Какие конфликтные ситуации бывают: Примеры конфликтов. Виды конфликтов

Примеры конфликтов. Виды конфликтов

Рубрики

• 
  Автомобили
  
• 
  Бизнес
  
• 
  Дом и семья
  
• 
  Домашний уют
  
• 
  Духовное развитие
  
• 
  Еда и напитки
  
• 
  Закон
  
• 
  Здоровье
  
• 
  Интернет
  
• 
  Искусство и развлечения
  
• 
  Карьера
  
• 
  Компьютеры
  
• 
  Красота
  
• 
  Маркетинг
  
• 
  Мода
  
• 
  Новости и общество
  
• 
  Образование
  
• 
  Отношения
  
• 
  Публикации и написание статей
  
• 
  Путешествия
  
• 
  Реклама
  
• 
  Самосовершенствование
  
• 
  Спорт и Фитнес
  
• 
  Технологии
  
• 
  Финансы
  
• 
  Хобби
  

• 
  О проекте
• 
  Реклама на сайте
• 
  Условия
• 
  Конфиденциальность
• 
  Вопросы и ответы




FB

Войти


Никита Пресняков рассказал о печальной «встрече» с коронавирусом Теперь не холостяк: бывший муж Анфисы Чеховой показал свою новую любовь

Конфликт. Понятие, определение, виды — Студопедия



Студопедия

Категории

Авто
Автоматизация
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Бухгалтерия
Военное дело
Генетика
География
Геология
Государство
Дом
Журналистика и СМИ
Изобретательство
Иностранные языки
Информатика
Искусство
История
Компьютеры
Кулинария
Культура
Лексикология
Литература
Логика
Маркетинг
Математика
Машиностроение
Медицина
Менеджмент
Металлы и Сварка
Механика
Музыка
Население
Образование
Охрана безопасности жизни
Охрана Труда
Педагогика
Политика
Право
Программирование
Производство
Промышленность
Психология
Радио
Регилия
Связь
Социология
Спорт
Стандартизация
Строительство
Технологии
Торговля
Туризм
Физика
Физиология
Философия
Финансы
Химия
Хозяйство
Черчение
Экология
Эконометрика
Экономика
Электроника
Юриспунденкция

Предметы

Авиадвигателестроения

Административное право

Административное право Беларусии

Алгебра

Архитектура

Безопасность жизнедеятельности

Введение в профессию «психолог»

Введение в экономику культуры

Высшая математика

Геология

Геоморфология

Гидрология и гидрометрии

Гидросистемы и гидромашины

История Украины

Культурология

Культурология

Логика

Маркетинг

Машиностроение

Медицинская психология

Менеджмент

Металлы и сварка

Методы и средства измерений

электрических величин

Мировая экономика

Начертательная геометрия

Основы экономической теории

Охрана труда

Пожарная тактика

Процессы и структуры мышления

Профессиональная психология

Психология

Психология менеджмента

Современные фундаментальные и
прикладные исследования

в приборостроении

Социальная психология

Социально-философская проблематика

Социология

Статистика

Теоретические основы информатики

Теория автоматического регулирования

Теория вероятности

Транспортное право

Туроператор

Уголовное право

Уголовный процесс

Управление современным производством

Физика

Физические явления

Философия

Холодильные установки

Экология

Экономика

История экономики

Основы экономики

Экономика предприятия

Экономическая история

Экономическая теория

Экономический анализ

Развитие экономики ЕС

Типы конфликтов — Студопедия



Студопедия

Категории

Авто
Автоматизация
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Бухгалтерия
Военное дело
Генетика
География
Геология
Государство
Дом
Журналистика и СМИ
Изобретательство
Иностранные языки
Информатика
Искусство
История
Компьютеры
Кулинария
Культура
Лексикология
Литература
Логика
Маркетинг
Математика
Машиностроение
Медицина
Менеджмент
Металлы и Сварка
Механика
Музыка
Население
Образование
Охрана безопасности жизни
Охрана Труда
Педагогика
Политика
Право
Программирование
Производство
Промышленность
Психология
Радио
Регилия
Связь
Социология
Спорт
Стандартизация
Строительство
Технологии
Торговля
Туризм
Физика
Физиология
Философия
Финансы
Химия
Хозяйство
Черчение
Экология
Эконометрика
Экономика
Электроника
Юриспунденкция

Предметы

Авиадвигателестроения

Административное право

Административное право Беларусии

Алгебра

Архитектура

Безопасность жизнедеятельности

Введение в профессию «психолог»

Введение в экономику культуры

Высшая математика

Геология

Геоморфология

Гидрология и гидрометрии

Гидросистемы и гидромашины

История Украины

Культурология

Культурология

Логика

Маркетинг

Машиностроение

Медицинская психология

Менеджмент

Металлы и сварка

Методы и средства измерений

электрических величин

Мировая экономика

Начертательная геометрия

Основы экономической теории

Охрана труда

Пожарная тактика

Процессы и структуры мышления

Профессиональная психология

Психология

Психология менеджмента

Современные фундаментальные и
прикладные исследования

в приборостроении

Социальная психология

Социально-философская проблематика

Социология

Статистика

Теоретические основы информатики

Теория автоматического регулирования

Теория вероятности

Транспортное право

Туроператор

Уголовное право

Уголовный процесс

Управление современным производством

Физика

Физические явления

Философия

Холодильные установки

Экология

Экономика

История экономики

Основы экономики

Экономика предприятия

Экономическая история

Экономическая теория

Экономический анализ

Развитие экономики ЕС

Понятие конфликтной ситуации — Студопедия



Студопедия

Категории

Авто
Автоматизация
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Бухгалтерия
Военное дело
Генетика
География
Геология
Государство
Дом
Журналистика и СМИ
Изобретательство
Иностранные языки
Информатика
Искусство
История
Компьютеры
Кулинария
Культура
Лексикология
Литература
Логика
Маркетинг
Математика
Машиностроение
Медицина
Менеджмент
Металлы и Сварка
Механика
Музыка
Население
Образование
Охрана безопасности жизни
Охрана Труда
Педагогика
Политика
Право
Программирование
Производство
Промышленность
Психология
Радио
Регилия
Связь
Социология
Спорт
Стандартизация
Строительство
Технологии
Торговля
Туризм
Физика
Физиология
Философия
Финансы
Химия
Хозяйство
Черчение
Экология
Эконометрика
Экономика
Электроника
Юриспунденкция

Предметы

Авиадвигателестроения

Административное право

Административное право Беларусии

Алгебра

Архитектура

Безопасность жизнедеятельности

Введение в профессию «психолог»

Введение в экономику культуры

Высшая математика

Геология

Геоморфология

Гидрология и гидрометрии

Гидросистемы и гидромашины

История Украины

Культурология

Культурология

Логика

Маркетинг

Машиностроение

Медицинская психология

Менеджмент

Металлы и сварка

Методы и средства измерений

электрических величин

Мировая экономика

Начертательная геометрия

Основы экономической теории

Охрана труда

Пожарная тактика

Процессы и структуры мышления

Профессиональная психология

Психология

Психология менеджмента

Современные фундаментальные и
прикладные исследования

в приборостроении

Социальная психология

Социально-философская проблематика

Социология

Статистика

Теоретические основы информатики

Теория автоматического регулирования

Теория вероятности

Транспортное право

Туроператор

Уголовное право

Уголовный процесс

Управление современным производством

Физика

Физические явления

Философия

Холодильные установки

Экология

Экономика

История экономики

Основы экономики

Экономика предприятия

Экономическая история

Экономическая теория

Экономический анализ

Развитие экономики ЕС

Вопрос для интервью — Разрешение конфликтов на рабочем месте: как вы справляетесь с конфликтами?

Вот три часто задаваемых вопроса с предложенным ответом о конфликте на рабочем месте и способности интервьюируемого справиться с этими ситуациями.

1. Как вы справляетесь с конфликтом на рабочем месте?

Я стараюсь предвидеть конфликт и принимать меры для его разрешения на как можно более ранней стадии, поскольку я знаю, что большинство конфликтов можно разрешить, просто установив контакт с вовлеченными людьми и тактично общаясь.
Однако тот факт, что может возникнуть конфликт, не означает, что вы не должны откладывать принятие решения или любые действия, чтобы избежать конфликтов. Важно осознавать тот факт, что иногда в команде может возникать конфликт по любой причине, такой как — напряжение, личностное столкновение, эго, ревность и разочарование, и лучший вариант для вас как руководителя группы — занять эту позицию. посредника, который выслушивает обе стороны и приходит (предлагая) решение, отвечающее наилучшим интересам организации.

2. Были ли случаи, когда у вас был конфликт с начальником? Если да, то как вы справились и решили эту проблему?

Да, в моем прошлом были конфликты.
Не основные, однако были ситуации, когда разногласия приводили к конфликту, который необходимо было разрешить. Из этого опыта я заметил, что основная причина возникновения конфликта заключается в том, что не видят обе стороны ситуации.Следовательно, я должен был попросить человека представить мне свою точку зрения, и в то же время я прошу его позволить мне полностью объяснить мою точку зрения. Это тот момент, когда я бы попытался поработать с этим человеком, чтобы выяснить, есть ли какие-нибудь шансы на достижение компромисса. Если бы это было невозможно, я бы согласился с их решением, поскольку они были моими начальниками. В конце концов, вы должны подчиняться указаниям своего начальства, даже если вы считаете, что вы правы.

3.Имея дело с конфликтом? Приведите пример, в котором вам пришлось разрешить конфликт между двумя людьми.

В моей команде было два коллеги, отношения которых испортились до такой степени, что созданная ими атмосфера была ужасной.
Они были далеки от того, чтобы решить эту проблему сами, поэтому я решил, что могу что-то с этим сделать. Успокоить их и вывести из строя ситуацию было моей первой и главной целью. После этого я организовал трехстороннюю встречу позже в тот же день в конференц-зале вдали от секции в надежде, что не будет никаких помех.Я удостоверился, что все время отвечал за обсуждение вопросов, и что цель состояла в том, чтобы прийти к приемлемому позитивному пути продвижения вперед или к компромиссу. Очень важно понимать чувства и точки зрения каждого человека, не имея необходимости соглашаться с ними. Поначалу это было не так просто, поскольку они оба просто пытались доказать свою правоту. Тем не менее, я применил свои дипломатические навыки и дал им понять, что в нынешней ситуации нет будущего и что единственно возможное решение — это компромисс.Примерно через час, пойдя на шаткий компромисс, мы вышли из комнаты.
Однако я позаботился о том, чтобы всякий раз, когда им приходилось сталкиваться с подобной ситуацией, первое, что они делали, — это быть более вежливыми, а затем со временем быть более дружелюбными по отношению друг к другу. В результате я увидел атмосферу непринужденности, а затем нормальную и дружелюбную обстановку.


.

Правила поведения при разрешении сложных конфликтных ситуаций

Стефан Шнайдер
Время чтения: 2 минуты

Если в процессе взаимодействия с покупателем возникнет сложная ситуация, продавец должен быть к этому готов. В любой нестандартной конфликтной ситуации специалисты рекомендуют придерживаться трех «золотых» правил:

• Сохраняйте абсолютное спокойствие, , поскольку уравновешенное психическое состояние продавца является ключом к качественному обслуживанию.Помните, что даже если клиент раздражен услугой или продуктом, в этом нет ничего личного. Более того, ваше раздражение может усугубить ситуацию и еще больше разозлить клиента. Если вам приходится регулярно общаться с недовольными клиентами, сохраняйте искреннюю улыбку — это снизит напряжение и перевернет разговор в другую сторону.
• Проявите сочувствие к клиенту и примите свои ошибки — клиент должен знать, что вы осведомлены о его трудностях и готовы помочь.Для вас важнее всего понять причину его недовольства и каких действий он ожидает. Для этого задавайте вопросы по теме, выслушивайте клиента и всегда извиняйтесь перед ним. Ваша доброта должна проявляться в любой конфликтной ситуации — независимо от того, остается ли клиент с вами или прекращает деловые отношения.
• Предложите клиенту альтернативное решение проблемы. — чтобы сделать клиенту предложение, вы должны понимать ожидания клиента и возможности вашей компании.Альтернативный вариант должен быть реалистичным, даже если клиент настаивает на другом решении. Также вы можете пригласить к разговору грамотного специалиста и перевести переговоры с заказчиком в другую форму.

Телефонная связь с клиентом

id = «phone-communication-with-the-client»>

Что касается разговоров с клиентом по телефону или онлайн, то есть несколько основных этапов, позволяющих установить контакт с клиентом.

Во время разговора с клиентом не отклоняйтесь от темы разговора

id = «while-speak-with-a-client-dont-deviate-from-the-theme-of-talk»>

Неудовлетворенный покупатель — это покупатель, который продолжает жаловаться и снова и снова приводит аргументы.Он может возвращаться к ним снова и снова — сохраняйте спокойствие. Осторожно напомните клиенту и переведите его к основной теме разговора. Сосредоточьте его внимание на обсуждаемых вами нюансах и предложите альтернативные варианты решения проблемы.

Будьте искренне вежливы с клиентом (не переусердствуйте).

id = «Будьте искренне вежливы с клиентом, не переусердствуя»>

Вежливое общение с клиентом — важный момент во взаимодействии. Общение в сети или по телефону не позволяет клиенту видеть вас или ваше выражение лица.Ваш язык тела не виден покупателю. Кроме того, общение в Интернете ограничивает эмоциональную составляющую общения. Поэтому необходимо следить за тем, о чем идет речь, как вы представляете информацию и как реагирует ваш клиент.

Посетите раздел курсов по поведению потребителей и психологии, чтобы узнать больше.

.Ответы на

вопросов — Национальный центр предотвращения издевательств

Поделиться:

60-секундный ответ

Запугивание отличается от конфликта.

• Конфликт — это разногласие или спор, в котором обе стороны выражают свои взгляды.
• Издевательства — это негативное поведение, направленное со стороны кого-либо, оказывающего власть и контроль над другим человеком.

Запугивание совершается с целью причинить боль, причинить вред или унизить. При издевательствах часто возникает дисбаланс сил между участниками, когда власть определяется как повышенный социальный статус, физически крупнее или как часть группы против отдельного человека. Учащиеся, которые запугивают, воспринимают свою цель как уязвимую и часто находят удовлетворение, причиняя ей вред.

В нормальном конфликте дети самостоятельно контролируют свое поведение.Они читают сигналы, чтобы узнать, пересекаются ли линии, а затем изменяют свое поведение в ответ. Дети, руководствуясь эмпатией, обычно понимают, что они причинили кому-то боль, и хотят прекратить свое негативное поведение. С другой стороны, дети, намеревающиеся причинить вред и чье поведение выходит за рамки обычного конфликта, будут продолжать свое поведение, даже если они знают, что кому-то больно.

Артикул

.

Почему конфликты не так уж плохи и почему никто не заслуживает издевательств

Если вы состоите в отношениях с другим человеком, будь то хороший друг или просто кто-то, кто сидит рядом с вами в школе, очень высоки шансы, что вы в какой-то момент вступите в конфликт с этим человеком или уже имели конфликт с этим человеком.Если в отношениях два человека, вероятны разногласия и изменения.

Один друг может захотеть поиграть в видеоигры; другой может захотеть выйти на улицу. Один друг хочет пойти по магазинам; другой действительно не любит ходить по магазинам. Ваш одноклассник всегда хочет быть первым в очереди, и вы тоже. Ваши братья ссорятся из-за того, кому принадлежит большая часть их комнаты, пытаясь убедиться, что она точно такая же, вплоть до дюйма. Подобные вещи случаются каждый день.

Конфликт — естественная часть человеческих взаимоотношений, поскольку люди растут и меняются.Несмотря на то, что он может вызвать у нас стресс и причинить боль, конфликт не является издевательством. Конфликт происходит между двумя людьми, которые равны в отношениях (подумайте: друзья, одноклассники или коллеги), но имеют две разные точки зрения на происходящее. Иногда это перерастает в разногласия, из-за которых такие сильные люди становятся действительно эмоциональными. Могут быть использованы сильные слова и много больших чувств. Чтобы разобраться во всем, может потребоваться время.

В конфликте, когда люди равны, обе стороны обычно хотят решить проблему.Они не хотят, чтобы конфликт продолжался; они хотят исправить положение и хотят, чтобы отношения продолжались здоровыми. Ни один из них не хочет продолжать причинять боль другому, поэтому оба будут пытаться что-то сделать, чтобы улучшить ситуацию. Иногда конфликт может даже помочь в отношениях, которые необходимо изменить, давая возможность улучшить то, что не ладится между сторонами.

При издевательстве человек (или группа людей), который совершает издевательства, имеет намерение причинить вред другому человеку.Ушиб или вред наносятся намеренно, чтобы объект запугивания не чувствовал себя человеком. В отношениях между двумя людьми всегда есть что-то неравное; может быть, запугивающий физически сильнее и из-за этого порождает страх, или, может быть, запугивающий более популярен и обладает такой социальной властью, которая может настроить целую группу против одного человека.

Какой бы властью ни обладал человек с агрессивным поведением, он будет использовать ее над человеком, над которым издеваются, чтобы заставить его чувствовать себя меньше, чем они есть.Конечно, человек, над которым издеваются, не хочет такого обращения и ничего не сделал, чтобы заслужить такое обращение.

Сценарии запугивания могут выглядеть так:

.

Работа с недовольными и трудными клиентами в конфликтных ситуациях

Стефан Шнайдер
Время чтения: 2 минуты

Если вы являетесь частью структурного подразделения, которое напрямую взаимодействует с клиентами, вы должны точно знать, какие действия следует предпринять, чтобы оправдать все ожидания клиентов. Умение четко понимать и адекватно реагировать на любую нестандартную конфликтную ситуацию, когда ваш клиент недоволен, — одно из главных преимуществ современной ориентированной компании.

Конечно, если сделка завершится плавно, ваши усилия только добавят положительного впечатления от оказанной услуги. Но что, если у покупателя есть возражения, которые необходимо преодолеть, чтобы завершить сделку? В процессе взаимоотношений с клиентом могут возникать различные проблемные ситуации, которые могут стать препятствием для вашего бизнес-процесса.

Умение правильно разрешать подобные конфликты — а главное — своевременно — это своего рода проверка качества ваших услуг.Эффективное преодоление трудностей и сложные отношения с клиентами не только привлекают новых клиентов, но и сохраняют существующих как можно дольше.

Преодоление возражений клиентов и закрытие сделки

id = «преодоление возражений клиентов и закрытие сделки»>

Решение проблемных ситуаций предполагает комплексный и последовательный подход. Прежде всего, вам нужно начать с мировоззрения ваших продавцов. Персонал, который напрямую взаимодействует с клиентом, должен быть хорошо подготовлен к нестандартным конфликтным ситуациям.Чтобы координировать действия персонала во время конфликтных ситуаций, рекомендуется ввести регламент. Например, следующие типы поведения могут считаться необходимыми для этих сотрудников:

• Вне зависимости от проблемы держать ситуацию под контролем;
• Сосредоточьтесь на информационной составляющей и фактах в сообщениях;
• Избавьтесь от враждебного отношения и постарайтесь сотрудничать;
• Будьте гибкими по отношению к клиенту и используйте рекомендации;
• При необходимости воспользоваться помощью квалифицированных специалистов;
• Не критикуйте работу коллег, но обязательно извинитесь за неуместные действия;
• В общении используйте положительную мотивацию.

Особое внимание стоит уделить внутреннему диалогу сотрудника. Сотрудник может придумать множество негативных сценариев: «Какой неприятный клиент» или «Он явно знает обо мне» и т. Д. Такой негативный внутренний диалог может стать препятствием для построения конструктивного реального диалога с клиентом.

И наоборот, позитивный настрой позволяет найти наиболее удобные способы взаимодействия с клиентом. Кроме того, позитивный настрой поможет вам контролировать свои эмоции и действия.Многие трудности и проблемы во взаимодействии с клиентом можно решить, изменив внутреннюю настройку продавца. Попробуйте и убедитесь сами.

Для получения дополнительной информации посетите соответствующий раздел на нашей странице, посвященный курсам по удовлетворенности клиентов и лояльности.

.