Культура общения и речевой этикет: Культура общения и речевой этикет. — Студопедия

Речевой этикет и культура общения

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ

Консультация для сотрудников дошкольного отделения

ГБОУ школа № 760

Составила старший воспитатель Зрелякова Е.В.

Широкое понятие культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность речевого этикета. Этикет – это «установленный порядок форм обхождения» (С.И.Ожегов)

Одно из самых больших достояний человечества и самых больших удовольствий человека – общаться с себе подобными. Немаловажных целей в общении человеку помогает достичь речевой этикет. Под речевым этикетом следует понимать выработанные обществом правила речевого поведения, обязательные для членов общества, национально специфичные, устойчиво закрепленные в речевых формулах, но в то же время исторически изменчивые.

Наше общество, еще во многом не пришедшее к нормам общежития, уже почувствовало потребность в культуре поведения и общения. То и дело встречаются объявления, сообщения, реклама о том, что в лицеях, колледжах, гимназиях, школах открываются факультативы с названиями “Этикет”, “Деловой этикет”, “Дипломатический этикет”, “Этикет делового общения” и т.д. Это связано с потребностью людей познать, как нужно вести себя в той или иной обстановке, как правильно устанавливать и поддерживать речевой, а через него и деловой, дружеский и т.д. контакт.

В коммуникации люди передают друг другу ту или иную информацию, те или иные мысли, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия. Однако прежде чем перейти к обмену информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это совершается по определенным правилам. Мы их почти не замечаем, поскольку они привычны. Заметным становится как раз нарушение неписаных правил: продавец обратился к покупателю на «ты», знакомый не поздоровался при встрече, кого-то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой,  а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта – ведь без этого деловые отношения невозможны.

Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.

Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.

Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета

Формулы речевого этикета

Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.

Формулы речевого этикета — это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

заключительная часть разговора

Национальный речевой этикет

Любой национальный речевой этикет предъявляет определенные требования к представителям своей культуры, и имеет свои особенности. Само появление понятия речевой этикет связано с древним периодом в истории языков, когда каждому слову придавалось особое значение, и сильной была вера в действие слова на окружающую действительность. А появление определенных норм речевого этикета обусловлено стремлением людей вызвать к жизни определенные события.

Но для речевого этикета разных народов характерны также и некоторые общие черты, с различием лишь в формах реализации речевых норм этикета. В каждой культурно-языковой группе присутствуют формулы приветствия и прощания, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению. В замкнутом обществе представитель чужой культуры, не знакомый с особенностями национального речевого этикета, представляется необразованным, плохо воспитанным человеком. В более открытом социуме люди подготовлены к различиям в речевом этикете разных народов, в таком обществе нередко практикуется подражание чужой культуре речевого общения.

По тому, как человек знает этикет, соблюдает его, судят о нем самом, его воспитании, общей культуре, деловых качествах.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих. Но наиболее важно то, что неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учебного заведения, предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов, соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.

Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование?

Формирование речевого этикета

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.

Некоторые лица, особенно занимающие более высокое положение, чем их собеседник, используют при обращении форму ты, нарочито подчеркивая, демонстрируя свое “демократическое”, “дружеское”, покровительственное отношение. Чаще всего это ставит в неловкое положение адресата, воспринимается как знак пренебрежительного отношения, посягательство на человеческое достоинство, как оскорбление личности.

Существуют вполне определенные правила речевого этикета, которые касаются обращения к собеседнику. Обращение “вы” свидетельствует о культуре того, кто обращается. Оно подчеркивает уважение к его партнеру или коллеге. Хорошо воспитанный и корректный деловой человек всегда пользуется этой вежливой формой обращения, независимо от того, с кем он беседует: будь то его непосредственный начальник или подчиненный, человек значительно старше его или моложе. Обращение на “ты” в деловой обстановке нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями.

К деловым партнерам, которые хорошо знакомы, а также к своим коллегам предпочтительно обращаться по имени и отчеству или по фамилии с добавлением слова “господин” (раньше “товарищ”). Не следует злоупотреблять обращением только по имени, да еще на американский манер в сокращенном варианте. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени и отчеству, такова наша традиция. По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения. К незнакомому человеку можно обратиться со словами: “гражданин”, “господин”, “сударь” или “сударыня”, “девушка”, “молодой человек”. В сегодняшней России нет устоявшейся формы такого обращения. И надо признать, что некоторые из названных слов в конкретных случаях не совсем удачны. Потому мы часто обращаемся к незнакомому человеку просто с фразой: “Извините..,”, или “Позвольте…”, или “Будьте так добры…”

Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление, с помощью которого можно установить нужные и полезные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным, и ими не следует пренебрегать.

В деловых разговорах руководителя с подчиненными должна соблюдаться служебная субординация, однако при этом всем участникам таких разговоров необходимо соблюдать вежливость. Когда нужно поручить подчиненному что-либо сделать, суть распоряжения лучше всего изложить в форме не приказа, а просьбы. Распоряжение, высказанное в форме просьбы, сближает людей, способствуя более уважительному отношению друг к другу.

Для подчиненного, конечно же, ясно, что это не просьба, а распоряжение, но современный служебный речевой этикет требует всегда, когда это возможно, придерживаться демократической формы служебного разговора. Такой разговор свидетельствует о том, что руководитель учитывает интересы подчиненного, но, поскольку необходимо выполнить более срочную работу, он просит прервать текущую работу и заняться другой. Желательно, чтобы каждый раз, отдавая подчиненным устные распоряжения, руководитель исключал личные местоимения “я”, “мне”. Для того, чтобы у окружающих не создавалось впечатление, что руководитель говорит о своих личных нуждах. Однако сказанное не распространяется на такие выражения руководителя, которые начинаются со слов “Я думаю”, “Мне думается”. Здесь нет подмены общественной потребности личной. Желание быть правильно понятым — это потребность личности.

В жизни часто случается, что руководитель, чтобы подчеркнуть свою занятость, упирает взгляд в бумаги и не поднимает головы при появлении посетителя. Посетитель уже вошел и поздоровался, а начальник все еще не отрывается от бумаг. Надо ли говорить, что такого рода ситуация демонстрирует неуважение к человеку. Вошедший — будь он руководитель рангом ниже или рядовой работник — должен с первого мгновения, как только он “переступил порог”, почувствовать, что он воспринят не в качестве неодушевленного предмета, к которому обращают взор лишь когда нужно его использовать, а в качестве человека, заслуживающего уважения. Как бы руководитель не был занят, он во всяком случае должен извиниться за задержку разговора и как можно быстрее закончить дело, отвлекающее его от немедленной беседы с вошедшим. Разговаривая с подчиненным, естественно, необходимо быть предельно внимательным к нему и не отвлекаться от обсуждения вопроса на какие-либо посторонние дела. Так, нужно до минимума свести телефонную беседу, которая неожиданно может состояться, или диалог с третьим лицом, вторгшимся во время встречи. Особенно это относится к телефонным разговорам неслужебного характера. Такое поведение не только может быть истолковано как отсутствие должного уважения к человеку, но и представляет собой растрату времени самого руководителя, ибо беседа с перерывами порождает необходимость вновь возвращаться к уже рассмотренному вопросу, а следовательно, напрасную трату времени. Всегда необходимо серьезное, внимательное отношение к содержанию того, что говорит подчиненный. Опыт показывает, как важно не торопиться с окончательными суждениями по поводу того или иного предложения, высказанного им.

Однако у многих руководителей бытует до сих пор ложное представление о том, что он должен “с ходу” высказываться, причем в самой категоричной форме, по любому служебному вопросу. А некоторые расширяют это представление далеко за пределы своей профессиональной компетенции. Такие руководители ошибочно полагают, что категоричность и безапелляционность суждений — главный фактор, способствующий авторитету. В действительности тот руководитель, который допускает ошибки, явившиеся следствием непродуманных оценок, решений, теряет свой авторитет. Любое проявление категоричности суждений, раздражительность в разговоре с подчиненным противопоказано этике деловых взаимоотношений.

Перебивать подчиненного, устраивать, например, разнос “с порога”, еще не выслушав объяснений его по тому или иному вопросу, прерывать репликами, в которых в той или иной степени проявляется высокомерие, — значит делать то, что исключает атмосферу доверия и уважительности в деловом разговоре.

Каждому старшему по должности очень часто приходится давать оценки труда подчиненных. Эти оценки являются важным методом стимулирования как отдельного работника, так и всего коллектива.

Ведь оценки со стороны руководителя, если они правильны, не произвольны, способствуют формированию общественного мнения коллектива, помогают создать в нем надлежащий морально-психологический климат. Опыт показывает, что дело не только в соответствии оценок действительному положению вещей. Очень важным является соотношение положительных и отрицательных оценок, характер их выражения, а также обстановка, в которой эти оценки доводятся до сведения работников.

 Список литературы:

1. Сборник сочинений . А.П.Чехов. Том 2. Повести и рассказы. Пьесы. Москва. 1982 год

2. Полное собрание сочинений и писем. А.П.Чехов. Том1. Москва. 1974

3. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения: Учебное            пособие — 4-е изд. М.: — обучение: Флинта: Наука, 2001г. — 496 с.

      4.  Журнал «Русский язык в школе и дома», 2007г. №3; 2.

  5. Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Культура и искусство речи.  Современная риторика.    

Ростов-на-Дону. Изд. «Феникс», 1993г.

       6. Проектная деятельность учащихся. Г.В. Цветкова. Издательство «Учитель» 2009.

Речевой этикет и культура речевого общения.

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

Описание слайда:

ЭТИКЕТ Речевой этикет и культура речевого общения

2 слайд

Описание слайда:

Само слово этикет возникло во Франции и употребляется со времен Людовика XIV. В каждом обществе этикет постепенно развивался, как система правил обихода, поведения, система разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы. ИЗ ИСТОРИИ

3 слайд

Описание слайда:

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ Речевой этикет — это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение.

4 слайд

Описание слайда:

Нередко, увлекаясь темой разговора, мы совсем забываем о культуре общения: стараемся навязать собеседнику свою точку зрения по поводу темы разговора; не пытаемся вникать в доводы, которые приводит наш визави, попросту его не слушаем; и, наконец, стремясь заставить всех окружающих согласиться с нашим взглядом на вещи, пренебрегаем речевым этикетом: перестаём следить за собственными словами. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

5 слайд

Описание слайда:

КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ По правилам культуры общения, категорически запрещено оказывать давление на собеседника. Кроме того, что навязывать своё мнение – очень некрасиво, это ещё и неэффективно. Ваша манера поведения, скорее всего, вызовет защитную реакцию партнёра, и тогда Ваш разговор в лучшем случае просто не сложится.

6 слайд

Описание слайда:

Если Вы мало того, что не слушаете своего собеседника, да ещё и постоянно перебиваете его, не позволяя договорить, знайте, Вы не просто демонстрируете отсутствие у себя культуры речи, но и проявляете неуважение к личности собеседника, что характеризует Вас отнюдь не с положительной стороны. НЕ ПЕРЕБИВАЙ

7 слайд

Описание слайда:

ЗАЛОГ УСПЕХА Умение слушать – непременная составляющая культуры общения. Если Вы проявляете неподдельное внимание к мыслям и чувствам того, с кем говорите, если искренне уважаете мнение своего визави, можете быть уверены в том, что Вы хороший собеседник и людям приятно с Вами общаться. Умение слушать является залогом Вашего успеха в любой жизненной ситуации и в любом обществе.

8 слайд

Описание слайда:

По мнению большинства людей, речь – это всего лишь механизм оформления своих мыслей в слова. Но это ошибочное суждение. Речь и речевой этикет – это важные инструменты в налаживании общения с людьми, в установлении контактов, в повышении продуктивности общения. КУЛЬТУРА РЕЧИ

9 слайд

Описание слайда:

МАНЕРА ПОВЕДЕНИЯ Помимо всего прочего, культура речи оказывает огромное влияние на манеру поведения самого говорящего. Ведь всем известно, что манера речи и выбор слов при диалоге не только настраивают собеседника на нужный лад, но и программируют наше собственное поведение. Мы следим за своим речевым этикетом, взвешиваем каждое сказанное и услышанное в ответ слово.

10 слайд

Описание слайда:

ПРАВИЛА КУЛЬТУРЫ РЕЧИ Избегайте многословия в любой ситуации общения. Если Вы хотите донести до слушателя какую-то мысль, не нужно лишних слов, отвлекающих внимание от главного предмета речи. Перед тем как вступить в разговор, чётко сформулируйте для себя цель предстоящего общения. Старайтесь всегда говорить кратко, понятно и точно. Стремитесь к речевому разнообразию. Для каждой конкретной ситуации общения Вы должны находить подходящие слова, отличные от тех, которые применимы в других ситуациях. Чем больше комплексов разнообразных слов для отдельных ситуаций у Вас будет, тем выше станет Ваша речевая культура. Если человек не умеет подбирать слова, отвечающие требованиям той или иной ситуации общения, значит, он не владеет культурой речи.

11 слайд

Описание слайда:

ПРАВИЛА КУЛЬТУРЫ РЕЧИ Стремитесь к речевому разнообразию. Для каждой конкретной ситуации общения Вы должны находить подходящие слова, отличные от тех, которые применимы в других ситуациях. Чем больше комплексов разнообразных слов для отдельных ситуаций у Вас будет, тем выше станет Ваша речевая культура. Если человек не умеет подбирать слова, отвечающие требованиям той или иной ситуации общения, значит, он не владеет культурой речи. Научитесь находить общий язык с любым собеседником. Независимо от манеры общения визави, соблюдайте принципы культуры речи, будьте вежливы и дружелюбны.

12 слайд

Описание слайда:

ПРАВИЛА КУЛЬТУРЫ РЕЧИ Никогда не отвечайте грубостью на грубость. Не опускайтесь до уровня своего плохо воспитанного собеседника. Следуя принципу «око за око» в подобной ситуации, Вы продемонстрируете только отсутствие собственной культуры речи. Научитесь быть внимательным к собеседнику, слушать его мнение и следовать ходу его мыслей. Старайтесь всегда проявлять правильный отклик на слова своего визави. Непременно отвечайте собеседнику, если видите, что он нуждается в Вашем совете или внимании. Помните, когда Вы не отвечаете на слова собеседника, Вы грубейшим образом нарушаете речевой этикет.

13 слайд

Описание слайда:

ПРАВИЛА КУЛЬТУРЫ РЕЧИ Следите за тем, чтобы во время разговора или публичного выступления эмоции не пересиливали Ваш разум. Сохраняйте самоконтроль и самообладание. Нарушение правил речевого этикета возможно в тех случаях, когда необходимо добиться выразительности речи. Однако ни в коем случае нельзя опускаться до употребления нецензурных слов. В противном случае, ни о какой культуре речи не может быть и разговора. Общаясь с собеседником, не перенимайте его стиль общения: придерживайтесь своих положительных речевых привычек. Конечно, необходимо искать общий язык с любым собеседником, но подражая его манере общения, Вы теряете свою индивидуальность.

14 слайд

Описание слайда:

МУДРОСТЬ «Ничто не даётся нам так дёшево и не ценится так дорого, как ВЕЖЛИВОСТЬ» Сервантес

Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

Выберите категорию:
Все категорииАлгебраАнглийский языкАстрономияБиологияВнеурочная деятельностьВсеобщая историяГеографияГеометрияДиректору, завучуДоп. образованиеДошкольное образованиеЕстествознаниеИЗО, МХКИностранные языкиИнформатикаИстория РоссииКлассному руководителюКоррекционное обучениеЛитератураЛитературное чтениеЛогопедия, ДефектологияМатематикаМузыкаНачальные классыНемецкий языкОБЖОбществознаниеОкружающий мирПриродоведениеРелигиоведениеРодная литератураРодной языкРусский языкСоциальному педагогуТехнологияУкраинский языкФизикаФизическая культураФилософияФранцузский языкХимияЧерчениеШкольному психологуЭкологияДругое

Выберите класс:
Все классыДошкольники1 класс2 класс3 класс4 класс5 класс6 класс7 класс8 класс9 класс10 класс11 класс

Выберите учебник:
Все учебники

Выберите тему:
Все темы

также Вы можете выбрать тип материала:

Общая информация

Номер материала:

ДБ-925277

Похожие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Речевой этикет и культура общения

1 слайд – Речевой этикет и культура общения

Извините! Простите! Нам приходится нередко слышать такую форму обращения. Но речевой этикет и культура общения – это далеко не популярные понятия в современном мире. Один посчитает эти понятия старомодными или декоративными, а другой затруднится ответить на вопрос, какие формы речевого этикета встречаются в его повседневной жизни.

2 слайд – Роль речевого общения

Речевое общение играет важную роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного, а также профессионального роста. Да и для построения крепких семейных и дружеских отношений.

3 слайд – Речевое общение – взаимодействие между людьми с помощью языка

Американские учёные подсчитали, что общению в жизни человека уделяется 65%. Но эти 65% каждый человек использует по-своему на протяжении всей жизни. Кто-то говорит правильно, красиво, выразительно. А кто-то…

4 слайд – Речевой этикет – это свод правил правил и норм, которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации

Нормы речевого этикета разнообразны и в каждой стране существуют свои особенности культуры общения. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести до собеседника свои мысли, быстрее достигнуть взаимопонимания.

5 слайд – Этика – это наука, которая определяет, и диктует правила хорошего тона для тех, кто желает быть воспитанным человеком.

Любому уважающему себя человеку должны быть знакомы правила речевого и этикетного поведения. В 1717 году по приказу Петра 1 было издано уникальное пособие «Юности честное зерцало». В нем описаны правила поведения для российского юношества и как обучить молодых дворян светскому общению и поведению.

Некоторые из правил:

• Дети не имеют без приказу родительского бранить;

• У родителей речей перебивать не надлежит, ожидать, пока они выговорят;

• Без спросу не говорить;

Пословица «Верно сказанное слово – половина дела».

Культура общения и речевой этикет.

Наше общество еще
во многом не пришедшее к нормам общежития,
уже по чувствовало потребность в культуре
поведения и общения. То и дело встречаются
объявления, сообщения реклама о том что
в лицеях, колледжах, гимназиях, школах
открываются факультативы с названиями
“Этикет”, “Деловой этикет”,
“Дипломатический этикет”, “Этикет
делового общения” и т.д. Это связано с
потребностью людей познать, как нужно
вести себя в той или иной обстановке,
как правильно устанавливать и поддерживать
речевой, а через него и деловой, дружеский
и т.д. контакт.

Широкое понятие
культуры непременно включает в себя
то, что называют культурой общения
культурой речевого поведения. Чтобы
владеть ею, важно понимать сущность
русского речевого этикета.

В коммуникации
люди передают друг другу ту или иную
информацию, те или иные смыслы, что то
сообщают, к чему то побуждают, о чем то
спрашивают, совершают определенные
речевые действия. Однако прежде чем
перейти к обмену логико-содержательной
информацией, необходимо вступить в
речевой контакт, а это совершается по
определенным правилам. Мы их почти не
замечаем, поскольку они привычны.
Заметным становится как раз нарушение
неписаных правил продавец обратился к
покупателю на “ты”, знакомый не
поздоровался при встрече, кого-то не
поблагодарили за услугу, не извинились
за проступок. Как правило, такое
неисполнение норм речевого поведения
оборачивается обидой, а то и ссорой,
конфликтом в коллективе. Поэтому важно
обратить внимание на правила вступления
в речевой контакт, поддержания такого
контакта — ведь без этого деловые
отношения невозможны. Ясно, что осознание
норм общения и речевого поведения
полезно всем, а особенно людям тех
профессий которые связаны с речью. Это
и педагоги, и врачи и юристы, и работники
сферы обслуживания и бизнесмены, да и
просто родители.

Правила речевого
поведения регулируются речевым этикетом
сложившейся в языке и речи системой
устойчивых выражений, применяемых в
ситуациях установления и поддержания
контакта. Это ситуации обращения,
приветствия, прощания, извинения,
благодарности, поздравления, пожелания,
сочувствия и соболезнования, одобрения
и комплимента, приглашения, предложения,
просьбы совета и мн. др. Речевой этикет
охватывает собой все, что выражает
доброжелательное отношение к собеседнику
что может создать благо приятный климат
общения Богатый набор языковых средств
дает возможность вы брать уместную для
речевой ситуации и благоприятную для
адресата ты-
или вы форму
общения, установить дружескую,
непринужденную или, напротив, официальную
тональность разговора.

Важно подчеркнуть,
что в речевом этикете передается
социальная информация о говорящем и
его адресате, о том, знакомы они или нет,
об отношениях равенства/неравенства
по возрасту, служебному положению, об
их личных отношениях (если они знакомы),
о том, в какой обстановке (официальной
или неофициальной) происходит общение,
и т.д. Так, если кто то говорит другому
— Доброго
здоровьи­ца! —
то нет сомнения, что это пожилой житель
деревни или выходец из нее. Если кто то
бросает — Привет!
— значит,
обстановка неофициальная, люди находятся
в равных, непринужденных дружеских
отношениях. Но представьте себе, что
“Привет!” ученик скажет учителю!

Таким образом
выбор наиболее уместного выражения
речевого этикета и составляет правила
(да и искусство) вступления в коммуникацию.
Ср. пример ситуации, в которой герой
повествования, интеллигент, должен
установить деловой контакт (и прежде
всего — речевой) с человеком иной
социальной среды, да еще и замешанным
в неблаговидных делах:

Я подождал в стороне
— пока он освободится, пока отъезжающие
скроются в вагоне, а провожающие
рассредоточатся вдоль состава по окнам
купе. И тут он вышел из тамбура запыхавшись
суя чаевые в карман. Этакий рыжеватый
детина, этакий хитрый кот с бегающими
глазами. Я чуть было не допустил оплошность
— едва не обратился к нему на “вы” да
еще чуть не извинился за беспокойство.

— Привет Утюг как
дела? — сказал я ему насколько возможно
бесцеремонней.

Дела как в Польше:
у кого телега, тот и пан — бойко ответил
он, точно мы с ним сто лет были знакомы.
(Ч. Айтматов).

Если бы герой,
следуя собственным привычкам, обратился
к собеседнику на “вы”, да еще с извинением
за беспокойство, адресат сразу понял
бы что перед ним чужак, а значит, и
говорить с ним не о чем! Можно сделать
вывод, что в языковых знаках речевого
этикета заложены, а в речи реализуются
социальные сигналы типа свой — чужой
знакомый — незнакомый далекий — близкий
и т.д., с одной стороны, и равный — старший
— младший по возрасту и/или положению
— с другой. Ясно, что любое общество в
любой момент своего существования
неоднородно, многолико и что для каждого
слоя и пласта есть как свой набор
этикетных средств, так и общие для всех
нейтральные выражения. И есть осознание
того, что в контактах с иной средой
необходимо выбирать или стилистически
нейтральные, или свойственные этой
среде средства общения. Так, если среди
подростков возможно обращение Эй,
ты!, то к
взрослому человеку подросток обратится
иначе.

Употребляя выражения
речевого этикета, мы совершаем сравнительно
несложные речевые действия обращаемся,
приветствуем, благодарим… Но почему
же в языке существует такое множество
способов это делать? Ведь у нас до сорока
выражений применяемых в приветствиях
(у японцев более пятидесяти!), множество
форм прощания, благодарности и т.п. А
сколько возможностей осуществить
просьбу: Я
прошу Вас сделать это; Просьба не шуметь;
Сделайте это, пожалуйста; Если Вам не
трудно, подвиньтесь пожалуйста; Вы не
могли бы подвинуться?; Вам не трудно
подвинуться?; У Вас не найдется, чем
записать? —
и так до сорока моделей. А все дело в
том, что каждое выражение мы выбираем
с учетом того, кто — кому — где — когда
— почему зачем говорит. Вот и
получается, что сложная языковая
социальная информация заложена как раз
в речевом этикете в наибольшей степени.

Зададимся вопросом,
почему же выражения речевого этикета
обладают “волшебной силой”, почему их
правильное применение приносит людям
удовлетворение а неисполнение в нужной
ситуации ведет к обиде? Думается можно
выделить несколько сущностных признаков
речевого этикета, объясняющих его
социальную остроту.

Первый признак
связан с неписаным требованием общества
к употреблению знаков этикета. Хочешь
быть “своим” в дан ной группе — большой
или малой, национальной, социальной,—
исполняй соответствующие ритуалы
поведения и общения. Ср. пример такого
ритуала:

Издали слышен
клаксон, среди гуляющих заметно волнение.
Приближается большой лимузин. На одном
из крыльев трепещет красный с фиолетовым
оттенком флаг с красным же крестом на
белом фоне. Все вокруг приседают, а затем
садятся на обочине со скрещенными
ногами. На заднем сиденье лимузина
виднеется массивная фигура — король
Тубоу IV. Его положено приветствовать
усевшись со сложенными ладонями. Это
не просто обычаи, это закон соблюдение
которого строго проверяется местными
полицейскими. И точно так же рядовые
жители Тонга приветствуют аристократов.
(“Вокруг света”).

Социальная
заданность ритуальных знаков этикета
воспитывается в людях с раннего детства.

Второй признак
связан с тем, что исполнение знаков
этикета воспринимается адресатом как
социальное “поглаживание”. Объясним
это на примере из области биологии. В
одном из экспериментов ученые хотели
выяснить, являются ли в животном
сообществе прикосновение, вылизывание,
выискивание и т.п. лишь гигиенической
необходимостью или это “социальная”
потребность животных в контактах. Были
взяты две группы крысят, одну из которых
сотрудники лаборатории постоянно
поглаживали. Эти крысята выросли более
крупными, умными, устойчивыми к
заболеваниям животными, чем те, которых
не гладили, не ласкали Исследователи
сделали вывод, что потребность в
прикосновении в ласке у животных столь
же значима, как и другие жизненно важные
потребности. Еще более развита эта
потребность у человека. Психологи,
педагоги знают, как важно одобрить,
вовремя погладить ребенка, да и взрослого!
Над этим задумались языковеды и
обнаружили, что язык откликнулся на
такую потребность и создал систему
словесных “поглаживаний” — речевой
этикет: Здравствуйте
— будьте
здоровы; Благодарю
— благо
дарю. Спасибо
— спаси вас
Бог за доброе дело; Извините
— признаю
свою вину и прошу снять с меня грех и
т.д. Вот типичный диалог, которым
обмениваются приятели при встрече:

-Привет как дела?

-Все в порядке, а
у тебя?

-Тоже. Ну всего!

-Пока.

Никакой другой
информации, кроме той что “я тебя
замечаю, узнаю, признаю, хочу с тобой
контактов, желаю тебе добра” в таком
обмене репликами нет, и тем не менее это
очень важный ритуал “поглаживаний”.
Вот вы получаете новогодние открытки.
Они, как правило, стереотипны: Поздравляю…
Желаю счастья, здоровья, успехов…
Но как бесприютно и холодно без этих
поздравлений, без знаков внимания, без
“поглаживаний”! И воспринимать эту
информацию следует именно как знак
социальных контактов и понимать, что
вопрос “Как
здоровье?” вовсе
не предполагает рассказа о ваших
болезнях. Это не содержательный вопрос
врача или заинтересованного родственника,
это знак социального “поглаживания”,
контактирования на ходу…

Третий важный
признак речевого этикета заключается
в том, что произношение этикетного
выражения представляет собой речевое
действие, или речевой акт, т. е. выполнение
конкретного дела с помощью речи. Известно,
что для осуществления множества действий,
состояний речь не нужна. Вы шьете, или
режете, или пилите, или ходите,— и для
“производства” этого вам не надо ничего
говорить. Но есть такие действия, которые
могут совершаться только с помощью
одного инструмента — языка, речи. Как
осуществить действие “совет”, или
“обещание”, или “благодарность”? Для
этого надо сказать советую,
обещаю, благодарю…
Исследования выяви ли, что зафиксированных
в словарях названий речевых действий
до тысячи, способов же непосредственного
выражения — великое множество. Как уже
упоминалось выше, одних приветствий у
нас до сорока. В каждой ситуации речевого
этикета можно обнаружить высказывания
объединенные в системно организованную
коммуникатив но семантическую группу
Так например, в группе под названием
“Благодарность” встречаем: Благодарю
Вас; Спасибо; Я Вам (так) благодарен; Я
Вам признателен; Я хочу поблагодарить;
Я хотел бы поблагодарить… Позвольте
поблагодарить; Примите мою благодарность
и т. д. Причем некоторые выражения
употребляются преимущественно с
Вы-формой,
другие — с ты-
и Вы-формами
Важно учитывать, что произнесение
выбранного выражения происходит тогда,
когда собеседники “я” и “ты” встречаются
“здесь” и “сейчас”, поэтому для всех
выражений характерна реальная модальность
соответствия ситуации непосредственного
общения, настоящее время момента речи,
независимо от формы предложсния, в том
числе с сослагательным или повелительным
наклонением глагола. А поскольку
произнесение выражения речевою этикета
и есть само дело, причем социально и
личностно значимое, ясно, насколько
важен речевой этикет.

Четвертый признак
связан с третьим и касается самой
структуры высказываний в которых
открытыми оказываются “я” и “ты”: Я
благодарю Вас; Извините меня. Это
открытое, эксплицитное представлена
коммуникантов в грамматике предложения,
но может быть и скрытое, имплицитное,
семантическое представление их, как в
благодарности Спасибо
или извинении Виноват
которые, в
силу синонимии, функциональной
эквивалентности с представленными
ранее, содержат в глубинной структуре
“я” говорящего и “ты” адресата (Я
говорю Вам) спасибо.
Поскольку коммуниканты открыты в
структуре выражений речевого этикета,
сила его воздействия проявляется ярко.

Пятым важным
признаком речевого этикета можно считать
его связь с категорией вежливости. С
одной стороны вежливость это моральное
качество, характеризующее человека,
для которого проявление уважения к
людям стало привычным способом общения
с окружающими повседневной нормой
поведения. С другой стороны — это
абстрагированная от конкретных людей
этическая категория, получившая отражение
и в языке, что, конечно, следует изучать
лингвистике. Вежливость нужно именно
выражать, демонстрировать при общении
(как и любовь), потому что если я в душе
кого-то уважаю, но никак этого не проявляю,
уважительность к человеку окажется
нереализованной явно. Особенно важно
это в официальной речевой ситуации или
при общении с незнакомыми людьми. Вступая
в контакт с родными, друзьями, знакомыми,
мы, заранее зная “меру” любви и уважения
друг к другу, имеем множество способов
это подчеркнуть, с незнакомыми же людьми
мера хорошего отношения — это вежливость,
и здесь речевой этикет незаменим. С
точки зрения речевого поведения
вежливость предполагает “ненанесение
ущерба” речью (иначе — не оскорбление),
оказание знаков внимания, одобрение
(по возможности) партнера и в то же время
отведение от себя комплиментов, проявление
скромности в самооценках и даже некоторое
преуменьшение собственных достоинств,
проявление такта, не позволяющего
вторгаться в личную сферу собеседника,
задавать нескромные вопросы проявление
желания оказать услугу, помочь тому,
кто в этом нуждается. Вежливые люди в
разных ситуациях и по отношению к разным
партнерам ведут себя корректно учтиво,
галантно. А вот неумелая и неуместная
вежливость воспринимается как манерность,
церемонность. При этом надо понимать,
что бывает вежливость искренность,
идущая от чистого сердца, а бывает
вежливость маска, за внешним проявлением
скрывающая иные отношения. В мимолетном
общении с незнакомыми люди соприкасаются
главным образом лишь своими социальными
ролями: продавец — покупатель, врач —
пациент, юрист — посетитель, служащий
— проситель, пассажир — пассажир, кассир
— покупающий билет и т. д. В этих ситуациях
вежливость маска лучше, чем открытая
грубость, — так улыбаются всем и каждому
американцы, так здороваются с продавцом
в странах Западной Европы.

Проявления грубости
многообразны. Это и заносчивость и
спесивость, и высокомерие, это оскорбление,
нанесение обиды. Невежливым бывает
неисполнение правил речевого этикета
(толкнули и не извинились), неправильный
выбор выражения в данной ситуации и для
данного партнера (ученик говорит учителю
— Здорово!),
на несение партнеру обиды с помощью
слов, имеющих негативную окраску. Это
использование слов типа расселась
(вместо села),
напялила (надела), засунул (положил)
и мн. др. Невежливые высказывания строятся
преимущественно с ты-формами:

— Что ты ребенку
на голову напялила! Зачем ты столько
воды в суп набухала? (примеры Е. А. Земской)

Вряд ли здесь
уместны Вы-формы,
разве что в крайнем раздражении
говорящего, общающегося с неприятным
человеком например невестки с нелюбимой
свекровью (Что
вы ребенку напялили?)
В этом случае эффект невежливости еще
больше усиливается. Обида может быть
нанесена негативной оценкой третьего
лица, близкого адресату (друга, жены,
ребенка и т. д.) и просто прямым употреблением
ругательства. Нужно усвоить, что на
грубость нельзя отвечать грубостью,—
это порождает целый поток грубости и
может вовлечь в скандал окружающих.
Корректный, а под час и подчеркнуто
вежливый ответ, как правило, ставит на
место грубияна. Речевой этикет служит
действенным средством снятия речевой
агрессии.

Шестой сущностями
признак связан с тем, что речевой этикет
— важный элемент культуры народа,
продукт культурной деятельности человека
и инструмент такой деятельности. Речевой
этикет, как видно из сказанного, является
составной частью культуры поведения и
общения человека. В выражениях речевого
этикета зафиксированы социальные
отношения той или иной эпохи. Ср.:
Покорнейше
благодарю; Ваш покорный слуга; Нижайше
кланяюсь; Бью челом,
с одной стороны, и Милостивый
государь; Ваша светлость
и мн. др. с другой. Формулы речевого
этикета закрепились в пословицах,
поговорках, фразеологических выражениях:
Добро
пожаловать; Милости прошу к нашему
шалашу; С легким паром; Сколько лет,
сколько зим!
И т. д.
Являясь элементом национальной культуры,
речевой этикет отличается яркой
национальной спецификой. По свидетельству
Б. Бгажнокова (автора книги “Адыгейский
этикет”, Нальчик, 1978), у адыгов предельно
общему русскому Здравствуйте
соответствует
множество способов приветствовать в
зависимости от того, кого вы приветствуете
мужчина это или женщина, старик или
юноша, всадник или пеший, пастух или
кузнец. Большое разнообразие приветствий
благопожеланий можно ветретить у
монголов, причем эти приветствия разнятся
в зависимости от сезона. Осенью, например
спрашивают: Жирный
ли скот?; Хорошо ли проводите осень?
Весной: Благополучно
ли встречаете весну?
Зимой: Как
зимуете? А
самым общим приветствием — осведомлением
о делах (даже и городских жителей)
является стереотип отразивший кочевой
образ жизни скотоводов: Как
кочуете? Как ваш скот?
А в китайском приветствии заложен
вопрос: Вы
сыты? Вы уже обедали (ужинали)?
Целая история народа встает за такими
стереотипами! Ср. свидетельство. И.
Эренбурга: Европеец здороваясь протягивает
руку, а китаец, японец или индиец вынужден
пожать конечность чужого человека. Если
бы приезжий совал парижанам или москвичам
босую ногу, вряд ли это вызвало бы
восторг. Житель Вены говорит “целую
руку”, не задумываясь над смыслом своих
слов, а житель Варшавы, когда его знакомят
с дамой машинально целует ей руку.
Англичанин, возмущенный проделками
своего конкурента, пишет ему: “Дорогой
сэр, вы мошенник”, без “дорогого сэра”
он не может начать письмо. Христиане,
входя в церковь костел или кирху, снимают
головные уборы, а еврей, входя в синагогу,
покрывает голову. В католических странах
женщины не должны входить в храм с
непокрытой головой. В Европе цвет траура
черный, в Китае—белый. Когда китаец
видит впервые как европеец или американец
идет под руку с женщиной порой даже
целует ее, это кажется ему чрезвычайно
бесстыдным. В Японии нельзя войти в дом,
не сняв обуви, в ресторанах на полу сидят
мужчины в европейских костюмах и в
носках. В пекинской гостинице мебель
была европейской но вход в комнату
традиционно китайским — ширма не
позволяла войти прямо, это связано с
представлением что черт идет напрямик,
а по нашим представлениям черт хитер,
и ему ничего не стоит обойти любую
перегородку. Если к европейцу приходит
гость и восхищается картиной на стене,
вазой или другой безделушкой то хозяин
доволен. Если европеец начинает
восторгаться вещицей в доме китайца
хозяин ему дарит этот предмет — того
требует вежливость. Мать меня учила,
что в гостях нельзя ничего оставлять
на тарелке. В Китае к чашке сухого риса,
которую подают в конце обеда, никто не
притрагивается — нужно показать, что
ты сыт. Мир многообразен и не стоит
ломать голову над тем или иным обычаем
если есть чужие монастыри, то, следовательно
есть и чужие уставы. (“Люди, годы жизнь”).

Кое что из описанных
обычаев устарело кое что, может быть,
воспринято субъективно, однако в целом
картинки национальной специфики обычаев
и ритуалов очень характерны. В русском
обиходе, в речевом этикете также есть
своя национальная специфика, с которой
сталкиваются иностранцы, изучающие
русский язык. Достаточно упомянуть хотя
бы обращение по имени отчеству, которого
нет у других народов. Да и вообще вся
система обращений ярко национально
специфична. Сейчас, в связи с общественными
изменениями, у нас происходит смена
некоторых обращений. Социологический
центр телерадиокомпании “Останкино”
провел опрос москвичей относительно
предпочтений в выборе обращений. Вот
какие данные получены товарищ
— 22 %, в
основном, люди среднего и старшего
возраста, преимущественно со сред ним
и незаконченным средним образованием,
чаще мужчины; гражданин,
гражданкa—21
%, примерно тот же социальный состав
опрошенных; мужчина,
женщина — 19
%, главным образом, люди с незаконченным
средним и начальным образованием, чаще
работники сферы обслуживания; сударь,
сударыня —
17 %, люди образованные, чаще служащие,
чаще женщины; господин,
госпожа—10%,
социальный состав опрошенных не указан.
Над этим стоит поразмышлять ведь
обращение — самый массовый и самый
яркий этикетный признак.

Конечно же, нужно
изучать речевой этикет при изучении
иностранных языков, но надо знать и свой
собственный, русский, и обучать ему
необходимо с раннего детства, в семье,
в детском саду, в школе, да и в вузе, уже
профессионально ориентируя в соответствии
с тем, какие речевые ситуации окажутся
наиболее типичными в трудовой деятельности
человека.

Конспект урока + презентация по речевому этикету

Тема «Этикетные формулы речевого общения».

  ЦЕЛЬ УРОКА: сформировать представление учащихся о речевом этикете.

  ЗАДАЧИ УРОКА: познакомить учащихся с этикетными формулами речевого общения, учить устанавливать зависимость этикетной формы от речевой ситуации; воспитывать в детях культуру речевого общения, уважительного отношения друг к другу.

ХОД УРОКА:

Вступительное слово учителя.

— Извиняюсь!

 К сожалению, нам нередко приходится слышать такую форму обращения. Речевой этикет и культура общения — не слишком популярные понятия в современном мире. Один посчитает их чересчур декоративными или старомодными, другой и вовсе затруднится ответить на вопрос, какие формы речевого этикета встречаются в его повседневной жизни.

 Между тем, этикет речевого общения играет важнейшую роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений.

 Поэтому мы сегодня  поговорим о речевом общении. Давайте вспомним, что такое речевое общение?

 (Речевое общение – взаимодействие между людьми с помощью языка).

 Американские учёные подсчитали, что общению в жизни человека уделяется 65%. Но каждый по-своему использует эти 65% на протяжении всей своей жизни. Кто-то говорит правильно, выразительно, интересно. А кто-то…, но мы о них не будем говорить.

 Правила культуры общения между людьми сложилось очень давно. Вековая история этикета предусматривает овладение нормами (правилами) этического поведения, этической культуры, особенно речевой, а это всегда вызывает интерес людей, потребность к самооценке, в сопоставлении себя с другими людьми.

— Что же это такое — речевой этикет?

Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.

Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.

А теперь я предлагаю вам поработать с текстом «Речь и этикет».

Читать текст вы будете с пометами.  Возьмите простые карандаши и в тексте на полях отметьте:

Речь и этикет.

Верно сказанное слово – половина дела.

Пословица.

     Дорогие друзья, разговор у нас пойдет о речевом этикете.

     Давайте разберемся во всем по порядку.

     Речевой этикет – это свод правил и рекомендаций о грамотном речевом поведении. С детства нас учат, как правильно говорить, как хорошо себя вести, понимая и отличая, что такое «хорошо» и что такое «плохо». Есть даже специальная наука, которая определяет, диктует правила хорошего тона для тех, кто желает быть воспитанным человеком. Наука эта называется ЭТИКОЙ (от греч. ЭТОС – «правильный», «верный»), a свод правил грамотного поведения называется ЭТИКЕТОМ.

     Любому уважающему себя человеку должны быть знакомы правила речевого и этикетного поведения. Они подробно описаны в специальной литературе.

     А есть уникальные издания, рассказывающие, например, о том, каким этикетным правилам должны отвечать речь и поведение «воспитанной девочки-гимназистки», или как «гимназисты средних классов знакомиться и ухаживать за девушками».

     У вас есть уникальная возможность: познакомиться с правилами поведения для российского юношества, которые были изданы в 1717 году по приказу Петра I для обучения молодых дворян светскому общению и поведению. Пособие получило название:

 «Юности честное зерцало».

1. Дети не имеют без приказу родительского никогда бранить, или поносительными словами порекать.

2. У родителей речей перебивать не надлежит и не прекословить, и другим их сверстников в речи не впадать, но ожидать, пока они выговорят.

3. Без спросу не говорить, а когда говорить им случится, то должны они благоприятно, а не криком говорить, нужду свою благообразно в приятных и учтивых словах предлагать.

4. Отрок должен быть весьма учтив и вежлив как в словах, так и в делах.

                                                                                            Л. Г. Антонова

 Чтение текста. Обсуждение по вопросам:

— Скажите, какую новую информацию вы получили?

— С чем вы не согласны, и что не соответствует в тексте вашим знаниям?

— Что удивило?

— Какие вопросы возникли?

-Какие из  наставлений Петра I подходят к окружающей действительности?

 Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета.

Формулы речевого этикета

 Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.

  Формулы речевого этикета — это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

• начало разговора (приветствие/знакомство)

• основная часть

• заключительная часть разговора.

Существует множество формул речевого общения. Конечно, со всеми мы не сможем познакомиться в рамках одного урока, но о некоторых из них поговорим.

Начало разговора и его завершение

Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину, молодая девушка — взрослого мужчину, младший по должности — старшего. Для этого существуют формулы приветствия.

Формулы приветствия.

Для чего люди изобрели приветствия? Зачем они приветствуют друг друга? Ведь этими словами они друг другу практически ничего не говорят. Вы сказали встречному: «Здравствуйте!» Много это или мало? С одной стороны, как будто немного: ведь новых сведений передано не было. Но, с другой стороны, каждый знает, как неприятно поражает нас и даже ранит отсутствие приветствия. Язык впитал в себя и несет все формы доброжелательного отношения к другому человеку. И начинается это с приветствия. Ты открываешь глаза, видишь маму, и первое, что ты слышишь – это «доброе утро!» И в течение всего дня ты то и дело говоришь: « Здравствуйте! Добрый день! Привет!» В русском языке существуют десятки способов приветствия: Пламенный привет! Доброго здоровья! Позвольте поприветствовать Вас! Здравствуй(те)! Кого я вижу! Мое почтение! Привет честной компании! Наше Вам с кисточкой! Сколько лет, сколько зим! С прибытием! Добро пожаловать! Салют! Здорово, браток! Легок на помине! Привет от старых штиблет! Моё почтение! Хлеб да соль! Рад вас видеть! Доброе утро! Здравия желаю! Хелло! и т.п.

 Следует обязательно применять проверенный веками набор приветствий. Нельзя применять просторечные приветствия типа: «приветик», «салютик», «наше вам» и т.п.

А теперь давайте попробуем заполнить таблицу примерами приветствий.

Формулы прощания.

 При расставании и прощании согласно обычаю существуют тоже своеобразные приветствия. Их называют напутствиями. Они берут свое начало из древности, когда являлись чуть ли не заклинаниями, например, «буераком путь», «ни пуха ни пера» и т.д. Сейчас напутствия упростились: «До свидания», «Всего хорошего», «Прощайте», «Желаю вам хорошей дороги», Будьте здоровы».

Формулы благодарности.

 Выясняя лексическое значение слова «благодарность», обратимся к словарю С. И. Ожегова. «Благодарность — чувство признательности к кому-нибудь за оказанное добро, внимание. А выразить это чувство помогают нам специальные этикетные слова, которые есть в русском языке: большое спасибо, благодарю вас, очень признательна. Я вам многим обязана. У меня нет слов, чтобы отблагодарить вас. Как я вам благодарен. Моя благодарность не знает границ. Я хочу поблагодарить вас. Вы очень любезны. Я тронута вашим вниманием. Это очень мило с вашей стороны. Вы меня так выручили. Первоначальный благородный смысл некоторых этикетных слов уже утрачен или утрачивается. Например, одно из самых распространенных в русском языке этикетных слов благодарности «спасибо» родилось из старинного русского пожелания «спаси Бог». Необходимо учиться благодарить, ведь поблагодарить человека в нужную минуту – значит подарить ему капельку радости. Недаром в слове «благодарность» два корня. Благодарить — значит дарить благо, т.е. дарить людям добро.

Задание. А сейчас, используя формулы благодарности, поблагодарите:1) одноклассника за то, что он одолжил вам карандаш; 2) маму за то, что она испекла ваш любимый пирог; 3) незнакомого человека за то, что он подсказал вам, как найти улицу, которую вы ищете.

Формулы просьбы-приглашения. 

 Немаловажную роль в русском речевом этикете играют формулы просьбы и приглашения. Самое употребительное в русском языке слово для выражения просьбы – это «волшебное» слово пожалуйста. Оно образовано от сочетания слов: пожалуй и ста (пожалуй – окажи милость, внимание; ста – по мнению некоторых ученых, сокращение словагосударь).

В русском языке существует несколько грамматических способов, с помощью которых может быть выражена просьба.  Главное, интонация должна соответствовать общему доброжелательному и вежливому тону обращения к собеседнику.

Существуют и другие этикетные формулы речевого общения:

Формулы вежливого отказа.

Комплименты.

Ведение спора, дискуссии.

    Учащимся могут быть предложены такие задания:

1.Составьте словесный портрет приятного собеседника.

2.Попробуйте нарисовать или записать в тетради антирекламу качеств, препятствующих приятному общению.

3.Запишите в тетрадь те этикетные формулы, которыми вы пользуетесь в жизни.  Подумайте, всегда ли вы правильно их используете (учитывайте речевую ситуацию).

4.Вы в незнакомом городе. Вам нужно пройти на улицу Садовую. Как вы обратитесь с просьбой помочь вам  найти нужную улицу  к прохожему?

5. Объясните, почему в этих текстах формулы речевого этикета не соответствуют речевой ситуации.

I. – Как дела? – спросил я.

– Как сажа бела.

Я хотел повернуться и уйти, но Ленька, виновато улыбнувшись, сказал:

– Не обижайся, это просто так выскочило. Дела мои нормальные.

(Ю. Додолев)

II. – Ну, Ванюша, прощай! – Я протянул руку мальчику.

– Не прощай, а до свидания! – строго поправил он, сунув мне крохотную узенькую ладошку и одарив меня взглядом исподлобья.

(В. Богомолов)

Использование различных формул речевого этикета делает их речь более точной, выразительной и эмоциональной. А это необходимо для взаимопонимания между людьми.

6. Составьте синквейн по теме урока.

Итак, давайте подведём итоги урока:

— Понятна ли была тема урока?

— Что нового вы узнали?

— Пригодится ли вам в жизни то, о чём вы сегодня узнали на уроке?

— Как бы  вы оценили свою работу на уроке?

Домашнее задание (на выбор): 

1. Попробуйте написать правила речевого общения в стихах.

2.Составьте кроссворд по теме урока.

3.Изобразите на рисунке различные ситуации по теме урока.

4.Подберите пословицы по теме нашего урока.

— Большое спасибо всем, кто работал со мной на уроке

Как нам добрые слова нужны!
Не раз мы в этом убедились сами,
А может не слова — дела важны?
Дела — делами, а слова — словами.
Они живут у каждого из нас,
На дне души до времени хранимы,
Чтоб их произнести в тот самый час,
Когда они другим необходимы.

Культура общения и речевой этикет

Наше общество еще во многом не пришедшее
к нормам общежития, уже почувствовало
потребность в культуре поведения и
общения. То и дело встречаются объявления,
сообщения реклама о том, что в лицеях,
колледжах, гимназиях, школах открываются
факультативы с названиями «Этикет»,
«Деловой этикет», «Дипломатический
этикет», «Этикет делового общения» и
т.д. Это связано с потребностью людей
познать, как нужно вести себя в той или
иной обстановке, как правильно
устанавливать и поддерживать речевой,
а через него и деловой, дружеский и т.д.
контакт.

Широкое понятие культуры непременно
включает в себя то, что называют культурой
общения культурой речевого поведения.
Чтобы владеть ею, важно понимать сущность
русского речевого этикета.

В коммуникации люди передают друг другу
ту или иную информацию, те или иные
смыслы, что-то сообщают, к чему-то
побуждают, о чем-то спрашивают, совершают
определенные речевые действия. Однако
прежде чем перейти к обмену
логико-содержательной информацией,
необходимо вступить в речевой контакт,
а это совершается по определенным
правилам. Мы их почти не замечаем,
поскольку они привычны. Заметным
становится как раз нарушение неписаных
правил: продавец обратился к покупателю
на “ты”, знакомый не поздоровался при
встрече, кого-то не поблагодарили за
услугу, не извинились за проступок. Как
правило, такое неисполнение норм речевого
поведения оборачивается обидой, а то и
ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому
важно обратить внимание на правила
вступления в речевой контакт, поддержания
такого контакта — ведь без этого деловые
отношения невозможны. Ясно, что осознание
норм общения и речевого поведения
полезно всем, а особенно людям тех
профессий, которые связаны с речью. Это
и педагоги, и врачи, и юристы, и работники
сферы обслуживания, и бизнесмены, да и
просто родители.

Правила речевого поведения регулируются
речевым этикетом сложившейся в языке
и речи системой устойчивых выражений,
применяемых в ситуациях установления
и поддержания контакта. Это ситуации
обращения, приветствия, прощания,
извинения, благодарности, поздравления,
пожелания, сочувствия и соболезнования,
одобрения и комплимента, приглашения,
предложения, просьбы совета и мн. др.
Речевой этикет охватывает собой все,
что выражает доброжелательное отношение
к собеседнику что может создать благо
приятный климат общения Богатый набор
языковых средств дает возможность вы
брать уместную для речевой ситуации и
благоприятную для адресата ты-или
вы- формуобщения, установить
дружескую, непринужденную или, напротив,
официальную тональность разговора.

Важно подчеркнуть, что в речевом этикете
передается социальная информация о
говорящем и его адресате, о том, знакомы
они или нет, об отношениях равенства/неравенства
по возрасту, служебному положению, об
их личных отношениях (если они знакомы),
о том, в какой обстановке (официальной
или неофициальной) происходит общение,
и т.д. Так, если кто то говорит другому
— Доброго здоровьи­ца!-—то нет
сомнения, что это пожилой житель деревни
или выходец из нее. Если кто то бросает
—Привет! —значит, обстановка
неофициальная, люди находятся в равных,
непринужденных дружеских отношениях.
Но представьте себе, что «Привет!»
ученик скажет учителю!

Таким образом, выбор наиболее уместного
выражения речевого этикета и составляет
правила (да и искусство) вступления в
коммуникацию. Вот пример ситуации, в
которой герой повествования, интеллигент,
должен установить деловой контакт (и
прежде всего — речевой) с человеком иной
социальной среды, да еще и замешанным
в неблаговидных делах:

Я подождал в стороне — пока он освободится,
пока отъезжающие скроются в вагоне, а
провожающие рассредоточатся вдоль
состава по окнам купе. И тут он вышел из
тамбура, запыхавшись, суя чаевые в
карман. Этакий рыжеватый детина, этакий
хитрый кот с бегающими глазами. Я чуть
было не допустил оплошность — едва не
обратился к нему на “вы” да еще чуть
не извинился за беспокойство.

— Привет Утюг как дела? — сказал я ему
насколько возможно бесцеремонней.

-Дела как в Польше: у кого телега, тот
и пан — бойко ответил он, точно мы с ним
сто лет были знакомы. (Ч. Айтматов).

Если бы герой, следуя собственным
привычкам, обратился к собеседнику на
«вы», да еще с извинением за беспокойство,
адресат сразу понял бы что перед ним
чужак, а значит, и говорить с ним не о
чем! Можно сделать вывод, что в языковых
знаках речевого этикета заложены, а в
речи реализуются социальные сигналы
типа свой — чужой знакомый – незнакомый,
далекий — близкий и т.д., с одной стороны,
и равный — старший – младший, по возрасту
и/или положению — с другой. Ясно, что
любое общество в любой момент своего
существования неоднородно, многолико,
и что для каждого слоя и пласта есть как
свой набор этикетных средств, так и
общие для всех нейтральные выражения.
И есть осознание того, что в контактах
с иной средой необходимо выбирать или
стилистически нейтральные, или
свойственные этой среде средства
общения. Так, если среди подростков
возможно обращение Эй, ты!,то к
взрослому человеку подросток обратится
иначе.

Употребляя выражения речевого этикета,
мы совершаем сравнительно несложные
речевые действия, обращаемся, приветствуем,
благодарим.… Но почему же в языке
существует такое множество способов
это делать? Ведь у нас до сорока выражений
применяемых в приветствиях (у японцев
более пятидесяти!), множество форм
прощания, благодарности и т.п. А сколько
возможностей осуществить просьбу: Я
прошу Вас сделать это; Просьба не шуметь;
Сделайте это, пожалуйста; Если Вам не
трудно, подвиньтесь, пожалуйста; Вы не
могли бы подвинуться?; Вам не трудно
подвинуться?; У Вас не найдется, чем
записать? —и так до сорока моделей. А
все дело в том, что каждое выражение мы
выбираем с учетом того, кто — кому — где
— когда – почему – зачем говорит. Вот и
получается, что сложная языковая
социальная информация заложена как раз
в речевом этикете в наибольшей степени.

«Речевой этикет и культура речевого общения» ( 1 курс)

Инфоурок
›

Другое
›Презентации›Презентация по культуре речи на тему: «Речевой этикет и культура речевого общения» ( 1 курс)

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

Описание слайда:

этикет Речевой этикет и культура речевого общения

2 слайд

Описание слайда:

Само слово этикет возникло во Франции и употребляется со времен Людовика XIV. Первоначально, этикет возник, как церемония демонстрации иерархической власти. В каждом обществе этикет постепенно развивался, как система правил обихода, поведения, система разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы. Из истории

3 слайд

Описание слайда:

Речевой этикет Речевой этикет — это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение.

4 слайд

Описание слайда:

Нередко, увлекаясь темой разговора, мы совсем забываем о культуре общения: стараемся навязать собеседнику свою точку зрения по поводу темы разговора; не пытаемся вникать в доводы, которые приводит наш визави, попросту его не слушаем; и, наконец, стремясь заставить всех окружающих согласиться с нашим взглядом на вещи, пренебрегаем речевым этикетом: перестаём следить за собственными словами. Умение слушать

5 слайд

Описание слайда:

Культура общения По правилам культуры общения, категорически запрещено оказывать давление на собеседника. Кроме того, что навязывать своё мнение – очень некрасиво, это ещё и неэффективно. Ваша манера поведения, скорее всего, вызовет защитную реакцию партнёра, и тогда Ваш разговор в лучшем случае просто не сложится.

6 слайд

Описание слайда:

Если Вы мало того, что не слушаете своего собеседника, да ещё и постоянно перебиваете его, не позволяя договорить, знайте, Вы не просто демонстрируете отсутствие у себя культуры речи, но и проявляете неуважение к личности собеседника, что характеризует Вас отнюдь не с положительной стороны. Не перебивай

7 слайд

Описание слайда:

Залог успеха Умение слушать – непременная составляющая культуры общения. Если Вы проявляете неподдельное внимание к мыслям и чувствам того, с кем говорите, если искренне уважаете мнение своего визави, можете быть уверены в том, что Вы хороший собеседник и людям приятно с Вами общаться. Умение слушать является залогом Вашего успеха в любой жизненной ситуации и в любом обществе.

8 слайд

Описание слайда:

По мнению большинства людей, речь – это всего лишь механизм оформления своих мыслей в слова. Но это ошибочное суждение. Речь и речевой этикет – это важные инструменты в налаживании общения с людьми, в установлении контактов, в повышении продуктивности общения. Культура речи

9 слайд

Описание слайда:

Манера поведения Помимо всего прочего, культура речи оказывает огромное влияние на манеру поведения самого говорящего. Ведь всем известно, что манера речи и выбор слов при диалоге не только настраивают собеседника на нужный лад, но и программируют наше собственное поведение. Мы следим за своим речевым этикетом, взвешиваем каждое сказанное и услышанное в ответ слово.

10 слайд

Описание слайда:

Правила культуры речи Избегайте многословия в любой ситуации общения. Если Вы хотите донести до слушателя какую-то мысль, не нужно лишних слов, отвлекающих внимание от главного предмета речи. Перед тем как вступить в разговор, чётко сформулируйте для себя цель предстоящего общения. Старайтесь всегда говорить кратко, понятно и точно. Стремитесь к речевому разнообразию. Для каждой конкретной ситуации общения Вы должны находить подходящие слова, отличные от тех, которые применимы в других ситуациях. Чем больше комплексов разнообразных слов для отдельных ситуаций у Вас будет, тем выше станет Ваша речевая культура. Если человек не умеет подбирать слова, отвечающие требованиям той или иной ситуации общения, значит, он не владеет культурой речи.

11 слайд

Описание слайда:

Правила культуры речи Стремитесь к речевому разнообразию. Для каждой конкретной ситуации общения Вы должны находить подходящие слова, отличные от тех, которые применимы в других ситуациях. Чем больше комплексов разнообразных слов для отдельных ситуаций у Вас будет, тем выше станет Ваша речевая культура. Если человек не умеет подбирать слова, отвечающие требованиям той или иной ситуации общения, значит, он не владеет культурой речи. Научитесь находить общий язык с любым собеседником. Независимо от манеры общения визави, соблюдайте принципы культуры речи, будьте вежливы и дружелюбны.

12 слайд

Описание слайда:

Правила культуры речи Никогда не отвечайте грубостью на грубость. Не опускайтесь до уровня своего плохо воспитанного собеседника. Следуя принципу «око за око» в подобной ситуации, Вы продемонстрируете только отсутствие собственной культуры речи. Научитесь быть внимательным к собеседнику, слушать его мнение и следовать ходу его мыслей. Старайтесь всегда проявлять правильный отклик на слова своего визави. Непременно отвечайте собеседнику, если видите, что он нуждается в Вашем совете или внимании. Помните, когда Вы не отвечаете на слова собеседника, Вы грубейшим образом нарушаете речевой этикет.

13 слайд

Описание слайда:

Правила культуры речи Следите за тем, чтобы во время разговора или публичного выступления эмоции не пересиливали Ваш разум. Сохраняйте самоконтроль и самообладание. Нарушение правил речевого этикета возможно в тех случаях, когда необходимо добиться выразительности речи. Однако ни в коем случае нельзя опускаться до употребления нецензурных слов. В противном случае, ни о какой культуре речи не может быть и разговора. Общаясь с собеседником, не перенимайте его стиль общения: придерживайтесь своих положительных речевых привычек. Конечно, необходимо искать общий язык с любым собеседником, но подражая его манере общения, Вы теряете свою индивидуальность.

14 слайд

Описание слайда:

Мудрость «Ничто не даётся нам так дёшево и не ценится так дорого, как ВЕЖЛИВОСТЬ» Сервантес

15 слайд

Описание слайда:

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!! Подготовила преподаватель Алсуфьева Ольга Валерьевна, ГБПОУ ИО «Бодайбинский горный техникум»

Курс повышения квалификации

Курс профессиональной переподготовки

Педагог-библиотекарь

Курс профессиональной переподготовки

Библиотекарь

Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

Выберите категорию:
Все категорииАлгебраАнглийский языкАстрономияБиологияВнеурочная деятельностьВсеобщая историяГеографияГеометрияДиректору, завучуДоп. образованиеДошкольное образованиеЕстествознаниеИЗО, МХКИностранные языкиИнформатикаИстория РоссииКлассному руководителюКоррекционное обучениеЛитератураЛитературное чтениеЛогопедия, ДефектологияМатематикаМузыкаНачальные классыНемецкий языкОБЖОбществознаниеОкружающий мирПриродоведениеРелигиоведениеРодная литератураРодной языкРусский языкСоциальному педагогуТехнологияУкраинский языкФизикаФизическая культураФилософияФранцузский языкХимияЧерчениеШкольному психологуЭкологияДругое

Выберите класс:
Все классыДошкольники1 класс2 класс3 класс4 класс5 класс6 класс7 класс8 класс9 класс10 класс11 класс

Выберите учебник:
Все учебники

Выберите тему:
Все темы

также Вы можете выбрать тип материала:

Проверен экспертом

Общая информация

Номер материала:

ДБ-536652

Похожие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Культура речи в деловом общении.

Процесс обмена информацией — это общение. Культура подразумевает нормы и правила, установленные в каждом обществе. Деловая культура — необходимое средство взаимоотношений в деловой сфере. Культура речи в деловом общении основана на устоявшихся принципах корпоративной культуры и национальных традициях.

В коммерческой, деловой, политической и других сферах деятельности деловые встречи и переговоры несут важную функцию, поэтому культура речи в деловом общении имеет немаловажное значение.Психология и этика переговорных процессов изучаются не только отдельными гражданами, но и организациями, а технология ведения переговоров преподается во время обучения специалистов. Деловые встречи и переговоры проводятся устно, т.е. устно, устно, поэтому обязывает участников общения быть не только грамотными, но и знать этику речевого общения. Важны жесты, мимика, сопровождающие речь, т.е.е. невербальная коммуникация. Очень важно знать невербальные аспекты общения и соблюдать их при переговорах с иностранными партнерами, которые представляют другие религии и культуры.

Культура речи в деловом общении рассматривается не только как особая форма поведения и системы знаков. Деловая беседа включает логическую, вербальную, невербальную, а также психологическую культуру. Основа культуры общения — взаимоуважение и доброжелательность, именно от этих качеств во многом зависит исход проводимых переговоров.

Деловой разговор — это обмен информацией, мнениями, не подразумевающий заключения договора или договора, а также не подразумевающий принятие решений, необходимых для исполнения. Это может предшествовать переговорам.

Переговоры носят более формальный характер, носят специфический характер. Результатом переговоров, как правило, является подписание документов и определение взаимных обязательств. При подготовке к переговорам важно определиться с их тематикой, найти партнеров для их реализации, выяснить интересы партнеров и свои собственные, разработать план переговоров, подобрать специалистов в делегацию, решить организационные вопросы и оформить необходимые материалы.Ход переговоров, как правило, протекает по схеме: начало общения — обмен информацией — аргументация, контраргументация — выработка и согласование решений — завершение переговорного процесса.

Культура речи в деловом общении дает возможность заключения крупных сделок и увеличения собственного капитала. У каждого, кто хочет совершенствоваться в этой области, есть широкие возможности, так как по бизнес-этикету написано много книг по бизнесу, а также есть тренинги и курсы для начинающих.Речевые коммуникации в деловых переговорах вооружены не только знаниями теории, но и практическими навыками, необходимыми в сфере делового общения, раскрывая специфику взаимодействия людей через использование языка. Язык, в свою очередь, не только средство человеческого общения, но также действует как инструмент познания и инструмент мысли. Поэтому вербальное общение в деловых переговорах между людьми является основным механизмом достижения поставленных целей, предполагающим психологически благоприятное отношение.Эффективное общение с партнером обязано обеспечивать позитивное состояние и создавать возможности для продолжения сотрудничества, поэтому собеседникам крайне важно снимать негативные эмоции и владеть навыками психологических решений. Навыки бесконфликтного общения, приводящего, как следствие, к взаимовыгодному результату — это высшая школа делового общения.

,

Культурный телефонный этикет — как эффективно общаться с международными клиентами

В наши дни малые предприятия почти так же склонны вести дела с покупателями из другой страны, как и с кем-то, что не за горами. Благодаря Интернету и улучшенным бизнес-коммуникациям возможность продавать на международном уровне расширяет возможности для растущего числа предприятий.

Однако эта возможность создала новый набор проблем для многих владельцев бизнеса.Часовые пояса и языковые барьеры — одни из самых очевидных препятствий. Однако различия в культурном этикете также могут быть проблемой, с которой многие сталкиваются при работе с клиентами в других странах. Поскольку многие международные деловые связи осуществляются по телефону, знание того, как эффективно преодолеть культурный разрыв, чрезвычайно полезно. Ниже приведены некоторые советы для общения с клиентами за рубежом.

Используйте правильный заголовок
Хотя у вас могут быть местные клиенты, которые не возражают, что вы называете их «чуваком», важно обращаться к тем, кто находится в других странах, уважительно.Некоторые культуры более формальны, чем другие, и в некоторых случаях существуют особые способы обращения с другими. Например, в Японии вежливо называть кого-то по имени, за которым следует «сан». Это эквивалент мистера или мисс и подходит почти во всех деловых ситуациях. Во Франции использование титулов «месье» или «мадам» вежливо, прежде чем называть вас по имени. В Индии уместны титулы сэр и мадам.

Слушай внимательно
Акценты могут быть непростыми.Вам нужно будет слушать более внимательно и просить разъяснений, если вам неясно, что кто-то говорит. И не забывайте, что человек, с которым вы разговариваете, также может испытывать трудности с вашей дикцией и произношением, поэтому не менее важно говорить медленно и четко.

Если сомневаетесь, перефразируйте
Непонимание может случиться с человеком, который говорит на чужом для него языке, особенно во время телефонного звонка. Если кому-то непонятно, о чем вы говорите, перефразируйте это для ясности.Чем проще будет ваш диалог, тем больше шансов, что вас поймут.

Не говори свысока
Говорить свысока с кем-то — грубо в любой культуре. Однако это может произойти при наличии языкового барьера. Существует тонкая грань между четкой и тупой речью, доходящей до покровительства. Требуется определенное терпение, а также понимание того, что у вас и вашего клиента есть общая цель — эффективное общение.

Будьте осторожны со сленгом
Возможно, вы уже привыкли использовать такие фразы, как «взяться за дело» и «беспроигрышная ситуация.Но клиенты, которые не знакомы с американской деловой разговорной речью, могут быть сбиты с толку тем, что вы говорите, и могут быть оскорблены. Чтобы случайно не сказать что-то неуместное, избегайте сленговых фраз и модных модных словечек, которые ваши зарубежные клиенты могут не понять.

,

Базовый этикет публичных выступлений — Манера выступления

Насколько хорош ваш этикет публичных выступлений?

В следующий раз, когда вы выступите с речью или презентацией и вас кто-то представит, подождите, пока этот человек сядет, прежде чем начинать говорить.

Слишком часто многие ораторы упускают из виду этот самый основной аспект этикета публичных выступлений. Результат обычно похож на следующий сценарий:

• Джейн хорошо знакомит Джо с основным докладом.

• Джо выходит на подиум, пожимает руку Джейн и тепло улыбается ей.

• Джейн улыбается в ответ и поворачивается, чтобы покинуть сцену.

• Не успела Джейн повернуться, как Джо начал говорить с аудиторией. Часто первые слова из уст Джо будут выражением «спасибо» Джейн.

• Джейн, которая все еще находится на сцене, повернувшись спиной к Джо и удаляясь от него, оглядывается и сигнализирует о признании благодарности Джо.

• Джо продолжает свое выступление.

• Джейн пытается как можно быстрее сесть на стул.

Это неудобно, отвлекает и ненужно.

Возможно, Джо делает это потому, что нервничает; возможно, он делает это потому, что хочет поделиться своим выступлением с аудиторией. Это не имеет значения; Джо демонстрирует плохой этикет публичных выступлений.

Всякий раз, когда вас представляет другой человек, проявите вежливость и выдержку, дождитесь, пока этот человек сядет, прежде чем вы начнете говорить.Вам это может показаться долгим ожиданием, но на самом деле это займет всего несколько секунд.

Что вы делаете в ожидании? Улыбайтесь своей аудитории. Сделайте глубокий вдох. Привыкайте к атмосфере. Вы будете казаться спокойными и контролирующими и произведете хорошее первое впечатление. И ваша аудитория не будет отвлекаться на движения человека, который вас представил.

Если вас особенно беспокоит этот аспект вашей презентации, заранее поговорите с человеком, который вас представит.Дайте ему понять, что вы не начнете говорить, пока он не займет свое место. Предварительная координация с ним поможет убедиться, что он не теряет время на обратном пути!

,

Профессиональные телефонные навыки и этикет — Live & Learn

Перейти к:

Профессиональное общение по телефону является важным навыком. Телефонный звонок может быть одним из ваших первых контактов с потенциальным работодателем, когда вы подаете заявление на работу. И для большинства профессий обработка телефонных звонков является частью работы.

Новичкам обработка телефонных звонков может нервировать. Если вы еще не владеете английским языком, вы можете беспокоиться о том, чтобы подобрать правильные слова или не помешает ли ваш акцент быть понятым.Прослушивание тоже может быть проблемой. Многие опасаются, что звонящие будут говорить слишком быстро или использовать незнакомые им слова. Главное — подготовиться. Вот несколько простых шагов, которые помогут вам начать профессионально разговаривать по телефону:

Ответить на звонок

Вежливо отвечать на телефонный звонок после одного-трех гудков. Начните с:

1. Приветствие: «Привет» или «Доброе утро / день».
2. Добавить: «Спасибо, что позвонили (название компании)». Это отличный способ представить свою компанию и заверить звонящего, что они связались с нужной компанией.
3. Представьтесь.
4. Спросите, почему они позвонили: «Чем могу вам помочь?»

Как начать звонок

Если звоните вы:

1. Поприветствуйте человека, который ответил, и представьтесь: «Привет, я ______» или «Доброе утро, я ____».
2. Попросите поговорить с конкретным человеком: «Могу я поговорить с ______?»
3. Если вам не нужно разговаривать с кем-то конкретным, но у вас есть вопрос или просьба, вы можете сказать: «Я звоню по поводу _________»

Во время разговора — Что нужно помнить:

Это всегда полезно чтобы во время разговора перед вами была ручка и блокнот.Запишите важные моменты или запишите сообщение звонящего, если запрошенного человека нет рядом.

1. Говорите четко. Было бы здорово быть веселым и оптимистичным, потому что никто не любит разговаривать с кем-то с низким уровнем энергии. При разговоре самое главное — четко произносить слова (не имеет значения, есть ли у вас акцент) и иметь нужную громкость.
2. Улыбка. Это вас успокоит. Ваш голос также станет более приятным.
3. Не ешьте и не пейте во время разговора.
4. Запоминать. Запомните распространенные английские фразы, которые помогут вам стать увереннее. (смотрите видео ниже)
5. Spell it . Иногда вас могут попросить произнести слово или имя (или номер), особенно если они записывают сообщение. При этом было бы полезно привести примеры, поскольку некоторые буквы могут звучать одинаково при произнесении. Например, произнесите «Р», как в «папа» (а не «Т», как в танго). Для чисел, которые звучат одинаково, вы можете сказать 13 как в одном — три (а не 30).
6. Будьте вежливы. Обращайтесь к ним по названию, а не по имени, если вы не знакомы с ними. Не говорите слишком прямо. Используйте «мог бы», «хотел бы», «может», а не «могу» или «хочу». Скажите: «Извините, не могли бы вы повторить это?» если вы не поняли. При необходимости используйте слова «спасибо» и «пожалуйста». Слушайте внимательно и всегда готовы помочь.
7. Спросите сначала. Если вам нужно перевести человека в режим ожидания, сначала спросите его разрешения.

Хотите практиковаться? Посмотрите эти видео на сайте Learn English with Emma.Вы выучите распространенные английские фразы, которые можно произносить, когда будете разговаривать по телефону:

Другие советы по телефонному этикету, которые следует запомнить:

1. Запишите профессиональное сообщение голосовой почты. Голосовая почта — это еще один канал, по которому потенциальный работодатель может получить представление о вашей личности, особенно если вы ищите работу.
2. Сообщите абоненту на другой линии, когда вы разговариваете по громкой связи. Предполагается, что звонки будут частными. Им может не понравиться, если их подслушивают другие люди, особенно когда они не были проинформированы.
3. Не оставляйте длинные голосовые сообщения.
4. Перезвоните, как только сможете (проверяйте сообщения ежедневно).

Этикет мобильного телефона:

1. Уважайте тихие зоны. Переведите свой мобильный телефон в беззвучный режим, когда вы посещаете собрание, конференцию, церковную службу или любые другие официальные или торжественные мероприятия.
2. Не отвечайте на звонок во время встречи или собеседования.
3. Не кладите телефон на стол во время встречи.
4. Установите профессиональную мелодию звонка.
5. Следите за громкостью своего голоса, когда говорите по телефону в общественных местах. Ужасно невежливо и раздражает, когда кто-то громко транслирует телефонный разговор.

Источники: навыки работы с телефоном, навыки работы в офисе. орг; EngVid

Вернуться к началу

Ресурсы сообщества

Профессиональные телефонные навыки являются частью многонедельного сеанса связи на рабочем месте компании English Online. Проверьте расписание в нашем календаре.

Вернуться к началу

Мы будем рады услышать от вас!

Пожалуйста, войдите, чтобы сообщить нам, что вы думаете.

.