Конфликтные ситуации которые приводят к их обострению: примеры ситуаций с кратким описанием, пути решения

Межнациональные конфликты. Примеры и причины

В основе всей мировой истории лежат межнациональные конфликты. Примеры таковых событий дались многим народам весьма существенной ценой. Кровопролитные мировые войны двадцатого века еще долго будут помнить в каждом уголке земного шара. Современное общество, казалось бы, выступает против любых военных действий и конфликтов, в основе его развития либеральные идеи, здоровая конкуренция и мировая глобализация. Однако в действительности все обстоит несколько иным образом. Количество конфликтов на национальной и религиозной почве с каждым годом только увеличивается, и в круговорот таких баталий оказывается вовлечено все большее количество участников, что приводит к постепенному расширению масштабов проблемы.

Несовпадение национальных интересов, территориальные притязания, негативное восприятие сторонами друг друга — все это и образует межнациональные конфликты.

Примеры таких ситуаций освещаются в политических новостях с завидным постоянством.

Межнациональный конфликт представляет собой разновидность конфликта социального, в основу которого легло множество факторов и противоречий, как правило, этносоциальных, политических, национальных и государственных.

Причины национальных конфликтов, если их разобрать подробнее, во многом очень похожи:

• Борьба за ресурсы. Истощение и неравномерное распределение природных ресурсов, обеспечивающих наибольше финансовые потоки, часто приводит к разжиганию споров и распрей.
• Рост численности населения в условиях замкнутости территории, неравномерный уровень качества жизни, массовая вынужденная миграция населения.
• Терроризм как явление, требующее принятия жестких мер и, как следствие, обострения конфликтных ситуаций.

Религиозные различия

Межнациональные конфликты, примеры которых будут приведены ниже, касаются в первую очередь крупнейшей державы двадцатого века – Советского Союза. Множество противоречий возникало между союзными республиками, особенно это касалось Кавказского региона. Аналогичная ситуация сохраняется и после получения бывшими составными частями страны Советов суверенного статуса. С момента распада СССР зарегистрировано более ста пятидесяти различных конфликтов в Чечне, Абхазии, Приднестровье.

Наличие обделенных национальных меньшинств в рамках суверенной страны непосредственно ложится в основу понятия «межнациональные конфликты», примеры которых встречаются все чаще и чаще. Это и гагаузский конфликт в Молдове, абхазский и осетинский — в Грузии. Обычно при таких противоречиях население внутри страны разделяется на коренное и некоренное, что приводит к еще более резкому обострению ситуации.

Примеры религиозных конфликтов встречаются не менее часто. Наиболее яркими из них является борьба с неверными в многочисленных исламских странах и регионах (Афганистан, Чечня и т.д). Подобные конфликты характерны и для Африканского континента, ожесточенная борьба мусульманских властей и представителей прочих конфессий унесла более двух миллионов жизней, а войны на святой земле между мусульманами и иудеями длятся не один десяток лет.

В этом же печальном списке конфликты в Косово между сербами и албанцами, борьба за независимость Тибета.

Формулы конфликта

Любые формулы, как определения какого-либо закона или явления, выявляют закономерности и позволяют понять суть происходящего. Так и формулы возникновения конфликта наглядно демонстрируют нам возможные варианты, при которых взаимодействие человека и социума из формата вполне мирного сосуществования превращается в конфронтацию или конфликт, что позволяют нам детально разглядеть алгоритм, даёт возможность его анализа и как следствие возможность предотвращать конфликты ещё на стадиях их возникновения. 

Корни любого конфликта уходят во внутренние или внешние противоречия, возникающие при взаимодействии человека с социумом и представляющими из себя взаимоисключающее отношение к чему-либо. Сами по себе противоречия часто не представляют какой-либо угрозы и не являются причинами конфликтов, более того, их существование делает нашу жизнь интереснее, красочней, насыщенней и богаче. Противоречия вообще свойственны этому миру, всему существующему, самой природе. День сменяет ночь, меняются времена года, настроения, отношения и противоречия являются неотъемлемой частью нашей жизни. Внутри нас, более-менее в гармонии добро соседствует с злом, благие намерения с дурными помыслами, любовь с презрением, трудолюбие с ленью. Оперируя философскими формами Гегеля, противоречие является необходимой логической формой, в которой осуществляется развитие мышления и познания. Мы переполнены противоречиями и готовы это терпеть до того момента, пока их наличие не начинает угрожать нам, сталкиваясь с нашими желаниями, интересами, мнениями, позициями. При актуализации противоречий и их обострении возникает конфликтная ситуация. 

Конфликтная ситуация – это ситуация при которой имеют место предпосылки для конфликта, провоцирующие враждебные действия хотя бы одной из сторон. 

По большому счету, конфликтная ситуация начинается тогда, когда заканчиваются силы терпеть существующее противоречие. В этот предельный момент человек ощущает угрозу, которая вынуждает его активно действовать, защищаясь или атакуя по отношению к желаемому ресурсу. Конфликтная ситуация подобна замкнутому помещению, наполненному газом – достаточно одной провокации и произойдёт взрыв, случится конфликт! Однако первые сигналы угрозы, пробуждающие нас к ответной реакции, к конфликтному взаимодействию, часто в итоге не оборачиваются конфликтами, а ограничиваются лишь рамками конфликтной ситуации. 

Пример: 

Руководитель отдела подбора персонала Анна, человек достаточно мягкий по натуре, считающий, что каждый сотрудник компании представляет из себя исключительную ценность, следовательно, необходимо беречь работников и уж как минимум уважительно с ним обходиться, была не согласна с мнением Петра, руководителя отдела складской логистики, который занимал противоположную, жёсткую позицию по отношению к подчинённым, часто был груб с ними и с лёгкостью менял их при малейшем нарушении трудовой дисциплины. Противоречие по отношению к персоналу тем не менее не мешало им поддерживать конструктивные рабочие и личные отношения, они уважительно относились друг к другу, поздравляли с праздниками, более того Петр систематически проявлял к Анне различные знаки внимания. 
Однако существующее противоречие переросло в конфликтную ситуацию в тот момент, когда на складе существенно возрос объем работ и работники не готовые к таким нагрузкам, да еще и при таком жёстком и как они считали “бессердечном” руководителе, начали массово увольняться. В этой ситуации у Анны возникли сложности с оперативной комплектацией склада необходимыми сотрудниками, а на общем совещании руководителей Генеральный директор отчитал её за это, что могло спровоцировать у неё ответные претензии в сторону Петра. 

Как мы видим из этой истории, само по себе противоречие позволяло двум руководителям полноценно функционировать и ни коим образом не сказывалось на работе двух отделов и организации в целом. Да, вопрос разногласий был весьма существенным, но обе стороны готовы были терпеть разницу в подходах и взглядах, принимая друг друга такими как они есть. Но обострение противоречий (нехватка работников склада при отсутствии возможности оперативно подобрать персонал) привело к напряжению, конфликтной ситуации. Таким образом еще недавно мирно сосуществовавшие Анна и Пётр оказались на грани конфликта, а негатив Генерального директора по отношению к Анне мог стать инцидентом или искрой, воспламеняющей конфликт. И если ему суждено всё же будет случиться, то формула данного конфликта будет иметь следующий вид: 

КС + И = К, где: 

КС – конфликтная ситуация, обострение накопившихся противоречий;
И – инцидент, стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта;
К – конфликт, активное противостояние и конфронтация. 

Если применить данную формулу к изложенной выше ситуации, то получим следующее: Обострение проблем с персоналом на складе (КС) + Критика Генерального директора (ИС) = Конфликт между Петром и Анной (К). 

Стоит отметить, что в данном случае инцидент случился не по воле или желанию руководителей отделов, а стал стечением сложившихся обстоятельств, и вполне вероятно, что сами руководители могли бы пережить возникшую конфликтную ситуацию, не доводя её до конфронтации, то есть снять напряжение на уровне самого первого слагаемого конфликта. Однако и при возникновении инцидента-провокации ещё не всё потеряно и вполне возможно, но уже менее вероятно, что Анна и Пётр не поддадутся порыву ответить на критику руководства взаимными обвинениями и тогда мы не увидим сложившийся конфликт. Но решение проблемы на уровне инцидента представляется запоздавшим и не может быть оптимальным в перспективе, оно лишь отсрочит конфликт на какое-то время, до очередного провокационного вмешательства извне или же взаимных провокаций между участниками конфликтной ситуации. 

Может случится, например, следующее: 

Критика Генерального директора была услышана и конструктивна принята обеими сторонами. Анна направила все силы подразделения на скорейший поиск работников склада, а Пётр, осознавая серьёзность ситуации и риски срыва отгрузок стал относиться к собственному персоналу мягче, провёл собрание коллектива, где обсудил накопившиеся рабочие вопросы и даже пообещал решить их в скорейшем времени. Но тем не менее ситуация не могла быть решена оперативно и в ежемесячном отчёте по продажам коммерческий директор открыто обвинил в срыве плана продаж отдел складской логистики и конкретно Петра, который не смог организовать отгрузку товара согласно заказам клиентов.

Теперь формула конфликта изменилась: 

КС + И1 + И2 = К, где: 

И1 – критика Анны со стороны Генерального директора;
И2 – критика Петра со стороны коммерческого директора. 

При возникновении второго инцидента напряжение конфликтной ситуации вполне закономерно возросло, ещё сильнее подталкивая стороны к открытому и острому противостоянию. Даже если Пётр и Анна и в этот раз поведут себя мудро и продолжат конструктивное взаимодействие с целью решения общей проблемы, вполне возможно дальнейшее возникновение инцидентов, до того времени, пока не будут устранены острые противоречия, свойственные конфликтной ситуации. Возвращаясь к примеру с помещением, наполненным газом, то, что нам удалось не допустить появления искры единожды совсем не означает того, что в перспективе мы будем также успешны в этом. 

Другой вариант возникновения конфликтов предполагает рост напряжения не через отдельные инциденты, связанные с конкретной конфликтной ситуацией, а через сумму конфликтных ситуаций: 

КС1 + КС2 + КС3 = К, где: 

КС1 – первая конфликтная ситуация;
КС2 – вторая конфликтная ситуация;
КС3 – третья конфликтная ситуация. 

Пример: 

Программист Иван обратился к своему непосредственному руководителю Артёму с просьбой о повышении размера собственной заработной платы. Артём отказал Ивану, в общих чертах обосновав это тем, что сейчас для компании далеко не самое лучшее время ещё больше «нагружать» фонд оплаты труда и тем самым повышать расходы. Видя настойчивость подчинённого, Артём тем не менее предложил отложить этот вопрос “до лучших времён”. Конечно же Иван был демотивирован с его точки зрения необоснованным отказом, но при этом решил для себя остаться в компании, подождать ещё полгода и, если ему не пойдут навстречу – уволиться. Однако ситуация приняла совсем другой оборот.
Через два месяца Иван снова обратился к Артёму, на этот раз с просьбой отпустить его в незапланированный отпуск на неделю, так как ему удалось приобрести путёвку на море с очень существенной скидкой. Оценив положение дел, Артём принял решение отказать в просьбе, так как как раз в это время он ожидал от Ивана окончания работы над одним очень важным проектом. На что Иван в ультимативной форме потребовал предоставить ему отпуск и повысить заработную плату со следующего месяца, в противном случае он сегодня же напишет заявление на увольнение… 

В приведённом примере существуют две, формально не связанные друг с другом конфликтные ситуации: просьба и отказ в повышении заработной платы и просьба с последующим отказом в предоставлении внеочередного отпуска. Первая конфликтная ситуация не привела к конфликту, но за счёт отсутствия её решения и росту напряжённости во взаимоотношениях между Иваном и его руководителем, вторая конфликтная ситуация стала последней каплей, приведшей к конфронтации. Хотелось бы акцентировать внимание на одном существенном условии – де факто обе конфликтные ситуации активны, то есть ни одна из них не была решена и закончена, а значит вполне закономерно, что каждое следующее обострение воспринималось через призму не решённых ранее проблемных вопросов. Один конфликт оказывает влияние на каждый следующий и получается, что все они взаимосвязаны, подобно дорожкам из домино, когда первая падающая доминошка приводит к падению следующей и так далее. Предотвращение конфликта, согласно этой формуле, заключается в снятии напряжения по каждой из конфликтных ситуаций, в оптимальном решении очередного локального обострения и предотвращении инерционной деструктивной энергии ведущей к конфликту. 

Успехов вам в решении конфликтов! 

Андрей Сергеев

типы, примеры, уход от конфликта

Бывало ли у вас такое: встаете с утра, а вокруг все бесит? В любимом ботинке собака оставила сочную мясистую кость, соседи сверлят мозги прямо над спальней, поставленный на ночь заряжаться телефон почему-то отчаянно пищит от голода, а вторая половинка снова задает тот же вопрос, на который вы вчера подробно ответили. То, что выводит вас из себя, является конфликтогенами – это факторы, провоцирующие проявление недовольства, раздражения или агрессии. Причем таким триггером может быть как чья-то активность, так и бездействие, а также предметы неодушевленные и нематериальные объекты (это когда вы долго не ложитесь спать, потому что «в Интернете кто-то неправ»).

Виды

Существуют различные типы конфликтогенов. Это могут быть проявления эгоизма, агрессии, стремление к превосходству, нарушения существующих правил и некое неблагоприятное стечение обстоятельств. Обитают они в основном в местах большого скопления людей (как правило, имеющих разное воспитание или вовсе не обремененных им), на работе/учебе, поджидают вас дома, но это – неотъемлемый атрибут социальной сферы, ведь мы так сильно отличаемся друг от друга, что неизбежно провоцирует столкновения.

Проявление агрессии

Агрессия порождает множество конфликтов. Бывает, человек встал не с той ноги, дома кошка поцарапала, а теперь хочет разрядиться (и ему как раз не понравилось выражение вашего лица), или он просто по жизни обиженный. Зачастую человек подобного склада будет специально искать объект для разрядки. А жертву видно издалека – это не очень уверенные в себе люди, привыкшие соглашаться с тем, что им говорят.

За неимением подходящего объекта агрессор порой выбирает любой. Неважно, к чему он будет придираться. Как бы вы ни поступили — все плохо. На завтрак приготовила яичницу? «Ужасно, там ведь столько холестерина, смерти моей хочешь!» Сварила кашу? Отвратительно, «ты же знаешь, что я ем по утрам яичницу!»

Здесь вариантов поведения несколько. Если вы тоже не прочь разрядиться, то можно просто вволю поругаться и даже побить посуду (если обоим после этого станет легче). Но выбор ответной реакции будет тем эффективней, чем лучше вы знаете противника. Если после фразы «Да, папа, я опять сделал что-то ужасное, каюсь» он успокоится, придется выбирать такой вариант. Бывает достаточно промолчать, не обращая внимания на провоцирующее высказывание.

Но не каждого успокоит пассивное принятие вины – конфликтный человек ищет не справедливости, он хочет выпустить пар или просто самоутверждается за счет ближнего. Некоторые специально добиваются обострения ситуации, пытаются пробить на слезы, испортить настроение. Если обстановка накалилась в общественном транспорте, лучше по возможности покинуть салон. А когда вы конфликтуете с домочадцем или с начальником, «покинуть салон» будет сложновато (как во время полета).

Грубость, категоричность и общение в негативном ключе – это коммуникативные конфликтогены (а у некоторых людей просто стиль донесения информации такой). К ним же относятся различные претензии, высказывания в адрес личности при посторонних. Так что желательно «фильтровать базар», ведь даже неудачная шутка в духе «Молчи, женщина!» способна повлечь за собой ворох проблем.

Как успокоиться и утихомирить оппонента?

Старайтесь избежать эскалации конфликтов, ведь у «обиженного» возникает большое искушение ответить, так сказать, симметрично. Ты мне слово – я тебе два. Лучше общаться спокойно, постараться пойти навстречу, иногда и промолчать, а в крайнем случае – просто удалиться. И желательно побыстрее, если проявлена агрессия не вербальная, а физическая. Вы же не хотите появиться на работе в окровавленном пиджаке только потому, что не стерпели нападок пьяного типа, которому не понравились ваши черты лица?

Поведенческие реакции непредсказуемы. Помните об этом, когда сами захотите сорвать на ком-то злость. Если же вы жертва, знайте: иногда срыв шаблона является очень действенным средством. Вместо того, чтобы огрызнуться, скажите: «Иван Петрович, вы выглядите более привлекательно, когда не сердитесь!»

Кстати, агрессивность бывает как врожденной (кого бы сегодня зацепить?), так и внезапной (ситуативной): «Я человек терпеливый, но только идиот станет есть такую пересоленную стряпню!!»

Не забывайте, что слово не воробей (а многие готовы помнить обиду на протяжении долгих лет и даже всю жизнь), и если агрессором часто выступаете вы сами, здесь несколько вариантов избежать обострения ситуации:

• рационально осмыслить положение, оценить обстановку, найти причины возникновения трудностей;
• сублимация (снятие внутреннего напряжения с помощью перенаправления энергии на достижение социально приемлемых целей): попробуйте снять напряжение через физические упражнения (одушевленный объект выбирайте только в том случае, если это спарринг-партнер по боксу) – отжимайтесь, бегайте, качайте пресс;
• попробуйте выговориться и озвучить накопившиеся проблемы.

Стремление к превосходству

Мотивы у людей бывают разными. Их может и вовсе не существовать. А порой вполне закономерное желание человека начинает необъяснимо раздражать. Например, ваш сотрудник или соратник по учебе бесконечно стремится к превосходству. Перфекционизм, конечно, похвален, но когда вас пытаются «уесть», приятного мало.

На словах попытка доминирования проявляется в высказывании обвинений, сарказма. Человек начинает вас критиковать, выставляет личностные характеристики в негативном ключе, перебивает, как бы демонстрируя, что сказанное вами не стоит внимания. Подшучивание, категоричность и резкие обвинения – это коммуникативные конфликтогены, с которыми встречался каждый из нас.

Правила делового общения рекомендуют избегать резких суждений и персональной критики (особенно в присутствии других людей).

Или представьте: вы взяли на себя повышенные обязательства (в тайной надежде получить место начальника отдела), а Василий Петрович вдруг увеличивает норму вдвое. Он привык всегда быть первым (так папа учил). Вы не отстаете, а Василий Петрович опять подначивает и берет новый норматив (чтобы доказать, что он лучший работник), для выполнения которого наверняка придется не спать две недели и имплантировать себе пару лишних конечностей, чтобы одновременно говорить по телефону, ставить печати, писать и периодически принимать пищу, не отходя от рабочего места (и еще одна рука не помешала бы – чтобы подпирать невыспавшуюся голову во время бесконечных бдений). Внушения не помогают.

Но чужой пример вас постоянно подначивает и тоже лишает сна! Какой выход? Держать свои планы по возможности в секрете. Ну… или сдаться. Хотя бы на словах.

— Я угадаю с пяти нот!

— А я с четырех!

— Дерзай.

Эгоизм

Зачастую причиной проблем становится банальное раздутое самомнение. Ну, внушила мама (начитавшись умных книг по психологии), что человек достоин самого лучшего, все вокруг обязаны, что ж теперь поделать? И он порой готов на любые поступки ради достижения комфорта – а там хоть трава не расти. Надо обязательно первым съесть конфетку, занять теплое в местечко (в прямом и переносном смысле), получить всяческие преференции. В таком случае попробуйте пойти на хитрость. Убедите эгоиста в том, что предлагаемые ему опции и являются самыми лучшими.

Если вы поборник всеобщей справедливости, будьте бдительны. Вспомним классическую ситуацию: у кабинета врача появляется интеллигентный человек и спрашивает, кто последний. А когда дверь открывается и выходит пациент, вновь пришедший устремляется в кабинет с криком: «Да я только спросить!» Злостный ли он обманщик или просто заглянул поискать потерянный кошелек с полученным наследством от ирландского дедушки – не суть. Но то, что очередь после этого кипит и готова побить «пришельца», факт несомненный.

Если вы столкнулись с такой разновидностью избалованного человека, как эгоист обыкновенный, в автобусе, и он прочно оккупировал место возле дверей с аргументом «Мне выходить на третьей остановке!», а вы давно качали бицепсы и не могли найти бытового применения своим умениям, то для нивелирования конфликта попробуйте просто ласково, но настойчиво переставить товарища в середину салона. Убеждения здесь вряд ли помогут (надо было начинать, когда поперек лавки лежал).

Кстати, как проявления эгоизма, так и стремление к превосходству также относятся к скрытой агрессии, ибо в обоих случаях человек стремится ущемить права других за счет потакания собственным интересам – это некая форма посягательства на ваше достоинство.

Выход за рамки

Иногда источником конфликта становится нарушение правил или чье-то желание преступить закон. А вы станете пострадавшей стороной, либо хотят сделать непосредственным соучастником. Скажем, приятель является к вам в Департамент недвижимости и просит дать квартиру в обход очереди, но это идет вразрез с жизненными принципами, которые вы усвоили.

Поведенческие конфликтогены – очень мощный раздражающий фактор. Кому понравится, если сосед демонстративно не здоровается и при встрече толкает плечом из-за того, что вы не позволили собачке гадить на придверный коврик? Или если приглашенная на свидание девушка опоздает «всего на 50 минут», а на банкете визави будет ковырять в зубах? Любые явные нарушения норм этики вызывают негативную реакцию. Насколько велико терпение окружающих? Порой исход дела зависит лишь от весовой категории оппонентов.

Зачастую «нарушителю» безразлично, что другие пострадают или будут отвечать за него. Главное – собственный комфорт: «Слышь, бригадир, ну неудобно в этой каске работать! Упаду, разобьюсь? Наплевать! Мне это уже будет безразлично, разве не так?»

Кстати, «провокатор» не обязательно ставит целью вывести кого-то из себя. Если соседская девчонка в сорок восьмой раз исполняет песню, не попадая в ноты, а у вас идеальный слух, такое «нарушение правил общежития» будет равносильно пытке. Но следует понимать: человек делает это с целью разозлить вас, или он, к примеру, просто радуется жизни?

Если вы выбрали первый ответ, то советом тут может послужить цитата из истории про Братца кролика, который умолял не бросать его в терновый куст: попросите тирана совершить прямо противоположное действие, переключите нарушителя спокойствия на другой вид активности или порекомендуйте выделять специальное время для любимых занятий. А если ответ второй – попробуйте предложить человеку внести коррективы в поведение или… взгляните на это по-философски (если не работают другие варианты, как то: вставить беруши, подарить билет на концерт, спеть самому….).

Доктор, меня все раздражает

Есть такое выражение: «Этот мир создан, чтобы бесить нас». В общем, кто ищет… ну, вы поняли. Бомбой скрытого действия становится слишком низкая зарплата, плохой запах от соседа, тупость современной молодежи и даже цвет кофточки журналистки.

Более того, негативным фактором порой является и «недостойное поведение» домашней техники, к примеру. Вы наверняка замечали, что она, согласно закону Мерфи, или барахлит одновременно (видимо, так веселее), причем именно в тот момент, когда срочно нужно отсмотреть диск/распечатать файл/взбить сливки для уже готового торта, или ломается ровно через несколько дней после окончания гарантии. Тут опять же все зависит от вашей реакции и от того, был ли стакан наполовину пуст или наполовину полон (и от содержимого, которое вы туда наливали накануне вечером). В то время как живчик-оптимист рассмеется и скажет: «Всякое бывает – видимо, их срок вышел», поклонник унылого детерминизма заподозрит  здесь всемирный заговор.

Открой тайну, несчастный!

Конфликтогенной ситуацией является также утаивание сведений, дезинформация. Вот группа однокурсников перешептывается с таинственным видом, но при появлении вас сразу замолкает и начинает демонстративно изображать равнодушие. В ответ на просьбу объяснить, в чем проблема, все делают удивленные глаза и, пожав плечами, расходятся. Подобные «игры» провоцируют возникновение стресса. Как поступить? Остается только изображать, что ничего особенного не происходит, или же найти инсайдера, который раскроет секрет. Правда, иногда это приводит к разочарованию: например, друзья решили приготовить вам сюрприз на ближайший день рождения.

Неудачное стечение обстоятельств

И еще. Бывает так, что провокационный фактор на самом деле таковым не является. Это просто стечение обстоятельств или случайность. К примеру, вы на звонок открываете дверь, и в прихожую вваливается веселая пара, которая настойчиво требует ответа на два вопроса: почему не вышел сам хозяин и отчего стол еще не накрыт??! Видимо, они ошиблись этажом.

Что остается делать в такой ситуации? Выяснить, что произошло, и просто улыбнуться, ведь в большинстве случаев сделанного уже не вернуть. Однако постарайтесь хоть как-то помочь человеку, которого огорчили, и приложить усилия, чтобы исправить случайную ошибку, какой бы она ни была. Например, в кафе вас толкнули, и вы облили сидящего человека из стаканчика. Обязательно извинитесь, найдите полотенце или очищающие влажные салфетки. Предложите заказать десерт в качестве компенсации. Кто знает – вдруг этот неудачный день завершится приятным знакомством?

Разряжаем обстановку

В общении людей конфликтогены часто становятся триггером для возникновения и усиления конфронтации. Важно уметь контролировать собственное поведение, разбираться в причинах появления реакции на те или иные раздражители. Еще желательно заранее просчитывать последствия: например, вы идете в гости и только на месте сообщаете, что супругу врач запретил есть 99% блюд из стоящих на столе. Потом он сидит с грустным видом, демонстрируя, как же тошно на этом празднике жизни. Желательно было заранее сообщить об ограничениях в диете хозяйке или принести с собой специально приготовленную еду. Ведь вы пришли не столько для того, чтобы пообедать, но  и чтобы насладиться общением с приятными людьми, не так ли?

Кстати, конфликтология рекомендует разграничивать раздражающие факторы, провоцирующие проблемы, нестабильную обстановку и элементы, которые оживляют и «освежают» существование – например в семье. Иногда последние идут на пользу (помните: «Милые бранятся – только тешатся?»). Если в доме тишь да гладь, то либо — оба ангелы, либо… всем уже стало безразлично, что делает, о чем думает и чего желает партнер.

Как действовать?

Неприятно осознавать, что различные виды конфликтогенов способны вывести вас из себя. Нужно быть готовым к тому, чтобы просчитать возможные варианты действий при их появлении:

• обострение конфликта с целью разрядки (ну-ка повтори, как ты меня назвал?!),
• игнор: делайте вид, что ничего не замечаете и погружены в собственные мысли – особенно если ехать недалеко, а пьяному без разницы, до кого докапываться (какая такая толстуха, ничего не знаю, и мне, кажется, прислали очень интересное сообщение в мессенджере),
• способ поставить себя на место оппонента (мне тоже хотелось одержать победу в этом конкурсе, но для вас это вопрос самоуважения и отчаянный последний шанс, ведь осталось работать здесь всего год, а у меня еще будет много возможностей реализовать потенциал),
• компромисс (хорошо, успокойся, я сегодня никуда не пойду и выброшу свое барахло с антресолей, но завтра ты приготовишь мой любимый пирог и позволишь задержаться у друзей),
• иногда достаточно просто поговорить, высказать пожелания и объяснить поступки – может, противная сторона и не в курсе того, что вы не злонамеренный вредитель, а имеете собственный план (нет, я не разбрасывал носки, а положил проветриться – меня к двум часам приятель зовет помочь с ремонтом, а потом закину их в стирку),
• уход от конфликта – в прямом и переносном смысле, возможен при наличии коммуникационных проблем или дефицита времени (да-да, в голове у меня опилки, я такой же балбес, как все подростки, но пойду-ка я, бабуля, погуляю – на улице так тепло, и остальные тунеядцы уже давно ждут во дворе),
• от улыбки хмурый день светлей, а неожиданная шутка может полностью разрядить обстановку (мужчина, не разоряйтесь – вы такой симпатичный, а портите настроение и себе, и людям).

Здесь главное – правильно выбрать подходящий вариант, который приведет к нейтрализации конфликта. Помните: в наших силах предотвратить или остановить развитие напряженной ситуации, вовремя распознав источник опасности и определив нужную стратегию поведения.

Автор: Мария Нефедова

Межнациональные конфликты ℹ️ определение, основные причины возникновения, типы, пути предупреждения и преодоления межэтнических конфликтов, способы урегулирования, проблемы

Основные понятия

Термином «межнациональный конфликт» принято называть осложнение отношений между народами и нациями или различными социальными классами, что приводит как к взаимной ненависти, так и к прямым военным действиям. Решение подобных проблем представляет определенные сложности, особенно если вражда теплится столетиями, а цивилизованного выхода из сложившейся ситуации нет. Сложности во взаимоотношениях возникают как на уровне федеральных органов власти, политических движений и партий, так и в семейно-бытовых отношениях.

При межнациональных столкновениях на первый план выходят сложные глубинные процессы отношений различных этнических групп и общностей. Влияние на развитие таких ситуаций могут оказывать разные факторы, в том числе религиозная сфера, культурные, территориальные, исторические и политические проблемы. Решение межнационального конфликта будет отличаться с учётом его причины, а также особенностей народности или группы людей, проживающей на определённой территории.

Факторы развития

В каждом случае факторы и причины межнациональных конфликтов отличаются. Проблемы могут появляться буквально на пустом месте или назревать десятилетиями, когда у соседствующих национальностей имеются культурные различия или территориальные претензии. К факторам, оказывающим влияние на развитие межнациональных конфликтов, относят:

• тип поселения;
• национальный состав в регионе;
• возраст социально активной группы;
• социальное положение;
• история взаимоотношений;
• политические взгляды;
• уровень образования.

Вне зависимости от факторов, которые приводят к развитию межэтнических конфликтов, в итоге происходит массовое нарушение прав граждан и действующих законов. При отсутствии должного контроля со стороны государства это может привести к этническим чисткам и полноценной войне. Подобное отмечалось в бывшей Югославии, где федеральный центр всеми силами стремился сохранить быстро распадающееся многонациональное государство. В результате отмечались этнические чистки в различных регионах Сербии.

То же относится и к африканским странам, где межэтнические конфликты стали повседневной частью жизни местного населения. На черном континенте постоянно вспыхивают вооруженные столкновения между различными племенами, при этом их причиной является не только возможный раздел территории и природных ресурсов, но и копившаяся годами ненависть между кланами.

Возможные предпосылки

Успешность разрешения имеющихся конфликтов будет во многом зависеть от правильности определения причины их возникновения. Чаще всего это серьёзная деформация в национальной политике, а также копившаяся в течение многих десятилетий неудовлетворенность положением нации или группы людей. Бывает достаточно даже малейшей искры, чтобы разразился кровопролитный конфликт, решить который в последующем будет крайне сложно.

Обычно межэтнические конфликты проявляются на фоне ухудшения экономической ситуации в стране, специалисты даже стоят графики и таблицы прямой зависимости роста напряженности от состояния домашних хозяйств. Это приводит к социальной неудовлетворённости, когда одна группа или нация получает определенные привилегии от государства, а другая общность вынуждена выносить тяготы и лишения нищеты. Классическим примером межнациональных конфликтов являются войны в Африке, которые возникают на фоне депрессивной экономики и бедности населения.

В постсоветских странах причинами конфликтов являются искусственность создания отдельных государств, закостенелость структуры управления, а также нежелание видеть и решать проблемы, которые могут привести к многочисленным национальным или этническим стычкам и общей напряженности.

Еще одной причиной развития межнациональных государственных конфликтов является исторический фактор. В прошлом различные этносы могли воевать за территорию, находились в зависимости друг от друга, что приводило к ограничению в правах, ущемлению национальных интересов, традиций, культуры и языка. Сегодня же, когда такие нации оказались в условиях одной страны и компактного проживания, исторические взаимоотношения и былые проблемы не забыты, они постепенно тлеют, а малейшего повода бывает достаточно для развития столкновения или даже полномасштабной войны.

Формы конфликтов

Существует несколько основных цивилизованных и нецивилизованных форм конфликтов. Это могут быть как дискриминации по национальному признаку или вероисповеданию, так и открытые столкновения, приводящее к массовым беспорядкам и локальным войнам. Принято выделять следующие формы и типы межнациональных конфликтов:

• локальные сепаратистские и гражданские войны;
• массовые беспорядки с грубым нарушением прав личности;
• религиозный фундаментализм.

Последний наиболее опасен, так как на почве расхождений в вероисповедании часто отмечаются массовые беспорядки и этнические чистки. В последующем решить подобные проблемы и примирить враждующие нации бывает крайне сложно, а зачастую даже невозможно.

Пути преодоления проблемы

Сложность урегулирования межнациональных и расовых проблем состоит в том, что универсальных подходов в подобном случае попросту не существует. Мировой опыт показывает, что такие ситуации проще и эффективнее урегулировать мирными способами. Силовое решение будет лишь эффективно до тех пор, пока в регион введены войска, обеспечивающие полную безопасность в городе или в отдельной области. Но как только силы правопорядка покинут мятежный проблемный регион, конфликт вновь вспыхнет с прежней силой.

Одним из вариантов решения проблемы является разделение, то есть деконсолидация сил. В рамках такой работы отсекают радикальные группы и элементы, поддерживая стороны, которые склонны к переговорам и компромиссам. Делаются попытки прервать конфликт, подписав временное перемирие враждующих сторон. Это позволяет снизить накал страстей и уменьшить эмоциональный фон противостояния.

Для предупреждения межнациональных и международных конфликтов проводят мирные переговоры, в которых могут участвовать как противоборствующие стороны, так и третьи силы, выступающие гарантом исполнения всех достигнутых договоренностей.

Первоначально обговариваются жизненно важные потребности, а в последующем на переговорном процессе затрагиваются уже социальные, экономические и бытовые вопросы. Только таким способом можно преодолеть обострение и решить возможные проблемы.

Лишь комплексным подходом к предотвращению межнациональных конфликтов, пути решения и план которого утвержден всеми сторонами, можно будет избежать массовых беспорядков, развития религиозного фундаментализма и локальных войн. При этом выработанное решение должно учитывать интересы всех замешанных сторон. В будущем уже после достижения консенсуса и мира часто требуется полный пересмотр нормативно-правовых актов и законодательства, которое регулирует вопросы жизни граждан, вовлеченных в межэтнические столкновения в России и Европе.

13 причин возникновения конфликтов | Блог 4brain

Каждый человек в своей жизни множество раз сталкивается с конфликтами. На работе, дома, на улице. В любом месте и с любыми людьми – конфликт может возникнуть всегда. Но почему? Какими причинами обусловлены конфликтные ситуации? В статье мы рассмотрим 13 факторов из двух групп причин – объективных и социально-психологических. Возможно, зная эти причины, вы сможете избежать части конфликтов в своей жизни.

Также в этом вам может помочь наша онлайн-программа «Лучшие техники коммуникации», которая научить применять в своей жизни 72 лучшие коммуникативные техники, которые мы собрали из десятков книг и тренингов.

Объективные причины возникновения конфликтов

Начнём наше рассмотрение причин конфликтов с объективных факторов.

1

Распределение ресурсов

Неравномерное распределение ресурсов – очень распространённая причина конфликтов. Это и ненависть бедных к богатым, и обида на брата, которому отрезали кусочек торта побольше. Если у кого-то есть то, чего нет у другого, – ждите зависть, ждите озлобленность, ждите конфликт.

И даже если ресурсы будут распределены равномерно, это всё равно вызовет негодование: «я ведь заслужил больше него!»

2

Различия в целях

У каждого человека есть свои индивидуальные цели, которые далеко не всегда полностью совпадают с целями других людей. И когда, как в басне Крылова, начинают тянуть воз в разные стороны, грядёт неизбежный конфликт: достичь всех целей сразу не получится, кому-то придётся остаться не у дел.

Или возьмём более простой пример: группа людей играет в волейбол. Но часть команды очень хочет победить, а другая часть играет ради самого процесса и особо не старается вырвать победу. Конечно же, старающиеся игроки разозлятся на тех, кто подводит команду.

3

Различия в представлениях о перспективах

Допустим, компания друзей едет в лес. Одни предвкушают обилие зелени и грибов, рисуют в воображении белок, прыгающих с ветки на ветку. А другие думают о комарах, грязи и т.д. У них разные представления о перспективах поездки, некоторые члены компании будут недовольны тем, что они туда едут, а другие будут горячо с ними спорить и убеждать, что поездка в лес – отличная затея. Кто бы ни оказался прав, вероятность конфликта достаточно высока.

4

Неудовлетворительные коммуникации

Некорректная передача информации – залог конфликтов. Актуально это как для рабочих отношений, так и для личных. На работе, например, исполнителю неверно передают требования заказчика, и он по чужой вине должен будет всё переделывать. В личном общении нечёткая передача информации порождает слухи и сплетни, подозрения в том, чего человек не совершал.

Социально-психологические причины конфликтов

Кроме объективных причин, существуют ещё и социально-психологические факторы, которые обуславливают множество конфликтов между людьми.

5

Неблагоприятный социально-психологический климат

Личная неприязнь между членами коллектива, угнетающая обстановка, низкая сплочённость членов группы и т.п. создают неблагоприятную атмосферу, в которой конфликты могут возникнуть из-за любой мелочи.

6

Различия в психологических особенностях людей

У каждого своей темперамент, свои психологические особенности. Иногда люди просто «не сочетаются» друг с другом. При всём желании они с трудом находят общий язык и не могут установить продуктивные взаимоотношения.

7

Когнитивный диссонанс

Когнитивный диссонанс – это психологический дискомфорт, который возникает, когда в сознании человека сталкиваются две противоречащие идеи.

Например, ребёнку могут повторять, что нужно всегда говорить правду. При этом за некоторые признания его могут ругать. В итоге, если он сделает что-то непохвальное, у него столкнутся две противоречащие идеи: «нужно говорить правду» и «правду говорить нельзя» – отругают.

Состояние когнитивного диссонанса переживается тяжело, человек находится на взводе, разрывается между противоречиями. Из-за такой психологической нагрузки вероятность возникновения конфликта значительно возрастает.

8

Внутригрупповой фаворитизм

В большом коллективе могут возникнуть малые группы. Это может привести к расслоению, к конфликтам и вражде между малыми группами. Внутригруппового деления избежать сложно, но этого вовсе не требуется. Достаточно сделать так, чтобы внутри коллектива не было деления на «своих» и «чужих».

9

Стремление к власти

Кто-то согласен на роль рядового члена коллектива, а кому-то непременно нужно всеми командовать. И если столкнутся два таких человека, стремящихся в власти, то конфликта не миновать.

Но даже если отыщется всего лишь один желающий быть у руля, всё равно это понравится далеко не всем. Мало кто любит подчиняться и выполнять чужие указания, если ему не платят за это.

10

Эгоцентризм

Эгоцентризм – это невозможность поставить себя не место другого человека, посмотреть на ситуацию с его точки зрения. Это одна из самых распространённых причин конфликтов.

К сожалению, люди ограничены в своей способности смотреть на мир чужими глазами. А кто-то намеренно не хочет понимать другого и довольствуется своим однобоким взглядом.

В итоге возникают ситуации, в которых каждый, с его точки зрения, прав. А уж если каждый уверен в своей правоте, конфликта точно не избежать.

11

Эгоизм

Если каждый думает только о себе, то без конфликтов интересов и столкновений на пути к достижению целей не обойтись. Банальный пример: на прилавке остался один товар и два покупателя начинают спорить из-за него. Никто не хочет уступить, каждый хочет забрать этот товар себе. Как итог – конфликт.

12

Конкуренция

В условиях конкуренции конфликты также не редкость. Причем конкурентная среда бывает не только на рабочем месте, но в других сферах жизни. Рассмотрим пример:

Компания друзей. Один из них – Антон – отличается своей эрудированностью, нередко что-то объясняет остальным. Однажды он не смог ответить на вопрос своих товарищей, но это смогла сделать Марина.

И Антон тут же почувствовал, что потерял позиции, что он больше не кажется самым умным, пальму первенства выхватили из его рук. Это вызывает злобу по отношению к Марине, что может вызвать конфликт по ничтожному поводу.

Также он может попытаться намеренно выставить Марину в не лучшем свете, чтобы опять стать номером один. Это, в свою очередь, спровоцирует Марину на ответные действия.

13

Неспособность конструктивно решать конфликты

Страшен не столько сам конфликт, сколько эмоциональная реакция людей, неспособных беспристрастно подойти к его решению.

Если человек не готов идти на компромисс, не желает слушать и слышать своего оппонента, не допускает того, что он может ошибаться, конфликт, который можно было обсудить и решить без особых проблем, окрашивается личными претензиями, негативными эмоциями и начинает приносить в разы больше дискомфорта.

Поэтому стоит не только избегать ситуаций, в которых может возникнуть конфликт, но и учиться безболезненно справляться с уже существующими конфликтными ситуациями. Кстати, сделать это вы можете с помощью нашего курса по конфликтологии – очень советуем пройти его.

Желаем успехов!

9. Каковы основные причины конфликтов?

Причины
конфликтов крайне разнообразны, а для
некоторых видов конфликтов бывают свои,
особенные причины. Выделяют несколько
причин, которые приводят к конфликту
либо в одиночку, либо в сочетании.

1.
Ограниченность
ресурсов,
подлежащих распределению. Это могут
быть самые разнообразные ресурсы:
материально-технические, финансовые,
социально-экономические и др. Их
ограниченность может вызывать противоречие
интересов между индивидами и социальными
группами, ибо выделение их какому-либо
индивиду или производственному
объединению означает, что другие получат
меньшую долю. При этом не важно, о чем
идет речь – премиях, компьютерах, новом
оборудовании и т.д.

2.
Взаимозависимость
ответственности и заданий.
Возможность конфликта в организации
существует везде, где один человек или
группа зависят от выполнения заданий
других людей. Это обусловлено тем, что
всякая организация представляет собой
систему, элементы которой функционально
взаимосвязаны между собой. Поэтому,
если какой-либо элемент системы (работник,
подразделение) не выполняет возложенные
на него обязанности и задачи, то есть
функционирует неадекватно, допускает
сбои в работе, то в этом случае нарушается
нормальное функционирование всей
системы. А это уже чревато конфликтом
на разных уровнях и между различными
действующими лицами организации.

3.
Несогласованность
целей.
Причина конфликта при этом кроется в
том, что различные функциональные группы
в организации могут уделять достижению
своих целей больше внимания, нежели
организации в целом. При этом конфликт
может возникнуть как между группой и
организацией, так и между группами
внутри организации. Например, между
отделом сбыта и производственным
отделом.

4.
Различия
в представлениях и ценностях.
Представление о какой-либо ситуации
зависит от желания достигнуть определенной
цели. Вместо того, чтобы объективно
оценить ситуацию, люди могут рассматривать
только те взгляды, альтернативы и аспекты
ситуации, которые, по их мнению,
благоприятны для их группы и личных
потребностей.

5.
Различия в манере поведения и жизненном
опыте.
Эти различия также могут увеличить
возможность возникновения конфликта.
Исследования показывают, что люди с
такими чертами характера, как
авторитарность, догматизм, скорее
вступают в конфликт.

6.
Плохие
коммуникации.
Плохая передача информации является
как причиной, так и следствием конфликта.
Она может действовать как катализатор
конфликта, мешая отдельным работникам
или группе понять ситуацию или точки
зрения других.

10. Каковы основные этапы развития конфликта?

Любой
конфликт – это процесс, развивающийся
в определенной последовательности.
Выделяют следующие этапы развития
конфликта: предконфликтная
ситуация, стадия открытого конфликта,
стадия завершения конфликта,
послеконфликтный период.

Для
предконфликтной (латентной) стадии
характерно возникновение и накопление
противоречий в системе межличностных
и групповых отношений, рост недоверия
и социальной напряженности, появление
предубежденности и неприязни в
эмоциональной сфере. Данная стадия
характеризуется тем, что она создает
реальную возможность конфликта. Но она
может быть разрешена и «мирным»,
бесконфликтным путем, если условия,
породившие ее, исчезнут сами по себе
или будут «сняты» в результате осознания
ситуации в качестве предконфликтной.

Если
намечающиеся на предконфликтной стадии
противоречия интересов разрешить не
удается, рано или поздно предконфликтная
ситуация переходит в открытый конфликт.
Переход конфликта из латентного состояния
в открытое противоборство происходит
в результате того или иного инцидента.
Инцидент
–
действие
или совокупность действий участников
конфликтной ситуации, провоцирующих
резкое обострение противоречия и начало
борьбы между участниками.
Другими словами, инцидент – это формальный
повод для начала непосредственного
столкновения сторон. Инцидент может
произойти случайно, а может быть
спровоцирован субъектом (субъектами)
конфликта.

Стадия
открытого конфликта
характеризуется тем, что действия
оппонентов становятся практическими,
они приобретают внешнюю форму, включая
насилие, угрозы и т.д. Эскалация
конфликта –
это самая напряженная стадия, когда
происходит обострение всех противоречий
между его участниками, и используются
все возможности для победы в противоборстве.
Эскалация
представляет собой такое прогрессирующее
во времени изменение конфликта, при
котором разрушительные последующие
воздействия сторон на интересы друг
друга (помехи, применение силы и т.д.),
выше по интенсивности, чем предыдущие.
Происходит мобилизация всех ресурсов:
материальных, политических, финансовых,
физических, психических и других.
Характерные признаки эскалации конфликта
– это создание образа врага, демонстрация
силы и угроза ее применения, применение
насилия, тенденция к расширению и
углублению конфликта.

Длительность
и интенсивность конфликта зависят от
многих факторов: от целей и установок
сторон, от имеющихся в их распоряжении
ресурсов, от средств и методов ведения
борьбы, от символов победы и поражения,
от имеющихся и возможных способов
нахождения консенсуса и т.д.

Завершение
конфликта
– это последний этап открытого периода
конфликта. Он означает любое его окончание
и может выражаться в коренной перемене
ценностей субъектами противоборства,
появлении реальных условий его прекращения
или сил, способных это сделать. Часто
завершение конфликта характеризуется
тем, что обе стороны осознали
безрезультатность продолжения конфликта.

Наиболее
типичными способами
завершения
конфликта являются следующие:

• устранение
  (уничтожение) оппонента или обоих
  оппонентов противоборства;

• устранение
  (уничтожение) объекта конфликта;

• изменение
  позиций обеих или одной из сторон
  конфликта;

• участие
  в конфликте новой силы, способной
  завершить его путем принуждения;

• обращение
  субъектов конфликта к арбитру и
  завершение его при посредстве третейского
  судьи;

• переговоры
  как один из наиболее эффективных и
  часто встречающихся способов разрешения
  конфликта.

Следует
отметить, что понятия «завершение
конфликта» и «разрешение конфликта»
не тождественны. Разрешение
конфликта есть
частный случай, одна из форм завершения
конфликта, и выражается в
позитивном, конструктивном
решении проблемы основными участниками
конфликта или третьей стороной. Кроме
этого, формами завершения конфликта
могут быть: затухание (угасание конфликта),
устранение конфликта, перерастание
конфликта в другой конфликт.

Последней
стадией в динамике конфликта является
послеконфликтный
период,
когда ликвидируются основные виды
напряженности, отношения между сторонами
окончательно нормализуются и начинают
преобладать сотрудничество и доверие.

Однако
следует иметь в виду, что не всегда
завершение конфликта приводит к миру
и согласию. Случается и так, что окончание
одного (первичного) конфликта может
дать толчок другим, производным
конфликтам, причем совершенно в других
сферах жизнедеятельности людей. Таким
образом, за завершением конфликта может
следовать постконфликтный
синдром,
выражающийся в напряженных взаимоотношениях
бывших оппонентов конфликта. А при
обострении противоречий между ними
постконфликтный синдром может стать
источником следующего конфликта, причем
с другим объектом, на новом уровне и с
новым составом участников.

Гуманитарные НПО и обострение конфликтов

Содержание

Введение

1 Последствия глобализации
1.1 Общее понимание
1.2 Возникновение гражданского общества

2 НПО, вовлеченные в конфликт
2.1 Структура и типы НПО
2.2 Сторонние методы в конфликтах
2.2.1 Методы управления конфликтами
2.2.2 Методы постконфликтного и миростроительства
2.3 Гуманитарные дебаты
2.4 Гуманитарное реагирование

3 Отрицательные вклады гуманитарных НПО
3.1 Нейтралитет и подотчетность
3.1.1 Нейтралитет
3.1.2 Подотчетность
3.2 Экономический параметр
3.3 Социальное и социальное измерение
3.4 Политическое измерение

4 Будущие задачи

5 Заключение

Библиография

Введение

НПО часто определяют свою миссию как работу с людьми, которые нуждаются в помощи и не могут рассчитывать на официальную государственную или иностранную помощь. ¹ НПО в условиях конфликта спасли жизни, защитили права человека, помогли в постконфликтном развитии и многое другое. Однако репутация НПО не лишена проблем, и в эпоху растущей сложности и неразрешимости конфликтов перед неправительственными организациями, ведущими транснациональную деятельность, стоит большая ответственность.

Этот документ направлен на изучение проблем НПО, работающих в конфликте или в конфликте. Литература по неправительственным организациям и конфликтам в последние годы значительно расширилась. Большая часть литературы посвящена разрешению конфликтов или миротворческой деятельности НПО или негосударственных субъектов в целом.Немного меньше литературы о негативном влиянии НПО на конфликт. В этих библиографиях мы часто находим негативные последствия гуманитарной помощи. В свете эпохи после «холодной войны», когда НПО приобрели значение в транснациональной политике, нельзя игнорировать проблемы, создаваемые НПО.

Это приводит к вопросу об этой статье:

Каковы негативные последствия вмешательства гуманитарных НПО в конфликт и как их минимизировать?

Для ответа на этот вопрос в настоящем документе на собственном опыте показано влияние процесса глобализации, которое напрямую связано с растущим значением НПО.На втором этапе рассматривается проблема НПО, вовлеченных в конфликт. В этой главе также содержится первое философское приближение к проблемам гуманитарных дебатов. Для более широкого понимания будут рассмотрены методы работы НПО в конфликте. Наконец, конкретные негативные воздействия гуманитарных НПО будут выявлены в различных измерениях. После того, как была высказана критика, (всегда) необходимо внести предложения по улучшению. То, что НПО (и особенно гуманитарные НПО) могут сделать, чтобы преодолеть негативное воздействие конфликта, рассматривается как основная часть этой статьи.

1. Последствия глобализации

1.1 Общее понимание

Во-первых, следует констатировать, что литература о термине «глобализация» огромна, и после восстания капитализма над социализмом дискуссии о глобализации быстро усилились. ² Хотя термин «глобальный» вовсе не нов и использовались некоторые идеи глобализации, собственно слово «глобализация» (и близкие к нему слова, такие как «глобализация» и «глобализация») было использовано впервые. в 1960 г. ³ На этом этапе более полезно дать темы и концепции, с которыми имеет дело глобализация, чем дать определение глобализации. В реальных дебатах о глобализации ⁴ существует консенсус в отношении того, что последствиями глобализации являются: сжатие времени и пространства, ускорение взаимозависимости, сужающийся мир, глобальная интеграция, переупорядочение межрегиональных властных отношений, осознание глобального состояния и усиление межрегиональной взаимосвязанности. ⁵

Несомненный, но важный момент — это смещение роли государства. Нарушена прочная связь между территорией и политической властью. Государство (или национальное государство) больше не является единым целым, в котором он поддерживает контроль над действиями. Мы наблюдали сдвиги в сторону глобальной политики (яркий пример — создание ООН). ⁶ Транснациональные сети, такие как международные неправительственные организации (МНПО), влияют на государство и проникают в него и в этом смысле часто угрожают его суверенитету.

Организации, подпадающие под категорию транснациональных сетей, сами по себе могут не иметь глобального масштаба (поэтому в литературе часто проводится различие между МНПО и НПО). Однако, если рассматривать их вместе и говорить об НПО в целом, их можно рассматривать как глобальную сеть. ⁷

1.2 Возникновение гражданского общества

В конце «холодной войны» идея «глобального гражданского общества» вошла в сферу глобализации. В основном это относится к добровольному гражданскому объединению, которое участвует (проявляется в борьбе и / или дебатах) в дискурсе государственной политики.Таким образом, гражданское общество часто выступает как движение против экономических или политических институтов. ⁸ Подобно термину «глобализация», не существует общепринятого определения «гражданского общества». С точки зрения теории международных отношений, этот термин может быть тесно связан с так называемыми негосударственными субъектами (НГБ). ⁹ Неправительственные организации взаимодействуют с гражданским обществом или могут рассматриваться как его микрокосмос. Другая точка зрения заключается в том, что НПО напрямую возникают из гражданского общества. ¹⁰ Примером того, как гражданское общество повлияло на работу НПО, является «Сиэтлская битва». Массовые демонстрации способствовали срыву и реорганизации Министерской встречи ВТО и тем самым вынудили ВТО сотрудничать с НПО (которые затем рассматриваются как часть гражданского общества). ¹¹

Феномен гражданского общества помогает понять колоссальный рост интересов прав человека, глобальной справедливости, гуманитарной помощи и помощи. ¹²

В заключение, в дискурсе процесса глобализации ¹³ мы можем увидеть выдающийся рост числа НПО.Новые информационные технологии и средства массовой информации создали транснациональную сеть негосударственных субъектов. После «холодной войны» крупные державы все больше перекладывали ответственность в кризисных областях на НПО. Кроме того, всемирная конференция 1990 г. определила расширение участия НПО. Наконец, что важно, (в контексте «неолиберализации») НПО стали более важными в предоставлении социальной и медицинской помощи, а также получили новые служебные функции, за которые ранее отвечало государство. ¹⁴

2. НПО, участвующие в конфликте

2.1 Структура и типы НПО

До начала 1990 года термин «неправительственная организация» был тесно связан с провинциальной или местной деятельностью. Партнером была международная неправительственная организация (МНПО), действовавшая на региональном и глобальном уровнях. Как бы то ни было, национальные НПО также занимались транснациональной деятельностью, хотя и без признания их прав со стороны международной дипломатии. Смена терминологии произошла после 1990 года, когда возникла потребность в экологической помощи на глобальном уровне.С тех пор термин НПО может относиться как к национальным НПО, так и к международным НПО. ¹⁵

В качестве альтернативы НПО были сделаны новые различия, чтобы подчеркнуть работу организации на местном уровне; такие как низовые организации, общественные организации (ОСО) или организации гражданского общества (ОГО). ¹⁶

Было бы бесполезно давать определенные типы НПО и помещать их в категорию. В быстро меняющуюся глобальную эпоху НПО часто меняют свою конкретную цель.В любом случае можно провести различие между агитационными и действующими НПО. Задача действующих НПО — добиться изменений с помощью конкретных проектов на местах. Поэтому они проводят сбор средств и подают заявки на государственные гранты и обычно координируются штаб-квартирой. Общие оперативные НПО активно работают в сфере оказания помощи в чрезвычайных ситуациях и вопросов развития. С другой стороны, агитирующие НПО пытаются добиваться изменений через влияние на политическую систему. Таким образом, стоит упомянуть, что иногда бывает трудно провести разделительную линию, поскольку проводящие кампании НПО действуют на оперативном уровне, и наоборот. ¹⁷

Как упоминалось ранее, окончание «холодной войны» ознаменовало смену парадигмы глобальной ответственности и, в сочетании с процессом глобализации и подъемом гражданского общества, повлияло на транснациональную работу НПО, а также привело к внезапному увеличению числа НПО. Хотя точного учета НПО по всему миру нет, их количество (по данным Программы развития Организации Объединенных Наций) должно быть где-то около 40 000 (и это не включает сотни тысяч общественных организаций). ¹⁸ Почти тривиально упомянуть, что работа НПО проходит в конфликтных или постконфликтных ситуациях. Таким образом, подавляющее большинство НПО являются гуманитарными НПО, правозащитными НПО, образовательными НПО, экологическими НПО, женскими НПО, детскими НПО и общественными организациями мира и конфликтов. Вопрос в том, как эти НПО (и, конечно, другие) стремятся оказывать помощь в конфликтах, и каковы их методы или приемы?

2.2 Сторонние методы в конфликтах

Один из общих подходов к работе с НПО и предотвращению конфликтов, поддержанию мира и миростроительству — это категоризация деятельности НПО.Это включает в себя такие действия, как раннее предупреждение, превентивная дипломатия, вмешательство третьей стороны, переговоры, семинары по диалогу, посредничество, создание сетей или любые инициативы по установлению межкультурного понимания. ¹⁹

2.2.1 Методы управления конфликтами

Всякий раз, когда третья сторона (например, НПО) участвует в урегулировании конфликта, обычно цель состоит в том, чтобы снизить напряженность и уменьшить эскалацию. Это может быть реализовано в методах разных категорий.Сначала через публичные обращения, направленные к спорящим. Вторая категория — это общение, что означает, что целью является облегчение коммуникационных процессов между сторонами. Наиболее широко обсуждаемым методом управления является посредничество (включая арбитраж, примирение и формальное посредничество). Четвертый тип — наблюдение и характеризуется полевыми исследованиями. Другую категорию можно в широком смысле назвать вмешательством, которое включает миротворческие миссии, военную помощь партии, карантин и многое другое.Другой способ — гуманитарная помощь. Утверждается, что, например, раздача продуктов питания и помощь медикаментами влияет на динамику конфликта и в конечном итоге может привести к снижению напряженности. Судебное решение, хотя и практикуется лишь несколькими судебными органами, является седьмым методом разрешения конфликтов третьей стороной. ²⁰

[…]

¹ Андерсон, 1996.

² Held & McGrew, 2003.

³ Waters, 2001.

⁴ Для дальнейшего и всестороннего понимания дебатов о глобализации см .: Held / McGrew, 2003.

⁵ Held / McGrew, 2003.

⁶ Waters, 2001.

⁷ Там же.

⁸ Germain & Kenny, 2005.

⁹ Fischer, 2011.

¹⁰ Germain & Kenny, 2005.

¹¹ Там же.

¹² Там же.

¹³ Кто-то может возразить, что мы все еще находимся в процессе глобализации, с другой стороны, скептики говорят, что (западный) мир уже достиг вершины этого процесса и заявляет о смене направления.

¹⁴ Fischer, 2011.

¹⁵ Willetts, 2006, http://www.staff.city.ac.uk/p.willetts/CS-NTWKS/NGO- ART.HTM # Part7 (дата обращения 10.03.2013).

¹⁶ Там же.

¹⁷ Там же.

¹⁸ http://www.apa.org/international/united-nations/publications.aspx (дата обращения 10.03.2013).

¹⁹ Fischer, 2011.

²⁰ Диксон, 1996.

.

Как справиться с гневом в конфликтной ситуации

Гнев — это сильная эмоция, которая может сделать человека неприятным и агрессивным, потому что произошло что-то или что-то несправедливое и несправедливое, или человек считает, что это произошло. Часто гнев становится неконтролируемым, что приводит к агрессии и насилию. Сильный гнев может привести к сердечным приступам.

Многие люди вспыльчивы и легко спровоцированы. Иногда их могут вызвать самые простые вещи. Есть много вещей, которые могут разозлить людей, от проблем на работе и в личной жизни до дорожной ярости и гнева, которые часто возникают из-за нетерпения.

Хуже, чем один человек выходит из себя, это два человека выходят из себя. Вы видите это, когда пара ссорится, и ситуация выходит из-под контроля, и вы видите это с двумя мужчинами — что часто приводит к кулачной драке за пределами бара — или, что еще хуже, внутри бара. Было ли время, когда вы стояли в очереди за билетами, а потом кто-то встал перед вами? Как ты себя чувствовал? Вы могли посчитать это несправедливым и даже попытаться поговорить с этим человеком спокойно. Тем не менее, он или она внезапно отреагировали гневом и проклятиями.Потому что вы еще и вспыльчивы, вас спровоцировали, а потом стало еще хуже. В такой ситуации ни один из них не может контролировать свой гнев. Читайте дальше, чтобы узнать, как контролировать гнев.

Есть способы справиться с гневом? Если другой человек такой же агрессивный, как и вы, что вам следует делать, чтобы не ухудшить ситуацию? Ниже приведены несколько полезных способов справиться с гневом в конфликтной ситуации .

1. 1

   Терпение — одно из самых полезных качеств, помогающих справиться с гневом.Требуется терпение, чтобы справляться с ситуациями, которые в противном случае привели бы к вспышкам гнева. Без терпения вас легко спровоцировать и усугубить ситуацию. Терпение важно не только в борьбе со своим гневом, но и в борьбе с гневом, который возникает у других людей.

.

Проблема общения в конфликтных ситуациях, Необходимо творчески подходить к разрешению конфликтов

Проблемы общения в конфликтных ситуациях

Значительные потери и искажения информации, всегда существующие в процессе взаимодействия, — одна из типичных причин конфликтов между людьми. Важность рассмотрения искажения информации, вызванного тем, что эту причину легче устранить, чем другие факторы, вызвавшие конфликт.

Потенциальная причина конфликтов — потеря и искажение информации не только при общении с оппонентами, но и в восприятии людей во всем мире.

Информация относится к информации, которая передается от источника к получателю и каким-либо образом фиксируется ими.

Человек достаточно избирательнен, чтобы воспринимать бесконечно разнообразную информацию об окружающей среде. Роль мощного «фильтра», отфильтровывающего несущественную информацию и детализирующего субъективно важную информацию, играют ценности, мотивы и цели.Они, в свою очередь, зависят от мировоззрения человека, его образования, профессионализма, нравственности, культуры, жизненного опыта.

Развитые коммуникативные навыки — важное профессиональное качество специалиста по социальной работе в разрешении конфликтных ситуаций.

Коммуникативная — это способность людей устанавливать деловые контакты, отношения, отношения.

Убеждение — — это процесс, посредством которого взгляды и поведение человека без принуждения подвергаются вербальному (вербальному) влиянию других людей.Убеждение — важный элемент практически любого взаимодействия. Это касается семейно-бытовых, деловых и иных отношений.

Убеждение — это воздействие на собеседника с целью изменить его отношение к чему-либо, когда у него другое мнение. Важно, что это изменение отношения меняет действия человека.

Следующие рекомендации позволят значительно повысить эффективность убеждающего воздействия в конфликтных ситуациях.

1. Сформируйте положительное отношение к другой стороне.

Вспомним ситуацию, когда было практически невозможно убедить собеседника (родителя, друга, начальника или подчиненного), если он хотел убедить самого себя. Эффективность убеждения определяется не столько логикой и силой аргументов, сколько позитивным отношением к собеседнику.

2. Подключите все свое потенциальное личное обаяние.

Charm — это состояние, когда вам говорят «да», и вы еще ничего не спросили.В этом простом определении главное — умение вести себя так, чтобы собеседник просто не мог сказать вам «нет».

Харизма — это способность, а также другие психические свойства, развитые в течение жизни, сформированные в процессе социализации человека, то есть обаяние как личное качество может развиваться.

Очаровательные люди — это люди, обладающие следующими качествами:

A. Нетрадиционность. Обычно это проявляется во внешнем виде, своем оформлении, поведенческой активности и определенных эмоциональных реакциях.Во всем этом можно увидеть открытость и особую доброжелательность.

Б. Вит. Проявление чувства юмора, оригинальные и вполне уместные реплики, сравнения, аналогии, шутки могут вызвать у окружающих эмоционально-чувственную эмансипацию, снять накопившееся эмоциональное напряжение и создать особую доверительную ситуацию.

В. Выразительность. Очаровательные люди умеют умело вдохновлять других, и они делают это легко, непринужденно, выразительно. В них много ярких, живых эмоций, которые, по сути, вдохновляют окружающих.

F. Внимательность. Без искреннего, но невнимательного внимания к окружающим невозможно быть обаятельным человеком.

Д. Высокоразвитая коммуникативная культура. Проявляется в таких коммуникативных способностях как:

— слушайте и слышите собеседника;

— посмотреть и увидеть его настроение;

— умело критиковать партнера;

— профессионально задавать вопросы;

— эффективно на них отвечать и многое другое, что расскажет о совершенстве человека как профессионального коммуникатора.

3. Желая убедить собеседника, подготовьтесь к этому заранее.

Если следовать этой рекомендации, можно получить вполне ощутимую психологическую пользу. Вот некоторые из них:

— можно будет мысленно спрогнозировать диалог с партнером, смоделировать его, предвидеть возможные возражения оппонента и, конечно же, заранее подготовить ответы;

— сформируется чувство уверенности в себе и то, что будет сказано;

— можно будет выстроить четкую логику рассуждений, выстроить убедительную систему рассуждений;

— удастся избежать возможного попадания в цейтнот;

— вы создадите впечатление внутренне организованного человека, умеющего ценить свое и чужое время.

4. Уговаривая партнера, постарайтесь быть максимально искренним и правдивым. Подчеркнем еще раз: мы не должны казаться искренними, а должны быть максимально искренними и правдивыми.

5. Построение системы рассуждений на основе известных, проверенных фактов. Как показывает практика, наиболее убедительными являются не общие аргументы, а конкретика, что реально существует и что можно проверить при необходимости.

6. Будьте дружелюбны и оптимистичны. Это поможет создать атмосферу доверия, столь необходимую для убеждения.А это, в свою очередь, вызывает положительные эмоции, способствует созданию позитивного психологического отношения, ведущего к взаимопониманию.

7. Не забывайте о краевом эффекте роли приема в повышении авторитета. Суть приема заключается в том, что «краевой эффект» заключается в том, что необходимую информацию, веские аргументы приводят в начале и в конце диалога. Экспериментально установлено, что именно тогда информация лучше всего воспринимается и запоминается.

8. Вовлекайте собеседника в обсуждение конкретных проблем. С помощью своевременно задаваемых вопросов (а что вы думаете по этому поводу? », Как бы вы прокомментировали это положение? И др.) Вы можете значительно повысить убедительность своих аргументов. Исследователи заметили удивительный эффект — респондент невольно начинает становиться вопрошающим.

9. Старайтесь, чтобы вас советовали, а не советовали. Это в значительной степени способствует созданию климата доверия и расположения, сближению точек зрения.

Успех убеждения в общении зависит от умения эффективно овладеть логикой, психологией и речью. Однако необходимо найти такую ​​форму выражения, которая позволила бы сделать речь убедительной именно для того, кого вы убеждаете. Известно, что Сократ произнес красивую речь в свою защиту, но он не убедил афинских моряков и торговцев в своей невиновности, и они приговорили его к смертной казни.

Концепция речевых тактик была введена Ван Дайком, который разработал их при изучении диалогов этнических меньшинств.Речевая тактика подразумевает особый ход в построении речи при выражении различных эмоциональных состояний и достижении цели. Например, предубеждение может быть выражено почти в тридцати различных приемах: «угадать», «смягчить», «преувеличить», «сдвинуть с места», «возложить вину на другого», «повторить», «бросить пример» и др.

Ход обобщения, , согласно Ван Дейку, используется для того, чтобы показать, что данная негативная информация не является случайной или исключительной, усиливая возможное мнение собеседника.Типичные выражения этого хода: «И так всегда»; С этим вы сталкиваетесь на каждом шагу »; «Это повторяется бесконечно

Приведем пример — шаг, показывающий, что общее мнение основано на конкретных фактах (опыте). Тип

.

Понимание конфликта между людьми

Введение

Расширение CAFO в Индиане привело к высокому уровню конфликтов
в сообществах. Люди расходятся во мнениях по поводу разрешения операций,
расположение объектов и влияние на сообщество. Ставки
высокий, конфликты носят эмоциональный характер, владельцы CAFO, другие фермеры,
соседи и выборные должностные лица сталкиваются друг с другом, часто
разрушать личные отношения годами.

Есть ли лучшие способы справиться с такими сложными и противоречивыми
вопросы? Эта серия статей о конфликтах в общинах предназначена для помощи людям с
Проблемы CAFO решают их различия более эффективно и конструктивно.
способами. Цель этой статьи — дать лучшее понимание
как справляться с различиями между людьми и что можно сделать
чтобы конфликт не обострился.

Хотя проблемы, связанные с CAFO, многогранны и включают множество
группы заинтересованных сторон, именно на индивидуальном уровне больше всего конфликтуют
ситуации возникают.Люди разговаривают друг с другом на собраниях, на улице,
или в местном продуктовом магазине. Во время этих встреч люди часто
не согласны друг с другом, эмоции нарастают, а конфликт может очень сильно обостриться.
быстро. Важно знать, как справляться с этими стрессовыми ситуациями.
Умение управлять эмоциями и различать разногласия
а конфликт имеет фундаментальное значение для снижения напряженности.

Различать разногласия и конфликты

Люди не соглашаются.У людей разные способы
мышление, разные ценности, которые важны для них, разные убеждения и
взгляды на проблемы и различный жизненный опыт. Не соглашаться — это нормально.
Фактически, обсуждение проблемы может быть полезно для изучения других точек зрения,
получить новую информацию, проверить собственные предположения и
верования. Люди могут «соглашаться не соглашаться» — а потом отпустить. Разногласия
не нужно решать.

Владелец CAFO и защитник экологических интересов может иметь
содержательный разговор и несогласие по многим вопросам.Опасность возникает, когда один или другой настаивают на том, чтобы
«правильный» или «выигрышный» аргумент. Это может быстро
изменить ситуацию, заставив другого человека
оборонительные, нарастающие эмоции с обеих сторон, и
спровоцировать словесные атаки, чтобы «навредить» друг другу. Эти
стрессовые ситуации портят личные отношения
это может длиться годами в сельской местности.

Требуется ли согласие любой из сторон с
другое, чтобы удовлетворить их потребности? Например,
если два соседа не согласны с предложенным
CAFO по соседству, есть ли польза от
спорят? Есть ли необходимость в обслуживании? Если нет, то они
могли бы провести «здоровое» обсуждение, послушав
друг другу, задавая вопросы и говоря его / ее
собственные мысли.Язык тела, тон голоса и
сказанные слова должны быть спокойными, уважительными и
не опасные для.

Сама дискуссия должна оставаться сосредоточенной на
вопросы и не попадать в личные обвинения,
угрозы или обзывания. Если эмоции начнут накаляться,
тем не менее, лучше прекратить разговор. Там есть
мало что можно получить, спорив, когда эмоции
высокий — и есть что терять, например, репутация,
уважение и личные отношения.

С другой стороны, если есть явная необходимость или
цель убедить другую сторону, чтобы
есть проблемы, тогда более эффективно
подумайте о стратегии, времени и месте влияния
другая сторона. Продуктовый магазин не может быть
лучшее место для серьезного разговора о
заботы человека. Умение эффективно влиять
другой человек требует подготовки с ясным
сообщение, основанное на фактах и ​​доставленное намеренно
и задумчиво.

Как правило, конфликт определяется как ситуация, в которой
у людей несовместимые цели с некоторым уровнем
отрицательная эмоция. Чем важнее цели
относятся к людям, тем более оборонительными они становятся.
Следовательно, высокий уровень эмоций становится
часть самого конфликта. Поскольку людей становится больше
сосредоточены на защите своей позиции, они склонны
блокировать других. Они склонны не слушать, не
понять, что говорит другой человек, или
худшее, не заботиться об интересах другого человека
или проблемы.

Такое поведение вызывает аналогичное защитное поведение
в другом человеке, и, таким образом, конфликт обостряется.
Если не остановить, конфликт может перерасти в
точка, где сами проблемы уступают место
большая потребность «быть правым» или «побеждать»
другая сторона. Проблемы, которые можно было решить
на раннем этапе сейчас скомпрометированы и усложнены
плохое общение и испорченные отношения.
Не только конфликт на этом уровне эмоционально и
физически напряженный, это не помогает людям получить то, что
они хотят — чтобы их интересы были учтены, и
сделал часть решения.

Распознавайте эмоции и управляйте ими

Нереально ожидать, что люди всегда будут соглашаться.
Важно то, как люди справляются со своими
различия. Ключ кроется в человеке, который первым принял
ответственность за собственное мышление и действия.
Вот несколько ключей:

• Сначала определите, есть ли в ситуации несогласие
  или конфликт. Если человеку не нужен другой
  человека, отвечающего их интересам, зачем спорить? Либо
  «согласен не соглашаться» или уйти.Не получить
  в ловушке попыток быть «правым» или «завоевать»
  другой человек. Если же, с другой стороны, важно
  чтобы убедить другого человека (например, местного
  официальный), затем практикуйте влияние и ведите переговоры
  навыки и умения. Тщательно подумайте, что можно потерять
  продолжение эмоционально заряженного разговора.
  Стоит ли оно того?
• Осознайте, что человек не может изменить другого
  человек. Человек может нести ответственность только за
  его / ее собственное отношение, эмоции и действия.
• Получите контроль над эмоциями. Отойдите от
  другой человек на шаг или два и глубоко
  дыхание. Купите время подумать, прежде чем говорить.
  Подумайте, что важно сказать и почему.
  Намерение сообщить или обидеть? Человек не может
  устранить его / ее чувства, но он / она может попробовать
  отключить автоматическое соединение между высокими
  эмоции и неадекватные действия; хотя, что это
  трудно сделать.
• Признайте, что люди делают предположения о
  вопросы и другие люди.Предположения часто
  основаны на наихудших опасениях человека и, следовательно, часто неточны. Проверить предположения
  прежде чем делать выводы.
• Обратите внимание на настроение. Трудные люди и
  ситуации могут быть одним из величайших учителей жизни
  если человек готов узнать о нем больше /
  сама. Открытый и позитивный настрой может сделать
  большая разница.

Заключение

проблем CAFO вызывают у многих эмоционально заряженные
взаимодействие между людьми в сельских общинах.Часто эти встречи переходят в конфликтные ситуации.
которые бесполезны и разрушают отношения,
иногда длится всю жизнь и мало что делает для решения
реальные проблемы.

Для людей естественно не соглашаться. Если осталось
на природные наклонности люди реагируют на других
с которыми они не согласны, не задумываясь, и
следовательно, эскалация конфликта. Хорошие новости
в том, что люди могут больше осознавать свои
отношения и лучшее умение слушать, контролировать
свои эмоции, более четко формулируя свои мысли
ясно, согласовывая их интересы и решая
их различия.Это навыки, которым можно научиться
и практиковался.

Ссылки и дополнительная литература

Фишер, Р., Ури, В. 1981. Как добиться — переговоры
Согласие без сдачи. Нью-Йорк: Книги Пингвинов.

Зильберман, М. 2000. Peoplesmart — Развитие вашего
Межличностный интеллект. Сан-Франциско: Беррет Келер
Издатели.

Ury, W. 1991. Преодоление запрета — переговоры по
Путь от противостояния к сотрудничеству. NY: Bantam
Книги.

.