Какие деловые качества бывают: Деловые качества человека: список из 13 самых важных

Деловые качества работника и их юридическое значение

Журнал: Справочник кадровика
Год: 2008
Автор: Турчина О. В., Худякова С. С.
Тема: Оформление приема на работу
Рубрика: Кадровая практика

В процессе становления и развития рынка труда в России все большую актуальность, наряду с реализацией и защитой основных трудовых прав работника, предоставленных ему действующим трудовым законодательством, приобретает удовлетворение личных карьерных амбиций граждан, их профессиональный рост и, как следствие, повышение мотивации на более качественное исполнение трудовых обязанностей.

Важным фактором становится так называемая конкурентоспособность работника, т. е. совокупность различных трудовых, личностно-психологических и профессионально-квалификационных качеств, определяющих его потенциал как работника в процессе возникновения, изменения и прекращения трудовых правоотношений, а в конечном итоге – его ценность на рынке труда.

Кстати сказать

Что такое «деловые качества»?

Понятие «деловые качества» относится к тем понятиям, которыми до сих пор зачастую оперирует нормативный массив, регулирующий трудовые и тесно связанные с ними отношения, но которые не имеют при этом легального развернутого определения. Это сильно затрудняет правоприменительную деятельность, нарушает единообразие судебной практики и порождает различные толкования одних и тех же правовых норм. В современном трудовом праве России это тем более опасно по причине некоторого смещения в последнее время приоритета централизованного метода правового регулирования в сторону локального и договорного.

Категория «деловые качества» используется и в Трудовом кодексе РФ (например, ст. 3, 64). Причем данный термин всегда употребляется законодателем во множественном числе, что само по себе подразумевает наличие определенного перечня этих самых «качеств», хотя бы примерного. Однако ни перечня, ни легального определения понятия «деловые качества» на сегодняшний день нет.

Некоторую определенность в этот вопрос попытался внести Пленум Верховного Суда РФ своим постановлением от 17.03.04 № 2 «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации» (далее – Постановление от 17.03.04 № 2), сформулировав для удобства использования понятие деловых качеств.

Обратите внимание!

Согласно постановлению Пленума Верховного Суда деловые качества работника – способности физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально — квалификационных и личностных качеств

Согласно п. 10 Постановления от 17.03.04 № 2 под деловыми качествами работника следует, в частности, понимать способности физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально-квалификационных качеств (например, определенной профессии, специальности, квалификации), личностных качеств работника (состояние здоровья, наличие определенного уровня образования, опыт работы по данной специальности, в данной отрасли).

Пленум Верховного Суда РФ также указывает, что работодатель вправе предъявить к лицу, претендующему на вакантную должность или работу, и иные требования, объединив их в две группы:
требования, которые должны быть предусмотрены в качестве обязательных для заключения трудового договора в силу прямого предписания федерального закона;
требования, обусловленные спецификой как самой трудовой функции, так и работы, для выполнения которой заключается трудовой договор (например, владение одним или несколькими иностранными языками, способность работать на компьютере).

Таким образом, учитывая, что заключение трудового договора с конкретным физическим лицом – это в подавляющем большинстве случаев право работодателя, а не обязанность, работодатель не ограничен в выборе подходящей кандидатуры, если он, во-первых, четко определил перечень деловых качеств, обуславливающих наличие у кандидата потенциальной способности к выполнению данной трудовой функции, и, во-вторых, предусмотрел не противоречащие законодательству адекватные методы оценки этих деловых качеств.

Взгляд Верховного Суда РФ на содержание правовой категории «деловые качества» вряд ли можно признать удачным. Разделяя данную позицию в том, что как деловые качества следует рассматривать способность к выполнению определенной трудовой функции, тем не менее можно недоумевать по поводу отнесения «наличия определенной профессии, специальности, квалификации» к профессионально-квалификационным качествам работника, а «наличия определенного уровня образования» – к личностным. Ведь владение работником определенной профессией, специальностью и квалификацией предполагает получение соответствующего образования. Но даже оба этих условия в совокупности не всегда автоматически свидетельствуют о наличии у работника способностей к выполнению определенной трудовой функции с учетом специфики и условий работы у конкретного работодателя. Кроме того, ни профессия, ни образование никоим образом не характеризуют работника как личность. Тогда как личностные качества зачастую существенным образом могут повлиять на способность к выполнению трудовой функции разных работников одной и той же специальности и с одинаковым уровнем образования.

Отнесение к числу деловых личностных качеств состояния здоровья работника также видится весьма сомнительно, по крайней мере на стадии заключения трудового договора. В статье 65 ТК РФ определен исчерпывающий перечень обязательных документов, которые работодатель по общему правилу может потребовать у гражданина при заключении трудового договора. Отдельно оговаривается, что работодателю запрещается требовать у работника документы, не предусмотренные ТК РФ, федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ. Учитывая, что предъявление медицинского заключения о состоянии здоровья при приеме на работу предусмотрено ст. 213 ТК РФ только в отношении определенных категорий лиц, поступающих на работу, определить наличие либо отсутствие у потенциального работника, не включенного в этот перечень, способности к выполнению определенной трудовой функции по состоянию здоровья не представляется возможным. Более того, устанавливая обязательные предварительные медицинские осмотры (при поступлении на работу), законодатель, в первую очередь, преследует цель выявления заболеваний, препятствующих выполнению определенных видов работ (деятельности), перечень которых установлен нормативно в централизованном порядке, а не получение информации об общем состоянии здоровья работника.

Правовая категория «деловые качества» встречается и в других федеральных законах, содержащих нормы трудового права. В частности, ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.94 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» определяет, что в Государственную противопожарную службу принимаются граждане РФ не моложе 17 лет, способные по своим личным и деловым качествам, образованию и состоянию здоровья выполнять обязанности, возложенные на личный состав Государственной противопожарной службы.

Согласно  работниками ведомственной охраны могут быть граждане РФ, достигшие возраста 18 лет, годные по состоянию здоровья и деловым качествам к выполнению задач, возложенных на ведомственную охрану.

Исходя из логики изложения данных норм законодателем, образование и состояние здоровья работника категорией «деловые качества» здесь не охватываются. Отсюда можно сделать вывод, что объем содержания правовой категории «деловые качества» в федеральных законах, содержащих нормы трудового права, существенно отличается от вышеуказанной позиции Пленума Верховного Суда РФ.

Влияние деловых качеств на трудовые отношения

Деловые качества работника не только играют роль при заключении трудового договора, но и влияют на содержание и динамику трудовых правоотношений. К примеру, ст. 132 ТК РФ устанавливает критерии дифференциации оплаты труда работников и закрепляет принцип недопущения дискриминации применительно к институту заработной платы. На первый взгляд, исследуемое понятие в данной статье напрямую законодателем не используется. Однако если проанализировать содержание выделенных в ч. 1 ст. 132 ТК РФ критериев в совокупности с понятием дискриминации в сфере труда, данным в ст. 3 ТК РФ, становится очевидным, что в основе дифференциации заработной платы различных работников лежат все те же «деловые качества» – имеющаяся у работника квалификация, наличие дополнительных профессиональных навыков, качество выполнения работником поручаемой работы. Кстати, именно вышеперечисленные факторы чаще всего являются определяющими критериями при применении работодателем по отношению к работнику разного рода стимулирующих выплат и надбавок, предусмотренных локальными нормативными актами организации.

Это не единственный случай, когда законодатель не использует непосредственно понятие «деловые качества», однако, по сути, выделяемые им критерии безусловно таковыми являются. Так, статья 70 ТК РФ позволяет включать в трудовой договор условие об испытании работника в целях проверки его соответствия поручаемой работе. Логика данной нормы и практика ее применения позволяют утверждать, что фактически речь идет о соответствии деловых качеств работника характеру и условиям поручаемой работы по определенной должности, профессии или специальности. Нормы ТК РФ, обязывающие работодателя предпринять попытку внутреннего трудоустройства работника с целью избежать прекращения трудовых отношений (например, ч. 3 ст. 74, ч. 3 ст. 81, ч. 2 ст. 83, ч. 2 ст. 84 ТК РФ), также опо­средованно, через понятие другой подходящей работы, по существу, оперируют категорией «деловые качества». Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 17.03.04 № 2 применительно к данным нормам дает широкое толкование другой работы, включая в ее характеристику требования об учете не только квалификации, но и образования, опыта работы, а также состояния здоровья.

Еще один пример – ст. 179 ТК РФ, устанавливающая преимущественное право на оставление на работе при сокращении численности или штата работников. Согласно ч. 1 ст. 179 ТК РФ при сокращении численности или штата работников преимущественное право на оставление на работе предоставляется работникам с более высокой производительностью труда и квалификацией. Само понятие «преимущественное право» уже подразумевает определенное неравенство в положении различных работников по отношению друг к другу. Здесь основу такого «неравенства» составляют два критерия – производительность труда и квалификация, т. е. по сути деловые качества работника.

Особое значение термин «деловые качества» приобретает в процессе реализации работником права на продвижение по работе. Данное право предоставлено законодателем работнику посредством провозглашения в ТК РФ принципа обеспечения равенства возможностей работников без всякой дискриминации на продвижение по работе с учетом производительности труда, квалификации и стажа работы по специальности (ст. 2 ТК РФ). Условием продвижения по работе здесь выступает только одна группа деловых качеств – профессионально-квалификационных. Однако на примере иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права, прослеживается тенденция к расширению подобных условий.

В приказе Минобрнауки России от 12.10.05 № 255 «О квалификационных требованиях к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей, с учетом функций, определенных Положением о Министерстве образования и науки Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2004 г. № 280» также прослеживается некоторое своеобразие в понимании категории «деловые качества». С точки зрения определения понятия «деловые качества» и его места в системе связанных с ним понятий трудового права, интересна система изложения квалификационных требований в данном ведомственном акте. Все квалификационные требования делятся на четыре подгруппы:
1) уровень образования;
2) стаж работы;
3) уровень и характер знаний;
4) профессиональные навыки и деловые качества.

Здесь исследуемое понятие «деловые качества» включено в качестве составляющей в перечень «квалификационных требований», причем те характеристики, которые, по мнению Пленума Верховного Суда РФ, могут быть названы деловыми качествами работника, в данной классификации таковыми не являются.

К сожалению, ни одна из проанализированных классификаций не упрощает задачу по определению понятия «деловые качества» в сфере трудового права.

Для того чтобы дать дефиницию любого понятия, для начала необходимо определить место данного понятия в системе связанных с ним явлений и выделить характерные для него признаки. Применительно к категории «деловые качества работника» необходимо уяснить ее роль и место в процессе труда как форме общественной деятельности, регулируемой трудовым правом.

Представляется, что деловые качества для работника – это тот инструментарий, арсенал профессиональных средств, при помощи которых работник выполняет свою трудовую функцию. Следуя в этом направлении, можно сделать вывод, что перечень деловых качеств в каждом конкретном случае определяется, прежде всего, кругом работ с учетом профессии, специальности, квалификации и должности, т. е. той самой трудовой функцией, для выполнения которой заключается трудовой договор.

Личностные качества должны, на наш взгляд, учитываться лишь в той степени, в какой они могут существенно повлиять на способность качественно выполнять определенную трудовую функцию, а потому они тоже опосредованы спецификой работы по определенной должности, профессии, специальности.

Например, коммуникабельность – необходимое личное качество для надлежащего выполнения трудовой функции по должности «менеджер по рекламе», а требования к желаемому весу и росту работника – зачастую необходимое условие для качественного выполнения работы манекенщиц в модельных агентствах.

Думается, что содержание категории «деловые качества работника» имеет две составляющие: профессионально-квалификационные и личностные качества. К профессионально-квалификационным могут быть отнесены: уровень образования, профессия, специальность, уровень (степень) квалификации, стаж работы по определенной профессии, специальности, должности, опыт работы в определенных отраслях экономики, производительность труда и т. п. Личностные качества могут включать такие характеристики, как нестандартность мышления, коммуникабельность, организаторские способности, определенные внешние данные, отсутствие ограничений (противопоказаний) для осуществления некоторых видов деятельности (работ) по состоянию здоровья и др.

Однако в любом случае при возникновении спора о наличии либо отсутствии дискриминирующих обстоятельств работодатель должен будет доказать, что его требования относительно деловых качеств (профессионально-квалификационных или личностных) работника вызваны исключительно спецификой трудовой функции, характером и условиями выполнения работы.

В результате проведенного исследования нам видится невозможным в тексте федерального закона, коим является ТК РФ, дать исчерпывающий перечень деловых качеств работника (профессионально-квалификационных и личностных), так как их набор обусловлен определенной трудовой функцией. Следовательно, целесообразно ограничиться примерным открытым перечнем, оставляя возможность для локального нормотворчества в пределах работодательской компетенции. Кроме того, в ТК РФ и иных нормативных актах, содержащих нормы трудового права, при употреблении категории «деловые качества» необходимо конкретизировать, о наборе каких характеристик работника идет речь – только ли о профессионально-квалификационных или обо всей совокупности.

Деловые качества

Понятие деловые качества знакомо каждому, поэтому все хорошо понимают, что их наличие помогает не только устроиться на хорошую работу, но и продвигаться вверх по карьерной лестнице.

Если рассматривать более подробно, то деловые качества человека – это способность работника выполнять определённые задачи, которые перед ним ставит специфика его специальности.

Какие бывают деловые качества сотрудника:

• профессиональные — приобретёнными;
• личностные – врождённые.

В зарубежных компаниях уже давно практикуется проведение психологических тестов при приеме на работу. Это необходимо для того, чтобы при выборе из нескольких подходящих по деловым качествам кандидатов принять на работу того, который имеет наибольшую психологическую совместимость со своим будущим коллективом.

Оценка деловых качеств

Определить, подходит ли человек для успешной деятельности в определённой трудовой сфере, можно проанализировав его профессионально – квалификационные качества, к которым относиться:

• наличие предыдущего опыта успешной профессиональной деятельности в этой сфере;
• квалификация;
• некоторые личностные качества – состояние здоровья, коммуникабельность и т.д.

Работодатель может выдвигать ещё и дополнительные требования, которые будут обязательными при вашем устройстве на новое рабочее место. Это может быть обязательное владение каким-либо иностранным языком или же наличие у вас водительских прав.
Все крупные компании на данный момент имеют в своём распоряжении массу методов проверки деловых качеств кандидатов на определённую должность. Оценка деловых качеств работника перед принятием его на работу так же важна, как и оценка его трудоспособности уже в процессе его профессиональной деятельности на новом рабочем месте.

Деловые и профессиональные качества руководителя

Профессия менеджера подразумевает наличие нескольких подчинённых, а значит, менеджер в полной мере может считаться руководителем. Деловые качества менеджера – это в первую очередь его навыки и способности находить наиболее оптимальный выход из сложившейся ситуации, умение находить самый простой и короткий путь к достижению желаемой цели. Деловые качества руководителя – менеджера представляют собой совмещение деловых и личных качеств.

Лучшие деловые качества руководителя

1. Стрессоустойчивость – проявляется в адекватной реакции руководителя на внезапно возникшую ситуацию.
2. Уверенность в себе – не основополагающее личное качество, которое, тем не менее, играет очень большую роль при общении с подчинёнными.
3. Стремление к победе – качество, основывающееся на мотивации к успеху. Стремление к успеху тесно взаимосвязано с уверенностью в себе, поскольку достижение поставленных перед собой целей неизбежно приводит к формированию адекватно высокой самооценки.
4. Креативность – способность привносить, что-то новое в трудовой процесс для его облегчения или для мотивирования подчинённых.
5. Эмоциональная уравновешенность – неотъемлемая составляющая личностных качеств любого руководителя. Это способность сохранять спокойствие в изменяющихся обстоятельствах.

Эти понятия относятся и к деловым качествам, как мужчин, так и женщин.

Отрицательные деловые качества

Все деловые качества изначально являются положительными при приёме кандидатов на работу, всё зависит от того, каким образом человек их будет использовать. К примеру, предприимчивость сотрудника может послужить неким его прикрытием во время некачественного исполнения своих должностных обязанностей и скрывать в себе такое личностное качество, как недобросовестность.

«Какие качества должен иметь руководитель?» – Яндекс.Кью

70 книг, которые Герман Греф рекомендует своим топ-менеджерам.

1. Стивен Кови, «Семь навыков высокоэффективных людей», 2009 год

Книгу называют супербестселлером № 1 для тех, кто хочет личного роста. Из неё вы узнаете о том, как определить свои жизненные цели, как достигать их, как измениться к лучшему и совершенствовать себя. В ней нет простых советов, поскольку любые изменения требуют много сил и времени.

2. Джим Коллинз, «От хорошего к великому», 2009 год

Автор проанализировал компании-долгожители (например, Gillette, Wells Fargo, Philip Morris) и понял, почему просто хорошие компании могут стать по-настоящему великими. Если вы извлечёте уроки, то сможете неплохо заработать. Инвестиции, сделанные в великие компании 50 лет назад, к 2000 году окупились в 471 раз.

3. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер, «Жалоба — это подарок», 2010 год

Практическое пособие для тех, кто работает в сфере обслуживания. Авторы рассматривают жалобу не как проблему, а как дешёвый способ сделать продукт или услугу лучше. Из книги вы также узнаете, как улучшить климат внутри компании и остановить текучку кадров.

4. Джеффри Лайкер, «Дао Toyota», 2010 год

Дао — это философия бизнеса компании Toyota. В ней содержится 14 основных принципов управления гигантом. Создатели идеологии предлагают больше заботиться о персонале, который создаёт успех любой компании.

5. Ларри Боссиди, Рэм Чаран, «Искусство результативного управления», 2010 год

Обычно руководители много времени уделяют построению общей стратегии компании, но не описывают механизмы работы подробно. Получается дом без фундамента. Книга расскажет о типичных ошибках руководителей компаний и о том, как их можно избежать.

6. Ицхак Адизес, «Развитие лидеров», 2010 год

Автор утверждает, что идеальных руководителей не существует. Несмотря на это, компании добиваются успеха из-за команды, которая «закрывает» пробелы топ-менеджеров. Книга научит анализу собственного стиля управления и поможет находить общий язык с людьми, которых вы не понимаете.

7. Дэвид Льюис, «Управление стрессом», 2010 год

Существует мнение, что два главных врага человека — это дефицит времени и стресс. Автор книги с этим не согласен, поскольку считает, что стресс позволяет быстрее добиться цели, чтобы расслабиться и успокоиться. По этой причине очень важно контролировать свои эмоции. Из книги вы узнаете, как это сделать.

8. Роджер Ловенстайн, «Когда гений терпит поражение», 2010 год

Это история о взлёте и падении компании Long-Term Capital Management. В ней работала группа ученых и нобелевских лауреатов, которые старались применить глубоко рациональный закон больших чисел на рынке облигаций. Сначала подход работал: в первый год существования компания принесла инвесторам доход в 21%, во второй — 43%, и 41% за третий год работы. Однако учёные не смогли предугадать дефолт России в 1998 году и Азиатский кризис, и LTCM разорилась.

9. Алан Сигел, Айрин Этцкорн, «Кратко. Ясно. Просто», 2015 год

Авторы говорят, что все сферы нашей жизни перегружены сложными правилами и документами. Это касается не только бизнеса, но и образования, медицины и так далее. Усложнение отрывает наше время и деньги. В книге рассказывается, как этого избежать

10. Стивен Спир, «Догнать зайца», 2010 год

Стив изучил внутренний мир крупнейших корпораций в мире и нашёл то, что их объединяет. Несмотря на то, что гиганты работают в разных отраслях, у них можно научиться решению проблем, распространению знаний внутри компании и построению эффективной модели управления. Прочитав книгу, вы получите шанс работать быстрее, чем конкуренты.

11. Томас Фабрицио, Дон Тэппинг, «5S для офиса», 2010 год

Книга об организации эффективного рабочего места в офисе. Она поможет выгодно использовать площадь в финансовых организациях, государственных и социальных учреждениях. В ней вы найдёте готовые шаблоны оптимизации мест.

12. Нассим Талеб, «Чёрный лебедь», 2010 год

Человечество постоянно переживает катастрофы, кризисы и потрясения, которые тяжело предсказать даже в фантастических прогнозах. Финансовый гуру Нассим Талеб называет непредсказуемые события «чёрными лебедями». По его утверждению, именно такие события развивают историю и существенно меняют жизнь людей. Используя свою теорию, компания автора заработала для инвесторов 500 миллионов долларов.

13. Джозеф Пайн, Джеймс Гилмор, «Экономика впечатлений», 2011 год

Для того, чтобы быть лидером в своей отрасли, недостаточно просто продать свой товар. Его покупателям необходимо знать, что продукт был сделан специально для них. Покупка должна доставлять удовольствие, считают авторы. Теперь бизнес должен быть театром, где компания — режиссёр, а потребители — зрители.

14. Дэниел Гоулман, «Эмоциональный интеллект», 2011 год

Дэниел утверждает, что эмоции играют огромную роль в достижении успеха дома и на работе. Они помогают быстрее добиться цели, о чём забывают руководители многих компаний. Автор приводит примеры того, как эмоции приносят большие деньги на практике.

15. Майкл Джордж, «Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг», 2011 год

Автор пишет, что объединение американской и японской системы управления может повысить эффективность и ускорить развитие бизнеса. Книга предназначена для руководителей компаний, которые отвечают за оптимизацию.

16. Генри Минцберг, «Менеджмент. Природа и структура организаций», 2011 год

Минцберг делится своими секретами в управлении организациями. Его анализ свидетельствует, что перегруженные работой менеджеры зачастую соглашаются на лёгкие решения. Их губит поспешная реакция на внешние раздражители и импульсивные действия без подготовки. При этом успешный руководитель должен уметь устоять перед искушениями и, когда нужно, сделать шаг назад, чтобы увидеть полную картинку происходящего.

17. Лиз Бурбо, «Любовь, любовь, любовь», 2011 год

«Любовь, любовь, любовь» — необычная книга, построенная на беседах с людьми. Это грустные, трагические и смешные истории с невероятными результатами. Из книги вы узнаете, что не любовь правит миром, а мы сами.

18. Джордж Колризер, «Не стать заложником», 2011 год

Вся наша жизнь состоит из конфликтов, которые многие пытаются избежать. Автор считает, что не нужно этого делать. Только проходя сквозь конфликты, вы научитесь решать проблемы в бизнесе и в жизни.

19. Дон Тапскотт, Энтони Уильямс, «Викиномика», 2011 год

Этот Бестселлер научит вас, как применять эффект массового сотрудничества в собственной компании. Авторы поясняют, за счёт чего формируется массовое сотрудничество на сайтах Wikipedia, YouTube и в других крупных компаниях, создающих знания и ресурсы для миллиардов людей.

20. Акин Онгор, «После меня — продолжение…», 2011 год

Это история успеха Garanti Bank, в который автор пришёл на должность президента. За девять лет он превратил малоизвестный турецкий банк в международную организацию. Он против принципа «после меня — хоть потоп» и выстраивает весь бизнес так, чтобы после ухода он смог продолжать своё развитие.

21. Ли Болмэн, Терренс Дил, «Рефрейминг организаций», 2011 год

Проблема многих лидеров в том, что они как серфингисты мчатся на волнах перемен и заплывают так далеко в океан, что становятся никому не нужными. Чтобы не допустить этого, авторы предлагают смотреть на компанию как на фабрику с четырьмя окнами.

22. Майкл Армстронг, Анжела Бэрон, «Управление результативностью», 2011 год

«Нет единого для всех или самого лучшего способа внедрить управление результативностью, но есть основной принцип: грамотное управление результативностью равно грамотному управлению как таковому. Успех организации обеспечивают не принципы кадровой политики сами по себе, а их гибкое применение линейными руководителями в интересах сотрудников», — заявляют авторы книги.

23. Элияху Голдратт, Джефф Кокс, «Цель», 2012 год

Работник компании, столкнувшийся с проблемой, принуждается мыслить логически и не поступать эмоционально. Авторы считают, что необходимо найти причинно-следственные связи между событиями и результатами. Из книги вы узнаете о базовых принципах достижения цели.

24. Джефф Хау, «Краудсорсинг», 2012 год

Идея краудсорсинга проста: вы привлекаете коллективный разум, мотивируете его и достигаете цели. В книге сформулированы законы краудсорсинга и примеры его применения в разных отраслях: от создания зубной пасты до разработки программного обеспечения.

25. Бет Новек, «WIKI-Правительство», 2012 год

Появление интернета и развитие современных технологий даёт хороший шанс на изменение системы власти на всех уровнях. Автор продвигает идею построения новой системы управления, основанной на привлечении граждан, владеющих уникальными компетенциями. Это должно улучшить эффективность работы госструктур.

26. Гевин Кеннеди, «Переговоры», 2012 год

Плач младенца — это предложение сделки, считает автор книги. Он рассказывает о составляющих переговорного процесса, стратегиях и тактических приёмах, которые помогут выиграть. В книге есть множество заданий, которые помогут вам стать на практике эффективным переговорщиком.

27. Робин Стюарт-Котце, «Результативность: секреты эффективного поведения», 2012 год

Книга основана на опыте пяти тысячи менеджеров, использующих научный подход к изменению поведения, который называется «кинетика». Благодаря описанным методикам вы сможете повысить производительность в собственной компании.

28. Питер Сенге, «Танец перемен», 2012 год

Эта книга — энциклопедия изменений компаний. В ней приводятся конкретные инструкции по решению задач. Автор делает упор на решении десяти самых частых проблем: отсутствие времени, недостаточная поддержка, расхождение слов и дела, конфликты интересов и так далее. Во время чтения можно тренироваться на упражнениях, которых даёт Сенге.

29. Юрий Сигов, «Сингапур», 2012 год

Многие путешественники называют Сингапур примером страны будущего. Автор рассказывает о том, как государство из гнилого болота с крокодилами и комарами всего за несколько десятков лет превратилось в пример для подражания.

30. Ричард Брэнсон, «Теряя невинность», 2012 год

«Когда я покинул Стоу в 1967 году в возрасте неполных семнадцати лет, напутствующими словами директора были: «Поздравляю, Брэнсон. Я предсказываю, что ты или отправишься в тюрьму, или станешь миллионером», — вспоминает Брэнсон. Ему удалось удивить всех. Книга вдохновляет читателей на новые подвиги.

31. Элияху Голдратт, «Критическая цель», 2012 год

Это роман, в котором описывается концепция теории ограничений в управлении проектами. Из неё вы узнаете о простых и мощных методах решения трудностей, которые позволяют добиться цели без ущерба для качества.

32. Том Демарко, Deadline, 2012 год

Главный герой книги был украден и увезён в другую страну, где ему предложили работу в интересном проекте на выгодных условиях. Ему предстояло решить непростые задачи: найм сотрудников, их увольнение, выполнение задач в сжатые сроки, решение внутренних конфликтов и так далее. Выводы, которые делает автор, актуальны для всех управленцев.

33. Джефф Кокс, Ди Джейкоб, Сьюзан Бергланд, «Новая цель», 2012 год

Здесь рассказывается об объединении трёх теорий управления: бережливого производства, шести сигм и теории ограничений. Книга похожа на увлекательный учебник, в котором разбираются бизнес-кейсы по управлению высокотехнологичными компаниями.

34. Малкольм Гладуэлл, «Гении и аутсайдеры», 2012 год

Да, жизнь

Деловые качества

Почему работодатели такое большое внимание уделяют деловым качествам соискателей? Потому что профессионализм в деловой сфере решает все: будет ли работа выполнена в должном качестве и завершена в срок, появятся ли у организации новые клиенты и партнеры, и т. д. Деловые и нравственные качества каждого человека, работающего в компании, — это важнейшее условие роста и развития любого предприятия.

Что представляют собой деловые качества? Это синтез профессиональных знаний, навыков и умений, помноженный на самодисциплину. Так, например, профессиональное умение организовывать людей будет мало эффективным, если вы не научитесь организовывать самих себя и приходить вовремя на встречи или станете забывать о запланированных делах.

Какие бывают деловые качества?

Перечень деловых качеств личности достаточно велик. Однако, он включает в себя такие пункты, которые могут пригодиться одной категории работников и быть совершенно ненужными для другой. Так, например, руководителю пригодятся хорошие ораторские способности для того, чтобы мотивировать рядовых сотрудников на новые свершения или увлекать партнеров и инвесторов своими идеями. Зато системному администратору подобный вид деловых качеств, скорее всего, не пригодится.

В целом, если говорить о наиболее популярных видах деловых качеств, список будет таким:

• умение работать в команде;
• организаторские способности;
• навыки самостоятельной работы, без контроля со стороны;
• умение четко излагать свои мысли устно и письменно;
• умение убеждать;
• умение выступать перед аудиторией;
• умение находить язык с другими людьми;
• профессиональная честность;
• аккуратность в работе с документацией;
• быстрота реакции;
• умение вести деловую переписку;
• умение планировать рабочий день, выделять главные и второстепенные задачи;
• умение принимать решение;
• умение четко выполнять инструкции;
• вежливость и тактичность;
• максимализм.

Понятно, что профессионалами не рождаются. Развитие деловых качеств происходит у работников в ходе трудовой деятельности, но и не только. Владельцы крупных компаний вкладывают сегодня гигантское количество средств в образование своих сотрудников. Тренинги делового общения, коммуникативной компетенции, креативности, уверенности в себе и т. д. — все это помогает работникам компании развить положительные деловые качества и стать профессионалами. Любой компании нужны именно такие люди, поэтому в некоторых организациях даже вводится в штат должность бизнес-тренера — человека, который будет «подтягивать» руководителя и других работников в плане развития деловых качеств.

Деловые качества человека напрямую влияют на его карьеру. Добиться повышения, не имея определенных профессиональных знаний и навыков управления, сегодня практически невозможно. Именно поэтому для деловых людей так важно учиться, посещать специализированные тренинги, читать профильные книги и развивать деловые качества.

Характеристика ваших деловых качеств — неотъемлемая часть любого резюме. Решив попробоваться на должность в той или иной компании, не забудьте составить список своих сильных профессиональных сторон и описать их в резюме. При этом решив включить в документ даже самые стандартные: «обучаемость», «исполнительность», «ответственность» и т.д., не забудьте, что все это придется продемонстрировать работодателю, когда вас примут на работу.

Деловые качества работника — это… Что такое Деловые качества работника?



Деловые качества работника

«…Под деловыми качествами работника следует, в частности, понимать способности физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально-квалификационных качеств (например, наличие определенной профессии, специальности, квалификации), личностных качеств работника (например, состояние здоровья, наличие определенного уровня образования, опыт работы по данной специальности, в данной отрасли)…»

Источник:

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 N 2 (ред. от 28.09.2010) «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации»

Официальная терминология.
Академик.ру.
2012.

• Деловая репутация кредитной организации
• Делопроизводство

Смотреть что такое «Деловые качества работника» в других словарях:

• Деловые качества работника — способность физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально квалификационных качеств (наличие определенной профессии, специальности, квалификации, опыта работы по данной специальности, в данной… …   Большой юридический словарь

• Деловые отношения в организации — выступают как взаимоотношения, определяют сущность и психол. содержание деловых контактов работников, ориентированных на согласование действий и поступков. Они регулируются распределением прав, обязанностей и ответственности между подразделениями …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• Репутация — (Reputation) Понятие репутации, репутация организации, деловая репутация Информация о понятии репутация, деловая репутация, репутация организации Содержание Содержание Понятие деловой репутации в российской деловой практике Гудвил Деловая… …   Энциклопедия инвестора

• Агентство по подбору персонала — (рекрутинговое агентство) – посредник на рынке труда, организация, оказывающая услуги работодателям по поиску и подбору персонала. Роль любого посредника на рынке труда заключается в поиске работодателя и соискателя, чьи интересы совпадают,… …   Википедия

• Маландин, Герман Капитонович — Герман Капитонович Маландин Дата рождения 3 (15) декабря 1894(1894 12 15) Место рождения Нолинск, Вятская губерния, Российская империя Дата смерти 27 октября …   Википедия

• Экономика страны — (National economy) Экономика страны это общественные отношения по обеспечению богатства страны и благосостояния ее граждан Роль национальной экономики в жизни государства, сущность, функции, отрасли и показатели экономики страны, структура стран… …   Энциклопедия инвестора

• Модернизация — (Modernization) Модернизация это процесс изменения чего либо в соответствии с требованиями современности, переход к более совершенным условиям, с помощью ввода разных новых обновлений Теория модернизации, типы модернизации, органическая… …   Энциклопедия инвестора

• НАДЕЖНОСТЬ ЛИЧНОСТИ — дальнейшее расширение традиционного понятия надежности человека оператора, обусловленное применением личностного подхода к понятию профессиональной деятельности. Более полный учет личностных качеств работника (в частности, оператора),… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• Доход — (Income) Понятие доходов, виды доходов, доходы организации Информация о понятии доходов, виды доходов, доходы организации, налоговые доходы Содержание Содержание Что такое Реальные Национальный профит Виды выгоды Реальный профит Номинальный… …   Энциклопедия инвестора

• Банкротство — (Bankruptcy) Банкротство это признанная судом неспособность исполнить обязательства по уплате взятых в долг денежных средств Суть банкротства, его признаки и характеристика, законодательство о банкротстве, управление и пути предотвращения… …   Энциклопедия инвестора

Почему качество важно для бизнеса? | Малый бизнес

Автор Sampson Quain Обновлено 12 февраля 2019 г.

При таком большом количестве вариантов, доступных клиентам, вы можете задаться вопросом, имеет ли значение качество по-прежнему. Ответ — твердое «да», и качество — это не только предложение продукта или услуги, превышающие стандарты, но также и репутация, которую вы приобретаете за то, что неизменно обеспечиваете клиентское обслуживание, которое «выше и выше». Качество управления имеет решающее значение для малого бизнеса.

Качественная продукция помогает поддерживать удовлетворенность и лояльность клиентов, а также снижает риск и стоимость замены неисправных товаров. Компании могут заработать репутацию в области качества, получив аккредитацию с признанным стандартом качества.

Соответствие ожиданиям клиентов

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, ваши клиенты будут выбирать вас не только по цене, но часто по качеству. Фактически, исследования показали, что клиенты будут платить больше за продукт или услугу, которые, по их мнению, сделаны хорошо или превосходят стандарты.Ваши клиенты ожидают от вас качественной продукции.

Качество имеет решающее значение для довольных клиентов

Если вы не оправдаете ожиданий клиентов, они быстро найдут альтернативы. Качество имеет решающее значение для удовлетворения ваших клиентов и сохранения их лояльности, чтобы они продолжали покупать у вас в будущем. Качественная продукция вносит важный вклад в долгосрочную прибыль и прибыльность. Они также позволяют устанавливать и поддерживать более высокие цены.

Качество — ключевой фактор на переполненном рынке.Это причина того, что Apple может устанавливать цену на свой iPhone выше, чем на любой другой мобильный телефон в отрасли, потому что компания имеет долгую историю создания продуктов высшего качества.

Создайте свою репутацию

Качество отражается на репутации вашей компании. Растущее значение социальных сетей означает, что клиенты и потенциальные клиенты могут легко делиться как положительными мнениями, так и критикой качества вашего продукта на форумах, сайтах обзоров продуктов и сайтах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.Хорошая репутация в области качества может быть важным отличием на очень конкурентных рынках. Низкое качество или отказ продукта, который приводит к кампании отзыва продукта, может привести к негативной рекламе и нанести ущерб вашей репутации.

Если ваш бизнес постоянно выполняет то, что обещает, ваши клиенты с гораздо большей вероятностью будут восхвалять вас в социальных сетях. Это не только помогает повысить узнаваемость вашего бренда, но и создает желанный эффект FOMO, который расшифровывается как «Страх пропустить».«Пользователи социальных сетей, которые видят хорошую репутацию вашей компании, захотят стать частью продукта или услуги, которые вы предлагаете, что может повысить ваши продажи.

Соответствуют отраслевым стандартам или превосходят их

Соблюдение признанных стандартов качества может иметь важное значение для работы с некоторыми клиентами или соблюдения законодательства. Компании государственного сектора, например, могут настаивать на том, чтобы их поставщики прошли аккредитацию по стандартам качества. Если вы продаете товары на регулируемых рынках, такие как товары здравоохранения, продукты питания или электротовары, вы должны быть в состоянии соблюдать стандарты здоровья и безопасности, разработанные для защиты потребителей.

Аккредитованные системы контроля качества играют решающую роль в соблюдении этих стандартов. Аккредитация также может помочь вам привлечь новых клиентов или выйти на новые рынки, дав потенциальным клиентам независимое подтверждение способности вашей компании поставлять качественную продукцию.

Эффективное управление затратами

Низкое качество увеличивает затраты. Если у вас нет эффективной системы контроля качества, вы можете понести расходы на анализ несоответствующих товаров или услуг для определения первопричин и повторного тестирования продуктов после их доработки.

В некоторых случаях вам может потребоваться списать дефектные изделия и оплатить дополнительные производственные затраты для их замены. Если дефектные продукты попадут к покупателям, вам придется заплатить за возврат и замену, а в серьезных случаях вы можете понести судебные издержки за несоблюдение требований клиентов или отраслевых стандартов.

.

10 лучших качеств, которые следует искать в бизнес-партнере

Выбор правильного делового партнера имеет решающее значение. Если вы выберете не того человека, ваша компания может потерпеть неудачу до того, как получит шанс на успех. С другой стороны, если вы можете найти кого-то, кто имеет опыт и разделяет ваши ценности и цели, трудно сказать, чего вы двое можете достичь. Ознакомьтесь с 10 качествами, на которые следует обратить внимание при поиске делового партнера.

1.Страсть

В идеале человек, с которым вы решили сотрудничать, должен быть так же увлечен вашим бизнесом, как и вы. Ваша компания может не выжить, если ваш партнер не захочет много работать или делать все возможное для достижения поставленных вами целей. Нет смысла нанимать партнера, который не будет тянуть за себя и взять на себя обязательство сделать бизнес одним из своих главных приоритетов.

2. Надежность

Даже если люди, с которыми вы проводите собеседование, кажутся полными энтузиазма по поводу того, чтобы стать вашей правой рукой мужчиной или женщиной, лучше всего выбрать того, на кого вы можете положиться.Кандидат на работу, чье резюме кажется разрозненным или который не проработал целый год в одной компании, может оказаться неспособным стать вашим деловым партнером.

Важно обращать внимание на любые красные флажки, которые могут указывать на то, что человеку, сидящему перед вами, нельзя доверять, чтобы он помог вам руководить и управлять своей компанией.

3. Совместимость

При поиске делового партнера возникает соблазн выбрать человека, у которого те же интересы и увлечения, что и у вас.Хотя в этом нет ничего плохого, было бы разумно найти партнера, который будет всем, чем вы не являетесь. Возможно, вы сможете добиться гораздо большего, если выберете того, кто обладает навыками, которых вам не хватает, по сравнению с тем, с кем у вас много общего.

4. Способность строить прочные отношения

Если вы хотите масштабировать свой бизнес, вам потребуется доступ к обширной сети потенциальных клиентов, инвесторов и влиятельных лиц в отрасли. Если ваш собственный социальный или профессиональный круг меньше, чем вы хотели бы, поиск делового партнера с хорошими связями может быть разумным шагом.

5. Финансовая ответственность

Независимо от того, открываете ли вы пекарню или запускаете онлайн-магазин, такой как Etsy, полезно кое-что узнать о финансах. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вам может не понадобиться искать партнера, который разбирается в бухгалтерии (особенно если вы планируете нанять его позже). Но, по крайней мере, лучше выбрать приятеля, который знает, как управлять деньгами и не попадал в серьезные финансовые проблемы в прошлом.

6. Творчество

Самые успешные бизнесмены и женщины — новаторы. Хорошим деловым партнером будет тот, кто может постоянно придумывать оригинальные и свежие идеи. Чтобы выделить вашу компанию среди других компаний в вашей отрасли, вам нужно найти кого-то, кто поможет вам создать бренд с отличным имиджем.

7. Открытость

Еще одно качество, которое может быть замечательно в деловом партнере, — это способность сохранять непредвзятость.Сотрудничать с кем-то, кто не восприимчив к другим идеям или точкам зрения, может быть сложно. В худшем случае это может помешать вашему бизнесу полностью раскрыть свой потенциал.

8. Комфорт с риском

Если вы ищете делового партнера, возможно, вам нужно будет найти кого-то с высокой толерантностью к риску. Вы, вероятно, столкнетесь с ситуациями, когда вам придется рискнуть или сделать вложение, не зная, как все обернется.Если ваш партнер предпочитает перестраховаться, вы можете упустить определенные возможности или упасть перед лицом проблемы.

В то же время, возможно, вы не захотите нанимать того, кто всегда принимает важные решения импульсивно. Когда вы думаете о том, как выглядит идеальный партнер, неплохо подумать о том, чтобы найти кого-то, кто сможет найти баланс между риском и осторожностью.

9. Способность разрешать конфликты

Вы и ваш деловой партнер не всегда будете сходиться во взглядах.Конфликты неизбежны, когда вы много работаете с одним и тем же человеком. Но тот, кто злится или жаждет мести, когда не добивается своего, может стать больше обузой, чем активом.

10. Устойчивость

Как владелец бизнеса вы можете ожидать некоторых неудач. Вы будете делать ошибки по ходу дела и можете много раз терпеть неудачу, прежде чем найдете действенное решение. Но если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался куда угодно, вам нужно уметь выдерживать удары.

Вот почему так важно найти стойкого делового партнера, который сможет мотивировать вас, когда вы чувствуете себя разочарованным. Тот, кто собирается уйти, когда дела идут плохо, не принесет ни вам, ни вашей компании никакой пользы.

The Takeaway

Деловой партнер может создать или разрушить стартап. Если вы решили, что вам нужен партнер, чтобы превратить ваш новый бизнес в успешную компанию, неплохо было бы найти кого-нибудь, кто хвалит ваши навыки и знает, как оправиться от невзгод.

Советы по финансам для открытия собственного дела

• Сядьте с финансовым консультантом. Финансовый консультант может помочь вам составить план будущего вашего бизнеса и дать рекомендации по таким областям, как налоговое планирование, управление рисками и программы льгот для сотрудников. Инструмент сопоставления, такой как SmartAsset’s SmartAdvisor, упрощает поиск человека, с которым можно работать, чтобы удовлетворить ваши потребности. Сначала вы ответите на ряд вопросов о своей ситуации и целях. Затем программа сузит ваши варианты от тысяч консультантов до трех зарегистрированных консультантов по инвестициям, которые соответствуют вашим потребностям.Затем вы можете прочитать их профили, чтобы узнать о них больше, взять интервью у них по телефону или лично и выбрать, с кем работать в будущем. Это позволяет вам найти подходящий вариант, в то время как программа выполняет большую часть тяжелой работы за вас.
• Не пренебрегайте личными финансами. Хотя может возникнуть соблазн направить все свои финансовые ресурсы на развитие бизнеса, важно продолжать планирование выхода на пенсию и работать над достижением других финансовых целей.

Фото: © iStock.com / sturti, © iStock.com / demaerre, © iStock.com / DNY59

Аманда Диксон
Аманда Диксон — писатель и редактор по личным финансам, специализирующаяся в области налогов и банковского дела. Она изучала журналистику и социологию в Университете Джорджии. Ее работы были представлены в Business Insider, AOL, Bankrate, The Huffington Post, Fox Business News, Mashable и CBS News. Аманда родилась и выросла в метро Атланта, а в настоящее время живет в Бруклине.
.

10 Должны иметь характеристики успешного бизнеса

Войти Зарегистрироваться

Подписаться на новостную рассылку

Поиск
Поиск

Меню

Маркетинг

СтратегияТехнологияДанные

Продажи

Эффективность продаж

обслуживание

УправлениеКонтакт-центрыКаналы

Опыт работы с клиентами

ВовлеченностьЛояльностьГолос клиента

Ресурсы

Официальные документы и исследованияВебинарыПодкастыГлоссарийНовости отрасли

CX-лидер года

Блог

Поиск
Поиск

Подписываться на
Новостная рассылка

Сообщество

Сообщение блога

.

Каковы четыре способа, которыми качество может повлиять на компанию? | Малый бизнес

Ричард Морган Обновлено 9 марта 2019 г.

Качество влияет на компанию по-разному, от производительности и прибыльности до удовлетворенности клиентов и общественного мнения. Кроме того, качество влияет на общие эксплуатационные расходы компании. Сосредоточение внимания на качестве помогает компании оставаться сильной во всех областях.

Причина проблем с производительностью

Низкое качество стоит компании денег с точки зрения проблем с производительностью.Если компания использует некачественные детали, системы выходят из строя, независимо от того, какие высококачественные детали также используются. Некачественные детали могут вызвать механические поломки, а также замедление работы или даже простои.

Влияние на прибыльность компании

Качество увеличивает прибыльность. Когда сотрудники вовлечены в рабочую среду, в которой упор делается на командную работу и где целью является качество продукции, рабочая среда течет более гладко, чем та, в которой качество является второстепенным.

Влияние на удовлетворенность клиентов

Качество напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Если компания производит качественный продукт, довольные клиенты будут оценивать эту компанию выше в опросах, чем компании, которые не могут предоставить качественные продукты или услуги. Кроме того, недовольные покупатели более открыто критикуют компанию, у которой проблемы с качеством. Различные веб-сайты ранжируют разные компании в соответствии с удовлетворенностью клиентов и качеством продукции. Бедные компании могут получить первоначальную продажу продукта или услуги, но это не создаст повторных клиентов.

Прямое влияние на затраты

Качество напрямую влияет на затраты в бизнесе. Хотя использование менее дорогих деталей и оборудования может сократить расходы в краткосрочной перспективе, долгосрочные эффекты могут оказаться намного более дорогостоящими. Например, использование определенного программного обеспечения, которое стоит меньше, может сэкономить компании деньги в краткосрочной перспективе, но это программное обеспечение может быть более сложным, чем более дорогое программное обеспечение, или не иметь обслуживания клиентов. В этом случае сотрудникам потребуется больше времени, чтобы понять, как использовать программное обеспечение.Вдобавок ко всему, если возникает проблема с программным обеспечением, отсутствие поддержки клиентов означает, что выполнение работы занимает больше времени, что обходится компании дороже, чем если бы она использовала более дорогой и качественный программный продукт.

Что могут сделать предприятия

Сосредоточение внимания на качестве может помочь бизнесу поддерживать довольную клиентскую базу. В свою очередь, это означает, что бизнес может продолжать приносить прибыль. Если бизнес нерентабелен, изучение качества продукта или услуги является важным шагом к поиску решения.Когда внимание уделяется качеству, это должно быть коллективное усилие, при котором все сотрудники компании должны выполнять любые поручения менеджеров по качественным изменениям. Хотя первоначальная стоимость может показаться высокой, общие затраты на обеспечение предоставления качественных продуктов и услуг могут оказаться меньше ожидаемых.

.