Как найти подход к любому человеку психология: Как найти подход к человеку?

Содержание

Как найти подход к человеку?

Вы замечали, что одни и те же люди ведут себя с собеседниками по-разному? Когда вы попросили на работе у начальника отгул, он раздражённо махнул рукой и указал на угол стола, намекая на официальную бумагу по такому случаю. А коллега, которому срочно нужно «навестить бабушку в Урюпинске», без особых усилий получил свой отгул без бюрократических проволочек через минуту при общении все с тем же начальником. Как так? Или такой вариант: спрашиваете у продавца в супермаркете, где найти вантуз для вашей ванной комнаты, на что он безразлично машет в сторону отдела с хозяйственными товарами, намекая посмотреть где-то там. А с другим покупателем невероятно приветлив и даже пройдёт через весь магазин, чтобы помочь с поиском нужного товара.

Вы можете ответить: да, просто я невезучий человек. Или непривлекательный. Но так ли это? Помните: все в наших руках, научитесь находить подход к собеседнику, а для этого стоит узнать, как разбираться в людях.

Если вы хотите стать успешным, быть в центре внимания среди друзей и коллег на работе, завоёвывать симпатии среди противоположного пола, научитесь находить индивидуальный подход к людям с разными типами характера, жизненными и моральными принципами. В будущем вы обязательно почувствуете себя уверенным, и что общение может быть приятным и полезным.

Психология и техника повседневного общения

Что происходит в первый момент общение между знакомыми и незнакомыми людьми? Вы встречаетесь с человеком глазами, начинается обмен взглядами. Взгляд определяет многое, недаром в обиходе бытуют такие выражения, как  «с первого взгляда стало ясно», «любовь с первого взгляда», «невзлюбил с первого взгляда». Если человек открыт к общению, то взгляд без слов донесёт до собеседника свои намерения и добрые посылы. Если же человек избегаем прямого взгляда — это вызывает настороженность, серьезное недоверие или даже антипатию со стороны партнеров по общению.

Если мы хотим найти подход к человеку, следите за своим взглядом. Не стоит во время разговора постоянно отводить взгляд в сторону, долго задерживать взгляд на своих руках или смотреть за плечо собеседника.  Может создаться впечатление, что человек что-то скрывает или недоговаривает.

После обмена взглядами собеседник обязательно вас «оценит» визуально: как вы двигаетесь, вашу осанку и жестикуляцию. Если вы держите себя свободно и раскованно (не путать с развязано), все ваши жесты говорят о вашей уверенности (у вас прямая спина, корпус и руки развёрнуты в сторону собеседника) и доброжелательности, то и собеседнику передаётся ощущение спокойствия, и он настраивается на положительную волну.

  • Узнайте и запомните имя человека, с которым вам предстоит встреча, так как собственное имя для человека является очень значимым и важным словом.
  • Как можно чаще улыбайтесь, так как улыбка создает атмосферу счастья, доброжелательности и уважения. Добрая и искренняя улыбка создаст у собеседника чувство спокойствия, расслабленности и вызовет к вам симпатию.
  • Проявляйте неподдельный интерес к собеседнику и к проблемам, которые его волнуют. Возможно, именно этот человек, с которым вы сейчас беседуете, окажется действительно интересной и неординарной личностью. Поэтому проявите свою заинтересованность, начиная с приветствия.
  • Не забывайте поздравлять  друзей, коллег и знакомых с днем рождения. Вы замечали, что за несколько дней до дня рождения появляется чувство беспокойства? На бессознательном уровне мы волнуемся, вспомнят ли друзья и коллеги об этой дате. И если да, то это поздравление доставит огромную радость.
  • Старайтесь быть хорошим слушателем, дайте возможность собеседнику говорить о себе, потому что искреннее внимание – это прекрасный способ расположить к себе человека.

    Задавайте корректные вопросы, отвечая на которые собеседник не будет испытывать неловкость и с удовольствием ответит на них.

  • Во время беседы четко осознавайте, какие интересы и желания захватывают собеседника, что он ценит в жизни, и поддержите разговор на эти темы. Если вы внимательный собеседник, то без труда найдете точки соприкосновения интересов с собеседником. Возможно, у вас общие взгляды на определённые вещи, был аналогичный опыт в делах, схожи дальнейшие планы. Чем больше сходства и точек соприкосновения вы найдете, тем проще вы найдёте подход к собеседнику в дальнейшем.

 Что не следует делать при общении с собеседником 

Если вы не хотите, чтобы общение с вами собеседник воспринял негативно, психологи советуют, во время разговора не держать руки скрещенными на груди, пальцы кистей сцеплять в замок и стоять со скрещенными ногами. Эти позы без слов говорят, что вы напряжены и волнуетесь. И наоборот, не стоит вплотную приближаться к собеседнику, хлопать по плечу, хватать за руку. Собеседник может воспринять такое поведение и жесты за фамильярность, покушение на личное пространство. Постарайтесь первое время следить за своими позами и жестами, а впоследствии избавиться от этих привычек, так как они затрудняют общение и взаимопонимание между собеседниками.

Если во время разговора вы обнаружили, что тема, затронутая собеседником, вам близка, является вашим «коньком», и вам очень хочется блеснуть своими знаниями и осведомлённостью, не перебивайте его, дождитесь, пока собеседник доведёт мысль до логического заключения, и только тогда выскажите свою точку зрения. Вам, наверное, не раз приходилось сталкиваться с подобной ситуацией, и какой негативный осадок она оставляет.

Пытаясь найти подход к человеку, постарайтесь редко говорить, что он не прав, не ставьте под сомнение его интеллектуальные способности и взгляды на какие-либо вещи, не наносите удар его гордости. Лучше лёгкой улыбкой и одобрительными кивками покажите, что вы уважаете мнение собеседника.

Как найти подход к человеку со сложным характером

Людей, которые не ладят с окружающими, не выносят критику и легко раздражаются, события в жизни видят в чёрно-белых тонах и переполнены отрицательными эмоциями, называют «человек со сложным характером». Они конфликтуют с родственниками, с посторонними людьми, или, наоборот, замыкаются и не идут на контакт. Нередко люди такого типа недовольны собой.

Чтобы найти подход к трудному собеседнику, постарайтесь не «залезать ему в душу», а деликатно поинтересуйтесь, что у него случилось, или что так расстроило. Общение с людьми, у которых постоянно плохое настроение, не вызовет у вас положительных эмоций. Любая мелочь, деталь или обидное слово без труда испортит им настроение или выведет из равновесия.

Если в одном человеке уживаются сложный и «взрывной характер», постарайтесь быть внимательны в своих высказываниях.

Вам «повезло» с начальником, имеющим такой характер? Будьте в меру вежливы и приветливы, аккуратны и исполнительны, но имейте и собственное мнение.

Как найти подход к людям с разными темпераментами

Вы задавали себе вопрос, почему, общаясь в коллективе, один и тот же разговор (сообщение, новость) вызывает в людях разную реакцию? Одни сразу проявляют живой интерес к теме, другие проявляют полное безучастие и равнодушие. Всё очень просто: на лицо – особенности разных темпераментов. Попробуем найти подход к людям с разными типами темперамента, используя базовые данные по психологии.

Холерик

  • Наделён импульсивным темпераментом, обожает комплименты, идущие от чистого сердца, не терпит фальши в словах и действиях.
  • Возник спор с холериком? Не спешите критиковать его, и уж тем более, не повышайте тон – всё выльется в грандиозный скандал. Затевая серьёзный разговор, заготовьте заранее четкие и веские доводы, в конце беседы обязательно поблагодарите за конструктивный диалог, и у вас появится шанс, что холерик изменит мнение и уступит в споре.

Можно ещё отметить, что холерики не любят когда с ними разговаривают тихим и невнятным голосом, но зато они обожают раздавать указания и советы.

  • Попросите холерика объяснить или показать, как бы он сделал правильно то или иное дело.

Сангвиник

  • Стремится всем понравиться и вызвать интерес у окружающих людей.
  • Сангвиник не потерпит скуки и равнодушия, поэтому не переставайте удивлять и радовать его. Если вы стремитесь постоянно проявлять интерес и любопытство к увлечениям сангвиника, положительно оценивать и постоянно поощрять, реакцию не придется долго ждать.
  • Данному типу темперамента  свойственны неорганизованность и нехватка дисциплинированности, поэтому, старайтесь проверять совместные планы (запланированные встречи), но деликатно.

Флегматик

  • Данный тип медлительный по своей природе, не может быстро действовать или принимать решения.
  • Флегматики скрытные эмоционально и скупы на выражение чувств, но если вы хотите найти подход к человеку с таким типом характера, учитесь на уровне интуиции распознавать его чувства.
  • Флегматики  часто занижают свои способности и возможности, поэтому верьте в них и помогайте преодолеть сомнения в своих силах и закомплексованность.

Меланхолик

  • Меланхолик обладает натурой тонкой, ранимой и очень уязвимой.
  • Если вы хотите найти подход к меланхолику, заранее готовьтесь к капризам, обидам, жалобам и недомоганиям. Не жалейте и щедро дарите внимание, похвалу и комплименты.

В девяти из десяти случаев на предложение сходить на прогулку, в поход или на культурное мероприятие меланхолик ответит отказом.

  • Он любит уединение и шумной компании предпочтет тихий вечер вдвоём в тихой домашней обстановке.
  • Меланхолик и пунктуальность – вещи несовместимые, для него время течёт по-другому, чем у других людей. Поэтому, если вы назначили свидание, или встречу, приготовьтесь к тому, что нужно будет подождать.

Помните: нет настолько сложных людей, чтобы нельзя было их «раскусить» и найти подход. Главное – захотеть! И учесть описанные выше советы.

Как научиться разбираться в людях

Как научиться разбираться в людях

«Характер человека — это книга, в которой много зашифрованных и потерянных страниц»  Оксана Сергеева (автор психологических бестселлеров).

Характер – совокупность психических свойств, определяющих образ жизни, поведение человека, его отношение к своим обязанностям, к другим людям и к самому себе.  Характер человека самым прямым образом влияет на его личную жизнь, отношения с другими людьми, карьеру и благополучие.

Нас учат в школе математике, русскому языку, истории, труду, но совершенно не учат разбираться в людях, а ведь во взрослой жизни нам каждый день приходится вести переговоры и договариваться: с собственными детьми и родителями, деловыми партнерами, с любимыми и друзьями. Всегда ли у вас это получается эффективно?

Существует множество психологических тестов, с помощью которых  можно составить более или менее объективное представление о характере человека. Но как писал Аркадий Петрович Егидес (кандидат психологических наук и специалист в вопросах семьи и сексологии) в книге «Как научиться разбираться в людях»: «…не будешь  же предлагать тесты каждому человеку,  перед  тем  как начать общаться с ним».

Наши представления о мире являются только частью этого мира, а не самим миром. Задумавшись об этом положении однажды, вы, к примеру, поймете, почему при слове «стол» у разных людей возникают разные ассоциации. Массажист сразу же представит – массажный стол, ваша супруга – кухонный, вы – обеденный или письменный, хирург – операционный. А это значит, наше разное восприятие не редко становится камнем преткновения в конструктивном общении. И чтобы лучше понимать собеседника, нужно стремиться расширять границы своей реальности.

Итак, как вы уже сами догадались, умение разбираться в людях – это целая наука, освоив которую, можно довольно легко найти индивидуальный подход к каждому человеку.

И для начала нужно взять за правило, что жизнь – это всегда удача, а любое общение – искусство. Главное правильно настроить угол зрения и всегда помнить: успеха добивается лишь тот, кто умеет получать настоящее удовольствие от общения с людьми.

Если у вас возникло желание стать успешным, привлекать к себе единомышленников, а также научиться решать вопросы любой сложности, взаимодействуя с людьми, тогда эта статья для вас! В ней мы собрали советы самых известных специалистов по психологии.  Статья направлена на то, чтобы помочь найти индивидуальный подход к людям с разными характерами, моральными ценностями и жизненными принципами, а значит, сделать общение приятным и полезным. Оригинальные авторские правила помогут вам учиться с удовольствием!

Законы мастерства

Оксана Сергеева в книге « Как научиться разбираться в людях» предлагает 49 простых правил, используя которые, вы сможете «подобрать ключик» к человеку с самым сложным характером. Она выделяет людей, у которых преобладают активные эмоции, будь то радость, гнев или же злость, называет их – СТЕНИКАМИ. А людей, испытывающих такие эмоции как: печаль, уныние, тоска, то есть эмоции, подавляющие активную деятельность —  АСТЕНИКИ. Отличить их очень просто. К примеру, страх вводит астеника в «ступор», а  вот стеник, напротив, мобилизует в этот момент все свои возможности. Зачастую трудности в общении возникают, если оба типа общаются между собой, то есть один из собеседников – стеник, другой – астеник. Астеники с виду могут показаться неэмоциональными людьми. Вам нужно привыкнуть к тому, что их эмоции выражаются скучновато.

Мы решили в данной статье осветить только одни из самых важных и полезных на наш взгляд правил выше названной книги:

Правило №1. Подход  к людям без эмоций

Такие люди проявляют свои эмоции только в экстраординарных, стрессовых ситуациях.  Мастерски прячут свою симпатию или неприязнь.

Неэмоциональные люди по-другому выражают свое отношение к миру, нежели эмоциональные: не через эмоции, а через мысли. Подход к таким людям можно найти довольно просто —  их нужно суметь подтолкнуть к рассказу о своих впечатлениях. Но в рассказе изначально не ждите эмоций, в  нем, конечно же,  будут присутствовать  только аргументированные выводы.

Правило №2. Подход к людям с негативным настроем

Люди такого типа, как правило, озлоблены на жизнь и переполнены отрицательными эмоциями. Имеют конфликты с родственниками, часто недовольны собой.

Нельзя игнорировать такого человека, а напротив, нужно постараться  всячески ему помочь снять этот стресс – поинтересуйтесь у него, чем он так расстроен, но ни в коем случае не пытайтесь «залезть в душу». Если человек пойдет с вами на контакт, значит, вы уже немного помогли ему.

Правило №3. Подход к людям настроения

У каждого человека есть свой эмоциональный фон, который называется настроением.  В жизни встречаются люди с положительным эмоциональным фоном и отрицательным. Конечно же, удобны в общении люди первой группы, а вот общаться с людьми, у которых вечно плохое настроение, занятие не из приятных. Поскольку любая мелочь, любая деталь может легко испортить их хорошее настроение. А значит, в разговоре следует придерживаться тактики «опереди собеседника». К примеру, если вам предстоит сообщить такому человеку неприятное известие, лучше не откладывайте это в долгий ящик. Если же вы сообщите о неприятном для него в конце разговора, то у этого человека останется осадок обо всем разговоре в целом.

Правило №4. Подход «к людям с взрывным характером»

Состояние аффекта – это эмоциональный всплеск. Аффект в тяжелых формах может иметь очень страшные последствия – в таком состоянии люди идут даже на убийство.  А значит будьте в меру вежливы и приветливы, даже если общение с таким человеком не доставляет вам никакого удовольствия. Будьте также аккуратны и исполнительны, например к поручениям начальника, но имейте и собственное  мнение.

Правило №5. Подход к людям, поглощающим чужую энергию

Люди, так называемые « энергетические вампиры», во время общения с вами могут лишить вас полностью жизненной энергии. Их особенности: чересчур любопытны, хотят знать о вас все, стараются прикоснуться к вам. В разговоре могут показаться милыми и уравновешенными. Самый лучший совет по общению с ними – избегать всяческих контактов.

Правило №6. Подход к людям-манипуляторам

Их жизнь прекрасна, если они нашли лазейку к чужим деньгам, таланту, славе. Люди такого вида имеют, как правило, непрезентабельную внешность: «они не красавцы, но и не дурной наружности». Одеваются неброско. Не отличаются каким-нибудь выдающимся качеством.

Для них свойственно умолять помочь им в последний раз, но вы не поддавайтесь на провокации с их стороны, будьте тверды и непреклонны.

Правило №7. Подход к людям, переступающим границы дозволенного в обществе

Речь идет о людях, способных переступить правила высшей морали, они весьма опасны для окружающих. Для них не существует авторитетов и принципов. Разговаривать с такими людьми неприятно.

Лучше всего исключить такого человека из круга знакомых, так как такое знакомство ни к чему хорошему привести не может.

Правило №8. Подход к застенчивым, робким, обидчивым людям 

Это те люди, которых природа не наделила волевым, сильным характером. Это люди, привыкшие, что все за них с детства делают родители.

С такими людьми нужно вести себя очень осторожно: не поддавайтесь на их уговоры, уловки, иначе вы сами того не заметите как превратитесь в «исполнителя желаний».

Правило №9. Подход к людям, с зашкаливающим талантом

Гениальность – это в некотором роде аномалия, часто граничащая с сумасшествием. К примеру, известный художник Ван Гог создал большое количество своих произведений, находясь в психиатрической лечебнице.

Общаясь с такими людьми, не забывайте оценивать его талант.  Гении – как дети, также нуждаются в постоянном признании, и каждый раз ждут похвалы.

Правило №10 . Подход к людям с эгоцентрическим типом восприятия действительности

Такие люди постоянно стремятся к созданию комфорта  и удобства для самих себя. В общении эгоисты, лидеры. Но эгоисты на самом деле очень уязвимые люди: они самолюбивы настолько, что могут не замечать неприязни или издевок окружающих. Комплименты —  это лучшее лекарство для эгоистов.

Вот мы и добрались с вами до последнего пункта нашей статьи, однако на этом плавание в море эффективного успешного общения не заканчивается. Оно только начинается. Надеюсь, вы лучше узнали самих себя. И это прекрасно! Ведь самопознание – самое лучшее и увлекательное занятие на земле.

Как научиться разбираться в себе? Материалы для ответа на этот вопрос — в тренинге «Самопознание».

Удачи вам!

Отзывы и комментарии

Если вы хотите поделиться своим опытом или другой полезной информацией о том, как разбираться в людях, то можете написать об этом ниже.

Как научиться разбираться в людях: 8 психологических аспектов

Содержание статьи

Зная, как разбираться в людях, можно избежать множества ошибок в общении и разочарований, а также понять каждого. Кроме того, такие познания помогут ответить на многие вопросы, например, почему мы конфликтуем с одними людьми и дружим с другими.

Первое впечатление практически всегда обманчиво, и только по прошествии некоторого времени мы начинаем понимать, что из себя представляет тот или иной человек. Интересно, что наше мнение может кардинально измениться.

Жаль, что в школах или ВУЗах не учат, как лучше разбираться в людях. А ведь это очень важно для понятия их характера и построения наиболее эффективных отношений. Мгновенные выводы не всегда правдивы и должны основываться не только на внимательности и опыте, но и на знаниях.

Если относиться к каждому собеседнику с учетом специфических личностных особенностей, можно прекрасно общаться с любым человеком и избежать необоснованных к нему претензий.

Личность каждого человека многогранна. Ее наиболее существенным и стержневым свойством является характер, который выделяет индивидуума из толпы. Давайте разберем некоторые его аспекты.

Как научиться разбираться в людях фото

Учимся разбираться в людях

Рассмотрим разные психологические аспекты.

Эмоции

Для детальной характеристики человека необходимо определить выражение его эмоций, какие из них являются доминирующими, а какие отсутствуют вовсе.

Эмоциональность и сверхэмоциональность

С эмоциональными личностями общаться достаточно просто. Они сами поделятся своими как позитивными, так и негативными эмоциями, переживаниями: радостью, грустью, гневом, умилением и др.

Такое поведение многих раздражает и утомляет, ведь человек не успокаивается, пока не выплеснет свои эмоции на собеседника, разрешения которого никто не спрашивает.

Таких людей можно слушать, но при этом не придавать слишком большого значения словам. Если разговор стал утомительным, культурно прервите их, не обидев собеседника.

Отсутствие эмоций

У неэмоционального человека практически отсутствуют эмоции, если он не попадает в необычную или экстремальную ситуацию. Все, что у него на душе остается для окружающих тайной.

Выражение чувств таких людей происходит не посредством эмоций, а мыслей. Они отличаются развитым интеллектом и прекрасно анализируют любую ситуацию.

Конечно, с неэмоциональным человеком рядом сначала не очень комфортно, но отношения с ним наладить можно. Начните диалог первым, подтолкните к разговору, попросите совета. Не требуйте проявления эмоций, в дальнейшем вы оцените его хорошо продуманные и аргументированные выводы.

Позитивные и негативные эмоции

Безусловно, позитивно настроенный человек – прекрасный собеседник, который делится своим настроением со всеми окружающими. Постоянно подбадривайте таких людей, поддерживайте их позитив, тогда и вы проведете весь день в хорошем расположении духа.

Присутствие негативных эмоций отталкивает. При этом, не следует избегать человека. Даже если он не поделится своими переживаниями, ненавязчиво помогите ему, проявите сочувствие, обычную человечность.

Стеники и астеники

Стеники более подвержены активным эмоциям: радости, гневу, злости и др. Выражение их эмоций способствует возбуждению и напряжению.

Для астеников характерны эмоции, которые приводят к подавлению активной деятельности и уменьшению энергетического потенциала окружающих. К ним относят: тоску, удрученность хандру.

Обычно, затруднение вызывает общение между стеником и астеником.

Общаясь со стениками, надо быть готовым к активному проявлению их эмоций и не препятствовать этому.   

К астеникам также следует относиться терпимо и просто приспособится к такой особенности характера.

Настроение

С людьми, у которых всегда хорошее настроение, легко общаться. Следует учесть, что они не склонны к разговорам о грустных и печальных вещах и не будут искренне соболезновать, если вас постигнуть трудности в жизни.

Людей с постоянно плохим настроением не пытайтесь веселить и заставить улыбаться. Это черта характера не поддается корректировке, к ней надо просто привыкнуть.

Тяжелее общаться с индивидуумами, которые подвержены постоянной смене настроения. Постарайтесь в разговоре придерживаться лидирующей позиции для опережения реакции собеседника на сказанное.

Взрывной характер

Эмоциональные всплески могут быть как позитивными, так и негативными. В таких ситуациях лицо теряет контроль над эмоциями.

Не стоит бояться таких людей, прятаться, избегать и, тем более, лебезить перед ними. Не надо спорить, особенно с начальником, а только аргументированно отстаивать свое мнение.

Стрессы

Человека, который попал в стрессовую ситуацию и плохо справляется со своим состоянием надо попытаться успокоить.

Как общаться токсичными людьми

Существует определенная категория негативных личностей, общаться с которыми надо максимально осторожно:

  1. «Энергетические вампиры», после общения с которыми, человек ощущает себя разбитым и опустошенным. Постарайтесь своевременно выявить таких лиц в своем окружении и не поддаваться манипуляциям.
  2. Паразиты, которые стараются использовать окружающих в своих корыстных целях. Общаться с ними можно, но помогать не следует, ведь благодарности или оплаты за труд не предусмотрено.
  3. Люди с неуравновешенной психикой. Постоянные срывы, которых никто не ждет, должны насторожить. Поговорите с человеком о его поведении. Если такие разговоры не приведут к должным результатам, может помочь только врач.
  4. Агрессивные личности. От таких лучше держаться подальше, ведь они склонны к дракам и физическому насилию.
  5. Манипуляторы. Лучше сразу сказать манипулятору, что вам известно о его черте характера или постараться не поддаваться на манипуляции.
  6. Аморальные личности, для которых не существует социальных и правовых норм. Постарайтесь свести к минимуму общение с ними.
  7. Слабые личности отличаются застенчивостью, обидчивостью, ранимостью, робостью, тревожностью. Не стоит потакать их слабостям, чтобы не стать «исполнителем желаний». Свои отказы надо компенсировать помощью в самостоятельном решении человеком его проблем.
  8. Эгоисты любят только свою собственную персону. Общаться с ними можно двумя способами: говорить правду или постоянно льстить.

Главное, знать, что в вашем окружении имеются лица, которые представляют определенную опасность. Тогда появляется возможность минимизировать их негативное влияние.

Мотивация людей

Каждым поступком человека движут
определенные мотивы, зная о которых можно разобраться в человеке:

  1. Богатство. Таких людей интересуют только материальные ценности, они во всем ищут выгоду. Разговоры о деньгах и заработке их любимая тема.
  2. Общественное признание. Для таких людей главное привлечение внимания любыми способами.
  3. Получение удовольствия от своей деятельности. Человек не интересуется деньгами, а занят только собственным делом, которым сильно увлечен. Такие люди часто достигают успеха на своем поприще и легко идут на контакт.
  4. Чувство зависти. Перед завистниками лучше не хвастаться и не обсуждать других людей. Постарайтесь их больше хвалить и разговаривать об их успехах.
  5. Страх и стыд. Люди, которые постоянно боятся опозориться или других ситуаций, как правило, не представляют интереса для окружающих. Они постоянно будут находиться в своих переживаниях.
  6. Лень. Лентяи стремятся к стабильности, стараются как можно меньше тратить свою энергию. Их выбор – друзья, которым не требуется помощь. Такой человек может быть приятным в общении, но рассчитывать в трудную минуту на него не стоит.
  7. Отличаться от окружающих. Такие люди общаются, как правило, с оригинальными и нестандартными личностями, наподобие их самих. Подружиться с ними можно, рассказывая о чем-то интересном, ультрамодном, необычном. 
  8. Саморазвитие. Общение с людьми, которые занимаются саморазвитием, не представляет сложности. Они готовы выслушать собеседника и поделиться накопленными знаниями. При этом перестанут идти на контакт, если вы станете не интересны.

Все перечисленные характеристики личности являются основными, но далеко не исчерпывающими. Чтобы лучше разбираться в других людях, нужно более детально изучать психологию.

Ознакомьтесь с книгой доктора психологических наук Егидеса А.П. «Как разбираться в людях», где можно изучить психологическую классификацию личности.

Также, существуют сериалы, которые научат лучше разбираться в людях. Наиболее известные из них: «Гравитация», «Пациенты», «Необходимая жестокость», «Сознание».

Язык тела

Разбираться в других людях можно не только, изучив их характер. Зная о знаковых элементах поз, движений, мимики, жестов, походки человека можно получить информацию о его мыслях, чувствах и эмоциях.

Так, если собеседник пожимает
плечами, значит, что он не сведущ в данном вопросе.

Если улыбка не вызывает морщинок вокруг глаз, можно говорить о ее неискренности и фальшивых положительных эмоциях. При этом, если собеседник искренне смеется над вашими шутками, значит он готов к платоническим или романтическим отношениям.

Если человек сидит со скрещенными ногами, это истолковывается как нервозность, оборонительная позиция или сдержанность. А вот руки скрещенные на груди означают несогласие собеседника и преобладание в нем негативного отношения к происходящему.

Поглаживание подбородка означает попытку принять решения.

Волнение выдают покачивания с носков на пятки.

Прикосновения к лицу и рукам
говорят о проявлении нервозности и, в то же время, являются успокаивающими
действиями.  

Заключение

Чтобы разбираться в людях, недостаточно прочитать статью. Необходимо постоянно совершенствовать навыки и применять их на практике.

Только в этом случае вы всегда будете общаться с людьми, с учетом психологических особенностей, а не с первого взгляда делить окружающих на плохих и хороших.

Трудные люди. Как найти подход к ним?

Танк

Такой человек любит конфронтации, конфликты и все типы лобовых столкновений. Обожает вести себя агрессивно и проявлять напор. Стратегии против «танков»:

Стойте на своем. Не сдавайте позиций. Переключите внимание на свое дыхание, чтобы не выйти из себя и оставаться совершенно спокойным.

Прервите атаку. Лучший способ это сделать — упорно и настойчиво повторять имя человека снова и снова, пока он не обратит на вас внимание. После этого выскажите свою мысль. Танки очень медлительны, поэтому выпалите все, что думаете по поводу ситуации.

Предложите мир. Если это не особо важно, скажите, что согласны, и закончите спор.

Снайпер

«Снайперы» используют грубые комментарии, едкий сарказм и вовремя знают, когда нужно закатить глаза, чтобы выразить свое презрение. Их задача — заставить вас выглядеть глупо. Стратегии против «снайперов»:

Остановитесь, осмотритесь, отступите. Если показалось, что ваш собеседник является «снайпером», тут же остановитесь, пусть даже посреди фразы. Дайте ему понять, что заметили его поведение. Просканируйте его, а он тем временем сможет расценить молчание, как скрытую угрозу, что может сыграть вам на руку.

Используйте прожекторные вопросы. Используйте два вопроса, которые разоблачат поведение «снайпера». Первый: «Когда вы говорите это, что вы на самом деле хотите сказать?». Второй: «Какое отношение ваша фраза имеет к тому, что я только что сказал?».

Используйте стратегию танка, если нужно. Удерживайте позицию, прервите человека, который только что прервал вас, отбросьте его обвинение и приготовьтесь атаковать.

Всезнайка

«Всезнайка» характеризуется тем, что крайне редко признает свои ошибки, а также имеет небольшое желание слушать собеседника. Такой человек может быть интересным поначалу, однако подобная демонстрация эго через какое-то время становится скучной и раздражающей. Стратегии против «всезнаек»:

Подготовьтесь и досконально изучите свою тему. Заблаговременно углубитесь в предмет, который станет темой для обсуждения. Защитная система «всезнаек» тщательно мониторит вашу речь на предмет ошибок. Он заметит любой недостаток в логике и использует его для дискредитации всей вашей идеи.

Отступите с уважением. Вы должны делать это чаще, чем с любым другим трудным человеком. Почему? Потому что в противном случае вам придется слушать его вечно.

Представляйте свои идеи косвенно. Действуйте быстро, но осторожно. Используйте смягчающие слова, такие как «возможно», «мне просто интересно», «а что, если».

Тот, что считает себя всезнайкой

Такие люди не всегда дурачат других. Но некоторое время они могут быть в центре внимания и склонять их к своей точке зрения, особенно если собеседники не обладают критическим мышлением и запасом знаний по теме. Мнимые «всезнайки» настолько уверенно говорят о чем-то, что может сложиться ложное впечатление, будто это железная правда. Стратегии против человека, который считает себя «всезнайкой»:

Дайте ему немного внимания. Используйте два способа. Первый: приветствуйте его мысли с небольшим энтузиазмом, но не ввязывайтесь в бессмысленный разговор. Второй: признайте позитивное намерение человека раскрыть тему, однако на тратьте свои ментальные силы и время на то, чтобы разобраться в содержимом информации, которую он хочет донести.

Уточните, что он хотел сказать. Попросите разъяснить, что человек конкретно имел в виду. Поскольку он, скорее всего, любит обобщать и использует такие слова как «всегда» и «все», спросите: «Кто конкретно?» или «Что конкретно это означает?».

Дайте ему спасти свое лицо. Сопротивляйтесь искушению унизить человека. Вместо этого сделайте его своим союзником.

Гранатомет

После непродолжительного периода спокойствия этот взрывоопасный человек начнет разглагольствовать о том, что совершенно не имеет отношение к текущей теме. Он вываливает огромное количество эмоциональных фраз, не задумываясь о фактах и логическом построении своих аргументов. Стратегии против «гранатомета»:

Привлеките его внимание. Чтобы сделать это, назовите человека по имени, повысьте голос и попытайтесь заставить его замолчать.

Используйте эмпатию. Покажите искреннюю заботу и интерес к проблемам этого человека. Скажите то, что он хочет услышать. Главное — успокоить его, дав понять, что вы обеспокоены не меньше, чем он.

Снижайте интенсивность. Понижайте громкость своего голоса.

Отступите. Если разумную дискуссию все равно вести не получается, возьмите паузу и приведите в порядок свои мысли.

Подхалимы

Стремясь угодить всем и избежать конфронтации, такие люди соглашаются на все, что им предлагают. Они говорят «да», даже не задумываясь. Это значит, что обещания, которые дают «подхалимы», не будут сдержаны. Если им прямо указать на это, они начнут обижаться и обвинять кого угодно, только не себя. Стратегии против «подхалима:

Поговорите с ним один на один. Такие люди зачастую лицемерят в компаниях, обещая золотые горы. Поэтому лучше всего с ними говорить тет-а-тет и быть предельно откровенными. Может потребоваться несколько встреч с «подхалимом», чтобы окончательно убедить его в том, чтобы он сдержал обещание.

Помогите ему сдержать слово. Пришло время обучить такого человека. Спросите себя: «Какая мотивация ему нужна?», «Что нужно сделать, чтобы он выполнил обещание?». Помогите ему сосредоточиться на конкретных действиях, шагах и процессах, связанных с выполнением задачи.

Помогите ему взять на себя обязательство. Если человек уже несколько раз подводил вас, спросите его прямо: «Что вы будете делать конкретно в этот раз, чтобы сдержать обещание?». Следите за выполнением обязательств.

Человек «Может быть»

Такой человек постоянно откладывает свой ответ или прокрастинирует в надежде, что ему будет предоставлен лучший выбор. С ним сложно о чем-либо договориться, поэтому нужны оригинальные методы. Стратегии против человека «может быть»:

Установите зону комфорта. Помните, когда говорили продавцу, что купите его товар позже, хотя точно знали, что не сделаете этого? Вам было некомфортно сказать правду. Поэтому наладьте с человеком доверительный диалог. Он сам должен захотеть принять решение.

Уточните варианты. Изучите, какие варианты выбора имеются у человека, в чем состоят препятствия и почему он сомневается. Чтобы сделать это, прислушивайтесь к его словам, таким как «вероятно», «я так думаю», «в значительной степени», «это может быть правдой». Это как маячки, свидетельствующие о том, что человек либо сомневается, либо не хочет принять решение. Действуйте, исходя из этой информации.

Скажите ему, что не существует идеального решения. После этого предоставьте свои аргументы, почему стоит выбрать именно ваше. Оставайтесь с ним на связи, налаживая доверительные отношения.

Как найти подход к человеку

С тех пор как в 1930 году в США вышла книга Дэйла Карнеги «Как завоевывать друзей и влиять на людей», она переиздавалась во многих странах мира более 20 раз общим тиражом свыше 20 миллионов экземпляров. И не удивительно, ведь содержание ее — психология и техника повседневного общения — не могло не найти отклика среди широких кругов читателей.

Карнеги — сын фермера из Миссури, педагог по образованию, сменивший много профессий. Готовя книгу, он прочел всю доступную литературу, которая в той или иной степени относилась к данной теме, начиная от хроники бракоразводных процессов и кончая монографиями крупных психологов. Он проанализировал тысячи речей, проштудировал жизнеописания большинства великих и знаменитых людей от Юлия Цезаря до Томаса Эдисона, беседовал со многими известными личностями и у всех пытался найти ответ на вопрос, как они ведут себя с окружающими, как им удается завоевывать симпатии и признание людей.

Рекомендации Карнеги не прошли мимо внимания и советских психологов, психотерапевтов, которые, отдавая дань их полезности, отмечают солидную долю лицемерия и эгоизма, лежащую в основе его морали. Однако, как справедливо указывает В. Быков в предисловии к краткой публикации работы Карнеги на страницах советского журнала ЭКО (1978, № 4, 5), вместо авторской морали «ищите подход к людям, которых вы берете на крючок», следует ориентироваться на иной девиз: «Ищите подход к людям, которых вы берете в деловые партнеры». Другими словами, важно, чтобы такое мощное средство, как приемы повседневного межличностного общения, попало в достойные руки и было использовано в благородных целях.

Для начала укажем три принципа повседневного общения, из которых исходит Карнеги.
1. Упреки, язвительная критика бесполезны и опасны. «Как бы ни был неправ человек, он готов обвинить всех, кроме себя. …Помните, что критика подобна почтовому голубю, она всегда возвращается обратно».
2. Каждый человек нуждается в искренней, от души похвале (но не в корыстной дешевой лести!). Это оправдано, ибо «каждый человек в какой-то области выше меня. У каждого я могу чему-то поучиться».
3. Легче всего повлиять на кого-то с целью заставить его что-либо сделать, если показать, насколько это выгодно ему самому, то есть исходить из его собственных интересов и желаний. «Если, например, вам не нравится, что ваш сын курит, не поучайте его, не говорите о том, чего хотите вы. Вместо этого объясните, что сигареты могут помешать ему стать хорошим игроком в баскетбол или победить в беге на сто метров».

А теперь можно обратиться к самим советам Карнеги и кратко прокомментировать их. При этом будем снисходительны к его рекламно-патетическим заголовкам, дабы не «выплеснуть из ванны вместе с грязной водой ребенка».

Итак, шесть способов понравиться человеку с первой встречи.
1. «Проявите искренний интерес к человеку, к его проблемам». Это не так сложно, поскольку в каждом есть действительно интересные стороны. Заинтересованность можно проявить во всем, даже в тоне вашего приветствия. «Когда кто-нибудь звонит вам по телефону, говорите «алло» тоном, который выражает, как вы рады тому, что вам позвонили». Возьмите за правило не забывать поздравлять друзей, коллег, знакомых с днем рождения. Иногда вы окажетесь единственным человеком, который не забыл про это, и тем доставите им радость.
2. «Дружите с улыбкой»… Она создает счастье в мире, атмосферу сотрудничества на работе, является паролем друзей… Она — то, что не приносит никакой пользы до тех пор, пока не отдана другим людям».
3. «Имя человека является для него самым приятным и самым важным словом». Старайтесь запоминать имена людей, с которыми вы сталкиваетесь.
4. «Будьте хорошим слушателем, делайте так, чтобы другие говорили о себе»… «Искреннее внимание — один из лучших комплиментов человеку… Задавайте вопросы, на которые вашему собеседнику будет приятно ответить… Если вы хотите знать, как сделать, чтобы люди избегали вас, смеялись над вами за вашей спиной, презирали вас, вот вам лучший совет: никогда долго не слушайте. Все время говорите о себе. Если у вас возникла какая-нибудь мысль в то время, когда ваш собеседник говорит, выскажите ее, не дожидаясь, пока он закончит».
5. «Говорите о том, что интересует вашего собеседника. …Прямая дорога к человеческому сердцу открывается тогда, когда с ним говоришь о вещах, которые он больше всего ценит».
6. «Сделайте так, чтобы собеседник почувствовал свою значимость и сделайте это искренно… Где же вы и я можем применять это магическое действие искреннего признания добродетелей человека? Почему не начать дома? Я не знаю другого места, где бы оно было более необходимо и более часто игнорировалось».

Следующие свои рекомендации Карнеги назвал «Двенадцать способов убеждать людей».
1. «Единственный способ выиграть спор — это избежать его… В десяти из десяти случаев спор кончается тем, что каждый из участвующих в нем еще больше, чем когда-либо, убежден в собственной правоте… Предположим, что вы разбили в пух и прах аргументы вашего собеседника и доказали, что он ничего не смыслит в данном вопросе. Что за этим следует? Вы чувствуете себя отлично. Но как чувствует себя он? Он чувствует, что побежден. Вы ранили его гордость. У него внутри все будет кипеть при виде вашей победы». Здесь мы не можем согласиться с категоричностью утверждения Карнеги, ибо не каждый спор есть конфликт, эмоциональный стресс. Знание техники и этики спора, особенно научного, умение не задевать достоинства оппонента, заинтересованность сторон в поиске истины — все это довольно часто обеспечивает безболезненное разрешение спора. Впрочем, дальнейшие рекомендации Карнеги свидетельствуют, что и сам он более оптимистично смотрит на возможность разрешения спора.
2. «Покажите, что вы уважаете мнение собеседника, никогда не говорите ему, что он не прав… Не наносите удар по его интеллекту, взглядам, гордости. Используйте иные выражения: «Быть может я не прав, давайте обратимся к фактам».
3. «Если вы не правы, признайте это быстро и выразительно… Скажите сами о себе то, что, но вашему мнению, думает о вас ваш собеседник или собирается обрушить на вас, и скажите об этом раньше, чем это сделает он,— и вы отнимете ветер, который должен наполнить его парус. С вероятностью в сто процентов после этого он поведет великодушную прощающую линию и попытается умалить ваши ошибки… Если вы честны сами с собой, признайте свои ошибки быстро и искренне, такой подход будет не только причиной удивительных последствий, но и более приятен для вас самих, чем в случаях, когда вы пытаетесь защитить себя».
4. «Используйте дружеский подход… Дружеское мягкое отношение всегда сильнее, чем ярость и сила». В ответ на доброту и симпатию человек быстрее и охотнее может изменить свою точку зрения.
5. «Стройте беседу так, чтобы с самого начала получать утвердительные ответы». Старайтесь начать разговор с таких вопросов, с таких положений, с которыми невозможно не согласиться. Этот прием, известный как метод Сократа, заставляет собеседника настроиться на положительную волну восприятия, т. е. у него создается положительная установка. Если же ваш партнер по общению с самого начала вынужден неоднократно сказать «нет», он оказывается во власти отрицательной установки и ему трудно преодолеть инерцию отрицания.
6. «Дайте возможность вашему собеседнику взять на себя большую часть беседы». Это — «предохранительный клапан» для отрицательных эмоций при разговоре с недовольным. «Даже ваши друзья будут с большей охотой рассказывать вам о себе и о своих достижениях, чем слушать, как мы хвастаемся своими».
7. «Дайте почувствовать собеседнику, что идея принадлежит ему». От этого совета явно веет чем-то неприятным — то ли угодничеством, то ли лицемерием. Но в ряде случаев он, безусловно, полезен, например, когда в интересах дола требуется преодолеть негативизм и инерцию начальника, в штыки принимающего новшества подчиненных. Например, герой известного романа  Семенова «Семнадцать мгновений весны» Штирлиц весьма удачно пользовался таким приемом, играя на самолюбии шефа.
8. «Искренне попытайтесь увидеть положение вещей с точки зрения вашего собеседника… Успех в деле обращения с людьми зависит от того, насколько вы с уважением относитесь к точке зрения другого человека». Стремитесь всегда четко осознать, какие желания, интересы движут собеседником.
9. «Относитесь с пониманием и симпатией к идеям и устремлениям другого человека». Если человек разгневан и раздражен, значит, у него есть на то основания. «Хотите знать магическую фразу, которая остановит спор, покончит с враждебным отношением, заставит вашего собеседника быть внимательным слушателем? Начинайте со слов: «Я нисколько вас не виню в том, что вы сейчас настроены подобным образом, если бы я был на вашем месте, то безо всякого сомнения я был бы настроен так же».
10. «Взывайте к высоким мотивам». Мотивы эти — честность, доброта, человечность, сочувствие и т. д. Даже «человек, склонный к обману, в большинстве случаев будет реагировать благоприятным образом, если вы дадите ему понять, что считаете его честным и правдивым».
11. «Драматизируйте свои идеи». Недостаточно просто констатировать факты и бесстрастно что-то доказывать. Чтобы привлечь внимание к вашей идее, «факты должны быть поданы живо, интересно, драматично».
12. «Бросьте вызов!» Этот метод применяйте, лишь когда ничего не помогает и когда имеете дело с энергичными, темпераментными людьми, способными увлечься духом соревнования и стремящимися к самовыражению и признанию. Итак, вызов: «Докажи, что не трус! (не глупец, не мямля и т. п.)». Фактически, это значит ударить но самооценке (но не оскорбить!), снизить оценку человека в присутствии других, чтобы его задетое самолюбие взыграло и чтобы он попытался доказать, чего на самом деле стоит.

Определенный интерес, на наш взгляд, представляют «Девять способов повлиять на человека, не вызывая недовольства и обиды», также сформулированные Карнеги.
1. Если вам необходимо упрекнуть человека, то начинайте с похвалы и искреннего одобрения. «Всегда легче выслушивать неприятные вещи после того, как вы выслушали похвалу в адрес ваших положительных сторон». (К примеру: «Вы же умный, исполнительный работник. Как же вы до сих пор не выполнили это задание?»)
2. «Обращая внимание человека на его ошибки, не делайте это «в лоб». Карнеги приводит и, например, такой случай: «Директор одного из универмагов заметил одиноко стоящего у прилавка покупателя, а в это время продавцы шутили и разговаривали друг с другом. Он, не сказав ни слова, спокойно зашел за прилавок и сам обслужил покупателя на глазах смутившихся продавцов».
3. Перед тем, как критиковать человека, упомяните вначале о своих ошибках в аналогичных ситуациях. Тот, на кого направлена критика, гораздо быстрее признает свои ошибки, если знает, что и критикующий не безгрешен.
4. Отдавая приказания, делайте это в форме вопросов (не «Сходите туда-то и сделайте то-то!», а «Вас не затруднит сходить туда-то и сделать то-то?»). Этот совет нам представляется особенно важным.
5. «Щадите гордость собеседника». Не перехлестывайте в критике через край, не критикуйте подчиненного в присутствии других людей (уточним, если им незачем знать о допущенных кем-то ошибках; критика наедине целесообразна при первом разговоре с провинившимся, когда еще не ясны оправдательные мотивы).
6. «Хвалите человека за каждое его, пусть даже самое незначительное, достижение. При этом будьте искренни в выражении своего одобрения». Заслуженная похвала побуждает человека реализовывать скрытые в нем возможности.
7. «Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним». Человек будет стремиться доказать окружающим справедливость вашей высокой оценки его качеств, и постепенно новая для него социальная роль станет привычной. «Если вы хотите развить у человека определенные черты, ведите себя так, как будто эти черты уже присущи ему»… «Подарите человеку хорошую репутацию».
8. Покажите человеку, что его недостаток или допущенный им промах легко устранить, а дело, которым вы хотите его увлечь, нетрудно выполнить. «Одобрите человека,… дайте ему понять, что у него даже есть интуиция, которую необходимо только развить,— и он будет работать до рассвета, чтобы добиться той цели, веру в которую вы в нем разбудили».
9. «Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы предлагаете. Любой человек охотнее выполняет те просьбы, поручения, которые приятны, интересны и полезны ему самому».

Как найти подход к любому человеку


Горькая правда: универсальных рецептов общения с клиентом не существует. Есть лишь уроки, извлеченные из конкретных прецедентов. В рамках школы Changellenge >> директор компании EY Ольга Одинцова поделилась историями из своего опыта. Она рассказала, что в ее практике срабатывало, а что нет, и объяснила, на что стоит обратить внимание на встрече с клиентом в следующий раз.



В общении с клиентом единственное, на что можно более-менее положиться, — это количество часов, проведенных с ним за одним столом, и количество лет в той среде, которая вас объединяет. Проще говоря, опыт. Проще говоря, опыт. Как показывает практика, попытки читать людей и их мысли не всегда приводят к успеху.

Что нужно знать о клиенте


С формальной точки зрения клиент — это юридическое лицо, у которого есть вопрос, требующий анализа и решения. Но такое отношение в процессе общения с представителями клиента вам никак не поможет. Всегда надо помнить, что любой бизнес — это общение на уровне h3H (human to human). Формы общения могут быть самыми разными, но вопросы всегда будут приходить от конкретного человека. Решение о том, купить ли ваш проект, тоже будет принимать конкретный человек или группа людей.

Каким бы сложным ни казался корпоративный мир, это все же мир, управляемый людьми. Каждый из этих людей — отдельная единица, точка, окруженная огромным количеством психосоциальных кругов: жизненным опытом, самоощущением, семьей, друзьями, знакомыми, школой, университетом, работой, страной, в которой человек живет. Общаясь с человеком, вы общаетесь со всеми его кругами, так как они в той или иной мере оказывают на него влияние. В современном мире знакомство с персональными страницами человека в социальных сетях уже позволяет вам заочно познакомиться с ним и составить представление о нем перед встречей.

Ваш клиент — это также его специальность, отдел, в котором он работает, компания и ее корпоративная культура, индустрия. Маркетологи отличаются от финансистов, люди из нефтяного бизнеса — от тех, кто работает в IT. Все это очевидно, но не каждый консультант старается вникнуть в эти различия и использовать их как преимущество.

Полезным инструментом для эффективной коммуникации могут оказаться также различные модели классификации личности вроде DISC, MBTI и многие другие. Но не стоит воспринимать их как развлечение. Если уж взялись, научитесь в них разбираться. Узнайте, как различать типы личности и как выстраивать общение с каждым из них.

Впрочем, даже если вам кажется, что вы знаете, как идеально общаться с клиентом, всегда есть фактор момента. Вы можете просто прийти не в то время. Не так уж легко оказаться в нужный час с нужной повесткой. Избежать подобных казусов можно, пожалуй, все тем же единственным способом — хорошо знать клиента и долго и внимательно с ним общаться.

Помните, для чего вы нужны


Бывает, встреча клиента с консультантом может оставить впечатление, что консультанту проект нужнее, чем клиенту. Однако на деле все немного иначе: клиент соглашается на встречу, если консультант смог сформировать у него интерес или у него есть вопрос, значит, несмотря на возможные предубеждения, вы нужны друг другу в равной степени.

Конкретная цель потенциального или текущего проекта часто зависит от того, кто именно является вашим заказчиком. Акционерам, например, нужен результат: неэффективное должно стать эффективным. А вот если ваши услуги покупает кто-то из менеджеров, бывают ситуации, когда это делается, чтобы получить в вашем лице союзника. Имейте это в виду, если не хотите дать клиенту ответ, которого от вас не ждали. Лучше заранее обсудить, что будет результатом вашей работы.

Если не помнить о таких особенностях делового общения, можно попасть в очень неловкую ситуацию. Представьте: вы презентуете клиенту проект с решением, которое повысит эффективность бизнеса, но тот отказывается его принимать. А что, если когда-то давно он сам имел отношение к обнаруженной вами неэффективности? В такой ситуации важно, чтобы предложенный вами выход был продолжением взятого ранее курса, а не полным отказом от него.

Что важнее, не нужно расхваливать себя перед клиентом, кричать о том, что вы умеете и чего добьетесь. Если вы действительно хотите себя удачно продать, сначала объясните, почему вам интересен проект. Тогда клиент поймет, на какой результат он может рассчитывать и почему решение вопроса стоит доверить именно вам. Сколь бы сентиментально это ни звучало, достучаться нужно не только до мозга, но и до сердца.

Что делать, если у клиента претензии к вашей работе


Ваш заказчик — живой человек со своими переживаниями, его недовольство не всегда связано именно с вашей работой. Чтобы знать, в чем на самом деле проблема, постарайтесь войти в положение клиента и выяснить причину его возражений. Возможно, этой ситуации и вовсе можно избежать, если предоставлять предварительные результаты, заранее обсуждать выводы или даже просто пообщаться с командой клиента. Каждый, от менеджеров до помощников и ассистентов, может помочь вам понять, чего ожидает от вас клиент и чего ожидать вам.

Если же вы совершили ошибку, ни в коем случае не оправдывайтесь. Это все равно что заливать огонь бензином и думать, что это его потушит. Важно оставить инициативу в своих руках. Для этого сделайте паузу, подождите, пока клиент выразит свою точку зрения, заверьте его в том, что понимаете его озадаченность, докопайтесь до самой сути проблемы. Обязательно войдите в его положение и приложите все усилия, чтобы сгладить, а лучше исправить ситуацию. И обязательно извинитесь.

В случае если причина недовольства клиента — результат работы ваших коллег, ни в коем случае не начинайте их обвинять и не поддерживайте обвинения. Возможно, произошло недопонимание, возможно, это эмоциональная реакция. В любом случае необходимо исходить из того, что в вашей команде — умные и уважаемые профессионалы. Вы же наверняка хотели бы, чтобы ваши коллеги поступили в отношении вас в аналогичной ситуации так же.

Что раздражает клиента

  • Худшее, что вы можете сделать, — опоздать на встречу. Особенно когда клиент уже рассказал о сути проблемы вашим коллегам и теперь ему придется повторять то же самое заново. Этим вы как будто говорите клиенту, что он для вас неважен.
  • Приходить без подготовки тоже не стоит, иначе в чем смысл встречи? Позаботьтесь, чтобы все работало: проектор, компьютер, чтобы открывались все ссылки в презентации.
  • Говорите коротко и по делу — ровно столько, чтобы ваша идея стала понятна. Не спешите, дайте клиенту время осознать ваше предложение. И обязательно задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы поняли друг друга правильно.

Как успешно провести встречу


Личные встречи — самый важный этап отношений с клиентом. Именно во время них формируется впечатление о вас, которое потом будет очень сложно изменить. Тщательно подготовьтесь: изучите материалы для предстоящей встречи, проведите анализ рынка и того, что делают конкуренты, постарайтесь как можно больше узнать о сфере, в которой работает клиент. Проекты и судьбу бизнеса не доверят человеку, который не понимает элементарных для индустрии вещей.

По одежке встречают, помните? Вот почему важно ответственно подойти к выбору гардероба. Не надевайте вещей, которые смотрятся неаккуратно, подчеркнуто просто или выбиваются из деловой этики. Ваша задача — выглядеть наравне с клиентом, чтобы, с одной стороны, произвести приятное впечатление, а с другой — не заставить его чувствовать себя некомфортно.

В любой ситуации сохраняйте субординацию. У всех клиентов свой характер и свой стиль ведения переговоров: кто-то общается предельно корректно, кто-то придерживается более агрессивной манеры. Не поддавайтесь на провокации. Вежливость в любой ситуации — проявление профессионализма.

На первой встрече самое главное — понять, какие задачи стоят в рамках проекта и чего именно хочет от вас клиент (иногда ему требуется помощь, чтобы их сформулировать). Важно проявлять проницательность, четко формулировать вопросы и не бояться уточнять: «Итак, правильно ли я понимаю, что нам необходимо сделать следующее?» Иначе вы рискуете оказаться в ситуации, когда у вас с клиентом разное понимание задач и целей и вы будете решать не ту проблему.

Чтобы ничего не забыть и не упустить важную информацию, ведите письменный конспект. Если понимаете, что на встрече будут обсуждаться важные вопросы, попросите разрешения вести диктофонную запись. Только помните: не каждому человеку комфортно говорить при включенном диктофоне.

Чем закончить встречу


Важный совет напоследок. Единственный хороший способ закончить встречу — повторить то, о чем договорились, перед тем как попрощаться. Если вы ничего не проговорили в завершение беседы, возможно, вы ни о чем не договорились. И конечно, продублируйте договоренности в письме: отправьте клиенту follow up по встрече и попросите подтвердить, что вы все верно зафиксировали и ничего не забыли. Так вы будете уверены, что соблюдены интересы всех сторон.


Встретиться с настоящим клиентом и реализовать консалтинговый проект для компаний-партнеров вы сможете на Школе Changellenge >>. Научитесь деловой коммуникации на практике — подайте заявку на 21-дневный образовательный интенсив.


Зарегистрироваться

Теги

Как найти подход к мужчине

27 июня 2020 в 16:55

подход к мужчине Одни люди выражают эмоции бурно, другие – сдержанно, но за любыми внешними проявлениями может скрываться как чувствительная, так и холодная натура. Случается так, что людям, с виду эмоциональным, вы открываете всю душу в расчете на понимание, но неожиданно наталкиваетесь на ледяное бесчувствие, а после с ужасом узнаете, что вашей откровенностью злоупотребили, использовав ее против вас. И при этом вы вполне можете не разглядеть другого, по настоящему чуткого человека, прячущегося за маской холодной сдержанности. Как найти подход к мужчине, зная его натуру?

Как найти подход к холодному мужчине?

Холодный человек озабочен лишь самим собой. Об этом стоит помнить когда решите найти подход к мужчине. Обратите внимание в первую очередь на способность человека к сопереживанию и пониманию. Поделитесь с ним какими нибудь своими переживаниями (лучше по не слишком значимому для вас по поводу). Например, скажите, что вы так устали на работе, что у вас испортилось настроение, стало грустно до слез и вы не знаете, что с этим делать. Чтобы найти подход к мужчине понаблюдайте за его реакцией. Он пропустил ваши слова мимо ушей, отреагировал формально, сказав какую нибудь дежурную пустую фразу или, того хуже – отмахнулся от вас, а то и посмеялся? Даже если внешне этот мужчина выглядит эмоциональным – в душе он холодный, и впредь лучше не рассчитывать на его сочувствие. Холодный человек обычно эгоистичен. Более всего он озабочен самим собой, своими переживаниями и производимым им впечатлением. Если задета его самооценка – он может быть обидчивым и вспыльчивым. Что не исключает эмоциональной холодности по отношению к другим людям.

Холодные мужчины в разговоре, как правило, тщательно уходят от всех тем, которые, как им кажется, могут угрожать их благополучию. Они защищаются от чужих проблем, сильных эмоций и страстей. Другие люди, общаясь с ними, часто ощущают некую дистанцию. При этом холодные мужчины могут внешне казаться очень общительными, но эта общительность чаще всего поверхностна, помните об этом когда решите найти подход к мужчине. Серьезного и глубокого обсуждения проблем, выяснения отношений они избегают. Порой смиряются даже с видимостью благополучия, только бы не нарушить свой покой. Учитывайте эту особенность – и просто обходите в общении с таким мужчиной все, что касается переживаний и эмоций. Говорите на интеллектуальные темы, обсуждайте разного рода практические вопросы (от устройства космического корабля до освоения новой техники вязания крючком). Возможно, вы получите от такого общения немало пользы, узнаете много нового и интересного для себя.

Как найти подход к чувствительному мужчине?

Чувствительный человек – идеальная жилетка, в которую можно поплакаться. Чтобы найти подход к такому мужчине знайте, что с ним можно и нужно говорить именно о переживаниях и эмоциях. На ту же самую вашу фразу, которую холодный человек проигнорирует, чувствительный человек обязательно отреагирует искренней реакцией. Он может при этом ничего не сказать или сказать всего несколько слов – но его отклик на ваши слова вы увидите на его лице. Может быть, он просто улыбнется и скажет: «Не грусти», но вы поймете, что перед вами человек, способный глубоко чувствовать и понимать чувства другого. Такие люди способны сильно и глубоко любить.

Мужчины доброжелательны миролюбивы и прекрасно подходят на роль жилетки, в которую можно поплакаться. Иногда им не хватает позитивного взгляда на жизнь. Поэтому не злоупотребляйте добротой чувствительных людей, не перегружайте их своими проблемами – найдите возможность и им тоже ответить теплом и сочувствием. Чувствительные мужчины впечатлительны – поэтому чтобы найти подход к мужчине помогите ему получать побольше приятных и радостных впечатлений. Их легко расстроить – но так же легко и воодушевить, вселить надежду и радость жизни. И тогда они начинают воспринимать жизнь во всей ее полноте и щедро делятся выплескивающейся через край радостью со всеми окружающими.

Когда следует проявлять хладнокровие чтобы найти подход к мужчине?

Помните, что в некоторых ситуациях нужно проявлять хладнокровие – но это не означает, что следует становиться холодным человеком. Например, хладнокровие необходимо, когда нас обуревают гнев или другие негативные эмоции. Научитесь в такой ситуации смотреть на свои эмоции словно со стороны. Например, представьте себе, что прошло пятьдесят лет. Посмотрите на ситуацию, вызывающую у вас гнев, из будущего. Будет ли она так же важна для вас, как сейчас? Задайте себе вопрос: когда вы злитесь, обижаетесь, раздражаетесь – по какой причине это происходит? От того, что вы чувствительный человек, или от того, что страдает ваше самолюбие, ваш эгоизм? Увы, вспышки эмоций чаще всего говорят как раз об эгоизме, а не о чувствительности.

Как найти подход к мужчине?

Чувствительность проявляется в способности к пониманию и сопереживанию, в умении тонко чувствовать оттенки настроения и своего собственного, и других людей, а также в способности видеть и воспринимать красоту мира, природы, искусства. Поэтому жизнь чувствительного человека намного полнее и богаче, чем холодного. Учась обуздывать негативные эмоции, одновременно развивайте свою чувствительность. Начните с того, что посмотрите новым, более заинтересованным взглядом на кого либо из своих знакомых.

Не обязательно ему эту заинтересованность демонстрировать – просто задайтесь для себя целью понять, что этот человек чувствует, каково его настроение, о чем он, может быть, беспокоится и переживает. Вы можете неожиданно для себя открыть в этом человеке много нового – увидеть то скрытое внутреннее состояние, что прячется за внешностью. Если вам захочется сказать этому человеку какие то слова поддержки, одобрения или просто поинтересоваться его самочувствием – сделайте это. Когда вы научитесь замечать переживания других людей – мир станет для вас гораздо полнее и богаче. Но только не позволяйте злоупотреблять вашей чувствительностью всем, кто не прочь поплакаться вам в жилетку. С этими знаниями, вы будете ориентироваться, как найти подход к мужчине любой натуры.

Поведенческий подход к психологии: обзор бихевиоризма

Автор: Тиффани Бейли

Обновлено 19 мая 2020 г.

Существует довольно много разных подходов к психологии и тому, как ум работает и развивается, что влияет на поведение человека и различные факторы, влияющие на мысли и эмоции человека. Есть пять основных перспектив, и поведенческий подход является одним из них.

Хотите узнать больше о поведенческом подходе?

Общайтесь с сертифицированным специалистом по психологии онлайн сегодня!

Источник: publicdomainpictures.net

Пять подходов к психологии человека

Есть много областей психологии от основ до идей, связанных с поведением и развитием различных условий. Пять основных подходов к психологии следующие:

  • Биологический подход — Это подход к психологии, который фокусируется на биологических факторах тела человека и их влиянии на разум, мысли человека и эмоции человека.Это в первую очередь относится к изучению генетики человека, уровней гормонов и нервной системы, чтобы прийти к выводу относительно его физического состава, желаний и потребностей в прямой связи между телом и разумом. Те, кто поддерживает эту идею, считают, что различные факторы конкретного тела человека и общего состояния здоровья являются коренными причинами его психики и психологических состояний и что эти физические компоненты влияют на каждое решение, которое может принять человек. Этот подход наиболее важен, когда речь идет об изучении лекарств и генетики, а также о том, как оба эти фактора могут физически влиять на структуру психического и физического состава человека.
  • Психодинамический подход — это фрейдистская концепция, считающая, что каждый импульс, возникающий у человека, происходит от полового влечения. Психодинамический подход настаивает на том, что все импульсы, побуждения и бессознательные факторы индивидуума связаны с переживаниями его в детстве и что эти факторы являются корнями для поведения человека в более позднем возрасте. Этот подход полагает, что все поведение определяется бессознательным, и многие люди слышали о концепциях поведения и импульсах, на которые влияют ид, эго и суперэго.
  • Поведенческий подход — Это подход к психологии, который фокусируется на том, как окружающая среда и как внешние раздражители влияют на психическое состояние и развитие человека, и как эти факторы специально «обучают» человека поведению, которое он будет демонстрировать позже. Те, кто поддерживает этот подход, не верят, что концепция свободной воли существует и что все виды поведения просто изучаются на основе личного опыта каждого человека путем проб и ошибок, получая наказания и последствия за определенные мысли и действия, а также подкрепление и положительные выгоды от другие.

Источник: pexels.com

  • Гуманистический подход — Гуманистический подход в психологии настаивает на том, что каждый человек имеет свободную волю, по своей природе является «добрым» по своей природе, и что мы естественным образом мотивированы желанием улучшить себя. Это также поддерживает идею о том, что нам всем необходимо значительно улучшить себя и окружающий мир. Этот подход подчеркивает уникальность каждого человека и является весьма специфическими желаниями и потребностями, когда речь идет о том, что мы каждый желаем в отношении чувств удовлетворения, что дает нам чувство удовлетворения в нашей жизни и психологический рост каждого человека.Субъективный опыт (который относится только к человеку, а не к массам) подчеркивается его важностью в роли психологии, а не объективной реальности. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на каких-либо научных факторах в отношении своего поведения и психических состояний, гуманистический подход поддерживает использование качественной информации, получаемой с помощью бесед и опросов один на один, а также самодокументирование от человека для лучшего понимания их конкретное мышление и их взгляды на себя, свой опыт и окружающий мир.

Гуманистический подход также отвергает исследования и эксперименты с участием любых других животных (например, в случае лабораторных крыс или других животных, используемых для определенных поведенческих исследований), потому что те, кто поддерживает этот подход, считают, что люди имеют гораздо более значительный уровень познание и то, что человеческие способности рассуждать, думать и общаться отличаются от любых других живых существ в животном мире.

  • Когнитивный подход — Когнитивный подход к психологии рассматривает ум как «процессор информации», и поэтому поведение и перспективы человека основаны на знаниях, которые у него уже есть, а также на прошлом опыте.Этот подход устраняет идеи психоаналитического мышления и обусловленного поведения и сосредотачивается на свободе воли с решениями, определяемыми собственной памятью и их способностью обрабатывать эту информацию, чтобы сформировать выбор, который они сделают в настоящее время и позже. Акцент делается больше на методах и способностях человека, а также на отношениях, которые развиваются между человеком и определенными стимулами, а не просто на причине и следствии.

Основные идеи, лежащие в основе поведенческого подхода к психологии

Хотите узнать больше о поведенческом подходе?

Общайтесь с сертифицированным специалистом по психологии онлайн сегодня!

Источник: rawpixel.ком

В рамках поведенческого подхода психология анализируется и изучается с использованием исключительно объективных и научных методов наблюдения и оценки человеческого разума. Принимая во внимание, что некоторые подходы к психологии включают учет собственных субъективных и уникальных взглядов человека на его ум, его чувства и эмоции и их опыт, бихевиоризм игнорирует эти данные и строго фокусируется на данных, полученных посредством «тщательного и контролируемого наблюдения и измерения поведения», «Его основными целями являются контроль и прогнозирование поведения.

Бихевиоризм отвергает внутренние концепции, такие как мысли и эмоции человека, и, как следует из названия, фокусируется строго на наблюдаемом поведении. Те, кто поддерживает этот подход, не отрицают существование человека, использующего свой разум и чувства или обрабатывающего окружающие его стимулы, но это рассматривается как не относящееся к их основным интересам при изучении психологии, поскольку эти внутренние факторы не могут наблюдаться внешне, кроме как полагаться на личная интерпретация и выражение этих факторов человеком.Пытаясь сохранить свою область как можно более объективной и научной, это не допускает допущения данных, которые могут быть искажены мнениями или уникальными взглядами человека относительно того, что он может чувствовать или делать и почему. Этот подход решительно поддерживает идеи редукционизма (сводя все человеческое поведение к более мелким компонентам, чтобы упростить и понимать его легче), а также номотетический подход (устанавливающий обобщения, применимые ко всем людям) и к психологии.

В отличие от тех, кто предпочитает гуманистический подход к психологии, те, кто верит в бихевиоризм, решительно поддерживают контролируемые эксперименты с использованием других живых организмов, таких как голуби и лабораторные крысы, в изучении причин и следствий в отношении поведения из-за того, насколько строго окружающая среда и условия могут регулироваться и изучаться. Бихевиористы часто не видят разницы между поведенческими паттернами, которые могут быть изучены или обусловлены как у людей, так и у животных, поэтому эксперименты с субъектами, которые не являются людьми, являются отличной отправной точкой, когда речь идет о проверке связанных с поведением гипотез в более контролируемой ситуации по сравнению работать строго с другими людьми, чьи эмоции и субъективное восприятие могут повлиять на конечные результаты тестирования.

Наконец, корень бихевиористского подхода к психологии может быть сведен к убеждению, что все поведение, независимо от сложности, может быть обусловлено и предсказано на основе «ассоциации стимула и ответа». Это означает, что реакция может быть предсказана в ответ на определенный стимул, а также потенциальный стимул, определяемый на основе предсказанных и ожидаемых реакций, которые можно наблюдать у человека.

Типы бихевиоризма

Хотя бихевиоризм сам по себе является подходом, он также имеет два конкретных подмножества: методологический бихевиоризм и радикальный бихевиоризм.

Источник: commons.wikimedia.org

  • Методологический бихевиоризм был впервые представлен Джоном Уотсоном и является основой поведенческого подхода к психологии и состоит из убеждений, что люди ничем не отличаются от других существующих животных и что объективный подход к изучению поведения и изученных условий и ответы являются наиболее эффективным методом понимания общей психологии и поведенческих реакций.Методологический бихевиоризм также поддерживает веру в то, что живые существа рождаются с разумом в качестве «чистого листа» и с этого момента начинают изучать свои реакции на окружающий их мир.
  • Радикальный бихевиоризм согласуется с идеями, выраженными в методологическом бихевиоризме, но опирается на них, включая идеи о том, что все живые существа рождаются с присущим поведением и чертами, а не «чистыми сланцами» при рождении, а также включает принятие роли, которые биологические факторы и специфическая генетика играют роль в поведении организма.Б. Ф. Скиннер, человек, ответственный за создание концепции радикального бихевиоризма, также согласился с Уотсоном в отношении присутствия внутренних психологических процессов, таких как мысли и эмоции, и их роли в отношении поведения (но не использовал их для полного объяснения реакций на стимулы в человек), но сделали заключить, что они должны быть проанализированы и объяснены в отношении любого представленного поведения.

Несмотря на очень небольшие различия между двумя школами мышления, связанного с поведением, обе точки зрения по-прежнему сходятся во мнении о том, что целью самой психологии должна быть способность предсказывать и контролировать поведение в живом организме.

Исследования, связанные с бихевиоризмом

Эксперимент с собаками Павлова был обусловлен слюноотделением при прослушивании специфического звука в ожидании приема пищи — яркий пример исследования, связанного с бихевиоризмом. Тем не менее, есть немало других, имеющих отношение к этому психологическому подходу.

Собаки Павлова — Начнем с того, что это самое известное поведенческое исследование относительно обусловленности в отношении бихевиоризма. В 1890-х годах физиолог по имени Иван Павлов изучал уровень слюноотделения своих собак в ответ на кормление.Он обнаружил, что вскоре они начали выделять слюну при любых раздражителях, которые у них начали ассоциироваться с осознанием того, что их скоро будут кормить, таких как приближающийся его помощник и позже звук метронома. Он закончил тем, что посвятил всю свою будущую работу изучению этой концепции и определил, что если условный стимул (то, на что они будут обучаться реагировать) и безусловный стимул (то, что естественным образом встречается в организме) происходят в достаточно близкое время кадр, оба будут связаны, и человек или животное будут обусловлены, чтобы ответить соответственно.

Эксперимент с куклой Бобо . Это было исследование, посвященное воспитанию детей младшего возраста, которое показало, что они имитируют и изучают социальное поведение (особенно агрессию) посредством наблюдения за взрослыми в их присутствии, которое называется наблюдательным обучением. Дети были разделены на равные группы для экспериментов и показали куклу «Бобо», в которой они должны были стать свидетелями как физического, так и словесного оскорбления. После этого детям давали игрушки, которые вскоре забрали в попытке спровоцировать агрессию, соответствующую их возрасту (3–6 лет).Увидев, что взрослые демонстрируют оскорбительное поведение по отношению к куклам Бобо, дети демонстрировали такое же агрессивное поведение, когда им давали смесь обычных и «агрессивных» игрушек (таких как молотки и дротики), показывая, что с тех пор они научились наблюдать участвовать в агрессивном поведении, когда провоцируется.

Коробка Скиннера — Коробка Скиннера была экспериментом, подтверждающим и поддерживающим идею оперантной обусловленности, которая показывает, что поощряемое поведение будет иметь тенденцию повторяться, а наказанные будут удерживать человека или организм от повторения в будущем. ,Эксперимент состоял в том, чтобы поместить лабораторную крысу в коробку («ящик Скиннера»), и, будучи голодным, он узнал, что прикосновение к маленькому рычагу выдаст шарик пищи, поэтому он научился повторять действие для получения положительного ответа (это называется положительным подкреплением). Что касается отрицательного подкрепления, крыс также помещали в коробку, которая иногда давала им небольшой удар, но с рычагом, который предотвращал бы возникновение удара. Они очень быстро научились нажимать на рычаг, чтобы предотвратить шок.Укрепление любой природы поощряет повторную реакцию на определенные стимулы или ситуации, тогда как наказание имеет целью ослабить импульс или действие или предотвратить его в дальнейшем полностью. Так обычно действуют дисциплинарные меры в отношении детей. Если ребенок украл игрушку или совершит какое-либо иное поведение, которое родитель или опекун сочтет неуместным, он будет наказан либо руганием, шлепком, либо другим видом дисциплины. В большинстве случаев это негативное последствие их действий остается с ними достаточно долго, чтобы научиться не повторять поведения, которое изначально привело их к проблемам.

Маленький эксперимент Альберта . Несмотря на этические сомнения, был проведен эксперимент, чтобы выяснить, может ли кондиционирование, доказанное в эксперименте с собакой Павлова, также применяться к людям. В этом эксперименте участвовал 9-месячный мальчик, которому были представлены различные предметы, включая обезьяну, кролика и белую крысу. Как и у большинства детей, у него не было негативной реакции на представленные ему предметы, но он вздрагивал и начинал плакать каждый раз, когда те, кто проводил эксперимент, ударяли молотком по стальной планке позади него.В течение нескольких недель участвующие в эксперименте начали бить молотком по стальной штанге каждый раз, когда маленький мальчик получил белую крысу, и, в конце концов, звук даже не понадобился, чтобы он стал истеричным при виде белая крыса, потому что он научился связывать два.

Это неприятное исследование показало связь между поведением и обусловленностью и развитием фобий. Он временно был запущен с той же самой реакцией даже в ответ на любые объекты или стимулы, которые отдаленно напоминали ему о крысе, но в конечном счете у него исчезли симптомы фобии, которые называют «исчезновением».«Они снова повторили процесс подготовки и показали, что он все еще может пройти переподготовку, чтобы иметь такой сильный отклик на белую крысу и все связанные с ней раздражители снова и снова.

Как поведенческие методы используются в условиях лечения?

Идеи, поддерживаемые бихевиоризмом, могут также применяться в условиях лечения для целей терапии и модификации поведения.

Когнитивно-поведенческая терапия является отличным примером применения этих концепций в качестве формы лечения.КПТ фокусируется на когнитивных факторах и мыслях, стоящих за определенным поведением, и помогает человеку осознать их и их последствия в попытке изменить свои мыслительные процессы в ответ на определенные стимулы и ситуации, что позволяет им вносить изменения в свое поведение в обработать.

Прикладной анализ поведения использует поведенческие методы, используя положительное подкрепление, чтобы поощрить замену поведения в человеке более желаемым. Он сосредоточен строго на аспекте изменения поведения, а не на какой-либо терапии разговорной речи, такой как СВТ, в соответствии с принципами «как» и «почему», связанными с поведением человека.

Теория социального обучения — это концепция, отображаемая в таких случаях, как эксперимент с куклой Бобо: многие виды поведения изучаются путем наблюдения в социальных ситуациях, а затем имитируются. В условиях лечения это часто применяется к тем, кто борется с зависимостью и в ситуациях социальной работы. Это часто включает в себя окружение тех, у кого есть стимулы и наблюдаемые негативные факторы в их жизни, положительными образцами для подражания и системами поддержки, чтобы поощрять более желательное поведение и привычки и снижать вероятность действий и реакций, от которых вы хотите избавиться.

Экспозиционная терапия также использует поведенческие техники, обусловливая тех, у кого есть фобии и сильные негативные реакции на стимулы (например, те, которые имеют дело с травмой и связанными с ними эффектами), чтобы они были все менее и менее негативно подвержены влиянию определенных триггеров в их жизни благодаря стратегическому и безопасному они взаимодействуют с этими триггерами и снижают чувствительность к целевым раздражителям.

Дополнительная информация

Источник: англ.wikipedia.org

Для получения дополнительной информации о бихевиоризме, поведенческих техниках в отношении психологии или советов относительно использования поведенческих техник в качестве части лечения, BetterHelp имеет множество статей и ресурсов, которые помогут вам обучить вас по этим темам, а также ресурсы онлайн-терапии, если вы чувствую, что поведенческий подход к любой из ваших проблем психического здоровья может быть правильным вариантом для вас.

,

Как узнать, нужно ли вам обратиться к психологу

Жизнь редко бывает без проблем. Однако есть некоторые, которые могут быть настолько властными, что кажется невозможным двигаться дальше.

Является ли это смертью любимого человека или подавляющим чувством беспокойства, важно, чтобы вы знали, что помощь доступна для каждой проблемы, которую бросает вам жизнь.

Узнайте об общих причинах, по которым люди обращаются к психологам.

Смерть — это неизбежная часть жизни, но от этого не легче справиться.Каждый человек по-разному воспринимает потерю близкого человека — будь то родитель или домашнее животное.

Скорбят открыто или в частном порядке, и то, и другое часто встречается, но избегание утрат может привести к более длительным и длительным проблемам.

Психолог может помочь вам найти подходящие способы справиться со смертью близкого вам человека.

Некоторые аспекты жизни вызывают стресс, и многие ситуации — от собеседования до проблем в отношениях — могут вызвать у вас беспокойство.

Стресс и беспокойство, если их усугубить, могут привести к социальной изоляции, депрессии и множеству других проблем.

Психолог может помочь вам справиться со стрессом и тревогой, найдя источник или причину ваших проблем, а также соответствующие способы их преодоления.

Подавляющее чувство беспомощности или безнадежности являются общими признаками депрессии.

Хотя некоторые люди считают, что можно просто «избавиться» от депрессии, такое случается редко.

Депрессия — это распространенное расстройство психического здоровья, когда люди теряют интерес к вещам, испытывают усталость и часто испытывают проблемы с управлением своими эмоциями.

Психологи могут помочь вам найти источник депрессии — часто это первый шаг к улучшению самочувствия, а также помощь в негативных мыслительных процессах.

Боязнь высоты и пауки — это обычные фобии, но некоторые необычные и необоснованные страхи могут создать существенные проблемы в вашей жизни. Например, ситофобия (страх перед едой) может привести к серьезным проблемам со здоровьем.

Опытный психолог может помочь вам начать преодолевать свои страхи, чтобы вы могли жить без полифобии (страха перед многими вещами) или фобофобии (страха перед страхом).

Отношения, будь то семейные, личные или связанные с работой, имеют свои взлеты и падения. Хотя отношения могут быть одними из лучших вещей в жизни, они также могут быть источником стресса и проблем.

Работа с психологом, индивидуально или в группе, может помочь сгладить морщины, которые могут образоваться даже в самых крепких отношениях.

Некоторые нездоровые привычки — такие как курение, употребление алкоголя и употребление наркотиков — часто используются, чтобы избежать более серьезных проблем или заниматься самолечением.

Хотя ваш психолог поможет вам справиться с этими проблемами, он также может помочь вам решить проблемы, непосредственно стоящие перед вашим здоровьем, например:

Некоторые из наиболее успешных людей достигают своих целей, сначала визуализируя их.

Спортсмены часто мысленно готовятся к соревнованиям с такой же интенсивностью, как они физически тренируют свое тело. Другие используют эту технику, чтобы заранее подготовиться к сложным жизненным событиям.

Точно так же, как вы репетировали бы речь, прежде чем произносить ее, ваш психолог может помочь вам подготовиться к большим событиям, чтобы вы могли выступить с максимальной отдачей, будь то Олимпиада или собеседование.

Психолог может помочь вам улучшить вашу ясность ума, действуя как беспристрастный набор ушей. Часто люди находят свои собственные решения, просто слушая, как они громко говорят в терапии.

Простое раскрытие своих проблем помогает многим людям улучшить свою умственную ясность, лучше сосредоточиться и стать более ориентированными на задачи. Психологи обучены быть хорошими слушателями.

Иногда множественные симптомы вызваны большими проблемами.

Психические расстройства могут проявляться несколькими способами.Они часто маскируются под что-то другое и могут быть раскрыты только с помощью специалиста по психическому здоровью.

Некоторые психические расстройства с различными симптомами включают в себя:

Психолог может быть полезным инструментом в вашем аптечке.

Помогая вам сохранять ясность ума и справляться со всеми стрессами, тревогами, фобиями и другими проблемами, с которыми вы сталкиваетесь, психолог может помочь вам получить максимальную отдачу от жизни и избавить вас от симптомов депрессии и других проблем с психическим здоровьем.

Первым шагом является поиск местного психолога и начало отношений, открытых, коммуникативных и процветающих. После этого речь идет о совместной работе, чтобы максимизировать ваше психическое здоровье и помочь вам жить лучше.

Различные подходы к психотерапии


Психологи обычно опираются на одну или несколько теорий психотерапии.

Теория психотерапии действует как дорожная карта для психологов: она направляет их через процесс понимания клиентов и их проблем и выработки решений.

Подходы к психотерапии делятся на пять основных категорий:

  • Психоанализ и психодинамическая терапия .Этот подход направлен на изменение проблемного поведения, чувств и мыслей путем выявления их бессознательных значений и мотивов. Психоаналитически ориентированные методы лечения характеризуются тесным рабочим партнерством между терапевтом и пациентом. Пациенты узнают о себе, исследуя свое взаимодействие в терапевтических отношениях. Хотя психоанализ тесно отождествляется с Зигмунда Фрейда , он был расширен и модифицирован с момента его ранних формулировок.

  • Поведенческая терапия .Этот подход фокусируется на роли обучения в развитии как нормального, так и ненормального поведения.

    • Иван Павлов внес важный вклад в поведенческую терапию, открыв классическую обусловленность или ассоциативное обучение. Например, знаменитые собаки Павлова начали пускать слюни, когда услышали свой обеденный звонок, потому что они связывали звук с едой.

    • « Десенсибилизация » — это классическая обусловленность в действии: терапевт может помочь клиенту с фобией через многократное воздействие того, что вызывает беспокойство.

    • Другим важным мыслителем был Е.Л. Торндайк , который обнаружил оперант кондиционирования . Этот тип обучения опирается на награды и наказания для формирования поведения людей.

    • Несколько изменений появились с момента появления поведенческой терапии в 1950-х годах. Одним из вариантов является когнитивно-поведенческой терапии , которая фокусируется как на мыслях, так и на поведении.

  • Когнитивная терапия . Когнитивная терапия подчеркивает, что люди думают, а не то, что они делают.

    • Когнитивные психотерапевты считают, что именно дисфункциональное мышление ведет к дисфункциональным эмоциям или поведению. Изменяя свои мысли, люди могут изменить то, что они чувствуют и что они делают.

    • Основные фигуры в когнитивной терапии включают Альберт Эллис и Аарон Бек .

  • Гуманистическая терапия . Этот подход подчеркивает способность людей принимать рациональные решения и развивать их с максимальным потенциалом. Забота и уважение к другим также являются важными темами.

    • философов-гуманистов, таких как Жан-Поль Сартр , Мартин Бубер и Сорен Кьеркегор , оказали влияние на этот тип терапии.

    • Три вида гуманистической терапии особенно влиятельны. Клиенто-ориентированная терапия отвергает идею терапевтов как авторитета внутреннего опыта своих клиентов. Вместо этого терапевты помогают клиентам меняться, подчеркивая их заботу, заботу и интерес.

    • Гештальт-терапия подчеркивает то, что она называет «органическим холизмом», важность осознания «здесь и сейчас» и принятия ответственности за себя.

    • Экзистенциальная терапия фокусируется на свободе воли, самоопределении и поиске смысла.

  • Комплексная или целостная терапия . Многие терапевты не привязывают себя к какому-либо одному подходу. Вместо этого они смешивают элементы разных подходов и подбирают подход к каждому клиенту.

Адаптировано из Энциклопедии психологии

.

теория привязанности — Мир психолога

теория привязанности

Теория привязанности является концепцией в психологии развития, которая касается важности «привязанности» в отношении личного развития. В частности, он утверждает, что способность индивидуума формировать эмоциональную и физическую «привязанность» к другому человеку дает чувство стабильности и безопасности, необходимое для того, чтобы рисковать, разветвляться, расти, расти и развиваться как личность. Естественно, теория привязанности — это широкая идея со многими выражениями, и лучшее понимание ее можно получить, посмотрев на несколько из этих выражений по очереди.

Джон Боулби

Психолог Джон Боулби был первым, кто придумал этот термин. Его работа в конце 60-х годов создала прецедент, согласно которому развитие детства в значительной степени зависит от способности ребенка формировать прочные отношения с «хотя бы одним основным попечителем». Вообще говоря, это один из родителей.

Исследования Боулби в области развития и развития детей привели его к выводу, что сильная привязанность к лицу, обеспечивающему уход, обеспечивает необходимое чувство безопасности и основательности.Без таких отношений Боулби обнаружил, что большая часть энергии развития расходуется на поиски стабильности и безопасности. В общем, те, у кого нет таких привязанностей, боятся и менее охотно ищут и учатся на новом опыте. В отличие от этого, ребенок с сильной привязанностью к родителю знает, что у него есть, так сказать, «резервная копия», и, таким образом, склонен быть более предприимчивым и стремиться получить новый опыт (который, конечно, жизненно важен для обучения и развития).

Здесь есть некоторая основа в наблюдательной психологии.Ребенок, который сильно привязан к лицу, осуществляющему уход, удовлетворяет и учитывает несколько своих самых неотложных потребностей. Следовательно, они могут проводить гораздо больше времени, наблюдая и взаимодействуя с окружающей средой. Таким образом, их развитие облегчается.

Для Боулби роль родителя как опекуна со временем возрастает, чтобы удовлетворить особые потребности привязанного ребенка. На раннем этапе эта роль должна быть закреплена и обеспечивать постоянную поддержку и безопасность в годы становления.Позже эта роль станет доступной, поскольку ребенок нуждается в периодической помощи во время своих экскурсий во внешний мир. 1

Мэри Эйнсворт

Мэри Эйнсворт разработала многие идеи, изложенные Боулби в своих исследованиях. В частности, она определила существование того, что она называет «поведением привязанности», примерами поведения, которые демонстрируют незащищенные дети в надежде установить или восстановить привязанность к отсутствующему в настоящее время воспитателю.Поскольку такое поведение встречается у детей единообразно, это убедительный аргумент в пользу существования «врожденного» или инстинктивного поведения у человеческого животного.

Исследование проводилось путем изучения широкого круга детей с различной степенью привязанности к родителям или опекунам, от сильных и здоровых привязанностей до слабых и слабых связей. Затем дети были отделены от своих опекунов, и их ответы были соблюдены. Дети с сильной привязанностью были относительно спокойны, и казалось, что они уверены, что их опекуны скоро вернутся, тогда как дети со слабой привязанностью будут плакать и демонстрировать большие страдания, когда их вернут родителям.

Позже в том же исследовании дети подвергались преднамеренно стрессовым ситуациям, во время которых почти все они начали демонстрировать особые виды поведения, которые были эффективны в привлечении внимания их опекунов — яркий пример поведения привязанности. 2

Хазан и Бритва

Ранее одним из основных ограничений теории привязанности было то, что она действительно изучалась только в контексте детей младшего возраста. В то время как исследования детей часто играют важную роль в области психологии развития, в идеале эта область должна быть направлена ​​на развитие всего человеческого организма, включая этап взрослой жизни.В 1980-е годы Синди Хазан и Филлип Шейвер смогли привлечь к себе много внимания, когда обратили теорию привязанности на отношения взрослых. 3

В своих исследованиях они смотрели на несколько пар, изучали природу привязанностей между ними, а затем наблюдали, как эти пары реагировали на различные стрессоры и раздражители. В случае взрослых кажется, что сильная привязанность все еще очень важна. Например, в тех случаях, когда у взрослых была слабая привязанность, возникали чувства неадекватности и отсутствия близости со стороны обеих сторон.Когда вложения были слишком сильными, возникали проблемы с взаимозависимостью. Отношения функционировали лучше всего, когда обеим сторонам удалось сбалансировать близость с независимостью. Как и в случае с развивающимися детьми, идеальная ситуация казалась привязанностью, которая функционировала как надежная основа для общения и получения опыта в мире.

Критика Теории Привязанности

Одна из наиболее распространенных критических замечаний теории привязанности заключается в том, что незападные общества склонны приводить убедительные контрпримеры.Например, в Папуа-Новой Гвинее или Уганде идея о том, что ребенок тесно связан с лицом, осуществляющим уход, является несколько чуждой, и обязанности по воспитанию детей более равномерно распределены среди более широкой группы людей. Тем не менее, создаются «хорошо приспособленные» члены общества, что указывает на то, что, по крайней мере, в этих обществах действует какой-то другой механизм вместо привязанностей, которые так необходимы западным детям.

Оценка
  • Теория привязанности утверждает, что сильная эмоциональная и физическая привязанность по крайней мере к одному первичному лицу, осуществляющему уход, имеет решающее значение для развития личности.
  • Джон Боулби впервые ввел этот термин в результате своих исследований, связанных с психологией развития детей из разных слоев общества.
  • Мэри Эйнсворт провела это исследование, обнаружив существование «поведения привязанности» — поведения, проявляющегося с целью создания привязанности во времена, когда ребенок испытывает растерянность или стресс.
  • Хазан и Шейвер (1987) использовали «Викторину любви», чтобы продемонстрировать применимость теории привязанности к романтическим отношениям взрослых.
  • Теория привязанности оказала глубокое влияние на политику по уходу за детьми, а также на принципы базовой клинической практики для детей.
  • Критики теории привязанности указывают на отсутствие родительской привязанности во многих незападных обществах.
Отзывы
  1. Боулби, Джон. вложения и потери . 1969.
  2. Эйнсворт, М. «Младенчество в Уганде: забота о детях и рост любви». Балтимор: издательство Университета Джона Хопкинса, 1967.
  3. Hazan, C. & Shaver, P. «Привязанность как организационная основа для исследования близких отношений». Психологическое расследование . 5 1-22, 1994.

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *