Невербальными средствами общения являются: особенности и виды, жесты, позы и их значение

Содержание

Невербальное общение: виды, жесты, средства

Мастера невербального общенияЕсли вербальное общение — это способ коммуницирования между индивидуумами посредством речи, и главным инструментом является слово, то невербальное общение — такой способ информационного обмена, при котором в качестве инструмента для передачи данных используется тело человека.

Средства невербального общения

В качестве главного средства при таком общении используется тело, которое способно передавать информацию посредством мимики, жестов, пантомимы, смены положения в пространстве и мизансцены общения.

За счет разнообразия и богатства мимических возможностей наше тело способно транслировать огромное количество образов, становясь мощным инструментом доведения до окружающих людей необходимой информации.

Проверить это очень легко: достаточно попробовать посмотреть какой-либо кинофильм на иностранном языке, которым вы не владеете, то вы с удивлением отметите, что поняли, если не саму суть разговоров героев, то посыл, эмоции, которые они вкладывали в беседу, и даже главную идею и сюжет.

Это происходит из-за того, что в условиях смыслового дефицита, возникающего из-за незнания языка, мы подсознательно более внимательно, чем обычно следим за мимикой, микрожестами, читаем сюжетную и эмоциональную составляющую по движениям и тону голоса героев.

Язык

Жесты помогающие невербально общатьсяГоворя о том, что мы владеем одним языком, например, русским, мы мало задумываемся о том, что на самом деле знаем два языка: не только язык как средство вербальной коммуникации, но и язык тела — универсальный комплекс поз и движений, с помощью которого могут общаться представители разных национальностей, культур и рас.

В отличие от языка словарного, для овладения которым нужно изучать алфавит, фонетику, грамматику и прочие составляющие, язык жестов уникален: используя очевидные мыслеобразы и понятия, мы можем наладить общение как с амазонскими индейцами, так и с эскимосами.

Безусловно, общение это будет простым, на уровне базовых понятий, однако без использования средств невербального общения, с помощью одного только использования слов мы не добьемся вообще ничего — наш язык будет непонятен собеседникам, тогда как показывание пальцем на предмет интереса универсально и поможет наладить первичный контакт.

Невербальные сигналы как единственное средство коммуникации

Важность невербального общения переоценить невозможно — оно остается единственным средством обмена информацией в случаях, когда:

  • люди не знают языка друг друга даже на базовом уровне;
  • люди не обладают физической возможностью произносить звуки.

Если в первом случае впоследствии можно наладить более высокий уровень коммуникации за счет постепенного изучения языков друг друга, то во втором различные виды невербального общения выходят на первый план и становятся единственным возможным средством для контакта.

Для людей с ограниченными возможностями речевого аппарата, с потерями слуха язык жестов — единственный язык, который они могут использовать, и пальцы становятся их голосовыми связками, а жесты — словами.

В ситуациях, когда люди, физически способные к воспроизведению звуков, оказываются в среде, которая не дает возможности эти звуки произнести, именно инструменты невербального общения выходят на первый план. Эти сигналы используют в подводном плаванье (дайв-сигналы), в шумных помещениях (металлопрокатные цеха, машинные отделения), на охоте, при участии в боевых действиях (засады).

История возникновения невербальных средств общения

Невербальное общение раньше было необходимостьюНевербальное поведение как совокупность жестовых и образных выражений посредством тела зародилось на заре человечества, когда язык как средство общения еще был не изобретен, и коммуникация между отдельными представителями племени осуществлялась именно с помощью невербального поведения.

Донести информацию можно было посредством примитивных жестов, и с той задачей, которую необходимо было решить древним людям, невербальные средства общения справлялись прекрасно. Руками указывали на добычу, соплеменников, изображали простые явления — дождь, грозу, мимически демонстрировали гнев, угрожали, скалясь и обнажая зубы.

В качестве отличного примера первобытного невербального поведения можно привести общение собак. Собаки при встрече почти не используют лай — они общаются посредством изменения походки, поз, уровня движения хвоста, оскаливания или опускания ушей, и получаемой информации им достаточно для верной оценки ситуации и статуса собеседника.

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

Невербальные средства общения можно разделить по признаку сознательности использования на два типа:

  • невербальное общение, которое применяется нами осознанно — это те мимические и жестовые средства, которые мы применяем обдуманно, то есть инструментарий, используемый нами для явного донесения конкретной информации до адресата;
  • непроизвольное невербальное поведение — это те позы, жесты и смены положения тела, а также микрожесты, которые мы используем неосознанно, неконтролируемо. Специалисту, умеющему читать признаки непроизвольного невербального поведения, могут сказать больше, чем те слова, которые мы при этом говорим.

Сознательно применяемые такие средства коммуникации дают большой пласт жестовых, пластических и мимических возможностей. Наиболее ярко демонстрируют этот тип невербальных инструментов общения актеры: играя роль, они используют для доведения образа до совершенства и придания достоверности игре подкрепление текста роли жестами и мимикой. Инструментарий хороших актеров очень богат, они способны запоминать и применять сотни различных мелких позировок, взглядов, поворотов головы, придающих вариабельность используемым ими словами роли.

Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

Непроизвольное невербальное поведение — те сокращения мышц тела и лица, которые человек не способен контролировать.

Будьте осторожны, когда вретеСознательно произнося ложь, пытаясь спрятать чувства, человек тем не менее не способен проконтролировать так называемые микровыражения, мелькающие на лице. Это инструменты невербального поведения, которые специалисту-психологу или просто очень наблюдательному собеседнику помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, так как сознательно удержать мышцы от сокращения таких мышц невозможно.

Представителей отдельных профессий, для которых очень важна способность распознавать обман, обучают этой способности, либо подыскивают людей, изначально предрасположенных к чтению микровыражений. Так, умение вычислить ложь крайне важно для работников таможенных служб, служб безопасности, следователей.

Для правильного распознавания микровыражений лица важно помнить, что мимика выражает не мысли субъекта, а чувства, и если на лице на мгновение мелькает отвращение, это вовсе не означает, что его вызывает предмет разговора — возможно, у человека просто возникла неприятная ассоциация.

Сознательное чтение невербальных сигналов

Как и применение средств невербального поведения, умение правильно читать и распознавать невербальные сигналы, подаваемые собеседником, бывает сознательным и бессознательным.

Сознательное чтение невербального поведения позволяет нам, наблюдая за собеседником, по выражению его лица, позе, походке и даже развороту плеч понять, какие чувства он испытывает и какой оттенок имеет его речь.

Например, фразу: «Я тебя ненавижу!», написанную на бумаге, невозможно прочесть однозначно без описания мимических выражений произносящего. В жизни же невербальное поведение говорящего очень много скажет о подтексте:

  • если ее произносят экспрессивно, нахмурив брови, сжав губы и опустив их уголки, с напряженными кулаками, собеседник поймет посыл — его действительно ненавидят, так как вся поза и лицо говорящего выражают гнев;
  • произнесенная веселым тоном, подкрепленная улыбкой и небрежным взмахом руки при расслабленном корпусе, та же фраза становится игривой дружеской шуткой.

Именно в такие моменты невербальные средства общения незаменимы, не зря авторы художественной литературы вместо сухого «сказал» часто используют эпитеты «пробурчал», «выкрикнул», «прошипел», придавая безликим словам очевидный эмоциональный оттенок.

Бессознательное чтение невербальных сигналов

Многообразие микровыражений и жестовТак же как тело выдает нашу ложь, транслируя непроизвольные невербальные сигналы в виде мгновенных микровыражений и жестов, наше подсознание способно читать такие виды невербального общения.

К примеру, вы общаетесь с собеседником, который вроде бы говорит что-то приятное, положительное, дает обещания и убеждает в своей лояльности, но что-то внутри вас свербит: «Он лжет, лебезит, пытается скрыть информацию, ему нельзя доверять!».
Кто-то называет это интуицией, кто-то — предчувствием, но с точки зрения науки о невербальном общении это не что иное как бессознательное чтение микровыражений собеседника, их сравнение со словами и подсознательная оценка соответствия. При нахождении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами мозг всеми доступными способами пытается вам сообщить: человек что-то скрывает, жесты не соответствуют словам, нужно быть настороже!

Бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать, и специалисты, способные прочитать такие микровыражения, учатся превращать неосознанное распознавание жестов невербального общения в сознательное путем длительных тренировок.

Основные характеристики невербальных сигналов

В качестве инструментов, позволяющих применять и читать такие сигналы, используются различные части тела, но также важна и осанка, походка, пластика.

Невербальное поведение субъекта открытого, уверенного в себе характеризуется следующими особенностями:

  • прямая спина, развернутые плечи, хорошая осанка, свободная походка;
  • приподнятая голова, уверенный взгляд прямо на собеседника;
  • «открытые» жесты — расслабленные руки, не сомкнутые на груди или в «замок», ноги не перекрещены;
  • отсутствие суетливых мелких жестов, попыток прикрыть ладонью рот или нос.

Невербальные средства общения, демонстрирующие, что человек пытается что-то скрыть:

  • опущенный подбородок, напряженные плечи, легкая сгорбленность;
  • взгляд, постоянно перемещающийся с лица собеседника на пол или бегающий по предметам за его спиной;
  • «закрытые» жесты — руки, скрещенные на груди, поза «нога на ногу», непроизвольные касания пальцами носа и губ, руки «домиком» на уровне подбородка.

Такие признаки невербального общения позволяют оценить степень откровенности собеседника, помогают трезво подойти к тому, что он говорит, и принять решение, стоит ли доверять человеку.

Деловое общение

Невербальное общение в деловых отношенияхНевербальные средства общения на переговорах и в работе имеют огромное значение: несмотря на формальный негласный запрет на чрезмерно выраженную эмоциональную составляющую в бизнес-коммуникации, успешный продавец способен как провалить презентацию продукта, так и спасти ее с помощью правильно построенного невербального общения со слушателями.

Если представляющий продукт или технологию специалист подает его, монотонно декламируя текст, не используя смену интонаций, не дополняя слова жестами, мимикой, если он сутулится и нервно потирает руки, слушатели бессознательно считывают все эти признаки неуверенности и проникаются недоверием к продукту через недоверие к представляющему его человеку.

Если же презентация сопровождается грамотной поставленной речью, интонационно богатой, подкрепленной открытыми жестами, улыбкой, хорошей осанкой и открытым взглядом, бессознательное невербальное общение сигнализирует: ваш собеседник достоин доверия, значит, и продукт тоже.

Невербальные сигналы при личном общении

Невербальное общение в личных отношениях — основа коммуникации.
На одних словах без эмоционального подкрепления, без прикосновений и мелких, но бессознательно считываемых сигналов в семейной жизни далеко не уедешь.

Супруги могут общаться мало, измученные бытом, детьми и работой, но если во сне они придвигаются друг к другу, если в редкие часы совместного нахождения в доме, даже занятые каждый своим делом, они находят секунду, чтобы прикоснуться друг к другу, улыбнуться — такая семья крепка.

Напротив, пары, которые публично обнимаются, целуются и всячески выражают положительные эмоции на уровне сознательных невербальных сигналов, но не испытывают друг к другу теплых чувств, выдают себя отсутствием мелких жестов — сиюминутных прикосновений, взглядов, легких улыбок, и окружающие часто бессознательно считывают эту информацию и раньше самих супругов начинают догадываться, что в семье что-то неладно.

Для сохранения отношений очень важно помнить про невербальные средства общения, не недооценивать важность прикосновений и выражения эмоций не только с помощью слов.

Как научиться правильно распознавать невербальные сигналы

Учитесь правильного распознавать невербальные сигналыНаучившись правильно трактовать чужие невербальные сигналы, вы сможете расширить свои возможности, поднять невербальное общение с собеседниками на новый уровень, а также научиться распознавать попытки вами манипулировать.

Для того чтобы улучшить навыки невербальной коммуникации, попробуйте при общении впитывать, замечать не только какие-то заметные, «крупные» жесты, но отмечать и мелкие, воспринимать всю палитру моторики человека: выражение лица, позу, осанку, движения пальцев и взгляд, смену интонаций. Это позволит с течением времени отсекать наносные, сознательные жесты собеседника, выявляя микровыражения и отмечая признаки обмана или бессознательной лжи. Отметив про себя широкий жест рук, вы также научитесь замечать быстрое облизывание губ, выдающее волнение, и тогда невербальное общение с людьми превратится в увлекательный аттракцион, в котором попытки вами манипулировать разобьются о вашу способность распознать их и избежать.

Невербальная коммуникация и ошибки

Невербальное общение — важная составляющая общения людей, и умение разобраться в сигналах очень помогает в жизни, но не следует забывать о том, что чрезмерное увлечение теорией микровыражений и бессознательных жестов может подвести, если не помнить о возможности ошибок.
Следует всегда помнить об условиях, в которых ведется диалог: в душном помещении с сухим воздухом, например, облизывание губ может символизировать не столько попытку обмануть, сколько увлажнить пересушенную кожу, а сложенные на груди руки призваны иногда не закрыться от собеседника, а прикрыть неудачно посаженное на одежду пятно.

Невербальное общение — огромный пласт информации, которой надо уметь пользоваться для того, чтобы улучшить свои коммуникационные навыки и научиться избегать манипуляций со стороны.

Характеристика невербальных средств общения

Общение (как информационно-коммуникативный процесс) — процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Пpоцессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной pечи и pазличных несловесных невербальных сpедств:

  • интонации голоса,
  • жестикуляции,
  • мимики и т.п.

Цель этих пpоцессов — установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

Соотношение вербальных и невербальных средств в передачи смысла чрезвычайно сложное. Особенно трудно выявить «двойной план» структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

Средствами невербальной коммуникации являются — жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова.

Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения.

Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3 лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и со­вершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

КОММУHИКАТИВHЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕHИЯ:

I. Речевые (вербальные) средства:

  • лексика;
  • стилистика;
  • грамматика;
  • семантика;
  • правильность произношения,
  • ударения,
  • словоупотребление,
  • формообразование,
  • стиль.

II . Hеречевые (невербальные) средства общения

1) оптокинетические:

  • жестикуляция,
  • мимика,
  • пантомимика — движение и позы,
  • направление взгляда,
  • визуальный контакт,
  • покраснение и побледнение кожи,
  • стереотипы моторики).

    В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазод­вигательными реакциями собеседника может дать информацию о состоянии его сознания:

    2) паралингвистические:

    • интенсивность,
    • тембр,
    • интонация голоса,
    • качество голоса,
    • диапазон голоса,
    • тональность голоса.

    3) экстралингвистические:

    • паузы,
    • темп речи,
    • связность речи,
    • смех,
    • покашливание,
    • заикание.

    4) проксемические:

    • физическая дистанция контакта:
    • персональное пространство:

    = интимная (0-40-45см)

    = личная   (45 -120-150см)

    • социальная (150-400 см)
    • публичная (400-750-800см)
    • угол поворота к собеседнику

    5) предметные контактные, тактильные действия:

    • рукопожатия,
    • объятия,
    • поцелуи,
    • похлопывание,
    • толчки,
    • поглаживания,
    • касания,
    • пощечины,
    • удары.

    6) ольфакторные — связанные с запахом.

    К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов.

    Траурная лента (черная в России и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери.

    Звездочки и просветы на погонах — о высоком воинском звании.

    Татуировка — о месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель

     

    Кисть руки в татуировках

    1. Дважды отбывал наказание в ВТК, «Отсидел борзо», о чем свидетельствует корона (был «авторитетом» в колонии).

    2. Отбывал наказание за грабеж.

    3. «Вор-рецидивист» (имеет высший статус в воровской среде).

    4. Неисправимый.

    5. Имеет 5 судимостей.

    6. Совершил два побега из ИТК.

    7. «Привет ворам» (данный субъект — «вор в законе»).

    8. Браслет наносят те, кто провел в колонии не менее 5 лет, на двух руках — не менее 10 лет.

    Группы татуировок:

    • демонстративно-протестного содержания;
    • агрессивно-угрожающего содержания;
    • религиозного содержания;
    • декоративно-украшающего характера;
    • сексуальных девиаций и извращений;
    • статус в местах заключения;
    • гедонистическая направленность.
понятие, способы и виды, роль в жизни человека общения.

Вербальное и невербальное общение – это как бы две стороны одного и того же процесса. С помощью языка и речи можно сказать многое, но есть такие моменты, которые лучше всего передаются именно языком тела. Знание возможностей разных форм общения позволяет многое. К примеру, добиваться расположения других людей, предугадывать последствия своих действий и их влияние на окружающих.

Вербальное и невербальное общение

Что такое вербальное общение

Под вербальным общением понимается привычный нам звуковой язык.

Человеческая членораздельная речь – особая информационная система, недоступная большинству животных, но ставшая основным средством общения для людей. Понятия «язык» и «речь» кажутся синонимами, хотя наука их всё-таки разграничивает. Язык – это конкретный набор знаков и правил их согласования и сочетания. А речь – сама способность передавать информацию звуковым (и письменным) способом, а также конкретное звучащее «произведение» (разговор, выступление и др.).

Вербальное общение может производиться путём взаимного обмена информацией, и тогда это диалог. А может производиться и в форме монолога – выступления одного лица. При этом факт общения всегда осознаётся всеми его сторонами. То есть чтобы что-то сказать словами, нужно очень этого захотеть. Это составляет одно из главных различий вербального и невербального общения.

Что такое невербальное общение

Под невербальным общением понимаются такие средства общения, как мимика, жесты, позы, прикосновения, интонации, изменение обстоятельств общения – то есть такие, которые осуществляются без использования слов. Инструментом такого общения становится человеческое тело, имеющее огромное количество выразительных возможностей.

При этом «внеречевое общение» зачастую происходит неосознанно для одного или всех участников коммуникации. «Язык тела» способен выдавать даже то, что мы бы не хотели обнаруживать в себе. И реакция на невербальное сообщение тоже нередко происходит неосознанно. Между тем есть смысл научиться распознавать внеречевые сигналы, чтобы сделать процесс общения более эффективным.

Чаще всего оба средства общения задействованы одновременно. Многие люди при разговоре склонны жестикулировать, подкрепляя руками и гримасами свои слова и уточняя их смысл. В некоторых культурах жестикуляция считается дурным тоном, однако даже там полностью избавиться от этой «вредной привычки» не удаётся.

Способы невербального общения

Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.

Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.

Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.

Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы:

  • Интимное расстояние – до полуметра. Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
  • Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра. На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
  • Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров. Оно предназначается для неформального взаимодействия в обществе, во время деловой встречи. Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.
  • Публичное расстояние – более 3,7 метров. Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.

Расстояние при разговоре также зависит от пола, возраста, особенностей личности человека. Так, маленьким детям наиболее комфортно общаться на близком расстоянии, а подростки предпочитают отстраняться. Женщина предпочитает более близкую дистанцию, независимо от пола её собеседника. Уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояния, а тревожные люди стремятся быть подальше от собеседников. Властные люди склонны сокращать расстояние при разговоре, напирать – отсюда, видимо, и происходит слово «наезд».

Визуальный контакт – тоже важный источник информации. Зрение для человека является главным органом чувств, с его помощью мы стремимся получить максимум информации о предмете, который нам интересен. Поэтому долгий зрительный контакт означает восхищение собеседником, если взгляд при этом спокойный. Пристальный взгляд с приподнятыми бровями означает ожидание. А навязчивый, пристальный взгляд с несколько тревожным выражением означает возмущение. Если же человек «закатывает» глаза, отводит в сторону, всячески избегает зрительного контакта, то это означает, что собеседник ему неприятен.

Жесты и позы рассказывают о чувствах и установках людей. Важны их манера сидеть, стоять, расположение рук. Например, позитивное расположение распознаётся, когда собеседник сидит с немного наклонённым вперёд корпусом, рука при этом немного касается щеки. Критичность выражается характерным жестом: одна рука находится у подбородка, указательный палец вытянут вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть первой. При недоверии собеседник прикрывает рот ладонью. Превосходство выражается сидячим положением, одна нога положена на другую, руки закинуты за голову, глаза чуть закрыты. При неодобрении человек «стряхивает ворсинки», расправляет одежду или отряхивает её, движения его судорожные, неспокойные.

Потирание подбородка, лба, переносицы являются известными показателями сосредоточенности. Глаза при этом могут быть закрыты. Раскинутые руки, прямая голова, расслабленный корпус говорят об открытости собеседника.

Важное значение имеет и мимика. Она может рассказать и о мыслях человека, и о его чувствах, при этом разные половины лица несут разную информацию. Как известно, за интеллект отвечает левое полушарие мозга, которое управляет правой стороной лица; правое полушарие мозга отвечает за эмоции и управляет левой половиной лица.

Гнев выражают широко открытые глаза, при этом взгляд «прищурен», зубы сжаты, а углы губ опущены. Поднятые брови и приоткрытый рот означают, что человек удивлён. Сведённые брови, растянутые губы с отведёнными вниз уголками говорят, что собеседник напуган. Спокойный взгляд с приподнятыми уголками губ – собеседник счастлив. Опущенные губы и «угасший» взгляд свидетельствуют о печали.

Свой пласт информации несут даже интонация и тембр голоса. Так, растянутое произношение слов и монотонная интонация характерны для высокомерного человека. Чёткая, уверенная речь и высокий тон голоса говорят об энтузиазме, приподнятости. Низкий тон голоса и понижение громкости к концу предложения свидетельствуют об усталости; так же передаётся и взволнованность, но речь при этом более быстрая, высказывания отрывистые. Если в речи много пауз, собеседник покашливает, делает ошибки в словах – значит, он демонстрирует неуверенность.

Роль и важность средств общения для человека

Общение само по себе является одним из главных атрибутов человеческой жизнедеятельности. И важными являются все средства: как вербальное общение, так и невербальное. Каждое средство выражает свою «долю» информации, и умение считывать разные «коды» помогает оценить ситуацию в целом.

Роль

Внеречевое общение, в частности, становится необходимым тогда, когда речевое взаимопонимание невозможно. Например, если собеседники разговаривают на разных языках или кто-то из них глухонемой. Для таких целей разработаны различные языки жестов. Любопытно, что в Новой Зеландии местный язык жестов имеет статус официального языка; на этом языке англоязычное белое население общается с маори – коренным народом, представители которого далеко не всегда соглашаются учить английский язык.

Что же касается обычных ситуаций, то важность внеречевой «части» разговора показал австрийский писатель Алан Пиз; он утверждает, что только семь процентов информации мы получаем из речевого компонента общения, а остальное мы воспринимаем через невербальные сигналы. Исследователи также заметили, что в последние годы роль внеречевого общения существенно возросла. Одной из причин тому может быть осторожность: собеседник вполне может солгать, скрыть информацию, и установить его истинные намерения можно только посредством «считывания» жестов и мимики. Повышенная толерантность также не позволяет людям применять эмоционально окрашенные выражения в речи, и тогда на помощь приходят невербальные сигналы.

Распознавание лжи – одно из самых важных умений. Эффект строится на том, что большинство людей не управляет своими эмоциями, поэтому они могут не соответствовать сказанным словам. Слова могут обмануть, но их жестовое «сопровождение» на такое не способно. Если, конечно, собеседник не научился владеть собой и использовать мимику и жесты, чтобы дополнительно запутать того, с кем он разговаривает.

Чтобы научиться распознавать внеречевую информацию, может потребоваться довольно длительное время. Ведь существуют не только всем известные и понятные сигналы, которые отражены даже во фразеологии («головою поник», «стоит разинув рот» и др.), но и довольно тонкие и неочевидные знаки.

Американский писатель Джулиус Фаст как-то описал любопытный случай. В одной школе училась девочка из Пуэрто-Рико, которую однажды директор застал среди компании курящих сверстниц. Все эти девушки отличались наглым и недисциплинированным поведением, кроме этой пуэрто-риканской девушки. Тем не менее директор решил её наказать, потому что уличил её, как он считал, в «подозрительном поведении»: при разговоре она старательно отводила глаза. Спас девушку местный учитель испанского, который объяснил директору, что в Пуэрто-Рико воспитанные девочки никогда не смотрят взрослым людям в глаза, что является знаком уважения.

Очевидно, что язык жестов, мимики, интонаций имеет более древнее происхождение, чем «обычный человеческий» язык. Действительно, членораздельная речь – довольно сложное явление, требующее не только развитого речевого аппарата, но и необходимого уровня абстрактного мышления. А вот невербальная коммуникация широко доступна животным. От них, по-видимому, нам и досталась большая часть внеречевых сигналов.

У животных позы, интонации голосовых выкриков, мимика выражают отношения превосходства и подчинения, выбор партнёра для спаривания, дружеское расположение или вражду и другую информацию. Часто обмен угрожающими позами и выкриками помогает избежать драки, которая может быть невыгодна обеим сторонам. Наиболее богатой системой жестов, поз и мимики обладают, конечно же, приматы, однако и у многих других животных существуют свои наборы сигналов.

Внеречевое общение даже позволяет контактировать с братьями нашими меньшими. Положение хвоста кошки или собаки может многое рассказать о настроении животного в данный момент. Пристальный взгляд для собак и кошек является зловещим сигналом, особенно если смотреть им прямо в глаза.

Смотреть видео

Консультация на тему: Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

Итак, язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся:
Кинестика — рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:
— жестика;
— мимика;
— пантомимика.

Жестика. Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика — это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.
— Социальная зона (120 — 400 см) — зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
— Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Упражнение «Открытка»

Цель: знакомство с участниками, создание непринужденной психологической атмосферы, развитие фантазии.

Инструкция: Участники выбирают по 1 открытке. Открытка может быть или ассоциацией, или визуальной поддержкой, или подходящим примером. Педагоги по очереди демонстрируют выбранную открытку и рассказывают о себе «На открытке…. как и я……»

Упражнение «Анкета»

Цель: актуализация собственного настроения и педагогов в целом

Инструкция: Каждому педагогу задается вопрос «С каким настроением вы начинаете это занятие? Если бы вам предложили выбрать погоду под ваше настроение, какую бы вы выбрали?»

Упражнение «Я отличаюсь от тебя?»

Цель: снятие излишнего эмоционального напряжения в группе, развитие навыков межличностного общения.

Инструкция: Предложить педагогам разделиться на пары. И в течении 2 минут вести разговор на тему «Чем мы похожи»; затем 2 минуты — на тему «Чем мы отличаемся». По окончании проводится обсуждение, обращается внимание на то, что было легко и что было трудно делать, какие были открытия. В итоге делается вывод о том, что все мы, в сущности, похожи и в то же время разные, но мы имеем право на эти отличия, и никто не может нас заставить быть другими

Упражнение «Мимическая гимнастика»

Цель: упражнение знакомит педагогов с мимикой как одним из способов невербального общения.

Инструкция: Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.

Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:

  1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Рсслабиться.
  2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
  3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
  4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
  5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
  6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
  7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).

А сейчас разобьемся на пары и  покажем мимикой что-то, другие должны отгадать показанное настроение.

Упражнение «Передать одним словом»

Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе общения.

Материалы: карточки с названиями эмоций.

Инструкция: Участникам раздаются карточки, на которых написаны названия эмоций, и они, не показывая их другим участникам, должны сказать слово «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке. Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Список эмоций: Радость, удивление, разочарование, подозрительность, грусть, гнев, усталость, уверенность, восхищение, страх. Приложение 1

Вопросы для обсуждения:

  1. Легко ли вам было выполнять данное упражнение?
  2. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
  3. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
  4. Какие эмоции вы испытываете в жизни чаще?

Упражнение «Подарок»

Все участники садятся по кругу.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать («вручить») молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. 

 

                                                                     Педагог-психолог: Баркова Л.И

Невербальные средства общения — Студопедия

Невербальное общение — это коммуникация между инди­видами без использования слов, т. е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, об­ладающее исключительно широким диапазоном средств и спо­собов передачи информации или обмена ею. Как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интер­претировать информацию, переданную в невербальной форме. Исследования А. Мейерабиана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, прочее неречевое взаимодействие 53%.

Та­ким образом, большая часть информации передается посред­ством невербальных средств общения, которые необходимы для того, чтобы:

1) создавать и поддерживать психологический контакт, ре­гулировать течение процесса общения;

2) придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло;

3) выражать эмоции оценки, принятую роль, смысл си­туации.

Основными средствами, которыми обладает «язык тела», яв­ляются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «простран­ственное повеление», характеристики голоса. В последние десятилетия интерес в мировой психологической науке к не­вербальным способам общения заметно повысился, поскольку стало ясно, что этот компонент социального поведения человека играет в жизни общества более важную роль, чем представля­лось ранее. Знание особенностей невербальной коммуникации позволяет адекватно «считывать» мимику, позу, жесты, дыхание, голос, положение глаз, что способствует межличностному взаи­модействию и решению проблемных ситуаций. Невербальных знаков общения очень много, одни из них совершаются умыш­ленно, другие — почти умышлено, а третьи — бессознательно.



Установлено, что невербальные способы общения имеют два источника происхождения: биологическую эволюцию и куль­туру. Как известно, для животных то, что мы называем невер­бальными способами общения, является основным инстин­ктивно обусловленным условием выживания и единственным инструментом социальной коммуникации. В животном мире позы, движения, звуки передают информацию об опасности, близости добычи, наступлении брачного периода и т. д. Эти же средства выражают их отношение друг к другу в конкретных ситуациях.



Человек сохранил в арсенале поведения многое из своего животного прошлого. Это наглядно проявляется в сход­стве внешних признаков некоторых эмоциональных реакций животного и человека на те или иные ситуации (проявления настороженности, страха, паники, радости и т. п.). Об эволю­ционном происхождении многих компонентов невербального общения и поведения свидетельствует также то, что одни и те же эмоциональные реакции и состояния в разных культурах выражаются одинаковыми способами и средствами.

Вместе с тем хорошо известно, что символическое значение движений, поз, жестов и даже взгляда в разных культурах име­ет различное, иногда прямо противоположное значение Кивок головой у русских означает «да», а у болгар — «нет»; европеец и американец, сообщая о постигшем их горе или несчастии, принимают скорбное выражение лица и ожидают, что и собе­седник сделает то же самое, а вьетнамец в аналогичной ситуа­ции будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать свою скорбь собеседнику и избавляет его от притворного выражения эмоций; арабам очень трудно общаться без постоянного прямо­го контакта взглядами, более интенсивного, чем у европейцев или американцев, а японца с детства воспитывают смотреть собеседнику не в глаза, а в область шеи и т.д. Такого рода на­блюдения и специальные исследования говорят о культурном контексте многих форм невербальной коммуникации и пове­дения.

Среди неясных в плане формирования средств невербально­го общения остается, в частности, вопрос о том, как люди при­обретают навыки невербальной коммуникации. Многое объ­ясняется, конечно, подражанием и наблюдением за поведением других. Но как, например, объяснить обретение индивидом более или менее сложной системы жестов, которыми он сопро­вождает свою речь? Загадка заключается в том, что и сам чело­век не может в большинстве случаев сказать: почему он исполь­зует тот или иной жест в каком-то пункте беседы, какой смысл имеет этот жест, зачем он нужен и откуда взялся и т. д.

Типы невербальных средств общения

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, т. е. понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владе­ют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Невербальное поведение личности полуфункционально, по­скольку:

— создает образ партнера по общению;

— выражает качество и изменение, взаимоотношений пар­тнеров по общению, формирует эти отношения;

— является индикатором актуальных психических состоя­ний личности;

— выступает в роли уточнения, изменения понимания вер­бального сообщения, усиливает эмоциональную насы­щенность сказанного;

— поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

— выступает в качестве показателя статусно-ролевых отно­шений.

Существуют различные классификации невербальных средств общения, что обусловлено их богатством и многогран­ностью.

Рассмотрим следующую систематизацию невербаль­ных средств общения, которая строится на выделении четырех групп:

1) визуальные;

2) акустические;

3) тактильные;

4) ольфакторные.

Первая группа включает те невербальные средства обще­ния, которые человек, в первую очередь, воспринимает при по­мощи органа зрения.

Визуальные невербальные средства общения включают:

— Мимика — это выражение лица, положение головы чело­века. Мимика является одним из главных показателей чувств говорящего. Она позволяет лучше понять партне­ра по общению, разобраться, какие чувства он испыты­вает.

— Кинестезические выражения включают: поза; движение рук (жестикуляция), головы, ног, туловища человека, его походка и осанка.

— Движение глаз—направление взгляда, визуальный кон­такт, частота и длительность фиксации глаз другого че­ловека.

— Кожные реакции: покраснение, побледнение.

— Проксемика — характеристика межличностной дистан­ции: расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство. Общение всегда простран­ственно организовано. Одним из первых пространствен­ную структуру общения стал изучать американский ан­трополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». На проксемические характеристики общения прямое вли­яние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к челове­ку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояни­ями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение са­мых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными ауди­ториями.

Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

— Вспомогательные средства общения: признаки пола, воз­раста, расы; одежда, прическа, косметика, украшения, очки.

Вербальные и невербальные средства общения

Общение – неотъемлемая часть в жизни каждого человека. Вербальные и невербальные средства общенияВербальные и невербальные средства общенияБлагодаря обмену информацией, выражению своих мыслей, мнения, советов и чувств мы можем нормально жить в обществе, ставить перед собой цели и уверенно приближаться к их достижению.

Не всегда в спорах, дружеских разговорах и простого обмена информацией собеседники откровенно выражают свои мысли и чувства.

Вербальное и невербальное общение – эти две составляющие присуще в общении каждого из нас. Умея распознавать признаки невербального общения в процессе беседы человеку гораздо проще составить правильное мнение о своем окружении.

к содержанию ↑

Суть вербального общения – что это и зачем оно нужно

Под вербальным общением подразумевают устную, а также письменную речь. Именно с их помощью мы можем выражать свое мнение, мысли, откровенно спорить с компаньоном, приводить аргументы, делиться впечатлениями с друзьями, рассказывать об увиденном, услышанном, прочитанном и т.д.

Когда один говорит, второй очень внимательно слушает и ответно реагирует. Это может быть согласие, возмущение, спор или просто поглощение новой интересной информации. Отсутствие вербального общения делает каждого человека одиноким, замкнутым и изолированным от окружающего мира. Именно благодаря спорам, разъяснениям и изложению своих мыслей люди приходят к компромиссу, находят выход из сложных ситуаций.

Правильно поставленная речь – важный фактор вербального общения, которое играет на пользу каждому. От того насколько быстро человек умеет ориентироваться в беседе, отвечать на поставленные вопросы, налаживать новые связи и выражать мысли будет напрямую зависеть его место в этом мире. При устройстве на работу начальство особое внимание уделяет этим факторам.

Кроме простых слов и предложений особенно важную роль имеет эмоциональный посыл. По интонации, тону, скорости разъяснений можно понять настроение собеседника. Крик, недовольство, критика чаще всего вызывают ответную реакцию в виде агрессии, игнорирования собеседника. Когда начальник (друг, родители) правильно подбирает слова и говорит спокойно, сотруднику проще переработать полученную информацию, найти допущенную ошибку и исправить ее.

к содержанию ↑

Средства вербального общения

Основным средством данного варианта общения является человеческая речь. Именно благодаря произнесенным (написанным) словам человек может передать свои слова, мысли, а также узнать новую для себя информацию. Кроме понимания и знания слов нужно уметь их правильно строить в предложение и доносить до собеседника.

Помогают в этом такие средства вербального общения:

  1. Интонация играет важную роль в процессе общения и помогает показать свою позицию касательно сложившейся ситуации. Для более комфортной беседы она должна быть ровной и спокойной. В этом случае вся информация легче понимается и воспринимается слушателем.
  2. Качество голоса – еще один важный аспект. Безусловно каждый имеет свой тембр и голос. Но его тренировка и умение им обладать играет на пользу. Ведь довольно часто встречаются люди с очень громкими или тихими голосами от природы. Это приносит неудобство в разговорах, так как другим приходится прислушиваться или испытывать дискомфорт из-за шума. Неуверенные в себе личности чаще всего говорят почти шепотом, быстро и проглатывая окончание. Амбициозные и целеустремленные – произносят фразы четко, громко и понятно.
  3. Темп речи еще одно средство, которое может многое рассказать о чувствах человека в той или иной ситуации. Тип темперамента также играет весомую роль. Меланхолики и флегматики в отличие от сангвиников и холериков медлительны в разговоре.
  4. Логические и фразовые ударения позволяют каждому человеку выделять наиболее важные в его рассказе детали. Именно от правильно поставленного ударения в словах зависит наше восприятие услышанной информации.

к содержанию ↑

Что такое невербальное общение?

Не обращая внимания на признаки невербального общения, люди могут допускать большую ошибку. Многие слушают ушами, несмотря на то, что “язык тела” собеседника кричит о противоположном.

Невербальный язык выражается сразу в нескольких формах, отличающихся между собой.

1. Кинесика включает в себя пантомимику, мимику и жесты. Довольно часто в эмоциональной беседе человек начинает размахивать руками (жесты), кривляться (мимика) или занимать закрытую позу скрестив руки на груди (пантомимика). Любые даже неприметные движения в процессе беседы могут стать признаком пренебрежения, недоверия, высокомерия, привязанности или уважения.

Научившись замечать мелочи и понимать настроение собеседника можно избежать ссор и ненужных конфликтов, а также выждать нужный момент для достижения цели и спокойного настроения. Ведь довольно часто по человеку видно, в каком настроении он вернулся с работы (учебы). Это может быть тяжелая, сутулая походка, длительное молчание, нежелание отвечать на вопросы или закрытые позы. Если подойти к родственнику (другу) с упреками и агрессией из-за пустяка ответного всплеска эмоций невозможно будет избежать.

2. Такесика – еще одна форма невербального общения. Не зная ее основ, довольно часто между людьми возникают конфликты и недопонимание. Прикосновения – основная составляющая данного вида. Рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу и много другого включает в себя такесика. В зависимости того как именно осуществляются эти движения (дистанции, сила сжатия и прочее) напрямую зависит настрой или отношение человека к своему собеседнику.

Довольно часто в общественном транспорте во время час пика людям приходится тесниться между собой. В этом случае многие терпят дискомфорт и чувствуют себя неуютно. Сильная близость вследствии столпотворения приводит к тому, что не нарочно люди врываются в личное пространство друг друга (диапазон которого от 115 до 45 см). На подсознательном уровне это расценивается как опасность и вызывает ответные реакции в виде недовольства, скованности.

3. Составляющими просодики являются громкость, интонация и высота голоса. Они являются более распознаваемыми и понятными признаками для большинства людей. Практически все известно, что обозначают повышенный голос и резкая интонация.

4. Экстралингвистика – это дополнительные реакции в ходе разговора. Сюда входят смех, вздохи, удивительные возгласы и паузы в речи.

Экстралингвистика и просодика выступают как дополнение при вербальном общении. С их помощью можно определить настроение и эмоциональное состояние собеседника.

к содержанию ↑

Построение отношений, учитывая секреты невербального общения

В процессе общения для человека одинаково важны и вербальный и невербальный типы общения. Хорошая ориентированность и понимание «языка тела» позволит избежать обмана, увидеть истинные чувства оппонента или срыть свои. Ораторы особенно хорошо осведомлены и ориентированны с принципами беседы и коммуникациями на двух языках. Артисты, меценаты, политики и прочие ораторы во всех интервью, выступлениях применяют самоконтроль. Это помогает не выдавать истинные мысли и чувства и избежать осуждений со стороны общественности.

Учитывая все нюансы невербального общения, а также правильно распознавая его суть, каждый человек сможет понять собеседников, завязать выгодные отношения и достигнуть своей цели. Умение правильно говорить и располагать к себе слушателей гарантирует доверие, желание сотрудничать и помогать.

Наладить личные и деловые отношения или избежать аферы, обмана – все это можно, если правильно распознать посыл, проявляющейся на подсознательном уровне собеседника. Порой выражения лица, поза и жестикуляция говорят гораздо больше слов.

Основные секреты, которые помогут распознать истинные эмоции человека в процессе общения:

1. Чрезмерно интенсивное жестикулирование руками говорит об эмоциональном возбуждении. Слишком резкие движения являются признаком того что рассказчик изо всех сил старается донести слушателю передаваемую информацию. Чаще всего друзья подобным способом рассказывают о своих победах и свершениях, произошедших в их жизни ситуациях.

Стоит отметить, что национальность и темперамент человека играет весомую роль в этом факторе. Известно, что португальцы и итальянцы практически всегда применяют жестикуляцию в процессе бесед. Финны же являются более замкнутыми и сдержанными. Наша страна находится центре этой планки.

2. Многие из нас привыкли читать эмоции по лицу своего собеседника. Ехидная ухмылка говорит о злорадстве. Поднятые вверх брови об удивлении. Прищуренный взгляд о недоверии. Вглядываясь в мимику знакомых, можно отметить для себя много полезной информации.

Зрительный контакт – важный элемент любого диалога. От того насколько просто людям смотреть друг другу в глаза и зависит уровень их отношения. При дискомфорте, лукавстве, лжи и лицемерии человек всегда отводит взгляд в сторону или пытается избежать прямого контакта. Очень длительный и пристальный взгляд малознакомого человека или незнакомца является свидетельством негатива и агрессивного настроя с его стороны. В процессе общения каждому участнику беседы должно быть комфортно и легко.

3. Походка входит в пантомимику и может много рассказать о человеке. Посмотрев со стороны можно увидеть внутренне состояние и настроение идущего. Поднятая вверх голова и широкий шаг всегда свидетельствует об уверенности и положительном настрое. Сутулые плечи, тяжелое передвижение ног, опущенный взгляд всегда говорит об обратном, а именно – плохом настроении, задумчивости и озабоченности. Находясь в гневе, походка чаще всего является резкой и быстрой.

4. Поза собеседника – еще один очень важный момент, который может многое рассказать о настрое собеседника на общение, его отношении к рассказчику и всему происходящему. Всем известно, что скрещенные на груди руки говорят о замкнутости, нежелании общаться или разделать точку зрения своего оппонента.

Подобные мелочи играют весомую роль в процессе построения карьеры. Ведь если во время дискуссии (создании проекта, раздачи обязанностей) начальник или сотрудники кивают и соглашаются, находятся при этом в закрытой позе – стоит усомниться в их искренности и желании поддерживать.

Дав человеку что-либо подержать, можно подтолкнуть его к тому, чтобы он открылся. Об открытости, искренности и желании общаться говорит повернутый корпус и свободное (не скрещенное) расположение ног и рук. Чтобы снять дискомфорт во время обещания, который ощущается при первом знакомстве можно прислушаться к советам психологов и постараться зеркально отображать его позы, мимику и жесты. Таким образом, можно настроиться на волну собеседника и установить контакт.

зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом, можно настроиться на одну волну и облегчить общение.

5. Рукопожатие также может многое рассказать об отношении мужчин друг к другу. Слишком крепкое сжатие свидетельствует о властности и агрессивности человека. Едва ощутимое сжатие пальцев рук говорит о неуверенности.

Завоевать доверие и расположить к себе слушателей, заставить их довериться и заключить дружбу – все это возможно если обуздать свои эмоции и научиться правильно использовать невербальное общение. Довольно часто основа доверия миссиям из сектантских церквей, менеджерам, политикам, ораторам лежит в их правильно расположении к себе. Поза, интонация, подача информации, взгляд – все эти мелочи имеют особое значения в процессе выступлений, деловых переговоров, поиска инвесторов и т.п.

Для того чтобы научиться полностью брать свои чувства под контроль и доказывать невербальным общением сказанное могут уйти годы.

к содержанию ↑

Почему познание невербального общения так важно в современном мире?

Довольно часто люди неправильно воспринимают чувства и намерения своих знакомых. Кроме языка тела еще присущи внутреннее состояние или привычки. Не всегда закрытая поза обозначает предвзятое отношение к собеседнику. Бывает, что у человека что-то произошло или у него нет настроения для того, чтобы пускаться в веселые обсуждения и делиться своими мыслями. Все зависит от эмоций и внутреннего настроя.

Именно поэтому умение замечать все мелочи и сопоставлять их между собой помогает находить друзей, понимать родственников (знакомых), не спешить с выводами и составлять правильное мнение.

Внутренние особенности также играют весомую роль. Большинству людей присущи свои привычки. Некоторые цыкают, другие скручивают губы в трубочку (грызут их), вскидывают бровь вверх и прочее. Подобные привычки нельзя относить к невербальному общению и приравнивать к личностным отношениям.

Начиная познавать секреты невербального общения и сопоставлять сигналы подсознания с произнесенными фразами, следует обратить внимание на свое поведение. Проведя самоанализ, понаблюдав за тем, как реагирует тело на разные фразы, людей и события каждый человек сможет поболее адекватно понять других.

Умея распознавать (понимать) язык тела, человек сможет находить настоящих друзей и единомышленников, достигать поставленных целей, завоевывать интерес у слушателей и видеть негативно настроенных завистников, лжецов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться с друзьями:

Мой Карапузик

Средства общения людей — невербальные и вербальные

средства общения фотоСредства общения – это приемы кодирования, преобразования и дешифровки передаваемой в ходе коммуникационного взаимодействия информации. Коммуникативные средства делятся на два больших блока: речевой и неречевой блоки, т.е. вербальные и невербальные средства общения. Речь является процессом эксплуатации языка с целью коммуникационных взаимодействий индивидов. Языком называется знаковая система, основной функцией которой является обеспечение общения людей, мышления, методом выражения самосознания индивида. Речь в качестве способа вербальной коммуникации выступает параллельно источником сведений и методом влияния на партнеров по общению.

Язык как средство общения

К средствам общения относятся, в первую очередь, язык, интонации речи и эмоциональная выразительность, мимика и жесты, позы.

Язык как средство общения между индивидами тесно взаимосвязан с социумом, его культурностью и индивидами, которые живут и работают в нем, при этом, пользуются языком разнообразно и обширно.

Общением или коммуникацией называют трансляцию от одного индивида другому какой-либо информации с различной целью. Общение является следствием коммуникативного взаимодействия двух и более лиц в конкретных обстоятельствах и при наличии универсального средства общения.

Основным средством человеческого общения считается язык. Назначение языка быть механизмом общения именуется его коммуникативной функцией. Взаимодействуя друг с другом, индивиды транслируют собственные мысли, мировоззрения, эмоции и душевные волнения, влияют взаимно в определенной направленности друг на друга, достигают общего взаимопонимания. При помощи языка субъекты межличностного взаимодействия понимают друг друга. Он дает возможность им наладить коллективную работу во всех областях людской деятельности. Язык – эта та сила, которая обуславливает существование, развитие индивидов и социума в целом. А коммуникативная функция является ведущей социальной функцией языка. Однако она далеко не единственная его функция. К его специализированным функциям относят познавательную, экспрессивную, номинативную и аккумулятивную.

Умение выражать информацию, транслировать ее и воздействовать на собеседника, называется экспрессивной функцией языка. Данную функцию рассматривают в качестве единства выражения и трансляции данных, чувств и эмоциональных переживаний, волеизъявления говорящего.

Познавательная функция взаимосвязана с присутствием в языковых знаках человеческого сознания. Язык является своеобразным инструментом сознания, отображающим результаты когнитивной деятельности личности. Лингвистические препирательства о том, что первично, мыслительная деятельность или язык, не прекратятся, наверное, никогда. Единственным верным суждением является утверждение, что язык имеет неразрывную связь с мышлением, так как человечество не только выражает словами собственные соображения, но и мысли формулируются в виде слов – личность мыслит словами. Когнитивная функция психики предназначена для фиксации следствий мыслительной деятельности и применения их в общении. Данная функция способствует познанию мира и его вербализации.

Личность мыслит при помощи категорий, и в ходе познания она открывает и называет новые для себя феномены и понятия, что является номинативной функцией языка. Она имеет тесную связь с познавательной, так как все изведанное должно обязательно иметь свое название. Также она имеет связь с умением языковых знаков давать обозначение вещам. Именно данная способность позволяет индивиду создавать мир символов. Однако в современном мире существует множество вещей, которые не имеют названий.

Аккумулятивная функция имеет тесную связь со сбором и сохранением информации. Ведь ни для кого не является тайной, что язык существует гораздо дольше людей и народа. Ярким примером этому служат мертвые языки, пережившие своих носителей. Язык независимо от того, существует ли он сегодня или нет, хранит память поколений и многовековую историю человечества. Ведь даже при потере устной речи можно овладеть древними письменами и произвести определенные выводы о минувшей жизни нации.

Язык также бывает звуковым и письменным. Ведущей формой языка является его звуковая составляющая. Бесписьменные языки также могут существовать. Когда есть только письменная фиксация, а нет ее озвучивания, то язык становится мертвым.

Невербальные средства общения

Средства общения людей, как говорилось выше, бывают вербальными, т.е. связанными с речевым аппаратом человека, и невербальными (несловесными). В ситуациях языкового недостатка (например, отсутствие универсальных язы­ковых средств) межличностное взаимодействие может происходить с помощью невер­бальных средств. Ведь посредством их человечество общается испокон веков.

Невербальные средства общения появились намного раньше языковых систем. Именно поэтому их порой называют естественными, то есть данными человечеству от природы, а не изобре­тенным людьми.

Невербальными средствами общения являются: мимика, позы, различные жесты, стиль передвижения субъектов и пр. Они замещают и дополняют речь, передают эмоциональный настрой партнеров по общению. Главной деталью таких коммуникаций становится человеческое тело, которое имеет широкий диапазон средств и методов трансляции информации и содержит в себе все категории самовыражения индивида. Психологи утверждают, что верное толкование невербальных сигналов является основным условием эффективности общения.

Знание невербального «языка» помогает не только лучше узнавать и понимать партнера, но и предвосхищать, какое впечатление на него произведет услышанная информация, еще до момента ее озвучивания.

Мимика произошла от греческого слова mimikos, что в переводе означает подражающий. Мимикой называют движение лицевых мышц. Главным элементом мимики является мимический код, который заключается в особом сочетании элементов и составных частей лица. К таким элементам и частям относят: положе­ние губ и бровей, форму и яркость глаз, передающих эмоциональные состояния, и др. Психологи выделили шесть главных кодов мимики и массу нюансов пере­хода от одного кода к другому. К основным мимическим кодам относят: страдание, гнев, страх, презре­ние, удивление, радость.

Дополнительным немаловажным источником данных о настрое и намерениях собеседника считается тело субъекта, его динамика или статическое состояние. Поза в переводе с французского языка означает положение тела. Она означает более или менее устойчивое пространственное положение человека. Сегодня насчитывается более тысячи таких по­ложений, удовлетворительность или неприемлемость которых имеет зави­симость от национальности, половой принадлежности, возрастной категории, культурных особенностей и религи­озных предпочтений людей. Основная смысловая суть позы в качестве средства общения заключается в выражении открытости или закрытости, готовности к коммуникации или неготовности к ней.

Жесты делятся на ритмические, эмоциональные, указательные и изобретательные. С ритмикой речи связаны соответственно ритмические жесты. Они выделяют логическое ударение, ускорение или замедление темпа, места интервалов, то есть все то, что обычно индивид передает при помощи интонации. Например, это могут быть: отбивание музыкального такта ногой, покачивание корпусом или головой и т.д.
Разнообразные оттенки чувств передают эмоциональные жесты. Большинство из них закреплено в стойких сочетаниях – фразеологизмах. Например: хлопнуть себя по собственному лбу означает неожиданную догадку или вспоминание.

Для выделения предметов из ряда однотипных, указания месторасположения их, порядка следования, служат указательные жесты. Часто речь без употребления указательного жеста становится абсолютно непонятной. Существуют фразы определенного типа, которые предполагают использование указательных жестов. Например, подайте мне, пожалуйста, эту книгу. Указать можно не только при помощи рук и пальцев, но и посредством взгляда, кивка головы, поворота туловища. Жес­ты указательного характера бывают многозначными, т.е. при разных условиях аналогичные жесты приобретают совершенно разное значение. Например, указание пальцами на запястье, где обычно носят часы, может означать вопрос о том, сколько осталось времени до конца лекции, семинара, пары и т.п. либо намек на то, что осталось мало времени или нужно поторопиться.

Ког­да недостаточно времени или нет возможности быстро выразить собственные мысли, можно изобразить предмет, явление или действие при помощи изобразительных жестов. Они усили­вают воздействие на собеседника, при этом вызывая у него более четкое и ясное представление о теме разговора или предмете речи.

Типовые ситуации в общении обслуживаются символическими жестами. К примеру, поприветство­вать коллегу можно кивком головы или взмахом руки. Каждый из символических жестов выбирается в соответствии с ситуацией и зависит от половой принадлежности, возрастной категории, социальной роли и статуса, уровня культурности коммуниканта.

Кинесическими средствами общения являются стиль пере­движения субъекта и его походка. Исследования психологов демонстрируют, что эмоциональное состояние может влиять на походку индивида, вследствие чего, можно, не приближаясь к собеседнику, оценить потенциальную результативность общения.

К невербальным средствам коммуникаций относятся также и просодичес­кие средства, и экстралингвистические. Просодика в переводе с греческого языка означает ударение или припев. То есть просодика отвечает за ритмико-интонационные характеристики речи, такие как: громкость и высота голосового тона, сила ударения и тембр го­лоса. Индивидуальные просодические особенности в индивиде заложены природой, однако многое можно исправить при помощи систематической работы. Тесно взаимосвязаны с просодикой экстралингвистические сред­ства общения. К ним относят: интервалы, вздохи, покашливание, смех, плач и др. Просодические и экстралингвистические невербальные средства коммуникаций регулируют речевые потоки. Они дополняют и одновременно экономят языковые коммуникации, замещают и предвещают речевые выска­зывания, демонстрируют эмоциональные состояния.

Динамические касания телом, в виде по­хлопываний по спине, плечу, колену, рукопожатий, поцелуев, носят название такесические средства общения. Выбор одной из форм такесических средств обусловливается множеством факторов, таких как: национальность, половая принадлежность, возраст, степень знакомства, социальный статус.

Проксемические средства коммуникаций заключаются в расстоянии, которое используют между собой собеседники. Антрополог Э. Холл ввел основные зоны комфортности межличностного взаимодействия. Их расстояние зависит от степени близости индивидов друг к другу.

Интимное расстояние предназначено для общения близ­ких людей и родственников и составляет интервал от касания до 45 см.

Персональное расстояние предназначено для общения со знакомыми субъектами и составляет интервал от 45 см до 1,20 м.

Социальное расстояние предназначено для офи­циального общения и коммуникаций с чужими людьми и составляет интервал от 1,20 до 4 м.

Публичное расстояние предназначено для общения с аудиторией и составляет интервал от 4 м до 7,5 м.

Нарушение установленных границ в тех или иных условиях общения может вызвать непонимание, недоразумение и даже привести к конфликтной ситуации.

Вербальные средства общения

К средствам общения относится, главным образом, речь в качестве источника информации, способа влияния на собеседника, общения посредством слов, обмена информацией.

Вербальные средства общения являют собой взаимодействие сторон посредством слов, и воплощаются в жизнь при помощи знаковых систем. Стержневым среди таких систем является язык. Языки в качестве знаковых систем являются наилучшим средством выражения человеческой мыслительной деятельности и средством коммуникаций. Язык находит собственное воплощение в жизнь в речи. Таким образом, язык присутствует в индивидах стабильно в состоянии возможности. Понятие «речь» употребляется в нескольких значениях. Первое значение заключается в представлении речи в качестве одного из видов коммуникативного взаимодействия личности. Т.е. в этом значении речь является конкретной деятельностью индивида, которая выражается в устном виде или письменной форме. Также речью называют итоги деятельности, которая имеет зависимость от обстоятельств и задач коммуникаций. Например, деловая или официальная речь.

Речь от языка отличается тем, что она обладает конкретностью, неповторимостью, актуальностью, активностью, она разворачивается во времени, осуществляется в пространстве. Также речь, в отличие от языковой системы, гораздо менее консервативна, но более динамична и подвижна. Она отражает опыт говорящего индивида, определена контекстом и условиями, вариативна, а также может быть самопроизвольна и неупорядочена.

Каждая фраза в ходе коммуникаций играет ту или иную роль – установление контакта, привлечение интереса и внимания, трансляция сообщений и др. Частные роли определенных фраз могут быть соединены в общие, которые носят название функции речи.

Источником данных при вербальных коммуникациях выступает индивид, произносящий или пишущий информацию. А каналом информации является голосовой аппарат индивида, который передает сообщение. Кодом в случаях вербального общения выступает речь. Одновременно с этим кодирование является преобразованием информации в единицы языка, а дешифровка – противоположным ему процессом понимания и осознания реплик. Выбор кода при трансляции словесной коммуникации, прежде всего, происходит автоматически. В основном, таким кодом выступает родной язык говорящего субъекта. Однако наряду с этим код можно воспринимать и в качестве средства зашифровки информации.

Следующим важнейшим нюансом рассматриваемого шаблона вербальной коммуникации являются искажения и помехи. Искажения могут появляться вследствие лингвистических, экстралингвистических и акустико-произносительных причин или графического облика информации при письменном сообщении. Искажения лингвистического характера связаны с дефицитом четкости высказываний, неверным синтаксическим оформлением, излишней сложностью сообщения и др.

Помехи экстралингвистического характера обусловлены «багажом» знаний адресата сообщения. Также многие психологи отмечают, что защитные механизмы психики личности выбирают такую информацию, которая будет соответствовать склонностям индивида, и не будут воспринимать те сведения, которые противоречит точке зрения и взглядам человека. Для придания информации помехоустойчивости, любое сообщение должно носить немного избыточный характер. Избыточностью сведений называют полный либо частичный повтор информации, которому сопутствует получение новых сообщений и предназначается для контроля и коррекции человеческих представлений. Считается, что избыточность в коммуникациях должна составлять не менее 50% и не более 95% «багажа» знаний в обсуждаемой области.

Важной особенностью вербальных сообщений считается ценность, под которой понимается новые сведения, получаемые от осуществления информативности, которая содержится в языковом знаке. Новизна и неожиданность обуславливает ценность сообщения содержательного характера.

Выделяют диалогические и монологические коммуникации, в зависимости от направления речевого потока при общении. Диалог – это форма речи, которая содержит в себе обмен фразами и характеризуется зависимостью от речевых условий, обусловленностью предшествующими репликами, малой степенью организованности.

В вербальном общении особое положение занимает обнаружение и поощрение индивидом потенциальных возможностей партнера. Способность говорить красиво и доброжелательно имеет притягательную силу и формирует обстоятельства для образования взаимоотношений с субъектами, базирующихся на взаимном расположении, которое необходимо для психологически благоприятного климата в социальных группах.

Речь как средство общения

Основная функция речи индивида лежит в обеспечении мышления. Речь это своеобразный инструмент мыслительной деятельности. Она является исторически сложившейся формой коммуникативных взаимодействий через языковые конструкции. Слово представляет собой основную структурную единицу языковых систем. Слово в качестве понятия заключает в себе намного больше информации, данных, чем в себе несет элементарное сочетание звуков.

Процесс оформления мыслей при помощи слов и их осмысление, неминуемо вызывает деформацию смысловой нагрузки сообщения. Однако все же индивиды понимают друг друга. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей – это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. При монологической трансляции сообщений сумма потерь содержания информации может доходить от 50% до 80% от количества исходной информации. Психологи утверждают, что наиболее результативной формой коммуникаций является диалог. Он предполагает свободное и беглое владение речью, способность отличать искренние и честные ответы от неправдивых и уклончивых, чуткость к неречевым сигналам.

Фундаментом диалогических коммуникаций является умение и способность задавать вопросы самому себе и остальным субъектам коммуникационного процесса. В сравнении с монологическим общением, диалогические коммуникации считаются более эффективными. Ведь намного результативнее будет трансформировать собственные идеи в вопросы, и проводить их апробацию в беседе с товарищами, коллегами. Использование вопросов позволяет понять, поддерживаются ли идеи говорящего или нет. Сам факт вопроса показывает желание принимать участие в коммуникационных взаимодействиях, обеспечивая их дальнейшее направление и углубление.

Любое взаимодействие немыслимо без следования правилам вербального этикета, который связан с формами и стилем речи, словарным запасом.

Трансляция сообщений может иметь разнообразную форму. Информация может передаваться в форме разговора, беседы, лекции, или даже спора.

Речь как средство общения является основным, свойственным только людям способом коммуникации. Она, главным образом, делится на внутреннюю – мысленный разговор индивида с самим собой, посредством которого понимается мотивация его поведения, и внешнюю, т.е. направленную на собеседника. Внутренняя речь является фундаментом внешней речи. Преобразование сути внутренней речи во внешне направленно связано с появлением сложности проговаривания вслух. Внешне направленная речь бывает устной и письменной.

Игра как средство общения

Игра испокон веков считалась универсальным средством обучения, развития и отдыха. Игра в качестве непродуктивной деятельности индивидов, приносит эмоциональные волнения, удовольствия от процесса свободного выражения физических и душевных сил личности.

Игра – это своеобразная школа социальных взаимоотношений, в которых индивид постигает стандарты общественного и культурного поведения.

Игра как средство общения считается фундаментальной деятельностью не только для малышей, но и в старшем возрасте. Только за счет учета индивидуальных возрастных характеристик личности игра может приобретать немного другую направленность. С ее помощью происходит вырабатывание коммуникативных способностей, их проецирование на имитационно сотворенные обстоятельства имеющегося в реальном мире взаимодействия.

Игры не только способствуют развитию и выражению собственных коммуникативных умений и навыков, но и помогают исправлять возникающие проблемные ситуации и трудности общения. Понимание индивидами друг друга является одной из остро стоящих проблем, которые возникают на протяжении всего периода жизни человека.

Игра как средство общения позволяет подростку выстраивать систему межличностных взаимоотношений, личностных взаимодействий, проявлять свои лидерские качества и способности. Она предоставляет прочный фундамент для дальнейшего развития детей. Игра представляет собой моделирование будущих ситуаций, условий, обстоятельств, с которыми в реальной жизни индивиды могут встретиться.

Способность личности к самостоятельным, независимым решениям, отстаиванию собственной позиции развивается с помощью приобретаемого в играх опыта повиновения и разыгрывания различных социальных ролей, ситуаций. Ведь игра является непрерывной сменой позиций. Умение правильно вести себя в определенных ролях, формирует у индивидов адекватное самооценивание, способность осознавать и воспринимать свое реальное положение в системе коммуникационных взаимодействий, что вырабатывает гибкость восприятий и коммуникаций, эмпатию, быструю переключаемость от одной деятельности к другой. Во время игры, дети как бы вбирают в себя опыт коммуникативного взаимодействия более взрослых товарищей.

Игра как средство общения направляется на выработку собственной точки зрения по различным вопросам. Она помогает ребенку аргументировано донести «справедливость» собственной позиции.

Развитие средств общения

Вербальные и невербальные средства общения развиваются в нескольких направлениях. Формируются органы, которые являются специальными средствами коммуникаций, например, руки, губы – это, во-первых. В процессах онтогенетического развития совершается выработка экспрессивных конфигураций движений, а именно всевозможных жестов, пантомимики, мимики и пр. – это, во-вторых. В-третьих, происходит изобретение и применение знаковых систем, являющих собой средства шифрования и трансляции сообщений. В-четвертых, происходит вырабатывание и совершенствование технических инструментов хранения, трансформирования и транслирования информации, которая применяются в коммуникационных взаимодействиях людей, а именно радиовещание, печать, телефон, телевидение и др.

Трансформация сути, задач и средств человеческих коммуникаций носит исторический характер, тогда как вырабатывание общения у животных обусловлено естественным течением биологического эволюционного процесса.

Дети уже в 3 месяца обнаруживают способность к эмоциональным коммуникациям с индивидами, а к одному году их экспрессия делается настолько богатой и выраженной, что позволяет им довольно быстро постигать вербальные инструменты коммуникаций и применять звуковую речь.

Развитие средств общения происходит по мере формирования речи, что дает возможность разнообразить суть транслируемых и воспринимаемых во время общения сообщений, а вследствие прогресса обучения ребенок начинает пользоваться разными средствами коммуникативных взаимоотношений. В результате чего обогащаются инструментальные аспекты общения.

В дальнейшем формирование общения выглядит как поэтапное накапливание индивидом культуры коммуникационного взаимодействия на основании рефлексии, обратной взаимосвязи и саморегуляции.

Средства делового общения

Деловое общение представляет сложный и разносторонний процесс налаживания и дальнейшего развития профессионально-деловых контактов между субъектами, которые устанавливаются вследствие возникновения потребностей совместной деятельности, и содержит в себе обмен информацией, опытом.

Деловое общение сегодня считается наиболее массовым видом социального коммуникативного взаимодействия. Оно начинается с внешнего облика. Соответствие имиджа в целом месту и времени, является своеобразной визитной карточкой индивида, презентацией его успешности и профессионализма.

Имидж как средство делового общения является важнейшим аспектом любых профессиональных коммуникативных взаимодействий между субъектами. К нему предъявляются особые требования, которые включают в себя обязательное соответствие специфики деятельности, времени и места совершения деловой коммуникации. Он должен свидетельствовать о надежности, компетентности, интеллектуальности индивида, оставлять о партнере только благоприятное впечатление, вызывать у собеседника уважение и доверие.

При формировании собственного имиджа нужно учитывать несколько видов качеств: природных, привитых воспитанием и образованием, обретенных посредством жизненного и профессионального опыта. Природные качества включают в себя коммуникабельность индивида, его эмпатичность, рефлексивность и красноречивость. К привитым образованием и воспитанием качествам относятся нравственные ориентиры, психологическое здоровье и набор средств общения.

Имидж как средство делового общения формируется изначально из мелочей – различных аксессуаров, например, ремня, телефона, часов, манер и непосредственно умения вести беседу и активно слушать собеседника.

Логико-смысловую составную часть деловых коммуникаций образует общение посредством вербальных и неречевых средств, которые дополняют беседу. Она содержит в себе два связанных между собой процесса: производство сообщений собеседником и восприятие им информации. Средством вербального общения является речь и ее смысловая нагрузка. Она состоит из слов и может быть устной или письменной.

К средствам невербального делового общения относят такие же инструменты коммуникаций, что и при других видах межличностного взаимодействия, а именно: мимику, жестикуляцию, визуальные контакты, проксемику, пара- и экстралингвистику.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Невербальное общение: определение, типы, значение (объяснено)

Невербальный способ является наиболее широко используемым средством коммуникации в мире в культуре.

Иногда мы можем не знать точное название тех, но мы используем их почти каждый раз.

Невербальное поведение имеет формальность, близкую к нулю, однако в зависимости от ситуации.

Что такое невербальное общение

Невербальное общение происходит без использования устных или письменных слов.

Вместо письменных или устных слов он использует различные невербальные сигналы, такие как физические движения, задачи, цвета, знаки, символы, схемы сигналов и т. Д., Для выражения чувств, установок или информации.

Хотя в невербальном общении не используется ни одно слово, оно может более эффективно передавать многие человеческие чувства, чем вербальные методы общения.

Распространенными типами невербальной коммуникации являются; зрительный контакт, мимика, жесты, осанка и ориентация тела, язык тела, осязание, паралингвистика, тишина.

Типы невербальной коммуникации

  • Зрительный контакт,
  • Выражения лица,
  • Жесты,
  • Поза и ориентация тела,
  • Язык тела,
  • Пространство и расстояние,
  • Близость,
  • Паралингвистическая,
  • Юмор,
  • Touch,
  • Silence,
  • Личная внешность,
  • Symbol,
  • Визуальная коммуникация.

Зрительный контакт

Зрительный контакт, важный канал межличностного общения, помогает регулировать поток общения.И это сигнализирует о заинтересованности в других.

Кроме того,

Зрительный контакт с аудиторией повышает доверие к оратору. Учителя, которые поддерживают зрительный контакт, открывают поток общения и передают интерес, беспокойство, теплоту и доверие.

выражения лица

Лицо является важным коммуникатором. Обычно говорят, что лицо является показателем ума.

Он выражает тип эмоций или чувств, таких как радость, любовь, интерес, печаль, гнев, раздражение, растерянность, энтузиазм, страх, ненависть, удивление и неуверенность.

Выражения лица показаны через рот (открытый, широкий или закрытый), веки (приподнятый или опущенный), нос (сморщенный или расслабленный), щеки (подтянутый или задний) и лоб (опущенный или приподнятый).

В области лица глаза особенно эффективны для указания внимания и интереса. Однако интерпретация выражений лица отличается от культуры к культуре.

Улыбка — это мощный сигнал, который передает:

  • Счастье.
  • Дружелюбие.
  • Тепло.
  • Лайк.
  • Принадлежность.

Таким образом, если вы будете часто улыбаться, вас будут воспринимать как более приятного, дружелюбного, теплого и доступного.

Улыбка часто бывает заразной, и студенты будут положительно реагировать и узнавать больше.

Жесты

Если вам не удастся сделать жест во время разговора, вас могут воспринимать как скучную, жесткую и не оживленную.

Живой и анимированный стиль обучения привлекает внимание студентов, делает материал более интересным, облегчает обучение и обеспечивает немного развлечений.

Голова кивает — это форма жестов, сообщающая положительное подкрепление студентам и указывающая на то, что вы слушаете.

Жесты — это движения рук, ног, рук и головы.7 Некоторые авторы полагают, что жест — это преднамеренное движение тела, потому что они выражают конкретное и намеренное значение.

Например;

взмах руки имеет особое значение — «привет» или «до свидания»; указательный палец и большой палец, касающийся формы круга, имеют значение «хорошо».

Подобные выражения лица, интерпретации некоторых жестов также различаются в разных культурах.

Например, в Европе, поднятие большого пальца используется, чтобы показать, что кто-то сделал что-то отличное, пока в Бангладеш сам

.

невербальной коммуникации | SkillsYouNeed

Когда мы говорим о «общении», мы часто подразумеваем «то, что мы говорим»: слова, которые мы используем. Тем не менее, межличностное общение — это гораздо больше, чем просто значение слов и информация или сообщения, которые они передают. Он также включает в себя неявные сообщения, будь то намеренные или нет, которые выражаются с помощью невербального поведения.

Невербальное общение включает выражения лица, тон и высоту голоса, жесты, отображаемые на языке тела (кинезика) и физическое расстояние между коммуникаторами (проксемика).

Эти невербальные сигналы могут дать ключи и дополнительную информацию и значение сверх разговорной (устной) коммуникации. Действительно, по некоторым оценкам, от 70 до 80% общения не являются вербальными!

Использование невербальной коммуникации

Невербальное общение помогает людям:

  • Усилить или изменить то, что сказано словами.

    Например, люди могут энергично кивать головой, когда говорят «Да», чтобы подчеркнуть, что они согласны с другим человеком.Пожатие плечами и грустное выражение лица «я в порядке, спасибо» могут фактически означать, что на самом деле все не так хорошо!

  • Передача информации об их эмоциональном состоянии.

    Ваше выражение лица, ваш тон голоса и язык вашего тела часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если вы едва сказали слово. Подумайте, как часто вы говорили кому-то,

    «Ты в порядке? Ты смотришь немного вниз.

    Мы знаем, что люди чувствуют из своего невербального общения.

  • Определите или укрепите отношения между людьми.

    Если вы когда-либо видели, как пара сидит и разговаривает, вы могли заметить, что они, как правило, «отражают» язык тела друг друга. Они держат руки в одинаковых позах, одновременно улыбаются и поворачиваются лицом друг к другу. Эти движения укрепляют их отношения: они основываются на их взаимопонимании и помогают им чувствовать себя более связанными.

  • Предоставить отзыв другому лицу.

    Улыбки и кивки говорят кому-то, что вы слушаете и что вы согласны с тем, что они говорят. Движения и жесты рук могут указывать на то, что вы хотите говорить. Эти тонкие сигналы дают информацию мягко, но четко.

  • Регулирование потока связи

    Есть ряд сигналов, которые мы используем, чтобы сообщить людям, что мы закончили говорить или что мы хотим говорить. Решительный кивок и твердое прикрытие губ указывают на то, что нам, например, больше нечего сказать.Если вы будете смотреть в глаза председателю собрания и слегка кивать, это будет означать, что вы хотите говорить.

Изучение языка

Во многих популярных книгах по невербальному общению эта тема представлена ​​так, как если бы она была языком, который можно выучить, и это означает, что если бы каждый смысл, движение глаз и жест были известны, то были настоящие чувства и намерения человека. будет понятно.

Это, конечно, абсолютно верно.

К сожалению, интерпретировать невербальное общение не так просто.

Как и наша страница «Межличностное общение» , невербальное общение не является языком с фиксированным значением. На это влияет и движет контекст, в котором это происходит. Это включает в себя как место и людей, а также культуру.

Например, кивок головы между коллегами на заседании комитета может означать нечто очень отличное от того, когда одно и то же действие используется для подтверждения кого-либо в переполненной комнате, и снова, когда два человека ведут социальный разговор.

Невербальное общение может быть как сознательным, так и бессознательным. Выражение лица особенно трудно контролировать, потому что мы не можем видеть себя, чтобы знать, что мы делаем. Поэтому мы можем усложнить общение, пытаясь передать одно сообщение сознательно, в то время как на самом деле неосознанно передать совсем другое.

Межличностное общение еще более усложняется тем, что обычно невозможно точно интерпретировать жест или выражение самостоятельно .Невербальное общение состоит из полного пакета выражений, движений рук и глаз, поз и жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью (устное общение , ).

Невербальное общение в письменной форме


В течение многих лет многие люди утверждали, что письменные слова также содержат невербальное общение. Ваш почерк может дать подсказку о том, как вы себя чувствовали, например, когда писали заметку, и в настоящее время ваш выбор шрифта и цвета также говорит о вас.

Однако в настоящее время общепринято, что эти формы невербального общения являются довольно ненадежными индикаторами характера. Они передают гораздо меньше информации, чем невербальное общение, являющееся частью непосредственного общения.



Культурный контекст

Хорошая новость заключается в том, что большинство из нас учатся интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития. Это нормальная часть того, как мы общаемся с другими людьми, и большинство из нас оба используют это и интерпретируют это совершенно неосознанно.

Это может затруднить осознанное толкование. Однако, если вы перестанете думать об этом, вы, вероятно, обнаружите, что у вас есть очень хорошее представление о том, что кто-то имел в виду.

Плохая новость заключается в том, что невербальное общение может быть очень специфичным для культуры.

Примеры невербального общения с учетом культурных особенностей


  1. Популярный стереотип итальянцев, включающий большие жесты, много махающих руками и много громких и возбужденных криков, может быть стереотипом, но он существует по причине.В итальянской культуре волнение проявляется гораздо очевиднее, чем, например, в Великобритании. Невербальное общение имеет тенденцию быть намного более очевидным. Это может усложнить для итальянцев интерпретацию невербального общения в Великобритании или США, где оно более тонкое. Однако даже в Италии существуют географические различия.

  2. Жест с большим пальцем, который обычно означает одобрение в англоязычных странах, считается оскорбительным в других странах, включая, по-видимому, Грецию, Италию и некоторые части Ближнего Востока.

  3. Making an OK gesture with thumb and forefinger.
    Создание круга с помощью большого и указательного пальцев означает, что в западных культурах все в порядке. Это используется, в частности, дайверами таким образом. В Японии, однако, по общему мнению, это знак денег, а в арабских странах это угроза.

Стоит быть осторожным, как вы используете жесты и язык тела!

Подробнее об этом см. На наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .


Важность невербальной коммуникации

Важно помнить, что невербальные сигналы могут быть столь же важными, а в некоторых случаях даже более важными, чем то, что мы говорим.

Невербальное общение может оказать большое влияние на слушателя и на результат общения.

Предупреждение!


Люди, как правило, гораздо менее сознательно контролируют свои невербальные сообщения, чем то, что они на самом деле говорят.

Это отчасти потому, что невербальное общение гораздо более эмоционально по своей природе и, следовательно, гораздо более инстинктивно.

Если между ними есть несоответствие, вы, вероятно, должны доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам.

Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует язык своего тела и может пытаться скрыть свои истинные эмоции.


Типы невербальной коммуникации

Существует много разных типов невербального общения. Они включают в себя:

  • Движения тела (кинезика), например, , жесты рук или кивок или тряска головы, которые часто являются самым простым элементом невербальной коммуникации для контроля;

  • Поза , или как вы стоите или сидите, скрещены ли руки и т. Д .;

  • Зрительный контакт , где величина зрительного контакта часто определяет уровень доверия и достоверности;

  • Параязык или аспекты голоса, отличные от речи, такие как высота, тон и скорость речи;

  • Близость или личное пространство (проксемика) , которое определяет уровень близости и которое очень сильно зависит от культуры;

  • Выражение лица , включая улыбку, хмурый взгляд и мигание, которые очень трудно контролировать сознательно.Интересно, что широкие выражения лица, которые показывают сильные эмоции, такие как страх, гнев и счастье, одинаковы во всем мире; и

  • Физиологические изменения , например, вы можете больше потеть или моргать, когда нервничаете, и частота сердечных сокращений также может увеличиться. Их практически невозможно осознанно контролировать, и поэтому они являются очень важным показателем психического состояния.

Более подробно обо всех этих типах невербального общения можно узнать на наших страницах Body Language и Face and Voice .


Introduction to Communication Skills - The Skills You Need Guide to Interpersonal Skills

Дальнейшее чтение необходимых навыков


Наши коммуникационные навыки Электронные книги

Узнайте больше о ключевых навыках общения, которые необходимы вам, чтобы стать более эффективным коммуникатором.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения и полон простой для понимания, практической информации.


В заключение…

Невербальное общение является чрезвычайно сложной, но неотъемлемой частью общих навыков общения.Однако люди часто совершенно не знают о своем невербальном поведении.

Базовое понимание невербальных коммуникационных стратегий, помимо того, что на самом деле говорится, может помочь улучшить взаимодействие с другими. Знание этих признаков может быть использовано, чтобы побудить людей говорить о своих проблемах и может привести к большему общему пониманию, которое, в конце концов, является целью общения.


,

Невербальное общение — Простая английская Википедия, бесплатная энциклопедия

Две фотографии Дарвина «Выражение эмоций» , показывающие эмоции отвращения.

Невербальное общение (NVC) — отправка и получение бессловесных сообщений. Язык — не единственный способ общения, есть и другие средства. Большая часть невербального общения бессознательна: это происходит, не задумываясь об этом.

NVC может использовать жесты и прикосновения, язык тела или осанку, выражение лица и зрительный контакт.NVC может быть передано через такие предметы, как одежда и прически. Танец также является типом невербального общения.

Речь имеет невербальные элементы, известные как Параллельный язык . К ним относятся качество голоса, эмоции и стиль речи, ритм, интонация и стресс. Аналогично, письменные тексты имеют невербальные элементы, такие как стиль рукописного ввода, пространственное расположение слов или использование смайликов, таких как :).

Невербальное общение имеет три основных аспекта: ситуация, в которой оно происходит, коммуникаторы и их поведение во время взаимодействия. [1] р7

Глагол означает «использование слов». Таким образом, вокальные звуки, которые не являются словами, такие как хрюканье или пение бессловесной ноты, являются невербальными. Языки жестов и письмо понимаются как словесное общение, поскольку оба используют слова — хотя, как и речь, паралингвистические элементы встречаются вместе с невербальными сообщениями. Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал — зрение, звук, запах, осязание или вкус. NVC важен потому что:

«Когда мы говорим (или слушаем), наше внимание сосредоточено на словах, а не на языке тела.Но наше мнение включает в себя оба. Аудитория одновременно обрабатывает как вербальные, так и невербальные сигналы. Движения тела обычно не являются положительными или отрицательными сами по себе; скорее, ситуация и сообщение будут определять оценку «. [2] р4

Функции невербального общения [изменить | изменить источник]

Разговорный язык часто используется для передачи информации о внешних событиях, но невербальные коды больше используются в межличностных отношениях. [3] Согласно Аргайлу, в человеческом общении существует пять основных функций невербального телесного поведения: [4]

  • Чтобы выразить эмоции
  • Для выражения межличностных отношений
  • Для сопровождения речи: помогает ораторам управлять разговором.
  • Чтобы представить свою личность
  • Для выполнения ритуалов (например, приветствия)

Paralanguage — это изучение невербальных сигналов голоса.Различные акустические свойства речи, такие как тон, высота и акцент, все вместе известные как prosody , могут испускать невербальные сигналы. Параллельный язык может изменить значение слов.

Лингвист Джордж Л. Трагер разработал классификацию набора голосов, голосовых качеств и вокализации. [5]

  • Голосовой набор — это контекст, в котором говорит говорящий. Это может включать ситуацию, пол, настроение, возраст и культуру человека.
  • качества голоса — это громкость, высота звука, темп, ритм, артикуляция, резонанс, назальность и акцент. Они дают каждому человеку уникальный «голосовой отпечаток».
  • Вокализация состоит из трех подразделов: характеристики, классификаторы и сегрегации.
    • Характеристики — это эмоции, выраженные во время речи, такие как смех, плач и зевание.
    • Квалификатор — это стиль доставки сообщения — например, крик «Эй, прекрати!», А не шепот: «Эй, прекрати».
    • Вокальные сегрегации, такие как «ага», говорят говорящему, что слушатель действительно слушает.

название: Старая, старая, история

Одежда [изменить | изменить источник]

Одежда и мода в целом, отправлять сообщения. Мы судим других по тому, что видим, по крайней мере, когда мы впервые встречаемся с ними. Мода — это отражение времени и места. Стили показывают столько же истории и периода времени, сколько любая книга по истории. Одежда отражает то, что люди думают, и как они живут.Мода — это невербальное утверждение. Это отражает наше время, наши убеждения и иногда нашу религию.

Язык тела [изменить | изменить источник]

Язык тела означает, как ваше тело удерживается: позиция . Это имеет тенденцию показывать ваше отношение (состояние ума) к тому, что происходит вокруг вас. Другие забирают знаки в одно мгновение.

Взгляд в глаза [изменить | изменить источник]

Зрительный контакт и физический контакт …

Зрительный контакт может указывать на интерес, внимание и вовлеченность. [1] p10 Взгляд включает в себя взгляд во время разговора, взгляд во время прослушивания, количество взглядов и частоту взглядов, паттерны фиксации, расширение зрачка и частоту моргания. [4] p153

Эмоции [изменить | изменить источник]

Показ сильных эмоций — это мощное общение, которое сразу же понимают. Дарвин показал, что многие сигналы одинаковы во всех культурах. [6] Примеры сильных эмоций, показанных визуально:

Они перечислены в порядке ясности.Никто не ошибается в гневе или страхе, но иногда зритель может не заметить более тонкие эмоции.

Touch — это классическое невербальное общение. Это, пожалуй, самая близкая (самая близкая) вещь, которую один человек может сделать другому. Что это означает, зависит от контекста. Вот краткий список того, что мы можем сделать, когда мы касаемся другого человека:

  1. Выразите наши чувства к ним
  2. Управляй ими
  3. научить их
  4. играть с ними
  5. заниматься с ними любовью
  6. Наказать их

Большинство искусств — это формы невербального общения:

У животных, кроме людей, нет нашего языка, но многие используют невербальное общение.Со многими аромат играет большую роль в их общении. Кроме того, социальные животные могут понять значение тона голоса и даже понять ключевые слова. Скажите «рации!» к семейной собаке … [7] С социальными и умными животными люди могут иметь подлинные отношения. В общем, это означает, что животные являются млекопитающими. Коммуникация невербального вида сильно развита у млекопитающих, а млекопитающие в основном социальные животные.

Многие животные распознают сигналы тревоги друг друга (межвидовое общение). [8] Действительно, общение животных того или иного рода почти универсально среди позвоночных. [9]

  1. 1,0 1,1 Кнапп, Марк Л. и Холл, Джудит А. 2007. Невербальное общение в человеческом взаимодействии . 5-е изд, Уодсворт. ISBN 0-15-506372-3
  2. ↑ Гивенс Д.Б. 2000. Тело говорит: что ты говоришь? Успешных встреч , 51.
  3. ↑ Argyle, Michael et al. 1970. Сообщение о низших и высших отношениях с помощью вербальных и невербальных сигналов. Британский журнал социальной и клинической психологии 9 : 222-231.
  4. 4,0 4,1 Аргайл, Майкл. 1988. Телесная связь . 2-е изд, Мэдисон. ISBN 0-416-38140-5
  5. ↑ Флойд К. и Герреро, Л.К. 2006. Невербальное общение в близких отношениях . Эрлбаум, Махва Н.Дж.
  6. ↑ Дарвин, Чарльз 1872. Выражение эмоций у человека и животных . Мюррей, Лондон.
  7. ↑ Хотчнер, Трейси 2005. Библия с собаками: все, что ваша собака хочет, чтобы вы знали . Пингвин. ISBN 9781440623080
  8. ↑ Fichtel C. 2004. Взаимное распознавание сигналов тревоги сифаки ( Propithecus verreauxi verreauxi ) и лемура с красным фронтом ( Eulemur fulvus rufus ). Познание животных 7 : 45–52.
  9. ↑ Брэдбери Дж. В. и С.Л. Vehrencamp. 2011. Принципы общения с животными . Сандерленд, Массачусетс: Синауэр.

,

Средства невербальной коммуникации

Служение
образования и науки Украины

Киевский национальный
Лингвистический университет

Проект в
выборочный курс:

«Средства
невербального общения »

студент
группа 402

английский отдел

Кудлинский Дмитрий

Научный руководитель:
Ставицка Т.E.

2010

Участок

  1. Вводный
    …………………………………………………………………………… 3
    1. Устное общение
      …………………………………………………………… 3
    2. Невербальное общение
      ……………………………………………………… … 3
    3. Устный и устный
      связь …………………………………………………… 4
    4. Характеристики
      невербального общения …………………………………….4
  2. Невербальное общение
    на самом деле в интервью
    …………………… .5
    1. Дифференциация
      на связи …………………………………………… 5
    2. Устный перевод
      невербальное общение …………………………………………. 7
    3. Трансфер
      невербальных элементов от переводчика к аудитории
      …… ..9
  3. Характеристика
    особенности невербального общения с помощью категорий
    …..12
    1. Категории и
      Особенности ………………………………………………………… ..12
    2. Статические Особенности
      …………………………………………………………………… ..13
    3. Динамические характеристики
      ………………………………………………………………… .13
    4. Kinesics
      ……………………………………………………………………………. .14
    5. Окружающая среда
      ……………………………………………………………………… .. 15
    6. Параллельный язык
      ……………………………………………………………………….15
    7. Тишина и время
      ………………………………………………………………… … 16
  4. Факт или предположения
    о невербальном общении ……………………… ..17
  5. Заключение
    ……………………………………………………………………………. ..21
  6. Резюме
    ……………………………………………………………………………… … .22
  7. Библиография
    …………………………………………………………………………… 23

  1. Вступительное слово

Связь — это процесс
посредством чего информация заключена в пакет и передается и передается
отправителем получателю через какую-то среду.Затем получатель декодирует
сообщение и дает отправителю обратную связь. Все формы общения
требуется отправитель, сообщение и предполагаемый получатель, однако
Получатель не должен присутствовать или знать о намерении отправителя связаться
во время общения, чтобы акт общения
происходят. Коммуникация требует, чтобы у всех сторон была область коммуникативного
Общность. Есть словесные средства, использующие язык, и есть невербальные
средства, такие как язык жестов, язык жестов, параллельный язык, тактильное общение,
Хроника и зрительный контакт, через средства массовой информации, я.э., картинки, графика
и звук, и письмо.

1,1
Устное общение

Разговорные и письменные языки человека
может быть описана как система символов (иногда называемая лексемами)
и грамматики (правила), которыми символы управляются. Слово
«язык» также используется для обозначения общих свойств языков.
Изучение языка нормально в детском возрасте. Большинство человеческих языков
использовать шаблоны звука или жеста для символов, которые позволяют общение
с другими вокруг них.Есть тысячи человеческих языков, и
кажется, что они имеют определенные свойства, хотя многие общие свойства
есть исключения.

Нет определенной линии между
язык и диалект, но лингвист Макс Вайнрайх зачислен
как сказать, что «язык — это диалект с армией и флотом».
Сконструированные языки, такие как эсперанто, языки программирования и
различные математические формализмы не обязательно ограничены
свойства, общие для человеческих языков.

Бернард Лускин, UCLA, 1970,
передовые компьютерные инструкции и начали подключать медиа и
психология в то, что в настоящее время область медиа психологии. В 1998 году
Американская ассоциация психологии, отдел психологии СМИ 46
Доклад рабочей группы по психологии и новым технологиям комбинированных медиа
и общение, поскольку картинки, графика и звук все больше доминируют
современное общение.

1,2
Невербальное общение

Невербальное общение
процесс общения через отправку и получение без слов
сообщения, язык не является единственным источником общения, есть
другие средства также.Невербальное общение — это не словесный человеческий процесс (такой
как жесты, выражение лица) и воспринимаемые характеристики
среда, в которой человеческие устные и невербальные сообщения
передается. Это называется тихим языком. Такие сообщения могут быть переданы
через жест, язык тела или осанку; выражение лица и глаз
контакт, объект общения, такие как одежда, прически или даже архитектура,
или символы и инфографика, а также через совокупность
выше, например, поведенческое общение.Невербальное общение играет
ключевая роль в повседневной жизни каждого человека, от работы до романтика
обязательства.

Тем не менее, большая часть исследования
невербального общения был сосредоточен на общении лицом к лицу,
где его можно разделить на три основные области: экологические
условия, в которых происходит общение, физические характеристики
коммуникаторов, и поведение коммуникаторов во время взаимодействия.

Речь может также содержать невербальный
элементы, известные как параллельный язык, в том числе качество голоса, эмоции и
стиль речи, а также просодические особенности, такие как ритм, интонация
и стресс.Кроме того, письменные тексты имеют невербальные элементы, такие как
стиль рукописного ввода, пространственное расположение слов или использование смайликов.
Портманто из английских слов эмоции (или эмоции) и иконы, эмоции
является символом или комбинацией символов, таких как :), используется для передачи эмоционального
содержание в письменной форме или в форме сообщения. И словесное общение видно
как грубый и неграмотный.

Другие каналы связи
такие как телеграфия вписываются в эту категорию, посредством чего сигналы распространяются от
человек человеку альтернативным способом.Эти сигналы могут сами по себе
быть репрезентативным для слов, предметов или просто быть государственным проекцией.
Испытания показали, что люди могут общаться напрямую таким образом без
язык тела, тональность голоса или слова.

1,3
Устное и устное общение

Ученые в этой области обычно
использовать строгий смысл термина «словесный», означающий «
или связаны со словами «, а не использовать» словесное общение »
как синоним устного или устного общения. Таким образом, вокальные звуки, которые
не считаются словами, такими как хрюканье или пение без слов
обратите внимание, невербальные.Языки жестов и письменность в целом понятны
как формы словесного общения, так как оба используют слова —
хотя, как и речь, оба могут содержать паралингвистические элементы и часто
происходят вместе с невербальными сообщениями. Невербальное общение может произойти
через любой сенсорный канал — зрение, звук, запах, осязание или вкус.
NVC важен как:

«Когда мы говорим (или слушаем),
наше внимание сосредоточено на словах, а не на языке тела. Но наш
Суждение включает в себя оба. Аудитория одновременно обрабатывает оба
словесные и невербальные сигналы.Движения тела обычно не являются положительными или
негативные сами по себе; скорее ситуация и сообщение
будет определять оценку. «(Гивенс, 2000, с. 4)

1,4
Характеристики невербальной коммуникации

1. Невербальные сообщения в первую очередь
передать эмоции, отношения.

2. Невербальный заменитель сигналов
для, противоречить, подчеркивать или регулировать устное сообщение.

3. Невербальные реплики часто
неоднозначный.

4. Невербальные сигналы непрерывны.

5. Невербальные сигналы больше
надежный.

6. Невербальные сигналы — это культура
связаны.

  1. Невербальное общение
    на самом деле в интервью

Есть множество определений
что исследователи и ученые используют для определения невербального общения.
Среди определений, которые мы изучили, мы выбрали и разработали
что нам показалось важным в отношении системы интерпретации
что дано для этого эссе.

Невербальное общение состоит
из всех сообщений, кроме слов, которые используются в общении.
В устном общении эти символические сообщения передаются посредством
интонации, тон голоса, вокально производимые шумы, осанка тела,
жесты тела, выражения лица или паузы.

Когда люди говорят, они
как правило, не ограничиваются простым излучением слов.
большое значение передается невербальными средствами, которые всегда сопровождают
устный дискурс — предназначен или нет.Другими словами, устное сообщение
всегда отправляется на двух уровнях одновременно, вербальный и невербальный.

Невербальное поведение предшествует
словесное общение, потому что люди, начиная с рождения, полагаются в первую очередь на
невербальные средства выразить себя. Это врожденный характер невербального
поведение важно в общении. Еще до того, как предложение произнесено,
слушатель наблюдает жесты тела и выражения лица
оратор, пытаясь разобраться в этих символических сообщениях. Они кажутся
быть надежным, потому что они в основном без сознания и являются частью повседневной
поведение.Люди предполагают, что невербальные действия не лгут и поэтому
они склонны верить невербальному сообщению, когда устное сообщение противоречит
Это. Это было доказано в тестах, в которых субъектам предлагалось реагировать на
предложения, которые казались дружелюбными и привлекательными при чтении их, но
говорили сердито. Короче говоря, люди пытаются понять невербальный
поведение других, придавая смысл тому, что они наблюдают за их действиями.
Следовательно, эти символические сообщения помогают слушателю интерпретировать
намерение говорящего, и это указывает на важность невербального
общение в области интерпретации.В повседневных разговорах
часто случается так, что мы не понимаем, чего хочет другой человек
сказать. Таким образом, мы задаем такие вопросы, как «Что вы подразумеваете под этим»
так что говорящий уточняет свое сообщение. Переводчик лишен
этой возможности и, следовательно, должен прибегнуть к другим средствам, позволяющим
ему понять говорящего. Это момент, когда невербальное общение
входит, давая ему тонкие намеки на то, как сообщение должно быть понято.

С точки зрения докладчика
с точки зрения, однако, существует множество функций невербального поведения
— даже если он или она не знают о них.Люди используют невербальный
означает убеждать или контролировать других, разъяснять или украшать вещи,
подчеркивать, дополнять, регулировать и повторять словесные выражения. Oни
может также использоваться для замены словесного выражения, так как это так
с несколькими жестами тела. Невербальное общение эмоционально
Выразительный и любой дискурс, обращающийся к эмоциям получателя.
оказывает убедительное влияние.

Хотя много невербальных средств
являются врожденными и универсальными (то есть люди в разных культурах имеют
общее понимание этих сигналов), вклад невербального
общение с общим смыслом дискурса может быть культурно
определяются и отличаются в разных странах.

2,1
Дифференциация в общении

Интонация

Интонация — это способ, которым
высота голоса отправителя поднимается и опускается при разговоре. Например,
он показывает переводчику, выражает ли оратор свое сообщение
в форме вопроса или заявления. В первом случае голос
поднимается в конце фразы или предложения и во втором случае,
это падает. В то же время интонация указывает на конец объекта
информации, которая — в письменном сообщении — является
показывается через запятую, точку с запятой, точку, восклицательный знак или вопрос
отметка.Другая функция интонации заключается в том, чтобы
слово или идея, деталь, которую переводчик не должен упускать из виду
из.

Тон голоса

Тон голоса это средство
под которым говорящий подразумевает свое отношение к сообщению. Это
это также средство, с помощью которого он ищет реакцию у слушателя. В политическом
Например, в дебатах тон голоса, скорее всего, поднимется, тогда как
по телевидению ежедневные новости передаются в более фактическом тоне.Другими примерами тона голоса являются: агрессивный, критический, нервный,
разочарованный, однообразный, дружелюбный, восторженный, яркий, убедительный,
и т. д.

Вокально производимые шумы

Разговорная речь может сопровождаться
звуками, которые не считаются частью языка,
хотя они помогают в общении для выражения отношения или
чувство. Такие нелексические выражения в важных отношениях отличаются от
язык: они намного больше похожи по форме и значению, т.е.е. универсальная,
в целом в отличие от большого разнообразия языков. Вокально произведено
шумы включают смех, крики, крики радости, страха, боли, а также
как традиционные выражения отвращения, триумфа и т. д., традиционно
пишется «тьфу!», «ха-ха!»…

Поза тела

Поза тела является осанкой
или положение тела говорящего. Это более или менее стабильный
состояние и, следовательно, не следует путать с жестами тела, которые являются движениями.
Поза тела может быть характерной и принятой для специального назначения
или это может соответствовать нормальным ожиданиям в контексте
конкретная ситуация.Очевидно, что можно лежать, сидеть или стоять.
Обычно это не элементы позы, которые передают сообщения.
Однако, когда динамик сутулился или выпрямился, его ноги скрещены
или сложа руки, такие позы передают степень формальности или расслабления.
Еще раз, они также могут передавать символические сообщения на оратора
отношение или намерение в отношении сообщения.

Жесты тела

Жест тела — это движение
сделано с конечностью, особенно руками, чтобы выразить, подтвердить, подчеркнуть
или подкрепите позицию или намерения говорящего.Это невербальная активность
регулярно используется в устной речи. Если акт тела не требует словесного
аккомпанемент, это называется «эмблема». Примеры: ручные сигналы
такие как прощание, «V» для знака победы или «высокий
пять », сигнализирующих победу. Хотя некоторые эмблемы, например, зажаты
кулак, имеют универсальное значение, есть другие, которые являются своеобразными
или культурно обусловлено. Использование нулевой формы, сделанной пальцами,
Например, это не означает, что одно и то же в разных культурах.стоячий
для «ОК» в Великобритании это может быть вульгарное выражение в Южной Америке
культуры, иногда так неловко… Жесты тела всегда воспринимаются
и интерпретируется вместе с выражениями лица.

выражения лица и глаз
движение

Выражения лица являются динамическими
особенности, которые передают отношение говорящего, эмоции, намерения,
и так далее. Лицо является основным источником эмоций. Во время устного общения
выражения лица постоянно меняются и постоянно контролируются и
интерпретируется получателем.Примеры: улыбка, хмурый взгляд, поднятая бровь,
зевать или насмехаться.

Движение глаз является ключевой частью
поведения лица, потому что глаза всегда участвуют в лице
дисплеи. Наблюдаются разные формы кросс-культуры.
частота зрительного контакта может указывать на интерес, скуку или может
даже предать нечестность. Прямой взгляд спикера может показать откровенность
или открытость. Взгляды вниз обычно ассоциируются со скромностью;
закатанные глаза передаются как признак усталости.Исследователи имеют
обнаружил, что определенные области лица лучше раскрывают наше эмоциональное состояние
чем другие. Например, глаза, как правило, показывают счастье, грусть или
даже сюрприз. Нижняя часть лица также может выражать счастье или удивление;
улыбка, например, может передать дружелюбие или сотрудничество.
Что касается нижней части лица, брови и лоб, как известно, показывают в основном
гнев.

Пауза

Пауза может иметь два разных
функции:

1. Это может быть краткая приостановка
голоса, чтобы указать пределы и отношения предложений и их
частей.Затем пауза принимает подобную функцию в устной речи
интонация.

2. Может состоять из временных
вокальное бездействие, раскрывающее неуверенность, нерешительность, напряжение говорящего
или беспокойство. В этом контексте пауза также может быть оценочной, указывая
благосклонность или нежелание, согласие или несогласие. Следовательно, невербальный
реплика паузы может вызвать проблемы при ее интерпретации, потому что
его значение может значительно различаться. Может иметь положительный или отрицательный
влияние на процесс общения.

2,2
Интерпретация невербального общения

Было заявлено, что невербальный
общение играет роль в любом дискурсе и в профессиональном
интерпретация, это также важно. В этой главе рассматриваются следующие
проблемы: в каких ситуациях и в какой степени профессионал может
переводчик смысл невербального общения? Где именно в
в мозгу находится эта интерпретация невербального общения?
Для этой главы были изучены веб-сайты, так как они часто более свежие
чем книги.Похож на акт перевода, акт толкования
зависит от многих факторов. Вот почему эта глава пытается дать
другой взгляд, упоминая аспекты из области социологии,
нейрофизиология и психология.

Важность лицом к лицу
ситуации

Невербальное общение делает
не только играть роль в личных ситуациях. Это также важно
в опосредованной связи, например, как это имеет место для телефона
устный перевод, где переводчик не видит говорящего.Невербальный
общение также имеет решающее значение для любого другого вида профессионального перевода
где говорящего не видно. Это важно, потому что даже в таких
В таких ситуациях сам голос может выражать невербальные паралингвистические сообщения.
Эти сообщения, например, интонация, тон голоса, вокально
производимые шумы или пауза. С другой стороны, следует учитывать, что невербальный,
Коммуникативные акты могут быть полностью выражены и наблюдаются только лицом к лицу.
ситуации, когда риторическая чувствительность сопровождается визуально
ощутимые эмоции.В результате в этой главе будут рассмотрены
ситуации лицом к лицу.

Важность общего
культура

Различия между
использование словесных элементов и использование невербальных элементов может быть описано
как разница между деланием и общением о том, как делать. это
Считается, что невербальное общение является непрерывным, а вербальное общение
прерывистый Кроме того, как мы уже видели, словесная деятельность никогда
стоит отдельно — к нему всегда присоединяются невербальные действия.Невербальный
действие может быть динамичным и спонтанным, но обычно оно
соответствующая культура. Успешная интерпретация невербальных элементов
переданный оратором требует того же понимания символов
делится между переводчиком и оратором. Это означает, что для понимания
и для правильной интерпретации высказывания и его одновременно
переданные невербальные элементы, очень важно, чтобы было общее знание
правил и кодов невербального общения, которые встраиваются
в культуре участников.Поэтому, если участники
иметь общее понимание невербальных значений, переводчик
Можно также предсказать невербальное действие говорящего. Предсказуемость
очень важно для переводчиков. То есть благодаря переводчикам
неосознанное или сознательное знание культурно детерминированного невербального
элементы, они могут предсказать, что именно будет сказано,
или способны обнаружить смысл на ранней стадии дискурса.
Таким образом, предсказуемость значения в области интерпретации не
только результат общей культуры переводчика, но и результат
его способности интерпретировать невербальное общение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.