К принципам делового этикета относится: Основные принципы делового этикета — Студопедия

Содержание

Основные принципы делового этикета — Студопедия

Этика— есть учение о морали и о нравственности.

Этикет— это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения.

В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету» и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями; особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и форма поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.

Со временем общественный прогресс способствовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения не могут быть свободны от норм этикета.

Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения.

Манера – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются привычка громко говорить и смеяться; развязанность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость, неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность.



Манера относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Родиной зарождения этикета исторически считается Италия, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Там считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе.

Различают несколько видов этикета:

· придворный – порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

· дипломатический – правила повеления дипломатических работников и официальных лиц во время различных визитов, встреч, переговоров;

· воинский – свод общепринятых в армии правил и норм поведения, без которых порядок был бы невозможен;


· общегражданский – правила, традиции и условности, соблюдаемые гражданами при общении друг с другом;

· деловой — свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Требования этикета, в том числе и делового, не абсолютны, они меняются со временем.

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них в настоящее время утратили свою обязательность, например, элементы поведения по отношению к женщине. Еще недавно считалось, что мужчина должен непременно оплачивать счет в ресторане, если обедает в обществе женщины, распахивать перед ней двери, попускать ее вперед при выходе из лифта. Сегодня такие правила не являются обязательными. Современный деловой этикет рекомендует выходить из лифта первым тому, кто находится ближе к двери. Женщина надевает пальто сама, но если у нее при этом случаются затруднения, мужчина обязан помочь ей.

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

Будьте во всем пунктуальны

Не говорите лишнего

Думайте не только о себе, но и о других

Одевайтесь как принято

Говорите и пишите хорошим языком

Этика менеджмента —набор моральных принципов и ценностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимосвязях с деловыми партнерами. Это внутренний кодекс законов, который определяет, какие решения можно принимать, а какие нет, где в бизнесе проходит граница между добром и злом. Основной постулат этики менеджмента может быть выражен девизом: прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли.

Основные принципы делового этикета.

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только по­ведение человека, делающего все вовремя, является нор­мативным. Опоздания мешают работе и являются при­знаком того, что на человека нельзя положиться. Этот принцип распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Сек­реты учреждения или конкретной сделки необходимо хра­нить бережно, как тайны личного характера. Нельзя пе­ресказывать услышанное от сослуживца или руководите­ля об их деятельности или личной жизни.

3. Доброжелательность и приветливость, но это не означает, что дружить с каждым, с кем приходится об­щаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Оно должно распространяться на сослу­живцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Покажите, что цените сооб­ражения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять скромность.

5. Имидж — внешний облик. Главное — вписаться в окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо оде­ваться со вкусом, выбирать цветовую гамму к лицу, боль­шое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пре­делы учреждения, должны быть изложены хорошим язы­ком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранные слова, даже если вы приводите сло­ва другого человека. Окружающими они будут восприня­ты как часть вашего собственного лексикона.

7. Деловое (официальное, служебное) общение в зависи­мости от обстоятельств может быть прямым и косвен­ным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помо­щью переписки или технических средств. Как в прямом, так и косвенном общении используются различные мето­ды влияния (воздействия) на людей. Среди наиболее упот­ребительных методов И. Браим выделяет следующие: убеждение, внушение, принуждение.

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

  • чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
  • для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
  • для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

  • для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
  • минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
  • аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
  • аккуратный маникюр, ухоженные руки;
  • чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
  • отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
  • взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
  • сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
  • тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Дресс-код для женщин и мужчин

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Дресс-код для женщин и мужчин

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

  • поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
  • сказать, какую компанию вы представляете;
  • поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
  • если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
  • договориться о встрече или другом развитии событий;
  • завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

  • письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
  • письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
  • сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
  • письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
  • письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
  • письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

  • обращение на Вы, по имени и отчеству;
  • никаких жаргонных словечек;
  • никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
  • точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
  • обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

  • не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
  • злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
  • даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
  • изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Деловой этикет и его принципы

Деловой этикет и его принципы

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы — лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным.

Современный деловой этикет — это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе этой фирмы.

Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.
Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Второй по значению функцией делового этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, деловой этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Ведь важнейший принцип этикета — поступать по этикету необходимо не потому, что так принято, а потому, что так целесообразнее, удобнее, уважительнее по отношению к другим и самому себе.

Деловая этика является одним из главных «орудий» формирования имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается деловой этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты. Предприниматели всего мира знают главнейший постулат бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет.

Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Соблюдение правил делового этикета — один из необходимых элементов вашего профессионализма.

Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет.

Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.

Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрений.

Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила поведения переговоров, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников.

Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.

Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого.

Консерватизм: надежность, стабильность, прочность — это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.

Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета.

Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.

Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.

Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые настоящие отношения. Дж. Ягер в своей книге «Деловой этикет», замечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя.

Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтай лишнего.

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе.

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.

Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.

5. Одеваться, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях. Правила делового этикет, культура поведения способствует сближению экономических и финансовых интересов бизнесменов всего мира.

Принципы делового этикета — основы основ современного бизнеса

От результата переговоров иногда может зависеть благополучие тысяч людей. И как обидно, когда из-за незнания основ деловой этики срываются контракты. Важно соблюдение правил бизнес-этикета и на уровне рядовых сотрудников офиса. В противном случае из-за одного неграмотного работника может быть испорчена репутация всей фирмы и непосредственно ее руководителя. Этикет в сфере бизнеса несколько отличается от светского. Поэтому для него характерны свои специфические правила. Принципы делового этикета должны быть известны всем, кто имеет отношение к офисной работе и бизнесу в целом, чтобы избежать любых казусных ситуаций.

7 принципов делового этикета

Основные принципы делового этикета можно разбить на семь категорий. Первый принцип основан на пунктуальности. Умение вовремя приходить на встречу, на рабочее место, без задержек выполнять функциональные обязанности очень высоко ценится в бизнес-среде.

Следующим принципом стала позитивность. Положительный настрой на работу, при общении с коллегами оставляет в памяти только приятные впечатления. Для поддержания позитива в разговоре лучше избегать жестов, которые бы свидетельствовали о неприязни, раздраженности или неискренности. Так, не стоит держать руки в карманах, смотреть по сторонам, теребить одежду. Для поддержания хорошего настроя важно соответствие случаю одежды, прически, интонации.

Принципы делового этикета основываются и на разумном эгоизме. Его суть сводится к тому, что в любой ситуации необходимо сначала заботиться о своих интересах. Но при этом следует проявлять уважение к оппоненту. Это не означает, что надо во всем поддакивать собеседнику. Достаточно внимательно его выслушать и в случае несогласия аргументированно высказать свою точку зрения.

Четвертый принцип построен на предсказуемости поведения, что предотвращает появление неприятных конфузов. Направленность любых действий в бизнес-среде должна согласовываться с разработанными правилами и последовательностью их применения. Например, знакомство с новым человеком на деловой встрече. В этом случае правила хорошего тона требуют следующей последовательности. Сначала необходимо поприветствовать партнера. Затем будет произведено представление собеседников друг другу, за которым обязательно последует обмен визитными карточками. При этом на визитку следует сперва взглянуть, а потом уже прятать ее. Советуем почитать статью о правилах использования визитных карточек.

Принцип о статусных различиях предполагает разделение офисных сотрудников на классы. Руководящее звено оказывается в более привилегированном положении. Поэтому подчиненные в обязательном порядке должны первыми приветствовать своего начальника, пропускать его вперед. Эта же норма действует и по отношению к посетителям начальника.

Шестой принцип делового этикета гласит об уместности выбранной манеры поведения окружающей обстановке.

Заключительный принцип – эффективность. Под ним подразумевается использование норм делового этикета для достижения экономических выгод. Принцип может касаться оптимизации рабочего процесса, сокращения сроков выполнения взятых обязательств, увеличение количества заключенных контрактов.

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

10 основных правил делового этикета, формы и принципы

Традиции общества подразумевают, что деловой человек должен соответствующе одеваться и себя вести. Мнение о бизнесмене как о сдержанном и уверенном в себе человеке в строгом однотонном костюме все же постепенно изживает себя. Успешные стартапы — это ребята в футболках и джинсах, одетые так, потому что им комфортно. Однако до сих пор контакты с государством или старшими партнерами предполагают строгий дресс-код. В этом случае не стоит бунтовать против традиций, которые играют вам же на руку. Тем более, что деловой этикет во многом дублирует этикет светский.

Дресс-код

Эпоха строгих офисных костюмов почти изжила себя. Теперь, когда половина компаний состоит из работников на удаленке, а директора другой половины сами не старше 40, офисный стиль — это формальность. Сотрудники компаний в большинстве своем одеваются так, как им удобно, будь то рубашка с галстуком или футболка. Все зависит от каждой отдельно взятой фирмы.

Ориентируйтесь на контекст. Кэжуал всегда актуален при условии, что и ваши партнеры предпочитают избегать костюмов. Если клиенты серьезные и любят условности, придется следовать офисному стилю.

Офисный стиль предполагает, что мужчины надевают строгий однотонный  костюм или рубашку с брюками. Джинсы изредка допускаются, но не рваные. Бизнес-леди тоже следуют office-style — их гардероб состоит из жакета, юбки по колено или брюк, однотонной блузки и туфель на небольшом каблуке. При любой погоде одежда и обувь деловых людей чистая и аккуратная.

Строгий деловой этикет не подразумевает татуировки на видимых частях тела. То же касается и пирсинга. На деле же каждый второй крупный руководитель имеет татуировки. Серьезные встречи на высоком уровне проходят в деловых костюмах, под которыми татуировки просто не видны.

Жесты, движения и мимика

Понимание основных принципов психологии и языка тела очень важны для успешного предпринимателя — необходимо понимать подтекст сказанного во время переговоров. Переговоры — это игра сразу на нескольких уровнях. Собеседник изучает не только то, что было сказано, но и то, что осталось «за кадром», — манеры и мимику.

По умолчанию на переговорах следует быть сдержанным и серьезным. Но это может варьироваться в зависимости от ваших собеседников. Так, итальянцы известны своим темпераментом и, общаясь с ними сдержанно, вы рискуете произвести плохое впечатление. Японцы, напротив, предельно бесстрастны.  Деловым протоколом и этикетом можно пренебречь в определенной ситуации — ориентируйтесь на своих партнеров.

Особенности и нормы поведения на деловой встрече рекомендуют контролировать эмоции. Смех или огорчение допустимы, но это должно быть продуманным ходом. Лучше всего заранее отрепетировать поведение и фразы на предстоящих переговорах.

Рабочее место

К рабочему месту относятся так же, как и к костюму. Порядок на столе считается признаком надежного и профессионального специалиста. Не переборщите с этим — педантизм не во всех отраслях будет хорошо воспринят. Беспорядок на столе говорит о непрофессионализме человека вне зависимости от того, так ли это на самом деле. Куча бумаг, канцелярии и явное непонимание, где что лежит, плохо повлияют на вашу репутацию.

На столе допустимы фото семьи и игрушка-антистресс — это говорит о том, что сотрудник много времени проводит на работе, но ничто человеческое ему не чуждо. Большого количества предметов, не касающихся работы, вроде книг или журналов, лучше избегать. Иначе сложится впечатление, что на рабочем месте вы занимаетесь не тем.

Деловой этикет [основные правила и принципы]

 

Ранее мы публиковали материал про растущее значение soft skills. И одним из качеств, которые входят в тот список является трудовая этика. Деловой этикет и трудовая этика не являются синонимами, но очень сильно пересекаются. 

Основная сложность в определении какие правила делового этикета приняты в какой-либо организации состоит в следующем. Тебе редко дадут быструю обратную связь в случае их не выполнения. Люди могут начать дистанцироваться, перестать обсуждать с тобой конкретные темы, приглашать на какие-либо мероприятия, но напрямую сказать что то — только в крайних случаях. Деловой этикет, это то что редко записано в инструкциях компании, это элементы поведения, которые выступают как «само собой разумеющиеся». Именно поэтому важно при вхождении в новую социальную группу быстро распознать, какие основные принципы этикета «зашиты» в корпоративную культуру и поведение сотрудников. 

Но несмотря на то, что правила могут сильно отличатся, всё же есть универсальный список, придерживаясь которого, ты завоюешь базовый кредит доверия в любой современной компании. Об этих правилах, читай далее в переводе статьи с блога Toggle. 

«Когда дело доходит до делового этикета, существуют правила, которые нельзя нарушать. Некоторые из них могут показаться разумными, но ты удивишься тому, сколько раз ты совершал ошибку, даже не замечая её.

В последние годы крупные и малые компании стали более спокойно относиться к культуре стартапов. Кабинки были снесены и заменены открытыми планами этажей. Офисная мебель может быть чем угодно, от кресел-мешков и капсул для сна, до настольных футбольных столов и аркадных игр. Костюмы и галстуки были заменены футболками и джинсами. Удаленная работа становится всё более популярной.

В офисах с не очень жесткими условиями может возникнуть ощущение, что правила делового этикета устарели и не нужны. Но пока не стоит их выбрасывать в мусорное ведро с дискетами и строгими дресс-кодами. Хотя это может быть неочевидно, но многие компании всё еще имеют неявные профессиональные и социальные правила поведения. Вот некоторые из них.

 

Содержание

 

  1. Внимание к именам
  2. Вежливость и приветливость
  3. Рукопожатие и зрительный контакт
  4. Активное слушание
  5. Представление незнакомых людей
  6. Индивидуальные благодарности
  7. Грамматические ошибки и опечатки
  8. Профессионализм в общении
  9. Пунктуальность
  10. Дресс-код
  11. Правила гигиены
  12. Оплата бизнес-ланча
  13. Поведение за столом
  14. Порядок на рабочем месте
  15. Места общего пользования
  16. Правильная дистанция в общении
  17. Внимание к типу работы коллег
  18. Громкость ведения бесед
  19. Невербальные сигналы
  20. Телефон на встрече
  21. Никаких жалоб

 

1. Обращай внимание на имена

 

Имена — это одна из первых частей информации, которую мы узнаем о ком-то. Это то, как люди узнают, распознают и обращаются к тебе.

Когда ты говоришь другим свое имя, добавь к нему свою фамилию. Это особенно важно, если у тебя есть популярное имя, например, Эшли или Джон.

Когда ты впервые встретишь кого-то, обрати внимание на его имя. Если ты не уверен, в правильности его произношения, будь искренен и переспроси. Если это необычное или трудно произносимое имя, человек, вероятно, привык к таким вопросам и не будет возражать. Это показывает, что ты проявляешь к людям интерес и заботишься о том, чтобы всё было правильно. Нельзя беспечно портить их имена или выдумывать прозвища. Называй людей так, как они хотят, чтобы их называли.

Запоминание имен может быть сложной задачей, особенно если ты встречаешь несколько человек одновременно. Один из приемов, который ты можешь использовать, — это определить характеристику, которая поможет тебе их дифференцировать. Другой — повторить их имя и попытаться использовать его в своем разговоре 3-4 раза, но не так часто, чтобы это было очевидно для окружающих.

 

2. Будь приветлив

 

Но не только вежливость помогает наладить взаимопонимание с людьми. Никогда не знаешь, кого можно встретить, поэтому важно приветствовать всех с одинаковой добротой.

Простого «Привет, как дела?» или даже улыбки и кивка достаточно. Тем не менее, добавление большей доброжелательности может заставить людей вспоминать тебя, и считать тебя дружелюбным и приятным. Это также может помочь завести разговор. Но, всегда будь внимательным. Если кажется, что люди спешат или не заинтересованы в данный момент, не стоит навязывать им разговор.

Некоторые способы завязать разговор могут заключаться в следующем:

  • Сделай человеку комплимент и спроси: «И где вы только откопали такого парня (девушку)».
  • Обрати внимание на окружающую обстановку.  Это может быть что угодно, от погоды до книги в руках или офисных помещений.

Ключ заключается в том, чтобы задавать открытые вопросы, которые потребуют ответов больше, чем «да» или «нет», и вести разговор дальше.

 

3. Всегда пожимай руку и старайся наладить зрительный контакт

 

Рукопожатие — это универсальное деловое приветствие. Твердое рукопожатие по-прежнему считается положительной чертой.

Обычно высокопоставленный человек сначала предлагает свою руку, но если он этого не сделает, ты всё равно можешь предложить свою. Когда пожимаешь человеку руку, смотри ему в глаза и улыбайся. Люди, которые отворачиваются от глаз, считаются неуверенными.

 

4. Подавай людям знаки внимания

 

Когда кто-то другой говорит, важно кивать головой или улыбаться. Это показывает, что ты вовлечен и активно слушаешь. Это говорит другим, что ты заботишься о том, что они говорят, и ценишь их мысли.

Не перебивай. Если ты хочешь говорить, то ты можешь послать невербальный сигнал, открыв рот, но вежливо подождав, пока человек закончит речь.

 

5. Знакомь незнакомых друг другу людей

 

Никто не любит неловко стоять с группой людей, которые понятия не имеют, кто они такие и что они там делают. Это неловко. Если ты начинаешь разговор с кем-то, и находишься с человеком с которым другие еще не встречались, вежливо представь его остальным.

Только имени человека будет недостаточно — дай немного больше информации. Ты можешь добавить роль этого человека в вашей компании и то, чем конкретно он занимается. Это дает другим некоторую предысторию, но она должна быть краткой.

 

6. Отправляй индивидуальные, написанные от руки благодарности

 

Совершенно нормально отправлять автоматическое подтверждение и письма благодарности после того, как клиенты совершают покупку онлайн. Однако, благодарность по электронной почте, особенно если речь идет о важном аккаунте или длительных деловых отношениях, считается дурным тоном.

Вместо этого, напиши содержательное письмо благодарности и отправь его обычной почтой. Это может занять несколько минут твоего времени и немного изменить почтовые расходы, но такая благодарность более ценна.

 

7. Корректируй грамматические ошибки в электронных письмах 

 

Если ты похож на большинство профессионалов, то ты будешь много общаться по электронной почте. Каждое отправленное сообщение отражается на тебе, поэтому ты должен убедиться, что они профессиональны и хорошо написаны. У тебя не должно быть опечаток в электронных письмах. Перед тем, как нажать «Отправить», нужно всего несколько секунд, чтобы проверить свое письмо.

 

8. Будь вежлив и профессионален во всех формах общения

 

Не имеет значения, встречаешься ли ты лицом к лицу, общаешься телефону или по электронной почте, каждое взаимодействие должно быть профессиональным.

Когда ты общаешься только с помощью текста, то у тебя нет тона голоса, мимики и других невербальных сигналов, которые его сопровождают. Помни об этом при написании электронных писем. Делай сообщения короткими и точными, но не отправляй ничего, что ты не сказали бы лично.

 

9. Будь пунктуален

 

Независимо от того, приезжаешь ли ты на работу, на совещание или устанавливаешь крайний срок — пунктуальность имеет решающее значение. Время драгоценно.

Когда ты пропускаешь крайний срок, это затрагивает всю команду, и тебе, возможно, придется её прикрыть. Команда рассчитывают на то, что каждый выполнит свою часть работы. Легко недооценить, сколько времени потребуется для завершения проекта, если ты не будешь регулярно отслеживать свою работу.

Когда ты опаздываешь, ты неуважительно относишься ко времени и обязательствам другого человека. Не опаздывай.

Как только ты понял, что отстаешь от графика, сразу же предупреди людей о своей задержке. В то же время, не стоит показываться слишком рано. Идеальный вариант — приходить за 5-10 минут до начала встречи.

 

10. Одевайся соответственно

 

За последние десятилетия дресс-коды стали гораздо более мягкими. Тем не менее, просто потому, что нет правила, согласно которому ты не можешь появляться на работе в толстовке с капюшоном, спортивных штанах и шлепанцах, это не означает, что ты должен это делать.

Как бы нам ни хотелось сказать себе, чтобы мы не «судим о книге по её обложке», наша немедленная реакция — сделать именно это. Фактически, исследования показали, что первое, что люди замечают в других — это их внешность. Это главное влияние на первые впечатления.

Тебе не нужно надевать классический костюм-тройку, но одевание с умом показывает, что ты следишь за своей внешностью и с большей вероятностью вкладываешь тот же энтузиазм в свою работу.

Когда ты одеваешься в домашнюю одежду в профессиональной обстановке, люди могут подумать, что ты ленив. Это не значит, что ты не можешь время от времени носить удобную рубашку и джинсы. Если это подходит для рабочей среды и ситуации, тогда пользуйся этим.

 

11. Всегда соблюдай правила гигиены

 

Неважно, что ты носишь, хорошая гигиена всегда необходима. Расчеши волосы. Подстриги бороду. Сделай маникюр. Убедись, что твоя одежда хорошо пахнет. Никто не хочет сидеть и работать рядом с кем-то, кто воняет потом или жареной едой.

 

12. Если ты приглашаешь других на бизнес-ланч, ты за него платишь 

 

Обеденные встречи дают тебе возможность получше узнать коллегу, произвести впечатление на инвестора или узнать больше о клиенте и его потребностях. Практическое правило заключается в том, что приглашающий оплачивает счет. Не суетись из-за этого.

 

13. Манеры поведения за столом имеют значение

 

Ты также должен знать о других правилах поведения за столом. Многие из правил, которые твои родители соблюдают за обеденным столом, всё еще в игре.

  • Не разговаривай с полным ртом и не жуй с открытым.
  • Никаких локтей на столе.
  • Не сморкайся.
  • Нет текстовым сообщениям или играм на телефоне за столом.

Есть во время разговора по бизнесу может быть затруднительно, если ты выбрал “неаккуратное” блюдо из меню. (Держись подальше от закусок, таких как устрицы и куриные крылышки.) Правила могут меняться в зависимости от того, где ты ешь. Если ты ешь в роскошном пятизвездочном ресторане, то тебе стоит узнать о расположении мест за столом.

 

14. Держи рабочее место в порядке

 

Стол, заваленный старыми кофейными чашками, кучами бумаги и большим количеством записок, будет отвлекать тебя и раздражать окружающих.

Если ты не можешь содержать свое рабочее место в чистоте и порядке, тогда как ты будешь управлять своей работой? Это вопрос, который будут себе задавать твои коллеги, клиенты и другие.

Твое рабочее пространство отражается как на твоем профессиональном имидже, так и на твоей компании, поэтому наведи в нем порядок. Вытирай пыль несколько раз в месяц, разрабатывай систему организации и своевременно выбрасывай мусор в мусорное ведро.

 

15. Проявляй уважение к местам и предметам общего пользования

 

Работа в офисе часто означает, что ты работаешь в одном помещении с другими. Во многих офисах будет общая кухня или, по крайней мере, фирменный холодильник для хранения обедов, закусок и напитков. Не будь человеком, который крадет чужую еду из холодильника компании.

Убери за собой. Если ты пользуешься фирменным принтером, степлером или другими канцелярскими товарами, будь внимательным. Пополни запасы бумаги и скрепок для следующего человека.

 

16. Не перегибай палку, но и не отдаляйся слишком далеко

 

Не переноси свою личную жизнь в профессиональную среду. Рассказывая всем в офисе о твоем изменяющем парне или о диких, пьяных выходных, ты ставишь других в напряженное и неловкое положение. Это не подходит для работы, и тех, кто ведет себя подобным образом, часто увольняют за это.

Люди хотят знать немного о тебе. Если ты будешь всё время молчать — тебя воспримут снобистом или далеким. Важно, чтобы ты знал, какие темы подходят для работы, а какие нет. Может быть уместно говорить о вкусной еде и пляжах, которые ты посетил во время недавней поездки в Таиланд. Однако не стоит рассказывать о том, как тебя «накрыло» после курения огромного косячка, пока ты был в отпуске.

В общем, политика и религия — это две темы, которые считаются неуместными практически в каждой профессиональной сфере. Если у тебя возникли личные или медицинские проблемы, которые могут повлиять на твою работу, проведи частную встречу с глазу на глаз со своим руководителем или начальником, чтобы сообщить ему об этом.

Не забудь уважать частную жизнь и личное пространство других. Возможно тебе легко говорить о себе в деталях, но это не означает, что все такие.

 

17. Будь внимателен к тому, как работают другие

 

Некоторым нравится работать с громкой музыкой. Другим может потребоваться полная тишина, чтобы сосредоточиться и сконцентрироваться.

В одном офисном помещении работают сотрудники с разными стилями работы. Если ты любишь слушать музыку — используй наушники. Если тебе нужна тишина, попробуй наушники с активной технологией шумоподавления.

 

18. Используй свой внутренний голос

 

Некоторые люди имеют громкие, шумные голоса, которые требуют, чтобы их услышали. Иногда мы возбуждаемся в разговоре и забываем о наших внутренних голосах. В любом случае, важно поддерживать громкость звука на должном уровне. Громкая окружающая среда отвлекает и беспокоит окружающих.

Кроме того, твой офис может располагаться в одном здании с несколькими другими предприятиями. Они могут проводить собрания или пытаться работать спокойно. Будь хорошим соседом и используй свой внутренний голос.

 

19. Помни о невербальных сигналах

 

Ты можешь быть удивлен тем, как много информации передают другим твои выражение лица, язык тела и движения рук. Твое выражение лица играет огромную роль в том, как другие воспринимают тебя.

Например, недавнее исследование, проведенное исследователями Корнелла, показало, что люди формируют впечатления от других на основе их выражений лица на фотографиях. Люди определяли характер человека, изображенного на фотографии, по наличии улыбки на его лице: улыбается — позитивные черты, а если не улыбается — негативные. Их первое впечатление от фотографии даже повлияло на то, как они относились к человеку после встречи с ним лицом к лицу несколько месяцев спустя.

Всё, от твоей позы до нахмурившегося лба, является формой общения. Встань прямо, улыбнись и, если необходимо, надень покерное лицо.

 

20. Убери свой телефон

 

Мы стали настолько привязаны к нашим смартфонам, планшетам и носимым устройствам, что может быть трудно отвлечься. Однако бывают случаи, когда вытащить свой телефон оскорбительно.

Переписываться по телефону смс-ками или пользоваться интернетом во время встречи — это грубость. Проверка своего Facebook канала или Twitter-уведомлений перед клиентом плохо отразится на твоей компании и, скорее всего, приведет к потере этого клиента и работы.

Невозможно уделить кому-либо полное внимание, когда ты отвлекаешься на свой телефон, поэтому убери его. Включи бесшумный режим или полностью выключи.

 

21. Не жалуйся

 

Если ты заметил проблему, которая должна быть решена, не жалуйся. Конечно, если это проблема, которая нарушает политику на рабочем месте или моральное поведение, ты должен сообщить об этом соответствующему лицу.

Однако, если это что-то еще, подумай, прежде чем говорить. Предлагай решения и будь осторожен при обсуждении темы. Вместо того, чтобы говорить об этом как о слабости или недостатке, используй его в качестве возможности для улучшения или захватывающего нового проекта.

Правила делового этикета могут меняться в зависимости от местоположения и культуры. Например, то, как ты начинаешь встречу в Соединенных Штатах, будет отличаться от того, как встречают человека в латиноамериканской культуре, такой как в Колумбии. Погружение в бизнес в Соединенных Штатах не только нормально, но и ожидаемо. Если ты делаешь это в Колумбии, это считается грубым и невнимательным, что может негативно повлиять на твои деловые отношения.

Если твой бизнес глобален или ты путешествуешь по миру за работой, изучи деловую культуру и этикет конкретных стран. В некоторых случаях люди поймут тебя, если ты запутаешься из-за культурного или языкового барьера. Тем не менее, люди высоко оценят внимательность к их культуре.

Возможно, ты этого не знаешь, но негласный и скрытый деловой этикет существует даже в самых непринужденных компаниях. Поначалу может быть трудно понять его, но следование этим универсальным правилам не даст тебе сделать неловкую ошибку.»

Похожие материалы >> тайм менеджмент, стили управления, как управлять людьми, как управлять персоналом, как вести себя в конфликтах, как вести деловые переговоры, как нанимать сотрудников.

основные правила и нормы современного служебного поведения, нравственные принципы и понятия

Если вы хотите великолепно выглядеть в деловой среде, то вам необходимо знать основные правила и принципы делового этикета. Знание искусства общения повысит вашу репутацию в глазах ваших партнеров, поможет вам успешно заключать сделки, и следовательно, принесет больше дохода.

Кроме того, и на уровне офисных работников основы служебного этикета должны быть известны всем и каждому, так как сотрудники являются лицом вашей организации и несут ответственность за имидж компании в целом.

Все правила делового этикета базируются на следующих принципах:

  • Здравый смысл. Любой бизнес построен на достижении сообществом людей общей цели. Эти цели должны быть достигнуты исключительно разумными методами;
  • Этичность. Деловой этикет ни в коем случае не идет в разрез с общепринятыми нравственными и моральными понятиями;
  • Свобода. В бизнес-среде часто происходит столкновение интересов как оппонентов, так и партнеров. Данный принцип гласит о терпимости и толерантности к проявлениям характера, культуры, национальности участников деловых отношений;
  • Удобство. Участвуя в служебных отношениях, человек должен ощущать себя максимально комфортно. Деловые встречи, переговоры, дресс-код и т. п. должны быть организованы как можно более удобным способом для всех ее участников;
  • Целесообразность. Все правила и нормы делового этикета служат для достижения общих целей;
  • Экономичность. Не стоить тратить много денег на содержание этикета. Любые неуместные расходы – это вычет из дохода либо организации, либо ее сотрудника;
  • Консерватизм. Касательно делового этикета лучше придерживаться старых правил этикета, внесенная вами новинка может быть неправильно понята. Все-таки корни делового этикета исходят из государственного, воинского и светского этикета, имеющих многовековую историю;
  • Непринужденность. Исполнение норм делового этикета должно происходить непринужденно, ненавязчиво и легко.

К числу современных правил деловой этики относят следующие правила:

  • Разумный эгоизм. Любой деловой человек обязан преследовать свои цели, но не забывать об оппоненте. Внимательно слушайте собеседника и аргументированно отстаивайте свою точку зрения, если возникли разногласия.
  • Пунктуальность. «Точность – вежливость королей», гласит народная мудрость. Деловой человек обязательно должен быть своевременным во всем – в переговорах, в сроках сдачи проектов. Постоянно опаздывающий человек постепенно теряет доверие к себе. Цените свое и чужое время, помните, время-деньги.
  • Доброжелательность и позитивный настрой. Успех компании во многом зависит от его лица. А ее лицом являются работники. Приветливые и доброжелательные сотрудники – это большой плюс к имиджу организации.
  • Конфиденциальность. Служебные тайны организации или секреты сделки не подлежат разглашению. Служебные тайны приравниваются к личным.
  • Предсказуемость и уместность поведения. Чтобы избежать неприятных конфузов, все действия в бизнес-среде четко регламентированы. Например, при знакомстве применяется следующий порядок: приветствие (рукопожатие) – представление – обмен визитками (причем в визитку нужно обязательно заглянуть, лишь потом класть ее в карман). Ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение.
  • Правило «бесполого сообщества». В бизнесе этикет применим не только к мужчинам, но и к женщинам. К бизнес-леди уже не применяется светский этикет, где женщинам позволительно больше, чем мужчинам. На работе нет гендерных различий. К примеру, женщина при встрече должна уверенно пожать руку партнеру.

Современный деловой человек должен не просто исполнять все требования делового этикета, но и понять их сущность, почему их следует соблюдать и почему они так необходимы в деловом общении.

Подробнее смотрите далее.

12 принципов этики | Bizfluent

Этика — важная часть бизнеса. Если компания управляется неэтично, она не только рискует потерять ценных клиентов и сотрудников, но также может столкнуться с юридическими проблемами. Неэтичные действия могут даже привести к закрытию компании, если общественность настроится против нее. Чтобы избежать этих наихудших сценариев, важно понимать роль, которую этика играет в ведении успешного бизнеса. Понимая и применяя фундаментальные принципы этики, ваша компания может развивать свой бизнес, в то время как менее этичные конкуренты будут колебаться.

Зачем нужно определять принципы этики?

Что такое этика? Некоторые считают, что этика субъективна, и разные ситуации требуют разных этических взглядов. В качестве примера задайте себе такие вопросы, как: какие этические вопросы следует учитывать при проведении исследования? Отличаются ли они от проблем, возникающих при новых корпоративных приобретениях? С субъективной точки зрения, между ними может быть мало общего. Однако существуют жизненно важные этические принципы, которые должны применяться к вашему бизнесу практически в любой ситуации.

Если вы не знаете, как включить этические нормы в свой бизнес или как они могут применяться, найдите время и перечислите ключевые принципы, которые регулируют ваш бизнес сейчас. Создав этот список, просмотрите его и посмотрите, как он соотносится с некоторыми из следующих этических принципов.

Принцип честности

Есть пословица, согласно которой честность — лучшая политика, и это верно как для вашей личной жизни, так и для делового мира. Когда дело доходит до этических принципов, немногие из них важнее честности.Без акцента на честность компания может ввести в заблуждение как деловых партнеров, так и потребителей. Многие крупные скандалы в деловом мире происходят из-за недостатка честности, начиная от компании, активно лгающей о продуктах или событиях, и заканчивая попытками скрыть ситуацию и сохранить лицо.

Признание честности ценностью компании является неотъемлемой частью этичного управления компанией, тем более что существует так много примеров компаний, которые пострадали из-за отсутствия честности.

Принцип честности

Честность — еще одна важная часть этической деятельности.Если вы в своей компании уделяете особое внимание добросовестности, это означает, что вы проведете четкую грань между правильными и морально неправильными действиями. Руководители и другие сотрудники вашей компании должны иметь возможность свободно демонстрировать свою честность, и компания в целом должна избегать пересечения установленной вами границы между добром и злом. Слишком часто вы видите, как компании отказываются от своей честности в пользу легкой прибыли; если что-то не так, этично будет занять твердую позицию, даже если это означает отказ от легких денег.

Чем больше внимания вы уделяете развитию добросовестности в своей компании и ее управленческой команде, тем проще будет включить этические принципы во все операции.

Принцип интеграции

Этика не может быть самостоятельной в деловом мире. Чтобы действительно быть этичной компанией, вы должны интегрировать этические практики в свою компанию на всех уровнях. Это включает в себя этическую практику приема на работу, этическую практику увольнения и этический подход к производству и поиску продуктов.Интегрируя принципы этики в политику и деловую практику вашей компании, вы создадите этическую компанию изнутри.

Без этой интеграции вам будет сложно поддерживать этические нормы в своей компании, поскольку в инфраструктуре компании не будет ничего, что могло бы гарантировать, что сотрудники и руководство не прибегают к неэтичным средствам, чтобы получить желаемое.

Принцип надежности

Надежность может показаться тем же самым, что и честность, но это этическая практика, которая связана с тем, как ваша компания будет вести себя с течением времени.Доверие строится на демонстрации того, что ваша компания будет действовать этично в хорошие и плохие времена снова и снова. Если вы будете придерживаться своей этической политики и отстаивать то, что правильно, как другие компании, так и потребители поймут, что они могут доверять вашей компании, чтобы она поступала правильно. Это не только этично, но также может улучшить ваши отношения с клиентами и деловыми партнерами.

Со временем заслуживающая доверия компания заработает прочную репутацию и вполне может получить больше прибыли, чем если бы она выбрала быстрый и легкий выход в трудные времена.

Принцип соответствия

Соблюдение этических стандартов и законов кажется легким для бизнеса, но подумайте, как часто вы видели скандалы, когда компания пыталась обойти закон, чтобы быстро получить прибыль. Однако соблюдение требований — это нечто большее, чем просто следование закону. Соблюдение нормативных требований также означает обеспечение соблюдения компанией своего этического кодекса и других этических стандартов, которые не закреплены в законе. Без соблюдения и обеспечения соблюдения этических стандартов компания может столкнуться с серьезными внутренними проблемами.

Часто именно так начинаются скандалы. Несоблюдение этических стандартов позволяет руководителям или сотрудникам предпринимать неэтичные действия и скрывать их в рамках стандартных операций компании.

Принцип ответственности

Бизнес несет этические обязательства перед своими сотрудниками, партнерами и клиентами. Если эта ответственность игнорируется, этот бизнес часто будет принимать неэтичные меры или ярлыки, чтобы максимизировать прибыль или избежать неблагоприятных ситуаций.Чтобы по-настоящему руководствоваться этикой

.

Деловой этикет и подчиненность | Малый бизнес

Соблюдение надлежащего этикета цепочки команд не только улучшает деловые навыки, но и помогает компании работать более гладко и эффективно. Хаос в компании возник бы, если бы сотрудники могли делать что угодно и отчитываться перед кем угодно. Однако сотрудники иногда чувствуют необходимость разорвать цепочку подчинения из-за сбоя руководства компании.

Следование по цепочке команд

Следование по цепочке означает переход на следующий уровень власти.Например, рядовой работник будет подчиняться руководителю, а руководитель — руководителю. В американской деловой культуре рабочие не должны прыгать по служебной лестнице. Например, сотрудник начального уровня не должен жаловаться генеральному директору на проблемы с коллегой по работе. Нарушение цепочки подчинения показывает отсутствие уважения к власти.

Исключения

Иногда у сотрудника нет другого выбора, кроме как разорвать цепочку подчинения. Согласно Джеффри Кассингу в статье журнала Business Communication 2009 года, сотрудники чаще всего нарушают цепочку подчинения из-за того, что начальник игнорирует жалобы.Сотрудник также может нарушить цепочку подчинения, чтобы высказать свое мнение о начальнике с плохой производительностью работы или сообщить о нарушениях этики, например, о краже менеджером компании.

Неформальные организации

Компании любого значительного размера создают неформальную сеть из-за офисной болтовни и социальных отношений. Неформальные организации имеют свою собственную иерархию и организацию лидерства. Участники неформальной группы, как правило, объединяются на основе отделов или сходства должностных обязанностей.Менеджеры часто используют неформальную сеть, чтобы избежать бюрократизма в формальной организации. Например, менеджер может работать с лидером неформальной группы для повышения производительности, а не пытаться делать выговор сотрудникам. Лидеры часто поддерживают или поощряют использование неформальной сети.

Советы

Руководители должны учить своих сотрудников порядку подчинения. Проблема должна оставаться на самой нижней возможной цепочке в иерархии, если только руководитель не считает, что она заслуживает внимания вышестоящего уровня.Сотрудники должны изучать систему подчинения организации и уважать ее. В нестандартных компаниях, таких как матричная организация, бывает сложно определить, кому отчитываться. В матричной организации, например, работник может иметь несколько менеджеров, которые имеют полномочия над сотрудником использовать его набор навыков при необходимости.

.

наши деловые принципы и этика

Randstad подписал Глобальный договор Организации Объединенных Наций и уважает и поддерживает его десять принципов в отношении прав человека, труда, окружающей среды и борьбы с коррупцией. Принципы, касающиеся труда, изложены в Декларации МОТ об основополагающих принципах и правах в сфере труда: свобода объединений и право на ведение коллективных переговоров, устранение всех форм принудительного или обязательного труда, эффективное запрещение детского труда и устранение дискриминации в сфере труда. уважение к труду и занятиям.Мы стремимся сделать принципы Глобального договора частью стратегии, культуры и повседневной деятельности Randstad, и поэтому десять принципов рассматриваются как часть наших принципов ведения бизнеса.

Randstad осознает, что он также несет ответственность за свои внешние отношения. В своем взаимодействии со своими кандидатами, поставщиками, клиентами и другими деловыми партнерами Randstad стремится соблюдать принципы ведения бизнеса и поощряет наш постоянный активный диалог с заинтересованными сторонами в сфере труда.Деловые принципы — это наши минимальные стандарты, но, кроме того, мы всегда должны обеспечивать соблюдение всех законов, принципов прав человека и внутренних политик и процедур Randstad; никто не вправе их нарушать. Если Принципы ведения бизнеса противоречат местному законодательству, необходимо соблюдать местное законодательство, стремясь действовать в духе Принципов ведения бизнеса. Некоторые из бизнес-принципов будут изложены более подробно в отдельных правилах и процедурах Randstad по мере необходимости.

В случае нарушения настоящих Принципов ведения бизнеса сотрудники должны сначала сообщить о проблемах через свои обычные (местные) каналы отчетности, либо через местное руководство, либо через регулярные местные контакты, например, через идентифицированных доверенных лиц, бюро жалоб и т. Д.Отчетность перед руководством, как правило, является самым быстрым и предпочтительным путем и лучшим способом обеспечить хорошую и открытую рабочую среду во всей Randstad Group.

Если местные каналы сообщения могут оказаться неуместными или неэффективными, следует использовать Процедуру сообщения о неправомерных действиях Randstad (также известную как Процедура информирования о нарушениях), но это следует рассматривать как последнее средство. Все вопросы, поднятые в соответствии с этой процедурой, будут рассматриваться строго конфиденциально и с полной гарантией отсутствия репрессалий против любого сотрудника, подающего добросовестную жалобу.Сообщения будут расследоваться незамедлительно, и при необходимости будут приняты корректирующие меры для удовлетворительного решения проблем. Хотя отчеты в соответствии с Процедурой сообщения о неправомерных действиях могут быть представлены анонимно, если заявитель раскрывает свою личность, это значительно облегчает расследование сообщения.

Мы зафиксировали принципы, по которым компания и ее представители должны действовать, в набор политик.

,

PPT — Презентация PowerPoint по деловому этикету, скачать бесплатно

  • Деловой этикет Университет доктора Томаса Кларка Ксавьера [email protected] www.communiskills.com 513.745.2025

  • Принципы, лежащие в основе всего этикета: Золотой и Золотой Платиновые правила • Золотые: относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам • Платиновые: относитесь к другим так, как они хотели бы, чтобы относились к ним

  • Восприятие равно реальности • Две стадии: • Начальное восприятие — (Немедленное) • Устойчивое восприятие — (С течением времени)

  • Начальное и устойчивое восприятие Начальное восприятие Устойчивое восприятие Присутствие Личная сущность  Внешний вид и профессионализм  Манеры и стиль  Отношение  Этикет  Целостность  Осведомленность  Вежливость  Рабочая этика и дисциплина Взаимодействие с людьми  Слушание и умение слушать ls  Навыки встреч  Деловые обеды

  • ПРИСУТСТВИЕ: • ВНЕШНИЙ ВИД • МАНЕРЫ И СТИЛЬ • ЭТИКЕТ

  • Присутствие Люди начинают оценивать нас еще до того, как произносятся какие-либо слова Кто вы такие, говорит так громко Я не слышите, что вы говорите — Emerson

  • ВНЕШНИЙ ВИД • Осанка: упражнение • Рукопожатие: упражнение • Одежда: раздаточный материал • Уход • Первые слова: упражнение • Слушание: упражнение • Стиль представления: упражнение • Голос: упражнение • Распознавание имен / Напомним

  • Упражнение по рукопожатию • Пампер • Мертвая рыба • Соковыжималка • Двуручный • Равный, с прямым зрительным контактом

  • Присутствие ПЛАТЬЕ * Влияет ли одежда на решение опрашиваемых? Да — 93% Нет — 7% * Влияет ли платье на продвижение по службе? Да — 96% Нет — 4%

  • ПЛАТЬЕ «То, как вы одеваетесь, влияет на то, как вас воспринимают, а то, как вас воспринимают, — это то, как с вами обращаются.- Бак Роджерс, бывший вице-президент по маркетингу IBM, автор книги «IBM Way»

  • Уход • Аккуратно подстриженные волосы • Легкие духи или одеколон • Чистые и подстриженные ногти • Ювелирные изделия ограниченного объема • Скрытые татуировки; без видимых украшений на теле • Полированная обувь • Чулки без пробежек • Ремни на штанах; носки под цвет ремня

  • Мысленная репетиция • Прежде чем войти в ситуацию, визуализируйте, что вы собираетесь сказать и сделать, а затем мысленно репетировать, как, по вашему мнению, отреагирует ваша аудитория.• В то же время визуализируйте, что наиболее предпочтительный коммуникатор вашей аудитории будет говорить и делать

  • Сделайте так, чтобы ваши первые слова были на счету • Спросите себя: «Что бы другой человек хотел, чтобы я сначала сказал?» • Это позволит вам сказать что-то такое, что покажет, что вы видите вещи с точки зрения другого человека. • Упражнение: сделайте комплимент кому-нибудь за столом о том, что, как вы знаете, для него важно.

  • Взаимодействие: навыки аудирования • Как узнать, что вас слушают? • Что вы чувствуете, когда знаете, что вас слушают? • Как вы описываете человека, который вас слушает?

  • Взаимодействие: навыки слушания • Откуда вы знаете, что кто-то вас игнорирует? • Что вы чувствуете, когда вас игнорируют? • Как вы описываете человека, который игнорировал вас?

  • Интерактивный момент • Почему вы должны планировать невербальное общение так же тщательно, как вербальное поведение, прежде чем принимать участие в собеседовании?

  • Планирование сообщения • Цель: что я хочу, чтобы произошло в результате этого сообщения? Когда мне нужен ответ? • Стратегическая согласованность: как моя памятка способствует достижению целей читателя и компании? Как отреагируют читатели? • Выполнение: сейчас хорошее время для отправки этого сообщения? Как я могу закончить его вовремя? Как мне передать это сообщение?

  • Краткое содержание сообщения • Начните с вашей цели: очистите строку темы.Вступительный абзац, который отвечает на вопросы «Что, почему и когда». • Упорядочивайте свои аргументы: руководите силой; хронология; точка зонтика. • Перечислите шаги действий: Кто что делает Когда

  • Напишите эффективное открытие • Напишите точные строки темы • Напишите первые предложения, которые рассказывают читателям, как вы хотите, чтобы они отреагировали на остальную часть сообщения • Определите «почему (s ) »Вашего сообщения • Убедитесь, что ваше начало соответствует тесту« ну и что? »

  • Упорядочивайте свои аргументы • Ведите силу в заметках о действиях • Упорядочивайте по хронологии в пояснительных записках

  • Заголовки: содержание служебной записки; макроорганизаторы Списки: улучшает понимание и запоминание; микроорганизаторы Полужирный шрифт, подчеркивание и курсив: помогают читателям сканировать информацию — легче Отступы: раскрывают иерархию мыслей Белое пространство: улучшается ограниченная привлекательность заметок Выделение

  • Общий вид Поля Тип Размер Боксерский шрифт Разделение на части Общая длина Короткие абзацы Короткие предложения Краткие слова Сделайте документы привлекательными для чтения

  • Напишите первый черновик Начальные абзацы Фоновый абзац Сканируемые основные абзацы • напишите что / почему / данные (или значение) Проблемы / дальнейшее обсуждение Последующие параграфы

  • Представьтесь • Привет, я Фред Джонс (vs.Господин, госпожа или доктор)

  • Представляемся секретарю • Здравствуйте. Меня зовут Либби Смит. Я здесь на часу встречи с мистером Джонсом.

  • Представления • Сначала упомяните авторитетные фигуры и познакомьте с ними других. • Познакомьте молодого человека с пожилым человеком. • Всегда вставайте. • Всегда обменивайтесь рукопожатием.

  • Представьте человека более низкого ранга человеку более высокого ранга. Включите полезную информацию • Отец Грэм, позвольте представить Либби Смит, нашего нового помощника директора по разнообразию.Недавно она получила степень магистра кадров в Университете Индианы. • Отец Грэхем был президентом Университета Ксавьера в течение последних 6 лет. Недавно US News & World Report оценил Ксавье как 2-й лучший универсальный университет Среднего Запада.

  • Интерактивный момент В группах по 3-4 человека представьте каждого члена группы друг другу.

  • Запоминание имен • Получите визитные карточки от каждого, кого вы встретите, и сделайте на них заметки о том, когда вы познакомились, что у вас было общего, а также подробности о человеке, включая имена детей.• Предпочитайте формальный подход неформальному, особенно с людьми старшего и более высокого ранга. • Не говорите: «Извините, я забыл ваше имя». Вместо этого скажите: «Помогите мне, ваше имя было на кончике моего языка, и я должно быть, есть старший момент.

  • Говорите авторитетно Даже задавая вопросы, ваш голос должен завершаться нисходящей интонацией. Скажите: «Во сколько сейчас встреча?» один раз с повышением голоса в конце и один с голосом в конце с нисходящей интонацией.

  • Напишите авторитетно, положительно и кратко, стр. 4-1 и далее в учебном пособии Авторитетный язык Положительный язык Краткий язык

  • Деловое общение • Телефонные звонки • Благодарственные письма • Телефонные звонки и голосовая почта • Звуковые сигналы, сотовые телефоны и портативные устройства

  • Телефонный этикет • Представьте себя и свою компанию. • Спросите человека, есть ли у него время поговорить.• Совершайте звонки в обычные рабочие часы. • Перезвоните в тот же день. • Никогда не задерживайте кого-либо, не спросив разрешения. • Не выполняйте другую работу, разговаривая по телефону. • Будьте вежливы по отношению к другим при проверке звонков.

  • Общие правила, которые можно и нельзя • Обозначьте моменты, которые вы хотите сделать перед тем, как позвонить. • Если вашей группы нет, оставьте короткое сообщение и попросите о встрече по телефону. • Если ваша группа ответит, представьтесь, придерживайтесь своего плана и поблагодарите человека в конце разговора.

  • Конференц-связь • Подготовьтесь • Будьте уважительны • Будьте открытыми • Продолжайте двигаться • Принимайте обязательства

  • Голосовая почта • Немедленно сообщите себя и свой обратный номер. • Будьте краткими и по делу. Что вы хотите, почему это представляет взаимный интерес, подробности, дальнейшие действия. Оставьте номер возврата еще раз. • Запишите собственное краткое исходящее сообщение. Убедитесь, что вы говорите оптимистично и оптимистично.

  • Запись голосовой почты • Начните с оптимистичного приветствия • Укажите, как звонящий может получить ответ • Завершите позитивную ноту (Сделайте этот день отличным!) • Не иметь • милое сообщение • фоновую музыку • длинный вступительный комментарий перед звуковым сигналом

  • Взаимодействие Каковы различия в впечатлениях, которые вы производите при использовании каждого из следующих средств: • сообщение голосовой почты • сообщение электронной почты • деловое письмо • телефонный звонок • влияние • обычного звонка • разговора с громкоговорителя или на него • прерывания ожидания вызова

  • Звуковые сигналы, сотовые и портативные телефоны Ограничьте использование.Наденьте вибросигнал или беззвучно.

  • Благодарственные письма • Благодарность • Благодарственное письмо • Благодарственные письма

  • Ледоколы • При посещении офиса обращайте внимание на его оформление. Ищите подсказки, которые позволят вам сделать комплимент другому человеку за то, что не вызывает споров • Избегайте политики, религии, того, сколько вы зарабатываете, или негативного общения, например, комментариев о компании или людях

  • Интерактивный момент В небольших группах определите в интерьере вашего офиса что-нибудь, что проницательные посетители могут определить, что позволит им сделать вам комплимент или начать разговор на тему, которая вызывает у вас чувство гордости.

  • Этикет встречи • Перед встречей • Начало встречи • После встречи

  • Этикет на деловых встречах: перед встречей • Придите пораньше, чтобы убедиться, что конференц-зал настроен правильно. Ставьте повестку дня на место. Обеспечьте напитки и легкие закуски. • Встаньте у двери, чтобы поблагодарить каждого, кто пришел. Спросите, какие вопросы их особенно интересуют. • Познакомьте новых участников с существующими.

  • Этикет на деловых встречах: начало собрания • Попросите новых членов группы представиться.Попросите исторических членов назвать свои имена и должности. • Предварительно просмотрите повестку дня и установите лимит времени для каждого пункта, включая время в конце собрания, чтобы вернуться к рассмотрению вопросов.

  • Этикет на деловых встречах: во время встречи Спросите участников, не участвующих в работе, не хотят ли они высказать свое мнение. Примечание: интересно, исследования показывают, что разговорчивые участники приветствуют комментарии других, а застенчивые участники ценят участие в разговоре.

  • Этикет на деловых встречах: завершение встречи • Краткое изложение согласованных действий, обязанностей и сроков, которое позже оформляется в виде протокола и распространяется среди соответствующих сторон.• Поблагодарите группу и гостей за потраченное время и вклад.

  • Социальные мероприятия • Деловые обеды • Правила для хозяина • Правила для гостей • Заказ

  • Деловые обеды • Встречи за завтраком: часто лучшее время для встреч с занятыми руководителями • Обеденный обед: холодный чай и простая еда • Коктейль после работы: один только для того, чтобы командовать на собрании и в дороге. • Деловые обеды • B = Хлеб D = Напиток

  • Правила для хозяина • Не навязывайте приглашения.• Запросите ответы как можно скорее. • Приглашайте других по деловым причинам. • Выберите подходящую настройку.

  • Загрузить еще ….

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.