Модель общения информационная: Модели общения

Модели общения

Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения. В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эффективное решение.

Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (например: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общепринятые правила. Большинству участников не приходит в голову изменить ход сценария, публично перебить оратора до конца его сообщения. Поэтому выступающий должен быть уверен как в том содержании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать; необходимо также продумать — захотят ли собравшиеся его слушать и будут ли способны адекватно воспринимать сообщение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

Однако для того чтобы коммуникация в информационной модели общения была эффективной, необходимы следующие условия: учет познавательных возможностей конкретных собеседников, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Убеждающая модель общения. Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеждение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эффективностью. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, которые сделали риторику (от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, но малосодержательная речь) — искусство использовать речь эффективно и убедительно — частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», которые в приблизительном переводе означают «надежность источников», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это — необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Убеждение — это коммуникативный процесс, в котором коммуникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе описаны базовые принципы, влияющие на убеждение. Среди них предпочтительны устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоциональные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потребностей человека, ораторское мастерство.

Наиболее трудная задача убеждения — это превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. Люди делают обобщение на основе личного опыта и того, что говорят им члены их группы. Убеждение происходит гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Самая легкая форма убеждения — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику общения необходимо осуществлять непрерывные усилия по поддержанию запаса доброжелательности и таким образом превентивно создавать условия для эффективной совместной деятельности.

Убеждение — это также метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Чтобы убедить в чем-либо профессиональных партнеров, коллег, чей интеллект, как правило, высоко развит, участникам общения необходимо использовать специальные коммуникативные техники. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собеседник в состоянии самостоятельно обосновать принятое им решение или мнение, оценить положительные и отрицательные его стороны, а также возможности и последствия других вариантов и решений.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как коммуникативная техника более убедительно и действенно в следующих ситуациях:

• в рамках одной потребности;
• при малой интенсивности эмоций;
• с интеллектуально развитым партнером.

Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения — сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Для использования такого вида коммуникации необходимо, например, в своем публичном выступлении (лекция, речь) использовать разнообразные не только вербальные и невербальные коммуникативные техники, но и аудио-, видео- и другие иллюстративные средства.

Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на совещании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Необходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в неприязнь и отторжение.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью-то субъективную точку зрения в качестве истинной. В таком споре зачастую прибегают к аргументам (ad hominem — к толпе, к человеку), аппелируя к эмоциям слушателя. Естественно, никаких истин в таком споре родиться не может, просто каждый активно высказывает свою версию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

В общении, особенно в деловом, такой спор имеет широкое распространение и зачастую оказывает негативное влияние на деловое взаимодействие. Это происходит не только в беседах или на совещаниях, но и на конференциях, переговорах, собраниях, и прежде всего потому, что можно любую версию очень долго доказывать и в конце концов доказать все что угодно. Про такой спор обычно говорят: «Споры погубили Рим». Действительно, если Мнение участников по той или иной проблеме не совпадает, и собрались вместе люди, умеющие вести свою линию и владеющие приемами эристики (от гр. eristikos — спорящий, искусство побеждать в спорах, даже будучи неправым, по существу), то спор, как правило, перерастает в конфликт мнений.

Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая, модель общения, искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия (от лат. suggestio — внушение) — это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влиянием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности — кратким внушением.

Поскольку для успешного взаимодействия необходимо владеть всеми моделями общения, постольку нужно знать, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внущающее воздействие и подчиниться ему.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие человеческие характеристики:

• неуверенность в себе;
• тревожность, беспокойство;
• робость, низкая самооценка;
• чувство собственной неполноценности;
• повышенная эмоциональность, впечатлительность;
• слабое владение логическим анализом;
• вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Поэтому необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо понижать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут быть использованы все перечисленные подели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды (например, презентация Новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ритуальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (от лат. convention — договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные, территориальные : профессиональные традиции и нормы поведения и общения.

Известно, что для интеграции коллектива, для формирования приверженности к организации большое значение имеют возможности слияния формального и неформального общения. Морально-психологический климат в коллективе как раз и определяется степенью этого единства. Чем выше эта степень, тем более отведает требованиям поставленных задач атмосфера трудового коллектива. Если в коллективе развита система неформальных отношений, корпоративные праздники, коллективные традиции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны, исчезает Скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость.

В качестве форм такого взаимодействия коммуникаторы обычно используют: рамочную, торжественную, траурные речи; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования. Для педагогической среды весьма типичными, например, являются такие традиционные праздники, как День знаний, праздник выпускников, Татьянин день, празднование Дня учителя, а также разнообразные профессиональные праздники и презентации.

Рассмотренные модели общения не охватывают все возможности деловой коммуникации, но позволяют определить специфику взаимодействия, особенности собеседника и грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат.

1.Информационная модель общения.

Она
обычно применяется для передачи и
получения информации, ее анализа,
интерпретации и комментирования.
Передаваемая информация расширяет
информационный фонд участников общения,
сообщает инновационные сведения,
разъясняет обстоятельства сложившейся
ситуации, предоставляет конкретные
факты и цифры, позволяющие получить
новые знания или принять эффективное
решение.

Во
время передачи информации, которая
рассчитана не на одного человека, а
обращена одновременно к группе людей
(например: на уроке, лекции, семинаре),
срабатывают общепринятые правила.
Большинству участников не приходит в
голову изменить ход сценария, публично
перебить оратора до конца его сообщения.
Поэтому выступающий должен быть уверен
как в том содержании информации, которое
он собирается озвучивать, так и в той
форме, в которой он это собирается
делать; необходимо также продумать —
захотят ли собравшиеся его слушать и
будут ли способны адекватно воспринимать
сообщение.

Для
достижения информационных целей обычно
используют доклад, сообщение, лекцию
или урок, беседу, консультацию, а также
письменные работы: рефераты, курсовые,
проектные работы, позволяющие оценить
степень освоения теории вопроса, просмотр
видео- и телевизионных обучающих передач,
а также вопросы и ответы для обмена
информацией.

Однако
для того чтобы коммуникация в информационной
модели общения была эффективной,
необходимы следующие условия: учет
познавательных возможностей конкретных
собеседников, их индивидуальных установок
на получение новой информации
и интеллектуальных
возможностей для ее переработки,
понимания и восприятия.

2.Убеждающая модель общения.

 Эта
модель позволяет сделать участников
общения своими единомышленниками, выйти
из той или иной ситуации с наибольшей
продуктивностью. Однако
убеждение
— это сложный коммуникативный процесс,
и не каждому удается пользоваться этой
моделью общения с максимальной
эффективностью.

Известно,
что убеждение было формализовано как
определенная концепция более двух тысяч
лет назад греками, которые сделали
риторику
(от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, но
малосодержательная речь)
— искусство
использовать речь эффективно и убедительно
— частью своей системы образования.
Аристотель первым ввел понятия «этос»,
«логос» и «пафос», которые в приблизительном
переводе означают «надежность источников»,
«логичные доводы» и «эмоциональный
призыв». Все это — необходимые составляющие
убеждающей модели общения.

Убеждение
— это
коммуникативный процесс, в котором
коммуникатор пытается вызвать изменение
в убеждениях, отношении или поведении
другого индивидуума или группы
индивидуумов через передачу сообщения
в таком контексте, где убеждаемый имеет
некоторую степень свободы выбора. В
литературе описаны базовые принципы,
влияющие на убеждение. Среди них
предпочтительны устные, позитивные
сообщения, сдержанно эмоциональные
обращения, логические выводы, опирающиеся
на факты и веские аргументы, удовлетворение
альтруистических потребностей человека,
ораторское мастерство.

Наиболее
трудная задача убеждения — это превратить
противоположные мнения по поводу тех
или иных действий, решений в совпадающие.
Люди делают обобщение на основе личного
опыта и того, что говорят им члены их
группы. Убеждение происходит гораздо
легче, если сообщение совместимо с общей
позицией по отношению к тому или иному
предмету, ситуации, проблеме. Самая
легкая форма убеждения — это коммуникация,
усиливающая благоприятные мнения и
позиции. Каждому участнику общения
необходимо осуществлять непрерывные
усилия по поддержанию запаса
доброжелательности и таким образом
превентивно создавать условия для
эффективной совместной деятельности.

Убеждение
— это
также метод воздействия на сознание личности
через обращение к ее собственному
критическому суждению. Чтобы убедить
в чем-либо профессиональных партнеров,
коллег, чей интеллект, как правило,
высоко развит, участникам общения
необходимо использовать специальные
коммуникативные техники. Результат
убеждения считается успешным тогда,
когда собеседник в состоянии самостоятельно
обосновать принятое им решение или
мнение, оценить положительные и
отрицательные его стороны, а также
возможности и последствия других
вариантов и решений.

В
процессе общения следует помнить, что
убеждение как коммуникативная техника
более убедительно и действенно в
следующих ситуациях:
—
в рамках одной потребности;
—
при малой интенсивности эмоций;
— с
интеллектуально развитым партнером.

Эффективное общение — модели — CoderLessons.com

Модель — вещь, используемая, чтобы следовать или подражать. Модели коммуникации обеспечивают входные данные для установки стандартной системы связи и обеспечения эффективной коммуникации в организации бизнеса. Они рассматриваются с организационной точки зрения. Каждая организация устанавливает свою собственную систему связи, в основном черпая вдохновение в популярных моделях общения.

• Модели общения — это концептуальные модели, которые используются для объяснения процесса общения человека.

• Модели являются визуальным представлением процесса общения.

• Первая формальная модель коммуникации была изложена Клодом Элвудом Шенноном в 1948 году и была опубликована с введением Уоррена Уивера. Эта модель широко известна как модель общения Шеннона и Уивера.

Модели общения — это концептуальные модели, которые используются для объяснения процесса общения человека.

Модели являются визуальным представлением процесса общения.

Первая формальная модель коммуникации была изложена Клодом Элвудом Шенноном в 1948 году и была опубликована с введением Уоррена Уивера. Эта модель широко известна как модель общения Шеннона и Уивера.

В следующих разделах давайте обсудим базовые модели коммуникации для более легкого понимания их моделей, которые помогут нам подготовить модель эффективной коммуникации в бизнесе и других областях.

Модель односторонней связи

Он также известен как линейная модель связи, поскольку происходит по прямой линии от отправителя к получателю и служит для информирования, убеждения или управления.

В этом типе связи информация передается только из одной точки в другую или во многие точки в один момент времени.

Передача информации из пункта приема отсутствует. Здесь получатель пассивен.

Односторонняя связь в основном используется для передачи текущей информации, такой как информация о погоде, информация о надвигающихся стихийных бедствиях, программах и общественных наблюдениях на пресс-конференциях, а также по радио и телевидению. Точное время и интенсивность погодных явлений передаются или передаются посредством односторонней связи.

Как и при двусторонней связи, при односторонней связи отправителем и получателем информации могут быть не только люди, но и компьютеры или автоматические устройства.

Он состоит из отправителя, кодирующего сообщение и передающего его по соответствующему каналу получателю при наличии шума.

Предполагается, что есть четкое начало и конец общения.

Можно сказать, что модель связи Аристотеля является односторонней моделью связи, в которой отправитель отправляет информацию или сообщение получателю, чтобы повлиять на них и заставить их реагировать соответствующим образом. Эта модель считается золотым правилом преуспеть в публичных выступлениях, семинарах, лекциях, где отправитель разъясняет свою точку зрения, создавая впечатляющий контент, передавая сообщение второй части, и они просто отвечают соответствующим образом.

Аристотель был первым, кто проявил инициативу и разработал модель коммуникации.

Можно сказать, что модель связи Аристотеля является односторонней моделью связи, в которой отправитель отправляет информацию или сообщение получателю, чтобы повлиять на них и заставить их реагировать соответствующим образом. Эта модель считается золотым правилом преуспеть в публичных выступлениях, семинарах, лекциях, где отправитель разъясняет свою точку зрения, создавая впечатляющий контент, передавая сообщение второй части, и они просто отвечают соответствующим образом.

Аристотель был первым, кто проявил инициативу и разработал модель коммуникации.

Отсутствие обратной связи от приемника является одним из основных недостатков этой модели.

В этом типе модели отправитель является активным членом, а получатель — пассивным.

Транзакционная модель

«Транзакционный» просто означает обмен или взаимодействие между людьми. Он основан на базовых предпосылках «обмен» или «дать и взять».

Следовательно, транзакционная модель связи относится к обмену сообщениями или информацией между отправителем и получателем, где каждый по очереди отправляет или получает сообщения.

Эта модель является наиболее общей моделью общения, так как даже наши ежедневные взаимодействия являются примерами транзакционной модели общения.

Транзакционная модель становится более эффективной и действенной, когда участники находятся в одинаковой среде, знают друг друга и имеют общую социальную систему. Каждый человек в этом процессе реагирует в зависимости от таких факторов, как их происхождение, опыт, отношения, культурные убеждения и самооценка.

Правильный выбор канала повышает эффективность и надежность передаваемого сообщения.

Модель интерактивного общения

Модель интерактивного общения также известна как модель конвергенции.

Согласно этой модели, обмен идеями и сообщениями происходит в обоих направлениях: от отправителя к получателю и наоборот.

Процесс общения происходит между людьми или машинами как вербальным, так и невербальным образом.

Отправитель направляет сообщение получателю, а затем получатель становится отправителем и направляет сообщение исходному отправителю.

В нем подчеркивается обратная связь, указывающая на то, что общение является не односторонним, а двусторонним процессом.

Вместо того, чтобы отправлять информацию в одну сторону, от отправителя к получателю, оба участника отправляют информацию туда и обратно.

Уилбур Шрамм, ученый и авторитет в области коммуникации, также предложил отправителю и получателю интерпретировать сообщение, а не точно оценивать смысл сообщения.

В этой модели, однако, обратная связь не является одновременной и обычно требует времени, так как эта модель в основном используется для Интернета.

Компоненты интерактивной модели

В этом разделе мы рассмотрим компоненты, связанные с интерактивной моделью общения. Это одна из основных моделей общения —

• Отправитель и получатель действуют как кодер и декодер, а также как источники сообщения.

• Сообщение — это информация, подлежащая передаче.

• Обратная связь, то есть когда декодер формирует второе сообщение после получения первого сообщения.

• Полевой опыт — это опыт и знания, которые влияют на формирование и интерпретацию сообщения. Такие знания и опыт часто определяются культурными, психологическими, социальными и ситуационными условиями, в которых формируется и интерпретируется сообщение.

• Интерактивная модель также поддерживает концепцию шума и барьеров для общения, таких как язык, проблемы с сетью, неправильный выбор канала, который влияет на модель общения.

• Интернет, социальные сети, интерактивный маркетинг. Банкоматы, интернет-магазины, чат являются примерами модели интерактивного общения.

Отправитель и получатель действуют как кодер и декодер, а также как источники сообщения.

Сообщение — это информация, подлежащая передаче.

Обратная связь, то есть когда декодер формирует второе сообщение после получения первого сообщения.

Полевой опыт — это опыт и знания, которые влияют на формирование и интерпретацию сообщения. Такие знания и опыт часто определяются культурными, психологическими, социальными и ситуационными условиями, в которых формируется и интерпретируется сообщение.

Интерактивная модель также поддерживает концепцию шума и барьеров для общения, таких как язык, проблемы с сетью, неправильный выбор канала, который влияет на модель общения.

Интернет, социальные сети, интерактивный маркетинг. Банкоматы, интернет-магазины, чат являются примерами модели интерактивного общения.

Эффективность коммуникационных моделей

Модели общения являются достоверными результатами систематического изучения различных аспектов общения. Модель общения дает полезное понимание системы или структуры, с помощью которой люди могут понимать похожие системы или структуру.

Рассмотрим следующие важные моменты, связанные с важностью моделей общения:

• Коммуникационные модели помогают определить и понять компоненты и взаимосвязи изучаемого коммуникационного процесса.

• Модели представляют новые идеи и идеи по различным аспектам коммуникации, что помогает нам планировать эффективную систему коммуникации. Они действуют как стимулятор для исследователей и студентов общения.

• Модели являются наглядным представлением процесса общения.

• Они используются для исследований и исследований в области связи.

• Поскольку общение является жестким процессом для понимания, модель общения может быть важным источником для понимания такой жесткости.

• Модели прогнозируют более эффективное общение в будущем. Они также предсказывают успех или неудачу определенного процесса общения.

• Модели помогают объяснить явления, предоставляя информацию в упрощенном виде, который в противном случае был бы сложным или неоднозначным.

• Мы можем использовать модели общения для анализа реальных проблем и предотвращения возникновения будущих проблем.

Коммуникационные модели помогают определить и понять компоненты и взаимосвязи изучаемого коммуникационного процесса.

Модели представляют новые идеи и идеи по различным аспектам коммуникации, что помогает нам планировать эффективную систему коммуникации. Они действуют как стимулятор для исследователей и студентов общения.

Модели являются наглядным представлением процесса общения.

Они используются для исследований и исследований в области связи.

Поскольку общение является жестким процессом для понимания, модель общения может быть важным источником для понимания такой жесткости.

Модели прогнозируют более эффективное общение в будущем. Они также предсказывают успех или неудачу определенного процесса общения.

Модели помогают объяснить явления, предоставляя информацию в упрощенном виде, который в противном случае был бы сложным или неоднозначным.

Мы можем использовать модели общения для анализа реальных проблем и предотвращения возникновения будущих проблем.

Актуальность коммуникационных моделей нельзя переоценить. Они добавляют к реализации эффективной системы связи.

Модели коммуникации обеспечивают входные данные для установки стандартной системы связи и обеспечения эффективной коммуникации в организации бизнеса.

Различные модели —

Модель односторонней связи

Транзакционная модель

Модель интерактивного общения

Модели общения являются достоверными результатами систематического изучения различных аспектов общения.

Модели общения

Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения. В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эффективное решение.

Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (например: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общепринятые правила. Большинству участников не приходит в голову изменить ход сценария, публично перебить оратора до конца его сообщения. Поэтому выступающий должен быть уверен как в том содержании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать; необходимо также продумать — захотят ли собравшиеся его слушать и будут ли способны адекватно воспринимать сообщение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео — и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

Однако для того чтобы коммуникация в информационной модели общения была эффективной, необходимы следующие условия: учет познавательных возможностей конкретных собеседников, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Убеждающая модель общения. Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеждение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эффективностью. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, которые сделали риторику (от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, но малосодержательная речь) — искусство использовать речь эффективно и убедительно — частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», которые в приблизительном переводе означают «надежность источников», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это — необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Убеждение — это коммуникативный процесс, в котором коммуникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе описаны базовые принципы, влияющие на убеждение. Среди них предпочтительны устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоциональные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потребностей человека, ораторское мастерство.

Наиболее трудная задача убеждения — это превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. Люди делают обобщение на основе личного опыта и того, что говорят им члены их группы. Убеждение происходит гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Самая легкая форма убеждения — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику общения необходимо осуществлять непрерывные усилия по поддержанию запаса доброжелательности и таким образом превентивно создавать условия для эффективной совместной деятельности.

Убеждение — это также метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Чтобы убедить в чем—либо профессиональных партнеров, коллег, чей интеллект, как правило, высоко развит, участникам общения необходимо использовать специальные коммуникативные техники. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собеседник в состоянии самостоятельно обосновать принятое им решение или мнение, оценить положительные и отрицательные его стороны, а также возможности и последствия других вариантов и решений.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как коммуникативная техника более убедительно и действенно в следующих ситуациях:

— в рамках одной потребности;

— при малой интенсивности эмоций;

— с интеллектуально развитым партнером.

Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения — сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Для использования такого вида коммуникации необходимо, например, в своем публичном выступлении (лекция, речь) использовать разнообразные не только вербальные и невербальные коммуникативные техники, но и аудио—, видео — и другие иллюстративные средства.

Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на совещании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Необходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в неприязнь и отторжение.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью—то субъективную точку зрения в качестве истинной. В таком споре зачастую прибегают к аргументам (ad hominem — к толпе, к человеку), аппелируя к эмоциям слушателя. Естественно, никаких истин в таком споре родиться не может, просто каждый активно высказывает свою версию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

В общении, особенно в деловом, такой спор имеет широкое распространение и зачастую оказывает негативное влияние на деловое взаимодействие. Это происходит не только в беседах или на совещаниях, но и на конференциях, переговорах, собраниях, и прежде всего потому, что можно любую версию очень долго доказывать и в конце концов доказать все что угодно. Про такой спор обычно говорят: «Споры погубили Рим». Действительно, если Мнение участников по той или иной проблеме не совпадает, и собрались вместе люди, умеющие вести свою линию и владеющие приемами эристики (от гр. eristikos — спорящий, искусство побеждать в спорах, даже будучи неправым, по существу), то спор, как правило, перерастает в конфликт мнений.

Суггестивная модель общения. Суггестивная, т. е. внушающая, модель общения, искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия (от лат. suggestio — внушение) — это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влиянием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности — кратким внушением.

Поскольку для успешного взаимодействия необходимо владеть всеми моделями общения, постольку нужно знать, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внущающее воздействие и подчиниться ему.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие человеческие характеристики:

— неуверенность в себе;

— тревожность, беспокойство;

— робость, низкая самооценка;

— чувство собственной неполноценности;

— повышенная эмоциональность, впечатлительность;

— слабое владение логическим анализом;

— вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Поэтому необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо понижать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут быть использованы все перечисленные подели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды (например, презентация Новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ритуальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (от лат. convention — договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные, территориальные : профессиональные традиции и нормы поведения и общения.

Известно, что для интеграции коллектива, для формирования приверженности к организации большое значение имеют возможности слияния формального и неформального общения. Морально—психологический климат в коллективе как раз и определяется степенью этого единства. Чем выше эта степень, тем более отведает требованиям поставленных задач атмосфера трудового коллектива. Если в коллективе развита система неформальных отношений, корпоративные праздники, коллективные традиции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны, исчезает Скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость.

В качестве форм такого взаимодействия коммуникаторы обычно используют: рамочную, торжественную, траурные речи; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования. Для педагогической среды весьма типичными, например, являются такие традиционные праздники, как День знаний, праздник выпускников, Татьянин день, празднование Дня учителя, а также разнообразные профессиональные праздники и презентации.

Рассмотренные модели общения не охватывают все возможности деловой коммуникации, но позволяют определить специфику взаимодействия, особенности собеседника и грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат.

Тема 3. Модели и стили общения

3.1. Модели общения:
структура и виды

3.2. Стили общения

Основные понятия
темы: модели общения, стили общения,
суггестия, аффектация и акцентуация,
фасцинация (очарование)

Помимо владения
функциями общения каждому человеку для
эффективного взаимодействия необходимо
оперировать всем многообразием
существующих моделей общения.

3.1. Модели общения:
структура и виды

Исследование
основных моделей общения позволяет
раскрыть линию поведения людей в тех
или иных коммуникативных ситуациях.
При этом под «моделью» понимаем некоторую
систему объектов или знаков, воспроизводящих
существенные свойства системы-оригинала.

Базовая модель
общения представляется как некоторая
система:

Личность
как субъект общения

Цели общения

Содержание
общения

Коммуникативные

процессы
в общении

Форма
общения

Личность
как субъект общения

В представленной
модели выделяются четыре подсистемы:

личность как
субъект общения в коммуникативной роли
воздействующего,

личность как
субъект общения в коммуникативной роли
воспринимающего,

коммуникативно —
организационная, в которую входят цели,
содержание, процессы и формы общения,

психосоциальный
контекст общения, который определяется
характером диспозиций субъектов общения;
наличием или отсутствием аттракции
(притяжения) между ними; эмоциональным
напряжением; эмоционально-психологическим
влиянием среды, ближайшего окружения;
социальными статусами общающихся;
индивидуально-типологическими
особенностями личностей общающихся.

Индивидуально-психологические
характеристики личности как субъекта
общения можно представить в виде
психограммы субъекта общения:

Психологические
особенности– темперамент — комплекс
индивидуальных особенностей человека,
определяющий его психическую активность
и поведение.

Психологические
процессы:восприятие, представление,
память, мышление.

Психологические
состояния: усталость, апатия, стресс,
тревожность, депрессия и т.д.

Психологические
отношения: эмоциональные, волевые,
интеллектуальные.

Кроме этого в
психограмму личности как субъекта
общения включаются социально-психологические
моменты:

Коммуникативные
отношения: установки на общение,
ценностные ориентации в общении.

Коммуникативные
умения– синтез общепсихологических,
социально-психологических и профессиональных
качеств личности.

Психоэмоциональный
статус личности как субъекта общения
зависит от самооценки, которая
детерминирует личностный комфорт или
дискомфорт в общении и служит источником
целей в общении, определяя его модель.

Выделяются две
группы моделей общения:

модели
комфортно-психологического общения,

модели
дискомфортно-психологического общения.

Среди базовых
моделей комфортно-психологическогообщения выделяют убеждающую, информационную,
экспрессивную, внушающую (суггестивную),
и ритуальную модели общения.

Информационная
модель общенияобычно применяется
для передачи и получения информации,
ее анализа, интерпретации и комментирования.

А) Цель – передать
информацию и расширить информационный
фонд друг друга.

Б) Условия – учет
познавательных возможностей партнеров
по общению, интеллектуальные способности
и установки на общение.

В) Формы коммуникативных
процессов воздействия: отчет о
деятельности, сообщение о результате
деятельности, лекции о путях решения
проблемы, реферат по результатам
изученных первоисточников информации,
информационно-аналитическое выступление.

Г) Технологические
особенности организации коммуникативного
действия: концентрация внимания на
предмете информирования, рациональное
изложение материала, логически безупречная
аргументация, доказательность всех
выдвигаемых положений, подробная
характеристика причинно-следственных
и условно-следственных взаимосвязей.

Убеждающая модель
общенияпозволяет сделать участников
общения единомышленниками, выйти из
любой ситуации с наибольшей продуктивностью.
Убеждение – это метод воздействия на
сознание личности через обращение к
ее собственному критическому суждению.
Оно более убедительно в рамках одной
потребности, при малой интенсивности
эмоций, с интеллектуально развитым
партнером.

А) Цель — вызвать
у партнера определенные чувства и
сформировать определенные ориентации
и установки.

Б) Условия-опора
на восприимчивость партнера, его
эмоциональную культуру.

В) Формы коммуникативных
процессов воздействия: торжественная
речь, поздравление, напутствие, комплемент.

Г) Технологические
особенности организации коммуникативного
действия: опора на эмоциональный настрой
партнера, учет контраргументов и
критической позиции партнера по отношению
к другому партнеру, эмоциональное
отношение к предмету общения.

Экспрессивная
модель общения

А) Цель — передать
чувства, переживания, сформировать
общий эмоциональный настрой и на этой
основе побудить к определенным формам
социального действия (чаще массовым).

Б) Условия-опора
на эмоциональную сферу партнера с целью
изменения соотношения активности и
реактивности в сторону стимулирующего
влияния эмоции на волю: широкое
использование художественно-эстетических
средств и опора на механизм
социально-психологического выражения.

В) Формы коммуникативных
процессов воздействия: рассказ о
собственных переживаниях и чувствах,
которые связаны с предметом общения,
мотивированный призыв, оценочное
суждение, анализ возможных последствий.

Г) Технологические
особенности организации коммуникативного
действия: краткость изложения, ситуативная
обусловленность, яркость жестикуляции,
демонстративный характер поз, интонирование
голосом, аффектация и акцентуация,
фасцинация (очарование)
при помощи художественного подкрепления.

Суггестивная
модель общения– искусство внушать,
а не рассказывать, широко используется
в практике взаимодействия, например на
деловом совещании, или в воспитательных
беседах с людьми, нуждающимися в
мотивационной коррекции, на презентациях.
Она эффективна, когда у человека
наблюдается неуверенность в себе,
тревожность, низкая самооценка, чувство
собственной неполноценности, повышенная
впечатлительность, вера в авторитеты.

А) Цель-оказать
внушающее воздействие для изменения
мотивации ценностных ориентаций и
установок личности.

Б) Условия —
некритичность отношений одного партнера
к другому, слабый уровень контрсуггестии.

В) Формы коммуникативных
процессов воздействия: внушение через
мотивационную сферу сознания, внушение
через идентификацию (уподобление),
внушение через ссылки на авторитет,
внушение через персонификацию, внушение
через предупреждение.

Г) Технологические
особенности организации коммуникативного
действия: опора на суггестивный потенциал
партнера, авторитет субъекта-суггестатора
и его установок, формирование аттракции
(привлекательности) как необходимого
компонента в суггестивном общении,
интонационная стимуляция внушаемой
информации, дистанционное управление
эмоциональным напряжением.

К ритуальной
модели общенияв профессиональной
деятельности обращаются тогда, когда
необходимо закрепить и поддержать
формальные отношения в деловой среде,
обеспечить регуляцию социальной психики
в больших и малых группах; сохранить
традиции организации, связанные с ее
корпоративной культурой, миссией.

А) Цель — закрепить
и поддерживать нормы отношений.

Б) Условия —
художественно-оформленная среда,
канонизация действий и концентрация
внимания на алгоритме их исполнения,
церемониальный характер взаимодействия.

В) Формы коммуникативных
процессов воздействия: ритуальные акты,

церемонии, обряды,
обрядовые комплексы.

Г) Технологические
особенности организации коммуникативного
действия: опора на национальные,
территориально-профессиональные
традиции и нормы общения, предварительное
заключение конвенции о порядке ритуала,
концентрация внимания на самоценности
ритуальных действий, театрализация
коммуникативного поведения.

К моделям
дискомфортно-психологического общенияотносятся следующие виды:

Заискивающая
модель общения (вести себя так, чтобы
партнер не сердился).

Обвиняющая модель
общения (обвинять партнера с целью
выработки у него понимания Вашей силы).

Расчетливая модель
общения (рассчитать все, чтобы избежать
угрозы).

Отстраненная
модель общения (отстраниться на столько,
чтобы игнорировать угрозу, вести себя
так, будто ее нет).

В оптимальной
модели поведения достигается разумное
сочетание замысла (отведенной себе
роли) и способов ее исполнения. Однако,
в жизни чаще существует разрыв между
избранной моделью поведения, личностными
возможностями и реакцией людей.

Таким образом,
хотя рассмотренные модели не охватывают
все возможности деловой коммуникации,
но позволяют определить специфику
взаимодействия, особенности собеседника
и грамотно использовать жанр,
коммуникативные средства и технологии,
получить планируемый (прогнозируемый)
результат.

Выбор той или иной
модели поведения составляет основу
персонального стиля общения.

4.2. Стили общения

Все люди различаются
по стилю общения – устойчивым
характеристикам общения в различных
ситуациях. Стиль общения оказывает
существенное влияние на эмоциональную
атмосферу и выбор средств взаимодействия.

Конкретный выбор
стиля определяется целым рядом
факторов: цель общения, ситуация,
статус и личностные особенности
собеседников, его мировоззрение и
положение в обществе, характеристика
самой формы взаимодействия. Например,
в профессиональномречевом общениииспользуются, как правило, следующие
стили:официально-деловой, научный,
публицистический, бытовой (разговорный),
существенно отличающиеся друг от друга
при взаимодействии.

Стиль общения —
это индивидуально-типологические
особенности взаимодействия между
людьми, в которых находят свое выражение:

Особенности
коммуникативных возможностей человека.

Сложившийся
характер отношения с конкретными людьми
или группами людей.

Психологическая
или социальная индивидуальность
человека.

Особенности
партнеров по общению.

Фундаментальным
основанием стиля общения являются
существующие в обществе нравственно-этические
установки.

К наиболее
распространенным стилям общения в
литературе относят: творческо-продуктивный,
дружеский, дистанционный, подавляющий,
популистский, заигрывающий, требовательный,
деловой, коммуникативный.

Через коммуникативный
стиль – совокупность привычных для
человека способов и средств установления
и поддержания контактов с окружающими
в различных формах делового взаимодействия
осуществляется реализация коммуникативной
компетентности

Различают три вида
коммуникативного стиля: синергический,
нонсинергический, антисинергический.

Синергический,— личность своей манерой взаимодействия
с партнерами способствует объединению
и увеличению эффективности совместной
деятельности.

Нонсинергический,
— личность не может и не хочет содействовать
успеху совместного труда, занимает
позицию отстраненного наблюдателя.

Антисинергический– выражается в активных деструктивных
формах поведения личности при
взаимодействии с партнерами.

Современный
менеджер должен одинаково хорошо
выступать в любом из стилей, добиваясь
наивысшего влияния на собеседника и
партнера, соблюдая правила того или
иного стиля, доступно и понятно выражать
мысли, проводить свою линию и добиваться
наивысшего влияния на собеседников и
партнеров, вырабатывая свою манеру
общения.

Таким образом,эффективное общение требует знания
всех его компонентов, владение которыми
обеспечивает коммуникативную
компетентность делового человека.
Развитие коммуникативной компетентности
является необходимым условием эффективной
профессиональной деятельности.

Контрольные вопросы
и задания

Каковы модели
общения и их предназначение?

Выявите достоинства
и недостатки разных моделей применительно
к таким формам, как переговоры, презентации,
пресс-конференция, торги, деловое
совещание.

По какому принципу
классифицируются традиционные стили
общения.

Модели педагогического общения

Определение 1

Педагогическое общение — это профессиональное общение педагога с детьми, имеющее определённые педагогические функции и направленное на создание благоприятного психологического климата, а также на оптимизацию отношений между педагогом и детским коллективом.

Значение педагогического общения

В настоящее время проблеме организации эффективного общения в сфере педагогической деятельности уделяется большое внимание. Это связано с тем, что педагогический процесс по своей сути является коммуникативным процессом, реализация которого осуществляется через общение педагога и детей. Через педагогическое общение педагог организует деятельность детей и их поведение, осуществляет оценку их поступкам и работе, сообщает о происходящих событиях, помогает преодолеть трудности как личного, так и учебного характера, поддерживает и сохраняет веру в себя и свои возможности.

Замечание 1

Особенность педагогического общения, где участниками общения выступает педагог и дети, заключается в том, что говорит с ребенком труднее, чем со взрослым. Общение с детьми требует от педагога умения правильно воспринимать внешние проявления его противоречивого внутреннего мира, учитывать возможную непредсказуемость эмоциональной реакции на слова и действия педагога.

Готовые работы на аналогичную тему

Педагогическое общение реализуется не только посредством слова (вербальным способом), но и с помощью жестов, взглядов, прикосновений и т.д. (невербальные способы).

Направленность педагогического общения характеризуется тройственностью:

• направленность, непосредственно на детей, с целью их личностного развития и становления;
• направленность на процесс взаимодействия между педагогом и детьми;
• направленность на организацию педагогического процесса.

Таким образом, педагогическое общение – это процесс взаимодействия и сотрудничества между педагогом и детьми, имеющий личностный и социально-ориентированный характер.

Общая классификация моделей педагогического общения

Эффективность педагогического общения, реализуемого педагогом, во многом зависит от того как он умеет оперировать многообразием существующих моделей общения.

Выделяют следующие модели педагогического общения:

1. Учебно-дисциплинарная модель педагогического общения, является одной из наиболее первых моделей, берущей свое начало с серединных 70-х годов прошлого столетия. Особенность данной модели в том, что она в основном ориентирована на авторитет педагога. Ведущим стилем общения в рамках данной модели является авторитарный стиль, при котором:

   • ведущие способы общения: запреты, наставления, разъяснения, угрозы, нотации, окрик, наказания
   • тактика общения: опека и диктат
   • личностная позиция педагога: удовлетворение требований руководства образовательной организации и контролирующих органов.

   Данная модель признана отрицательно влияющей на личность ребенка, так как зачастую педагог ставит детей в рамки и «давит» на них своим авторитетом.

2. Личностно-ориентированная модель педагогического общения. Цель данной модели – обеспечение ребенку чувства психологической защищенности, доверия к окружающим, ощущение радости от общения с педагогом, формирование и развитие личности каждого с учетом индивидуальных особенностей.

   Суть личностно-ориентированной модели заключается в том, что в процессе взаимодействия педагог не «подгоняет» развитие ребенка, а предупреждает возможные отклонения, способствует их устранению и полноценному развитию личности. Она подразумевает:

   • ведущие способы общения: понимание, признание, доверие, принятие
   • тактика общения: сотрудничество
   • личностная позиция педагога: опора на интересы и потребности ребенка.

   Таким образом, личностно-ориентированная модель предполагает организацию педагогического общения в виде диалога.

3. Социально-психологическая модель – основана на закономерностях межличностных отношений между ребенком и педагогом, а также между ребенком и детским коллективом. В рамках данной модели выделяют ряд социально-психологических эффектов, оказывающих влияние на педагогическое общение:

   • Эффект бумеранга – заключается в том, что в силу ряда причин происходит подрыв доверия к педагогу и процесс общения становится детям не интересен и теряет своей значимости.
   • Эффект ореола – основан на закономерности межличностного восприятия, когда о партнере общения мало информации или она искажена, то формируется заочно негативное, либо позитивное отношение к нему. В дальнейшем поступающая информация корректирует представление о собеседнике, но первые впечатления еще долго время остаются яркими и ведущими.
   • Эффект новизны – состоит в том, что не вся информация, поступающая от третьих лиц о субъекте общения должна рассматриваться как равнозначная.

Классификация моделей педагогического общения по типу взаимодействия

Помимо представленной классификации моделей педагогического общения, существует еще одна классификация, основанная на типе взаимодействия педагога и детей:

• Информационная модель педагогического общения – применяется участниками педагогического общения с целью передачи и получения учебной информации.
• Убеждающая модель педагогического общения. В основе данной модели взаимодействия лежит убеждение – деятельность или процесс, в котором педагог пытается вызвать изменение во взглядах, отношении или поведении ребенка через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую степень свободного выбора.
• Экспрессивная модель педагогического общения – направлена на передачу чувств и ощущений, вызов соответствующих эмоций, формирование у детей психоэмоционального настроя, побуждает к деятельности.
• Внушающая, или суггестивная, модель – направлена на формирование определенных установок, осуществление внушения, привлечение к какой-либо деятельности.

Замечание 2

В образовательном процессе при соорганизации взаимодействия обучающихся, педагогу приходится использовать разные модели и в разной последовательности в зависимости от цели обучения, особенностей контингента детского коллектива, складывающейся ситуации и формы взаимодействия.

Cтруктура общения: виды, формы и модели

Понятие общения и его роль в развитии человечества

Психология общения – огромный пласт теоретических и практических знаний, накопленных благодаря труду многих психологов и социологов. Учеными обозначены и продолжают изучаться особенности, виды, формы и структура общения.

Существует немало теорий и точек зрения на проблемы общения. Значительный вклад в изучение этого феномена, а также в целом в социальную психологию внесли советские ученые. Их эксперименты и опыты, проведенные в середине и второй половине прошлого столетия, стали классическими примерами особенностей общения и восприятия людьми друг друга, а также научной базой для последующих научных изысканий.

Межличностное и межгрупповое взаимодействие – это та сфера человеческой деятельности, в которой чаще всего возникают психологические трудности. Каждому человеку чрезвычайно важно уметь грамотно и эффективно взаимодействовать с окружающими людьми.

Общение – взаимное действие двух или более людей, имеющее целью обмен информацией, а также необходимая составляющая трудовой, учебной, игровой деятельности.

Кроме того, оно может выступать и как обособленный, относительно самостоятельный род занятий. Ведь люди не всегда разговаривают друг с другом с целью придумать, проконтролировать, осуществить совместное деяние.

Передаваемый вербальный или невербальный сигнал может носить как информационный, так и аффективно-оценочный характер. Считается, что именно необходимость наших далеких предков передавать знания друг другу, не только посредством знаков и окриков, послужило основной причиной развития человеческой речи. Животные взаимодействуют друг с другом, но речь присуща только людям.

Особенности общения разных людей и групп зависят от того, насколько у субъектов взаимодействия актуальна потребность в социальных контактах. Потребность быть сопричастным, принадлежать и взаимодействовать развивалась в процессе филогенеза, общественно-исторического развития человечества.

Интересно, что удовлетворение потребности в социальном контакте предположительно повлекло за собой рождение такого прекрасного чувства, как радость. Радость до сих пор является ведущим мотивом, стимулирующим людей взаимодействовать друг с другом.

Особенности общения, которое способно принести удовольствие и радость – это его гуманность и демократизм. Грубое, неуважительное взаимодействие, игнорирование и манипуляции аморальны и не вписываются в принципы общения, которыми принято руководствоваться культурному человеку.

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ:

• самоуважение;
• уважение собеседника, признание его прав и интересов;
• терпимость, толерантность;
• справедливость, честность;
• непредвзятое отношение к людям.

Значение общения в онтогенезе

В онтогенезе (индивидуальном развитии человека) роль и особенности общения не менее важны, чем в филогенезе. Развитие индивидуума невозможно без взаимодействия с другими людьми.

Новорожденные малыши, не умея разговаривать, уже реагируют на голос и ласку взрослого человека, позже начинают улыбаться ему в ответ. Позже появляется так называемый комплекс оживления – первая форма взаимодействия нового человека с себе подобными.

Формы общения, возникающие в процессе онтогенеза:

• Непосредственно-эмоциональное

Когда у малыша возникает комплекс оживления, он еще не взаимодействует с родителями как равноправный партнер, но выражает свое отношение посредством мимики и жестов: плачет и смеется, удивляется и пугается и так далее. Такие формы общения присущи младенцам до первого года жизни.

• Предметно-действенное

Ребенок контактирует с людьми, манипулируя предметами и играя. Малыш протягивает ручку, когда хочет что-то взять или отдать, понимает, что для установления контакта нужно приблизиться к человеку. Эта форма взаимодействия претерпевает значительные изменения, но в целом сохраняется в первые шесть лет жизни.

• Внеситуативное интимно-личностное

Появляется уже к концу дошкольного возраста, но основные формы этого общения развиваются уже в пубертатном периоде (период полового созревания).

Формы общения претерпевают изменения по мере роста и взросления индивида, они по-разному сочетаются и дополняются у разных личностей.

Без контакта ребенка со взрослыми, он не сможет развиться как личность. Важность и необходимость коммуникации малыша с родителями невозможно переоценить. Взаимоотношения с родителями – это фундамент, ориентир и мера, которой будут измеряться все последующие связи человека с людьми, обществом, самим собой.

Правильно выбранные методы общения и воспитания ребенка – залог его успешной социализации и самореализации.

Виды и формы общения особенно интенсивно формируются в подростковом возрасте. Это возраст активного взаимодействия со сверстниками, время первой любви и формирования Я-концепции.

Деятельность подростка становится многоплановой, содержание коммуникаций и поступков обогащается. Качественно новый уровень форм и видов взаимодействия молодых людей способствует развитию осознанности, ответственности, самостоятельности и личности в целом.

Структура общения влияет на структуру личности. Нарушение или отсутствие взаимодействия с людьми неизменно приводит к преобразованию «Я» индивида. Изменения личности не в лучшую сторону (в том числе и патологические) не могут не коснуться способности взаимодействовать и понимать других людей и самого себя.

Три стороны общения

Структура общения условно разделяет его на три процесса, которые взаимосвязаны и взаимообусловлены:

• Социальная перцепция – восприятие партнера по взаимодействию

Люди воспринимают друг друга посредством органов чувств, дают оценку внешности, речи, поведению и делают вывод о возможности продолжения социального контакта. Особенно важно первое впечатление. То, как будет воспринят другой человек в первый раз, при первой встрече, влияет на готовность обмениваться информацией и взаимодействовать с ним.

• Коммуникация – обмен информацией

Контакты бессмысленны, если люди не умеют передавать друг другу необходимую информацию, знания и опыт вербально и невербально.

• Интеракция – обмен действиями

Беседа без возможности совершать поступки, затрагивающие собеседника, и обмениваться с ним действиями была бы неэффективной и безрезультатной.

Описание моделей общения

Структура общения обуславливает модели общения. Одни люди более общительны, любят бывать в компаниях и могут часами говорить ни о чем, а другие закрыты, предпочитают внутренние диалоги внешним, разговаривают мало и только по делу.

Общительность как черта характера развивается, можно совершенствовать коммуникативные навыки, способность объективно воспринимать людей и эффективно с ними взаимодействовать.

Модели общения, как правило, формируются еще в детстве или перенимаются от родителей. Также модели общения могут быть обусловлены спецификой занимаемой должности и даже являться признаком профессиональной деформации личности (например, учительница общается с родными, так же как и с учениками).

МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ:

1. «Монблан». Отстраненный, холодный собеседник. Основное внимание уделяет коммуникативной стороне взаимодействия, интеракции ему неинтересны.
2. «Китайская стена». Считающий себя выше и значительнее остальных человек. Воспринимает окружающих менее успешными/красивыми/умными людьми, из-за чего взаимодействовать с ним непросто.
3. «Локатор». Человек, выбирающий узкий круг друзей. Часто ему достаточно одного любимого человека или близкого друга.
4. «Тетерев». Очень необщительный человек, создающий лишь видимость коммуникации и интеракции. В то же время структура внутреннего общения Тетерева с самим собой сохраняется и перенасыщается диалогами и самоанализом.
5. «Гамлет». Для этой модели типа общения необычайно важна социальная перцепция. Он старается произвести наилучшее впечатление, оттого часто играет на публику.
6. «Робот». Этот человек разговаривает и действует «сухо», неэмоционально, всегда знает что, когда и почему нужно или не нужно делать.
7. «Эгоист». Человек говорит только о себе, все его действия направлены на получение личной выгоды.
8. «Союзник». Наилучшая форма и вид общения, так как оно двустороннее. Собеседники заинтересованы в продуктивном взаимодействии, учитывают личность, стремятся понять друг друга и договориться.

Описание типов общения

Понятию модели близко понятие «тип общения». Типы общения, так же как и модели, используются для обозначения особенности общения.

Типы общения:

1. Менторский. При таком типе общения человек все время поучает, наставляет, подчиняет себе собеседника.
2. Информативный. Тип общения, который является простой ретрансляцией информации, без возможности или желания получить обратную связь.
3. Вдохновляющий. Индивид участвует в судьбе собеседника, поддерживая его, направляя, помогая, советуя. При таком типе общения наблюдается продуктивный диалог, сотрудничество, взаимовыручка субъектов взаимоотношений.
4. Конфронтационный. В отличие от остальных форм общения предусматривает дискуссию, диалог с оппонентом, конструктивную критику с целью нахождения истины путем конфронтации между личным субъективным и объективным взглядом, реальностью.

Типы общения нужны для того, чтобы уметь в разной ситуации подбирать наиболее подходящие методы общения: убеждение, внушение, заражение, просьбу, принуждение, игнорирование и даже манипуляцию.

Составляющие общения и его разновидности

Компоненты общения – это те его составляющие, которые не включены в структуру общения.

К ним относятся:

• содержание,
• цель,
• средства,
• субъекты (участники взаимодействия),
• тип связи между субъектами,
• стиль,
• тактика,
• техники, методы,
• результат.

В зависимости от компонентов выделяют различные виды и формы общения:

• эмоциональное – обмен эмоциями;
• когнитивное – обмен знаниями;
• деятельностное – обмен навыками и умениями;
• мотивационное – обмен желаниями и целями;
• материальное – обмен предметами или продуктами.

Виды социального взаимодействия можно определить как его уровни. Уровень – определенные поведенческие проявления личности, позволяющие сделать вывод о человеке и способах его взаимодействия с другими людьми. Виды и уровни общения изменяются по мере его усложнения от простого, примитивного к сложному, духовному.

Классификация

Классификация общения в зависимости от целей взаимодействия и его уровня:

1. Примитивное. Собеседник рассматривается как средство достижения цели и оценивается по шкале «нужен – не нужен». Такое непосредственное и простое отношение не скрывается.
2. Манипулятивное – взаимодействие с целью извлечения собственной выгоды. В отличие от примитивного контакта, манипуляция – тонкая игра, с использованием множества техник и приемов (ложь, лесть и так далее).
3. Формально-ролевое – полностью регламентированное взаимодействие. Люди контактируют друг с другом с позиций социальных ролей. Например, начальник и подчиненный, учитель и ученик, врач и пациент и так далее.
4. «Контакт масок» – сухое, формальное взаимодействие, при котором используются стандартные, заученные фразы и жесты. Оно призвано скрыть любые эмоции и истинные мысли за маской вежливой учтивости или безразличного спокойствия. Также некоторые люди в качестве социальной маски используют скромность, показную заботливость и другие приемы. Участники взаимодействия не стремятся понять друг друга.
5. Деловое. Целью такого социального контакта является нахождение общего решения по интересующему вопросу. Личность собеседника непременно учитывается, несмотря на то, что существуют особые правила и принципы делового общения.
6. Светское. Субъекты не выражают свои мысли, а произносят то, что должно и принято в конкретной ситуации. Светские беседы – это, как правило, «разговоры ни о чем», пустые и бесцельные пересуды.
7. Духовное. Такое взаимодействие возможно в близких, доверительных отношениях. Собеседники хорошо знают друг друга, уважают убеждения, интересы и взгляды, умеют предугадывать реакции друг друга, контактируют на уровне «Личность – Личность».

Кроме того, определяя уровень человеческого взаимодействия, пользуются трехступенчатой структурой:

• Микроуровень – единичный, несущий информацию и смысл, акт вербального или невербального контакта. Например, кивок головой в знак согласия, рукопожатие как знак приветствия и тому подобное.
• Мезауровень – разговор и действия в пределах одной темы, произошедшие однажды или повторяющиеся.
• Макроуровень – сложившаяся преимущественная стратегия взаимодействия, выбранная и вырабатываемая человеком в процессе жизнедеятельности, соответствующая требованиям социума, традициям и обычаям.

Также известны следующие виды коммуникации:

1. Непосредственное. Осуществляется при помощи голосовых связок, глаз, ушей, рук и других органов человеческого тела.
2. Опосредованное. Взаимодействие с помощью специально изготовленных приборов и средств обмена информацией (по переписке, по телефону, через интернет-ресурсы и так далее).
3. Прямое. Личный контакт и непосредственное восприятие собеседника.
4. Косвенное. Взаимодействие через посредников или представителей, передающих и воспроизводящих необходимую информацию.
5. Вербальное – взаимодействие посредством устной речи.
6. Невербальное – взаимодействие без слов, но при помощи мимики, жестов, поз, прикосновений и так далее. Невербальные сигналы тела влияют на восприятие слов и обрабатываются бессознательно, в то время как речь осознается и сознательно анализируется.

Слова можно выбирать и выстраивать в предложения, жесты и мимику контролировать сложно, они спонтанны, оттого с большей долей вероятности выражают истинные мысли и намерения человека.

Особенности общения – это те элементы взаимодействия двух людей, которые каждый из них привносит ради улучшения (или ухудшения) качества взаимодействия. От личности зависит успешность и характер социальных контактов с другими людьми, способность быть полноценным членом общества и счастливым человеком.

моделей коммуникации | Коммуникационный процесс

Сегодня мы собираемся обсудить три (3) модели связи , но прежде чем мы перейдем к ней, убедитесь, что вы в курсе своей терминологии общения. Возможно, вам захочется иметь наш глоссарий под рукой или вы можете перейти к статье «Процесс коммуникации» для быстрого обзора.

Коммуникационные модели

Цель «модели» — предложить визуальное представление концепции с целью облегчения ее понимания.Традиционно существует три стандартные модели процесса коммуникации: линейная, интерактивная и транзакционная, каждая из которых предлагает несколько иной взгляд на процесс коммуникации.

Модель линейной связи

Существует небольшая дискуссия о модели линейной коммуникации и о том, как она распознает (или не распознает) концепцию обратной связи. Поведение линейной модели противоречит ее названию: отправитель кодирует сообщение через канал, а сообщение декодируется получателем.Это прямая связь, которая обычно встречается в средствах массовой информации; подумайте о телевидении, радио, газетах и ​​т. д. Согласно этой модели, нет средств для немедленной обратной связи.
Модель линейной коммуникации

Шеннон и Уивер первыми представили линейную модель коммуникации в 1949 году в «Математической теории коммуникации». Мы собираемся подробнее обсудить эти два вопроса в нашей предстоящей статье о Теориях коммуникации. Достаточно сказать, что эта теория стала менее актуальной обратно пропорционально развитию коммуникационных технологий, в частности нелинейных форм электронной коммуникации, где не всегда ясно, кто является отправителем, а кто получателем.

Модель интерактивной коммуникации

Проще говоря, интерактивная модель берет линейную модель и умножает ее на два, быстро перевернув ответное сообщение. Теперь он позволяет использовать элемент обратной связи, потому что после того, как сообщение закодировано и отправлено декодирующему получателю, роли затем меняются, и получатель кодирует и отправляет ответ исходному отправителю, который теперь превратился в получателя. Это звучит более запутанно, чем есть на самом деле. Представьте себе обмен текстовыми сообщениями, при котором ваш друг отправляет вам сообщение, а вы отвечаете на него.То же самое происходит во время телефонного звонка или даже при обмене электронной почтой. Сообщение отправляется и принимается, затем роли меняются. Это интерактивная модель.

Модель транзакционной коммуникации

Транзакционная модель становится все более сложной. Эта модель изображает личное взаимодействие или «трансакцию» как динамичный и изменчивый процесс, который не ограничивается простым определением. В транзакционной модели получатель и отправитель могут играть одни и те же роли одновременно, как это иногда бывает, поскольку сообщения могут отправляться туда и обратно одновременно.Это кажется хаотичным и неэффективным, но иногда общение бывает просто так. Добавьте немного шума, и будет интересно, успешно ли передается какое-либо сообщение в этой среде.

Как уже упоминалось, мы собираемся коснуться этих трех моделей связи в будущей статье, где мы углубимся в теорию коммуникации и некоторых основных влиятельных лиц в области коммуникаций за последние несколько десятилетий. ,

Как всегда, мы приглашаем вас поделиться своими комментариями и вопросами.Мы всегда узнаем больше, когда учимся в группе. Кроме того, не забудьте подписаться на обновления по электронной почте / RSS (на правой боковой панели) и дать ссылку на нашу работу в ваших любимых социальных сетях и форумах. Спасибо за прочтение! MC

Хотите улучшить свой английский и коммуникативные навыки? Зарегистрируйте БЕСПЛАТНЫЙ аккаунт в одной из ведущих онлайн-школ мира! Нажмите здесь

.

Коммуникационные модели — линейная, интерактивная и транзакционная модель

Коммуникационные модели

Коммуникационные модели — это концептуальные модели, используемые для объяснения процесса человеческого общения. В этом разделе вы узнаете о трех моделях связи:

I. Линейная модель

II. Интерактивная модель

III. Транзакционная модель

I. Линейная модель коммуникации

Это простая модель односторонней связи.Сообщение передается по прямой от отправителя к получателю. Понятия обратной связи нет. Единственная задача, которую здесь выполняет получатель, — это получить сообщение. Различные модели, которые следуют линейной модели коммуникации:

1. Модель Лассуэлла
2. Модель Аристотеля
3. Шеннон Уивер Модель
4. Berlo’s S-M-C-R Модель

1. Модель Лассуэлла

Коммуникационная модель Лассуэлла была разработана теоретиком коммуникации Гарольдом Д.Лассуэлл в 1948 году. Модель коммуникации Лассуэлла (также известная как модель действия, линейная модель или односторонняя модель коммуникации) считается одной из самых влиятельных моделей коммуникации. Гарольд Дуайт Лассуэлл утверждает, что удобный способ описать акт коммуникации — это ответить на следующие вопросы:

• Кто: человек, формулирующий сообщение
• Что: содержание сообщения
• Канал: средство передачи сообщения
• Кто: лицо или лица, получающие сообщение
• Эффект: результат сообщения.

Преимущества

• Легко и просто
• Подходит практически для всех видов связи
• Концепция эффекта

Недостатки

• Отзыв не указан
• Шум не упоминается
• Линейная модель

2. Модель Аристотеля
Аристотель разработал линейную модель общения для устного общения, известную как модель общения Аристотеля.Это считается первой моделью общения и была предложена до 300 г. до н. Э. Это также наиболее широко распространенная среди всех моделей коммуникации. Модель
Аристотеля в основном ориентирована на говорящего и речь. Его можно условно разделить на 5 основных элементов:
1. Спикер
2. Речь
3. Случай
4. Аудитория
5. Эффект

Коммуникационная модель Аристотеля — это модель, ориентированная на говорящего, поскольку говорящий играет в ней наиболее важную роль и является единственным активным.Его слова должны влиять на сознание аудитории и убеждать их мысли о нем. Роль аудитории пассивна, на нее влияет выступление. Это делает процесс коммуникации односторонним, от говорящего к получателю.

Страниц: 1 2 3 4 5 6

,

Связь | социальное поведение | Britannica

Связь , обмен значениями между людьми посредством общей системы символов.

связь Оператор на телефонном коммутаторе, c. 1900. Encyclopædia Britannica, Inc.

В этой статье рассматриваются функции, типы и психология общения. Для лечения общения животных: см. поведение животных. Для дальнейшего изучения основных компонентов и методов человеческого общения, см. Язык ; речи; письмо.По технологическим аспектам, включая устройства связи и информационные системы, см. Вещание ; Словарь; энциклопедия; обработка информации; теория информации; библиотека; печать; издательство, история; телекоммуникационные СМИ; телекоммуникационная сеть; телекоммуникационная система.

Тема общения волновала ученых еще со времен Древней Греции. Однако до наших дней эта тема обычно относилась к другим дисциплинам и воспринималась как должное как естественный процесс, присущий каждой из них.В 1928 году английский литературовед и писатель И.А. Ричардс предложил одно из первых — и в некотором смысле до сих пор лучшее — определение коммуникации как отдельного аспекта человеческого предприятия:

Коммуникация имеет место, когда один разум воздействует на окружающую среду так, что на него влияет другой разум, и в этом другом. В уме происходит переживание, подобное переживанию в первом уме, и частично вызвано этим переживанием.

Определение Ричардса является как общим, так и грубым, но его применение почти ко всем видам коммуникации, включая коммуникации между людьми и животными (но исключая машины), отделяло содержание сообщений от процессов в человеческих делах, посредством которых эти сообщения передаются. ,Совсем недавно были подняты вопросы относительно адекватности любого единственного определения термина связь в том виде, в каком он используется в настоящее время. Американский психиатр и ученый Юрген Рюш выделил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к предмету, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие интерпретации очевидно простого взаимодействия, описанного Ричардсом. В целом, если включить такие неформальные коммуникации, как сексуальное влечение и игровое поведение, существует по крайней мере 50 способов межличностного общения, которые основываются на десятках дискретных интеллектуальных дисциплин и аналитических подходов.Таким образом, общение можно анализировать не менее чем 50 различными способами.

Получите эксклюзивный доступ к контенту нашего 1768 First Edition с подпиской.
Подпишитесь сегодня

Интерес к общению стимулировался достижениями науки и техники, которые по своей природе привлекли внимание к людям как к общающимся существам. Среди первых и наиболее ярких примеров изобретений, явившихся результатом технологической изобретательности, были телеграф и телефон, за которыми последовали другие, такие как беспроводное радио и телефото.Развитие популярных газет и периодических изданий, радиовещания, кино и телевидения привело к институциональным и культурным инновациям, которые позволили эффективно и быстро общаться между несколькими людьми и большими группами населения; Эти средства массовой информации несут ответственность за подъем и социальную мощь нового феномена массовой коммуникации. ( См. Также теория информации; обработка информации; телекоммуникационные системы.)

Примерно с 1920 года рост и очевидное влияние коммуникационных технологий привлекли внимание многих специалистов, которые пытались выделить коммуникацию как особый аспект их особого интереса.Психологи в своих исследованиях поведения и психики разработали концепции коммуникации, полезные для их исследований, а также для определенных форм терапии. Социологи определили различные формы общения, с помощью которых мифы, стиль жизни, нравы и традиции передаются либо от поколения к поколению, либо от одного сегмента общества к другому. Политологи и экономисты признали, что многие типы общения лежат в основе закономерностей социального порядка.Под воздействием новых технологий — особенно высокоскоростных компьютеров — математики и инженеры пытались количественно оценить и измерить компоненты передаваемой информации и разработать методы перевода различных типов сообщений в количества или количества, поддающиеся как их процедурам, так и инструментам. Художники, архитекторы, ремесленники, писатели и другие люди задавали многочисленные и по-разному сформулированные вопросы относительно общего влияния различных типов общения. Многие исследователи, работающие в рамках соответствующих проблем своих дисциплин, также искали возможные теории или законы причины и следствия, чтобы объяснить, каким образом определенные виды коммуникации влияют на человеческие диспозиции при определенных обстоятельствах, а также причины изменений.

В 1960-х годах канадский педагог Маршалл Маклюэн обратил внимание на область коммуникации в точку зрения, которая связала многие современные психологические и социологические явления со средствами массовой информации, используемыми в современной культуре. Часто повторяемая идея Маклюэна «среда — это сообщение» стимулировала многочисленных режиссеров, фотографов, художников и других людей, которые приняли точку зрения Маклюэна о том, что современное общество перешло (или двигалось) от «печатной» культуры к «визуальной». ,Наибольший интерес для Маклюэна и его последователей вызывали те формы, которые были связаны со сложными технологическими инструментами, к которым молодые люди проявляют особый энтузиазм, а именно, кинофильмы, телевидение и звукозаписи.

В конце 20-го века основной интерес к коммуникации отошел от маклюанизма и начал сосредотачиваться на (1) индустрии массовых коммуникаций, людях, которые ими руководят, и влиянии, которое они оказывают на их аудиторию, (2) убедительности общение и использование технологий для воздействия на диспозиции, (3) процессы межличностного общения как посредников информации, (4) динамика вербального и невербального (и, возможно, экстрасенсорного) общения между людьми, (5) восприятие различных видов общения, ( 6) использование коммуникационных технологий в социальных и художественных целях, включая обучение в школе и за ее пределами, и (7) развитие соответствующей критики художественных начинаний с использованием современных коммуникационных технологий.

Короче говоря, специалист по коммуникациям может быть ориентирован на любую из множества дисциплин в той области исследования, которая еще не составила для себя окончательного списка предмета и не согласовала конкретные методологии анализа.

.

Basic Communication Model —

Делитесь этими знаниями, накапливайте хорошую карму!

Оксфордский словарь определяет общение как «передача или обмен информацией посредством устной речи, письма или других средств».

Хотя это звучит просто, эффективное общение в управлении проектами — довольно сложная задача. Способность выражать свои мысли так, чтобы другой человек понимал то же, что и вы, — непростая задача.

Почему?

Потому что, когда два человека говорят, в игру вступают многие аспекты общения — выбор слов, построение предложений, тон, высота звука, паузы, зрительный контакт, язык тела, жесты рук — вариации каждого из них могут дать совершенно разное значение для что было сказано.

Неудивительно, что многие руководители проектов считают общение основной причиной неудач ИТ-проектов !.

Давайте посмотрим на типы коммуникации в настройке проекта

Типы коммуникации

Как происходит коммуникация?

► Связь инициируется отправителем, который кодирует сообщение и отправляет его получателю через среду связи.

► Приемник декодирует информацию и обрабатывает ее.

► Однако шум в среде может сделать сообщение бесполезным для получателя.Это похоже на нарушение связи с телефонной линией, из-за которого человека на другом конце телефона труднее слышать.

► Предполагая, что шум не испортил сообщение, Receiver кодирует обратную связь и отправляет обратно отправителю.

► Отправитель получает отзыв и, если шум не сделал его бесполезным, расшифровывает и понимает его.

Каковы основные составляющие коммуникации?

• Отправитель : любой или что-либо, что инициирует сообщение
• Получатель : любой или что-либо, получающее сообщение
• Сообщение : часть информации
• Среда : средство, с помощью которого сообщение передается между отправитель и получатель
• Подтверждение : подтверждение получения сообщения получателем, отправленное обратно отправителю
• Обратная связь : ответ на сообщение от получателя
• Шум : все, что мешает передаче сообщения или подтверждения.Например, расстояние, незнакомые технологии, отсутствие базовой информации или языка.

Базовая модель связи, показывающая поток информации

Базовая модель связи

Давайте кратко рассмотрим пример.

Джейк встретил Джона во время перерыва на кофе и попросил прислать проектную документацию. Джон подтвердил, что отправит его до конца дня. В 21:00 Джейк получил письмо с PDF-версией документа. Он попытался открыть его в 23:00 и получил ошибку «Windows не может открыть файл».Он резко ответил, потому что теперь ему нужно дождаться утра, чтобы взглянуть на дизайн.

Определите компоненты коммуникации:
Отправитель: _______________
Получатель: _______________
Сообщение: _______________
Среда: _______________
Шум: _______________
Обратная связь: _______________

…

…

Give it…

на ответ очень просто ..

…

…

…

Ответы :
Отправитель: Джон
Получатель: Джейк
Сообщение: проектный документ
Носитель: электронная почта
Шум: Неспособность компьютера Джейка к откройте документ
Отзыв: электронное письмо Джейка, отправленное Джону

Что может произойти, если связь нарушится?
Общение — залог успеха во всем в жизни.Будь то личная жизнь или профессиональная жизнь, важность общения невозможно переоценить.

История полна случаев, когда из-за проблем со связью происходили серьезные сбои.

В 1977 году на Тенерифе на Канарских островах сильный акцент и неправильная терминология среди голландского экипажа KLM, американского экипажа Pan Am и испанского авиадиспетчера привели к самой страшной авиационной катастрофе в истории, в которой погибли 583 пассажира.
Вы можете видеть, что причиной здесь может быть один или несколько шумов, кодируемых и декодируемых в канале связи.

В чем разница между эффективным общением и эффективным общением?

Представьте, что сегодня вы находитесь в городе с официальной поездкой, а завтра утром возвращаетесь домой. Ваш рейс в 7 утра, вы планируете вылет из отеля в 5:30 утра. Вы просите на стойке регистрации звонок для пробуждения в 5 утра.

Как вы хотели бы, чтобы вас разбудили?

Телефонный звонок по номеру в вашу комнату, ровно в 5 утра , я полагаю, поскольку это то, о чем вы просили.

Это будет эффективное сообщение — , дающее информацию в нужное время и в нужном формате.

Когда человек позвонит утром, какова будет ваша реакция, если он скажет вам, что вам нужно успеть на рейс, затем зачитает утренние новости, объяснит погоду на улице и перечислит, кто еще остановился в отеле? Гостиница?

Можно было бы ожидать, что человек скажет что-то вроде «Доброе утро. Это ваш будильник в 5 утра », затем дождитесь подтверждения и положите трубку.

Это будет эффективная связь — дает только необходимую информацию.

Хорошее планирование коммуникаций приносит большие дивиденды менеджеру проекта. Хотя процессы управления коммуникациями, упомянутые в PMBOK®, помогают в обнаружении соответствующих частей информации, определении средств связи, методов и механизмов — есть еще один ключевой навык , который помогает менеджеру проекта.

И это одна из трех характеристик эффективного менеджера проекта, навыки межличностного общения — , которые определяют, насколько эффективно общение будет управляться в проекте.

Хорошая новость заключается в том, что при правильном планировании можно избежать большинства проблем со связью. Добавьте к этому эффективные механизмы мониторинга, и вы можете быть уверены, что у вас будет меньше всего проблем с коммуникацией по проекту.

Какая от этого прямая выгода?

Люди, как правило, счастливы, работая над проектом, когда они не получают неожиданных неприятных сюрпризов!

Это большое преимущество для руководителя проекта.

Загрузите PMBOK® 7th Edition (да СЕДЬМОЙ!) Primer прямо сейчас!

Узнайте, что изменилось в новой версии руководства PMBOK® и как это может помочь вам повысить производительность.

.