Общение психологическое: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Психология общения с людьми

Мы живем в обществе, где нам приходится каждый день общаться с самыми разными людьми: родственниками, любимыми, коллегами, друзьями, знакомыми и другими. Нередко случаются ситуации, когда приходится говорить с незнакомцами. Общение окружает нас повсюду: дома, на улице, в магазине, на работе, где угодно. Оно необходимо для личных отношений и для построения карьеры.  С помощью общения мы удовлетворяем свои социальные, творческие, повседневные потребности. Мы передаем собеседнику при встрече информацию, настрой и свои эмоции.

Одним людям общение дается легко. Они могут поддержать любую беседу, поучаствовать в спорах, дискуссиях, сказать речь на празднике, корпоративе, обладают талантом убеждения. Другие не могут связать и двух слов, нормально поговорить даже с членами своей семьи. Великие люди, которые владели искусством слова, своей речью могли воодушевить толпу народа. Чтобы уметь убеждать, привлекать на свою сторону и быть интересным собеседником, надо обладать особым талантом или знать определенные правила общения. Изучить и понять секреты успешного взаимодействия с другими поможет психология общения с людьми.

Основные стороны и виды в психологии общения

Понятие общения в психологии рассматривается, как деятельность, которая происходит между людьми в социуме, направленная на создание определенного психологического контакта. Наладить правильный и нужный контакт с людьми является довольно сложным процессом, с которым справляются далеко не все. Развить коммуникативные навыки может специальная литература по психологии общения. Книги помогают ознакомиться с правилами и тонкостями, которые необходимо использовать в разговоре с людьми, чтобы добиться значительного успеха и избежать возможных трудностей.

Существует три стороны общения в психологии:

1. Коммуникативная. Общение воспринимается, как обмен информацией, идеями, чувствами между собеседниками.
2. Интерактивная. Общение подразумевает взаимодействие людей, реализующих совместную деятельность.
3. Перцептивная. Общение, как восприятие и познание собеседниками друг друга. С целью взаимопонимания.

Все три стороны тесно связаны между собой, не имеют, как правило, четких границ и часто дополняют друг друга.  При взаимодействии люди пытаются определиться с манерой общения и подстроиться под собеседника. Существует разнообразные виды общения в психологии, которые основаны на определенных целях и методах общения:

• Контакт масок – поверхностное общение, когда собеседники не стараются понять друг друга, вникнуть в суть разговора. Происходит разговор при помощи шаблонных фраз и вежливых выражений, обычно с малознакомыми людьми, с возможностью скрыть истинные эмоции, мысли и чувства.
• Формально-ролевое общение происходит между собеседниками согласно социальной роли, которые они занимают. Например, между продавцом и покупателем. Здесь также используются стандартные фразы.
• Манипуляция – используется для получения выгоды от собеседника, применяя обман, лесть, запугивание и др.

• Светское общение происходит в строгих рамках приличия, собеседники используют формальные фразы, личные мнения при таком разговоре не имеют значение.
• Деловое общение подразумевает обмен определенной информации по конкретной сфере деятельности, чтобы получить результат. При этом собеседники учитывают мнение каждого, интересы и личные особенности.
• Духовное или межличностное общение является самым открытым видом, при котором учитываются особенности личности, его эмоциональное состояние, настроение, чувства. Собеседники проявляют заинтересованность и внимание друг к другу.

Также общение может подразделяться на два типа. Вербальное общение – при помощи речи и коммуникативных навыков. Невербальное – при помощи мимики, жестов, телесных контактов. Обычно два эти типа используются вместе.

Приемы для успешного общения

Общение позволяет не только собеседникам делиться информацией друг с другом, но также эмоциями и впечатлениями. Поэтому помимо речевых навыков в разговоре необходимо использовать мимику, жесты, взгляд, менять интонацию и придавать сказанному определенный эмоциональный окрас. Все эти тонкости изучает психология общения. Учебники, которые описывают, как правильно общаться, сейчас пользуются особой популярностью. Разберем несколько приемов, которые помогут подстроиться к стилю общения с собеседником:

1. Проявление внимания и заинтересованности.

Всем людям важно быть уверенными, что их слушают. Необходимо интересоваться информацией, которую преподносит собеседник, не перебивать в процессе разговора и вести себя естественно и непринужденно.

2. Наблюдательность.

Необходимо присмотреться к своему собеседнику, обратить внимание на стиль речи, одежду, поведение. Постараться соответствовать его манере, чтобы наладить разговор, сделать общение более благоприятным.

3. Развитие коммуникативных навыков.

Для этого нужно общаться и как можно больше. Со знакомыми или даже эффективнее будет общение с незнакомцами, выступление перед аудиторией. Спрашивайте, узнавайте, интересуйтесь — все это помогает избавиться от комплексов.

4. Расширение кругозора.

Поможет в этом чтение книг, газет, журналов. Нужно быть в курсе всех интересных и актуальных событий и новостей, чтобы поддержать беседу и стать интересным оппонентом.

5. Культура общения и поведения.

Необходимо в любой ситуации придерживаться норм поведения, принятых в обществе. Не стоит повышать голос, вести себя неадекватно, делать резкие жесты руками. Всегда следует помнить о вежливости и доброжелательности.

Чтобы легко и непринужденно общаться с любым человеком, нужно оттачивать свои коммуникативные навыки, читать литературу, как можно больше общаться и узнавать новое. Относиться внимательно к своему собеседнику, быть доброжелательным и вести себя соответствующим образом. Ведь общение помогает получить новую и необходимую информацию, расширить свой кругозор, добиться успехов в личной жизни и карьере.

Психология делового общения

Деловое общение используется чаще всего предпринимателями, руководителями высшего и среднего звена. В отличие от остальных видов, такое общение подразумевает обмен полезной информацией для достижения определенного результата, который зависит от эффективности самого разговора. Поэтому здесь важен стиль речи, построение диалога, манера и культура речи, умение слушать, аргументировать, убеждать. Для того чтобы овладеть навыками такого вида коммуникации, необходимо изучить нормы и правила поведения, этикет, мимику и жесты, которые помогут правильно взаимодействовать с людьми. Можно порекомендовать учебное пособие, которое содержит исследования взаимоотношений для делового сотрудничества — Бороздина «Психология делового общения».

Деловое общение может быть в виде диалогов или групповое. При проведении совещаний и собраний используется групповое общение. Как правило, проводятся такие встречи в свободной форме, в виде дискуссий. Деловое общение проходит в официальной обстановке, ставятся цели, задачи, проблемы которые будут обсуждаться и решаться на встрече. Собеседники обмениваются информацией, предлагают пути решения, выслушивают каждую сторону, аргументируют свои доводы.

В процессе делового общения психологи советуют акцентировать внимание на самом главном, строить речь максимально сжато, чтобы она по времени не занимала более 20 минут. Необходимо внимательно слушать других и проявлять искреннюю заинтересованность. Умение контролировать свои жесты и мимику, налаживать зрительный контакт, быть уверенным в себе и открытым перед собеседником – это основные приемы для тех, кто хочет получать от деловых переговоров максимальную выгоду. Не забывать, что улыбка самый действенный способ для того, чтобы расположить к себе собеседника.

Не стоит также забывать о правилах этикета. Главной чертой является пунктуальность и деловой стиль в одежде. Ни в коем случае нельзя повышать тон, хлопать дверью и оскорблять оппонента. Также не рекомендуется сидеть, сложив ногу на ногу, складывать руки на груди, резко жестикулировать, держать перед собой какие-нибудь предметы.  Надо помнить, что неуверенный и скованный в себе собеседник не вызывает доверия.

Психология общения с людьми was last modified: 21 декабря, 2015 by Елена Погодаева

Центр Мир психологии | Консультация психолога по скайпу

Научное обоснование понятия Психология общения

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией.

Кратко о видах  общения:

Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности.
Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения.
Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения.
Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).
Деятельностное общение — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.
Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности.
Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника.

А теперь  подробно рассмотрим процесс общения

Понятие и виды общения

 Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальной участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, сострадание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого животного существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включается передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации – это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдение одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записи). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).

Виды общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитывая на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете – оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такого общения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми.

Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержание является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка идеи, мысли, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение – видом активности, главным образом формирующей и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как общение – в его интеллектуальном развитии. И деятельность и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Роль общения в психическом развитии человека

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он, как организм, вполне сохранен, тем не менее остается биологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можно привести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей и которые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции от цивилизованных людей или, уже будучи взрослыми, в результате несчастного случая оказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных (например, после кораблекрушения).

Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапах онтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть до начала обучения в школе, а еще более определенно – до наступления подросткового возраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она появляется гораздо позже – на втором, третьем году жизни.

В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими собственное развитие детей.

Выделенные виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организационные качества.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Разнообразное по содержанию, целям и средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовной культуры, которые, как мы выяснили в главе, посвященной деятельности, выступает в качестве условия индивидуального развития. Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создает состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствует индивидуальному и личностному развитию человека. Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной его «подзарядкой». Приобретая в результате такого общения новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого. Деятельностное общение, которое мы определили как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств, человеческого мира в целом.

Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условнорефлекторного, викарного и вербального. Опосредствованное общение помогает усвоению средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитыванию человека, а также к сознательному управлению самим общением.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития. Что же качается вербального общения и его роли в психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано с усвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.

Техника и приемы общения

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы прежде всего имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражение лица, позы, выбор начальных слов и тона высказываний, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении. Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражения лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил Зигмунд Фрейд.

В процессе общения применяются некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.

Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как правило, положительно коррелирует с развитостью у него коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возрастные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются с окружающими взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники. Приемы и техника общения пожилых людей, как правило, отличаются от общения молодых.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно эмоциональный характер. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают и оно становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экспрессивно экономным. Совершенствуется и обратная связь.

Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Актерам свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними, как бы продолжая игру в реальных человеческих взаимоотношениях. Учителям и руководителям в силу сложившихся недемократических традиций в сфере делового и педагогического общения нередко бывает свойствен высокомерный, менторский тон. У врачей, особенно у психотерапевтов, в общении с людьми обычно проявляется повышенное внимание и сочувствие.

Развитие общения

Общение живых существ в фило- и онтогенезе развивается. Это развитие охватывает все основные стороны процесса: содержание, цели и средства. Филогенетическое развитие общения связано с изменением его содержания и проявляется в следующих аспектах:

Обогащение содержания общения новой информацией, передаваемой от одного существа к другому. Сначала – это сведения о биологических, внутренних состояниях организма; затем – информация о жизненно значимых свойствах внешней среды. Вслед за этим в содержание общения входит информация когнитивного характера, выражающая собой объективные, не зависимые от наличных потребностей живого существа знаний о мире, представленные в виде понятий. Последнее происходит уже на уровне человека, а первые два этапа эволюционное развитие общения проходит еще на уровне животных. Примерно этим же путем идет развитие общение в онтогенезе человека, достигая третьей ступени уже в дошкольном возрасте.

Обогащение целей связано с изменением и развитием потребностей общающихся организмов: чем разнообразнее и выше эти потребности, тем дифференцированнее и совершеннее целевой аспект общения.

Развитие средств общения в фило- и онтогенезе идет по нескольким направлениям. Во-первых, это выделение специальных органов, являющихся средством коммуникации, например рук. Во-вторых, развитие экспрессивных форм движений (жестов, мимики, пантомимики). В-третьих, изобретение и использование знаковых систем как средств кодирования и передачи информации. В-четвертых, развитие и совершенствование технических средств хранения, преобразования и передачи информации, используемой в общении людьми (печать, радио, телевидение, телефон, телефакс, магнитный, лазерный и другие способы технической записи и т.п.).

Развитие общения у животных естественным образом включено в биологический эволюционный процесс, в то время как изменение содержания, целей и средств человеческого общения имеет исторический характер.

Животные на ранних ступенях эволюции практически не общаются друг с другом, за исключением случаев продолжения рода. Стадный образ жизни, предполагающий внутривидовое общение, появляется у насекомых, рыб, развивается у птиц и млекопитающих, достигает совершенства у обезьян. Животные в стаде обмениваются друг с другом биологически значимой информацией, охраняют, поддерживают жизнь друг друга. Между ними, например, в стаде обезьян, складываются довольно сложные, иерархически устроенные взаимоотношения: выделяется вожак, ему подчиняются ост

Понятие и виды общения в психологии

Понятие общения обозначает сложный и многосторонний процесс коммуникационного взаимодействия индивидов, который имеет зависимость от множества обстоятельств. Результативность общения бывает эффективной, малоэффективной или абсолютно неэффективной. Общение бывает разных видов, форм и имеет специфические способы и методы. Любой вид коммуникаций тесно взаимосвязан между собой и характеризуется неотделимостью от других.

Для эффективности коммуникаций нужно соблюдать три обязательных критерия. Первый критерий коммуникативного взаимодействия предполагает то, что как минимум двое индивидов должны принимать участие в общении. Другими словами любые коммуникационные взаимодействия предполагают наличие субъекта, передающего информацию, и адресата. Вторым непреложным условием является наличие общего предмета или темы разговора. Третье условие заключается в необходимости общности (одинаковости) языковой системы, которой владеют два субъекта коммуникаций.

Понятие и виды общения

Понятие общения в психологии обозначает форму деятельности, реализуемой между индивидами, которые являются равноправными партнерами по коммуникациям, приводящей к появлению психического взаимодействия.

Понятие общения предполагает обмен сообщениями, восприятии и понимании товарищами по разговору друг друга. Субъектами коммуникаций являются люди. Хотя общение и характерно для всех живых существ, однако только лишь на уровне индивида коммуникационный процесс является осознанным, т.е. связанным речевыми и невербальными актами. Субъект, транслирующий информацию, имеет название коммуникатор, а получающий ее называется реципиентом.

В коммуникативных взаимодействиях можно выделить целый ряд аспектов: суть, задача, средства. Суть коммуникаций лежит в сведениях, которые при межличностных контактах передаются от одной живой сущности другой. Такие сведения могут транслировать информацию об эмоциональном настрое, об условиях внешней среды.

Задача общения должна отвечать на вопрос – с какой целью существо вступает в процесс общения. Такие цели могут быть довольно разнообразными и представлять собой инструменты удовлетворения социокультурных, созидательных, когнитивных, эстетических, нравственных и других потребностей.

Инструментами общения являются способы шифрования, трансляции, преобразования и декодирования сообщений, которые передаются в ходе коммуникационных взаимодействий от одного создания другому. Шифровка сообщений – это так называемый прием передачи данных. Информация между индивидами передается при помощи речи, органов чувств и других систем знаков, письменности, технических механизмов записи и сохранения данных.

К коммуникационным взаимодействиям относят такие виды общения, как терапевтическое, межличностное, прямое и опосредованное, групповое и межгрупповое, массовое, интимное и криминогенное, доверительное и конфликтное, деловое и личное, ненасильственное.

Понятие педагогического общения

Под педагогическим общением подразумевают специфическое межличностное отношение педагога и ученика, которое опосредует усвоение знаний и развитие личности при помощи учебно-воспитательной деятельности.

Понятие общения в психологии изображается в качестве обоюдно направленных поступков субъектов педагогической деятельности, реализуемое знаковыми инструментами, имеющее направленность на существенные трансформации качеств, состояний, поступков и личностно-содержательных формирований партнеров. Коммуникативное взаимодействие является неразделимым элементом педагогической деятельности, поскольку невозможно достижение установленных целей учебы и воспитательного процесса вне общения.

Стержневая цель педагогической коммуникации лежит в трансляции социальной компетенции и профессиональных сведений, умений, навыков, опыта от преподавателя обучающимся субъектам. Вместе с этим она заключается и в обмене личностными смысловыми нагрузками, имеющими связь с изучаемыми явлениями, объектами, предметами и в целом жизненной средой.

Кроме информационной функции педагогических коммуникаций, выделяют и другие, например, контактную, побудительную и эмотивную.

Контактная функция предполагает установление взаимосвязи в качестве состояния двусторонней готовности к получению и трансляции учебной информации, поддержания взаимосвязанности в форме постоянного обоюдно направленного ориентирования.

Побудительная функция лежит в стимуляции активности обучающегося индивида, которая направляет его на исполнении необходимых учебных действий.

Эмотивная функция отображается в побуждении в ученике требуемых эмоциональных переживаний – так называемый обмен эмоциями, а также в изменении посредством него личных переживаний и настроений.

Высшей ценностью педагогических коммуникаций считается индивидуальность педагога, учителя и обучающихся индивидов.

Понятие этика общения

Для того чтобы понять, что подразумевает под собой термин «этика общения», нужно рассмотреть отдельно основные понятия «общение» и «этика».

Коммуникативное взаимодействие в узком смысле – это взаимодействие индивидов посредством вербальных и невербальных инструментов коммуникаций. А этика представляет собой дисциплину, изучающую нравственность и мораль. Поэтому этика общения являет собой нравственный, морально-этический анализ ценностей общения, его особенностей (добродетелей и пороков), и техник. Такой анализ пронизывает все многообразие феноменов общения. Одновременно с этим этика общения рассматривает и оценивает процессуальную сторону коммуникаций, т.е. она рассматривает искусство общения, основываясь на морально-этическом опыте и ценностно-нравственных ориентирах.

Этика общения в узком смысле представляет собой совокупность определенных практических приемов, правил и норм (в основном, морально-нравственных) общения. Она охватывает изучение проблем коммуникаций, как с точки зрения существующего, так и с позиции должного.

Этика коммуникативного взаимодействия призвана не только исследовать процессы общения с позиций концепций, но и обучать общению, влиять на истинные процессы коммуникаций через создание новых нормативных элементов. Она призвана выполнять разнообразные функции. Среди таких функций выделяют синтезирующую и императивно-формирующую. Первая функция заключается в синтезе морального опыта в сфере коммуникаций, вторая – аргументирует выбор гуманистических ценностно-моральных ориентиров и обосновывает необходимость следования им.

Этика общения обучает тому, как нужно правильно взаимодействовать в сфере коммуникативных взаимоотношений, и как не следует общаться. Целью этики являются не знания в общем смысле, а поступки, поведение. И этику человеку следует изучать для того чтобы сделаться добродетельным.

Понятие общения и коммуникации с точки зрения этики – это привитие индивиду культуры речи и морально-нравственных норм поведения, добродетели и ценностных ориентиров, которые приняты в конкретном социуме или обусловлены национальностью, местом жительства. Понятие речевого общения в этике сводится к процессу установления и дальнейшему следованию культурному целенаправленному, прямому или опосредованному контакту между индивидами при помощи языковых систем.

Понятие и функции общения

Понятие речевого общения сегодня рассматривается в качестве некого определенного аспекта жизнедеятельности. Общение играет роль одного из стержневых условий, при котором происходит проявление и раскрытие наилучших черт личности, образование и развитие ее сознания, формирование самосознания. Рефлексируя, поддавая анализу отношение окружающего социума к собственной особе, общаясь с окружающими, индивид выявляет потребность в самосовершенствовании, которую осуществляет в ходе самовоспитания.

Выделяют стержневые функции коммуникаций: эмотивную, функцию понимания, координационную, побудительную, функцию установления взаимоотношений и оказания влияния.

Эмотивная функция прослеживается в возбуждении в собеседнике необходимых эмоциональных настроений, а также трансформации собственных переживаний с его помощью.

Информационная – охватывает обмен данными, мировоззрениями, позициями, планами, решениями и др.

Контактная – проявляется в становлении контактов в качестве обоюдной готовности к приобретению и трансляции сведений, поддержании взаимодействия в виде устойчивого обоюдного ориентирования.

Функция понимания охватывает адекватное восприятие, осознание сути сообщения и обоюдное понимание замыслов, целей, намерений, переживаний, установок.

Координационная функция демонстрируется в обоюдно направленном ориентировании, координированности и гармоничности действий, поступков в процессе совместного взаимодействия.

Побудительная – выражается в стимуляции активности собеседника с целью придания ему направления на исполнение определенных действий.

Функция установления отношений выражается в постижении и фиксации собственной персональной позиции в системах ролевых, деловых, статусных и прочих взаимосвязей социальных групп, в которых взаимодействует субъект.

Функция оказания влияния проявляется в трансформации настроя, поведения, состояний, личностных и смысловых образований собеседника.

Культура общения — понятие

Для того чтобы понять, что подразумевает под собой термин «культура общения» нужно рассмотреть отдельно основные понятия «общение» и «культура».

Коммуникативный процесс, объединяющий людей между собой, носит название общение. Культура в общем смысле термина означает воспитание, формирование личности. Это людское взаимодействие в самых различных его проявлениях, которое охватывает личностное самовыражение и самопознание, накопление человеком отдельно и социумом в целом опыта.

Культурой общения именуют своеобразный свод правил, норм, которые надлежит соблюдать каждому уважающему себя человеку. Показателем уровня образованности и культурности является именно соблюдение этих правил и норм поведения. Ведь без культуры  невозможно полноценно взаимодействовать с социумом в развитом и цивилизованном государстве, нельзя вести преуспевающий бизнес и успешно налаживать деловые контакты.

С развитием речи появилась возможность разнообразия сути транслируемого и получаемого в ходе коммуникаций сообщения. Также появилась возможность обогащения средств и инструментальных аспектов коммуникаций.

Последующее развитие коммуникативного взаимодействия можно представить в качестве постепенного накопления человеком культуры общения. Такое накопление происходит, в первую очередь, на основе рефлексии, саморегуляции и обратной связи.

Высокоразвитая личность с позиции психологии отличается от менее развитой личности не только своей проявленной потребностью в коммуникациях с разными людьми, но также и богатым содержанием, многочисленностью целей и большим выбором инструментов для коммуникаций. Также несомненна и связь культуры общения с деятельностью, так как коммуникационное взаимодействие и деятельность формирует неразрывную цельность. Ведь одно невозможно без другого.

Понятие и структура общения

Человечество просто не в состоянии осуществлять полноценную и эффективную взаимную деятельность без установления контакта между отдельными индивидами, в нее включенными, и обществом в целом. Также деятельность невозможна и без установления должного уровня взаимопонимания между субъектами.

Понятие общения и коммуникации сегодня представляет собой достаточно сложный и многосторонний процесс формирования и развития взаимных контактов между индивидами, который происходит вследствие «рождения» потребностей совместной деятельности и содержит в себе обмен данными, выработку целостной стратегии деятельности, прием и постижение другой личности.

Коммуникативное взаимодействие бывает словесным, т.е. вербальным, и бессловесным, т.е. неречевым. Словесное представлено языковыми системами, а неречевое – мимикой, разнообразными жестами, пантомимикой, положением тела при взаимодействии и др.

Коммуникации содержат в себе три уровня: внутри- и межличностное, общественное. Внутриличностные коммуникации выражаются в мысленном общении индивида с собственным «Я». Такой уровень встречается, когда субъект строит планы, намечает задачи и цели, вырабатывает стратегии, готовится к взаимодействию с социумом. Межличностные коммуникации соответственно означают общение как минимум между двумя особами. Общественные – подразумевают коммуникации субъекта с большой социальной группой.

Выделяют три важнейших аспекта коммуникаций между субъектами – это соответственно коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Коммуникативный аспект проявляется в выявлении специфики процесса обмена сообщениями между индивидами.

Интерактивный демонстрируется во взаимодействиях партнеров при создании и выполнении обоюдно направленной деятельности.

Перцептивный заключается в формировании образа другого субъекта, благодаря соотношению физических особенностей с психологическими характеристиками поведения.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Психология общения

Потребность в общении — это одна из базовых потребностей человека, по мнению психологов. Общение — это необходимое условие развития человека в качестве члена общества, его личностного развития. Общение также является способом познания окружающих людей и себя. Не смотря на то, что человеческое общение всегда было базовой основой социальной жизни людей, объектом психологического и социопсихологического анализа оно стало только в двадцатом веке.

Содержание, структура и функции общения

Социальные контакты внутри человеческой группы представлены в первую очередь деятельностью и общением.

Общение и деятельность как виды человеческой активности, различаются между собой. Результат деятельности представлен каким-либо материальным или идеальным продуктом. Результат общения выражается во взаимном влиянии индивидуумов друг на друга. При этом деятельность и общение — взаимосвязанные стороны социальной активности человека. Деятельность возникает и осуществляется в результате интенсивного общения. Общение, в свою очередь, является специфическим видом деятельности человека. В реальной жизни общение и деятельность существуют в единстве, но при этом в определенных ситуациях могут реализовываться независимо друг от друга.

Готовые работы на аналогичную тему

Общение — это сложный процесс, который включает в себя:

• формирование образцов и поведенческих моделей;
• взаимодействие между людьми;
• взаимное влияние одного человека на другого;
• взаимообмен информацией;
• формирование межличностных отношений;
• взаимное переживание и стремление к взаимопониманию;
• формирование внутреннего «Я» индивидуума.

Определение 1

В психологии понятие общение — это взаимодействие между людьми, которое заключается в обмене информацией познавательного, эмоционального и оценочного характера, в ходе которого формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, переживаниями, чувствами.

В процессе исследования общения в нем выделяют:

• содержание;
• цель;
• средства;
• структуру;
• функции;
• формы общения.

Содержание общения

Определение 2

Содержание общения — это информация, передаваемая в процессе общения между индивидуумами.

Человеческое общение по содержанию классифицируется следующим образом:

• материальное, которое заключается в обмене продуктами, а также предметами деятельности;
• когнитивное, которое подразумевает обмен знаниями;
• деятельное, включающее обмен действиями, умениями;
• кондиционное, заключающееся в обмене различными состояниями, в том числе психологическими и физиологическими;
• мотивационное, подразумевающее взаимообмен побуждениями, интересами, целями, мотивами, потребностями.

Цели общения

Человек вступает в общение для достижения определенных целей.

Определение 3

Цель общения — это то, ради чего человек реализует данный вид активности.

Цели общения могут быть разнообразными:

• общение как самоцель, при этом оно является средством удовлетворения потребности человека в общении;
• деловое общение, которое служит способом организации или оптимизации определенного вида предметной деятельности;
• в личностном общении целью общения выступает приобщение партнера по общению к ценностям и опыту приобретенными человеком.

Полной классификации целей общения не существует, так как потребности человека многообразны и человек ради их удовлетворения вступает в общение с различными целями.

Средства общения

Средства общения — это различные методы кодировки, трансляции, трансформации, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Средства общения подразделяются на следующие виды:

• вербальные (словесные) — речь;
• невербальные (несловесные) — жесты, мимика, звучание голоса, взгляд, прикосновения.

Структура общения

Структура общения складывается из трех связанных между собой сторон:

• перцептивной;
• коммуникативной;
• интерактивной;

Перцептивная сторона общения заключается в восприятии, познании и понимании индивидуумами друг друга с дальнейшим установлением определенных межличностных отношений.

Коммуникативная сторона общения – это взаимный обмен информацией, передача и прием знаний, мнений и чувств.

Интерактивная сторона общения — это обмен действиями.

Функции общения

Общение выполняет ряд функций, в частности:

• аффективно-коммуникативная;
• информационно-коммуникативная;
• регуляционно-коммуникативная.

Аффективно-коммуникативная функция основывается на восприятии и понимании другого человека и связана с регуляцией эмоционального состояния человека. Человеческие эмоции возникают и развиваются в процессе общения людей, в результате которого происходит сближение эмоционального состояние или его поляризация, его взаимное усиление или ослабление.

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в обмене информацией между взаимодействующими людьми. Обмен информацией в общении между людьми обладает определенной спецификой:

• обмен информацией осуществляется между двумя индивидуумами, являющимися активными субъектами;
• обмен информацией предполагает обязательное взаимодействие мыслей, чувств и поведения людей.

Регуляционно-коммуникативная функция общения регулирует поведение и организует совместную деятельность людей в процессе взаимодействия. В таком процессе человек может воздействовать на все составляющие деятельности партнера по общению, включая стимуляцию и коррекцию поведения.

В современном обществе роль и интенсивность общения значительно возрастают. Умение общаться означает умение разбираться в людях и на этом строить взаимоотношения с ними. Это требует знание психологии общения.

Психология общения

Общение
– это специфическая форма взаимодействия
человека с другими людьми как членами
общества. В общении реализуются социальные
отношения людей.

Общение
– это процесс взаимодействия людей,
социальных групп, общностей, в котором
происходит обмен информацией, опытом,
способностями и результатами деятельности.

В
общении выделяют три взаимосвязанных
стороны:

1.
Коммуникативная
сторона общения
состоит в обмене информацией между
людьми (информационная функция).

2.
Интерактивная
сторона заключается
в организации взаимодействия между
людьми. Например, нужно согласовать
действия, распределить функции или
повлиять на настроение, поведение,
убеждения собеседника (регулятивная
функция).

3.
Перцептивная
сторона общения включает
процесс восприятия друг друга партнерами
по общению и установление на этой основе
взаимопонимания (коммуникативная
функция взаимоотношения).

Выделяют
следующие виды
общения:

1. «Контакт
   масок»
   — формальное общение, когда отсутствует
   стремление понять и учитывать особенности
   личности собеседника. Используются
   привычные маски (вежливости, строгости,
   участливости), набор выражений лица,
   жестов, стандартных фраз, позволяющих
   скрыть истинные эмоции, отношение к
   собеседнику.

В
городе «контакт масок» даже необходим
в некоторых ситуациях, чтобы люди «не
задевали» друг друга без надобности,
чтобы «отгородиться» от собеседника.

2.
Примитивное
общение –
когда оценивают другого человека как
нужный или мешающий объект: если нужен,
то активно вступают в контакт, если
мешает – оттолкнут, порой используя
агрессивные грубые реплики. Если получили
от собеседника желаемое, то теряют
дальнейший интерес к нему и не скрывают
этого.

3.
Формально-ролевое
общение,
когда регламентированы и содержание,
и средства общения. Вместо знания
личности собеседника обходятся знанием
его социальной роли.

4.
Деловое
общение
– когда учитывают особенности личности,
характера, возраста, настроения
собеседника, но интересы дела более
значимы, чем возможные личностные
расхождения.

5.
Духовное
общение –
межличностное общение (доверительно-неформальное)
друзей, когда можно затронуть любую
тему и необязательно прибегать к помощи
слов. Друг поймет Вас и по выражению
лица, движениям, интонации. Такое общение
возможно тогда, когда каждый участник
имеет образ собеседника, знает его
личность, интересы, убеждения, отношение
к тем или иным проблемам, может предвидеть
его реакции.

6.
Манипулятивное
общение направлено
на извлечение выгоды от собеседника,
используя различные приемы (лесть,
запугивание, обман, демонстрация доброты)
в зависимости от особенностей личности
собеседника.

7.
Светское
общение.
Суть светского общения в его беспредметности,
то есть люди говорят не то, что думают,
а то, что положено говорить в подобных
случаях. Это общение закрытое, потому
что точки зрения людей на тот или иной
вопрос не имеют никакого значения и не
определяют характера коммуникации.

Кодекс делового общения:

1. Принцип
   кооперативности
   – вклад партнера должен быть таким,
   какого требует совместно принятое
   направление разговора.

2. Принцип
   достаточности информации –
   говори не больше и не меньше, чем
   требуется в данный момент.

3. Принцип
   качества информации
   – не ври.

4. Принцип
   целесообразности
   – не отклоняйся от темы, сумей найти
   решение.

5. Выражай
   мысль ясно и убедительно для собеседника

6. Умей
   слушать и понять нужную мысль

7. Умей
   учесть индивидуальные особенности
   собеседника ради интересов дела.

Правила
общения должны быть согласованы и
соблюдаться обоими участниками.

Специфика
делового общения
обусловлена тем, что оно возникает на
основе и по поводу определенного вида
деятельности, связанной с производством
какого-либо продукта или делового
эффекта.

При
этом стороны делового общения выступают
в формальных (официальных) статусах,
которые определяют необходимые нормы
и стандарты (в том числе и этические)
поведения людей.

Деловое
общение проявляется на разных уровнях
социальной системы и в различных формах.
Его отличительная черта – оно не имеет
самодовлеющего значения, не является
самоцелью, а служит средством для
достижения каких-либо других целей. В
деловом общении предметом общения
является дело.

общение — это… Что такое общение?

   ОБЩЕНИЕ (с. 411)

   О психологии общения, как и обо всей психологии, можно сказать словами Германа Эббингауза: она имеет давнее прошлое, но короткую историю. О социальной природе «двуногого существа без перьев» говорили еще античные мыслители — в ту давнюю пору, когда только складывались начала психологической мысли в русле философского знания. В последующие столетия многие великие умы в своих рассуждениях о природе человека не обошли вниманием и его место в кругу себе подобных. Тонкие наблюдения и меткие суждения о человеческих взаимоотношениях составляют ценную часть философского наследия прошлых веков. Афоризмы Теофраста и Сенеки, Монтеня и Ларошфуко, Шамфора и Честерфилда не только поражали современников глубиной мысли, но и предвосхитили многие направления исследований человеческого общения, развиваемые психологами в наши дни. Да и многие феномены общения, «открытые» психологами XX в., зачастую служат лишь развернутыми иллюстрациями к афористичным суждениям ученых и писателей прошлых лет.

   К примеру: «Пользоваться чьими-либо благодеяниями — более верный способ привязать его к себе, чем делая ему одолжение в свою очередь. Часто вид благодетеля тяготит, вид же человека, которому оказано благодеяние, всегда приятен — в нем видят свое деяние». В 50-70-е гг. XX в. понадобились десятки социально-психологических экспериментов, чтобы выявить и обосновать эту закономерность. А французский писатель Жозеф Жубер еще более двух столетий назад вывел ее из собственных наблюдений (о том же самом говорили Бенджамин Франклин, Лев Толстой и другие). В самом деле, дабы изменить к лучшему свое мнение о ком-то, достаточно бывает сделать ему какое-то, пускай небольшое, доброе дело. Впоследствии срабатывает естественный механизм: не стали бы мы оказывать благодеяние человеку абсолютно никчемному — соответственно его привлекательность в наших глазах возрастает. Так, для преодоления предубеждения американских студентов против бездомных (а ведь признаемся себе — трудно испытывать симпатию к этим неопрятным праздношатающимся существам) некоторые из них были привлечены к эпизодическому участию в программах социальной помощи этим самым бездомным. В результате многие признались в возникновении если не симпатии, то сочувствия к тем, кто раньше вызывал у них лишь презрение.

   История же психологии общения как отрасли научного знания, пожалуй, еще короче, чем история научной психологии. Ассоциативную психологию XIX в. интересовало индивидуальное сознание — фактически в его отрыве от социального взаимодействия. Интроспекционизм Вундта и Титченера преследовал ту же цель — выявление элементов сознания. Хотя основоположник экспериментальной психологии В.Вундт был не чужд и социальной проблематики. Его десятитомная «Психология народов» многими расценивается как первый шаг на пути становления социальной психологии. Правда, если вести речь непосредственно об общении, то проследить вклад Вундта, а также У.Макдугалла, автора первого собственно социально-психологического научного труда, в развитие этой проблемы было бы некоторым преувеличением. Обе работы, а также очень популярные на рубеже XIX-XX вв. труды Г.Лебона и Г.Тарда были посвящены крупным социальным общностям и проблемы межличностного взаимодействия практически не затрагивали.

   Однако все последующее развитие психологической науки оказалось так или иначе «завязано» на общении. По сути дела, словосочетание «социальная психология» можно даже расценить как некую тавтологию, ибо психология не бывает асоциальна. Любые попытки рассмотреть повадки «общественного животного» в отрыве от его социальной сущности неизбежно приводили к тому, что в предмете изучения не оставалось ничего, кроме животного. Кстати, именно за это нередко — и небезосновательно! — упрекают ортодоксальных бихевиористов и фрейдистов, для которых социум выступал преимущественно как совокупность внешних стимулов либо как источник душевных травм. Новации в рамках этих направлений и были направлены главным образом на то, чтобы так или иначе учесть роль социального взаимодействия в функционировании психики. В результате, например, трансактный анализ, реально выросший из фрейдистского психоанализа (как бы его создатель Эрик Берн ни открещивался от своих корней), сосредоточился преимущественно на трансакции, то есть взаимодействии и взаимообмене — иными словами, на общении.

   В качестве непосредственного предмета научного изучения общение выступило для социальной психологии, которая, по некоторым авторитетным оценкам, оформилась в самостоятельную отрасль научного знания примерно в 20-х гг. XX в. В то же время в рамках общей и особенно возрастной психологии началось изучение общения как основного механизма и инструмента социализации. Действительно, любые рассуждения о становлении личности теряют смысл без учета ее общественных связей и влияния на нее других людей. В последней четверти XX в. было даже заявлено оформление на пересечении этих отраслей новой научной дисциплины — социальной возрастной психологии.

   В Европе и Америке первые попытки создания социально-психологических теорий в конце XIX — начале XX вв. связаны с именами представителей психологической школы в социологии — уже упоминавшихся Лебона, Тарда, а также С.Сигеле и Э.Дюркгейма. По установившемуся мнению, первой публикацией этого научного направления на Западе принято считать «Введение в социальную психологию» Макдугалла. Год ее выхода — 1908-й — иногда рассматривается как своеобразная точка отсчета в истории социальной психологии. Однако все упомянутые работы были преимущественно посвящены попыткам психологического толкования общественных явлений без непосредственного анализа проблемы общения.

   На становление психологии общения в русле социально-психологического знания большое влияние оказали работы Г.Зиммеля и Ч.Кули. Они первые стали рассматривать личность не абстрактно, а связывая ее черты и особенности с процессами взаимодействия людей с группами и внутри групп, представляя личностные черты как своеобразную проекцию взаимоотношения человека с социальными общностями.

   Личность нельзя изучать вне социального контекста, вне ее общественной среды — таков был их справедливый вывод. Кули ввел в социальную психологию термин «первичная группа», положив начало широкому спектру исследований внутригрупповых и межгрупповых отношений.

   Начиная с 20-х гг. социальная психология, в частности — психология общения, становится одним из ведущих направлений в развитии психологической науки в США, Англии, Германии, Франции и Японии. Широкий размах прикладных исследований в этой области поддерживался крупнейшими промышленными корпорациями и военными ведомствами, заинтересованными в практическом использовании социально-психологических закономерностей.

   В.Мёде и Ф.Оллпорт (брат более известного у нас Г.Оллпорта) положили начало исследованиям по выявлению влияния (положительного или отрицательного), которое оказывают первичные группы на своих членов в процессе выполнения какой-то деятельности. При этом интерес привлекали случаи позитивного или негативного отношения индивида к группе. Выяснилось, что общий эффект деятельности групп находится в прямой зависимости от того, «рядом» или «вместе» действовали люди, выполняя определенные задания. Было обнаружено, что Даже присутствие наблюдателей из числа авторитетных для группы лиц создавало групповую атмосферу, которая приводила к повышению производительности всей группы и отдельных ее членов (эффект фасилитации). В.Мёде приводит примеры, когда под влиянием первичной группы и авторитетных лиц пороги чувствительности к току снижались у отдельных индивидов на величину от 21 до 57%.

   Значительный интерес во всем мире вызвали работы, в которых было исследовано, в какой мере межличностные взаимоотношения влияют на повышение производительности труда, сказываются на отношении к труду, отражаются на трудовой дисциплине. В ходе так называемых Хоторнских экспериментов (по названию городка Хоторн, где опыты проводились) Э.Мэйо сделал выводы, которые и легли в основу последующих работ по исследованию роли психологических факторов в современном производстве. Было выявлено, что производительность труда каждого рабочего зависит от его самочувствия в группах и соответствует чаще всего не столько возможностям рабочего, сколько системе ценностных ориентации, норм, установок, в них сложившихся, зависит не только от оплаты и условий труда, но и от характера возникших и упрочившихся неформальных отношений. Неформальная структура способна тормозить или, наоборот, обеспечивать процессы управления на уровне малых групп (подробнее см. Хоторнский эксперимент — Хоторнский эксперимент).

   Вторая мировая война активизировала исследования межличностного взаимодействия. Сплоченность и боеспособность групп, устойчивость их структуры при действии сил, направленных на разрыв внутри-групповых связей, эффективность деятельности групп в зависимости от типа или стиля руководства — все это выступило в качестве предмета экспериментального изучения, активно поощрявшегося заинтересованными официальными структурами. Группы (формальные и неформальные, первичные и вторичные, референтные и пр.) стали объектом пристального внимания. Для их характеристики все чаще стал использоваться термин «малая группа». Впоследствии изучение малых групп стало ведущим направлением в социальной психологии.

   Соответствующий раздел социальной психологии получил название групповой динамики. Один из крупнейших социальных психологов США Л.Фестингер отмечал, что групповая динамика возникла как ответ на вопрос, почему одни группы имеют влияние на своих членов, а другие нет. Чтобы объяснить это различие, которое может иметь широкое практическое значение, нужно было найти такие закономерности группового развития, которые не только объяснили бы этот феномен, но и позволили предсказывать способность группы влиять на своих членов в области их установок и поведения.

   Одним из основателей этого направления выступил К.Левин, которого в Европе по традиции считают гештальтистски ориентированным исследователем личности и познавательных процессов, а в США — чуть ли не основателем американской социальной психологии и групповой психотерапии (и та и другая оценки, надо признать, справедливы — применительно к европейскому, потом к американскому периоду научной деятельности Левина). Развивая идеи Зиммеля, Кули, Ф.Оллпорта и др., представители групповой динамики выдвинули ряд новых идей и собрали богатый эмпирический материал.

   На общее развитие групповой динамики как особой области социальной психологии США оказали влияние не только теория поля К.Левина, но и ряд других концепций, связанных с именами Я.Морено, Л.Фестингера и др.

   Однако интеракция (взаимодействие) — лишь один из аспектов общения, традиционно разрабатываемых в социальной психологии. С начала 60-х не менее пристальное внимание уделяется и другому аспекту — так называемой социальной перцепции, или межличностному восприятию. Основные представители этого направления исследований — М.Аргайл, А.Меграбян, Э.Холл, Р.Бёрдуистл, чьи работы, на удивление, почти не представлены в переводе на русский язык. Впрочем, отечественному читателю их открытия известны по пересказам — прежде всего в книге А.А.Бодалева «Восприятие и понимание человека человеком», а также во множестве популярных книг, посвященных проблемам возникновения взаимной симпатии и привязанности, толкования невербальных компонентов коммуникации и т.п. А собственно коммуникация, т.е. обмен информацией (как речевой, так и внеречевой, невербальной), составляет предмет еще одного направления исследований общения.

   Таким образом, в разных исследованиях акцентируется тот или иной аспект человеческого общения — перцептивный, коммуникативный или интерактивный. Нельзя не признать, что каждый по-своему важен. Однако еще четверть века назад Г.М.Андреевой было высказано справедливое замечание, что расчленение общения на эти три сферы, а тем более акцентирование лишь какой-то одной из них вряд ли оправданно, поскольку общение практически выступает как совокупность этих компонентов. В настоящее время многие психологи, изучающие общение, придерживаются именно такого подхода.

   Совсем иное направление исследований общения рассматривает этот феномен как важнейший фактор психического и социального развития человека. Общепризнано, что только в контакте со взрослыми людьми возможны усвоение детьми общественно-исторического опыта человечества и реализация ими прирожденной возможности стать представителями человеческого рода.

   Одним из первых начал разработку проблем генезиса общения известный английский психолог Дж.Боулби. Сразу же после Второй мировой войны вышли его труды, привлекшие пристальное внимание общественности (по прошествии почти полувека и российские читатели получили наконец возможность ознакомиться с одной из его работ). Боулби, как и близкие к нему по своим позициям Рене Спитц и Анна Фрейд, подчеркивали первостепенное значение отношений с матерью для правильного психического развития маленького ребенка. Недостаток общения с нею, писали эти ученые, ставит под угрозу саму жизнь ребенка, препятствует его физическому и психическому развитию. Дефицит общения в раннем возрасте накладывает роковую печать на последующую судьбу личности, определяя формирование у нее агрессивности, антиобщественных наклонностей и душевной опустошенности.

   Несколько позднее интерес к исследованию генезиса общения проявили психологи США. В рамках теории социального научения ими начиная с 50-х гг. выполнено множество работ, направленных на анализ контактов ребенка со взрослыми и с другими детьми на разных этапах детства. В целом большинство таких исследований в Америке выполнено в бихевиоральной парадигме: общение ребенка с матерью или со сверстниками получает в них истолкование как разновидность явлений, подчиняющихся закону «стимул — реакция».

   В нашей стране долгие годы господствовало представление о человеке как «совокупности общественных отношений».. Кстати, трактовка эта хоть и несколько односторонняя, но вовсе не вздорная, хотя и принадлежит вышедшим из моды классикам. С нею вполне согласовывалась основная линия исследований общения, выполнявшихся в отечественной психологии в советский период ее развития.

   Так, согласно взглядам Л.С.Выготского, все высшие психические функции человека первоначально формируются как внешние, то есть такие, в реализации которых участвуют не один, а минимум два субъекта. И лишь постепенно посредством интериоризации они становятся внутренними. Разработка взглядов Выготского его последователями (А.В.Запорожец, Д.Б.Эльконин и др.) привела к созданию концепции детского развития как присвоения ребенком общественно-исторического опыта в процессе взаимодействия с его носителями — взрослыми.

   В начале 60-х гг. в СССР развернулось широкое исследование генезиса общения. Советские психологи при этом опирались на традиции изучения взаимодействия детей с окружающими взрослыми, заложенными еще в первой половине XX в. выдающимися русскими педиатрами, физиологами и педагогами. Среди них прежде всего необходимо упомянуть видного ученого и организатора общественного воспитания Н.М.Щелованова и его коллег и учеников Н.М.Аксарину, М.Ю.Кистяковскую, Р.В.Тонкову-Ямпольскую. Созданная Щеловановым школа изучения нормальной физиологии раннего детства существует по сей день. Но в дополнение к ней по инициативе А.В.Запорожца было предпринято уже собственно психологическое исследование генезиса общения у детей первых лет жизни. В этой работе принял участие научный коллектив, возглавлявшийся М.И.Лисиной. Исследования поведения детей младенческого и раннего возраста позволили Лисиной выделить специфические формы общения ребенка со взрослыми и на этом основании разработать детальную периодизацию возрастного развития. Лисина установила, что каждая из форм общения характерна для определенной «микрофазы» психического развития и обусловливает возникновение конкретных психических новообразований. Лисина одной из первых в нашей стране провела систематическое исследование мотивов и средств общения детей. По ее мнению, вступление в общение определяется потребностью в самопознании, которая удовлетворяется через познание других людей и с их помощью. При этом ребенок не просто воспринимает воздействия, исходящие от окружающих, но и преломляет их через призму своих способностей и возможностей. На этом основании Лисина сформулировала практические рекомендации по воспитанию ребенка в семье и в детских учреждениях, основанные на раскрытии способов повышения эффективности общения со взрослыми и сверстниками как решающего фактора психического развития. Данная работа, опубликованная почти 20 лет назад, по сей день остается непревзойденным образцом научного исследования общения в детском возрасте.

Популярная психологическая энциклопедия. — М.: Эксмо.
С.С. Степанов.
2005.

Понятия «общение» и «коммуникация» в психологии



В статье рассматриваются такие понятия как «общение» и «коммуникация». Анализируются определения данных феноменов с точки зрения психологии. Сравниваются понятия «общение» и «коммуникация», выделяются и описываются основные признаки их разграничения.

Ключевые слова: коммуникация, общение, кодирование, декодирование, информационный обмен, психический контакт, коммуникационная модель

The article provides an overview and analysis of the definitions of such phenomena as “socialization” and “communication” from the point of view of psychology. It compares the concepts of “socialization” and “communication”, and analyses the main signs of the differentiation of these concepts.

Key words: communication, socialization, an encoding process, a decoding process, information exchange, emotional bond, the communication model.

В русском языке общение и коммуникация часто используются как синонимы, независимо от их различного происхождения. Однако, содержание понятий «общение» и «коммуникация» близки, но не тождественны.

Слово «Общение» является старославянизмом, вошедшим в древнейшую пору в состав русского литературного языка. Это слово в старославянском языке означало 1) сообщество, сношение, участие; 2) причастие — оно сохраняло и в языке древнерусской письменности до конца XVII — начала XVIII в. В «Словаре Академии Российской» слово «общение»признано «словенским». Его употребление иллюстрируется только библейскими, церковнославянскими выражениями. Его значения определяются так: 1) Участие. 2) борьба за подаяние, снабдевание кого потребнымь. 3) Причащение, причастие. Очевидно, слово «общение»также не входило в общелитературный активный словарь XVIII в. и не было включено в лексическую норму русского литературного языка конца XVIII в. Оно оставалось за пределами живых литературных стилей и в первой трети XIX в. Во всяком случае, словарь 1847 г. квалифицирует это слово, как «церковное», т. е. в общелитературном языке первой четверти XIX в. неупотребительное или не очень употребительное. В слове «общение»отмечаются те же три церковнославянских значения, которые указаны в словарях Академии Российской: 1) Сообщество; 2) Подаяние. 3) Причащение. [1, с. 134]

Позднее в словаре Даля было указано новое общелитературное понимание слова «общение», отличное от его старинного церковного употребления: «действие по глаголу (общаться), сообщенье, сообщество, взаимное обращенье с кем» црк. «подаяние, милостыня». Святоеобщение, причащенье. [2, с. 654]

Что касается слова «коммуникация», в латинском языке имеется слово «communicare» означает не только «общаться», но и «делать нечто общим; делиться чем-либо; действовать заодно, сообща». Как и русское слово «общение», communicatio имеет корень одинаковый с прилагательным «общий» (communis). Подразумевается, что общение завязывается вокруг какого-либо общего предмета, который выступает в качестве субстанции процесса общения. [3, с. 2]

Существует три точки зрения о соотношении этих понятий. 1. Многие лингвисты настаивают, что они тождественны. 2. Психологи и культурологи утверждают, что общение шире социальной коммуникации.

Философ и психолог Б. Д. Парыгин выделил следующие параметры процесса общения: а) психический контакт, возникающий между индивидами и реализующийся в процессе их взаимного восприятия друг друга; б) обмен информацией посредством вербального и невербального общения; в) взаимодействие и взаимовлияние друг на друга. [4, с. 140] Философ и культуролог М. С. Каган в свою очередь считает, что «общение» имеет и практический, материальный, и духовный, информационный характер, тогда как «коммуникация» — это чисто информационный процесс, т. е. передача сообщеий. Подлинное общение — это именно субъект-субъектная связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений, а есть собеседники, соучастники общего дела». Процесс общения, в отличие от коммуникации, носит двунаправленный характер. Коммуникация — монологична, общение диалогично. Подлинное общение — это Я+Ты=Мы; это явление обусловлено этимологией русского слова «общение», которая раскрывается через термин «ОБЩЪ» — вместе, совместно. [5, с. 144] 3. Понятие «коммуникация» шире общения: оно включает в себя и технические аспекты, и обмен информацией в обществе в целом и в его подсистемах. [6, с. 24]

«Общение», в целом, является одним из основных психологических категорий с гораздо более богатым содержанием, и которое более полно раскрывает сложность человеческих отношений по сравнению с коммуникацией, которая отражает в первую очередь информационные процессы.

Общение и коммуникация являются объектами научного интереса уже в течение долгого времени — и за это время было предложено огромное количество дефиниций.

Так, например, основатель информационного подхода, Клод Элвуд Шеннон определил, что «коммуникация является передачей и приёмом информации».

Джессика Груган считает, что коммуникация является непрерывным процессом, в течение которого люди взаимодействуют друг с другом и устанавливают взаимоотношения.

Более полное определение было представлено Национальным совместным комитетом США в сфере коммуникационных потребностей для лиц с тяжелыми формами инвалидности «любой акт, при помощи которого индивид предоставляет или получает информацию о потребностях, желаниях, восприятиях, знаниях или аффективном состоянии другого индивида. Коммуникация может быть интенциональной или неинтенциональной, содержать конвенциональные и неконвенциональные сигналы, принимать лингвистические и нелингвистические формы». [7]

Р. Адлер и Н. Тоун описывают коммуникацию как «процесс, по меньшей мере, между двумя людьми, который начинается, когда один человек хочет общаться с другим. Коммуникация возникает в качестве мысленных образов внутри человека, который желает передать эти изображения другому человеку. Мысленные образы могут включать в себя идеи, мысли, фотографии и эмоции». [8, c. 79] Человек, который хочет общаться называется «отправителем». Для того чтобы передать изображение другому лицу, отправитель должен сначала перенести или перевести изображения в символы, которые получатели смогут понять. Зачастую символами являются слова, но также могут быть фотографии, звуки или информацию, которую можно считать (например, потрогать или почувствовать запах). Только через символы ментальные образы отправителя могут иметь смысл для получателей. Процесс перевода изображений в символы называется кодированием. Цели кодирования — доведение замысла (идеи) отправителя до получателя; обеспечение такой интерпретации сообщения получателем, которая адекватна замыслу отправителя. Иными словами, получатель должен воспринять смысл сообщения именно таким, какой был вложен его отправителем.

После того, как сообщение было закодировано, следующим уровнем в процессе коммуникации является передача сообщения получателю.Когда сообщение уже получено другим лицом, происходит процесс декодирования. Подобно тому, как отправитель должен кодировать свои сообщения в рамках подготовки к их передаче по коммуникационным каналам, получатели должны воспринимать и интерпретировать символы, а затем декодировать информацию обратно в образы, эмоции и мысли, которые имеют смысл для них. Следовательно, декодирование — это обратный процесс перевода закодированного сообщения на язык, понятный получателю. В более широком плане это: а) процесс придания определенного смысла полученным сигналам; б) процесс выявления первоначального замысла, исходной идеи отправителя, понимания смысла его сообщения. Если смысл сообщения будет адекватно расшифрован получателем, то его реакция будет именно такой, какую и стремился вызвать отправитель (источник) сообщения. Однако, то, как получатель расшифрует сообщение, в значительной мере зависит от индивидуальных особенностей восприятия информации, присущих каждому человеку.

Янкулова-Цветкова Й. определяет «общение» как взаимодействие между людьми на разных уровнях, когнитивных, эмоциональных и поведенческих. Следовательно, можно выделить три основных функции: познавательную, эмоциональную и коннотативную.

Познавательная функция связана с развитием когнитивно-интеллектуальной сферы личности, что предполагает передачу знаний и информации, а также передачу навыков и умений.

Эмоциональная функция имеет два аспекта: 1. эмоциональная глубина общения и 2. интенсивность эмоционального обмена, с одной стороны, и с другой стороны — возможность развития эмоционального восприятия, как своего собственного внутреннего мира, так и чужого. Именно через общение, вступая в контакт с эмоциями окружающих нас людей, это вызывает эмоции в нас самих. Коннотативная функция связана с волевой сферой личности, что предполагает совокупность волевых качеств, характеризующую личность человека со стороны его способности достигать поставленные цели в условиях реальных трудностей. [9, c. 121]

Таким образом, «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий. Это связано с тем, что они используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Тем не менее, без общения наша жизнь была бы немыслима — в онтогенезе это означает приобщение формирующегося человека к окружаемому его миру. Коммуникативные способности развиваются в общении, в освоении культуры человеческих отношений. Конечными продуктами развития и саморазвития человека становятся передаваемые ему накопленные человечеством знания. В этом процессе социализации индивида, в процессе социального бытия, врастания человека в культуру, освоения им законов, правил, норм общежития формируется сознание человека как система знаний, интегрирующая психические процессы и состояния свойства его личности, и развивается самосознание как системе интегрирующая свойства индивидуальности.

Литература:

1. Замкова В. В. Славянизм как стилистическая категория в русском литературном языке XVIII века. Л. 1975. — 223 с.
2. http://slovar-dalja.ru/ дата обращения 11.06.2016 г.
3. http://psychology.academic.ru/ дата обращения 11.06.2016 г.
4. Парыгин Б. Д. «Основы социально-психологической теории». М., 1971. С. 221
5. Каган М. С. «Мир общения». М., 1998. С. 143–146.
6. «Основы теории коммуникации» / Под ред. М. А. Василика. М., 2003. С. 24–27.
7. http://www.asha.org/uploadedFiles/asha/publications/cicsd/1992GuidelinesforMeeting.pdf дата обращения 12.06.2016 г.
8. Adler, R., & Towne, N. (1978). Looking out/looking in (2nd ed.). New York: Holt, Rinehart and Winston. Maslow, A. (1970). Motivation and personality. New York: Harper & Row.
9. Янкулова-Цветкова, Й. «Современные аспекты психологии образования». С., 2006 Пропеллер. С. 120–135.

Основные термины (генерируются автоматически): коммуникация, слово, общение, получатель, обмен информацией, подлинное общение, психический контакт, русское слово, словарь Академии, смысл сообщения.

Психологическая коммуникация — 2e druk

SiP — онлайн-тренинг Психологическая коммуникация

Умение правильно проводить интервью со своими клиентами — важное требование для успешного психолога. Психологический Коммуникационный [голландский: Psychologische gespreksvoering ] предлагает ряд релевантных теорий помощи, а также модель навыков интервьюирования.

Книга поставляется с онлайн-материалами, т.е.д .: видео с взаимодействиями помощника с клиентом, наблюдательными заданиями и упражнениями. Он состоит из двух частей, называемых «Навыки в психологии» (SiP).

SiP 1 Базовые навыки общения для прояснения проблем (глава 6)

Изучив соответствующие базовые коммуникативные навыки в главе 6, учащиеся смогут практиковаться в применении этих навыков. Либо самостоятельно, либо в небольших группах и, по возможности, без помощи тренеров.Это фаза 1 модели интервью: прояснение проблемы. Здесь представлены следующие навыки:

1. наблюдение и обратная связь;
2. навыков аудирования;
3. регулирующих навыков.

SiP 2 Расширенные навыки общения для получения новых знаний (глава 7)

SiP 2 включает навыки дифференциации, описанные в главе 7. Здесь представлены следующие навыки:

1. продвинутая точная эмпатия;
2. противостояние;
3. положительная перемаркировка;
4. собственных экземпляров;
5. прямота.

SiP — начало работы

Студенты достигают лучших результатов в обучении коммуникативным навыкам, работая над упражнениями и получая информацию, а затем применяя свои знания на практике, например используя ролевые игры на практике.

Книга включает код доступа для доступа к веб-сайту. Тренеры и преподаватели могут запросить коды входа для доступа к веб-сайту у издателя. Это позволит им просматривать ответы своих учеников на вопросы, включенные в упражнения SiP.Учителя могут свободно использовать и применять SiP по своему усмотрению. Для каждой главы авторы указали, как и в какой момент их учебной программы можно использовать SiP.

Начало

,

Психология делового общения

Психология делового общения — это интересная и серьезная тема, вызывающая много споров и интерес со стороны людей разного социального уровня. Уровень современной жизни построен таким образом, что без взаимодействия с партнерами не обойтись. Каждый день тысячи людей объединяются в деловых контактах. Человек не мог развиваться вне общества — она ​​не смогла бы ничем проявить себя.Как происходит установление контакта между двумя собеседниками? На эти и другие вопросы можно ответить в этой статье.

Психологические аспекты делового общения

Тем, кто изучает социальное взаимодействие между людьми, полезно знать некоторые особенности возникновения симпатии. Психология делового общения основана, прежде всего, на доверии и умении понимать собеседника.

Взаимная оценка

Это первый этап, с которого начинается любое взаимодействие.Прежде чем начать разговор, люди обращают внимание на присутствие друг друга, оценивают возможного собеседника по одежде, манере поведения и пребывания в обществе. Иногда люди проникнуты еще одной очевидной симпатией, даже оставаясь неизвестными. Взаимная оценка может длиться от нескольких минут до нескольких часов или даже дней. Последнее происходит, когда люди не обслуживают друг друга, и они по какой-то причине не могут или не решаются предпринять необходимые шаги для знакомства.

Как происходит взаимная оценка? Иногда человек попадает в общество, где все кажется чуждым и далеким от его собственных идеалов, и тогда он встречает кого-то, в ком видит родственную душу. Бессознательно нас тянет к людям, которые стимулируют наш интерес, мы кажемся умными и оригинальными. Иногда становится даже невозможно объяснить, почему это пленило незнакомца, но до того, как он заговорит с нами, мы уже с нетерпением ждем этого.

Взаимная заинтересованность

Эта стадия характеризуется выражением симпатии на сознательном уровне.То есть участники вполне осознают, что они приятный конкретный человек, и стараются быть в его компании. Иногда люди сознательно ищут взаимодействия с любимым предметом.

Взаимная заинтересованность в сотрудничестве способствует установлению хорошего контакта между собеседниками, быстрому взаимопониманию. Когда дело касается развития бизнеса, это важный фактор, который может повлиять на степень успеха. Психология делового общения — это сложная многоуровневая система, в которой ценится каждая мелочь.Сначала партнеры на будущее, конечно, стараются произвести друг на друга впечатление, произвести впечатление на оппонента.

Расставание в диаде

Когда бизнес-партнеры уже встретились и успели достаточно узнать друг друга, они выходят на новый уровень взаимодействия. С проверенным деловым партнером вы сможете не только один день вести дела, но и повторить приятное знакомство регулярными встречами. Каждой компании, наверное, нужны проверенные и грамотные профессионалы, которые не подведут в нужный момент.Именно поэтому так востребованы качественные, надежные специалисты, способные на должном уровне выполнять взятые на себя обязательства. Психология делового общения — вещь удивительная. Важно умение общаться и сотрудничать, а значит, на первый план выходят индивидуальные черты характера и личное обаяние. Какие люди ценятся в обществе? Конечно, целеустремленные, решительные, смелые, инициативные, которые знают, чего хотят, и умеют решать задачи. Деловые люди обладают высокими навыками анализаторското и умением творчески мыслить, умением вдохновляться новыми идеями.

Этап дружбы и дружбы

Частое сотрудничество и совместный бизнес, без сомнения, сближают деловых партнеров. Когда люди знают друг друга, у них есть личные интересы, общие темы для разговора. Есть так называемая стадия дружбы и дружбы, когда партнеры могут говорить уже о личных вещах, а не только о корпоративных.

Важно понимать, что уверенность не рождается на пустом месте. Деловые люди всегда очень тщательно выбирают друзей и приятелей.Они не могут быть случайными людьми. Конечно, сейчас довольно много информации о том, что лучше не смешивать работу и личные отношения, но последнее невозможно при наличии взаимной симпатии. Если у партнеров есть общие темы для разговора, отношения со временем могут только укрепиться.

Соответствующие факторы

Деловые люди знают, что в общении большую роль играет не столько произнесение вслух слов, сколько интонация голоса, жесты, поза собеседника.Все это подсознательные знаки, сигналы, которые мы показываем людям. В случае делового взаимодействия они приобретают большое значение. Намного лучше доверить серьезное дело ответственному, открытому для общения человеку, чем закрытому и мрачному. Рассмотрим эти факторы более подробно.

Невербальное взаимодействие

Сюда входит система жестов и мимики человека. Люди иногда не замечают, насколько вы на самом деле передаете не слова, а глаза, свое поведение.Почему всегда замечают застенчивого и робкого человека, как бы он ни старался как можно больше привлечь внимание? Да потому, что он своим осторожным поведением сознательно возбуждает к себе интерес, хотя хочется этого избежать.

Невербальное общение может быть очень красноречивым, раскрывая личность полностью. Бытует мнение, что слова предназначались для сокрытия его мыслей. Жесты, мимика человека — настоящее отражение его истинной природы.

Попадание в глаза

Это первое, что привлекает внимание потенциальных партнеров, знакомящихся друг с другом.Открытые, дружелюбные глаза способствуют лучшему контакту, рождению доверия между людьми. Зрительный контакт — это своего рода гарантия честности и самодостаточности партнера. Иногда достаточно посмотреть хозяину в глаза, чтобы понять, продолжать ли знакомство, будет сотрудничество или нет.

Внешний вид

По сути, это основа визуальной привлекательности любого человека. Недаром специалисты менеджмента и маркетинга считают человека визитной карточкой персоны, и с этим мнением трудно не согласиться.Намного приятнее общаться с аккуратной, элегантно одетой, с неаккуратной и непонятной внешностью. Внешний вид также является параметром, по которому люди оценивают друг друга: честность, порядочность, уровень успеха и благополучия. К тому же красиво одетый мужчина или женщина производят в обществе неизгладимое впечатление, пользуются популярностью.

Особенности языка

Этот человек говорит, выстраивая предложения и фразы, привлекает внимание. В речи можно понять уровень образованности личности, мотивы его действий, иногда степень успешности в личных или общественных планах.Все это имеет большое значение, когда речь идет о бизнесе, и речь идет о больших деньгах.

Таким образом, психология делового общения — это большая тема, о которой можно много сказать. Каждый, кто берется за серьезное дело, хочет работать с лучшими и надежными партнерами. В деловом общении не менее важны: уверенность, умение владеть навыками самопрезентации, ценить качество и надежность.

.

психологических барьеров в общении | Работа

Барьер — это все, что препятствует тому, чтобы что-то могло пройти к месту назначения или получателю, как задумано. В общении барьер будет препятствовать передаче сообщения способом, который придает ему надлежащий смысл. Несмотря на то, что психологические барьеры невидимы, они могут быть столь же непреодолимыми, как и более очевидные препятствия, такие как языковые различия, если вы не осознаете их.

Области опыта

Намеренно или нет, но мы создаем барьеры из нашего прошлого опыта.Например, многие люди были воспитаны на системах ценностей своих родителей, но, став взрослыми, они поняли, что их родители увековечивают стереотипы. Избавиться от этих ценностей из вашего воспитания может быть сложно, даже если вы попытаетесь, и это может встретиться в вашем общении. Это верно и для слушателя: он может быть настолько сосредоточен на предубеждениях, которые у него есть по отношению к говорящему, что трудно полностью сосредоточить внимание на предполагаемом сообщении.

Фильтрация

Если у вас был плохой день или вы только что пережили эмоциональную травму, такую ​​как болезнь или смерть любимого человека, вам будет очень трудно говорить или слушать так, чтобы это помогало понять предполагаемые сообщения. ,Это известно как фильтрация; вы настолько поглощены своими потребностями, что ваше эмоциональное состояние направляет и диктует общение.

Психосоциальная служба

Если вы когда-либо сталкивались с коллегой по работе, который «разговаривал с вами свысока», значит, вы были вовлечены в общение, чреватое психосоциальными барьерами. Правильное получение сообщения было затруднено из-за того, как он говорил; и его общение было сформировано невидимой дистанцией, которую он передавал вам своим тоном и сообщением.

Другие коммуникационные барьеры

Помимо психологических барьеров, вам необходимо знать о трех других типах барьеров: процессных, физических и семантических. Барьер процесса возникает, когда любой шаг в общении прерывается или мешает сообщению, например, языковая проблема или отправка электронного письма, когда уместно устное сообщение. Физические преграды могут быть чем угодно: от мешающей стены до телефонного звонка. Семантические барьеры возникают, когда значения, которые мы придаем словам, отличаются от других, участвующих в общении, или от незнакомых слов.

.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ МЕЖПЕРСОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Транскрипция

1 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ МЕЖПЕРСОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ С. Рамараджу, MA, M.Phil., (Ph.D.) научный сотрудник, факультет английского языка, Инженерный колледж Гуинди, Университет Анна, Ченнаи, Тамил Наду, Индия РЕФЕРАТ Исследование межличностных отношений коммуникация (IPC) приобретает все большее значение в этой среде глобализации.Нам всем необходимо развивать навыки межличностного общения, поскольку межличностное общение пронизывает все аспекты жизни и имеет значение только в контексте жизни. В качестве междисциплинарной деятельности изучение межличностного общения включает в себя большую часть психологии, социологии, антропологии, медицины, социальной психологии, психиатрии, клинической психологии, а также затрагивает многие аспекты изучения языка. Основная цель, лежащая в основе концепции этой статьи, заключается не в оценке теорий, которые показывают взаимосвязь между психологией и межличностным общением, а в том, чтобы выявить понятность и согласованность процесса и прогресса исследований в области межличностного общения.В этой статье для изучения и анализа взяты совокупность теорий и принципов, которые разделяют общие предположения и концепции, для понимания проблем, связанных с межличностным общением. Ключевые слова: межличностное общение (IPC), психология, человеческое общение, коммуникативные навыки, транзакционный анализ (ТА) International Refereed Research Journal Vol. III, Issue 4 (2), October 2012 [68]

2 ВВЕДЕНИЕ: важность межличностного общения (IPC) возрастает, особенно в контексте глобализации и приватизации, когда экономики развитых и развивающихся стран переходят от индустриальной экономики к ориентированной на услуги, и это ставит IPC в центр среди всех других навыков, которые помогают в развитии и поддержании бизнеса.Сегодняшняя экономика обслуживания ставит во главу угла построение отношений между сотрудниками, коллегами, отделами, организациями и клиентами. Конечно, развитие и поддержание этих отношений — цель делового общения. Культурное разнообразие, глобализация, организационная реструктуризация, специализация работников и технологии способствуют тому, что в настоящее время делается упор на навыки межличностного общения. Междисциплинарный характер IPC увлекает исследователей глубоко вникать в него. Социальные психологи Роберт М.Исследования Краусса и Сьюзан Р. Фасселл (Higgins & Kruglanski, Eds., 1996) доказали эту мультидисциплинарную характеристику межличностного общения и помогли им разработать социально-психологические модели межличностного общения, основанные на этой основной идее. Американский психиатр и ученый Юрген Рюеш (1961) выделил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к субъекту человеческого общения, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие, при объяснении сложностей человеческого общения.Когда мы пытаемся понять и развить коммуникативные навыки, мы не можем избежать этих более серьезных проблем интеграции. Человеческое общение — сложное и интригующее явление. Как форма (синтаксика), так и содержание (семантика) коммуникации отражают личные характеристики людей, а также их социальные роли и отношения. В эту эпоху коммуникативной революции эффективность коммуникации подчеркивается во всех контекстах. Но основное внимание уделяется только элементам языка, а не психологическим (когнитивным), социальным и культурным факторам.Межличностное общение отличает особое качество или характер взаимодействия. По словам Джозефа Люфта (1970), принципы — это не набор правил, которые говорят нам, что делать или не делать для выполнения конкретной задачи. Напротив, они представляют собой глобальные утверждения и предписания, достаточно общие, чтобы дать представление о самых разных ситуациях. Они созданы, чтобы дать нам понимание и направление. Можно сказать, что при тщательном и продуманном построении принципы отражают коллективную мудрость ученых и практиков в данной области (стр.136). Цель этой статьи — выявить связи между психологией и навыками межличностного общения. Психологические подходы к межличностному общению помогут нам определить ключевые концепции в развитии навыков межличностного общения. ПСИХОЛОГИЯ И ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ: Психология обычно занимается изучением разума, мозга и человеческого поведения. Структура когнитивной архитектуры человека полезна при обсуждении того, как различные типы мышления, а также соответствующие области психологии связаны друг с другом в континууме и как этот континуум, в свою очередь, связан с процессами человеческого общения.Когнитивная, культурная, эволюционная, перцептивная и социальная психология — все это имеет значение для исследования коммуникации. Алан Ньюэлл (1990) в своем знаменательном тексте «Объединенные теории познания» подробно осветил психологические перспективы человеческого общения. Области психологии и коммуникации тесно связаны между собой, и граница между ними зачастую довольно размыта. Психологию можно считать установленной дисциплиной по сравнению с общением.Таким образом, общение может выиграть от относительно консолидированных подходов психологии. Отношения между психологией и общением были продуктивными как в прошлом, так и в настоящем. Таким образом, исследователи в области коммуникации будут продолжать учиться у психологов и информировать их. ПОНИМАНИЕ МЕЖПерсонального общения: уникальные характеристики межличностного общения можно изучить, проследив значение слова межличностный. Оно образовано от префикса inter, означающего между, и слова «человек».Итак, межличностное общение буквально происходит между людьми. С одной стороны, все общение происходит между людьми, но многие взаимодействия не затрагивают нас лично. Коммуникация существует в непрерывном диапазоне от безличного до межличностного. Суть межличностного общения — это общие значения людей. Во время общения мы не просто обмениваемся словами. Вместо этого мы создаем значения, когда выясняем, International Refereed Research Journal Vol. III, Issue 4 (2), October 2012 [69]

3 что означают, представляют или подразумевают слова и действия друг друга.Смыслы возникают из историй взаимодействий между уникальными людьми. Оксфордский словарь английского языка (1989, том III, стр. 578), например, определяет коммуникацию как «передачу, передачу или обмен идеями, знаниями, информацией и т. Д. (Посредством речи, письма или знаков)» , Герген (1991) утверждает, что представление о том, что у людей есть идеи, сформированные в уме, которые затем передаются другим в процессе общения, широко распространено во всех культурах. В 1928 году английский литературовед и писатель И.А. Ричардс (цитируется в предложении одного из первых и в некотором смысле до сих пор лучших определений коммуникации как отдельного аспекта человеческого предприятия: коммуникация имеет место, когда один разум так воздействует на окружающую его среду, что это влияет на другой разум, а в другом В уме происходит переживание, подобное переживанию в первом разуме, и частично вызвано этим переживанием (117720). Определение Ричардса ясно показывает связь между психологией и изучением коммуникативных навыков.М. Э. Ролофф определяет межличностное общение как символическое взаимодействие между людьми, а не между человеком и неодушевленным предметом (с.96). Марк Л. Кнапп и Джон Августин Дейли в своем Руководстве по межличностному общению (2002) утверждают: Межличностное общение может означать способность общаться с людьми как в письменной, так и в устной форме. Этот тип общения может происходить как индивидуально, так и в группе. Это также означает умение обращаться с разными людьми в разных ситуациях и заставлять людей чувствовать себя непринужденно.Такие жесты, как зрительный контакт, движения тела и жесты рук, также являются частью межличностного общения. Наиболее распространенные функции межличностного общения — это слушание, разговор и разрешение конфликтов. Типы межличностного общения варьируются от вербального до невербального и от ситуации к ситуации. Межличностное общение предполагает личное общение таким образом, который позволяет достичь цели и является приемлемым (стр. 3). Стюарт и Анджело в своей книге « Вместе: общение в межличностном общении » определяют общение следующим образом: межличностное общение — это взаимный реляционный, совместно сконструированный процесс, в отличие от того, что один человек делает с другим (стр.131). Теория ресурсов Фоа и Фоа (Социальные структуры разума, 1974) фокусируется на развитии когнитивных структур в разуме. Поведение руководствуется мотивационными состояниями. Людей мотивируют придерживаться определенного поведения всякий раз, когда количество ресурсов выходит за пределы оптимального диапазона. Они постулируют, что любое межличностное поведение заключается в предоставлении или отнимании одного или нескольких ресурсов и что обмен тесно связанными ресурсами происходит чаще (например, любовь к любви). Майкл Коди определяет межличностное общение (цитируется по Myers & Myers, 1972) как обмен символами, используемыми для достижения межличностных целей (стр.28). Фокус межличностного общения подчеркивает процесс взаимодействия человека, а не вербальное содержание взаимодействия, подчеркивает поведение и навыки, которые расширяют альтернативы, доступные для межличностного общения. Он включает аффективные и когнитивные измерения, взятые из поведенческих и других наук, а также из гуманитарных наук. Он касается как вербальных, так и невербальных человеческих сообщений и ответов и представляет собой акцент на объективном исследовании опыта общения между людьми.Межличностное общение и трансакционный анализ: на протяжении многих лет ряд ученых, интересующихся взаимоотношениями языка, мысли и поведения, сформулировали принципы, призванные помочь нам преодолеть некоторые препятствия на пути к эффективному межличностному общению, которые могут возникнуть в результате неправильного понимания способа общения. язык влияет на нас. Одна из наиболее доступных теорий современной психологии, транзакционный анализ (ТА), предложенная Эриком Берном (1961), подчеркивает связь между языковым поведением и процессом межличностного общения простым и понятным образом.Он включает в себя общение, управление, личность, отношения и поведение. Эрик Берн сказал, что вербальное общение, особенно личное (межличностное по своей природе), находится в центре человеческих социальных отношений и психоанализа. Трансактный анализ — это социальная психология и метод улучшения общения. Эта теория описывает, как мы развиваемся и относимся к себе, когда устанавливаем отношения и общаемся с другими. Международный рецензируемый исследовательский журнал Vol. III, Issue 4 (2), October 2012 [70]

4 Единица социального общения называется транзакцией.Если два или более человека встретятся друг с другом, рано или поздно один из них заговорит или подаст другой знак признания присутствия других. Это называется транзакционным стимулом. Затем другой человек скажет или сделает что-то, что так или иначе связано со стимулом, и это называется транзакционной реакцией (с.79). Согласно Берну, каждый человек состоит из трех состояний альтер-эго. Это: Родитель (наш укоренившийся голос авторитета), Ребенок (наша внешняя реакция и чувства на внешние события) и Взрослый (наша способность думать и определять действия для себя).Состояния эго в терминах Берна: последовательный паттерн чувств и переживаний, напрямую связанный с соответствующим последовательным паттерном поведения (с.84). Суть трансактного анализа заключается в том принципе, что, когда мы общаемся, мы делаем это из одного из наших собственных состояний альтер-эго, нашего Родителя, Ребенка и Взрослого. В зависимости от состояния мы посылаем стимул или ответ. Человек, сообщающий стимул, называется агентом. Ответившего называют респондентом. Родитель — это наш авторитетный голос, знания и приобретенные отношения, которые мы выработали за свою жизнь.Родитель — это массивная коллекция записей в мозгу внешних событий, пережитых и воспринятых в нашем детстве. По мнению психологов, большинство внешних событий, переживаемых детьми, — это имитация родителей, родственников, учителей и соседей. Это эго-состояние уместно называется родительским. В отличие от родителя, ребенок формируется нашей внутренней реакцией и чувствами на внешние события в детстве. Наш взрослый — это наша врожденная способность думать и определять свои действия и общение на основе полученных данных.Берн описывает взрослого как человека, который в основном озабочен преобразованием стимулов в фрагменты информации, а также обработкой и хранением этой информации на основе предыдущего опыта (стр.92). Другими словами, родитель — это наша концепция жизни, которой мы учим; взрослый — это наша мысленная концепция жизни; ребенок — это наше прочувствованное представление о жизни. Эти три состояния можно использовать для понимания и анализа человеческого поведения. Эта концепция также широко обсуждалась в популярной книге доктора Берна «Игры, в которые играют люди» (1964). Транзакционный анализ — это язык внутри языка: язык истинного значения, чувств, поведения и мотивов.Это может помочь нам в любой ситуации, во-первых, благодаря способности более четко понимать, что происходит. Во-вторых, благодаря этому знанию мы даем себе выбор того, какие эго-состояния принять, какие сигналы отправлять и куда их отправлять. Это позволит нам создавать, развивать и поддерживать лучшие отношения посредством общения. Таким образом, суть теории Берна помогает нам в развитии эффективных навыков межличностного общения. Межличностные потребности: Уильям К. Шутц (1958) разработал систематический подход к пониманию межличностного общения, основанный на межличностных потребностях.Согласно Шютцу, межличностные потребности можно разделить на три категории. Это включение, контроль и привязанность. Инклюзия относится к необходимости поддерживать удовлетворительные отношения с другими и иметь достаточную вовлеченность и принадлежность; контроль связан с потребностью во влиянии и власти; а привязанность относится к потребности в дружбе, близости и любви. Межличностные потребности каждого человека разные. Осведомленность о межличностных потребностях людей позволит нам лучше понять их коммуникативное поведение.Система Шутца предполагает, что успешная межличностная встреча — это та встреча, при которой межличностные потребности участников удовлетворяются. Мы участвуем в межличностном общении и сравниваем наши мнения, отношения и убеждения с другими. Таким же образом Джордж К. Хоманс (1950) выделяет три элемента, которые присутствуют, когда люди собираются вместе для выполнения некоторой задачи: сантименты, активность и взаимодействие. Настроение относится к потребности, которая побудила людей присоединиться друг к другу, а также к положительным и отрицательным чувствам, которые участники испытывают по отношению друг к другу.Активность — это ярлык, присваиваемый конкретным действиям участников, которые связаны с их задачей. Взаимодействие относится, среди прочего, к межличностному общению, которое неизбежно происходит, когда участники проводят свою деятельность. Деятельность, взаимодействие и чувства взаимозависимы. То есть увеличение или уменьшение одного элемента влияет на два других. Обе эти точки зрения подчеркивают психологические проблемы в развитии межличностных отношений при общении друг с другом.МЕЖПЕРСОНАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ПСИХИАТРИИ САЛЛИВАНА: Гарри Стэк Салливан (), пионер в области межличностного психоанализа, проложил путь для своих последователей в продвижении теорий психиатрии, основанных на межличностной компетентности. Его называют самой оригинальной фигурой в американской психиатрии. Он считал, что психиатрия — это изучение того, что происходит между людьми. Это контрастирует с парадигмой Фрейда, которая подчеркивает то, что происходит внутри людей. Международный рецензируемый исследовательский журнал Vol.III, Issue 4 (2), October 2012 [71]

5 Оспаривая психосексуальную теорию Фрейда, Салливан выдвинул теорию психиатрии, в которой основное внимание уделялось роли межличностных отношений, общества и культуры как основных детерминант развития личности и психопатологии. Для него личность — это гипотетическая сущность, которую нельзя наблюдать или изучать отдельно от межличностных ситуаций, в которых она проявляется.Единственный способ узнать личность — это через межличностные ситуации. Следовательно, единицей исследования является не отдельный человек, а межличностная ситуация. ЯЗЫК, ПОВЕДЕНИЕ И МЕЖПерсональное общение: существует конкретная и сложная сеть связей между такими элементами, как язык, поведение и межличностные навыки в процессе общения. Социальные психологи сосредоточились на поведении в межличностных отношениях, их исследования послужили воротами для исследований, изучающих общение в межличностных отношениях.По словам Хита и Брайанта (2000): «Особенно с 1960 года ученые приняли коммуникацию в качестве центрального термина, потому что они хотели изучить ее как важный и уникальный аспект человеческого поведения» (стр. 59). Социальные психологи, такие как Хайдер, сосредоточились на поведении в контексте межличностного общения. Теория наивной психологии Хайдера предполагает, что люди действуют как наблюдатели и анализаторы человеческого поведения в повседневной жизни. Хайдер утверждал: люди активно стремятся предсказать и объяснить действия других (Berger & Bradac, 1982, p.29). Люди собирают информацию, которая помогает им предсказывать и объяснять поведение людей. Наивный факторный анализ действия позволяет человеку придавать смысл действию, влиять на действия других, а также на самого себя, и предсказывать будущие действия (Heider, 1958, стр. 123). Согласно Ларри А. Самовару и Ричарду Э. Портеру (1991: стр. 8) общение — это … динамический процесс, влияющий на транзакционное поведение, в котором люди ведут себя намеренно, чтобы вызвать или вызвать конкретную реакцию от другого человека.В дополнение к предыдущему определению они добавляют сторонников канала, через который происходит общение; респондент, наблюдающий за коммуникативным поведением; кодирование и декодирование, то есть процессы производства и интерпретации информации; и обратная связь, которая относится к информации, доступной источнику, которая позволяет ему или ей делать качественные суждения об эффективности коммуникации. Как выразились Самовар и Портер: … общение завершается только тогда, когда предполагаемое поведение соблюдается предполагаемым получателем, и этот человек реагирует на это поведение и находится под его влиянием (1991: стр.12). Таким образом, их определение во многом основано на намеренном общении в межличностном контексте. Это только для того, чтобы показать, что есть несколько способов определить и понять сферу межличностного общения в различных измерениях, коррелирующих язык и поведение. ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Приведенные выше исследования и объяснения выявляют внутренние и внешние связи между психологией и межличностным общением. Исследователи в области межличностного общения получают большую пользу от социально-психологических подходов к межличностному общению.Эти результаты позволяют им продвинуться дальше в исследованиях и лучше понять основные концепции межличностного общения. Теории, выдвинутые пионерами в области коммуникации и психологии, помогают им начать новое исследование, либо предоставляя проверяемую гипотезу, либо предоставляя им эвристический подход к результатам своих исследований. ЛИТЕРАТУРА: [1] Бергер, К.Р., и Брэдак, Дж. Дж. (1982), язык и социальные знания, Edward Arnold Publishers Ltd.Лондон. [2] Берло, Д. К. (1960), Процесс коммуникации: Введение в теорию и практику, Холт, Уинстон. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк. [3] Берн, доктор Эрик, (1961), Трансактный анализ в психотерапии, Grove Press. Нью-Йорк. [4] Берн, д-р Эрик, 1964, Игры, в которые играют люди, Grove Press. Нью-Йорк. [5] Encyclopædia Britannica. «Связь». (2010), Encyclopdia Britannica Online. Получено из: Проверено 23 сентября [6] Герген, К. Г. 1991, Насыщенное Я: Дилеммы идентичности в современной жизни, Основные книги.Нью-Йорк. Международный рецензируемый исследовательский журнал Vol. III, выпуск 4 (2), октябрь 2012 г. [72]

6 [7] Heider, Fritz. И Эш, М.Г., Американская национальная биография в Интернете. Получено из: Доступ 24 сентября [8] Кнапп, Марк Л. и Дейли Джон Августин, (2002), Справочник по межличностному общению, Cambridge University Press. Нью-Йорк. [9] Краусс Р.М. и С. Р. Фасселл, (1996), Социально-психологические модели межличностного общения, In E.T. Хиггинс и А. Круглански (ред.), Социальная психология: Справочник основных принципов, Guilford Press. Нью-Йорк. С. [10] Литтлджон, С. В. (1999), Теории человеческого общения (6-е изд.), Уодсворт, Бельмонт, Калифорния. [11] Люфт, Джозеф. (1970), о человеческом взаимодействии, National Press Books. Пало-Альто, Калифорния. [12] Миллер К.А. (2006), Взаимоотношения между языком и теорией разума в развитии, Американский журнал патологии речи и языка, т.15, стр. [13] Майерс, Гейл Э. и Мишель Т. Майерс, (1972), Динамика человеческого общения: лабораторный подход, McGraw-Hill. Нью-Йорк. [14] Ньюэлл А. (1990). Единые теории познания, Гарвардский унив. Нажмите. Cambridge MA. [15] Оксфордский словарь английского языка (1989), 2-е изд. том III. Кларендон Пресс. Оксфорд. [16] Пирс, В. Б. (1994), Межличностное общение: создание социальных миров, Харпер Коллинз. Нью-Йорк. [17] Ролофф, Майкл Э. (1981), Межличностное общение: подход социального обмена, National Textbook Company.Сан-Франциско. [18] Рюш, Юрген и Велден Киз, (1961), Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии человеческих отношений, Калифорнийский университет Press. Berkley. [19] Самовар, Ларри А. и Ричард Э. Портер, (1991), Основные принципы межкультурной коммуникации. В Ларри А. Самовар и Ричард Э. Портер: межкультурная коммуникация: читатель, Wadsworth, Inc. CA. [20] Шутц, Уильям К. (1958), Межличностный преступный мир, книги о науке и поведении. Пало-Альто, Калифорния. [21] Стюарт, Джон и Гэри Д.Анджело, (1998), Вместе: Межличностное общение, 3-е изд., Random House. Нью-Йорк. [22] Стюарт, Джон (1999), Введение в межличностное общение. В Стюарт, Дж. (Ред.) Мосты, а не стены (7-е изд.). Случайный дом. Нью-Йорк. [23] Салливан, Х.С. (1953), Межличностная теория психиатрии, У. В. Нортон. Нью-Йорк —- International Refereed Research Journal Vol. III, выпуск 4 (2), октябрь 2012 г. [73]

,