Характеристика общения: Общение: общая характеристика

Общение: функции, структура, средства

Функции и структура общения в психологии

Необходимо рассмотреть структуру и функцию общения для того, чтобы понимать его механизм и дать полноценное определение.

Определение 1

Общение – взаимодействие людей, при которых реализуются их социальные отношения.

В общении существует три взаимосвязанные составляющие:

• коммуникативная сторона отвечает за обмен информацией между людьми;
• интерактивная сторона отвечает за организацию взаимодействия между людьми, например, необходимо повлиять на настроение человека;
• перцептивная сторона отвечает за включение процесса восприятия и взаимопонимания друг друга.

Общение выполняет ряд функций:

1. Личностную.
2. Коммуникативную.
3. Инструментальную.
4. Экспрессивную.
5. Психотерапевтическую.
6. Интегративную.
7. Социализирующую.
8. Самовыражения.

Рассмотрим каждую из них.

1. Коммуникация незаменимое условие для формирования личности человека. В качестве примера можно привести знаменитую пословицу «с кем поведешься – от того и наберешься».
2. Способ передачи информации.
3. Коммуникация представляется в виде социального механизма управления для реализации различных действий, принятий решений.
4. Эта функция отвечает за выражение и понимание переживаний, эмоций партнеров.
5. Функция, отвечающая за подтверждение внимания людей. Это нужно, чтобы сохранить психологический комфорт, положительное эмоциональное самочувствие, физическое здоровье. Американский психолог Джеймс У. говорил: «Для человека нет более страшного наказания, чем находиться в обществе и быть незамечаемым другими людьми».
6. Коммуникация как средство объединения людей.
7. С помощью коммуникации люди усваивают нормы культуры и ценности общества.
8. Коммуникация, отвечающая за демонстрацию личностного, интеллектуального потенциа

Психологическая характеристика общения, виды и средства общения

Понятие, цели и функции общения

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое
– это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

Социальное
общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвигов биологических и социальных потребностей. Назовем основные из них:

1) Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

2) Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого-либо внутреннего конфликта.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

3) Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4) Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае-потребности в общении.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения:

1) инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

2) интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;

3) самовыражение — функция определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

4) трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Средства общения
– способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации — это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Виды общения.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

1. По содержанию оно может быть:

1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное (обмен знаниями)

1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общение может быть:

3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Уровни общения:

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей проблемы.

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него).

Средства общения: вербальные и невербальные

Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и невербальную
коммуникацию.

1. Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический (слова) и синтаксический (предложения). Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

2. Невербальная коммуникация:

А) Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.

Б) Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).

В) Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).

Г) Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

(Другой вариант!)

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном
уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из плана индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий.

К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого.

Передача любой информации возможна лишь посредствам знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При глубоком делении различают вербальную и невербальную коммуникации. Главные формы невербальных знаковых систем: кинесика, паралингвистика и экстралингвистика, проксемика, визуальное общение. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.

Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Общая характеристика общения — Студопедия

Социальную жизнь человека составляют две стороны – деятельность и общение. Поэтому, изучая человека, недостаточно знать, какую деятельность он выполняет, необходимо также изучать особенности его общения. Необходимость общения обусловлена самой совместной жизнедеятельностью людей. Вне общения не может развиваться человеческое общество. Без общения невозможно было бы и психическое развитие ребенка, усвоение им социального опыта и развитие личности в целом.

Общение является одной из основных категорий психологии. В отечественной психологии общение часто связывают с категорией деятельности, но дается и самостоятельная характеристика общения.

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия и понимание другого человека.

В общении выделяются три стороны – коммуникативная сторона, интерактивная и перцептивная сторона.

Коммуникативная сторона – это обмен информацией между людьми (идеями, чувствами, установками, интересами и т. п.).

Передача любой информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. Различают вербальные и невербальные средства общения, которые используют свою знаковую систему.

На вербальном уровне основным средством передачи информации является речь, то есть система фонетических знаков. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как с помощью речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе обращения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию.

Но чтобы состоялось речевое общение, необходимо наличие общих, одинаковых средств и правил передачи мысли. Этим общим, системой правил, служит язык. Язык, представляя собой систему словесных знаков, является средством, с помощью которого осуществляется общение между людьми.

Речь – процесс пользования языком, то есть процесс общения, обмена мыслями, взаимного понимания.

Язык и речь неразрывно связаны и представляют собой единое целое.

Язык – общественно‑историческое, обусловленное национальными особенностями явление. Речь – это общечеловеческое явление, вместе с тем в каждом отдельном случае речь строго индивидуальна. Эта индивидуальность объясняется разным уровнем владения языком (словарным запасом, грамматикой, фонетикой). Индивидуальность речи проявляется в ее построении, произношении и т. п.

Различают три основных вида речи: устная, письменная и внутренняя.

Устная речь представляет собой обычную разговорную речь, которой человек пользуется при непосредственном общении с другими людьми.

По своей форме, в зависимости от определенных условий общения, устная речь может быть диалогической или монологической.

Диалогическая речь – это разговор между двумя или несколькими собеседниками, когда ставятся вопросы, тут же находятся ответы на них, высказывается одобрение или возражение и так далее.

В обычном разговоре диалогическая речь не имеет специально преднамеренного характера и предварительного, заранее подготовленного плана. Как правило, содержание, характер диалогической речи определяется непосредственными условиями разговора, конкретным содержанием разговора. Диалогическая речь характеризуется большей свободой в построении связной и развернутой речи, чем речь монологическая и особенно письменная. Это объясняется непосредственностью условий разговора, а также тем, что, как правило, собеседники находятся в одинаковой обстановке, воспринимают одни и те же факты и явления, говорят об одном и том же и вследствие этого легко понимают друг друга, не пользуясь своими мыслями в развернутой речевой форме.

Большое место в практике общения людей занимает монологическая речь, проявляющаяся в разнообразных устных и письменных выступлениях. Монологические формы речи – это лекции, доклады, выступления на собраниях, объявления, приказы, различные устные и письменные сообщения.

Монологическая речь является более сложной и трудной формой речи по сравнению с диалогической. Монологические выступления требуют предварительного продумывания и планирования. Являясь относительно развернутой, монологическая речь по своему содержанию и грамматической форме во многом совпадает с письменной речью.

Письменная речь является такой же широкой формой общения, как и устная речь. Однако обмен мыслями, знаниями в устной и письменной речи происходит по‑разному. Устная речь основывается на членораздельных звуках. Письменная речь представляет собой графические изображения, выраженные с помощью письменных знаков (букв), каждый из которых обозначает конкретный звук устной речи.

Особенностью письменной речи является то, что письменная речь как в плане исторического развития, так и в жизни конкретного человека возникает позже устной речи и формируется на ее базе. Из‑за отсутствия непосредственного контакта между пишущим и читающим письменная речь является более развернутой и связной по сравнению с устной речью. Роль письменной речи значительно повышается в связи с тем, что она раздвигает границы, пределы общения между людьми и расширяет возможности познания действительности.

Внутренней речью называется речь «про себя».

Внутренней речью человек пользуется в процессе мышления. Часто внутренняя речь предшествует такой же по содержанию письменно или устно выраженной мысли. Причем мысль, недостаточно оформленная во внутренней речи, так же неотчетливо выражается и во внешней (письменной или устной) речи.

Невербальные средства общения можно разделить на 4 группы: оптико‑кинетическую (мимика, жесты, пантомимика), пара– и экстралингвистическую (интонация, тембр, темп речи, паузы, кашель и т. п.), пространственно‑временную организацию общения, визуальный контакт (контакт глаз).

Интерактивная сторона общения описывает его как взаимодействие. Выделяют несколько стратегий взаимодействия:

1. Сотрудничество – направлено на полное удовлетворение потребностей участников взаимодействия.

2. Компромисс – реализуется в частичном достижении целей партнеров ради условного равенства.

3. Уступчивость – предполагает жертву собственных целей для достижения цели партнера (альтруизм).

4. Избегание – уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.

5. Противодействие – предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнера.

Выделяют также различные типы взаимодействия, например кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция.

Перцептивная сторона общения включает восприятие и понимание человека человеком. Выделяют 4 основные функции социальной перцепции – познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.

Для эффективного понимания друг друга в процессе общения задействуются различные межличностные механизмы:

1. Идентификация – уподобления себя другому человеку.

2. Эмпатия – сочувствие, сопереживание другому человеку.

3. Рефлексия – способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению.

4. Каузальная атрибуция – приписывание причин поведения партнера по общению.

Знание закономерностей общения и возможностей развития коммуникативных свойств личности очень важно для педагога. Свои профессиональные задачи он выполнит в том случае, если сможет включить учеников в совместную с ним деятельность, обеспечить обмен информацией, взаимодействие, взаимоотношение, взаимопонимание с детьми с помощью различных коммуникативных средств.

Педагогическое общение, по А. А. Леонтьеву, – это общение учителя со школьниками в процессе обучения, которое создает наилучшие условия для развития мотивации учащихся и творческого характера учебной деятельности, для правильного формирования личности школьника, обеспечивает благоприятный эмоциональный климат обучения, обеспечивает управление социально‑психологическими процессами в детском коллективе и позволяет максимально использовать в учебном процессе личностные особенности учителя.

14 Основные характеристики процесса общения

метки: Человек, Деятельность, Социальный, Процесс, Информация, Отношение, Существо, Содержание

Основные характеристики процесса общения. Мотивационно-потребностная основа общения. Аффилиация как потребность в социальных контактах.

План ответа

1. Основные характеристики процесса общения.
   1. Общение в системе межличностных и общественных отношений
   2. Общение и деятельность
   3. Структура общения
   4. Типология и динамика общения
   5. Цели и функции общения
2. Мотивационно-потребностная основа общения.
   1. Общая характеристика
   2. Классификации потребностей и мотивов в общении
3. Аффилиация как потребность в социальных контактах.
   1. Мотивы
   2. Причины
   3. Следствия

1. Основные характеристики процесса общения.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являються живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным  вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являються люди.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?».  Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

2 стр., 753 слов

Общение как социальная перцепция

1. Понятие и типы социальной перцепции. Специфика анализа перцептивных процессов в социальной психологии. Социальной перцепцией называется восприятие, направленное на создание представления о себе, других людях, социальных группах и социальных явлениях. Специфика анализа перцептивных процессов состоит в том, что на впечатление человека о другом человеке/группе влияет множество различных факторов: …

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью огранов чувтв, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

1. Общение в системе межличностных и общественных отношений

Общение включено в общую систему отношений личности. В таких отношениях можно выделить макроуровень (общественные) и микроуровень (межличностные).

Согласно взглядам некоторых исследователей общение на макроуровне представляет собой своего рода реализацию социальной роли и фактически не имеет личностной «окраски» (безличностно и формально), но это не совсем так. Поскольку сама роль предполагает творческое участие личности в формировании стиля проигрывания роли. В системе общественных отношений межличностное общение предстает как пронизывающее все слои этих общественных отношений, оно имеет свою специфику и не может быть сведено или отделено от макроуровня, и в то же время оно его пронизывает. Таким образом, можно сказать, что общение является неотъемлемой частью жизни человека и общества в целом.

2. Общение и деятельность

В отечественной психологии постулируется принцип единства общения и деятельности. Понимание общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфи­ческие формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда обща­ются в некоторой деятельности, «по поводу» нее. Об­щается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пере­секается с деятельностью других людей.

Однако характер этой связи понимается по-разному:

— дея­тельность и общение рассматриваются не как параллельно существу­ющие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека; его образа жизни (Ломов).

— общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения (Леонтьев)

28 стр., 13511 слов

Место общения в системе отношений человека

… общения здесь вновь отрывается от содержания предметной деятельности, вследствие чего все богатство макросоциальных отношений личности по существу игнорируется. Единственным «представителем» социальных отношений остаются лишь отношения … стал возможен анализ каждого элемента. Под структурой общения ею вообще понимается совокупность устойчивых связей между множеством элементов, обеспечивающих его …

— общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее раз­новидности: в одной из них общение понимается как коммуникатив­ная деятельность, или деятельность общения, выступающая самосто­ятельно на определенном этапе онтогенеза, например у дошкольни­ков и в подростковом возрасте (Лисина-Эльконин) В другой — общение в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду прежде всего речевая деятельность) и относительно нее отыскиваются все элементы, свойствен­ные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. Деятельность посредством общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней воз­никают новые связи и отношения между людьми.

1. Структура общения

• перцептивная сторона – процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа для взаимопонимания.
• коммуникативная сторона – использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные.
• интерактивная сторона – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт).

В. Сатир – общение: самооценка, способы коммуникации, совокупность правил (семейная система), социальные связи.

4. Типология и динамика общения
   1. Типы общения

Существуют различные классификации типов общения. Вот некоторые из них:

1. Модальное и Диктальное общение (цели внутри и вне общения).
2. Ритуальное (социально-ролевое) – показ знания норм социальной среды, деловое (манипулятивное) — эффективность сотрудничества, интимно-личностное – понимание, сочуствие.
3. Интимно-личностное, личностно-ориентированное, предметно-ориентированное (решается задача), социально-ориентированное (например, задачи кандидата в депутата), функционально-ролевое.
4. Классификация по Берну:
   1. отсутствие/присутствие
   2. ритуалы (привычные действия)
   3. развлечения (полуритуальные обсуждения)
   4. совместная активность
      1. оба участника направляют усилия на решение задачи
      2. манипулятивное общение (один стремится к тому, чтобы задание выполнял другой)
   5. игры (стремление одного управлять другим)
   6. интимность (заинтересованное, эмоциональное, теплое)

2. Динамика общения

Фазы беседы (Аверченко; Куницины, Казаринова, Погольша)

17 стр., 8140 слов

«Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний»

… формируется отношение к собеседнику. Барьеры взаимопонимания Главная проблема общения — отсутствие взаимопонимания. … переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров … консультация — важный компонент делового общения. После определения целей и ‘задач, средств и … . Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы. …

1. фаза знакомства (установление первого контакта)

Цель: установление первого контакта с собеседником. Игнорирование этой стадии беседы или ее свертывание может привести к нарушению взаимоотношений. Успешный контакт подтверждает, что внимание партнеров по общению направлено друг на друга, что они видят и слышат друг друга и проявляют друг к другу взаимный интерес.

Средства: приветствие собеседника, обращение к нему, представление коммуникатором себя и обещание помощи, демонстрация интереса к собеседнику.

2. фаза сбора информации (вопросы, слушание, установление отношения собеседника к обсуждаемой проблеме, определение правдивости собеседника)

Цель: сбор информации о проблемах, запросах, взглядах собеседника, выявление его мотивов и целей.

Средства:

(а) Постановка вопросов с целью:

— активизации собеседника, предоставления ему возможности высказать свою точку зрения;

— изменения направления беседы, перехвата инициативы в ней.

(б) Слушание собеседника

(в) Определение отношения собеседника к проблеме (вербальной открытости)

Речевая открытость – степень интенсивности и непосредственности взаимодействия между говорящим и объектом, о котором он говорит.

(г) Определение правдивости собеседника

3. фаза передачи информации

Цель: создание достаточной информационной базы для аргументирования и убеждение собеседника в правильности своей позиции.

Фаза передачи информации включает в себя следующие этапы:

(а) Информирование собеседника (общее и целенаправленное):

— формирование основ для аргументации;

— предварительная проверка правильности отдельных узловых пунктов аргументации;

— актуализация в сознании собеседника новых проблем.

(б) Анализ и проверка позиции собеседника, осуществляется благодаря анализу его замечаний.

4. фаза принятия решения

Цели:

— составление резюме беседы, понятного для всех присутствующих с четко выделенным основным выводом;

— достижение основной или, в самом неблагоприятном случае, запасной (альтернативной) цели;

— стимулирование собеседника к последующему выполнению намеченных действий;

— обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;

— поддержание в дальнейшем контактов с собеседниками и их коллегами.

Техники ускорения принятия решений:

(а) Вопросы типа «или». В конце беседы не имеет смысла задавать вопросы, на которые можно получить отрицательный ответ. Чтобы избежать этого, используют опросы с союзом «или»: «Как вы предпочитаете заплатить — наличными, кредитной карточкой или чеком?», «На чье имя выписать чек на этот товар — на имя компании или лично на ваше?», «Вы хотите, чтобы товар доставили срочно или вас больше устраивают наши обычные сроки доставки — две недели?», «Вы заказываете серый цвет; или коричневый?» и т.д. вместо «Как насчет покупки».

(б) «Прямое ускорение»: «Мы будем сразу принимать решение о переводе краткосрочных кредитов в долгосрочные? На какой день следует назначить заседание исполнительного комитета?»

(в) «Косвенное ускорение». Собеседника постепенно приводят к желаемой цели, задавая ему ряд коротких вопросов, связанных с разными аспектами и этапами решения проблемы, или предлагая альтернативные варианты решения.

По другой классификации, общение включает следующие фазы:

1. подготовительная фаза общения

• моделирование личности общаемого
• создание у себя установки на общение
• продумывание тактики поведения (приемы самопрезентации)

• непосредственно фаза общения (набор перцептивных и коммуникативных действий)

1. Цели и функции общения
   1. Цели

1. Передача или получение информации
2. Изменение аттитюдов реципиента
3. Побуждение партнера по общению к какому-либо действию, организация деятельности
4. «Общение ради общения», когда люди получают удовольствие от самого процесса общения или занимаются «выяснением отношений».
5. Выражение отношения к партнеру, в т.ч. стремление оказать эмоциональную поддержку, продемонстрировать внимание.
6. Самораскрытие, выражение своих переживаний
7. Поддержание своего статуса и самооценки

1. Функции общения

• коммуникативная
• когнитивная (представление о чем-либо, картина мира)
• эмотивная (создание фона, от нее зависит желание общаться)
• мотивационная
• креативная
• воспитательная

Другой вариант. По критерию цели

• контактная функция
• информационная
• побудительная
• координационная
• функция понимания
• эмотивная функция
• функция установления отношений
• функция оказания влияний

Каган, 4 ситуации общения:

№	Цель общения	Функция общения
1	Находится вне взаимодействия людей	Обслуживание предметной деятельности
2	В самом общении	Общение ради общения
3	В приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения	Приобщение другого к своим ценностям, воспитание
4	Приобщение инициатора к ценностям партнера	Приобщение к ценностям другого, самовоспитание

2. Мотивационно-потребностная основа общения.
   1. Общая характеристика

Поскольку общение может быть рассмотрено как часть или отдельный вид деятельности, оно также основывается на определенных потребностях мотивах. Традиционно рассмотрение потребности как одной из видов побуждающих сил активности, биологического и социального характера. Однако потребности человека имеют особый характер, они становятся опредмеченными, что носит название мотива. Общение также основано на различных потребностях человека и движимо различными мотивами. Так, например, могут быть выделены потребность в принятии, позитивном контакте с другими людьми и т.д. Ученые следующим образом классифицируют потребности.

1. Классификации потребностей и мотивов в общении

1. Маслоу, потребность в принадлежности и любви (3), потребность в признании (4), познавательная потребность (5)
2. Мюррей: вторичные, психогенные потребности. Среди них выделяется класс потребностей – в существовании привязанности между людьми – куда входят следующие потребности:

• в присоединении (аффилиации)
• в отвержении (презирать кого-либо)
• покровительства (помогать)
• в поддержке (искать помощи)
• игры* (опционально)

3. Хекхаузен выделяет определенный класс социальных взаимодействий, в основе которых лежит стремление к установлению и поддержанию межличностных связей. Их наличие приносит удовлетворение членам взаимодействия.

3. Аффилиация как потребность в социальных контактах.
   1. Мотивы

Аффилиация – совокупность мотивов общения:

• Стремление быть с другими, стремление быть в группе.
• Потребность в единении с другими побуждает к установлению устойчивых и продолжительных контактов.
• МакКлеланд и Аткинсон – аффилиация – потребность, выражающаяся в создании, сохранении и восстановления эмоциональных отношений с другими людьми.
• Шехтер – аффилиация – потребность членства, быть принятым в группу, быть с другими людьми.

Мотив аффилиации побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать и общаться с ними, любить, присоединяться к группе.

Мотив аффилиации включает в себя две разных тенденции – стремление к сближению и страх, боязнь отвержения.

Поведение типа сближения имеет место тогда, когда существует склонность к сотрудничеству, согласию и в конечном счете к любви. Поведение типа отвержения наблюдается в случае наличия разногласия, недоверия, отстраненности и враждебности.

Если потребность в единении с другими не удовлетворена, наблюдается рост тревоги, чувство одиночества, боязнь установления межличностных контактов. Выраженность потребности в аффилиации может быть разной. Неудовлетворенность этой потребности приводит к одиночеству (совокупность эмоций, возникающих в ответ на ощутимый дефицит в количестве и качестве соц связей).

Одиночество включает 4 комплекса чувств:

1. отчаяние, чувство панического ужаса, беспомощности и брошенности
2. депрессию, чувство горя, подавленности, опустошенности, жалости к себе, отчужденности
3. невыносимая скука – чувство неловкости, нетерпения, невозможность сосредоточиться
4. нелюбовь к себе – ощущение собственной непривлекательности, глупости и постоянное ощущение опасности.

Люди с ярко выраженной потребностью аффилиации чаще говорят по телефону и пишут письма, реализуя потребность в доверительных контактах. Воспринимают других людей более позитивно и более похожими на себя. Страх отвержения не приводит к снижению аффилиации, а усиливает поиск путей сближения.

Тема 1. Понятие общения, его типология. Характеристика делового общения

Стр 1 из 9Следующая ⇒

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Тема 1. Понятие общения, его типология. Характеристика делового общения

1. Понятие общения. Виды потребностей в общении.
2. Типология общения.
3. Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе.

1. Понятие общения. Виды потребностей в общении.

Общаться — значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Категория «общение» является базовой для социально-психологической теории.

Общение — это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

Психологический контакт обеспечивает в общении сопереживание, взаимный обмен эмоциями. Психологический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Общение —сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Виды потребностей в общении

Коммуникативные действия человека могут быть вызваны самыми различными потребностями. Первая из них — потребность в безопасности.

Потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги проявляется в том, что человек начинает общаться ради снижения страха, тревоги или внутреннего конфликта. Даже совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации тревожного ожидания. Если каждый раз после вступления в контакт с другими людьми снижение напряжения происходит аффективно, может сформироваться навязчивое стремление к общению с кем угодно, лишь бы поговорить.

Аффилиация — собственно сама потребность в общении как таковая проявляется в стремлении быть в контакте с себе подобными ради самого процесса общения, ради устранения дискомфорта одиночества. Она свойственна людям с высокой тревожностью, беспокойным, впадающим в состояние фрустрации от вынужденного уединения. Такие лица не могут самостоятельно организовать обучение, им обязательно требуется лидер.

Потребность в познании часто мотивирует общение, когда человек через другого желает уточнить свои представления, расширить возможности своего мышления, узнать человека, его способности и состояния. Когда человек рассматривается как источник определенной, нужной в данный момент информации, то главным мотивом общения с ним становится потребность в познании. Например, общение с лектором в основном мотивировано познанием. Поэтому о лекторе мы судим по тому, как он удовлетворяет эту нашу потребность. Если же наша потребность в познании не удовлетворена, то лектор нам не нравится независимо от других его достоинств.

Есть люди, стремящиеся поддержать общение посредством интересного рассказа о прочитанном и увиденном. Эта внутренняя установка порождает эрудитов, знающих много обо всем и пускающим это знание в общение ради привлечения внимания к собственной персоне. Если же у партнеров в общении с ними не удовлетворяются другие фундаментальные потребности, то в таких «интересных рассказчиках» быстро разочаровываются. Тот, кто накапливает информацию ради общения, поступает неразумно, ибо знания нужны для дела, а не для общения.

Потребность быть индивидуальностью проявляется в стремлении к такому общению, при котором мы могли бы «прочитать» на лице, в речи и поведении другого человека признание нашей неповторимости, уникальности, необычности. Жажда быть неповторимым порождает стремление в общении с другими увидеть себя как единственное в своем роде для них существо.

Потребность в престиже удовлетворяется в том случае, когда в общении с другими мы получаем признание наших личностных качеств, восхищение нами, положительные оценки окружающих. Не найдя признания, человек бывает огорчен, разочарован, а иногда даже агрессивен. Неудачи в одном заставляют человека искать его признания в другом, и большей частью он находит его в общении с людьми, склонными оценивать данную личность положительно. Однако, если такая потребность в индивиде гипертрофирована, это может привести к потере друзей и полному одиночеству.

Потребность в доминировании — это стремление оказывает активное влияние на образ мыслей, поведение, вкусы, установки другого человека. Удовлетворяется эта потребность лишь в том случае, если изменяется поведение другого человека или ситуация в целом под нашим влиянием. Одновременно с этим партнер по общению рассматривает нас в качестве человека, берущего на себя тяжесть принятия решения. Поэтому наряду с потребностью в доминировании у некоторых людей естьпотребность в подчинении другому. Эти потребности могут выступать и как факторы, нарушающие общение, если, например, в споре мы стремимся доказать свою правоту безотносительно к истине (доминирование) или же принимаем нежелательные для нас решения и поведение партнера не сопротивляясь (подчинение). Общение двух доминантных или двух ведомых личностей бывает крайне затруднено. В первом случае возможен конфликт, во втором — непродуктивность общения и деятельности.

Потребность в покровительстве илизаботе о другом проявляется в стремлении кому-то в чем-то помочь и испытать при этом удовлетворение. Потребность в заботе о другом, удовлетворяясь в различных ситуациях, возникающих в течение жизни, постепенно формирует альтруизм, человеколюбие. Для того, кто желает быть педагогом, врачом, необходимо стремиться быть альтруистом. В его общении эта мотивация всегда должна проявляться в ситуациях, когда кто-то нуждается в помощи.

Потребность в помощи предполагает готовность партнера принять помощь. Эта помощь, будучи принятой, приносит удовлетворение тому, кто ее оказал. Отказ партнера может быть воспринят негативно, как его нежелание пойти на контакт или более того — как необоснованная независимость и гордость, как завышенная самооценка.

1. Типология общения.

Для наиболее полной характеристики общения рассмотрим еготипологию. Самой общей классификацией является выделение непосредственного и опосредованного общения.

Непосредственное — это общение прямое, без посредников. Опосредованное общение — если оно обусловлено внешними факторами — преломляется через них. Это может быть опыт предшествующих поколений, технические средства массовой коммуникации.

Мы живем в обществе, и каждый из нас выполняет множество функций: служебные (начальник, подчиненный, ученик, врач, судья), семейные (мать, отец, муж, жена, дочь, сын, брат) и т. д.

Общение, обусловленное социальными функциями, регламентировано как по содержанию, так и по форме. Такое общение называют формальным. Партнеры в этом случае могут ничего не знать друг о друге, так как в этом нет необходимости. Вместо знаний о личности собеседника в этом случае оперируют знанием его социальной роли.

Например, социальная роль пассажира транспорта предполагает, что в ответ на требования контролера он предъявляет ему проездной билет, а в случае его отсутствия — оплатит штраф.

Таким образом, совершенно разные люди в сходных условиях будут действовать одинаково. Это вырабатываемые обществом и принятые личностью нормы общения. В то же время это не застывшие формы: они совершенствуются, формируются самим человеком. Каждый из партнеров в таком общении ожидает от другого определенных действий, обусловленных его социальной ролью. Когда эти ожидания не оправдываются или понимание личностью своей социальной роли расходится с пониманием ее другими людьми, возникает конфликт. Однако и формальное общение не свободно от личностных отношений.

Например, в беседе с пациентом один врач может быть сухим или даже суровым, другой, наоборот, дружелюбным и приветливым.

Но в таком общении личностные характеристики имеют как бы второстепенное значение, отодвигаются на задний план.

Вид общения, противоположный формальному, — общение неформальное. Оно более наполнено личностным смыслом, обусловлено теми личностными отношениями, которые установились между партнерами. Высшая форма неформального общения — дружба. Человеку свойственно стремиться к неформальному общению, к раскрытию внутреннего мира личности, личностного отношения, чувств. Но, однако, это не всем удается и зависит от множества факторов. Такие черты личности, например, как направленность на общение, доверие, незамкнутость и т. д., способствуют установлению личностных, то есть неформальных отношений между партнерами. Большую роль в организации таких отношений играет «техника» общения: приемы установления развития контакта, умения увидеть и понять другого человека и др. Поэтому овладение коммуникативными умениями — эффективное средство к достижению неформального общения.

В рамках общей типологии различают также вербальное и невербальное общение. Общение, осуществляемое с помощью слов, называетсявербальным (от лат. verbalis — словесный).При невербальном общениисредством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

В зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают следующие его виды.

Социально-ориентированное общение. Общественные отношения здесь выражены наиболее ярко. Это лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д.

Лектор, докладчик выступает как представитель общества и решает социальную задачу. Он либо побуждает слушателей к непосредственной социальной активности, либо объединяет их вокруг социально значимой идеи, формирует или изменяет убеждения, социальные установки и т. п.

То есть такое общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие.

Групповое предметно-ориентированное общение. Здесь более четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью.

Это общение, например, в процессе труда, обучения.

Цель такого общения — решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда — производственных задач, в сфере обучения — познавательных. Но непосредственная задача предметно-ориентированного общения тоже социальная — организация коллективного взаимодействия.

Личностно-ориентированное общение. Это общение одного человека с другим. Оно может быть в двух вариантах:

1) деловое, то есть направленное на совместную деятельность, по сути совпадающее с предметно-ориентированным; 2) второй вариант — общение типа «выяснения отношений».

Общественные отношения здесь как бы отодвигаются на задний план. Субъективно для человека в центре стоят личностные отношения. И он порой не догадывается, что за ними скрыты общественные отношения. И только когда между теми и другими возникает явный конфликт, становится ясно, что общественные отношения присутствуют в самых, казалось бы, интимных взаимоотношениях и играют главенствующую роль.

Разумеется, границы между отдельными видами общения условны, так как в реальности коммуникативные ситуации часто бывает невозможно отнести к какому-то одному типу.

Примером такого сложного, многопланового явления может служить общение преподавателя со студентами.

1. Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе

Деловое общение — есть общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.

В деловом общении предметом общения является дело.

Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта.

Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту.

В этом случае формой отношений является дисциплина — принцип строгого регулирования иерархического соположения управляющего и управляемого. Понятно, что последний лишен свободы действия, что право принятия решения предоставлено управляющему субъекту и потому связь между ними асимметрична, монологична, а не диалогична.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

• партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
• общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
• основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Основные формы делового общения:

• деловая беседа;
• деловые переговоры;
• деловые совещания;
• публичные выступления.

Тема 2. Невербальное общение в профессиональной деятельности человека

1. Невербальное поведение. Этикет жестов.
2. Визуальный контакт (взгляд). Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.
3. Проксемические особенности невербального общения.
4. Национальные особенности невербального общения.

1. Невербальное поведение. Этикет жестов

Общение между собеседниками происходит по трем основным каналам: вербальному, звуковому и визуальному. Эти каналы обладают различной эффективностью по воздействию на собеседника. Приблизительно 10% — это вербальное воздействие, определяемое значением слов, которые произносятся, 30% — воздействие, оказываемое тембром голоса, мелодичностью и ритмикой, а остальные 60% — это воздействие, оказываемое на собеседника всем визуально наблюдаемым комплексом, в который входят: физические параметры, одежда, движения, жесты, взгляд, мимика лица, значение улыбки, общая манера поведения.

Невербальное поведение — это язык тела и телодвижений, поза и осанка, жесты, взгляды, выбираемая дистанция, выражение лица, манера ходить, дышать, разговаривать, смотреть на окружающих и т.п. Профессионалу деловых взаимоотношений недостаточно иметь свои идеи, видение и систему ценностей. Нужно приобрести необходимые невербальные навыки, чтобы завоевать наше внимание. И если на свои физические параметры мы можем влиять весьма ограниченно, то через изменение и владение своим собственным невербальным поведением степень влияния на окружающих бесконечна.

Этикет жестов

В деловом мире манера держаться может порой определять до 50% от общего впечатления. Рассмотрим, какие позы и жесты наиболее свойственны деловым людям. Это жесты готовности и нерешительности, согласия и несогласия, жесты уверенного и неуверенного в себе человека, жесты недоверия и, наоборот, — открытости.

Открытые жесты — это такие, когда движения рук направлены от тела, закрытые — когда движения рук направлены к телу. Верхом открытости будет порывистое и распахнутое движение рук с развернутыми ладонями в сторону партнера. Верхом закрытое — перекрещенные на груди руки с одновременным захватом собственных предплечий. Бизнес-этикет одинаково не рекомендует употреблять и тот, и другой. Остановитесь на спокойных жестах одной рукой (допустим, в такт речи), со средним положением ладони, в границах перемещения от плеча и до талии.

Жестыуверенности — обязательно прямая спина, развернутые плечи, ровное положение головы, взгляд в глаза. А типичными жестами уверенного в себе человека с чувством превосходства будут либо закладывание рук за спину с захватом запястья, либо закладывание рук за голову. Этот жест характерен также для «всезнаек». Жестынеуверенности, как правило, связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха, либо мочки уха, либо потрагивание или потирание носа, опущенные плечи, согнутая спина, склоненная голова. Все жесты превосходства, а также неуверенности бизнес-этикет не рекомендует употреблять.

Жестысогласия — кивание головой, «раскрытые» глаза, легкая улыбка. Позанесогласия, или жесты вытеснения, — взгляд в пол, брови сведены, корпус отвернут от собеседника, пальцы периодически общипывают несуществующие ворсинки. Бизнес-этикет советует контролировать степень несогласия.

Жестыготовности завершить встречу, разговор выражаются в подаче корпуса вперед, при этом руки опираются на колени или ручки кресла, а корпус постепенно разворачивается к двери. Можно еще добавить отстукивание такта ногой. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует либо инициативно сменить тему, либо завершить разговор. Жесты неготовности (слушать, говорить, принимать решения) связаны с так называемым «расфокусированным» взглядом и общей позой расслабленности. Бизнес-этикет рекомендует отслеживать жесты готовности и никогда не допускать «позу расслабленности» в присутствии сотрудников или клиентов.

1. Визуальный контакт (взгляд). Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд, его направление, частота контакта глаз — еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза».

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При общении с одними людьми вы можете чувствовать себя уютно, с другими — дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.

Взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60— 70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами. При нормальной частоте моргания 6—8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «взгляд свысока». Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл.1.

Таблица 1

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит конкретный субъект.

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею, чем в лицо. Именно поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.

1. Проксемические особенности невербального общения

Пространство также выступает в качестве особой знаковой системы и несет смысловую нагрузку.

Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории).

Это связано со следующим: существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее. Но и у человека есть свои охранные зоны и территории. Американский ученый Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969 г. издал книгу «Молчаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика» (от англ. proximity — близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:

интимная зона — от 15 до 45 см;

личная зона — от 46 до 120 см;

социальная зона — от 120 до 360 см;

общественная или публичная зона — более 360 см.

Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность.

Личная зона — это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках.

Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем.

Публичная зона — это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте:

1) не разговаривать, даже со знакомыми;

2) не смотреть в упор на других;

3) не проявлять свои эмоции;

4) если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение;

5) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;

6) в лифте смотрите на указатель этажей над головой.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол.

Например, по европейским правилам этикета, в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт.

Существуют правила взаимодействия, их нужно знать и выполнять в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения. Рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника:

1) угловое расположение;

2) позиция делового взаимодействия;

3) конкурирующе-оборонительная позиция;

4) независимая позиция.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия, размещаясь рядом, с одной стороны стола. Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества. Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое положение в том случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один из них делает выговор другому. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации. Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы. Большего взаимопонимания можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать позицию углового расположения при предъявлении своего материала. Предположим, вам нужно предложить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас за прямоугольным столом. Сначала положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал, но не придвинет его на свою сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если же он придвинет материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества. Однако, если он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит сделка не состоится и можно заканчивать разговор.

Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию, размещаясь по диагонали.

Чаще всего такое положение занимают посетители библиотек, отдыхающие на скамейке в парке или посетители ресторанов и кафе. Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры.

На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем человек, который сидит справа от вас, будет более внимателен к вам, чем тот, который сидит слева. Максимальное сопротивление будет оказывать тот человек, который сидит прямо напротив вас. За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за круглым столом.

Для того чтобы все партнеры принимали в беседе активное участие, следует использовать простой, но очень эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задает вопрос, во время ответа посмотрите сначала на него, а потом поверните голову в сторону молчаливого собеседника, затем снова в сторону разговорчивого, а затем опять — в сторону молчаливого. Этот прием позволяет малоразговорчивому собеседнику почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам — завоевать расположение этого человека (это означает, что вы в случае необходимости сможете получить поддержку с его стороны),

Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь соглашения.

Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы создать максимальный психологический комфорт. Это особенно важно, когда вы приглашаете его на торжественный обед к себе домой или в ресторан. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник сидел спиной к стене.

Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания и сердцебиение, если он сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной — постоянное хождение. Кроме того, напряжение увеличивается, когда спина человека повернута к входной двери или к окну, особенно если это окна первого этажа.

Как мы видим, эти, казалось бы, мелочи имеют немаловажное значение в деловом общении. Именно поэтому очень важно не только знать, но и уметь применить все, что мы узнали на практике для достижения эффективного результата.

1. Национальные особенности невербального общения

Значение рукопожатия

Несмотря на то, что рукопожатие — единственно приемлемая форма телесного соприкосновения в деловом мире, всем известная и всеми принимаемая, все-таки одна предосторожность не повредит — когда человек в первый раз встречаетесь с кем-либо в Азии, желательно не протягивать руку первым, так как можно доставить неудобство, навязывая контакт. Необходимо подождать, пока протянет руку собеседник. В любом случае это прерогатива встречающего или начальника.

Прикосновения

Люди в некоторых уголках мира, особенно в Азии, очень пристрастно относятся к прикосновениям. Заблуждение, что с японцами нужно здороваться двумя руками – это не так. Нельзя хвататься за запястье и за локоть и класть руку на плечо. Американцы обижаются, когда сдачу в азиатских магазинах кладут на блюдечко, а не дают в руки, как будто избегают контакта. На самом деле они таким образом показываются уважение и воспитанность. По-другому нужно относиться к представителям бизнеса из Латинской Америки — они очень открытые и контактные. Там люди, которые только узнали друг друга на встрече, используют более длительное рукопожатие, обнимают друг друга, могут касаться руки собеседника, локтя или плеча во время переговоров, особенно в эмоциональной фазе. На Ближнем Востоке, особенно мусульмане, избегают физических соприкосновений с противоположным полом. Наш и западный вариант рукопожатия — крепкое и короткое — будет достоинством на Западе и немного оскорбительным на Востоке. Поэтому, если вы привержены западному варианту, следите, чтобы с восточными партнерами ваша рука не отдергивалась с видимым отвращением.

Сигналы, подаваемые улыбкой

Практически во всем мире улыбка несет положительное сообщение: человек счастлив либо приятно удивлен, хочет дружбы или просто понравиться. Но есть страны, где улыбка во время деловых контактов рассматривается как неуважение, она приемлема только во время неформальных встреч. Кроме того, у представителей Латинской Америки на деловой встрече улыбка означает «извините, пожалуйста».

Зрительный контакт

Некоторые особенности присущи и зрительным контактам.

Западная привычка смотреть «глаза в глаза», и особенно американская — смотреть «в упор» в глаза собеседнику, — не везде воспринимается на ура и даже считается грубой. В некоторых странах манера избегать взгляда «глаза в глаза», наоборот, считается уважительной. Например, в Америке это приводит к недопониманию: в некоторых городах даже возникли трения между американскими покупателями и национальным персоналом корейских магазинов, так как американцы воспринимали отказ смотреть на них как оскорбление. Также и местные преподаватели думали, что корейские студенты невнимательны, так как те не смотрели на них во время лекций.

Прямой отказ

Прежде всего,отказ должен быть юридически обоснован. Иначе в глазах клиента он будет выглядеть неубедительным и незаконным. Ссылка на инструкции, правила, правовые нормы является весомым аргументом при отказе. Однако невозможно все тонкости отношений в деловой сфере отрегулировать законами и служебными инструкциями. Иногда может быть уместна ссылка, скажем, на традиции фирмы типа «у нас это не принято».

В любом случае объяснение причины отказа — одно из требований делового этикета, важный психологический прием и необходимое условие сохранения добрых отношений с посетителем, своего рода «профилактическое средство» от всевозможных неприятностей.



Характеристика основных видов общения

Конечно,
на такое общение влияют ожидания,
имеющиеся в отношении другого у каждого
партнера, но их достаточно легко изменить,
пристроить к реальному поведению.
Общение будет стремиться к продолжению,
если формирует у партнеров взаимную
симпатию. И достаточно мало причин
продолжать его будет у тех партнеров,
которые начали испытывать эмоциональную
неприязнь друг к другу. Таким образом,
межличностное общение предоставляет
своим участникам значительную свободу
в выборе «режима» общения, в принятии
решения о его продолжении или прекращении.

Эмоциональные
отношения пронизывают всю систему
человеческих взаимодействий и часто
накладывают отпечаток на ролевые
отношения. Ролевое
общение
помогает
людям создавать и поддерживать отношения,
построенные на деловых, формально-социальных
контактах. Оно обеспечивает коммуникацию
в таких социальных тандемах, как
«руководитель -подчиненный», «покупатель
-продавец», «милиционер -нарушитель
порядка» и др. В таких отношениях именно
роль, ролевые ожидания участников
общения определяют, как будет воспринят
партнер (какие качества и характеристики
в нем будут замечены и приняты), как
будет читаться его поведение и строиться
собственное. Роль определяет также
оценку человеком самого себя в данной
ситуации. В ролевом общении человек не
свободен в выборе стратегии своего
поведения, восприятии партнера и
самовосприятии. Он лишается определенной
спонтанности своих реакций, а в ряде
случаев — даже свободы внутреннего
реагирования (веками воспитываемая
социальная послушность может приводить
к тому, что даже в своем духовном мире
человек продолжает исполнять ту или
иную социальную роль). Образы, действия,
представления и даже чувства задаются
ему его социальной позицией. В ролевом
общении человек реализует себя как член
общества, определенной группы, участник
различных систем социального контроля,
выразитель интересов определенных
социальных слоев. В ролевом общении
человек лишается спонтанности,
естественности, непосредственности,
однако приобретает чувство принадлежности,
социальной защищенности, включенности
в группу и отношения.

Монологическое
общение
— вид общения,
предполагающий позиционное неравноправие
партнеров. Один — автор воздействия,
лицо, обладающее активностью, осознанными
целями и правом их реализовать. Реализация
его целей связана с другим человеком,
партнером по общению, который автором
рассматривается как лицо пассивное,
если и имеющее цели, то менее важные,
чем его собственные. Этот партнер
воспринимается как объект целенаправленного
воздействия, и мы в данном случае имеем
дело с «субъект-объектным» общением.
Можно выделить две разновидности
монологического общения: императив и
манипуляцию.

Императивное
общение
— авторитарная,
директивная форма воздействия на
партнера по общению в целях достижения
контроля над его поведением и внутренними
установками, принуждения к определенным
действиям или решениям. Чаще всего
императивные формы общения используются
для установления контроля над внешним
поведением человека. Особенность
императива в том, что конечная цель
общения — принуждение партнера — не
завуалирована: «Будешь делать как я
скажу». В качестве способов оказания
влияния используются приказы, указания,
предписания и требования, наказания,
поощрения.

Манипуляция
— наиболее
распространенный вид человеческого
общения. Такое общение предполагает
воздействие на партнера в целях достижения
своих скрытых намерений. При этом адресат
манипуляции воспринимается (часто
неосознанно) ее инициатором как объект,
средство достижения своих целей. Так
же как при императивном, при манипулятивном
общении ставится цель добиться контроля
над поведением и мыслями другого
человека. Сила манипуляции — в ее скрытом
характере: скрыт как сам факт воздействия,
так и его цель. Манипулятор использует
психологически уязвимые места человека
— черты характера, привычки, желания, а
также его достоинства, т. е. все, что
может срабатывать автоматически, без
сознательного анализа.

Отношению
к другому человеку как к средству может
быть противопоставлено отношение к
нему как к ценности. Изменение отношения
позволяет выйти на совершенно новый,
невозможный для манипулятора уровень
общения, который в отечественной
психологии получил название диалога
(М.М.Бахтин),
а в западной традиции — гуманистического
типа общения (К.Роджерс).
В диалогическом
общении
происходит
открытие человеком реальности другого
человека, его мыслей, чувств, представлений
о мире. Социальное существование вполне
возможно (и в ряде случаев с меркантильных
позиций даже выгоднее) поддерживать с
помощью монологического общения —
императива, манипуляции. Диалог
— это естественное бытие человека как
индивидуальности, творца своей жизни
и отношений. Диалог — равноправное
субъект-субъектное общение, имеющее
целью взаимное познание, самопознание
и саморазвитие партнеров по общению.
Диалог строится на принципиально иных,
чем монологическое общение, началах.
Целью диалога является не только
удовлетворение собственных потребностей
(самопознание, саморазвитие, самопонимание),
но и познание другого человека.

В
качестве основополагающих принципов
диалогического (гуманистического)
общения К.Роджерс
выделяет следующие:

• Конгруэнтность
  партнеров по общению, т.е.
  соответствие опыта, мыслей и чувств и
  средств общения одного партнера мыслям,
  чувствам и средствам общения другого.

• Безоценочное
  восприятие личности партнера, априорное
  доверие к его намерениям.

• Восприятие
  партнера как равного, имеющего право
  на собственное мнение и собственное
  решение. На
  первый взгляд это положение делает
  невозможным применение диалогического
  метода в воспитании: ведь учитель и
  ученик, воспитатель и воспитанник не
  равны, они занимают различные социальные
  позиции, облечены разной ответственностью.
  Но не стоит понимать равенство партнеров
  примитивно, как их фактическое равенство.

• Проблемный,
  дискуссионный характер общения, разговор
  на уровне точек зрения и позиций, а не
  на уровне аксиом и вечных истин. Диалог
  разрушается там, где партнер переходит
  на язык догм, где нет места спору,
  уточнению точки зрения, возможности
  не согласиться.

• Персонифицированный
  характер общения, разговор
  от имени собственного «я»: «Я считаю»,
  «Я думаю» и т. д. Сравните: «Всем известно»,
  «Давно установлено», «Не вызывает
  сомнений». Появление в речи подобных
  безличных, обобщенных оборотов понятно.
  Они выполняют все ту же защитную функцию.
  Когда говоришь от имени «прогрессивного
  человечества», кажешься весомее и в
  собственных глазах, и в восприятии
  партнера, но диалог это разрушает.

Гуманистическое
общение, как понимал его К.Роджерс,
позволяет достичь большой глубины
взаимопонимания, самораскрытия партнеров.
Несомненно, реализация такого типа
общения требует и соответствующей
жизненной ситуации, и внутренней
готовности партнеров.

Деловое
общение имеет
цель вне себя и служит способом организации
и оптимизации того или иного вида
предметной деятельности: производственной,
научной, коммерческой и т. д. Производственное
взаимодействие может и не быть по своей
сути общением в том случае, если другой
субъект выступает в качестве объекта.
Например, при жестко авторитарном стиле
руководства отношение начальника к
подчиненному выступает в основном как
отношение субъекта к объекту. В этом
случае формой отношений является
дисциплина — принцип строгого регулирования
иерархического сопоставления управляющего
и управляемого. Понятно, что управляемый
лишен свободы действия, что право
принятия решения предоставлено
управляющему субъекту и потому связь
между ними асимметрична, монологична,
а не диалогична.

Особенности
делового общения заключаются
в том, что:

• партнер всегда
  выступает как личность, значимая для
  субъекта;

• общающихся отличает
  хорошее взаимопонимание в вопросах
  дела;

• основная
  задача делового общения — продуктивное
  сотрудничество.

Профессиональное
взаимодействие специалистов возможно
лишь в ситуациях, которые предполагают
прагматические цели и конструктивность
решений, а также психологическую
готовность каждого из партнеров к
адекватному поведению и деловому
сотрудничеству.

Различают
пять основных видов
делового общения: познавательное,
убеждающее, экспрессивное, суггестивное,
ритуальное. Для каждого из них характерны
свои цели и ожидаемый результат, условия
организации, коммуникативные формы,
средства и способы.

Выделяют
такие виды
общения,
как
межличностное, групповое и межгрупповое,
массовое, доверительное и конфликтное,
интимное и криминогенное, деловое и
личное, прямое и опосредованное,
терапевтическое и ненасильственное.

Общение
обычно проявляется в единстве пяти его
сторон: межличностной, когнитивной,
коммуникативно-информационной, эмотивной
и конативной.

Межличностная
сторона
отражает
взаимодействие человека с непосредственным
окружением: с другими людьми и теми
общностями, с которыми он связан своей
жизнью. Когнитивная
сторона
общения
позволяет ответить на вопросы о том,
кто собеседник, что он за человек, чего
от него можно ожидать, и иные о личности
партнера. Коммуникативно-информационная
сторона
представляет
собой обмен между людьми информацией,
идеями, интересами, настроениями,
чувствами, установками и т.п. Эмотивная
сторона
общения
связана с функционированием эмоций и
чувств, настроения в личных контактах
партнеров. Конативная
(поведенческая)
сторона
общения
служит целям согласования внутренних
и внешних противоречий в позициях
партнеров.

8 Характеристики делового общения | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 9 марта 2019 г.

Владельцы бизнеса постоянно сообщают идеи и директивы персоналу, клиентам и стратегическим партнерам. Чем эффективнее вы будете обмениваться идеями, тем успешнее вы будете вдохновлять и влиять на других. Если вы потратите время на понимание характеристик делового общения, это может сделать вас более сильным лидером, независимо от того, представляете ли вы идею большой толпе или пишете письмо потенциальному клиенту.Прочтите, чтобы узнать о восьми характеристиках делового общения. Эффективный коммуникатор в бизнесе:

Организует идеи для ясности

Независимо от того, насколько хорошо вы знаете предмет обсуждения, найдите время, чтобы изложить свои идеи. Это позволяет вам переходить от одной идеи к другой, не прыгая. Это помогает аудитории следить за историей, а не пытаться выяснить, как один пункт соотносится с другим.

Ясность для лучшего понимания

Стремитесь к ясности.Используйте простые слова и избегайте жаргона или отраслевых аббревиатур при общении с группами, не относящимися к вашей отрасли. Хотя вы знаете, что POS относится к «точкам продаж» в розничной торговле, ваша аудитория может быть не знакома с этим аббревиатурой. Не ставьте их в такое положение, когда они могут отвлечься от вашего сообщения.

Лаконичен и пунктуален на встречах

При написании письма, обращении к клиенту или разговоре с группой помните, чтобы не стать слишком многословным или занять слишком много времени.Деловая переписка должна быть лаконичной и по существу. Прочтите свой черновик и удалите все расплывчатое, помпезное, устаревшее или цветочное. Встречи должны начинаться и заканчиваться вовремя. Хотя вы не хотите смотреть на часы каждые несколько минут, установите часы, которые вы легко увидите, чтобы быть уверенным в пунктуальности.

соблюдает этические стандарты

Хорошее общение следует этическим стандартам. Ваша репутация бизнес-лидера основана на том, что вы делаете и говорите.Во-первых, ваши действия показывают, кто вы. Тогда ваши слова покажут, кто вы. Убедитесь, что все заявления или исследования, которые вы представляете, действительны и точны.

Если вы обнаружите, что допустили ошибку, признайте это. Не позволяйте своему эго мешать вашей этике.

Говорит напрямую с людьми

Великие коммуникаторы говорят с людьми, а не с ними. Это означает, что вы понимаете свою аудиторию и пишете или говорите так, как они ее поймут. Вы не хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала себя так, как будто она сидит на уроке физики на уровне магистратуры в качестве первокурсника, где каждая концепция настолько сложна, что они почти сразу чувствуют себя потерянными.Избегайте снисходительности; будьте экспертом в том смысле, чтобы другие чувствовали, что вы работаете, чтобы помочь им понять все.

Уважает других и хочет, чтобы они понимали

Когда кто-то проявляет уважение, уважение кажется частью всего, что он делает; это поведение интегрировано в то, кем он является. Это означает, что вы помните о преимуществах краткости и действительно хотите, чтобы люди поняли, о чем вы говорите. Не позволяйте вашей страсти и энтузиазму по поводу вашей темы преобладать над вашим восприятием чувств аудитории.Сарказм и оскорбления могут быть быстрыми способами подчеркнуть свою точку зрения, но аудитория негативно относится к такому поведению.

заслуживает доверия и готов принимать критику

Каждый владелец бизнеса должен стремиться к тому, чтобы ему доверяли все, кого он встречает: сотрудники, клиенты, члены сообщества и партнеры. Чтобы быть заслуживающим доверия, нужно убедиться, что вы владеете информацией, которую представляете. Вы также скромны и готовы воспринимать критику, не защищаясь.

Ждет обратной связи

Эффективное общение — это столько же слушания, сколько и представление ваших идей.Используйте возможности в письменной или устной речи, чтобы спросить мнение, отзывы и вопросы у вашей аудитории. В письмах это часто бывает в конце перед закрытием. При презентации разумно согласовывать с аудиторией на протяжении всей презентации.

Вы не хотите говорить о девятом пункте, когда аудитория все еще застряла на втором пункте и пропустила все, начиная с третьего пункта и далее.

.

Характеристики коммуникации — Организационная коммуникация

Характеристики коммуникации | Особенности общения | Каковы характеристики хорошего общения? | Каковы 7 характеристик общения?

Что такое связь и каковы ее характеристики?

Характеристики коммуникации: Организационная коммуникация — это процесс, посредством которого различные виды деятельности организации контролируются и координируются для достижения целей.Мы можем просто сказать, что это способ обмена идеями, смыслами и пониманием между двумя или более чем двумя людьми посредством вербальных или невербальных средств.

Связь — одна из важнейших функций управления. Менеджер должен общаться со своими подчиненными для реализации плана и получения отзывов о производительности.

Характеристики связи

a. Две стороны

В организационной коммуникации участвуют две стороны.Отправитель отправляет сообщение, а получатель получает сообщение и понимает, как задумано отправителем.

б. Двусторонний процесс

Организационная коммуникация — это двусторонний процесс. Общение становится полным, когда обе стороны информируются о том, что их общение становится значимым в реальном смысле.

г. Повсеместная функция

Организационная коммуникация — это универсальный процесс. Общение происходит на всех уровнях и в любой организации.

г. Официальный или неформальный

Общение может быть формальным или неформальным. Формальное общение основано на стандартном наборе взаимоотношений и имеет предписанную цепочку команд. С другой стороны, неформальное общение не основано на стандартном наборе отношений и не имеет такой предписанной цепочки команд.

e. Непрерывный процесс

Организационная коммуникация — это непрерывный процесс. Если нет коммуникации, значит, в организации нет работы.До момента существования организации общение существует постоянно. Это непрерывный процесс.

ф. Устно и письменно

Общение возможно как в устной, так и в письменной форме. Письменное общение — это форма официального общения. Один и тот же тип общения будет для всех в организации. Однако устное общение происходит между распространителями информации и слушателями. Устное общение может быть как неформальным, так и формальным.

г.Полный процесс

Это самая важная особенность организационной коммуникации. Неполная информация может не способствовать достижению целей организации. Реальное ощущение эффективной коммуникации зависит от всего процесса.

Точно так же вам также могут понравиться:

Типы общения

Барьеры для общения

Связанные сообщения

.

характеристик эффективного общения | Малый бизнес

Эффективное общение — обязательный навык для любого профессионала в бизнесе. То, как человек говорит, влияет на то, как другие воспринимают этого человека в профессиональном и личном плане. Важно практиковать эффективные коммуникативные навыки, особенно в деловых ситуациях и условиях. Менеджеры и сотрудники, которые знают, как эффективно общаться, могут создать или разрушить малый бизнес.

Ваш голос

Говорите четко.Во время разговора убедитесь, что слова произносятся четко и четко. Если окружающие всегда просят кого-то повторить то, что он сказал, вполне вероятно, что он говорит недостаточно четко или громко.

Не кричите и не повышайте голос на других. Некоторые склонны кричать, когда они особенно увлечены какой-либо проблемой или пытаются донести свою точку зрения. Изменение громкости допустимо, но никогда не приемлемо кричать в деловой обстановке.

Не говори в гневе.Когда эмоции накаляются, по возможности лучше отложить важные разговоры. Люди с большей вероятностью скажут то, о чем потом пожалеют, когда будут сказаны от гнева. Выделите минутку, чтобы остыть, а затем возобновите разговор, когда вы восстановите самообладание.

Ваш разговор

Не прерывайте, когда говорят другие. Грубо перебивать другого человека, когда он говорит. Если вы должны что-то сказать, сделайте мысленную или быструю письменную заметку и говорите, когда человек закончит говорить.

Внимательно слушайте, когда говорят другие. Чтобы поддерживать беседу и быть эффективным коммуникатором, каждый, кто участвует в общении, должен быть хорошим слушателем. Не думайте постоянно о том, что будет сказано дальше, и не сосредотачивайтесь на других делах. Уделите спикеру безраздельное внимание. Если возможно, перефразируйте и повторите сказанное человеком, чтобы обеспечить понимание.

Ваши слова

Во время разговора важно всегда использовать правильный английский и грамматику.Избегайте сленговых слов, в том числе ругательств, которые могут создать непрофессиональный имидж на рабочем месте.

Всегда говори правду, когда общаешься с другими. Во всех деловых отношениях важно всегда быть честным. Когда всегда говорят правду, будет не только легче, но и улучшатся отношения с другими. Установление доверия в деловых сделках — важный аспект успеха.

Делая заявления, всегда будьте как можно более конкретными.Никогда не делайте обобщенных заявлений. Обобщенное утверждение может не только произвести неправильное впечатление, но и зачастую является ложным. Редко когда кто-то «всегда» или «никогда» выполняет определенную задачу. Будьте конкретны, чтобы добиться лучшего понимания между сторонами в разговоре. По возможности используйте конкретные примеры.

Когда необходимо отрицательное противостояние, начинайте и заканчивайте разговор на положительной ноте. Это поможет избежать того, чтобы человек чувствовал себя разбитым и ошеломленным, когда негативные новости смешиваются с позитивными.

.

Характеристики эффективной технической коммуникации

Характеристики эффективной технической коммуникации

Раздел 1.1

Характеристики эффективных технических коммуникаций

Научитесь распознавать и развивать качества эффективного технического общения.

Хорошая техническая коммуникация должна быть точной, ясной, краткой, последовательной и уместной. в
В прозе науки и техники этих качеств порой трудно достичь.Не только делать
наука и техника сильно зависят от специализированных концепций и терминологии, но они также
широкое использование чисел и графики.

В следующем примере показано, как разные качества технической прозы работают вместе.

Прохождение электрического тока может вызвать перемещение примесей или других дефектов
через большую часть твердого тела. Этот процесс называется электромиграцией. При простой электромиграции
Считается, что сила, действующая на дефект, состоит из двух компонентов.Первый компонент - это созданная сила
за счет прямого взаимодействия между эффективным зарядом дефекта и электрическим полем, приводящим в движение
ток. Вторая составляющая, называемая «сила ветра», - это сила, вызванная рассеянием
электроны на дефекте.

— J.A. Стросчо и Д. Эйглер, «Атомные и молекулярные манипуляции со сканированием»
Туннельный микроскоп, Science

Предыдущий пример точен в двух отношениях. Это стилистически
точен в своем точном использовании языка.Он технически точен в использовании специализированных терминов, таких как электромиграция, заряд, электрический
поле и рассеяния , значения которых основаны на техническом
дисциплина. Оба вида точности — точность формулировки и точность технической концепции — имеют
в первую очередь в науке и технике письма.

Пример также понятен, потому что он написан простым, прямым
фразы. Хотя технический контекст — это узкоспециализированная область теоретических и прикладных
нанотехнологии, синтаксис предложения — порядок слов — сдержанный и
конструктивно очень простой.Частично эта ясность достигается благодаря риторическому приему определения термина:
Электромиграция .

В этом примере используется минимум слов для выражения
основная идея электромиграции. Это не многословно, и это не
отступление от сути дела.

Пример логичен, потому что он раскрывает свой предмет в
простой способ мышления. Предложения далее связаны референтами, такими как «это
процесс »,« первый компонент »и« второй компонент ».»

Наконец, пример соответствует цели представления общего описания процесса
электромиграции, и ее аудитории, образованным читателям
Наука , которые не обязательно являются экспертами в области нанотехнологий.

## Эффективная техническая коммуникация: характеристики ##

[На главную | Оглавление
| Хронология написания | Индекс |
Помощь | Кредиты]

.