Коммуникативное общение это: Коммуникативное общение в психологии, что это такое, как работает

Как развить коммуникабельность. Коммуникативное общение — Секреты успеха!

Автор GarageBiz На чтение 6 мин. Опубликовано Май 23, 2016

Я всегда считал, что далеко не самый коммуникабельный человек. В школе я общался, в основном, только с одним другом. С большинством одноклассников у меня было нейтральное и не особо интенсивное общение. Да и мне как-то не было интересно с ними общаться.

То, что я на самом деле коммуникабельный человек я узнал на первом курсе университета, когда попал в совсем другую среду, другое окружение. Оказалось, что я не только могу много и качественно общаться, но мне это даже стало доставлять удовольствие. Я был старостой группы (меня выбрали почти насильно) и решал все проблемы 30 человек и как мог — организовывал их. Плюс ко всему я устроился сразу на две работы и находил еще какие-то дополнительные заказы и подработки. Таким образом из не самой общительной серой мыши я быстро превратился в общительного человека. Уверенность в себе настолько зашкаливала, что я не знал для себя закрытых дверей и легко находил контакт даже с высокопоставленными людьми.

Разумеется, чтобы стать более коммуникабельным человеком, приходилось пересматривать свои привычки в плане общения. И если раньше я был скорее слегка замкнутым, то теперь мне приходилось каждую субботу вечер на сутки отключать мобильный телефон, чтобы дать себе хотя бы немного уединения.

Как развить коммуникабельность?

Развивай свою речь

Во многом умение общаться складывается из того, как ты умеешь говорить. Многие люди страдают от того, что не могут связать даже двух слов. Это можно поправить если этим целенаправленно заниматься. Например, можно попробовать записать свою речь на диктофон, а потом послушать. Особенно это хорошо работает, когда ты готовишь публичное выступление.

Умей слушать собеседника

Умение говорить важно, но не менее важно умение слушать. У многих людей большая проблема — они не умеют слушать своего собесеника. Если сможешь быть благодарным слушателем, ты будешь интересным собеседником для многих людей.

Изучай специализированную литературу

Теорию психологии эффективного общения разработал Дейл Карнеги — автор многочисленных книг на эту тема. Мы буквально пару дней назад делали об этом публикацию. Изучение подобной литературы безусловно поможет в построении эффективных коммуникации.

Основы коммуникативного общения

Коммуникативное общение — это когда два человека обмениваются информацией на интересную для них обоих тему и извлекают пользу от этого общения. При этом предполагается, что коммуникативное общение — это не просто обмен информацией, а установление тесного контакта — когда оба человека понимают друг друга достаточно глубоко и могут прийти к некому единому мнению по тому или иному вопросу. Проще говоря коммуникативное общение — это близкое общение, приносящее пользу обоим людям участникам процесса и помогающее выработать единую позицию или стратегию совместных действий. Коммуникативнео общение направлено на обмен знаниями и, возможно, координацию действий с одной стороны, а также на получение удовольствия от самого общения — с другой стороны.

Короче говоря, если ты встретился со старым занкомым и не хочешь настальгировать про школьные годы, предложи какую-нибудь тему, которая будет интересна вам обоим.

Нужно больше общения

В первую очередь в обычной жизни не стоит избегать общения. Чтобы стать в чем-то экспертом, нужно этим постоянно заниматься. Рассматривай случайные встречи со старыми знакомыми, а также новых людей на своем пути как возможность немного прокачать свой навык общения. Чем больше общаешься, тем лучше это получается.

Получай удовольствие от обещнеия

Не стоит бояться общаться с людьми. На самом деле это самая настоящая роскошь — пообщаться с новым человеком. Каждый человек — это яркая индивидуальность со своими особенностями и уникальным миром. Общаясь с разными людьми — ты узнаешь очень много интересного. К примеру, когда я выбирал первую машину, то  очень много говорил с таксистами относительно их машин и вообще про рынок авто. Узнал очень много нового для себя. То же самое происходит когда я обращаюсь, к примеру, на шиномонтаж или говорю с каким-нибудь специалистом.

Бери инициативу на себя

Бывает полезно просто поздороваться со старым знакомым, спросить как у него дела. Иногда такие старые связи могут быть вам взаимополезными. Психологи не советуют отводить взгляд от своих знакомых, если вы их встретили в городе, т.к. это приведет скорее к негативу. А общение даже не с самым приятным собеседником все равно будет приятнее, чем избегание его. Не стоит избегать общения.

Не стоит быть сликшом формальным

Например, иногда полезно сказать «привет!» вместо «здравствуйте», а встретив старого знакомого было бы полезно хоть на минуту оторваться от своего смартфона иначе это будет выглядеть как неуважение к собеседнику.

Работай над своей риторикой

Риторика — это искусство быть интересным рассказчиком. Мне повезло и у нас в гимназии был курс по риторике. Там мне объяснили, как сделать мой доклад более интересным публике. Но эти знания могут быть полезны и в обыной жизни. Обладание навыком коммуникаций — это в том числе и умение ярко что-нибудь донести.

Никто не любит угрюмых бук

Если ты — депрессивная личность, то это во-первых само по себе не сликшом полезно для психики с одной стороны. С другой стороны это может отбить желание окружающих с тобой общаться. Поэтому советую подумать о том как стать оптимистом. Для этого возможно понадобится повысить самооценку.

Коммуникабельному общению можно обучиться

Нужно понимать, что навыкам коммуникативного общения можно научиться. Для начала нужно отказаться от негативных мыслей. Сила мыслей имеет значение — рассказывает Наполеон Хилл. Но для этого нужно перестать думать что ты не общительный. Напротив нужно начать о себе думать как о коммуникабельной личности. Сила мыслей действительно может материализоваться. Причем как в одну, так и в другую сторону. Как думаете, совпадение, что миллиардер и будущий президент США Дональд Трамп обычно старается не думать о плохом?

Коммуникабельность — секрет успеха

Одним из секретов успеха может быть коммуникабельность. Дело в том, что один человек сам по себе мало что может. Но если он в состоянии эффективно взаимодействовать с другими людьми, то он может и для себя добиться много и принести не меньше ползы обществу. Вне сомнения, иногда коммуникабельность может стать мощным средством достижения любых целей. Не зря говорят: «Язык до Киева доведет».

Что такое коммуникативная сторона общения: определение понятия, описание и характеристика структуры

Процесс общения имеет большую важность в повседневной жизни современного человека. Благодаря ему происходит обмен мыслями, эмоциями и опытом между людьми. Именно совместная деятельность в процессе коммуникации сторон приводит к полноценному обмену информацией.

Коммуникативная сторона общения заключается в непосредственном обмене информацией между несколькими лицами. «Информация» в подобной структуре рассматривается в форме идей, настроений, интересов, установок, чувств и пр. Структура имеет большое разнообразие форм, и нуждается в более детальном и тщательном рассмотрении.

Общие сведения

Очевидно, что общение и коммуникация тесно взаимосвязаны друг с другом. Рассматривая этот вопрос, нужно учитывать тот факт, что коммуникативная сторона общения очень важна для каждого ее участника. В зависимости от того, какого характера при обмене информацией вы придерживайтесь и какую систему знаков используете, происходит то или иное влияние на взаимодействующую сторону.

Иначе говоря, при обмене информацией всегда будет затрагиваться эмоциональная и поведенческая составляющая собеседника. А в первую очередь на это будет влиять использование знаков, которые оказывают воздействие на каждого соучастника коммуникации. Знаки при общении имеют большое значение, подобно инструментарию при выполнении технических работ.

В целом, психология общения касается «расшифровки» невербального и вербального способа передачи сигналов. Исходя из мнения психологов, человек понимает около 10% информации, которую может воспринимать мозг. Исходя из этого, можно утверждать, что анализирование и расшифровку человек выполняет не столь сознательно, как бессознательно.

Обратите внимание, что коммуникативную сторону общения формируют также и сочетание специфических барьеров. Эти барьеры являются психологическими или социальными. Коммуникационный барьер зачастую возникает по причине недопонимания происходящих ситуационных процессов.

Список причин для этого может быть разным, в виду профессиональных, социальных и политических различий. Они формирую иную интерпретацию взглядов и терминов, которые затрагиваются в процессе общения, а также личностную концепцию мировоззрения, мировоззрения и мироощущения.

Что такое коммуникативная сторона общения?

Понятие «коммуникация» происходит от английского слова communicate, что переводится как «отправлять», «сообщать». Данный тип взаимодействия между индивидами нацелен на процесс обмена информацией, состоящей из:

• чувств;
• эмоций;
• ценностей;
• мыслей;
• идей.

По утверждению исследователя Гарольда Лассвелла, процесс общения состоит из 5 аспектов, которые способствуют донесению нужной информации к адресату:

1. Роль коммуникатора — лицо или источник, который выполняет функцию передатчика сообщений.
2. Голосовая или текстовая информация — то, что человеку необходимо усвоить, которому сообщение предназначено.
3. Тип канала — как и через что происходим обмен.
4. Наличие аудитории или получателя — кому адресована информация.
5. Показатель эффективности — результат насколько хорошо усвоилось полученное сообщение.

Во многом коммуникативные стороны общения формирует субъективное информационное наполнение каждой отдельной личности. Другими словами характеристика людей, участвующих в общении, их осведомленность, эрудированность, компетентность в вопросах обсуждаемой темы.

Обратите внимание! Если у человека низкий уровень знаний, то высока вероятность возникновения недопониманий.

Пример 1. Преподаватель объясняет студентам новую тему на лекции. При общении с ними на профессиональном языке без упрощения научной терминологии ни один студент не сможет понять суть информационного обсуждения.

Пример 2. Человек, не знающий правил этикета, будет отвергнут обществом, где их стараются придерживаться и выполнять. Некультурный человек попросту будет не понят.

Обмениваться информацией люди могут посредством двух каналов:

• невербальным — используя жесты, мимику, знаки;
• вербальным — посредством голоса, звуков, речи (устной и письменной.

Как отмечается психолог Аллан Пиза, примерно до 70% от всей информации человек передает посредством коротких невербальных контактов.

Вербальные способы коммуникации

Как мы уже сказали, к вербальным средствам коммуникации относят письменную и устную речь. Существует мнение, что скорость речи, интонацию голоса и ряд других сопутствующих проявлений в том числе причисляют к вербальной коммуникации. Но, если учитывать, что такие факторы не только дополняют, но и сводят к нулю весь прямой смысл озвученного, то можно смело говорить, что к невербальным средствам относится, то что нельзя назвать «словом».

Невербальные способы коммуникации

Таким образом, к невербальным средствам общения можно отнести такие категории:

• Околоречевой методы общения: формируется ритмом, темпом, интонацией, громкостью, тембром речи, дикцией и т.п.
• Зона коммуникации: сюда относят дистанцию и расстояние от каждого участника общения друг до друга.
• Кинетическое средство: походку, жестикуляцию, осанку тела, мимику, прикосновения к собеседнику и т. п.
• Время и локация для общения.
• Ароматы.
• Место и время общения.

В заключение

В качестве вывода, стоит сказать, что коммуникативную сторону общения относят к психологической категории. Поскольку процесс общение является крайне важным условием жизни человека и одной из основных потребностей каждого индивида. Благодаря общению формируется система человеческих ценностей и взаимоотношений с окружающим миром. Уровень личной популярности в социуме, наш жизненный успех и прочее часто зависит от умения общаться. Каждому человеку необходимо умение правильного общения.

 Видео к материалу

Что такое коммуникативная сторона общения: определение понятия, описание и характеристика структуры

Коммуникативная функция общения — Студопедия

Общение выполняет многообразные функции. Существует несколько подходов к их классификации. Можно выделить следующие самые общие функции общения в организационном поведении; коммуникативную, регулятивную и перцептивную.

Коммуникативная функция общения состоит в обмене информацией между индивидами.

Регулятивная функция выражается в том, что в процессе общения индивид регулирует (изменяет) как свое собственное поведение, так и поведение партнера по общению.

Перцептивная функция реализуется в том, что общение включает в себя взаимное восприятие партнерами друг друга, которое во многом обеспечивает или затрудняет понимание общающихся.

Существуют и другие подходы к классификации и обозначению функции общения. Например, информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная функции⁴.

Перед тем, как дать анализ коммуникативной функции общения, необходимо уточнить различия между понятиями «общение» и «коммуникация». Коммуникация — связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как «использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения общей или разделенной информации об объекте или событии»¹. На первый взгляд, общение и коммуникация выглядят почти синонимами. Однако это оправданно только в том случае, если общение рассматривать исключительно в контексте коммуникативной функции. Но даже в этом смысле эти понятия хотя и близки по смыслу, но не тождественны.

Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно — с развитием техники связи и исследованиями информационных процессов. Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного общения людей. Однако оценка информационных характеристик технических устройств важна не сама по себе, а лишь постольку, поскольку они являются средствами общения между людьми. Ведь в конце концов определение потоков информации, передаваемых по техническим каналам связи, их скорость, точность и т. д. нужны для того, чтобы обеспечить своевременную и точную передачу информации от человека к человеку².

Разумеется, в деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения может быть представлен как процесс передачи-приема сообщений, процесс обмена информацией. Отсюда у многих исследователей появляется искушение интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде психологических и поведенческих подходов.

Подобное отождествление общения и коммуникации, думается, вряд ли правомерно. В то же время описание коммуникативной функции в информационно-технических терминах является вполне оправданным и полезным. Однако необходимо помнить, что и эта функция общения может быть лишь частично раскрыта в свете теории информации, поскольку при ее использовании неизбежно опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не может быть сведена к чисто техническому процессу передачи информации.

При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела — факт передачи информации и ее формальные характеристики. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

В процессе общения происходит не просто «движение информации» между двумя приемо-передающими устройствами, а возникает отношение двух индивидов, каждый из которых, являясь активным субъектом, ориентируется на партнера, т.е. исходит не только из своих собственных целей, мотивов, установок, но и анализирует мотивы, цели, установки собеседника, ожидая от него определенной реакции. Поэтому в общении важен не просто обмен информацией, а выработка общего смысла², что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание.

«Для того чтобы общаться, надо иметь то, чем можно общаться, т.е. прежде всего свои собственные переживания, чувства, мысли»³. По меткому замечанию И. Канта, в общении человек «публично пользуется своим разумом».

Таким образом, особенности человеческой коммуникации не позволяют рассматривать ее только в терминах теории информации, а некоторые понятия, заимствованные из этой теории и употребляемые для описания общения, требуют известного переосмысления, или, как минимум, тех поправок, о которых речь шла выше. Однако все это не исключает возможности заимствовать ряд понятий из теории информации для описания процесса человеческого общения.

Реализация коммуникативной функции общения включает несколько уровней. На первом из них осуществляется выравнивание различий в исходной информированности, имеющейся у индивидов, которые вступают в контакт. Второй связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. Наконец, третий уровень связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга. Общение здесь направлено на получение обратной связи о результатах собственных действий (согласие, несогласие, сопоставление взглядов и т. д.)¹.

Структура коммуникативного акта. В каждом акте общения можно идентифицировать несколько его элементов:

1.Адресант— лицо, посылающее сообщение (субъект общения).

2.Адресат —лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.

3.Сообщение — содержание коммуникативного акта.

4.Код — форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т.е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т. д.

5.Цель — зачем, ради чего послано сообщение.

6.Канал связи — среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.

7.Результат — то достигнуто в итоге общения.

Схема коммуникативного процесса представлена на рис. 10.1.

Кодирование Декодирование

С С

Адресант ————- Канал связи ——————- Адресат

С С

Декодирование Кодирование

—————————————————————————

Контур обратной связи

С – сообщение

Рис. 10.1. Схема коммуникативного акта.

С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «адресант—сообщение—адресат» асимметрична. Для адресанта смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для адресата смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом последнем случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации¹.

Точность понимания адресатом смысла высказывания может стать очевидной для адресанта лишь тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей, т.е. когда адресат превратится в адресанта и своим высказыванием сообщит о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения и происходит обогащение, развитие информации. Мера известной согласованности действий адресанта и адресата в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большей степени зависит от их включенности в общий организационный контекст.

Таким образом, коммуникативный процесс можно разбить на пять этапов:

I этап — начало обмена информацией, когда адресант должен ясно представить, что именно (какую идею и в какой форме), с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

II этап — кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов. Кодирование обеспечивает форму, в которой идеи и цели могут быть переданы адресату.

IIIэтап — выбор и передача информации через определенный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи: (компьютерные сети, электронная почта) и т. д. Теперь цель адресанта выражена в форме сигнала, которая зависит от используемого канала.

IVэтап — декодирование-прием. Адресат «переводит» вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. Он интерпретирует (декодирует) сигнал на основе своего предыдущего опыта. Чем полнее достигнута цель адресанта, тем более эффективно общение.

Vэтап — этап обратной связи или оценки реакции адресата на полученную информацию. На всех этапах процесса общения могут возникать помехи, искажающие смысл передаваемой информации. Контур обратной связи обеспечивает канал для реакции адресата, позволяющий адресанту определить, был ли получен сигнал, как он был понят и Достигнута ли цель общения.

Особое внимание следует обратить на цели общения. Каждый акт общения обязательно имеет некоторую цель. Она может состоять в том, чтобы что-то сообщить адресату, воздействовать на его отношение к чему- или кому-либо, заручиться его поддержкой или повлиять на его поведение (например, выполнить указание, предоставить нужную информацию). Как правило, реальное содержит одновременной комбинацию сразу нескольких целей.

Эффективность сообщения, посланного адресантом, может быть оценена по тому, в какой мере были достигнуты цели общения. Первое условие успешного общения — это внимание со стороны адресата. Если сообщение передано, но адресат пропустил его мимо ушей, ценность такого общения невелика. Эффективность общения также зависит от понимания содержания сообщения. Если адресат не понял сообщения, то какой бы ни была цель общения, она вряд ли будет достигнута. И, наконец, еще одно условие состоит в принятии сообщения адресатом. Даже если сообщение привлекло внимание адресата и было им понято, он может не принять его, считая ложным, несправедливым или неинтересным для себя.

Только в том случае, если обеспечено внимание, понимание и принятие сообщения адресатом, вероятность достижения целей общения будет достаточно большой.

Общение почти всегда имеет двусторонний характер, и у адресанта есть возможность получить информацию о результатах своего сообщения. Таким образом, источник общения может оценить, обратил ли адресат внимание на его сообщение, понятно ли ему его содержание и принимает ли он его. Самым сложным для источника общения является определение степени принятия его сообщения: адресат не всегда заинтересован в том, чтобы демонстрировать свое действительное отношение к сообщению.

Средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в процессе общения. Различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, для осуществления которой используются различные формы неречевых знаковых систем.

Вербальное общение. Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный язык. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Когда двое людей общаются друг с другом, происходит обмен не только информацией об идеях, но и обмен чувствами и эмоциями. Эта эмоциональная информация передается и тем, что человек говорит, т.е. языковыми, вербальными средствами, и тем, как он говорит, т.е. невербальными средствами. Значение слов источника сообщения может изменяться в зависимости от интонации, пауз, громкости, темпа или манеры речи. Чувства также передаются разнообразным набором невербальных средств. В непосредственной беседе человек сообщает чувства и настроения через жесты, выражения лица, движения тела, позы, прикосновения и зрительный контакт.

Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы: оптико-кинестетическую, паралингвистичес-кую, экстралингвистическую, проксемическую, визуальное общение.

Оптико-кинестетическая система знаков — это использование общей моторики различных частей тела для выражения эмоциональных реакций. Она включает в себя движения рук (жестикуляцию), движения головы и мышц лица (мимику) и использование различных поз и движений тела (пантомимику), что придает общению дополнительные нюансы, которые нередко имеют различный смысл в различных сообществах. В настоящее время сформировалась специальная область знания — кинесика, исследующая этот вид общения.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой дополнения к вербальной коммуникации. Пара-лингвистические знаки охватывают собой систему вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистические знаки — паузы, покашливание, плач, смех, вариации речевого темпа и т.п.

В процессе общения смысловую нагрузку нередко несут пространственные и временные характеристики коммуникативного процесса. Так, например, размещение боком к партнеру по общению не способствует возникновению контакта, символизируя невнимание или желание поскорее закончить разговор. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм и временных характеристик в организации общения.

Своевременный приход на встречу с партнером косвенно выражает Уважение и вежливость, даже обоснованное опоздание выглядит как проявление неуважения.

Нормами пространственной и временной организации общения занимается проксемика, которую ее основатель Э. Холл рассматривал в качестве «пространственной психологии». Им была предложена методика оценки интимности общения на основе анализа ее пространственных характеристик.

Специфические наборы пространственных и временных констант в ситуациях общения получили название «хронотопов». Так, например, выделены хронотопы «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные » эффекты: например, неоправданную откровенность по отношению к первому встречному.

Необходимым «сопровождением» непосредственного вербального общения выступает визуальное взаимодействие или «контакт глаз». «Контакт глаз» — атрибут прежде всего интимного общения. Достаточно вспомнить идиомы: «масляный взгляд» или «ест глазами». В психологии была даже предпринята попытка разработать «формулу интимности», исходя из различий в дистанции общения, в разной мере позволяющей использовать «контакт глаз». В этом контексте представляет интерес визуальное общение ребенка. Едва появившись на свет, младенец способен фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице. Как и все невербальные средства, «контакт глаз» имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.

В процессе невербальной коммуникации человек использует некоторый код. Но если в случае с речью система кодирования-декодирования в достаточной мере формализована и однозначна, то при невербальной коммуникации такая ясность отсутствует. Что можно здесь считать кодом и как обеспечить адекватное понимание элементов этого кода партнером по общению?

Несмотря на трудность выделения единиц внутри систем невербальных знаков по аналогии с единицами в системе речи, ученые попытались решить эту проблему. Так, была предпринята попытка создания своеобразного алфавита телодвижений, из «букв» которого затем составлялись более сложные «фразы». Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин или кинему (по аналогии с фонемой в лингвистике). Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и используются в общении. Были даже созданы «словари» телодвижений и подсчитано «количество» кинов в разных национальных культурах. Однако даже в более систематичном и формализованном виде язык телодвижений не может достичь того совершенства в передаче информации, которой обладает естественный язык.

Анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую, но в основном вспомогательную роль в процессе общения. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников.

Невербальные сигналы человеком не осознаются или почти не осознаются, поэтому часто оказываются более правдивым источником информации о собеседнике или аудитории. Например, когда работник избегает зрительного контакта с менеджером и старательно делает вид, что полностью поглощен работой, он, сам того не желая, может сообщить своему шефу о своих недоработках или просчетах. Человек очень часто чувствителен к таким неуловимым моментам невербального общения, как продолжительность зрительного контакта («Ты на меня даже не посмотришь!»), дистанция, сохраняемая во время разговора («Что ты от меня шарахаешься!? Я ведь не кусаюсь!»), энергичность рукопожатия, присутствие или отсутствие улыбки.

Частота и выразительность невербальных сигналов зависит от возраста человека (у детей, например, они читаются легче), пола, национальности (сравните жестикуляцию южных и северных народов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше статус и профессионализм человека, тем сдержаннее его мимика и жестикуляция, скупее телодвижения).

Чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, можно руководствоваться некоторыми правилами:

1) Судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности.

2) Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест (к примеру, скрещенные на груди руки) на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а человек, стоящий со скрещенными руками зимой на автобусной остановке, наверняка попросту замерз.

3) Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения. Известно, например, что болгары свое согласие выражают «отрицательным» (с нашей точки зрения) покачиванием головы. И, наоборот, не соглашаясь, они кивают головой (в нашей культуре это знак согласия).

4) Трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику.

5) Помните о «маске», которую в той или иной степени носит каждый человек. Иногда с ее помощью индивид пытается скрыть свое истинное лицо, маскирует недостатки или негативные качества. Так, высокомерный взгляд и презрительная улыбка на деле может скрывать неуверенность или даже боязнь человека. Важно отличать эту «маску» от истинного лица.

6) Важно принимайте во внимание и другие факторы, способные искажать интерпретацию жестов. К примеру, у близоруких зрачки всегда расширены, а у дальнозорких — сужены. Больные полиартритом предпочитают избегать рукопожатия, опасаясь боли в суставах. Кроме того на ширину зрачка также влияет яркость света, а на стремление избежать рукопожатия — профессия. Последнее касается художников, музыкантов, хирургов и людей других профессий, где требуются чуткие пальцы.

Вместе с вербальной системой коммуникации невербальное общение обеспечивает обмен той полнотой информации, которая необходима для организации совместной деятельности¹.

Явный и скрытый смысл. Обычно человек использует свои наблюдения о манере речи и других невербальных аспектах общения для того, чтобы правильно интерпретировать то, что ему хотят сказать. Эта экстралингвистическая информация дополняет вербальное сообщение и обеспечивает лучшее понимание его действительного значения. Однако «скрытый смысл», переданный такими средствами, не всегда совпадает с явным, формальным смыслом сообщения. Иногда человек говорит одно, но тон его голоса, выражение лица или жесты «говорят» совсем об ином. Например, одобрительное по своему прямому смыслу восклицание: «Прекрасно!» — при определенной интонации и выражении лица вполне может выражать подчеркнутое неодобрение. Проблем в общении будет меньше, если источник сообщения хорошо владеет как вербальными, так и невербальными способами коммуникации и тщательно следит за их соответствием². Однако, если адресант не осознает противоречивости явного и скрытого смыслов своего сообщения, то может неосторожно выдать те чувства, которые он хотел бы скрыть от адресата. Так, человека, старающегося изо всех сил выглядеть спокойным и уверенным, может «выдать» напряженная поза, скованность в движениях или срывающийся голос. Иногда скрытый смысл невербальных сигналов может отражать те чувства, которые говорящий пытается скрыть даже от самого себя, стыдясь и отвергая их в себе.

5.3. Типы коммуникативного общения

Одной
из центральных задач науки на современном
этапе является концентрация усилий
разных дисциплин, занимающихся изучением
человеческого разума, способного
принимать, перерабатывать, хранить
информацию о мире, а также передавать
ее в процессе коммуникативного общения.

Коммуникативное
общение – это первичный социальный
процесс. Коммуникация не «обслуживает»
какую-то другую деятельность, она не
рассматривается как средство для
выполнения других задач или как
второстепенный процесс, протекающий
на фоне другого, более важного действия.
Коммуникация – это процесс взаимодействия
его участников, направленный на передачу
эмоционального и интеллектуального
содержания, на изменение деятельности
коммуникантов в определенном порядке.
Общение рассматривается как своеобразная
форма деятельности, как
ее определенная сторона, как ее дериват
[1, с. 95].

В
последние годы обучение коммуникативному
общению приобрело большое значение,
поскольку от эффективности взаимодействия
коммуникантов, от умения партнеров
правильно организовать и построить
диалог во многом зависит успешность
проведения переговоров, в деловой
практике менеджера заключение сделок,
соглашений и договоров. Не случайно
многие американские, немецкие и другие
западные университеты предлагают своим
учащимся обязательные курсы обучения
конверсационному анализу и конверсационному
общению. Термин конверсационный восходит
к латинскому conversatio,
что означает общение. Необходимость
включения в курс деловая коммуникация
раздела конверсационного анализа
обусловлена необходимостью углубить
и расширить познания в области технологии
проведения деловых переговоров, в том
числе переговоров о купле-продаже;
деловых совещаний; деловой полемики,
собеседований при приеме на работу и
увольнении с работы, технологий проведения
телефонных бесед и деловой корреспонденции
и т.п.

Как
уже отмечалось ранее, коммуникативное
общение условно можно поделить на две
большие сферы: бытовое, повседневное,
непринужденное общение и деловое
общение, в сферу которого входит и
профессиональное, подверженное более
или менее строгим нормам и ритуалам.

В
качестве основы разновидностей делового
общения в современной жизни выделяются:
познавательная; убеждающая, или
аргументативная; экспрессивная;
социально-ритуальная коммуникации [10,
с. 16-18]. Главной целью познавательной
коммуникации является передача содержания
или информации. Основной вопрос в такой
беседе – что
говорит
коммуникант. Говорящий в диалогах
познавательного характера может
использовать такие вводные реплики
как: «Вы конечно уже слышали, в курсе,
что…»; «Вы уже знаете, что …»; «Вас уже
проинформировали о том, что…»; «Мне
поручено проинформировать Вас о том,
что…» и т.п.

Аргументативная,
или убеждающая,
коммуникация характеризуется оказанием
влияния на собеседника. Ее цель –
изменить, трансформировать, модифицировать
«картину мира» коммуниканта, которая
является лишь частью объективной картины
ситуации и представляет собой знания,
убеждения, веру, эмоциональное и
интеллектуальное состояние коммуниканта.
Эффективность убеждения, удача или
неудача его как интенционального хода
отражается в ответной реакции реципиента
неречевым действием (или несовершением
действия). Выбор средств речевого
воздействия детерминируется в определенной
степени характеристиками коммуникативного
акта, а также той логической структурой,
которую выбирает адресант [5; 4].

Функция
экспрессивной
коммуникации – выражение и передача
чувств, оценок, взглядов, установок
коммуникантов. Для такого общения
характерно использование междометий,
поскольку не всегда можно достаточно
адекватно выразить чувства и состояния,
духовные и психологические потребности,
отношения к вещам, ситуациям, явлениям,
поступкам личности. Для выражения
основной положительной эмоции –
радости, используются такие речевые
клише, как: Чудесно! Прекрасно! Великолепно!
Замечательно! Потрясающе! Отлично! Вот
это класс! Просто превосходно! и др. Для
выражения удивления: В самом деле?
Правда? Неужели? Не может быть! Как же
так? и др. Для выражения возмущения,
гнева: Это возмутительно, неслыханно!
Ну, это уж слишком, чересчур! Ну, хватит!
Все – баста! С меня довольно! и т.п.

Социально-ритуальная
коммуникация направлена на поддержание
норм и обычаев социально-культурного
поведения, например, знакомства,
поздравления, соболезнования,
гостеприимства, установление контакта,
прощания, благодарности, извинения и
т.п. Речевые действия в таких коммуникативных
актах относят к контактивным. Как следует
из названия, этот вид комуникации
наиболее ритуализован. Существуют
дискурсивные стандарты социально-ритуальных
действий в менталитете и языке каждой
национальности.

Следует
отметить, что перечисленные типы
коммуникативного общения редко
встречаются в чистом виде, они могут,
и, как правило, сочетают в себе элементы
других коммуникативных разновидностей.
Ярким примером познавательной коммуникации
служат лекции, выступления перед
аудиторией, передача новостей по
телевидению и радио. Убеждающая, или
аргументативная, коммуникация
сопровождается зачастую изложением
каких-либо фактов, событий. Все виды
общения сочетаются с несловесной или
невербальной
коммуникацией, куда входят интонация,
мимика, жесты, ходы, регламентирующие
общение, а также дистанция, организация
пространства общения и т.п. План выражения
невербального компонента представлен
фонацией, кинесикой и проксемикой [6;
11; 3; 2]. Под
фонацией
понимают такие характеристики, как сила
голоса, его громкость, тембр, ритм и темп
речи, высота тона, дикции, а также
отдельные аспекты интонации. Фонетические
средства участвуют в формировании
коммуникативной направленности
высказывания, помогают выделить его
информационный фокус, передают
эмоциональное состояние говорящего,
уточняют тип речевого акта [2].

Выражение
лица, мимика, жестикуляция, визуальная
коммуникация (движение глаз, взгляды)
относят к
кинесике.
Названные средства также несут большую
информационную нагрузку, зачастую не
меньшую, чем вербальное сообщение.
Функции кинеcических средств могут
иметь дейктический и контактно-регулирующий
характер. С помощью взгляда (пристального,
упорного, настойчивого) регулируется
участие в коммуникативном обмене
информацией. Встреча глазами в начале
беседы символизирует установление
взаимного контакта. Взгляд может
обозначать восхищение, зависть, мольбу,
страх, недоверие, презрение и т.п. Движение
головы также придает дополнительные
смысловые оттенки говорящего и слушающего.
Позы и жесты достаточно хорошо описаны
в работах А. Пиза [8].

Под
понятие
проксемики
подводят «расстояние между коммуникантами
при различных видах общения, их векторные
направления», «тактильную коммуникацию
(прикосновения, похлопывания адресата
по плечу и т.д.)» [2, с. 25]. Расстояние между
говорящими, например, в Азии, значительно
больше, чем между говорящими европейцами.
Однако увеличение дистанции в данном
случае не следует расценивать как
холодное, безличностное отношение к
партнеру, поскольку зоны общения между
азиатами определяются поклонами, а не
пожатием руки. К невербальной сфере
общения относятся также силенциальные
акты
(коммуникативно значимые акты молчания)
и акциональные
компоненты (действия коммуникантов,
сопровождающие речь).

В последние годы
в понятие «коммуникативное общение»
включают также «означающее» бытовое
поведение – совокупность предметно-бытовых
действий людей, получающих в данном
обществе, в данной лингвокультурной
общности смысловую интерпретацию, и
тем самым включающихся в общий
коммуникативный процесс и влияющих на
поведение и общение людей» [10].
Коммуникативное поведение индивидуумов
представляет собой реализуемые в
коммуникации правила и традиции общения
той или иной лингвокультурной общности.

Как вербальная
коммуникация, так и значащие жесты,
мимика, бытовое поведение нуждаются в
«переводе», поскольку они в большинстве
случаев национально окрашены, а иногда
и вовсе не понятны представителям других
народов и культур. Достаточно упомянуть
такие факты, как выражение согласия у
болгар с помощью покачивания головой
из стороны в сторону, что соответствует
русскому «нет» и покачивания головой
вперед и назад, что является отрицанием,
выражением несогласия. Постукивание
костяшками пальцев о стол немцами в
конце лекции, семинара означает выражение
благодарности. Свист публики на концерте
имеет прямо противоположное значение
в России и на Западе. На Западе – это
высшая похвала артиста, в России –
выражение недовольства, неодобрения
публики, знак того, что концерт не
понравился. В качестве примера разной
коммуникативной интерпретации бытового
поведения И.А. Стернин описывает
ситуацию с подарками в Германии и России.
Подаренная хозяйке-немке бутылка вина
убирается со стола, что рассматривается
русскими как проявление скупости,
жадности; в немецкой же культуре вино
в таком случае рассматривается как
сувенир [10, с. 95].

Взаимоотношение
культур, описание коммуникативного
поведения – одна из центральных проблем
не только современных научных исследований
различного направления – этнографии,
психологии, социальной психологии,
социологии, психолингвистики, теории
коммуникации, социолингвистики,
паралингвистики, риторики, лингводидактики,
но и искусства. Так, фильм Никиты Михалкова
«Сибирский цирюльник» акцентирует
внимание
на многих явлениях и реалиях русской
жизни конца XVIII –
начала XIX веков, не понятных одной из
главных героинь – американке: запой,
кулачные бои, обряд прощения на масленицу,
понятие чести и дружбы у юнкеров и др.
Незнание норм коммуникативного поведения
русских, психологических особенностей
русской души явились причиной, из-за
которой главная героиня фильма терпит
поражение в личной жизни.

Существенную
роль в процессе коммуникативного общения
представляет операция. В существующих
моделях коммуникаций предпочтение
отдается либо коммуникации, либо
информации. Кодовая
модель коммуникации
отдает
предпочтение информации.

информация
сигнал принятый
принятая

сигнал
информация

ввод
кодирующее канал
декодирующее

вывод
устройство связи
устройство

шум,

помехи

Эта
модель коммуникации демонстрирует
возможность передачи и декодирования
информации на другом конце цепочки.
Однако эта модель не предусматривает
декодирование смысла высказывания.

Общение
заключается не только в передаче
какой-либо информации, а и в передаче
смыслов. Социальный мир коммуникантов
возводится во взаимных, обоюдонаправленных
актах изложения и интерпретации смыслов.
Например, если говорящий сообщает о
том, что сегодня хорошая погода, вполне
возможно, что его высказывание является
предложением пойти погулять. Эти
проблемы, проблемы семантико-прагматического
характера пытается разрешить инференционная
модель коммуникации.
Инференционная модель использует в
качестве своего функционального
основания принцип выводимости знания.
В кодовой модели говорящий намеренно
отправляет слушающему некоторую мысль.
В инференционной модели говорящий,
вкладывая «свой смысл» в высказывание,
трижды демонстрирует свои интенции
(намерения): он намерен произнесением
высказывания вызвать определенную
реакцию в аудитории, он хочет, чтобы
слушающий распознал его намерения,
чтобы распознание намерения
явилось основанием или частичным
основанием для реакции.

Интеракционная
модель коммуникации
в качестве главного принципа
выдвигает взаимодействие, помещенное
в социально-культурные условия ситуации.
Эта модель учитывает значительно большее
число факторов коммуникативного общения,
поскольку
не только языковые структуры, но и вся
коммуникативно-обусловленная
социальная практика объясняет природу
формирования смыслов в общении. Данная
модель помещает в центр внимания аспекты
комуникации как поведения [7].

Коммуникация в психологии: это что такое, понятие

В течение жизни человека окружают разные люди. Социализация начинается с младенчества — ребенка воспитывают родители, малыш идет в детский сад, школу, университет или колледж и т.д. Коммуникация в психологии — процесс взаимодействия человека с социумом. Общение осуществляется не только с помощью слов, но и жестами, мимикой. Без коммуникации с другими людьми возникает ассоциализация, которая может привести к развитию психических нарушений.

Понятие и суть

Коммуникация или общение — взаимодействие с социумом, осуществляемое через речевые, неречевые средства. С их помощью люди обмениваются информацией, опытом, способностями, умениями.

Коммуникативная психология изучает средства коммуникации — вербальные, невербальные. Разные средства общения комбинируются друг с другом, чтобы передача информации была максимально эффективной, но далеко не каждый человек может продуктивно общаться с окружающими.

Поэтому психологи постоянно изучают способы коммуникации, возможные проблемы, разрабатывают методы развития навыков общения.

Функции и теории

Психология коммуникации выделяет ряд функций общения:

1. Познавательная — люди усваивают новую информацию при контакте с окружающими. Полученные данные могут применяться в практической деятельности.
2. Нормативная — закрепление, передача норм, которые постепенно сохраняются в сознании.
3. Интерактивная — организация совместной деятельности, достижения поставленных задач.
4. Информационно-коммуникативная — обмен информацией.
5. Социально-практическая — обмен навыками, умениями, способностями.
6. Психотерапевтическая — создание отношений с окружающими. Без общения у человека постепенно будут развиваться психологические расстройства.

История изучения и исследователи

Разобраться с историей изучения, основными исследователями коммуникации проще, если рассмотреть основные модели передачи информации между людьми:

1. Социально-психологическая — основатель Т. Ньюкомб.
2. Линейная модель коммуникации — создатель Г. Лассуэлл.
3. Шумовая модель — основатели К. Шеннон, У. Уивер.
4. Факторная модель — создатель Г. Малецки.
5. Текстовая модель — основатель А. Пятигорский.

Помимо этих моделей, существует две известных теории — коммуникативных актов (создатель Т. М. Ньюкомб) и средств коммуникации (основатель Маршалл Маклюэн).

Виды и формы

Разновидности коммуникации:

• экспрессивная;
• информационная;
• убеждающая;
• паралингвистическая;
• социально-ритуальная.

Формы коммуникации:

• вербальная;
• невербальная.

Вербальная коммуникация бывает устной и письменной.

Средства общения

Средства общения можно разделить на две больших группы:

1. Невербальные — неречевые способы взаимодействия с социумом (жесты, прикосновения, мимика и т. д).
2. Вербальные — речевые навыки.

Структура вербального общения имеет 3 составляющих:

1. Речевые звуковые явления. Это модуляция высоты голоса, темпа и ритма речи, тональности и тембра голоса, дикции, интонации.
2. Смысл, значение слов, отдельных фраз. Человек должен уметь выстраивать фразы из слов, чтобы они были понятны слушателю. Нужно подбирать правильную интонацию.
3. Выразительные качества голоса. Это специфические звуки, которые могут возникать при общении — шепот, смех, плач, вздохи, хмыканье и т. д.

Ученые доказали, что ежедневное общение человека только на 45% состоит из речевых навыков. Невербальные навыки занимают 55%.

Невербальные средства общения можно разделить на 2 большие группы — паралингвистические и экстралингвистические. Они делятся на отдельные подгруппы.

Паралингвистические:

1. Графемика — умение писать. Зависимо от эмоционального фона, личных переживаний, может изменяться манера письма.
2. Кинесика — движения, применяемые при общении с другими людьми (мимика, жесты).
3. Просодика — компоненты, которые дополняют речь (глубина голоса, сила, тембр, расставление ударений, характер пауз, длина слов).

Паралингвистические средства общения должны быть привязаны к речи.

Экстралингвистические:

1. Сенсорика — с помощью органов чувств человек воспринимает собеседника. Он откликается на любые запахи, прикосновения, визуальное восприятие.
2. Экстралингвистика — эмоции (вздохи, недовольное урчание, вскрики, покашливания) передаются с голосом, но не привязываются к речи.
3. Проксемика — контроль дистанции. Когда собеседники общаются друг с другом, они могут находиться на разном расстоянии. Дистанция зависит от доверия.
4. Такесика — неосязаемые сигналы (поцелуи, похлопывания, объятия, рукопожатия, поглаживания), которые передаются между людьми при общении.
5. Хронемика — распределение времени. Например, можно отложить звонок или спешить на личную встречу. Можно уменьшить длительность разговора или упорно ждать момента, когда собеседник освободится.

Жесты психологи делят на несколько отдельных подгрупп:

1. Эффекторы — неровная походка, сгорбленная фигура, опущенное вниз лицо.
2. Адаптеры — касания, подергивания, почесывания, поглаживания.
3. Эмблемы — сжатые руки, поднятые над головой или скрещенные на груди. У каждого подобного жеста своя трактовка.
4. Регуляторы — целенаправленные движения руками, кивки, улыбки, направление взгляда.
5. Иллюстраторы — отмашки, движения телом, указывания.

Также можно выделить микрожесты, которые зависят от эмоционального состояния — увеличение количества морганий глаз за минуту, покраснение щек, движения глаз, подергивание губ.

Проблематика

Психологи выделяют ряд проблем, которые мешают людям строить общение:

1. Нежелание ощущать чувства собеседника. Если не учитывать настроение другого человека, настроить эффективную коммуникацию невозможно.
2. Отсутствие заинтересованностью проблемой, неумение высказывать истинный интерес. Часто случаются ситуации, когда один из собеседников в чем-то заинтересован, рассказывает об этом с упоением, активной жестикуляцией. Другому человеку тема может быть безразлична, но по правилу этикета он должен поддерживать разговор.
3. Отсутствие желания или умения слушать собеседника. Эта проблема мешает продуктивному общению. Неумение слушать проявляется в постоянном перебивании собеседника, резкой смене темы. Человек, которые не умеет слушать других, часто испытывает серьезные проблемы в поиске друзей, продвижении по карьерной лестнице.
4. Замкнутость при коммуникации с окружающими. Это первый барьер, который проявляется при знакомстве. Проблема активно развивается при негативном отношении со стороны окружающих. Человек начинает замыкаться, ему сложно проявить чувства.
5. Высокая или низкая самооценка. Эффективно общаться могут только два человека с примерно одинаковым уровнем интеллекта. При этом не будет возникать преграды в понимании собеседника, появятся общие темы для разговора.

Чтобы общение было эффективным, нужно соблюдать ряд правил:

1. Научиться отвергать эгоизм, думать о проблемах собеседника.
2. Каждый день учиться слушать окружающих.
3. Проявлять интерес к теме разговора.

При взаимодействии с другими людьми нужно следить за словами. Недопустимо оскорблять собеседника, негативно отзываться о его точке зрения, высмеивать утверждения.

Методы изучения и совершенствования

Межличностное общение исследователи изучают очень давно. Существует 4 типа методов:

• исследования межличностного взаимодействия;
• измерения особенностей коммуникации;
• изучения самоуважения, самооценки, механизмов психологической защиты;
• исследования социальной мотивации.

Проблемы с общением закладываются с раннего возраста. На коммуникацию влияют взаимоотношения в семье. Родителям рекомендуется:

1. Разговаривать друг с другом без злобы, проявления негативных чувств. Голос должен быть спокойным, мягким. При этом нужно чаще выражать положительные эмоции.
2. Регулярно читать сказки малышу. После прочтения нужно спрашивать малыша, что он запомнил, какой мотив поведения главных героев понял. При обсуждении нужно детально разбирать сюжет.
3. Давать малышу самому попросить, что он хочет. Изначально это могут быть отдельные слова, но с развитием речевых навыков нужно научить его развернуто формулировать желания.
4. Оградить ребенка от гаджетов, поощрять его общение со сверстниками. Лучше отдать его в спортивную секцию, записать в развивающие кружки, которые посещают сверстники.
5. Общаться с малышом через игру.

С самого детства ребенка нужно обучать правилам этикета. Например, необходимо научить его не повышать голос, не использовать грубые выражения, слова. При желании получить что-то он должен научиться просить это, а не настаивать или требовать.

Общество и общение — два взаимосвязанных понятия, которые не могут существовать без друг друга. С помощью коммуникативных навыков люди делятся различной информацией, обмениваются навыками, жизненным опытом, налаживают отношения.

Коммуникативная сторона общения — Студопедия

НОО СПО «Искитимский техникум экономики и права»

Курсовая работа

По дисциплине

«Управление персоналом», «Управленческая психология»

Тема:

«Управленческое общение»

Выполнил экстерн ЭМ-083:

Юрьев А.Ю.

Проверил:

г. Искитим                                                                                                                       2009г
Содержание

Введение                                                                                             3

1. Виды общения                                                                                         4

2. Три стороны общения                                                                   7

3. Формы управленческого общения                                               11

4. Личная территория общающихся                                      11

5. Правила осуществления конструктивной психики                               13

6. Публичное выступление, типичные ошибки                                         14

7. Характеристика эффективного стиля контакта с аудиторией     15

Заключение                                                                                        16

Список литературы                                                                           18

Введение

Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел.

Даниэл Уэбстер

Общение является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека.

Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если — не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

 Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.  Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

 Целью данной работы является изучение видов общения. Данная тема является весьма актуальной, так как за последние 30-35 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

1. Виды общения:

Общение — обмен сведениями с помощью языка или жестов. Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией

Существуют различные формы и виды общения, призванные сделать его эффективным в различных ситуациях взаимодействия людей друг с другом

Выделим несколько распространенных видов общения, отражающих многообразие наших контактов с людьми. Например, следующие:

1) «контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника и особенности его личности, интересы, внутреннее состояние; при таком поверхностном общении используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, внимания и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Когда в троллейбусе с вами заговорит словоохотливая старушка и начнет рассказывать о своих проблемах, то, не особенно вслушиваясь в ее слова, вы с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее. Или вы увидели симпатичную девочку и с интересом рассматриваете ее, но стоит ей, почуствовав ваш взгляд, взглянуть на вас, как вы сразу напустите на себя безразличный вид и будете смотреть в окно. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми или в самом начале знакомства. Если люди и в дальнейшем общаются под масками, не раскрываясь и что-то «строя из себя», то им становится неинтересно друг с другом, они не станут ближе. Живя в большом городе, контакт масок порой просто необходим, так как встречаешься со многими людьми и нет необходимости со всеми общаться; иногда полезно «отгородиться» маской, чтобы не задевать друг друга без надобности. Совсем по-другому ведут себя люди в деревне, где все друг друга знают, поэтому скрывать что-либо или вводить в заблуждение бесполезно.

2) При примитивном общении оценивают другого человека как нужного или мешающего: надо что-то от него — активно вступаешь в контакт, мешает он тебе — отталкиваешь безразличием или грубостью. Если получил от собеседника желаемое, то теряешь интерес к нему и не скрываешь этого. Это элементарное использование другого. Как в мультике про Масяню, когда она стояла строила глазки проходящим молодым людям и сладким голосом говорила: «Молодой человек, не угостите девушку мороженым, а?», добившись своего, грубо обрывала: «А теперь проваливай!». Ценя свои отношения с людьми, вы крайне редко будете прибегать к таким уловкам, иначе с вами будут поступать так же;.

3) В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. Придя в магазин, вы говорите продавщице те же слова, что и тысячи других покупателей, а она отвечает вам как все другие продавцы; есть определенная схема взаимодействия. Вас совершенно может не интересовать, какой она человек и как живет, а ее не интересует ваша жизнь — ее интересует, что вы хотите купить. Если же вас заинтересовало что-то в ее облике, вам захотелось узнать, почему она такая радостная или грустная сегодня, то вы выходите на другой, личностный, уровень контакта. Все мы являемся носителями множества ролей: примерный ученик, строгий учитель, добрая мама, требовательный папа, грубый хулиган, модная девчонка и т. п..

4) При деловом общении учитываются те особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, которые влияют на дело, которым вы заняты. О человеке, который учится или работает рядом с вами, вы можете знать достаточно много: в каком настроении он приходит в школу, какой предмет ему нравится, насколько хорошо он его знает, волнуется ли на контрольной. Но вы можете совершенно не подозревать, какие у него интересы вне школы, с какой компанией он общается, какую профессию хочет выбрать, о чем мечтает. Зачастую коллеги по работе и не подозревают, что их всегда строгий, «непробиваемый» шеф обожает на выходных возиться с цветами в саду, а ваша неприметная соседка по кабинету на днях победила на конкурсе дизайнеров веб-сайтов. Несомненно, деловые качества нашего партнера по делу важны в первую очередь, но не стоит считать, что человек только из них и состоит; иногда полезно узнать его в нерабочей обстановке и, возможно, у вас найдутся общие интересы.

5) Духовное или межличностное общение возможно между друзьями или людьми, хорошо знающими друг друга, близкими людьми. При таком контакте можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Почти любая предлагаемая тема будет встречена с интересом и пониманием, ведь у вас общие интересы, вы интересуетесь жизнью другого человека.Такое общение очень приятно, так как вы знаете интересы, убеждения, характер собеседника, можете предвидеть его реакцию, не обидеть его.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов: лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты, заботы и т. д. . Все эти приемы нечестные, так как имеют целью заставить вас что-то сделать. Манипулятивное общение намного глубже и изощреннее, чем примитивное; часто манипулятор очень хорошо знает особенности личности собеседника, хорошо его понимает, проявляя при этом чудеса проницательности и ума. Плохо лишь одно — он вас использует в своих целях, игнорируя ваши собственные желания и стремления. Важно научиться распознавать, когда вами манипулируют, и противостоять этому.

7) Суть светского общения — в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что принято говорить в подобных случаях, этакая легкая болтовня ни о чем. Точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения, никого не интересует, как вы относитесь к данному вопросу на самом деле, а если вы попытаетесь выяснить это у других, то вас не поймут и вежливо «удалят из общества», чтобы вы не портили приятное и беззаботное расположение духа другим. Подобное общение обычно на приемах, презентациях, на отдыхе, если вы решили просто приятно провести время, а не решать какие-то дела, при легких знакомствах. В светском общении существуют неписаные правила поведения, характерные для данной обстановки:

— вежливость, такт («соблюдай интересы другого», «не лезь в душу») ;

— одобрение, согласие («не порицай другого», «избегай возражений») ;

— симпатия («будь доброжелателен, приветлив, улыбайся») .

Принципиально отличаются правила делового общения, призванного как можно быстрее и лучше решить какие-то проблемы:

— делай все, что в твоих силах, для совместного решения проблемы;

— говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;

— не лги;

— не отклоняйся от темы, ищи решение;

— выражай мысль ясно и убедительно, понятно для собеседника;

— умей слушать и понять нужную мысль — никто не будет повторять дважды;

— умей приспособиться к собеседнику ради интересов дела.

Три стороны общения

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Таким образом схематически структуру общения мы представим так:

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции — информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Рассмотрим эти три стороны общения поподробнее.

Коммуникативная сторона общения

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами — субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба — рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение — имеет место в различных образовательных системах).

Коммуникативные навыки: что такое эффективное общение

Что такое коммуникативные навыки? Почему сейчас как никогда важно умение общаться с людьми? Какие приемы эффективного общения существуют?

В современном технократичном мире, где знания упакованы в цифры, и любую информацию можно легко получить, задав вопрос мировой сети, умение общаться становится всё более ценным навыком. Давайте же посмотрим, что можно сделать со своими навыками, чтобы их развить, но для начала изучим немного теорию.

Коммуникативные навыки: это

Коммуникативные навыки — это способность человека правильно взаимодействовать с окружающими. То есть, понятно выражать свои мысли и интерпретировать полученную информацию от других. Простыми словами, это наша способность общаться.

Развитая коммуникабельность – это эффективный инструмент, помогающий успешно решать текущие задачи: продавать товары, вести переговоры, выступать перед публикой, понимать собеседника и быть понятым им. Плюс, это полезный навык, важный для личностного развития, так как он определяет успешность взаимодействия с миром, окружающими людьми и самим собой. В частности, от того, насколько развиты наши коммуникативные способности, зависит успешность в социальной, профессиональной, личностной и других областях жизни.

Коммуникативные навыки: откуда они берутся

Коммуникативные способности каждого человека формируются индивидуально и в течении всей жизни. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами по работе. В целом наше осознание собственной социальной роли диктует нам «правила» поведения и общения в окружающей среде.

Во многих ситуациях мы поддаёмся наработанным нами в течение жизни стереотипам поведения, и продолжаем за них держаться, даже когда они перестают работать. Потому что когда-то, в аналогичной ситуации это сработало. Мы уверены в собственной правоте. Нам так комфортно — думать, что мы правы, делать, что умеем, отстаивать то, в чем уверены. И это действительно срабатывает…, но не всегда. Частота побед в общении напрямую зависит от коммуникативных возможностей, которыми мы располагаем. В случаях отсутствия нужного знания или опыта мы получаем недоверие и конфликты, а наши коммуникации становятся неэффективными.

Что с этим делать

Итак, если мы придерживаемся мнения, что в любом направлении человеческого развития всегда есть место для совершенствования, давайте попробуем, хотя бы на секунду отказаться от мысли, что мы правы. Этот критический взгляд на самих себя позволит расширить количество вариантов сказанного и интерпретаций услышанного. И как бы нам не хотелось переложить всю ответственность на собеседника, попробуем дать оценку собственным коммуникативным навыкам и пересмотреть свой арсенал приемов общения.

Удивительно, что при всем богатстве выбора известных человечеству коммуникативных навыков, в большинстве своем мы используем лишь их треть, отдавая предпочтение все тем же «старым трюкам». А что с остальными «полезными ископаемыми» наших возможностей, где они, почему не работают?

Трудности в общении возникают потому что эти самые возможности еще не раскрыты. Но хорошая новость заключается в том, что их можно развивать в любом возрасте. Если мы используем только треть наших возможностей, то представьте, как повысится наша эффективность, если мы начнем использовать половину или больше.

Как улучшить свои навыки

Развить свои коммуникативные навыки поможет прохождение специализированного тренинга, где отработка моделей жизненных ситуаций, даже в случае ошибки, не повлечет за собой непоправимых последствий, как это бывает в жизни. Профессиональные наставники помогут научиться сглаживать конфликты, развить убедительную речь, приобрести навыки эффективной самопрезентации и повысить доверие к вашим словам.

В группе единомышленников есть возможность творчески подходить к решению коммуникативных задач, апробировать различные способы влияния на собеседника, использовать различные роли и проигрывать необходимые ситуации. Обучающий курс дает спектр методик и упражнений, которые можно применять в конкретных ситуациях.

Когда вы получите первые результаты от методов в реальной жизни, переходите к более сложным и изощренным вариантам коммуникаций. Для достижения большей эффективности, упражняться в умении строить коммуникацию можно в компании друзей и близких.

Для практики

А пока прохождение тренинга в планах, вот несколько приемов эффективного общения для повседневной практики:

1. Правило трех «да». Постарайтесь в начале беседы выстроить свои фразы или вопросы таким образом, чтобы собеседник трижды согласился с вами или ответил «да». В этом случае, вам будет легче переубедить его или склонить в нужную сторону.
2. Не используйте в своей речи негативные и агрессивные слова, которые подсознательно оттолкнут от вас собеседника: должен, нужно, ужасно, страшно, неудача, провал, задавить и т.д. Используйте более мягкие их формы: хотел бы, небольшие трудности, немного тревожно, предпочел бы, сдержать.
3. Старайтесь не говорить громко и эмоционально, если это связано с негативным описанием ситуации. Обращайте внимание на реакцию собеседника вызванную вашими жестами и движениями. И наоборот, не скупитесь на проявление эмоций в позитивных рассказах.
4. Следите за тоном голоса. Понимание станет затруднительным, если любое объяснение будет проводиться на повышенных тонах. Научитесь правильно расставлять акценты во время разговора.
5. Во время общения с агрессивными или негативно настроенными людьми, представьте вокруг себя стеклянную стену, которая не пропускает давление и пессимизм собеседника.
6. Чтобы вам было легче настроиться на позитивное общение или удержаться от ответных выпадов, представьте своего собеседника, тем человеком, которого вы безгранично уважаете или любите. Вы захотите его понять и сделаете все, чтобы он понял вас.
7. В спорах задействуйте сравнения, если уверены, что сможем отстоять свою точку зрения. Этот прием так же придаст беседе насыщенность.
8. Обратите внимание на главное «орудие нападения» вашего собеседника. Отзеркальте его поведение или фразеологию и используйте против него самого.
9. Чтобы быть убедительным, используйте цифровые примеры, статистические данные, опирайтесь на общеизвестные факты и авторитетные источники.
10. Во все времена самым сильным приемом как зарождения симпатии, так и выхода из конфликта было и остается чувство юмора.  Прокомментировав шуткой заявление или выпад собеседника, сделайте разговор приятным и эмоционально ярким, и вас не забудут.

Итого

Осознавая и меняя привычные реакции, мы учимся смотреть на ситуацию под другим углом, даем себе свободу выбора ответного действия. Отточенные практикой и доведенные до автоматизма новые схемы поведения принесут желаемые результаты успешного общения. Совершенствуйте свои коммуникативные навыки и помните, общение — это инструмент достижения целей. Владеющий словом владеет ситуацией!

Что такое коммуникативная компетентность? (с иллюстрациями)

Коммуникативная компетенция обычно относится к тому, насколько хорошо кто-то может общаться с другими, хотя это можно развить и усовершенствовать различными способами. В общем, эта довольно простая идея часто рассматривается как включающая в себя три основных шага: планирование общения, понимание того, как общаться, и способность общаться. Этот процесс включает в себя два основных компонента: сообщение, используемое для доставки идеи, и смысл, который фактически доставляется этим сообщением.Коммуникативная компетентность важна для всех, кто хочет иметь возможность ясно общаться, особенно для ораторов и людей, изучающих второй язык.

Коммуникативная компетентность обычно относится к тому, насколько хорошо кто-то может общаться с другими.

Идея коммуникативной компетенции заключается в том, что способы, которыми люди общаются, могут быть проанализированы и рассмотрены с точки зрения эффективности. Кого-то часто считают компетентным, по крайней мере, на поверхностном уровне, если он или она может разговаривать с кем-то подходящим образом и точно передаёт смысл. Однако этот фактический процесс часто рассматривается как состоящий из трех основных этапов, которые происходят в общении. Планирование — жизненно важная часть коммуникативной компетенции, поскольку оно демонстрирует, что кто-то способен заранее продумать общение и подготовиться к нему.

Коммуникативная компетентность должна присутствовать в ораторе.

Коммуникативная компетентность обычно продолжается с пониманием того, как общаться.Это тесно связано с планированием, так как кто-то должен понимать, как происходит общение, чтобы правильно его спланировать. Из этих знаний и планирования следует последний шаг, который и является фактическим процессом общения. Это происходит из-за умения или способности эффективно общаться, которые часто могут сильно повлиять на сообщение, которое доставляет человек, независимо от планирования или знаний.

Во время общения способ, которым человек общается, часто рассматривается в двух элементах, касающихся его или ее коммуникативной компетенции.Доставляемое сообщение — это фактическое содержание, которое человек говорит, пишет или иным образом выражает. Однако в этом сообщении есть смысл, который человеку удается передать. Кто-то может почувствовать, что его или ее сообщение выражает одну идею, но фактическое значение может не обязательно совпадать с намерением сообщения.

Коммуникативная компетентность важна практически для всех, кто хочет общаться с другими людьми в любых отношениях.Часто можно избежать споров и разногласий, если люди могут эффективно выражать смысл сообщения. Политики и другие публичные ораторы часто стремятся к высокому уровню коммуникативной компетентности, чтобы иметь возможность эффективно передавать смысл и выражать идеи другим. Люди, изучающие второй язык, также склонны сосредотачиваться на этом типе компетенции, чтобы убедиться, что они понимают подтекст и различные аспекты общения на этом языке, которые могут быть тонкими и сложными.

.

Коммуникативные функции или цели коммуникации: Статьи: Информационный центр Индианы по аутизму: Индианский университет Блумингтон

Существует множество различных систем классификации, доступных для изучения целенаправленного использования коммуникации. Модели представляют интерес в первую очередь для исследователей и специалистов в области патологии речи. Однако эта статья представляет собой гибридный список аспектов общения, которые особенно важны для оценки и отслеживания с детьми / студентами с расстройствами аутистического спектра (РАС).Статья предназначена для того, чтобы дать базовую ориентацию людям, не связанным с профессией дефектолога, потому что это люди, которые проводят с ребенком больше времени, чем логопед. Осведомленность о том, что нужно наблюдать, может во многом помочь в разработке и реализации программы для ребенка с РАС. Ни один человек не должен чувствовать, что он или она должны владеть всей информацией и стать опытным наблюдателем или сборщиком данных. Каждый человек является частью команды, и цель состоит в том, чтобы получить различные наблюдения, которые помогут составить более полную картину навыков ребенка.

Намерение

Прежде чем рассматривать типы или цели сообщений от ребенка, важно понаблюдать и понять, насколько намеренно повседневное общение ребенка. Под намеренным понимается:

• Умышленно ли ребенок КОГДА-ЛИБО сигнализирует о сообщении другим? На этот вопрос легче ответить, если ребенок ведет очень прямое и наблюдаемое поведение. Например, смотрит ли он на людей, даже кратко, прежде чем подписать, указать, жестикулировать или сказать что-то? Он также может отвести кого-нибудь к тому месту, где находится предмет, который ему нужен.Однако, если ему кажется, что он смутно осознает другого человека, которому нужно сообщение, он все же может действовать намеренно. Даже если он не смотрит прямо на человека, он, возможно, использовал периферическое зрение, чтобы проверить, нет ли поблизости кого-нибудь. В случае последнего могут потребоваться дополнительные наблюдения.
• Нужно ли взрослым и другим детям в жизни ребенка преимущественно наблюдать за тем, что он делает, и гадать, чего он может хотеть, а чего нет? Это означает, что партнер по общению выполняет всю работу и должен научиться «читать» ситуацию.Это не преднамеренное общение, поскольку о нем не сообщается намеренно.
• Какой процент сообщений ребенка каждый день является преднамеренным?
• Есть ли какая-то закономерность в отношении типов сообщений, преднамеренных и непреднамеренных?
• Является ли ребенок более или менее намеренным с конкретными людьми, в определенных местах, в рамках определенных занятий или в определенное время дня?

Примеры намеренного (I) и непреднамеренного (N) общения:

• (I) Джейк видит, что у учителя есть новая игрушка на столе.Он подходит к столу, быстро смотрит на нее, она говорит «попробуй», и он хватает ее.
• (N) Тим видит новую игрушку на столе, идет и берет ее.
• (I) Джейк берет своего учителя за руку, идет к шкафу и указывает вверх. (учитель знает, что его любимая игрушка хранится в этом шкафу).
• (N) Тим бродит по комнате и подходит, чтобы потянуть за ручки шкафа; он ничего не делает, чтобы указать, что ему нужна помощь; он полон решимости удовлетворить свою потребность в конкретной игрушке.
• (I) Джейк дает своему учителю карточку с перерывом, чтобы попросить немного отдохнуть.
• (N) Тим кричит и бросает вещи после напряженного утра; его учитель думает, что ему нужен перерыв, и направляет его в тихий уголок комнаты.

Средства связи

Ребенку нужно будет каким-то образом отправить сообщение другим людям. Это не означает, что сообщения всегда четкие или нет никаких догадок. Преднамеренные сообщения преднамеренно нацелены на кого-то, а непреднамеренные — нет.Вот что стоит увидеть и поделиться:

• Как ребенок намеренно общается? (см. список ниже)
• Какая форма или средства коммуникации используются, когда сообщение не является преднамеренным (например, учитель, помощник или родитель замечает образец поведения, придает ему значение и идет, чтобы вмешаться или принять меры) ?
• Использует ли он или она одно преднамеренное / непреднамеренное средство больше других? Что еще используется? (Хорошо иметь разные способы общения).
• Какие-либо преднамеренные / непреднамеренные средства более эффективны, чем другие?
• Какие используются наименее эффективные преднамеренные / непреднамеренные средства?
• Меняет ли он преднамеренные / непреднамеренные средства в зависимости от человека, ситуации или местоположения?

Различные средства общения и примеры

• Вокализации — звуки, ворчание, неразборчивая речь, крики
• Понятная соответствующая речь или эхолалия (повторение чужих слов)
• Поведенческие — хождение, самоповреждающее поведение, ковыряние в болях , снятие одежды, агрессия
• Язык тела — выражение лица, вялость или жесткость
• Жесты, такие как покачивание головой «да / нет», указание, отталкивание или выдуманные жесты
• Язык жестов — правильно подписан или нет
• Коммуникационный дисплей или отдельное изображение / слово — указание или обмен изображением или карточкой со словами
• Коммуникационное устройство — электронный дисплей, который воспроизводит речевой вывод или нет
• Рукописные или компьютерные сообщения

Примеры преднамеренного (I) и непреднамеренное (N) + средства связи

• (I) Знак «помощь», когда он смотрит на помощника.
• (N) Знак «помощь», когда в комнате никого нет; не оглядывается в поисках человека.
• (I) Дает учителю карточку с картинкой, чтобы получить попкорн.
• (N) Повторно переворачивает карточку с картинками, выбрасывает ее и тянется за попкорном.
• (I) Нажимает кнопку электронного устройства связи с речевым выводом, чтобы запросить головоломку. Смотрит на учителя и идет, чтобы помочь себе, поскольку нет никаких указаний на то, что это не нормально.
• (N) Повторно нажимает кнопку на устройстве электронной связи и фиксирует действие.Поиграв с ней, он устает и встает, чтобы пойти за чем-нибудь другим.

Цели общения.

На тему цели можно взглянуть двояко. Во-первых, чего ребенок достигает, передавая сообщение другим посредством той или иной формы общения, и, во-вторых, как он реагирует на то же целенаправленное сообщение, полученное от других? Так, например, может ли ребенок запросить объект? Что будет, если человек попросит у него предмет? Хотя второй вопрос важен, в этой статье мы сосредоточимся только на первом вопросе (т.е., влияние сообщений ребенка ДЛЯ других).

Человеку, не страдающему речевой патологией, может быть проще отметить характеристики преднамеренности и средства коммуникации, прежде чем обратиться к элементу цели. Иногда цели очень очевидны, а иногда может потребоваться метод проб и ошибок и / или консультации с другими, чтобы выяснить точное сообщение.

Следующие две категории не включают все цели общения. В основном они отражают общие типы общения, которые входят в репертуар маленького ребенка в возрасте до пяти лет.Несколько других ссылок в конце можно использовать, чтобы добавить больше деталей. Важно знать, какие коммуникативные цели использует ребенок с РАС, чтобы можно было научить новым целям. Хотя запрос объектов является частой целью программ раннего вмешательства, запрос не является основной функцией, выражаемой во время разговора. Расширение репертуара целей ребенка может происходить при обучении использованию некоторых средств коммуникации, описанных в предыдущем разделе.

Группа № 1: Общая цель — Положение

Когда общение используется для регулирования, есть два элемента: 1) ребенок заинтересован в удовлетворении своих потребностей и 2) он будет пытаться регулировать действия других, чтобы помочь ему. удовлетворить его потребности или помочь оставаться в зоне личного комфорта.В последнем случае он может опротестовать нарушения своего распорядка, отсутствие информации о предстоящих изменениях в деятельности, отказ от задач, которые он считает трудными или скучными, и т. Д.

Учитель / родитель / или кто-либо другой захочет наблюдать за такими вещами, как: 1) Какого результата пытается достичь ребенок? 2) Инициировал ли он действие, или кто-то дал ему подсказку или подсказку; если да, то сколько подсказок было необходимо, и 3) Достиг ли он желаемого результата? Примеры часто желаемого результата:

.

Что такое коммуникативная компетенция? — по обучению языкам по технологии

Коммуникативная компетентность — один из тех терминов, которые настолько знакомы, что мы больше не задумываемся, что они на самом деле означают. Коммуникативная компетентность, о которой мы говорим на курсах подготовки учителей или заинтересованным сторонним лицам, — это наша способность использовать язык во взаимодействии, чтобы понимать сообщения и, в свою очередь, быть понятыми.

Мы используем термин в противоположность более узкой конструкции лингвистическая компетенция , используемой в подходах Хомского к изучению языка (иногда называемых формальной или «кодовой» лингвистикой) для обозначения знания носителями языка формальных свойств языка, таких как насколько данное высказывание является грамматическим.

Лингвистика кода контрастирует с лингвистикой контекста (например, Widdowson, 2017). Контекстная лингвистика возникла частично как реакция на формалистический подход Хомского и из желания других лингвистов (в таких областях, как социолингвистика или философия языка) включить то, что они считали ключевым контекстуальным измерением, определяющим использование языка.

Учителей языка могут заинтересовать некоторые онлайн-ресурсы по коммуникативному преподаванию языка, которые я нашел. Они предлагают дополнительные ссылки и мероприятия, относящиеся к практическим проблемам в классе.

Однако в этом посте я хочу воспроизвести некоторые теоретические дискуссии о коммуникативной компетенции, в основном в отношении преподавания и изучения второго и иностранных языков. Я думаю, что важно время от времени возвращаться к первоисточникам, чтобы убедиться, что мы все еще знаем, о чем пытаемся говорить.

Цитируется большая часть текста; то, что у меня, написано цветными чернилами . Я читал эти тексты (ссылки в конце):

• Хаймс 1972
• Уилкинс 1972
• Канале и Суэйн 1980
• Widdowson 2003 (только то, что я мог найти в книгах Google)

Коммуникативная компетентность (носитель языка)

Хаймс 1972

Основополагающий текст Хаймса, противопоставляющий коммуникативную компетенцию лингвистической компетенции Хомского, а также реагирующий на необходимость последнего разграничения компетенции и производительности (подробнее об этом здесь).

1. Возможно ли (и в какой степени) что-то формально ;
2. Возможно ли (и в какой степени) что-либо в силу имеющихся средств реализации;
3. Является ли (и в какой степени) что-то соответствующим (адекватным, счастливым, успешным) по отношению к контексту, в котором оно используется и оценивается;
4. Независимо от того, действительно ли что-то сделано (и в какой степени), на самом деле выполнило и что влечет за собой его выполнение.(Хаймс, 1972: 281, курсив оригинала)

Возможно
Эта формулировка, кажется, выражает существенную озабоченность современной лингвистической теории открытости, потенциальности языка и обобщает ее для культурных систем. Когда системная возможность зависит от языка, соответствующий термин, конечно, грамматический.

Возможное
Основное внимание здесь уделялось психолингвистическим факторам, таким как ограничение памяти, устройство восприятия, эффекты таких свойств, как вложенность, встраивание, ветвление и тому подобное.[…] Что касается культурного, то следует учитывать и другие особенности тела, а также особенности материальной среды.

Соответствующий
Как мы видели, уместность едва ли учитывается в обсуждаемой лингвистической теории и включается в раздел производительности и, соответственно, приемлемости. […] «Соответствие», кажется, легко подсказывает необходимое чувство связи с контекстными особенностями.

Выполнено
Изучение коммуникативной компетенции не может ограничиваться случаями, но не может их игнорировать.Структура не может быть сведена к вероятностям возникновения, но структурные изменения не независимы от них […] Что-то может быть возможным, осуществимым и подходящим, но не произойдет. Возможно, здесь нет необходимости в общем термине, но смысл нужен, особенно для работы, направленной на изменение того, что делается.

Программа коммуникативной компетенции (второй / иностранный язык)

Уилкинс 1972

Я думаю, что эту статью скорее цитируют, чем читают; Я, конечно, никогда раньше не просматривал это.В нем есть некоторые отличительные черты бихевиористского и структуралистского подходов к лингвистике, которые можно ожидать от текста, написанного в начале 1970-х годов, и вы, безусловно, можете увидеть, как он повлиял на ранние версии CEFR. Это также свое время в реакции на традиционные грамматико-переводческие методы обучения языку:

То, что люди хотят делать с помощью языка, важнее, чем владение языком как неприменимой системой (Wilkins 1972)

Статья цитируется как предшественник или основополагающий текст для условно-функциональной программы.Увидев учебники с таким подходом, я был удивлен очень абстрактным уровнем категорий, предлагаемых Уилкинсом. Вот список без примеров, которых много (оригинал здесь).

Условные категории

A. Семантико-грамматические категории

1. Время
2. Количество
3. Пространство
4. Материя
5. Ящик
6. Deixis

B Категории коммуникативной функции

7. Модальность
8. Моральная дисциплина и оценка
9.Убеждение
10. Аргумент
11. Рациональное исследование и объяснение
12. Личные эмоции
13. Эмоциональные отношения
14. Межличностные отношения

Грамматическое ядро ​​и ситуационные единицы

Теперь мы должны решить, возможно ли одновременно обеспечить прочную грамматическую основу для последующего обучения и удовлетворить предсказуемые ситуативные потребности […] Если приняты три условия, вполне возможно сделать две вещи одновременно.
1. , а не , следует ожидать, что язык в учебных единицах будет идентичным или даже почти идентичным с языком , что, вероятно, произойдет в реальных ситуациях .Простых языковых ситуаций не бывает. В самой простой ситуации может потребоваться сложный язык.
2. Формы представлены не только из-за их актуальности для непосредственного контекста презентации, но и потому, что они имеют общее значение во всем языке. Возникновение новой формы, но, следовательно, быть обобщенным и связанным со всей грамматической системой, частью которой она является.
3. Хотя учащийся контролирует язык, который он производит, вне самой учебной ситуации, он не может контролировать язык, который слышит.В этом случае, возможно, придется предусмотреть для его раннего ознакомления с гораздо более широкий диапазон языков , чем от него потребуется.

Коммуникативная компетенция (второй / иностранный язык) Canale & Swain 1980

Вероятно, это один из ключевых текстов о понятии коммуникативной компетенции. Много обсуждается предыдущая работа, в том числе Хаймс, Уилкинс и Уиддоусон.

Руководящие принципы коммуникативного подхода

1.Коммуникативная компетенция состоит как минимум из грамматической компетенции, социолингвистической компетенции и коммуникативных стратегий, или того, что мы будем называть стратегической компетенцией .

2. Коммуникативный подход должен основываться на коммуникативных потребностях учащегося и отвечать на них .

3. Изучающие второй язык должны иметь возможность принять участие в значимом коммуникативном взаимодействии с высококвалифицированными носителями языка , т. Е. Отвечать на подлинные коммуникативные потребности в реалистичных ситуациях второго языка.

4. В частности, на ранних этапах изучения второго языка необходимо оптимально использовать те аспекты коммуникативной компетенции, которые учащийся развил в результате приобретения и использования родного языка и которые являются общими для тех коммуникативных навыков, которые требуются в второй язык.

5. Основная цель ориентированной на общение программы второго языка должна заключаться в предоставлении учащемуся информации , практики и большей части опыта , необходимой для удовлетворения их коммуникативных потребностей на втором языке.

Теоретические основы

Грамматическая грамотность . Под этим типом компетенции подразумевается знание лексических элементов и правил морфологии, синтаксиса, семантики грамматики предложений и фонологии.

Социолингвистическая компетенция. Этот компонент состоит из двух наборов правил: социокультурных правил использования и правил дискурса. Социокультурные правила использования будут определять способы, с помощью которых высказывания производятся и понимаются соответствующим образом в отношении компонентов коммуникативных событий, описанных Хаймсом (1967, 1968).В центре внимания правил дискурса в нашей структуре — сочетание высказываний и коммуникативных функций, а не грамматическая правильность одного высказывания или социокультурная уместность набора предложений и коммуникативных функций в данном контексте.

Стратегическая компетенция . Этот компонент будет состоять из вербальных и невербальных коммуникативных стратегий, которые могут быть задействованы для компенсации сбоев в коммуникации из-за переменных производительности или недостаточной компетентности.Такие стратегии будут двух основных типов: те, которые связаны в первую очередь с грамматической компетенцией (например, как перефразировать грамматические формы, которые человек не усвоил или не может вспомнить на мгновение), и те, которые больше связаны с социолингвистической компетенцией (например, различные ролевые стратегии, как обращаться к незнакомцам, когда они не уверены в своем социальном статусе).

Блит резюмирует четыре направления коммуникативной компетенции следующим образом:

• грамматический (умение создавать грамматически правильные высказывания),
• социолингвистический (способность производить социолингвистически приемлемые высказывания),
• дискурс (способность производить связные и связные высказывания) и
• стратегический (способность решать проблемы связи по мере их возникновения).

Коммуникативные возможности

Уиддоусон 2003

Возвращаясь к Хаймсу и Халлидею, Уиддоусон предлагает термин способность , чтобы заменить компетентность и улучшить проблемы, которые он видит в теоретических основах понятия коммуникативной компетентности. Вкратце, он утверждает, что грамматическая компетенция не должна быть включена в конструкцию коммуникативной компетенции, потому что грамматика связана с семантикой и, следовательно, с кодом языка , тогда как общение предполагает использование языка в контексте , то есть прагматике.По его словам, утверждать иное — значит искажать характер общения.

Получение и адаптация базовых знаний

Я ввел понятие виртуального языка, под которым я имел в виду потенциал, присущий языку для инноваций, помимо того, что стало общепринятым как правильно сформированные или «правильные» кодировки. В главе 10 я предположил, что несоответствия языка учащихся можно понимать как реализации этого виртуального языка, и что такое использование языкового потенциала сопоставимо с теми, которые приводят к диалектным вариациям в языковом распространении.Разница в том, что они не стабилизируются: учащихся приводят в соответствие с реальными кодировками. Но они свидетельствуют о развивающейся способности использовать виртуальные ресурсы кода, и я утверждал, что именно такую ​​возможность следует разрабатывать для обучения. Хотя учащиеся, очевидно, будут приспосабливаться к соглашениям о фактических кодировках по мере продвижения курса, мы должны признать, что этот процесс может быть только частичным и должен будет продолжаться после окончания курса, поскольку учащиеся сами узнают, как соответствующим образом адаптироваться к соглашениям о кодировании они встречаются.Возможности этой учетной записи объединяют две вещи: способность использовать виртуальный язык и готовность приспосабливаться к соглашениям о реальных кодировках по мере необходимости (Widdowson, 2003: 173)

Коммуникативные способности как основная компетенция

Эта способность по сути является знанием того, как смысловой потенциал, закодированный в английском языке, может быть реализован в качестве коммуникативного ресурса. Изучение языка, который на самом деле используют эксперты, обычно носители языка, совершенно ясно показывает, что этот потенциал реализуется лишь частично в разных случаях использования.Причина этого очевидна: люди прагматично используют свой язык как дополнение к контексту. Чем информативнее контекст, тем менее явным должен быть язык. Эффективное общение зависит от тонкого онлайн-регулирования отношений между ними, и это будет включать в себя понимание того, когда контекстуально целесообразно не использовать семантические ресурсы в вашем распоряжении. Но важно отметить, что ресурс доступен тогда, когда он вам нужен. поэтому, хотя, например, анализ реального разговора покажет, что люди взаимодействуют посредством эллиптических высказываний с фразовыми фрагментами разговора, они могут быть расширены, если необходимо, более явными языковыми средствами.Конечно, верно, что реальное языковое поведение не состоит из хорошо сформированных синтаксических выражений просто потому, что они являются избыточными для требований, но говорящие, тем не менее, знают, что они собой представляют, и могут использовать эти знания в качестве ресурса в тех случаях, когда они оказывается, что они в конце концов не являются избыточными для потребности. Язык, который люди фактически производят как наблюдаемое поведение, предполагает обширное знание языка как неиспользованный потенциал. Если изучающие язык должны стать способными к языку, они, очевидно, не могут просто изучить модели того, что на самом деле происходит как поведение, но также должны знать резервные лингвистические ресурсы, которые это поведение предполагает.(Уиддоусон, 2003: 177)

Коммуникативные способности> лингвистическая компетенция> грамматические знания в совершенстве

Лингвистическая компетенция — это больше, чем знание грамматики, и больше языковые способности, чем лингвистическая компетенция. И именно способности, как я предположил, лежат в основе изучения языка. Обсуждение в этой книге приводит к выводу, что именно смысловой потенциал английского языка является «наиболее важной особенностью, которую нужно преподавать и проверять. .’Это буква E предмета TESOL. Я бы сказал, что разработка способов побудить учащихся увлечься этим и использовать его — вот о чем весь предмет. (Уиддоусон, 2003: 174).

Без вывода, просто пища для размышлений. Но с небольшой упаковкой.

Список литературы

Канале М. и Суэйн М. (1980). Теоретические основы коммуникативных подходов к обучению и тестированию второго языка. Прикладная лингвистика , 1 , 1.PDF

Хаймс, Д. 1972. О коммуникативной компетенции . В Дж. Б. Прайд и Дж. Холмс (ред.). Социолингвистика. Хармондсворт: Пингвин. PDF

Уиддоусон, Х. (2007). Неприкладная лингвистика и обучение коммуникативному языку. Международный журнал прикладной лингвистики , 17 (2), 214-220.

Уиддоусон, Х. (2003). Определение проблем в обучении английскому языку . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

Уилкинс, Д. А. (1973). Лингвистическое и ситуативное содержание общего ядра в системе единиц / кредитов. Развитие систем при изучении языков взрослых . Страсбург: Совет Европы. PDF

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

.

определение коммуникативного по The Free Dictionary

Фактически, он, кажется, был очень общительным, общительным стариком; никоим образом не был поражен той молчаливостью, которой обычно обвиняли индейцев. Он был не более общителен, чем раньше. Таким образом, миссис Хонор слышала всю историю стыда Молли; о чем она, будучи очень коммуникативным нравом, не успела войти в квартиру своей хозяйки, как она начала рассказывать следующим образом: — Лицо Марианны было более общительным.Эдвард видел достаточно, чтобы понять не только значение других, но и те выражения лица Марианны, которые раньше озадачивали его; и когда гости покинули их, он немедленно обошел ее и шепотом сказал: «Я догадывался. Вчера вечером он был очень общителен и рассказал мне больше о своей жизни. Кто называет себя канадцем, называет себя французом; и Несмотря на то, что Нед Лэнд был мало общителен, я должен признать, что я ему определенно понравился. Юная леди, сегодня вечером я склонен быть общительным и общительным.«Фактически, он обнаружил, что его причуды добавили ему репутации болвана; там он все больше опасался быть слишком общительным по отношению к ним. Однако Вестон слишком стремился быть очень наблюдательным, слишком общительным, чтобы желать, чтобы другие говорили об этом. Он был очень доволен тем, что она сказала, и вскоре ушел, чтобы порадовать остальных своих друзей частичным сообщением того, что, должно быть, уже слышала вся комната. его насмешки или отвращение к нему, и он был более общительным и менее эксцентричным, чем другие когда-либо видели его.Торп, очень рад возможности поговорить с человеком высокого уровня генерала Тилни, был радостно и гордо общительным; и будучи в то время не только в ежедневном ожидании того, что Морланд обручится с Изабеллой, но и в довольно хорошем решении жениться на самой Кэтрин, его тщеславие побудило его представить семью еще более богатой, чем его тщеславие и жадность заставили его верить им. Я говорю вам? »- прошептал коммуникативный стражник на ухо преступнику.
.