Как построить диаграмма исикавы: Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы

Содержание

Инструкция по созданию диаграммы Исикавы с помощью сервиса classtools.net — ТолВИКИ

Графические схемы как инструмент работы с информацией

  • Лавинообразный рост информации требует от человека навыков работы с книгой, справочной и другой литературой, с цифровыми информационными источниками, с распределенным информационным ресурсом сети Интернет.
  • Эффективная работа с большими информационными объемами требует развития мыслительных умений высокого уровня, включающих:
    • умение осмысленно учить материал, выделяя в нем главное и отбрасывая второстепенное;
    • умение анализировать, сравнивать, классифицировать, устанавливать причинно-следственные связи и т.д.;
    • умение построения рассказа, ответа, речи, аргументирования;
    • умение формулирования выводов, умозаключений; умение построения плана действий, самостоятельного принятия решения и т.д.
  • Мощным визуальным инструментом развития перечисленных умений и навыков являются разнообразные графические схемы — разновидность информационных моделей, навыки построения и исследования которых в наши дни относятся к разряду общеучебных и систематически формируются на уроках информатики и ИКТ.

Типы графических схем

  • кластер;
  • денотатный граф;
  • причинная карта;
  • памяти (интеллект-карта)

Причинная карта «Рыбий скелет»

Причинно-следственная диаграмма —диаграмма Исикавы или «рыбий скелет»
Это графическое изображением, помогающее идентифицировать и наглядно представить причины конкретных событий, явлений, проблем или результатов.
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, или «рыбий скелет») разработана для наглядного представления соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами,влияющими на них. Применение метода Исикавы к процессу обучения позволяет провести его структурирование, учитывая характер основных факторов, он может быть использован при системном анализе рассматриваемого процесса. Достоинством метода является наглядность и возможность определения узких мест в процессе обучения в зависимости от направления действия того или иного фактора. Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для отбора наиболее значимых факторов, сосредоточившись на которых, можно эффективней решать поставленную задачу.

Ход исследования

Анализируемую проблему помещают на правом конце горизонтального отрезка (голова рыбы).

Основные группы причин распределяют как рыбий скелет.

К каждой первичной причине подводят линии (стрелки) второго порядка, к которым, в свою очередь можно подвести линии третьего порядка и т. д.

Каждая из линий, нанесенная на схему, должна представлять собой  в зависимости от ее положения либо причину, либо следствие: предыдущая линия по отношению к последующей всегда выступает как причина, а последующая как следствие.

Правило «шести М» для заполнения «рыбьего скелета»

В общем случае существуют следующие шесть возможных причин тех или иных результатов:

  • материал (material),
  • оборудование (machine),
  • измерение (measurement),
  • метод (method),
  • люди (man),
  • менеджмент (management).
Сервис для создания «рыбьего скелета» в Интернете — Fishbone

  • Загрузится страница сервиса, в соответствующие ячейки на этой странице внесите данные (ячейки подписаны на английском языке, но данные можно вносить и на русском). Fishbone предполагает отбор четырех основных факторов, а также предоставление трех ключевых элементов подробно о каждом факторе. Для этого кликните по слову в диаграмме и откроется поле для ввода данных.

Сохранение диаграммы

Сохранить диаграмму можно несколькими способами

  • Сохранить как веб-страницу локально на компьютере (1)
  • Сохранить как страницу Интернет (2). Этот способ сохранения может быть эффективен при совместной работе нескольких пользователей. Он позволяет любому пользователю вносить правки в созданную диаграмму.
    • для вставки на сайт в виде ссылки (URL) (3)

Пример: Зачем нужен блог библиотекарю школы?

    • для вставки в сообщение блога (4)

Пример: Блог Интел Обучение для будущего

  • Сохранить как скрин-картинку (используя клавишу Prt Sc Sys Rg и графический редактор)

Советуем почитать

Метод «Диаграмма Исикавы» — Управление проектами

Метод «Диаграмма Исикавы» — инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Также распространены следующие названия этого метода — «причинно-следственная диаграмма» (англ. Cause and Effect Diagram) или «рыбий скелет» (англ. Fishbone Diagram). Метод был предложен Каору Исикавой в 1952 году (по другим данным в 1943).

Цель метода «Диаграмма Исикавы»

Основная цель этого метода состоит в том, чтобы изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного ее разрешения.

Суть метода

Причинно-следственная диаграмма — это ключ к решению возникающих проблем. Диаграмма Исикавы позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

План действий

В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствия), лишь две-три являются наиболее значимыми, на их поиск и должны быть направлена большая часть ресурсов. Для этого осуществляется:

  • сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
  • группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
  • ранжирование их внутри каждого блока;
  • анализ получившейся картины.

Особенности метода «Диаграмма Исикавы»

Рис 1. Причинно-следственная диаграмма Исикавы

Общие правила построения диаграммы Исикавы

  1. Прежде чем приступать к построению диаграммы Исикавы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.
  2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — «хребет» (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»).
  3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, — «большие кости». Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с «хребтом».
  4. Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины («большие кости»), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде «мелких костей», примыкающих к «средним», и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).
  5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы — отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.
  6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.
  7. В диаграмму Исикавы вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.

Дополнительная информация:

  • Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.
  • Задавая при анализе каждой причины вопрос «почему?», можно определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).
  • Способ взглянуть на логику в направлении «почему?» состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему качества.

Достоинства метода диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы позволяет:

  • стимулировать творческое мышление;
  • представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода диаграмма Исикавы

  • Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.
  • Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.

Ожидаемый результат

Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.



Просмотры:
16 108

Диаграмма Исикавы в XMind и в MS Visio

Всем привет.

Посетители регулярно интересуются вопросом — с помощью какой программы можно составить диаграмму Исикавы. Собственно ответ перед вами.

Создание диаграммы Исикавы с помощью XMind

Во-первых, нужен сам XMind. Поставьте, не пожалеете. XMind изначально приспособлен для рисования интеллект-карт, имеет бесплатную и платную версии, является неплохой альтернативой платному (и довольно дорогому) Mind Manager от Mindjet. Программы не заменяют друг друга, например, Mind Manager как раз не рисует диаграмму Исикавы 🙂

Во-вторых, выберите подходящий шаблон из богатого ассортимента, предлагаемого XMind. На картинке они внизу, подписаны как Fishbone (right headed) и Fishbone (left headed).

Выбор шаблона диаграммы Исикавы в экране XMind (кликабельно)

В-третьих, выберите стиль оформления диаграммы из предложенных

Выбор стиля для диаграммы Исикавы (кликабельно)

И, наконец, перед вами заготовка вашей диаграммы Исикавы. Добавлять субтопики можно кнопкой Insert.

Шаблон диаграммы Исикавы (кликабельно)

Наличие тех самых «рыбьих костей» видно невооруженным глазом.

Как составить диаграмму Исикавы в MS Visio

Visio от Microsoft — отличный, мощный и удобный инструмент. Есть в нем и возможность составления диаграммы Исикавы. Всё просто. Предполагаем, что у вас установлен этот продукт.

Во-первых, выбираем пункт меню как на картинке

Выбор шаблона диаграммы Исикавы в MS Visio (кликабельно)

Получаем вот такой результат и можем начинать работу.

Пустой шаблон диаграммы Исикавы в MS Visio (кликабельно)

На мой взгляд, составлять диаграмму Исикавы проще и удобнее в XMind, а результат получается нагляднее и симпатичнее. Тем более, что он бесплатен в базовой версии, если для вас это имеет значение.

Будут вопросы по составлению — обращайтесь.
Желаю успехов в работе!

Андрей Осадчий

Смотрите также

Диаграмма Исикавы [BS Docs 4]

Диаграмма Исикавы — это графическое отображение взаимосвязи несоответствия, причин его возникновения и его последствий. Диаграмма Исикавы используется для анализа причин возникновения несоответствий. Ее также называют диаграммой «рыбий скелет».

Для каждого несоответствия, для которого в Окне свойств установлен флажок в параметре «Необходимость анализа несоответствия», должен быть проведен анализ. В рамках анализа несоответствия определяются его последствия, которым проставляется ранг значимости, т.е. проставляется оценка, насколько серьезными будут последствия, к которым привело или может привести данное несоответствие. Данный ранг выбирается из справочника «Ранги значимости», в котором приведено описание каждой оценки. Максимальный ранг из рангов значимостей последствий будет значимостью данного несоответствия.

Устранение несоответствия связано с устранением причин возникновения данного несоответствия. Соответственно, для каждого несоответствия определяются причины.

Для каждой причины определяются два ранга — ранг возникновения и ранг обнаружения. Ранг возникновения — это оценка, показывающая, насколько часто может возникать данное несоответствие вследствие рассматриваемой причины. Ранг обнаружения — это оценка, показывающая, насколько данная причина трудно обнаруживается.

Если несоответствие высоко значимо (часто возникает вследствие данной причины и данную причину очень трудно обнаружить), причину необходимо устранять. Для того чтобы выделить такие причины, рассчитывается Приоритетное Число Риска (ПЧР), представляющее собой произведение трех рангов: значимости, возникновения и обнаружения. При этом под значимостью здесь понимается максимальный ранг значимости последствий рассматриваемого несоответствия. По результатам внедрения действий снова проводится оценка рангов возникновения и обнаружения и осуществляется расчет нового ПЧР. Если ПЧР после внедрения мероприятий снизится до предельного — мероприятия считаются успешными.

Устанавливать связь причин и последствий с несоответствием можно и при помощи Диаграммы Исикавы. В Навигаторе в группе справочников «СМК» для анализа несоответствия предназначен справочник «Диаграммы Исикавы».

Описание элементов палитры элементов Окна диаграммы Исикавы приведено в Таблице 1.

Таблица 1. Палитра элементов окна диаграммы Исикавы

При открытии новой диаграммы Исикавы на диаграмму автоматически добавляется несоответствие и стрелки для связей с причинами (входящая стрелка) и последствиями (исходящая стрелка). Пример диаграммы Исикавы представлен на Рис. 1.

Рисунок 1. Пример диаграммы Исикавы

На стрелках, обозначающих связи с причинами можно вывести на показ значения ПЧР. Для этого на панели инструментов Окна диаграммы предназначена западающая кнопка , которая включает или отключает показ значений ПЧР. Если кнопка нажата, значения ПЧР будут отображаться на стрелке. Если кнопка отжата, значения ПЧР отображаться не будут.

ПЧР рассчитывается на основе рангов значимости, возникновения и обнаружения, которые задаются в Окне свойств связи или стрелки, обозначающей эту связь. Ранг значимости задается в Окне свойств связи несоответствия и последствия и в Окне свойств связи последствия и последствия. Ранги возникновения и обнаружения задаются в Окне свойств связи несоответствия и причины или связи причины и причины. В Окнах свойств этих же связей можно увидеть и рассчитанные значения ПЧР.

Вместо причины или последствия, добавленных на диаграмме, можно выбрать другую причину или последствие. Для этого выделите, например, причину на диаграмме, нажмите на правую кнопку мыши и в открывшемся контекстном меню нажмите Сменить объект.

Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебель

Предисловие

В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Со временем диаграмму начали использовать на практике, и оказалась весьма полезной и в итоге получила широкое распространение во многих компаниях Японии. В дальнейшем включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом: диаграмма причин и результатов — диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами. Диаграмма была названа в честь Каору Исикава, внесший неоценимый вклад в развитие промышленности и экономики в Японии. Существует две транскрипции фамилии профессора : Исикава и Ишикава. Ишикава в русском произношении — Исикава. (Л.Г.Голубкова презентация «Схемы управления в организации» )

Определение

Диаграмма Исикавы/ Ишикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет») – инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. Также Диаграмма Исикавы/ Ишикавы используется для первоначального ранжирования (определения значимости, силы влияния) факторов, воздействующих на исследуемый объект и выбора приоритетов для устранения проблемы или улучшения показателя. Иначе диаграмму называют –«рыбий скелет»- так как в законченном виде по форме она напоминает «скелет рыбы».

Используют диаграмму для аналитической работы:

  • просмотр возможных факторов
  • выделение наиболее важных причин.

Конечной целью использования метода «Диаграмма Исикавы/ Ишикавы» является:

  • выявление всевозможных факторов, влияющих на объект анализа;
  • визуализация причинно-следственных связей;
  • распределение приоритетов для анализа и решения поставленной задачи на основе определения относительной значимости факторов, и их ранжирования;

Способ составления

Основная задача состоит в том, чтобы иметь от трёх до шести основных факторов, которые охватывают все возможные влияния. По итогам построения диаграммы Исикавы / Ишикавы глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Глубина уровней позволяет визуально оценить картину всех возможных основных причин определённой проблемы. Если существует трудность главных ветвей, то можно использовать стандартные заголовки:

Персонал (люди) включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.

Метод работы (Технология) заключает в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.

Механизмы – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.

Материалы – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.

Контроль – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.

Внешняя среда (окружающая среда)– это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п.

Правила проведения

1) определяем цель;

2) участвуют в обсуждении все участники команды;

3) рекомендуется исключить бесплодные разговоры, ценя идеи и сознательное оперирование фактами;

4) должна быть командная работа в развитии, каких – либо высказанных мыслей членам команды;

5) участники не должны ощущать страх в высказывании своих идей;

6) критика не допустима, все идеи записываются, ни одна идея сразу не отвергается;

7) предложения не ограничиваются только факторами, относящимися к деятельности говорящего;

8) членов команды следует поощрять для раскрытия творческого потенциала;

9) лицам руководящего состава не рекомендуется высказываться первыми;

Правила построения

1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.

2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — «хребет» (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»).

3. Наносятся главные причины (факторы 1 порядка), влияющие на проблему, — «большие кости». Они заключаются в рамки и
соединяются наклонными стрелками с «хребтом».

4. Далее наносятся вторичные причины (факторы 2 порядка), которые влияют на главные причины («большие кости»), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Факторы 3 порядка, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде «мелких костей», примыкающих к «средним», и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).

5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель диаграммы — отыскать наиболее верный путь и эффективный способ решения проблемы.

6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

7. В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.

Метод построения

Шаг 1: Определяем Объект анализа.

Шаг 2: затем объект анализа заключите в прямоугольник. Слева на¬право проведите прямую линию («хребет»). Далее напишите главные факторы, которые влияют на показатель качества, заключите их в прямоугольники и соедините с «хребтом» стрелками (в виде) «больших костей хребта».

Шаг 3: Напишите причины (вторичные), влияющие на главные причины («большие кости»), и расположите их в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Напишите причины третичного порядка, которые влияют на вторичные причины, и расположите их в виде «мелких костей», примыкающих к «средним».

Шаг 4: Проранжируйте факторы по их значимости и выделите особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

Шаг 5: Запишите всю необходимую информацию.

Пример 1: Данный пример немного выходит за рамки обычного. Не обычность его в том, что мы привыкли видеть рыбу, голова которой находится справа. В моем примере голова находится в центе, но от этого смысл диаграмма не теряет. Диаграмма составлена в программе Mindjet MindManager .

Пример 2. Диаграмма построена в Microsoft word.

Примечание:

Лит. Самсонова В.В. Ефимов В.В. «Технология и метод коллективного решения».

«Статистические методы повышения качества» Хитосе Куме.

Википедия http://ru.wikipedia.org ;

Масааки Имаи «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний».

Вклад участника:

Кошкина Олеся

Диаграмма Исикавы — Управление проектами

Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма Исикавы названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикавы, который предложил её в 1952 году (по другим данным — в 1943 году), как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.

Основная цель анализа причины и следствия — помочь команде решить проблему с помощью нахождения корневой причины так, чтобы можно было предпринять коррективные меры.

Анализ причины и следствия — это рисунок, составленный из линий и слов, которые представляют собой взаимоотношения между следствием м его причинами. Это средство работы также называется диаграмма Исикавы или «рыбья кость».

Чем полезна диаграмма Исикавы?

Этот метод помогает командам лучше понять проблемы и восстановить пробелы в своих знаниях.

Как составить диаграмму Исикавы?

  1. Нарисуйте диаграмму «рыбья кость». Начинайте справа, строя основные «кости» (категории) по направлению влево.
  2. Напишите постановку проблемы в «голове рыбьей кости» (Нужна только та часть, которая касается результата постановки проблемы. Это указывалось в этапе 2 в разделе «Стратификация»).
  3. Определите основные категории «рыбьей кости», которые относятся к данному результату. Существуют четыре способа определения этих категорий:
    1. Во-первых, вам необходимо просмотреть общие категории:Люди, Методы, Машины, Материалы, Окружающая среда.
    2. Сопоставьте их, если возможно, с основными объектами, содействующими этой проблеме. Например, команда шоферов-экспедиторов занимается проблемой, имеющей отношение к их профессиональной области:
      Общие категории Основные объекты, содействующие проблеме
      Люди Шоферы
      Методы Процесс доставки
      Машины Грузовики
      Материалы Грузы
      Окружающая обстановка Маршрут доставки

      В качестве основных «костей» на диаграмме команда использовала следующие пункты: шоферы, процесс доставки, грузоперевозки и маршрут доставки.

    3. Во-вторых, если вы работаете с процессом, то вы можете разбить этот процесс на основные виды деятельности, создавая блок-схему. Затем обозначьте каждый вид деятельности в виде «основной кости» (см. график, приведенный ниже).
    4. В-третьих. Команда может определить возможные причины проблемы с помощью мозговой атаки. При этом необходимо рассмотреть детально хотя бы один пример проблемы, который будете анализировать. Убедитесь, что вы поняли, как она произошла в какой ситуации.
      После составления этого списка разделите идеи по основным категориям, придайте имя категориям и используйте их в качестве «основных костей».
    5. В-четвертых, можно использовать график Парето, чтобы разбить результат на составные части. Если у вас имеются необходимые данные. Эти части потом можно будет использовать в качестве «основных костей».
  4. Распределите основные категории в нисходящем порядке, начиная с той категории, которая имеет наибольшую вероятность того, что она вызвала потенциальную корневую причину. Например:
    На диаграмме «рыбья кость» с четырьмя основными категориями или «костями» порядок приоритета будет таким: А, С, В, D. Следовательно, А — это основная «кость», расположенная в наибольшей близости к «голове рыбы», за ней следуют С, В, D.
    Такой порядок приоритета особенно полезен в дальнейшем, когда будет вновь просматриваться «рыбья кость». Если человек, просматривающий диаграмму, может проследить логическую цепочку в построении «рыбьей кости», то он может проследить процесс мышления команды и предложить лучший диагностический совет команде.
  5. После того, как «рыбья кость» составлена, начните с основной категории, которую команда определила в качестве наиболее вероятной, которая вызвала корневую причину (категория, находящейся в наибольшей близости к «голове рыбы»). Начните задавать вопрос «почему».
    • Почему это происходит?
    • Почему такое состояние существует?

    Обязательно проследите логику вашей диаграммы в обоих направлениях как показано на рисунке ниже (а1 вызвано посредством а2, которое, в свою очередь, вызвано посредством а3. В обратном порядке а3 вызвало а2, которое, в свою очередь, вызвало а1.) Очень часто невозможно понять логику диаграммы, не проследив ее в обратном направлении.

    Далее просмотрите каждую «подкость», чтобы обнаружить дополнительные причины; т.е. перейдите к а2 и задайте вопрос «Почему происходит а2?». Затем задайте вопрос «Почему происходит а1?» и продолжайте процесс запрашивания, продвигаясь к основной «кости».

  6. Прежде чем переходить к этапу 7, завершите анализ всей диаграммы «рыбья кость».
  7. Определите наиболее вероятные корневые причины и обведите последний элемент в цепочке.
  8. Удостоверьтесь с помощью данных в наиболее вероятной корневой причины. Команды должны собрать данные, чтобы удостовериться, что это, действительно, корневая причина «результата» причины. Если потенциальная причина содержит в себе множество сложных подпричин, то разбейте вашу диаграмму на ряд отдельных диаграмм.
    Мы предлагаем пример «рыбьей кости»:

В данном примере начинайте с вопроса «Почему шоферы явились причиной запоздалых поставок?». Продолжайте исследовать эту логическую цепочку до тех пор, когда у вас не останется вопросов. После этого проследите логическую цепочку в обратном направлении, начиная от причины и заканчивая результатом. Если логическая цепочка верна в обоих направлениях, то оставьте ее на графике. Если же логика отсутствует, то переработайте ее или удалите.

После завершения анализа одной логической цепочки, перейдите к следующему уровню и вновь задавайте вопрос «Почему?». В данном примере команда была вынуждена остановиться на пункте «Не получены ордера на грузы», так как данный пункт находился вне сферы их контроля.

Следующая область рассмотрения будет: существует ли другая причина пункта «Недостаточное время погрузки». Если такая причина существует, то продолжайте задавать вопрос «Почему?». Если же нет, то переходите к следующему уровню. Продолжайте анализировать график таким образом, пока не зададите вопросы ко всем основным категориям.

После анализа диаграммы команда решает, какие области достойны дальнейшего исследования в качестве потенциальных корневых причин. После того, как эти области определены (обычно две или три), собираются данные, чтобы удостовериться, что исследуемые области, действительно, являются корневыми причинами «результата» проблемы.



Просмотры:
12 801

Где применяется диаграмма Исикавы 🚩 где используют диаграммы 🚩 Лингвистика

Что такое диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы была придумана японским профессором Каору Исикавой в середине прошлого века для повышения качественного уровня производственных процессов. Профессор Исикава является одним из основных разработчиков новой системы менеджмента качества, внедренной на одной из крупнейших фирм Японии – Тойота. По сути, диаграмма представляет собой способ организовать информацию таким образом, чтобы было легче выявить причинно-следственные связи, влияющие на ту или иную задачу или проблему.

Другое название этой методики – «рыбий скелет», потому что в готовом виде диаграмма, действительно, напоминает схематическое изображение скелета рыбы. Принцип ее использования заключается в том, что имеющаяся проблема записывается в правой части листа бумаги (или грифельной доски), а к ней рисуется прямая линия. Затем к этой линии проводится несколько (от трех до шести) отрезков под острым углом, которые обозначают основные факторы, способные оказать влияние на проблему. При необходимости к каждому отрезку добавляются условия, влияющие на основные факторы.

Первичные факторы чаще всего делятся на несколько основных категорий, таких как методика работы, влияние человека, имеющиеся технологии, объективные обстоятельства, способы контроля.

Сферы использования

Диаграмма Исикавы дает особенно хорошие результаты в сочетании с коллективным обсуждением (мозговым штурмом), поскольку позволяет всем участникам представить себе причинно-следственные цепочки максимально наглядно. Как правило, работа с диаграммой начинается с определения конкретных терминов, таких как решаемая проблема, факторы, вторичные условия. После того как первоначальный набросок создан, из него исключаются незначительные факторы, а также те, повлиять на которые менеджеры не в состоянии. В идеале результатом анализа диаграммы становится выяснение первопричины имеющейся проблемы, а также пути ее решения.

Основным недостатком диаграммы Исикавы считается тот факт, что в ней могут присутствовать ошибочные связи, кроме того, сложность полученной схемы иногда лишь мешает менеджеру.

Основная сфера использования этого метода – управление производственными процессами с целью повышения качества и эффективности деятельности. Однако диаграмма применяется и в других видах бизнеса, например в кредитовании, консалтинге, рекламе. Смысл диаграммы Исикавы не в том, чтобы получить картинку, отвечающую на все вопросы, а в том, чтобы в процессе ее создания составить представление о проблеме и методах ее решения, а также визуализировать причинно-следственные связи.

Диаграмма

Исикавы — ManagementMania.com

Диаграмма Исикавы , также называемая диаграммой причин и следствий , диаграммой рыбьей кости или Исикава — это простой аналитический метод для отображения и последующего анализа причин и последствий , который является детищем Каору Исикава .

Диаграмма

Исикавы основана на принципе простой причинности — каждое последствие (проблема) имеет свою причину или комбинацию причин.Поэтому его цель — проанализировать и определить наиболее вероятные причины решенной проблемы.

Где использовать диаграмму Исикавы на практике?

Благодаря своей универсальности диаграмма Исикавы используется в области качества при поиске причин низкого качества, а также в областях рисков или решения проблем. Его часто используют для поиска решений во время командных методов, таких как мозговой штурм. Во время решения проблем, в ходе дискуссии или с помощью других аналитических методов систематически исследуются возможные причины, которые представляются формой рыбьей кости (отсюда и название).

Причины в основном ищутся по основным размерам — в следующем списке показаны восемь типичных размеров, используемых в производстве (8M):

  • Человеческая сила — Люди — причины, вызванные людьми
  • Методы — причины, вызванные правилами, постановлениями, законодательством или стандартами
  • Машины — причины, вызванные оборудованием, таким как машины, компьютеры, дорожные сборы
  • Материалы — причины, вызванные дефектом или свойствами материала
  • Измерения — причины, вызванные неправильным или неправильно выбранным измерением
  • Мать-природа — Окружающая среда — Причины, вызванные окружающей средой — температурой, влажностью или культурой
  • Управление — причины, вызванные ненадлежащим управлением
  • Техническое обслуживание — причины, вызванные неправильным обслуживанием

Диаграмма Исикавы может использоваться как ретроспективно, чтобы найти причину проблемы.и вперед в разработке продукта для превентивного выявления и устранения возможных причин продуктов.

Примечание: диаграмму Исикавы можно проиллюстрировать в виде интеллектуальных карт, и ее можно использовать в программном обеспечении (например, FreeMind).

.

Конструктор диаграмм Fishbone | Шаблон диаграммы Исикавы онлайн

Ваша команда может использовать диаграмму Fishbone Diagram (диаграмму Исикавы) для изучения потенциальных причин конкретной проблемы, чтобы вы могли решать проблемы более эффективно. После мозгового штурма вы сортируете их по группам, чтобы лучше понять первопричину проблемы. Диаграмма Fishbone особенно полезна, когда у вас не так много количественных данных, и вы можете полагаться только на опыт своей команды.

О шаблоне диаграммы «Рыбья кость»

Что такое диаграмма «Рыбья кость»?

Диаграмма «Рыбья кость» также известна как «диаграмма причин и следствий» или диаграмма Исикавы (названная в честь ее изобретателя, японского эксперта по контролю качества Каору Исикава). Команды используют диаграмму Fishbone Diagram, чтобы визуализировать все возможные причины проблемы, чтобы более эффективно выявить основную причину.

5 преимуществ диаграммы Fishbone

Сосредоточьтесь на причине, а не на симптомах

Использование диаграммы Fishbone помогает командам по-настоящему понять, почему что-то происходит, вместо простого описания ситуации и ошибочного принятия вторичных причин за корень причина.

Быстрый просмотр всех потенциальных причин

Диаграмма «Рыбья кость» отображает несколько причин, упорядоченных логически и визуально. Все заинтересованные стороны могут изучить и понять, как они подходят друг другу в целом.

Создайте приглашение для мозгового штурма

Многие команды используют диаграмму «Рыбья кость» как отправную точку для структурированного мозгового штурма, чтобы генерировать большое количество потенциальных идей о том, в чем может быть основная причина.

Сосредоточьтесь на основной причине

Вместо того, чтобы определять причины проблемы независимо, диаграмма Fishbone Diagram позволяет команде сосредоточиться на совместной работе, анализе и определении приоритетов различных возможностей, пока они не обнаружат основную причину.

Как создать диаграмму рыбьей кости

Определите формулировку проблемы

Создайте формулировку, которая точно объясняет, в чем проблема, как и когда она возникает. Ее следует добавить в правую часть диаграммы в виде «головы» рыбы. Прежде чем приступить к изучению причин, убедитесь, что ваша команда согласна с тем, как определяется проблема.

Определите категории причин

В какие широкие категории или области попадают потенциальные причины? Например, если вы пытаетесь диагностировать проблему с программным продуктом, вы можете посмотреть на пользователей, программное обеспечение или маркетинг.Для физического продукта вы можете включать людей, методы, материалы, машины или окружающую среду. Старайтесь, чтобы количество категорий было меньше десяти.

Составьте список причин

Когда у вас есть категории, пора перечислить все индивидуальные причины для каждой корзины. Они становятся «костями» рыбы, которые вы можете использовать в качестве основы для диагностики первопричины вашей проблемы. Некоторые группы используют диаграмму «Рыбья кость» в сочетании с «5 почему», чтобы систематически копать глубже и обнаруживать новые потенциальные причины.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *