Перцептивная функция общения это: Перцептивная функция коммуникации

Содержание

Перцептивная функция коммуникации

Сущность понятия «перцепция»

Определение 1

Перцепция – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Перцептивная сторона коммуникации является основой взаимодействия между людьми. Процесс взаимодействия основан на обычном общении, понимании и восприятии человека человеком.

Сам термин «перцепция» означает «восприятие» и происходит от латинского «perception».

В психологии перцепция означает отображение индивидом на когнитивном уровне встречающихся ему объектов и явлений, т.е. восприятие одного человека другим, осознание ими личностных качеств друг друга, что происходит благодаря пониманию целей, мотивов, установок.

Проявление перцепции происходит и в понимании, и в принятии – это говорит о том, что два человека разделяют убеждения и ценности и согласовывают их между собой. Результатом такого понимания и принятия может быть дружба, влюбленность, привязанность.

С помощью перцепции можно «читать» окружающих людей и видеть в них то, что они о себе не скажут. При неточном анализе возможна конфликтная ситуация.

Готовые работы на аналогичную тему

Социальная перцепция выполняет пять функций:

Изучение себя через осознание других людей, взаимодействуя с которыми можно получить информацию о себе. Примеряя черты его характера на себя можно увидеть свои скрытые желания, потребности, страхи;
Изучение собеседника, включающее понимание его взглядов и убеждений, возможность получить 100% информацию о человеке. Коммуникация во всех видах отношений – романтических, дружеских, приятельских, является их основой;
Организация совместной работы, когда принимая друг друга можно вести совместную деятельность, а знание его установок и мотивов помогает правильно себя с ним вести;
Взаимопонимание между партнерами – основа любых отношений, наличие общих точек соприкосновения, общих интересов и взглядов являются залогом дружбы. Взаимопонимание дает возможность в спорных ситуациях находить компромиссное решение;
Эмоциональное взаимодействие, вызываемое складывающимися отношениями – это может быть симпатия, враждебность и другие виды эмоциональных чувств.

Замечание 1

Таким образом, перцепция оказывает большую помощь в создании образа человека, помогает рассмотреть его качества, охарактеризовать его как личность.

С помощью перцептивного компонента можно изменить первое впечатление о человеке, отказаться от первичной оценки и рассматривать его таким, какой он есть в текущий момент времени. Перцептивный компонент является составляющей перцепции и помогает дать правильную оценку внешности и поведения собеседника.

Перцептивная функция общения

Довольно часто реакция людей на какие-либо события определяется тем, как люди воспринимают и вообще хотят ли воспринимать эти события.

Человек в определенный момент времени частично воспринимает доступные ему сенсорные стимулы. Их интерпретацию он делает в соответствии со своими ожиданиями, ценностями, представлениями. Восприятие партнерами по общению друг друга является обязательной составной частью этого общения – условно это можно назвать перцептивной стороной общения.

Перцептивная функция – это межличностное восприятие. Надо сказать, что в традиционном общепсихологическом смысле слово «восприятие» будет не совсем точным, потому что к его чертам, кроме внешних характеристик объекта, будут относиться ещё и поведенческие и психологические характеристики. Поэтому в качестве синонима оправданным будет выражение не восприятие, а познание другого человека.

При общении межличностное восприятие будет включать следующие моменты:

восприятие и оценка сообщения будет в свете актуальных потребностей адресата;
исходя из различия в опыте адресата и адресанта, неизбежными будут искажения смысла сообщения;
незнакомая информация, находящаяся вне опыта адресата, воспринимается медленнее;
решения в незнакомой ситуации ориентируются на те, которые были уже опробованы в похожей ситуации;
точность интерпретации сообщения невозможно решить с помощью только языковых средств.

Замечание 2

Данные обстоятельства необходимо учитывать, потому что познание другого человека является составной частью процесса общения. Восприятие адресата, таким образом, означает восприятие его внешних признаков в соответствии с личностными характеристиками.

Возникающие впечатления в процессе общения играют важную регулятивную роль. В процессе познания другого человека происходит эмоциональная оценка этого человека, попытка понять смысл его поступков, идет выстраивание стратегии собственного поведения.

Коммуникация предполагает минимум двух человек, которые оба являются активными субъектами и каждый сопоставляет себя с другим.

Отсюда, выстраивая стратегию взаимодействия, в расчет приходится принимать мотивы, установки, потребности другого, а не только свои. Кроме этого, в расчет приходится принимать и то, как адресат понимает потребности, мотивы и установки адресанта.

Это говорит о том, что осознание себя через партнера по общению будет иметь две стороны – идентификацию и рефлексию.

Под идентификацией понимается способ, с помощью которого происходит понимание другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя его характеристикам.

Например, каково внутреннее состояние партнера по общению можно предположить, представив его жизненную ситуацию и его переживания по этому поводу.

Идентификация является самым простым способом понимания другого человека. Идентификация связана с эмпатией, т.е. эмоциональным откликом на проблему партнера, сопереживание его внутреннему состоянию.

Рефлексия – это второе сложное явление, от которого тоже зависит взаимодействие между партнерами. Под рефлексией понимается осознание адресантом того, как его воспринимает партнер по общению.

Надо сказать, что психологический термин «рефлексия» отличается от философского. Рефлексия в философии – это познание субъектом самого себя.

Эффекты межличностного восприятия

Познавая друг друга, люди не ограничиваются только наблюдением. Человеку важно выяснить причины поведения партнеров по общению, выяснить личностные качества.

Наблюдение дает недостаточную информацию для того, чтобы сделать правильные выводы, а отсюда наблюдатель приписывает причины поведения и личностные его черты с некоторой долей вероятности. Подобная интерпретация может оказать влияние не только на наблюдаемого, но и на наблюдателя.

Во время межличностного восприятия возникает целый ряд эффектов:

эффект порядка или первичности при общении с незнакомым человеком, образ которого формируется на основании информации, полученной ранее, если первое впечатление противоречивое;
эффект края возникает тогда, когда объекты находятся по краям и лучше воспринимаются;
эффект новизны возникает со знакомым человеком и новая о нем информация играет более важную роль;
эффект ореола – новая информация накладывается на привычный образ является «ореолом», мешающим личность воспринимать правильно;
эффект первого впечатления формирует устойчивое мнение о человеке;
эффект проекции при котором оппоненту приписываются свои преимущества или недостатки, в зависимости от сложившегося о нем мнения;
эффект средней ошибки возникает при намеренном преуменьшении сильных сторон партнера;
эффект Барнума – собственные характеристики воспринимаются как более правильные при их подтверждении конкретными аргументами;
эффект бумеранга суть которого заключается в обратном эффекте от ожидаемого при передаче информации, особенно, если она исходит от оппонента, вызывающего недоверие и неприязнь.

Перцептивная функция общения — Студопедия

Реакцию людей на те или иные события нередко определяют не объективные условия, а то, как люди их воспринимают и хотят ли воспринимать вообще. В каждый момент времени человек может воспринимать лишь незначительную часть доступных ему сенсорных стимулов, интерпретируя их в соответствии со своими представлениями, ценностями и ожиданиями. Процесс восприятия друг друга партнерами по общению выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Перцептивная функция — это межличностное восприятие. Необходимо отметить, что восприятие социальных объектов обладает такими многочисленными специфическими чертами, что само употребление слова «восприятие» в традиционном общепсихологическом смысле является не совсем точным. К таким чертам относится восприятие не только внешних характеристик объекта, но и его поведенческих и психологических характеристик: целей, мотивов, мыслей, способностей, эмоций и т. д. Кажется, вполне оправданным в качестве синонима «восприятие другого человека» использовать выражение «познание другого человека»[462].

Специфика межличностного восприятия при коммуникации включает следующие моменты:

— сообщения воспринимаются и оцениваются в свете актуальных потребностей адресата;

— всегда неизбежно искажение смысла сообщения в силу различий в опыте адресанта и адресата;

— информация, не находящаяся в области опыта адресата, воспринимается медленнее, чем информация, ему знакомая;

— в незнакомой ситуации работники склонны ориентироваться на те решения, которые уже были ими опробованы в похожих ситуациях;

— решить проблему точности интерпретации сообщения с помощью одних лишь языковых средств невозможно.

Учет всех этих обстоятельств представляется особенно важным, когда познание другого человека рассматривается как составная часть процесса общения, как основание не только для понимания партнера, но для установления с ним согласованных действий, а также отношений близости, привязанности или дружбы. Таким образом, можно сказать, что восприятие адресата означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками и интерпретацию его поступков на этой основе. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С.Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных[463].

Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения: познавая партнера, изменяется сам адресант, и успех согласованных действий зависит от меры точности «прочтения» другого человека.

В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько действий: и эмоциональная оценка этого человека, и попытка понять смысл его поступков, и основанное на этом формирование стратегии изменения его поведения, и, наконец, построение стратегии собственного поведения.

Однако в процесс коммуникации включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Поэтому при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только свои потребности, мотивы, установки другого, но и то, как адресат понимает потребности, мотивы, установки адресанта. Следовательно, осознание себя через партнера по коммуникации имеет две стороны: идентификацию и рефлексию.

Идентификация — это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя его характеристикам. Например, предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки представить его жизненную ситуацию и связанные с ней переживания. Идентификация — один из самых простых способов понимания другого человека.

Данное понятие тесно связано с другим — эмпатией, т. е. эмоциональным откликом на проблему собеседника, сопереживанием его жизненным обстоятельствам и внутреннему состоянию. Эмпатия является не столько рациональным осмыслением проблем другого человека (как в случае идентификации), сколько стремлением эмоционально откликнуться на его проблемы, «прочувствовать» их[464].

Взаимодействие также зависит и от такого сложного явления как рефлексия. Рефлексия — это осознание адресантом того, как он воспринимается партнером по общению. (Следует отличать психологический термин «рефлексия» от философского; в философии под рефлексией понимается познание субъектом самого себя). Это уже не только знание или понимание другого человека, но и глубокое, последовательное взаимоотражение и воспроизведение внутреннего мира партнеров по взаимодействию[465].

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия. В общении партнеры оценивают друг друга, пытаясь построить определенную систему интерпретации поведения другого, объяснить причины его поступков.

Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения, и тогда это задача научной психологии. Но в обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать (атрибутировать) друг другу как причины поведения, так и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (в этом случае может действовать и механизм идентификации). Так или иначе возникает целая система способов такого приписывания (атрибуции).

При этом одни люди склонны в процессе межличностного общения и восприятия в большей мере фиксировать физические черты, и тогда «сфера» приписывания значительно сокращается, другие — воспринимают преимущественно психологические характеристики других людей, и в этом случае открывается особый «простор» для аттрибуции.

Людям свойственно считать, что плохой человек обладает плохими чертами, а хороший — хорошими. Поэтому и приписывание причин поведения и характеристик осуществляется по этой же модели: «плохим» людям всегда приписываются «плохие» поступки, а «хорошим» — хорошие. При этом нередко приписывая «плохому» человеку отрицательные черты, сам адресант по контрасту явно или имплицитно представляет себя носителем самых положительных черт. Это демонстрирует крайнюю субъективность процесса атрибуции.

Любопытно, что при оценке причин успеха и неуспеха важную роль играет позиция участника общения — является ли он субъектом оцениваемой деятельности или ее наблюдателем. Субъект неудачной деятельности приписывает свою неудачу, как правило, объективным обстоятельствам, в то время как наблюдатель ответственность за неудачу относит на счет самого исполнителя.

Все эти наблюдения свидетельствуют о важной роли установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, которое нередко надолго определяет отношение к его личности и поведению. В одном из исследований двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но одной группе было сказано, что это фотография закоренелого преступника, а второй — известного ученого. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет. Портреты, составленные обеими группами, разительно отличались друг от друга. В одном случае глубоко посаженные глаза и выдающийся подбородок свидетельствовали о затаенной злобе и решимости идти в своих преступных намерениях до конца, в другом — о глубине мысли и силе воли в преодолении трудностей[466].

Не менее важную роль в процессе межличностного восприятия играют характеристики объекта восприятия, во многом определяя успех или неудачу межличностной перцепции. Индивидуальные особенности людей различны, в том числе и в плане большей или меньшей «раскрытости» для восприятия другими людьми. На уровне житейского опыта эти различия нашли отражение в расхожих поговорках типа: «он — себе на уме» и т. д.).

Перцептивная сторона общения: что это такое

Автор Ирина Кирьянова На чтение 4 мин. Опубликовано 17.02.2018

Перцептивная сторона общения – это форма диалога, которая подразумевает создание полного взаимопонимания между собеседниками. Этого говорит о том, что человек должен понимать цели, мотивы и установки своего собеседника, разделять их и принимать его мировоззрение. Подобное взаимодействие приводит к построению правильных межличностных отношений, в основе которых является восприятие одной личности другим индивидом. Давайте ознакомимся с функциями перцептивной стороны общения более подробно.

Перцепция социальная — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т. п.)

Функции и предназначение

Перцептивное общение – это один из способов построения межличностных отношений, основанный на умении «читать» внутренний мир окружающих людей. Человек, обладающий способностью определять психическое состояние собеседника, сможет выявить его истинное отношение к различным вопросам. Перцептивное общение несет в себе следующий набор функций:

создает почву для восприятия чужой личности;
благотворно влияет на создание взаимопонимания;
в некоторой степени способствуют влиянию собеседников друг на друга.

Данные функции основываются на работе определенных психических установок. К таким установкам специалисты относят эмпатию, аттракцию и идентификацию. Эти механизмы отвечают за познание и понимание окружающих людей. Помимо этого, в общении используется механизм рефлексии, который можно охарактеризовать как познание собственной личности при помощи создания коммуникативных связей. Последним инструментом является казуальная атрибуция, в задачу которой входит создание прогноза поведения собеседника на основе его модели ведения разговора.

Перцептивная сторона общения включает в себя каждый из вышеперечисленных инструментов восприятия окружающих людей. Давайте более подробно ознакомимся с каждым из этих инструментов.

Характеристика механизмов перцепции:

Идентификация – один из инструментов познания личности собеседника, при котором мнение о внутреннем мире человека основывается на своеобразной попытке представить себя на месте партнера.
Аттракция – механизм познания человека, подразумевающий привлечение. Определенное отношение к оппоненту строится на возникновении устойчивых позитивных чувств.
Эмпатия – механизм эмоционального и чувственного сопереживания к окружающим людям.

Понимание чувств, мотивов и желаний окружающих, тесно взаимосвязано с вышеперечисленными механизмами. Следует отметить, что перцептивная сторона общения также связана с такими механизмами, как казуальная атрибуция и рефлексия. Казуальная атрибуция – способ интерпретации эмоций и действий окружающих, при наличии желания определить мотивы выбранной ими поведенческой модели. Рефлексия относится к инструментам самопознания собственной личности при помощи создания коммуникативных связей. Данный механизм подразумевает представление своей личности так, как её воспринимает партнер.

Восприятие социальных объектов качественно отличается от восприятия материального мира

Во время проведения исследований, связанных с перцептивной стороной общения, ученые выявили интересный факт. Подавляющее большинство людей имеют склонность приписывать себе коллективные достижения. А неудачи в различных сферах, оправдывают обстоятельствами или возлагают на других людей. Также интересен тот факт, что люди, отрицательно настроенные в отношении своего оппонента, также воспринимаются последними, в негативном свете.

Каждый человек воспринимает окружающих на основе собственного «первого впечатления», которое может являться ошибочным.

Ошибки первого впечатления

В психологии термин «перцепция» используется для описания функции психики, которая отвечает за восприятие окружающих людей и формирование цельного образа личности оппонента. Согласно мнению ученых, оценка незнакомого человека состоит на половину из ошибочного мнения и на пятьдесят процентов из правильного восприятия. Данный факт можно объяснить влиянием трех определенных факторов, которые оказывают влияние на перцептивную сторону общения.

По мнению ученых, каждый человек совершает определенные ошибки в восприятии окружающих людей. Одной из таких ошибок является неадекватное восприятие отношения собеседника к конкретному индивидууму. Уважительная и доброжелательная манера разговора приводит к тому, что в восприятии окружающих создается образ, состоящий из сплошь положительных характеристик. Также людям свойственны ошибки в оценивании качеств оппонента. В той ситуации, когда собеседник превосходит человека по определенным критериям, создается ошибочный образ более талантливого и интеллектуально развитого человека. Данная ошибка в анализе личности имеет и прямо противоположное восприятие.

Характеристики восприятия человеком других людей, интерпретации их внутреннего мира изменяются в процессе жизнедеятельности человека

Самой важной ошибкой в оценке личности является неправильное восприятие привлекательности человека. Те индивиды, что вызывают интерес своей внешностью или другими индивидуальными качествами воспринимаются как более интересные собеседники. В некоторых случаях таким людям приписываются те качества, что могут быть нехарактерны для их темперамента.

Перцептивная сторона общения – является необходимой составляющей межличностных взаимоотношений. В её состав должны входить:

познание собственной личности посредством построения коммуникативных связей;
познание личности и понимание оппонента;
прогноз поведенческой модели партнера по общению.

Перцептивная сторона общения — функциональные особенности

Автор Клинова М.Ю. На чтение 5 мин. Просмотров 308 Опубликовано 11.07.2019 Обновлено 12.01.2020

Отношения между людьми строятся по-разному: это может быть дружба, сотрудничество, соперничество, но все эти виды предусматривают общение между собой. Общение строится на вербальной и невербальной основе, состоит из трех компонентов: обмена информацией, взаимодействия, восприятия. О важности перцептивной стороны общения, пойдет речь в этой статье.

Понятие перцептивного общения

Слово «перцепция» пришло из латинского языка и означает «восприятие», которое в психологии подразумевает образ человека, формирующийся на основе оценки его другими людьми. От того, какие образы создаются в их сознании, зависит коммуникация.

Термин «перцептивное общение» ориентирован на умение строить контакт. Для этого понадобится не только талант рассказчика, но и умение чувствовать внутреннее состояние других людей, замечать едва уловимые телодвижения, говорящие лучше слов.

Внешние стороны поведения человека – материал для анализа и выстраивания определенного маршрута поведения. Здесь все взаимосвязано. Отслеживая жесты, мимику, интонацию, манеру говорить, собеседники составляют образы друг друга, вникают в мотивы действий. Составив образ, они настраиваются на его волну и стараются понять, какое впечатление производят друг на друга.

Чтобы общение развивалось в благоприятном направлении, важно не допустить ошибки в оценке собеседника и правильно выстроить линию поведения. Гибкость, готовность к изменениям – залог взаимовыгодного диалога.

Цели, задачи и функции

Главная цель перцептивного общения – достижение взаимопонимания партнеров.

Отсюда вытекают следующие задачи:

составить содержание межличностного восприятия;
содействовать взаимопониманию;
обеспечить взаимное влияние собеседников.

Перцептивное общение строится по принципу отражения, что напоминает сценку из детского мультфильма о Крошке Еноте, который наблюдал за своим отражением в воде, оценивал его и делал выводы. Процесс коммуникации предполагает перцепцию следующих элементов:

собеседника;
самого себя;
контекста общения.

Ведя диалог, нужно предполагать, какие чувства вызывают слова, эмоции, выражение лица, интонации у собеседника. Восприятие проходит на социальном и межличностном уровнях общения.

Основная функция перцептивного общения заключается в достижении самого факта коммуникации, установлении взаимопонимания. Способность расположить к себе собеседника, понять его внутренний мир помогает внести гармонию в личную жизнь, правильно выстраивать отношения в деловой сфере.

Ошибки первого впечатления

К первой встрече люди готовятся особенно тщательно: от этого зависит, насколько продолжительным будет общение. При знакомстве сначала обращают внимание на внешность, потом на умение говорить.

Оценка внешности формировалась в человеке веками, но играет важную роль только на первых порах, «провожают» все-таки по уму. Основываясь только на внешней оценке, легко ошибиться, приписать партнеру несвойственные ему качества и неправильно построить коммуникативный контакт. Такое восприятие психологи считают искаженным, адекватное – вполне соответствует действительности.

На отражение другого человека влияют индивидуальные особенности личности, недостаточно развитые навыки общения, неумение замечать невербальные, телесные сигналы. Далеко не каждый после первого контакта в состоянии точно вспомнить рост, черты лица, одежду, голос, жесты собеседника, но то впечатление, которое испытал человек при знакомстве, запоминается надолго.

Личные качества субъекта влияют на его восприятие: одни замечают физические черты, другие обращают внимание на качества характера. Первое впечатление во многом зависит и от того, соответствует ли объект имеющемуся у субъекта идеалу красоты. Один и тот же человек вызывает симпатию и антипатию у разных людей.

На формирование первоначального мнения влияют установки и стереотипы. Если перед знакомством было сказано, что человек во всем ищет выгоду, то все его слова будут толковаться с этой точки зрения. Если есть мнение, что только аккуратные люди имеют высокий уровень интеллекта, то человека в грязных ботинках трудно будет воспринимать как интеллектуала.

Так проявляется эффект первого впечатления, когда все последующие исключаются. Его разрушает предупреждение не доверять первым ощущениям, так называемый эффект новизны. Дав себе однажды слово не решать ничего после первой встречи, человек начинает искать новые привлекательные черты в партнере.

Эффект края позволяет лучше запомнить все, что было в начале и в конце. Эффект ореола появляется, когда созданный образ мешает видеть реальные черты. Благодаря эффекту проецирования, субъект переносит свои качества на объект.

Когда не хватает информации о человеке, начинают делать свои предположения, приписывать ему чувства, мотивы, мысли на свое усмотрение. Такое явление получило название каузальной атрибуции.

При личностной атрибуции причины поступков приписываются тем, кто их совершил, при объективной – тому на кого направлено действие, при обстоятельственной – обстоятельствам. Себе субъект обычно приписывает заслуги, а в неудачах винит других и сложившиеся обстоятельства.

Первое впечатление может быть ошибочным, настоящую оценку личности дают только в ходе межличностного взаимодействия.

Механизмы социальной перцепции

Восприятие основывается на разных психологических механизмах.

В межгрупповом общении действуют такие механизмы, как превосходство, привлекательность. Для определения превосходства используют внешность, поведение, социальный статус. К внешним критериям относятся физические характеристики, одежда, вкус, аксессуары, машина, дом.

Особенности поведения раскрываются в действиях, поступках, эмоциональных реакциях, тембре голоса. Должность, дорогая машина, большой дом, уверенный голос, манеры выглядят привлекательно и вызывают уважение. При близком знакомстве эти качества могут потерять значимость, если человек внутренне непорядочен.

Для межличностного общения характерны идентификация, рефлексия, эмпатия, аттракция.

В процесс коммуникации включается по меньшей мере два активных субъекта. Сопоставление себя и другого участника диалога идет с двух сторон, что подразумевает идентификацию и рефлексию. Идентификация реализуется через рассуждение и сопереживание. Рефлексия достигается, когда приходит осознание того, что субъект понят другим участником диалога.

Механизм эмпатии – это правильное представление того, что происходит в душе другого человека, эмоциональный отклик на его чувства. Сопереживание и сочувствие заставляет смотреть на вещи со стороны партнера.

Аттракция – это умение нравиться, вызывать взаимную симпатию, что является ключевым фактором отношений. Она обуславливается эмоциональным состоянием: переживающий положительные эмоции, относится к окружающим доброжелательно. Пространственная близость, потребность в признании способствуют взаимной симпатии. Физическая привлекательность при близком контакте проигрывает внутренней красоте. Аттракция проявляется, когда речь идет о любви и дружбе.

При общении людей из разных социальных слоев возникают противоречия, которые мешают решению общих задач. Владение механизмами перцептивного общения открывает многие двери. Оно позволит предсказать поведение собеседника, разработать стратегию своего поведения с разными людьми, чтобы достичь цели.

Перцептивная сторона общения в психологии

Перцептивная сторона общения – основа взаимодействия между людьми. А как вы строите общение? Всегда ли у вас получается донести свою точку зрения, завоевать доверие собеседника, вызвать желание продолжить диалог? Если нет, механизмы перцепции помогут исправить ситуацию. Вы научитесь видеть человека «насквозь», понимать мотивы его поступков, правильно оценивать его как личность. Сплошные преимущества. Как научиться перцептивному общению?

Что такое перцепция

Перспективной стороной общения или перцепцией в психологии называется процесс взаимодействия между людьми. Основан на обычном общении, понимании и восприятии человека человеком. Термин «перцепция» происходит от латинского perceptio, означающего «восприятие».

Есть и другое определение понятия. Перцепция в психологии – это отображение индивидом на когнитивном уровне встречающихся ему объектов и явлений.

Если сказать кратко, перцепция означает восприятие одного человека другим, осознание ими личностных качеств друг друга. Это происходит благодаря пониманию установок, целей, мотивов. Вы проводите объективную оценку собеседника, качества которого не похожи на ваши.

Перцепция проявляется не только в понимании, но и в принятии. Получается, что два человека разделяют ценности и убеждения, согласовывают их между собой. В результате развивается дружба, привязанность, влюбленность.

Перцепция помогает «читать» окружающих людей, видеть то, что они о себе не говорят. Если анализ произведен неточно, случается конфликтная ситуация.

Функции и предназначение социальной перцепции

Итак, перцептивная сторона общения представляет собой серьезный процесс обмена информацией между людьми. Они рассматривают, оценивают, пытаются понять и принять друг друга.
К функциям социальной перцепции относят 5 пунктов:

Изучение себя. Осуществляется благодаря осознанию себя через других людей. Взаимодействуя социально с окружающими, вы получаете информацию о самом себе. Воспринимая личность собеседника, вы обретаете возможность примерить черты его характера на себя. Это помогает увидеть свои собственные скрытые желания, страхи, потребности.
Изучение партнера. Эта функция перцепции включает в себя понимание взглядов, убеждений окружающих вас людей. Только так вы можете получить на 100% точную информацию о человеке. По-другому это сделать невозможно. Коммуникация – это основа любого вида отношений, будь то романтические, дружеские или приятельские.
Организация совместной работы. Если субъекты социальных отношений понимают и принимают друг друга, они легко смогут вести совместную деятельность. Знание установок партнера, его мотивов, ценностей помогает правильно вести себя с ним. Во взаимодействии не двух человек, а группы перцепция имеет еще более важное значение. Совместная деятельность в таком случае возможна только при полном понимании и принятии одним членом коллектива всех остальных и наоборот.
Развитие взаимопонимания. Такая функция перцепции является основой любых отношений. Точки соприкосновения, общие интересы и взгляды – это залог получения удовольствия от общения. Также это возможность находить компромиссные решения в спорных ситуациях.
Развитие эмоционального взаимодействия. Любые отношения вызывают в человеке чувства и эмоции. В результате между людьми появляются симпатия, враждебность, дружба и другие виды отношений.

Получается, что перцепция помогает создать образ человека, лучше рассмотреть его качества, охарактеризовать его как личность.

Ошибки первого впечатления

Иногда механизмы перцепции или восприятия срабатывают неправильно. К примеру, вы ведете с человеком дружелюбный диалог. Соответственно и образ собеседника складывается такой же. Вы превозносите некоторые его качества. Автоматически считаете его умнее и талантливее вас. Но так ли это на самом деле?

Подобные ошибки возможны и при оценке внешней привлекательности.

Перцептивный компонент

Эта составляющая перцепции помогает правильно оценить внешность и поведение собеседника. Полученная информация позволяет изучить его характер, мотивы, причины поступков. Без перцептивной стороны общения сделать такие выводы не получится. А если и получится, они будут поверхностными. Вы увидите «картинку», но не сможете понять ее содержание.

Развитие социальной перцепции – возможность увидеть, что думает человек, почему он поступил так, а не иначе, о чем он переживает и тревожится. Главное – не спешить. Дайте время на то, чтобы сформировалась достоверная оценка.

Интересно, что перцептивный компонент помогает изменить первое впечатление, сложившееся мнение о человеке. Представьте, что вы встретили давнего знакомого и сразу заметили, как сильно он изменился. Перцептивная сторона общения в этом случае поможет вам поменять свое мнение, отказаться от первичной оценки. Рассматривать оппонента вы теперь будете на основании его изменений, того, каким он является в текущий момент времени.

Аспекты

Перцепция – это процесс, проявляющийся при первой встрече с индивидом. На основе анализа его внешних данных вы пытаетесь понять, какой он внутри. Не зря физиогномики говорят, что между лицом и психологическими особенностями человека есть связь.

Следующий этап перцепции – создание эмоционального контакта. Он может быть негативным и позитивным. Все зависит от контекста беседы.
Для получения полной информации о человеке нужно обращать внимание не только на внешнюю составляющую и эмоции. Также важно поведение.

Механизмы социальной перцепции

В психологии выделят 6 механизмов перцептивной стороны общения.

Рефлексия

Это процесс самопознания. Человек оценивает свои мысли и поступки, анализирует ошибки, делает выводы и, возможно, меняет план действий. В общении с окружающими способность к рефлексии предполагает оценку впечатления, которое вы оказываете на собеседника.
Если сказать понятным языком, рефлексировать – взглянуть на происходящее со стороны, с помощью рационального мышления выявить мотивы, причины, понять суть.

Идентификация

Этот механизм перцепции представляет собой попытку понять человека, войти в его ситуацию, поставить себя на его место. Идентификация пригодится, когда вы хотите понять внутренний мир другого человека, посмотреть на окружающий мир через призму его взглядов и ценностей.

Эмпатия

Означает способность сопереживать, разделять эмоции и чувства оппонента. Сильнее всего такая способность развита у людей, имеющих свою систему ценностей. Им легче, чем другим оценивать состояние окружающих по их поступкам, жестам, словам.

Стереотипизация

Оценка личности происходит на основании внешних данных и социального статуса того или иного человека. Например, глядя на глубоко посаженные глаза собеседника, вы можете сделать вывод о наличии жесткости в его характере. Красивая же девушка с идеальной фигурой кажется добрым, открытым, отзывчивым человеком. При этом внешность никак не отображает то, что находится у нее внутри. И таких примеров множество.

Аттракция

Еще одна составляющая перцепции. Это понимание и приятие другого человека, основанное на давно сформированных позитивных чувствах по отношению к нему. Эти чувства провоцируют развитие дружбы, привязанности, любви.

Аттракция существует как в межличностных, так и в деловых отношениях. В первом случае фундаментом для нее являются общие взгляды, ценности и интересы. Эти объясняется, почему к кому-то вы относитесь с симпатией, а кто-то вызывает в вас лишь неприязнь.

В деловой сфере эта часть перцепции помогает наладить контакт абсолютно со всеми людьми. Так, психологи рекомендуют быть доброжелательными даже с теми клиентами, которые не вызывают положительных эмоций. Чаще всего такое поведение играет на руку – помогает сменить негативное отношение на позитивное. Плюс ко всему, человек развивает в себе способность к социальной перцепции. Она поможет получить как можно больше информации о собеседнике.

Казуальная атрибуция

Это механизм перцепции, предполагающий трактовку слов и поведения окружающих людей на основании своих собственных предположений, рассуждений, наблюдений, опыта.

Казуальная атрибуция подчиняется нескольким закономерностям, влияющим на то, как люди понимают друг друга:

События, которые сопровождают наблюдаемую ситуацию, часто являются причиной ее возникновения.
В случаях, когда вы хотите объяснить необычный поступок, его причиной считается предшествовавшее ему такое же необычное явление.
Человек неправильно объясняет поведение других в том случае, когда у него есть несколько вариантов трактовки.
Свое поведение вы объясняете сложившимися вокруг вас обстоятельствами (влияние внешних ситуаций). Поведение же других оценивается на основании внутренних причин, к которым относятся особенности характера.

На способность к перцепции влияет и культура. Например, в западных странах принято считать, что главная причина происходящего вокруг – сами люди, а не ситуации и обстоятельства.

Эффекты межличностного восприятия

Их 9:

Эффект первичности или порядка. Эта составляющая часть перцепции проявляется, когда происходит общение с незнакомым человеком. Его суть заключается в следующем: если первое впечатление оставило противоречивые чувства, образ будет сформирован на основании полученной ранее информации.
Эффект края. Объекты восприятия, которые находятся по краям, воспринимаются лучше, чем те, что расположены в центре.
Эффект новизны. В случае с ранее знакомым человеком новая информация о нем играет более важную роль в его восприятии.
Эффект ореола. Краткое объяснение выглядит так: новая информация о человеке накладывается на уже привычный образ. Последний и является «ореолом». Он мешает воспринимать личность правильно. Если у вас о собеседнике позитивное мнение, то любая информация приведет к такой же позитивной оценке. Точно так происходит и с негативом. Чаще всего этот эффект возникает, если идет речь о моральных принципах.
Эффект первого впечатления. Приводит к появлению устойчивого мнения о человеке. Все последующие оценки сочетаться с действительностью не будут.
Эффект проекции. Это состояние, при котором вы приписываете оппоненту свои преимущества или недостатки. Все зависит от мнения о нем.
Эффект средней ошибки. Намеренное преуменьшение сильных черт характера собеседника.
Эффект Барнума. Человек воспринимает свои характеристики как наиболее правильные в том случае, когда они подтверждены научными, магическими или ритуальными аргументами.
Эффект бумеранга. Его суть состоит в том, что информация, передаваемая собеседнику, вызывает эффект, обратный ожидаемому. Так бывает, если вы вызываете у оппонента неприязнь или преподносите недостоверные данные. Еще одна причина развития эффекта – недоверие к вам.

В этот список можно добавить еще одну составляющую перцепции – стереотипизацию. Как сказано выше, это оценка человека на основании внешности, поведения, статуса, общественного положения.

Характеристика и особенности стереотипизации: как в ней проявляется перцептивная сторона общения

Перцепция – термин, обозначающий понимание и принятие другого человека. Как видно, он тесно переплетается с множеством стереотипов, навязанных обществом. В процессе общения они появляются под влиянием 3 факторов:

Превосходство. Сильнее всего заметно, если собеседники имеют разный статус, материальное положение, интеллектуальные способности. Вы можете либо переоценить человека, либо, наоборот, недооценить его.
Привлекательность. В любом случае на перцепцию влияет симпатия или антипатия. Красивым людям всегда приписывается больше положительных качеств.
Отношение к нам. Тех людей, которые хорошо к вам относятся, вы, скорее всего, всегда будете воспринимать позитивно.

Эти факторы социальной перцепции искажают представление о человеке, мешают созданию его объективной оценки.
Кроме стереотипов, нарушить механизм перцепции могут некоторые барьеры:

Использование в речи жаргона, неизвестных слов, терминов, понятий.
Боязнь выражать свои чувства и эмоции.
Отсутствие интереса к обсуждаемой теме.
Несовпадение во мнениях.
Наличие физических проблем, например, нарушений слуха или речи.
Невозможность понять и оценить поведение собеседника из-за общения по телефону или через интернет.
Языковые различия.
Нежелание принимать услышанное.
Отличия в культуре и мировоззрении в целом.

Убрать эти барьеры при перцепции практически невозможно, поскольку человек осознает информацию, только пропустив ее через несколько своих «фильтров». Поэтому в процессе разговора вам нужно выделить, а потом передать суть так, чтобы собеседник смог правильно ее расшифровать. Ответственность за это лежит на перцептивной стороне общения. Поняв внутренний мир оппонента, вы сможете выбрать правильную модель поведения. Их 4:

Гуманистическая. Между вами и оппонентом возник взаимный интерес, проявляется эмпатия.
Манипулятивная. Вы пытаетесь навязать свою точку зрения, позицию. Подобные поступки не всегда имеют положительные последствия.
Ритуальная. Ваше поведение учитывает культурные традиции собеседника.

Еще одна модель поведения носит название трансакционного анализа. Это способ взаимодействия, учитывающий роль каждого участника разговора. Таких ролей всего 3:

«родитель» рассказывает, как нужно себя вести;
«взрослый» рассказывает, как сочетать желания и обязанности;
«ребенок» руководствуется эмоциями.

Если и у вас, и у вашего собеседника эти роли совпадают, будьте уверены, что информация воспримется правильно.

Заключение

Перцепция – самая важная часть общения между отдельными людьми или в группе. Именно от нее зависит, смогут ли собеседники понять друг друга, донести нужно информацию. Этот процесс тесно связан не только с изучением оппонента, но и с самопознанием. Знакомьтесь со своим внутренним «Я». Учитесь понимать и принимать окружающих. Это поможет вам не только общаться, но и вести плодотворную совместную деятельность.

Автор статей по саморазвитию и психологии отношений.

Перцептивная функция общения

Реакцию
людей на те или иные события нередко
определяют не объективные условия, а
то, как
люди
их воспринимают
и
хотят
ли воспринимать вообще. В
каждый момент времени человек может
воспринимать лишь незначительную часть
доступных ему сенсорных стимулов,
интерпретируя их в соответствии со
своими представлениями, ценностями и
ожиданиями. Процесс восприятия друг
друга партнерами по общению выступает
как обязательная составная часть общения
и условно может быть назван перцептивной
стороной общения.

Перцептивная
функция — это межличностное восприятие.
Необходимо отметить, что восприятие
социальных объектов обладает такими
многочисленными специфическими чертами,
что само употребление слова «восприятие»
в традиционном общепсихологическом
смысле является не совсем точным. К
таким чертам относится восприятие не
только внешних характеристик объекта,
но и его поведенческих и психологических
характеристик: целей, мотивов, мыслей,
способностей, эмоций и т. д. Кажется,
вполне оправданным в качестве синонима
«восприятие другого человека» использовать
выражение «познание другого человека»^⁴⁶².

Специфика
межличностного восприятия при коммуникации
включает следующие моменты:

— сообщения
воспринимаются и оцениваются в свете
актуальных потребностей адресата;

— всегда неизбежно
искажение смысла сообщения в силу
различий в опыте адресанта и адресата;

— информация, не
находящаяся в области опыта адресата,
воспринимается медленнее, чем информация,
ему знакомая;

— в незнакомой
ситуации работники склонны ориентироваться
на те решения, которые уже были ими
опробованы в похожих ситуациях;

— решить проблему
точности интерпретации сообщения с
помощью одних лишь языковых средств
невозможно.

Учет
всех этих обстоятельств представляется
особенно важным, когда познание другого
человека рассматривается как составная
часть процесса общения, как основание
не только для понимания партнера, но
для установления с ним согласованных
действий, а также отношений близости,
привязанности или дружбы. Таким образом,
можно сказать, что восприятие адресата
означает восприятие его внешних
признаков, соотнесение их с личностными
характеристиками и интерпретацию его
поступков на этой основе. На основе
внешней
стороны
поведения мы, по словам С.Рубинштейна,
как бы «читаем» другого человека,
расшифровываем значение его внешних
данных^⁴⁶³.

Впечатления,
которые возникают при этом, играют
важную регулятивную роль в процессе
общения: познавая партнера, изменяется
сам адресант, и успех согласованных
действий зависит от меры точности
«прочтения» другого человека.

В ходе познания
другого человека одновременно
осуществляется несколько действий: и
эмоциональная оценка этого человека,
и попытка понять смысл его поступков,
и основанное на этом формирование
стратегии изменения его поведения, и,
наконец, построение стратегии собственного
поведения.

Однако в процесс
коммуникации включены как минимум два
человека, и каждый из них является
активным субъектом. Следовательно,
сопоставление себя с другим осуществляется
как бы с двух сторон: каждый из партнеров
уподобляет себя другому. Поэтому при
построении стратегии взаимодействия
каждому приходится принимать в расчет
не только свои потребности, мотивы,
установки другого, но и то, как адресат
понимает потребности, мотивы, установки
адресанта. Следовательно, осознание
себя через партнера по коммуникации
имеет две стороны: идентификацию и
рефлексию.

Идентификация
—
это способ понимания другого человека
через осознанное или бессознательное
уподобление себя его характеристикам.
Например, предположение о внутреннем
состоянии партнера по общению строится
на основе попытки представить его
жизненную ситуацию и связанные с ней
переживания. Идентификация — один из
самых простых способов понимания другого
человека.

Данное
понятие тесно связано с другим —
эмпатией,
т.
е. эмоциональным откликом на проблему
собеседника, сопереживанием его жизненным
обстоятельствам и внутреннему состоянию.
Эмпатия является не столько рациональным
осмыслением проблем другого человека
(как в
случае идентификации), сколько стремлением
эмоционально откликнуться на его
проблемы, «прочувствовать» их^⁴⁶⁴.

Взаимодействие
также зависит и от такого сложного
явления как рефлексия. Рефлексия
—
это осознание адресантом того, как он
воспринимается партнером по общению.
(Следует отличать психологический
термин «рефлексия» от философского; в
философии под рефлексией понимается
познание субъектом самого себя). Это
уже не только знание или понимание
другого человека, но и глубокое,
последовательное взаимоотражение и
воспроизведение внутреннего мира
партнеров по взаимодействию^⁴⁶⁵.

Содержание
межличностного восприятия зависит от
характеристик как субъекта, так и объекта
восприятия. В общении партнеры оценивают
друг друга, пытаясь построить определенную
систему интерпретации
поведения
другого, объяснить причины его поступков.

Интерпретация
поведения другого человека может
основываться на знании
причин
этого поведения, и тогда это задача
научной психологии. Но в обыденной жизни
люди сплошь и рядом не знают действительных
причин поведения другого человека или
знают их недостаточно. Тогда, в условиях
дефицита информации, они начинают
приписывать
(атрибутировать)
друг другу как причины поведения, так
и сами образцы поведения или какие-то
более общие характеристики. Приписывание
осуществляется либо на основе сходства
поведения воспринимаемого лица с
каким-то другим образцом, имевшимся в
прошлом опыте субъекта восприятия, либо
на основе анализа собственных мотивов,
предполагаемых в аналогичной ситуации
(в этом случае может действовать и
механизм идентификации). Так или иначе
возникает целая система способов такого
приписывания (атрибуции).

При этом одни люди
склонны в процессе межличностного
общения и восприятия в большей мере
фиксировать физические черты, и тогда
«сфера» приписывания значительно
сокращается, другие — воспринимают
преимущественно психологические
характеристики других людей, и в этом
случае открывается особый «простор»
для аттрибуции.

Людям свойственно
считать, что плохой человек обладает
плохими чертами, а хороший — хорошими.
Поэтому и приписывание причин поведения
и характеристик осуществляется по этой
же модели: «плохим» людям всегда
приписываются «плохие» поступки, а
«хорошим» — хорошие. При этом нередко
приписывая «плохому» человеку
отрицательные черты, сам адресант по
контрасту явно или имплицитно представляет
себя носителем самых положительных
черт. Это демонстрирует крайнюю
субъективность процесса атрибуции.

Любопытно, что при
оценке причин успеха и неуспеха важную
роль играет позиция участника общения
— является ли он субъектом оцениваемой
деятельности или ее наблюдателем.
Субъект неудачной деятельности
приписывает свою неудачу, как правило,
объективным обстоятельствам, в то время
как наблюдатель ответственность за
неудачу относит на счет самого исполнителя.

Все
эти наблюдения свидетельствуют о важной
роли установки
в
процессе восприятия человека человеком.
Особенно значительна эта роль при
формировании
первого впечатления о незнакомом
человеке, которое нередко надолго
определяет отношение к его личности и
поведению. В одном из исследований двум
группам студентов была показана
фотография одного и того же человека.
Но одной группе было сказано, что это
фотография закоренелого преступника,
а второй — известного ученого. После
этого каждой группе было предложено
составить словесный портрет. Портреты,
составленные обеими группами, разительно
отличались друг от друга. В одном случае
глубоко посаженные глаза и выдающийся
подбородок свидетельствовали о затаенной
злобе и решимости идти в своих преступных
намерениях до конца, в другом — о глубине
мысли и силе воли в преодолении
трудностей^⁴⁶⁶.

Не менее важную
роль в процессе межличностного восприятия
играют характеристики объекта восприятия,
во многом определяя успех или неудачу
межличностной перцепции. Индивидуальные
особенности людей различны, в том числе
и в плане большей или меньшей «раскрытости»
для восприятия другими людьми. На уровне
житейского опыта эти различия нашли
отражение в расхожих поговорках типа:
«он — себе на уме» и т. д.).

3 Перцептивная функция общения

Процесс
общения включает в себя формирование
субъектом общения образа другого
человека [3, с.112], т.е. не только какие-то
внешние черты, но и понимание определенных
особенностей поведения, психологических
черт. Само понятие восприятие (перцепция)
в общей психологии отличается от этого
же понятия в социальной психологии,
т.к.во втором случае под восприятием
понимают «социальную перцепцию»
(Дж.Брупер, 1947). Под «социальной перцепцией»
понимается восприятие социальных
объектов: других людей, социальных
групп, больших социальных общностей.

Процесс
восприятия человека, относясь к явлению
социальной перцепции, не начертывает
ее. Поэтому в плане общения целесообразно
говорить о межличностной перцепции,
т.е. восприятии человеком человека [3,
с.112].

В
социально-психологическом плане
восприятие имеет определенные особенности.
Например, особенности, которые возникают
при формированпи представлений друг o
друге у партнеров по общению, не
укладываются в рамки традиционного
описания пеpцептивного процесса, так
как происходит не только формирование
образа — восприятие, но и понимание,
познание другого человека. B этом плане
перцептивная функция общения не сводится
только к восприятию, а включает в себя
ряд других когнитивных процессов:
мыслительные операции, память, а также
эмоции [3, с.113]. Человек, желающий понять
другого человека, стремится представить
себе мыслях этого человека, его намерения,
способности, переживания, установки, a
также те отношения, которые связывают
их как партнеров. B этот процесс включаются
свойства человека как личности: его
прошлый опыт, цели общения, установки,
в связи с чем складывающийся образ
проходит определенный путь (исследования
A. A. Бодалева).

Специфический
подход к проблеме межличностной перцепции
связан co школой «трансактной психологии»
(Кентрил, Киркпaтpик). Здесь речь идет o
том, что всякая перцепция есть активное
взаимодействие (трансакция) между
воспринимающим и воспринимаемым. При
этом подчеркивается роль ожиданий,
желаний, намерений, как специфических
детерминант перцептуальной ситуации,
давая обобщенное определение феномену
межличностного восприятия, можно
сказать, что восприятие другого человека
есть процесс, в котором происходит
отражение его внешних признаков,
соотнесение их c личностными свойствами
воспринимаемого индивида и осуществление
на этой основе понимании его внутреннего
мира и поведения [3, с.113].

Анализ
осознания себя через другого имеет две
стороны: рефлексию и идентификацию.

Идентификация
– уподобление. Самый простой способ
понимания другого человека — это
уподобление себя ему. Люди пользуются
этим приемом, когда предположение o
внутреннем состоянии партнера по общению
строится на попытке поставить себя на
его место. Существует также тесная связь
идентификации c близким ему по содержанию
явлением эмпатии — способностью к
сопереживанию [3, с.114]. C понятием эмпатии
связывают преимущественно эмоциональную
реакцию на проблемы другого человека,
чем их осмысление.

Рефлексия
— это осознания действующим индивидом
того, как он воспринимается партнером
по общению. Это сложный процесс
взаимообращения и построения стратегий
поведения, исходя из понимания того,
как каждый из партнеров воспринимается
другим. Максимальный успех общения
возможeн при оптимальном совпадении
линии взаимной коммуникации в системах
«индивид — индивид» или «индивид —
группа» [3, с.114]. Например, если
руководитель-докладчик имеет неверное
представление o себе, o слушателях и o
том, как они его воспринимают, то его
взаимопонимание и взаимодействие co
слушателями будет исключено. Сближение
всего комплекса взаимных представлений
друг к другу — это сложный процесс,
требующий специальных интеллектуальных
усилий. Одним из таких средств может
служить социально-психологический
тренинг для активной подготовки людей,
работающих в системах управления в
условиях общения с другими людьми. Это
особенно важно для воспитания
руководителей, для которых продуктивное
взаимодействие с людьми является
профессиональным долгом. B практическом
и теоретическом плане представляется
важным построение моделей, отражающих
возможные направления стратегии и
тактики взаимодействия партнеров. Для
этой цели используется аппарат
математической теории и игр. Все большее
значение в

настоящее
время приобретает анализ рефлексивных
структур группы, объединенной общей
деятельностью. Тогда схема-модель
возникающих рефлексий получает объяснение
не из самой себя, a из общего контекста
как этой деятельности, так и опосредованных
ею межличностных отношений [3, с.115].

Преодоление перцептивных барьеров для общения

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения. Этот пост посвящен барьерам восприятия. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Некоторые препятствия для общения очевидны, например, физические препятствия и языковые различия. Другие, например, как мы ведем себя и интерпретируем других, может быть намного труднее обнаружить. Барьеры восприятия для общения труднее распознать и расшифровать именно потому, что они имеют место внутри.Иногда мы даже не осознаем, что создаем их.

К сожалению, люди не являются объективными наблюдателями, путешествующими по миру, способными понять «истинную» природу друг друга. То, как мы воспринимаем мир и взаимодействуем с ним, во многом определяется нашим экономическим и социальным статусом, культурой, в которой мы выросли, нашим уровнем образования и т. Д. Иногда это называется «обусловливанием», наше понимание мира и то, как мы решаем действовать в нем. они формируются годами подкрепления на основе нашей индивидуальной среды.

Эта обусловленность может привести к тому, что мы будем делать предположения, формировать стереотипы или неправильно понимать других людей, чей жизненный опыт отличается от нашего собственного. Хотя мы знаем, что объединение различных мировоззрений на рабочем месте помогает вдохновлять на творчество и инновации, оно также может создавать проблемы в общении, когда мы принимаем наши индивидуальные выражения за универсальные истины.

Примеры барьеров восприятия

Есть два основных типа барьеров восприятия:

Фильтры восприятия i.е. личные предпочтения, ценности, отношения, происхождение и жизненный опыт, которые создают «фильтры», через которые мы смотрим на других людей, события и информацию.
Триггеры и сигналы то есть невербальные подсказки, такие как язык тела и мимика, которые влияют на то, как люди воспринимают то, что мы говорим.

Давайте быстро рассмотрим, как могут действовать эти барьеры:

У Энди появилась новая идея маркетинговой кампании, которая ему очень нравится.Ей нужны дизайнерские навыки его товарища по команде Бет, чтобы подготовить официальную презентацию для его босса. Однако Энди недавно услышал, как Бет критиковала аналогичную кампанию, проводимую другой компанией.

Когда он подходит к Бет, чтобы поделиться своей идеей и попросить о помощи, он уже убедил себя, что кампания ей не понравится, что заставило его использовать защитные выражения и жесты. Когда он пытается объяснить, почему его идея так хороша, а ее предыдущая критика подобной кампании была неправильной, она интерпретирует его просьбу о помощи как высокомерие и чувствует, что он принижает ее.Несмотря на то, что ей нравится идея кампании, она предпочла бы не работать с кем-то, кто говорит с ней свысока, поэтому она говорит, что слишком занята, и предлагает ему попросить помощи у другого дизайнера. В конечном итоге проект страдает, потому что Бет — лучший дизайнер агентства, а начальник Энди отвергает эту идею.

Когда мы предполагаем, что люди не поймут нас или не согласятся с нами на основании наших (часто ложных) представлений об их происхождении, чувстве вкуса / стиля или предполагаемых интересах, мы можем бессознательно саботировать себя.

Преодоление барьеров восприятия

На рабочем месте важно устранить барьеры восприятия, чтобы способствовать более тесному сотрудничеству в команде. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

Бросьте вызов собственным предположениям. У всех нас есть представления друг о друге, и было бы невозможно ходить по офису, подходя к каждому человеку как к чистому листу каждый день. Однако вы никогда не должны оставлять без внимания эти убеждения и предположения.Вместо того чтобы предполагать, что ваши аргументы в пользу одного пути верны (даже если так было раньше), попробуйте изучить, как люди и ситуации вокруг вас могут быть интерпретированы по-разному, если на них смотреть с чужой точки зрения.

Практикуйте позитивный язык тела. Невербальные аспекты вашего взаимодействия с другими (например, поза, зрительный контакт и поза тела) могут многое рассказать о том, насколько вы уверены, заинтересованы или вовлечены в разговор или тему.Поскольку на язык тела легко повлиять стресс или усталость, важно, чтобы вы были в курсе того, как ваше физическое поведение может быть неверно истолковано. При общении с другими соблюдайте позитивный язык тела, чтобы убедиться, что вы случайно не проявите неуважение к окружающим и не отправите неверное сообщение.

Последние мысли

Такая простая вещь, как громкость чьего-либо голоса, поза его тела или выражение лица, может радикально изменить то, как другие люди воспринимают их сообщение, независимо от намерений коммуникатора.Точно так же то, где кто-то вырос или как они выросли, может изменить то, как они интерпретируют шутку или обобщение, опять же, независимо от намерений коммуникатора.

Прежде всего, важно, чтобы мы сопереживали друг другу, пытаясь понять, как другие могут смотреть на вещи иначе, чем мы. Все мы изо дня в день ходим с убеждениями и мнениями, которые противоречат окружающим. Разрушая и подвергая сомнению наши предположения о других, мы можем восполнить пробелы в общении, которые возникают из-за наших естественных различий в восприятии.

ФУНКЦИЙ СВЯЗИ — УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В КОНТЕКСТЕ

Что такое коммуникационные функции?

Коммуникативные функции относятся к тому, как люди используют язык для различных целей, также относятся к тому, как на язык влияют разное время, место и ситуация, используемые для контроля поведения людей, используемые для регулирования характера и количества действий, в которых люди участвуют

Самыми основными функциями коммуникации в организации являются регулирование / контроль, информирование, социальное взаимодействие, выражение и мотивация.

Пять функций устного общения

Регулирование / Контроль — функции для контроля своего поведения

Рецепт врача
«Принимайте лекарство 3 раза в день».
Инструкция для родителей своему ребенку
«Помойте посуду сейчас, иначе я не позволю тебе пойти на вечеринку позже».
Друзья дают советы, что делать
«Двигайтесь дальше. Он тебя больше не любит »

Социальное взаимодействие — используется для создания социальных отношений; используется для развития связей, близости, отношений; используется для выражения предпочтений, желаний, потребностей, желаний, решений, целей и сильных сторон; используется для предоставления и получения информации Ободрение
«Вы можете это сделать.”

Предложение руки и сердца
«Ты выйдешь за меня замуж?»

Приглашение
«Хочешь кофе, чая или меня?»

Мотивация — функции, мотивирующие или побуждающие людей жить лучше.
Информация — функции для передачи информации. Предоставление информации…
«Вы знали, что на вершине Эйфелевой башни есть секретная квартира?»
Emotional Expression — помогает людям выражать свои чувства и эмоции.

Признательность
«Я так рада, что вы вошли в мою жизнь».
«Ты мне так нравишься!
«Вы вставные зубы? Это потому, что я не могу улыбаться без тебя ».
Выражение амбиций
«Я хочу закончить учебу с хорошими оценками, чтобы меня приняли в хороший университет».
Выражение потребности
«Ты нужен мне в жизни».
Выражение молитв
«Мы молимся за тех, кто пострадал от горя».

Нравится:

Нравится Загрузка…

Связанные

Функция общения | authorSTREAM

ФУНКЦИИ СВЯЗИ:

ФУНКЦИИ СВЯЗИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ: ПРЕДСТАВЛЕНЫ: Г-жа САШИМА ДЖОШИ НЭХА GUPTA MBA (ПРОГНОЗ БИЗНЕСА Что такое связь)

Что такое общение? Коммуникация Передача и понимание смысла. Передача означает, что сообщение было получено в форме, которую может интерпретировать получатель.Межличностное общение Коммуникация между двумя или более людьми Организационная коммуникация Все шаблоны, сети и системы коммуникации внутри организации
Четыре функции коммуникации:
Четыре функции коммуникации Функции коммуникации Контроль Мотивация Информация об эмоциональном выражении
Функции коммуникации :
Функции управления коммуникациями Формальные и неформальные коммуникации используются для управления поведением людей в организациях.Мотивация Коммуникации разъясняют сотрудникам, что нужно сделать, насколько хорошо они это сделали и что можно сделать для повышения производительности.
Функции коммуникации (продолжение):
Функции коммуникации (продолжение) Эмоциональное выражение Социальное взаимодействие в форме общения в рабочей группе дает сотрудникам возможность выразить себя. Информация Людям и рабочим группам нужна информация, чтобы принимать решения или выполнять свою работу.
Методы межличностного общения:
Методы межличностного общения Личное общение по телефону Групповые встречи Официальные презентации Заметки Электронная почта Компьютерные конференции Голосовая почта Телеконференции Видеоконференции
Межличностное общение (продолжение):
изд.Межличностное общение (продолжение) Невербальное общение Коммуникация, передаваемая без слов. Звуки с определенным значением или предупреждения. Изображения, которые контролируют или поощряют поведение. Ситуативное поведение, передающее значение. Одежда и физическое окружение, которые подразумевают статус. Язык тела: жесты, выражения лица и другие движения тела, передающие смысл. Вербальное общение означает общение посредством слов.
Функция межличностного общения:
Функция межличностного общения Получение знаний: мы получаем знания о других людях, чтобы мы могли более эффективно взаимодействовать с другими.Самораскрытие часто используется для получения информации от других. Создание контекста понимания: слово, которое мы говорим, может означать очень разное, в зависимости от того, как оно произносится или в каком контексте. сообщение содержимого относится к значению сообщения на поверхностном уровне. Сообщение о взаимоотношениях относится к тому, как говорится в сообщении.
Slide 9:
Установление идентичности: роль, которую мы играем в наших отношениях, помогает нам установить идентичность. Межличностные потребности Определены три потребности: Инклюзия — это необходимость установить идентичность с другим.контроль — это необходимость проявлять лидерство и доказывать свои способности. Привязанность — это необходимость развивать отношения с людьми.
Типы организационных коммуникаций:
Типы организационных коммуникаций Официальные коммуникации Коммуникации, которые следуют официальной цепочке команд или являются частью коммуникации, необходимой для выполнения работы. Неформальное общение Общение, которое не определяется иерархией организации. Позволяет сотрудникам удовлетворить свою потребность в социальном взаимодействии.Может улучшить работу организации за счет создания более быстрых и эффективных каналов связи.
Коммуникационные потоки:
Коммуникационные потоки Боковые диагональные нисходящие потоки вверх
Направление коммуникационных потоков:
Направление коммуникационных потоков вниз Коммуникации, которые передаются от менеджеров к сотрудникам, чтобы информировать, направлять, координировать и оценивать сотрудников. Восходящие коммуникации, которые передаются от сотрудников к менеджерам, чтобы держать их в курсе потребностей сотрудников и того, как можно улучшить ситуацию, чтобы создать атмосферу доверия и уважения.
Направление коммуникационного потока (продолжение):
Направление коммуникационного потока (продолжение) Боковое (горизонтальное) общение Общение, которое происходит между сотрудниками на одном уровне в организации, чтобы сэкономить время и облегчить координацию. Диагональная коммуникация Коммуникация, которая распространяется как на рабочие области, так и на организационные уровни в интересах эффективности и скорости.
Виноградная лоза:
Виноградная лоза Неформальная сеть организационных коммуникаций, которая действует почти в каждой организации.Предоставляет канал для решения вопросов, не подходящий для официальных каналов связи. Воздействию информации, передаваемой по «виноградной лозе», можно противостоять путем открытого и честного общения с сотрудниками.
.
Общение внутри организации | Каналы коммуникации в организациях

Теперь бесплатно! 300 бизнес-справочников, которые помогут вам добиться успеха в бизнесе >>>>

Связь внутри организации
Эта статья посвящена коммуникации в организационной структуре. При разработке организационной структуры каналы коммуникации являются важным фактором.Менеджер в иерархической системе становится звеном в коммуникационной цепочке.
Это иерархическая система, которая задает направление и накладывает ограничения на поток сообщений. Управленческие решения и направления перетекают с верхних на нижние уровни организации.
Ответы и отчеты от менеджеров нижнего уровня текут в организации вверх. Менеджеры также проводят время, общаясь со своими коллегами.Таким образом, мы с самого начала видим, что коммуникации должны эффективно функционировать в боковом направлении, а также в нисходящем и восходящем направлениях.
Комитеты влияют на процесс коммуникации в организации. Хорошо организованный комитет может служить дополнительным звеном в коммуникационной цепочке и предоставлять средства для распространения информации. Однако комитеты часто не могут гарантировать, что менеджеры A и B рассказывают друг другу то, что они хотят или должны знать.Хотя они не могут давать указания или устанавливать процедуры, сотрудники влияют на процесс коммуникации в организации.
Советы или рекомендации сотрудников принимаются подчиненными руководителями из-за ожидаемой поддержки со стороны начальника. Когда сотруднику предоставляются функциональные прерогативы по принятию решений, он, по сути, принимает тот же статус, что и его начальник, в отношении таких вопросов.Т. К. Уорнер считает, что «достижения… в самом реальном смысле зависят от качества общения с другими». А Джон Коннор говорит, что «в деловой жизни нет более ценного актива, чем способность ясно и точно выражать свои мысли».
Только что выпущено: Как управлять собой для достижения успеха (90 советов по самоуправлению)
Вы несете ответственность за все, что происходит в вашей жизни.Научитесь принимать полную ответственность за себя. Если вы не управляете собой, вы позволяете другим контролировать свою жизнь. В этом видео вы найдете 90 эффективных советов и стратегий, которые помогут вам добиться успеха.

Для получения более подробных видеороликов посетите наш
Малый бизнес и навыки управления
YouTube Chanel .
Коммуникационный процесс
Чтобы подготовить почву для потока информации и сообщений в организации, давайте рассмотрим основные элементы процесса коммуникации.К этим элементам относятся: кто-то, кто отправляет сообщение (кодировщик), некоторые средства для его передачи, кто-то его получает (декодер) и механизм обратной связи. Может использоваться множество кодеров, каналов, декодеров и механизмов обратной связи. Однако для того, чтобы информация в сообщении обрабатывалась четко, быстро и с минимальной степенью ухудшения, руководство должно установить четкие формальные каналы связи.
Предположим, что сообщение, которое должно быть передано, исходит от менеджера или что он служит агентом для передачи сообщения от другого источника.Независимо от источника, сообщение проходит через его (отправителя) фильтр прежде, чем достигнет предполагаемого получателя. Отправитель привносит в сообщение свое отношение и восприятие; определяет, кто должен его получить; и каналы, по которым он должен течь, то есть вверх, вниз, в стороны или их комбинацию. Отношение и восприятие получателя, конечно, влияют на перевод сообщения, а также на то, какую обратную связь он предоставляет.Питер Друкер, известный приверженец передовой практики управления, говорит:
«У менеджера есть особый инструмент: информация. Он не« управляет »людьми, но вместо этого он мотивирует, направляет, организует людей для выполнения их собственной работы. Его инструмент — единственный инструмент — для выполнения всего этого является устное или письменное слово или язык чисел. Неважно, работает ли менеджер в области инженерии, бухгалтерского учета или правописания.Чтобы быть эффективным, менеджер должен уметь слушать и читать, а также уметь говорить и писать. Менеджерам нужны навыки, чтобы донести свои мысли до других людей ».
Это вполне адекватно описывает роль менеджера в процессе коммуникации.
Каналы связи
Канал связи, выбранный для передачи сообщения, играет важную роль в поддержании качества исходного сообщения при его прохождении от отправителя к получателю.Отправитель, получив возможность взвесить достоинства устного или письменного сообщения или их комбинации, выбирает наиболее эффективный в данной ситуации.
Независимо от того, какой канал связи выбран, отправитель столкнется с препятствиями. В предыдущей главе были проанализированы различные препятствия на пути к эффективному общению. Принимая во внимание возможные препятствия, отправитель должен выбрать канал, который, по его мнению, будет наилучшим образом гарантировать передачу сути и значения его сообщения без недопонимания или искажения.
Чтобы противодействовать возможным помехам в канале связи, сообщение должно привлекать внимание, содержать избыточность, продолжать повторение или использовать комбинацию этих подходов.
Чтобы привлечь внимание, сообщение должно отличаться от других, конкурирующих за время получателя. Короткое рукописное сообщение вместо обычного напечатанного сообщения — один из способов привлечь внимание.
Для обеспечения избыточности сообщение необходимо перефразировать несколько раз (метод, используемый в газетных статьях) и / или резюмировать в последнем абзаце.Отправителю следует избегать чрезмерной избыточности, поскольку это может загромождать канал связи.
Чтобы обеспечить повторение, сообщение должно передаваться более чем по одному каналу, как в устной, так и в письменной форме, или передаваться более одного раза по одному и тому же каналу, как в телевизионной рекламе.
Теперь давайте обратим наше внимание на основные каналы связи внутри организации. Есть три канала: формальный, неформальный и неофициальный.
Официально. Коммуникация внутри формальной организационной структуры, которая передает цели, политику, процедуры и направления.
Неофициальный. Коммуникация вне формальной организационной структуры, которая заполняет организационные пробелы, поддерживает связи и обрабатывает разовые ситуации.
Неофициально. Межличностное общение внутри (или между) социальной структурой организации, которое служит средством для случайных межличностных обменов и передачи неофициальных сообщений.
Более подробное изучение каждого из этих каналов связи позволит лучше понять эти функции.
Официальное сообщение
Официальное общение — письменное или устное — следует по вертикали официальной организации; общение идет от менеджера к его непосредственным подчиненным. Затем каждый получатель повторно передает сообщение в выбранной форме на следующий более низкий уровень управления или, в зависимости от ситуации, сотрудникам.Сообщение продвигается вниз по цепочке команд, разветвляясь по пути, пока все, кому нужно знать, не будут проинформированы. Формальная коммуникация также идет вверх по организации на той же основе.
Формальное общение обычно включает в себя передачу целей, политики, инструкций, меморандумов и отчетов; запланированные встречи; и интервью с руководителями и подчиненными.
Неформальное общение
Ни одна организация не работает в полностью формальной или структурированной среде.Связь между операциями, изображенными на организационной диаграмме, не функционирует так гладко или беспроблемно, как может предполагать диаграмма. В большинстве организаций, работающих эффективно, каналы коммуникации развились вне иерархической структуры.
Неформальный процесс общения дополняет формальный процесс, заполняя пробелы и / или упущения. Успешные менеджеры поощряют неформальные организационные связи и в то же время признают, что обход установленных линий полномочий и коммуникаций не является хорошей регулярной практикой.В случае обхода линий подчинения менеджер должен взять на себя ответственность за информирование тех, кто обычно находится в цепочке подчинения, о предпринятых действиях.

Существует тонкая грань между использованием неформальной коммуникации для ускорения работы организации и ненужным обходом цепочки подчинения. Процесс ускорения выполняет свою работу, но игнорирование цепочки команд вызывает раздражение и может вызвать обиды.Чтобы быть эффективным, менеджер должен найти способ сбалансировать формальные и неформальные коммуникативные процессы.
Неофициальное сообщение
Проницательные руководители программ и функциональные менеджеры признают, что большая часть общения, происходящего в их организациях, носит межличностный характер. Новости о пересмотренных политиках и процедурах, меморандумы и протоколы собраний являются предметом обсуждения во всей организации.Эти темы часто разделяют дискуссию с телешоу, спортивными новостями, политикой и сплетнями.
«Виноградная лоза» — это часть неофициального процесса коммуникации в любой организации. Виноградная лоза возникает из-за недостатка информации, которую сотрудники считают важными: организационные изменения, рабочие места или сотрудники. Эта мельница слухов передает информацию очень различной точности с поразительной скоростью. Слухи, как правило, делятся на три категории: те, которые отражают тревогу, те, которые связаны с тем, на что надеются, и те, которые вызывают разногласия в организации.Некоторые слухи исчезают с течением времени; другие умирают, когда происходят определенные события.
Сотрудники участвуют в процессе выращивания винограда в той мере, в какой они объединяются в группы. Любой сотрудник, не входящий в состав какой-либо группы, может быть исключен из этого неофициального процесса общения.
Виноградная лоза не обязательно бывает хорошей или плохой. Он выполняет полезную функцию, когда служит барометром чувств и отношения сотрудников.К сожалению, информация, передаваемая по виноградной лозе, имеет тенденцию увеличиваться или преувеличиваться. В этом случае сотрудники излишне обеспокоены тем, что они слышат. Крайне важно, чтобы менеджер постоянно предупреждал о распространении ложной информации. При обнаружении следует предпринять положительные шаги для немедленного предоставления правильной информации.

Поучительное видео: как быть хорошим менеджером на работе
В этом видео вы познакомитесь с десятью идеями, которые помогут вам стать эффективным менеджером и руководителем, начальником, которого все любят хвалить, а не начальником, которого все любят ненавидеть!

Для получения более подробных видеороликов посетите наш
Малый бизнес и навыки управления
YouTube Chanel .
Координация — другая коммуникационная функция
Одна из основных функций процесса коммуникации в организации — эффективная координация. Информация, доступная в различных функциональных группах, обычно направляется в ключевые центры принятия решений. Он должен быть полным, точным и своевременным. Когда решения приняты, они должны быть переданы всем заинтересованным группам внутри организации.Сообщения, содержащие решения, должны быть ясными и точными. Успех ответа на каждое сообщение зависит от точности исходного сообщения, канала связи, используемого для его передачи, интерпретации и понимания получателя и канала, выбранного для передачи обратной связи. Лоуренс Эппли утверждает: «Существует небольшой риск чрезмерного упрощения, говоря, что хорошие менеджеры являются хорошими коммуникаторами; плохие менеджеры обычно наоборот.Если у человека есть искреннее желание прояснить свои мысли, нет лучшего способа сделать это, чем изложить это в письменной форме ».
Проблемы со связью
Руководство должно постоянно осознавать препятствия на пути к эффективному общению и предпринимать шаги, необходимые для того, чтобы каналы оставались открытыми. Есть несколько подходов к решению проблем общения, которые заслуживают рассмотрения в настоящее время.
Старайтесь поддерживать хорошие отношения . Плохие отношения между начальником и подчиненным затрудняют процесс общения.
Не упускайте из виду важность восходящей коммуникации от подчиненного или бокового общения с коллегой. Это может помешать процессу связи.
Не засорять канал связи. Его значение может быть уменьшено из-за задержки получения сообщения.
Для вас как менеджера лучше передать слишком много информации по цепочке управления, чем передать слишком мало. Получение дополнительной информации дает вашему подчиненному чувство уверенности и безопасности; недостаток информации способствует незащищенности и чувству недоверия. Проблема многих организаций состоит в том, что слишком мало информации передается по цепочке команд, и требуется слишком много информации для передачи вверх по цепочке.Подробнее эта проблема обсуждается позже.
Обратите внимание на выбор формы, в которой будет передаваться сообщение. Сообщение, не переданное в приемлемой форме, может не преодолевать барьеры в канале связи, независимо от того, движется ли оно вниз по цепочке команд, вверх по цепочке или сбоку.

Перегрузка
Большое внимание было сосредоточено на направлении коммуникационного потока, но очень мало внимания на количестве информации в коммуникационной цепочке.В вашей организации ежедневный поток сообщений высок или низок? В большинстве случаев организация могла бы работать более эффективно, если бы поток сообщений увеличился; однако существует ограничение на количество сообщений, которые может обрабатывать организация.
Свободный поток информации внутри организации — идеал, которого нужно достичь. Когда полученная информация намного превышает требуемую, получатели не могут уделить должное внимание тому, что действительно необходимо.Много драгоценного времени уделяется процессу сортировки и отбора.
Одной из проблем использования избыточности и повторения для минимизации сбоев в процессе связи является возможная перегрузка. Таким образом, эти методы нужно использовать с осторожностью. Если вы тратите все больше времени на процесс коммуникации, для вашего будущего успеха крайне важно развить навыки эффективной обработки информации.
Как организация может справиться с ситуацией информационной перегрузки? Нет лучшего пути. Разработанные методы часто используются в сочетании друг с другом. Один из методов заключается в фильтрации сообщений, чтобы важные сообщения, требующие немедленных действий, первыми доходили до лица, принимающего решения. Другой метод предполагает делегирование и децентрализацию процесса принятия решений, чтобы сообщения не доходили до одного руководителя.Еще один метод заключается в тщательном выборе источников информации и устранении тех, которые оказались неточными или ненадежными.
Потребность и преимущества
Иногда руководители высшего звена приходят к пониманию основных практических точек зрения, которые, если их тщательно сформулировать, могут помочь всем нам. В презентации для студентов Ховард Бловельт сказал: «Бизнесу нужны квалифицированные коммуникаторы». Это более доброжелательная позиция, чем позиция многих ведущих преподавателей, которые потрясены неспособностью студентов писать по буквам, писать на простом эффективном английском языке или выражать свои мысли устно.«Умение слушать, переваривать, очищать и передавать информацию имеет фундаментальное значение», — сказал Блаувельт. Его послание ясное. Роберт Сарнофф сказал: «Сегодняшние лидеры — это часто мужчины и женщины, овладевшие искусством общения. Они знают, как донести свои идеи. прочный фундамент знаний.Ибо знания — это преобладающее качество в передаче идей ».
Есть ли у вас базовые знания, чтобы эффективно работать на своей должности? Предполагая, что да, развили ли вы необходимые коммуникативные навыки, чтобы передавать эти знания другим? Питер Прайор говорит:
«Главный фактор, который необходимо учитывать, если преимущества лидерства должны быть полностью обузданы в организации, — это наличие хорошей системы коммуникаций сверху вниз и снизу вверх., , , Это та область, где щепотка хорошей практики стоит фунта хорошей теории ».
Используете ли вы эту «щепотку хорошей практики» или увязли в «фунте теории»? Успех в управлении своим бизнесом может зависеть от вашего умения эффективно применять коммуникационный процесс в повседневной деятельности.
Другие темы раздела «Навыки управления»
Стратегии лидерства: будьте лидером, которому следуют люди
Постановка целей: эффективные методы постановки целей
Управление временем: делайте больше за меньшее время
Методы планирования: улучшите свои навыки планирования
Самоуправление: контролируйте свою работу и свою жизнь
Делегирование: эффективные методы делегирования
Принятие решений: как принимать правильные решения
Саморазвитие: как постоянно улучшать свои способности
Викторина для предпринимателей: годен ли вы на должность менеджера?
Ориентация на прибыль
Проведение успешных встреч
Невербальное общение
Обработка стресса
Решение проблем
Эффективное письмо
Эффективное чтение
Слушайте эффективно
Эффективная презентация
Процесс принятия решений
Барьеры связи
Общение внутри организации
Эффективное общение
В поисках новой работы:
Самооценка
Подготовка резюме
Собеседование
Боковая панель: приглашаем вас посетить наш информационный раздел по страхованию автомобилей, в котором представлен список статей, которые могут сэкономить сотни долларов на расценках на ваши автомобили.В автостраховании с полным покрытием вы найдете полезные советы по получению дешевых предложений. Для получения информации о том, как получить более дешевые расценки на более короткие сроки, см. Страхование автомобиля на один месяц, а также краткосрочное страхование автомобиля. Чтобы получить информацию для водителей впервые, см. Дешевую страховку автомобилей для новых водителей. Как насчет получения более дешевых премиальных ставок для зрелых женщин? нет проблем, посмотрите здесь, лучшая страховка для новых водителей старше 25 лет.
Если вас интересует страховка на полгода, см. Полезные советы по этой теме в разделе «Страхование автомобиля на 6 месяцев».Как насчет получения более выгодных страховых взносов для молодых водителей? см. автострахование для 17-летних и автострахование для младше 21 года и автострахование для мужчин и женщин до 25 лет. Вот еще один список полезных статей по страхованию водителей,
Что касается полезных советов относительно выплат по бездепозитным взносам, смотрите автострахование без депозита, а для списка недорогих брокеров, агентов и компаний смотрите автострахование без депозитных компаний. Прочтите следующую информативную статью, если вы ищете более выгодные тарифы для молодых водителей в своей семье и более дешевую страховку транспортных средств для молодых водителей.Теперь, чтобы открыть для себя новые способы получить более низкие котировки, перейдите на страницу общего автомобильного страхования. Прочтите эту статью, если вам нужна информация о страховании автомобилей с высоким риском.
Как насчет того, чтобы получить более выгодную сделку с первым водителем? просто щелкните ссылку. Возможно, когда-нибудь вы захотите отменить свою политику, воспользуйтесь этой статьей, чтобы узнать, как это сделать. На нашей странице центра страхования водителей есть список руководств, которые наверняка помогут вам получить очень дешевую автомобильную страховку для водителей-подростков.Для тех из вас, кто ищет дешевые котировки для краткосрочной политики, прочтите эту статью. а также советы и рекомендации для групп с особыми интересами, таких как молодые водители и временная страховка.
Если у вас есть первые водители в вашей семье, поищите здесь полезные советы относительно дешевых водителей первого автострахования при получении очень-очень дешевых цен на автострахование, другие типы полисов могут включать следующее: страхование автомобиля без залога, ежемесячная оплата, страхование классических автомобилей на молодые водители получают более выгодную сделку по дешевой стоимости страхования гражданской ответственности, находят хорошие тарифы для новых водителей.как насчет того, если вы заинтересованы в оплате автострахования? да, для вас есть руководство. А вот список самых дешевых автостраховщиков. И завершается список тем, как рассчитать оценку автостраховки без личной информации.
Заявление об ограничении ответственности: Несмотря на то, что прилагаются все усилия для обеспечения точности содержания этого веб-сайта, веб-сайт предоставляется «как есть», и Bizmove.com не делает никаких заявлений или гарантий в отношении точности или полноты информации, представленной на Это.Хотя содержание этого сайта предоставляется добросовестно, мы не гарантируем, что информация будет обновляться, быть правдивой и не вводить в заблуждение или что этот сайт всегда (или когда-либо) будет доступен для использования. Ничто на этом веб-сайте не должно рассматриваться как профессиональный совет или официальная рекомендация, и мы исключаем все заявления и гарантии, касающиеся содержания и использования этого сайта.
,

Перцептивная функция общения это: Перцептивная функция коммуникации

Перцептивная функция коммуникации

Сущность понятия «перцепция»

Готовые работы на аналогичную тему

Перцептивная функция общения

Эффекты межличностного восприятия

Перцептивная функция общения — Студопедия

Перцептивная сторона общения: что это такое

Функции и предназначение

Ошибки первого впечатления

Перцептивная сторона общения — функциональные особенности

Понятие перцептивного общения

Цели, задачи и функции

Ошибки первого впечатления

Механизмы социальной перцепции

Перцептивная сторона общения в психологии

Что такое перцепция

Функции и предназначение социальной перцепции

Ошибки первого впечатления

Перцептивный компонент

Аспекты

Механизмы социальной перцепции

Рефлексия

Идентификация

Эмпатия

Стереотипизация

Аттракция

Казуальная атрибуция

Эффекты межличностного восприятия

Характеристика и особенности стереотипизации: как в ней проявляется перцептивная сторона общения

Заключение

Перцептивная функция общения

3 Перцептивная функция общения

Преодоление перцептивных барьеров для общения

Примеры барьеров восприятия

Преодоление барьеров восприятия

Последние мысли

ФУНКЦИЙ СВЯЗИ — УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В КОНТЕКСТЕ

Пять функций устного общения

Нравится:

Связанные

Функция общения | authorSTREAM

ФУНКЦИИ СВЯЗИ:

Четыре функции коммуникации:

Функции коммуникации :

Функции коммуникации (продолжение):

Методы межличностного общения:

Межличностное общение (продолжение):

Функция межличностного общения:

Slide 9:

Типы организационных коммуникаций:

Коммуникационные потоки:

Направление коммуникационных потоков:

Направление коммуникационного потока (продолжение):

Виноградная лоза:

Общение внутри организации | Каналы коммуникации в организациях

Связь внутри организации

Только что выпущено: Как управлять собой для достижения успеха (90 советов по самоуправлению)

Поучительное видео: как быть хорошим менеджером на работе

Добавить комментарий Отменить ответ

Меню навигации