Конфликт решить: факторы, стратегии и приемы для разных ситуаций

Управление конфликтами: основные принципы и методы.

«Деловой конфликт – это обсуждение проблемы. В психологическом конфликте обсуждаются личности. Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, тогда как деловой решает проблему и сближает партнеров» (М. Литвак).

Каким бы миролюбивым ни был человек, в его жизни всегда есть место конфликтам. Они случаются в быту, на работе, случайно и преднамеренно, и не всегда заканчиваются так, как хотелось бы. После внезапно возникнувшей спорной ситуации практически каждый прокручивает ее в голове и находит неверные слова, неправильную реакцию на агрессивность оппонента. «Надо было так сказать, нужно было повернуть разговор в такое русло…»

Как же нужно поступать в действительности? Как выбрать правильную линию поведения, корректно уйти от конфликта и направить его в положительную сторону?

Гром и молния или легкий морской бриз: как управлять конфликтом

Специалисты уверены, что конфликт легче всего предотвратить на стадии его зарождения, в самом начале диалога. На этом этапе вам нужно провести быстрый анализ сложившейся ситуации, определив для себя важные моменты: ее цели, причины и возможный результат. Не каждый открытый спор отражает борьбу за истину. Противоречия могут быть вызваны давней обидой, открытой неприязнью, неприятием чего-либо. Конфликт может быть использован в качестве способа унижения человека в чьих-либо глазах или стать своеобразным «тоннелем» для высвобождения негативных эмоций – гнева, злости, раздражения.Необходимо оценить соперника, чтобы выяснить, с каким человеком вам предстоит спорить:

• Неуверенный оппонент будет стараться оставаться «на плаву» в споре. Его позиции: ни да, ни нет. Собственная правота не отрицается, принципы вялые, цели скрытые, однако конфликт упрямо не исчерпывается.
• Уверенный собеседник будет давать стойкий отпор, вступать в словесные перепалки и настойчиво вести спор в удобном для себя направлении.
• Спор с недалеким, упрямым или неуравновешенным человеком считается одним из самых непростых. Ситуация трудноуправляемая, так как она построена на эмоциях и не основывается на здравом смысле. Стиль поведения такого человека намеренно агрессивный, враждебный, легко трансформирующийся в открытые оскорбления и даже рукоприкладство. При невозможности противостоять морально, такие люди склоняются к единственному оружию – физической силе.
• Интеллектуально необразованный, но облеченный чувством власти – также неудачный соперник. Цель его конфликта сводится к открытой показухе «кто здесь главный», а не к разбору путей, направленных в пользу дела.
• Конфликт с достойным, адекватным соперником – один из лучших вариантов для результативного спора. Соперник действует конструктивно – стремится решить конфликт, проявляет выдержку, самообладание, нацелен на поиск решения проблемы. Он открыт, лаконичен и внимателен к оппоненту. В диалоге он пытается не только увидеть проблему и найти пути ее решения. Высокий интеллект и умение грамотно вести спор позволяют ему разрешить конфликт таким образом, чтобы не оскорбить оппонента, а сконцентрироваться на проблеме и прийти к обоюдно верному ее решению.

Пересечение интересов: как решать конфликты

Анализ ситуации и человека поможет правильно воспринять конфликт, выбрать верные «точки соприкосновения». Тщательно оценив сложившуюся обстановку, вы сможете верно выбрать стратегию поведения для разрешения или отложения спора. Исход ситуации в первую очередь зависит от позиции, которую вы выбрали в ответ на провокацию.

Наиболее положительными вариантами в разрешении конфликтных ситуаций являются:

• Компромисс (конфликт базируется на уступках обоих оппонентов)
• Консенсус (спор приводит к взаимной удовлетворенности соперников)

Чтобы правильно выбрать тактику, не бойтесь взять паузу – особенно, если конфликт начался неожиданно. Пусть собеседник откроет суть и цели неприятного разговора. Вы тем временем определите правильный путь – стратегию, которая поможет вам выйти из боя «без потерь».
«Не пытайтесь продавить человека сквозь стену в его сознании, лучше поменяйте ему картину мира» (Владимир Тарасов).

1. Держать удар. Стратегия «Соперничество»
Этот вариант предполагает открытое вступление в диалог, упорное отстаивание своих позиций. Стратегия подходит в случае, если решение конфликтных ситуаций важно для обоих оппонентов и требует незамедлительного ответа. Основная опасность этой стратегии – вступая в принципиальную и открытую борьбу, у вас всегда есть риск остаться ни с чем, проиграть.

2. Отложим на «потом». Стратегия уклонения от конфликта
Данная модель поведения подразумевает уклонение от неприятной ситуации, обходя причины ее возникновения. Стратегию можно применять, когда решение проблемы можно отложить и вернуться к ней через время.

3. Разбор полетов. Стратегия «Сотрудничество»
Предназначена для преодоления затянувшихся недоразумений, проблем. Это наиболее честный и прямой путь решения задачи, в стратегии на равных правах участвуют оба соперника. Применяя данную тактику, оппоненты приходят к совместным выводам, удовлетворяющим обе стороны.

4. Взаимная конвенция. Стратегия «Компромисс»
Такой вариант разрешения спора подходит в случае невозможности выполнить условия двух сторон, и единственный верный вариант – идти на взаимные уступки. Таким образом происходит урегулирование разногласий, корректировка стартовых целей, итог конфликта – примирение с позициями друг друга во избежание полного краха отношений.

5. Вынужденная трансформация. Стратегия «Приспособление»
Тактика поведения одного из оппонентов кардинально модифицируется. Он меняет свои позиции для сглаживания конфликта, поступаясь своими принципами. Визуально это выглядит так, как будто вы смирились с убеждениями соперника. Но ваша цель – выйти из конфликта, сохранив хорошие отношения, а также выиграть время для размышления над новым вариантом решения проблемы.

Мудрец избегает крайностей: управление конфликтами

Для того чтобы достойно выйти из неприятной, спорной ситуации, в первую очередь нужно знать, как вести себя в конфликтной ситуации. «Золотые» правила, которые помогают в 99% случаев – сохранять спокойствие и здравую логику, не поддаваться эмоциям, противостоять провокациям соперника и пользоваться эффективными психологическими приемами.

Как управлять конфликтной ситуацией, возникшей между вами и партнером?
Следуйте несложным приемам:

• Позвольте партнеру «выпустить пар». Спокойно выслушайте его требования, не перебивая и не комментируя. Это приведет к снижению внутреннего и внешнего напряжения, а дальше вопрос можно решить в спокойном русле.
• Предложите обосновать его позиции. После эмоциональной разрядки человек более склонен решить проблему в спокойном формате и готов к диалогу. Однако во время обоснования претензий не позволяйте оппоненту вновь перейти на сторону эмоциональности, направляя его к интеллектуальным выводам.
• Действуйте нестандартно. Управление конфликтными ситуациями зависит от вашего умения полностью изменить направление разговора. В ответ на претензию напомните партнеру о хороших моментах вашего сотрудничества, в неожиданном месте выразите искреннее восхищение человеком. Можно разрядить ситуацию хорошим, «бородатым» анекдотом – а почему бы и нет?
• Обратите внимание на свои чувства, не затрагивая отрицательные стороны ситуации. Например, можно сказать: «Меня огорчает весь наш спор, я очень расстроен». С помощью данного приема вы напоминаете оппоненту, что конфликт затрагивает вас двоих, и у вас есть своя точка зрения в отношении сложившейся ситуации.
• Разберите суть спора. Попытайтесь совместно сформулировать проблему и ожидаемый результат конфликта. Интересный факт, но партнеры в разных ракурсах видят проблему, и для достижения общих «точек» необходимо обоюдное, идентичное понимание сути. «Иногда следует пройти с человеком по его картине мира, пока ему самому не станет очевидно, что он зашел в тупик» (Владимир Тарасов).
• Проявите максимальное уважение. Дайте возможность разгневанному партнеру сохранить свое лицо. Производите оценку действиям и не переходите на личности.
• Оказывайте внимание. Во время напряженного диалога спросите у оппонента его точку зрения, выясните его отношение к выявленной проблеме. Внимательные, корректные вопросы подчеркнут ваше неравнодушие к человеку как к личности и понизят агрессию.
• Держитесь уверенно, достойно. Даже если оппонент повышает тон, не срывайтесь. В случае, если вы действительно чувствуете вину, извинитесь. Помните – извинение является признаком зрелости, мудрости, силы, а не слабости.

Категоричное табу: как решать конфликтные ситуации

Лучший исход спорной ситуации для обоих соперников – сохранение хороших отношений и постановка проблемы под общий «знаменатель». Важно показать оппоненту, что вы настроены дружелюбно, хотите помочь и понимаете его позиции. Однако есть «болевые точки», которые не рекомендуется затрагивать, так как управление конфликтом может выйти из-под контроля.

Запрещено во время конфликта:

• Давать критическую оценку оппоненту
• Воздействовать на его «слабые места»
• Демонстрировать превосходство над соперником
• Винить оппонента, выдвигать претензии
• Переходить на повышенные тона
• Предъявлять исключительно свое видение проблемы
• Игнорировать интересы собеседника

К любому конфликту можно подойти конструктивно, извлекая пользу из диалога. В споре вам предоставляется возможность проанализировать ситуацию, выяснить цели оппонента. Чтобы неприятный диалог был полезным, а не разрушительным, важно осознанно подходить к его разрешению.
Вы должны точно знать, с какой целью вступаете в конфликт и уметь предугадать вероятный итог разговора. Но самое главное – сохранить спокойствие и невозмутимое хладнокровие, чтобы не упустить контроль над ситуацией. В обратном случае легкий бриз незначительной проблемы может обернуться разрушительным ураганом глобального разбирательства.

Технология управления конфликтом: методики Владимира Тарасова

Владимир Тарасов является автором уникальной обучающей технологии «Управленческий поединок». Стратегия проведения открытого противостояния сводится к диалогу двух оппонентов в конфликтной ситуации, которая может произойти между бизнес-партнерами, друзьями, управляющими, в семье и на работе. Технология помогает подготовиться к неожиданному конфликту, узнать эффективные методики, с помощью которых можно управлять спором.
Управленческие поединки созданы для того, чтобы каждый оппонент смог оказаться в «искусственно» созданной конфликтной ситуации, понять ее сущность и научиться достойно выходить из нее. Техника помогает выработать внутреннюю готовность к неожиданному спору, преодолеть страх и понять свои ошибки, которые блокируют сознание и не дают подобрать очевидные пути решения проблемы.
Технология проведения поединков раскрыта в книге Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы». Уникальной методике управления конфликтами вы сможете научиться на авторских курсах Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» и «Персональное управленческое искусство», записаться на которые можно уже сейчас.

Полезные статьи и материалы:

Поделиться в социальных сетях:

Зарегистрироваться

7 способов превратить конфликтную ситуацию в полезную возможность — Лайфхакер

Представьте, что конфликты — это не тупики, а двери, ведущие к новым возможностям. Инструменты, с помощью которых можно обнаружить неисследованные территории и новые модели мышления. Что защитить себя и обвинить другого — вовсе не главное. Чтобы научиться так видеть конфликты, применяйте советы Бастера Бенсона, автора книги «Почему мы кричим. Искусство эффективных разногласий».

1. Убедитесь, что вы с оппонентом спорите об одном и том же

Бывало такое, что в разгар спора с кем‑то вам приходила мысль: «Человек просто не понимает, о чём речь»? Вполне возможно, это именно так. Даже зная предмет спора, собеседник вполне может не осознавать, почему это так важно для вас.

Притормозите на минуту и подумайте, о чём этот спор, с вашей точки зрения: о правдивости чего‑то (есть факты, которые можно проверить), о важности чего‑то (нечто значимое для вас лично), о полезности (есть ситуация, из которой могут быть разные выходы). И убедитесь, что вы с оппонентом спорите об одном и том же.

2. Следите за своим эмоциональным состоянием

В первую очередь за всплесками тревожности, когда кажется, что угрожают чему‑то небезразличному для вас. Именно в такие моменты спор становится личным и очень легко перейти к непродуктивным моделям поведения — самозащите и осуждению.

Мы часто слепо поддаёмся эмоциям или, наоборот, стараемся их подавить, но оба варианта только вредят. Смотрите на всплески тревожности как на дорожные указатели, которые приведут вас к более мудрому решению. Постарайтесь понять, почему связанные с ними вещи так для вас важны, и защищайте их.

3. Говорите только за себя

Когда вы опираетесь на собственный опыт, ваши слова практически невозможно оспорить. Но, когда начинаете говорить за других людей, любой сможет возразить или усомниться в ваших аргументах. А вы с очень большой вероятностью преувеличите, упростите информацию или скатитесь в стереотипы. И точно ослабите свою позицию в споре.

Поэтому стройте речь на собственном опыте. Если чей‑то чужой опыт действительно важен для ваших доводов, найдите способ, чтобы человек рассказал о нём лично.

4. Найдите корни разногласий

Если вы не пытаетесь выяснить причину, а концентрируетесь только на фактах, спор перестаёт быть продуктивным. Корни проблемы всё равно остаются на месте.

Задавайте собеседнику открытые вопросы, узнавайте, почему он вообще начал спорить («Это явно для тебя важно, помоги мне понять, почему»). Ищите основную причину разногласия, а не пытайтесь как можно быстрее разрешить ситуацию.

5. Ищите призраков

Представьте на минуту, что привидения существуют. Если вы в это поверите, начнёте замечать то, на что раньше не обращали особого внимания (внезапное прикосновение холодного воздуха к коже, скрип половиц), и придавать этому новое значение.

Попробуйте включать такое мышление в спорах. Посмотрите на дело с чужой точки зрения, даже если поначалу она кажется вам абсурдной. Скорее всего, вы заметите то, что иначе бы упустили или отмели как несущественное. Это поможет лучше понять оппонента.

6. Смените обстановку

Окружающие условия сильно влияют на тон конфликта. Постарайтесь, чтобы ваш спор проходил в нейтральной обстановке. Подумайте, всех ли охотно выслушивают, можно ли в любой момент уйти, нормально ли воспринимается смена мнения.

Если на рабочем месте условия неподходящие, а вам нужно разрешить конфликт с кем‑то, выйдите на прогулку и говорите на ходу. Если это невозможно, созвонитесь по телефону, только не решайте дело в переписке.

7. Стремитесь к апории

Мы привыкли думать, что выиграть спор очень приятно. Но есть чувство ещё приятнее — понимание, что до этого момента вы неправильно представляли дорогу к истине. В греческой философии это состояние называется апория.

Не забывайте, что не всегда важно прийти к правильному ответу. В спорах мы осознаём, что не знаем всего и иногда ошибаемся. Такие разговоры меняют и объединяют людей. Пусть они не приносят победы, зато делают нас мудрее.

Что делать в конфликтной ситуации: как научиться решать конфликты

Ежедневно мы все попадаем в конфликтные ситуации. Попытка полностью исключить конфликты из своей жизни обречена на провал и может привести лишь к появлению хронической тревоги или даже социофобии. Гораздо продуктивнее будет научиться проживать конфликтные ситуации и решать их с максимальной выгодой как для себя, так и для другой стороны. В статье подробно разберём, что делать в конфликтной ситуации и какие ошибки допускать не стоит.

Определение конфликтной ситуации

Как понять, что делать в конфликтной ситуации? Стратегия поведения в ней зависит от контекста, важности определённого результата, вашей уверенности в себе и многих других факторов. Для начала приведём определение конфликтной ситуации. Конфликт – это столкновение несовместимых позиций, взглядов, интересов. Например, директор компании и его заместитель обладают разным видением стратегии компании, но они оба заинтересованы в ее развитии. Это является конфликтной ситуацией. А если каждая из сторон начнет навязывать свое мнение другой стороне, то это может перерасти в настоящий полноценный конфликт.

Что делать в конфликтной ситуации не стоит

Прежде чем приступать к разрешению сложившейся проблемы необходимо узнать, чего нельзя делать в конфликтной ситуации:

1. Критиковать личность человека, а не его поступки.
2. Приписывать поведению человека отрицательные и низменные мотивы.
3. Пытаться демонстрировать свое превосходство: интеллектуальное, психологическое или физическое.
4. Сваливать всю вину за происходящее на этого конкретного человека.
5. Полностью игнорировать интересы противоположной стороны.
6. Применять физическую силу.
7. Специально давить на слабые и уязвимые места.
8. Припоминать старые обиды или предъявлять другие претензии, не относящиеся к делу.

Стадии конфликтной ситуации

Стадии конфликтной ситуации можно условно поделить следующим образом:

1. Латентная стадия. Она представляет собой предпосылки для возникновения разногласий, которые говорят о возникновении конфликта. К ним можно отнести проблемы с передачей информации, окружающую обстановку, особенности характера и мировоззрения. Эти факторы не являются поводом для развития конфликтной ситуации, но представляют собой отличную почву, на которой может разгореться спор.
2. Непосредственно конфликт. Во время него две (или более) стороны желают доказать свою правоту и высказать мнение. На этой стадии разногласия становятся очевидными, а эмоции проявляются максимально активно. В каком русле будет развиваться ситуация зависит только от подготовленности сторон. Зачастую люди в это время руководствуются эмоциями, а здравомыслие и логика отступают на второй план.
3. Разрешение проблемы. На этой стадии оппоненты понимают, что необходимо разрешить сложившуюся ситуацию, чтобы прекратить спор. Разрешить конфликт можно посредством сотрудничества, компромисса, насилия, конфронтации и избегания конфликта.
4. Постконфликтная стадия. Данная стадия подразумевает окончание противоборства сторон, подведение итогов. Если во время конфликта удалось достичь согласия и понимания, то стороны могут сохранить доброжелательные отношения.

Методы разрешения конфликтных ситуаций

Разрешение конфликта представляет собой совместную работу участников над прекращением противодействия и решением возникшей проблемы. Еще более простое определение – достижение соглашения участников по спорному вопросу. Методы разрешения конфликтных ситуаций можно разделить на несколько групп:

• внутриличностные – те, которые воздействуют на отдельную личность;
• структурные, которые устраняют организационные конфликты;
• межличностные методы или стили поведения;
• переговоры;
• агрессивные действия.

Внутриличностные методы подразумевают под собой умение правильно высказать и донести свою точку зрения, при этом не вызывая защитную реакцию со стороны оппонента.

Структурные методы в основном взаимодействуют на организационные конфликты, которые возникают на работе в результате неправильной организации труда, неверного распределения полномочий и пр. К этим методам можно отнести объяснения требований к работе, использование систем поощрения, интеграционные моменты и др.

Межличностный метод включает в себя пять способов разрешения конфликта:

• сглаживание;
• уклонение;
• компромисс;
• принуждение;
• решение проблем.

Переговорный метод – широкий аспект общения, который затрагивает многие сферы деятельности. В случае с конфликтами этот метод является набором тактических приемов, которые направлены на поиск взаимоприемлемых решений для обеих сторон конфликта.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

На сегодняшний день стратегии поведения в конфликтной ситуации можно разделить на 5 основных моделей. Использовать каждую из них необходимо только в том случае, когда проведен анализ ситуации и понятно, что стратегия будет целесообразна именно в этом случае.

Стратегия “противоборство, конкуренция”

Что делать в конфликтной ситуации, если вам необходимы быстрые меры и вы чувствуете в себе силы отстаивать своё мнение в жесткой или даже агрессивной манере? Данная стратегия подразумевает под собой открытую борьбу за свои интересы и упорное отстаивание позиции. Это достаточно жесткий стиль, который будет уместен только в следующих ситуациях:

• вы имеете бОльшие возможности (силу, власть и пр.), нежели оппонент;
• необходимы быстрые и решительные меры;
• нет другого выбора или терять уже нечего;
• результат для вас очень важен;
• конфликт возник на глазах других авторитетных для вас людей.

Стратегия “уклонение и игнорирование”

Эта стратегия представляет собой желание выйти из сложившейся ситуации, при этом не устраняя причин ее возникновения. Эффективной такая стратегия будет только в том случае, если нужно перенести решение проблемы, изучить подробно сложившуюся ситуацию и найти доводы и аргументы. Такая стратегия отлично подходит для разрешения конфликтов с начальством.

Выбирать ее целесообразно в следующих случаях:

• восстановление стабильности и спокойствия важнее, чем разрешение ситуации;
• во время конфликта вы начинаете понимать свою неправоту;
• результат разрешения спора вам не является важным для вас;
• вам кажется, что лучше сохранить хорошие отношения, чем доказывать свою точку зрения;
• проблема кажется безнадежной.

Стратегия “приспособление”

Представляет собой перестройку поведения, сглаживание противоречий, иногда даже в ущерб своим интересам. Со стороны это выглядит таким образом, что вы понимает позицию оппонента и разделяете ее.

Такой стиль поведения будет уместен в следующих случаях:

• проблема не принципиальна для вас;
• нужно сохранить хорошие отношения с противоположной стороной;
• необходимо выиграть время;
• вы понимаете, что не правы, а продолжение конфликта может лишь навредить;
• лучше одержать моральную победу и уступить оппоненту.

Стратегия “сотрудничество”

Этот вариант является совместной работой над поиском решения, которое удовлетворит все стороны конфликта. Это самый честный и открытый стиль устранения конфликта. Применять его разумно в следующих ситуациях:

• проблема важна для обеих сторон и необходимо найти наиболее оптимальное решение;
• есть время поработать над проблемой;
• вы хотите сохранить отношения с другой стороной;
• ваши возможности и возможности оппонента равны.

Стратегия “компромисс”

Данная стратегия является урегулированием разногласий посредством взаимных уступок. Применять такую стратегию стоит в том случае, когда:

• обе стороны обладают убедительными аргументами;
• ваше желание умеренно важны, но не стоят продолжения конфликта;
• нужно принять срочное решение, при этом времени мало;
• сотрудничество не приводит к нужному результату;
• компромисс позволит сохранить отношения с оппонентом.

В представленном ниже видео вы можете ознакомиться с полезными советами о том, как побеждать в конфликтных ситуациях и добиваться желаемого результата в спорах.

Примеры конфликтных ситуаций и их решение

В обществе

Для решения социальных конфликтов в обществе лучше всего применять конструктивные методы. К примеру, у жителей многоэтажки может возникнуть конфликт из-за распределения парковочных мест на территории двора. Одна часть жильцов настаивает на четкой разметке, другая – за свободную парковку авто. В такой ситуации лучше всего разрешить спор посредством диалога и нахождения компромисса. Жильцам потребуется организовать собрание и принять решение о том, что часто территории будет отведена под разметку, а другая часть останется для тех, кто предпочитает свободную парковку.

Между сотрудниками

Споры на работе лучше всего решать при помощи структурных методов. Допустим, конфликт возник из-за неспособности работать всем вместе в одном направлении. Каждый из сотрудников выбирает себе обязанности, но они не одобряются его коллегой. В результате этого возникает конфликт, а совместная работа становится неэффективной. В таком случае вмешаться должен руководитель и разъяснить каждому сотруднику его обязанности, требования и определить мотивацию. В таком случае коллеги обретут совместные цели, по достижению которых они могут получить повышение, премию или другое вознаграждение.

Конфликтные ситуации: подведем итоги

Конфликты являются неизбежными ситуациями как в обыденной жизни, так и в профессиональной среде. Не стоит пытаться убегать от всех возникающих проблем и разногласий. Намного полезнее знать, что делать в конфликтной ситуации и уметь находить пути их решения с минимальными для обеих сторон потерями.

Каждая из перечисленных выше стратегий поведения может быть правильной и эффективной в определенных условиях. Поэтому стоит уметь применять их все, выбирая нужную методику в зависимости от контекста, важности результата для вас и других факторов. Не забывайте – нет единственно правильной стратегии поведения в конфликтной ситуации. Как возникающие проблемы, так и методы их решения могут быть различны.

В некоторых ситуациях может быть затруднительно самостоятельно разобраться с волнующей ситуацией или найти оптимальный путь решения какой-либо проблемы. На нашем сайте вы можете записаться на консультацию к психологу в Санкт-Петербурге или онлайн. Все наши специалисты обладают необходимыми навыками и опытом и обязательно вам помогут!

эффективные способы и практические рекомендации

В любых человеческих отношениях время от времени бывают разногласия. И на работе, и в семье, и в отношениях между влюбленными случаются конфликтные ситуации. Многие люди переживают их довольно болезненно. И совершенно напрасно. Нужно научиться правильно относиться к таким ситуациям и знать, как грамотно разрешить конфликт.

Психологи советуют относиться к конфликтным ситуациям позитивно — как к возможности прояснить и даже модифицировать отношения.

Учимся разрешать конфликты

При возникновении конфликта обязательно нужно дать партнеру выпустить пар: постараться выслушать все его претензии спокойно и терпеливо, не перебивая и не комментируя. В таком случае внутреннее напряжение снизится и у вас, и у вашего оппонента.

После того как эмоции выплеснуты, можно предложить обосновать претензии. При этом надо следить за ситуацией, чтобы противоположная сторона конфликта снова не перешла с конструктивного обсуждения проблем на эмоциональное. Если же это происходит, нужно тактично направлять спорщика на интеллектуальные выводы.

Притушить негативные эмоции партнера можно сделав ему искренний комплимент или напомнив ему о чем-то хорошем и приятном из общего прошлого.

Уважительное отношение к оппоненту – обязательное условие того, как разрешить конфликт правильно. Оно произведет впечатление даже на чрезвычайно разгневанного человека. Если же в такой ситуации партнера оскорбить, перейти на личности, разрешить конфликт точно не удастся.

Что делать, если оппонент не сумел сдержать себя и перешел на крик? Не сорваться на ответную ругань!

В случае если чувствуете виноватым в конфликте себя, не бойтесь извиниться. Помните, что на это способны только умные люди.

Некоторые приемы поведения в конфликтной ситуации

Есть несколько проверенных приемов, касающихся того, как разрешить конфликт.

Прием №1. Попробуйте представить себя комментатором, наблюдающим за ссорой. Посмотрите на конфликт как бы со стороны, и прежде всего – на себя.

Мысленно отгородитесь непроницаемым колпаком или бронежилетом – сразу почувствуете, что колкости и неприятные слова оппонента словно разбиваются о поставленную вами преграду, и уже не ранят так остро.

Увидев с позиции комментатора, каких качеств не хватает вам в конфликте, наделите ими себя в воображении и продолжайте спор так, как будто они у вас есть.

Если так делать регулярно, недостающие качества действительно появятся.

Прием №2. Как разрешить конфликт между спорящими? Этот очень простой прием часто помогает не только снять напряжение, но и вовсе избежать противостояния. Нужно просто отойти или отодвинуться подальше от противника. Чем ближе конфликтующие стороны физически, тем накал страстей сильнее.

Прием №3. Удивите оппонента в момент конфликта нестандартной фразой или шуткой. Это просто замечательный способ того, как разрешить конфликт. С человеком, настроенным шутить, ругаться сложно!

Прием №4. Если абсолютно понятно, что собеседник сознательно провоцирует конфликт, оскорбляет и просто не дает шанса ответить, в такой ситуации лучше уйти, сказав, что не желаете продолжать разговор в таком тоне. Лучше перенести его «на завтра».

Взяв тайм-аут, вы успокоитесь, получите передышку, чтобы найти правильные слова. А человек, который провоцировал ссору, за это время потеряет свою уверенность.

Чего нельзя допускать при конфликте

Хорошее владение собой – залог успешного выхода из конфликтной ситуации.

Нужно научиться сдерживать эмоции и сохранять спокойствие. При конфликте с партнерами или клиентами категорически запрещены:

• раздражительный тон и ругань;
• явная демонстрация собственного превосходства;
• критика оппонента;
• отыскивание в его действиях негативных намерений;
• снятие с себя ответственности, обвинение во всем партнера;
• игнорирование интересов оппонента;
• преувеличивание своей роли в общем деле;
• давление на «болевые места».

Лучший способ выйти из конфликта — не доводить до него

Психологи советуют относиться к конфликту как к позитивному фактору. Если в самом начале построения отношений, заметив конфликтные моменты, не замалчивать их, можно на корню пресечь серьезные ссоры.

Нужно постараться «затушить пожар» еще до того, как он разгорелся. Поэтому лучший способ того, как разрешить конфликт — не доводить до него. Ведь в жизни и без того немало сложностей, и нервные клетки еще пригодятся.

Часто причиной противостояния становится накопление невысказанного негатива. Человека что-то раздражает в поведении коллеги или просто выводит из себя какая-то привычка любимого, но он не знает, как сказать об этом, чтобы не испортить отношения. Поэтому терпит и молчит. Эффект получается прямо противоположным. Накопленное раздражение рано или поздно выплескивается в неконтролируемой форме, что может привести к серьезному конфликту. Поэтому очень важно не доводить до «точки кипения», а спокойно и тактично высказать свои претензии сразу же, как только они возникли.

Когда не стоит избегать конфликта

Но бывают случаи, когда избегать конфликтной ситуации не стоит, потому что именно она поможет разрешить проблему. Сознательно идти на конфликт можно, если:

• нужно разрядить обстановку, выяснив наболевшее с близким человеком;
• есть необходимость разорвать отношения;
• уступить оппоненту означает для вас предать свои идеалы.

Но нужно помнить, что намеренно идя на конфликт, выяснять отношения надо интеллигентно.

Памятка «Как грамотно разрешить конфликт»

Чтобы выйти из конфликтной ситуации как можно быстрее и с наименьшими потерями, предлагаем такую последовательность действий.

1. Прежде всего существование конфликта нужно признать. Нельзя допускать ситуации, когда люди чувствуют противостояние и действуют согласно выбранной ими тактике, но открыто об этом не говорят. Разрешить такой конфликт без совместного обсуждения сторон не получится.

2. Признав конфликт, необходимо договориться о переговорах. Они могут быть как с глазу на глаз, так и с участием посредника, который устраивает обе стороны.

3. Определить, что именно составляет предмет противостояния. Как показывает практика, стороны конфликта зачастую видят суть проблемы по-разному. Поэтому нужно найти точки соприкосновения в понимании спора. Уже на этом этапе важно определить, возможно ли сближение позиций.

4. Разработать несколько вариантов решений, учитывая все возможные последствия.

5. После рассмотрения всех вариантов, остановиться на том, который устроит обе стороны. Зафиксировать решение письменно.

6. Реализовать решение. Если этого не сделать сразу, конфликт только углубится, а вести повторные переговоры будет намного сложнее.

Надеемся, что наши советы помогут вам если не избежать конфликтов, то выйти из них достойно.

как выйти из конфликтной ситуации

Конфликты неизбежны. Они могут возникать везде, где действуют два или более человека, то есть практически в любой момент нашей жизни. Человек – социальное существо, и это стоит принять за аксиому, с людьми придётся общаться всю жизнь. А если запереться и не контактировать с людьми, могут возникнуть проблемы похуже.

В наших силах лишь сократить количество конфликтов и минимизировать потери от них. Это зависит от многих обстоятельств, личностных качеств и навыков, в числе которых управление конфликтами. Сегодня мы подробно рассмотрим основные виды конфликтов, их причины и способы безболезненно найти выход из любой конфликтной ситуации.

Причины

Человек с богатой фантазией может придумать бесконечное количество поводов для конфликта. Вот наиболее распространенные типы причин:

1. Дефицит ресурса. Это могут быть деньги, время, внимание, полномочия в компании, любовь (когда мужчины конфликтуют из-за девушки, как, например, в комедии “Значит, война”). Одна из самых простых и очевидных причин. Возникает из-за того, что этого ресурса не хватает на полное удовлетворение потребностей всех, кто на него претендует. Если ресурс принадлежит коллективу, у каждого его члена есть свое понимание, на что его стоит расходовать: иногда это конструктивный спор, а иногда просто желание заполучить себе больший кусок богатства.
2. Разница в целях и интересах. Вовлеченные в один процесс люди имеют разные желания и конечные цели. Мужчин, попавших в такой конфликт в семейной жизни, часто играл Джим Керри. Его персонаж — муж-трудоголик, который уверен, что главное для семьи — материальное благополучие. В то же время, жена и дети хотят больше живого общения с отцом и уверены, что главное для семьи — быть вместе. Из-за этого всегда возникает конфликт, который подводит супругов на грань развода, и герой Джима Керри героически пытается сохранить семью. Так было в «Лжец-Лжец», «Пингвинах мистера Поппера» и многих других картинах.
3. Нереализованные ожидания. Здесь конфликт возникает уже по итогу какой-либо совместной деятельности. Один человек возлагает определенные ожидания на другого и, если они не сбываются, возникает конфликт, внешний или внутренний. Но, как говорится, наши ожидания – это наши собственные проблемы.
4. Разница в подходе. Задачи на работе, да и не только, нам всегда приходится решать совместно с кем-то. У каждого человека может быть свое видение того, как должна быть выполнена задача. В переводе на бытовой уровень: планируя летний отпуск (а оба супруга согласны тем, что летом нужно отдохнуть), жена хочет на теплое морское побережье, а муж – в горный поход. А ребенок вообще хочет все две недели сидеть дома и играть в приставку. При этом отпуск они вроде как должны провести вместе…
5. Плохое настроение. Это может быть любая случайность, подрывающая спокойствие одного человека. Любимая футбольная команда проиграла, плохая погода, ну или просто вы с человеком оказали «на разных волнах». Все это может привести к локальному конфликту, на первый взгляд, без какой-либо адекватной причины. Как правило, такие конфликты угасают так же быстро, как вспыхивают.
6. Несовпадение характеров. Более глубинная причина, скрывающаяся в изначальной несовместимости на уровне восприятия и темперамента. Вспомните, всегда были люди, которые вас почему-то раздражали. Все люди разные, у каждого свой жизненный опыт, уникальная внешность, свои представления о личном пространстве, громкости голоса, границах дозволенного.
7. Некорректная информация. Не все, что нам говорят о других людях, соответствует действительности. Но иногда мы, восприняв какую-то информацию о действиях другого человека, не проверив ее, вступаем с ним в конфликт. Возможно, здесь причины пересекутся с описанными выше, но корень зла – в том, что наши ожидания и представления изначально бывают некорректны.

Иногда для мирного исхода спора бывает достаточно понять и проанализировать причину возникновения конфликта. В любом случае, определение проблемы – первый шаг на пути к ее решению.

Виды конфликтов

Следующий шаг – определение основных характеристик конфликта. Психологи выделяют три основных типа конфликтных ситуаций на основе его причин.¹

Открытый конфликт

Открытость заключается в том, что конфликт имеет одну понятную всем причину. Каждый участник понимает, в чем она заключается, чего хочет оппонент, все лежит на поверхности. К примеру, развод супругов обычно сопровождается разделом имущества и спором за детей. Причина и предмет спора очевидны, конкретны и озвучиваются публично.

Скрытый конфликт

Причина конфликта неочевидна, выглядит нелогичной или подменяется другой. Суть в том, что никто не может (или не хочет) озвучить реальный повод для разногласия. К примеру, на работе сотрудник постоянно критикует своего коллегу за непрофессионализм, придирается к любой мелочи и постоянно спорит с ним. Мы, видя, что критикуемый коллега на самом деле хорошо справляется со своей работой, задаемся вопросом: в чем же истинная причина конфликта?

Она может скрываться глубоко в сознании агрессора. К примеру, он может за что-то мстить, слишком страстно бороться за ограниченный ресурс (власть в отделе) или просто испытывать глубокую личную неприязнь. Например, в сериале «Миллиарды» окружной прокурор Чак Роадс пытается всеми силами привлечь к ответственности миллиардера Бобби Аксельрода, утверждая, что тот замешан в незаконной торговле инсайдерской информацией. Однако по ходу сериала мы понимаем, что мотивов у Чака куда больше, чем простое правосудие, особенно после ухода его жены, которая работала в компании Аксельрода.

Ложный конфликт

Это бессмысленный конфликт, который возник из-за ложного представления его сторон друг о друге. Если вы не понимаете, что происходит и почему вы в конфликте, убедитесь, что у вас и вашего оппонента достаточно информации. В фильме «Великий Гэтсби» у главного героя, персонажа Лео Ди Каприо, к сожалению, не было времени заполнить информационный пробел. Его убийца, Джордж Уилсон, которого из ревности дезинформировал Том Бьюкенен, был уверен, что именно Гэтсби сбил насмерть его жену. Не проверив эту информацию, Джордж застрелил Гэтсби, пока тот плавал в бассейне.

Как выйти из конфликта

Теперь от теории к практике. Как вести себя, если конфликт возник и сам собой не испарится?

Стол переговоров

Во-первых, любой конфликт – это коммуникация, так или иначе, придется пойти на прямой контакт. В первую очередь, общение — это главный путь к решению проблемы. Приведем несколько основных принципов, которых стоит придерживаться, чтобы найти выход из конфликтной ситуации.

1. Сохраняйте спокойствие и всегда тщательно обдумывайте свои слова, чтобы потом о них не жалеть. Потеря контроля над собой – уже половина поражения. Лучше всего – сохранять улыбку (если это уместно, конечно). Она либо передаст позитивное настроение другим участникам конфликта, либо вызовет у них гнев, что в свою очередь, может быть вам на руку.
2. Дайте высказаться второй стороне, это может многое прояснить и не довести до кризиса. Проявляйте заинтересованность, задавайте вопросы, это покажет вашу готовность к адекватному решению проблемы. Выслушайте внимательно позицию оппонента и подробно объясните свою.
3. Включите эмпатию. Если у вас не было возможности выслушать мнение оппонента лично, встаньте на его место попытайтесь понять его мотивы самостоятельно. Может быть, это заставит вас переосмыслить ситуацию и свои действия. А может, даст в руки такой важный козырь, как возможность предсказать дальнейшие шаги оппонента.
4. Мнение третьей стороны. Всегда полезно спросить стороннего человека о том, что он думает по поводу сложившейся ситуации и о том, как выйти из конфликта. Но при условии, что сами вы объективно передадите все детали.
5. Спросите себя, как много субъективного и личного в вашем конфликте? Как вы в целом относитесь к этому человеку, в отрыве от этой ситуации?
6. Найдите точки соприкосновения, общие интересы, и не обязательно они должны касаться конфликтной ситуации. Вспомните, как часто в фильмах примирения начиналось с небольшой детали, с помощью которой стороны конфликта начали видеть друг в друге в первую очередь людей. В итоге и конфликты решались по-человечески.
7. Обсуждайте конкретный вопрос – часто люди в разгаре ссоры начинают спорить на самые разные темы, не связанные с текущей проблемой (черты характера, прошлые отношения и поступки и т.д.).
8. Рассматривайте разные варианты разрешения проблемы – нужно мыслить широко, не ограничиваться одним способом. Давайте оппоненту возможность предложить другие пути выхода из конфликта.

В комедии «Супруги Морган в бегах» оздоровление отношений стоящих на грани развода мужа и жены началось именно с человеческого общения, общих шуток.

«Если мужчина и женщина вместе смеются над одним и тем же, значит не всё так плохо», — подметила проницательная хозяйка дома, в котором супруги скрывались по программе защиты свидетелей.

Факторы разрешения конфликта

Решение конфликтной ситуации зависит от ряда обстоятельств и окружающих факторов.

• Обстановка при разговоре. Важно, на чьем поле происходит очная встреча. Кому-то комфортнее обсуждать проблемы в офисе за закрытыми дверьми, другие чувствуют себя менее скованно в общественном пространстве, например, в кафе. Удобная для всех сторон обстановка может способствовать более удачному разрешению конфликта.
• Характер и темперамент. От этих факторов будет зависеть стратегия каждой из сторон, ход конфликта и, безусловно, его исход.
• Готовность к диалогу и эмпатия. Если человек изначально не готов воспринимать мнение другой стороны, это серьезно повлияет на ход спора и выбираемые вами способы выхода из конфликта.
• Степень серьезности разногласий. Чем глубже причина конфликта затрагивает интересы и ценности сторон, тем более сложное и комплексное решение нужно для ее решения.
• Гибкость vs стереотипность поведения. Важное значение для каждого из нас имеют модели поведения, заложенные в нас семьей и другими социальными группами. Готовность выйти за пределы своего представления о мире, мыслить шире и гибче присуща не каждому человеку, и, если это качество имеется в его арсенале, конфликт можно завершить гораздо быстрее.

Методы решения конфликтов

Способы выхода из конфликтных ситуаций можно разделить на пять основных типов. Психологи, в числе которых американский конфликтолог Чарльз Ликсон, выделяют следующие методы и стратегии.²

Соперничество

Наиболее частый и понятный способ разрешить конфликт. Прямое противостояние двух сторон до того момента, пока одна из них окончательно не одержит победу (получит желаемый результат).

Конфликты, в которых стоит активировать данную стратегию, подразумевают спор по крайне важным вопросам, от которых может зависеть безопасность, жизнь человека, глобальное будущее компании, и, как правило, в них нет компромиссных решений или их просто недостаточно.

К примеру, в разгар эпидемии нового вируса появилась идея отправить сотрудника в командировку в страну, которая считается источником заражения. Очевидно, что для обеспечения своей безопасности вам следует бороться до конца за отмену этой поездки, не соглашаясь на пограничные варианты.

Приспособление

Суть этого способа заключается в капитуляции ради «общего блага» или сохранения нормальных отношений с человеком. Этот метод подойдет, если ваши потери от подорванных отношений будут более существенными, чем возможные приобретения от победы в конфликте. Кроме того, существуют ситуации, когда победа в споре вам просто гораздо менее принципиальна, чем оппоненту. И третий вариант: достичь желаемого результата в данном конфликте будет настолько сложно, что проще дать сопернику победить при минимальной потере ресурсов с вашей стороны.

Компромисс

В этом случае на уступки идут все участники конфликта. Каждый выражает готовность частично достичь желаемого результата. Данный метод применим в ситуации, когда шансы и амбиции обоих оппонентов в конкретном споре примерно равны, либо обе стороны готовы на временное компромиссное решение, чтобы лучше подготовиться к новому этапу конфликта.

Хоть этот способ решения проблемы и выглядит наиболее справедливым, он вряд ли поможет искоренить причину конфликта. Отношения, построенные на компромиссах, крайне шатки и могут в любой момент рухнуть. Ведь, по сути, такое решение на 100% не будет удовлетворять ни одну из сторон.

Лучше всего этот принцип проиллюстрируют торговые переговоры, когда сначала продавец называет самую высокую цену, а покупатель – самую низкую. В процессе переговоров стороны движутся к некой средней сумме. С одной стороны, получилась более-менее справедливая цена, с другой – каждая из сторон хотела бы получить больше выгоды от сделки.

Сотрудничество

Самый привлекательный метод, в основе которого — удовлетворение требований и пожеланий всех сторон конфликта в полном объеме. В то же время, он является самым сложным. Для этого необходимы усилия обеих сторон конфликта в поиске оптимального решения.

Приведем пример: супруги спорят, на что потратить имеющиеся у них в распоряжении средства. Муж хотел бы приобрести телевизор, а жена давно хотела новую стиральную машину. Если супруги заинтересованы в сохранении хороших отношений и каждый из них хотел бы, помимо собственных интересов, порадовать свою вторую половину, они смогут найти самое выгодное в этом конфликте решение. Например, продать что-то из имеющейся неиспользуемой техники. Либо взять кредит, чтобы иметь возможность оплатить обе покупки.

Этот способ может быть эффективен при стечении практически всех возможных факторов: готовность к диалогу, отсутствие агрессии и личной ненависти, наличие общих целей и интересов.

Уход

Это в прямом смысле уход от принятия решений в конфликте. Человек оставляет проблему нерешенной или полностью перекладывает решение на другого.

В такой ситуации оказалась Дагни Таргет, вице-президент трансконтинентальной железнодорожной компании, в романе Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»: после масштабной железнодорожной катастрофы, к которой привел комплекс разрушительных для бизнеса мер правительства, Дагни предложили принять решение о закрытии одной из главных веток компании для сокращения расходов. Любое решение принесло бы компании и обществу серьезный ущерб и навлекло бы критику на того, кто его принял. Именно этого и добивались ее оппоненты, с которыми она находилась в корпоративном и идеологическом конфликте. В итоге Дагни отказалась брать на себя ответственность и принимать то или иное непопулярное решение.

Как правило, применение этого метода не приводит к решению конфликта, а лишь наоборот усугубляет его. Это последнее, что стоит делать в спорной ситуации.

Контроль эмоций в конфликте

Контроль эмоций в стрессовых ситуациях – особое искусство, которым необходимо овладеть для достижения успеха. Конечно, это сложно, но помните, негатив никогда не способствует решению проблем, скорее наоборот.

Заменяйте закипающие эмоции трезвым анализом. Подумайте, почему оппонент ведет себя именно таким образом и какова его цель. Вполне вероятно, что он специально пытается спровоцировать вас и вывести из себя.

Постоянный внутренний диалог с собой полезен, так как он, во-первых, в прямом смысле вытесняет негативные эмоции, во-вторых, держит ваш мозг в тонусе в стрессовой ситуации, так как он активно пытается сохранить контроль.³

Контролировать можно не только свой разум, но и свое тело. Трясущиеся руки, к примеру, могут не только доставить вам дискомфорт, но и создать у оппонента впечатление вашей уязвимости. Постарайтесь принять наиболее удобную для себя позу. Это не дружеская беседа, в «открытой» позе необходимости нет. Если вам действительно свойственен мандраж, скрестите руки и постарайтесь выглядеть максимально спокойно.

Самое главное — двигайтесь к своей цели и фокусируйтесь на желаемом результате, не давайте происходящему затмить их. Манипуляторы могут попытаться перевести тему или сменить предмет разговора, чтобы запутать вас.

Чего не нужно делать при конфликте

Вместе с тем есть ряд вещей, которые категорически неприемлемы во время конфликта. Вот они:

• Повышение голоса.
• Переход на личности (оскорбления, грубые ответы).
• Переход на другие темы и критика оппонента за вещи, не касающиеся спора.
• В целом формат критики крайне неприемлем в конфликтах. Пытаясь получить полное моральное превосходство над соперником, даже если он действительно не прав, вы можете лишь сорвать переговоры.
• Демонстрация своего превосходства или превосходства одной из сторон.
• Конфликт должен решаться на равных, и попытка понизить значимость одной из сторон — неприемлема.
• Одностороннее обвинение оппонента в сложившейся ситуации.
• Игнорирование мнения оппонента.
• Давление на «больное место».
• Провокации.
• Обобщенные стереотипные высказывания и обвинения, не подкрепленные реальными фактами. Например, категорические обвинения по причине принадлежности человека к определенной расе, полу, корпорации, социальной группе.
• Попытка решить конфликт в присутствии близких людей (особенно детей) одной из сторон, так, что им приходится выбирать между спорящими сторонами.

Итог конфликта

Хорошие новости! В подавляющем числе случаев у конфликтов все-таки бывает финал. Самый лучший вариант – когда конфликт завершается с сохранением отношений двух сторон.

Если конфликт незначительный и обе стороны это понимают, его всегда можно завершить, извинившись или переведя все в шутку. Но так, к сожалению, бывает не всегда. Если конфликт настолько серьезный, что оппоненты, перебрав все методы, так и не пришли к мирному решению, часто приходится решать его с помощью третьей стороны, вплоть до органов судебной власти.

Порой единственный выход из конфликтной ситуации — полный разрыв отношений, вне зависимости от результатов самого спора. Наиболее спокойная тактика в подобном случае – принять то, что каждый человек имеет право на свое мнение.

Заключение

Несмотря на то, что конфликты – вещь крайне неприятная и стрессовая, работать с ними можно и нужно. И, как мы говорили в начале, в нашей жизни они неизбежны, особенно если вы амбициозный человек и стремитесь к большим достижениям. Но очень важно также уметь разделять свое представление о человеке в конфликте и в реальной жизни. Некорректно переносить весь предыдущий опыт общения с человеком на конфликт, иначе каждая спорная ситуация может закончится разрывом отношений. Будьте спокойны и не забывайте о том, что вас окружают такие же люди, со своими достоинствами и недостатками.

Источники:
1. Конфликты в правовом обществе: способы преодоления. Чеченцов А.В. Юридическая мысль, 2007.
2. Конфликт. Семь шагов к миру. Ликсон, Чарльз. 1997.
3. Психология эмоций: чувства под контролем. Дубравин Д. Litres, 2017.

Автор статьи
Татьяна Маринова

Пока нет комментариев

Как решить мирно любой конфликт

Когда ситуация выходит из-под контроля, трудно держать себя в руках и не наговорить безобразных вещей. Возможно, в повседневной жизни человек вовсе не считает другого таким плохим и невыносимым. Но во время ссоры душа обнажена, и любое негативное высказывание оставит на ней более глубокий след, чем множество слов в другое время.

Но сдерживать и накапливать свои эмоции тоже вредно. И это научно доказано. Возникает парадокс: что же делать с этим гневом и как не превратить диалог в обмен оскорблениями и пустую трату времени?

Если эмоции переполняют

Вопреки общепринятому мнению, конфликт может быть полезным. Но для этого необходимо избавиться от всех эмоций. Лучше всего выплескивать ярость через физические нагрузки, желательно агрессивного характера, например, в любительском боксе. Не зря многие мужчины дерутся, когда хотят выяснить, кто прав. Они выплескивают свои негативные эмоции, а после драки чаще всего мирно беседуют, и разговор получается продуктивным. Ведь стороны хладнокровно и трезво оценивают все детали ситуации.

Если нет возможности заниматься в зале, вполне можно обойтись и избиением подушки. Если без скепсиса взяться за дело, то весь негатив очень скоро утихнет, и вы сможете с хладнокровием подумать над способами решения конфликтов.

После того, как эмоции утихли, садитесь за стол переговоров. Можно заранее подготовить перечень претензий и замечаний, а также предложения по улучшению ситуации. Это сделает диалог максимально продуктивным и выгодным для вас.

Как вести продуктивный диалог

Для начала скажите, что недавняя ссора принесла вам большое огорчение, и очень не хотелось бы её повторять. А для этого надо обсудить все аспекты сложившегося положения и вместе придумать пути разрешения сложившегося конфликта. Согласитесь, что некоторые доводы собеседника действительно весомы, и вы готовы к ним прислушаться.

Из соображений вежливости оппоненту можно отдать право говорить первым. Тот, кто выговорился, сможет внимательно слушать. Пока вторая сторона не высказалась до конца, перебивать и спорить нельзя. Только после того, как собеседник скажет все, что хотел, можно ответить на все его выпады.

Даже если другой человек позволял себе в разговоре употреблять нелестные эпитеты, обобщать и утрировать, нужно избегать всего этого в собственной речи! Иначе вместо примирения разговор выльется в новую ссору.

Подсказки для быстрого разрешения конфликта

Вот несколько рекомендаций, помогающих составить удачную речь. Она не только не заденет чувства второго участника конфликта, но и заставит его прислушаться:
• Говорите только об одном конкретном случае. Вспоминать то, что было месяц или неделю назад, категорически запрещено. Дайте человеку второй шанс, а не топить его возможно зарождающиеся благие намерения отчаянием, безнадежностью и верой в то, что ничего не изменить. Как нетрудно догадаться, фраз наподобие «ты всегда так делаешь» быть не должно.
• Не используйте прилагательные отрицательного оттенка в отношении самого человека. Оценку лучше давать только поступку. Не «ты грубиян», а » это было грубо». Так у собеседника не возникнет отождествления проступка с самим собой, а значит, не придётся оправдывать это действие, чтобы защитить себя. Так человеку проще согласиться, что он не прав, и принять меры.
• Предлагайте варианты решения конфликта. Нельзя ждать, что оппонент воодушевится голой критикой и признает все свои ошибки. Если будет виден выход, ему будет проще решиться взять себя в руки и начать движение в нужном направлении.

Воспользовавшись этими советами и способами решения конфликта, вы сможете конструктивно вести диалог.

Видео: Как вести себя во время конфликтов?

Как решить конфликт

Часто страдаешь от конфликтов с окружающими? Столкновение интересов неизбежны. Мы сталкиваемся с конфликтами на работе, в любовных отношениях, сталкиваемся со случайными людьми. Как решить конфликт?

Конфликты неизбежны. Они происходят везде и повсюду: на работе, в личной жизни, в магазине. Мы привыкли воспринимать конфликт негативно. Но любое столкновение мнений можно преодолеть, если знать несколько важных принципов.

1. «Положите рыбу на стол»

Джордж Колризер, психолог, специалист по ведению переговоров об освобождении заложников и автор книги «Спасите заложника», описывает метод решения конфликтов, который он придумал после посещения рыбного рынка. Чтобы покупатель мог отведать рыбу, кто-то должен её почистить и приготовить. Если же оставить ее на столе, она испортится и протухнет. Так и в конфликтных ситуациях: люди отказываются замечать разногласия и надеются, что всё разрешится само собой. Однако если прятать рыбу, конфликт протухнет и станет пахнуть всё хуже! «Положить рыбу на стол» — значит встречать конфликт лицом к лицу и не бояться правды, которая позволит прийти к решению проблем.

2. Не персонифицируйте конфликт

Мы склонны персонифицировать конфликты — отождествлять их с конкретной личностью. Нам кажется, что избавившись от определенного человека, мы разрешим конфликтную ситуацию. Эта установка в корне не верна. Человек никогда не является проблемой: дело в интересах, которые он представляет. Чтобы уладить проблему, сосредоточьтесь не на персоне, а на задачах, которые необходимо решить.

3. Установите эмоциональный контакт

Работа с конфликтами начинается с установления эмоционального контакта. Важно понять интересы, желания и нужды оппонента, реагировать на его «боль» и воспринимать его как друга. Если придавать своим желания чрезмерное значение и отказываться от сотрудничества, легко стать заложником своих эмоций.

4. Думайте о человеке и решении его проблемы

Нам просто думать о своих интересах и желаниях. Но в разрешении конфликта это не работает. Чтобы укрепить эмоциональный контакт, нужно интересоваться проблемами собеседника: почему важно сделать так, а не иначе. Это не значит, что следует соглашаться с каждым словом оппонента. Важно соблюдать баланс: проявлять интерес к людям и при этом говорить им «нет».

5. Контролируйте свои эмоции

Конфликтные ситуации выводят людей из себя. Лишнее слово, обидный тон, надменная поза — всё это влияет на разрешение проблемы. И не в лучшую сторону. Контролируйте эмоции. Вам хочется сказать то, о чём потом придётся пожалеть? Стоит ли это того? Будьте терпеливы и настойчивы, отдавайте отчёт каждой фразе, которую произносите. Если эмоции начинают захлестывать вас, постарайтесь сфокусироваться на другой стороне проблемы и не поддаваться на провокацию.

6. Ведите диалог

Диалог позволяет понять истинные мысли и потребности собеседника. Это самый сложный, но в то же время благодарный вид взаимодействия. Цель диалога не просто беседа, а поиск правды. При этом важно отличать диалог от спора. В споре всё внимание направлено на доказательства истинности своей точки зрения, а в диалоге важна связь с собеседником.

7. Находите возможности и идите на уступки

Участники конфликта часто не могут прийти к решению, потому что живут по принципу «выигрыш-проигрыш». Эта установка искажает действительность и настраивает собеседников против друг друга. Замените принцип на другой: «выигрыш-выигрыш». Скажите оппоненту: «Я хочу помочь достичь вам желаемого — давайте сотрудничать».

8. Убеждайте, а не принуждайте

Желание мгновенно решить проблему побуждает участников конфликта применять агрессивные методы. Поэтому оппоненты в качестве аргументов используют угрозы, описывают худшую альтернативу или даже применяют физическую силу. Однако чем жестче тактика, тем дальше положительное решение конфликта. Не жалейте времени на убеждения: исторически именно этот принцип лежал в основе идеологии переговоров.

9. Не бойтесь конфликтов

Чем быстрее вы выскажете сомнения и претензии, тем скорее придете к верному решению. Как ни парадоксально, но помимо негативной составляющей, конфликт имеет богатую созидательную основу. Благодаря ему мы обретаем силы для решения проблем, учимся вести диалог и преодолеваем разногласия. Находим союзников, а не врагов. Создаём общие цели и задачи. И не позволяем страху и агрессии завладеть нашими эмоциями.

По материалам книги «Спасите заложника»

Разрешение конфликтов — Справка | GoLand

В зависимости от вашей системы контроля версий конфликты могут возникать в разных ситуациях.

Когда вы работаете в команде, вы можете столкнуться с ситуацией, когда кто-то фиксирует изменения в файле, над которым вы сейчас работаете. Если эти изменения не перекрываются (т. Е. Были внесены изменения в разные строки кода), конфликтующие файлы автоматически объединяются. Однако, если были затронуты одни и те же строки, ваша система контроля версий не может случайным образом выбрать одну сторону вместо другой и попросит вас разрешить конфликт.

Конфликты также могут возникнуть при слиянии, перемещении или выделении ветвей.

Нераспределенные системы контроля версий

Когда вы пытаетесь отредактировать файл, имеющий более новую версию на сервере, GoLand сообщает вам об этом, показывая всплывающее сообщение в редакторе: в этом случае вам следует обновить локальную версию перед изменением файла или объедините изменения позже.

Если вы попытаетесь зафиксировать файл, имеющий более новую версию репозитория, фиксация завершится неудачно, и в правом нижнем углу отобразится ошибка, сообщающая вам, что файл, который вы пытаетесь зафиксировать, устарел.

Поведение при неудачной фиксации регулируется с помощью списка «Создать список изменений при неудачной фиксации» в Управлении версиями | Страница подтверждения диалогового окна Настройки / Предпочтения.

Если вы синхронизируете файл, в котором уже есть локальные изменения, с более новой версией репозитория, зафиксированной кем-то другим, возникает конфликт. Конфликтующий файл получает статус «Объединено с конфликтами». Файл остается в том же списке изменений в представлении «Локальные изменения», но его имя выделяется красным цветом.Если файл в данный момент открыт в редакторе, имя файла в заголовке вкладки также выделяется красным цветом.

Распределенные системы управления версиями

В распределенных системах контроля версий, таких как Git и Mercurial, конфликты возникают, когда файл, который вы зафиксировали локально, содержит изменения в тех же строках кода, что и последняя исходная версия, и когда вы пытаетесь выполнить одно из следующие операции: вытащить, объединить, переустановить, выбрать вишню, удалить или применить патч.

Если есть конфликты, эти операции завершатся ошибкой, и вам будет предложено принять исходную версию, выбрать вашу версию или объединить изменения вручную:

Диалоговое окно Конфликты запускается автоматически при обнаружении конфликта на уровне контроля версий ,

Если в этом диалоговом окне нажать кнопку «Закрыть» или вызвать операцию Git, которая приводит к конфликту слияния из командной строки, в представлении «Локальные изменения» появится узел «Конфликты слияния» со ссылкой для их разрешения:

Положение локальных изменений. Вид изменений зависит от того, какой метод вы используете для фиксации изменений.Если вы используете диалоговое окно «Фиксация», незавершенные изменения управляются на вкладке «Локальные изменения» в окне инструмента «Контроль версий». Начиная с версии GoLand 2020.1, вы можете переключиться на немодальный интерфейс фиксации: в диалоговом окне «Настройки / Предпочтения» Ctrl + Alt + S перейдите и выберите параметр «Использовать немодальный интерфейс фиксации» (по умолчанию включен для новых установок) ,В этом случае локальные изменения и списки изменений управляются из окна инструмента фиксации Alt + 0 .

GoLand предоставляет инструмент для локального разрешения конфликтов. Этот инструмент состоит из трех панелей:

• Левая страница показывает локальную копию только для чтения

• Правая панель показывает версию только для чтения, зарегистрированную в репозитории

• Центральная панель показывает полностью- функциональный редактор, в котором отображаются результаты слияния и разрешения конфликтов.Изначально содержимое этой панели совпадает с базовой версией файла, то есть ревизией, от которой происходят обе конфликтующие версии.

Устранение конфликтов

1. Нажмите «Объединить» в диалоговом окне «Конфликты», нажмите ссылку «Разрешить» в представлении «Локальные изменения» или выберите конфликтующий файл в редакторе и выберите «VCS | | Разрешить конфликты из главного меню.

2. Чтобы автоматически объединить все неконфликтующие изменения, нажмите (Применить все неконфликтные изменения) на панели инструментов. Вы также можете использовать (Применить неконфликтные изменения с левой стороны) и (Применить неконфликтные изменения с правой стороны) для объединения неконфликтных изменений из левой / правой частей диалогового окна соответственно.

3. Чтобы разрешить конфликт, вам нужно выбрать, какое действие применить (принять или игнорировать) к левой (локальной) и правой (репозиторий) версии, и проверить полученный код на центральной панели:

   Вы можете также щелкните правой кнопкой мыши выделенный конфликт на центральной панели и используйте команды из контекстного меню.Команды Resolve using Left и Resolve using Right предоставляют ярлыки для принятия изменений с одной стороны и игнорирования их с другой стороны соответственно:

   Для простых конфликтов (например, если начало и конец одной и той же строки были изменены в различных ревизий файлов) становится доступной кнопка Разрешить простые конфликты, которая позволяет объединить изменения в один клик.

   Такие конфликты не разрешаются с помощью действия «Применить все неконфликтные изменения», так как вы должны убедиться, что они разрешены правильно.

   Обратите внимание, что центральная панель представляет собой полнофункциональный редактор, поэтому вы можете вносить изменения в результирующий код прямо в этом диалоговом окне.

4. Также может быть полезно сравнить разные версии для разрешения конфликта.Используйте кнопку на панели инструментов, чтобы вызвать список опций. Обратите внимание, что Base относится к версии файла, из которой произошли локальная версия и версия репозитория (изначально отображается в средней панели), а Middle относится к результирующей версии.

5. Просмотрите результаты слияния на центральной панели и нажмите Применить.

Советы по повышению производительности

Автоматическое применение неконфликтных изменений

Вы можете настроить GoLand на постоянное автоматическое применение неконфликтных изменений вместо того, чтобы сообщать ему об этом из диалогового окна слияния.Для этого в диалоговом окне «Настройки / Предпочтения» Ctrl + Alt + S перейдите в Инструменты | Diff Merge слева и выберите параметр «Автоматически применять неконфликтные изменения».

Управление изменениями на центральной панели

Вы можете управлять изменениями на центральной панели с помощью панели инструментов, которая появляется, когда вы наводите курсор мыши на маркер изменения в желобе и затем щелкаете по нему.Панель инструментов отображается вместе с рамкой, показывающей предыдущее содержимое измененной строки:

Например, когда есть несколько неконфликтных изменений, и вам нужно пропустить только одно или два из них, проще применить их все одновременно используя действие Применить все неконфликтные изменения, а затем отменить нежелательные, используя действие Вернуть на этой панели инструментов.

Последнее изменение: 29 июня 2020 г.

.

Разрешение конфликта | Задержка

1
ГИТ-Решимость-конфликт

Попробуйте Git с Backlog

• Git Tutorial

• Изучение основ Git
• Что такое git?
• Рабочий процесс Git
• Создание репозитория
• Запись изменений
• Отмена изменений
• Синхронизация репозиториев
• История перезаписи

• Learn Git Collaboration
• Использование веток
• Удаленное переключение ветвей
• Получить удаленную ветку
• Отправить ветку на удаленную
• Разветвленные рабочие процессы
• Пример рабочего процесса ветки функций
• Интегрировать ветки
• Слияние веток
• Перебазировать ветку
• Теги
• Pull-запросы

• Работа с Git
  • Начало работы
    • Установить git
    • Параметры по умолчанию
    • Создать репозиторий
    • Зафиксировать файл
  • Репозитории
    • Создать удаленный репозиторий
    • Отправить в удаленный репозиторий
    • Клонировать удаленный репозиторий
    • Отправить из клонированный репозиторий
    • Извлечь из репозитория
    • Создать конфликт
    • Устранить конфликт
  • Ветвление
    • Создать ветвь
    • Переключить ветки
    • Объединить ветки
    • Удалить ветки
    • Работать параллельно
    • Разрешить конфликт слияния
    • Rebase a branch
  • Tagging
    • Add a tag
    • Delete a tag
  • Rewrite history
    • Commit —amend
    • Revert
    • Reset
    • Cherry pick
    • rebase commits
    • Изменение фиксации с использованием rebase
    • Merge —squash
  • Pull-запросы
    • Изменение ветви
    • Создание запроса на вытягивание
    • Просмотр и слияние
    • Конфликты слияния

• Ссылка

,

Как разрешить конфликт с коллегой

Одна из самых стрессовых ситуаций на рабочем месте — конфликт с коллегой. Будь то давняя вражда, из-за которой вы даже не можете вспомнить, как она началась, или недавняя ссора, из-за которой работа стала для вас напряженной и невыносимой, отсутствие вежливых отношений с коллегами часто болезненно.

Вы можете решить, как разрешить конфликт. Или, может быть, вы считаете, что ничего не делаете — в конце концов, это была не ваша вина! Вы думаете, что другой человек должен извиниться.

Но пока вы ведете внутреннюю дискуссию о том, что делать, ситуация может только ухудшиться. Из-за вашего конфликта у других коллег может возникнуть ощущение, будто их вынуждают выбирать сторону, или ваш начальник может рассердиться на то, что вы не можете ладить с другими. В результате неразрешенный конфликт может навредить вашей карьере, не говоря уже о напряжении, которое может вызвать физические недуги, такие как головные боли и бессонные ночи.

Как разрешить конфликт с коллегой

Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться разрешить конфликт или, по крайней мере, не дать ему разрушить вашу карьеру.Рассмотрим:

• Общение по-взрослому. Не прячьтесь за электронной почтой или текстовыми сообщениями. Электронные письма и тексты могут быть неверно истолкованы и, конечно же, не передают искренности или не вызывают доверия. Встретьтесь с человеком наедине в личной беседе.
• Не жду чудес. Даже если вы раскроете некоторые проблемы открыто, ваши негативные чувства не исчезнут в одночасье, и это может быть верно и для другого человека. Следует прислушиваться к старой поговорке о том, что время лечит все раны — дайте себе время, чтобы пережить это.
• Нахождение значения. Вы можете верить, что единственное, что вы получили в результате этого опыта, — это раздражающий глазной тик, но конфликт может помочь вам вырасти. Найдите время, чтобы подумать, что привело к конфликту и какую роль вы сыграли. Случались ли конфликты такого рода более одного раза? Не могли бы вы предпринять некоторые шаги, чтобы избежать этого в будущем, изменив свое поведение или стратегию?
• Сохраняя перспективу. С детства конфликты были частью вашей жизни, независимо от того, спорили ли вы из-за игрушки с братом или сестрой или спорили с родителем о комендантском часе.Любой конфликт на работе — это еще один конфликт. Не позволяйте этому перегрузить вашу жизнь, чтобы вы носили его с собой и начинали спорить с семьей или друзьями.
• Прощать себя. Иногда вы не можете отпустить конфликт, потому что вы постоянно повторяете его в уме, думая обо всем, что вам следовало сказать или сделать. Но вы не можете изменить прошлое, поэтому научитесь прощать себя и отпускать.

Как сохранять оптимизм после конфликта

После того, как вы преодолели конфликт, вы все еще можете обнаружить, что изо всех сил пытаетесь сохранить оптимизм или не попасть обратно в другую плохую ситуацию.Если вы хотите избежать подобных проблем, попробуйте:

• Как избежать Дебби Даунерс. Иногда есть коллеги, которые вечно пребывают в унылом месте и хотят, чтобы к ним присоединились другие. Ограничьте свое общение с такими людьми, потому что их негатив может быть таким же заразным, как и грипп.
• Запуск нового шаблона. Недавняя политическая реклама часто была негативной, и вы, возможно, научились избегать роботов-звонков кандидатов или ненавистной телевизионной рекламы.Вы можете сделать то же самое сейчас, избегая негативных сообщений, которые все еще любят извергать другие. Постарайтесь ежедневно рассказывать истории о людях, делающих добрые дела, чтобы ваше мнение оставалось более позитивным.
• Осторожно вступайте в обсуждения в социальных сетях. Может быть весело общаться с друзьями через Twitter или Facebook, но избегайте язвительного общения с незнакомцами. Это может заставить вас чувствовать себя изолированным и негативным, только когда вы ведете разговор о расставании, например, о разрыве Селены Гомес и Джастина Бибера.
• Время простоя. Знайте свои пределы и когда вам нужно выключить мобильный телефон или компьютер. Не заставляйте себя так сильно, что вы идете к выгоранию. Вместо этого найдите что-то интересное, что вам нравится, и считайте это таким же важным в вашем распорядке здоровья, как хорошее питание и упражнения.

Как справляться с конфликтами на работе и сохранять позитивный настрой?

,

Как разрешить конфликты слияния GitHub

Десять лет назад я только начинал свою карьеру разработчика. Тогда я использовал Subversion для контроля версий — потом я наткнулся на Git. Я помню, как я был взволнован, обнаружив, что Git работает лучше, чем подрывная деятельность. Subversion требует обходного пути только для того, чтобы иметь ветки. В Git ветвление — это первоклассный гражданин: он явно доступен без использования странных обходных путей. В Git слияние кода также происходит намного проще.

Другими словами, Git был потрясающим изобретением, которое вскоре после этого породило бизнес GitHub. GitHub стал всеобщим удаленным репозиторием Git с начала 2008 года.

Вскоре после появления Git и GitHub этот вопрос появился в Stack Overflow:

Набрав более 4000 голосов и 33 разных ответа, это, безусловно, популярный вопрос для разработчиков. В этой статье я исследую, как справляться с конфликтами слияния в следующих типичных сценариях:

1. Отправка запросов на включение в GitHub
2. Получение удаленных изменений в локальный репозиторий
3. Выполнение слияния и перебазирования

В заключение я расскажу о некоторых простых способах предотвращения конфликтов слияния.

1. Конфликты при отправке запросов на включение в GitHub

В этом сценарии я намеренно создал конфликт слияния (это сложнее, чем вы думаете!) С двумя отдельными ветвями функций. Обе функциональные ветки (я называю их section1 и section2) ответвляются от одной и той же основной ветки, но в разное время были объединены с основной веткой через запросы на вытягивание. Как и следовало ожидать, запрос на перенос, который был объединен первым, не имел проблем. Но когда я попытался объединить второй запрос на перенос, у меня возник конфликт слияния.

Вы должны ожидать увидеть что-то вроде изображения ниже в запросе на вытягивание, когда вы столкнетесь с конфликтом слияния.

Обратите внимание, как GitHub отключил кнопку запроса на слияние. Также есть дополнительное сообщение о конфликтах в ветке.

На этом этапе возможны две ситуации:

1. Доступна кнопка Разрешить конфликты .
2. Кнопка Разрешить конфликты НЕ доступна.Обычно это происходит потому, что конфликты более сложные.

Я буду исходить из первого сценария. У второго есть то же решение, что и при локальном извлечении удаленных изменений и возникновении конфликта слияния. В этом сценарии разрешение должно быть выполнено сначала на месте. (Я расскажу больше о том, как разрешать конфликты слияния локально позже.)

Разрешить в веб-редакторе GitHub

1. Щелкните Разрешить конфликты , и вы должны увидеть полное отображение измененных файлов в запросе на перенос.Обратите внимание, что GitHub отключил кнопку Отметить как решенное .
2. Разрешите конфликты в первом видимом файле.
3. Убедитесь, что все следы <<<<<<, >>>>>> и ====== удалены.
4. Если вы все сделаете правильно, вы должны увидеть кнопку Отметить как решенный станет доступным для этого конкретного файла.
5. Если у вас есть несколько файлов с конфликтами, выберите следующий файл для разрешения.Повторяйте шаги со второго по четвертый, пока не разрешите все конфликты слияния запросов на вытягивание.
6. Теперь доступна кнопка Применить слияние .
7. Щелкните Подтвердить слияние и продолжайте выполнение запроса на слияние.

2. Конфликты при получении удаленных изменений в локальном репозитории

Теперь, когда вы знаете, как разрешать конфликты слияния при отправке запросов на включение в GitHub, правильно, что вы также узнаете, как разрешать конфликты слияния, возникающие при получении удаленных изменений из GitHub.В этом разделе также будет рассказано, как справляться с более сложными конфликтами слияния, которые GitHub не позволяет вам разрешить, как мы коснулись в первом разделе.

Приступим:

1. Получить все удаленные изменения с GitHub и переключиться на . Давайте возьмем ту же процедуру, что и в предыдущем разделе, и попробуем объединить feature / add-section2 обратно в master . Итак, — это master .

     git fetch origin
   git checkout <ветка-to-merge-into>
   git pull  

2. Вызвать конфликт слияния git merge feature / add-section2 .
   
3. Теперь у вас есть два основных варианта разрешения конфликта:
   1. Вы можете открыть свою любимую среду IDE или редактор кода и поочередно разрешать конфликты. Некоторые редакторы могут даже помочь вам, пометив сами файлы.
   2. Вы можете использовать собственные средства слияния, доступные в вашей системе (я расскажу об этом в следующем разделе).

.