Как справляться с: 9 ценных инструкций — Wonderzine

Как справиться с тревогой: 7 способов, которые помогут

Тревога — эмоциональное состояние, вызванное ожиданием опасности или угрозы. В то время как страх является базовой эмоцией человека, связанной с инстинктом самосохранения, и появляется непосредственно в момент опасности.

Понятия «страх» и «тревога» не являются синонимами, но они могут использоваться как взаимозаменяемые в тех случаях, когда речь идет о ситуативной тревожности (состояние в данный момент времени).

В нормальном состоянии функция самосохранения побуждает к действию, но случаются и моменты апатии, когда тревога усиливается.

Расскажем, как справляться с тревожностью самостоятельно и определить у себя ее уровень.

Читайте еще: «9 проверенных способов победить прокрастинацию»

Как измерить уровень тревожности

Американский психолог Чарльз Спилбергер изучил более 117 признаков тревоги человека и создал шкалу для определения ее уровня. Его «оценка уровня тревожности» делится на ситуативную и личностную. Ситуативная отвечает за состояние в данный момент времени и влияние внешних обстоятельств — к примеру, самоизоляция. Личностная — характер человека.

Для определения «своего уровня» тревожности можно пройти тест из 40 коротких вопросов.

Что вызывает тревогу

Основные факторы, провоцирующие у нас повышенную тревожность: одиночество, проблемы на работе, проблемы в отношениях, здоровье, окружение и разного рода конфликты.

Большое влияние также оказывает наш образ жизни. Например, мы чаще испытываем тревожные состояния, если постоянно зависаем в телефоне или смотрим новости по телевизору. Цифровой прогресс, безусловно, сделал нашу жизнь быстрее и лучше, но за этот комфорт мы платим дополнительным уровнем стресса, новыми страхами и комплексами из-за большого потока новостей.

Старайтесь минимизировать количество часов, проведенных в интернете. Гуляйте на свежем воздухе, читайте, занимайтесь йогой, готовьте, вяжите крестиком, собирайте LEGO — вариантов намного больше, чем может показаться.

Этапы тревожности

— Тревога ожидания. Страдают люди, предвидящие из всех возможных ситуаций самые неблагоприятные. Такая тревога может появляться в отдельные моменты или преследовать человека постоянно.

— Тревога в форме фобий связана с определенными ситуациями и объектами. К примеру, страх одиночества, пауков или темноты. Может являться клиническим случаем, если выражается в форме панических атак.

— Невротическая тревога. Эта форма тревоги является самой серьезной и встречается во многих психологических заболеваниях: истерических, шизоидных. Здесь присутствует патологический уровень страха, разрушающий психическое здоровье человека.

Сейчас вся планета находится в страхе ожидания из-за непрекращающегося потока новостей и неопределенности. «Страх ожидания» или «свободный страх» формируется из-за информационного потока, в который мы постоянно погружены. Ниже будут описаны инструменты, которые помогают справиться с ситуативной тревожностью, не имеющей никакой связи с клиническими случаями.

Ложная тревога

Чувство страха легко перепутать, поэтому прежде чем поговорить о том, как избавиться от тревожности, мы узнаем, как ее выявить.

Есть ситуации, когда мы не различаем эмоции, поэтому образуется так называемая «ложная тревога». В этом случае первое, что могут посоветовать психологи — научиться выделять тревогу из большого потока других эмоций. Понаблюдайте за собой — в каких ситуациях вас охватывает беспокойство. Разделите эти ситуации на те, в которых тревога оправдана и те, где нет.

К примеру, вы едете в автобусе и, подъезжая к остановке, вас настигает чувство тревоги. С одной стороны, это может быть вызвано страхом, что вы пропустите свою остановку, или же чувством стыда, так как неловко просить водителя остановить машину.

Или другой пример — вы хотите задать вопрос учителю в классе, но боитесь поднять руку. Этот страх может возникать из-за неуверенности в себе и ожидания, что одноклассники будут над вами смеяться.

Порой тревожность рождается из каких-то других чувств, например, стыда или неуверенности. Осознав это и преодолев, у вас отпадает повод для беспокойства, а вместе с ним и пропадает состояние тревожности.

Читайте еще: «Как перестать стесняться и избавиться от языкового барьера»

Как справляться с тревожностью

Детализируйте

Тревожность часто возникает из-за неопределенности в действиях и чувствах. Для начала, постарайтесь выяснить из-за чего возникают беспокойства. Например, вы переживаете, что вас могут уволить с работы. Прежде чем впадать в панику, обратитесь к фактам: посмотрите на состояние рынка и сферы, в которой работает ваша компания, оцените загрузку на работе сейчас и спрогнозируйте план задач на ближайший месяц. И это касается не только работы, а любой сферы, в которой вы чувствуете беспокойство.

Обычно такое упражнение помогает увидеть истинную картину. Если вы понимаете, что пока все под контролем, можно выдохнуть, если же нет — приступайте к своей детализации. Распишите подробный план действий, который поможет избежать неопределенности и подскажет, как действовать в любой ситуации:

1. Распишите, какими навыками вы обладаете, и где они могут пригодиться. Например, владение иллюстратором или фотошопом, водительские права и наличие машины, навыки копирайтинга и т.д.
2. Отредактируйте свое резюме и подготовьте несколько сопроводительных писем работодателю о себе.
3. Сформируйте для самого себя круг своих услуг, начиная с наиболее предпочтительных видов деятельности и заканчивая наименее интересными.
4. Составьте список потенциальных работодателей, которым вы можете предложить свои услуги. Чем больше — тем лучше.
5. Напишите им!

Проделанная работа поможет вам чувствовать себя более уверенно и иметь план выхода из кризисной ситуации.

Порой тревожность возникает из-за убежденности, что мы не справимся с тем или иным действием. Поверить в себя всегда поможет наглядная картина своих навыков. Когда вы прочитаете свой список, то поймете, что многого можете достичь, несмотря на обстоятельства.

Читайте еще: «4 пункта в резюме, которые помогут работодателю выбрать именно вас»

Используйте экспозиционную терапию

Сложная комбинация слов с простым значением — встреча со своей проблемой «в лоб». Важно понимать, что это НЕ борьба с проблемой. Суть в том, чтобы признать существование беспокойства, а не полностью избавиться от него.

Не игнорируйте то, что вызывает чувство тревожности. Например, для повышения по карьерной лестнице вам нужно выучить английский, но вы уже три дня не открывали учебник и постоянно себя за это ругаете. Из-за этого у вас снижается самооценка, и усиливается тревога за свои успехи на работе и в жизни.

Дайте себе полный день отдыха без переживаний и самоедства. Представьте, что это официальные каникулы или отпуск. А после постепенно приступайте к делу: можно начать с одной страницы английского текста в день или пятиминутного видео. Постепенно вы приучите свой организм к нагрузке и выработаете привычку.

Соблюдайте режим сна

Именно во сне вырабатывается гормон роста, который отвечает за восстановление нашего организма, в том числе и нервной системы. Особенно, если мы ложимся до 12 часов ночи.

Телепрограмма BBC «Trust Me I’m a Doctor» совместно с Оксфордским университетом провела небольшой эксперимент о влиянии сна на наше психологическое состояние. В исследовании приняли участие люди, отличающиеся «крепким сном». В ходе эксперимента участникам были поставлены условия: в первые три ночи они должны были спать по 8 часов, что является нормой, а последующие три ночи — по 4 часа. Каждый день испытуемые отвечали на вопросы, которые помогали определить изменения в их психологическом состоянии, поведении и эмоциях. Результаты показали, что после двух ночей недосыпания у испытуемых стали преобладать негативные эмоции, а также увеличился рост недоверия к окружающим и агрессия.

Исследование говорит и том, что не всегда бессонница является следствием психических расстройств, порой именно недосып провоцирует появление психологических проблем.

Переключайтесь

Важно периодически переключаться от одного вида деятельности к другому — например, от физической нагрузки к умственной. Так, когда вы занимаетесь спортом, идет восстановление функций головного мозга за счет поступления кислорода. А при умственной нагрузке восстанавливается мышечная система за счет улучшения кровотока в мышцах.

Простое чередование работы и учебы с небольшим количеством физической нагрузки наладит работу обменных процессов организма, а вместе с этим ускорит восстановление нервной системы, способствуя ее укреплению.

Медитируйте и дышите

Медитация и дыхание — верные помощники в преодолении психологической нестабильности. Исследование Университета Джона Хопкинса провело взаимосвязь между занятиями медитацией и снижением симптомов депрессии и тревожности. Команда исследователей выяснила, что эффект от медитации сравним с эффектом от депрессантов — в данном случае, являясь более полезным вариантом решения проблемы, так как не вызывает побочных эффектов. Также медитация помогает переключить работу мозга и сосредоточиться на себе, а не на «шуме» вокруг.

Дыхательные техники приносят не меньше пользы: улучшают кровообращение и способствуют ускорению общего обмена веществ. Также техника глубокого дыхания в сочетании с упражнениями на расслабление хорошо снижает нервное напряжение.

Абстрагируйтесь

Рутина помогает снизить уровень тревожности. Занимайтесь хобби, смотрите фильмы, убирайтесь, занимайтесь спортом — старайтесь периодически отключаться от новостного потока и уделять время себе и своему организму.

Читайте еще: «Чем занять ребенка дома в любом возрасте»

Если ваша тревожность не проходит, обратитесь к врачу — так, вы быстрее сможете разобраться в себе и решить внутренние проблемы! Не забывайте о том, что ваше здоровье — самая ценная вещь и обращение к специалисту — поступок, который вы делаете прежде всего для себя.

Как справляться с двумя детьми? 15 советов от экспертов

Однако существуют способы сделать этот хаос чуть более предсказуемым и контролируемым — держите 15 советов от экспертов в области родительства и развития детей, которые помогут вам немного сбалансировать свою жизнь с двумя детьми (некоторые из этих советов, кстати, применимы и к жизни с одним ребенком).

Если ваш старший ребенок привык к тому, что родители всегда находятся в его единоличном распоряжении, появление у него брата или сестры воспринимается как вмешательство, которое может провоцировать ревность. Детский и семейный терапевт Фрэн Уолфиш советует снизить градус ревности между сиблингами, проводя время один на один с каждым из них.

Не обязательно каждый раз проводить с ними много времени — иногда достаточно 10–15 минут почитать вместе книгу или поразглядывать червей на заднем дворе. И, хотя иногда это будет казаться слишком заманчивым, воздержитесь от привлечения к вашим личным делам второго ребенка — это только усугубит ревность между детьми.

Уолфиш отмечает, что родителям свойственно иногда любить одного ребенка чуть больше, чем другого, и это нормально. Может быть, с одним из ваших детей проще договориться, чем с другим, или с одним ребенком у вас больше общих черт и интересов, чем с другим.

Главное здесь — осознавать различия между детьми и следить за тем, чтобы дети не замечали ваш фаворитизм.

«‎Иногда именно тот ребенок, который меньше с вами взаимодействует, нуждается в вашем внимании больше всего, — говорит Уолфиш. — Приложите усилия, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности каждого ребенка. И никогда, никогда не сравнивайте своих детей друг с другом или с другими детьми. Это принижает их и заставляет чувствовать себя менее ценными».

Чтобы быть здоровыми и уравновешенными, всем детям необходимо время на независимые игры, — говорит специалистка в области родительства и раннего развития Лора Фройен.

Лучший способ вдохновить ребенка на самостоятельную игру — организовать ему индивидуальное пространство для этого.

«Так младший ребенок не будет беспокоить старшего или ломать то, что он делает, а старшему не придется постоянно руководить младшим и объяснять ему, что делать», — говорит Фройен. — А еще это отлично помогает уменьшить количество ссор».

Умение делиться — это важный навык, который приобретается в процессе развития. Но иногда со стороны родителей намного полезнее стратегически избегать конфликтов и стремиться снизить уровень стресса в семье. По словам Уолфиш, один из способов это сделать — иметь дома по паре одинаковых игрушек, особенно когда младший ребенок еще не очень хорошо умеет делиться (как правило, в возрасте до четырех лет).

Например, если ваши дети постоянно спорят из-за пожарной машины или плюшевой собаки, логично просто купить вторую такую игрушку.

«Тоддлерам очень сложно делиться и играть по очереди. Им нужно много практиковаться, прежде чем они освоят навык совместной игры», — говорит Уолфиш.

Когда ваши дети подрастут и освоят важные навыки — например, умение делиться, — ваша родительская задача будет заключаться в том, чтобы помочь им отработать эти навыки.

Уолфиш рекомендует родителям научиться вести повествование, проговаривая детям их чувства и потребности в данный момент. Например, если ваша дочь вырывает игрушку из рук вашего сына, вы можете эмпатично рассказать о том, как трудно ждать, чтобы она рассказала о том, как она злится.

Затем научите своих детей тому, что они могут чувствовать сильные эмоции, но при этом никому не вредить ни при помощи рук, ни при помощи слов. Научите их выражать сильные эмоции без драк и обзывательств.

Еще один простой способ добавить в вашу жизнь равновесия и веселья, который рекомендует Уолфиш: беритесь за проекты, которые требуют командной работы. Неважно, что вы делаете: печете печенье, убираете игрушки или играете в детскую командную игру.

Совместная работа над чем-то поможет обоим вашим детям почувствовать себя любимыми и включенными в процесс, в то время как они будут отрабатывать важные навыки: умение кооперироваться, работать в команде и взаимодействовать друг с другом.

Возможно, вы бы очень хотели поиграть со своими детьми, но прерваться посреди напряженного дня, чтобы пособирать с ними Lego, может быть очень непросто. Если вы пообещаете что-то, а потом не сможете это сделать, это, скорее всего, приведет к истерикам, скандалам и другим проявлениям плохого поведения.

Директриса образовательных программ Кэти Джордан-Даунс говорит, что лучше устанавливать ожидания на день прямо с утра: расскажите детям, какие у вас планы на день, когда вы сможете уделить им внимание вместе или каждому по отдельности.

«Расскажите им, когда у вас будет время что-то с ними поделать, и предложите им выбрать занятие, — говорит она. — Если они будут знать, чего ожидать, и будут сами решать, чем вы займетесь, это поможет им поучиться терпению и даже подготовиться к вашему совместному веселью».

Если вы — не единственный взрослый человек в доме, Джордан-Даунс советует разделить взаимодействие с двумя детьми. Например, может быть, один из вас говорит на языке Ребенка 1, и вам проще с ним взаимодействовать, а другому легче и интереснее включаться в игры, которые нравятся Ребенку 2.

«Обсудите все эти вещи внутри семьи и составьте план того, как вы будете «со всем справляться», исходя из ваших сильных сторон. Так и вам будет проще, и детям веселее», — объясняет она.

Даже если ваши дети больше не спят днем, найдите в своем дне время для тишины. Скорее всего, ваши дети нуждаются в нем так же сильно, как и вы.

Фройен рекомендует встроить в ритм жизни семьи немного «спокойного времени», когда все могут отдохнуть, поиграть самостоятельно или просто расслабиться. Даже если это всего 20 или 30 минут в день, это поможет вам перезарядиться и справиться с оставшейся частью дня.

Дети чувствуют себя некомфортно и чаще начинают вести себя плохо в условиях непредсказуемости. Фройен говорит, что стабильный ритм вашего дня поможет детям понять, чего ожидать от окружающих, и что ожидается от них. Это не значит, что вам надо вводить строгое расписание, которого будет сложно придерживаться, особенно, если дети еще маленькие.

Вместо этого сконцентрируйтесь на том, чтобы выработать предсказуемый и устойчивый ритм дня.

Например, дети чистят зубы каждый раз после завтрака, играют после обеда, затем смотрят телевизор, а затем наступает «тихое время». Неважно, каким именно будет ваш распорядок, главное, чтобы он естественным образом вписывался в рутину и привычки ваши семьи, а не добавлял еще стресса.

Когда ваши дети кричат друг на друга, а ваше терпение подходит к концу, велик соблазн вмешаться в ссору в качестве рефери и развести детей по разным углам ринга. Однако Фройен рекомендует придерживаться другой, долгосрочной, стратегии.

Вместо того, чтобы решать проблему за них, научите детей навыкам, которые им понадобятся, чтобы решить проблемы самостоятельно.

Это, кстати, отличная возможность поупражняться в повествовании, о котором мы говорили выше. Сперва Фройен рекомендует описать то, что вы видите. Например: «Я вижу двух детей, которые хотят смотреть разные передачи». Затем сделайте глубокий вдох так, чтобы ваши дети это видели и понимали, что спокойное глубокое дыхание помогает успокоиться.

Наконец, посмотрите на конфликт с обеих сторон, помогите им прийти к совместному решению проблемы — например, договориться о третьей передаче, которую они оба смогут смотреть, или договориться о том, что каждый из детей будет выбирать, что смотреть, через день.

Это может занять больше времени, но таким образом вы не только прекращаете конфликт, но и даете детям необходимые навыки для разрешения конфликтов в будущем.

Конечно, сажать детей перед телевизором на целый день — это не самая лучшая идея, однако помните о том, что для того, чтобы быть внимательным и включенным родителем, важно не забывать тратить время на себя и свои отношения с партнером.

Если у вас нет возможности нанять бебиситтера или няню на частичную занятость, детский и взрослый психиатр Ли Лис предлагает использовать детскую передачу или фильм для того, чтобы провести пару часов наедине с собой или своим партнером.

По словам Лис, важно, чтобы у обоих родителей было регулярное фиксированное время, которое они тратят на себя и занятия, которые приносят им удовольствие. Спланируйте вашу неделю так, чтобы у каждого родителя была возможность провести время так, как он хочет, не отвлекаясь на домашние дела и детей.

Как мы уже писали выше, нормально чувствовать, что интересы и взгляды одного из ваших детей вам ближе и понятнее, чем взгляды другого. Джордан-Даунс рекомендует помнить о различиях в темпераментах и мировоззрениях ваших детей, даже когда вы оказываетесь с ними в одних и тех же ситуациях. Остановитесь и оцените личные качества своего младшего ребенка — возможно, те техники и стратегии, которые вы применяли в аналогичных случаях со старшим ребенком, не сработают.

То же самое касается поддержания связи между вами. Например, одному ребенку важно пообниматься с вами с утра, чтобы почувствовать себя любимым, а другой предпочтет рассказать вам длинную историю или поиграть в совместные игры, чтобы получить ваше внимание.

Старайтесь быть гибкими и следовать за своими детьми. «Чем больше вы принимаете то, какими они являются, во время взаимодействия, тем проще вам будет справляться с ними в непростые времена», — говорит Джордан-Даунс.

Все мы иногда отвлекаемся на свои телефоны или телевизор во время игр с детьми — в конце концов, иногда эта дистанция нам просто необходима, чтобы не потерять рассудок. Но Фройен отмечает, что важно полностью включаться в общение со своими детьми — хотя бы по чуть-чуть, но каждый день. Отложите телефон, выключите телевизор, чтобы ничто не мешало вам быть полностью вовлеченными в их игру.

Как справиться с тревожностью, страхом умереть при Путине и виной из-за того, что не можешь выйти на митинг Разбираемся с экспертами

Многие сейчас жалуются именно на тревожность: людям неспокойно за себя и своих близких. Кризисный психолог центра «Насилию.нет» Елена Голяковская объясняет, что в первую очередь нужно оценить, насколько реальна угроза. Если она действительно существует, то стоит обратиться к юристам и правозащитникам, составить план, который поможет избежать проблем или хотя бы уменьшить риски. Но если реальной угрозы нет, то нужны способы снижения тревоги.

Елена Голяковская рассказывает, что тревожиться человек может по-разному: самые известные биологические реакции на стресс — это бить, бежать или замереть, к тому же можно справляться с тревогой с помощью дурачества и шутовства или секса. Тем, кто готов «бежать», поможет работа, уборка и вообще любая активная деятельность, а если ваше тело «замирает», найдите возможность дать себе больше времени бездействовать, например лежать и залипать в сериалы. Если тревогу у вас вызывают новости, то постарайтесь себя от них оградить. Но может быть и такое, что человеку, наоборот, спокойней держать руку на пульсе событий, быть в курсе всего происходящего. Людям с противоположными взглядами на новости Елена рекомендует заранее оговорить, что вас дестабилизирует — поток негатива из новостей или отсутствие доступа к ним, — и соблюдать границы друг друга.

Психотерапевт Марина Травкова советует обратить внимание на свое тело: остановиться и проверить, где именно внутри себя вы ощущаете тревогу. Это может быть, например, вялость в ногах, сдавленное ощущение в груди или что-то еще. За этими ощущениями стоит просто понаблюдать, как если бы они были чем-то отдельным от вас. Также Марина рекомендует простые, но действенные способы: обнять кого-то или себя, делать глубокие продолжительные выдохи (можно даже надувать воздушные шарики), закутаться в плед или накрыться тяжелым одеялом. При тревожности помогает упражнение «бабочка» из EMDR — метода психотерапии, разработанного для лечения посттравматических расстройств. Поскольку за тревожность отвечают гормоны адреналин и кортизол, стоит пить больше жидкости, чтобы их растворить.

Семейный психолог дал советы, как справиться с раздражением — Российская газета

Уже больше месяца в четырех стенах, напряженные, как обычно, рабочие планы, к которым прибавилось дежурство по кухне и по детям, которым некуда деть энергию, невозможность в небольшой квартире хотя бы ненадолго побыть наедине со своими мыслями и планами, как это бывало, пока вы ехали на службу…

… Идет рабочее совещание в Zoom, вы с головой в мониторе, и вдруг вас снизу дергают за штанину.

— Подавлять эмоции здесь и сейчас бесполезно — скручивание себя в бараний рог усиливает их, а накопление раздражения приведет к серьезным срывам, истерикам, бессоннице, — говорит семейный психолог Вячеслав Москвичев. — Но прежде чем позволить ему выплеснуться, успейте задать себе вопрос — о чем оно кричит, чего мне сейчас не хватает? Это как с ребенком, который, когда его не замечают, начинает вести себя активнее, чтоб заметили. И чем раньше мы уделим ему внимание, тем раньше сможем что-то сделать, чтоб позаботиться о себе.

А это может быть так же важно, как позаботиться о своем настоящем ребенке, считает Москвичев. Тут нет противоречия, это параллельные процессы. Чем быстрее мы поймем, чего нам не хватает, тем лучше будет всей семье — и ребенку в том числе.

А не хватать может, например, возможности сосредоточиться на работе, возможности отдохнуть, разрядиться, чтоб зарядиться вновь.

Поэтому важно четко разделять домашнее пространство. Если квартира однокомнатная и нет пространства фактического, даже условного. Очертите его для всех. Мама в наушниках — значит, она на работе. Вы с кем-то говорите за ноутбуком — у вас важные дела. Когда будет перерыв, вы поможете.

Кроме того, у вас в доме обязательно должно быть место, чтоб побыть одному. Пусть это будет кухня или даже просто кресло в углу, где вы могли бы посидеть с планшетом.

Само собой это не установится, возможность уединиться должна быть обязательно проговорена между мужем и женой. Они и сами должны эти границы и уважать, и защищать от тех же детей, которым по поводу или без повода вдруг может понадобиться папа. Если дети достаточно взрослые, можно включать в эти договоренности и их и давать им те же права. Это поможет им структурировать свое время, стать собраннее.

— А чтобы эмоции не копились, спокойно, без крика поговорите с близкими о том, что вы переживаете, когда вас отвлекают, объясните свои реакции, постарайтесь, чтоб они вас поняли, — рекомендует автор книги «Раздражительность. Методика преодоления» Екатерина Бурмистрова. — Если человек маленький и ему не объяснить, найдите форму, в которой вы можете выразить свои эмоции. С раздражением помогают справляться занятия спортом — все силы уходят на активные физические действия. Чем не повод начать наконец спасающие в самоизоляции от гиподинамии тренировки?

Как справляться с негативом? Советы педагогам – статья – Корпорация Российский учебник (издательство Дрофа – Вентана)

• Интернет-магазин

• Где купить

• Аудио

• Новости

• LECTA

• Программа лояльности

Мой личный кабинет

Методическая помощь
Вебинары
Каталог
Рабочие программы

Дошкольное образование

Начальное образование

Алгебра

Английский язык

Астрономия

Биология

Всеобщая история

География

Геометрия

Естествознание

ИЗО

Информатика

Искусство

История России

Итальянский язык

Китайский язык

Литература

Литературное чтение

Математика

Музыка

Немецкий язык

ОБЖ

Обществознание

Окружающий мир

ОРКСЭ, ОДНК

Право

Русский язык

Технология

Физика

Физическая культура

Французский язык

Химия

Черчение

Шахматы

Экология

Экономика

Финансовая грамотность

Психология и педагогика

Внеурочная деятельность

Дошкольное образование

Начальное образование

Алгебра

Английский язык

Астрономия

Биология

Всеобщая история

География

Геометрия

Естествознание

ИЗО

Информатика

Искусство

История России

Итальянский язык

Китайский язык

Литература

Литературное чтение

Математика

Музыка

Немецкий язык

ОБЖ

Обществознание

Окружающий мир

ОРКСЭ, ОДНК

Право

Русский язык

Технология

Физика

Физическая культура

Французский язык

Химия

Черчение

Шахматы

Экология

Экономика

Мой личный кабинет

Методическая помощь

Дошкольное образование

Начальное образование

Алгебра

Английский язык

Астрономия

Биология

Всеобщая история

География

Геометрия

Естествознание

ИЗО

Информатика

Искусство

История России

Итальянский язык

Китайский язык

Литература

Литературное чтение

Математика

Музыка

Немецкий язык

ОБЖ

Обществознание

Окружающий мир

ОРКСЭ, ОДНК

Право

Русский язык

Технология

Физика

Физическая культура

Французский язык

Химия

Черчение

Шахматы

Экология

Экономика

Психология и педагогика

Внеурочная деятельность

Вебинары

Курсы

Каталог

Дошкольное образование

Начальное образование

Алгебра

Английский язык

Астрономия

Биология

Всеобщая история

География

Геометрия

Естествознание

ИЗО

Информатика

Искусство

История России

Итальянский язык

Китайский язык

Литература

Литературное чтение

Математика

Музыка

Немецкий язык

ОБЖ

Обществознание

Окружающий мир

ОРКСЭ, ОДНК

Право

Русский язык

Технология

Физика

Физическая культура

Французский язык

Химия

Черчение

Шахматы

Экология

Экономика

Рабочие программы

Интернет-магазин

Где купить

Контакты

Аудио

Новости

LECTA

Как справляться с эмоциями – сохраняем самообладание в любой ситуации

Излишняя эмоциональность, неумение контролировать поступки и слова порой приводят к серьезным последствиям. Из-за неумения сохранять психологическое равновесие искренние люди порой доводят взаимоотношения до конфликтной ситуации – поговорим о правилах гармонии и баланса, чтобы сохранить дружбу и хорошие деловые отношения.

Сохраняем внутреннее равновесие

Проблема многих людей – невозможность сдержаться, сохраняя равновесие и собирая «нервы в коробочку». В нашей жизни существует множество обстоятельств, которые провоцируют всплеск эмоций. Если не следить за своим внутренним равновесием и балансом, ситуация может усугубиться – с излишними эмоциями и конфликтами, испортив впечатление о себе. Преодоление эмоциональных кризисов возможно 2 способами. Первый вариант – сдерживание эмоций. Но подавление эмоций может приводить к негативу и хроническим проблемам. Более предпочтителен второй вариант – научиться владеть собой, учась контролировать эмоции и выплескивать их в подходящий момент.

Следим за собой – индивидуальные особенности

Нужно понять, как вы реагируете на стрессовые и конфликтные ситуации – так сможете понять, как выглядите в глазах окружающих. Поэтому при понимании, что эмоции выходят из-под контроля, нужно позаботиться, чтобы последствия эмоциональных всплесков не сказывались на карьере, ходе переговоров и пр.

Справляйтесь с усталостью

Усталость человека приводит к снижению контроля эмоций. Чтобы не было накопившейся усталости, с ней нужно бороться. Разрешайте себе отдыхать, балуйте себя чем-то приятным, смените обстановку. Вечеринка с друзьями, отдых на природе либо походы по магазинам способны дарить позитивные эмоции, развеявшись и избавившись от усталости. Отличным подспорьем может стать физический труд, но приносящий удовольствие. Очень полезны и приятны прогулки. Лечить способно и творчество – вспомните о своих забытых хобби.

Дышите глубже

Если ощущаете, как накатывает стресс, остановитесь, примите комфортное положение, медленно, глубоко подышите и расслабьтесь – старайтесь избавиться от ненужной спешки. Не бойтесь куда-то опоздать. Важно понимать – именно спокойствие становится залогом и основой эффективности в любой деятельности. Проанализируйте свои эмоции – старайтесь понять, что выбивает из колеи, становясь спусковым крючком для взрывной, эмоциональной ситуации. Не скупитесь на время, если планируете навести порядок внутри себя. Ведь ясные мысли становятся залогом того, что эмоции не захлестнут неожиданно ваш разум и не помешают достижению целей.

8 советов, которые сработали у нас — Личный опыт на vc.ru

В этой статье про тайм-менеджмент расскажут не бизнес-коучи, а сотрудники реальной IT-компании. Менеджеры и разработчики часто бывают загружены — давайте узнаем, как они справляются с задачами.

5575

просмотров

В Ratio мы организовали работу управленцев, разделив её на короткие двухнедельные спринты. В начале первой недели планируемся, а после окончания второй — проводим ретроспективу и сразу намечаем цели на следующий спринт.

В середине спринта мы устраиваем промежуточный созвон, на котором обсуждаем сложные ситуации и пытаемся найти выход из них. На последнем таком созвоне один из участников поставил вопрос: как справиться с большим наплывом задач и не выгореть?

Ребята ответили — каждый со своей позиции.

На всякий случай уточню, что Ratio — полностью удалённая компания. Каждый сотрудник сам организовывает рабочий день, жёстких рамок у нас нет.

Борис Лисовенко — старший менеджер проектов

Борис выступает ведущим у двух менеджеров, а также лично отвечает за девять проектов одновременно (включая продажи).

Он знает, как управлять запуском новых продуктов и качественно поддерживать существующие. Обычно у Бориса много задач, но он справляется.

• Совет 1: разумно переключайтесь между проектами

Не прыгайте между клиентами, а берите задачи кластерами — небольшими группами, связанными одной целью. Сделали один кластер — отдохнули — сделали кластер на другом проекте.

Если брать задачи вразнобой, вам придётся тратить лишнее время на переключение между проектами.

• Совет 2: занимайтесь клиентскими задачами только с 10 до 17

Даже в самый загруженный день Борис в качестве менеджера трудится не более 7 часов. Утро и день для клиентов, а вечером остаётся время на саморазвитие и ненапряжные внутренние задачи.

Если клиент прислал задачу после 17:00, она откладывается на завтра (конечно, если это не пожар). Но даже когда задача прилетела в положенное время — это не значит, что нужно всё бросить и тут же начать её выполнять.

Когда клиент ставит задачу день в день, он обычно не ждёт, что вы тут же её выполните. Нормально воспринимается, если результат будет в течение дня. Это даёт свободу: если в график встраивается срочная, но неудобная задача — её всегда можно подвинуть в рамках одного дня.

Борис Лисовенко

Старший менеджер проектов в Ratio

Григорий Бычек — руководитель отдела разработки

Григорий возглавляет команду разработки Ratio, а также часто становится тимлидом на проектах (иногда и менеджером тоже). Мы стараемся не загружать его задачами для исполнителей, но иногда ему всё же приходится кодить — он опытный разработчик и может выручать других ребят.

• Совет 3: когда получаете новую задачу, не пытайтесь встроить её в список на сегодня

Бывают срочные дела, но большинство задач спокойно можно перенести на завтра или дальше. При плотной загрузке новая задача может нарушить баланс и снизить продуктивность. Не пытайтесь сделать её в тот же день — это простое решение, которое поможет не выгорать.

Чтобы было удобно, в таск-менеджере можно создать папку «Входящие» и по умолчанию отправлять туда все новые задачи.

• Совет 4: настраивайте количество задач так, чтобы в конце дня список был пустым

Если Григорий чувствует, что сегодня был перегружен — на следующий день он планирует меньше дел. Постоянный перегруз приводит к недостаточной продуктивности в будущем, а в нашем деле важно постоянство.

В списке дел на сегодня обязательно нужно выстраивать приоритеты. Высокий — у основных задач, которые обязательно нужно выполнить (обычно на них уходит половина всего времени). Средний приоритет у дел, которые желательно закончить сегодня, а низкий — у всего, что в случае необходимости можно подвинуть.

Думаю, что главный секрет хорошей работы в подходе к её выполнению. Делать нужно столько задач, сколько можешь сделать хорошо и с удовольствием. Лучше закрывать меньше задач, но качественно.

Григорий Бычек

Руководитель отдела разработки в Ratio

Александр Штепа — тимлид у backend-разработчиков

Александр управляет нашей аутстафф-командой. Аутстафф-разработчики трудятся в проектах других компаний на правах аренды — чем-то напоминает аренду игроков в футболе.

В работе Александра много коммуникации, он переписывается и созванивается с менеджерами и тимлидами других команд разработки.

• Совет 5: в первую очередь делайте задачи, из-за которых может образоваться бутылочное горлышко

С точки зрения Александра, важнее всего не мешать другим делать свою работу. Первым делом он выполняет задачи, от которых зависит дальнейший прогресс — чтобы из-за задержки никто не простаивал. Всё остальное может подождать.

• Совет 6: по возможности занимайтесь тем, на что есть настрой

Если появилось настроение кодить — программируйте. Когда в кайф общаться и делать операционку — отвечайте коллегам в чатах.

Понятно, что такой подход не всегда можно применить, но если проекты не горят и работа идёт в обычном темпе, можно на некоторое время забыть про задачи, на которые не хватает вдохновения.

• Совет 7: не думайте, что когда кто-то делает ваши задачи — он отбирает ваш хлеб

Александр не против поделиться работой, если видит, что не справляется. А при случае сам кому-нибудь помогает.

Порой на проектах быстро меняются приоритеты: вчера казалось, что на задачу хватает времени, а сегодня появились более срочные дела. В этом случае можно попросить коллегу забрать задачи, которые простаивают.

В команде можно и нужно принимать помощь. В конце концов, помогать людям приятно — так что нет ничего такого в том, чтобы раздать задачи коллегам, когда это действительно необходимо.

Александр Штепа

Тимлид у backend-разработчиков в Ratio

Артём Полтавцев — редактор

Артём много пишет сам, а также редактирует чужие посты и статьи. Иногда к нему прилетают незапланированные задачи — например, помочь сотруднику подготовиться к конференции или быстро вычитать какой-нибудь кейс.

• Совет 8: не делать работу, которая не приносит результата

Артём часто получает предложения по PR-активностям, но ввязывается в них не всегда. Силы и время — это ограниченный ресурс, поэтому тратить его нужно с пользой.

Долгие и трудные проекты лучше начинать, когда вы уверены в успехе — например, если уже проверили идею более лёгким способом.

Если я могу предложить более простое и быстрое решение той же задачи — я это делаю. На короткой дистанции написать статью на vc и получить несколько тысяч просмотров лучше, чем долго развивать блог, а читателей так и не найти.

Артём Полтавцев

Редактор в Ratio

Бонусный совет и Telegram-канал

Сам я считаю, что важнейший ресурс продуктивности — это фокус. Если тратить его впустую, то ничего не успеешь.

• Бонусный совет: регулярно меняйте тип задач и делайте перерывы, чтобы поддерживать фокус

Когда вы не переключаетесь, работа идёт хуже. Я придерживаюсь такого распорядка: два часа труда, полчаса чтения — повторять столько, сколько нужно.

Чтобы отвлечься от работы до конца дня, я занимаюсь спортом, но для этого сгодится любая активность, не похожая на ваш труд — погуляйте, займитесь хобби или почитайте мой телеграм-канал @panfilovonline.

В канале я рассказываю про разработку веб-проектов и управление удалённой командой.

Четыре типа трудных людей и как с ними бороться

У всех в жизни есть сложные люди, которые сводят нас с ума! Они раздражают, расстраивают и утомляют, но у меня есть несколько способов помочь вам с ними справиться.

Вот несколько идей, как справиться с трудным человеком в своей жизни:

1. Определите 4 типа

Есть 4 типа сложных людей. Подумайте о человеке в своей жизни и выясните, к какой категории он относится:

• Даунеры также известны как Негативные Нэнси или Дебби Даунеры.Им всегда есть что сказать плохого. Они жалуются, критикуют и осуждают. Им почти невозможно угодить.
• Better Thans также известны как Know It Alls, One Uppers или Show-Offs. Им нравится пытаться произвести на вас впечатление, упоминая имена и сравнивая.
• Пассивные умения также известны как «Отталкивающие», «Да, мужчины» и «Слабые». Они не вносят особого вклада в разговоры или людей вокруг них и позволяют другим делать тяжелую работу.
• Танки также известны как взрывоопасные, горсточные или властные.Они хотят своего пути и сделают все, чтобы его получить.

↑ Содержание ↑

2. Не пытайтесь их менять

Когда мы встречаем трудного человека, или если он есть в нашей семье или в кругу друзей, наш инстинкт состоит в том, чтобы попытаться изменить его. Мы стараемся побудить Даунеров быть более позитивными, Пассивных — постоять за себя, Танков — успокоиться, а Лучших Танцев — быть скромнее. Это никогда не работает! На самом деле, когда вы пытаетесь изменить кого-то, они склонны обижаться на вас, упираться им в пятки и становиться хуже.

↑ Содержание ↑

3. Попытайтесь понять их

Чтобы отвлечься от трудного человека, нужно попытаться понять, откуда он. Я пытаюсь найти язык их ценностей. Ценностный язык — это то, что кто-то ценит больше всего. Это то, что движет их решениями. Для некоторых это деньги; для других это сила или знание. Это не только помогает мне понять их, но также помогает им расслабиться и стать более открытыми. Например, иногда танкисты просто хотят объяснить свое мнение.Если вы позволите им поговорить с вами, это поможет им не взорваться и не попытаться доминировать над ситуацией.

↑ Содержание ↑

4. Не позволяйте им быть ядовитыми

Некоторые трудные люди могут быть токсичными. Токсичные люди могут быть пассивно-агрессивными, злыми или обидными. Итак, если вам приходится иметь с ними дело, вы можете понять, откуда они исходят, и затем держаться на расстоянии. Токсичные отношения вредны. Итак, вам нужно создать буферную зону, окружив себя хорошими друзьями, меньше встречаться с ними и, если вам нужно быть с ними, делать это в течение минимального количества времени.

Как работать с трудными людьми: 10 экспертных техник

У нас два уха и один рот по какой-то причине — эффективное общение зависит от их пропорционального использования, а это предполагает наличие хороших навыков слушания.

Рабочие места в 21 веке могут выглядеть не так, как до того, как COVID-19 распространился по миру, как лесной пожар, но это не значит, что вы можете снизить стандарты на работе. Во всяком случае, встречи Zoom, конференц-связь и постоянное время, проведенное за экраном, создали более высокий уровень ожиданий в отношении этикета и общения.И это выходит за рамки простого отключения микрофона во время встречи.

Эффективное общение на рабочем месте было темой обсуждения на протяжении десятилетий, однако оно редко рассматривается или реализуется из-за недостаточной осведомленности и личной ответственности всех сторон.

Эффективное общение — это не только четкая речь или подбор подходящих слов. Все начинается с намеренного слушания и присутствия. Вот как улучшить навыки аудирования для эффективного общения на рабочем месте.

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Между слушанием и слушанием есть большая разница. Слушание предполагает намерение, целенаправленное усилие и концентрацию, тогда как слушание подразумевает просто низкоуровневое осознание того, что кто-то говорит. Слушание — это произвольная деятельность, которая позволяет человеку присутствовать в данный момент, в то время как слушание пассивно и без усилий.

Какой из них вы бы предпочли, чтобы ваши коллеги использовали во время презентации всей компании? Это и ежу понятно.

Слушание может быть одним из самых мощных инструментов в вашем коммуникационном арсенале, потому что нужно слушать, чтобы понять сообщение, которое ему говорят. В результате этого более глубокого понимания общение можно упростить, поскольку существует более высокий уровень понимания, который облегчит практические последующие вопросы, беседы и решение проблем. И то, что вы что-то услышали, не означает, что вы действительно это поняли.

Мы ежедневно принимаем это как должное, но это не значит, что мы можем использовать это как оправдание.

Ваш мозг постоянно сканирует окружающую среду на предмет угроз, возможностей и ситуаций, чтобы повысить вашу способность способствовать выживанию. И все же, хотя мы уже давно переживаем за то, что нас может съесть дикая природа, нейросхема, отвечающая за эти механизмы, все еще жестко встроена в нашу психологию и нейронную обработку.

Классический пример этого — формирование воспоминаний. Показательный пример: где вы были 3 июня 2014 года? У большинства из вас, читающих эту статью, в голове совершенно пусто, что не обязательно плохо.

Мозг слишком эффективен, чтобы запоминать каждую деталь о каждом событии, которое происходит в вашей жизни, главным образом потому, что многие события не всегда так важны. Мозгу нет — и не должно — волновать, что вы ели на обед три недели назад или какого цвета рубашку вы носили, играя в гольф в прошлом месяце. Но для тех из вас, кто помнит, где вы были 3 июня 2014 года, эта дата, вероятно, имеет какое-то значение. Может быть, день рождения или юбилей. Возможно, это был день рождения вашего ребенка.Это мог быть даже день, когда вы потеряли кого-то особенного в своей жизни.

Независимо от обстоятельств, мозг сильно стимулируется эмоциями и вовлечением, поэтому в таких ситуациях обычно сохраняются воспоминания. Когда эмоциональные центры мозга активируются, мозг с большей вероятностью запомнит событие. И это также верно, когда намерение и фокус применяются к слушанию разговора.

Использовать эти жестко запрограммированные примитивные способы выживания для оптимизации вашего общения на рабочем месте совсем несложно — в прямом и переносном смысле.

Преднамеренная сосредоточенность и сконцентрированные усилия окупятся в долгосрочной перспективе, потому что вы сохраните больше информации и вам будет легче вспоминать ее в будущем, благодаря чему вы будете выглядеть суперзвездой перед своими коллегами и коллегами. Пора поцеловать те дни, когда вы делаете заметки!

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Хотя мы обычно ассоциируем общение со словами и вербальными утверждениями, общение может принимать любые формы и формы.В эпоху конференций Zoom, в которой мы живем, стало намного сложнее использовать и понимать эти другие формы языка. И это потому, что их обычно легче увидеть, когда мы сидим лицом к лицу с человеком, с которым разговариваем.

Язык тела может сыграть значительную роль в том, как интерпретируются наши слова и общение, особенно когда происходит разрыв связи. Когда кто-то говорит вам одно, а его язык тела кричит совершенно другое, сложно отказаться от этого.Наш мозг немедленно начинает искать дополнительную информацию и неизбежно побуждает нас ответить на вопросы, которые внесут большую ясность в сложившуюся ситуацию. И вообще говоря, не сказать что-то может быть так же важно, как сказать что-то на самом деле.

Эти часто упускаемые из виду варианты невербального общения могут предоставить множество информации о намерениях, эмоциях и мотивациях. Мы делаем это неосознанно, и это происходит при каждой конфронтации, разговоре и взаимодействии, в которые мы вовлечены.Магия заключается в использовании и активной интерпретации этих сигналов для улучшения ваших навыков слушания и коммуникативных навыков.

Наш мозг был разработан для интерпретации нашего мира, поэтому мы так хорошо умеем распознавать тонкие нюансы и скрытые несоответствия в наших случайных встречах. Итак, когда мы начинаем замечать противоречивые сообщения между вербальным и невербальным общением, наш мозг направляет нас по пути устранения неполадок.

Какие сообщения соответствуют этой теме с течением времени? Какие утверждения не согласуются с тем, что они на самом деле пытаются мне сказать? Как мне интерпретировать их слова и язык тела?

Предположим, мы хотим еще больше разобрать вещи.В этом случае нужно понимать, что язык тела обычно является подсознательным событием, а это означает, что мы редко думаем о языке тела. Это происходит потому, что основной задачей нашего мозга является объединение слов и фраз для вербального общения, что обычно требует более высокого уровня обработки. Это не означает, что язык тела всегда говорит правду, но он дает подсказки, которые помогают нам взвесить информацию, что в конечном итоге может оказаться весьма полезным.

Активный перевод языка тела может повысить ваши коммуникативные навыки.Его также можно использовать как инструмент для связи с человеком, с которым вы разговариваете. Этот процесс глубоко укоренился в нашей человеческой ткани и использует те же методы, которые используют младенцы, изучая новые навыки у своих родителей в первые годы развития.

Отражение позы или позы человека может создать тонкую связь, облегчая чувство чувства друг к другу. Этот процесс запускается через активацию определенных областей мозга через стимуляцию специализированных нейронов, называемых зеркальными нейронами.Эти конкретные нейроны активируются, наблюдая за тем, как человек занимается какой-либо деятельностью или задачей, облегчая обучение, постановку в очередь и понимание. Они также позволяют человеку, наблюдающему за действием, стать более эффективным при физическом выполнении действия, создавая изменения в мозге и изменяя общую структуру мозга, чтобы улучшить результат для этого выбранного действия.

Слушание с намерением может помочь вам понять своего коллегу, а в сочетании с зеркальным отображением языка тела вы можете заставить своего коллегу почувствовать, что вы двое похожи.Этот простой трюк может способствовать более тесному взаимопониманию и общению во всех аспектах разговора.

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Как говорит Джим Рон: «То, что легко сделать, также легко не делать». И это основной принцип, который будет применяться во всех аспектах общения. Отвлечение внимания — верный способ гарантировать непонимание или непонимание разговора, что, в свою очередь, создаст неэффективность и плохую основу для общения.

Это неудивительно, особенно в наше время, когда люди постоянно отвлекаются на социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и бесконечную проверку своей электронной почты. Мы застряли в культурных нормах, которые похитили нашу любовь к вызывающему привыкание приливу дофамина и изменили нашу способность по-настоящему сосредоточить наши усилия на поставленной задаче. И эти отвлекающие факторы — это не просто отвлекающие факторы на то время, когда они используются. Они используют вожделенные умственные способности и центральные процессы, которые во вторую очередь задерживают нашу способность вернуться на правильный путь.

Глория Марк, исследователь из Калифорнийского университета в Ирвине, обнаружила, что нашему мозгу требуется в среднем 23 минуты 15 секунд, чтобы достичь пикового состояния фокусировки после перерыва. Да, вы прочитали правильно — отвлечение внимания требует больших затрат, подвержено ошибкам и практически не приносит пользы, за исключением ударов эго, когда вы получаете новый лайк в вашем профиле в социальных сетях.

На собраниях должна быть реализована политика запрета телефона, вызовы по видеоконференции должны быть настроены в их собственном браузере без каких-либо открытых вкладок, а все обновления, уведомления и приглашения по электронной почте должны быть немедленно отключены, если это возможно, чтобы исключить все отвлекающие факторы во время встреча.

Это всего лишь несколько примеров того, как мы можем оптимизировать нашу среду, чтобы обеспечить высочайший уровень коммуникации на рабочем месте.

Действия говорят громче слов

Эффективное общение на рабочем месте не должно быть сложной задачей, но оно должно быть преднамеренным. Знание может увести нас только до определенного предела, но, опять же, знание чего-то очень отличается от того, чтобы претворить это в жизнь.

Так же, как езда на велосипеде: чем чаще вы это делаете, тем легче становится.Мастера-коммуникаторы — феноменальные слушатели, что позволяет им эффективно общаться на рабочем месте и в жизни. Если вы действительно хотите владеть своим общением, вы должны применить эту информацию сегодня и узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Тщательно выбирайте слова, внимательно слушайте и, самое главное, присутствуйте в данный момент — потому что это то, что делают мастера общения, и вы тоже можете это делать!

Дополнительные советы по повышению навыков слушания

Кредит на фотографию: Mailchimp через unsplash.com

Как работать с трудными клиентами

• 93% клиентов с большей вероятностью будут совершать повторные покупки в компаниях, предлагающих отличное обслуживание клиентов.
• Поскольку сложные клиенты неизбежны, вы и ваша команда должны знать, как эффективно разрешать конфликты с клиентами.
• Чтобы расширить возможности вашей команды по разрешению конфликтов, запишитесь на онлайн-семинары и потренируйтесь в ролевой игре.
• Эта статья предназначена для агентов по обслуживанию клиентов и владельцев бизнеса, которые хотят обучить свой персонал более эффективному обращению с неудовлетворенными клиентами.

Хотя «клиент всегда прав», с ними не всегда легко иметь дело. Научиться обращаться с трудными клиентами — важный шаг для любого владельца бизнеса, особенно для тех, кто работает в сфере обслуживания клиентов. Даже компании, предлагающие лучшие продукты и услуги, неизбежно будут время от времени сталкиваться с недовольными клиентами.

Для создания положительной репутации у потребителей важно иметь должным образом обученный персонал, который сможет справиться с трудными людьми и разрешить жалобы клиентов.Ким Анджели, генеральный директор Grateful Box, сказал, что первая стратегия превращения недовольных клиентов из сварливых в благодарных — это поблагодарить их за то, что они поделились с вами своим плохим опытом.

«Наша естественная реакция — занять оборонительную позицию и войти в негативное мышление с недовольным клиентом», — сказала Анджели Business News Daily. «Когда вы щелкаете выключателем и начинаете с« спасибо », реакция становится для них необычной. Это работает в любом бизнесе, и как только стратегии будут обучены команды обслуживания клиентов, отделы продаж и руководство, влияние удивительно.»

Однако работа с разгневанным клиентом на этом не заканчивается. Вот несколько других методов и стратегий, которым ваша команда может научиться для повышения качества обслуживания клиентов при работе с жалобами.

Сценарии трудного взаимодействия с клиентами

Нетерпеливый клиент

Ситуация: Нетерпеливый клиент мог стоять в очереди дольше обычного, он может опаздывать на следующую встречу или, может быть, он беспокоится, пока вы ищете решение его проблемы или проблемы.

Как с этим справиться: Будьте ясны и по делу, не пренебрегая их поведением. Четко объясните, почему есть ожидание или задержка, не вдаваясь в подробности. Убедитесь, что нетерпеливый клиент знает, что для разрешения ситуации прилагаются усилия.

Также оформляйте свои ответы в положительном свете. Например, вместо того, чтобы говорить, что товара нет в наличии, объясните, что новая поставка ожидается к определенной дате или что вы работаете быстро, чтобы пополнить запасы товара.

Нерешительный клиент

Ситуация: Нерешительный клиент пытается выбрать между несколькими продуктами или вариантами услуг, но они могут не сообщить вам об этом.

Как с этим справиться: Задайте конкретные вопросы о некоторых из наиболее распространенных факторов, влияющих на принятие решений, включая функции, уровни обслуживания и цену. Если у вас есть литература, которая может помочь им принять решение, покажите им и эти ресурсы. Самое главное, внимательно прислушивайтесь к их проблемам.

Разъяренный покупатель

Ситуация: Независимо от сценария или решения, разгневанный покупатель просто не удовлетворен конечным результатом, и попытки исправить ситуацию не помогают или ухудшают ситуацию.

Как с этим справиться: Даже если вы не считаете, что это оправдано, начните общение с извинений за проблему. Постарайтесь разрешить ситуацию, рассмотрев серьезные претензии по рассматриваемому вопросу. Не забывайте кратко: чем дольше вы задерживаетесь, тем больше возможностей для недовольства и тем меньше времени вы проводите с другими клиентами.

Требовательный клиент

Ситуация: Требовательный клиент тратит много вашей энергии и времени, часто за счет других клиентов. Они могут быть категорически настроены на продукт или решение, которые им нужны, и могут не принимать альтернативы, даже те, которые лучше соответствуют их потребностям.

Как обращаться: Говорите медленно и наберитесь терпения. Выслушайте их проблемы и постарайтесь быстро их решить. Также будьте прозрачны; Ответы на то, чтобы выиграть время или отложить свои нужды, обращаясь к другим клиентам, могут не удастся.

Неопределенный клиент

Ситуация: Этот клиент приходит к вам в компанию, не имея четкого представления о том, что ему нужно. Им может быть трудно сформулировать проблему или они могут не иметь полного представления о своих возможностях. Когда вы задаете вопросы, чтобы понять суть проблемы, ответы не обязательно помогают или даже могут добавить еще больше путаницы в ситуацию.

Как с этим справиться: Как и в случае с нерешительным клиентом, задайте неопределенному клиенту конкретные и конкретные вопросы об их потребностях.Это с большей вероятностью предоставит вам информацию, которая поможет им лучше всего. Каждый вопрос, который вы задаете, должен быть направлен на то, чтобы разобраться в ситуации, чтобы вы не тратили слишком много времени, пока другие клиенты ждут.

Клиент, требующий возмещения

Сценарий: Этот тип клиентов настолько разочарован или недоволен продуктом или услугой, что просит вернуть свои деньги.

Как с этим справиться: У каждой компании есть своя собственная политика возврата, а также правила, определяющие, какие предметы могут быть возвращены.Хотя лучший способ действий — предоставить возмещение полностью или частично, ваша компания может пожелать предоставить кредит для будущих покупок. Если вы все же вернете деньги, четко укажите, когда они были обработаны и сколько времени они могут ожидать.

Недовольный клиент

Ситуация: Несмотря на все ваши усилия по разрешению их ситуации, клиент по-прежнему недоволен предложенными решениями.

Как с этим справиться: Сердитый покупатель и недовольный покупатель требуют одинаковой реакции.Начните с извинений, даже если вы не чувствуете, что они оправданы. Кратко проанализируйте предлагаемые решения и попытайтесь предложить что-нибудь еще; ознакомьтесь с политикой вашей компании, чтобы определить, что вы можете предложить в этой ситуации. Во время разговора не отклоняйте их проблемы или жалобы; слушайте сочувствующим и внимательным ухом.

Ключевые выводы: Лучший способ справиться с расстроенным или рассерженным клиентом зависит от ситуации. Помните об этих сценариях и решениях, при этом их можно адаптировать.

10 стратегий работы с трудными клиентами

Майк Эффл, бывший генеральный директор Vendio, кое-что знает о хорошем обслуживании клиентов. Он предлагает 10 советов, как превратить плохую ситуацию с обслуживанием клиентов в возможность улучшить свой бизнес.

1. Прежде всего, послушайте. Не пытайтесь переубедить клиента или спорить с ним. Позвольте клиенту высказать свое мнение, даже если вы знаете, что он собирается сказать дальше, что у него нет всей информации или что он ошибается.Слушая, воспользуйтесь возможностью наладить взаимопонимание с клиентом.
2. Постройте взаимопонимание через сочувствие. Поставьте себя на место покупателя. Назовите источник их разочарования и покажите, что вы понимаете их положение и ситуацию. Если вы можете посочувствовать проблеме клиента, это поможет его успокоить.
3. Пониже голос. Если клиент становится громче, говорите медленно, низким тоном. Ваше спокойное поведение может передаться им и помочь им успокоиться.Если вы подойдете к ситуации со спокойным, ясным умом, не зависящим от тона или громкости клиента, его гнев, как правило, рассеется.
4. Отвечайте так, как будто все ваши клиенты смотрят . Представьте, что вы разговариваете не только с покупателем, но и с аудиторией, которая наблюдает за взаимодействием. Этот сдвиг в перспективе может обеспечить эмоциональный буфер, если клиент оскорбляет словесно, и позволит вам более ясно мыслить при ответе. Поскольку непослушный клиент может быть отрицательным рефералом, предположим, что он будет повторять разговор с другими потенциальными клиентами; такой образ мышления поможет вам сделать все возможное, чтобы успокаивающе решить их проблемы.
5. Знайте, когда уступить. Если очевидно, что удовлетворение грубого клиента потребует два часа и бутылку аспирина, но все равно приведет к отрицательным рекомендациям, возможно, лучше пойти по пути и пойти на компромисс в их пользу. Это даст вам больше времени для развития других, более продуктивных отношений с клиентами. Имейте в виду, что взаимодействие с клиентами нетипично, и вы имеете дело с исключением.
6. Сохраняйте спокойствие. Если покупатель ругается или оскорбляет, сделайте глубокий вдох и продолжайте, как будто вы его не слышали.Натуральный ответ ничего не решит и, как правило, обостряет ситуацию. Вместо этого напомните клиенту, что вы здесь, чтобы помочь ему, и что у него есть лучший шанс разрешить ситуацию. Это простое утверждение часто помогает разрядить обстановку.
7. Не принимайте это на свой счет. Всегда говорите о проблеме и не переходите на личности, даже если это делает клиент. Помните, что покупатель не знает вас и просто выражает разочарование вам как представителю вашей компании.Осторожно верните разговор к проблеме и к тому, как вы собираетесь ее решить.
8. Помните, что вы общаетесь с человеком. У каждого бывают случайные плохие дни. Может быть, ваш грубый клиент поссорился со своим супругом, получил штраф за нарушение правил дорожного движения в то утро или недавно ему не повезло. В какой-то степени мы все были там. Постарайтесь посочувствовать и сделать их день лучше, произнося приятный успокаивающий голос — это тоже заставит вас чувствовать себя хорошо.
9. Если обещаете обратный звонок, перезвоните! Даже если вы обещали обновление, которого у вас еще нет, все равно позвоните клиенту в назначенное время.Клиент будет уверен, что вы не пытаетесь уклониться от него, и оценит дальнейшие действия.
10. Обобщите следующие шаги. В конце разговора сообщите клиенту, чего ему следует ожидать, а затем обязательно выполните свои обещания. Задокументируйте звонок, чтобы хорошо подготовиться к следующему разговору.

Ключевые выводы: Обучение агентов по обслуживанию клиентов и торгового персонала тому, как правильно реагировать на рассерженных клиентов, имеет решающее значение для поддержания профессионализма и приличия в напряженных ситуациях.

Учебные курсы и семинары для управления требовательными клиентами

Для достижения успеха важно, чтобы компании давали своим командам надлежащее обучение и методы управления конфликтами. Вы можете обучить свой отдел обслуживания клиентов, продаж и руководства, записав свою команду в мастерские по обслуживанию клиентов.

Есть несколько отличных обучающих ресурсов, доступных как онлайн, так и офлайн. Чтобы помочь вам найти нужные ресурсы для создания команды поддержки, мы поговорили с экспертами, чтобы составить краткий список отличных обучающих семинаров.

• Питер Бэррон Старк Компани обеспечивает обучение и коучинг по различным деловым темам. Компания предлагает курс, специально посвященный тому, как работать с трудными клиентами. Этот курс научит вас эффективно разрешать конфликты и разрядить сложные ситуации с клиентами.
• Business Training Works содержит большую библиотеку учебных курсов, которые могут помочь командам развить лидерские качества, навыки критического мышления и многое другое. Команды, которые хотят научиться взаимодействовать с недовольными клиентами и управлять стрессом, связанным с обслуживанием, могут извлечь пользу из курса обучения на полдня или полного дня, посвященного обслуживанию клиентов, и курса на целый день, посвященного управлению взаимоотношениями с клиентами.
• Pryor + предлагает семинары, онлайн-обучение, групповое обучение, цифровые загрузки и многое другое. Компании, которые хотят восстановить лояльность клиентов и превратить разгневанных клиентов в ценных союзников, могут получить доступ к учебным курсам Pryor +.
• Telephone Doctor Customer Service Training — это международная обучающая компания по обслуживанию клиентов, которая предлагает электронное обучение, обучение на DVD, презентации, семинары и многое другое. Члены вашей команды могут получить доступ к курсам, чтобы улучшить свои методы управления конфликтами и обслуживания клиентов.

Ключевые выводы: Доступны многочисленные учебные курсы, чтобы лучше подготовить вашу команду к работе с трудными или неудовлетворенными клиентами.

Действия по ведению сложных разговоров с клиентами

Оттачивание навыков обслуживания клиентов и управления конфликтами требует времени и практики. После того, как ваша команда будет участвовать в семинарах и учебных курсах, вы можете выполнять повторяющиеся внутренние упражнения, чтобы поддерживать их навыки на высоком уровне.

Когда мы говорили с экспертами о работе с трудными клиентами, наиболее часто рекомендуемым упражнением по обучению работе с клиентами были ролевые игры. Хотя каждый клиент может вызвать уникальный конфликт и взаимодействие, важно подготовить ваших сотрудников к как можно большему количеству различных ситуаций.

Сара Бугежа, директор по формированию спроса в Wave Financial, рекомендует разыгрывать тематические исследования в рамках группы: один сотрудник играет роль клиента, а другой — представителя службы.Они могут разыграть, как каждая сторона может справиться с данным сценарием, и как только они решат проблему, они поменяются местами. Это поможет им понять каждую сторону ситуации.

Когда ваши сотрудники смогут рассматривать проблемы с точки зрения клиента, они будут лучше подготовлены к тому, чтобы сочувствовать недовольному клиенту в реальной ситуации.

«Простой факт: клиенты являются частью бизнеса, но вместо того, чтобы рассматривать это как отрицательный момент, я бы посоветовал рассматривать это как положительный момент», — сказал Бугеджа.«Эти клиенты приходят к вам, потому что ищут ответы, и хотя они не всегда могут делать это самым дипломатичным образом, вам предоставляется возможность завоевать доверие того, чьего доверия вы не пользовались заранее».

Ключевой вывод: Не позволяйте рассерженным клиентам сбить вашу команду с толку. Найдите время, чтобы развить навыки обслуживания клиентов и управления конфликтами, чтобы разрешить сложные ситуации.

Стелла Моррисон внесла свой вклад в подготовку и написание этой статьи.Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Снижение стресса и предотвращение конфликтов с трудными людьми

Исследования показывают, что поддерживающие отношения полезны для нашего психического и физического здоровья. Однако общение с хронически «трудными» людьми и поддержание постоянных отрицательных отношений на самом деле может нанести вред нашему здоровью. Последствия стресса могут повлиять на нас эмоционально и физически. По этой причине рекомендуется по возможности ослаблять или устранять отношения, наполненные конфликтами.Но что делать, если этот человек является членом семьи, коллегой по работе или кем-то, кого иным образом нельзя легко исключить из своей жизни?

Ниже приведены советы, как иметь дело с трудными людьми, которые присутствуют в вашей жизни, как к лучшему, так и к худшему.

Сохраняйте разговор нейтральным

Избегайте обсуждения вызывающих разногласия и личных вопросов, таких как религия и политика, или других вопросов, которые могут вызвать конфликт. Если собеседник пытается вовлечь вас в дискуссию, которая, вероятно, перерастет в спор, смените тему или выйдите из комнаты.Если вы не уверены, является ли ваш стиль разговора слишком напористым или недостаточно напористым, эта викторина может вам помочь.

Примите реальность того, кто они есть

Имея дело с трудными людьми, не пытайтесь изменить другого человека; вы только вступите в борьбу за власть, вызовете оборонительную позицию, вызовете критику или иным образом ухудшите положение. Это также делает вам, , более сложным человеком.

Знайте, что под вашим контролем

Измените свой ответ другому человеку; это все, что вы можете изменить.Например, не думайте, что вам нужно мириться с оскорбительным поведением.

Создание более здоровых паттернов

Помните, что большинство трудностей в отношениях происходит из-за динамики между двумя людьми, а не из-за того, что один человек в одностороннем порядке «плохой». Велика вероятность, что вы повторяете одни и те же модели взаимодействия снова и снова; изменение вашей реакции может вывести вас из этой колеи, а здоровая реакция может повысить ваши шансы на формирование более здорового паттерна.Вот список вещей, которых следует избегать при конфликте. Вы делаете что-нибудь из них? Также следует помнить о некоторых здоровых коммуникативных навыках.

Лучшее в людях

Старайтесь обращать внимание на положительные стороны других людей, особенно когда имеешь дело с семьей, и сосредотачивайтесь на них. (Здесь может помочь развитие вашего оптимизма и навыки переосмысления!) Другой человек почувствует себя более ценным, и вы, вероятно, будете больше получать удовольствие от совместного времяпрепровождения.

Помните, с кем имеете дело

Очень важно видеть в ком-то лучшее; однако не делайте вид, что отрицательных черт другого человека не существует.Не рассказывайте свои секреты сплетням, не полагайтесь на пустые разговоры и не ищите любви у тех, кто не может их передать. Это часть принятия их такими, какие они есть.

Получите поддержку там, где ее найдете

Удовлетворяйте свои потребности от других, способных удовлетворить ваши потребности. Расскажите свои секреты надежному другу, который умеет слушать, или обработайте свои чувства, например, с помощью дневника. Положитесь на людей, которые зарекомендовали себя как надежные и благосклонные, или найдите хорошего терапевта, если он вам нужен.Это поможет вам и другому человеку, сняв напряжение в отношениях и устранив источник конфликта.

Отпустите или получите место, если оно вам нужно

Знайте, когда пора дистанцироваться, и сделайте это. Если другой человек не может находиться рядом с вами, не вызывая у вас неприязни, сведение к минимуму контактов может оказаться ключевым моментом. Если они постоянно оскорбляют, лучше разорвать связи и сообщить им, почему. Объясните, что должно произойти, чтобы отношения когда-либо были, и отпустите их.(Если обидчик — начальник или коллега, вы можете подумать о смене работы.)

Советы:

1. Старайтесь не винить себя или другого человека за негативное взаимодействие. Это может быть просто случай, когда ваши две личности плохо подходят друг другу.
2. Помните, что вам не обязательно быть рядом со всеми; простая вежливость имеет большое значение для создания гармонии.
3. Работайте, чтобы поддерживать чувство юмора — трудности будут намного проще.Такие шоу, как «Офис», «Современная семья» и такие книги, как « Naked » Дэвида Седариса, могут помочь вам увидеть юмор в общении с трудными людьми, особенно если это те, кого вы любите.
4. Обязательно развивайте в своей жизни другие, более позитивные отношения, чтобы компенсировать негатив, который могут принести эти сложные отношения.

11 способов, как успешные люди общаются с людьми, которые им не нравятся

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Вы неизбежно встретите людей, с которыми не согласны. Есть люди, с которыми вы мгновенно общаетесь, а других можно взять с собой или уйти. А есть несколько избранных, которых вы просто терпеть не можете!

Как вы можете ладить с кем-то, кого вы считаете трудным, неприятным или совершенно неприятным? Что ж, это помогает помнить, что ты тоже не идеален. Помните: что бы вы ни чувствовали к человеку, кто-то другой может чувствовать то же самое к вам.В конце концов, мы все люди. У всех есть свои недостатки.

Обычно можно просто избегать людей, с которыми вы не ладите. Однако в какой-то момент вам, возможно, придется работать с тем, кто вам не нравится. Это может показаться сложным, но вы можете работать (почти) с кем угодно, если просто помните несколько вещей. Фактически, используя эти советы, вы можете обнаружить, что интересный человек все еще может предложить полезные идеи. Они могут даже помочь вам взглянуть на вещи с другой точки зрения.

Успешные люди понимают, что если вы ограничиваете круг лиц, с которыми можете работать, вы ограничиваете только себя.Используйте эти 11 стратегий, чтобы научиться справляться даже с самыми трудными людьми.

Accept — все никому не нравятся.

Изображение предоставлено:
Shutterstock

По правде говоря, мы не будем любить всех, кого встретим. Первый шаг в общении с сварливым человеком — это признать, что вы не собираетесь ладить с некоторыми людьми, и это нормально.

Неприязнь к ним не делает вас плохим человеком — и при этом не делает другого человека ужасным (по крайней мере, вероятно, нет).Но все мы должны найти способ ладить и работать друг с другом. Признание того, что вы с кем-то конфликтуете, без суждения о том, кто прав, а кто нет, может избавить от сильных эмоций, которые часто сопровождают сложные отношения.

Связанный:
Тюремный сленг, который следует использовать с сослуживцами

Внимательность — противоядие от токсичных людей.

Изображение предоставлено:
Shutterstock

Общение с тем, кто вас неправильно обижает, может негативно сказаться на ваших собственных эмоциях.Токсичный человек может свести с ума. . . но только если вы им позволите. Помните, только вы имеете власть над своим эмоциональным состоянием. Не позволяйте негативным или ядовитым людям влиять на ваше душевное состояние.

Это не означает, что вы игнорируете человека или игнорируете то, что он заставляет вас чувствовать. Осознайте, что ваши эмоции, такие как раздражение и раздражение, усиливаются. Если кто-то вас злит, позвольте себе почувствовать эту эмоцию, а затем позвольте этим чувствам рассеяться. И помните, иногда все, что вам нужно сделать, это улыбнуться и кивнуть.Нет необходимости вовлекаться.

Связано: вот почему сотрудники доверяют своим коллегам больше, чем вам

Такт побеждает нрав.

Изображение предоставлено:
Сюжетные блоки

Выбирайте такт, а не вспыльчивость. Научитесь развивать дипломатическое покерное лицо — это ключ к тому, чтобы научиться обращаться со всеми людьми вежливо и вежливо. Это не значит, что вы должны соглашаться с тем, кто вам не нравится, или соглашаться с тем, что они говорят.Вам просто нужно поддерживать постоянный уровень приличия при общении с ними.

Относитесь мягко к человеку, но твердо в вопросе. Это означает, что вы сосредотачиваетесь на проблемах, которые необходимо исправить, а не нападаете на кого-то лично. Если вы научитесь делать это последовательно, вы всегда будете выглядеть профессионально и позитивно, что даст вам преимущество во всех ситуациях.

Связано: 5 элементов безупречного тактичного профессионала

Неважно, как они это имели в виду, не принимайте это на свой счет.

Изображение предоставлено:
Shutterstock

Часто люди делают то, что они делают, из-за себя, а не из-за вас. Они могут реагировать на что-то в своих собственных обстоятельствах, и это просто совпадение, что вы попали в их прицел. Попробуйте расширить свой взгляд на ситуацию. Более широкий взгляд часто может уменьшить недопонимание.

Вы также можете проявлять инициативу, когда имеете дело с кем-то, кто, как вы знаете, может вас спровоцировать.Придумайте несколько способов спокойно и решительно отреагировать. Составьте четкое представление о том, как вы отреагируете. Это может помочь вам избежать эффекта пинг-понга, когда вы слишком остро реагируете на них, а они в ответ слишком остро реагируют на вас. Помните, что каждая ситуация связана как с человеком, с которым вы общаетесь, так и с проблемой, которую вы обсуждаете. Сконцентрируйтесь на проблеме, а не на человеке.

Связанный:
Как сообщить сотрудникам плохие новости

Поднимитесь выше или потяните вниз.

Изображение предоставлено:
Сюжетные блоки

Легко эмоционально отреагировать на токсичного человека, особенно если его поведение кажется смешным и расстраивающим. Но если вы опускаетесь до их уровня и втягиваетесь в споры, вас также могут назвать нарушителем спокойствия.

Не позволяйте эмоциям овладевать вами и не позволяйте их выходкам поглотить себя. Помните, что вам не нужно отвечать на их хаос.Вы можете подняться над ним, сосредоточившись на фактах и ​​рациональных ответах. При необходимости укажите на конкретные вопросы или проблемы, но делайте это дипломатично.

Связанные: 3 способа повышения вашего сочувствия, которые сделают вас более эффективным лидером

Спокойно выражать свои чувства

Изображение предоставлено:
Shutterstock

Часто более серьезные проблемы возникают именно из-за того, как мы общаемся.Если чье-то поведение и стиль общения вас раздражают, возможно, пришло время честно поговорить о том, что вы чувствуете. Главное — делать это спокойно и неконфликтно, но настойчиво.

Необвинительная лексика предполагает использование утверждений «я». Цель состоит в том, чтобы четко и неагрессивно выразить свои чувства и их роль в вашем текущем состоянии, не обвиняя их. Одна формула, которую вы можете использовать, звучит так: «Когда вы _____, я чувствую _____. Пожалуйста, сделайте это вместо этого: _______ ».

Будьте максимально конкретны, говоря кому-то, какое поведение вас расстраивает и что вы хотели бы, чтобы он сделал, чтобы исправить проблему.И, как только вы выразились, откройтесь и выслушайте их сторону.

Связанные: 50 вдохновляющих цитат, чтобы мотивировать вас

Выбери свои сражения

Изображение предоставлено:
Shutterstock

Не все вещи стоят вашего времени и внимания. Иногда иметь дело с вредным человеком — это как рассуждать с малышом в истерике: он просто не заслуживает вашей энергии или участия.Спросите себя, действительно ли вы хотите попасть в затяжной спор по поводу проблемы, которую вы можете обойти. Стоит ли бросать вызов конечной пользе? У вас есть больше, чтобы проиграть, чем выиграть?

Подумайте, является ли проблема ситуативной, и в этом случае она может исчезнуть или исчезнуть со временем. Кроме того, иногда сварливый человек приносит нам пользу и другими способами. Возможно, в ваших интересах мириться с их особенностями, если они помогают вам больше, чем причиняют вам боль.

Связано: 50 признаков, необходимых для открытия собственного дела

Границы здоровые.

Изображение предоставлено:
сюжетные блоки

Разве не было бы хорошо иметь возможность поставить блокпост, который удерживает зараженного коллегу в страхе? Физический барьер может оказаться невозможным, но вы все равно можете установить границы и решить, когда и как вы взаимодействуете с другими, установив ограничения на то, сколько времени вы проводите с ними. Дайте себе передышку, чтобы человек не ошеломил вас.

Отключитесь от них эмоционально и физически отделите себя от ситуаций, которые, как вы знаете, могут привести к негативным взаимодействиям.Если вы знаете, что попадаете в эмоционально напряженную ситуацию, сделайте глубокий вдох и успокойте свой разум, прежде чем отправиться внутрь.

Связанный:
Как стать главным коммуникатором, следуя этому правилу

Связь с единомышленниками.

Изображение предоставлено:
Сюжетные блоки

Не вступайте в бой в одиночку — найдите людей, которые вас поддержат. Попытка самостоятельно справиться с трудным человеком или септическими отношениями, скорее всего, приведет к обратным результатам, потому что трудно получить перспективу, когда вы чувствуете себя укоренившимся.

Найдите надежных единомышленников, которые помогут вам почувствовать поддержку и стать менее одинокими. Они могут внести объективность в ситуацию и помочь найти способы справиться с трудным человеком. И иногда все, что нам действительно нужно, — это дать волю и почувствовать себя услышанными. Как только мы почувствуем себя утвержденными, мы сможем двигаться дальше. Знание того, что ваши взгляды прикрыты спиной, может дать вам устойчивость и силу, чтобы справиться практически с чем угодно.

По теме: Как стать миллионером к 30 годам

Узнайте, как обезвредить рывок.

Изображение предоставлено:
Shutterstock

Если кто-то постоянно дразнит вас и фокусируется на ваших недостатках, вы можете уравновесить динамику власти, оказывая на него давление, чтобы уменьшить его трудное поведение. Не реагируйте защитно, когда кто-то изучает вас или проявляет агрессию по отношению к вам. Это только даст им больше силы. Вместо этого переверните сценарий и обратите на них внимание. Лучший способ нейтрализовать их влияние — начать задавать конструктивные и зондирующие вопросы.

Если они пытаются отрицать или умалять вашу работу, попросите их высказать конкретную критику. Спросите, ясно ли они выразили свои ожидания. Если они проявляют неуважение или запугивают, позовите их. Дайте им понять, что вы ожидаете от вас вежливого обращения, а вы, в свою очередь, должны относиться к ним так же.

Связанные: 14 вещей, которые до смешного делают успешные люди каждый день

Ваше счастье в ваших руках.

Изображение предоставлено:
Shutterstock

Никогда не позволяйте токсичному человеку ограничивать вашу радость или контролировать источник вашего самоудовлетворения.Не позволяйте ехидным комментариям или тревоге преобладать над вами, а также не позволяйте чьему-либо мнению омрачать ваш день. Перестаньте смотреть на других, чтобы они признали ваши достижения или подтвердили свои достижения. Вместо этого сосредоточьтесь на себе.

Найдите минутку, чтобы подумать о себе. Возможно, то, что вам не нравится в другом человеке, вы тоже боретесь с собой. Понимание того, откуда исходит ваше разочарование, может помочь уменьшить его власть над вами. И помните, вы полностью контролируете себя и свое психическое состояние.Перестаньте сравнивать себя с другими и всегда помните, что ваша самооценка должна исходить изнутри.

Как вести себя с трудными членами семьи

Работа с трудными членами семьи — это реальность для большинства людей. От членов семьи, которые не уважают вас, до неблагодарных членов семьи, стратегии изучения семейной драмы могут помочь вам снова насладиться семьей.

Как подойти к трудному члену семьи

Вы не можете изменить поведение кого-то другого, так что не тратьте время на попытки.Что вы действительно контролируете, так это то, как вы действуете. Дебби Мандель, магистр медицины, специалист по снижению стресса и коуч, соглашается с тем, что если вам не нравится то, что вы видите в трудном члене семьи, измените то, что вы видите, и свою реакцию. Вы не всегда можете избежать общения с трудными членами семьи, поэтому воспользуйтесь этими советами, чтобы получить максимум удовольствия от встреч.

Статьи по Теме

Встреча на нейтральной территории

Общение там, где вам обоим комфортно, мгновенно поможет создать спокойную атмосферу.Если у вас или члена вашей семьи есть серьезные проблемы, связанные с определенным местом, предложите провести мероприятие или мероприятие в другом месте. Встречи в общественных местах часто заставляют людей вести себя как можно лучше, поэтому праздновать Рождество в арендованном помещении для мероприятий может быть более комфортно, чем, например, собираться в доме мамы.

В центре внимания положительные стороны

Перед встречей с членом семьи подумайте обо всех качествах, которые вам в нем нравятся. Сосредоточение внимания на хорошем, а не на плохом, подготовит вас к действиям, которые вас раздражают.Это потому, что ваш уровень стресса не будет повышен еще до того, как вы даже увидите человека, что заставит вас больше терпеть его и видеть его в лучшем свете.

Подготовьтесь к взаимодействию

Представьте, как будет выглядеть это взаимодействие, основываясь на вашем предыдущем опыте общения с этим человеком. Как правило, у трудных членов семьи есть определенный поведенческий паттерн, который легко отследить, как только вы о нем узнаете. Основываясь на их прошлом поведении, мысленно подготовьте себя к любым возможным сценариям, которые, по вашему мнению, могут развернуться.Поступая так, вы можете обнаружить, что вам легче реагировать должным образом.

Используйте сочувствие, чтобы изменить свою точку зрения

Сложные люди не рождаются такими, они становятся такими на основе взаимодействия природы и воспитания. Даже если это может быть очень сложно, постарайтесь понять их точку зрения. Вам не обязательно соглашаться с их точкой зрения, но понимание того, почему, может помочь вам общаться с ними более спокойно. Взаимодействие с трудными людьми создает невероятные возможности для роста, саморефлексии и повышения эмоционального интеллекта.

Как поговорить с трудным членом семьи

Иногда мало что можно сделать, чтобы избежать раздражения члена семьи. Вот когда вам следует использовать некоторые хорошие методы разрешения конфликтов. То, как вы говорите, может повлиять на настроение любого разговора, поэтому внимательно относитесь к тому, как вы говорите.

Используйте операторы «I»

Когда вы используете утверждения типа «я», это снимает вину с человека, с которым вы разговариваете, что затем помогает ему меньше защищаться.Такие фразы, как «Мне угрожают подобные комментарии» или «Меня легко обижают на подобные темы». Начните со слова «я» и высказывайте свои чувства к себе.

Установить ограничения на разговоры

Иногда лучше оставить плохой разговор с трудным членом семьи, потому что чем больше вы говорите, тем хуже становится. Скажите что-нибудь вроде: «Я понимаю, что вам нужно (хотите) сделать это, но у меня есть то, что я хотел бы выполнить. Итак, давайте разберемся, что нужно исключить и что мы можем сделать, чтобы все это сделать», или Я не буду обсуждать эту тему.Если вы хотите продолжить, мне придется уйти «, чтобы сообщить им, что вы не будете участвовать в неприятном разговоре.

Предложите перерыв

Если вы чувствуете, что обсуждение идет по негативному или нездоровому пути, извинитесь, чтобы немного передохнуть. Вы можете сказать: «Этот разговор немного напряженный. Я собираюсь подышать свежим воздухом на несколько минут». Если вы чувствуете себя слишком подавленным разговором и не хотите больше разговаривать с ним, скажите: «Мне понравилось разговаривать с вами.Давайте пока поставим точку в этом обсуждении ». Вы также можете сказать:« Я чувствую себя немного подавленным. Давайте обсудим это в другой раз ».

Спросите, что они думают, что вы сказали

Часто трудные члены семьи неверно истолковывают утверждение и используют его, чтобы вызвать с вами спор. Когда вы почувствуете это, спросите их что-нибудь вроде: «Как вы понимаете то, что я только что сказал?» Таким образом, вы сможете устранить недоразумение, предоставив им дополнительную информацию, чтобы они могли лучше понять ваше намерение.

Как действовать в отношении трудного члена семьи

В зависимости от типа человека, с которым вы имеете дело, и его конкретных проблем, вы можете действовать по-разному, чтобы сохранить мир. Подумайте о том, что вы знаете об этом человеке и его типичном поведении, чтобы быть готовыми действовать таким образом, который вряд ли их вызовет.

Будьте честны

Есть небольшая вероятность, что член вашей семьи не осознает, что его поведение вас беспокоит, особенно если никто никогда не говорил им об этом.Хотя честность может иметь неприятные последствия в определенных ситуациях, стоит попытаться сообщить им, что вас беспокоит и почему. Если честность не сработает с первого раза, не нужно повторять себя.

Избегайте горячих тем

Если вы знаете, что обсуждение политики обычно заканчивается жаркими дебатами, избегайте этой темы. Если член вашей семьи настаивает на обсуждении этого вопроса, попробуйте сменить тему. Если вы не можете сменить тему, отойдите от него, перейдя в другую комнату или завершив встречу.Избегая тем, которые их вызывают, вы уменьшаете шансы на серьезную драму.

Избегайте стрессовых ситуаций

Когда вам приходится общаться с трудным членом семьи, старайтесь избегать действий или мест, которые, как вы знаете, вызывают их плохое поведение. Например, если они не любят сидеть в пробке и обычно все время жалуются на это, назначьте встречу, когда вы знаете, что движение мало, или езжайте отдельно.

Не игнорируйте их полностью

Может показаться логичным просто игнорировать беспокоящего вас члена семьи, но на самом деле это может вызвать больше проблем.Обязательно скажите «Привет». когда вы их видите, и по возможности ведите светскую беседу. Затем вы можете стратегически избегать их во время мероприятий, вовлекая их, только если они приближаются к вам.

Следите за своими эмоциями

Когда вы проводите много времени с трудным членом семьи, не забывайте продолжать проверять себя. Обратите внимание на любое напряжение в теле и попробуйте несколько успокаивающих методов, чтобы пережить стрессовые моменты. Ищите простые способы сделать перерыв, например сходить в туалет.Если вы достигли критической точки в эмоциональном плане, найдите способ извиниться.

Отвечайте преднамеренно

Хотя трудно не отреагировать на раздражающее или возмутительное поведение, сделайте паузу и подумайте о том, что вы собираетесь сказать или сделать. Это может помочь предотвратить ссоры и сделать общение с трудным членом семьи более гладким.

Стратегии работы с определенной семейной драмой

Может показаться несправедливым, что вам нужно найти способы справиться с этим трудным членом семьи, но имейте в виду, что вы можете контролировать только свое собственное поведение.Узнав, как справляться с семейными проблемами или членами семьи, которые проявляют невнимательность или ненависть, вы можете помочь сделать эти взаимодействия менее стрессовыми для вас.

Стратегии борьбы с властными членами семьи

У вас может быть член семьи, который всегда берет на себя разговоры, вмешивается в разговоры других людей или хочет точно контролировать, как, где и когда происходит событие или действие. Чтобы справиться с властным или контролирующим членом семьи, попробуйте следующие стратегии:

• Дайте им контроль над определенными аспектами, например, кто какое блюдо подает, чтобы они почувствовали некую силу, которая никому не причинит вреда.
• Не увлекайтесь их ложью или оправданием, помните то, что вы знаете, чтобы быть правдой.
• Используйте логику и факты в своих разговорах.

Стратегии борьбы с чрезмерно драматичными членами семьи

Если член вашей семьи любит сплетничать обо всех, раскрывать секреты, придумывать ложь для привлечения внимания и создавать драмы везде, куда бы они ни пошли, вы можете попробовать справиться с ними несколькими способами.

• Откажитесь от драматических разговоров, сказав: «Я не собираюсь участвовать в этом разговоре, если вы хотите поговорить о чем-то другом, я хотел бы поговорить с вами.»
• Не реагируйте. Слишком драматичные люди ищут большой реакции, поэтому, если они не получат ее от вас, они, скорее всего, двинутся дальше.
• Не пытайтесь урезонить их или изменить их мнение. Вы не может рационализировать с иррациональным человеком, поэтому даже не пытайтесь, иначе вас втянет в драму.

Стратегии работы с отрицательными членами семьи

Зовите ее Отрицательным Нэнси или его Отрицательным Недом, эти члены семьи всегда мрачны и особенно любят указывать на все ваши недостатки.Общение с негативным человеком предполагает понимание того, что это его проблема, а не ваша.

• Будь собой. Если вы не отрицательный человек, не относитесь к нему отрицательно, даже если он отрицательный.
• Избегайте решения проблем. Тот, кто находится в депрессии или всегда отрицательно, плохо отреагирует на ваши попытки «исправить» их.
• Не принимайте это на свой счет. Их негатив — это не представление о вас и вашей жизни, это их представление.

Стратегии борьбы с раздражающими членами семьи

Противные люди обычно ищут внимания и думают, что громкость и раздражение — это способ быть в центре внимания.Общение с надоедливым членом семьи может сильно раздражать, но есть несколько стратегий, которые вы можете попробовать.

• Спланируйте момент, когда они станут звездой с самого начала. Если они сразу же отвлекут всеобщее внимание, они могут быть достаточно удовлетворены, чтобы немного успокоиться.
• Дайте им знать, когда они слишком громкие или зашли слишком далеко. Раздражающие люди обычно даже не осознают, что делают эти вещи.
• Планируйте более тихие и самостоятельные занятия, чтобы меньше общаться, при этом проводя время вместе.

Стратегии работы с членами семьи, имеющими проблемы с психическим здоровьем

От расстройства личности до депрессии и беспокойства — иметь дело с членами семьи, проявляющими проблемы с психическим здоровьем, сложно, потому что вы должны учитывать их психическое состояние.

• Признайте их сильные стороны и сосредоточьтесь на них.
• Поймите, что их поведение, вероятно, касается не только вас.
• Избегайте разговоров об их психическом здоровье, если они не просят вас о помощи.

Как бороться с токсичными членами семьи

Определение «токсичный» означает «очень вредно или плохо». Чтобы иметь дело с токсичными членами семьи, вам нужно уметь признать, что они токсичны, и узнать, когда лучше всего отключиться.

Как определить, токсичен ли член семьи или семейная динамика

Если член вашей семьи причиняет вам эмоциональные или физические страдания, особенно длительные, они отравляют вашу жизнь.Некоторые из предупреждающих знаков, что человек токсичен, включают:

• Намеренно причинять вам боль часто
• Никогда не извиняться за свое поведение
• Постоянно требовать вашей помощи, даже если из-за этого вы теряете сон, пропускаете работу или другие важные вещи
• Часто критикуете вас
• Попытайтесь контролировать все основные аспекты своей жизнь
• Оскорблять вас физически, эмоционально или сексуально

Как обращаться с токсичными членами семьи

Если вы не готовы исключить из своей жизни токсичного члена семьи, есть несколько стратегий, которые вы можете попытаться сохранить мирным общением.

• Определите собственные границы отношений и придерживайтесь их. Вам не нужно делиться, что это такое.
• Помните о том, что вы сообщаете общественности, а что держите в секрете.
• Скажите «Нет» приглашениям, если вам нужно.
• Избегайте употребления алкоголя и наркотиков во время взаимодействия. Если возможно, удалите их как опции для всех.
• Поработайте с личным консультантом, который поможет вам решить семейные проблемы.

Как отключиться от токсичных членов семьи

Если член вашей семьи явно токсичен и не выказывает признаков самосознания, сочувствия или попыток стать лучше, возможно, вам лучше отключиться от него.Если вы решили отключиться от токсичного члена семьи, есть два основных подхода.

• Вы можете «привидеть» их и просто разорвать все связи, изменить свой номер телефона и исключить для них способы получения вашей контактной информации. Этот подход лучше всего подходит для оскорбительных отношений.
• Вы можете сказать им, что вам нужен перерыв, и не отвечать на их попытки пообщаться.
• Когда вы отключаетесь от токсичного члена семьи, сообщите другим членам семьи о своем решении, чтобы это не стало для них сюрпризом.
• Убедитесь, что у вас есть опоры, и примите меры предосторожности, если считаете это необходимым.

Сосредоточьтесь на себе

Как бы вам ни хотелось, чтобы советы и советы улучшали ваши отношения автоматически, это не происходит в одночасье. Сосредоточьтесь на том, кто вы есть и что вы можете сделать, чтобы справиться с трудными членами семьи, как на вашей окончательной стратегии. Если вы чувствуете себя безнадежным или беспомощным в связи с семейными проблемами, обратитесь за помощью к профессиональному консультанту или терапевту.Если вы думаете, что члены вашей семьи будут открыты для этого, вы можете изучить семейную терапию.

© LoveToKnow, Corp., 2006-2021, если не указано иное. Все права защищены.

Вы можете научиться справляться с трудными людьми на работе

На работе действительно существуют сложные люди. Они бывают всевозможными, и без них не обходится ни одно рабочее место. Насколько сложно вам иметь дело с человеком, зависит от вашей самооценки, уверенности в себе и вашего профессионального мужества на работе. Общаться с трудными людьми для вас либо легко, либо сложно, в зависимости от типа трудного человека и ситуации, с которой вы сталкиваетесь.

Общаться с трудными людьми легче, когда человек в целом неприятен или когда его поведение затрагивает более одного человека. Гораздо сложнее справиться с ними, когда они нападают на вас, украдкой критикуют вас, сплетничают о вас или подрывают ваш профессиональный вклад.

Сложные люди бывают всевозможными. Некоторые постоянно говорят и никогда не слушают. За другими всегда должно быть последнее слово. Некоторые коллеги не выполняют взятые на себя обязательства. Другие критикуют все, что они не создавали.Сложные коллеги соревнуются с вами за власть, привилегии и внимание; некоторые заходят слишком далеко в ухаживании за положительным мнением начальника — в ущерб вам.

Некоторые коллеги пытаются подорвать вас, и вам постоянно кажется, что вам нужно следить за своей спиной. Ваш босс играет фаворитов, а избранная партия господствует над вами; люди образуют клики и оставляют вас в стороне; вам говорят, что коллеги говорят о вас за вашей спиной. Подобные трудные люди и ситуации существуют на каждом рабочем месте.

Все они имеют одну общую черту. Вы должны обратиться к ним. Независимо от типа трудной ситуации, в которой вы оказались, обязательно иметь дело с трудными людьми или ситуациями. Конечно, вы можете на мгновение отвлечься или почувствовать опрометчивое замечание от коллеги, ничего не предпринимая с этим. У всех бывают плохие дни и бывают бездумные моменты. Но если поведение продолжается или, что еще хуже, обостряется, вы должны исправить это поведение.

Почему нужно иметь дело с трудными людьми

Поверьте этому заявлению.Ваша ситуация не улучшится; без внимания, как правило, становится хуже. Безрезультатный, необходимый конфликт кипит чуть ниже — и часто вспыхивает контрпродуктивно — над поверхностью в процессе работы.

Поначалу люди впадают в шок, когда с ними обращаются непрофессионально, поэтому, если вы потратите некоторое время, чтобы понять, что именно с вами происходит, вы не одиноки. Когда вы полностью осознаете, что происходит, решение жить с ситуацией в долгосрочной перспективе уже не вариант. Он будет гноиться до такой степени, что вы будете чувствовать себя несчастным, выходя на работу каждый день.

Вы настолько злитесь и чувствуете такую ​​боль, что ваши попытки исправить ситуацию становятся нерациональными. Гораздо лучше поговорить с трудным человеком пораньше, пока вы сможете сохранить объективность и контроль над эмоциями.

Иногда на этом этапе ваших отношений с трудным человеком вы можете отступить и решить, что ничего хорошего не получится, если противостоять поведению этого трудного человека. Вы можете обнаружить, что это так, например, когда вы редко встречаетесь с этим человеком или у вас краткосрочный проект, который скоро закончится.

Убедитесь, что вы не обманываете себя, чтобы избежать конфликта, но существуют случаи, когда вы можете избежать неприятного человека и минимизировать его влияние на вашу рабочую жизнь. Но это зависит от ваших индивидуальных обстоятельств.

Наихудший сценарий, если вы не справляетесь с трудными людьми

Постоянные жалобы на коллегу или ситуацию могут быстро принести вам звание нытика или жалобщика. Менеджеры недоумевают, почему вы не можете решить свои собственные проблемы, даже если терпимость менеджера или поддержка ситуации являются частью проблемы.

Что наиболее важно, если вы вовлечены в постоянный конфликт на работе, вас могут не только обвинить в том, что вы «не можете справиться с ситуацией, как зрелый профессионал», но и вас могут назвать «трудным» человеком. От этого ярлыка трудно избавиться, и это может иметь разрушительные последствия для вашей карьеры.

Наконец, если ситуация со временем будет ухудшаться, организация и ваш начальник могут устать от вас. Ваш начальник может решить, что вы являетесь сотрудником, требующим особого ухода, и вас легко заменить более профессиональным или готовым к сотрудничеству человеком, и вы можете потерять работу.

Работа с трудными людьми на рабочем месте

Если вы какое-то время проработали, вы были на рабочих местах, где были испробованы всевозможные дисфункциональные подходы к работе с трудным коллегой. Помещение анонимной заметки в почтовый ящик человека — не лучший вариант.

Поставить банку дезодоранта на стол коллеги, не имеющего отношения к гигиене, тоже не лучший вариант. Публичное противостояние хулигану часто может привести к катастрофе.Помещение мертвых насекомых в ящик его или ее стола не оставит вашему боссу иного выхода, кроме как уволить вас. Итак, рассмотрите несколько более продуктивных способов обратиться к своему трудному коллеге.

Как продуктивно работать со своим трудным коллегой

© Баланс, 2018

Вы уверены, что практически во всех случаях вам нужно продуктивно работать со своим трудным коллегой? Хорошо. Это десять эффективных способов научиться работать со своим трудным коллегой и справиться с ним.

Начните с проверки себя.

Вы уверены, что проблема в другом человеке и что вы не слишком остро реагируете? Например, вы всегда испытывали трудности с одним и тем же типом людей или действий?

Есть ли у вас шаблон во взаимодействии с коллегами? Вы знаете, что у вас есть горячие кнопки, которые легко нажимать? (Все люди, знаете ли.) Всегда начинайте с самоанализа, чтобы определить, действительно ли объектом вашего внимания являются действия трудного человека.

Узнайте, что вы переживаете, с другом или коллегой, которому вы доверяете.

Проведите мозговой штурм, как исправить ситуацию. Когда вы являетесь объектом нападения или ваш босс, кажется, поддерживает дисфункциональные действия коллеги, часто бывает трудно объективно оценить ваши варианты. Гнев, боль, унижение, страх и беспокойство по поводу ухудшения ситуации — это законные эмоции.

Обратите внимание на негласное соглашение, которое вы заключаете, когда просите кого-то о помощи. Вы обязуетесь действовать, если вы и ваш коллега не согласны с тем, что принятие мер только навредит ситуации.В противном случае вы рискуете превратиться в нытика или жалобщика в глазах коллеги.

Подойдите к человеку, с которым у вас возникла проблема, для частного разговора.

Поговорите с коллегой о том, что вы испытываете в сообщениях типа «я». (Использование сообщений «я» — это коммуникационный подход, который фокусируется на вашем опыте ситуации, а не на нападении или обвинении другого человека.) Вы также можете объяснить своему коллеге влияние их действий на вас.

Будьте вежливы и любезны, разговаривая с собеседником.Они могут не осознавать влияние своих слов или действий на вас. Возможно, они впервые узнают об их влиянии на вас. Или им, возможно, придется рассмотреть и сопоставить шаблон в своем собственном взаимодействии с людьми. Худший случай?

Они могут знать и осознавать свое влияние на вас, но отрицать это или пытаться объяснить это. К сожалению, некоторым трудным людям все равно. Во время обсуждения попытайтесь прийти к соглашению о дальнейших позитивных и поддерживающих действиях.Сосредоточьтесь на одном или двух действиях, которые больше всего причиняют вам боль или мешают.

Продолжение после первоначального обсуждения.

Изменилось ли поведение? Стало лучше? Или хуже? Определите, требуется ли дополнительное обсуждение. Определите, окажет ли последующее обсуждение какое-либо влияние. Решите, хотите ли вы продолжать противостоять трудному человеку в одиночку.

Станьте миротворцем. (Решите, насколько сильно вы хотите помириться с другим человеком и насколько сильно вы хотите свою текущую работу.Определите, испытывали ли вы поддержку со стороны своего начальника.) Если вы ответили «да» на эти вопросы, проведите еще одно обсуждение. Если нет, переходите к следующей идее.

Вы можете публично противостоять непростому поведению коллеги.

Относитесь к человеку с легким юмором или легким сарказмом. Или сделайте преувеличенный физический жест — нет, не этот — например, приветствуйте или положите руку на сердце, чтобы указать на серьезное ранение.

Вы также можете сказать трудному человеку, что вы хотите, чтобы он учитывал важную историю при принятии решения, или аналогичные слова, выраженные положительно, в зависимости от предмета.Прямая конфронтация хорошо работает для некоторых людей в некоторых ситуациях. Просить человека перестать делать то, что он делает, публично не работает, но вы можете использовать более позитивную тактику конфронтации.

Успех этой тактики для вас будет зависеть от вашей способности осуществить их. Не каждый человек может быть смешным сразу, но если да, то вы можете хорошо использовать свой юмор с трудными коллегами.

Нужна помощь, чтобы справиться с трудным человеком?

Если вы сделали то, что могли, и применили первые пять рекомендуемых подходов без особого успеха или без особого успеха, самое время привлечь других — вашего начальника или менеджера.Обратите внимание, что вы обостряете ситуацию. Вам нужно подготовиться к разговору со своим менеджером.

Что делать, чтобы подготовиться к разговору со своим менеджером

• Делайте заметки и решайте проблемы, но не как проблемы межличностного общения, а как проблемы, влияющие на вашу продуктивность, работу и прогресс в проектах. Расскажите своему менеджеру, что именно делает трудный человек.
• Составьте план решения проблем. Возможно, привлечете босса вашего коллеги. Осознайте, что хороший менеджер на этом этапе может вовлечь вашего трудного коллегу и его или ее менеджера в трех- или четырехстороннюю дискуссию.Ожидайте участия в последующих наблюдениях с течением времени.
• Тщательно соберите других сотрудников, у которых могут быть проблемы с этим трудным человеком. Иногда групповой подход убеждает менеджера в том, что влияние поведения шире и глубже, чем они изначально предполагали. Однако будьте осторожны с этим подходом. Узнайте, что работает с вашим менеджером. Вы хотите решить свою проблему, а не делать вид, будто вы подстрекаете к сборищу с другим сотрудником.
• Если эти подходы не работают, постарайтесь ограничить доступ к вам трудного человека.Защищайте потребности своего бизнеса, но по возможности избегайте работы с этим человеком. Выходите из добровольных комитетов, выбирайте проекты, на которые он не влияет. Не навредите своей карьере или бизнесу, но при некоторых обстоятельствах избегание — жизнеспособный вариант.
• Перевод на новую работу в вашей организации. В зависимости от размера вашей компании вам, возможно, больше никогда не придется работать с этим трудным коллегой. Бежать — определенно вариант.
• Если ничего не помогает, вы можете уволиться с работы.Что, бежать, спросите вы? Но проблема была не во мне. Я не был трудным сотрудником. Все, что я пытался делать, это моя работа. Ты прав. Но какую цену с точки зрения вашего счастья и успеха вы готовы заплатить, чтобы остаться? Вам нужно решить, перевешивает ли хорошее в вашей текущей ситуации плохое или плохое перевешивает хорошее.

Итог

Если добро побеждает, перестань жаловаться и возвращайся к работе. Вернитесь к этим рекомендуемым шагам и повторите некоторые из них, когда это необходимо.Если побеждает плохое, перенаправьте свою энергию на увольнение с нынешней работы. Вы будете рады, что сделали.