Как не расстраиваться из за работы: Как не переживать из-за работы: советы психолога

Как не переживать из-за работы: советы психолога

Работа – это не просто способ самореализации и зарабатывания денег на существование. Это место, где человек проводит примерно треть своего времени с момента окончания учебы до выхода на пенсию. Отношения с коллегами, повышение по службе или, наоборот, понижение в должности, удовлетворение от результатов своих усилий или профессиональные неудачи – все это оказывает огромное влияние на повседневную жизнь. Иногда работа чаще дает повод для стресса, чем для позитивных эмоций. Поэтому нужно знать, как не переживать из-за работы и не выносить служебные проблемы за порог офиса.

Основные рекомендации

Невозможно перестроить образ мышления в одночасье и перестать обращать внимание на рабочие проблемы. Однако можно изменить свое отношение к работе и научиться справляться с трудностями, если следовать нескольким разумным советам.

Особое отношение

Относитесь к работе как к выполнению определенного набора обязанностей за деньги. Не позволяйте себя эксплуатировать. Если вы трудитесь за идею, то кто-то неплохо на этом зарабатывает, не так ли?

Правильные приоритеты

Расставляйте приоритеты правильно. Как ни была бы важна для вас работа, она не заменит личной жизни. Не отодвигайте семью и близких на дальний план. Если фирма закроется, вы без особого труда найдете другую работу, а если ваши дети вырастут без вас, вы не повернете время вспять.

Без трагизма

Не делайте трагедии из рабочих неудач. Не вовремя сданный отчет или проваленные переговоры не делают из вас глупца или негодяя. Направьте энергию на исправление последствий и примите этот опыт.

Внимание к себе

Следите за своим самочувствием. Если вы сгорите на работе, вряд ли кто-то это оценит, а жизнь пройдет стороной. Не отказывайте себе в больничных, отпусках, обеденных перерывах, минутках отдыха. Переутомление – одна из самых распространенных причин стрессовых состояний и ухудшения здоровья.

Стабильность психики

Эмоциональная стабильность и уравновешенность помогают избегать стрессовых ситуаций и смотреть на мир с оптимизмом. Развивайте в себе эти качества, в один прекрасный день вы обнаружите, что легко справляетесь с любой проблемой, которая раньше казалась концом света.

Ест много конкретных причин, по которым служба может превратиться в каторгу: сложности в коллективе, придирки начальника, страх перед сокращением, отсутствие карьерного роста или перенапряжение, связанное с непосильным объемом работы. Для каждой из этих проблем найдется свое решение.

Как наладить отношения с руководством или коллегами

Даже в самых дружных и сплоченных коллективах бывает размолвки и столкновения интересов, ведь они объединяют совершенно разных людей, многие из которых обходили бы друг друга дальней дорогой в обычной жизни. Невозможно быть приятным каждому из коллег, но поддерживать хорошие рабочие отношения со всеми вполне реально.

1. Не вовлекайтесь в офисные интриги и заговоры, держитесь подальше от сплетников. Сфокусируйтесь на служебных обязанностях.
2. Старайтесь не заводить дружбу с коллегами по работе, и упаси вас Бог от служебных романов. Когда личные отношения начинают влиять на рабочие процессы, можно потерять и то, и другое.
3. Воздержитесь от проявлений неприязни и не переводите рабочие конфликты в личные. Пресекайте любые манипуляции. Если ситуация зашла в тупик, обратитесь к авторитетному сотруднику или начальству, главное, чтобы это обращение было не доносом, а поиском конструктивного решения.
4. Спокойно воспринимайте критику. Возможно, вы действительно совершили ошибку, и вам есть чему поучиться у более опытных коллег.
5. Налаживайте отношения с начальством, но не переусердствуйте в этом вопросе. Избегайте лести. Не пытайтесь переделать своего руководителя. Если он самодур и неуравновешенный человек, то либо примите это, либо ищите другого начальника.
6. Будьте доброжелательны и внимательны к сослуживцам. Не идите по головам – вам не раз понадобится поддержка коллег.

Как справиться с большим объемом работы

Есть сферы деятельности, в которых неминуемы напряженные периоды, когда нужно решить массу задач за короткий срок. Большой объем работы и связанные с ним внештатные ситуации, переутомление и необходимость принимать ответственные решения – это всегда стресс. Избежать его не удастся, но можно значительно облегчить себе жизнь, если воспользоваться некоторыми приемами.

Цель

Сконцентрируйтесь на цели. Определите задачи и оцените их важность. Решайте задачи последовательно, не расходуя время и энергию понапрасну. Не суетитесь.

Комфорт

Обеспечьте себе комфортную обстановку. В помещении должно быть тихо, светло и не душно. Вас не должно ничего отвлекать.

Отдых

Давайте себе передышку. Один раз в час полностью смените вид деятельности на пять минут – сделайте зарядку, послушайте музыку, посмотрите в окно. Не забывайте о сне и о еде.

Спокойствие

Будьте спокойны. Прийти в равновесие поможет короткая медитация, дыхательная гимнастика или любая другая техника, которая поможет отключить поток мыслей в голове.

Помощь

Не стесняйтесь просить о помощи. Если речь идет о серьезном проекте, требуйте ровно столько помощников, сколько нужно, чтобы не надорваться и не завалить все дело. Один в поле не воин, поэтому не геройствуйте и не тяните одеяло на себя.

Никаких переработок

Не допускайте, чтобы сверхурочные стали нормой. Работа на износ не только испортит ваше здоровье, но и приведет к перенапряжению, а это главная причина ошибок и необдуманных решений.

Как пережить потерю должности или увольнение

Психологи советуют серьезно отнестись к своему душевному здоровью в этот сложный период, ведь потеря работы – стресс, сравнимый с переживаниями из-за смерти близкого или развода. Существует несколько стадий переживания горя, и важно полностью пройти каждую из них, иначе есть риск застрять на одном из этапов и сильно испортить себе дальнейшую жизнь. На принципах правильного переживания утраты построены рекомендации, как пережить сокращение на работе или увольнение.

Выразить эмоции

Если со старой работой у вас связан большой пласт жизни, позиция «а нам все равно» — всего лишь маска, за которой скрываются настоящие страдания. Дайте себе волю попереживать, выплесните эмоции, поплачьтесь к кому-нибудь в жилетку.

Под защитой закона

Не угрожайте начальнику и не стройте козни. Если вас уволили или сократили несправедливо, ищите защиты у закона, но делайте это с холодной головой. Поэтому перед началом боевых действий переживите стадию гнева. Выразите свои негативные эмоции на бумаге, расскажите о них психологу, разбейте пару тарелок, если вам от этого станет легче.

Не вините себя

Умерьте свое чувство вины. Даже если она неоспорима, жизнь на этом не заканчивается. Будущее непременно предоставит шанс воспользоваться полученным опытом в схожей ситуации.

Осознание потери

Осознайте свою потерю и смиритесь с ней. Проанализируйте, что вам дала старая работа, чему вы научились, что приобрели, и от чего лишнего вы избавились, потеряв ее.

План дальнейших действий

Решите, как вы будете жить дальше, и начните это делать. Оцените свой потенциал и найдите все доступные ресурсы для возвращения к нормальной жизни. Конец одного периода в жизни всегда является началом другого. Кто сказал, что он будет хуже, чем старый?

Боязнь неудач

Парадоксально, но чем сильнее страх допустить ошибку, тем больше вероятность ее совершить.

1. Дайте себе право на ошибку. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но отличайте ошибки от проявлений халатности и безответственности.
2. Относитесь к ошибкам как к способу получить опыт. Спросите у любого профессионала, сколько набитых шишек скрывается за его мастерством.
3. Избавляйтесь от негативных мыслей и не изводите себя предчувствием неудачи. Положительный настрой – уже половина успеха.
4. За свою жизнь вы не раз справлялись с трудностями. Вспомните свои победы и достижения, это придаст вам уверенности в себе.

Если работа отравляет жизнь, возможно, лучше ее сменить. Но если ситуация повторяется вновь и вновь, дело в вас, и настало время разобраться в себе. Работая над собой, вы меняете мир вокруг. Следите за здоровьем души и тела. Если внутри человека царит гармония, неудачи обходят счастливчика стороной. Живите полноценно и получайте удовольствие от своей работы!

Как правильно относиться к работе

Здесь пойдет речь о том, как правильно относиться к работе. Следующие советы помогут вам меньше переживать из-за неудач на работе, научиться отстаивать свои права как работника, не бояться начальства и находить баланс между жизнью и работой.

На написание этой статьи меня подтолкнул негативный опыт множества моих знакомых, которые слишком серьезно относятся к работе, слишком сильно эмоционально вовлечены в те события, которые происходят в их офисе. И поэтому интриги и происшествия на работе заставляют их много переживать, думая о работе даже в свободное от нее время.

Мой прошлый опыт работы также послужил основой для этой статьи. Когда-то я позволял работодателю себя эксплуатировать, задерживался на работе и видел в ней приоритет над личной жизнью. Теперь я перестал допускать эту ошибку. И хочу рассказать вам о тех правилах, которые помогают мне оградить мою личную жизнь от работы, перестать переживать из-за ошибок, из-за отношения начальства и рассматривать рабочую деятельность как служение собственным своим, а не чужим интересам.

Этот пост посвящен, в основном, офисной работе. Но, я думаю, мои советы могут помочь работникам любого пошиба.

Правило 1 – Работайте за деньги, а не за идею

Это очевидное утверждение, вы не находите? Но, как часто бывает, люди забывают самые банальные вещи. И этому способствует, в том числе, ваш работодатель. Работодателю выгоднее, чтобы работник работал, в основном, за идею, а уж потом за деньги. Почему?

Человека, который понимает, что смыслом его труда является его зарплата очень трудно эксплуатировать.

Он не будет задерживаться целый месяц после работы, забывая о семье или личной жизни, когда ему за это не платят. Он не упустит возможности перейти на другое место работы с более выгодными условиями труда, ведь он трудиться за деньги. Он не будет выполнять массу не относящейся к его полю деятельности работы, если он не получит за это финансовую компенсацию.

Он будет апеллировать к закону, который регламентирует трудовые отношения в спорных ситуациях, вместо того, чтобы молча соглашаться с самыми абсурдными требованиями работодателей.
Поэтому многие корпорации стремятся находить сотрудников с желанием работать «за идею» и это желание всячески поощряют в процессе работы.

Несмотря на то, что современные корпорации являются порождениями капиталистических обществ, внутри себя они содержат также многие черты социалистических формаций. Создается «культ лидера», регламент корпоративных ценностей. Цель компании и коллективное благо возводятся в ранг высшего интереса работы каждого сотрудника. Создается идеологическая атмосфера, в окружении которой, сотрудник работает не во благо собственного процветания, а во благо компании, коллектива, общества!

Людям пытаются внушить, что, несмотря на то, что они, трудясь в компании, зарабатывают деньги, здесь они находятся ради чего-то большего, чем просто меркантильные интересы. И чтобы поддерживать в людях такую убежденность в организациях прибегают ко множеству различных средств: тренинги, выступления руководителей, пропаганда, награждение, присвоение регалий и званий («сотрудник года»), эксплуатация бренда, навязывание патриотизма в масштабах корпорации и т.д. и т.п.

От того, до какого абсурда доходит применение этих средств, зависит от конкретной компании. В крупных западных корпорациях (западных – не в географическом плане, а в отношении модели построения бизнеса: японские, корейские фирмы можно также отнести к этой модели, как и многие отечественные организации) корпоративный патриотизм культивируется сильнее, чем во всех других фирмах.

Плохо ли это? Не всегда. С одной стороны, нет ничего плохого, что компания ищет преданных сотрудников, что она пытается создать для них стимулы для работы, помимо денежных, тем самым увеличивая их заинтересованность рабочим процессом.

С другой стороны, патриотизм, лояльность, корпоративные ценности могут служить оправданиями эксплуатации кадров для недобросовестных работодателей. Многим компаниям нет дела до чего-то кроме их прибылей. Им нет дела до вашей личной жизни и до ваших личных интересов, им выгодно, чтобы вы работали как можно усерднее и как можно больше. И чем больше вы работаете и чем меньше вы просите, тем более выгодна ваша работа для руководителей и акционеров фирмы, но тем меньше она выгодна для вас самих.

Работа «за идею» также рождает много ненужных переживаний и фрустрации. Для человека, который работает за деньги, самым плохим вариантом развития событий на работе станет его увольнение. Он может бояться, что ему не заплатят, или не заплатят вовремя, или он не получит премию. Если он допустил ошибку в работе, он не станет сокрушаеться по этому поводу, ведь его же не обязательно уволят за это?

Человек, работающий за идею (или ради удовлетворения собственных амбиций) может бояться того, что на его усилия не обратит внимания начальство, что его коллеги не будут восхищаться его профессионализмом. Работник «за идею» относиться к своим ошибкам на работе, как к личной трагедии, как к доказательству его личной несостоятельности.

Работники за идею приходят больными на работу, остаются сидеть в офисе допоздна, работают по выходным, даже если им не платят. Ради работы они готовы пренебречь собственным здоровьем, своей личной жизнью и своей семьей. Корпорации смотрят на такое поведение как на добродетель, хотя, на мой взгляд, оно является лишь формой болезненной одержимости, раболепия и зависимости.

Работая за деньги, вы имеете меньше эмоциональной привязанности к работе.

Благодаря этому вы становитесь связаны с вашей работой меньшим количеством ниточек, за которые может дергать работодатель в своих интересах, а не в ваших. И чем меньше вы привязаны к ней, тем меньше вы испытываете фрустрации и тем больше у вас остается места для мыслей о чем-то другом, кроме работы. В результате, вы начинаете проще относиться к неудачам, вы забываете о работе, когда приезжаете домой, выговор начальства не превращается для вас в личную драму, а рабочие интриги проходят мимо вас.

Поэтому всегда напоминайте себе, зачем вы ходите на работу. Вы здесь, чтобы зарабатывать деньги, обеспечивать свою семью. Самое плохое, что может здесь произойти, это то, что вас уволят. Для кого-то увольнение является критичным событием, для кого-то нет, так как работу всегда можно найти. Но, в любом случае увольнение не значит того, что вас предадут анафеме, сделают предателем Родины. Это значит просто уход с текущей работы и поиск нового места и новых возможностей.

Работа – это только средство для достижения целей! Это не цель, в жертву которой вы должны положить вашу семью, ваше здоровье и ваше счастье.

Работать за деньги значит не только отказаться от работы преимущественно «за идею». Это значит не трудиться ради удовлетворения своих страстей и амбиций. Если вы будете работать ради того, чтобы командовать, оказывать давление на людей, казаться самому себе важным, то любую неудачу на работе вы будете воспринимать как вызов чувству собственного достоинства и, как следствие, будете принимать неудачи близко к сердцу.

Пожалуйста, не думайте, что я хочу заставить отказаться вас от любви к любимому делу, заменив ее холодным прагматизмом. Любите свою работу, но не превращайте эту любовь в болезненную зависимость! Во всем нужно соблюдать меру.

Читать мою статью «почему мы боимся много зарабатывать» — работникам «за идею» посвящается!

Правило 2 – Помните, вы никому ничего не должны, кроме того, что указано в вашем трудовом договоре

Многие фирмы пытаются эксплуатировать чувство личного участия сотрудников в деятельности организации. Иногда это выражается в предъявлении требований по отношению работнику, которые выходят за рамки трудового законодательства. Например, это относится к систематическим бесплатным переработкам, просьбам выйти работать на выходных без компенсации, поручениям выполнять работу, которая не входит в обязательства сотрудника.

Руководство может мотивировать это «производственной необходимостью», сезонными пиками продаж, сложными периодом для фирмы, нормами, установленными в данной организации («у нас так принято»). Но почему это должно становиться вашей личной проблемой?

Представьте себя в роли нанимателя рабочей силы. Предположим, вы наняли рабочих, чтобы те сделали ремонт в вашей квартире. Разве вы будете просить их работать бесплатно, только потому, что у вас такая хорошая семья, которой не терпится жить в квартире с новым ремонтом? Или потому что у вас трудные времена и вам мало платят?

Нет, не будете, потому что вы понимаете, что это ваши проблемы, а не проблемы рабочих, у которых тоже есть свои интересы и им тоже нужно кормить семью. Конечно, если вы работаете с этими рабочими на постоянной основе, тогда может идти речь о каких-то уступках сторон по отношению друг другу. Но все должно иметь предел!

Почему вы предоставляете право пользоваться вами, в своих интересах? Почему вы должны работать бесплатно только потому что у кого-то сложные времена или кто-то не справляется с сезонным объемом продаж?

Это не ваши проблемы! Если компания постоянно не справляется с объемом работы, она должна нанимать больше новых сотрудников. Если часть сотрудников загружена, руководство может более эффективно распределять обязанности между работниками. Все это дела компании, которые должны решаться компанией же при помощи привлечения новых ресурсов, а не посредством эксплуатации существующих!

Руководители очень любят спекулировать на чувстве ответственности. Вам могут говорить: «если же ты сейчас уйдешь, клиенты не получат свои заказы! Останься и поработай бесплатно! Компания нуждается в тебе!»

Если клиенты фирмы регулярно получают заказы только средствами бесплатной внеурочной работы, то значит, что у фирмы есть постоянные проблемы, о которых она своевременно не позаботилась. И она пытается «заштопывать дыры» посредством привлечения бесплатного труда и спекуляции на чувстве личной ответственности работников!

Если клиент не получит заказ из-за того, что вы не будете сидеть до 11 вечера на работе, значит руководство должно было об этом раньше думать. Даже если клиенты чего-то не получат, разве это так страшно? Представьте, что по соседству с вашей работой находится фирма, торгующая утюгами, и в ней работает ваш знакомый. Вы получаете звонок от него, и он в панике кричит в трубку: быстрее! Помоги! Мы не успеваем отгрузить утюги! Наши клиенты пойдут завтра на работу в мятых рубашках! Разве ты хочешь, чтобы люди завтра работали в мятой одежде? Бегом сюда, загружать утюги в машины!»

Вы туда не побежите, так как вас не волнуют утюги. Понятно, что вы там не работаете и изначально не вы отвечали за эти утюги. Но также вы не отвечаете за то, что выходит за рамки ваших трудовых обязанностей. Вы не должны задерживаться только потому, что кто-то постоянно не успевает отгрузить товар. С момента окончания вашего рабочего дня ваши незавершенные дела становятся для вас посторонними утюгами! Не важно, что с ним будет, это не ваша забота!

Посвящайте больше времени своей семье, своим детям. Они больше нуждаются в вас, чем какие-то акционеры и начальники!

Здесь я сразу хочу остановиться и сделать важное замечание. Я не хочу, чтобы вы думали, что я проповедую какой-то корпоративный индивидуализм и склоняю вас бросать свою работу, в ту же секунду, как кончился ваш рабочий день, показывая начальству трудовой договор.

Нет ничего страшного, в том, чтобы помогать коллегам, даже если этого не прописано в вашем договоре. Если вас попросил начальник задержаться первый раз за полгода – в этом тоже нет ничего плохого. Особенно если вы работаете врачом и речь идет о людях, а не об утюгах.

В каждой организации происходят непредсказуемые ситуации и это нормально. Если вы хотите своими силами помочь – помогайте. Но все хорошо в меру. Не превращайте помощь и человеческие отношения в эксплуатацию вас. Если бесплатная сверхурочная работа носит регулярный характер, если это возведено в норму в организации – то это не нормально!

Правило 3 — Не бойтесь испортить отношения

Не надо бояться того, что если вы не будете позволять вашему работодателю нарушать трудовое законодательство, то вы испортите с ним отношения. «Я бы ушел домой в 6 вечера, но вдруг ко мне тогда плохо будет относиться начальник, поэтому я посижу до 9-ти».

Никто не уважает робких и не умеющих отстаивать собственные права людей. Если вы подчиняетесь любому даже самому неправомерному требованию начальства и боитесь сказать слово против этого, то вы не вызовите ни в ком уважения. Представьте сами, как бы вы относились к человеку, который всегда со всем соглашается? Уважали ли бы вы его? К нему можно относиться как к покорному слуге, но его нельзя уважать!

Смею вас уверить, что вас начнут уважать только тогда, когда вы будете проявлять твердость, а не мягкотелость и покорность.

Вы не испортите отношений, если будете требовать то, что вам положено по закону. Но даже если люди плохо к этому отнесутся, это останется их личной проблемой. Вы устроились на работу, а не нанялись в рабство. Если в организации узаконенное рабство считается нормальным и там плохо относятся к тем, кто это нормальным не считает, вам нечего делать в такой организации.

Правило 4 – Не бойтесь начальства!

Ваши начальники – это такие же люди как вы, пускай они и пытаются напустить на себя важный вид офисных небожителей, оградившись от простых смертных стеной субординации. Не нужно бояться разговора с вашим руководством в случае, если вас что-то не устраивает.

Я работал в одной организации практически сразу после окончания института. Тогда я был очень нерешительным и робким вчерашним студентом. Зарплата в организации была неофициальная. Это было сделано в целях уклонения фирмы от налогов. Поэтому реальный оклад не был отражен в трудовом договоре. Когда я начал работать, мне стали платить меньше, чем обещали на собеседовании. Это была не очень большая, но ощутимая разница. Она составляла примерно 10% обещанной зарплаты.

Мои родственники говорили мне: подойди и разберись, почему так вышло. Но я боялся подойти к своему начальнику и задать вполне справедливый вопрос: «Почему мне платят меньше, чем обещали? Давайте как-то исправим ситуацию».

Чего я боялся? Не могу сказать. Наверное, авторитета начальника, к которому примешивались моя неуверенность в себе, сознание собственной неопытности и чувство превосходства огромной организации над моей жалкой личностью с ее ничтожными запросами.

Потом, через два года работы в этой компании я все-таки подошел к начальству с этим вопросом. Я все равно боялся, но тогда я уже научился игнорировать свой страх. Я знал, что я все делаю правильно. Но было уже поздно, мои требования не удовлетворили. Вскоре я нашел новую работу и покинул компанию через несколько недель после этого разговора.

Не нужно ничего бояться. Если вы считаете, что достойны повышения – подходите к начальнику и просите его об этом, каким бы он ни был важным и строгим! Что он вам сделает? Подумайте хорошо! Разве он уволит вас? Нет! Будет он относиться к вам хуже? Вряд ли!

Этот страх перед раздутым средствами корпоративной культуры авторитетом босса похож на иррациональный страх ребенка перед воспитателем в детском саду! Вы же не ребенок! Нечего бояться!

Говорите с начальством. Предлагайте руководителю свои идеи, обсуждайте условия труда, решайте спорные вопросы, требуйте повышения зарплаты. Помните, ваш босс – такой же человек как вы и он не может вам ничего сделать плохого. Если вы все равно боитесь – забудьте про этот страх. Это страх маленького ребенка, который сидит в вас. Перешагивайте через это чувство и действуйте!

Правило 5 – не расстраивайтесь из-за неудач на работе

Допустили ошибку? Из-за вас фирма просрочила обязательства перед клиентами? Ничего страшного! Бывает, все ошибаются.

Вы боитесь, что вас отчитает начальник? Ну и что, если отчитает? Он же вас не будет душить у себя в кабинете. Слова еще никого не убивали. Повторяю, вы не в детском саду, чтобы боятся нагоняев. Самое страшное, что вам могут сделать – уволить (чаще всего, сократить, выплатив выходной пакет согласно законодательству).

Допуская ошибку на работе, вы не делаете какого-то тяжелого морального преступления (Если вы конечно, не врач, правда, даже врачи ошибаются), хотя ваше начальство стремится убедить вас в обратном, пытаясь пристыдить вас и воззвать к вашей совести. «Ах клиент не получил товар, ах какая катастрофа, все из-за тебя!»

Ничего страшного. Просто какие-то люди, владеющие активами компании, получат немножко меньше прибыли и все. Упущенные деньги не вычтут из зарплат ваших коллег или начальника (как правило). Поэтому вы никого из них не подставляете, когда допускаете ошибку.

Если вы ошиблись на работе – это не значит, что вы никчемный человек. Многие люди ошибаются. Способность быть безукоризненным исполнителем не является главной человеческой добродетелью. Другими словами, если вы испытываете постоянные неудачи на работе, это не обязательно значит, что вы плохой человек.

Может вам не подходит работа, может начальство предъявляет слишком высокие требования по отношению к вам. Все бывает.

Я не хочу сказать, чтобы вы были безответственными и плевали бы на тот факт, что ошибаетесь. Пытайтесь все-таки быть внимательнее, делать выводы из ошибок, чтобы меньше допускать их в будущем. Человек способен развить любые свои качества. И его ошибки не говорят о том, что он плохой. Они сообщают о том, что надо двигаться дальше.

Не нужно сокрушаться из-за ошибок, думать, что вы неудачник и расстраиваться из-за того, что начальник или коллега пристыдил и отчитал вас.

Когда я работал в той организации, о которой я писал выше, я очень часто ошибался в расчетах, что влекло за собой проблемы с отгрузками товара клиентам. Отчасти, это было моей виной. Я был невнимательным, у меня были проблемы с концентрацией внимания, я очень волновался за свою работу и из-за этого много нервничал и ошибался (сейчас, конечно, я стал намного внимательнее и спокойнее, но, тем не менее, допускаю ошибки в статьях, хотя значительно меньше, чем я допускал их, когда только начинал создавать этот блог).

Раньше я часто задерживался в офисе. Иногда я оставался на работе до 12-ти часов ночи, (естественно, без денежной компенсации) и в это время наблюдался самый интенсивный период работы. Утомление вместе с моей невнимательностью делали свое дело. Я допускал серьезные ошибки. Бывало, что эти ошибки обнаруживались сразу одним из моих старших коллег.

Коллеги работали давно и очень резко относились к тому, что я так часто ошибаюсь. Они переживали за эти ошибки, как за свои собственные. Из-за того, что я расстраивался из-за неудач, а также из-за того, что слушал критику людей в своей адрес, я начинал ошибаться еще больше, так как совсем терял концентрацию и мое волнение только усиливались!

Страх допустить новую ошибку провоцирует новые ошибки! Поэтому, говоря о том, чтобы вы не расстраивались из-за ошибок, я не пытаюсь призвать вас к безответственности. Я желаю научить вас быть спокойнее, получать меньше отрицательных эмоций и, как следствие, меньше ошибаться!

Правило 6 – не бейтесь за регалии

Получить прибавку к зарплате – хорошо. Получить премию – тоже. Но не ценой своего здоровья и личной жизни. Не ставьте работу в приоритет вашей семейной жизни и вашему развитию.
Получить звание «работник месяц/года» — зачем это нужно?

Также как ваши неудачи на работе не обязательно говорят о том, что вы плохой человек, также ваши заслуги перед начальством не свидетельствуют о том, что вы хороший. Усердие и исполнительность – не единственные хорошие качества человека.

Перестаньте сражаться за внимание начальства, за какие-то звания, если это отнимает много сил. Вам кажется, что вы будете выглядеть героем для кого-то? На самом деле, вы просто станете идеальным, примерным рабом корпорации! Вы только продемонстрируете, что готовы лезть из кожи вон, забыв про себя и про свою семью ради каких-то значков и похвалы!

Это не будет выглядеть более благородно чем собака, выслуживающаяся перед хозяином ради того, чтобы тот погладил ее по голове.

Правило 7 – знайте рынок труда

Сотрудники, работая в различных организациях, зачастую имеют ложное убеждение в уникальности тех условий, в которых они работают. Им кажется, что так же, как они работают сейчас, больше нигде нельзя работать. «Нигде не будет таких перспектив и возможностей, нигде больше не будут платить столько, сколько платят здесь,» — думают они.

Поэтому они сидят в офисе допоздна, терпят плохое отношения начальства, приходят на работу с температурой, думая, что нигде больше они не найдут таких же условий труда.

Но единственный способ об узнать об условиях труда в других местах, это рассматривать другие варианты работы: ходить по собеседованиям, консультироваться со знакомыми, получать информацию о рынке труда другими способами.

Многие люди, которые думают, что нигде не будет лучше, даже не стремятся попытать счастья на рынке труда. Даже если пытаются, то быстро сдаются.

Прежде чем найти работу, которая бы отвечала моим требованиям, я год ходил по собеседований и, должно быть, посетил 50 разных мест. Чаще всего мне отказывали в трудоустройстве, так как у меня не было опыта общения с HR-ми на собеседованиях. Но потом я понял, как надо себя вести на собеседовании.

И я нашел работу лучше той, на которой я работал до этого. Новое место не оправдало моих ожиданий, и через месяц я нашел место еще лучше. Там я и работаю до сих пор (примечание: работал там на момент написания статьи. На текущий момент я работаю на себя).

Собеседования дали мне не только возможность трудоустройства. Они мне дали возможность понять, что происходит на рынке труда, что ждут от специалистов моего уровня и сколько им готовы платить максимум (также собеседования помогли мне стать более уверенным в себе).

Максимум? Именно так. А кто сказал, что вы должны просить от работодателя зарплату, соответствующую средней зарплате по рынку? Почему бы не получать зарплату выше средней?

Во-первых, сложно говорить о средней величине оклада, если вы не знаете, что происходит на рынке труда. (Единственный способ для обычного работника об этом узнать – это ходить на собеседования, как я писал)

Во-вторых, средняя зарплата – это как средняя температура по больнице. Почему вы должны вообще ориентироваться на эту цифру?

Ходите на собеседования, не бойтесь просить большую зарплату, чем ту, которую вам платят сейчас и смотрите на реакцию потенциального работодателя. В разных компаниях платят по-разному. Где-то над вашими запросами посмеются, но где-то вам сделают предложение и будут платить столько, сколько вы попросите. Будьте готовы ко всему, посетите много разных компаний, посмотрите, как обстоят дела там.

Иначе вы так и будете думать, что нельзя зарабатывать более 50 тысяч на вашей позиции, работая в Москве. Обычно люди не говорят о своей зарплате никому, потому что «так принято». Но это негласное правило иногда работает против нас самих. Мы не знаем, сколько получают наши коллеги, сколько зарабатывают наши друзья, так как никто никому не сообщает такой информации.

В результате, нам становится труднее адекватно оценивать величину нашего оклада и поэтому мы миримся с тем, что нам предлагают. А если бы вы узнали, что ваш коллега по офису, который работает столько же, сколько работаете вы, получает 80 тысяч? Разве тогда ваши 50 тысяч по-прежнему казались бы вам достойной компенсацией?

(Я действительно не один раз сталкивался с такими ситуациями, когда разным сотрудникам одного класса платили по-разному в одной компании! Не потому, что у них был разный опыт, а потому, что один просил больше, второй меньше на собеседовании! Вам вряд ли будут предлагать больше, чем вы попросите, даже если будут готовы на это.)

Лично я стараюсь сообщать своим друзьям сколько мне платят, если меня спрашивают, и пытаюсь получить аналогичную информацию от них, чтобы понимать, какая ситуация сейчас на рынке и какого мое положение на этом рынке. Нужно ли мне что-то менять? Есть ли другая возможность?

Конечно, я не говорю о моей зарплате кому попало, но с друзьями или близкими коллегами это вопрос вполне можно обсудить.

Правило 8 – Не бойтесь потерять работу

Ваша организация, скорее всего, не уникальна. Если вы живете в крупном городе, особенно в Москве, то существует множество мест, в которых вы можете работать даже на лучших условиях.
Ищите, узнавайте, исследуйте, развивайтесь. И не нужно бояться того, что если вас уволят из этой компании, ваша жизнь кончится. Вы сможете найти что-то еще. Не бойтесь потерять это место.

В этом нет ничего страшного. Тем более увольнение – это не только горе, это шанс. Шанс найти что-то лучше!

Поэтому не позволяйте своему начальству вас шантажировать и запугивать увольнением. Тем более, что проблемы в связи с вашим увольнением будут не только у вас, а у организации, в которой вы работаете, так как фирме придется искать нового сотрудника, обучать его. Так что неизвестно еще у кого проблем будет больше.

На своем первом рабочем месте я плохо справлялся с работой в силу все тех же невнимательности и волнения. Меня стали пугать увольнением, таким образом, наверное, хотели мотивировать меня.

Мне все равно не нравилось работать в этой организации. Поэтому я сказал: «окей, я уволюсь сам». Я не был семи пядей во лбу, я был обычным, нерасторопным, зеленым выпускником вуза. Но даже такого человека компания пыталась удержать! Как только я сказал, что уволюсь сам, меня стали отговаривать от этого решения.

Компании не было выгодно искать другого человека, несмотря на то, что я работал всего несколько месяцев и многого еще не знал. Возможно они думали, что я не справляюсь в силу своей неопытности и что мне нужно время, чтобы собраться с силами и выполнять работу качественно. В этом они не ошиблись, прошло время и я устранил свои недостатки. Сейчас я неплохо справляюсь как со своей основной, так и со своей второй работой (этот сайт).

Но я все равно ушел из этой компании и устроился работать за бОльшие деньги и на лучших условиях.

Вывод: увольнение не только потеря для вас, но и для компании. Никто не будет вас увольнять, не имея самых веских для этого причин.

Если же вы хотите уволиться по собственному желанию, но боитесь, что вы кого-то подведете, предадите, то отбросьте эти глупые сомнения! Не нужно воспринимать фирму как корабль, в которой каждый сотрудник движется к общей цели вместе с другими работниками. Не надо думать, что, если вы покидаете этот корабль, вы предаете общую идею.

На самом деле, цель компании – это исключительно цель владельцев этой компании и акционеров. Чтобы достичь своей цели на своем «корабле», они нанимают гребцов, которым платят за их работу. Если вы хотите пересесть на другой корабль, где вам больше платят, почему бы этого не сделать? Разве вы предадите своих коллег гребцов? Нет, ведь им по-прежнему будут платить, независимо от того, где окажется корабль (если только он не попадет в шторм). Может после вашего ухода им станет тяжелее грести, но капитан найдет вам замену. Тем более у каждого из ваших коллег, также как у вас есть выбор покинуть корабль.

Ваша цель и цель ваших коллег на этом корабле – это грести и зарабатывать деньги для себя и для своей семьи.
Цель капитана – это какой-то далекий остров. Но, разве достигнув этого острова, капитан поделится с вами его сокровищами? Нет, ведь он вам платит только за то, чтобы вы гребли!

Поэтому не нужно отождествлять свою цель с целью корпорацией. Не стоит отождествлять ваших коллег, к которым вы привязались, с главами организации. Есть капитан, а гребцы – это наемные рабочие.

Это понимание поможет вам меньше привязываться к своему офису и, как следствие, меньше переживать по поводу работы. Ведь всегда есть другие возможности! А на вашем текущем месте работы свет клином не сводится.

Правило 9 – Знайте трудовой закон

Вы знаете, что работа в выходные оплачивается в двойном размере? Вы знаете, что, если вас хотят уволить, то вам обязаны выплатить несколько окладов (Если конечно вас не увольняют по статье)?

Теперь знаете. Изучайте закон, не позволяйте недобросовестным работодателям эксплуатировать ваше незнание закона. Компания обязана по закону оплачивать сверхурочный труд. Вы имеете право на то, чтобы ваша работа была оплачена в полном размере.

Конечно, в отечественных организациях часто закон обходят. Например, так происходят в фирмах с «серой» частью зарплаты. В таких организациях у сотрудника меньше прав: его могут уволить просто так, ему могут не заплатить или понизить зарплату без предупреждения. Это не значит, что я не советую работать в таких фирмах. Но все-таки я считаю отсутствие «серой» зарплаты существенным критерием выбора работы. Если компания работает «в белую» – это большой плюс.

Я об этом пишу потому, что многие об этом не думают и считают уход от налогообложения самой естественной вещью! Когда я ходил на собеседования, я задавал вопрос: «а у вас зарплата белая?»
На меня удивленно смотрели и отвечали: «белая?? Конечно нет! А что такого?»

А то, что я, как сотрудник, подвергаюсь большому риску, когда работаю в такой организации. Чаще всего все может обойтись и если организация нормальная, вам будут платить. Но вы не от чего не застрахованы. Если у фирмы возникают проблемы, если она встает перед необходимостью сокращения сотрудников, вас могут просто легко отпустить на все четыре стороны (или просто уменьшить зарплату раза в два) практически без всякой компенсации.

Помните, нарушение закона и отказ вам в ваших законным правах – это не норма!

Знание закона поможет вам отстаивать свои права и относиться к работе проще. Ведь у вас есть права, значит есть и гарантии, значит поводов для опасений меньше.

Правило 10 – Дом отдельно от работы

После работы выкиньте все мысли о ней из головы. Подумайте о чем-то еще. Оставьте все ваши тревоги по поводу невыполненного плана, не отправленного отчета на вашем рабочем месте. Работа – это не главное в жизни. Для многих из нас – это просто способ заработать деньги. Все бесконечные рабочие интриги, конфликты, невыполненные обязательства – это все чушь, мелочи.

Многие из нас не вершат людские судьбы на работе, а являются всего-навсего звеньями в огромном организме, работающим в интересах акционеров и владельцев корпорации. Неужели ваша роль в этой системе так важна для вас?

Вся деятельность корпорация – это трудоустройство одних людей, дивиденды других людей, и доступ к определенным благам третьих людей. Все корпорации вместе формируют рынок, который несет функцию распределения товаров и услуг в обществе.

Это бесспорно полезно и помогает организовать общественные отношения. Такая система не является абсолютным злом. Но разве стоит обожествлять эту машину? Обожествлять роли винтика в ней? Расслабьтесь! Относитесь к этой роли проще! Не справились с работой? Ничего страшного. Выкиньте это из головы, если рабочий день уже кончился. Подумаете об этом завтра, как говорила героиня одного известного романа.

Перестаньте зацикливаться на своей работе. В жизни существует много вещей, которые нуждаются в вашем внимании и участии. Работа – это далеко не вся ваша жизнь.

Некоторые люди гордятся тем, что они так самозабвенно отдаются работе, готовы бросать все, ради того, чтобы угодить начальству, помочь развитию фирмы. Они видят в этом благородство, верность и определенный род геройства. Я же не вижу в этом ничего кроме бегства от своих проблем, зависимости (трудоголизма), эгоизма, слабости, раболепия перед авторитетами, ограниченности, отсутствия интересов и увлечений.

Ваша семья больше нуждается в вас, чем ваш босс. Ваше здоровье важнее любых денег. Жизнь создана не для того, чтобы по 12 часов геройствовать на работе каждый день до пенсии. Если вы будете всю жизнь уделять только работе, то чего вы достигнете под конец? Денег? Признания?

Зачем все это нужно, если вы потратили годы своей жизни впустую? Это сделает вас героем в глазах вашего босса, но разве это все, чего вы хотите?

Бесконечная погоня за деньгами, за признанием, за выполнением плана, за авторитетом и престижем – это погоня за пустотой! Там ничего не будет в конце, несмотря на то, что сейчас вам может казаться, что это высшая цель!

Работа – это только средство. Средство для реализации ваших жизненных целей. Работа должна быть подчинена этим целям, а не наоборот. Если вы будете относиться к работе как к средству, вы будете намного меньше расстраиваться из-за неудач. Ваша голова станет намного меньше забита рабочими делами. Вы сможете подумать о чем-то другом, кроме работы. И понять, чего вы на самом деле хотите, что является подлинной целью вашей жизни…

Заключение – не нужно демонстрировать знание этих правил на работе

Как я уже писал, раньше я очень сильно переживал из-за работы и много волновался за результат. Я готов был задерживаться допоздна, игнорируя желание моей жены побыть со мной хотя бы вечером. Я делал так, потому что думал, что «так надо», что это важнее всего, что работа – это «все».

Но потом мое отношение к жизни вообще и к работе в частности стало меняться (я писал об этом в статье, что я получил от медитации). Я понял, что в жизни есть много вещей важнее работы и работа должна быть подчинена моей жизни, а не наоборот.

Так уж устроены некоторые люди, что, когда они вдруг понимают что-то важное, приходят к какому-то новому убеждению, то они отдаются этому убеждению со всей страстью нового открытия! Только спустя какое-то время им удается найти баланс между своими открытиями и требованиями внешнего мира.

Поэтому, когда мне надоело волноваться из-за неудач, когда я понял, что работа это не главное, я стал относиться к ней с демонстративным безразличием. Когда меня опять начинали обвинять коллеги в том, что я ошибся, и из-за меня какой-то клиент не получит сегодня свой товар, я, вместо того, чтобы хвататься за голову, винить себя и извиняться (как я делал раньше), спокойно говорил: «ну и что? Что такого?» и отворачивался к монитору.

Из крайности в крайность. Это конечно было не совсем правильно с моей стороны. Но что было, то было. Мою новую реакцию тоже можно было понять.

Не следует брать с меня пример в этом случае и резко пересматривать свою линию поведения на работе. Относитесь к работе проще, но и не показывайте явного безразличия. Если вы ошиблись – спокойно делайте выводы, старайтесь не ошибаться в будущем и открыто признавайте свои ошибки. Только не надо страдать по этому поводу, вот и все.

Если вы раньше все время задерживались на работе, позволяли сваливать на себя чужую работу и вдруг вам это надоело, то не надо сразу покидать рабочее место, как только стукнуло 18-00, не сделав свою работу (вы конечно можете так сделать, если совсем не дорожите этим местом). Люди от вас этого не ждут и рассчитывают, что работа будет сделана. Поэтому следует всех подготовить к тому, что вы больше не будете сидеть допоздна и выполнять чужую работу. Предупредите людей об этом, чтобы они были готовы. Предупреждайте новых работодателей прямо на собеседовании о том, что вы не будете соглашаться на бесплатные переработки.

Я не пытаюсь воспитать в вас каких-то пофигистов, просто я хочу, чтобы вы проще относились к работе имели в жизни другие интересы помимо нее, не позволяли корпорациям эксплуатировать свой собственный труд!

Я также не пытаюсь воспитать плохих работников. Если вы не будете относиться к работе с фанатизмом, это не значит, что вы станете нерадивым сотрудником. Многие задачи вы будете, наоборот, выполнять лучше, если не будете сильно переживать из-за возможной неудачи.

Влияние человеческих эмоций на эффективное принятие решений можно отследить в покере. Это игра, которую я очень люблю за ее многогранность. Победа в ней зависит не только от удачи, но и от умения играть.

Я думаю, любой профессионал покера подтвердит следующий тезис. Если игрок будет сильно волноваться за результат, переживать из-за совершенных ошибок – он начнет играть еще хуже, будет принимать неверные решения и совершит еще больше промахов.

Спокойствие, контроль эмоций, спокойное отношение к проигрышам – залог успеха в покере. Если игрок будет сильно эмоционально вовлечен в игру, если его целью станет желание проучить других игроков, кому-то что-то доказать, быть самым первым и если он будет смертельно бояться поражения – с большой вероятностью он его и потерпит.

Поэтому подходите к работе также как хороший игрок относиться к игре: спокойно и с холодной головой. Не делайте работу полем реализации ваших амбиций и разрешения ваших комплексов. На кону не ваша жизнь и достоинство. Работа не самая важная вещь в жизни. Расслабьтесь!

В качестве последних напутствий посоветую вам не демонстрировать знание этих правил на собеседовании. Работодатель ждет от вас, что вы будете работать за идею процветания компании или за идею личного профессионального развития, но никак не за деньги! Потому что работника за деньги трудно эксплуатировать!

Если от вас этого ждут, то играйте по правилам работодателя и показывайте своим видом и ответами, что профессиональное развитие, возможность работы в такой великой компании для вас важнее денег.
Об этом я писал в статье как правильно отвечать на вопросы на собеседовании.

Надеюсь, эти советы пригодятся вам. Какие-то из них больше подойдут молодым людям, живущим в больших городах, где существует богатый выбор работы. Но, я уверен, что совет проще относиться к работе подойдет любым работникам, любых возрастов и профессий!

даже если совершили ошибку или не можете уладить конфликт с коллегой?

Из-за чрезмерного зацикливания на рабочих вопросах наступает эмоциональное истощение. Приходит состояние хронической усталости, да и близким уделяется намного меньше внимания. Как избежать негативного влияния работы и научиться не переживать из-за неё? Просмотрим основные пункты, на которые следует обратить внимание.

Отношения в коллективе – как их улучшить?

Если взаимоотношения с коллегами и начальством хорошие, то эмоциональный фон для трудовой деятельности благотворный, да и производительность повышается.

Психологи выработали ряд полезных правил и рекомендаций, которые помогут наладить и улучшить отношения в коллективе за достаточно короткий срок.

1. Избегайте личных, дружеских отношений с коллегами. Именно из-за них случается множество проблем, которые приводят к сильным переживаниям. Помните, что на работе нужно заниматься трудовой деятельностью и точка.
2. Еще сильнее избегайте служебных романов. Даже если вы влюбились в коллегу по работе, лучше не строить никаких планов и постараться свести чувства на нет.
3. Другой источник проблем в коллективе — это сплетни и интриги. Не участвуйте в обсуждении сослуживцев у них за спиной. Отзывайтесь о людях всегда в положительной или нейтральной манере.
4. Будьте готовы к критике. Важно понимать, что если коллега или начальник вас критикует, это еще не значит, что вас не уважают. Быть может, вам действительно стоит задуматься над словами других людей, чтобы не допускать новых ошибок.
5. Какими бы ни были сотрудники в вашей компании, нужно относиться к ним без неприязни. Идеальных людей не бывает. Постарайтесь простить коллегам небольшие недостатки.
6. Устанавливайте хорошие отношения с руководством. Например, женщины могут иногда угощать начальника домашней выпечкой. Мужчины — преподнести отличный подарок на день рождения начальника.

Начинаем с себя

Это полезно делать и в обычной жизни, а на рабочем месте тем более. Если вы видите, что в вашей деятельности есть существенные недостатки, то следует проработать эту тему.

СОВЕТ! Если есть эмоциональное напряжение, то спросите себя: «Что лично я сделал, чтобы устранить негатив»?

• Желательно поговорить с коллегами и узнать, что вы можете сделать полезного, чтобы атмосфера и производительность на работе повысились. Выбирайте доброжелательный тон и ненавязчивую манеру беседы.
• Подумайте, чем вы можете помочь коллегам, чтобы производительность и общие показатели в коллективе выросли.
• Демонстрируйте позитивный настрой. Тогда и остальные сотрудники начнут подстраиваться, стараться быть терпимей и добрее.

Приведенные советы помогут вам перестать переживать из-за работы.

Как не реагировать на негатив?

Как бы мы ни старались, переделать других людей невозможно. Да и стоит ли? Вокруг всегда найдутся коллеги, которые вечно жалуются, критикуют, ворчат и просто всем недовольны.

Если вы столкнулись с сильным негативом на работе, идущим от коллег, вот некоторые полезные советы.

1. Не нужно воспринимать дурные слова на свой счет. Пока вам прямо не скажут, что проблема в вас, считайте обратно. Это сэкономит кучу нервов.
2. Избегайте споров. Они лишь уменьшают наши силы и тратят драгоценное время. А положительного результата обычно нет.
3. Постарайтесь понять, почему ваш коллега так негативно настроен? Может быть, у него проблемы в семье, сильно болит голова или порвались любимые туфли? Если так, то будьте снисходительны. Вы вскоре заметите, что на ваш снисходительный тон коллега умерит свой пыл.
4. Если в коллективе есть ярый пессимист, поощряйте его за любые позитивные слова. Пессимизм — это привычка, которую можно победить, заменив новой привычкой быть на позитиве.
5. Когда вы понимаете, что негатива слишком много и защита от него бесполезна, подумайте о поиске нового места работы.

Стресс из-за большого объема труда

Люди самых разных профессий нередко эмоционально страдают от невыполненной вовремя работы, нехватки сил и внутренних ресурсов для достижения предполагаемого успеха и продвижения по карьерной лестнице. Что же делать,

Как не нервничать на работе (перестать переживать)

. 

Каждый человек склонен к переживаниям. И порой именно на работе человек переживает наибольшее количество стрессов. Поэтому многим людям интересно, можно ли перестать нервничать во время работы? Как достичь гармонии?

Причины стрессов на работе

На сегодняшний день существует много вещей, которые можно назвать поводом для нервозности не только на работе, но и дома. Тяжелые мысли угнетают человека.

Первая причина – режим многозадачности, в котором работает большая часть функционирующих ныне компаний. Быстрый темп вынуждает людей быстро разбираться в нескольких вопросах сразу и переключаться с одного вида деятельности на другой как только появляется необходимость в этом. Такой режим работы достаточно быстро утомляет и причиняет психологический дискомфорт.

Не правильное распределение сил и времени

Такая сильная нагрузка опасна тем, что стресс накапливается очень быстро, у человека может развиться «синдром менеджера», появится хроническая усталость и депрессивное состояние.

В современном мире работодатели также предпочитают людей, которые способны быстро и легко воспринимать большие объемы информации. От этого больше всего страдают новые специалисты. Для них очень важно научиться перестать переживать и правильно распределять свои силы и внимание.

Люди, работающие в среднем звене цепочки субординации, подвержены еще большему количеству стрессов. Отчасти это обусловлено тем, что они оказываются под влиянием явления, известного как сэндвич-моббинг. Его особенность в том, что руководитель среднего звена оказывается под давлением вышестоящего руководства с одной стороны и своих подчиненных с другой. В такой ситуации влияние напряжения ощущается гораздо сильнее, а стресс накапливается в разы быстрее.

Для того чтобы не переживать из-за работы и идти туда с легкой душой, важно научиться справляться со стрессом и преодолевать все трудности, не принимая их слишком близко к сердцу. Только в гармонии можно качественно выполнять свою работу, не оказывая влияния на свое здоровье и равновесие.

Как избежать тревог на рабочем месте

Постоянное напряжение и режим многозадачности может привести стрессу

Работа каждого человека полна разных обстоятельств и ситуаций, которые могут вызвать состояние нервозности и тревоги. Для того чтобы не переживать из-за работы, многие психологи рекомендуют разработать для себя свод правил, которые помогут избавиться от излишнего напряжения.

1. Научиться прощать свои ошибки.
2. Планировать рабочий день.
3. Уметь концентрировать внимание на конечном результате.
4. Изменить свое отношение к работе на более позитивное.
5. Научиться радоваться победам, даже самым маленьким.

Людям свойственно ошибаться, а в условиях большого напряжения и высокой интенсивности работы сбой дают даже программы и роботы.

Промахи – это не повод для излишних переживаний, а способ получить опыт и закалить дух для того, чтобы двигаться вперед без остановок.

Список дел – хороший способ не нервничать на работе. Специалисты рекомендуют ставить в первые ряды списка те задачи, которые нужно выполнить срочно. Не отвлекайтесь на выполнение посторонних задач до тех пор, пока не будет сделано то, что нужно.

Используйте To-Do list для планирования рабочего времени

Поставив перед собой четкую и конкретную цель, необходимо создать структуру, согласно которой весь объем работы будет выполняться постепенно. Без лишней стрессовой нагрузки дело можно будет сдать в срок. Главное – не отклоняться от своего плана.

Многим людям свойственно работать только для того, чтобы получить деньги. Умение находить в каждом рабочем дне положительные моменты позволит не только избегать стрессов и тревог, но и положительно повлияет на продуктивность работы, придаст сил и энтузиазма.

Акцентирование внимания на небольших достижениях поможет постепенно вернуть себе состояние покоя и повысит настроение. Самокритика позволительна и приемлема только в том случае, когда она подстегивает работать лучше. Самоедство же никогда не приносит пользы.

Методы борьбы со стрессом на работе

Все психологи в один голос утверждают, что удерживание в себе негативных эмоций вредно. И это действительно так. Из-за длительного накопления негатива могут развиться психические расстройства или болезни. Но это вовсе не означает, что человеку стоит переходить на крик каждый раз, когда возникает тревога или стресс во время работы.

Не принимайте все на свой счет

Для того чтобы избавиться от стресса, можно использовать ниже приведенные советы и рекомендации.

1. Не стоит принимать раздраженный тон коллеги или начальника близко к сердцу. Причина такой речи может быть вовсе не в работе, которую выполняет сотрудник.
2. Научитесь преодолевать трудные моменты по мере их поступления.
3. Не преувеличивайте масштаб проблем.
4. Научитесь проявлять смирение, если ситуация не подлежит изменению.
5. При возникновении негативной ситуации попробуйте представить, что могло бы случиться при худшем варианте развития событий.
6. Проведите анализ стрессовой ситуации и определите источник тревоги (это поможет легче справиться с похожей ситуацией в следующий раз).
7. Научитесь не зацикливаться на общественном мнении (чаще всего окружающие поглощены своими делами слишком сильно для того, чтобы отвлекаться).
8. Не сравнивайте себя с другими сотрудниками.

Разные люди могут по-разному реагировать на одну и ту же проблему. Предложенные рекомендации помогут сохранить спокойствие при возникновении напряженной ситуации и преодолеть тревоги и негативные эмоции.

Что еще может помочь

Каждому из нас хотелось бы сохранять спокойствие в любой ситуации как дома, так и на работе. Для того чтобы сохранить хорошее состояние здоровья и не находиться в плену у стресса, потребуется выполнить несколько действий.

Научитесь расслабляться и чувствовать гармонию внутри себя

Помимо выше перечисленных методов, полезными оказываются также следующие советы.

1. Старайтесь придерживаться правильного питания.
2. Занимайтесь спортом.
3. Делайте короткие перерывы во время работы.
4. Старайтесь сохранить хорошее настроение в любой ситуации.
5. Старайтесь уходить от стрессовых ситуаций.
6. Потребляйте больше жидкости.

Несмотря на суровый и чрезвычайно напряженный ритм современной жизни, важно заботиться о себе и о своем здоровье.

В погоне за материальной выгодой человек может поставить крест на состоянии своего организма, чего категорически нельзя делать, ведь всех денег не заработаешь.

Как можно избавиться от эмоциональной перегрузки

Как бы человек ни старался сохранять невозмутимость и спокойствие, рано или поздно наступает тот момент, когда эмоции уже готовы вырваться наружу подобно взрыву. Всегда контролировать себя и ситуацию просто невозможно. Поэтому важно научиться сдерживать себя и возвращать себе равновесие.

Помочь сохранять спокойствие могут довольно простые действия.

1. Один или несколько глубоких вдохов и выдохов.
2. Массаж кистей рук и шеи.
3. Свежий воздух.

Глубокое дыхание помогает привести состояние в порядок не только в случае гнева, но и многих других. Слегка остудив свой пыл, можно сосредоточиться на анализе ситуации и поиске решения сформировавшихся проблем.

Массажные движения в областях шеи и кистей рук помогают человеку снять излишнее напряжение и вернуть способность ясно мыслить и четко видеть ситуацию. При совершении такого легкого успокаивающего массажа необходимо массировать две точки на шее, которые находятся по разные стороны позвоночника. На руках массируют всю ладонь и каждый палец отдельно от остальных.

Свежий воздух не менее эффективно помогает успокоиться. Если на рабочем месте нет возможности выйти на улицу, достаточно будет некоторое время находиться вблизи открытого окна. Также психологи рекомендуют на короткий промежуток времени покинуть помещение, в котором находится раздражающий фактор.

Заключение

Рабочее место каждого человека – скопление стрессоров. Пренебрежение своим психологическим и эмоциональным состоянием может обернуться нехорошими последствиями.

Для того чтобы не переживать из-за работы и улучшить сопротивление стрессовым ситуациям, психологи рекомендуют применять ряд простых в выполнении правил. Результат такой деятельности будет виден уже через короткое время и по внутреннему состоянию человека, и по его показателям продуктивности и четкости в выполнении профессиональных обязанностей.

Как перестать нервничать на работе — The Village

— В России практика посещения психолога не то чтобы распространена. Что делать человеку, который по каким-то причинам не может обратиться к специалисту и вынужден справляться сам?

Отдых — это смена основной деятельности на принципиально противоположную. Очень важно не забывать, что когда мы «пользуемся» только головой, тело начинает страдать. Именно поэтому людям, работающим в офисе, важно время от времени переключаться на физический труд.

За рабочими заботами человек может перестать замечать мир вокруг себя. Пример: я сижу в кафе и отвечаю на вопросы, а при этом думаю о клиенте и в результате не обращаю внимания на то, что пью вкусный кофе, за окном лето, а на подоконнике — красивый цветок. В такой ситуации нужно вернуть себе опору на реальность, на жизнь здесь и сейчас. Для этого есть простое упражнение: заставлять себя замечать предметы в помещении. Кажется, что это ерунда, но когда находишься в состоянии сильного стресса, его сложно выполнить, так как мозг сужает сознание до точки тревоги. Важно в каждый момент осознавать, что чувствует тело, что видно и слышно вокруг. Со временем это упражнение помогает перестать целиком погружаться в проблему.

— А если речь идёт не о затянувшемся переживании, а о сиюминутной вспышке тревоги, что можно сделать, чтобы поскорее привести себя в норму?

Во-первых, важно выйти из ситуации в прямом смысле. Покинуть то место, где случилось что-то плохое, чтобы появилась дистанция между тем, что произошло, и собственными переживаниями. Дальше нужно дать себе возможность проплакаться, проораться — сделать то, что хочется. Если нет возможности сделать это сейчас же на рабочем месте, оставить зарубку на память, чтобы не забыть решить этот вопрос по приходе домой. Зачастую человек думает, что он сильный и справится со всем сам, если просто не будет думать о проблеме, а спустя время проявляется симптоматика, свидетельствующая об обратном. Отсюда растут корни процессов, которые мы называем неврозом.

— Правда ли, что невротические процессы и стрессы неизбежно отражаются на внешности?

— Лицо — это то, что человек не скрывает (за исключением восточных культур), оно отражает то, что мы хотим сказать миру. Если ваше послание «Я много работаю, я зарабатываю свой социальный статус большим трудом» — то и на лице это мгновенно отражается. Может быть и другой сценарий — человек не занимается своей внешностью и посылает сигнал «Я не хочу принимать себя».

5 лайфхаков, как перестать беспокоиться и всё успевать

1. Установи границы

Прежде чем читать дальше, пообещай, что ты это сделаешь. А теперь подумай, как выстроить общение с коллегами, начальством, подчиненными так, чтобы получать от этого только положительные эмоции. Порой работа стоит только потому, что вместо ее выполнения приходится вести бесконечные вежливые беседы со всеми подряд. Другой случай: на тебя навешивают слишком много обязательств, из-за которых ты весь день работаешь, не разгибаясь, пока коллеги с теми же функциями общаются и бесконечно пьют чай.

2. Отключайся от работы

Рабочие письма и даже сообщения порой приходят круглосуточно. Чтобы этого избежать (и если твоя работа не подразумевает постоянного спасения жизней), удали с телефона почтовый клиент для рабочей почты. Наведи порядок в чатах и группах с коллегами, чтобы по ночам ничего не обсуждалось. Если по каким-то причинам это невозможно, отключай телефон и отдыхай, а то и забывай его дома.

3. Начинай с нелюбимого

Рабочие задачи делятся на нормальные и те, которые не хочется делать. Брось себе вызов и начинай день с того, что тебе нравится меньше, например с унылого отчета. Тогда ты приблизишься к выполнению рабочих планов (впереди ждут приятные дела!) и станешь реже испытывать стресс: этот отчет перестанет сниться по ночам.

4. Выбери главное

Если тебя завалили работой и этого пока не избежать, выбери из длинного списка три главные задачи и займись ими с утра. Тогда уже к обеду ты будешь чувствовать удовлетворение, а на следующее утро к тебе не прибежит разъяренное начальство с претензиями.

5. Делай заранее

Этот совет подойдет тем, кто переживает из-за дедлайна, но привык делать всё впритык. Попробуй заняться этим раньше! Ты почувствуешь, как стресс отступает, и получишь еще одну возможность изучить презентацию, отчет или договор до того, как они уйдут наверх.

7 приемов, чтобы победить волнение на новой работе

Быть новенькой я не люблю еще со школы. Первые дни в новом классе или в детском лагере я всегда проживала, стиснув зубы. За неделю до отъезда от неприятных мыслей можно было отмахнуться: от испытания меня отделяла куча времени и будущие переживания казались далекими и не такими уж неминуемыми. Накануне дня икс откладывать тревогу становилось некуда, и она не покидала меня весь день. В голове крутились неприятные мысли: что, если в новом классе я не найду друзей? Вдруг в первый же день сделаю глупость, и все будут надо мной смеяться? Настроение портилось, вечером было тяжело заснуть, утром не хотелось завтракать, а разговаривать с новыми знакомыми получалось плохо. Потом всё как-то входило в колею, и взрослые говорили: «Вот видишь, а ты переживала».

Когда я выросла, мой страх быть новенькой остался при мне – как и моя социальная неловкость. Мне по-прежнему тяжело заговорить с малознакомым человеком, я стесняюсь задавать вопросы, а когда волнуюсь, то несу чушь и иногда неуместно шучу. Хорошие новости в том, что я как-то научилась с этим жить. Более того, иногда единственная, кто замечает мои промахи – это я сама. И хотя первые дни на новой работе до сих пор остаются для меня стрессом, оказалось, что влиться в новую команду – вполне себе осуществимая задача. Даже для социально неловких интровертов.

Итак, что сделать, чтобы вписаться в новый коллектив? Как почувствовать уверенность, если обстановка к этому не располагает?

1. Примите временные трудности

Вы будете чувствовать себя не в своей тарелке – без этого никуда. Даже если у вас всё в порядке с soft skills и вы душа компании, чтобы запомнить имена коллег и разобраться в процессах, всё равно нужно время. Лично мне в первые дни тяжелее всего справиться со стрессом. Поэтому, выходя на новую работу, я ненадолго снижаю ожидания от себя самой.

Я знаю, что в первую неделю точно не сделаю ничего выдающегося – просто потому что бóльшую часть времени буду волноваться и осознавать, что происходит. В самый первый день я пропускаю обед, потому что слишком нервничаю, а потом иду домой на ватных ногах. Моя адаптация всегда проходит так – я об этом знаю и однажды приняла волевое решение просто с этим смириться. От этого никуда не деться, это мой обычный путь к ассимиляции – и другого нет. Значит, я пойду этой дорогой. Будет дискомфортно, но однажды кочки кончатся – причем как-то незаметно для меня.

Примите временные трудности – так вы сэкономите энергию, которая в противном случае уйдет на переживания о том, как вы выглядите со стороны.

2. Наблюдайте

Итак, в первые дни я снижаю требования к самой себе и занимаюсь двумя вещами: наблюдаю за коллегами и перевариваю информацию. То есть я, конечно, не подслушиваю и не заглядываю через плечо в чужие мониторы. Просто смотрю вокруг, слушаю – и делаю выводы.

Так я узнаю кучу важных вещей. Здесь принято говорить формально и по делу или можно ввернуть в речь пару сленговых словечек и рассказать историю из жизни? Как принято отмечать день рождения: приносить торт, звать всех на бизнес-ланч в ближайшее кафе или заказывать пиццу? Привозят ли из отпуска сувениры, и если да – это пара бутылок вина на всех или магнитик на холодильник для каждого? Есть ли в компании люди, которых откровенно любят или не любят? За что?

Наблюдайте, и за несколько дней хотя бы немного разберетесь, как тут всё устроено. Бонусом будут знания о коллегах. Вы поймете, кто здесь любитель порядка, а кто – офисный бунтарь; отличите болтунов от молчунов, молчунов – от забияк, а заодно наметите для себя потенциальных друзей.

3. Спрашивайте и переспрашивайте

Я постоянно волнуюсь о том, как выгляжу со стороны, и боюсь показаться недалекой. В состоянии стресса беспокойство усиливается. Прежде чем задать любой (даже самый необходимый) вопрос, я сомневаюсь, проговариваю его про себя и прикидываю, стоит ли оно того. В итоге, конечно, задаю – и не один вопрос, а целую кучу. Сначала мне тяжело обращаться за помощью, но потом вместе с остальными трудностями я принимаю и эту. В Гугле нет ничего про процессы или традиции в конкретной команде, но мне нужна эта информация, чтобы хорошо выполнять свои задачи. Остается только спрашивать коллег. Стоит переключить в голове этот тумблер – и смущение пропадает.

Особняком в этой теме стоит необходимость переспрашивать. Мне бывает сложно признаться, что я не поняла ответ, но… по этой дороге тоже нужно пройти. Если стесняетесь переспросить, важно подмечать это чувство и договариваться с собой. В конце концов, что будет лучше: промолчать, не показаться глупой и при этом не узнать чего-то важного или всё-таки переспросить, пускай мне и неловко? Вторая опция всегда побеждает – и когда я не расслышала имя нового коллеги, и когда не поняла технических подробностей.

Да и потом, если вы задаете много вопросов, значит, вам не всё равно. Ваше неравнодушие всем понравится.

4. Попробуйте быть социальными – хотя бы чуть-чуть

Знаю, звучит не очень. И всё-таки, горячо рекомендую шагнуть навстречу страху и пригласить коллег на обед или предложить им помощь в чем-нибудь житейском. Если коллеги приглашают вас куда-нибудь – тоже соглашайтесь. Пока вы едите или вместе стираете записи с доски, беседа завязывается сама собой – и вот вы уже забыли, почему, собственно, было неловко. Здесь делаем небольшую оговорку: выбирайте нейтральные темы и не спешите рассказывать, как плохо было на прошлой работе. Лучше обсудите что-то безопасное вроде кино или домашних животных.

5. Не старайтесь произвести впечатление

Совет, казалось бы, нелогичный, но я сейчас всё объясню. Каждый раз, когда мне хочется кого-то впечатлить, ничем хорошим это не заканчивается. Я начинаю пристально следить за каждым своим движением, словом, положением в пространстве и из-за этого становлюсь еще более скованной. Поэтому никаких вам непринужденных шуток и свежих идей – только роботное «Ха. Ха. Ха.» и неестественно долгие паузы.

В первые дни меня разбирает желание показать, как много и хорошо я работаю. «Вот сейчас напишу бизнес-план за день» или «организую конференцию за неделю». Годам к 25 я научилась так же бодро отвечать себе: «Не организуешь. Или организуешь, но получится полная ерунда». Не нужно брать на себя кучу задач и героически сидеть над ними до полуночи. Этого от вас никто не ждет. К тому же, завышать планку на входе – недальновидно. Все подумают, что вы можете работать за пятерых, и будут ждать от вас именно этого. Дело кончится переработками, непроходящей усталостью или еще чем-нибудь столь же неприятным.

Не старайтесь в первые же дни оказаться на виду у начальства, впечатлить окружающих остроумием и работоспособностью. Лучше поставьте себе другую задачу – не усугублять ваш стресс.

6. Не врите

Этому меня научила моя первая работа. В попытке завести светскую беседу новый коллега спросил, знакома ли я с творчеством Лени Рифеншталь. Я соврала и ответила «да», чтобы не показаться глупой. Тогда он начал обсуждать со мной ее пропагандистские фильмы, но, как вы понимаете, ничего не вышло. После того разговора я посмотрела и «Олимпию», и «Триумф воли», а заодно запомнила: на новой работе лучше не врать.

Не приукрашивайте ваши навыки, не преувеличивайте опыт – вам ведь поверят и дадут задачи, с которыми вы не справитесь. Вы уже произвели впечатление, раз вас приняли на работу.

Врать про увлечения тоже не стоит. Не представляйтесь заправским бегуном, если ваши пробежки – это дважды в месяц дотрусить до соседней станции метро и обратно. Рядом может оказаться бывалый марафонец, который захочет поддержать с вами беседу. Или вам предложат поучаствовать в корпоративной команде на ежегодном забеге, а вы…. Ну, сами знаете. Поэтому правда и ничего кроме правды.

7. Дайте себе время

Сначала будет тяжело. Вы будете поглощать и осмысливать новую информацию, а на работу останется куда меньше сил, чем обычно. Это нормально.

Стесняться и колебаться, прежде чем обратиться к коллегам с вопросом – нормально. Переспрашивать – нормально. Шутить невпопад – нормально. Чувствовать усталость, даже если вы, казалось бы, ничего не сделали за целый день – тоже нормально. Это временные трудности, которые в самом начале текста мы с вами договорились принять.

Пройдет несколько месяцев, и на смену утомительной неловкости придет ваша обычная продуктивность. Ну хорошо, не на смену – вряд ли вы превратитесь в беззаботного весельчака, который любит быть в центре внимания. Но вам совершенно точно станет легче, и поход на работу перестанет повергать вас в стресс.

Фотографии: Unsplash.

Как начальник: как злиться на работе и оставаться профессионалом

• Характеристики

  Темы

  • Связи с клиентами
  • Срок службы
  • Только человек
  • Живет онлайн
  • Охладитель воды

  Типы

  • Пост
  • Практика
  • Подкаст
  • Видео
  • Бумага
  • Презентация

  Самые читаемые

  10 самых читаемых тематических статей за 2019 год

  Еще 8 забавных сцен обслуживания клиентов в кино и на телевидении

  Лучшие практики CXM для любого бизнеса

  Удовлетворение потребностей сегодняшних клиентов, жаждущих опыта

  Рекомендуемые

  

  Может ли выгорать на самом деле хорошо?

• События
• Подкаст
• Подписывайся

Подписывайся

открыть меню

закрыть меню

• Темы
  • Связи с клиентами
  • Срок службы
  • Только человек
  • Живет онлайн
  • Охладитель воды
• Типы
  • Пост
  • Практика
  • Подкаст
  • Видео
  • Бумага
  • Презентация
• События
• Самые читаемые

  • 10 самых читаемых тематических статей за 2019 год

    Жить онлайн

  • Еще 8 забавных сцен обслуживания клиентов в кино и на телевидении

    Рабочая жизнь

.

примеров сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вполне вероятно, что вам придется иметь дело с сложной ситуацией с клиентом. Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь. У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в лояльных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно извиниться.Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента. Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы поставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, что вы сначала сообщите клиенту, что вы сожалеете, и дайте ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

Оставив вещи в лучшем виде

Завершая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь. Клиент мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

Просить решить больше проблем — это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время вашей команды и клиента.

Покажи благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые могли возникнуть у клиента и какой стресс вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь разрешить ситуацию. Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

Вот несколько примеров типичных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

Сложные сценарии обслуживания клиентов

Нетерпеливый клиент

Сценарий:

Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги. Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

Советы:

Прежде всего, нужно извиниться. Затем как можно точнее объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

Еще один важный совет — используйте позитивный язык. Вместо извинений типа «нашего поставщика нет в наличии, мы ничего не можем сделать», что-то вроде «мы работаем с нашим поставщиком, чтобы вернуть его на склад, как только сможем» найти лучшую сторону в плохой ситуации. ,

Объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы как можно быстрее. Вы можете сделать дополнительный шаг и попросить клиента оставить свою контактную информацию, чтобы кто-нибудь мог связаться с ним, когда все будет готово.

Нерешительный / Тихий клиент

Сценарий :

У вас есть покупатель, который близок к покупке, но, похоже, очень не уверен, какой вариант выбрать.

Советы :

Попытайтесь заставить их выразить свои опасения словесно. Их беспокоит цена? Возможно, они пытаются понять, как посещение службы вписывается в их график. Как только вы научитесь их говорить, вы сможете лучше уточнить, какие варианты лучше всего подходят им в целом.

Неопределенный клиент

Сценарий:

Покупатель чувствует, что знает, чего хочет, но ему трудно это выразить.

Советы:

Этот сценарий клиента возлагает дополнительную нагрузку на вас и ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы получить больше информации об их потребностях. Подумайте, какие подробности вам и вашей команде необходимо знать, чтобы быть полезными.

Не бойтесь задавать вопросы.Заявление типа «извините, но нам просто нужно еще кое-что, чтобы проработать ваш запрос» может быть хорошим началом. Затем введите конкретный список вопросов.

Клиент недоволен обслуживанием

Сценарий:

Иногда покупателя просто не устраивает то, что ему дали. Жалобы будут.

Советы :

Извинения — это снова первый шаг, который нужно сделать (независимо от того, кажется ли их жалоба обоснованной или нет).Попытайтесь решить любые конкретные проблемы в течение ограниченного периода времени, сопоставив их жалобы с вашим временем и потребностями других ваших клиентов. Попробуйте найти способ предложить решение. Если вы не можете сделать это, вы можете предложить скидку, чтобы сохранить их в качестве клиента.

У вас нет ответа

Сценарий:

Возможно, возникла уникальная или необычная ситуация, и у вас нет немедленного ответа клиенту о том, что делать дальше.Если просто сказать, что вы не знаете, это не поможет.

Советы :

Правильный способ справиться с этим — сообщить покупателю, что вы собираетесь изучить доступные варианты, и как можно скорее вернуться к ним. Важно выполнить и по-настоящему своевременно ответить. Даже если прошло время, а у вас все еще нет ответа, вы все равно можете отправить быстрое сообщение своему клиенту, чтобы сообщить им, что вы все еще работаете над решением.

Вы сделали ошибку

Сценарий:

Иногда бывает.Все делают ошибки, но в профессиональной среде это может быть особенно неприятно.

Советы:

Отбросьте эго в сторону и честно оцените ситуацию как можно более объективно. Извинитесь и сообщите, что вы признаете, что была допущена ошибка.

В таком случае важно быть правдивым. Сообщите клиенту, что вы работаете над исправлением ошибки и сколько времени, вероятно, потребуется для ее устранения. Проявите сочувствие к покупателю и дайте ему понять, что вы тоже были бы разочарованы, если бы оказались на их месте.

«Их путь или шоссе» (требовательный клиент)

Сценарий :

В отличие от неопределенного покупателя, иногда вы можете встретить покупателя, который чувствует, что он так хорошо знает, чего хочет, что отказывается слышать о каких-либо альтернативах (даже если есть варианты, которые на самом деле могут работать для них лучше). Кажется, они настроены по-своему.

Советы :

Уважайте их желания и цените тот факт, что они потратили некоторое время на обдумывание вещей.Вежливо сообщите клиенту, что есть другие варианты. После этого позвольте им решить, как им двигаться дальше. Самое главное в такой ситуации — быть доступным источником информации. Окончательный выбор по-прежнему остается за заказчиком.

Вам необходимо передать клиента кому-то другому

Сценарий :

У клиента есть проблема, выходящая за рамки вашей компетенции, но вы думаете, что знаете, кто может решить его проблему за него.Как вы передаете или направляете их этому другому человеку, не заставляя клиента чувствовать, что его игнорируют или игнорируют?

Советы:

Ответ состоит в том, чтобы проявить чувство уверенности, которое вы можете передать им. Вместо вычурной фразы вроде «Я не уверен, позвольте мне пойти спросить кого-нибудь еще» используйте позитивный язык, например: «У нас есть член команды, который отлично умеет решать подобные проблемы; позвольте мне направить вас к ним ». По возможности расскажите своему коллеге о деталях проблемы клиента, чтобы клиент не мог повторяться.Они будут благодарны за то, что вы сэкономите им время и усилия, чтобы снова и снова объяснить их проблему.

Клиент требует чего-то, что невозможно выполнить

Сценарий :

В большинстве случаев хорошей политикой является пойти на «лишнюю милю» и дать клиенту то, что он запрашивает, даже если это выходит за рамки обычной процедуры свода правил. Однако иногда это просто невозможно. Например, клиент оставляет сообщение обратной связи с просьбой о дополнительной услуге, которую высшее руководство не планирует в ближайшее время добавить.Или, возможно, клиент просит продлить установленный срок платежа. Это всего лишь несколько примеров из нескольких неудобных сценариев, в которых представитель службы поддержки клиентов может чувствовать, что у них связаны руки.

Советы:

Вы должны найти способ мягко отказать покупателю. Как можно лучше расскажите им правду о том, почему их просьба не может быть выполнена. Если можете, предложите какое-нибудь компромиссное решение, если оно окажется доступным.Возможно, покупатель просит скидку, когда в настоящее время не проводится никаких акций. Возможно, сейчас они недоступны, но вы можете позволить покупателю предоставить вам свою контактную информацию, и вы сможете связаться с ним, когда для него станет доступна скидка.

Клиент просрочен по платежу

Сценарий:

Прошло немного времени с момента оплаты, а вы ничего не получили от покупателя.

Советы:

Прежде чем отправлять вещи в отдел взыскания или внешнее агентство по взысканию платежей, воспользуйтесь возможностью, чтобы в последний раз связаться с вами по телефону или электронной почте (или по обоим направлениям).Если внешние обстоятельства не подтверждают обратное, отсутствие оплаты может быть просто честной ошибкой или простой забывчивостью со стороны покупателя. Дополнительное общение показывает, что вы заботитесь о клиенте, а не просто ищете новую зарплату.

Клиент хочет полный возврат средств

Сценарий :

Вы попробовали другие способы решения проблемы клиента, но он по-прежнему требует возмещения.

Советы:

Обычно лучше всего вернуть деньги.Деловой человек может оказаться в неприятной ситуации, но вы должны быть к этому готовы. Извинитесь перед клиентом, сообщите ему, что вы отправляете запрос на возврат, и сообщите ему, сколько времени должно пройти, прежде чем он увидит деньги обратно на свой счет.

Чрезмерно разговорчивый клиент

Сценарий:

Это уникальная ситуация, поскольку покупатель может не быть недоволен вашим продуктом или услугой. На самом деле, им это может понравиться.Проблема в том, что они, кажется, начали разговор с представителем службы поддержки и не планируют прекращать его в ближайшее время.

Не каждый бизнес может столкнуться с этим проблемой. Zappos, интернет-магазин обуви, известный тем, что делает все возможное в своей философии обслуживания клиентов, однажды похвастался, что провел 10-часовой телефонный разговор между представителем и покупателем. Они видят в этом знак почета и знак того, насколько лояльны их клиенты.Однако у вас может не быть свободных ресурсов и персонала, чтобы сделать что-то подобное. Как их вежливо отвернуть?

Советы:

Один из вариантов — перевести беседу на электронную почту. Сообщите клиенту, что представитель службы поддержки, с которым он разговаривал, нужен в другом месте, но попросите его предоставить его контактную информацию. Представитель службы поддержки клиентов может связаться с ними позже. Вы даже можете убедить клиента оставить отзыв или положительный отзыв о вашем бизнесе.

Очень сердитый клиент

Сценарий:

Когда покупатель очень зол, с ним может быть труднее всего работать, потому что эмоции очень сильны. Порой покупатель просто так расстроен, что нет возможности немедленно ответить.

Советы:

Главное здесь — слушать. Любой ответ на этом этапе можно рассматривать просто как оправдание, особенно если это постоянная проблема. Дайте клиенту возможность выразить свое разочарование и, как упоминалось выше, постарайтесь не принимать это на свой счет.

Прошу прощения, как всегда. Дайте им знать, что вы понимаете, что они раздражены и разочарованы. Вы должны принять на себя некоторую ответственность за то, как они себя чувствуют, как представитель вашего бизнеса или продукта. Не попадайтесь на волну гнева. Говорите медленно и спокойно; не повышай голос. Если возможно, немедленно начните работу над каким-либо решением и дайте им знать, что вы делаете это приоритетом.

Заключение

Это несколько примеров того, как работать с трудными клиентами.Если вам нужна помощь, наше программное обеспечение для обзора клиентов Broadly, чтобы получить обратную связь от клиентов, прежде чем они станут сложной проблемой. Следование плану действий, подобному описанному нами, может помочь вам справиться с трудными ситуациями, в которых вы можете оказаться. Удачи!

,

Как ответить на оскорбительный комментарий на работе

Примечание редактора. Мы отредактировали эту статью после того, как несколько читателей указали, что исходная версия возлагает на получателя оскорбительного комментария бремя устранения более серьезных системных предубеждений. Для решения этих проблем были добавлены новые точки зрения экспертов.

Ваш коллега говорит что-то, что сразу вызывает у вас дискомфорт. Он думает, что просто шутит, но комментарий неуместен — может быть, даже оскорбительный, сексистский или расистский.Что вам следует сказать или сделать, если вы оказались в такой ситуации? Есть ли способ привлечь внимание к комментарию, не усугубив ситуацию? И вы рискуете своей репутацией, работой или карьерой, высказываясь?

Что говорят эксперты
Нельзя отрицать, что это сложная ситуация. Джоан Уильямс, директор-основатель Центра права трудовой жизни юридического колледжа Калифорнийского университета в Гастингсе, говорит, что принятие решения о том, как реагировать, рискованно, поскольку оно включает в себя «два из самых разрушительных элементов предвзятости на рабочем месте»: неуверенность в том, что вы услышанное — это предвзятость и страх, что вас могут наказать за то, как вы с этим справитесь.В таких ситуациях нормально спрашивать себя, задаваясь вопросом, правильно ли вы расслышали этого человека и не слишком ли остро реагируете.

Имейте в виду, что устранение гендерных или расовых предубеждений не на вас, — говорит Ручика Тулшян, автор книги «Преимущество разнообразия: устранение гендерного неравенства на рабочем месте». И все же, признает она, людям нужно знать, как реагировать в данный момент. «Советовать людям подождать 100 лет, пока мы устраним давнюю предвзятость, бесполезно, — говорит она. Вот несколько советов, когда в следующий раз ваш коллега скажет что-нибудь оскорбительное, и вы не знаете, действовать ли.

Примите свою эмоциональную реакцию
Чувствовать злость, расстройство или замешательство — это нормально. «Когда кто-то делает что-то, нарушающее вашу личность, вы можете рассердиться. Когда отрицают нашу человечность, это естественная реакция, — говорит Тина Опи, профессор Бэбсон-колледжа. Она советует притормозить и обдумать то, что только что произошло. Спросите себя, почему у вас такой эмоциональный отклик, и дайте себе время почувствовать эти эмоции, прежде чем вы решите, что делать. «Лично я позволяла своим эмоциям взять верх над собой, я не получала желаемых результатов», — говорит она.Ваша первоначальная цель — принять рациональное решение о том, как на него реагировать, и которое вам понравится позже.

Взвесьте преимущества высказывания…
Есть веские причины высказаться, такие как «сохранение собственного чувства честности» и «избавление рабочего места от расизма», — отмечает Уильямс. «Если вы не говорите, значит, это нормально. По сути, вы только что разрешили человеку сделать это снова ». Это также может быть возможностью изменить поведение вашего коллеги к лучшему.Исследования Александра Чоппа, директора Центра межкультурных исследований Университета Западного Вашингтона, и его коллег показывают, что «правильное решение оскорбительного поведения в данный момент может изменить его в будущем».

Если у вас власть, ставки выше. Менеджеры несут ответственность (в некоторых случаях юридическую) за то, чтобы никто не чувствовал угрозы или дискомфорта на работе, и исследования показывают, что у вас больше влияния, если вы не являетесь объектом предвзятости.«Когда, например, доходит до сексизма, мужчины, как правило, более убедительны, когда противостоят людям», — говорит Уильямс. «Мы обеспечиваем им больше доверия, потому что это не их игра».

… в счет затрат
Уильямс добавляет, что вам нужно учитывать, с кем вы имеете дело, какова их реакция и какие политические издержки будут, если вы их вызовете. Они могут быть пренебрежительными («Вы слишком остро реагируете. Это была просто шутка») или защищаться («В чем вы меня обвиняете?»).Поэтому спросите себя: как этот человек обычно реагирует на вызов? Они вообще осознают себя? Благонамеренные?

Вы также захотите принять во внимание авторитет этого человека над вами и вероятность того, что он будет наказывать вас за откровенный разговор. «Ваша безопасность работы или личная безопасность могут оказаться под угрозой», — говорит Чопп. Это особенно верно, если вы женщина или цветной человек. Исследование Уильямса показывает, что женщины и цветные люди получают больше отпора, когда они напористы. Это не значит, что вам не следует говорить открыто, но вы должны реалистично оценивать последствия этого.

Эта статья также встречается в:

Не обвиняйте
Если вы решили что-то сказать, будьте осторожны, чтобы не выдвинуть обвинения. Исследование Чоппа показывает, что резкие заявления, такие как «Это расистский», вызывают гораздо больше защитных реакций. Он говорит, что у большинства людей преувеличенное представление о том, что означают эти термины: «Мы думаем о сторонниках превосходства белых, ККК и перекрестном сжигании — расстраивает все, что подразумевает, что мы находимся в одном континууме с этими вещами». Уильямс соглашается: «Может показаться праведным призывать людей, но никто не хочет слышать, что они проявляют сексизм, расизм или иным образом оскорбляют.«А когда люди защищаются, они с меньшей вероятностью услышат вас или захотят изменить свое мнение.

Объясните свою реакцию на комментарий
Расскажите человеку, какие чувства вызывает у вас его комментарий. Вы можете сказать: «Я знаю, что это не было твоим намерением, но это доставляло мне дискомфорт» или «Меня смущает то, что ты сказал». Опи предлагает следующее утверждение, которое она использовала в прошлом: «Когда вы сказали, что у меня непрофессиональные волосы, у меня возникло ощущение, что вы не цените меня как человека». Не думайте, что такой подход позволяет обойти проблему, говорит Чопп; на самом деле он «с большей вероятностью изменит свое поведение в будущих ситуациях», потому что он показывает человеку, какое негативное влияние могут оказать его утверждения, и почему они должны измениться.

Задайте вопрос
После своего первоначального утверждения задайте вопрос типа «Что вы имели в виду под этим комментарием?» или «На какой информации вы это основываете?» Иногда «человек просто невежественен и не знает, как интерпретируется его поведение», — объясняет Уильямс. Если возможно, проявите сострадание. «Мы все сделали глупые комментарии? Конечно, — говорит Уильямс. Опи предлагает сказать: «Расскажи мне больше об этом мышлении». Вовлекая человека в обсуждение, вы можете изучить его предубеждения и попытаться устранить любые возможные недопонимания.Вы можете даже попросить их просто повторить то, что они сказали. Это побудит их задуматься о том, что они имели в виду под этим замечанием, а также о его влиянии на других.

Поделитесь информацией
Если человек не понимает, почему его комментарий был оскорбительным, вы можете предложить наблюдение или дополнительную информацию. Это не ваша работа, но вы можете, если хотите. Например, если человек предположил, что коллега-женщина расслабляется, рано уходя с работы, вы можете сказать что-то вроде: «Я прочитал на днях интересное исследование, которое показало, что, когда работающие мамы уходят из офиса, мы предполагаем, что они заботиться о своих детях.Но когда рабочие папы уходят из офиса, мы даже не замечаем этого » Важно делать это не пассивно-агрессивно. Чем искреннее вы говорите о том, чтобы делиться информацией и не заманивать человека в ловушку его предвзятым комментарием, тем больше вероятность, что он вас услышит.

Попробуйте альтернативные подходы.
Если вы решите, что вам неудобно обращаться к комментарию, вы можете сделать и другие вещи, — говорит Чопп. Например, резкая смена темы может отправить тонкое сообщение человеку, что вы не одобряете это замечание.По его словам, сложность этого подхода состоит в том, что «вы должны полагаться на эмоциональный интеллект человека, чтобы уловить сигнал». Вы также можете подождать и посмотреть, что произойдет. Иногда человек, оставивший комментарий, осознает свою ошибку и даже извиняется.

Или … просто позвоните
Конечно, вы можете решить, что вас не беспокоит самоощущение другого человека или его способность измениться. «Вы можете почувствовать, что вам нужно просто назвать это», — говорит Уильямс.Например, вы можете просто сказать: «Этот комментарий был оскорбительным для женщин». И это нормально, если вы взвесили затраты. Если человек взбесился и стал защищаться, «теперь у вас есть еще одна информация о том, кто этот человек», — говорит она.

Обращение к уполномоченному лицу
Если комментарии продолжаются и вы чувствуете себя неудобно, подумайте о том, чтобы обострить проблему. Уильямс говорит, что сила в числах. «Сможете ли вы найти других, кого обидели, и доказать, что этот человек создает враждебную атмосферу? Если вы пытались справиться с этим самостоятельно, но безуспешно, вы можете в частном порядке передать это старшему человеку.Вы можете сказать что-то вроде: «Целая группа из нас переживает этот опыт, и нам нужен ваш совет». Просто помните, предупреждает Уильямс, что «по мере того, как вы наращиваете обороты, вы тратите больше политического капитала».

И если вы лидер, действуйте
Если у вас есть власть и авторитет в своей организации, серьезно относитесь к оскорбительным комментариям. Тулшян говорит, что те, кто «в состоянии создать лучшую, более инклюзивную рабочую среду, где люди могут полностью посвятить себя работе, должны использовать эту силу.Опи соглашается, что конечная ответственность за решение проблем дискриминации на работе лежит на лидерах. Если люди приходят к вам сердитыми или расстроенными из-за комментария, адресованного им или кому-то еще, не увольняйте их. Слушать.

Принципы, которые следует запомнить

Сделать:

• Тщательно подумайте, хотите ли вы высказаться, взвесив связанные с этим затраты и выгоды.
• Осознайте, что если вы занимаетесь властью, вы обязаны устранять оскорбительные комментарии и создавать инклюзивную рабочую среду.
• Задавайте вопросы, которые побуждают человека задуматься над тем, что он сказал, и прояснить любые недопонимания.

Запрещается:

• Не думайте о политических издержках, особенно если вы являетесь объектом комментария.
• Предположим, что человек знает, что он оскорбляет; возможно, они невежественны.
• Обвинить кого-либо в предвзятости — это может заставить его занять оборонительную позицию и вряд ли изменит свое поведение в долгосрочной перспективе.

Пример # 1: Сосредоточьтесь на своей реакции
Бен Брукс только что начал новую работу в ведущей консалтинговой фирме по вопросам управления, и он и его старший коллега разговаривали по телефону с остальной частью практики. После того, как Бен сделал несколько замечаний, его коллега ответил: «Пидор!» Бен был так потрясен, что даже не ответил. «Это был тот, на кого я равнялся; он помог мне нанять. Он не знал, что я гей, и, казалось, относился к этому как к «разговору в раздевалке», но я тут же отключился.Бен вышел из офиса, чувствуя себя обиженным и рассерженным, «недоумевая, почему я переехал через всю страну, чтобы меня называли« пидором »на работе».

Охладившись, он вернулся в офис своего коллеги, чтобы обсудить ситуацию. Найдя его пустым, он оставил записку о том, что ему нужно поговорить с ним. Когда позже в тот же день его коллега нашла его, Бен начал с установления взаимопонимания. «Я сказал, что если я когда-нибудь обижу его, я хочу, чтобы он дал мне знать. Он согласился.» Бен объяснил, почему предыдущий комментарий коллеги его расстроил.«Он сразу же извинился, но в некоторой степени уступчивости, которая не была слишком искренней». Бен глубоко вздохнул и поделился, что он гей. «Когда я объяснил, насколько это было больно, он чуть не растаял на стуле в луже стыда», — говорит он. Коллега был огорчен и обильно извинился, и Бен простил его.

«Мы все делаем ошибки и заслуживаем второго шанса, когда берем на себя ответственность и приносим извинения», — говорит Бен, который сейчас является генеральным директором PILOT, технологического стартапа, помогающего менеджерам сохранять свои лучшие таланты.«Я уверен, что он никогда больше не называл кого-нибудь« педиком »». Он и бывший коллега остаются друзьями.

Пример # 2: Не обвиняйте
Дэниел Вагнер (имена и некоторые детали изменены), совладелец фирмы по подбору руководящих кадров, базирующейся в Нью-Йорке, более года работал с Кэрол, основатель молодежной образовательной организации. Когда он давал ей советы по поводу найма руководителей, он часто удивлялся некоторым комментариям и просьбам Кэрол. Например, однажды она отправила электронное письмо команде Дэниела с просьбой найти фотографии кандидатов на работу, чтобы она могла увидеть, как они выглядят.Она также попросила определить возраст заявителя. После одной встречи Кэрол отметила, что интервьюируемая «одета так, как будто она амиш». Обсуждая афроамериканку, получившую другую работу, она выразила обеспокоенность тем, что цвет ее кожи может помешать людям воспринимать ее всерьез. Даниэль и его команда были расстроены этими замечаниями.

Но все это время подход Дэниела заключался в том, чтобы быть прямым и честным с Кэрол. «Как старший человек в команде, я постоянно пытался внедриться, пока она не навлекла на себя слишком много проблем», — вспоминает он.Например, когда она попросила предоставить несоответствующую информацию о кандидатах, он ответил: «Мы не запрашиваем эту информацию, потому что мы не будем принимать решение на ее основе. Мы делаем упор на компетенции ». И когда она попросила фотографии, он сказал: «Пожалуйста, не просите нас делать это снова. Это не хорошо.»

В то же время он никогда не обвинял ее в расизме или предвзятости. «Я не хотел делать предположений о ее намерениях или моральных качествах…. Мои родители иногда делают [такого же рода] комментарии, поэтому мне приходилось встречаться с хорошими людьми, которые говорят неуместные вещи.”

Ответы Кэрол были разными. Иногда она отрицает, что вела себя оскорбительно, и говорит: «Вы, должно быть, меня не так расслышали». В другой раз она извиняется. Но со временем вклад Дэниела, похоже, помог. «Теперь она говорит меньше оскорблений. Стало намного лучше «.

,

2º NB-A: ПРОВЕРКА ФАЙЛОВ 8 ОБЗОР

Здесь у вас есть два теста для обзора Блока 8.
Ключ под тестами.
Хорошего дня! 🙂

ТЕСТ ФАЙЛОВ 8 A

1 Марка
первые условные предложения.

Пример: если
мы / не уезжаем / сейчас / мы / пропускаем / последний автобус

Если
мы не уходим сейчас, мы пропустим последний автобус.

1 Если
Отметьте / позвоните / мне / я / скажу вам

_____________________________________________

2 Ясуко
/ быть / расстроиться / если она / не сдаст / экзамен

_____________________________________________

3 Если
ты / поймай / 11.15 поезд / вам / добраться / в Лондон в 12.30

_____________________________________________

4 I /
не смогу / выйти на работу / если / снег

_____________________________________________

5 Мэгги
/ приехать / вовремя / если она / возьмет / такси

_____________________________________________

6 Они
/ не ходить / на пляж / если / дождь

_____________________________________________

7 Если Крис
/ пропустить / встречу / его босс / рассердиться

_____________________________________________

8 Если
мы / не берем / карту / мы / теряемся / заблудились

_____________________________________________

2 Подчеркнутый
правильное слово.

Пример: почему
Вы не ответили мой / мой
Эл. адрес?

1 Это
заказать свой / твой или брата?

2 Это
это не наша камера; это их / их .

3 Есть
вы видели ее / ее новых компов?

4 Дом
и у Кейт есть собака. Свое / Их
зовут Скуби.

5 Это
ручка моя / моя ! Дай это мне!

6 я
не знаю, где учитель, но это его / ее машина.

3 Марка
заявления и вопросы с следует
и слова в скобках.

Пример: делать
вы думаете мне нужно поискать
другая работа? (Я смотрю на)

1 _______________
так быстро. Дороги очень обледенели. (ты / не водишь)

2 Если
он хочет выучить испанский, _______________ в Испании. (он учиться)

3 Это
компьютер старый. _______________ новенький? (мы покупаем)

4 _______________
ложиться поздно. Утром у тебя экзамен. (вы / не пойдете)

5 _______________
приятнее друг к другу. (люди / быть)

6 Что
_______________ о моих шумных соседях? (Я делаю)

4 Подчеркнутый
правильное слово (а).

Пример: Грейс
выглядит / выглядит ее сестра! У них обоих светлые волосы и голубые
глаза.

1 Мэтью
жена сделала / сделала праздничный торт
для него.

2 является
Фиона собирается на носить / носить свое новое платье для вечеринки?

3 я
никогда не занимай / одолжи денег у моих друзей.

4 Николь
известный певец. Она выигрывает / зарабатывает кучу денег.

5 Мы, , знали, что / вчера впервые встретили жену Хуана.6 я
ненавижу , ожидая /, надеясь на для людей, когда они опаздывают.

5 Завершено
предложения с наречием, образованным от прилагательного в скобках.

Пример: Мартин
иногда ездит опасно .
(Опасно)

1 Шарон
плавает очень __________. (хорошо)

2 я
вас не слышно, когда вы говорите __________. (тихо)

3 Андрей
танцы __________. (прекрасный)

4
дети улыбались __________. (счастливый)

5
старик крикнул __________ кошкам в своем саду.(сердитый)

6 Почему
ты всегда ходишь так __________? (медленный)

6 Завершено
предложения с правильной фразой. Есть три лишних фразы.

получить билет поправляйся
развестись получить электронную почту получить
дома ладить нервничать
вставай, получай подарки, поправляйся
устроиться на работу выйти замуж

Пример: я
нет денег. Мне нужно получить
работа .

1 я
нет проблем с моими соседями.Я _______________ им.

2 Если
они уходят с работы сейчас, они _______________ к пяти часам.

3 Я
нужно _______________, прежде чем я сяду в автобус?

4 Мэри
и Джо решили _______________. Свадьба в июне.

5 Если
мы _______________ опоздали, опоздаем на поезд.

6 я
пока не очень хорошо, но я надеюсь _______________ перед отпуском.

7 человек
часто _______________ перед собеседованием.

8 Он
делает больше упражнений, потому что хочет _______________.

7 Подчеркнутый
еще пять слов, содержащих звук / u / .

компьютер должен дерево
питание

конечно мог
часовой футбол

женские брюки
положить молодой

8 По номеру линия
ударный слог.

1 Прочитано
артикул и отметьте (ü ) A, B или C.

Это
месяц наш редактор по путешествиям взял интервью у трех человек, переживших естественный
катастрофа. Вот их истории.

«Я развелась в прошлом году и решила купить
билет в Новую Зеландию. Это был импульс, но я просто хотел пойти на это и
наслаждайтесь этой поездкой, которая бывает раз в жизни.Я провел там две фантастические недели. На
В конце поездки я выходил из отеля, чтобы вернуться в аэропорт, когда
произошло землетрясение. Я очень испугался и увидел ужасные вещи. я
пробыл там еще три дня. Ситуация была безвыходной. Я понял, что я был
очень повезло благополучно добраться домой. Если я когда-нибудь увижу Новую Зеландию по телевизору, я
сразу надо смотреть что то другое. Я надеюсь все наладится
для меня в будущем ».

«Мы с женой были в свадебном путешествии в
Таиланд, когда произошло цунами.Мы купались в море, а потом
все бежали на пляж. Мы пошли за ними, потому что видели, что
происходило что-то странное. Мы поднялись по лестнице и вошли в высокий
здание за пляжем. Мы поступили правильно и по какой-то причине
счастливый; других людей не было. Мы вместе уже восемь лет. Если мы
поговорим о цунами, это поможет нам понять наши чувства по этому поводу ».

«Мой брат работает пилотом в Канаде.
и зарабатывает много денег. В прошлом году он прислал мне билет в Ванкувер.Поэтому я пошел
там, чтобы навестить его. У нас был отличный отпуск, пока не увидели новости по телевизору
одна ночь. Рядом с нами были большие лесные пожары, было много дыма. мой
брату позвонили, и он отправился летать на военном самолете, чтобы полить водой
пожары. Я очень волновался за него, но он вернулся благополучно. И я получил
и домой благополучно ».

Пример: Линда
уехала в Новую Зеландию после того, как получила ______.

Ill c B
в разводе cü C
женат c

1
_____ случилось, когда Линда выходила из отеля.Цунами
c B циклон
c C землетрясение
с

2 Она
пробыл в Новой Зеландии _____.

Две недели
c B семнадцать дней c C четыре недели
с

3 Она находит
это очень сложно _____.

A посмотреть телепрограммы о Новой Зеландии c B рассказать о том, что произошло c
C подумать о будущем c

4 Клаус
и его жене было _____, когда произошло цунами.

В воде
c B работает
c C загорать
с

5 Они
мог видеть, что что-то _____ происходит.Пугающий
c B необычный
c C удивительно
с

6 Они
сбежал, войдя в здание возле _____.

Дома
c B отель
c C пляж
с

7 Энди
брат ______.

Летит самолеты
c B работает в лесу c C — солдат
с

8 Энди
брат купил Энди _____.

Праздник
c B его полет в Канаду c C уроки полета c

9 Энди
и его брат впервые увидели лесные пожары _____.

A из окна машины c
B в Интернете c C на телевидении
с

2 Прочитать
статью еще раз и отвечу на вопросы.

1 Как
что чувствовала Линда после катастрофы?

______________________________________

2 Что
поступит ли Линда, если она увидит Новую Зеландию по телевизору?

______________________________________

3 Почему были
Клаус и его жена в Таиланде?

______________________________________

4 Как
Клаус и его жена давно вместе?

______________________________________

5 Что
что сделал брат Энди, чтобы потушить лесные пожары?

______________________________________

6 Как
чувствовал ли Энди ситуацию?

______________________________________

1 Слушать
к разговору.Отметьте (ü ) A или B.

1 Это будет
сделай все лучше, если Пит ничего не скажет.

A Верно c B
Ложь c

2 Если
Пит отправляет своей девушке электронное письмо, она его прочтет.

A Верно c B
Ложь c

3 Если
Пит уходит из офиса рано, он увидит ее на автовокзале.

A Верно c B
Ложь c

4 Если
Пит говорит ей, что любит ее, она не передумает.

A Верно c B
Ложь c

5 Если
Пит уговаривает ее пойти пообедать, все будет в порядке.

A Верно c B
Ложь c

2 Слушать
пяти человек просят совета.Подберите лучший совет для каждого выступающего.

Вы
следует позвонить своим коллегам прямо сейчас.

B Вы
должен пойти на день рождения.

C Вы
вечером следует прекратить пить кофе.

D Вы
должен найти кого-нибудь еще.

E Вы
следует немедленно попросить деньги обратно.

1 Спросить
ваш партнер эти вопросы.

1 Как
вы обычно добираетесь до работы / учебы?

2 Что
ты обычно делаешь это, когда возвращаешься домой с работы / учебы?

3 делать
ты когда-нибудь сердился? Что о?

4 Есть
ты когда-нибудь заблудился? Что произошло?

5 Как
много текстов ты получаешь в день? От кого они?

А теперь ответьте на вопросы вашего партнера.

2 Прочитать
о поездке Фрэн в Лондон и ответьте на вопросы партнера.

День 1
опоздал на рейс до Лондона / приехал поездом

наводнение
в отеле / ​​спал на диване друга

тяжелый
дождь / поездка на лодке отменена

началось
чувствовать себя плохо / рано легла спать

3 Сейчас
задавайте вопросы и спрашивайте своего партнера о поездке Стива в Эдинбург.

• Как
/ Стив / добраться в / Эдинбург?

• Какой
случилось / его мобильный телефон?

• Какой
/ Стив / сделать первый?

• Какой
/ Стив / делать / на следующий день?

• Какой
/ делать / той ночью?

ТЕСТ ФАЙЛОВ 8 B

1 Марка
первые условные предложения.

Пример: если
мы / не уезжаем / сейчас / мы / пропускаем / последний автобус

Если
мы не уходим сейчас, мы пропустим последний автобус.

1 Если
Отметьте / позвоните / мне / я / скажу вам

_____________________________________________

2 Ясуко
/ быть / расстроиться / если она / не сдаст / экзамен

_____________________________________________

3 Если
вы / успеваете / поезд в 11.15 / вы / добираетесь / до Лондона в 12.30

_____________________________________________

4 I /
не смогу / выйти на работу / если / снег

_____________________________________________

5 Мэгги
/ приехать / вовремя / если она / возьмет / такси

_____________________________________________

6 Они
/ не ходить / на пляж / если / дождь

_____________________________________________

7 Если Крис
/ пропустить / встречу / его босс / рассердиться

_____________________________________________

8 Если
мы / не берем / карту / мы / теряемся / заблудились

_____________________________________________

2 Подчеркнутый
правильное слово.

Пример: почему
Вы не ответили мой / мой
Эл. адрес?

1 Это
заказать свой / твой или брата?

2 Это
это не наша камера; это их / их .

3 Есть
вы видели ее / ее новых компов?

4 Дом
и у Кейт есть собака. Свое / Их
зовут Скуби.

5 Это
ручка моя / моя ! Дай это мне!

6 я
не знаю, где учитель, но это его / ее машина.

3 Марка
заявления и вопросы с следует
и слова в скобках.

Пример: делать
вы думаете мне нужно поискать
другая работа? (Я смотрю на)

1 _______________
так быстро. Дороги очень обледенели. (ты / не водишь)

2 Если
он хочет выучить испанский, _______________ в Испании. (он учиться)

3 Это
компьютер старый. _______________ новенький? (мы покупаем)

4 _______________
ложиться поздно. Утром у тебя экзамен. (вы / не пойдете)

5 _______________
приятнее друг к другу. (люди / быть)

6 Что
_______________ о моих шумных соседях? (Я делаю)

4 Подчеркнутый
правильное слово (а).

Пример: Грейс
выглядит / выглядит ее сестра! У них обоих светлые волосы и голубые
глаза.

1 Мэтью
жена сделала / сделала праздничный торт
для него.

2 является
Фиона собирается на носить / носить свое новое платье для вечеринки?

3 я
никогда не занимай / одолжи денег у моих друзей.

4 Николь
известный певец. Она выигрывает / зарабатывает кучу денег.

5 Мы, , знали, что / вчера впервые встретили жену Хуана.6 я
ненавижу , ожидая /, надеясь на для людей, когда они опаздывают.

5 Завершено
предложения с наречием, образованным от прилагательного в скобках.

Пример: Мартин
иногда ездит опасно .
(Опасно)

1 Шарон
плавает очень __________. (хорошо)

2 я
вас не слышно, когда вы говорите __________. (тихо)

3 Андрей
танцы __________. (прекрасный)

4
дети улыбались __________. (счастливый)

5
старик крикнул __________ кошкам в своем саду.(сердитый)

6 Почему
ты всегда ходишь так __________? (медленный)

6 Завершено
предложения с правильной фразой. Есть три лишних фразы.

получить билет поправляйся
развестись получить электронную почту получить
дома ладить нервничать
вставай, получай подарки, поправляйся
устроиться на работу выйти замуж

Пример: я
нет денег. Мне нужно получить
работа .

1 я
нет проблем с моими соседями. Я _______________ им.2 Если
они уходят с работы сейчас, они _______________ к пяти часам.

3 Я
нужно _______________, прежде чем я сяду в автобус?

4 Мэри
и Джо решили _______________. Свадьба в июне.

5 Если
мы _______________ опоздали, опоздаем на поезд.

6 я
пока не очень хорошо, но я надеюсь _______________ перед отпуском.

7 человек
часто _______________ перед собеседованием.

8 Он
делает больше упражнений, потому что хочет _______________.

7 Подчеркнутый
еще пять слов, содержащих звук / u / .

компьютер должен дерево
питание

конечно мог
часовой футбол

женские брюки
положить молодой

8 По номеру линия
ударный слог.

1 Прочитано
артикул и отметьте (ü ) A, B или C.

Это
месяц наш редактор по путешествиям взял интервью у трех человек, переживших естественный
катастрофа. Вот их истории.

«Я развелась в прошлом году и решила купить
билет в Новую Зеландию. Это был импульс, но я просто хотел пойти на это и
наслаждайтесь этой поездкой, которая бывает раз в жизни.Я провел там две фантастические недели. На
В конце поездки я выходил из отеля, чтобы вернуться в аэропорт, когда
произошло землетрясение. Я очень испугался и увидел ужасные вещи. я
пробыл там еще три дня. Ситуация была безвыходной. Я понял, что я был
очень повезло благополучно добраться домой. Если я когда-нибудь увижу Новую Зеландию по телевизору, я
сразу надо смотреть что то другое. Я надеюсь все наладится
для меня в будущем ».

«Мы с женой были в свадебном путешествии в
Таиланд, когда произошло цунами.Мы купались в море, а потом
все бежали на пляж. Мы пошли за ними, потому что видели, что
происходило что-то странное. Мы поднялись по лестнице и вошли в высокий
здание за пляжем. Мы поступили правильно и по какой-то причине
счастливый; других людей не было. Мы вместе уже восемь лет. Если мы
поговорим о цунами, это поможет нам понять наши чувства по этому поводу ».

«Мой брат работает пилотом в Канаде.
и зарабатывает много денег. В прошлом году он прислал мне билет в Ванкувер.Поэтому я пошел
там, чтобы навестить его. У нас был отличный отпуск, пока не увидели новости по телевизору
одна ночь. Рядом с нами были большие лесные пожары, было много дыма. мой
брату позвонили, и он отправился летать на военном самолете, чтобы полить водой
пожары. Я очень волновался за него, но он вернулся благополучно. И я получил
и домой благополучно ».

Пример: Линда
уехала в Новую Зеландию после того, как получила ______.

Ill c B
в разводе cü C
женат c

1
_____ случилось, когда Линда выходила из отеля.Цунами
c B циклон
c C землетрясение
с

2 Она
пробыл в Новой Зеландии _____.

Две недели
c B семнадцать дней c C четыре недели
с

3 Она находит
это очень сложно _____.

A посмотреть телепрограммы о Новой Зеландии c B рассказать о том, что произошло c
C подумать о будущем c

4 Клаус
и его жене было _____, когда произошло цунами.

В воде
c B работает
c C загорать
с

5 Они
мог видеть, что что-то _____ происходит.Пугающий
c B необычный
c C удивительно
с

6 Они
сбежал, войдя в здание возле _____.

Дома
c B отель
c C пляж
с

7 Энди
брат ______.

Летит самолеты
c B работает в лесу c C — солдат
с

8 Энди
брат купил Энди _____.

Праздник
c B его полет в Канаду c C уроки полета c

9 Энди
и его брат впервые увидели лесные пожары _____.

A из окна машины c
B в Интернете c C на телевидении
с

2 Прочитать
статью еще раз и отвечу на вопросы.

1 Как
что чувствовала Линда после катастрофы?

______________________________________

2 Что
поступит ли Линда, если она увидит Новую Зеландию по телевизору?

______________________________________

3 Почему были
Клаус и его жена в Таиланде?

______________________________________

4 Как
Клаус и его жена давно вместе?

______________________________________

5 Что
что сделал брат Энди, чтобы потушить лесные пожары?

______________________________________

6 Как
чувствовал ли Энди ситуацию?

______________________________________

1 Слушать
к разговору.Отметьте (ü ) A или B.

1 Это будет
сделай все лучше, если Пит ничего не скажет.

A Верно c B
Ложь c

2 Если
Пит отправляет своей девушке электронное письмо, она его прочтет.

A Верно c B
Ложь c

3 Если
Пит уходит из офиса рано, он увидит ее на автовокзале.

A Верно c B
Ложь c

4 Если
Пит говорит ей, что любит ее, она не передумает.

A Верно c B
Ложь c

5 Если
Пит уговаривает ее пойти пообедать, все будет в порядке.

A Верно c B
Ложь c

2 Слушать
пяти человек просят совета.Подберите лучший совет для каждого выступающего.

Вы
следует позвонить своим коллегам прямо сейчас.

B Вы
должен пойти на день рождения.

C Вы
вечером следует прекратить пить кофе.

D Вы
должен найти кого-нибудь еще.

E Вы
следует немедленно попросить деньги обратно.

1 Спросить
ваш партнер эти вопросы.

1 Как
вы обычно добираетесь до работы / учебы?

2 Что
ты обычно делаешь это, когда возвращаешься домой с работы / учебы?

3 делать
ты когда-нибудь сердился? Что о?

4 Есть
ты когда-нибудь заблудился? Что произошло?

5 Как
много текстов ты получаешь в день? От кого они?

А теперь ответьте на вопросы вашего партнера.

2 Прочитать
о поездке Фрэн в Лондон и ответьте на вопросы партнера.

День 1
опоздал на рейс до Лондона / приехал поездом

наводнение
в отеле / ​​спал на диване друга

тяжелый
дождь / поездка на лодке отменена

началось
чувствовать себя плохо / рано легла спать

3 Сейчас
задавайте вопросы и спрашивайте своего партнера о поездке Стива в Эдинбург.

• Как
/ Стив / добраться в / Эдинбург?

• Какой
случилось / его мобильный телефон?

• Какой
/ Стив / сделать первый?

• Какой
/ Стив / делать / на следующий день?

• Какой
/ делать / той ночью?

ТЕСТ КЛЮЧЕВОГО ФАЙЛА 8 A

1

1 Если Марк позвонит мне, я вам скажу.2 Ясуко
расстроится, если не сдаст экзамен.

3 Если
Вы сядете на поезд в 11.15, вы попадете в Лондон в 12.30.

4 я
не смогу пойти на работу, если пойдет снег.

5 Мэгги
приедет вовремя, если она возьмет такси.

6 Они
не пойду на пляж, если идет дождь.

7 Если
Крис пропускает встречу, его босс будет рассержен.

8 Если
карту не берем, заблудимся.

2

3

1 Вам не следует водить машину

4

5

6

7

дерево, мог,
футбол, женщина, положить

8

1

2

1 Она очень испугалась.2 Она
смотрит что-то другое.

3 Они
были в их медовом месяце.

5 Он
летал на военном самолете и подливал огонь.

6 Он
действительно волновался.

1

2

ТЕСТ КЛЮЧЕВОГО ФАЙЛА 8 B

1

2

3 Они
не должен идти

5 Вы
не должен водить

6 она
следует искать

3

1 Если пойдет снег, дети не смогут пойти
в школу.2 Наши
учитель рассердится, если мы пропустим урок.

3 Вы будете
промокнуть, если не взять зонтик.

4 Они будут
добраться до Лидса в 2.30, если они сядут на поезд в 12:15.

5 Если
идет дождь, мы не будем купаться в море.

6 Мы
сообщить, позвонит ли нам Валерия.

7 Если
Анита не сдаст экзамен по вождению, она будет недовольна.

8 Если
садишься на автобус — приедешь вовремя.

4

5

6

7

8

дерево, женщина,
футбол, поставить, должен

1

2

1 Она видела ужасные вещи.2 Она
надеется, что для нее все наладится.

4 Оно
помогает им понять свои чувства.

5 Он
летал на военном самолете и подливал огонь.

6 Он
чувствовал себя очень обеспокоенным.

1

2

,