Невербальная информация: Невербальная информация — это… Что такое Невербальная информация?

Невербальная информация — это… Что такое Невербальная информация?



Невербальная информация

(англ. nonverbal information) — система несловесных форм О., позволяющих распознавать психол. и психофизич. свойства и состояния говорящего. В рамках канала невербальной коммуникации реципиенту передается до 9 осн. видов Н. и. и сотни возможных их разновидностей. Осн. виды Н. и.:

1) Эмоциональная — характеризует эмоциональное состояние и отношение говорящего к собеседнику, предмету разговора, к самому себе и др., оказывает наиболее сильное влияние на характер межличностных отношений. Эмоциональная экспрессивность говорящего, также как и эмоциональная импрессивность субъекта восприятия (оцениваемая по тесту Морозова на эмоциональный слух) в большей мере характерны для представителей художественного типа личности (артисты, музыканты) по сравнению с представителями мыслительного типа.

2) Эстетическая — связана прежде всего с оценкой речи и голоса говорящего и стереотипами восприятия самого говорящего (приятный голос — приятный человек). Особое значение приобретает в области сценического и вокального искусства (типы голосов, характеристики тембров, интонации и т. п.), а также для дикторской и ораторской речи.

3) Индивидуально-личностная — позволяет различать знакомых и незнакомых по интонационно-тембровым особенностям голоса. Является сугубо индивидуальной характеристикой человека, используется в криминалистике для опознания правонарушителей по голосу с применением компьютерной фоноскопии, в системах автоматического пропускного режима, доступа к сейфам и т. п.

4) Биофизическая — позволяет определять пол, возраст человека благодаря влиянию на акустические свойства голоса особенностей строения и работы речеобразующих органов (размеры и форма гортани, голосовых связок, речевых резонаторов).

5) Медицинская — характеризует состояние здоровья говорящего.

Простудные заболевания, лорпатология, пневмонии, дизартрии, логоневроз (заикание) и др. нарушения, отражающиеся в характере звучания голоса, распознаваемые на слух и с помощью аппаратуры, служат объективными диагностическими показателями в фониатрической и логопедической медицинской практике.

6) Пространственная — позволяет слушателю определять пространственное расположение и перемещение говорящего по отношению к слушателю: азимут, расстояние, приближение, удаление. Основана на биоакустических свойствах слуха и психол. пространственной избирательности, позволяющей слушателю сосредоточить внимание на восприятии речи того или иного говорящего в условиях одновременного восприятия неск. говорящих («эффект вечеринки», «cocktail party effect».

7) Психологическая — отражает такие свойства говорящего как темперамент, воля, экстраверсия, интраверсия, доминантность, общительность, искренность, чувство собственного достоинства, превосходства и т. д. Отражение многих психофизич. свойств и состояний человека в невербальных особенностях его речи является объективной основой формирования образа говорящего в сознании субъекта восприятия. Эта закономерность лежит в основе ряда разработанных нами новых психоакустических методов: а) метода построения психол. портрета человека по невербальным особенностям его речи, как описания совокупности осн. психофизич. свойств говорящего, б) метода оценки эмоционального слуха, как способности субъекта восприятия к адекватному определению эмоционального состояния говорящего по звуку его голоса, в) метода оценки искренности говорящего («психол. детектор лжи» по голосу) на основе сопоставления слуховых и визуальных экспертных оценок невербального поведения говорящего. Указанные методы находят применение в исследованиях индивидуальных и социально-типологических особенностей людей разных возрастных и профессиональных категорий, для целей профотбора операторов, лиц художественных профессий, в медицинской психологии (диагностика эмоционально-образной перцептивной сферы), в криминалистике и т. п. Лит.: Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. М., 1998; Он же. Невербальная коммуникация в системе речевого общения: психофизиологические и психоакустические основы // Психология XXI века (учебник для вузов). М., 2003. В. П. Морозов

Психология общения. Энциклопедический словарь. — М.: Когито-Центр.
Под общей редакцией А. А. Бодалева.
2011.

• Невербальная интеракция
• Невербальная коммуникация

Смотреть что такое «Невербальная информация» в других словарях:

• Информация Невербальная — информация, представленная в символах или знаках без использования слов. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• ИНФОРМАЦИЯ, НЕВЕРБАЛЬНАЯ — информация, записанная знаками без использования слов …   Большой экономический словарь

• Интервью — – (англ. interview – встреча, беседа). Жанр в СМИ, в котором наиболее концентрировано реализуются базовые признаки процесса межличностного общения. В первоначальном своем значении интервью – это беседа журналиста (репортера, ведущего) с известной …   Энциклопедический словарь СМИ

• Гуру — Эта статья или раздел нуждается в переработке. Пожалуйста, улучшите статью в соответствии с правилами написания статей …   Википедия

• МИМИКА — – См. Выразительные движения. * * * (греч. mimikos подражательный) выразительные движения мышц лица, в которых проявляются эмоции, чувства, умственное напряжение, волевое напряжение или попытки скрыть своё душевное состояние. Считается, что… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• вербальный — (от лат. verbalis словесный) термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала (см. знак), а также процессов оперирования с этим материалом. Краткий психологический словарь. Ростов на Дону: «ФЕНИКС». Л.А.Карпенко,… …   Большая психологическая энциклопедия

• Коммуникация (социальные науки) — У этого термина существуют и другие значения, см. Коммуникация (значения). Коммуникация  от лат. «communicatio»  что означает сообщение, передача и от «communicare»  делать общим, беседовать, связывать, сообщать,… …   Википедия

• КОММУНИКАЦИЯ СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ —         (от лат. сообщение, передача; communicare делать общим, связывать)         процесс взаимодействия между субъектами социокультурной деятельности (индивидами, группами, организациями и т.п.) с целью передачи или обмена информацией… …   Энциклопедия культурологии

• Мафия (игра) — У этого термина существуют и другие значения, см. Мафия (значения). Это статья о салонной ролевой игре 1986 года. Статья о компьютерной видеоигре 2002 года здесь М А Ф И Я Разработчик(и) Дмитрий Давыдов …   Википедия

• Межкультурная коммуникация — связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как личные контакты между людьми, так и опосредованные формы коммуникации (такие как письменность и массовая коммуникация). Межкультурная коммуникация изучается на… …   Википедия

Невербальное общение — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Взаимопонимание людей с помощью жестов и зрительного контакта.

Невербальное общение (жестовое общение, язык тела)— это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

• биологическая эволюция;
• культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения.

См. также

Примечания

1. ↑ Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

• Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
• Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
• Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
• Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
• Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
• Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
• Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
• Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

26. Основные невербальные сообщения | НЛП для начинающих

Вы уже поняли, что невербальных сообщений много. Даже очень. Но с чего начинать, на что обращать внимание в первую очередь? Например, в современном английском языке около 600000 слов (в большом англо-русском словаре около 300000), но для повседневного общения может хватить всего 1000. Тонкости передать и понять не получиться, но для начала вполне хватает.
Итак, наиболее часто используемые «элементарные» невербальные сообщения. База. Всего восемь штук.

Жесты, голос, позы, ритм — «буквы». При помощи них передаются невербальные сообщения — «слова». А из «слов» уже складываются большие осмысленные сообщения — «предложения».

Так что пока учим слова. А в следующий раз поговорим о том, как из этих слов складывать «предложения» — как расшифровываются эти сообщения в контексте, какой смысл они имеют, то есть о том, что в НЛП называется метасообщения.

Нейтральное состояние

Для правильной калибровки в начале нужно откалибровать «нейтральное». И от этого состояния уже отталкиваться — то есть все остальные калибровки показывают отличия от него, что-то вроде нуля на шкале. Лучше это самое нейтральное состояние наблюдать, когда человек спокоен и не активен — сидит, чего-то ждёт, думает о чём-то своём.

Только это что-то «своё» должно быть нейтральным.

Понятно, что

чем ближе к нейтральному состоянию, тем сообщения менее выражены.

Основные сообщения

Итак, основные сообщения. Наиболее типичные признаки (но, как я уже сказал, для каждого человека нужна индивидуальная калибровка — признаки проявляются с разной интенсивностью). Ещё раз: скорее всего, в большинстве случаев и по сравнению с нейтральным состоянием.

А для иллюстрации эти признаки нужно усиленно демонстрировать.

Да, ещё: когда вы конгруэнтно признаки состояния демонстрируете — оно будет меняться. Человек — единая кибернетическая система, можно менять состояние — будут меняться внешние признаки, можно менять внешние признаки — будет меняться состояние.

Условно можно разделить эти все семь сообщений на аналоговые — которые плавно меняются от одного «полюса» к другому, и дискретные — которые имеют только несколько отдельных состояний. К аналоговым относится позитив — негатив, уровень важности, скорость и уверенность — сомнение, к дискретным, согласие/несогласие, активность/пассивность и направление сообщения (я, слушатели или информация).

Позитив — негатив («знак»)

Или нравится — не нравится. Одно из основных оценочных сообщений. В первую очередь передаётся при помощи мимики, позы и голоса.

Хотя, естественно, будет проявляться и во всех остальных областях: позе, движениях, дыхании, ритме и т.д.

Позитив: уголки губ вверх, поза симметричная, прямая, голос выше, дыхание ровное.
Негатив: уголки губ вниз, часто складки между бровями, нижняя губа напряжена и поднята, поза ассиметричная, согнутая, голос ниже, дыхание зажатое.

Напоминаю, что это описание именно «полюсов» — а так состояние будет меняться по шкале: «ОТЛИЧНО!!! — замечательно — хорошо — нейтрально — неприятно — плохо — УЖАС!!!». Именно поэтому нужно определить нейтральное состояние, условный ноль шкалы. А так же интенсивность невербальных признаков. А то более-менее одно выражение лица для одного может обозначать «УЖАС-УЖАС-УЖАС!!!!», а для другого «слегка неприятно».

Важно — не важно («энергия»)

Это сообщение об уровне важности того, о чём идёт речь (или о чём человек думает). Выражается в уровне эмоциональной возбуждённости («энергии») — чем важнее, тем уровень выше. В визуальном варианте — чем выше образ, тем важнее, а неважно часто изображается жестом сверху вниз.

Плюс есть специальные способы показать важность размером: пальцами или размахом рук.

При этом важна конгруэнтность — визуальное маркирование должно совпадать с кинестетическими признаками. 

Важно: повышение тонуса мышц (лицо, руки, тело), голос более интонационный и громкий, в иллюстративном варианте маркирование образа вверх (чем выше — тем важнее), весомости «предмета», напряжением кисти рук.
Неважно: низкий тонус мышц, голос спокойный и расслабленный, маркирование вниз.

Скорость

Скорость показывает быстроту реакций и мышления. «Люди думают с той скоростью, с которой говорят». Так же скорость будет связана с ведущей в данный момент модальностью человека (кинестетическая самая медленная, визуальная самая быстрая). В первую очередь проявляется в скорости движений и речи.

При этом скорость напрямую не зависит от «энергии»: есть люди, которые в расслабленном состояние говорят со скоростью пулемета и наоборот, иногда человек сильно напряжён, но говорит медленно.

Низкая скорость: речь медленная, движения плавные, спокойные, обычно мало мелких движений.
Высокая скорость: речь более быстрая, движения резки, быстрые, часто много мелких движений.

Уверенность — сомнение

Точно ли я знаю или предполагаю, или не очень. Уверен или сомневаюсь. Хотите в чём-то убедить людей — демонстрируйте уверенность. При этом наличие «сомнения» часто улучшает коммуникацию, люди не воспринимают, что на них давят.

А то профессионалы часто демонстрируют сомнение — они то понимают, что однозначно всё быть не может. Но в результате таким людям начинают доверять меньше. Дилетанты, обычно, намного более однозначны и вызывают доверие — парадокс.

Уверенность: высокая симметрия, чёткие жесты, устойчивая поза, ровный голос.
Сомнение: потеря симметрии, покачивания, переминания с ноги на ногу, меняющийся голос, иллюстративные жесты: пожимание плечами, почёсывание головы, потирание губ.

Превосходство — подчинение

Это сообщение о текущем статусе/ранге — высоком или низком.

Превосходство: поднятый подбородок, взгляд «сверху-вниз», поза прямая. Часто мимика презрения — ассиметричный подъём верхней губы.

Подчинение: ссутуленная поза, наклонённая голова, взгляд «снизу-вверх».

Согласие — несогласие

Согласен я с утверждением, или нет. Демонстрация согласия часто используется как сообщение говорящему о том, что его слушают. А так же демонстрация поддержки.

Часто при согласии демонстрируют позитив, при несогласии негатив. Но это не обязательно. Например, можно быть согласным с чем-то неприятным: «Да, наш начальник такая сволочь!».

Согласие: согласное (сверху-вниз в нашей культуре) покачивание головой, поднятая голова, прямая поза, иллюстративные жесты: большой палец вверх, пожимание рук, как демонстрация достижения соглашения.
Несогласие: покачивание головой из стороны в сторону (в нашей культуре), согнутая поза, отодвигающие жесты.

Активность — пассивность

Это сообщение о готовности к действию, мотивированности. Обычно есть резкий переход от пассивного состояния к активному.

При этом активным можно быть на низкой «энергии», и пассивным на высокой. Хотя при переходе к активному состоянию обычно «энергия» возрастает.

Те же самые эмоции условно можно разделить на пассивные, в которых человек вряд ли что-то будет делать: спокойствие, блаженство, печаль, счастье, и активные: азарт, ярость.

Активность: наклон вперёд, поднятые плечи, более высокий тонус мышц, «сконцентрированный» взгляд.
Пассивность: прямая или отстранённая назад поза, опущенные плечи, более низкий тонус мышц, «рассеянный» взгляд.

Направление

Ну, про направление сообщения я уже писал. Позволяет понять, к чему относится оценка: к самому человеку, к слушателями или информации. Согласитесь, что сообщения: «Я уверен в себе», «я уверен в вас», «я уверен в этой информации» довольно разные сообщения.
Передаётся жестами (на кого жест направлен — про того и сообщение): в первую очередь руки, но так же возможно пальцы, направление взгляда, подбородок.

Примеры

Как выглядят некоторые из этих сообщений для одного человека — Владимира Жириновского.
1. Нейтральное состояние.
2. Демонстрация активности.
3. Активность, маркирование на зал.
4. Сомнение, маркирование на себя.
5. Отрицание.
6. Негатив.

Тренируемся

Небольшое упражнение — определите, какие невербальные сообщения присутствуют на каждом из снимков? Условно-правильные ответы ниже. Сами кадры из замечательного сериала «Boston Legal».

1. Активность, важно, негатив, направление на слушателя (гнев).
2. Сомнение, направление на информацию.
3. Отрицание, направление на слушателей, важно.
4. Позитив, направление на предмет.
5. Несогласие, важно, направление на слушателя.
6. Сомнение, пассивность, направление на информацию.
7. Активность, негатив, направление на говорящего (поднят один угол губы — презрение).
8. Сомнение, важность, направление на слушателей.
9. Уверенность, направление на слушателей.
10. Негатив, важность, направление на слушателя.
11. Сомнение, пассивность, направление на информацию.
12. Активность, негатив, направление на слушателя.
13. Важность, направление на слушателя.
14. Негатив, важность, направление на слушателя.
15. Негатив, направление на слушателя.
16. Важность, уверенность, направление на слушателей.

Где проходим

Тренинг:: Мастерство Коммуникации

По теме

Вебинар:: Невербальные Сообщения

Тест:: Определи эмоцию

НЛП-практик:: Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация | Блог 4brain

Общение – это гораздо больше, чем только явный смысл слов. Оно также включает неявные сообщения, преднамеренные или нет и выражаемые через невербальное поведение.

Невербальная коммуникация включает мимику, тон и высоту голоса, жестикуляцию, отображаемые посредством языка тела , а также соблюдение личного пространства и физического расстояния. Эти сигналы могут давать подсказки, намеки, а также дополнительную информацию и смысл сверх устного сообщения. Они помогут лучше понять человека, мотивы и причины его поведение — а это, в свою очередь, позволит вам выстроить свою тактику поведения.

Таким образом, невербальная коммуникация помогает людям:

• усилить или изменить то, что было сказано словами;
• передать информацию о своем эмоциональном состоянии;
• определить или укрепить отношения между людьми;
• предоставить обратную связь;
• регулировать поток диалога (например, сигнализировать о том, что пора закончить беседу или что вы хотите что-нибудь сказать).

Невербальные сигналы могут выполнять пять ролей:

Роль первая: повторение. Невербальные сигналы могут «повторить» сообщение, которое человек делает устно.

Роль вторая: противоречие. Они могут противоречить сообщению, которое человек пытается передать.

Роль третья: замещение. Они могут заменить словесное сообщение.

Роль четвертая: дополнение. Начальник, который похлопывает подчиненного по спине в дополнение к похвале, увеличивает влияние сообщения.

Роль пятая: акцентирование. Можно подчеркнуть словесное сообщение. Например, удар по столу кулаком.

Типы невербальной коммуникации и языка тела

Различные типы невербальной коммуникации включают в себя:

Движения и позы тела

Подумайте о том, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и ведете себя – это процесс обмена информацией с миром.

Этот тип невербальной коммуникации включает в себя позу, опору, стойку и едва уловимые движения.

Выражения лица

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно и способно выражать бесчисленные эмоции, не говоря при этом ни слова. И в отличие от некоторых форм невербальной коммуникации, мимика лица универсальна.

Выражения лица для счастья, грусти, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы в разных культурах. Это значит, что, изучив эту тему, вы сможете применять данные знания практически со всеми людьми на планете.

Зрительный контакт

Поскольку визуальное восприятие является доминирующим для большинства людей, роль зрительного контакта при невербальной коммуникации трудно переоценить. То, как вы смотрите на кого-то, может передавать много информации, включая интерес, привязанность, враждебность или притяжение.

Зрительный контакт также имеет важное значение для поддержания плавности разговора, а также оценки и реакции собеседника.

Жесты

Жесты плотно вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, указываем пальцем и активно используем свои руки, когда спорим или говорим оживленно. Часто жесты являются неосознанными.

Однако смысл жестов может сильно различаться в разных культурах и странах, поэтому важно быть осторожным, чтобы избежать неправильной интерпретации.

Личное пространство

Вы когда-нибудь испытывали дискомфорт во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше личное пространство?

У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя она частично зависит от культуры, ситуации и близости отношений.

Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Прикосновения

Мы передаем огромное количество информации при помощи прикосновений. Задумайтесь о сообщениях, которые один человек передает другому при помощи следующих взаимодействий: слабое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплые медвежьи объятия, успокаивающий шлепок по спине, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Голос

Дело не только в том, что вы говорите, сколько в том, как именно это делаете. Когда мы говорим, другие люди «считывают» наш голос в дополнение к осмыслению слов.

Вот на что обращает внимание ваш собеседник:

• тон;
• тембр;
• темп;
• высота голоса;
• интонация;
• звуки, которые передают понимание: ага, ох, ах.

Подумайте о том, как чей-то тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанности или уверенность.

Как оценить невербальные сигналы другого человека?

Это то умение, которое хочет развить практически каждый человек. Мы все сталкиваемся с ситуациями, когда непонятно, что стояло за словами собеседника.

Чтобы научиться этому, нужно просто задавать себе вопросы после каждого диалога. Заведите дневник, назовите его как-то интригующе и беритесь за дело. Все это вам также поможет улучшить свое восприятие, деятельность органов чувств, память и внимание.

Зрительный контакт. Был ли он? Если да, то насколько интенсивный?

Выражение лица. Каким было выражение лица человека на протяжении большей части диалога? Была ли это маска, невозмутимость, эмоциональное присутствие, заинтересованность, скука?

Тон голоса. Был ли теплым, уверенным, заинтересованным или же напряжен?

Поза и жесты. Тело собеседника было расслабленным или жестким и неподвижным? Плечи напряжены, подняты или расслаблены?

Прикосновение. Был ли физический контакт? Насколько это уместно в этой ситуации? Было ли вам некомфортно?

Напряженность. Был ли человек спокойным, расслабленным, незаинтересованным, либо же чрезмерно драматичным?

Тайминг. Была ли задержка между ответами собеседника и его невербальной реакцией?

Это упражнение очень полезно, потому что после разговора может выясниться, что все на самом деле не так, как об этом было сказано. Наши органы чувств считывают всю информацию, однако сознание неспособно уследить за всем. А придя домой, взяв в руки ручку и блокнот и вспомнив все подробности, можно отыскать в памяти моменты, которые проскользнули мимо вашего сознания. Конечно, это лишь начало. Приобретая опыт в профайлинге, нужно добиваться считывания непосредственно в процессе.

Это же упражнение желательно выполнять и в отношении себя. Как мы уже говорили, сознательно попросту невозможно контролировать все сигналы своего тела, однако можно сделать акцент на наиболее важных в данной ситуации. Записывайте и анализируйте, как вы себя вели во время диалога, что делали неправильно. Меняйте свою стратегию, чтобы достичь максимального взаимопонимания.

Таким образом, вы сможете развить так называемую эмоциональную осознанность. Для того, чтобы отдавать точные невербальные сигналы, вы должны знать свои эмоции и то, как они влияют на вас. И делать то же самое в отношении других людей: распознавать их истинные чувства, стоящие за репликами.

Эмоциональная осведомленность позволяет:

• Точно считывать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные сообщения, которые отправляют.
• Создать доверие в отношениях, отправляя невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам.
• Отвечать таким образом, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь о них.
• Знать, соответствуют ли отношения вашим эмоциональным потребностям, давая вам возможность либо исправить их, либо двигаться дальше.

Если говорить о наблюдении за собой, то в первую очередь обратите внимание не несоответствия ваших слов и невербальных сигналов. В конце концов, общение – это не только изучение собеседника, но и своей личности. Когда вы научитесь быть цельными и гармоничными, то есть когда слова и невербальные сигналы будут соответствовать друг другу, то сможете выстраивать наилучшие взаимоотношения.

При наблюдении за собеседником никогда не игнорируйте шестое чувство или ощущение, что «что-то здесь не так». Многие люди попросту заглушают этот голос, а затем оказываются втянутыми в неприятные истории. Оказывается, что собеседник на самом деле был настроен враждебно, а не дружелюбно. Что вы не хотели покупать этот мобильный телефон. Что на самом деле ваш друг не хочет ехать с вами на море, а соглашается вынужденно.

Как же понять, что «что-то здесь не так»? Дело именно в несоответствии слов и невербальных сигналов. Рот говорит одно, а тело – другое. Не обольщайтесь, желая услышать лишь то, что хотите. Люди часто врут и говорят не то, что чувствуют. И выражается это на их лице, теле, голосе, выражении глаз.

Книги

Так как тема невербальной коммуникации очень объемна, вы можете продолжить изучать тему при помощи следующих книг.

• «Узнай лжеца по выражению лица» Пол Экман, Уоллес Фризен.
• «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» Пол Экман.
• «Новый язык телодвижений. Расширенная версия» Алан Пиз, Барбара Пиз.
• «Я вижу, что вы думаете» Джо Новарро.
• «Менталист. Настольная книга развития сверспособностей сознания» Джордж Крескин.
• «Как читать человека словно книгу. Язык тела» Джерард Ниренберг, Генри Калеро, Антон Штангель.
• «Я читаю ваши мысли» Лиллиан Гласс.
• «Чтение мыслей. Примеры и упражнения» Торстен Гавенер.
• «Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования» Владимир Морозов.
• «Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак» Мауро Коццолино.

Еще один вариант – пройти наш курс по профайлингу, где тема невербальной коммуникации рассматривается в комплексе с навыками чтения человека, определения лжи, манипуляций.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов:
TelegramВконтактеFacebook

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

• биологическая эволюция;
• культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1. Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико–кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако–символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

1. ↑ Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

• Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
• Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
• Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
• Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
• Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
• Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
• Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
• Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальное общение — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Взаимопонимание людей с помощью жестов и зрительного контакта.

Невербальное общение (жестовое общение, язык тела)— это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата^[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

• биологическая эволюция;
• культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения.

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия
2. Оптико-кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия
3. Знако-символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–временные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

1. ↑ Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

• Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
• Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
• Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
• Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
• Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
• Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
• Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
• Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Информация Невербальная — это… Что такое Информация Невербальная?



Информация Невербальная

информация, представленная в символах или знаках без использования слов.

Словарь бизнес-терминов.
Академик.ру.
2001.

• Информация На Рынке Ценных Бумаг Служебная
• Информация О Товарах, Работах, Услугах

Смотреть что такое «Информация Невербальная» в других словарях:

• ИНФОРМАЦИЯ, НЕВЕРБАЛЬНАЯ — информация, записанная знаками без использования слов …   Большой экономический словарь

• Невербальная информация — (англ. nonverbal information) система несловесных форм О., позволяющих распознавать психол. и психофизич. свойства и состояния говорящего. В рамках канала невербальной коммуникации реципиенту передается до 9 осн. видов Н. и. и сотни возможных их… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• Коммуникация (социальные науки) — У этого термина существуют и другие значения, см. Коммуникация (значения). Коммуникация  от лат. «communicatio»  что означает сообщение, передача и от «communicare»  делать общим, беседовать, связывать, сообщать,… …   Википедия

• КОММУНИКАЦИЯ СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ —         (от лат. сообщение, передача; communicare делать общим, связывать)         процесс взаимодействия между субъектами социокультурной деятельности (индивидами, группами, организациями и т.п.) с целью передачи или обмена информацией… …   Энциклопедия культурологии

• Мафия (игра) — У этого термина существуют и другие значения, см. Мафия (значения). Это статья о салонной ролевой игре 1986 года. Статья о компьютерной видеоигре 2002 года здесь М А Ф И Я Разработчик(и) Дмитрий Давыдов …   Википедия

• Межкультурная коммуникация — связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как личные контакты между людьми, так и опосредованные формы коммуникации (такие как письменность и массовая коммуникация). Межкультурная коммуникация изучается на… …   Википедия

• АТТИТЮД — одно из центральных понятий социологии и социальной психологии , имеющее давнюю историю изучения. В 1935 Г.Олпорт утверждал, что А. наиболее важный и характерный концепт современной социальной психологии . С тех пор понятие А. не утратило своей… …   Социология: Энциклопедия

• Соционика — П Необходимо освещение с ра …   Википедия

• Управление знаниями — Менеджмент знаний (англ. knowledge management)  это систематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются, распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала, необходимые для успеха организации;… …   Википедия

• Интервью — – (англ. interview – встреча, беседа). Жанр в СМИ, в котором наиболее концентрировано реализуются базовые признаки процесса межличностного общения. В первоначальном своем значении интервью – это беседа журналиста (репортера, ведущего) с известной …   Энциклопедический словарь СМИ

Невербальное общение — Teflpedia

Невербальное общение (/ nɒn vɜ: bəl kəmju: nɪkeɪʃən /) относится к значительному объему общения, которое происходит между людьми без использования реальных слов.

Включает в себя неречевые звуки, такие как прочистка горла, или «ум», чтобы выразить различные вещи, такие как смущение, нерешительность или несогласие, или «щелчки», такие как «тут-тут» или «цк-цк», чтобы выразить неодобрение. ^[1]

Учителя часто используют преувеличенно приподнятые брови или напоминают ученикам о 3-м лице единственного числа, поднимая три пальца, чтобы не прерывать ход речи ученика при исправлении ошибок.

Оно может быть произвольным, как в случае жестов, или непроизвольным, как в случае покраснения.

Что может быть включено в невербальное общение? [Править]

Возможный диапазон вещей, которые можно было бы включить в самое широкое определение «невербального общения», шире, чем можно было подумать изначально. Некоторые из следующих элементов дополнят или, возможно, подчеркнут то, что на самом деле говорится, в то время как другие элементы будут просто сообщать дополнительную информацию о человеке.

Физическое тело [править]

Огромный спектр вещей, которые могут быть как добровольными, так и непроизвольными:

Добровольное [править]

• дует (как способ выразить раздражение или облегчение)
• глубокое дыхание
• кашель (как способ выразить мнение, привлечь внимание)
• показывает пальцем (и несколько других непристойных жестов)
• пожимать плечами
• постукивание пальцами
• машет привет / до свидания
• рукопожатие
• поцелуи
• больших пальцев вверх / вниз и множество других жестов, многие из которых зависят от культуры.

Вынужденное [править]

• плачет
• смеется
• вздыхает
• Стойка / поза
• трясется
• потеет

Уход за лицом [править]

Как и в случае с физическим телом, информация может быть отправлена ​​добровольно или непроизвольно.

• поджимать губы (как при раздражении или неодобрении)
• закатывая глаза
• улыбается
• подмигивает
• хмурится
• огромное количество бессознательных выражений, таких как удивление, гнев, страх и т. Д. ^[2]

Внешний вид [править]

Хорошо известно, что мы можем «заявить о себе» по одежде, которую носим, ​​но также вероятно, что мы предоставляем информацию нашей аудитории посредством других, более или менее бессознательных решений.

• Одежда, которую носят — формальная, неформальная, праздничная
• Без определенных видов одежды: галстук, костюм
• длина / цвет волос
• ювелирные изделия
• макияж
• пирсинг / татуировки
• бритье

речь [править]

Если под невербальным мы подразумеваем «информацию, которая явно не содержится в лексике», то мы можем включить следующее:

• выбор используемых слов — выбранный регистр или уровень формальности.
• пауз
• Использование стресса, например контрастного стресса
• скорость доставки
• тон голоса
• акцент
• нервозность или уверенность в доставке

Интересно, что грамматика английского языка не дает нам никакого традиционного способа реалистично и последовательно выразить большую часть вышеперечисленного в письменной форме. (Регистрация / формальность — очевидное исключение.) Отсюда использование смайлов, жирного шрифта, курсива и т. Д., Особенно при общении в сети и когда автор хочет найти способ включить эмоциональное содержание.

Принимая во внимание вышесказанное, вполне возможно, что между вербальным и невербальным общением не может быть проведено никаких жестких правил, поскольку на определенном уровне их будет трудно разделить.

Что можно передать невербальным способом? [Править]

Учитывая приведенный выше — неполный — список методов коммуникации, можно задаться вопросом, что может передаваться невербально. Хотя часто цитируемая цифра «93% всех коммуникаций» основана на неправильном понимании результатов исследования, очевидно, что можно сообщить большое количество вещей.

Добровольное сообщение [править]

В случае языка жестов и чтения по губам можно утверждать, что 100% общения потенциально невербально. Однако, учитывая, что это специализированные навыки, которые, как правило, усваиваются только теми, кто испытывает определенные трудности в использовании слухового общения, их, вероятно, лучше всего рассматривать как особые случаи.

Большинство людей поэтому сознательно используют невербальное общение для выражения таких понятий, как согласие и несогласие, удовольствие, незнание, похоть, числа, скука, формальные приветствия, признание общей тайны.Многие из них могут показаться попытками выразить какое-то эмоциональное состояние, которое было бы трудно или неловко выразить словами.

Между тем, своим внешним видом мы можем выразить социальный статус, политическую принадлежность, симпатии и антипатии, отношение к социальным нормам.

Вынужденное общение [править]

Непроизвольное общение, похоже, в значительной степени связано с раскрытием нашего внутреннего эмоционального состояния другим. Похоже, что именно в этой области проводилось большинство исследований, и когда существует несоответствие между этими сигналами и вербальным содержанием, возникают проблемы.

Кажется возможным, что некоторые люди более искусны в чтении этих эмоциональных сигналов, чем другие; и что аналогично некоторые люди более искусны в их подавлении, чем другие.

Важность [править]

В то время как некоторые источники ошибочно называют цифру 93% коммуникаций, ^[3] реальная цифра, безусловно, намного ниже. Широко разрекламированная цифра «93%», кажется, изначально пришла из работ Альберта Мехрабиана и конкретно касалась передачи чувств и отношений.

Однако кажется, что:

• он никогда не использовал цифру 93% и

В любом случае

• интересовало только эмоциональное содержание, ^[4]

Все это оставляет цифру 93% со статусом языкового мифа. ^{[5] [6]}

Как указывает Хомский, ^[7] необходимо различать общение и язык. По его мнению, язык, строго говоря, который может быть вербальным или нет, как в случае языка жестов для глухих, соответствует набору формальных грамматических правил, тогда как общение включает в себя все аспекты человеческих отношений.

Стивен Пинкер ссылается на «иронию эпохи телекоммуникаций» в том, что телефоны, электронная почта и видеоконференции сделали ненужными личные деловые встречи: «Но встречи по-прежнему являются серьезными расходами для корпораций … . Почему мы настаиваем на том, чтобы вести дела во плоти? Потому что мы никому не доверяем, пока не увидим, что заставляет его потеть ». ^[8]

Хотя сейчас многие учителя иностранных языков признают, что учащимся нужна практика в навыках, отличных от чисто грамматических, и поэтому включают упражнения, чтобы лучше понять языковые аспекты, такие как интонация, слишком часто они концентрируются в основном на традиционные четыре навыка: устная и письменная речь (продуктивные навыки), а также аудирование и чтение (рецептивные навыки).Часто слышимая жалоба и / или оправдание заключается в том, что времени мало, и если они хотят охватить программу, у них нет времени, чтобы включить другие аспекты языка, помимо основ.

Однако очевидно, что язык не может быть отделен от культуры, и поскольку каждая культура и сообщество выработали серию закодированных моделей поведения, которые помогают общаться между его членами — и часто членами других сообществ, знание невербальных сигналов помогает. учащиеся преодолевают разрыв между продуктивными и рецептивными навыками, соединяя слушание с речью.

Курсы ESP, которые включают обучение / практику, такие как навыки презентации, переговоры и т. Д., Часто включают невербальное общение.

Ссылки [править]

См. Также [править]

Внешние ссылки [править]

,

навыков невербального общения | Улучшите свое невербальное общение

Когда Демосфена спросили, какая часть ораторского искусства была первой, он ответил: «действие»; и который был вторым, он ответил, «действие»; и что было третьим, он все же ответил: «действие». Люди склонны верить действиям больше, чем словам!

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал: «Его действия говорили так громко, что я не слышал, что он сказал?» Вы когда-нибудь задумывались, говорил ли кто-нибудь такое о вас? То, что мы делаем, является средством общения, которое может быть истолковано другими.

Сегодня многих исследователей интересует информация, передаваемая посредством коммуникации, которая не зависит от вербальной информации и отличается от нее; а именно невербальное общение . Вербальное общение организовано по языку; не является.

Коммуникация — это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас тратят около 75 процентов времени бодрствования на то, чтобы поделиться своими знаниями, мыслями и идеями с другими. Однако большинство из нас не понимает, что большая часть нашего общения имеет невербальную форму, в отличие от устной и письменной форм. Невербальное общение включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, положение тела и движения, а также расположение в группах. Это может также включать в себя то, как мы носим нашу одежду, или молчание, которое мы храним.

При личном общении наши сообщения отправляются на двух уровнях одновременно. Если невербальные сигналы и устное сообщение несовместимы, поток общения затрудняется. Правильно это или нет, но получатель сообщения склонен основывать намерения отправителя на невербальных сигналах, которые он получает.

Дж. У. Портер делит невербальное общение на четыре большие категории:

Физический. Это личный вид общения. Он включает в себя мимику, тон голоса, осязание, обоняние и движения тела.

Эстетика. Это тип общения, который осуществляется посредством творческого самовыражения: инструментальная музыка, танцы, рисование и скульптура.

Знаки . Это механический тип связи, который включает использование сигнальных флагов, салюта из 21 орудия, рожков и сирен.

Символьный. Это тип общения, в котором используются символы религии, статуса или создания эго.

Здесь мы будем интересоваться тем, что Портер назвал физическим методом невербальной коммуникации.

Знание невербальной коммуникации важно для менеджеров, которые являются лидерами организационных «команд», как минимум по двум причинам:

• Чтобы эффективно работать в качестве лидера группы, менеджер должен успешно взаимодействовать с другими участниками.Невербальные сигналы, если их правильно интерпретировать, предоставляют ему одно средство для этого.
• Члены команды проецируют отношения и чувства посредством невербального общения. Некоторые личные потребности, такие как одобрение, рост, достижения и признание, могут быть удовлетворены в эффективных командах. Степень удовлетворения этих потребностей тесно связана с тем, насколько восприимчивы руководитель и члены команды к невербальному общению между собой и другими членами команды.

Если члены команды демонстрируют истинное понимание невербальных сигналов, у организации будет больше шансов на успех, поскольку она будет открытой, честной и враждебной единицей. Аргайл и его сотрудники изучали особенности невербальной коммуникации, которые предоставляют информацию менеджерам и членам их команд. Ниже приведены их выводы:

Статические особенности в невербальном общении

Расстояние.

Расстояние. Расстояние, которое стоит друг от друга, часто дает невербальное сообщение. В некоторых культурах это знак влечения, в других — может отражать статус или интенсивность обмена.

Ориентация. Люди могут представлять себя по-разному: лицом к лицу, бок о бок или даже спина к спине. Например, сотрудничающие люди могут сидеть бок о бок, в то время как конкуренты часто сталкиваются друг с другом.

Осанка. Очевидно, что можно лежать, сидеть или стоять. Это не элементы позы, передающие сообщения. Мы сутулились или стояли? Наши ноги скрещены или руки скрещены? Такие позы передают определенную степень формальности и степень расслабления в общении.

Физический контакт. Рукопожатия, прикосновения, удержания, объятия, толчки или похлопывания по спине передают сообщения.Они отражают элемент близости или чувство (или отсутствие) влечения.

Динамические характеристики

Выражения лица.

Выражения лица. Улыбка, хмурый взгляд, приподнятая бровь, зевота и усмешка передают информацию. Выражение лица постоянно меняется во время взаимодействия и постоянно контролируется получателем. Есть свидетельства того, что значения этих выражений могут быть одинаковыми в разных культурах.

Жесты. Одним из наиболее часто наблюдаемых, но наименее понятных сигналов является движение руки. Большинство людей во время разговора регулярно используют движения рук. В то время как некоторые жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальное значение, большинство других являются индивидуально усвоенными и идиосинкразическими.

Ищу. Важной особенностью социального общения является зрительный контакт. Он может передавать эмоции, сигнализировать, когда говорить или закончить, или отвращение.Частота контактов может предполагать либо интерес, либо скуку.

Приведенный выше список показывает, что как статические, так и динамические функции передают важную информацию от отправителя к получателю.

Торториелло, Блотт и ДеВайн определили невербальное общение как:

«… обмен сообщениями в основном неязыковыми средствами, включая: кинезику (язык тела), мимику и зрительный контакт, тактильное общение, пространство и территорию, окружающую среду, параязык (голосовые, но неязыковые сигналы) и использование тишины и времени.«

Давайте рассмотрим эти неязыковые способы обмена сообщениями более подробно.

Кинезика

Лэмб считает, что лучший способ раскрыть управленческий потенциал руководителя — это не слушать то, что он говорит, а наблюдать за тем, что он делает, когда говорит это. Он называет эту новую науку о поведении «анализ движений». Вот некоторые из движений и жестов, которые он проанализировал:

Движение вперед и назад. Если вы протягиваете руку прямо во время собеседования или склонны наклоняться вперед, Лэмб считает вас «оператором» — это хорошо для организации, требующей вливания энергии или резких изменений курса.

Вертикальные перемещения. Если во время рукопожатия вы склонны подтягиваться до самого высокого уровня, Лэмб считает вас «ведущим». Вы являетесь мастером продаж себя или организации, в которой работаете.

Поперечные движения. Если во время разговора вы занимает много места, двигая руками, вы хороший информатор и хороший слушатель. Вы лучше всего подходите для организации, стремящейся лучше ориентироваться. Лэмб считает, что существует связь между положением тела, движениями конечностей и выражением лица. Он заметил гармонию между ними. С другой стороны, если репетируются определенные жесты, например, те, которые сделаны для того, чтобы произвести впечатление на других, есть тенденция разделять позу и движения.Гармония исчезает.

Исследования Лэмба также показывают, что общение происходит благодаря степени гибкости нашего тела. Если вы начинаете движение со значительной силой, а затем замедляетесь, вас считают «нежным прикосновением». Напротив, если вы «компенсатор давления», вы тверды от начала до конца. Точность анализа Лэмба полностью не известна. Однако важно, чтобы руководители корпораций стали настолько чувствительны к важности невербальных сообщений, что нанимают консультантов, таких как Лэмб, для анализа невербальных коммуникаций в своих организациях.

Выражение лица

Выражение лица обычно передает эмоции. Выражения говорят об отношении коммуникатора. Исследователи обнаружили, что одни области лица лучше других отражают наше эмоциональное состояние. Например, глаза склонны показывать счастье или печаль и даже удивление. Нижняя часть лица также может показывать счастье или удивление; улыбка, например, может сообщать о дружелюбии и сотрудничестве.Нижняя часть лица, брови и лоб также могут указывать на гнев. Мехрабиан считает, что словесные подсказки передают 7% смысла сообщения; голосовые реплики — 38%; и выражения лица — 55 процентов. Это означает, что как получатель сообщения вы можете в значительной степени полагаться на выражение лица отправителя, потому что его выражения являются лучшим индикатором смысла сообщения, чем его слова.

Попадание в глаза

Зрительный контакт — это прямая и мощная форма невербального общения.Начальник в организации обычно поддерживает зрительный контакт дольше, чем подчиненный. Прямой взгляд отправителя сообщения передает искренность и открытость. Это вызывает чувство доверия. Взгляд снизу обычно ассоциируется со скромностью. Закатанные вверх глаза ассоциируются с усталостью.

Тактильная связь

Общение через прикосновение явно невербально. При правильном использовании он может создать более прямое сообщение, чем десятки слов; неправильное использование может создавать препятствия и вызывать недоверие.Вы можете легко вторгнуться в чье-то пространство с помощью этого типа общения. Если это используется взаимно, это указывает на солидарность; если не используется взаимно, это указывает на различия в статусе. Прикосновение не только облегчает отправку сообщения, но и эмоциональное воздействие сообщения.

Личное пространство

Личное пространство — это ваш «пузырь» — пространство, которое вы помещаете между собой и другими. Эта невидимая граница становится очевидной только тогда, когда кто-то натыкается на ваш пузырь или пытается проникнуть в него.

То, как вы определяете свое личное пространство и используете среду, в которой вы находитесь, влияет на вашу способность отправлять или получать сообщения. Насколько близко вы стоите к тому, с кем общаетесь? Где ты сидишь в комнате? Как вы относитесь к другим на встрече? Все это влияет на ваш уровень комфорта и уровень комфорта тех, кто получает ваше сообщение.

Голдхабер говорит, что есть три основных принципа, которые резюмируют использование личного пространства в организации: Чем выше ваше положение (статус) в организации,

(а) чем больше и лучше у вас будет места,

(b) тем лучше будет защищена ваша территория, и

(c) тем легче будет вторгнуться на территорию низшего звена.

Влияние использования пространства на процесс коммуникации напрямую связано со средой, в которой это пространство поддерживается.

Окружающая среда

Как вы расставляете предметы в своем окружении — столы, стулья, столы и книжные шкафы? По мнению исследователей, дизайн вашего офиса может сильно повлиять на коммуникации внутри него. Некоторые менеджеры делят свои офисы на личные и безличные области.Это может улучшить коммуникационный процесс, если области используются по назначению.

Ваша иерархия в организации часто определяется такими вещами, как размер вашего стола, квадратные футы в вашем офисе, количество окон в офисе, качество ковра и тип картин (оригиналы или копии) на стены.

Очевидно, что ваше личное пространство и окружение влияют на уровень вашего комфорта и статус, а также облегчают или затрудняют процесс общения.

Параязычный

Не противоречит ли содержание вашего сообщения тому отношению, с которым вы его передаете? Исследователи обнаружили, что тон, высота голоса, качество голоса и скорость речи передают эмоции, которые можно точно оценить независимо от содержания сообщения. Важная вещь, которую можно извлечь из этого, заключается в том, что голос важен не только как передатчик сообщения, но и как дополнение к сообщению.Как коммуникатор, вы должны быть чувствительны к влиянию тона, высоты тона и качества вашего голоса на интерпретацию вашего сообщения получателем.

Тишина и время

Молчание может оказывать положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Он может обеспечить связь между сообщениями или разорвать отношения. Это может создать напряжение и беспокойство или создать мирную ситуацию. Молчание также может быть осуждающим, выражая предпочтение или неблагосклонность — согласие или несогласие.

Например, предположим, что менеджер находит пару отдыхающих своих сотрудников.

Если он считает, что эти сотрудники в основном ленивы, безделье говорит ему, что они «бездельничают» и должны получить дополнительные задания.

Если он считает этих сотрудников целеустремленными и хорошими работниками, безделье говорит ему, что они берут заслуженный «перерыв».

Если он лично незащищен, безделье сообщает ему, что они угрожают его авторитету.

Время может быть индикатором состояния. Как долго вы дадите сотруднику, который захочет поговорить с вами? Как долго ты будешь заставлять его ждать встречи с тобой? У вас есть расписание? Ваш график таков, что ваши подчиненные должны составлять свое расписание в соответствии с вашим? В здоровой организации менеджер и его подчиненные используют время, чтобы выразить взаимное уважение друг к другу.

Заключительные мысли

Независимо от вашего положения в организации для вас важно развить некоторую чувствительность к невербальным сообщениям.Сотрудничество улучшается по мере того, как мы распознаем невербальные сигналы и соответствующим образом реагируем на них. Конечно, вы знали о невербальном общении всю свою жизнь, но сколько вы думали о них?

Другие темы раздела «Навыки управления»

Стратегии лидерства: будьте лидером, которому следуют люди

Постановка целей: эффективные методы постановки целей

Управление временем: делайте больше за меньшее время

Методы планирования: улучшите свои навыки планирования

Самоуправление: контролируйте свою работу и свою жизнь

Делегирование: эффективные методы делегирования

Принятие решений: как принимать правильные решения

Саморазвитие: как постоянно улучшать свои способности

Викторина для предпринимателей: годен ли вы на должность менеджера?

Ориентация на прибыль
Проведение успешных встреч
Невербальное общение
Обработка стресса
Решение проблем
Эффективное письмо
Эффективное чтение
Слушайте эффективно
Эффективная презентация
Процесс принятия решений
Барьеры связи
Общение внутри организации
Эффективное общение
В поисках новой работы:
Самооценка
Подготовка резюме
Собеседование

Боковая панель: приглашаем вас посетить наш информационный раздел по страхованию автомобилей, в котором представлен список статей, которые могут сэкономить сотни долларов на расценках на ваши автомобили.В автостраховании с полным покрытием вы найдете полезные советы по получению дешевых котировок. Для получения информации о том, как получить более дешевые расценки на более короткие сроки, см. Страхование автомобиля на один месяц, а также краткосрочное страхование автомобиля. Чтобы получить информацию о водителях впервые, см. Дешевую страховку автомобилей для новых водителей. Как насчет получения более дешевых премиальных ставок для зрелых женщин? нет проблем, посмотрите здесь, лучшая страховка для новых водителей старше 25 лет.

Если вас интересует полгода, см. Полезные советы по этой теме в разделе 6-месячная автостраховка.Как насчет получения более выгодных страховых взносов для молодых водителей? см. автострахование для 17-летних и автострахование для младше 21 года и автострахование для мужчин и женщин до 25 лет. Вот еще один список полезных статей по страхованию водителей,
Что касается полезных советов относительно выплат по бездепозитным взносам, смотрите автострахование без депозита, а список недорогих брокеров, агентов и компаний смотрите в автостраховании без депозитных компаний. Прочтите следующую информативную статью, если вы ищете более выгодные тарифы для молодых водителей в своей семье и более дешевую страховку транспортных средств для молодых водителей.Теперь, чтобы открыть для себя новые способы получить более низкие котировки, перейдите на страницу общего автомобильного страхования. Прочтите эту статью, если вам нужна информация о страховании автомобилей с высоким риском.

Как насчет того, чтобы получить более выгодную сделку с первым водителем? просто щелкните ссылку. Возможно, когда-нибудь вы захотите отменить свою политику, используйте эту статью, чтобы узнать, как это сделать. На нашей странице центра страхования водителей есть список руководств, которые наверняка помогут вам получить очень дешевую автомобильную страховку для водителей-подростков.Для тех из вас, кто ищет дешевые котировки для краткосрочной политики, прочтите эту статью. а также советы и рекомендации для групп с особыми интересами, таких как молодые водители и временная страховка.

Если у вас есть первые водители в вашей семье, поищите здесь полезные советы относительно дешевых водителей первого автострахования, чтобы получить очень-очень дешевые расценки на автострахование, другие типы полисов могут включать следующее: страхование автомобиля без залога, ежемесячная оплата, страхование классических автомобилей на молодые водители получают более выгодную сделку по дешевой стоимости страхования гражданской ответственности, находят хорошие тарифы для новых водителей.как насчет того, если вы заинтересованы в оплате автострахования? да, для вас есть руководство. А вот список самых дешевых страховых компаний. И завершается список тем, как рассчитать оценку автостраховки без личной информации.

Заявление об ограничении ответственности: Несмотря на то, что прилагаются все усилия для обеспечения точности содержания этого веб-сайта, веб-сайт предоставляется «как есть», и Bizmove.com не делает никаких заявлений или гарантий в отношении точности или полноты информации, содержащейся на Это.Хотя содержание этого сайта предоставляется добросовестно, мы не гарантируем, что информация будет обновляться, быть правдивой и не вводящей в заблуждение, или что этот сайт всегда (или когда-либо) будет доступен для использования. Ничто на этом веб-сайте не должно рассматриваться как профессиональный совет или официальная рекомендация, и мы исключаем все заверения и гарантии, связанные с содержанием и использованием этого сайта.

,