Этикет вербальный и невербальный: ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ЭТИКЕТА — Студопедия

Этикет несловесных форм общения

Этикет невербального общения подразумевает доскональное знание таких факторов, как корректная мимика, жесты, привычки. Соблюдение правил особенно важно для представителей сферы бизнеса, поскольку потенциальный партнер может неверно истолковать некоторые вещи, и тогда сделка не состоится.

В этикет несловесных форм общения можно включить следующие вещи:

• правильное приветствие и прощание;
• рукопожатие;
• позы;
• мимику;
• жесты и проч.

Рассмотрим более подробно все формы, которые входят в невербальный деловой этикет.

Невербальный этикет общения: средства невербального общения и приветствие

Во время любой встречи, особенно деловой, важно правильно поприветствовать собеседника. Таким образом вы продемонстрируете уважение к партнеру. Когда в помещение заходит группа людей, принято приветствовать их вставанием. Это относится и к женщинам.

Сначала приветствуют старших членов делегации, постепенно переходя к тем, кто младше. Принято представлять людей тому, кто занимает более высокий пост. Если у присутствующих в зале мужчин расстегнуты пиджаки, при вставании нужно застегнуть их на одну пуговицу.

Роль рукопожатия

Невербальный этикет в деловом общении раньше подразумевал использование рукопожатия, как демонстрацию особого расположения к человеку. Сейчас этот жест принято применять всегда. Его используют не только при приветствии, но и при прощании и достижении определенных договоренностей.

Первым протягивать руку следует тому человеку, чей статус выше. Если один из партнеров – женщина, она выступает с инициативой рукопожатия. Не принято долго жать руку – достаточно пары секунд. Также нельзя сильно сжимать руку собеседника или, напротив, использовать слишком слабое рукопожатие.

При использовании невербального средства всегда следует смотреть в глаза человеку. Также по стилю рукопожатия можно определить отношение к вам:

• использование обеих рук говорит о том, что человек пытается неосознанно проявить собственное превосходство;
• разговор с кем-то еще во время рукопожатия считается проявлением равнодушия;
• слабое пожимание рук сигнализирует о неуверенном характере, а влажные ладони – о нервозности.

Поза человека и невербальный этикет

Невербальные средства делового общения и этикет не позволяют руководителю проявлять слабость. Если вы хотите, чтобы подчиненные и партнеры уважали вас, нужно излучать уверенность в себе. Лучше всего это может продемонстрировать положение тела.

Если вы скрещиваете руки на груди, то тем самым как будто закрываетесь от собеседника. Не стоит класть руки в карманы или скрещивать их за спиной. Ваша поза должна быть достаточно раскрепощенной, чтобы сигнализировать об уверенности в себе. Однако это не значит что нужно вальяжно расположиться, заняв так называемое «барское» положение. Собеседник может неверно истолковать подобную позу и лишь закроется от вас. В этом случае не стоит рассчитывать на конструктивный диалог.

Придайте уверенность собственному взгляду, и не меняйте положение тела каждые несколько минут. Это можно истолковать, как повышенную нервозность и неуверенность в собственных силах. Если партнер слегка наклоняется в вашу сторону, он неосознанно выражает заинтересованность вашими словами.

Сохраняйте ровную осанку, если хотите демонстрировать силу и властность. Прямое положение тела всегда приписывают людям, которые многого достигли в жизни. Даже если вам еще есть, к чему стремиться, используйте осанку, как способ выразить собственные умения. К людям, которые сутулятся, относятся с недоверием, поскольку сгорбленная поза производит впечатление унылости и слабости.

Жесты: невербальные средства общения и речевой этикет

В любом разговоре важно правильно жестикулировать. При помощи рук вы можете выразить целый спектр эмоций, не прибегая к длинным фразам. Правильные жесты емко расскажут о том, что вы испытываете. Невербальный этикет в деловом общении важен, поскольку ваш собеседник может оказаться сведущ в вопросах жестикуляции. Постарайтесь запомнить основные положения рук, чтобы не выглядеть неуверенно:

• если ваши руки лежат на столе ладонью вверх, это означает открытость и доверчивость;
• потирание мочек ушей символизирует скуку. Обратите внимание – если ваш собеседник часто дотрагивается до ушей, разговор ему уже давно неинтересен;
• перебирание бумаг, к которому перешел ваш партнер, дает вам знать, что пора уходить;
• скрещенные на груди руки говорят, что человек вам не доверяет и не расположен к откровенной беседе;
• почесывание подбородка дает понять, что решение еще не принято, а собеседник находится в раздумьях;
• о лжи будут свидетельствовать такие жесты, как потирание носа или рта, ерзанье на стуле, отведение в сторону глаз;
• скрещенные перед лицом руки говорят, что партнера не убедили ваши доводы.

Мимика и невербальный деловой этикет

Едва ли не более важным средством невербального общения является мимика. На лице отражается то, что человек может попытаться скрыть. Далеко не все люди умеют контролировать лицевые мышцы. Для этого важна сдержанность, но все равно существует риск неосознанно выявить обуревающие вас чувства. Мимика заключается в следующих изменениях лица:

• при удивлении рот приоткрывается, а лицо как будто вытягивается вниз. Могут быть опущены уголки губ, а глаза – широко открыты. Наивысшая степень удивления характеризуется сморщенным лбом;
• если человек озадачен и раздумывает, губы вытягиваются в трубочку, а взгляд направлен вдаль;
• напряженный рот свидетельствует об отсутствии желания продолжать дискуссию и о несогласии с собеседником;
• если брови сведены в центре, на лбу образуются складки, а зубы стиснуты, это говорит о том, что человек испытывает ярость;
• сморщенный нос демонстрирует отвращение и несогласие со сказанным.

Невербальные средства общения и речевой этикет связаны между собой. Важно следить не только за своими словами, но и за тем, как мимика соответствует сказанному. В противном случае вас могут заподозрить во лжи, что не сыграет вам на руку.

Контролируйте свои привычки

Напрямую с невербальным общением привычки не связаны, но могут провоцировать жесты, которые произведут определенное впечатление на ваших партнеров. Не принято на переговорах много и шумно есть, даже если у вас есть пристрастие к пище. Сдерживайтесь и ограничьтесь водой или стаканом чая. Партнеру обязательно предложите выпить чашку кофе.

Недопустимо вмешиваться в личное пространство собеседника. Даже если вы привыкли тесно контактировать с людьми, малознакомый человек ваше пристрастие может не оценить.

Вредные привычки также стоит контролировать. Находясь в зале для курящих, проявляйте уважение к собеседнику, который не курит. Не выпускайте дым в его сторону, а лучше попробуйте сдержаться и не курить при нем. В России многие курят, поэтому на переговорах могут подаваться пепельницы. Однако иностранные партнеры могут не придерживаться вредных привычек, поэтому стоит ориентироваться на своих коллег.

Общие правила несловесного этикета

К дополнительным средствам воздействия на собеседника можно отнести соблюдение строгого дресс-кода. Официальный стиль одежды продемонстрирует серьезность ваших намерений. Выбирайте нейтральные цвета и неброские аксессуары. Женщинам нужно обращать внимание на длину и разрез юбки.

Не принято одновременно использовать более пяти аксессуаров. В их число входят не только украшения, но и очки, ремни, платки, сумки, запонки и проч. Также не стоит перебарщивать с парфюмом. Аромат духов должен ощущаться на расстоянии вытянутой руки, но не дальше.

Также запомните следующие общие правила:

• не поправляйте воротник или манжеты и не очищайте одежду от ворса, поскольку это говорит о вашей отвлеченности;
• не держитесь за край стула, если не хотите выглядеть неуверенно;
• походка должна быть уверенной, с размеренным шагом;
• не оттопыривайте мизинец, когда пьете чай или кофе;
• смотрите собеседнику в глаза, но не дольше нескольких секунд подряд;
• не смейтесь слишком громко.

Ваше уверенное использование невербальных средств общения позволит добиться успеха. Вы продемонстрируете собеседнику стремление к достижению договоренностей и дадите понять, что заинтересованы в сотрудничестве. Однако ваше поведение при этом должно быть максимально естественным.

Невербальный этикет в деловом общении

Экология жизни: Знать правила невербального этикета, особенно в деловой среде, не менее важно, чем развивать профессиональные качества. Значение имеет все: одежда, манеры, жесты, привычки.

Современный Генеральный Директор должен уметь производить приятное впечатление на бизнес-партнеров. Знать правила невербального этикета, особенно в деловой среде, не менее важно, чем развивать профессиональные качества.

Значение имеет все: одежда, манеры, жесты, привычки. Кроме того, такого рода знания, в частности «языка тела», позволят Вам не только контролировать себя, но и, наблюдая за поведением партнера, распознавать его мысли и намерения.

Невербальный этикет в деловом общении

Приветствие

Любая встреча начинается с приветствия, и оно должно быть безупречно, поскольку демонстрирует уважение. Всегда вставайте во время приветствия, даже если Вы — женщина. Мужчина, вставая, должен застегнуть пиджак на одну пуговицу. Принято приветствовать сначала женщин, затем мужчин; старших, потом молодых; людей, занимающих более высокое положение, а после этого остальных. Тот, кто заходит в помещение, всегда здоровается с находящимися в нем людьми первым, независимо от занимаемого положения.

Рукопожатие в невербальном этикете

Рукопожатием обычно демонстрируют особое расположение к собеседнику, хотя все чаще в деловой сфере рекомендуют использовать рукопожатие в любом случае. Правила невербального этикета говорят, что первым протягивает руку тот, кто занимает более высокое положение; при общении с женщиной инициатором всегда выступает она. Рукопожатие не должно длиться более трех секунд, быть слишком крепким или вялым. Пожимая руку, нужно смотреть человеку в глаза.

Этот ритуал может рассказать о характере человека. Например, если на Ваше рукопожатие человек отвечает двумя руками или же похлопывает второй рукой Вас по плечу, он демонстрирует власть. Если, пожимая Вам руку, человек разговаривает с третьим лицом, он проявляет к Вам равнодушие. Вялое рукопожатие говорит о неуверенном в себе человеке, влажные руки – о том, что собеседник нервничает (см. также: Негласные правила невербального этикета).

Поза

Этикет невербального общения с деловыми партнерами или подчиненными подразумевает, что Вы должны подкреплять слова действиями. Собеседник не должен догадаться, что Вы не уверены в себе или сомневаетесь в принятом решении (даже если это так). Необходимо заранее выбрать нужную позу – открытую, без скрещивания рук или ног. Взгляду следует придать уверенности, а контакт с глазами собеседника сделает общение более доверительным.

Меня всегда смущают ситуации, когда на деловой встрече мужчина слишком вальяжно сидит в кресле, закладывает руки за голову, откидывается на спинку. Можно предположить, что человек просто расслабился и принял комфортное для себя положение, но со стороны это выглядит неприлично. Как правило, на таких встречах я инстинктивно принимаю закрытые позы, и конструктивной беседы может не получиться. Поэтому следите за собой. Знайте: за Вами наблюдают и оценивают Ваше внутреннее состояние. Например, если Вы поднимаете плечи, опускаете голову, то это сигнализирует о том, что Вы напряжены, замкнуты, испытываете боязнь поражения или страх. А вот наклон тела в сторону собеседника означает Вашу заинтересованность.

Осанка

Благоприятное впечатление производит правильная осанка, она характеризует Ваш характер и настрой. Спина должна быть расправлена, голова высоко поднята (но не переусердствуйте, иначе Вы можете показать превосходство над собеседником). Горделивую осанку обычно приписывают королям, боссам крупных корпораций, другим знатным или богатым особам. Хорошая осанка должна выглядеть легкой и естественной, зажатость тут недопустима. Если Вы постоянно сутулитесь, то к Вам будут относиться с недоверием, считая, что Вы общаетесь без интереса, и то, о чем Вы говорите или чем занимаетесь, не вызывает у Вас энтузиазма.

Жесты

Дружелюбность можно продемонстрировать несколькими способами. Если Вы держите руки на столе ладонями вверх (кисти должны быть расслаблены), это означает для собеседника искренность, открытость. Легкий наклон головы набок показывает, что Вы внимательно слушаете собеседника.

Если Вы не уверены в том, какое впечатление на собеседника производит Ваше предложение, то обратите внимание на такие его жесты:

• потирание мочки уха или шеи говорит о том, что собеседнику наскучил разговор, он с Вами не согласен и хочет высказаться;
• если собеседник вдруг во время разговора начинает собирать бумаги на столе, это свидетельствует о том, что разговор закончен;
• если ноги или все тело собеседника обращены к выходу – он хочет уйти;
• руки, скрещенные на груди, говорят о том, что человек закрылся или занял оборону;
• если человек начал ходить по комнате либо почесывать подбородок, значит, он принимает решение;
• если человек сцепил руки перед лицом – он Вами разочарован.

А если Вы хотите понять, обманывает Вас партнер или говорит искренне, не упустите из виду следующие жесты: собеседник потирает нос (чаще указательным пальцем), ерзает на стуле или часто меняет положение тела, отводит взгляд, его зрачки при беседе сужаются, он часто прикасается ко рту или прикрывает его. Все это показывает: человеку есть что скрывать либо он откровенно лжет.

Привычки

Следует разобраться в своих привычках и избавиться от мешающих в общении. На деловых встречах часто сталкиваешься с тем, что собеседник в ходе разговора, хлюпая, пьет чай и заедает его конфетами. Если человек занимает пост Генерального Директора, такое поведение выглядит странно. Оно простительно разве что для мелкого служащего, дорвавшегося до бесплатного кофе или чая. Допустимо на переговорах попросить стакан воды. Если Вы ожидаете собеседника, Вам должны предложить чашку кофе или чая, однако ее можно выпить, только если собеседник к Вам еще не присоединился.

Некоторые люди имеют привычку во время общения близко подходить к собеседнику. Невербальный этикет предупреждает: это недопустимо. Нужно соблюдать дистанцию – держаться на расстоянии вытянутой руки. Многие любят в ходе беседы что-то крутить в руках либо рисовать на бумаге фигуры. Это говорит о неуверенности в себе, снижении внимания к теме разговора, а также просто раздражает собеседника.

Курение

Если Вы курите во время беседы, то, выпуская дым вверх, Вы демонстрируете партнеру, что настроены положительно, а вниз – показываете, что Вы в чем-то подозреваете собеседника.

Важно, чтобы курящие люди не мешали остальным, поэтому обращайте внимание на соответствующие объявления и строго соблюдайте запреты. В общественных местах, включая офисные помещения, нельзя курить в любом случае. В России на переговорах подаются пепельницы и собеседники часто и помногу курят, однако это считается признаком дурного тона. Даже если место и время допускают курение, следует спросить разрешения. Если Вы курите в обществе, принято вначале дать прикурить находящимся рядом; это может делать только мужчина и только стоя (передачу спичек или зажигалки правила этикета не допускают).

Речь

Деловая речь предполагает сжатость повествования, точность понятий, грамотность. Уверенность в голосе придаст Вашим словам значимости. Без особой необходимости не следует повышать голос. Принято считать, что, если Вы хотите быть более убедительным, нужно говорить медленно и в низкой тональности. Но при этом сохраняйте естественность.

Негласные правила невербального этикета

В бизнес-сообществе существуют свои условности. К ним можно отнести необходимость быть приверженцем определенных дорогих марок одежды, часов и прочих аксессуаров, автомобилей и мест отдыха. Современному Генеральному Директору нужно заниматься разными видами спорта, например теннисом, верховой ездой или яхтингом. Хорошим тоном считается быть членом какого-нибудь закрытого клуба. Все эти условности позволяют руководителям упрочить статус и сформировать особую среду общения, которая нужна для укрепления бизнеса (она помогает устанавливать новые связи и знакомства и поддерживать существующие).

В мире бизнеса по-прежнему больше приветствуется строгий деловой стиль. Особенно это касается европейских стран. Цвета мужского делового костюма – как правило, черный, серый, синий и коричневый. К последнему цвету, впрочем, не все относятся однозначно. Например, в Германии он довольно распространен, а вот в Англии встречается редко, даже есть поговорка «No brown in town» (Коричневый в городе не носят (англ.)). Черный цвет костюма считается более официальным, предназначенным для торжественных мероприятий.

Если повод формальный, надевают белую рубашку, допускается светло-голубая; в менее формальных ситуациях – белую или любых светлых тонов. Галстук должен быть шелковым, без кричащего рисунка. Цвет галстука к белой рубашке может быть практически любым, кроме слишком яркого, если же рубашка цветная, в цвете галстука должен присутствовать ее цвет. Для женщин правила при подборе одежды не столь строгие, зато от них требуется более аккуратное отношение к цвету и украшениям. Следует быть осторожной с глубиной выреза блузки и длиной юбки.

Стоит запомнить простое правило: носят не более пяти аксессуаров одновременно. К наиболее распространенным аксессуарам относятся украшения, ремень, очки, платки, ручки, кошелек, мобильный телефон, сумка, запонки. Невозможно недооценить значение этих деталей как для мужчины, так и для женщины, поскольку они первыми выдадут Ваш статус. Всегда следите за тем, чтобы аксессуары были дорогие.

Также важны нюансы: например, запах духов должен восприниматься окружающими на расстоянии вытянутой руки; каблуки обуви должны быть аккуратными (нестоптанными).

Невербальный этикет и современность

Что бы мы ни думали о невербальном этикете, уважительное отношение к себе и к окружающим всегда подчеркивается именно соблюдением этих непростых правил, регулирующих Ваше поведение и внешний вид. И пускай меняется время, а с ним условности и правила бизнес-этикета, в моде всегда будут элегантность, воспитанность и красивая русская речь.опубликовано econet.ru

Автор: Лилия Мальцева

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое потребление — мы вместе изменяем мир! © econet

Этикет невербального общения — Студопедия

Наряду с вербальным, или речевым, этикетом, требуется изучать и другой вид этикета, ничуть не менее важный для коммуникации –невербальный, под которым понимается функционирующая в культуре и обществе система, состоящая из невербальных знаков, отношений между ними и невербальных этикетных правил. Выделение в качестве особого объекта для анализа системы невербального этикета является необходимым этапом на пути построения общей теории этикета.¹

Ситуации, в которых применяется этикет, получили название «этикетных ситуаций». Этикетные ситуации – это сфера бытования этикетных знаков и область применения этикетных правил. Поведение людей в этикетных ситуациях, подчиняющееся нормам и правилам, принятым в данной культуре или данном коллективе, называется этикетным поведением. Одним из важнейших свойств этикетного поведения является то, что оно всегда нацелено на достижение коммуникативного успеха: этикетное поведение призвано сделать человеческую коммуникацию максимально гладкой и комфортной. В случае же неэтикетного поведения в этикетных ситуациях, то есть когда человек пренебрегает этикетными нормами и правилами в ситуациях, в которых следование им признается необходимым, коммуникация обречена на неуспех или попросту провал.1

В повседневном общении люди, контактируя друг с другом, так или иначе, открывают своему собеседнику часть своего внутреннего мира, а невербальные компоненты общения играют огромную роль в оценке уровня воспитанности своего собеседника и помогают понять его мысли, намерения и отношение к говорящему. Этикет невербального общения крайне важен в профессиональной деятельности менеджера, так как, умелое пользование компонентами и этикетом невербального общения помогает менеджеру контролировать и корректировать атмосферу деловых переговоров, рабочих встреч и деятельность по управлению персоналом, а так же помогает добиться поставленной задачи и расположить к себе своего собеседника.

Далее в своей работе я рассмотрю этикет невербального общения со стороны разных национальных и культурных групп, объясню значение основных компонентов невербального общения, дам практические рекомендации по соблюдению этикета невербального общения и подчеркну важность этикета невербального общения для менеджера.

Необходимо отметить, что этикет невербального общения в разных странах и культурах может иметь свои особенности, так например, в западных странах при встрече люди пожимают друг другу руки (что так же является распространенной практикой в большинстве стран мира), в то время как в Азии (в частности Китае и Японии), при встрече люди делают небольшой поклон друг другу, что говорит о доброжелательном намерении по отношению к своему собеседнику. Общаясь с представителями других национальностей стоит иметь в виду, что ваш собеседник может трактовать несколько иначе ваши жесты, взгляд и позы. Так, например жест «о’кей» (все хорошо), хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в других странах имеет совершенно другое происхождение и значение. Во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии — «деньги».

Существует множество примеров отличного от привычного русскому человеку трактования различных жестов в разных странах мира. Вот некоторые из них:

1) Говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец — на нос.

2) Если британец или испанец ударит себя ладонью по лбу, то тем самым он покажет окружающим, что доволен собой. Тем же самым жестом немец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо.

3) В Голландии, поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.

4) Поднятые брови в Германии обозначают восхищение; в Англии — выражение скептицизма.

5) Движение пальца из стороны в сторону в США и Италии означает легкое осуждения или угрозу; в Голландии — отказ.

6) В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания.1

Исходя из этого, можно сделать вывод, что, по всему миру один и тот же жест может иметь совсем разные и даже противоположные значения. Не стоит использовать тот или иной жест если вы не до конца уверены, что ваш собеседник воспримет его так же как и вы. Что касается жестов, то лучше всего в процессе общения с иностранцем использовать простые жесты, такие как плавный взмах кисти (в дополнение к сказанному), легкий кивок головой или же поворот головы при обращении к кому-то или к вам. Так же считается плохим тоном показывать на вашего собеседника пальцем ли рукой. Стоит избегать агрессивных жестов и соблюдать необходимую дистанцию до собеседника.

Необходимо отметить, что все жесты усваиваются на подсознательном уровне и имеют определенную трактовку и практическое значение, которое будет рассмотрена далее:

1) Оттягивание воротничка. Этот жест используется тогда, когда человек разгневан или расстроен. Может использоваться и в том случае, когда человек солгал и заподозрил, что его обман раскрыт;¹

2) Подпирание ладонью щеки. Жест говорит о том, что собеседнику стало скучно;¹

3) Указательный палец направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок. Жест указывает на то, что собеседник негативно или критически относится к тому, что слышит;¹

4) Человек отводит глаза — это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;

5) Скрещенные руки на груди собеседника сигнализируют о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему. Если собеседник скрестил руки и сжал ладони в кулак, то это означает, что он настроен крайне враждебно;1

6) Жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают рукой щеку — это жесты размышления и оценки;¹

7) Человек, стремящийся закончить беседу, опускает веки. Если ваш собеседник носит очки, то он снимет очки и отложит их в сторону;¹

8) Почесывание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека;¹

9) Уверенного в себе человека, который хочет показать свое превосходство над другими, можно распознать по жестам «закладывание рук за спину с захватом запястья» и «закладывание рук за голову». ¹

Для того чтобы в ходе общения были достигнуты все цели немаловажным условием является умение располагать людей к себе. Для этого во время беседы необходимо самому прибегать к открытым жестам, таким как протянутые раскрытые руки или расстегивание пуговицы пиджака. Не менее важным условием считается контроль мимики при общении. Важно следить, чтобы губы не были плотно сжаты, а их уголки опущены вниз. Для достижения максимального контакта необходимо прибегнуть к визуальным компонентам невербального общения, а именно установить зрительный контакт с ваши собеседником, выдерживать необходимую дистанцию общения, наблюдать за мимикой и проявлениями эмоций собеседника. Это даст дополнительную информацию о нем, которую, в последствии, можно будет использовать для достижения цели общения. Пальцы необходимо по возможности держать вместе. Успешный менеджер обязан уметь владеть своим взглядом, мимикой и придавать лицу естественное выражение.

Иногда во время беседы возникают ситуации, когда появляются непреодолимые позывы чихнуть или зевнуть, что в процессе общения считается моветоном. Для того чтобы предотвратить чихание необходимо зажать двумя пальцами нос в районе переносицы, а зевок можно заглушить выпустив воздух через нос, при этом рот должен быть обязательно закрыт.

Помимо жестов одним из необходимых компонентов этикета невербального общения является поза. В занимаемой человеком позе отчетливо проявляется его культура и внутренний мир.

Существует несколько типов поз:

1) Открытая поза

2) Закрытая поза

Открытую позу можно узнать по повороту головы и туловища к собеседнику, свободному положению ног (они не должны быть скрещены), открытым ладоням рук. В этот момент большинство мышц тела расслаблены, а взгляд направлен на собеседника. Человек в открытой позе хороший собеседник и с ним легко общаться.

Закрытую позу характеризуют скрещенные руки на или ноги, и напряженные мышцы. Закрытые позы показывают защитную реакцию человека на происходящее, так же закрытая поза может означать что человеку не комфортна обстановка или обстоятельства. Человек, принявший закрытую позу, старается уйти от общения, или же проявляет свое несогласие со словами собеседника.

Естественно, для того чтобы расположить собеседника к общению и задать тон беседы нужно обязательно пользоваться открытыми позами, особую значимость открытые позы имеют при проведении деловых встреч и переговоров.

Уверенного в себе человека, который хочет показать свое превосходство над другими, можно распознать по жестам «закладывание рук за спину с захватом запястья» и «закладывание рук за голову». С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперед с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.
Если собеседник неожиданно начал собирать ворсинки с одежды, и при этом отвернулся от говорящего или смотрит в пол — это означает, что он не согласен со сказанным или не хочет высказывать свое мнение.
Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, хочет прекратить разговор. В таком случае беседу сразу прекращают. По тому, как слушающий выпускает дым сигареты, можно определить его отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причем чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен. Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если у человека руки находятся в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетенном состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен. Опущенные плечи и поднятая голова — настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова — собеседник заинтересован. Потирание века — собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует опасность, исходящую от вас. Поднятые плечи и опущенная голова — признак замкнутости. Собеседник либо не уверен в себе, либо боится чего-то, либо не удовлетворен разговором, либо чувствует себя униженным.1

Касаясь этикета проведения невербального общения важно обозначить несколько рекомендаций и правил:

1) Не обрушивайтесь всей своей массой, садясь на стул, а так же не стоит сидеть на самом краю стула, это считается неприличным.

2) Не стоит обвивать ноги вокруг ножек стула или запрокидывать их назад стоя на мысках.

3) Самой неприличной позой для сидения считается поза в которой колени широко расставлены, а ступни ног повернуты мысами внутрь.

4) Не закидывайте ногу на ногу, но женщины могут скрещивать ноги у щиколоток.

5) Не скрещивайте руки, это рассматривается как замыкание личного пространства, а в следствии желание отгородиться от собеседника.

6) Не стучите ногами по полу, это может трактоваться как признак волнения.

7) Не держите в руках посторонние предметы.

8) Используйте открытые позы.

9) Установите зрительный контакт со своим собеседником.

10) Помните о культурных и национальных различиях невербального общения при проведении деловых переговоров.

11) Не жестикулируйте чрезмерно, ваш собеседник может вас неправильно понять.

12) Следите за своей мимикой и мимикой собеседника.

13) Анализируя ситуацию, старайтесь понять, что на уме у вашего собеседника.

Выводы по главе:

В первой главе можно сделать следующие выводы:

1) Невербальное общение очень разнообразно и многогранно и имеет огромное практическое значение в деятельности менеджера;

2) Все индивиды сталкиваются с невербальным общением в процессе своей повседневной деятельности;

3) Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке;

4) Большую часть информации человек получает по средствам невербального общения;

5) Компоненты невербальной коммуникации в общении служат для усиления, дополнения, а так же насыщения информацией вербальной (словестной) составляющей разговора, а порой способны и вовсе заменить средства вербальной коммуникации;

6) Невербальная коммуникация спонтанна и практически не поддается контролю;

7) Компоненты невербального общения (визуальные, аудиальные, тактильные) могут трактоваться по–разному, в зависимости от культурных, национальных и религиозных особенностей;

8) Все компонент невербального общения необходимо рассматривать в совокупности;

9) Компоненты невербального общения помогают познать мысли, намерения и чувства собеседника;

10) Этикет невербального общения является основным регулятором поведения человека при общении;

11) Этикет невербального общения, так же как и компоненты невербального общения, различен для разных стран и культур, поэтому в процессе общения необходимо это учитывать;

12) При проведении деловых переговоров нельзя пренебрегать этикетом невербального общения.

8.5. Вербальное и невербальное поведение. Марионетки бизнеса

8.5. Вербальное и невербальное поведение

Вербальное поведение заключает в себе непосредственный смысл слов. Логически излагать свои мысли нас учат с раннего детства, поэтому проблем с выражением своих мыслей у взрослого человека не возникает. Красноречие и витиеватость речи тоже приобретаются с опытом. Жаль только, что всего лишь 7 % сказанного нами воспринимается через смысл слов. Остальное – через интонацию и невербальные реакции. Как это ни удивительно, но в деловом общении особенно важным фактом является не умение говорить, а умение слушать. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах.

Выслушивание фактов и эмоций – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы увеличиваем вероятность понимания, доносимой до нас информации и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам.

Профессор Кит Дэвис приводит десять правил эффективного слушания.

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая.

2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.

3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.

4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Может быть, в кабинете будет спокойнее, если закрыть дверь?

5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь представить себя на месте говорящего.

6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов по направлению к двери.

7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.

9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.

10. Перестаньте говорить. Это наставление идет первым и последним, ибо все остальные зависят от него.

Помимо умения эффективно слушать, существуют другие способы совершенствования искусства общения.

Необходимо прояснение собственных идей перед их передачей, т. е. нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи.

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением исследователи предлагают учитывать невербальный язык деловых людей.

Когда люди думают об общении, они в первую очередь имеют в виду язык. Но язык – это всего лишь часть средств общения и, возможно, не главная. На самом деле мы используем множество других способов для того, чтобы передать наши мысли, чувства, желания и стремления окружающим людям. Эти иные средства коммуникации являются невербальными, т. е. в них не используются слова или предложения. Общение в широком смысле этого слова происходит как вербально (посредством языка), так и невербально.

Невербальные каналы коммуникации можно разделить на две основные категории: невербальное поведение и характеристики, не относящиеся к поведению. Невербальное поведение – это все те виды поведения, исключая произносимые слова, которые имеют место во время общения. Такие невербальные аспекты поведения включают в себя:

1) выражение лица;

2) жесты и движения ног;

3) позу, наклон и ориентацию тела;

4) тон, высоту голоса и другие его вокальные характеристики, скорость речи, интонацию и паузы;

5) дистанцию между людьми при общении;

6) прикосновения друг к другу;

7) взгляд и визуальное внимание.

Невербальное поведение, таким образом, включает в себя как те виды поведения, которые мы обычно ассоциируем с активным самовыражением, так и другие, менее яркие и более трудноуловимые поведенческие моменты.

Неповеденческая невербальная коммуникация охватывает множество других источников сообщений и сигналов, невыводимых непосредственно из поведения. На межличностное общение влияют казалось бы какие-то мелочи: использование времени, типа одежды, архитектурных строений, в которых мы живем и работаем, и косметические поправки, которые мы вносим в свою внешность. Это называется скрытыми формами коммуникации Такие неповеденческие моменты в ходе общения несут информацию точно так же, как язык и невербальное поведение. Для восприятия человека человеком вербальное и невербальное общение составляет единое целое.

В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования так называемых вспомогательных предметов (очков, сигарет, зеркальца, зонтика, губной помады и др.).

Тема невербального поведения очень глубока и в общем-то сложна. Но некоторые рекомендации запомнить совсем несложно.

Жесты и позы. В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека.

Движения рук и тела передают много сведений о человеке. Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).

Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.

В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описания поз, но и выражают определенное психологическое состояние человека.

В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.

Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.

В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх.

Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в нашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.

Когда становится ясно, что возможны соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.

Три наиболее распространённых и легкочитаемых положение рук.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.

Если, помимо скрещенных на груди рук, собеседник еще и сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко это сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв.

Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз. Собеседник как бы рассматривает что-то вдали, словно пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).

Прикосновение к носу или его легкое потирание также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу, достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, – потягивание мочки уха – говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз взглянуть на факты.

Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь потянуть время, чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует.

И последняя рекомендация: когда вы находитесь на встрече с клиентом, старайтесь не делать следующего:

1) громко и часто вздыхать;

2) часто смотреть на часы;

3) поигрывать письменной ручкой;

4) постукивать пальцами;

5) часто менять положение тела.

Эти сигналы косвенно показывают клиенту, что произносимое им вам не интересно. Клиент почувствует проявление неуважения к нему как к личности, и сгладить вызванные отрицательные эмоции будет достаточно сложно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Этикет невербального общения

В поведении и общении с другими людьми неизбежно проявляется внутренний мир человека. Мимика и жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности. Знающему и соблюдающему правила этикета человеку гораздо легче живется в любом обществе.

Мимика и жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу или стулу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстративно рассматривать свои ногти и т. д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, танца или курения.

Во время разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, не стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. д. сопровождаются соответствующим жестом.

Жесты должны быть скупые, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы при обращении к кому-то или в ответ на обращение к вам.

При посещении других стран особенно внимательно следят за своими жестами. Так, жест «все о’кей» (все хорошо), хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в других странах имеет совершенно другое происхождение и значение. Во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии — «деньги».

Поднятый вверх большой палец в Америке, Австралии, Англии и Новой Зеландии имеет два значения: попытка поймать попутную машину («останови») и «все в порядке».

Если поднимают вместо большого средний палец, то это имеет оскорбительное значение — «сядь на это». В Греции жест с поднятием большого пальца означает «заткнись». У итальянцев это обозначает цифру «1».

Говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец — на нос.

Когда француз или итальянец стучит себе по голове, это значит, что он считает какую-либо идею глупой. Если британец или испанец шлепнет себя ладонью по лбу, то тем самым он покажет окружающим, что доволен собой. Тем же самым жестом немец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо Голландец, стуча себе по лбу и при этом вытягивая указательный палец, сообщает, что идея ему понравилась, но он считает ее слегка сумасшедшей.

Там же, в Голландии, поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.

Поднятые брови в Германии обозначают восхищение; в Англии — выражение скептицизма.

Итальянец выражает недоверие, когда постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии означает, что говорящий или о ком говорят находится в состоянии алкогольного опьянения.

Когда француз чем-то восхищен, он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если он потирает указательным пальцем основание носа, то это означает, что он не доверяет тому, о ком говорят.

Движение пальца из стороны в сторону в США и Италии означает легкое осуждения или угрозу; в Голландии — отказ.

В некоторых африканских странах смех означает изумление или замешательство.

В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания.

Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться в жестах и мимике. Итак,

• если пальцы рук сцеплены. Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест обозначает разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение;
• защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак). Данный жест обозначает, что слушающий чувствует, как вы лжете;
• почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться;
• почесывание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека;
• оттягивание воротничка. Этот жест используется тогда, когда человек разгневан или расстроен. Может использоваться и в том случае, когда человек солгал и заподозрил, что его обман раскрыт;
• пальцы во рту. Данный жест говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке;
• подпирание ладонью щеки. Жест говорит о том, что собеседнику стало скучно;
• указательный палец направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок. Жест указывает на то, что собеседник негативно или критически относится к тому, что слышит;
• собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками — это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо;
• человек отводит глаза — это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;
• скрещенные руки на груди собеседника сигнализируют о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему. Если собеседник скрестил руки и сжал ладони в кулак, то это означает, что он настроен крайне враждебно. Необходимо как можно скорее закончить разговор. Если собеседник при скрещивании рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную;
• жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают рукой щеку — это жесты размышления и оценки;
• почесывание указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи, потирание указательным пальцем носа — это жесты сомнения, которые свидетельствуют о том, что в разговоре собеседнику что-то неясно;
• обиженный человек чаще всего принимает следующую позу. Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял именно такую позу, то тему разговора следует поменять;
• человек, стремящийся закончить беседу, опускает веки. Если ваш собеседник носит очки, то он снимет очки и отложит их в сторону;
• если ваш собеседник покусывает дужки очков или постоянно снимает и надевает очки, это значит, что он затягивает время для принятия решения. В этом случае вам необходимо помочь вашему собеседнику и дать необходимое ему время на обдумывание;
• если ваш собеседник ходит по комнате, это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение;

Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе.

Уверенного в себе человека, который хочет показать свое превосходство над другими, можно распознать по жестам «закладывание рук за спину с захватом запястья» и «закладывание рук за голову». С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперед с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.

Если собеседник неожиданно начал собирать ворсинки с одежды, и при этом отвернулся от говорящего или смотрит в пол — это означает, что он несогласен со сказанным или не хочет высказывать свое мнение.

Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, хочет прекратить разговор. В таком случае беседу сразу прекращают.

По тому, как слушающий выпускает дым сигареты, можно определить его отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причем чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если у человека руки находятся в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетенном состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.

Опущенные плечи и поднятая голова — настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова — собеседник заинтересован. Потирание века — собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует опасность, исходящую от вас. Поднятые плечи и опущенная голова — признак замкнутости. Собеседник либо неуверен в себе, либо боится чего-то, либо неудовлетворен разговором, либо чувствует себя униженным.

Для того, чтобы достичь желаемой цели в беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время беседы жесты открытости, которые помогут расположить к себе собеседника, вызвать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное впечатление. К жестам открытости относятся жест «раскрытые руки», когда протягивают собеседнику свои руки ладонями вверх, и жест «расстегивание пиджака».

Следите за своей мимикой: губы не должны быть плотно сжаты, при этом на лице должна быть полуулыбка (недопустимы опущенные углы рта — это означает, что вы расстроены чем-то, а такой собеседник никому не нужен). Когда смотрите на собеседника, то визуально постарайтесь нарисовать на его лице треугольник, в который и нужно смотреть. Это помогает максимально сконцентрироваться.

Пальцы, по возможности, всегда держат вместе. Во время еды, танца, курения мизинец не выставляют в сторону, это будет выглядеть жеманно-манерно. Также неприлично указывать пальцем.

Беседуя с кем-либо, смотрят в глаза собеседнику. Воспитанные люди умеют владеть своим взглядом, мимикой, придавая лицу естественное выражение.

Бывают ситуации, когда во время беседы возникает непреодолимое желание чихнуть. От чихания можно удержаться. Для этого зажимают двумя пальцами нос в области переносицы или несколько раз гладят ее. Чихание можно также заглушить, затаив дыхание и крепко закрыв рот.

Остерегаются вздохов и зевков, выражающих скуку. Зевок можно заглушить, если выпустить воздух через нос, при этом рот должен быть закрыт. Не смеются с широко открытым ртом. Раскатистый смех также неуместен, как и всякий другой шум, беспокоящий окружающих.

Типы рукопожатий и типы характеров

Властное рукопожатие способствует подчинению. Оно фактически может лишить возможности установить равноправные отношения. Такое рукопожатие свойственно людям, стремящимся руководить, подчинять. Ладонь при этом направляется вниз, в связи с чем партнер просто вынужден повернуть ладонь вверх.

Рекомендуется отвечать на властное рукопожатие так:

• произвести обхват запястья сверху, а затем встряхнуть его. Это позволит на какое-то время выбить из колеи человека, который намерен повелевать.
• пожать руку человека двумя руками. Такое рукопожатие возможно между двумя политиками, т. к. оно символизирует доверие. Этот жест, однако, не стоит применять при знакомстве, потому что у незнакомого человека он может вызвать нежелательное недоверие.

Равнодушное рукопожатие представляет собой слабое касание рук. Такое безжизненное прикосновение оставляет ощущение того, что человек, которому свойственен подобный жест, обладает слабой волей.

Сильным рукопожатием считается то, которое способно вызвать боль. Его обычно предпочитают серьезные люди, основной чертой характера которых является стремление к завоеванию.

Ограничивающее рукопожатие, т. е. пожатие несогнутой в локтевом суставе рукой, способствует сохранению определенного расстояния между людьми, оставляет неприкосновенной личную зону. Такой тип рукопожатия свойственен людям, стремящимся оградить себя от чужого давления, а также людям агрессивным.

Если при ограничивающем рукопожатии в ладонь вкладываются только пальцы, то это говорит о том, что человек не чувствует в себе уверенности.

Тянущее рукопожатие, при котором один из партнеров тянет на себя руку другого, может означать, что этот человек настолько не уверен в себе, что ему просто необходимо находиться только в личной зоне.

Пожатие обеими руками раскрывает весь спектр чувств, дружеский настрой, откровенность. Левую руку кладут на правую руку партнера, при этом насколько выше находится левая рука, настолько сильнее выражаются чувства. Например, рука, лежащая на плече, выражает больше чувств, чем рука, лежащая на запястье.

Но в связи с тем, что такое рукопожатие предполагает вторжение в личную зону, оно может привести к соприкосновению тел. Этот жест возможен только между достаточно близкими людьми, которые в момент приветствия желают выразить всю глубину чувств.

Рукопожатие у народов Кавказа, в частности у адыгов, принято как среди мужчин, так и в общении с женщинами. Первым протягивает руку младший по возрасту. Воздерживаются от рукопожатия только при встрече с малознакомыми и незнакомыми людьми, а также при постоянном общении друг с другом.

У абхазов рукопожатием обмениваются близкие знакомые и родственники. В случае, если при этом присутствуют незнакомые, то пожимают руки и им, а затем последних представляют. У азербайджанцев рукопожатие распространено среди мужчин. Им обмениваются со всеми присутствующими без исключения.

Мы привыкли к тому, что при встрече, если человек сидит, он встает, мужчина пожимает протянутую руку. Но такая форма приветствия существует не у всех народов. Для некоторых данные знаки приветствия представляются странными и неестественными. Известный советский писатель Илья Эренбург рассуждал: «Почему европейцев изумляют нравы Азии? Европейцы, здороваясь, протягивают руку, и китаец, японец или индиец вынуждены пожать конечность чужого человека. Если бы приезжий совал парижанам или москвичам босую ногу, вряд ли это вызвало бы восторг».

Выдающийся русский ученый и путешественник Миклухо-Маклай писал о приветствиях у папуасов: «Папуасы подают друг другу руки, но не пожимают их. Перед почетным гостем в знак приветствия они приседают на корточки».

Среди мусульман Средней Азии существуют детально разработанные еще в ХIX — начале XX века правила приветствий. В соответствии с ними высокопоставленные лица первыми приветствуют низших; идущий — сидящего; хозяин — слугу. Первым протягивает руки младший, который приближается к старшему, уже протянув руки и соединив ладони. Приближаясь, подходящий несколько ускоряет шаг, подходит мелкими шажками, как бы желая выразить свою поспешность, нетерпеливое желание пожать руки старшего. Старший ждет рукопожатия на месте. Руки пожимают ладонями, а не концами пальцев.

В Японии не принято здороваться за руку. Вот как описал ритуал приветствия у японцев В. Овчинников в книге «Ветка сакуры»: «Заметив знакомого, японец считает долгом прежде всего замереть на месте, даже если дело происходит на середине улицы и прямо на него, движется трамвай. Затем он как бы переламывается в пояснице, так что ладони его вытянутых рук скользят вниз по коленям, и, застыв еще на несколько секунд в согбенном положении, осторожно поднимает вверх одни лишь глаза. Выпрямляться первым невежливо, и кланяющимся приходится зорко следить друг за другом».

В мире существует много непривычных для нас форм приветствий. Тибетцы, например, здороваясь, снимают свой головной убор правой рукой. Левую руку они закладывают за ухо да еще высовывают язык. В Индии до сих пор сохранился обычай при встрече знакомых прикладывать ладони к сердцу. Жители Кении в знак высокого уважения плюют на встречного, а представитель племени масаи при встрече сначала сплевывает, затем плюет на собственную кисть и только после этого позволяет пожать себе руку. Жители Замбези хлопают в ладоши и делают реверанс. Китаец в прежние времена, встречая друга, пожимал руку себе самому. Лапландцы трутся носами. Латиноамериканцы обнимают друг друга. Французы целуют друг друга в щеку. Самоанцы обнюхивают друг друга. Житель Вены говорит при встрече «целую руку», не задумываясь над смыслом своих слов. Житель Варшавы при встрече с дамой машинально целует ей руку.

Наблюдая за поведением многих людей, Берн заметил, что способность здороваться проявляется в большей степени у тех людей, которые обладают «одной из величайших драгоценностей мира — настоящей естественной улыбкой. Она обычно возникает постепенно, освещая все лицо, и длится не долго, но вполне достаточно, чтобы быть ясно увиденной. Исчезает она с таинственной медлительностью, как будто бы тает. Сравнить ее можно только с улыбкой любящей матери или радующихся друг другу детей. Такие улыбки бывают чаще всего у людей с открытым добрым характером».

Не надо думать, что улыбка — совершенно естественное проявление человеческих чувств. У разных народов мира улыбаются по-разному. Так, например, у японцев улыбка присутствует на лице независимо от темы разговора. Она прежде всего выражает согласие с собеседником и общую доброжелательность.

Известно также, что у американцев доброжелательной считают только широкую «лучистую» улыбку.

В одном из произведений Сент-Экзюпери написано об улыбке следующее: «Самое важное чаще всего невесомо. Здесь как будто всего важней была улыбка, часто улыбка и есть главное. Улыбкой благодарят, улыбкой вознаграждают. Улыбкой дарят тебе жизнь. И есть улыбка, ради которой пойдешь на смерть. Эта особенная улыбка освобождала от гнетущей тоски наших дней, оделяла уверенностью, надеждой и покоем».

Таким образом, улыбка — одно из главных выражений доброжелательного отношения, человеческого участия и внимания. Это то, что каждый хочет увидеть на лице своего собеседника.

Игорь Kyзнeцoв
По материалам

«Elitarium»

>

Правила вербального этикета — Студопедия

Культура поведения в деловом общении немыслима без со­блюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга дело­вых людей.

В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха», известные фразы:

«Большому кораблю — большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко приме­няются такие речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем», «0’кей» и т.п.

Но следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как «Вашему теляти злого волка поймати».

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, поло­жительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков парт­нера, т.е. оценку ума делового партнера.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизне­су. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями.Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поко­лений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, пра­вила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с кли­ентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент — самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обыч­но стараются в первую очередь обслуживать женщин и преста­релых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хо­рошим психологом.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необяза­телен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не крича­щим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового челове­ка определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и сви­тер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедую­щих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его ви­зитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи.

Устные и невербальные средства официального взаимодействия государственных и муниципальных служащих, Речевой этикет управленческих взаимодействий

Устные и невербальные средства официального взаимодействия государственных и муниципальных служащих

Человеческое общение происходит посредством взаимодействия речевых и невербальных каналов связи. В произнесенные слова мы вкладываем дополнительное значение, не выраженное в них, с помощью языка жестов, мимики, движений тела, которое несет более 90% от общего объема сообщаемой информации, и «читаем» это значение в речи собеседник.

Успех любого общения в значительной степени определяется умением установить доверительный контакт с собеседником, который зависит не только от того, что вы говорите, но и от того, как вы говорите, как это само по себе. Поэтому одну и ту же фразу можно сказать приветливо или раздраженно, высокомерно или ласково, сочувственно или безразлично. Невербальные (невербальные) средства могут дублировать, усиливать или противоречить словам; сопровождать высказывание, дополнять его, выделять отдельные слова или заменять его.Часто звук голоса, жест, взгляд человека могут сказать больше, чем слова, которые он произносит.

Благодаря невербальным средствам, сопровождающим человеческую речь, информация становится более надежной, потому что наша мимика, жесты и движения тела контролируются импульсами нашего подсознания и не всегда строго контролируются сознанием. По словам одного из известных исследователей жестового языка, австралийского ученого L . Pisa, с помощью слов передается только 7% информации, звуковыми средствами — 38%, а с помощью мимики и жестов — 55%.

Речевой этикет управленческих взаимодействий

Культура речи как составная часть духовной культуры — важнейшая черта каждого цивилизованного человека.

Культура речи — усвоение языковых норм, умение использовать все выразительные средства языка в различных условиях общения, точно и правильно выражать свои мысли в деловой ситуации с целью обеспечения наибольшего эффекта в достижении ставить коммуникативные задачи.

Среди десятков тысяч профессий немало таких, что знание языка становится непременным условием эффективного выполнения сотрудником своих профессиональных обязанностей. В первую очередь это политики, госслужащие, бизнесмены, педагоги, юристы, врачи, журналисты, менеджеры, работники сферы услуг и представители других массовых профессий, в которых общение является важной частью профессиональной деятельности. Такие профессии называют лингвоинтенсивными.

Подсчитано, что работники делового мира в течение дня произносят более 30 тысяч слов.Умение правильно, ясно и лаконично излагать свои мысли, в каждой конкретной ситуации общения выбирать подходящий стиль речи, использовать все богатство выразительных средств языка — это не только важный показатель профессионализма и человеческой культуры, но и экономически выгодно, защищая от недоразумений и ошибок.

Однако в ряде лингвоинтенсивных профессий социальная цена профессионального чиновника иногда оказывается несоизмеримо более высокой, чем в других профессиях, из-за специфики его статуса, поскольку никакая другая профессия не обладает никаким другим объемом власти. право выступать от имени государства и представлять в глазах граждан, участвовать в подготовке, принятии и реализации политических решений, важных для всего общества или его отдельных социальных групп.

В официальных сферах использования языка Соединенных Штатов в качестве государственного языка США соблюдение культуры речевого общения является обязательным. Единственный рабочий инструмент руководителя, инструмент его работы и единственный продукт деятельности — это слово, зафиксировано ли оно в официальной бумаге, управленческое решение, адресовано ли другим людям. Необходим высокий уровень речевой культуры в повседневном общении с руководителем и подчиненными, с коллегами и гражданами, в делопроизводстве; в деловой переписке и других формах официальных отношений между государственными органами, гражданами, организациями, в том числе иностранными и международными, действующими в США.

Некорректно оформленные документы, выходящие из-под пера должностного лица, могут нести угрозу безопасности граждан, создавать неоправданные и трудно преодолеваемые сложности в решении жизненно важных для них проблем.

Повествовательная история героя рассказа Ю. Тынянова, лейтенанта Киже, к сожалению, продолжает воспроизводиться и в наше время. Так, при составлении Управлением Федеральной миграционной службы по Москве специальной программы по вине ее создателей была допущена ошибка:Сергиев Посад в программе значится как город Сергиев Посад. В результате десятки тысяч горожан получили новые паспорта США с регистрацией в городе, которого нет на карте страны, поскольку сотрудники паспортных столов не могут вносить изменения в эту программу.

Еще хуже, когда языковые ошибки попадают в нормативные документы, вводя пользователей в заблуждение, дезинформируя их. Социальные последствия недостаточной языковой грамотности должностных лиц для отдельного гражданина, социальной группы и даже для всего общества могут приобретать гораздо более существенное значение, чем в других видах профессиональной деятельности.Таким образом, проблема профессионализма чиновника, в том числе его составляющая — грамотность, приобретает широкий общественный резонанс.

Этический аспект культуры речи подразумевает регулирование различных ситуаций общения специально разработанными правилами и формулами речевого поведения, совокупность которых формирует речевой этикет.

Речевой этикет — система правил речевого общения, принятые в обществе речевые формулы общения.

Степень владения речевым этикетом определяет уровень не только общечеловеческой культуры, но и порождает взаимное доверие и уважение, способствует позитивному общению.

Не менее актуальна проблема речевого этикета чиновников. Неуважительное обращение с гражданами, посещающими официальные учреждения, недружелюбный тон, грубые нарушения элементарных требований этикета телефонных разговоров, невозможность использования общепринятых правил в ситуациях официального общения, низкая культура составления служебного письма — характерные черты современных США должностные лица.

В работе руководителя львиная доля времени уходит на встречи, согласования, проводимые в условиях прямого или косвенного общения.В каждом конкретном случае важна правильно подобранная форма общения, ее тональность, эмоциональная окраска, интонация, стиль поведения, в том месте, где встречается слово. Речевое поведение включает такие характеристики, как качество и громкость голоса, манера и скорость речи, произношение слов и артикуляция, модуляция и ритм речи.

Чтобы слово в руках чиновника не стало общественно опасным оружием, необходим целый комплекс превентивных мер, в том числе:

— качественное улучшение преподавания американского языка в школе;

— регулярное тестирование американского языка в высших учебных заведениях, при поступлении на государственную и муниципальную службу и в процессе его прохождения;

— разработка правил речевого этикета и их усвоение в процессе этического обучения;

— разработка системы контроля и механизмов стимулирования, обеспечивающих повышение уровня языковой и этической грамотности должностных лиц на всех уровнях государственной власти.

И сегодня, спустя почти сто лет, звонок не потерял для нас актуальности. Бунин:

Уметь лелеять

В меру наших сил, в дни злобы и страдания, Наш дар бессмертен — речь.

В речевой культуре каждого народа разработаны формулы этикета, регулирующие ситуации знакомства, презентации, приветствия, прощания, обращения, телефонных разговоров, служебной переписки и т. Д.

Любой акт общения должен начинаться с приветствия, независимо от того, с кем вы общаетесь: встретили ли вы друга, друга, коллегу или обратились к прохожему за помощью в поиске подходящей для вас улицы.

В США наиболее распространенной формулой приветствия является слово «Привет», восходящее к старославянскому глаголу «привет», , то есть быть здоровым. Вместе с данной формой отправляется приветствие-пожелание с указанием времени встречи: Добрый вечер] Доброе утро].

Однако приветствие без имени является формальным, независимо от того, кому оно адресовано: подчиненному, начальнику, соседу или другу. Имя или имя и отчество и приветливая улыбка, добавленные к приветственному слову «привет», наполняют приветствие теплотой душевного и неформального отношения к человеку, душевным расположением к нему. Такая форма приветствия, как правило, является проявлением образованности человека.

Помимо общепринятых формул, есть приветствия, подчеркивающие особую радость встречи, характер отношений, возрастные особенности коммуникантов. Рад вас видеть] «,» Мое благоговение «- можно встретить при знакомстве с пожилыми людьми. «Желаю крепкого здоровья]» — приветствуют друг друга военные. Но подростки вряд ли воспользуются этими формулами приветствия. «Привет» или Салют] они скажут вскоре, когда встретятся друг с другом или воспользуются приветственным приветствием американцев Привет].

Невербальным эквивалентом приветствия людей, находящихся на расстоянии друг от друга, может быть легкий поклон в голову, приветственный жест в виде прижатых друг к другу рук, вытянутых перед грудью, для мужчин слегка поднял голову над шляпой,

Однако этикет во всех случаях требует соблюдения правила приоритета: первое — это приветствовать женщину — мужчину, старший по возрасту — младший, старший — подчиненный, старший на должности — младший, но старший. должность, старший по званию — младший по чину.

Глагол

.

Этикет, связанный с невербальным и вербальным разговором

Этикет — это внешнее проявление уважения и вежливости по отношению к другим. Можно подумать, что эти выражения универсальны, но на самом деле это совсем не так. Каждое правило этикета подлежит пересмотру в межкультурном контексте, поскольку каждая культурная идеология имеет свои собственные представления и демонстрации вежливости, уважения, честности и вежливости. Соображения о щедрости духа, почтении к другим и проявлении уважения различаются в зависимости от культурного контекста.Применение руководящих принципов этикета вашей культуры в другом культурном контексте может непреднамеренно нарушить кодексы этикета этой культуры. В конце концов, несмотря на ваши лучшие намерения продемонстрировать вежливость и уважение, строго придерживаясь принципов вежливости, которым вас научили в вашей домашней культуре, вы показали себя высокомерным, невежественным и невежливым.

Примеров предостаточно. Рукопожатие — это одна из областей. В Соединенных Штатах крепкое рукопожатие с твердым зрительным контактом является признаком уверенности и уважения, тогда как во многих других местах в мире такое же рукопожатие и зрительный контакт являются полностью эгоистичными и неуважительными как проявление высокомерия и достоинства.

Одежда — это еще одна область. Блузки с низким вырезом и прозрачные блузки могут указывать на плохую рассудительность в Соединенных Штатах, но в других культурах, где такая одежда является нормой, это гораздо менее верно. Напротив, во многих странах Ближнего Востока ожидается, что женщины будут носить очень свободные платья, закрывающие шею до земли, и головной платок, закрывающий все их волосы, а иногда и лица, кроме глаз — даже если ртуть поднимается и опускается до 100 градусов. В этих культурах такая одежда является признаком уважения, вежливости и хорошего этикета.Вежливость к мужчинам этих культур проявляется со стороны женщин, которые не показывают свое тело и заставляют мужчин чувствовать себя некомфортно. В то же время к женщинам относятся с уважением, поскольку на них не смотрят похотливо, когда они одеваются полностью прикрытым образом. Однако люди многих культур мира полностью не согласны с этой предпосылкой, утверждая, что настаивание на том, чтобы женщины одевались таким образом, само по себе является признаком невежливости и неуважения. Таким образом, любезность и уважение — в глазах культурного наблюдателя.

Физический контакт — еще одна область, в которой культурные нормы существенно различаются.Во многих азиатских культурах существует так много людей, что принято втиснуться друг в друга в метро или автобусе, причем каждый человек буквально занимает только то место, которое необходимо его или ее телу, а все остальные заполняют все пространство вокруг себя. Когда население составляет более 6000 человек на квадратный акр, общественный транспорт действительно переполнен. Нельзя избежать телесного контакта, когда люди более низкого роста сжимаются под мышками более высоких людей, чтобы найти место в машине или автобусе, а полный контакт тела — абсолютная норма.Ожидать поезда или автобуса, которые сделают вас и других пассажиров менее загруженными и более комфортными, означало бы ждать часами. В Соединенных Штатах города не так многолюдны, поэтому правила этикета общественного транспорта требуют, чтобы каждому человеку было комфортно в его собственном пространстве. В то же время люди многих азиатских культур кланяются друг другу в качестве уважительного приветствия, а не обмениваются телесными контактами любой формы, поскольку это поклонение считается признаком глубокого уважения и внимания — это, безусловно, правильное занятие.

,

Вербальные и невербальные аспекты общения, образцы эссе

3 страницы, 1136 слов

Коммуникация требует использования сообщений для генерирования смыслов внутри и в различных контекстах, культурах и каналах. Коммуникация — это двусторонний процесс, включающий обмен информацией. Коммуникатор кодирует, выражая мысли словами и жестами, и передает сообщения получателю, который декодирует сообщения, придавая им значение. В наш технологический век мы должны отправлять, получать и обрабатывать множество сообщений каждый день.И вербальные, и невербальные аспекты помогают процессу коммуникации. В личном общении сообщения отправляются на обоих уровнях одновременно. Если невербальные реплики и устное сообщение несовместимы, поток общения может быть заблокирован. Эффективное общение также предполагает понимание культурных различий и эмоций, стоящих за обменом информацией. Это помогает нам лучше понять человека или ситуацию и позволяет нам разрешать разногласия, укреплять доверие и уважение, а также создавать открытую среду для поддержки творчества и решения проблем.Неэффективное общение может привести к неправильному толкованию, конфликту и разочарованию.

Устное общение включает использование слов, голоса и высоты звука. Использование слов, которые можно понять в хорошо построенных предложениях, помогает процессу общения, однако то, что человек говорит, не так важно, как то, как это сказано. Голос должен быть четким, чтобы слова можно было легко понять, а умение использовать соответствующую громкость голоса — фундаментальный навык вербального общения.Слишком громкая громкость может раздражать слушателей, в то время как очень тихая громкость может выражать застенчивость, что приводит к потере интереса и потере авторитета. Вариация голоса также может влиять на интерпретацию. Например, скучное сообщение, доставленное привлекательным оратором, будет лучше воспринято, чем отличное сообщение, доставленное без энтузиазма оратором, который, похоже, не интересуется этой темой. Непонимание может возникнуть при межкультурном вербальном общении, когда слова используются в неправильном контексте или с неправильной интонацией.

2 страницы, 713 слов

Эссе о средствах массовой информации людей вербальной личности

Общение — это больше, чем просто один человек говорит, а другой слушает. Есть 3 компонента: вербальный, невербальный и язык тела. В этом эссе я вкратце объясню, что я о них понимаю. Коммуникация — это обмен информацией от одного человека или группы к другому, будь то в речи или через другую среду. (Гидденс 1997). Вербальный — это самая маленькая часть…

Кроме того, при устном общении необходимо помнить о культурном этикете. Например, в Японии не задают прямых вопросов, если не уверены, что ответ будет положительным, потому что ответ «нет» приводит к потере лица. Молчание также может повлиять на процесс общения, создавая напряжение и беспокойство, или создавая мирную ситуацию. Невербальное общение относится к аспектам общения, отличным от речи, таким как выражение лица, зрительный контакт, поза тела, движения, одежда и макияж.Это процесс кодирования и декодирования бессловесных сигналов. Осведомленность о знаках и сигналах языка тела позволяет более эффективно общаться с другими. Лицо — самая выразительная часть тела, «там, где человек встречается с миром лицом к лицу».

Выражения лица, такие как улыбка, хмурый взгляд, приподнятая бровь или зевота, передают информацию. Интерпретируя невербальные аспекты общения, мы должны осознавать культурные различия, чтобы минимизировать недопонимание.Например, улыбка в Австралии — это выражение радости и дружелюбия, тогда как в азиатских культурах ее можно использовать для выражения гнева или маскировки печали, которые недопустимо демонстрировать открыто. Выражение лица постоянно меняется во время взаимодействия и постоянно отслеживается получателем в процессе декодирования.

Глаза считаются наиболее активными социальными сигнализаторами, отражающими искренность, честность и комфорт при общении с другими людьми. Зрительный контакт может передать эмоции или отвращение и сигнализировать, когда говорить или закончить.Частота контактов может предполагать либо интерес, либо скуку. Зрительный контакт включает в себя взгляд во время разговора и слушания, частоту взглядов, модели фиксации и частоту моргания. Некоторым людям сложнее смотреть в глаза, чем другим, например тем, кто страдает социальной тревогой. В разных культурных контекстах зрительный контакт может выражать разные вещи. Например, японских детей в школе учат направлять взгляд на область адамова яблока своего учителя или завязать узел, и в знак уважения взрослые японцы опускают глаза, когда разговаривают с начальником.

2 страницы, 703 слова

Очерк невербальной коммуникации 2

Невербальное общение — это процесс общения без слов. Невербальное общение — это сообщения, отправляемые посредством жестов, зрительного контакта, мимики и позы. Мы отправляем много … невербальных сообщений …

Позиционирование и движения тела также являются важными аспектами процесса общения, при этом внутренние мысли и чувства обычно отражаются снаружи.Положение тела, такое как сутулость, возвышение, расставленные ноги и скрещенные руки, передают множество сообщений, как положительных, так и отрицательных. Значение положения тела и движений может сильно различаться в разных культурах. Например, в некоторых культурах, таких как Ближний Восток, допустимое физическое расстояние намного короче, чем то, с чем большинство австралийцев чувствуют себя комфортно. Австралийцы могут чувствовать, что в их личное пространство вторглись, и расценивать попытки сблизиться как напористые, неуважительные или агрессивные.

Попытка затем создать больше места может быть истолкована как холодность, снисходительность или отсутствие интереса. Во время разговора также регулярно используются другие движения, например жесты рук. Для глухих людей ауслан — вербальный механизм общения, состоящий из языка, использующего только жесты рук. Примеры широко используемых жестов рук в Австралии включают жесты «большой палец вверх» и «ОК», которые являются знаками одобрения, указывающими на то, что все в порядке. Однако в других странах, таких как Иран, эти жесты имеют вульгарное значение и являются оскорбительными.Поэтому важно развить осознание и понимание невербальных сигналов, чтобы улучшить процесс общения.

Сочетание вербальных и невербальных аспектов помогает в процессе кодирования и декодирования сообщений. Мы склонны искать невербальные сигналы, когда вербальные сообщения нечеткие или двусмысленные. Соответственно, то, что передается устно, должно поддерживаться и подкрепляться образом, передаваемым физическим «я». Визуальные образы, несовместимые с речевыми сообщениями, часто приводят к неэффективному общению.Получатель предоставляет обратную связь о том, как они интерпретировали сообщение, посредством вербальных и невербальных реакций. Чтобы определить, правильно ли было понято сообщение, следует рассмотреть ответ получателя, что позволит исправить любую путаницу.

2 страницы, 839 слов

Очерк преимуществ вербального общения

Устное общение — обмен информацией между людьми с помощью речи. Людям, работающим в рамках бизнеса, необходимо эффективно использовать вербальное общение, в котором используются легко понимаемые произносимые слова, а также обеспечивается правильное изложение, ударение и тон голоса, которым они выражаются.Подробнее: http://www.businessdictionary.com/definition/verbal- …

Хотя недопонимание может возникнуть на любом этапе процесса коммуникации, это может быть еще более вероятно при межкультурном общении. Люди из разных культур общаются по-разному в зависимости от своего воспитания и опыта, а также от того, как они воспринимают окружающий мир. Межкультурное общение — это обмен информацией между людьми из разного религиозного, социального, этнического и образовательного происхождения.В культурах с низким контекстом, таких как Австралия и США, невербальному общению уделяется относительно меньше внимания, уделяя большее внимание буквальному значению самих слов. Для культур с высоким контекстом, таких как Япония и Африка, невербальные аспекты коммуникации относительно более важны. Знание культурных различий важно для понимания того, как сообщения имеют значение для них.

Коммуникация включает в себя вербальные и невербальные сообщения для создания смысла внутри и между контекстами и культурами.Культурная осведомленность и эмоциональное понимание улучшают процесс общения. Эффективное общение предполагает минимизацию возможных недопониманий и преодоление барьеров, связанных с обменом информацией. «Чтобы эффективно общаться, мы должны понимать, что все мы разные в том, как мы воспринимаем мир, и использовать это понимание в качестве руководства для нашего общения с другими».

,

Невербальная коммуникация в построении отношений

Общение в отношениях — одна из основных составляющих, объединяющих людей. Поскольку общение — это улица с двусторонним движением, люди взаимодействуют, обращая внимание, когда кто-то говорит, и наоборот.

Хорошее и эффективное общение делает отношения успешными как в личном, так и в профессиональном плане. Но общение — это больше, чем просто разговор. Помимо использования слов, это также невербально.

На самом деле, мы больше общаемся своими действиями, чем словами. Невербальное общение также известно как язык тела, проявляющееся в мимике и телодвижении, зрительном контакте, позе и тоне голоса.

Помните клише «действия говорят громче слов»? В этой пословице есть абсолютная правда. В нашем взаимодействии с другими наши невербальные сигналы посылают человеку сильный сигнал. То, как мы сидим или стоим, как мы разговариваем, движение рук и глаз посылает сообщение, которое выражает больше, чем словесные сигналы.В ваших отношениях с другими людьми способность понимать и использовать невербальное общение является жизненно важным инструментом для связи с другими, самовыражения и построения лучшей связи с окружающими вас людьми. В зависимости от того, как мы проявляем эти невербальные сигналы, чувство интереса, доверия и желания установить контакт будет развиваться или нет.

Использование невербального общения

Чтобы помочь нам выразить себя, мы используем язык тела и невербальные жесты.Есть пять основных причин для использования этого типа общения. Во-первых, он используется для повторения.

Например, манеры рук при разговоре, такие как выполнение круговых движений, помогают человеку выражать мысли устно. При повторении сообщения невербальные сигналы позволяют им это сделать. Другая цель — противоречие, когда человек может выразить несогласие или несогласие с тем, что говорится. Это проявляется во взглядах, движении головы слева направо или закатывании глаз.

Если вы хотите похвалить кого-то за добрый поступок, невербальные жесты могут добавить к словам благодарности. Два распространенных жеста — похлопывание по спине за хорошо выполненную работу или рукопожатие. Невербальное общение также может играть роль акцента или подчеркивания. Обычно это проявляется в сильных действиях и тоне голоса, поскольку цель состоит в том, чтобы выделить сообщение. При объяснении, например, напористый тон голоса хочет передать важный момент, или стук по столу желает выделить сообщение.

Типы невербального общения

При передаче сообщения посредством невербальной коммуникации язык тела становится средством выражения. Движения тела и поза передают разные значения. То, как мы сидим, ходим, стоим и сутулиться, создает у других восприятие. Лицо также очень выразительно и может передавать различные эмоции. Следы наших эмоций можно показать на лице. Люди будут знать, что вы сердитесь, счастливы, грустны, удивлены или напуганы, по выражению лица.

Жесты уже встроены в нашу жизнь, потому что мы почти не говорим, не двигая рукой или рукой. Зрительный контакт — очень важный вид невербального общения. Глаза могут говорить от имени разума, поэтому мы говорим, что глаза никогда не могут лгать, когда речь идет о том, что мы действительно чувствуем и думаем. В деловых отношениях постоянный зрительный контакт с нашими коллегами и начальниками во время разговора необходим, чтобы взаимодействие было гладким.

Наш голос говорит о многом, поскольку люди иногда интерпретируют сообщение исходя из того, как оно было сказано, а не того, что говорится.Громкость, тон, частота и интонация голоса являются важными элементами голоса и должны использоваться должным образом, чтобы передать то, что вы имеете в виду, не обижая другого.

Важность невербального общения в построении отношений

Являясь важным фактором построения отношений, невербальное общение оказывает огромное влияние на то, как мы строим отношения с другими. При правильном использовании эти невербальные сигналы помогают нам понимать друг друга во взаимодействии, читая мысли и эмоции.Это повышает уровень уважения друг к другу. Доверие также строится в отношениях, когда они выражаются надлежащим образом.

При построении отношений с другими людьми помните об использовании невербального общения, потому что это может способствовать как успешным, так и неудачным отношениям. Необходимо усилить невербальную осведомленность, особенно при разговоре с другим человеком. Чем более чувствительным вы станете к этим невербальным сигналам, тем лучше вы сможете общаться и тем лучше сможете развивать свои отношения с людьми.

,