Кейс стади технология: Лекция — Метод case-study
Лекция — Метод case-study
Метод case-study (кейс-стади)
Метод case-study или метод конкретных ситуаций (от английского case – случай, ситуация) – метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путём решения конкретных задач – ситуаций (решение кейсов). Метод case-study относится к неигровым имитационным активным методам обучения и предназначен для приобретения опыта в следующих областях:
- выявление, отбор и решение проблем;
- работа с информацией – осмысление значения деталей, описанных в ситуации; анализ и синтез информации и аргументов; работа с предположениями и заключениями; оценка альтернатив; принятие решений;
- слушание и понимание других людей, в том числе навыки работы в группе.
Непосредственная цель метода case-study – совместными усилиями обучающихся проанализировать ситуацию – case, возникающую при конкретном положении дел, и выработать практическое решение; окончание процесса – оценка предложенных алгоритмов и выбор лучшего в контексте поставленной проблемы.
Сам кейс — это письменно представленное описание определённых условий из жизни какой-либо организации, группы людей или отдельных индивидуумов, ориентирующее обучающихся на формулирование проблемы и поиск вариантов её решения. Кейс – это всегда моделирование жизненной ситуации, а работа с кейсом позволяет рассмотреть проблему за письменным столом и предложить свой неповторимый вариант решения.
Кейс содержит исчерпывающую информацию о том: что происходит, кто в этом участвует, когда должен быть получен результат, зачем всё это нужно (т.е. цель задания), какие ресурсы (время, деньги, люди, полномочия и т.д.) можно использовать? Нет только ответа на вопрос: как достичь поставленной цели и получить необходимый результат? Это и предлагается решить участнику, который, словно математическую задачу, должен решить кейс.
Идеи метода case-study
- Метод предназначен для получения знаний по дисциплинам, истина в которых плюралистич
Что такое кейс-стади? Кейс-стади (case-study)
Кейс-стади (case-study) представляет собой методику обучения, которая была создана для того, чтобы студенты не только учились лучше понимать других людей, но и работать с большим объемом информации, изучать предложенные бизнес-ситуации, анализировать данные и принимать на основе этого решения.
Методика Case Study.
Общая характеристика метода case-study
В основе метода case-study лежит разбор разных ситуаций, которые сложились в бизнесе или в других сферах. Его ценность в том, что слушатели курса учатся действовать в команде. Они анализируют данные и общими силами вырабатывают управленческие решения.
Говоря о методе ситуационного обучения, которым является кейс-стади, нужно обратить внимание на его идеи. Метод хорошо подходит для разбора ситуаций, на которые нельзя дать однозначных ответов.
Это значит, что после анализа кейса слушатели могут рекомендовать несколько вариантов действий. Все они будут правильными, только отличающимися степенью истинности.
Метод кейсов.
Задача преподавателя становится более сложной, если сравнивать разбор кейса с классической схемой получения знаний. Руководитель должен получить не 1 ответ, а несколько. Потом он должен оценить, можно ли применять предложенные студентами решения на практике.
Изменяется акцент обучения. Слушатели сами вырабатывают решения, а не получают готовые знания. В процессе обсуждения преподаватель и студенты тесно сотрудничают, они равноправны.
В результате использования метода слушатели не просто получают знания, но и на практике оттачивают профессиональные навыки.
Метод кейс-стади заключается в следующем: из жизни берется ситуация, участники обсуждения разрабатывают модель. Преподаватель поддерживает дискуссию, направляет обсуждение. Он задает вопросы и фиксирует ответы, которые дают студенты.
Общая характеристика метода Case Study.
Занимаясь анализом ситуации, участники не только приобретают знания. Они формируют систему ценностей, которая присуща специалистам, работающим в этой сфере.
Если традиционное обучение у многих ассоциируется с «сухостью», то case-study отличается наличием эмоций. Дело в том, что при хорошей организации процесса обсуждения между участниками возникает конкуренция.
Case-study позволяет применить теорию на практике. Работая в коллективе, студенты учатся выслушивать разные точки зрения, учитывать их. Также они учатся предлагать свои решения, приводя аргументы в защиту позиции.
Признаки метода кейс-стади
Обучение имеет свои признаки, от других методов оно также отличается технологическими особенностями.
Признаки метода case study.
Ситуационное обучение отличается следующими признаками:
- В ходе обсуждения рассматривается модель в выбранный период времени и в рамках какой-либо социально-экономической системы.
- Решения вырабатываются коллективно. Деятельность студентов тоже оценивается группой.
- Есть несколько вариантов решений, невозможно дать единственный ответ.
- Цель обсуждений одна.
- В ходе дискуссии возникает эмоциональное напряжение, участники обмениваются мнениями.
Руководитель направляет слушателей, помогает выработать ответы на предложенную задачу.
Технологические особенности метода case-study
В основе кейс-стади лежат анализ ситуации и коллективное обучение.
Технологичесике особенности метода.
Важным моментом можно назвать обмен информацией между участниками группы. Перед началом работы ведущий выбирает процедуры, помогающие погрузить слушателей в ситуацию. Он следит за дискуссией, помогает студентам обмениваться открытиями.
Метод отличается тем, что он вобрал в себя все варианты развивающего подхода. Это индивидуальное развитие учащихся, а также инструменты группового тренинга. Работа в коллективе помогает развить личностные качества слушателей.
Case-study относится к проектной технологии, но есть отличия от стандартных вариантов. Если взять групповую модель обучения, то студенты занимаются деятельностью совместно. При этом они используют сторонние источники информации. В конце процесса обсуждения они озвучивают свои варианты решения. В case-study работа строится на основе кейса. Он одновременно является техническим заданием и источником, из которого можно брать данные для решения задачи.
Кейс-стади невозможно представить без технологии «достижения успеха». Метод используется для того, чтобы сделать студентов более активными. Высоко оцениваются их достижения, это стимулирует слушателей конкурировать за первое место. В основе метода лежит стремление к достижению успеха. Это используется для того, чтобы сформировать у учащихся положительную мотивацию.
Если говорить об основной функции метода, то она заключается в обучении студентов решению сложных задач, которые аналитическими методами не решить.
Рекомендации по анализу кейсов.
Анализ кейсов помогает развить аналитические способности, а обсуждение в группе оттачивает коммуникативные навыки. Участники дискуссии сталкиваются с разными ситуациями, взятыми из бизнес-среды.
В case-study анализируются ситуации следующих видов:
- Примеры из жизни. Участники стараются найти решение или определить, что на этом этапе оно невозможно. Студенты примеряют на себя роли руководителя предприятия и топ-менеджеров.
- Участникам предлагают рассмотреть ситуацию, когда решение уже найдено. В этом случае студенты занимаются критическим анализом принятых управленческих решений. Слушатели в ходе обсуждения занимают позицию стороннего наблюдателя.
- Кейс-упражнение. Его решают, чтобы на практике более подробно рассмотреть сложную ситуацию или проблему. Студенты в ходе обсуждения могут спрашивать ведущего, критиковать или одобрять сложившееся положение вещей.
- Кейс-упражнение. В ходе решения задачи находят применение наработки, сделанные ранее.
В ходе обсуждения руководитель выстраивает работу по следующим направлениям:
- Разыгрывание ситуации по ролям. В этом случае участники заранее изучают ситуацию, а потом на основе сделанного анализа принимают участие в игре.
- Обсуждение в коллективе.
Использование метода ситуационного обучения помогает обогатить опыт слушателей.
Типы и жанры кейсов, способы их представления
Кейсы классифицируют по разным признакам.
Классификация кейсов по жанрам.
Чаще всего их разделяют по степени сложности:
- Иллюстративные. Они помогают на выбранном примере обучить слушателей, как принимать правильное решение.
- Учебные. Они созданы для диагностирования ситуации, сложившейся в сфере. Участники обсуждения должны самостоятельно принять решение.
- Учебные ситуации. Дискуссия протекает без формирования проблемы со стороны ведущего, это делает работу над кейсом еще более сложной. Студенты должны выявить проблему, назвать пути ее решения с учетом имеющихся в распоряжении ресурсов.
- Практические упражнения. Руководитель описывает ситуацию, участники обсуждения должны найти пути решения поставленной перед ними задачи.
По содержанию кейсы могут быть практическими, научно-исследовательскими и обучающими.
Разработана еще 1 классификация кейсов, но уже с учетом поставленных задач:
- иллюстрирующие проблему;
- обучающие слушателей принятию решений;
- созданные для обучения анализу.
По размеру кейсы могут быть большими, на несколько страниц, или содержать всего пару предложений.
Не существует какого-то одного способа подачи информации. Участники чаще всего получают кейсы в печатном виде или на электронном носителе, но задачи могут быть представлены на видео-, аудионосителях.
Получает распространение мультимедиа-представление информации, которое включает в себя текстовое сообщение и видеоизображение.
Существует классификация по наличию сюжета. По этому признаку все кейсы можно разделить на бессюжетные и сюжетные.
По размеру выделяют:
- мини-кейсы;
- среднего размера, рассчитанные на двухчасовое занятие;
- объемные, над которыми учащиеся работают несколько дней.
Пример кейса.
Кейсы разделяются на группы в зависимости от того, кто является субъектом. По этому признаку выделяют:
- Личностные. Главными героями, чьи действия изучают студенты, являются политики, топ-менеджеры и другие личности.
- Организационно-институциональные. При изучении таких задач рассматривают работу предприятий или их отделов.
- Многосубъектные. Действие в таких кейсах вращается вокруг нескольких участников.
Если рассмотреть методическую часть, то по этому типу все задачи разделяют на следующие:
- вопросные, для решения которых студенты должны дать ответы на вопросы;
- кейсы-задания, содержащие задачу.
Бывают кейсы без приложений. Если приложение есть, то студентам нужно сделать расчеты на основе статистической информации.
Источники кейсов
Главных источников информации для кейсов несколько. Важна общественная жизнь, из нее организаторы учебы берут идеи для задач. Образование определяет цели, которые стоят перед преподавателем, а наука задает методологию. Но на практике часто преобладает какой-то один источник информации.
Источники формирования кейсов.
Перечисленные источники называют первичными, или базовыми, но есть и вторичные. К ним относятся литературные произведения, информация из СМИ. Полезно использовать местные материалы, которые освещают опыт компаний, присутствующих на национальном рынке.
В качестве вторичных источников информации служат статистические материалы, отчеты, монографии и научные статьи. Они придают обсуждению реалистичность.
Научная монография показывает предмет исследования со всех сторон, а научные отчеты отличаются новизной материала. На основе таких материалов преподаватели составят кейс.
Интернет-ресурсы считаются неисчерпаемым кладезем информации. Но при работе над программой преподавателям нужно тщательно проверять информацию на достоверность.
Студенты лучше ориентируются в местных реалиях, чем в иностранной среде, поэтому преподаватели чаще всего разрабатывают кейсы с учетом этого. Для закрепления результатов можно приглашать менеджеров компании, которые подробно расскажут слушателям о шагах, предпринятых для решения проблемы.
Структура кейса и принципы его построения
Грамотно составленный кейс написан доходчиво, интересно.
Структура кейса.
Процесс создания кейсов включает в себя следующие этапы:
- Определение дидактических целей. Постановка целей, перечисление задач.
- Определение ситуации, которая будет рассматриваться при решении кейса.
- Построение карты программы. В ней перечисляют тезисы, их позже воплощают в тексте.
- Поиск организации, которая может служить примером или иметь отношение к программным тезисам.
- Сбор информации.
- Выбор модели ситуации.
- Определение жанра кейса-задачи.
- Написание текста.
- Диагностика эффективности программы. После проведения тестирования выполняется подготовка окончательного варианта программы.
- Внедрение в практику.
- Подготовка методических рекомендаций. В их перечень могут быть включены вопросы, которые помогают преподавателям вести дискуссию на предложенную в задании тему.
Текст содержит описание проблемы, показывает положительные и отрицательные проблемы. Правильно составленное задание соответствует аудитории и содержит достаточное количество данных для анализа.
Требования к формату и структуре кейса
Правильно составленный кейс состоит из следующих частей:
- сюжетной;
- информационной;
- методической.
Сюжетная и информационные части часто тесно переплетаются, но они могут быть даны отдельно. Тогда слушатели сначала знакомятся с сюжетом, а информационная часть им будет доступна в приложении.
Требования к содержанию кейса.
Виды анализа кейсов
Для решения бизнес-кейсов слушатели могут использовать следующие виды анализа:
- проблемный;
- причинно-следственный;
- прагматический;
- аксиологический;
- ситуационный;
- прогностический;
- рекомендательный;
- программно-целевой.
В процессе анализа участники программы решают множество задач.
Задачи, решаемые в процессе реализации метода case-study
В процессе решения задачи участники изучают ситуацию, выделяют комплекс проблем и предлагают пути решения ситуации. Сначала определяется структура ситуации. Изучается то, как происходит взаимодействие с внутренней средой, например, в организации. Проводится исследование взаимодействия с внешней средой.
Задачи реализации метода case-study.
Устанавливаются причины, из-за которых произошли события, моделирование ситуации, работа над созданием системы оценок, которую можно использовать для оценки положения. Осуществляется выработка возможных вариантов развития событий. На завершающем этапе участники обсуждения дают рекомендации, с их помощью можно решить проблемы.
Метод сase-study как образовательная технология
Case-study используется в сфере образования для повышения профессионального уровня слушателей. На работу студентам отводится разное время, все зависит от уровня сложности задания. Чаще это 2-3 дня, за это время слушатели знакомятся с текстом задания самостоятельно.
В методе исследования case-study центральное место занимает дискуссия. В ходе совместной работы участники обсуждают проблему. Они предлагают решения, приводят аргументы в защиту своей точки зрения.
КЕЙС-МЕТОД КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЕТЕНТНОСТЕЙ
В современном российском образовании начался процесс не на словах, а на деле к субъект-субъектному взаимодействию учащихся, учителя и учащихся в процессе обучения. Немаловажно то, что по-настоящему инновационные педагогические технологии изначально строятся на компетентностном подходе и нацелены в результатах обучения на будущую профессиональную деятельность. Среди наиболее значимых для современной школы является Кейс-метод.
Кейс-стади (case-stady) как педагогическая технология
Кейс (с англ. — случай, ситуация) — это разбор ситуации или конкретного случая, деловая игра. Он может быть назван технологией анализа конкретных ситуаций, «частного случая». Суть технологии состоит в том, что в основе его используются описания конкретных ситуаций или случая (от английского «case» — случай). Представленный для анализа случай должен желательно отражать реальную жизненную ситуацию. Во-вторых, в описании должна присутствовать проблема или ряд прямых или косвенных затруднений, противоречий, скрытых задач для решения исследователем. В третьих, требуется овладение предварительным комплексом теоретических знаний для преломления их в практическую плоскость решения конкретной проблемы или ряда проблем. В процессе работы над кейсом требуется часто дополнительная информационная подпитка самих участников работы над анализом ситуации. В конечном итоге учащиеся находят собственные выводы, решения из проблемной ситуации, и часто, в виде неоднозначных множественных решений.
Даннная педтехнология в корне интерактивна, так как изначально вводит обучаемых в процесс субъект-субъектных отношений «по горизонтали», дает возможность учащимся проявить активность, инициативу, самостоятельность в согласовании с мнениями со-товарищей, так и право каждого на собственное мнение. Однако, самое важное то, что данный подход направлен за пределы учебного пространства, выходит в сферу профессиональных решений проблем в данной области знаний, формирует интерес и профильную мотивацию. Здесь, как и в истинных инновационных технологиях, учебные знания и учебный процесс в целом не самоцель, а инструмент для включения ученика компетентностное обучение.
Кейс-технология для учителя достаточно проблематична. Во-первых, она заставляет глубоко освоить не только внешние стороны кейса в его использовании на уроке, но и вникнуть в особую философию мышления и деятельности. Здесь центральное место будет занимать процесс развития умений в использовании, а затем и разработке проблемно-аналитических кейсов сначала самим учителем, а затем и его учениками.
Краткий экскурс в историю кейс-стади
Технология кейс-стади в образовании был разработан в 1920-х годах в обучении менеджменту в Гарвардской бизнес-школе. Термин «ситуация» до того широко применялся в правоведении, однако в Гарварде преподаватели после лекции давали студентам для обсуждения конкретную жизненную ситацию из сферы бизнеса или управления, содержавшую проблему, и далее шло оживленное обсуждение и нахождение решения самими студентами. Важное место занимало коллективное обсуждение студентами найденных вариантов решения проблемы.
В мировой образовательной практике кейс-стади широко распространился в 1970-1980-х годах. О степени значимости его в современном образовании говорят следующие данные: В среднем разбору типовых ситуаций в западных вузах посвящается 35-40% учебного времени. В школе бизнеса Чикагского университета на долю кейсов приходится 25% времени, в бизнес-школе Колумбийского университета — 30%, а в знаменитом Уортоне — 40%. Лидирует же по количеству часов, отводимых занятиям по этому методу, «первооткрыватель» ее — Гарвард. Рядовой студент за время учебы разбирает до 700 кейсов.
В отдельных вузах СССР ситуационный анализ использовался передовыми преподавателями на экономических факультетах Элементы метода анализа ситуаций применялись часто в сочетании с игровыми и дискуссионными методами.
Истинный интерес к технологии кейс-стади пришел к нам в 1990-х годах. Связано это с процессами разгосударствления экономики, коренному изменению требований к умениям специалистов во всех сферах экономики и общества. Новые задачи социально-экономичсеской рыночной ситуации «подняли на щит» компетентностный подход, оценку специалиста, обладающего умениями реализовать теоретические знания в условиях риска, неопределенности решений, взятия ответственности, анлиза многоуровневых причинно-следственных связей. Во всех сферах становится востребованным специалист, умеющий работать в команде, способный генерировать идеи и технологии их внедрения, имеющий склонность к инновациям, умеющий критично и оперативно и аналитично работать с огромными объемами информации различных видов.
Кейс-технология не ограничивается только учебным процессом, но и становится методом научного исследования. Так автор этих строк глубоко благодарен коллегам из Томска за обучение в системе вузовского повышения квалификации на основе материалов исследовательских кейсов профессора Г.Н. Прозументовой «Изменения в образовательных учреждениях: опыт исследования методом кейс-стади».
Кейс-стади в вузовском и школьном образовании
В условиях школьного обучения возможны следующие варианты использования кейс-стади. При организации открытой дискуссиипо материалу проблемного кейса основными факторами являются умения и навыки учащихся, умения учителя в организации дискуссий. Задавая вопросы, учитель обращает внимание учеников на конкретную информацию в тексте кейса, инициирует их ответы. Во время дискуссии учитель контролирует ее направление, добиваясь участия каждого ученика; он может и завершить дискуссию анализом найденного учениками решения.
В ходе группового опросаучащиеся выделяют проблему кейс-текста, оценивают ситуацию, дают анализ события или процесса, представляют свои решения. Метод развивает у учеников коммуникативные навыки, учит их четко выражать свои мысли.
В последнее время кейс-технологию используетсяпри проверке результатов обучения.Учащиеся получают индивидуальный кейс перед зачетом (экзаменом), анализируют его и представляют проверяющему отчет с ответами на поставленные вопросы.
Основными понятиями, используемыми в кейс-технологии, являются понятия «ситуация» и «анализ», а также производное от них – «анализ ситуации». Термин «ситуация» может пониматься как состояние, событие, действие, поворотный момент для принятия решения, набор определенных взаимосвязанных фактов, которое содержит в себе противоречие(я), необходимость оценки(ок) или способов выхода на новый уровень. Ситуация желательно должна быть представлена в динамике изменения (было-есть-будет). Однако объективные или субъективные причины (комплекс факторов) влияют на ситуацию в ее неопределенности. Отсюда, необходимо на основе анализа найти адекватные ситуативные решения, если это связано с управленческим решением в бизнесе (на занятиях по экономике). Если это кейс с правовой ситуацией, то проанализировав преступление и все прямые или косвенные данные и обстоятельства, принять верное юридическое решение. Если ситуация связана с той или иной учебной дисциплиной, то полная информационная картина события или проблемной ситуации должна дать толчок к превращению школьных знаний действие в постшкольной профессиональной области.
Работа над кейсом как ситуационным текстом начинается с выделению отдельных содержательных элементов, поиска сути проблемы, противоречий, их причин и возможных негативных последствий. Отработка умений системного, корреляционного, факторного, статистического и другие виды анализа позволяет выйти на собственные выводы и решения из проблемной ситуации.
При проведении учебного занятия на основе кейса, можно применять дополнительные варианты работы учащихся. В младших классах ученики могут смоделировать и проиграть поведение участников, описать перечень отдельных факторов, признаков, содержания элементов противоречий, мотивационных установок действий субъектов данного события. В старших классах – организовать дискуссию, «мозговой штурм», научный спор, подготовиться и провести дебаты по ключевым, но расходящимся решениям.
При подготовке к уроку, учитель исходит из степени целесообразности использования кейс-технологии, так и целеполагания при формировании компетентностей. Если вспомнить уровни целеполагания по Б.С. Блуму, то напомним, следующие: знание-понимание-применение-анализ-синтез-оценка.
На уровне формирования знаний и понимания основная работа идет на основе лекции, рассказа, беседы учителя, интерактивной работы с информацией и пр. Однако и здесь мы можем применить информационный кейс-текст с включением употребляемых терминов и понятий, формул и правил как на уроке, так и для самостоятельной работы учащихся.
На этапе применения возможны множественные варианты описания реальных жизненных, предметно-профессиональных и иных аналогичных ситуаций, в которых необходимо на основе раннее полученных знаний решить конкретную проблему.
Уровень анализа и синтеза наиболее применим к включению в обучение ситуативных проблемно-исследовательских кейсов. В центре данных ситуаций могут быть экологические, природно-климатические, социально-экономические, исторические, технико-технологические и иные проблемы. При изучении общественных дисциплин можно применять кейсы биографического, историко-событийного, социологического, политологического характера. В качестве примера мы предлагаем вариант изучения социально-политической истории середины и второй половины XVIвека на основе кейса «ИванIVГрозный». Технология работы предполагает анализ, обсуждение по предложенным вопросам и выводы учащихся. Кейс представлен в виде набора документальных источников, характеризующих динамику религиозно-ментальных и политических взглядов ИванаIV.
Освоение учеником компетентностй высшего уровня целеполагания полностью согласовано с логикой аналитической работы над сложными кейсами в оценивании построения как текста, так и самой ситуации, выявления причинно-следственных связей, вариантов решения проблемы, адекватных выводов. Ученик здесь дает оценку итогу собственного исследования и решений коллег и оппонентов на основе разработанных оценочных критериев. Важное место занимают учебные кейсы с выраженными воспитательными задачами с анализом нравственно-этических, морально-правовых, общественно-политических и иных ситуаций. Обсуждение, анализ и нахождение путей и способов решения проблем важно для включения ученика в активную позицию соучастника общественной жизни страны в период учебы.
Таким образом, кейс-технология не самоцель в работе учителя, а адекватный инструмент формирования компетентностей, выходящих за пределы учебного пространства.
Виды и содержание кейсов
1. Практические кейсы. Данные кейсы как можно реальнее должны отражать вводимую ситуацию или случай. Это исторический источник, реальный документ, статистика в динамике данных, даже вещественный артефакт или комплекс приведенных источников-компонентов кейса. Это кейс моделирования реального события в истории, экологического состояния локальной территории, или кейс моделирования технико-технологической проблемы, которую надо решить. Целью данного кейса является отработка навыков преломления учебных, предметных знаний и умений в постобразовательное, профессионально-деятельностное пространство реальной жизни.
2. Обучающие кейсы. Основной задачей их выступает обучение. Однако, степень реальности более сводится к типичным учебным ситуациям, в которых отрабатывается автоматизм навыков и способов поиска решений. В данных процессах важна отработка навыков синтеза, объединения частных случаев в типичные, закономерные с выделением общих признаковых элементов, причин и факторов, возможных последствий.
3. Научно-исследовательские кейсы ориентированны на включение ученика в исследовательскую деятельность. Например, на основе изучения всей доступной информации и работ ряда авторов, реконструкция события, ситуации в комплексе, разработка тематического проекта локального, регионального типа и пр. Можно привести пример включения учащихся в программы создания кейсов по отдельным этапам хронологии «Человек в событиях ХХ века на материалах устной истории», «История повседневности в локальной истории края». В состав кейсов данного типа могут входить тексты ученых, работавших по данной исследовательской проблеме раннее, но использовавших иные подходы, источники или методы исследования.
При разработке текста кейса для своего урока учитель, на наш взгляд, может использовать многочисленные текстовые материалы художественных произведений. Так на уроках по темам Великой Отечественной войны вполне приемлемы фрагменты из произведений писателей, участников войны ввиду максимальной их достоверности. Например, «Солдатские мемуары» К. Симонова, «Я погиб подо Ржевом» А. Твардовского, «У войны не женское лицо» С. Алексиевич или мемуары известных полководцев.
Это и публицистическая литература, произведения о великих ученых, статьи из газет и журналов, из новостных публикаций Интернета и пр. Важное место занимают кейсы на основе биографических материалов, особенно известных личностей своего края. При разработке кейсов по курсу школьной экономики учитель вправе использовать доступные источники о местных предприятиях, компаниях. На уроках права в качестве источников для кейс-ситуаций используются данные криминальных хроник местных средств массовой информации, в том числе и для создания видеокейсов.
В процессе подбора имеющихся или разработки кейса самим учителем, важно полностью переработать имеющийся текст. Во первых, выбрать оптимальный объем кейс-текста. Для учащихся 5-7 кл. – не более 0,5 — 1 страницы. Для учащихся старших классов вполне доступна работа с кейсами до 3-7 страниц текста, содержащими от 2 до 5 смысловых проблемных фрагментов. В состав кейса может быть включен небольшой вводный или дополняющий комментарий учителя. При подготовке текста кейса абсолютным требованием к нему становится удаление всего, что содержит анализ проблемы, объяснение причин события, принятых мер по решению проблемы, оценочных суждений (если не требуется анализа данных оценок), и, главное, открытое представление проблемы. На наш взгляд, проблема должна быт представлена косвенно, через набор фактов-трудностей, через перечисление действий субъектов события и т.д. Важной задачей кейс-технологии является выявление и анализ проблемной ситуации, что позволяет выстроить путь и способы ее решения. Кейс может быть дополнен приложением с дополнительной информацией или списком литературы для дополнительного изучения вопроса, ситуации, списком Интернет-ресурсов по теме.
Во всех методических рекомендациях по кейс-технологиям непременным требованием для работы с ними становятся вопросы или задания по тексту кейса. В качестве задания можно приложить самостоятельный сбор дополнительной информации самим учеником, задание по разработке компьютерной презентации или проекта.
Варианты организации работы с кейсом
Работа учителя и учащихся на уроке с применением кейс-технологии может быть многовариативна. Здесь мы не можем подробно проанализировать даже наиболее распространенные. Остановимся на нескольких вариантах.
Для создания проблемной ситуации кейс раздается учащимся перед лекцией, изучением учебного материала, изучением сквозной темы. Данный текст служит формированию проблемной ситуации, актуализации имеющихся знаний, их систематизации и определения точек мотивации на будущий учебный материал. Данный вариант тесно связан с методом «Знаю – хочу узнать – узнал новое».
Кейс может быть использован и для самостоятельного изучения темы. В данном варианте он должен быть максимально объемным, но и учитывать психолого-возрастные возможности учащихся. Это возможно при изучении компактного события, небольшой темы, истории научного открытия или закона. Вопросы должны быть как по содержанию кейса, так и текста учебного пособия. В данном варианте параграф учебника следует считать дополнительным материалом, наряду с иными источниками из книг или перечисленных учителем ресурсов Интернета.
Текст кейс-ситуации может быть роздан учащимся для сопоставления и анализа изучаемого вопроса, проблемы в интеграции с лекцией, рассказом учителя как в начале занятия, так и предварительно на дом.
Организация практической деятельности может быть и на отдельном уроке в малых группах или в парах, или индивидуально. Если работа строиться по методу КСО, то и задания могут быть в виде дискретных индивидуальных кейс-текстов.
В процессе работы учащиеся отрабатывают в группах содержание проблемной ситуации, причинно-следственные связи, выводы, ответы, решения проблем. Далее идет выработка общей позиции, оформляется текст выступления от группы, идет защита позиции в ее открытом обсуждении. Если наметились два самостоятельных решения или диаметрально противоположные позиции (по типу «Да»-«Нет»), то вполне резонным будет выйти на следующий этап в форме публичных дебатов. Как и в иных случаях публичных презентаций, в классе формируется третейское жюри (экспертная группа). Эксперты анализируют выступления, анализ проблемной ситуации, варианты и способы решения проблемы, эффективность ораторского искусства, логичность доказательств, ответы на вопросы и корректность поведения. Обязательна также рефлексия на тему, решенную совместно проблему и приобретенные способы деятельности, умения и навыки.
Как мы отмечали выше, важными составляющими кейс-стади является его использование адекватно задачам общего целеполагания в формировании компетентностей учащихся (См. по Б.С. Блуму).
Со старшими учениками вполне возможен выход на уровень разработки кейсов по изучаемым или дополнительным вопросам и проблемам в рамках регионального компонента образования, проектной деятельности. В конечном итоге учащиеся создают авторский исследовательский продукт, отрабатывают коммуникативные компетентности, формируют способность проектирования своей деятельности, принятия самостоятельных решений во внеучебных ситуациях на основе предметных и надпредметных знаний и умений.
Таким образом, кейс-технологии развивают умение:
— анализировать и устанавливать проблему,
— четко формулировать, высказывать и аргументировать свою позицию,
— общаться, дискутировать, воспринимать и оценивать вербальную и невербальную информацию,
— принимать решения с учетом конкретных условий и наличия фактической информации.
Кейс-технологии помогают:
— понять, что чаще всего не бывает одного единственно верного решения,
— выработать уверенность в себе и в своих силах, отстаивать свою позицию и оценивать позицию оппонента,
— cформировать устойчивые навыки рационального поведения и проектирования деятельности в жизненных ситуациях.
Список литературы
- Буравой, М. Углубленное сase study: между позитивизмом и постмодернизмом // Рубеж.- 1997 — № 10 – 11.
- Изменения в образовательных учреждениях: опыт исследования методом кейс – стадии / под ред Г.Н. Прозументовой.- Томск, 2003.
- Козина, И. Особенности стратегии case-study при изучении производственных отношений на промышленных предприятиях России //Социология: методология, методы, математические модели. — 1995.- N5-6.- С.65-90.
- Козина, И. Case study: некоторые методические проблемы // Рубеж.- 1997.- № 10-11.- С. 177-189.
- Михайлова, Е. И. Кейс и кейс-метод: общие понятия / Маркетинг.- 1999.- №1.
- Рейнгольд, Л.В. За пределами CASE — технологий // Компьютерра.- , 2000. — №13-15.
- Смолянинова, О.Г. Инновационные технологии обучения студентов на основе метода Case Study // Инновации в российском образовании: сб.- М.: ВПО, 2000.
- http://www.casemethod.ru
Кейс-метод в практике школьного образования
%PDF-1.5
%
2 0 obj
>
/Metadata 5 0 R
/StructTreeRoot 6 0 R
>>
endobj
5 0 obj
>
stream
2020-03-05T14:12:02+07:00
2020-03-05T14:12:39+07:00
Microsoft® Office PowerPoint® 2007
Microsoft® Office PowerPoint® 2007
вебинары, курсы, программы переподготовки
application/pdf
endstream
endobj
3 0 obj
>
stream
x][Gy?E@vnm’&CdB,BXk)~»Ps#LC44R402ilAL!AF:JׂJGU!Qsy4:4Zd(1L6Qbǘ1sJcɯ4xM6pa4,)
,ct`Iy`3%>\3E+2iđEqdϝ
Ȫ9ȚUqdc;r?QdőcBTGNd2#’aPGO:rȃ:rN9
.&c~b_f]VAyPV?\\,8Ir@㑘YĥbqY)O9MCtd,CtdϺqdͮёͅ1DG@وuly쥛Ȧ͑m{rd.Ȗ]ɑ4.:I#G#G,’G9*3MhHفeȎYvdv#{FyȎʎ69ًrd0pӿ}n_n77rcܐjf{W?vysބsȏӟl8⏻}ۿ?_~`s&;6?_{=|_Ov|z{pwr?Ƚ4=vݗ)d~>jNnԯՏYsndwUw۱ܿE4w[w^yd
fB-۷KiјnPT\RZV#PPPA=lW
*(TPpA[pA
Qf;_IA»E
)(RPH)(ZPhAт{ٶ
-(ZPXAbʷXAb(vN,ĒN,ĒN,ĒN,ĒN,_J*(
J*yN%}*(䂒J.(-䂒JZVx͜tsrN 9A?'(KE^UU٫uxU*A>@?@T?@CQK?8{vh~rۧfl{`A\Q*U[qpqxŌ[6son>~FPAjh@
~^j,
J|z@,w>>?9pt.2{绗g϶{P{SzAAJP@=*ܣb||x{1>=re;}g/q͟}Zsz=K!{XY\o.
bĥ߉몈ތX\~2#s^&ݫ\H p»xش{N9+PRe[FG:`yD4!M(1͂8″Ǜ3qnv
V!hCJwGwޡDBALBx!k
Z8!.SjJpm?cCb[!/4{eȵ
BO’*@assMӬE»
f]TfҽW+GT(5?/ev>|V)ǵKXwծ: q!LLk-]щM&tbS8L/ĝ{U
Инфоурок
›
Технология
›Другие методич. материалы›Реферат по технологии «Применение метода Кейс-стади в образовании».
Курс профессиональной переподготовки
Учитель, преподаватель технологии
Курс повышения квалификации
Курс повышения квалификации
Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:
Выберите категорию:
Все категорииАлгебраАнглийский языкАстрономияБиологияВнеурочная деятельностьВсеобщая историяГеографияГеометрияДиректору, завучуДоп. образованиеДошкольное образованиеЕстествознаниеИЗО, МХКИностранные языкиИнформатикаИстория РоссииКлассному руководителюКоррекционное обучениеЛитератураЛитературное чтениеЛогопедия, ДефектологияМатематикаМузыкаНачальные классыНемецкий языкОБЖОбществознаниеОкружающий мирПриродоведениеРелигиоведениеРодная литератураРодной языкРусский языкСоциальному педагогуТехнологияУкраинский языкФизикаФизическая культураФилософияФранцузский языкХимияЧерчениеШкольному психологуЭкологияДругое
Выберите класс:
Все классыДошкольники1 класс2 класс3 класс4 класс5 класс6 класс7 класс8 класс9 класс10 класс11 класс
Выберите учебник:
Все учебники
Выберите тему:
Все темы
также Вы можете выбрать тип материала:
Общая информация
Номер материала:
528033
Похожие материалы
Оставьте свой комментарий
В. А. Артикбаева
Томский промышленно-гуманитарный колледж,
г. Томск, Российская Федерация
Использование
современной образовательной технологии
«кейс-стади» как средство повышения качества обучения
Аннотация. В статье рассматривается понятие современной технологии кейс-стади, организация работы с кейсом, преимущества и недостатки данной образовательной технологии, ее профессиональное использование.
Ключевые слова. Технология; кейс; ситуационные задачи; эффективная технология; коллективное обучение; ситуационное обучение.
Принципиальным отличием образовательных стандартов второго поколения является их ориентации на результаты образования. Процесс учения понимается не только как усвоение системы знаний, умений и навыков, составляющих инструментальную основу компетенций учащихся, но и как процесс развития личности, обретения духовно-нравственного и социального опыта. Другими словами новые образовательные стандарты ССУЗ должны воспитывать готовность человека к инновационному поведению. На смену послушанию, повторению, подражанию приходят новые требования: умение видеть проблемы, спокойно принимать их и самостоятельно решать. Это касается всех сфер жизни: бытовой, социальной и профессиональной.
С изменением целей обучения ответы на вопросы «чему учить?», «зачем учить?», «как учить?», возникает вопрос «как учить результативно?», что привело к постоянному поиску эффективных методов обучения, одним из которых является так называемый кейс-стади.
Как правило, кейс включает в себя:
Ситуацию — случай, проблема, история из реальной жизни;
Вопросы или задания для работы с кейсом;
Приложения (информационные листы, документы, таблицы, и т.д.)
Основной упор в работе над кейсом делается на анализ и синтез проблемы и на принятие решений. Цель метода кейс-стади – совместными усилиями группы проанализировать представленную ситуацию, разработать варианты проблем, найти их практическое решение, закончить оценкой предложенных алгоритмов и выбором лучшего из них. Данный метод предполагает различные варианты решений, обсуждение и выбор оптимального решения с самостоятельным поиском необходимой информации и порой требует достаточно много времени для решения. В рамках этого же метода существует такой тип кейсов, которые называются «ситуационные задачи». В отличие от кейса, в котором применяется комплекс знаний и умений, ситуационная задача позволяет применить знание по одной теме и не имеет вариантов решений.
При реализации кейс — технологии в учебном процессе следует учитывать тему, цели урока, количество студентов в группе, уровень компетентности группы и степень сочетаемости его с другими методами, чтобы при внесении в учебный процесс этот метод не ограничивался так называемыми «примерами из жизни» и образовательная дискуссия не подменилась пустым разговором «про жизнь». Неподготовленность студентов к дискуссии делает ее формальной, превращает в процесс вытаскивания ими информации у преподавателя, а не самостоятельное ее добывание. На начальном этапе внедрения данной технологии я рекомендую более структурированные кейсы, не большие по объему, с тщательно продуманными заданиями и подбором приложений с необходимой информацией в приложениях.
Варианты работы с кейсом так же зависят от типов кейсов и методов использования кейса.
В обобщенном виде организация работы с кейсом может быть представлена следующими этапами:
Этап погружения в совместную деятельность. Основная задача этого этапа: формирование мотивации к совместной деятельности. На этом этапе возможны следующие варианты работы: текст кейса может быть роздан студентам во время или до занятия для самостоятельного изучения и подготовки ответов на вопросы. Выделяется основная проблема, лежащая в основе кейса, и она соотносится с соответствующим разделом курса;
Этап организации совместной деятельности. Основная задача этого этапа — организация деятельности по решению проблемы. Деятельность может быть организована в малых группах, или индивидуально. В каждой малой группе идет сопоставление индивидуальных ответов, их доработка, выработка единой позиции, которая оформляется для презентации в течение определенного преподавателем времени. В каждой группе выбирается или назначается «спикер», который будет представлять решение. Преподаватель организует и направляет общую дискуссию.
Этап анализа и рефлексии совместной деятельности. Основная задача этого этапа – оценить образовательные и учебные результаты работы с кейсом. Кроме того, на этом этапе анализируется эффективность организации занятия, самоанализ организации совместной деятельности, ставятся задачи для дальнейшей работы. Для оценки достижения результата необходимо также продумать критерии оценки кейса.
При всех явных преимуществах кейс – стади: соединение теории и практики и развитие общих компетенций, как умения анализировать и сортировать информацию, генерировать альтернативные пути решения, организовывать собственную деятельность, оценивать ее эффективность и качество, решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях, работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение и принимать на себя ответственность за результат выполнения заданий, данный метод все же имеет и ряд недостатков.
Одним из главных недостатков, по-моему мнению, является отсутствие дифференцированного подхода, как при выполнении кейса, так и при оценке результатов решения кейса: трудно учесть разноуровневую подготовку студентов в малой группе и степень их вклада в решение кейса. И в качестве рекомендаций можно предложить формирование малых групп по принципу: сильный студент – слабый студент с целью интерактивного самообучения от сильного студента к слабому; либо сильные студенты — в одной группе, менее сильные — в другой с соответственно заданиями разной степени сложности. Индивидуальные кейсы, как более эффективное средство решения этой проблемы, лишают возможности взаимодействия между студентами в связи с ограниченностью времени на занятии.
Использование метода кейс-стади имеет явные преимущества перед простым изложением материала, широко используемым в традиционной педагогике. Решение кейсов одобряется 80% самими студентами по разным причинам: многим студентам, действительно, нравится самостоятельно искать информацию для решения проблемы, и они находят такой метод получения знаний эффективным, другим нравится эмоциональная активность работы в группе. Но все же, в большей степени, студенты относятся к кейсам, как к игре. Поэтому не стоит полагать, что кейсы могут полностью заменить лекции и другие традиционные методы педагогики. Ситуационное обучение учит поиску и использованию знания в условиях динамичной ситуации, но чрезмерное увлечение ситуационным анализом может привести к тому, что будущий специалист окажется без необходимого нормативного багажа знаний.
Проблема внедрения новых эффективных технологий в практику среднего профессионального образования в настоящее время является весьма актуальной, что обусловлено внедрением новых стандартов образования, направленных не столько на получение конкретных знаний, сколько на формирование профессиональной компетентности. Новые требования к качеству специалиста, который должен обладать также способностью оптимального поведения в различных ситуациях, отличаться системностью и эффективностью действий в любых условиях, предполагают поиск инновационных, не стандартных методов обучения, к одним из которых и относится технология кейс-стади.
Кейс-стади представляет собой специфическую разновидность проблемной, исследовательской, интерактивной, проектной технологии, технологии коллективного обучения, важнейшими составляющими которой выступают работа в группе (или подгруппах) и взаимный обмен информацией.
Кейс-технологии, как метод анализа конкретных ситуаций, наиболее эффективно позволяют соединить теорию и практику; формировать навыки самостоятельной работы; анализировать и сортировать информацию для решения данной задач; формировать умения переносить полученные знания в новую ситуацию; принимать решения при стандартных и нестандартных ситуациях; развивать общие компетенции работы в команде, взаимодействия с коллегами и др.
Применение данной технологии должно быть методически обосновано и обеспечено. Кейсы необходимо использовать в органическом единстве с другими методами обучения, в том числе традиционными, закладывающими у студентов обязательное нормативное знание.
Любой преподаватель может освоить алгоритм написания кейса и профессионально использовать его для эффективного обучения. Поиск инновационных путей всегда трудоёмок и требует от преподавателя много времени и творчества. Описание данного метода и раскрытие личного опыта по применению данной технологии позволяет развить мобильность преподавателей в сфере усвоения алгоритма написания кейса и использования кейс-технологии в учебном процессе, что позволит достичь качественных изменений образовательных услуг.
Список использованной литературы
Долгоруков А.М. Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения.- М., 2011. 176 с.
Варданян М.Р. Практическая педагогика. — Тобольск, 2009. 188с.
Панфилова А.П. Инновационные педагогические технологии. – М., 2009. 192 с.
Презумовская Н.Г. Практическая педагогика. — Томск, 2012, 178 с.
Garvin David A. Making the Case [Электронный ресурс] / Harvard Magazine, September-October 2010. — Режим доступа: http: //harvardmagazine.com
Информация об авторе
Артикбаева Валерия Анатольевна, преподаватель английского языка, Томский Промышленно-Гуманитарный колледж, 634049, г. Томск, ул. Мичурина, 4, e-mail: [email protected]
МОБУСОШ им. М.П. Волкова с. Константиновка
Пензенского района Пензенской области
Выступление на педагогическом совете
«Инновационные методы обучения
Метод кейсов
(case study)»
Учителя математики и информатики
Девяткиной Е.В.
2012 г
Кейс-метод
Он может быть назван методом анализа конкретных ситуаций. Суть метода довольно проста: для организации обучения используются описания конкретных ситуаций (от английского «case» — случай). Учащимся предлагают осмыслить реальную жизненную ситуацию, описание которой одновременно отражает не только какую-либо практическую проблему, но и актуализирует определенный комплекс знаний, который необходимо усвоить при разрешении данной проблемы. При этом сама проблема не имеет однозначных решений.
Будучи интерактивным методом обучения, он завоевывает позитивное отношение со стороны студентов, которые видят в нем возможность проявить инициативу, почувствовать самостоятельность в освоении теоретических положений и овладении практическими навыками. Не менее важно и то, что анализ ситуаций довольно сильно воздействует на профессионализацию студентов, способствует их взрослению, формирует интерес и позитивную мотивацию к учебе.
Действия в кейсе либо даются в описании, и тогда требуется их осмыслить (последствия, эффективность), либо они должны быть предложены в качестве способа разрешения проблемы. Но в любом случае выработка модели практического действия представляется эффективным средством формирования профессиональных качеств обучаемых.
Перемены, происходящие в образовании многими аналитиками были охарактеризованы как переход от классического к постклассическому образованию. Этот переход проявился в смене целей и ценностей образования.
Массовость
Стабильность
Традиционализм
Завершённость
Нормативность
Цель
Результат – знания
Индивидуальность
Неустойчивость
Инновации
Непрерывность
Творчество и неповторимость
Самоцель
Результат – компетентность, самостоятельность
Метод кейс – стади — это не просто методическое нововведение, распространение метода напрямую связано с изменениями в современной ситуации в образовании. Можно сказать, что метод направлен не столько на освоение конкретных знаний, или умений, сколько на развитие общего интеллектуального и коммуникативного потенциала студента и преподавателя.
В настоящее время этот метод чрезвычайно широко распространён, особенно при обучении экономике, управлению, а также в бизнес-образовании. Использование кейс- метода теперь не ограничивается только обучением, очень активно метод кейс-стади используется как исследовательская методика.
Таким образом, происходит быстрое распространение метода в образовании, но при этом возникают и определённые трудности. Прежде всего, они связаны с поверхностным отношением преподавателей к методологической основе метода. Часто возникают ситуации, когда под использованием метода кейс-стади подразумевается привнесение в учебный процесс «псевдо» ситуаций, так называемых «примеров из жизни», а образовательная дискуссия подменяется разговором «про жизнь». В тоже время, кейс-метод может стать реальным средством повышения профессиональной компетентности преподавателя, способом соединения учебного, образовательного и исследовательского содержания в обучении.
Эффективность метода в том, что он достаточно легко может быть соединён с другими методами обучения.
Категориальный аппарат метода Кейс-стади
Основными понятиями, используемыми в кейс-методе, являются понятия «ситуация» и «анализ», а также производное от них – «анализ ситуации». Термин «ситуация» содержит в себе несколько смысловых контекстов и может пониматься как некое состояние, которое содержит в себе определённые противоречия и характеризуется высокой степенью нестабильности. Ситуация как правило имеет потенциал к изменению, и эти изменения зависят от деятельности людей, участвующих в ситуации. Ситуация открыта для вхождения и влияния людей, а действия людей связаны с реализацией их целей и интересов в этой ситуации. Ситуации «появляются» в таких социальных системах, где нет жёсткой детерминации поведения, где действует множество сил, имеет место конкуренция и борьба между ними. Вот почему, метод анализа ситуаций практически не может выживать в закрытых, авторитарных системах, где деятельность определена и авторитарно управляема, где нет места плюрализму решений, выбору и самоопределению людей – участников ситуации.
Ещё одна базовая категория метода – понятие «анализ» может рассматриваться как мысленное расчленение объекта на части и как научное исследование. Существует множество видов анализа: системный, корреляционный, факторный, статистический анализ и другие виды анализа, в целом можно сказать, что все эти разновидности анализа могут использоваться в методе кейс-стади, что в значительной степени расширяет его возможности. Кейс –метод предполагает подключение нескольких видов аналитической деятельности, возможных при осмыслении ситуации. А это требует высокого уровня методологической культуры преподавателя.
В таблице представлены возможности разных видов анализа при использовании в кейс-методе.
Кейс метод в системе методов организации обучения
Важной особенностью метода кейс — стади является его эффективная сочетаемость с различными методами обучения. В таблице представлены возможности интеграции разных методов при организации работы с кейсом.
Как видно из таблицы, разные методы организации образовательного процесса могут быть успешно интегрированы в кейс-метод.
Источники кейсов
Кейс представляет собой результат отражательной деятельности преподавателя. Как интеллектуальный продукт он имеет свои источники. Тезис о том, что жизнь является источником кейсов вряд ли у кого вызывает сомнение. Заслуживает обсуждения лишь то, в какой степени она предопределяет содержание и форму кейса. Общественная жизнь во всем своём многообразии выступает источником сюжета, проблемы и фактологической базы кейса.
Другим источником выступает образование. Оно определяет цели и задачи обучения и воспитания, интегрированные в кейс-метод другие методы обучения и воспитания.
Наука – это третий источник кейса, как отражательного комплекса. Она задает две ключевые методологии, которые определяются аналитической деятельностью и системным подходом, а также множеством других научных методов, которые интегрированы в кейс и процесс его анализа.
Соотношение основных источников детерминации кейса может быть различным. В реальной практике конструирования кейсов чаще всего наблюдается доминирование одного из источников. Данный подход может быть положен в основу классификации кейсов по степени воздействия их основных источников. Здесь можно выделить практические кейсы, которые отражают абсолютно реальные жизненные ситуации; обучающие кейсы, основной задачей которых выступает обучение; научно-исследовательские кейсы, ориентированные на осуществление исследовательской деятельности.
Основная задача практического кейса заключается в том, чтобы детально и подробно отразить жизненную ситуацию. По сути дела этот кейс создает практическую, что называется «действующую» модель ситуации. При этом учебное назначение такого кейса может сводиться к тренингу обучаемых, закреплению знаний, умений и навыков поведения (принятия решений) в данной ситуации. Такие кейсы должны быть максимально наглядными и детальными. Главный его смысл сводится к познанию жизни и обретению способности к оптимальной деятельности.
Выделенные выше источники кейса следует называть базовыми, или первичными, поскольку они определяют наиболее значимые факторы воздействия на кейсы. Вместе с тем можно выделить и вторичные источники формирования кейсов, которые носят производный характер от базовых источников.
Критическая масса кейсов, которые используются в программах и курсах, может базироваться на местном материале. Ученики чувствуют себя увереннее, если они хорошо знают среду и контекст, в котором происходят события, описанные в кейсах, им значительно тяжелее обсуждать американскую среду, поведение и мотивы американских или других иностранных потребителей. Преподаватель тоже чувствует себя увереннее, дирижируя обсуждением кейса, который базируется на местном материале.
Научность и строгость кейсу придают статистические материалы. Статистические материалы размещают либо в самом тексте кейса, либо в приложении.
Неисчерпаемым кладезем материала для кейсов является Интернет с его ресурсами. Этот источник отличается значительной масштабностью, гибкостью и оперативностью.
Все источники информации для кейсов представляют собой продукты человеческой деятельности. В них проявляются интересы людей, их субъективизм, а порой ложь и заблуждения. Такой подход требует проверки на истинность всех материалов и источников кейса. Вот почему кейсологи тщательно проверяют и перепроверят информационную базу кейса, стараются добиваться максимального соответствия ситуации кейса ситуации реальной жизни. Это позволяет с большой уверенностью добиться достоверности кейса.
Структура кейса
При всём многообразии видов кейсов, все они имеют типовую структуру.
Как правило, кейс включает в себя:
Ситуацию – случай, проблема, история из реальной жизни
Контекст ситуации — хронологический, исторический, контекст места, особенности действия или участников ситуации.
Комментарий ситуации, представленный автором
Вопросы или задания для работы с кейсом.
Приложения
Этапы разработки кейса
Определение места кейса в системе образовательных целей
Поиск институциональной системы, которая будет иметь непосредственной отношение к теме кейса
Построение, или выбор модели ситуации
Создание описания
Сбор дополнительной информации
Подготовка окончательного текста
Презентация кейса, организация обсуждения
Организация работы с кейсом
Вариантов очень много, это возможность для творчества самого преподавателя. Мы предлагаем максимально обобщённую модель занятия, по которой может быть организована работа.
Этапы организации занятия:
Этап погружения в совместную деятельность1.
Основная задача этого этапа: формирование мотивации к совместной деятельности, проявление инициатив участников обсуждения. На этом этапе возможны следующие варианты работы:
Текст КС может быть роздан студентам до занятия для самостоятельного изучения и подготовки ответов на вопросы. В начале занятия проявляется знание слушателями материала КС и заинтересованность в обсуждении. Выделяется основная проблема, лежащая в основе КС, и она соотносится с соответствующим разделом курса.
Этап организации совместной деятельности. Основная задача этого этапа – организация деятельности по решению проблемы. Деятельность может быть организована в малых группах, или индивидуально. Слушатели распределяются по временным малым группам для коллективной подготовки ответов на вопросы в течение определенного преподавателем времени. В каждой малой группе (независимо от других групп) идет сопоставление индивидуальных ответов, их доработка, выработка единой позиции, которая оформляется для презентации. В каждой группе выбирается или назначается «спикер», который будет представлять решение. Если кейс грамотно составлен, то решения групп не должны совпадать. Спикеры представляют решение группы и отвечают на вопросы (выступления должны содержать анализ ситуации с использованием соответствующих методов из теоретического курса; оценивается как содержательная сторона решения, так и техника презентации и эффективность использования технических средств). Преподаватель организует и направляет общую дискуссию.
Этап анализа и рефлексии совместной деятельности. Основная задача этого этапа – проявить образовательные и учебные результаты работы с кейсом. Кроме того, на этом этапе анализируется эффективность организации занятия, проявляются проблемы организации совместной деятельности, ставятся задачи для дальнейшей работы. Действия преподавателя могут быть следующими: Преподаватель завершает дискуссию, анализируя процесс обсуждения КС и работы всех групп, рассказывает и комментирует действительное развитие событий, подводит итоги.
Результаты работы с кейсом
Метод кейс-стади имеет очень широкие образовательные возможности. Многообразие результатов, возможных при использовании метода можно разделить на две группы – учебные результаты – как результаты, связанные с освоением знаний и навыков, и образовательные результаты – как результаты образованные самими участниками взаимодействия, реализованные личные цели обучения.
Учебные
Освоение новой информации
Освоение методов сбора данных
Освоение методов анализа
Умение работать с текстом
Соотнесение теоретических и практических знаний
Образовательные
Создание авторского продукта
Образование и достижение личных целей
Повышение уровня профессиональной компетентности
Появление опыта принятия решений, действий в новой ситуации, решения проблем
Как выбрать кейс?
Подбор курса для конкретного места в модуле курса — это процесс, который тщательно рассмотрели разные авторы. Так, например, преподаватели Гарвардской бизнес-школы наблюдали студентов в поисках ответа на вопрос: «Каковы характеристики успешного кейса?» Их находки пополняет могут быть интересны как перечень критериев для подбора материала по кейсам.
Хороший кейс рассказывает. Как все хорошие рассказы хороший кейс должен быть с хорошей фабулой. Это приводит нас к следующей находке.
Хороший кейс фокусируется на теме, вызывающей интерес. Чтобы кейс был настоящим, живым примером и чтобы студент забыл, что он придуман, в нем должна быть драма, в нем должно быть напряжение, кейс должен чем-то разрешиться.
Хороший кейс не выходит за пределы последних пяти лет. Возможно, студенты воспримут кейс как новость скорее, чем как историческое событие. Если соображение правильно, и в той степени в какой оно правильно, предпочтительней современные случаи.
Хорошо подобранный кейс может вызвать чувство сопереживания с его главными действующими лицами. Важно, чтобы в кейсе была описана личная ситуация центральных персонажей; во многих случаях это важный элемент в процессе принятия решения. Кейсы должны вызывать сопереживание в разнообразных ситуациях реальной жизни.
Хороший кейс включает цитаты из источников в самой компании. Цитаты из материалов компании (произнесенные или написанные, официальные или неофициальные), добавляют реализма и позволяют студенту толковать такие цитаты в свете того, что он знает о людях, от которых эти высказывания исходят.
Хороший кейс содержит проблемы, понятные студенту. Это вырабатывает склонность к эмпатии (участию, сочувствию, сопереживанию).
Хороший кейс требует высокой оценки уже принятых решений. Поскольку в реальной жизни принимают решения, руководствуясь прецедентами, прежними действиями и т.п., то целесообразно, чтобы кейс представлял рациональные моменты прежних решений, по которым можно строить новые решения.
Хороший кейс требует решения проблем менеджмента. Ответы на этот и на предыдущий пункт отражали предпочтение кейсов, требующих принятие решений, а не тех кейсов, где нужна оценка решений, уже принимавшихся другими.
Хороший кейс прививает навыки менеджмента. Некоторые кейсы документируют процесс управления бизнесом, представляя тем самым модель, которую студент может взять за образец реальной жизни. Так совершенно отдельно от последующего познания через разрешение кейса, сам кейс учит искусству менеджмента — как смоделировать проблему в структуре дерева решений. Кейс, который исчерпывающим образом иллюстрирует задачу менеджмента, — это добротный инструмент для выработки навыков менеджмента.
Метод CASE STUDY развивает следующие навыки:
1. «Аналитические навыки.
К ним можно отнести: умение отличать данные от информации, классифицировать, выделять существенную и несущественную информацию, анализировать, представлять и добывать ее, находить пропуски информации и уметь восстанавливать их. Мыслить ясно и логично. Особенно это важно, когда информация не высокого качества.
2. Практические навыки.
Пониженный по сравнению с реальной ситуацией уровень сложности проблемы, представленной в кэйсе способствует формированию на практике навыков использования экономической теории, методов и принципов.
3. Творческие навыки.
Одной логикой, как правило, CASE ситуацию не решить. Очень важны творческие навыки в генерации альтернативных решений, которые нельзя найти логическим путем.
4. Коммуникативные навыки.
Среди них можно выделить такие как: умение вести дискуссию, убеждать окружающих. Использовать наглядный материал и другие медиа – средства, кооперироваться в группы, защищать собственную точку зрения, убеждать оппонентов, составлять краткий, убедительный отчет.
5. Социальные навыки.
В ходе обсуждения CASE вырабатываются определенные социальные навыки: оценка поведения людей, умение слушать, поддерживать в дискуссии или аргументировать противоположное мнение, контролировать себя и т.д.
6. Самоанализ.
Несогласие в дискуссии способствует осознанию и анализу мнения других и своего собственного. Возникающие моральные и этические проблемы требуют формирования социальных навыков их решения»
Список литературы и источников готовых кейсов
Буравой, М. Углубленное сase study: между позитивизмом и постмодернизмом / М.Буравой // Рубеж.- 1997 — № 10 – 11.
Изменения в образовательных учреждениях: опыт исследования методом кейс – стадии / под ред Г.Н. Прозументовой.- Томск, 2003.
Козина, И. Особенности стратегии case-study при изучении производственных отношений на промышленных предприятиях России / И.Козина //Социология: методология, методы, математические модели. — 1995.- N5-6.- С.65-90.
Козина, И. Case study: некоторые методические проблемы /И.Козина // Рубеж.- 1997.- № 10-11.- С. 177-189.
Михайлова, Е. И. Кейс и кейс-метод: общие понятия / Е.И.Михайлова / Маркетинг.- 1999.- №1.
Переход к Открытому образовательному пространству. Часть 1. Феноменология образовательных инноваций. Коллективная монография./ под ред Г.Н. Прозументовой. — Томск, Изд-во Том. Ун-та ,2005.
Рейнгольд, Л.В. За пределами CASE — технологий / Л.В.Рейнгольд //Компьютерра.- , 2000. — №13-15.
Смолянинова, О.Г. Информационные технологии и методика Сase Study в профессиональном обучении студентов педагогического вуза: Труды II Всероссийской научно-методической конференции «Образование XXI века: инновационные технологии диагностика и управление в целях информатизации и гуманизации», Красноярск, май 2000 г. / О.Г.Смолянинова. — Красноярск, 2000.
Смолянинова, О.Г. Инновационные технологии обучения студентов на основе метода Case Study // Инновации в российском образовании: сб.- М.: ВПО, 2000.
Ситуационный анализ, или анатомия Кейс-метода / под ред .Ю.П. Сурмина – Киев: Центр инноваций и развития, 2002.
http://writing.colostate.edu/references/research/casestudy/index.cfm
http://www.ed.asu.edu/edrev/reviews/rev24.htm
http://www.casemethod.ru
1 За основу предлагаемой модели были взяты модели организации совместной деятельности на уроке, разработанные Г.Н. Прозументовой. . // Школа Совместной деятельности: концепция, проекты, практика развития. Книга 1/ под ред. Прозументовой -Томск 1997.
Подробные профили районов, которые разработали и внедрили эффективное онлайн и связанное профессиональное обучение, можно найти ниже. В каждом профиле содержатся способы получения дополнительной информации о подходе этого округа, включая основные действия и извлеченные уроки.
Государственные школы округа Альбемарле
Шарлоттсвилль, Вирджиния
http: // www2.k12albemarle.org
Государственные школы округа Альбемарль — это географически большой и экономически разнообразный район, который окружает Шарлоттсвилль, штат Вирджиния. Его более 13 000 учеников посещают 29 школ.
План Albemarle на 2015 год содержит семь направлений, описывающих образовательную среду, которую они стремятся развивать в каждой школе. Это выбор и комфорт, терпимость к обучению, университетский дизайн для обучения / индивидуального обучения, учебный план, наполненный творчеством, обучение на основе проектов / проблем / страстей, интерактивные технологии и возможности подключения.
Руководители Albemarle считают, что эти принципы применимы как к преподавателям, так и к студентам. Например, хотя у учащихся начальной школы есть выбор чтения печатных книг или планшетов в библиотеке, учителя могут использовать свой выбор социальных сетей наряду с более традиционными очными семинарами по профессиональному развитию для поддержки своего обучения. Например, учителя этих учащихся начальной школы могут использовать Pinterest, чтобы находить и делиться инновационными идеями, чтобы сделать их классы более удобными для детей, не выходя из собственного дома.
Твиттер выделяется как сеть выбора для сотрудников в Albemarle. Использование широко распространено и эффективно моделируется суперинтендантом Пэм Мораном и другими районными лидерами. Учителя и директора по всему району используют Twitter, чтобы делиться тем, что происходит в их классных комнатах и школах, размещать фотографии творческих работ учеников (это стало возможным благодаря получению разрешения от родителей в начале каждого года) и использовать общий хэштег, делая деятельность в рамках школы видны как для учащихся, так и для педагогов и членов сообщества.
Когда лидеры Albemarle начали поощрять использование Твиттера, они использовали частную сеть Yammer, которую они иногда называли «Твиттер на учебных колесах», чтобы помочь преподавателям освоить обмен информацией. Также является стандартной практикой использование обратных каналов, таких как TodaysMeet, в личных встречах для дальнейшего привития привычек онлайн-обмена.
Учителя имеют возможность получать подразделения непрерывного образования, которые способствуют повторной сертификации не только за их участие в традиционном профессиональном развитии, но также и за их обучение через сообщества и сети.
Руководители Albemarle подчеркивают, что культура, которую они развили в своем районе, не укоренилась за одну ночь. Потребовалось несколько лет постоянных и постоянных усилий, при сильном моделировании со стороны руководителей районов и школ, чтобы достичь уровня вовлеченности, которого они достигли. Они быстро замечают, что это не совсем вездесущий, и это может никогда не быть. Их внимание сосредоточено на обучении, и они хотят, чтобы преподаватели использовали все инструменты и процессы, чтобы это произошло.
Для получения дополнительной информации:
- Посмотрите видео-интервью с суперинтендантом Пэмом Мораном и директором по образовательным технологиям и профессиональному развитию Бекки Фишер
- Посетите веб-сайт Семи Путей
- Посмотреть профиль подключенных преподавателей суперинтенданта Пэм Моран
Школьный округ округа Кларк
Лас-Вегас, Невада
http: // www.ccsd.net
Школьный округ округа Кларк является пятым по величине школьным округом в Соединенных Штатах с 300 000 учащихся и 17 000 учителей. Базирующийся в Лас-Вегасе, район пережил чрезвычайно быстрый рост, поскольку город расширился за десятилетие. Начиная с 2012 года, округ предпринял значительные усилия, чтобы помочь всем своим педагогам понять общие основные государственные стандарты (CCSS) и привести учебную программу и инструкции округа в соответствие с новыми стандартами. Школьный округ округа Кларк реализует это с помощью инновационного онлайн-проекта профессионального обучения под названием «Объединение обучения и стандартов» (BLAST).
При создании контента для модулей профессионального обучения CCSS округ рассмотрел существующие профессиональные учебные ресурсы и партнерские отношения с другими округами и профессиональными организациями по всей Неваде и США. Наблюдая за этими ресурсами и перекрестно ссылаясь на них, команда проекта BLAST разработала строгий процесс для небольших групп по разработке и анализу научно-исследовательского контента для модулей профессионального обучения, адаптированного к потребностям районных инструкторов округа Кларк.
Полученные в результате онлайновые модули были разработаны как самостоятельные ресурсы, которые инструкторы могут просматривать выборочно или полностью, исходя из профессиональных потребностей преподавателя в обучении. Хотя модули BLAST предлагают большую гибкость в отношении того, сколько модулей выбирает отдельный инструктор, они также поощряют сотрудничество с другими преподавателями уровня выпускников или с другими сотрудниками департамента, тем самым наращивая потенциал в округе. Сотрудничество может быть с глазу на глаз или онлайн, через Edmodo.Платформа Edmodo позволяет участникам расширять свои индивидуальные учебные сети для обмена идеями, уроками и примерами учебной работы.
В течение первых девяти месяцев после запуска BLAST в округе Кларк наблюдалось значительное количество ежедневной активности, о чем свидетельствуют количественные и качественные данные. В 2012 году Эдмодо включил округ Кларк в число 10 наиболее сотрудничающих районов страны. Район и команда проекта BLAST используют эту обратную связь для планирования будущих модулей.Первоначальные отзывы участников опросов, размещенных в каждом модуле, были положительными. Учителя сообщают, что они ценят аспект онлайн-модулей по требованию, который позволяет им получать помощь 24 часа в сутки, а не ждать назначенного дня повышения квалификации персонала. Они также высоко оценили, увидев и обсудив примеры студенческих работ. Районные и государственные администраторы и стратеги продолжают продвигать проект BLAST и идею самостоятельного учителя, таким образом предоставляя инструкторам возможность преследовать свои собственные профессиональные потребности в обучении, в рамках более широкой цели округа по улучшению обучения студентов в областях CCSS.
Для получения дополнительной информации:
- Послушайте Эйприл Холлоуэй, инструктор и дизайнер команды BLAST, опишите проект в этом видеоролике за июнь 2013 года
- Получите обзор образцов контента для модуля BLAST Math (K-8)
Следите за округом через социальные сети
Форест Хиллз Школьный округ
Цинциннати, Огайо
http://www.foresthills.edu
Школьный округ Forest Hills — это комплексный школьный округ PK-12, расположенный на юго-восточной окраине Цинциннати.Район обслуживает почти 7800 студентов, проживающих в поселках Андерсон и Виллидж Ньютаун. Общая численность населения этих двух общин составляет около 45 000 человек.
Школьный округ Forest Hills считает, что подготовка учащихся к 21-му веку требует условий обучения, в которых учащиеся активно участвуют в единой интегрированной учебной программе, которая способствует инновациям и творчеству. Эти среды предоставляют учащимся адекватный доступ к появляющимся технологиям, которые помогут им персонализировать и настроить свое обучение, а также подготовить их к все более объединенному в сеть, богатому технологиями миру.Форест Хиллз был выбран в качестве одной из четырех школ в Соединенных Штатах, чтобы быть лидерами в области «подключенного педагога». Путь к этому видению начался в 2005 году с пилотного проекта для учителя-планшета, и до 2014 года он развивался с помощью программы «Включите устройство — принесите свое устройство» (BYOD).
Лидеры округа определили три ключевые стратегии, которые помогли создать фундамент, на котором можно построить связное образование:
- Инвестируйте в развитие «связанных лидеров» с глубоким пониманием инновационных подходов к профессиональному обучению.
- Запустите совместные учебные программы с небольшими группами предприимчивых, новаторских учителей в качестве пилотных групп, которые поделятся тем, как новые методы и инструменты положительно влияют на их профессиональную деятельность и впоследствии влияют на участие других.
- Привлекайте преподавателей из всех ролей, чтобы переосмыслить, как выглядит профессиональное развитие, чтобы изменить программы и цели профессионального обучения, чтобы соответствовать тому, что ценят педагоги. Это может включать несколько персонализированных путей и отдавать должное выбранным педагогом инструментам и программам.
Для получения дополнительной информации:
- Послушайте, как специалист по учебным технологиям Кэри Харрод, директор по учебным программам Наташа Адамс и директор по информационным технологиям Кристина МакКормик обсуждают, как начинать совместную работу в сфере образования, поддерживая ограниченные кадры первых учеников в этом видео.
- Соединитесь в Твиттере с Кэри Харродом, Наташей Адамс и Кристиной Маккормик.
Ватерлоуский районный школьный совет
Китченер, Онтарио, Канада
http: // www.wrdsb.ca
Окружной школьный совет Ватерлоо обслуживает 62 000 учащихся на 120 объектах в Онтарио, Канада.
Совет директоров признает важность предоставления разнообразных возможностей для профессионального обучения для развития персонала. Окружной отдел информационных технологий обязуется оказывать поддержку росту учителей и их развитию в области технологий для поддержки обучения и достижений учащихся. Это означает стремление согласовать использование технологий с лучшими учебными и оценочными практиками, а также предоставление возможностей помочь сотрудникам стать связанными преподавателями.
Для реализации этого сотрудники Ватерлоо должны использовать модель «Планируй, действуй, получай доступ, размышляй», чтобы руководствоваться своей практикой обучения и обучения в классе. Соответственно, персоналу рекомендуется использовать онлайн-инструменты, такие как блоги, вики, Ning, Twitter и Google Drive, для поддержки процесса обучения и установления связей с профессиональными программами обучения лицом к лицу.
Ватерлоо реализовал программы для поддержки этого подхода:
CATC by the Water:
Компьютеры по всему учебному плану (CATC) у Water — это летняя основанная на технологиях, самостоятельная и самоорганизованная возможность обучения для сотрудников Waterloo.Мероприятие уводит 100 учителей за границу, отвлекая их от внимания. Эти преподаватели или «технологи» получают техническую поддержку и учатся у фасилитаторов, а также друг у друга, исходя из своих профессиональных интересов и целей обучения.
CATC Connection:
CATC Connection предоставляет отдельным сотрудникам мобильное устройство, на котором они проходят независимое обучение. Затем эти преподаватели используют онлайновые сообщества практиков, чтобы делиться опытом обучения и участвовать в фокус-группах лицом к лицу для информирования и влияния на практику сверстников.
Powerful Learning Practice:
В течение каждого из последних пяти лет отдельные сотрудники участвовали в программе Powerful Learning Practice (PLP), чтобы получить опыт в процессе профессионального развития, включающем в себя работу, который включает в себя компонент исследования действий и способствует отражению и обмену опытом. построить профессиональные отношения и улучшить обучение.
Проект форума по фьючерсам:
Проект Фьючерсного форума, созданный на основе исследовательского проекта действий PLP, создал непрерывный процесс, позволяющий объединить сотрудников как в личном, так и в интерактивном режиме для обсуждения, обмена и размышления, чтобы информировать процесс определения следующего лучшие шаги
Для получения дополнительной информации:
- Послушайте директора по информационным технологиям Марка Карбоуна, который обсуждает в этом видео, как дать педагогам возможность владеть своим профессиональным обучением.
- Читайте профессиональный блог Марка Карбона.
- Исследуйте CATC на сайте Water.
White Oak Независимый школьный округ
Белый Дуб, Техас
Государственные школы округа Альбемарль — это географически большой и экономически разнообразный район, который окружает Шарлоттсвилль, штат Вирджиния. Его более 13 000 учеников посещают 29 школ.
План Albemarle на 2015 год содержит семь направлений, описывающих образовательную среду, которую они стремятся развивать в каждой школе. Это выбор и комфорт, терпимость к обучению, университетский дизайн для обучения / индивидуального обучения, учебный план, наполненный творчеством, обучение на основе проектов / проблем / страстей, интерактивные технологии и возможности подключения.
Руководители Albemarle считают, что эти принципы применимы как к преподавателям, так и к студентам. Например, хотя у учащихся начальной школы есть выбор чтения печатных книг или планшетов в библиотеке, учителя могут использовать свой выбор социальных сетей наряду с более традиционными очными семинарами по профессиональному развитию для поддержки своего обучения. Например, учителя этих учащихся начальной школы могут использовать Pinterest, чтобы находить и делиться инновационными идеями, чтобы сделать их классы более удобными для детей, не выходя из собственного дома.
Твиттер выделяется как сеть выбора для сотрудников в Albemarle. Использование широко распространено и эффективно моделируется суперинтендантом Пэм Мораном и другими районными лидерами. Учителя и директора по всему району используют Twitter, чтобы делиться тем, что происходит в их классных комнатах и школах, размещать фотографии творческих работ учеников (это стало возможным благодаря получению разрешения от родителей в начале каждого года) и использовать общий хэштег, делая деятельность в рамках школы видны как для учащихся, так и для педагогов и членов сообщества.
Когда лидеры Albemarle начали поощрять использование Твиттера, они использовали частную сеть Yammer, которую они иногда называли «Твиттер на учебных колесах», чтобы помочь преподавателям освоить обмен информацией. Также является стандартной практикой использование обратных каналов, таких как TodaysMeet, в личных встречах для дальнейшего привития привычек онлайн-обмена.
Учителя имеют возможность получать подразделения непрерывного образования, которые способствуют повторной сертификации не только за их участие в традиционном профессиональном развитии, но также и за их обучение через сообщества и сети.
Руководители Albemarle подчеркивают, что культура, которую они развили в своем районе, не укоренилась за одну ночь. Потребовалось несколько лет постоянных и постоянных усилий, при сильном моделировании со стороны руководителей районов и школ, чтобы достичь уровня вовлеченности, которого они достигли. Они быстро замечают, что это не совсем вездесущий, и это может никогда не быть. Их внимание сосредоточено на обучении, и они хотят, чтобы преподаватели использовали все инструменты и процессы, чтобы это произошло.
Для получения дополнительной информации:
- Посмотрите видео-интервью с суперинтендантом Пэмом Мораном и директором по образовательным технологиям и профессиональному развитию Бекки Фишер
- Посетите веб-сайт Семи Путей
- Посмотреть профиль подключенных преподавателей суперинтенданта Пэм Моран
Школьный округ округа Кларк
Лас-Вегас, Невада
http: // www.ccsd.net
Школьный округ округа Кларк является пятым по величине школьным округом в Соединенных Штатах с 300 000 учащихся и 17 000 учителей. Базирующийся в Лас-Вегасе, район пережил чрезвычайно быстрый рост, поскольку город расширился за десятилетие. Начиная с 2012 года, округ предпринял значительные усилия, чтобы помочь всем своим педагогам понять общие основные государственные стандарты (CCSS) и привести учебную программу и инструкции округа в соответствие с новыми стандартами. Школьный округ округа Кларк реализует это с помощью инновационного онлайн-проекта профессионального обучения под названием «Объединение обучения и стандартов» (BLAST).
При создании контента для модулей профессионального обучения CCSS округ рассмотрел существующие профессиональные учебные ресурсы и партнерские отношения с другими округами и профессиональными организациями по всей Неваде и США. Наблюдая за этими ресурсами и перекрестно ссылаясь на них, команда проекта BLAST разработала строгий процесс для небольших групп по разработке и анализу научно-исследовательского контента для модулей профессионального обучения, адаптированного к потребностям районных инструкторов округа Кларк.
Полученные в результате онлайновые модули были разработаны как самостоятельные ресурсы, которые инструкторы могут просматривать выборочно или полностью, исходя из профессиональных потребностей преподавателя в обучении. Хотя модули BLAST предлагают большую гибкость в отношении того, сколько модулей выбирает отдельный инструктор, они также поощряют сотрудничество с другими преподавателями уровня выпускников или с другими сотрудниками департамента, тем самым наращивая потенциал в округе. Сотрудничество может быть с глазу на глаз или онлайн, через Edmodo.Платформа Edmodo позволяет участникам расширять свои индивидуальные учебные сети для обмена идеями, уроками и примерами учебной работы.
В течение первых девяти месяцев после запуска BLAST в округе Кларк наблюдалось значительное количество ежедневной активности, о чем свидетельствуют количественные и качественные данные. В 2012 году Эдмодо включил округ Кларк в число 10 наиболее сотрудничающих районов страны. Район и команда проекта BLAST используют эту обратную связь для планирования будущих модулей.Первоначальные отзывы участников опросов, размещенных в каждом модуле, были положительными. Учителя сообщают, что они ценят аспект онлайн-модулей по требованию, который позволяет им получать помощь 24 часа в сутки, а не ждать назначенного дня повышения квалификации персонала. Они также высоко оценили, увидев и обсудив примеры студенческих работ. Районные и государственные администраторы и стратеги продолжают продвигать проект BLAST и идею самостоятельного учителя, таким образом предоставляя инструкторам возможность преследовать свои собственные профессиональные потребности в обучении, в рамках более широкой цели округа по улучшению обучения студентов в областях CCSS.
Для получения дополнительной информации:
- Послушайте Эйприл Холлоуэй, инструктор и дизайнер команды BLAST, опишите проект в этом видеоролике за июнь 2013 года
- Получите обзор образцов контента для модуля BLAST Math (K-8)
Следите за округом через социальные сети
Форест Хиллз Школьный округ
Цинциннати, Огайо
http://www.foresthills.edu
Школьный округ Forest Hills — это комплексный школьный округ PK-12, расположенный на юго-восточной окраине Цинциннати.Район обслуживает почти 7800 студентов, проживающих в поселках Андерсон и Виллидж Ньютаун. Общая численность населения этих двух общин составляет около 45 000 человек.
Школьный округ Forest Hills считает, что подготовка учащихся к 21-му веку требует условий обучения, в которых учащиеся активно участвуют в единой интегрированной учебной программе, которая способствует инновациям и творчеству. Эти среды предоставляют учащимся адекватный доступ к появляющимся технологиям, которые помогут им персонализировать и настроить свое обучение, а также подготовить их к все более объединенному в сеть, богатому технологиями миру.Форест Хиллз был выбран в качестве одной из четырех школ в Соединенных Штатах, чтобы быть лидерами в области «подключенного педагога». Путь к этому видению начался в 2005 году с пилотного проекта для учителя-планшета, и до 2014 года он развивался с помощью программы «Включите устройство — принесите свое устройство» (BYOD).
Лидеры округа определили три ключевые стратегии, которые помогли создать фундамент, на котором можно построить связное образование:
- Инвестируйте в развитие «связанных лидеров» с глубоким пониманием инновационных подходов к профессиональному обучению.
- Запустите совместные учебные программы с небольшими группами предприимчивых, новаторских учителей в качестве пилотных групп, которые поделятся тем, как новые методы и инструменты положительно влияют на их профессиональную деятельность и впоследствии влияют на участие других.
- Привлекайте преподавателей из всех ролей, чтобы переосмыслить, как выглядит профессиональное развитие, чтобы изменить программы и цели профессионального обучения, чтобы соответствовать тому, что ценят педагоги. Это может включать несколько персонализированных путей и отдавать должное выбранным педагогом инструментам и программам.
Для получения дополнительной информации:
- Послушайте, как специалист по учебным технологиям Кэри Харрод, директор по учебным программам Наташа Адамс и директор по информационным технологиям Кристина МакКормик обсуждают, как начинать совместную работу в сфере образования, поддерживая ограниченные кадры первых учеников в этом видео.
- Соединитесь в Твиттере с Кэри Харродом, Наташей Адамс и Кристиной Маккормик.
Ватерлоуский районный школьный совет
Китченер, Онтарио, Канада
http: // www.wrdsb.ca
Окружной школьный совет Ватерлоо обслуживает 62 000 учащихся на 120 объектах в Онтарио, Канада.
Совет директоров признает важность предоставления разнообразных возможностей для профессионального обучения для развития персонала. Окружной отдел информационных технологий обязуется оказывать поддержку росту учителей и их развитию в области технологий для поддержки обучения и достижений учащихся. Это означает стремление согласовать использование технологий с лучшими учебными и оценочными практиками, а также предоставление возможностей помочь сотрудникам стать связанными преподавателями.
Для реализации этого сотрудники Ватерлоо должны использовать модель «Планируй, действуй, получай доступ, размышляй», чтобы руководствоваться своей практикой обучения и обучения в классе. Соответственно, персоналу рекомендуется использовать онлайн-инструменты, такие как блоги, вики, Ning, Twitter и Google Drive, для поддержки процесса обучения и установления связей с профессиональными программами обучения лицом к лицу.
Ватерлоо реализовал программы для поддержки этого подхода:
CATC by the Water:
Компьютеры по всему учебному плану (CATC) у Water — это летняя основанная на технологиях, самостоятельная и самоорганизованная возможность обучения для сотрудников Waterloo.Мероприятие уводит 100 учителей за границу, отвлекая их от внимания. Эти преподаватели или «технологи» получают техническую поддержку и учатся у фасилитаторов, а также друг у друга, исходя из своих профессиональных интересов и целей обучения.
CATC Connection:
CATC Connection предоставляет отдельным сотрудникам мобильное устройство, на котором они проходят независимое обучение. Затем эти преподаватели используют онлайновые сообщества практиков, чтобы делиться опытом обучения и участвовать в фокус-группах лицом к лицу для информирования и влияния на практику сверстников.
Powerful Learning Practice:
В течение каждого из последних пяти лет отдельные сотрудники участвовали в программе Powerful Learning Practice (PLP), чтобы получить опыт в процессе профессионального развития, включающем в себя работу, который включает в себя компонент исследования действий и способствует отражению и обмену опытом. построить профессиональные отношения и улучшить обучение.
Проект форума по фьючерсам:
Проект Фьючерсного форума, созданный на основе исследовательского проекта действий PLP, создал непрерывный процесс, позволяющий объединить сотрудников как в личном, так и в интерактивном режиме для обсуждения, обмена и размышления, чтобы информировать процесс определения следующего лучшие шаги
Для получения дополнительной информации:
- Послушайте директора по информационным технологиям Марка Карбоуна, который обсуждает в этом видео, как дать педагогам возможность владеть своим профессиональным обучением.
- Читайте профессиональный блог Марка Карбона.
- Исследуйте CATC на сайте Water.
White Oak Независимый школьный округ
Белый Дуб, Техас
White Oak Независимый школьный округ обслуживает White Oak City, штат Техас, и его 5624 жителей и более 1300 учащихся.Район гордится тем, что находится на переднем крае практики цифрового обучения. Округ применяет профессиональное обучение на основе технологий для своих преподавателей и привлекает студентов к использованию блогов, электронных портфолио, подкастов, видео и курсов Moodle.
Вместо того, чтобы предписывать использование технологии, White Oak применил вирусный подход, выбрав несколько нетерпеливых учителей начальных классов, предоставив им технологические инструменты и свободу обучения, и позволив инновациям и энтузиазму этих учителей распространиться среди других сотрудников для масштабирования программы. ,Энтузиазм и положительное влияние на обучение студентов вызвали мгновенный интерес среди других сотрудников, которые затем искали способы изменить свою практику. Инструменты Web 2.0 являются нормой в классах K-12, в то время как приложения для мобильных устройств стали ведущим претендентом на персонализацию процесса обучения. Сотрудничество с учащимися со всего мира в режиме, основанном на запросах, дает студентам реальное применение как контента, так и стиля, в котором они учатся.
Для получения дополнительной информации:
- Послушайте, как суперинтендант Майкл Гилберт обсуждает в этом видео создание рабочей среды, способствующей инновациям, предоставляя пространство для экспериментов и обучения на ошибках.
- Посетите районный блог Roughneck & EPortfolios, Blogging Central.
- Посмотрите видео Power On Texas о вирусном подходе к обучению вперед.
Школьный округ Маунтин-Вью и Партнерская программа по математике и математике
Маунтин-Вью, Мэн
Летний книжный блог-проект: Учителя интегрируют инженерию в науку (TIES) K12
В 2011 году Альянс по математике и науке штата Мэн (MMSA) получил грант на проведение программы Партнерства по математике и естественным наукам (MSP) под названием «Преподаватели, интегрирующие инженерию в науку (TIES) K12».Программы партнерства по математике и естественным наукам (MSP) предназначены для развития сотрудничества между отделами науки, техники, техники и математики в высших учебных заведениях и школьных округах с высокими потребностями. Главной целью программы MSP является улучшение преподавания в классе и успеваемости учащихся по математике и естественным наукам путем предоставления районным педагогам профессионального обучения, основанного на стандартах и основанного на содержании.
Цель программы TIES K12 заключалась в том, чтобы помочь преподавателям интегрировать инженерные разработки в свои учебные программы по естественным наукам путем сотрудничества между профессорами-инженерами в университете штата Мэн и преподавателями из пяти школ в школьном округе Маунт-Вью.Одним из компонентов профессионального обучения учителей стал видеоблог. Эта инновационная летняя онлайн-программа состоялась в 2012 году и в ней приняли участие 30 преподавателей. Около половины инструкторов TIES были вовлечены в другие инициативы по профессиональному обучению, такие как профессиональное обучение в течение года (PLC), которое требовало от учителей испытывать основанные на стандартах инженерные действия в своих классах, помимо других работ. Другая половина участвовала в этой летней программе и не участвовала в ПЛК или другом интенсивном профессиональном развитии.
Цель летнего книжного блога состояла в том, чтобы дать учителям лучшее представление о том, что делают инженеры, и связать учителей с профессорами инженерного факультета Университета штата Мэн. Цель была тройной: использовать торговую книгу, чтобы показать «человеческую сторону» инженерии, связать учителей с профессорами-инженерами и вызвать разговоры о инженерном образовании K-12. Участники получили скромную стипендию, копию Генри Петроски «Инженеру — человек: роль неудачи в успешном проектировании» и руководство по участию.
MMSA настроил проект книжного блога так, чтобы каждый участник был автором, таким образом устанавливая ожидания, что каждый будет регулярно вносить свой вклад в блог. По словам Линн Фаррин, специалиста в области естественнонаучного образования в MMSA, учебное пособие было не таким структурированным, как традиционное профессиональное онлайн-обучение, с учебной программой и датами выполнения заданий; вместо этого блог поощрял участников реагировать на чтения, писать о том, что им понравилось, и задавать вопросы. Книжный блог был впечатляющим опытом: учителя лучше понимали, как работают инженеры, и понимали решения, связанные с разработкой технологий.В свою очередь, инженеры получили высокую оценку работы учителей.
Каждые пять лет каждый учитель в штате Мэн должен пройти определенную профессиональную подготовку, и эта работа в блоге засчитывается в счет их повторной сертификации.
Для получения дополнительной информации:
- Прочитайте описание проекта.
- Просмотрите их блог.
- Изучите приветственное письмо, образец рубрики для участия и стипендию.
Средняя школа Патапско и Центр искусств
Государственные школы округа Балтимор, Балтимор, Мэриленд
http: // www.edline.net/pages/PatapscoHCA
В средней школе Патапско и Центре искусств работают 92 педагога, которые обслуживают более 1400 учащихся в округе Балтимор, штат Мэриленд. Школа уделяет большое внимание профессиональному обучению учителей как средству повышения успеваемости учащихся. Руководство школы верит в то, что учителя смогут разработать свое собственное профессиональное обучение, включив в него варианты, которые являются персонализированными, преднамеренными и отражающими.
Чтобы помочь педагогам в достижении персонализированных профессиональных целей обучения, школа внедрила Университет Патапско.Программа сочетает в себе традиционные возможности профессионального развития, основанные на школе, с возможностью для учителей настраивать опыт в рамках стандартизированной структуры. Стандартизированные и индивидуализированные варианты имеют кредитный характер и включают назначенное количество сорокаминутных «кредитных часов», которые позволяют учителям работать с ожидаемым годовым прогнозом в 12 кредитных часов. Лидеры Patapsco считают, что из-за того, что многие из имеющихся предложений по профессиональному развитию очень индивидуализированы, учителя часто используют возможности, превосходящие эти ожидания.
Возможности обучения в университете Патапско включают в себя:
- EdCamp, охватывающий темы, выбранные учителями-участниками
- Курс по протоколу настройки, в котором группы «критических друзей» занимаются анализом учебной стратегии и проверкой работы учащихся
- Возможность внести вклад в меморандум о профессиональном обучении Патриотической педагогики
- Структурированные наблюдения со стороны сверстников и «учителей, обучающих учителей» наблюдения и обратной связи
- Учительские ПЛК и учебные группы
- парное занятие
- Книжное обучение в малых группах или самостоятельно
- Обучающие программы для учителей и руководителей, которые позволяют наблюдать и размышлять над практикой во всем здании.
- Онлайн и индивидуальные занятия и учебные пособия, такие как технические учебные пособия по новым техническим инструментам для использования в классе, каждый из которых включает в себя размышления и анализ после внедрения учебного контента в учебных классах
- Участие в комитетах
- наставничество студентов
Для получения дополнительной информации:
- Посетите школьную веб-страницу.
- См. Форму подачи Патриотической педагогики.
- Рассмотреть требования к предложениям исследовательской комиссии PLC.
- Изучите варианты Обучающей прогулки, доступные для преподавателей Patapsco.
,
кейс-метод в современном образовании
Самый эффективный способ производства чего-либо — это объединить под одним руководством как можно больше видов деятельности, необходимых для выпуска продукта.
Питер Drucker
На современном этапе развития образования наряду с традиционными методами и приемами онлайн-обучение приобретает все большую популярность. В контексте он-лайн обучения технология интерактивных лекций, предусматривающая создание «фокус-групп», технологии проектирования, обучения и т. Д.Одна из таких технологий называется CASE STUDY.
Метод преподавания кейс возник в Гарвардской школе бизнеса в начале XX века. В 1920 году после публикации сборника дел вся система подготовки управленческих кадров в Гарвардской школе была переведена на методологию CASE STUDY. В последние годы методы тематического обучения широко используются в медицине, юриспруденции, математике, культурологии, политологии, экономике и бизнес-образовании.
Case Technologies — это группа образовательных технологий, методов и приемов обучения, основанных на решении конкретных вопросов и проблем.Они принадлежат к он-лайн методам обучения, поскольку позволяют всем учащимся, включая учителя, общаться друг с другом. Название технологии происходит от латинского casus — запутанный необычный кейс, а также от английского кейс — портфель, чемодан. Происхождение термина отражает суть технологии. Учащиеся получают комплект документов от учителя (кейса), в котором либо идентифицируют проблему и ее решения, либо работают над выходом из сложной ситуации, когда указана проблема.
Наиболее успешный пример технологии может быть использован в областях экономики, права, социальных наук, истории, требующих анализа большого количества документов и первоисточников. Технология Case предназначена для получения знаний в тех дисциплинах, где нет однозначного ответа на этот вопрос, и есть несколько ответов, которые могут конкурировать по степени истинности.
Следующие методы, активизирующие процесс обучения в case-технологиях, включают:
- Метод инцидента;
- Метод анализа деловой переписки;
- Метод ситуационного анализа.
Метод инцидента. Особенностью этого метода является то, что студент сам находит информацию для принятия решения. Студенты получают брифинг по делу, ситуации в стране, организации. Доступной информации недостаточно для принятия решения, поэтому студент должен собрать и проанализировать информацию, необходимую для принятия решения. Это требует времени, поэтому домашние задания независимых студентов возможны. На первом этапе студенты получают сообщение и вопросы к нему.
Например, для изучения возможности запуска нового бренда студентам может быть предложено следующее сообщение: «StarGroup — строительная компания с десятилетним опытом работы на европейском рынке, но теперь ее лидеры решили выйти на мировой рынок. Однако возникла проблема с определением канала продаж — принять ли сотрудников торговых представителей или независимых партнеров для сотрудничества? » (Аргументы и факты)
Вопросы к тексту:
— В чем проблема?
— Как компания решает это?
— Какие решения проблемы вы можете предложить?
На втором этапе студенты индивидуально или в группах находят выходы из ситуации.И третий этап — презентация результатов и обмен мнениями.
Метод анализа деловой переписки. Учащиеся получают из папок учителя информацию о ситуации, набор документов, помогающих найти выход из трудной ситуации (вы можете включить документы, не связанные с проблемой, чтобы участники могли выбирать информацию), и проблемы, которые позволяют нам найти решение.
Метод ситуационного анализа является наиболее распространенным методом, потому что он позволяет глубокое и детальное изучение сложной ситуации.Студент получает текст с подробным описанием ситуации и решаемой проблемы. Текст может включать уже выполненные действия, принятые решения, оценить его целесообразность.
Анализ дел может быть как индивидуальным, так и групповым. Результаты работы могут быть как в письменной, так и в устной форме. В последнее время становится все более популярным мультимедийное представление результатов. Знакомство с делами может происходить как непосредственно в классе, так и заранее (в виде домашней работы). Преподаватель также может использовать готовые кейсы и создавать собственный дизайн.Источниками кейсов по предметам могут быть все что угодно: искусство, фильмы, научная информация, музейные выставки и опыт студентов.
Использование case-технологии имеет несколько преимуществ:
— акцент обучения переносится на генерацию знаний, а не на овладение знаниями.
— «Сухость» и неэмоциональность при изучении сложных вопросов преодолены.
— Студенты получают жизненный опыт решения проблем, умение соотносить теории и концепции с реальной жизнью.
— Студенты имеют возможность слушать и понимать других людей, работать в команде.
— Case-технологии предлагают больше возможностей для работы с информацией, оценки альтернативных решений, которые очень важны в настоящее время, когда объемы информационных потоков ежедневно увеличиваются, выделяются различные точки зрения на одно и то же событие.
— Умение логически мыслить, формулировать вопрос, аргументировать ответ, делать собственные выводы, отстаивать свое мнение поможет ученикам в их обычной жизни.
Кроме того, решающее преимущество метода кейса заключается в его гибкости, вариативности, что улучшает творческий подход среди преподавателей и студентов. Конечно, использование кейс-технологии в обучении не решит всех проблем и не должно быть самоцелью. Цели и задачи каждого урока, характер материала и способности учащихся должны быть приняты во внимание. Наибольший эффект может быть достигнут при разумном сочетании традиционных и онлайновых технологий обучения, поскольку они взаимодействуют и дополняют друг друга.
,
Case Study модуль учебные ресурсы | ACA
Учебные материалы по учебному модулю | ACA | ICAEW
ICAEW.com работает лучше с включенным JavaScript.
Вот некоторые ресурсы, которые вы найдете полезными, если вы готовитесь к экзамену Case Study.
Посетите наш квалификационный центр, чтобы узнать последние новости о квалификации, экзаменах и учебных курсах, а также о положениях, которые мы приняли в ответ на пандемию коронавируса.
Эксклюзивный контент
Содержимое, к которому вы пытаетесь получить доступ, предназначено исключительно для студентов ACA. Хотите учиться в ACA?
Эта информация не является свободно доступной.Для доступа к учебным ресурсам модуля «Case Study module» вам необходимо быть одним из следующих:
Хотите учиться на ACA от ICAEW? Узнайте больше
Эти онлайн-ресурсы доступны только для экспертов ICAEW.
Хотите стать участником ICAEW? Вы можете присоединиться к нам через ряд различных маршрутов. Узнайте больше
ICAEW Партнер в обучении
Хотите стать партнером ICAEW по обучению? Поставщики профессионального образования, предлагающие обучение для получения квалификации ICAEW, могут подать заявку на участие в программе Partner in Learning.Узнайте больше
<Назад ,
[Решение] Задание 4 — BSYS501 — AUT
Пример: 4: технология помогает Starbucks находить новые пути для конкуренции
- Анализ Starbucks с использованием конкурентных сил и моделей цепочки создания стоимости.
Starbucks использует стратегию дифференциации продуктов, чтобы отличаться от других, предлагая
уникальный опыт высококачественных специальных кофе и напитков, дружественных и
знающие серверы и удобные кофейни.
Он использует свои информационные системы и сети Wi-Fi, чтобы позволить ему предлагать новые услуги для
Клиентам нравятся приложения для смартфонов, которые позволяют клиентам расплачиваться своими телефонами.
карта в сочетании с системой Starbucks Card, которая позволяет постоянным клиентам платить
с предоплаченной и перезаряжаемой картой. Клиенты любят платить с приложением, говоря, что это
намного быстрее.
Компания предприняла согласованные усилия для повышения эффективности, сокращения отходов и
использовать сэкономленное время, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Это улучшило способ изготовления бариста
и подавать кофе. Компания может сделать больше напитков с таким же количеством работников
или с меньшим количеством работников. Бариста также может использовать дополнительное время для взаимодействия с клиентами.
Он расширил свои основные компетенции и стратегическую конкурентоспособность, предлагая бесплатный Wi-Fi
услуги для клиентов. Она также использовала эту же сеть для улучшения работы своих менеджеров.
наблюдать за их магазинами.
- Какова бизнес-стратегия Starbucks? Оцените роль, которую играют технологии в этом
бизнес стратегия.
Бизнес-стратегия Starbucks — это дифференциация продуктов. Он предлагает уникальный опыт
высококачественные фирменные кофе и напитки, дружелюбные и знающие серверы и
удобные кофейни.Компания обновила свои технологии в магазине и
стремился интегрировать свои бизнес-процессы с беспроводной технологией и мобильным цифровым
Платформа. Его стратегия подчеркивает высокое качество напитков и эффективную и
полезное обслуживание клиентов.
Технология
дает компании преимущество, позволяя предлагать клиентам бесплатный Wi-Fi
Сервис во всех своих магазинах. Это удерживает покупателей в магазине, надеясь приобрести дополнительные
товары.
- Сколько технологий помогло Starbucks конкурировать? Поясните свой ответ.
Starbucks запустила то, что называется «Цифровая сеть Starbucks», портал, разработанный
специально для мобильных устройств, в отличие от традиционных веб-браузеров. Сайт
оптимизирован для всех основных операционных систем смартфонов и реагирует на мультитач
Возможность устройств, таких как iPad.
Сайт функционирует как контент-портал, где клиенты могут получить бесплатную Уолл-стрит
Доступ к журналу, выбор бесплатных загрузок iTunes и другой контент. Сайт интегрирован
Foursquare дает пользователям возможность регистрироваться и получать бонусные баллы, используя
Сайт Starbucks.
Сайт свободен от рекламы; Starbucks надеется, что сделки с контент-провайдерами
сделать это прибыльным предприятием. Сайт является эффективным способом для Starbucks улучшить его
отношения с наиболее ценными клиентами и творческое использование мобильного цифрового
Платформа, которая повышает удовлетворенность клиентов.
Районные менеджеры также используют беспроводные сети в магазине для выполнения операций магазина и для
подключиться к частной корпоративной сети и системам компании. До этого менеджеры
посетить каждый магазин, ознакомиться с его деятельностью, составить список предметов, по которым можно следить,
а затем ехать в региональный офис, чтобы подать отчеты и отправить электронную почту.Теперь менеджеры могут делать
Большую часть своей работы они сидят за столом в одном из магазинов, которые они наблюдают. Внедрение Wi-Fi
технология позволила Starbucks увеличить присутствие районных менеджеров в магазине на 25
процентов без добавления каких-либо дополнительных менеджеров.
,