попытка скрыть их ведет к неверным решениям и росту взаимного недоверия в коллективе.
4. Чтобы принимать эффективные решения, нужно учитывать эмоции.По­ло­жи­тель­ные эмоции побуждают нас вза­и­мо­дей­ство­вать с окружающими, расширяют границы нашего мышления. От­ри­ца­тель­ные – пре­ду­пре­жда­ют об опасности, заставляют кон­цен­три­ро­вать­ся, менять свой образ мышления. Все это влияет на принимаемые нами решения.
5. Эмоции подчиняются при­чин­но-след­ствен­ным связям.Эмоции не возникают спонтанно. Каждая из них развивается по опре­де­лен­но­му сценарию. Приведем пример. Менеджер по продажам очень удивилась тому, что ее клиент общается с ней на повышенных тонах. По мнению менеджера, у него не было для этого никаких оснований. На самом же деле были: сначала менеджер сорвала сроки выполнения заказа, затем не отвечала на звонки клиента и, в конце концов, так и не позвонив ему, ушла в отпуск. Эти поступки привели к по­сле­до­ва­тель­но­му фор­ми­ро­ва­нию у клиента чувства раздражения и затем гнева.
6. Существуют не только уни­вер­саль­ные, но и уникальные эмоции.Например, радость – это уни­вер­саль­ная эмоция; улыбка будет одинаково воспринята во всем мире. Но существуют и такие эмоции, которые могут по-разному вос­при­ни­мать­ся в зависимости от пола (к примеру, считается, что мальчики не должны плакать), сферы де­я­тель­но­сти (юристы по сравнению с ре­кла­ми­ста­ми гораздо более сдержанны), на­ци­о­наль­ной культуры (японец сильно смутится, если американец обнимет его на прощание) и других факторов.

“Интеграция ра­ци­о­наль­но­го и эмо­ци­о­наль­но­го… это ключ к успеху ру­ко­во­ди­те­ля”.

Матрица эмоций

Чтобы развить эмо­ци­о­наль­ный интеллект, необходимо научиться считывать информацию, которую сообщают нам чувства. Некоторые это делают с легкостью, другим для этого может по­на­до­бить­ся пошаговая инструкция.

“Матрица эмоций” включает в себя следующие этапы, пред­по­ла­га­ю­щие наличие у ру­ко­во­ди­те­ля четырех основных эмо­ци­о­наль­ных навыков:

1. Рас­по­зна­вай­те характер эмоций.Речь идет о и ваших собственных чувствах, и о чувствах других людей. Чтобы понять эмоции собеседника или подчиненных, внимательно слушайте, задавайте вопросы, пе­ре­фра­зи­руй­те сказанное.
2. Используйте эмоции.Разберитесь в том, какие чувства оказывают влияние на процесс мышления – ваш собственный и членов вашей команды.
3. Пред­ска­зы­вай­те эмоции.Определите, в чем причины возникших эмоций и возможные эмо­ци­о­наль­ные сценарии – какие чувства и как могут проявиться в дальнейшем.
4. Управляйте эмоциями.Эмоции несут информацию (см. пункт 1) и влияют на наше мышление (см. пункт 2), поэтому необходимо учитывать их в анализе ситуации, вынесении суждений, принятии решений, выборе стратегии поведения. Объединив ра­ци­о­наль­ное и эмо­ци­о­наль­ное мышление, вы сможете выяснить причину проблемы и решить ее.

“Эмоции не случайны. Каждая эмоция развивается по своему сценарию, как в шахматах каждая фигура ходит по-своему. Вы просто должны знать, какая фигура как ходит”.

Обладающий развитым эмо­ци­о­наль­ным интеллектом ру­ко­во­ди­тель умеет рас­по­зна­вать чувства своих подчиненных с такой точностью, будто они носят на себе бейджи с описанием своего эмо­ци­о­наль­но­го состояния.

Вероятно, это связано с тем, что такой ру­ко­во­ди­тель в первую очередь хорошо разбирается в собственных чувствах. И не боится де­мон­стри­ро­вать окружающим свои эмоции – от разо­ча­ро­ва­ния до восторга.

“Эмоции содержат данные о вас и вашем мире. Эмоции – это не случайные хаотические события, которые вторгаются в наше мышление”.

Ру­ко­во­ди­те­ли с недо­ста­точ­но развитым эмо­ци­о­наль­ным интеллектом не способны понимать эмоции окружающих. Они пред­по­чи­та­ют промолчать, а не вести разговор о чувствах.

Свои эмоции они выражают крайне редко, предпочитая сохранять бес­при­страст­ное выражение лица. Такие ру­ко­во­ди­те­ли не в состоянии понять и объяснить собственные чувства.

“Суть де­я­тель­но­сти ру­ко­во­ди­те­ля не в том, чтобы избегать конфликта и стремиться всех навсегда осчаст­ли­вить. Менеджмент должен быть эффективным, а эф­фек­тив­ность пред­по­ла­га­ет целый спектр эмоций”.

Способность осознавать свои эмоции является важной со­став­ля­ю­щей эмо­ци­о­наль­но­го интеллекта. Представьте, что вы сидите на совещании по продажам, которое вас не слишком интересует.

Что вы чувствуете и почему? Вы устали, и поэтому вам неинтересно? Быть может, вы раздражены, оттого что руководство попусту тратит ваше время? Вам скучно?

Любая ваша эмо­ци­о­наль­ная реакция на выступление содержит в себе важную информацию о самом выступлении. В данном случае это может быть сигнал о том, что докладчик не способен привлечь внимание аудитории.

Однако следите за тем, чтобы стремление осознавать свои эмоции не переросло в самокопание.

эмоциональный интеллект руководителя

“Несмотря на важность эмоций, им уделяют слишком мало внимания в нашем обя­за­тель­ном образовании, и мы, к сожалению, ведем себя неадекватно, когда стал­ки­ва­ем­ся с необ­хо­ди­мо­стью понять или проявить эмоции”.

Как рас­по­зна­вать чужие эмоции

Чтобы понимать, какие эмоции испытывает другой человек, необходимо уметь считывать выражение лица собеседника. Мимика – это система сигналов, несущих опре­де­лен­ную информацию.

Впрочем, нельзя забывать, что де­мон­стри­ру­е­мые людьми эмоции – например осле­пи­тель­ные улыбки на праздничной вечеринке – могут значительно отличаться от их подлинных чувств.

Поэтому если вы стремитесь развивать эмо­ци­о­наль­ный интеллект, вам необходимо учиться читать между строк, отличать подлинные чувства от деланых. Кстати, последние тоже содержат ценную информацию – по крайней мере о том, какое отношение к вам намерен показать собеседник.

Включая в анализ ситуации не только эмо­ци­о­наль­ные, но и по­ве­ден­че­ские данные, вы в результате получаете более полную картину.

“Нас учили тщательно кон­тро­ли­ро­вать чувства, которые мы испытываем и выражаем, а также что они уместны лишь в некоторых ситуациях и в опре­де­лен­ное время”.

Существуют три вида подсказок, которые помогают распознать подлинные эмоции человека: выражение лица, язык тела и голос. Слушая собеседника, обратите внимание на эмо­ци­о­наль­но окрашенные слова в его речи, высоту, тон и ритм голоса.

Оцените другую невер­баль­ную информацию – позу, жесты, мимику. Тщательно следите за любыми несо­от­вет­стви­я­ми между словами, тоном и выражением лица собеседника. Однако не торопитесь с выводами о том, чтó эти несо­от­вет­ствия означают.

Свое вы­ска­зы­ва­ние начните со слов: “Мне кажется, вы…” Так вам проще будет получить от собеседника под­твер­жде­ние тому, что вы верно определили характер его эмоций. Сверьте свои впечатления с мнением другого наблюдателя.

“Эмо­ци­о­наль­ная система… развита у животных и людей. Наши эмоции указывают нам правильное направление и мотивируют делать то, что должно делать”.

Как рас­по­зна­вать свои эмоции

Непро­ни­ца­е­мое лицо стоит делать только при игре в покер. В остальных случаях старайтесь невербально выражать свои чувства. При этом следите за тем, чтобы ваши слова и мимика со­от­вет­ство­ва­ли друг другу.

“Выражение радости – один из важных ин­стру­мен­тов эмо­ци­о­наль­но­го и ин­тел­лек­ту­аль­но­го управления, и нам надо чаще радоваться успехам и под­дер­жи­вать друг друга, чтобы снова испытать это чувство”.

Эмоции могут как сти­му­ли­ро­вать, так и тормозить мыс­ли­тель­ный процесс. Например, когда у нас хорошее настроение, то в голову чаще приходят интересные идеи и оптимальные решения.

Когда мы подавлены, мы хуже работаем. Однако это не значит, что негативные эмоции сказываются на нашем мышлении только сугубо от­ри­ца­тель­но.

Например, чувства бес­по­кой­ства, страха способны заставить нас скон­цен­три­ро­вать­ся и благодаря этому, скажем, помочь обнаружить важную ошибку в финансовой до­ку­мен­та­ции.

Поэтому вместо того чтобы со­про­тив­лять­ся чувствам и считать их контр­про­дук­тив­ны­ми, принимайте их как важную со­став­ля­ю­щую мыс­ли­тель­но­го процесса.

Определить свое эмо­ци­о­наль­ное состояние вам помогут следующие вопросы:

1. Какие чувства я испытываю и насколько они сильны?
2. Каким образом эти эмоции влияют на ход моих мыслей? О чем я сейчас думаю?
3. Что стало причиной ис­пы­ты­ва­е­мых мною эмоций? Как они развивались? Какие изменения произойдут с ними в дальнейшем?
4. Как я могу изменить свои эмоции? Нужно ли это делать? Как их следует изменить, чтобы принять правильное решение или нужным образом мо­ти­ви­ро­вать поведение?

“Если не уметь точно иден­ти­фи­ци­ро­вать эмоции, мы не сможем понять, устали мы или нам просто грустно, радостны мы или расстроены”.

Уровень эмо­ци­о­наль­но­го интеллекта можно измерить так же, как IQ. Для этого ис­поль­зу­ют­ся различные тесты. Самый простой тест на умение правильно рас­по­зна­вать чужие эмоции – попробовать определить, какие чувства испытывает человек на фотографии.

“По-на­сто­я­ще­му разумный подход к управлению людьми должен выходить за рамки священного поиска идеальной ра­ци­о­наль­но­сти”.

Эмо­ци­о­наль­ная сфера достаточно сложна, но поскольку эмоции подчиняются причинно- след­ствен­ным за­ко­но­мер­но­стям, это позволяет пред­по­ло­жить, каким образом различные варианты развития событий отразятся на чувствах того или иного человека или группы людей.

Разумеется, пред­ска­зы­вать эмоции со сто­про­цент­ной точностью невозможно. Но если вы будете внимательно при­смат­ри­вать­ся к тому, что заставляет вас самих и окружающих испытывать опре­де­лен­ные чувства, то понемногу научитесь достаточно точно про­гно­зи­ро­вать следующее эмо­ци­о­наль­ное состояние – свое и окружающих вас людей.

“Точное рас­по­зна­ва­ние негативных эмоций – ключ к нашему бла­го­по­лу­чию и в некоторых случаях к выживанию”.

Как управлять своими эмоциями

Способность управлять своими чувствами – основа эмо­ци­о­наль­но­го интеллекта. Управление эмоциями отнюдь не означает, что вы полностью избавитесь от переживаний.

Это означает, что в основе ваших поступков теперь будет лежать равновесие разума и чувств. Вы перестанете отдавать пред­по­чте­ние тому или другому.

“Для того чтобы стать менеджером, обладающим эмо­ци­о­наль­ным интеллектом, нужно осознавать эмоции и уметь оставаться открытым для них”.

Одно из уз­ко­спе­ци­аль­ных ис­сле­до­ва­ний показало, что на работе до­ми­ни­ру­ю­щей эмоцией является гнев. Его открыто выражают 53% сотрудников, в то время как радость выражают лишь 19%.

Гневом нужно управлять. Но прежде чем вы сможете освоить управление собственным гневом или гневом окружающих, необходимо научиться различать чувство крайнего раздражения и действия, основанные на этом чувстве.

Гнев может быть как кон­струк­тив­ным, так и абсолютно де­струк­тив­ным. Например, он может заставить вас не сдаваться в какой-то за­труд­ни­тель­ной ситуации.

В то же время из-за его проявлений вы можете испортить отношения с окружающими, совершить поступок, о котором будете впо­след­ствии сожалеть.

Предположим, вы делаете доклад, во время которого подчиненный все время вас перебивает, подвергая сомнению вашу идею и явно срывая вашу презентацию. Чтобы правильно от­ре­а­ги­ро­вать, для начала осознайте, что вы разгневаны.

Скажите себе, что, судя по характеру вопросов, реальной опасности данная ситуация для вас не пред­став­ля­ет (гнев – эмоция, которая заставляет нас со­сре­до­то­чить­ся на по­тен­ци­аль­ной угрозе и пытаться ее предот­вра­тить). Затем по­ста­рай­тесь уяснить точку зрения оппонента.

Это поможет вам понять его чувства, а значит, и управлять ими. Возможный выход – сказать, что вам хотелось бы продолжить свое выступление, и пообещать оппоненту обсудить беспокоящие его вопросы позднее.

Гнев сам по себе не проблема. Проблема – понять, что его вызывает и что с этим делать.

Как управлять эмоциями группы людей

Спросите членов группы, какие чувства они испытывают по поводу ситуации, с которой столкнулись. Про­ана­ли­зи­руй­те, как эти чувства влияют на их мысли и поведение.

Разберитесь в том, чем вызваны именно такие эмоции. Это поможет вам понять, как они будут меняться по мере изменения ситуации. Решите, что следует сделать для того, чтобы эмоции сотрудников привели к нужному в данной ситуации поведению.

Ру­ко­во­ди­те­ли, обладающие эмо­ци­о­наль­ным интеллектом, создают крепкие команды, умеют планировать, принимать эффективные решения, доносить до сотрудников свои идеи и мо­ти­ви­ро­вать их. Они способны формировать в коллективе крепкие дружеские отношения.

Чтобы развить в себе эмо­ци­о­наль­ный интеллект, в первую очередь нужно согласиться с тем, что проявление эмоций – это нормально, что эмоции содержат информацию, помогающую не только адап­ти­ро­вать­ся к окружающим условиям, но и принимать решения.

В той мере, в какой вы научитесь объединять ра­ци­о­наль­ное мышление с эмо­ци­о­наль­ным, в той мере вы увеличите свои шансы на успех. Не стоит подавлять свои чувства, избегать их или бес­смыс­лен­но вы­плес­ки­вать. Используйте их как источник информации и вдохновения.

Приобрести книгу Эмоциональный интеллект руководителя

Вконтакте

Facebook

Одноклассники

Эмоциональный интеллект руководителя как инструмент борьбы с моббингом

«Люди приходят в компанию, а уходят от руководителя» — эта мудрая мысль хорошо известна всем работающим. На руководителе лежит особая ответственность за команду, а значит, к его эмоциональному интеллекту, умению коммуницировать, к житейской опытности предъявляются гораздо большие требования, чем к рядовому сотруднику. Особенно если лидеру приходится управлять командой разных по эффективности людей, иногда странных.

Почему навык управления эмоциональным интеллектом для руководителя находится в числе важнейших?

Во-первых, потому что Четвертая промышленная революция наступила, это факт. Нравится нам это или нет, но профессии меняются, искусственный интеллект наступает, изменения происходят, кажется, порой уже вообще без участия человека. А значит, сохранение человечности в отношениях, в том числе в отношениях на работе, становится особенно востребованной «фишкой». Поддерживающее лидерство, управление эмоциональными состояниями, сопровождение команд — вот менеджерские компетенции, которые выходят на передний план в борьбе за эффективность компании.

Во-вторых, меняются люди — кандидаты, сотрудники, члены команды. На работу уже приходят представители поколения «миллениалов», гораздо более загадочные, чем поколение X! Как с ними ужиться, сделать их деятельность эффективной для бизнеса? Старые методы строгой иерархии, авторитарного управления, «рамок» и «застегнутости на все пуговицы» с ними не работают. Чтобы общаться с ними, руководитель должен овладеть навыками эмпатии.

В-третьих, управленец влияет на результаты бизнеса посредством действий своей команды. А чтобы понять своих людей и сообщить им управленческий импульс, начинать нужно с себя. Понимание своих эмоций и управление ими — базовое требование к любому менеджеру. «Учитесь властвовать собой», завещал классик!

В-четвертых, несмотря на наступление искусственного интеллекта, люди продолжают оставаться живыми существами, по-разному воспитанными родителями, школой, вузами, жизнью. Знаете ли вы, что в животном мире стадо травоядных иногда нападает на хищника? Феномен, описанный биологом Конрадом Лоренцем, встречается и в группе людей, собранных вместе. Это явление называется моббинг, по-простому — травля.

Если вдруг ваши подчиненные оказались подобной группой, умеете ли вы справляться с ситуацией?

Осторожно, моббинг!

Психолог и ученый-медик, доктор Ханц Лейман (Heinz Leymann), впервые провел исследование такого явления, как травля на рабочих местах, в Швеции в начале 1980-х. Он и ввел термин «моббинг» (от англ. mob — толпа) и охарактеризовал его как «психологический террор», который включает «систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких людей, направленное против другого человека, как правило, одного». Это изводящие действия, которые постоянно повторяются, — и не в школе агрессивными подростками, а вполне себе взрослыми и даже как бы разумными людьми, квалифицированными специалистами.

Моббинг — это групповой феномен, однако часто он начинается с конфликта между двумя людьми. Затем в поддержку одного из них формируется коалиция, а другой участник конфликта оказывается в изоляции. Очевидно, что группу поддержки легче сформировать руководителю, обладающему властью, нежели рядовому сотруднику.

Уважаемые коллеги, внимательно присмотритесь к психологической ситуации в вашем коллективе. Нет ли в вашем коллективе изгоя? Его наличие — крайне тревожный сигнал для благополучия всей компании.

Традиционно выделяют два вида моббинга:

1) вертикальный — «боссинг» (англ. bossing — от англ. boss — хозяин, шеф), когда психологический террор в отношении работника исходит от начальника;

2) горизонтальный — импульс «все против одного» исходит от коллег. В англосаксонских странах применяют понятие буллинг (англ. bull, «быковать» — тиранить, издеваться, донимать). Отмечается, что боссинг, направленный на одного из работников, сопровождается созданием группировок, подключением к психологическому давлению на работника и других членов организации.

Коллеги, вам нужны такие джунгли в компании? Ведь в такой обстановке стратегическое видение и миссия компании, ценности, цели и их каскадирование — все в прямом смысле идет лесом.

Если отношения между людьми спускаются на животный уровень, сразу же ярко проявляются гендерные особенности травли. Вот наиболее распространенные мужские и женские моббинг-действия:

Общее действие, характерное для агрессоров обоих полов — коммуникативное нападение.

Самым изощренным видом моббинга является безмолвная коммуникация: пожимание плечами, определенное положение головы, жесты, отворачивание — все те средства, с помощью которых демонстрируется презрение и неуважение к «объекту». Эффект травли имеет и дезориентирующая коммуникация:

• невыполнение обещаний;
• информация, намеренно усложняющая работу;
• скрытый отказ передавать информацию;
• дезориентирующая обратная связь по рабочим вопросам.

Можно ли работать в такой обстановке? Однозначный ответ: нет! И не нужно.

«Расходы» на моббинг

Потери, которые несет бизнес от травли кого-либо из членов коллектива, огромны:

• повышение заболеваемости сотрудников = увеличение выплат по больничным листам;
• абсентеизм = оплата присутствия сотрудника на рабочем месте, а не реально выполненной работы;
• несчастные случаи на производстве = потери от остановки производства, рост случаев травматизма, штрафы со стороны надзорных органов;
• снижение мотивации = потери от неэффективных действий сотрудников;
• срыв на клиентах = репутационные и финансовые потери;
• увольнение = рост затрат на рекрутинг, необходимость финансовых вложений на обучение / переквалификацию.

По данным немецких исследователей, на протяжении года сотрудник, подвергшийся моббингу, «вычитает» из прибыли работодателя от 17, 5 до 50 тыс. евро.

Профилактика

Если в команде не заводятся «черные овцы», к компании не приплывают и «черные лебеди»! Вот несколько рекомендаций профилактики моббинга для руководителя с развитым эмоциональным интеллектом:

1. Открытость в коммуникации. Позаботьтесь о стиле управления, при котором члены команды имеют возможность открыто выразить негодование или неудовлетворенность, высказать свое мнение.
2. Автономность. Обеспечьте настрой сотрудников на самостоятельность и «прокачку» компетенций.
3. Прозрачность. Сделайте прозрачными внутри команды процессы принятия решений.
4. Ясность стратегии. Говорите о целях организации простым понятным языком. Чем доступнее цели для понимания, тем выше мотивация их достижения, тем проще наладить сотрудничество в команде.
5. Понимание. Позаботьтесь об установлении традиции регулярного обсуждения возникающих вопросов.
6. Командная работа. Повышайте коммуникативные способности сотрудников: обучайте их командной работе, развивайте компетенцию разрешения конфликтов.
7. Климат. Создавайте такой организационный климат, в котором ценится взаимовыручка и поддержка (сделать это очень просто: будьте сами поддерживающим лидером).
8. Обратная связь. Введите такие формы поощрения и признания, которые позволят каждому сотруднику реализовать свои потребности в признании, уважении, самоутверждении.
9. Наблюдение и анализ. Регулярно наблюдайте за социальными событиями и за изменениями в поведении отдельных сотрудников.
10. Пример. Открытый поддерживающий менеджер как ролевая модель — лучшая профилактика моббинга в его подразделении. Препятствуйте распространению негативного «эмоционального заражения», это ваша прямая обязанность в качестве лидера команды!

Руководители нового поколения, прежде всего, человечны, открыты и профессиональны. Это не роботы и не животные, а люди с высокоразвитым интеллектом, в том числе эмоциональным.

Нами управляет то, чего мы не осознаем.

hrliga.com

зачем он нужен руководителю / Из рук в руки

Американский психолог Дэниэл Гоулман утверждает, что умственное развитие обеспечивает руководителю лишь 15% успеха. Остальные 85% — заслуга эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект – это умение анализировать эмоции и управлять ими. Казалось бы, бизнес и эмоции не слишком хорошо сочетаются друг с другом. Однако многочисленные исследования доказывают обратное. Например, нейробиологу Антонио Дамасио удалось экспериментальным путем установить, что ранее успешные люди, из-за травм и нервных потрясений  потерявшие способность испытывать эмоции, но сохранившие интеллект, теряли и способность принимать решения, а вместе с ней – лишались своих позиций в бизнесе.

Вредят ли эмоции работе?

Долгое время считалось, что эмоции вредят работе. Под влиянием страха люди не могут принять правильное решение. Под влиянием гнева теряем способность рационально мыслить. Ну а влюбленный человек – и вовсе не работник.

Однако и руководители, и подчиненные не могут отключать эмоции входя в офис А значит, надо научиться использовать их на пользу бизнесу. Как именно? В первую очередь, как важный источник информации. Оценивая эмоции клиента, можно найти к нему правильный подход. Оценивая возможности потенциальных деловых партнеров на переговорах – оценить и то, насколько они заинтересованы в сделке, и  возможные риски, и многие другие нюансы.

Вторая сфера применения эмоционального интеллекта – создание правильной рабочей атмосферы в коллективе. Когда сотрудники всем недовольны – они работают спустя рукава и присматриваются к новым вакансиям. Напротив, коллектив, где царит позитивная атмосфера,  успешнее справляется со своими задачами. Кроме того, сплоченная дружная команда положительно влияет на вовлеченность сотрудников и их лояльность компании.

Равнение на лидера

Основная ответственность за создание позитивного эмоционального настроя лежит на руководителе. Так уж повелось, что главный, «вожак», влияет на настроение людей. Он может как увлечь подчиненных общим делом, сплотить их вокруг общей цели, так и создать невыносимую обстановку в офисе, которая неминуемо приведет к огромной текучке персонала.

При этом руководитель вовсе не должен создавать в офисе атмосферу всеобщей любви и безмятежности. Он может и жестко требовать от подчиненных исполнения их служебных обязанностей, и наказывать за нарушение дисциплины, и даже прикрикнуть. Однако грамотный лидер с развитым эмоциональным интеллектом делает все это не спонтанно, а абсолютно осознанно, четко понимая, какого результата и как он хочет добиться.

Многие руководители неосознанно выбирают для себя стиль управления, и строго придерживаются его. Кто-то – тиран и деспот, кто-то – всепрощающий добрый папа, кто-то – рубаха-парень и добряк. У любой линии поведения есть свои плюсы – но и свои минусы. Поэтому чем больше эмоциональный диапазон руководителя, чем лучше он умеет им пользоваться – тем лучших результатов он может добиться.

Для чего руководителю развивать эмоциональный интеллект?

В первую очередь – для собственного спокойствия. Ведь любой, даже самый жесткий начальник – тоже человек. В течение рабочего дня он испытывает целую гамму эмоций, причем далеко не всегда положительных. Это и страх сделать что-то не так, и раздражение, и агрессия, и эмоциональная усталость. Большинство лидеров подавляет эти эмоции, скрывает их от сотрудников.

Однако подавление и управление эмоциями – это разные вещи. В первом случае негатив, не находя выхода, скапливается глубоко внутри и может привести к хроническому стрессу, депрессии, нервному срыву, профессиональному выгоранию и даже психосоматическим заболеваниям – хронической головной боли, повышенному давлению, а в перспективе – инфаркту или инсульту.

К тому же, постоянно подавляя негативные эмоции, человек становится «толстокожим». Он перестает раздражаться и злиться – но при этом и обрадоваться по-настоящему уже не способен. Чтобы испытать хоть какие-то чувства, такие люди начинают увлекаться экстремальными видами спорта, бессмысленно рисковать и тому подобное. Или же впадают в апатично-депрессивное состояние, при котором им вообще «не хочется чего-то хотеть». А вот управление негативными эмоциями позволяет человеку избавиться от негативных переживаний, нейтрализовать их, отпустить от себя.

Кроме того, эмоциональный интеллект  необходим руководителю для эффективного управления своими сотрудниками. Мы все знаем, что человек во время прилива сильных эмоций, как положительных, так и отрицательных, не способен продуктивно думать и принимать взвешенные решения. Бессмысленно объяснять что-то сотруднику, которого только что довел до слез агрессивный клиент. Человека следует сначала успокоить, помочь ему восстановить душевное равновесие. И только потом приступить к разбору ситуации.

Тоже – и с положительными эмоциями. Сложно ждать эффективной сосредоточенной работы от молодого отца, которому только что сообщили о рождении первенца. Отправьте его домой – толку от его работу все равно будет мало.

Понимая, как работают эти механизмы, руководитель сможет не только подстраиваться под эмоциональное состояние своих сотрудников, но и управлять им.

Развиваем эмоциональный интеллект

По мнению авторов термина «эмоциональный интеллект»  Джона Майера и Питера Саловея, руководителю, дабы быть успешным, необходимо овладеть четырьмя навыками в рамках эмоционального интеллекта: понимать свои эмоции; понимать эмоции других людей; управлять своими эмоциями; управлять эмоциями других людей.

Первый шаг в этом направлении, с которого и начинается эмоциональный интеллект, – это осознание собственных эмоций. Большинство из нас, как ни странно, не всегда способы понять, что чувствуют в данный момент. Осознавать свои эмоции – означает уметь в любой момент словами объяснить, что вы сейчас чувствуете: «Я очень зол», «Я расстроился», «Я обижен», «Я доволен», «Я растроган до слез».

Лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта умеет не только осознавать собственные эмоции, но и распознает чувства своих сотрудников. Он сразу видит, что кто-то из его подчиненных раздражен, неуверен в себе, зол и тому подобное. Распознать это можно по внешним признакам: мимике, жестам, интонации, построению фраз, странному поведению.

Следующий шаг в развитии  эмоционального интеллекта – управление своими эмоциями.  Для этого существует множество техник, которые можно освоить как на тренингах, так и самостоятельно. Это и дыхательные упражнения, и аутотренинг, и подробный анализ собственных чувств и эмоций. Эмоционально развитый лидер способен искусственно вызывать у себя нужные эмоции: злость, когда нужно устроить выволочку нерадивому сотруднику, радость при поздравлении коллег с праздником, высокое вдохновение и азарт во время важных переговоров.

Последний шаг – научиться  управлять эмоциями других людей. Это можно делать двумя путями. Более простой – настроиться на нее самому, а потом «заразить» окружающих. Более сложный путь — вызвать нужные эмоции у сотрудников, при этом не испытывая их. Для этого требуется очень хорошо знать своих подчиненных и понимать, какие «кнопки» нужно нажимать, как себя вести, что говорить.

Этот навык позволит подобрать ключи к каждому сотруднику, максимально мотивировать подчиненных на эффективную работу, создать нужный климат в коллективе. Такой руководитель точно знает: кого и когда нужно похвалить, на кого и когда накричать, с кем лучше поговорить наедине, а с кем – публично. Таких лидеров коллеги искренне уважают и готовы идти за ними куда угодно.

Эмоциональный интеллект

ГлавнаяО проектеНовостиЭмоциональный интеллект

21.04.2020

Эмоциональный интеллект помогает руководителю и его команде быть успешными. О том, как его развивать, рассказал на вебинаре проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы, эксперт по обучению и развитию персонала Сергей Журихин.

Эмоциональный интеллект — это оборотная сторона рационального интеллекта, способность человека управлять своими эмоциями, понимать эмоции и намерения других и благодаря этому эффективно решать любые задачи. Именно эта часть нашего сознания позволяет нам быть не только умными, но и успешными и, что не менее важно, счастливыми.

Любопытна разница между обладателями высокого и низкого эмоционального интеллекта. Так, для обладателей низкого эмоционально интеллекта характерны неуверенность в себе и своих действиях, склонность к чрезмерной самокритике, неспособность находить общий язык с окружающими, чрезмерная скромность и непредвзятость к окружающим.

А вот обладатели высокого, натренированного эмоционального интеллекта обладают действительно полезными навыками:

• Умеют сдерживать эмоциональные порывы, несмотря на провалы и неудачи.
• Сами создают для себя мотивацию.
• Умеют откладывать получение мгновенного удовлетворения.
• Настойчиво стремятся к достижению цели.
• Не дают стрессу или психологическому страданию лишить себя возможности думать.
• Контролируют свое настроение.
• Отвлекаются от неприятных мыслей, чтобы сосредоточиться на главном, и сопереживают другим.
• Надеются и верят в себя.

Очевидно, что быть обладателем высокого эмоционального интеллекта и интереснее, и полезнее для ментального и физического здоровья.

5 основных правил быстрого развития эмоционального интеллекта:

1. 1. Поставьте себя на место другого человека. Проанализируйте, с кем и в каком состоянии вы взаимодействуете, в каких они обстоятельствах находятся — это поможет лучше их понять.
   2. Называйте эмоции: свои и чужие. Например, гнев отличается от обиды, а усталость от раздражения и т.д. Попробуйте ежедневно записывать свои эмоции после событий или встреч — так вы поймете, каких эмоций у вас обычно больше и какие события влияют на настроение.
   3. Расширяйте кругозор. Понимать наш мир в разных его проявлениях — путь к гармоничным отношениям с людьми и к познанию себя.
   4. Думайте на два шага вперед. Планируйте, выстраивайте краткосрочные и долгосрочные цели. Тратьте энергию и время на людей, у которых можете чему-то научиться и которые помогут в достижении вашей цели.
   5. Улучшайте знания по психологии. Можно пройти курс по психологии, психологический тренинг или сходить на прием к психологу, чтобы начать лучше понимать себя.

Предлагаем погрузиться в тему чуть глубже, а а затем представим вам продвинутые механизмы повышения своего эмоционального интеллекта.

Особенность эмоций в том, что они индивидуальны, каждый человек будет по-своему реагировать на внешние факторы, и это нужно учитывать. Только высокий показатель эмоционального интеллекта позволяет нам эффективно коммуницировать и достигать совместных результатов. Эмоциональный ум — это мощная и импульсивная, хотя и порой нелогичная часть сознания.

В отличие от рациональных мыслей эмоции имеют позитивный или негативный окрас Факт не может быть позитивным или негативным. Он просто факт. А вот эмоция — может. Более того, эмоция четко связана с физиологией человека — мы четко можем ощутить эмоции внутри себя.

Это наглядно видно на рисунке ниже.

Самое важное, что может дать нам эмоциональный интеллект, — это возможность работать со своими эмоциональными состояниями и в итоге прийти к большей продуктивности и к желаемым результатам. Для этого нужно каждый день работать с эмоциями.

Доказано, что позитивные эмоции вызывают прилив тепла к р

4 упражнения и 5 советов по развитию

Вопросы, рассмотренные в материале:

1. Что такое эмоциональный интеллект
2. На что влияет эмоциональный интеллект
3. Уровни эмоционального интеллекта
4. Более сложные тесты эмоционального интеллекта
5. Как использовать эмоциональный интеллект
6. 4 упражнения по развитию эмоционального интеллекта
7. 5 советов как развивать эмоциональный интеллект
8. 15 признаков высокого эмоционального интеллекта – то, к чему нужно стремиться
9. Полезные книги про эмоциональный интеллект

Тема эмоционального интеллекта очень популярна в современном мире. Учеными давно доказано, что владение навыками распознавания и управления эмоциями позволяет людям легче адаптироваться в окружающих условиях и добиваться успеха. Человек с более высоким уровнем ЭИ лучше понимает себя и окружающих людей и более адекватно воспринимает реальность.

Способность определять переживания незаменима и в бизнесе, и в семейных отношениях, и в социальных коммуникациях. Она помогает распознать объективные и субъективные переживания и провести границу между абстрактными и конкретными понятиями. Таким образом, EI стал одним из инструментов, позволяющих человеку добиваться поставленных целей и достигать гармонии с собой и окружающим миром.

Что такое эмоциональный интеллект

Одна из особенностей коэффициента умственного развития (IQ) – его неспособность спрогнозировать успех человека в различных сферах жизни: карьере, семье и т. п. Высокий IQ не гарантирует, что его обладатель будет достигать своих целей. В то же время часто можно встретить не очень умных людей, которых можно назвать успешными. Отсюда и возникает вопрос: «Что влияет на качество жизни и помогает стать счастливыми?».

Психологи считают, что знают ответ на этот вопрос. Они видят его в развитии эмоционального интеллекта или навыков распознавания своих и чужих эмоций, стремлений, желаний и мотива

Эмоциональный интеллект в лидерстве: почему это важно

Технические навыки, которые помогли обеспечить ваше первое повышение, могут не гарантировать следующего. Если вы стремитесь к руководящей роли, вам необходимо учитывать эмоциональный элемент. Это то, что помогает вам успешно тренировать команды, управлять стрессом, обеспечивать обратную связь и сотрудничать с другими.

Это называется эмоциональным интеллектом, и на его долю приходится почти 90 процентов того, что отличает высокоэффективных сотрудников от сверстников с аналогичными техническими навыками и знаниями.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект определяется как способность понимать свои эмоции и управлять ими, а также распознавать эмоции окружающих и влиять на них. Термин был впервые введен в употребление в 1990 году исследователями Джоном Майером и Питером Салови, но позже был популяризирован психологом Дэниелом Гоулманом.

Более десяти лет назад Гоулман подчеркнул важность эмоционального интеллекта в руководстве, сказав Harvard Business Review : «Все самые эффективные лидеры похожи в одном решающем отношении: все они обладают высокой степенью того, что стало реальностью. известный как эмоциональный интеллект.Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. Они имеют значение, но … это требования начального уровня для руководящих должностей ».

Просмотр видео

С годами эмоциональный интеллект, также известный как EQ, превратился в необходимый навык. Исследование TalentSmart, провайдер EQ, показывает, что эмоциональный интеллект — самый надежный фактор, влияющий на результативность. И менеджеры по найму обратили на это внимание: 71 процент работодателей, опрошенных CareerBuilder, заявили, что они ценят EQ выше IQ, сообщая, что сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом с большей вероятностью сохранят спокойствие под давлением, эффективно разрешат конфликты и сочувствуют коллегам.

Четыре компонента эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект обычно подразделяется на четыре основные компетенции:

1. Самосознание
2. Самоуправление
3. Социальная осведомленность
4. Управление взаимоотношениями

Чтобы улучшить свой эмоциональный интеллект, важно понимать, что влечет за собой каждый элемент. Вот четыре категории:

.

1.Самосознание

Самосознание лежит в основе всего. Он описывает вашу способность не только понимать свои сильные и слабые стороны, но и распознавать свои эмоции и их влияние на вас и работу вашей команды.

Согласно исследованию организационного психолога Таши Эйрих, 95 процентов людей думают, что они обладают самосознанием, но на самом деле только от 10 до 15 процентов, и это может создать проблемы для ваших сотрудников. Работа с коллегами, которые не осознают себя, может вдвое сократить успех команды и, согласно исследованию Юриха, привести к усилению стресса и снижению мотивации.

Чтобы выявить лучшее в других, вам сначала нужно выявить лучшее в себе, и именно здесь в игру вступает самосознание. Один из простых способов оценить свое самосознание — заполнить круговую обратную связь, в которой вы оцениваете свою работу, а затем сопоставляете ее с мнением своего начальника, коллег и подчиненных. Благодаря этому процессу вы получите представление о своем собственном поведении и узнаете, как вас воспринимают в организации.

2.Самоуправление

Самоуправление означает способность управлять своими эмоциями, особенно в стрессовых ситуациях, и сохранять позитивный настрой, несмотря на неудачи. Лидеры, которым не хватает самоуправления, обычно реагируют, и им труднее сдерживать свои импульсы.

Реакция обычно автоматическая. Однако чем больше вы настроены на свой эмоциональный интеллект, тем легче вам будет перейти от реакции к реакции. Важно помнить, что нужно делать паузу, дышать, собираться и делать все возможное, чтобы управлять своими эмоциями — будь то прогулка или звонок другу — чтобы вы могли более адекватно и целенаправленно реагировать на стресс и невзгоды.

Связанные : 4 совета по развитию вашей профессиональной сети

3. Социальная осведомленность

Хотя важно понимать свои эмоции и управлять ими, вам также необходимо уметь читать по комнате. Социальная осведомленность описывает вашу способность распознавать эмоции других и динамику игры в вашей организации.

Лидеры, которые преуспели в социальной осведомленности, практикуют сочувствие. Они стремятся понять чувства и взгляды своих коллег, что позволяет им более эффективно общаться и сотрудничать со своими коллегами.

Глобальная компания по развитию лидерства DDI считает эмпатию лидерским навыком номер один, сообщая, что лидеры, овладевшие эмпатией, работают более чем на 40 процентов выше в коучинге, привлечении других и принятии решений. В отдельном исследовании, проведенном Центром творческого лидерства, исследователи обнаружили, что руководители, которые проявляют больше сочувствия к своим непосредственным подчиненным, рассматриваются своим начальником как более эффективные исполнители.

Общаясь с сочувствием, вы можете лучше поддерживать свою команду, одновременно повышая индивидуальную производительность.

4. Управление взаимоотношениями

Управление отношениями означает вашу способность влиять, обучать и наставлять других и эффективно разрешать конфликты.

Некоторые предпочитают избегать конфликтов, но важно правильно решать проблемы по мере их возникновения. Исследования показывают, что каждый неразрешенный конфликт может тратить около восьми часов рабочего времени компании на сплетни и другую непродуктивную деятельность, истощая ресурсы и моральный дух.

Если вы хотите, чтобы ваша команда была довольна, вам необходимо вести эти жесткие беседы: в недавнем опросе, проведенном Обществом управления человеческими ресурсами, 72 процента сотрудников назвали «уважительное отношение ко всем сотрудникам на всех уровнях» главным фактором удовлетворение от работы.

Почему важен эмоциональный интеллект

Лидеры задают тон своей организации. Если им не хватает эмоционального интеллекта, это может иметь более далеко идущие последствия, приводящие к снижению вовлеченности сотрудников и более высокой текучести кадров.

Хотя вы можете преуспеть в своей работе технически, если вы не можете эффективно общаться со своей командой или сотрудничать с другими, эти технические навыки будут упущены. Овладев эмоциональным интеллектом, вы можете продолжать продвигаться по карьерной лестнице и в организации.

Хотите улучшить свои лидерские качества? Загрузите нашу бесплатную электронную книгу по лидерству и изучите наш онлайн-курс «Принципы лидерства», чтобы узнать, как вы можете стать более эффективным лидером и раскрыть потенциал в себе и других.

.

Как эмоциональный интеллект стал ключевым навыком лидерства

Эндрю Нгуен

Любой, кто пытается овладеть эмоциональным интеллектом, легко справится с этим, поскольку эта концепция появилась недавно, а ее применение в бизнесе еще новее. Этот термин был введен в 1990 году в исследовательской работе двух профессоров психологии, Джона Д. Майера из UNH и Питера Саловея из Йельского университета. Несколько лет спустя Майер определил это в HBR так:

С научной (а не популярной) точки зрения эмоциональный интеллект — это способность точно воспринимать свои собственные и чужие эмоции; понимать сигналы, которые посылают эмоции об отношениях; и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Он не обязательно включает в себя качества (такие как оптимизм, инициативность и уверенность в себе), которые ему приписывают некоторые популярные определения.

Прошло почти десять лет после того, как этот термин был придуман психологом Рутгерса Дэниелом Гоулманом, чтобы установить важность эмоционального интеллекта для лидерства в бизнесе. В 1998 году в одной из самых популярных статей HBR «Что делает лидера» он недвусмысленно заявляет:

Все самые эффективные лидеры схожи в одном решающем отношении: все они обладают высокой степенью того, что стало известно как эмоциональный интеллект.Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. Они имеют значение, но … это требования начального уровня для руководящих должностей. Мое исследование, наряду с другими недавними исследованиями, ясно показывает, что эмоциональный интеллект является непременным условием лидерства. Без этого человек может получить лучшую в мире подготовку, острый аналитический ум и бесконечный запас умных идей, но из него все равно не получится стать великим лидером.

Далее в статье представлены пять компонентов эмоционального интеллекта, которые позволяют людям распознавать, устанавливать связь и извлекать уроки из своего собственного психического состояния и состояния других людей:

• Самосознание
• Саморегулирование
• Мотивация (определяется как «страсть к работе, выходящая за рамки денег и статуса»)
• Сочувствие к другим
• Социальные навыки, такие как навыки управления отношениями и построения сетей

Понимание того, что именно составляет эмоциональный интеллект, важно не только потому, что способности играют ключевую роль в лидерстве, но и потому, что люди, сильные в одних элементах, могут полностью отсутствовать в других, что иногда приводит к катастрофическим последствиям.Вы можете увидеть, как Саловей, ныне ректор Йельского университета, ярко подчеркивает это в своем выступлении на конференции по лидерству в 2010 году, в котором он описывает, как одна-единственная картина (которую мы даже не можем увидеть) иллюстрирует поразительное неравенство в эмоциональном интеллекте президента. Клинтон, который отличался таким замечательным сочувствием, но в то же время не обладал самообладанием.

В последующей работе Гоулман более глубоко фокусируется на этих различных элементах эмоционального интеллекта. В 2001 году вместе с профессором Case Western Reserve Ричардом Бояцисом и У.Энни Макки, преподаватель Пеннского университета, он исследовал заразительную природу эмоций на работе и связь между эмоциональным состоянием лидеров и финансовым успехом их компаний в «Первобытном лидерстве». В 2008 году в книге «Социальный интеллект и биология лидерства» Гоулман и Бояцис более подробно рассматривают механизмы социального интеллекта (источники эмпатии и социальных навыков). И совсем недавно, в «Сосредоточенном лидере», Гоулман применяет достижения в области нейробиологических исследований, чтобы объяснить, как лидеры могут повысить каждый элемент эмоционального интеллекта, понимая и улучшая различные способы фокусировки своего внимания, как широко, так и узко.

Это, возможно, показатель того, насколько молода эта область (или, возможно, насколько фундаментальна для нее типология Гоулмана), что почти весь канон мышления по этому вопросу в HBR также сосредоточен на том или ином из этих элементов эмоционального интеллекта, как Гоулман выложил их.

Дополнительная литература

В разделе «Культурный интеллект», например, Элейн Мосаковиски из Университета Колорадо в Боулдере и профессор LBS Кристофер Эрли подробно рассматривают один важный социальный навык, способность адаптироваться к различным контекстам, предлагая диагностику, которая поможет вы оцениваете свои способности и шестиступенчатый процесс их улучшения.В статье «Контекстный интеллект» профессор ОБД Тарун Кханна исследует, как лидеры развивают то, что Гоулман называет «когнитивной эмпатией», — аспект социального интеллекта, который «позволяет лидерам усваивать подразумеваемые нормы и изучать уникальные ментальные модели новой культуры». В исследовании Emotional Agility консультанты Сьюзан Дэвид и Кристина Конглтон сосредотачиваются на одном аспекте саморегуляции, подробно описывая процесс распознавания и перераспределения ваших негативных эмоций, идея повторилась у профессора школы Келлогга Ли Томпсона и У.Подход чикагского профессора поведенческих наук Тани Менон к борьбе с завистью на работе. А в статье «Построение эмоционального интеллекта в группах» Стивен Вольф из Marist College и другой профессор CWR, Ванесса Урч Друскат, исследуют, как эмоциональный интеллект проявляется в командах и укрепляет их.

Год, когда Майер и Саловей ввели термин эмоциональный интеллект , был годом изобретения функциональной магнитно-резонансной томографии (фМРТ), которая впервые позволила увидеть, что происходит в мозгу, пока он действует.Работа Гоулмана основана на этих выводах, и HBR сообщил о самых неожиданных исследованиях в этой области, особенно за последние пять лет:

И только в этом месяце редакторы HBR сообщили о тесной связи между чуткими лидерами и финансовыми показателями. В совокупности они образуют впечатляющую и растущую совокупность свидетельств, свидетельствующих об интегрированном характере нашего рационального и эмоционального «я», а также о невозможности и нецелесообразности разделения этих двух вещей на работе.

Тем не менее, это признак того, что эта область достигает определенного уровня зрелости, что мы начинаем видеть некоторые контраргументы.В частности, профессор Wharton Адам Грант в своем собственном исследовании сообщил об отсутствии корреляции между результатами тестов на эмоциональный интеллект и бизнес-результатами. В то время как Гоулман и другие оспаривают его методы, сам Майер в статье HBR 2002 года указал, что «эмоциональный интеллект — не единственный способ добиться успеха в качестве лидера. Блестящий стратег, способный максимизировать прибыль, может нанять и удержать талантливых сотрудников, даже если у него или нее нет сильных личных связей с ними.«Но создание этих прочных связей все же, вероятно, более безопасный вариант, чем игнорирование их.

.

Эмоциональный интеллект для лидеров

Организация состоит из людей, и когда люди вовлечены, эмоции автоматически вступают в игру, и рабочее место ничем не отличается. Было бы неразумно предполагать, что рабочее место — это полностью объективная, без эмоций производительность, своего рода переполненная комната, где гормоны не могут проникнуть внутрь, однако факт в том, что эмоции сами по себе являются самым большим мотиватором или демотиватором сотрудника. Только эмоции управляют производительностью и эффективностью работника, и если бы это было не так, мы бы никогда не говорили о важности баланса между работой и личной жизнью, а в данном контексте — о необходимости эмоционально интеллигентных лидеров.

Текущее время очень динамично не только в экономическом, но и в социальном плане, когда социальная ткань быстро развивается из-за глобализации и других влияний. Средний возраст сотрудников снижается, и теперь руководители стремятся управлять людьми, принадлежащими к разным культурам и разным культурам. В такой ситуации для лидера важно быть в высшей степени восприимчивым к эмоциональным аспектам своих взаимоотношений с людьми. Эмоциональный интеллект — это в основном способность распознавать и понимать собственные чувства и эмоции, а также эмоции других людей, и использовать эту информацию для управления эмоциями и отношениями.4 важных аспекта EI, предложенных Даниэлем Гоулманом:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями или социальные навыки

Лидер имеет тенденцию иметь огромное влияние на мысли и мотивацию людей. Он / она обладает способностью вызывать оптимизм и уверенность в последователях и вести их к конструктивным усилиям, которые называются резонансом, и, с другой стороны, они могут отрицательно влиять на них и разрушать, например.g таких лидеров — Гитлер и d Усама бен Ладен, что противоположно резонансу, называемому дезонансом.

За лидерами внимательно наблюдают с точки зрения их языка тела, выражения лица и т. Д. Таким образом, для лидера также важно учитывать невербальную форму выражения, которая может положительно или отрицательно повлиять на последователей. Поэтому, если лидер говорит об этике в бизнесе с немного неубедительным и озадаченным выражением лица, последователи отмечают это, и сообщение не получают.Лидер также должен действовать как образец для подражания, подкрепляя свои утверждения, идеологии и ценности соответствующими действиями.

Будучи лидером, человек также должен осознавать свои собственные возможности и слабости, поэтому трудно принять руководство от лидера, который не осознает себя. Как менеджеры, лидеры также должны сопереживать ситуациям, эмоциям, стремлениям и мотивам подчиненных. Снижение производительности члена команды может быть вызвано рядом причин: нарушитель может столкнуться с проблемами мотивации, а подчиненный, который использует оскорбительные выражения в разговоре с другими, может не иметь уверенности в своих силах.Лидеру необходимо различать факты и пытаться достичь более глубоких уровней и понимать вещи, выходящие за рамки очевидного.

Помимо вышеуказанных причин, эмоциональный интеллект также важен, потому что последователи или подчиненные ожидают его от своих лидеров. Подчиненный, работающий в тесном сотрудничестве с менеджером, ожидает, что менеджер понимает его ситуацию и приоритеты. И неудивительно, что то, делает ли менеджер это или нет, влияет на его приверженность и производительность на работе. Лидер должен надлежащим образом знать и понимать, когда ему нужно давать указания, а когда — делегировать.Ему / ей необходимо знать, когда члены команды действуют как единое целое, а когда есть различия.

Иногда бывает неудобно обсуждать эмоциональные аспекты транзакций между людьми, но лидерам необходимо понимать важность и актуальность этого, поскольку он оказывает огромное влияние на результаты работы. При проведении обзоров и диалогов при разработке обратная связь должна быть приемлемой. Лидер должен быть чутким к неуверенности и опасениям подчиненных, которые иногда могут быть выражены, а иногда не раскрыты.На высшем уровне это тем более важно, поскольку высшим руководителям трудно четко обозначить свои тревоги и разногласия, и руководителю приходится предвидеть некоторые из них.

Итак, чтобы иметь возможность привлекать и удерживать талантливых подчиненных и поддерживать их мотивацию, лидеру необходимо освежить свои навыки работы с людьми и эмоциональный интеллект, поскольку все они не рождены с харизмой, чтобы удерживать людей. К счастью, эмоциональный интеллект с практикой и тщательно направленными усилиями можно повысить.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена командой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Как использовать эмоциональный интеллект, чтобы быть эффективным лидером

IQ. Технические навыки. Часто это ключевые компоненты ежегодных обзоров производительности, а также профессионального роста. Но являются ли эти качества результатом высокоэффективного лидерства? Не обязательно.

Напротив, исследования показывают, что эмоциональный фактор (EQ, также называемый эмоциональным интеллектом), а не IQ, является прямым показателем эффективного лидерства. Этот термин получил широкое признание со времен профессора психологии Джона Д.Майер и Питер Саловей изобрели его в 1990 году, а психолог Дэниел Гоулман связал его с лидерством в бизнесе в 1995 году. В Harvard Business Review Гоулман заявил:

Все самые эффективные лидеры схожи в одном решающем отношении: все они обладают высокой степенью того, что стало известно как эмоциональный интеллект. Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. Они имеют значение, но … это требования начального уровня для руководящих должностей. Мое исследование, наряду с другими недавними исследованиями, ясно показывает, что эмоциональный интеллект является непременным условием лидерства.Без этого человек может получить лучшую в мире подготовку, острый аналитический ум и бесконечный запас умных идей, но из него все равно не получится стать великим лидером.

Хотя связь между EQ и лидерством обсуждалась, многочисленные исследования за последние два десятилетия согласились с выводом Гоулмана.

Что такое эквалайзер?

Согласно Институту здоровья и человеческого потенциала, EQ определяется как способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и влиять на эмоции других.Это тот нематериальный аспект, который влияет на то, как мы справляемся с социальными сложностями и принимаем решения для достижения результатов.

Трэвис Брэдберри, соавтор бестселлера Emotional Intelligence 2.0 , описывает EQ как состоящий из четырех основных навыков, которые часто подразделяются на две категории:

Личная компетентность означает вашу способность осознавать свои эмоции и поведение и управлять ими. Он больше ориентирован на вас индивидуально, чем на ваше взаимодействие с другими людьми, и состоит из:

• Самосознание — способность предсказывать, воспринимать и осознавать свои эмоции
• Самоуправление — способность использовать свое самосознание для позитивного направления своего поведения

Социальная компетентность означает вашу способность понимать настроение, поведение и мотивы людей, чтобы строить отношения и эффективно взаимодействовать с другими.Он состоит из:

• Социальная осведомленность — способность улавливать эмоции других и понимать, что происходит
• Управление взаимоотношениями — способность использовать свою социальную осведомленность и эмоции других людей для успешного управления ситуациями

Само собой разумеется, что нельзя предсказать эмоциональный интеллект на основе того, насколько кто-то умен. Однако может возникнуть соблазн думать, что, поскольку EQ представляет собой гибкий набор более качественных навыков, он напрямую связан с личностью.Напротив, личность проистекает из жестких предпочтений (например, интроверсия или экстраверсия). С другой стороны, эквалайзер можно развивать, даже если он не приходит естественным путем.

Почему это важно?

Наличие повышенного эмоционального интеллекта может дать ряд преимуществ. На личном уровне повышенное самосознание может помочь вам реагировать на повседневные ситуации; навыки самоуправления улучшают вашу способность адаптироваться к изменениям; а повышенный уровень социальной осведомленности и управления отношениями может привести к более здоровой реакции со стороны других сторон, когда вы столкнетесь с сложной ситуацией.

High EQ также обеспечивает оптимальные результаты в качестве бизнес-лидера при решении сложных ситуаций, таких как переговоры по контракту и расторжение контракта, или даже в положительных случаях, например, празднование корпоративного праздника. TalentSmart проверил эмоциональный интеллект вместе с 33 другими важными навыками на рабочем месте и обнаружил, что EQ является самым сильным предсказателем производительности, объясняя 58% успеха во всех типах работы. Согласно другому исследованию HBR, Измерение отдачи от характера , , , существует сильная связь между чуткими лидерами и финансовыми показателями.

Почему такому количеству лидеров не хватает EQ?

Если EQ можно научить, и ему уделяется все больше внимания, почему так много лидеров его не хватает? Компании по-прежнему склонны считать само собой разумеющимся, что их лидеры будут очень эмоционально умными и, следовательно, эффективными. Однако навыки, необходимые для достижения вершины, часто идут вразрез с навыками, необходимыми для преуспевания в лидерстве.

По словам Брэдберри, «компании продвигают лидеров за их знания и опыт работы, а не за их умение вдохновлять других на успех.Однако он отмечает: «Как только лидеры получают повышение, они попадают в среду, которая имеет тенденцию подрывать их эмоциональный интеллект. Они тратят меньше времени на осмысленное взаимодействие со своими сотрудниками и упускают из виду, как их эмоциональное состояние влияет на окружающих. Так легко выйти из-под контроля, что уровень EQ лидеров еще больше падает «.

Как говорится, наверху одиноко, и поэтому легко потерять связь с остальной частью организации.

Как улучшить свой EQ

Как выйти за рамки признания важности эквалайзера и реально над этим работать? Эмоциональный интеллект нельзя развить, сидя и читая инструкции по эксплуатации.Это требует внимательной практики. Вот восемь приемов, которые помогут сделать шаг к более высокому EQ:

1. Сосредоточьтесь больше на «мы» и меньше на «мне».
   Хью Даунс, телеведущий, метко сказал: «Сказать, что моя судьба не связана с вашей судьбой, — все равно что сказать:« ваш конец лодки тонет. Боритесь с побуждением думать только о себе и ставьте потребности других людей выше своих. Сознательное стремление к скромности и вовлеченности сотрудников даст им возможность проявлять инициативу.
2. Используйте более личные формы общения
   Ищите подлинный человеческий контакт вместо того, чтобы прятаться за цифровым общением.Карл Альбрехт, основатель сети супермаркетов Aldi, сказал: «Чтобы что-то происходило, по-прежнему требовалось умение нравиться людям, уважать вас, слушать вас и хотеть общаться с вами. Под подключением я подразумеваю личное подключение, а не цифровое. Человеческое соединение всегда, всегда будет превосходить цифровое соединение как навык продвижения вперед ».
3. Задавайте вопросы о других и узнавайте об их ожиданиях
   Будьте одержимы другими людьми. Как долго каждый член команды работает в организации? Какие свежие взгляды от новых членов вашей команды? Какой опыт работы у каждого члена команды был самым полезным? Что их мотивирует — деньги, продвижение по службе или вызов? Ответы на эти вопросы подскажут вам, что вам нужно сделать, чтобы создать более позитивную, вдохновленную и продуктивную рабочую среду.
4. Усильте внимание
   Практикуйте активное слушание и слушайте так, как если бы от этого зависела ваша жизнь. Если уделять безраздельное внимание каждому человеку, с которым вы общаетесь, и проявлять реальный интерес, сотрудники будут более заинтересованными.
5. Увеличьте свое сочувствие
   Другие люди могут видеть вещи иначе, чем вы, и эффективные лидеры осознают это. Более того, они хотят узнать, как эти люди видят вещи и что они чувствуют.Попрактикуйтесь ставить себя на место другого человека и попытайтесь увидеть мир с его / ее точки зрения. Если у вас есть такая возможность, помогите другим восходящим лидерам в вашей организации сделать то же самое. Майкл Эйснер организовал раз в месяц производственную практику для руководителей, во время которой они должны были выходить на улицу и работать вместе с другими сотрудниками Disney, поэтому вице-президенты работали в прачечной и складывали полотенца целый день рядом с домработниками и узнавали больше друг о друге.
6. Выражайте щедрое признание
   Руководители почти всегда замечают, когда их сотрудники вносят вклад или достигают заметных достижений.Тем не менее, можно легко сделать мысленную заметку о достижении и двигаться дальше, ничего не сказав своему сотруднику. Вместо этого, когда вам не все равно, покажите это. Все хотят признания, это легко дать, и всегда есть что-то, что можно узнать. Положительное подкрепление побудит ваших людей и дальше прилагать все усилия.
7. Помните об эмоциональной атмосфере
   Начните с наблюдения за своими эмоциями, как ястреб. Ваши эмоции влияют на ваше поведение, которое повлияет на ваше общение один на один и восприятие ваших сотрудников.Как только вы улучшите свое самосознание, обратитесь к окружающему миру. Великие лидеры способны уловить настроение и чувства своей рабочей среды. Если обратить ваше внимание на эмоции ваших сотрудников и показать, что вы заботитесь об их ситуации, это приведет к повышению доверия и лояльности и повышению производительности среди сотрудников.
8. Практика предвидения реакций и эффективного реагирования
   Эмоционально интеллигентные лидеры могут предвидеть, как их люди отреагируют на ситуации, вместо того, чтобы ждать, пока не будет нанесен ущерб, чтобы отреагировать.Если вы знаете, что приходят плохие новости (например, ожидаемые увольнения, закрытие бизнеса и т. Д.), Проявите инициативу и сделайте все возможное, чтобы открыто ответить на них до того, как это произойдет.

.