Как построить диаграмму исикавы в excel: Причинно-следственная диаграмма Исикавы в Excel

Причинно-следственная диаграмма Исикавы в Excel

Диаграмма Исикавы – популярный способ графического представления анализа причинно-следственных связей. Внешне она напоминает рыбную кость или скелет. Поэтому часто инструмент называют «рыбий скелет».

Автор – японский химик Каора Исикава. Метод был разработан еще в начала пятидесятых. Сначала аналитическая техника использовалась лишь в рамках менеджмента качества. Впоследствии начала применяться и в других проблемных областях.

Диаграмма Исикава на предприятии

Основная цель метода – групповой поиск проблем и их причин. Диаграмма Исикавы («Ишикавы» – еще одна транскрипция) включена в японский промышленный стандарт (JIS) как график причин и результатов, показывающий отношение между качественным показателем и воздействующими на него факторами.

Техника предназначена для первоначального ранжирования воздействующих на исследуемую проблему факторов. Это результат аналитической работы. Например, вырос брак на производстве. Это проблема, исследуемый объект. Руководитель собирает ответственных и просит выделить возможные причины данной проблемы. Затем анализируются факторы, приведшие к возникновению той или иной причины.

Конечные цели аналитического метода Ишикавы:

• выявление всех факторов, повлиявших на возникновение проблемы;
• визуализация связей между проблемой и возможными причинами;
• расстановка акцентов для анализа и решения проблемы.



Причинно-следственная диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): пример

Классический шаблон диаграммы выглядит следующим образом:

1. На предприятии возникла проблема. Ее нужно сформулировать четко и правильно. Например, «упали продажи». Снижение продаж – объект анализа. Нужно вписать его в «голову рыбы».
2. Далее руководитель должен выяснить у ответственных лиц: почему так случилось. На этом этапе высказывания не критикуются и не анализируются, а просто фиксируются. Их записывают на основные боковые линии. Максимальное количество основных факторов – 3-6.
3. На данном этапе необходимо «углубить» основные факторы (1-го порядка). На диаграмме отражают возможные влияния на каждый из них. Например, «человек». Возможно, менеджеру по продажам не хватает навыков холодных звонков. Также в ходе анализа было выяснено, что у менеджера нет всех полномочий по привлечению новых клиентов. При углублении в анализ «Оборудования» обнаружилось, что в периоде было недостаточно рекламных материалов. Факторы второго порядка вписываются на «средние кости».
4. Если есть факторы третьего порядка, которые влияют на факторы второго порядка, их располагают на «мелких костях».

Важно при анализе выявить все факторы. Даже те, которые кажутся незначительными. В дальнейшем факторы оцениваются и ранжируются. Задача – выявить самые значимые, которые больше всего повлияли на снижение продаж.

Для ранжирования факторов можно использовать, к примеру, метод Парето.

Как построить диаграмму Исикавы в Excel

Диаграмму Ишикавы построить с помощью средств Excel достаточно сложно. Зато проанализировать вес каждого фактора можно. И уже на основе графика найти оптимальный путь решения проблемы.

Обратимся к нашему примеру. Найденные факторы не имеют числового выражения. Для иллюстрации оценим их в баллах.

Отсортируем цифры в порядке возрастания. Посчитаем долю каждого фактора с накопительным итогом.

Проиллюстрируем баллы в виде гистограммы. А долю – в виде графика с маркерами.

Диаграмма показывает: чтобы решить возникшую проблему, нужно работать, в основном, с первыми тремя факторами.

5 Использование диаграммы Исикавы, которую вы никогда не думали

Назад к:
1. О пользователе Quality Management
2. Что такое диаграмма Ишикава или диаграмма Fishbone

В этой статье мы поговорим о:

Более частое использование диаграммы Ишикавы

Использование Диаграмма Ишикавы, также известна как диаграмма причинно-следственных связей или диаграмма fishbone, они разнообразны, потому что это инструмент, используемый для углубления понимания причин, порождающих конкретную проблему. Если вы выполните поиск, вы увидите, что 90% найденных примеров будет связано с машинами с дефектами, проблемами в крупных отраслях или, самое большее, с чем-то связанным с контроль качества.

Хотя диаграмма Исикавы важна в этих случаях, это не единственные варианты использования диаграммы, которая фокусируется на анализе проблемы конкретно в любой области или секторе. Поэтому сегодня я решил привнести еще несколько необычных подходов к этому инструменту.

Необычное использование диаграммы Исикавы

Как я уже сказал, очень часто менеджеры по производству, работающие с диаграммой рыбьей кости, пытаются найти основные причины проблем, с которыми они сталкиваются на сборочной линии, но здесь, в LUZ, мы считаем, что этот инструмент можно и нужно применять к любой проблеме. Именно по этой причине я расскажу о нашем опыте использования этого инструмента для решения 5 наших основных проблем:

1. Контент-маркетинг

Во всех реальных примерах СВЕТА, которые я приведу здесь, я буду использовать Листок диаграммы Ишикавы чтобы показать, как вы можете получить наилучшие результаты и понять, как решить свои самые большие проблемы. Первый шаг — указать, какую проблему вы хотите решить.

В нашем случае у нас возникла серьезная проблема с большим количеством посещений нашего блога (мы недавно перешли через ежемесячные посещения 500.000), но были мало задействованы, то есть, сайт электронной таблицы, сделал несколько комментариев, а также оставил небольшую внутреннюю навигацию в остальной части блога.

проблема — Небольшое взаимодействие с блогом

После этого вам нужно указать все возможные причины, которые могут вызвать эту проблему:

Причины

• Очень технические должности
• Короткие и теоретические посты
• Неустойчивая структура почты
• Производство аутсорсинговых сообщений
• Некоторые должности с низким качеством
• Использование платформы WordPress
• Пунктуальный интерес к определенной концепции
• Отсутствие контроля за взаимодействием с блогами

Обратите внимание, что в электронной таблице у нас уже есть структура для организации причин и их скоринга, чтобы вы поняли, какие из них наиболее релевантны и которые могут повлиять на вашу проблему более широко.

Эта заливка позволит вам просмотреть саму диаграмму Исикавы, с формой рыбьей кости, уже готовой в нашей электронной таблице.

Насколько мы все еще находили наш блог очень легальным и с отличными концепциями, мы не верили, что мы на практике помогаем менеджеру или менеджеру с нашим контентом, поэтому мы подумали о некоторых важных действиях:

Возможные действия

• Создайте больше сообщений о реальных случаях (например, тот, который вы читаете, клиент LUZ, который не сделал инвестиций благодаря листу EVE и прекратил терять много денег , а другой на поскольку мы прибыли на 500 тысячи посещений блога и что хотим сделать еще больше)
• Создайте больше сообщений о том, как использовать инструменты управления на практике (например, о том, о чем мы говорили как сделать финансовый прогноз с использованием денежного потока ou как сделать прогноз продаж с помощью 4 различных методов)
• Разработка пояснительных видеороликов о реальных ситуациях (мы все еще готовимся к созданию этих видеороликов, но мы уверены, что это поможет многим менеджерам и предпринимателям)

Результатом этой работы стало увеличение продаж посещений, поступающих из нашего блога, в сочетании с большим удовлетворением наших читателей (с большим количеством комментариев), а также с большим участием в наших электронных письмах, что приводит нас к второй проблеме, когда мало людей внимательный и использует в нем диаграмму причин и следствий.

2. Email маркетинг

На протяжении всей нашей истории мы уже собрали сотни тысяч писем от людей, заинтересованных в нашем контенте (мы никогда не делали покупки по электронной почте или что-то в этом роде). Поскольку это было и остается одной из наших основных стратегий продаж, в какой-то момент мы начали преувеличивать немного больше, чем мы хотели бы отправлять предложения, а также обобщить историю, мы начали испытывать серьезные проблемы с доставкой электронной почты в начале этого года (который начал падать в боксы SPAM наших контактов)

проблема — Снижена доставка наших писем.

Мы выполнили тот же процесс, который я показал в первом примере, указав причины, которые могли вызвать эту большую проблему, и мы в конечном итоге обнаружили много, что мы не делали наилучшего способа.

Причины

• Чрезмерная отправка электронных писем в плохо работающие базы данных
• Аутсорсинг основных видов деятельности
• Технические проблемы с использованием средств электронной почты, которые мы используем
• Изменение политики ограничений поставщиков электронной почты
• Отсутствие контроля над доставкой электронной почты

Это вызвало резкое изменение в нашей политике отправки электронных писем, так как теперь мы отправляем только электронные письма заинтересованным клиентам, и мы также думаем о ряде других важных действий, чтобы возобновить наш уровень использования стратегий маркетинга по электронной почте:

Возможные действия

• Поймите новые ограничения (мы изучали как сумасшедшие все возможности, которые влияли на нас, и даже создали сообщение с Советы 85 по улучшению реакции ваших писем)
• Корректировка указанных технических элементов
• Переключение с инструмента отправки электронной почты (поскольку у нас было много проблем с инструментом, который мы использовали, мы в конечном итоге решили изменить)
• Отправляйте меньше писем в общем порядке (с упором на отправку на занятые базы и прекращение отправки на плохо занятые базы)
• Прекратить аутсорсинг и переустановить весь процесс
• Ежедневно контролировать ключевые индикаторы и принимать быстрые меры по несоответствиям

Смотрите, что в нашей Листок диаграммы Ишикавы вы можете просмотреть список планов действий, связанных с установленными причинами:

3.

Разработка программного обеспечения

Другая проблема, которую мы определили в повседневной жизни, связана с разработкой программного обеспечения, процессом, который мы сейчас испытываем. Как и в большинстве разработок, мы отстаем от наших первых целей развития

проблема — Задержка графика

Хотя и понятно, что вы остаетесь за своим графиком, важно понять причины этого и попытаться как можно быстрее устранить проблему. Помня, что важно, чтобы вы поднимали как можно больше причин, а затем понимаете, могут ли они повлиять на вашу проблему.

Причины

• Несоответствующая форма развития
• Отсутствие достаточного количества персонала
• Язык программирования сложный
• Масштаб слабо установлен

В нашем случае форма разработки и язык программирования не были релевантными причинами, напротив, мы считаем, что это те вещи, которые у нас все хорошо, поэтому мы решили сосредоточиться на небольшой команде и плохо установленном объеме в начале проекта.

Возможные действия

• Использование инструмента управления (мы используем Основной)
• Наем новых программистов (мы наняли еще двух разработчиков, и мы находимся в процессе дальнейшего увеличения этой команды)

Независимо от перечисленных проблем и причин вам необходимо контролировать планы действий, которые вы устанавливаете. В нашем случае у нас был список 4 более важных планов действий для этой проблемы, и в этот момент мы уже заключили 2 из них. В нашей диаграмма ishikawa вы можете просмотреть этот индекс завершения и следовать установленным правилам:

4. Отношения с клиентами

Еще одна актуальная проблема для нашего бизнеса — это наши отношения с нашими клиентами. Мы всегда принимаем гарантированную позу или деньги возврата, чтобы всегда быть ближе к нашим клиентам и реагировать по возможности на любую жалобу.

Тем не менее, невозможно предсказать все проблемы, которые могут произойти, и тот, который привлек наше внимание в последние несколько месяцев, — это увеличение числа клиентов с сомнениями в электронных таблицах.

проблема — Увеличение количества клиентов с сомнениями в таблицах

Подумав об этом, мы перечислили ряд причин, которые могут быть причиной этой проблемы:

Причины

• Немногие способы объяснения (на сайте, в электронных таблицах и т. Д.),
• Отсутствие большего количества каналов связи (у нас были телефон и электронная почта)
• Команда малого обслуживания
• Продукты с качеством ниже ожиданий клиентов
• Увеличение числа клиентов (что, следовательно, может увеличить количество сомнений)

Учитывая эти причины, мы создали некоторые меры для улучшения этого процесса и создаем меньше сомнений:

Возможные действия

• Внедрение онлайн-чата (мы уже используем Olark и в настоящее время мы используем Онлайн Чат)

5. интернационализация

Наконец, я расскажу об использовании диаграммы причин и следствий в отношении другой нашей большой стратегии — интернационализации.

проблема — Медленно разрабатывать электронные таблицы и посты на английском языке

Поскольку у нас очень бережливая команда, нам приходится делать приоритеты, и иногда интернационализация заканчивается тем, что ее исключают, и основными причинами этого были:

Причины

• Excel имеет ограничения для автоматического перевода в нем
• Не используйте программы перевода и платформы
• Маленькая команда
• Внешние дорогие варианты перевода
• Отсутствие приоритета

Зная это, мы начали двигаться в последние месяцы и недели с некоторыми видами деятельности, которые помогли:

Возможные действия

• Наем специалистов Excel для работы с переводами электронных таблиц
• Используйте трансляционные платформы для передачи текстов блога с португальского языка на английский

Внедрите диаграмму Ишикава в свой бизнес

Вы видели, как вы можете использовать Листок диаграммы Ишикавы решить любую проблему? В случае с LUZ я упомянул как наши великие стратегии, так и нашу повседневную оперативную деятельность. Истина заключается в том, что нет компании, которая не сталкивается с какой-либо проблемой в повседневной жизни, а понимание причин их — лучший способ прийти к практическим и объективным решениям.

Так чего же вы ждете, чтобы внедрять этот инструмент в свои повседневные дела и создавать планы действий для решения любых проблем, с которыми сталкивается ваша компания?

Диаграмма исикавы скелет рыбы. Причинно-следственная диаграмма Исикавы в Excel

2.4. Управление бизнес-процессами предприятия

4. 3. Методологический инструментарий управления качеством отдельных бизнес-процессов

6. 5. Формирование информационной бизнес-модели предприятия

Графический метод, который получил название диаграммы Исикавы, помогает анализировать и формировать значимые причинно-следственные связи. Такой инструмент анализа систем по внешнему виду несколько напоминает рыбью кость. На схеме непременно присутствует центральная горизонтально расположенная ось и отходящие от нее «ребра».

Свою диаграмму японский профессор Исикава придумал в середине прошлого века, когда усиленно искал способы для выявления причин проблем, возникавших в научных и прикладных исследованиях. Ученому хотелось разработать пригодный для употребления метод системного анализа, который был бы наглядным представлением проблем, имеющихся в системе.

Методика, предложенная Исикавой, дает возможность разделить причины того или иного явления на несколько групп. К примеру, в рассмотрение последовательно включаются машины и механизмы, методы производства, материалы, внешняя среда. Любая из этих групп может содержать причины возникновения нежелательных эффектов. Каждую из таких причин можно при желании разложить на более мелкие системные элементы, углубив анализ.

Области применения диаграммы Исикавы

Методика Исикавы почти сразу после опубликования нашла широкое применение в производственном менеджменте, где стала использоваться для анализа качества продукции и решения сложных производственных проблем. Сегодня диаграмму Исикавы широко используют во всем мире, в том числе и в теории изобретательства, где с ее помощью выявляют причины возникновения технических противоречий.

Основная сфера применения метода Исикавы – системный анализ с целью выявления непосредственных причин возникновения существующей проблемы. Диаграмма с успехом может использоваться для поэлементного анализа производственных и маркетинговых процессов на предприятии, их систематизации и структурирования. В последнее время методика находит все более широкое применение при проведении «мозгового штурма».

Как построить диаграмму Исикавы

Вначале исследователь проясняет для себя проблему, ее сущность и сложность. После этого строится исходный пункт анализа, который имеет вид горизонтальной стрелки, направленной вправо. На острие стрелки находится четко очерченная и ясно сформулированная проблема.

К осевой линии под некоторым углом пририсовываются дополнительные стрелки, каждая из которых обозначает одну из возможных причин, вызвавших появление проблемы. Если в ходе анализа выясняется, что причины в свою очередь обусловлены более глубокими факторами, каждая из стрелок может разветвляться.

Построив развернутое графическое отображение причинно-следственных связей, можно наглядно представить себе всю систему в динамике причин и следствий, влияющих, к примеру, на результат производственной деятельности или на менеджмент предприятия. Очень часто такой инструмент визуализации помогает выявить значимые факторы, которые при ином способе анализа ускользают от внимания.

Осевое время
– термин, лежащий в основе всего культурологического мировоззрения немецкого философа Карла Ясперса. Он обозначил осевым временем тот период в истории человечества, когда мифологические воззрения людей уступили место рациональному, философскому мышлению, которое и стало дальнейшей основой развития современного человека.

Исследования Ясперса говорят о том, что все учения, возникавшие в период осевого времени, отличает высокая степень рационализма и стремлением человека переосмыслить все основы своего предыдущего существования, изменить обычаи и традиции. Те же цивилизации, которые оказались не способны переосмыслить свое мировоззрение в свете эпохи осевого времени попросту прекратили свое существование (например, ассиро-вавилонская цивилизация).Ясперс считает, что осевое время
— это период между 800 и 200 годами до нашей эры. Данные последних исследований также подтверждают, что период 800-200 гг. до н.э. имел особое значение в развитии мировой системы. За указанный период произошел резкий скачок в развитии мировой урбанизации, вырос уровень грамотности населения. В течение эпохи осевого времени мировая система трансформировалась в качественно новое для себя состояние.В ключевых очагах мировой культуры в этот промежуток времени развиваются абсолютно непохожие на все, что было раньше, религиозно-этические учения, в основу которых были заложены принципиально иные ценности. Ценности эти были глубокими и универсальными, что позволило этим учениям, хотя и в несколько измененном виде, дожить до наших дней (конфуцианство, буддизм, даосизм).Осевое время
переломный момент в восприятии человеком самого себя, это время
, когда человек впервые начинает воспринимать свою сущность и анализировать собственное мышление. Попытка самопознания лежит в основе всех кардинальных изменений того времени. Именно в ходе попыток осознать свое существование, определить ключевые моральные понятия: добра и зла, смысла жизни и смерти, и зародилась новая культурная эпоха. Таким образом, понятие осевого времени подразумевает определенный отрезок в развитии мировой культуры, в ходе которого принципиально меняются тенденции развития и культурные ценности человечества, что приводит к началу новой эпохи в развитии мировой системы. Так, Ясперс считает, что современные культуры впереди ждет новый виток осевого времени, итогом которого станет единая культура в планетарном масштабе.

Источники:

Современные технологии управления производством и менеджмента качества позволяют крайне эффективно анализировать производственные процессы. Один из таких методов: диаграмма Исикавы – успешно используется на многих предприятиях по всему миру.

Диаграмма состояний напоминает блок схему и представляет собой процесс изменения объекта в результате переходов. Это понятие было введено несколько десятков лет назад и постоянно совершенствовалось с развитием вычислительных технологий.

Основные понятия

Диаграмма состояний является абстрактным представлением какого-либо процесса. Она часто используется в информатике для моделирования потока языков программирования. Также она может помочь аналитикам создать карту бизнес-процессов. Элементы диаграммы системы обычно называются объектами, которые могут претерпеть изменения в состоянии. Наиболее популярным языком написания диаграмм состояния является Unified Modeling Language или UML. Этот язык позволяет отслеживать процесс на протяжении всего построения. Обычно он используется для описания поведения системы в целом. Диаграмма состояний помогает отслеживать объекты, используя различные символы. Она обычно не описывает взаимодействие объектов.

Особенности создания диаграммы состояний

UML диаграммы обычно показывают, как объект ведет себя в различных вариантах развития событий и несколько символов часто используются для идентификации различных элементов. Диаграмма состояний очень похожа на блок-схему. Как правило, она имеет большую точку в верхней части, которая представляет начальное состояние объекта. Изменения в состоянии могут быть показаны в виде окружностей, с названием объекта, переменных и действий, разделенных между собой. Горизонтальные линии, как правило, используются для разделения каждого из них.

Прямые линии на диаграмме состояний могут соединять элементы. Линии обычно определяют переходы. Очень часто эти линии имеют стрелки на одном конце, чтобы показать пути перехода из одного состояния в другое. В нижней части диаграммы находится большая черная точка в круге. Вся схема может описывать сложную цепь событий и условия, при которых они происходят. Таких условий может быть больше, чем одно.

Процесс, изображенный на диаграмме состояний, обычно определяется изменениями, которые происходят. Некоторые состояния объекта могут быть маловероятными. Иногда несколько переходов приводят к изначальному состоянию, что может привести к путанице. В этом случае одна диаграмма может быть заключена в другой. Тогда это называется суперсостоянием. Такой формат делает диаграмму состояний легко читаемой, если события и переходы в системе сложны.

Заключение

Диаграмма состояний может представлять результаты машинных операций или работу многих механизмов в производственной системе. Она также может помочь преподавателю продумать свои учебные программы на основе материала, который есть в наличии. Семантика
или правила часто применяются к диаграммам состояний. Существуют альтернативные правила и даже варианты моделей, которые могут быть использованы в зависимости от задачи. Например, производственный процесс для электронного устройства, как секундомер или контроллер.

Видео по теме

В процессе работы или обучения нередко приходится сталкиваться с определенными графическими схемами, к примеру, с диаграммами. Это часто употребляемая схема, используемая для отображения долей, процентного соотношения чего-либо. И знания о построении таких диаграмм окажутся довольно полезными.

Инструкция

Для построения диаграммы воспользуйтесь программой Microsoft Excel. Конечно, в Microsoft Excel есть функция создания автоматических диаграмм. Но вряд ли это устроит человека, который хочет, чтоб его схема была уникальной и именно такой, какой он ее и задумывал. Если приложить немного усилий, можно создать собственную диаграмму в Excel, используя при этом все те же функции.

Создайте новую диаграмму и избавьтесь в ней от всего ненужного. Она должна быть простой для восприятия. Вам следует использовать всего два цвета. Например, сделать серым фон и темно-синим столбцы, отображающие показатели. Эти два цвета наиболее приятны для глаз и не создают контраст между собой. Информация будет разборчива и понятна. Также вам нужно будет отмечать возрастающий рост параметров.

Другие названия метода: «Причинно-следственная диаграмма» («рыбий скелет»)

Автор метода: К. Исикава (Япония), 1952 г.

Назначение метода

Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы — инструмент, обеспечивающий системный подход к к определению фактических причин возникновения проблем.

Цель метода

Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.

Суть метода

Причинно-следственная диаграмма — это ключ к решению возникающих проблем.

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

План действий

В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее значимыми, их поиск и должен быть организован. Для этого осуществляется:

• сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
• группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
• ранжирование их внутри каждого блока;
• анализ получившейся картины.

Особенности метода

Причинно-следственная диаграмма («рыбий скелет»)

Общие правила построения

1. Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.
2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — «хребет» (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»).
3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, — «большие кости». Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с «хребтом».
4. Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины («большие кости»), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде «мелких костей», примыкающих к «средним», и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).
5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы — отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.
6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.
7. В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.

Дополнительная информация:

• Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.
• Задавая при анализе каждой причины вопрос «почему?», можно определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).
• Способ взглянуть на логику в направлении «почему?» состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему качества.

Достоинства метода

Диаграмма Исикавы позволяет:

• стимулировать творческое мышление;
• представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода

• Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.
• Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.

Ожидаемый результат

Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.

Одним из эффективных приёмов визуализации мышления

является причинно-следственная диаграмма Исикавы Каору
— известного японского ученого в области управления качеством, с именем которого связывают возрождение и развитие японской экономики.

Другое название метода Исикавы Fishbone
(«рыбий скелет»).

Исикава предложил для мозгового штурма инструмент, обеспечивающий системный подход к к определению фактических причин возникновения проблем.

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все возможные проблемы, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Предполагается несколько этапов мозгового штурма и составления диаграммы:

• сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
  
• группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
  
• ранжирование их внутри каждого блока;
  
• анализ получившейся картины.
  

Прежде чем приступать к построению диаграммы, все участники мозгового штурма должны чётко сформулировать проблему.

Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — «хребет»
(диаграмму Исикавы из-за внешнего вида поэтому и называют «рыбьим скелетом»).

Наносятся главные причины (причины 1 уровня
), влияющие на проблему, — «большие кости». Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с «хребтом».

Вторичные причины записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим».

Причины 3 уровня
, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде «мелких костей», примыкающих к «средним», и т. д.

Причины (факторы) оцениваются
и ранжируются
по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

Главное при решении проблемы: найти причинно-следственные связи
, ответить на вопросы «ПОЧЕМУ?»

Общепризнанно, что диаграмма Исикавы позволяет:

• стимулировать творческое мышление;
  
• представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность;
  
• упорядочить работу творческой (учебной) группы.
  

При использовании мультимедийного варианта

очень важно сделать такую диаграмму интерактивной. Именно для анимированной диаграммы

Исикавы, на мой взгляд, очень эффективна известная . Впрочем, и в популярном приложении PowerPoint
можно подготовить анимированную диаграмму Исикавы.

Работа с диаграммой эффектно смотрится на интерактивной доске
, а также при сообщениях участников мозгового штурма.

Владимир Малафеев

Сертифицированный бизнес-тренер. Знает, как из очень сложного сделать понятное для всех. Соединяет теорию и практику для решения вопросов бизнеса.

Любой человек время от времени сталкивается с препятствиями и проблемами на своём пути. Достаточно часто люди в ответ на какой-то вызов начинают быстро что-то делать, при этом не до конца понимая причины сложившейся ситуации. Они пытаются избавиться от симптомов, а не найти причину болезни и исправить её.

Кто-то скажет в ответ: «Если ты при смерти, о причинах некогда думать — спасаться надо». Да, это правда, но как часто мы находимся в критических обстоятельствах для нашего бизнеса? Не так часто. Значит, время для рассуждения и оценки ситуации всё-таки есть.

Например, у руководителя небольшого отдела из 10 человек . Тихо-мирно, поэтому руководитель особенно и не пытается выяснить, в чём причина увольнения, и сразу нанимает нового сотрудника взамен старого.

Спустя какое-то время увольняется ещё один сотрудник. Теперь руководитель начинает искать причины, и оказывается, что из-за третьего сотрудника, который ещё работает в отделе, эмоциональный климат в коллективе резко ухудшился.

В итоге руководитель увольняет самодура и ситуация выравнивается, но к этому времени ему пришлось потерять двоих сотрудников, к тому же он потратил время и деньги компании, чтобы найти им замену.

Добавьте сюда же адаптацию нового сотрудника, которая займёт от 2 недель до 2 месяцев: в этот период его эффективность будет низкой. Также стоит учитывать раздражение «старших» коллег, которым придётся учить новых сотрудников, тем самым отвлекаясь от своей непосредственной деятельности.

В итоге скороспелое решение без анализа ситуации снизило эффективность отдела на несколько месяцев. Если это произошло в низкий сезон для нашего бизнеса, то это не так критично. А если в высокий? В таком случае мы сами создали ситуацию, когда о причинах уже задумываться некогда.

Существует достаточно большой перечень инструментов для оценки причин, но сегодня будем говорить о диаграмме, разработанной японским химиком Каору Исикавой. Метод был создан в 1952 году, то есть этот инструмент используется давно и считается одним из самых проверенных. В базовом варианте он предназначен для групповой работы, но ничто не мешает вам использовать его индивидуально — я делаю именно так.

Диаграмма Исикавы (ещё её называют «рыбья кость») — это график, на котором представлены все факторы, которые могли повлиять на возникновение проблемы.

Если разобраться, то применить эту диаграмму для выявления причин проблемных ситуаций может любой.

Шаг первый. Чётко описать проблему

Например, падение продаж в магазине. Рисуется квадрат («голова рыбы»), куда мы вписываем проблему.

Шаг второй. Определить основные факторы

Определяете основные факторы («кости хребта»), которые повлияли на развитие проблемы: люди, методы и техники (этапы продаж), внешняя среда (конкуренты душат демпингом), товар (продаём ширпотреб) и так далее. Обычно таких факторов не более шести.

Шаг третий. Описать основные факторы подробнее

Для каждой «кости хребта» уточняем, в чём именно недостаток. Например, сотрудникам не хватает навыков установления контакта во время продажи (желательно расписать, каких конкретно навыков).

Шаг четвёртый. «Анализируй это»

Оцените влияние каждого фактора второго уровня в процентах или по 10-балльной шкале. Сложите полученные цифры в рамках одного основного фактора. «Кость» с самым большим результатом и является основной причиной той ситуации, в которой мы с вами оказались. С ней нужно работать в первую очередь.

Время начать разработку мероприятий по уменьшению влияния этого фактора согласно вашим приоритетам.

Если вы будете придерживаться этого несложного метода, в неблагоприятных ситуациях станет значительно проще: вы чётко будете понимать, в чём причина сложившихся обстоятельств и что необходимо исправить.

Диаграмма Исикавы – полезный метод для жизни.

Диаграмма Исикавы – рыбья кость анализа

автора

Иванов Алексей Николаевич

Графический метод, который получил название диаграммы Исикавы, помогает анализировать и формировать значимые причинно-следственные связи. Такой инструмент анализа систем по внешнему виду несколько напоминает рыбью кость. На схеме непременно присутствует центральная горизонтально расположенная ось и отходящие от нее «ребра».

Свою диаграмму японский профессор Исикава придумал в середине прошлого века, когда усиленно искал способы для выявления причин проблем, возникавших в научных и прикладных исследованиях. Ученому хотелось разработать пригодный для употребления метод системного анализа, который был бы наглядным представлением проблем, имеющихся в системе.

Методика, предложенная Исикавой, дает возможность разделить причины того или иного явления на несколько групп. К примеру, в рассмотрение последовательно включаются машины и механизмы, методы производства, материалы, внешняя среда. Любая из этих групп может содержать причины возникновения нежелательных эффектов. Каждую из таких причин можно при желании разложить на более мелкие системные элементы, углубив анализ.

Области применения диаграммы Исикавы

Методика Исикавы почти сразу после опубликования нашла широкое применение в производственном , где стала использоваться качества продукции и решения сложных производственных проблем. Сегодня диаграмму Исикавы широко используют во всем мире, в том числе и в теории изобретательства, где с ее помощью выявляют причины возникновения технических противоречий.

Основная сфера применения метода Исикавы – системный анализ с целью выявления непосредственных причин возникновения существующей проблемы. Диаграмма с успехом может использоваться для поэлементного анализа производственных и маркетинговых процессов на предприятии, их систематизации и структурирования. В последнее время методика находит все более широкое применение при проведении «мозгового штурма».

Как построить диаграмму Исикавы

Вначале исследователь проясняет для себя проблему, ее сущность и сложность. После этого строится исходный пункт анализа, который имеет вид горизонтальной стрелки, направленной вправо. На острие стрелки находится четко очерченная и ясно сформулированная проблема.

К осевой линии под некоторым углом пририсовываются дополнительные стрелки, каждая из которых обозначает одну из возможных причин, вызвавших появление проблемы. Если в ходе анализа выясняется, что причины в свою очередь обусловлены более глубокими факторами, каждая из стрелок может разветвляться.

Построив развернутое графическое отображение причинно-следственных связей, можно наглядно представить себе всю систему в динамике причин и следствий, влияющих, к примеру, на результат производственной деятельности или на менеджмент предприятия. Очень часто такой инструмент визуализации помогает выявить значимые факторы, которые при ином способе анализа ускользают от внимания.

Осевое время
– термин, лежащий в основе всего культурологического мировоззрения немецкого философа Карла Ясперса. Он обозначил осевым временем тот период в истории человечества, когда мифологические воззрения людей уступили место рациональному, философскому мышлению, которое и стало дальнейшей основой развития современного человека.

Исследования Ясперса говорят о том, что все учения, возникавшие в период осевого времени, отличает высокая степень рационализма и стремлением человека переосмыслить все основы своего предыдущего существования, изменить обычаи и традиции. Те же цивилизации, которые оказались не способны переосмыслить свое в свете эпохи осевого времени попросту прекратили (например, ассиро-вавилонская цивилизация).Ясперс , что осевое время
— это период между 800 и 200 годами до нашей эры. Данные последних исследований также подтверждают, что период 800-200 гг. до н.э. имел особое значение в развитии системы. За указанный период произошел резкий скачок в развитии мировой урбанизации, вырос уровень грамотности населения. В течение эпохи осевого времени система трансформировалась в качественно новое для себя состояние. В ключевых очагах мировой культуры в этот промежуток времени развиваются абсолютно непохожие на все, что было раньше, религиозно-этические учения, в основу которых были заложены принципиально иные ценности. Ценности эти были глубокими и универсальными, что позволило этим учениям, хотя и в несколько измененном виде, дожить до наших дней (конфуцианство, буддизм, даосизм).Осевое время
переломный момент в восприятии самого себя, это время
, когда человек впервые начинает воспринимать свою сущность и анализировать собственное . Попытка самопознания лежит в основе всех кардинальных изменений того времени. Именно в ходе попыток осознать свое существование, определить ключевые моральные понятия: добра и зла, смысла и смерти, и зародилась новая культурная .Таким образом, понятие осевого времени подразумевает определенный отрезок в развитии мировой культуры, в ходе которого принципиально меняются тенденции развития и культурные ценности человечества, что приводит к началу новой эпохи в развитии мировой системы. Так, Ясперс считает, что современные культуры впереди ждет новый виток осевого времени, итогом которого станет единая в планетарном масштабе.

Источники:

Современные технологии управления производством и менеджмента качества позволяют крайне эффективно анализировать производственные процессы. Один из таких методов: диаграмма Исикавы – успешно используется на многих предприятиях по всему миру.

Диаграмма состояний напоминает блок схему и представляет собой процесс изменения объекта в результате переходов. Это понятие было введено несколько десятков лет назад и постоянно совершенствовалось с развитием вычислительных технологий.

Основные понятия

Диаграмма состояний является абстрактным представлением какого-либо процесса. Она часто используется для моделирования потока языков программирования. Также она может помочь аналитикам создать карту бизнес-процессов. Элементы диаграммы системы обычно называются объектами, которые могут претерпеть изменения в состоянии. Наиболее популярным языком написания диаграмм состояния является Unified Modeling Language или UML. Этот язык позволяет отслеживать процесс на протяжении всего построения. Обычно он используется для описания поведения системы в целом. Диаграмма состояний помогает отслеживать объекты, используя различные символы. Она обычно не описывает взаимодействие объектов.

Особенности создания диаграммы состояний

UML диаграммы обычно показывают, как объект ведет себя в различных вариантах развития событий и несколько символов часто используются для идентификации различных элементов. Диаграмма состояний очень похожа на блок-схему. Как правило, она имеет большую точку в верхней части, которая представляет начальное состояние объекта. Изменения в состоянии могут быть показаны в виде окружностей, с названием объекта, переменных и действий, разделенных между собой. Горизонтальные линии, как правило, используются для разделения каждого из них.

Прямые линии на состояний могут соединять элементы. Линии обычно определяют переходы. Очень часто эти линии имеют стрелки на одном конце, чтобы показать пути перехода из одного состояния в другое. В нижней части диаграммы находится большая точка в круге. Вся может описывать сложную цепь событий и условия, при которых они происходят. Таких условий может быть больше, чем одно.

Процесс, изображенный на диаграмме состояний, обычно определяется изменениями, которые происходят. Некоторые состояния объекта могут быть маловероятными. Иногда несколько переходов приводят к изначальному состоянию, что может привести к путанице. В этом случае одна диаграмма может быть заключена в другой. Тогда это называется суперсостоянием. Такой формат делает диаграмму состояний легко читаемой, если события и переходы в системе сложны.

Заключение

Диаграмма состояний может представлять результаты машинных операций или работу многих механизмов в производственной системе. Она также может помочь преподавателю продумать свои учебные программы на основе материала, который есть в наличии. Семантика
или правила часто применяются к диаграммам состояний. Существуют альтернативные правила и даже варианты моделей, которые могут быть использованы в зависимости от задачи. Например, производственный процесс для электронного устройства, как секундомер или контроллер.

Видео по теме

В процессе работы или обучения нередко приходится сталкиваться с определенными графическими схемами, к примеру, с диаграммами. Это часто употребляемая схема, используемая для отображения долей, процентного соотношения чего-либо. И знания о построении таких диаграмм окажутся довольно полезными.

Инструкция

Для построения воспользуйтесь программой Microsoft Excel. Конечно, в Microsoft Excel есть функция создания автоматических диаграмм. Но вряд ли это устроит , который хочет, чтоб его была уникальной и именно такой, какой он ее и задумывал. Если приложить немного усилий, можно собственную диаграмму в Excel, используя при этом все те же функции.

Создайте новую диаграмму и избавьтесь в ней от всего ненужного. Она должна быть простой для восприятия. Вам следует использовать всего два цвета. Например, сделать серым фон и темно- столбцы, отображающие показатели. Эти два цвета наиболее приятны для глаз и не создают контраст между собой. Информация будет разборчива и понятна. Также вам нужно будет отмечать возрастающий рост параметров.

Если вы создали две диаграммы, которые тесно связаны между собой, и показатели которых вам надо объединить, то вам следует сделать одну цельную диаграмму, скрестив в ней две малые. Просто закрасьте разные параметры разными цветами для . Вы должны умело обращаться со столбцами, не размещая в один из них слишком много информации. Так она будет непонятна зрителю. Удобнее будет разделить один столбец на два поменьше. Так вы сможете более четко преподнести информацию.

Чтобы облегчить визуальное восприятие, им следует придать разные цвета на ваш вкус. Но не стоит перебарщивать со столбцами, иначе это может привести к тому, что все смешается в кучу. Вам нужно ясно представлять функцию и расположение столбца. От того, диаграмма, зависит то, как ее воспримут. И неважно, какая в ней будет заключена , если она визуально не привлекательна, то не будет иметь успех. Расположите основную шкалу, которая отображает результаты или соотношений, вертикально. А столбцы же направьте вбок. Это все нужно, чтобы, несмотря на большой объем информации, диаграмма не смотрелась неуклюже и громоздко.

Длинные числа также следует расположить горизонтально. Справа от пропишите числа, которые будут помогать соотнести показатели диаграммы. Но и обычную вертикальную диаграмму можно сделать привлекательной. Для этого столбцы одних показателей должны быть над общей шкалой всех чисел, а столбцы других — под шкалой. Таким образом, данные будут отделены друг от друга, но не потеряют свой смысл и значение.

Видео по теме

Учеными установлено, что графическая информация в 2-3 раза лучше усваивается мозгом человека, чем цифровая. Почему бы не использовать этот факт в своих работах? Использование диаграмм сделает вашу текстовую работу намного более интересной и информативной.

Вам понадобится

• Табличный редактор Excel

Инструкция

Для того, чтобы создать диаграмму
в табличном процессоре Excel, сперва расположить все имеющиеся данные на новом . Не забывайте о том, что числовые данные можно импортировать из таких приложений MS Office, как Word, Access и PowerPoint.

Когда с данными готова, приступаем к созданию . Вызываем «Мастер Диаграмм» на панели инструментов. Дальше нас просят выбрать тип диаграммы. Наиболее распространенные: круговые диаграммы, графики и гистограммы. Несколько раз нажимаем «ОК», затем жмем кнопку «Готово».

Видео по теме

Полезный совет

Тип диаграммы нужно выбирать в зависимости от того документа, в который ее собираетесь вставлять. Если это текстовый документ — подойдет гистограмма, для газет и журналов лучше выбрать круговую диаграмму; для научных работ точечную (график).

Диаграммы – неотъемлемый элемент разнообразных презентаций, слайд-шоу, деловых программ и финансовых отчетов. С помощью диаграммы можно визуально отобразить, как изменялся с годами тот или иной аспект работы фирмы, или показать процентное соотношение самых разных параметров. Красивая и понятная диаграмма будет более понятна читателю и зрителю, нежели неясный чертеж, поэтому очень важно научиться рисовать красивые, четкие и очевидные для понимания диаграммы, которые помогут вам в вашей деятельности.

Инструкция

В Microsoft Excel можно, указав свои параметры, создать автоматическую диаграмму
из шаблонов программы, но эти диаграммы не отличаются ни ясностью, ни эстетичностью. Исходя из готовой диаграммы в Excel, вы можете создать собственную диаграмму
, более наглядную, лаконичную и стильную, с использованием тех же параметров.

В предыдущих диаграммах избавьтесь от всего лишнего. Ваша диаграмма должна напоминать легкий и понятный , освобожденный от лишних деталей, прозрачный и эстетичный. Для того, чтобы график был понятным, не используйте в нем более двух цветов. Красный, черный и оттенки этих цветов будут оптимальным вариантом для любой диаграммы. Это позволит легко считывать информацию по каждой шкале. Обязательно отражайте в

Практически в любой сфере жизни человек время от времени сталкивается с тем, что на его пути возникают определённые препятствия и проблемы. Но вот истинную причину появления той или иной проблемы определить удаётся далеко не всегда, а сама она может быть лишь видимым следствием того, что скрыто от нашего внимания где-то внутри нас самих или той деятельности, которой мы занимаемся. И чтобы понять основные причины возникновения проблем и устранить их очень удобно прибегнуть к использованию разработанного специально для этого приёма – диаграммы Каору Исикавы – профессора Токийского университета и крупнейшего специалиста по управлению качеством. Эта диаграмма также известна под названиями «Диаграмма анализа корневых причин», «Причинно-следственная диаграмма» и «Диаграмма рыбьей кости». Представленный урок посвящён описанию этого метода как полезного инструмента в любой работе и повседневной жизни.

Для чего нужна диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы является одним из основных инструментов, которые используются для измерения, оценки, контроля и усовершенствования качества производственных процессов и вместе с диаграммой рассеяния, стратификацией, контрольным листом, гистограммой, диаграммой Парето и контрольной картой входит в список «семи инструментов контроля качества».

Сама диаграмма представляет собой график, на основе которого становится возможным исследовать и определить основные причинно-следственные связи факторов и последствий в интересующей проблеме или ситуации, а также предупредить возникновение нежелательных факторов и причин. Как и остальные инструменты качества, диаграмма Исикавы считается превосходным средством визуализации и организации знаний, упрощающих понимание и диагностику проблем и процессов. В большинстве случаев диаграмму «рыбьей кости» применяют в разработках новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на её качество, и главные причины, порождающие конкретные последствия и поддающиеся управлению. Однако если разобраться, то применить эту диаграмму для выявления причин проблемных ситуаций в жизни и работе может любой человек.

Этапы работы с диаграммой Исикавы

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

• Определение всех причин и факторов, которые оказывают влияние на интересующий результат
• Систематизация этих факторов и причин по причинно-следственным и смысловым разделам
• Оценка и приоритизация факторов и причин внутри разделов
• Анализ полученной структуры
• Выявление и отсечение факторов и причин, повлиять на которые невозможно
• Опущение малозначимых причин и факторов

Для того чтобы более точно определить факторы и причины, которые оказывают на исследуемый результат наибольшее воздействие, рекомендуется пользоваться , основывающимся на стимулировании творческой активности и предполагающим предложение как можно большего количества вариантов. Обычно диаграмма зарисовывается на доске или листе бумаги, а затем определяются основные причины и их особенности. График следует заполнять до тех пор, пока вся диаграмма не будет заполнена причинно-следственными связями. Как только этот этап окончен, следует переходить к выявлению основной или корневой причины.

Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.

Особенности построения диаграммы Исикавы

Первое
: перед тем как приступать к построению графика, необходимо чётко определиться с формулировкой рассматриваемой проблемы. Если, например, участников обсуждения вопроса несколько, то все они должны прийти к одному мнению, и только после этого начинать строить диаграмму.

Второе
: рассматриваемую проблему для удобства восприятия лучше всего расположить (записать) в правой части доски или листа бумаги, а влево от неё уже горизонтально проводить «хребет рыбы».

Третье
: основные влияющие на проблему причины представляют собой «большие кости рыбьего скелета». Их нужно заключить в рамки и соединить с «хребтом» наклонными стрелками.

Четвёртое
: затем на диаграмму наносятся второстепенные причины, которые оказывают влияние на главные, являющиеся их следствием. Это уже «средние кости», которые примыкают к «большим костям».

Пятое
: наносятся «мелкие кости», примыкающие к «средним» — это третьестепенные причины, которые воздействуют на второстепенные. Если какие-либо из причин не выявлены, то «кость» остаётся пустой, т.е. причина не фиксируется, однако место для неё следует оставить.

Шестое
: при анализе диаграммы следует учитывать абсолютно все, даже кажущиеся малозначительными, причины и факторы. Это делается для того чтобы отыскать первопричину и найти наиболее эффективный способ решения исследуемой проблемы.

Седьмое
: причины и факторы должны оцениваться по своей значимости, т.е. необходимо найти и выделить самые важные из них – в наибольшей степени влияющие на рассматриваемую проблему.

Восьмое
: желательно вносить в диаграмму всю информацию, касающуюся проблемы: названия причин и факторов, даты, дни недели, имена участников процесса, наименования изделий (если это вопрос производства) и т.д. и т.п.

Девятое
: важно запомнить, что процесс поиска, анализа и интерпретации причин и факторов является основополагающим в создании целостной структуры проблемы и переходе к конкретным действиям.

Десятое
: при выявлении каждой новой причины или фактора следует задаваться себе вопрос «почему», т.к. благодаря этому можно найти корневую причину, оказывающую воздействие на проблему в целом.

Следуя этим принципам, вы сможете рассмотреть проблему наиболее объективно и постепенно раскрыть всю цепь причинно-следственных связей и найти те факторы, которые нужно будет скорректировать, чтобы добиться решения проблемы и получить требуемый результат.

Исходя из всего вышеизложенного, можно выявить очевидные достоинства диаграммы Исикавы. Ими, в свою очередь, являются, во-первых, возможность раскрыть свой (и других участников) творческий потенциал, который позволит найти неординарные способы решения поставленной задачи. И, во-вторых, возможность найти взаимосвязь между всеми причинами и факторами, влияющими на проблему, и произвести оценку их влияния на неё.

Однако у метода Исикавы есть и свои недостатки, которые также необходимо учитывать в своей работе. Первым недостатком является то, что не существует каких-либо правил проверки диаграммы в обратном направлении от первопричины к результатам, т.е. логическую цепочку причин и факторов, ведущих к первопричине, рассмотреть не представляется возможным. Второй же недостаток заключается в том, что составленная, в конечном счёте, диаграмма может выразиться в очень сложной схеме и не иметь чёткой структуры, что значительно затрудняет объективный анализ и исключает возможность сделать максимально правильные выводы.

Поэтому, подходя к вопросу поиска причин возникающих проблем и их решений, важно использовать не одну только диаграмму Исикавы, а дополнять её ещё и другими инструментами, среди которых можно выделить , контрольные листы и карты, а также другие эффективные методы проверки, анализа и повышения эффективности действий. Но всё это касается наиболее сложных проблем и вопросов, к решению которых нужно подходить наиболее комплексно.

Если же проблема подразумевает более простой способ поиска её решения, то диаграммы Исикавы будет вполне достаточно, ведь она позволяет в предельно понятной и доступной форме структурировать все возможные причины возникновения этой проблемы, выявить наиболее значимые из них, найти первопричину, а затем скорректировать или устранить её. Для многих людей причинно-следственная диаграмма Исикавы является «золотым ключиком» к преодолению огромного количества возникающих на пути к достижению успеха препятствий.

Владимир Малафеев

Сертифицированный бизнес-тренер. Знает, как из очень сложного сделать понятное для всех. Соединяет теорию и практику для решения вопросов бизнеса.

Любой человек время от времени сталкивается с препятствиями и проблемами на своём пути. Достаточно часто люди в ответ на какой-то вызов начинают быстро что-то делать, при этом не до конца понимая причины сложившейся ситуации. Они пытаются избавиться от симптомов, а не найти причину болезни и исправить её.

Кто-то скажет в ответ: «Если ты при смерти, о причинах некогда думать — спасаться надо». Да, это правда, но как часто мы находимся в критических обстоятельствах для нашего бизнеса? Не так часто. Значит, время для рассуждения и оценки ситуации всё-таки есть.

Например, у руководителя небольшого отдела из 10 человек . Тихо-мирно, поэтому руководитель особенно и не пытается выяснить, в чём причина увольнения, и сразу нанимает нового сотрудника взамен старого.

Спустя какое-то время увольняется ещё один сотрудник. Теперь руководитель начинает искать причины, и оказывается, что из-за третьего сотрудника, который ещё работает в отделе, эмоциональный климат в коллективе резко ухудшился.

В итоге руководитель увольняет самодура и ситуация выравнивается, но к этому времени ему пришлось потерять двоих сотрудников, к тому же он потратил время и деньги компании, чтобы найти им замену.

Добавьте сюда же адаптацию нового сотрудника, которая займёт от 2 недель до 2 месяцев: в этот период его эффективность будет низкой. Также стоит учитывать раздражение «старших» коллег, которым придётся учить новых сотрудников, тем самым отвлекаясь от своей непосредственной деятельности.

В итоге скороспелое решение без анализа ситуации снизило эффективность отдела на несколько месяцев. Если это произошло в низкий сезон для нашего бизнеса, то это не так критично. А если в высокий? В таком случае мы сами создали ситуацию, когда о причинах уже задумываться некогда.

Существует достаточно большой перечень инструментов для оценки причин, но сегодня будем говорить о диаграмме, разработанной японским химиком Каору Исикавой. Метод был создан в 1952 году, то есть этот инструмент используется давно и считается одним из самых проверенных. В базовом варианте он предназначен для групповой работы, но ничто не мешает вам использовать его индивидуально — я делаю именно так.

Диаграмма Исикавы (ещё её называют «рыбья кость») — это график, на котором представлены все факторы, которые могли повлиять на возникновение проблемы.

Если разобраться, то применить эту диаграмму для выявления причин проблемных ситуаций может любой.

Шаг первый. Чётко описать проблему

Например, падение продаж в магазине. Рисуется квадрат («голова рыбы»), куда мы вписываем проблему.

Шаг второй. Определить основные факторы

Определяете основные факторы («кости хребта»), которые повлияли на развитие проблемы: люди, методы и техники (этапы продаж), внешняя среда (конкуренты душат демпингом), товар (продаём ширпотреб) и так далее. Обычно таких факторов не более шести.

Шаг третий. Описать основные факторы подробнее

Для каждой «кости хребта» уточняем, в чём именно недостаток. Например, сотрудникам не хватает навыков установления контакта во время продажи (желательно расписать, каких конкретно навыков).

Шаг четвёртый. «Анализируй это»

Оцените влияние каждого фактора второго уровня в процентах или по 10-балльной шкале. Сложите полученные цифры в рамках одного основного фактора. «Кость» с самым большим результатом и является основной причиной той ситуации, в которой мы с вами оказались. С ней нужно работать в первую очередь.

Время начать разработку мероприятий по уменьшению влияния этого фактора согласно вашим приоритетам.

Если вы будете придерживаться этого несложного метода, в неблагоприятных ситуациях станет значительно проще: вы чётко будете понимать, в чём причина сложившихся обстоятельств и что необходимо исправить.

Диаграмма Исикавы — примеры практического применения

Диаграмма Исикавы настолько хороша, что при правильном ее использовании можно составить целый план по улучшению любого бизнеса. Далее, на примере отдела продаж в сфере b2b – практически готовая стратегия по увеличению рентабельности бизнеса. Разберем по косточкам — диаграмму Исикавы примеры применения. В своей деятельности очень часто пользовалась этим инструментом и как руководитель, и как внутренний тренер, применяю и сейчас, как консультант по развитию бизнеса.

Содержание

Для чего нужна диаграмма Ишикавы  и как её еще называют

Как построить диаграмму Исикавы (и где)

Примеры диаграммы Исикавы в сфере продаж (b2b)

Диаграмма Ишикавы — пример на предприятии или производстве

Причинно-следственная диаграмма — итоги

 Для чего нужна диаграмма Ишикавы  и как её еще называют

В данной статье Вы найдете исключительно практический подход, с детализацией, примерами и даже решением проблемы. Таким образом, кому-то повезет взять себе в актив готовый план по улучшению своего бизнеса или производства.

Этот инструмент Лин-технологий (подробнее о Бережливом Производстве) один из любимых, и применяется очень часто для решения совершенно разнообразных проблем. В своей деятельности я использую его уже более 7 лет, и хочу поделиться, какой ошеломляющий результат можно получить за 1-2 часа работы.

Диаграмма Исикава. Это диаграмма причинно-следственных связей или диаграмма корневых причин. Иногда ее называют  для простоты запоминания, и по аналогии с рисунком: рыба-диаграмма, рыбий хвост, рыбья кость. Можно встретить русскоязычное название «Ишикава». Возможно, в некоторых источниках можно найти информацию о методах 6 М или 4М.

Это японское изобретение профессора Токийского университета Каору Исикавы. Профессор являлся весьма почитаемым специалистом в сфере управления качества.

Может пригодится в управлении любого бизнеса при возникновении сложных вопросов, острых ситуаций. Можно сравнить с ножом хирурга, который быстро вскрывает фурункул. Так и здесь, можно быстро получить ответы по многим позициям. Благодаря визуализации  исследователь, как бы  поднимается над процессом и видит всю картину в целом.

В России и в Европе очень часто используется как инструмент бережливого производства. Позволяет определит на стадии диагностики, что не так с процессом.

В самом процессе исполнения нет сложностей, а про все этапы читайте дальше…

Как построить диаграмму Исикавы (и где) 

Необходимость заполнения диаграммы Ишикавы возникает тогда, когда возникает проблема, или бизнес зашел с тупик. Это универсальный инструмент, который позволяется в короткие сроки найти решения или хотя бы идеи для решения.

 Тонкости принципа работы с диаграммой немного шире, чем просто построение.

Этапы работы:

1. Проблема;
2. Рабочая группа;
3. Делайте обзор каждой сферы;
4. Применяйте мозговой штурм;
5. Работайте только с тем, на что можете повлиять;
6. Используйте матрицу приоритезации, если идей очень много;
7. Составьте план мероприятий со сроками и ответственными.

И о каждом этапе подробнее.

Первый этап

Обычно, перед составлением диаграммы нужно правильно сформулировать вопрос.

Этому пункту – составлению правильного вопроса нужно уделить особо внимание. Потому что  может получиться так, чем более размытый вопрос, тем более неточная информация будет на выходе.  Вопрос или проблема озвучивается по SMART конкретно, точно. С определением сроков и оцифровкой глубины проблемы.

В примере 1 вопрос проблема  такая: в секторе b2b упали продажи  38%  за последние 3 месяца. Так и озвучиваем вопрос. Почему упали продажи на 38% за 3 месяца в отделе сбыта?

Обязательно пометьте сформулированный вопрос на диаграмме, в «голове рыбы». Это позволит все время находиться в ракурсе проблемы.

Второй этап

Далее собирается рабочая группа, минимум из 3 человек. Весьма желательно, чтобы в рабочей группе присутствовал линейный руководитель. Полномочия которого, могут позволить решить проблему быстрее и качественнее. Также хорошо бы пригласить для исследования 1-2 человек, не являющихся участниками бизнес-процесса. Сторонних людей с непредвзятым взглядом. Это позволит появиться новым, неожиданным вопросам и решениям.

Хотя если не позволяют условия, можно и самому накидать диаграмму. Просто наличие команды делает усилия намного эффективнее. На бумаге, вне всяких программ, для себя рисуем, не для презентаций.

Третий этап

Основные критерии для обработки информации (База первого порядка):

• Man люди,
• Material материал,
• Machine оборудование,
• Method метод,
• Management менеджмент,
• Measurement измерение

Технически «Рыбья кость» состоит из одной главной оси. К ней  примыкают «косточки»  первого порядка, далее следуют причины второго порядка и так до завершения рассуждений. Кстати, иногда, можно встретить в литературе или интернете информацию о методе 6 М или 4М. Это основные блоки диаграммы Исикавы.

Можно взять только 4 основных критерия для определения корневых причин. Добавить блоки тоже никто не мешает, с зависимости от сферы применения. Например, при оптимизации процессов, у нас было 7 веток.

Четвертый этап

Применяйте мозговой штурм с участниками (подробнее, как правильно провести мозговую атаку,  можно почитать здесь). Задавайте 5 Почему (об этом методе Бережливого производства написано тут)

Пятый этап

Договоритесь с участниками, формулировать вопросы или предложения в тех сферах, где можно повлиять. Например, фразы «все ушли на больничный», или «была плохая погода и клиенты не шли», не несут в себе рациональное зерно.

Шестой этап

Матрица приоритезации очень легка в использовании.

После сбора предложений и внесения их, скажем, в таблицу,  присвойте артикул, согласно логике на рисунке.

• А – это самые дешевые и быстрые решения;
• В – это дешевые, но долгие в исполнении;
• С – дорогие, но быстрые инициативы. Если есть бюджет в компании, то это все решает;
• Д – те предложения, которые не имеют смысла внедрять.

Сначала в работу берите легкореализуемые инициативы. Которые не требуют много времени и финансов на внедрение и так далее.

Седьмой этап

Завершающий аккорд, без которого мероприятие по поиску корневых причин будет безрезультатно. Составьте план реализации, обязательно с датой дедлайна. Не забудьте назначить ответственного за результат. И, конечно, контролируйте.

Ну вот, и собраны все предполагаемые проблемы воедино в таком ярком визуальном представлении.

В какой программе построить причинно-следственную диаграмму?

Если человек один, или максимум два, трудятся над созданием «рыбьего скелета»,  то сделать  диаграмму можно в программе XMind ZEN. Или же если команда работала на доске, или на листе ватмана, а потом надо ее перенести на бумагу.  Есть бесплатная версия, которой вполне хватает на нечастое использование.  В этой же программе замечательно строятся интеллект-карты (про этот мощный инструмент анализа отдельно).

Англоязычная программа для скачивания, но все интуитивно просто.

Подсказка для начинающих:

• Shift+Enter – перенос слова на новую строку внутри позиции
• Enter – добавление косточки первого порядка
• Tab — добавление косточки второго порядка

Теперь перейдем к примерам Ишикавы.

Примеры диаграммы Исикавы в сфере продаж (b2b)

 Пример

Разберем примеры диаграммы Исикавы из жизни малого бизнеса. Для общего понимания даю картинку всей диаграммы

И разберем по отдельности

Очень важно при составлении диаграммы причинно-следственных связей правильно формулировать проблему. Почему это так важно? Чтобы не уйти  от проблемы и не увлечься поиском корневых причин к другим проблемам.

В этом случае, инструмент становиться тяжеловесным, неудобным для дальнейшей проработки. Многие считают это недостатком диаграммы Исикавы. Однако, мое мнение, что не надо распыляться и увлекаться самим процессом описания «косточек». Хотя, признаю, что например, в производстве, могут быть очень обширные диаграммы.

1. Итак. Сформулировали по SMART проблему. Она звучит так: «За 3 месяца упали продажи на 38%». И при обсуждении причин мы имеем в виду последние 3 месяца, а не «вообще», или «последний месяц».

2. Пометили основные критерии – люди, механизмы, документы, окружающая среда, управление, программы. Причем абсолютно не важно, как они будут называться. Исходите из своей сферы деятельности.

Также не важно, сколько этих критериев – 5 или 6, а может, в некоторых случаях и 7.

Важно запомнить, что обязательно должны присутствовать люди и менеджмент (управление). Остальные критерии можно переименовывать по смыслу. У кого-то есть клиенты, и они будут обязательны. Где-то нет IT-технологий.

3. Начинаем методично обходить основные ветки, и спрашивать: «Почему у сотрудников упали продажи?». Очень хорошо в задавании вопросов поможет техника 5 Почему.

Что у нас получилось:

Люди

1. Совершают частые ошибки

Задаем вопрос, почему сотрудники совершают частые ошибки? Частые – это как? Кто совершает?

Видите, на одну второстепенную «косточку» сколько вопросов? По идее, на каждый вопрос надо рисовать ответвление третьего порядка. Здесь же, в рамках статьи, чтобы не запутать, сознательно ограничила свою фантазию.

Получили ответы:

• Отсутствовал контроль
• Нет стандартов работы
• Не все прошли обучение

Если есть необходимость, продолжайте заполнять до тех пор, пока не появиться точное решение. Например: обучить всех сотрудников. Или разработать стандарты работы.

2. Частые больничные:

• Некем заменить
• Кондиционер дует в шею

И если на второй пункт про кондиционер – все ясно. Надо перевесить. То с первым пунктом надо продолжать работу по поиску корневых причин. Вопрос может упереться во взаимозаменяемость сотрудников и дальнейшее обучение.

3. Сотрудники работают часто по старинке в Excel. Здесь имеется в виду, что не все заносят данные CRM (можно почитать ряд статей на эту тему: чем хороша и внедрение  в малом бизнесе)

Поможет 5 почему.

Метод

1. Нет телефонных стандартов
2. Плохо отработана воронка продаж (подробнее о воронке продаж можно почитать тут)

Как видите, целое непаханое поле для вопросов и дальнейших шагов по улучшению.

Измерение

1. Нет статистики

• Не собирается

2. Неправильно считается конверсия (про конверсию отдельная статья)

• Только общая конверсия
• Не по всем этапам продаж

И в этом случае, вопросы продолжаются.

Управление

1. Некорректная система KPI (целый цикл статей на эту тему: что такое , система мотивации и примеры)

• Индивидуальные KPI не работают

2. Нет промежуточного контроля за планом.

Надеюсь, общая картина понятна, что и здесь останавливаться с вопросами не стоит.

А теперь, внимание!

Разберем место, где совершаются ошибки.

Внешняя среда

1. Мало клиентов
2. Клиенты вредные
3. Много конкурентов.

Очень часто при составлении диаграммы Исикавы возникают подобные ошибки. Общие фразы, перекладывание ответственности на других, или обстоятельства. Это в корне не верно, и не приблизит команду к решению поставленных задач.

Во время построения Ишикавы должен присутствовать модератор, или руководитель, или лидер. Когда возникают такие формулировки, как в данном примере, то ведущий мягко возвращает участников к конкретике.

Поэтому, в приведенном примере – с веточкой внешняя среда – поработано не правильно.

При заполнении всего «скелета» могут возникнуть повторы, и это нормально. Каждую причину можно отнести не только к одной категории. Не в этом суть. Самое главное, что ответ получен. Если же он встречается на диаграмме дважды, то этот вопрос надо решать, как можно скорее.

Из диаграммы Ишикавы должен обязательно вытекать план – со сроками и ответственными за исполнение. Иначе диаграмма так и останется на бумаге, и усилия с креативом испарятся.

Например, там могут быть следующие пункты:

• Обучить сотрудников новых и провести аттестацию «старых»;
• Направить линейного руководителя на тренинг по управленческому менеджменту,
• Проработать мотивацию продавцов по продажам,
• Поменять месторасположение кондиционера в кабинете у сотрудников.

Далее, чтобы не выдавать на го́ра готовый план, придумайте продолжение сами :).

Диаграмма Ишикавы пример на предприятии или производстве

Пример диаграммы Ишикавы на  производстве. Например,  в цехе вырос процент  брака на 13%  за последний месяц.

Рисуем диаграмму.

Для этого примера возьмем 4 основные позиции:

• Люди;
• Метод;
• Инструменты;
• Машина.

Здесь не буду описывать каждую косточку, а для общего понимания – услышанные проблемы во время мозгового штурма.

Люди – станки  работают круглосуточно, сменщик внезапно заболел, а второй в отпуске. Поставили неопытно «зеленого» работника. Человек не работал на данном станке. В цехе существует атмосфера недоверия между сменами, каждая смена запирает свои инструменты под замок. Между сменами нет договоренности.

Машина – зазор 0,2 миллиметра  допуска. Позволяет детали болтаться. Опытный работник знает эту часть конвейера и автоматически кладет деталь «как надо». Брак варьируется в пределах нормы. Новый сотрудник этого не знал. Нет регулярной проверки станков.

Материал – в ходе общения обнаружилась недоработка работников склада, никак не влияющая на данный вопрос. Но которая могла «аукнуться» в будущем более серьезными проблемами.  Сделали заказ на большую партию заготовок у нового поставщика. А они уже изначально не подходят по качеству под задачи производства.

Метод – на данном производстве нет четких стандартов работы и непонятная для сотрудников система премирования.

Решения:

1. Обучить молодого специалиста;
2. Второе – сделать защиту от «дурака» — наладить зазор до минимума, пригласить наладчика;
3. Применить систему 5 S (подробнее можно почитать здесь)
4. Наладить оборудование;
5. Создать график для проверки станков;
6. Провести отладку в целях профилактики по всему цеху;
7. Делать пробные партии у новых поставщиков;
8. Сменить поставщика в срочном порядке и пробовать договориться о возврате;
9. Подготовить стандарты работы своими силами или пригласить консультанта;
10. Донести до всех сотрудников принципы KPI.

Как Вы понимаете, этим списком решений не ограничивается, да и ответвлений на диаграмме причинно-следственных связей будет больше.

В некоторых случаях требуется дополнить веточки рыбьего скелета еще большим количеством косточек. Например, как это было при оптимизации процессов в банке.

Причинно-следственная диаграмма — итоги

Таким образом, решается много вопросов, и по итогам выполнения списка план начал корректироваться в сторону увеличения. Что интересно, при заполнении диаграммы «всплыли» неожиданные моменты, которые при обычном обсуждении проблемы ну никак не получить.

На мой взгляд, происходит колоссальная экономия времени. Ведь то, что можно получить в этом поиске корневых причин, в других вариантах обсуждения заняло бы во много раз больше времени. Да, и не факт, что все ответы будут получены.

Полагаю, что построенная диаграмма Исикавы — примеры из реального бизнеса, Вас убедили в полезности этого инструмента. Ведь можно за сжатые сроки, за пару-тройку часов мозгового штурма, получить такие сногшибательные результаты. Остается только «бери и корректируй». Применяйте в разных условиях, при решении разных проблем и пусть «рыбья кость» Вам понравится.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

P.S. Прочтите мою бесплатную  инструкцию по развитию собственного бизнеса – Рестайлинг твоего бизнеса.

Причинно следственную диаграмму разработал. Диаграмма исикавы на примере предприятия

Цель работы
: построение причинно-следственной диаграммы Каору Исикавы для конкретной продукции или услуги.

Теоретическая часть

Причинно-следственная диаграмма (Cause and effect diagram) применяется, как правило, при анализе дефектов, приводящих к наибольшим потерям.

Она позволяет выявить причины таких дефектов и сосредоточиться на устранении этих причин. При этом анализируются четыре основных причинных фактора: человек, машина (оборудование), материал и метод работ.

При анализе факторов выявляются вторичные, а может быть и третичные причины, приводящие к дефектам и подлежащие устранению. Поэтому для анализа дефектов и построения диаграммы необходимо определить максимальное число причин, которые могут иметь отношение к допущенным дефектам.

Она состоит из показателя качества, характеризующего результат и факторных показателей (рис.1).

Рис.1. Структура диаграммы причин и результатов

Такую диаграмму в виде «рыбьего скелета» предложил японский ученый К. Исикава. Ее называют также «ветвистой схемой характерных факторов», а иногда диаграммой «четыре М» — по составу четырех основных факторов: Man, Method, Material, Machine. Диаграмма выявляет отношение между показателями и воздействующими на них факторами. Сначала формулируется проблема или дефект качества. Это «голова рыбы». Четыре основных фактора анализа – это «большие кости скелета». Для каждого фактора на диаграмму наносят вероятные причины дефектов – это «ребра», т.е. «средние» и «мелкие кости рыбьего скелета» (рис.2).

Рис.2. Диаграмма Исикавы.

Построение диаграмм включает следующие этапы:

Этап 1.
Определяется показатель качества, т.е. тот результат, которого нужно достичь.

Этап 2.
Выбранный показатель качества помещается в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо проводится прямая линия («хребет»), а показатель заключается в прямоугольник. Далее пишутся главные причины, которые влияют на показатель качества. Они заключаются в прямоугольники и соединяются с «хребтом» стрелками в виде «больших костей хребта» (главных причин).

Этап 3.
Пишутся (вторичные) причины, влияющие на главные причины («большие кости»). Они располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Записываются причины третичного порядка, которые влияют на вторичные причины. Их располагают в виде «мелких костей», примыкающих к «средним».

Этап 4.
Причины (факторы) ранжируются по их значимости, используя для этого диаграмму Парето. Выделяются особо важные причины, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

Этап 5.
На диаграмму наносится вся необходимая информация: название; наименование изделия, процесса или группы процессов; имена участников процесса; дата и т.д.

Принцип построения диаграммы показан на рис. 3.

Рис. 3. Принцип построения диаграммы Исикавы.

При структурировании схемы на уровне первичных стрелок факторов во многих реальных ситуациях можно воспользоваться предложенным самим Исикавой правилом «пяти М». Оно состоит в том, что в общем случае существуют следующие пять возможных причин тех или иных результатов: материалы, машины, технология (методы), измерения, люди. Все эти слова по-английски начинаются с буквы «М»: Material, Machine, Method, Measurement, Man, откуда и пошло название данного правила. На рис. 4 показан результат определения группой из 5 человек относительной значимости факторов, вызывающих несоответствие стандарту качества динамика акустической колонки.

Рис.5. Причинно-следственная диаграмма для выявления причин неудовлетворенности потребителя.

В качестве примеров на рис. 6 и 7 приведены диаграммы Исикавы для контроля качества продукции и качества подготовки специалистов.

Рис. 6. Факторы, влияющие на качество продукции.

Не потеряйте.
Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Практически в любой сфере жизни человек время от времени сталкивается с тем, что на его пути возникают определённые препятствия и проблемы. Но вот истинную причину появления той или иной проблемы определить удаётся далеко не всегда, а сама она может быть лишь видимым следствием того, что скрыто от нашего внимания где-то внутри нас самих или той деятельности, которой мы занимаемся. И чтобы понять основные причины возникновения проблем и устранить их очень удобно прибегнуть к использованию разработанного специально для этого приёма – диаграммы Каору Исикавы – профессора Токийского университета и крупнейшего специалиста по управлению качеством. Эта диаграмма также известна под названиями «Диаграмма анализа корневых причин», «Причинно-следственная диаграмма» и «Диаграмма рыбьей кости». Представленный урок посвящён описанию этого метода как полезного инструмента в любой работе и повседневной жизни.

Для чего нужна диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы является одним из основных инструментов, которые используются для измерения, оценки, контроля и усовершенствования качества производственных процессов и вместе с диаграммой рассеяния, стратификацией, контрольным листом, гистограммой, диаграммой Парето и контрольной картой входит в список «семи инструментов контроля качества».

Сама диаграмма представляет собой график, на основе которого становится возможным исследовать и определить основные причинно-следственные связи факторов и последствий в интересующей проблеме или ситуации, а также предупредить возникновение нежелательных факторов и причин. Как и остальные инструменты качества, диаграмма Исикавы считается превосходным средством визуализации и организации знаний, упрощающих понимание и диагностику проблем и процессов. В большинстве случаев диаграмму «рыбьей кости» применяют в разработках новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на её качество, и главные причины, порождающие конкретные последствия и поддающиеся управлению. Однако если разобраться, то применить эту диаграмму для выявления причин проблемных ситуаций в жизни и работе может любой человек.

Этапы работы с диаграммой Исикавы

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

• Определение всех причин и факторов, которые оказывают влияние на интересующий результат
• Систематизация этих факторов и причин по причинно-следственным и смысловым разделам
• Оценка и приоритизация факторов и причин внутри разделов
• Анализ полученной структуры
• Выявление и отсечение факторов и причин, повлиять на которые невозможно
• Опущение малозначимых причин и факторов

Для того чтобы более точно определить факторы и причины, которые оказывают на исследуемый результат наибольшее воздействие, рекомендуется пользоваться , основывающимся на стимулировании творческой активности и предполагающим предложение как можно большего количества вариантов. Обычно диаграмма зарисовывается на доске или листе бумаги, а затем определяются основные причины и их особенности. График следует заполнять до тех пор, пока вся диаграмма не будет заполнена причинно-следственными связями. Как только этот этап окончен, следует переходить к выявлению основной или корневой причины.

Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.

Особенности построения диаграммы Исикавы

Первое
: перед тем как приступать к построению графика, необходимо чётко определиться с формулировкой рассматриваемой проблемы. Если, например, участников обсуждения вопроса несколько, то все они должны прийти к одному мнению, и только после этого начинать строить диаграмму.

Второе
: рассматриваемую проблему для удобства восприятия лучше всего расположить (записать) в правой части доски или листа бумаги, а влево от неё уже горизонтально проводить «хребет рыбы».

Третье
: основные влияющие на проблему причины представляют собой «большие кости рыбьего скелета». Их нужно заключить в рамки и соединить с «хребтом» наклонными стрелками.

Четвёртое
: затем на диаграмму наносятся второстепенные причины, которые оказывают влияние на главные, являющиеся их следствием. Это уже «средние кости», которые примыкают к «большим костям».

Пятое
: наносятся «мелкие кости», примыкающие к «средним» — это третьестепенные причины, которые воздействуют на второстепенные. Если какие-либо из причин не выявлены, то «кость» остаётся пустой, т.е. причина не фиксируется, однако место для неё следует оставить.

Шестое
: при анализе диаграммы следует учитывать абсолютно все, даже кажущиеся малозначительными, причины и факторы. Это делается для того чтобы отыскать первопричину и найти наиболее эффективный способ решения исследуемой проблемы.

Седьмое
: причины и факторы должны оцениваться по своей значимости, т.е. необходимо найти и выделить самые важные из них – в наибольшей степени влияющие на рассматриваемую проблему.

Восьмое
: желательно вносить в диаграмму всю информацию, касающуюся проблемы: названия причин и факторов, даты, дни недели, имена участников процесса, наименования изделий (если это вопрос производства) и т.д. и т.п.

Девятое
: важно запомнить, что процесс поиска, анализа и интерпретации причин и факторов является основополагающим в создании целостной структуры проблемы и переходе к конкретным действиям.

Десятое
: при выявлении каждой новой причины или фактора следует задаваться себе вопрос «почему», т.к. благодаря этому можно найти корневую причину, оказывающую воздействие на проблему в целом.

Следуя этим принципам, вы сможете рассмотреть проблему наиболее объективно и постепенно раскрыть всю цепь причинно-следственных связей и найти те факторы, которые нужно будет скорректировать, чтобы добиться решения проблемы и получить требуемый результат.

Исходя из всего вышеизложенного, можно выявить очевидные достоинства диаграммы Исикавы. Ими, в свою очередь, являются, во-первых, возможность раскрыть свой (и других участников) творческий потенциал, который позволит найти неординарные способы решения поставленной задачи. И, во-вторых, возможность найти взаимосвязь между всеми причинами и факторами, влияющими на проблему, и произвести оценку их влияния на неё.

Однако у метода Исикавы есть и свои недостатки, которые также необходимо учитывать в своей работе. Первым недостатком является то, что не существует каких-либо правил проверки диаграммы в обратном направлении от первопричины к результатам, т.е. логическую цепочку причин и факторов, ведущих к первопричине, рассмотреть не представляется возможным. Второй же недостаток заключается в том, что составленная, в конечном счёте, диаграмма может выразиться в очень сложной схеме и не иметь чёткой структуры, что значительно затрудняет объективный анализ и исключает возможность сделать максимально правильные выводы.

Поэтому, подходя к вопросу поиска причин возникающих проблем и их решений, важно использовать не одну только диаграмму Исикавы, а дополнять её ещё и другими инструментами, среди которых можно выделить , контрольные листы и карты, а также другие эффективные методы проверки, анализа и повышения эффективности действий. Но всё это касается наиболее сложных проблем и вопросов, к решению которых нужно подходить наиболее комплексно.

Если же проблема подразумевает более простой способ поиска её решения, то диаграммы Исикавы будет вполне достаточно, ведь она позволяет в предельно понятной и доступной форме структурировать все возможные причины возникновения этой проблемы, выявить наиболее значимые из них, найти первопричину, а затем скорректировать или устранить её. Для многих людей причинно-следственная диаграмма Исикавы является «золотым ключиком» к преодолению огромного количества возникающих на пути к достижению успеха препятствий.

Диаграмма Исикавы – популярный способ графического представления анализа причинно-следственных связей. Внешне она напоминает рыбную кость или скелет. Поэтому часто инструмент называют «рыбий скелет».

Автор – японский химик Каора Исикава. Метод был разработан еще в начала пятидесятых. Сначала аналитическая техника использовалась лишь в рамках менеджмента качества. Впоследствии начала применяться и в других проблемных областях.

Диаграмма Исикава на предприятии

Основная цель метода – групповой поиск проблем и их причин. Диаграмма Исикавы («Ишикавы» – еще одна транскрипция) включена в японский промышленный стандарт (JIS) как график причин и результатов, показывающий отношение между качественным показателем и воздействующими на него факторами.

Техника предназначена для первоначального ранжирования воздействующих на исследуемую проблему факторов. Это результат аналитической работы. Например, вырос брак на производстве. Это проблема, исследуемый объект. Руководитель собирает ответственных и просит выделить возможные причины данной проблемы. Затем анализируются факторы, приведшие к возникновению той или иной причины.

Конечные цели аналитического метода Ишикавы:

• выявление всех факторов, повлиявших на возникновение проблемы;
• визуализация связей между проблемой и возможными причинами;
• расстановка акцентов для анализа и решения проблемы.



Причинно-следственная диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): пример

Классический шаблон диаграммы выглядит следующим образом:

Важно при анализе выявить все факторы. Даже те, которые кажутся незначительными. В дальнейшем факторы оцениваются и ранжируются. Задача – выявить самые значимые, которые больше всего повлияли на снижение продаж.

Для ранжирования факторов можно использовать, к примеру, метод Парето.

Как построить диаграмму Исикавы в Excel

Диаграмму Ишикавы построить с помощью средств Excel достаточно сложно. Зато проанализировать вес каждого фактора можно. И уже на основе графика найти оптимальный путь решения проблемы.

Обратимся к нашему примеру. Найденные факторы не имеют числового выражения. Для иллюстрации оценим их в баллах.

Отсортируем цифры в порядке возрастания. Посчитаем долю каждого фактора с накопительным итогом.

Проиллюстрируем баллы в виде гистограммы. А долю – в виде графика с маркерами.

Диаграмма показывает: чтобы решить возникшую проблему, нужно работать, в основном, с первыми тремя факторами.

Цель
работы
:
построение причинно-следственной
диаграммы Каору Исикавы для конкретной
продукции или услуги.

Теоретическая часть

Причинно-следственная
диаграмма (Cause
and
effect
diagram)
применяется, как правило, при анализе
дефектов, приводящих к наибольшим
потерям.

Она позволяет
выявить причины таких дефектов и
сосредоточиться на устранении этих
причин. При этом анализируются четыре
основных причинных фактора: человек,
машина (оборудование), материал и метод
работ.

При
анализе факторов выявляются вторичные,
а может быть и третичные причины,
приводящие к дефектам и подлежащие
устранению. Поэтому для анализа дефектов
и построения диаграммы необходимо
определить максимальное число причин,
которые могут иметь отношение к допущенным
дефектам.

Она
состоит из показателя качества,
характеризующего результат и факторных
показателей (рис.1).

Рис.1. Структура
диаграммы причин и результатов

Такую
диаграмму в виде «рыбьего скелета»
предложил японский ученый К. Исикава.
Ее называют также «ветвистой схемой
характерных факторов», а иногда диаграммой
«четыре М» — по составу четырех основных
факторов: Man,
Method,
Material,
Machine.
Диаграмма выявляет отношение между
показателями и воздействующими на них
факторами. Сначала формулируется
проблема или дефект качества. Это «голова
рыбы». Четыре основных фактора анализа
– это «большие кости скелета». Для
каждого фактора на диаграмму наносят
вероятные причины дефектов – это
«ребра», т.е. «средние» и «мелкие кости
рыбьего скелета» (рис.2).

Рис.2.
Диаграмма Исикавы.

Построение
диаграмм включает следующие этапы:

Этап
1.
Определяется
показатель качества, т.е. тот результат,
которого нужно достичь.

Этап
2.
Выбранный
показатель качества помещается в
середине правого края чистого листа
бумаги. Слева направо проводится прямая
линия («хребет»), а показатель заключается
в прямоугольник. Далее пишутся главные
причины, которые влияют на показатель
качества. Они заключаются в прямоугольники
и соединяются с «хребтом» стрелками в
виде «больших костей хребта» (главных
причин).

Этап
3.
Пишутся
(вторичные) причины, влияющие на главные
причины («большие кости»). Они располагаются
в виде «средних костей», примыкающих к
«большим». Записываются причины
третичного порядка, которые влияют на
вторичные причины. Их располагают в
виде «мелких костей», примыкающих к
«средним».

Этап
4.
Причины
(факторы) ранжируются по их значимости,
используя для этого диаграмму Парето.
Выделяются особо важные причины, которые
предположительно оказывают наибольшее
влияние на показатель качества.

Этап
5.
На диаграмму
наносится вся необходимая информация:
название; наименование изделия, процесса
или группы процессов; имена участников
процесса; дата и т.д.

Принцип построения
диаграммы показан на рис. 3.

Рис.
3. Принцип построения диаграммы Исикавы.

При
структурировании схемы на уровне
первичных стрелок факторов во многих
реальных ситуациях можно воспользоваться
предложенным самим Исикавой правилом
«пяти М». Оно состоит в том, что в общем
случае существуют следующие пять
возможных причин тех или иных результатов:
материалы, машины, технология (методы),
измерения, люди. Все эти слова по-английски
начинаются с буквы «М»: Material,
Machine,
Method,
Measurement,
Man,
откуда и пошло название данного правила.
На рис. 4 показан результат определения
группой из 5 человек относительной
значимости факторов, вызывающих
несоответствие стандарту качества
динамика акустической колонки.

Рис.
4. Схема Исикавы с оценками значимости
факторов.

Из
диаграммы следуют наиболее значимые
факторы в соответствии с числом
концентрических колец на стрелках-факторах.
Ими являются: консистенция клея (4
кольца), деформация демпфера (3 кольца)
и невнимательность (небрежность)
исполнителей-сборщиков (3 кольца).

На рис. 5 приведены
для примера важнейшие возможные причины,
влияющие на результат неудовлетворенности
потребителя (следствия).

Рис.5.
Причинно-следственная диаграмма для
выявления причин
неудовлетворенности
потребителя.

В
качестве примеров на рис. 6 и 7 приведены
диаграммы Исикавы для контроля качества
продукции и качества подготовки
специалистов.

Рис.
6. Факторы, влияющие на качество продукции.

Систему факторов
качественного обучения в вузе можно
представить с помощью диаграммы Исикавы
(рис.7).

Рис.7.
Факторы, в наибольшей степени влияющие
на качество подготовки специалистов

Причинно-следственная диаграмма Исикавы (Cause-and-Effect-Diagram) — это графический метод анализа и формирования причинно-следственных связей, инструментальное средство в форме рыбной кости для систематического определения причин проблемы и последующего графического представления. Причинно-следственная диаграмма Исикавы разработана в начале 1950-х годов химиком Каорой Исикавой и названа позже его именем.

Эта техника первоначально применялась в рамках менеджмента качества для анализа проблем качества и их причин. Сегодня она нашла всемирное распространение и применяется в других проблемных областях. Является одним из инструментов бережливого производства, где используется в групповой работе для поиска проблем и их причины.

При этом методе возможные причины дифференцированно разделяются по своему влиянию на 5 основных причин: человек, машина, методы, материал, окружающая среда. Каждая из этих пяти основных причин может быть в свою очередь разделена на более подробные причины, которые соответственно могут разбиваться на еще более мелкие (см. схему 1).

Схема 1. Принцип метода диаграммы Исикавы.

Области применения диаграммы Исикавы

• Для систематического и полного определения причин возникновения проблемы;
• Для анализа и структурирования процессов на предприятии;
• Если необходимо визуализировать и оценивать соотношения причинно-следственных связей;
• Для обсуждения проблем в рамках групповой (командной) работы при «мозговой атаке».

Преимущества метода Диаграмма Исикавы

1. помогает группе сосредоточиться на содержании проблемы;
2. хорошая основа для дискуссии по разнообразным причинам проблемы;
3. позволяет группировать причины в самостоятельные категории;
4. сосредотачивает группу на поиске причин, а не признаков,
5. хорошо применим при групповом обсуждении, создает результат коллективного знания;
6. является легко осваиваемым и применимым.

Недостатками метода Диаграмма Исикавы

1. для анализа комплексных проблем является слишком нечетким и объемным;
2. нельзя представить причинно-следственные связи в соединении друг с другом;
3. нет охвата причин в их взаимодействии и временной зависимости.

Последовательность построения причинно-следственной диаграммы Исикавы

1. Проясняют и оговаривают следствие или проблему. Рисуют диаграмму и вносят основные величины влияния: исходный пункт — это горизонтальная стрелка вправо, Исходный пункт — это горизонтальная стрелка вправо, в острие которой ставят ясно сформулированную проблему. К линии под наклоном стыкуют стрелки основных причин влияния на проблему.
2. Отрабатывают более подробно по каждой основной причине возможные более подробные величины влияния и вносят под наклоном к основной стрелке. Если устанавливают, что в основе этих причин лежат другие, то боковая стрелка снова может разветвляться; таким образом получают более мелкое разветвление.
3. Проверяют полноту: действительно ли учтены все возможные причины. Посредством визуализации могут легко обнаружиться еще и другие причины.
4. Выбирают более реалистичные высказывания о причинах. Потенциальные причины оцениваются в отношении их степени влияния на проблему. Затем устанавливается перечень причин с наибольшей реальной степенью влияния.
5. Проверяют установленные самые вероятные причины на достоверность: посредством опроса специалистов в заключении анализируется, обнаружились ли действительно правильные причины проблемы.

Производственный пример: построение причинно-следственной диаграмма Исикавы для анализа проблемы «дефект соединительного шланга».

Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля

Диаграмма Исикавы – популярный способ графического представления анализа причинно-следственных связей. Внешне она напоминает рыбную кость или скелет. Поэтому часто инструмент называют «рыбий скелет».

Автор – японский химик Каора Исикава. Метод был разработан еще в начала пятидесятых. Сначала аналитическая техника использовалась лишь в рамках менеджмента качества. Впоследствии начала применяться и в других проблемных областях.

Диаграмма Исикава на предприятии

Основная цель метода – групповой поиск проблем и их причин. Диаграмма Исикавы («Ишикавы» – еще одна транскрипция) включена в японский промышленный стандарт (JIS) как график причин и результатов, показывающий отношение между качественным показателем и воздействующими на него факторами.

Техника предназначена для первоначального ранжирования воздействующих на исследуемую проблему факторов. Это результат аналитической работы. Например, вырос брак на производстве. Это проблема, исследуемый объект. Руководитель собирает ответственных и просит выделить возможные причины данной проблемы. Затем анализируются факторы, приведшие к возникновению той или иной причины.

Конечные цели аналитического метода Ишикавы:

• выявление всех факторов, повлиявших на возникновение проблемы;
• визуализация связей между проблемой и возможными причинами;
• расстановка акцентов для анализа и решения проблемы.

Причинно-следственная диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): пример

Классический шаблон диаграммы выглядит следующим образом:

Важно при анализе выявить все факторы. Даже те, которые кажутся незначительными. В дальнейшем факторы оцениваются и ранжируются. Задача – выявить самые значимые, которые больше всего повлияли на снижение продаж.

Для ранжирования факторов можно использовать, к примеру, метод Парето.

Как построить диаграмму Исикавы в Excel

Диаграмму Ишикавы построить с помощью средств Excel достаточно сложно. Зато проанализировать вес каждого фактора можно. И уже на основе графика найти оптимальный путь решения проблемы.

Обратимся к нашему примеру. Найденные факторы не имеют числового выражения. Для иллюстрации оценим их в баллах.

Отсортируем цифры в порядке возрастания. Посчитаем долю каждого фактора с накопительным итогом.

Проиллюстрируем баллы в виде гистограммы. А долю – в виде графика с маркерами.

Диаграмма показывает: чтобы решить возникшую проблему, нужно работать, в основном, с первыми тремя факторами.

Утвержден
распоряжением
от «02» июня 2009 г.
№ 000р

Методы и инструменты улучшений.
Диаграмма Исикавы

1 Область применения. 3

2 Термины и определения. 3

3 Общие положения. 3

4 Схема осуществления деятельности. 4

6 Принятые сокращения. 7

Приложение А (обязательное) Протокол анализа. 8

Приложение Е (справочное) Библиография. 17

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает правила по применению метода «Диаграмма Исикавы» в железнодорожной отрасли,

«Диаграмма Исикавы» предназначена для определения и структурирования причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами, что позволяет правильно направить усилия для решения проблем или достижения определенных целей.

Требования данного документа распространяются на все подразделения аппарата управления , филиалы, структурные подразделения и ДЗО (далее – предприятия).

«Диаграмма Исикавы» может применяться к широкому кругу объектов и задач в деятельности предприятий, таким как состояние технических средств, определение причин возникновения несоответствий и нарушений безопасности движения, выработка предложений по улучшению, обеспечение материальными ресурсами, своевременное прибытие поездов, поставки комплектующих и материалов и многим другим. Рекомендуется применение метода при решении вопросов управления безопасностью движения.

2 Термины и определения

В настоящем стандарте применяют термины с соответствующими определениями, данные в ГОСТ Р ИСО, СТК 1.10.010, СТК 1.10.004.

3 Общие положения

3.1 Существуют различные методы и инструменты улучшений деятельности, среди которых особое место занимают семь простых методов контроля качества. Одним из них является «Диаграмма Исикавы».

В повседневной деятельности предприятий возникают разнообразные объекты анализа и задачи, требующие решения. На объекты анализа, как правило, оказывают влияние многочисленные факторы, поэтому возникает необходимость в их определении, классификации и первоначальном ранжировании. «Диаграмма Исикавы» позволяет решить эти задачи.

Примечание – При использовании метода для отыскания причинно-следственных связей, в качестве факторов следует рассматривать причины.

3.2 Конечной целью использования метода «Диаграмма Исикавы» для конкретного объекта является:

Выявление всевозможных факторов, влияющих на него;

Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения. Практикум для достижения организационного превосходства. Изд. 2-е, дораб. Пер. с англ. -Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 20с.

организационной структуры системы управления безопасностью движения в условиях реформирования.

Функциональный проект «Повышение эффективности пассажирского комплекса на основе внедрения базовых принципов управления качеством в области взаимодействия с пассажирами и оптимизации технологических процессов». Книга 1. Принципы управления качеством. Проблемы и пути решения. .

Функциональный проект «Совершенствование технологий управления перевозочным процессом с целью удовлетворения потребностей в погрузочных ресурсах за счет ускорения оборота вагона». .

Функциональный проект «Повышение эффективности производственной деятельности на основе внедрения инструментов и подходов управления качеством («бережливое производство», «всеобщее управление качеством», «канбан» и др.) в технологические процессы промышленно-производственных и ремонтных предприятий.

Изменения

Целесообразно мнения участников, имеющих отношения к изучаемому объекту учитывать с большими весами, чем остальных.

Графический метод, который получил название диаграммы Исикавы, помогает анализировать и формировать значимые причинно-следственные связи. Такой инструмент анализа систем по внешнему виду несколько напоминает рыбью кость. На схеме непременно присутствует центральная горизонтально расположенная ось и отходящие от нее «ребра».

Свою диаграмму японский профессор Исикава придумал в середине прошлого века, когда усиленно искал способы для выявления причин проблем, возникавших в научных и прикладных исследованиях. Ученому хотелось разработать пригодный для употребления метод системного анализа, который был бы наглядным представлением проблем, имеющихся в системе.

Методика, предложенная Исикавой, дает возможность разделить причины того или иного явления на несколько групп. К примеру, в рассмотрение последовательно включаются машины и механизмы, методы производства, материалы, внешняя среда. Любая из этих групп может содержать причины возникновения нежелательных эффектов. Каждую из таких причин можно при желании разложить на более мелкие системные элементы, углубив анализ.

Области применения диаграммы Исикавы

Методика Исикавы почти сразу после опубликования нашла широкое применение в производственном менеджменте, где стала использоваться для анализа качества продукции и решения сложных производственных проблем. Сегодня диаграмму Исикавы широко используют во всем мире, в том числе и в теории изобретательства, где с ее помощью выявляют причины возникновения технических противоречий.

Основная сфера применения метода Исикавы – системный анализ с целью выявления непосредственных причин возникновения существующей проблемы. Диаграмма с успехом может использоваться для поэлементного анализа производственных и маркетинговых процессов на предприятии, их систематизации и структурирования. В последнее время методика находит все более широкое применение при проведении «мозгового штурма».

Как построить диаграмму Исикавы

Вначале исследователь проясняет для себя проблему, ее сущность и сложность. После этого строится исходный пункт анализа, который имеет вид горизонтальной стрелки, направленной вправо. На острие стрелки находится четко очерченная и ясно сформулированная проблема.

К осевой линии под некоторым углом пририсовываются дополнительные стрелки, каждая из которых обозначает одну из возможных причин, вызвавших появление проблемы. Если в ходе анализа выясняется, что причины в свою очередь обусловлены более глубокими факторами, каждая из стрелок может разветвляться.

Построив развернутое графическое отображение причинно-следственных связей, можно наглядно представить себе всю систему в динамике причин и следствий, влияющих, к примеру, на результат производственной деятельности или на менеджмент предприятия. Очень часто такой инструмент визуализации помогает выявить значимые факторы, которые при ином способе анализа ускользают от внимания.

Осевое время
– термин, лежащий в основе всего культурологического мировоззрения немецкого философа Карла Ясперса. Он обозначил осевым временем тот период в истории человечества, когда мифологические воззрения людей уступили место рациональному, философскому мышлению, которое и стало дальнейшей основой развития современного человека.

Исследования Ясперса говорят о том, что все учения, возникавшие в период осевого времени, отличает высокая степень рационализма и стремлением человека переосмыслить все основы своего предыдущего существования, изменить обычаи и традиции. Те же цивилизации, которые оказались не способны переосмыслить свое мировоззрение в свете эпохи осевого времени попросту прекратили свое существование (например, ассиро-вавилонская цивилизация).Ясперс считает, что осевое время
— это период между 800 и 200 годами до нашей эры. Данные последних исследований также подтверждают, что период 800-200 гг. до н.э. имел особое значение в развитии мировой системы. За указанный период произошел резкий скачок в развитии мировой урбанизации, вырос уровень грамотности населения. В течение эпохи осевого времени мировая система трансформировалась в качественно новое для себя состояние.В ключевых очагах мировой культуры в этот промежуток времени развиваются абсолютно непохожие на все, что было раньше, религиозно-этические учения, в основу которых были заложены принципиально иные ценности. Ценности эти были глубокими и универсальными, что позволило этим учениям, хотя и в несколько измененном виде, дожить до наших дней (конфуцианство, буддизм, даосизм).Осевое время
переломный момент в восприятии человеком самого себя, это время
, когда человек впервые начинает воспринимать свою сущность и анализировать собственное мышление. Попытка самопознания лежит в основе всех кардинальных изменений того времени. Именно в ходе попыток осознать свое существование, определить ключевые моральные понятия: добра и зла, смысла жизни и смерти, и зародилась новая культурная эпоха.Таким образом, понятие осевого времени подразумевает определенный отрезок в развитии мировой культуры, в ходе которого принципиально меняются тенденции развития и культурные ценности человечества, что приводит к началу новой эпохи в развитии мировой системы. Так, Ясперс считает, что современные культуры впереди ждет новый виток осевого времени, итогом которого станет единая культура в планетарном масштабе.

Источники:

Современные технологии управления производством и менеджмента качества позволяют крайне эффективно анализировать производственные процессы. Один из таких методов: диаграмма Исикавы – успешно используется на многих предприятиях по всему миру.

Диаграмма состояний напоминает блок схему и представляет собой процесс изменения объекта в результате переходов. Это понятие было введено несколько десятков лет назад и постоянно совершенствовалось с развитием вычислительных технологий.

Основные понятия

Диаграмма состояний является абстрактным представлением какого-либо процесса. Она часто используется в информатике для моделирования потока языков программирования. Также она может помочь аналитикам создать карту бизнес-процессов. Элементы диаграммы системы обычно называются объектами, которые могут претерпеть изменения в состоянии. Наиболее популярным языком написания диаграмм состояния является Unified Modeling Language или UML. Этот язык позволяет отслеживать процесс на протяжении всего построения. Обычно он используется для описания поведения системы в целом. Диаграмма состояний помогает отслеживать объекты, используя различные символы. Она обычно не описывает взаимодействие объектов.

Особенности создания диаграммы состояний

UML диаграммы обычно показывают, как объект ведет себя в различных вариантах развития событий и несколько символов часто используются для идентификации различных элементов. Диаграмма состояний очень похожа на блок-схему. Как правило, она имеет большую точку в верхней части, которая представляет начальное состояние объекта. Изменения в состоянии могут быть показаны в виде окружностей, с названием объекта, переменных и действий, разделенных между собой. Горизонтальные линии, как правило, используются для разделения каждого из них.

Прямые линии на диаграмме состояний могут соединять элементы. Линии обычно определяют переходы. Очень часто эти линии имеют стрелки на одном конце, чтобы показать пути перехода из одного состояния в другое. В нижней части диаграммы находится большая черная точка в круге. Вся схема может описывать сложную цепь событий и условия, при которых они происходят. Таких условий может быть больше, чем одно.

Процесс, изображенный на диаграмме состояний, обычно определяется изменениями, которые происходят. Некоторые состояния объекта могут быть маловероятными. Иногда несколько переходов приводят к изначальному состоянию, что может привести к путанице. В этом случае одна диаграмма может быть заключена в другой. Тогда это называется суперсостоянием. Такой формат делает диаграмму состояний легко читаемой, если события и переходы в системе сложны.

Заключение

Диаграмма состояний может представлять результаты машинных операций или работу многих механизмов в производственной системе. Она также может помочь преподавателю продумать свои учебные программы на основе материала, который есть в наличии. Семантика
или правила часто применяются к диаграммам состояний. Существуют альтернативные правила и даже варианты моделей, которые могут быть использованы в зависимости от задачи. Например, производственный процесс для электронного устройства, как секундомер или контроллер.

Видео по теме

В процессе работы или обучения нередко приходится сталкиваться с определенными графическими схемами, к примеру, с диаграммами. Это часто употребляемая схема, используемая для отображения долей, процентного соотношения чего-либо. И знания о построении таких диаграмм окажутся довольно полезными.

Инструкция

Для построения диаграммы воспользуйтесь программой Microsoft Excel. Конечно, в Microsoft Excel есть функция создания автоматических диаграмм. Но вряд ли это устроит человека, который хочет, чтоб его схема была уникальной и именно такой, какой он ее и задумывал. Если приложить немного усилий, можно создать собственную диаграмму в Excel, используя при этом все те же функции.

Создайте новую диаграмму и избавьтесь в ней от всего ненужного. Она должна быть простой для восприятия. Вам следует использовать всего два цвета. Например, сделать серым фон и темно-синим столбцы, отображающие показатели. Эти два цвета наиболее приятны для глаз и не создают контраст между собой. Информация будет разборчива и понятна. Также вам нужно будет отмечать возрастающий рост параметров.

Метод «Диаграмма Исикавы» — инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Также распространены следующие названия этого метода — «причинно-следственная диаграмма» (англ. Cause and Effect Diagram
) или «рыбий скелет» (англ. Fishbone Diagram
). Метод был предложен Каору Исикавой в 1952 году (по другим данным в 1943).

Цель метода «Диаграмма Исикавы»

Основная цель этого метода состоит в том, чтобы изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного ее разрешения.

Суть метода

Причинно-следственная диаграмма — это ключ к решению возникающих проблем. позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

План действий

В соответствии с известным , среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порождающих проблемы (следствия), лишь две-три являются наиболее значимыми, на их поиск и должны быть направлена большая часть ресурсов. Для этого осуществляется:

• сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
• группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
• ранжирование их внутри каждого блока;
• анализ получившейся картины.

Особенности метода «Диаграмма Исикавы»

Рис 1. Причинно-следственная диаграмма Исикавы

Общие правила построения диаграммы Исикавы

1. Прежде чем приступать к построению диаграммы Исикавы, все участники должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.
2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — «хребет» (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»).
3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, — «большие кости». Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с «хребтом».
4. Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины («большие кости»), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде «мелких костей», примыкающих к «средним», и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).
5. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы — отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.
6. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их значимости, выделяя особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.
7. В диаграмму Исикавы вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.

Дополнительная информация:

• Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям.
• Задавая при анализе каждой причины вопрос «почему?», можно определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).
• Способ взглянуть на логику в направлении «почему?» состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса постепенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему качества.

Достоинства метода диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы позволяет:

• стимулировать творческое мышление;
• представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода диаграмма Исикавы

• Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.

Как создать диаграмму Fishbone в Excel

Как создать диаграмму рыбьей кости в Excel

Прежде чем вы начнете рисовать структуру рыбьей кости на рабочем листе, лучше превратить рабочий лист в полностью пустую страницу рисования, чтобы сетка не мешала обзору.

а. Отключить линии сетки

Щелкните вкладку View , найдите параметр Gridlines и снимите флажок, чтобы весь рабочий лист стал пустой страницей чертежа.На схеме будет легко и удобно увидеть общий эффект.

Нажмите здесь, чтобы найти больше бесплатных шаблонов диаграмм Fishbone>>

г. Добавить фигуры

На самом деле, в Excel нет доступного встроенного шаблона диаграммы рыбьей кости, поэтому вы можете поискать в Интернете и найти подходящие диаграммы рыбьей кости в качестве моделей для создания желаемой диаграммы в Excel.

К счастью, Edraw предоставляет большое количество бесплатных шаблонов диаграмм рыбьей кости, вы можете взглянуть на них и найти несколько шаблонов, которые привлекают ваше внимание.

Здесь я выбрал приведенную ниже диаграмму рыбьей кости в качестве примера.

Затем вы можете имитировать эту диаграмму, чтобы добавить фигуры (прямоугольники и горизонтальная стрелка) на рабочий лист.

Перейдите на вкладку Вставить , щелкните Форма , выберите соответствующие формы в раскрывающемся списке и добавьте их на рабочий лист.

г. Добавить строки

Перейдите на Вставьте вкладку или выберите фигуру, перейдите на вкладку Формат , выберите линий из галереи фигур и добавьте линии на диаграмму.

После добавления линий будет очерчена основная структура диаграммы «рыбья кость».

г. Добавить текст

Чтобы добавить текст в структуру диаграммы «рыбья кость», есть 2 различных способа:

Чтобы добавить текст в поля, вы можете щелкнуть фигуры и ввести текст непосредственно на них.

Чтобы добавить текст вокруг строк, вам нужно вставить текстовые поля вокруг строк, а затем ввести текст в текстовые поля.

эл. Форматирование диаграммы Fishbone

Обычно цвета и шрифты по умолчанию на схеме могут не соответствовать вашим требованиям. Таким образом, большинство пользователей хотели бы настраивать диаграммы рыбьей кости и настраивать визуальные эффекты, изменяя стили форм и текста, стили шрифтов, выравнивание и т. Д.

Вы можете изменить стили фигур и стили WordArt на вкладке Формат и изменить стили шрифта и выравнивание на вкладке Домашняя страница .

Как создать диаграмму Fishbone в Edraw Max

Создание диаграммы «рыбья кость» в Excel требует, чтобы вы потратили гораздо больше времени на рисование основной структуры. Также требуется много дополнительных шагов для построения полной диаграммы.

По сравнению с этим, использование профессионального средства создания диаграмм — Edraw Max — может оказать вам большую помощь. Больше не нужно тратить дополнительное время на подготовку. Благодаря множеству шаблонов и различных символов для разных диаграмм, Edraw Max может помочь вам создавать высококачественные диаграммы «рыбья кость» с меньшими затратами времени.

Этапы создания диаграммы рыбьей кости в Edraw Max :

1. Включите Edraw Max и выберите нужный шаблон диаграммы «рыбья кость» в галерее Management под названием Cause and Effect Diagram .
2. Дважды щелкните шаблон, чтобы войти в интерфейс рисования, и вы увидите, что библиотека символов появится слева, чтобы вы могли выбрать все, что вам нравится, и добавить это на диаграмму.
3. Измените и настройте шаблон, чтобы создать свою собственную диаграмму рыбьей кости с простыми в использовании инструментами рисования и множеством символов.
4. Сохраните и экспортируйте диаграмму «рыбья кость» в формате Excel или других распространенных типах файлов.

Нажмите здесь, чтобы найти больше бесплатных шаблонов диаграмм Fishbone>>

Как сохранить диаграмму Edraw Max в виде файла Excel

Когда вы закончите создание диаграммы потока данных в Edraw Max , вы можете сохранить или экспортировать документ Edraw Max в формате Excel.

Перейдите на вкладку Файл , щелкните Экспорт > Экспорт в Excel , и система автоматически сохранит и загрузит созданную диаграмму рыбьей кости в виде файла Excel. Таким образом, вы можете получить диаграмму рыбьей кости в формате Excel. Все файлы Microsoft Office, экспортированные из Edraw Max , доступны для редактирования.

Кроме того, вы также можете экспортировать готовые диаграммы Edraw Max во многие другие распространенные типы файлов, такие как графика, PDF, Word, PowerPoint, HTML и SVG.Вам будет намного удобнее делиться своими проектами и схемами с коллегами и друзьями, если они не используют Edraw Max .

Статьи по теме

Лучшее руководство по Excel — Диаграмма Исикавы (также известная как «Причина и следствие»)

Диаграммы

Исикавы, широко известные как диаграмма «рыбья кость» или диаграмма причин и следствий, в основном используются в управлении качеством для анализа неэффективности процессов рабочего процесса.С помощью диаграмм «рыбья кость» можно проанализировать все компоненты рабочего процесса и, следовательно, легко и эффективно выявить проблемы, вызывающие некоторую неэффективность. Другими словами, диаграммы Исикавы могут помочь вам выявить дефекты в ваших процессах, проанализировав причины проблемы.

Что такое диаграмма Исикавы?

Диаграмма причин и следствий — один из основных и наиболее популярных инструментов для анализа и решения проблем качества на предприятиях. Диаграмма Исикавы позволяет выявить причины фактических или потенциальных неудач различных типов проектов.Его можно успешно использовать в промышленности, сфере услуг, администрировании и управлении проектами. Причинно-следственный анализ был открыт профессором Каору Исикава, пионером в области управления качеством, в 1960-х годах.

Обычно мы начинаем каждый качественный анализ с определения проблемы и поиска ее причин. Простота и широкие функциональные возможности диаграммы Исикавы делают ее одним из первых шагов в анализе проблем.

Составление причинно-следственной диаграммы должно быть делом многих сотрудников организации, поскольку неудачи обычно происходят из разных сфер деятельности.Поэтому в команду должны входить люди с высокими профессиональными знаниями, которые дополнительно хотят выявить причины неисправностей, в том числе вызванные ими самими. Его можно использовать для организации мозгового штурма. Он мгновенно сортирует идеи по полезным категориям.

Структура диаграммы Исикавы

Диаграмма Fishbone состоит из трех частей:

1. Первая — это «голова рыбы», которая представляет анализируемую проблему или, скорее, несоответствие ожиданиям и несоответствие спецификации.
2. Следующий раздел — это «магистраль», которая определяет основные причины проблемы.
3. С другой стороны, «кости» напрямую указывают на причины проблемы.

Дефект отмечен в конце горизонтальной оси диаграммы. На следующем этапе определите основные категории возможных причин проблемы (следствия).

Самая распространенная схема причин и следствий имеет пять основных классификационных групп:

1. Человек — все выполненные действия, приведшие к возникновению проблемы.
2. Машина — наиболее частая причина неисправности машины.
3. Материал — проблемы в этой категории обычно вызваны компонентами.
4. Метод — означает метод выполнения действия.
5. Менеджмент — организационные проблемы в компании.
6. Окружающая среда — эта группа должна рассмотреть причины проблем на рабочем месте (например, темнота).

На этапе разработки схемы указанные выше категории изменяются в зависимости от потребностей, некоторые из них затем могут быть опущены или заменены другими.

Вы можете легко создавать диаграммы Исикавы с помощью Excel. Вам просто нужно вставить необходимые формы, будь то стрелки, прямоугольники или круги, и добавить описание. Вы можете найти все необходимые формы и текстовое поле (для вставки описания) в пункте меню Вставка -> Фигуры.

Создание диаграммы Исикавы

Шаг 1. Откройте Excel и сохраните файл как ishikawa-diagram.xlsx. Перейдите в Вставка (главное меню) -> Фигуры (в группе Иллюстрации) и выберите первую стрелку в разделе Стрелки блока (обведены красным).

Просто поместите стрелку в любое место на листе Excel. Вы можете изменить размер, положение или цвет любой формы, используя параметр меню «Формат», и вы увидите параметр меню «Формат», только если выберете форму для форматирования.

После того, как вы вставите стрелку, ваш экран будет выглядеть следующим образом:

Размер, положение и цвет стрелки могут отличаться. Убедитесь, что ваша стрела достаточно длинная, а сверху и снизу достаточно места, чтобы вы могли вставить другие шипы.

Шаг 2. Перейдите в Вставка (главное меню) -> Фигуры (в группе Иллюстрации) и выберите вторую стрелку (односторонняя стрелка) в разделе Линии.

Перетащите стрелку в любое место на листе Excel. Затем перетащите ее так, чтобы ее стрелка касалась основной стрелки, которую мы разместили на шаге 1.

Вы можете сделать эту одностороннюю стрелку толще. Щелкните правой кнопкой мыши стрелку и выберите параметр Формат фигуры.

Увеличьте значение ширины в окне стиля линии.

Нажмите кнопку «Закрыть». Теперь ваш экран будет выглядеть так:

Шаг 3. Чтобы создать больше однонаправленных стрелок вверху основной стрелки, щелкните правой кнопкой мыши стрелку, созданную на шаге 2, скопируйте (CTRL + C) и вставьте (CTRL + V ) столько раз, сколько стрелок вам нужно вверху. Разместите их в правильных местах, чтобы все они сходились в главную стрелку. При желании вы можете отрегулировать длину основной стрелки.

Шаг 4.Затем, чтобы создать стрелки для нижней части основной стрелки, скопируйте одну стрелку с одинарным концом вверху и вставьте ее где-нибудь на листе. Щелкните правой кнопкой мыши скопированную одностороннюю стрелку и выберите параметр «Размер и положение».

Измените значение поворота в разделе «Размер» соответствующим образом, чтобы стрелка могла сойтись с основной стрелкой.

Закройте окно. Поместите стрелку так, чтобы она касалась основной стрелки. Теперь ваш экран будет выглядеть так:

Шаг 5.Чтобы создать больше однонаправленных стрелок внизу основной стрелки, повторите шаг 3.

Шаг 6. Чтобы добавить текстовые описания, перейдите в Вставка -> Фигуры и выберите Текстовое поле (первый объект в разделе «Основные фигуры»).

Перетащите его на лист, куда вы хотите вставить описание. Добавьте описание, просто щелкнув текстовое поле и набрав все, что хотите.

Вы можете форматировать содержимое внутри текстового поля, перейдя к опции Home, как вы обычно форматируете содержимое.

Вы можете отформатировать внешний вид текстового поля по своему усмотрению, выбрав текстовое поле и перейдя в пункт меню «Формат».

Шаг 7. Скопируйте и вставьте столько текстовых полей, сколько хотите, и разместите их в правильных местах с соответствующими описаниями. Также добавьте текстовое поле в конце основной стрелки и предоставьте описание, объясняющее реальную проблему, которая анализируется.

Шаг 8. Повторите действия, начиная с шага 2, чтобы добавить больше выступов, указывающих на каждую из односторонних стрелок.Отформатируйте и разместите их соответствующим образом с соответствующими текстовыми описаниями. Ваша окончательная диаграмма Исикавы будет иметь такую ​​структуру: (Конечно, будут различия в размере, цвете, положении, текстовых описаниях, количестве шипов и т. Д. Тем не менее, основная структура будет такой же.)

После создания На диаграмме Исикавы необходимо проанализировать ее и сделать выводы, какая из рассмотренных причин больше всего способствует возникновению нежелательного эффекта, и принять меры по их устранению.В ходе обсуждения может быть определена иерархия возникающих причин, которая определяется:

• на основе взглядов инженеров-схемотехников,
• на основе цифр,
• путем присвоения каждой потенциальной причины вероятности возникновения.

Благодаря этому можно определить критические причины, которые имеют наибольшее влияние на результат, устранение которых может начать процесс введения корректирующих действий — для произошедших событий и превентивных — для потенциальных угроз.

Как создать диаграмму «Рыбья кость» в Excel ｜ MindMaster

Диаграммы Fishbone часто используются на предприятиях и компаниях, проводящих встречи, где эта диаграмма используется для идентификации всех сегментов. Это позволяет идентифицировать как машинные, так и человеческие ошибки в любом рабочем процессе. Когда эти части распознаны, становится намного проще посмотреть на все и увидеть, где находятся проблемы. Несмотря на то, что ряд программного обеспечения и приложений, которые помогают разработать диаграмму «рыбья кость», excel , требует определенных усилий, вы также можете создать эти наглядные руководства самостоятельно.

Создание диаграммы рыбьей кости в Excel может сбивать с толку, если вы новичок в этом, потому что основная роль Excel — анализировать информацию, а не создавать визуальную документацию. Итак, давайте посмотрим, как сделать его в Excel.

1. Что такое диаграмма «рыбья кость»?

Диаграммы Fishbone отражают все ошибки и причины, которые могут потенциально повлиять на систему или вашу работу. Обычно это проблема; причины регистрируются и сортируются, чтобы помочь менеджерам предприятий предотвратить проблему.

Диаграмма «рыбья кость». Excel упоминается как «рыбья кость», потому что она имеет форму. Следствие или проблема — это голова рыбы, а причины и классы составляют тело. Стандартные классы причин — это методы, материалы, люди, измерения, машины и окружающая среда. Это может зависеть от того, что представляет ваша диаграмма; вы можете включить в эту диаграмму различные аспекты.

2. Как создать диаграмму Fishbone в Excel?

Шаг 1

Мы начнем с построения первых столбцов в центре диаграммы «рыбья кость».Перейдите на вкладку «Вставка» на главной странице Excel и нажмите «Фигуры». После этого щелкните основной болт в классе Block Arrows. Или, с другой стороны, вы можете выбрать любую из форм болтов, если захотите.

Источник: Microsoft Excel

Коснитесь любого места в таблице, и панель будет помещена. Когда полоса установлена, вы можете перемещать и изменять ее размер в соответствии с желаемой областью и формой.Здесь мы сделаем болт больше и заметим его в заметной зоне таблицы.

[captionaligncenter «]

Источник: Microsoft Excel

Шаг 2

В настоящее время нам нужно защитить строки, которые переходят в системную панель. Вернитесь на вкладку «Вставка» на главной вкладке Excel и еще раз нажмите «Фигуры». На этот раз выберите штангу с одной головкой (последующее) в классе Lines.

[captionaligncenter «]

Источник: Microsoft Excel

Сделайте привязку где-нибудь в таблице, чтобы вставить линию. Постарайтесь не сильно переживать из-за ситуации, так как нам нужно будет переместить ее в любом случае после того, как мы изменим ее размер. Сделайте привязку и перетащите одну из конечных точек линии, чтобы изменить размер и точку элемента. Снимки экрана ниже показывают это действие в процессе.

Источник: Microsoft Excel

Затем перетащите линию в идеальное место в электронной таблице. Ваша диаграмма должна выглядеть примерно так.

Источник: Microsoft Excel

Шаг 3

В настоящее время нам нужно вставить дополнительные строки, но вместо этого, а затем выполнить шаг 2 для каждой строки, которую нам нужно включить; мы воспользуемся альтернативным маршрутом.Щелкните правой кнопкой мыши текущую строку и выберите «Копировать». В этот момент щелкните правой кнопкой мыши другую область в электронной таблице и выберите «Вставить».

Этот шаг — то же самое, что мы сделали на шаге 2, следуйте этим инструкциям и сделайте линии в соответствии с желаемой структурой рыбы. Просто нажмите правую кнопку коврика для мыши и выберите размер и свойства.

Источник: Microsoft Excel

Шаг 4

На этом шаге все, что вам нужно сделать, это поместить текстовое поле, перейти на вкладку вставки на главной вкладке Excel и щелкнуть текстовое поле.Щелкните место в электронной таблице, где вам нужно установить поле содержимого. Прикрепите и перетащите любую из сторон поля содержимого, чтобы изменить его размер до идеального размера и формы.

Источник: Microsoft Excel

Шаг 5

Точно так же с линиями, которые мы добавили в диаграмму Fishbone Excel, наименее требовательный подход к добавлению дополнительных блоков содержимого — это изменить порядок созданного на шаге 4.Вы можете выбирать каждое новое поле содержимого и перетаскивать их в другую ситуацию в электронной таблице любым способом.

Источник: Microsoft Excel

3. Более простой способ создать диаграмму «рыбья кость».

Как упоминалось выше, пользователь, который плохо знаком с построением диаграмм в электронной таблице, может быть ошеломлен, сбит с толку и не сможет выполнить все эти шаги.

Чтобы упростить задачу для таких людей или для людей, которые слишком заняты, чтобы сидеть, создайте диаграмму «рыбья кость» вместо с нуля.Чтобы упростить задачу, можно использовать MindMaster для создания диаграммы «рыбья кость» одним щелчком мыши, поскольку MindMaster имеет множество предустановленных шаблонов, что еще больше упрощает доступ к ней. Просто выберите шаблон, добавьте информацию или сделайте его с нуля более удобным для пользователя способом. Просто следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1

Откройте настольную или онлайн-версию MindMaster.

Сразу же откройте Mind Master из своего желаемого места.Вы увидите различные варианты в разделе «Доступные шаблоны», как платные, так и бесплатные, и шаблоны в разделе «Локальные примеры». Для этого учебного упражнения мы выберем шаблон «рыбья кость». Вы можете выбрать готовый шаблон снизу или щелкнуть по рыбьей кости, чтобы получить четкую страницу, чтобы начать создание карты мозга без какой-либо подготовки.

Источник: MindMaster

Шаг 2

Создайте свою диаграмму рыбьей кости в MindMaster.

Чтобы нарисовать диаграмму рыбьей кости в Excel без какой-либо подготовки; используйте инструменты на вкладке Home в приложении Mind Masterwork area. Чтобы составить схему психической карты, нажмите «Тема» для основного пункта, включите подтемы или дрейфующие темы и, наконец, включите ветви, использующие альтернативу «Отношения». Кроме того, продолжайте изменять или добавлять дополнительные компоненты, пока ваша карта мозга не будет завершена. Наконец, введите текст в свою диаграмму рыбьей кости.

Источник: MindMaster

Шаг 3

Экспортируйте диаграмму рыбьей кости в несколько форматов.

Продолжайте редактировать, пока не будете удовлетворены, а затем экспортируйте свои диаграммы рыбьей кости в несколько форматов, включая графику, PDF, HTML, Microsoft Office, PS, Visio и т. Д. Таким образом, будет намного удобнее экспортировать диаграмму рыбьей кости в формате jpg или png. , а затем прикрепить к Excel, презентации или отчету.

Источник: MindMaster

4. Вывод

MindMaster — превосходное приложение для создания интеллектуальных карт и различных диаграмм.Он доступен на различных этапах, таких как Интернет, Рабочий стол и Мобильный. Более того, если вы заядлый пользователь этой диаграммы в своей работе, создание ее с нуля может занять больше времени, которое можно использовать для смягчения или завершения дедлайнов. Использование MindMaster для создания диаграммы «рыбья кость» может быть намного проще, чем создание диаграммы «рыбья кость» в Excel .

Как создать диаграмму Fishbone в Excel

Диаграмма Fishbone в Excel

Диаграммы Fishbone, или причинно-следственные, часто используются в сессиях планирования проекта для определения всех компонентов, как человека, так и машины, которые входят в любой рабочий процесс .Как только эти компоненты определены, будет намного проще взглянуть на каждый из них и увидеть, где проблемы или неэффективность закрадываются в процесс. Хотя есть несколько специализированных приложений для управления проектами, которые помогут в построении диаграмм «рыбья кость», вы также можете создавать эти наглядные пособия самостоятельно. Здесь мы покажем, как создать диаграмму «рыбья кость» в Excel.

Как создать диаграмму «рыбья кость» — шаг 1

Начнем с построения основной стрелки в середине диаграммы «рыбья кость».Перейдите на вкладку Insert на ленте Excel и щелкните Shapes . Щелкните первую стрелку в категории Block Arrows . Или вы можете выбрать любую другую форму стрелки, если хотите. (Щелкните любое изображение, чтобы увеличить его.)

Щелкните в любом месте электронной таблицы, и стрелка будет размещена. После того, как стрелка будет размещена, вы можете переместить и изменить ее размер до нужного места и формы. Здесь мы сделаем стрелку длиннее и поместим ее в середину видимой области таблицы.

Перемещение и изменение размера стрелки [/ caption]

Если вам не нравятся варианты цвета и стиля по умолчанию, вы можете изменить их в формате . , но пока оставим параметры по умолчанию.

Шаг 2

Теперь мы хотим вставить линии, которые сходятся в главную стрелку. Вернитесь на вкладку Insert на ленте Excel и снова щелкните Shapes . На этот раз выберите однонаправленную стрелку (второй элемент) в категории Lines .

Вставить форму линии [/ caption]

Щелкните где-нибудь в электронной таблице, чтобы вставить линию. Не беспокойтесь о позиции, так как нам все равно нужно будет переместить ее после изменения размера. Щелкните и перетащите одну из конечных точек линии, чтобы изменить размер и угол объекта. На скриншоте ниже показано, как выполняется это действие.

Процесс удлинения и изменения угла линии в Excel [/ caption]

Затем перетащите линию в нужное место в электронной таблице.

Поместите линию в желаемое положение [/ caption]

Если вы хотите сделать линию шире, щелкните объект правой кнопкой мыши и выберите Format Shape .

Форматировать фигуру [/ caption]

В диалоговом окне Format Shape убедитесь, что Line Style выбран из списка слева, и измените значение для Ширина .

Изменение ширины линии [/ caption]

По завершении нажмите кнопку Close , чтобы вернуться в электронную таблицу Excel.Вот как выглядит наша диаграмма.

Диаграмма после добавления одной строки [/ caption]

Step 3

Теперь мы хотим вставить дополнительные строки, а не выполнять Step 2 для каждой строки мы хотим добавить, мы воспользуемся ярлыком. Щелкните правой кнопкой мыши существующую строку и выберите Копировать . Затем щелкните правой кнопкой мыши любую другую область в электронной таблице и выберите Вставить . Это создаст копию строки, созданной в Step 2 , которую можно переместить в любое другое место в электронной таблице.Сделайте это для каждой дополнительной строки, которую хотите создать. Обратите внимание, что если вы размещаете линии выше и ниже основной стрелки диаграммы «рыбья кость», вам может потребоваться повернуть линии в нижней части. Самый точный способ сделать это — щелкнуть правой кнопкой мыши по строке и выбрать Size and Properties .

Выберите размер и свойства [/ caption]

На вкладке Size диалогового окна Size and Properties отрегулируйте поворот, введя точное значение угла или нажимая стрелки вверх / вниз, пока не найдете нужный угол.Вот образец диаграммы «рыбья кость», на которой линии, сходящиеся к основной стрелке сверху, имеют поворот на 270 градусов, а линии ниже — на 150 градусов.

Диаграмма с несколькими линиями [/ caption]

Step 4

Следующее, что нам нужно добавить, — это текстовые поля. Хотя вы можете попробовать ввести текст прямо в любую из ячеек, окружающих диаграмму, конечный результат, вероятно, будет выглядеть не очень хорошо отформатированным. Кроме того, если мы используем текстовые поля, информацию можно легко перемещать в разные места диаграммы, если это необходимо, без необходимости перемещать остальную часть диаграммы.Чтобы добавить текстовое поле, вернитесь на вкладку Insert на ленте Excel и щелкните Text Box . Щелкните место в электронной таблице, куда вы хотите вставить текстовое поле. Щелкните и перетащите любой из углов текстового поля, чтобы изменить его размер до желаемого размера и формы. Мы пока не особо беспокоились о форматировании каких-либо других объектов, но было бы неплохо применить базовое форматирование к текстовому полю, чтобы вам было легче увидеть его на диаграмме, когда оно не выбрано.Не снимая выделения с текстового поля, перейдите на вкладку Format в разделе Drawing Tools на ленте Excel. В категории Shape Styles выберите стиль форматирования для текстового поля.

Выберите стиль для текстового поля [/ caption]

Step 5

Так же, как и с линиями, которые мы добавили на диаграмму «рыбья кость», самый простой способ добавить больше текстовые поля предназначены для копирования и вставки созданного в Step 4 .Затем вы можете выбрать каждое новое текстовое поле и перетащить их на новое место в электронной таблице любым способом.

Образец макета схемы «рыбья кость» [/ caption]

Дополнительные ресурсы: Если вы предпочитаете начать с заранее разработанного шаблона «рыбья кость», который можно изменить, чтобы он соответствовал в соответствии с потребностями вашего проекта, вы можете найти его в этой коллекции шаблонов Six Sigma. Точно так же, если вы хотите узнать, как использовать Excel для создания других диаграмм и диаграмм управления проектами, или найти дополнительные бесплатные шаблоны, которые вы можете загрузить, ознакомьтесь с этой коллекцией шаблонов Excel и практическими руководствами.

Диаграмма рыбьей кости | Шаблон Fishbone Excel

Введите текст в шаблон

Щелкните Create Fishbone

Ваша рыбья кость появится через секунды

Обновить Fishbone и поделиться им так же просто!

Чтобы изменить Fishbone : вернитесь на вкладку ввода и обновите текст, затем снова нажмите «Create Fishbone».

Чтобы скопировать и поделиться своей рыбьей косточкой в ​​PowerPoint или Word : Нажмите кнопку «Копировать», затем вставьте диаграмму рыбьей кости как изображение или рисованный объект. Картинки статичны. Объекты чертежа можно редактировать.

Чтобы проверить логику в рыбьей кости, нажмите кнопку «Проверить 5 почему логика».

БЕСПЛАТНАЯ 30-дневная пробная версия макросов QI

Посмотрите это видео, чтобы увидеть более подробную демонстрацию автоматизированной диаграммы рыбьей кости

Красиво, программа нам очень нравится. Это именно то, что мы искали . Спасибо.

— Дебра Шэнк,
Джорджтаунская мемориальная больница

Маленькая диаграмма рыбьей кости

Если вы откроете шаблон «Диаграмма рыбьей кости» и выберете вкладку «Рыбная кость, маленькая»:

Вам нужно будет обновить диаграмму вручную, так как эта диаграмма Fishbone НЕ автоматизирована — автоматизированы только «Outline Medium» и «Outline Large» Fishbone Diagrams:

БЕСПЛАТНАЯ 30-дневная пробная версия макросов QI

Другие диаграммы, включенные в надстройку макросов QI для Excel

Шаблон диаграммы

Fishbone в Excel

Дом »
Шаблон диаграммы «Рыбья кость» » Диаграмма« Рыбья кость »Excel

Устали пытаться рисовать диаграммы рыбьей кости вручную?

Используйте диаграмму Исикавы или шаблон диаграммы рыбьей кости в Excel (a.к.а. диаграмму причин и следствий) для проведения анализа первопричин задержки, потерь, переделок или затрат.

Создайте диаграмму Fishbone за три простых шага с помощью ChartSmartXL

1. Точка — к диаграмме Ishikawa Fishbone Diagram в меню ChartSmartXL в Excel:
2. Заполните пробелы — Выберите нужный стиль анализа «рыбьей кости» (ячейка F10), а затем введите текст в ячейки, заштрихованные желтым цветом.Когда вы закончите, нажмите «Create Fishbone»:

3. Анализируйте и улучшайте — ChartSmartXL автоматически создаст для вас диаграмму рыбьей кости:

Если вы хотите скопировать диаграмму «рыбья кость» из Excel в PowerPoint или Word, вернитесь на лист «Схема» и нажмите синюю кнопку «Копировать». Затем вы можете вставить диаграмму «рыбья кость» как изображение или как рисованный объект. Картинки статичны.Объекты чертежа можно редактировать.

Вы также можете использовать инструменты рисования Excel ( Insert Shapes [XL2007 +] или View-Toolbars-Drawing [XL2000-2003]) для настройки диаграммы «рыбья кость».

Посмотрите видеоролик о нашем шаблоне автоматизированной диаграммы Fishbone

Узнать больше …

Создание диаграмм рыбьей кости за секунды

с использованием шаблона Ishikawa / Fishbone для Excel …

60-дневная гарантия возврата денег

Как сделать диаграмму Fishbone в Excel

Для получения дополнительной информации об улучшении бизнеса, включая Lean six sigma и proj.В то время как использование диаграммы «рыбья кость» заставляет людей думать о категориях.

Шаблон диаграммы «Рыбья кость» Заявление о проблеме в Excel

как создать диаграмму «Рыбья кость» в Excel

как создать диаграмму «Рыбья кость» в Excel — это сводка лучшей информации с изображениями высокой четкости, полученными со всех самых популярных веб-сайтов в мире. Вы можете получить доступ ко всему содержимому, нажав кнопку загрузки. Если вы хотите более высокое разрешение, вы можете найти его в Картинках Google.

Примечание. Авторские права на все изображения в том, как создать диаграмму «рыбья кость» в содержимом Excel, зависят от исходного сайта. Надеемся, вы не используете его в коммерческих целях.

Как создать шаблон диаграммы «рыбья кость» с помощью Microsoft Excel, поданных под статьями Диаграмма «рыбья кость» или диаграмма Исикавы — это инструмент, который часто используется в бережливом управлении качеством, чтобы помочь сформулировать анализ причин маршрута.

Как сделать диаграмму рыбьей кости в Excel . Ссылка для скачивания шаблона диаграммы рыбьей кости приведена в верхнем шаге 2.Шаблоны диаграмм Fishbone для начала. Составьте категории для причин и создайте структуру костей вашей рыбы.

Диаграммы Fishbone — отличный инструмент при попытке проанализировать неэффективность рабочих процессов. Обратитесь к рисунку 1 выше для облегчения понимания. Как вставлять формы стержней в Excel на время инженеров.

Fishbone или диаграммы причинно-следственных связей часто используются в сессиях планирования проекта для определения всех компонентов, как человека, так и машины, которые участвуют в любом рабочем процессе.Создайте причинно-следственную схему или диаграмму «рыбья кость» всего за несколько простых шагов. Короткое видео, показывающее, как создать шаблон диаграммы рыбьей кости с помощью ms excel.

Если вы также ищете диаграммы рыбьей кости, у нас есть несколько типов шаблонов диаграмм рыбьей кости, которые помогут вам начать работу. Введите название проблемы в выделенное красным поле, отмеченное в шаблоне Excel, например. Диаграмма «рыбья кость», также известная как диаграмма Исикавы или диаграмма причин и следствий, получила свое название, потому что представляет собой скелет рыбы.

Соответственно разделите время и продолжайте встречу. Начните с названия основной проблемы или события. Вы можете просто щелкнуть по любому из них и изменить и отредактировать его в любое время.

Люди методы измерения материалов, машин и окружающей среды. Диаграмма Fishbone как построить диаграмму Fishboneflv hani taysseer. Бесплатный шаблон диаграммы рыбьей кости для Excel распечатайте диаграмму причин и следствий диаграмму Исикавы или диаграмму рыбьей кости.

Убедитесь, что вы не останавливаетесь на одной причине надолго.Обычно это идет в голове рыбы на диаграмме. Диаграмма Fishbone в excel.

Диаграммы Исикавы, широко известные как диаграммы рыбьей кости или диаграммы причинно-следственных связей, в основном используются в управлении качеством для анализа неэффективности рабочих процессов. Урок о вставке диаграммы Исикавы в Excel. После того, как эти компоненты определены, становится намного проще посмотреть на каждый из них и увидеть, где проблемы или неэффективность закрадываются в процесс.

Диаграмма Fishbone Бесплатная причинно-следственная диаграмма для Excel

43 Отличные шаблоны диаграмм Fishbone Примеры Word Excel

Создание диаграммы Fishbone для Word

Как создать диаграмму Fishbone в Excel 2007 и новее

Шаблон Fishbone Hamle Rsd7 Org

Шаблон диаграммы Fishbone, автоматизированный в Excel с использованием макросов Qi

43 Отличные шаблоны диаграмм Fishbone Примеры Word Excel

Лучшее учебное пособие по Excel Диаграмма Ishikawa

Диаграмма Fishbone Бесплатная диаграмма причин и следствий для Excel

Как создать диаграмму Fishbone в Excel 2007 и новее

Диаграмма рыбьей кости

Шаблон «Рыбья кость» Excel Схема «Рыбья кость» Исикавы

Связанный: Как сделать диаграмму Fishbone в Excel.