Фазы разрешения проблемы следующие: Фазы принятия решения — Энциклопедия по экономике

Фазы принятия решения — Энциклопедия по экономике

На рис. 1.12 показана взаимосвязь фаз принятия решения.  [c.41]

Фазы принятия решения 41 Формирование знаний 258 Фреймы 253 Функция целевая 34  [c.413]

Собственно к фазе принятия решения относятся этапы  [c.302]

Пятая фаза — принятие решения. В общем случае принятое решение не является оптимальным из-за нехватки времени и средств на получение исчерпывающей информации и поиск всех альтернатив (построение наиболее значимых моделей ситуации при различных первоначальных предположениях). В силу этого выбирается вариант, являющийся приемлемым в данных условиях, а главное, имеющий шансы быть реализованным.  [c.63]

Изучение неуспешных результатов и удачных адресных посланий показывает, что вопрос оплаты является определяющим условием. По окончании любой коммерческой беседы наступает фаза принятия решения о заказе. На этой фазе получатель послания тщательно обдумывает последние важные для него условия. Одно маленькое нет может свести к нулю все полученные до этого маленькие да .  [c.26]

С эффектными объявлениями, сопровождающимися купоном, дело обстоит иначе. Такие объявления заменяют почтовое отправление. Почтовое же отправление побуждает читателя преодолеть несколько этапов от этапа вступления в контакт — вплоть до фазы принятия решения. Вот почему в типичных объявлениях, дающих возможность ответить на них, много отдельных элементов, больше картинок , заголовков и текстовых блоков.  [c.48]

Обоснование. Почтовые отправления заменяют личный разговор. Письмо берет на себя роль торгового представителя и вступает в контакт с клиентом. Средства для выражения реакции заменяют фазу принятия решения и заключения договора, без которой ни одна деловая беседа торгового представителя не может считаться результативной. При помощи приложений мы ведем разговор о сделке и ее условиях от лица торгового представителя.  [c.51]

Когда профиль компании разработан, наступает следующая фаза принятия решений в процессе стратегического планирования анализ альтернатив и выбор стратегии,  [c. 144]

Применение статистических методов контроля качества на всех фазах управления производством, на всех этапах принятия решений.  [c.142]

ГРУППОВОЕ ОБСУЖДЕНИЕ ПРОБЛЕМ -процесс группового принятия решения. В демократической модели управления этот процесс выглядит в такой последовательности инициирование (постановка проблемы) — поиск информации — диагностирование — выяснение мнения — оценка — принятие решения. Руководитель демократического стиля управления должен следить за тем, чтобы в процессе участвовали все члены группы и чтобы члены группы не переходили к новой фазе, не завершив предыдущей.  [c.60]

В СССР третий ТУ не только не сокращался, а расширялся темпами, близкими к среднему темпу экономического роста страны. Необходимо отметить, что в СССР, как и в развитых капиталистических странах, формирование некоторых ТС четвертого ТУ началось еще в дореволюционные годы. Однако фаза его роста началась в конце 50-х — начале 60-х гг. после принятия решения о приоритетном развитии химической промышленности.  [c.43]

Для заемщика средств в рамках проектного финансирования, кроме преимуществ этой схемы (в частности, ограниченная ответственность перед кредитором), имеются и минусы а) повышенные проценты по кредиту, риски, а также комиссионные (за оценку проекта, за организацию финансирования, за его сопровождение и т.д.) б) высокие затраты на предынвестиционной фазе (подготовка технико-экономического обоснования, работы по уточнению запасов полезных ископаемых, оценка воздействия будущего проекта на окружающую среду, углубленные маркетинговые исследования, другие вспомогательные предпроектные работы и исследования) эти затраты несет потенциальный заемщик — без наличия детально подготовленной документации по инвестиционному проекту банк, как правило, не рассматривает заявку на финансирование проекта в) достаточно длительный период от подачи заявки до принятия решения о финансировании (это связано с тщательной оценкой документации по проекту банком и большим объемом работ по организации финансирования, созданию банковского консорциума и т. д.) г) жесткий контроль за деятельностью заемщика (финансовый, производственный, коммерческий) со стороны банка (банковского консорциума) д) в некоторых случаях риск потери заемщиком своей независимости (если кредитор оговаривает за собой право приобретения акций проектной компании в случае удачной реализации проекта).  [c.271]

Планирование включает различные фазы определение целей, анализ проблем, прогнозирование, поиск альтернатив, оценка принятых решений. За планированием, как правило, следует этап, связанный с выполнением планов и соответственно контролем их исполнения, который предполагает установление расхождений между планом и фактом и установление причин этих расхождений. Результаты контроля и анализа дают информацию для последующего процесса планирования. Задача организации состоит в обеспечении оптимального достижения цели посредством использования специальных организационных моделей. Если планирование и контроль являются процессами, связанными с переработкой информации, то организация занимается структурированием информационных связей. Информационное обеспечение, включающее в себя переработку, учет, анализ и прогноз информации, представляет собой связующее звено между планированием, контролем и организацией.  [c.38]

Действия со стороны политических лидеров, которые, возможно, поддержат муниципальные преобразования во время фазы проектирования и принятия решений и, если это возможно, во время их осуществления.  [c.293]

Управление представляет собой в первую очередь процесс, который складывается из последовательных фаз получения информации, ее обработки, анализа, разработки альтернатив и предложений, принятия решения, доведения его до исполнителей и контроля. Поэтому участие трудящихся в управлении может иметь место даже в случае, если оно будет локализовано в какой-нибудь одной фазе. Самоуправление — это такое участие в управлении, когда оно затрагивает решающую фазу управленческого процесса (фазу выбора альтернатив или принятия решения). Это первый отличительный признак самоуправления от участия в управлении , признак необходимый, но не достаточный. Вторым отличительным признаком наличия самоуправления служит то, что при производственном или хозяйственном самоуправлении решающий голос в решении наиболее важных вопросов деятельности компании (стратегии, перспектив развития производства, коммерции, социального развития) должен принадлежать работникам (в том числе трудовому коллективу или в его лице — специальному выборному органу).  [c.534]

Нарисуйте схему и объясните фазы процесса принятия решения.  [c.47]

Фаза регулирования. Здесь решаются функциональные задачи (рис.7.7) календарного планирования и диспетчирования производства, т. е. на основе информации и принятых решений в фазе анализа происходит оперативное воздействие на параметры производственного процесса. Для формального описания задач регулирования привлекаются методы и модели календарного и сетевого планирования, транспортные модели и модели оперативного управления. Результатной информацией этой фазы являются календарные и сетевые графики производства продукции, маршруты, алгоритмы диспетчирования.  [c.273]

При принятии решений о создании СЦХ прежде всего выявляются потребности, которые нужно-удовлетворять переход к новым технологиям типы клиентов. Определяющими факторами являются фаза развития спроса, размеры рынка, покупательная способность, торговые барьеры, привычки покупателей, состав конкурентов, интенсивность конкуренции, каналы сбыта, государственное регулирование, нестабильность в стране — экономическая, технологическая, социально-политическая.  [c.116]

В фазе уточнения проекта выполняются некоторое планирование, анализ и проектирование архитектуры. Уточнение включает в себя такие аспекты проекта как кодирование прототипов, разработка тестов и принятие решений по проекту. На данной фазе уточняются модели Вариантов использования, строятся диаграммы Последовательности и кооперативные диаграммы для графического представления потока обработки данных. В этой фазе проектируются Диаграммы классов, описывающие объекты, которые необходимо создать. Эта фаза завершается, когда система спроектирована, рассмотрена и готова для передачи разработчикам.  [c.37]

Наиболее ответственной из фаз процесса проектирования является фаза, в которой осуществляется сопоставление вариантов и принятие решений.  [c.26]

Этап реализации бизнес-плана охватывает период от принятия решения об инвестировании до начальной стадии практической реализации проекта, включая коммерческое производство. Очень важно внимательно спланировать эту критическую фазу делового планирования, так как отклонения от первоначальных проектных данных могут легко подвергнуть опасности весь бизнес-план. Реализовать бизнес-план —, значит выполнить все рабочие задачи в фирме и вне ее, необходимые для того, чтобы перевести деловой проект из стадии бизнес-плана в реальную производственную стадию.  [c.35]

Так же мы использовали различные средства массовой информации, которые они были в состоянии принести. Телевидение, без сомнения, создавало так называемый восторженный дух кампании во время вступительной фазы, а также предоставляло людям детальную информацию для принятия решений посредством рекламных роликов в виде интервью во время фазы утверждения.  [c.448]

После того как уровень заинтересованности достиг 26%, он оставался неизменным на протяжении всей последующей маркетинговой кампании. Вступительная фаза достигла своей цели по стимулированию интереса населения к акциям Бритиш телеком спустя четыре недели, в то время как фаза поддержки в рекламной кампании успешно доводила до сведения заинтересовавшихся лиц ключевые моменты, необходимые для принятия решений.  [c.449]

Плановый финансовый анализ сопровождает все управленческие решения и мероприятия с целью оценки их последствий и обоснования выгоды в рамках стратегического и оперативного управления предприятием. Его назначение состоит в исключении видимых (наиболее вероятных) причин возникновения процесса банкротства. Однако надо всегда помнить, что любой бизнес имеет фазы повышенного риска. Поэтому в таких случаях финансовый анализ должен служить обоснованием принятия решений, направленных на обеспечение, прежде всего, повышения эффективности финансовой деятельности предприятия, в том числе привлечение средств для осуществление хозяйственной деятельности, их размещение и использование, получение дохода и оплату обязательств. Плановый финансовый анализ включает работы, которые проводятся как периодически, так и непрерывно (например, подведение итогов, принятие ответственных решений, решение прогнозных задач и оценка текущих финансовых результатов).  [c.531]

К процессам инициации относят также подготовку и принятие решений об управляемом переходе проекта из одной фазы в другую. При этом важно проанализировать, насколько полученные при выполнении завершенной фазы проекта результаты соответствуют критериям его успеха.  [c.15]

В процессе планирования принимают участие высшее руководство организации команда плановиков и руководители и специалисты подразделений. Идеальной является такая ситуация, когда все участники организации привлекаются к обсуждению и составлению планов. Однако высшее руководство является архитектором процесса планирования, определяет его основные фазы и последовательность планирования. Высший менеджмент должен сделать процесс планирования доступным и понятным для каждого участника организации, он должен уметь максимально вовлекать в него своих работников. Другая функция этого менеджмента заключается в разработке стратегии организации и принятии решений по стратегическому планированию (политическое планирование). Руководство организации определяет общие цели ее развития и основные способы их достижения. Разработка стратегии требует от высшего менеджмента аналитических способностей и масштабного мышления.  [c.150]

Обратная связь — еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи. Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в период принятия решения. Обратная связь, т. е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения, позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесен значительный ущерб.  [c.546]

Под выбором целей следует понимать действия, ведущие к принятию решения по той системе целей, которые будут фактически преследоваться. Если разработано несколько альтернативных систем целей, то следует выбирать ту, которая лучше обеспечит достижение целей высшего порядка. Выбранная таким образом система целей должна быть подвергнута в дальнейшем анализу относительно согласованности с последующими фазами планирования.  [c.95]

Определение допустимой области заканчивает поиск альтернатив. Полученный в процессе поиска результат в виде пространственного решения образует основу для последующих фаз планирования — прогнозирования и оценки принятия решений.  [c.97]

Выполнив задачи фаз формулирования целей, постановки проблем, поиска альтернатив, прогнозирования, а также оценки альтернатив и принятия решений, составитель получает комплексный план или систему планов как действенный инструмент управления (менеджмента) промышленным предприятием. В экономической практике планирование должно быть всесторонне согласовано с другими функциями менеджмента (контроль, организация, информация) таким образом, чтобы комбинация всех функций привела к оптимальному достижению всей системы целей предприятия.  [c.101]

Процесс принятия решения как минимум включает в себя следующие стадии постановка задачи, формирование вариантов решений, выбор наилучшего решения, собственно принятие решения. Решение принимается на основе информации, которая в процессе принятия решения проходит три фазы  [c.29]

Если рассматривать фазы принятия решения относительно возможности их автоматизации на базе информационной технологии, то в настоящее время, пожалуй, только фазы анализа информации (АИ), генерации альтернатив (ГА) и анализа альтернатив (АА) по выбранному критерию удается автоматизировать в достаточной мере (на рис. 1.12 изображены овалами). Для этого необходимо, чтобы в ЭВМ находились модели поставленной задачи, с помощью которых возможно было бы быстро просчитать результаты решения по различным альтернативам, исходным данным и критериям. Конечно, для этого желательно, чтобы ЛПР умел использовать средства информационной технологии. В противном случае приходится иметь штат системщиков, аналитиков и т.п. Развитие программно-аппаратных средств ИТ с каждым годом приводит ко все большему упрощению взаимодействия человека с ЭВМ и, таким образом, уменьшает число посредников диалога, что ускоряет и повышает качество принимаемых решений. Большое значение для принятия быстрого и верного решения имеет автоматизация фазы обработки и анализа информации, поступающей с потоками 1Ж и 1т. Для принятия решения всегда может потребоваться дополнительная информация, не содержащаяся в потоках /og и /вх. В этих случаях важную роль,  [c.42]

Следует отметить, что некоторые из указанных фаз заново появляются в процессе планирования и позволяют принимать предварительные решения (более низкого порядка) на всех фазах, предшествующих фазе принятия решений. Кроме того, отдельные фазы могут быть многократно пройдены в виде подциклов, что ведет к пересмотру ранее планируемых показателей. Периодичность и многократность прохождения фаз присутствуют между всеми иерархическими уровнями предприятия, что делает планирование и контроль важными инструментами менеджмента. Структура процессов планирования и других функций менеджмента с учетом потоков первичной информации и информации обратной связи показана на рис. 1.1.  [c.8]

Наряду с очередными фазами принятия решения по проекту, которые соответствуют вехам294, имеются также чрезвычайные поводы для проверки целесообразности проведения проекта. Прекращение проекта может иметь следующие основания  [c.184]

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи. По Харрисону Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в период принятия решения 1. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения — позволяет руководителю скоррек тировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба. Оценка решения руководством выполняется прежде всего с помощью функции контроля, которая рассмотрена в следующих главах.  [c.207]

Верификация. В третьей фазе верификации или подтверждения достоверности гипотезы исследователь проверяет гипотезу, наблюдая результаты принятого решения. Продолжая наш пример, отметим, что руководитель может в самом деле увеличить запасы на величину, рекомендованную штабным специалистом. Если при этом запасы не падают и не растут сверх меры, гипотезу следует признать правильной. Если все-таки возникает нехватка продукции с ростом спроса или запасы возрастают настолько, что расходы на их содержание становятся чрезмерными, гипотезу следует признать недостоверной. В этом случае, руководитель должен вернуться к первому этапу, добавить к имеющейся информацию, собранную на этапе проверки гипотезы, а также другие данные, после чего сформули ровать новую гипотезу.  [c.221]

Однако решений (альтернатив) всегда несколько (если решение всегда одно, то проблемы выбора не существует, а значит, и теряет смысл сам процесс принятия решения). Поэтому далее идет фаза генерации альтернатив (ГА), т.е. выдвижение возможных решений задачи (альтернатива (лат. alter- одно их  [c.41]

Вторая стадия функциональная структура. На второй стадии предприниматель заменяется или дополняется группой управляющих, имеющих функциональную специализацию НИОКР, производство, маркетинг, финансы, персонал. Переход к этой фазе требует существенных изменении стиля управления высшего руководителя предприятия, особенно если он является основателем фирмы. Если этого не произойдет, то привлечение дополнительных специалистов может не принести существенной пользы предприятию. Сконцентрировавшись в одной привлекательной отрасли, предприятие, находящееся во второй фазе развития, может функционировать очень успешно. Однако при переходе на новые виды продукции других отраслей преимущества функциональной структуры могут быть утрачены. В том числе может развиться кризис автономии, при котором людям, управляющим этими новыми производственными линиями (новыми видами бизнеса), требуется больше свободы в принятии решений, чем они имеют в рамках сложившейся функциональной структуры.  [c.15]

В теории принятия решений отдельные авторы выделяют понятия управленческие решения и управ/ При этом под управленческими решениями понимается внутренняя мыслительная деятельность (руководителя, коллегиального или коллективного органа) по разрешению проблемной ситуации. Уп -внешне наблюдаемые процессы деятельности управленческих работников по обеспечению выпол решения. Принятие решения можно характеризовать как промежуточную фазу между peinei значительной мере коммуникационную, включающую воздействие на социальную среду — разработ принятого решения.  [c.148]

Все это заставляет сделать вывод, что для снижения риска наступления масштабных (глобальных) отрицательных хозяйственных последствий для общества от неправильно принятых решений на всех уровнях деятельности разрабатывается экономическая политика. Наиболее сложным уровнем является макроэкономическая политика. Макроэкономическая политика — это целенаправленная деятельность государства, его институтов, как законодательных, так и исполнительных, определяемая совокупностью обстоятельств (стадия развития общества, уровень познания реалий хозяйственной жизни, качество смешанной экономики, состояние правовой среды, уровень конкурентоспособности, фаза экономического цикла, характеристики че- ловеческого капитала, традиции, опыт и т.д.), направленная на создание благоприятных условий для принятия всеми участниками разнообразных рынков рациональных (оптимальных) хозяйственных решений. Если макроэкономическая теория изучает и описывает способы рационального экономического выбора, полезные сообществу взаимодействующих домохозяйств, фирм и государства, то макроэко- i номическая политика — это уже область принятия и реали- зации массовых технологий общественных действий, в i результате чего сама реальная макроэкономика приобретает то или иное качество.  [c.23]

Пять фаз жизненного цикла проекта

Каждый проект, над которым работает ваша команда, сильно отличается от остальных. Другие участники команды. Другие сроки. Другие требования. Другие цели.

Но у этих вроде бы разных проектов есть гораздо больше общего, чем может показаться на первый взгляд. У каждого из них есть начало, середина и конец. Каждый из таких этапов включает в себя повторяющиеся процессы.

Как же нам использовать эту последовательность и как выделить каждый этап, независимо от специфики проекта? Давайте рассмотрим типичный жизненный цикл проекта и узнаем, как ваша команда может сделать каждую фазу наиболее эффективной.

Фазы жизненного цикла управления проектом

Начнем с азов. «Руководство к своду знаний по управлению проектами» определяет жизненный цикл проекта как «последовательность фаз, через которые проходит проект от его инициации до завершения».

Стандартная схема жизненного цикла проекта состоит из пяти фаз:

• Инициация
• Планирование
• Исполнение
• Контроль
• Завершение

Обычно, когда начинается новый проект, эти пять фаз следуют друг за другом по порядку, но так бывает не всегда. Например, в случае каких-то изменений в ходе выполнения проекта вы можете вернуться к фазе планирования, чтобы учесть изменения, но не станете снова повторять весь цикл, начиная с фазы инициации.

Такой уровень гибкости упрощает процессы управления изменениями в ходе жизненного цикла проекта.

В чем важность жизненного цикла проекта? Эта последовательность фаз может показаться вам формальностью, но на самом деле она очень помогает. Она позволяет применять организованный подход к управлению проектом. Это значит, что у вас будут более четкие роли и обязанности, улучшенное взаимодействие и стабильные результаты (а упущений и забытых задач станет намного меньше!).

Теперь, когда вы ознакомились с основами, давайте посмотрим на каждую фазу в отдельности, а также рассмотрим примеры жизненного цикла проекта.

Фаза 1. Инициация

Чтобы получить более полное представление о каждой стадии этого цикла, давайте отвлечемся от примеров, связанных с нашей работой, и представим себе строительство дома. На начальном этапе строительства вам придется провести анализ почвы, разобраться с требованиями и выяснить, нет ли каких-либо обременений земельного участка, которые необходимо учесть.

Другими словами, это подготовительный этап, когда вам нужно убедиться, что проект действительно можно осуществить, прежде чем вкладывать силы в планирование и последующие задачи.

В контексте нашей работы этот этап включает в себя описание проекта, создание экономического обоснования, выявление ключевых участников и утверждение проекта соответствующими сторонами.

Не нужно недооценивать важность фазы инициации. Можно очень легко прийти к мысли, что на этом этапе не делается никакой работы. На самом деле сейчас вы закладываете фундамент для успешного выполнения проекта.

Начните с составления устава проекта, где будут отражены ваши изначальные идеи, а также объем работ по проекту и ограничения.

Когда вы займетесь задачами и сроками, будет очень легко забыть о том, в чем заключается важность проекта. На самом деле четко представляют себе бизнес-цели проекта только 55% участников, преимущественно руководители команд и менеджеры проектов.

В уставе проекта нужно обязательно указать конкретные преимущества для бизнеса, связанные с вашим проектом. Это поможет вам и участникам вашей команды не только нацелиться на достижение целей, но и заранее убедиться, что время не будет потрачено зря.

Составление устава проекта поможет вам предоставить руководителям конкретные факты и получить их одобрение.

Фаза 2. Планирование

Давайте вернемся к примеру со строительством дома. На этапе планирования вы составляете смету и назначаете дату, когда дом будет сдан.

Трудно переоценить важность тщательного планирования, но очень многие команды и компании пропускают этот этап, чтобы сразу приступить к работе. Опрос, проведенный Счетной Палатой США, показал, что 49% из 840 проектов, финансируемых из федерального бюджета, оказались плохо спланированными и/или плохо выполненными.

Таким образом, фаза планирования стоит того, чтобы вложить в нее время и силы. Будьте уверены, это сэкономит вам кучу времени и нервов на последующих этапах. 

Коротко об этой фазе

Фаза планирования требует тщательного обдумывания множества элементов, связанных с вашим проектом. В числе прочего это могут быть следующие элементы:

• Ключевые роли и сферы ответственности
• Показатели успеха
• Возможные риски и препятствия, снижающие эффективность
• Ожидания в отношении внутрикомандного взаимодействия
• Календарный план проекта

Все эти элементы должны быть описаны в подробном плане проекта, который вы представите команде на организационном совещании, а затем станете ссылаться на него на протяжении работы над проектом.

Кстати, об организационном совещании. Оно заслуживает особого внимания, поскольку является одним из важных этапов планирования.

В ходе организационного совещания вы и участники проектной группы должны будете обсудить несколько важнейших элементов плана, в том числе сферы ответственности, рекомендации по организации взаимодействия и критерии успешности проекта. Также можно выяснить, какие программные решения для управления жизненным циклом проекта или другие инструменты вы будете использовать.

Помните, что это совещание не просто дает вам возможность донести до всех свою идею и раздать указания. Выделите время для вопросов и отзывов участников проектной группы, чтобы заранее разрешить любые сомнения и избежать недоразумений. В результате у вас должны сформироваться общие представления о том, как будет выполняться проект.

Фаза 3. Исполнение

Если вернуться к примеру со стройкой, на этом этапе мы мешаем бетон, возводим стены и устанавливаем окна. Во время этой фазы вы воплощаете в жизнь свои планы, закатываете рукава и принимаетесь за работу.

Вам кажется, это легко? Как ни странно, это именно та фаза, когда все может пойти наперекосяк. Планировать действия гораздо проще, чем эти действия выполнять.

Возможно поэтому руководители высшего звена, принявшие участие в опросе Института управления проектами (PMI) «Пульс профессии» за 2017 год, заявили, что только 60% их стратегических проектов достигают изначально поставленных целей.

Коротко об этой фазе

Организационное совещание (о котором было сказано в предыдущем разделе) знаменует собой начало фазы исполнения. Как только сотрудники выходят из конференц-зала, наступает время браться за работу.

Но помните о том, что ничто не случится само по себе только лишь потому, что у вас есть план. Необходимо убедиться, что каждый участник придерживается этого плана и выполняет свою часть работы.

Сразу же после организационного совещания займитесь распределением дополнительных ресурсов, раздайте указания к действию, ссылки и план проекта, чтобы участники могли сверяться с ним. Воспользуйтесь моментом и не теряйте времени, а сразу приступайте к делу.

Фаза 4. Контроль

Эта фаза обычно совпадает по времени с этапом выполнения проекта. Если вернуться к нашему примеру, пока бригада строителей работает на стройплощадке, вы тщательно следите за ходом работ и заодно сверяетесь со сметой и графиком, чтобы удостовериться, что все идет по плану.

Учтите, что жизненный цикл управления проектом требует определенной гибкости.

Во время фазы контроля могут возникать ситуации, требующие корректировки первоначального плана. Это нормально — именно для этого фаза контроля и нужна!

Коротко об этой фазе

Ваше организационное совещание не должно быть единственным. Оно запускает механизм в действие, но кроме него периодически следует проводить контрольные совещания для мониторинга хода работ и корректировки курса. Кроме того, такие встречи — отличная возможность для оперативного сбора отзывов, чтобы не запускать проблемные или конфликтные ситуации.

Использование платформы управления проектами (такой как Wrike) обеспечивает прозрачность данных о процессе. Этот инструмент позволит вам получать общее представление о ходе выполнения проекта, а также отслеживать отдельные задачи и рабочую загрузку исполнителей, обходясь без лишних совещаний.

Следя за ходом работ, обязательно уделяйте внимание ресурсам (в число которых всходит абсолютно все — от времени до материалов). Выясняйте, выделяются ли они в нормальном объеме или их не хватает. При управлении ресурсами очень важно действовать на опережение, особенно если учесть, что по результатам исследования, проведенного Институтом управления проектами (PMI) в 2018 году, в 21% случаев проекты срываются из-за недостающих или ограниченных ресурсов.

Хотите узнать больше об управлении ресурсами? Получите эту электронную книгу!

Фаза 5. Завершение

Вот и все. Ваш дом построен. Вы убираете строительный мусор, подписываете документы и перевозите мебель.

Фаза завершения — это финал проекта, когда проще не подчищать хвосты, а оставить все как есть. Но последнее впечатление не менее важно, чем первое, и для завершения необходимо выполнить еще несколько действий.

Коротко об этой фазе

Вместо того, чтобы счесть проект «законченным» и умыть руки, во время этой последней фазы стоит позаботиться о паре финальных задач:

• Сдача проекта клиенту или команде, которая будет работать с ним дальше
• Размещение всех документов и материалов в централизованном хранилище (чтобы обратиться к ним в будущем, если потребуется)
• «Разбор полетов», чтобы извлечь полезные уроки из успехов и неудач

И, наконец, не забудьте отпраздновать! Завершение проекта стоило немалых сил, и это достижение, которое нужно отметить. Признание заслуг имеет очень большое значение, особенно когда 54% опрошенных сотрудников считают, что их вклад недооценивают.

Так что закажите пиццу и повеселитесь с коллегами. Вы это заслужили!

Изучите жизненный цикл управления проектом

Когда вы задумываетесь о постройке дома, кажется логичным, что большинство проектов, независимо от их особенностей, выполняются по определенной общей схеме. Точно так же имеется и стандартный порядок управления проектом на протяжении всего жизненного цикла.

Существуют различные модели жизненного цикла проекта, но самая распространенная из них включает в себя пять уникальных фаз:

• Инициация
• Планирование
• Исполнение
• Контроль
• Завершение (конец жизненного цикла управления проектом)

Что бы вы ни делали — выпускали новую электронную книгу, изменяли процесс адаптации ваших сотрудников или строили дом — на каждом из этапов вы сможете использовать организованный подход к работе, предотвращая проблемы и неприятности и зная, что не пропустите ничего важного.

Хотите перенять полезный опыт у ведущих компаний? Получите эту бесплатную электронную книгу!

Симплекс метод – процесс решения проблем

Цель этой минилекции – познакомить вас с практическим применением симплекс-метода решения проблем, предложенного Басадуром. После ее прочтения станут понятны основы этого мощного творческого метода решения проблем.

Что собой представляет симплекс метод 

Вне всякого сомнения, проблемы бывают разного характера и масштаба. Но важно только то, что они могут быть разрешены. Однако прежде чем предпринять действия для решения проблемы, важно сначала осознать ее. Тем не менее, наиболее значимые шаги в процессе решения проблем часто упускаются из виду. Это означает, что оптимальный выход из ситуации не удается найти или сама проблема определена неверно. Симплекс метод – это метод преодоления трудностей, который учитывает такие ошибки и предотвращает их. Эту модель разработал американский гуру в сфере творчества Марино (Мин) Сидни Басадур, который представил свой метод в книге «Сила инноваций». Он также является изобретателем запатентованной системы мышления Simplexity. Симплекс-метод решения проблем, разработанный Басадуром, включает несколько шагов, пройдя которые группа людей получает возможность найти креативные решения. С помощью Simplex-метода легче определить задачу, а затем предложить и реализовывать способы ее преодоления.

Алгоритм симплекс метода по Басадуру: три фазы

Басадур разделил разработанный им симплекс-метод решения задач на три фазы, которые включают восемь шагов.

Фаза 1: Постановка проблемы

Эта первая фаза связана с первыми тремя шагами симплекс-процесса решения задач: поиск проблемы, выяснение деталей и формирование четкой задачи. Только после этого задача может быть сформулирована правильно. Когда станет ясно, в чем заключена проблема, появится возможность отследить ее истоки в организационной структуре.

Фаза 2: Процесс поиска решений

После фокусировки на описании проблемы симплекс-метод переходит ко второй фазе, заключающейся в поиске возможных решений. Выполняются следующие шаги: поиск идей, способных привести к устранению проблемы, выбор и оценка этих идей. На этом этапе предлагается как можно больше творческих идей, которые могут помочь разрешить сложившуюся ситуацию.

Фаза 3: Реализация решения

Когда преодоление проблемы близко, следует третья и последняя фаза. Она содержит три заключительных шага симплекс-процесса Басадура, а именно: планирование всех необходимых действий, обеспечение поддержки с вовлечением в решение проблемы всех сотрудников и последний шаг – принятие требуемых мер и их реализация. В этой фазе важно, чтобы решение было тщательно проработано. Его внедрение должно осуществляться профессионально. Кроме того, при реализации решения нужно позаботиться о пространстве для маневра, чтобы в случае необходимости можно было корректировать свои действия.

Симплекс-метод решения проблем: восемь шагов

Шаг 1: Поиск проблемы

На этом этапе лучше всего не пытаться сразу же найти выход из ситуации. Для начала необходимо прояснить суть проблемы и ее симптомы. Причина выяснится позже. В ходе этого шага, к примеру, потребуется определить желания и потребности не только клиентов и поставщиков, но и сотрудников. В отличие от многих других методов решения проблем в симплекс-процессе Басадура на первом этапе проблема еще не известна. Для ускорения шага 1 могут быть заданы вспомогательные вопросы, например такие:

• Какие полезные рекомендации могут предложить клиенты?
• Как отреагируют клиенты на попытку расширить взаимодействие?
• Что не так в обслуживании клиентов на текущий момент?

Шаг 2: Выяснение деталей

Этот этап включает в себя сбор информации, касающейся текущей ситуации и, возможно, самой проблемы. На первом этапе были выяснены симптомы проблемы, и на основе этого понадобится собрать имеющиеся факты. Что организации уже известно о рассматриваемой проблеме? Собранные сведения должны быть проанализированы и оценены. Наиболее значимые данные будут играть важную роль на следующих этапах. Опять же, могут быть полезны дополнительные вопросы, такие как:

• Какие претензии предъявлялись за последний год?
• Как клиенты относятся к проблеме?
• Предпринимались ли какие-либо действия?
• Существуют ли предложения по улучшению ситуации?

Шаг 3: Определение проблемы

Область проблем выяснена, поэтому теперь можно определить конкретную проблему. Важно объяснить проблему не слишком пространно, но и не слишком ограниченно. Ответы на ряд вопросов «почему?» помогают понять ситуацию в целом. Отдельные детали помогают описать проблему. Как это работает, можно понять на следующем примере:

Вопрос: «Почему мы хотим улучшить обслуживание наших клиентов?»

Ответ: «Потому что клиентов в настоящее время отсылают туда-обратно в различные контактные центры. Им нужен постоянный человек для контактов, который будет в курсе происходящего».

Определено, что проблема касается работы отдела обслуживания клиентов, который по большей части не связывает клиента с нужным человеком.

Шаг 4: Поиск решения

В рамках симплекс-процесса этот шаг связан с широким кругом идей, которые могли бы способствовать решению проблемы. Структурные подразделения и отдельные сотрудники играют в этом важную роль. Неплохой идеей будет создание проектной группы, которая бы разрабатывала креативные решения. Такой групповой поиск идей по принципу «мозгового штурма» не подразумевает критики идей друг друга. Это препятствовало бы творческому процессу. На этом этапе должны быть разработаны возможные варианты решения проблемы.

Шаг 5: Выбор и оценка

Пришло время рассмотреть предложенные идеи более подробно. Цель этапа состоит в том, чтобы решить, какая идея лучше всего подходит для решения задачи. Лучше всего начать с создания критериев оценки, позволяющих провести объективный анализ. Идея, наиболее соответствующая этим критериям, обычно является самым лучшим решением проблемы. На этом этапе вспомогательные вопросы также могут ускорить процесс. В частности, лучше уточнить:

• Какое влияние окажет выбранное решение?
• Понадобятся ли какие-либо расходы в связи с выбранным решением?
• Сколько времени и усилий потребуется для реализации задачи?

Шаг 6: Планирование

Теперь, когда выбор сделан, пришло время для составления плана действий. Проще говоря, понадобится четко распределить действия и обязанности, предоставив возможность каждому трудиться над выполнением задачи. Обычно решение незначительных проблем не требует большого количества действий. В случае более серьезных проблем лучшим выбором будет официальное участие в управлении проектом.

Шаг 7: Обеспечение взаимодействия

Хотя это может показаться излишним, но важно учитывать вовлеченность сотрудников на протяжении всего процесса. Только при условии согласия с решением они будут стремиться к успешному завершению задачи. Решение проблем часто связано с нововведениями. Сотрудникам нередко трудно изменить привычный стиль работы. Вот почему они должны осознавать негативные последствия проблемы и ценность внедряемых изменений.

Шаг 8: Принятие мер

План действий может быть реализован только в том случае, если будет обеспечена достаточная поддержка. Этот шаг заслуживает такого же внимания, как и другие. В конце концов, если план не будет реализован, проблема не будет решена. Будет полезным по ходу дела оценивать результаты и проверять, насколько значительно уменьшилась решаемая проблема.

Симплекс-метод решения проблем: цикличность метода

Симплекс-процесс, предложенный Басадуром для преодоления проблем – простая, но мощная модель решения задач. Однако этот процесс не является линейным, он имеет циклический характер. Это означает наличие возможностей для постоянного совершенствования. Вот почему решение задач с помощью симплекс-метода Басадура часто сравнивают с циклом Деминга (PDCA): планирование, действие, проверка, корректировка. После завершения финального этапа следует вернуться к первому шагу для дальнейшей корректировки решения проблемы.

trainingtechnology.ru

Этапы переживания пациентом своей болезни

Психологические консультации для онкологов, сохраняется анонимность

Телефон: 8-800 100-0191

(звонок по России – бесплатный, консультация круглосуточно)

Столкновение с диагнозом «онкологическое заболевание» зачастую является сильнейшим стрессом для любого человека и активизирует различные психологические реакции. Процесс переживания ситуации болезни имеет несколько закономерных этапов, имеющих разную эмоциональную и когнитивную составляющую. Каждый из этих этапов диктует необходимость организации взаимодействия с пациентом соответственно этим особенностям, поэтому понимание фаз переживания болезни является важным инструментом налаживания контакта в системе «врач-пациент».

Е. Кюблер-Росс установила, что большинство больных проходит через пять основных стадий психологической реакции:

1. Отрицание или шок
2. Гнев
3. Торг
4. Депрессия
5. Принятие

1. Фаза отрицания заболевания. Она очень типична: человек не верит, что у него есть потенциально смертельная болезнь. Больной начинает ходить от специалиста к специалисту, перепроверяя полученные данные, делает анализы в различных клиниках. В другом варианте он может испытывать шоковую реакцию и вообще больше не обращается в больницу. В этой ситуации нужно эмоционально поддержать человека, но не нужно менять эту установку, пока она не мешает лечению.

2. Фаза протеста или дисфорическая фаза. Характеризуется выраженной эмоциональной реакцией, агрессией, обращенной на врачей, общество, родственников, гневом, непониманием причин болезни: «Почему это случилось именно со мной?» «Как это могло произойти?». В этом случае необходимо дать больному выговориться, высказать все свои обиды, негодование, страхи, переживания, представить ему позитивную картину будущего.

3. Фаза торга или аутосуггестивная. Для этой стадии характерны попытки «выторговать» как можно больше времени жизни у самых разных инстанций, резкое сужение жизненного горизонта человека. В течение этой фазы человек может обращаться к богу, использовать разные способы продлить жизнь по принципу: «если я сделаю это, продлит ли мне это жизнь?». В этом случае важно предоставить человеку позитивную информацию. Так, хороший эффект в этот период дают рассказы о спонтанном выздоровлении. Надежда и вера в успех лечения являются спасательным кругом для тяжело больного человека.

4. Фаза депрессии. На этой стадии человек понимает всю тяжесть своей ситуации. У него опускаются руки, он перестает бороться, избегает своих привычных друзей, оставляет свои обычные дела, закрывается дома и оплакивает свою судьбу. В этот период у родственников возникает чувство вины. В этой ситуации нужно дать человеку уверенность, что в этой ситуации он не один, что за его жизнь продолжается борьба, его поддерживают и за него переживают. Можно вести разговоры в сфере духовности, веры, а также психологически поддерживать и родственников пациента.

5. Пятая стадия – это наиболее рациональная психологическая реакция, хотя до нее доходит далеко не каждый. Больные мобилизуют свои усилия, чтобы несмотря на заболевание, продолжать жить с пользой для близких.

Вышеперечисленные стадии не всегда идут в установленном порядке. Больной может остановиться на какой-то стадии или даже вернуться на предыдущую. Однако знание этих стадий необходимо для правильного понимания того, что происходит в душе человека, столкнувшегося с тяжелой болезнью, и выработки оптимальной стратегии взаимодействия с ним.

Использованы материалы www.psychooncology.ru

3 фазы вдохновения

В центре данной статьи находится тема вдохновения. Вдохновение является неотъемлемой частью дизайна и инноваций.

Тем не менее, оно часто ведомо интуицией, а не основано на знаниях или проверенных методах. Если изучить эту тему более глубоко, то можно найти статьи, описывающие результаты исследований, пытающихся определить ключевые аспекты в процессе возникновения идей. Например, статья METEOR (на немецком языке) или отчет WeTransfer.

В предыдущих исследованиях и публикациях больше внимания уделялось «необычным» областям возникновения идей. Соответственно, они больше внимания уделяли изучению среды, которая, по мнению испытуемых, является наиболее вдохновляющей. В 2005 году в своей работе Урс Фьюглисталлер отметил, что 24% идей в сфере дизайна рождаются внутри организации, а 74% — из адаптации внешних источников и работ других организаций. В работе Йенса Мюльштедта и его коллег 2011 года отметили, что 70% людей вдохновляются природой, 63% — музыкой и 54% — «пребыванием на открытом воздухе».

Как показал отчет WeTransfer 2018 года, из 10 000 опрошенных участников, 47% отметили, что их идеи создаются «на работе/за моим столом/в моей студии», 29% «по дороге на работу/с работы» и 23% «в кровати». Кроме того, в отчете упоминаются источники вдохновения: 45% — «книги/журналы», 45% — «разговор с друзьями», 38% — «путешествия», 35% — «музыка», 34% — «природа». Это показывает, что вдохновение и идеи должны быть четко разделены и изучены отдельно, хотя они обе являются важными частями инноваций.

В сфере инноваций существуют многочисленные методы и материалы, объясняющие психологию, лежащую в основе процессов мышления. В данной статье процесс вдохновения разбивается на три фазы. Описание каждой фазы включает в себя освещение таких аспектов как, например, взаимосвязанные методы и рекомендуемые инструменты. Поскольку эта модель была создана на основе наблюдений за семинарами и проектами, следует отметить, что никаких дополнительных эмпирических исследований не проводилось.

Термины и определения

‍Давайте познакомимся с некоторыми терминами, которые понадобятся нам в дальнейшем:

• ‍Творчество — это способность создавать оригинальные идеи, обладающие высокой степенью влияния. Это понятие также включает в себя все аспекты индивидуального процесса создания идеи, в том числе необходимые методы и материалы.
• ‍Воплощение идеи — это процесс создания, отбора и доработки идеи.
• ‍Вдохновение — это момент создания новой идеи, а также окружающая среда, которая обеспечивает людям подходящую атмосферу для развития идеи.
• ‍Инновация — это учет бизнес-целей во время разработки дизайна или идеи продукта.

Фазы вдохновения

‍Процессы вдохновения в дизайне часто происходят достаточно интуитивно. Структура, методы и материалы планируются на основе опыта участников, что часто приводит к хорошим результатам. Тем не менее, новые исследования и открытия показали потенциал целенаправленного развития вдохновения и увеличения количества и качества получаемых идей.

За несколько лет работы в университете и за несколько лет построения карьеры в области UX и инноваций в агентстве, я участвовал и проводил многочисленные семинары по разработке идей с целью получения возможных решений для той или иной проблемы. Представляю вам типичный процесс, состоящий из трех основных этапов: 1)»выгрузка» очевидных идей, 2)»осмотреться», чтобы найти близлежащие и связанные между собой идеи, и 3)»сойти с ума», чтобы собрать случайные, отдаленные идеи. Процесс воплощения идеи достаточно индивидуален и уникален от раза к разу, поэтому фазы можно менять местами или пропускать. Однако, эти фазы, как правило, отражают типичную последовательность процесса вдохновения, которую я наблюдал во время многочисленных семинаров.

Блок-схема, показывающая три фазы.

Предусловие: Проблема

‍Если проблема, требующая решения, слишком широка или узка, то это может создавать определенные препятствия. Если область слишком узкая, дизайнерам может быть сложно генерировать новые идеи, потому что определение проблемы уже включает в себя частичное решение. Например, задача «создайте хорошую подпись для кнопки «ОК». Здесь практически невозможно придумать ничего нового. И, тем более, лучшего решения, такого как, например, автоматическая переадресация или голосовой ввод, потому что проблема уже была ограничена решением с помощью кнопки с определенной надписью. Если поле слишком широкое, это может стать еще большей проблемой. Вероятнее всего все внимание будет отвлечено от попыток создания хороших идей в сторону попыток определить проблему более четко. Примером может быть задача «создайте новые решения, нацеленные на продажу товаров». Эта задача не определена. О каких «товарах» идет речь, как «продавать», кто является целевой аудиторией или клиентом? Даже если новые идеи и будут созданы, нет никакой гарантии, что они смогут принести хоть какую-то пользу заказчику.

Хорошим способом решения данной проблемы является правильное определение задачи.

• Если постановка задачи сформулирована в коротком предложении, этого может быть достаточно для обеспечения ясности или направления.
• Может помочь формулировка проблемы в виде сценария использования. Например, «Если бы я был _____ (роль), я бы хотел _____ (действие) с _____ (цель)».
• Также может быть эффективным обрисовать проблему в виде вопроса «Как мы можем?»: «Как мы можем _____ (потребность пользователя)?» или «Как мы можем _____ (действие) с _____ (что) для _____ (заинтересованная сторона), чтобы _____ (какое изменение)?».

Если проблема не может быть определена «клиентом», то это может быть сделано командой проекта. Полезными методами могут быть повторные брифинги, обзорные семинары, интервью с заинтересованными сторонами или просто несколько дискуссий внутри проектной группой. Только после того, как цель и постановка задачи будут определены, можно приступать к творческой части проекта.

Фаза 1: Выгрузка

Для начала процесса воплощения идеи, она должна быть высказана.

Выгрузка означает, что идеи должны быть записаны или озвучены на групповом собрании или должны быть выражены каким-то другим образом. Люди должны видеть свои мысли в виде слов или набросков, или, по крайней мере, просто проговаривать их вслух друг другу. Кроме того, стоит помнить, что невозможно хранить в краткосрочной памяти больше, чем несколько идей за раз (знаменитые 7 плюс минус 2 Миллера, 1956), поэтому их запись гарантирует, что ни одна из них не будет забыта или проигнорирована. Выразив несколько идей, люди обычно чувствуют себя готовыми к работе над новыми темами, размышляют над вопросами, проводят аналогии, формируют мысли в более прочные идеи и добавляют их в общее пространство решений.

Опыт показывает, что некоторое давление может подстегнуть создание идей. Вот полезные методы и материалы для этой фазы:

• ‍Мозговой штурм: Выражение и обсуждение идеи в группе.
• ‍Брейнрайтинг: Запись абсолютно всех идеи на стикерах.
• ‍Заметки: Перечисление всех идей, пусть даже неформально и коротко, в виде заметок на бумаге.

Фаза 2: Оглянитесь вокруг

Теперь, когда первоначальные мысли и идеи собраны, задачу можно вывести на следующий уровень. Это делается путем анализа различных аспектов проблемы, исследования смежных тем и более широкого изучения сопутствующих вопросов. Так же может помочь изучение различных методов, знакомство с потребностями пользователей, обсуждение бизнес-задач или просто свежий взгляд на элементы вашего продукта и их пошаговый анализ.

‍Для вдохновения, необходимо систематически исследовать смежные темы.

Подход состоит в том, чтобы разделить пространство проблемы и решения на подэлементы и посмотреть на каждый компонент по отдельности. В основном, это помогает более пристально взглянуть на различные группы пользователей и их роли, обсудить технологии, проанализировать процессы, изучить точки соприкосновения и взаимодействия, взять во внимание все бизнес-аспекты и получить представление о рынках.

Вторая фаза иногда приводит к тупиковым ситуациям, но повторное отслеживание шагов может помочь выйти на новый уровень. Часто бывает полезно выполнить этот второй этап в разных условиях и с разными участниками: в одиночку, в группах, с клиентом, с будущими пользователями или с заинтересованными сторонами. Ниже приведены примеры многочисленных материалов и методов, которые можно использовать на данном этапе:

• Картирование мышления: Разбиение вопроса по нескольким темам и прохождение одного или двух шагов в каждом направлении.
• Эскиз решения: Визуализация идеи и решения, чтобы вызвать вдохновение.
• Анализ конкурентов и бенчмаркинг: Изучение существующих продуктов для лучшего понимания проблемной области и разработки потенциальных решений.
• Аналогии и сопоставимые проблемы: Размышления над аналогичными проблемами в других областях и работа над поиском их решений.
• Crazy 8: Быстрый набросок восьми идей и решений для генерации творческих идей.
• Метод 635: Использование ориентированного на инженеров метод использования идей друг друга в качестве начальных точек для создания новых идей.
• Списки требований: Использование списков требований, которые часто создаются инженерами, для поиска возможных решений.

Фаза 3: Сойдите с ума

‍На этом этапе «мозговой штурм» и создание новых идей могут показаться исчерпавшими себя, но в действительности есть возможность копнуть еще глубже и начать третий раунд генерирования идеи. На этом этапе могут быть созданы неожиданные связи, неочевидные решения или нестандартные идеи, чтобы вдохновить команду создавать что-то за пределами уже высказанных идей. Даже те идеи, которые на первый взгляд кажутся бесполезными, могут привести к чему-то инновационному, продуктивному и полезному.

‍Чтобы еще больше расширить границы мышления и создать более интересные идеи, могут сработать специальные методы.

Одна из основ процесса мышления заключается в том, что глупых идей не бывает. На третьем этапе это даже более истинно, чем на первых двух этапах. Даже идеи, которые на первый взгляд кажутся непродуктивными или несвязанными друг с другом, могут вдохновить людей и привести к эффективным решениям. Одним из аспектов этой фазы является мысль о том, что все, что не «рядом», полезно. Это может означать общение с экспертами из других областей или обмен идеями с группами вне проекта. Эта часть вдохновения часто менее структурирована и иногда даже просто напросто игнорируется некоторыми компаниями. Совершенно неясно, какие направления могут привести к новым идеям, а также — когда именно заканчивать процесс. Вы должны полагаться на свое нутро. Эта заключительная фаза может показаться менее важной, но может убедить других, например, заинтересованные стороны, что абсолютная каждая идея была тщательно изучена в рамках работы. И иногда лучшая идея приходит именно на этом этапе.

Используйте некоторые из следующих полезных методов:

• Доски настроения/доски визуализаций: создайте вдохновение, используя визуализации и соединив несвязанные изображения с пространством решений.
• Флип флоп: Выберите вопрос и придумайте идеи решений для противоположного вопроса, затем разместите их в исходное пространство, чтобы получить новую перспективу.
• Любовная письмо: Напишите короткое письмо “проблеме” или бренду, чтобы проблема стала персонализированной и можно было создавать идеи для этого конкретного «человека».
• Супергерой/злодей: Представьте себе цель как сверхъестественное существо, которое может привести к новым или неожиданным идеям.
• Карты вдохновения: Используйте колоды карт, такие как «Inspiration Wild Cards«, «Tarot Cards of Tech» от Artefact, «Disrupt Cards» от Maluf, Singer и Gonen, или «Don’t/Do This Game» от Roos, чтобы вызвать неординарные идеи.

Для некоторых методов существуют довольно подробные инструкции, шаблоны и руководства. Например, «Карманные универсальные методы проектирования» от Hanington и Martin, «Design. Think. Make. Break. Repeat. A Handbook of Methods» от Tomitsch и Wrigley, а также «Руководство по мышлению в области дизайна» от Uebernickel и Brenner.

Следующие шаги

‍Есть несколько возможных шагов после того, как описанные выше фазы будут завершены. Должно быть ясно, что задания по генерированию идей и вдохновению дополняются методами подготовки и последующей обработки, которые описаны ниже.

Методы подготовки

• ‍‍Поверхностное исследование: Проведите беглое исследование по проблемы, предыдущим продуктам и клиентов.
• Исследование пользователей: Наблюдение или исследование, проведение интервью или анкетирования с клиентами или целевой аудиторией.
• Интервью с заинтересованными сторонами: Используйте источник стратегической информации о бизнес-целях и потребностях.
• Дискуссии с «клиентом»: Определите цели проекта, масштаб, границы и запланированные работы для достижения поставленных целей.

Методы постобработки

• ‍‍Рейтинги: Используйте точечное голосование, сортировку карт и т.д. для организации и расстановки приоритетов идей.
• Рассказ историй: Разработка пользовательских путешествий, карт путей пользователя, а также разработка плана обслуживания, чтобы лучше понять проблему и методы ее решения.
• Детализация: Используйте эскизы и другие методы, чтобы визуализировать решение.
• Прототипирование: Используйте опыт функционального прототипирования и макетов для последующей работы над дизайнерскими идеями.
• Тестирование: Проведите эргономические и технологические исследования, тестирование удобства использования и т.д. для проверки и дальнейшего изучения дизайнерских идей.

Подобные методы также рассматриваются как часть общего инновационного процесса и более подробно описываются в другой литературе, например, в «15 важнейших книг по инновациям».

Отдельные лица/группы

‍Как отдельные лица, так и группы могут выполнять упражнения во всех трех фазах, обсуждаемых в этой статье. Однако следует отметить, что между индивидуальной и групповой работой существуют специфические различия и нюансы.

Например, в групповой работе обсуждения возникают естественным образом. Эти разговоры часто приводят к появлению новых мыслей и формированию новых идей, потому что они предполагают использование предложений других людей. Групповая работа может стать непродуктивной, если какие-то люди доминируют в обсуждении или группа слишком долго фокусируется на конкретной теме, не двигаясь дальше. Следовательно, при выполнении упражнений по групповому вдохновению каждый участник должен играть важную роль. Прежде чем начать беседу, каждый должен уделить время тому, чтобы высказать свои первоначальные мысли. Группы также хороши для немедленной оценки и фильтрации идей.

Индивидууму необходимо время для самостоятельного размышления над определенной темой и для того, чтобы прояснить хотя бы некоторые аспекты. Индивидууму также может понадобиться больше триггеров, чтобы придумать новые идеи. Таким образом, может помочь повторное выполнение фаз 2 или 3, если они выполняются в одиночку.

Могут возникнуть блоки по мере того, как группы начинают создавать и развивать идеи. Следовательно, увеличенные промежутки времени для фазы 1 могут быть полезны для ускорения процесса мышления и разблокирования вдохновения. В какой-то момент возникает необходимость перейти к групповым упражнениям, чтобы дать идеям возможность расти и получить обратную связь.

‍В большинстве случаев идея начинается с отдельного человека, а затем распространяется на группу.

‍Во всех наблюдаемых проектах и семинарах, как индивидуальные, так и групповые задачи были частью процесса. Позитивным и продуктивным кажется объединение их как в чередующемся порядке, так и в других различных конфигурациях, чтобы получить оптимальный результат от всех фаз.

Заключение

‍Три фазы вдохновения являются хорошей основой для структурирования процессов разработки идей. Такой подход помогает использовать правильный процесс в нужное время. Методы и материалы для фаз 1 и 2 активно обсуждаются в нашем сообществе и в настоящее время считаются общепринятой практикой в мире дизайна, а ресурсы и документацию по ним легко можно найти в свободном доступе.

Дальнейшие исследования должны изучить, какие психологические процессы лежат за этими тремя фазами. Один из важнейших вопросов, который необходимо рассмотреть при проведении исследований, заключается в том, существуют ли идеальные временные рамки для индивидуального и группового мышления. Например, когда наступает идеальный момент для перехода от индивидуального к групповому мышлению? Когда индивиды готовы поделиться идеями с другими, и когда им нужно больше времени для того, чтобы подумать в одиночестве? Ответы на эти вопросы могут привести к более формализованной структуре и еще более эффективной практике создания идей. Кроме того, методы и инструменты для сбора правильных идей по мере их появления также недостаточно проработаны. И, наконец, вдохновение тесно связано с внутренней мотивацией — поэтому клиенты, работодатели и проектные команды должны всегда помнить о том, что люди должны уметь, желать и иметь возможность создавать идеи, чтобы генерировать значимые и продуктивные решения.

Johnson & Johnson запускает 3 фазу международного клинического исследования вакцины Janssen против COVID-19

Контакт для СМИ:
Подразделение
фармацевтических товаров:
Юлия Весенёва
[email protected]
+7 (915) 075-86-70

Первые участники получили вакцину в рамках 3 фазы исследования ENSEMBLE, оценивающего безопасность и эффективность вакцины-кандидата Janssen под названием JNJ-78436735, также известной как Ad26.COV2.S

МОСКВА, Россия, 08 октября 2020 / НЬЮ БРАНСУИК, Нью-Джерси, США, 23 сентября 2020 – Johnson & Johnson объявила о запуске крупномасштабного международного исследования 3 фазы (ENSEMBLE) вакцины-кандидата против COVID-19. Вакцина JNJ-78436735 разрабатывается Janssen, фармацевтические компании Johnson & Johnson. Запуск исследования ENSEMBLE последовал за положительными промежуточными результатами исследования 1/2 фазы, которое продемонстрировало безопасность вакцины и ее способность вызывать иммунный ответ после применения одной дозы, что позволяет защитить организм от дальнейшего инфицирования. Эти результаты были направлены на сайт medRxiv (сервер препринтов медицинских исследований), где были опубликованы онлайн. В соответствии с данными 1/2 фазы и результатами обсуждения с Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) в исследовании ENSEMBLE примут участие 60 тысяч добровольцев из трех континентов. В рамках исследования ENSEMBLE будет изучена безопасность и эффективность введения одной дозы вакцины в сравнении с плацебо.

Johnson & Johnson продолжает наращивать свои производственные мощности и активно работает над достижением поставленной цели по обеспечению поставок одного миллиарда доз вакцины по всему миру. Компания взяла на себя обязательство предоставить обществу доступную вакцину на некоммерческой основе для использования в чрезвычайных ситуациях в целях борьбы с пандемией. Компания ожидает, что для первых партий безопасной и эффективной вакцины против COVID-19 будет получено экстренное разрешение на применение в начале 2021 года.

Johnson & Johnson разрабатывает и проводит испытания вакцины-кандидата против COVID-19 в соответствии с высокими этическими стандартами и серьезными научными принципами. Компания обязуется обеспечить прозрачность процесса и делиться информацией, связанной с 3 фазой исследования ENSEMBLE, включая протокол исследования.

«Поскольку COVID-19 продолжает оказывать влияние на жизни людей во всем мире, наша цель по-прежнему заключается в том, чтобы использовать глобальную область влияния и научные инновации нашей компании, чтобы внести свой вклад в окончание пандемии, – прокомментировал Алекс Горски, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Johnson & Johnson. – Являясь крупнейшей в мире компанией в области здравоохранения, мы сотрудничаем с регулирующими органами и используем наши лучшие научные знания и строгие стандарты безопасности для того, чтобы ускорить победу над пандемией. Этот ключевой этап исследований демонстрирует нашу сосредоточенность на разработке вакцины против COVID-19, которая ведется в условиях глобального партнерства и глубокой приверженности научному прогрессу. Мы стремимся к прозрачности клинических исследований и обмену информацией о проделанной работе, включая детали протокола».

«Мы по-прежнему полностью сосредоточены на разработке жизненно необходимой, безопасной и эффективной вакцины против COVID-19 для людей по всему миру, – рассказал доктор Пол Стоффелс, Заместитель председателя исполнительного комитета и Руководитель научной службы Johnson & Johnson. – Мы высоко ценим сотрудничество и оказываемую поддержку со стороны наших научных партнеров и глобальных органов здравоохранения, в то время как наша команда специалистов по всему миру неустанно работает над разработкой вакцины и наращиванием производственных мощностей, чтобы получить экстренное разрешение на применение вакцины в начале 2021 года».

В программе разработки вакцины против COVID-19 используется технология AdVac® компании Janssen, которая использовалась при разработке и производстве вакцины против лихорадки Эбола, одобренной Европейской комиссией, а также для создания экспериментальных вакцин против вируса Зика, респираторно-синцитиального вируса и ВИЧ. На сегодняшний день технологическая платформа AdVac® компании Janssen была использована для проведения иммунизации более 100 000 человек в рамках исследовательских программ Janssen по вакцинации.

Согласно оценкам экспертов, в случае успеха технология AdVac® позволит вакцине оставаться устойчивой в течение двух лет при температуре -20 °C и как минимум в течение трех месяцев при температуре 2-8 °C, что соответствует условиям стандартных каналов распространения вакцин и не требует создания новой инфраструктуры для поставок экспериментальной вакцины Janssen людям, которые в ней нуждаются.

Исследование 3 фазы ENSEMBLE

Исследование 3 фазы ENSEMBLE – это рандомизированное, двойное слепое, плацебо-контролируемое клиническое исследование, предназначенное для оценки безопасности и эффективности применения одной дозы вакцины в сравнении с плацебо среди 60 000 взрослых добровольцев в возрасте от 18 лет, включая значительную группу добровольцев старше 60 лет. В исследовании принимают участие как пациенты с сопутствующими заболеваниями, связанными с повышенным риском прогрессирования COVID-19 до тяжелой формы, так и без хронических заболеваний. Исследование направлено на привлечение участников из Аргентины, Бразилии, Чили, Колумбии, Мексики, Перу, Южной Африки и США. Для оценки эффективности вакцины Janssen против COVID-19 будут привлечены участники из тех стран и мест проведения клинических исследований, в которых существует высокий уровень заболеваемости COVID-19 и возможность оперативно запустить исследование. 

Основываясь на наследии целенаправленных действий и приверженности разнообразию и инклюзивности, компания стремится привлечь к участию в реализации программы 3 фазы исследования те группы населения, которые несоразмерно больше пострадали от пандемии. В США эти группы включают афроамериканцев, а также представителей испаноязычного населения, латиноамериканцев, американских индейцев и коренных жителей Аляски.

Исследование ENSEMBLE было организовано совместно с Управлением по передовым биомедицинским исследованиям и разработкам (BARDA), входящим в состав Канцелярии помощника секретаря по вопросам готовности и реагирования (ASPR) при Департаменте здравоохранения и социальных служб США в рамках Соглашения о других сделках HHSO100201700018C, а также в партнерстве с Национальным институтом аллергии и инфекционных заболеваний при Национальных институтах здравоохранения Министерства здравоохранения и социальных служб США.

В то же время компания вступила в партнерские отношения с Соединенным королевством Великобритании и Северной Ирландии (правительством Великобритании) по проведению в нескольких странах отдельного клинического исследования 3 фазы с целью изучения эффективности применения двух доз вакцины компании Janssen.

«Сейчас, когда наша вакцина-кандидат находится на 3 фазе исследования, мы стали на шаг ближе к решению проблемы, вызванной COVID-19. При выборе вакцины-кандидата мы использовали высоконаучный подход, опирающийся на доказательную базу наших исследований. Мы благодарны нашим исследователям за их неустанные усилия, а также участникам исследований, кто добровольно вызвался испытать вакцину, за их жизненно важный вклад. Объединив усилия, мы работаем для того, чтобы одержать победу над пандемией», – отметил доктор Матаи Маммен, профессор, руководитель глобального отдела R&D компании Janssen.

В настоящий момент компания ведет переговоры со многими заинтересованными лицами, включая правительства государств и глобальные организации, чтобы выполнить свои обязательств по обеспечению доступности вакцины во всем мире в том случае, если вакцина продемонстрирует свою безопасность и эффективность и получит разрешение от регулирующих органов.

Для получения дополнительной информации о программе комплексных мер, предпринимаемых Johnson & Johnson в ответ на вспышку коронавируса, посетите веб-сайт: http://www.jnj.com/coronavirus.

###

О компании Johnson & Johnson

В компании Johnson & Johnson мы верим, что хорошее здоровье – залог счастливой жизни, основа для процветания общества и развития прогресса. Именно поэтому уже более 130 лет наша цель – поддержание благополучия людей всех возрастов на протяжении всей жизни. Являясь одной из крупнейших компаний в индустрии здравоохранения, мы используем свои возможности, масштаб и ресурсы во благо человечества. Мы стремимся сделать здравоохранение более доступным, созидать общество, в котором для каждого и повсеместно созданы условия для ментального и физического здоровья и красоты. Мы используем наш энтузиазм, знания и инновационное мышление, чтобы в корне изменить траекторию развития здоровья человечества.

О Janssen, фармацевтических компаниях Johnson & Johnson

В Janssen мы создаем будущее, где заболевания останутся в прошлом. Мы — фармацевтические компании Johnson & Johnson, и мы не жалеем сил, чтобы это будущее стало реальностью для пациентов по всему миру. Мы побеждаем заболевания передовой наукой. Изобретаем, как помочь тем, кто нуждается в помощи. Исцеляем безнадежность человеческим теплом. Мы работаем в тех областях медицины, где можем принести больше всего пользы: сердечно-сосудистые заболевания, иммуноопосредованные заболевания и нарушения обмена веществ, инфекционные болезни и вакцины, заболевания центральной нервной системы, онкология, легочная артериальная гипертензия.

Узнайте больше на http://janssen.com/. Подписывайтесь: https://twitter.com/JanssenGlobal.  

Меры предосторожности в отношении заявлений прогнозного характера

В настоящем пресс-релизе содержится «информация прогнозногохарактера», в соответствии с определением, содержащемся в Законе о реформе судопроизводства по частным ценным бумагам за 1995 год, в отношении разработки потенциальной вакцины для профилактики COVID-19. Мы подчеркиваем, что читателю не следует руководствоваться информацией прогнозного характера. Данные заявления основаны на текущих ожиданиях относительно будущих событий. Если основные допущения окажутся неточными или возникнут известные или неизвестные нам риски или неопределенности, фактические результаты могут существенно отличаться от ожиданий и прогнозов фармацевтических компаний Janssen и/или компании Johnson & Johnson. К рискам и неопределенностям относятся, помимо прочих, следующие обстоятельства: проблемы и неопределенности, связанные с исследованиями и разработками новых продуктов, включая неопределенность клинического успеха и получение одобрений регулирующих органов; неопределенность коммерческого успеха; производственные трудности и задержки; конкуренция, включая технологические достижения, новые продукты и патенты, полученные конкурентами; трудности с патентами; эффективность препарата или проблемы, связанные с безопасностью, которые требуют отзыва препарата или принятия нормативных мер; изменения в поведении и структуре расходов потребителей продуктов и услуг здравоохранения; изменение соответствующих законов и нормативных актов, в том числе международных реформ здравоохранения; и тенденций к сдерживанию расходов на здравоохранение. Дополнительный перечень указанных рисков, неопределенностей и других факторов вместе с их описанием представлен в годовом отчете компании Johnson & Johnson по форме 10-K за финансовый год, закончившийся 29 декабря 2019 года, в том числе в разделе под заголовком «Предупреждение о заявлениях прогностического характера» и «Пункт 1A. Факторы риска», а также в последующих ежеквартальных отчетах компании по форме 10-Q и других документах компании, поданных в Комиссию по ценным бумагам и биржам. Копии данных документов доступны в Интернете по адресу www.sec.gov, www.jnj.com или по запросу, направленному в компанию Johnson & Johnson. Ни одна из фармацевтических компаний Janssen или компания Johnson & Johnson не обязуется обновлять любые прогностические заявления в свете появления новой информации, будущих событий или разработок.

ООО «Джонсон & Джонсон»
CP-182634

Стадии цикла разработки ПО — QALight

1. Анализ требований

Жизненный цикл разработки ПО начинается со стадии анализа, во время которого участники процесса обсуждают требования, предъявляемые к конечному продукту. Цель этой стадии – определение детальных требований к системе. Кроме этого, необходимо убедиться  в том, что все участники правильно поняли поставленные задачи и то, как именно каждое требование будет реализовано на практике.

Зачастую, в обсуждении участвуют также и специалисты по тестированию, которые уже на стадии разработки требований могут вносить собственные пожелания и, при необходимости, корректировать процесс.

В зависимости от выбранной модели разработки, могут отличаться подходы к определению момента перехода с одной стадии на другую. К примеру, в каскадной или V-модели стадия анализа требований закрепляется в документе – спецификации требований к программному обеспечению (Software Requirement Specification, SRS), оформление которого должно быть закончено до перехода на следующую стадию.

Таким образом, этот этап предполагает сбор требований к разрабатываемому программному обеспечению, их систематизацию, документирование, анализ, а также выявление и разрешение противоречий.

2. Проектирование

На стадии проектирования (называемой также стадией дизайна и архитектуры) программисты и системные архитекторы, руководствуясь требованиями, разрабатывают высокоуровневый дизайн системы.

Разнообразные технические вопросы, возникающие в процессе проектирования, обсуждаются со всеми заинтересованными сторонами, включая заказчика. Определяются технологии, которые будут использоваться в проекте, загрузка команды, ограничения, временные рамки и бюджет. В соответствии с уточненными требованиями выбираются наиболее подходящие проектные решения.

Утвержденный дизайн системы определяет перечень разрабатываемых программных компонентов, взаимодействие с третьими сторонами, функциональные характеристики программы, используемые базы данных и многое другое. Дизайн, как правило, закрепляется отдельным документом – дизайн-спецификацией (Design Specification Document, DSD).

На этом этапе для упрощения визуализации процесса проектирования используются так называемые нотации – схематическое выражение характеристик разрабатывемой системы. Основные используемые нотации:

– Блок-схемы;

– ER-диаграммы;

– UML-диаграммы;

– Макеты – например, нарисованный в фотошопе прототип сайта.

3. Разработка и программирование

После того как требования и дизайн продукта утверждены, происходит переход к следующей стадии жизненного цикла – непосредственно разработке. Здесь начинается написание программистами кода программы в соответствии с ранее определенными требованиями.

Системные администраторы настраивают программное окружение, front-end программисты разрабатывают пользовательский интерфейс программы и логику ее взаимодействия с сервером.

Кроме того, программисты пишут Unit-тесты для проверки правильности работы кода каждого компонента системы, проводят ревью написанного кода, создают билды и разворачивают готовое ПО в программной среде. Этот цикл повторяется до тех пор, пока все требования не будут реализованы.

Программирование предполагает четыре основных стадии:

1) Разработка алгоритмов – фактически, создание логики работы программы;

2) Написание исходного кода;

3) Компиляция – преобразование в машинный код;

4) Тестирование и отладка – речь, главным образом, о юнит-тестировании.

4. Документация

Этот этап выделяют достаточно условно, поскольку, как мы видели, те или иные документы создаются на всех стадиях жизненного цикла программы. Тем не менее, помимо проектной документации и сопровождающих разработку записей, существуют также и другие текстовые документы, описывающие, например, функции программы и способы ее использования.

Всего существует четыре уровня документации:

– Архитектурная (проектная) – например, дизайн-спецификация. Это документы, описывающие модели, методологии, инструменты и средства разработки, выбранные для данного проекта.

– Техническая – вся сопровождающая разработку документация. Сюда входят различные документы, поясняющие работу системы на уровне отдельных модулей. Как правило, пишется в виде комментариев к исходному коду, которые впоследствии структурируются в виде HTML-документов.

– Пользовательская – включает справочные и поясняющие материалы, необходимые конечному пользователю для работы с системой. Это, к примеру, Readme и Userguide, раздел справки по программе.

– Маркетинговая – включает рекламные материалы, сопровождающие выпуск продукта. Ее цель – в красочной форме представить функциональность и конкурентные преимущества продукта.

5. Тестирование

Основные этапы тестирования мы уже рассматривали ранее, в разделе Фундаментальный процесс тестирования

Тестировщики занимаются поиском дефектов в программном обеспечении и сравнивают описанное в требованиях поведение системы с реальным.

В фазе тестирования обнаруживаются пропущенные при разработке баги. При обнаружении дефекта, тестировщик составляет отчет об ошибке, который передается разработчикам. Последние его исправляют, после чего тестирование повторяется – но на этот раз для того, чтобы убедиться, что проблема была исправлена, и само исправление не стало причиной появления новых дефектов в продукте.

Тестирование повторяется до тех пор, пока не будут достигнуты критерии его окончания.

Виды, методы и техники тестирования мы подробно рассмотрим дальше в этом пособии.

6. Внедрение и сопровождение

Когда программа протестирована и в ней больше не осталось серьезных дефектов, приходит время релиза и передачи ее конечным пользователям.

После выпуска новой версии программы в работу включается отдел технической поддержки. Его сотрудники обеспечивают обратную связь с пользователями, их консультирование и поддержку.

В случае обнаружения пользователями тех или иных пост-релизных багов, информация о них передается в виде отчетов об ошибках команде разработки, которая, в зависимости от серьезности проблемы, либо немедленно выпускает исправление (т.н. hot-fix), либо откладывает его до следующей версии программы.

Кроме того, команда технической поддержки помогает собирать и систематизировать различные метрики – показатели работы программы в реальных условиях.

Заключение

Все стадии жизненного цикла ПО, представленные выше, применяются в любой модели разработки, но их продолжительность и порядок следования могут отличаться.

В следующих разделах мы детально рассмотрим основные модели и практики, которые используются современными IT-компаниями в процессе разработки программного обеспечения.

Что такое решение проблем? Шаги, процессы и методы

Глоссарий качества Определение: Решение проблем

Решение проблемы — это акт определения проблемы; определение причины проблемы; определение, приоритезация и выбор альтернатив решения; и внедряем решение.

Схема решения проблем

Чтобы эффективно управлять и управлять успешной организацией, руководство должно направлять своих сотрудников и разрабатывать методы решения проблем.Найти подходящее решение проблем можно, следуя базовому четырехэтапному процессу решения проблем и методологии, изложенным ниже.

1.Определите проблему

Диагностируйте ситуацию, чтобы сосредоточить внимание на проблеме, а не только на ее симптомах. Полезные методы решения проблем включают использование блок-схем для определения ожидаемых шагов процесса и причинно-следственных диаграмм для определения и анализа основных причин.

В приведенных ниже разделах объясняются основные шаги по решению проблем. Эти шаги поддерживают участие заинтересованных сторон, использование фактической информации, сравнение ожиданий с реальностью и сосредоточение внимания на коренных причинах проблемы.Вам следует начать с:

• Анализ и документирование того, как процессы работают в настоящее время (то есть, кто что делает, с какой информацией, с помощью каких инструментов, с какими организациями и отдельными лицами, в какие сроки, в каком формате).
• Оценка возможного влияния новых инструментов и пересмотренных политик на разработку вашей модели «того, что должно быть».

2. Создание альтернативных решений

Отложить выбор одного решения до тех пор, пока не будет предложено несколько альтернатив решения проблемы.Рассмотрение нескольких альтернатив может значительно повысить ценность вашего идеального решения. После того, как вы определились с моделью «что должно быть», этот целевой стандарт становится основой для разработки дорожной карты для исследования альтернатив. Мозговой штурм и методы командного решения проблем являются полезными инструментами на этом этапе решения проблем.

Перед окончательной оценкой необходимо выработать множество альтернативных решений проблемы. Распространенная ошибка при решении проблем состоит в том, что альтернативы оцениваются по мере их предложения, поэтому выбирается первое приемлемое решение, даже если оно не самое лучшее.Если мы сосредоточимся на попытке получить желаемые результаты, мы упускаем возможность узнать что-то новое, что позволит реально улучшить процесс решения проблем.

3. Оцените и выберите альтернативу

Квалифицированные специалисты по решению проблем руководствуются рядом соображений при выборе наилучшей альтернативы. Они учитывают степень, в которой:

• Определенная альтернатива решит проблему, не вызывая других непредвиденных проблем.
• Все участники примут альтернативу.
• Возможна реализация альтернативы.
• Альтернатива укладывается в рамки организационных ограничений.

4. Внедрение и дальнейшие действия по решению

Лидеров могут попросить направить других на внедрение решения, «продать» решение или облегчить внедрение с помощью других. Вовлечение других в реализацию — эффективный способ получить поддержку и поддержку и минимизировать сопротивление последующим изменениям.

Независимо от способа развертывания решения, каналы обратной связи должны быть встроены в реализацию. Это позволяет осуществлять непрерывный мониторинг и тестирование реальных событий в соответствии с ожиданиями. Решение проблем и методы, используемые для получения ясности, наиболее эффективны, если решение остается на месте и обновляется с учетом будущих изменений.

Вы также можете искать ресурсы по решению проблем в статьях, тематических исследованиях и публикациях.

Книги

Анализ первопричин: суть решения проблем и корректирующих действий

Набор инструментов качества

Введение в решение проблем 8D: включая практические приложения и примеры

Статьи

Одна хорошая идея: совет мудреца ( Quality Progress ) Человек с проблемой просто хочет, чтобы она исчезла быстро, а лица, решающие проблемы, также хотят решить ее как можно быстрее, потому что у них есть другие обязанности .Независимо от срочности, эффективные специалисты по решению проблем обладают самодисциплиной, чтобы составить полное описание проблемы.

Решение проблем качества диагностики: концептуальная основа и шесть стратегий ( Журнал управления качеством, ) Этот документ вносит концептуальную основу для общего процесса диагностики при решении проблем качества, определяя его действия и их взаимосвязь.

Weathering The Storm ( Quality Progress ) Этот подход описывает, как поддерживать отношения между заказчиком и поставщиком в ситуациях решения сложных проблем, чтобы фактически улучшить отношения между заказчиком и поставщиком, даже в самых спорных обстоятельствах.

Правильные вопросы ( Quality Progress ) Решение всех проблем начинается с описания проблемы. Получите максимум от решения проблем, задавая эффективные вопросы.

Решение проблемы ( Quality Progress ) Повысьте свои навыки решения проблем и устраните основные проблемы с помощью этих семи методов.

Примеры из практики

Обновление системы решения проблем метрополитена Луисвилля (журнал , посвященный качеству и участию, ) Трансформация в масштабах всей организации может оказаться сложной задачей, особенно когда речь идет о сохранении любого прогресса, достигнутого с течением времени.В Луисвилле Метро, ​​правительственной организации, базирующейся в Кентукки, использовалось множество стратегий для проведения и поддержки значимых преобразований.

Интернет-трансляции

Установление связи В этой эксклюзивной веб-трансляции QP Джек Ревелль, сотрудник и автор ASQ, делится тем, как можно объединить качественные инструменты, чтобы создать мощную силу для решения проблем.

Адаптировано из The Executive Guide to Improvement and Change, ASQ Quality Press.

5 шагов решения проблем

Решение проблем — критически важный навык для успеха в бизнесе — на самом деле, зачастую это то, за что вас нанимают и за что платят.В этой статье объясняются пять шагов по решению проблем и предлагаются стратегии выполнения каждого из них.

Определение решения проблем

Прежде чем мы поговорим об этапах решения проблемы, важно иметь определение того, что это такое. Давайте посмотрим на два корня решения проблем — проблемы и решения.

Проблема — состояние желания достичь определенной цели из текущего состояния [1]
Решение — управление проблемой таким образом, чтобы она успешно соответствовала поставленным целям для ее решения

[1] Решение проблем в Википедии

Один из важных моментов — важность достижения цели.Как определено выше, решение может не полностью решить проблему, но оно действительно соответствует целям, которые вы ставите для ее лечения — возможно, вы не сможете полностью решить проблему (покончить с голодом в мире), но у вас может быть цель помочь ей ( снизить количество голодающих детей на 10%).

Пять шагов решения проблем

С таким пониманием решения проблем давайте поговорим о шагах, которые могут вас туда привести. Пять шагов решения проблемы показаны в таблице ниже:

Однако этот график как бы немного вводит в заблуждение.Не все задачи следуют этим шагам линейно, особенно для очень сложных задач. Вместо этого вы, скорее всего, будете переходить от одного шага к другому, продолжая работать над проблемой, как показано ниже:

Давайте рассмотрим эти шаги более подробно, чтобы понять, что это такое, а также входные и выходные данные каждой фазы.

1. Определите проблему

aka Что вы пытаетесь решить? Помимо ясного понимания проблемы, ее определение также устанавливает цель того, чего вы хотите достичь.

Ввод: что-то не так или что-то можно улучшить.
Результат: четкое определение возможности и цель ее исправления.

2. Идеи мозгового штурма

aka Какие есть способы решить проблему? Цель состоит в том, чтобы составить список возможных решений на выбор. Чем сложнее проблема, тем больше решений вам может понадобиться.

Ввод: гол; исследование проблемы и возможных решений; воображение.
Вывод: список возможных решений, которые позволят достичь поставленной цели.

3. Определитесь с решением

aka Что ты собираешься делать? Идеальное решение эффективно (соответствует цели), действенно (доступно) и имеет наименьшее количество побочных эффектов (ограниченные последствия от реализации).

Ввод: список возможных решений; критерии принятия решений.
Вывод: решение, какое решение вы будете реализовывать.

4. Реализация решения

aka Что ты делаешь? Реализация решения требует планирования и исполнения.Часто это итеративный процесс, когда основное внимание следует уделять коротким циклам внедрения с тестированием и обратной связью, а не стремлением сделать его «идеальным» с первого раза.

Ввод: решение; планирование; тяжелая работа.
Вывод: Разрешение проблемы.

5. Просмотрите результаты

aka Что ты делал? Чтобы знать, что вы успешно решили проблему, важно проанализировать, что сработало, а что нет и какое влияние оказало решение. Это также поможет вам улучшить навыки решения долгосрочных проблем и не даст вам заново изобретать колесо.

Ввод: разрешений; результаты внедрения.
Вывод: идей; тематические исследования; пункты в вашем резюме.

Улучшение навыков решения проблем

Когда вы поймете пять шагов решения проблемы, вы сможете повысить свой уровень навыков в каждом из них. Часто мы от природы хороши в некоторых фазах, но не так хороши в других. Некоторые люди отлично умеют генерировать идеи, но с трудом их воплощают в жизнь. Другие люди обладают отличными навыками исполнения, но не могут принимать решения о том, какие решения использовать.Знание различных этапов решения проблем позволит вам работать над своими слабыми сторонами или объединиться с тем, чьи сильные стороны дополняют ваши.

Хотите улучшить свои навыки решения проблем? Хотите усовершенствовать искусство решения проблем? Ознакомьтесь с нашими программами обучения или попробуйте эти 20 упражнений по решению проблем, чтобы развить творческие способности.

8-этапный процесс решения проблем | Управление персоналом университета

Шаг 1. Определите проблему

• В чем проблема?
• Как вы обнаружили проблему?
• Когда возникла проблема и как долго она продолжается?
• Достаточно ли доступных данных, чтобы локализовать проблему и предотвратить ее переход к следующему этапу процесса? Если да, укажите проблему.

Шаг 2. Уточнение проблемы

• Какие данные доступны или необходимы, чтобы помочь прояснить или полностью понять проблему?
• Является ли решение проблемы главным приоритетом на данный момент?
• Требуются ли дополнительные ресурсы для прояснения проблемы? Если да, то доведите проблему до своего руководителя, чтобы он помог найти нужные ресурсы и сформировать команду.
• Рассмотрим экономичное мероприятие (Do-it, Burst, RPI, Project).
• ∙ Убедитесь, что проблема устранена и не передается на следующий этап процесса.

Шаг 3. Определите цели

• Какова ваша конечная цель или желаемое состояние в будущем?
• Что вы добьетесь, если исправите эту проблему?
• Каковы желаемые сроки решения этой проблемы?

Шаг 4. Определите первопричину проблемы

• Определите возможные причины проблемы.
• Определите приоритетность возможных первопричин проблемы.
• Какая информация или данные необходимы для подтверждения основной причины?

Шаг 5: Разработайте план действий

• Создайте список действий, необходимых для устранения основной причины и предотвращения передачи проблемы другим лицам.
• Назначьте владельца и временную шкалу для каждого действия.
• Статусные действия для обеспечения завершения.

Шаг 6: Выполнение плана действий

• Выполните план действий по устранению основной причины.
• Убедитесь, что действия завершены.

Шаг 7. Оцените результаты

• Мониторинг и сбор данных.
• Достигли ли вы своих целей, определенных в шаге 3? Если нет, повторите 8-шаговый процесс.
• Были ли непредвиденные последствия?
• Если проблема решена, удалите действия, которые были добавлены ранее для устранения проблемы.

Шаг 8: Постоянно улучшать

• Ищите дополнительные возможности для реализации решения.
• Убедитесь, что проблема не вернется, и поделитесь извлеченными уроками.
• При необходимости повторите 8-этапный процесс решения проблем, чтобы внести дальнейшие улучшения.

Решение проблем — 3 основных шага

Не усложняйте

Проблемы могут сбивать с толку.Ваш процесс решения проблем не должен сбивать их с толку. Имея множество различных инструментов, сотрудники одной компании обычно используют разные подходы и разную терминологию. Это затрудняет решение проблем. Не должно быть.

Некоторые компании используют 5Whys, некоторые используют диаграммы «рыбьей кости», а некоторые классифицируют инциденты по общим категориям, таким как «человеческая ошибка» и «несоблюдение процедуры». Некоторые методы решения проблем включают шесть шагов, некоторые — восемь шагов, а некоторые — 14 шагов.Легко понять, как сотрудники запутались.

6-сигма — еще один широко известный инструмент для решения проблем. Он состоит из пяти шагов с собственным сокращением DMAIC: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль. Первые два шага предназначены для определения и измерения проблемы . Третий шаг — анализ . И четвертый и пятый этапы — это улучшение и контроль, а также решение и адрес .

3 основных шага решения проблем

Как следует из названия, решение проблемы начинается с задачи и заканчивается решениями . Шаг посередине — это анализ . Уровень детализации проблемы меняется в зависимости от ее серьезности, но основные шаги решения проблемы остаются неизменными независимо от типа проблемы:

Шаг 1. Задача

Шаг 2. Анализ

Шаг 3. Решения

Но эти шаги не обязательно то, что делают все. Некоторые группы сразу переходят к решениям после поспешного определения проблемы. Шагом анализа обычно пренебрегают.Частные лица и организации не вникают в детали, необходимые для понимания проблемы. В методе Cause Mapping® целью анализа первопричин является выявление того, что произошло в инциденте, и проведение этого исследования.

Шаг 1. Задача

Полное определение проблемы состоит из нескольких разных вопросов:

• В чем проблема?
• Когда это случилось?
• Где это произошло?
• Каково было общее влияние на каждую из общих целей организации?

Эти четыре вопроса охватывают то, что люди считают проблемой, а также особенности постановки проблемы (время и место) и, что важно, общие последствия для организации.Традиционный подход к написанию описания проблемы в виде нескольких предложений не обязательно содержит информацию, необходимую для полного определения. Некоторые организации рассматривают свою проблему как единичный эффект, но это не отражает природу реальной проблемы, поскольку в одном и том же инциденте могут возникнуть разные негативные последствия. Конкретная информация содержится в каждом из четырех вопросов, чтобы дать подробное определение проблемы.

Шаг 2. Анализ

Этап анализа дает четкое объяснение проблемы, разбивая ее на части.Простой способ систематизировать детали инцидента — это составить график. Каждый фрагмент происшествия расположен в хронологическом порядке. График — это эффективный способ понять, что произошло и когда возникла проблема.

В конечном итоге цель решения проблемы — превратить отрицательные результаты, определенные в шаге 1, в положительные. Для этого необходимо определить причины, приведшие к нежелательным результатам. Эти причины предоставляют как объяснение проблемы, так и контрольные точки для различных вариантов решения.Этот причинно-следственный подход является основой объяснения и предотвращения решения проблемы. Вот почему причинно-следственное мышление имеет основополагающее значение для поиска и устранения неисправностей, критического мышления и эффективного анализа первопричин.

Многие организации недооценивают свои проблемы, потому что они останавливаются на общих категориях, таких как невыполнение процедуры, недостаточное обучение системам управления или . Это ошибка. Если вы узнаете, как копать поменьше, задавая больше вопросов «Почему», то вы сможете лучше понять те хронические проблемы, которые люди стали воспринимать как нормальную работу.

Диаграмма Cause Map ™ дает возможность непосредственному персоналу, техническим руководителям и менеджерам объективно, точно и подробно сообщить подробности проблемы. Причинно-следственный анализ может начинаться как единый линейный путь, который можно расширить до стольких подробностей, которые необходимы для полного понимания проблемы.

Шаг 3. Решения

Решения — это конкретные действия, которые управляют конкретными причинами для достижения определенных результатов. Как краткосрочные, так и долгосрочные решения можно найти на основе четкого и точного анализа.Также важно, чтобы люди понимали, что не все причины нужно решать. Большинство людей считают, что 15 причин требуют 15 решений. Это неправда. Изменение хотя бы одной причины на причинном пути разрывает эту цепочку событий. Предоставление решений для более чем одного причинного пути обеспечивает дополнительные уровни защиты, чтобы еще больше снизить риск возникновения аналогичной проблемы в будущем.

Основы решения проблем Не меняй

Эти три шага решения проблем могут быть последовательно применены во всей организации, от специалистов по устранению неполадок до руководителей.Первые принципы должны стать основой культуры решения проблем в компании. Игнорирование этих основ разрушает критическое мышление. Несмотря на то, что основы причинно-следственной связи не меняются, организации и отдельные лица продолжают находить привлекательными специальные прилагательные, алгоритмы и жаргон. Обучение слишком большому количеству инструментов и использование надуманных терминов, таких как «истинные основные причинные факторы», — это симптом игнорирования принципов бережливого производства. Не делайте лишнего.

Ваши проблемы могут быть сложными, но процесс их решения должен быть ясным и простым.Научный подход, который объективно объясняет, что произошло и почему (причина и следствие), является правильным. Это основа для понимания и решения проблемы — любой проблемы. Он работает на ферме, на электростанции, в производственной компании и в авиакомпании. Это работает для исследователей рака и автомехаников. Он также работает таким же образом в случае инцидентов, связанных с безопасностью, производственных потерь и отказов оборудования. Причина и следствие не меняются. Просто проверьте это.

Если вы хотите увидеть одну из ваших проблем в виде диаграммы Cause Map , отправьте нам электронное письмо или позвоните в офис ThinkReliability.Мы организуем звонок, чтобы обсудить вашу проблему. Вы также можете узнать больше об улучшении методов расследования и предотвращения проблем в вашей организации на одном из наших предстоящих онлайн-семинаров, коротких курсов или семинаров.

Хотите узнать больше? Посмотрите наш 28-минутный видеоролик об основах решения проблем.

Шесть шагов для разработки эффективного процесса решения проблем

«Проблемы — это только возможности в рабочей одежде», — говорит американский промышленник Генри Кайзер.Согласно Concise Oxford Dictionary (1995), проблема — это «сомнительный или трудный вопрос, требующий решения» и «что-то, что трудно понять, решить или решить». Такие ситуации лежат в основе того, что многие люди делают на работе каждый день.

Будь то помощь клиенту в решении проблемы, поддержка лица, решающего проблемы, или обнаружение новых проблем, решение проблем является важным элементом рабочего места. Каждый может извлечь выгоду из эффективных навыков решения проблем, которые сделают людей счастливее.Все выигрывают. Следовательно, этот подход является важным элементом, но как вы можете сделать это эффективно? Нужно найти решение, но не сразу. Люди склонны ставить решение в начале процесса, но на самом деле оно им было нужно в конце процесса.

Вот шесть шагов к эффективному процессу решения проблем:

• Выявление проблем

  Первый этап решения проблем требует размышлений и анализа. Выявление проблемы может показаться ясным, но на самом деле это может оказаться сложной задачей.Поэтому вам следует потратить некоторое время, чтобы определить проблему и узнать разные взгляды людей на нее.

• Понимать интересы каждого

  Вы не должны пропускать этот важный этап в процессе решения проблемы. Чтобы найти удовлетворительное решение, вы должны сначала составить четкое представление о проблеме и найти факты, активно слушая с намерением понять. Лучшее решение — это то, что удовлетворяет интересы всех.

• Перечислите возможные решения

  Отделите интересы от решений, используйте информацию, собранную на первых двух этапах, и начните творческий мозговой штурм.Это позволит каждому члену группы высказать свое мнение о возможных решениях. Сформируйте ряд возможных вариантов действий, но с небольшими попытками оценить их на данном этапе.

• Примите решение

  Этот этап, пожалуй, самая сложная часть процесса решения проблемы. Тем не менее, он включает в себя тщательный анализ различных возможных вариантов действий с последующим выбором наилучшего решения для реализации. Убедитесь, что вы выбрали наилучший вариант или «объедините» несколько вариантов вместе, чтобы получить более удовлетворительное решение.

• Реализовать решение

  Реализация означает воздействие на выбранное решение. На этом этапе вы можете столкнуться с большим количеством проблем. Особенно, если выявление или структурирование исходной проблемы не было проведено полностью.

• Монитор

  Этот последний этап процесса решения проблемы заключается в проверке того, что все шаги были успешными. Чтобы добиться этого, вы должны отслеживать и получать обратную связь от людей, затронутых изменением условий.Также важно, чтобы вы контролировали соблюдение и выполнение, а также создавали возможности для оценки соглашений и их выполнения.

Следуя всему процессу, вы сможете улучшить свои навыки решения проблем и увеличить свое терпение. Помните, что эффективное решение проблем требует времени и внимания. Вы всегда должны быть готовы нажать на тормоз и сбавить скорость. Проблема похожа на ухабистую дорогу. Сделайте это правильно, и вы сразу окажетесь в хорошей форме для следующего пути.Принимайте это слишком быстро, и вы можете быть не в такой хорошей форме.

Пример из практики 1: Согласно экономике реального времени, есть отрасли, которые действительно развивались, с большим количеством ролей для людей с аналитическими навыками и навыками решения проблем. В здравоохранении, например, изменение нормативных требований, требующее оцифровки медицинских записей, привело к большему спросу на специалистов по медицинским записям. Технологические изменения в обрабатывающей промышленности привели к сокращению рутинных рабочих мест на фабриках, требуя при этом более квалифицированных рабочих, которые могут управлять сложным оборудованием.

Пример 2: Иоланде было трудно иметь дело с трудными клиентами и иметь дело со своей командой в офисе, поэтому она решила пройти курс по решению проблем. «Мне очень понравилась двухдневная программа решения проблем в RSM. Это отличное вложение для всех, кто участвует в процессе принятия стратегических решений — будь то в своей компании или в качестве консультанта, отвечающего за поддержку организаций, сталкивающихся со стратегическими проблемами ».

Иоланда Баррерос Гутьеррес, B&C Consulting

Как ответ на вспышку COVID-19, Потенциал.com предлагает людям бесплатный доступ к нашей библиотеке будущих навыков (более 20 курсов), чтобы поддержать вас во время вспышки COVID. Это ваш шанс получить необходимые навыки, которые помогут вам подготовиться к будущей работе. Зарегистрируйтесь сейчас бесплатно, используя свои данные и код купона: possiblereader .

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться (купон встроен).

5 шагов к решению проблем Решение вашей проблемы

Назовите мне проблему, я ее решу.Так работают предприниматели, да? Мы по натуре решаем проблемы.

Теоретически это здорово, но вот в чем дело: как узнать, что вы работаете над правильной проблемой? Что вы не упустили из виду первопричину? Выбранные вами решения обладают наибольшим потенциалом воздействия?

На самом деле ответить на эти вопросы довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это выполнить пять простых шагов. Если вы внимательно относитесь к используемому вами методу решения проблем, я обещаю, что вы повысите свои шансы на решение правильной проблемы, сгенерируя решения, направленные на устранение истинной первопричины, и выбрав наиболее важные идеи.

Как я могу гарантировать, что он будет работать? Я лично использовал эти пять шагов почти 15 лет, и я давно учу структурированному решению проблем.

Шаг 1. Определите проблему

Четко определите проблему. Взгляните на проблему с разных точек зрения. В чем ваш генеральный директор назвал бы проблему? Ваши клиенты? Ваши передовые соратники? Вы уловили картину. У разных людей проблемы выглядят по-разному.

Также обратите внимание на причинно-следственную связь.Все мы устранили симптом, не излечив настоящую болезнь. Когда вы устраняете симптом, основная проблема не исчезает — она ​​просто проявляется как новый симптом. Убедитесь, что понимаете причинно-следственную связь. После того, как вы просмотрели разные линзы и нашли первопричины, у вас должна быть четко обозначенная проблема.

Шаг 2. Выявление проблем

Начните разбивать проблему на подкомпоненты. Например, ваша проблема с прибылью распадается на проблемы с доходами и проблемы с затратами.Доходная часть далее разбивается на вопросы цены и объема. С другой стороны, у вас есть проблемы с фиксированными, переменными и частично переменными затратами. Когда вы разберете проблему и определите все возможные проблемы, ваши шансы найти истинную первопричину резко возрастут. Этот процесс также придает структуру решению ваших проблем, чтобы вы могли осознанно проводить расследование и анализ.

Шаг 3. Сгенерируйте гипотезы и расставьте приоритеты для их доказательства

После того, как вы изложили все проблемы, начните думать о способах решения каждой из них.На самом деле не начинайте воплощать решения в жизнь — просто определите возможных решений для каждой проблемы. Эти возможные решения становятся гипотезами, которые вы собираетесь расставлять по приоритетам, анализировать и оценивать. Например, если у вас есть проблема с объемом продаж, вы можете предложить выход на новые рынки, запуск нового продукта или расширение каналов сбыта. Все эти идеи сосредоточены в первую очередь на объеме движения. Это ваши четыре исходные гипотезы по данной конкретной проблеме.

После того, как вы составили полный список гипотез, которые могут решить все проблемы, вам нужно расставить приоритеты. В наших нынешних методах решения проблем так много отходов, потому что мы пытаемся доказать или опровергнуть каждую гипотезу вместо того, чтобы сосредоточиться на тех, которые могут иметь наибольшую рентабельность инвестиций.

Используйте метод 80/20. Сделайте несколько приблизительных расчетов, чтобы увидеть, какая идея может быть самой большой. Не пытайтесь доказать или опровергнуть каждую гипотезу .Сосредоточьте свои усилия на тех, которые могут быть наиболее значимыми.

Шаг 4: Проведите анализ

Теперь можете перестать дергаться — мы наконец-то откроем Excel. Но опять же, анализ — это целенаправленное усилие, направленное на то, чтобы доказать или опровергнуть вашу основную гипотезу. Если вы докажете, что это ценное решение, вы окажете какое-то влияние, а затем перейдете к следующей, наиболее вероятной идее. Позвоните в кассу, ребята. Возможно, вы не найдете самую важную идею с первого взгляда, но, по крайней мере, вы вносите свой вклад (в отличие от тех людей, которые анализируют все, , но не реализуют ничего, ).

Помните — вам не нужно всего анализа. Вам нужен правильный анализ . Если вы сможете сосредоточить свои усилия на доказательстве или опровержении своей основной гипотезы, вы будете более эффективны и быстрее получите ответы, чем застрянете в грязи аналитического паралича.

Шаг 5: Расширьте свой ответ

Теперь вам нужно начать продавать эту рекомендацию, чтобы она была реализована. Начните с преобразования этой гипотезы в четко сформулированную рекомендацию.Проведите базовый анализ, необходимый для доказательства вашей правоты, и ни капли больше. Миллионы таблиц не впечатляют людей. Они впечатлены, когда вы можете провести два или три основных анализа, подтверждающих вашу правоту.

После того, как вы определили эту рекомендацию, изложите ее в логической, четкой сюжетной линии. Помогите своей аудитории понять, в чем проблема, почему нам нужно ее решать и как ваша рекомендация спасает положение.

Пять простых шагов для решения даже самых сложных проблем.Обратите внимание, что этот метод заключается в ясности, сосредоточенности, простоте и элегантности. Это не соревнование по Excel. Речь идет о том, кто может решить самые большие проблемы быстрее всех, а также кто может решить большинство проблем в кратчайшие сроки. Я знаю, что это кажется простым, но дисциплина требует много времени, чтобы овладеть .

Итак, с какими самыми большими проблемами вы сталкиваетесь при решении проблем?

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Шесть этапов решения проблем Модель

0

Модели решения проблем используются для решения многих проблем, возникающих на рабочем месте. Хотя многие люди регулярно решают проблемы, существует ряд различных подходов, которые можно использовать для поиска решения.

Сложные задачи для команд, рабочих групп, советов директоров и т. Д. Обычно решаются быстрее при использовании общего, коллективного и систематического подхода к решению проблем.

Преимущества шестиступенчатого решения проблем

Шестишаговый метод обеспечивает целенаправленную процедуру для группы решения проблем (PS).

• Это обеспечивает последовательность, так как каждый понимает используемый подход.
• Использование данных помогает устранить предвзятость и предвзятость, что приводит к большей объективности.
• Помогает устранить разделение и поощряет совместную работу.
• Не позволяет группам PS разбегаться по разным проблемам.
• Это также помогает группам PS достичь консенсуса
• Это устраняет путаницу, возникающую, когда люди используют разные методы решения одной и той же проблемы.
• Облегчает процесс принятия решений.
• Это оправданное решение.

Все шесть шагов выполняются по порядку — как цикл, начинающийся с «1. Определите проблему ». Каждый шаг должен быть завершен, прежде чем переходить к следующему шагу.

Шаги повторяются. В любой момент группа может вернуться к предыдущему шагу и продолжить оттуда.Например, как только настоящая проблема определена — с помощью «2. Определите первопричину (ы) проблемы », группа может вернуться к первому шагу, чтобы переопределить проблему.

Шесть шагов

1. Определите проблему
2. Определите первопричину проблемы
3. Разработка альтернативных решений
4. Выберите решение
5. Реализовать решение
6. Оцените результат

Процесс — это процесс постоянного совершенствования.Цель состоит не в том, чтобы решить, а в том, чтобы развиваться, постоянно корректируя решение по мере появления новых проблем, путем повторения Шестиэтапного процесса.

Шаг первый: определение проблемы

Шаг первый — это диагностика проблемы — контекст, предыстория и симптомы проблемы. Как только группа получит четкое представление о проблеме, они исследуют более широкие симптомы, чтобы определить последствия проблемы, кого она затрагивает и насколько срочно / важно устранить симптомы.

На этом этапе группы будут использовать такие методы, как:

По мере продолжения этого шага группа PS будет постоянно пересматривать определение проблемы. По мере обнаружения новых симптомов выясняется, в чем настоящая проблема.

Шаг второй: определение первопричин проблемы

После того, как обнаружены все симптомы, диагностирована проблема и согласовано первоначальное определение, группа PS начинает исследовать причину проблемы. На этом этапе команда по решению проблем будет использовать такие инструменты, как:

Эти методы помогают систематизировать информацию и сосредоточить внимание на основных причинах проблемы.Это называется первопричиной.

На этом этапе группа может вернуться к первому шагу, чтобы пересмотреть определение проблемы.

Шаг третий: разработка альтернативных решений

Аналитическое, творческое решение проблем — это создание множества решений, а не одного. Часто самый очевидный ответ — не самое эффективное решение проблемы. Группа PS специализируется на:

• Найти как можно больше решений проблемы, какими бы диковинными они ни казались.
• Посмотрите, как каждое решение связано с первопричиной и симптомами проблемы.
• Принятие решения о том, можно ли объединить различные решения, чтобы дать лучший ответ на проблему.

На данном этапе речь идет не о поиске одного решения, а об исключении вариантов, которые окажутся менее эффективными при устранении как симптомов, так и первопричины.

Шаг четвертый: выберите решение

На четвертом этапе группы оценивают все выбранные потенциальные решения и сужают их до одного.На этом этапе используются два ключевых вопроса.

1. Какое решение наиболее целесообразно?
2. Какое решение предпочитают те, кто будет его внедрять и использовать?

Осуществимость подтверждается принятием решения о том, является ли решение:

• Можно ли реализовать в приемлемые сроки?
• Является ли рентабельным, надежным и реалистичным?
• Сделает ли использование ресурсов более эффективным?
• Может ли адаптироваться к условиям по мере их развития и изменения?
• Его риски управляемы?
• Пойдет на пользу организации /

Какое решение предпочтительнее?

Принятие людьми, которые будут использовать и внедрять решение, является ключом к успеху.

Здесь вступают в игру предыдущие шаги. Пользователям и разработчикам решение может показаться слишком радикальным, сложным или нереалистичным. Предыдущие два шага помогают обосновать выбор, сделанный группой PS, и предлагают пользователям и разработчикам ряд различных жизнеспособных решений для обсуждения и выбора.

Шаг пятый: реализация решения

После выбора решения начинается первоначальное планирование проекта и устанавливается:

• Руководитель проекта.
• Кого еще нужно привлечь для реализации решения.
• Когда проект начнется.
• Ключевые вехи
• Какие действия необходимо предпринять перед внедрением решения
• Какие действия необходимо предпринять при внедрении решения
• Почему эти действия необходимы?

Группа может использовать инструменты, такие как диаграмма Ганта, временная шкала или логическая рамка. Между пятым и шестым этапами происходит эксплуатационная / техническая реализация выбранного решения.

Шаг шестой: Оцените результат

Теперь группа должна контролировать реализацию проекта, чтобы гарантировать выполнение их рекомендаций. Мониторинг включает проверку:

• Вехи выполнены
• Затраты содержатся
• Необходимые работы завершены

Многие рабочие группы пропускают Шаг шестой, так как считают, что сам проект будет охватывать вышеупомянутые проблемы, но это часто приводит к тому, что желаемый результат не достигается.

Эффективные группы определяют механизмы обратной связи, чтобы определить, отклоняется ли проект от курса. Они также гарантируют, что проект не создает новых проблем. Этот шаг основан на:

• Сбор данных
• Точные, определенные механизмы отчетности
• Регулярные обновления от менеджера проекта
• Сложный прогресс и действия при необходимости

На Шестом Шаге, по мере появления результатов проекта, оценка помогает группе решить, нужно ли им вернуться к предыдущему шагу или продолжить реализацию.После того, как решение будет запущено, группа PS должна продолжить наблюдение за ходом решения и быть готовой повторно инициировать процесс шести шагов, когда это потребуется.

В целом, метод шести шагов — простой и надежный способ решения проблемы. Творческий, аналитический подход к решению проблем — это интуитивно понятный и надежный процесс.

Это помогает держать группы в курсе, а также позволяет тщательно исследовать проблему и искать решения. Он включает в себя разработчиков и пользователей и находит оправданное, контролируемое решение на основе данных.

Вы можете узнать больше о шестиступенчатой ​​модели решения проблем в нашей бесплатной электронной книге « Top 5 Problem Solving Tools ». Загрузите его сейчас на свой ПК, Mac, ноутбук, планшет, Kindle, устройство для чтения электронных книг или смартфон.

Ключевые точки

• Шестишаговая модель решения проблем обеспечивает совместный, совместный и систематический подход к решению проблем.
• Каждый шаг должен быть завершен перед переходом к следующему шагу. Однако шаги можно повторять.В любой момент группа может вернуться к предыдущему шагу и продолжить оттуда.
• Цель состоит не в том, чтобы решать, а в том, чтобы развиваться, постоянно корректируя решение по мере появления новых проблем, путем повторения Шестиэтапного процесса.
• Шаг 1) Определите проблему — Определите проблемы, формулируя проблему и задавая вопросы. Ключ в том, чтобы задавать правильные вопросы для выявления первопричин.
• Шаг 2) Определите основную причину. В ходе этого процесса выявляются предположения и выявляются основные проблемы.Также это возможность собирать и анализировать данные.
• Шаг 3) Разработка альтернативных решений — решения принимаются внутри группы, чтобы определить подходящее решение и процесс путем творческого выбора.
• Шаг 4) Выберите решение. После того, как группа выработала решения и альтернативы проблеме (проблемам), им необходимо изучить плюсы и минусы каждого варианта путем прогнозирования последствий.
• Шаг 5) Реализация решения — Разработайте план действий по внедрению и выполнению процесса решения.
• Шаг 6) Оцените результат — Этот заключительный этап требует оценки результатов и результатов процесса решения. Задайте такие вопросы, как: Ответил ли вариант на вопросы, над которыми мы работали? Учитывал ли этот процесс выводы, сделанные на основе предположений?
• Этот процесс помогает группам не сбиться с пути, а также дает возможность тщательного исследования проблемы и поиска решения.