Основные стратегии поведения в конфликте: Основные стратегии поведения в конфликте, их характеристика и оценка эффективности

Конфликты и стратегии поведения в них

Конфликтом называется отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В конфликты так или иначе вступают все люди и при этом почти каждый день. Учитывая это, изучение стратегий поведения в них их является крайне важным для любого человека. Это поможет не только получать желаемое, но и помочь в достижении этого другой стороне.

Любой конфликт — это коммуникация. Чтобы овладеть этим искусством, записывайтесь на онлайн-программу «Лучшие техники коммуникации». На программе Вы узнаете и сможете применять в своей жизни 72 лучшие коммуникативные техники, которые мы собрали из десятков книг и тренингов.

Прежде чем изучить стратегии поведения в конфликтах, разберемся, являются ли они губительными по своей сути.

Так ли опасен конфликт?

На этот счет существуют разные точки зрения. Мы все привыкли думать, что конфликт — это однозначное зло. Но это правда лишь в том случае, если обе стороны не желают достичь компромисса. Стивен Кови в книге «7 навыков высокоэффективных людей» пишет о возможных вариантах любого конфликта. Губительными являются стратегии «Проиграл — Проиграл», «Проиграл — Выиграл» и «Выиграл — Проиграл». Во всех них имеется наличие проигравшей стороны. А в одном («Проиграл — Проиграл») стороны настолько принципиальны, что готовы проиграть, лишь бы другая не выиграла. Также губительна стратегия, при которой человек нарочно уступает в конфликте, лишь бы уладить его.

Конечно, самой эффективной стратегией является «Выиграл — Выиграл». Это сложный процесс, который предполагает взаимное участие ради взаимной выгоды. Во многих сферах бизнеса такой идеальной ситуации удается достичь, потому что обе стороны умеют считать деньги и понимают, что вражда может погубить обе. Бизнесмены — достаточно разумные люди и поэтому всегда применяют данную стратегию. Однако если речь идет о бытовых либо других конфликтах, эмоции зачастую берут верх над здравым смыслом.

Конфликты неизбежны и это стоит понимать. Однако очень часто ситуацию можно повернуть таким образом, что она станет даже лучше, чем была до конфликта. Повторимся, что в этом случае необходимыми условиями являются снижение эмоционального накала и желание найти даже не компромисс (потому что это является формой стратегии «Проиграл — Проиграл»), а решение, при котором обеим сторонам не придется уступать.

Поэтому не бойтесь конфликтов. Естественно, ваш оппонент может быть заранее настроен принципиально, но даже в этом случае можно найти хорошее решение. Мы предложим вам стратегии, которые пригодятся даже в самых сложных случаях.

Стратегии поведения в конфликтах

1

Снижение эмоционального напряжения

Отделите людей от проблемы. Оппонент изначально считает, что если вы не согласны с его точкой зрения, значит полностью не принимаете его как личность? Убедите человека в том, что ваше отношение к нему и к проблеме — вещи не связанные между собой.

Данная стратегия идет первой неспроста. Именно эмоциональное напряжение не дает ни одной из сторон объективно оценить ситуацию. Слишком много внутренних раздражителей и барьеров находится в оппонентах — они сужают предмет спора настолько, что люди начинают спорить и конфликтовать по инерции, переходят на личности, оскорбляют друг друга. Поэтому, прежде всего, приложите все усилия для того, чтобы между вами и вашим оппонентом не было напряжения. Любой человек неразумен, когда преобладают негативные эмоции.

Можете использовать юмор. Он имеет расслабляющий эффект и позволяет оппоненту осознать, что проблема не настолько серьезна, чтобы цепляться за нее всеми силами (даже если она и правда серьезна). Причина, по которой возник конфликт, может быть просто смехотворна. Если так, укажите на это с юмором. Оппонент может смотреть на ситуацию слишком крупным планом, шутка же отодвинет его «внутреннюю камеру» и позволит посмотреть на ситуацию в целом.

Изучайте психологию для того, чтобы держать свои эмоции под контролем, а также научиться влиять на другого человека.

2

Уточнение предмета спора

Многие конфликты случаются из-за недопонимания. В процессе спора может оказаться, что вы вместе с оппонентом говорите совершенно о разных вещах. Поэтому прежде чем начать аргументировать свою позицию, проясните, о чем конкретно идет речь.

Правильная постановка вопроса может помочь не дать разгореться конфликту. При этом даже если проблема уточнена участниками, все равно может оказаться, что стороны ее неправильно интерпретируют. Попытайтесь выяснить до конца, как именно понимает проблему ваш оппонент, прежде чем ввязываться в конфликт.

3

Задавайте наводящие вопросы

Ваша основная цель — привести человека к осознанию слабости его позиции. Но это нужно делать ненавязчиво, чтобы не ранить достоинство. Обычно люди цепляются за свою точку зрения только потому, что это покажет их слабость и ущемит эго. Вот примеры таких вопросов:

• Почему…?
• Вы ведь наверняка не хотите, чтобы…?
• А что, если предположить…?
• Насколько я понял, вы…?
• Вы имеете в виду…?

Помните, что наводящих вопросов не должно быть слишком много, иначе человек сочтет это за манипуляцию. Не используйте нечестные приемы, потому что даже если вы победите, это не принесет вам долгосрочной пользы.

Наводящие вопросы, при правильном их применении, достигают одного важного момента: они как бы объединяют конфликтующие стороны, те начинают видеть одну цель.

4

Займите позицию вашего оппонента

Конечно, здесь стоит сразу сказать, что сделать это вы должны искренне. Выясните мотивы и попытайтесь понять точку зрения визави. Если выяснилось, что вы неправильно что-то поняли, извинитесь перед оппонентом. Извинение вообще является хорошей стратегией в любом споре, потому что после него человек способен тоже идти на уступки.

Дело не только в переубеждении, но и в том, что таким образом вы сможете увидеть слабые позиции своих доводов. Вы не всегда можете оказаться правы. Но даже если твердо уверены в правоте, все равно прислушайтесь к точке зрения оппонента.

5

Используйте метафоры и объективные критерии

Метафоры позволяют посмотреть на ситуацию иначе, к тому же помогают временно избежать слов, которые стороны понимают по-разному. Метафоры наглядны, понятны и могут показать правильную аналогию, связанную с проблемой.

Объективные критерии имеют как свои достоинства, так и недостатки. Недостатком является то, что они слишком широко рассматривают проблему, однако это же можно считать и их достоинством. Иногда обе стороны так увлечены частностями, что не способны понять предмет спора.

Желаем вам удачи в эффективном разрешении конфликтов!

7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Никто не застрахован от конфликтов, и уметь правильно вести себя в таких ситуациях необходимо, чтобы выйти из противостояния без репутационных потерь. Каждой конфликтной ситуации соответствует определенная стратегия выхода из нее. Основные стратегии выхода из конфликта.

Стратегии поведения в конфликте

Источник конфликта, по мнению психологов, в том, что мы все разные. Однако парадоксально то, что ведем мы себя при этом… одинаково. Между тем, для того чтобы эффективно улаживать конфликты, нужно уметь вести себя соответственно каждой конкретной ситуации. Давайте посмотрим, какую стратегию поведения желательно выбирать в том или ином случае.

Знаменитый конфликтолог Кеннет Томас создал классификацию стратегий поведения в конфликтных ситуациях, которой мы и воспользуемся. По мнению психолога, в случае конфликта мы занимаем одну из двух позиций: либо отстаиваем исключительно свои интересы, либо учитываем не только свои, но и интересы противоположной стороны. А уже исходя из этих критериев, можно выделить семь основных стратегий поведения. Вот они:

1. Соперничество;
2. Приспособление;
3. Уклонение;
4. Компромисс;
5. Сотрудничество;
6. Подавление;
7. Переговоры.

1. Соперничество

Подобную стратегию выбирает тот, для кого существуют только его собственные интересы, и он отстаивает их, даже если при этом будет нанесен ущерб интересам оппонента. Придерживаясь такой линии поведения, он убежден, что решение конфликта возможно только в виде победы одной стороны и поражения другой. А значит, будет идти напролом и добиваться своего всеми возможными способами. Тут нет места для морали, а побеждает тот, кто лишен склонности к рефлексии.

Выбирающий соперничество жестко контролирует действия оппонента, умышленно давит на него, не гнушается обманом и блефует, провоцирует противника на необдуманные шаги и ошибочные решения, не вступает в конструктивный диалог из-за самоуверенности.

Такая стратегия, безусловно, может привести к победе в противостоянии, однако это пиррова победа, если предполагается дальнейшее взаимодействие сторон. В отношениях с близкими, друзьями, партнерами и коллегами соперничество недопустимо, потому что эти отношения строятся на основе взаимных уступок и уважения интересов каждого, и поражение одного в конечном итоге приводит к поражению якобы победителя. Поэтому, если у вас конфликт с близким человеком, стратегию соперничества применять нельзя.

2. Приспособление

Такую линию поведения предпочитает неуверенный в себе человек, с заниженной самооценкой. Он стремится не отстаивать свои интересы, а, постоянно идя на уступки, сдать все позиции. Главное для «приспособленца» – не довести дело до конфронтации.

Выбирающий приспособление соглашается со всеми требованиями оппонента, пассивен, не сопротивляется, заискивает перед противоположной стороной. При этом, даже несмотря на то что уступающий добивается своей цели – конфликт улажен, мир восстановлен, – однако на душе у него все равно кошки скребут и отношения между сторонами дают трещину. Так что если для вас важен эмоциональный и прочий контакт с оппонентом, не позволяйте ему загонять вас в угол.

Но все же порой такая стратегия поведения вполне допустима. Если причина конфликта не принципиальна для одной из сторон и главное — сохранить конструктивные отношения, то лучше решить спор даже ценой тотальных уступок. В этом случае вроде бы проигравший на самом деле окажется в выигрыше – просто победитель об этом не узнает.

3. Избегание

Эту стратегию можно сравнить со «стратегией» страуса: голову в песок – и нет ни проблем, ни конфликтов, ни необходимости решать их. Для такого «стратега» по большому счету не важны ни свои собственные, ни чужие интересы.

Избегающий уходит от контактов с оппонентом, не воспринимает никакую исходящую от того информацию, отрицает существование конфликта, медлит с принятием решений, боится совершить ответный ход.

Впрочем, такое поведение можно считать рациональным в том случае, если причина конфликта незначительна или отсутствует намерение продолжать отношения с противоположной стороной. Но если вы планируете дальнейший контакт с оппонентом, то уход от решения проблемы – непродуктивный шаг. Нельзя уладить спор, избегая прямого обсуждения и уходя от ответственности. Это только усугубит ситуацию и в дальнейшем приведет в разрыву.

4. Компромисс

В одном уступить, но в другом добиться своего – вот что означает прийти к компромиссу. И это мудрая стратегия, ведь частичное удовлетворение интересов всех сторон конфликта – всегда лучше конфронтации. Склонный к компромиссу считает, что позиции всех сторон равны, ищет приемлемые для всех участников пути решения конфликта, порой прибегает к манипуляциям, желая вызвать у оппонента доверие и симпатию.

По мнению Кеннета Томаса, эта стратегия, хотя и предполагает соблюдение интересов всех сторон, однако хороша лишь отчасти – как промежуточная, предшествующая нахождению действительно оптимального решения проблемы.

5. Сотрудничество

Выбирая такую стратегию, вы стремитесь решить конфликт так, чтобы все стороны получили желаемое. Причем для вас важно не только удовлетворить требования оппонента, но и в полной мере соблюсти свои интересы.

Избравший сотрудничество изучает предмет конфликта, оценивает потенциал противоположной стороны, стремится к открытому обсуждению проблемы, благожелательно рассматривает все предложения оппонента, ищет альтернативные пути.

Главное в стратегии сотрудничества – понять интересы оппонента и максимально учесть их при поиске решения, которое устроит всех. Это прекрасная линия поведения, которая основывается на понимании того, что надежные длительные отношения строятся на взаимном уважении, доверии и стремлении помогать друг другу. Помогает упрочить и развивать взаимовыгодные контакты. Добиваться лучших результатов, но при условии, что обе стороны заинтересованы в ликвидации конфликта и при этом настроены на сотрудничество. В противном случае получается игра в одни ворота: один из сил выбивается, чтобы выйти из конфликта, соблюдя интересы обеих сторон, а другой – не только не помогает в этом, а порой и мешает, в результате невозможно принять устраивающее всех решение.

6. Подавление

Эта стратегия просто необходима, когда конфликт грозит выйти за рамки допустимого, стать деструктивным, то есть представляет угрозу для его участников. Или же когда причина противостояния неясна, а посему продолжать его – означает напрасно терять время. Или когда существует риск лишиться хорошей репутации.

Если вы решили подавить конфликт, необходимо создать условия для того, чтобы его стороны не могли продолжать деструктивное общение, сократить число оппонентов, предложить правила их взаимодействия. Но при этом необходимо правильно рассчитать свои силы и быть начеку, ведь оппонент может оказаться сильнее.

7. Переговоры

Самая распространенная стратегия решения как локальных конфликтов на уровне семьи, так глобальных – на уровне государств.

Переговорщик ориентирован на поиск решения, которое устроило бы всех, стремится свести на нет агрессивность оппонента, с пониманием относится к его позиции, тщательно продумывает свои действия, прибегает к услугам посредника.

Эта стратегия позволяет найти конфликтующим сторонам точки соприкосновения, нейтрализовать агрессию и перейти к конструктивному диалогу и поиску решений. Однако, если переговоры затягиваются, одна из сторон может расценить это как проявление слабости позиции, нежелание уладить конфликт или даже попытки манипуляции, что может привести к всплеску агрессивных действий.

Если у вас возник с кем-то конфликт, внимательно изучите предложенные психологом стратегии поведения и выберите ту, которая больше всего может помочь в вашей ситуации. Помните: правильно выбранная линия поведения приведет к успеху, а неправильно выбранная лишь подольет масла в огонь. Но в любом случае лучше все же успеть погасить первые искры конфликта.

© Ильина Наталия, BBF.RU

Характеристика основных стратегий поведения. Практикум по конфликтологии

Характеристика основных стратегий поведения

1. Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого…». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

2. Уход

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

3. Уступка

Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты.

• Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.

• Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

• Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

4. Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов.

• Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.

• Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.

• Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс – это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых, ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

5. Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства.

• Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

• Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации

Оказавшись
в конфликтной ситуации, человек выбирает,
часто неосознанно, одну
из пяти стратегий поведения: избегание
или уход; приспособление; соперничество
или конкуренция; компромисс; сотрудничество.

Выбор
часто происходит на основе прошлого
опыта. Но опыт решения конфликтов
в детстве не всегда подходит к новым
ситуациям.

Если
Вам в детстве, чтобы родители прислушивались
к Вашему мне­нию,
приходилось кричать или топать ногами,
то вряд ли это подойдет при споре
с коллегами. А когда Вас ругали, Вы
обиженно уходили в свою комна­ту или
вступали в жаркий спор?

При
встрече с раздраженным, агрессивно
настроенным пациентом мо­жет
сработать стереотип. Когда Вы находитесь
в конфликтной ситуации, для эффективного
решения проблемы необходимо сознательно
выбирать страте­гию
поведения. При этом, конечно, следует
учитывать свой собственный стиль,
стратегию других, вовлеченных в конфликт
людей, а также природу самого
конфликта.

Избегание
—
это поведение в конфликтной ситуации,
которое выражает­ся
самоустранением, игнорированием или
фактическим отрицанием кон­фликта.

Формы
ухода могут быть разными: Вы молчите,
выключаясь из обсуж­дения
вопроса, демонстративно удаляетесь с
переговоров или обиженно ухо­дите
с полным отказом от дальнейших дружеских
и деловых сношений с конфликтующей
стороной, язвительно отпуская замечания
по поводу оппо-

нентов за «их
спиной».

Причиной
выбора этой стратегии может являться:
неуверенность в себе и
своих силах, боязнь проиграть;
неопределенность собственной позиции
по данному конфликтному вопросу;
стремление выиграть дополнительное
вре­мя
для серьезной подготовки к участию в
конфликте; отсутствие полномо­чий,
времени.

Если
Вы выбрали избегание в качестве своей
стратегии поведения, то Вы
сэкономите время и «нервные клетки¹¹,
но можете лишиться в дальней­шем
влияния на ход событий. Конфликт либо
решится без учета Ваших ин­тересов,
либо не решится и будет разрастаться и
углубляться.

Однако
в ситуации, не затрагивающей впрямую
Ваших интересов, уход может быть полезен.
Вполне вероятно, что если Вы попытаетесь
проигнори­ровать конфликт, не выражать
своего отношения к нему, то проблема
решит­ся
сама собой. Если нет, то Вы сможете
заняться этим позже, когда будете готовы
к этому.

Приспособление
—
это поведение, проявляющееся в изменении
дейст­вий
и установок под реальным или воображаемым
давлением противопо­ложной
стороны, податливость чужому мнению в
ущерб собственным интере­сам.

Выглядит
это так. Вы делаете вид, что все в порядке,
даже если что-то очень сильно задевает
Вас, предпочитаете мириться с происходящим,
чтобы не
испортить отношения: сначала молча
соглашаетесь, а потом вынашиваете план
мести или стараетесь найти обходные
пути, чтобы добиться своей цели.

К
стратегии приспособления прибегают,
если конфликтная ситуация не затрагивает
жизненно-важных ценностей; сохранение
отношений является более значимым, чем
отстаивание своих интересов; осознание
того, что пра­вота
на стороне оппонента; имеются более
важные в данный момент интере­сы; у
другого больше власти; полагают, что
другой человек может извлечь из этой
ситуации полезный урок; могут добиться
цели обходным путем.

Приспособление,
сглаживание конфликта может быть
разумной такти­кой, если спор по поводу
незначительных разногласий может
испортить взаимоотношения.
Бывают случаи, когда конфликты сами
разрешаются за счет
того, что люди продолжают поддерживать
дружеские отношения. Но в ситуации
серьезного конфликта, стратегия
приспособления мешает разреше­нию
спорного вопроса, так как не разрешает
ситуацию и не дает партнеру уз­нать
подлинную причину вашего недовольства.

Этот
стиль лучше использовать тогда, когда
Вы чувствуете, что, немно­го уступая,
Вы теряете мало. Если Вы считаете, что
уступаете в чем-то важ­ном
для себя и чувствуете в связи с этим
неудовлетворенность, то в этом случае
стратегия приспособления неприемлема.
Она также не подходит, если Вы видите,
что другой человек не оценит сделанного
Вами и не собирается в свою очередь
поступиться чем-то.

Стратегия
приспособления немного напоминает
уход, поскольку может быть
использована для отсрочки и разрешения
проблемы. Основное отличие в
том, что Вы действуете вместе с другим
человеком, участвуете в ситуации и
соглашаетесь делать то, что хочет другой.

Когда
же Вы выбираете стратегию избегания,
Вы не делаете ничего для удовлетворения
интересов другого человека. Вы просто
отталкиваете от себя проблему,
уходите от нее.

Соперничество
или конкуренция —
отличается сильной личной вовле­чённостью
в борьбу, активизацией всех Ваших
потенциальных возможностей при
игнорировании интересов оппонента.

Основной
принцип этой стратегии: « Чтобы я выиграл,
ты должен про­играть».

Соперничество
проявляется тем, что Вы или Ваш партнер
стремитесь во что
бы то ни стало доказать свою правоту,
прибегаете к давлению на сопер­ника,
стараетесь переубедить его, перекричать,
применить физическую силу, требуете
безоговорочного согласия и послушания.

Причины
выбора человеком этой стратегии могут
быть самыми разны­ми:
потребность защитить свои интересы:
жизнь, семью, благополучие, имидж
и т.п.; желание установить приоритет в
коллективе; стремление к ли­дерству;
недоверие к людям вообще, в том числе к
оппонентам; эгоцентризм, неумение
взглянуть на проблему с другой точки
зрения; критическая ситуа­ция,
которая требует немедленного решения.

Эта
стратегия оправдана, если Вы берете
контроль в свои руки для того, чтобы
оградить людей от насилия или опрометчивых
поступков. Это может быть
эффективным, когда Вы обладаете
определенной властью и знаете, что ваше
решение в данной ситуации наиболее
правильно и Вы имеете возмож­ность
настаивать на нём.

Когда
Вы используете такой подход, Ваша
популярность может упасть, но
Вы завоюете сторонников, если быстро
получите положительный резуль­тат.
Однако, эта стратегия редко приносит
долгосрочные результаты — про­игравшая
сторона может не поддержать решение,
принятое вопреки ее воле.

Компромисс
—
это разрешение конфликтной ситуации
путём взаимных уступок.
Каждая из сторон снижает уровень своих
притязаний. Оба оппонен­та
с самого начала ищут справедливого
исхода конфликтной ситуации. При­чинами
выбора компромиссного решения обычно
являются: стремление хотя бы
к частичному выигрышу; признание
ценностей и интересов других лю­дей,
как и своих собственных, желание быть
объективным; когда переговоры зашли
в тупик, и компромисс — единственный
выход.

Выбор
стратегии компромисса может оказаться
полезным в ситуации, когда
обе стороны обладают одинаковой властью
и имеют взаимоисклю­чающие
интересы. Компромисс бывает иногда
последней возможностью прийти
к какому-то решению, которое позволит
Вам сохранить взаимоотно­шения
и получить хоть что-то.

Такой
подход подразумевает, что каждый участник
чего-то добился. Но если
компромисс был достигнут без тщательного
анализа других возможных вариантов
решения или на недостаточно равноправных
условиях, он будет не самым
оптимальным исходом переговоров. Ни
одна сторона не будет при­держиваться
решения, которое не удовлетворяет ее
нужд.

Сотрудничество
— это
стратегия поведения, при которой на
первое ме­сто
ставится не решение конкретной конфликтной
ситуации, а удовлетворе­ние
интересов всех её участников.

Стратегия
сотрудничества будет наиболее эффективной,
если: решение проблемы
очень важно для обеих сторон, и никто
не хочет полностью от него отстраниться;
конфликтующие стороны имеют длительные
и взаимозавися-щие отношения; есть время
поработать над возникшей проблемой;
стороны способны
изложить суть своих интересов и выслушать
друг друга; участники конфликта
обладают равной властью или хотят
игнорировать разницу в по­ложении
для того, чтобы на равных искать решение
проблемы.

Целью
сотрудничества является выработка
долгосрочного взаимовыгод­ного
решения. Иногда внешне сотрудничество
напоминает компромисс или приспособление.
Это происходит, когда в результате
обсуждения Вы изме­няете первоначальную
позицию и частично или полностью
уступаете парт­неру.
Это происходит не потому, что он оказался
сильнее Вас или более прав, а
потому, что Вы нашли другое, более
оптимальное для Вас решение своих
проблем.

Сотрудничество
не всегда приводит к успеху, но если Вы
начнете реше­ние
конфликтной ситуации таким способом,
то скорее всего, достигните большего.

Основные стратегии поведения в конфликте — Студопедия

Стратегии поведения в конфликте — Студопедия

Классификация акцентуаций

Степени выраженности

А. Е. Личко выделяет две степени выраженности акцентуаций:

Явная акцентуация — крайний вариант нормы. Акцентуированные черты характера достаточно выражены в течение всей жизни. Компенсации не происходит даже при отсутствии психических травм.

Скрытая акцентуация — обычный вариант нормы. Акцентуированые черты характера проявляются в основном при психических травмах, но не приводят к хронической дезадаптации.

За время существования понятия «акцентуация» было разработано несколько типологий акцентуированных личностей. Первая из них (1968 год) принадлежит автору концепции, Карлу Леонгарду. Следующая, получившая более широкую известность классификация от 1977 года, была разработана Андреем Евгеньевичем Личко.

К. Томас и Р. Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

— приспособление, уступчивость;

— уклонение;

— противоборство;

— сотрудничество;

— компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра:

1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей;

2) уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

Обычно люди используют все эти формы поведения, но предпочитают какую-то одну.

1. Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств давления на оппонентов. Ситуация воспринимается человеком как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам.

Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Данный стиль используют в случае, если исход конфликта очень важен и участник:

— делает большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

— обладает достаточной властью и авторитетом и ему представляется очевидным, что предлагаемое им решение — наилучшее;

— чувствует, что у него нет иного выбора и ему нечего терять;

— должен принять непопулярное решение и у него достаточно полномочий для выбора этого шага;

— взаимодействует с людьми, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако это не тот стиль, который можно использовать в личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда человек не обладает достаточной властью, а его точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения вышестоящего руководителя.

2. Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, перезабывает при этом и свои интересы. Здесь в выработке общего решения предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта. Данная форма требует продолжительной работы с участием всех сторон.

Стиль сотрудничества используют, если, отстаивая собственные интересы, человек вынужден принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие хотя бы одного их этих умений делает данный стиль неэффективным. Его используют в следующих случаях:

— необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;

— у оппонентов длительные, прочные и взаимозависимые отношения;

— основной целью является приобретение совместного опыта работы;

— стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

— необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

3. При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

Стиль компромисса напоминает стиль сотрудничества, но осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

— обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

— удовлетворение желания каждого из оппонентов имеет не слишком большое значение;

— оппонентов может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

— компромисс позволит оппонентам хоть что-то получить.

4. Уступчивость, приспособление. При таком стиле действия человека направлены прежде всего на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения, чем отстаивать свои собственные интересы, или у индивида мало шансов на победу.

Стиль приспособления означает, что одна сторона действует совместно с другой стороной и при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для противоположной стороны и не очень существен для данного оппонента или когда жертвуют собственными интересами в пользу другой стороны.

Стиль приспособления может быть применен, когда:

— важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

— предмет разногласия не важен;

— лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

— оппонент осознает, что правда не на его стороне;

— оппонент чувствует, что у него недостаточно власти или шансов победить.

5. Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда человек не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора, чтобы избежать ответственности за принятые/решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Стиль уклонения рекомендуют к применению в следующих ситуациях:

— источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами, а потому не стоит тратить на него силы;

— оппонент знает, что не может решить вопрос в свою пользу;

— у оппонента мало власти для решения проблемы желательным для него способом;

— оппонент хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

— немедленно пытаться решить проблему опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

— у оппонента был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

Такой стратегии может придерживаться руководитель, если знает, что подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт.

Стили избегания и уступчивости не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта. При противоборстве и сотрудничестве, наоборот, конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая, что решение конфликта предполагает устранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. При избегании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как причины его не устранены.

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс.

Психологи описывают четыре вида отношения руководителя к конфликтной ситуации:

1. Стремление избежать неприятности, страдания. Руководитель ведет себя так, как будто ничего не случилось. Он не замечает конфликта, уходит от решения вопроса, пускает случившееся на самотек, не нарушает видимого благополучия, не осложняет собственную жизнь. В результате увеличивается количество случаев грубого нарушается дисциплины, ухудшается социально-психологический климат, так как в конфликт втягивается все большее количество людей, нерешенные споры которых разрушают коллектив.

2. «Реалистическое» отношение к действительности. Ведет себя так, чтобы, с одной стороны, не будоражить коллектив и администрацию, а с другой — не портить отношения с людьми. Управляющий идет на поводу у оппонентов стремясь смягчить конфликтные отношения уговорами, увещеваниями. Но уговоры, поблажки приводят к тому, что его перестают уважать и над ним же смеются.

3. Активное отношение к случившемуся. Руководитель признает наличие критической ситуации и не скрывает конфликта от вышестоящих начальников и коллег. Он не игнорирует случившееся и не пытается угодить «и нашим и вашим», а действует в соответствии с собственными моральными принципами и убеждениями, игнорируя индивидуальные особенности личности конфликтующих подчиненных, ситуацию в коллективе, причины конфликта. В результате складывается ситуация внешнего благополучия, прекращения ссор, нарушений дисциплины.

4. Творческое отношение к конфликту. Руководитель ведет себя в соответствии с ситуацией и разрешает конфликт с наименьшими потерями. В этом случае он сознательно и целеустремленно, с учетом всех сопутствующих явлений находит выход из конфликтной ситуации. Он учитывает объективные и субъективные причины конфликта, не принимает скороспелых решений.

Творческое отношение, тщательный анализ случившегося особенно необходимы при восприятии критики. Если критикующий стремится повысить эффективность работы, исправить недостатки, мешающие полноценному труду, общественной работе, необходимо зафиксировать ценные советы, постараться исправить упущения, а в свободное время, когда выступавший остынет, покритиковать его за бестактность, объяснить, какой должна быть критика, и обязательно похвалить за серьезное отношение к работе, за желание исправить недостатки. Если же критикующий сводит личные счеты или стремится преподнести себя, показать свою принципиальность, лучше всего постараться заручиться поддержкой присутствующих и уйти от дальнейшего контакта с выступавшим. Что-либо объяснять в данном случае бесполезно. Лучше спокойно объяснить присутствующим причину возмущения критикующего, показать, чем вызвано желание «смело» выступить против пробелов в работе.

Считается, что течение конфликта зависит от следующих факторов:

А — адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

Б — открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации;

В — создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Адекватное восприятие конфликта. Очень часто в ситуации конфликта люди неправильно воспринимают собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. Собственные поступки считаются благородными и полезными, а поступки оппонентов — вредящими делу и несправедливыми. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия. Но даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента — как нечестные и непозволительные. Это происходит за счет того, что очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало его представление о том, что его поступки хороши и правильны, а действия партнера — наоборот, плохи и неадекватны.

Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон— это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако зачастую в конфликтной ситуации коммуникация ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Контроль эмоциональной сферы необходим, когда человек «обуреваем» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Один из эффективных способов справится с человеческим гневом состоит в том, чтобы помочь друг другу освободиться от этих чувств. Люди получат психологическое освобождение, даже если они просто расскажут о своих обидах. Поэтому имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь. Но это приведет к положительному результату только в случае, если говоришь о собственных чувствах, вызванных поступком оппонента, а не его личностью. Кроме того, оппонент должен быть готов выслушать нелицеприятное мнение и о собственных поступках. В противном случае может разразиться крупная ссора.

Созданию климата взаимного доверия и сотрудничества может способствовать проявление доверия путем готовности открыть свою незащищенную позицию, стремление к согласию и взаимопониманию с оппонентом, нежелание использовать слабые и уязвимые его места. Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении.

План-конспект занятия по психологии (9 класс): Конфликт. Стратегии поведения в конфликте.

Конфликт. Стратегии поведения в конфликте.

Цель: проанализировать сущность конфликтов, причины их возникновения и пути разрешения.

Задачи: — дать определение конфликта;

        — познакомиться со стратегиями поведения в конфликте;

        — выявить свою стратегию поведения в конфликте;

        — отработать конструктивные способы разрешения конфликтов.

План проведения тренинга

Ход тренинга

1.Знакомство.

«Снежный ком».

2. Принятие правил группы.

1. Проявлять активность.

2. Слушать друг друга, не перебивая.

3. Говорить только от своего лица.

4.Если информация адресована кому-то конкретно, то обращаться напрямую к этому человеку, а не говорить о нем в третьем лице.

5. Не распространять и не обсуждать за пределами тренинга то, что происходит на занятиях.

6. Избегать критики при выполнении упражнений, если возникает потребность что-то покритиковать – дождаться обсуждения.

7. В случае нежелания выполнять какое-либо упражнение участник имеет право отказаться, не объясняя причину этого, но он должен публично заявить о своем отказе.

3.Информационный блок.

Вопрос в аудиторию: Что такое конфликт?

Информационный блок: психология конфликта

1. Конфликт как состояние противоборства, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или потребностей при ограниченных ресурсах для их удовлетворения.

58582016. Основные структурные элементы конфликта.

  Стороны конфликта — люди или группы людей, находящиеся в конфликтных отношениях или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

 Предмет конфликта — то, из-за чего он возникает.

 Образ конфликтной ситуации — отражение предмета конфликта в сознании втянутых в него людей — может существенно различаться у разных сторон конфликта.

 Мотивы конфликта — внутренние или внешние силы, подталкивающие к нему людей.

 Позиции конфликтующих сторон — то, что люди заявляют друг другу, какие требования предъявляют.

3.        Причины возникновения конфликтов.

 Общие: различия во взглядах людей и их индивидуально-психологических особенностях.  Частные: связаны с конкретными видами конфликтов.

4.        Возможность возникновения конфликта без реально существую
щих противоречий, в ситуациях «слово за слово».

5. Конфликтогены — слова и фразы, провоцирующие ответную агрессию и ведущие к обострению конфликта.

«Конфликтогены»

Ведущий рассказывает о различных разновидностях конфликтогенов, участники придумывают примеры и вспоминают известные им ситуации, где использование таковых привело к конфликту.

• Незаслуженные и унизительные упреки.
• Негативные обобщения, «навешивание ярлыков».

• Настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому человеку следует себя вести.
• Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии.
• Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения.

• Неуместная ирония, сарказм.

• Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие целью «выпустить пар».

Пути решения конфликтов

Цель: изучить и закрепить на конкретных примерах стили конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Соперничество/   ^Сотрудничество

Давай поразмышляем о «плюсах» и «минусах» разных стратегий разрешения конфликтов. Как и в обсуждении любых характеристик личности, попробуем избежать категорий «хорошо» или «плохо», потому что одна и та же стратегия поведения может быть и плохой, и хорошей: смотря для кого, смотря для чего, смотря в какой ситуации.

Вот некоторые рекомендации о том, когда и к какой стратегии поведения лучше прибегать. Сотрудничество может состояться, когда у тех, кто вступил к конфликт, есть возможность найти некие общие точки интересов, позволяющие удовлетворить потребности и одного, и другого. Примерно как в притче о двух людях, которые поссорились из-за того, что не могли поделить лимон. А на самом деле одному из них нужна была мякоть, чтобы испечь пирожок, а другому -шкурка, чтобы сварить компот. Определись они сразу, что кому нужно, — и никакого конфликта бы не было. Сотрудничество — лучший способ разрешения конфликтов, но оно, к сожалению, возможно не всегда; в жизни довольно много ситуаций, когда достижение целей одним означает поражение другого (классические примеры — два парня «делят» девушку или две спортивные команды играют матч на выбывание).

Соперничество — это стратегия, к которой имеет смысл прибегать при совпадении двух условий.

• Повод конфликта для тебя важнее, чем дружеские отношения с тем, с кем ты конфликтуешь.
• Ты уверен в превосходстве своих сил. Ведь если ты затеял соперничество, тебе, скорее всего, ответят тем же.
  Приспособление, напротив, более оправданно тогда, когда для тебя сохранение хороших отношений важнее, чем повод конфликта.

  Или когда ты столкнулся с давлением грубой превосходящей силы. С тремя злобными грабителями, вооруженными ножами и пистолетами, одинокому безоружному прохожему лучше не соперничать, сам понимаешь…

Компромисс уместен в том случае, когда то, что стало поводом конфликта, можно поделить таким образом, чтобы хотя бы частично удовлетворить потребности всех втянутых в противоречие. Избегание же наиболее оправданно, если собственное спокойствие тебе дороже повода конфликта, а еще тогда, когда конфликт тебе навязывают, пытаясь удовлетворить какие-то свои потребности. Глупо конфликтовать с торговым агентом, пытающимся «втюхать» тебе очередную дрянь; куда проще просто захлопнуть перед его носом дверь квартиры (а еще лучше — вообще не открывать!) или молча удалиться от него на улице.

А теперь разберем такой пример: в темном переулке на тебя напал грабитель, который требует отдать ему все деньги. Возможные сценарии действия следующие.

1. Соперничество — оказать физическое сопротивление.
2. Сотрудничество — попытаться «навести» этого грабителя на более богатого знакомого, поставив условие: вырученные таким путем деньги поделить.
3. Компромисс — договориться с грабителем, что он берет только
   часть имеющихся денег в обмен на обещание жертвы не обращаться с заявлением в милицию.
4. Избегание — попытаться убежать.
5. Приспособление — безропотно отдать всю имеющуюся наличность.
   Когда предпочтителен первый способ? Когда есть гарантия, что грабитель слабее и трусливее соперника. А если грабитель вооружен, а вступающий в соперничество дрожит, как осиновый лист? Разрешение такого конфликта может стать трагическим. Второй способ для описанной ситуации приемлем только в том случае, если и жертва окажется грабителем (есть все основания надеяться, что они оба когда-нибудь плохо кончат). Третий способ (дипломатический) в общении с грабителем, пожалуй, не вполне уместен, хотя чудаки бывают всякие. Попытаться убежать в описанной выше ситуации — стратегия очень хорошая для умеющих быстро бегать и знающих куда бежать. А вот безропотно отдать всю имеющуюся наличность очень обидно, но иногда именно это абсолютно оправдано. Думается, в этом примере самая выгодная стратегия все-таки четвертая — избегание, но не в смысле «делать ноги», а в смысле по максимуму избегать возможности в такую ситуацию попасть. Как, впрочем, и в другие подобные ситуации.

Схема Я-высказывания.

        Я-высказывание- это способ выражения вашего отношения к какой-либо ситуации, он очень полезен, когда необходимо настоятельно выразить ваше мнение. Чтобы этот способ начал работать на практике, требуется сознательная установка на обучение и тренировку, пока он не станет подсознательным навыком.

        Я-высказывание передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету без обвинений и без требований, чтобы этот другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удерживать свою позицию, не превращая другого человека в вашего противника.

        Я-высказывание может быть полезно в любой обстановке, но особенно, когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны чем-то.

        Я-высказывание построено так, чтобы наиболее эффективно выразить свое мнение о данной ситуации и высказать свое пожелание; особенно, если вы хотите, чтобы ваше пожелание не было воспринято другой стороной негативно и не вызвало контратаку.

        Итак, познакомьтесь со схемой Я-высказывания:

1. Событие — «Когда…» (описание нежелательной ситуации)

2. Ваша реакция — «Я чувствую..» (описание ваших чувств).

3. Предпочитаемый исход- «Мне хотелось бы, чтобы..» (описание желательного варианта).

        Для практического освоения этого эффективного приема обращения в сложных ситуациях необходимо развить некоторые способности. На первом этапе потребуется способность к объективному описанию события или ситуации, приведшей к возникновению проблемы, или к объективной формулировке самой проблемы.

        На втором этапе (ваша реакция, отклик) вам потребуется описать свои чувства, вызванные данным событием

        Третья часть Я-высказывания -предпочитаемый исход -требует ясной и четкой формулировки того, что вы хотите. И наличия вариантов достижения этого результата.

        Примеры Я — высказываний,  доказавших свою эффективность

По отношению к чрезмерно строгому учителю: „Когда совсем не меняется оценка моего труда, мне обидно, так как я последнее время стараюсь изо всех сил и мне хотелось бы иногда узнать от вас, в чем сейчас мои результаты лучше, чем раньше».

Нарушение графика работы: „Когда график неожиданно меняется, я становлюсь дезорганизованным; я хотел бы, чтобы мне сообщали о таких переменах сразу же, как только они происходят».

Когда вам приказывают, вместо того чтобы попросить вас: „Когда мне говорят об изменении наших планов, у меня складывается впечатление, будто мое мнение безразлично; мне бы хотелось знать об этих изменениях до того, как решение будет принято».

Когда один из членов семьи чувствует себя заваленным домашней работой: „Когда мне кажется, что я делаю больше по дому, чем все остальные, я чувствую себя раздраженным — мне хотелось бы договориться о разделении труда так, чтобы это устраивало всех».

Цель Я-высказывания — не вежливость (хотя, конечно, и не грубость), а прямота и ясность. Это ключ к началу разговора, к честному общению, новым возможностям и к улучшению взаимоотношений.

Иногда самое важное лицо, к которому обращено наше Я-высказывание, — мы сами. В процессе составления этого заявления мы больше узнаем самих себя.

4. Диагностический этап.

Тест «Самооценка конфликтности»

Тест позволяет испытуемым определить степень собственной конфликтности.

Инструкция. Оцените по 7-балльной шкале, насколько в вас представлено каждое свойство, приведенное в табл. 6. Семь баллов означает, что в вашем поведении всегда проявляется свойство, описанное в левой части таблицы, 1 балл — что оно не проявляется никогда, для вас характерна его противоположность, описанная в правой части таблицы.

Обработка и интерпретация результатов: подсчитайте общую сумму баллов и оцените свою степень конфликтности.

60 и более баллов — высокая степень конфликтности. Зачастую вы сами ищете повод для споров. Не обижайтесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Лучше подумайте, не скрывается ли за таким поведением глубинное чувство собственной неполноценности?

50-60 баллов — выраженная конфликтность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, даже если это может отрицательно повлиять на ваши взаимоотношения с окружающими. За это вас не всегда любят, но зато уважают.

30-50 баллов — конфликтность выражена слабо. Вы умеете сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости готовы решительно отстаивать свои интересы.

15-30 баллов — конфликтность не выражена. Вы тактичны, не любите конфликтов. Если же вам приходится вступать в спор, вы всегда учитываете, как это может отразиться на ваших взаимоотношениях с окружающими.

Менее 15 баллов — вам свойственно избегать конфликтных ситуаций. Вы предпочитаете отказаться от своих интересов, но избежать какой-либо напряженности в отношениях. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение окружающих?

5.Отработка практических навыков.

Упражнение. Цель: активизировать процесс самопознания у  участников.

 Продолжите фразу: Конфликт-это..

Упражнение-разминка «Встреча на узком мостике»

Описание упражнения. Двое участников становятся на линии, проведенной на полу, лицом друг к другу так, чтобы между ними было расстояние около 3 м. Ведущий объясняет ситуацию: «Вы идете навстречу друг другу по очень узкому мостику, перекинутому над водой. В центре мостика вы встретились, и вам надо разойтись. Мостик — это линия. Кто поставит ногу за ее пределами — упадет в воду. Постарайтесь разойтись на мостике так, чтобы не упасть». Пары участников подбираются случайным образом. При большом количестве участников может одновременно функционировать 2-3 «мостика». Упражнение проходит более эмоционально, если используется не просто полоска на ровном полу, а небольшое возвышение (например, для этой цели хорошо подходит перевернутая гимнастическая скамейка). Если же такой возможности нет, следует выбрать или провести на полу прямую полоску (это может быть полоса на линолеуме, продольная рейка в паркете и т. п.) длиной не менее 3 м, находящуюся на расстоянии не менее 1 м от ближайшей стены и предметов мебели. Лучше, если она будет иметь ширину 5-10 см, но можно обойтись и простой линией.

Психологический смысл упражнения. В контексте данного занятия упражнение выступает моделью конфликтной ситуации, и к нему можно возвращаться при обсуждении стратегий поведения в конфликте.

Обсуждение. Какие чувства участники испытывали при выполнении данного упражнения? Что помогало, а что мешало успешно выполнить его? Чем упавшие «в воду» пары отличались от успешно преодолевших трудную ситуацию? Целесообразно подвести участников к пониманию того, что в выигрыше оказывались не те, кто стремился пройти сам, а те, кто прежде всего стремился помочь партнеру.

Упражнение

Ведущий  предлагает учащимся встать в круг, посмотреть внимательно друг на друга и опустить глаза вниз. После сигнала ведущего (хлопок ладонями) все должны поднять головы и указать пальцем на одного из присутствующих. Если выбор совпадает, пара отходит в сторону. Эта процедура повторяется до тех пор, пока вся группа не разобьется на пары. Затем нужно договориться, кто в паре будет «икс», кто «игрек».

«Икс» должен занять место на стуле, «игрек» встает перед ним. Сложите ладони ваших рук друг с другом. Ваша задача-зафиксировать свое внутреннее состояние во время упражнения. Итак, «игрек» давит на ладони «икса», «икс» сопротивляется… (На эту часть упражнения достаточно 30 сек). Стоп! Поменяйтесь местами и по команде повторите упражнение. Возвращение в круг. Давайте поговорим о том, что вы чувствуете, когда другой человек давит на вас..»

Во время обсуждения упражнения ведущий обращает внимание на то, что в конфликтных взаимоотношениях люди чувствуют себя дискомфортно при «давлении» словами, интонацией. Не удивительно, что многие из них стараются избежать конфликта. Их девиз: «Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него». Этот вид поведения так и называется- «избегание».

При предъявлении результатов работы подгрупп обращается внимание учащихся на позиции партнеров в общении и определяются стратегии поведения в конфликте:

*конкуренция

*избегание

*компромисс

*сотрудничество

*приспособление

В каком виде поведения в конфликте партнер «давит»?

В каком виде поведения в конфликте партнер может почувствовать себя «задавленным»?

Ролевая игра «Финансовые авантюристы»

Описание игры. Группа финансовых авантюристов, живущих в Петербурге, взяла в долг много денег и пустила их в сомнительное коммерческое начинание. Это привело к тому, что они разорились и остались должны своим кредиторам крупную сумму. Кредиторы пришли за долгом, однако счастливый случай помог авантюристам сбежать от них. Они запрыгнули в машину и помчались в аэропорт, намереваясь взять билеты на первый же рейс и улететь куда-нибудь в другой город, чтобы там скрыться от преследователей. Приехав в аэропорт, они обнаружили, что полным ходом идет посадка сразу на три рейса: в Москву, Сочи и Владивосток. На любой из этих рейсов есть свободные места. Авантюристы подошли к билетной кассе, и тут у них возникли разногласия: куда же лететь? Мнения сошлись на том, что всем лучше быть в одном месте, а не разъезжаться: так безопаснее. Но где именно? Они делятся на три равные подгруппы, каждая из которых отстаивает целесообразность полета в один из этих городов. Кроме того, среди авантюристов оказываются два человека, которые сами деньги в долг не брали, и поэтому лично им ничего не угрожает. Они хотели бы уговорить всех остаться в Питере и по мере возможности расплатиться с кредиторами, а не пускаться в бега по всей стране. Вариант «кто-то улетит, а мы останемся» для них неприемлем, так как в этом случае кредиторы «навесят» на них долги сбежавших. На выяснение отношений дается 5 минут. После этого каждый из «авантюристов» должен сказать, куда они все-таки отправляются.

Если удалось прийти к определенному мнению — представители той подгруппы, чье мнение победило, получают по 3 очка, остальные -по одному. Если к единому мнению пришло не менее половины участников, то они получают по 1 очку, остальные — 0. Если же прийти к мнению, которое бы разделяли больше половины участников, не удалось, все получают 0 («Кредиторы догадались, где вы находитесь, и явились во всеоружии прямо к билетной кассе»). В случае, когда все решили остаться в Питере, те два человека, которые хотели этого, получают по 3 очка, остальные — по 1. Кроме того, каждый из «авантюристов» может в любой момент «заложить» остальных: позвонить по мобильному телефону кредиторам и сказать, где они находятся. Тогда он получит 1 очко («Вам простят долги»), остальные — 0. Игра повторяется 3-4 раза, роли участников каждый раз меняются. По завершении игры подсчитывается количество очков, набранных каждым из участников, и выявляются победители.

Психологический смысл игры. Моделирование конфликтной ситуации, основанной на несовпадении потребностей, возможность для анализа стилей взаимодействия в такой ситуации. Отработка навыков отстаивания собственной точки зрения, уверенного поведения.

Обсуждение. Какой стратегии придерживался каждый из участников, аргументируя свою точку зрения? Ориентировался ли он на всеобщую выгоду (максимальная общая сумма очков), предлагал ли свое решение в ультимативной форме («Летим, куда я сказал, или всех заложу»), был ли готов поддержать любое решение, только чтобы остаться в живых? Какого стиля общения придерживался каждый из участников? Выходили ли предъявляемые аргументы за пределы игровой ситуации (например, «Летим в Сочи, или я не дам тебе списать математику»)?

Ролевая игра «Конфликты»

Описание игры. Участникам предлагается несколько конфликтных ситуаций, развитие которых они разыгрывают в парах. Еще несколько ситуаций могут придумать сами подростки. Получившиеся сценки обсуждаются в кругу.

Примеры конфликтных ситуаций

1. Ты договорился(лась) с друзьями (подругами) идти на дискотеку по случаю дня рождения. А мама говорит: «Никуда ты у меня не пойдешь на ночь глядя, маленький(ая) еще!»
2. Друг взял у тебя книгу и обещал вернуть ее через неделю. С тех пор прошел месяц, а книгу он так и не вернул. А она позарез нужна тебе для подготовки домашнего задания. Вчера ты позвонил ему до мой и напомнил про книгу, он клятвенно обещал ее принести. А сегодня говорит: «Извини, я забыл, куда ее положил, и теперь не могу ее найти».
3. Ты купил в магазине полкило колбасы, принес ее домой и тут обнаружил, что она несвежая. Ты возвращаешься в магазин, отдаешь продавцу колбасу и чек и просишь вернуть деньги за некачественный товар. А он отвечает: «Ничего не знаю, у нас все продукты свежие. Вы приобрели это в другом месте».

Психологический смысл игры. Актуализация знаний о различных стилях поведения в ситуациях межличностного конфликта, их демонстрация на жизненных примерах.

Обсуждение. При обсуждении этой ролевой игры следует обратить внимание на то, что целесообразность использования разных стилей поведения в зависимости от типа конфликтной ситуации может сильно меняться. В частности, жесткость применяемых стилей зависит от степени близости участников конфликта (в нашем примере: мать, друг, посторонний человек), обоснованности их требований (беспокойство матери за сына или дочь вполне понятно, продавец же просто хамит), взаимной зависимости конфликтующих сторон (с родителями предстоит еще долго вместе жить, с другом тоже вряд ли целесообразно расставаться из-за книги, а с нерадивым продавцом можно больше не встречаться).

 Ситуация 1. Воспитатель детского сада — родители.

Ребенок провинился, воспитатель рассказывает  об этом родителям, а они защищают малыша, не вникая в суть дела и считая, что их ребенок не может быть не прав.

Какова позиция воспитателя?

Ситуация 2. Врач – больной.

Молодой врач при посещении больного (пожилого человека) ставит диагноз и предлагает лечение. Но последний имеет медицинское образование и не соглашается с диагнозом и лечением. Как поступит   молодой врач?

Ситуация 3. Оперуполномоченный уголовного розыска – свидетель.

По ходу расследования преступления оперуполномоченный уголовного розыска спрашивает свидетеля, тот говорит неправду (предположите по какой причине)

Как  убедить его  дать правдивые показания?

Ситуация 5. Стюардесса – пассажир.

Во время полета пассажир капризничает: ему не нравиться обед, принесенный стюардессой, теплая минеральная вода, поданная ею же.

Как ведет себя стюардесса?

        Ситуация 5. Учитель – ученик.

Ученик – эрудит просит разрешения дополнить учителя истории после объяснения им нового материала. Он рассказывает любопытные, но не известные педагогу факты и интересуется его мнением на эту тему. Какой выход можно найти в этой ситуации?

Ситуация 6. Главный редактор газеты – журналист.

Журналист приносит редактору актуальный материал, но последний понимает, что объем его требуется значительно сократить (придумайте, по какой причине?)

Как должен поступить главный редактор, чтобы не обидеть журналиста?

Ситуация 7. Гид–проводник – иностранные бизнесмены.

Гид сопровождает группу иностранных бизнесменов из аэропорта в гостиницу. Неожиданно оказывается, что места в ней не забронированы по вине организаторов поездки. Уставшие иностранцы не понимают, почему им не дают отдохнуть после длительной поездки. Что в такой ситуации может предпринять гид?

6. Завершение работы, рефлексия.

«Подарок».

Цель – положительное завершение тренинга, рефлексия.

Ход упражнения: ведущий: «Давайте подумаем, что мы могли бы подарить вашей группе, чтобы взаимодействие в ней стало еще эффективнее, а отношения в ней – более сплоченными? Давайте скажем, что каждый из нас дарит группе. Я, например, дарю вам оптимизм и взаимное доверие». Далее каждый из участников высказывается, что он хотел бы подарить группе.

Стратегии поведения в условиях конфликта

Под конфликтом, как правило, понимают столкновение противоположных мнений, интересов и так далее. Конфликт может вызвать большие неприятности, но также может положительно повлиять на ситуацию, которая сложилась при определенных обстоятельствах.

Модели поведения в конфликте могут быть разными. Люди во многом отличаются друг от друга. Конечно, в конфликтной ситуации все ведут себя по-разному. Психология знает основные стратегии поведения в конфликте.Они могут быть полезны, так как помогают просчитать дальнейшее поведение человека в подобной ситуации.

Стратегии поведения человека в конфликте

Речь идет об ориентации человека или группы людей по отношению к разворачивающемуся конфликту.

Стратегии поведения в конфликте могут быть следующими:

— Уклонение от него. Многие люди не терпят конфликтных ситуаций и всячески стараются их избегать. Часто делают вид, что конфликта нет.Как правило, они это отрицают, даже когда это очевидно. Избегая конфликта, надеяться, что он исчезнет сам по себе, то есть без столкновения с противоборствующей стороной, без прояснения отношений и каких-либо осложнений. Такая тактика может привести к тому, что жизнь человека станет невыносимой. Суть в том, что конфликты редко заканчиваются сами по себе;

— приспособление. Часто люди не хотят конфликта, но вместо того, чтобы разрешить его открыто, они пытаются пойти на уступки противной стороне и тем самым сгладить ситуацию.Часто они начинают пренебрегать собственными интересами. Сторона, которая пытается адаптироваться, также может делать вид, что проблемы нет, однако, в отличие от описанной выше стратегии поведения в конфликте, она будет пытаться принять меры для изменения своей позиции. Такая стратегия может быть оправдана только в том случае, если предмет разногласий не так важен, как отношения с оппонентом;

— сотрудничество. Эта стратегия позволяет найти выход из конфликтной ситуации путем открытого обсуждения сложившейся ситуации.В этой дискуссии обе стороны имеют одинаковую возможность представить и попытаться обосновать свои позиции. Эта стратегия будет эффективной только в том случае, если стороны попытаются проанализировать аргументы друг друга, а не просто выразить свое мнение. Хорошо, если они вместе попытаются найти решение, которое помогло бы достойно выйти из ситуации. Чаще всего стороны прибегают к соперничеству, когда объект разногласий для них одинаково важен;

— противостояние. Каждая из сторон в этом случае настаивает на своем мнении и не желает уступать ни одной позиции.Ответная агрессия только подливает масла в огонь и делает конфликт более напряженным, эмоциональным, сильным. Стороны могут влиять друг на друга с помощью силы, психологического давления и так далее. Противники легко могут прибегнуть к физической силе. Часто участники чувствуют, что решают более важный вопрос, чем они есть на самом деле. Проигрыш в таких конфликтах может восприниматься как личная неудача. Противостояние начинается, как правило, тогда, когда обе стороны начинают ставить свои интересы выше других. Результатом могут стать давно потерянные отношения и невозможность дальнейшего социального взаимодействия друг с другом;

— Компромисс.В этом случае урегулирование конфликта происходит за счет уступок, на которые соглашаются обе стороны. На самом деле нет победителей и проигравших. Компромисс — не лучшая тактика поведения в конфликте, потому что участники могут затаить внутреннюю обиду, которая рано или поздно проявится.

Стратегии поведения в конфликте разные. Полезно немного подумать и провести самоанализ, как вы сами выходите из конфликтных ситуаций.

,

Понимание конфликта — значение и фазы конфликта

Когда два человека высказывают разные мнения, возникает конфликт. Для непрофессионала языковой конфликт — это не что иное, как драка между двумя людьми или между членами группы. Нет двух людей, которые могут мыслить одинаково, и определенно существует разница в их мыслительном процессе и их понимании. Разногласия между людьми приводят к конфликтам и дракам. Конфликт возникает, когда люди имеют разные ценности, мнения, потребности, интересы и не могут найти срединный путь .

Давайте лучше понять конфликт

Тим и Джо работали в одной команде и были лучшими друзьями. В один прекрасный день их попросили внести свой вклад в конкретный проект, порученный им их начальником. Они сильно разошлись в понимании проекта, и оба не могли согласиться с мнениями друг друга. Тим хотел реализовать проект особым образом, что не нравилось Джо. Результатом разницы во взглядах стал конфликт между ними, и теперь они оба просто не могут терпеть друг друга.

Несходство интересов, мыслительного процесса, характера и отношения Тима и Джо привело к конфликту между ними.

Конфликт определяется как столкновение между людьми, возникающее из-за различий в мыслительном процессе, отношениях, понимании, интересах, требованиях и даже иногда восприятии . Конфликт приводит к горячим спорам, физическим злоупотреблениям и, безусловно, к потере мира и гармонии. Конфликт действительно может изменить отношения. Друзья могут стать врагами в результате конфликта, как в случае с Тимом и Джо.

Конфликт может возникать не только между людьми, но и между странами, политическими партиями и государствами. Небольшой конфликт, не контролируемый в нужное время, может привести к большой войне и расколу между странами, что приведет к серьезным беспорядкам и дисгармонии.

Это хорошо известный факт, что соседи — наши самые большие активы, поскольку они всегда поддерживают нас, когда мы в них нуждаемся. Давайте возьмем пример Индии и Китая или, если уж на то пошло, Индии и Пакистана. Индия и Пакистан — сестры-близнецы, поскольку почти нет различий в культуре, религии, климатических условиях, привычках питания людей, проживающих в обеих странах, но все же эти две страны всегда в ссоре, и причина на самом деле неизвестна.Небольшие проблемы между двумя странами вызвали конфликт между ними, который теперь стал серьезной проблемой для обеих стран.

Непонимание, а также столкновения эго также приводят к конфликтам. У каждого человека свой взгляд на вещи и разные ситуации.

Майк хотел встретиться с Генри в церкви. Он позвонил Генри, и последовал их разговор.

Майк — «Генри, я хочу встретиться с тобой завтра в 9»

Генри несколько раз пытался набрать номер Майка, но не мог с ним поговорить.Майк весь день ждал Генри, и, наконец, между ними произошла серьезная ссора. Для Майка 9 означало 9 утра, тогда как Генри неправильно понял это как 9 вечера и, следовательно, главный конфликт между ними. Всегда желательно быть предельно ясным и конкретным, чтобы избежать недоразумений и конфликтов. Любая обратная связь или предложение одного человека может не очень хорошо согласовываться с другим человеком, что приведет к серьезному неудовольствию. Это может повредить эго другого человека, что приведет к ссоре и серьезным разногласиям.

Фазы конфликта

Конфликт состоит из пяти фаз.

1. Прелюдия к конфликту — Она включает в себя все факторы, которые могут вызвать конфликт между людьми. Отсутствие координации, различия в интересах, различия в культуре, религии, образовании — все это способствует возникновению конфликта.
2. Инициирующее событие — Конфликт не может возникнуть сам по себе. Должно быть событие, которое вызывает конфликт.Дженни и Али никогда не ладили друг с другом. Они были из разных культур, что является очень сильным фактором возможности конфликта. Али был в середине презентации, когда Дженни встала и раскритиковала его за отсутствие релевантного содержания в его презентации, что вызвало конфликт между ними.
3. Фаза инициации — Фаза инициации — это фактически фаза, когда конфликт уже начался. Горячие споры, оскорбления, словесные разногласия — все это тревожные сигналы, указывающие на то, что борьба уже началась.
4. Фаза дифференциации — Это фаза, когда люди выражают свои различия друг против друга. Причины конфликта поднимаются на этапе дифференциации.
5. Фаза разрешения — Конфликт ведет в никуда. Люди должны попытаться в некоторой степени пойти на компромисс и как можно скорее разрешить конфликт. На этапе разрешения изучаются различные варианты разрешения конфликта.

Конфликты могут быть разных типов, например, словесный конфликт, религиозный конфликт, эмоциональный конфликт, социальный конфликт, личный конфликт, организационный конфликт, конфликт сообщества и так далее.

Конфликты и ссоры друг с другом никогда не приводят к выводу. Если вы не на той же линии, что и другой человек, никогда не сражайтесь, вместо этого постарайтесь как можно лучше разобраться в своих различиях. Обсуждение — всегда лучший и разумный способ принять, а не конфликтовать.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Стратегии управления поведением для учителей

От наблюдения за поведением до разрешения конфликтов, распечатанные ниже статьи и статьи помогут вам управлять дисциплиной в классе. Прочтите советы и рекомендации опытных учителей по установлению правил и внедрению эффективных стратегий управления поведением в свой класс. Вы найдете советы о том, как справляться с деструктивным поведением и вмешиваться в окружающую среду, чтобы свести к минимуму его влияние на других учащихся.Наши формы и диаграммы — отличные инструменты для документирования и отслеживания поведения ваших студентов. Это особенно полезные ссылки на родительских собраниях.

Основные формы управления поведением

Советы и рекомендации по управлению поведением

Классная дисциплина

• Дисциплина должна быть логичной: советы учителю

  В этом отрывке из книги «Учите, как волосы в огне» Рэйф Эскит обсуждает дисциплину и то, как наказания должны соответствовать преступлению.Новые учителя сочтут этот совет по управлению поведением особенно ценным.

• Советы по достижению и поддержанию дисциплины

  Есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что ваши ученики дисциплинированы и ведут себя надлежащим образом. Найдите эти советы здесь. Новые учителя сочтут этот ресурс по управлению поведением особенно ценным.

• Вклад студентов в соблюдение правил

  Проведите мозговой штурм с вашими учениками в начале года, чтобы они знали, чего от них ждут, и чувствовали себя ответственными за соблюдение правил.Это отличный совет по управлению классом, особенно для новых учителей, потому что он делает учащихся важной частью поведенческого процесса.

• Дисциплинарные стратегии в музыкальном классе

  Распространите статью, в которой даются стратегии дисциплины и советы по управлению поведением, которые можно использовать в музыкальном классе.

• Установка пределов для эффективного управления поведением

  Здесь перечислены общие правила установки пределов для всех возрастов детей. Новые учителя найдут этот список особенно полезным для управления поведением и дисциплины в классе.

Методы поведения

Положительное поведение учеников

• Позитивное поведение в классе

  Прочтите идеи и найдите ресурсы по формированию и поддержанию приемлемого поведения у ваших учеников. Новые учителя, которые определяют наиболее эффективные методы обучения для своих классов, сочтут этот ресурс управления поведением особенно ценным.

• Положительные описания поведения учащихся

  Обширный список глаголов и фраз, которые помогут вам подготовить положительные описательные утверждения о поведении учащихся.Новые учителя найдут этот ресурс особенно ценным, когда они будут писать свои первые табели успеваемости и отчеты об успеваемости.

• Положительный поворот на давление со стороны сверстников

  Давление со стороны сверстников потенциально может стать мощной положительной силой. Руководя учениками через упражнения по самосознанию, вы можете создать группу сверстников, которые ценят индивидуализм, практикуют его в своей жизни и поощряют его в других.

• Награды, сертификаты и заметки для класса

  Награждайте своих учеников наградой, запиской или сертификатом за выдающуюся работу или поведение.

Разрешение конфликтов

Классная организация

Формы и диаграммы поведения

• Пустой контракт о поведении

  После заключения этого поведенческого контракта с учителем учащиеся обязаны следовать ему. Эта возможность для печати управления поведением настраивается. Адаптируйте PDF-файл к своим потребностям, введя текст в выделенные поля перед печатью.

• Диаграммы и подкрепление поведения

  Эта статья по управлению поведением включает две удобные диаграммы для отслеживания поведения учеников, а также список возможных положительных подкреплений.

Отчет об инциденте

• Используйте этот отчет для быстрой документации, когда в вашем классе происходит поведенческий инцидент. Эта возможность для печати управления поведением настраивается. Адаптируйте PDF-файл к вашим учебным потребностям, введя текст в выделенные поля перед печатью.

• Другие формы управления поведением

Дополнительные ресурсы

• Советы по выживанию в начальной школе

  Эти советы по выживанию помогут учителям классов K-4 успешно управлять своим классом.Ознакомьтесь с советами по планированию учебной программы, чтобы найти советы по элементарному искусству, математике, чтению, естествознанию и многому другому!

• Знакомство со своими учениками

  Познакомьтесь с новыми учениками с помощью ледоколов, игр в имена и празднования первого дня. Наши действия и советы помогут учителям развивать классное сообщество и устанавливать позитивные отношения.

• Советы опытных учителей

  Новые учителя получат ценные советы от опытных учителей по вопросам общения родителей с учителями, планирования уроков и многого другого.Используйте эти ресурсы, чтобы управлять своим классом и планировать учебную программу.

• Персонализация средней школы

  Найдите идеи и задания для персонализации вашего среднего класса. Эти статьи, печатные издания и руководства помогут учителям сделать свой класс безопасным и привлекательным для 9–12 классов.

• Ресурсы для новых учителей

  Откройте для себя все, что понадобится начинающему учителю для успешного учебного года, от советов на первый день до советов по управлению классом, печатных материалов и планов уроков, которые будут поддерживать вашу учебную программу в течение всего года.

• Снова в школу Штаб-квартира

  Вернитесь в школу этой осенью, готовые ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у вас или ваших учеников о учебном году. Наши ресурсы варьируются от обучения студентов планировке школы до советов по оценке.

Обзор ресурсов управления поведением

,

Важность управления конфликтами — Почему управление конфликтами?

Конфликт возникает, когда люди имеют разные интересы, мнения и мыслительные процессы и просто не желают идти на компромисс друг с другом. Всегда разумнее до некоторой степени приспосабливаться и пытаться найти решение проблемы, а не придираться и драться. Конфликты и разногласия приводят только к негативу, а решения никогда не приходят. Это только усиливает напряжение и превращает жизнь в ад. Это фактически истощает вас и портит вашу репутацию.Каждый человек должен стараться изо всех сил, чтобы избежать конфликта в первую очередь, а не разрешать его позже. Меры предосторожности нужно принимать в нужное время, чтобы избежать конфликта.

Представьте, что вы постоянно боретесь со своим коллегой по работе. Вы когда-нибудь чувствовали бы себя в офисе?

Проблемы, приводящие к конфликту, должны быть устранены в нужное время, чтобы предотвратить всплеск большой битвы. Управление конфликтами играет важную роль везде, на работе и даже в нашей личной жизни.Борьба никогда никого не делает счастливым и фактически делает жизнь несчастной.

Ни одна организация не занимается благотворительностью, она должна зарабатывать деньги, чтобы хорошо выжить. Сотрудники должны выкладываться на все сто процентов, чтобы обеспечить максимальную производительность. Ничего продуктивного никогда не получится, если сотрудники будут постоянно ругаться и критиковать других. Управление конфликтами играет очень важную роль на рабочих местах, предотвращая конфликты и позволяя сотрудникам сосредоточиться на своей работе. Руководители групп должны гарантировать, что роли и обязанности каждого сотрудника четко переданы им.Сотрудники должны быть лишены мотивации вмешиваться в работу друг друга. Сотрудники тратят половину своего времени и энергии на борьбу с другими, и им очень трудно выполнять то, что они на самом деле должны делать. Человек должен получать удовольствие от своей работы; иначе он никогда не смог бы выложиться на полную.

Управление конфликтами имеет большое значение для укрепления связи между сотрудниками, и половина проблем автоматически исчезает . Люди должны чувствовать мотивацию на работе и находить каждый день интересным и трудным.Прежде чем реализовывать любую идею, ее необходимо обсудить со всеми, и никто не должен чувствовать себя проигнорированным или обделенным. Таким образом, каждый сотрудник чувствует себя незаменимым для офиса, и он изо всех сил старается оправдать ожидания своих коллег и внести свой вклад в организацию самым лучшим образом. Управление конфликтами в значительной степени позволяет избежать конфликтов и, таким образом, также снижает стресс и напряжение сотрудников. Никому не нравится таскать свое напряжение домой, и если вы ссоритесь со своими коллегами и другими людьми, вы обязательно будете чувствовать себя некомфортно и беспокойно даже дома.

Управление конфликтами также играет важную роль в нашей личной жизни . Ссоры и драки портят отношения и только увеличивают наш список врагов. Всем нужны друзья, которые поддержат нас, когда они нам понадобятся. Следует избегать конфликтов в домах, так как они портят атмосферу и распространяют негатив. Люди склонны не уважать других в результате конфликтов. Управление конфликтами предотвращает ссоры между членами семьи, друзьями, родственниками и делает жизнь мирной и беззаботной.Blamegame никогда никому не помогает, напротив, он делает жизнь несчастной. Никакая идея не может быть реализована, если люди будут сражаться между собой.

Управление конфликтами помогает найти золотую середину, альтернативу любой проблеме и успешную реализацию идеи . Проблемы необходимо решать в нужное время, чтобы предотвратить конфликт и его неблагоприятные последствия на более позднем этапе. Благодаря навыкам управления конфликтами человек исследует все возможные причины для беспокойства, которые впоследствии могут привести к большой проблеме, и пытается решить ее как можно скорее.

Управление конфликтами очень важно, потому что всегда разумно в первую очередь предотвратить драку, а не столкнуться с ее негативными последствиями . Стресс исчезает, люди чувствуют себя мотивированными, счастливыми, и мир определенно становится намного лучше в результате управления конфликтами

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.