Как культурно отказать человеку фразы: Как отказать человеку, не обидев его, фразы, примеры? Ведение переговоров с клиентами.

8 вежливых «нет» или как отказать элегантно

Интересное

8 вежливых «нет» или как отказать элегантно

4 июня 2015
34 841 просмотр

Сергей Капличный

Зачастую люди говорят «да» в тех случаях, когда с удовольствием бы отказались. Мы мы можем сказать «нет» и сожалеть об этом в течение нескольких минут, или сказать «да» — и сожалеть в течение нескольких дней, недель, месяцев или даже лет.

Единственный выход из этой ловушки — научиться говорить «нет». Воспользуйтесь фразами и приёмами, чтобы научиться элегантно отказывать.

«Позвольте проверить свое расписание»

Если вы часто соглашаетесь на просьбы других людей, а потом жертвуете своими интересами в пользу чужих дел, научитесь использовать фразу «Позвольте мне сначала проверить свое расписание». Это даст вам время подумать над предложением и вернуть контроль над собственными решениями, вместо того чтобы соглашаться на любую просьбу.

Мягкое «нет» (или «нет, но»)

Чтобы не задеть человека вы можете перенести его предложение на неопределенный срок. Например, если вас приглашают на кофе, можно ответить «Прямо сейчас я работаю над проектом. Но буду рад встретиться, как только его закончу. Дайте мне знать, если вы будете свободны в конце лета».

Источник

Электронная почта — хороший способ научиться говорить «нет, но», потому что она дает возможность придумать и переделать отказ в максимально изящный.

Неловкая пауза

Вместо того чтобы быть подконтрольным угрозе неловкого молчания, станьте его владельцем. Используйте его в качестве инструмента. Это работает только лицом к лицу, но, когда вас о чем-то просят, сделайте паузу. Посчитайте до трех, прежде чем вынести решение. Или если вы чувствуете в себе смелость, подождите, пока другой человек заполнит возникшую пустоту.

Пользуйтесь автоответами в электронной почте

Получить автоответ, когда кто-то путешествует или отсутствует в офисе, — естественно и ожидаемо. На самом деле это наиболее социально приемлемое «нет» из возможных. Ведь люди не говорят, что они не хотят ответить на ваше письмо. Они всего лишь дают понять, что не могут ответить в течение определенного периода. Так зачем ограничиваться выходными? Вы можете поставить автоответ и в те дни, когда не готовы занять себя чужими делами.

«Да. Что мне исключить из числа приоритетных задач?»

Отказать вышестоящему начальнику многим кажется почти немыслимым, даже смешным. Однако если сказать «да» — значит подвергнуть риску вашу способность максимально вкладываться в работу, сообщить об этом руководству тоже становится вашей обязанностью. В таких случаях ответить «нет» не просто разумно, это жизненно важно. Один из эффективных способов — это напомнить шефу, чем вам придется пренебречь в случае согласия, и предоставить ему самому искать компромисс.

Источник

К примеру, если руководитель приходит и просит вас что-то сделать, попробуйте следующую фразу: «Да, я с радостью возьмусь за это в первую очередь. Какой из других проектов я должен исключить из числа приоритетных, чтобы направить всё внимание на новую задачу?» Или скажите: «Я хотел бы выполнить работу как можно лучше, но, учитывая другие мои обязательства, я буду не в состоянии сделать работу, которой смогу гордиться, если соглашусь».

Откажите с юмором

Когда приятель приглашает вас на дружескую встречу, а вы хотите посвятить свое время другим вещам, то вы можете ответить в шутливой форме.

«Пожалуйста, воспользуйтесь X. А я готов сделать Y»

Например: «Вы можете взять мою машину в любой момент. Я прослежу, чтобы ключи всегда были на месте». Этим вы также говорите: «Я не смогу отвезти вас лично». Вы сообщаете о том, чего не будете делать, но выражаете отказ с точки зрения того, что готовы выполнить. Это отличный способ ответа на просьбу, которую вы бы хотели удовлетворить лишь частично, не тратя на нее все силы.

«Я не могу этого сделать, но X, вероятно, заинтересуется»

Зачастую людей не волнует, кто именно им помогает. Таким образом, вы элегантно отказываетесь и предлагаете человеку альтернативу.

Как только вы научитесь говорить «нет», вы обнаружите, что боязнь разочаровать или разозлить других преувеличена. Вы, наконец, найдете время на отдых и собственные проекты, которые так долго откладывали на потом.

По материалам книги «Эссенциализм».

Как вежливо отказать человеку не обидев его: правильные и корректные фразы

Главная » Отношения » Как правильно отказать человеку с его просьбой чтобы не обидеть: грамотные фразы

На свете много разных людей, но не все способны отказывать людям с просьбами о помощи. Безотказных людей относят к положительным характеристикам, на них можно взвалить свои проблемы.

А многие не задумываются, что человек не может отказать в просьбах.

В жизни необходимо научиться отказывать людям, даже близким и любимым, в вежливой форме, чтобы не обидеть их.

Безотказные люди:

• Не имеют времени на личную жизнь.
• Живут желаниями посторонних людей.
• Притягивают к себе людей с просьбами о помощи.
• Испытывают регулярные головные боли, стрессы.

Люди, постоянно выполняющие просьбы, не могут культурно отказать, человеку помогать.

Они бояться в отказе, чтобы не обидеть, или поставить в неловкую ситуацию друга, товарища, и остаться в полном одиночестве.

Прежде чем грамотно отказать другу, товарищу, следует разобраться, действительно ли они нуждаются в помощи, или просто хотят переложить заботы на вас.

Необходимо понять, что нужно жить для себя, учитывать свои интересы, налаживать личную жизнь.

Рассмотрим в таблице несколько способов, как вежливо отказать человеку, не обидев его:

Важно помнить! Умение отказывать, не значит быть плохим человеком. Нужно уметь красиво и вежливо отказаться, не жертвовать личным временем и интересами.

Отказываем напрашивающемуся в гости назойливому товарищу

Из любой ситуации найдется выход, главное правильно и вежливо успеть вовремя отказаться.

Напрашивающиеся в гости товарищи, друзья решили пожаловать в ваш дом, им можно красиво и грамотно отказать.

Для этого необходимо прислушиваться к полезным советам:

1. Не приглашать в гости из вежливости. Назойливому человеку не составит труда приехать к вам, после пустых слов.
2. Лучше сразу отказать родственникам в гостеприимстве и ночлеге, чем потом искать подходящие фразы о расставании.
3. Сообщить друзьям, родственникам, что в квартире ведутся ремонтные работы.
4. Попробовать самостоятельно найти недорогое жилище гостям для ночлега.
5. Попробовать сослаться на наличие маленьких детей в вашем доме, нехватке места для ночлега.
6. Объяснить гостям, что вас не будет дома в дни их приезда.

Следует помнить! Перед тем, как позвать в гости навязчивых людей, необходимо понимать всю обстановку, чтобы не пришлось отказывать им в гостеприимстве.

Как правильно отказать человеку дать денег в долг

Привычка брать деньги в долг более распространенная. Но не все люди стараются отдавать долги, особенно родственники и близкие друзья.

Люди с мягким, покладистым характером не всегда могут отказывать в деньгах.

Имеется несколько эффективных способов отказа в деньгах:

1. Объяснить другу, что у вас на завтрашнее число запланирована покупка дорогой вещи.
2. Сказать, что завтра подходит срок погашения долга в банке.
3. Сослаться на то, что перед его приходом одолжил деньги другому человеку.
4. Сообщить, что денежные средства находятся у жены, она распланировала их на покупки.
5. Отказать товарищу, опираясь на аргумент не вернувшего прошлого долга.
6. Сказать, что у самих нет финансов, сами собираются занимать.
7. Сослаться на маленький доход семьи, посоветовать дополнительный заработок.
8. Подсказать другу адрес банка, где дают денежные займы.

Необходимо помнить! Если вы согласились одолжить денег взаймы, следует учитывать сумму, которую вам не жалко потерять.
 
Бывают ситуации, когда близкие и друзья не возвращают долги.

Как отказать парню в отношениях

Бывают между парнем и девушкой складываются отношения, где обоих это устраивает. Есть ситуации, где ты понимаешь, что пора ставить точку в отношениях.

Не все пары знают, как грамотно сказать нужные слова, чтобы никого не обидеть.

Рассмотрим полезные рекомендации:

1. Если отношения не зашли далеко, стоит парню показать безразличие к нему. Стараться избегать прямых взглядов в глаза при встрече, избегать прикосновений.
2. Категорически отказаться от отношений, не выдавая улыбки и лишних слов.
3. Вести себя уверенно при отказе, не используя агрессивные методы.
4. После коротких связей быть честной с парнем, объяснить ему ситуацию вежливо, спокойно.
5. Попробовать поговорить с парнем о расставании в шуточной форме, во избежание обид.
6. Постараться сделать так, чтобы парень сам порвал с вами связи, своим назойливым поведением.

Важно отметить! Чтобы не обидеть молодого человека, лучше заранее продумать подходящие слова, место, время.
 
Это поможет меньше огорчить его, вызвать ненависть и агрессию к вам, а в будущем сохранить дружеские отношения.

Полезное видео

Поделитесь записью

Говорите «нет» правильно. 10 способов отказать человеку, не обидев его | Люди | ОБЩЕСТВО

Умение правильно отказывать – настоящее искусство, которым владеют далеко не все. Прямым отказом «в лоб» можно навсегда испортить отношения с близким, завоевать репутацию жесткого и безразличного человека. SPB.AIF.RU объясняет, как сказать «нет», чтобы никого не обидеть.

Объясните причину

Никогда не отказывайте близким без объяснения причин. Такая резкая формулировка может оскорбить человека. «При этом оправдываться не нужно, — напоминает психолог Владимир Климов. – Спокойно, в двух фразах объясните, почему вы не можете помочь». Если причина уважительная – например, вы отказываетесь прийти на встречу из-за болезни или в этот день вы уже пообещали другому родственнику поклеить обои – человек не обидится.

Сделайте комплимент

Иногда простое объяснение причин может не подействовать. В таких случаях дайте человеку понять, что вы цените его дружбу и обязательно помогли бы, если бы не определенные обстоятельства. Например: «Я бы помог тебе с переездом, но кому как тебе не знать, во сколько я ухожу с работы», или «я бы подвез тебя, но сегодня иду на концерт. Только ты можешь понять, что он для меня значит!».

Найдите другое решение

Человек не обидится на ваш отказ, если вы сразу же предложите ему альтернативное решение проблемы. Например: «Я совсем не разбираюсь в компьютерах и не помогу тебе с ремонтом. Но один мой друг – компьютерщик, я дам тебе его номер телефона».

Помогите в другом

Если вы понимаете, что от вас хотят чего-то за пределами ваших возможностей, предложите свою помощь в другом. Например, таким образом: «Боюсь, я не смогу дотащить диван со склада до твоего дома, но с удовольствием помогу тебе определиться с выбором в магазине».

Похвалите идею

Чтобы собеседник не обиделся на ваш отказ, похвалите его предложение. «Скажите, что идея пойти в театр – просто замечательная, но именно в этот день вы очень заняты и не сможете присоединиться, — советует психолог. – Предложите повторить вылазку в будущем, уже с вашим участием. Ваш друг будет доволен, что вы оценили его предложение по достоинству и не воспримет ваш отказ «в штыки».

Предложите свой вариант

Если вас позвали в кино на фильм, на который вы не хотите идти, а теперь не знаете, как отказать, боясь показаться занудой или, наоборот, недалеким человеком, предложите другой сеанс. Подкрепите свою идею несколькими фактами о картине – возможно, у нее высокий рейтинг или же она номинирована на какую-либо кинопремию. Таким образом, и вам не придется скучать в ожидании, когда закончится неинтересный фильм, и окружающие начнут больше прислушиваться к вашим советам.

Задайте вопрос

Некоторые люди принимают помощь окружающих как должное и зачастую начинают ею злоупотреблять. Если ваш знакомый интересуется, можно ли в третий раз за месяц одолжить у вас крупную сумму денег, но при этом первые долги он еще не вернул, спросите у него: «А как ты считаешь?». «Этот вопрос поставит наглеца в тупик, — говорит Климов. – Он волей-неволей поставит себя на ваше место и будет чувствовать себя неловко. Возможно, это даже побудит его быстрее вернуть вам старые долги».

Пошутите

Если вы не хотите идти туда, куда вас настойчиво зовут, и вы знаете, что ваш отказ будет воспринят болезненно, лучший выход из ситуации – превратить все в шутку. Например: «Я бы с радостью поехала с вами, но через час моя карета превратится в тыкву, поэтому я спешу домой!».

Пообещайте подумать

Когда ваш собеседник категорически не принимает отказ и давит на вас, требуя положительного ответа, вы можете пообещать ему подумать над его предложением. Но только помните, что это не решает проблему, а только дает вам отсрочку – за несколько дней вы сможете обдумать, как лучше преподнести отказ.

Смените тему 

Смена темы – исключительный вариант, который можно применять только тогда, когда другие методы не действуют. Так, если дальний родственник хочет приехать к вам в гости и остаться на месяц-другой, начните рассказывать о достопримечательностях вашего города, а если знакомые просят вас посидеть с детьми, то можете рассказать им о ребенке ваших общих друзей. «Я бы не советовал пользоваться таким методом слишком часто, — отмечает эксперт. – Он только оттягивает неприятный разговор. Лучше решать свои проблемы сразу!».

Как вежливо отказать человеку в его просьбе или услуге

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Безотказный человек считается положительным персонажем, на которого стоит равняться, ведь это так удобно для окружающих. Но кто-то задумывался о том, что ему приходиться отодвигать в сторону свои желания и потребности ради удовлетворения чужих? И что всегда готов прийти на помощь только потому, что не умеет говорить «нет», боясь потерять расположение и любовь. Поэтому сегодня я хочу рассказать о том, как вежливо отказать человеку, не нанося вред себе, и сохраняя отношения. Ведь это очень важное умение, без которого высокая вероятность попасть в ловушку и жить как марионетка, которую все желающие дёргают за веревочки.

Техники отказа

1.Сочувствующий отказ

Есть люди, пытающиеся манипулировать чувством жалости, а бывают и ситуации, в которых неизменно она возникает. Если вы ощущаете, что вам не хочется чего-то делать, несмотря на то, что вам очень жаль другого человека, просто заявите ему о своём сочувствии, объяснив, что не в силах ему помочь. Если же вам навязывают свои услуги, аргументируя тем, что сопереживают, скажите, что очень благодарны за предложение, но вам важно справиться с чем-то самостоятельно, чтобы проверить свои силы или просто побыть одному.

2.Компромисс

Эта техника позволяет позаботиться о себе, оказав посильную помощь. То есть, если у вас вызывают напряжение определённые моменты, обсудите их, объяснив, что справляться с ними не будете. Если просящему действительно нужно ваше участие, пусть позаботиться о том, чтобы вам не приходилось переступать через себя, или примет тот факт, что вы будете присоединяться к нему по возможности. К примеру, что сможете отремонтировать машину приятеля, но только на выходных, когда будет свободное время, если в этот момент его жена поиграет с вашими детьми.

3.Дипломатичность

Вы как бы не делаете того, о чём вас просят, но и не бросаете в беде, подсказав другие варианты решения проблемы, поделившись своим опытом. Если вы скажете: «Прости, я совсем не могу тебе в этом помочь, но у меня есть знакомый, который специализируется на таких вопросах», то ваши слова, вероятнее всего, воспримутся с благодарностью, а не злостью. Если, конечно, собеседник не манипулятор, привыкший пользоваться другими людьми и не терпящий слова «нет».

4.Прямота

Не стоит искать себе оправданий, особенно при отказе во встрече. Вот не хочется вам видеться с кем-то, зачем себя «насиловать» и тратить время? Просто скажите «нет», потому что отговорки оставляют возможность вас переубедить, повлиять на решение. Если вам не хочется кого-то видеть, зачем давать ему лишнюю надежду? При попытках давления примените метод «заезженной пластинки», на каждую фразу отвечая одно и то же, особенно помогает при навязчивости. Однообразие со временем собеседнику наскучит и ему не за что будет зацепиться в своих аргументах.

5.Обоснованность

Не путайте с оправданиями, в этом случае вы указываете реальные причины, которые послужат аргументом, как начальнику, так и значимым людям. Главное, чтобы фразы были короткими и ясными. Например, «Я пообещала ребёнку сходить в цирк, и никак не могу подменить вас на работе». Существует даже техника, которая рекомендует использовать целых три причины.

6.Отсрочка

Для тех, кто не может себе позволить быть неудобным, отличным вариантом будет отсрочка. Вы как бы и не заявляете категорически о том, что что-то не будете делать, и при этом не соглашаетесь. Особенно удобно тем, что о причине отказа можно подумать в свободное время, а не «ломать голову» сразу же, просто сказав: «У меня на эти дни были кое-какие планы, я посмотрю, можно ли их отложить, и тогда уже дам точный ответ».

Рекомендации

Не ваши проблемы

Скажу неприятную вещь, но вы не всесильны, и за проблемы и сложности других людей отвечают они сами. Поэтому важно избавиться от тягостного ощущения вины. Хотя бы потому, что вы ни при чём к ситуации, которая возникла впоследствии определённых действий другого человека, и только ему теперь решать, как быть дальше. Так что, если вас укоряют в бессердечности, постарайтесь не воспринимать как обиду, просто человек злится и пытается манипулировать вами.

Сохранить отношения

Если в просьбе ощущается тень вашего признания, к примеру, как квалифицированного специалиста, то обязательно поблагодарите человека. Скажите, что вам приятно, что вас считают таким профи. Порадуйтесь за какие-то изменения собеседника, задумал он ремонт или решил отправиться в путешествие… Важно, чтобы вина за отказ «не парализовала» человеческие отношения между вами. Они могут остаться тёплыми и близкими, даже если вы не приняли в чём-то участия.

Забота о своих интересах

Помните, что успешные люди реализовывают свои интересы, поэтому они и успешные. Так что подумайте о том, сколько времени и возможностей вы потеряли, угождая другим. Я не призывают становиться эгоистом, просто во всём должен быть баланс. Ставить крест на своих интересах или совсем не помогать другим — две крайности, и их лучше не допускать.

Отлючайте звук на ночь

Если никакие формы вежливого разъяснения не помогают, и человек позволяет себе «дёргать» вас среди ночи, то просто отключайте звук перед тем, как ложитесь спать. И если вас будут обвинять в бессердечности и игнорировании, чётко обозначайте свои границы, говоря, что во время отдыха предпочитаете обеспечить себе комфорт и спокойствие, поэтому звонить и писать бессмысленно после 22:00.

Не извиняться

Не стоит увлекаться извинениями, иначе вы дадите понять собеседнику, что на вас легко повлиять, что вы не уважаете себя и своё время, и что, если постараться, то вас можно «сломать», слегка затронув эмоциональное состояние. А именно, страх отвержения из-за неудобности и чувство вины, ведь мир всё ещё живет под девизом «Всегда приходи на помощь, даже если это совсем противоречит твоим интересам»

Невербалика

Рекомендую изучить внимательно статью о приемах невербального общения. Она поможет вам понять, какие позы, жесты и мимику стоит использовать, чтобы ощутить уверенность в своих силах.

Оценить и отказать

Когда вам предлагают помощь, а вы понимаете, что совсем в ней не нуждаетесь, то, чтобы не обидеть человека, можете сказать, что вам очень ценны его услуги, но пока вы отлично справляетесь самостоятельно. И если вдруг возникнут сложности или вопросы, вы будете иметь в виду, к кому обратиться, и если что, будете рекомендовать друзьям.

Отговорки

Если вы будете придумывать отговорки, связанные с личной некомпетентностью, то это будет провоцировать на доказательство обратного. Ведь тогда собеседник будет настаивать на том, чтобы вы попробовали для начала, заверяя, что верит в вас. Так что проще будет сказать, что вам не хочется или совсем нет свободного времени.

Не быть должным

И помните, в этом мире вы никому ничего не должны, вы делаете что-то, потому что хотите, потому что заботитесь о другом и любите его, и это ваш выбор. Нередки примеры, когда люди пытаются навязать выполнение какой-либо работы и обязательств, диктуя то, что вы должны и точка. Контраргументом может быть вопрос, а что он должен вам в ответ?

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Не давайте пользоваться собой, если вы будете ценить себя, то у окружающих не останется выбора, кроме как следовать вашему примеру. И на всякий случай рекомендую ознакомиться со статьей «Как аргументировать и доказать правоту своего мнения любому человеку?».

Материал подготовила Журавина Алина.

Как отказать тактично

В прошлой статье мы обсуждали, какие внутренние барьеры необходимо устранить для того, чтобы научиться говорить людям «нет» . Сегодня мы продолжим тему, но подойдем к ней с другой стороны. Мы поговорим о конкретных способах отказа. Ведь иной раз человек говорит «да» вместо «нет» потому, что не знает, как отказать тактично.

Стоит отметить, что единственно верного алгоритма отказа не существует. Все зависит от ситуации, характера человека, которому нужно сказать «нет», отношений с этим человеком и многих других факторов. Тем не менее, существует целый набор приемов, которые позволяют смягчить отказ. Об этих приемах я сегодня Вам расскажу. Один и тот же прием может отлично подходить к одной ситуации и быть абсолютно неуместным в другой. Поэтому рассматривайте все, сказанное ниже, как источник идей, которые помогут Вам сформулировать Ваш собственный ответ в Вашей конкретной ситуации.

Идея №1. Подчеркните ценность человека для Вас.
Так можно поступить, если Вы боитесь задеть самолюбие человека своим отказом. Покажите свое хорошее отношение к человеку, которому отказываете.

Пример №1. У Марины есть настойчивый поклонник, который не понимает намеков. Для того чтобы прямо отказать в свидании, она может использовать следующую фразу: «Коля, мне очень приятно твое внимание, но я тебе хочу сказать «нет». Я, к сожалению, чувствую, что наши свидания ни к чему не приведут. Ты мне по-человечески очень симпатичен. Поэтому я не хочу тебя обманывать и говорю все прямо, так, как есть».

Заметим, что Марина несколько раз подчеркнула ценность Коли фразами: «мне очень приятно твое внимание», «ты мне по-человечески очень симпатичен».
Важно! Не переборщите с комплиментами и позитивными словами в адрес человека, которому отказываете. Это может выглядеть фальшиво, вызвать недоверие, восприниматься как проявление жалости.

Пример №2. Елена занимается подбором персонала. Она провела собеседование, а сейчас ей нужно позвонить и тактично отказать кандидатке в приеме на работу. Елена могла бы это сделать следующим образом: «Александра, спасибо Вам за то, что нашли время и приехали к нам на собеседование. К сожалению, вынуждена Вам сообщить о том, что мы выбрали другого кандидата на вакансию. Я желаю Вам удачи в поиске работы в других компаниях».

Здесь ценность Александры подчеркивается фразами: «спасибо за то, что нашли время и приехали к нам на собеседование», «желаю Вам удачи в поиске работы».

Когда мы отказываем человеку, мы можем невольно напрягаться, нервничать, ожидать ответного негатива. Человек может интерпретировать наше поведение как проявление негативного отношения к нему. Поэтому помимо фраз обращайте также внимание на свое эмоциональное состояние. Хорошо, ели Вы не только словами, но и своим поведением будете демонстрировать дружелюбие к человеку, готовность идти с ним на контакт.

Идея №2. Поделитесь своими эмоциями.
Если Вы делитесь своими эмоциями, человеку легче войти в Ваше положение и понять причину отказа.

Пример №1. Ларису пригласили на день рождения, а прийти у нее не получается. Тактично отказать в этом случае можно следующим образом: «Аня, мне так жалко! Представляешь, именно в этот день ко мне приезжают родственники из другого города. Поэтому я никак не смогу к тебе прийти, хотя мне очень бы хотелось!»

Аня слышит искреннее сожаление Ларисы, и поэтому ей проще принять отказ.
Могло быть конечно и так, что Лариса просто не захотела идти на день рождения и особого сожаления по этому поводу не испытывала. Тогда для того, чтобы не врать и оставаться искренней, можно было бы не рассказывать о своих эмоциях, а использовать идею №1 – подчеркнуть ценность человека и доброжелательное отношение: «Аня, спасибо тебе большое за приглашение. Но у меня, к сожалению, в этот день никак не получится приехать. Желаю вам хорошо отметить!»

Пример №2. У Маши есть близкая подруга Вероника. Вероника любит позвонить Маше и пожаловаться на жизнь. Маша – человек ранимый и чувствительный. Она каждый раз принимает близко к сердцу то, что рассказывает подруга. Ей очень бы хотелось попросить Веронику не рассказывать во всех подробностях каждую происходящую неприятность, но она не знает, как это сделать тактично.

Маше можно было бы посоветовать такую формулировку: «Вероника, я очень тебе сочувствую и очень хотела бы тебе помочь. Но каждый раз, когда ты мне рассказываешь про все свои неприятности, я принимаю это очень близко к сердцу и долго переживаю. Побереги, пожалуйста, мои нервы и не рассказывай мне все подробности. У нас же, в конце концов есть более позитивные темы для разговора!».

Идея №3. Объясните причину отказа.
Часто человеку проще принять отказ, если он знает его причину.
Пример. У Олега и его супруги допоздна засиделись гости. Как сообщить им о том, что пора уходить домой? Олег это может сделать следующим образом: «Маша, Игорь, нам с женой завтра рано вставать, поэтому предлагаю на сегодня наши посиделки закончить».
Важно! Не превращайте объяснение причин в оправдание себя. Если Вы начнете оправдываться, у человека может появиться идея, что он вправе на Вас обидеться.

Идея №4. Отказывая в просьбе, можно предложить пути решения проблемы, сообщить о готовности решать проблему посильным для Вас образом.

Пример. В последнее время Антон очень часто задерживается на работе. Он уже понимает, что такие переработки стали систематическими, и руководство воспринимает это как норму. Сегодня начальник в очередной раз попросил Антона задержаться после работы. Антон хочет сообщить начальнику о том, что не готов работать сверхурочно.

Он может это сделать следующим образом: «Анатолий Михайлович, у меня, к сожалению, нет возможности оставаться на работе сверхурочно. Предлагаю пересмотреть мои рабочие задачи таким образом, чтобы моя работа в рабочие часы была максимально полезной для компании».
Таким образом, отказывая, Антон подчеркивает свою готовность сотрудничать.

Идея №5. Лаконичный отказ.
Порой лучше всего на просьбу отвечать лаконичным отказом: не нужно извиняться, объяснять причины. Когда человек не знает, как отказать тактично, он может думать, что необходимо сказать что-то особенное. На самом же деле зачастую можно просто сообщить человеку, что Вам его просьбу выполнить не удобно, и этого будет вполне достаточно.
Пример. У Егора приятель просит в долг денег. Егор может отказать так: «Нет, Паша. У меня сейчас, к сожалению, нет возможности одолжить тебе деньги».

Идея №6. Используйте намеки.
Можно показать человеку свое недовольство намеками.

Пример. Наташа решила переехать в город N. Она уже нашла в этом городе работу, но еще не нашла жилье и в течение двух недель живет у своих друзей. В первые дни ее друзья думали, что Наташа вот-вот займется поиском квартиры, но прошло уже достаточно времени, а Наташа никуда не собирается.

Что же делать друзьям Наташи? Ведь они никак не планировали пускать ее к себе жить.
В таком случае можно начать с тонких или довольно прямых намеков. Например, можно спросить: «Наташа, как твои дела? Здорово, что ты так быстро нашла работу. А что ты думаешь по поводу жилья?»

Если Наташа – человек тактичный и воспитанный, она поймет намеки и начнет действовать. Но, увы, далеко не все люди тактичны и воспитаны. Не все понимают намеки. Тогда можно использовать идею №7.

Идея №7. Констатируйте факты и прямо говорите, чего Вы хотите.
В случае, описанном выше, можно было бы сказать так: «Наташа, ты гостишь у нас уже целых две недели. Мы тебе рады как гостю, но мы не готовы, чтобы ты у нас осталась жить. Найди себе, пожалуйста, другое место жительства».

В большинстве случаев люди спокойно реагируют на отказ. Однако может случиться и так, что реакцией на отказ, даже если он был очень мягким и корректным, могут стать агрессия и обвинение Вас во всех смертных грехах. Как реагировать в таком случае, читайте здесь.

Если Вы хотите отказать тактично, важно следить не только за тем, что Вы говорите, но и то, как Вы это делаете: спокойно и уверенно, или чувствуя раздражение, или дружелюбно, испытывая чувство вины или страх обидеть человека. Любые наши эмоции неизбежно влияют на результат разговора. Подробнее о том, как это происходит, и как настроить себя на нужный лад, читайте здесь.

как отказаться, человеку, сегодня не получится, от работы, как научиться, людям в их просьбах, культурно, фразы

Ситуации, в которых возникает необходимость отказывать, возникают в жизни каждого человека. Одни могут с легкостью сказать “нет”, другие же испытывают неловкость или чувство стыда.

Почему мы боимся отказывать

В социуме люди находятся в постоянном контакте, поддерживают и помогают друг другу. Однако иногда возникают ситуации, когда выполнение чужой просьбы невозможно по каким либо причинам. В такой ситуации человек начинает думать о том, что нехорошо ставить свои планы выше других и отказывать в помощи.

Также существует тип людей, которые привыкли чувствовать себя нужными. Они думают, что если не откликнутся, то о них забудут.

Следующим типом являются люди стеснительные и нерешительные. Они боятся своим отказом обидеть другого человека или получить от него негативную реакцию.

Как вежливо отказать человеку

Нельзя заставлять себя делать что-то через силу. Рано или поздно такие действия негативно скажутся на эмоциональном самочувствии. Вежливый отказ будет уместен в любой ситуации.

Для того чтобы обдумать, как вежливо отказать, попросите повторить просьбу, даже если вы ее хорошо расслышали и поняли. Если же вопрос важный, попросите время для размышлений, возможно, вы сможете предложить компромиссный вариант.

Как вежливо отказать мужчине

Как отказать мужчине, зависит от того, насколько вы близки. “Отшить” незнакомого человека ни у кого не вызовет затруднений. А если вы состоите в длительных отношениях, но не готовы еще переходить к их следующему этапу, то отказ от предложения следует обдумать заранее. Хорошим вариантом будет обсудить с мужчиной свой взгляд на отношения и дальнейшие планы, мягко давая понять о нежелании связывать себя узами брака в ближайшем будущем.

Если же предложение от молодого человека уже поступило, то можно воспользоваться отстроченным видом отказа, сказать, что вам необходимо время на размышления. Или же сказать что-то в духе: “Я пока не готова к такому шагу”, “Я ценю наши отношения, но я пока не готова что-либо менять в своей жизни” или “Я вынуждена отказаться по таким-то причинам”.

Как вежливо отказать парню

Отказывая парню в чем либо, говорите это уверенно, иначе он может подумать, что вы играете и будет продолжать настаивать на своем. При необходимости можно уточнить причину отказа. Если вы в силу каких-то обстоятельств не можете выполнить просьбу, молодой человек должен вас понять и не таить обиду за отказ.

Оригинальные способы отказа

Иногда в силу каких-либо причин нельзя обойтись прямым отказом. В таком случае следует придумать оригинальные способы. Если необходимо отказать назойливому молодому человеку, то попробуйте сами попросить у него что-то иллюзорное или сошлитесь на то, что вы можете выполнить просьбу только с разрешения отца или старшего брата.

В случае коллеги можно ответить, что окажете ему помощь после того, как он выполнит вашу работу.

Если человек часто обращается к вам за денежной помощью и не всегда возвращает долг, следует напомнить об этом и сказать, что, как только получите обратно свои деньги, сразу же одолжите ему. Кроме того, таким просителям можно сказать, что вы не являетесь сотрудником банковского отдела кредитования и за помощью ему лучше обратиться к специалисту.

Как вежливо отказать клиенту

Клиент не всегда прав. Бывают случаи, что просьбы клиентов невыполнимы по техническим, этическим или другим причинам. В таком случае необходимо тактично дать человеку понять, что его просьбу нет возможности выполнить. Нужно объяснить причину отказа и предложить другие варианты решения вопроса. Придумайте несколько дежурных фраз, которые можно применять в таких ситуациях.

Несколько примеров: “Я не могу вам помочь в данном вопросе, но озвучу проблему руководству и свяжусь с вами после ее решения”, “Ваш вопрос требует более детального изучения”, “Сейчас мы не можем вам ответить, но компания приложит все усилия для решения вопроса”, “Я не могу помочь, попробуйте обратиться позже”.

Ваши ответы должны быть четкими, уверенными. Если вы отказываете в письменном виде, то письмо должно быть оформлено грамотно и соответствовать официальному стилю.

Как вежливо отказать в работе

Устраиваясь на работу, подписывается договор, который регламентирует круг обязанностей работника и их оплату. Поэтому умение корректно отказаться от работы, которая не входит в круг ваших обязанностей, важный навык.

Если о помощи просит коллега, то постоянно отказывать не стоит, поскольку помощь коллектива может понадобиться и вам. Однако если у вас нет возможности или желания, следует сказать, что накопилось много работы и, если останется свободное время, вы обязательно окажете помощь. Можно сказать, что планируете уйти раньше и поэтому свою работу должны выполнить как можно быстрее, а на выполнение чужой нет времени.

Как не давать деньги в долг

Не стоит давать деньги в долг незнакомому человеку. На такие просьбы всегда следует давать уверенный отказ, поскольку впоследствии своих денег обратно можно не получить.

Сложнее обстоит ситуация, если о долге просит коллега, друг или родственник. Бывают разные ситуации, и близким может быть нужна ваша помощь. Следует помнить, что одалживаемая сумма должна быть для вас приемлемой. Не стоит самому влезать в долги, пытаясь оказать помощь.

В случае когда вы по каким либо причинам не хотите давать деньги в долг, следует деликатно отказать. Сошлитесь на отсутствие такой суммы или скажите, что деньги:

• на депозите;
• у супруга или супруги;
• нужны для погашения кредита;
• потрачены на праздники.

Или просто сошлитесь на то, что не готовы расстаться с такой суммой или не уверены в платежной способности того, кто просит о займе.

Как отказать руководству

Отказать руководителю сложнее, в таком случае все зависит от внутренних правил и атмосферы. Можно сразу поинтересоваться, как это отразится на вашей заработной плате, или спросить, что из ваших ежедневных задач можно отложить, чтобы освободить время на выполнение новой. Или же следует аргументировать свой отказ. Если вы изначально дадите четко понять, что не намерены выполнять задания, которые не входят в круг ваших основных обязанностей, то в дальнейшем вас не будут ими нагружать.

Следует принять во внимание, что отказывать в случае форс-мажера или внештатных ситуаций не стоит. В таких случаях следует проявить лояльность и оказать посильную помощь.

Как отказать родным

Отказать родственнику намного сложнее, чем чужому человеку. Однако необходимо научиться отказывать так, чтобы не обидеть. Отказывая, мы устанавливаем рамки, формируем устойчивые отношения и предупреждаем возможность проявления враждебности и ссор.

Дайте четко понять просителю, что не готовы выполнить его просьбу, аргументируйте свой отказ. Возможно на некоторое время отношения ухудшатся, но это позволить избежать более громких ссор и недоразумений в будущем.

Компромиссный отказ

Соглашаться или отказываться от чего-либо – ваше право. В случае если вы хотите помочь, но то, о чем просят, по каким-то причинам невыполнимо для вас, следует предложить свой вариант с подходящими условиями. В этом случае вы напрямую не отказываете, а принимать ваш вариант или нет – это уже дело просителя.

Также можно посоветовать, куда обратится за помощью и предложить посодействовать в этом.

Если у вас просят в долг, можно посоветовать способы дополнительного заработка или банк с выгодными условиями кредитования.

Как нельзя отказывать

Отказывая человеку, следует делать это уверенно и четко. Если начнете юлить или ваш отказ будет звучать неуверенно, то вас могут не понять и будут продолжать настаивать на своем. Даже если просьбы вас уже утомили, следует оставаться взаимовежливым и не переходить на личности.

Важно отстаивать свое отрицательное решение, поскольку собеседник может пытаться заставить вас его изменить. А если вы хоть раз уступите, то в дальнейшем будете делать это постоянно.

Нельзя соглашаться, а потом просто не выполнять просьбу. Поступать так, по меньшей мере, некрасиво. Такое поведение характеризует вас как безответственного и поверхностного человека, что может негативно повлиять на отношение окружающих.

Умение отказывать и вовремя говорить “нет” важно. Не стоит обременять себя выполнением чужих непосильных заданий. Время и внутренние силы лучше потратить на достижение своих поставленных целей и задач. Однако следует помнить, что нельзя постоянно отказывать, поскольку когда-нибудь помощь может понадобиться и вам.

Как вежливо отказать человеку в просьбе — примеры

Многие люди, совершенно не способны отказывать, а другие этим умело пользуются, превращаясь в манипуляторов. Это неправильно. Нужно учиться отказывать грамотно и вежливо, но при этом твердо и однозначно.

Перед тем, как научиться отказывать стоит выяснить причину, по которой люди не умеют отказываться и выполняют каждую просьбу, хотя это им сильно мешает в жизни. Чаще всего люди боятся сказать нет, так как не уверены, что после отказа дружба сохраниться. Это совершенно неверная позиция, так как постоянным самопожертвованием невозможно заслужить ни дружбу, ни, тем более, уважение.

Как вежливо отказать человеку

Существует три основных техники отказа, которые будут подробно рассмотрены далее.

Отказать, не говоря нет

Иногда, чем проще и доступнее будет сформулирован ответ на просьбу, тем быстрее просителю станет понятна тщетность его требований. Простой отказ заключается в произнесении слова «нет». Однако многим бывает сложно отказать напрямую, или субординация не позволяет этого сделать. В этих случаях стоит применить технику мягкого отказа.

Мягкий отказ

Применение данного метода, позволяет несколько сгладить категоричность отказа. Чтобы вежливо отказывать людям, на первом этапе необходимо проявить внимательность и учтивость к просителю. Если его вопрос не совсем ясен, необходимо уточнить все делали. А вдруг все-таки существует возможность ему помочь? Если такой возможности нет, то необходимо мягко сказать, что это дело находиться в компетенции другого человека, а у вас нет времени, и вы не сможете помочь. Обязательно стоит подчеркнуть, что, отвечая отказом, вы очень сожалеете. Нужно подготовиться к тому, что проситель начнет давить на жалость или угрожать. В этой ситуации, ни в коем случае нельзя вступать в полемику, а лишь повторить отказ.

Смешанный отказ

Этот способ чем-то напоминает технику работы с возражениями клиентов при продаже. Используя такой метод можно дать отпор даже самому способному манипулятору. Единственное условие, это — полное спокойствие при разговоре и твердое намерение отстоять свою точку зрения. При диалоге с настойчивым просителем очень эффективно повторять его последние фразы – это один из методов, как отказать, не говоря нет. Все дело в том, что повторения дают манипулятору понять, что отказ не связан с тем, что человек не понял просьбы.

Когда будете отказывать, надо всегда помнить, что, принимая такое решение, вы всего лишь отстаиваете свое собственное мнение, и совершенно не нарушаете, чьих то прав.

Как отказать в просьбе

Иногда нам очень сложно отказывать человеку, особенно тогда, когда он настаивает на вашей помощи. Перед вами встает выбор: отказаться, обидев человека, или выполнить просьбу, но получить массу трудностей и проблем. При этом довольно часто мы выбираем второй вариант, и, выходя вон из кожи, выполняем просьбу человека.

Если просящий обиделся на вас за отказ, подумайте, почему он так поступает. Бывают случаи, когда кто-то оказывает вам услугу и, затем ждет от вас ответного шага. При этом его просьба – это на самом деле требование, которое облачено в просьбу только из вежливости. Это очень сложная ситуация, поэтому постарайтесь не попадаться в такие сложные случаи, и никогда не просите человека об услуге, если вы знаете, что он может потребовать что-то взамен в скором времени. В таких случаях вы можете предложить человеку какую-то альтернативу, то есть помощь в другой форме.

Если человек просит что-то чересчур настойчиво, то, как правило, это обычный манипулятор. В основном такие люди не способны оказывать помощь, и от них каких-либо серьезных услуг в принципе не дождешься. Возможно, вы когда-то уже помогали ему, поэтому он повторно обращается к вам. И если вы в этот раз выполните его просьбу, то он будет просить вас еще, еще и еще до бесконечности.

Вы можете не объяснять причины отказа, это ваше право, но, к сожалению, очень часто просящий начинает спорить с вами, вы можете даже солгать, что неприятно, лишь бы закончить этот вопрос. Не нужно сидеть и оправдываться перед человеком, просто скажите, что не можете выполнить его просьбу, и все.

Если вам неудобно отказывать, но и выполнить его просьбу вы не в силе, то вы можете предложить просящему помочь решить вопрос по-другому. Обязательно начните разговор с того, что вы очень хотели бы помочь ему, но учитывая те или иные обстоятельства, вы не можете сделать это сейчас. Но можете помочь по-другому, и с удовольствием это сделаете. Возможно, такой отказ будет принят положительно, и вы не испортите отношение с этим человеком.

Помните, никто не вправе заставлять вас делать что-то. Если вы решили отказать в просьбе, отказывайте смело, возможно, этот человек обидеться на вас потом, но нужно выбирать то, что вам удобно – пережить обиду этого человека или получить уйму проблем и неприятностей.

Как отказать руководителю

Руководитель нагружает вас большим объёмом дополнительной работой? Как не дать использовать себя и при этом не быть уволенным? Как отказать руководителю? Большинство сотрудников эти вопросы задают себе хотя бы один раз в жизни. Оказывается, необходимо лишь научиться говорить «нет». Если же вы в самом начале своей работы дадите начальнику понять, что умеете отказывать, то в дальнейшем у него не появится желания нагружать вас заданиями сверхурочно.

1.

Необходимо разобраться в причинах такого поведения вашего руководителя. Осмотритесь вокруг. Задерживаются ли ваши коллеги после работы или начальник считает слабым звеном только вас? В первом случае вам надо выбрать: присоединяться ли к труженикам или покинуть компанию, так как идти против коллектива будет сложно. Возможно, он решил, что вы просто не сможете ему отказать. И при всём при этом он не сомневается в вашем профессионализме и, возможно, считает одним из лучших. Он вряд ли бы доверил важную работу плохому сотруднику.

2.

Установив причину, вы вполне можете потребовать повышения по должности или прибавки к вашей заработной плате. Руководитель сам должен об этом позаботиться, однако практика показывает, что такое случается крайне редко.

3.

Как бы случайно поинтересуйтесь, будет ли оплачиваться дополнительная нагрузка. Следует показать руководителю, что вы уважаете себя и свой труд и не станете работать бесплатно. Поэтому когда вас будут нагружать дополнительной работой, поинтересуйтесь, какую доплату вам предоставят, после его выполнения.

4.

Ни в коем случае не показывайте своего страха перед руководителем, он такой же человек, как и вы, и, несомненно, с ним тоже можно договориться. Откажитесь от сверхурочной работы, напомнив руководителю о трудовом договоре, где тщательно прописан график вашей работы.

Возможно, что начальник не помнит, что некоторый вид работ не входит в ваши должностные обязанности. Сообщите ему об этом в вежливой форме, и, скорее всего, инцидент будет исчерпан. Отказывать не так сложно, как кажется.

5.

Чтобы отказать руководителю, объясните ему, когда в следующий раз он подойдёт к вам с просьбой, что вы уже заняты работой, и дополнительная нагрузка может сказаться на качестве. Возможно, что для него на настоящий момент важнее выполнение той работы, с которой он к вам обратился, а текущие задания можно и отложить.

Если вам не удастся найти общий язык с вашим руководителем, и вы по прежнему не знаете, как отказать руководителю, то в конце концов, на одной организации свет клином не сошелся. Оставьте это место.

14 августа 2020 в 11:21

идиом по The Free Dictionary

В образовательных программах библиотечного дела в Университете Небраски в Омахе мы признаем необходимость включения формального компонента преподавания, учитывающего культурные особенности, в нашу курсовую работу, и предприняли согласованные усилия для повышения уровня уверенности наших кандидатов как учителей, учитывающих культурные особенности, путем повышения их знаний. осведомленность о методах преподавания, учитывающих культурные особенности. Уилсон, МакКинни и Рапата-Ханнинг (2011) обнаружили, что результаты учащихся улучшаются, когда у студентов есть поддержка и поощрение со стороны преподавателей, группы для обучения и поддержки и безопасная в культурном отношении среда обучения.Где такая ярость, когда школьный опыт чернокожих и латиноамериканских учеников мужского пола может быть отнесен к категории культурно невосприимчивых? Мелеис (1996) представил восемь критериев культурно компетентной стипендии. они действуют и в какой степени. Основной вопрос, рассматриваемый в нашем исследовании, заключался в следующем: каковы потребности в обучении преподавателей в области нарушений зрения, которые работают со студентами из культурно и лингвистически разнообразного происхождения? Быть научным сотрудником RCL не обязательно синоним проведения культурно-ответственного исследования (CR).Учебная среда, учитывающая культурные особенности, — это среда, в которой учитываются культурные особенности, опыт, мысли, убеждения и ценности других при планировании и реализации целей, установленных для конкретной организации. Планирование учебных программ находится в стадии разработки, чтобы объединить теорию и практику. продвигать культурно учитывающий уход. И при этом она назвала этот подход культурно актуальным (1995) и заявила: Исследователи проекта CECE говорят, что разница между этим обзором и другими исследованиями климата в кампусе состоит в том, что он не будет измерять такие изолированные виды деятельности, как семинары по разнообразию , но вместо этого должен вдохновлять преподавателей и администраторов колледжей внедрять в свою работу «культурные практики».»Многие статьи в этом выпуске журнала Practical Literacy предоставляют обширную информацию от учителей и исследователей о текстах, ресурсах, стратегиях и проектах в классах и школах, чтобы помочь читателям использовать возможности и решать проблемы использования литературы, разнообразной в культурном отношении, о которых говорилось выше. Федеральные законодательные инициативы и Кроме того, в законодательстве штата Нью-Йорк (штат Нью-Йорк) недавно был сделан упор на культурно компетентный уход и уход в конце жизни. Образовательные исследования, приписываемые присутствию компетентных в культурном отношении учителей, привели к увеличению числа школьных округов, ищущих учителей с такими навыками.В 1950-х годах транскультурный уход был представлен как формальная область обучения и практики медсестер, стремящихся обеспечить пациентам оптимальную и приемлемую с культурной точки зрения помощь.
.

Руководство по сестринскому уходу с учетом культурных особенностей

Уважение к культуре имеет жизненно важное значение для уменьшения неравенства в отношении здоровья и улучшения доступа к высококачественной медицинской помощи, отвечающей потребностям пациентов, согласно Национальным институтам здравоохранения (NIH). Медсестры должны реагировать на изменение демографии пациентов, чтобы оказывать помощь с учетом культурных особенностей. Эта потребность особенно очевидна в отделениях интенсивной терапии.

«Как медсестра отделения неотложной помощи в небольшой сельской больнице, я присутствовала, когда пожилой индеец был доставлен в отделение неотложной помощи его женой, сыновьями и дочерьми», — говорит Дебора Флауэрс в Critical Care Nurse .«У него в анамнезе было 2 предыдущих инфаркта миокарда, и его текущие клинические данные свидетельствуют о том, что у него был еще один. Во время осмотра пациента он спокойно сообщил персоналу отделения неотложной помощи и врачу, что, не считая госпиталя, он следовал «старым путям» умирания. Он «заключил мир с Богом и был готов умереть» и «хотел, чтобы его семья была с ним» ».

«Врач отделения неотложной помощи назначил внутривенное вливание жидкости, инфузию дофамина, катетер Фолея и перевод в реанимацию региональной больницы в 3 часах езды.Пациент скончался через 2 недели и через 2 года после этого, и большую часть этого времени был интубирован и получал ИВЛ. Когда он умер, никто из членов семьи не присутствовал, кроме его жены. Остальные члены его семьи были не в состоянии оплатить поездку в медицинское учреждение, находящееся далеко от дома. Культурные ценности этого человека и его предпочтения в отношении смерти не принимались во внимание «.

Напротив, содействие развитию сестринского ухода с учетом культурных особенностей помогает медсестрам эффективно взаимодействовать с другими профессионалами и понимать потребности групп, имеющих доступ к медицинской информации и услугам здравоохранения.

Проверка культурно компетентного сестринского ухода

Определения

Культурная компетентность может быть определена как «развитие осознания собственного существования, ощущений, мыслей и окружающей среды, не позволяя им оказывать чрезмерное влияние на людей из других слоев общества; демонстрация знаний и понимания культуры клиента; принятие и уважение культурных различий; адаптация ухода в соответствии с культурой клиента », — согласно Ларри Пурнеллу в своей книге Транскультурная медицинская помощь: культурно компетентный подход (1998).

Другое определение гласит, что культурная компетентность «описывает, как наилучшим образом удовлетворить потребности все более разнообразной популяции пациентов и как эффективно их защищать», — говорит Барбара Л. Николс, бывший генеральный директор Комиссии по выпускникам иностранных медицинских школ, в . Выходные данные NSNA .

Объяснение культурно компетентного сестринского ухода направлено на признание индивидуальных потребностей пациента, включая язык, обычаи, убеждения и взгляды.Культурная чуткость — это основа для всех медсестер. «Медсестра проявляет сострадание и уважение к достоинству, достоинству и уникальным качествам каждого человека», — говорится в Кодексе этики для медсестер Американской ассоциации медсестер.

Актуальность

Согласно исследованию Американской ассоциации колледжей медсестер, более одной трети (37 процентов) населения США составляют представители этнических и расовых меньшинств, а к 2043 году группы меньшинств станут большинством.Однако медсестры из числа меньшинств составляют 19 процентов зарегистрированных медсестер (RN). Мужчины составляют 9,6% рабочей силы РН.

Существует «проблема, связанная с потребностями в медицинской помощи растущего числа различных расовых и этнических сообществ и языковых групп, каждая из которых имеет свои культурные особенности и проблемы со здоровьем», — сообщает NIH. Медсестры и другие поставщики медицинских услуг должны учитывать эти различия посредством культурного уважения, чтобы поддерживать положительные результаты для здоровья и обеспечивать точность медицинских исследований.

«Развитие культурной компетентности в практике медсестер в первую очередь требует от нас осознания того факта, что существует множество систем убеждений», — говорит Ланетт Андерсон, исполнительный директор Экзаменационной комиссии штата Западная Вирджиния для лицензированных практикующих медсестер. «Убеждения других в отношении медицинского обслуживания в этой стране, а иногда и их отвращение к нему, могут быть трудными для понимания. Мы должны помнить, что нам не нужно полностью понимать эти убеждения, но нам нужно их уважать.”

Развитие культурных навыков в сестринском деле

Основы оказания сестринских услуг с учетом культурных особенностей

Campinha-Bacote и Munoz (2001) предложили пятикомпонентную модель развития культурной компетентности в The Case Manager .

1. Культурная осведомленность предполагает самоанализ, глубокое изучение своего культурного и профессионального опыта. Этот компонент начинается с понимания культурных убеждений и ценностей человека в области здравоохранения.Инструмент оценки культурной осведомленности может использоваться для оценки уровня культурной осведомленности человека.
2. Культурные знания включают поиск и получение информационной базы о различных культурных и этнических группах. Этот компонент расширяется за счет доступа к информации, предлагаемой из таких источников, как журнальные статьи, семинары, учебники, интернет-ресурсы, презентации семинаров и университетские курсы.
3. Культурные навыки включают способность медсестры собирать соответствующие культурные данные о проблемах пациента и точно выполнять культурно-ориентированную оценку.Модель Гигера и Давидхизара предлагает основу для оценки культурных, расовых и этнических различий у пациентов.
4. Культурное общение определяется как процесс, который побуждает медсестер непосредственно участвовать в межкультурном взаимодействии с пациентами из разных культур. Медсестры повышают культурную компетентность, напрямую взаимодействуя с пациентами из разных культур. Это непрерывный процесс; развитие культурной компетенции невозможно.
5. Культурное желание относится к мотивации к культурной осведомленности и поиску культурных контактов. Этот компонент включает в себя готовность быть открытыми для других, принимать и уважать культурные различия и быть готовыми учиться у других.

подсказок

Медсестры должны объяснять медицинский жаргон пациентам, чей родной язык не английский, по словам писателя Monster Меган Малугани. Программа повышения осведомленности о раке груди для U.Иммигранты из С. продемонстрировали, что женщины были слишком застенчивы, чтобы сказать, что они не понимают определенных терминов. Некоторые полагали, что Medicare и Medicaid были формами рака.

Многие люди из других культур ищут лечебные травы у традиционных целителей — и они могут быть вредными или плохо взаимодействовать с западной медициной. Медсестры должны спрашивать пациентов о любых альтернативных подходах к лечению, которые они используют. Другой пример культурной восприимчивости — это понимание медсестрами роли мужчин и женщин в обществе пациента.«В некоторых культурах самый старший мужчина принимает решения для остальной семьи, даже в отношении решений о лечении», — говорит Андерсон.

По словам Андерсона, наиболее важным способом для медсестер достичь культурной компетентности и воспитания уважения является завоевание доверия пациента к более прочным отношениям между медсестрой и пациентом. Это требует чуткости и эффективного вербального и невербального общения.

Подводные камни

Медсестры никогда не должны делать предположений или суждений о других людях или их убеждениях.Вместо этого медсестры могут задавать вопросы о культурных традициях профессионально и вдумчиво.

По словам Флауэрса, распространенные ошибки, которых следует избегать, включают стереотипы и навешивание ярлыков на пациентов.

• Медсестры должны избегать непреднамеренного стереотипа пациента в отношении определенной культурной или этнической группы на основе таких характеристик, как внешний вид, раса, страна происхождения или заявленные религиозные предпочтения. Стереотипы относятся к «чрезмерно упрощенным представлениям, мнениям или убеждениям о некоторых аспектах личности или группы людей», — говорит она.Кроме того, внутри культурной или этнической группы может существовать множество субкультур и вариаций. Например, термин «азиатско-американские» включает в себя такие культуры, как китайский, японский, тайваньский, филиппинский, корейский и вьетнамский, и внутри этих культур существуют различия в географическом регионе, религии, языке, структуре семьи и многом другом.
• Медсестры должны быть осторожны при маркировке пациентов. Например, граждане США могут называть себя американцами, но этот термин также может применяться к лицам из Центральной и Южной Америки.Флауэрс рекомендует называть человека из Соединенных Штатов гражданином США.

Соответствие более высоким стандартам сестринского дела

В настоящее время большее количество больниц в Соединенных Штатах требует, чтобы медсестры имели степень бакалавра. Повышение образовательных стандартов делается для повышения качества ухода, получаемого пациентами. Онлайн-программа от RN до BSN Университета Alvernia предназначена для улучшения результатов лечения пациентов и помогает медсестрам удовлетворить потребности каждого пациента, в том числе уникальные для культурного происхождения пациента.Программа обучения проходит в удобной онлайн-среде обучения, которая учитывает рабочие и личные расписания студентов.

Программа завершения RN в BSN включает в себя курс — NUR 318 «Развитие культурной компетенции и глобальной осведомленности», который предлагает студентам «возможность начать свой жизненный путь к вовлечению в культурную жизнь». Этот курс существует в Университете Алверния более десяти лет и демонстрирует, как Алверния лидирует в подготовке медсестер, компетентных в культурном отношении.

.

Понимание другой культуры | Культурная идентичность

Вы живете в яркой многокультурной стране, поэтому здорово, что вы хотите понимать культуры, отличные от своей собственной. Есть несколько способов сделать это, но самый важный — помнить, что все мы просто люди, которые стараются сделать все, что в наших силах. Итак, если вы будете рассматривать каждого человека по его достоинству, вы всегда будете правы.

Различный опыт

Австралия становится более многокультурной, а это означает, что люди и традиции других стран и культур становятся более заметными и знаменитыми.Если вы не живете под скалой (ладно, некоторые недалекие люди живут), вы встретите людей и столкнетесь с ситуациями, которые вам незнакомы.

Способы понять культурные различия

Может быть очень легко придерживаться того, что вы знаете, вместо того, чтобы пытаться встретить людей, которые отличаются от вас. Однако активные попытки понять и принять культурные различия могут открыть вам целый мир захватывающих новых возможностей и впечатлений. Вот что вы можете сделать:

Осознайте себя

Развивайте свои собственные убеждения, ценности и личные предубеждения.Да, это может быть противоречие, но, сделав это, вы сможете подумать о том, как эти черты могут повлиять на ваш подход и понимание различий.

Проведите собственное исследование

Изучение различных культур может стать отличным способом развития понимания культурного разнообразия. Поищите информацию в Интернете или в книгах, а также изучите историю и традиции других культур.

Поговорите с кем-нибудь из другой культурной среды

Постарайтесь узнать их немного лучше.Вам не обязательно спрашивать их напрямую об их культуре, но, узнав их, вы автоматически узнаете больше об их жизни и опыте.

Путешествие!

Один из лучших способов познать и понять другие культуры — это действительно жить среди них. Это может занять некоторое время, но планирование поездки за границу в интересующую вас страну может быть лучшим способом открыть для себя новые культуры.

Будьте терпеливее

Иногда по какой-либо причине не так-то просто понять культурные различия.В таких ситуациях лучший подход — просто признать, что некоторые люди разные, и признать, что это нормально.

Культурно разные, с разными мнениями

Даже если вы слышите или читаете что-то об определенной культуре, важно понимать, что это не означает, что все люди этого определенного происхождения действуют / думают / верят в одно и то же. Точно так же, как не все, кого вы знаете, имеют одинаковые убеждения, люди, принадлежащие к разным культурным традициям, тоже не все придерживаются определенного пути.

Не стереотип

Одна из самых больших трудностей, которые необходимо преодолеть в понимании культурных различий, — это вынесение суждений на основе одного мнения. Проведите собственное исследование и постарайтесь действительно узнать о людях, вместо того, чтобы делать общие оценки.

Каждый уникален

Главное помнить, что у всех, независимо от их культурного происхождения, разные мнения, привычки и образ жизни.Чем раньше вы примете тот факт, что все люди разные, тем легче будет понять и принять культурные различия.

.

полезных фраз для ободрения и поддержки на английском языке

Например: Подождите, все будет хорошо.

Например, Выглядит сложно, но давайте попробуем.

Например, Просто постарайтесь, и все будет в порядке.

Например, Давай, Том, мучительно выполняй задание, просто выполняй его.

слов для поддержки кого-то

Например, Я на 100% за тобой. Просто постарайся!

E.грамм. Что бы ни случилось, я на твоей стороне.

Например, Иди головой. Это хорошая возможность. У тебя моя поддержка.

• Вы можете мне доверять / Вы можете на меня рассчитывать.

Например, Вы можете мне доверять. Я никому об этом не скажу.

• Я поддержу вас в любом случае.

Например, Вы думаете, что лучше. В любом случае я поддержу тебя.

Другие фразы для ободрения

• Вы можете сказать эти фразы тому, кто пытается решить, делать ли что-то, что кажется трудным или рискованным:

— Почему бы и нет?

— Выстрел того стоит.

— Чего вы ждете?

— Что тебе терять?

— Вы тоже могли бы.

• Фразы, которые можно использовать, когда у кого-то уже все хорошо:

— Вот так!

— Продолжайте в том же духе.

— Так держать.

— Хорошая работа.

— Я так тобой горжусь!

• Эти фразы — способ сказать кому-то продолжать попытки:

— Не сдавайтесь.

— Продолжайте толкать.

— Продолжайте сражаться!

— Оставайся сильным.

— Никогда не сдавайтесь.

— Никогда не говори «умри».

• Эти фразы — способ сказать кому-то продолжать попытки:

— Выбор за вами.

— Это ваш звонок.

• Фразы для вдохновения:

— Следуй за своей мечтой.

— Дотянись до звезд.

— Сделай невозможное.

— Верьте в себя.

— Нет предела.

фраз для ободрения и поддержки | Изображение

.