Формирование навыков делового общения: Деловое общение: правила и приёмы

Содержание

Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Молодым предпринимателям и менеджерам, и тем, кто уже получил заслуженную известность, хочется развиваться дальше, открывать новые грани собственной личности, менять имидж, находить скрытые ключи к успешному взаимодействию в обществе. Обучение деловому общению – активно развивающееся направление в наши дни. Какой курс или мастер-класс подобрать для улучшения своих позиций в деловых переговорах – решать вам. Но помните, что однажды получив доступ к тайнам общения, вы уже не сможете оставаться прежним и заметите, что окружающие относятся к вам с бόльшим уважением и доверием.

Кто владеет словом, тот владеет ситуацией. Курсы делового общения обучают именно этому – контролировать свою речь и поведение при переговорах, переписке. Навыки делового общения пригодятся вам не только на работе, но и в повседневной жизни. Подумайте сами: умение подать себя, убедить, расположить к своей персоне, вызвать доверие, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, искать разумные компромиссы, быть вежливым и корректным, сохранять уверенность в себе – все эти качества необходимы нам на каждом шагу, в любых ситуациях. И научиться им, пополнив знания в области психологии и потренировавшись на практике, можно как раз на курсах делового общения.

Тем более полезно постижение ораторского мастерства (риторики) тем, кто по своей природе интроверт, тяжело идет на контакт, жестко позиционирует свою точку зрения, порой отталкивая от себя людей. Став человеком, приятным и умелым в общении, вы приобретаете не только новых клиентов и партнеров по бизнесу, но и новых друзей, доверие и уважение близких.

Современное деловое общение и его значение

Привычный авторитарный стиль российских начальников постепенно уходит в прошлое, более не вызывая у подчиненных ни уважения, ни их трепета. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе так называемый административно-командный стиль зачастую вовсе не воспринимается, за редким исключением – некоторыми представителями бизнеса в США. Многим современным российским управленцам приходится нелегко: необходимо владеть текущей ситуацией в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, само собой, в области своего бизнеса. Сегодняшний деловой мир требует цельной ЛИЧНОСТИ, умеющей принимать быстрые и эффективные решения, выстраивать четкие перспективы, анализировать, мыслить не стереотипно. Не знать делового этикета, не уметь правильно вести переговоры и при этом надеяться на успех в наше время просто немыслимо.

Многие российские предприниматели еще страдают рядом «недугов» советско-перестроечного периода, такими, как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы, работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, а не искать всюду знакомых.

А между тем, чтобы быть успешным, современному менеджеру следует соблюдать этику делового общения, а именно знать меру в словах, быть честным, говорить строго по существу, быть вежливым и доброжелательным, высказываться четко и ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного слушания, отсутствия давления на собеседников, учета культурологических особенностей разных наций.

В условиях ужесточающейся конкуренции победа за тем, кто умеет устанавливать деловые связи, работает над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника, отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными с жесткого диктата сменяется на креатив и доверительность. Начальнику нужно осваивать искусство располагать к себе и вести за собой, другим сотрудникам – четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно сделать без знания основ и приемов делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – тоже результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или первого звонка в фирму зависит, обратится ли клиент за вашими услугами вообще, сделает это один раз или многократно и передаст ли своим знакомым о вашей фирме. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – финансовые и прочие преференции.

Особенности деловых переговоров

Цель делового общения – организовать совместный трудовой процесс или улучшить его качества. Этим деловые переговоры отличаются от других видов коммуникации. Второе явное отличие – формальность деловых контактов. Общение в официальной среде предписывает соблюдение четко установленных для нее норм, соответствие той роли, которая достается каждому в пределах иерархии. Взаимодействие по службе почти всегда принудительно, обязательно для выполнения задач, стоящих перед его участниками.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия, вот наиболее распространенные из них:

Авторитарный стиль.

В этом случае одна из сторон переговоров, как правило, имеющая наивысшее иерархическое положение, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию. Такой стиль уместен в наше время со стороны органов правопорядка, когда речь идет о соблюдении законодательства. Нередко авторитаризм проявляют монополисты, представители власти всех уровней, руководители по отношению к подчиненным. Однако опыт показывает, что подавление в деловых переговорах по большей части неуместно и может быть применено лишь в отдельных, требующих того ситуациях:
- когда грубо нарушаются права одной из сторон,
- когда несогласие с авторитарной позицией может повлечь за собой ущерб обществу/ третьей стороне,
- когда требуется наказать провинившегося сотрудника (сделать выговор, вынести предупреждение) и т. п.
Демократический стиль.

В этом случае разговор идет на равных, рассматривается и выслушивается позиция каждой из сторон переговоров, партнеры стремятся к взаимному учету интересов, к компромиссному решению. Демократичный стиль возможен, если все участники процесса общения готовы придерживаться его правил, поэтому он более распространен в интеллектуальной.
Проблемно-целевой стиль.

Такое общение диктуется текущей ситуацией и требует от его участников мобильности, гибкости, поиска нестандартных решений. Нужно скорректировать запросы каждой из сторон так, чтобы сохранить их интересы и при этом вписаться в меняющиеся условия.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны в большинстве ситуаций:

Подготовительный этап (если он присутствует) позволяет в полуформальной обстановке обсудить вопрос и прийти к предварительным договоренностям.
Этап первоначального позиционирования предполагает открытое аргументированное изложение сторонами своих мнений и намерений.
Поисковый этап связан с совместным обсуждением вопроса, поиском конечного решения.
Финальный этап – принятие решения.

Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, что заставляет стороны либо отказаться от резолюции, либо выйти на новый виток переговоров с проработкой иных решений.

Различают следующие виды деловых переговоров:

Официальные переговоры строго регламентированы, предполагают ведение протокола, подписание документов.
Неофициальные деловые переговоры близки к непринужденной беседе и чаще всего не подразумевают принятия имеющих юридическую силу решений.
Внешние переговоры – это общение с партнерами по бизнесу и клиентами.
Внутренние – взаимодействие между работниками предприятия.

Формы делового общения довольно разнообразны. Во-первых, оно может быть устным или представлять собой переписку. Во-вторых, бизнес-общение может иметь монологическую форму: приветственная речь, рекламное сообщение, доклад, – или подразумевать общение нескольких лиц. В последнем случае можно говорить о деловой беседе, деловых переговорах (результат – заключение официального соглашения), дискуссии, совещании, конференции, интервью с журналистом, телефонном разговоре и т. д.

Особенности деловых переговоров определяются и своеобразием национальной культуры. Так, для французов характерен жесткий, близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а вот при встрече с японцами нельзя проявлять напористость в отстаивании своей позиции. Переговоры с немцами следует начинать строго в оговоренное время, вопросы и предложения формулировать четко, выглядеть при этом с иголочки. С американцами лучше не углубляться в лишние формальности и как можно скорее переходить к сути дела.

Чтобы не свести переговоры к конфликту или тупику, нужно заранее тщательно изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Обучение технике делового общения и развитию навыков успешного переговорщика

Чтобы овладеть искусством деловых переговоров, необходимо приобрести навыки бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой, знать о методах и приемах, которыми можно пользоваться для достижения желаемого результата.

Вот для примера несколько важных правил деловых переговоров:

Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:

Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее
Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом;
Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи;
Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению;
Уметь вступать в контакт и правильно завершать его;
Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл;
Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Где и как можно обучиться премудростям делового общения?

Метод обучения зависит от уровня вашей профессиональной и коммуникационной подготовленности, от количества средств и времени, которые вы готовы потратить на такое образование, от цели обучения.

Выпускается специальная литература по деловому общению, в том числе электронные книги, организуются лекции (которые тоже могут отдельно издаваться), тренинги, семинары, вебинары, а также курсы делового общения.

Выбирайте, что вам удобнее: на лекциях вы в основном слушаете, на семинарах и тренингах (обычно проводятся один-два дня) участвуете в обучении непосредственно, на вебинарах можете вести переписку с ведущим и участниками. А курсы делового общения включают расширенную теоретическую информацию, практику деловых переговоров, проходят несколько дней с погружением в процесс. Пожалуй, это наиболее эффективный способ обучения деловому общению, потому как самый углубленный и многоаспектный.

Как выбрать курсы делового общения?

Бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов. И вряд ли стоит выбирать по принципу: «что подешевле». Можно попасть к грамотному специалисту, но получить не тот результат, которого вы желали. Итак, перед тем как остановить свой выбор на том или ином месте обучения:

Обратите внимание на профессиональную ориентированность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на представителей определенной профессии: юристов, менеджеров, секретарей и др.;
Определитесь с целью прохождения курса, исходя из достижения которой, выбирайте тему и наполненность образовательной программы, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем;
Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Большое значение имеет репутация организации (преподавателя). Требуется и наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности ваших «корочек».

Искусство делового общения и важные навыки деловых коммуникаций

Искусство делового общения заключается в умении человека эффективно взаимодействовать с людьми. Большое значение придается навыкам делового общения и умению устанавливать контакт.

Важные навыки делового межличностного общения:

Правильно начните разговор. Скажите добрые слова собеседнику. Поставьте себя на его место. Подумайте, что было бы вам интересно услышать на месте собеседника.

Продумайте систему вопросов. Используйте открытые вопросы (Что?, Кто?, Зачем? Как?). Активно задавайте вопросы для уточнения позиции партнера.

Адекватно реагируйте на замечания собеседника. Проявляйте спокойствие, терпение и уважение к партнеру. Подождите с ответом. Отвечайте кратко с акцентом на правильность позиции собеседника. На агрессивные замечания проявляйте больше такта.

Найдите различные способы помочь собеседнику высказать свою точку зрения и установить контакт.

Перечисленные навыки межличностного делового общения в сочетании с психологическими приемами помогают собеседнику в процессе коммуникации принять ваше мнение.

Приемы общения

Приемы установки контакта в деловом общении снимают напряжение в процессе общения. Они вызывают симпатию у собеседника и повышают эффективность беседы.

А помогут вам в этом следующие приемы:

Установите визуальный контакт в начале беседы.

Не надевайте солнцезащитные очки на деловую встречу. Ваш собеседник будет чувствовать себя неловко.

Не смотрите пристально на собеседника.

Следите за зрачками партнера. Расширенные зрачки свидетельствуют об удовлетворении беседой. И наоборот.

Взгляд исподлобья говорит о враждебности или подозрительности к вашим словам.

Припущенные веки сигнализируют о потере интереса к теме вашего выступления.

В процессе делового общения данные приемы установки контакта в деловом общении помогут скорректировать интонацию, темп, стиль речи и семантику выступления.

Искусство делового общения

В работе менеджера искусство делового общения занимает чуть ли не главную роль. Сказанные вовремя приятные слова привлекут к вам внимание слушателя. Такие слова называют комплиментами – небольшое преувеличение достоинств вашего собеседника. Овладеть искусством комплимента в деловом общении помогут следующие рекомендации:

Комплимент строится на реальном факте.

Комплимент должен отражать только достоинства человека. Краткость.

Не используйте в комплименте нравоучения и советы.

Говорите чаще комплименты. По сути, умелое использование комплимента в сложных ситуациях, это и есть искусство делового общения.

Чтобы информация была воспринята верно, советуем овладеть

методикой выступления:

Изучите состав аудитории.

Установите визуальный контакт.

Продумайте начало. Не стоит использовать в начале речи яркие высказывания, примеры, если середина выступления достаточно серая. Приберегите их на конец сообщения.

Обращайтесь к своим собеседникам в течение всего выступления. В зависимости от состава используйте следующие обращения: друзья, коллеги, соратники, сослуживцы.

Ваше выступление должно быть содержательно и доступно.

Проработайте невербальные средства общения. 90 % жестикуляции должно совершаться на уровне груди. Жесты ниже воспринимаются как неуверенность в себе. Используйте обе руки.

Лучший способ завершить выступление – вера в успех.

Овладение данной методикой невозможно без совершенствования устной речи. Культура речи – это основа искусства и техники делового общения руководителя. Заключается она в умении сознательно подбирать соответствующие ситуации языковые средства.

Избегайте таких ошибок в устной речи:

Орфоэпические: ударение, произношение.

Грамматические: неправильное построение предложений.

Лексические: неточное употребление слова.

Исключить данные ошибки поможет словарь. Сделайте его настольной книгой и заглядывайте в него почаще. А перед выступлением – обязательно!
Изложенные приемы и методы помогут руководителям и менеджерам устанавливать визуальный контакт, производить приятное впечатление, аргументированно излагать свою позицию и добиваться поставленной цели. А значит подняться еще на одну ступень в умении искусно вести деловые переговоры.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Мой мир

E-mail

Summary

Article Name

Искусство делового общения и важные навыки деловых коммуникаций

Description

Искусство делового общения. Манипулятивные приемы и визуальный контакт в деловом общении. Искусство и техника делового общения менеджера и руководителя.

Навыки делового общения — hqbusiness.ru

Важной составляющей успеха любого предприятия является умение сотрудников грамотно общаться с клиентами и партнерами. Известно, что навыки делового общения определяют успех переговоров. Кроме того, от умения менеджеров устанавливать контакт с заказчиками зависит, будут ли клиенты удовлетворены сотрудничеством, обратятся ли они снова в данную фирму.

От чего зависит качество делового общения?

Деловое общение, как и любое другое, включает в себя две составляющие. Первая – вербальные сигналы, то есть речь. Она может быть письменной и устной. Вторая составляющая любого общения называется невербальной и включает в себя мимику, жесты, интонации.

Многим известен факт, что при личном разговоре лишь 15 % информации мы получаем, слушая слова собеседника. Остальные 85 % – это невербальные сигналы, которые передают эмоциональное состояние собеседника. Например, слово «да» можно сказать с разной интонацией и мимикой, и его значение может измениться почти на противоположное.

Следовательно, в деловом общении нужно уделять внимание и смыслу сказанного, и невербальным сигналам. При этом сама речь, безусловно, должна быть грамотной и понятной, кроме того, она должна соответствовать определенным правилам, принятым в деловой среде.

Правила делового этикета

Учитывая в общении нормы этикета, любой человек будет чувствовать себя уверенно на самых сложных переговорах. Ведь этикет был создан для того, чтобы люди понимали друг друга и узнавали «своих» в любом окружении.

Итак, какие правила нужно соблюдать в деловой коммуникации.

Обращаться к человеку желательно по имени-отчеству и на «вы». Если вы не знаете, как зовут человека, придется использовать безличное обращение «вы» или корректно узнать его имя. Например, спросить: «Простите, как я могу к вам обращаться?»

Не допускается использование таких обращений, как «девушка», «молодой человек», а уж тем более «мужчина» или «женщина». В современном русском языке нет закрепленной формы безличного обращения, поэтому говорить «сударь» или «сударыня» тоже недопустимо.

В некоторых официальных ситуациях вы можете обращаться к человеку «господин Иванов», что является вежливой формой и подчеркивает дистанцию.

Правильнее всего при встрече будет пожелать доброго дня или доброго утра. Необходимо помнить, что утро продолжается с 6 часов до полудня, день с 12.00 до 18.00, а вечер заканчивается в полночь. Также в любое время можно ограничиться вежливым «здравствуйте».

Нередко возникают ситуации, когда бывает необходимо принести извинения. В этом случае стоит помнить, что в русском языке нет слова «извиняюсь». Можно построить фразу таким образом: «Мы приносим вам извинения…» или «Прошу прощение за…».

Извинение должно быть корректным и без излишней эмоциональной окраски.

Иногда люди, стремясь быть вежливыми, начинают просьбу с частицы «не». Например: «Не могли бы вы…». Эта фраза, хоть и построена грамотно, не совсем оправдана с психологической точки зрения. Вы изначально задаете в строении фразы возможность отказа в прямой или косвенной форме. Лучше использовать такие выражения: «Могу я вас попросить», «Будьте добры», «Пожалуйста».

Дистанция при общении

Во время личного общения необходимо соблюдать минимальную дистанцию, особенно при разговоре с малознакомыми людьми. Согласитесь, если кто-то подходит к вам вплотную, это неприятно, но и слишком большое расстояние до собеседника вызывает дискомфорт.

Оптимальным считается расстояние не менее чем 60 см, но не более двух метров.

Позитивная коммуникация

Успех переговоров зависит, в том числе и от умения разрешать споры и конфликтные ситуации. Для того чтобы снизить вероятность перерастания деловых противоречий в конфликт, нужно следовать несложным правилам.

Во-первых, всегда внимательно слушайте партнера по общению, для облегчения взаимопонимания задавайте уточняющие вопросы, повторяйте своими словами сказанное, если вы не уверены, что поняли собеседника верно.

Во-вторых, в процессе разговора избегайте использовать слова «нет» и частицу «не». Отказ должен быть сформулирован в виде предложения-альтернативы. Это очень важно, так как прямой и резкий отказ всегда вызывает негативную реакцию и может подтолкнуть собеседника к ответному негативу.

В-третьих, следите за своими жестами. Избегайте движений, которые могут расцениваться как проявление агрессии (слишком близкая дистанция, сжатые кулаки). Смотрите собеседнику в глаза, старайтесь не прикрывать лицо руками, так как это может говорить о неискренности.

Если конфликт все же разгорелся, не стоит пугаться этого. Если ваш собеседник захвачен эмоциями, он не сможет разрешить противоречия, ему нужно выпустить пар. Избегайте споров, подождите, пока партнер по общению придет в себя. Принимать важные решения лучше с холодной головой.

Помните, что главное в деловом общении – искренняя заинтересованность в общем деле, и тогда любые, даже самые сложные переговоры, пройдут успешно.

Специально для hqbusiness.ru Чиркова Наталия

соблюдение этикета, стили и формы, какие есть правила

Деловое общение стало привычной частью нашей жизни. Это определенный вид отношений в обществе, обеспечивающий движение и развитие всего делового мира, охватывающий многие сферы жизни. Поэтому для грамотного построения деловых отношений становится важным не только обладать знаниями, но и уметь применять навыки делового общения.

Деловое общение

Определение делового общения

Деловое общение представляет собой особый вид многоплановой коммуникации, осуществляемый в условиях профессиональной области, по правилам и в рамках делового этикета, участникам которого необходимо достичь взаимовыгодных результатов. Данный вид общения может быть выбран для взаимодействия как между отдельными людьми (коллегами), так между группами людей (организациями).

Значение и роль

Сфера бизнеса и услуг постоянно расширяется и обновляется. Возрастает уровень конкуренции. В сфере менеджмента правильно выстроенная деловая коммуникация влияет на реализацию поставленных целей. Поэтому компетентность в области делового общения имеет значительный вес для успешного построения деловых отношений. Помимо области производства, деловое общение распространяется на сферу науки, политики, образования, культуры.

Деловое общение выполняет ряд функций:

Коммуникативная. Она выражается в потребности людей в общении, построении отношений, обеспечивает взаимосвязь между разными людьми.
Информативная. Она заключается в необходимости передачи и обмене информации друг с другом, обогащении своих знаний и навыков.
Интегративная. Она выражается в объединении всех участников делового взаимодействия одной общей целью и задачами. В случае конкурентных взаимоотношений – это возможность включить обе стороны в поиск приемлемого для них варианта сотрудничества.
Регулирующая. С помощью деловой коммуникации люди влияют на других людей с целью достижения продуктивных результатов.

Виды и формы

Деловое общение зависит от обстоятельств и ситуации. Выбор определяется деловыми потребностями, целями и задачами. В психологии выделяют прямые и косвенные виды общения.

Прямые

Под прямыми видами подразумевают те, при которых общение происходит при непосредственном взаимодействии сторон. Здесь общение наиболее эмоционально окрашено, имеет живой характер и силу воздействия. Это наиболее эффективный вид делового общения. Пример: деловой разговор, переговоры, совещание и т.п.

Косвенные

Под косвенными видами понимают такие, при которых с помощью посредников создается некая дистанция между сторонами процесса общения. Такой вид деловой коммуникации может быть наименее эффективным из-за отсутствия прямого контакта (быть не подкрепленным эмоционально). Однако в некоторых случаях он бывает более выигрышным, чем прямой вид общения. Пример: любая деловая переписка, рассылка, общение через мессенджеры и т.п.

Деловая переписка

Кроме того, в зависимости от способа обмена информации, деловое общение может проходить в устном или письменном виде.

Основные формы делового общения:

Беседа – процесс обмена информацией и мнений в узком кругу сотрудников для рассмотрения определенных вопросов.
переговоры – процесс урегулирования возникших проблем для принятия оптимального решения, подходящих обеим сторонам переговоров.
Совещание – процесс коллективного обсуждения возникших вопросов.
Публичное выступление – процесс передачи выступающим важной для всего коллектива информации.
Пресс-конференция – процесс взаимодействия выступающего со средствами массовой информации для оглашения общественно значимых новостей.
Мозговой штурм – процесс активного взаимодействия всех членов коллектива для предложения каждым уникального варианта выхода из затруднительной ситуации в попытке найти альтернативное решение.
Телефонный разговор – тип дистанционного общения с помощью телефонных средств связи для обмена информацией и решения проблемных моментов.
Переписка – тип дистанционного общения с помощью использования бумажных или электронно-цифровых носителей.

Правила общения в бизнесе

Правила общения в бизнесе основаны на принципах делового этикета. Базовыми правилами культуры и этики общения являются:

Уважение. Любое деловое взаимодействие должно основываться на уважении к коллегам, партнерам, клиентам и даже к конкурентам.
Никакой фамильярности. Нельзя переходить на личности, так как такой стиль общения будет расценен партнером как неуважение.
Умение слушать. Для успешного бизнеса полезно уметь выслушать своего оппонента.
Пунктуальность. Умение правильно организовывать время, понимание временных рамок своей и чужой работы очень важное правило делового мира.
Дисциплинированность. Деловой человек должен уметь проявлять самоконтроль. Он понимает, что на работе время только для работы, но не для чего-то личного и отвлекающего.
Конфиденциальность. Это означает, что сотрудник должен понимать, что каждая организация имеет свою коммерческую тайну, которую он не в праве разглашать.
Телефонный и интернет-этикет. Деловая коммуникация не может существовать без телефонных или интернет передачи информации и переговоров, поэтому деловой человек должен овладеть мастерством этого способа общения.
Субординация. В любой организации есть руководство и подчиненные, каждый из них имеет свои функции в рабочем процессе. Поэтому между ними устанавливаются иерархические деловые взаимоотношения, основанные на четком соблюдении распределения ролей и взаимоуважении.
Дресс-код. В любой организации существуют правила ношения деловой одежды, которые соблюдаются всеми. Деловой стиль сосредотачивает внимание на рабочем процессе.

Дресс-код

Грамотность. Грамотная речь и деловой стиль письма очень ценятся, так благодаря им деловое общение проходит максимально эффективно.
Стрессоустойчивость. Для успешной коммуникации в бизнесе полезно такое качество как устойчивость к конфликтным ситуациям.
Толерантность к критике. Необходимо понимать, что каждый может совершить ошибку – это нормально, поэтому лучше научиться воспринимать критику в конструктивном ключе.

Цель делового общения

Главная цель – это создание благополучных условий для эффективного сотрудничества и решения обозначенных задач. Благодаря деловой коммуникации все ее участники удовлетворяют свои потребности конструктивно и наиболее продуктивно.

Культура речи и этикет

В деловом мире человеку приходится общаться с огромным количеством людей, каждый из которых обладает своей индивидуальностью, с каждым нужно уметь найти общий язык и подобрать искомый ключик. В современной России определенное внимание уделяют культуре речи и этикету, так как они являются основой деловой коммуникации. Под культурой речи понимают владение нормами и правилами письменного и устного литературного языка. Языковые этические навыки – характеристика делового человека.

Какие правила соблюдать

Существуют базовые правила речевого этикета, которые можно найти в любом учебнике по деловому этикету:

Четкое и корректное произношение (не «проглатывать» слоги или слова).
Соблюдение правильной интонации, грамотная расстановка акцентов (не усиливать или ослаблять интонацию голоса там, где это неуместно).
Средний темп речи (не нужно тараторить и не растягивать слова и предложения).
Избегайте употребления слов-паразитов. Такие слова часто бессмысленны и делают речь скучной.
Уместность жестикуляции (не нужно размахивать руками, не использовать жесты там, где это неуместно).
Не допускается употребление сленговых выражений, грубости и большого количества уменьшительно-ласкательных слов.

Кроме речевого, есть невербальное общение, которое не менее важно при деловом общении. Следите за поведением своего собеседника. Вот некоторые правила этикета этого беззвучного языка:

Необходимо соблюдать дистанцию по отношению к деловому партнеру. Расстояние между вами должно быть немного дальше, чем от хорошо знакомого вам человека.
Рукопожатие очень важно. Оно говорит о том, что вас уважают и хотят сотрудничать. Уверенное и продолжительное рукопожатие – хороший знак.
Если собеседник часто бросает краткий взгляд на часы или на дверь – это говорит о том, что он хочет поскорее закончить разговор и уйти.
Если оппонент сложил руки в замок, чертит что-то ручкой на бумаге, качает или притопывает ногой, то это может означать, что он нервничает и закрывается, чтобы уйти от разговора. Просто смените тему беседы.
Если деловой партнер положил руки на пояс, то так он хочет казаться важным, доминировать в деловых отношениях.
Когда собеседник расстегивает пиджак, высвобождает галстук, кладет руки на колени или на стол, выдыхает – это означает, что он принял окончательное решение.

Психологические приемы

Для того чтобы достичь своих целей, в деловом общении используют специальные психологические приемы, помогающие наиболее эффективно расположить к себе людей:

«Имя собственное». Прежде, чем обратиться к человеку, необходимо назвать его по имени и отчеству. Так он поймет, что в данный момент внимание уделяют только ему, и увидит в этом знак уважения.

Психологический прием «Зеркало»

«Зеркало». Этот прием подразумевает то, что лицо говорящего может быть зеркалом для оппонента. Эмоции заразны. Любой человек способен распространить свои положительные эмоции на окружающих, что при общении будет только на пользу. Когда собеседнику улыбаются, кивают, сопереживают, он понимает, что его поддерживают, и обязательно это оценит.
«Золотые слова». Необходимо использовать в речи положительно окрашенные слова по отношению к собеседнику. Стоит сделать ему комплимент (только не перестараться). Любому человеку благозвучные слова в его адрес будут только приятны.
«Активный слушатель». При разговоре нужно проявлять внимательность и терпеливость, активно слушать собеседника. Приступать к своей части диалога лучше после того, как человек закончил свою основную мысль. Собеседник увидит значимость его слов и будет испытывать чувство уважения к говорящему.

Интересно. Понятие деловое общение определяется как сложный комплексный процесс коммуникации, который включает в себя двустороннее партнерское сотрудничество и характеризуется соблюдением правил делового этикета. Эти особенности деловых отношений позволяют наиболее эффективно взаимодействовать, что важно для развития бизнеса и прогресса в целом.

Деловое общение – это золотой ключик, который в умелых руках открывает любые двери в деловом мире.

Видео

Навыки ведения деловых переговоров — секреты и стили

Продажи без переговоров невозможны. Даже самая простая продажа предполагает беседу с покупателем. Чем быстрее продавец заинтересует покупателя, тем быстрее продаст товар. Поэтому так важны навыки ведения переговоров с клиентами. С этими навыками не рождаются, их нарабатывают. Большую роль играют личные качества человека, ведь успех переговоров зависит от способности наладить общение, понять оппонента, сказать то, что он хочет услышать.

Личные качества переговорщика

Личные качества менеджера по продажам играют большую роль в переговорном процессе. Развитие навыков ведения переговоров возможно только на основе определенных качеств личности, основу которых составляют:

активность;
инициативность;
компетентность;
контроль над эмоциями;
целенаправленность;
уверенность;
аналитический ум;
наблюдательность.

Активный человек способен заразить окружающих своими идеями, повести за собой. Инициативность – это способность к самостоятельному принятию решений. В ходе переговоров на оценку ситуации остается мало времени. Решения должны приниматься быстро. Здесь важен аналитический склад ума. Нужно своевременно отслеживать изменения ситуации и реагировать на них, находить слабые места в цепочке доводов оппонента.

Только компетентный сотрудник способен дать исчерпывающую информацию о продукте, грамотно ответить на все возникающие вопросы. Уверенность не оставит места сомнениям. В ходе переговоров человек должен неуклонно идти к своей цели и сделать все возможное для ее достижения. На переговорах сталкиваются интересы двух сторон. Столкновение не должно привести к негативному результату. Контроль над эмоциями обязателен.

Гибкость и правильное реагирование на ситуацию – необходимые качества торгового агента. Наблюдательность поможет замечать реакцию людей и делать своевременные выводы. Природные качества личности дополняются умениями, полученными в ходе работы и на тренингах по повышению навыков ведения переговоров. Хороший менеджер по продажам постоянно заботится о своем развитии. Только так достигаются прекрасные результаты.

Эффективный переговорщик

Чтобы работать над собой, человек должен знать, к чему стремиться. Для это следует составить устный портрет эффективного переговорщика. В образе важно все:

поведение;
стиль одежды;
образ мыслей.

В первую очередь человек должен быть естественным. Фальшь чувствуется всегда. Она не вызывает симпатии. Значит с образом нужно сжиться. Не казаться, а быть. Профессиональное ведение переговоров – это трезвый взгляд на проблему или конфликт. Хороший переговорщик рассматривает ситуацию с разных сторон. Он умеет взглянуть на нее глазами оппонента. Чтобы понять визави, следует правильно задавать вопросы и внимательно выслушивать ответы.

Навыки ведения деловых переговоров

Для успешного ведения переговоров человек должен обладать некоторыми навыками.

Хорошая аналитика. В ходе переговоров человеку предстоит оценить ряд факторов, которые оказывают существенное влияние на тактику переговорного процесса. Оценка призвана стать гарантией того, что все факты правильно изложены, а аргументы последовательно выстроены.
Эмпатия. Она предполагает способность поставить себя на место другого человека. Следует понимать, чего хочет достичь противоположная сторона и почему ей это очень нужно. Поставив себя на место другого человека и ответив на поставленные вопросы, проще достичь соглашения.
Планирование. Планирование предполагает разработку стратегии и тактики ведения переговоров. Стратегия переговоров – это общий план по достижению поставленных задач. Тактика – набор поведенческих установок для достижения промежуточного результата. Она предполагает гибкость и умение быстро перестроиться в случае необходимости.
Риторика. Владение искусством речи необходимо для построения продуктивного диалога. Такой диалог строится на основе сотрудничества, убедительности и уважения к чужому мнению. Переговорщик должен не только представить свою точку зрения, но и ненавязчиво без давления убедить другую сторону принять ее. Более того, мастер переговоров быстро улавливает настроение партнера, ход его мыслей и использует в своих целях.
Коммуникация. Вся информация должна передаваться доступно, понятно и логично. Коммуникативные навыки предполагают умение выслушать другую сторону, понять суть ее возражений и ответить, не оскорбив собеседника. Коммуникация невозможна без способности к компромиссу.

В ходе ведения переговоров потребуются не только профессиональные навыки, но и просто человеческие качества:

внимательность;
чуткость;
гибкость;
уважение.

Навыки ведения телефонных переговоров не являются исключением и требуют тех же качеств. Большинство этих навыков не даются людям природой. Они вырабатываются. На выработку одних уходит немного времени. Другие могут потребовать целой жизни. Только постоянное совершенствование сделает человека профессионалом высокого класса.

Подготовка к деловым переговорам

К любым переговорам следует хорошо готовиться. В подготовке можно выделить несколько этапов.

Все начинается с цели. Ее следует точно сформулировать. Устной формулировки мало – цель нужно записать на бумаге. Это позволит прочувствовать ее, сделать частью себя. Цель не имеет права на абстрактность. Конкретика и только конкретика. В записи должен прозвучать желаемый результат переговоров.
Цель требует анализа. На этом этапе нужно определиться с ролями. Переговорщик, ты кто: просящий, нейтральный, доминирующий. В роли просящего выступает продажник, стремящийся продать товар или продукт. Нейтральная позиция свойственна при предложении взаимовыгодного сотрудничества. Доминирует клиент. Он выбирает и определяет бюджет.
Сценарий. Только определившись с позицией, продумывают сценарий. Он включает общее положение дел и мотивацию.
Заочное знакомство. При подготовке сценария следует познакомиться с будущими оппонентами. Сделать это помогут страницы в социальных сетях. Из них нужно получить как можно больше информации о семье и увлечениях, автомобиле и домашних питомцах. Эти сведения помогут стать желанным собеседником.
Настрой. Его тоже готовят заранее. В жизни каждого человека постоянно происходят радостные и грустные события. Они не должны влиять на результаты переговоров. Собеседнику не интересны проблемы оппонента – у него хватает своих. Зато ему интересна своя выгода. Настроиться на позитивный лад помогут хорошая музыка и гимнастические упражнения.
Тайминг. Это планирование времени. Все знают, что опаздывать куда бы ни было – это плохой тон. Во время подготовки к переговорам следует спланировать время. План включает: маршрут движения, парковку машины, приведение себя в порядок. В этот временной интервал следует заложить возможные пробки и постановку машины на стоянке, несколько минут на путь до офиса и подъем на этаж. Даже время на туалетную комнату следует учитывать. Человек, который все заранее рассчитал, войдет в комнату переговоров уверенно и в хорошем настроении.
Работа в команде. Большинство переговоров проводятся не одним человеком, а группой лиц. Роли присутствующих планируются заранее: кто что презентует и в какой последовательности. Каждый член команды должен заранее знать свои действия и подготовиться к ним.

Хорошо продуманные и спланированные переговоры – залог успешного результата.

Основные вопросы при ведении переговоров

Всегда нужно помнить о том, что ведущим является тот, кто задает вопросы. Навыки ведения переговоров – это умение грамотно задавать вопросы. Переговоры – это деловое взаимодействие. Оно предполагает два типа вопросов: открытые и закрытые. Открытые начинаются с вопросительных слов: что, где, когда, как. Они предполагают развернутый ответ и продолжение диалога. Вопрос «почему» лучше заменить более мягкими «каким образом» или «в чем причина».

Вопрос «почему» звучит несколько грубо. Он напоминает допрос и может раздражать собеседника. Вопрос «почему» допустимо применять только в сочетании с утвердительным предложением в качестве продолжения темы, например: «Это интересно, а почему вы думаете…». В этом случае он звучит мягче, показывает заинтересованность в делах партнера и стимулирует продолжение беседы. Открытые вопросы заставляют говорить.

Закрытые вопросы могут ограничиваться односложными ответами. Ответ может быть как утвердительным, так и отрицательным, но состоять он будет только из одного слова. Закрытые вопросы не предполагают продолжение беседы, а задаются для подтверждения принятого решения. Они нужны для проверки фактов и важны при согласовании. Без них нет подведения итогов. Например: «Вы согласны с выводами?».

Закрытым вопросам нет места в начале переговоров. На этом этапе они создают эффект давления. Психологи утверждают, что если три раза задать человеку вопрос, на который он ответит «да», то в следующий раз он не сможет сказать «нет». А вот в беседе все наоборот. Отрицательные ответы одного собеседника настраивают другого на противоречие. Это правило используется грамотными переговорщиками. Для достижения результата переговорщик задает вопросы, на которые человек неизменно ответит утвердительно.

Затем он задает важный вопрос. Срабатывает инерция, и человек снова отвечает «да». При этом сами они не спешат соглашаться с оппонентом, вызывая противоречие. Следует помнить о том, что закрытый вопрос – это установление факта, а открытый – его исследование. В определенных ситуациях есть смысл задавать поведенческие вопросы. Например: «При каких обстоятельствах вы сделали бы …». Поведенческие вопросы дают возможность получить наиболее объективную информацию о партнере.

Существуют еще гипотетические вопросы. Люди так устроены, что задают их часто. Эти вопросы скорее выражают предположение. Относиться к ним стоит осторожно. Ответ может выходить за рамки компетенции собеседника. Но при грамотном использовании они способны привести к хорошему результату. Например: «Если цена вас устроит, сколько товара вы закажете?» Партнер условно вводится в ситуацию, при которой соглашение достигнуто. Вопросы следует продумывать заранее, на этапе подготовки к переговорам.

Стили ведения переговоров

У каждого человека свой индивидуальный стиль общения. Два разных человека по-разному проведут переговоры. Каждому менеджеру по продажам следует определить свой индивидуальный стиль. Существует четыре основных стиля. Каждый из них имеет свои плюсы и минусы.

Дружелюбный

Такой стиль общения располагается к себе людей. Человек, который ведет переговоры в этом стиле, внимательно выслушивает оппонентов, входит в их положение, стремиться прийти к компромиссу. Он искренне уверен, что всегда существует соглашение, которое сможет устроить всех. В ходе таких переговоров оппонент часто уступает. Недостаток такого стиля – туманная цель. Не ясно, чего больше хочет переговорщик: получить выгодный контракт или сохранить хорошие отношения. Часто такие переговоры бывают проиграны.

Жесткий

Стиль предполагает четкую постановку целей. Жесткий переговорщик стремится добиться желаемого любым путем. Этот человек лидер. Он всегда берет на себя ответственность за действия и события, быстро принимает решения и реализует идеи. Но такой напор и агрессивность часто раздражают противоположную сторону. Отсутствие внимания к интересам собеседника приводит к шаткости доверия. Строить отношения с таким человеком сложно, да и желающих мало.

Дотошный

Дотошный стиль – это наличие веских аргументов: фактов и цифр. В голове у дотошного переговорщика всегда куча деталей. Он тщательно подходит к переговорам и просчитывает риски. Это дает ему уверенность в себе. Такой переговорщик не позволит собеседнику уйти от темы и потребует аргументировать все доводы. Его позитивные качества – терпение и упорство. Такой человек отталкивает собеседника дотошностью и постоянным копанием в мелочах. Среди других негативных качеств выделяется упрямство и нежелание учитывать чужие интересы.

Гибкий

Гибкость в данном случае уместно сравнить с легкостью. Гибкий переговорщик легко приспосабливается к собеседнику. Он быстро переключается с одной точки зрения на другую, быстро находит новые аргументы. Может показаться, что это идеальный вариант для переговоров, но гибкие люди часто бывают приспособленцами. Они назойливы, но тщательная подготовка не их козырь. Зато они способны на обман во имя достижения цели. Это рождает сомнения в умах партнеров.

Определение своего переговорного стиля дает возможность понять, над чем нужно работать. Тщательный анализ своих сильных и слабых сторон позволит менеджеру по продажам выделить достоинства и подкорректировать недостатки.

Как выбрать курсы делового общения

Постоянный личностный рост сложно представить без наставников. Где и чему именно учиться – каждый выбирает сам. Курсы призваны компенсировать пробелы в знаниях и недостатки в личностных качествах. Выбирая курсы делового общения, следует проанализировать свои знания, умения и навыки. Это поможет определиться с задачами, которые должны решить курсы. Говорят, что самое правильное вложение – это вложение в себя. Но не стоит забывать, что вложения определяются возможностями.

Этот факт тоже нужно подвергнуть анализу. Следует оценить, сколько возможно потратить на обучение и что конкретно оно даст. Курсы делового общения стоят недешево. Но не стоит забывать о том, что существуют еще лекции и книги. Сегодня много литературы, написанной хорошими авторами, настоящими профессионалами своего дела. Книга Екатерины Уколовой познакомит читателей со многим премудростями работы отдела продаж.

Если выбор пал на курсы, то следует обращать внимание, а их профориентацию. Человека могут интересовать переговоры в формате win-win, а на курсах обучают позиционному торгу. В результате посетитель не вынесет ничего ценного. Цель обучения поможет выбрать образовательную программу. Не последнюю роль играет и преподавательский состав. В его оценке поможет репутация преподавателей и отзывы. Следует проверить наличие сертификата на право ведения образовательной деятельности. Все это отразится не только на качестве знаний, но и на отношении к полученному документу.

Как развить навыки делового общения

[Всего голосов: 1 Средний: 3/5]

В успехе любого бизнеса важное место занимает деловое общение, поскольку результат работы в значительной мере зависит от умения сотрудников общаться с партнерами и клиентами. Захотят ли ваши клиенты иметь дело и дальше с вашей компанией — также результат качества общения.

Конгруэнтность

Общеизвестно, что любое общение включает вербальную и невербальную составляющие. Невербальное общение включает в себя язык интонации, мимики и жестов. Причем эта составляющая общения доминирует при разговоре: именно невербально мы получаем 85% информации, и только 15% — вербально.

Поэтому в общении любой сотрудник должен уделять большое внимание не только смыслу своей речи, но и невербальным сигналам. То, что речь должна быть внятной и грамотной, даже не обсуждается. Но в преодолении барьеров в общении большое значение имеет конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.

Деловой этикет

Этикет создан именно для того, чтобы люди чувствовали себя уверенно в соответствующей ситуации, а не ломали голову над вопросом: «Как в данном случае поступить?».

Правила делового этикета позволяют человеку вести себя как бы по отработанному шаблону, давая возможность сконцентрироваться на главном. Каковы же эти правила?

Обращение

Обращаться к человеку допустимо только на «вы» и по имени и отчеству или так, как он сам вам представился. Если вас никто не представил, и ваш собеседник сам не назвал своего имени, допустимо спросить его об этом фразой: «Простите, как я могу к вам обращаться?».

Недопустимы обращения по половому или возрастному признаку. В некоторых случаях при официальном общении вполне допустимо обращение «господин».

Приветствие

Нормальным считается пожелать собеседнику при встрече доброго утра (до 12 часов) или доброго дня (С 12 до 18 часов; вечер же длится от 18 до полуночи). Слово «здравствуйте» также допустимо в любое время дня.

Извинения

Слово «извинить» в русском языке не имеет возвратной формы, поэтому нельзя говорить «я извиняюсь». Следует сказать: «Приношу извинения…» или «Прошу меня извинить…». Ваша фраза не должна иметь излишней эмоциональной окраски, иначе вы поставите собеседника в неловкое положение.

Просьба

Старайтесь формулировать просьбу позитивно, без отрицаний. Фразу : «Не могли бы вы…?» замените психологически более оправданной: «Могу я вас попросить…?».

Дистанция

Каждый человек имеет свое личное пространство, и не всем приятно приближение вплотную. Оптимальное расстояние составляет не менее 60 см. Но беседовать на большом расстоянии тоже не слишком удобно, поэтому не отходите более, чем на 2м.

Основы коммуникации

Чтобы ваш разговор принес только положительные результаты, придерживайтесь нескольких несложных правил.

— Внимательно слушайте собеседника, задавайте уточняющие вопросы, не стесняйтесь переспросить или повторить своими словами, чтобы убедиться в правильном понимании.

— Старайтесь формулировать предложения позитивно, без отрицаний.

— Смотрите собеседнику в глаза.

— Следите за своими жестами, помните о конгруэнтности.

— Избегайте споров.

Всегда помните о том, что самое главное в любом общении — это искренняя заинтересованность.

Перепечатка только с активной прямой ссылкой на ladyboss.com.ua

Статьи похожей тематики:

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Досуговая программа «Навыки делового общения»

Составитель:

Черных Е.М.

Пояснительная записка

Общение и совместная деятельность – важнейшие составляющие жизни детей, неотъемлемая часть процесса социализации ребенка. Общение – взаимодействие людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и получения результата.

По существующему в психологии мнению, в процессе общения выделяют три взаимосвязанных компонента: перцептивный (процесс восприятия друг друга, понимание других людей), коммуникативный (состоящий в умении вербально и невербально обмениваться информацией друг с другом), и интерактивный (заключающийся в умении общаться с людьми). Между этими компонентами существует тесная взаимосвязь: несформированная чувственная сфера не позволит адекватно передать информацию и, тем более, взаимодействовать или влиять на кого-то.

Дети, воспитывающиеся в условиях детского дома, имеют важное и существенное отличие от детей, живущих в семье. Это отличие заключается в том, что дети-сироты, являясь в основном «социальными», т. е сиротами при живых родителях, не имеют положительного опыта общения в семье, их «домашний» опыт является скорее отрицательным. Это приводит к негативным последствиям: у детей формируется искаженное представление о мире и о себе; складывается неправильное отношение к жизни, людям, не развиты формы конструктивного общения со сверстниками и взрослыми в стенах детского дома и за его пределами. К сожалению, у большинства наших выпускников крайне низка культура устной речи, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности. При реализации профессионально – ориентированной программы «Я выбираю профессию», я столкнулась с проблемой, что выпускники группы после выпуска из детского дома не умеют вести диалог при поиске профессии с работодателем, правильно составлять деловые документы, написать резюме. Таким образом, возросла потребность в разработке досуговой программы «Роскошь общения», направленной на формирование навыков делового общения.

В современной психолого-педагогической практике существует целый ряд интересных разработок и программ, направленных на развитие навыков общения у детей. Это программа Н.Е.Щурковой «Как обучать искусству общения», Т.Г.Григорьевой «Основы конструктивного общения». Для всех этих программ характерны четкость и подробность изложения материала, системность и последовательность обучения. Но они в полной мере не подходят для работы с детьми в детском доме, поскольку предназначены для реализации в обычных образовательных учреждениях. Поэтому в результате поиска наиболее эффективных форм и средств воспитания и коррекции делового общения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, возникла идея создания досуговой программы. Программа реализуется через игровую деятельность, практические занятия, создание благоприятного психологического климата.

В основу программы легли концепции личностного ориентированного обучения и воспитания детей Л.И.Бажович, деятельностного подхода к организации обучения Д.Б.Элбконина, П.Я.Гальперина. Программа носит ориентировочный характер, а значит, предполагает варьирование, которое может быть связано как с творческим, индивидуальным подходом воспитателя к решению отдельных теоретических и практических вопросов, так и с конкретными условиями её реализации на месте (характером учебного заведения, уровнем подготовки учащихся, степенью их интереса к курсу, наличием необходимой литературы и др.). Как известно по работам М.И.Лисиной, А.Г.Рузской и других авторов, в подростковом и юношеском возрасте продолжается развитие общения с взрослыми и сверстниками, и появляются новые формы общения. При изучении данного курса воспитанники знакомятся с основными видами оформления деловых бумаг, с особенностями делового стиля, как в устной, так и в письменной формах.

Основные направления программы:

«Я и другие» (развитие социальной перцепции).
«Язык общения» (учит способам обмена информацией друг с другом, развивает культуру делового общения).
«Умение общаться» (развитие и коррекция общения с другими людьми).

Программа рассчитана на подростков в возрасте от 14 до 17 лет. Особенностью является и многообразие форм организации деятельности используемых на занятиях. Основанием для разработки программы послужили следующие документы: Закон РФ «Об образовании»; Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года; Концепция профильного обучения.

Цели программы

Разрабатывая данную программу, я ставила перед собой цель: помочь воспитанникам овладеть первоначальными навыками ведения делового разговора при трудоустройстве, повысить культуру своей деловой речи.

Задачи курса

обучить основным формам делового общения;
расширить знания воспитанников по вопросам общения;
дать возможность разобраться в себе с целью коррекции своего поведения в процессе общения;
формировать знания о деловом разговоре с позиции речевой, невербальной культуры;
формировать знания об официальных документах, необходимых для работодателя;
закрепить знания по подготовке к собеседованию.

Продолжительность реализации программы

Данная программа рассчитана для занятий с воспитанниками в каникулярное время. Объем программы: учебно-тематический план, который состоит из теоретических и практических занятий. Общее количество часов-12.

Предполагаемые результаты

Воспитанники должны знать:

знать назначение делового стиля речи; уяснить его самостоятельность и связь с другими стилями;
знать невербальные средства делового общения и уметь ими пользоваться;
основные формы делового общения, овладеть нормами делового разговора, а также навыками правильного оформления деловых бумаг;
требования к составлению резюме.

Воспитанники должны уметь:

уметь составлять и рецензировать тексты официально-делового стиля: служебную переписку, заявления, резюме, расписки, доверенности, справки, письменные отчеты о работе и др.;
ориентироваться в мире профессий и уметь связывать их с понятием “культура делового общения”;
уметь устанавливать контакт с собеседником;
применять практические советы по подготовке к собеседованию;
уметь составлять резюме.

Оценка эффективности программы:

Для отслеживания и оценивания результатов досуговой программы используются:

тестирование;
контрольные составления и заполнения некоторых деловых бумаг;
проведение практических работ, составление проектов.

Методическое обеспечение программы

Программа реализуется через игровые занятия, в которые включены игры, упражнения, практические занятия.

Практическая часть курса включает в себя ряд игр, упражнений, практических советов по установлению и улучшению человеческих отношений, по динамичному заключению сделок, по установлению деловых контактов, оформлению ряда деловых бумаг.

Игровое занятие включает в себя три части:

Вводная часть (объединение группы и настрой на работу)
Основная часть (решение задач занятия)
Заключительная часть (закрепление и анализ положительных переживаний и впечатлений)

Вводная часть занятия рассчитана на эмоциональное сближение детей в начале совместной деятельности, эмоциональный настрой друг на друга, мотивацию детей на самовыражение и общение. Для этого используется ритуал приветствия, который обеспечивает контакт детей, не общающихся между собой в других видах деятельности. «Каждый должен приветствовать всех» и «Каждый может поприветствовать того, кого хочется». Варианты ритуала: «Мы все здесь!», «Улыбнись соседу», «Дружеское рукопожатие». Эффективность занятий будет зависеть от того, захвачены ли дети эмоционально, установлен ли контакт между педагогом и детьми.

Основная часть направлена на решение задач программы путем организации игровой и творческой деятельности.

Основные формы работы в этой части занятия:

Коммуникативные, интерактивные, тренинговые игры и упражнения на развитие социальной перцепции. Все они подобраны с учетом механизма эмоционального проникновения в мир чувств и отношений: через внешнее – к внутреннему, через движения – к чувствам, через фантазию – к переживаниям. Игры не разучиваются специально, достаточно один раз объяснить детям правила;
Импровизации, игры.

При изображении невербальных форм общения внимание детей привлекается ко всем компонентам выразительных движений одновременно:

Диалогическая беседа;
Рассматривание рисунков, фотографий;
Проигрывание и решение проблемных ситуаций;
Выполнение творческих заданий.

Заключительная часть предполагает закрепление и анализ позитивных переживаний, полученных на занятиях в процессе сотрудничества. Во время рефлексии детям задаются вопросы о том, что им понравилось и запомнилось, какие они испытывали переживания, с каким настроением выполняли совместные задания. Воспитателю необходимо дать возможность высказаться каждому ребенку, не принуждая при этом к ответу. Кроме рефлексии обязателен «ритуал конца занятия», который тоже выполняет функцию объединения детей. Это может быть игра, песня, рукопожатие.

Последовательность занятий составлена с учётом постепенного усложнения, как с организационной, так и с практической стороны. Занятия объединены общей целью. Продолжительность занятий 30-40 минут, состав группы 5-8 человек. В процессе работы по программе используются следующие методы: работа с книгой, образцами деловых бумаг, тестами, анкетами, толковыми словарями; методы стимулирования поведения и деятельности; методы формирования сознательности личности; методы организации деятельности и формирования опыта общественного поведения; методы убеждения: словесное разъяснение, убеждение. В содержании программы представлены тема, цель, краткое содержание занятий.

Обучение основывается на следующих педагогических принципах: принцип сознательности; принцип создания «ситуации успеха»; систематичности; последовательности; прочности; научности; доступности; связь теории с практикой. На основе указанных принципов подбирается материал для подготовки воспитанников по вопросам, включенным в программу, с целью познания и изучения, соответственно и строится процесс обучения. Касаясь технологии обучения культуре делового общения, учитывая практическую направленность курса, можно говорить о целесообразности повышения на занятиях роли игровой деятельности как способа активизации самостоятельной деятельности воспитанников (итог занятия практические работы воспитанников), о расширении и разнообразии заданий творческого характера, связанных с профессиями.

Форма реализации программы

упражнения;
ролевые игры;
познавательные игры;
решение практических задач;
заполнение бланков деловых бумаг;
анкетирование и тестирование;
изучение, использование сравнительного анализа.

Планируются занятия следующих типов: консультации, деловые игры, игровые профориентационные упражнения «Походка», «А вот и я!», «Автопортрет», тест Томаса «Готовы ли вы к сотрудничеству?».

Формы подведения итогов реализации программы

Оценка знаний проводится в целях установления глубины полученных навыков путем реферирования с последующим тестированием, контрольным составлением и заполнением некоторых деловых бумаг, проведением зачетных и практических работ.

Условия реализации программы:

Программа предусматривает использование групповой и индивидуально-коллективной форм организации проведения занятий. Групповая работа обеспечивает сплоченность коллектива, творческое общение, раскрепощенность, своевременное исправление ошибок, допущенных товарищем. Индивидуально-коллективная форма предусматривает подачу материала всему коллективу, где есть возможность каждому ребенку оценить самостоятельно свою работу, ее результаты. Использование игровой деятельности способствует активному вовлечению детей в воспитательно-развивающий процесс занятий. Данная программа может быть использована воспитателями детских домов и школ-интернатов, воспитателями групп продленного дня. Каждый педагог имеет право по-своему использовать материалы данной программы в зависимости от возраста и подготовленности детей, вносить коррективы в тематику занятий, варьировать объем часов на выполнение заданий, определять форму проведения занятий и отбирать наиболее приемлемую.

Примерное тематическое планирование

№ п.п.

Название разделов и тем

Общее

к-во часов

В том числе

теоретических

практических

Введение в курс.

«Я и другие»

2.1

Речевая культура делового человека

2.2

Ведение деловой беседы

«Язык общения»

3.1

Невербальная культура делового разговора

3.2

Установление контакта с собеседником

«Умение общаться»

4.1

Как правильно подготовить документы

4.2

Телефонный звонок о рекламируемой вакансии

Итоговое занятие

Итого часов

Программное содержание.

Тема «Я и другие»

Цель: познакомить воспитанников с деловым разговором как особой разновидностью устной речи, правилами обращения к собеседнику, нормами речевого этикета.

Содержание: Формы делового разговора. Этапы деловой беседы. Тест Томаса «Готовы ли вы к сотрудничеству?». Тест «Склонны ли вы к одиночеству?». Профигра «Спящий город».

Тема «Язык общения»

Цель: познакомить воспитанников с основными этапами деловой беседы, невербальными средствами повышения делового статуса.

Содержание: Основные составляющие установления контакта с собеседником. Основные правила для собеседования. Практическая работа «Язык телодвижений». Деловая игра «Походка».

Тема «Умение общаться»

Цель: познакомить воспитанников с основными официальными документами, необходимыми для предоставления работодателю, правилами заполнения анкеты, резюме, эффективными способами поиска работы по телефону.

Содержание: Повышение способности соотносить внешние характеристики и образы людей с различными профессиями. Формирование умений моделировать элементы собеседования при приеме на работу, повышение уровня готовности к собеседованию. Игра «Автопортрет». Ролевая игра «А вот и я!». Практические советы по подготовке к собеседованию. Ролевая игра «На приеме у работодателя».

Литература для педагогов:

1. Бушелева Б.В. Поговорим о воспитанности: кн. для учащихся. М.: Просвещение, 1988.

2. Майкл Бенни. Как развить навыки делового общения / Челябинск: «Урал LTD», 1999
3.Пиз Алан, Данн Пол Язык письма. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002.
4. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения: Научно-попул. М.: Высш. шк.,1989.

5. Игровые профориентационные упражнения. Методическое пособие. – М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК»

Литература для воспитанников:
М. Бендюков, И.Соломин. Дорога в будущее. Спб,2000
Кулинич Г.Г. Культура делового общения. Личностный рост. – М.: ВАКО, 2007.
Практическая психология в тестах. – М.: АСТ-ПРЕСС,1999.
Содержание программы
№ раздела
Тема и цель
занятия
Теория
Практика
Материалы и оборудование
Приемы и методы
Ход занятия
1.
Вводное занятие
Цель: ознакомление с тематическим планированием, целями и задачами курса, методами и формами его освоения.
0,5
0,5
Тест «Склонны ли вы к одиночеству?», тетради, ручки
Метод организационных требований
Словесные
Методы воздействия на мотивационную сферу
1) Организационный этап.
— настрой на работу,
-организация внимания через взаимное приветствие;
2) Подготовка воспитанников к усвоению нового материала.
— организация познавательной деятельности детей;
— сообщение темы, целей и задач изучения данного курса.
3)Проведение тестирования, обсуждение и анализ результатов. Приложение №1
2.
«Я и другие»
2
2
2.1
Речевая культура делового человека
Цель: познакомить с основными формами делового разговора, правилами обращения к собеседнику.
1
1
Тест Томаса, кроссворд, тетрадь, ручка, тест «Приятно ли с вами общаться?»
Экстрактивный режим: сообщение, объяснение
Наглядные
Практические (тестирование)
1) Организационный этап.
— организация внимания,
проверка готовности к занятию (рабочее место, поза, внешний вид).
2) Подготовка воспитанников к усвоению нового материала.
— организация познавательной деятельности детей;
— сообщение темы, целей и задач изучения нового материала,
— ввод нового понятия через разгадывание кроссворда;
— проведение теста «Приятно ли с вами общаться?» Приложение №2
3) Сообщение нового материала.
— представление об изучаемом вопросе, правиле, явлении;
— сообщение нового материала в виде рассказа педагога
— проведение словарной работы.
4) Закрепление полученных знаний.
— самостоятельная работы детей по новому материалу «Речевая культура делового человека»
учить применять знания в сходной ситуации.
— проведение теста Томаса «Готовы ли вы к сотрудничеству?» Приложение №3
5) Подведение итогов.
— вывод и итог, как работали дети на занятии;
— отметить работу детей,
— выяснить, что нового узнали дети на занятии через мотивацию на последующее изучение материала.
2.2
Ведение деловой беседы
Цель: познакомить воспитанников с основными этапами и методами деловой беседы.
1
1
Ручки, карточки, тетрадь, профигра «Спящий город»
Практические (упражнение, игра)
Частично-поисковый
Словесные
Диагностическая беседа
1) Организационный этап
— настрой на работу через взаимное приветствие
2) Проверка освоения знаний предыдущего занятия.
— установление правильности и осознанности освоения знаний предыдущего занятия;
-практическая работа. «Правила обращения к собеседнику». Приложение № 4
3) Подготовка воспитанников к усвоению нового материала.
— сообщение темы, целей и задач изучения нового материала;
— привлечение внимания и выявление интереса к изучению новой темы через построение «дерева темы».
4) Сообщение нового материала
— устный рассказ педагога.
5) Закрепление полученных знаний.
— применение знаний в сходной ситуации через игру «Спящий город» Приложение №5
6) Подведение итогов
— вывод и итог, как работали дети на занятии;
-самооценка детьми своей работоспособности.
3.
«Язык общения»
1
1
3.1
Невербальная культура делового разговора
Цель: познакомить воспитанников с жестами и мимикой как показателями внутреннего состояния собеседника.
0,5
0,5
Практическая работа «Язык телодвижений»Деловая игра «Походка», пословицы, тетрадь, ручка
Репродуктивный
Практические
Дидактическая игра
Словесные
1) Организационный этап
—мотивация на дальнейшую работу
2)Постановка цели занятия и мотивация учебной деятельности детей;
3) Актуализация знаний
— усвоение понятий и их применение для объяснения новых фактов и выполнения практических заданий – пословицы. Приложение № 6
4) Сообщение нового материала
-проведение практической работы «Язык телодвижений».
Приложение № 7
5) Закрепление полученных знаний
Пр- — проведение деловой игры «Походка». Приложение № 8
6) Подведение итогов занятия
-вопросы на понимание изученного материала.
3.2
Установление контакта с собеседником. Подготовка к собеседованию.
Цель: познакомить с основными составляющими установления контакта с собеседником, умение составлять правила для собеседования.
0,5
0,5
Тест «Понимают ли вас люди?», тетрадь, ручка, карточки, высказывания известных людей
Практические (тест, правила к собеседованию),
Словесные (беседа)
Репродуктивный
1) Организационный этап
-настрой на плодотворную работу;
— взаимное приветствие
2) Сообщение темы и целей занятия.
3) Изучение нового материала
—работа с высказываниями, обсуждение. Приложение № 9
— проведение теста «Понимают ли вас люди?», обсуждение полученных результатов;
— составление правил подготовки к собеседованию.
4) Закрепление полученных знаний
— через мастерскую общения друг с другом (работа с карточками).
5) Подведение итогов занятия
— обсуждение и теоретическая интерпретация полученных результатов работы.
4.
«Умение общаться»
2
2
4.1
Как правильно подготовить документы
Цель: познакомить с правилами составления и написания резюме.
1
1
Игра «Автопортрет», листочки, цветные карандаши
Наглядные
Объяснительно-иллюстративный
Практические (игра)
1) Организационный момент
— организация внимания через взаимное приветствие
2) Мотивация и целеполагание
— постановка проблемных вопросов, сообщение темы и цели занятия.
3) Сообщение нового материала
-проведение игры «Автопортрет»; Приложение №10
-заполнение анкеты, необходимой при трудоустройстве.
4)Осмысление, обобщение и систематизация знаний.
— обобщение и систематизация понятий, усвоение системы знаний и их применение для объяснения новых фактов и выполнения практических заданий (составление резюме). Приложение № 11
5) Подведение итогов занятия
—вывод и итог, как работали дети на занятии;
-отметить работу детей, выяснить, что нового узнали дети на занятии
4.2
Телефонный звонок о рекламируемой вакансии
Цель: познакомить с эффективными способами поиска работы по телефону.
1
1
Игра «А вот и я!», листочки, карандаши, ручки, видеофильм «В поисках профессии»
Наглядные (показ видеофильма)
Практические (игра)
Словесные (устное изложение)
1) Организационный этап.
2) Проверка освоение знаний предыдущего занятия.
— устный опрос воспитанников по вопросам воспитателя.
3) Подготовка воспитанников к усвоению нового материала.
— организация познавательной деятельности детей;
-сообщение темы, целей и задач изучения нового материала.
4) Сообщение нового материала
— применение средств ТСО – просмотр видеофильма «В поисках профессии»
5) Закрепление полученных знаний
— организация и проведение игры «А вот и я!» Приложение №12
6) Подведение итогов занятия
— самооценка детьми своей работоспособности.
5.
Итоговое занятие
Цель: закрепление знаний о культуре и способах делового общения.
0,5
0,5
Ролевая игра, тетради, ручки, жетоны
Словесные
Практические (ролевая игра)
Исследовательский (самостоятельная творческая работа)
1). Организационный этап
—проверка готовности к занятию (рабочее место, поза, внешний вид).
2) Постановка цели занятия и мотивация учебной деятельности детей.
3) Воспроизведение и коррекция опорных знаний.
— повторение и анализ основных фактов, событий, явлений (по вопросам воспитателя).
4) Проверка умений учащихся применять знания в измененных, нестандартных условиях.
— ролевая игра «На приеме у работодателя»;
— моделирование ситуаций.
5) Подведение итогов занятия, награждения.
И
Приложение № 10
гра «Автопортрет»
Цель игры – повысить у игроков способность соотносить внешние характеристики и образы людей с различными профессиями.
Игровое упражнение проводится в круге. Время — от 20 до 30 минут.
Процедура методики следующая:
Все участники достают чистый с двух сторон листок бумаги.
Задание: «Каждый должен нарисовать на листке самого себя. Рисунок должен быть на всю страницу, по центру, только лицо. Желательно нарисовать его быстро, как бы «на одном дыхании». Подписывать листок не надо».
Ведущий быстро собирает листочки с автопортретами и демонстративно их перемешивает, как бы показывая, что ему неважно кто именно на них нарисован.
Тут же ведущий раздает игрокам листочки, но уже в случайном порядке.
Новое задание: «Посмотрите внимательно на изображение, постарайтесь понять, что это за человек, на что он способен, но при этом не старайтесь узнать, кто здесь нарисован. На обратной стороне листочка с автопортретом напишите одну профессию, которая на ваш взгляд, больше всего соответствует изображенному лицу. После этого листок передается соседу справа, а от соседа слева возьмите новый листок и проделайте то же самое. Если вы получите листок с собственным автопортретом, то также подберите к нему профессию. Таким образом, все листочки должны пройти по кругу. Профессии на одном листочке могут повторяться».
Далее ведущий собирает быстро листочки, перемешивает их и начинает подведение итогов. Берется первый листочек, участникам игры показывается изображе
Важность коммуникативных навыков в бизнесе
24 сентября 2017 — Джини Бекири
Развитие коммуникативных навыков может помочь во многих аспектах вашей жизни, от профессиональной карьеры до общественных мероприятий и семейной жизни.
В сегодняшнем беспокойном мире мы в значительной степени полагаемся на обмен информацией, в результате чего больший упор делается на хорошие коммуникативные навыки.Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки необходимы для быстрой и точной передачи и понимания информации. Умение эффективно общаться — жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду.
Напротив, плохие коммуникативные навыки могут иметь негативное влияние — плохо доставленное сообщение может привести к непониманию, разочарованию и в некоторых случаях к катастрофе.
Общение можно определить как процесс понимания и обмена смыслом.Хорошо общаться — значит понимать и быть понятым. Этого можно добиться следующими способами:
Устно — ваш голос
Визуально — например, изображения, графики, карты, инфографика
невербально — например, язык тела, зрительный контакт, жесты
письменный — например, книги, сайты, электронная почта
Слушание — важная часть общения
Умение активно слушать — важный коммуникативный навык.Это легко упускают из виду, поскольку люди склонны больше сосредотачиваться на том, что они хотят сказать, а не слушать то, что говорит другой человек.
Знание, когда нужно сделать паузу, чтобы позволить собеседнику поговорить, — важный навык. Он выражает уважение и готовность выслушать точку зрения другого человека.
Навыки активного слушания помогут вам и вашим коллегам иметь более открытый и полезный обмен мнениями, когда точка зрения каждого участника выражается и выслушивается.Это должно создать более благоприятную рабочую среду.
Активное слушание — важная часть коммуникативных навыков.
Совершенствуйте свои коммуникативные навыки в нашем курсе публичных выступлений в виртуальной реальности. Кликните сюда, чтобы узнать больше.
Важность коммуникативных навыков
1. Ценится на рабочем месте
Если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете повышение у своего текущего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в группе , Многие из этих навыков необходимы работодателям.
Умение внимательно слушать, ясно говорить и успокаивать окружающих ценно в любой организации и может включать в себя широкий спектр навыков:
Слушать других и проявлять интерес к их словам
Правильное ведение телефонных разговоров
Поощрение интереса и взаимодействия со стороны других в вашей команде
Ясно выразить мнение или задать вопрос
Уметь убеждать других
2.Спрос на предприятиях
Навыки устного и письменного общения неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом. Сотрудникам часто предлагается пройти онлайн-курсы и очное обучение, чтобы улучшить свои навыки презентации и общения.
Навыки, которые ищут потенциальные работодатели:
Общение (письменное и устное)
Организация
Работа в команде
Критическое мышление
Аналитические способности
Коммуникативные навыки являются одними из самых востребованных для работодателей.Источник: исследование LinkedIn
3. Помогает вашему карьерному росту
Вам нужно будет запрашивать информацию, обсуждать проблемы, давать инструкции, работать в командах, взаимодействовать с коллегами и клиентами. Если вы хотите добиться сотрудничества и эффективной командной работы, необходимы хорошие навыки человеческих отношений. Кроме того, поскольку рабочее место также становится все более глобальным, есть много факторов, которые следует учитывать, если вы хотите хорошо общаться в такой разнообразной среде.
Возможность ясно доносить сообщения и понимать других людей означает, что работа может выполняться более эффективно и на благо компании в целом.
Работодателям нужны сотрудники, которые могут думать самостоятельно, проявлять инициативу и решать проблемы, сотрудники, заинтересованные в долгосрочном успехе компании. Если вы хотите, чтобы вас считали ценным членом организации, важно не только уметь хорошо выполнять свою работу, но и выражать свои мысли о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги.
4. Позволяет говорить кратко
Нервы нервничать при разговоре с начальством или с клиентами — это естественно. Тренинг коммуникативных навыков поможет вам узнать, как лучше всего эффективно общаться в широком диапазоне ситуаций и как быть прямым, чтобы получить максимальную отдачу от своих отношений с другими людьми.
5. Укрепляет отношения с клиентами
Клиенты не хотят ничего, кроме того, чтобы быть понятыми компанией, и они хотят чувствовать, что их слышат и слушают.Это особенно важный момент, если ваш бизнес связан с большим количеством контактов с клиентами, как лицом к лицу, так и по телефону.
6. Влияет на процесс обучения
Коммуникативные навыки сыграли важную роль в ваших существующих знаниях и убеждениях. Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы, а затем выражая свое мнение. Вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем научившись писать и критически мыслить.Хорошие коммуникативные навыки помогают усваивать информацию и ясно, кратко и содержательно выражать свои идеи другим людям.
7. Повышает ваш профессиональный имидж
Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя. Все они хотят, чтобы вы создавали положительный образ, отражающийся на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме.Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.
8. Другие преимущества эффективного общения
Наиболее успешные организации понимают, что для достижения успеха в современном деловом мире необходимо хорошее общение на всех уровнях. Вот полезная мнемоника, чтобы помнить о преимуществах, которые вы и ваша организация можете получить от эффективного взаимодействия:
Более решительное принятие решений и решение проблем
Рост производительности
Убедительные и убедительные корпоративные материалы
Более понятный и оптимизированный рабочий процесс
Прочные деловые отношения
Успешный ответ обеспечен
Подробнее об этих преимуществах читайте здесь: Почему важны коммуникативные навыки?
Совершенствуйте свои коммуникативные навыки в нашем курсе публичных выступлений в виртуальной реальности.Кликните сюда, чтобы узнать больше.
Способы связи
Устное общение осуществляется и принимается лицом к лицу по телефону, радио, компьютеру, телевидению и другим средствам массовой информации.
Невербальное общение доставляется и принимается с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов и того, как мы одеваемся или ведем себя.
Визуальная коммуникация доставляется и принимается с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.
Письменные сообщения доставляются и принимаются посредством печатных или цифровых носителей, таких как письма, электронные письма, книги, журналы и Интернет.
Устное общение
Когда мы общаемся вербально, это подразумевает не только речь, но также требует навыков невербального общения — слушания, зрительного контакта и языка тела. Неправильное произношение, недостаточные языковые навыки или трудности с дикцией могут сильно помешать человеку донести свое сообщение.
Кроме того, предоставление слишком большого количества информации может быть столь же контрпродуктивным, как и предоставление слишком малого количества информации. То, как мы общаемся, также зависит от контекста ситуации. Для разных ситуаций нужен другой подход, чтобы информация была значимой для слушателя.
Невербальное общение
Язык тела должен соответствовать вербальному содержанию.При эффективном использовании выражения лица, жесты и позы могут значительно улучшить понимание слушателем представленной вербальной информации. Это также может добавить интереса и помочь слушателю сохранить концентрацию.
Зрительный контакт между говорящим и слушателем также важен. Если оратор активно ищет зрительный контакт во время разговора, он или она считается более правдоподобным, уверенным и компетентным. Однако слишком пристальный зрительный контакт может заставить слушателя чувствовать себя некомфортно или думать о говорящем грубым, враждебным или снисходительным; а слишком слабый зрительный контакт может заставить слушателя подумать, что говорящий неловкий, неуверенный или неискренний.
Степень зрительного контакта всегда будет зависеть от ситуации, окружения, культурных ожиданий, пола и типа личности.
Поза вашего тела, жесты рук и зрительный контакт — все это выражает смысл, часто говоря гораздо больше, чем слова, которые вы говорите. Например, стоя или сидя с расслабленными и открытыми руками и ногами, вы создадите дружеское впечатление, которое побудит других пообщаться с вами.
Заключение
Умение эффективно общаться с клиентами, коллегами и руководителями имеет важное значение, в каком бы секторе вы ни работали. Хорошее общение улучшает работу команды, способствует высокой производительности и повышает культуру на рабочем месте. Просто помните, что общение — это двусторонний процесс, поэтому обращайте внимание на вербальные и невербальные сигналы других людей, а также на свои собственные.
Научившись более эффективно общаться, вы будете взаимодействовать более конструктивно и продуктивно, создавая на рабочем месте позитивную и процветающую среду.
Обзор преимуществ
Высоко ценится на рабочем месте
Помогает вашему карьерному росту
Позволяет говорить кратко
Наладить отношения с клиентами
Повышает ваш профессиональный имидж
Высококвалифицированные коммуникаторы зарабатывают больше
У хороших коммуникаторов выше самооценка
Самый важный навык Для людей, начинающих работу
Общение — одно из главных качеств успешного предпринимателя
Эффективные коммуникативные навыки помогают в развитии лидерских качеств
Дает инструменты для участия в жизни общества
Прочтите эти советы более подробно: Важность коммуникативных навыков [10 лучших исследований]
,
эффективных навыков делового общения | Малый бизнес
Мэтт Маккей Обновлено 8 марта 2019 г.
Навыки эффективного делового общения жизненно важны для успешного взаимодействия с коллегами и клиентами. И говорящий, и слушатель разделяют ответственность за ясность сообщения, но эффективное общение выходит далеко за рамки простой речи и слушания. Язык тела, тон голоса, выбор слов, прояснение сообщения и стиль общения — все это играет важную роль и может иметь значение между успехом и неудачей в межличностных транзакциях и взаимодействиях.
Навыки эффективной речи
Ораторы должны научиться формулировать свое сообщение таким образом, чтобы слушатель мог его понять, доставляя его в манере, соответствующей самому сообщению. О серьезных проблемах лучше всего говорить серьезным тоном, но с учетом известной или потенциальной реакции слушателя. Оратор может напрямую контролировать реакцию слушателя как на хорошие, так и на плохие новости, если тщательно продуманы выбор слова и его доставка. Одна из составляющих эффективного выступления — это знать своих слушателей и то, как они могут реагировать, или доносить ваше сообщение в общем виде, если слушатели не известны.
Активное слушание как говорящим, так и слушающим
Активное слушание практикуется как говорящим, так и слушателем в эффективном общении. Активное слушание со стороны слушателя предполагает зрительный контакт, кивки, жесты и короткие комментарии, чтобы показать понимание. Со стороны говорящего эти жесты и комментарии являются ключами к реакции и пониманию слушателя. Если слушатель кажется сбитым с толку, говорящий может переоценить формулировку или доставку сообщения, и слушатели должны взять на себя ответственность задавать вопросы, проверять сказанное и, при необходимости, вносить свой вклад.
Задавать открытые вопросы
Вопросы, задаваемые как говорящим, так и слушателем, должны быть открытого типа — те, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Открытые вопросы способствуют дальнейшему общению, диалогу и пониманию, а также могут помочь всем участникам беседы в дальнейшем исследовании и уточнении сообщения.
Распознавание и расшифровка языка тела
Распознавание и расшифровка языка тела — это одновременно искусство и наука.Движение глаз и контакт, поза, поза, мимика, ерзание и другой язык тела иногда могут дать ключ к разгадке как говорящему, так и слушателю. Если тон голоса говорящего спокойный, но его выражение лица или поза напряжены, сообщение может сбить с толку слушателя. И наоборот, слушатель, который ерзает или не смотрит в глаза, может создать у говорящего впечатление, что слушателю скучно или он не обращает внимания.
Выбор методов общения
В современном деловом мире люди общаются с помощью текста, телефона, электронной почты, письменной корреспонденции и устного общения.Для эффективного общения вы должны выбрать способ коммуникации, наиболее подходящий для сообщения. Деловые люди, которые умеют ясно выражать свои мысли, могут не писать четко формулировки, поэтому сообщения в электронной почте и в письменной переписке иногда могут быть истолкованы неверно. То же самое и с писателями, которые могут создавать подробные сообщения в письменной форме, но задыхаются, когда дело доходит до вербализации.
Обучение красноречию со всеми формами общения может быть не самой легкой задачей, но эффективный коммуникатор знает свои ограничения и выбирает средство передачи сообщения.
.
Навыки делового общения
Навыки делового общения — ключ к успешному бизнесу. Чтобы узнать больше об этих навыках, читайте дальше.
Когда мы говорим о навыках делового общения, нам необходимо понимать значение всех трех слов — бизнес, общение и навыки. Как только мы поймем значение этих трех слов, их связь станет неизбежной. Связь означает отправку сообщения на другой конец. Следовательно, язык — не что иное, как средство общения.Навык — это то, что можно приобрести, а не врожденный талант. Поэтому общение — это навык, который может приобрести каждый, кто приложит необходимые усилия. Бизнес означает взаимодействие с людьми — он начинается с создания продукта и / или услуги и заканчивается распространением. С момента производства до последнего этапа общение имеет решающее значение, а значит, и важность концепции «Деловые коммуникативные навыки». Хотя название звучит очень модно и технически, его смысл очень прост.Читайте дальше, чтобы узнать, как приобрести и использовать этот навык.

Стоимость сообщения
В любой организации здоровое общение на всех уровнях важнее вложенного капитала. Коммуникация обеспечивает необходимое питание для межличностных связей в компании и помогает бизнесу стабильно удваиваться.

Работодатель
Давайте делать это шаг за шагом.Если вы предприниматель или даже менеджер и у вас в голове есть определенная идея о компании, то вы должны передать эту идею своим людям, чтобы ваши усилия были более эффективными и успешными. На уровне производства ваш персонал должен понимать, чего от него ждут, а на уровне распределения ваш торговый персонал должен иметь четкое представление о том, что и сколько от него ожидается. Должна быть двусторонняя коммуникация, при которой не только будут услышаны проблемы сотрудников, но и учтены и на них будут даны ответы.Вот как вы можете заставить своих сотрудников относиться к вашим целям.

Сотрудник
На уровне сотрудников недопонимание и опасения могут возникать из-за плохого общения. И все мы знаем, что отношения на работе очень важны. В то время как счастливое рабочее место обеспечивает лучший и больший объем работы, несчастное и мрачное рабочее место приводит только к усилению стресса и снижению производительности. Однако быть внимательным не всегда является обязанностью вашего руководителя — вы должны прилагать равные усилия, чтобы помочь другим понять вашу точку зрения.Предположим, у вас есть идея, которая может помочь вам и вашей организации в росте. Она не принесет особой пользы, если ее не поймут ваше руководство и коллеги. Итак, всем нужно подготовиться и пройти лишнюю милю, чтобы кое-что узнать о коммуникации.

Ввод
Первое и самое главное в здоровом общении — это умение слушать. Это может быть очень сложно, так как требует большого терпения, но, немного попрактиковавшись, вы сможете преуспеть в этом.Слушать — это не значит просто слышать то, что говорит другой человек, но понимать это, потому что для эффективного вывода ввод должен быть хорошо организован. А для организованного ввода необходимо правильно слушать и понимать информацию.

Выход
То, что вы говорите, важно, но то, как вы говорите, имеет еще большее значение. Какой бы язык вы ни выбрали для общения, убедитесь, что вы хорошо им владеете.В такие моменты очень важно иметь хороший словарный запас. Не потому, что вам нужно использовать громкие слова, а потому, что вам нужно использовать правильные. Однако, если ваш словарный запас не очень хорош, вы все равно можете подбирать слова каждый день, читая соответствующий контент и понимая их контекст и значение применительно к вашей работе.

Поскольку вся повестка дня бизнеса сводится к прибыли, было бы хорошо, если бы вы понимали, что хорошие коммуникативные навыки в бизнесе всегда являются благом.Но каким бы важным ни был этот навык, освоить его на самом деле не сложно. Все, что для этого требуется, — это немного здравого смысла и терпения. Надеюсь, эта статья помогла вам понять важность коммуникативных навыков в бизнесе.
Искусство артикуляции — это больше, чем просто хорошая речь. Прочтите эту статью, чтобы узнать основы артикуляции.
Вам интересно, почему коммуникативные навыки считаются столь важными? Прочтите следующую статью и узнайте все, что нужно знать о важности коммуникативных навыков.
Вы ищете несколько советов и упражнений, чтобы улучшить свои навыки слушания? Эта статья — универсальное решение для всех ваших забот.
Стиль, в котором вы выражаете себя, жизненно важен для создания или разрушения вашего имиджа среди других. Узнайте о разных стилях общения и доведите свой стиль до совершенства.
Навыки межличностного общения — это основные навыки, которыми должен обладать человек, чтобы развивать активную социальную жизнь. В этой статье рассказывается о том, как улучшить свои навыки межличностного общения.
.
5 способов улучшить навыки делового языка
Знание делового языка является критически важным требованием в современную эпоху глобализации и жесткой конкуренции.
Сотрудник, обладающий компетенцией в области делового языка, скорее всего, сможет легко подняться по карьерной лестнице. И это относится и к бизнесу в целом: недавнее исследование, проведенное Bersin and Associates, показывает, что организации, которые могут сообщать о своих стратегиях ясным и точным образом, в 113 раз чаще достигают более высоких уровней прибыльности и эффективности.
Аналогичное исследование, проведенное Global English, показало, что 97% опрошенных сотрудников считают, что плохое общение в результате недостаточных навыков делового языка может вызвать недопонимание.
Ошеломляющие 83% сотрудников сообщают, что плохое знание делового языка отрицательно сказалось на продажах, прибыльности и эффективности операций в их организациях.
Поэтому абсолютно необходимо, чтобы каждый, кто хочет добиться успеха в бизнесе, как менеджеры, так и рабочие, сосредоточился на улучшении навыков делового языка.
Обретение компетенции по этому конкретному навыку позволит вам легко и четко общаться со своими коллегами, подчиненными, руководителями и клиентами, что приведет к повышению производительности, что в конечном итоге приведет к более высокой прибыльности.
Вот пять простых способов, которые позволят вам быстро улучшить свои навыки делового языка:
1. Пополняйте свой словарный запас
Улучшение словарного запаса — ключ к усвоению специализированных слов, используемых в деловом языке.
Вы можете легко улучшить свой словарный запас с помощью обучающего программного обеспечения, которое предлагает широкий спектр упражнений. Изучение часто используемых бизнес-идиом и сокращений также может расширить ваш словарный запас.
Кроме того, вы можете провести исследование в Интернете, чтобы найти терминологию, используемую в конкретной области, в которой вы в настоящее время работаете. Важно, чтобы вы применяли пытливый подход к обучению и находили значение любого делового слова, которое вы в настоящее время не знакомы с.Деловой словарь может оказаться особенно полезным, поскольку вы сможете найти полное значение новых терминов и их соответствующее использование в рамках делового общения.
2. Прочтите материалы, связанные с бизнесом
Вы можете значительно расширить свой словарный запас, прочитав самые разные материалы, относящиеся к вашей области или сфере деятельности.
Чтение бизнес-информации и текущих обновлений не только позволит вам быть в курсе последних изменений в бизнес-среде, но также позволит вам быть в курсе любых изменений в терминологии.Эти знания могут оказаться важными, когда вы общаетесь с третьими сторонами или работаете над контрактами с клиентами.
См. Нашу страницу: Коммерческая осведомленность для получения дополнительной информации.
3. Играть в игры
Вы даже можете выучить деловой язык, играя в кроссворды и игры с поиском слов.
Эти игры позволят вам расширить свой деловой словарный запас, сделав процесс обучения увлекательным и увлекательным.Деловые языковые игры включают кроссворды, основанные на финансовых терминах и важных концепциях, или игры с поиском слов с использованием терминологии из банковского дела или промышленности. Вы можете использовать бесплатные генераторы головоломок с поиском слов, чтобы создавать свои собственные игры, если вы не можете найти игру, подходящую для вашей области.
4. Смотрите бизнес-ориентированные программы
Просмотр программ, ориентированных на бизнес, — отличный способ улучшить языковые навыки, потому что участники этих программ будут часто и правильно использовать ключевые термины.
Эти программы часто проводят эксперты в данной области, и поэтому они могут оказаться важным источником ценной информации и знаний, а также словарного запаса. В этих программах естественным образом используется бизнес-терминология, и простое внимательное наблюдение за ними может помочь вам понять термины, являющиеся частью делового общения.
Прослушивание или просмотр этих программ не только позволит вам познакомиться с новыми словами, но и выучить их правильное произношение и использование.
Простое знание деловой терминологии не может полностью исключить вероятность недопонимания в организациях; скорее, сотрудник должен уметь правильно использовать термины, чтобы основное сообщение эффективно передавалось второй стороне. Просмотр этих программ позволит вам понять текущий бизнес-сценарий, а также познакомиться с рядом слов и их правильным использованием.
5. Практика
Изучение новой бизнес-терминологии не повлияет на ваши коммуникативные навыки до тех пор, пока эти термины не будут правильно использоваться в повседневном общении.
Вы должны стараться использовать как можно больше релевантных слов во время разговора с коллегами и коллегами. Кроме того, недавно изученная бизнес-терминология может и должна быть включена в презентации, которые вы проводите, чтобы вы могли получить уверенность в своей способности использовать терминологию.
Наконец, вы можете практиковать свои деловые языковые навыки, написав деловые письма и служебные записки.
Человеку, работающему в организации, вероятно, потребуется общаться с заинтересованными сторонами и коллегами с помощью служебных записок и писем.Однако следует помнить, что письма и заметки должны быть точными и точными. На этом этапе критически важны ваши навыки делового языка, потому что короткие предложения должны передавать ваши инструкции, термин или просьбы. Важно знать общую схему написания букв, используемых в вашей отрасли. При необходимости используйте формальный тон и убедитесь, что используемый вами язык помогает четко передать информацию.
См. Нашу страницу Советы по деловому письму для получения дополнительной информации.
Чтобы сделать успешную карьеру, очень важно владеть этими языковыми навыками.
Как подчеркивается в отчетах исследования, 30% работодателей считают, что новые выпускники университетов не владеют необходимым базовым английским языком, не говоря уже о терминах и концепциях, используемых в конкретной области.
Успех бизнеса зависит от способностей и компетенций его сотрудников, и улучшение ваших навыков делового языка может помочь вам стать жизненно важным активом для вашей организации.
,

Формирование навыков делового общения: Деловое общение: правила и приёмы

Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современное деловое общение и его значение

Особенности деловых переговоров

Обучение технике делового общения и развитию навыков успешного переговорщика

Где и как можно обучиться премудростям делового общения?

Как выбрать курсы делового общения?

Искусство делового общения и важные навыки деловых коммуникаций

Важные навыки делового межличностного общения:

Приемы общения

Рекомендуется использовать такие приемы:

А помогут вам в этом следующие приемы:

Искусство делового общения

методикой выступления:

Избегайте таких ошибок в устной речи:

Навыки делового общения — hqbusiness.ru

От чего зависит качество делового общения?

Правила делового этикета

Позитивная коммуникация

соблюдение этикета, стили и формы, какие есть правила

Определение делового общения

Значение и роль

Виды и формы

Прямые

Косвенные

Правила общения в бизнесе

Цель делового общения

Культура речи и этикет

Какие правила соблюдать

Психологические приемы

Видео

Навыки ведения деловых переговоров — секреты и стили

Личные качества переговорщика

Эффективный переговорщик

Навыки ведения деловых переговоров

Подготовка к деловым переговорам

Основные вопросы при ведении переговоров

Стили ведения переговоров

Дружелюбный

Жесткий

Дотошный

Гибкий

Как выбрать курсы делового общения

Как развить навыки делового общения

Конгруэнтность

Деловой этикет

Обращение

Приветствие

Извинения

Просьба

Дистанция

Основы коммуникации

Статьи похожей тематики:

Досуговая программа «Навыки делового общения»

Литература для воспитанников:

Содержание программы

И

Важность коммуникативных навыков в бизнесе

24 сентября 2017 — Джини Бекири

Слушание — важная часть общения

Важность коммуникативных навыков

1. Ценится на рабочем месте

2.Спрос на предприятиях

3. Помогает вашему карьерному росту

4. Позволяет говорить кратко

5. Укрепляет отношения с клиентами

6. Влияет на процесс обучения

7. Повышает ваш профессиональный имидж

8. Другие преимущества эффективного общения

Способы связи

Устное общение

Невербальное общение

Заключение

Обзор преимуществ

эффективных навыков делового общения | Малый бизнес

Навыки эффективной речи

Активное слушание как говорящим, так и слушающим

Задавать открытые вопросы

Распознавание и расшифровка языка тела

Выбор методов общения