Этапы и фазы конфликтной стадии: Фазы и стадии развития конфликтов. — Студопедия

Фазы и стадии развития конфликтов. — Студопедия

Развитие конфликта проходит в обычных условиях три стадии — предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную. Каждая из них

в свою очередь делится на фазы. Любую стадию и фазу следует рас­сматривать всего лишь как определенный этап в движении, дина­мике конфликта, указывающий на его связь с источником напря­женности в социальных отношениях и с противостоянием оппони­рующих сторон.

Примерная схема возникновения, развития и взаимосвязи элемен­тов конфликта, как структуры и процесса, представлена на рис. 2.

Рис. 2. Схема развития конфликта

Как видно, на схеме во главу угла поставлена организация — объединение лиц, занятых совместной деятельностью и реализую­щих как общие, так и личностно значимые цели. Всякая организа­ция, экономическая в том числе, не может обходиться без внут­ренней напряженности, без противоречий и столкновений в межличностных и межгрупповых отношениях, без того, что в силу объективных и субъективных причин становится источником кон­фликта. Иными словами, любому конфликту реально предшествует некое стечение обстоятельств, в которых находятся потенциальные стороны противоборства, а также сами люди со своими потребно­стями, интересами и мотивами — возможные субъекты конфликт­ного поведения.

Так подготавливается предконфликтная стадия. Ее исходная, начальная фаза — конфликтная ситуация, которая, как отмечалось выше, выявляет оппонентов и причинную обусловленность конф­ликта. Но определение противостоящих сторон с их несовместимы­ми интересами и возможными опасениями, обозначение предмета разногласий и расхождения занимаемых субъектами позиций — этоеще не конфликт, а только равновесное состояние, обстоятель­ство, которое может предшествовать противоборству.

Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требует­ся повод, нужны какие-то действия, приводящие стороны, вовле­ченные в конфликтную ситуацию, в движение. Такие действия оз­начают столкновение, инцидент — вторую фазу предконфликтной стадии. Только вместе конфликтная ситуация и инцидент образуют конфликт.

Так, в столичной торговой фирме, в которой предстояло значи­тельное сокращение персонала, непосредственными сторонами конфликтной ситуации оказались руководство фирмы и служащие, чьи фамилии были включены в список подлежащих увольнению. Инцидентами в данном случае стали обращения последних к руко­водству фирмы за разъяснениями и в комиссию по трудовым спо­рам с перспективой передачи дела в суд.

Следовательно, конфликтная ситуация возникает до инциден­та; она может создаваться как объективно (вне воли и желания людей), в силу складывающихся обстоятельств, так и субъектив­но, из-за мотивов поведения, преднамеренных устремлений оппо­нирующих сторон. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конф­ликт, Инцидент, таким образом, полностью зависит от ситуации, он без нее просто не может произойти. Существенно и то, что кон­фликтная ситуация и инцидент могут быть либо спровоцированны­ми, заранее спланированными (как это произошло в торговой фирме в условиях угрозы банкротства), либо спонтанными, стихийно воз­никшими. Эти моменты, безусловно, весьма значимы. Объективно возник­шие конфликтная ситуация и инцидент могут прекратиться, не получить дальнейшего развития только в результате изменения объективных обстоятельств. Субъективно возникшая ситуация и инцидент могут закончиться как в силу объективных перемен, так и по инициативе самих оппонирующих сторон. К тому же случай­ный конфликт менее подвержен урегулированию, чем заранее пре­дусмотренный.

С управленческой точки зрения важно учитывать, как субъекты воспринимают конфликтную ситуацию, что подвигает их к инциденту. Ведь реакция и действия людей совершаются, как правило, в соответствии с их взглядами, нравственной позицией, особеннос­тями темперамента и характера. Оттого, как оппоненты интерпре­тируют происшедшее столкновение, зависит дальнейшее развитие конфликта.

Известно, что всякие взаимоотношения, в том числе и служебно-деловые эффективны только при честном партнерстве, уступ­чивости и сдержанности сторон, при обоюдном стремлении к ула­живанию разногласий и конфликтов, если уж они неизбежны. При этом имеет значение симпатия — готовность и способность, что на­зывается, «влезть в чужую душу», разглядеть в другом доброе, уло­вить нечто общее и объединяющее с ним.

В жизни же чаще случаются чувственно обусловленные столкно­вения, берут верх эмоции, которые мешают участникам конфлик­тов взглянуть на себя со стороны, сковывают свободу выбора спо­собов конфликтного поведения. Потому для оппонирующих сторон важно с самого начала действовать, опираясь на сознание и инту­ицию, ограничивая проявление эмоций, особенно отрицательных.

Конфликтная ситуация нередко возникает, обостряется и пере­ходит в фазу инцидента из-за того, что совместно работающие люди не желают слушать и слышать друг друга, не всегда владеют навы­ками выражать свою мысль, свое отношение к тому или иному факту ясно и четко.

Есть ряд других моментов, которые нужно принимать во внима­ние при анализе ситуации и вызванном ею инциденте. Вообще предконфликтнаястадия характерна тем, что ни одна из оппонирую­щих сторон не утвердилась полностью в своих притязаниях и на занятой позиции. И хотя основные требования заявлены, предпри­няты шаги к обострению ситуации, участники столкновения пока не увязли в конфликте, испытывают сомнения в его благополуч­ном для себя исходе, проявляют колебания и нерешительность. На этом этапе велик шанс предотвратить нежелательное развитие со­бытий или направить открывшееся противоборство в более прием­лемое русло.

Тому, кто намерен управлять конфликтом, надо располагать надежной информациейо конфликтной ситуации, чтобы иметь возможность для обстоятельного анализа позиций сторон, вовле­ченных в конфликт. При этом целесообразно сосредоточить внима­ние на основных параметрах конфликтного процесса, к которым, безусловно, относятся: состав участников столкновения интересов; предмет и масштаб конфликта; непосредственная причина, при­ведшая к инциденту; характер и степень остроты противоречий.

Одной констатации «болезни», безусловно, недостаточно. Нуж­ны выяснение и объяснение тех взаимосвязей, которые складыва­лись между участниками конфликтного противостояния, тех рубе­жей, которые они занимают на данной стадии, той активности или пассивности в действиях, которую оппоненты демонстрируют. Толь­ко тщательный анализ, подкрепленный столь же обстоятельным ди­агнозом, позволит спрогнозировать то, по какому «сценарию» будет развиваться конфликтная ситуация, что последует за инцидентом.

Первая фаза собственно конфликтной стадии, наступающей пос­ле инцидента, вместе с резким обострением расхождений, выходом на позиции прямой конфронтации отличается тем, что сторо­ны атакуют друг друга, вызывая ответные действия, противодей­ствие. Происходит неизбежный обмен ударами, назначение кото­рых — наступление на позиции оппонентов, нейтрализация угрозы с их стороны. Эмоционально такое поведение очень часто сопро­вождается нарастанием агрессивности, переходом от предубежден­ности и неприязни к психологической несовместимости и откро­венной враждебности.

Эта фаза конфликтного поведения, приводя к усилению конф­ронтации, вместе с тем стимулирует наступление момента «пере­оценки ценностей» с учетом перемен, происшедших в социальной среде, позициях и намерениях сторон. Наступает фаза выбора путей дальнейшего взаимодействия оппонентов.

Выбор возможен двоякий: либо при сложившейся расстановке сил искать примирения, снижать уровень напряженности в отно­шениях, делать уступки и таким образом идти на прекращение кон­фликта, перевод его (как это показано на рис.) вновь в скрытую форму с тем, чтобы в последующем вернуться к исходной конф­ликтной ситуации; либо эскалация, продолжение конфликта, до­ведение его до более высокой степени обострения.

При продолжении конфликта процесс противоборства, есте­ственно, интенсифицируется, противостоящие стороны мобили­зуют дополнительные силы и средства, ресурсы и контрресурсы. Дело может дойти до крайней черты, тупиковой ситуации, когда конфронтация реально угрожает превратиться в саморазрушающее действие. Осознание конфликтующими сторонами опасности тако­го положения приводит их в конце концов к переосмыслению сво­их целей и интересов, пересмотру стратегии и тактики поведения. По инициативе самих участников конфликтного противоборства или посторонней силы, заинтересованной в прекращении конф­ликта, принимаются меры, чтобы остановить конфронтацию, на­править конфликт во взаимоприемлемые рамки, разрешить его тем или иным способом.

Со стороны тех, кто заинтересован в урегулировании конфлик­та, должны быть проявлены готовность к определению стратеги­ческой линии поведения и программы действий, а также способ­ность выработать тактику влияния на процесс развертывания конфликтного противоборства и его участников. Это требует при­нятия управленческих решений, проверки их практической реали­зации, внесения при необходимости корректировок в стратегичес­кий план и тактику действий, оперативного получения сведений об эффективности (или неэффективности) предпринимаемых ша­гов. Названные меры, вместе взятые, дают возможность не только держать конфликтное столкновение под контролем, но и воздействия на него с целью нахождения и осуществления в данных условиях оптимального варианта преодоления конфликта.

Определяя меры по примирению конфликтующих сторон, нуж­но учитывать и несхожесть, некоторые различия в содержании та­ких терминов, как «завершение», «урегулирование», «разрешение» конфликта. Они не совпадают по своему значению, несут разную смысловую нагрузку.

Под завершением понимается всякое окончание, прекращение конфликта. Оно может быть результатом как взаимного примире­ния сторон, достижения определенного согласия между ними, так и постепенного затухания противостояния или перерастания его в другой конфликт. Основная предпосылка завершения конфликта — устранение объективных и ослабление субъективных причин, по­родивших конфликтную ситуацию.

Урегулирование конфликта — это, как правило, приведение кон­фликтного взаимодействия в русло примирения путем перегово­ров, участия посредников или арбитражного вмешательства. Оно возможно в том случае, когда стороны приходят к убеждению, что достижение удовлетворяющих их договоренностей гораздо выгод­нее продолжения конфликта.

Разрешение конфликта предполагает его завершение по доброй воле самих оппонентов, достижение ими совместно найденного решения по разделившей их проблеме. Это, в свою очередь, требу­ет выбора соответствующего стиля конфликтного поведения и спо­соба действий, которые отвечали бы как особенностям, так и об­щей природе данного типа конфликта.

Из сказанного следует, что условиями, необходимыми для того или иного улаживания конфликта, являются: во-первых, осозна­ние противоборствующими сторонами объективно существующих между ними противоречий и разногласий, расхождения интересов и несовпадения целей, т.е. представление о реальном источнике, непосредственных причинах конфликта и сопутствующих им моти­вах;

во-вторых, заинтересованность каждого из участников конф­ликта в том, чтобы на взаимоприемлемой основе преодолеть воз­никшее противостояние;

в-третьих, раздельный или совместный поиск и использование доступных сторонам методов, правил и способов разрешения случившегося между ними конфликта, т.е. устранение его исходной причины.

Ослабление противостояния есть первая фаза уже послеконфликтной стадии. Она примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться как в итоге изменения объективной ситуации, так и в результате психологической перестройки субъек­тов, изменения их взглядов и намерений. На этой основе становит­ся возможным полное или частичное разрешение конфликта.

Напряженность ситуации спадает, причины, вызвавшие проти­востояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются. Все возвращается или «на круги своя», или наступает пора уста­новления новых форм взаимодействия, возможного согласия и со­трудничества бывших оппонентов.

Заключительная фаза послеконфликтнои стадии — подведение итогов, оценка результатов.Последствия конфликта зависят от многих факторов объективного и субъективного порядка, манеры поведе­ния сторон, методов преодоления расхождений, умелости тех, кто направлял урегулирование конфликта.

Но при любом исходе последствия конфликта оказывают опреде­ленное влияние на организацию и ее персонал. В воздействии последствий конфликтного противоборства на отдельных лиц, социальные группы, всю организацию, как в фо­кусе, проявляются функции и значение конфликта, его высокая целесообразность или, напротив, крайняя нецелесообразность. Не­обходимо при анализе и оценке как позитивных, так и негативных последствий любого конфликтного столкновения соблюсти науч­ный подход, подлинную объективность, избежать преувеличений в ту или другую сторону.

 Этапы и фазы конфликтной стадии

Остановимся более подробно на характеристике непосредственно конфликтной стадии. Этапы и фазы этой стадии рассмотрим от момента возникновения конфликта и до его разрешения. Это необходимо для прогнозирования конфликта, оценки и выбора технологий управления им.

Развитие конфликта на конфликтной стадии от возникновения до решения следует подразделять на шесть этапов.

На этапе 1
«Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» конфликт возникает, выявляются мотивы конфликтующих сторон.

Этап 2
«Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта.

На этапе 3 « Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных вариантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее подходящих для возникшей ситуации.

Этап 4
«Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противоборствующих сторон.

На этапе 5
«Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта.

На этапе 6
«Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются.С этапами связаны фазы конфликта, которые следует подразделять с точки зрения реальных возможностей его разрешения (табл. 4.1). Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующие фазы конфликтной стадии:

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

1) начало конфликта;

2) развитие конфликта;

3) пик конфликта;

4) затухание конфликта;

5)  прекращение конфликта;

6) урегулирование конфликта.

Таблица 4.1 ВЗАИМОСВЯЗЬ ФАЗ И ЭТАПОВ НА КОНФЛИКТНОЙ СТАДИИ

При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться (рис. 4.3). После фазы «затухание конфликта» (первый цикл) или даже «прекращение (второй и третий циклы) конфликта» может начаться фаза «развитие конфликта» с прохождением фаз пика, затухания, прекращения конфликта, затем может начаться следующий цикл и т.д. При этом с каждым циклом пик Конфликта становится все выше, степень остроты и интенсивно-

115

12     3     4 Первый цикл

12      3     4      5 Второй цикл

2     3     4     5 Третий цикл

1     2     3

 5     6

Л/цикл

Рис. 4.3. Циклическое развитие конфликта на конфликтной стадии: /’- степень остроты, интенсивности конфликта; t- длительность протекания конфликта; N — число циклов развития конфликта (цикл включает все фазы конфликта)

сти увеличивается, а длительность фаз может расти и возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются и его становится все труднее урегулировать. Циклы повторяются до тех пор, пока конфликт не будет разрешен.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

какие есть и почему важно их знать?

Время от времени мы ссоримся с родными, препираемся с коллегами, спорим с начальником. И делаем это с переменным успехом, потому что не задумываемся о логике разногласий. Этим профессионально занимаются конфликтологии. Чтобы облегчить себе работу, а простым людям жизнь, они буквально препарировали конфликтную ситуацию и разложили ее на 3 стадии конфликта.
Конфликт – это многогранное, подвижное понятие. Как живой организм он развивается по своим законам. Выведенная закономерность поможет руководителям, сотрудникам, родителям, супругам оценить конфликтную ситуацию без искажения сути, страха перед ней, справиться с последствиями стресса и конструктивно разобраться в последствиях.

Стадии конфликта.

Стадия 1. Предконфликт.

Конфликт даже еще не обозначился. Кто-то что-то сказал или не сказал, другой смолчал или не смолчал. В первого взгляда ничего не случилось. Но снежок, из которого потом сформируется лавина, уже слепился. Между будущими участниками столкновения постепенно назревает напряжение. Если не делать вид, что ничего не происходит, на этой стадии ситуацию еще можно обезвредить «малой кровью». Пренебрежение от ссоры не убережет. Но ситуация будет развиваться сама по себе без участия оппонентов.

Постепенно атмосфера накаляется до такой степени, что достаточно мелочи: взгляда, слова, жеста, чтобы разразилась буря.

Пройти тест на тип личности

Стадия 2. Конфликт.

Собственно конфликт – это инцидент, во время которого большинство теряет самообладание и привычно движется по накатанной схеме. Одни предпочитают кричать и топать ногами, другие – втягивают голову в плечи и молчат, третьи – предлагают пути решения, четвертые – идут в суд, пятые – распускают руки. Все зависит от пережитого опыта и словарного запаса оппонентов. Чем больше словарный запас участников, тем выше вероятность закончить стычку без применения физической силы.

Конфликт не может длиться вечно. Когда основной накал страстей спадает, стороны расходятся в разные стороны, делают свои выводы о случившемся. Часто эти выводы построены на эмоциях, поэтому имеют мало общего с настоящим положением дел.

Стадия 3. Постконфликт.

Участники столкновения анализируют полученный результат и сравнивают его со своими ожиданиями. Ожидания оправдались? Отношение к произошедшему вселяет оптимизм. Неоправданные ожидания становятся поводом для «конфликтофобии». Конфликтная ситуация может привести к полному разрушению отношений или укрепить их. Разрушение отношений часто становится первой стадией нового конфликта. Укрепление отношений позволяет сделать вывод: не все так плохо в ссоре, если после нее можно классно помириться.

Но конфликт не просто так называют живым организмом. Он растет, питается эмоциями участников, создает некий потенциал для развития, переживает рост и спад энергии. Было бы совсем просто поделить такую сложную систему только на 3 стадии. Чтобы получше изучить и понять энергетику столкновения, конфликтологи разделили стадии развития конфликта на несколько этапов:

• Стадия предконфликта делится на 2 этапа: зарождение, созревание;
• Стадия конфликта делится на 3 этапа: инцидент, конфликт, развитие ситуации;
• Стадия постконфликта состоит из 1 этапа: последствий конфликта.

Даже тогда, когда кажется, что все вышло из-под контроля, можно подключить логику, здравый смысл и перейти к сотрудничеству вместо бесконечной вражды.

Этапы развития конфликта.

Этап 1. Зарождение конфликта или «ничто не предвещало беды».

Чтобы распознать конфликт на начальном этапе нужна сверхинтуиция или многолетний опыт работы конфликтологом. На самом старте можно урегулировать ситуацию простыми способами. Когда на саму конфликтную ситуацию еще не потрачено время, не сформировались силы оппозиции, не привлечены участники со стороны. Лучшим способом урегулирования может стать простой разговор между сотрудниками, супругами, родителями, детьми. Он уменьшит разрушительные силы и приведет к конструктивному решению назревающей конфронтации.

Например: приход творческого и свободолюбивого сотрудника на фирму с жесткими дисциплинарными рамками порождает активное сопротивление с его стороны. Если проигнорировать сопротивление на ранних этапах, потратить силы на обучение новичка, убеждение, преодоление сопротивления, можно развалить сложившийся коллектив, потерять дисциплину и выпустить ситуацию из-под контроля.

Пройти тест на характер человека

Этап 2. Созревание или «поиски союзников».

На этом этапе оппоненты уже четко определяют сферу спорной ситуации: работа, дружба, семья, отношения, власть, деньги, секс и так далее. Одновременно проводится предварительная работа по сбору информации, обозначению союзников. Идут активные переговоры по поиску людей, который симпатизируют или не симпатизируют оппоненту. Постепенно сформировавшиеся группы концентрируются, набираются энергии. Одновременно могут происходить мелкие стычки, но до глобального столкновение еще не доходит. Лучший способ урегулирования – это вмешательство авторитетной стороны, которая поможет сторонам встретиться и договориться.

Например: вялотекущие ссоры между разными отделами на предприятии иногда длятся годами. За это время сотрудники больше озабочены взаимными обвинениями, обсуждением недостатков друг друга, нежели работой. В интересах руководителя – собрать оппонентов в одном кабинете, дать высказаться, подискутировать и разойтись по своим делам до того как разногласия приведут к массовому увольнению или открытому саботажу.

Этап 3. Инцидент или «спущенный курок».

К сожалению, иногда участники начинают распознавать конфликт только на этом этапе. Когда уже четко распределены роли «жертвы», «палача», «судьи», «базарной бабы», «миротворца», «козла отпущения» и другие. Как бы аккуратно не вела себя оппозиция, щелчком станет невымытая чашка, неправильная цифра после запятой в отчете, любое замечание. В итоге мелкий камушек приведет к обвалу породы. Лучшее, что можно сделать на этом этапе – сконцентрироваться на причине размолвки, а не на «мелком камушке».

Например: жена недовольна заработками мужа, муж постоянно критикует ее манеру вести хозяйство. Но причиной скандала становится плохая оценка в дневнике ребенка. Ребенок становится не только «камушком», но и «козлом отпущения». Супругам стоит вовремя понять причину недовольства, не срываться на детях, а поговорить обо всем наедине.

Этап 4. Конфликт или столкновение.

Именно на этом этапе проявляется агрессия, хамство, гнев – все те признаки конфликта, благодаря которым многие получают негативный опыт и конфликтобоязнь. Но во время столкновения происходит обмен информацией. В коллективе можно узнать о недочетах работы или организации труда, в семье – вскрыть причины недовольства, которые замалчиваются месяцами. Лучшее, что можно сделать в данной ситуации – помнить, что лучшим исходом ссоры считается мир.

Например: в отношениях родителей и подростка редко наблюдается полное согласие. Если просто давить авторитетом или делать вид, что ничего не происходит, можно разрушить отношения навсегда. Поэтому стоит попытаться услышать друг друга, выбирать слова, поделиться своими опасениями или переживаниями.

Этап 5. Развитие конфликта или выбор тактики.

На этом этапе предмет спора остается неизменным, но меняется поведение оппонентов. Могут даже перераспределиться роли. И вот уже нападавший сам становится объектом критики. Когда пик напряжения и агрессии спадает, оппоненты пытаются завершить ссору просто потому, что ситуация для них неприятна. Лучшее, что можно сделать, это подключить логику, рассудительность, вежливость, такт и выяснить отношения до конца.

Например: неприкрытое хамство, фразы «вы грубый человек» или «ты обманщик» переведут конфликт в плоскость выяснения отношений, а изначальная причина так и останется за кадром. Поэтому стоит не поддаваться на провокацию оппонента и пытаться докопаться до истины.

Этап 6. Постконфликтная ситуация или «переваривание» последствий.

На этом этапе можно пересмотреть не только исход столкновения, но и проанализировать свое поведение по горячим следам. Если вы недовольны исходом столкновения, можно, конечно, кипеть от негодования и продолжать мысленно ругаться с оппонентом, придумывать все новые аргументы. Но лучше – вспомнить, где именно вы «дали слабину». Если вы добились, чего хотели, стоит насладиться триумфом и дать себе возможность «переварить» ситуацию, как вкусную конфету. Лучшее, что можно сделать в этот момент – не ругать и не превозносить себя при любом исходе, а прислушаться к своим ощущениям.

Например: вы выиграли спор, доказали свою правоту. Но где-то внутри «грызет совесть». Возможно, играли непорядочно, разрушили отношения или обидели человека.

Если рассматривать стадии конфликта как обычную теорию, то в этой информации мало пользы. Стоит примерить их к конкретной проблеме. Постепенно наработается собственная стратегия поведения и выхода из конфронтации, возможность критически мыслить даже во время инцидента и открыто высказывать недовольство действием оппонента.

Пройти тест на темперамент

Этапы и фазы конфликта — конфликтология Библиотека русских учебников

Особенностями конфликта как социального явления, механизмов его возникновения и решения является то, что конфликт выступает не как одномоментное явление, а как процесс, зарождается, проходит определенные этапы и завершает ется.

Конфликта в своей реальной форме предшествует латентная фаза. На этой стадии сформировались практически все элементы конфликта, отсутствуют только активные действия. Эта стадия сама по себе не является одномоментной, она содержит ки илька этапов и по времени может продолжаться очень длинныего.

Первый этап включает в себя зарождение объективной проблемной ситуации будущего конфликта

Второй этап включает процесс осознания субъектом объективной проблемной ситуации. На данном этапе существует наиболее реальная возможность избежать перерастания ситуации в конфликт еще на латентной стадии. Поди ее этого этапа несут в себе следующие аспекты: первый аспект — это осознание какой — либо из сторон проблемности создавшейся ситуации. Интересы могут быть какие вполне реальными, так же и неправильно воспринятымими.

Второй аспект содержит себе процесс осознания препятствий, которые могут встать на пути реализации своих интересов. Будущие препятствия могут быть трех типов:

— препятствия, вытекающие из объективной ситуации и совсем не

зависят от других, возможных субъектов будущего конфликта;

— препятствия, которые могут возникнуть в зависимости от личных

качеств возможного участника конфликта;

— помехи внешнего характера, которые могут выступать как

персонифицированные. Третий аспект включает в себя осознание соотношения своих интересов с возможными и явными препятствиями

Третий этап можно рассматривать как попытку разрешения конфликтной ситуации неконфликтный способами. Возможность подобного решения ситуации может заключаться в том, что противоположная сторона, реализуя свой ин ересь, своими действиями может и не доводить до конфликта. Взаимопонимание на этом этапе создает реальную возможность не дать проблемной ситуации перерасти в реальный конкт.

Четвертый этап характеризуется конкретными действиями, которые были направлены на реализацию своих интересов обеими сторонами и которые в результате имели негативные последствия. На этом этапе четко обозначаются позиции й обеих сторон и проводится подготовительная работа. С формальной стороны этот этап можно рассматривать как передконфл-иктный, хотя на самом деле конфликт уже началсяся.

Представлены этапы можно рассматривать как идеальный вариант зарождения конфликта. В реальной жизни некоторые этапы могут выпадать или даже повторяться

Окончание последнего этапа завершает латентную фазу динамики конфликта. Переход в открытую фазу определяется несколькими обстоятельствами. Во-первых, для всех участников становится очевидным состояние конфликта. Во-вторых, д действия участников назревающего конфликта все больше приобретают форму внешней направленности. В-третьих, о выходе конфликта из латентной фазы узнает третья сторона. Конфликт начинает чувствовать внешний в плыл, не обязательно может привести к его эскалации, это влияние может выполнить позитивную роль, то есть погасить йог його.

Открытая фаза конфликта начинается с инцидента — действия, столкновения, носит явно непримиримый характер. Подобные действия могут носить как случайный характер, так и организованный одной из сторон. Значение инцидента в том, что с него начинаются открытые действия против соперника, а инцидент придает этим действиям будто законный (лигитимний) характер. Размеры инцидента значения не имеют. Напротив, ничтожество, по мнению стороннего наблюдателя, инцидента, который привел к открытому проявлению конфликта, может говорить о глубине противоречий и неслучайности открытого противостоянияяння.

Отдельно необходимо выделить группу инцидентов, которые можно отнести к случайным, так как они в большей степени, чем остальные случаи, могут зависеть от внешнего фактора влияния на развитие конфликтной си итуации. Часть случайных инцидентов можно связать с объективными факторами, природа которых минимально зависит от влияния человека. Очень часто их характеристика связана с совпадением объективных обстоятельств. Вторую группу случайных инцидентов можно связать с субъективным фактором, а именно — с целенаправленной деятельностью третьих лиц, заинтересованных в эскалации конфликтного противостоянияння.

После инцидента конфликт может развиваться как в отрицательном, так и в позитивном направлении. Однако, зачастую борьба усиливается, а сам конфликт разрастается. Этот период фазы открытого противостояния н называется эскалацийія.

Закономерностью эскалации конфликта является укрупнение субъектов противостояния за счет привлечения новых участников. Межличностный конфликт может перерасти в межгрупповой. В условиях эскалации каждые последующие действия одной из сторон становятся более разрушительными по интенсивности чем предыдущие. Это находит оправдание в мотивации, как противодействие другой стороне. Это, в свою очередь, вызывает агрессивные, соответственно сильнее действия. Ситуация становится все более запутанной. На данном этапе чаще конфликт переходит от спора аргументов к безапелляционных претензий, к личностным обвинений и даже физических действий. Критика вос имеется уже только в форме угрозы. Противостояние принимает такую ??форму остроты, когда. Его стороны могут начать понимать необходимость перехода к конструктивным действиям и поиска взаимно понятных позиций. Н а изменение дифференциации может прийти интеграция интересов, возможности которой вытекает из необходимости выхода из конфликта. Причина и источник конфликта при этом не исчезают, однако последствия конфликта могут пр имуситы обе стороны начать искать возможности прекращения открытого противостоянияотистояння.

Ситуация на этом этапе достаточно непредсказуемая, сложно прогнозируемая, поэтому вариант начала решения конфликта возможен как через действия самих участников конфликта, так и через привлечение третьей силы. Велик кий степень вероятности развития конфликта и по другому варианту, когда одна из сторон принимает решение активизировать свои действия и завершения конфликта видит только в уничтожении другой стороны. Это может стать р. Результатом осознания возможности выйти победителем из конфликта или просто решение идти до концаця.

Все действия в конфликте имеют конкретную направленность и их можно разбить на несколько типов противоборства:

А) действия, направленные на захват или удержание объекта при различных жизненных ситуациях;

Б) создание препятствий и косвенный вред;

В) использование слов и действий, несущих прямой оскорбительный смысл

и направлены непосредственно против противоположной стороны;. Г) подчинения или уничтожения субъекта, лишения его мотивации и желание к самостоятельным действиям с помощью психологического давления или непосредственной заднего насилия. Д) осуществление прямых убытков, физических потерь с целью превращения одной из сторон конфликта из субъекта борьбы в объект властвования. Прекращение конфликта — это окончание активных действий сторонами конфликта по разным причинам. Формы прекращения конфликта могут быть разнымими:

— прекращение конфликта через взаимное примирение сторон;

— прекращение конфликта путем его симметричного решения, когда обе стороны или выигрывают, или проигрывают;

— прекращение конфликта путем его асимметричного решения, когда выигрывает одна сторона, а другая проигрывает;

— перерастание конфликта в другое противоборство;

— постепенное угасание конфликта

Завершение конфликтов может проходить и в других формах, таких, например, как мирное урегулирование, использование насилия третьей стороной, наз»тупик», уход от конфликта одной из сторон, пред озиция третьего варианта решения конфликтату.

Прекращение конфликта не означает автоматического прекращения существования конфликтной ситуации, поэтому конфликт может переходить из открытой фазы снова в латентную — постконфликтную ее особенность заключается в том,, что на этом этапе конфликт может протекать вокруг поиска нормализации отношений и создание условий для полного решения проблемных вопросовь.

После активной фазы конфликта вновь может наступить латентная, постконфликтное фаза, которая может включать в себя два этапа

Первый этап может включать частичную нормализацию отношений, когда глубина противоречий еще существует, но уже устранены механизмы для разрастания конфликта. Противостояние еще может сохраняться и даже может быть. Замора женю на длительное время, пока будет присутствовать объект конфликта. Второй этап — это полная нормализация конфликта. Проводимые на данном этапе, направленные на преодоление самых причин конфликтных ситуаций ее. Подобные действия возможны при взаимном желании их устранить. При этом не стоит забывать, что возможность возобновления конфликта может оставаться и на этом этапе, поводом могут послужить недомолвки, недомовле ности, а так же моменты морального планплану.

Периоды и этапы конфликта

Определение 1

Конфликт – это открытое противостояние сторон, возникшее вследствие наличия у них взаимоисключающих интересов и позиций.

Начало конфликта

Анализируя сущность конфликта, мы приходим к установлению его временных границ, а именно – момента начала и окончания. Определение данных моментов важно для отграничения конфликта от предконфликта, а также выработки стратегий разрешения того или иного вида конфликта.

Начало конфликта – это первоначальный акт противодействия сторон.

Для того чтобы конфликт случился, необходимо совпадение трёх условий:

• сознательные и активные действия в ущерб другому участнику или группе участников, причём здесь могут осуществляться как физические действия, так и действия в виде передачи информации;
• осознание направленности указанных действий против оппонента или группы оппонентов;
• на предпринятые действия оппонент принимает ответное действие против первого участника.

Как правило, когда одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, другая занимает пассивную позицию. Конфликт может отсутствовать и в тех случаях, когда одна из сторон замышляет конфликтное противодействие, но при этом совершает только мысленные действия, а не физические. Конфликт может заканчиваться в любой форме, имея различные исходы. Однако в любом случае его завершение подразумевает прекращение действий оппонентов в отношении друг друга.

Готовые работы на аналогичную тему

Динамика конфликта

Конфликты развиваются по определённым стадиям.

Латентный период включает в себя:

• возникновение проблемной ситуации,
• осознание её проблемности индивидами,
• попытку разрешить ее неконфликтными способами,
• возникновение предконфликтной ситуации.

Возникновение проблемной ситуации всегда предшествует развитию конфликта. Сущность данной ситуации заключается в возникновении противоречия между субъектами, а именно между их стремлениями, мотивами, целями и действиями. Если ситуация еще неконфликтна, однако имеются противоречия, такую ситуацию называют проблемной. Она возникает под воздействием объективных причин. С проблемными ситуациями мы сталкиваемся ежедневно – на производстве, в бизнесе, в семье, в быту, а также в других областях и сферах жизни. Некоторые проблемные ситуации существуют длительный период, никак не проявляя себя.

Ситуация создает угрозу возникновения конфликта. Но для этого необходимо, чтобы ситуация перешла в реальность в сочетании с субъективными факторами. Конфликт может возникнуть только при осознании объективной проблемной ситуации.

Для того, чтобы ситуация стала конфликтной, индивид должен опознавать её в качестве конфликтной. Как правило, такая ситуация происходит тогда, когда у субъектов имеются противоречия в сфере интересов, морали, ценности, социальных установок и так далее. Каждый человек индивидуален, и его осознание проблемы также индивидуально. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность её искажения субъектами, вступающими в конфликт.

После возникновения предконфликтной ситуации происходит конфликтное взаимодействие или собственно конфликт. Конфликт включает в себя следующие стадии:

• Инцидент — это первое столкновение сторон, попытка разрешить конфликт в свою пользу. Если у одной из сторон достаточно ресурсов, она может одержать победу, в таком случае инцидентом конфликт и ограничится. Однако возможно, что конфликт будет развиваться дальше в качестве череды конфликтных событий и инцидентов. В таком случае конфликтные действия начинают усложняться, в связи с чем усложняется и структура конфликта. Этот процесс можно представить как словесную борьбу, проявление эмоций, ошибку восприятия, интенсивность борьбы и так далее.
• Эскалация — резкая динамика борьбы между оппонентами.
• Сбалансированное противодействие – это такое вид противодействия, при котором субъекты взаимодействуют, ОДНАКО уровень борьбы снижается. Как правило, на данной стадии не применяются силовые методы, однако соглашения еще не достигнуто.
• Разрешение конфликта – переход от конфликтных действий к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. На данной стадии конфликта возможно также его перерастание в другой конфликт.

Окончание конфликта

Конфликтный период предполагает 2 этапа: частичная и полная нормализация отношений.

• Частичная нормализация происходит тогда, когда ещё не исчезли негативные эмоции между субъектами, однако действия утихли. Субъекты имеют определенные претензии и притязания к друг другу, чувство вины в конфликте, однако еще имеются негативные установки, которые не позволяют нормализовать отношения.
• Полная нормализация отношений – наступает тогда, когда стороны осознают важность дальнейшего конструктивного взаимодействия. На данной стадии устанавливается доверие, субъекты учатся преодолевать негативные установки и принимают участие в совместной деятельности.

Несмотря на четкость указанных этапов они могут иметь различную продолжительность. Например, стычка школьников на перемене можно длиться несколько мгновений. В тоже время борьба за независимость испанских колоний в Америке длилась с 1810 по 1826 года. Вьетнамская война длилась с 1959 по 1973 года. Необходимо также учитывать, что некоторые этапы конфликта могут отсутствовать. Например, сразу после инцидента конфликт разрешается, одна из сторон уступает друг другу.

При конфликте один из субъектов начинает воспринимать оппонента как врага. Изначально данный человек может быть другом или восприниматься как нейтральное лицо. Однако со временем образ врага становится более четким, искажая реальные черты. Личность оппонента начинает заполняться негативными оценками. Пока нет противодействия, угрозы не реализованы, образ врага может носить очаговый характер. Его образ подобен проявлению снимка с фотопленки, то есть изображение является нечётным и бледным. Однако по мере развития конфликта изображение становится более четким.

Рисунок 1. Периоды и этапы конфликта. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Определение конфликта, этапы развития, функции конфликта. — Студопедия

КОНФЛИКТ— противоборство между субъектами, вызванное трудноразрешимыми и субъективно значимыми противоречиями, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями.

Человек вступает в конфликт в значимой для него ситуации и только в том случае, когда не видит возможности её изменить (при этом действия принимают форму атаки или обороны).

Конфликт проходит следующие этапы в своем развитии:

1. первый этап характеризуется накоплением и обострением противоречий в отношениях из-за резкого расхождения интересов, ценностей и установок участников конфликта. Социальная напряженность закрепляет психологические барьеры и негативные стереотипы, которые препятствуют нормальному общению и способствуют переносу конфликта из сферы деловых отношений в личную и наоборот;

2. второй этап подразделяется на две фазы. На первой из них взаимоотношения людей эволюционируют от негативных эмоций, предубеждений и неприязни до откровенной враждебности, которая психологически закрепляется в «образе противника». На второй фазе одна из сторон атакует своего противника с целью разрешения противоречия, но делает это через открытое противоборство. Противоборство принимает форму явной или замаскированной агрессии;

3. третий этап имеет несколько фаз. Вначале намечается тенденция к нормализации конфликта и ликвидации его как такового. Подобное происходит вследствие явной победы одной из сторон или опасений противника понести чрезмерный ущерб. Субъекты конфликта в такой степени истощают свои ресурсы, что приходят к мысли о взаимном компромиссе, необходимости переговоров. Однако настроения участников некоторое время еще подогреваются воспоминаниями о причиненных неприятностях. Нужны профилактические меры для нейтрализации или снятия стресса.

Функции:

Обязательныефункции:

§ деструктивная, состоящая в разрушении сложившихся структур, систем отношений, материальных и моральных ценностей, в непродуктивном расходовании ресурсов, отвлечении внимания от основных проблем на второстепенные, случайные вопросы, а также в ухудшении психологического климата;

§ конструктивная, способствующая мобилизации сил, дополнительных ресурсов, укреплению существующих структур, либо открывающая дорогу новому, созидательному, обеспечивающая преодоление препятствий на пути прогресса, а также благоприятствующая сплочению коллектива, росту доверия в группе, повышению уровня компетентности участников конфликта.

Дополнительных функции

§ Информационная функция, имеющая две стороны: сигнальную и коммуникативную.

Сигнальная сторона заключается, например, в том, что администрация начинает обращать внимание на неудовлетворительные условия труда и другие проблемы. Стремясь не допустить эскалации конфликта, администрация принимает меры для смягчения создавшейся ситуации.

Коммуникативная сторона проявляется таким образом: для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Усиливая коммуникативный обмен друг с другом, стороны получают гораздо больший объем информации о факторах и причинах, интересах и целях, позициях и программах выхода из конфликта.

§ Суть диагностической функции состоит в том, что в конфликтных обстоятельствах значительно ярче, нагляднее и достовернее проявляются свойства личности. В коротком конфликте о человеке можно узнать столько, сколько не удается за время долгого общения с ним в спокойной, «мирной» обстановке.

§ Учебно-воспитательной. В результате конфликтного взаимодействия у человека накапливаются определенные знания, формируются умения и навыки поведения и взаимодействия, определяются приоритетные интересы, выстраивается шкала ценностей.

§ Интегративная функция проявляется в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Этот эффект может действовать в самых разных ситуациях социального взаимодействия, как бы устанавливая «границу» между теми людьми, которые по каким-либо критериям воспринимаются как «свои» или «чужие».

§ Инновационная функция конфликта помогает преодолеть препятствия на пути экономического, социального и духовного развития коллектива. Правильно урегулированный конфликт улучшает психологическое состояние коллектива и вызывает усиление социальной активности вследствие трансформации межличностных отношений.

§ Защитная функция конфликта состоит в том, что человек, имеющий значительное внутреннее напряжение, получает возможность для его разрядки, вступая в конфликте.

§ Развлекательная функция конфликтов состоит в том, что последние рассеивают скуку, обыденность, доставляют острые ощущения (для кого-то желаемые, для кого-то – не очень). Подобно другим развлечениям, конфликты могут войти в привычку. У людей с определенными чертами характера участие в них может стать потребностью и даже пристрастием.

Следует подчеркнуть, что оценка функций конфликта в качестве положительных или отрицательных всегда носит конкретный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта он может рассматриваться как положительный, с точки зрения другого – как отрицательный.

Функциональными (позитивными) последствиями конфликтов считаются:

§ решение проблемы способом, приемлемым для всех сторон;

§ укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества;

§ уменьшение антаго­низма, единомыслия, покорности;

§ перестройка существующих и формирова­ние новых социальных институтов и механизмов,

§ образование и консолидация групп, сохранению между ними границ баланса интересов и власти;

§ повышение мотивации к работе, росту квалификации, стимулирование споров и любознательности, появления новых идей и альтернатив развития организации, роста способности к изменениям, повышение качества принимаемых решений.

В то же время конфликты могут иметь и дисфункциональные (негативные) последствия:

§ возрастание неудовлетворенности трудом;

§ ухудшение мо­рально-психологического климата в группах;

§ сворачивание сотрудничества, сокрытие информации,

§ рост текучести кадров,

§ снижение производительности, активности в будущем, нарастание враждебности, стремление к победам, а не к решению проблем.

Фазы конфликтов.

Яндекс.Директ Все
объявленияУникальные
семинары по психологии
Семинары, курсы и тренинги по психологии
в Moscow Business School! Узнайте mbschool.ru
Самопознание.ру:
тренинги Москвы
Полное расписание тренингов по саморазвитию
в Москве. Отзывы. Рейтинг samopoznanie.ru
Высшее
образование
Институт Практической Психологии
и Психоанализа psychol.ru

1. Возникновение
и развитие конфликтной ситуации.
Конфликтная ситуация создается одним
или несколькими субъектами социального
взаимодействия и является предпосылкой
конфликта.

2. Осознание
конфликтной ситуации хотя бы одним из
участников социального взаимодействия
и эмоциональное переживание им этого
факта. Следствиями и внешними проявлениями
подобного осознания и связанных с ним
эмоциональных переживаний могут быть:
изменение настроения, критические и
недоброжелательные высказывания в
адрес своего потенциального противника,
ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало
открытого конфликтного взаимодействия.
Этот этап выражается в том, что один из
участников социального взаимодействия,
осознавший конфликтную ситуацию,
переходит к активным действиям (в форме
демарша, заявления, предупреждения и
т. п.), направленным на нанесение
ущерба «противнику». Другой участник
при этом сознает, что данные действия
направлены против него, и, в свою очередь,
предпринимает активные ответные действия
против инициатора конфликта.

4. Развитие
открытого конфликта. На этом этапе
участники конфликта открыто заявляют
о своих позициях и выдвигают требования.
Вместе с тем они могут не осознавать
собственных интересов и не понимать
сути и предмета конфликта.

5. Разрешение
конфликта.
В зависимости от содержания, разрешение
конфликта может быть достигнуто двумя
методами (средствами): педагогическими
(беседа, убеждение, просьба, разъяснение
и т. п.) и административными (перевод
на другую работу, увольнение, решения
комиссий, приказ руководителя, решение
суда и т. п.).

Фазы
конфликта непосредственно связаны с
его этапами и отражают динамику конфликта
прежде всего с точки зрения реальных
возможностей его разрешения.

Основными
фазами конфликта являются:

1) начальная
фаза;

2) фаза
подъема;

3) пик
конфликта;

4) фаза
спада.

Важно
помнить, что фазы конфликта могут
повторяться циклически. Например, после
фазы спада в 1-м цикле может начаться
фаза подъема 2-го цикла с прохождением
фаз пика и спада, затем может начаться
3-й цикл и т. д. При этом возможности
разрешения конфликта в каждом последующем
цикле сужаются. Описанный процесс

Классификация конфликтов.

Яндекс.Директ Все
объявленияЭлементы
Яндекса для IE
Новое расширение от Яндекса. Полезные
сервисы, до 48 визуальных закладок.
element.yandex.ru Межличностный
конфликт
Семинар в Петербурге «Управление
конфликтами». Ведущие бизнес-тренеры.
mbschool.ru Разрешение
конфликтов
Научись использовать в работе
процессуально-интегративную терапию.
razmir.ru Москва

Конфликт
— это столкновение противоположно
направленных, несовместимых друг с
другом тенденций в сознании отдельно
взятого индивида, в межличностных
отношениях индивидов или групп людей,
связанное с отрицательными эмоциональными
переживаниями.

В
зависимости от источников и носителей
конфликта выделяют: социальные,
психологические, организационные
(управленческие). По длительности
протекания различают кратковременные
конфликты, которые быстро распознаются
и разрешаются, и долговременные, влекущие
глубокие нравственно-психологические
травмы людей. По направленности действий
выделяют вертикальные конфликты — между
руководителем и подчиненными, и
горизонтальные — между сотрудниками
одного уровня. По степени открытости
существуют открытые конфликты, когда
ярко выражены внешние агрессивные
действия, такие как споры, ссоры, драки,
а так же закрытые, когда используются
косвенные методы.

По
значению для организации, а так же по
способу разрешения различают конструктивные
и деструктивные конфликты. Для
конструктивных конфликтов характерны
разногласия, которые затрагивают
принципиальные стороны, проблемы
жизнедеятельности организации и ее
членов, разрешение которых выводит
организацию и личность на новый, более
высокий и эффективный уровень развития,
появляются условия для сотрудничества,
взаимопонимания. Деструктивные конфликты
приводят к негативным, часто разрушительным
действиям, которые иногда перерастают
в склоку и другие негативные явления,
что резко снижает эффективность работы
группы или организации.

По
количеству участников различают
внутриличностный,
межличностный, конфликт между личностью
и группой, в которую она входит, конфликт
между организациями или группами одного
или различного статуса. Наиболее
распространенная форма конфликта
в организациях
— межличностный
конфликт.
Как правило, это борьба за ограниченные
ресурсы: материальные средства, вакантное
место, рабочую силу, время использования
оборудования и т.д.

Конфликт
между личностью и группой возникает,
когда член группы отступает от сложившихся
в группе норм поведения и труда. Конфликт
между руководителем и группой возникает
при неадекватности стиля руководства
уровню зрелости коллектива, из-за
несоответствия компетентности
руководителя и специалистов, из-за
неприятия нравственного облика и
характера руководителя.

Межгрупповой
конфликт
возникает между различными группами в
организации, между высшим и более низкими
уровнями управления.

Стадия скрытого конфликта | За пределами несговорчивости

Автор
Эрик Брам

сентябрь 2003

Когда конфликтологи перечисляют «стадии конфликта», первая фаза часто обозначается как «скрытый конфликт» или «нестабильный мир». Она существует всякий раз, когда отдельные лица, группы, организации или страны имеют разногласия, которые беспокоят одного или другого. , но этих различий недостаточно, чтобы заставить одну сторону действовать, чтобы изменить ситуацию.Различная власть, ресурсы, разные интересы или ценности — все это может спровоцировать конфликт, если произойдет запускающее событие. Ссылаясь на Коллинза, Пол Вер заметил, что «социальная жизнь — это прежде всего борьба за власть и статус независимо от типа структуры. Неизбежная разница во власти между группами и между людьми порождает скрытый конфликт во всех социальных отношениях» [1].

Тем не менее, семена конфликта могут существовать в течение долгих периодов времени, а субъекты не подозревают о них.[2] Часто одна сторона, скорее всего, привилегированная, в значительной степени не подозревает о существовании напряженности. Хотя менее привилегированная сторона может знать о ситуации и может даже считать ее несправедливой, конфликт не «возникает», пока они не начнут действовать, чтобы изменить ситуацию.

Скрытый конфликт часто коренится в давнем экономическом неравенстве или в неравном доступе групп к политической власти. Правительство может не реагировать на нужды меньшинства или группы с более низкой властью. Могут существовать сильные различия в ценностях или статусе.Любая из этих проблем может возникнуть как открытый конфликт после инициирующего события.

Однако иногда конфликт так и не возникает. Отчуждающая социальная структура имеет тенденцию подавлять возникновение социального конфликта. [3] Согласно Веру, Маркс рассматривал капитализм как отчуждение рабочих от их труда и друг от друга, тем самым подавляя открытый классовый конфликт. Кроме того, культура скрывает это отчуждение, отстаивая убеждения и ценности, которые поддерживают сохранение позиции доминирующей группы.[4] «Когда раса добавляется к политическому, экономическому и культурному контролю в обществе, как это часто бывает в колонизированном мире, препятствия на пути возникновения конфликта становятся еще более значительными» [5]

Если деструктивный конфликт еще не возник, можно предпринять шаги для минимизации его потенциала. [6] Взятые вместе, эти шаги обычно называют «предотвращением конфликтов» или «предотвращением насилия». [7] Такие шаги включают:

Однако, если такие шаги не предприняты, ситуация может усугубляться до тех пор, пока инициирующее событие не преобразует скрытый конфликт в явный, «возникший» или «возникший» конфликт .

[1] Пол Вер «Возникновение конфликта» в онлайн-программе обучения неразрешимому конфликту. http://www.colorado.edu/conflict/peace/problem/cemerge.htm и Рэндалл Коллинз , Социология конфликтов (Нью-Йорк: Academic Press, 1975).

[2] Мортон Дойч, Разрешение конфликта (Нью-Хейвен: издательство Йельского университета, 1973).

[3] Пол Вер «Возникновение конфликта» в онлайн-программе обучения неразрешимым конфликтам. HTTP: // WWW.colorado.edu/conflict/peace/problem/cemerge.htm

[4] Антонио Грамши Выдержки из тюремных тетрадей , 1971

[5] Wehr, op.cit.

[6] Луи Крисберг, «Природа, динамика и фазы несговорчивости», проект.

[7] Мы предпочитаем термин «предотвращение насилия», поскольку конфликт нормален и даже полезен, если он ведется хорошо. Этого нельзя и не следует предотвращать. Однако по возможности необходимо предотвратить разрушительный конфликт.

Используйте следующее для цитирования этой статьи:
Brahm, Eric.«Стадия скрытого конфликта». Неукротимый . Ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер. Размещено: сентябрь 2003 г. .

,

9 этапов эскалации конфликта по Фридриху Гласлю

Австрийский организационный консультант и исследователь конфликтов Фридрих Гласл разработал модель эскалации и разрешения конфликтов. Соответственно, конфликты, которые достигли определенной точки по девятиступенчатой ​​шкале эскалации конфликта, больше не могут быть разрешены без внешней помощи.

Если стороны знают, на какой стадии они находятся, у них есть возможность проанализировать свой конфликт и лучше отреагировать в ходе конфликта.Модель эскалации конфликта по Glasl подходит для споров между студентами или между супругами или разводов, разногласий в деловой жизни вплоть до полномасштабных конфликтов между государствами.

3 уровня и 9 этапов эскалации конфликта

Glasl делит на девять стадий эскалации конфликта на три уровня. На первых трех уровнях обе стороны все еще могут выбывать без повреждений или даже с прибылью ( беспроигрышных ). На втором уровне один из двух должен быть проигравшим ( беспроигрышных ), а на третьем уровне — только проигрыши с обеих сторон до взаимного уничтожения ( проигрыш ).

Чем глубже вы продвигаетесь к последнему уровню, тем примитивнее и бесчеловечнее становятся методы, с помощью которых противники пытаются победить. Поэтому Гласл представляет свою модель не как восхождение на более высокие уровни эскалации, а как спускающуюся лестницу , которая буквально ведет все дальше и дальше в глубины человеческой морали.

9 уровней эскалации конфликта по мнению Фридриха Гласла, автор: Суиннолл, оригинал из Сампи (CC BY-SA 4.0)

НА ОПРЕДЕЛЕННОМ УРОВНЕ КОНФЛИКТЫ НЕ МОГУТ БЫТЬ РАЗРЕШЕНЫ БЕЗ ПОМОЩИ ВНЕШНЕЙ ПОМОЩИ

Уровень 1: Беспроигрышный

Этап 1: Напряжение

Первые напряжения заметны и приходят в сознание, различных мнений сталкиваются, фронты могут затвердеть и сжаться.Ситуация по-прежнему безобидная, расхождения во мнениях обычны и могут быть разрешены путем обсуждения. Никакого лагеря или отряда пока нет.

Этап 2: дебаты

Разногласия становятся более фундаментальными , оппоненты пытаются убедить друг друга рациональными аргументами и оказывают давление. Все настаивают на своей точке зрения , бескомпромиссное черно-белое мышление и словесное насилие.

Этап 3: Действия вместо слов!

Давление на конфликтующего партнера усиливается, разговоры больше не помогают, действия необходимы! Устное общение отходит на второй план, возможные разговоры срываются и прерываются безрезультатно.Противник сталкивается с свершившимися фактами. Сочувствие друг к другу уступает место недоверию и негативным ожиданиям, что еще больше обостряет конфликт.

Уровень 2: Победа-проигрыш

Этап 4: Коалиции

Первый этап, в котором может остаться только один победитель. противников ищут сторонников и союзников , формируются партии и маневрируют друг против друга. Проводятся имиджевые кампании и распространяются плохие слухи о другой стороне. Речь идет уже не об оригинальной , а о победе в конфликте.

Этап 5: Потеря лица

Взаимные атаки начнутся прямо и лично , аморальные «удары ниже пояса». Где бы вы ни были, вы хотите разоблачить своего противника. Утрата нравственности и взаимного доверия идет рука об руку с потерей лица. Один только вид противника вызывает негативные чувства, даже отвращение.

Этап 6: Стратегии угроз

Посредством угроз и встречных угроз стороны конфликта пытаются отвоевать верхнюю часть воды.Требование усиливается наказанием и подкрепляется доказательством возможности наказания (Пример: похититель требует денег и угрожает убийством дочери, как доказательство того, что он отправляет видео-сообщение о том, что она действительно находится в его власти). Чем более вероятна возможность наказания, тем эффективнее угроза и тем быстрее будет удовлетворено требование. Речь идет о том, кто обладает большей силой и может применять самые худшие наказания. Отвратительные угрозы с обеих сторон разлетаются, как ножницы, конфликт становится все хуже и хуже.

Уровень 3: Свободные участки

Этап 7: Ограниченное уничтожение

Первый этап, на котором принимается собственный ущерб, если только ущерб другого больше. Человечество закончилось, все уловки используются во вред противнику. Противник больше не воспринимается как человек , а как вещь без чувств. Ценности и добродетели отошли на второй план.

Этап 8: Полное уничтожение

Конечная цель — крах вражеской системы .Бойцы фронта отрезаны от своих союзников и припасов, жизненно важные функции атакованы до физического, материального, ментально-социального или духовного разрушения.

Этап 9: Вместе в бездну

Нет пути назад, , между двумя сторонами идет полная конфронтация . Если вы можете затащить противника в бездну за собой, то вы прыгаете. Допускается самоуничтожение. Урон окружающей среде или потомкам больше не мешает противникам уничтожать друг друга.

Модель деэскалации

Конфликты уровней 1-3 все еще предстоит разрешить мирным путем друг с другом, возможно, кто-то вмешивается в качестве посредника (например: родители просят своих детей снова помириться).

На уровне 4 пострадавшим сторонам требуется помощь извне для разрешения конфликта. Glasl предлагает следующую модель деэскалации конфликта:

• Этап 1-3 : Самопомощь еще возможна
• Этап 2-3 : Помощь через друзей, семью или профессиональную модерацию
• Этап 3-5 : Помощь через внешнюю профессиональную поддержку процесса
• Этап 4-6 : Помощь через внешнюю социально-терапевтическую поддержку процесса
• Этап 5-7 : Помощь посредством внешнего профессионального посредничества
• Этап 6-8 : Помощь в рамках добровольного или обязательного арбитража
• Stage 7-9 : Помощь возможна только при включении питания сверху

Лидеры, в частности, должны знать 9 этапов эскалации конфликта .Таким образом, на конфликты можно смотреть с нейтральной точки зрения, и, при необходимости, можно своевременно запросить внешнюю помощь. Также с конфликтами, в которых человек не участвует, безценное распознавание стадий конфликта может привести к более быстрому разрешению конфликта .

Эскалация конфликта из Голливуда

Идеальный , почти хрестоматийный пример того, как пройти все стадии — американский фильм «Война роз» режиссера Дэнни Де Вито с Майклом Дугласом и Кэтлин Тернер в главных ролях.

В этой драматической комедии Барбара Роуз хочет развестись с мужем Оливером. Она стремится к мирному урегулированию, но это первый раз, когда она сталкивается с трудностями в доме, в котором живет.

Конфликт все глубже и глубже перерастает в абсурдные акты, такие как умышленное разрушение объекта и откровенная взаимная ненависть. В конце всеобщей эскалации бывшие мужья лежат умирая в вестибюле после того, как упали со своей люстрой после предыдущей драки. Достигнут абсолютный проигрыш .

,

Эскалация конфликта: пятиэтапная модель

Сьюзан и Тереза ​​были деловыми партнерами в своей профессиональной деятельности на протяжении 20 лет. Практика была очень успешной, но Сьюзан и Тереза ​​разошлись в образе жизни, целях и взглядах. Эти изменения они не обсуждали друг с другом. Вместо этого, как это часто бывает, они позволяют гноиться мелким неприятностям. Через некоторое время они перестали общаться. Бизнес велся через служебные записки или их сотрудников.

Тереза ​​наняла адвоката, который посоветовал ей подать иск о расторжении партнерства.Ее адвокат, добиваясь максимального воздействия, вручил жалобу Сьюзен за два дня до Рождества, пока Сьюзен была дома со своей семьей. Возмущенная Сьюзен наняла самого крутого адвоката, которого могла найти.

Дело стало дорого. Клиенты попали в драку и покинули фирму. Гонорары адвокатов составляли 10 000 долларов в месяц. В офисе царил хаос. На показания Терезы адвокат Сьюзен был очень агрессивен, задав вопросы, предполагая, что Тереза ​​совершила мошенничество, хотя это было не так.Тереза, разъяренная на Сьюзен, отказалась рассматривать какие-либо предложения урегулирования.

Наконец, после месяцев ожесточенной досудебной подготовки и десятков тысяч долларов судебных издержек стороны были истощены финансово и физически. По совету своих юристов они согласились на посредничество, и после трех дней обсуждений вопросы партнерства были решены. Этот случай демонстрирует силу и опасность эскалации конфликта.

Эскалация конфликта — это постепенный переход от зрелого к незрелому уровню эмоционального развития.Психологический процесс развивается шаг за шагом, поразительно взаимно с тем, как мы растем. Другими словами, по мере того, как конфликты обостряются через различные стадии, стороны демонстрируют поведение, указывающее на движение назад через стадии эмоционального развития.

Эскалация разбита на пять фаз, каждая из которых имеет свои особенности и триггеры. Первый этап — это часть нормальной повседневной жизни. Даже в хороших отношениях бывают моменты конфликта. Их можно решить только с большой осторожностью и взаимным сочувствием.На этом этапе люди коллективно ищут объективные решения. Если решение не будет найдено, особенно потому, что одна из сторон палок упрямо его или ее точки зрения, конфликт обостряется.

На втором этапе стороны колеблются между сотрудничеством и конкуренцией. Они знают, что у них есть общие интересы, но их собственные желания становятся более важными. Работа с информацией сводится к отстаиванию собственных аргументов. Логика и понимание используются, чтобы убедить или победить противную сторону.На этом этапе каждая сторона делает все возможное, чтобы не проявлять слабости. Соблазн уйти с поля спора увеличивается до тех пор, пока конфликт не обострится из-за каких-либо действий, предпринятых одной из сторон.

Вступая в третий этап, поле конкретных действий, каждая из сторон опасается потери оснований для общего решения. Другими словами, они теряют надежду на разумный исход. Взаимодействие становится враждебным. Вся логика сосредоточена на действии, заменяющем бесплодные и нервные дискуссии.В случае партнерства это когда Тереза ​​наняла своего адвоката. Наем адвоката удовлетворил Терезу, временно уменьшив ее внутреннее напряжение и тревогу. Наконец, она «что-то сделала» с проблемой. Парадоксально, но каждая из сторон считает, что путем давления они изменят другую сторону. В то же время никто не готов уступить.

На этом уровне стереотипирование применяется как негативная идентификация оппонента. Следовательно, Тереза ​​была косвенно охарактеризована как нечестная в своих показаниях.Сила становится важной, когда исчезает сочувствие.

На четвертой стадии когнитивное функционирование сторон возвращается к таковому у шестилетних детей. Один знает о перспективах другого, но больше не способен учитывать мысли, чувства и ситуацию другого. Как часто мы замечали, что стороны в конфликте действуют как дети. На самом деле они из-за эскалации. Обе стороны чувствуют себя вынужденными выполнять роли, из которых они не видят выхода. Если конфликт не может быть остановлен на данном этапе, эскалация резко усиливается.Эскалация возникает, когда одна сторона совершает какое-то действие, которое противоположная сторона воспринимает как потерю лица.

На пятой стадии прогрессивный регресс проявляется в форме всеобъемлющей идеологии и суммирования антагонистических перспектив. На карту поставлены священные ценности, убеждения и высшие моральные обязательства. Конфликт приобретает мифические масштабы. Иногда стороны фантазируют о всемогуществе, не видя возможности проиграть в суде. С психологической точки зрения, эскалация достигла галлюцинаторно-нарциссической сферы.Вся самооценка вовлекается в конфликт, так что индивидуальные восприятия и оценки исчезают. Угрожая и создавая страх, обе стороны стремятся к полному контролю над ситуацией и тем самым усугубляют конфликт. Чтобы сохранить доверие и удержать врага от применения силы, сторона, которой угрожает опасность, чувствует себя обязанной совершить акты силы сама. Это, в свою очередь, доказывает угрожающей стороне агрессивный характер угрожающего и провоцирует противодействие и дальнейшую эскалацию.Этот процесс продолжается до тех пор, пока стороны не достигнут финансового или физического истощения или пока дело не будет решено в зале суда.

В какой-то момент стороны могут обратиться за посредничеством. Сложность эскалации дела состоит в том, что стороны должны пройти через стадии эскалации. Если посредник не знает о цикле эскалации и предполагает, что стороны находятся на первом этапе, посредничество обречено на провал. Кроме того, для прохождения этапов эскалации требуется время и бесконечное терпение.Стороны могут отступить и отступить. Часто стороны сопротивляются усилиям посредника по продвижению их на более зрелые уровни эскалации. Это поведение очень похоже на поведение родителей, работающих с детьми, у которых временно регрессировал. Иногда одна сторона переходит к более раннему этапу эскалации быстрее, чем другая, что усложняет ситуацию. Таким образом, функция посредника заключается в том, чтобы действовать как руководство для сторон, помогая им найти общий язык на первом этапе. Только когда стороны выйдут на первый этап, они будут готовы найти точки соприкосновения для разрешения конфликта.

.

Оценка конфликтов | За пределами несговорчивости

Автор
Дебора Шмуэли

Октябрь 2003 г.

Введение

Оценка конфликта — важный первый этап в процессе управления и разрешения конфликтов.Основная цель такой оценки — чтобы все заинтересованные стороны получили более глубокое понимание динамики, присущей их взаимоотношениям. Это понимание не только проясняет собственные интересы и позиции, но и приводит к признанию основы интересов и позиций, занимаемых другими, и тем самым способствует размышлению заинтересованных сторон. Оценка отображает конфликт, а затем использует его как инструмент оценки, чтобы определить, есть ли разумная возможность инициировать процесс вмешательства для управления или разрешения спора.

Сасскинд и Томас-Лармер [1] указали, что с 1970-х и 80-х годов оценки использовались в качестве прелюдии к вмешательству в споры. Они отметили, что концепция оценки была формализована в контексте перспективного согласованного нормотворчества в начале 1980-х [2] и что Административная конференция Соединенных Штатов официально рекомендовала включить такие оценки как часть согласованного нормотворчества в 1990 году [3]. (Нормотворчество — это процесс, через который проходят административные органы, когда они разрабатывают детали — правила, — которые определяют, как должны применяться законы.) Оценки конфликтов теперь также широко используются для достижения консенсуса и разрешения споров неформальными способами, а также с привлечением внешних, беспристрастных экспертов для проведения официальных оценок. [4] [5]

Оценка предназначена для включения в рефлексию и социальное обучение. Поэтому оценщик должен быть особенно внимательным, помогая участникам спора раскрыть, часто через самопознание, действительно важные для них проблемы, а также понимать приоритеты, которые мотивируют убеждения и действия других заинтересованных сторон.В этом смысле оценка становится процессом обучения.

Начальный этап сбора данных является интерактивным, поскольку заинтересованные стороны разъясняют свои интересы и позиции. Оценка может быть полезной для построения отношений между заинтересованными сторонами, а также между заинтересованными сторонами и оценщиком, а также для выявления участия заинтересованных сторон в управлении и разрешении спора. Как инструмент оценки, оценка имеет неотъемлемые преимущества. Он дает представление о типе вмешательства, которое, скорее всего, будет успешным, и вносит вклад в разработку плана работы, если вмешательство будет инициировано.

Что отличает оценку конфликта от других форм оценки, так это то, что заинтересованные стороны и другие заинтересованные стороны, возможно, не объединялись в группу ранее и, следовательно, могут не иметь общей информационной базы. Начальная фаза процесса дает возможность создать такой общий массив информации и знаний до того, как начнется групповое взаимодействие. Более того, поскольку вопросы, которые ранее были скрыты, выходят на первый план, этот информационный этап может привести к выявлению других заинтересованных сторон.Таким образом, идентификация заинтересованных сторон — это больше, чем априорное действие, это непрерывный процесс.

В неразрешимых конфликтах, особенно в неразрешимых конфликтах, спорные вопросы, вероятно, будут глубоко укоренены в личных и групповых интересах, личностных / других характеристиках или общих политических и социально-экономических программах. Поскольку многие такие конфликты географически ограничены, стороны могли столкнуться друг с другом в аналогичных или различных наборах споров. Таким образом, текущий конфликт может быть окрашен накопившейся враждебностью, историческими обидами, недоверием, альянсами и структурным дисбалансом сил.Чтобы вмешательство было инициировано, все вовлеченные стороны должны полностью понять эти сложные отношения. В таких спорах, скорее всего, не будет единого мнения о границах конфликта. Используя метод «снежного кома» [6] для выявления всех заинтересованных сторон в споре, а также тех сторон, которые могут быть полезны в процессе управления конфликтом, оценка исследует такие темы, как:

• Интересы и представления заинтересованных сторон о себе и других, которых они считают вовлеченными;
• Вопросы, которые считаются важными для каждой группы заинтересованных сторон, по крайней мере, на начальном этапе;
• Институциональные, финансовые и другие препятствия для успешного вмешательства;
• Условия, устанавливаемые каждой заинтересованной стороной для участия в любом процессе управления конфликтами, и
• Соглашение о том, кто должен представлять заинтересованные стороны (или внешние заинтересованные стороны) за столом переговоров.

Роли оценщика в основном носят стимулирующий и коммуникативный характер. Оценщики должны быть эффективными интервьюерами и внимательными слушателями, которые имеют некоторое представление о поставленных на карту проблемах. Большинство оценок проводится специалистами по разрешению споров, хотя могут оказаться эффективными и оценщики с общими навыками достижения консенсуса. В некоторых случаях оценка может проводиться одним или двумя людьми. В других случаях, особенно в сложных случаях, более уместна команда из нескольких независимых экспертов.Оценщик (и) должен разъяснить заинтересованным сторонам, что его или ее роль на данном этапе не является ролью вмешивающегося лица, хотя отношения, которые развиваются между оценщиком и заинтересованными сторонами, могут сделать первого оптимальным выбором для выполнения такой роли на данном этапе. поздняя стадия. Однако важно, чтобы рекомендации оценщика перейти к стадии вмешательства не зависели от желания взять на себя роль вмешивающегося.

Другая возможная ловушка — ситуация, в которой организатор также является заинтересованной стороной.В такой ситуации необходимы дополнительные меры предосторожности, чтобы не допустить искажения процесса оценки. Это подчеркивает необходимость объективности и беспристрастности оценщика при сборе информации, а также на этапах рекомендаций.

Этапы оценки конфликта

В целом оценка конфликта включает следующие этапы: [7], [8], [9]

1. Введение: Четкое поручение созывающего.Подготовка протоколов собеседований, которые включают набор открытых вопросов, предназначенных для получения информации, организованной по конкретным аспектам конфликта.
2. Сбор информации: Обзор общих записей и протоколов, касающихся конфликта, в качестве основы для интервью с заинтересованными сторонами. Большая часть данных получена в результате личных интервью с заинтересованными сторонами и другими заинтересованными сторонами. Этот этап начинается с изучения соответствующих документов и протоколов.В нижеследующем графике интервью, возможно, будет желательно побеседовать с наиболее важными заинтересованными сторонами ближе к концу, чтобы обогатить вопросы, которые нужно задать ключевым участникам. Выявление дополнительных важных заинтересованных сторон также может появиться из более ранних интервью.

   Один из способов проведения интервью — попросить одного человека задавать вопросы и подсказывать ответы, а другой делать письменные заметки. Магнитофонная запись может заменить ведение заметок или служить дополнением, если уровень комфорта интервьюируемого позволяет эту технику.Во всех случаях интервьюеры должны изучить основные вопросы, чтобы проверить точность записей, прежде чем переходить к этапу анализа.

   Ожидается, что результаты собеседований и изучения других информационных протоколов позволят получить представление о:

   • Развитие конфликта с точки зрения заинтересованных сторон в этой категории, включая историческую цепочку событий, которые привели к конфликту;
   • Ключевые вопросы, связанные с конфликтом;
   • Основные интересы;
   • Предлагаемые решения и признание других вариантов;
   • Очки, которые могут быть предметом переговоров и не подлежат обсуждению сторонами с самого начала;
   • Важные вопросы для будущего обсуждения;
   • Восприятие и реакция на процесс принятия решений;
   • Препятствия для внедрения подхода, основанного на переговорах, посредничестве и принятии решений на основе консенсуса.

   Все предложения и мнения включены без указания мнения большинства; цель состоит в том, чтобы просто изложить диапазон идей, а не указать, какие взгляды являются доминирующими. Конфиденциальность может быть обеспечена путем группирования комментариев в соответствии с категорией заинтересованных сторон и темами без ссылки на отдельных лиц или их организационную принадлежность.

3. Анализ: Обобщение результатов, отображение областей согласия и разногласий, а также получение информации для построения рамок, все из которых имеет прямое значение для разработки процесса управления и разрешения конфликтов.Карпентер и Кеннеди [10] предоставили полезные примеры инструментов для систематического анализа интересов и проблем различных сторон, а также для измерения динамического континуума конфликта.

   При представлении данных акцент может быть комплексным, подчеркивая общие интересы и позиции среди различных групп и стирая различия. Интегративный подход подчеркивает совпадение интересов как основу для достижения консенсуса. Однако там, где существуют острые различия, интегративный подход может оказаться контрпродуктивным, поскольку может вызвать недоверие к процессу в целом.

   Другой подход, особенно когда различия глубоки, заключается в представлении анализа в формате «группа за группой». Результаты рассылаются всем заинтересованным сторонам в каждой категории для рассмотрения, проверки и утверждения, прежде чем они будут включены в окончательный отчет, который рассылается всем заинтересованным сторонам, а также организатору.

4. Разработка процесса: Цели, повестка дня, выбор представителей заинтересованных сторон, которые будут непосредственно участвовать в процессе, и временные рамки для предлагаемых этапов.
5. Написание отчета, обратная связь, распространение : Отчет может стать катализатором для объединения небольшого подмножества сторон для получения первоначальной обратной связи. Для отчета об оценке нет предписанной длины, так как есть компромиссы в отношении уровня детализации, который должен быть включен. Во многих случаях сложность вопросов будет определять размер отчета. Это может служить руководством для создания формата обратной связи или будущего плана вмешательства для более широкого круга заинтересованных сторон.

Преимущества оценки конфликта

Conflict Assessment помогает участникам диспута, организатору и эксперту (ам) следующим образом.

Для спорящих:

• Предлагает рефлексивный инструмент, который проясняет их собственные интересы, позиции и проблемы в отношении конфликта, а также выявляет интересы других заинтересованных сторон;
• Создает общий массив информации и знаний;
• Начинает пересматривать отношения, создавать коалиции на основе интересов и проблем.

Организатору:

• Вызывает участие заинтересованных сторон;
• Предлагает понимание типа вмешательства, которое может быть успешным, если таковое имеется;
• Обеспечивает исходные данные для разработки рабочего плана на случай начала вмешательства.

Для оценщика (а иногда и для вмешательства):

• Налаживает отношения с заинтересованными сторонами.

[1] Сасскинд, Л. и Дж. Томас-Лармер, 2000. «Проведение оценки конфликта», в Л.Сасскинд, С. МакКернан и Дж. Томас-Лармер, Справочник по достижению консенсуса: Всеобъемлющее руководство по достижению соглашения , Thousand Oaks, Calif .: Sage Publications, pp. 99-135.

[2] Хартер П.Дж., 1982. «Правила ведения переговоров: лекарство от злобы?» Georgetown Law Journal, 71 (1), 1-113.

[3] Pritzker, D.M. и D.S. Dalton, 1990. Справочник по согласованному нормотворчеству. Вашингтон.; Типография правительства США.

[4] Мур, C.W., 1986.Посреднический процесс: практические стратегии разрешения конфликта, Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

[5] Карпентер, С.С. и У.Д.Д. Кеннеди, 1988. «Анализ конфликта», в «Управление публичными спорами: практическое руководство по урегулированию конфликта и достижению соглашений», , Сан-Франциско, Калифорния: издательство Jossey-Bass, глава 4, стр. 71-91.

[6] Всем респондентам задается вопрос, кого они считают дополнительными заинтересованными сторонами. Если имя / организация идентифицируется более одного раза, оно включается.

[7] Там же.

[8] Там же.

[9] Шмуэли, Д. и М. Бен Гал, готовится к печати в 2004 г. «Фреймы заинтересованных сторон в картировании конфликта в нижнем течении реки Кишон», Conflict Resolution Quarterly , 21: 2.

[10] Там же, 86-91.

Используйте следующее для цитирования этой статьи:
Shmueli, Deborah. «Оценка конфликта». Безупречность . Ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер.Опубликовано: октябрь 2003 г. .

,