Коммуникативные барьеры в общении: Основные коммуникативные барьеры в общении — Студопедия

Коммуникативные «Барьеры» в общении и способы их преодоления

Муниципальное бюджетное учреждение «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи» г. Перми

«Стройте мосты от человека к человеку, разумеется, разводные»

(Станислав Ежи Лец)

Педагог-психолог

2017 г.

Один раз Учитель спросил у своих учеников:
– Почему, когда люди ссорятся, они кричат?
– Потому, что теряют спокойствие,- сказал один.
– Но зачем же кричать, если другой человек находиться с тобой рядом?- спросил Учитель. – Нельзя с ним говорить тихо? Зачем кричать, если ты рассержен?
Ученики предлагали свои ответы, но ни один из них не устроил Учителя. В конце концов он объяснил:
– Когда люди недовольны друг другом и ссорятся, их сердца отдаляются. Для того чтобы покрыть это расстояние и услышать друг друга, им приходится кричать. Чем сильнее они сердятся, тем громче кричат.
– А что происходит, когда люди влюбляются? Они не кричат, напротив, говорят тихо. Потому, что их сердца находятся очень близко, и расстояние между ними совсем маленькое. А когда влюбляются еще сильнее, что происходит? – продолжал Учитель. – Не говорят, а только перешептываются и становятся еще ближе в своей любви.
В конце даже перешептывание становится им не нужно. Они только смотрят друг на друга и все понимают без слов. Такое бывает, когда рядом двое любящих людей.
Так вот, когда спорите, не позволяйте вашим сердцам отдаляться друг от друга, не произносите слов, которые еще больше увеличивает расстояние между вами. Потому что может прийти день, когда расстояние станет так велико, что вы не найдете обратного пути.

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Содержание

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.
Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.
Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.
Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.
Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.
Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.
Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.
Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.
Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.
Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.
Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.
Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.
Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Трудности в общении и жизненная ситуация

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то – в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждая из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.
2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).
3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.
4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

Как преодолеть трудности в общении?

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.
Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и старайтесь не попадать в конфликтные ситуации!

Коммуникативные барьеры — Студопедия

Когда на пути передачи информации вдруг появляются какие–то затруднения, психологические препятствия, то говорят о коммуникативном барьере.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации

Коммуникативные барьеры бывают трех типов:

1. Барьеры понимания. Возникновение данного барьера может быть вызвано целым рядом причин как психологического, так и иного порядка, например, фонетического непонимания – погрешность в процессе передачи информации, появляется в результате невыразительной быстрой речи, речи–скороговорки или речи с большим количеством звуков–паразитов. Бывают также семантические барьеры понимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов.

Стилистические барьеры возникают при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля того, кто в данный момент слушает. Логические барьеры непонимания возникают в тех случаях, когда логика рассуждений говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.

2. Барьеры социально–культурного различия – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Иногда препятствием может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.

3. Барьеры отношения – связаны с возникновением чувства неприязни, недоверия к говорящему, которое распространяется и на передаваемую информацию.

Такое препятствие также может быть разной степени прозрачности, в одном случае оно вообще не допустит информацию в сознание слушателя, в другом – исказит или обесценит ее, сделав безопасной. Б.Ф. Поршнев выделяет три различные формы коммуникативных барьеров, различающиеся, по степенью прозрачности.

Самый плотный, практически не прозрачный, барьер – избегание. Убежать от информации и ее пагубного воздействия можно как физически, так и психологически. Физическое избегание исключает контакт с самим носителем информации. Каждый взрослый человек в ходе жизни нарабатывает целый арсенал различных способов избегания контактов с нежелательными лицами. Многие из них банальны: перейти на другую сторону улицы, отвернуться к витринам, согнуться, чтобы завязать якобы развязавщийся шнурок и т.д. Известный способ «телефонного» бегства: «Извини, у меня что-то на плите горит». В кино в самый неприятный момент можно закрыть глаза, заткнуть уши. Способы старые, проверенные и во многих случаях не только по-человечески понятные, но и оправданные.

Хороший пример психологического избегания – забывание информации. Или, скажем, «уход в себя» во время слушания. Вроде бы слушал, кивал, а в итоге… ничего не услышал.

Другой барьер – авторитет. Информация попадает в сознание, но по пути существенно обесценивается за счет субъективного снижения авторитетности ее источника. Она становится ненадежной, а значит, малозначимой. «Яйца курицу не учат» – одна из культурно закрепленных формул снижения авторитета и ухода от воздействия информации. Это во многом объясняет ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, могущие служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авторитетные источники, известная формула «есть мнение», цитирование классиков и так далее).

Наконец, третья форма – непонимание. Большая часть нежелательной информации, помимо воли человека, проходит сквозь достаточно грубые фильтры избегания и авторитета. Самый тонкий, изощренный способ снизить ее неблагоприятное воздействие – исказить ее до неузнаваемости, предать ей понятный, близкий или нейтральный смысл. «Ты меня не правильно понял», — говорит «К», обращаясь к своему слушателю. «Смотря что ты имеешь ввиду. — мог бы ответить ему «Р», — с точки зрения твоего замысла, может быть и не правильно. А с точки зрения безопасности моего внутреннего мира, очень даже правильно».

Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Г.М. Андреева выделяет коммуникативные барьеры социального и психологического характера.

С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание а) ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но б) различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или в) вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или г) в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п.

В случае возникновения коммуникативных барьеров в ходе общения врача и пациента, можно говорить как о существовании у пациентов психологической защиты от информации о состоянии здоровья и о прогнозах в этом отношении, так и о возможных препятствиях на пути адекватного восприятия информации у врача. Так, М.Р. Битянова выделяет фонетический, семантический, стилистический, логический, социально-культурный барьер и барьеры отношений.

Фонетический барьер может возникать, когда врач и пациент говорят быстро и невыразительно или на разных языках и диалектах, имеют дефекты речи и дикции. Можно привести примеры искусственного создания такого рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Ни какие фонетические помехи не являются непреодолимым препятствием. Если реципиент заинтересован в информации, он извлечет ее из непростой беседы с сильно заикающимся человеком, и из шипящего и свистящего радиоприемника. Но в случае, если он не уверен в значимости информации или, напротив, убежден в ее опасности, фонетические искажения и несоответствия легко помогут ему создать необходимый барьер.

Семантический (смысловой) барьер связан с проблемой жаргонов, свойственных людям определенных возрастных групп, профессий или социального положения (например, язык подростков, наркоманов, моряков, хакеров, жителей удаленных местностей и т.д.). Снятие такого барьера – актуальная проблема для представителей медицинской профессии, поскольку от его преодоления зависит успешность терапевтического контакта. Поэтому у врача должны быть навыки усвоения чужих семантических систем. Особенно важно это для врача скорой медицинской помощи.

Специфика работы в службе экстренной помощи обязывает врача владеть в полной мере всеми приемами психологии общения и уметь быстро ориентироваться и налаживать контакт с пациентами, а также с родственниками, очевидцами происшествий, работниками милиции и т.д. В экстренных ситуациях правильно собранный анамнез, быстрый контакт с пациентом часто стоит человеку жизни. С другой стороны, бывает, что медработник сам провоцирует возникновение смыслового барьера у пациента, без надобности используя профессиональные термины. В дальнейшем это может привести к развитию патологических реакций вследствие неблагоприятного воздействия на психику пациента.

Возникновение стилистического барьера возможно при несоответствии речи врача ситуации общения, например, при его фамильярном поведении, когда он всех пациентов старше определенного возраста называет «бабуля» и «дедуля», не учитывает психологических особенностей людей и их психологического состояния (изменение сознания вследствие заболевания или приема лекарственных препаратов).

Когда врач проводит психопрофилактические беседы с пациентами перед всевозможными вмешательствами, обучает их навыкам приема лекарственных препаратов, использованию аппаратуры, знакомит с различными методиками здорового образа жизни, может возникнуть барьер логического непонимания, т.е. логика рассуждений врача может быть либо слишком сложна для пациента, либо казаться ему неверной или неубедительной. Логика доказательств пациента также может быть ошибочной с точки зрения врача. Пути выхода из этих неравнозначных ситуаций, естественно, различны, о чем пойдет речь ниже.

Причиной возникновения социально-культурных барьеров может выступать восприятие пациента как лица определенной профессии, определенной национальности, пола, возраста, социального статуса. Врач должен быть готов к возникновению этого барьера, к тому, что для определенной части больных его авторитет недостаточен; особенно это актуально для молодых врачей.

В процессе общения врача и пациента могут возникать и барьеры отношений. Речь идет об отрицательных эмоциях, которые вызывает человек (причем, причину этого часто трудно осознать), о формировании к нему отрицательного отношения, которое распространяется и на передаваемую им информацию («Зачем вы слушаете эту Марию Ивановну? Разве она может что-нибудь путное сказать?»).

Рассматривая сущность психологического барьера, нельзя не заметить, что любой из них – это, прежде всего защита, которую выстраивает пациент на пути предлагаемой ему информации. Например, представим себе заядлого курильщика, почувствовавшего себя плохо и обратившегося за советом к своему другу, профессиональному медику. Друг, оценив состояние его здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, приводя следующий аргумент: «У тебя становится жестким дыхание, и сердце пошаливает».

Если человек не хочет затрачивать усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он может защититься от столь неприятной и травмирующей информации? Есть несколько психологических барьеров, которые используются с этой целью. Первый путь – искажение такой информации, повышенное внимание ко всем противоречащим ей фактам: «Сегодня я чувствую себя значительно лучше, сердце спокойно – это было временное явление» или: «В этой заметке говорится о том, что курение помогает справиться со стрессом». Второй путь – снижение авторитетности источника информации: «Конечно, он врач, но уже много лет как занимается гастроэнтерологией. Много он понимает в сердечных болезнях!». Наконец, третья возможность – защита через непонимание; «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, например! И ничего, курит».

Так каким же образом врач может стремиться к достижению взаимопонимания в беседе с пациентом? В частности, исследования Susan E. Brennan показывают, что лексический консенсус, или lexical entrainment (понятие предложено S. Brennan) достигается, если говорящий использует в беседе те паттерны, применение которых во время предыдущих встреч помогало найти общий язык, даже если в данном случае можно было выразить свою мысль гораздо проще и яснее.

В данном контексте особое значение приобретает первая встреча врача с пациентом, результат которой зависит от ее установки на достижение взаимопонимания. Именно принятый врачом при первой встрече стиль общения в дальнейшем определит конструктивность общения в целом.

6 барьеров эффективного общения и способы их преодоления

Одна и та же фраза может быть сказана и воспринята по-разному. Вопрос, произнесённый на повышенных тонах, будет определён собеседником как гневный. Если вы произнесёте ту же самую фразу полушёпотом, то люди увидят в ней заигрывание. Поэтому порой решающую роль в коммуникации играют не сами слова, а сопутствующие факторы.

1. Перцептивный барьер

Перцептивный барьер — барьер восприятия. Настроение, с которым с нами ведут беседу, напрямую сказывается на эффективности коммуникации.

Проблема

Равнодушный тон и незаинтересованность, выдаваемая языком тела, формируют у собеседника скептическое отношение к успеху беседы и отбивают у него желание вести с вами разговор. То же касается людей, объясняющих свою точку зрения без уважения или с трудно скрываемой или не скрываемой вовсе неприязнью.

Решение

Начните разговор с позитивной ноты и старайтесь удерживать её на протяжении всей беседы. Допускайте уместную жестикуляцию, улыбайтесь и не забывайте о зрительном контакте с собеседником.

2. Поведенческий барьер

Мнение окружающих о нас напрямую влияет на уровень усвоения ими наших слов и на вероятность эффективного диалога. Исходя из отношения к вам, собеседник может абстрагироваться от темы беседы или частично игнорировать информацию.

Проблема

Напыщенный тон — причина неприязни со стороны собеседника. Если вся информация проходит через призму снисходительности, это вредит коммуникации и портит впечатление о говорящем. Низкая самооценка также может послужить причиной возникновения барьера.

Решение

Воспринимайте собеседника как равного себе. Обязательно хвалите человека за хорошо выполненную работу, даже если думаете, что сами могли бы сделать её лучше. Не забывайте про зрительный контакт и улыбку.

3. Языковой барьер

Языковой барьер возникает не только между носителями разных языков, но и между людьми с разным уровнем компетенции в какой-либо области.

Проблема

Если собеседник в речи использует незнакомые слова, вряд ли вы сможете понять его. Прибегая к профессиональным жаргонизмам в разговоре со стажёрами, вы не добьётесь понимания с их стороны и вселите в них неуверенность в собственной профпригодности. Если вы будете объяснять ребёнку решение задачи так, как рассказывали бы взрослому, это также приведёт к печальному результату: ребёнок не сможет решить подобную задачу вновь, пострадает его способность мыслить и докапываться до истины постепенно.

Решение

Упростите вашу речь до уровня собеседника, не проявляя снисхождения, свойственного людям с завышенной самооценкой.

4. Эмоциональный барьер

Эмоциональный барьер возникает из-за неуверенности, злобы, печали или даже излишней радости. Домашние проблемы могут наложить отпечаток на рабочие коммуникации, и наоборот.

Проблема

Испытывая эмоциональное напряжение, мы сами не замечаем, что пропускаем часть информации мимо ушей и как страдает наша способность к анализу и рассуждению. Находясь не в духе, мы становимся раздражительны по отношению к словам собеседника, а чрезмерная радость во время рабочего диалога может привести к одобрению откровенно плохой идеи.

Решение

Будьте выше своих эмоций и не позволяйте им влиять на общение с другими людьми. Находясь в состоянии эмоционального напряжения, старайтесь вести разговор с собеседником нейтрально.

5. Культурный барьер

Когда коммуникация происходит между представителями различных культур, высока вероятность возникновения культурного барьера. Но различия культур проявляются не только в общении с иностранцами или представителями иной веры.

Проблема

Некорректное общение с человеком другой национальности или религии может оскорбить его убеждения. Рассказы о пятничных гулянках могут испортить настроение человеку, которому противопоказан алкоголь. Попытка объяснить человеку старшего возраста смысл популярного ролика на YouTube может быть встречена непониманием.

Решение

Постарайтесь изучить собеседника заранее и ведите разговор максимально тактично. Если высок риск ляпнуть что-то не то, постарайтесь объяснить собеседнику с глазу на глаз, что не слишком хорошо знакомы с его культурой.

6. Гендерный барьер

Причиной непонимания может послужить различия в общении и мышлении мужчин и женщин. Женщинам свойственно мыслить интуитивно, а мужчинам — логически. Так, женщины любят говорить о людях и эмоциях, а мужчины концентрируют внимание на чём-то физическом и измеримом. Эти стереотипы, естественно, касаются не всех.

Проблема

То, что приемлемо по отношению к мужчине, может быть неэтично в общении с женщиной. Мужчина-начальник может скептически относиться к профессиональным навыкам женщин, позволяя стереотипам вмешиваться в коммуникацию. Так он рискует не только задеть собеседниц, но и неверно оценить рабочую ситуацию.

Этот эффект работает и в обратном направлении: отношение к словам обаятельной женщины может быть несправедливо завышено.

Решение

Не разделяйте собеседников по половому признаку. Воспринимайте представителей любого пола как равных себе.

Коммуникативные барьеры в общении людей

Адекватное восприятие информации зависит от наличия или отсутствия различных барьеров. При обмене информацией или сообщениями между индивидами, они могут периодически возникать или быть постоянными. При наличии барьеров информация искажается или из-за потери изначального значения вообще не доходит до реципиента.

Смысл информации при общении может искажать барьер субъективной интерпретации. Полученные человеком сообщения рассматриваются им с учетом его же опыта, образования, происхождения и интеллекта. В результате он воспринимает услышанное так, как именно он думает, что ему это было сказано. То, что ему сообщалось на самом деле, человек может «не услышать» и не воспринять. Чтобы разрушить этот барьер, нужно во время беседы постоянно уточнять, правильно ли понимается передаваемая информация.

Барьером общения может служить психологический феномен, выражающийся в уровне восприятия коммуникатора и отношения к нему. Даже важной информации, сказанной коммуникатором, может не придаваться значения, в связи с тем, что он сам вызывает у собеседников негативные чувства, такие как неприязнь или недоверие.

Возникновение барьеров общения может напрямую зависеть от авторитета коммуникатора. Чем он выше, тем точнее и полнее усваивается его сообщение.

Социально-культурные барьеры общения, которые выражаются в политических, профессиональных или религиозных различиях влияют на понимание и интерпретацию передаваемой информации.

Речевые и языковые барьеры общения

Множественные речевые ошибки и невнятное произношение слов заставляют собеседников с усилием прислушиваться к говорящему. Их также может раздражать очень тихий или слишком резкий голос.

Существуют следующие барьеры непонимания:

фонетический — непосредственная связь с плохим произношением слов и отдельных фраз;
логический — когда человек говорит не то что думает, не знает как правильно описать свои мысли и чувства, путает причинно-следственные связи;
семантический — выражается в том, что собеседники могут придавать одному и тому же понятию различные значения.

Поведение человека во время разговора может также оказывать сильнейшее влияние на отношение к нему его слушателей и, как следствие на качество восприятия исходящей от него информации. Различный словарный запас, дурные привычки, такие как покусывание губ, касание пальцами лица, прикрывание рта рукой во время разговора, прищуривание глаз — ухудшают общение, и на уровне подсознания снижают доверие к информации.

Характеристика эмоционального барьера общения

Наиболее сильное негативное влияние на восприятие получаемой информации оказывает барьер, связанный с отрицательными эмоциями. Его считают наиболее распространенным и связывают с определенным психо-эмоциональным состоянием собеседников. Барьеры страдания, горя, брезгливости, страха, вины, презрения препятствуют общению, закрывают внутренний мир человека, не позволяют найти с ним общих точек соприкосновения и выстроить хоть какой-то диалог.

Преодоление барьеров общения заключается в планомерной работе и последовательных действиях. Но в некоторых случаях, их следует просто принимать во внимание.

Пользоваться частыми уточняющими и наводящими вопросами, не концентрироваться на недостатках говорящего, пытаться выражать свои мысли максимально точно и емко.

Как преодолеть барьеры общения — видео

Тема 4. Коммуникативные барьеры в деловом общении

Процесс
общения – это не прямая передача
информации. На пути от адресанта к
адресату информация встречает ряд
«преград» — коммуникативных барьеров,
пройдя через которые информация
искажается или теряет изначальный
смысл, а в ряде случаев вообще не поступает
к реципиенту.

Барьеры
общения
– психологический феномен, возникающий
в ходе общения коммуникатора и реципиента:
чувства неприязни, недоверия к самому
коммуникатору, которое распространяется
и на передаваемую им информацию.

Коммуникативными
помехами
может
быть механический обрыв информации и
отсюда её искажение; неясность передаваемой
информации, в силу чего искажается
изложенная и переданная мысль; эти
варианты можно обозначить как
информационно‑дефицитный барьер.

Случается,
что принимающие ясно слышат передаваемые
слова, но придают им иное значение
(проблема состоит в том, что передатчик
может даже не обнаружить, что его сигнал
вызвал неверную реакцию). Здесь можно
говорить о замещающе‑искажающем
барьере. Искажение информации, проходящей
через одного человека, может быть
незначительным. Но когда она проходит
через несколько человек – ретрансляторов,
искажение может быть существенным.

Значительно
большая возможность искажения связана
с эмоциями – эмоциональные
барьеры.
Это происходит, когда люди, получив
какую‑либо информацию, более заняты
своими чувствами, предположениями, чем
реальными фактами. Слова обладают
сильным эмоциональным зарядом, причём
не столько сами слова (символы), сколько
ассоциации, которые они порождают в
человеке. Слова имеют первичное
(буквальное) значение и вторичное
(эмоциональное).

Можно
говорить о существовании барьеров
непонимания,
социально‑культурного
различия
и барьеров
отношения.

Возникновение
барьера
непонимания
может быть связано с рядом причин как
психологического, так и иного порядка.
Так, он может возникать из‑за
погрешностей в самом канале передачи
информации; это так называемое фонетическое
непонимание. Прежде всего, оно возникает,
когда участники общения говорят на
различных языках и диалектах, имеют
существенные дефекты речи и дикции,
искажённый грамматический строй речи.
Барьер фонетического непонимания
порождает также невыразительная быстрая
речь, речь‑скороговорка и речь с
большим количеством звуков‑паразитов.

Существует
также семантический
барьер непонимания,
связанный, в первую очередь, с различиями
в системах значений (тезаурусах)
участников общения. Это, прежде всего,
проблема жаргонов и слэнгов. Известно,
что даже в рамках одной и той же культуры
есть множество микрокультур, каждая из
которых создаёт своё «поле значений»,
характеризуется своим пониманием
различных понятий, явлений, ими выражаемых.
Так, в различных микрокультурах не
одинаково понимается смысл таких
ценностей как «красота», «долг»,
«естество», «приличие» и т. д. Кроме
того, каждая среда создаёт свой мини‑язык
общения, свой слэнг, в каждой свои любимые
цитаты и шутки, выражения и обороты
речи. Всё это вместе может значительно
затруднять процесс общения, создавая
семантический барьер непонимания.

Не
меньшую роль в разрушении нормальной
межличностной коммуникации может
сыграть стилистический
барьер,
возникающий при несоответствии стиля
речи коммуникатора и ситуации общения
или стиля речи и актуального психологического
состояния реципиента и др. Так, партнёр
по общению может не принять критическое
замечание, так как оно будет высказано
в несоответствующей ситуации панибратской
манере, или дети не воспримут интересный
рассказ из‑за сухой, эмоционально
не насыщенной или наукообразной речи
взрослого. Коммуникатору необходимо
тонко чувствовать состояние своих
реципиентов, улавливать оттенки
возникающей ситуации общения, с тем
чтобы привести в соответствие с ней
стиль своего сообщения.

Наконец,
можно говорить о существовании логического
барьера непонимания.
Он возникает в тех случаях, когда логика
рассуждения, предлагаемая коммуникатором,
либо слишком сложна для восприятия
реципиента, либо кажется ему не верной,
противоречит присущей ему манере
доказательства. В психологическом плане
можно говорить о существовании множества
логик и логических систем доказательств.
Для одних людей логично и доказательно
то, что не противоречит разуму, для
других то, что соответствует долгу и
морали. Можно говорить о существовании
«женской» и «мужской» психологической
логики, о «детской» логике и т. д. От
психологических пристрастий реципиента
зависит, воспримет ли он предлагаемую
ему систему доказательств или сочтёт
её не убедительной. Для коммуникатора
же выбор адекватной данному моменту
системы доказательств всегда является
открытой проблемой.

Причиной
взаимонепонимания могут служить
социально‑культурные
различия
между партнёрами по общению. Это могут
быть социальные, политические, религиозные
и профессиональные различия, которые
приводят к различной интерпретации тех
или иных понятий, употребляемых в
процессе коммуникации. В качестве
барьера может выступать и само восприятие
партнёра по общению как лица определённой
профессии, определённой национальности,
пола и возраста. Например, огромное
значение для возникновения барьера
играет авторитетность коммуникатора
в глазах реципиента. Чем выше авторитет,
тем меньше преград на пути усвоения
предлагаемой информации. Само нежелание
прислушиваться к мнению того или иного
человека часто объясняется его низкой
авторитетностью (например, знаменитое
«яйца курицу не учат»).

Особое
место могут занимать ситуации,
характеризующиеся постоянным специфическим
сочетанием пространственно‑временных
координат («хронотопы»): хронотоп
«вагонного попутчика», «больничной
палаты».

Успешность
делового общения во многом зависит и
от умения
слушать
собеседника. Все понимают, что «слушать»
и «слышать» – это не одно и то же, и
неумение
слушать
– основная причина неэффективного
общения:
именно оно приводит к недоразумениям,
ошибкам и проблемам. При кажущейся
простоте (некоторые думают, что слушать
– значит просто помалкивать), слушание
– сложный процесс, требующий значительных
психологических энергозатрат, определенных
навыков и общей коммуникативной культуры.

Выделяют
два вида слушания: нерефлексивное и
рефлексивное слушание.

Нерефлексивное
слушание
– это
умение внимательно молчать,
не
вмешиваясь в речь собеседника своими
замечаниями. Слушание этого вида особенно
полезно, когда собеседник проявляет
такие глубокие чувства, как гнев или
горе, горит желанием высказать свою
точку зрения, хочет обсудить наболевшие
вопросы. Ответы при нерефлексивном
слушании должны быть сведены к минимуму
типа: «Да!», «Ну и ну!»,«Продолжайте»,
«Интересно!» и т.д.

В
деловом, как и в любом другом общении,
важно сочетание нерефлексивного и
рефлексивного слушания. Рефлексивное
слушание
представляет
собой процесс расшифровки смысла
сообщений. Выяснить реальное значение
сообщения помогают рефлексивные ответы,
среди которых выделяют выяснение,
перефразирование, отражение чувств и
резюмирование.

Выяснение
представляет
собой обращение к говорящему за
уточнениями при помощи ключевых фраз
типа: «Я не понял», «Что вы имеете в
виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т.п.

Перефразирование
–
собственная формулировка сообщения!
говорящего для проверки его точности.
Ключевые фразы: «Как я понял вас…», «Вы
думаете, что…», «По вашему мнению…».

При
отражении
чувств акцент
делается на отражении слушающим
эмоционального состояния говорящего
при помощи фраз: «Вероятно, вы
чувствуете…», «Вы несколько расстроены…»
и т.д.

При
резюмировании
подытоживаются
основные идеи и чувства говорящего, для
чего используются фразы: «Вашими
основными идеями, как я понял, являются…»,
«Если теперь подытожить сказанное вами,
то…». Резюмирование уместно в ситуациях
при обсуждении разногласий в конце
беседы, во время длительного обсуждения
вопроса, при завершении разговора.

Типичные
ошибки слушания

Перебивание
собеседника
во время его сообщения. Большинство
людей перебивают друг друга неосознанно.
Руководители чаще перебивают подчиненных,
а мужчины – женщин. При перебивании
нужно постараться тут же восстановить
ход мыслей собеседника.

Поспешные
выводы заставляют
собеседника занять оборонительную
позицию, что сразу же возводит преграду
для конструктивного общения.

Поспешные
возражения часто
возникают при несогласии с высказываниями
говорящего. Зачастую человек не слушает,
а мысленно формулирует возражение и
ждет очереди высказаться. Затем увлекается
обоснованием своей точки зрения и не
замечает, что собеседник пытался сказать
то же самое.

Непрошеные
советы обычно
дают люди, не способные оказать реальную
помощь.

Этику
делового общения следует учитывать в
различных её проявлениях:

в
отношениях между предприятием и
социальной средой;
между
предприятиями;
внутри
одного предприятия – между руководителем
и подчиненными, между подчиненным и
руководителем, между людьми одного
статуса.

Между
сторонами того или иного вида делового
общения существует своя специфика.
Задача и состоит в том, чтобы сформулировать
такие принципы делового общения, которые
не только соответствовали бы каждому
виду делового общения, но и не противоречили
общим нравственным принципам поведения
людей. Вместе с тем, они должны служить
надежным инструментом координации
деятельности людей, вовлеченных в
деловое общение.

Общий
нравственный принцип человеческого
общения содержится в категорическом
императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы
максима твоей воли всегда могла иметь
также и силу принципа всеобщего
законодательства». Применительно к
деловому общению основной этический
принцип можно сформулировать таким
образом: в деловом общении при принятии
решения о том, какие ценности следует
предпочесть в данной ситуации, поступай
так,
чтобы
максима твоей воли была совместима с
нравственными ценностями других сторон,
участвующих в общении, и допускала
координацию интересов всех сторон.

Особое
внимание следует обратить на золотое
правило этики общения: «Относитесь
к другим так, как вы хотели бы, чтобы
относились к вам».

В
отрицательной форме в формулировке
Конфуция оно гласит: «Чего
не пожелаешь себе, того не делай другим».

Это
правило применимо и к деловому общению,
но по отношению к отдельным его видам:
«сверху
вниз» (руководитель-подчиненный),
«снизу
вверх» (подчиненный-руководитель),
«по
горизонтали» (сотрудник-сотрудник)
требует конкретизации.

2. Виды коммуникации и коммуникативные барьеры

Вне
зависимости от средств и каналов
коммуникации, мы передаем сообщения
для того, чтобы предупредить других
людей (дорожные знаки или крик),
информировать их, (телетекст или
пресс-релиз), объяснить что-либо (учебник
или план эксперимента), развлечь (анекдот
или художественный фильм), описать
что-либо (документальный фильм или
устный рассказ), убедить кого-либо
(плакат, призывающий: «Храните деньги
в сберегательной кассе!». Исходной
причиной, по которой люди нуждаются в
коммуникации, служат потребности
человека или группы людей.

Цели
коммуникации обслуживают те или иные
потребности человека: выживание,
сотрудничество с другими людьми, личные
потребности, поддержание отношений с
другими людьми, убеждение других
действовать или думать каким-либо
образом, осуществление власти над
другими людьми (сюда относится и
пропаганда), объединение обществ и
организаций в одно целое, получение и
сообщение информации, осознание мира
и нашего опыта в нем (во что мы верим,
что думаем о себе, об отношениях с другими
людьми, о том, что является истинным),
проявление творческой натуры и
воображения. Распределяют наши потребности
по четырем группам: личные, социальные,
экономические и творческие. В самом
широком смысле цель коммуникаций —
осуществление изменений, влияние на
деятельность таким образом, чтобы
достичь процветания организации. В
узком же смысле цель коммуникации –
добиться от принимающей стороны точного
понимания отправленного сообщения.
Таким образом, мы вступаем в коммуникационный
процесс с целью удовлетворить те или
иные потребности.

Виды
коммуникации

Коммуникации
в организации классифицируются
по следующим видам:

1.
По форме общения — вербальные и невербальные
коммуникации.

2.По
субъектам и средствам коммуникаций —
межличностные коммуникации и
организационные (коммуникации с помощью
технических средств, информационных
технологий).

3.
По каналам общения – формальные и
неформальные.

4.
По организационному признаку (по
пространственному расположению каналов):
вертикальные и горизонтальные.

5.
По направленности общения: нисходящие
и восходящие коммуникации.

Вербальные
коммуникации
– коммуникации, осуществляемые с помощью
устной речи как системы кодирования.
Многие сотрудники организаций проводят
в состоянии различных форм вербальных
коммуникаций более 50% рабочего времени.
Коммуникация осуществляется вербальным
(устный, разговорный) и невербальным
(тон речи, пауза, акцентирование внимания,
телодвижения) способами. Вербальная
коммуникация использует в качестве
знаковой системы человеческую речь,
естественный звуковой язык, т.е. систему
фонетических знаков, включающих два
принципа: лексический и синтаксический.
Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при
передаче информации при помощи речи
менее всего теряется смысл сообщения.
Правда, этому должна сопутствовать
высокая степень общности понимания
ситуации всеми участниками коммуникативного
процесса.

Обмен
информацией возможен не только посредством
речи, но и посредством других знаковых
систем, которые в своей совокупности
составляют средства невербальной
коммуникации
–
это сообщения, посланные отправителем
без использования устной речи как
системы кодирования, с помощью
жестов, мимики, поз, манер и т.д. Они
выступают как средства коммуникации
в той степени, в которой их содержание
может быть интерпретировано другими.
Невербальные коммуникации полезны, но
их интерпретация субъективна и заранее
несет в себе возможность ошибки.

Организационные
коммуникации–
это совокупность коммуникаций, строящихся
на основе общения, опосредованного
информацией о самой организации, ее
целях и задачах.

Межличностные
коммуникации
– устное общение людей в одном из
перечисленных видов. Природа
межличностных отношений существенно
отличается от природы общественных
отношений, так как их важнейшая
специфическая черта – эмоциональная
основа. Поэтому межличностные отношения
можно рассматривать как фактор
психологического климата группы.
Эмоциональная основа межличностных
отношений означает, что они возникают
и складываются на основе определенных
чувств, рождающихся у людей по отношению
друг к другу.

Внешние
коммуникации
– это коммуникации между организацией
и средой. Любая организация существует
не изолированно, а во взаимодействии
со своей внешней средой. От факторов
внешней среды зависят коммуникационные
потребности организации. Если нужно
было бы проанализировать, о чем говорят,
пишут и читают в действительности люди
в организации, основное внимание пришлось
бы сосредоточить на каких-то вопросах,
которые были бы связаны с потребностями
информационного взаимодействия с
внешним окружением, которое влияет или
будет влиять на организацию. И от того,
какие факторы этой среды (потребители,
конкуренты, органы государственного
регулирования, общественное мнение и
т. д.) оказывают наибольшее влияние на
работу организации и ее результаты,
зависят характер и способы ее коммуникаций.
У организаций имеются разнообразные
средства обмена информацией с основными
элементами своего внешнего окружения.

Внутренние
коммуникации.
Под ними понимаются информационные
обмены, осуществляемые внутри организации,
между ее элементами (различными уровнями
и подразделениями). Внутри организации
обмены информацией происходят между
уровнями руководства (вертикальные
коммуникации) и между подразделениями
(горизонтальные коммуникации).

Неформальные
коммуникации.
В любой организации наряду с формальной
структурой существует и неформальная,
которая основана на личных, неслужебных,
нерегламентированных отношениях и
соответственно кроме информации,
передаваемой по официальным, формальным
каналам (формальные коммуникации),
циркулирует и неофициальная информация,
проще говоря, слухи, передаваемые при
помощи неформальных коммуникаций.

Неформальными
коммуникациями довольно часто пользуются
руководители, чтобы выяснить реакцию
сотрудников на те или иные предполагаемые
изменения. Особенности неформальных
коммуникаций — гораздо большая скорость
передачи информации, значительный объем
аудитории, сравнительно меньшая
достоверность передаваемых сообщений.
Канал неформальных коммуникаций можно
назвать каналом распространения слухов.
Поскольку по каналам слухов информация
передается много быстрее, чем по каналам
формального сообщения, руководители
пользуются первыми для запланированной
утечки и распространения определенной
информации или сведений типа «только
между нами».

Формальные
коммуникации
– это коммуникации, которые определяются
организационной структурой предприятия,
взаимосвязью уровней управления и
функциональных отделов. Чем больше
уровней управления, тем выше вероятность
искажения информации, т.к. каждый уровень
управления может корректировать и
отфильтровывать сообщения.

Вертикальные
коммуникации.
Информация перемещается внутри
организации с уровня на уровень в рамках
вертикальных коммуникаций.
С
их помощью информация передается с
высших уровней руководства на низшие,
или по нисходящей. Таким образом
работникам организации сообщают о
текущих задачах, изменении приоритетов,
рекомендуемых процедурах, о новых
стратегических и тактических целях,
конкретных заданиях на определенный
период, изменении правил, инструкций,
стандартов деятельности и т. п.

Горизонтальные
коммуникации
– это коммуникации между различными
отделами организации. Так как организация
состоит из нескольких (иногда множества)
подразделений, нуждающихся в согласованном
выполнении своих задач, это вызывает у
них необходимость обмениваться между
собой информацией для координации задач
и действий. Поскольку организация —
это система взаимосвязанных элементов,
руководство должно добиваться, чтобы
специализированные элементы работали
совместно, продвигая организацию в
нужном направлении. В обмене информацией
по горизонтали часто участвуют комитеты
или специальные группы, в которых
формируются равноправные отношения,
являющиеся важной составляющей
удовлетворенности работников организации.

Таким
образом, в дополнение к вертикальным,
организации нуждаются и в горизонтальных
коммуникациях. Их существенное отличие
заключается не в направлении движения
информации, а в том, что в отличие от
вертикальных, основанных на отношениях
руководства и подчинения, горизонтальные
информационные обмены связывают
равноправные элементы организации,
формируя между ними отношения кооперации
и координации.

Коммуникативная
среда и сферы коммуникации

Практически
все, что окружает человека, что составляет
его среду обитания, является также и
коммуникативной средой. При этом часть
этой среды составляют предметы и явления,
могущие быть использованными в
коммуникативной функции, а часть –
собственно средства коммуникации, для
которых передача сообщений является
их основным назначением.

В
последнее время в политологии, социологии,
социолингвистике и теории коммуникации
получил распространение термин
дискурс
(его можно условно расшифровать с помощью
формулы: речь + действие). Поскольку
действие и взаимодействие индивидов
происходит в определенной коммуникативной
среде, в определенной общественной
сфере коммуникации, то говорят об
институциональном дискурсе (политический
дискурс, религиозный дискурс, педагогический
дискурс, деловой дискурс, производственный
дискурс и т.д.)

Комплекс
коммуникативных актов, объединенных
общей задачей и ситуативными условиями,
можно назвать коммуникативным событием.
В сфере бизнес-коммуникации такими
коммуникативными
событиями
можно считать, например, презентации и
выставки. В политической сфере примером
коммуникативного события может быть
визит главы государства (запланированное
и организованное событие) и террористический
акт (незапланированное, по крайней мере,
правительственными структурами, событие,
которое требует определенной реакции).
В случае незапланированного коммуникативного
события мы часто сталкиваемся с
необходимостью кризисной коммуникации.

Коммуникация
происходит в разных сферах. В некоторых
из них (например, архитектура, музыка)
довольно трудно разделить коммуникативный
континуум на дискретные единицы.
Известный итальянский исследователь,
Умберто Эко, считающий, что “культура
есть по преимуществу коммуникация”,
предложил собственный, интересный и
глубокий анализ ряда коммуникативных
сфер: кино, живописи, архитектуры, рекламы
и др. Глубокий анализ коммуникации в
рекламной, торговой, политической сфере,
в кино и фотографии можно найти в работах
Ролана Барта.

Сферы
коммуникации привлекали внимание
исследователей в различной степени.
Достаточно традиционной считается
сфера бытовой коммуникации (преимущественно
межличностной). Но и здесь, в связи с
развитием психоанализа, нейролингвистического
программирования, с одной стороны, а
также с появлением служб семьи и
подростковой психологической помощи,
с другой, возникают новые коммуникативные
проблемы и задачи.

Сфера
производственной коммуникации в нашей
стране была в поле зрения, в основном,
в рамках инженерной психологии. В
последнее же время ведутся разработки
и в направлении коммуникационного
менеджмента, и прикладной риторики.
Стиль общения (речевого и невербального)
руководителя с подчиненными, взаимодействие
сотрудников в процессе работы, написание
служебных документов и другие аспекты
могут как улучшить работу предприятия,
так и развалить ее. В сущности, работа
отделов кадров в нашей стране должна
включать решение подобных проблем.
Сейчас же эти отделы, в отличие от
соответствующих отделов в учреждениях
западных стран, занимаются ‘бумажной
работой’. В период тоталитаризма в
функции этих отделов входил, в основном,
надзор за сотрудниками, сбор сведений
об их происхождении и ‘благонадежности’.
До сих пор документы при приеме на работу
(Личный листок) включают, например, такие
графы, как Социальное происхождение
(из рабочих, из крестьян. из служащих).
В современной ситуации подобные тексты
выглядят анахронизмом и могут быть
причислены к ритуальным атавизмам
(утрачена функция, но сохраняется форма
и регулярность отправления ритуала).

В
связи с бурным развитием рыночных
отношений из производственной выделилась
сфера бизнес- коммуникации или делового
общения. Наличие достаточных средств
в сфере бизнеса способствовало публикации
учебной и справочной литературы по
коммуникации и культуре общения,
распространению коммуникативных знаний
и приемов, пусть и в достаточно упрощенной
форме.

Весьма
широко ведутся исследования в сфере
политического дискурса. Наличие множества
партий и политических организаций,
течений и групп требует ориентации в
политическом коммуникативном пространстве.

Сфера
научного дискурса также достаточно
традиционный объект исследовательского
интереса. В то же время, если прежде
изучался, в основном, специфический
язык научных публикаций, то теперь
исследователей привлекают различные
проблемы: от создания виртуального
глобального научного сообщества (через
интернет) до организации коммуникативных
событий типа научных конференций и
конгрессов. В ряде стран организация
научной коммуникации стала предметом
бизнеса.

Сфера
образовательного дискурса также
раскрывает новые грани в нашей стране
в связи с дифференциацией образования,
появлением рынка образовательных услуг,
возникновением потребности в рекламе
и ‘паблик рилейшнз’ у образовательных
учреждений. Набор в вуз, встречи с
будущими студентами, профориентация,
консультационные услуги, тестирование
– вот ряд направлений коммуникации
образовательных учреждений со своими
потребителями.

Разговор
преподавателя со студентом – сфера
педагогического дискурса – также
отдельная область рассмотрения.

Коммуникативные
сферы шоу-бизнеса и спортивного бизнеса
также достаточно молоды, хотя и имеют
определенную предысторию в нашей стране.
На западе же элементы public image звезд
эстрады и героев спорта давно создаются
профессионалами в области коммуникации
и имиджмейкерства.

Сфера
туристического бизнеса является весьма
плодородной в смысле коммуникативных
событий и сообщений. В ряде случаев она
пересекается со сферой международной,
межкультурной коммуникации.

Международная
коммуникация осуществляется на различных
уровнях как в виде официальной
(традиционно), так и в виде народной (в
последнее время) дипломатии. Существует
обширная литература по особенностям
межкультурного общения, дипломатическому
этикету, дипломатическому протоколу и
т.п.

Коммуникативные
барьеры

Согласно
исследованиям, руководитель от 50 до 90%
всего времени тратит на коммуникации.
Именно потому, что обмен информацией
встроен во все основные виды управленческой
деятельности, мы называем коммуникации
связующим процессом. Для успеха индивида
и организаций необходимы эффективные
коммуникации. Неэффективные коммуникации
— одна из сфер возникновения проблем
управления. Эффективно работающие
руководители — это те, кто эффективны в
коммуникациях. Они представляют суть
коммуникационного процесса, обладают
хорошо развитым умением устного и
письменного общения и понимают, как
среда влияет на обмен информацией.

Общепризнанно,
что коммуникации имеют огромное значение
для успеха организаций, опросы показали,
что 73% американских, 63% английских и 85%
японских руководителей считают
коммуникации главным препятствием на
пути достижения эффективности их
организациями. Согласно еще одному
опросу примерно 250 тыс. работников 2000
самых разных компаний, обмен информацией
представляет одну из самых сложных
проблем в организациях. Эти опросы
показывают, что неэффективные коммуникации
— одна из главных сфер возникновения
проблем. Глубоко осмысливая коммуникации
на уровне личности и организации, мы
должны учиться снижать частоту случаев
неэффективных коммуникаций и становиться
лучшими, более эффективными менеджерами.
Эффективно работающие руководители —
это те, кто эффективны в коммуникациях.
Они представляют суть коммуникационного
процесса, обладают хорошо развитым
умением устного и письменного общения
и понимают, как среда влияет на обмен
информацией.

В
результате можно отметить, что эффективные
коммуникации способствуют повышению
показателей деятельности организации
и уровня удовлетворенности работников
трудом, формированию чувства сопричастности
к работе компании, обеспечивают реализацию
всех основных функций управления –
планирования, организации, руководства
и контроля.

Понимание
сообщения в коммуникативном процессе
может быть ограничено целым рядом помех
или барьеров, которые могут возникать
либо в физическом окружении, либо в
сфере эмоций человека. Помехи могут
сделать невозможными коммуникации:
либо через них “прорывается” только
часть информации, либо получатели
неправильно интерпретируют значение
сообщения. Итак, барьеры – это
коммуникативные помехи, препятствия,
любые вмешательства в процесс коммуникации
на любом из его участков, искажающие
смысл сообщения.

Выделяют
следующие типы
барьеров:

1.
Личностные
барьеры
– это коммуникативные помехи, порождаемые
человеческими эмоциями, системами
ценностей и неумением слушать собеседника.
Нередко они возникают в связи с разницей
в образовании, расе, поле,
социально-экономическом статусе
участников коммуникаций.
К
личностным барьерам относится и так
называемая психологическая дистанция
– чувство эмоциональной несовместимости
людей, аналогичное реальному физическому
расстоянию между сторонами.

2.
Физические барьеры
– представляют собой коммуникативные
помехи, возникающие в материальной
среде коммуникаций. Физические барьеры
— это неожиданный отвлекающий шум,
который временно заглушает голос,
передающий сообщения, расстояния между
людьми, стены или статические помехи,
возникающие во время приема радиопередачи.
Обычно участникам коммуникаций становится
известно о возникновении такого рода
барьеров, и они стремятся «преодолеть»
препятствия.

3.
Семантические
барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие
вследствие неправильного понимания
значения символов, используемых в
коммуникациях. К символам общения
относятся, в частности, слова, действия.

4.
Языковые
барьеры
– коммуникативные барьеры, возникающие
вследствие языковых различий отправителя
и получателя. Обе стороны не только
должны знать буквальные значения слов
используемого я зыка, но и интерпретировать
в контексте использования. Одним из
проявлений этого барьера выступает
внутригрупповой язык. Трудовые,
профессиональные и социальные группы
часто создают жаргон, понятный только
членам этих групп. Он облегчает
внутригрупповое общение. Однако при
взаимодействии с другими людьми, не
входящими в данную группу, и с другими
группами его использование может
привести к серьезным помехам в общении.

5.
Организационные
барьеры
– коммуникационные помехи, обусловленные
характеристиками любой организации:
число звеньев и ступеней управления,
тип взаимосвязей между ними, распределение
прав, обязанностей и ответственности
в системе управления и т.д.

6.
Различие
в статусе
– также может стать барьером на пути
коммуникации. Лицо более низкого уровня
иерархии может воспринимать различия
в статусе как угрозы, что мешает общению
или даже прерывает его.

7.
Культурные барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие
вследствие культурных различий
отправителя и получателя, незнания
национальных обычаев, традиций, норм
общения, системы жизненных ценностей
и т.д. Культурные различия проявляются
как при вербальном так и при невербальном
общении.

8.
Временные
барьеры
– коммуникативные помехи, возникающие
вследствие недостатка времени для
осуществления полной коммуникации.

9.
Коммуникативные перегрузки
— препятствуют эффективному общению.
Они возникают, когда объем коммуникативных
входов существенно превышает возможности
их обработки или реальные потребности.

10.
Нежелание
делиться информацией.
Обладание информацией – один из
источников власти. Те, кто располагают
эксклюзивной информацией, получают
возможность использовать ее для
влияния на других людей. Часто такие
владельцы не хотят ею делиться, хранят
для того, чтобы использовать в подходящий
момент. Владеющие полной информацией
могут передать лишь незначительную ее
часть, использование которой не дает
возможности принять оптимальное решение.

Также
существуют и другие барьеры, влияющие
на коммуникативные отношения.

Примеры коммуникативных барьеров — Студопедия

Таблица 5.10

Рисунок 5.6 — Барьеры на пути эффективных коммуникаций

Личностные барьеры – коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя.

Физические барьеры– коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.

Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия.

Языковые барьеры– коммуникативные помехи, возникающие вследствие языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования. Так, в большом словаре английского языка приводится более 100 значений слова «round», многие из них существенно различаются.

Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает внутри-групповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не входящими в данную группу, и с другими группами его использование может привести к серьезным помехам в общении.

Организационные барьеры –коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления.

Различие в статусетакже может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.

Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.

Временные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.

Коммуникативные перегрузкипрепятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности.

Нежелание делиться информацией.Обладание информацией – один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.

Существуют и другие барьеры на пути эффективных коммуникаций.

Примеры различных коммуникативных барьеров представлены в таблице 5.10.

Тип барьера	Примеры проявлений
1. Личностные	Психологическая несовместимость отправителя и получателя. Различия в ценностных суждениях. Компетентность отправителя и получателя (знания, квалификация, навыки, опыт). Негативный прошлый опыт коммуникаций. Селективное восприятие информации. Неумение слушать собеседника. Фильтрация информации. Вредные вербальные привычки (слова и звуки-паразиты: «так сказать», «э-э», «это самое» и т.д.). Вредные невербальные привычки (жесты, мимика).
2. Физические	Отвлекающий шум, временно заглушающий голос, передающий сообщение. Расстояние между людьми во время общения. Помехи во время радиопередачи.
3. Семантические	Различное понимание слов, рисунков, действий (мимики, жестов, пантомимики).
4. Языковые	Различное понимание одних и тех же слов и выражений. Жаргон, используемый в данной группе, слэнг.
5. Организационные	Миогоуровневость. Нарушение нормы управляемости. Излишняя централизация, что приводит к информационной перегрузке центра. Излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники замыкаются на решении проблем собственного подразделения, и обмен информацией между ними ограничивается. Неопределенность обязанностей и прав.
6. Культурные различия	Культурные различия, проявляющиеся, например, в пунктуальности, точности начала совещаний, переговоров, дистанции между общающимися людьми (см. таблицу 5.9), использовании вульгаризмов в деловой беседе, приверженности своему языку при проведении переговоров, манерах держаться (например, при японцах нельзя держать руки в карманах), использовании различных жестов, тоне, громкости голоса при переговорах.
7. Временные	Дефицит времени общения.
8. Коммуникационные перегрузки	Часть сообщений отсеивается, даже не декодируется. Трудность или невозможность упорядочить информацию, содержащуюся на многообразных носителях.
9. Различия в статусе	Один из участников коммуникации боится высказать свое мнение, боится задать вопрос, не желая выглядеть некомпетентным.

Барьеры связи

Что такое связь?

Общение — это неотъемлемый инстинкт всего живого.
В простейшем случае общение — это любой обмен информацией между двумя объектами.
Можно наблюдать, что это происходит на клеточном уровне между микроорганизмами и в большем масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника.
Как современные люди, живущие в занятом мире, мы полагаемся на хорошее общение каждый день, чтобы пробиться по жизни.
Каждое взаимодействие, которое мы имеем с другим человеком, от поднятой брови на оживленной кассе до непристойного жеста на другого автомобилиста в пробке,
простая волна для вашей семьи, когда вы выезжаете с дороги с утра, — это форма общения.Сегодня общение перешло от отдельных уровней общения к массовой коммуникации.
Наиболее важные аспекты коммуникации лучше всего понимаются, когда их не хватает.
На следующих страницах мы обсудим различные типы общения, общие барьеры в нашем повседневном общении, а также стратегии их преодоления.

Хорошее общение — это не просто процесс передачи информации от одного лица другому.
Это искусство первого прослушивания или чтения информации, ее понимания, обработки и передачи.Огромное количество усилий уходит на общение. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорный язык являются одними из важных аспектов общения.
Если другой человек не способен понять ни один из этих факторов, процесс завершается неудачей.

Четыре типа общения

Общение бывает четырех основных типов. Ниже мы рассмотрим различные типы в глубине.

Устная коммуникация
Этот способ общения основан на словах для передачи сообщения.Это стандартный метод общения, который большинство из нас использует на повседневной основе, хотя мы редко используем его, не дополняя его одним из других типов связи.
Другие сигналы, которые люди используют при общении в устной форме, включают: тон, жесты и язык тела. Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства.
Телефонный разговор, чат с другом, сделанное объявление или выступление — все это устные формы общения.
Для большинства из нас это происходит с легкостью.Будучи детьми, мы учились устному общению через звуки вокруг нас. Мы скоро развиваемся и начинаем
понимание языка, который помогает нам общаться устно, когда мы становимся старше. Устное общение далее делится на четыре подкатегории:

Внутриличностное общение
Эта форма общения является исключительно частной и ограничена нами.
Это включает в себя молчаливые разговоры, которые мы ведем с самими собой, в которых мы манипулируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия.Этот процесс общения, когда его анализируют, может либо передаваться кому-либо в устной форме, либо оставаться ограниченным мыслями.
Межличностное общение
Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.
Здесь два вовлеченных лица поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
Связь в малых группах
Этот тип общения может иметь место только тогда, когда в нем участвует более двух человек.Здесь количество людей будет достаточно маленьким, чтобы каждый участник мог общаться и общаться с остальными.
Пресс-конференции, заседания совета директоров и коллективные собрания являются примерами группового общения.
Если не обсуждается конкретная проблема, обсуждения в небольших группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми.
Это отставание в полном понимании информации может привести к недопониманию.
Общественная связь
Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большой группе людей.Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого типа общения.
В таких случаях обычно есть один отправитель информации и несколько получателей, к которым обращаются.

Невербальное общение
Невербальное общение — это процесс общения без использования слов или звуков.
Невербальное общение использует жесты, язык тела, выражения лица, зрительный контакт, одежду, тон голоса и другие сигналы для передачи сообщения.
Как и словесное общение, этот метод общения редко используется один.Невербальное общение можно рассматривать как специю, которую мы используем, когда
общение, чтобы добавить немного аромата.
Вы можете решительно поднять брови, когда говорите, чтобы помочь понять, или трясти пальцем на своего ребенка, когда вы злитесь.
Все это невербальные сигналы, которые помогают передать сообщение.

Письменное сообщение
Письменное общение — это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается с помощью письменных слов.
Письма, личные журналы, электронные письма, отчеты, статьи и заметки — это некоторые формы письменного общения.В отличие от некоторых других форм общения, письменные сообщения можно редактировать и исправлять до того, как они будут отправлены получателю,
тем самым делая письменное общение незаменимой частью неформального и формального общения.
Эта форма общения также включает в себя функции визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются
через электронные устройства, такие как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, использующие текст или слова.

Визуальная коммуникация
Эта форма общения включает в себя визуальное отображение информации, при которой сообщение понимается или выражается с помощью наглядных пособий.Например, топография, фотографии, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально.
Фильмы и пьесы, телевизионные шоу и видеоклипы — все это электронная форма визуальной коммуникации.
Визуальное общение также включает в себя передачу информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой как компьютер, телефон и т. Д.
Иконки и смайлики являются формой визуального общения. Когда эти значки используются в общественных местах, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании.Одним из лучших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который общается с массами, используя комбинацию текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета.
Все эти визуальные особенности требуют от нас просмотра экрана, чтобы понять передаваемое сообщение.
Медиа-коммуникации развиваются с огромной скоростью, чтобы обеспечить ясность и устранить любую неопределенность.
Вышеупомянутые четыре типа коммуникации сыграли жизненно важную роль и продолжают делать это, преодолевая разрыв между людьми, торговлей, образованием, здравоохранением и развлечениями.Есть много причин, почему межличностное общение может потерпеть неудачу. Во многих сообщениях сообщение может быть получено не так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы

Коммуникационные барьеры

Есть много причин, почему межличностное общение может потерпеть неудачу.
Во многих сообщениях сообщение может быть получено не так, как задумал отправитель, и поэтому важно, чтобы
Коммуникатор ищет обратную связь, чтобы убедиться, что их сообщение ясно понято.Навыки активного слушания, разъяснения и размышления, о которых мы вскоре поговорим, могут помочь, но опытному коммуникатору
Также необходимо знать о барьерах для эффективного общения.
Существует много барьеров для общения, и они могут возникнуть на любом этапе процесса общения.
Барьеры могут привести к искажению вашего сообщения, и поэтому вы рискуете тратить время и / или деньги из-за путаницы и недопонимания.
Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу четкого и краткого сообщения.

Некоторые общие препятствия для эффективного общения включают в себя:

Использование жаргона. Слишком сложные или незнакомые термины.
Эмоциональные барьеры и табу.
Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или неуместности для получателя.
Различия в восприятии и взгляде.
Физические недостатки, такие как проблемы со слухом или проблемы с речью.
Физические барьеры невербального общения.
Языковые различия и трудности в понимании незнакомых акцентов.
Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам.
Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы.
Культурные различия.
Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способ выражения эмоций.
Например, концепция личного пространства варьируется между культурами и между различными социальными сетями.

Опытный коммуникатор должен знать об этих барьерах и пытаться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Барьеры для связи по категории

Языковые барьеры
Очевидно, что языковые и языковые способности могут служить барьером для общения.
Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если она не полностью понята получателем (получателями).
Например, сообщение, которое включает в себя много жаргонных слов и сокращений, не будет понято получателем, который не знаком с используемой терминологией.Как медсестры, мы особенно склонны совершать эту ошибку. Мы должны помнить, чтобы использовать язык, который может быть понят получателем.
Психологические барьеры
Психологическое состояние получателя будет влиять на способ получения сообщения.
Например, если у кого-то есть личные переживания и стресс, они могут быть озабочены личными проблемами и не так восприимчивы к сообщению, как если бы они не испытывали стресса.
Управление стрессом является важным личным навыком, который влияет на наши межличностные отношения.Гнев является еще одним примером психологического барьера в общении.
Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом можем сожалеть, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие.
В целом, люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и поэтому могут не чувствовать себя комфортно в общении — они могут стесняться говорить, что они действительно чувствуют, или читать негативные подтексты в сообщения, которые они слышат.
Физиологические барьеры
Физиологические барьеры могут возникнуть в результате физического состояния приемника.Например, приемник с ограниченным слухом может не понимать весь разговорный разговор, особенно если присутствует значительный фоновый шум.
Физические барьеры
Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).
Общение, как правило, легче на более короткие расстояния, так как доступно больше каналов связи и меньше технологий.
Хотя современные технологии часто служат для уменьшения воздействия физических барьеров, преимущества и недостатки каждого сообщения
канал следует понимать так, чтобы соответствующий канал мог использоваться для преодоления физических барьеров.
Отличные барьеры
Отношение препятствий — это поведение или восприятие, которые мешают людям эффективно общаться.
Отношение к общению может быть вызвано личностными конфликтами, плохим управлением, сопротивлением переменам или отсутствием мотивации.
Эффективные получатели сообщений должны пытаться преодолеть свои собственные поведенческие барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Преодоление барьеров

Опытный коммуникатор может преодолеть большинство вышеупомянутых барьеров.Очевидно, что устранение пробелов в географии и общение через людей с ограниченными возможностями являются темой для другого обсуждения.
Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневной коммуникации.

Активное прослушивание
Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Тем не менее, этот навык может быть трудно овладеть и, следовательно, потребует времени и терпения. «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание.Это полностью концентрируется на том, что говорится, а не на «слушании» послания оратора. Активное слушание предполагает слушание со всеми чувствами. Помимо уделения полного внимания говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», чтобы он слушал, иначе говорящий может сделать вывод, что то, о чем он говорит, неинтересно слушателю. Предоставляя эту «обратную связь», говорящий, как правило, чувствует себя более непринужденно и поэтому общается легче, открыто и честно.Существуют как вербальные, так и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. Невербальные признаки включают улыбку (при необходимости), зрительный контакт, кивание в подходящее время и избегание отвлекающих факторов. Тезисные невербальные реплики передают сообщение, что вы заинтересованы в том, что говорит говорящий, и что ваше внимание полностью вложено.
Предложение словесных признаков активного слушания также может быть полезным. Размышление о том, что сказал спикер, задавая уточняющий вопрос, является потрясающим способом сделать это.Перефразирование включает в себя поиск немного разных слов, повторяющих основную идею говорящего, а также отличный способ показать активное прослушивание.
Использовать простой язык
Важно помнить аудиторию, с которой вы разговариваете, и использовать язык, который легко понять.
Избегайте использования медицинской терминологии или жаргона при общении с клиентами и их семьями.
Людей часто пугает такой язык, и они могут бояться признать, что не понимают доставляемое сообщение.Важный инструмент, который нужно использовать при разговоре, — это иногда делать паузы и задавать вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимается как задумано.
Вы также можете позволить слушателю задавать вопросы, чтобы уточнить любые вопросы.
Оставить конструктивную обратную связь
Помните, что обратная связь была частью коммуникационной цепочки, которую мы рассмотрели на первой странице.
Хотя отзывы, которые вы предоставляете докладчику / отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы они носили конструктивный характер.
Цель обратной связи должна заключаться в расширении возможностей говорящего.Это укрепит межличностные отношения и улучшит будущие коммуникации.

Резюме

Как живые существа, мы должны выражать и понимать выражения других.
Как ни крути, человеческое общество процветает на общении.
Цивилизации поднимались и падали в зависимости от того, насколько они хороши в поддержании здоровых отношений с остальным миром.
На самом деле общение — это тот самый смазочный материал, который обеспечивает бесперебойную работу механизма человеческих отношений.Поэтому значение общения нельзя и не следует недооценивать.
Иногда сложные жизненные ситуации можно решить, просто сядя и поговорив об этом.
Точно так же большинство личных, профессиональных и социальных бедствий можно предотвратить, поддерживая четкое, уместное и недвусмысленное общение.
Все, что нам нужно, — это приложить некоторые усилия с нашей стороны, чтобы выявить и избежать препятствий для эффективного общения, чтобы сделать нашу жизнь и жизнь окружающих нас лучше.

Нажмите ссылку «Барьеры коммуникации» справа, чтобы пройти тест.

барьеров для эффективной коммуникации | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может прерваться. Во многих сообщениях сообщение (что говорится) может быть получено не так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор искал обратную связь, чтобы проверить, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, уточнения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о барьерах для эффективного общения и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует много барьеров для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Барьеры могут привести к искажению вашего сообщения, и поэтому вы рискуете тратить время и / или деньги из-за путаницы и недопонимания.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Общие барьеры для эффективной коммуникации:

Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выразить свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «запретными» или запретными. Запретные или сложные темы могут включать, но не ограничиваются ими, политику, религию, инвалидность (психическую и физическую), сексуальность и пол, расизм и любые мнения, которые могут рассматриваться как непопулярные.
Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несоответствия получателю. (см. Нашу страницу Барьеры для эффективного прослушивания для получения дополнительной информации).
Различия в восприятии и взгляде.
Физические недостатки, такие как проблемы со слухом или проблемы с речью.
Физические барьеры для невербального общения. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие способы общения, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.
Языковые различия и трудности в понимании незнакомых акцентов.
Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способ выражения эмоций.Например, концепция личного пространства варьируется между культурами и между различными социальными сетями. Смотрите нашу страницу на Межкультурной осведомленности для получения дополнительной информации.

Поднимите свои навыки межличностного общения на следующий уровень:

Навыки, которые вам нужны Руководство по межличностным навыкам.

Совершенствуйте свои навыки межличностного общения с нашей серией электронных книг. Изучите и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, помогайте в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Категоризация барьеров для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут выступать в качестве барьера для общения.

Однако, даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понята получателем (получателями).Например, сообщение, которое включает в себя много жаргонных слов и сокращений, не будет понято получателем, который не знаком с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неверно истолкованы или даже признаны оскорбительными. Смотрите нашу страницу: Effective Speaking для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то находится в состоянии стресса и , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом является важным личным навыком, который влияет на наши межличностные отношения. Смотрите наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев является еще одним примером психологического барьера в общении.Когда мы злимся, легко сказать то, о чем мы потом пожалеем, а также неправильно истолковать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Управление гневом для получения дополнительной информации.

В более общем случае люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и поэтому могут не чувствовать себя комфортно в общении — они могут стесняться или стесняться говорить о том, что они действительно чувствуют, или читать непреднамеренные отрицательные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы по Повышение самооценки и Утверждение для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические барьеры для связи могут возникать из-за физического состояния получателя.

Например, приемник с ограниченным слухом может не полностью понимать содержание разговорного разговора, особенно если присутствует значительный фоновый шум.

физических барьеров

Пример физического барьера для связи — географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь, как правило, легче на коротких расстояниях, так как доступно больше каналов связи и меньше технологий. Идеальное общение лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические барьеры для общения могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или неуместные информационные системы и каналы связи или где недостаточно понимания роли и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не знать, какую роль они играют в процессе общения, и поэтому они не знают, что от них ожидается.

Относительные барьеры

Отношение препятствий — это поведение или восприятие, которые мешают людям эффективно общаться.

Отношение к общению может быть вызвано личностными конфликтами, плохим управлением, сопротивлением переменам или отсутствием мотивации . Чтобы быть эффективным получателем сообщений, вы должны попытаться преодолеть свои собственные поведенческие барьеры, чтобы помочь обеспечить более эффективное общение.

Чтобы улучшить свои общие навыки общения, вы должны знать и пытаться свести к минимуму любые препятствия для общения, которые присутствуют.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы станете лучше понимать, как общаться с другими людьми наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите нашу самооценку межличностных навыков, чтобы узнать свои сильные и слабые стороны.

межличностных барьеров для эффективной коммуникации
Межличностные барьеры для эффективной коммуникации
CommunicationOpens в новом окне является межличностным процессом и основывается на отношениях и общей структуре понимания между senderOpens в новом окне и получателемOpens в новом окне . Когда мы поделились предположениями о идеях, взглядах, ценностях и мнениях, легко общаться. Когда в новом окне
Межличностные барьеры — это те, которые существуют вне самого себя — во внешней среде между отправителем и получателем сообщения, и относительно не подвластны индивиду. Они могут быть связаны с другим лицом, с которым общается (, ориентированный на приемника, ), или могут быть связаны с собственными недостатками индивидуума (, ориентированными на отправителя, ) или с обоими.
Отношение начальства
Отношение начальников может повлиять на эффективное общение в организации.Начальник, который враждебен взглядам подчиненных и не открыт для внушений, в конечном итоге не получит информацию и идеи. Хороший менеджер будет практиковать политику открытых дверей, когда подчиненные находят его доступным и могут легко поделиться с ним своими мыслями.
Стереотипирование
Жесткая маркировка восприятия или стереотипы мешают людям изменять или изменять их предвзятые мнения. Если у человека сформировался разум до коммуникативного события, общение терпит неудачу.Кроме того, люди с разным опытом или знаниями могут по-разному интерпретировать общение.
Отсутствие доверия или репутации. Достоверность — это уровень доверия, надежности и искренности, который человек привносит в ситуацию. Достоверность как контента, так и личности (как отправителя, так и получателя) является обязательным условием для любого успешного общения.
Достоверность, которая делает сообщение или отправителя достойными рассмотрения.Аналогично, репутация отправителя, если она высока, делает сообщение более надежным, но если оно низкое, это делает сообщение сомнительным в глазах получателя (ей). Если доверие к отправителю или сообщению ставится под сомнение, качество понимания, принятия и ответа получателя имеет тенденцию к снижению. Например, совет физиотерапевта по физической подготовке, скорее всего, будет воспринят более серьезно, чем совет адвоката.
Неправильная среда
Выбор неправильного каналаОткрывается в новом окне или среде часто приводит к обрыву связи.Когда сообщение эмоциональное, лучше передавать его лицом к лицу, а не в письменной форме. Обсуждать вопросы по электронной почте может быть рискованно, потому что не хватает возможности быстрой обратной связи и множественных подсказок. С другой стороны, электронная почта очень эффективна для рутинных сообщений.
Семантическая проблема
Семантика касается значения слов и того, как они используются. Неопределенные слова или чрезмерное использование технических терминов или жаргонов Открытые в новом окне могут вызвать коммуникационный барьер.Например, если отправитель сообщения является квалифицированным дипломированным бухгалтером, который общается с клиентом (простым учителем начальной школы) о тонкостях подачи налоговых деклараций на специальном жаргоне бухгалтерского учета, бухгалтер, скорее всего, запутает, чем поможет получатель.
Чтобы избежать семантических барьеровОткрывается в новом окне
Несоответствующие сигналы
Отправка несовместимых сигналов между вербальной и невербальной связьюОткрытия в новом окне неизбежно приведут в замешательство получателя.Непреднамеренные невербальные сигналы могут сбить с толку получателя и повлиять на способ получения устного сообщения. Например, если вы улыбаетесь, когда сочувственно даете плохие новости, ваши мотивы могут быть заподозрены.
Для успеха в устном деловом общении отправители должны показать соответствующее выражение лицаОткрывается в новом окне , чтобы отразить свои слова. Невыполнение этого условия приведет к помехам в новом окне
Для углубленных исследований межличностные барьеры общения можно разделить на две широкие категории — барьеры, ориентированные на отправителя, и барьеры, ориентированные на получателя. Из-за временного фактора мы не могли обсудить их здесь. Тем не менее, мы нашли время, чтобы обсудить их индивидуально в назначенных исследованиях. Нажмите на каждый ниже!
Коммуникационные барьеры: заметки о барьерах для эффективной коммуникации
Барьеры для эффективной коммуникации
UGC NET Учебное пособие по темам коммуникации для NET экзамена было полностью покрыто на основе тем, представленных в учебной программе. В серии из 5 частей, на которую можно ссылаться, используя ниже, первые четыре части содержат важные короткие заметки для изучения, полезные для подготовки вашего доклада 1, а 5-я часть содержит документы с решенными вопросами за последние 12 лет Вопрос MCQ.
Пожалуйста, последовательно просматривайте их, чтобы лучше понять их.
Коммуникация блока IV (на основе новейшей программы UGC NET)
Эта часть поста в блоге будет охватывать важную тему общения; в прошлом было замечено, что 2/3 Вопрос задавался на основе «Принципиальных барьеров в коммуникации» и «Как преодолеть их»
Цель
В этой части мы рассмотрим следующие вопросы:
Введение в категории коммуникационных барьеров
Главный ключевой пункт разных категорий
Технические аспекты коммуникационных барьеров
Как преодолеть эти
Предлагаемые чтения
Введение
Информация, подлежащая передаче, должна быть четкой и точной.Если человек отправляет сообщение, а другой получает его и интерпретирует его так же, как отправитель намеревался выразить, процесс общения считается завершенным и успешным. Тем не менее, общение не всегда успешно. Определенные барьеры в общении влияют на ясность, точность и эффективность сообщения.
Некоторые вещи могут помешать сообщению достичь предполагаемого получателя или оказать желаемое влияние на получателя. Также может быть какая-то неисправность в системе связи.
Типы коммуникационных барьеров
Поскольку барьеры для коммуникации влияют на основные переменные в процессе коммуникации, они могут быть классифицированы по различным основаниям.
БАРЬЕРОВ ДЛЯ СВЯЗИ
Main Key Точка барьеров на пути эффективного общения
Идеи и массаж должны передаваться от передатчика, чтобы получать в том же смысле. Если этого не происходит, это из-за препятствий для общения.
Главный ключевой пункт барьеров можно объяснить следующим образом:
Семантические барьеры
Этот барьер связан с процессом кодирования и декодирования сообщения.Ниже перечислены различные типы семантических пробелов в повседневном использовании людей:
Слова, имеющие похожее произношение, но несколько значений: То же произношение, но имеют много значений. Например, вид, сайт, ссылаться.
Плохо выраженное сообщение: Отсутствие ясности и точности делает сообщение плохо выраженным. Недостаток согласованности, неуклюжая структура предложений, жаргон и т. Д. Являются распространенными недостатками, которые приводят к таким сообщениям.
Неправильная интерпретация: Когда человек интерпретирует символ, его понимание может отличаться от других.
Хинди слово «кака» означает дядя в одной части страны, но маленький мальчик в другой части страны.
Технический язык: Когда технический язык используется в процессе коммуникации, он создает барьеры для понимания сообщения в том же смысле и в том же духе.Когда в процессе общения и общения используются технические жаргоны или специальные языки, они создают напряженность, путаницу и недопонимание между отправителем и получателем.
Новые значения, придаваемые обычным словам с помощью компьютерных технологий; для людей, которые не знакомы с компьютерами, «мышь» — это всего лишь животное, в то время как на компьютерном жаргоне это устройство.
Организационные барьеры
Это может происходить из-за противоречивых политик управления или из-за слишком большого количества уровней управления или из-за столкновения между операциями на линии и персоналом.Это может быть обусловлено специализированным характером функций или даже специальным языком этих функций. Он может иметь свои источники в формально-неформальных или виноградных сделках. Ниже приведены организационные барьеры в общении:
Организация культуры и климата: В каждой организации существует уникальная культура и климат. Климат и культура организации, в конечном счете, влияют на свободу, направленность и характер взаимодействия между людьми в организации.
Организационные правила и положения: Правила и положения организации широко варьируются от одной организации к другой. Они могут быть настолько жесткими, что могут влиять на поток информации в неправильном направлении.
Отношения статуса: Отношения статуса, власти и позиции действуют как препятствие в эффективности коммуникаций. Люди могут быть не в состоянии сказать то, что они хотят сказать, из-за их страха за положение и власть другой стороны в процессе общения.Сложная иерархическая структура организации, такая как слишком высокая или слишком большая диверсификация организации, может не способствовать свободному обмену информацией.
Отсутствие сотрудничества между начальником и подчиненным: Может быть неправильное сотрудничество между начальником и подчиненным для различных личных или организационных отношений, которые могут привести к ненадлежащему общению в организации.
Межличностные барьеры
Эффективность общения во многом зависит от межличностных отношений между двумя людьми.Если и когда отправитель и получатель находятся на одном экономическом, образовательном и статусном уровнях, а также имеют хорошие отношения друг с другом, в общении практически не возникает никаких препятствий. Но, в случае различий на любом уровне, существует большая вероятность недопонимания. Наиболее распространенным примером для этого в организации являются барьеры, касающиеся высшего и подчиненного.
Подчиненный должен следовать приказу начальника, эффективно выполнять всю работу и предоставлять полную информацию, касающуюся любого вопроса, возникающего в организации или любой работе.Более того, начальник должен полностью доверять себе и подчиненным.
Отсутствие надлежащего канала: В организационной структуре могут возникнуть сложности, которые могут повлиять на правильное и эффективное общение с подчиненным. Они могут не стесняться общаться из-за давления позиции власти и авторитета.
Нет интереса к общению: Со стороны подчиненных может не быть никакого интереса к диалогу, обсуждению и взаимодействию со своим начальством, что отрицательно сказывается на процессе общения.
Отсутствие сотрудничества: Отсутствие сотрудничества и взаимопонимания также приводит к сокрытию определенной информации между начальником и подчиненными в организации.
Недостаток доверия : Может быть недостаток доверия и координации между начальником и подчиненным, что может привести к заразительному общению.
Плохие отношения между начальником и подчиненным: Хорошие отношения должны развиваться между начальниками и подчиненными часто и свободно.Они должны взаимодействовать, чтобы улучшить восходящую и нисходящую систему связи. Начальник должен прислушиваться к предложениям подчиненных, их проблемам и должен верить в них. При отсутствии всего этого может случиться так, что то, что говорит начальник, подчиненный может не понять.
Страх штрафа: Если подчиненный платит, что из-за свободы слова и восходящего общения ему грозит какой-то вид наказания, есть вероятность, что он может не предоставить полное или правильное сообщение начальнику.
Индивидуальные / Психосоциологические барьеры:
Индивидуальные или психосоциологические барьеры являются основными барьерами в межличностном общении. У людей разные стили общения. У людей также есть личные чувства, желания, страхи, надежды, симпатии, антипатии, отношения, взгляды и мнения. Значение, придаваемое сообщению, зависит от эмоционального или психологического статуса обеих сторон, вовлеченных в процесс общения.
Стиль: Стиль, как человек общается, включает в себя множество элементов, хотя стиль пересекается с некоторыми другими факторами в анализе, он добавляет свой особый вкус.
Выборочное восприятие: Получатель может создать вокруг себя мир. Он проецирует свой интерес и ожидания, когда он декодирует сообщения. Он может взять только ту часть информации, которая может удовлетворить его мир мышления. В результате человек получает неполную и неуместную информацию, которая влияет на процесс общения.Наличие плохой самооценки или самопонимания, или плохого понимания других может вызвать искажение восприятия.
Эффект ореола: Люди не слушают внимательно из-за впечатлений, основанных на предыдущих встречах. Даже одна из сторон, обладающая эффектом ореола, нарушит поток общения.
Соотношение статуса: Может существовать соотношение статуса и власти, которое может помешать процессу коммуникации и повлиять на эффективность коммуникации.Эффекты статуса также препятствуют общению, поскольку люди, занимающие более высокие должности в организации, имеют тенденцию «много говорить подчиненным, но не слушать, эффективное общение невозможно.
Плохое внимание и удержание: Около половины информации, если она не будет должным образом сохранена, будет потеряна. Отправитель может страдать от каждой проблемы. Также сказано, что около 30% информации теряется при каждой устной передаче. Человеческая память не всегда может сохранить то, что сказано.Это вызывает разрыв связи и требует повторения сообщения с использованием нескольких каналов
.
Невнимание: Озабоченность ума получателя и нежелание не слушать является одним из основных барьеров психологии. Именно из-за этого люди не реагируют на идеи / сообщения, полученные в общении.
Излишняя важность письменных слов: Излишняя важность, придаваемая письменным словам, может привести к потере информации.Последовательная информация не является точной и правильной. Письменное общение часто говорит о том, что должно быть сделано, но не почему это должно быть сделано. Требуется убедительное качество.
Оборонительность: Если кто-то чувствует угрозу от сообщения, он становится защитником и реагирует таким образом, что уменьшает понимание. Такое защитное поведение мешает пониманию.
Закрытый разум: Ограниченный интеллектуальный опыт, ограниченное чтение и узкие интересы могут привести к тому, что разум человека будет узким.Это ограничивает способность воспринимать новые идеи. Люди с закрытым умом не принимают никакой новой информации или предложений, чтобы измениться.
Состояние здоровья: Физическое состояние может влиять на эффективность всех навыков общения. В случае плохого состояния здоровья способность к общению снижается, поскольку ум не бдителен, а восприятие низкое.
Фильтрация: Фильтрация — это процесс сокращения деталей или аспектов сообщения.Каждый, кто получает сообщение, уменьшает его в соответствии со своим пониманием ситуации. В этом процессе большая часть важной информации может быть потеряна или неверно истолкована, и отправитель не сможет передать то, что он хочет передать.
Межкультурные / географические барьеры:
Культура — это общий набор ценностей и атрибутов группы; это совокупность образов жизни, созданных группой и переданных из поколения в поколение.Культура является настолько неотъемлемой частью индивидуальной манеры общения, поведения и мышления, что на нее влияют стиль общения и компетентность.
Некоторые из существенных различий между культурами:
Национальный характер / Основная личность.
Язык
Ценности и нормы поведения
социальные отношения
Концепции времени
Концепции пространства
Невербальное общение
Восприятие
Слова, цвета и символы имеют разные значения в разных культурах.Например:
В Англии приглашение на ужин в 8 вечера увидит, что большинство гостей прибудут около 8.15; в Германии пунктуально царь; в Греции с 9 до 9.30 может быть нормой; в Индии даже позже — если вообще.
В большинстве частей мира кивать головой — значит соглашаться, качать головой — нет, разве что в некоторых частях Индии, где верно обратное.
Когда японцы говорят «Да», они имеют в виду «Да, я слушаю». Американцы могут воспринимать это как «Да, я согласен».
Ношение белого цвета на браке может быть запрещено в некоторых культурах, тогда как в других культурах основное свадебное платье — белое.
Физические барьеры / Канальные и медиа барьеры
Физические отвлечения вызывают много шума, часто буквально: недостаточно изолированные комнаты с просачивающимися автомобильными шумами, плохое освещение и такие вещи, как частые движения поз тела, с ручкой в руке, даже прибытие кофе на критической стадии На коммуникационный процесс лежат причины коммуникационных барьеров в организациях.Постоянные телефонные перерывы — одно из самых распространенных физических отвлекающих факторов. Эти препятствия не позволяют сообщению достичь предполагаемого получателя.
В этой категории рассматриваются следующие препятствия:
Шум: Шум — это любое нарушение, которое возникает в процессе передачи. При разговоре лицом к лицу без микрофона воздух может быть нарушен шумом окружающей среды, например, дорожным движением, работой на заводе, грохотом пишущей машинки в соседнем офисе, разговорами людей и так далее.Более широкий смысл шума включает в себя множество других факторов, которые могут препятствовать общению. Иногда внутренняя беседа, происходящая в уме слушателя, которая отвлекает полученное сообщение, также называется шумом.
Окружающая среда: Помехи также могут возникать от внешних приемопередатчиков, количества звеньев в цепи и косвенных факторов:
Такое же различие в обстоятельствах имеет значение для каналов на каждом из уровней и в более широком смысле для устного, письменного и невербального общения.
Например, речь, произнесенная перед небольшим обеденным собранием, будет отличаться от той же речи, произнесенной перед аудиторией, полной людей. Все заметно отличаются друг от друга, сидя, чтобы посмотреть матч по крикету, а не судебное слушание. Еще одна косвенная особенность: слушатель, который должен стоять, потому что все места заняты, обычно не такой, как он или она, если бы сидел удобно
Дефекты в среде: Дефекты в устройствах, используемых для передачи связи, являются внешними и обычно не контролируются отправителем или получателем.Телефон, почтовая система, курьерская служба или даже электронные СМИ могут выйти из строя или сломаться.
ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ В БАРЬЕРАХ СВЯЗИ
Некоторые технические аспекты в коммуникационных барьерах кратко изложены в Законе Мерфи о связи : Ниже приведены основы этого закона о связи:
Связь обычно не работает. За исключением случая, это удается.Из-за различных барьеров вероятность успеха в потоке общения редка.
Если сообщение может быть понято , по-разному, оно будет понято именно таким образом, который приносит наибольший вред. Люди получают массаж по-своему. В большинстве случаев наиболее вредной стороной общения считается.
Это относится к отправителю, манипулирующему информацией, чтобы получатель посчитал ее более благоприятной. В организациях информация сгущается и синтезируется.Объективная информация не доходит до авторитета. Чем больше вертикальных уровней в иерархии организации, тем больше возможностей для фильтрации.
Мета-связь. В сообщении, кроме сообщения, есть мета-сообщение. Мета-сообщение существует в сознании людей из-за их действий, таких как трудность контакта. Это самая важная вещь в языке слов места.
Шум в процессе коммуникации. Шум может войти в коммуникационный процесс из-за ситуационных факторов. Это один из факторов, влияющих на процесс общения. Шум в основном связан с механическими помехами. Ниже перечислены некоторые отвлекающие факторы шума: (i) звуки человека, (ii) трафик, (iii) телефонные аппараты (iv) дефекты канала (v) птицы (vi) деревья (vii) болельщики (viii) написание мела (ix) использование тряпки (х) проектор и (хи) носовой голос

ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ В СВЯЗИ
Требуются постоянные усилия для преодоления барьеров, которые неосознанно возникают в процессе общения.Барьеры могут быть преодолены, если в процесс общения будут вложены достаточные усилия и желательно, чтобы общение было эффективным и действенным.
Один из способов уменьшить влияние этих барьеров — это постоянно проверять во время процесса общения, что такое массаж. Действия, которые должны предпринять Отправитель, Получатель и вместе с ними для достижения этой цели, перечислены ниже:
Отправитель: Отправитель должен четко знать следующие W и H:
ВОЗ Кому должно идти сообщение?
ПОЧЕМУ Почему я должен общаться? Каковы мотивы?
ЧТО Решите, что общаться.Быть ясно о том, что нужно общаться.
КОГДА Лучшее время для оптимального приема выбрано.
КАК Используйте язык, который получатель поймет и который будет однозначным.
ГДЕ
Выберите место, которое не будет препятствовать приему, пониманию и принятию сообщения: конфиденциально? Домой или в гостях? В группе? На работе или на улице?
Приемник: приемник может знать следующее, чтобы преодолеть барьеры:
Быть полностью внимательным к отправителю.
Слушайте активно отправляемое сообщение.
Попросите разъяснений и повторений, где это необходимо.
Продолжайте проверять получение информации с отправителем.
И: Получатель и Отправитель могут сделать Коммуникацию безупречной, если они:
Поймите, что недопонимание обязательно произойдет, и будьте бдительны для всех признаков этого эффекта.
Слушай, слушай, слушай и слушай снова.
Делитесь мнениями, чувствами и восприятием, генерируемыми сообщением.
Обратите внимание, что обе стороны в отдельности, а также вместе должны работать над устранением барьеров и достижением эффективности связи. Например, менеджер пытается добиться успеха с помощью других людей. Управление людьми можно назвать лидерством, и у всех нас есть свои предпочтительные стили лидерства, которые влияют на то, как мы общаемся с другими, особенно с нашими сотрудниками.
Ниже приведены некоторые дополнительные меры для преодоления барьеров в общении:
Укрепление хороших отношений: Необходимо поддерживать прочные отношения между работодателем и работником, чтобы избежать недопонимания и принять точки зрения друг друга для устранения барьеров и содействия надлежащему общению в организации.
Целеустремленная и четкая коммуникация: Коммуникация должна быть целенаправленной и направленной на человека. В конце сообщения получателю не следует оставлять ощущение, что общение было бессмысленным или бесполезным.
Координация между начальством и подчиненными: В случае, если начальник думает по одной линии, которая отличается от подчиненного и наоборот, это повлияет на эффективность общения.Поэтому должна быть хорошая и правильная координация и сотрудничество между начальником и подчиненным для эффективного общения.
Избегайте технического языка: Следует избегать специального языка. Следует приложить все усилия для использования языка, обычно понимаемого получателем и отправителем сообщения. Там должно быть наименьшее использование технических жаргонов в процессе общения.
Обратная связь: Выборочное восприятие приемника должно быть минимизировано посредством правильной обратной связи.Недостаток избирательного восприятия должен быть объяснен, чтобы минимизировать барьеры.
Точность: Должна быть точность в сообщении, которое должно передаваться между сторонами в сообщении, чтобы повысить его эффективность.
Четкость сообщения: Передаваемое сообщение должно быть четким, практичным и точным, без какой-либо двусмысленности.
Передача философии организации: Должны быть предприняты запланированные усилия для ознакомления людей с организационной философией.Это должно быть должным образом доведено до сведения его сотрудников, чтобы они уделяли должное внимание их повседневному общению.
Плоская организационная структура: Организация должна иметь четкую и простую организационную структуру. Высокая иерархическая структура должна быть удалена, и она должна быть изменена на плоскую структуру, чтобы избежать чрезмерного контроля над информацией. Неправильная информация, которая будет передана кому-либо в организации, окажется вредной.Правильный перепроект организационной структуры уменьшит разрыв в статусе. Эффект статуса может возникнуть, когда один человек значительно выше в иерархии, чем другой.
Разделение труда: Должно быть надлежащее разделение труда между людьми, чтобы уменьшить перегрузку информацией и предотвратить задержку передачи информации.
Политики организации: Организация должна сформулировать свои политики таким образом, чтобы она давала полное преимущество всем членам организации.Он должен быть гибким и простым в реализации. В то время как цель организации должна быть ясной, каждый должен знать о своей должности, о своем праве на общение в организации. Сеть должна быть полностью развита, чтобы таких барьеров не существовало. Кроме того, должна быть последовательность, когда сообщение передается от отправителя к получателю. Не следует представлять свою точку зрения в сообщении. Это должно быть ясно и понятно каждому. Временная шкала в сообщении должна быть там. Если оно не прошло вовремя, такое сообщение будет бесполезным.
Минимизация семантической проблемы: Люди используют одно и то же слово по-разному или разные слова одинаково. Вы будете удивлены, узнав, что в английском языке есть 15 различных значений слова «заряд». Они также возникают, когда люди используют жаргоны или профессиональные сокращения, которые, как они ожидают, понимают другие, или язык, который не входит в лексику другого.
Надлежащие каналы связи: Если кто-то хочет немедленных действий со стороны получателя, нет необходимости отправлять подробный отчет об обсуждении.Можно было бы поднять трубку телефона или пойти в его офис, чтобы сказать ему, что делать. Помните также, что одна картинка стоит тысячи слов, и в этот век компьютерной графики информация может быть получена быстрее и таким способом.
Правильная обратная связь: Хотя односторонняя связь быстрее, двусторонняя связь более точна. В сложных ситуациях это помогает как отправителю, так и получателю измерить их понимание и улучшает их совместную приверженность выполнению задачи.Это позволяет обеим сторонам выявлять и исправлять недоразумения, ведущие к повышению качества приема и принятия.
Чтобы эффективно общаться, нам нужно преодолеть все барьеры и собственные навыки, чтобы улучшить существующие коммуникационные способности
Давайте подведем итоги:
. Барьеры коммуникации — это негативные силы, которые могут влиять на эффективность коммуникации, воздействуя на любой или все основные элементы процесса коммуникации и отправителя / получателя / канала.
Барьеры для общения можно классифицировать следующим образом:
Семантические барьеры: Происходящие из разных значений, присвоенных одним и тем же словам разными людьми, или различия в толковании
Организационные барьеры: , вытекающие из организационной политики, культуры, климата, правил и т. Д.
Межличностные барьеры: Возникают из-за отношений между отправителем и получателем, особенно между начальником и подчиненным
Психосоциологические / индивидуальные барьеры: Возникают из-за личных характеристик отправителя и получателя и таких факторов, как фильтрация, стиль, состояние здоровья и т. Д.
Межкультурные барьеры: Возникают из-за различий в культурных ценностях и убеждениях отправителя и получателя. Они могут быть из-за различий в языке, национальном характере, времени и т. Д.
Физические барьеры: Барьеры расстояния, дефекты среды, окружающая среда, шум и т. Д.
Технологические барьеры: Возникшие в результате технологических достижений.
Чтобы преодолеть барьеры, Отправитель должен знать, кому, почему, куда, какое сообщение должно быть передано и как оно должно быть передано.Получатель должен внимательно прослушать сообщение.
Существуют различные меры для преодоления барьеров в общении, такие как устранение семантических трудностей, предоставление правильной обратной связи, устранение узких мест в организации и так далее.
Предложено дальнейшее чтение —
.

Коммуникативные барьеры в общении: Основные коммуникативные барьеры в общении — Студопедия

Какие бывают трудности в общении?

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Трудности в общении и жизненная ситуация

Как понять, что в общении появился барьер?

Как преодолеть трудности в общении?

Коммуникативные барьеры — Студопедия

Коммуникативные барьеры бывают трех типов:

1. Перцептивный барьер

Проблема

Решение

2. Поведенческий барьер

Проблема

Решение

3. Языковой барьер

Проблема

Решение

4. Эмоциональный барьер

Проблема

Решение

5. Культурный барьер

Проблема

Решение

6. Гендерный барьер

Проблема

Решение

Читайте также 🧐

Коммуникативные барьеры в общении людей

Речевые и языковые барьеры общения

Характеристика эмоционального барьера общения

Как преодолеть барьеры общения — видео

Тема 4. Коммуникативные барьеры в деловом общении

2. Виды коммуникации и коммуникативные барьеры

Примеры коммуникативных барьеров — Студопедия

Барьеры связи

Что такое связь?

Четыре типа общения

Коммуникационные барьеры

Барьеры для связи по категории

Преодоление барьеров

Резюме

барьеров для эффективной коммуникации | SkillsYouNeed

Общие барьеры для эффективной коммуникации:

Категоризация барьеров для общения

Языковые барьеры

Психологические барьеры

Физиологические барьеры

физических барьеров

Систематические барьеры

Относительные барьеры

Межличностные барьеры для эффективной коммуникации

Добавить комментарий Отменить ответ

Меню навигации

Читайте также
🧐