К невербальным видам коммуникации относятся: Невербальная коммуникация

Типы невербальной коммуникации — Студопедия

В невербальной коммуникации выделяют следующие типы:

• паралингвистика и экстралингвистика; К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой атипические индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

• оптико-кинестетика – зрительно воспринимаемые движении другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения (жесты, мимика, взгляд, поза, покраснение и побледнение кожи, Мимика – движение лицевых мышц. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость гнев, удивление, страх, грусть, огорчение) является профессиональным требованием для менеждеров, политиков, педагогов, всех, кто работает с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны рот и губы.

Жест – это любое движение рук или кистей рук человека, которое он использует в качестве способа подчеркивания знания произносимых слов. Основная функция жестов – способствовать лучшему восприятию речи, уточнять и оживлять мысли. Они классифицируются на основе функций, которые выполняют: *коммуникативные – заменяющие речь; *описательные – их смысл понятен только при словах; *жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Визуальный контакт – визуалика или контакт глаз. Взгляд – комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, положение бровей, век, лба, длительность и непрерывности взгляда.

1. Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.

2. Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.

3. Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов, мимики и более или менее устойчивого пространственного положения тела человека (позы). • проксемика (наука о пространстве коммуникации).

Выделяют четыре основных дистанции общения: 1. Интимная зона (от 0 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона. 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра). Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль — вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

3. Социальная, официально-деловая зона (от 1,2 до 3,5 метров). На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем. Это зона делового общения, причем, чем больше расстояние между деловыми партнерами, тем более официальны их отношения. 4. Общественная, публичная зона (более 3,5 метра). Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. При таком общении человек должен следить за своей речью, за правильностью построения фраз.

По расположению двух людей за столом можно судить о характере их общения.

1. Позиция углового расположения – наиболее благоприятна для общения ученика с учителем, руководителя с подчиненными, так как у обоих есть достаточный простор для обмена взглядами, жестикулирования. Угол стола служит успокоительным барьером, защищающим от неожиданных выпадов. Взгляды их не перекрещиваются и когда затрагиваются трудные моменты обсуждения, всегда можно направить глаза на неподвижный объект и сосредоточиться на формулировке ответа. 2. Конкурирующе-оборонительная позиция – применяется в острых обсуждениях, спорах, дискуссиях. Собеседники сидят напротив друг друга, что позволяет хорошо обозревать выражения лица, совершаемые жесты, которые могут ежесекундно меняться в зависимости от остроты обсуждаемых вопросов. Барьер в виде стола между ними дает шанс относительной безопасности в случае, если мирное обсуждение вдруг перейдет в фазу размахивания руками и желания схватить противника за грудки. В этом случае положение напротив друг друга помогает не упустить невербальные сигналы собеседника и вовремя на них реагировать.

3. Независимая позиция – говорит о нежелании общаться. Собеседники сидят по разным углам стола, что отрицательно влияет на процесс коммуникации. Если попытаться изменить положение, сесть поближе, другой человек может демонстративно встать и покинуть помещение. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом.

4. Позиция направленного сотрудничества – между участниками разговора нет никак их физических барьеров, они сидят рядом. Общение носит доверительно-интимный характер. В такой позиции можно обсудить чуть ли не все вопросы и темы, поскольку собеседники полностью принимают друг друга.

• предметные контактные, тактильные действия(рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывание, толчки, поглаживания, касания, пощечины, удары). • ольфакторные — связанные с запахом.

Если есть необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям, то при общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.
При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения. Следует учитывать, что слишком громкая речь может произвести впечатление навязывания вашего мнения партнеру. Тихая и невнятная речь продемонстрирует неуверенность в деле, а может быть, и в себе, вызовет постоянные переспрашивания и уточнения. Слишком медленная речь натолкнет на мысль, что вы тянете время, а слишком быстрая — что просто «убалтываете» партнера.

Существует ряд неписанных правил поведения человека в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте. Это такие правила:

• Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми.

• Не рекомендуется смотреть в упор на других.

• Лицо должно быть совершенно беспристрастным — никакого проявления эмоций не разрешается.

• Если у вас в руках книга или газеты, вы должны быть полностью погружены в чтение.

• Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения.

• В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Что такое невербальное общение?

2. Какие разновидности невербальной коммуникации вы знаете?

3. Какие дистанции общения выделяют в проксемике?

4. Какие позиции общения вы знаете?

5. Как рекомендуется использовать невербальные средства в деловом общении?

6. Каковы правила поведения при большом количестве людей?

Виды невербальной коммуникации

Данный
тип общения включает в себя пять систем:

1. Взгляд.

2. Межличностное
   пространство.

3. Оптико-кинестическая
   (мимика, внешний вид собеседника,
   пантомимика).

4. Околоречевая
   (голосовой диапазон, вокальные качества,
   тембр).

5. Внеречевая
   (смех, речевой темп, паузы).

Стоит
отметить, что к невербальным видам
коммуникации относятся:

1. Тактильное
   поведение собеседника. Учеными
   установлено, что каждый человек во
   время общения использует различные
   типы прикосновений к своим собеседникам.
   Так, каждый вид прикосновений носит в
   себе определенный характер, значимость.
   Условно данное поведение подразделяется
   на: ритуальные, любовные, профессиональные
   и дружеские прикосновения. Человек
   использует определенный вид прикосновений
   с целью усиления или же ослабления
   коммуникативного процесса связи.

2. Кинесика
   являет собой ряд поз, телодвижений,
   жестов, которые применяются как более
   выразительное средство языка телодвижений.
   Ее главным элементом является совокупность
   взглядов, мимики, позы, жестов, которые
   имеют социокультурное и физиологическое
   происхождение.

3. Сенсорика.
   В ее основе лежит чувственное восприятие
   реальности каждым человеком. Его
   отношение к собеседнику основывается
   на ощущениях органов чувств (восприятии
   звуковых сочетаний, ощущение вкуса,
   тепла, исходящего от собеседника и
   пр.).

4. Хронемика
   — это использование времени во время
   невербального общения.

5. Невербальные
   способы коммуникации также включают
   и проксемику. Этот вид основан на
   использовании отношений пространственности.
   То есть влияние расстояний, территории
   на процесс межличностных отношений.
   Существуют социальная, интимная, личная,
   публичная зоны невербальной коммуникации.

6. Паравербальное
   общение зависит от голосового тембра,
   его ритма, интонации, с которым собеседник
   сообщает данную информацию и пр.

Зрительный
контакт —
прямой взгляд на человека или людей, с
которыми мы разговариваем

Светочувствительность
– способность различать разные
интенсивности диффузного освещения;

Цветовое
зрение
– различение длин волн в пределах
видимого спектра;

Распознавание
формы
– основано на фокусировке предмета на
сетчатке;

Восприятие
движения
– происходит в результате движения
сфокусированного изображения объекта
на рецепторном поле как на экране;

Восприятие
глубины
– основано на объединении информации
от двух глаз.

Жесты
— это движения различных частей тела
(кистей рук, ног, головы), которые
сопровождают речь человека. Они отражают
истинное отношение к собеседнику,
обсуждаемому событию или предмету,
выражают скрытые намерения или желания
человека. Жесты, как мы уже говорили, в
каждой культуре различны. Они символичны
и несут много информации.

Жесты
можно классифицировать по разным
принципам, но их смысл от этого не
меняется. Они помогают сделать общение
более живым и эмоциональным, дают
дополнительную информацию собеседнику.

Основные
функции:

а)
функция регулирования и управления
вербальным поведением говорящего и
слушающего; ср. жесты, сопровождающие
приветствия, приказы, убеждения, просьбы,
согласия, угрозы и многие другие речевые
акты;

б) отображение
в коммуникативном акте актуальных
речевых действий. Эта функция является
основной у так называемых перформативных
речевых жестов. Итальянский психолог,
известный специалист в области кинесики
Пио Энрико Риччи-Битги в своем докладе
на международном симпозиуме «Семантика
и прагматика повседневных жестов»
(Берлин, апрель 1998) заметил, что
«перформативные речевые жесты обеспечивают
визуальную репрезентацию некоего
разворачивающегося речевого действия».
К такого рода жестам принадлежат,
например, невербальные акты просьбы
типа поманить пальцем, жесты-вопросы,
жесты-угрозы, жесты-предложения и пр.;

в) коммуникативная
функция передачи адресату некоторой
порции смысловой информации. Этой
функцией обладают, например, коммуникативные
эмблемы, о которых подробно говорится
в следующем разделе;

г) репрезентация
внутреннего психологического состояния
жестикулирующего или его отношения к
партнеру по коммуникации. Примером
жестов с такой функцией являются
симптоматические эмблемы, см. о них
также ниже;

д) дейктическая
функция, например указание на местоположение
человека или объекта или жестовое
уточнение местоположения;

е) жестовое
изображение физических действий
человека, контуров и параметров объекта
и др.; ср., например, жестовое представление
чьей-либо походки или имитацию манеры
чужого поведения за столом, пояснение
величины или размера какого-то предмета;

ж) риторическая
функция.

Значение
и употребление некоторых жестов может
быть охарактеризовано в терминах
риторических, большей частью тропеических,
фигур, таких как метафора, метонимия,
синекдоха, гипербола, ирония и т.п. Жесты
могут выражать и передавать как буквальное
значение, то есть значение, раскрываемое
в словарном толковании жеста, так и
небуквальное, которое, будучи семантическим
производным (дериватом) от исходного,
«вычисляется» с использованием механизма
и правил семантического вывода,
когнитивных операций или сценариев,
типовых метафорических схем.

Проксемика
объединяет следующие характеристики:
расстояния между коммуникантами при
различных видах общения, их векторные
направления. Нередко в область проксемики
включают тактильную коммуникацию
(прикосновения, похлопывание адресата
по плечу и т.д.), которая рассматривается
в рамках аспекта межсубъектного
дистантного поведения.

Проксемические
средства также выполняют разнообразные
функции в общении. Так, например,
тактильная коммуникация становится
чуть ли не единственным инструментом
общения для слепоглухонемых (чисто
коммуникативная функция). Средства
проксемики также выполняют регулирующую
функцию при общении. Так, расстояния
между коммуникантами во время речевого
общения определяются характером их
отношений (официальные / неофициальные,
интимные / публичные). Кроме того,
кинесические и проксемические средства
могут выполнять роль коммуникативных
маркеров отдельных фаз речевого общения.
Например, снятие головного убора,
рукопожатие, приветственный или
прощальный поцелуй и т.п.1

Роберт
Розенталь и Белла де Пауло обнаружили;
что женщины с большей вероятностью
принимают ложную информацию за чистую
моне­ту, тогда как мужчины улавливают
невербальные сигналы и делают правильное
заключение, что то, что им говорят, не
соответствует истине. Учитывая, что
женщины в целом лучше понимают невербаль
­ные сигналы, почему они теряют свое
преимуще­ство, когда сталкиваются с
фальшивыми сигнала­ми? Розенталь и
Де Пауло высказали гипотезу, по которой
это происходит из-за того, что женщины
вежливее мужчин. Хотя женщины и в
состоянии декодировать невербальные
сигналы лжи, они вы­ключают свою
способность, когда сталкиваются с
обманом, чтобы проявить вежливость к
партнеру. В соответствии теорией
соци­альных ролей, разделение труда
строится в боль­шинстве культур по
гендерному признаку. Как пра­вило,
женщины получают в семье и в обществе
опре­деленные семейные и профессиональные
роли, состоящие в первую очередь в
воспитании детей. Согласно теории Игли,
это разделение труда муж­чин и женщин
имеет два важных последствия. Во­-первых,
возрастают ожидания, связанные с
опреде­ленной гендерной ролью, при
этом общество ждет, чтобы мужчины и
женщины обладали качествами,
соответствующими их роли. Из-за занимаемых
ими социальных ролей ожидается, что
женщины более заботливы, дружелюбны,
экспрессивны и чув­ствительны — и они
такие и есть. Во-вторых, у муж­чин и
женщин вырабатываются различные
установ­ки и навыки, основанные на их
гендерных ролях. Из-за своего положения
в обществе для женщины важнее навыки
отзывчивости и общительности. Помимо
этого, поскольку во многих странах
социальный ста­тус женщин ниже и они
реже занимают более высо­кое, чем
мужчины, положение в обществе, для
жен­щин важнее быть тактичными и
вежливыми. Согласно Игли, соче­тание
ожиданий, связанных с гендерной ролью,
и навыков, характерных для того или
иного пола, по­рождает сексуальные
различия в человеческом по­ведении,
в том числе и в невербальном. Теория
социальных ролей (social role theory)-теория,
объясняющая наличие половых различий
в социальном поведении общественным
разделением труда между представителями
разных полов; это разделение ведет к
различиям в гендерно-ролевых ожиданиях,
в типич­ных для каждого пола навыках,
что и определяет раз­личия в мужском
и женском социальном поведении.
Единственный способ проверить эту
теорию со­стоит в том, чтобы исследовать
половые различия в тех культурах, в
которых существуют различные гендерные
ожидания и умения, характерные для
мужчин или женщин. Если женщины из-за
прису­щей им в обществе роли проявляют
больше вежли­вости при чтении
невербальных сигналов, тогда эта
тенденция к вежливости будет выражена
ярче в тех обществах, где женщины
считаются существами второго сорта по
сравнению с мужчинами. Как раз это
подтвердилось в исследовании Джудит
Холл (На ll , 1979), которая провела
кросс-культурный анализ невербального
поведения. Во-первых, Холл классифицировала
11 стран по степени угнетения женщин,
основываясь на статистике, учитывавшей
количество женщин, посещавших колледж,
и рас­пространенность женских
организаций в каждой из стран. Затем
исследовательница проверила вероят­ность
того, как часто женщины в каждой из
выбран­ных ею стран проявляли «паттерн
вежливости» при распознавании
невербального поведения других людей,
то есть обращали больше внимания на
сиг­налы, которые люди демонстрировали
открыто и не замечали невербальных
сигналов, выдававших их истинные чувства.
Действительно, тенденция, кото­рая
наблюдалась у женщин — невербальная
вежли­вость, — особенно ярко проявляется
в культурах, где женщины подвержены
более сильному угнетению. Итак, судя по
невербальному поведению — жес­там и
мимике, мы можем многое узнать о человеке,
в том числе его установки, эмоции и
личностные черты. Невербальное поведение
дает нам большую информацию, «данные»,
пользуясь которыми мы можем впоследствии
сформировать собственное впечатление
и мнение о человеке.

Параязык
—
невербальное «звучание» сообщений;
манера передачи информации

Люди
многое узнают о нас на основании того,
как мы себя «подаем», как одеваемся и
выглядим, а также на основании того,
прикасаемся мы к другим или нет, спешим
или тянем время.

Мы
не только используем телодвижения,
параязык и самопрезентации в невербальном
общении, но и воздействуем на свое
физическое окружение, в том числе на
занимаемое нами пространство, температуру
окружающей среды, уровень освещения и
цвета внутренней отделки помещения.

2.В
конце текста по невербальной коммуникации
есть задания, которые вам следует
выполнить и результаты их выполнения
записать.

1. Движения

Опишите
пять жестов, которые вы чаще всего
используете в разговорах с людьми. Что
это —условные знаки, способы выражения
чувств, регуляции чувств или снятия
напряжения? Помогают ли они вам эффективно
передать сообщение? Отвлекают ли вас
эти привычки от смысла самого сообщения?

Наклон
головы, объятия, кивание головы вверх-
низ, улыбка, смотреть в глаза собеседнику.
Все это выражения чувст. Все эти привычки
помогают мне эффективно передать
сообщение и не отвлекают от смысла
самого сообщения.

2.Голосовые
характеристики

Как
меняется ваш голос в стрессовых ситуациях?
Когда вы повышаете голос? Когда, наоборот,
говорите тихо? Быстро? Медленно? Как вы
осознаете эти перемены?

В
стрессовых ситуациях мой голос меняет
тембр — хриплый , когда повышаю голос –
звонкий, когда говорю тихо – мягкий
тембр, быстро- , медленно – мягкий тембр.
Эти перемены зависят от ситуации ведения
разговора.

что это такое и в чем отличие?

О том, что наши слова – это инструмент для общения, известно всем. Но что мы знаем о других способах взаимодействия? Невербальная коммуникация – вот секрет эффективного общения, с помощью которого можно узнать о человеке больше, чем он сам захочет сказать. Но обо всем по порядку.

Что такое вербальная коммуникация?

Вербальная коммуникация — это словесная форма общения, способ передачи информации с помощью языка.
Она исполняет следующие функции:

• Коммуникативная — непосредственно диалог, обмен мыслями;
• Апеллятивная — влияние на человека через слова;
• Экспрессивная — передача эмоций посредством языка, выражение чувств;
• Фатическая — налаживание социальных связей в рамках установленных норм. Это этикет, к которому относятся слова вежливости и другие формы проявления культуры;
• Аккумулятивная — накопление, сохранение, передача информации;
• Эстетическая — возможность выражать мысль в разных стилях, уникальных формах с учетом авторской индивидуальности.

Особенности и формы вербальной коммуникации.

Если говорить о формах человеческой речи с психологической точки зрения, то их существует две — внутренняя и внешняя. Первая — это бесконечный мысленный процесс, который происходит внутри нас. Внутренняя речь похожа на разговор с собой, неконтролируемый монолог нашего подсознания.

Внешний вид речи — это то, что мы произносим или записываем. Разделяют две формы речи: устную (диалог, монолог) и письменную. Каждой из них присущи свои психологические характеристики.

Особенность вербальной речи в том, что она свойственна только людям, чего не скажешь о животных, которые общаются с помощью движений тела и знаков. Для ее осуществления нужно овладеть языком. Слова – основной компонент разговора. С их помощью мы транслируем свои мысли, озвучиваем любое сообщение несловесной знаковой системой. Например, смысл зелёного цвета светофора можно передать словосочетанием «разрешается проезд».

Пройти тест на характер человека

Вербальные коммуникации имеют сложную многоплановую структуру и проявляются в разных стилях:

• Литературный – художественные произведения;
• Разговорный – общение в быту;
• Публицистический – материалы СМИ;
• Научный – текст материалов учебника;
• Официально-деловой – язык документов, делового общения;
• Эпистолярный (практически не используется) – стиль написания писем;
• Конфессиональный – религиозные проповеди.

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальная коммуникация — это передача информации без использования языковых средств. Этот способ называют языком тела, так как оно является инструментом для отправки меседжа.

Существует несколько типов невербального общения, каждый из которых изучает определенная научная отрасль:

• Кинесика – позы, жесты, мимика. Наши физиологические движения могут сказать больше, чем слова и выразить то, чего сделать с помощью речи невозможно.
• Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику во время разговора. Одни имеют привычку прикасаться к другим во время диалога, а другие терпеть не могут, когда кто-то так делает. Тактильное поведение может иметь профессиональный, дружеский, обрядовый или любовный характер. Каждой культуре присущи свои тактильные традиции или привычки.
• Сенсорика – восприятие запахов, вкуса, звуков и цветов, а также ощущение «тепла» или «холода», исходящего от коммуникатора. С помощью этих фактором формируется мнение о собеседнике, его целостный образ.
• Проксемика – пространственные отношения, то есть зависимость отношений от места нахождения и расстояний.
• Хронемика – реакция человека на временные процессы (оценка времени, определение рамок).
• Паравербальный спектр – ритм, темп, интонация, тембр голоса, индивидуальные особенности речи.

Эти невербальные коммуникации способствуют самовыражению, мотивируют к познанию себя, своего характера, а также особенностей других людей.

Роль невербальной коммуникации.

Исследование показали, что за день человек произносит около 30 000 слов. Но больше 60% информации о собеседнике мы узнаём не благодаря им, а посредством невербальных методов взаимодействия, которые сопровождают или дополняют языковую речь.

Невербальные средства общения выполняют комплекс ролей:

• составление психологического портрета;
• создание определённого образа или имиджа;
• заявление о взглядах, убеждениях;
• становление личности ребенка в раннем периоде развития;
• определение состояние человека на данный момент разговора.

К языку тела мы обращаемся независимо от ситуации. Без нее мы не можем создать полноценный многоплановый меседж.

В общем, роль невербальных сигналов состоит в организации общение между людьми в различных ситуациях (повседневные разговоры, деловые встречи, нейтральная беседа). Если научиться распознавать сигналы, подающиеся собеседником, можно предотвратить конфликт, развить социальные связи, достичь личностного роста.

Вербальная и невербальная коммуникация – это два крыла эффективного общения. Что значит «эффективного», читаем дальше.

Пройти тест на тип личности

Что такое эффективная коммуникация?

Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния.
Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.

7 правил эффективной коммуникации:

1. Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
2. Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
3. Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
4. Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
5. Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
6. Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
7. Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.

Основы эффективной коммуникации.

Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:

Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты. Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.

Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.

Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.

Цель всех трех навыков – получить обратную связь.

Виды коммуникаций.

Слово «коммуникация» с английского переводится как «общее», «разделяемое всеми». То есть это взаимопонимание, обретенное в процессе общения.

Основные виды коммуникации, их характеристика

• В зависимости от средств, использованных при передаче данных:

1. межличностная – непосредственный разговор между участниками;
2. техническая – использование информационных технологий, приложений или программ (социальные сети, Viber, Telegram).

• В зависимости от форм:

1. вербальная – речевое общение;
2. невербальное – язык тела.

• В зависимости от каналов:

1. формальная – упорядоченный поток информации в схемах, объявлениях, официальных положениях, прочих документах;
2. неформальная – распространение информации с помощью слухов.

• По направлению: (профессиональная сфера, менеджмент):

1. нисходящие – информация, направленная от руководства к подчиненным;
2. восходящие – наоборот.

• По результативности:

1. эффективная – результативная беседа;
2. неэффективная – безрезультативное общение.

Мы узнали об основных формах информационного взаимодействия с окружающими. Вербальная и невербальная коммуникация – главные способы общения, которые не могут существовать друг без друга. Каждый из нас, приложив усилий, сможет мастерски овладеть ими.

Пройти тест на тип восприятия

Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации

Коммуникация в социальной жизни общества.

БЕСПЛАТНО: Узнать стоимость своей работы перейти

Каждый человек участвует в социальной жизни общества. Любой акт коммуникации способствует достижению той или иной цели, наладив контакт с собеседником: получить нужную информацию, побудить собеседника к действию, удовлетворить психическую потребность в общении и т.д. Коммуникация представляет собой процесс обмена информации для эффективного общения. Невербальная коммуникация, происходящая без слов составляет больший процент общения.

Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах. Распознание и понятие подобного поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. Подобная информация позволяет понять настроение, переживания, ожидания, чувства, намерения, а также морально-личностные качества общающихся людей.

Роль невербальной коммуникации современного человека.

Как показали проведенные исследования, современный человек за день произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Кроме языка существует огромное множество способов общения, служащих средством получения и сообщения информации. В каждой культуре за каждым знаком и символом закреплено собственное обозначение, которое понятно окружающим, либо группе посвященных лиц.

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении. Как говорится, от правды не уйдешь.

Невербальные средства коммуникации усваиваются людьми только в естественных условиях при наблюдении, подражании или копировании. Они имеют следующие источники: врожденный или приобретенный при социальном развитии человека, биологический и социальный.

Невербальная коммуникация может быть разделена на три условных типа:

• Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.
• Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.
• Собственно коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

Основные виды невербальной коммуникации.

Зная виды невербальной коммуникации, можно лучше понять способы их выражения, поскольку коммуникация данного типа осуществляется всеми органами чувств, из которых собственно и формируется коммуникативный канал.
Рассмотрим основные виды невербальной коммуникации:

• Кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства;
• Тактильное поведение – было установлено, что при общении все люди используют разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости. Различные виды прикосновений носят разный характер и имеют различную, отличную от прочих эффективность и значимость. Тактильное поведение условно может делиться на следующие типы: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные. Каждый тип прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи. Однако имеется ряд факторов, которые несомненно стоит учитывать, поскольку в разнообразных культурах невербальные элементы имеют различные обозначения;
• Сенсорика – является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами. Отношение к партнеру складывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. Благодаря всему этому и сроится невербальная коммуникация с данным партнером;
• Проксемика – вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений. Данный вид коммуникации подразумевает непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление межличностных отношений между людьми. В результате проведения некоторых исследований были выявлены четыре зоны невербальной коммуникации пространственного типа: интимную, личную, социальную и публичную;
• Хронемика – данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации;
• Паравербальная коммуникация – смысл коммуникации зависитот проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания.

Доверьте написание своей работы профессионалам! заказать

Невербальная и вербальная коммуникации

Определение 1

Невербальная коммуникация – это обмен информацией без использования речи. Это общения при помощи мимики и различных знаковых систем.

Выделяют несколько типов невербальной коммуникации: кинесика, гаптика, мимика, проксемика, окупесика, хронемика, одорика, аускультация, гастика, системология, паралингвистика, актоника.

Средства невербального общения

В процессе общения индивидов затрагивается эмоциональная сфера. Так, эмоциональный аспект, сопровождающий речь составляет невербальную коммуникацию.

Замечание 1

По сути, к средствам данного вида коммуникации относят: выражение лица; тон голоса; жесты и др.

Более подробно со средствами невербальной коммуникации мы можем познакомиться, обратившись к рисунку 1,

Рисунок 1. Средства невербального общения и генезис невербальных актов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

С помощью невербального общения происходит развитие личности еще в младенческом возрасте. Ведь, как известно, в этом возрасте ведущей деятельностью является эмоционально-личностное общение. Взрослея, человек также не перестает использовать невербальную коммуникацию, что даже совершенствует навыки вербального общения человека.

Готовые работы на аналогичную тему

Значение невербальной коммуникации

Невербальное общение человека часто проявляется неосознанно. За его появление отвечает подсознание индивида. Поэтому, скорее всего, человек не сможет контролировать свои действия (только если он специально не обучался этому). Из этого вытекает важная особенность невербального общения, которая заключается в том, что «подделать» те или иные жесты человек не может, а, следовательно, при специальном обучении другой индивид может истинную информацию.

Таким образом, знание особенностей невербалики поможет вам понять истинную сущность высказываний человека, а также его истунную реакцию на ваши определенные высказывания. Невербальное общение позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи.

Основные функции невербального общения представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Значение невербальной коммуникации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Вербальная коммуникация и ее функциональное значение

Замечание 2

В отличие от невербального общения, вербальное представляет собой вид установления коммуникативных связей посредством применения речевых ресурсов.

Вербальное общение осуществляется с помощью устной и письменной речи, реализуемой посредством языка.

Язык – это инструмент реализации общения, состоящий из совокупности знаков и символов, которые сочетаются различными способами, чтобы передать информационные данные о различных предметах, объектах и явлениях.

Устная форма вербального общения осуществляется при помощи:

• произношения т.е. звуковой передачи речи, содержащей сообщение определенной направленности и значения;
• слушания – восприятие речи и осознание услышанного, при помощи слуховых органов и мыслительной деятельности.

Письменная форма вербального общения реализуется с помощью:

• письма – представление знаков и символов языка на бумажном носителе, отражающих мысли и знания;
• чтения – восприятие языка с бумажного носителя.

Язык относится к многогранным и разнообразным явлениям. В этом и состоит его специфика. Он может существовать в самых разнообразных формах проявления, присутствует в типовом и видовом многообразии, применяется в разнообразных направлениях деятельности и конкретных жизненных ситуациях.

Психология относит навыки вербального общения к важнейшим инструментам построения успешной системы коммуникации, как для отдельной личности, так и для общества в целом. Наличие навыков вербальной коммуникации позволяют найти общий язык с разными личностями, независимо от их специфических свойств.

Рисунок 3. Вербальная коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Функциональное значение вербальной коммуникации сводится в психологии к выполнению языковой речью следующих функций:

1. Коммуникативная функция – показывает отношение языка к основному средству общения.
2. Познавательная функция – отражает работу сознания и мыслительных процессов, которые выражаются посредством языка.
3. Эмоциональная функция – помогает личности развиваться в психическом направлении, выражая свои чувства и эмоции, получая эмоциональную разрядку с помощью речевых средств.
4. Этническая функция- относит людей к определенным социальным группам и общностям по национальному признаку и в зависимости от вида языка, которым владеет человек.
5. Конструктивная функция – отражает отношение языка к инструментам, необходимым для выражение мыслей. Посредством языка, мысли приобретают словесную форму и реализуют вербальную форму общения.
6. Функция установления контактов – отражает возможности построения взаимоотношений, поиска новых контактов и их последующее общение, отношения, построение системы контактов отдельной личности.

Кроме того, психология выделяет три приоритетных функции вербальной коммуникации:

1. Волеизъявление – посредством общения, человек может выразить свои желания и потребности, продемонстрировать свои волевые устремления.
2. Выражение – вербальное общение открывает возможности выражения своего внутреннего мира.
3. Информационная – передачи информации в правильно построенной форме, грамотной подаче.

Условия эффективной организации вербального общения

Поскольку вербальное общение зависит от различных форм речи, то для того, чтобы такое общение имело положительный эффект требуется правило организовывать эту речь, избегая ошибок и, строя правильные речевые конструкции.

Итак, вербальное общение будет иметь эффект, если речь будет:

1. Грамотной – правильно построенной;
2. Лаконичной – в малом объеме должно содержаться максимум информации;
3. Логичной – должна иметь связь. Мысли должны излагаться поэтапно, связанно и содержание речи должно быть аргументированным;
4. Точной – отражать реальность объекта или явления, составляющего содержание речи. Речь должна состоять из реальной терминологии, отражать настоящие понятия.

Вербальное и невербальное общение: сравнение

Жизнь в социуме сформировала потребность в коммуникации. Между людьми постоянно происходит вербальное и невербальное общение. Сведения передаются не только с помощью слов или специальных знаков — букв, но и благодаря изменению позы, выразительности взгляда, мимики или жестов. Сравним эти виды коммуникации.

Вербальное и невербальное общение: определение

Общение — естественная потребность человека наравне с приемом пищи и сном. Из звуковых сигналов, телодвижений, мимики, которые демонстрирует собеседник, человек составляет мнение о его намерениях, настроении. В этих знаках «прочитывается» эмоциональный отклик на те или иные слова и действия.

Таким образом, общение — это взаимодействие людей или созданных ими групп, в процессе которого происходит обмен информацией — коммуникация. Это своеобразный межличностный контакт, в процессе которого один человек узнает что-то об окружающем мире, людях вокруг, их эмоциональном состоянии, чувствах, мыслях.

Рассмотрим, какие виды общения были выработаны людьми. Люди постоянно обмениваются такими знаками, зачастую даже не задумываясь, что о чем-то рассказывают миру. Общение происходит не только посредством выражения мыслей и эмоций в словах. Есть еще невербальная коммуникация. Она не менее содержательная, чем устные или письменные сообщения.

Например, люди с легкостью по изменению позы собеседника или выражению его лица понимают заинтересованность в общении или наоборот, что информация не интересна. Мамы без слов понимают, что новорожденный хорошо себя чувствует, когда он улыбается или с любопытством что-то рассматривает, влюбленные без слов чувствуют настроение друг друга. Так происходит общение между людьми.

Историки и лингвисты утверждают, что первые формы коммуникации в сообществе людей были невербальными. Невербальное общение — это система внеречевых способов передачи информации. К ним относится:

• выражение лица;
• взгляд;
• жесты;
• изменение позы, телодвижения;
• мизансцены;
• интонация.

Эти способы передачи информации свойственны всем представителям животного мира: наклон головы, особый поворот тела, взмах лапой (у человека — рукой), выражение глаз, изменение мимики — сигналы, с помощью которых животные и первобытные люди сообщали о намерениях, защищались или проявляли интерес к кому-то или чему-то.

Многие удивятся, узнав, что в жизни современного общества невербальные средства общения составляют 60% коммуникативного «трафика». Люди больше сообщают друг другу выражением глаз, улыбками или грустью на лице, взмахами рук, изменением положения тела, чем словами.

30% информативности общения припадает на интонирование речи, изменение тембра, высоты и силы голоса, и только 10% составляет вербальная коммуникация.

Читайте также: Как понять, что ты нравишься парню

Вербальное общение происходит посредством слов. Это может быть устная или письменная речь. К слову, язык глухонемых, основа которого — жесты и мимические изменения, также относится к вербальной форме коммуникации, поскольку это специальная форма, в которой представлены слова.

Мысли и чувства люди выражают с помощью специальных символов — звукового набора, который реализуется через устную речь или через буквы в письменных сообщениях.

Чтобы сохранить адекватность выражения мысли и восприятия вербального сообщения, есть ряд требований, обязательных для устной и письменной речи:

• точность;
• ясность;
• содержательность;
• доступность;
• четкость произношения;
• соблюдение правил грамматики, орфографии и пунктуации для письма и культуры речи для говорения.

Несмотря на то что вербальное общение — результат культурного развития человеческого общества, эта форма коммуникации не всегда точно и полно выражает мысли и переживания человека. Многие, например, испытывали трудности с выражением сочувствия человеку, который переживает потерю близкого.

Вербальные формы предоставляют скупые, лишенные эмоций наборы слов. Их важно дополнить объятиями, искренним, сочувственным выражением лица, пожиманием руки, поглаживанием. Так же и с выражением радости. Как бы сухо выглядело сообщение о рождении ребенка, если бы оно не дополнялось счастливыми улыбками, радостными всплесками рук и пр.

Вербальное и невербальное общение: отличия

Поскольку невербальное общение «старше» вербального, к тому же его проявления импульсивны и неконтролируемы, поэтому именно мимика, жесты и позы человека дают больше информации о его душевном состоянии, поведении, намерениях, чем его слова.

Показательный в этом плане американский сериал «Обмани меня». Главный герой фильма доктор Лайтман разработал методику чтения невербальных сообщений, благодаря которой можно распознать, лжет ли собеседник. Часто люди говорят одно, а на самом деле чувствую другое. Они скрывают истинные чувства и переживания. Наблюдение за поведением собеседника, сопоставление сказанного с тем, что спонтанно отображается на лице, в движениях помогает составить картину истинных намерений и переживаний человека.

Чем же отличается невербальное общение от вербального?

Таким образом, вербальное сообщение становится полноценным и более точно выражает переживания собеседника, если дополнено невербальными знаками. Кстати, именно поэтому современная письменная речь часто сопровождается специальным набором символов — смайликами, которые передают эмоциональную составляющую сухого сообщения, выраженного посредством букв.

Невербальные знаки интуитивно понятны и легко «прочитываются» людьми. Вряд ли кто-нибудь спутает скуку на лице собеседника с заинтересованностью, миролюбие, которые демонстрирует положение тела, с агрессией.

Учитесь распознавать и другие невербальные знаки. Они помогут определить, когда люди лгут, когда неискренни, когда чего-то боятся или попросту безразличны. Эти умения помогут понять, когда вами манипулируют дома или на работе.

Развивайте вербальное общение, чтобы красиво и точно излагать мысли. Это признак образованного и культурного человека.

Читайте также: Психология мужчин в отношениях

НЕГЛАВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — Communicationkill

Когда Демосфена спросили, что было первым
часть ораторского искусства он ответил: «действие»; и который был вторым, он ответил:
«действие»; и что было третье, он все же ответил: «действие». Люди склонны
верить действиям больше, чем словам!

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал: «Его действия говорили так громко, что я не мог слышать, что
он сказал? «Вы когда-нибудь задумывались, говорил ли кто-нибудь это о вас? Что мы делаем
это средство общения, которое может быть истолковано другими.Вы когда-нибудь останавливались, чтобы
думаете, что даже бездействие — это способ общения?

Сегодня многих исследователей интересует информация, пересылаемая по каналам связи,
не зависит от словесной информации и отличается от нее; а именно НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Вербальное общение организовано по языку;
невербальное общение — это
не.

Коммуникация — это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас
тратим около 75 процентов времени бодрствования на обмен знаниями, мыслями и
идеи другим.Однако большинство из нас не понимает, что большая часть наших
общение имеет невербальную форму в отличие от устной и письменной форм.
невербальный
коммуникация включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, положение тела и
движения и позиционирование в группах. Это также может включать в себя то, как мы носим нашу одежду или
молчание, которое мы храним.

При личном общении наши сообщения отправляются на двух уровнях одновременно.Если невербальные сигналы и устное сообщение несовместимы, поток общения
затруднено. Правильно это или нет, но получатель сообщения склонен основывать свои намерения
отправителя на невербальные сигналы, которые он получает.

.

Невербальное общение Лицо и голос

На нашей странице о невербальном общении объясняется, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.

Эта страница является одной из двух на « типов невербального общения » и посвящена важности лица и голоса.

См. Также нашу страницу, посвященную языку тела и движениям, осанке и близости.

Аспекты лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают зрительный контакт, выражение лица и элементы голоса, такие как высота тона, тон и скорость речи.

Попадание в глаза

Глаза — зеркало души

Аноним говорит:

Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения. В межличностном взаимодействии он служит трем основным целям:

1. Отправлять и получать отзывы

Взгляд на кого-то позволяет им понять, что получатель концентрируется на содержании своей речи. Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.

Общение может быть нелегким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.

Также было высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, значит, он слишком старается и вполне может лгать.

2. Чтобы сообщить партнеру, когда наступит его «очередь» говорить

Это связано с первым пунктом. Зрительный контакт, скорее всего, будет постоянным, когда кто-то слушает, а не говорит.

Когда человек заканчивает то, что он должен сказать, он смотрит прямо на другого человека, и это дает сигнал, что арена открыта.Если кто-то не хочет, чтобы его отвлекали, можно избежать зрительного контакта.

3. Чтобы сообщить что-то об отношениях между людьми

Когда вам кто-то не нравится, вы избегаете зрительного контакта, и размер вашего зрачка часто уменьшается. С другой стороны, поддержание позитивного зрительного контакта сигнализирует об интересе или влечении к партнеру.

Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на взгляд кого-то привлекательного, поэтому усиленный зрительный контакт может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более четким для потенциального партнера.

Биологическая основа зрительного контакта?

Ученые обнаружили, что может быть биологическое обоснование важности зрительного контакта в человеческом общении. Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, в частности то, как линии исходят из центра и изгибаются по внешнему краю, были связаны с определенными личностными чертами. Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие радужной оболочки и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью.Это звучит реалистично, но, очевидно, требует еще большей работы, прежде чем это станет общепринятой теорией.

Тем не менее, это дает возможный ключ к разгадке того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.

Параязыковые или голосовые сигналы

Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются строго частью устного сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которыми доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.

Эти сигналы могут указывать на чувства по поводу сказанного.

Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, требуется ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Предупреждение!

Одна из причин, почему носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например мандарин, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке осуществляется с помощью тона.Однако в тональных языках тон изменяет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.

Любой, кто когда-либо пытался провести презентацию или выступить публично в нервном состоянии, будет знать о некоторых эффектах на голос определенных эмоций и чувств.

Например, нервозность вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосового аппарата, что имеет тенденцию повышать тон голоса.Нервные люди тоже часто говорят быстрее.

В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, эти аспекты речи вполне можно научить контролировать. Первый шаг — развить в себе осознание их, и это важная часть преодоления нервов презентации .

Выражение лица

Отображение аффекта — это мимика или жесты, которые показывают эмоции, которые мы испытываем.

Отображение аффекта часто бывает непреднамеренным и может противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают четкие подсказки относительно истинного эмоционального состояния человека, и, как правило, им следует доверять, а не словам, если между ними есть несоответствие.

Научиться скрывать эмоции — и важность «подсказок»

Некоторые люди, например, профессиональные игроки в карты, много практиковались, чтобы контролировать свою мимику, чтобы не показывать волнение и не выдавать информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.

Однако, по слухам, у большинства людей есть «подсказка» — подергивание или тик, которые вызывают возбуждение. Это говорит о том, что полностью скрыть эмоции чрезвычайно сложно, и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.

Человеческое общение — это сумма его частей

Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения. Это означает, что можно потерять огромную часть смысла.

Например, по телефону вам придется гораздо усерднее работать, чтобы передать свой эмоциональный ответ голосом, потому что вашего лица не видно.

В электронной почте и социальных сетях мы использовали «смайлики» или смайлики для выражения наших эмоций.

Хотя вы можете найти смайлики забавными, глупыми или даже раздражающими, они просто подчеркивают важность невербального общения.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

.

Три разных типа общения: вербальное, невербальное и визуальное

Устный

Устное общение предполагает использование слов для передачи намеченного сообщения. Две основные формы вербального общения включают письменное и устное общение.

Письменное общение включает традиционные письма и документы, набранные ручкой и на бумаге, печатные электронные документы, электронные письма, текстовые чаты, SMS и все остальное, переданное посредством письменных символов, например языка.Этот тип общения незаменим для официального делового общения и выдачи юридических инструкций.

Формы коммуникации, в которых преимущественно используется письменное общение, включают справочники, брошюры, контракты, служебные записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и т. Д. Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности

Устное общение

Другой формой вербального общения является устное слово, либо лицом к лицу, либо по телефону, в голосовом чате, по видеоконференцсвязи или с помощью любого другого средства.Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальное общение, такое как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, причинно-следственных и неформальных беседах. Эффективность устных разговоров зависит от четкости речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные подсказки.

Устное общение упрощает и ускоряет процесс передачи мыслей, и остается наиболее успешной формой общения.Тем не менее, это составляет всего семь процентов всего человеческого общения!

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает общение путем отправки и получения бессловесных сообщений. Эти сообщения обычно укрепляют вербальное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.

Физическое невербальное общение, или язык тела, включает выражения лица, зрительный контакт, позу тела, жесты, такие как волна, указательный палец и т.п., общие движения тела, тон голоса, прикосновения и другие.

Выражения лица — самые распространенные среди невербальных коммуникаций. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают определенные эмоции, которые трудно выразить посредством вербального общения. По оценкам исследований, язык тела, включая выражения лица, составляет 55 процентов всего общения.

Параязычный

То, как что-то говорится, а не то, что говорится на самом деле, является важным компонентом невербальной коммуникации. Это включает качество голоса, интонацию, высоту тона, напряжение, эмоции, тон и стиль речи, а также передает одобрение, интерес или его отсутствие.По оценкам исследований, на этот тон голоса приходится 38 процентов всех сообщений.

Другие формы невербального общения обычно раскрывают личность человека. К ним относятся:

• Эстетическое общение или творческие выражения, такие как танцы, рисование и тому подобное.
• Внешний вид или стиль одежды и ухода, который передает индивидуальность человека.
• Космический язык , например, картины и пейзажи, передают социальный статус и вкус.
• Символы , такие как символы религии, статуса или создания эго.

Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации — это визуальная коммуникация через визуальные средства, такие как знаки, типографика, рисунок, графический дизайн, иллюстрации, цвет и другие электронные ресурсы.

Визуальное общение с помощью графиков и диаграмм обычно укрепляет письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение. Как гласит пословица, «картинка стоит тысячи слов», такое визуальное общение во многих случаях более мощно, чем вербальное и невербальное общение.Технологические разработки сделали визуальную коммуникацию намного проще, чем раньше.

Хорошее понимание различных типов общения и стилей общения может помочь вам лучше узнавать людей и общаться с ними, устранять недоразумения и заблуждения и способствовать успеху предприятия.

.

примеров невербального общения

Невербальное общение красочно и полно интриги. Пожав плечами и закатив глаза, мы можем сказать: «Ты мне не нравишься», не произнося ни единого слова. А еще лучше теплая улыбка и протянутая рука говорят: «Я так рада тебя видеть».

При каждой личной встрече мы отправляем и получаем невербальные коммуникативные сигналы, осознаем мы это или нет. В то время как мир призывает нас «быть самими собой», — это время и место для невербальных сигналов.Когда мы на работе, разумно обратить внимание на то, как мы общаемся с помощью слов и жестов. Вместе давайте рассмотрим несколько примеров невербального общения.

Выражения лица

Первый и наиболее очевидный ключ к невербальному общению — это выражение лица человека.

Хотя у нас только одно лицо, оно может отображать множество выражений. От полуулыбки до полномасштабной ухмылки и случайного переворота глаз — наши выражения лица демонстрируют целый ряд эмоций.Вместо того, чтобы вникать во все нюансы, например, кривую губу или подергивание глаза, давайте взглянем на три наиболее характерных выражения:

1. Улыбка — Улыбка обычно означает счастье или удовлетворение.

2. Хмурый взгляд — Хмурый взгляд или хмурый взгляд указывают на недовольство или разочарование.

3. Недостаток выражения — Невыразительное лицо может указывать как минимум на две вещи. Во-первых, это может быть указание, либо незаинтересованность, либо скука.Во-вторых, что может быть хуже, невыразительное лицо может указывать на презрение.

Невыразительное лицо сложно расшифровать, поэтому, если вы подозреваете, что демонстрируете так называемое «каменное» лицо, было бы неплохо время от времени мягко улыбаться.

Зрительный контакт

Люди часто смотрят товар в глаза. Если вы с кем-то разговариваете, а они вообще не смотрят на вас снизу вверх, вы будете чувствовать себя оттолкнутым и проигнорированным. Но тот факт, что кто-то много смотрит вниз, также может означать, что он стесняется.Кто-то неуверенный в себе, как правило, испытывает трудности с установлением и поддержанием зрительного контакта.

Если вам сложно смотреть в глаза, это то, что вам нужно практиковать, чтобы стать лучше. Как и публичные выступления, это нужно практиковать. И это хороший навык, потому что он позволяет людям видеть, что вы вовлечены и заинтересованы в том, что они говорят.

Конечно, продолжительный зрительный контакт может иметь противоположный эффект; это может заставить людей чувствовать себя некомфортно. Вы найдете золотую середину, чем больше практикуетесь.

Жесты и движения

В то время как лицо — мертвый признак настроения, все тело — это барометр. Вы когда-нибудь наблюдали за жаркими дебатами через стеклянный конференц-зал? Вот некоторые вещи, которые вы, возможно, были свидетелями:

• Частые и даже дикие жесты руками

• Указывая пальцем

• Руки машут в воздухе

• Скребут пальцы в волосы

• Вторжение в личное пространство с целью послать сообщение о враждебности

С другой стороны, если все мирно сидят за столом для переговоров, вы все равно можете заметить невербальные коммуникативные сигналы.Что, если кто-то скрестил руки? Сознательно или неосознанно они могли сказать: «Я закрыт для вас и ваших идей».

И наоборот, если кто-то кладет руки на стол в расслабленной и открытой позе, он передает сообщение об открытости и готовности.

Что делать, если кто-то теребит ручку или кофейную кружку и не смотрит прямо на говорящего? Это может быть признаком того, что им надоела тема. Или, возможно, это вообще не имеет отношения к динамику.Они могут быть заняты своей личной жизнью. В любом случае это может быть сигналом, что они не полностью присутствуют.

Интересно, что возиться с игрой — это тоже признак азарта. Если кто-то возится со своей ручкой или кофейной кружкой, но полностью занят говорящим, у него может быть высокий уровень энергии. В этом случае возня — это их способ выпустить часть этой энергии наружу. Это похоже на человека, чья нога продолжает подпрыгивать. Они либо озабочены, либо полны энергии и готовы взорваться.

Тон голоса

В этом примере не так много границ.Если чей-то громкость повышен и он говорит быстро, он в некотором роде взволнован. Либо что-то не так, либо они накачены. Напротив, если кто-то говорит спокойным, медленным тоном, он, вероятно, передает свое сообщение без каких-либо причин для беспокойства.

То, как мы склоняем наши слова, также влияет на то, как они интерпретируются. Например, если кто-то говорит: «Я думал, что ты приедешь во Флориду на этих выходных!» это может означать, что они надеялись, что вы приедете, и они рады вас видеть.

Этот же человек может также сказать: «Я думал, ты приедешь во Флориду в эти выходные », имея в виду: «Почему ты приехал в воскресенье вечером? Ты опоздал». Итак, интонация наших слов передает сообщение в той же степени, что и слова, которые мы выбираем.

Physical Touch

Помните тот конференц-зал, полный разгневанных людей? Вероятно, было много пальцев и несколько вторжений в личное пространство. Все это указывает на режим атаки. Кто-то агрессивно заявляет, что хочет «понять вас» или доказать свою точку зрения.На этой линии атаки кто-то также может протянуть руку и схватить кого-нибудь за руку, чтобы привлечь внимание.

Тем не менее, мы обычно рассматриваем физическое прикосновение в позитивном и личном свете. Если кто-то сидит за столом и плачет, кто-то, скорее всего, положит ему руку на плечо и спросит, что случилось. Эти признаки прикосновения призваны успокаивать при установлении связи. Кто-то также может слегка прикоснуться к руке коллеги, когда он скажет спасибо.

В любом случае, плохом или хорошем, прикосновение предназначено для усиления отправляемого сообщения.

Внешний вид

Наш последний пример немного более противоречивый. Нас учат не судить о книге по обложке. Мы не можем оценить интеллект или поведение человека по одежде, которую он носит. Тем не менее, в профессиональной среде внешний вид действительно посылает сигнал. Вот почему мы надеваем костюмы на собеседования или наслаждаемся повседневной пятницей на рабочем месте.

Наша повседневная одежда и прическа — это знак внимания. Представьте себе женщину, которая всегда носит яркие смелые тона. Возможно, она носит оранжевые костюмы с красными блузками или желтые юбки с королевскими синими рубашками.Это женщина, которая не хочет быть желтохвостой. Вероятно, вы сможете бросить кости на ее высоком уровне уверенности в себе.

С другой стороны, если кто-то выбирает приглушенные тона или оттенки серого, это не значит, что он стесняется. Они могут просто предпочесть упрощенный стиль. Для них меньше может быть больше.

В любом случае то, как мы представляем себя людям и ситуациям, рассказывает историю. Нам говорят снимать шляпы за столом, расчесывать волосы и носить наши воскресные наряды не зря.Это показывает, что мы немного обдумывали взаимодействие.

Кивок в невербальном соглашении

Изучение невербальной коммуникации — интересное занятие. Есть много слоев, и большинство элементов не подчиняются жестким правилам. Хотя повышенный голос означает, что вам, вероятно, следует настроиться, не каждая скрещенная рука предназначена для отрицательного знака.

Поскольку мы не можем читать мысли людей, мы должны делать все возможное, чтобы оставаться в гармонии с их невербальным общением. Но мы, вероятно, не всегда будем правы.Единственное, что мы можем контролировать, — это наше собственное общение. Обратите внимание на свой уровень вовлеченности. Посмотрите, можете ли вы почувствовать, когда вы неосознанно хмуритесь или ерзаете.

Это интересное исследование, и вы можете начать его сегодня. Почему бы не использовать эти невербальные коммуникативные сигналы на следующем интервью? Пока вы это делаете, прибейте пугающий вопрос: «Каковы ваши слабости?» вопрос с этими советами интервью.

Примеры невербального общения.