Общение и личность: 1.5. Общение и личность

1.5. Общение и личность

Соотношение
понятий «общение» и «личность». По
своему содержанию эти понятия можно
рассматривать в качестве двух
взаимоперекрещивающихся кругов (см.
рис. 1).

В таком случае
очевидно наличие трех различных зон, в
которых имеет место как совпадение, так
и несовпадение специфики этих понятий.

Начнем с зоны А.
Здесь очевидна специфика объема понятия
общения, которая не входит в содержание
феномена личности. Она связана с такими
формами общения, которые носят
преимущественно безличный или надличный
характер.


Общение


Личность

Зоны: А
– Безличное
функционально-ролевое общение, массовое

общение.

Б – Межличностное
общение. Коммуникативное состояние

и коммуникативная
деятельность личности.

В – Психические
свойства, процессы и состояния личности

Рис.1.
Соотношение
понятий «общение» и «личность»

В частности,
например, безличный характер может
носить Деловое, функционально-ролевое
взаимодействие людей, даже если
оно и происходит в виде межиндивидного
общения. Это тот случай, когда общающиеся
воспринимают друг друга не в качестве
личности, а лишь в роли носителей
определенных функций. Пассажиру автобуса,
например, значима надежность водителя
как профессионала и безразличны, как
правило, его личные качества.

Столь же безличным
оказывается и общение людей в массе,
например в толпе, равно как и ситуации
публичного контакта зрителей в театре,
болельщиков на стадионе, слушателей на
концерте или лекции.

Основной механизм,
объединяющий людей в массу независимо
от характера совместной деятельности,
— психическое заражение. А оно не
нуждается в персонификации, хотя и
создает ощущение сопричастности и
контакта у окружающих.

В зоне Б
очевидно совпадение содержания общения
с жизнедеятельностью личности. Здесь,
с одной стороны, общение носит не массовый
или групповой и в то же время безличный
характер, а наоборот, проявляется в
форме межличностного, межперсонального
контакта и взаимодействия.

С другой стороны,
это та область, где проявляется все
многообразие форм коммуникативной
активности личности: коммуникативное
поведение, коммуникативная деятельность,
психическое состояние в ситуации
общения, различные варианты ее лидерских
ролей.

Здесь правомерно
говорить о различных личностных
особенностях психического состояния
и поведения человека в ситуации как
межперсонального, так и группового
общения.

Не менее актуальна
и роль личности в ситуации самоценного,
досугового общения и применительно к
собственно коммуникативной деятельности
как предметно-целенаправленной,
стабильной, а нередко и профессиональной
форме коммуникативной активности.
Примером может служить коммуникативная
деятельность репортера, вступающего в
контакт с собеседником, или телеведущего,
обращающегося к многомиллионной
аудитории.

В зоне В
очевидна та часть содержания понятия
личности, которая выходит за рамки
общения (если это не непосредственно
коммуникативные виды деятельности) и
характеризует ее психическое состояние,
сознание и переживание своей сопричастности
с той или иной общностью.

Общение как
фактор жизнедеятельности личности.
Общение и
личность могут рассматриваться по
отношению друг к другу и как факторы
взаимовлияния. В таком случае общение
следует трактовать как фактор
жизнедеятельности личности и, наоборот,
личность — как фактор общения.

Функции общения
как фактор жизнедеятельности личности
чрезвычайно многообразны. Прежде всего
общение является глубочайшей потребностью
личности, а следовательно, условием и
средством ее удовлетворения.

Вне общения не
могут быть удовлетворены и все сугубо
личностные потребности человека, которые
связаны с его стремлением к самореализации,
самовыражению и самоутверждению. Здесь
нужны внимание других людей, понимание
ими тех или иных проявлений личностной
инициативы и активности.

Конечно, степень
значимости общения с другими для личности
различна. Это зависит от уровня интро-
или экстравертированности индивида.
Этим же определяется и степень
психологической герметичности (то есть
закрытости) личности, а вместе с тем
нередко и сопряженная с этим трудность
для нее установления контакта с другими
(аутизм).

Однако и в этом
случае общение не утрачивает своей роли
фактора жизнедеятельности личности.
Во-первых, оно может выступать в случае
его недостатка в качестве фактора со
знаком минус. Во-вторых, оно как общение
с другими может компенсироваться более
мощным развитием внутреннего или
внутриличностного диалога как формы
общения.

Здесь мы уже
вступаем в область, связанную с ролью
личности в качестве субъекта общения,
а соответственно и с вопросом об обратном
влиянии личности на процесс общения.

Личность как
субъект и фактор общения. Рассмотрение
личности в качестве субъекта общения
предполагает определение ее роли и
значимости в этом процессе. В режиме
внутриличностного общения эта значимость
вполне очевидна. Здесь продуктивность
внутриличностного диалога целиком
определяется богатством духовно-психического
потенциала личности.

Но и в ситуации
межличностного общения бесспорны
актуальность и ценность именно такого
взаимодействия и взаимоотношения людей
друг к другу, когда каждый из них
воспринимает партнера в качестве
уникальной и неповторимой индивидуальности.

Поэтому есть все
основания рассматривать такой вариант
взаимоотношений в качестве высшего
уровня человеческого общения. В его
основе лежит наиболее полная
опосредованность межперсонального
общения восприятием и пониманием
личности и индивидуальности партнера.

По существу именно
этот вариант общения может рассматриваться
в качестве этического идеала человеческих
отношений, поскольку в нем наиболее
полно реализуются личностные потребности
и ожидания людей, связанные с их общением.
Здесь же наиболее полно реализуется и
духовно-психический потенциал личности,
ее потребность во внимании и самоутверждении,
сила ее психологического воздействия
на партнера.

Только на уровне
глубоко личностного общения возникает
подлинная любовь и дружба между людьми.
В отличие от безличного функционально-ролевого
взаимодействия здесь партнер — не
средство, а главная ценность и источник
радости.

Личностная
значимость лидера в общении. Однако
фактор личностной значимости способен
оказывать большое влияние не только на
сферу межличностного, но и группового
микрообщения.

В ситуации группового
контакта роль личности обнаруживается
в деятельности лидера, который в силу
своего авторитета способен оказывать
решающее влияние на характер, стиль, а
нередко и смысл складывающихся отношений.

По мере роста
численности общающихся в группе сила
личностного влияния лидера на других
членов значительно возрастает. Особенно
очевидно влияние лидера на ситуацию
массового общения людей.

Возрастающая в
массах потребность в лидере, их
экзальтированность и податливость
влиянию авторитета, сама заразительность
массового психического контакта
предрасполагают к полному повиновению
воли лидера, выступающему здесь уже
нередко в качестве героя.

Эта закономерность
сохраняет в какой-то мере свой эффект
и в ситуации, когда перед многомиллионной
аудиторией предстает уже не лидер, а
просто телеведущий. На него, его личность
также переносится огромный заряд доверия
и эмоционального расположения.

Тем самым он (при
систематическом появлении на телеэкране)
способен занять в известном смысле
место духовного лидера огромной
аудитории. Регулярное же появление в
эфире одних и тех же актеров, занятых
чаще всего в телесериалах, заметно
поднимает уровень их популярности в
массовой аудитории.

Таким образом,
несмотря на все многообразие представленных
выше ситуаций, просматривается одна
тенденция — значение личностного
потенциала, его влияние на общение
велико и способно возрастать вместе с
численностью лиц, участвующих в акте
взаимодействия.

6. Общение и
   общность

Соотношение
понятий общения и общности. Многогранность
феномена общности и его функций
применительно к самому процессу
человеческого общения не дает вместе
с тем оснований для отождествления
категорий общности и общения.

Прежде всего
различно смысловое значение данных
понятий. Категория общения служит для
обозначения процесса, в то время как
категория общности обозначает определенное
свойство, которое может быть присуще
или не присуще как процессу, так и любому
другому элементу деятельности, из
которого складывается процесс. Иными
словами, категория общности относится
к числу атрибутивных понятий, производных
от групповой деятельности, выступающей
в качестве совокупного субъекта.

Отсюда же вытекают
определенные различия между рассматриваемыми
понятиями и по содержанию. Данные
категории лишь частично покрывают
содержание друг друга и могут быть
отнесены к числу взаимно перекрещивающихся
понятий (см. рис. 2).

Рис. 2.
Соотношение
понятий «общение» и «общность»

Общение включает
в себя и момент общности, проявляющейся
в уподоблении, идентификации,
согласованности, взаимопонимании,
симпатии, кооперации, координации
действий и психического состояния
общающихся между собой людей.

В свою очередь,
общность
является предпосылкой общения и продуктом
его развития. Кроме того, процессы
общения характеризуют внутреннее
состояние данной общности и ее отношение
с другими общностями.

Однако характеристика
общности не сводится к определению
степени ее внутренней и внешней
коммуникабельности, но предполагает
также исследование психического
состояния общности, социального
настроения, а также психологии ее
деятельности (экономической, политической,
эстетической, научной и т. д.).

Точно так же и
процесс общения не сводится к моменту
общности, уподобления, согласованности
и взаимопонимания ни в смысле идентичности
социальных черт тех или иных устойчивых
групп людей, ни в смысле идентичности
в процессе осознания этих черт.

Уподобление и
обособление в процессе общения. Процесс
общения предполагает не только элемент
уподобления и общности, но и обособления,
внутригрупповую дифференциацию; не
только общность интересов и деятельности
общающихся, но и стремление к сопоставлению
их различий (различных вкусов, взглядов,
навыков и опыта), а также при определенных
условиях не исключает их взаимную
оппозицию и борьбу. Последняя может
носить как явный (открытый), так и неявный
(скрытый) характер, выражаясь в психической
напряженности и конфликтности отношений
внутри или между общностями.

Общение богаче
момента общности еще и потому, что
включает в себя момент обособления.
Нельзя поэтому рассматривать акт
обособления как нечто находящееся за
пределами человеческого общения и
говорить об общении и обособлении
личности как об альтернативных категориях.

Этим допускаются
сразу две существенные неточности.
Во-первых, общение фактически
противопоставляется обособлению и
приравнивается тем самым к уподоблению,
к процессу установления общности, что,
как это было показано выше, крайне
обедняет само существо и понятие общения.
Во-вторых, обособление тем самым выносится
за рамки общения, а это также неверно.

Как уподобление
человека человеку, так и процесс
обособления одного индивида от другого
или от общности в целом находит свое
выражение в процессе человеческого
общения, в смене форм и способов, круга
и диапазона этого общения и т. д.

Если же под
обособлением понимать не ограничение
круга индивидуального общения и
свертывание глубоких контактов с
окружающими, а абсолютную психофизическую
изоляцию индивида от внешнего социального
мира, то тем самым правомерно уже говорить
не просто об обособлении, а о нарушении
нормальных условий существования
индивида, которое может иметь самые
тяжелые психические последствия.

Как уподобление,
так и обособление являются различными
сторонами единого процесса общения и
существуют в органической взаимосвязи,
дополняя и обогащая друг друга.

Однако если в акте
уподобления выражается процесс
солидаризации, идентификации индивида
с той общностью, к которой он принадлежит,
то в акте обособления проявляются
индивидуальная неповторимость и
особенность личности, за которыми стоит
ее принадлежность ко многим другим
социальным общностям, многообразие
социальных отношений и социальных ролей
личности.

Обособление
личности как смена формы общения. Наряду
с обособлением как способом свертывания
общения или даже ухода из общения в
одной общности ради развития коммуникативной
активности в другой, правомерно говорить
и о такой форме обособления, какой
является уход 44ндиивида
в свой собственный внутренний мир
общения с самим собой.

В таком случае
можно говорить о смене форм общения.
Склонность к внутриличностному общению
может при этом рассматриваться как
ситуативная потребность личности или
как стабильная черта ее характера.

В последнем случае
принято говорить об интровертированном
типе личности в отличие от
экстравертированного, то есть направленного
преимущественно на общение с другими.

В зависимости от
степени развития склонности личности
к уходу во внутренний мир общения с
собой можно говорить об этом как о
признаке богатства ее духовного мира,
так и симптоме коммуникативной или даже
в целом психической аномалии, которую
принято называть аутизмом, то есть
затрудненностью установления психического
контакта с другими людьми. Эти два
различных признака могут соединяться
в одной личности, а могут быть свойствами
разных людей.

ЛИЧНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ — Студопедия

Трудно переоценить значение общения для формирования личности человека, особенно в его детском возрасте. Но и во взрослом состоянии, когда формирование личности считается завершенным, мера, характер, и особенности коммуникации человека оказывают в том или ином направлении на него влияние, например, на его возможность разным образом интерпретировать события и явления окружающей действительности.

Влияние коммуникации на формирование личности может быть не только продуктивным, но и малоэффективным, в том числе при контактах сверстников, людей разных поколений, коллег, случайных попутчиков…

Продуктивность общения невозможна без способности, желания к умения личности понять позицию другой его стороны, отстаивая одновременно при ?том и свою, т.е. она зависит от того, удалось ли общающимся найти точки соприкосновения, контактировать на «одном языке».

В принципе человек, вступающий в коммуникацию, волен сам избирать ее способ и манеру, но при этом ему следует действовать осмысленно и не забывать об уже устоявшихся ее правилах, и вообще о том, что такое «хорошо» и что такое «плохо».

С другой стороны, способ и манера общения являются одной из важных характеристик личности, имеют устойчивый и только ей присущий характер. Каждому человеку присущи определенные способ и манера коммуникации, которые проявляются и в семье, и в деловой сфере, и на пляже в Анталии, и при коллективном вскрытии чужого сейфа.

Важное значение для способа и манеры общения человека имеет то, какие этические принципы он исповедует и главное, как их использует на практике. Влияют на манеру коммуникации и другие факторы. Человек активно в нее вступает, если она отвечает его материальным или духовным интересам, исповедуемым им жизненным ценностным ориентирам, и наоборот старается избежать общения, если оно идет в разрез с ними. Ограничивает или вообще избегает его и лицо, отличающееся неспособностью к последовательной и целенаправленной его регуляции.

К числу прав человека, видимо, можно отнести и его право на свой способ и манеру общения, на их выбор в соответствии со своей непохожестью на других, с особенностями своей личности. Признавая свое право на такой выбор, одновременно необходимо признавать такое же право за другими участниками.

С помощью общения личность имеет возможность в большей или в меньшей степени выражать свою потребность в понимании, помощи, самовыражении, дружбе, любви, человечности, бифштексе…

Уровень этической зрелости человека в процессе коммуникации определяется не только тем, насколько она строится на основе общепризнанных моральных ценностей. Он определяется также тем, насколько этот человек гуманно относится к другим, насколько он способен устанавливать с ними отношения, достойные и полезные для обеих сторон.

Вступающему в общение следует поступать в отношении других так, как бы он хотел, чтобы те относились в процессе его к нему. Иногда при этом рекомендуют руководствоваться таким положением: общайся с другими настолько хорошо, насколько они это делают по отношению к тебе. Однако увлекаться соблюдением при коммуникации этого положения, видимо, не следует, поскольку с этической точки зрения оно не всегда безупречно как регулятор человеческого поведения.

В наше время довольно широкое распространение в процессе общения получило и положение, содержание которого высокоморальным не назовешь: «Тымне, я тебе». А это иногда используется общающимися для оправдания своего безнравственного поведения по отношению к лицам, которые этим же отличаются.

Воспитанный и одновременно разумный человек в этом случае абстрагируется от безнравственной особы, от ее субъективного к себе отношения, от ее невоспитанности, от неприятной ситуации и от психического противоречия между общающимися. В этом же случае такое лицо, вступающее в общение, свободу и творческое к нему отношение проявляет в способности строить его только на основе предписаний этики, гуманизма, уважения человеческого достоинства.

Вряд ли кто станет отрицать, что на особенности коммуникации не последние влияние оказывают личные чувства и характер отношения между ее участниками, т.е. от того, насколько проявляются между ними симпатия, антипатия и т.д. Следует учитывать и то, что само общение в значительной степени формирует человеческие чувства, регулирует поведение и поступки.

Поэтому вряд ли стоит в процессе коммуникации противопоставлять личную сферу (субъективное) общественной (как объективное проявление личности). Строить общение лучше на основе единства чувства и дела, но так бывает не всегда: при определенных видах межличностных контактов привлекательность другого человека имеет не последнее значение (любовь, дружба), а единство чувства и долга нарушается.

При общении в этом случае целесообразно абстрагироваться от личных пристрастий и ориентироваться прежде всего на интересы дела. Можно говорить о многоуровневости общения. Оно создается не только самими общающимися, но и существующими между ними отношениями.

Их уровень стимулирует или ограничивает, или вообще тормозит коммуникацию. Предпочтителен тот их уровень, при котором реализуются нравственные ценности, а общающиеся строят свое поведение в соответствии с ними.

Иная картина имеет место, когда общение строится на поведенческом уровне, т.е. на основе соблюдения его участниками лишь некоторых правил, когда при этом принимаются в расчет лишь поведение и поступки партнера или складывающаяся ситуация. Манера коммуникации, используемая человеком, часто характеризует его, так или иначе, как личность.

Если он не признает в другом личность, ее право на индивидуальность, это, прежде всего, негативно характеризует его самого, а не противоположную сторону. Очутившись в той или иной ситуации при коммуникации, человек занимает или вынужден занимать определенную позицию, выбирать способы и средства общения, отбрасывать те из них, которые являются в данной ситуации непригодными. Свою роль при этом играют и особенности его личности.

Общение и личность

Духовная старость
в немалой степени связана с неспо­собностью
к восприятию нового, поэтому лучшее из
средств против старения
– это
поддерживать восприимчи­вость к
явлениям реальной жизни. Современные
научные данные о долгожителях
свидетельствуют о том, что их характерными
чертами являются живая связь с
совре­менностью и сопротивление
внешним и внутренним усло­виям,
благоприятствующим социальной изоляции.
Если к внешним условиям следует отнести
постепенную потерю сверстников, то к
внутренним
– резкое
понижение зре­ния, слуха. Максимальный
контакт с людьми, связь с современностью
положительно влияет на сохранность
личности, обеспечивает ее полноценность
и после ста лет жизни.

Когда сочувственно
на наше слово

Одна
душа отозвалась
–

Не нужно нам
возмездия иного,

Довольно с нас,
довольно с нас

Ф.
Тютчев

Самооценка и уровень притязаний

Личность проявляется
через отношение к окру­жающему миру.
Процесс социализации, в резуль­тате
которого человек привыкает действовать
в определенной социальной среде и в
соответ­ствии с нормами данного
общества, осваивает его идеологию и
мораль, имеет много аспектов и про­должается
всю жизнь. Раскрыть этот процесс
примени­тельно к отдельной личности
– значит
изучить жизненный путь человека, выделить
для него наиболее значимые социальные
роли.

В качестве основных
институтов социализации аме­риканский
психолог Мартене
[182] называет
прежде всего семью и школу, соответственно
родителей, ровесников и учителей. При
этом предполагается, что период
со­циализации ограничен школьными
годами. Советская пси­хология, в
отличие от западной, рассматривает и
трудовую деятельность как значимый
этап социализации. Б. Г. Ана­ньев
считал, что начало профессиональной
деятельности человека совпадает с самым
важным для него пе­риодом самостоятельного
включения в общественную жизнь. Он
подчеркивал, что «переход отношений в
черты характера
– одна из
основных закономерностей развития
характера». «Социальные функции,
общественное по­ведение и мотивации
всегда связаны с процессом отра­жения
человеком окружающего мира, особенно
с позна­нием общества, других людей
и самого себя»[15,
с.
307] Поэтому
профессиональные роли оказывают
значительное воздействие на мотивы,
ценности, идеалы личности и, следовательно,
на ее поведение.

Последовательно
расширяя границы активности личности,
социолог В. А. Ядов классифицирует
личность по уровням ее включения в
различные сферы социаль­ного общения.
Он выделяет ближайшее социальное
окру­жение, далее
–
многочисленные так называемые малые
группы, трудовые коллективы, где
формируются профессиональные роли,–
через все эти каналы личность включается
в целостную социальную систему путем
освое­ния идеологических и культурных
ценностей общества [315].

392

Общение
– проявление
фундаментальных свойств пси­хики.
Человек общается всегда. Еще Л. С.
Выготский [71]
обращал внимание на то, что и наедине с
собой человек сохраняет функции общения.
Аналогично и Пиаже [212]
отмечал, что индивидуальный творческий
процесс связан с рефлексией, т. е. ученый,
даже углубленный в научную работу, не
упускает из виду своих мнимых или
реальных оппонентов и постоянно ведет
с ними мысленную дискуссию. Многие
ученые рассматривают развитие сознания
как отражение интериоризованной,
перешедшей во внутренний план, коммуникации
[305].

Межличностное
общение осуществляется на различных
уровнях. Представляется удачной
классификация, пред­ложенная А. У.
Харашем. Низшая ступень может быть
обозначена как общение на уровне
совместного пребы­вания (например,
пассажиры автобуса или зрители на
стадионе). У участников такого общения
нет общего предмета деятельности, и их
объединяют только одина­ковые цели.
В этом случае личностные особенности
друг друга не учитываются, и общение
осуществляется по­верхностно, в
зависимости только от ролевых позиций
(пассажира или зрителя). Следующая
ступень
– груп­повое
общение, когда кристаллизуется общая
цель дея­тельности и вырабатываются
групповые нормы поведе­ния, способствующие
ее достижению. При этом форми­руются
стереотипы общения и развивается
предубеждение к их нарушениям. Попутно
отметим, что они в какой-то степени
ослабляют стремление членов группы к
новой информации, не согласующейся с
позициями и нормами группы. И, наконец,
высшая ступень
– такое
общение в группе, когда уже учитываются,
принимаются во вни­мание личностные
особенности каждого, с его особой
позицией и оригинальными взглядами на
общие нормы и способы реализации общих
целей.

Одной из значимых
характеристик личности является
самооценка, подразумевающая оценку
себя, своей дея­тельности, своего
положения в группе и своего отно­шения
к другим членам группы. От нее зависит
актив­ность человека и стремление к
самоусовершенствованию. Она развивается
путем постепенной интериоризации
внешних оценок, выражающих общественные
требования в требования человека к
самому себе.

393

При этом те кто
ценит себя высоко, предъявляют высокие
требования и в общении, стараясь им
соответствовать, так как счи­тают
ниже своего достоинства быть на плохом
счету в коллективе. По мере формирования
и укрепления са­мооценки возрастает
способность к утверждению и отстаи­ванию
своей жизненной и идеологической
позиции.

Потребность в
общении развивается у детей поэтапно.
Вначале
– это
стремление к вниманию со стороны
взрослых, затем
– к
сотрудничеству с ними, далее дети хотят
не только делать что-либо вместе, но
ощущать уважение с их стороны, и, наконец,
возникает необ­ходимость во
взаимопонимании. От того, как сложатся
взаимоотношения ребенка с родителями,
какое место займет он в этих взаимоотношениях,
зависит его от­ношение к себе
[52].
Неоправданно частое подчеркивание
родителями реальных и мнимых достоинств
ребенка при­водит к тому, что у него
формируется завышенный уровень
притязаний. В то же время недоверие
родителей к воз­можностям ребенка,
категорическое подавление детского
негативизма может привести к возникновению
у ребенка ощущения своей слабости,
неполноценности.

Для развития
положительной самооценки важно, чтобы
ребенок был окружен постоянной любовью
вне зависимости от того, каков он в
данный момент
– хороший
или плохой (помыл ли он сегодня посуду
или разбил чашку).
Постоянное проявление родительской
любви вы­зывает у ребенка ощущение
собственной ценности, но при этом,
конечно, не предполагается, что родители
пе­рестают давать беспристрастную
оценку конкретным его поступкам [183].
Родителям не следует только связывать
порицаемый поступок с общей оценкой
личности ребенка. Например, если ребенок
солгал, надо его наказать, но говорить,
что он лгун, не следует. Негативные
выска­зывания родителей о своих детях
укрепляются в их со­знании и
трансформируют самооценку.

У младших школьников
самооценка основывается на мнении и
оценке окружающих и усваивается в
готовом виде без критического анализа.
Эти внешние влияния очень существенны
вплоть до подросткового возраста.

394

Когда исследовали
атмосферу в семьях, где воспитыва­лись
подростки с положительной самооценкой,
то обнаружили, что там между детьми и
родителями существо­вал тесный контакт
[233]. Родители
проявляли глубокий интерес к проблемам
детей, участвовали в их разре­шении
и всегда показывали, что считают своих
детей достойными не только интереса и
сочувствия, но и ува­жения. Можно
предположить, что подобное отношение
родителей побудило детей рассматривать
себя в поло­жительном свете
[55].

Дети, как правило,
приходят в школу с положи­тельным
отношением к ней. Постепенно у детей с
по­ниженными способностями или слабо
подготовленных может накопиться горький
опыт получения плохих отме­ток, тогда
изменяется мотивация
– отношение
к школе и обучению может стать
отрицательным, нарастающие трудности
в учебе снижают и самооценку. Для
пред­отвращения падения самооценки
Н. А. Менчинская
[184] считает
целесообразным поручать слабо успевающим
школьникам роль учителей по отношению
к младшим детям. Тогда у ученика возникает
потребность воспол­нять пробелы в
знаниях, а успех в этой деятельности
способствует нормализации его самооценки.
Нарушение адекватной самооценки может
произойти и у детей, хорошо подготовленных
к поступлению в школу. Хорошая под­готовка
позволяет им учиться в младших классах
ус­пешно, практически не затрачивая
усилий. На фоне легких успехов у них
укрепляется привычка к постоянным
похвалам, развивается высокий уровень
притязаний и вы­сокая самооценка. При
переходе в старшие классы, где возрастает
сложность учебного материала, эти
школьники, не имея трудовых навыков,
могут утратить превосходство по отношению
к товарищам и, вследствие этого, у них
резко падает самооценка. Если отметка,
выставляемая педагогом, учитывает не
только конечный результат, но и трудовой
вклад школьника в его достижение, то
она стимулирует ученика к поддержанию
трудовых усилий, на нужном уровне и
способствует формированию адекватной
самооценки.

Следует обратить
внимание на зависимость форми­рования
правильной самооценки ученика от
установки учителей. Американские
психологи Розенталь и Якобсон [по
376] поставили
эксперимент: в начале учебного года
убедили учителей в том, что от определенных
учеников («поздноцветущих») следует
ожидать больших успехов только к концу
учебного года.

395

На самом деле,
ученики, обозначенные как «поздноцветущие»,
выбирались слу­чайным образом.
Проверка, проведенная после этого
эк­сперимента, выявила, что эти
«поздноцветущие» ученики действительно
улучшили свои успехи в большей степени,
чем другие дети. Подобное улучшение до
некоторой сте­пени определялось
ожиданием учителей, которые, сами не
сознавая того, реализовали в отношении
«поздноцветущих» определенные установки,
которые проявлялись в общении, в особом
выражении лица, тоне голоса, ма­нерах
– всем
том, что могло передать их положительные
ожидания ученикам. Например, если учитель
предполагал, что ученик обладает высоким
интеллектуальным потен­циалом, он
ждал ответа дольше и с поощряющим
вы­ражением лица. Анализируя данные
подобных экспери­ментов, можно
заключить, что если у учителя сформи­рована
установка на низкие результаты обучения,
то, невольно реализуя ее нетерпеливостью
в общении с уче­ником, равнодушным
выражением лица, учитель способ­ствует
понижению самооценки у ученика и
реальному ухудшению успеваемости.

Большое влияние
на самооценку школьника оказывает
успеваемость. У учеников с плохой
успеваемостью могут резко ухудшиться
отношения с коллективом класса и
наблюдаться деформация поведения.
Некоторые из них, несмотря на равнодушное
к ним отношение, всеми си­лами тянуться
к другим ребятам, любой ценой стараясь
привлечь к себе внимание, но большая
часть неуспе­вающих занимает пассивную
позицию, испытывая одино­чество. Такие
ребята становятся замкнутыми,
кон­фликтными, ищут общения вне школы.

Самая отрицательная
оценка и жесткая критика, от­носящаяся
только к отдельному действию или поступку
подростка, не задевает его болезненно,
поскольку не затрагивает его самоуважения.
Она не воспринимается им как ущемление
его личности. Вместе с тем, всякая, даже
относительно мягкая критика и
неблагоприятная оценка глубоко ранит
и потому воспринимается в штыки, если
представляется подростку и взрослому
человеку как оценка его в целом, так как
порождает у него пред­ставление о
недоброжелательном отношении. Если мы
хотим, чтобы наша критика способствовала
изменению поведения человека в нужном
направлении, то лучше критиковать
частности на фоне общей доброжелатель­ности.

396

Самооценка может
показывать, как человек оценивает себя
по отношению к некоторому отдельному
свойству, а самоуважение выражает
обобщенную самооценку. Вы­сокое
самоуважение означает, что человек не
считает себя хуже других и положительно
относится к себе как личности. Низкое
самоуважение предполагает неуважение
к себе, отрицательную оценку собственной
личности
[133, 149].
Между идеалом, формируемым как перспектива
развития, и реальной самооценкой (на
данный момент) существует определенное
расхождение, стимулирующее
самоусовершенствование. Уровень
притязаний относится к идеалу, так как
он связан с целями, которые человек
стремится достичь. С целями он соразмеряет
трудность текущих задач, избирая те,
которые представляются ему не только
преодолимыми, но и привлекательными.
Учет уровня притязаний позволяет понять,
почему человек подчас не радуется после
удач и не огорчается после неуспеха.
Такая, казалось бы, странная реакция
объяс­няется имевшимся в данный момент
уровнем притязаний. Ведь если расчет
был на большие успехи, то нет причины
радоваться, а если успехи не ожидались,
то не от чего огорчаться.

Уровень притязаний
зависит от веры человека в свои способности
и проявляется в стремлении завоевать
опре­деленную репутацию, получить
признание в глазах зна­чимой для себя
группы людей
[149]. Добиться
этого, как известно, можно либо с помощью
полезных для общества действий
– особых
достижений в творчестве и труде
– либо не
прилагая особых усилий в этих областях
–
экстравагантностью в одежде, прическе,
стиле поведения (рис.
20).

Степень самоуважения
зависит от соотношения уровней успеха
и притязаний. Чем выше притязания, тем
большими должны быть успехи, чтобы
человек чувствовал себя удовлетворенным
[320]. Как правило, у людей с пониженным и
адекватным самоуважением длительная
неудовлетворенность результатами своей
дея­тельности снижает ее результативность.
Повышенный, но не слишком высокий уровень
притязаний может ока­зывать положительное
влияние на поведение человека, поскольку
он предполагает глубокую внутреннюю
убежденность в своих возможностях, веру
в себя, что по­могает противостоять
длительным неудачам и отсутствию
признания. (В дальнейшем термины
«самоуважение» и «самооценка»
употребляются как синонимы.)

Рис.
20.
Индивидуалист.

(Из
кн.: Бидструп
X. Рисунки.
Т.
2. М.,
1969.)

При значительных
отклонениях самооценки от адекват­ной
у человека нарушается душевное равновесие
и ме­няется весь стиль поведения.
Обнаруживается уровень самооценки не
только в том, как человек говорит о себе,
а и в том, как он поступает. Пониженная
самооценка проявляется в повышенной
тревожности, постоянной бояз­ни
отрицательного мнения о себе, повышенной
ранимости, побуждающей человека сокращать
контакты с другими людьми. В этом случае
страх самораскрытия ограничивает
глубину и близость общения. Заниженная
самооценка разрушает у человека надежды
на хорошее отношение к нему и успехи, а
реальные свои успехи и положи­тельную
оценку окружающих он воспринимает как
вре­менные и случайные.

398

Для человека с
заниженной са­мооценкой многие
проблемы кажутся неразрешимыми и тогда
он переносит их решение в план вообра­жения,
где он может преодолеть все преграды и
по­лучить желаемое в мире мечты.
Поскольку потребность не только в
достижении целей, но и в общении при
этом не исчезает, постольку и она
реализуется в вы­мышленном мире
– мире
фантазии, мечты (вспомним героя «Белых
ночей» Ф. М. Достоевского).

В связи с особой
ранимостью лиц с низким само­уважением
их настроение подвержено частым
колебаниям, они гораздо острее реагируют
на критику, смех, пори­цания и, как
следствие этого, более зависимы, чаще
страдают от одиночества. Специальные
исследования вы­явили, что при прочих
равных условиях только
35% людей с
низкой самооценкой не страдали от
одиночества, а среди обладавших высоким
уровнем самооценки их было
86% [133].
Недооценка своей полезности уменьшает
социаль­ную активность, понижает
инициативу, приводит к па­дению
интереса к общественным делам. Люди с
пони­женной самооценкой в своей работе
избегают соревно­вания, поскольку,
поставив себе цель, они не надеются на
успех.

Достаточно высокая
самооценка проявляется в том, что человек
руководствуется своими принципами,
незави­симо от мнения окружающих на
их счет. Если само­оценка не слишком
завышена, то она может положи­тельно
влиять на самочувствие, так как порождает
ус­тойчивость к критике. Человек в
этом случае сам знает себе цену, мнение
окружающих для него не имеет аб­солютного,
решающего значения. Поэтому критика не
вызывает бурной защитной реакции и
воспринимается спокойнее. Но если
претензии личности существенно
пре­восходят ее возможности, душевное
равновесие невоз­можно. При завышенной
самооценке человек самоуверен­но
берется за работу, превышающую его
реальные воз­можности, что при неудаче
может приводить его к ра­зочарованию
и стремлению переложить ответственность
за нее на обстоятельства или других
людей. Нередко люди становятся несчастными
из-за внушенного им в детстве преувеличенного
представления о своей зна­чимости,
страдая долгие годы из-за уязвленного
само­любия.

399

Завышенная оценка
своих способностей часто приводит к
катастрофе. Вот пример из книги Л. А.
Растригина и П. С. Граве (выдержки из
первой беседы па­циентки с врачом).
Девушке
19 лет, ее
только что вы тащили в тяжелом состоянии
из-под колес машины: «Ах, доктор! Вы
спрашиваете, что случилось? Крах,
жизненный крах! Да, я молода и выгляжу
не хуже других. Да, передо мной все пути
открыты. Но все-то мне не нужны! Еще в
седьмом классе я поняла: у меня одна
дорога
– на сцену.
Запах кулис, рампа, публика, успех, вся
эта театральная атмосфера… Вне театра
для меня не жизнь… Трижды я держала в
театральный. И на этот раз то же самое:
„Мы вам рекомендуем подумать о другой
про­фессии». Я выходила из института,
как в тумане… ре­шила
– жить на
свете не стоит и… бросилась под машину…»
[227, с. 102].

Завышенные
самооценка и притязания, естественно,
не получают желаемого отклика и признания
у окру­жающих людей, что может
способствовать отчуждению такой личности
от принятых в данном обществе норм
поведения и побудить человека на поиски
такого образа жизни и такой среды,
которые обеспечили бы ему удов­летворение
чрезмерных притязаний.

Человек, положительно
относящийся к себе, обычно более
благосклонно и доверчиво относится к
окружающим, тогда как низкое самоуважение
часто сочетается с от­рицательным,
недоверчивым и недоброжелательным
отно­шением к другим людям. Верная
самооценка поддер­живает достоинство
человека и дает ему нравственное
удовлетворение.

Как слишком высокое,
так и слишком низкое само­уважение
чреваты нарушениями душевного равновесия.
Крайние случаи квалифицируются как
патологические отклонения
– психостения
и паранойя. Психостения возникает на
фоне крайне заниженной самооценки и
ха­рактеризуется хроническим безволием,
проявляющимся в безынициативности,
постоянной нерешительности, бояз­ливости,
повышенной впечатлительности,
мнительности. Такие люди вечно боятся
не успеть, опоздать, избегают любой
возможности проявить инициативу,
постоянно сомневаются во всем.

400

Другая крайность
приводит к такому состоянию пси­хики,
когда человек постоянно ощущает свое
мнимое превосходство над окружающими,
якобы особое значение своей личности.
Мелкие обиды воспринимаются им очень
остро. Обычно такие люди преувеличивают
недостатки других, повышенно критичны,
недоверчивы и подозри­тельны к
окружающим. Все это часто толкает их к
ссо­рам по пустякам, они докучают всем
жалобами и заяв­лениями, обнаруживая
при этом неуемную энергию.

Наблюдается
возрастная динамика самооценки.
Вос­приятие внешнего облика одного
человека другим или восприятие
собственного портрета не только зависят
от самооценки, но и от ее возрастных
трансформаций. Это ярко проявилось в
экспериментах Готтшальфа [по
36]. Испытуемым
подросткам предъявлялись специально
изго­товленные фотографии, на которых
были портреты не­искаженные и искаженные
– несколько
суженные или расширенные. Среди них
находились портреты родителей, соучеников,
учителей и самих испытуемых. Во всех
слу­чаях нужно было выбрать неискаженный
портрет. Хотя испытуемые, глядя на себя
в зеркало, имели возмож­ность выбрать
неискаженные фотографии из ряда
соб­ственных портретов, они, отыскивая
наиболее похожую, обнаруживали тенденцию
к выбору расширенного или суженного
изображения в зависимости от самооценки.
При выборе фотографии соученика
предпочтительным оказывалось расширенное
изображение, если признава­лось его
превосходство, и суженное
– в случае
пре­небрежительного к нему отношения.
При выборе испытуемыми двух групп
(10 и
16 лет) своих
фотогра­фий и портретов родителей
обнаружилось, что дети первой группы
выбирали среди собственных портретов
неискаженные, зато среди фотопортретов
родителей
– расширенные.
Испытуемые второй группы выбирали свои
портреты в расширенном варианте, а
портреты родите­лей
– в суженном.
Так, изменение (повышение) са­мооценки
с возрастом незаметно для самого человека
сказывается не только на восприятии
своей внешности, но и на восприятии им
других людей.

Человек всегда
стремится к состоянию душевного
рав­новесия и для этого может изменять
оценку внешних событий и самого себя,
достигая таким путем само­уважения.
Л. Н. Толстой считал, что для человека
типично стремление к самооправданию,
желанию совместить удобства, выгоды,
удовлетворение желаний с чувством
собственного достоинства и значительности,
с одобрением среды.

401

Толстой называл
такие душевные состояния улов­ками
разума. В романе «Воскресение» он дал
замечатель­ную по своей отчетливости
зарисовку такого состояния:

«Удивляло его
(Нехлюдова) то, что Маслова не стыдилась
своего положения
– не
арестантки (этого своего по­ложения
она стыдилась), а своего положения
прости­тутки,–
но как будто даже была довольна, почти
гор­дилась им. А между тем это и не
могло быть иначе. Всякому человеку для
того, чтобы действовать, необхо­димо
считать свою деятельность важною и
хорошею. И потому, каково бы ни было
положение человека, он непременно
составит себе такой взгляд на людскую
жизнь вообще, при котором его деятельность
будет казаться ему важною и хорошею…
В продолжение десяти лет везде, где бы
она ни была, начиная с Нехлюдова и
ста­рика-станового и кончая острожными
надзирателями, видела, что все мужчины
нуждались в ней. И потому весь мир
представлялся ей собранием обуреваемых
по­хотью людей, со всех сторон
стороживших ее… Так по­нимала жизнь
Маслова, и при таком понимании жизни
она была не только не последний, а очень
важный человек. И Маслова дорожила этим
пониманием больше всего на свете. Чуя
же, что Нехлюдов хочет вывести ее в
другой мир, она противилась ему, предвидя,
что в том мире, в который он привлекал
ее, она должна будет потерять это свое
место в жизни, дававшее ей уверенность
и самоуважение»
[265, с. 163].

Этим примером
хотелось бы привлечь внимание к тому
важному факту, что самоуважение
определяется прежде всего системой
поступков человека, его собственным
жиз­ненным опытом. Убеждения,
приобретенные без затрат собственных
усилий, только на слух, быстро оказываются
лишенными всякой ценности, а человек
– не
способным к активному отстаиванию своих
убеждений при столкно­вении с реальными
жизненными трудностями.

Ш. А. Надирашвили
[192]
формулирует полезные рекомендации,
которые следует принять во внимание,
если в процессе общения возникает
необходимость изменить жизненную
позицию человека. Словесного разъяснения
новой позиции, сообщения доказательств
ее целесообразности часто совершенно
недостаточно, необходимо по­будить
человека действовать в соответствии с
этой по­зицией.

402

Для эффективного
переориентирования неже­лательно
резко противопоставлять новую позицию
старой, опирающейся на опыт, нецелесообразно
также выска­зываться категорично о
непригодности старой позиции. В таких
случаях неминуем негативный эффект:
люди меняют свои отношения в направлении,
противополож­ном желательному. Это
явление в психологии именуется эффектом
контраста. Воздействия следует
реализовывать в форме последовательных
шагов с перерывами. Каждый шаг должен
приводить к частичному изменению
пози­ции, а перерыв
–
способствовать тому, чтобы человек
ощутил новую, измененную позицию как
свою собствен­ную. Частичное изменение
воспринимается легче, чем кар­динальное,
оно даже может не осознаваться. Это
явление в психологии называется эффектом
ассимиляции. Большое значение имеет
то, от кого исходит данное воздействие.
Было установлено, что желательное
влияние могут оказать на нас те люди, к
которым у нас возникло положи­тельное
отношение. Люди, к которым мы относимся
отри­цательно, вырабатывают у нас
отношение, противопо­ложное тому,
которое они пытаются создать.

Самооценка и
уровень притязаний, определяя ду­шевное
состояние человека и продуктивность
его дея­тельности, проходят в своем
развитии сложный путь и нелегко поддаются
изменению. Только некоторая само­критичность
позволяет человеку осознать расхождение
своих притязаний и реальных возможностей
и скоррек­тировать уровень притязаний.
Однако, как показали ис­следования,
такая коррекция легко осуществляется
в сто­рону повышения притязаний и
весьма трудно
– в сторону
их понижения. Для необходимой коррекции
самоуваже­ния следует в первую очередь
изменять именно систему поступков, и
тогда на этой новой базе становится
воз­можным и изменение мировоззрения,
обобщаемое и прояс­няемое словесными
формулами. Только включение че­ловека
в новую деятельность может привести к
ради­кальному сдвигу в самооценке.

Общение и развитие человека как личности

Общение и его функции

Определение 1

Общение – это форма взаимодействия человека с членами общества, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения.

Данный вид деятельности направлен на обмен информацией между общающимися людьми.

Специалисты выделяют непосредственное, опосредованное, вербальное и невербальное общение.

Непосредственное общение предполагает прямые контакты людей, в то время как при опосредованном общении между людьми прямых контактов нет, обмен информацией происходит через книги, газеты, телевидение, радио и др.

Общение между людьми не является случайностью. Возникающие проблемы заставляли людей объединяться для преодоления трудностей, и общение становилось основным условием существования личности и общества.

Рисунок 1.

Без общения невозможна социализация человека, его приобщение к духовной жизни, формирование культурных и духовных потребностей.

По мнению Г.И. Андреевой общение включает коммуникацию и является более широким понятием. В структуре общения она выделяет коммуникативную, интерактивную, перцептивную взаимосвязанные функции.

Готовые работы на аналогичную тему

Коммуникативная сторона связана с обменом информацией между индивидами.

При интерактивном общении обмениваются не только информацией, но и действиями, в которых отражаются личные характеристики партнеров.

Перцептивный аспект общения предполагает познание и восприятие партнерами друг друга, в результате чего достигается взаимопонимание и сближение позиций.

С психологической точки зрения общение можно рассматривать как полисубъектный процесс взаимодействия по установлению контактов, обмена информацией, а также осуществления влияния субъектов в процессе деятельности.

Проходить общение может в форме диалога и монолога, а его главным результатом является, возникающее между людьми, доверие.

Для общения характерны свои мотивы, которые могут быть личными и социальными, свои средства – вербальные и невербальные и свои способы.

Помимо основных функций общение выполняет и другие функции:

• контактную,
• информационную,
• побудительную,
• координационную,
• эмотивную,
• функцию формирования отношений,
• функцию влияния,
• функцию самопознания и социализации.

Контактная функция представляет собой своеобразный фундамент, без которого взаимосвязь и передача информации будет затруднена.

Понятно, что цель информационной функции заключается в обмене информацией, а побудительная функция мотивирует на выполнение необходимых партнеру действий.

Что касается координационной функции, то с её помощью становится возможной организация совместной деятельности.

Появлению различных чувств у партнера или их смене способствует эмотивная функция общения.

Частые встречи помогают людям быть ближе друг другу, и их связь может перейти на новый уровень, они могут стать друзьями, партнерами, супругами благодаря формирующей функции.

Люди осознанно или не осознанно манипулируют окружающими, чтобы достичь своих целей. На реализацию этих целей направлена функция влияния.

Самопознание человека формируется в результате контакта с другими людьми, при сравнении себя с ними, при обнаружении сходных черт и отличий.

В процессе обратной связи человек выясняет, прав ли был его собеседник и каково его мнение о нем.

Функция социализации помогает человеку в достижении успеха и реализации потребностей, вырабатывает необходимые навыки и умения для интеграции в общество.

Общение и его роль в психологическом развитии человека

Замечание 1

В формировании психики человека, в развитии и становлении культурного поведения общение играет огромную роль. Общаясь с развитыми личностями, человек сам становится личностью.

Гармонически развитая личность формироваться успешно может только при учете закономерностей её развития. Поскольку человек включен одновременно в биологическую, экологическую, социальную системы, то сложность и разнородность детерминант и потенциалов его развития оказываются чрезвычайно сложными.

Индивидуальность человека формируется в результате взаимодействия социального и биологического, а его развитие является единым процессом, обусловленным историческими условиями общественной жизни. Единство и взаимосвязь свойств человека как субъекта деятельности и личности составляет её суть.

Весь жизненный путь человека охватывает социализация, которая всё больше индивидуализируется. Такие виды деятельности как труд, познание и общение стали основой общего развития и оказывают значительное влияние на формирование его потенциальных свойств.

Замечание 2

Только в общении с другими людьми происходит развитие человека.

По мнению Л. С. Выготского признаками развития являются дифференциация, новые элементы, появляющиеся в самом развитии, перестройка связей между сторонами объекта.

Развитие личности, считает В. С. Мухина, определяется как врожденными особенностями и социальными условиями, так и внутренней позицией человека.

Процесс развития личности неповторим и глубоко индивидуален, протекает он по-разному и зависит от конкретных исторических условий, от принадлежности человека к той или иной группе.

Для развития личности огромное значение имеет сознание.

В общении личность сочетает в себе уникальное и всеобщее, а достигнув внутреннего единства, она устанавливает новые отношения с обществом. Такая личность сопротивляется массовой культуре и в большей степени становится членом человеческого рода.

К самопознанию и взаимопроникновению человека побуждает потребность в саморазвитии и в развитии, а взаимное проникновение реализуется не только в позитивном и дружелюбном отношении, но и в агрессивных формах.

Таким образом, для развития личности важным условием является общение с окружающим миром и отношения, устанавливаемые человеком в процессе общения. Для психологии актуальна проблема соотношения процессов общения и деятельности.

Одни психологи считают, что общение является деятельностью, другие исходят из того, что это два равноправных и самостоятельных процесса. Однозначного решения в этом вопросе не существует.

Техника и приемы общения

Если речь идет о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, то здесь, прежде всего, имеется в виду техника общения и средства общения.

Под техникой общения понимаются способы преднастройки человека на общение, а приемы – это те средства, которые в общении являются предпочтительными.

Человек, способный устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми, обладает коммуникативной компетентностью.

Она включает в свой состав знания, умения, навыки, которые обеспечивают эффективное общение. Такая компетентность предполагает умение понимать, быть понятыми партнерами по общению, предполагает умение изменять глубину и круг общения.

Коммуникативная компетентность является осознаваемым опытом общения между людьми в ходе непосредственного взаимодействия.

Развитие личности связано с совершенствованием коммуникативной компетентности. Коммуникативный опыт приобретается в процессе непосредственного взаимодействия людей.

Особенности социальных ролей, выполняемых человеком, и коммуникативная компетентность имеют непосредственные связи.

Коммуникативная компетентность может рассматриваться как категория, которая регулирует систему отношений человека к себе, социальному и природному миру.

Таким образом, исторический и социально-культурный опыт, а также индивидуально-личностные качества человека способствуют формированию компетентности в общении.

Коммуникативная компетентность решает ряд задач, одна из которых – оценка когнитивных ресурсов. Они обеспечивают анализ и интерпретацию ситуаций. Для этого существует большой блок методик, в основе которых лежат различные коммуникативные ситуации.

Также коммуникативная компетентность изучается методом наблюдения, как в естественных, так и в специально созданных игровых ситуациях.

Исходя из поставленных целей исследования, учитывается темп речи, паузы, невербальные техники, интонации, мимика и пантомимика, организация коммуникативного пространства.

Для развития компетентности в общении необходим адекватный выбор и использование всех средств, которые ориентированы на развитие личностного субъект-субъектного общения.

Замечание 3

Компетентность человека в общении в широком смысле слова можно определить как компетентность в межличностном восприятии, межличностной коммуникации и межличностном взаимодействии.

Центр Мир психологии | Консультация психолога по скайпу

Научное обоснование понятия Психология общения

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией.

Кратко о видах  общения:

Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности.
Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения.
Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения.
Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).
Деятельностное общение — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.
Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.
Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.

А теперь  подробно рассмотрим процесс общения

Понятие и виды общения

 Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальной участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, сострадание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого животного существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включается передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации – это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдение одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записи). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).

Виды общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитывая на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете – оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми.

Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержание является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка идеи, мысли, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение – видом активности, главным образом формирующей и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как общение – в его интеллектуальном развитии. И деятельность и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Роль общения в психическом развитии человека

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он, как организм, вполне сохранен, тем не менее остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей и которые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции от цивилизованных людей или, уже будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных (например, после кораблекрушения).

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно – до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже – на втором, третьем году жизни.

В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими собственное развитие детей.

Выделенные виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организационные качества.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Разнообразное по содержанию, целям и средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые, как мы выяснили в главе, посвященной деятельности, выступает в качестве условия индивидуального развития. Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создает состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствует индивидуальному и личностному развитию человека. Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной его «подзарядкой». Приобретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого. Деятельностное общение, которое мы определили как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, человеческого мира в целом.

Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условнорефлекторного, викарного и вербального. Опосредствованное общение помогает усвоению средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитыванию человека, а также к сознательному управлению самим общением.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Что же качается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.

Техника и приемы общения

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы прежде всего имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражение лица, позы, выбор начальных слов и тона высказываний, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражения лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил Зигмунд Фрейд.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличаются от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным. Совершенствуется и обратная связь.

Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется повышенное внимание и сочувствие.

Развитие общения

Общение живых существ в фило- и онтогенезе развивается. Это развитие охватывает все основные стороны процесса: содержание, цели и средства. Филогенетическое развитие общения связано с изменением его содержания и проявляется в следующих аспектах:

Обогащение содержания общения новой информацией, передаваемой от одного существа к другому. Сначала – это сведения о биологических, внутренних состояниях организма; затем – информация о жизненно значимых свойствах внешней среды. Вслед за этим в содержание общения входит информация когнитивного характера, выражающая собой объективные, не зависимые от наличных потребностей живого существа знаний о мире, представленные в виде понятий. Последнее происходит уже на уровне человека, а первые два этапа эволюционное развитие общения проходит еще на уровне животных. Примерно этим же путем идет развитие общение в онтогенезе человека, достигая третьей ступени уже в дошкольном возрасте.

Обогащение целей связано с изменением и развитием потребностей общающихся организмов: чем разнообразнее и выше эти потребности, тем дифференцированнее и совершеннее целевой аспект общения.

Развитие средств общения в фило- и онтогенезе идет по нескольким направлениям. Во-первых, это выделение специальных органов, являющихся средством коммуникации, например рук. Во-вторых, развитие экспрессивных форм движений (жестов, мимики, пантомимики). В-третьих, изобретение и использование знаковых систем как средств кодирования и передачи информации. В-четвертых, развитие и совершенствование технических средств хранения, преобразования и передачи информации, используемой в общении людьми (печать, радио, телевидение, телефон, телефакс, магнитный, лазерный и другие способы технической записи и т.п.).

Развитие общения у животных естественным образом включено в биологический эволюционный процесс, в то время как изменение содержания, целей и средств человеческого общения имеет исторический характер.

Животные на ранних ступенях эволюции практически не общаются друг с другом, за исключением случаев продолжения рода. Стадный образ жизни, предполагающий внутривидовое общение, появляется у насекомых, рыб, развивается у птиц и млекопитающих, достигает совершенства у обезьян. Животные в стаде обмениваются друг с другом биологически значимой информацией, охраняют, поддерживают жизнь друг друга. Между ними, например, в стаде обезьян, складываются довольно сложные, иерархически устроенные взаимоотношения: выделяется вожак, ему подчиняются остальные, наблюдается определенная иерархия статусов.

Вначале общение среди животных происходит на основе обмена биохимической информацией (вспомним, что у всех животных особенно развит обонятельный мозг). Затем к ней подключается слуховая и зрительная информация. У антропоидов появляется язык жестов, мимики и пантомимики, напоминающий тот, который в невербальном общении используют люди. Еще около середины прошлого века Ч. Дарвин показал, что лицевые экспрессивные выразительные движения у человекообразных обезьян очень напоминают аналогичные эмоциональные выражения, встречающиеся у людей.

Человеческий ребенок обнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на третьем месяце жизни (комплекс оживления), а к годовалому возрасту его экспрессия становится настолько богатой, что позволяет довольно быстро усваивать вербальный язык общения, пользоваться звуковой речью.

Основные этапы, которые проходит онтогенетическое развитие общения у человека вплоть до поступления в школу, можно представить и описать следующим образом:

Возраст от рождения до 2-3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удовлетворения органических потребностей ребенка. Основное средство общения – примитивная мимика и элементарная жестикуляция.

Возраст от 2-3 месяцев до 8-10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функционирования остальных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.

Возраст от 8-10 месяцев до 1,5 года. Возникновение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.

Возраст от 1,5 года до 3 лет. Появление делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры. Начальный этап разделения делового и личностного общения.

Возраст от 3 до 6-7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы или благоприобретенных средств общения. Развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.

С поступлением в школу получает ускорение интеллектуальный и личностный рост ребенка. Углубляется и становится более разнообразным содержание общения, дифференцируются его цели, совершенствуются средства. Происходит вербализация и интеллектуализация общения, четко различаются и относительно независимо друг от друга развиваются деловое и личностное общение.

По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения – пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения.

Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Мы очень старались, чтобы сайт был интересным и полезным для наших читателей. Мы будем стараться еще больше от сознания того, что ты, дорогой гость, подписался на нашу рассылку! 

 

Личность и общение

Глава I межличностное общение и факторы, его определяющие

В настоящее время уже не приходится
доказывать, что межличностное общение
— совершенно необходимое условие бытия
людей, что без него невозможно полноценное
формирование у человека ни одной
психической функции или психического
процесса, ни одного блока психических
свойств, личности в целом.

Вместе с тем для психологической науки
по-прежнему злободневным остается
рассмотрение этого сложнейшего
психического феномена как системного
образования, имеющего только ему присущий
ряд существенных характеристик,
отличающегося многоуровневой структурой
и глубокой вписанностью в широкий
контекст социальных детерминаций

Поскольку рассматриваемый нами вид
общения — это взаимодействие людей и
поскольку в нем всегда развертывается
взаимопонимание ими друг друга,
устанавливаются те или иные взаимоотношения,
имеет место определенное взаимообращение
(в смысле поведения, выбираемого
участвующими в общении людьми по
отношению друг к другу), то межличностное
общение оказывается таким процессом,
который при условии, если мы хотим
постичь его суть, должен рассматриваться
как система человек — человек во всей
многоаспектной динамике ее функционирования
(в качестве других видов общения могут
быть названы: общение личности с
различными общностями людей, общение
этих общностей между собой). В качестве
объекта исследования при изучении
общения выступают не отдельные люди —
его участники, а оно само, рассматриваемое
как целостный процесс, который должен
изучаться психологами сначала как
монообъект, а затем как элемент более
широкой по существу своих основных
характеристик социальной системы.

70

Для межличностного общения как для
монообъекта типична такая ситуация,
когда участники общения, вступая в
контакты, преследуют по отношению друг
к другу более или менее значимые для
них цели, которые могут совпадать по
своему содержанию, а могут и отличаться
друг от друга. Цели эти — следствие
действия определенных мотивов, имеющихся
у участников общения, их достижение
постоянно предполагает использование
разнообразных способов поведения,
которые у каждого человека формируются
по мере развития у него качеств объекта
и субъекта общения. Все это означает,
что межличностное общение по основным
своим характеристикам всегда является
видом деятельности, суть которого
составляет взаимодействие человека с
человеком.

Во многих случаях взаимодействия людей
общение как вид деятельности имеет
самостоятельный характер: взаимодействующие
личности, делясь какой-то информацией,
удовлетворяют имеющуюся у них потребность
в общении друг с другом. Например, общение
двух супругов, обсуждающих события
минувшего дня, или двух прохожих,
обменивающихся мнениями о только что
увиденном ими уличном происшествии,
или, скажем, общение знакомящихся друг
с другом двух молодых людей.

В этих случаях общение хотя и является
необходимым элементом жизнедеятельности
людей и важнейшим условием проявления
их социального бытия, однако в момент
осуществления развертывается как бы
само по себе и не обслуживает никакой
другой деятельности.

В подавляющем же числе других случаев
межличностное взаимодействие людей,
обозначаемое как общение, почти всегда
оказывается вплетенным в деятельность
и выступает условием ее выполнения.
Так, без общения людей друг с другом не
может быть коллективного труда, учения,
искусства, игры, функционирования
средств массовой информации. При этом
вид деятельности, которую общение
обслуживает, неизменно налагает свою
печать на содержание, форму, течение
всего процесса общения между исполнителями
этой деятельности. Например, учебная
деятельность всегда программирует
содержание и формы общения занятых ею
учащихся как друг с другом, так

71

и с учителем. Понятно, что это
программирование нельзя рассматривать
упрощенно. Давая себя знать как тенденция,
в своем конкретном выражении оно
постоянно оказывается обусловленным
рядом обстоятельств. Так, в учебной
деятельности — характером учебных
задач, решаемых учителем, спецификой
учебного предмета, методической
вооруженностью учителя, подготовленностью
учащихся и др.

Точно так же трудовая деятельность,
подчиненная задаче создания материального
продукта, в свою очередь обусловливает
и программирует содержание и характер
делового общения людей, участвующих в
создании этого продукта.

Точно так же, как деятельность обусловливает
в основном главное содержание общения
занятых этой деятельностью людей и
инициирует или тормозит их коммуникативную
активность, в такой же мере она воздействует
на распределение ролей при осуществлении
межличностного общения занятых в этой
деятельности людей, непосредственным
образом влияет на содержание и даже в
неменьшей степени — на форму обращения
носителей этих ролей в деятельности
друг с другом. Детерминирующее влияние
на многие параметры содержания обращения
участников общения друг с другом, а
также на форму, в которую оно оказывается
облаченным, оказывают права и обязанности
конкретных участников деятельности. В
учении, как известно, существует
определенная регламентация прав и
обязанностей педагогов, с одной стороны,
учащихся — с другой. Эта регламентация
решающим образом определяет поведение
по ходу общения одних и других и ставит
для каждой стороны границы возможного
в развертывающемся общении. Или в сфере
производительного труда имеют место
сравнительно закрепленные права и
обязанности за бригадиром, наиболее
квалифицированными членами бригады,
молодыми рабочими — вчерашними учениками.
И эти не во всем совпадающие права и
обязанности также устойчиво очерчивают
диапазон общения друг с другом первых,
вторых и третьих.

Участвующие в различных деятельностях
и общающиеся в соответствии с их
спецификой друг с другом люди, если
иметь в виду субъективный фон

72

их совместной деятельности, могут в
одних случаях сотрудничать, в других —
соперничать, в третьих — соревноваться,
в четвертых — противоборствовать, в
пятых — быть эмоционально и поведенчески
нейтральными по отношению друг к другу.
Субъективный фон, сопровождающий их
взаимодействие, сказывается на многих
характеристиках деятельности, которой
они заняты, накладывает отпечаток на
особенности познания ими друг друга во
время общения, на переживания, которые
один вызывает в другом и на их обращение
друг с другом по ходу деятельности.

Межличностное общение не только
необходимый компонент деятельности,
осуществление которой предполагает
взаимодействие людей, но одновременно
обязательное условие нормального
функционирования общностей людей.

При сравнении характера межличностного
общения в разных объединениях людей
бросается в глаза наличие сходства и
различия. Сходство выступает в том, что
общение оказывается необходимым условием
их бытия, фактором от которого зависит
успешность решения стоящих перед ними
задач, их движение вперед. Вместе с тем
каждая общность характеризуется
преобладающим в ней видом деятельности.
Так, для производственной бригады такой
деятельностью будет создание материальных
ценностей, учебной группы — овладение
знаниями, умениями и навыками, спортивной
команды — выступление, рассчитанное
на достижение запланированного результата
в соревновании, для семьи — воспитание
детей, обеспечение бытовых условий
жизни, организация досуга и др. Поэтому
в каждом типе общностей четко
просматривается преобладающий вид
межличностного общения, обеспечивающий
главную для этой общности деятельность.

Другие виды общения в них также могут
иметь место, но роль их будет функционально
иной — они будут удовлетворять другие
цели участвующих в общении лиц. Например,
в производственной бригаде какие-то ее
члены могут общаться и не по поводу
основных для них в этой бригаде дел, но
тогда это общение фактически будет
«работать» на находящийся вне пределов
производства вид деятельности этих
людей, скажем на выполнение общественного
поручения, планирование отдыха и др.

73

Вместе с тем понятно, что на то, как
общаются люди в общности, оказывает
влияние не только главная для этой
общности деятельность, но и обязательно
то, что представляет из себя сама эта
общность. Например, если это школьный
класс, то насколько подготовлены его
учащиеся, какие в нем преобладают
ценностные ориентации, насколько он
сформирован как коллектив, какие
оценочные эталоны в нем господствуют;
если производственная бригада, то до
какого уровня продвинута трудовая
направленность ее членов, насколько
высока производственная квалификация
каждого ее работника, развито сотрудничество
и т. д.

Или возьмем семью. Ее повседневные цели
— воспитание детей, выполнение
хозяйственных дел, организация досуга
и другое — направленно программируют
межличностное общение членов семьи
друг с другом. Однако каким оно оказывается
в реальности — зависит от состава семьи,
полная или неполная это семья, «трех-
двух»- или «однопоколенная». Конкретные
характеристики внутрисемейного
межличностного общения оказываются
также связанными с нравственным и
общекультурным обликом супругов, с
пониманием ими своих родительских
обязанностей, возрастом и состоянием
здоровья детей, других членов семьи.
Как и в любой другой общности особенности
взаимодействия в форме межличностного
общения и в семье также в значительной
мере оказываются обусловленными тем,
как члены семьи воспринимают и понимают
друг друга, какой эмоциональный отклик
они по преимуществу друг в друге вызывают
и какой стиль поведения они по отношению
друг к другу себе позволяют.

Названные факторы определяют конкретную
картину межличностного общения в первом
случае на уроке, во втором — в
производственном коллективе, в третьем
— в семье своим действием, конечно, не
в одиночку, не изолированно друг от
друга, а во взаимосвязях друг с другом.
При этом в одних ситуациях межличностного
общения действие одних факторов
проявляется более сильно, других —
слабее. В других ситуациях картина
оказывается совершенно иной: на первый
план выходит действие факторов, которое
до этого было мало заметно, а действие
факторов,

74

сильно выраженное в предыдущей ситуации,
во вновь возникшей ситуации тормозится.

Так, в школе, на уроках бывают ситуации,
когда весь ход межличностного общения
и его результаты по преимуществу зависят
от степени мастерства учителя, его
способности проявить педагогическую
интуицию и воспитательно целесообразно
инструментировать педагогическое
воздействие на конкретного учащегося.
Точно так же на уроках возникают и иные
ситуации межличностного общения, когда
на первый план выдвигается не мастерство
учителя, а такой, например, фактор, как
референтность класса как коллектива в
глазах ученика, определяющая сущность
его обращения с определенным одноклассником.
Или в семье может возникнуть одна
ситуация межличностного общения, суть
которой детерминируется тем, что в семье
представлены три поколения — дедушка
и бабушка, молодые супруги и дети
последних. И может быть другая ситуация,
в которой психологическую картину
межличностного взаимодействия будет
определять в наибольшей степени среди
остальных такой фактор, как состояние
здоровья ребенка.

Общности, к которым принадлежит человек,
формируют эталоны общения, которым
человек привыкает следовать. Имея в
виду стойкое влияние вида деятельности
и особенностей общности людей, в которой
развертывается межличностное общение,
необходимо при анализе делать поправку
на постоянную изменчивость процесса
деятельности и общности людей. Все эти
изменения, вместе взятые, обязательно
сказываются и на межличностном общении
исполнителей данной деятельности.

Например, в учебной деятельности
изменяются задачи, решаемые на уроках
при прохождении учебного предмета. Это
сказывается на содержании, по поводу
которого общаются учитель и учащиеся.
Или, скажем, становятся старше школьники.
В их общении с учителем и между собой в
учении все меньше остается элементов
игры, все больше в него включаются
элементы «делового» общения.

Понятно, далее, что функции, закрепляющиеся
за человеком в той или другой деятельности,
связанные с ними права и обязанности,
особенности общности, членом которой
он является и выполняемые им в этой

75

общности роли лишь в тенденции определяют
основное содержание, форму общения,
общий рисунок его обращения с другими
членами общности. Конкретная же
расстановка акцентов в названном
содержании и конкретные способы выражения
этого содержания в поведении занятых
общей деятельностью людей в очень
большой степени зависят от индивидуально
неповторимых качеств, которые каждого
из них характеризуют как объекта и
субъекта данной деятельности, как члена
данной общности.

Во взаимодействии людей каждый человек
постоянно оказывается в роли объекта
и субъекта общения. Как субъект он
познает других участников общения,
проявляет к ним интерес, а может быть,
безразличие или неприязнь. Как субъект,
решающий по отношению к ним определенную
задачу, он на них воздействует. Одновременно
он оказывается объектом познания для
всех, с кем он общается. Он оказывается
объектом, которому они адресуют свои
чувства, на который стараются повлиять,
более или менее сильно воздействовать.
При этом следует специально подчеркнуть,
что это пребывание каждого участника
общения одновременно в роли объекта и
субъекта характерно для любого вида
непосредственного общения людей.

Пребывая в положении объекта (субъекта)
общения, люди сильно отличаются друг
от друга характером выполнения ими
роли. Во-первых, «выполнение» может быть
более или менее осознаваемым. В качестве
объекта человек может являть другим
людям свою физическую наружность,
выразительное поведение, оформление
внешности, свои действия, естественно
совершенно не задумываясь над тем, какой
отклик они вызывают в тех, с кем он
общается. Но он может пытаться определять,
какое впечатление вызывает в окружающих
на всем протяжении общения с ними или
в какой-то отдельный момент, целеустремленно
делать все от него зависящее, чтобы
сформировать у других о себе именно то
впечатление, которое он хотел бы, чтобы
у них было. Во-вторых, различаясь по
степени сложности их личностной
структуры, характеризующей их
индивидуальное своеобразие, люди
представляют неодинаковые возможности
для успешного взаимодействия с ними.

76

В то же время, будучи субъектами общения,
люди отличаются друг от друга присущей
каждому из них способностью проникать
в упомянутое своеобразие другой личности,
определять свое отношение к ней, выбирать
наиболее отвечающие, по их мнению, целям
осуществляемого ими общения способы
воздействия на эту личность.

Очевидно, что, характеризуя людей как
объектов и субъектов общения, имеет
смысл выявить не только общее, особенное,
которое они обнаруживают, оказываясь
в положении объекта или субъекта общения.

Это означает, что сейчас весьма остро
стоит задача выяснения и классификации
типологических особенностей людей.
Можно предположить, что общее схожее,
наблюдаемое у людей, когда они выступают
как объекты общения, определяется
сущностными характеристиками общения
как специфического вида деятельности.
Этими же характеристиками детерминируется
и то общее, которое всегда может быть
выделено в психике и поведении у всех
людей, когда они оказываются в роли
субъектов межличностного общения. Что
же касается обусловленности особенного
в проявлении их психического мира, то
она, по всей вероятности, связана прежде
всего с видом деятельности, по поводу
которой вступают в общение люди, а затем
способами, к которым прибегают общающиеся,
реализуя цели общения.

В настоящее время в психологии широко
исследуется явление так называемой
совместимости или несовместимости
людей. Собранные при этом факты показывают,
что названная большая или меньшая
совместимость сильнее всего дает себя
знать именно в общении людей, прямо
определяя, как они проявляют себя как
объекты и субъекты общения. Это означает,
что в том виде общения, который мы
рассматриваем, всегда происходит
своеобразное взаимодействие интеллектов
людей, их эмоциональных сфер и их воли,
а это означает, что в общении фактически
постоянно развертывается взаимодействие
характеров и больше — личностей. Понятно,
что в зависимости от того, какие это
интеллекты, эмоциональные миры, воля,
характеры, личности в целом взаимодействуют,
от этого в большей мере зависят многие
параметры общения. Например, возьмем
самый простой

77

случай — общение на одну тему одного и
того же человека, но с разными людьми,
отличающимися друг от друга своей
основной направленностью, привычными
для каждого из них способами выражения
своих отношений к действительности,
волевым складом, типичными для каждого
эмоциональными состояниями, возможностями
ума, — это общение человека с очередным
новым для него лицом неизбежно приобретает
новые характеристики. Они относятся к
продолжительности общения, его глубине,
к личностной вовлеченности в него его
участников, к эмоциональному фону, на
котором оно развертывается, к формам,
которые в этом общении будут преобладать,
к удовлетворенности им, к особенностям
психологического последействия
состоявшегося общения и, конечно, к
результатам решений той конкретной
задачи, ради которой это общение
происходило. Сейчас для психологической
науки очень актуально, используя
сравнение разработать типологию общения
личностей, похожих друг на друга по
определенным параметрам либо отличающихся
друг от друга также по определенным
параметрам.

Общение и формирование личности*

В последнее время ученые, представляющие
различные области отечественной
психологической науки, проявляют
повышенный интерес к кругу проблем,
которые после своего решения все вместе
позволят достаточно исчерпывающе
охватить феноменологию, закономерности
и механизмы общения1.

Благодаря их усилиям психология в
последние годы была обогащена рядом
общих и более частных фактов, которые,
будучи рассмотрены с позиций целостной
теории развития человека как индивида
и как личности, очень убедительно
показывают предельно необходимую роль
общения в формировании многих важных
характеристик психических процессов,
состояний и свойств на протяжении всей
жизни человека.

Задача этой работы заключается в том,
чтобы последовательно рассмотреть все
эти факты и попытаться проследить, каким
образом и почему общение выступает
наряду с трудом совершенно обязательным
личностно формирующим фактором и вместе
с тем, что нужно делать, чтобы усилить
его значение в воспитании.

Некоторым психологам может показаться,
что поставленная задача надуманна и
что она не заслуживает специального
внимания ни ученых-психологов и педагогов,

89

ни воспитателей-практиков. Представляется,
что они ошибаются, и вот почему. После
того как в советской психологии — а под
ее влиянием и в педагогике — утвердилось
в целом бесспорное положение о том, что
психика формируется в деятельности2,
сущность этого положения очень многими
учеными и еще большим числом практиков
стала трактоваться очень односторонне:
психика, считали они, формируется лишь
в предметной деятельности.

Утверждая так, они допускали две
неточности: во-первых, сужали понятие
деятельности, а во-вторых, умаляли
значение факторов, по их основным
характеристикам к предметной деятельности
не относящихся, но тем не менее оказывающих
на развитие психики человека сильнейшее
влияние. Если под деятельностью разуметь
активность человека, направленную на
достижение определенных осознаваемых
им целей с помощью усвоенных им в
обществе, в котором он живет, способов
и стимулируемую столь же определенными
мотивами, то деятельностью будут не
только игра, учение, производственный
и бытовой труд, не только работа хирурга
или художника-живописца, но и взаимодействие
людей друг с другом в форме общения.

Ведь понятно, что, вступая в общение
друг с другом, люди тоже, как правило,
преследуют какую-то цель: сделать другого
человека единомышленником, добиться
от него признания, удержать от неправильного
поступка, понравиться и т. п. Чтобы
осуществить ее, они более или менее
сознательно используют свою речь, всю
свою экспрессию, а побуждают их поступать
в подобных случаях именно так, а не иначе
имеющиеся у них потребности, интересы,
убеждения, ценностные ориентации.

Вместе с тем, характеризуя общение как
особый вид деятельности, необходимо
также видеть, что без него не может
происходить полноценное развитие
человека и как личности, и как субъекта
деятельности, и как индивидуальности.

Если процесс этого развития рассматривать
не односторонне и оценивать его реально,
то сразу окажется, что предметная
деятельность человека во всех ее
модификациях и его общение с другими
людьми переплетены

90

в его жизни самым тесным образом и
фактически ни одна из них не может
существовать без другой.

Играя, ребенок общается. Длящееся многие
годы учение обязательно предполагает
общение. Наконец, труд, как известно, в
подавляющем числе случаев требует
постоянного взаимодействия людей в
форме общения. И от того, как протекает,
как организовано общение, зависят
результаты предметной практической
деятельности занятых ею людей. В свою
очередь ход и результаты этой деятельности
постоянно и неотвратимо воздействуют
на многие характеристики коммуникативной
деятельности вовлеченных в предметную
деятельность людей.

И на формирование ряда устойчивых
характеристик психических процессов,
состояний и свойств личности каждого
человека, а также и на образование
структуры этих свойств и предметная
деятельность и деятельность общения
воздействуют совокупно и с разным
эффектом в зависимости от их соотношения3.

На это их совокупное воздействие на
личность обратил внимание еще А. С.
Макаренко, когда подчеркивал, что труд
сам по себе — в известном смысле процесс
воспитательно нейтральный. Он одинаково
может воспитать как коллективиста, так
и индивидуалиста. Все дело оказывается
в том, как связаны между собой люди —
участники трудового процесса, образно
говоря, работают ли они просто рядом
или трудятся в полном смысле вместе по
принципу «все — для одного и один — для
всех»4.

Если продолжать эту, как мне кажется,
очень правильную мысль А. С. Макаренко
и распространять ее на другие области
жизнедеятельности человека — на его
быт и отдых, то и в этом случае характер
протекания общения (его содержание и
формы) в семье, с товарищами по совместному
отдыху, а также с людьми, входящими в
его более далекое окружение, — продавцами
в магазине, спутниками в поезде и т. п.
— будет определенным образом «работать»
на развитие тех или иных качеств его
личности.

91

И очевидно, если моральные нормы, по
которым строится общение людей в основной
для них трудовой деятельности, будут
не совпадать с нормами, которые лежат
в основе их общения в других видах
деятельности, то развитие их личности
будет носить более или менее противоречивый
характер и формирование цельной личности
у каждого из них будет затруднено.

Пытаясь выяснить причины, делающие
общение одним из сильнейших факторов,
участвующих в формировании личности,
было бы большим упрощенчеством видеть
его воспитательное значение только в
том, что вступающие в общение люди
получают таким образом возможность
передать друг другу знания об окружающей
их действительности, которыми они
обладают, а также умения и навыки,
требующиеся обычно человеку для успешного
выполнения предметной деятельности.

Воспитательное значение общения
заключается не только в том, что оно
расширяет общий кругозор человека и
способствует развитию психических
образований, которые необходимы ему
для успешного выполнения деятельности,
носящей предметный характер. Воспитательное
значение общения заключается еще и в
том, что оно является обязательным
условием формирования общего интеллекта
человека и прежде всего многих его
аттенционных, перцептивных, мнемических
и мыслительных характеристик5.

Какие требования предъявляют окружающие
человека люди к его вниманию, восприятию,
памяти, воображению, мышлению, когда с
ним повседневно общаются, какую по
преимуществу «пищу» ему задают, какие
задачи перед ним ставят и какой уровень
его активности при этом вызывают — от
этого в большой степени зависит то
конкретное сочетание разных характеристик,
которые несет в себе интеллект человека.

Не меньшее значение общения как
деятельность имеет и для развития
эмоциональной сферы человека, для
формирования его чувств. Какие переживания
по преимуществу провоцируют общающиеся
с человеком люди, оценивая его дела и
облик, откликаясь так или

92

иначе на его обращение к ним, и т. п.,
какие чувства появляются у него, когда
он видит их дела, их поступки,— все это
оказывает сильнейшее влияние на выработку
в его личности устойчивых форм
эмоциональных ответов на воздействие
определенных сторон действительности
— явлений природы, социальных событий,
групп людей и пр.6.

Столь же значимое влияние оказывает
общение и на волевое развитие человека.
Привыкает ли он быть собранным,
настойчивым, решительным, смелым,
целеустремленным или у него будут
преобладать противоположные качества
— все это в очень большой мере определяется
тем, насколько благоприятствуют выработке
указанных качеств те конкретные ситуации
общения, в которых человек изо дня в
день оказывается.

Обслуживая предметную деятельность и
способствуя формированию типичных для
человека общих характеристик его
кругозора, его умения обращения с
предметами, а также его интеллекта и
эмоционально-волевой сферы, общение в
еще большей степени оказывается
обязательным условием и необходимой
предпосылкой развития у него комплекса
как более простых, так и более сложных
качеств, которые делают его не просто
способным жить среди людей, сосуществовать
с ними, а подняться до претворения в
своем повседневном поведении принципов,
содержащихся в кодексе строителя
коммунизма.

Но к такому результату приводит не
всякое общение, а только организованное
при становлении человека как личности
в соответствии с принципом «человек
человеку — друг, товарищ и брат» и
сопровождаемое, с одной стороны,
воспитанием у каждого человека отношения
к другим людям — товарищам по общему
делу как к высшей ценности, а с другой
стороны, предваряемое развитием у него
круга нужных для успешного взаимодействия
с другими людьми специальных психологических
знаний, умений и навыков, делающих его
знатоком других людей.

Организация общения в соответствии с
принципами подлинного гуманизма
предполагает как в труде во всех его
проявлениях, так и в быту сочетание
высокой требовательности к человеку с
большим уважением к нему,

93

коллективизм в больших и малых делах,
доброжелательность по отношению к
людям.

Упражнение человека в отвечающем этим
принципам поведении при взаимодействии
его по разным поводам с другими людьми
— и с теми, кто составляет его ближайшее
окружение, и с теми, кто входит лишь в
его далекое окружение, — оказывается
плодотворным, если семья, дошкольные и
школьные учреждения, общественные
организации, членом которых он является,
а затем и другие коллективы (производственные,
самодеятельные и иные) одновременно и
словом, и делом постоянно внушают ему,
что люди — это главное богатство нашего
общества, его непреходящая ценность.

Вместе с тем для того чтобы каждый
человек был способен к отвечающему
высоким принципам действительного
гуманизма общению с другими людьми, он
должен обязательно обладать и определенной
психологической культурой, основные
положения которой можно попытаться
свести к трем элементам: разбираться в
других людях и верно оценивать их
психологию, адекватно эмоционально
откликаться на их поведение и состояние
и выбирать по отношению к каждому из
них такой способ обращения, который, не
расходясь с требованиями морали и будучи
направлен на утверждение идеалов, в то
же время наилучшим образом отвечал бы
индивидуальным особенностям тех, с кем
приходится общаться.

Как показывают наблюдения ученых, а
также педагогическая практика, все три
названных элемента существуют в теснейшей
связи друг с другом. Характер расшифровки
человеком личностной сути других людей
обычно сказывается на особенностях
эмоционального отклика, который они у
него к себе вызывают, и на тех способах
поведения, которые он по отношению к
этим людям избирает. В свою очередь
отношение, которое человек сумел вызвать
к себе со стороны окружающих, накладывает
отпечаток на то, как трактуют его
внутренний облик другие люди и какой
стиль поведения они избирают, общаясь
с ним. И поведение человека по отношению
к другим людям обычно более или менее
явно сигнализирует, как он «прочитывает
психологию» этих людей и какие чувства
они у него к себе вызывают.

Может показаться, что правильному
пониманию других людей специально
научить человека невозможно, как
невозможно развить у него способность
эмоционально неодинаково откликаться
на разные категории людей и выбирать
по отношению к ним такие способы
обращения,

94

которые, с одной стороны, отвечали бы
моральным нормам нашего общества, а с
другой — более подходили бы к психологии
этих людей, что все эти особенности,
проявляющиеся у человека в общении и
обслуживающие это общение, формируются
у него только стихийно.

Представляется, что думать подобным
образом — значит очень однобоко понимать
причинно-следственные зависимости,
которые определяют специфику развития
человека не столько как объекта, сколько
как субъекта познания других людей,
субъекта целенаправленного общения с
ними.

Конечно, полнота и правильность оценки
человеком других людей, проявляющиеся
у него психологические установки при
восприятии окружающих и манера отвечать
на их поведение несут на себе печать
того конкретного опыта общения с людьми,
который человек успел накопить в своей
жизни. Поэтому если ему на его жизненном
пути встречались люди, по своим
достоинствам и недостаткам очень похожие
друг на друга, а общаться изо дня в день
надо было с небольшим числом лиц, не
представляющих различные возрастные,
половые, профессиональные и
национально-классовые группы людей, то
эта ограниченность личных впечатлений
от встреч с людьми не может не сказываться
отрицательно и на образовании у человека
оценочных эталонов, которые он начинает
прикладывать к другим людям, и на
результате его эмоциональных реакций
на их поведение, и на характере способов
ответов на действия лиц, с которыми он
по тем или другим причинам должен
общаться теперь.

Но собственный опыт, складывающийся у
человека из непосредственного познания
людей, переживаний по поводу их поведения
при встречах с ними и его собственных
действий в ответ на их поведение, — это
только один из путей формирования у
человека качеств, необходимых ему для
успешного общения с другими людьми.
Другой путь, который должен обязательно
дополнять первый, — это постоянное
обогащение его теоретическими сведениями,
относящимися к различным областям
человекознания, проникновение во все
новые пласты психики человека, постижение
законов, управляющих его поведением,
через чтение подлинно художественной
литературы, просмотр реалистических
по своему содержанию фильмов и спектаклей,
наконец, это проникновение во внутренний
мир человека, понимание механизмов,

95

обеспечивающих его существование, через
знакомство с научной литературой,
предметом которой являются человек и
человеческое общество.

Как известно, у кого нет идей, тот не
видит и фактов. Идущее из разных источников
обогащение людей обобщенными знаниями
об основных проявлениях человека как
личности, устойчивых зависимостях,
связывающих ее внутренние характеристики
с его поступками, а также с окружающей
действительностью, делает этих людей
более зрячими по отношению к личностной
сути и, так сказать, сиюминутному
состоянию каждого из тех конкретных
лиц, с которыми этим людям по какому-то
реальному поводу приходится
взаимодействовать.

Третий путь воспитательной работы с
человеком, направленный на развитие в
его личности качеств, необходимых для
общения с другими людьми в соответствии
с требованиями коммунистической морали,
состоит в формировании у него способности
сопереживать другим людям — близким,
товарищам по общему делу, соотечественникам,
идейным единомышленникам.

Воспитание этой сугубо социальной
способности, которое прежде всего
предполагает развитие у человека умения
ставить себя на место другого и чувствовать
его боль и радость как свои, — процесс
не только длительный, но и прямо
сопряженный с выработкой в человеке
таких важных для нашего общества
характеристик, как коллективизм, глубокий
интерес к другому человеку и постоянная
готовность приходить ему на помощь.

И, наконец, четвертое направление работы
с людьми, которая также должна начинаться
очень рано,— это упражнения каждого из
них в таком поведении по отношению ко
всем остальным, которое бы никого из
них не оскорбляло, не ущемляло бы их
достоинство и не приводило бы только
из-за одной неудачной формы к напряжению
во взаимоотношениях. Учить людей не
быть грубыми, высокомерными, придирчиво
язвительными — это задача, органично
связанная со всеми другими, о которых
речь шла выше, и без ее решения более
общая цель — всесторонняя воспитанность
личности — полностью достигнута не
будет.

Хотелось бы поднять еще один вопрос,
который имеет прямое отношение к
воспитанию у человека способности
взаимодействовать с другими людьми на
психологически грамотном уровне, — это
формирование у него установки на
творчество в общении. Человек, особенно
если он воспитатель, руководитель, врач,
обязан

96

уметь осуществлять индивидуальный
подход к каждому из тех, кто находится
под его началом, а это невозможно, если
он не приучен «чувствовать» бытие
другого человека как свое собственное
бытие и всякий раз, встречаясь с ним,
преодолевать формализм в общении и,
уходя от оценочных стереотипов, выявлять
его личностное своеобразие и затем,
переступая через старые поведенческие
шаблоны, искать и пробовать наиболее
воспитательно подходящие для данного
случая способы обращения7.

Мы рассмотрели, и при этом весьма кратко,
далеко не все аспекты большой и сложной
проблемы — формирования личности в
общении как деятельности, а по преимуществу
лишь те, к которым в последние годы
проявляет интерес наша психологическая
и педагогическая литература. Вместе с
тем для более полного охвата этой крайне
значимой для понимания законов и
механизмов развития психики человека
в онтогенезе проблемы необходимо, с
одной стороны, возобновление исследований,
которые в прошлом в нашей психологической
науке были начаты, а затем по ряду причин
прерваны. Здесь прежде всего имеются в
виду работы, выяснявшие роль индивидуальных
характеристик человека в формировании
его коммуникативного поведения,
раскрывавшие психологические условия
действия подражания, внушения, убеждения
в процессе общения, прослеживавшие
последовательность возникновения
различных структурных образований в
личности, например ее потребностей,
ценностных ориентаций, изменения образа,
понимания себя и отношения к себе,
значение в этом процессе общения как
деятельности и некоторые другие8. С
другой стороны, для достижения ощутимых
результатов в освещении всех неясностей
процесса формирования личности в общении
надо ставить и новые вопросы и искать
на них научно убедительные ответы.

К числу их следует отнести строящуюся
на основах научной психологии разработку
путей управления общением с целью
увеличения его воспитательного
воздействия на личность и в связи с этим
определение направленной коррекции
общения личности, обладающей данными
конкретными свойствами; выяснение
наиболее

97

благоприятствующих всестороннему
развитию личности характеристик общения,
его целей, средств, актуализации мотивов
с учетом возраста, пола и профессии
общающихся, поиск воспитательно
оптимальной организации общения при
выполнении людьми различных видов
деятельности; создание надежного
диагностического инструментария для
установления степени сформированности
в структуре личности черт, образующих
«коммуникативный блок».

Из всего рассмотренного перечня вопросов
достаточно отчетливо видно, насколько
тесно общение, как деятельность и
формирование личности связаны друг с
другом. Вместе с тем из приведенного
перечня видно и другое: сколь много в
этой проблеме различных аспектов,
которые ждут своего освещения.

Представляется, что осуществление этой
работы из-за ее очевидной теоретической
и практической значимости является для
отечественных психологов и педагогов
таким делом, затягивать выполнение
которого никак нельзя.

98 99

Коммуникативные навыки и развитие личности

Личность относится к индивидуальным характеристикам, стилю, поведению, мировоззрению, отношению, его собственному уникальному способу восприятия вещей и видения мира. Генетические факторы, семейное происхождение, разнообразие культур, окружающая среда, текущие ситуации играют решающую роль в формировании личности. То, как вы ведете себя с другими, отражает вашу личность. Все ценят и уважают человека с приятным характером.

Эффективные коммуникативные навыки играют решающую роль в оттачивании личности. Коммуникация помогает людям выражать свои мысли наиболее убедительно . Ваши мысли, чувства и знания должны передаваться наиболее желательным образом, и эффективные коммуникативные навыки помогут вам в этом.

Человек должен хорошо говорить, чтобы оставить свой след. Помните, никто не воспримет вас всерьез, если вы не овладеете искусством выражать себя ясно и наиболее убедительно.

Не все люди наделены прекрасными коммуникативными навыками; они приобретают то же самое со временем и практикой. Люди с хорошими коммуникативными навыками, как правило, обладают лучшей и впечатляющей личностью , чем те, у кого есть проблемы в общении, поскольку взаимодействие с другими не является для них проблемой. Люди, обладающие эффективными коммуникативными навыками, могут легко общаться с другими людьми, будь то их коллеги по работе, сверстники, семья и так далее.

Навыки эффективного общения укрепляют связь между людьми .Также говорят, что он улучшает межличностные отношения с другими людьми.

Тщательный подбор слов необходим для эффективных коммуникативных навыков. Вам действительно нужно знать, о чем вы говорите. Никогда не знаешь, что может навредить другому человеку. Никогда даже не думайте о том, чтобы быть грубым с кем-либо

Говорите убедительно, чтобы собеседник понял, о чем вы собираетесь сообщить . Ваш стиль речи имеет огромное влияние на вашу личность. Всегда помогает медленная речь, поскольку она позволяет подобрать подходящие слова, а также отражает задумчивость.Подчеркните важные и актуальные слова, чтобы другой человек осознал их важность.

Уверенная речь — ключ к яркой и яркой личности. Не проявляйте признаков нервозности при общении с другими людьми. Нет смысла нервничать до тех пор, пока вы сами не уверены в том, о чем говорите. Установите правильный зрительный контакт с другим человеком. Не оглядывайтесь по сторонам, общаясь с другим человеком.

Позаботьтесь о своем языке тела .Правильный язык тела излучает уверенность, которая еще больше оттачивает личность человека. Не возитесь с окружающими во время разговора.

Будьте очень внимательны к произношению слов . Если вы не очень уверены в том, как произносить определенное слово, избегайте его в своей речи. Неправильное произношение слов производит плохое впечатление на окружающих.

Вам действительно не нужно говорить с поддельным акцентом, чтобы доказать, что у вас отличные коммуникативные навыки. Избегайте копирования других.У человека должен быть свой стиль, чтобы выделяться на фоне остальных. Артикулированная речь усиливает личность и отличает его / ее от других.

Не играй словами. Никогда не пытайтесь кого-то обмануть, иначе вы можете попасть в ловушку позже. Всегда нужно говорить прямо по делу.

Для эффективных коммуникативных навыков важно быть хорошим и терпеливым слушателем. . Понаблюдайте, слушает ли вас другой человек или нет. Позвольте другому человеку также говорить в случае вопросов или недоразумений.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Общение и личность в общении

Похожие документы

Премиум-эссе

Общение и личность в деловом общении

… Общение и личность в переговорах
Норберт фон Лоттен
Деловые / 445
25.02.2013
Инструктор: Крис Пал

Определить важность общения в переговорном процессе — ничего не сказать.Чаще всего это означает все для достижения положительного результата. Так что же такое переговоры? Проще говоря, это не более чем дискуссия между группой людей или двумя или более людьми с целью достижения пакта, который удовлетворил бы всех. Большой вопрос: «Как в процессе переговоров достигается эффективный диалог?» На протяжении многих лет я участвовал и был свидетелем нескольких переговоров, иногда на высоком уровне, в которых были поставлены тысячи долларов, и из этого опыта мне ничего не кажется более очевидным, чем хорошее общение и установление доверия.В моем мире есть правило: «Эффективное общение прямо пропорционально эффективным переговорам». Я определенно считаю, что это верное утверждение. Четкий путь общения может только интенсифицировать общий переговорный процесс. Однако задача переговоров может показаться простой задачей, но для ее эффективности требуются определенные навыки. Излишняя самоуверенность или выкрикивание своих идей — это не обсуждение или переговоры. Это просто спор. Обсуждение — это, по сути, обмен идеями, мнениями и проблемами между двумя сторонами.Я лично рассматриваю переговоры и / или общение как форму искусства, которая помогает улучшить такие вещи, как расширение словарного запаса …

Слова: 1120 — Страниц: 5

Премиум-эссе

Общение и личность

…Тенденции деловых коммуникаций

Тенденции деловых коммуникаций
Университет Феникса
Мелинда Уолл
Com / 285
Л. Пурди

Тенденции делового общения
Деловое общение играет важную роль в большинстве ваших действий, которые выполняются в вашем бизнесе или организации, с которой вы связаны.Коммуникация — ключ к успеху в любом бизнесе или организации. Человек, который хорошо умеет общаться, зарабатывает больше денег и получает много внимания от начальства в организации. Вербальное и невербальное общение — это два совершенно разных способа общения, которые используют компании. Устное общение требует личного общения, используя слова или речи в организации. В невербальном общении слова вообще не используются; невербальное общение включает изображения, электронную почту, графику и т. Д.
Каждая работа, с которой вы когда-либо сталкивались в жизни, потребует вербального или невербального общения.Мировые технологии ежедневно меняются к лучшему, чтобы больше людей могли больше общаться. В начале 90-х был изобретен Интернет, который позволил сделать общение проще и быстрее. В организации никогда не предполагайте, что вы знаете, что все делаете то, что необходимо, и общение является ключевым моментом.
Коммуникация привлекает две аудитории: внутреннюю и внешнюю. Внутренняя аудитория — это аудитория, с которой вы работаете с обычными людьми, которые находятся в той же организации, что и вы.Внешняя аудитория в основном потенциальная ……

Слова: 754 — Страниц: 4

Премиум-эссе

Общение и личность

… Было бы идеально, чтобы все переговоры имели справедливый и удовлетворительный результат, сохраняя деловые отношения на добросовестной основе, но, к сожалению, это не так.
Я работаю в управляющей компании по предоставлению льгот аптек, также известной как (PBM). Хотя я не работаю напрямую с подрядчиками, я работаю в тесном контакте с группой, которая управляет контрактным аспектом бизнеса. А несколько месяцев назад они начали подготовку к продлению контракта с существующим клиентом; клиент более шести лет.По мере развития общения с клиентом казалось, что намерения клиента меняются. Им казалось, что клиент хочет больших перемен, но не готов к тому, что ждет его в будущем.
Процесс переговоров начался с обмена по электронной почте с запросом у нас определенных данных об использовании, расходах на лекарства, средних оптовых ценах (AWP) и т. Д. Хотя этот тип информации не является редкостью для обмена; это был способ коммуникации со стороны клиента.Связь осуществлялась на более высоких уровнях, чем обычно, и была секретной …

Слова: 271 — Страниц: 2

Премиум-эссе

Общение и личность в переговорах

…структурные факторы текущей среды. Хотя люди различаются по характеру и общению, навыки ведения переговоров жизненно важны для достижения успеха. Имея это в виду, сочетание коммуникативных навыков и личности действительно оказывает влияние на успешную переговорную ситуацию, будь то в интегративной, распределительной или альтернативной форме.
Переговоры определяются разными культурами. Согласно Юку и Альберту в 1998 году, в разных культурах переговоры могут сильно отличаться в том, что является предметом переговоров и что происходит в ходе переговоров (Yook & Albert, 1998).Согласно Фостеру в своей работе 1992 года «Трансграничный торг: как вести переговоры успешно», «американцы склонны рассматривать переговоры как конкурентный процесс предложений и встречных предложений, в то время как японцы склонны рассматривать переговоры как возможность для обмена информацией» (Фостер, 1992, с. 272). Эти различия в определениях также отражаются на том, как ведет себя каждая отдельная культура, и передают сообщения за столом переговоров. Поведение человека будет влиять на восприятие его или ее личности, что также имеет измеримый эффект в передаче его или ее идей и информации за столом переговоров.Коммуникация согласно American Heritage Dictionary — это обмен мыслями, сообщениями или информацией посредством речи, сигналов, письма или поведения (Business Dictionary, 2009). В общении эффективное использование слов — это двусторонний процесс достижения соглашения …

Words: 1206 — Страниц: 5

Премиум-эссе

Общение и личность в переговорах

… Общение и личность в переговорах

Коммуникация и личность в переговорах
Переговоры — это контактный вид спорта. По сути, чтобы добиться успеха, нужно уметь убеждать других обращать внимание на свою причину, обдумывать ее и определять, достойна ли она его или ее помощи. Участнику переговоров не нужно выносить суждение; им нужно только решить, позволят ли они продвинуться к цели переговорщика.Неизбежно, что всякий раз, когда две или более стороны вступают в контакт друг с другом, несомненно, возникает какая-то форма конфликта. Определение различных интересов — это вопрос установления общности выгод. Менеджеры умеют подделывать такое изменение индивидуальной привлекательности. То же самое делают и при решении проблемы. Один убеждает другого рассмотреть альтернативы в ожидании достижения совместного соглашения. Цель переговоров — вызвать энтузиазм или заставить другого человека уступить одному из условий.Убеждение других — необходимый инструмент на переговорах. Людей вдохновляют многочисленные эмоции, такие как страх, желание быть принятым, восхищение другим человеком или материализм и жадность.
Переговоры происходят каждый день и в различных компаниях, и во многих официальных должностях, таких как правительственная администрация, профсоюзные работники, менеджеры, лидеры, полицейские, отдельные лица, и каждый человек, который нуждается или хочет повлиять на другого, — это переговоры. Эта бумага будет……

Слова: 1201 — Страниц: 5

Премиум-эссе

Общение и личность в переговорах

… Общение и личность в переговорах
Моника Т. Салазар
Университет Феникса
Организационные переговоры
MGT / 445
Доктор Эмбер Басс
16 марта 2014 г.

Общение и личность в переговорах
В следующих параграфах будут представлены общение и личности в переговорах с точки зрения их важности и возможных отвлекающих факторов. Хорошие результаты переговоров зависят от правильных личностей в сочетании с хорошим общением.Опишите переговорную ситуацию, в которой вы участвовали (например, продажа или покупка дома, зарплата за машину и т. Д.).
Самая последняя переговорная ситуация произошла для меня, когда я купил свой Pontiac, Bonneville 2004 года выпуска в 2010 году. Это была большая покупка для меня в то время, но в финансовом отношении я был в состоянии сделать это и не отставал от платежей и страховки. У нас был арендованный автомобиль по нашей страховке, поэтому у нас не было много времени на покупку нового автомобиля.У нас было до 60 дней, или когда будет найден другой наш угнанный автомобиль. Мы остановились на замене машины, и началась охота.
Переговоры с продавцами, особенно с продавцами автомобилей, не всегда приятны. Они оба слишком нетерпеливы, напористы или слишком милы, и у них действительно нет духа для такой работы. Трудно найти промежуточного продавца. Побывав примерно у 8 дилеров за несколько дней, я отказался от покупок.Это было бессмысленно, и нам приходилось прыгать через обручи. В целом ……

Слова: 1129 — Страниц: 5

Премиум-эссе

Коммуникации и личности в переговорах

…Коммуникации и личности в переговорах
В течение очень долгого времени переговоры широко использовались для самых разных ситуаций. Ситуации могут быть личными или профессиональными по своему характеру. Чтобы лучше понять концепцию переговоров, необходимо должным образом проанализировать роли общения и личности. Кроме того, другая часть анализа должна также включать то, как эти роли способствуют или отвлекают от переговоров. В этом обсуждении цель будет заключаться в том, чтобы взять недавние переговоры, которые были недавно засвидетельствованы, проанализировать, как общение и личность играли свои роли во время переговоров, и что помогло или ослабило во время переговоров.Переговоры лучше всего определить как процесс переговоров между двумя или более сторонами, которые стремятся найти общую основу для достижения соглашения или урегулирования вопроса, представляющего взаимный интерес, или разрешения конфликта (businessdictionary.com). Конечный результат любых переговоров — получение беспроигрышной ситуации. Беспроигрышная ситуация возникает, когда все стороны в переговорах выигрывают от сотрудничества. Во время этого процесса также используются другие ключевые концепции переговоров.Эти концепции включают управление взаимозависимостью, взаимную адаптацию друг к другу, создание ценности и управление конфликтами. Хотя эти концепции важны для любых переговоров, коммуникативные и личностные роли в переговорах выходят на первый план, поскольку они используются для анализа различных ……

Слова: 1195 — Страниц: 5

Премиум-эссе

Общение и личность в переговорах

… Общение и личность в переговорах
Кевин Мейсон
MGT / 445
1 сентября 2012 г.
Карлос Кампос
Общение и личность в переговорах
В какой-то момент мы, как личности, окажемся в центре переговоров. Эти переговоры могут проводиться во имя экономии денег, времени или, в некоторых случаях, люди просто делают это, чтобы отточить свои навыки. Независимо от причины, в какой-то момент в нашей жизни окажется необходимым акт переговоров.Было заявлено, что ключом к успешным переговорам является хорошее общение и личные качества. Обаятельная личность среди многих вещей является одним из ключей к успешным переговорам. В следующем исследовании будет проанализирован сценарий, в котором человек пытается договориться о покупке нового автомобиля. В нем будут приведены реальные примеры семи элементов переговоров в надежде позволить обеим сторонам отказаться от сделки, довольные результатами.
В 2005 году, находясь в Ивакуни, Япония, капрал Кевин Мейсон решил, что по возвращении в Соединенные Штаты он хотел бы, чтобы там его поджидала машина.Чтобы сделать это возможным, капрал Мейсон решил, что он примет участие в предложении о размещении войск за границей. Однажды капрал Мейсон решил остановиться на продаже автомобилей на военной бирже. Хотя капрал Мейсон был чрезвычайно заинтересован в покупке нового автомобиля, на самом деле его задний счет не отражал остатка, достаточного для совершения такой покупки. Независимо от этой ситуации капрал Мейсон …

Слова: 1263 — Страниц: 6

Бесплатное эссе

Коммуникации и личность в переговорах

…Бегущий руководитель: КОММУНИКАЦИЯ И ЛИЧНОСТЬ В ПЕРЕГОВОРАХ

Общение и личность в переговорах
Переговоры — это процедура переговоров, которая происходит между двумя или более сторонами, стремящимися определить точки соприкосновения и прийти к согласию в урегулировании вопроса, представляющего взаимный интерес (Business Dictionary, 2009). Этот документ объяснит ситуацию на переговорах, в которой я изобразил покупателя, желающего приобрести автомобиль. Представительство предоставит точку зрения потребителя-женщины в таких переговорах.Кроме того, будет проведен анализ роли общения и личности в этом типе переговоров, а также того, как каждый из них отвлекался от переговорного процесса.
Несколько лет назад я попал в автомобильную аварию, в которой грузовик с большой грузовой платформой разрушил борт моей машины. В результате мне понадобилась новая машина. У меня был хороший кредит плюс достаточно средств для последующей аварии. Я изучил тип автомобиля, который хотел купить, и пришел к выводу о сумме, которую готов заплатить.Я решил приобрести новый или немного подержанный Lexus ES 300. Все, что оставалось сделать, это найти идеальный ES 300, который отвечал бы моим установленным критериям, которые включали разумную цену, небольшой пробег, существенную гарантию и стандартные функции с дополнительными функциями, такими как диски и люк. Я заранее подготовил свои методы ведения переговоров, используя необходимые коммуникативные навыки, чтобы помочь в завершении сделки. Стратегии ……

Слова: 2342 — Страниц: 10

Премиум-эссе

Культура, пол, личность и коммуникация

…Культура, пол, личность и общение

COMM 101

Культура, пол, личность и общение
Межличностное общение — это тема, которую разные люди воспринимают по-разному и которая зависит от условий общения. Чтобы эффективно управлять межкультурным взаимодействием, говорящие должны осознавать неотъемлемые нормы их собственных речевых практик, способы, которыми нормы различаются в зависимости от ситуационных факторов, и способы, которыми носители других языков могут иметь разные ожидания в отношении использования языка и поведения. (Duran & Shepherd, 2009, стр.147). Во многих случаях общение может быть неверно истолковано из-за разных культур, даже из-за разного цвета кожи или национальной принадлежности. Есть небольшой намек на дискриминацию среди людей, когда они встречают человека другой национальности и разговаривают с акцентом. Я лично был свидетелем этой дискриминации. Первое впечатление — если вы чего-то не понимаете и попросите человека повторить вопрос, вопрос будет повторяться более громким голосом. Другое впечатление, которое у меня возникает с культурой, было, когда кто-то, не знающий моей культуры, просто предполагал, что вы пришли из мира, который является врагом Соединенных Штатов (США).Я родился и вырос в Болгарии, это одна из посткоммунистических стран, я был в США, когда произошло 11 сентября, и в тот день я был на работе. Мы все смотрели новости, когда один из моих коллег спросил …

Слова: 821 — Страниц: 4

Премиум-эссе

Влияние общения и личности в переговорах

… Общение и личность в переговорах
Следующая беседа предложит иллюстрацию того, как общение и личность играют ключевую роль в переговорах. Обсуждение будет сосредоточено на свидетельстве человека о процессе собеседования для перехода к более желательной возможности карьерного роста с целевым новым работодателем. В этом диалоге читатель сможет определить, что общение и личность собеседника помогли ему получить первоначальное предложение, провести переговоры и принять новое беспроигрышное предложение.Вдохновение от целей
Около 10 лет назад, проработав примерно два года в ведущем финансовом учреждении в отделе розничных кредитных карт, руководитель службы поддержки клиентов стремился найти новую карьеру. Первым делом после нескольких месяцев размышлений стало постановка некоторых конкретных карьерных целей. В результате были поставлены четыре цели: более высокая оплата труда, рост занятости / возможности для продвижения, стабильность и лучшие условия труда.До своего нынешнего работодателя он зарабатывал на 15 тысяч долларов больше. Из-за корпоративной реорганизации и его непродолжительного пребывания в должности по сравнению с его коллегами, у которых было в среднем 10 с лишним, он вышел первым, потому что вошел последним.
Его предыстория работы также включала его управление центром обработки вызовов среднего размера, состоящим из 63 сотрудников с пятью руководителями в качестве прямых подчиненных. Как менеджер, его должность предлагала благоприятный рост и захватывающие испытания, потому что она включала стартап …

Слова: 1296 — Страниц: 6

Премиум-эссе

Личность и общение во время переговоров

… Личность и общение во время переговоров
Ларри А. Лапин
MGT445
23 января 2013 г.
Тимоти А. Фискус

Личность и общение во время переговоров
Сегодня к бизнесу предъявляется невероятное количество требований. Рост глобализации, быстрые изменения в технологиях, усиление конкуренции и глубокие экологические проблемы создали организационные проблемы, а также новаторские идеи в рабочих заданиях.В сегодняшних высокопроизводительных компаниях существует потребность в передовых переговорных навыках, которые могут сыграть решающую роль в том, чтобы позволить организации ориентироваться в своих постоянных изменениях.
Компании используют переговоры для продвижения текущих продуктов, а также новых предложений, поэтому заинтересованные потребители будут тратить деньги с их компанией. Переговоры — это стратегии и тактики, используемые для выявления и развития рынка продуктов или услуг. Во многих организациях переговоры — это самая важная проблема, когда дело касается ведения успешного бизнеса.Автомобильные дилеры в Соединенных Штатах имеют тенденцию иметь свою собственную культуру. Лидеры, построившие эти традиции, знают, что для достижения успеха они должны с нетерпением искать талантливых переговорщиков. Когда вовлеченные стороны работают вместе, они дают возможность другим людям последовать их примеру, а также культивируется культура разнообразия, в которой каждый член команды получает личное вознаграждение и помогает достичь целей организации.
Thomason Automotive ……

Слова: 1329 — Страниц: 6

Премиум-эссе

Коммуникация и личность в переговорах: кибер-буллинга

…Коммуникация и личность в переговорах: кибер-буллинг
название
MGT / 445 Организационные переговоры
Университет Феникса
Дата
Инструктор

Коммуникация и личность в переговорах: кибер-буллинг

Издевательства были частью студенческой жизни с незапамятных времен и, к сожалению, развивались с каждым новым поколением.Когда я учился в начальной школе, издевательства заключались в распространении слухов, недопущении определенных людей в ваши клики, дразнилках, побуждении групп людей напасть на ученика, угрозах и ударах. Поскольку этот вид издевательств совершался лично, он был более наглядным, и в большинстве случаев взрослые могли вмешаться. С появлением Интернета издевательства перешли на совершенно новый уровень. Теперь студенты могут запугивать других учеников в киберпространстве и при этом быть безграничными. Киберзапугивание «определяется как физическое лицо или группа лиц, которые добровольно используют информацию и общение с использованием электронных технологий для облегчения преднамеренных и повторяющихся преследований или угроз другому человеку или группе путем отправки или публикации жестокого текста и / или графики с использованием технических средств» (Mason 2008) .Кибер-издевательства медленно проникают в жизнь наших детей.
Кибер-издевательства стали прискорбной частью школьной практики для учащихся всего мира. Это может остаться незамеченным взрослыми, незаметным для студентов / жертв и, к сожалению, нерешенным. В настоящее время хулиганы могут охотиться на своих жертв через сайты социальных сетей, блоги, мобильные устройства …

Слова: 1199 — Страниц: 5

Премиум-эссе

Коммуникация и сотрудничество: стили обучения и типы личности

… Общение и сотрудничество: стили обучения и типы личности
Коммуникация и сотрудничество: стили обучения и типы личности
Иногда бывает трудно научиться общаться с другими людьми, но если человек узнает, что нужно делать каждому человеку, чтобы добиться успеха, и знает себя, то работа с этими разными людьми может быть чрезвычайно поучительным опытом. Наиболее важными факторами в этом процессе являются изучение стилей обучения и личностных качеств каждого человека.Познать себя
Стили обучения
«Когда вы понимаете, как вы учитесь, вы можете принимать более активные и эффективные решения о том, как выбирать стратегии обучения и преследовать цели обучения» (Картер, Бишоп и Кравитс, 2007). В рабочем листе «Пути к обучению», разработанном Джойс Бишоп, доктором философии. и основываясь на книге Говарда Гарднера «Сферы разума: теория множественного интеллекта», Гарденер показывает, что существует множество различных стилей обучения, и каждый стиль обучения дает свои сильные и слабые стороны.Эти стили обучения включают «вербальный / лингвистический, музыкальный / ритмический, логический / математический, визуальный / пространственный, телесный / кинестетический, внутриличностный, межличностный и натуралистический» (Carter et al, 2007). Каждый человек подходит под определенную категорию, а иногда и под несколько. Вот почему иногда бывает сложно найти эффективные методы обучения, и их бывает сложно использовать в среде с несколькими людьми.
После прохождения этой оценки я узнал, что у меня их три …

Слова: 2858 — Страниц: 12

Премиум-эссе

Mgt 445 Неделя 1 Личность и общение в переговорах

… Личность и общение в переговорах
АВТОБУС / 445
1 сентября 2014 г.
Профессор Керри Буйе
Переговоры о покупке нашего дома

Переговоры в жизни происходят постоянно и случаются с каждым, кто ежедневно общается с другими людьми. Все, от работы до проекта на работе, до переговоров по дому с супругом, решается путем переговоров. Знаем мы об этом или нет, но это важная часть того, как мы взаимодействуем практически со всеми.Учитывая количество времени, которое мы тратим на переговоры, удивительно, как мало времени мы тратим на анализ и совершенствование наших переговорных навыков. Коммуникация и индивидуальность являются ключевыми компонентами любых переговоров и будут ключом к успешному исходу для всех участников. Я недавно был вовлечен в напряженные и долгосрочные переговоры осенью, когда купил свой первый дом.

Личности

На начальных этапах все стороны, которые будут участвовать в переговорах, были ознакомлены различными способами.Агент по недвижимости, которого мы выбрали, был другом одной из коллег моей жены по работе. Его жена была ипотечным брокером, которая должна была помочь нам с получением ссуды и, в конечном итоге, с покупкой нашего дома. Однако на протяжении всего процесса мы меняли ипотечных брокеров из-за того, что мой коллега порекомендовал брокера, который, как оказалось, мог получить более выгодную ставку.

Другой стороной переговоров был брокер по недвижимости для……

Words: 1324 — Страниц: 6

.

Заголовки эссе по общению и личности

Вопросы для эссе IELTS по теме «Общение и личность».

Некоторые люди не успевают в школе, но в конечном итоге добиваются успеха в жизни.

Как вы думаете, почему это так?

Что самое главное в жизни? (Отчет 2017 г., GT Test)

В наши дни знаменитости более известны своим очарованием и богатством, чем своими достижениями, и это является плохим примером для молодежи.

В какой степени вы согласны или не согласны? (Отчет 2017 г., Academic Test)

С ростом населения, общающегося через Интернет и текстовых сообщений, личное общение уйдет в прошлое.

Насколько вы согласны?

Все больше и больше предприятий и частных лиц предпочитают общаться профессионально или социально, используя технологии, а не лицом к лицу.

Обсудите преимущества и недостатки использования технологий для общения.

Многие маленькие дети имеют неконтролируемый доступ к Интернету и используют Интернет для общения с другими. Это может привести к ряду опасных ситуаций, которые могут угрожать детям.

С какими проблемами сталкиваются дети, выходя в Интернет без присмотра родителей?

Как можно решить эти проблемы?

Некоторые люди думают, что возможность общаться с другими в сети устраняет географические барьеры и дает возможность общаться людям, у которых обычно никогда не было бы возможности встретиться.

Какие преимущества международного общения онлайн?

Есть ли у этого недостатки?

С развитием онлайн-общения люди никогда не будут одни и всегда смогут найти новых друзей.

Насколько вы согласны?

Обмен текстовыми сообщениями и другие формы мгновенного онлайн-общения являются краткими и простыми. Некоторые думают, что это смерть грамматики и орфографии.

Вы согласны или не согласны?

Некоторые люди думают, что интеллект является врожденным, в то время как другие думают, что мы можем улучшить наш интеллект с помощью обучения.

Обсудите обе стороны и выскажите свое мнение.

Наши личности предопределены в результате наших генов еще до нашего рождения, и нет ничего, что можно было бы сделать, чтобы изменить наши черты характера.

Насколько вы согласны?

Многие интервью с руководством основаны на оценке не только уровня опыта и знаний человека, но и его личности.

Является ли лидерство врожденным навыком?

Какие еще характеристики компании ищут в менеджере?

Некоторые люди думают, что женщины обычно более миролюбивы, чем мужчины, поскольку их характеры от природы более заботливые, чем агрессивные.

Насколько вы с этим согласны?

Ответы на вопросы эссе поступают от студентов, сдавших тест IELTS. Эти вопросы могут немного отличаться по формулировке от исходного вопроса.

.

INTJ Связь — Personality Central

INTJ Связь

INTJ — независимые, спокойные, целеустремленные, целеустремленные люди, эффективные и продуктивные в своей работе. Самостоятельные, они предпочитают работать самостоятельно.

Комфортные с абстрактными идеями и концепциями, они обладают глубоким пониманием и предоставляют видение, возможности и идеи на будущее.

Они используют объективный, логический анализ, чтобы рассматривать ситуации и предлагать перспективные, долгосрочные инновационные решения текущих проблем.

INTJ также прямолинейны и на самом деле предпочитают быстро переходить к делу, чем вести светскую беседу или вести светские беседы.

Общение с ними

Когда вы общаетесь с INTJ:

ДОБРАТЬСЯ К ТОЧКЕ

Как уже упоминалось, INTJ находят социальные тонкости утомительными и хлопотными, предпочитая выполнять текущую задачу. Когда вы впервые общаетесь с INTJ, объясните цель вашего общения и немедленно приступайте к задаче.

INTJ не видят необходимости строить с вами личные отношения; без него они все еще могут выполнять задачу так же эффективно и результативно.

СПРАШИВАЙТЕ ИХ ИНСАЙТ

INTJ сохранят свое глубокое понимание конкретных ситуаций при себе, если их не попросят или не попросят поделиться. Часто вы можете быть удивлены глубиной их анализа ситуации, а иногда это также расширит ваш взгляд на ту же ситуацию.

Научитесь спрашивать INTJ об их понимании конкретной ситуации и дайте им время поразмышлять над ней.

БУДЬТЕ ГОТОВЫ К КРИТИЧЕСКИМ ИЛИ ВЫЗОВАМ

INTJ критикуют и бросают вызов всему, с чем сталкиваются, отказываясь принимать что-либо как должное. Будьте готовы к тому, что они бросят вызов вашим мыслям и идеям, понимая, что это не личное.

ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ ЛОГИЧЕСКИ И ОБЪЕКТИВНО

INTJ оценивают информацию в объективном, логическом процессе и обычно не принимают во внимание эмоциональные факторы. Когда вы представляете информацию или пытаетесь убедить их, воздержитесь от использования субъективных факторов, таких как «мне нравится» или «это кажется правильным».Сохраняйте объективность с помощью анализа затрат и выгод или рассмотрения всех логических последствий, связанных с ситуацией.

точек конфликта

Тем не менее; давайте посмотрим, что может вызвать конфликт с INTJ и как его избежать.

РАБОТА С ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ ЛЮДЯМИ

INTJ не любят постоянно иметь дело с чужими эмоциями. Они находят этот процесс утомительным, иррациональным и временами разочаровывающим, потому что эмоции могут быть нелогичными.Когда личные эмоции проявляются в постоянном обсуждении или работе, это может вызвать конфликт с INTJ.

Насколько это возможно, разделяйте работу и личные эмоции при работе с INTJ или при принятии решений, в которых участвует INTJ. Поймите, что они решают личные проблемы и работают отдельно, и ценят, когда другие делают то же самое.

ВСЕГДА ОЖИДАЕМЫЕ ОБОСНОВАНИЯ ИХ РЕШЕНИЙ

INTJ часто имеют догадки и интуицию относительно того, как следует принять решение или выполнить задачу.Это происходит из-за их интровертной интуиции и многие называют «шестым чувством». Они не знают, почему что-то должно быть сделано определенным образом или принято решение, они просто знают это.

Иногда они могли обосновать свои решения после размышлений, но постоянно ожидать от INTJ объяснений было бы источником разочарования и возможного конфликта.

Разрешить INTJ двигаться и действовать в соответствии с их бессознательным пониманием, если это возможно; они могут вас удивить.

ПРИНУЖДЕНИЕ РАБОТЫ С НЕКОМПЛЕКТИВНЫМИ ИЛИ «МЕДЛЕННЫМИ» людьми

INTJ — компетентные и проницательные люди, которые быстро понимают сложные ситуации или концепции, и они находят работу с медлительными или упрямыми людьми, которых они считают некомпетентными, утомительной.

Дайте INTJ роли, которые позволят им быть независимыми от других, если это возможно, или напомните им, что нужно быть терпеливыми с мыслями и мнениями других.

Рост коммуникаций

Если вы INTJ, рассматривайте это как пути развития:

НАУЧИТЕСЬ ПРЕДЛОЖИТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ

Хотя для вас естественно критиковать и оспаривать, поймите, что не все считают дебаты полезными для своих рабочих отношений.

Если есть реальная необходимость бросить вызов, попытайтесь использовать более тактичные слова или научитесь формулировать свою задачу в позитивном и дальновидном ключе.

Кроме того, научитесь подбадривать и давать положительные отзывы даже о небольших достижениях, достигнутых командой. Письмо с благодарностью или простой акт доброты могут иметь большое значение для создания эффективной команды.

ПОДЕЛИТЬСЯ СВОЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ С ДРУГИМИ

Сохранять понимание и работать независимо часто означает, что вы столкнетесь с неожиданным сопротивлением своим идеям.Хотя вы уже тщательно продумали ситуации или решения, поймите, что другие не установили «связи», которые вы установили.

Чтобы уменьшить сопротивление своим идеям, попытайтесь поделиться ими, пока вы формируете эти идеи и «запекаете» их в своей голове. Чем больше людей вы включите в этот процесс, тем больше вы будете соглашаться со своими решениями.

ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ КОНКРЕТНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И ДАННЫЕ ПРИ ОБМЕНЕ СВОИМИ ИДЕЯМИ

Поймите, что это нормально, когда люди запрашивают конкретные данные или доказательства в ответ на ваши идеи или решения, и они должны быть убеждены в них, а не воодушевлены большим видением.

Хотя вам может показаться проблематичным найти такую ​​информацию в поддержку вашего дела, вы обнаружите, что она часто помогает привлечь внимание людей.

РАЗВИВАЙТЕ ТЕРПЕНИЕ К ДОГОВОРУ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

Не все думают или понимают так быстро, как вы и вы должны дать этим людям время поделиться своим мнением и информацией. Кроме того, некоторые люди иногда делятся своими эмоциями и личной жизнью на работе.

Развивайте терпение, внимательно выслушивая, и не спешите предлагать решения.Научитесь задавать открытые вопросы и позволяйте другим делиться дополнительной информацией, прежде чем прийти к выводу или предложить решение.

.