Коммуникативные барьеры кратко: Лекция 3. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Коммуникативные барьеры. Сущность и способы преодоления — Студопедия

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать барьеры. Можно говорить о существовании барьеров понимания, барьеров социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера понимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может появиться из-за погрешностей в самом канале передачи информации — это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания порождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значения (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской логике» и т.д.

Причиной непонимания могут служить барьеры социально-культурного различия. Это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.

8^—

Барьеры отношения — это уже чисто психологически феномен, возникающий в процессе общения коммуникатор и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Любая поступающая к реципиенту информация несет _в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мне. ние, установки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками.

Исследователи указывают — поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональ-ное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, по-дойти творчески к разрешению проблемы 1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не ра-зум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто от-ключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, на-стаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: «Разве я никогда не ошибаюсь?» Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет, если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, по-пытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмо-циональных состояний партнера.

5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите:

«Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?» Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответ-ственность за возникшую ситуацию.

9. Независимо от результатов разрешения противоречий ста-райтесь не разрушить отношения.

Конфликты в личностно-эмоциональной сфере руководителю приходится разрешать не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их раз-решении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.

1. Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некото-рые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлы-ми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом. Например, сверхагрессивный человек своей агрессив-ностью пытается подавить малодушие и пугливость.

2. Следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним об-щаться.

3. Не принимать на свой счет слова и поведение данного че-ловека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми.

4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации вам следует учитывать, к какому типу людей он отно-сится. В книге «Общение с трудными людьми» Роберт Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах^!:

* агрессист — говорящий грубые и бесцеремонные, зади-рающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности;

* жалобщик — человек, охваченный какой-то идеей и об-виняющий других (кого-то конкретно или весь мир в це-лом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для ре-шения проблемы;

* «разгневанный ребенок» — человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Напри-мер, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчи-ненные потеряли к нему уважение;

* максималист — человек, желающий чего-то без промедле-ния, даже если в этот нет необходимости;

* молчун — держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;

* «тайный мститель» — человек, причиняющий неприятно-сти с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то по-ступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;

* «ложный альтруист» — якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявить-ся в виде саботажа, требования компенсации и т.п.;

* «хронический обвинитель» — всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему.

Можно выделить и другие типы трудных людей, но правила поведения с ними в общем одинаковы.

5. Если считаете необходимым продолжение общения с трудным человеком, вы должны настаивать на том, чтобы чело-век говорил правду, неважно — какую. Вы должны убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться тем, на-сколько он правдив с вами и насколько последовательно он бу-дет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всем с вами соглашаться.

Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком вы должны попытаться увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже не смо-жете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его пси-хологические особенности и особенности его нервной системы, т.е. необходимо подобрать к нему «ключик», исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не дово-дить человека до стресса. Если же не смогли к нему «подобрать ключ», то остается одно-единственное средство — перевести такого человека в разряд стихийного бедствия.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

* хотите ли благоприятного исхода;

* что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

* как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

* нужен ли посредник для разрешения конфликта;

* в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше от-крыться, найти общий язык и выработать решения.

Коммуникативные барьеры — Студопедия

В процессе делового общения, к сожалению, часто возникают так называемые коммуникативные барьеры, то есть психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению. Коммуникативные барьеры подразделяются:

· на барьеры понимания;

· на барьеры социально-культурного различия;

· на барьеры отношения.

Первый тип барьеров связан обычно с фонетическим, семантическим или логическим непониманием – т.е. смысловым. Он может возникать из-за погрешностей в процессе передачи информации. Феномен фонетического непонимания появляется в результате использования коммуникатором невыразительной быстрой речи, речи скороговорки или речи с большим количеством звуков паразитов.

Существуют также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов. И когда, летчик слышит в театре слова: «Подать экипаж!», то это может вызвать у него легкое недоумение, так как в пьесе речь идет о карете, а он представляет себе людей, умеющих управлять машиной.

Не меньшую роль в нарушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер. Он обычно возникает при несоответствии стиля говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. История про глупца, который все время невпопад использовал фразы и был избит. Это произошло потому, что он перепутал те слова, которые используют, чтобы что-то пожелать на свадьбе, с тем, как соболезнуют при смерти близкого человека.

Наконец, существует логический барьер непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Так, например, если спросить малыша, почему кораблик, который он пускает в тазу, плавает, он ответит: «Потому что он красный» или «Потому что он мой». В данном случае говорят о детской логике. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логике и т.д.

Социально-культурные барьеры в деловом общении могут порождаться национальными особенностями понимания обсуждаемых вопросов, различиями в возрасте, поле или профессиональной направленности. Например, социальные различия – «Сытый голодного не разумеет». Политическое непонимание Государственной Думы, считающей, что можно прожить на минимум. Религиозные войны в Ирландии, Турции, Афганистане, Ираке и пр. говорят о том, что люди, исповедующие разные религии, также испытывают трудности в общении друг с другом.

Иногда препятствием может стать самовосприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Представьте, если одну и ту же информацию вы услышите от вашего друга, от вашего отца или от декана. В каком случае вы быстрее сделаете то, что вам предложено? Психологи показали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. В зависимости от информации авторитет может меняться.

Барьеры отношений – это чисто психологический феномен. Такие барьеры возникают при проявлении чувства неприязни, недоверия между собеседниками, что сказывается на уровне принятия обсуждаемой информации. В этом плане существенное значение приобретает оценочный стереотип. Стереотип принято считать элементом установки, связанным главным образом с обыденным сознанием личности. В нем предшествующий опыт личности аккумулируется в своеобразный алгоритм ее отношения к различным воздействиям. Стереотип представляет собой неоспоримую для данного человека норму поведения или суждения. Именно стереотипы в наибольшей степени сказываются на проявлении психологических барьеров в деловом общении. В своих взаимоотношениях собеседники часто исходят из того, что мысли и намерения каждого из них воспринимаются полно и правильно. При этом не учитывается тот факт, что не все люди приучены с детства видеть и оценивать эмоциональное состояние человека, считаться с ним, стараться понять его. Поэтому вполне возможно, что психологические барьеры могут возникать даже между близкими людьми, не имеющими объективно противоположных интересов. Они доставляют неприятности друг другу не потому, что собеседники хотят этого, а потому, что срабатывают сложившиеся стереотипы, которые человек может и не осознавать. Именно стереотипы оказывают влияние на соответствующие ролевые ожидания в форме установок. И если в общении эти ролевые ожидания не оправдываются, возникает напряженность между собеседниками, а иногда и неприятие друг друга.

Если исходить из того, что любая поступающая к человеку информация несет в себе элементы воздействия на его поведение, мнения и желания с целью их изменения, то в этом смысле коммуникативные барьеры – это форма психологической защиты. То есть, коммуникативные барьеры как бы защищают нас от постороннего психического воздействия, возникающего в процессе обмена информацией между участниками общения.

Тема 3 Коммуникативные барьеры

Тема 3

Коммуникативные
барьеры

Когда на пути
передачи информации вдруг появляются
какие–то затруднения, психологические
препятствия, то говорят о коммуникативном
барьере.

Коммуникативный
барьер – это психологическое препятствие
различного происхождения, которое
реципиент устанавливает на пути
нежелательной, утомительной или опасной
информации

Коммуникативные
барьеры бывают трех типов:

1. Барьеры понимания.
Возникновение данного барьера может
быть вызвано целым рядом причин как
психологического, так и иного порядка,
например, фонетического непонимания –
погрешность в процессе передачи
информации, появляется в результате
невыразительной быстрой речи,
речи–скороговорки или речи с большим
количеством звуков–паразитов. Бывают
также семантические барьеры понимания,
связанные с тем, что участники общения
используют различные значения слов.
Стилистические барьеры возникают при
несоответствии стиля речи говорящего
и ситуации общения или стиля того, кто
в данный момент слушает. Логические
барьеры непонимания возникают в тех
случаях, когда логика рассуждений
говорящего либо слишком сложна для
понимания слушающего, либо кажется ему
неверной, либо противоречит присущей
ему манере доказательства.

2. Барьеры
социально–культурного различия –
социальные, политические, религиозные
и профессиональные различия приводят
к различному объяснению тех или иных
понятий. Иногда препятствием может
стать само восприятие партнера по
общению как лица определенной профессии,
определенной национальности, пола и
возраста.

3. Барьеры отношения
– связаны с возникновением чувства
неприязни, недоверия к говорящему,
которое распространяется и на передаваемую
информацию.

Такое
препятствие также может быть разной
степени прозрачности, в одном случае
оно вообще не допустит информацию в
сознание слушателя, в другом – исказит
или обесценит ее, сделав безопасной.
Б.Ф.Поршнев выделяет три различные формы
коммуникативных барьеров, различающиеся,
по степенью прозрачности.

Самый
плотный, практически не прозрачный,
барьер – избегание.
Убежать
от информации и ее пагубного воздействия
можно как физически, так и психологически.
Физическое избегание исключает контакт
с самим носителем информации. Каждый
взрослый человек в ходе жизни нарабатывает
целый арсенал различных способов
избегания контактов с нежелательными
лицами. Многие из них банальны: перейти
на другую сторону улицы, отвернуться к
витринам, согнуться, чтобы завязать
якобы развязавщийся шнурок и т.д.
Известный способ «телефонного» бегства:
«Извини, у меня что-то на плите горит».
В кино в самый неприятный момент можно
закрыть глаза, заткнуть уши. Способы
старые, проверенные и во многих случаях
не только по-человечески понятные, но
и оправданные.

Хороший пример
психологического избегания – забывание
информации. Или, скажем, «уход в себя»
во время слушания. Вроде бы слушал,
кивал, а в итоге… ничего не услышал.

Другой барьер –
авторитет.
Информация попадает в сознание, но по
пути существенно обесценивается за
счет субъективного снижения авторитетности
ее источника. Она становится ненадежной,
а значит, малозначимой. «Яйца курицу не
учат» – одна из культурно закрепленных
формул снижения авторитета и ухода от
воздействия информации. Это во многом
объясняет ту тщательность, с которой
люди собирают все авторитетные мнения,
могущие служить подтверждением их
личной частной позиции (разнообразные
ссылки на авторитетные источники,
известная формула «есть мнение»,
цитирование классиков и так далее).

Наконец, третья
форма – непонимание.
Большая часть нежелательной информации,
помимо воли человека, проходит сквозь
достаточно грубые фильтры избегания и
авторитета. Самый тонкий, изощренный
способ снизить ее неблагоприятное
воздействие – исказить ее до неузнаваемости,
предать ей понятный, близкий или
нейтральный смысл. «Ты меня не правильно
понял», -говорит «К», обращаясь к своему
слушателю. «Смотря что ты имеешь ввиду.
— мог бы ответить ему «Р», — с точки зрения
твоего замысла, может быть и не правильно.
А с точки зрения безопасности моего
внутреннего мира, очень даже правильно».

Возможность
возникновения коммуникативных барьеров.
В этом случае четко выступает связь,
существующая между общением и отношением.
Г.М. Андреева выделяет коммуникативные
барьеры социального
и психологического
характера.

С одной стороны,
такие барьеры могут возникать из-за
того, что отсутствует понимание а)
ситуации
общения,
вызванное не просто различным языком,
на котором говорят участники
коммуникативного процесса, но б)
различиями более глубокого плана,
существующими между партнерами. Это
могут быть социальные, политические,
религиозные, профессиональные различия,
которые не только порождают разную
интерпретацию тех же самых понятий,
употребляемых в процессе коммуникации,
но и вообще различное мироощущение,
мировоззрение, миропонимание. Такого
рода барьеры порождены объективными
социальными
причинами,
принадлежностью партнеров по коммуникации
к различным социальным группам, и при
их проявлении особенно отчетливо
выступает включенность коммуникации
в более широкую систему общественных
отношений. Коммуникация в этом случае
демонстрирует ту свою характеристику,
что она есть лишь сторона общения.
Естественно, что процесс коммуникации
осуществляется и при наличии этих
барьеров: даже военные противники ведут
переговоры. Но вся ситуация коммуникативного
акта значительно усложняется благодаря
их наличию.

С другой стороны,
барьеры при коммуникации могут носить
и более чисто выраженный психологический
характер.
Они могут возникнуть или в) вследствие
индивидуальных психологических
особенностей общающихся (например,
чрезмерная застенчивость одного из
них, скрытность другого, присутствие у
кого-то черты, получившей название
«некоммуникабельность»), или г) в силу
сложившихся между общающимися особого
рода психологических отношений: неприязни
по отношению друг к другу, недоверия и
т.п.

В случае возникновения
коммуникативных барьеров в ходе общения
врача и пациента, можно говорить как о
существовании у пациентов психологической
защиты от информации о состоянии здоровья
и о прогнозах в этом отношении, так и о
возможных препятствиях на пути адекватного
восприятия информации у врача. Так, М.Р.
Битянова выделяет фонетический,
семантический, стилистический, логический,
социально-культурный барьер и барьеры
отношений.

Фонетический
барьер может
возникать, когда врач и пациент говорят
быстро и невыразительно или на разных
языках и диалектах, имеют дефекты речи
и дикции. Можно привести примеры
искусственного создания такого рода
барьеров, например детьми, создающими
на базе общего языка свой, мало понятный
взрослым (вспомните Тослу и Вислу из
сказок про Мумми-тролля). Ни какие
фонетические помехи не являются
непреодолимым препятствием. Если
реципиент заинтересован в информации,
он извлечет ее из непростой беседы с
сильно заикающимся человеком, и из
шипящего и свистящего радиоприемника.
Но в случае, если он не уверен в значимости
информации или, напротив, убежден в ее
опасности, фонетические искажения и
несоответствия легко помогут ему создать
необходимый барьер.

Семантический
(смысловой) барьер
связан с проблемой жаргонов, свойственных
людям определенных возрастных групп,
профессий или социального положения
(например, язык подростков, наркоманов,
моряков, хакеров, жителей удаленных
местностей и т.д.). Снятие такого барьера
– актуальная проблема для представителей
медицинской профессии, поскольку от
его преодоления зависит успешность
терапевтического контакта. Поэтому у
врача должны быть навыки усвоения чужих
семантических систем. Особенно важно
это для врача скорой медицинской помощи.
Специфика работы в службе экстренной
помощи обязывает врача владеть в полной
мере всеми приемами психологии общения
и уметь быстро ориентироваться и
налаживать контакт с пациентами, а также
с родственниками, очевидцами происшествий,
работниками милиции и т.д. В экстренных
ситуациях правильно собранный анамнез,
быстрый контакт с пациентом часто стоит
человеку жизни. С другой стороны, бывает,
что медработник сам провоцирует
возникновение смыслового барьера у
пациента, без надобности используя
профессиональные термины. В дальнейшем
это может привести к развитию патологических
реакций вследствие неблагоприятного
воздействия на психику пациента.

Возникновение
стилистического
барьера
возможно при несоответствии речи врача
ситуации общения, например, при его
фамильярном поведении, когда он всех
пациентов старше определенного возраста
называет «бабуля» и «дедуля», не учитывает
психологических особенностей людей и
их психологического состояния (изменение
сознания вследствие заболевания или
приема лекарственных препаратов).

Когда врач проводит
психопрофилактические беседы с пациентами
перед всевозможными вмешательствами,
обучает их навыкам приема лекарственных
препаратов, использованию аппаратуры,
знакомит с различными методиками
здорового образа жизни, может возникнуть
барьер логического
непонимания,
т.е. логика рассуждений врача может быть
либо слишком сложна для пациента, либо
казаться ему неверной или неубедительной.
Логика доказательств пациента также
может быть ошибочной с точки зрения
врача. Пути выхода из этих неравнозначных
ситуаций, естественно, различны, о чем
пойдет речь ниже.

Причиной возникновения
социально-культурных
барьеров
может выступать восприятие пациента
как лица определенной профессии,
определенной национальности, пола,
возраста, социального статуса. Врач
должен быть готов к возникновению этого
барьера, к тому, что для определенной
части больных его авторитет недостаточен;
особенно это актуально для молодых
врачей.

В процессе общения
врача и пациента могут возникать и
барьеры
отношений.
Речь идет об отрицательных эмоциях,
которые вызывает человек (причем, причину
этого часто трудно осознать), о формировании
к нему отрицательного отношения, которое
распространяется и на передаваемую им
информацию («Зачем вы слушаете эту Марию
Ивановну? Разве она может что-нибудь
путное сказать?»).

Рассматривая
сущность психологического барьера,
нельзя не заметить, что любой из них –
это, прежде всего защита, которую
выстраивает пациент на пути предлагаемой
ему информации. Например, представим
себе заядлого курильщика, почувствовавшего
себя плохо и обратившегося за советом
к своему другу, профессиональному
медику. Друг, оценив состояние его
здоровья, заявляет о необходимости
бросить курить, приводя следующий
аргумент: «У тебя становится жестким
дыхание, и сердце пошаливает».

Если человек не
хочет затрачивать усилия и расставаться
с устойчивой привычкой, как он может
защититься от столь неприятной и
травмирующей информации? Есть несколько
психологических барьеров, которые
используются с этой целью. Первый путь
– искажение такой информации, повышенное
внимание ко всем противоречащим ей
фактам: «Сегодня я чувствую себя
значительно лучше, сердце спокойно –
это было временное явление» или: «В этой
заметке говорится о том, что курение
помогает справиться со стрессом». Второй
путь – снижение авторитетности источника
информации: «Конечно, он врач, но уже
много лет как занимается гастроэнтерологией.
Много он понимает в сердечных болезнях!».
Наконец, третья возможность – защита
через непонимание; «Знал бы он, что такое
действительно плохое дыхание! Вот у
моего соседа, например! И ничего, курит».

Так каким же образом
врач может стремиться к достижению
взаимопонимания в беседе с пациентом?
В частности, исследования Susan E. Brennan
показывают, что лексический консенсус,
или lexical entrainment (понятие предложено S.
Brennan) достигается, если говорящий
использует в беседе те паттерны,
применение которых во время предыдущих
встреч помогало найти общий язык, даже
если в данном случае можно было выразить
свою мысль гораздо проще и яснее.

В данном контексте
особое значение приобретает первая
встреча врача с пациентом, результат
которой зависит от ее установки на
достижение взаимопонимания. Именно
принятый врачом при первой встрече
стиль общения в дальнейшем определит
конструктивность общения в целом.

7

Понятие коммуникативного барьера — Студопедия

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только и не столько обменяться информацией, сколько добиться ее адекватного понимания партнера­ми. То есть в межличностной коммуникации как особая про­блема выступает интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора реципиенту. Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависит от личностных осо­бенностей самого коммуникатора, его представлений о ре­ципиенте и отношения к нему, всей ситуации, в которой про­текает общение. Во-вторых посланное им сообщение не ос­тается неизменным: оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей лич­ности реципиента, отношения последнего к автору, самому тексту, ситуации общения. Одни и те же слова, услышанные человеком из уст начальника и собственного сына могут побудить его к совершенно различным психологическим реакциям: замечание высокостатусного лица будет выслушено с должным вниманием, а замечание сына, даже коррект­ное по форме, неожиданно вызовет в душе раздражение. Одну и ту же передачу разные люди могут воспринять со­вершенно различно в зависимости от своих политических при­страстий, культурных привычек и предпочтений. Одну и ту же реплику учителя один ученик воспримет как указание к действию, а второй как несправедливую придирку, один при­мет к сведению, а второй даже не услышит.

От чего же зависит адекватность восприятия информа­ции? Можно назвать несколько причин, важнейшей из кото­рых является наличие или отсутствие в процессе общения коммуникативных барьеров. В самом общем смысле комму­никативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Можно говорить о суще­ствовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера непонимания может быть связа­но с рядом причин как психологического, так и иного поряд­ка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетиче­ское непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда уча­стники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи. Барьер фонетического непони­мания порождает также невыразительная быстрая речь, речь — скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

Можно привести примеры искусственного создания тако­го рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Снятие фоне­тического барьера возможно в случае улучшения качества речи участников общения, обучения их основам риторики.

Существует также семантический барьер непонимания, связанный прежде всего с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это прежде всего пробле­ма жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микро-культур, каждая из которых создает свое «поле значений», характеризуется своим специфическим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микро-культурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие», и так далее. Кроме того, каждая среда создает свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обо­роты речи. Все это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонима­ния. Для ряда профессий снятие такого рода барьеров яв­ляется весьма актуальной проблемой, так как их успеш­ность напрямую связана с созданием адекватных межличностных отношений с другими людьми. Это, прежде всего относиться к педагогам, врачам, психологам, специалистам в области управления, рекламы и так далее. Для них важно уметь усваивать чужие семантические системы, чтобы гово­рить с людьми «на их языке» не провоцируя собственной специфической речью возникновения семантических барье­ров.

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличност­ной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникато­ра и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнер по об­щению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации пани­братской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообраз­ной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чув­ствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда ло­гика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказа­тельства. В психологическом плане можно говорить о суще­ствовании множества логик и логических систем доказа­тельств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует дол­гу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о детской «логике» и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтет ее не убедительной. Для коммуникатора же вы­бор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия меж­ду партнерами по общению. Это могут быть социальные, по­литические, религиозные и профессиональные различия, ко­торые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В ка­честве барьера может выступать и само восприятие партне­ра по общению как лица определенной профессии, определен­ной национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой инфор­мации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетно­стью (например, знаменитое «яйца курицу не учат»). Этим легко объяснить ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, которые могут служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авто­ритетные источники, известная формула «есть мнение», цити­рование классиков и так далее).

Барьеры отношения — это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяет­ся и на передаваемую им информацию.

Рассматривая сущность явления психологического барье­ра нельзя не заметить, что любой психологический барьер — это прежде всего защита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации. Прежде чем обра­титься к причинам, побуждающим человека защищаться от информации, проиллюстрируем защитную работу психоло­гических барьеров на следующем житейском примере. Пред­ставим себе человека, заядлого курильщика, почувствовав­шего себя плохо и обратившегося за советом к своему дру­гу, профессиональному доктору. Друг, проверив его состоя­ние здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, при­водя следующий аргумент: «У тебя становится жестким ды­хание и сердце пошаливает». Если человек не хочет тратить усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он мо­жет защититься от столь неприятной и травмирующей ин­формации? Есть несколько психологических барьеров, кото­рые он может использовать с этой целью: Первый путь — искажение и избегание информации, активное внимательное отношение ко всем фактам, ей противоречащим «Сегодня я чувствую себя значительно легче, сердце спокойно — это было временное явление» или «В этой заметке говориться о том, что курение помогает справиться со стрессом»). Второй путь — снижение авторитетности источника информации: «Конечно он врач, но уже много лет как переквалифициро­вался в гастроэнтерологи. Много он понимает в сердечных болезнях!» Наконец, третья возможность — защита через непонимание, например, логическое: «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, напри­мер! И ничего, курит».

Коммуникативные барьеры — Студопедия

Рисунок 20 — Коммуникационные стили

Обратной связи

В этом квадрате стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального.

В этом квадрате стиль индивида определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе) могут побудить индивида, владеющего этим стилем отказаться от него.

В этом квадрате стиль характеризуется замыканием в себе, т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае изолирует себя от других, не давая другим познать себя. Этот стиль часто используют «интроверты». Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и , как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но и высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более справедливо оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают тоже самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренной открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

Даже если получатель получает сообщение и честно пытается его декодировать, пони­мание может быть ограничено целым рядомпомех или барьеров, которые могут воз­никать либо в физическом окружении (например, музыка, которую слушает коллега, мешает вашему телефонному разговору), либо в сфере эмоций человека, участвующе­го в коммуникативном процессе (когда получатель не может сосредоточиться на по­слании, так как озабочен состоянием здоровья больного родственника). Помехи могут сделать невозможными коммуникации: либо через них «прорывается» только часть информации, либо получатели неправильно интерпретируют значение сообщения.

Личностные барьеры — это коммуникативные по­мехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слу­шать собеседника. Нередко они возникают в связи с разницей в образовании, расе, поле, социально-экономическом статусе участников коммуникаций. Личностные ба­рьеры обычно возникают на работе; наиболее общими примерами являются вредные вербальные привычки.

К личностным барьерам относится и так называемаяпсихологическая дистанция— чувство эмоциональной несовместимости людей, аналогичное реальному фи­зическому расстоянию между сторонами.

Физические барьеры представляют собой комму­никативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Физические барьеры — это неожиданный отвлекающий шум, который временно заглушает голос, передающий сообщение, расстояния между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередачи. Обычно участникам коммуникаций становится известно о возникновении такого рода барьеров, и они стремятся «преодо­леть» препятствия.

Семантические барьеры.Семантика— это наука о значении в отличие от фонетики, науки о звуках. Практически все коммуникации осуществляются посредством символов (слов, рисунков и действий), несущих в себе определенные значения. Символы представляют собой некие описывающие определенные территории «карты», но они ни в коем случае не являются собственно территорией; т. е. получателю необходимо декодировать их и интерпретировать.

Деловое общение. В наиболее общем виде средства общения разделяются на две большие группы — вербальные и невербальные:

В первую группу попадает все, что связано с речью, то есть как и что люди говорят друг другу.

Во вторую группу войдут мимика и жесты, позы, взгляды, организация пространства общения и т.д.

Главную роль в общении играет речь. В процессе “говорения” важно буквально все: как обращаются к собеседнику, что говорится вначале, а что потом, соответствуют ли слова тону высказываний и т.д.

Важнейшая невербальная составляющая процесса общения — умение слушать. Когда человек внимательно слушает другого человека, в нем буквально все — глаза, поза, выражение лица обращены к говорящему, что, в свою очередь, оказывает влияние на собеседника, помогает ему сформулировать свои мысли, раскрыться, быть максимально искренним. Рассеянность, безучастность, равнодушие могут привести к обратному результату. Но на процесс беседы оказывает влияние и множество других “невербальных мелочей”, таких, как время и место, где она происходит, ее длительность и т.д.

В социальной психологии существует множество типологий общения, использующих самые разные основания, — длительность, позиции участников, особенности их взаимодействия и т.д.

Деловое общение — это ситуация, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, двумя коммерсантами, начальником и подчиненным и т.д.), и статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или повод, приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не может.

Символы общения.Слова — основной используемый в процессе труда коммуникативный символ. Многие сотрудники организаций проводят в состоянии различных форм вербальных коммуникаций более 50 % рабочего времени. Основная проблема использования слов — их многозначность.

Ключевое слово окружается контекстом других слов и символов до тех пор, пока его значение не сузится до четко определенных пределов и возможные ошибки не будут сведены к минимуму. Следовательно, эффективные коммуникаторы ориентированы не столько на слова, сколько на мысли.

Контекст позволяет уточнить значение слов с помощью сигналов, которые человек получает из внешней социальной среды, например от друзей и коллег.

Поскольку основная цель коммуникаций заключается в том, чтобы понимать и быть понятым, необходимо учитывать необходимость адаптации используемых слов к уровню получателей.

Рисунки. К коммуникативным символам относятся и рисунки, используемые для пояснения словесных сообщений, — проекты, графики выполнения работ, образцы, схемы, карты, наглядные пособия в программах обучения, масштабные чертежи деталей и т. п. Рисунки могут предоставлять мощное визуальное средство изображения, однако для достижения максимальной эффективности они должны сочетаться с тщательно подобранными словами и действиями.

Действие (невербальное общение). Третий вид коммуникативных символов —действие, илиневербальное общение. Предпринимаемые действия выступают как средства коммуникаций в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими (рукопожатие и улыбка, увеличение зарплаты или опоздание).

Отказ от действия — сам по себе важный способ коммуникаций. Менеджер, который равнодушно воспринимает отлично выполненное работником задание или отказывается предоставить обещанные ресурсы, отправляет участнику коммуникации недвусмысленное сообщение. Поскольку сообщения посылаются как совершая, так и не совершая действия, практически все рабочее время протекает в непрерывных коммуникациях независимо от намерений участников коммуникации.

Разрыв между словом и делом приводит к возникновениюдефицита доверия.Коммуникативное доверие базируется на взаимном уважении участников процесса, на их компетентности и динамизме.

Важной частью невербального общения является язык тела, с помощью которого люди передают смысл послания посредством жестов и положения тел при межличностных коммуникациях. Язык тела представляет собой существенное дополнение к вербальному общению.

Очень важное значение в рабочих ситуациях имеет выражение глаз собеседника, визуальный контакт глаз, их движения, улыбки, а также движения бровей. Невербальные сигналы могут быть либо непроизвольными, либо намеренными, что существенно осложняет процесс коммуникации. Язык тела включает в себя такие «слова», как физическое прикосновение, движения рук и бедер, наклон тела вперед или назад, скрещивание рук или ног, вздох или зевок. Невербальные сигналы полезны, но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки.

Нисходящие коммуникации.Нисходящие организационныекоммуникации представляют собой поток информации от высших уровней руководства к нижним. Почти половина контактов менеджеров приходится на подчиненных, а вторая — делится между начальниками, коллегами и внешними субъектами. Менеджеры, добившиеся успеха в общении, восприимчивы к нуждам людей и открыты к искреннему диалогу с другими сотрудниками.

Неудачи нисходящих коммуникаций объясняются неготовностью высшего менеджмента к эффективному общению, когда руководству не удалось заложить прочный фундамент в общение. Предпосылки эффективного подхода заключаются в следующем:

Во-первых, менеджеры должны развивать положительное отношение к коммуникациям, убедить себя, что общение с подчиненными — важнейшая часть их работы;

Во-вторых, необходимо работать над получением информации, которая будет интересна работникам;

В-третьих, менеджеры должны сознательно планировать коммуникации;

Менеджеры призваны завоевать доверие, которое является важнейшим условием коммуникаций всех видов.

Коммуникативные перегрузки. Некоторые менеджеры передают работникам огромное количество информации до тех пор, пока сотрудники не обнаруживают, что обладание огромными массивами разного рода данных не способствует их осмыслению. Данная ситуация получила названиекоммуникативной перегрузки, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или их реальные потребности. Условия эффективных коммуникаций

Восприятие коммуникаций. Принятие сообщения — важнейший момент коммуникаций; в противном случае контакт не может состояться. Восприятию сообщения способствуют несколько условий:

— признание права отправителя передавать сообщение;

— убежденность в компетенции коммуникатора;

— доверие отправителю как к руководителю и как к личности;

— убежденность в том, что полученному сообщению можно доверять;

— принятие задач и целей, которые формулируются в сообщении;

— наличие у отправителя права наложить на получателя штрафные санкции.

Обратная связь по результатам деятельности. Устойчивая обратная связь позволяет оценить правильность выбранного направления и отслеживать движение к собственным целям, показывает, насколько заинтересованы в результатах их деятельности другие люди. В случае достижения положительных показателей обратная связь повышает самооценку работника и его ощущение собственной компетентности. В общем случаеобратная связь по результатам деятельности приводит как к повышению показателей производительности труда, так и к улучшению отношений между сотрудниками и менеджерами.

Потребность в обратной связи испытывают сотрудники:

— которые имеют сильный соревновательный мотив и мощный стимул для самооценки;

— испытывающие в настоящий момент дефицит обратной связи;

— уверенные в том, что полученная информация не будет представлять угрозы их самооценке.

Менеджеры должны поощрять такое поведение и удовлетворять потребности работников в информации относительно показателей выполнения рабочих заданий.

Новости. Нисходящие сообщения должны носить характер оперативных новостей, а не запоздалых подтверждений полученной из других источников информации. Устаревшая информация приводит к снижению производительности. Современные коммуникативные методы включают местное телевидение, ежедневно записываемые телефонные сообщения, которые работники могут получать, набирая определенный номер, и системы электронной почты.

Социальная поддержка. К коммуникативным потребностям сотрудников организации относится исоциальная поддержка, т. е. стремление индивида к ощущению заботы, уважению со стороны окружающих, их высокой оценке. Демонстрация в межличностных коммуникациях менеджером теплоты и доверия обычно оказывает положительное воздействие на психологическое и физическое состояние сотрудников, на степень их удовлетворенности трудом и показатели деятельности. Не имеет значения, осуществляются ли такие коммуникации по поводу определения рабочих задач, продвижения по службе или по личным вопросам, идет ли речь об обратной связи или ответах на возникшие вопросы — в любом случает сотрудники ощущают повышенный уровень социальной поддержки. Для удовлетворения данной, конкретной потребности наибольшее значение имеет сам факт такого рода коммуникаций, а не их содержание.

Восходящие коммуникации. Если двусторонний информационный поток ослабевает в силу ограниченности восходящих коммуникаций, руководство компании начинает испытывать нехватку данных, необходимых для принятия взвешенных решений, утрачивает представление о потребностях сотрудников, а значит, утрачивает возможность обеспечить эффективное выполнение своих функций и социальную поддержки. Данный процесс предполагает проявление инициативы, положительные действия, чувствительность к слабым сигналам и способности адаптироваться к разным информационным каналам, но прежде всего, он требует осведомленности и убежденности в том, что отправляемые наверх сообщения имеют большое значение.

Проблемы восходящих коммуникаций. Осуществление восходящих коммуникаций, и прежде всего в крупных, имеющих сложную структуру организациях, сопряжено с преодолением специфических трудностей:

— Первая — задержки, т. е. медленное восхождение информации на высокие уровни организации. На каждом уровне проблемная информация «тормозится», так как менеджеры пытаются самостоятельно решить проблему;

— Вторым, тесно связанным с первым фактором является фильтрация — определенная форма «цензуры» снизу как естественной склонности всех работников доводить до сведения руководителей только то, что, как им представляется, хотел бы услышать начальник.

Иногда в попытке избежать фильтрации сотрудники добиваются прямого выхода на руководителя, минуя непосредственных начальников, пропуская одну или более ступеней в коммуникативной иерархии.

— Третье, в восходящих коммуникациях возможны искажения или сознательное изменение сообщения таким образом, чтобы оно способствовало достижению чьих-то личных целей. Например, некоторые работники, стремясь к признанию или увеличению зарплаты, преувеличивают собственные достижения; другие хотели бы скрыть трудности, с которыми они столкнулись, надеясь избежать болезненной конфронтации с начальником. Любое искажение информации лишает менеджера возможности принять обоснованное решение. Более того, такое неэтичное поведение разрушает доверие сторон.

Методы восходящих коммуникаций.Исходная точка совершенствования восходящих коммуникаций — формулирование принципов политики в отношении обращений сотрудников, которые включают в себя:

— области ответственности высшего руководства;

— спорные темы, вопросы, по которым требуются мнение менеджеров или рекомендуемые изменения.

Кроме программных заявлений необходимо разработать практические методы улучшения восходящих коммуникаций.

Вопросы к сотрудникам. Один из практических методов — дельные вопросы менеджеров к сотрудникам, демонстрирующие интерес руководства к мнениям работников, его желание получить дополнительную информацию, оценку роли подчиненных. Вопросы могут задаваться в различной форме, но чаще всего используются открытые и закрытые.Открытые вопросы предоставляют возможность отвечающему затронуть любую интересующую его тему и в любой форме. Закрытые вопросы концентрируются на узкой теме и призывают получателя к четкому ответу.

Умение слушать. Умение активно слушать, а не просто слышать предполагает не только наличие ушей, но прежде всего ума. Эффективные «приемники» владеют искусством восприятия не только «чистой» информации, но и эмоционального сообщения отправителя. Не менее важно, чтобы внимательно слушающий сотрудника менеджер регулярно посылал сигналы о своей заинтересованности предметом разговора.

Собрание работников. Один из самых действенных методов развития восходящих коммуникаций — проведение встреч менеджеров с небольшими группами сотрудников, на которых работники имеют возможность высказаться по актуальным рабочим проблемам, методам управления, рассказать о своих потребностях. Такие собрания (при условии адекватной реакции менеджмента) способствуют повышению степени участия работников в процессе труда, снижению показателей текучести кадров.

Политика открытых дверей. Политика предполагает, что обращения сотрудников компании к непосредственным начальникам или руководителям более высокого ранга по любым волнующим их вопросам поощряются высшим менеджментом организации, что позволяет разблокировать восходящие коммуникации.

«Открытые двери» предоставляют менеджерам не только возможность выслушать сотрудников, но и выйти в «массы», что воспринимается как мощный социальный сигнал, и руководители иногда узнают за день больше, чем за месяц пребывания в кабинете. Нередко подобную практику определяют какуправление, основанное на «выходах в народ», когда, проявляя инициативу, менеджер систематически вступает в контакт с большим числом сотрудников.

Участие в социальных группах. Неформальные, нередко носящие развлекательный характер мероприятия предоставляют исключительные возможности для осуществления «сверхплановых» восходящих контактов. Такой спонтанный обмен информацией позволяет менеджерам осознать реальную ситуацию в компании гораздо быстрее, чем при формальном общении.

Другие формы коммуникаций. Организационные коммуникации не ограничиваются передачей информации в вертикальной плоскости иерархии, не все они осуществляются через официально утвержденные каналы, индивиды общаются не только на рабочих местах или при личном взаимодействии.

Горизонтальные коммуникации. Весьма значительную часть рабочего дня менеджера занимаютгоризонтальные (перекрестные)коммуникации, соединяющие между собой командные цепочки организации и позволяющие координировать взаимодействие ее различных отделов и подразделений.

Значительная часть горизонтальных коммуникаций осуществляется менее формальными путями в так называемых сетях.Сеть — это группа людей, развивающих и поддерживающих неформальный обмен информацией, обычно по представляющим взаимный интерес вопросам. Сети могут существовать как внутри, так и вне компании, но чаще всего они создаются на базе внешних интересов (развлечения, членство в клубах, принадлежность к разного рода меньшинствам, профессиональные группы, интересы карьеры, участие в работе профсоюза).

Участие в различных сетях способствует расширению круга интересов сотрудников, повышению их авторитета в глазах других людей, позволяет им оперативно получать информацию о новых технических достижениях.

Ответственный за разрешение трудовых споров. Еще один способствующий горизонтальным коммуникациям инструмент — назначениеответственного за разрешение трудовых споров сотрудника, в обязанности которого входит работа с запросами, жалобами, требованиями трудящихся, разъяснение политики руководства компании и т. д:

Электронные коммуникации. Электронная почта позволяет практически мгновенно отправить сообщение конкретному получателю или сотне адресатов, которое будет храниться в их персональных компьютерах до тех пор, пока его не прочтут. Основными преимуществами систем электронной почты являются высокая скорость передачи и удобство пользования, а самый существенный их недостаток — отсутствие непосредственного личного контакта.

Теллекоммуникативные системы. Исследования показывают, что преимущества телекоммуникаций для работников заключаются в отсутствии отвлекающих моментов, уменьшении затрат. времени и денег на общение, возможности снизить расходы на рабочую одежду и проводить больше времени с членами семьи или обеспечить уход за ними. Выгоды для корпораций состоят в повышении производительности труда (иногда на15-25 %), в снижении потребности в рабочих площадях, в возможности привлечения талантливых людей, которые живут в отдаленных городах, в повышении уровня лояльности работников.

Технический прогресс в коммуникативных процессах имеет как положительные, так и отрицательные последствия. Некоторые компании (1ВМ и АТ&Т) создаютвиртуальные, не нуждающиеся в помещениях и рабочих столах,офисы, в которых основными средствами производства являются компактные коммуникационные средства — электронная почта, сотовые телефоны, диктофоны, системы звуковой почты, портативные компьютеры, факсимильные аппараты, модемы и системы проведения видеоконференций. Коммуникации, осуществляемые посредством электронных средств, позволяют работодателям значительно уменьшить рабочие площади, приходящиеся на одного работника, когда дюжину столов заменяет один «производственный центр», используемый для проведения встреч, ответов на корреспонденцию и выполнения текущих заданий.

Неформальное общение. Сосуществующую параллельно с официальными неформальную систему коммуникаций организаций обычно называют«виноградной лозой». Данный термин применяется к любым неформальным коммуникациям (включая неофициальную информацию о деятельности компании, распространяемую среди работников и членов сообществ).

Неофициальная информация распространяется, как правило, устно, однако встречаются и коммуникации в письменной форме. Иногда используются написанные вручную или напечатанные записки, но в современном электронном офисе эти сообщения обычно высвечиваются на экранах компьютеров, создавая новую эру «электронной виноградной лозы», существенно повышающую скорость распространения информации.

«Сорта винограда». Нередко у менеджеров создается впечатление, что «виноградная лоза» организована по принципу цепочки, в которой А говорит Б, который сообщает новость В, передающему ее Г, и т. д. до тех пор, пока через 28 человек информация не доходит до Я — со значительным опозданием и в весьма искаженном виде. Но, как правило, «лоза» в значительно большей степени напоминает образцы, представленные в правой части рисунка 21. Работник А сообщает новость трем-четырем сотрудникам (например, Б, Г и Ж). Полученную информацию передадут дальше только некоторые из них, но не одному, а опять же нескольким коллегам. Таким образом, по мере устаревания информации увеличивается число владеющих ею людей и новость постепенно «умирает», поскольку не все, кто получил эти сведения, распространяют их. Такой тип сети называетсягроздевой цепью, потому что каждая связь в цепи стремится проинформировать «гроздь» коллег, а не одного из них виды цепочек возникают относительно реже.

			Сплетня (один передает информацию всем)
	Однонаправленная цепочка
		Гроздевая цепочка (информацию передают некоторые сотрудники)
		Рисунок 21 – Виды цепочек «виноградной лозы»

Следующий из гипотезы о доминировании гроздевой цепочки вывод заключается в том, что в каждом конкретном случае распространения информации в «виноградной лозе» активно участвует лишь определенная часть сотрудников. Людей, активно участвующих в передаче информации посредством «виноградной лозы», называютсвязными.

Характерные особенности виноградной лозы.

Достоверность. Если вы попытаетесь определить, насколько правдива распространяемая по «виноградной лозе» информация, выяснится, что большая ее часть достоверна.

Поскольку известно, что информация «виноградной лозы» обычно не отличается полнотой, ее интерпретация вносит существенные искажения даже в тех случаях, когда исходные данные были достоверны.

С точки зрения менеджмента «виноградная лоза»:

— устойчивый канал обратной связи, по которому к нему поступают значительные объемы информации о сотрудниках организации и их деятельности;

— позволяет интерпретировать поведение руководства. Особенно эффективной «лоза» может быть при переводе официальных приказов руководства на язык сотрудников, что позволяет минимизировать недостатки формальных коммуникаций;

— распространяет информацию, доступ к которой руководство организации стремиться ограничить;

— распространяет данные быстрее, чем большинство официальных коммуникативных систем;

— выступает как источник конфиденциальной информации.

Распространяемая по «виноградной лозе» информация может носить как желательный для менеджмента характер, так и нести особой негативные последствия.

Коммуникативные «Барьеры» в общении и способы их преодоления

Муниципальное бюджетное учреждение «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи» г. Перми

«Стройте мосты от человека к человеку, разумеется, разводные»

(Станислав Ежи Лец)

Педагог-психолог

2017 г.

Один раз Учитель спросил у своих учеников:
– Почему, когда люди ссорятся, они кричат?
– Потому, что теряют спокойствие,- сказал один.
– Но зачем же кричать, если другой человек находиться с тобой рядом?- спросил Учитель. – Нельзя с ним говорить тихо? Зачем кричать, если ты рассержен?
Ученики предлагали свои ответы, но ни один из них не устроил Учителя. В конце концов он объяснил:
– Когда люди недовольны друг другом и ссорятся, их сердца отдаляются. Для того чтобы покрыть это расстояние и услышать друг друга, им приходится кричать. Чем сильнее они сердятся, тем громче кричат.
– А что происходит, когда люди влюбляются? Они не кричат, напротив, говорят тихо. Потому, что их сердца находятся очень близко, и расстояние между ними совсем маленькое. А когда влюбляются еще сильнее, что происходит? – продолжал Учитель. – Не говорят, а только перешептываются и становятся еще ближе в своей любви.
В конце даже перешептывание становится им не нужно. Они только смотрят друг на друга и все понимают без слов. Такое бывает, когда рядом двое любящих людей.
Так вот, когда спорите, не позволяйте вашим сердцам отдаляться друг от друга, не произносите слов, которые еще больше увеличивает расстояние между вами. Потому что может прийти день, когда расстояние станет так велико, что вы не найдете обратного пути.

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

• Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

• Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.

• Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

• Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.

• Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

• Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.

• Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.

• Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

• Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

• Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

• Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

• Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

• Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

• Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

• Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

• Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Трудности в общении и жизненная ситуация

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то – в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждая из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

1. 1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.

2. 2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

3. 3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

4. 4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

Как преодолеть трудности в общении?

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.
Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и старайтесь не попадать в конфликтные ситуации!

Тема Коммуникативные барьеры

Цель:Сформировать представление
об основных типах коммуникативных
барьеров, способах их преодоления

Ключевые слова:коммуникативные
барьеры, логический барьер, стилистический
барьер, семантический барьер, технические
помехи, обратная связь

Вопросы:

1. Понятие коммуникативных барьеров.
их классификация и характеристика

2. «Человеческие барьеры коммуникации»

3. Преодоление коммуникативных барьеров

Барьеры коммуникации – помехи, мешающие
осуществлению контактов и взаимодействию
между коммуникатором и реципиентом.
Они препятствуют адекватному приему,
пониманию и усвоению сообщений в процессе
осуществления коммуникативных связей.

Это помехи, мешающие осуществлению
контактов между коммуникатором и
реципиентом. Барьеры возникают как в
технической системе, так и в механизме
общения.

В процессе коммуникации могут возникнуть
коммуникативные барьеры:

Логический барьер – возникает у
партнеров с неодинаковым видом мышления.
В зависимости от того, какие виды и формы
мышления преобладают в интеллекте
каждого партнера, они общаются на уровне
понимания или непонимания.

Стилистический барьер – несоответствие
формы представления информации ее
содержанию. Возникает при неправильной
организации сообщения. Сообщение должно
быть построено: от внимания к интересу;
от интереса к основным положениям; от
основных положений к возражениям и
вопросам, ответам, выводам, резюмированию.

Семантический (смысловой) барьер –
возникает при несоответствии
лингвистического словаря со смысловой
информацией, а также из-за различий в
речевом поведении представителей разных
культур.

Фонетический барьер – препятствия,
создаваемые особенностями речи говорящего
(дикция, интонация, логические ударения
и т.д.). Надо говорить четко, внятно,
достаточно громко.

Барьеры коммуникации можно
классифицировать по характеру действующих
помех:

1. Технические помехи. Источником
иаких помех является сам канал коммуникации
(факс, телефон) когда в канале коммуникации
появляются препятствия проходящему
сигналу. Помехи могут полностью
перекрывать канал коммуникации или же
частично, искажая информацию или же
усекая ее.

2. Психологические помехи связаны с
отношениями между коммуникатором и
реципиентом, их установками к каналу
информации, способам, содержанию и форме
сообщения

3. Психофизиологические помехи
возникают из-за сенсорных способностей,
особенностей человеческого восприятия,
способности человеческого мозга к
запоминанию и переработке информации.

4. Социальные помехи выражены в
принадлежности коммуникантов к разным
социальным группам, они обусловлены
социальными нормами, запретами,
ограничениями в получении информации.

5. Культурно-национальные причины.
Особенности в межнациональных
коммуникациях обусловлены различиями
в традициях, нормах, ценностях, оценке
различных форм коммуникаций, реакции
на полученную информацию.

Целью изучения барьеров коммуникации
социологами является выяснение причин
возникновения и способов влияния на
эффективность информационных связей
в социальных системах. Психологи
рассматривают барьеры коммуникации с
точки зрения психологии общения, различий
психологического восприятия информации.

В различных моделях коммуникации, кроме
названных барьеров, могут возникнуть
и свои собственные, специфические,
узкопрофильные, также могут комбинироваться
отмеченные барьеры коммуникации.

Наличие или отсутствие барьеров в
каналах коммуникации проверяется путем
сопоставления информации на входе и на
выходе данного канала. Эту информацию
не всегда удается проверить. Наличие в
коммуникационной системе обратной
связипозволяет осуществить такую
проверку. В технических сетях коммуникации
устанавливаются специальные приборы,
блоки, проводящие такие сравнения и
отыскивающие искаженную информацию.

Препятствия на пути прохождения
информации создают серьезные проблемы
в коммуникативных отношениях. Препятствия
могут возникнуть и на этапе получения,
и на этапе передачи, и на этапе приема
информации. Или иначе, те люди (или
системы), которые обладают информацией,
которую нужно передать кому-либо не в
состоянии сообщить ее адресату; те, кто
должен организовать передачу информации
также по тем или иным причинам могут
быть лишены возможностей сделать это;
а те кто должен получить информацию,
также могут оказаться не в состоянии
принять и/или усвоить ее.

Наиболее часто в межличностных
коммуникациях возникают языковые
барьеры. Трудности применения языка
возникают даже при достаточно хорошем
владении одним и тем же языком обеими
сторонами. Если одна сторона начинает
понимать, что партнер по общению не
понимает специфических терминов, то он
их заменяет понятными, а в дальнейшем
общении постарается их избежать.
Официальная речь сильно отличается от
повседневной. Военные говорят, применяя
строго определенные термины, понимаемые
однозначно. Если же предложить философу
говорить на том же языке, что и военные,
то будьте уверены, что суть философии
также может быть выхолощена. Одним
словомстилистические барьеры,
связанные с несоответствием стилей
коммуникантов или содержания и стиля
в некоторых случаях может привести к
полному непониманию сторон, участвующих
в языковой коммуникации. Интересный
пример по этому поводу приводится Р.
Фишером и У. Юри: « На собрании практиков
— строительных и дорожных прорабов —
докладывается результат научной
разработки — нового отбойного молотка.
После глубоко научного доклада слушатель
задал вопрос: «Молоток не сильно трясет?»
Ученый-разработчик не понял вопроса.
Более опытный представитель науки
перевел вопрос на понятный научный
язык: «В какой степени одна из важнейших
характеристик установки — вибрационная
константа — соответствует условиям
применения, исключающего негативное
воздействие виброфактора на исполнителя?»
Ученый-докладчик понял и ответил: « В
результате проведенных экспериментов
удалось выяснить, что частотная амплитуда
среднеквадратичной погрешности
отклонения рабочей поверхности от
мнимой геометрической оси совпадает с
математическим ожиданием результата,
поэтому есть основания предполагать,
что данное соответствие действительно
имеет место». Теперь не понял практик
«от стройки». Переводчик пояснил:
Работать молотком можно[62]».

Многие семантические проблемы(распознавание значения слов) исчезают,
если вступая в общение (устное или
письменное), необходимо сделать
интерпретацию наименее редко используемых
слов и терминов, имеющих двоякое
толкование. Правильное определение
свойств знаковых систем (семиотика)
также дает возможность специалистам
даже используя достаточно сложные
знаковые конструкции понимать друг
друга и избежать абракадабры [63].

Семантические барьеры возникают по
причине придания неправильного значения
используемым в коммуникациях символам
(слова, рисунки, действия) т. е. вызваны
несоответствием кодов, используемых
сторонами коммуникации. Из нескольких
возможных значений коммуникатору нужно
выбрать одно таким образом, чтобы оно
однозначно воспринималось реципиентом.
Много проблем возникает при осуществлении
коммуникации между представителями
различных культур. В этом случае обе
стороны далеко не всегда знают хорошо
значения всех применяемых сторонами
слов и выражений, тем более не всегда
адекватно интерпретируют их в контексте
использования с учетом интонации,
громкости, пауз, сопутствующих невербальных
жестов. «Всякий раз, когда мы интерпретируем
символ на основе наших предположений,
а не фактов, мы делаем умозаключения,
которые являются существенной частью
коммуникаций. Обычно мы не имеем
возможности избежать их, так как работа
сознания не может остановиться, дожидаясь
получения сообщения в полном объеме и
его принятия. Поскольку умозаключения
могут дать ошибочный сигнал, нам всегда
следует помнить об этом и относиться к
ним весьма осторожно. Если возникают
сомнения, необходима дополнительная
информация»[64].

Абракадабра создается по двум причинам.
Первое — от неумения правильно применять
слова, непонимания значений хотя бы
части из них, а также неумения конструировать
знаковые системы, путать при их
формировании грамматические и логические
правила. Второе — абракадабра может
стать результатом переноса в языковую
среду устаревших и весьма специфичных
формулировок, а также чрезвычайного
усердия к максимальной точности
формулировок, при котором любое упущение
или любая ошибка доводит словесно-смысловую
конструкцию до абсурда.

В. А. Спивак приводит такой случай. В
суде разбиралось дело о причинении
тяжких телесных повреждений. Что
случилось: на стройку пришел работать
выпускник средней школы, мальчик из
интеллигентной семьи, не имевший
представления о специфике такой работы.
Его поставили подручным к опытному
рабочему. Требовалось выпрямить стойку
у балконного ограждения. Рабочий дал
подручному кувалду, сам поддел ломом
стойку и приказал: «Бей по ребру! О других
ребрах, кроме ребер человека и, может
быть, животного, молодой подручный не
имел представления. Не поняв смысла, он
буквально воспринял приказ и «неумышленно
нанес тяжкие телесные повреждения
рабочему — кувалдой по ребрам[65].

Такие почти неправдоподобные случаи
проявления семантической проблемы
однако довольно часто имеют место на
практике. Автор настоящей книги общаясь
по междугороднему телефону с молодым
аспирантом-заочником, в целях сокращения
разговора, используя краткий
профессиональный слэнг, попросил его
привести «рыбу» и обещал с ним обсудить
исследуемые проблемы. Когда появился
незадачливый ученик, на мой вопрос: «
Привез рыбу?» он стал доставать из пакета
вяленую рыбу. Тут-то я понял, что он меня
не понял и никакого предварительного
варианта диссертации («рыбы») у него
нет.

Один из барьеров коммуникации в
лингвистическом рассмотрении связан
с отторжением «мертвых» (не живых)
искусственных языков, т.к. «живой» язык-
разговорный, — это не только знаковая
система, но и отражение принадлежности
к определенной нации, этнической,
социальной группе.

Письменные тексты существенно отличаются
от устных. Если в устной речи собеседник
может переспросить, уточнить непонятное
слово, то при получении письменного
сообщения этого сделать практически
невозможно. Несмотря на имеющиеся
недостатки дистанционных коммуникаций,
осуществляемых с помощью текстов, тем
не менее современную цивилизацию без
письменных сообщений. представить
невозможно.

Процесс обмена информацией может быть
нарушен по субъективным причинам (склад
ума, психологические особенности
восприятия и др.). Предвзятость отношения
к определенной информации часто приводит
к исключению из текста сообщения
неприятных для участника коммуникации
информации. Результатом такого отношения
к информации, например, явилось поражение
союзников в Арденнах в декабре 1944 года.
Это случилось именно за счет предвзятости
к информации, полученной разведывательной
службой более низкого уровня, данные
которой разведкой более высокого уровня
были проигнорированы, так как у них по
этому поводу мнение уже сложилось.
Аналогичные препятствия могут возникнуть
из за избегания контакта одним из
партнеров. Притча о мальчике и волке

Нарушения в процессе обмена информацией
может также происходить из за так
называемого «эффекта специализации».
Группа «узких» специалистов, как правило
применяет наименьшее количество действий
по отношению к получаемой информации,
чаще всего истолковывает ее с точки
зрения ее приближения к привычной форме
и в наименьше степени желает нарушать
сложившиеся представления. Они
расшифровывают и используют информацию
в рамках средств, находящихся в их
распоряжении.

Препятствия при обмене информацией
происходят также и из за различного
статусного положения работников.
Информация в таких коммуникациях
фильтруется как при прохождении снизу
вверх, так и сверху вниз. При прохождении
информации снизу вверх часто у нижестоящих
возникает желание снискать уважение у
вышестоящих руководителей и по этой
причине они приукрашивают информацию.
Они часто говорят руководителю то, чего
они хотят услышать. Вышестоящие
руководители уважительное, вежливое
отношение к ним воспринимают как реальное
отношение к ним, хотя зачастую это
выражает лишь соотношение должностей
по статусу. Стоит только снять руководителя
с должности, как отношение большинства
бывших подчиненных к нему изменится.
Одна из основных причин игнорирования
сведений поступающих снизу вверх
заключается в незрелости, амбициозности
руководящего персонала. Многие
руководители наслаждаются своим правом
не слушать или не прислушиваться к
мнению подчиненных. (пример – общение
студента и преподавателя о степени
подготовленности)

Наличие статусного барьерав
коммуникациях имеет и положительные
стороны. Статус ограждает руководителя
от возможной траты времени впустую из
за осуществления малоэффективных,
дублирующих, малозначимых коммуникаций,
которые могут быть реализованы на более
низком уровне.

Фонетические барьеры— возникают
на перцептивном уровне (от лат. Perceptio —
«восприятие») и сигнификативном — иметь
способность различать вышестоящие,
значимые единицы — элементы языка:
морфемы, слова, предложения (от лат.
significate — «обозначать»). Пецептивный
(быть объектом восприятия) фактор может
служить барьером коммуникации из за
неразличимости звуков, плохого
произношения, неприятия темпа речи, а
сигнификативный фактор — по причине
непонимания обозначенного словами,
морфемами, предложениями смысла

Любые препятствия продвижения информации
по каналу коммуникации нарушают работу
коммуникативной системы. Поэтому в
такой системе должен предусматриваться
механизм систематической диагностики
состояния системы. Он, в частности должен
предусматривать возможность определения
места возникновения барьеров на ранней
стадии. Это позволить минимизировать
потери от нарушений в ее работе. В
частности, функциональные нарушения
коммуникативной системы могут происходить
из за уменьшение пропускной способности
каналов коммуникации, задержи прохождения
информации. Наиболее опасно полное
«закупоривание» даже одного канала
коммуникации, когда прохождение
информации по этому каналу в обоих
направлениях прекращается.

В этих случаях необходимо производить
шунтирование нарушенного канала
коммуникации, «прокладывая» канал,
параллельный к нарушенному участку. (
два моб тел – параллельный канал,
Мобильный телефон Эл почта – шунт)
Коммуникационный шунт в отличие от
параллельного канала коммуникации
используется временно на период выхода
из строя основного канала коммуникации.

Искажение информациидостаточно
частое явление в системах коммуникации.
Искажение появляется при такой передаче
информации, когда ее смысл искажается.
Потеря информации сопровождается
недополучением всего сообщения или ее
части.

Известно, что даже обычные текущие
замечания министра, генерального
директора подчиненными пересказываются,
истолковываются по своему, порой
полностью искажается смысл сказанного.
Чем больше ступеней передачи информации,
тем более вероятность искажения
информации.

Автором настоящих строк многократно
демонстрировалась в аудитории схема
искажения информации при ее передачи
через 2-5 ступеней. Даже при пересказе
теста, объемом в половину страницы при
передаче ее из уст в уста через 5 ступеней
содержание текста искажалось до
неузнаваемости. При попытке передать
содержание 3-4 рисунков, помещенных на
одной странице, уже на второй ступени
мы сталкивались с препятствиями,
вызванными субъективным истолкованием
рисунков. При этом, студенты часто
обращали на несущественные детали,
упуская главное. Например, девушки
замечали элементы украшений, упуская
при этом самых главных участников
коммуникации, запечатленных на рисунке.
Юноши замечали конфигурации женских
тел, или же элементы, демонстрирующие
мужскую силу, совсем не замечая при этом
элементы окружающего людей ландшафта.
Причем, детализация описаний,
сосредоточенных на каком-либо, элементе
полностью соответствовала их интересам,
вкусам, потребностям, но ни в коем случае
не было обосновано целесообразностью
сосредоточиться на главных элементах
информации, на которые обращал внимание
преподаватель.

Полковник — своему
заместителю: «Завтра в 10.00 произойдет
солнечное затмение, что случается не
каждый день. Весь личный состав построить
рядом с казармой, чтобы каждый мог
наблюдать этот природный феномен. Если
погода будет плохая и затмение наблюдать
не будет возможности, соберите весь
личный состав в спортзале.»

Заместитель —
капитану: «Завтра в 10.00 будет солнечное
затмение. Если пойдет дождь, то его
нельзя будет увидеть снаружи казармы,
и затмение будет происходить в спортзале.
Это случается не каждый день.»

Капитан —
лейтенанту: «По приказу полковника
завтра в спортзале будет произведено
солнечное затмение. Если пойдет дождь,
то полковник отдаст специальный приказ,
что случается не каждый день.»

Лейтенант —
сержанту: «Завтра полк проводит
солнечное затмение в спортзале, что
будет каждый раз, когда идет дождь!»

Сержант — солдатам:
«Завтра все увольнения отменяются
из-за затмения полковника от солнца.
Если дождь пойдет в спортзале, что
случается не каждый день, всем построиться
рядом с казармой.»

Итак, в наибольшей степени искажается
информация при передаче ее через большое
количество ступеней и на большие
расстояния. Однако последнее обстоятельство
никаким образом не касается расстояний,
мгновенно преодолеваемых техническими
средствами. Технические средства помогли
преодолеть географическое расстояние
и тем самым приблизить субъекты
коммуникаций. Это усилило возможности
контроля за прохождением информации
через каналы коммуникации.

Однако осуществление коммуникаций
посредством технических средств лишает
участников коммуникаций эффекта «живого
общения». Телефон, хотя и является в
некоторой степени аналогом непосредственного
общения, не дает возможности прочувствовать
оттенки «живой речи», мимики, жестикуляции.
Даже видеоинтерактивная двухсторонняя
связь не дает возможность полностью
заменить непосредственное публичное
общение. Даже если на экране монитора
видно лицо собеседника, жесты рук, тем
не менее отсутствует ощущение полного
контакта, дающего возможность кроме
обозначенных элементов почувствовать
так называемые флюиды (некое
биоэнергетическое поле, излучаемое
человеком). Вот как описывает эти
препятствия технических систем
коммуникации Е. Лейм: «Препятствия на
пути свободного обмена мыслями довольно
трудно преодолеть в одном и том же
городе, здании или даже комнате. Они
становятся еще более трудно преодолимыми
по мере увеличения расстояния между
центральным учреждением и отделениями
на местах. В одной и той же среде —
географической, социальной и
профессиональной — общее окружение
иногда дает множество подсказок к такому
пониманию, которое даже точные слова
не могли бы выразить. Такой элемент
отсутствует при передаче информации
на расстояние!

Письменное сообщение в еще большей
степени создает препятствия на пути к
взаимопониманию. Если адресаты письменного
взаимодействия не знают друг друга, то
текст обезличивается полностью. Никакое
письмо, даже адресованное близкому
человеку, понимающего все оттенки
написанных слов и выражений, вызывающих
воспоминания и представления, не может
полностью заменить «живое общение».

Неправильное или неполное понимание
содержания сообщения может быть вызвано
как недостаточностью, так и избыточностью
информации, заложенной в сообщении.
Недостаточность информации восполняется
путем применения повторных запросов
или же домысливается, достраивается.
Избыточную информацию часто не успевают
полностью обработать, передать и
осмыслить. Избыточность создается из-за
повторения одного и того же сообщения
в различных формах по многим каналам
повторяя его во времени.

Сознательное или неумышленное искажение
информации происходит при передаче
письменных сообщений по вертикали
вверх-вниз. В документах, которые
готовятся для передачи вниз по ступени
часть информации, которую руководство
считает ненужным разглашать, упускается,
часть приукрашивается, а часть
комментируется в нужном свете. При
передаче письменных сообщений вверх
негативная информация или упускается,
или комментируется в свою пользу;
позитивная информация разворачивается
под выигрышным углом, усиливается.

пример – предвыборная кампания

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое коммуникативные барьеры?

2. Какие типы коммуникативных барьеров
   вы знаете?

3. Приведите примеры различных типов
   коммуникативных барьеров?

4. Как соотносятся эти пословицы и поговорки
   с понятием коммуникативных барьеров?

У кого что болит, тот о том и говорит

Сытый голодного не разумеет

Карфаген должен быть разрушен

Рекомендуемая литература

1. Чарыкова О.Н., Попова З.Д., Стернин И.А.
   Основы теории языка и коммуникации
   [Текст]: учебное пособие для бакалавров.
   — / О.Н. Чарыкова, З.Д. Попова, И.А. Стернин.
   – М.: Флинта: Наука, 2012. — 312 с. (ГРИФ УМО)

2. Басова Н. А. Основы теории коммуникации
   [Текст] : учебное пособие/ Н. А. Басова,
   М.В. Загидуллина .- Челябинск : ЧелГУ,
   2008.- 237 c.

3. Гавра, Д. Основы теории коммуникации
   [Текст] : учебное пособие/ Гавра, Д. .-
   СПб. : Питер, 2011.- 288 c.

4. Словарь по межкультурной коммуникации:
   понятия и персоналии [Текст] : словарь/
   сост. В.Г.Зинченко .- М. : ФЛИНТА, 2010.- 136
   c.

5. Шарков, Ф.И. Коммуникология : основы
   теории коммуникации [Текст] : учебник/
   Шарков, Ф.И. .- 2-е изд., перераб. и доп..-
   М. : Дашков и К, 2010.- 592 c.

6. Надибаидзе О.Ш. Речевая компетенция
   говорящего : учебное пособие/ О.Ш.
   Надибаидзе.- М. : Флинта; Наука, 2009.- 192
   c.

7. Успенский Б. А. Ego Loguens: Язык и коммуникационное
   пространство: Монография.- М.: Рос. гос.
   гуманит. ун-т, 2007.- 316 с.

8. Копнина Г.А. Речевое манипулирование
   [Текст] : учебное пособие/ Г.А. Копнина
   : Флинта, 2008.- 176 c.

Лекция 9

Барьеры связи, ориентированные на отправителя и получателя

Такая сложная деятельность, как общение, неизбежно пострадает от неудач, если возникнут условия, противоречащие нормальному функционированию процесса.

Их называют барьерами, потому что они создают препятствия для развития взаимодействия. Выявление этих препятствий чрезвычайно важно.

В соответствии с ролью, наблюдаемой двумя участниками, давайте разберем препятствия на следующие категории:

1. Ориентированные на отправителя,
2. Ориентированные на получателя

Барьеры связи, ориентированные на отправителя

Барьеры, ориентированные на отправителя, могут быть добровольными или вынужденными.Любой ценой отправитель должен приложить усилия для их идентификации и удаления.

Поскольку отправитель является отправителем сообщения, ему следует проявлять особую осторожность, чтобы не воздвигать преграды.

Если его взаимодействие приводит к возникновению препятствий или указывает на их наличие, общение прекращается.

Вот некоторые из барьеров, ориентированных на отправителя:

1. Плохо выраженное сообщение

Недостаточное знание обсуждаемой темы может создать проблемы такого рода.Отправитель может быть не в состоянии правильно и эффективно структурировать свои идеи. То, что он хочет сказать, и то, что он в конце концов сообщает, может быть другим.

Несоответствие возникает сразу после произнесения слов. Одним из важных критериев при инициализации сообщения является то, что идеи должны быть конкретными, а сообщение должно быть хорошо структурированным.

Получатель не должен думать, что общение — пустая трата времени. В тот момент, когда возникает это чувство, слушатель отключается и, таким образом, прекращает процесс эффективного общения.

2. Потеря передачи

Это очень незначительная проблема, но ее масштабы возрастают, когда она приводит к невозможности передачи фактического сообщения.

Еще раз, если выбор канала или среды неправильный, влияние сообщения теряется. В основном это физический шум.

Однако ответственность лежит на отправителе, так как он должен убедиться, что все каналы свободны от шума, прежде чем начать связь.

3. Семантическая проблема

Высокие и объемные слова выглядят и звучат впечатляюще.Но если получатель не в состоянии понять влияние этих слов, или если они звучат для него «гречески» или «латынь», все упражнение оказывается бесполезным.

Эта проблема может возникнуть при интерпретации слов или общего значения сообщения. Она также связана с пониманием намерения, стоящего за конкретным утверждением.

Для получателя, например, святость, связанная со словом «белый», может быть нарушена, если получатель использует его неосторожно.

Отправитель должен хорошо понимать особенности получателя, если он не хочет, чтобы эти препятствия возникли во время связи.

Выражение лица слушателя должно быть достаточным, чтобы предупредить отправителя о том, что он вышел за свои пределы или его неправильно поняли.

4. Избыточное / недостаточное общение

Количество коммуникаций должно быть правильным. Информация не должна быть лишней и не должна быть слишком скудной.

Избыточная информация может сбить с толку получателя, поскольку он должен выяснить точный смысл сообщения, а скудная информация заставит его нащупать истинное намерение сообщения.

Отправитель должен, насколько это возможно, попытаться получить профиль получателя, чтобы во время общения он знал, сколько материала необходимо и с каким можно избавиться.

Предположим, он начинает с некоторой информации, которой получатель уже обладает, последний может потерять интерес, это просто повторение того, что он уже знает.

Итак, к тому времени, когда он доходит до сути дела, он уже потерял внимание получателя.

5.‘I’ -Attitude

Представьте себе часть коммуникации, которая начинается и заканчивается местоимением «я». Каким утомительным будет для слушателя просидеть всю часть взаимодействия.

Если отправитель начинает каждое предложение с «I», это постепенно приводит к так называемому I-синдрому.

Он не воспримет изменения, если их предложит получатель; как таковые изменения противоречили бы его формулировке определенных взглядов.

6. Предрассудки

Начало любого общения с предвзятостью или всезнайкой может оказаться весьма пагубным для развития процесса общения.

Хотя легче сказать, чем сделать, тем не менее, когда начинается общение, следует покончить со всеми видами предрассудков и освободить разум от предубеждений.

Это позволило бы отправителю сформулировать свое сообщение, Разум, без учета только получателя и его потребностей.

Мысли типа «В последний раз он сказал это…», «В последний раз он это сделал…» или «Он принадлежит к этой группе…» могут исказить формулировку сообщения. Этот барьер можно распространить и на приемник.

Если респондент начинает с предубеждений, он тоже не сможет понять смысл сообщения. Его понимание сообщения будет искажено.

Сообщения будут поняты относительно предрассудков, которые получатель питает по отношению к отправителю.

Барьеры связи, ориентированные на приемник

Приемник также может иметь некоторые препятствия в процессе взаимодействия. Хотя его роль на начальном этапе пассивна, он становится активным, когда начинает ассимилировать и поглощать информацию.

Он в равной степени виноват, если ситуация пойдет не так и связь прекратится, или возникнет недопонимание.

Вот некоторые из препятствий, исходящих со стороны получателя:

1. Плохое удержание

Удержание чрезвычайно важно во время взаимодействия.

Если получатель имеет плохую удерживающую способность, он, вероятно, потеряется в ходе разбирательства.

Между тем, что было сказано изначально, и тем, что говорится сейчас, не будет никакой связи.

Он может возражать против утверждений вместо того, чтобы искать разъяснения, которые могут привести к ограничению со стороны отправителя.

Если декодер чувствует, что его удерживающая способность невысока, разумной стратегией для него было бы записывать точки. Это не изображает его в плохом свете.

Напротив, это показывает, насколько он добросовестен, чтобы правильно передать сообщение.

2. Невнимательное слушание

У ума есть свой способ функционирования. Очень трудно контролировать свой ум.Слушание — это скорее упражнение по контролю над разумом и его тренировке для усвоения сообщений.

Ошибки при прослушивании возникают в первую очередь из-за того, что получатель либо не заинтересован в том, что говорится, либо ему нужно сосредоточиться на других вещах. Искусство слушать — это упражнение на концентрацию.

3. Склонность к оценке

Осуждение и оценка являются отправными точками для недопонимания. Помните, что один ум не может выполнять две деятельности одновременно.Если он оценивает, прослушивание невозможно.

Оценка всегда должна быть продолжением процесса прослушивания. Это невозможно сделать одновременно, слушая.

В тот момент, когда отправитель открывает рот, если слушатель начинает мысленно высказывать суждения относительно его стиля или содержания, он пропустил большую часть того, что было сказано.

Тогда его ответы, естественно, будут неверными или разоблачат его непонимание.

4. Интересы и отношения

«Меня не интересует то, что вы говорите» или «Меня интересуют другие области».Начало любого общения с таким безразличием может помешать любым попыткам общения.

Следует отказаться от фиксированных представлений такого рода. Невозможно интересоваться всем, что говорится. Но начинать любое общение с этим понятием опасно.

5. Конфликтующая информация

Дихотомия информации, которой владеет получатель, и той, которая передается, может создать путаницу и привести к недопониманию.

Конфликт между существующей и свежей информацией приводит к устранению последней, если и до тех пор, пока получатель не проявит осторожность и не проверит вместе с отправителем надежность и действительность сообщения.

Отправитель должен убедить получателя, что все, что сейчас говорится, правильно и имеет отношение к дальнейшим действиям.

6. Различия в статусе и должности

Положение в организационной иерархии не является критерием для определения силы идей и проблем.

Отклонение предложения подчиненного или ложное представление о том, что младший не может придумать концепцию «эврики», неправильно. Многие компании начали поощрять молодежь придумывать идеи / решения конкретной проблемы.

Эти идеи затем обсуждаются среди руководителей высшего звена, и их обоснованность проверяется с учетом работы и ограничений компании.

Основная цель этого восходящего движения идей состоит в том, чтобы свежие и новаторские умы могли предлагать уникальные решения.

Если человек проработал в определенной компании несколько лет, естественно, что его ум формируется определенным образом.

Призывая новичков к инновациям, как часть политики компании, заботятся о проблемах эго, которые могут возникнуть, если это не является принятой нормой.

7. Сопротивление изменениям

Фиксированные идеи в сочетании с нежеланием меняться или обсуждать затрудняют слушание и приводят к недопониманию.

Новые концепции, требующие обсуждения, прежде чем они смогут материализоваться, в случае упрека терпят неудачу.

Бремя ответственности лежит непосредственно на приемнике, который невнимателен и не желает меняться.

Люди с догматическими взглядами и взглядами оказываются очень плохими коммуникаторами и возводят максимальное количество преград.

8. Опровержения и аргументы

Опровержения и аргументы отрицательные.

Попытки связаться с отправителем на основании того, что опровержения и аргументы могут дать положительные результаты, оказались тщетными.

Связь — это процесс, в котором отправитель и исправный получатель находятся на одном уровне.

Начинаются минутные опровержения или обсуждения аргументов; происходит сдвиг в балансе между двумя участниками, после чего получатель перемещается на заданную более высокую позицию, а отправитель остается на том же уровне.

В случае, если необходимо разрешить противоречия, обсуждение — правильный подход.

Выслушивание мнений другого, попытка понять или хотя бы показать, что было понимание, оценка и, наконец, публикация собственных мнений — это последовательность, которой необходимо следовать.

Принятая стратегия не должна заставлять отправителя чувствовать себя маленьким или обиженным.

.

основных препятствий для общения | Малый бизнес

Ли Ричардс Обновлено 31 января 2019 г.

В любой организации существует множество препятствий для общения, но некоторые из них более распространены и распространены, чем другие. Когда существуют препятствия, они мешают людям по-настоящему слушать друг друга, что приводит к неправильному толкованию, искажению сообщений и неспособности выполнить проекты успешно и вовремя.

Совет

Барьеры для общения могут быть экологическими или личными и могут включать в себя такие вещи, как шум, предвзятость, культурные различия или даже различия в ролях или уровнях власти в организации.

Шум и самовыражение

Шум может быть внутренним или внешним. Внутренний шум представляет собой внутренний само-говорящий , который мы все делаем, например, думаем о вещах, которые необходимо сделать, задаваясь вопросом о том, о чем думает другой человек, или думаем о том, что мы будем делать, когда пойдем домой на вечер. Наше внутреннее созерцание может помешать нам полностью сосредоточиться на разговорах, в которые мы вовлечены в данный момент.

Помимо внутреннего шума, на нас также может воздействовать внешний шум, или буквально шум вокруг нас .Внешний шум может включать в себя другие разговоры, уличный шум или все, что мешает нам сохранять концентрацию.

Культура сверху вниз

Культура может иметь значительное влияние на общение. Некоторые культуры открыты и поддерживают вклад сотрудников и двустороннее общение. В других культурах больше идет сверху вниз; Лидеры передают сообщения, но не ищут мнения сотрудников или даже клиентов. Культура может представлять собой барьер для общения, когда она препятствует общению или когда сотрудники передают информацию и вводят информацию, которую, по их мнению, они должны сообщить , а не то, во что они действительно верят.

Конфликтное или нечеткое распределение ролей

Конфликты ролей могут создавать препятствия для общения в организациях, особенно когда они связаны с взаимодействием между подчиненными и начальством. Независимо от того, насколько открыты менеджеры и высшие руководители считают себя ответственными за предложения сотрудников, сотрудники часто не решаются поделиться своими откровениями , особенно когда эти идеи могут быть восприняты как критические. Малые предприятия могут лучше справиться с этим барьером, поскольку отношения между сотрудниками и владельцами бизнеса могут быть более случайными и менее затрудненными бюрократией, чем в более крупных организациях.

Предубеждения и предвзятые убеждения

Признаем мы это или нет, все мы страдаем от различных предубеждений. Эти предубеждения могут мешать общению как при отправке, так и при получении сообщений. Предубеждения могут быть основаны на наших предвзятых убеждениях (например, миллениалы плохо реагируют на критику) или на впечатлениях, которые мы формируем у людей при взаимодействии с ними. При общении с другими важно осознавать эти предубеждения и работать над их преодолением.

Переход к выводам

Хотя неправильное толкование чаще всего случается при общении по электронной почте, оно также может происходить по телефону или при личном общении. Взаимодействуя с другими, мы можем делать поспешные выводы или неверно истолковывать то, что они сказали. Эти неверные толкования затем окрашивают наши собственные реакции и убеждения. Важно быть уверенным, что смысл вашего общения ясен и точно понят. В случае сомнений попросите разъяснений.

.

Влияние коммуникативных барьеров в деловом общении

Организация — это первый дом человека, потому что только здесь можно проводить максимум времени. Ни одна организация не занимается благотворительностью, очень важно, чтобы организация достигла своих целей. Как организация становится успешной? Как организация достигнет своих целей?

Сотрудники являются активом любой организации, и прибыльность любой организации прямо пропорциональна труду, вложенному ее сотрудниками.Работа не означает тяжелую физическую работу или копание золотых приисков, это на самом деле относится к умной работе, выполняемой сотрудниками, прозрачности между членами команды, свободному потоку информации от начальника к подчиненным. Как происходит свободный поток информации? Как достигается прозрачность между членами команды? — Через общение, и не только через общение, но и эффективное общение.

В организациях коммуникационные барьеры имеют большое значение в искажении сообщения, и информация не достигает желаемой формы.

Представьте себе ситуацию, когда вы хотите получить отчет от членов вашей команды, который необходимо направить управляющему директору организации. Что, если ваша команда неверно истолкует вашу информацию, испортит проект и не сможет отправить его в установленные сроки. Управляющий буквально сядет вам на голову и сделает вашу жизнь несчастной. Плохое общение может стоить вам работы .

Давайте теперь разберемся, как препятствия в общении влияют на деловое общение .

В деловом общении шум действует как дьявол . Любая информация, загруженная в шумном месте, обязательно будет искажена и приведет к полному беспорядку.

Петти хотел полностью изучить бюджет отдела продаж, маркетинга и эксплуатации. Она передала эту информацию Джо на его рабочем месте, вокруг которого кричали множество других сотрудников, базовый телефон постоянно звонил, а копировальный аппарат издавал ужасный шум. В конце дня Джо представил отчет, но в отчете отсутствовал бюджет операционной группы.На самом деле Джо слышал только об отделе продаж и маркетинга и поэтому пропустил отчет операционной группы. Петти уволил Джо и даже прекратил его аттестацию. Нежелательные отвлечения, шум, болтовня других сотрудников и т. Д. Сыграли вину, и бедный Джо пропустил свое повышение. Шум снижает шансы на правильный поток информации от отправителя к получателю. Если в офисе шумно, неизбежно возникнут ошибки, что приведет к увеличению конфликтов между членами команды и снижению эффективности сотрудников.

Неорганизованные и случайные мысли также приводят к неэффективному общению в организациях . Деловые коммуникации неизбежно пострадают из-за неэффективного общения. Если какой-либо человек хочет чего-то от членов своей команды, он, прежде всего, должен четко понимать, чего на самом деле он ожидает от своей команды. Начальник должен четко и ясно обозначить ключевые области ответственности своего члена команды, чтобы избежать потерь рабочей силы, дублирования работы, эффективного управления временем и получения дополнительной отдачи от них.

Отсутствие перекрестных проверок между собой или с начальством также во многом портит деловое общение.

Миша делился своим номером телефона со своим клиентом, и она никогда не удосужилась уточнить у своего клиента, правильно ли он записал номер или нет. Однажды у клиента возник большой вопрос, и ему пришлось срочно обсудить его с Мишей. Он продолжал пробовать тот же номер, который дал Миша, но отвечал кто-то другой. Затем ему пришлось позвонить даме на стойке регистрации, чтобы связаться с Мишей, и, очевидно, он был в ярости.Клиент ошибочно записал номер Миши, зря потратил драгоценное время и вышел из себя. Сообщая любой важный контактный номер, говорящий должен перепроверить со слушателем. Идентификаторы электронной почты должны быть написаны правильно, чтобы избежать неправильного написания и ненужной траты времени.

Во время любой деловой встречи, презентации или семинара докладчик должен очень внимательно относиться к своей тональности и тональности . Было замечено, что во время семинаров или презентаций внимательны только передние скамейки, последние почти теряются в своем собственном сладком мире.Председательствующий на собрании должен говорить очень четко, быть очень уверенным и поддерживать тон, слышимый всем, даже людям, сидящим в последнем ряду. Информация должна передаваться к ним также, чтобы ожидать от них самого лучшего и повышения их эффективности. Постарайтесь сделать семинар или встречу интерактивными. Не просто говорите, а также задавайте вопросы команде. После любого семинара или встречи начальник или начальник должны отправить протокол собрания по электронной почте всем требуемым получателям, чтобы избежать недоразумений и разночтений в последнюю минуту.Спикер должен убедиться, все ли ясно или нет?

В любой организации обязательно понимать, какой сотрудник может выполнять конкретное задание, а какой сотрудник не подходит для конкретной роли. Челси не интересовался имиджем бренда, но его босс никогда не понимал ее интереса и всегда задавался вопросом, почему «Челси» не работает эффективно? В любой организации, прежде чем возложить обязанности на сотрудников, необходимо понять самого сотрудника, его область специализации и интересов.Связь наверняка будет неэффективной, если человека, имеющего опыт работы в области бухгалтерского учета, попросят представить презентацию о методах продаж. Он неизбежно будет нервничать, и сообщение не окажет должного воздействия. Не просто навязывайте работу любому сотруднику, дайте ему работу, которая ему нравится больше всего.

Различие в мыслительном процессе также приводит к плохому общению в сферах бизнеса . Начальник и служащий никогда не могут думать на одном уровне. Попробуем разобраться в ситуации на примере.

Джуд Гарри — «Гарри, мне нужен полный финансовый отчет к концу дня»

Под финансовым отчетом Джуд на самом деле имел в виду полный финансовый анализ, который будет включать в себя полную информацию о том, сколько компания тратит на рекламу, рекламную деятельность и другие маркетинговые мероприятия, анализ притока и оттока структур расходов и так далее.

Гарри никогда не мог понять мыслительный процесс Джуда. Он просто составил подробную информацию о расходах и передал Джуду.Джуд был явно недоволен. Он ожидал большего от Гарри. Гарри пришлось повторно отправить проект, что привело к дублированию усилий и потере времени. Джуд должен был с самого начала ясно дать понять, чего он ждал от Гарри. Половину своих вещей он держал в себе и не делился с Гарри. Бедному Гарри пришлось переделать свою работу. У каждого человека разный образ мышления, разный уровень понимания, поэтому важно делиться каждой деталью с другими и уяснять вещи с самого начала.

Следует помнить, что слушатели также являются частью разговора. В конце разговора слушатели должны дать свой отзыв. Если вы не совсем понимаете, чего от вас ожидает начальник или что вы на самом деле должны делать, СПРОСИТЕ. Не сомневайтесь, задавайте вопросы. Не скрывайте свои вопросы, задавайте и устраняйте свои сомнения сразу же. Ваш босс будет счастлив, только если вы поделитесь с ним своими вопросами.

Для успешного функционирования организации важно поддерживать прозрачность среди сотрудников на всех уровнях.В организациях необходимо преодолеть коммуникационные барьеры, чтобы обеспечить свободный поток информации между отправителем и получателем и эффективную коммуникацию между сотрудниками. Эффективное общение снижает количество ошибок, уменьшает конфликты и недопонимание и, в свою очередь, увеличивает прибыльность организации. Каждый сотрудник должен стараться изо всех сил, чтобы избежать коммуникативных барьеров в организациях для эффективного делового общения.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Барьеров в общении | автор СТРИМ

Барьеры для общения:

Барьеры в общении — это трудности, возникающие в процессе общения, которые искажают правильное понимание сообщения получателем. «Барьеры мешают общению быть эффективным» Есть много причины непонимания и неверной интерпретации сообщенного сообщения. Барьеры для общения

Презентация в PowerPoint:

Проблемы / препятствия / сбои могут возникнуть на любом из следующих уровней: (a) Уровень отправителя в (i) формулировании / организации мысли, идей, сообщения (ii) кодировании сообщения (b) ) Уровень получателя в (i) приеме сообщения; (ii) декодирование полученного сообщения; (iii) понимание / интерпретация сообщения.Уровень передачи, при котором возникает «шум». Уровень обратной связи / реакции, что является необходимым условием завершения процесса.

PowerPoint Presentation:

Типы барьеров в общении: — 1. Физические 2. Психологические 3. Языковые / семантические 4. Барьеры организационной структуры 5. Межкультурные барьеры

Физические барьеры:

Физические барьеры Шум. Шум зачастую является препятствием для общения. Примеры: на фабриках устное общение затруднено из-за громкого шума машин.Электронный шум, например рев, часто мешает общению по телефону или через громкоговоритель. Слово «шум» также используется для обозначения всех видов физических помех, таких как неразборчивый почерк, размазанные копии дублированных машинописных текстов, плохая телефонная связь и т. Д.

1. Физический — шум …… .:

1. Физический — шум ……. 2. Время и расстояние: время и расстояние также служат препятствиями для беспрепятственного общения. Примеры: использование телефона вместе с компьютерными технологиями сделало связь очень быстрой и в значительной степени преодолела космический барьер.Однако иногда из-за механических поломок эти средства становятся неэффективными.

PowerPoint Presentation:

В таких случаях расстояние между передатчиком и приемником становится серьезным препятствием. Некоторые фабрики работают посменно. Между людьми, работающими в разные смены, существует своего рода разрыв в общении. Неправильная расстановка сидений в комнате также может стать препятствием для эффективного общения, ведь какие бы места ни занимали сотрудники, они определенно хотят смотреть друг другу в глаза.

PowerPoint Presentation:

Коротко Физические барьеры: -Шум — шум на заводе; внешние помехи в объектах связи; плохое письмо; плохие фотокопии; и т.д. -Время и расстояние — при отсутствии телекоммуникационных и сетевых услуг; люди, работающие в разные смены; неправильная рассадка в зале; и т. д., чтобы преодолеть эти препятствия, нужно лишь немного постараться. .

2. Психологические барьеры:

2. Психологические барьеры Высота и мнение: Личное, отношение и мнение часто выступают препятствиями для эффективного общения.Если информация согласуется с · нашим мнением и отношением, мы склонны воспринимать ее комфортно. Он удобно вписывается в фильтр нашего разума. Но если информация не согласуется с нашими взглядами или имеет тенденцию противоречить нашим общепринятым убеждениям; мы не реагируем положительно. Пример: если изменение в политике организации оказывается выгодным для сотрудника / он приветствует это как хорошее; если это отрицательно сказывается на нем, он отклоняет это по прихоти Директора. свет.

Презентация PowerPoint:

2.Эмоции. Эмоциональные состояния ума играют важную роль в акте общения. Если отправитель озадачен, обеспокоен, взволнован, напуган, нервничает, его мышление будет размытым, и он не сможет правильно организовать свое сообщение. Если он рассердится, он не примет сообщение должным образом.

PowerPoint Presentation:

3. Закрытый разум. С человеком с закрытым умом очень сложно общаться. Он человек с глубоко укоренившимися предрассудками. и он не готов пересматривать свое мнение.Пример 1: Он из тех людей, которые «скажут:« Послушайте, я принял решение. Я знаю то, что знаю. И я не хочу знать ничего другого. Так что просто не беспокой меня ».

PowerPoint Presentation:

Пример 2: Вы обращаетесь к такому человеку с новым предложением по улучшению его бизнеса, и он немедленно парирует: «Послушайте, джентльмен, вы полагаете, что вы знаете мой бизнес лучше, чем я? Я был в эту строчку за последние двадцать лет. Чему вы можете меня научить? » .

PowerPoint Presentation:

Такой человек не открыт для убеждений и убеждений.И, по всей видимости, он ничему не научился за те двадцать лет, что занимался бизнесом. Если людей с ограниченными взглядами можно побудить излагать причины, по которым они отклоняют сообщение или предложение, они могут выявить глубоко укоренившиеся предубеждения / мнения и эмоции. Возможно, можно попытаться противодействовать этим предрассудкам, мнениям и т. Д. Но если они реагируют только гневом и дают резкий отпор любому, кто пытается с ними спорить, они исключают всякую возможность общения

PowerPoint Presentation:

4.Статус-сознание. Сознание статуса существует в каждой организации и является одним из основных препятствий для эффективного общения. Подчиненные опасаются сообщать наверх любую неприятную информацию. Они либо слишком осознают свое подчиненное положение, либо слишком боятся пренебрежительного отношения. Начальники с сознательным статусом думают, что консультации с младшими поставят под угрозу их достоинство. Статус-сознание оказывается очень серьезным препятствием для личного общения.

PowerPoint Presentation:

Подчиненный нервничает и нервничает, ерзает, где он стоит, запинается в своей речи и не может сказать, что именно он хотел сказать.Офицер же выказывает нетерпение и начинает давать комментарии или советы, прежде чем полностью выслушает своего подчиненного. Следовательно, происходит полный отказ общения; подчиненный возвращается на свое место неудовлетворенным и кипящим внутри, в то время как офицер возобновляет свою работу с чувством, что его сотрудники не ценят его время и продолжают приставать к нему зря.

PowerPoint Presentation:

5. Предвзятое отношение к общению.Если у получателя есть подозрение или предубеждение в отношении источника сообщения, вероятно, существует препятствие для общения. Люди часто склонны реагировать больше в соответствии со своим отношением к источнику фактов, чем к самим фактам. Пример: представьте себе руководителя, имеющего привычку придираться к своим подчиненным. Если время от времени он начинает с комплимента, сотрудники сразу же начинают подозревать и приписывать комплименту мотивы.Если заявление исходит из виноградной лозы, менеджер не поверит ему, но то же утверждение, исходящее от доверенного руководителя, сразу же поверит.

PowerPoint Presentation:

6. Невнимательность. Люди часто становятся невнимательными при получении сообщения, в частности, если сообщение содержит новую идею. Человеческий разум обычно сопротивляется изменениям, потому что изменения кажутся неопределенными. Это также угрожает безопасности и стабильности. Поэтому в тот момент, когда им предлагают новую идею, они бессознательно становятся невнимательными.

PowerPoint Presentation:

7. Ошибка передачи. Сообщение никогда не передается от одного человека к другому полностью. Это особенно верно в отношении устных сообщений. Пример: если решение было принято Советом директоров, оно должно быть в форме длительного решения. Это постановление нельзя передать заводчанам в той же форме.Его нужно «перевести» на простой язык, чтобы они могли легко его понять. Но перевод никогда не может быть идеальным. В процессе интерпретации, упрощения и перевода часть сообщения теряется или искажается. Научное исследование процесса коммуникации показало, что при каждой передаче теряется порядка 30 процентов информации.

Презентация PowerPoint:

8.Плохое удержание. Плохое удержание общения также действует как барьер. Исследования показывают, что сотрудники сохраняют лишь около 50 процентов переданной им информации. Остальное потеряно. Таким образом, если информация передается через три или четыре этапа, очень мало достигает места назначения, и из этого очень небольшого количества также, вероятно, будет сохранена лишь часть. Плохое удержание может привести к несовершенным ответам, что может еще больше затруднить процесс коммуникации.

PowerPoint Presentation:

9. Незапрашиваемое общение. Незапрашиваемое общение должно сталкиваться с более сильными препятствиями, чем запрошенное общение. Если я обращаюсь за советом, следует предполагать, что я его выслушаю. Но если коммерческое письмо приходит ко мне без запроса, не очень уверен, что я уделю ему много внимания.

PowerPoint Presentation:

Психологические барьеры — вкратце: Отношения и мнения: Мы реагируем положительно или враждебно, в зависимости от того, является ли информация нашей личной выгодой или нет.Эмоции: мы не можем передать «вещь правильно», если наш ум возбужден. Закрытый разум: мы настолько жестко придерживаемся своего мнения, что просто отказываемся его слушать. Сознание статуса: мы слишком осознаем свой более низкий или высокий ранг и не выражаем себя откровенно. Источник коммуникации: мы реагируем в соответствии с доверием, которое мы испытываем к источнику, из которого происходит коммуникация. Невнимательность: мы бессознательно становимся невнимательными, если в общении содержится новая идея, а наш разум отказывается на нее реагировать.Неправильная передача: часть сообщения теряется при передаче. Плохое удержание: «Устные сообщения, в частности, теряются из-за плохого удержания человеком. Незапрашиваемое сообщение: мы не отвечаем, если сообщение является незапрашиваемым.

3.Семантические барьеры:

3.Семантические барьеры Толкование слов. Большая часть общения осуществляется посредством слов, устных или письменных. Но слова могут передавать самые разные значения. Вполне возможно, что получатель этого сообщения не придает слову то же самое значение, которое задумал передатчик.Это может привести к недопониманию. Многие слова имеют несколько значений Примеры: заряд, проверка, звонок, минута, ветер, настоящее,… Различное произношение во время разговора Примеры доступа: избыток муки: цитата из цветов: неделя сайта: слабая

Презентация PowerPoint:

2. Инструкции пропущены. Считается, что обход произошел, если отправитель и получатель сообщения приписывают разные значения одному и тому же слову или используют разные слова для одного и того же значения.Пример: офис-менеджер передал новому помощнику одно письмо с инструкцией: «Отнесите его на склад и сожгите». В понимании офис-менеджера слово «сжечь» означало сделать копию на машине компании, работающей за счет теплового процесса. Поскольку письмо было чрезвычайно важным, она хотела получить дополнительную копию. Однако озадаченный новый сотрудник, боясь задавать вопросы, сжег письмо зажженной спичкой и таким образом уничтожил единственную существующую копию. **

PowerPoint Presentation:

Чтобы избежать проблем, возникающих из-за невыполненных инструкций, необходимо учитывать следующие факторы постоянно помните: мы должны отдавать предпочтение словам, которые знакомы получателю, в той интерпретации, которую мы хотим им дать.Если мы хотим, чтобы получатель придавал незнакомое значение знакомому слову в контексте нашего сообщения, мы должны сделать его достаточно ясным при первом использовании. Если мы чувствуем, что используемое нами слово, вероятно, будет незнакомо получателю, мы должны прояснить его значение при первом использовании.

PowerPoint Presentation:

2. Наклон: «Наклон» придает определенную предвзятость или уклон к реальности. В каком-то смысле наклон похож на всеобщность. В целом, мы знаем только часть и не ведаем остального, но мы думаем, что знаем все.Наклоняясь, мы осознаем существование других аспектов, но намеренно выбираем несколько и делаем их репрезентативными для целого. К сожалению, аспекты, которые мы выбираем, обычно неблагоприятны.

PowerPoint Presentation:

Пример. Если мужчина привык к пьянству, мы воспринимаем его как пьяницу и склонны забывать, что он также может быть хорошим другом, верным сотрудником и добросердечным человеком.Если один руководитель фирмы признается виновным в мошенничестве, мы начинаем подозревать всех остальных руководителей, и имидж фирмы портится. Чтобы преодолеть этот барьер, мы должны стараться быть объективными в наших наблюдениях и оценках, и мы должны стараться избегать ошибки, заключающейся в том, чтобы судить о целом по тому, что может быть лишь его частью.

Презентация PowerPoint:

3. Вывод. То, что мы непосредственно видим, слышим, ощущаем, ощущаем на вкус, обоняем или можем сразу проверить и подтвердить, является фактом.Но утверждения, выходящие за рамки фактов, и выводы, основанные на фактах, называются умозаключениями. Когда мы бросаем письмо в почтовый ящик, мы предполагаем, что его заберут и отнесут в почтовое отделение. Когда мы говорим, что Kalka Mail уйдет на .time. Если дожди не пройдут, мы можем сделать вывод, что цены вырастут. Некоторые из этих выводов довольно надежны. Некоторые из этих выводов недостаточно надежны. мы должны тщательно различать факты и предположения и убедиться, что наши заключения основаны на проверяемых фактах.

4. Организационные барьеры::

4. Организационные барьеры: Линия иерархии: Статусные отношения Односторонний поток: Правила и положения Неверное средство коммуникации Перегрузка коммуникации 5. Организационная структура: Отделения 6. Дистанционные барьеры

5. Межкультурные барьеры:

5. Межкультурные барьеры Зачем общаться с межкультурными барьерами? Глобализация Способность работать более слаженно Получать хороших людей, несмотря на их различия Чтобы быть эффективными как внутри компании, так и вне ее.Создавайте хорошие отношения между культурами

Примеры — межкультурные символы:

Примеры — межкультурные символы ОК = — ужасно грубо в России, Германии, Бразилии — означает Деньги в Японии — доставит вам неприятности от Нигерии до Австралии 2 Зрительный контакт = к старшим в Индонезии — неуважение 3 Улыбка = — Слабость в Африке (означает торговаться)

.