Культура и этикет общения: что это и правила этикета

правила этикета и норм поведения

Добро пожаловать на борт дорогие друзья! Продолжая саморазвитие изо дня в день, мы рано или поздно приходим к тому, что культура общения между людьми, это один из самых значительных козырей нашего благополучия.

Для того, чтобы более подробно и увлекательно разобрать данный вопрос, мы подготовили это путешествие.

В нём мы освежим наши знания в области норм повседневного общения, делового этикета и принципов воспитания младшего поколения.

Вступление

Быть успешным и иметь полезные связи, хочет каждый человек. Коммуникабельность – качество, которым одни люди виртуозно владеют с малых лет, а другим приходится развивать этот навык.

С детства мы знаем, что нужно говорить спасибо и здороваться с соседями.

Но не в каждой семье детям прививают другие важные правила. Такие, как взаимодействие с людьми.

Сегодня мы сделали подборку критериев и правил, которые несложно запомнить, но очень продуктивно применять в жизни.

Цитаты известных личностей

Высота культуры определяется отношением к женщине   Максим Горький

Не говори о человеке дурно. Ведь и ты — он    Станислав Е. Лец

Говори кратко, проси мало, уходи борзо    Петр I Великий

Когда ты зол, посчитай до 10 перед тем, как заговорить. Когда очень зол — до ста       Томас Джефферсон

Никто не сделает первый шаг, потому что каждый думает, что это не взаимно            Федор М. Достоевский

Богатство человека наполовину заключается в его умении ладить с нужными людьми       Теодор Драйзер

Вы смеётесь надо мной, потому что я отличаюсь от Вас, а я смеюсь над Вами, потому что Вы не отличаетесь друг от друга        Михаил А. Булгаков

Успешное начало

Любая встреча начинается с взгляда и устного приветствия.
Но как правильно здороваться, чтобы произвести впечатление человека, воспитанного и интеллигентного?

Согласно этикету, первыми звучат слова приветствия в таком порядке:

• Мужчина говорит женщине
• Младший по возрасту старшему
• Тот, кто подходит к компании людей
• Кто пришёл позже назначенного срока, тому, кто пришёл ранее
• Подчиненный руководителю
• Человек находящийся на ступень ниже в общественной иерархии говорит слова первым
• Женщина здоровается с пожилым мужчиной
• Мужчина здоровается только стоя, за исключением болезни, ограничивающей движения

Один важный аспект во взаимоотношениях между людьми- это рукопожатие. Издавна этот жест считается демонстрацией благих намерений.

Отказ от рукопожатия может оцениваться как неуважение и не согласия контактировать в будущем.

В основном этот жест принято считать мужским, но женщина имеет право инициировать рукопожатие, и первой подать руку.

В мусульманских странах женщинам не принято протягивать руку мужчине

Поэтому на деловых переговорах в этих странах лучше ограничиться устным приветствием или прощанием и словами благодарности.

Девушки имеют право не снимать перчатку при рукопожатии. Мужчинам напротив обязательно следует снять этот аксессуар.

Small talk – непринуждённый разговор

Случались ли с вами ситуации, когда случайное знакомство привело вас к успешному сотрудничеству или полезным знакомствам?

Так вот, непринуждённая беседа является отправной точкой для обмена контактами и продолжения общения.

Правда имейте ввиду, что с незнакомым человеком нужно быть очень деликатным и ни в коем случае не говорить на следующие темы:

• Политика
• Религия
• Здоровье
• Уровень дохода
• Интимная жизнь
• Сугубо личные вопросы о детях, родителях и супругах

Деликатно провести small talk и оставить хорошее впечатление, считается настоящим искусством.

Незнакомые люди, находящиеся на одном мероприятии, могут обсудить место, программу действия и рассказать друг другу о прошлом опыте.

По дороге в отпуск люди охотно делятся впечатлениями о путешествиях и выслушивают других.

Так можно получить ценные рекомендации и узнать о достопримечательностях.

Даже просто поговорить о погоде иногда полезно. Так вы плавно сможете перейти к теме увлечений или спорта.

Пример: «Наконец перестал лить дождь, и я отправляюсь на пробежку».

Именно во время легкой беседы обращая внимание на речь собеседника, его невербальные жесты и осанку мы сможем составить его психологический портрет.

Эти знания помогут в будущем найти подход к нему и завязать разговор.

Воспитание культуры в детях

Друзья, мы желаем, чтобы ваши малыши выросли воспитанными и лояльными к другим людям.

Никогда не рано начать приучать детей к поведению в обществе.

Человека в возрасте до 3-х лет можно вполне научить базовым коммуникативным навыкам:

• Как приветствовать ровесников и старших
• Встречать и провожать гостей
• Вести себя в чужом доме или общественном месте
• Уметь ожидать, будь это очередь или другая ситуация
• Коллективной игре
• Сочувствию к другим
• Щедрости и уважению к окружающим
• Уметь просить прощение за отрицательные проступки

С возрастом сын или дочь научится соблюдать обещания, нести ответственность за свои действия, помогать ровесникам.

В школе, будет проще  тому подростку, который ранее уже имел опыт нахождения в коллективе.

Именно в процессе житейских ситуаций дети начинают понимать, что было плохим и повлекло за собой наказание, а что было хорошим и привело к вознаграждению.

Не забывайте, что лучше воспитывать себя, а дети будут брать с нас пример.

Научитесь хвалить его за добрые дела и правильное общение, тогда он станет стремиться к получению новой порции дифирамб.

Деловой этикет

В деловой и рабочей обстановке мы с особым трепетом относимся к собственной репутации. Ведь от этого зависит продвижение по лестнице и размер дохода.

Всё во время

Пунктуальность – прерогатива королей. Так мы демонстрируем своё уважение к окружающим. Ведь наше опоздание в размере 10-15 минут сможет сбить расписание человека на весь день.

Вы ведь не хотите потерять важного партнера или сотрудника, пришедшего на собеседование?

Сотрудникам, находящимся выше по карьерной лестнице желательно соблюдать временной режим перед подчинёнными. Неуважение недопустимо.

Внимательный слушатель

Выслушивать людей до конца, следует обязательно. Даже если они говорят об очевидных вещах, никогда не стоит перебивать собеседника.

Получив информацию, вы сможете выстроить конструктивный диалог, отталкиваясь от речи говорящего.
Безупречное знание русского языка станет преимуществом в любой сфере. Потренируйтесь записать вашу речь на камеру или диктофон.

Правильная дикция

Запишите слова-паразиты и избавляйтесь от них навсегда. Если вы слышите часто повторяющиеся слова, найдите синонимы для них и впредь разбавляйте ими свою речь.

Дикция и громкость речи способны на многое. Одно и то же предложение, произнесённое с разной интонацией, будет доносить разный смысл.

Этикет достойных манер

Пусть сплетни останутся уделом невоспитанных людей. Обсуждать кого-то в негативном ключе в его отсутствие недопустимо.

Соблюдение пунктов договора. Разглашение коммерческой тайны никогда не пойдёт вам на пользу. Мир настолько тесен, что в следующий раз могут обмануть вас.

Во время телефонного разговора представьтесь и спросите удобно ли говорить собеседнику.

Вкратце рассказав суть, вы сможете назначить встречу, в ходе которой решится вопрос. Чаще всего по телефону обсуждаются организационные нюансы.

Переписка

Деловая переписка это одна из составляющих имиджа компании. Компании давно уходит от написанных под копирку текстов.

Оригинальность и креатив! Вот, что цепляет клиента или партнёра в современных деловых отношениях.

Заключение

Дорогие путешественники, миссией этой экскурсии мы желали ещё раз освежить нашу память о культуре правильного и продуктивного взаимодействия в общении.

Постоянно совершенствуя свои привычки, речь и её содержание, мы привлечём к себе новых интересных людей и партнёров в новые проекты.

Именно доверительное межличностное общение открывает перед нами новые возможности

Двигайтесь вперед и следите за путешествиями в области саморазвития. Пусть в жизни будут только те люди, которые этого заслуживают.

Подписаться на блог «Я это бренд» очень легко. Оставьте адрес почтового ящика и регулярно получайте полезные статьи. До новых встреч, друзья!

Основы культуры общения и этикет

Все статьи → Культурология → Теория культуры → Основы культуры общения и этикет

Общение — это деятельность в культуре в соответствии с культурными образцами, ценностями и нормами. Эти нормы отличаются большим разнообразием: политические, правовые, моральные, этикетные. Это также обычаи и традиции. Все эти нормативные образования призваны ориентировать человека в организации культуры общения.

В основе культуры общения лежит мораль, так как она включена во все сферы общественной жизнедеятельности. Моральное сознание человека оценивает все явления общественной жизни с точки зрения соответствия или несоответствия их моральным ценностям и нормам. Положительные, духовно значимые явления человеческой практики поддерживаются, отрицательные мобилизуют волю людей на их уничтожение. Кроме того, мораль формирует образ нравственного идеала, личностный образец человека. Эти морально одобренные образцы влияют на поведение вступающих в общение людей.

Как правило, моральное сознание ориентирует человека на идеалы добра, справедливости, гуманизма, то есть готовность относиться к человеку как к наивысшей ценности. В практике повседневной жизни моральные идеи и ценности воплощаются в человеческих контактах: быт, семья, служебные и соседские связи — основная сфера общения. Именно в этих контактах появляются такие нравственные качества, как помощь, дружба, уважительное отношение, долг, верность, любовь и т. п. В таком общении большую роль играет этикет — нормы внешней культуры человека.

Этикет оформляет почти все нормы непосредственного общения человека. Вспомним слова поэта: «Пустое «Вы» сердечным «Ты» она внезапно заменила…». Приветствие, обращение к женщине или старику, вручение подарка и т. п. предполагает знание и соблюдение этикета.

Не в только межличностных отношениях людей проявляется моральная сторона этикета. Существует правовая культура общения, которая основана на таких моральных прин­ципах как уважение к правам человека, его достоинству, со­блюдении принципа физического ненасилия.

Политическая деятельность также является полем обще­ния в соответствии с определенными моральными нормами делового этикета, дипломатического и др., которые предполагают заботу государства о благе граждан, соблюдение общественной справедливости, гласность и открытость политической жизни государства и т. п. Об этом говорит существование во многих парламентах европейских стран комиссий по этике, утверждение этических кодексов, способствующих контролю за моральным значением деятельности политиков и политических партий.

Деловое общение также предполагает соблюдение таких моральных принципов, как честность, верность слову, долг перед обществом. Все сферы общения, культура общения признана моральными идеями и нормами, которые ориентируют его на гуманные принципы. Что же такое этикет?

Буквальное значение этого слова, пришедшего к нам из французского языка — «ярлык», «этикетка».

Этикет — установленный порядок поведения, формы обхождения в каком-либо общении.

Разновидностями этикета являются дипломатический, военный, деловой, этикет повседневного неформального общения. Существует также этикет узких профессиональных групп: можно говорить об этике врача, юриста, учителя. Наиболее массовым видом этикета является внешняя культура поведения человека в деловом и повседневном общении.

Моральными основами этикета являются такие черты, как толерантность, уважение, сочувствие.

Быть толерантным значит терпеть, выдерживать другого человека таким, каким он есть. Признать за ним право на жизнь, думать и действовать по-своему. Быть толерантным — значит сперва что-то осудить, а потом примириться с тем, что осуждается.

В современных подходах толерантность рассматривается как состояние терпимой сдержанности в присутствии чего-то, что не любят или не одобряют. В толерантности встроен элемент осуждения.

Толерантность призвана обеспечить людям возможность жить вместе даже в том случае, если у них разные моральные установки и ценности, разные взгляды на жизнь. Иными словами, толерантность предусматривает некую дистанцию, разведение в разные стороны людей, социальных групп, культур и общение этих людей, групп и культур.

Толерантность предполагает взаимность. Иначе это будет только ширма или тактический ход, направленный на удушение оппонента. Ведь «золотое правило» морали уже обязывает нас быть толерантными. В то же время толерантность предполагает существование каких-то высших ориентиров и ценностей.

Уважение — такое отношение к человеку, которое реализует на практике признание человеческого достоинства. Это не единичный волей акт: подарки, поздравления и т. п., а целостный моральный аспект уважений. Отсутствие реального уваже­ния к человеку является одной из причин упадка культуры общения в нашем обществе. Там, где достоинство человека сводится к его классовой принадлежности, к толщине кошелька или особому положению в государственной чиновничьей структуре, для уважения остается мало места. Есть только один способ дать отпор покушениям на наше достоинство — самоуважение. Человек не должен допустить, чтобы над ним издевались.

Сочувствие в общении означает, что мы не просто слушаем, ценим нашего партнера, уважаем его достоинство, но активно вникаем в его проблемы, заботы, то есть сочувствуем. Сочувствие близко к состраданию. По выражению Шукшина, «культурный человек… это тот, кто в состоянии сострадать».

Милосердие — сострадательное, доброжелательное, заботливое, любовное отношение к другому человеку. В христианстве — это принцип отношения Бога к людям, в древнеиндийской культуре — это любовь к ближнему, у Аристотеля милосердие — это чувство, противоположное гневу: жалость, сострадание, благотворительность. Если общество перестает быть милосердным к своим нуждающимся согражданам, оно становится морально больным, бездуховным.

Использованная литература:

1.Афонин В. А., Афонин Ю. В. Теория и история культуры. Учебное пособие для самостоятельной работы студентов. – Луганск: Элтон-2, 2008. – 296 с.

СТАТЬИ ПО ТЕМЕ:

1. Невербальные формы общения

Искренне благодарны всем, кто поделился полезной статьей с друзьями:

25. Культура общения и этикет.

Культура
общения – это та часть поведения, которая
выражается главным образом в речи.

Существуют
определенные правила ведения беседы,
которые называются этикетом. Этикет
(французское слово – ярлык, этикетка)
– совокупность правил поведения,
касающихся внешнего проявления отношения
к людям.

Культура
речи – сложное понятие. В быту, в обиходе
под этим имеют в виду правильную,
ортологией (правильная речь). Под
культурой речи понимают владение нормами
языка, то есть правилами произношения,
ударения, грамматики и словоупотребления.
Обычно с этих позиций оценивают правильную
и неправильную речь (употребление как
допустимое или недопустимое).

Культура
речи – это также речевое мастерство,
умение выразительно и доходчиво излагать
мысли. Вершиной речевой культуры
признается литературный язык (это
образцовая, обработанная мастерами
слова форма общенародного языка).

Правильность
нашей речи мешают влияние диалектов,
просторечия, жаргонов, а также засорение
устной и письменной речи ненужными
словесными штампами. Путь борьбы с этим
– повышение общей и языковой культуры
людей, развитие “языкового чутья”,
языкового вкуса и интереса к языку.

Понятие
общей культуры непременно входит
культура общения, культура взаимоотношений,
доброжелательное отношение к людям.
Как считают генетика, доброта полезна
человеческому виду. А доброжелательность
к другим стоит развивать в себе.

Важными
знаками в окружающей человека среде
является выражение лиц людей.

Вот
что об этом пишет В.Солоухин “А ведь у
людей в распоряжении есть ещё и улыбка.
Посмотрите, почти всё у человека
предназначено для самого себя; глаза –
смотреть, ноги – ходить, рот – поглощать
пищу. Всё нужно самому себе, кроме улыбки.
Улыбка самому не нужна. Если бы не
зеркала, вы её никогда бы даже и не
увидел. Улыбка предназначена другим
людям, ч им с вами было хорошо, радостно
и легко. Это ужасно, если за десять дней
тебе никто не улыбнулся, и ты никому не
улыбнулся. Душа зябнет и каменеет”.грамотную
речь. Но культура речи – это ещё и целая
отрасль языкознания, называемая

Этикет
– это правила, которые человек должен
выполнять в данном обществе при
определенных обстоятельствах (какими
формулами вежливости пользоваться, как
вести себя в общественных местах, за
столом и т.п.) и по которым складывается
о нём первое впечатление, имеющее
зачастую решающее значение для дальнейшего
общения.

Первый
известный нам трактат о поведении
“Дисциплина клерикалис”, опубликованный
в 1204 году, сочинён испанским священником
Педаро Альфонсо. Книга была предназначена
для духовенства. Она легла в основу
пособия по этикету, издававшихся в
Англии, Голландии, Франции, в германских
и итальянских землях. В них, главным
образом, излагались правила поведения
за столом. Уделялось внимание порядку
ведения беседы, приема гостей. Этими
правилами стали пользоваться и дипломаты,
а со временем – коронованные особы,
дворяне, купцы, ученые. В позднее
средневековые законодателями правил
этикета становятся королевские семьи
Европы. Петром 1 для дворянских недорослей
была написана книга “Юности честное
зерцало, или Показания к житейскому
обхождению”-своего рода учебник этикета,
неоднократно перепечатывавшийся в 18
веке. В настоящее время существует много
литературы по современному этикету,
где освещены самые разные стороны жизни
( быт, отдых, деловая сфера, отношения
между мужчиной и женщиной, международные
отношения и т. д.).

Знание
правил этикета и умение их использовать
даёт возможность человеку вести себя
более уверенно, непринужденно, достойно
при любых обстоятельствах.

Этика, этикет, репутация и культура общения — КиберПедия

Каждое общество вырабатывает определенные регулятивные принципы общения, которые не только закрепляются в принятых им этических нормах поведения и взаимодействия, но и воспиты­ваются у людей с большей или меньшей степенью сознательности, формируя определенный уровень культуры и этики деловых отно­шений. Этические нормы всегда выступали основным регулятором человеческих отношений. Они являются социальными, поскольку не имеют юридической силы, но включают, как правило, понима­ние людьми таких категорий, как добро и зло, нравственность и безнравственность, справедливость и несправедливость, порядоч­ность и вероломство, дозволенность поступков и их недопустимость.

Семья и школа с детства воспитывают детей на уважении к этическим нормам, поэтому люди сознательно или бессознатель­но при выборе тех или иных поступков, при принятии решений и в действиях опираются на эти представления. Вместе с тем каж­дый человек вкладывает в моральные нормы свое понимание, видение и от того, насколько оно совпадает с общепринятым тол­кованием, зависит эффективность взаимодействия, его комфорт­ность или конфликтность.

Общение, как уже отмечалось, является необходимой частью человеческой жизни не только в межличностном, но и в дело­вом плане. Взаимоотношения людей при взаимодействии регу­лируются непосредственно не только социальными нормами, но и правовыми. Нормы морали и права включаются в культуру об­щения и в деловой этикет, сближая выработанные в обществе требования, предъявляемые к общению, с самим его осуществ­лением в реальной деятельности, нормируя и корректируя сте­пень дозволенности, вырабатывая принципы не только личной, но и корпоративной культуры. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нуж­ные из них и таким образом регулирует свои отношения с други­ми людьми.

Несколько лет назад автору книги пришлось проводить дело­вую игру «Доклад и дискуссия» с лучшими (по итогам отбора) старшеклассниками Гатчинского района Ленинградской области. По ходу игры между двумя группами возник конфликт мнений, причиной которого стало неодинаковое толкование такого поня­тия, как «порядочность». Молодые люди считали, что это импо­зантность, достойный внешний вид, приличная одежда, а девоч­ки настаивали на том, что это прежде всего нравственность, этич­ное поведение. Выяснилось, что старшеклассники впервые обсуж­дали такого рода проблему и поэтому вкладывали в нее свое соб­ственное видение. После публичных комментариев конфликт был снят. Конечно же, формировать нравственные ценности необхо­димо в раннем и подростковом возрасте, а вот учить конструк­тивному взаимодействию, опираясь на нравственные ценности, следует именно тогда, когда молодые люди интенсивно общают­ся со сверстниками напрямую и по Интернету и начинают заду­мываться о своем будущем. Понимание этого обстоятельства по­будило автора настоящего пособия написать учебное пособие по общению для учащихся лицеев.

В современном мире коммуникативная компетентность стано­вится основным источником карьерного роста для большинства профессий в системе человеческих отношений. Конкурентоспо­собными специалистами становятся лишь те, кто помимо про­фессиональной компетентности имеют социальный (эмоциональ­ный) интеллект и коммуникативную грамотность, которая вклю­чает в том числе и владение деловым этикетом. Как заметил Вове-нарг, в жизненных правилах человека сказывается вся его суть. Знание правил этикета и действия, в основе которых лежат нрав­ственные ценности, позволяют человеку сформировать позитив­ный имидж и иметь безупречную репутацию, что во всем циви­лизованном мире ценится наивысшим образом в любой профес­сиональной деятельности, и особенно в политике, в диплома­тии, в бизнесе и предпринимательстве.

Говоря об основных правилах этикета, необходимо понимать значение таких терминов, как «этика», «мораль», «этикет», «репу­тация» и «культура общения». Этика (от лат., от гр. — обычай, характер) — это учение о морали как одной из форм общественного сознания, ее сущности, законах ее исторического развития и роли в общественной жизни, а также система норм нравственного поведения человека или группы. Термин «этика» впервые употребил Аристотель, говоря о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки по отношению друг к другу. Широко известен постулат нравственно­сти, который звучит так: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

Мораль (от фр., от лат. — нравственный) — это система этических норм, ценностей, которые признаны и приня­ты людьми. В самых различных сферах человеческого взаимодей­ствия именно мораль является наиважнейшим способом регули­рования человеческого поведения и отношений. Этика как наука о морали как раз и изучает такие дисциплины, как этикет, куль­тура общения, организационное поведение.

Этикет (от фр. — установленный порядок поведе­ния) — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе (деловой этикет). В книге Г. М. Шеламовой «Деловая культура и психология общения» от­мечается, что еще в начале XVIII в. Петр I издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в наруше­ние этикету». В России с тех пор стал широко внедряться запад­ный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил и норм боярами и дворянским сословием (особенно в столичных горо­дах) постоянно и настойчиво, порой даже жестоко следил сам царь Петр I. Тех, кто нарушал новые требования и правила, стро­го наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екате­рины II в указы царя были внесены изменения, т. е. отбирались те правила этикета, которые в той или иной степени отвечали тре­бованиям и особенностям традиций и национальной культуры Рос­сии.

В результате анализа российских традиций были выработаны взаимоприемлемые, признаваемые в главных чертах правила и нормы этикета, которые предписывалось соблюдать во всех обще­ственных местах — от дома до дипломатического приема. Однако и сегодня многие правила этикета недостаточно осваиваются людь­ми и специалистами даже на очень высоком уровне взаимодей­ствия. Так, В. П. Шейнов в книге «Психология и этика делового контакта» описывает ситуацию, которую «смаковали» многие телекомпании на Западе. В аэропорту им. Кеннеди встречали при­бывшего М. С. Горбачева. Шел дождь. Президент Р. Рейган держал зонт над своей супругой, а над супругой М. С. Горбачева — охран­ник. Комментаторы сходились во мнении, что у нас не все в по­рядке с этикой и с уважением к первой леди страны.

К сожалению, не только в профессиональном, но и в межлич­ностном взаимодействии мы достаточно часто сталкиваемся с гру­бостью и хамством, неуважением к личности другого. Причина, по-видимому, в том, что мы, во-первых, недооцениваем значе­ние культуры поведения и общения, манер человека, а, во-вто­рых, этикету, так же как и общению, молодых, да и взрослых людей практически не обучают. Почему российские офицеры все­гда считались эталоном поведения в обществе, культуры общения и владения нормами этикета? Потому что их обучали этому еще в ранней юности. Например, известно, что в Морском кадетском корпусе, готовившем офицеров российского флота, на некото­рые трапезы каждый курсант должен был являться с двумя книга­ми, которые во время принятия пищи следовало держать под мыш­ками. Так вырабатывалась привычка, сидя за столом, не расстав­лять локти. Известно также, что морские офицеры всегда отлича­лись особой выправкой. Она была результатом упорных трениро­вок. В частности, привычка держать спину прямо, не сутулиться, вырабатывалась с помощью креста на спине, который привязы­вали к плечам. Б.Рассел заметил: «Джентльмен — это человек, общаясь с которым чувствуешь себя джентльменом».

Подумай и выполни задание

В старинных русских пословицах, приведенных ниже, заложены оп­ределенные требования этикета. Как вы понимаете эти требования? Можно ли их использовать сегодня?

«Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину»;

«Кричать, да спорить, да браниться во всяком месте не годится»;

«А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де много».

«Похвала доброт твоих быть должна в устах других».

Манеры, которые формируются в ходе изучения этикета, — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон голоса, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, взгляд, поза, характерные для человека. К хорошим манерам обыч­но относят скромное поведение, сдержанность в проявлении эмо­ций (своеобразная эмоциональная культура), тактичное и дели­катное отношение к другим людям. К дурным, плохим манерам относят обычно эмоциональную распущенность, хамское поведе­ние, использование нецензурных слов в общественном месте, бестактность и неэстетичный, неряшливый внешний вид.

Манеры относятся к культуре поведения человека и регулиру­ются этикетом. Люди с плохими манерами становятся инициато­рами конфликтных ситуаций, причиной переживаний чувстви­тельных и воспитанных людей. Когда поступки человека в любых ситуациях, в отношениях с разными людьми по возрасту и по статусу, в формальной или неформальной обстановке опираются на нравственные ценности и принципы, тогда можно говорить о культуре поведения личности.

Значимость культуры поведения человека особенно высока в профессиональном общении. Сократ, ученый и философ, заме­чал, что кто умеет обходиться с людьми, тот хорошо ведет и част­ные, и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь, и там делает ошибки. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги, специалист по человеческим отношениям, заметил, что успех делового человека и его финан­совое благополучие лишь на 15 % зависят от уровня его профессио­нальной квалификации и на 85 % — от его умения общаться с людьми. В то же время известно, что почти 70 % выгодных для деловых людей сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены пока еще недостаточно хорошо знают правила дело­вого общения и не владеют культурой поведения. В отличие от наших отечественных предпринимателей японцы тратят на обуче­ние хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, куль­туры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо зна­ют, что успех любой фирмы во многом зависит от умения ее со­трудников дружно взаимодействовать для достижения общей цели. Видимо, понимание значимости этикета и культуры общения в условиях жесткой конкуренции привели к тому, что книги Д. Кар­неги в первые годы перестройки, как и книги А. Пиза по невер­бальным средствам коммуникации, стали бестселлерами и пере­издавались в разных городах России десятки раз. Они востребова­ны и сегодня.

Для повседневного общения, особенно при установлении кон­такта, существуют правила хорошего тона, соблюдать которые це­лесообразно каждому, потому что они относятся к формальному (т. е. обязательному) этикету. Среди них выделим наиболее рас­пространенные и существенные в начале взаи­модействия.

1. При первом знакомстве в начале встречи необходимо устано­вить контакт глаз и улыбнуться.

2. Если это деловой этикет, то первым для приветствия руку подает руководитель или тот, кто старше по возрасту; если просто межличностный, неформальный контакт, то первой руку подает всегда женщина — мужчине, а он при этом обязательно встает.

3. При обращении к незнакомому или малознакомому челове­ку, а также на любом официальном мероприятии следует гово­рить «вы». Эта форма демонстрирует уважение к партнеру. Перейти на «ты» может предложить либо человек старше по возрасту, либо занимающий более высокое положение.

4. Если нужно к кому-то обратиться с просьбой, то не реко­мендуется делать это по тендерному (половому) признаку («муж­чина», «женщина»). Лучше обратиться к незнакомому человеку безлично: «Простите, не могли бы вы…», «Извините, позвольте пройти» или «Скажите, пожалуйста…». К молодым людям можно обратиться словами: «девушка», «молодой человек». К знакомым следует обращаться по имени или добавляя отчество — это зави­сит от ситуации (например, в деловых играх не принято исполь­зовать в обращении друг к другу отчество) и от возраста общаю­щихся.

5. Приветствие и прощание рекомендуется сопровождать жес­тами: поднятой рукой, кивком головы, поклоном. Вместе с тем следует помнить, что рукопожатие не должно быть излишне силь­ным, чтобы партнер не испытывал физического дискомфорта, в то же время оно должно чувствоваться, а не быть аморфным. Если в комнате находится несколько человек, то подать руку нужно или всем, или никому.

6. Приходя с улицы в любое помещение, мужчины должны обязательно снять головной убор. Женщинам не следует раскла­дывать сумки на чужом рабочем столе,

7. Если вы хотите попросить незнакомого человека оказать вам какую-то услугу или дать какую-нибудь информацию, то следует, сначала обратившись, вежливо поздороваться, а уж затем попро­сить об услуге.

Такого рода правила очень многочисленны, они касаются всех сторон жизни людей и их можно найти практически в любой кни­ге по этикету, например в такой, как: «Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях» (1995).

Однако для делового взаимодействия и для преуспевания толь­ко знать и демонстрировать нормы делового этикета недостаточ­но. Помимо них этика деловых отношений требует также соблю­дения речевых норм — как в межличностном общении, так и во время деловых встреч, телефонных бесед, совещаний, перегово­ров, собраний и презентаций. Культура поведения в деловом об­щении немыслима без соблюдения правил вербального (словес­ного) этикета, связанного с формами и манерами речи, словар­ным запасом и с невербальными сигналами, демонстрирующи­ми вежливость, заинтересованность, доброжелательность и кон­груэнтность.

Существуют исторически отработанные стереотипы речевой культуры для взаимодействия. Это слова: «Уважаемые коллеги», «Дамы и господа», «Удачи вам!», «Желаем успеха», «Как ваши дела?», «Благодарю, все нормально» и т.д. Все эти правила и нор­мы должны учитывать существующие традиции, образ жизни людей и стиль, принятый в организации, национальные обычаи и традиции.

Подумай и выполни задание

Проанализируйте, какие правила этикета не соблюдены в данной ситуации высокопоставленным лицом?

Однажды явившись по делу к высокопоставленному лицу, А.С.Пуш­кин застал его валяющимся на диване и зевающим от скуки. При входе поэта лицо, разумеется, и не подумало изменить позу, а когда Пушкин, передав, что было нужно, хотел удалиться, то получил приказание про­изнести экспромт.

— Дети на полу — умный на диване, — сквозь зубы мгновенно сказал раздосадованный Пушкин.

— Ну, что же тут остроумного, — возразила особа, — дети на полу, умный на диване. Понять не могу. Ждал от тебя большего.

Пушкин молчал. Особа, повторяя несколько раз фразу и перемещая слоги, дошла, наконец, до такого результата: «Детина полоумный на диване», и, разумеется, немедленно и с негодованием отпустила Пуш­кина.

В процессе взаимодействия с другими людьми складывается репу­тация, резюме каждого из участников общения.

Репутация (от фр. , от лат. — обдумывание, размышление) — создавшееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, общественная оценка. Реноме (от фр. ) — репутация, установившееся мнение о ком-либо или о чем-либо.

Пути формирования репутации бывают разные. Позитивный путь предполагает высокую личностную конкурентоспособность, ха­ризматический потенциал, целенаправленное совершенствование своего достоинства, нравственное практическое поведение и об­раз жизни, в основе которого лежат моральные ценности, что, как правило, порождает общественное признание. Негативный путь — это подхалимаж и угодничество с целью получения под­держки людей, приближенных к власти (начальников и их за­мов), или искусство манипулирования, позволяющее создать в глазах общественности необходимые иллюзии и, как говорят в народе, «пустить пыль в глаза» и эксплуатировать человеческие психологические особенности и слабости (такие, как алчность, сладострастие, зависть, слабая воля и др.), а также владение раз­нообразными «грязными технологиями», например такими, как психологический террор, шантаж, интриганство и вранье. Пере­численные приемы, а также система ценностей, ничего не при­нимающая во внимание, сопровождающаяся в современной прак­тике общения, особенно делового, холодным расчетом, выходят за пределы сложившихся в нашем обществе нравственно-этиче­ских норм, а порой и действующего законодательства.

В то же время есть и другие примеры. Известно, что продукция фирм, имеющих высокую репутацию, стоит во всем мире дороже именно по причине положительного реноме. С чем это связано? Прежде всего, с гарантией надежности продукции. Она, следова­тельно, не только удовлетворяет те или иные потребности людей, но и соответствует требованиям качества, сервиса и другим ха­рактеристикам. Это требует гораздо больше финансовых вложе­ний, другого уровня компетентности и ответственности. Чтобы сохранять имидж организации, ее продукции или услуг, необхо­димо вкладывать дополнительные средства: в новые технологии, в развитие и обучение персонала, в маркетинговые исследова­ния, в рекламу и бренд, в бизнес-коммуникации и имидж, т. е. во все то, что влияет на репутацию и позволяет управлять ею. Следо­вательно, репутация — это дорогое удовольствие, но зато чело­век, пользующийся услугами такой фирмы, уверен, что ею будут соблюдены все условия, гарантированные организацией. Соблю­дение этих условий и является нравственной ценностью, той мо­ралью, которой привержена та или иная корпоративная культу­ра, а ее истоки закладываются у людей, будущих деловых партне­ров, в детстве и юношестве.

Несмотря на приведенные примеры, в последние годы осно­вой деловых, а порой и личных человеческих отношений, к сожа­лению, все больше становятся не взаимопомощь и деловое парт­нерство, не сотрудничество и честное соперничество, а деньги, власть и связи и, как следствие, рождение и развитие эгоизма в межличностных отношениях и в карьере. Порой создается впечат­ление, что общество «расставленных локтей» и «белых воротнич­ков» не задается больше вопросом о пользе нравственности и морали, психологически корректных деловых и межличностных отношениях.

Такая ситуация требует уже активного вмешательства со сто­роны общества, государства, всех его социальных институтов, в том числе образовательных учреждений: школ, лицеев, вузов. Молодые люди должны научиться гармонизировать свои отноше­ния с окружающим миром и начинать надо с обучения межлич­ностным отношениям, в основе которых лежат моральные нормы и ценности. Освоение специальных правил и коммуникативных норм, техник и технологий эффективного взаимодействия, кон­структивного стиля партнерских отношений, разумного приня­тия нравственных решений, взаимопонимания — вот неполный перечень основных элементов коммуникативной компетентности, базирующейся на высоких нравственных принципах и нормах.

Научить перечисленным умениям и навыкам можно только в условиях организации практической деятельности, а в учебном заведении — в условиях игры, с помощью моделирования жиз­ненных ситуаций и проигрывания их на занятиях в режиме специальных технологий, так называемых психологических интерактив­ных игр.

Игра — стихийный воспитательный институт. Она приняла эту функцию еще до появления школы и выполняет ее до сих пор. Игра — не только отводной канал молодежной энергии, но и стратегическое поведение с планируемым результатом. Ребенок был бы безнадежно оторван от социума, если бы не было игры, где он приобретает не только умения и знания, но и систему цен­ностей, навыки общения, ролевого взаимодействия с другими, развивает интеллектуальный и творческий потенциал.

Подумай и выполни задание

Попробуйте ответить на следующие вопросы, причем использовать для ответа на каждый вопрос не более чем 25 слов:

— Какое ваше самое большое достижение?

— Какой день был самым счастливым в вашей жизни?

— Какой самый смешной курьез случался с вами?

— О какой работе вы мечтаете?

— Какова лучшая книга, которую вы когда-либо читали?

— Какой человек вызывает у вас наибольшее восхищение?

Проанализируйте итоги упражнения и ответьте: стоит ли раскрывать свои личные мысли, мечты, достижения и ценности другим людям? Ка­кие в этом позитивные стороны? Какие у вас опасения относительно результатов этого упражнения? Рассказывая о себе подробности друго­му человеку, на какие этические нормы вы рассчитываете?

Психологические игры

Психологические игры относятся к методам активного соци­ально-психологического обучения. В настоящее время это один из наиболее востребованных и динамично развивающихся видов пси­хологической работы с молодежью в системе обучения и досуговой деятельности и с взрослыми людьми в условиях последипломного образования. Разнообразные тренинга и ролевые игры находят широкое применение при оказании психологической по­мощи, в преподавании психологии и общения, при организации работы в молодежных клубах и детских оздоровительных лагерях. Поскольку психологические игры и тренинга позволяют эффек­тивно решать задачи обучения общению, развития коммуника­тивной компетентности, управления собственными эмоциональ­ными состояниями, самопознанием и саморазвитием, а также понимания слов, чувств, действий и поступков других людей, постольку они стали внедряться самыми разными специалиста­ми: психологами, учителями, социальными работниками.

Особенно важно обучать общению подростков, так как имен­но в этом возрасте актуализируется взаимодействие их друг с другом и с взрослыми людьми. Потребность в общении обострена, а социального опыта недостаточно, поэтому оно и становится для них субъективно значимо. Из-за отсутствия социального опыта многие дети не имеют развитых коммуникативных умений и на­выков. Кроме того, в процессе обучения в режиме традиционных технологий, когда говорит в основном учитель, коммуникатив­ные и презентационные навыки также практически не развива­ются, что подтверждают данные исследований: ученик в среднем говорит вслух перед аудиторией не более 2 мин в день, 7 ч в год. В то же время именно подростковый возраст чувствителен для раз­вития соответствующих умений, а социально-психологические тренинги и игры как раз и являются самыми перспективными технологиями обучения общению, взаимодействию и взаимопо­ниманию.

В широком смысле социально-психологическое обучение — это любое интерактивное обучение, осуществляемое с использовани­ем работы в группе или взаимодействия перед группой. Оно вклю­чает в себя широкое применение имитационных интерактивных игр, ролевых игр, тренингов и имитационных упражнений, ра­зыгрываемых парами, тройками, малыми группами и т. п.

Особенно популярны в практике обучения подростков и моло­дежи разнообразные тренинги. Это вызвано прежде всего тем, что большинство из них не требует специальных игротехнических уме­ний и проводятся в пределах небольшого времен (15 — 30 мин). Кроме того, тренинг — это особая разновидность обучения через непосредственное «проживание» и осознание возникающего в межличностном взаимодействии опыта. Участвуя в тренингах и играх, молодой человек непосредственно соприкасается с изуча­емой реальностью, приобретает жизненный опыт, моделируемый в групповом взаимодействии людей. Благодаря многократному повторению интенсивного межличностного контакта и собствен­ной активности молодой человек избавляется от застенчивости и агрессивности, развивает уверенность в себе, обучается сотруд­ничеству, партнерским отношениям.

Интерактивное упражнение

Для развития внимательности и навыков группового взаимодействия поиграйте в игру «Пишущая машинка».

Участники изображают клавиатуру «пишущей машинки». Так как ко­личество ребят в группе обычно гораздо меньше количества букв в ал­фавите, каждому достается несколько букв. Ведущий (при желании и кто-то из участников) диктует фразы, остальные участники «печатают» их: когда встречается их буква, громко произносят ее, подпрыгивают и хлопают в ладоши.

«Печать» может происходить непосредственно во время медленного произнесения фразы, но упражнение проходит интереснее, если сначала фраза произносится быстро, а потом участники «печатают» ее по памяти.

После игры можно обменяться впечатлениями.

Культура общения: этикет — Студопедия

Этикет. Принципы и правила цивилизованного поведения.

Литература

Правила поведения в условиях конфликта

Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональ­ное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, по­дойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.

\. Помните, что в конфликте у человека доминирует не ра­зум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто от­ключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, на­стаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: «Разве я никогда не ошибаюсь?» Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

3.Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет, если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

4.Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, по­пытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмо­циональных состояний партнера.

5.Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

6.Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?» Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответ­ственность за возникшую ситуацию.

9.Независимо от результатов разрешения противоречий ста­райтесь не разрушить отношения.

Надеемся, что данные советы помогут в вашей практической деятельности по продуктивному и творческому разрешению конфликтных ситуаций.

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! — Новосибирск, 1989.

2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.

3. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. — М.: Дело, 1993.

4. Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. — М.: Дело, 1993.

5. Скотт Д. Г. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев.: Внешторгиздат, 1991.

6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения — М.: Наука, 1990.

7. Карташев, С., Конфликтология, ed. Paragon, Chişinău, 1996

8.Столяренко, Л.Д., Основы психологии, ed.Феникс, Ростов-на-дону, 1997

Культура поведения — это поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандарт­ной, а порой и в экстремальной ситуации. По отдельности манеры составляют элементы, или черты культуры, а вместе — особый культурный комплекс, называемый этикетом. В каждом обществе этикет постепенно развивался как система правил поведения, система разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы: оберегай младших, заботься о жене, уважай старших, будь добрым к окружающим, не обижай, не оскорбляй зависящих от тебя, будь трудолюбивым, совестливым — и т.д. и т.п.

Слова «этикет» и «этика» воспринимаются как близкие по значению. И это естественно. К такому восприятию подталкивает не только сходство самих слов, но и теснейшая связь этих понятий. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно недавно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка, а «этика» — из латыни. Французское слово etiquette имеет два значения: 1) ярлык, этикетка, надпись. Садовник Людовика XIV (1638-1715) на свежезасеянный газон поставил надписи запрещающие там хождение. В связи с тем, что подчиненные нарушали это требование, Людовик XIV издал декрет обязывающий соблюдать этикеты.

и 2) церемониал, этикет — что в свою очередь заимствовано из голландского sticke («колышек», «шпенек»). Первоначально оно обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, позднее — и сама бумажка с надписью. На основе значения «надпись» развилось более узкое значение — «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и далее — «церемониал». Еще в начале XX века слово «этикет» могло обозначать в русском языке «ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия фирмы, торговца и производителя», однако закрепилось с этим значением все же слово «этикетка».
Этикет — явление историческое. Правила по­ведения людей изменялись с изменениями условий жизни обще­ства, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определен­ных правил поведения, церемониала было необходимо для воз­величивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выпол­нения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племена­ми, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особен­но строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться запад­ный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил бояра­ми и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр I (1672-1725). За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царство­вание Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культу­ры России, которая как евразийская страна во многом соединя­ла противоположности Европы и Азии. А этих противоположно­стей много было не только в XVIII в., но и сейчас. Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Вос­ток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались.

Конечно, и общественный прогресс способствовал взаимо­проникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признавае­мый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и тради­циях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в теат­ре, в общественном транспорте и т.д.

Само понятие «этикет» обособилось сравнительно недавно. Определить его границы непросто. В словаре под этим словом понимается «совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)». Однако здесь, по справедливому замечанию А.К. Байбурина и А.Л. Топоркова, не учитываются различия между бытовыми, этикетными и ритуальными ситуациями. Этикет как ритуальная норма и культурный эталон — это принятая в особых культурных кругах система правил поведения, составляющих единое целое. Тем не менее, этикет можно понимать шире — как особую форму повседневного общения, заключающую в себе набор правил вежливости и особых формул разговорной речи. Отдельные элементы этикета вкрапляются в культурную ткань общения представителей всех слоев общества, но у одних в большей, а у других в меньшей степени. Примером служит этикет телефонного разговора. Правила этикета не рекомендуют звонить знакомому на службу по частным делам, а домой — по служебным.

Понятия «этикет» и «общение» неравнозначны. Этикет всегда реализуется в общении, но не всякое общение является этикетом (А.К. Байбурин и А.Л. Топорков). Понятие общения гораздо шире этикета.

Любой акт культурного общения предполагает наличие по меньшей мере двух партнеров, имеющих разный коммуникативный статус. Партнеры общения могут различаться по возрасту, полу, общественному положению, национальности, конфессиональной принадлежности, степени знакомства и родства. В зависимости от них меняется стиль, тактика и стратегия общения. К примеру, младший обязан выслушивать старшего и не прерывать его речь, мужчина в коммуникативном процессе не имеет право говорить даме такие фразы, которые могут ее смутить, скажем, пошлости или двусмысленности. Культура общения допускает, чтобы подчиненный выказывал в разговоре с начальником некоторые элементы лести, а мужчина в общении с женщиной проявлял элементы заигрывания. В таком случае под этикетом надо понимать «совокупность специальных приемов и черт поведения, с помощью которых происходит выявление, поддержание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по общению». Этикет можно сравнить с системой культурного сдерживания, поскольку он призван обеспечить вежливое общение неравных партнеров.

По мнению Т.В. Цивьян, выполнение каждого правила всегда направлено на определенного адресата и требует определенного ответа (хотя бы в степени «замечено»). Этикетное поведение обычно рассчитано на двух адресатов — непосредственного и дальнего (публику). В подобных ситуациях этикет сравнивают с действиями актеров, ориентированными одновременно и на партнера, и на зал.

В современном этикете выделяют четыре основных принципа:

• принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным;

• принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для него самого и для окружающих;

• принцип красоты, или эстетической привлекательности поведения;

• принцип следования обычаям и традициям той страны, в которой находится человек в данное время.

Белорусский исследователь И. Браим, отмечая взаимосвязь делового и свет- ского этикетов, выделяет следующие общие для них нравственные нормы:
— вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость — значит желать добра человеку. Суть вежливости — доброжелательность;
— корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации;
— тактичность — чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не дать ему «сохранить лицо» в затруднительной ситуации;
в оценке — скромность — сдержанность е своих достоинств, знаний и положения в обществе;
— благородство — способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;
— точность — соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

Этикет и культура делового общения в организации :: BusinessMan.ru

Значительная часть времени в графике руководителей организаций, а также сотрудников, чья деятельность заключается в регулировании работы персонала, уходит на деловые разговоры. Это могут быть совещания, конференции, согласования и другие форматы общения относительно производственных моментов. Поскольку качество таких переговоров напрямую влияет на эффективность и успешность компании, необходимо соблюдение определенных норм и правил, которые обуславливают культура делового общения и этикет. Умение адекватно и корректно вести беседу является ключевым фактором, способствующим и личному успеху в предпринимательской деятельности. Однако, несмотря на очевидность элементарных правил поведения в обществе, сфера деловых отношения все же предполагает свои особенности коммуникации, знание которых существенно повышает ценность и скромного клерка, и крупного менеджера.

Понятие культуры и этики в деловом общении

Деловой мир достаточно строг в определениях и по природе своей исключает любые неточности и расплывчатые формулировки. И все же нормы коммуникативного взаимодействия – это та сторона бизнеса, где преобладают этические принципы. В общих чертах эти аспекты отражает культура делового общения, понятие которой можно определить как совокупность норм морально-нравственного поведения. На основе выработанных принципов адекватного с точки зрения культуры поведения и происходит регулирование стиля взаимоотношений между людьми в рабочих процессах.

В деловой культуре важно различать две категории норм – ценностные и ментальные. Первая группа представляет некий свод традиций и определяет этическую составляющую в деловой среде. Ценностные аспекты культурной регуляции в деловом общении могут выступать и в качестве стереотипов, привычного поведения или актуальных стилистических форм корпоративного поведения. В отличие от ценностной прослойки, закладывающей основу культурного делового общения, база ментальных факторов является более эффективной для применения. Такие принципы регуляции норм общения вырабатываются как ответ на запрос в повышении качества делового процесса.

То есть, если традиционные или привычные нормы становятся малоэффективными или вовсе затормаживающими развитие организации, вводятся ментальные основы культуры делового общения, которые позволяют эффективнее справляться с производственными ситуациями. В современных странах, где уровень экономического развития выше среднего, принципы деловой культуры основаны на этической обоснованности, ориентации на свободу творчества, взаимодействие и независимость.

Культуру в деловом общении можно представить и как элемент общего морально-нравственного развития специалиста, который умеет продуктивно и бесконфликтно общаться с коллегами и партнерами, а также создавать благоприятную и дружественную атмосферу.

В среде предпринимателей этикет и культура делового общения тесно переплетаются. Понятие этики нередко звучит в контексте определения культуры в той или иной сфере. Как способ определенной систематизации этические нормы помогают в регулировании деловых взаимоотношений. Этика в деловом мире – это свод нравственных правил, с помощью которых определяется характер поведения руководителей и сотрудников в производственной деятельности.

Хотя значительную долю этических правил, перенятых деловым миром, можно отнести к категории общепринятых, есть и особые случаи норм, выработанных уже специально как средство регуляции рабочих отношений. По большому счету, этикет и культура делового общения основываются на взаимном уважении экономических и репутационных интересов между партнерами и коллегами. Более того, этические законы бизнеса предписывают уважительно относиться и считаться с интересами конкурентов. Это значит, что компания не должна использовать приемы, которые выходят за рамки конкурентной рыночной борьбы.

Формирование навыков культурного общения

Проблемы формирования и развития навыков делового общения, предусматривающих достаточный уровень культуры и этикета, связаны с организацией процессов освоения знаний в данной сфере. Кроме того, усложняются и профессиональные задачи сотрудников, что обуславливает необходимость нестандартных подходов к стилю ведения переговоров, выступлений и т. д. В большинстве своем организации не способны обеспечить выстраивание корректных деловых взаимоотношений и успешную командную работу. В свою очередь, сотрудники подчас лишь на базовом уровне имеют представление о речевом этикете.

Большое значение имеет и поведенческий опыт, который обретается посредством специальных методов. В современных компаниях формирование культуры делового общения происходит в процессе выработки практических навыков у членов своей команды. Для этого руководители ведут работу в следующих направлениях:

• Организация деловых коммуникативных игр.
• Проведение тренингов, на которых предусматривается демократическое поведение.
• Тренинги по управлению конфликтными ситуациями с моделированием не только профессиональных схем поведения, но и межличностных.
• Индивидуальное, подгрупповое и коллективное развитие практических навыков, которые позволят слаженно работать в команде.

Использование тренинговых инструментов дает возможность наладить процесс формирования культуры посредством практической отработки умений поведения в разных ситуациях. При этом вырабатывается не только культура делового общения с профессиональной стороны, но также происходит и личностное развитие с самопознанием. С точки зрения пользы для организации это означает более высокую самоотдачу сотрудника, нацеленность на результат и заинтересованность в успешности компании.

Риторические принципы и культура поведения

Рассматривая средства общения в деловой сфере, невозможно не затронуть и аспект эффективности коммуникативного воздействия на слушателя. Все-таки успешность специалиста в бизнесе во многом определяется его умением четко, объективно и понятно доносить свою позицию. Для этого многие используют риторические приемы делового общения и правила культуры поведения в едином комплексе. Эффективность переговоров с применением таких средств общения вкупе с соблюдением этикета и правил хорошего тона с большей вероятностью создаст положительный имидж как у сотрудника, так и у всей компании. Риторика предусматривает несколько психолого-дидактических принципов воздействия, которые применяются в ходе выступлений, собеседований, конференций и презентаций – это ассоциативность, доступность, интенсивность и экспрессивность.

Средства ассоциативности призваны вызвать у слушателей сопереживание и подвигнуть их на размышления, отталкиваясь от рациональной и эмоциональной памяти. Достижение такого эффекта обеспечивается благодаря таким приемам, как образность, аналогии, ссылки на прецеденты и т. д. Доступность является особенно важным принципом, за счет которого выступающий может быть понятым коллегами и партнерами с разной культурно-образовательной подготовкой. Повысить доступность можно посредством сообщения малоизвестной и оригинальной информации в комбинации с разнохарактерными сведениями. Средствами, которые повышают экспрессивность, стоит пользоваться тем, у кого высоко развиты культура делового общения и коммуникативный опыт, иначе можно получить противоположный эффект нежелательной театральности. Экспрессивность помогает человеку эмоционально и в то же время искренне выразить свое отношение к теме. Интенсивность в деловом общении – это, как правило, умение в определенном темпе максимально полно и доступно преподнести информацию с учетом подготовленности слушателей к ее восприятию.

Психологическая составляющая в деловом общении

Психология в культуре деловой беседы позволяет определять закономерности в психическом состоянии собеседников и в соответствии с его характеристиками уметь создавать благоприятный климат переговоров. Человек, обладающий психологическими знаниями, может защищаться от некорректного поведения партнера, использовать способы разрядки негативных эмоций, опровергать в мягкой форме доводы оппонентов и спокойно выслушивать критику. Особое значение психологическая культура делового общения имеет в разрешении конфликтных ситуаций, поскольку в них зачастую и проявляются особенности разных психологических типов.

Среди приемов и способов психологической поведенческой культуры в процессе деловой беседы можно выделить следующие:

• Формирование хорошего мнения о себе (или компании).
• Создание психологически благоприятной обстановки.
• Выслушивание собеседника и понимание его мотивов.
• Определение внутреннего состояния партнера (по манерам и голосу).
• Нейтрализация замечаний в процессе разговора.
• Способы защиты от некорректного поведения.
• Техника ведения бесконфликтного разговора.
• Техника самоуспокоения.

Речевая культура

В первую очередь культура ведения деловой беседы подразумевает умение грамотно пользоваться литературным языком и выбирать уместные риторические приемы в зависимости от ситуации. Речевая культура включает коммуникативные аспекты, нормативные и этические.

Нормативный фактор предполагает корректность речи с соблюдением правил литературного языка. Понятие языковой нормы является ключевым фактором, которым определяется речевая культура делового общения в переговорных процессах. Коммуникативный аспект – это навык, позволяющий использовать языковые средства в ходе общения. Этическая составляющая, в свою очередь, связана с умением пользоваться правилами речевого поведения в зависимости от ситуации. Данные правила могут изменяться, поскольку среди партнеров и коллег могут быть люди с разными нравственно-этическими установками.

Особое значение для успешности переговоров имеет коммуникативная культура в деловом общении, обусловленная правилами речевого этикета как системы знаков, которыми обмениваются люди в процессе переговоров. Вербально речевой этикет обеспечивает поведенческую культуру и может составлять как общий комплекс стереотипов общения, так и узкую нишу в рамках обращения с просьбами, приветствиями, привлечением внимания и т. д.

Культура в телефонном разговоре

Телефонный разговор относится к формам беседы в жестких рамках, что нередко приводит к ошибкам в деловом этикете. С другой стороны, ограниченный формат имеет свои преимущества, одним из которых является возможность моделирования типовых ситуаций и путей их преодоления. Например, правила культуры делового общения в телефонном разговоре можно отразить в нескольких распространенных примерах поведения:

• Нельзя без предварительного согласования звонить на домашний номер партнера.
• Оптимальные временные рамки для возможного совершения звонка можно определить так: с 8 утра до 11 вечера.
• При отсутствии ответа на звонок не стоит сразу бросать трубку.
• Если связь прервалась, то возобновить ее должен инициатор звонка.
• Громко говорить не следует, если собеседник не попросил об этом из-за плохой слышимости.
• Разговор должен быть кратким и по существу.
• Отвечать на звонки нужно по возможности без задержек, иначе собеседник подумает, что разговор не интересует партнера.
• Нежелательно отходить от телефона в процессе разговора, но если в этом есть необходимость, то следует заранее предупредить собеседника.

Также не стоит забывать, что общепринятые принципы культуры делового общения предполагают позитивное и в то же время содержательное приветствие и завершение беседы с возможным подведением итога в кратком виде.

Невербальная культура в деловом общении

Бывает, что слова, как таковые, в деловых переговорах не соответствуют истинному отношению авторов к теме. Также и опытные партнеры могут заподозрить неискренность собеседника, что влияет на принятие решений. Исключить эту вероятность и выявить скрытые мотивы позволяет невербальное общение, то есть языки телодвижений и жестов. Например, по мимике лица можно определить внутреннее состояние собеседника, его возможные мысли и посылы. В связи с этим культура делового общения в организации может включать и невербальные средства коммуникации, которые дают возможность установить доверительный контакт с партнером.

Умение понимать язык жестов позволяет также предвидеть возможную реакцию собеседника еще до того, как он словесно выразит свое отношение к принятой информации. Соответственно, еще в процессе ее донесения параллельно с бессловесным языком можно скорректировать позиции в определенную сторону.

Принято считать, что невербальное общение доступно для каждого человека независимо от его культурного уровня и образования. На деле же это не так. У разных людей разный запас жестовых знаков, и чем выше культура общения делового человека, тем богаче и возможности для бессловесной коммуникации. В переговорах невербальный язык позволит выразить скептическое отношение к предложению, подчеркнуть доминирующие аспекты, скрыть недовольство критикой и многое другое, что окажет не менее сильный эффект на собеседника, нежели прямое высказывание словами.

Разрешение конфликтов

Конфликтные ситуации в деловой сфере не являются редкостью, при этом последствия их могут быть довольно серьезными. В связи с этим используются разнообразные средства и пути их разрешения. На сегодняшний день существует 5 базовых концепций, обуславливающих поведение в ситуациях конфликта:

• Игнорирование действий другой стороны.
• Приспособление к условиям партнеров.
• Поиск нового формата для сотрудничества.
• Поиск компромисса.
• Конкурентная борьба.

Выбор стиля поведения в конкретной ситуации определяется конкретными интересами участников конфликта. Стиль конкурентной борьбы чаще выбирают люди, которые обладают достаточным авторитетом, волей, широкими полномочиями и при этом не очень заинтересованы в партнерстве с противоположной стороной. Такую тактику можно использовать в случае, если исход конфликта не окажет большого влияния на интересы организации. Но важно помнить, что этика и культура делового общения все же предусматривают соблюдение определенных законов конкурентной борьбы. То есть даже при очевидном преимуществе крупной компании перед маленькой фирмой выиграет руководитель, который будет искать компромиссное разрешение конфликта, действуя и в интересах партнера. Даже если придется поступиться своими интересами, в дальнейшем репутационные дивиденды смогут покрыть упущенную выгоду на текущий момент.

Эталоны поведения для руководителя

Практика формирования делового стиля взаимодействия внутри организаций позволила выработать наиболее эффективные нормы поведения руководителей и подчиненных. Так, для руководителей можно привести следующие примеры эталонного стиля управления:

• Работа над сплочением коллектива, участники которого обладают морально-этическими навыками общения.
• Приобщение сотрудников к задачам компании, что позволит им чувствовать себя комфортнее и в нравственном плане, и в психологическом. Обычно это происходит в процессе идентификации сотрудника с коллективом.
• Все замечания сотрудникам следует делать в полном соответствии с правилами, которые предписывают этика и культура делового общения внутри организаций.
• При возникновении конфликтов руководитель должен выяснить все причины. Если проблема возникла из-за недобросовестности или некорректного поведения определенного сотрудника, то задача начальника будет заключаться в том, чтобы помочь подчиненному изменить свой стиль поведения.
• Не стоит давать рекомендации подчиненным в делах, которые выходят за рамки профессиональных обязанностей.

Эталоны поведения для подчиненного

Адекватное и корректное отношение к руководителю также является залогом успешной и эффективной профессиональной деятельности сотрудника. В этом случае культура делового общения также основывается на нравственных требованиях, которые предъявляет руководитель к подчиненным.

Принципы поведения сотрудника относительно руководителя:

• Способствовать и помогать руководству в формировании доброжелательного нравственного климата внутри организации.
• Не стоит пытаться навязывать начальнику свое мнение – все замечания и предложения следует выражать предельно тактично и вежливо.
• Если намечается какое-либо значимое для коллектива событие, печальное или радостное, об этом следует известить руководителя.
• Категорический тон в разговоре с руководителем исключается. Более того, коммуникативная культура в деловом общении требует и от начальников избегать жесткого стиля в разговоре даже с подчиненными.
• Желание угодить, а также излишняя лесть не способствуют улучшению отношений с начальством и коллективом. Такой сотрудник воспринимается как подхалим и человек, не достойный уважения.

Существует немало спорных и неоднозначных ситуаций, где непросто выбрать конкретный стиль отношений. Например, могут возникнуть затруднения в общении между коллегами из разных подразделений, которые занимают отличные по статусу положения в организации. В подобных ситуациях стоит руководствоваться простым этическим принципом, который предписывает человеку относиться к другим так, как он хочет, чтобы относились к нему.

Программа кружка «Этикет и культура общения»

Программа кружка «Этикет и культура общения»

Пояснительная записка

Человеку приходится бывать в различных ситуациях, встречаться с разными людьми. Чтобы всегда и везде выглядеть достойно и чувствовать себя уверенно, нужно с детства усвоить нормы поведения в обществе, соблюдение их должно стать привычкой. Важно, как можно раньше научить ребенка следить за своим внешним видом, свободно, без стеснения общаться с другими людьми.

Если у ребенка недостаточно сформирована способность к общению в детстве, то в дальнейшем у него могут возникнуть межличностные и внутриличностные конфликты, которые у взрослого человека разрешить очень сложно, а иногда и невозможно.

К дошкольному возрасту у ребенка уже имеется опыт общения со взрослыми и сверстниками, но преобладает непроизвольный характер поведения. Школьнику необходимо дать больше самостоятельности, развивать ответственность за выполнение ряда обязанностей. У ребенка появляется «внутренняя позиция», которая в дальнейшем будет присуща человеку на всех этапах его жизненного пути и станет определять его отношение не только к себе, но и к занимаемому им положению в жизни. Следовательно, наиболее важным периодом обучения этикету является младший школьный возраст.

При изучении курса «Этикет», учащиеся начальной школы знакомятся с хорошими манерами, с правилами культурного поведения, которые человечество вырабатывало веками. Тонкости человеческого общения дети познают на основе разнообразного практического материала. Речевая культура – неотъемлемая часть культуры поведения. Культурный человек – значит человек, умеющий быть здоровым. Основные навыки по формированию здорового образа жизни ребята получают при изучении разделы «Ты сам». Занятия по программе «Этикет» предусматривают и выполнение творческих заданий. Дети сочиняют мини-рассказы «Традиции моей семьи», «Если бы я был учителем», «Как Мишутка стал вежливым»; учатся грамотно оформлять письма и поздравительные открытки, приглашения. Под руководством учителя пробуют составлять «невредные советы», их которых в конце года собирается «Справочник правил поведения».

Цель программы: воспитание грамотной культурной личности

Цели занятий: познакомить учащихся с нормами поведения в обществе, сформировать умения выглядеть достойно и чувствовать себя уверенно в различных жизненных ситуациях в соответствии с нормами поведения;

Задачи программы:

1. Познакомить воспитанников с понятием «Этикет», с историей этикета, с навыками культурного поведения, с правилами, нормами поведения в общественных местах.

2. Воспитывать уважительное отношение к себе, уважительное и тактичное отношение к личности другого человека.

3. Развивать коммуникативные качества личности.

4. Развивать речь.

5. Будить у воспитанников желание самосовершенствоваться, развиваться всесторонне, гармонично.

6. Формировать устойчивую положительную самооценку школьников.

Формы и методы организации работы.

В основе обучения лежит ролевой принцип. Собеседники должны осознавать свои ролевые позиции. Игровой принцип обучения соответствует возрастным особенностям ребенка. Формы работы: ролевые игры, рисование, конкурсы, викторины, тесты, беседы.

Формы контроля: диалог, анализ и обыгрывание ситуаций, решение этических задач, эксперименты, творческие задания, итоговый праздник.

Планируемые результаты обучения.

Учащиеся должны знать:

• историю, виды и значение этикета;

• культуру внешнего вида, правила гигиены;

• правила жизни в обществе;

• правила поведения в семейном кругу, отношения с близкими людьми;

• культуру поведения в общественных местах;

• особенности поведения в школе;

• правильного питания, представление о вреде курения употребления алкоголя

• правила гостеприимства;

• правила дарения и получения подарков

• правила оформления писем, поздравлений.

• правила ведения переписки в сети Интернет

Учащиеся должны уметь:

• вести себя дома, на прогулке, в театре, в кино, в музее, в транспорте.

• следить за своим внешним видом, за своим здоровьем, соблюдать гигиену;

• правильно общаться с незнакомыми и близкими людьми, разговаривать по телефону;

• вести себя за столом, в гостях, пользоваться столовыми приборами;

• общаться с одноклассниками и учителями, решать конфликтные ситуации;

• общаться с представителями противоположного пола;

Программа рассчитана на 74 занятия, которые проводятся 2 раза в неделю.

Содержание программы

3 класс

Этика общения .16 часов

Что значит быть вежливым?

2. Этикет.14 часов

Введение понятия «этикет», история этикета, виды этикета. Формы приветствия и прощания, значение слова «здравствуй». Правила знакомства. Слова прощания. Значение слова «спасибо», способы выражения благодарности. Начало разговора: Формулы привлечения внимания, обращения к незнакомому. Типовые вопросы (Который час? Как пройти, проехать…? Где находится…? и др.). Сопутствующие сигналы: нерезкие жесты и движения, приветливая улыбка, вежливый тон. Обращение по имени и отчеству. Возможный выбор обращения по имени. Язык жестов, правила произношения «трудных» слов (словарь), слова-паразиты. Культура поведения во время беседы.

3. Этические нормы отношений с окружаюими.24 часов

Умение владеть собой: жесты, мимика, походка, осанка. Правила ухода за кожей, глазами, зубами и т.д. Принципы здорового питания, понятие о полезной пище. Как поднять себе настроение, способы самонастроя, отношение к окружающим. Игра «Верю – не верю», вредное воздействие на организм курения, алкоголя, наркотиков. Умение одеваться со вкусом, аккуратно, по фигуре, по погоде, в соответствии с ситуацией. Использование косметики и парфюмерии. Этикетные требования к внешнему виду, соответствие одежды и ситуации, мода, гигиена одежды. Что нам говорят личные вещи о человеке. Соответствие внешнего облика и индивидуальных черт характера человека.

4. Этика отношений в коллективе. 22 часа

Зачем взрослые придумали школу. Особенности школьной одежды, отношение к учителю, отметке, умение доказать свое мнение. Изучение «Устава школы № 27» и (возможное) внесение поправок. О женственности и мужественности. Хорошие и плохие привычки. Как сформировать хорошие привычки и избавиться от ненужных привычек. Взаимоотношения между одноклассниками, отношение мальчиков и девочек, мини-тест «Примерный ученик». «Правила поссорившихся сторон». Решение ситуаций, уважение к окружающим, (словарь). Правила поведения в общественных местах, на природе, бережное отношение к природе.

Поурочное планирование

3-й год обучения (74 часа)

п/п

Тема

Кол-во часов

Сроки проведения

Теория

Практи

ка

По плану

Фактичес

ки

Этика общения .16 часов

Здравствуйте, все!

1

Здравствуйте, все!

1

Будем беречь друг друга

1

Будем беречь друг друга

1

Дружим с добрыми словами

1

Дружим с добрыми словами

1

Любим добрые поступки

1

Любим добрые поступки

1

Подари дело и слово доброе

1

Подари дело и слово доброе

1

Умеем общаться

1

Умеем общаться

1

Каждый интересен

1

Каждый интересен

1

Подарок коллективу

1

Подарок коллективу

1

Этикет.14 часов

Премудрости дедушки Этикета

1

Премудрости дедушки Этикета

1

За столом с дедушкой Этикетом

1

За столом с дедушкой Этикетом

1

Школьные правила этикета

1

Школьные правила этикета

1

Когда рядом много людей

1

Когда рядом много людей

1

Как решить семейные проблемы

1

Как решить семейные проблемы

1

Чистый ручеек нашей речи

1

Чистый ручеек нашей речи

1

Встречаем Новый год

1

Встречаем Новый год

1

Этические нормы отношений с окружаюими.24 часа

Душа-это наше творения

1

Душа-это наше творения

1

Отворить волшебные двери добра и доверия

1

Отворить волшебные двери добра и доверия

1

Хорошие песни к добру ведут

1

Хорошие песни к добру ведут

1

Вглядись в себя , сравни с другими

1

Вглядись в себя , сравни с другими

1

Помоги понять себя

1

Помоги понять себя

1

О настоящем и поддельном

1

О настоящем и поддельном

1

Тепло родного дома

1

Тепло родного дома

1

Тепло родного дома

1

Тепло родного дома

1

Поздравляем наших мам

1

Поздравляем наших мам

1

Поздравляем наших мам

1

Поздравляем наших мам

1

Цветы, цветы- в них Родины душа

1

Цветы, цветы- в них Родины душа

1

Когда солнце тебе улыбается

1

Когда солнце тебе улыбается

1

Этика отношений в коллективе. 22 часа

Чтобы быть коллективом

1

Чтобы быть коллективом

1

Умение быть самим собой

1

Умение быть самим собой

1

Коллектив начинается с меня

1

Коллектив начинается с меня

1

Подарок коллективу

1

Подарок коллективу

1

Подарок коллективу

1

Подарок коллективу

1

Секретные советы девочкам и мальчикам

1

Секретные советы девочкам и мальчикам

1

Скажи себе сам

1

Скажи себе сам

1

Вот и стали добрей и умней

1

Вот и стали добрей и умней

1

Школе посвящается

1

Школе посвящается

1

Школе посвящается

1

Школе посвящается

1

Литература

1. 1. 1. Образовательный стандарт. Организация внеурочной деятельности в начальной школе. Сборник программ. – Москва. «Планета», 2016 г..

      2. Культурологическое образование: формирование культуры общения и культуры читателя у младших школьников : Методическое пособие / под ред. Н.В. Калининой, Л.И. Наумовой. – Ульяновск, 2008.

      3. Богуславская Н.Е., Купина Н.А. Веселый этикет (учебное пособие по развитию коммуникативных способностей ребенка). – Екатеринбург: “ЛИТУР”, 2002. – 192с.

      4. Шорыгина Т.А. Вежливые сказки: Этикет для малышей. – М.: Книголюб, 2004. – 64с. (Развивающие сказки для детей.)

   2. Этикет. – М.: Рольф, Айрис-пресс, 1999. – (Энциклопедии).

   3. Панкеев И. Энциклопедия этикета.- Москва: Россия молодая, 1996.

   4. Я познаю мир. Этикет во все времена / сост. А.А. Яковлев. – Москва: АСТ, 2002.

   5. Управителева Л.В. Классные часы по нравственному воспитанию в начальной школе. – Ярославль: Академия развития, Владимир: ВКТ, 2009.

   6. http://www.etikets.ru 

Роль культуры и коммуникации в бизнесе | Малый бизнес

Культура — это общий набор ценностей и представлений, а также очень мощная концепция. Культура может быть ограничена небольшими группами, такими как офис или компания, или она может быть достаточно широкой, чтобы охватывать континенты, как в случае, когда люди ссылаются на «западную культуру», которая охватывает общие черты многих наций. Каждый человек сталкивается с культурой наших городов, регионов, народов, этнической принадлежности и, конечно же, работы.Бизнес пересекается с культурой на многих этапах, и умный бизнесмен учитывает все это при принятии важных решений.

Условия работы

Америка — страна иммигрантов. Таким образом, современную рабочую силу составляют люди самых разных рас и этнических групп. В то время как Америка, безусловно, имеет элементы всеобъемлющей американской культуры, она в равной степени характеризуется вариациями различных этнических групп и субкультур. Работодатели и служащие должны уважать культурные различия, а также различные представления и человеческие потребности, которые они создают.Это варьируется от деликатности при обсуждении религии, культуры и политики до продуманного планирования и предоставления людям свободного времени для проведения праздников и торжеств. Это также включает в себя работу с людьми, для которых английский может быть не родным языком, и попытки помочь им добиться успеха на вашем рабочем месте.

Культура компании

У каждой компании есть культура, и они далеки от единообразия. Общаясь с клиентами, поставщиками и деловыми партнерами, вы должны учитывать культуру компании при обращении к ее представителям.Например, ваш офис может быть небольшим, непринужденным и дружелюбным, но культура вашего клиента может быть очень формальной и традиционной. Начало письма с «Привет, Боб …» было очень плохо видно. Точно так же, когда вы делаете коммерческое предложение, сильный упор на личности и понимание может не подходить для официальной компании. Вместо этого хорошо организованная презентация PowerPoint, сопровождаемая письменными отчетами, поможет вам продвинуться дальше.

Формируя успех

Корпоративная культура дает каждому в организации общую платформу и подход к работе.Общие взгляды на культуру компании определяют отношение сотрудников, их эффективность и чувство команды. Некоторые культуры развиваются вокруг того, как работает компания, а иногда лидеры работают над формированием и внедрением корпоративной культуры. Создание сильной и эффективной корпоративной культуры во многом зависит от коммуникационных стратегий владельцев и высшего руководства. Компании, которым нужна творческая и активная корпоративная культура, должны не только сообщить об этом сотрудникам, но и закрепить ее в своих повседневных стилях общения.Например, менеджеры в корпоративной культуре, наделенной полномочиями, часто говорят такие вещи, как «Хорошее мышление — можете ли вы взять на себя инициативу в реализации этого?», «Как бы вы решили эту проблему?» и «Я бы хотел, чтобы вы придумали три отличные идеи и пришли показать их мне позже».

Культура и маркетинг

Когда компании взаимодействуют со своими клиентами, они должны учитывать, что не все рынки работают одинаково. Подходы к маркетингу и продажам, которые работают в престижном пригороде, могут быть совершенно неэффективными и даже неуместными для центральной части города с этническими меньшинствами или сельской местности с другим социально-экономическим составом.В частности, в секторах розничной торговли компании должны строить свои маркетинговые и коммуникационные стратегии, учитывающие культурные особенности и привлекательные для многочисленных этнических групп и демографических групп. Это может включать использование испанских рекламных щитов в некоторых областях или китайских вывесок в магазинах в других областях, а также изменение ассортимента товаров в определенных магазинах для удовлетворения потребностей и вкусов местного населения.

Международные встречи

Работа с зарубежными клиентами, деловыми партнерами, поставщиками и офисами означает понимание культур, с которыми вы работаете.Чтобы эффективно продавать или создать прочную рабочую платформу, вы должны убедиться, что хорошее общение действительно происходит, а общение происходит только тогда, когда обе стороны достигают общего понимания. При встрече с иностранными клиентами обязательно разрабатывайте презентации, соответствующие их деловой культуре. Также будьте готовы к взаимодействию, проявляя уважение к их способам ведения бизнеса. Эффективное международное общение обычно требует тщательной подготовки с изучением культуры, а также личного общения, которое может включать видеоконференции.

.

Десять главных советов для … эффективного межкультурного общения

На современном рабочем месте вопросы коммуникации могут стать более сложными. В каждой культуре есть свой набор неявных предположений и тенденций, когда дело доходит до личного взаимодействия, и попытка эффективно донести свою точку зрения иногда бывает сложной. Даже когда языкового барьера нет, межкультурное общение может быть сложной задачей.Вот десять наших основных советов по эффективному межкультурному общению:

1. Соблюдайте этикет

Во многих культурах существует особый этикет в способах общения. Перед встречей изучите целевую культуру или, если позволяет время, проведите кросс-культурное обучение. Например, во многих культурах в начале общения между людьми требуется определенная степень формальности. В каждой культуре есть свой особый способ обозначения этой формальности: «Herr» и «Frau» в Германии, изменение фамилии и имени в Китае, использование слова «san» в Японии для мужчин и женщин и т. Д.Помните об этих знаках знакомства и не переходите сразу к именам, пока не получите указание от другого человека сделать это.

2. Избегайте сленга

Даже самый образованный человек, для которого английский язык не является родным, не будет всесторонне понимать английский сленг, идиомы и поговорки. Они могут понимать отдельные слова, которые вы сказали, но не контекст или значение. В результате вы можете запутать их или, в худшем случае, обидеть.

3.Говори медленно

Даже если английский является обычным языком в межкультурной ситуации, не рекомендуется говорить с обычной скоростью. Помогает регулировка темпа, а также четкая речь и правильное произношение слов. Разбивайте предложения на короткие, определяемые части и дайте слушателю время перевести и переварить ваши слова в процессе. Но не сбавляйте обороты, это может показаться снисходительным. Если человек, с которым вы разговариваете, говорит слишком быстро или из-за его акцента вам сложно его понять, не бойтесь вежливо попросить и его помедленнее.

4. Будьте проще

В межкультурном разговоре нет необходимости усложнять вам обоим громкими словами. Просто будь простым. Двухсложные слова намного легче понять, чем трехсложные слова, а односложные слова лучше двухсложных. Скажите «Пожалуйста, сделайте это быстро», а не «Пожалуйста, сделайте это эффективно».

5. Практикуйте активное слушание

Активное слушание — очень эффективная стратегия улучшения межкультурного общения.Переформулируйте или резюмируйте то, что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли, и задавайте частые вопросы. Это помогает установить взаимопонимание и гарантирует, что важная информация не будет упущена или неправильно понята.

6. Говорите по очереди

Сделайте разговор более свободным, говоря по очереди. Сделайте акцент, а затем послушайте, как отвечает другой человек. В частности, когда люди говорят на английском как на втором языке, лучше разговаривать с ними короткими разговорами, а не произносить длинный монолог, за которым им может быть трудно уследить.

7. Запишите вещи

Если вы не уверены, правильно ли вас понял другой человек, запишите это, чтобы убедиться. Это может быть особенно полезно при обсуждении больших фигур. Например, в Великобритании мы записываем миллиард как 1 000 000 000, а в США — как 1 000 000 000 000.

8. Избегайте закрытых вопросов

Не формулируйте вопрос, на который нужен ответ «да» или «нет». Во многих культурах сложно или неловко ответить отрицательно, поэтому вы всегда получите «да», даже если на самом деле ответ — «нет».Задавайте открытые вопросы, ответ на которые требует информации.

9. Будьте осторожны с юмором

Многие культуры относятся к бизнесу очень серьезно и верят, что нужно вести себя профессионально и всегда следовать протоколу. Следовательно, они не ценят юмор и шутки в деловом контексте. Если вы все же решите использовать юмор, убедитесь, что он будет понят и оценен в другой культуре и не вызовет оскорбления. Имейте в виду, что британский сарказм обычно имеет негативный эффект за границей.

10. Поддерживайте

Эффективное межкультурное общение означает, что все стороны чувствуют себя комфортно. В любом разговоре с человеком, для которого английский не является родным, относитесь к нему с уважением, делайте все возможное, чтобы общаться четко и поощрять его, когда он отвечает. Это поможет укрепить их уверенность в себе и доверие к вам.

Поделиться этим постом

Опубликовано в

,

Путеводитель по Канаде | Канадский этикет, обычаи и культура

• Перевод
  • Юридические переводыТочные, конфиденциальные и быстрые юридические переводы.
  • Маркетинговые переводческие услуги Достигайте клиентов по всему миру с помощью быстрых индивидуальных переводов.
  • Услуги технического перевода: в вашем распоряжении экспертные знания более чем 200 языков.
  • Сертифицированные переводческие услугиПрофессиональные сертифицированные переводы на более чем 200 языков.
  • Услуги по деловому переводуВедение бизнеса со всем миром на более чем 200 языках.
  • Услуги профессионального перевода документовВысококачественный перевод любых документов.
• Устный перевод
  • Услуги юридических переводчиковКвалифицированные юридические переводчики во всех областях практики.
  • Business Interpreter ServiceПрофессиональные переводчики для всех нужд вашего бизнеса.
  • Услуги судебных переводчиковПрофессиональные квалифицированные судебные переводчики по всей Великобритании.
  • Услуги устного перевода по телефонуБыстрый перевод по телефону более чем на 200 языков.
  • Услуги переводчиков для конференцийЛидирующие в отрасли переводчики для конференций по всему миру.
  • Multilingual Transcription ServicesПрофессиональная транскрипция аудио на более чем 200 языках.
• Локализация
  • Услуги по локализации веб-сайтовРазместите свой веб-сайт, чтобы привлечь международных клиентов.
  • Multilingual DTP и услуги версткиРешения для многоязычных DTP и наборных услуг.
  • Службы перевода приложений Переведите свои приложения, чтобы увеличить количество загрузок и доход.
  • Копирайтинг на иностранных языках и многоязычный копирайтинг на иностранных языках для веб-сайтов, брошюр и многого другого.
  • Transcreation Agency Services Проявите творческий подход к своим переводам.
  • Исследование торговой марки Подберите правильное название вашей торговой марки для каждого отдельного рынка.
• секторов
• Исследовать
  • А

.

Этикет деловых встреч в Нидерландах: переговорный процесс и планирование

Встречи — обычное явление для голландского бизнеса: личные встречи или, с преобладанием международной деятельности и появление виртуальных команд, через сеть электросвязи / Интернет. Они различаются по своему характеру и содержанию, но являются очень частой частью жизни организации.

В своей книге « Имея дело с голландцами » Якоб Фоссестайн цитирует жалобу иностранного делового посетителя: «Я не возражал бы пропустить голландскую культуру встреч.Если вы позвоните кому-то, неизбежно ответ будет: он на встрече, вы можете позвонить еще раз? Это беспокоило меня с самого начала моего пребывания. Они встречаются здесь только ради встречи. Положительным моментом является то, что все ищут консенсуса друг с другом, хотя часто мнения фиксируются заранее. Это становится шарадой, ритуалом, спонсируемым производителями кофе »(Vossestein, J .; Dealing with the Dutch; Royal Tropical Institute Press 1998). Ирония этой жалобы в том, что она исходит от немца.

Все чаще встречи проводятся в команде, с участием высшего руководства или без него. Встречи проектной группы могут быть запланированы в короткие сроки и часто продолжаются дольше, чем действительно хотят участники. При организации встреч с руководителями высшего звена может возникнуть необходимость в планировании заранее, так как повестки дня, как правило, бронируются заранее.

Важность деловой встречи

Хорошая практика в Нидерландах — записываться на прием за одну или две недели заранее: после согласования времени нет необходимости проверять или подтверждать.Если позже у вас возникнет конфликт приоритетов, объясните ситуацию своему голландскому партнеру, и он обязательно поймет и найдет альтернативный вариант.

Наиболее подходящее время для деловой встречи, вероятно, около 10 часов утра или после обеда.

Если у вас есть конкретный продукт или предложение, обязательно заранее предоставьте некоторую справочную информацию (за исключением цены). Информация о другой компании вполне может быть доступна в Интернете.

Планирование деловых встреч

Будучи прагматичными и относительно не иерархичными людьми, голландские менеджеры, как правило, могут напрямую обращаться к нам для получения назначения: это, безусловно, применимо к сектору МСП, где более молодое поколение менеджеров отказалось от иерархического стиля своих предшественников. Лишь изредка вы будете иметь дело с секретарем или личным помощником.

Если необходимо подтверждение, это можно сделать по электронной почте. В Нидерландах обычно ценятся пунктуальность и уважительное использование времени, и встречи обычно не могут длиться слишком долго в отведенное время.На личные или деловые встречи можно опоздать на 5 минут, но «официальные» встречи, особенно в деловом контексте, начнутся вовремя. На большинстве официальных (или общественных) встреч (на которых можно ожидать выступления) даже будет указан временной интервал 15 или 30 минут до начала мероприятия.

Добраться до места проведения встреч обычно не должно быть проблемой. Транспортная инфраструктура в основных городах в целом хорошая, а услуги такси регулируются.

Если запланированы официальные презентации, место встреч, кто должен присутствовать, и любое необходимое оборудование (например,грамм. Проектор PowerPoint или диапроектор), необходимо согласовать заранее. Планируйте придерживаться запланированного времени окончания и постарайтесь уйти с твердым выводом. Вы можете отправить проект протокола или меморандум о взаимопонимании позже.

Интернет, видеоконференцсвязь и конференц-связь в наши дни стали обычным явлением.

Процесс переговоров

Как посетитель, избегайте любых намеков на превосходство или властность. Это очень эгалитарное общество, где каждый может высказать свое мнение.Представители работников в совете компании ( ondernemingsraad ) могут иметь влияние, поэтому в организации не должно быть секретов или закулисных дел.

Описывая голландский подход к переговорам в своей книге The Low Sky , Хан ван дер Хорст говорит: «Прямые отказы очень редки. Комментарии обычно представлены как предложения по улучшению, маргинальные, а не оспаривающие что-либо существенное. Человек, подающий предложения, открыт для таких предложений и кладет мелочь на стол, по одной монете за раз.Это требует умения и опыта. Чем быстрее он покажет мелочь, тем больше от него потребуют другие. Это медленный и, для посторонних, иногда раздражающий процесс — особенно потому, что очень трудно вмешаться, пока процесс идет своим чередом. Любое выражение собственного таланта или мастерства имеет тенденцию быть контрпродуктивным, как и любая защита предложений, основанная на присущем им превосходстве »(van der Horst, H .; The Low Sky: Understanding the Dutch; Midpoint Trade Books 2012).

В ходе переговоров голландцы в конечном итоге говорят то, что думают, и ожидают того же от вас. Кроме того, они с подозрением относятся к завышенным заявлениям и потребуют конкретных фактов, достоверных данных и статистики. Здесь мало места для эмоций или субъективности, а влияние так называемого межличностного влечения на переговоры ограничено. Если вы имеете в виду «нет», скажите так: голландцы принимают прямоту и не любят уклончивость, хотя вежливость может помешать им сказать «нет» предложению другой стороны.Разнообразие мнений за столом переговоров и по обе стороны от них всегда приветствуется.

Как и в любой другой культуре, некоторые голландские бизнесмены — особенно потомки торговцев, унаследовавших пиратские традиции, а не фермеры, — известны своей хитростью, и эта привычка может иметь какое-то отношение к удовольствию перехитрить конкурента. , Может случиться так, что голландцы сделают вид, что понимают вас, хотя это может быть не так.

Как только вы это узнаете, у вас будет преимущество в двух отношениях.Во-первых, голландцы часто кажутся постоянно запрограммированными в режиме обучения (хотя, будучи демократическим народом, они морализируют себя так же, как и других). Это может дать вам возможность вести себя как хороший слушатель и играть на их тщеславии. Они также склонны настолько целеустремленно сосредотачиваться на согласованной цели, что, даже если они подозревают, что может существовать альтернативная стратегия, которая будет лучше служить их делу, они будут придерживаться первоначальной. Итак, опять же, вы всегда знаете, где находитесь.В ходе проектной работы голландцы будут настаивать на соблюдении исходной спецификации до мельчайших деталей. Как только сделка будет заключена, голландцы вряд ли вернутся к ней. Когда решение принято, готово.

Дополнительную информацию см. Ниже:

Протокол встречи

За исключением старшего поколения, принявшего французские обычаи, голландские бизнесмены, как правило, ведут себя неформально, хотя наблюдатели заметили небольшой рост формальности в последние годы.

Начните с рукопожатия, назовите свое имя и скажите что-нибудь вроде «хорошего дня» или «приятно познакомиться». Не считайте себя обязанным предъявлять свою визитную карточку на этом этапе.

Вам следует воздерживаться от слишком сильного рукопожатия или физического контакта, такого как удары руками по спине. Улыбка предполагает позитивные намерения, но, опять же, не следует переусердствовать.

На встрече с большим количеством участников, где не все друг друга знают, председатель будет ходить по комнате, чтобы позволить каждому представиться, назвав свое имя и должность или, если это не относится к организации, компанию, которую они представляют.

Также принято обмениваться рукопожатием со всеми при выходе с собрания.

Дополнительную информацию см. Ниже:

Как провести деловую встречу

При проведении собрания наиболее важным фактором, о котором следует помнить, является планирование и подготовка, необходимые для достижения целей собрания.

Убедитесь, что все необходимые участники осведомлены о встрече и о любой необходимой работе, которую им может потребоваться выполнить заранее. Важно, чтобы вы знали, кто будет присутствовать и каковы их конкретные функции.

Убедитесь, что расположение продумано, что в комнате есть все необходимые удобства и достаточно места для посетителей, которые могут прийти. Если вы отвечаете за встречу, рекомендуется прибыть заранее, до ее начала, чтобы проверить планировку комнаты и убедиться, что достаточно стульев. Кроме того, убедитесь, что есть разумный запас хорошего кофе и безалкогольных напитков.

Скорее всего, вы сможете положиться на английский язык как lingua franca для этого случая.Если синхронный перевод необходим, убедитесь, что выбор переводчика (ов) приемлем для обеих сторон.

В Нидерландах принято позволять другим людям говорить и не прерывать их, когда они говорят. Также полезно получить обратную связь после встречи и выяснить, что участники думают о содержании и о том, что обсуждалось.

Дополнительное письмо после встречи с клиентом

Рекомендуется отправить всем участникам письменный отчет о решениях, принятых на собрании — протокол или «меморандум о взаимопонимании».Сроки должны быть четко указаны, и, если речь идет о доставке продукта или услуги, должны быть подтверждены подробные спецификации и цена. Очень важно указать точную и реалистичную дату доставки. Попросите письменное подтверждение принятия, но не обязательно ожидать его, если не задействован официальный контракт.

Ваши голландские коллеги будут впечатлены оперативным выполнением действий, согласованных на встрече.

Как правило, для голландцев важно подтверждать получение контрактов или важной деловой корреспонденции, предпочтительно по почте, или по электронной почте.

Деловые обеды

Деловой обед предоставляет подходящий повод для развития социальных отношений, которые представляют собой ворота к успеху в любой деловой встрече в другой стране. Хотя ваш голландский коллега, возможно, не стремится к установлению глубоких социальных связей, такие случаи дают возможность укрепить доверие и узнать больше о другой стороне.

Отношение к бизнес-обедам

Голландцы менее склонны, чем их бельгийские соседи, совмещать приятное с полезным.Это особенно относится к рабочему обеду, который будет относительно быстрым и эффективным, чтобы вы могли вернуться к делу и мог принимать форму сэндвича и стакана молока в офисе, обеда в столовой компании или посещения в местное кафе или ресторан на dagschotel (специальное предложение дня).

Голландцы чаще приглашают деловых партнеров в ресторан, чтобы отметить знаменательное событие, например, заключение сделки. Вероятность приглашения в частный дом невысока.

Напитки в нерабочее время не подходят для подробных обсуждений, так как ваш голландский коллега, вероятно, будет стремиться вернуться домой, но такие собрания могут предоставить хорошую возможность для неформальных дискуссий и развития социальных связей.

Ресторанный этикет

Обедая в ресторане, покажите, что вы такой же демократичный, как средний голландец, обращаясь с официантом с уважением и привлекая его внимание простым зрительным контактом и кивком.Если обслуживание особенно хорошее, вы можете оставить чаевые в размере 5-10%, даже если плата за обслуживание включена в счет. Также будьте готовы дать чаевые в размере 50 центов уборщице.

Следует соблюдать здравый смысл и общие правила питания, чтобы не вызывать смущения или раздражения. Золотые правила таковы: старайтесь есть и пить в том же темпе, что и остальные в группе, не говорите с набитым ртом, не тянитесь через стол и не размахивайте своими столовыми приборами.Опять же, рекомендуется следовать примеру хозяина.

Общие правила ресторанного этикета следующие:

• Выключите мобильный телефон
• Винную карту выбирает только хозяин
• Закажите такое же количество курсов, что и ваши голландские коллеги. Это не должно вас настораживать, так как на бизнес-ланчах все чаще используют основное блюдо и кофе
• Держите руки на столе
• По возможности не оставляйте ничего на тарелке
• Когда вы закончите закуски / основное блюдо, положите нож и вилку на расстояние от двадцати до четырех, так чтобы вилка была направлена ​​вверх.

Нидерланды, в отличие от своего соседа, Бельгии, не являются страной, известной гастрономическим излишеством, хотя в них также есть свои ритуалы, в частности индонезийский rijstafel .

Помимо трех традиционных приемов пищи в день — завтрака из хлеба, сыра и мясного ассорти, обеда и ужина — многие люди перекусывают в 10 часов утра (помните, что голландцы начали рано!), А еще один — в 16 часов. Молочные продукты — один из основных продуктов голландской диеты.

Если вас пригласили пообедать в доме вашего голландского партнера (большая честь), обязательно приходите аккуратно. Ужин, который, скорее всего, будет подан в 18.30-19.00, обычно считается самым важным приемом пищи в течение дня.

Дополнительную информацию см. Ниже:

Советы по деловой встрече

Может быть уместно начать деловую встречу с нескольких любезностей, хотя это не займет много времени.

Убедитесь, что у вас достаточно визитных карточек и информационных материалов о вашей компании. Идеальное время для распространения этого справочного материала — начало собрания.

Переговоры и решения обычно открыты и гибки. Ваши голландские коллеги будут предпочитать беспроигрышный подход.

Хотите узнать больше о деловой культуре в Нидерландах ?

,